接客業に限らず、お客様あってこそ、お店も企業も成り立ちますから。基本、何でも答えなくてはいけないと思います。上司に伺いをたてて、お客様にお伝えする。いう姿勢がなくてはいけません。接客業だけでなく、どんな仕事でも当然のことです。22:12まぁ三流以下の店ですよね。その話題で談笑できる職場なのですからそれでいいと思いますよ。そのお客さんの質問、そんなにおかしいですか?単純にお店のルールを聞いてきているだけですよ。そのお店で働いているなら知っていて当然のことですし、そもそも日本語を理解できる学力があるならば「5個以上ですから5個ちょうどでもいいんですよ」って答えられるでしょ。22:17あなたの友人Aさんが接客業にプライドを持ちすぎなのではなく、あなた及びあなたのお店のレベルが低すぎ。Aさんの言う通り、あなたのお店はお客様対応を改めるべきです。あなたのような人及びあなたと同じレベルの低い人が接客業をしていると、接客という仕事場が軽く見られることになり、本当に腹が立ちます。自分のお店のクーポン券の配付ルールも覚えられないなら、辞めるべき。あなたへ質問したお客様は、ちっともおかしなお客様ではありません。あなたが、非常識なだけです。22:28お客様は神様(笑)最近、よく聞きますね。なんでもかんでも神様ですか?とかダメですよ。誰だって売る側だし買う側なんですから。私は主さんの対応はいけないと思います。同じ職場だったら注意もするし改善策を上司に言うと思います。自分の職場のこと知らないのですか?しかも、自分で調べて下さいって。本当にこれ言ったのですか?私ならありえない。そんなこと言われたらその場でクレームかも。店の事を従業員に聞いて、わからない、自分で調べろって・・・。働く場所、考えた方がいいと思いますよ。店員はお店の事だったらできる限りニコニコ答えなければいけません。プライドとかそんなんじゃなく、私はそれが常識だと思います。22:38前にいました。買い物に行って、〇〇はおいてますか?と聞いたら、すみません、ちょっとわからないです、で終わらされました。それから二度とその店には行ってないです。わからないなら、わかる人に聞くのが当たり前じゃないですか?私も接客業ですが、お客さんにわかりませんなんて、ありえないですよ。お客様は神様だなんて言いませんが、わからなければわかる人に聞くって、働くうえで初歩の初歩、ですよ。22:42接客業を10年以上やってきた者です。お客様は神様とは思いませんが、不愉快にさせては駄目です。書かれたケースは5個買えばサービスが付くのだから、笑顔で「5個で大丈夫ですよ」と何故答えてあげないのですか?色々な方に柔軟に対応出来ない人は接客業には向いてないです。お客様を不愉快にして帰すなんてあり得ません。自分の当たり前はお客様の当たり前ではない事は良くある事で、いちいち顔をひきつらせていては本当にお客様は離れていってしまいますよ。お友達の言っている事は決して大袈裟ではありません。習いますよ?もう一度、小学校から通い直しましょう。お客さんが聞いている「質問の意味」を理解できていないので、国語もわからないのですね。小学校からやり直しましょう。お勤めされているお店はずいぶんレベルが低い店のようなので、あなたやあなたの仕事仲間にはお似合いですね。23:02追記があって読んだらどうしても言いたくて。主さん何歳で接客は何年目で何店舗目ですか?まだ、やりたてのペーペーならその対応は百歩譲ってしょうがないかなぁ、です。上の教育・指導ができてないんだなぁって感じです。ある程度やっていて、自分の対応に自信があるのであれば接客は向いてないのだと思います。苦笑いしながら自分で調べてって・・・余計にダメですよ。社員に聞いて解決したけど、主さんの対応がダメだったからクレームになったんですよ。普通ってなんですか?店員にそのお店のサービスのこと聞くのは「普通」じゃないんですか?だってそのお店の店員でしょ?聞いて当たり前じゃん。社員に聞けっていうなら案内位してあげなよ。「私ではわかりかねますのでこちらによろしいですか」ってカウンターに連れてってあげなよ。クーポン欲しいから聞いてるんでしょ。最後の一言本当にイラっときた。どこのお店か知りたいくらいだわ。23:045個でも6個でも大して変わらん、数にこだわるお客さんが奇妙に見える、、というのは単価の安い小さい雑貨かなんかですかね?そこを説明するしないで印象は大きく変わると思いますが。お客様は神様か!とか、接客業とは!とか大きい話じゃないですよね。変な質問だなと思ったとしても「知りません」はないわー。「5個でも6個でもけっこうですよ(ニコッ)」で良かったでしょうに、それが出来ないあなたは言葉を知らなさすぎ。