運用支援サービス」の提供を、本日より開始します。RightNow」は、さまざまなデバイスやチャネルを通じて、多様な顧客サポートに必要な機能を提供するクラウド型のアプリケーション製品です。サイト、コールセンター、ソーシャルメディアに提供することで顧客の自己解決率を高め、顧客経験価値の向上とお客様企業のコスト削減を同時に実現します。RightNow」の運用支援をお客様企業に常駐する「オンサイトサービス」として、提供します。ラボチーム」を新設しました。RightNow」のトレーニングを実施し、専門のクリエイターとして育成します。RightNow」の機能を最大限に活かすチューニングをはじめ、一問一答型コンテンツや、トラブルシューティングコンテンツの制作、ソーシャルメディアのモニタリングまで、サポートコストの削減と顧客サポートにおける、カスタマーエクスペリエンスの最大化を支援します。コンテンツの相関性を分析。RightNow」の機能を活かした設定方法までサポートします。コンテンツの制作・改修を行います。RightNow」に標準装備されている「アンサー」や、「ガイドアシスタンス」などを利用し、最適な形式で提供します。RightNow」の機能を最大限に活用します。4.汎用コンテンツ提供サービスクリエイターが制作し、蓄積したコンテンツを、ご要望にあわせて販売します。電話やメールによる問い合わせが増加傾向だったため、顧客の自己解決を促し、コスト最適化をはかりたい。様より、以下のコメントをいただいております。運用支援サービス」の発表を歓迎します。Service」は、企業のカスタマーエクスペリエンス向上を支援するクラウドサービスとして、日本でも多くのお客様に導入されています。製品の機能や価格だけでは差別化をはかることが難しくなった現在、お客様に他社を圧倒する価値を提供することは競争優位にたつためには必要不可欠なものとして、カスタマーエクスペリエンスを経営戦略の一環とする企業が増えてきました。ソリューションを一体化してお客様に提供することで、企業のカスタマーエクスペリエンスへの取り組みを包括的に支援することができるようになります。RightNow」の活用スキルをもった専門クリエイターを、お客様企業に常駐させるトータル支援をはじめ、お客様企業のニーズにあわせた各サービスの提供、必要なコンテンツを従量制で提供するコンテンツ販売など、ニーズの多様性に適したサービス提供を可能にします。※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です。※その他、記載されている会社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。(トランスコスモス株式会社について)私たちは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より付加価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。コールセンターサービスをはじめ、ビジネスプロセスアウトソーシングサービス、デジタルマーケティングサービスなど、それぞれのサービスを単独、または融合させることで、お客様企業にマーケティングの最適化および効率化、EC・通販事業などの売上拡大や、バックオフィスや情報システム運用などの業務効率向上とコスト削減を実現する、総合的なITアウトソーシングサービスを提供しております。これらのサービスは国内だけでなく、アジアを中心に、グローバルに展開しております。http://www.trans-cosmos.co.jp)このプレスリリースには、メディア関係者向けの情報があります。登録済みの方はこちらメディアユーザー登録を行うと、企業担当者の連絡先や、イベント・記者会見の情報など様々な特記情報を閲覧できます。※内容はプレスリリースにより異なります。関連URLhttp://www.trans-cosmos.co.jp/callcenter/knowledge/プレスリリース素材ダウンロードこのプレスリリース内で使われている画像ファイルがダウンロードできます。シェアページトップへ戻るトランスコスモス株式会社フォローフォローするとどうなる?フォローするとどうなる?フォローした企業がプレスリリースを配信すると、あなたにお知らせメールが届きます。あなたのアカウント画面には、フォローした企業のプレスリリースがタイムライン表示されます。フォローするには、Facebookアカウントを使用してログインする必要があります。フォロワー(63)もっと見るフォローするには、Facebookログインを行う必要があります。Facebookでログインまたは登録フォローするとどうなる?フォローした企業がプレスリリースを配信すると、あなたにお知らせメールが届きます。あなたのアカウント画面には、フォローした企業のプレスリリースタイムラインが表示されます。きな時に、好きなだけ。こころをつなぐ日本伝統文化の宝箱。UU好きな時に、好きなだけ。UUセブンデックスのコーポレートロゴ・スローガン・サイトデザインを一新しました。UUセブンデックスのコーポレートロゴ・スローガン・サイトデザインを一新しました。UU一度に最大4品ほったらかし調理!毎日の食卓がラク~に充実。