ついて支払について返品・交換についてよくある質問メンバー登録についてログインについてメールマガジンについて再入荷お知らせメールについて販売開始メールについてご注文について配送について支払についてお問い合わせ公式サイト・オフィシャル通販サイトに関するお問い合わせ店舗に関するお問い合わせその他のお問い合わせご利用ガイドメンバー登録について1メンバー登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。1つのログインIDで、パソコン、スマートフォン、携帯電話で共通してご利用いただくことが可能です。ONLINE会員)のお客様は同じIDにてログイン可能です。新規メンバー登録はこちらからご登録下さい。MAカード会員のお客様が、オフィシャルオンラインストアでご購入されるとオフィシャルオンラインストア限定の会員サービスが受けられます。詳しくはこちらをご覧ください。2メンバー登録が出来ない場合、以下の理由が考えられます。・お客様のご入力に誤りがある場合。⇒赤字で表示されるエラーをご確認の上、メンバー登録をお願い致します。⇒「入力されたログイン情報は既に使用されています」と表示される場合は、既に同じメールアドレスにてご登録がございます。こちらよりパスワードを再設定しログインしてください。3ご登録内容のご変更は、マイページ内の『登録情報の確認・変更』より修正して頂けます。メールアドレスをご変更された場合は、『ログインメールアドレスの変更』より修正をお願い致します。ログインについて1ログインが出来ない場合、以下の理由が考えられます。⇒全角で入力されている場合やスペースが入っている場合はログイン出来ません。⇒以前にご購入頂いた際にメンバー登録をせずにご購入している場合、連携していない他サイト様でご登録されている場合は、改めて新規会員登録をお願い致します。2パスワードを忘れてしまいログインが出来ない場合は、ログイン画面の『パスワードをお忘れの方』にてご変更頂けます。パスワードの再設定をお願い致します。ONLINE・直営店でのポイントは全て一緒に貯まります。ONLINEでご利用いただけます。ONLINE・店舗で共通となっております。ONLINEは1円単位からポイントのご利用が可能でございます。ポイント利用単位が異なりますので、ご注意くださいませ。2お買い物して頂いた際に付与されたポイントは、次回以降のお買い物の際にご利用頂けます。3会員ランクに応じて1%の付与率が2倍~3倍になります。ゴールド会員=3倍(ご購入された商品代金の3%)シルバー会員=2倍(ご購入された商品代金の2%)ホワイト会員=1倍(ご購入された商品代金の1%)※ポイントは商品の発送完了後10日程度で反映されます。(店舗では即時反映されます。)※対象金額お受け取りいただいたご購入金額で算出されます。※ご返金となった場合は返金処理時にポイントを差し引かせて頂いております。※小数点以下の端数は切り捨てになります。(オンラインストアでは送料や代引き手数料は付与対象外です。)※現在のご利用可能ポイントはログイン後のマイページにて確認することができます。※ポイントの有効期限はご購入ごとに購入月より1年間になります。※有効期限を過ぎるとポイントは無効となり利用できなくなります。CARDサービスでは年間のご購入金額に応じて、ホワイト、シルバー、ゴールドの会員ランクを設け、それぞれに特典をご用意しております。年間のご購入額が一定額を超えると会員ランクが上がります。ポイント還元率が増えてサービス特典もグレードアップします。※毎年4月から翌年3月までの購入金額でランクが決定し、4月にランクが更新されます。※対象金額はご返品などを除いた、お受け取りいただいたご購入金額で算出されます。3万円未満:ホワイト/3万円以上:シルバー/30万円以上:ゴールドゴールド会員様は、オンラインストアでのご購入時の送料が無料となります。5シルバー会員様へ500pt、ゴールド会員様へ1,000ptのバースデー特典をプレゼントしております。こちらは会員登録のメールアドレス宛にお届けし、お誕生月にのみご利用頂けます。※お誕生月限定のポイントになるため、翌月にはポイントが消滅いたします。ONLINEと異なる会員特典もご用意しております。会員ランクはステージA~Dに分かれており、下記のように特典がございます。多くの方に会員特典をご用意できるように9月5日より会員特典の対象ステージを変更しました。※2019年9月~2020年2月の購入金額によって、2020年3月より新しい会員ステージに変更されます。特典1:半年の合計購入金額に応じて、会員ステージが決定します。毎年9月から翌年2月までの購入金額⇒3月にステージ決定いたします。毎年3月から8月までの購入金額⇒9月にステージ決定いたします。※対象金額はご返品などを除いた、お受け取りいただいたご購入金額で算出されます。※購入金額にはセール商品も含まれます特典2:さらに上記の会員ステージに応じて年1回プレゼント贈呈がございます。退会について退会をご希望の場合は、ご本人様確認が必要となりますので、『お客様お問い合わせ』にて承っております。※退会後は、今までのご注文履歴の確認は出来ません。※ポイントは失効となります。