注意:PureCloudで調査データを表示するインターバルそれはないで、アンケートを送ったときにインターバル顧客がアンケートに答えること。アンケートフォームの詳細を表示するアンケートフォームのフォームバージョンと関連する指標を表示するには、アンケートフォームの行の横にあるをクリックします。フォームのバージョンとそのデータは、アンケートフォームの行の下に表示されます。そのフォームバージョンのアンケートの質問と回答を表示するには、バージョンの日付をクリックします。注意:回答のないアンケートフォームの詳細を表示することはできません。これらのアンケートフォームの行は使用できません。ビューをカスタマイズする特定のデータのみを表示するようにビューをカスタマイズします。特定の列のみを表示したり、特定の種類のインタラクションを表示するフィルターを選択したりできます。同じビューで関心のあるさまざまなデータをすばやく切り替えることができます。日付による指標のフィルタリング日付フィルターを使用して分析ビューをカスタマイズするには、以下のようにします。日付フィルタのアイコンをクリックします。選択した日付フィルタの表示オプションをクリックします。ビューには、選択した日付フィルタのデータが表示されます。ビューが自動的に更新され、選択した日付フィルタに現在の間隔が含まれている場合、PureCloudは常に最新の情報を取得するためにビューを更新します。現在の間隔統計を手動で更新したい場合は、更新するをクリックしてください。選択した日付フィルタに履歴データ(過去の間隔)が表示されている場合、ビューは更新されません。一部のビューには、すべての日付フィルタオプションが含まれていません。日:1日24時間のデータを表示します。間隔:30分間のデータを表示します。注意注:「キュー・パフォーマンス詳細」ビューにはすでにデータ・グリッド内に間隔が表示されているため、このオプションは含まれていません。週間:日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。日間のデータを表示します。日:追加日なしで正確な月のデータを表示します。週間:日曜日から土曜日までの暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらない場合は、追加の日が含まれます。期間ピッカー:日付選択で選択した日付範囲のデータを表示します。同じフィルタ設定を使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。前日のデータを表示するには、日フィルタをクリックしてから日付の左側にある矢印をクリックします。現在の間隔を含む期間のデータを表示するには、該当する今日または現在の間隔をクリックします。これらのリンクは、現在の日時を含まない履歴データを表示したときにのみ表示されます。メディアタイプで指標を絞り込むメディアタイプでフィルタするには、メディアタイプをクリックします。次に、表示する列を選択します。列を並べ替えるには、列見出しをクリックしてドラッグします。選択したユーザーに関連付けられているインタラクションを表示します。他のユーザーを入力して再度検索することで、一度に複数のユーザーをフィルタリングします。非アクティブなユーザーを含める。選択したキューに関連付けられているインタラクションのメトリックを表示します。他のキューを入力して再度検索することで、一度に複数のキューをフィルタリングします。ラップアップ選択したラップアップコードを持つインタラクションを表示します。他のコードを入力して再度検索することにより、一度に複数のラップアップコードをフィルタリングします。スキル選択したスキルを持つエージェントとのやり取りに関するメトリクスを表示します。他のスキルを入力して再度検索することで、一度に複数のスキルを絞り込みます。選択した言語を持っているエージェントとのやり取りのためのメトリクスを表示します。他の言語を入力して再度検索することで、一度に複数の言語をフィルタリングします。アンケートフォームの詳細で絞り込むフィルタをクリックします。説明アンケートスコア選択した範囲のアンケートスコアとの相互作用を表示します。範囲:選択した範囲内の調査スコアとの相互作用を表示します。上:選択したスコア以上の調査スコアとのインタラクションを表示します。未満:選択したスコア以下の調査スコアとの相互作用を表示します。NPS選択したNPSとのインタラクションを表示します。ネットプロモータースコアWebアンケートの質問の概要をご覧ください。範囲:選択した範囲内のNPSとのインタラクションを表示します。上:選択したスコア以上の調査スコアとのインタラクションを表示します。次の値より下:選択したスコア以下のスコアとのインタラクションを表示します。利用可能なデータカスタマイズによって、ビューに表示される列が決まります。されたアンケートの総数と比較した、カスタマーが完了したアンケートの数。送信されたアンケートには、配信に成功したアンケートへの招待状、およびPureCloudが送信しようとしたが無効なEメールアドレスや無効なアンケートフォームなどのエラーにより配信できなかったアンケートへの招待が含まれます。計算値:(送信済み調査数/完了調査数)×100送信済み送信されたアンケートフォームの数このメトリクスには、配信に成功したアンケートへの招待状およびPureCloudが送信しようとしたが無効なEメールアドレスや無効なアンケートフォームなどのエラーにより配信できなかったアンケートへの招待が含まれます。進行中カスタマーが開始したが送信しなかったアンケートフォームの数。このメトリクスには、カスタマーが開始したがアンケートフォームの期限が切れる前に送信しなかったアンケートフォームは含まれません。完了カスタマーが開いて送信したアンケートフォートフォームの数。切れカスタマーがアンケートを開始する前に期限切れになったアンケートフォームの数。無効なEメールアドレスや無効なアンケートフォームなど、エラーのためにPureCloudが送信しようとしたが配信できなかった調査の数スコア(S)完了したアンケートのパーセンテージスコアの平均。平均スコアにはNPSは含まれていません。完了した調査の(NPS)。スコアは-100から100の範囲です。ネットプロモータースコアWebアンケートの質問の概要。横には、この列には、カスタマー評価の各グループの応答数も表示されます。カスタマー評価この記事は役に立ちましたか?*はいいいえまだ質問がありますか?コミュニティに質問するEメールフィードバック名前このフィールドは検証目的であり、変更しないでください。Formsを処理するために必要なロジックが含まれています。Genesys.com|PureCloudステータスGenesysによるPureCloudSMは、クラウドの分散された性質を最大限に活用するクラウドコラボレーション、コミュニケーション、そしてカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。PureCloudは、迅速な展開、業界をリードする信頼性、そして無限のスケーラビリティを提供し、カスタマーと従業員を新しいより効率的な方法で結び付けます。Cookieを使用して、Webサイトでのエクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたコンテンツを提供し、ソーシャルメディア機能を提供し、トラフィックを最適化します。サイト閲覧を続けることで、Cookieの使用に同意したことになります。詳細はこちら受け入れる。