→ディガー心得2の解答用紙はこちら組織で動くここでは、ディガーの組織を見てみましょう。以下のような役割が必要になります。(1)ゲレンデとの交渉などを行い、お客様や現場から上がってくる意見を利害の側面からも分析し、無駄のないように実行する。(2)雪上車作業の引継ぎを必ず行い、(1)に作業の結果と、雪上車の不備の有無を毎回連絡する。マスターディガーとの意見のぶつかりが必ず起きるが、そこで解決せずに必ず(1)に見解を求める。一日の業務の状況とすべてのディガーの動きを把握し、その日の復習と、次の日への段取りを行い、必ず(1)に報告する。プロディガーマスターディガー、(2)の指示を理解し、やらなければならない仕事を把握してディガーとともに職務を遂行する。現場で判断に困った場合は、必ず指示を仰ぎ決して自己判断はしない。ディガー(5)を意識し、プロディガーの指示の下で職務を遂行する。自分の判断で、お客様やゲレンデの運営に直接かかわる事を決定しない。基本的にはプロディガーの指示でディガーの手伝いをするが、すべての上司の指示には従い、職務を遂行する。パークコンサルティングの一連の流れの中で、(6)で行う業務と(7)で行う業務があります。ここでは組織で行う業務を見てみましょう。パークに雪のアイテムを設置したとき、始めの大掛かりな整備は(9)で行います。(10)を設置するときも、大きなものや重いものが多いので、全員で行います。これによって、このアイテムに対してどんな整備をすればいいのかを全員が理解できます。天候の変わりやすい環境のため、アイテム数も多くお客様も多いパークは、全員の目配り気配りで(11)します。お客様により長い時間楽しんでいただくために、全員で効率の良い段取りのもと、パークの(12)を行います。スノーリゾートに来てくれた大会、キャンプ等のイベント、またはリゾートで企画したイベントに、参加してくれたお客様を楽しませるためディガーのみならずスタッフ全員が一丸となって、(13)を行います。ディガー全員が楽しく滑走する事で、ゲレンデの花となりパークの活気付けに役立つので、出来るだけ(14)で目立つようにデモンストレーションを行います。一人でパトロールするにはゲレンデは広く、長い時間がかかるので、全員で交代しながら(15)を行います。ディガー業務全体の注意点ここでは、ディガーがどんな事に気を付けながら仕事をするべきなのかを見ていきましょう。設置・維持業務の注意点(1)の作ったパークデザインを、(2)が雪上車で、マスターディガーが手作業で維持していきます。常にゲレンデに(16)を払い、自分自身も滑走し、お客様の気持ちになって考え、お客様と一緒に滑ることで(17)を聞き、それらを常に(18)に取り入れていきます。雪の崩れた部分を(37)のではなく、滑走導線外から雪を運んできて(38)する手作業は(39)の主な仕事であり、パークの最終仕上げという、とても大切な作業です。ここを怠ると、パークの(40)を下げることに直結する上に、最も重要な(41)も失う事になります。手作業での技術は後に重機等に乗るようになってからも基本となることなので、しっかり習得していきましょう。整備は、雪上車と(42)が連携して行うため、(43)不足に注意しましょう。管理は、お客様への影響を最小限に、(44)を守りながら行いましょう。パークでの営利を目的とした撮影は、事前の許可を必要とする。サービス業としての注意点<お客様への迅速な対応>(70)を常に気に掛けることで、事故や怪我その他のトラブルにも俊敏に反応し、(71)を待たせない、悩ませない、困らせない、(72)ない、そして(73)してもらえるように努めましょう。<ホスト・ホステスとして>ディガーは一見怖そうに見えてしまい、お客様から声をかけるのは怖いものです。ディガーはゲレンデのホスト・ホステスとしての意識を強く持ち、出来るだけお客様へ声をかけ、サービス精神が旺盛である事をアピールしましょう。対応<ゲレンデのクリーンナップ>ゲレンデの巡回中に必ずといっていいほど(76)を見かけます。美しいケレンデを維持する上でも大事ですが、お客様からゲレンデ(自然)を愛するスタッフの一人であることを見てもらうためにも、率先してゲレンデのクリーンナップをしましょう。オフシーズンのクリーンナップ活動へできる限り参加する<お客様への気配り>ゲレンデ内で困っているお客様を見つけたら、何に困っているのかをよく分析、(79)して、(80)を持って行動し、お客様のためを第一に考えて解決するようにしましょう。