「インターネットで独立・開業成功への道」など、これまでの講演をCDにし、くり返し聴いていただけるようにしました。(06/29)「世界と日本とのギャップを知る。買わねばならない・行かねばならないビジネスは人が辞めやすいの?先日、検査で病院に行きました。いやー、病院の窓口の人って大変ですね。いうか、あの応対はすごいです。リッツカールトンなどの接客より対応能力あるかもしれません。(笑)「いつまで待たせるんだ」と、怒る人。「さっき言ったじゃないか」と怒る人。されましたか?に対し「よくわからないんです」と答えている方。いやー、20分ぐらいでたくさんの光景を見ましたから本当に1日では対応大変ですしょうね。クレームや対応が大変なお店、会社そこで、従業員が辞めずに楽しく働くようにする。これは、難しいですよね。『買わねばならない商売』が(行かねばならない)多いようです。義務教育(小学校・中学校)免許の書き換えするところ携帯ショップなどなど。いうところはモチベイションを上げるのが至極難しいですし募集してもなかなか人が集まらないのも現状です。いうところほど買わねばならない、行かねばならないので本来は、すごく必要なもののはず。そこに、人が集まらず楽しい、夢がある、未来が想像できそうということでみーんながディズニーランドに行ったりしたら社会が成り立たなくなるように感じます。(笑)そういう場合はこれから一番大切だろうな〜と思うのは楽しい、夢がある、未来が想像できるというものを、従業員に提供するのがいいように思います。『楽しい、夢がある、未来が想像できる』ビジネスを隣にくっつけてしまう。病院であれば、健康の楽しいジムを併設するとか楽しい飲食店を併設するとかそこと、ローテーションする。『楽しい、夢がある、未来が想像できる』=(イコール)人の役に立っているとを認識できることだと思うのでたくさんのクレームやイヤな対応の方が多いとは思うのですがそれだけでなくお客様からのおほめの言葉、楽しくなったことを、よかったことなどの言葉を、たくさん集めそれを、従業員に見せ続けることのように思います。人に喜んでいただき、期待されて嫌な気になる人はいないですからね〜ただ、クレームはほっといても集まりますがおほめの言葉、よかったことなどは必死に集めないと集まらないんですよね。|コメントコメントするname:email:url:comments:Cookieに登録この記事のトラックバックURLトラックバック機能は終了しました。トラックバックこのページの先頭へ。