※現在ご注文後でお受け取り前の商品がある場合は、商品のお受け取り後に退会のお手続きをお願い致します。メールマガジンについてメールマガジンの登録・解除はマイページの『配信メール一覧』より設定可能です。配信の設定をしていてもメールマガジンが届かない場合は、メールアドレスのご入力に誤りがある、または、ドメイン指定などの理由が考えられます。「@gelatopique.com」を指定受信リストへ追加していることをご確認下さい。再入荷お知らせメールについて1完売になった商品の再入荷があった際に、ご登録アドレスにメール宛てにお知らせするサービスです。商品によっては再入荷されず、販売が終了する場合がございます。その際は、ご連絡いたしませんのであらかじめご了承ください。※再入荷お知らせメールは、商品の再入荷をお知らせするもので、予約はできません。※商品の入荷数により、再入荷お知らせメールが届いてからサイトをご覧いただく間に、完売になる場合もございます。※商品のご購入後、再入荷お知らせメールが不要になりましたら、登録メールに記載されているURLから解除をお願い致します。2再入荷お知らせメールを申し込みについて完売した商品については、ご希望商品ページより再入荷お知らせメールの受信を希望することが可能です。再入荷お知らせをクリックします。お知らせメールを受信したいメールアドレスを入力します。※再入荷お知らせメールの送信は1回限りとなります。3.内容を確認して「再入荷お知らせメールお申し込み」をクリックします。お申込み完了の画面になりましたら、正常に受付が完了したことになります。※エラー画面になった場合は、商品画面に戻り、再度初めからお手続きください。折り返し「再入荷お知らせメール受付完了のお知らせ」が入力したメールアドレスに配信されます。「再入荷のお知らせメール」が届きます。販売開始メールについて1販売前の商品が入荷されたら、ご登録のメールアドレス宛てにお知らせするサービスです。商品入荷または販売開始時刻になりますと、ご登録頂いたメールアドレスへお知らせ致します。※販売開始メールは、商品の入荷をお知らせするもので予約は出来ません。※商品の入荷数により、メールが届いてかサイトをご覧頂く間に完売になる場合もございます。販売開始お知らせをクリックします。2.お知らせメールを受信したいメールアドレスを入力します。※販売開始メールの送信は1回限りとなります。内容を確認して「販売開始メールお申し込み」をクリックします。お申込み完了の画面になりましたら、正常に受付が完了したことになります。※エラー画面になった場合は、商品画面に戻り、再度初めからお手続きください。折り返し「販売開始メール受付完了のお知らせ」が入力したメールアドレスに配信されます。「販売開始せメール」が届きます。再入荷お知らせメールの受信を希望されても、都合により再入荷ができない場合がございます。その場合、再入荷お知らせメールは配信されませんので予めご了承ください。ご希望商品が再入荷し、「再入荷のお知らせメール」が送信され次第、お客様のメール受信申し込みは解除されます。再度「再入荷お知らせメール」を希望される場合は、お手数ですがもう1度申し込みをお願いします。ご注文について1ご注文が完了した際は、ご登録のアドレスへご注文確定メールが配信されます。メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、またお客様の方でドメイン指定受信の設定をしている可能性がございます。「@gelatopique.com」を指定受信リストに追加してからご注文下さい。2マイページの『ご注文履歴』よりご注文の確認が出来ます。注文完了メールが届かない場合は、マイページにてご確認下さいませ。3「注文履歴」で確認ができない場合に関しましてはエラーにより、ご注文が正常に完了しておりません。ご注文についてご確認をご希望の場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでメールにてご連絡下さい。お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。「@gelatopique.com」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。ご注文のキャンセル・変更について1ご注文から2時間以内であれば、お客様マイページ【ご注文履歴】からキャンセル可能です。以下の場合はキャンセルできませんのでご注意ください。◆キャンセル方法◆1.購入履歴一覧から対象の受注番号を選択2.注文キャンセルボタンが表示されていればキャンセル可能です。商品の色やサイズのご変更につきましてはお受けできません。ご購入の際には充分にご考慮の上ご注文下さい。お客様マイページ【ご注文履歴】に【注文をキャンセル】の表示がある場合は、画面上にてキャンセルのお手続き後、再度ご注文頂きますようお願い致します。商品の納期について1通常商品と予約商品を同時にご注文頂いた場合、納期が異なります為、カートが分かれてのご注文となります。送料は1配送毎に掛かりますので、予めご了承くださいませ。※納期の異なる予約商品も別カートとなります。