子供がお店やさんごっこしてるんじゃないんだから。23:21アルバイトといえどもお金を貰っている立派なお仕事なんですから原則として現場のことはきちんと把握してないとダメだと思います。分からないことや知らないこともあるでしょう。それは「知りませんけど?何か?」ではなく「ここで働いているというのに不勉強ですみません」と言う態度でないと次に行かせませんよ?今はバイトだからという目で見て貰えるかもしれませんが、正社員になった後、同じような事がきっと起こります。その機会、チャンスを物にするかフイにするかで同期とどんどん差が付いていくんです。1年もしたら「あいつと君は同期入社のはずなのにどうして君はこんなにも対応が出来ないんだ?」という評価に繋がりますよ。会社で評価されないといことはどんどん肩身が狭くなると言うことです。仕事が出来ない人と誰も付き合おうとはしてくれません。世渡りを上手くした方が良いですよ。23:37自分で分からなかったら上司などに聞いて確認すべきです。サービス業としてやってはならない事をトピ主はしたんですよ。自分の店の事なのに5個か6個かも分かってない。仕事する気あるの?従業員すら分からない事をお客様が知っている訳ないでしょ。通常は「5個以上」は5個も含まれますが、その店のローカルルールがあるかも?、と思われたから質問されたのかもしれません。5個でも6個でもどっちでもいい?個人としてそう思うのは自由ですが、従業員としては最悪です。どちらなのかちゃんと理解させていない店長もダメダメ。Aさんが全面的に正しいです。トピ主はサービス業を舐めてますね。そんなにクーポンが欲しいのかってバカにしていますが、この話でお客様に落ち度はありません。トピ主が従業員でありながら店のサービスについてがまともに回答出来ず、あり得ない開き直りと取れる態度を取ったので注意して下さったんですよ。クーポンが問題なのではなく、トピ主の態度の問題です。「自分で調べて下さい」って言った時に「その態度は何ですか!店長を呼びなさい!」と言われてもおかしくない状況だって分かってますか?ユーザーID:9839372811客にとって、社員もバイトも一緒です。23:55店舗で接客している以上、客側から見たら同列なんです。同じような接客が出来ないと、店に不信感を抱かせます。それに私はAの言っていることが、当然だと思います。「少々お待ちください。間違ってお客様に伝えてはいけないので、分かる者に確認してきます。これだけで、客は安心しますよ。基本Aのように対処するべきだと思いますよ。それが理解出来ないようなら、接客業は向いてないかな。それと、店側で客の悪口は褒められた事ではありません。店側でせこいと言うのも、どうかな。私も「ありえない」対応としか言えないし、クレームにクレームって...。お客様の声を反映しないなら、店内に張り出す意味もないですよね。0:00私が言いたいことは、Aさんが言ってるので割愛します。お客様は神様ではないですが、あなたが失礼な態度をとっていい相手ではないです。別に理不尽なクレームをいってるわけでなし、わかる人にききにいくのがあなたの仕事だし、そもそも、よりどりの個数聞かれてそんなのわからない!と逆ギレしてるあなたが無知すぎるし、あなたを擁護してる店長とかも接客業としては有り得ないです。あなたがたは、自分の無知を、お客さんに逆ギレすることでごまかしてる残念無念な人達です。別にうちのかなり残念なパートさんやバイトでもそんな接客しませんし、したら私が厳しく指導します。0:47だれに聞いてもあなたの答えは異常です。店員が「自分で調べてください」って、言われたらどう思いますか?「だから聞いているのに!」と憤慨しませんか?それを理解出来ない人はアルバイトしちゃいけないと思います。人の意見をもっと聞くようにしましょう。常識欠落していますよ。0:58>この人、何でそんなこと聞いてくるのだろうと思ってポカンとしてしまいました。顔が引きつってしまいました。当たり前のことを聞かれてポカンとしたんじゃなく、分からなくてポカンとしちゃったのですか??>「私にはちょっとそこまでは分かりません。自分で調べて下さい」と言いました。分からないんだったら普通ほかの従業員に聞いて答えるものじゃないのですか??ていうかお客で来たならともかくその場で働いていて分からないんですか?そっちの方がおかしいとおもいますけど。今まで20年仕事してきて私自身「分からないので自分で調べて下さい」なんて言った記憶がないんですけど。お客様は神様だと思ったことはありません。トピ主さんや同僚の方の考えには賛同できないないですし私は友人Aさんと同じ考えです。1:03タイトル見て、モンスターカスタマーかと思ったけど、全然違った!