>それで社員の人が答えて解決したんですから、もうそれで良くないですか?それを決めるのはあなたではないでしょ。お客様の声を投稿したって良くないですか?ていうか、あなたも店長と話しをして解決してるんだから、もうそれで良くないですか?>そもそも普通、そんなこと店員に聞かないですよね(笑)そもそも普通、そんなこと店員なら知ってて当たり前ですよね。>そこまでしてクーポン欲しいんでしょうか。そこまでしてクーポンが欲しいから聞いてるんでしょうね。19:00客にとって、店のキャンペーンについて店員が把握していると思うのは当たり前のことです。店員が自分が働く店のキャンペーンについて知っているのも当たり前のことです。私にはちょっとそこまではわかりませんって、店員として存在価値がありません。わからないならわからないなりに、回答できるように努力するのが普通の店員です。あなたや同僚はまだ学生なのでしょうか。その認識のまま社会に出たら痛い目に遭いますよ。叱ってもらえなかったことで、あなたも同僚も程度が低いままです。ご友人のおっしゃることはごく正論です。自分を正当化しようとしてもこの場合は無理です。接客業としてプライドがなさすぎるあなたが問題です。19:04そんなくだらないならクーポンなど発行せずくだらないなど発言のあなたをクビにすればいいそしたら浮いた人件費を割り引けは良いのではくだらないクーポンで客に宣伝していて知らない方が怠慢です~そんな店つぶれてしまえそんなくだらないならトビ立てるな~なんな事でイライラしたならあなたに仕事は向いてません。20:09店のルールを聞いてきた客に自分で調べろとよく言えましたね。クレームを書いたお客やAさんが普通の感覚。クレーム処理は業績にも関わる重要な事なのに改善する気はない。上司がいい加減な仕事をするから、従業員も無責任。トピ主さんには今の職場以外では勤まらない。20:53いくらバイトでも態度悪すぎ。「自分で調べて」はないでしょう。あなたが客の立場でわからない事があるから店員に何か聞いたとしますよ。買いたい物があっても店員の態度が悪いとその店には行きたくないですからね。ありえない話ではありませんよ。21:08どっちもどっちです。5個以上というのなら、5個でもOKですよ。以上、以下は、その数値も含みます。それくらい大人らなら、常識でしょ。逆に、これが分からないと、生活していく上でいろいろと不自由をしませんか。21:13友人Aの言う事が全面的に正しいです。トピ主の対応があまりにも低レベルで、それを注意しない店長も他の従業員もレベルが低い。いう店は淘汰されるよ。労働の対価として給料貰ってるのに、給料分の仕事出来てないトピ主、そのうち契約終了になるのでは?客からの質問に答えられないなら、分かるスタッフに聴くのが当たり前。言葉使いも、接客業ではあり得ないくらい酷い。国語の勉強をやり直してください。どんな質問にも笑顔で嫌な顔せず対応するのは当たり前です。私も客だったら、低レベルの従業員のいる店には行かないかな。クレーム入れるのも面倒だから。悪い噂って早いから、彼処の店は従業員の対応が悪いってすぐ広まると思うよ。21:48トピ主と、店長及び従業員の方々にびっくりです。普通のお店だと、考えられないレベルです。お客様のお尋ねの内容はとても基本的なことですよね。それを、「おかしなこと」と感じるトピ主様。販売する立場であれば全ての店員が把握しておく大切な事です。主様がはっきりわからなかったとしてもそれは他の従業員にすぐに尋ねて答えるべき。本当にそんなお店が存在するのか、と驚きのトピでした。私の職場でしたら、もちろんAさんの言うとおりの指導と処遇になります。Aさんもカルチャーショックだったのではないでしょうか。22:13とても良い友達をもってますね。トピ主はまず、プロ意識をもって仕事をしましょう。上司たちは言っても無駄と諦めて、言ってた言葉かもしれませんよ。お客様はあなたに言っても無駄と判断されて、言われなかったんですよ。優しいではないですか。私ならその場で詰め寄ります。上司を呼んできて説明してもらうとおもいます。トピ主は反省して、学習しましょう。店のスタッフとして色々聞いてきます。バイトの紹介先、信用問題ですよ。「私ではわかりませんので、店内スタッフに聞いて下さい。」と答えるのは当たり前。何様??お粗末過ぎる。22:365個以上が5個か6個かをきかれて、そんなのわかるわけない...って。