CHROリクルートのネットマーケティング専門部署でキャリアをスタートし、1年目でリクルートグループ全体のSEOを担当。その後、海外事業部でインバウンドの新規事業立ち上げ、家事代行の事業責任者、M&Aを経験したのち、2019年よりCaSyへJoin。カスタマーサクセス部門責任者を務める。東京都主催のベンチャーイベントで講演、Google公式ブログなどからも取材事例あり。グロースハック/SEO/アライアンス/商品企画/新規事業立ち上げ/プロモーション/コピーライティング/サービス開発など、ユーザサイドからクライアントサイドまでを幅広く経験。監査で関与する中でベンチャー経営者のPassionに触れ、自身でも『世界中を笑顔にしたい』というVisionが醸成され、グロービス経営大学院へ入学。グロービス経営大学院にて、最高の仲間と出会い、2014年にCaSyを創業。NTTコムウェア・NTTデータにて主として金融機関向けのシステム開発やプロジェクトマネジメントに従事。プロジェクトを多数成功に導き、社内表彰を複数回受賞。メンバーとともにCaSyを創業し、CTOとして技術全般を担当。対象に経営理念・ビジョンを策定・浸透や、M&Aに伴う意識統合プロジェクト、女性社員の活躍促進プロジェクト等を手がける。経て2014年株式会社リクルートホールディングス入社。グループ事業におけるCSR/CSVを推進。結婚・出産に伴う専業主婦経験を経て、暮らしや子育てをテクノロジーでより笑顔にする事業への参画を希求し2018年CaSyにジョイン。CaSyと社員、キャストとのエンゲージを紡ぐことを通じた競争力強化を図る。do経営ボードです!キャストの心からの笑顔が自慢ですご家庭向けには家事代行、ハウスクリーニング。WEBメディアの「CaSyジャーナル」を提供しています。CaSy(カジー)は、その中でもテクノロジーに注力して急激に成長を続けるリーディングカンパニーです。家事代行の市場規模は2017年度で906億円ですが、将来的には6,000億円まで成長すると予測されています。(経済産業省の発表資料より)その中でCaSy(カジー)は、家事代行をクラウドソーシングの形でスタートしました。Webシステムを駆使したマッチングを行うことで、サービス料が1時間3000~5000円が標準と言われる中、CaSyは1時間2190円の低価格を実現。今まで一部の高所得者しか使えなかった家事代行を、より安く・より多くの方が使える世の中を実現してきました。2020年現在で、利用するユーザ数、働き手であるキャスト数、どちらも国内最大級の規模に成長。売上も急拡大しており、社会的に高い評価を頂けるようになりました。人のぬくもりを感じる部分もおなじくらい大切に。そんな「おもてなし」と「テクノロジー」の両輪を回すことで、事業が大きく成長してきました。多くのお客様に喜ばれており、いま社会から非常に求められているサービスです。doSWICHがコンセプトのオフィス生産性があがる仕掛けをちりばめたオフィス空間CaSyが目指すのは、単に「家事のお手伝いをする」のではなく、【日本の文化を変える】こと。今の日本には、そんなあきらめや罪悪感を抱いている人が数多くいます。自分ひとりで抱え込まずに、出来ない時に誰かを頼る手段として、家事代行を使ってもらう。「つらいときは誰かを頼っても良いんだ」とみんなが思えるようになった時、今よりも少し生きやすい世の中になっているはずです。そんな社会の実現に向けて、私たちは今日も挑戦を続けています。私たちが目指すのは「大切なことを、大切にできる時間を創る。「笑顔の暮らしを、あたりまえにする。」でも、忙しく働いている人たちの多くは時間の余裕を持てません。そんなとき、私たちがサービスを行うことで、お客様に時間が生まれる。家族や大切な人と過ごす時間が増える。そんな幸せな時間は明日への活力になるはずです。世界中の家庭から笑い声が聞こえ、その笑い声が世界中に連鎖していく。そんな世界を私たちは創りたいと考えています。