効果的に行うための1on1シート付き解説資料をプレゼントBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)は、近年注目のビジネスアウトソーシングサービスです。戦略的に活用することで、コスト削減や業務プロセスの効率化といったさまざまな経営的メリットを得られるでしょう。BPOを適切に導入するには、概要の把握が欠かせません。ここでは、BPOが広まった背景や市場規模、メリット・デメリット、事業者選定時のポイントなどを紹介します。Outsourcing」の略で自社の業務プロセスを外部の専門企業に委託すること。コールセンターなどの間接部門などが多いです。企業の人材不足を補い、業務効率化やコスト削減に役立つBPOの需要は、より一層高まっていくでしょう。BPOでは、業務委託先を「ベンダー」、依頼側を「ユーザー」と呼びます。「評価のたびに大量のファイルをやり取りするのはたいへん。Excelや紙での評価管理はもうやめたい」そんなお悩みは人事評価ができるクラウドツール「カオナビ」で解決できます。カオナビってどんなツール?2.BPOが広まった背景ビジネス環境の変化や人材不足に対応するために、経営資源の1つである「ヒト」を最大限に活用することが求められています。委託は、「社内に担い手のいない業務を補うため、人材派遣会社に依頼する」といった、単体の要望に応じたサービスを利用することが主流でした。現在は、経営戦略を実現するためにアウトソーシングを導入するといった側面が強まっているのです。社外リソースを有効利用する戦略的な委託によって、社内の人材をコア事業に集中させ、競争力も高まるでしょう。2018年におけるBPO市場は7,691億円で、前年比4.7%増と好調です。2023年には9,147億円まで伸びると予想されています。近年は異業種に参入する企業が増加しており、自社にノウハウを持たない企業がBPOを導入する機会が増えているようです。効果的に行うための1on1シート付き解説資料をプレゼント4.BPOとアウトソーシングとの違いBPOはアウトソーシングの一部ですが、厳密にはBPOとアウトソーシングで意味合いが異なります。BPOは業務プロセスをまるごと外部委託しますがアウトソーシングでは、人手が足りないときに業務の一部を外部委託するといった意味合いが強くなるのです。BPOのベンダーは業務代行にとどまらず、業務全体をパッケージとして請け負い、業務の効率化や標準化などにも対応します。業務改善や課題解決までを求めるならBPO、作業のみを委託するならアウトソーシングを利用するとよいでしょう5.BPOとシェアードサービスとの違いBPOに似たアウトソーシングの手法に「シェアードサービス」があります。シェアードサービスとは、グループ会社に業務を委託(シェア)して、経営のスリム化を図る経営手法のこと。システムなどの間接部門を1つに集約すれば、コスト削減や業務の効率化などが実現できるでしょう。コーポレート機能を1つにまとめたものを「シェアードサービスセンター」といい、法人格を持つ場合と持たない場合があります。BPOとシェアードサービスでは委託先が異なります。前者は社外に委託しますが、後者は同じグループ内で完結するサービスです6.BPOのメリットBPOを活用することで得られる主なメリットは何でしょうか。具体的に見ていきましょう。コアコンピタンスに集中できるコストカット業務改善1コアコンピタンスに集中できるコアコンピタンスとは、企業の中核となる強みや能力のこと。企業が優位に成果を挙げていくには、コアコンピタンスの存在が鍵となります。コアコンピタンスの条件に求められるのは、他社を圧倒するほどの能力と、競合他社には真似のできない独自性ですので、構築は難しいでしょう。BPOの活用によって、コアコンピタンスとなる業務に集中して取り組め、さらに自社のコアコンピタンスを見極めるための分析や業務改善に時間を割けるようになるのです。2コストカットたとえば部署を新設すれば、設備費や研修・教育費といった費用がかかるでしょう。BPOを用いれば、人件費ではなく変動費としてまかなえるため、貴重な経営資源を有効的に使えます。組織が増えすぎている場合も、コア事業以外の業務をアウトソーシングすることで、組織をスリム化でき、コストを削減できます。専門分野に秀でた企業に外部委託すると、社内で行き詰っていた課題を解決できると同時に、品質向上も可能となります。BPOのベンダーは、さまざまな知見や技術、ノウハウなどを保有していることが多々。専門知識を活かしてスピーディーに業務を進め、かつ専門的な視点から、業務の効率化や改善に対して戦略的に取り組んでもらえるのです。内製化では立ち行かない事業に関しては、BPOを活用するとよいでしょう。役立ち、戦略的な経営をサポートします7.BPOのデメリット、問題点BPOにはさまざまなメリットがある一方で、デメリットもあります。主なデメリットを確認していきましょう。管理や手法の可視化が難しいコストセキュリティ1管理や手法の可視化が難しいBPOでは外部企業にすべての業務プロセスを任せるため、具体的な手法や管理方法、改善点などが見えにくくなります。