あなたみたいな店員がバイトとはいえ、客商売でお金もらってるって、ありえない!!追加とかいらなかったですよ。貴方の人としての未熟さはわかりましたから。店員がなんでもにこにこしながら答える必要はないけど、自分でわからなかったら普通わかる人に聞くでしょ。それを自分で調べろって。同じお店の人も貴方と同じ発想なんて。ハァ~...ため息が出ます。このネット社会、悪評判はあっという間に拡がるでしょう。ご友人のAさんがおっしゃってるように、そんな店は潰れちゃうかもしれませんね。3:18あのね、お客さんからすればバイトでも社員でも同じ店員。誰に聞いても解決できなきゃいけないのです。正直な話として、末端でも接客担当をする人なら答えられなきゃいけないレベルの質問。それを分からないから『たらい回し』にする行為は厳禁。個人経営の店ですか?潰れるか否かだけだから好きにすれば良い。そのスタッフでは競合が出来たらお客さんを喰われて終わるよ。ちなみに本社がある企業の店長(単なる責任者)であれば、この内容が本部に届けば最悪は異動・降格されても不思議ではないレベルです。バイト教育が出来ない。物事の深刻さが分かってない。何がどうなのかの仕組みを理解できている人が少ない。システムトラブルなど何か起こったら誰も対処できない。こんな人に店舗を任せるのは危険ですからね。3:23「5個以上買うとクーポンが出る」なら普通は「5個買えばOK」と解釈できるので、このお客さんも不思議ですが・・・。いろいろな人がいるので。それにしてもトピ主の対応もひどいですね。>「さぁ、、そこまでは、、、。すみません、私には分かりません。自分で調べてもらえますか?」と、苦笑いしながら濁して言いました。5個以上なら5個でもOKってわからないのですか?わからないのも吃驚だけど、「自分で調べて」って。わからないから店員のあなたに聞いているのに??さらに他の店員たち>「5個でも6個でもどっちでも良いじゃん」「セコイよね」と笑ってくれ、うわ~最悪ですね。「5個でもらえるなら5個でいいや」と考えるのはごく普通なのに「どっちでもいいじゃん」「セコイ」って。5:13接客云々の前に「以上」の意味が分かっていないことにビックリです。トピ主さんもそのお客さんも。客は一応確認の意味で聞いたのでしょうけどね。そんなトピ主さんに同意する職場の皆さんもありえません。今回のお客さんは声に投書する方です。周囲の人にも話すでしょう。それを聞いた人がまた知り合いに話したら...なんてぬるい接客をする店だろうかと、瞬く間に広まりますよ。女のネットワークを侮っちゃいけません。ご友人の言う通りです。それより小学校の算数をもう一度やり直したらどうですか。5:39トピ主さんの気持ちとしては「セコい客にどう対応しようがいーじゃん」なんでしょうが、そもそもその発想がおかしい。「わかりません」は働きはじめの人によくあるミスだけど、「自分で調べてください」はすごーーく失礼。バイトとはいえ、あなたが働いてるお店のサービスですよね?そこの従業員が知らなくてどうするんですか?サービス内容把握しておくのは、仕事のうちだと思うんですけど。それにそのお客様はセコい客ではありません。あなたが働いてるお店が商品を買って欲しくてクーポン出してるんだから、狙い通りにお客様が来てくれただけです。>店員は何でもニコニコ答えないとダメなんですか?「はい、クーポン発行対象は5個ぴったりも入りますよ」って言うこともできないんですか?何なら答えられるんでしょうか。私はお客様は神様とは思ってませんが、人並みの親切心と真面目さがあれば出来ることですよ。あなたは接客業向いてません。正社員になる時は、お店の表に立つ仕事はやめた方がいいでしょう。6:30いや、お友だちの言うとおりでしょ?顔ひきつらせながら「自分で調べろ」って有り得ないですよ。言い方がもう少し丁寧だったとか関係なく、店員が答えて当然のことを、客に自分で調べさせようなんて。いうより“以上”の意味がわからないことに、驚きを隠せません。7:07単なる日本語の問題です。その女性のお客さんの質問の趣旨は、「5個以上」とは5個を含むのか、含まないのか、という小学校で教わった問題です。それがわからずにポカンとして顔が引きつってしまったトピ主さん、お粗末です。お客様のクレームは理解できます。店長や他の従業員もお粗末ですね。7:11トピ主っていくつ?高校生のバイトでも、自分で調べて下さいなんて、言わないよ。店長に聞いてきますとか、そういう対応ですよ。その前に、義務教育で習うはずだから答えると思うけどね。8:11そのお客さんが「以上」と「未満」がわからなかっただけでしょう?トピ主さんは、何個買った人にクーポン出してたの?「5個以上」じゃないの?5個買った人には出していたのでは?