Navigator)の機能である「お客様との会話をナビゲーションするシステム(以下、コールナビ)」の特許を2019年11月15日に取得いたしましたことをお知らせします。優秀なインサイドセールスはお客様との商談時に、お客様の発言の意図を瞬時に理解し、次に何を話せば商談が進むかどうかを判断しながら会話を行いますが、経験の浅いインサイドセールスは、お客様の発言の意図が理解できず、または理解できても次に何を話せば良いかがわからず、商談をスムーズに進められないという課題がありました。解決策として、インサイドセールスとお客様の会話の内容をAIに理解させることを目指し、どういった会話を行っているかの分類をお客様とインサイドセールスの双方の会話に対して分類し、双方の分類された内容に応じて何を話せば良いかのサジェストを、リアルタイムに画面上でインサイドセールスに伝える、すなわち会話をナビケーションすることにより、会話品質の向上とともに、商談をスムーズに進めることができると考え、コールナビの開発に至りました。本特許は、AIによって分類されたインサイドセールスとお客様の会話の分類に対して、次にインサイドセールスが何をすべきかを示すナビゲーションに関する特許となり、ブリッジが独自に開発しました。マニュアル的な対応ではなく、優秀な営業やインサイドセールスのように、お客様の発話に対して臨機応変に対応することが可能になります。当社は創業より、お客様企業に電話やe-メールでコンタクトして、見込み客の発掘、絞り込み、案件醸成、クロージングを行う法人営業改革の手法として、主にアウトバウンド型のインサイドセールス事業を行っております。SAINは、インサイドセールスに関わる全ての管理者(マネージャーやスーパーバイザー等)とコール担当者の業務をAIを活用して支援するクラウド・サービスです。品質向上、可能性の高い見込み客へのアプローチを可能とし、インサイドセールスの成果の最大化を実現させます。SAINの機能には、会話内容の改善指導をサポートする「モニタリング」、アプローチ先の絞り込みを行う「ターゲティング」、お客様との会話をリアルタイムにナビゲートする「コールナビ」があり、今回特許を取得したのは、「コールナビ」となります。インバウンド型の問い合わせやサービス対応などに比べ、お客様の多様な発話の意図を理解し、会話をナビゲートするのは、業界内でも画期的な取り組みとなっているため、当社の「SAIN」サービスの事業を守るための重要な特許であると考えました。:https://bridge-g.com/ブリッジインターナショナル株式会社はインサイドセールスのリーディングカンパニーです。Bアウトバウンドテレコールサービス」の分野で、2009年以降、11年連続国内売上高シェアNo.1を獲得しています。