「インターネットで独立・開業成功への道」など、これまでの講演をCDにし、くり返し聴いていただけるようにしました。(06/29)「世界と日本とのギャップを知る。Fridayディズニーランドにミッキーマウスは何匹いる?19日は、ディズニーリゾートのセミナープログラムが日本で初めて開催されたので行ってきました。石川さんそして、私とパートナー。いやー、お金以上の価値はさすがにありました。内容はディズニーの権利になるのでお伝えできませんが本当に参考になりました。何が参考になったか?あれだけの価値を生み出すディズニーもものすごい仕組みがあるのではなくどこの会社でもやっていること『当たり前のことを極限レベルで実施している』ということ。・フレンドリーとは?・笑顔とは?・挨拶とは?・お客様と話す時の注意点は?などなど。それらが、一つ一つに意味と行動パターンまで落としている企業ってどれだけあるのでしょうか?それを、やりきっているディズニーはやはりすごいですね。人が人に話しやすく、人に話したくなる。これが、従業員に対してもお客様に対してもそうであるようです。・従業員表彰がすごい~~~~~~~~~~~~~~~~~~こんなことを上司に、こんな形で褒められたすごいでしょーという感じ。・NOを言うべき時の対応がすごい~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~子供が対象身長に達していないので断られたけどそうしたら、未来カードをくれたのそのカードはねミッキーの直筆サインが入っていて身長が達した時には、一番最初に並べるチケットになっているの。子供断られたのに、大喜びなの。細部にこだわるから人が人に話したくなる。う〜ん非常にわかるだが実践は難しい。1mmでも前に進むことが立ち止まるよりいいかも知れませんよね。伝え方を勉強できるようです。・約30冊で売上半分これを、『不確実性』という理論になるそうです。ロングテール理論も不確実性の論理に入るそうです。勉強しなければと思っています。「不確実性」のことがわかりやすく書いてあります。「不確実性」の経済学入門http://www.toyokeizai.co.jp/mag/toyo/2008/0906/index.html不確実性を増す世の中をどう読み解くか。20のテーマで学ぶ“反常識”の最新学説。人はなぜ衰退産業にしがみつく?5%の異常値が全体を決める!?行動経済学の新たな可能性に着目せよ人は確率を正しく認識できない—人は低い確率は過大に、高い確率は過小に評価する—ちょっと、面白うそうでしょ。Monday本物ではなく本物っぽい方がビジネス広がる!?少しの日程で夏休みを取ってます。山の中、緑いっぱいは良いですね。あるホテルに立ち寄ってこれからは、ますますこんなビジネスがよくなるのではないだろうか?と、感じてしまった。ビジネス、商売で好調なのは実は、法則があり本物ではなくて本物っぽい方が商売上、大きなマーケットを取るのです。本物の革靴を作ろうとすると木型を作り、革も厳選し工程もたくさんかけて作る。ベルルッティ(Berluti)のようなところだとすると、最低でも既成靴で約10万円、オーダーで55万円まー、だいたい80万円ぐらいするようです。靴に80万円ですから買える人は限られるわけです。3万円〜5万円ぐらいのコールハーンやフェラガモなどはもちろん、オーダーもありますが非常に大きなマーケットを作っています。他にもタイタニックに乗船していた大金持ちは、オーダーメイドしたヴィトンの高いスーツケースなどで荷物を持ちこんだそうです。そのヴィトンも本物はもちろんですが最近ではカバンが少し安めのヴィトンのネヴァーフルシリーズが、飛ぶように売れたそうです。それは、やはり本物ではなく、本物っぽくそれで、けっして偽物ではない。『本物へのあこがれ』ここのマーケットがこれからとてつもなく大きくなりそうです。今回の夏休みに寄ったホテルもそうでした。通常のホテルより高いがずば抜けて高くはない。サービスや対応もきっちりとしてそうだが少し応用編では受け答えができない。スタッフは大学生のアルバイトが大半。長野の友達とお茶しようと思ったのですがお茶はどこでできますか?と聞いたら、食事しかできないんですと、言われた(笑)でも、その分価格を抑えて提供できるのでちょっと優雅に休みを取りたいが本物は無理。がんばったからちょっとご褒美に。いう、マーケットこれから、大ありでしょうね。低価格志向のミドル層以下のビジネス。この間の富裕層へあこがれている人たち向けのビジネス。これは、これからまだ続きそうなキーワードのようです。Monday売れるか売れないかそれはたった一つのこと!?土曜、日曜と私がたずさわっているホテルの写真撮影に同行させていただきました。私が仲良くさせていただいているテラウチマサト先生。