大手に友人たちが進む中、「すごい会議どすえ」というよくわからない会社に入社してしまった私が自分の考えや、会社のこと、思ったことなどを自由に書いていきます。2018年9月コミュニケーションの使い分けGoogleには”エビデンスは何か?”を問う文化があるみたいで、いろんな研究調査を常日頃おこなっているみたいなのですがGoogleの調査で「チームのパフォーマンスを高めるマネージャーの特性」の中の最も重要な項目に「よいコーチであること」というものがありました。「これは仕事が増える!」と思いましたwそして「やっぱりそうだよな。【チームの結果を最大化すること】がマネージャーの役割だとすると指示命令、アドバイスだけではチームの成果はきっと最大化しなさそうです。チームが掛け算にならないからです。以前、あるプロジェクトのリーダーをした時に、経験のあった僕は指示命令ばかりをしていました。指示命令と言っても理不尽な独裁ではなく、しっかり目的も作って自分の思いも伝えていました。全部どうしたらいいですか?と聞かれるしでものすごく大変でした。目標達成したもののすごく疲れました笑あくまで足し算のチームを経験しました。メンバーの意見を引き出し、集合知で成果を追ったほうが楽だし効果的だなと気づかされました。その一方で、良いコーチであるという条件がマネージャーには求められると言われますがコーチングだけでなくアドバイスや教えることもチームにおいては必要だとも思います。これらをどう使い分ければいいのか?ということがよく分からなかったのでまとめます。コーチング:相手の中に答えがあり、質問を通して相手の価値観や考えを引き出して行動を促すことアドバイス:知識や経験に基づいた助言をすることにより相手の望む成果の解決策を提示することティーチング:答えが決まりきっているものについて知識を転送すること習熟度が低い人、かつ難易度が高くないことについてはティーチングから入った方が効果的です。何も知識も経験もない人に「何をしたらいいと思う?」とコーチングしようとしたり「こうなった時はこうすべき。」みたいにアドバイスしたりしてもあまり成果は上がりづらいです。(そもそもなにも知らないし、何もしていないから)「まずはこういう手順があって、、」と順を追って教えたほうが行動が生まれやすいです。(やることが明確になるから)ある程度習熟度が増してくるとコーチングやアドバイスによって成果が促進され始めます。なにがうまくいったか?なにがうまくいなかったか?次はどうしたいのか?1年後はどうなりたいのか?この時はこうしたほうがいい。これは言わないほうがいい。いう人にはこうしたほうがいい。した質問や助言が行動変容を促し行動の質が変わります。助言したほうがいいのか、質問を通して気付きを促すアプローチをしたほうがいいのか?ここの使い分けが微妙です。どっちのほうが効果的なのだろう?そんな悩んでいた時に「野村再生工場」という本を読み、1つの観点を得ました。野球の野村監督は基本的には放置プレイでコーチング的アプローチをして本人の成長をサポートするそうです。知識や経験からアドバイスもたくさんできるはずですがほとんどしないみたいです。唯一アドバイスをする時が、選手が必死にアドバイスを求めてきた時らしいです。本人が「自分なりに〜が課題でこういう風に解決しようとしているけれどもなかなかうまくいかない。アドバイスをください。」と言ってきた時はアドバイスをするそうです。その心は、アドバイスを本気で求めている時はアドバイスをすると行動が変わるから。アドバイスを求めていない時にいくら適切なアドバイスをしても行動が変わらない。たしかに、アドバイスを求めていない時のアドバイスほど要らないものはないなぁと自分自身振り返っても思いました。教えることやアドバイスだけだとその範囲の中でしか本人は責任を取らなくなります。うまくコミュニケーションを使い分けできるようになりたいです。みたいなイメージがあったりしますがもともとの語源は「自主性」「喜んで〜する」という意味みたいです。別に奉仕とか社会貢献とかいう意味は語源そのものにはないようです。先日100名ほど集めてイベントを行いました。カンボジアの村に花火を打ち上げたくてその資金調達を目的にしたチャリティイベントです。そもそも花火は戦後大量に余った火薬をどうにか有効活用しようとつくられたもので平和の象徴です。どんな時でも花火が上がっているとつい見てしまいます。多くの人を魅了する花火を電気もガスも通っていないような村で打ち上げてみたい。花火が打ち上がる瞬間を見たい。(カンボジアでは何の規制もないため、日本とは比べ物にならないほど、間近で花火に着火できます。)