崇則)が提供するメール共有・管理システム『メールディーラー』が2019年10月23日(水)にLINE公式アカウント(旧LINE@)対応することをお知らせします。LINE公式アカウント対応の概要メールや電話、チャットなど様々な問い合わせ窓口をまとめて管理できるシステム『メールディーラー』で新たに、ビジネス向けLINE公式アカウント(旧LINE@)の管理も可能になります。問い合わせ窓口を一元管理することにより、見落としや対応遅れを防ぐことができるようになり、迅速で丁寧な対応により顧客満足度の向上に繋がります。LINE対応の画面はLINEのトークに近いデザインとなっており、直感的に操作できます。実態調査2019」によると、EC・通販事業者が活用するSNS第一位はLINE(60.3%)。EC業界だけでなく企業がLINEを活用する機会が増えていく中で、日本全国のカスタマーサポートから届いたご要望をもとに『メールディーラー』でLINE対応できるよう開発しました。『メールディーラー』はカスタマーサポートの業務効率を上げるクラウド型のメール共有・管理システムです。大事なメールの見落とし防止や、メール検索にかかるムダな時間を削減する機能、サポートスタッフの対応品質を均一にする機能などが備わっています。注文情報とメールが紐づいていないという課題を解決するため、16(2019年8月時点)の受注管理システムと連携しています。注文情報の検索がワンクリックででき、迅速なメール対応を可能にします。99%の実績(2018年度)があり、「楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー2018グランプリ」受賞店の70%が利用しています。今後も、より一層お客様にご満足いただけるサービスをご提供させていただけるよう一同、尽力してまいります。X0120-82-5348e-mailmaildealer@rakus.co.jp※掲載のデータは発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。