分はじめに3月11日の東日本大震災から,3ヵ月が過ぎようとしています。震災直後に発生した食料品,ガソリンなどの物資不足は未だ記憶に新しいところです。製造業においては部品や原材料の供給が滞り,サプライチェーンの構造上の問題も浮き彫りになりました。経済活動全体が停滞する状況下で,企業は売上を伸ばすことは当然ながら難しくなり,無駄を減らせ,コストを下げろと,経営課題の矛先は社内へと向くようになります。思うところがあるでしょう。会社の風土や体質,社員の特性はもちろん,経営者の姿勢も大きく影響します。何事もそうですが,やりたくないことを無理にやらせても良い結果が出ることはありません。私は業務プロセスの構築,標準化に軸足を置き,企業変革のお手伝いをしている経営コンサルティング会社を経営しています。いわゆる超上流工程と言われる領域をはじめ,経営から現場までの業務プロセスを細かくバラし,業務改善や標準プロセスの構築,システム導入支援などを行っています。組織の利害関係,個人の感情などが入り混じり,一筋縄ではいかない業務改善ですが,我々コンサルティング会社が行う様々な仕掛け作りとノウハウを連載を通してお伝えします。リーダーでも,業務分析を行うITコンサルタントでも,部門の生産性を高めたいマネージャでも,改善の勘所をきっちり押さえれば,怖いことはありません。企業を取り巻く環境が順調で業績も好調な企業は,さらに売上や利益を高めるために,前向きなお金の使い方をします。大々的なキャンペーンや広告宣伝費の投入などです。言い換えれば景気が悪くなると真っ先に削減されるものです。業績が良い時期に「業務改善をしよう!」という話はあまり出ません。それこそ,後ろ向きな話と片付けられがちです。業績が良い時期だからこそ,今一度,日常業務を見直してみようという会社もあります。事実,20年前のバブルで日本中の企業が浮かれている時期にも,危機感を持ちながら足元を固めようと地道に業務改善に取り組んでいた企業も多くあります。「⁠別に今すぐ直さなくてもいいと思うけど...」と感じる方もいることでしょう。根本的な改善は急に始めようと思ってもできない業績が悪化し,新たな売上の拡充が見込まれない企業のやるべきことは,まずは耐えること。そのための時間短縮,そして賃金カット。「⁠ムダを省くように」などなど。この段階になって初めて,業務改善などの“⁠効率⁠”に注目して重い腰を上げるところも少なくありません。何をどこから着手しようとしても,日常的に改善に取り組んでいない企業では,まずはできることから始めようと,身の周りの無駄探しや経費の削減を行います。お昼休みに消灯したり,コピに裏紙を使うなどです。削減効果は頭打ちで,ある程度以上には絶対になりません。これは改善だろうか,単にケチっているだけじゃないのと疑問に思っている人もいるでしょう。目の前の仕事がなくなるわけではないので,どうしても改善は簡単なものに向かいがちになります。いって,根本的に業務プロセスを見直し,品質やコスト,納期などの改善目標を定量的に掲げ,部門全体で取り組もうとなると,「⁠そんな時間はない!」と現場から猛反発を食らうわけです。このように,業務改善は急に始めようとしても,現場は動かないし動けない。動かそうにも動かせない。いう状態に陥る羽目になります。あなただったら,どのように進めますか?旗振れども動かず我々のところに来る相談で最近目立つのが,これから業務改善に取り組もうとしている会社よりも,すでに改善に取り組んでいるもののうまく進まない状態に陥っている会社が多いことです。具体的には,改善の事務局だけが一生懸命で,現場がさっぱり動かない。関心を示さないというものです。ひどい場合は,経営者も事務局に指示を出しただけで後は丸投げというケースもあります。事務局がいくら旗を振っても,現場も経営者も動かない傍観者のままです。無理にやらせようとしたら,現場の上司から「仕事の邪魔をしないでくれ!」というクレームが入ることもあるそうです。いう状態から抜け出せずに,数ヵ月,場合によっては1年が過ぎてしまった会社もあり,深刻な表情で相談に見えられます。企業が抱える課題は基本的に自然治癒することはないので,放置しておけばいつまで経ってもそのままです。業務改善に限らず,組織の中で何らかの活動を過去に行い,うまくいかなかった経験を持っている組織には,「⁠どうせ,またうまくいかないだろう」と最初から冷ややかに見ている人がいるものです。そのタイプも様々です。「⁠改善など意味がない」などという言う人もいます。改善活動に入っている場合は,温度差が問題になる場合もあります。順調に進んでいるチームもあれば,そうでないチームもあります。進捗に差が開いてくると,進んでいるチームは遅れているチームに対して「俺たちはこんなに頑張っているのだから,向こうにもちゃんとやらせろ!」と事務局に不満が向かうこともあります。遅れているチームにもちゃんと言い分があります。「⁠あいつら本業が暇だから改善ばかりやっている」と。順調に進んでいるチームは,いつしか「自分たちばかり馬鹿らしい」と思うようになり,改善活動は失速してやがて終了。たいした効果も出ないまま消滅する業務改善が多くありますが,本業ではないという意識の下では問題が表面化してきません。過去の失敗経験を学習してしまっている組織は,「⁠そもそも,うちの会社では改善なんか無理だ」と考えています。