・ポイントがついていない。・ポイントを確認するには?・登録したアカウント情報を変更するには?■注文したのにPhoenixからメールが来ないご注文を確定していただくと、ほぼ同時で「【Phoenix】ご注文ありがとうございます。(自動配信)」という件名のメールが届くようになっています。このメールが当店から届かない場合は、当店からのメールがはじかれている可能性があります。水曜日・祝日は店休日です)まで「メールが届いていない。「【Phoenix】お振込のご案内」という件名のメールを送信してから7日以内にご入金がない場合はキャンセルとさせていただいていますのでご注意ください。い」でご注文いただきましたら当日発送させていただきます。【取寄品】や卸対応、革の加工など別途納期を要する商品が含まれている場合は当日発送はできません。「銀行振込み」の場合は、営業日の午前10時にこちらでご入金ができましたら、当日発送させて頂きます。(+税)いただきますが12時までであればご注文の内容によって、当日の出荷が可能な場合があります。以下の手順で問い合わせください。オンラインショップより当日出荷希望の内容で商品をカートに入れてください。その際に「特急便利用(10時から12時)」という商品をご用意していますので、そちらも併せてカートに入れてください。ご注文の内容が決まりましたらカート画面より決済方法および配送方法をお選びください。その際に決済方法を「代金引換」にしてください。注文が確定しましたら12時(正午)までに当店までお電話ください。(06-6632-1327)お電話いただきましたら内容を確認し各担当に当日の出荷可能か確認させていただきます。当日出荷の可否のご連絡をおって担当よりさせていただきます。ご注文確定の上で12時までにお電話をいただけた場合のみとなります。特急便ご注文のお支払い方法は代金引換のみとなります。その日の業務状況によってはお受けできない場合がございます。電話がない場合はお受けできません。当店からの出荷を当日とさせていただくサービスです。■ネコポス便で発送できない場合があるの?商品を複数注文することでネコポス便の対応サイズ厚み2.5cmを越えた場合は、こちらで宅急便での発送に変更させて頂きます。その際別途送料を頂きますので、予めご了承下さい。■送料や配送時の紛失などの補償は?価格はこちらのページを御覧下さい。宅急便の場合は事故補償がありますので破損や紛失の場合はまずご一報下さい。水曜日・祝日は店休日です)■注文したが入金が遅れる。メールをお送りしてから7日経過しますとキャンセルとさせていただきます。ご入金が遅れる場合はご一報下さい。●ご入金後のキャンセルの場合お振込みにてご返金させて頂きます。お振込み手数料はお客様負担となります。往復にかかる送料、手数料はお客様負担となります。商品が当店に到着したのを確認後、送料を差し引いた金額をご返金させて頂きます。■せっかくご注文いただいたのに、当店が商品在庫を切らしていた。実店舗でも販売しておりますので、ネット掲載商品でもご注文時に売り切れている場合がございます。在庫不足により、商品の手配が遅れる場合があります。商品欠品の場合は担当者よりご連絡させて頂きます。■注文したのに商品が届かない。場合、商品到着までお時間をいただきます。これらの商品の注文と一緒に他の商品をご注文いただいた場合、納期のかかる商品のご用意ができ次第、まとめての発送となります。お急ぎの商品がある場合は、納期のかかる商品とは別けて注文してください。・お支払い方法をお振込でご注文頂いた場合はご入金の確認ができてからの手配となります。■¥5,000(外税)以上なのに宅急便が無料になっていない!革をご購入頂いた場合(革は送料無料対象外)は購入金額に関わらず送料が必要ですのでご注意ください。■革を切り売りで購入したい。■革をカットして取置きしてほしい、革をカットした際の見積りを用意してほしいカット革については当店ではご注文を頂いたタイミングで革を必要量だけカット致しますので、ご注文前の段階でのカット革のお取り置きや正確な金額でのお見積がご用意できません。革の種類、色、必要サイズなどを問い合わせフォームよりお知らせ下さいませ。■領収書についてオンラインショップからのご注文の場合、弊社から領収書は発行致しません。いの場合、弊社とお客様との間で直接金銭の授受が行われる訳ではないので、弊社からは領収証を発行できません。