Web担当者×自社サイト―Web担当者の悩みを解決する法則&ガイドライン/申請シートサンプルビジネス目的別企業Webサイト成功の法則Web担当者×自社サイト―Web担当者の悩みを解決する法則&ガイドライン/申請シートサンプル社内にも積極的な情報発信を行うことが求められています。›この記事では、企業のWebサイトが持つ役割を、対象とするユーザー(ステークホルダー)とサイトのビジネス目標の2軸に分け、それぞれのケースに合った事例と対策を具体的に紹介していきます。各記事の最後には、チートシート形式としてまとめたPDFファイルを掲載しています。全17パターンの業務に直結する実践的なノウハウの中から、あなたのサイトに合ったものをぜひ活用してください。対象ユーザーとサイトの目的ごとにまとめた全17パターンの記事一覧はこちらからどうぞ。Web担当者×自社サイト―Web担当者の悩みを解決する法則&ガイドライン/申請シートサンプル本コラムの最終回は企業Web担当者の皆さんが抱える悩みの根本である「社内の各部署をいかにして巻き込むか」にフォーカスしていきます。企業サイトを担当する皆さんの悩みの多くは、実は社内を巻き込み各部署との連携を図ることで解決できる事柄が多いものです。今回は、これまでのお話しを交えながら、最終的に皆さんの問題を解決するための方法を整理してお伝えしたいと思います。社外に公開する企業Webサイトを充実させていくためには、業務フローや社内の情報を集めてくる仕組みが重要だというお話しを何度かしてきました。採用・IR・商品情報・サポート・法人向け・サプライヤー向け・CSRなど、どの切り口のWebサイトをとってみても、ユーザーが満足行くレベルで対応するためには、Web担当部署以外のどこか別の部署と連携しなければなりません。コンテンツの企画やアイデアはあっても、基になる素材が社内から集まらなかったり、なんとか公開まではたどり着いてもその後の更新ができなかったり......Web担当の皆さんの悩みは尽きないでしょう。企業サイトが果たすべき役割や、対応しなければならないユーザーが多岐にわたればわたるほど、社内を巻き込む運用体制の整備が必須となるのです。社内に情報発信してますか?企業サイトのプロジェクトというと、社外に向けたサイトを構築することやサイトを運用していくためのツール導入までが範囲になることが一般的です。ツールを導入する場合もツールの操作とアカウント権限は定めるものの、ツールの前後におよぶ業務フローの定義までは至らないのが実情のようです。そんな状況では、情報が集まらない、コンテンツがない、Webと関係部署が連携できないといったさまざまな課題はクリアできません。これらの課題の主な原因は、企業サイトに対する社内の無関心さです。詳しくみていくと以下の3つの問題が浮かび上がってきます。社内の関心を鼓舞するためには、社内に対する情報発信が重要なのです。そもそも、自社のWebサイトが何を目指しているのか、今後の計画はどうなっているのか、今どれぐらいの人がどのように利用しているのかを知らなければ関心の持ちようもありません。社内を巻き込むためにはまずあなたがどれだけ情報を社内に発信していくかにかかっているのです。関心を引く内容に編集する企業の多くは何かしら社内情報共有用のツール使用しているでしょう。イントラネットが整備されている企業であれば、社内への情報発信はそれほど難しくありません。外部向けサイトの情報を発信するコーナーを、イントラネット内の目立つ個所に設けてもらいましょう。ポイントは、これまでの各コラムの「KPI」で記したように、Webサイトの文脈(ユーザー向け)でなくビジネスの文脈(各担当部署向け)で発信することです。Web担当以外の部署にバリューを感じてもらうには、ビジネスのヒントとなる情報であることが重要です。あなたのサイトを訪れる各ステークホルダーには必ず担当部署が存在します。Webサイトの企画・計画や効果測定もステークホルダーごとに整理するのがいいでしょう。社内に向けて情報発信するにしてもステークホルダーを意識し、ステークホルダーがどのようにWebサイトを利用しているのかをまとめれば、自ずと担当部署に伝わりやすくなります。企業Web担当者の悩み解決のために有効なコンテンツそれでは、社員向け自社サイトにおけるWeb担当者の悩み解決のためのコンテンツについて、具体例をあげていきましょう。企業Webサイトを運用面で社内告知すべきコンテンツをあげていきます。イントラネットがない場合は、会議体での発表や社内研修会での告知など代替の方法を見つけましょう。