■ミラーメーカー、コミーの小宮山栄社長が、凸面鏡を2枚合わせて回転する「回転ミラックス」装置をつくると、それを30個買っていった人があった。■一体何に使っているのか、それを知りたいと思って、半年後にそのお客さんを訪ねると、万引き防止に使われていた。万引き保安員にも話を聞いてみると、ミラーは監視カメラよりも重要で決定的な役割を担っているという。販売員にとって万引き防止は気の重い仕事で、それよりもサポートを必要としているお客様に気づくためのツールと考えた方が、能動的に仕事ができ、お客さんの好感度も上がることもわかった。■ユーザーの元に足を運び、実際の使われ方確認する中で、ミラーに対する様々なニーズがわかり、それに対応して様々な新製品が生まれた。そのひとつ、フラットでありながら凸面鏡のように広角に広い範囲を映し出すことができるFFミラーは、大きな市場を押し開いた。当初はエレベーターミラーとして使われ、さらに航空機手荷物棚の忘れ物確認用に利用されるようになって、同社のミラーは世界中の航空機で使われるようになった。■これらの開発の顛末を小宮山さんは物語として記録し、全社で共有している。近年は「箸」の不思議さに魅かれ、箸のゲーム「箸タイム」を商品化。指先の器用さと脳の活性化を図る運動を社内外で提唱している。リンク回転ミラックス。