【ご注文について】Q1ご注文方法A:受付は、当店のオンラインショップからのご注文となります。お客様サポートセンターのフリーダイヤルにて承っております。お電話でのご注文の場合、当オンラインショップとは送料が異なります。お電話の場合、送料一律500円(税抜)となります。送料のお得な、当オンラインショップでのご注文をお待ちしております。Q2複数の商品を一緒に購入したいのですが?A:1つめのご注文詳細ページにて「ショッピングカートに入れる」ボタンをクリックしてください。ショッピングカートの画面が表示されますが「買い物を続ける」ボタンをクリックすると、続けて商品をご注文していただくことができます。Q3海外から注文できますか?A:現在のところ、日本国内のご注文及びご配送に限らせていただいております。SHOP」の受注完了メールが届きます。SHOP】ご注文ありがとうございます(自動送信メール)」です。ご注文後1時間以内に配信しております。SHOP」の確認メールが届きません。A:下記の事項をご確認ください。・入力されたメールアドレスに間違いがある。・メールソフトの設定に「メール受信拒否」がされている⇒@shop-casa-delonghi.comからのメールが受信できるよう設定ください。・一部のWEBメールでメールが届かない事例が発生しております。WEBメール以外のメールアドレスをご使用ください。・ウィルスソフトなどのフィルタ設定や、プロバイダでドメイン制限などをかけていないか、ご確認ください。・メールの送受信を再度お試しください。上記の点をご確認いただき、解決しない場合はこちらへご連絡ください。Q62回に分けて注文しましたが、送料を一緒にすることはできますか?A:申し訳ございませんが、一回のご注文に対して、その都度送料を請求させていただきます。Q7「在庫切れ」表示についてA:当店にて現在、在庫切れとなっている商品に表示されています。入荷日のご連絡をご希望の際は、表示されている「入荷連絡を希望」をクリックし、メールアドレスをご登録ください。登録された場合、登録完了メールが自動配信されます。再入荷した際には入荷連絡メールを配信させていただきます。ご予約やお取り置きはできかねます。ご購入は先着順となります。Q8購入履歴を登録したいのですがA:マイページにて会員登録をしていただきますと、最大120日までのご注文履歴の照会が可能です。Q9欲しい商品が掲載されていないのですがA:・アクセサリー(部品、消耗品など)の場合ご使用の商品(製造後の経過年数など)により、当店にてお取扱していないものがございます。お客様サポートセンター(フリーダイヤル:0120-804-280)へお問合せください。コーヒー関連及び加湿器関連商品のカタログ、その他商品につきまして、取扱説明書に記載されている内容と異なる場合がございますので、ご注意ください。送料無料お買上の合計金額が5,000円以上の場合は送料が無料となります。当店では代金引換手数料はいただいておりません。Q12回に分けて注文しましたが、送料を一緒にすることはできますか?A:申し訳ございませんが、一回のご注文に対して、その都度送料を請求させていただきます。Q2小さな部品なので郵送で送れませんか?A:ご購入いただいた商品は、大きさを問わず「ヤマト運輸」での配送となります。【お届けについて】Q1お届け方法A:原則、午前11時までにお受けしたご注文は当日「ヤマト運輸」にて発送しております。*茨城県からの発送となります。一部の山間部は、最短のお届け日より1~2日多くいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。*午前11時以降のご注文は翌日の発送となります。*ご不在の場合は「不在届」をポスティングさせていただきます。お客様より直接ヤマト運輸へご連絡していただき、再配達の手続きを行なっていただきますようお願い申し上げます。Q2配達日の指定はできますかA:申し訳ございませんが、配達日のご指定はできかねます。ショッピングカート内で表示される「お届け希望日」を選択ください。ご不在の場合は「不在届」をポスティングさせていただきます。お客様より直接、ヤマト運輸へご連絡していただき、再配達の手続きを行なっていただきますようお願い申し上げます。(再配達のお申込みは「ヤマト運輸ホームページ」からも可能です)Q3自宅や勤務先以外に商品を届けたいのですがA:ご自宅や勤務先以外でのお届けは可能です。ご注文画面にてお届け先住所のご指定を行なってください。代金引換の場合は、お届け先にての引換となります。Q4配送業者はどこですかA:当店では、「ヤマト運輸」を使用しております。Q5配送状況を確認したい(出荷案内メール)A:ご注文いただいた商品の発送は「出荷案内メール」にてお知らせします。メールに記載されているヤマト運輸のお荷物番号を、ヤマト運輸ホームページの「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」から照会すると、配送状況をご確認いただけます。再配達をご希望される場合も、ヤマト運輸のホームページよりご依頼いただけます。Q6不在で商品の受取ができなかったA:再配達をご希望される場合は、ご不在届の番号または、「出荷案内メール」に記載されているヤマト運輸のお問合せ伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸へ再配達依頼を行ってください。ヤマト運輸のホームページからのご依頼も可能です。宅配BOXの備え付けられている建物の場合、宅配BOXに商品を入れる場合がございます。Q7商品を引取りに行きたいのですがA:申し訳ございませんが、お引取りの対応は行なっておりません。Q8ラッピング、のしなどは対応してもらえますか?A:申し訳ございません。当店ではラッピングサービスは行なっておりませんが、のしの貼付はご対応可能です。ご希望の際はメールにて[のしの種類、表書き]をご指定いただき、ご連絡ください。Q9海外発送できますか?A:日本国内のご発送に限らせていただきます。Q10いつものお届け先についてA:「マイページ」にて、お客様の会員情報を登録していただくと便利です。次回よりお客様情報の入力が不要となり、ご注文履歴のご確認が可能となります。(最大120日まで)【お支払いについて】Q1お支払い方法A:「クレジット決済」もしくは「代金引換」からお選びいただけます。