メジャーリリース:メジャーリリース(X.y.z)では、メジャー、又はマイナーな新機能と既存機能に対する拡張が提供されます。過去のメジャーリリース、マイナーリリース、サービスパック、パッチで行われた適用可能なすべての不具合の修正も含まれます。Talendは、通常1年毎にメジャーリリースを行います。マイナーリリース:マイナーリリース(x.Y.z)では、マイナーな新機能と既存機能の拡張が提供されます。過去のマイナーリリース、サービスパック、パッチで行われた適用可能なすべての不具合の修正も含まれます。Talendは、通常1年に2回のマイナーリリースを行います。GA(一般リリース)ソフトウェア:GAソフトウェアは、一般販売が可能であり、リリースからリタイヤまでの期間、サポート対象環境にてサポートサービスが提供されます。Talendは、新しいプロジェクトにはGAソフトウェアを使用すること、及び既存のアプリケーションについても可能な限り速やかにGAソフトウェアに移行することを推奨しています。リタイヤソフトウェア:リタイヤソフトウェアは、一般販売が終了するリタイヤ日から最大18か月間サポートされます。Talendは、リタイヤソフトウェアの機能拡張を行いません。リタイヤソフトウェアでの新規アプリケーション開発の継続を推奨していません。新しいライセンスは、当該ソフトウェアをすでにお使いのお客様にのみ提供され、その場合もライセンスの有効期間はEOLを超えることは出来ません。最新のサービスパックを適用し、サポートされている最新バージョンへのアップグレードを計画する必要があります。Life)ソフトウェア:EOLソフトウェアは、Talendによって販売、又はサポートされません。Talendのお客様向けサービスは、合意された料金にてEOLソフトウェアに対するサポートの提供を検討する場合があります。アプリケーションとシステムで最高レベルのサポートを維持するために、速やかにサポートバージョンへ移行することを強く推奨しています。本番システムが停止しているか使用出来なくなり、ワークアラウンドがない。業務が中断されるか、又は著しい影響を受ける。本番システムは稼働しているが、機能が大幅に低下し、ワークアラウンドがない。業務は限定的に継続出来る。開発環境で、ソフトウェアの問題によって開発作業が妨げられており、重要なマイルストーンや作業スケジュールにリスクが生じる。ソフトウェア機能に部分的な障害がある。ソフトウェアの使用に影響はあるが、業務は継続出来る。一般的な使用方法に関する質問。ソフトウェアの問題が軽微、又は業務への影響が小さい。サポートレベル契約Talendは、以下のサポート応答時間に基づいて、お客様にサポートサービスを提供しています。応答時間は、お客様の購入時の注文書に定められたサポートレベル(以下、「ゴールド」、「プラチナ」、「ミッションクリティカル」、総称して「サポートレベル」)によって異なります。Talendは、ワークアラウンドの提供、パッチの開発、問題の重要度と優先度に基づいた将来のGAソフトウェアのリリースなど、様々な手段を講じて問題の解決に取り組みます。GAソフトウェアで不具合が特定された場合、Talendのサポート担当者はこれをログに記録し、開発チームと調整して問題を解決します。不具合解決のスケジュールは、重要度と優先度に基づきます。重要度が高い、又は複数のお客様に重大な影響が及ぶ場合で、ワークアラウンドを提供出来ないときには、Talendの裁量でサービスパックを提供することがあります。お客様は、サービスが期待するレベルに達していないと感じた場合に、ケースをお客様向けサービスマネージャーへエスカレーションするか、又はマネージャーからの連絡をリクエストすることが出来ます。マネージャーは、お客様からのリクエストを直接検討します。お客様向けサービス担当者は、お客様の成功のために品質の高いサポートの提供に努めます。Webチケットで受け取った重要度1のサポートケースについて、上の表に記載する時間内に応答します。国や地域ごとの営業時間Talendサポートは、地域ごとの祝祭日を除き、月曜日から金曜日までの営業時間内でサービスを提供しています。北米:太平洋標準時(PST)6am~5pmヨーロッパ、中東、アフリカ:中央ヨーロッパ時間(CET)9am~7pmアジア:中国標準時(CST)9am~5pm日本:日本標準時(JST)9am~5pmオセアニア:オーストラリア東部時間(AEST)9am~5pmサポート範囲Talendサポートポリシーでは、ライセンス付与されたお客様へのサポートは次のように定められています。これらの問題については、担当営業にお問い合わせください。使用方法に関する質問は、Talendの製品、及びコンポーネントに関する一般的なお問い合わせに限られます。ジョブの設計、最適化、ベストプラクティスは、サポート範囲外となります。Engine)を示しています。Studioのバージョンはサポートされません。Cloudに再パブリッシュする必要があります。