いう店はほんとうに潰れます。そもそもどっちでもいいなら、わからなくても5個でも大丈夫ですといってあげたらよかったじゃないですか。お客様は神様ではないかもしれないけど、そのくらいの質問笑顔で答えてあげても何も損はしませんよ。非常識な客に土下座しろとは言いませんが、少なくともあなたのお給料が出ているのは、お客様が買い物してくれるからであることはまちがいありませんよ。そのお金の流れもわかってないとかないですよね。22:56あなたのような人から物は買いたくない!!分からないから聞いてる人に不親切に対応しておいて自分が悪いことさえ気が付かず。追憶読んでもあなたの言い分は最低です。ダメ店のダメ店員ってだけじゃない!人間としてダメな人間の部類です。23:04大体、尋ねられた内容だって誰にでもわかることでしょう?まあ私が客だったらわかるから尋ねないけど、訊かれたって「5個ちょうどで大丈夫ですよ。」くらいは言うけどね。その質問で答えられないトピ主さんがどうかしてると思います。5個以上は5個も入るのは常識です。お客様に対して苦笑いって、失礼にもほどがありますよ。23:09>そもそも普通、そんなこと店員に聞かないですよね(笑)>そこまでしてクーポン欲しいんでしょうか。お客様はわからないから聞くのですよ。店員としてわからなければ、店員がわかる社員に聞いてこなければいけなかったことかと思いますよ。トピ主さんがお客さんでわからないことがあり、店員に調べもせず「わかりません」と言われてムッとしませんか?自分が客だったらどうかよく考えた方がいいよ。お客様が5個以上だと思って買ったがクーポンが出なかった。これお店のコメントが間違えているってこと。これは社員に確認を取らなければならないことなんだよ。いくらバイトだろうと、お客様からはバイト関係ないから。お店で働く人全員従業員、だれでもわかると思って接しますからね。23:31>あまりにおかしなことを聞かれた別にさしておかしくは無いですよ。「以上」は基準値を含むけれど「超」というその基準値を含まない例とごっちゃにする人がいるからです。大前提として5個以上なら5個でも良い、と回答する以外は無いですよ。自分で調べろ?!以上という日本語が何を意味しているか自分で調べろと言いたかったわけでなく、トピ主も何個だったらクーポンゲットの基準を満たしているのか正確には知らなかったということでしょ?お客に店のキャンペーン内容について自分で調べろ、なんて言葉を良く吐けましたね。その客がその場ではすぐ引き下がる人だからマシでしたが私のような人間だったらその言葉使いについて徹底的に抗弁しますよ?責任者を出せ、まで言うかもしれません。あなたのようなレベルに神扱いしろとでも?なんていう資格なんてありませんよ。辞めるべきレベルです。私も接客業の端くれですので無知からの書き込みではありませんので念のため。5:14トピ主さんは社員として社会に出ることは出来ませんね、能力が無さ過ぎて...。本部の社員たちはトピ主さんの投稿を見たら怒り心頭だと思いますよ。どんな気持ちで大勢の人が関わって企画を立てたのだと思っているのでしょう。賢くなくて理解できないのは仕方ありませんが、危機感を持ってくださいね。5:18心がけ低っ!。?貴店のサービスに対する質問なんですが。それに、貴女が「分かるわけない」って事、客は知りませんし。5個だろうが6個だろうが、正直どっちだって良いです。普通、それがどんなに安い品であっても、余計なものは購入したくありません。「どっちだって良い」「セコイ」って、客が使う金に対してその言い草。いくらクーポン目当てなのがあからさまだからって...貴女こそ何様なんでしょうか。店のサービスの内容について、貴女が分からなかったのは仕方のない事だと思いますが、分からなければ調べるのが筋です。これって接客業だけでの話ではありませんよ。5:18「以上」「未満」を勘違いしてたり、自信のない大人も時々はいるけど、わからなければ社員に確認しましょうよ。店内掲示してあることを、お客に「自分で調べろ」なんてあり得ない。「そこまでしてクーポン欲しいんでしょうか。」なんてこんな客をバカにした発言あり得ない。クーポンの有る無しで買うかどうするか決めるのをバカにするなら「クーポン」で釣って売り上げを伸ばそうとするお店も恥ずかしいことなんですね。ほんとトピ主は接客業に向いてない。7:49ダメ店員確定!追記で丁寧な対応をしたと言い訳してますが、その会話の内容も言葉づかいもなってないですよ。