AOUDO亜欧堂は接遇についてのコンサルティングやトレーニングの提供はあまり行わないのですが、それでもちょっと接客上の話し方「話法」について気になることが続いたので、現時点(2013/4/2)での気付きをまとめてみます。ご意見やアドバイスなどいただければ幸いです。サービス業では、お客様と会話する際に「内容が正確に伝わること」は最低限必要な事で、それに加えて「好感をもって頂ける話し方」を心がけることがお客様からの高評価や支持を得る事につながります。その為には、以下の点に気を付ける事が望ましいでしょう。大浴場は23時までご利用いただけます。練習しないとなかなか難しいです。「~ですが」などの口癖がある人は意識定期に修正しましょう。お客様の要望をお断りする場合は、代案をなるべく提案する例:駅からの送迎は生憎と行っておりませんが、タクシーでワンメーター、徒歩でも5分ほどでございます。クレーム処理時は、完全に解決してから過去形の言葉を使うようにします。お客様と視線を合わせながらお話しする端末をたたきながら会話するなど、視線が合っていないと「態度が悪い」と感じられてしまいます。安易にカタカナ言葉を使わない自分たちは慣れていても、お客様には耳慣れない言葉があります。お客様から「トイレはどこですか?」と聞かれた時に、「御化粧室はこちらです」と返すのはNG。この他にも様々な注意点があると思いますが、ご参考まで。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。WordPress.。