Talkのコール録音に関するよくある質問と回答です。Talkの録音オプションの使い方」を参照してください。Talkの録音機能は、すべての適用法令に従って使用する責任があります。一部の法域では、エンドユーザーまたはエージェント、あるいは両者の同意がないと記録を開始できない場合があります。コール録音を有効にすることにより、機能の使用者はかかる同意を得たことに同意するものとします。この記事では、次のトピックについて説明します。コール録音の基本コール録音をオフにできますかどのようなコールが録音されますか。録音されたコールはどこに保存されますかコール録音を削除できますか録音されたコールはどのくらいの期間保存されますかコール録音のアクセスとセキュリティコール録音にアクセスできるのは誰ですかコール録音を一時的に停止できますかコールを録音する際、エンドユーザーに録音することが通知されますかコール録音の基本コール録音をオフにできますか?録音をオフにするには、個別に電話番号を指定する必要があります。すべての電話番号に対する録音を一括してオフにすることはできません。各電話番号について、発信コールと受信コールの両方の録音がオフになります。電話番号ごとにコール録音を無効にする方法については、「コール録音オプションの設定」を参照してください。どのようなコールが録音されますか。コール録音の長さは、コール全体の長さとは異なります。コール全体の長さには、録音されたイベントと録音されていないイベントの両方が含まれます。Talkではコール録音全体の書き起こしに対応していません。ボイスメールの録音とオーバーフローコールのみが文字起こしされ、チケットに含められます。ボイスメールのテキスト化機能は、英語で残されたボイスメールの内容をテキスト化します。この機能はデフォルトで有効です。Servicesでホストされている)に保管されます。コール録音は、米国の外では保管できません。コール録音を削除できますか録音は、個々のチケットから手動で削除することも、設定された制限時間に基づいて自動的に削除することもできます。削除した録音は復元できません。録音を自動的に削除することを選択したとしても、テキスト化されたボイスメールは関連付けられたチケットに残ります。録音の自動削除を選択すると、削除スケジュールが遡及的に適用され、録音が削除されます。録音されたコールはどのくらいの期間保存されますか録音の保存期間に制限はありません。録音を手動で削除するか、所定の期間が経過したら自動的に削除するかを選択できます。録音の削除について詳しくは、「録音の削除」を参照してください。コール録音のアクセスとセキュリティコール録音にアクセスできるのは誰ですかチケットにアクセスする権限を持つエージェントは、コールの録音にアクセスできます。「チャネル」>「Talk」で設定)。Talkを有効にして一般設定を行う方法」を参照してください。Talkでは現在、コール録音の一時停止と再開を許可していません。Supportアカウント上に支払い情報を保存されないようにできます。VoiceやVoicebaseなどのアプリを使用して、コール録音からクレジットカードデータを自動的に検出し、消去できます。Talkのデフォルトのメッセージでは、エンドユーザーにコールが録音されることを通知します。カスタムメッセージを使用する場合は、コールが録音される可能性があることを告知する必要があります。発信コールの場合、エージェントは本題に入る前にコールが録音されることをエンドユーザーに告知する必要があります。