セゾン情報システムズつながる価値、ひろがる未来。技術サポートサービス対応窓口の営業について、お知らせをご覧ください購入製品に関する技術サポートサービスについてその他の有償サポートサービスについて購入製品に関する技術サポートサービスについてHULFT技術サポートサービスでは、お客様に弊社製品を安心・安全にご利用いただくためにご購入いただいた製品への有償の技術サポートサービスを提供しております。クリティカルな課題を的確に把握し、最適な回答を迅速に提供する「技術サポートサービスセンター」として、お客様のビジネスに貢献します。有償技術サポートサービスをご利用中のお客様は、こちらからmyHULFTにログインし「お問い合わせ」→「購入後の技術的なお問い合わせ」から「技術サポートFAQサイト」にアクセスしてください。お問い合わせを円滑かつ適切に対応するため、お問い合わせ前にこちらをご覧ください。(事前にご契約中の「シリアルNo.」のライセンス登録をお済ませください。MB)myHULFTへのログイン運用ご担当の方、開発ご担当の方、管理ご担当の方皆さまに、役立つ情報を随時お届けしています。詳細はこちら弊社で提供する技術サポートサービスについてご購入いただいた弊社製品に対して原則、製品に関する技術的なお問い合わせ等の技術サポートサービスは有償にてご提供しております。有償の技術サポートサービスをお申込みいただいていない場合、申し訳ございませんが各種技術サポートサービスを一切ご提供させていただくことができません。製品ご購入時には、必ず有償の技術サポートにお申込みいただきますよう、お願い申し上げます。有償製品ご利用時の注意点(出荷時添付文書)について購入後の手続きについて有償の技術サポートサービスご加入いただくメリット有償の技術サポートサービスにご加入いただきますと購入製品に関する技術的なお問い合わせ対応以外にもメリットがございます。製品ご利用中の技術的なお問い合わせを専門の技術者がお応えします。製品インストール時からHULFTテクニカルサポートセンターをご利用いただけます。バージョンアップ版の提供リビジョンアップ版、レベルアップ版を無償でご利用いただけます。一部の製品については次期バージョン製品を無償で提供させていただきます。グレードアップ版がお得にOS変更に伴う書換え、グレードアップ版を特別価格でご提供させていただきます。有償の技術サポートサービスの各サービスについての詳細は以下をご参照ください。有償技術サポートご契約メリットのご案内ソフトウェア・プロダクト技術サポート契約条項(HULFT製品)ソフトウェアサポートサービス契約(DataSpider製品)「製品ご利用に際してのお問い合わせ方法」OS変更に伴う書き換え、グレードアップ版などの提供(特別価格での提供)詳細はこちら技術サポートサービスで提供しているFAQはこちら一般公開FAQの他、技術サポートサービスを有償で購入されているお客様向けのFAQを提供しております。※一部コンテンツのご利用には保守契約のあるシリアルNOでログインが必要となります。お客様から頂いたお問合せを解決した件数のうち、受け付け翌営業日に解決した件数の割合。※サービスレベルは目標数値であり、解決率を保証するものでは有りません。※サービスレベル目標は、契約とは関係を持たず、ペナルティ対象とはなりません。解決率は、お問い合わせを受けた製品を対象にして算出します。当日および翌営業日の定義につきましては各契約に準じます。返答にご協力をお願いいたします。TOPへその他の有償サポートについて有償オンサイトサポートサービスについてお客様からのご要請により、時間制で技術者をアサインし、HULFT技術担当員の訪問による支援(オンサイトサービス提供)を提供します。時間制オンサイトサービスお客様からのご要請により、時間制で技術者をアサインし、HULFT技術担当員の訪問による支援(オンサイトサービス提供)を行います。Series製品が対象となります。年間技術サポートサービス、もしくは24時間サポートサービスをご契約いただいているシリアルNo.の製品が対象となります。訪問による支援(オンサイトサービス提供)をいたします。訪問回数は1回のみとし、訪問時間の上限は7.5時間とさせていただきます。具体的には、トラブルが発生している現地に訪問し、以下作業を行います。よる再訪問は、回数には含みません。※1回あたりの弊社作業上限時間は7.5時間です。上限時間を超える場合、別途オンサイト料金が発生します。製品障害の場合でも費用は発生します。HULFT技術担当員の訪問による支援(オンサイトサービス提供)を行います。Series製品が対象となります。年間技術サポートサービス、もしくは24時間サポートサービスをご契約いただいているシリアルNo.の製品が対象となります。受付時間は技術サポート契約時間内といたします。※購入から1年間有効インシデントとは、具体的には『お客様と当社が合意した解決まで』を1単位(1インシデント)とするものです。サービス提供内容トラブル解決(お客様と事前に合意した解決)まで、何度でも訪問し支援(オンサイトサービス提供)をいたします。1回の訪問時間の上限は7.5時間とさせていただきます。具体的には、トラブルが発生している現地に訪問し、以下作業を行います。1回あたりの弊社作業上限時間は7.5時間です。製品障害の場合でも費用は発生します。各サービスについての詳細は以下をご参照ください。オンサイトサービスご利用ガイドオンサイトサービス申請書その他の技術サポート導入サービスご購入いただいた製品の導入から疎通テスト作業まで、お客様のシステム環境に合わせた支援を行います。専門スタッフにより短期間での導入、スムーズな運用をお約束いたします。詳細はこちら有償トレーニングサービスHULFTファミリー製品、DataSpiderファミリー製品の実機を用いた集合研修の有償トレーニングをご用意しております。"HULFT8".日本国外からHULFT.com(日本語)にアクセスされようとしています。海外から日本の「HULFT」と接続する製品をお探しの場合、「HULFT8」をお選びください。