傾聴講座来る人は当然、聴く力を向上させたいと思ってくるわけです。聴く力をあげること自体は、ある別の目的を達成するための手段でしかないことを自覚してくる方はあまり多くありません。8年前まで、傾聴の研修依頼されたときは2つの構成で行っていました。1.傾聴の正しい知識の伝授2.うなずき、あいづち、くり返しなどの傾聴の基本スキルのロールプレイみなさんそれを求めてくるから、それでいいと思っていたんですね。あるとき、知識の伝授とロールプレイをくり返しているだけではぜったいに傾聴力が身につかないことに気がついてしまったのです。まとめ知識とスキル学習では傾聴力は絶対にあがらないしばらく何が足りなんだろう?と悩みました。昼食をご一緒した、ある男性管理職の方が冗談交じりで言ったある一言がきっかけでした。「傾聴、確かに大事ですよね。部下の話をちゃんと聴けたらいいと思います。時間がたってもなぜかそのことがずっと気になっていまして。大きく、明快な答えだったと気づいたのです。「自分の心が整っていなければ、知識もスキルも役にたたない」という当たり前のことに気付いたのです。心がちゃんと整っている人なんか、もともとほとんどいないわけです。そっちの支援の方が大切だよなと。傾聴力をアップさせようと思ってくるわけです。以下に集約して表現することができます。「相手の言動に対して、心が激しく動きすぎてしまう。凍り付き固まり過ぎてしまう」という問題を抱えている人ばかりだということです。・反論、意見、さえぎりをしたくなる・持論や自分の持っている知識を披露したくなる・今日皆がない話だと心が閉じてしまう・自分にも心当たりがある話題だと割り込んで、会話泥棒をしたくなる・いろいろ言いたいのにガマンしていてつらい・イライラしているとき、心配事があるときにちゃんと人の話を聴けない何かに心が動きすぎてしまったり、固まり過ぎてしまう自分を感じているから、それを解消できる「何か」を探してくるのでしょう。それがたまたま傾聴だと思っただけということ。いつもでも心穏やかに拾心でいられる人は、ぜったいに傾聴の講座にはきません。人と関わっている中で心が過剰に動きすぎたり固まり過ぎたりしない人は、傾聴を習おうとは思わないわけです。解決したいもの(目的)は「心が動きすぎる、固まり過ぎることなく人と接したい」。そのための手段が傾聴かも知れないと思っただけ。知識やスキルをたくさん与えるだけの研修では聴き上手は育たないのです。人と向き合っている最中に、その人がいかに心穏やかでいられるかの支援だと気づいたいのです。心が整っていてはじめて、得た知識やスキルを存分に使いこなせるようになります。「楽に聴ける自分づくりの方法」を入れるようにしました。来てくださるようになりました。あのままずっと傾聴の知識やスキルを伝えることを目的と勘違いしたまま過ごしていたら今のように傾聴1日講座®が広がることはなかったでしょうね。まとめいかがでしょうか?あなたは「目的」と思っていたものが、ただの手段だったと気づいた瞬間はありますか?表向きに訴えられいる言葉の裏には、そう思いたくなる心の根っこが必ずあります。その心の根っこのことを「主訴」と言います。ビジネス用語でいうならお客さんのWantsを満たすのではなくてNeedsを満たすと言っても同じ意味です。主訴を聴きとれると、人の要望にも応えやすくなります。練習として、自分の心の主訴を聴きとる練習がお勧めです。自分の心の主訴がちゃんとわかる人は、人の心の主訴も分かりやすくなります。よかったらやってみてください。キャリアコンサルタント(キャリコン)の筆記試験が終わりましたね。今週から実技面...2018/11/17クレーム処理に使う時間を減らすには?クレームは簡単に起きる残念ながら企業がクレーム対応に使う時間が無くなることは永遠にないで...2018/9/13新型iPhone発表からわかるコミュニケーションのコツ毎年9月になるとiPhoneの新商品の発売が話題になりますね。