念のためカスタマーサービスの「配送について」の欄から日本語で配送状況確認の問い合わせ。税関で保留となるなど配送に時間がかかる場合もございます。この度、年末年始をはさみますため通常より時間を要すことが予想されます。誠に恐れ入りますが追跡ができない配送の為、当社でも進捗状況や目安の配送日程確認する事は出来かねてしまいます。誠に恐れ入りますが商品到着まで今しばらくお待ち頂きます様お願い致します。当社の規定では、20営業日を過ぎても商品が未着の場合は、商品代金の返金か商品の再発送で対応させていただいております。お手数とは存じますが、1月26日を過ぎても商品がお手元に届かない場合は、再度ご連絡いただきますようお願い申し上げます。その際は返金か再発送のいずれか、ご都合がよろしい方をあわせてお知らせ頂きますようお願い申し上げます。◆総評wiggleは以前から何度か使用しているが、注文から到着まで20日間も要したのはこれが初めて。年末年始の海外通販、それも無料配送ということではじめからある程度の日数は覚悟していたため特に大きな不満はない。具体的な期限を提示してくれたので、安心して待つことが出来た。(といってもその返答の翌日に届いたが。)結局到着までおよそ11~13営業日。£59.97『製品および製品仕様は、改良のために、予告なく変更する場合がありますのであらかじめご了承ください』メーカーサイトに表示されるような、上記の状況に遭遇した時のwiggleの対応です。ヘルメットの更新に際し、使い慣れた同一モデルを注文しました。メーカーサイトでもwiggleの商品説明でも、旧モデルより軽量化された数値が記載されており、製品改良に期待しての注文でした。ところが、届いた商品ラベルを見ると旧モデルとほぼ同等の重量が記されており、実測重量も同じでした。商品説明との違いについて、ラベル部分の写真を貼付したメールで問い合わせると、『メーカーの仕様変更が担当部所に伝わらず、商品情報が更新されていなかった』との回答がありました。その上で、以下の対応を提案されました。・このまま使用するのであれば、お詫びとして£6のバウチャー(12ヶ月間有効)を発行する。問い合わせの中で、『メーカーの仕様変更は全仕向地に共通である』との回答があり、カタログ上の軽量品は入手出来ないことを知らされています。軽いヘルメットに未練はありましたが、旧モデルと同等であれば直ぐに馴染めるだろうと考え、このまま使用することを選びました。こちらの問い合わせに対し、翌日か翌々日には返答されており、メールの扱いは良好でした。価→★★★★☆___________________________________________________________チラウラ商品の受け取りを了承し、お詫びバウチャーが発行されて1ヶ月は経ちました。wiggleの商品説明は変わっていませんでした。wiggle内で情報伝達が滞っているのだろうか、という心配が少々あり。して『ハズレロット』を受け取ったのだろうか、という落胆も少々あり。覚えてない程度にチョコチョコとフツーに注文してフツーの到着...以外のイレギュラーな事を書いてみます。1.不具合品フルクラムのホイールを買ったらリムの継ぎ目の段差が大きく、ブレーキをかけるとガタン・ガタンと衝撃が伝わるので交換を申し出ました。「段差が分かる写真を送ってくれ」との事で、数枚送ったのですが「この写真では分からないので、近くのショップで見てもらってくれ」との事。知り合いのいるショップに持って行って見てもらったところ、「フルクラムジャパンはフルクラムジャパンから売られたモノしか見てくれない」との事。その後、郵便局に行って返品用の書類を貰ったりしてたら「代わりのホイールを送ります、不具合品の返送もしなくて構わない」となって代品が送られて来ました。ちなみにこの時の配送は3日間で到着でした。2.郵便事故ウェア類と補給食を注文。20営業日を過ぎても届かず、再発送になりました。最終的には38日で到着しました。到着を待ってるその最中、商品のレビューを催促するメールが2回も届くという内部での連携の無さに逆撫でされました。3.キャンペーンSNS上での写真投稿キャンペーン等で賞品が貰える事も。38g×20本を頂きました。(税込)『不都合のある商品の検査は、メーカーまたは供給業者が対応。Wiggleを通して保証を受けることに...Wiggleは英国の大手海外通販サイトだ。Lightを手に入れた。デザインも性能も気に入っていたのだが、ある日突然このライトのシリコンバンドが切れてしまった。走行中ではなく自転車を部屋に保管している時にである。Knogのライトには2年間の保証が付いているので、私はWiggleを通して保証を受けることにした。交換だけでなく返品も選べるWiggleのサイトのマイアカウントから返送の手続きをする必要がある。Wiggleのカスタマーサポートによれば、「交換」を希望しないなら「返金」を選ぶこともできる。返品理由は「不都合があるため(Faulty)」を選ぶ。後は壊れたライトを返送フォームか返品番号、送料の領収証を同梱し、千葉県成田市にある返送先住所に送るだけだ。要するに、通常の返品や交換の手続きと変わりはない。検査はメーカーまたは供給業者が対応カスタマーサポートによると、返送された商品の検査はWiggleではなく、メーカーまたは供給業者が対応するとのことだ。製品の不具合や故障に関して判断しないのは、他のショップと同様だ。前回のパーツ欠品の件は、Wiggleが直接対応してくれた。検査の結果が出るまでに要した日数は17日。商品に不都合が生じたということで、返品手続きに応じてもらうことができた。返送の送料も返金してもらえた。私はバウチャーでライトを手に入れたので、バウチャーによる返金になった。メーカーや供給業者の検査次第では同じような対応にはならないかもしれないが、Wiggleは窓口として普通にしっかりと対応してくれたと思う。ヨドバシAKIBAみたいに、ちょっとチェックして即交換のようなサービスになったら良いと思うのはWiggleに期待しすぎか。Wiggleは交換だけでなく返金も選べるのがポイントが高い。このライトはゴムバンドが切れる不具合が多いらしく、同じものを交換してもらっても困ると思っていたので、返金を選ぶことができて助かった。(交換だけ出なく返金も選べるのが良い。約¥11,000GP4000S2セットと、LIFELINEのカーボン用ブレーキシューを購入。