http://www.cmsinc.jp/terauchi-blog/一緒に時間を過ごしいろんなお話をさせていただきビジネスになるアーティストとそうなりきれないアーティストとの違いがよくわかりました。それは、たったひとつ『コンセプト構築能力』の差だということでした。技術は最低限必要ですがそれだけでは、ビジネス(=売れること)には成りえないようです。アーティストの作品は作品ですから、未来に残していくもの、残していきたいと思い購入するのだと思います。絵画や写真、彫刻や焼き物などの置物などあまり複製できないようなものは、なおのこと。芸術作品を、アーティストではなく購入者が残したり、誰かにバトンタッチしていきます。その場合、その作品のよさを伝えるには作品そのものはもちろんですが作品がどんなものかも伝えたいと思うはずです。『伝え方が大切』それには、何を伝えるか?そのコンセプトがとっても大切になります。その仕事のコンセプト(概念)は何でしょうか?その作品のコンセプト(概念)は何でしょうか?こんなことを教えていただいた日でした。Sundayうまく行くビジネスアイデア、失敗するアイデア昨日は、定例の勉強会でした。ご参加ありがとうございます〜♪テーマは、ビジネスアイデアの出し方です。相手に喜んでもらうためのもの』ということだったようです。熱いコーヒーがこぼれない蓋という、出発点は失敗に終る。■イメージできましたか〜?相手が喜ぶのがアイデア。自己中心的発想で実は、お客様は、蓋なんてどうでもよく熱くても飲めれればいいんです。危害を与えないように檻を強化するのをお客様は望んでいない。望んでいるのは楽しく、動物が見れること。サファリパークの発想や檻ではなく、深い溝を作る発想が出てくる。アイデアは、相手が喜ぶものを言うんですよねーそんなことを、話した勉強会でした。沖縄は、3月15日です。次回は4月16日(東京)です。Friday存在に価値がある経営!!野田です!!1月、1ヶ月で名刺交換させていただいた数が200枚。たくさんの方にお会いできて、本当に幸せです。感謝\(^o^)/お会いした中の人の言葉で、しびれた言葉が2つありました。セミナーでお会いし、聞いてきました。http://www.syw.jp一人は、ネッツトヨタ南国という、顧客満足トヨタディーラー1番という会社の横田社長(このビデオ勉強になります。会社にとっての一番大切なことは?働くってことの一番大切なことは?すごく考えさせられます。一人は、久しぶりにお話しを聞きました。パワー増強!?スゴイ話でした。元ソニーの常務、AIBOやCDの開発の陣頭指揮をしてこられた天外伺朗さんhttp://www.holotropic-net.org/jikuan/pfofile/index.htmlある経営者が質問をしました。経営者とは『存在だけに価値がある』しびれました。子供にとって親は、存在してくれるだけでいい。名リーダーは語らなくて存在だけでいい。確かに、私の尊敬する人たちも存在だけに価値がある気がします。天外伺朗さんは多数出ていますのでそちらを参考にしてください〜中でも『マネジメント革命』は面白そうです。http://tinyurl.com/39n8mq今度の勉強会ではこれらの人のお話もお伝えしたいと思っています。言われたことがあります。『情報とは、距離の二乗に比例して入ってくる』その通りのようです。̄いろんなところに出かけるとたくさんのお店を見る機会があります。長居したくなるお店、儲かっているお店などなどとっても参考になります。見た中でも、やっぱりそうだ〜と、思うのが立地です。400円として1日232万円。ひゃー、この数は、すべて立地のなせる技(わざ)です。おいしくて、安くとも、人が通らないところでは商売にならない。それは、インターネットでも同じ。どこに出店するか?どこに広告出すか?人でも、どこに住むか?これは大きなファクターだと思いますね。『ビジネスとは、人がいるところで始まる』だから、実家のような田舎は人をどうやって来てもらうかが重要になってくるんですよね。しますーこれが面白い(笑)〜サービスって、人がするもの。思っている人がすごーく多い。実は、サービスが良いと呼ばれているところは良いサービスを、均一レベルで、継続してやる仕組みがあるのです。毎日、毎日いろんな人とあわせていただきいろんなことを教えていただき、本当ありがたいです。その中で、本当に、最近感じることなのですが成功している人と、していない人の違い!!成功している人も、そうでない人もどうも、やっていることはずべて同じ。朝起きて、歯を磨いて、食事して。本を読んだり、仕事したり、飲みに行ったりやっていることは、変わらないような気がします。違うのは、順番だけではないか?と思うようになって来ました。朝起きて、食事をして、それから仕事に行くそれを、仕事に行ってから、食事をする。これが、最近流行のパワーブレックファストの気がします。うわー、こんなところが感動した。こんなことが勉強になった。行ってから、勉強になる(感情を受ける)それが、こんな感情になりたい。