(以下、NTT西日本)が提供しているひかり電話対応VoIPアダプタ※1の一部機種のソフトウェア(ファームウェア)に不具合があり、電源投入後、約8ヶ月(249日)間連続して利用すると、ひかり電話の発着信ができなくなることが判明しました。その間、電源アダプタの抜き差しやソフトウェアのバージョンアップを行った場合は、その時点からの起算となります。現在、本事象に対応したソフトウェアを作成中であり、平成20年8月7日(木)を目処※2に提供する予定です。提供が開始されましたら、受話器を上げた際にバージョンアップお知らせ音※3が聞こえますので、該当のお客様におかれましては、ソフトウェアのバージョンアップを実施いただきますようお願いいたします。お客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。NTT東日本、及びNTT西日本(以下、NTT東西)が提供するひかり電話を利用するために必要な機器(レンタル提供のみ)です。詳細な提供日時はNTT東西の各ホームページにてお知らせします。受話器から「ピーピーピーピー」との音が聞えます。具体的なバージョンアップの方法は別紙1をご覧ください。バージョンアップ中は通信をご利用できません。お客様がご利用中の機器名称の確認方法は別紙2、ソフトウェアの確認方法は別紙3をご覧ください。対象となる機器、及びソフトウェアをご利用のお客様。電源投入後、約8ヶ月(249日)間連続してご利用のお客様(なお、その間、電源アダプタの抜き差しやソフトウェアのバージョンアップを行った場合は、その時点からの起算となります)。《事象》ひかり電話からの発信、ひかり電話への着信が出来ません。受話器を上げても発信音がならず無音となります。着信しません(発信者には、ビジートーン(通話中音)、または故障に関するトーキが流れます)。本事象に対応したソフトウェアへのバージョンアップ前の暫定対処方法について本事象に対応したソフトウェアへのバージョンアップ前に不具合が発生した場合、対象機器の電源アダプタを電源コンセントから抜き差しする※5ことにより、一時的に回復します。その後約8ヶ月(249日)間連続して利用した場合、再度同様の事象が発生します。電源コンセントから抜いた後、約30秒以上経ってから再度差し込んでください。3.お客様への対応について事象発生の可能性のある全てのお客様に対し、本日(平成20年8月4日(月))以降順次、ダイレクトメールなどで個別にご連絡を差し上げ、本事象のお詫びとご説明をさせていただきます。24時間365日(17:00〜翌日9:00は、録音で受付し、順次対応します。9:00〜17:00■機器の取扱に関するお問い合わせIP電話対応機器お取扱相談センタ0120−710444(携帯電話、PHS、050IP電話の場合:03−5667−7200、通話料金がかかります。ひかり電話対応ルータお客様お問い合わせセンタ」は、平成21年2月20日をもって終了させていただきました。今後につきましては、上記のお問い合わせ先までお願いします。故障に関する受付時間:24時間365日(17:00〜翌日9:00は、録音で受付し、順次対応します。携帯電話・PHSからも利用可能です。ひかり電話対応ルータお客様お問い合わせセンタ」は、平成21年2月27日をもって終了させていただきました。今後につきましては、上記のお問い合わせ先までお願いします。強化により、再発防止に取り組んでまいります。ニュースリリースに記載されている内容は、報道発表時のものです。最新の情報と内容が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。