クーリングオフについて1特定商取引法での規定上、当サイトでの販売はクーリングオフ対象外となっております。クーリングオフ制度とは、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客さまを保護する制度です。お客さま自らのご意志で充分に検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となります。商品の納期について1予約商品は他商品と同時にご購入頂けますが、カートは分かれてのご注文になります。送料は1配送毎に掛かります。予約品の配達日指定はできませんので、予めご了承くださいませ。クーリングオフについて1特定商取引法での規定上、当サイトでの販売はクーリングオフ対象外となっております。クーリングオフ制度とは、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客さまを保護する制度です。お客さま自らのご意志で充分に検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となります。配送について1ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸にて配送しております。https://cmypage.kuronekoyamato.co.jp/portal/entrance※ヤマト運輸の「通販決済サービス」ご利用によるデビットカード、クレジットカード、電子マネーでのお支払いはできません。めとされた場合には、自動的に返品扱いとなります。返送後の再配達はシステムの都合上、お受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。※何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送ができない際には、ご注文のお取消しをさせていただく場合もございます。その際には、お客様お問い合わせよりご連絡をさせていただきます。※沖縄県及び離島へのお届けの際、一部商品については船便でのお届けとなり、出荷後1週間程度必要となる為、到着指定日のお届けが出来かねております。2配送先のご変更は発送準備段階前でしたらマイページにて変更可能になります。※事前にマイページにて配送先を5つまで登録することが可能です。出荷完了メールに記載のURLを元にヤマト運輸まで以下にご注意の上、変更の手配をお願い致します。配達営業所が異なる場合は変更不可。・【コンビニ後払い決済】⇒商品のお届け先は変更可能、お振込用紙のお届け先は変更不可になります。※配送先の変更が出来ない場合はキャンセル扱いとなり当社までお戻しさせて頂いております。その際は大変お手数ではございますが、再度ご注文をお願い致します。3当社では海外への発送は承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。problem.4送料は全国一律¥480となります。1回のお申し込み金額が3000円(税込)以上の場合、送料無料となります。※ご注文番号が異なる商品の配送は送料がそれぞれかかりますので、予めご了承下さい。5出荷日の目安につきまして、10時までにご注文を頂いた場合は、原則当日中に発送致します。※日祝日は出荷しておりませんので、翌営業日の出荷となります。セール期や特別企画によってご注文が集中する期間は、数日発送が遅れる場合がございます。※現在通常の配送よりお時間いただいております。発送はさせていただいておりますのでご理解の程よろしくお願いいたします。配達日指定はご注文日の5日〜7日後以内ご指定いただけます。ご注文の集中や配送業者の事故により発送が遅れる場合がございます。商品到着予定日を3日過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですが下記までお問合せ下さい。お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。「gelatopique.com」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。6配達日時の指定は、ご注文日の5日〜7日後以内で可能です。配送時間指定については下記をご参照ください。お客さまは、場合により配送日が数日遅れる場合がございます。※一部ヤマト運輸の方で時間指定ができない地域がございます。その場合、指定を承っても時間通りに届かない場合がございます事を予めご了承下さい。※海外発送はできません。7ご注文後の商品の同梱(2つ以上の注文番号を1つの注文番号にまとめる)につきましては、現状、お受けできません。1回にまとめて発送をご希望の場合は、ご購入の際にまとめてご注文頂きますようお願い致します。8ご注文の集中や配送業者の事故、交通状況や天候により配送が遅れる場合がございます。商品到着予定日を3日過ぎても届かない場合は、不在配達伝票が入っていないか、ご登録頂いたご住所やお名前に誤りがないかをご確認の上、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。