苦笑いもないわ...苦笑いって相手をちょっとバカにしてますよね。数学でなく算数と国語の勉強し直しをおねがいします。8:52店の人に聞いてるのに自分で調べて下さいだって。店の人も知らないようなサービスをその店はやってるんだ。お客様は神様とはいわないけど、店員は店のサービスについて把握しておくべきだし、わからないならあなたこそ調べて答えを出すべきでしょう。あなた一人の接客が、店全体のイメージダウンになりますよ。苦笑しながらって、それってそのまま客をバカにしてるじゃないの。あなたの仲間が、あなたに話を合わせているだけなのか、本心からセコいとか思っているのか知りませんが、そんな店員のいる店に行くのは嫌だな。9:36クーポンがどうのこうのの問題ではありません。あなたも含めお店自体が有り得ないほどお粗末。これでは頭の悪い人の集まりにしか見えません。笑っている場合ではありません。接客業なら接客業らしい知識と態度を身に付けないと、35歳過ぎたらお先真っ暗ですよ。9:43ご友人が言っていることはまともです。それすらわからないって。そもそもその方の質問のどこがおかしいというんでしょう。わからないなら、すみません少々お待ちくださいといってわかる人にあなたが聞きに行くんです。それを勝手に調べてくださいって、バイトでもありえません。クレームというのはただの苦情ではありません。お客としてはその店に対して直してほしいと思うからこそひと手間かけて書くものです。わかったんならそれでいいじゃないかって。接客業うんうんの問題じゃありませんよ。10:26ありえない接客です。本来なら上席がお客様に謝罪しなければならない事案であり、またあなたも指導されなければなりません。何が問題かも理解していないお店全体もかなり危機的状態かと思われます。お友達の言う通りで、批判するのは筋違いです。ユーザーID:3724273344お客様は神様かどうかというレベルではない。11:05お友達の意見を引き合いに出すまでもありません。お客様は神様だとは私も思いませんが、だからと言って店員が怠慢になるべきではありません。質問の答えが分からなければ、あなたが社員さんに聞けばいいのです。お客様にそれをやらせてどうしますか。足があって口があるのでしょう?そこで働いているのに「わかりません」って、もう仕事放棄ですよ?おかしなことを聞かれたと言いますが、5個買うとサービスの対象になるかどうかというのは店側が提供しているサービスについての、むしろ一般的な質問です。「おかしなこと」ではありません。店側が売り上げ促進のためにやっている施策です。それについてお客様は一定の魅力を感じている。欲しいかどうかはお客様が決めることです。あなたが決めることではない。アルバイトでも、お客様から見たら一店員です。甘えたことを言っていないで猛省すべきです。ここで示されている回答の意味が分からないなら...あなたはその仕事、向いていません。やめた方がいいと思います。11:27なぜ接客業を選んだのですか?接客業をするのであれば、お客様が不快にならないような言葉遣い、言動、行動をするべきですよ。普通、それを聞かれたらニッコリ笑って丁寧に答えるか、わからなければ他の社員に聞きに行き、お答えします。それが普通の店員の態度です。いいのはあなただけで、お客様はどうでもよくないのです。あなたは、接客業には向いていません。私でも、お客様の声に名指しで投稿すると思います。11:30店のレベル低すぎてビックリ。「何でそんなこと聞いてくるのか」も分からないことにビックリ。「そんなの分かるわけない」?中学生でも分かると思う、ビックリ。他の店員が皆「おかしな客だね」って笑ったのにも超ビックリ。類は友を呼ぶと言いますが、そんな意識の低いレベルの店員しかいない店はAさんの言う通りつぶれる可能性大です。私がオーナーなら即クビにしたいくらいです。11:39全国のクーポン愛好家を敵にまわしたね。客が神かは知らないけど「人」です。「困っている人」に優しくするのが「人」。店に商品を置くということはその商品の価値(クーポンの扱いも含め)も客に提供するのではないですか?例えばクーポン30枚集めていたとして皿が5コか6コに換わる問題は大きい。セコイというならクーポン商品を扱わないでよ。クーポン商品で客集めてる店もセコイ。クレームを書いたのはあなたに言っても通じないと判断し、あなたをバカにしたから。