「相手の言葉をオウム返しするようにくり返しましょう」。先日、国家資格キャリアコンサルタント(キャリコン)の筆記試験が終わりましたね。今週から実技面接が始まります。クレームは簡単に起きる残念ながら企業がクレーム対応に使う時間が無くなることは永遠にないでしょう。傾聴とは何か言われたときに「どの様に応答するか?」、単に応答の仕方のスキルのように勘違いしている人がいます。「くり返す」より「伝え返す」以前の記事でご紹介た通りです。傾聴ボランティアの起源は、米国カリフォルニア州サンタモニカの終末期医療を行う施設で行われていた緩和ケアが発祥と言われています。...新着記事クレーム処理に使う時間を減らすには?クレームは簡単に起きる残念ながら企業がクレーム対応に使う時間が無くなることは永遠にないでしょう。製品の品質上の不具合(1次クレーム)と、対応のまずさから発生拡大するクレーム(2次クレーム)を完全に防ぐことはで...クレーム処理に使う時間を減らすには?新型iPhone発表からわかるコミュニケーションのコツ毎年9月になるとiPhoneの新商品の発売が話題になりますね。きのうの深夜(2018年9月12日)に新しいiPhoneが発表になりました。MAX、iPhoneXR。...新型iPhone発表からわかるコミュニケーションのコツ傾聴上手なカウンセラーは「聴くスタンス」が違う!傾聴とは何か言われたときに「どの様に応答するか?」、単に応答の仕方のスキルのように勘違いしている人がいます。傾聴は確かにスキルではありますがそれは勘違いです。キャリアコンサルタント(キャリコン)の筆記試験が終わりましたね。今週から実技面接が始まります。「相手の言葉をオウム返しするようにくり返しましょう」。最近では、コミュニケーションスキルを学ぶ人が増えたので、くり返しというスキルを使う人はだいぶ増えてきました。気持ち悪い傾聴といわれないために気持ち悪い傾聴といわれないために「傾聴をされたら気持ちが悪かった」といわれることは少なくありません。いわれると私の頭の中には「?」が生まれます。a.傾聴自体がおかしいのか?b.傾聴をしようとしたその人...気持ち悪い傾聴といわれないために傾聴ボランティアのはじめ方:保存版(2018年)傾聴ボランティアの起源は、米国カリフォルニア州サンタモニカの終末期医療を行う施設で行われていた緩和ケアが発祥と言われています。それを1990年代になって日本のNPOが日本に持ち込んだそうです。いうロジャーズの中核3条件はあまりにも有名です。中にある6条件から抜粋されたものです。「素直に謙虚に人の意見に耳を傾ける。確固たる信念とともに、そうした姿勢を持っていれば、事はおのずとうまくいく。「聞くことが大事」と言ったのは有名な話です。傾聴講座来る人は当然、聴く力を向上させたいと思ってくるわけです。聴く力をあげること自体は、ある別の目的を達成するための手段でしかないことを自覚してくる方はあまり多くありません。キャリアコンサルタント(キャリコン)の筆記試験が終わりましたね。今週から実技面...2018/11/17クレーム処理に使う時間を減らすには?クレームは簡単に起きる残念ながら企業がクレーム対応に使う時間が無くなることは永遠にないで...2018/9/13新型iPhone発表からわかるコミュニケーションのコツ毎年9月になるとiPhoneの新商品の発売が話題になりますね。