No190『やって良かった!公開3課ミーティング観察会』で紹介しましたように、当社では定期的に、事業所運営の決裁機関である「3課ミーティング」を事業所同士で観察する取り組みをしています。普段やっている3課ミーティングは、他から見たらどんな風に映っているのかの意見交換や、参考になる工夫やアドバイス等を自由に話し合う場です。先日、A事業所主催の3課ミーティング観察会を実施しました。「ありません」この状況の背景には、各責任者の準備もあるのですが、どうしても「会話」をしているようには見えず、「それぞれが‘手続き’だけで進めている」印象を強く感じました。」なのかもしれません。それ自体は「QMSで決めたルール通りの言動をしている」なのでgood。‘事業所としての結論・決裁’を出す...というにはちょっと物足りない。A事業所の運用は、手順書通りなんです。仕事も実現しているんです。仕事の会話ややりとりが少なく、プロセス毎に仕事が進められているだけ。「決められた通りにすれば、仕事はそれなりに流れていく」QMSの‘強み’と‘弱み’を同時に感じた機会でした。