「どっちだっていい」じゃなくて「5個でもでますよ」で簡単じゃないの?口調が丁寧だったとしても「ちょっとわからないです」では苦情はいっちゃうかも。お客さんと直に接する人としては勉強不足ですものね。その数字を含みます→「5個以上」なら「5個も含む」あなた、匿名掲示板に自分の無知をさらして、お客様や、お友達が悪いみたいな言い方してますが、4年生で習うことですよ。同じお店の人があなたを慰めてくれたようですが、心の中では「そんなことも知らないのか」と呆れているはずです。今後、お客様があなたに何か聞こうとしたら飛んで来て交代するでしょう。8:14あなたは、自分の非常識さを自覚したが良いですよ。あなたの友達が正解です。良かったですね!良識のある友達が居て。8:40「お客様は神様」なんて思ってないし、この言葉は嫌いです。追記を読み、こんな店員じゃ私でもクレームしたくなります。5個か6個か確認を聞かれたら、「5個で大丈夫ですよ」と、笑顔で返せませんか?ユーザーID:4174540460私もご友人と同意見です。8:43貴女と職場のみんながおかしい。客に、調べろ、って言うのも端からあり得ないです。聞かれて分からなかったら、貴女がわかる人に聞いて答えるべし。給料を貰うってそういう事です。8:525個以上って言ったら5個も含まれるって小学生でも分かります。独自の変なルールを持ち出す店もあるから、お客さんは念のため確認したのでしょう。ご自分の勤める店の、たったその程度の知識もないなんて、あなた大丈夫ですか?別に接客業じゃなくても取引先の方から質問されることなんてザラです。>「さぁ、、そこまでは、、、。すみません、私には分かりません。自分で調べてもらえますか?」と、苦笑いしながら濁して言いました。↑こんな対応してたら、普通の会社なら大目玉くらいますよ(呆)同僚からも白い目で見られます。店長含め、周りの従業員があなたと同じくらいの低レベルな人間の集まりで良かったですね。あなたは普通の会社では間違いなくやって行けません。9:06小学校からやり直して来たら?『5個以上』なのだから、5個からOKですよね。お客様はそれを確認したかっただけですよ。実際に何個買うかは自分で決める事ですが、クーポンを貰う条件を知りたかっただけでしょう。これを『分からない』と言う事は『私の知力は義務教育以下です』と公言するような事。恐ろしく恥ずかしいです。5個でも6個でもどっちだっていいって・・・(笑)よくないでしょ。それとも主さんの店では5個でも6個でも同じ値段なの?(爆)何個買っても同じ値段の時だけよ、どっちでもいいって言うのは。客に『自分で調べろ』とはありえません。客の言ってる言葉の意味から考え直したほうがいい。日本語通じてます??レベルの店員ばかりなんですね。この程度の事で『神様ですか?』だって(笑)また、ご友人はとても正しいです。真っ当ですし、普通です。『こいつ、使えねぇ・・・』って思ってたりしてね。9:31「5個で大丈夫ですよ」と即答できなかったところも問題ですけど、それ以前にトピ主さんは接客業・サービス業が嫌いなんですよ。お金を得る為に嫌々(消極的に)その仕事に就いている。お客様以前に「接客という仕事自体」に敬意を払えていない。今後、自分で自分を卑下するようなことにもなりかねないと思います。接客業を続けるくらいなら職種を変えた方がいいです。私は事務職に転換して精神面でも落ち着きました。9:36私がお客なら、その店には二度と行きません。私がオーナーなら、そのバイトはクビです。9:57真面目に答えてくださいよ。「5個以上って言うのは、5個ちょうどでも大丈夫ですか?6個買わないと駄目ですか?」の答えは5個以上なら6個でなくてよいということですよね。どっちだろうと迷ったから「お店の人」に質問したのですからトピ主さんが苦笑いしながら「さぁ」って答えるのはダメなんですよ。私も同じように言われたらその人と同じようにします。ご友人が正しいですよー。店がつぶれるのは間違いない日本中でそこでしか手に入らない商品でもあれば話は別ですけどね>そもそも普通、そんなこと店員に聞かないですよね(笑)そこまでしてクーポン欲しいんでしょうか。10:07トピ主さんは頭が悪すぎます。>5個以上買うと、次回お得に買えるクーポンが出ます『以上』という言葉は、5個を含みます。小学校で教わるレベルの話です。>5個だろうが6個だろうが、正直どっちだって良いです5個と6個ではお店の利益が変わってきます。それは販売促進のための仕掛けです。その仕掛けでお客様は来られました。仕掛けの意図を理解してない店員のせいでその仕掛けは無駄になりさらにはクレームまで引き起こしたのです。お客様を呼び込むための仕掛けでお客様を失ったのです。