この3週間の間にいろいろ在ったわけですが、結局東芝の副社長まで出てきて謝罪するようです。当事者の方はまだ納得していていないみたいでしばらく論争は続くかと。今回の指摘は東芝を含め大企業の体質を指摘しているので、望んでいる答えを引き出すのは難しいような気がします。経緯はともあれ、「情報発信の一般化」がここまで顕著に表れて大きくなった件は日本で初めてだと思いますし、様々な人が今回の件に触れてみて色々と新しい社会の動きに考えを巡らしたのではないかと勝手に想像しているのですが。私自身もとても色々なことを考えました。今回の件からは直接的でない部分も多いですが、どうしてもそう連想してしまうので書きました。マスコミの取り上げ方が、色々あること。当然だと言えばそれまでですが、今回の場合は問題のページ(1次ソース)を(問題ページからの一方的な情報ですが)手軽に見られてしまうので、各新聞雑誌などの記事(2次ソース)の方向性と信憑性を自分自身で測る事が出来たので、まずこれが興味深かったです。東芝スポンサーの番組では、お茶を濁す感じの報道をしていたし、また別にはとても中立的に報道されていたところもありました。これから、またインターネット上の出来事を記事にしなければいけない場合、マスコミの方は高いスキルを要すると思います。関心の高い読者(視聴者)は1次ソースと報道を見比べるからです。次に製品サポート自体のこと。これも色々な意見が出まくっていますが、私としては現段階では購入者側も、しっかりとした技術情報を持っていることが重要ではないかと思います。本来は、「壊れた、不都合がある」と言う認識を持ってさえいれば、後はメーカーがきちんと対処すると言うのがスジだと思いますが、現段階だとなんかお茶を濁されやすいと思う。いずれにしても、消費者の商品に対するブラックボックス化と言うのが、サポートと言う場面に置いても一つの障害になっているようにとても強く感じます。#安く買っているけど、買っている物は実は凄い技術なんだなぁ。#と言う認識が世間から薄れているように感じてなりません。#だからと言って、簡単に壊れて良いと言っているわけではありませんが。ブラックボックス化と言えば、企業側のサポート担当で一番はじめに電話口に出てくる方の技術情報の少なさと言うのが気になります。アフターサービスにあまりコストをかけたくないと言うのも分かりますけど、丁寧なサービスは次の購買にあたって大きな影響を与えると思うのは私だけでしょうか?#私の場合、殆どの商品が修理から帰ってくるとたいてい「メインユニット交換」とか書いてあるんだよなー#それって、外側以外、ほぼ全部とっかえじゃない?#まぁ、MDとかMOドライブとか小さな物が多いからなんだけど。なんか、製造コストと修理するコストの#ギャップを垣間見ます。大量生産、短期リニューアルなどの影響で以前より商品寿命自体が縮んでいるはず。それよりもサポートのいらない長時間壊れにくい商品が沢山出てくるようになると良いなと考えました。すれば、(上手くいくかは別ですが)衰えかけている大量生産の時代は終わると思うし、とてもエコロジーであると思います。技術の発展にはとても多くの消費が必要だったのですが、それを考えに入れるととても難しいところでありますが、長く使えて愛せる商品と言うのが広く認識されれば上手く表現できませんが良いですよね。...だけれでも、社会の静脈産業(リサイクル産業)が有効に動き出すのが、技術発展の促進と環境保全という二点の問題にとって一番有効でしょうね。上手く言い表せないのでまた、機会が在れば文章にしたいと思います。なんか、今回の一件を見て、社会のすべての事に置いて「プロ意識」が低下してしまっていると感じて、それが高められる様になってくれると、すばらしいですよね。なんて最終的に考えました。取り上げたページです。現在、色々な掲示板で議論になっているわけですが、今回の一連の騒動を見て、思うことをつらつらと。実感として、ネットが広く活用されるようになり、消費者同士が比較的容易に結びつける状態が作りだせている。この形成された消費者同士のネットワークによって、メーカーにとって「お客様は神様です」と言う意識が高まるのではないかと。今までは、メーカーは比較的自分たちで作り出した製品の面倒はあまり重要視されているとは言えなかったと思います。ユーザーも保証期限内の製品が故障してしまっても、修理には出さず新しい物を買ってしまう傾向がありましたし。