Tightsを注文しました。Jerseyなども別立てで注文していました。どちらも無料配送です。Tightsがいつになっても届きません。2015/1/27に問い合わせフォームから問い合わせたところ、約36時間後にカスタマーサービスから連絡があり、郵便事故であることを確認したので、返金か再配送かを選ぶように指示されました。再配送を希望する旨返信したところ、その後比較的速やかに発送したとの連絡が’ありました。他の方のレビューを拝見していると、同時期の無料配送で郵便事故が散発しているようです。なるとWiggleの発送そのものに問題があったのではないかと思ってしまいます。再発送された(とWiggleがいう)商品はまだ届いていないので何とも言えませんが、日本語でやりとりできたことも含め、対応としてはおおむね妥当なものだったのではないかと思います。以下の2点のみ気になっています。・週末に問い合わせを行ったことも悪かったのかもしれませんが、その後の返信が36時間後というのは少し不安に感じました。郵便事故についての調査を開始するので続報を待て、との返信がすぐにあればこの不安も多少は和らいだのでしょうが。・未着となった商品が届いた場合は受け取り拒否をするように、との指示がありましたが、届いた時点ではその商品が最初に発送されたものなのか、再発送されたものなのかを区別することが難しいように思います。注文番号やInvoiceを確認するしかないのでしょうが、家族が受け取ってしまうこともあるでしょうし、マンションでは宅配ボックスに入れられておしまい、ということも考えられます。Wiggleでは数回買い物をしていますが、今回のようなことは初めてです。(税込)『トラブルがあってもスタッフが丁寧かつ柔軟に対応してくれるのが好印象。2回目の投稿Wiggleはイギリスの自転車通販サイトだ。サイトは完全に日本語化され、サポートには日本人担当者もいて、まるで国内通販サイトのような感覚で買い物をすることができる。購入価格によっては送料無料。円安で一時期ほど価格にお得感はなくなったように感じたこともあるが、商品によっては今でも日本国内よりもずっと安く購入できる。今回はWiggleのトラブルへの対応に関して投稿したい。Setは、パーツが欠品していたため交換することになった。受け取るまでにちょっと時間はかかったが、最後までしっかり対応してもらったので、最終的にはとても満足することができた。返品・交換は国内の返送先住所に送ればOK以前は商品の返品・交換は、Wiggle本社のあるイギリスまで発送しなければならなかった。実際に私はSAL便で商品を返品したことがある。このことは以前に投稿した。現在はイギリスに直接返送するのではなく、千葉県成田市にある返送先住所に荷物を送るだけで良くなった。このことによって、返品・交換にかかる費用や時間が以前よりかからずに済むし、返品・交換の作業に伴うストレスも少なくなった。返品・交換はできればしたくない作業ではあるが、Wiggleは客の負担を少しでも減らすために日本国内に返送先を用意し、サービスの向上に努めている。返品・交換の場合は客が送料を負担するのだが、今回は商品に欠品があったためWiggleが送料を負担してくれた。負担した送料はクレジットカードでの返金になる。今回はパーツ欠品で交換しただけでなく、年末年始ということもあってか、受け取りまでにかなりの時間がかかった。私はできるだけ安く買えると嬉しいので、いつも無料配送を選択する。商品が到着するのは10日前後だが、これは送料が無料になるならストレスにならない日数だ。今回もいつも通りスムーズに届いたのだが、パーツ欠品による交換品は年末年始を挟んだこともあってか、到着までに約1ヶ月ほどかかっている。他の発送方法の場合はわからないが、パーツ欠品による交換の場合は、無料配送と同じ配送方法で発送されるようだ。12月22日に発送されたKnogのライトは、1月4日に届いている。当たり前だが、年末年始を挟んだ注文で無料配送を選択しても、必ずしも遅く届くというわけではないようだ。到着までに約1ヶ月かかった交換品の配送に関して、私は届く前に一度問い合わせた。カスタマーサポートからの返信は、「30営業日経って届かなかったら、もう一度連絡してほしい」といった感じの返信内容だったと記憶している。配送に関することはこれ以上問い合わせしていない。カスタマーサポートも私も荷物を追跡できない以上、私ができることは待つことだけだからだ。時間がかかると分かっていれば、ストレスをそれほど感じることはない。丁寧かつ柔軟な対応が好印象Wiggleのスタッフの対応はとても柔軟だ。交換品は商品と配送業者の領収書をスキャンしたものをメールで送った時点ですぐに発送してくれた。Wiggleに返送品が届いてから交換品が発送されるものだとばかり思っていたので、これはとても意外だった。実は交換品もパーツが欠品していたのだが、このことに対する対応も柔軟だった。なんと、Wiggleが費用を負担するから、欠品しているパーツを私の方で日本で用意してほしいという。Kingのスモールパーツを購入すると高いし、セール品を無料配送で注文しているのだから、それでは却って申し訳ない。パーツが用意できるまで待ちますよ」と返信したのだが、これ以上待たせてしまうとさらにご迷惑をかけてしまうからとのこと。結局、お言葉に甘えさせていただいた。スモールパーツはSimWorksオンラインショップで購入。最後まで誠意ある対応をしてくれる何度もWiggleを利用しているが、いつもこんなトラブルが起こるわけではない。どんなに努力しても何らかのトラブルは起きてしまうもの。起こったトラブルに対してどう対応するかで、通販サイトの評価が変わってくると思う。その点、Wiggleの今回の対応は素晴らしかった。Wiggleのスタッフの丁寧かつ柔軟な対応は好印象で、トラブルに対して最後まで誠意のある対応をしてくれた。私は今回のことでますますWiggleを信頼できるようになった。Wiggleは定期的にアンケートを行ったり、積極的にサービス改善に努めている。トラブルがあっても最終的には商品を手にすることができるし、返品・交換もストレスなく行えるようになっている。配送方法によっては商品の受け取りまでに時間がかかるかもしれないが、海外通販で心配されるようなリスクはないので、安心して買い物を楽しんでほしい。私自身、これからもWiggleを積極的に利用するつもりだ。