そんな思いで始めました。大学時代にはカンボジアに小学校を2校建設しましたがカンボジアを変えたい!とか貧困国を救いたい!とか子供たちがかわいそう!なんてことは全く思ったことがなく、みんなでお金稼いで、カンボジアに小学校をつくるプロセスが楽しそう!と思ったから初めて、ものすごく楽しかったから2校目も取り組みました。ボランティアとは自主性であり、自ら喜んでやることなので他人に迷惑をかけさえしなければなんでもいいと思っています。人を笑顔にしていているのであれば「自分のため」だろうが「モテたいから」であろうが「お金が欲しいから」であろうが何だっていいのではないかと。「自分のため」に動くのか「人のため」に動くのかでいろんな違いを最近実感しています。◯人から応援されやすくなる◯諦める理由が出てきても簡単に諦められない◯長続きする△自己犠牲を伴い苦しくなることがある△見返りを期待してしまうみたいな違いをいろんな活動をしてみて発見しました。自分のためか?人のためか?という二元論的な話ではなく「自分のため、かつ、人のため」という行動が可能だと思うのですが「自分のために」というエネルギーと「人のために」というエネルギーのご利益はどちらもあるのでうまくハイブリッドに組み合わせて使っていきたいものです。「問題は何ですか?」この質問を会議の中で何度も口にします。1つの議題の中で何回も「問題は何ですか?」と聞くことがあります。-問題は何ですか?目標達成していないんです-目標達成するために解決すべき問題は何ですか?みんなのモチベーションが低いんです-モチベーションが低いことによってどんな問題が起きているんですか?訪問件数が全然足りていないんです-訪問件数目標はいくつで、今何件なんですか?目標は今月中に100なんですけど今23です。-訪問件数100件できたらどんな成果が手に入るんですか?100件訪問できたら商談数が30件は確保できてそこから受注が生まれます。(例えのために若干味気ない会話になっていますがw)ここでいうと最初の「目標達成していないんです」を問題とするとどうやったら目標達成するか?という議論になります。そこから考えると現状の分析にすごく時間がかかる傾向があります。いつも会議をしていて問題の特定にものすごく時間を使います。何が問題か?がわかると解決できる能力はおそらく多くの人が持っています。問題解決は・問題が何かを特定すること・特定した問題の解決策を考えること・解決策を実行することの3段階からなります。【間違った問題の正しい解決策ほど手に負えないものはない】とドラッガー先生の名言にあります。ある組織で問題は何か?と聞いていると「情報共有ができていないことです。」と回答が返ってきました。情報共有ができていないと何が問題なんですか?と聞いていくと「ホウレンソウが曖昧だったりして無駄が発生しているんです」とのこと。無駄が発生しているというのは、実際どんな無駄が起きているんですか?「通常15分で終わる作業に40分かかっています」という回答になりました。ここでは問題を「情報共有ができていないこと」とするのか「通常15分で終わる作業に40分かかっていること」とするのかで解決策はまるで変わってきます。「情報共有が問題なのか、15分の作業に40分かかっていることが問題なのか、どちらですか?」となるわけです。成約率をあげるための解決策はロープレをする、成約率の高い人の営業に同行する、話すトーク内容を変えるなどいろいろ思いつくにもかかわらず、何も実行していないことがあります。「どのようにすれば成約率があがるか?」を考えるよりも「どのようにすれば成約率をあげるための行動が確実にできるか?」を考えた方が成果が出やすかったりします。行動が足りていないのか?でもまた問題が変わってきます。私自身、人の問題はいろんな質問をして特定するサポートをしている(むしろそこが仕事)のですが自分のこととなると途端に分からなくなります。行き詰まったときには先輩に「コーチングしてください」と依頼します。「結局解決したい今起きている問題は何なのか?」そんな質問を投げかけるだけでアプローチが大きく変わることがあります。自分のこととなると途端に見えなくなるのはなんでなんでしょう。問題の特定にコメント深センれぽーとその21つ前の記事に続き深セン旅行で考えたことをまとめます。chatのインフラ化がえげつない通訳さんの荷物みると現金を600円くらいしか持っていませんでした。payみたいな機能で全ての買い物ができます。chatで購入)極めつけはスーパーです。レジがなく、スーパーの棚には商品と商品のQRコードがあるんです。