クレジットカードの“コンシェルジュ”を比較!「ラグジュアリーカード」と「アメックスプラチナ」のコンシェルジュにレストラン予約を頼んで使い勝手を検証クレジットカードの“コンシェルジュ”を比較!「ラグジュアリーカード」と「アメックスプラチナ」のコンシェルジュにレストラン予約を頼んで使い勝手を検証2019年6月9日公開(2019年11月28日更新)ポイ探ニュース先日、クレジットカードのコンシェルジュデスクに、当日に利用するレストランを探してもらうよう依頼した。今回は、その様子をレポートしよう。電話をかけてから4分も待たされたので、利用を諦めることに......まずは「アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード」のコンシェルジュデスクに電話した。0.33~1.5%(※ポイントをマイルに交換した場合。年会費は13万円と高額だが、空港やホテル、コンシェルジュのサービスはピカイチ「アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード」の場合は、最初に音声案内があり、カードに関する問い合わせなのか、それともホテルやレストランの予約なのか、そして予約だとすれば国内外どちらなのか選ぶ必要がある。要件を選択した後に15桁のカード番号と暗証番号を入力すると、ようやくオペレーターにつながる仕組みだ。これらのダイヤル操作でそれぞれの担当者に振り分けているのだろうが、この操作だけでも、そこそこ時間がかかる。入力後もオペレーターの呼び出しに時間がかかることがある。今回も、なかなオペレーターにつながらなかったので諦めて電話を切ったのだが、電話をかけてから切るまでに合計4分も経過していた。約1時間で条件に合ったレストランを3店も見つけてくれた!続いて「ラグジュアリーカード」のコンシェルジュデスクに電話した。「ラグジュアリーカード」の中で、もっともコスパが高いのは、年会費5万円で特典充実の「チタン」だ!チタン、ブラック、ゴールドの3枚の違いを徹底検証!こちらは数コールでつながり、本人認証は名前を伝えるだけでOK。一度問い合わせたことがある電話番号なら、会員の特定は一瞬だ。筆者が電話をかけたのは17時30分ごろ。「ラグジュアリーカード」のコンシェルジュに「今日の20時過ぎから、○○の近くのイタリアンかフレンチのレストランを△名で予約したい」という条件でリサーチを依頼した。筆者がしばらく電話に出られないので、調査結果はメールで伝えてもらうことにした。約1時間後に、3店のレストランの空き状況などを知らせる案内メールが届いた。メールには、それぞれのお店のジャンルや場所、URL、予算などが記載されていた。条件に合ったお店を選んで、コンシェルジュに返信すると「予約が完了しました」というメールが届いた。これでも手軽といえば手軽だが、欲を言えば、メールをクリックするだけで予約メールを送れるようなシステムが導入されるとありがたい。以下のように「予約する」ボタンをタップするだけでコンシェルジュにメールが送られ、予約してもらえるようなシステムだ。予約するちなみに、今回予約したのはフレンチレストラン「yaoyu(ヤオユー)」。オフィス街にあるのだが、最初は気がつかずに素通りしてしまった。マップを確認すると行き過ぎていたので少し戻ったところ、店内にワインボトルを並べた「yaoyu」を発見。お店の雰囲気は堅苦しくなく、むしろカジュアルで、居酒屋のように居心地がよかった。平日の夜にもかかわらず、会社帰りのサラリーマンと思われる客ですでに満席になっており、人気店なのがわかる。予約していなかったら入れなかっただろう。コース料理は6000円コースと8000円コースから選ぶことができ、それ以外にもアラカルトがあった。筆者は8000円コースを注文したのだが、どの料理も満足度が高かった。混雑していたので料理が出てくるのに若干時間がかかったが、その情報はコンシェルジュデスクから送られてきたメールにも書かれていたので問題なし。電話してから1時間ほどで「ラグジュアリーカード」のコンシェルジュデスクに、とてもいい店を紹介してもらえた。「ラグジュアリーカード」の中で、もっともコスパが高いのは、年会費5万円で特典充実の「チタン」だ!チタン、ブラック、ゴールドの3枚の違いを徹底検証!レストラン検索はコンシェルジュデスクでよく利用されるサービスだが、当日分の予約であっても、自分で調べるよりいいお店を探してもらえた。特典対象のプラチナカード保有者は、機会があれば使ってみてほしい。「アメリカン・エキスプレス」のコンシェルジュデスクは質が高かっただけに、電話がつながりにくくなったのが残念さて、話を「アメリカン・エキスプレス」のコンシェルジュデスクに戻そう。「アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード」は、これまでインビテーション(招待)制のクレジットカードだったが、2019年4月から、インビテーション不要で申し込めるようになった。会員増加でサービスの満足度が下がれば新規申込停止も!?誰でも申し込めるようになったことで、コンシェルジュを100人規模で増員したと聞いていたが、それでも、以前に比べると電話がつながるまで時間がかかるようになった気がした。筆者が電話したのが混雑する夕方だったのも一つの要因だろう。今後は「アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード」の会員が増えるのに比例して、コンシェルジュデスクの利用者も増えることが予想されるので、さらに電話がつながりにくくなるのではないだろうか。そもそも、最初のボタン操作を少なくしてほしい。最近、「アメリカン・エキスプレス」はアプリに力を入れているようなので、事前にアプリで番号を振り分けられるようにしておくのはどうだろうか。アプリのメニューに「コンシェルジュ」のリンクをつけておき、そこから問い合わせの種類を選んで、専用の電話番号につなげられるようにしておけば、電話をかけてから待たされる時間が減って、効率がよくなるのではないか。「アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード」のコンシェルジュデスクは質が高かっただけに、電話のつながりにくい点は早く改善してほしいところだ。ホテルの予約を依頼したら、柔軟な対応で要望に最適なホテルを見つけてくれた!以上、今回は、コンシェルジュデスクに当日利用のレストランを探してもらった結果について解説した。0.33~1.5%(※ポイントをマイルに交換した場合。28社で航空券代金やツアー代金を決済すると通常の3倍のポイントが貯まるので、航空会社発行のカードよりもマイルが貯まりやすいのが魅力。Suica楽天Edy【エポスカードのおすすめポイント】マルイのカードとして有名な「エポスカード」。ジャスダック平均株価および日経株価指数300の著作権は、日本経済新聞社に帰属します。本WEBサイトで提供している無料情報は、情報の提供を目的としており、投資その他の行動を勧誘する目的で運営しているものではありません。銘柄の選択、売買価格等の投資の最終決定は、ご自身の判断でなさるようにお願いいたします。本WEBサイトに掲載している全ての記事およびデータについては「プライバシーポリシー・著作権」もご確認ください。※記事内容については当サイト独自調査の記事であり、申込みの際に各社のサイトをご確認の上お申込ください。