1983年(昭和58年)の59万7千人をピークに減少し始めます。一部を遊園地化したのは、1991年(昭和63年)のことでした。同年、入園者は前年の46万人から2万5千人増の48万5千人に。ところが、翌年には45万2千人へと逆戻り。昭和から平成になってからも、減少に歯止めがかかりません。予算がまったくつかない年が続きました。「カネがなくてもできることがある」と頭を切り替えたのです。そこで、まず次の3つの戦略を立てました。・市民を味方につける・マスコミを味方につける・飼育係が打って出るこの中で、後の奇跡的な復活の布石として最も意義があったのは「飼育係が打って出る」ことだったようです。具体的には、本来裏方の飼育係自らが、来園者に対して動物たちについての説明をする「ワンポイントレッスン」をやることにしたのです。「やってみよう」と決断させるための説得も半年がかりでした。実際始めてみるとさまざまな気づきや効果があったのです。「オランウータンの握力は300キロ以上もありまして・・・」などと教科書的な話をしてもお客さんは喜ばない。「あそこのトラはね、昨日仲間と喧嘩しましてね、ほら、あそこに傷跡があるのわかるでしょう?」などと、目の前にいる「個体」の話をしてあげると喜ぶということ。それぞれの動物たちにはまだまだ知られていない習性や特徴があり、それは子供だけでなく大人が聞いても興味深いものであること。彼らが動物園に何を望んでいるのか、あるいは、どんな話が受けるのか、受けないのかといったことを肌で知ることができるようになりました。要するに、飼育係が「リサーチャー」になったわけですね。新施設づくりに十分に反映されてきたということなのです。旭山動物園のファンを作ることにも貢献してきています。同園のゴリラやキツネザルが死亡をしたことをきっかけに休園を余儀なくされた時、運営体制に批判が集まる最中でも陰ながら応援してくれる市民がいたそうです。無料の読者会員に登録すると続きをお読みいただけます。マーケティング・プロデューサーこれからは、顧客心理の的確な分析・解釈がビジネス成功の鍵を握る。考えて、心理学とマーケティングの融合を目指す「マインドリーディング」を提唱しています。順の新着記事を受け取る閲覧ランキング1「おひとり様」の増加にマーケッターはどう対応する?2『指輪をはめたい』に見る現象学3ワタシは、万引きをしたことがある。Reserved.ログインこの機能をご利用いただくにはログインが必要です。ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの方フェイスブックのアカウントでもログインできます。NOW!のご利用規約、プライバシーポリシーーが適用されます。NOW!が無断でタイムラインに投稿することはありません。