インサイドセールスの3つの効果とその効果を最大化させるためのポイントTwitterFacebookはてブインサイドセールスの3つの効果とその効果を最大化させるためのポイントインサイドセールス・コンサルティングコラム2018/05/24近年注目を集め、導入企業も増えつつあるインサイドセールス。未導入であっても、その可能性を感じ、導入を検討している企業も多いのではないでしょうか。本コラムでは、インサイドセールスの導入を検討している企業に向けて、インサイドセールスの導入によって期待される効果と、その効果を最大化させるためのポイントをご紹介します。アップにつながるインサイドセールスを導入することで、獲得したリードをインサイドセールス担当者が育成し、HOT化した時点で営業担当者に引き継ぐことになります。リードを育成し、案件化するところまでをインサイドセールス担当者が担うことで、フィールドセールス(訪問営業)担当者は提案準備とクロージングに専念することができます。フィールドセールス担当者が案件化から提案までを担当すると、すべての見込み客への提案に手が回らず、タイムリーに対応できないことでチャンスを逃すケースも多く発生するでしょう。担当者がそれぞれの領域に専念することで、業務を効率化でき、また確度の高い先への提案を優先することができるのです。よって、案件化率や成約率のアップにつながるといえます。・顧客情報や営業履歴の管理がスムーズになる履歴が残っていないため、過去にリードとどのようなやり取りをしているのか不明――これは営業フローの中でしばしば起こる課題です。インサイドセールスは、ある段階で必ずフィールドセールスにリードを引き継ぎます。その際に必ず履歴を残しますから、上記のような課題は起こりえません。インサイドセールスとフィールドセールスとがログを共有することで、コミュニケーションロスを防ぐこともできるのです。・顧客満足度が向上するインサイドセールスは、リードのニーズをヒアリングし、把握します。その段階を経てフィールドセールスが提案するので、リードとフィールドセールスのコミュニケーションはよりスピーディーに、かつ的確になります。フィールドセールスの手間はもちろんのこと、顧客の手間も削減することができ、顧客満足度が向上するのです。インサイドセールスの効果を最大化させるポイント上記のような効果を最大化させるためには、下記のようなポイントを満たす必要があります。・リードのニーズに応じた情報提供インサイドセールスの役割の一つに、見込み客への情報提供があります。リードごとに必要とする情報は異なりますので、それぞれのニーズを見極め、彼らが求める情報を適切なタイミングで提供しましょう。・密なコミュニケーションまずは、社内でのコミュニケーションです。インサイドセールスでは、マーケティング部門が獲得したリードをHOT化し、営業部門につなぐことです。マーケティング部門と営業部門、それぞれと密にコミュニケーションを取り、リードを受注へと結び付けましょう。一つ、リードとのコミュニケーションももちろん重要です。インサイドセールスでは、高いコミュニケーション能力が求められます。顧客が求める情報をスムーズに提供し、顧客からの信頼を勝ち取りましょう。インサイドセールスは、多くのメリットをもたらします。上記のポイントに留意し、その効果を最大化させるべく取り組んでみてはいかがでしょうか。リードの属性ごとに対応者を分けて営業効率をアップさせるポイント(日系SIer企業B社)」BRIDGEのご紹介こちらのフォームに必要事項を記入するとBRIDGEを分かりやすくご紹介する資料をダウンロードできます。