大切な客1人なくしたね。1人の客の後ろには5人の人がいるのに。11:49以上以下はおいといて。店が決めたクーポンの発行条件がわからないから店員に聞く。それのどこがおかしいのかわかりません。対象がクーポンだからでしょうか。6枚買わないとダメなのかな、特価になってるCDを含めてもいいのかな、CD買う分のお金を節約できるならグッズに回したいんだけど・・・って悩んで友達に聞いたら「私にわかるわけないじゃん。自分で調べなよ」って言われました。したらどうします?お店の人に聞くのが一番確実ですよね。店舗によって基準が違うかもしれないし。その時、お店の人に「私にはわからないので自分で調べて下さい」って言われたらびっくりしません?お店の人なのにわからないの??ってトピ主さんはいわゆる「お店の中の人」です。お客さんからお店のことを聞かれたら「中の人」としてちゃんと答えなくてはいけません。自分でわからないことは知っている人に聞いて答えましょう。「日曜日は何時までやってますか?」と聞かれて「わかりません。11:49「自分で調べろ」これは接客業において禁句です。バイトであろうが、その店の店員で有る以上、答えは提示してあげるのが普通です。お客様は神様だから・・・じゃなく、店員としての"礼儀"です。逆の立場で考えて見て下さい。トピ主が買い物に行って、些細だけどわからない事があるから店員に聞いたその答えが「自分で調べて下さい」だったらどう思う?「店員なのに店の事教えてくれないどころか、なんで私が調べなきゃならないの?」ってなりませんか?あ、ちなみに・・・トピ主がバイトしてる店舗、そんな態度がまかり通るなら、お客の印象はどんどん悪くなりますよ。なると潰れるのも時間の問題です。11:58トピ主に働く資格無し。いう、人としてレベルの低いものの考え方しかできない人が、バイトも務まらないなんて、就職なんか一生できないね。12:12...というのは、公然と恥を晒しているにも関わらず、その事実を微塵も気付けないという事です。私だったらこんな同僚が居たら、適当に相槌を打ってはおきますけど心の中では「やっぱりアホだな...この人」と思いますけどね。言う概念を教えない小学校のご出身なんですかね?以上以下と言うのはその数字を含むので「5個以上」と言う表現なら、5個買えば条件に該当するという事です。そんな事くらい「普通」は分かるんですよ。お金を払うのはお客様でしょ?お金を払わないあなたはどっちでも良くても相手は良くないでしょ。頭の悪い店員のせいで、無駄な6個目の代金を支払う可能性があったんですよ。そんなやる気がないなら辞めたらどうですか?お友達の言う通りです。根本的に「分からない事を聞けない・聞かない」と言う姿勢は社会でどの職業にも就けないですよ。曖昧な自己判断で仕事をされて損害を出される可能性がありますから。私だったら真っ先にあなたの様な人から雇いません。12:34お客様は神様かとかそんな大層な話じゃありません。あなたの頭が悪いということだけがわかる話です。そんなの分かるわけない?ばかなのかな?お客さんも同じようにわからなかったじゃないかと思うかもしれませんがあなたはお店側の人間ですからね。条件を提示する必要ありますよ。12:36何言ってるの。あなた小学校卒業したでしょう?5個以上は5個も含まれます。勉強(社会勉強も含めて)しましょう。12:43バイトだろうが社員だろうがお客様には関係ありません。貴方はその店の看板を背負っているんですよ。私でもクレーム入れたと思います。12:45小学3年生の息子に「5個以上」について尋ねるとちゃーんと答えられましたよ。大人で、しかも店員なのに答えられないなんて恥ずかしすぎ。小学校の算数勉強して出直してこいって、私が店長なら首にしますわ。12:47>先日、女性のお客さんが私の所へやって来て、>「すみません。5個以上って言うのは、5個ちょうどでも大丈夫ですか?>6個買わないと駄目ですか?」と聞かれました。12:58店がやっているキャンペーンについて質問されて、自分で分からなければ他の社員に聞いてください。ポイントやクーポンは店側が売上アップのために企画しているのです。そのキャンペーンの内容を店員が知っているのは当たり前のことで自分が出来ていないことを他人に責任転嫁しないように。真摯に対応・仕事が出来ないなら辞めて欲しいです。13:44接客をなんだと思ってるの?貴方の考えは、接客を仕事にすべきではない。