儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。(0)============================用意周到に準備することの欠点はまだあります。そもそも準備に時間がかかりすぎることです。準備よりも、1つでも多くの本番を踏んだ方が身になります。練習ばかりで、試合に出なければ強くなれません。============================どのタイミングで反論(説明)するかお客様の意見に対しては、まず同意するのですが、その後、反論(説明)にいつ入るかは難しい所です。タイミングとしては、次の4つが考えられます。事前に話しておくお客様が反論(NO)を言う前に、先行して説明しておくのが、一番カンタンです。お客様の考えることは、似通っていますのでお客様の意見もある程度想像できますから事前に準備しておくことも難しくないでしょう。意見の直後にお客様が意見(反論)言ってから、答えていくというのが一般的な対応でしょう。この場合は、以前お話したようにお客様の意見に同意してから、説明するようにしましょう。後日答えるデータや資料が必要な場合などは、その場で答えられないというケースも多いでしょう。訪問営業などの場合は、後日答えを持って再度訪問するということになります。訪問営業の場合は、次回の訪問の約束が取れるのでその場で、日時まで決めてしまうようにしましょう。お店などでの接客では、次回というのは難しいのである程度、曖昧でも答えるか、正確な情報が必要な場合は、後日お知らせするか判断を仰ぐことになります。答えないお客様によっては、同じ質問を何度も繰り返す場合があります。これは、感情的に断っているか、全く買う気がないというケースが多いものです。説明よりも、お客様の本心を探る方向に切り替えた方がよいでしょう。営業活動においてお客様への反論(説明)はタイミングが重要です。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。|プロフィールAuthor:CH_SAKAUE特に小さな店を中心に繁盛店になる為のアドバイスから、売れる広告制作までを業務にしています。理論だけでなく実践までお付き合いします。