(これは修理にとても時間がかかったり、比較的、修理を出す作業にトラブルが多いからだと思います。これからは、今回のようにユーザーの製品に対するクレームを誠実に対応しなかったという一つの事実で、ユーザーからネットという手段を使って多くの他のユーザーに情報発信が出来てしまう訳です。ユーザーが結びつきを持って情報交換が出来てしまうようになると、メーカー側としてもユーザーに対して不誠実な態度はとれなくなる言うことです。不誠実な態度をあまりに多くとり続けると、メーカーへの不信感が短期間の間に一気に波及するでしょう。今回もたった1件の不誠実な対応で、ここまで大きくネットで話題になっているのですから。この体制に移行するには、今後はユーザーも正しい製品情報を把握しなければならないと思います。以前は製品の不都合に対する意見はここにするしかなかったような気が。明るい番組やCMのすきまに入りこんでいるCMがある。そのCMインパクトは今まで見ていたくだらないバラエティー番組そっちのけで考えこむ事があるくらいの鋭さがある。いうか、夜一人であのCMを見てしまうと思わず考えこみすぎてブルーになってしまったりする。それが、公共広告機構の宣伝です。一流の感性と社会を見据える鋭い視点。別に撮影自体にはあまり費用をかけているわけではないのです。話しは少しそれますがこういう作品は高校、大学のレベルでも視点さえきちんとしていれば、学生視点で社会に対して意見を織り交ぜた作品が作れると思うのです。私は大学で、そういうサークルに所属していたから強く思うのですが、一度TV15秒、ラジオ20秒の世界に挑んで見れば良かったと思っています。短い時間で表現しなくてはいけない場合、そこに強烈な自己主張と思想が必要になるからです。TimeでTVやラジオで放送されたCMを見る事が出来ます。画質は小さく見にくいですがそれでも光る物があります。社会病理(麻薬)と言ったところでしょうか。私がここで語るより一度見てみた方が感じることが多いと思うのでこれにて。ちまたでPasswordや個人情報の管理の必要性がよく騒がれているが、個人使用の一般的なパソコンの中身で一番で盗まれると困るというか、イヤーな物は、ブラウザーのブックマーク。通常使っているIMEは、学習能力があり、一度入力した単語を記憶する。最近では文節同士のつながりも覚えていそうです。これらの学習能力をわざわざOffにしている人はまずいないはずです。いままでそのパソコンで打ち込んだすべての単語を、打ち込んだ本人よりもはっきり記憶しているのがIMEなのです。ためしに自分の辞書に登録された単語を調べてみると、かなり驚く結果になりました。手軽で予想できたところからいうと。自分で登録したので、これはわかる。趣味関係の単語が強烈で、やはり私は、ゲームでパソコンな人なのだと再認識してしまいました(笑)#サンプはそれはそれは恐ろしくて、ここでは挙げられません(^^;あと、一度しか打ち込んでいない単語でも学習されてしまうと、忘却しないということです。私が使っている辞書では「学習単語一覧」でリストアップされた単語は、カタカナや英語を打ち込んだときのローマ字読みがほとんどで、漢字はほとんど登録されていないようです。IMEを作ってるメーカーはもちっとセキュリティーの事も考えて欲しいような気もします。「そのパック、一回使っただけだからまだ使える」と親が言うが、一回どころではなく、なんだかんだで5回ぐらい使っているような気がする。この5回も使ったパックでいれた紅茶。実は、とある小説を読んで紅茶をおいしく出してみたくなったのと、同じくらいのコストでもおいしく出来るのならそっちの方がなお良いと言う事で、いろいろページを見てまわって研究してみました。紅茶についての知識がそろってます。上のページの移転する前に探したページなんだけど、入れ方が書いてなかったので。紅茶とお茶のおいしい入れ方は上記のページを参照していただく事にして、最近では紅茶を入れる時はすっかりカップを暖めてから紅茶を入れているのですが、やはりおいしいです。以前の色が出たら取り出してしまった紅茶と飲み比べてみたりしたのですが、ちゃんと入れた方がやっぱりおいしいです。同じティーパックでもおいしくなったことが分かるからトクした気分です。それよりもお茶を出している時やカップを温めている時の「間」とちょっと多くなった手順そのものが、なんとなく落ち着きます。いまじゃ、飲み物を自分で作るなんて機会は結構ないですし。紅茶についての知識がそろってます。