変化に対する拒否反応や,できれば関わりたくないという深層心理は,誰にでもあります。他人事のような発言や,「⁠時間がない」が殺し文句となって,事務局を悩ませます。経営者も最初は関心を示すものの,現場に一任,というより実際は丸投げにしていたり,効率化はそもそも言わなくてもやっていて当たり前と考えていることもあります。推進役の事務局に問題がある場合もあります。事務局が業務改善の進め方を知らない場合もありますが,上層部から「やれ!」と言われて渋々引き受けた事務局と,自らが問題意識を持ち改善に手を挙げた事務局とでは,改善にかける思いが桁違いに違います。人から言われて行う事務局と,自ら進んで行う事務局。どちらがきちんと機能するかは言うまでもありません。何のために......品質を上げるため,コストを下げるため,納期を短縮するためなど,大きな枠組みではいくつか挙げられるでしょう。誰のために......自分のため?お客様のため?それとも社長のため?誰か困っている人のため?このように,改善が進まないワケにはいろいろあります。人間誰しも,少なからず損得で動くところがあります。自分にメリットがあるかないかが,積極的に協力するか,拒否するかの判断基準になるのは仕方のないところです。働きかけで必要なこと改善は誰かがやってくれるものではありません。自らの手で,自らの職場や会社を良くしていくという気構えが必要です。改善の進め方にも工夫が必要です。現場や経営者の関心をいかに高めるか,どのように時間を確保するか,どうキーパーソンをいかに上手に巻き込んで,現場が改善しやすいような環境構築を行うか。当事者としての意識を高め,“⁠やらされ感⁠”をなくしていくことが重要です。傍観者ばかりの“⁠無関心な現場⁠”で,いかに「現場主導の業務改善」を継続し,企業文化として定着していくかを,改善の教科書には書かれていないコンサルティングノウハウを交えながらお伝えしていきます。今,業務改善に悩んでいる方も,これから取り組もうという方も,また,業務分析や現場の協力,経営のコミットメントが必要ITコンサルタントの方も必見です。著者プロフィール世古雅人(せこまさひと)メーカにて開発エンジニアと半導体基礎研究(国の研究機関出向)の計13年を設計と研究開発の現場で過ごす。企業風土改革,組織・業務コンサルティング会社や上場企業の経営企画責任者などを経て,技術の現場あがりの経験や知識を活かした業務改善やコンサルティングなどに従事。経営を巻き込んだ「プロセス共有型」のコンサルティングスタイルを推し進めている。2019」を開催しました。DAY1・DAY2の様子を注目セッションとともにお伝えします。LINEのエンジニア3名がイベントに先駆けて見どころを紹介します。コードの安全性・安定性を高める開発サイクル~テスト管理の効率を上げ,脆弱性診断を自動で行う~本連載では,連載「業務を改善する情報共有の仕掛け」を受けつつ,安全性・安定性を加えた開発サイクルについて考えていきます。若者世代から圧倒的な人気を誇るライブ配信&動画投稿コミュニティアプリ「MixChannel」(ミクチャ)の裏側(レコメンドシステムやサーバサイド開発など)について解説していきます。その他の連載CSS3アニメーションでつくるインターフェイス表現CSS3によるアニメーション表現を紹介していきます。その中でも,幅広い読者に応用してもらえるだろうインターフェイスを主なお題とします。MySQL道普請便り本連載では,MySQLを使ったアプリ開発・運用に関するノウハウをご紹介していきます。RecipeUbuntuの強力なデスクトップ機能を活用するための,いろいろなレシピをお届けします。JavaScriptセキュリティの基礎知識JavaScriptに関するセキュリティ上の問題はどこで発生し,どうすれば防ぐことができるのか?について解説していきます。〜システムをきちんと運用するための基礎知識システムは「作って終わり」ではなく,運用の中でさまざまな問題が発生します。問題の発生に備えて事前にどのような対応をしておくべきなのか,問題発生時に何をしなければならないのか,ポイントを解説していきます。きたみりゅうじの聞かせて珍プレーソフトウェア開発の現場で体験したトホホな失敗,思わずうなる珍プレーをきたみりゅうじ氏が四コママンガで紹介。Linuxのメンテナンスの傍ら,Linuxやオープンソースソフトと日々を過ごす著者が,その魅力とつきあい方を,エッセイ風味でお届けします。PRESS特別編集部員,さわやか笑顔のスーパーハカーはまちちゃんとネット大好き14歳わかばちゃんが,毎号,読者の皆さんから寄せられたおたよりを紹介します。皆さんの日頃の悩みにも答えちゃいますよ。]メールでのお知らせメールで次の案内をお送りしております。メールの配信を希望する方は,利用したい項目をチェックしてメールアドレスを入力し,[登録]ボタンをクリックしてください。UPDATES[ほぼ週間に1回]新刊メールマガジン[ほぼ週間に1回]電脳会議の各号案内[ほぼ1ヵ月半に1回]※変更する場合や停止する場合は,登録情報変更ページをご覧ください。※登録いただいたメールアドレスには,そのお知らせ以外,配信いたしません。Ltd.ページ内容の全部あるいは一部を無断で利用することを禁止します。個別にライセンスが設定されている記事等はそのライセンスに従います。