内山あすか2018.02.28マニュアルにはこだわらずにこんにちは!あすかです!!私もとしさんとあかねさんに続いて、ジュンさんからお借りして読んでいる本をご紹介します!!ジュンさんからたくさんの本を見せていただき、たくさんあって悩んでいましたが、一番最初に目に止まった本がこれでした。この本は接客向けの本です!どういう接客をしたら良いか、どうしたらお客様に喜んでもらえるか、話し方のスピードや声のトーンなどたくさん勉強になることが書かれています!この本を選んだとき、私は面白いお話ができなくてとても悩んでいました。お客さまは私と話しててもつまらないだろうな〜とか思ったり、、、。本を読んで良くなかったことや私に足りないことが思っていた以上にたくさんありました。私がいいと思ってやっていたことも、お客様からはありがた迷惑だったり。残ったのは、どのお店もマニュアルはあると思うけど、マニュアル通りに話してしまうとロボットみたいになってしまう。お客様を思って接客したいならマニュアル通りじゃなくて自分の言葉でお客様を気にかける、ということ。たしかにこの本を読むまでは、マニュアル通りでいいと思っていました。お店のマニュアルに従っていれば、お客様にもちゃんと接客して先輩方から怒られることない、とばかり考えていました。この本を読んでから自分の考え方が本当にバカだったな、と気づきました。ロボットみたいな接客しても誰も喜ばないし、お客様に気遣いや心遣いしても伝わらないです。伝わらないと意味ないし、仕事しててもつまらないと思います。それから私は接客に対してはマニュアル通りにするのはやめました!お客様のことをもっと考えるならマニュアルなんかよりしっかりと自分の言葉のほうが伝わるんだと学びました!今思えばジュンさんもできればマニュアル化したくない。言っていました!最初はどういう意味なんだろうと思っていましたがこの本を読んでやっとわかりました!ジュンさんもアシスタントの頃マニュアル通りにやらずに先輩に怒られてばかりだったと言っていました!先輩方に怒られてもお客様のことを思っていたから。詳しくは求人情報をご覧下さい♪https://www.kenkou-job.com/com-10249/job-16261/インスタグラムはこちらから♪アヤラサロンインスタグラムhttps://www.instagram.com/ayala_organic_spa/アヤラスタイル写真インスタグラムhttps://www.instagram.com/ayala_style/鈴木茜2018.02.27私らしさこんにちは!あかねです(o^^o)としさんに続いて私も最近読んだ本についてご紹介させていただきます!じゅんさんにこの本の中から選んでいいよと言われ考えて選びお借りしました。今の自分に足りないものであり、興味をもったからこの本を選んだんだと思います。『自分の中にあるタレント力と出会う本』というタイトルです!私の存在価値とはなんだろう?私らしさとは?急に質問してされてもパッとすぐにはでてこない。^今まで21年間生きてきた中でハッピーな出来事や辛いこと、悲しいこと、悔しい思い出がたくさんあります。無意味なことは一つもなく、わたしにとって必要であったこと、私のオリジナルの価値だったということを知りました。その時に感じた感情や自分で決めたこと、色々な思いが今の私という存在をカタチ作る元になっているということを感じました。これはこの世に二つと無い絶対的な価値なのです。美容師という仕事は素晴らしい仕事だと思っています。お客様の大切な場面に携わることができるし、ヘアスタイルで印象を変えたり良さをより引き出すことができる。お客様を幸せに出来るお仕事だと思っています。私は美容のお仕事を通して、自分の出来ることはすべてやりきりたい、幸せにしたいと思っています。すればいいか?自分自身が輝き、幸せになること!もし、私が苦しんでいたら、人に幸せを与えることはできない。私はまずは自分が輝いて、幸せになります。́ω`*)アヤラはまた新しいことに挑戦します。その1人になった私は微力ながらできることを精一杯やってチャレンジしたいと思っています。私だから出来ることもたくさんあるはず!新しいことに挑戦すると不安はつきものだと思います。自分が知っていることや経験から得られるもの。安心は過去にあります。安心を選ぶのは過去を生きること。未来は不安定の中にあります。そこ新しいことへの好奇心だったり、自分、先輩を信じて成長していきたいと思います。仕事でいちばん大事なことを読んでみました。読んでみて、自分はまだまだやっていないことが多いと実感できたので少しブログで紹介してみます!