ガバナンスが弱体化すれば管理が行き届かなくなりますし、社内に知見やノウハウが溜まりにくくなる可能性も高いです。任せっきりでは、いつまでたっても社内にナレッジを蓄積できません。BPOベンダーがサービスから撤退したり倒産したりする場合も考えられます。ある程度の情報は把握しておきましょう。2コストBPOでコストカットが叶う半面、アウトソーシングでコストが高まることも。効率化できている業務や社内でうまく回せている業務などを他社にアウトソーシングすると、かえって非効率になる場合があるのです。それによりBPOベンダーの利用によって得られるメリットが享受しにくくなります。BPOベンダーに依頼する際は、社内で滞っている業務、改善や効率化を図りたい業務を合理的に検討しましょう。3セキュリティBPOでは、機密情報を含め、業務に必要な情報を共有することが増えます。そのため、情報漏洩などのセキュリティ面でのリスクが懸念されるのです。委託先に、企業の機密情報や社員の個人情報などを渡す必要のある業務をアウトソーシングする場合は、漏洩リスクも考慮しておきましょう。BPOベンダーがセキュリティ対策をしっかり行っていても、業務を行う社員のモラルが低下している場合もあります。BPOベンダーの選定は慎重に行いましょう。BPOには、社内にナレッジが蓄積できない、かえってコストがかかる、情報漏洩のリスクがあるなどデメリットがあることも把握しておきましょう8.BPOベンダーを選ぶ際のポイントBPOベンダーを利用する際、いきなり問い合わせるのではなく事前準備が必要です。主なプロセスや選定ポイントなどを確認しましょう。自社基準を定めずに価格だけで選ぶと、良い効果を得られなくなります。コストを削減したいのか労働力を補いたいのか、ベンダーのナレッジを活用して業務改善を行いたいのか、自社で実現したい効果や基準についてしっかり検討しましょう。各BPOベンダーにも得意分野があります。ITや物流に強い、人事や採用業務が得意、グローバルな業務に携わる経験が豊富など、どのようなベンダーが必要なのかを併せて確認しましょう。候補となるベンダーはリスト化しておくとよいでしょう。候補ベンダーをリスト化したら選定評価基準を設定し、一覧にします。セキュリティに対する意識など、選定基準となる項目を設定して、それぞれに細かくチェックポイントを記入していきます。その上で、自社の求める目的・効果とベンダーの特徴を見比べて、自社基準により近いベンダーを選定します。条件だけで決めるのではなく、各ベンダーに問い合わせをした感触などから、信頼できるパートナーになり得るかどうかを見極めましょう。実際にBPO事業を展開している7つのベンダーと、各社のサービス内容を紹介します。戦略的BPOの活用に役立ててください。NECNECは、ITシステム関連業務やITを活用した業務などを中心に、ビジネスプロセスの設計やコンタクトセンターの運用、バックオフィス業務などに対応しています。WISE」やRPAなどを業務に適用して、ユーザーの事業成長に貢献しています。NTTデータスマートソーシングNTTデータスマートソーシングでは、RPAを活用したサービスやバックオフィス業務、システムオペレーションなど、さまざまなサービスを提供しています。悩みを解決する総務関連のBPOサービスと、顧客開拓と販売促進の悩みを解決するマーケティング関連のBPOサービスを展開しています。Work」を提供しています。AI-OCRとクラウド型RPAを組み合わせた自動化技術で、データの電子化や処理工数の削減などを低コストで実現しているのです。Workは、主に下記のような悩みに対応しています。エボルバKDDIエボルバでは、コンタクトセンターや人材派遣ビジネスで培ってきたノウハウを応用して、マーケティング、介護、オムニチャネル、ITソリューションなど、さまざまなBPOサービスを展開しています。サービスなど、多種多様なBPOサービスを提供しています。支援)コーポレートBPOサービス(コーポレート機能のプロセス改善・効率化)ビルディングインフラサービス(企画からアフターフォローまでトータルサポート)エンジニアリングサービス(製品設計・開発から付帯業務まで対応)ITアウトソーシングサービス(デジタルトランスフォーメーションの実現を支援)オフショアサービス(高品質な日本語対応サービスを低コストで提供)アデコアデコでは、総合人材サービス会社としての実績や、これまで蓄積してきたノウハウを活かした採用代行や事務業務、コールセンター、RPAを組み合わせたハイブリッドアウトソーシングなどを幅広く展開。下記のような職種に対応しています。その他(翻訳、マニュアル作成、研修業務など)各社さまざまなサービスを提供しています。「カオナビ」は使いやすさで選ばれる、人材管理システムです。多様化する社員の個性も一目で把握、活用が進む人材マネジメントを実現します。事例紹介やデモを通じて、人事ノウハウやカオナビのご紹介をするセミナーを開催しています。エボルバトランスコスモスアデコ実務に役立つ資料が無料でダウンロードできます。日々の業務や製品検討にお役立てください。