Pocketこんにちは、@h0saです。ユーザーへの共感から生まれるUXデザイン戦略』という本を読みました。いう手法があるのかー」という漠然とした理解しかできていなかったのですが、Schooの以下の授業を見て、一気に「これは使えそう!」と思うようになりました。無料動画学習|schoo(スクー)この授業では、ユーザーインタビューを行ってメンタルモデルを形成した後、「ギャップ分析」という手法を用いてWebサイトの改善する方法が紹介されました。今回は羽山氏の授業内容を再現する形で、「メンタルモデルダイアグラム」と「ギャップ分析」について簡単にまとめておきます。書籍『メンタルモデル』の予習として参考になれば幸いです。※2014年4月14日現在、日本語で「メンタルモデルダイアグラム」と検索しても、やり方を紹介したサイトが(この記事以外に)出てきません。Diagrams”を紹介しているサイトを載せておきます。Diagrams[2014年6月12日追記]メンタルモデルダイアグラム構築WSに参加し、記事を書きました。併せてご参照ください。おわりにメンタルモデルダイアグラムとギャップ分析メンタルモデルとはまずはメンタルモデルについて。メンタルモデルとは、一般的には「”これはこういうものだろう”と心に思い浮かべるモデル」のことです。書籍『メンタルモデル』の中では、メンタルモデルは「ある一時的な状況を表現したモデルというよりは、人々が安定的に連続して取る行動モデル」と定義されています。別の言い方だと「あるトピックに対してユーザーが取る行動の親和図」としています。行動の親和図をタワーのように横に並べたのが、メンタルモデルダイアグラムです。Eggその下側に機能やコンテンツを並べる(これもメンタルモデルダイアグラムと呼びます)ことで、製品の分析をすることができます。これがギャップ分析です。Eggメンタルモデルダイアグラムの作成方法まずはユーザーインタビューを行い、ある体験についての「メンタルモデル」をまとめます。(まとめ方の概要はSchooのこちらの授業を参照。その際の注意点は当ブログのこちらの記事を参照。羽山氏のスライドではメンタルモデルのことを「心理状態」と表現しています。)作成手順はざっくり以下のようになります。人が何かを成そうとしたり、何かを行動したり、何らかの状態になること、そういったものすべてを意味する。※ターゲット・・・正しくは「タスクにもとづいた対象者セグメント」。似たことをする人のグループのこと。書きましたが、それぞれにノウハウがあります。詳細は書籍をご覧ください。2のタスクを抽出するのは一番時間のかかる作業です。コンテンツや機能を洗い出す次に、デザインの対象となるプロダクト(Webサイトやアプリ)のコンテンツや機能を洗い出します。ヘッダやコンテンツの内容を1つ1つ分解していきます。slideshareギャップ分析を行い戦略を立てる作成したメンタルモデルダイアグラムの下に、分解した機能・コンテンツを並べます。ギャップ(不足)のある部分を明らかにします。ギャップのある部分がすなわちビジネスチャンスになります。Modelこのようにメンタルモデルダイアグラムを用いることで、明確な根拠をもってデザインを進めることができます。ユーザー体験全体を見渡すことができるため、顧客視点でのデザイン戦略を立案・実行することができます。おわりにいかがでしたでしょうか。この記事が少しでも「メンタルモデルダイアグラム」の魅力を伝えられれば嬉しいです。Hosakaメーカー→IoTベンチャーを経て、グローバルなデジタルプロダクト会社に在籍するUXデザイナー。このブログではデザインやUXに関するクリエイティブネタを発信しています。