この承認欲求を満たす一つの形が、「表彰」なんですね。他人の目をとおして自分を評価する傾向にあります。数値的な達成だけではなく、それが社会的にも承認されなければならないといけないという風潮があります。周囲からの承認がとても大切なんです。日本人は認めたり、褒めたりすることが苦手と言われる。今の医院経営をしている院長も奥さんも、ほとんどが減点主義。出る杭を打つ風土があるんですね(*_*)一口に「承認」といっても、いろいろな種類があります。日本人は、減点主義による承認が多い。これを「裏の承認」といいます。欧米人は、加点主義による承認が多い。これを「表の承認」といいます。素晴らしい個性のある人などを褒めたり称えたりする承認。「表彰」などもこれにあたります。優れた能力や個性を発揮しても、それだけで認められないことが多い。和や秩序を乱してはいけません(*_*)序列を守り、義理を果たさなければなりません(*_*)そして、ミスや欠点の無くさなければなりません(*_*)それによって認められる。そんなしなければならない!!がたくさんあるわけですね。自己尊重感の低い日本人が多く生まれている。「表彰」であったりするわけです。医院経営をする上で表彰をする意義とは??というテーマでお話をしていきたいと思います。組織に対する貢献意欲が高くなることが明らかになっています。注意点をお伝えしておきます。それは、アンダーマイニング効果。内発的モチベーションを低下させることがある。広く解釈するなら褒め言葉も含まれています。「統率されている」という感覚を相手に与えてしまうほめ方は、^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^動機づけには逆効果ということです。明らかに思ってないな〜。これはほんとにやる気下がるんですよね。期待に応えなければならないという負担を感じて純粋なやる気が失せることもあります。周囲からのねたみや嫌がらせなどを引き起こす可能性があるということ。不利益を受けたりする場合があるんですね(*_*)日本人ってめんどくさいですねー(笑)特に、上司の個人的な好き嫌いや偏見など不合理な要素が入り込む余地がある場合、そうした人間関係の問題が一層生じやすくなります。特定のスタッフさんをほめることをためらう院長や管理職の方が多いのも事実。そこに表彰が活用できるわけです!^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^表彰は公式な制度としての承認。^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^組織やそれを代表する人、もしくは集団のはっきりとした意思表明になるんです。他の人はそれを受け入れざるをえない。表彰にはそれだけ力があります。^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^褒めることが嫉妬や人間関係の摩擦といった副作用を生みやすい日本では、^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^表彰という制度化された承認が特に必要です。院長や管理職が褒めるのが苦手という人がほんとに多い(*_*)え?それで褒めてるつもりなの?というぐらいのレベルです。表彰のように制度化したほうがやりやすいのは間違いありません。日本人の特性を知れば知るほど、^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^表彰という形の承認がとても相性がいいんですね。場が盛り上がり、職場の雰囲気も良くなります。続けていくうちに、相手を認め賞賛する体質に変わっていきます。「表の承認」が自然に行われる風土が形成されているくんですね(^^)さて、そんなこんなで、ここからが第2章の本題です。すると、スタッフさんのやる気、モチベーションアップに繋がるということ。人には承認欲求、^^^^^^^^^^^^^^周りから認められたいという欲求があります。^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^表彰されるとそれがストレートに満たされるわけです。^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^あ〜気持ちええ〜となるわけです。簡単にいうと自信がつく。周囲への発言力が増すといった人間関係上の好影響が表れます。実はまさに私のことです。承認によって、自分を大きく変えることができました。今は声がすごく通るよね。自己尊重感や有能感が増すと、こんなにも自分は変われるのか。いうことを身をもって実感したわけです。「次は自分もあの場所に・・・」と張り切る人も出てきます。チャレンジする組織風土になる。表彰には、一種のメッセージ効果があります。組織としてスタッフさんにどのような態度や行動、成果を求めているのか。この点が、表彰を通してメッセージとして伝わります。何が求められているかが分かるんですね。それを利用して、受け身で消極的な組織風土を挑戦、チャレンジを積極的に行う組織風土に変えることも出来る。厳しく叱責したり厳罰を科したりすると、スタッフさんは萎縮し、リスクを伴う仕事はしなくなります。ミスを隠そうとしてさらにミスをおこすといった悪循環にもなりかねない。そこで発想転換(^^)前向きに挑戦した結果のミスを「大失敗賞」として贈る。「スタッフさんが失敗を恐れず前向きに挑戦するようになった」という会社もある。医療機関のような業種は安全を最優先しなければならない場面があるので、リスクを冒した挑戦には、範囲を決めなければなりません。小さなトラブルが大事故につながらないような対応が出来ているか等に焦点をおいてみるなどです。挑戦、チャレンジしていく風土ができたら、それはとてつもなく最強な医院経営になります。人間関係や信頼感に良い影響を与える。自分の努力や貢献を認められたら嬉しいわけです。不満がたまり、やる気も失せていきます。そこで大切なのが、コツコツ努力している人、^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^影で組織や仲間を支え地道に貢献してくれている人を認め、^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^称えることです。いった人がいるはずです。努力や貢献が認められただけで不満が解消されることも多いんです。このように影で努力して貢献してくれる人に光を当てて表彰することで、スタッフさんは、仕事を選ぶことなく、ひたむきに働いてくれるようになる。上司や部下、同僚との人間関係もよくなります。部下のポジティブな態度や行動にいきます。上司や院長の「目線」があがるんです。