あるご質問HOMEコラム【決定版!】FAQ作成方法10の法則(良いFAQのポイント)前回はFAQシステム構築のポイントを記載しましたが、今回はFAQ作成方法のポイントとして、いかにユーザーにもとめれるFAQコンテンツを作成(良いFAQ)するかのポイントをまとめました。FAQ作成時、画像ファイル名等法則を立てて管理・運用FAQ構築のコンセプト面(FAQ・ナレッジベースを構築する目的・切り口を明確に)企業目線ではなく、顧客目線のFAQを作る→FAQ作りにおいてこれは非常に重要で結構多い事例です。新製品や新サービスのFAQ作成時に陥るパターンが多いです。専門用語を多用したり開発者目線でのFAQを用意してしまい、的がはずれなFAQばかり作ることが多いです。カテゴリー製品に関する質問(例.ハードウエアに関するもの・ソフトウエアに関するもの)等顧客目線をしっかり理解ことが大事です。最初のコンセプト作りでつまずくとFAQの効果もそうですし、後々運用時のFAQ管理工数(FAQ修正工数等)等膨大になるリスクも有ります。明確にFAQ作成は必ず、FAQ作成するものとFAQの内容を精査確認するもの2名体制が望ましいです。2名体制が難しい場合は、FAQを確認する担当は各業務担当者にお願いする等がいいでしょう。FAQの作り方・良いFAQを作るコツ過去のお問い合わせがあれば、まずはお問い合わせの多いものからFAQを作成する→まずはお問い合わせの多いもの(毎回質問うけるもの)からFAQの作成を行う。→すべてビジュアルするのが大変であればまずは閲覧頻度の高いものからビジュアル化したほうがいいでしょうFAQページやサポートページから取扱説明書等ダウンロードできるようにする→FAQから必要な情報「取扱説明書やドライバーソフトウエア」等ダウンロードできるようにしておくといいでしょう。→FAQは生き物です。更新があれば常に更新することが大事です。FAQごとに作成日・更新日にタイムスタンプつくFAQであればベストでしょう。FAQ作成時、専門用語を多用しない・わかりやすく表現することに心がける→FAQを作成する上で重要なのはわかりやすさです。専門用語や略語を多用したりするとせっかく解決策が書いてあっても理解できずFAQがないのとおなじになってしまいます。うまい文章はかけるものではないので丁寧に書くことを心がけるといいでしょう。→後々の更新を考慮して、ファイル名等は法則を決めておいたほうがいいでしょう。FAQごとにIDを付加することも大切です。2005.04.12価格比較サイト「価格.com」を運営するカカクコムは11日、消費者の購買行動に与える影響に関するアンケート結果を発表しました。2004.10.05最近、ネット家電というネーミングを聞く機会が増えた。どんなものかというとBluetooth対応洗濯機・レンジ・冷蔵庫である。)の仕事をしています。■お仕事のご相談・コラボレーションはお問い合わせフォームからお願いします。WordPress.。