「@gelatopique.com」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。※ご登録頂いたお名前と表札が異なるとお届け出来ない場合がございますのでご注意下さい。※ご登録頂いたお名前と表札が異なると不在票が入らない場合がございますので、ご注意下さい。ついて1配送時にご不在の場合は、宅配業者により不在票が入っております。不在票に記載されている連絡先へご連絡頂ければ再送致します。ヤマト運輸でのお荷物預り期間は一週間前後となっております。一週間を過ぎてもお受け取り頂けません場合はご注文商品を返品とさせて頂きます。長期不在や受取拒否によりお受け取り頂けない事が多数御座いました場合は次回からの発送を控えさせて頂きます。※ご登録頂いたお名前と表札が異なると不在票が入らない場合がございますのでご注意下さい。2ご注文頂きました商品の受取拒否は致しかねます。次回以降のご注文につきましては「前払い」をお願いさせて頂きます。出荷後1週間以上お客様からのご連絡がなく商品をお受け取り頂けなかった場合には、商品を引き戻しさせて頂き、ご注文商品を返品とさせて頂きます。悪質な受取拒否と見なされた場合は次回からの発送を控えさせて頂き、往復の送料(お届けにかかった送料及び返送にかかった送料)+商品手配等の手数料を別途ご請求させて頂く場合がございます。商品をお受け取り頂けない事が多数御座いました場合は恐れ入りますが、次回からの発送を控えさせて頂きます。Payからお選び頂けます。VISAMASTERJCBAMEXDiners※上記すべてのカード会社で、一括払いまたは分割払いが可能となっております。カード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。お客様ご指定の口座よりご利用代金を自動的に引き落としさせていただきます。お支払いは1回払いとなります。お客様ご本人名義のものをご利用願います。クレジットカードに不備がある場合、ご注文はお受けできません。クレジットカードでのお支払いを選択された場合、同日中のご注文であっても同梱を承る事ができません。クレジットお支払いが入力途中のまま1時間を超過いたしますと、自動的にキャンセル扱いとなってしまいます。代金引換払いをご利用のお客様は、商品お受け取りの際に代金を配送会社へお支払いください。330円(税込)がかかります。※代引きの場合は、現金のみの取り扱いとなります。※代引きの上限金額は30万円となります。※ヤマト運輸の「通販決済サービス」ご利用によるデビットカード、クレジットカード、電子マネーでのお支払いはできません。商品発送後1週間以内に商品をお受け取り頂けない場合は返送扱いとなってしまいます。お客様ご負担となりますのでご注意下さい。商品発送後のキャンセルは出来ませんのでご注意下さい。関しましてはいたずら注文扱いとさせて頂き、掛かりました往復分の送料+商品手配等の手数料として別途ご請求させて頂きますので予めご了承下さい。Payにてお支払いください。※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。請求書発行から14日以内にお支払いください。・ご利用にあたり審査がございます。・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。代金債権を譲渡します。・ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。Payについて詳しくはこちら→https://pay.amazon.com/jp/shopper2領収書の発行は行っておりません。代金引換の場合は「代引領収書」、クレジットカードの場合はカード会社からの「ご利用明細書」が領収書相当となります。3代金引換からクレジットカード決済への変更はシステムの都合上出来ません。発覚した際は『お客様お問い合わせ』まで7日以内にご連絡ください。※ご連絡の際は下記の状態にて連絡をお願いします。※お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品・交換はお受け致しかねますので、ご注意ください。※別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。※特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。※お客様のご都合による返品・交換は利用規約上できないものとしております。上記該当による返品・交換をご希望のお客様は、商品到着後7日以内にご連絡をお願い致します。その際は、1.お名前2.ご注文時の受注番号3.ご注文いただいた商品4.返品・交換理由を忘れずに記入し、メールにてご連絡下さい。2通販でご購入頂いた商品の店頭での返品・交換は出来ませんので予めご了承下さい。※返品・交換の手続きにはお時間がかかります。代引きにてお支払い頂いた場合、ご注文者ご本人様名義の銀行口座もしくは一親等(配偶者、父母、子)名義の銀行口座にお振込み致します。