OKWAVEが多言語化により、103の言葉に対応。インバウンドNOWホームインバウンドNOWについてノウハウ事例データインバウンド集客に関するお問い合わせホームノウハウOKWAVEが多言語化により、103の言葉に対応。インバウンド対策に活用できるサービスも紹介2018.11.28ノウハウこの記事は約5分で読めますOKWAVEが多言語化により、103の言葉に対応。ANAの広告媒体で訪日旅客に街の魅力をお届け!「OKWAVEの多言語化ってインバウンドに影響はあるのかな...」と感じているインバウンド担当の方。OKWAVEとは、ユーザー同士で疑問を解決するQ&Aサイトの1つです。2018年10月から103の言語への対応をスタートし、インバウンドの利用者も増えることが期待されています。Supportなどを使うことで、インバウンド客にあなたの会社の商品やサービスを広めることも可能です。いえ、具体的な効果などは、なかなかわかりにくいですよね。そこで今回は、OKWAVEの多言語化とはインバウンド対策に活用できるOKWAVEのサービスOKWAVEのサービスを使った事例を紹介します。「いきなりサービスを活用するのは難しい...」と感じるかもしれませんが、概要をつかむだけならハードルは高くありません。OKWAVEの多言語化について、ざっくりと理解しましょう!PR:旅マエの旅程検討者にリーチANAの媒体を使って航空券購入者へ街やお店の魅力を直接訴求します。OKWAVEが多言語化の対応をスタートOKWAVE株式会社が、2018年10月25日より、Q&Aサイト「OKWAVE」の多言語化をスタートしました。対応言語は103種類にものぼります。生活やマナーについての質問を、外国語でもチェックできるようになりました。これにより、インバウンド客の訪日旅行を充実させることがねらいです。多言語化は、既存の質問だけではありません。新たな投稿にも対応します。多言語化したOKWAVEは103種類の言語に対応OKWAVEの対応言語は、103にものぼります。韓国語スペイン語などの使用者が多い言語だけでなく、スワヒリ語(東アフリカ)クメール語(カンボジア)ベンガル語(バングラデシュ)など、少数の人が使う言語にも対応しています。OKWAVEとは、ユーザー同士が疑問を解決する最大級のQ&Aサイトサイトそもそも「OKWAVE(オウケイウェイヴ)」とは、Q&Aサイトの1つです。ユーザー同士がサイト上でやり取りすることで、悩みや疑問をスムーズに解決します。以前は「OKWeb(オーケイウェブ)」という名前で運営していました。カテゴリーは1,000以上、年間利用者は7,000万人以上にものぼります。すべて無料で利用できるため、利用に費用はかかりません。今後も多言語化したサイトで、Q&Aによる助け合いの場を提供する予定です。法人向けのサービスもいくつか展開しており、Q&Aのノウハウをもとにした、企業向けの製品開発なども可能です。プラットフォームの世界展開も進めています。これは独自の「OK-チップ」という“トークン”を使用します。質問者が回答者にお礼としてトークンを送り合い、ユーザーを評価。トークンは、企業の優待サービスなどに利用できるシステムを検討しているところです。これにより、新たな助け合いのシステムが誕生するきっかけに。現在、世界展開に向けたパートナーを募集しています。トークンなどの最新技術は、地方創生にも活用可能です。(NAC)」とは?事業の資金調達に“ICO”を使うことで、観光客や移住者の増加につなげる」をご一読ください。悩んでいる地方自治体の方。岡山県にある西粟倉村の事例が参考になります。西粟倉村は、人口1,500人の自治体にもかかわらず、起業家への支援などで人...ここまで多言語化したOKWAVEについて、解説しました。OKWAVEを活用するのは、一般ユーザーだけではありません。続いては、企業が活用できるOKWAVEのサービスを紹介します。Supportの3つを紹介します。「OKWAVE広告」では、悩みを抱えるユーザーに効果的な商品の宣伝が可能です。OKWAVEを使うインバウンド客は、訪日旅行や日本製品の買い物などで悩みを抱えて、サイトを訪れていることがほとんどです。日本の化粧品を買いたいので、まずは口コミをチェックしたい日本旅行のお土産にお菓子を買い忘れたけれど、自分の国からでも買えないかななどです。この場合、お土産に悩むユーザーに日本のお菓子メーカーが出品しているECサイトの広告を出稿することが可能です。するとユーザーは、「ここで買えるんだ!」と購入につながることも。商品やサービスを、本当に必要としているお客さまにアピールできるため、成約率が高いです。お客さまのQ&Aをチェックし、新たなインバウンド対策、商品の改良や新商品の開発に活かすことも可能です。Cloud」で、企業や商品、サービスごとのまとめページを作ることができます。このようなテーマページを作ることで、ユーザーは特定の悩みをすぐに解決できるように。スムーズに悩みが解決できることで、企業に良いイメージを抱き、商品の購入につながることもあります。Support」(以下、OKBIZ)も展開しています。