新しい仕組みでの運用が始まって半月。みんな、その仕組み通りに仕事を進めようと、手順書片手に不慣れで戸惑いながらも取り組んでくれている。この一生懸命さには本当に感心する。問し、積極的に理解しようとしてくれている。このような質問に対し、私は一つずつ答えていたのだが、ふと、「これでは1対1のやりとりにしかならないし、質問に対して答えるだけのモグラ叩きにしかならない」と気づいた。同じような疑問はどの事業所でも少なからず感じるはず。個々の質問が来たら答えるのではなく、一気に解決した方が早い!それにただ答えを与えただけでは、そこで終わり。合上)6人の運用者がLIVEでやりとりする「QMS運用勉強会」。その中身は...ある1人の質問事項に対し、他の5名が「自分はこう考え、このように取り組んでいる」を発表し、またその内容を6人でシェアする。本部にいる私はファシリテーター役。「ウチの事業所はこのようにやっているよ」と各所のやり方が発表され、なるほどと思えるものは各々参考にしていた。私が聞いていて良いなと思ったのは「何故そのようなやり方になったのか。現行のやり方に至るまでの背景や、進めながら今抱えている不安等が語られる。同じ運用者だからこそ共感出来るのだろう。志の心情に触れ合ったり、苦労しながらもチャレンジしている人の刺激的な意見をシェア出来たことは、とても価値のある時間だったと思う。試みで、ファシリテーター役としてはまだまだ足らないことだらけだったけど、私にとっても〈改善の種〉がいっぱい詰まった時間だった。近いうちに開催しよう。