Payも含む)でお支払いの場合お客様のご契約先(お支払い先)はご利用のクレジットカード会社様となるため、クレジットカード会社様から発行される請求書(兼ご利用明細書)が領収証となります。弊社からの領収書の発行はでき兼ねますので、予めご了承ください。正式な領収書となります。よって、送り状の最上部「領収書(送り状)」を剥がして領収証としてご利用ください。荷受人様が支払うことになるので、荷受人様のお名前が自動的に領収書の宛名となりますのでご注意ください。弊社からの領収書の発行はでき兼ねますので、予めご了承ください。弊社の代金後払いは『クロネコ代金後払いサービス』を利用しており、ヤマトクレジットファイナンス株式会社が一時立替ます。お支払控、払込票控が領収証となります。弊社からの領収書の発行はでき兼ねますので、予めご了承ください。◆銀行振込でお支払いの場合(ゆうちょ銀行、三菱UFJ銀行、みずほ銀行)振込時に金融機関から発行されるお振込証明書(振込票)を商品代金の「領収証」としてご利用いただけます。お客様のご都合により弊社発行の領収証が必要な場合は、下記記載のものを同封し弊社に郵送していただければ、弊社が発行する領収書と交換させていただきます。取引明細書をプリンターにて印刷したものが、税務署等に使用可能です。ご利用のサイトより取引明細書のデータをダウンロードし保存の上ご利用下さい。お客様のご都合により弊社発行の領収証が必要な場合は、下記記載のものを同封し弊社に郵送していただければ、弊社が発行する領収書と交換させていただきます。1-4-17TEL:06-6632-1327■追加で注文したい商品がある。ご注文後、追加で注文したい商品がある場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、再度まとめてのご注文をお願いします。●まず当店までメールかお電話(06-6632-1327)でご注文キャンセルをご連絡ください。メールは件名「◆注文キャンセル依頼◆」でお送りください。合わせて受注番号もお知らせください。●初めにご注文いただいた商品と追加したい商品を改めてご注文ください。注文をキャンセルして再注文」の旨を記入していただけましたら助かります。■届いたけど注文品が足りない。商品到着後14日以内に当店までご連絡ください。水曜日・祝日は店休日です)■返品したい。原則として、返品・交換のお受付は商品到着後2週間以内となります。商品ををお受取りになられましたらなるべく早く内容物のご確認をお願いいたします。商品到着後7日以内にご連絡をください。加工(漉き、裁断、カット、裏処理など)を経た革は返品交換できません。加工を施していないものに限りお受けいたします。ご返送の場合は、必ず発送時と同様の梱包にてご返送ください。到着時に著しい傷や痛みが見られた場合は返品交換をお受けできない場合もございます。商品が未開封、未使用の場合に限りお受けいたします。開封後、使用後の返品交換はお受けできません。返品交換の際は必ずパッケージごとご返送ください。【商品が金具等や消耗品の場合】カシメやホック類など小袋に入った商品の場合、未開封のものに限り返品交換をお受けいたします。その他消耗品についても未開封、未使用に限り返品交換をお受けいたします。返送料および振込手数料についてはお客様のご負担となります。返送商品の到着をもって受領となり、その後に代替え品の発送や返金処理となります。商品をお受取りののち、2週間を経ってもご返送いただけない場合は返品、交換としてお受けできなくなりますのでお気をつけください。至急対応させていただきますので、すぐにご連絡をください。商品の写真などをご用意くださいませ。この場合、返送に係る返送料および振込手数料は当店にて負担いたします。着払いにてご返送ください。上記商品につきましては、お客様都合の返品交換が一切できません。■ポイントがついていない。会員登録をしていない場合はポイントがつきませんのでご注意ください。会員登録をせずにお買い物をされた場合はポイントが付与されません。ご注文後に会員登録をされた場合でも前回分のポイントを付与することはできませんのでご注意下さい。■ポイントを確認するには?マイアカウントから確認が可能です。■登録したアカウント情報を変更するには?マイアカウントから編集が可能です。