それ以外の名義人の口座へのお振込みは出来ません。※現金書留は出来かねます。クレジットカードにてお支払い頂いた場合は、請求金額の調整または請求取消にてご返金とさせて頂きます。7日以内にご返金が完了します。全てのサービスがご利用可能となります。1つのログインIDで、パソコン、スマートフォン、携帯電話で共通してご利用いただくことが可能です。ONLINE会員)のお客様は同じIDにてログイン可能です。新規メンバー登録はこちらQ.メンバー登録が出来ませんA.メンバー登録が出来ない場合、以下の理由が考えられます。・お客様のご入力に誤りがある場合。⇒赤字で表示されるエラーをご確認の上、メンバー登録をお願い致します。⇒「入力されたログイン情報は既に使用されています」と表示される場合は、既に同じメールアドレスにてご登録がございます。※以前のご登録内容をお忘れの場合は、こちらよりパスワードを再設定しログインしてください。ログインについてQ.ログインが出来ませんA.ログインが出来ない場合、以下の理由が考えられます。⇒全角で入力されている場合やスペースが入っている場合はログイン出来ません。⇒以前にご購入頂いた際にメンバー登録をせずにご購入している場合、連携していない他サイト様でご登録されている場合は、改めて新規会員登録をお願い致します。Q.パスワードを忘れてしまいました。A.こちらよりパスワードの再設定をお願い致します。メールマガジンについてQ.メールマガジンを解除したいA.メールマガジンの解除をされる方は、下記のフォームにメールマガジンを受信しているメールアドレスをご入力の上、「解除する」ボタンをクリックして下さい。メールマガジンの解除はこちらQ.メールマガジンが届きませんA.メールアドレスのご入力に誤りがある、または、ドメイン指定などの理由が考えられます。「@gelatopique.com」を指定受信リストへ追加していることをご確認下さい。再入荷お知らせメールについて完売になった商品の再入荷があった際に、ご登録アドレスにメール宛てにお知らせするサービスです。商品によっては再入荷されず、販売が終了する場合がございます。その際は、ご連絡いたしませんのであらかじめご了承ください。※再入荷お知らせメールは、商品の再入荷をお知らせするもので、予約はできません。※商品の入荷数により、再入荷お知らせメールが届いてからサイトをご覧いただく間に、完売になる場合もございます。※商品のご購入後、再入荷お知らせメールが不要になりましたら、登録メールに記載されているURLから解除をお願い致します。Q.再入荷お知らせメールを申し込みたいのですがA.完売した商品については、ご希望商品ページより再入荷お知らせメールの受信を希望することが可能です。1.再入荷お知らせをクリックします。2.お知らせメールを受信したいメールアドレスを入力します。※再入荷お知らせメールの送信は1回限りとなります。3.内容を確認して「再入荷お知らせメールお申し込み」をクリックします。4.お申込み完了の画面になりましたら、正常に受付が完了したことになります。※エラー画面になった場合は、商品画面に戻り、再度初めからお手続きください。5.折り返し「再入荷お知らせメール受付完了のお知らせ」が入力したメールアドレスに配信されます。「再入荷のお知らせメール」が届きます。販売開始メールについて販売前の商品が入荷されたら、ご登録のメールアドレス宛てにお知らせするサービスです。商品入荷または販売開始時刻になりますと、ご登録頂いたメールアドレスへお知らせ致します。※入荷お知らせメールは、商品の入荷をお知らせするもので予約は出来ません。※商品の入荷数により、入荷メールが届いてかサイトをご覧頂く間に完売になる場合もございます。新入荷お知らせをクリックします。2.お知らせメールを受信したいメールアドレスを入力します。※新入荷お知らせメールの送信は1回限りとなります。内容を確認して「再入荷お知らせメールお申し込み」をクリックします。お申込み完了の画面になりましたら、正常に受付が完了したことになります。※エラー画面になった場合は、商品画面に戻り、再度初めからお手続きください。折り返し「再入荷お知らせメール受付完了のお知らせ」が入力したメールアドレスに配信されます。「再入荷のお知らせメール」が届きます。Q.再入荷お知らせメールが届きません。A.再入荷お知らせメールの受信を希望されても、都合により再入荷ができない場合がございます。その場合、再入荷お知らせメールは配信されませんので予めご了承ください。Q.再入荷した商品が買えませんでした。A.ご希望商品が再入荷し、「再入荷のお知らせメール」が送信され次第、お客様のメール受信申し込みは解除されます。再度「再入荷お知らせメール」を希望される場合は、お手数ですがもう1度申し込みをお願いします。ご注文についてQ.ちゃんと注文出来ているか知りたいのですが?A.ご注文が完了した際は、ご登録のアドレスへご注文確定メールが配信されます。メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、またお客様の方でドメイン指定受信の設定をしている可能性がございます。→「@gelatopique.com」を指定受信リストに追加してからご注文下さい。