炎上レポート2019年10月更新!炎上リサーチレポート~企業アカウントが発信した言葉に批判殺到~2019Oct10炎上レポート2019年10月更新!炎上リサーチレポート~企業アカウントが発信した言葉に批判殺到~Tweetネット炎上として判別したものを毎月リサーチ後分析し、レポートとして配信していきます。弊社が独自に設定した条件にて情報を算出し、カテゴリー別の件数推移と、特徴的な炎上について解説を行います。ユーザーの気持ちに耳を傾けることが大切10月炎上リサーチレポート2019年9月のネット炎上件数は54件でした。2019年9月で多かったのは一般個人の事例であり、19件もの炎上が起きていました。今月の一般個人での炎上事例では、発言内容が賛否両論になったり、振る舞いやSNSに投稿するタイミングが不適切だと指摘されたりしたことで炎上につながった事例が多かったです。エンタメ関係の炎上も多くあり、影響力のある人物がブログや動画等を介して発信した言葉に批判が殺到し炎上となった事例が多くありました。今回のピックアップ炎上は、法人関係の炎上事例から紹介します。企業の宣伝アカウントがユーザーに向けて発信した投稿に批判が殺到して炎上した事例です。今年6月から8月にかけて、あるミュージカルが上演されていました。そのミュージカルは、とても人気だったため、チケットが取れにくい状況でした。上演会場も東京のみだったため、観に行くことができなかったユーザーを中心に公演のDVD化や使用楽曲のCD化を望む声があがります。そんな中、劇場側はTwitter上でユーザーに対し「皆様のロスをDVDやCDで100%埋めることは出来ません。生で体感するのとは全く別物だから、です」と返信しました。「2020年の20周年記念公演で各劇場にてお待ちしております」と加えられていました。劇場側の発言を見たユーザーは「生で観るのが最高なんて分かり切ってるっつの。円盤買ったら現場行かないとでも思ってんのかな。「舞台観に行った人が感動を思い出したくて買うのがメインだってこともわかってないのかな」など、劇場側とユーザー間の認識のズレを指摘していました。「観に行きたいけれどチケット激戦なんですよね」という声もあがっていました。今回は、ユーザーの気持ちと劇場側の認識の違いが炎上につながりました。劇場側は「生で体感してほしい」旨を発信していましたが、ユーザー側からすれば「そんなことは重々承知の上」で人気すぎてチケットが取れない遠くて気軽に観に行けない生で体感したけれど何度も観たいなど、様々な理由からDVD化を望んでいました。ユーザーが、どのように考えて要望を送っているのか、しっかりと調査したうえで発信内容を考えることが大切でしょう。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。TOPレピュ研についてレピュ研は、株式会社ジールコミュニケーションズが運営するレピュテーショナルリスクに特化したメディアサイトです。誹謗中傷や風評被害といったWeb上のあらゆるリスクから企業を守るための情報を日々発信しております。対策を専門的に行い、これまでに15,600社(2018年11月現在)のWebリスクを分析してきました。レピュ研ではその分析結果を活かして、企業様が誹謗中傷や風評被害に打ち勝ちWeb上に正しい情報発信をするためのお手伝いをさせていただきたいと考えております。企業のリスク管理の一環としてレピュ研をご活用いただけますと幸いです。