今日は、たぶん衝撃を受けられる事実をお伝えしましょう(笑)。なにかといえば、お客さんが離れていってしまう理由です。今はどんなに懇意にしてくれている上顧客も、いつか離れていく時が“必ず”やってきます。その日は必ずやってくる。飲食店を例に考えてみましょう。職場に近いから、あるいは自宅への帰り道にあるからと足しげく通ってくれていたお客さんがいたとしますよね。その人が、転勤に伴って引っ越しすることになったとしましょう。引っ越し先は、なんと海外。このお客さん、引っ越し以降もわざわざ飛行機に乗ってやってくるでしょうか?当たり前ですが、来るわけがありません。常連客でなくなることは確実。お客さんは寂しがり屋???理由の一つとして引っ越しを挙げましたが、お客さんがあなたの元を去って行ってしまう要因はそれだけではありません。どのような理由でお客さんはあなたの元を去って行くと思いますか?実は、それに関する調査があります。結果をグラフにしたのが以下。日本で同じ調査を行った場合、若干の違いは出てくるかもしれません。はいっても、しょせん同じ人間。大きく変わることはないでしょう。見ていただいてわかる通り、お客さんが離れていってしまう一番の理由、それが「気にかけてくれないと感じた」こと。商品やサービスに不満があったわけでも、まして引っ越したわけでもありません。お客さんが「相手にしてもらっていない」と感じただけで離れていってしまうんです。一般にそれなりのコストがかかります。競合の動きなども調べる必要があるでしょう。お客さんを気にかける、つまりお客さんに連絡するだけなら大して費用はかかりませんよね?手紙を送ったとしても切手代程度、ネットを使えば“ただ”。それだけではありません。マーケティングの世界的権威であるフィリップ・コトラー氏をご存知でしょうか?氏は、新規客獲得は既存客維持に比べ5倍のコストがかかる、といっています。このように、既存のお客さんを大切にするというのは、経営面から見ても大きなメリットのある行為なんです。メール/ニュースレターの活用をでは、具体的にどうすればいいか?お客さんが「気にかけてくれない」と感じるのは、あなたからのアクションがないから。定期的にお客さんに連絡を入れるのがベストです。いっても、毎回売込みばかりでは、お客さんがうんざりするでしょう。時にあなた(の会社)の近況とか行きつけの飲食店やおススメ本など、営業活動と少し離れた内容もお届けするのがポイント。※『ニュースレター』と呼ばれます。あなたの扱う商品・サービスに関する新たな使い方といったような提案なども喜ばれるでしょう。最低月に一度は連絡を!頻度としては、あなたが扱っている商品・サービスによりますが、少なくとも1ヶ月に一回は届けたいところ。メルマガやSNSを使うなら、週に一度は届けるようにして欲しいです。することでお客さんに「気にかけてくれている」と感じてもらいやすいから。いった取り組みを継続すると、お客さんの購買頻度が高まる傾向があります。売上アップにつながっていくんです。今週、連絡を入れてみませんか?PS既存客へ連絡をする場合、質より量、つまり頻度(回数)が大切です。情報のレベルが多少落ちても、毎週届ける方が、お客さんは親近感を抱きます。届ける内容の磨きこみに時間をかけるより、届ける回数を増やす努力が優先。その上で質を高めていければ、最高でしょう。PS2お客さんに連絡する場合、『定期的』を心がけることをおススメします。一時期に集中して連絡し、その後暫く途絶えてしまうと、「気分屋なんだな!」と取られてしまう可能性もあるから。決まった日に届けるようにするとあなたの信頼がアップするでしょう。PS3本内容の続きである、以下記事もぜひご覧ください。ピンチで窮地に陥る人・チャンスに変える人その会社が信頼を失った“たった一つの理由”アドバイスと思うか、クレームと取るかお客様の声を活用し売上につなげる!広告などの言葉選び、間違っていませんか?売上アップ実践会!カテゴリー1.誰に1)ターゲット設定2)現状分析3)リサーチ2.なにを1)商品・サービス訴求2)自社紹介3)競合対策3.どのように1)メッセージ2)見せ方3)リスト作り4.おススメの本5.知っておきたいこと集客がうまくいかないのは、取り組みが商品・サービスに合っていないから。reserved.ページ上部へ戻る。