始末書と顛末書の違いを知らないとマズイことに...【抑えておきたいビジネスマナー】ツイートシェアはてブ送るPocket社会人になり仕事上でミスをすると、始末書や顛末書・報告書など状況に合わせて様々な文書を提出する必要があります。いざ、自分が提出するときに慌てないためにも知識としてそれぞれの文書の特徴を知っておきたいもの。今回は始末書と顛末書の違いや、顛末書の書き方のポイントについてご紹介していきます。参考にしてくださいね。それぞれの文書の特徴について知っておきましょう。始末書は謝罪と誓約の意味を持つ始末書は自分が起こしたトラブルやミスの中でも懲戒や訓告といった深刻度が高い場合に求められる書類です。謝罪や今後同じことを繰り返さないといった誓約の意味も持ちます。始末書は基本的には手書きで、ミスやトラブルを起こした本人が作成します。顛末書もトラブルやミスの内容を報告する書類ですが、始末書とは異なり謝罪は盛り込まずなぜそのようなトラブルが起こったのかということを客観的に報告するための文書です。客観的な視点を求められるためトラブルを起こした当事者以外が作成する場合もあります。顛末書は発生したトラブルへの対応や今後の対応策といった記載が必要になります。そのため、トラブルが発生してすぐではなく、ある程度事態が収束してから提出を求められることが大半です。作成前には上司に確認することを忘れてはいけません。提出する際は封筒には入れずにクリアファイルを使うことが一般的です。5W1Hを意識して作成する顛末書の5W1Hとは・When(いつ)・Where(どこで)・Who(誰が)・What(何のトラブルやミスが発生したのか)・Why(なぜそのトラブルやミスが発生してしまったのか)・How(現状どのような対応がとられ、今後はどのような対策をするのか)ということを意識して作成していきます。上司に確認するようにしましょうね。第三者が読んで分かりやすいように顛末書をもとに今後同じトラブルを起こさないための対策が講じられます。自分がトラブルを起こした張本人の場合、どうしても作成しにくく言い訳をしてしまいがいです。顛末書は発生したトラブルに対しての客観的な視点が求められます。客観的にわかりやすく作成することが重要です。作成後きちんと読み返してみることを忘れないでくださいね。結論から簡潔に書く顛末書はビジネス文書です。そのため事項の挨拶や拝啓・敬具といった言葉も必要ありません。前置きをせずに結論から簡潔に記載していくよう、心がけましょう。発生したトラブルやミスの実態を正確・具体的に記載していきます。スポンサーリンク顛末書の例文それでは顛末書の具体的な例文を実際にみていきましょう。(株)〇〇様へ発注いたしました●●という商品について発注ミスがあり、●●を発注予定のはずが△△を発注してしまいました。FAXにて注文書を送信する際、誤表記に気づかず△△を100個発注。目視確認した際に気づけなかった受注担当者の不注意によるミス。発見の経緯(株)〇〇様より納品された際、商品を間違えているという誤注文が発覚。△△は当初発注を予定していた●●の代用にならず、新たに●●を100個発注する必要があります。それにより誤注文してしまった△△100個分の代金〇〇円となります。今後は2人以上で注文書を確認する。注文書の控えを保存しておき、上長に提出・確認してもらう。この度は担当者不注意により、多大なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ありません。今回提示させていただいた措置を行い、今後このようなことが起こらないよう徹底いたします。関係した取引先はわかりやすく具体的に記載することがポイントです。『た・である』といった常体でも問題はありません。経過を追って記載していきましょう。まとめ顛末書は発生したトラブルを客観的な視点で事実・今後の対策を記載したビジネス文書です。顛末書と始末書は混同しやすいですが、特徴や書き方のポイントを押さえ第三者が見ても分かりやすいように作成していきましょう。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。喜ばれる接待マナーの基本とは?心構えと抑えるべきポイントを解説!弊社と当社の違い。