2018年10月16日Tweet会社にとって、顧客からの評判や口コミは生死を分かつほど大事な要素です。弊社ハウスマートもお客様から良い評価や口コミを頂けるように日々サービス改善を行なっています。今回は、弊社がお客様から良い評判を頂けるように気を付けている3つのポイントをお伝えしたいと思います。1.サービスの提供範囲を絞る弊社はまだまだ小さい会社なので、大手企業に比べると使えるリソースが限られています。それゆえ、サービスの範囲を広げると大手企業よりも、サービス改善のスピードやサービス品質が落ちてしまいます。そこで不動産領域の中でも「中古マンションの売買」という領域にサービス範囲を絞ることによって、他の会社に負けないスピード、品質でサービスを提供出来るようにしています。サービスの提供範囲を絞ることで、例えばアプリのデザイン、ユーザーフローなどがシンプルになりますし、改善を担うメンバーも意識が集中します。合わせてお客様に対しても「弊社がお手伝い出来るのは中古マンションの売買だけです」ということをあらかじめお伝えすることで、サービスのミスマッチを無くすことが出来ます。サービスのミスマッチを無くし、サービス品質を上げることがハウスマート(Housmart)の良い評判に繋がります。2.ネガティブ情報も伝えるハウスマートは「カウル」という中古マンションの売買が出来るアプリを提供しています。見ることが出来、さらに今売りに出ているマンションの価格が高いのか安いのか、人工知能が計算をして教えてくれます。世の中には市場相場に比べて価格が高い物件もありますので、そういう場合は「この物件は高いですよ」とAIがネガティブ情報を教えてくれる訳です。良いことばかりではなく、悪い情報も伝えることによって、お客様から信頼を勝ち取ることが出来ます。3.チームメンバー1人1人が会社の顔だという意識を持つ会社にとって、チームメンバーは1人1人が会社のブランドを形作る「顔」と言えます。会社への印象、ブランドを周囲に意識付けします。どんなに良いサービスを作っていたとしても、チームメンバーがどこかで横柄な態度を取っていたら、サービスに対して良い印象は持たれないでしょう。チームメンバー1人1人が、それぞれ会社の顔だという意識を持つことが重要ですし、そういう意識のメンバーが集まるように採用をすることも大事だと思っています。不動産仲介、用地の仕入、住宅の企画など幅広く担当。顧客に最適な情報を届け、顧客にとって最適な家探しが出来る仕組みを創りたいと志す。2011年、楽天株式会社に入社。大手企業に対し、最新のマーケティング・ビックデータ・インターネットビジネスのノウハウを元にコンサルティングを行う。2014年9月株式会社Housmart(ハウスマート)を設立し、代表取締役社長に就任。不動産追客クラウド「プロポクラウド」、中古マンション提案アプリ「カウル」の運営を行っている。著書「中古マンション本当にかしこい買い方・選び方」がAmazonランキング・ベストセラー1位(マンションカテゴリー)を獲得。Housmart(ハウスマート)の経営を執り行う傍ら、テレビや雑誌への出演など、マンション専門家としての活動も行う。日経新聞、NHK、テレビ東京、東洋経済など取材実績多数。