トピ主さんは、店の不利益にしかならないダメ店員です。ついでに言うと店長や従業員もレベルが低い・・・。その中に浸かりきっているからお友達の正しさも理解できないんだと思います。説明を求められれば答えるのは当然です。わからないのは恥ですしわからない場合の対応として>自分で調べて下さいこれは最低です。10:09私が他の従業員なら、こんな子に意見しても恨まれるだけだから「おかしな客だねー」とか何とか言って適当に話を合わせておきます。友人Aさん、あなたにはもったいないお友達ですよ。10:14>5個以上って言うのは、5個ちょうどでも大丈夫ですか?6個買わないと駄目ですか?「以上」「以下」って、習ったでしょ??社員に聞かなきゃ解らない??こんなの小学生でも答えられますがね・・・トピ主、本当に解らないの??店長といい店員といい、レベルの低い店だねぇ・・・Aさんを店長にした方がいいと思う(笑)>そこまでしてクーポン欲しいんでしょうか。「店員(バイト)をしっかり教育しろ!!自分の店のクーポン発行の条件ぐらい頭に入れとけ!!客に『自分で調べろ』って何?お前が調べろ!!」ですね(笑)トピ主、正社員で就職出来ないわ。10:23あなたも店長もね。五個以上って五個でOKでしょう。それも分からないんですね。10:33お客様が5個買った場合、トピ主さんはクーポンを渡すのか渡さないのか、どちらですか?5個買ったすべてのお客様は当然にクーポンが貰えると思ってレジに来るはずです。知りませんは通用しませんよ。10:44別にお客様は神様ではないけれどその接客はあり得ない以上という言葉を理解できないお客もどうかと思うけどトピ主さんも理解できないのは算数は小学生以下のレベルです。10:48いやいや、店員やお客様が、わざわざ「調べる」必要は無い質問ですよ。疑問をもたず、お客様にサラリと簡単に答えることができた質問です。普通の店員さんなら、すぐに笑顔で「5個ちょうどで大丈夫です。顔を引きつらせるようなことではありません。トピ主さんは、相当底意地の悪い性格か、本当の○カなのか・・・。馬鹿にするのは、絶対に無しです。笑っていないで反省しなさい。私が店長なら、あなたを叱責し接客態度を改めさせます。それでも従わないようなら辞めてもらいます。友人Aさんが正しい意見を述べてくださったのに反省もせず、腹を立てているトピ主さん。ここで正しい意見を聞いても逆ギレしないようにね。10:56バイトだろうが正社員だろうが店に立っていたら同じ店員です。クーポンなんてお店の事を店員に聞いてわからないってどう言う事ですか?お店の事を聞かれて答えられないって店員としてどうなの?わからなきゃあなたが正社員の方に聞いて答えるか、正社員の方を連れてきて説明するのがあなたの仕事ですよ。答えられないあなたも駄目だし、叱らない周りも駄目ですね。ホントそのうち潰れるよ。ユーザーID:3149919466あなたがおかしいよ。11:06お店のサービスなのに店員が分からなかったら、誰に聞くの?あなたが会計したとき、その品物5個だったらクーポンどうするの?渡すかどうか分からないんじゃ、対応できないでしょう?お店側が主導してるサービスなのだから、知っていなければいけない事ですよ。そもそも「以上」はその数字も含むので、5個以上であれば5個も含みます。小学生で習う事ですよ。11:12算数の勉強サボっていたからこんなことになるのかなぁ。>そんなの分かるわけないし、5個だろうが6個だろうが、正直どっちだって良いです。なんで「分かるわけない」のでしょう?トピ主さんレベル低すぎ。どっちでもいいんですか?自分の店で売っているものでしょ?「1個100円、5個以上買ったら1個80円になります」って表示されていたら5個買った人はいくらになりますかね?まあ、トピ主さんのレベルにあった店なんだろうなぁ。小学校の算数くらいは勉強しなおそうよ。そのお客様は、念のため確認したかっただけで、質問自体は決しておかしなものではありません。それをあまりにおかしな質問にあっけにとられたと言うあなたのほうがよっぽどおかしいです。そんな質問に答えられるわけないって、どういうことなんでしょう?それこそわけわかりません。文字通り5個購入でクーポンがもらえるの?」とはっきりとわかるのですが、なぜそれがおかしなことを聞くことになるのでしょうか?もしかしたら、5個ではだめで、6個~なのかもしてないから聞いているわけで、バイトでも簡単に答えられるでしょう。今、貴女に確認のお願いをしているのに、その答えはおかしすぎますよ。11:28自分が働いているお店でやっているクーポンだよね。そりゃ答えて当然でしょう。自分で調べてって対応はナシでしょうー。クレーム入っても仕方がないですよ。