この度はご連絡いただきありがとうございます。ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。状況によってはツールをせず、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。この度はご連絡いただきありがとうございます。ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。ポイント私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。この度はご連絡いただきありがとうございます。ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。ポイント私も同じような現象が起きています。UpdateをISOファイルにてクリーンインストールし、ウィルスバスターをインストール。ウィルスバスターは稀に起動することもあるのですが、ほとんど起動してくれません。3台にインストールしましたが3台とも同様です。3台に共通するのはTEMPフォルダをDドライブに移動していることですが、関係あるのでしょうかね。wakuwakubrightさんこんばんは、トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。wakuwakubrightさんの環境は、クリーンインストールした点やTEMPフォルダをDドライブに移動している点などほかのお客さまと異なる点がいくつか見られます。ご不便をおかけしておりますところ誠に申し訳ないのですが、別のお客さまにご提供しているツールでも改善しない可能性があり、詳しい調査が必要になることも考えられます。弊社の担当部署より、投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。私も同じ現象が出ています。ツールのご提供をお願い致します。この度はご連絡いただきありがとうございます。ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。ポイント数日前に解決済みとしましたが、本日起動時に再度ウィルスバスターが起動されないという現象が発生しました。今回は手動で起動することでウィルスバスターの保護が有効になりました。どのような条件で発生するのか皆目見当が付きません。・前回解決とした日から一切インストールやアンインストールしたものはない・現状が出る直前のシャットダウンで何ら異常は出ていない・現象が出た時点でネットワークは接続されていない状態(ルーターの電源を切っていた)でWindows起動後すぐにルーターの電源をONにしWindowsが起動完了する前にネットワークには接続されたことを確認、この時点でタスクトレイのウィルバスターのアイコンが表示されないままWindows10の起動が完了し数分間様子見したがウィルバスターは起動されなかった再度シャットダウンしWindows起動前にネットワークに接続された状態と接続されていない状態でシャットダウンからWindows起動まで確認しましたがすべてウィルスバスターが正常に起動されていました。何らかの常時起動型のログ採取を実行しておかないと発生条件が掴みにくいかも知れません。トレンドマイクロ様ご面倒をお掛けしますが再度調査など協力させて頂きますのでご指示願います。ポイント私のパソコン2台で現象の再現性がありました。下記の内容はサポートセンターにメールにて回答済みです。ウイルスバスターより先に「chrome(58.0.3029.81)」か「Sleipnir6(6.2.4.4000)」が起動していると高い確率でウイルスバスターが起動しませんでした。Updateを適用しました。こちらはChromeのみインストールしてあり、最初は問題なくウイルスバスターが起動しました。FlashPlayerのバージョンがなぜか古いままだったので強制的にバージョンアップして、Chrome用のウイルスバスター拡張機能を削除したあと、現象が再現しました。両端末ともにChrome用の拡張機能は削除しています。私の環境ではウイルスバスターが起動完了するまでChrome系ブラウザを起動しない事で回避しています。他の皆さんと現象が同じとは限りませんが、ご参考として掲載します。デスクトップ表示と同時にChromeを起動。タスクトレイを監視していると一旦ウィルスバスターが起動しアイコンが赤くなった後、一旦アイコンが消えてその後また表示され保護されているという状態まで確認、しかしそのすぐあとで添付画像にあるよう再起動が必要との警告。この現象は今までで初めてです。その後何度かWindows起動直後にChromeを起動して確認してみましたが再現性は低く、junさんのように複合的な要因が考えられます。Chromeにはウィルバスターをアドオンしております。バージョンも分かるように画像をアップします。ポイントkei3365さん、こんばんは。トレンドマイクロお客様コミュニティです。詳細を投稿ならびに、調査へご協力いただき、ありがとうございます。引き続き、改善に向けて調査させていただきたく存じます。担当窓口よりメールにて対応させていただくため、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。ポイント私もCreatorsUpdateをクリーンインストール後、ウィルスバスターが起動したり、しなかったり(圧倒的にしないほうが多かったですが・・・)の不安定な状況でした。サポートセンターから提供されたツールを使って、ウィルスバスターの再インストールをしても同じ状況でした。再度Windowsをクリーンインストールをして、ウィルスバスターをインストール。WindowsUpdateを適用したところまでは何度か再起動しても、ウィルスバスターは安定して起動していました。その後Chromeをインストール、Googleにログインしたのち再起動すると、ウィルスバスターが起動せず、今までと同じ状態になりました。クリーンインストール後、WindowsUpdateを適用し、ウィルスバスターとChromeしかインストールしていない段階での現象。そこでJunさんとkei3365さんの書き込みを思い出し、Chromeの常駐(バックグラウンドでの起動)をOFFにしてみたところ、今の段階では、ウィルスバスターは問題なく起動しています。