儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。(0)============================仕事でも、自分の得意なものや、好きなものをやりたいと言う人がいます。通常の仕事では、そんなものはまず来ません。プロの仕事人とは、なんでもチャレンジするのです。やって、自分の得意なものを見つけ出し、一流になっていきます。============================反論より同意お客様から「この商品少し高いね」等と言われることが多いと思います。値引き要求なのでしょうが、すぐに反論しては、お客様の感情を害し、後の交渉が進まなくなります。「たしかに他の商品より、1割程度高いですね」とお客様の主張を認めることです。その後で、その理由をしっかり説明します。長所・短所を認め、交渉することがお客様との関係を保つ上では重要なのです。商売とは、こちらの意見を認めさせることではありません。お互いが納得するように、交渉(説明)することなのですから、お客様とぶつかるようなことは避けるべきです。これは、価格だけでなく、デザインや機能などに関しても同じです。説明するためにまず、お客様の意見を受け入れるのです。お客様の本心を聞き出せお客様とは、なかなか本心を明らかにしないものです。「価格が高いな」と思っていても、「色が気に入らないな」と本心とは、違う理由を言うことも多いものです。この場合、いくら色について説明しても、お客様を納得させることはできません。本当の理由は違うんですから、当然と言えます。お客様の本心を探る質問として「もしも〜なら」と問いかけるのがいいでしょう。「もしも○色があれば、お買い上げ頂けますか」と質問するのです。購入を渋る場合は、本当の理由は他にあるということがわかりますので、本心を聞き出すことに質問を変えるようにします。「他になにか問題点でもありますか」と質問してみることで、お客様の本心が聞き出せる場合が多いでしょう。お客様へは反論よりまず同意して交渉へ導くことが重要です。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。|プロフィールAuthor:CH_SAKAUE特に小さな店を中心に繁盛店になる為のアドバイスから、売れる広告制作までを業務にしています。理論だけでなく実践までお付き合いします。