11:30お店はお客様に満足してお買い物をして頂く事が大前提。お店まで来て頂いたお客様に、貴女の取った態度は接客者としては不合格です。・お客様は神様か?店は「お客様は神様」と考えて営業するべきです。※経営者と従業員ではお客様に対する尊敬の度合いに差が生じます。「お客様は神様」として営業しないと貴女の様な従業員だらけになってしまいます。お客様側が「俺は神様」との態度はダメですけど。11:30今までよく務まってきましたね。お客さんに「自分で調べろ」なんていうことありえません。わからないなら他のスタッフに聞くなり店長に確かめるのが筋です。11:33逆ギレですね。貴女には今の仕事、向いてないと思います。とっと辞めて、別の仕事に就きましょう。お役所勤務とか、ものすごく合ってる気がするのは私だけではない気がします。11:46まず、お客様は神様の使い方が違う。いう状況では使わない。客は普通に質問しただけだから、もしごねて、無理難題を要求して「私は客だ!」的な態度なら使い方合っています。そんなことやってないでしょ?苦笑あのね、こういう時は「確認してまいりますので、少々お待ちください。」で、すぐに正社員なり店長なりに聞きに行く。して、質問の意味が分からなかったのかな?分からないのなら「分かる者を連れて参りますので、少々お待ちください」でいいんだよ。お友達のいうとおりだよ。あなた、あなたの店の店員と店長の全員が変なんだよ。意味がわからないのなら、もう1度国語と算数の勉強した方がいいよ。それにしてもおかしな店だね。12:02言葉の意味からすれば5個以上なので5個買ってもおトクなクーポンは使えますが、それに対するあなたの返答と店長や他の従業員の言い分は全く理解出来ません。あなたの店が発行しているクーポンの使い方の話ですよ?分かりませんもどうかと思いますが、『自分で調べて下さい』は有り得ませんよ。自分で調べようとしているから、お店の人間であるトピ主さんに聞いているのに。トピ主さんがオカシナ事を言ってるんです。お友達の言う通りですから。普通では有り得ない返答だし、有り得ないその後の店長や他の従業員の言葉ですよ。答えろとか、お客様は神様だと思えってことではなく、自分の居る店が発行しているクーポンの詳細を知らないことが大問題なんです。そのことでクレームが来るのは当然ですが、それに対して『相手の方がおかしい』という主張を店長やその他の従業員も一緒になって『オカシイ』と言える事の方が異常事態です。あなたもあなたの勤める店もかなり異常ですよ。レベルが低すぎる店と定員。丁寧に言おうがいわまいが関係ないですよ。働いてるのに、分からないことも確認しなかったのも不思議。店長も他の従業員も同様だからしょうがないよね。あなたの店がうちの近くではありませんように。12:09客商売に向いてない・・・いや、それ以前かも。12:14「客も算数ができない!」って、見下したレスがありますが...。「以下」と「未満」の組み合わせは、その対比が明らかですが、「以上」の場合には、「~を超える」という熟語表現が一般的ではないのです。「未満」の反対語、すぐに思い浮かびますか?そこで、日常用語として「以上」に「~を超える」という意味をもつことがあります。数字の場合でもそうなんですが、数字以外でも、「期待以上だった」という表現では、期待と同じだった場合を含むという意味ではありませんね?日本語では、その辺の意識も曖昧なようです。正確には、「~を超える」です。お客さんはその点を確かめたかったのではないでしょうか。算数ができないわけではないと思います。日本語の問題ですから。この点の問題性をご存じの、厳密な方なのだろうと思います。それにも答えられずに他の店員さんに振ったトピ主が不親切で、接客業に不向きなのには変わりがありませんが。「客も算数ができない」はあんまりだと思いました。12:32いくつかおかしいポイントがあるので説明致します。5個以上ということなら、以上とつくので5は含まれます。6個でなくても5個買えば良いですよね。「さぁ、、」「すみません。」「苦笑い」で答える。どれも接客業として以前に人としてとても失礼な日本語と言動です。すみませんも正しい謝り方ではありません。苦笑いしながら答えるなんて馬鹿にしているのですか?とても失礼な事なのですよ。言い換えるのであれば、「申し訳ございません。わたくしには分かりかねます。加えて、「分かるものに確認して参ります。12:37「お客様の声」に書かれていた内容ですが、5個買うつもりで店に来たら、商品の横に貼ってあった「5個以上買うとクーポンプレゼント」という張り紙を見て、「5個買うからクーポンがもらえるな」と思った。