“リッツ・カールトンのスタッフは自分がとるべき対応の基準を、お客様が満足するかどうかで判断しています。これをやることでお客様が喜ぶだろうか、幸せになるだろうか、ということが判断材料です”「これって当たり前のことじゃないの?」と感じる人がほとんどだと思います。この当たり前のことを真剣にやっているのが、リッツカールトンです。私もリッツカールトンに宿泊したことがありますが、「ディズニーランド」で1日過ごしたときと同じくらいの幸福感が得られました。ミッキーもいないし、パレードもありません。それにも関わらず、とても幸福な気持ちになれました。自分が心から感動している、満足している状態にあること“リッツ・カールトンの従業員の基本的な考え方は、お客様を心からおもてなしし、満足していただくためには、従業員自身が心から満足していなければならない、ということです”従業員に心から満足してもらうために、上司は従業員に対してお客様と同じように接するそうです。たしかに、仕事でも、プライベートでも「自分が心から感動、満足」していれば、自然と周りの人を喜ばせたい、という思いが生まれます。ある映画を観て「すごく面白かった、感動した」と思えば、同じように友達に観てもらいたくなります。「絶対に観たほうがいい!」と勧めたりします。これは感動や喜びを分かち合いたいという人間の素直な欲求です。あるならば、コミュニケーションで相手を感動させるには、自分が心から感動している、満足している状態にあることが大切です。相手のよいところを5つ見つけておつきあいを始める‘‘誰しも気の合う人とはコミュニケーションがとれます。問題は相手が気の合わない人の場合です。その人のいいところを五つ、即座に見つける習慣をつけるのです。顔色がよくて元気そうだ、スーツとネクタイのコーディネートが素敵だ、いい眼鏡をしている、笑顔が素敵だ、いま流行の時計をしている、手がきれいだ・・・なんでもいいので、いいところを五つ見つけ、会話の中から一つ、二つをさりげなくほめていきます。人はこうすることによって心を開いてくれます”どうしてもフィーリングが合わない人っています。そんな人と話をすると、露骨に顔に出したり、態度にあらわしたりする人もいますが、それではお互い良い気持ちはしません。相手のよいところを無理やりにでも5つ探し出して、こちらから好印象を持つようにする。相手のよいところに目を向けるのは意外と難しい。自分が苦手とするタイプと仕事をすることになったら、放っておいても、「マナーがなってない、態度が悪い、他人のことを考えていない・・・・」などなど、いくらでも批判すべきことが浮かんできます。この気持ちを抑えて、好意的な目を向ける。普段から習慣付けるように訓練していこうと思います。「ノー」といわない“リッツ・カールトンの接客の特徴をひと言で表すなら、「ノーと言わない」ということです。お客様から何かを頼まれたら「かしこまりました」「喜んで」と応じ、どんな細かい頼みごとも誠心誠意お応えします”これは相手のことを本気で思っていないとできません。“たとえば、お客様から宿泊の予約のお電話をいただいたときに、あいにく満室だったとしましょう。このとき「申し訳ございません。満室でして・・・」と言ったのでは「ノー」と言っているのと同じです。そのような場合、リッツ・カールトンでは、「私どものホテルはいっぱいですが、差し支えなければ近くのホテルの空き状況と料金を聞いてご連絡差し上げます。いかがでございましょうか」と提案します”まず思いつかない提案ですね。この提案は、自分の利益にならないどころか、競合している他人の利益になります。余計な仕事が増えるので、大抵の場合は「やる意味がない」といって切り捨てます。ところが、お客さんにしてみれば「ここまでやってくれるとは!」と絶対に感動します。この感動を味わいたくて、何が何でもリッツカールトンに行こうという気になります。相手のことを本気で思う、手間を惜しまない。この姿勢が感動につながる。本気で今以上にお客様に向き合うことで、お客様に喜んで頂き、満足して頂き、感動を与え、またきたいと思って頂く。内容の一つ一つは当たり前のことです。“当たり前のことを、ホテルのすべての場面において、すべての従業員が、すべてのお客様に、常に提供するというのが、リッツ・カールトンのルールです”とあるように、当たり前のことをどれだけ真剣に実行するか、が重要です。頭でわかっているだけでは意味がありません。10:00~20:00火曜日10:00~19:00土日祝9:30~19:30ヤマ2018.02.24紫外線対策を!!こんばんは。