問い合わせ対応のお役立ちセミナー動画カスタマーサポートの業務効率化や対応レベルの向上のためにノウハウや成功事例を動画でご紹介します。メール対応メールは60分以内に返信しないとダメ!?~顧客の心をワシづかみにするメール対応とは~受講時間36分カスタマーサポートには欠かせないメール対応。顔が見えない対応だからこそ、気を付けなくてはいけないポイントの1つです。今回は、メールでの「顧客対応」における顧客満足度の高め方をお教えいたします。個人情報の漏えい事故の2件に1件は誤操作や、管理ミス、紛失といった人的要因とされ、その中でも多いのがメールの「誤送信」といわれています。対策ができているか不安をお持ちではないでしょうか。いった情報漏えい事故の中でもメールからの情報漏えいを防ぐ仕組みにフォーカスをあて、お話いたします。他の人が送ったメールが共有できていない・・そんなメール対応に関するお悩みを解決するため、事例を交えてお話しします。「さっきもこのお問い合わせ来ていたな・・」なんてことはありませんか?そのよく来るお問い合わせ、Webチャットツールの「チャットボット機能」が自動で回答してくれるかもしれません!お問い合わせ対応の稼働を減らせる「チャットボット」の具体的なメリットや運用方法などをご紹介いたします。最近、HPの右下等に「チャット」を見かける機会が増えていませんか?チャットツールといってもAIやAIでないもの、有人対応ができるもの、無人対応ができるもの等数種類あります。種類ごとにメリット、デメリットをご紹介いたします。チャットの特徴を理解して運用に合ったチャットを見つけてください!フォームを送信していただきますと、次のページで全ての動画をご覧いただけます。ページ上のフォームは、JavaScriptを使用しています。ご使用のブラウザにて、JavaScriptを有効として頂けますようお願い致します。ご入力頂いた個人情報は、「個人情報の取扱いについて」の記載に基づいて適切に管理します。「個人情報の取扱いについて」に同意の上、入力情報を送信して下さい。