万が一レジで「5個だとクーポンは出ません」と言われたら面倒だなと思っていたら、ちょうど隣りに店員がいたので質問した。素っ気ない態度を取られて残念だった。いうような内容でした。前にも書いたように、Aは高校の頃のバイト時代からずっと接客業なので、接客業に関しては厳しいのですが、「ナオのせいで貴重なお客様を一人失ったね。その人きっともう来ないよ」と言われました。その商品とは、女性なら毎日使うものです。女性ならまとめ買いしても困るものではないです。Aいわく、きっとそのお客は5個買うつもりだったけど、6個以上買わないとクーポンが出ないって言われれば、もう1個買っても良いなと思ったのではないかと。店長さえ、自店で行っている営業内容さえ知らないって凄まじく劣った店ですね・・・。あるなら本店までクレームがいく可能性もありますよ。「五個以上買えばクーポンがでる」という営業をしている店に、五個買った時点で出るのか、それとも六個買ったところから出るのか聞いているだけなのに。13:28わからなかったら、わかる他の店員に「あなたが」聞きに行けばいいのでは?少々お待ちください、確認してきます。ないんですか?何その変な対応。その後逆切れ、開き直り。友達としゃべってるんじゃないんだから。接客業でしょう?顔から火が出るほど恥ずかしい話ですよ。それを恥とも思わないで。当店に該当するかどうかわからない商品券をもって来られた時なんて対応してるんですか?引きつりながら、さぁ、自分で調べてくださいって対応してるんですか?うあぁ、あそこの店員の態度最悪。1回や2回じゃなさそうですね。電話でお店の位置を聞かれた時、車の人に国道からどう行くか説明できますか?100%無理だろうな。私には関係ないて思ってそう。13:39お客様からすれば正社員もバイトも関係ありません。主さんの対応は接客業としては最悪、それを咎めない周りのレベルで店の程度が知れますね。主さん友人の話が接客業の当たり前の常識ですよ。それが理解できないなんて残念な人。14:01>自分がおかしなことを聞いてきたのに、私のせいですか!?トピ主さんが「5個以上」の意味を即答してれば、なんの問題もなかったんですよ。これを「分からない」と答えたトピ主に、びっくりです。>自分で調べてもらえますか?分からないなら分かる人に「トピ主」が確認するべき。丁寧な言い方しました、とか関係ない。接客としては、まるで誠意のない呆れた対応です。店のルールやシステムで不明なことがあったら、その店の店員に聞くのはごく普通のことですよね?「おかしな客」じゃなくて、トピ主が「おかしな店員」なんですよ。14:04「5個で大丈夫です」と答えられないトピ主さんにびっくり。店長以下の対応も有り得ません。友人Aさんの仰るとおりだと思います。14:05お客様あっての、お店。あなたのお給料ですよ。お店がやっている事を把握していないなんて有り得ません!お客様目線で働く事ができない人は接客業は向いていません。これ以上被害者を出す前に辞めて下さい。5個以上とは5も入ります。14:07確認致しますので、少々お待ちいただけますか?ですよ。客に確認させるなんてもっての外です。学校の先生が、生徒に質問されて、他の先生に訊けと言う位に失礼です。お金をもらって仕事をする意味を考えましょう。そんな緩い店はいずれつぶれるというお友達に賛同します。14:115個以上というのは、5も含まれますよ。「算数」で習ったでしょう?「数学」じゃないですよ。小学生でもわかりますけど。」ってみんなで笑いました。---???何を言ってるんだか。変なのはあなたとあなたの店の人だよ。大丈夫なのかな?常識を知らないということは恐ろしい。「無知ほど怖いものはない」昔の人は良いこと言うわ。14:21潰れます、あなたのバイト先。セコイと思うならクーポン発行するなよ。クーポン馬鹿にするくせに、そのクーポンで客集めしようとする方がセコイ。接客業一筋じゃない我が子(高校生バイト)ですら、このトピ読ませたら「この人(トピ主)、つかえない」と言いました。わからなければ「少々お待ちください」と言ってわかる先輩に聞けばいいのに、接客店員のくせに知ってて当然のことをわからないと堂々と言ってのけるなんて驚く、と。ユーザーID:0011746939いくらバイトでもわかるやろ。15:10なんで、五個からですって、さくっと答えなかったのかな。自分がわからなかっただけでしょ。わかってて自分で調べてと言ったならすごく横柄。どっちにしてもダメでしょ。わかる人に聞く、聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥だよ。15:52さすがに店員さんに聞きに行って「私はわかりませんのでご自分でお調べください」ていわれたらクレームするよ。