セブン銀行セブン・ラボセブン銀行は人気声優が演じるイケメンキャラクターをATMの画面に登場させ、取引を案内するサービス「セブンコンシェルジュ」を制作し、都内数か所のATMで展開しています。(CV:小林裕介)、ちょっぴりコワモテなカフェ&バーのマスター「氷室龍士」(CV:津田健次郎)の7人。副調査役の正岡さん、システム部の林さんにお話を伺いました。株式会社セブン銀行は、大手流通企業グループ「セブン&アイ・ホールディングス」傘下の銀行。ほかにアメリカ合衆国やインドネシアにもATMを展開して事業を行っている。ATMに登場するセブンコンシェルジュ。スカウトされた畑違いのオタク女子3人でプロジェクトスタートセブン銀行は「セブン-イレブンにATMがあったら便利なのに」という声から2001年に誕生した銀行だ。そのATMの数は今や24,392台!(2018年3月末)日本全国はもちろん、海外にも設置している。セブン銀行とは何かの質問に、「セブン-イレブンに必ずある、あの赤いATMを運営している会社です。システム部)「ひと言でいうと、金融インフラです。副調査役)と、3人がそれぞれセブン銀行の魅力を教えてくれた。その3人が取り組んだのが、「セブンコンシェルジュ」プロジェクト。乙女ゲームに登場するようなイケメンキャラがATMの画面上に表示され、コンシェルジュのように取引案内をしてくれるというもの。2018年8月から台数限定、都内数か所で展開している。このプロジェクトが特異なのは、“オタク女子”が集められて始まったことだ。セブン銀行内でオープンイノベーションを推進する「セブン・ラボ」という部署が、ゲームイラスト、マンガなどのコンテンツ制作・配信を行うスタートアップ企業、whomor(フーモア)とコラボすることを決定。モアが提案する、「イケメンコンテンツによる女性顧客の新規獲得および継続利用促進」に取り組むこととなった。「とはいっても、やると決まったものの実際にコンテンツの良し悪しはわからない、ということから、社内でこういうコンテンツが好きそうな女性3人に声がかかった、という経緯です」(吉田さん)3人のオタクの系統はそれぞれ異なる。林さんは「ゲームです。二人は俳優さんとか声優さんですが、私は2次元。ゲームとかイラストが好きです」とのこと。部署も系統もバラバラの“オタク”女子3人。日ごろからオタクであることを隠さず公言しているというから、社内のオープンな雰囲気が窺い知れる。そこから白羽の矢が立ち、直接スカウトされた。「上司から『ちょっとこういう企画があるんだけど、やってみない』みたいな感じで(笑)」(吉田さん)「私もです。キャラクターの見た目や性格を助言するだけなら楽しそうだなと思って、軽い気持ちで参加を決めました」(林さん)とはいえ、それは簡単な道のりではなかった。プロジェクトがスタートしたのが2017年3月。リリースしたのが2018年6月。1年以上の歳月がかかっているのだ。正岡さん毎日集まってミーティング。納得のいくものを作りたかった「最初は軽い気持ちで参加するつもりでした」と林さん。やることは決まっていて、キャラクターの見た目や性格を助言すればいいと思っていたという。ところが、いざスタートするとこれが大変!当初は具体的な案がなく、「男性キャラクターを使ってセブン銀行で何かできないか」というジャストアイデアのみが3人に渡された。「集まってみると、『そもそもこのプロジェクトは何だろう?』というところから始まりました。最終的にこれを世に送り出したとき、お客さまに何を伝えたいのか、ということから考えなければいけなくて。そこを自分たちのなかでストンと落とすまでに時間がかかったというか、苦しかったです」(吉田さん)「マンガやアニメは好きですが、いつも“見る”という立場。“創る”という経験はありませんでした。生み出す側の苦労というか、何をすればお客さまに喜んでいただけるのか、正解が分からず悩んだ期間が長く大変でした」(正岡さん)「吉田さんと同じで“最終的にどうしたいのか”と“そのためにこういうものを作りたい”という、いわばこのプロジェクトの根幹を考える必要があったのが大変でした」(林さん)2週間に1回の定例会を行いながらも、毎日のように会社が終わってから集まってミーティングを重ねた。3、4時間、話し込むこともざらだった。それでもコンセプトの確定まで実に半年を使った。自分たちの業務もきちんとこなしながらだ。「最初はアプリでやればいいんじゃないかとか、キャッシュカードをイケメンの絵にするとか、色々なアイデアがありました。