00:08更新チームとはエージェントを適当に集めたもので、通常、プロジェクトまたはサービスに合致しています。(「東海岸」と指定した地域の顧客など)。ワークグループは、異なる請求方法を使用してサブスクリプションを購入する必要がある場合など、特定の基準に応じて顧客を区別します。­­­­グループとは、顧客へのサービス提供を円滑に行うために、ユニットに組み込んだユーザーのことです。仕事を始めるときに新人研修を必要とする新しい従業員のためのグループを作成できます。このグループ内のユーザーは必要な回数だけ変更したり、必要でなくなった場合はグループを削除したりできます。エージェントは、チームに割り当てられたタスクを実行できなければなりません。サービス内容がメールボックスのパスワードをリセットすることである場合、各タスクはエージェントまたはチームに割り当てられます。エージェントには、割り当てられたタスクを実行するのに必要な知識とアクセス権限が必要です。チームを設定する必要はありますか?いいえ、使用しなくてもかまいません。チームを設定しない場合は、各サービスタスクを特定のエージェントに割り当てます。そのエージェントがタスクを実行できない場合は、後でタスクを手動で再度割り当てることができます。チームを使用するのはなぜですか?チームを組んでいれば、同じ仕事を実行する複数のエージェントに仕事を分散できます。このため、チームは定期的なサービスを提供する上で役に立ちます。タスクをチームに割り当てると、役立つ場合もあります。タスクを各エージェントに割り当てたほうがよい場合もあります。チームを作成できるのは誰ですか?チームを作成、削除、および変更できるのは、管理者とマネージャーのみです。タスクをエージェントに割り当てることができます。チームに追加するエージェントを決めるには、どうしたらよいですか?チームを設定する前に、顧客に提供しようとするサービスについてよく理解しましょう。エージェントとしてふさわしいエージェントを決定します。エージェントに割り当てます。ページにあるタスクを取得することができます。エージェントにタスクが自動的に割り当てられます。割り当てられたタスクのスケジュールと期間は考慮されません。ページに表示されます。使用したチームのみを表示したりすることができます。つのチームを別々の名前で作成し、異なる割り当て方法を使用するように各チームを設定し、同じエージェントを各チームに追加します。「キューから引き出す」と「負荷分散」のどちらを選択するかの判断基準はどうなりますか?最初に「キューから引き出す」方法を使用し、エージェントが割り当てを選択できるようにします。エージェントが割り当てを管理する方法について理解したら、それをまとめて効果的な「負荷分散」チームを編成することができます。ページで保留中のタスクを確認できます。使った更新情報が送信されます。同じエージェントで複数のチームを作成できますか?はい。各チームには一意の名前を付ける必要があります。インターフェイスを使用して、ワークグループ間でチームを複製することはできません。チーム内のエージェント全員が各ワークグループに加入するよう招待されている場合は、異なるワークグループ内でチームを手動で複製することができます。作成できるチームの数はいくつまでですか?上限は設定されていません。各ワークグループで設定できるチーム数に制限はありません。チームに加入できるエージェントの数はいくつまでですか?上限は設定されていません。エージェントは、ワークグループ内の無数のチームに加えることができます。人のエージェントで構成されるチームに割り当てることは、タスクをエージェントに直接割り当てるのと同じことです。ページでタスクを取得する必要があります。センターからサービスを設定する場合に、タスクをチームに割り当てます。センターでサービスを表示する」の記事を参照してください。FacebookTwitterLinkedInこの記事は役に立ちましたか?0人中0人がこの記事が役に立ったと言っていますまだログインされていない場合は、ログインして投票してください。item?コメント0件のコメントログインしてコメントを残してください。