payで読み込んで、その場で1つ1つ購入します。買ったものは勝手に持ち帰っていい。このシステムはびっくりでした。紙に信頼を乗せる時代は必要性が乏しくなってきているのかもしれません。深センでは現金を持ち歩かない人が多数派みたいです。何か欲しいものがあった時にネットで注文すると近くにいる人が代わりに家まで運んでくれるサービスがあるようです。あのカフェのコーヒーを飲みたいな。思ってネットで注文すると1時間以内に指定の場所(家やオフィスや遊び場)に届けに来てくれるみたいです。(しかもその手数料は100円くらい!)ソフトウェアパークというスタートアップやベンチャーが集まっているところはランチをそのサービスを使って運んでもらって来る人がたくさんいました。Amazonの24時間以内配送で衝撃を受けていましたが1時間以内配送でした。そんでもってラインやFacebookは使えないように制限されているのでもうwechat最強です。将来日本もラインがそうなっていくんでしょうか。何人かでランチをとっている時でした。するときに、スプーンが必要になり店員さんに「スプーンをください」と依頼しましたがなかなか持って来ません。待ちきれずに、1人のメンバーが自らスプーンを取りに行きました。そのあとに店員さんが遅れてスプーンを持ってくると「問題は解決しました」と通訳の人が伝えていました。この伝え方は日本にはないなぁと思いました。食事しているときに暑いなと言いながら通訳の人が立ち上がって勝手にエアコンの温度を下げに行っていました。問題をいかに解決するのか?についてのそもそもの行動のスピードや考え方が日本と少し違うなと感じました。中国人の人が図々しいなとアルバイトしていたときに思っていましたが彼らなりに問題解決しようとしていただけなのかもしれません。▽で、何をするか?すごい会議でよく言われる言葉です。「めっちゃ良かったです!」などと感想を口にしたもんならすぐさま、「で、何するの?」と聞かれます。行動変容が起きない限り、その時間に意味はない。いう文脈があったりします。4日間しかいなかった深センでしたが日本は海外を見ていなすぎるなと感じました。縮小していく日本市場でいかに戦うか?よりも世界でどう戦うか?をもっともっと視野に入れていかないと中国(海外)の人口の勢いや経済の勢いに一瞬でやられていくんだろうなと危機感を抱きました。海外の情報を取りに行くことをやります。日本だけの基準で動いていてもあっという間に終わるかもしれないと感じました。おまけ(謎のキャラクター)(どうやって入んねん)(歩道橋のど真ん中に乗り捨てされているシェアライド。多いときは1ヶ月で5000万台が作られていたらしい。深センれぽーとその2にコメント深センれぽーとその1大学時代、京都の100年以上続く寿司屋でアルバイトをしていました。芸能人や、舞妓さんから地元の人や観光客までたくさんの人が来るお店でした。その中でも中国人がめちゃくちゃ来ていました。割り込むし、勝手にお店のもの触りまくるし、声はでかいし、分からない中国語で延々と話しかけてくるしでアルバイトの私はいかに他のお客さんに迷惑をかけずに中国人をさばくか?に全力を注いでいました。そんなわけで中国人が嫌いでした(「中国人」と一般化する言い方が好きではありませんがそういう人が多かったのでそう思ってます)もともと私は旅が好きで、アジアは一通り回ったりしたのですが中国は1度も行ったことはありませんでした。ここ数年の中国経済の盛り上がりや世界情勢における立場の向上や中国に進出する日系企業も増えいていて、中国への興味は増えていました。今回、中国の深センに行って来ました。深センとは40年前に国の経済特区に指定された国で約30年前は人口30万人だったのに対して現在は人口2000万人です。高齢者率が2%で、人口のうち336万人つまり約10人に2人がエンジニアです。10人に1人が創業しているそうで、もはやみんな社長やんけ!って感じです。なかでも南山という地区には多くのスタートアップやVCが集まっていてこの地区だけで3~4兆円が運用されているみたいです。(この規模はシリコンバレーを超えている)IT化が進む世の中で日本も将来はこういう風になるのかなと色々勉強したくて見に行ってきました。深センで見たこと気づいたことを今回は書きます。▽国の戦略が振り切っているもともと深センという地域はただの山で本当に何もない地域だったそうです。そんな地域にも関わらず、香港からアクセスがいいこと、海沿いにあることを理由に国が40年前に経済特区に指定。