セブン銀行といえばやはりATMを思い浮かべて下さる方が多いので、どうにかATMと組み合わせたものにできないかを検討し始めたんです。」(吉田さん)方向性が決まったときは、すでに10か月が経過していた。「イケメンATM」というコンセプトが決まると、次は実際の作業へと移ることになるのだが、それも簡単ではない。「やはり、公衆のすべてのATMにいきなりキャラクターが出てくるのはまずいよね、という懸念はずっとありました」(林さん)。吉田さんは「ATMの開発は大変だと知っていたので、無理だと思っていました」という。ATM開発の担当者に聞いてみたところ「できるよ」との返答。そこから、ATMが使えるのならその方向で進めたいと考え、会社にあるテスト用のATMの中にこの企画の一部分を実際に作ってみて、どう感じるかを社内で確認することになった。「初めて見たとき、すごくテンションが上がりました」と吉田さん。「テストデモンストレーションを会長や社長、役員向けに行った際は、絶賛されるわけではなく『こんなものがあるのか』という雰囲気でしたが、ATMを前に盛り上がる3人を見て『こんなふうに喜んでくれる人がいるものなんだ』とこのプロジェクトに少しご理解をいただいた感じです。一般社員の方も、概ね会長たちと同じ反応でしたが、たまに『面白いことやってるね』と言って下さる方がいました」と吉田さん。スタートとしてはまずまず、といったところ。いえ、このデモンストレーションはまだまだ準備段階のもの。ここからさらなる作り込みが開始された。キャラクターとなるコンシェルジュは7人と決定した後、それぞれの性格などの細かい設定をし、キャラクターに合わせてのセリフを決める必要があった。『中途半端なものは出せない』という気持ちがすごく強くて」(林さん)「3人で話し合うときはわーきゃー盛り上がって話が進むんですが、落ち着いて考えると『本当にこれで大丈夫なのだろうか?』と毎回不安になっていました」(正岡さん)俺様キャラが乱暴な言葉遣いをするとセブン銀行としてはどうか?どこまで行けばいいのかで悩むことは多かったという。「最終的には自分達がやりたいようにというか、思っていた通りにはできました」(吉田さん)3人の衝突はなかったですか?と聞くとそれは「なかった」との答え。「3人ともガチなオタクだったので」(林さん)「意思疎通と共感がスムーズでした」(吉田さん)が理由らしい。こだわったところは・・・。「声優のオタクとして、『それぞれのキャラにぴったりな声優さんを選ぼう』というところにはこだわりました。そこは私の得意分野である声優さんの“声”の知識をフル活用しました」(正岡さん)「“みんなのATM”から“私だけのATM”という世界観を少しでも作れたら良いなと思っていました」(吉田さん)「オタクとして、オタクに受け入れてもらえるものを作りたいということにはこだわっていました。企業がこのようなものを作ると批判も出ます。セブン銀行としてきちんと世に出せるものを作っていこうと思いながら取組んでいました」(林さん)3人で役割分担をするのでもなく、3人で取り組んだという。それでも、自分のオタクとしての得意分野では積極的に意見を言う。業務推進部の吉田さんがリードし、お客さまサービス部の正岡さんがお客さま対応を考え、システム部の林さんが開発側から見た意見を出すといった、部署の違いも功を奏したらしい。「イケメンATM」は2018年の夏と冬のコミケ(コミックマーケット)にも出展した。「すごく不安でした」と3人は口を揃える。自分たちが「良い」と信じて創ったものが、オタクの聖地「コミケ」で、オタクたちのなかで評価されるのだから、それは恐怖だ。正岡さんは「ずっとTwitterをチェックしてどんな反響があるか見ていました」と語る。多くのお客さまが、ATMに長蛇の列を作っていた。「夏のコミケは、キャラクターは出てくるけど実際に入出金ができないテスト用のATMでしたが、多いときは100人近くの方に並んでいただきました」(吉田さん)アンケートを取ったところ、地方に置いてほしいなどポジティブな意見が多かったとのこと。「7人のキャラのなかでも自分の“推し”がいるんです。そのキャラを“好き”と書いてくれた人がいて、そのときはすごく嬉しかった」(正岡さん)コミケへの出展はプレッシャーだったが、自分達で生み出したキャラクター・企画が多くの人に受け入れてもらえた瞬間に立ち会えたことは忘れられないという。「『どうせ、こういうものを作ればオタクは喜ぶだろう』という企業の姿勢はやっぱり分かるものです。