やる気さえあれば知識や経験は年数と共にあればついてくる。明るさが一番です」その人間力の秘密に迫っていきます。株式会社MIMA『すまいるプラザ』の外壁、その全てが黄色く塗られています。社長室も例に漏れず黄色。美馬「僕のラッキーカラーなんですwwwそれとね、2015年にこの『すまいるプラザ』という新社屋を建てた時、社員に提案したんですよ。嶋津「え!?」7割の反対があったから、「これはいける」と思った。美馬「白い壁にしようっていう話だと誰も反対しなかったと思うんです。黄色くしようって言ったことで7割の反対があった。何かを推し進める時には必ず反対意見がないとダメだと僕は思っているんです。それだけインパクトがあるってことですから。株式会社MIMA1965年、父の美馬功さんが自宅にてリンナイ(株)のサービスマンとして事業を開始する。1973年、美馬商店としてガス器具販売を開始。美馬「90年に株式会社にしています。これは僕が大学時代の話です。美馬「はい、一応子供の頃にアルバイトのような形で父の仕事の手伝いはしていましたが、継ぐ予定はありませんでした。がむしゃらに働いていましたね。嶋津「そうなんですね。美馬「そうじゃないんですよ。美馬「はいww天動説です。震災の体験で変わった心。私の家は倒壊を免れましたが...。美馬「天災ですから、地震で人が亡くなることは仕方がないかもしれません。建物に挟まれて亡くなるなんてこんな悲しいことはない。家に携わる者として、これはいかん。美馬「義兄が独立するという話になったんです。美馬商店の名は継がずに、独立して会社を起こすので美馬の名は潰してもいいか?父も高齢になりましたので。震災の体験は僕にとって大きな衝撃で。それまでトップセールスだけを考えていた僕の心に別の想いが生まれました。美馬「実家に戻るとね、以前僕の知っていた元気な父の姿はなかった。活気に溢れ、仕事の時のあの凄みを感じないんです。建築の世界をもっと良くしよう。あと、僕が美馬の名を継げば親父も元気を取り戻してくれるんじゃないか。そんな気持ちも少なからずありました」28歳坊主職人、新たに美馬商店を歩み始める。美馬「最初は酷いものでした。当時で僕は既に28歳でしたからね。職人の世界では10代から仕事をはじめるのが基本です。美馬「その頃の仕事は下請けですから。美馬「三年経った頃、義兄が独立して美馬商店を抜けました。その後は父と僕、それから今の専務である稲葉を引っ張ってきて3人で動き回りました。美馬「もうね、悔しい日々が続きました。周りからは『美馬は終わった、美馬は終わった』と散々言われましたよ。美馬「もう反骨精神のみです。今に見てろ、今に見てろ。その思いだけで踏ん張りました」トップセールスマンだった頃とは全く別の生活。作業服を着て軽トラで移動する日々。どん底を経験して、美馬さんは様々な景色を見たと言います。人との関わり合い、そして接し方について。不動産をやっていた時に感じた、腰の低い工務店の態度が、下請けになった途端に手のひらを返したように一変したこと。「こんにちは!」と元気よく挨拶しても無視されることもしばしば。30年間続けてきた個人のお客さんとの繋がりに対する想い。どんな状況でも応援してくれる人、そして感謝。今まで気付きさえしなかったことが、頭の中だけでなく、肌感覚で分かっていく。美馬「自分が勝てるのは職人としての技術ではない。人としての魅力、つまり明るさだ。言ってしまえば素人でも構わないんです。やる気さえあれば知識や経験は年数と共にあればついてくる。企業に大切なのは結局は人。美馬「同じことをしても怒られる人、怒られない人がいます。クレームは基本的に人に対する怒りです。難癖をつけようと思えば簡単にクレームにできます。美馬「相手を喜ばせるコミュニケーションを心がけること。美馬「もちろんスタートの遅いハンデを何かで埋める必要はありました。元請け・・・注文主から直接仕事を引き受けること。その仕事を他が請け負う下請けに対していう。美馬「下請けだとお客さんの喜んだ顔が見れないんですね。この家のキッチンを取り付けたのは僕たちなのに、お客さんと会う前に不動産屋に渡してしまうのですね。お客さんに知ってもらえないんですよ。お客さんの喜んでくれる顔を直接見たかった」それから美馬さんは、様々な資格を取得。給水装置や排水整備、ガス管、建築士に至るまで。自分たちのみで建築物をリフォームできる会社にまで成長させました。美馬「やっぱり、お客さんが喜んでくれる顔を見れるのが何より嬉しいですね!僕たちは当たり前のことをしているだけなんです。古いキッチンを新しく作り変えたり、立て付けの悪い扉を直したり、トイレを綺麗にしたり。当たり前のことをするだけで、驚くほど喜んでもらえる。美馬「それはもう全く違います。ダイレクトなお客さんの声が届くというすばらしさ。当時、まだ未熟で分からないことも多く、お叱りを受けることもありましたが、そんな声でも直接お客さんの口から聞けるというのは本当に嬉しかったです。美馬「信頼関係は生のやり取りです。有り難いことにMIMAでは毎年1600件もの受注があります。美馬「たまにお客さんのところに『その後、家の調子はいかがですか?』と尋ねていくと皆さん喜んで迎え入れてくれるんです。今の時代、家に上がらせて頂くっていうのは大きな信頼がないければ難しいじゃないですか。話を聞いているうちに僕まで元気になっていく。明るさは伝染する、と言いますが、美馬さんは自らを燃料に燃え上がる黄色い炎のような方です。次回はMIMAの不動産とリフォームを同時に提供するワンストップについての話と、業界トップ訪問についてのお話を。