宅急便コレクトにつきましての詳細はヤマト運輸ホームページにてご確認いただけます。※当店では、代金引換手数料はいただいておりません。Q2支払い方法を変更したいのですがA:発送準備前でしたら、変更を承ることができる場合がございます。速やかにこちらへご連絡ください。いただくこととなります。Q32回に分けて注文しましたが、支払いを一緒にすることはできますか?A:申し訳ございませんが、一回のご注文に対して、その都度のお支払方法となります。暗号化され送受信されます。SHOP」ではお客様のカード情報は、お預かりしておりません。お客様のカード情報は、カード会社に直接送信されますので、安心してお買い物をお楽しみいただけます。Q5クレジットカードの控えは、発行できますか?A:電子決済を行なっておりますので、クレジットカードのお客様控えはございません。発行することができませんので、あらかじめご了承ください。Q6領収書の発行についてA:お問合せメールにてご連絡をいただければ、電子領収書発行のうえメールにてご連絡、または郵送にて対応させていただきます。ご連絡いただく際に発行方法のご指定をいただき、宛名、送付先にご指定ある場合はお知らせください。領収書をご希望される場合は、上記領収書と引き換えになります。お手数ではございますが、お問い合わせページよりご連絡をいただき、運送会社発行の領収書とご希望の宛名・但書をご記入いただいたメモをお付けの上、返送ください。【商品の変更・交換・返品について】Q1注文商品の変更・キャンセルをしたいのですがA:発送準備前でしたら、変更を承ることができる場合がございます。速やかにこちらへご連絡ください。いただくこととなります。Q2商品を間違えて注文してしまったのですが/交換は可能ですかA:食品(コーヒー関連)以外の交換は未開梱品に限り、商品到着日より8日以内であれば交換が可能です。お客様のご都合による交換につきましては、往復送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。交換についてのお手続きはこちらへご連絡ください。Q3商品の返品は可能ですか?A:食品(コーヒー関連)以外の返品は未開梱品に限り、商品到着日より8日以内であればご返品いただけます。お客様のご都合による返品の場合、返品送料はお客様ご負担となります。商品代金以外のご返金はできませんのでご了承ください。返品についてのお手続きはこちらへご連絡ください。Q4返品または交換できない商品A:当店でご購入いただいた商品のうち、次の商品、または理由による返品・交換は行なっておりません。・食品(コーヒー類など)・当店での購入者様以外のお客様による返品・交換(贈答品など)Q5注文した商品と異なるものが届いたのですがA:大変申し訳ございません。こちらまでご連絡ください。至急対応させていただきます。Q6返品・交換商品の返送先についてA:返送される前にこちらへご連絡ください。別途ご連絡させていただきます。Q7返品・交換によるご返金についてA:お支払い方法、期間によって返金の方法が異なりますので、別途ご連絡させていただきます。【商品の破損、保証期間について】Q1届いた商品が破損していたのですが(初期不良)A:大変申し訳ございません。こちらまでご連絡ください。至急対応させていただきます。Q2届いた商品に汚れ・キズがあるのですが(初期不良)A:大変申し訳ございません。こちらまでご連絡ください。至急対応させていただきます。Q3保証期間は何年ですかA:電化製品の場合は、保証書または取扱説明書の記載内容に準じます。電化製品以外は保証対象としておりません。(初期不良は除きます)ご了承ください。Q4保証書に、購入店・購入日の記載が無いのですがA:お届けの際の送り状、または「出荷案内メール」をプリントアウトしたものを、必ず保管してください。お客様サポートセンター(フリーダイヤル:0120-804-280)へご連絡ください。Q6破損商品の返送先についてA:返送される前に、こちらへご連絡ください。別途ご連絡させていただきます。【会員登録(マイページ)について】Q1個人情報の取扱に関してA:「マイページ」にてご覧いただけます。Q2会員登録についてA:「マイページ」にて、お客様の情報を会員登録していただくと便利です。次回よりお客様情報の入力が不要となり、ご注文履歴の確認が可能となります。(最大120日まで)Q3ID・パスワードが入力できないA:IDもしくはパスワードが間違っている場合がございます。Q4ID・パスワードを忘れてしまったA:「マイページ」のログイン画面にてご確認いただけます。Q5会員登録を解除・退会したいのですがA:「マイページ」の「登録情報の確認・編集」のページにて「退会手続き」をご利用ください。納品書について納品書はお届け品に同梱しております。会員登録をしていただきましたお客様につきましては、「マイページ」のご注文履歴(最大120日まで回覧可能)にて、ご注文商品との照合も可能です。【お問合せ窓口】お問合せ窓口こちらへご連絡いただくか、お電話にて問合せください。メールでお問合せに対して、お電話にて回答させていただく場合がございます。アマゾンペイ」となります。※代金引換払いでのお支払いは、30万円までとさせていただきます。送料についてご購入商品の合計金額が5,000円以上の場合は送料無料となります。合計金額4,999円以下の場合は300円(税抜)となります。※コーヒー関連商品および加湿器関連商品のカタログ、取扱説明書に記載されている内容とは異なりますのでご注意ください。※消耗品・オプションパーツに関しましては、電話でのご注文の際は送料一律500円(税抜)となります。配送方法お届け希望日の指定がない場合原則、午前11時までにお受けしたご注文は当日発送しております。※平日午前11時以降のご注文は翌日の発送となります。※年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休業時にはお届けまでに1週間ほどいただく場合があります。営業お届け希望日の指定がない場合原則、午前11時までにお受けしたご注文は当日発送しております。(一部商品を除く)※年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休業時にはお届けまでに1週間ほどいただく場合があります。