わかる人を紹介してあげるとかお客さんの立場になって考えてあげてください。15:55トピ読んでびっくりしました。びっくり10個くらい付けたいです。小学生でも分かりそうな受け答えをできないトピ主さん。私だったら怒りを通り越してあきれますね。いえば、そんな感じ悪いカフェがあって、半年か1年で店の名前もメニューも変えて再起をはかろうとしてたようだけど、店員が悪いのが同じなので、開店したときは混んでた店も改築しても、結局、お店はがらがら状態でしたいまどき同じような店やコンビニは多いから、店員が感じ悪いともう行かない人は多いんじゃないですか?ユーザーID:6702930585どっちもどっちだな。16:05>5個以上って言うのは、5個ちょうどでも大丈夫ですか?6個買わないと駄目ですか?5個以上となっているのに、聞かないと解んないのもどうかと思うが>私にはちょっとそこまでは分かりません。そこまで...って、どういう意味?それに>5個だろうが6個だろうが、正直どっちだって良いです良くないだろう...5個以上となってるのに5個でクーポンを渡さなかったらそっちの方がクレームものですよ。16:06そのお店で働いている人に聞かなくて、だれに聞けば「自分で調べた」ことになるんですか?そのお店で「5個以上」と書いてある商品なんだから、そこで働いている人が知っているべきことでお客様が調べるってまずありえない対応です。そもそも「5個以上」という表現なら「5個買えば」クーポンがもらえますよ。20歳以上ならお酒が飲めるでしょう?それと一緒。16:10トピ主さんは、あなたの意見に同調してくれる人だけを探したいようですね。追記を見ても、自分の擁護だし。考えを改めたほうがいいですよ。皆さん、トピ主さんの誤りを正そうとしてくれているのですから。考えが変わらないようなら、私も接客業をやめたほうがいいに一票。そりゃクレームにもなるでしょう。店によっては、日本語のルールとは別に売り物の場合「5個以上」と表記している場合、5個より多く購入してもらうことを前提にしている場合もありますので「分からない」と言いたい気持ちもわからないでもありますが、一般常識として「5個以上」なら5個でも良いわけですから、次からはそう答えて下さいね。17:09>ある商品を5個以上買うと、次回お得に買えるクーポンが出ます一度に5個、あるいは数回に分けて5個分買うと自動的にクーポン出るのかな?で、お客さんは>5個ちょうどでも大丈夫ですか?6個買わないと駄目ですか?と聞いてきた。コレは、一度で5個買った時、そのうちの1個が割引対象に含まれるか含まれないかを聞いて来たと思うんだけど。5個「以上」という事は、5「含む」のでクーポン発券条件の5個購入が必要。割引対象になるのは6個目。いう回答が必要だったのでは。買ってその場で割引サービスする事が多かったからでは?5個ちょうどでは、その場で割引にならない事を忘れてたんじゃない?お客さんは、そういうのに慣れてなくて知らなかった。想像してみたんだけど。「お客様は神様」これは、従業員(サービスを提供する側)がお客様に対して常に意識しなければいけない気持ち。逆に、お客さんが自分で言うのは間違ってる。コレも、ちゃんと自分で調べてみようね。17:35店員なのに、「さぁ~。「自分で調べてください」って!!困った顔ってより、うっとうしいような迷惑顔でお客さんを見ていたんでしょうねなんせ(はぁ?!なに聞いているの??)って思っていたんでしょ?!感じが悪い店員です。18:10「「以上」なので5個でも大丈夫ですよ~」と答えるところを、あなたも「わかりません、自分で調べたら?」って、感じ悪いわ。正直に「私、以上とか未満とかいつも混乱するので...」と伝えて、他のまともな店員さんに聞いてあげれば良かっただけでしょ。「以上」の概念がわからないままクーポンをあげてるのもびっくりよ。18:29お客様は15個ちょうどでもいいか26個買わないとダメかと聞いてきたんですよね?だったらトピ主はその店で接客しているスタッフの責任として、きちんと『15個ちょうどでもクーポンを発行いたします』と答えるべきです。お客様は「どういったルールでクーポンを発行しているか」と店員(=トピ主)に聞いているのでその店で接客している以上、お客様へご説明できなければ店員の資格はないですね。お客様がクレームで訴えている内容の意味は「店頭に立っているスタッフがクーポンが発行される基準すら知らず、さらに客に自分で調べろと言ってきた。これはスタッフの職務放棄ではないか?その態度はいかがなものか」という意味ではないですか?今回のことはトピ主さんは猛省したほうが今後のためだと思います。18:59>苦笑いしながら濁して言いました。