今回は、ネットショップと実店舗で革製品を中心に展開している、ポルコロッソのEC事業部マネージャーの綾戸さんにインタビューした記事をお届けします!前編となる今回は、ネットショップを立ち上げた頃のお話から、商品コンセプト、海外販売まで、様々なお話を伺ってきました。ブランドコンセプトの重要性と、自社ECサイトの可能性を感じる記事になっていますので、ぜひご一読ください。この記事のまとめ自社製品は受注販売が中心。コンセプトからブレないショップ運営ブランドコンセプトを守ること、強みをわかっていること海外販売の可能性と、今後の展開について自社製品は受注販売が中心。コンセプトからブレないショップ運営まず、ポルコロッソさんについて、簡単にご紹介いただけますでしょうか。鞄や財布、文具などの革小物を中心に、自社製品と仕入れ製品の両方を扱っています。当社のコンセプトに、「20年後に息子に譲りたいもの」というのがあるんです。購入後、長く使い続けることができるように、革を磨いたり、メンテナンスや修理の対応をしています。お客様自身が製品を使い続ける中で革を育てていただき、将来的に息子さんに譲れるようなものを提供する、といった文化を大事にしながら製品企画や運営をしています。素敵なコンセプトですね!現在はECサイトをいくつ運営されているんですか?主に4つ(自社サイト、楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon)ですね。他にも楽天シンガポールにも出店しています。以前は楽天市場に2店舗ありましたが、今は1店舗にしています。売上金額で言うと、楽天市場、自社サイト、Yahoo!ショッピング、Amazonですね。現在は、楽天市場と自社サイトで8割近く、という感じです。実店舗があって、その後ネットショップを始められたんですよね。現在までの経緯を教えていただけますか?はい、私が入社した当時は、岩田屋(百貨店)の催事場に数坪のテナントを出していました。アルバイトで入社し、売り場で主に今ECでも扱っているHERZ(ヘルツ)のバッグを販売していました。その後出店した、博多駅のデイトス店ではアンティーク時計なども販売していました。いつ頃からネットショップを始められたんですか?約10年前ですね。楽天市場に出店して、その後にYahoo!ショッピングに出店しました。実店舗での売上が約500万くらいの頃だったと思います。狭い事務所にスタッフ4人で、ページ制作から受注、発送もすべてやっていました。言い方は悪いですが、当時は何をしても売上が上がるような時期でした。楽天市場の担当者に勧められた広告の反応率が凄かったですし、どんな施策を打っても成功していた印象がありますね。私はカスタマーサポートを主に担当していました。自社のオリジナル製品を中心に、受注販売という形を取られているんですよね?はい。受注販売を採用している理由は、基本的には、職人が製作できる数というのは決まっているからです。何よりもクオリティは絶対に下げたくない。すると注文が重なってくると、お届けに時間がかかってしまうのですが、きちんとお客様へ納期をお伝えした上で、ご購入いただいています。これが当社のECのやり方です。一部の仕入商品はあす楽にも対応していますが、自社製品には当てはまりません。在庫商売ではないですし、当社で扱っている仕入れ商品のHERZがそうした販売方法だったこともあり、自社製品にもそのやり方を踏襲しています。一般的にお届けまでにかかる納期は、どのくらいなんですか?自社製品の場合だとお届けまでは、受注から5~6週間、HERZの場合は、8~10週間程度かかります。納期については商品ページへきちんと表示するのは勿論のこと、ご注文いただいたお客様に不安を感じさせないように、その後、フォローメールで進捗状況をお知らせするようにしています。ブランドコンセプトを守ること、強みをわかっていること楽天市場店の店舗数を減らした理由を、伺ってもいいですか?先程お話しした通り、以前は楽天市場へ2店舗出店していました。新たにネームバリューのある仕入商品を増やすことになったのですが、既に扱っていた仕入商品のHERZとはコンセプトが違ったんですね。HERZと自社製品(ポルコロッソ)は同じように、革を育てる、といった根っこの価値観が共通していますので、問題はなかったのですが、新商品はブランドコンセプトが異なっていました。シーズン毎に新しいモデルが発売されて、流行を追いかけるような商品だったんです。同じECサイト内で取り扱ってしまうと、一方では良いものを長く使う、と言っているのに、一方では流行りものを短いサイクルで販売することになる。なると、会社としてのスタンスがちぐはぐになってしまう懸念があり、新たに別に店舗を出店して、取り扱うことにしました。その新商品は仕入商品ですから、当然他のショップでも販売されていました。値引販売NGのブランドだったため、その分ポイント10倍などのキャンペーン商品になることが多く、こうしたレッドオーシャンな市場で優位に立つためには、企業の体力勝負になりますし、当社が発揮できる強みはそこでは無いという考えから、閉店しました。