儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。(0)============================お店の経営者は「売れる商品」を置こうとします。「売れる商品」は、どこのお店にもあります。あなたのお店にしかない商品とは「売れていない商品」です。売れる商品だけを並べていては、あなたのお店の特徴は出せません。「売れる商品」より、あなたのお店の特徴の出せる商品を並べるべきです。============================それでは、今回もよろしくお願いします。製品・ブランド・企業(店)に関して、ロイヤリティーを高めることが重要です。ロイヤリティーとは、心理的な要素が強いですから客観的にロイヤリティーを見極めることは、難しいと言えます。お客様をロイヤリティーの高さによって、分類してみますと次のようになります。基本的に商品購入前はこの位置にあります。ロイヤリティーが形成されていない状態です。この層に対しては、認知度を上げることです。始めて商品を購入したお客様は、まずこの層に分類されることが多いでしょう。再購入されるかは、全く不明です。この層に対しては、製品の優秀性を理解してもらうことです。製品の良さを理解し、ロイヤリティーが形成されつつある状態です。経済的か地理的か、何らかの障害(問題)で購入頻度や金額が低い層です。この層に対しては、障害(問題)を取り除く努力をすることです。製品に対して、ロイヤリティーが確立した層です。製品に対して満足している層でもあります。この層に対しては、今まで以上にお客様の期待に応える努力をし、ロイヤリティーを維持していくことです。ロイヤリティーとは心理的な面が大きいのです。ブランドイメージだけを持っている層もあります。好意的なロイヤル層と感じられますが、単に流行を追いかけている層という場合もあります。いった面も見極め、対応していかなければなりません。ロイヤリティーの高さによりお客様への対応は変えなければなりません。お客様の現在位置を知ることです。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。|プロフィールAuthor:CH_SAKAUE特に小さな店を中心に繁盛店になる為のアドバイスから、売れる広告制作までを業務にしています。理論だけでなく実践までお付き合いします。