優秀な人材を集めまくり、企業を誘致しまくり、今アジアno.1の盛り上がりをみせるような場所になっています。昔は国自体がそんなに発展もしていないしお金もなかったので優秀な人間は海外に行っていたそうですが、修士や博士をとって深センに戻って来るとそのレベルに応じて1200万~6000万円の支給があるそうです。なかでも日本の東大はオススメで、理由は「誰でも入れるから」だそうです笑お金もらえるし、海外の大学行くみたいです。他にもいろんな事業が国営で運営されているため、潰れる心配がそんなにありません。国が運営しているためか交通費が異常に安いです。電車は3駅乗るのが40円くらいだったし、タクシーも40km(40分くらい)乗って1800円くらいでした。最低限の生活をする分にはそんなにお金がいらないくらいに思えました。話を聞いていると土地が高騰しまくっていて家賃は1人暮らしで12〜15万円が普通みたいでしたが。街中に防犯カメラが設置されていて治安は非常にいいです。(10年ほど前はチベットのほうからある民族が犯罪を犯していて治安が悪かったみたいですが、国が一斉に捕まえたり追い出したり、深センに入ることを規制し始めて改善されたみたいです。)国の振り切った政策でめちゃくちゃ盛り上がっていましたが一方で犠牲になったものも少なくないようでした。「こんだけ人口が多くて、人や物が集まってうまくいくのは比較的簡単。タイミングの問題で、うまくいくタイミングだからいろんな企業がうまくいっているだけ。そんななかで追い出された人たちもたくさんいるし、こういう発展の仕方を望まない人も当然いる」ということを通訳さんは言っていました。印象的だったのはテンセントなどがある南山地区です。ソフトウェアパークという東京ドーム4個分の土地に800の会社と300のVCが集まっている場所がありました。800の会社のうち半々でソフトウェアの会社とハードウェアの会社が分かれていて日々モーニングピッチという投資家と起業家のやりとりが行われたりIPOが行われたり(3年間で300会社くらい上場するらしい)業務提携やMAが行われたり、、、(創業20年足らずで時価総額世界8位になったテンセント)こんな目まぐるしく変化して、いろんな物やサービスが進化していく場所を見てこの勢いは経済という観点においては凄まじいなと衝撃を受けました。自分を含めて、日本人は海外を見てなさすぎるなとひしひしと感じました。大自然を見に行きたい!って感じでいろんなとこ回っていたのでもっと海外のビジネスのこと勉強していかないとおいていかれるばかりだなと危機感のようなものを抱きました。日本は国として経済を盛り上げるためにどんな政策を打っているか?というと働き方改革が最近の話題ですがこの施策によって解決される問題は何なのか?ということを色々と考えさせられました。この話題については今回は割愛します。書ききれないので、その2に続きます。深センれぽーとその1にコメントカウンセリングコーチングとカウンセリングの違いをご存知でしょうか?コーチング:クライアントが望むところを明確にし、そこに到達できるようにするためのコミュニケーションです。基本的に扱う内容は未来です。カウンセリング:クライアントは問題と思い込んでいるものを問題でなくすることによって前進を促すコミュニケーションです。基本的に扱う内容は過去です。普段、組織へのコーチングを通して組織の目標設定や目標達成をサポートしているのですがたまにコーチングできない人に出会います。「1年後どうなっていたいですか?」と聞いても「いや、どうでもいいです。なるようにしかならないので。自分なんて、、、」という風に返ってきた場合、どうしてもコーチングが機能しません。精神的に健康でないとコーチングが働きにくくなります。今回、私はとあるご縁で有名な心療内科の先生にカウンセリングをしてもらいました。カウンセリングと聞くとどんなイメージですか?私はもともと人に寄り添って話を聞いて親身になって一緒に問題を解決していく。みたいなイメージだったのですがカウンセリングを受けて率直な感想は「しんどかった」ということでした。最初穏やかな感じでカウンセリングがスタートしました。「昔はどんな子供でしたか?」なんて質問からスタートして自分の価値観や大事にしていることなどを語っていきながら色々掘り下げられていくと自分が無意識的にも意識的にも遠ざけていて関わりたくないと思っていたものに無理やり対峙させられていきました。こんな自分のはずがない。そんなことを考えながらでも話をするたびに「自分ってこうなんだ」と真実を突きつけられます。「カウンセリングって傷つきますね。カウンセリングって傷つくんですよ。