進太郎)に一部導入しました。)のよくある質問などをまとめたガイド画面「メルカリガイド」(https://www.mercari.com/jp/help_center/)に本ボットを設置し、スマートフォンアプリおよびWebサイトからチャット入力での問い合わせが可能となりました(2018年9月20日テストリリース(PC版のみ)、同年11月12日PC版・スマートフォンアプリ版本リリース)。満足度の向上と有人対応コストの削減を目指して今回「Karakuri」を導入いただいた目的は、以下の2つです。1メルカリユーザーの困り事を即時解決2オペレーターによるメール対応件数の削減メルカリを利用する中で何か困り事があった場合、これまでは自身で解決策を探すか問い合わせをする必要がありましたが、本ボットの導入により、チャット入力でいつでも簡単に解決できるようになりました。本ボットが一次対応を行うことにより、有人問い合わせへの流入件数の削減が見込まれます。幅広く対応し、高精度で回答するチャットボット本ボットの初期設計の段階では、よくある質問などをまとめたガイド画面「メルカリガイド」の内容を網羅して学習。その後、メルカリのカスタマーサービスチームのテスト入力を通じて、メルカリガイド+αの範囲までカバーできるよう、追加学習を行いました。学習→テストのサイクルを繰り返し、テストリリース前には本件の保証値である正答率90%(※)を達成しました。テストリリース後は、本ボットへ入力された質問のログを学習させており、正答率90%を維持しています。本リリース後も引き続き回答精度の改善を行っていきます。※正答率は、教育済みの本ボットを未知の質問でテストし、その回答正解数/テスト質問数で算出します。会社概要カラクリ株式会社は、「今までにないカラクリで世の中を豊かに」をミッションに、AIテクノロジーを活用した事業開発やソリューション提供を行っています。日本初のAIベンチャー支援制度「AI.Accelerator」に採択され、スタートアップの登竜門イベント、ICCサミット「スタートアップ・カタパルト」では4位に入賞しています。第一弾のプロダクトとして、カスタマーサポート特化型AIチャットボット「Karakuri」を2018年2月にリリース。導入~運用を通してプログラミングスキル不要で扱いやすく、ユーザーからのお問い合わせに対して24時間365日自動対応する機能を提供しています。導入までの総合的な支援を行い、正答率95%(※)を保証した状態でご利用いただけます。WOWOW、ニッセン、レアジョブ、GMOメディア、保険見直し本舗など多くの企業様に導入していただいております。※業界や業種、FAQの数の多さや複雑度によって、保証正答率が変更となる場合があります。pr@karakuri.aiツイート本社オフィス移転のお知らせ「Karakuri」がCX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」と連携し、第一弾案件としてSBI証券にサービス提供開始。シリーズAで総額約5億円の資金調達を実施。chatbot」の提供開始。27001:2014」を取得ARCHIVE2019年12月(2)2019年10月(2)2019年4月(1)2019年1月(2)2018年12月(1)2018年11月(1)2018年8月(4)2018年7月(1)2018年6月(3)2018年5月(2)2018年3月(3)2018年2月(3)2018年1月(1)2017年12月(2)2017年11月(3)2017年10月(2)2017年9月(1)2017年6月(1)2017年5月(1)2017年4月(2)CONTACTサービスについてのお問い合わせなど、お気軽にどうぞ。お問合せいただいた内容によっては、ご返信までにお時間を頂戴する場合がございます。