これは企業のコールセンターやサポートセンターの対応時間外に、OKWAVEを通してお客さまのお悩みを解決できるサービスです。いうのも、41%のOKWAVEユーザーが「曜日や時間に関係なく回答を得られること」に高い満足度を感じています。必要な理由」https://www.okwave.co.jp/business/service/okbiz-cs/option/一方、企業のサポートセンターは週末には営業していない場合もあり、お客さまが商品のトラブルをなかなか解決できません。そのためお客さまの悩みに対して、OKWAVEの会員が回答するサービスをスタートしました。会員の素早くて的確な回答により、お客さまをお待たせすることなく、満足度の高い回答が可能に。サイトの会員が回答してくれるため、企業は新たな人材を採用する必要もありません。多言語化したOKWAVEと連動することで、これからインバウンドのお客さまへ、時間外の対応が実現する可能性も。外国人のお客さまの、さらなる満足度アップにつながります。ここまでOKWAVEのサービスを紹介しました。いえ、本当に効果があるのかは、なかなかイメージしにくいですよね。そこでOKWAVEを使って、トラブル対応を減少させた事例を紹介します。Supportを導入し、トラブル対応の減少に成功しています。問い合わせの窓口は作っていたものの、近年、パソコン周辺機器やWi-Fiを使う人が増えたことにより、トラブルやお悩みの数が増加しています。原因が他社製品であるケースもあり、自社では解決できないこともありました。これらの解決のために、OKBIZを導入しました。導入後、OKWAVEユーザー同士の解決をうながしたところ、同じトラブル経験者から多くの回答が集まりました。その結果、自社のメール問い合わせが13%削減する結果に。活用例」https://www.okwave.co.jp/business/service/okbiz-cs/howtouse/このように、インバウンド対策の事例ではありませんが、お客さまにスムーズなサポートを提供することで、トラブル対応の時間が減少します。その結果、新商品の開発などに多くの時間を当てることが可能です。さらなるお客さま満足度の上昇のために、サービスの使用を検討してみてはいかがでしょうか。多言語化したOKWAVEで、さらなる集客やお客さまの満足度アップにつなげる今回はOKWAVEの多言語化について、解説しました。おさらいすると、OKWAVEはユーザー同士で悩みを解決するQ&Aサイトの1つです。多言語化により、103の言語で質問をチェックできるようになりました。Supportなどのサービスがあり、インバウンド対策にも活用できます。お客さまがどんなことに悩んでいるのか、質問のチェックからはじめてみましょう。同じような質問サイトに、中国の「悟空問答」があります。詳しくは「質問サイト“悟空問答”から分析する、中国人が子連れ旅行の行き先に日本を選ぶ3つの理由」をチェックしてみてください。感じているホテルや飲食店、小売店の方。日本政府観光局(JNTO)の調査でも、訪日中国人の47.3%が「家族や親戚と一緒に旅行している」ことが、明らかになっています。出...PR:インバウンド対策資料を無料ダウンロードこちらの資料では、ご提案媒体一覧のほか、ANAご搭乗者様の属性なども紹介しております。御社社内でのご検討資料としてお役立てください。ANAの広告媒体で訪日旅客に街の魅力をお届け!ANAのブランド力、航空媒体という特殊性で、地域や街のブランディングや商品・サービスのPRをお手伝いします。京葉銀行がHISと提携。中部国際空港に忍者体験ができるVRコンテンツが設置。「リアルアフィリエイト」が小売店の新たな集客ツールに。中国で人気の快手(Kuaishou)とは?アプリの使い方から活用するメリットまで解説します台風21号で関西国際空港が閉鎖に。インバウンド消費の推移を調査。中国の動画サイト活用事例3つ。入れ墨をしていても入浴できる温泉が増加傾向に。海外...訪日外国人が増えるなか、入れ墨をしたお客さまへの入浴を認める温泉が増えています。...インバウンドビジネスに必須のモバイル活用。モバイル...「インバウンドビジネスにモバイル端末を活用することは重要なのかな?」と思...観光庁が8月〜9月の民泊集計結果を発表!民泊を利用...「民泊って今どれくらい利用されているんだろう。観光庁のデータを知りたいな...」...JTBが2020年の旅行動向を発表。消費税やオリン...JTBは、2020年の旅行動向を発表しました。今回は、今年のインバウンド...株式会社Airporterが3,000万円の増資。春節とは?2019年の期間や訪日中国人の...ノウハウ特集インバウンドの現場で起こっている飲食店予...事例リノベーションがホテル予約の理由に。健康維持が目的のウェルネスツーリズム。資...ニュースノウハウインバウンド対策としてのairbnb:民...ノウハウ事例インバウンドはSNS活用が外せない!イン...ノウハウ事例インバウンドの施策:インスタグラムで訪日...ノウハウインバウンド成功の秘訣は『納得度』。