doCaSyと他社の違い上記は、家事代行の他社とCaSyを比較した図です。しながらシステムをブラッシュアップ。今後も、ブラッシュアップし続け、更に高度なマッチングアルゴリズムへと成長させてゆきます。生産性アップによって生まれた原資で品質向上に向けて投資することで、今後も低価格で高品質なサービスを提供してゆきます。アナログになりがちだった家事代行サービスに、テクノロジーを掛け合わせ、様々な工夫とアイディアを持ち寄ったオペレーションを提供し続けます。現在取り組んでいる家事代行サービスだけでなく、「良いサービスが無ければ自分たちで作る」という気概を持って、新規事業にも積極的に取り組みたいと思います。2016年3月に開始した料理代行サービス。このサービスを立ち上げたのは一人の女性社員ですが、彼女は新規事業の立ち上げについて全くの未経験でした。周囲のサポートを受け、奮闘しながら作ったこの料理サービスは、改善を繰り返すことで今ではCaSyの主力サービスの一つとなっています。強い想いがあれば、あなたの理想の新しいサービスを創ることが可能です。我々の事業に興味を持っていただけたなら、お気軽に遊びにきてください!未来について語り合いましょう。◇カスタマーサクセスとは?NetflixやAmazonプライムなど、最新のビジネスモデルとして世界から注目を集めるサブスクリプション(月額課金)型サービス。その中でもビジネスの【最重要部門】として置かれているのがカスタマーサクセスです。カスタマーサポートは、すでに起こってしまったクレームの対応が多く、「守り」がメインの役割でしたが、カスタマーサクセスは守りだけでなく、お客様の声を積極的に拾いに行き、満足度向上につなげる「攻め」の役割も持っています。お客様の声に耳をかたむけ、それをビジネスの成長に繋げる部署であり、会社の核となる機能となっています。ご利用いただいている方からのメールでのお問合せがメインとなります。最適なご利用方法の相談など、ほとんどが一般的なお問合わせで、クレームはあったとしても全体の1割ほど。あなたには、サービスやシステム、対応の仕方についての改善・業務効率化をお任せいたします。◇キャスト(家事代行スタッフ)の対応ユーザーからの指名によるお仕事アサインが入った際の対応相談や、キャストのサービス離脱を防ぐためのコミュニケーションなど、キャストのお仕事の相談に乗っていただきます。マニュアル作成業務や、エクセルを使った進捗管理表の更新、応募者さまに対してのメール送信、電話確認、SMS配信などもしていただく予定です。◆社員も目指せる!キャリアアップもできる!さらに希望する場合には、キャリアアップにつながる高度なお仕事にも取り組めます。プロモーション企画、業務フローの改善、経営指標のモニタリング/分析、LINEでのコミュニケーションシナリオ作成、ゲームの手法を活用した企画、SQLなどのプログラミング学習・データ分析、海外事業への参画・英語を用いたオペレーションなど。先輩や上司が教えながらフォローするので、未経験でも大丈夫です。責任者の三山は、リクルート出身。リクルート新卒のわずか0.6%しか配属されないネットマーケティングの専門部署でキャリアをスタートし、1年目でリクルートグループ全体のSEOを統括する責任者に。その後、海外事業部でインバウンドの新規事業立ち上げ、家事代行の事業責任者、M&Aを経験したのち、2019年よりCaSyへJoinしています。東京都主催のベンチャーイベントで講演、Google公式ブログなどにも取材されている、業界のトッププレイヤーです。グロースハック/SEO/アライアンス(企業間提携)/商品企画/新規事業立ち上げ/プロモーション/コピーライティング/サービス開発など、ビジネスの様々な領域に造詣があり、業務を通して直接学ぶことが可能です。最初から全て出来る必要はありません!しっかりと先輩社員がサポートに入ります。下記ご興味ある方は、是非ご応募ください。【社員紹介_VOL.2】<WILL!>“家庭”という固定観念に風穴を。