2010/04/19いわずと知れた軽井沢の老舗旅館は、いまや資産を持たない運営のプロとして各地の旅館、リゾートの運営、再生にあたってますよね。「どんなときに、どうやって『教科書』を探しに行くか」のくだりに「う~~ん!」と唸ってしまいます(いい意味でですよ)ただ。「教科書」って読むだけではダメなんですよね。いってぬかにクギになっちゃう。それを消化して、試行錯誤して実践して。ズッコケたり、ちょっとうまくいったりを繰り返して自分の血肉となっていくんですよね。いくつか、読みたいと思った本があったので、早速リストに登録。「ビジネス系の本を読み始めたいけど、どれから読もうか・・・」なんて迷ってる人にも、良いとっかかりを与えてくれる本かもしれませんね。2011/9/1ドイツで行われたワールドカップに同行取材されていた日々野さんの著書。著者は、ワールドカップ前からなでしこを追いかけていたから、筆者と選手の距離感の近さがそこかしこに垣間見えて、なんだかすご~くアットホームな感じ。アメリカ戦やドイツ戦を文章として振り返るってなかなかオツなもんです。3年位前に折々ホテルにカンヅメになってた研修を思い出しました。21cm(A5)お客様の課題や悩みを探求するための「質問力」(SPINの4つタイプから構成された)。それに続く、3つのポイント(F・A・B)を押えた説明。本当に偶然ですが、先日いつもの「売る」側とは反対の「買う」側の立場で打合せに出たことがありました。電話営業の初回訪問という状況で初対面であり、ただこちら側がなぜ問合せまでしてサービスを探していたかはある程度伝えていたようなところはありましたが。A41枚のレジュメのようなものが提示されて、「本日の打合せはこの段取りで・・・」と言わんばかり。予定された順序に従ってカタログを説明したり、デモを見せてくれたり。その時間は「馬耳東風」状態でした。・な~んてことにならないために心がけたい「聴く」営業技術が、ぎゅ~~~っと凝縮されてまとまった一冊です。最近思うのは、質問を作れる力の大切さ。的外れだったり、お客様の目線をそれたような質問にならず、うま~く関心を引き出す(実は自分たちの土俵のほうへ落としこむような)にはどうすればよいかということ。お客様が何を考え、どんな状況に置かれているのか。調べておくことも大事なんですよね。早くKARAに出会いたかった~。羽田空港国際線ターミナルがまだ古かったり。