2019年8月号に掲載されたソリューションガイドを公開しましたお知らせ検索:HomeNTTグループの最新ソリューションガイドAI「NTTグループの最新ソリューションガイド」は、NTTグループのイノベーション&ソリューションをご紹介する本誌の特別連載企画です。先進AIを加えコンタクトセンタを笑顔にNTTテクノクロスは、1994年から25年間、コンタクトセンタの構築・ソリューション開発に取り組んでおり、コンタクトセンタ構築に関わる豊富な経験、技術、ノウハウを持っています。高度な先端技術を取り入れたソリューション提供を進め、コンタクトセンタ関係者の満足度を高めながら笑顔にするサービスプロフィットチェーンの好循環を実現しています。コンタクトセンターソリューションNTTコミュニケーションズ人手不足対応や顧客接点データのマーケティング活用などAIを組み合わせてコンタクトセンターの課題解決を支援コミュニケーションが多様化する中で、コンタクトセンターは、エンドユーザの声に対応しつつ、情報を発信し、その応対履歴を収集・分析するなど、さまざまな役割が求められ重要性が増しています。コンタクトセンターは問い合わせチャネルの多様化による高度なユーザ対応や深刻化する人手不足の課題に直面しています。このようなコンタクトセンターを取り巻く課題に対してICTに加えてAIをうまく活用することで顧客接点の拡大や業務効率化を実現することが可能です。等、お客さまが直面している課題の解決をサポートすることで、お客さまのDX(デジタルトランスフォーメーション)実現に貢献します。FAQコンタクトソリューションNTTアドバンステクノロジ応対業務の効率化と品質向上を図りながらお客様のビジネスや課題の解決に貢献します「MatchContactSolution」は、NTTアドバンステクノロジ(NTT-AT)が19年前から提供しているFAQを中核としたマルチチャネル対応のFAQコンタクトソリューションです。多くの国内トップクラスのコンタクトセンター/コールセンターで活用されており、こういったお客様のご要望にも対応しつつ継続的進化を続けてきました。最近では、製品QAや業務QAなどのFAQ市場の拡大を踏まえ、AI機能の実装にも取り組んでいます。本年4月1日リリースの最新版では、NTTグループのAI技術ブランド「corevo(R)」の技術を活用した検索エンジンを搭載し、FAQ管理機能の強化と検索の高速化/検索精度の向上を図っています。Translator」は、最新の機械翻訳エンジンを搭載した企業向けテキスト翻訳サービスです。翻訳機能として、長文でも高性能な翻訳を実現した「テキスト翻訳」と、ドラッグ&ドロップで瞬時に翻訳できる「ファイル翻訳」を実装し、インターネットを通じてWebブラウザ上で24時間365日、いつでも翻訳することができます。グローバルビジネスのさまざまなシーンで効果を発揮します。連携した三位一体のチームをプロジェクトごとに形成し、お客さまの課題解決をめざしてスピーディーに実証実験を行う「トップガンTM(以下、TOPGUN)」の取り組みを進めています。これまで12のプロジェクトが立ち上がり、その中から2つのサービスがうまれ、引き続きサービス化に向けた取り組みが進められています。Com)の「SDx+Mソリューション(以下、「SDx+M」)」は、ネットワーク(以下、NW)からクラウドまでをフルレイヤーでサポートするソリューションです。Everything)技術を活用した新たなサービスの提供とマネージドサービスの拡充を通じて、お客さまのデジタルトランスフォーメーション(以下、DX)の実現に貢献します。データAI活用に向けたコンサルティング、ソリューション、システム基盤を提供して検討から実証実験、実運用までをサポートAIを活用してビジネス改革を進めていくには、課題と解決策の明確化、最適なソリューションの選定と業務への組込み、機密性の高いデータの取り扱いに適したシステムインフラなどが必要になります。NTTデータが提供している「AI.Studioエイアイスタジオ(以下、AI.Studio)」は、企業のAI技術活用に必要なサービス全般をワンストップで提供するサービスです。Mining(フォーサイト・ボイス・マイニング)」は、NTTグループのAI技術「corevo®」を活用したコンタクトセンターAIソリューションです。コンタクトセンターに寄せられた膨大な量の音声データを定量的・客観的に分析し、業務プロセスやサービスを改善するためのシステムと分析サービスを提供することで、顧客満足度の向上やコンタクトセンター業務の効率化とともに、課題の早期発見や新商品・新サービスの開発、コンプライアンス遵守など、さまざまな課題の解決をサポートします。Deeptector®NTTコムウェア人の「目」による判断をAI化する画像認識AIサービス「Deeptector®」NTTコムウェアは、画像認識AI「Deeptector(ディープテクター)」を通じて、人の「目」による判定・判別を伴うさまざまな業種・業態でのAIによる自動化・省力化の提案や導入を進めています。分野で高い評価を得ています。Assistant”」を提供しています。“COTOHA®API”」です。サポート」での活用を目的としたAPIサービスです。ラボ)」を2018年2月20日に設立しました。同ラボでは、AIを『見て・触れる』体験の場を提供するとともに、専任スタッフによる技術動向や活用方法の各種相談、導入に向けたノウハウの提供など、AI活用に関するサポートを一元的に支援します。BI(ビジネスインテリジェンス)」により価値ある分析を身近にNTTアドバンステクノロジでは、AI(人工知能)とBI(ビジネスインテリジェンス)を融合した分析サービスを提供しています。これらを融合させることにより深い知見や新たな価値を提供することが可能となります。Eyes」の提供を2017年7月12日より開始しました。商業施設での不審者捜索や、自治体における地域防犯などに利用できるサービスです。2017」が開催されました。して、総力を挙げて取り組んでいる最先端技術や最新の研究成果を講演や展示を通じて紹介。2017」では、2020とその先の社会に向けた、さまざまな技術を実体験を通じて紹介されました。技術活用への取り組み急速に拡大を続けるIoT領域と、その根幹ともいえるAI技術。NTTデータでは、これまで蓄えたさまざまなアセットに加え、AI技術を活用し、新たな価値創造を実現するIoTを含めたデジタル戦略を展開しています。NTTデータにおけるIoTソリューション領域の一つであるアフターサービス領域を例に、IoTを活用したビジネス革新への取り組みと、それを支えるAI技術へのアプローチをご紹介します。R-env:連舞®&デバイス連携サービスNTTサービスエボリューション研究所NTTのAI「corevoTM」の強みを活かしてロボットを活用した多様なサービスを実現NTTグループは、ブランドネーム「corevo(コレボ)」のもと、AI関連技術を活用した取り組みを推進しています。「corevo」の一つであるNTTサービスエボリューション研究所が開発した「R-env:連舞」は、複数のデバイスを連携させて単体のデバイスでは実現できないサービスを実現可能にするデバイス連携制御技術です。NTTグループは、「R-env:連舞」等で構成される「corevo」関連技術で構成された共通基盤で、各社連携のもと様々な分野・業界で、デバイス連携サービスのサービストライアルを展開しています。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。※本サイトの掲載記事、コンテンツ等の無断転載を禁じます。