セミナー・イベント情報セミナー・イベント情報お役立ち情報ビジネステンプレート用語解説ビジネステンプレートIT部門や企画部門の方にとって便利な、さまざまなテンプレート(様式)をご用意しました。Bizコンパスに会員登録(無料)いただくと、いくつでも自由にダウンロードできます。耳にしたことはあるけれど、よく分からない......そんな言葉をピックアップ。重要な用語には、A4一枚で説明できるワンペーパーダウンロードもご用意しました。ITニュースのお供に、上司へのとっさの説明に、ぜひご利用ください。窓口の一両日中の開設が可能に!コールセンターのサービスレベルが向上こうしてJR西日本は、音声系システムをNTTコミュニケーションズのデータセンターサービス「Nexcenter」上のプライベートクラウド環境に移管。One」で接続しました。同時に、運用管理もNTTコミュニケーションズに一任することで、シンプルな体制を実現しています。JR西日本お客様センターの音声系システムのイメージ2016年3月にリリースした新しい仕組みは、さまざまな成果を生み出しています。システムがサービス利用型になったことで、最大の目的であった緊急時の臨時窓口の迅速な立ち上げが可能になりました。「新しい仕組みを導入して以降のことですが、あるとき、とある線区の設備トラブルで、近隣の地域にご迷惑をおかけしてしまったことがありました。その際、臨時窓口を一両日中に開設することができました。以前の体制でしたら、おそらく倍以上の日数がかかったのではないかと思われます」(小山氏)天候などに起因する列車運行トラブルは防ぎきれないものが多いため、緊急時のサポートが迅速化できるようになったことは、CSの維持・向上に大いに役立つと評価を得ています。サービス強化を目的にした変更・拡張についても、随時、柔軟に行えるようになっています。今回実現した柔軟な音声系システムの仕組みを活用して、同社は新たなコールセンター拠点も立ち上げました。「近畿エリアの2拠点は隣接していますので、自然災害などにより同時に稼働できなくなるリスクがありました。そこでBCP強化を目的に、中国エリアに新拠点を開設しました。その際の音声系システムについても迅速に用意することができました」と小山氏は話します。