cw今日、製品/サービスに関するクレーム(のような感想)をぶつぶつとTwitterに書いたら、早速それぞれの会社の人から「ほいさっさ」と返事があった。http://tl.gd/fcv8「もう使えるよ」とお返事がありましたる。assistance.「それはよかった。何かあったら言ってね」とお返事がありました。企業の皆さん、Twitterはこういう風に使いましょうね。ユーザーが多いと一人(以上)フルタイムでつけないとならないと思いますが。ちなみに、これ、まじめにやるのは結構大変です。複数で一アカウントを管理したり、コメント処理のワークフロー管理的なこともできるCoTweet(←中々素晴らしい)というサービスを使うと便利。USのカスタマーサポートは昔は本当にひどかったが、ウェブでクレームが入れられるようになってから本当に対応が良くなった(バックエンドで無駄な人が介在せず、ユーザーが入れたデータが、実際にサービスを行う人にリアルタイムで直結してるところが多いので。enterprise!)。Twitterでつぶやくだけで相手が(バーチャルに)飛んできてくれる時代になった。amひょー!Twitterってこうやって使うんですね。今まで普通の人が使う意味がよくわからなかったのですが、なるほど、すばらしいです。am一方、日本では経営層がツイッターで愚痴を言って、ユーザに発言を拾われ炎上するのであった。am千賀さん、先日はリンクありがとうございました!あの記事はまた続き書きます。今年のMBA就職はほんとに至難。正しい努力をすれば外人でも行けるはず。それはそうと、Twitっただけで企業の人が飛んでくるんだ、すごいですね。米国の電話カスタマーサポートは全然ダメで、アナログに直接窓口に行ったほうが全然いいな、と思ってたんですが、こういう方法があるとは思いもせず。サービスのイノベーションは中抜きから始まることが多いけど(Dell然りAmazon然り)、中抜きを可能にするプラットフォームって偉大だな、と思う次第です。みんながそのつもりなく自然と使っていて、いつの間にかビジネスも可能なプラットフォームになってるってのがすごい。pmなるほど、そういう使い方もあるんですねぇ。pm>IRSも反応してくれないですかね?IRSはテクノロジーに対して違った反応の仕方をしてるみたいです。WSJの記事によると、FacebookやMySpaceのエントリーから脱税者を探してるそうな。ほんとにAT&Tの関係者なのかな?出会い系とかだったりしてw。pm>電話カスタマーサポートは全然ダメで、アナログに直接窓口に行ったほうが全然いいえとですね、サービスに入ってない状態(つまりまだ顧客になってない状態)でかける電話に出て来るカスタマーサポートは最低なことがおおいす。コツは、よくわかっている人に当たるまでかけ続けることです(一人の人に拘泥せずに、ダメそうだったらさっさときってかけ直す。マイナーなサービスだと同じ人が出てきたりする笑)既に顧客になってる状態だと、モノによっては窓口より電話の方がまし。支店の人って「お店の店員」くらいの感じなので、何も知らないこと多し)。いいのがウェブ経由でやりとりすること。サイトがきちんと出来ている会社じゃないとダメで、いいところと悪いところの差はデカイです。動いてるサイトだと、驚くほど迅速に物事が解決します。>IRS電話をスピーカーフォンにして、全く忘れて別のことをする、という作戦はいかがでしょうか。時々電話かけてることを忘れて、相手の声が聞こえてきて驚くw)>@ATTJasonっていやむしろボットかも。コメントをキャンセルコメントを入力してください。以下に詳細を記入するか、アイコンをクリックしてログインしてください。アカウントを使ってコメントしています。アカウントを使ってコメントしています。アカウントを使ってコメントしています。アカウントを使ってコメントしています。新しいコメントがついたらメールで通知。メールアドレスキャンセル投稿を送信できませんでした。メールアドレスを確認してください。メール送信チェックに失敗しました。このブログではメールでの投稿共有はできません。%d人のブロガーが「いいね」をつけました。