2017~黄色い情熱に燃える社長~美馬さんと話してみた。前回に引き続き、株式会社MIMAの美馬功之介社長のお話を紹介します。エリアで年間1600件を超えるリフォームの実績を誇るMIMAの親切丁寧なお仕事。地域のリフォーム着工件数は文句なしの実績No.1。お客様の笑顔を一番に考えたこだわりのサービス。人間力を重視した社員教育。単一のリフォーム業から不動産業を手掛けるまでの流れ。ハウスジーメン事業者登録2011年、リニュアル仲介パートナー会員登録2013年、リフォーム産業新聞『売上リフォームランキング』にて八尾市でトップ獲得2015年、新社屋「すまいるプラザ」新築オープン嶋津「前回は美馬さんが美馬商店を継いだ経緯から、リフォームのお仕事のお話をお伺いしました。その後、不動産業へも仕事の幅を広げたと聞きました。取得し、不動産をはじめました。ある意味、夢が叶った瞬間です。これでようやくお客さんに最初から最後まで不動産建築を提供できるようになりました。八尾で唯一のワンストップサービス。美馬「それまでは不動産は不動産、リフォーム会社はリフォーム会社、新築業者は新築業者と役割が決まっていました。不動産屋は物件の受け渡しのみで、建築についての知識などはなかった。不動産屋はお客さんに物件を売ればそれで役割を終えてしまいます。不動産は物件の受け渡しまで。最近ではリフォーム会社を紹介してくれるところも増えましたが、それは購入後のこと。美馬「お客さんのことを思うと、やりきれない気持ちになります。新婚夫婦が中古建築を買って、夢いっぱいのリノベーション設計を立てていたのに費用が合わずに奥様がひどく落ち込んでしまう。美馬「中古リノベを選択される方は手持ちの資金が少ない若いご夫婦が多い。物件は購入したものの、リノベーションにかかる費用が想像以上にかかる場合があります。本人たちは床下や屋根裏までは見ないですからね。土台が悪い物件だと根本から変える必要がある。リフォームローンもありますが、期間が短い上に金利も高い。費用がかかるのは家の改装だけではない。カーテンも要れば、エアコンに照明も要る。家具、家電、引っ越し、と様々なお金が要る。美馬「新居ってある意味幸せの象徴ですよね。幸せな気分で選んだ家に縛られて、生活が回らなくなるのは本末転倒だと思うんです。僕はね、そういう困った人をたくさん見てきました。嶋津「それは確かに心苦しい」リノベーション・・・古い部分の補修や内外装の変更程度にとどまるリフォームに対し、増築・改築や建物の用途変更など、資産価値を高めるための大規模な改造をさす。美馬「はいww以前は口癖のように言ってました。床下、屋根裏も見て、直す必要のある個所、また直せる直せないの問題もありますからアドバイスしたい。皆さんもまさか自分たちにそのようなことが起こるとは思っていないですから。あとで後悔するケースが多い。美馬「新居の購入は一生の思い出ですからね。美馬「家を買うっていうのはほとんどの場合一生に一度。購入するというお客さんの方が多いです。美馬「お客さんだけでなく、建築を提供するこちら側もです。業界内では縦のラインでのコミュニケーションが足りない。美馬「現段階での日本の仕組みに問題があります。その部分だけで言うとアメリカに10年遅れていますね。国としては大きくワンストップサービスへの動きへと推進はしていますが、まだ形になっていないのが現状です。嶋津「ワンストップサービス?」ワンストップサービス・・・ひとつの場所でさまざまなサービスが受けられる環境、場所のこと。美馬「アメリカやヨーロッパでは主流の方法です。向こうではほとんどが中古住宅の販売なので仕組みが整っているんです。嶋津「欧米では進んでいるんですね。美馬「最近では中古物件の販売も盛んになってきていますが、日本ではまだまだ新築の物件を購入するのが主流です。美馬「MIMAに相談して頂くと、まずは自分に本当に合った住まいの探し方、購入の仕方のセミナーを受けて頂きます。嶋津「基礎知識を共有できるんですね。美馬「お客さんには住宅としてだけでなく、資産家としての視点で物件を見て頂きたい。そんな気持ちもあるんです。住むための家ですが、いずれは売っても構わない。話を聞いていて次第に腑に落ちてきました。美馬さんが仕事の幅を広げてきた理由。下請けから、元請けへ。元請けから、ワンストップサービスへ。その原動力はお客さんの笑顔。悲しい思いはさせたくない。一人でも多くの人を笑顔にしたい。美馬さんの明るさの理由。太陽のような人なんです。今までのことを聞いて、共通するのは「人を喜ばせる」というテーマではないでしょうか。僕なりに感じた美馬さんの理念。強い意志の源には、その想いがあるような気がします。ここでは、その辺りの要素を踏まえながら社員教育について聞いてみました。嶋津「お話を伺っていて、美馬社長は人に対する期待と言いますか、人間性の重要性に対する優先順位が最も高いということが強く感じます。美馬「もちろん、人は大切です。企業のイメージは人だと僕は思っています。そのためにはコミュニケーション能力が必要となります。MIMAでは月に一度全体会議として勉強会を開きます。こちらは真面目に理念について語ったり、知識や技術を深めることを目的としているのですが。