ありがとう熊さんスマートフォン用の表示で見るありがとう熊さん食品スーパーのおやじが、生き方について辛いことも楽しいことも含めて、心を込めて書かせてもらいました。取り置きしているのに取りに来られない納得がいかないことをされると、その相手に非を認めさせたい。そんな気持ちが原因で大きなトラブルになることがある。食品スーパーで商品の管理をしている立場である私は、数日前に取りに来られるはずの取り置きの商品がまだ取りに来られていないことで、お客様に電話をすることにした。取り置きの商品は缶詰が10缶だけだ。賞味期限も長くあり、しばらく置いておいても問題はないのだが、取りに来られるのかどうかはっきりさせたかった。お客さんに電話をした「プルルルルル」と呼び出し音が鳴った後、「もしもし」と年配の男性の声が聞こえた。「いつもお世話になっております。売り場から取ったのか?そこで、「そうですか失礼しました」と言えば済んだ話だが、私はこの時、「せっかく取り置きしているのに、もしかしたら勝手に売り場から取って買ったのではないか?それだったら、私が取り置きしておかなくても良かったのではないか?今後その様なことはしてほしくない」と思い、お客様に問いかけた。「だから言ってるでしょ。私の問いかけに正しく答えてくれなかったお客様に腹が立った。商品が取り置きされているということを伝えると、大抵のお客様は、「ごめんなさい。売り場から取りました」と非を認め、「次はちゃんと声をかけます」と言ってくれるのだが、このお客様は違った。余計な一言で話が広がる「だから言ってるでしょ。後で思い返すと、「売り場から取ったのですか?」が余計な一言だった。この時から体が熱くなった。取り置きしているからには売り場からではなく、取り置きをしている分を買ってほしいということを、どうしても理解してもらいたくなった。「だから、何度同じことを言わせるのですか?買ったって言ってるでしょ」2人とも熱くなっていることが雰囲気で分かった。「いえ、そういうことは言っておりません。「だから何で、何度も同じことを言わせるのですか?」これ以上確認を求めてもお客様の怒りが大きくなるだけだと思い「申し訳ございません」と謝った。お客様の怒りは収まらなくなっていた。「ちょっと本社の電話番号を教えてくれますか?」そして電話番号を教えたところで電話はきられた。目先の勝ちにとらわれていた私その後、私は上司に注意された。私には、「せっかく取り置きしていたのに、勝手なことをされたら困る」と言う気持ちが強すぎた。缶詰は賞味期限が長くあり、しばらくの間取り置きしていても困るものではない。それなのに、取り置きしていたことを無視したお客様に非を認めさせて謝らせたかった。その気持ちが強すぎて大きな反感を買った。「相手を言い負かせたい」と目先の勝ちにとらわれていた。大事なことは言い負かすことではない。相手の感情を読み取り、スッと身を引く。また旅/ねこまき身近な人を守るために知っておきたい催眠商法の現場を元社員が詳細に明かした本です。★本書の特徴1.いかにしてお年寄りのこころを奪うか、元社員が明かします。2.ネット上にある催眠商法の説明はごく簡素なものですが、事実はかなり込み入った内容です。本書では複雑で巧妙な手口をあますことなく紹介いたします。3.まず近づかないことが一番ですが、もし被害にあってしまった場合の有効な対策も分かります。大型書店の法律書の棚に並べられていることが多いです。お近くの書店に置いてない時は、本のタイトルをお控えになり、お取り寄せでお願いします。「そんなこと言われても・・...2018-12-23上司へ不満をいきなりぶつける前にクッション役に話をすることで気持ちが救われる「くっそー。あいついい加減にしろよ」と怒りに震えている後輩...2018-12-17「誰々がこう言っている」と言う嘘はばれにくいが人間性を疑われる癖になりがちであるやたらに、「誰々がこう言っていた」と言う言い方をする店長の...2018-12-07「ついにチャンスがもらえた」と言った時に一緒に喜んでくれるのは一部の人だけである私はかつて職人をしていた。食品スーパーの社員さらに詳しいプロフィールtwitter始めました。当ブログのプライバシーポリシーに関しては、こちらをお読みください。はてなブログをはじめよう!robakumaさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。