行くという感じで、やっていることは同じだが順番が違う。それをすごく感じるようになりました。研究途中です(笑)が、どうも事実のような気がしています。回りに成功している方がいたら順番を聞いてください。思わず、成功哲学を入手できるかもしれません。お客様が手に取ったら、どう感じて欲しいか?この、日本酒もっと売りたいと思ったらこの日本酒を手に取ったとき、どんな気持ち、どんなシーンで使って欲しいか?そこから、さかのぼって、今何をするかを決めます。今、目の前にある課題、問題を見て解決してもすごく時間がかかることが多いのです。0.5度、砲撃角度変わっても近くでは、対して変わらないが100km離れると1.6kmもずれる。これを逆にすると、狂わない。順番を気にすると良いかもしれません。あっ、皆さんは死ぬ期日がはっきりと決められていたらそうしますか?普通は、死ぬ時間はわからず生きている。死ぬ時間がわかって生きるとしたら。僕の仲良し拓ちゃん(山崎拓巳氏)に教えてもらいました。http://jp.youtube.com/watch?v=f0j7vmCRmWQ元は、このサイトです。Fridayお客様と接するところで偽らないには?水曜日は、ある葬儀会社の経営者とパワーランチをしていました。この経営者は、元々、プロのスノーボーダーで全日本でもトップクラスだった。すごくガッツと根性そして、何よりも人への優しさがあるんです。そんな人物だから、葬儀業界をもっともっと良くしたい葬儀をする人すべての人が、温かい気持ちで故人を見送れる手助けをしたいと、奮闘しているのです。http://ameblo.jp/artstyle-ceremonyステキ☆彡その彼と、いろんな話しをしていたのですが『なぜ、そんなに一生懸命なの?』という疑問。30歳で、ある事件があったそうです。葬儀を手伝っていると先輩に『ドライアイスを詰めて』と頼まれたそうです。すると、先輩から『むき出しで、入れるのではなく、これに包んで入れてよ』と言われ『えっ、見えない部分ですよ?』と、言い返したそうです。すると先輩が『故人は、今まで精一杯生きてきたんだ敬意を表して、ちゃんと接してあげようよ』と、教えてくれたんだとか。【ハッ】として仕事に接する考え方が180度変わったそうです。企業のいろんな事件が最近流れていますが『もったいない』とか『効率よく』というのは、けっして悪いことではなく必要なことだと思うのです。これを、気にかけていたから、人間というのは成長してきたと思うし。永続している企業や、接客が優秀なところも徹底して効率化をし、儲けがたくさん出るようにしているから一見ムダなサービスができる。儲かってないのに、ある有名なホテルのように一人20万円までは、特別対応に使って良いとは、できないですから。『もったいない』『効率』は大事。このドライアイスもそうだし、いろんな最近の偽装事件もそうだ。勘違いはお客様と接する部分は、効率化してはいけないということを。接客でも今まで5分で包装していたものを、3分でできないか?とかは、徹底するほうがよい。表の非効率』と、呼んでいます。お客様を偽らないようにするには10年後の自分が今を振り返った時にどう判断するか?自分の子どもや親に対してどうするか?これが判断になる気がします。■この葬儀屋の社長がアスリート特有の真剣な眼差しで『結婚式って、やろうと思えば何度でもできるんですけど(笑)葬式って、誰にとっても1回だけなんですよねー』うーん、なるほど(笑)。Sunday美しいビジネス!!『プリ花』10月12日のブログに『経営の究極の目的』を書きました。http://nodanote.noda-net.com/?eid=553494企業は、永続しないと。風雲児・異端児と呼ばれ、対立するのではなく業界に喜ばれる何かを提供しているところが永続し易いと感じている。今までの業界は良くないこうするべきだーと、言ってるところは長続きせずそうでないところが、長続きしているのではないか?と、仮設を持っています。花にメッセージを印字する。うーんステキ\(^o^)/昔、花屋で花屋のやり方がよくなーいと他業界が殴りこみだ〜と仕掛けをし、創業から3年は絶好調だったがその後、倒産した会社があった。このプリ花は花屋さんの業界を活性化させる道具。花を買う人、買う機会は限られている。長い歴史のある業界ほど特に、市場規模は一定で限られた市場になる。使っていても、さらにプラス使いたい人を呼び込むものだ。花の市場規模を増やし、さらにこのプリンターを開発した会社はインクというリピート商品を持っている。今までの業界を手助けし、自分たちはリピート商品で潤う。なんと、美しいビジネスでしょう。美しいビジネスを多くの人が目指して欲しい。今までの業界を、もっと良くするものでお客様は、使い方が増えて喜び提供する側は、リピート商品を持つ。・会社にある給茶機などが、それにあたるかな。>>このページの先頭へ。