それは部下にも伝わります。部下も上司や院長に対して好意的になっていきます。こんな相互作用によって組織全体の人間関係はよくなっていきます。^^^^^^^^^^^^^^上司や院長が、部下やスタッフさんの良いところを見れば、相手も良いところを見てくれます。逆に上司や院長が、部下やスタッフさんの悪いところを見れば、相手も悪いところを見るようになります。】という方程式の解説でした。人を「承認」するツールです。相手の功績や功労を認めてあげましょう。良い部分を見てあげましょう。それが、あなた自身を幸せにする方法でもありますよ。3】医療業界に表彰制度を。明日から使える医療機関の表彰制度例とは??^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^世の中にはこんな表彰例がある。^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^というテーマでお話をしていきたいと思います。表彰制度がありません。これを言ったら、医師会に怒られるかな。これを言ったら、周りに目をつけられるかな。いう業界の建前と本音が混同する業界なので、あまり表に出していないだけかもしれないですが・・・。表彰制度を行っていて、それを表に出していないんだとしたら、ほんとにもったいない。表彰制度を行っていないんだとしたら、もっともったいない。表彰制度一つで、かなり魅力的な職場にうつります。楽しく働きたい!という人が多いんです。仕事には真剣に取り組むことは当たり前。「楽しく働きたい」という回答がトップを占めているそうです。若者が思う理想的な仕事として「自分にとって楽しい仕事」をあげているんです。それだけ今の若い人たちにとっては、^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^「楽しさ」が重要なんです。^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^これは事実です。時代の流れを読むのは経営者である院長には特に必要な能力です。先手先手で取り組みをしていく。医療業界は人を承認しません。本当にキレイなホームページが増えました。どの医院もほんとにキレイです。どの医院も代わり映えがないぐらいどんどんどんどんキレイになっていきます。ここに危機感を感じませんか?外見のクウォリティはその内に上限を迎えますよ?そして医院の実態は・・・?いくらキレイに取り繕っていても、その実態が、中身の伴わない医院、人が続かない医院、人が育たない医院であれば、いずれ、メッキが剥がれてきます。マーケティングはもちろん大事です。私もその道のプロとしてやってきた自負があるのでわかります。それは目の前の飯を食べるために必要なことです。間違いなく「人」です。^^^^^^^^^^^^^^^^^^人に投資をしなければ未来はありません。^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^これは、医療業界の先をいく、他の業界を見れば明白です。^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^もちろん、今の医療業界でも先進的に取り組んでいる医院さんもあります。患者さんを表彰する医院。圧倒的に少ない・・・。圧倒的にすくないってことは・・・チャンスでもあるわけです。表彰制度に取り組みましょう。脱線しちゃいましたが、ここからが本題です(笑)明日から使える医療機関の表彰制度例とは??世の中にはこんな表彰例があります。5年、10年、勤続20年、勤続30年の社員さん、スタッフさんを表彰する。それぞれ表彰状と金一封が与えるところが多い。それに加えて、20年勤務などの長期勤続のスタッフさんには、連続休暇が5日間とか、30年勤務のスタッフさんには連続休暇が10日与えられるなどです。長く働いてくれているスタッフさんには感謝と労いを伝えたいですね。功績をあげたスタッフさんを表彰し、それによってスタッフさんのモチベーションアップをはかるというものです。これはいろんな場面で考えることが出来そうなので、それぞれの持場毎に表彰してあげてもいいですよね。改善に取り組むきっかけにするという賞。朝礼で発表しあい、その発表内容が評価対象となる。患者さんの声は大事です。ふだん陰日向なく努力し続けている人にスポットライトを当てようという趣旨から設けられた賞。驚くほど、医院の味方になってくれますよ。光の届きにくいところにこそ、光を当ててみてはいかがでしょう。スタッフさん同士がお互いに良いところを見つけて朝礼などで発表し、その回数が最も多かった人に贈られる賞。管理は大変ですけど、やっぱり改めて良いところを言われると嬉しいですよね。知識もスキルも向上している人に贈られる賞。成長が実感できる賞っていいですよね。成長したことを認めてもらうとすっごい承認された気になるんですよ。役職という括りを超えて思わず頼りにしてしまう人に贈られる賞。ゆう人って大事な存在ですよねー。いつも元気で明るく医院の雰囲気を良くしてくれる、まわりを巻き込んで明るい場作りができている人に贈られる賞。笑顔になっていると、悪いことは考えれません。その月でもっとも「ありがとうカード(ありがとうを言いたい人に書くカード)」をもらった人に贈られる賞。サンクスカードっていったりもしますね。その月でもっとも「ありがとうカード(ありがとうを言いたい人に書くカード)」を送った人に贈られる賞。これ、私はとっても素晴らしいと思います。人間には、貢献欲求というものがあります。世の中の人のためになりたい。マザーテレサのような貢献欲求です。最初にありがとうと気持ちを伝えれる人。“おもてなし”を常に考え行動している人に贈られる賞。一時期流行ったお・も・て・な・しです。1年目にもっと活躍したスタッフさんに贈られる賞なんかそうゆう賞があると燃えますよね(^^)同期入社が複数人いる医院さんは取り組んでみるといいと思います。行われることもあるし、半年毎、一年毎に行われることもある賞。逆にリーダー以外の現場スタッフさんに限られることもあります。後者の理由は、リーダーは賞賛される機会が多いからという理由です。社内への浸透を目的としてつくられた賞やっぱり、理念に沿った行動をしてくれる人を認めてあげたいですよね。皆の模範となる、スタッフさんです。本当にたくさんの表彰制度があります。とも一度、目を向けて下さい。太田先生の本は、めちゃくちゃ勉強になります。輝いてくれますように。激化する医療業界の荒れた海の中で目的地に到着するための航海図を手に入れる。あるのに、心がいつも穏やかではない。□仕事は楽しいけど、経営は楽しくない。□いつも焦燥感に悩まされている。□自分のことは誰にもわかってもらえない気がする。□スタッフさんと自分の方向性に温度差を感じる。