仏教と仕事クレームを受けたときの態度で、その店のプロ根性が分かると言われます。クレームの電話に露骨(ろこつ)に嫌な顔をして、電話を切った後に「うるさいなぁ」とぼやく店もあれば、クレームに対して真摯(しんし)に謝罪し、改善を努める店もあります。その店の臨む姿勢が顕著(けんちょ)に表れる場面が、クレームを受けたときだといえるかと思います。ルイ・ヴィトンでこんな話を聞きました。ルイ・ヴィトンの会社には「カバンの縫い目が1ミリずれている」という細かいクレームがくるそうです。ふつうの店ならこんなクレームには「なんてうるさい客なんだ」と辟易(へきえき)するところですが、ヴィトンの社員は、ヴィトンならではのクレーム、本当のヴィトン愛好者だ、とありがたく思うとのこと。クレームの電話をかけてきた人も、手軽に買えるカバンなら、1ミリのずれでクレームをあげなかったはずです。ヴィトンのきめ細やかでこだわりの品質やサービスを愛している人だからこそ、クレームをあげてくださったのです。そこには「だって、あなたたちはヴィトンでしょ」という、ファンの思いがこもっているのです。いうクレームをしてくれる人が、ヴィトンの類似商品が安く売られていても、本物のヴィトンのカバンも購入してくれる人です。お客さまは1ミリのズレは許さない、妥協のないヴィトンの仕事を信頼しているからこそ、高いお金を払うのですし、クレームもするのです。ルイ・ヴィトンとしての看板を背負う自覚、誇りを持ち、仕事に臨んでいるのがわかります。私たちもルイ・ヴィトンでないですが、考えてみれば一人一人がいろいろな看板を背負って生きているのだなと、思います。海外へ行く時なら「日本人」という看板です。海外では、日本人の清潔さや礼儀正しさは広く知られています。海外で、列の割り込みやたくさんのゴミを散らかしてバスを降りたらどうでしょう。側でみた海外の人は、「これが日本人なのか?」と不信感を抱くでしょう。ビジネスの場で何かあれば「あれで○○会社の社員か」と思われてしまいます。生活の場では「あれで母親(父親)か」と思われることもあるでしょう。意識しようがしまいが、望むと望まざるとに関わらず、私たちはいくつかの看板を持ちながら生きているのですよね。思うと、自分の掲(かか)げている看板を傷つけるようなことがあってはならないなと、身が引き締まります。「立場が人を作る」ということわざもそういうことなのかな、と気付かされました。私たちは人から厳しく指摘されると落ち込みますが、もしかしたらその人は、こちらの立場、背負っている看板を信頼して、指摘してくれているのかもしれません。自分の背負っている看板を意識するのも、自分の成長に大切な心得なのですね。仏教を分かりやすく学ぶ20回のメール講座。登録解除もいつでも自由なので、一度お試しに覗いてみてください。解除メールアドレス:名前:02分で読める♪心が明るくなる仏教ブログHikari関連記事たった一つの心がけで、驚くほど職場のチームワークが良くなった!現在、私は映像製作の仕事をしています。仏教の「運命を決める法則」を聞き、仕事や人間関係が格段に良い方向へと向かうようになりました。運命を決めるものが何か分からず苦しんでいる方に必見です。記事を読む才能のない者がプロの領域に達する方法とは?ブログを書き始めてみてよーくわかったことを一つ言うと、「私は文章を作るのが下手だ」ということです。私の文章力ってこん...記事を読む成功者はココが違う|ビジネスを始める前に学ぶべき成功者の共通点ビジネスの成功者が信念としていることには一つの共通点があることを知らされます。その共通点はなんと、2600年前に説かれた仏教と深い関係があります。記事を読む職場の苦手な人と上手く付き合うコツは「黒」から「白」へこんにちは。みなさんは職場で「この人はどうしても苦手」という相手と仕事をしなければならない時、どんな...記事を読む結果が出ない...|「成功する人」と「失敗する人」の考え方の違い「努力しても結果が出ない」と、落ち込んでは挫折の繰り返しをしていました。ある時から仏教を学び、結果が出ない時の考え方を変えてからは、挫折せず継続する力が身につきました。「なかなか結果が出ない」と、焦っている方に必見です。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。人生に疲れた心が明るくなるブッダの教え.。