03:29ホストの皆様からいただく"よくある質問"をまとめています。詳細は各リンクをご確認ください。回答スペースを掲載するのに費用はかかりますか掲載は無料です。スペースの利用金額に応じた手数料が発生致します。売上の受取方法・手数料について掲載をするのに契約書はありますかホストと当社との間の権利義務関係を"ホスト規約"として定めております。ホストを希望される方は、アカウント登録時に表示される"ホスト規約"に同意すると共に、"スペースマーケット利用規約"と併せて必ず全文ご確認ください。ホスト規約スペースマーケット利用規約キャンセルポリシーとは何ですかキャンセル時に発生するキャンセル料や注意事項です。スペースマーケットの推奨するキャンセルポリシーもしくは会場独自のキャンセルポリシーを設定することが可能です。自社サイトをお持ちの場合は、自社サイトと同内容のキャンセルポリシーの設定を推奨しております。スペースマーケットキャンセルポリシースペースページを作ってもらうことはできますかご自身でのアカウント登録・ページ作成をお願いしております。スペース掲載までの手順ゲストとのやり取りはどの様にしたらいいですか管理画面内でメッセージのやり取りが可能です。予約成立前は電話や管理画面外でのメールのやり取りはできません。予約成立後は、ゲスト・ホスト共に管理画面上で互いの電話番号を確認することができます。予約情報の確認とメッセージ機能について公開したスペースを一時的に非公開にすることはできますか管理画面内での設定が可能です。掲載できる物件条件や審査はありますか賃貸物件に関しては、必ず物件所有者(管理者)に確認を行った上で掲載を進めてください。宿泊対応物件に関しては、旅館業法の許可証などの提出が必要となります。物件への訪問審査はおこなっておりませんが、ホストのアカウント登録の際に、個人の身分証明書や、法人の場合は法人番号の登録が必須となります。売上はどのように入金されますかゲストの決済方法がカード決済の場合は利用日の14日後、銀行振込の場合は、翌月のお支払いとなります。ご登録を頂いている銀行口座へスペースマーケットから手数料を引いた金額を振込致します。ゲストとホストが直接、現金取引や振込口座情報のやり取りをすることはありません。掲載前に色々と相談をしたいスペースマーケットの営業担当よりご連絡を致します。お問い合わせフォームよりご連絡ください。掲載スペース準備中なぜ法人でも個人の身分証明書の提出が必要なのですかクレジットカードの決済代行ならびに売上のお支払において必要な情報(反社会的勢力でないことの確認等に要する情報)となります。こちらは個人・法人の登録に関わらず、最低1名の身分証明書(運転免許証・パスポート等)の登録が必要です。審査に出してから結果がわからない掲載審査に提出をしてから審査結果のご案内は7-10営業日となっております。審査結果が確認できない場合は、カスタマーサクセスまでお問合せください。スペースの紹介に何を書いて良いかわからないスペースマーケットでは、会議、パーティー、撮影、イベントなど様々な利用用途のゲストがスペースを検索しています。テンプレートを活用頂き詳細までご記載ください。ごとに予約を受け付けない日を設定をすることが可能です。適切なカレンダーメンテナンスは、ゲストとのトラブル防止にもなりますので、必ず事前の設定をしてください。Wi-Fi接続のパスワード、ご近所案内など、快適なご利用とトラブル防止のため必要な情報をまとめてスペースにご準備ください。ルールブックのテンプレートお問い合わせ・予約リクエスト対応中"お問い合わせ"と"予約リクエスト"の違いは何ですかゲストからホストへの連絡には二通りの方法があります。質問が主目的の"お問い合わせ"と予約を目的とした"予約リクエスト"です。どちらも返信できる期限があり、期限が切れるとやり取りができなくなりますので、早めの対応を心がけてください。"お問い合わせ"と"予約リクエスト"の違いゲストに直接電話をしたい場合はどうすればいいですか個人情報保護の観点から、予約成立前は双方の電話番号が開示されないため、メッセージでのやり取りをお願いします。お電話でのやり取りによるトラブルはサポートの対象外となりますのでご注意ください。やり取りの途中で予約内容が変更になったホスト・ゲスト共に"予約の編集"をすることが可能です。支払いが完了している場合も編集は可能となります。予約の編集方法ゲストから現金支払いを依頼された/振込口座を確認されたスペースマーケットのご利用はサイトを通してのお支払いが条件となりますので、お断りください。取引は利用規約の違反となり、退会処分となる場合もございます。予約が成立する前に内覧を希望されたゲストから内覧を希望された場合は、メッセージ上で日程調整を行ってください。"お問い合わせ"から内覧訪問し、貸し出しが決定した際は"予約リクエスト"に変更してください。"予約リクエスト"から内覧された場合は、貸し出し決定後"承認"を選択してください。"予約リクエスト"の期限が切れた期限の延長はできません。期限内にメッセージにご返信ください。お問い合わせへの回答に時間を要する場合や、"予約リクエスト"にすぐ応えられない場合も、期限内にその旨をゲストにお伝えし、改めて"予約リクエスト"を送信するように依頼してください。ゲストに請求書や領収書を作成して欲しいと希望された請求書は利用日後にスペースマーケットが連携している決済会社より郵送とメールにて直接ゲスト宛にお送り致します。領収書についてはゲスト管理画面で発行が可能となります。ホスト管理画面ではサービス手数料やクーポン情報は記載されていないため、別途作成することでゲストとの混乱を招く原因ともなるのでお控えください。キャンセル金額の請求方法ゲスト都合で利用がキャンセルとなった場合は、スペースページに記載しているキャンセルポリシーに基づいてキャンセル金額の請求が可能となります。自分のスペースに予約リクエストが送れないスペースマーケットでは、ご自身が管理するスペースに対して”予約リクエスト”や"お問い合わせ"を送信することはできません。鍵の受け渡しはどうすれば良いですか立会いができない場合は、キーボックス、スマートロックなどを利用いただき事前に入室方法をゲストにメッセージでお伝えください。ゲストが開始時間に到着しない予約管理画面にゲストの電話番号が記載されていますので、直接お電話をいただくか、メッセージで状況のご確認をお願いします。スペース利用中に備品が破損した原則としてゲストと直接の話し合いのもと以後の対応について双方で判断してください。必要に応じて破損した物品(品名)、現地写真を保管し保険会社へのご連絡をお願いします。事前に確認した利用条件と異なる利用をされたゲスト利用規約に基づき、利用を中止いただくことも可能です。ゲストとの直接話し合いのもと、対応方針を決定してください。利用時間や備品が追加になり、請求金額が変わった最終利用日の翌日までは料金変更ができます。スペース貸し出し後、必要に応じて追加の料金請求を行なってください。