何度か再起動をしてみましたが大丈夫でした。念のため、再度Chromeの常駐をONにしてみて再起動してみたところ、以前と同じようにウィルスバスターの起動が不安定になりました。一つ変更を加えた点があります。Microsoftアカウント名を漢字から半角アルファベットにしてみました。2回目のクリーンインストール前に変更したのですが、その後のウィルスバスターは相変わらず不安定でしたが、起動する確率が上がったような気がしました。これはあまり関係ないのかもしれませんが・・・。以上の内容は、現在やり取りをしていただいているサポートセンターのご担当者様に報告済みです。今現在インストールしたのがChromeだけで、ほかの必要ソフトはこれから順次インストールしていきますので、その間に、また不安定になるかもしれません。何かあった際には、ご報告いたします。今回クリーンインストールしたPCの他に、10日ほど前にWindowsをクリーンインストールし、Officeなど普段使用するソフトをすべてインストールした2台のPCでもウィルスバスターの起動が不安定でしたが、Chromeの常駐をOFFにしたところ、今のところ安定してウィルスバスターが起動しております。常駐させた状態でも、ウィルスバスターが起動することもあり(しかも何度か再起動してもきちんとウィルスバスターが正常に起動することも)、Chromeの常駐だけが原因でないかもしれません。ポイントみなさんの投稿をウォッチしております。発生条件があるようですがChromeは要因の一つなっているようです。当方、Chromeでのウィルバスターのアドオンは現在も有効にしておりますが現時点で問題なくウィルスバスターが起動されております。よってどのような条件で発生するのかその一つでも分かれば解決に近づく可能性があります。再現性が低く再現時の動作がいろいろある場合、問題の切り分けなどが必要なため(今回はGWも挟み)ある程度解決まで時間が必要だと思います。一つずつ紐を解くような感じになるかも知れません。トレンドマイクロ様とのメールのやり取りは投稿出来ませんが進行状況については各投稿者様が分かるようタイミングをみて投稿致します。ありがとうございます。私もChromeでのウィルスバスターのアドオンは有効にしてあります。ChromeをGoogleにログインさせると、自動的にWindowsのタスクトレイ(通知領域?)にChromeの何かが常駐されるようです。以後Windowsを起動させると自動的にバックグランドでChromeの何かが(すみません。何のために何が起動しているのかわからないのですが・・・)起動している状態になっているようなのです。これをOFFにして常駐させないようにしてみたところ、「今のところ」ですが、ウィルスバスターが安定して起動しております。kei3365さんが仰る通り、様々な要件が絡んでいるでしょうし、環境も様々だと思いますので、時間が必要になるのでしょうね。トレンドマイクロ様のサポートセンターも丁寧に対応してくださいますし、このコミュニティでの皆様からの情報提供もありますので、解決できるものと思っております。ポイントトレンドマイクロ様の対応は丁寧だと思いますので最終的に解決に向かうと思っています。このサイトを有益に活用したいと思います。ウイルスバスタークラウドの起動処理が干渉している模様です。Chromeが自動で起動する形となっておりました。Chromeが開始されている)の場合、本件が発生する模様です。Chromeを起動してしまっても本件が発生しました。同じ症状で困っております。ツールの提供をお願いします。この度はご連絡いただきありがとうございます。ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。ポイントアンインストールツールによる削除後、再インストールを実施しましたが、再インストール後の再起動後に問題はありませんでした。次の再起動後に、再起動直後、ウィルスバスターは起動を試みているようですが、起動に失敗しているようでした。(タスクバーのシステムトレイ部分のアイコンから判断。ウイルスバスターの再インストールは完了しましたか。再インストール後にご指摘の現象に改善がみられましたか。いいえの場合、現在の状況を詳細に教えてください。アンインストールツールによる削除後、再インストールを実施しましたが、再インストール後の再起動後に問題はありませんでした。次の再起動後に、再起動直後、ウィルスバスターは起動を試みているようですが、起動に失敗しているようでした。(タスクバーのシステムトレイ部分のアイコンから判断。お忙しいところ操作をお試しいただき、ありがとうございます。ご投稿にお使いいただいているトレンドマイクロアカウント宛に強化版アンインストールツールについてのご案内をお送りいたしました。お手数をおかけいたしますが、ご確認いただけますようお願いいたします。操作が完了しましたら直接メールにて担当者までご返信ください。ポイント同じ症状で困っております。ツールの提供をお願いします。この度はご連絡いただきありがとうございます。担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。1週間前にウィルスバスターの再起動がリクエストされた件でその後、あれから毎日Windowsを起動し確認しておりますが問題の再現はありません。発生した際にトレンドマイクロ様から提供頂いた情報で調査する予定です。Updateによる関連については不明です。ポイント私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。この度はご連絡いただきありがとうございます。担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。ポイント私も同じ現象に、なっておりますので、ツールのご提供をお願い致します。この度はご連絡いただきありがとうございます。担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。いいね!0このトピックはコメントまたは返信用に開いていません。<<最初のページ<前のページ12>>><<最初のページ<前のページ12>>>このトピックはコメントまたは返信用に開いていません。Satisfaction使用条件プライバシークッキ。