肝心な内容が押さえられていれば、手段や方法は問題ではありません。誰が自社サイトのターゲットユーザーで、サイト上で何を成果としているのか、その背景となっている事柄は何かを開示します。企業というのは、部署が違えばユーザーもミッションも異なります。すべての部署が自分の部署のユーザーを第一に日々過ごしていることを考えれば、Webサイトが数あるステークホルダーのうちの誰をターゲットとしているのかを明確にしなければ、目標の共有も施策に関する是非も判断できません。企業経営の中長期計画と同じようにWebサイトにも中長期の戦略や計画があればこそ、各部署の計画も立てられるというものです。Web戦略の立案は大規模なリニューアルのために策定するものではなく、どんな企業のWebサイトにとってもなくてはならないものなのです。「Webサイトにこれを反映したい」と思ったコンテンツホルダー(各担当部署)が必要とするガイドラインやルール、入稿シートなどのツールをすべて提供します。具体的に以下のようなものを開示するのがベストです。表記ガイドラインルールブック表記ガイドラインなどは紙媒体と同じルールで策定しておくと、ワンソース・マルチユースが実現しやすくなります。Web担当者が取りまとめて更新を行う場合に、Web担当者宛てに必要な情報を送付してもらう入稿シートを用意しておくといいでしょう。あれこれ確認を繰り返すことがないよう、必要な情報は何かを事前に共有することを狙いとしています。各担当部署の社員が何かWebサイトについて依頼をしたい場合に、誰に聞けばいいのか、依頼した内容はいつ頃反映されるのかをあらかじめ開示しておきます。公開までのフロー(コンテンツは誰までのチェックを受けた状態で入稿すればいいか、制作にどれぐらいの時間がかかるか、どのタイミングでチェックが発生するのかなど)を開示できるとさらにいいでしょう。これは、情報発信したい社員にとっても有効ですし、突然の無茶な依頼を回避するという点では、Web担当者の皆さんにとっても有効だといえます。評価の公表アクセス解析のデータ、外部からの問い合わせ数、売り上げの実績値などを開示します。生データのまま(ログ解析ツールのレポートそのままなど)開示しても多くの社員にとってはバリューはありません。これまでKPIとしてあげてきた、ビジネスとしての成果指標となる数字に着目して報告しましょう。各部署全員に同じ内容を同じように伝えるのでなく、営業視点・サポート視点などいくつかの視点でまとめ、閲覧者が自分の関心に応じて選択できるようにコンテンツを加工することが重要です。上記にあげたような有効なコンテンツを用意すればすべてうまくいくかというと、そんなに簡単ではありません。どこかに落とし穴が潜んでいるものです。Web担当者が陥りやすい問題点を挙げてみました。個別に詳しくみていきましょう。開示の可否を社内で確認するイントラネットには、社外に漏れてはいけない情報が多々あります。情報を収集してから掲載するまでのチェックフローの策定、不要なコピーの防止、詳しい情報の問い合わせ先・確認方法の明記など、十分な対策を施しましょう。イントラネットを管理している部署や情報システム担当部署などに確認し、ルールの策定をしたうえでコンテンツを企画することが得策です。Web担当者の悩み解決のために必要不可欠なものWeb担当者の悩み解決のために必要不可欠な要素を洗い出してみます。デザイン設計事務所にてマルチメディアコンテンツ制作や企業のデザインコンサルティング業務に従事。コンサルティング本部執行役を務め、2008年3月1日株式会社キノトロープコンサルティング代表取締役に就任。ベルメゾンネット、ウィルコム、三井ダイレクト損害保険、コーセー、プリンスホテルなど。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!私は変人コレクター。便利なアプリ提供】【食業界への更なる売上拡大中】のB2Bアプリ提供企業です。2/19(水)@ステーションコンファレンス東京デジタルマーケティング、大企業の利用率上位ツールは「ネット広告」「SEO/SEM」「SNS」【富士通総研調べ】データ活用に必要なデータのクレンジングや統合が簡単にできるって本当ですか?/フロムスクラッチの矢矧さんと井戸端さんに聞いてきたリピーターを呼び込む「究極の集客方法」。検索オプションより目的の検索結果となるように検索条件を絞り込める検索のこと。2019年12月すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。