退散・・・!から即リサーチ・・!に変わってきている島田です。その先にあるものは気になってしまう。マーケティングの勉強にかなりなります。売上があがったぞ!よし店舗拡大だ!戦略で失敗することが多いというのは有名です。並んででも食べたい!ということに惹かれて通う心理。人件費を投入しなくても良いわけです。「お客様の声」をどうやって拾うか?とうことです。医療機関などで「なかなか患者様から声を頂きづらい・・・」という声を聞きます。できるようになるためには、まず「タイミング」です。「コレ宜しければどうぞ〜」的な立ち位置になってしまいます。町中でティッシュ配りをしているわけじゃありません。回収してこそ、生きてきます。タイミングはいつが良いか?というと、その結果が出た時すぐ!!です。感動が生まれた、温度が温かいうちに。作られた文章に見えてしまいます。歯並びが治った時の感動を書いてもらいます。ニキビ治療なら、ビフォー・アフターの写真を本人に見せたあと。「◯◯さん、こんなにキレイになって本当によく頑張りましたね!」このあと!です。この気持ちをここに書いてもらいたいんです。患者様の声が人を動かす力があるとも言えるでしょう。タイミング!!大事です。感動の声は温かいうちに。***今日はランニングデーです。名古屋は開花宣言しているけど、まだまだチラホラ蕾ですね。今日はどんな調子かウキウキウォッチングしてきます。スタッフ面談・人の辞めない組織作り、女性マネジメント・経営指針作成・マニュアル作成など、医院経営に関することならどんなことでもお気軽にご相談下さい。>女性がイキイキと働く会社になるために愛と感謝で世の中をまるくする仲間を募集中!女性の活躍推進宣言を行いました。