注文をしたはずなのに、「注文履歴」で確認ができない場合に関しましてはエラーにより、ご注文が正常に完了しておりません。piqueカスタマーサポートまでメールにてご連絡下さい。お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。「@gelatopique.com」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。Q.注文のキャンセルはできますか?A.迅速な出荷処理をこころがけているため、キャンセル・商品の色やサイズのご変更につきましては原則受け付けておりません。ご購入の際には充分にご考慮の上ご注文下さい。Q.届いた商品がイメージと違うのですが?(色・形・サイズ)A.モニターの設定及び特性上、実際の商品と比較し色味・形などに若干の誤差が生じます。サイズ合わずやイメージ違い、ご注文誤り等による返品・交換は原則対応出来かねますので、予めご了承くださいませ。Q.クーリングオフは適用されますか?A.特定商取引法での規定上、当サイトでの販売はクーリングオフ対象外となっております。クーリングオフ制度とは、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客さまを保護する制度です。お客さま自らのご意志で充分に検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となります。配送についてQ.配送業者はどこですか?A.ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸にて配送しております。https://cmypage.kuronekoyamato.co.jp/portal/entrance※ヤマト運輸の「通販決済サービス」ご利用によるデビットカード、クレジットカード、電子マネーでのお支払いはできません。めとされた場合には、自動的に返品扱いとなります。返送後の再配達はシステムの都合上、お受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。※何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送ができない際には、ご注文のお取消しをさせていただく場合もございます。その際には、お客様お問い合わせよりご連絡をさせていただきます。※沖縄県及び離島へのお届けの際、一部商品については船便でのお届けとなり、出荷後1週間程度必要となる為、到着指定日のお届けが出来かねております。Q.配送先の変更は出来ますか?A.配送先のご変更は発送準備段階前でしたらマイページにて変更可能になります。※事前にマイページにて配送先を5つまで登録することが可能です。出荷完了メールに記載のURLを元にヤマト運輸まで以下にご注意の上、変更の手配をお願い致します。配達営業所が異なる場合は変更不可。・【コンビニ後払い決済】⇒商品のお届け先は変更可能、お振込用紙のお届け先は変更不可になります。※配送先の変更が出来ない場合はキャンセル扱いとなり当社までお戻しさせて頂いております。その際は大変お手数ではございますが、再度ご注文をお願い致します。Q.海外への発送は出来ますか?A.当社では海外への発送は承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。problem.Q.送料はいくらかかりますか?A.送料は全国一律¥480となります。1回のお申し込み金額が3000円(税込)以上の場合、送料無料となります。※1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分送料になります。Q.どのくらいで届きますか?A.10時までにご注文を頂いた場合は、原則当日中に発送致します。※日祝日は出荷しておりませんので、翌営業日の出荷となります。セール期や特別企画によってご注文が集中する期間は、数日発送が遅れる場合がございます。※現在通常の配送よりお時間いただいております。発送はさせていただいておりますのでご理解の程よろしくお願いいたします。配達日指定はご注文日の5日〜7日後以内ご指定いただけます。ご注文の集中や配送業者の事故により発送が遅れる場合がございます。商品到着予定日を3日過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですが下記までお問合せ下さい。お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。「gelatopique.com」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。お時間を頂く場合がございます。現在多数お問い合わせを頂いている為、ご回答にはお時間を頂いておりますのでご了承下さい。Q.配送業者が知りたいです。A.当サイトにてご注文頂いた商品は、ヤマト運輸にて出荷しております。商品の配送は宅配便での配送となります。ご注文日の5日〜7日後以内で可能です。配送時間指定については下記をご参照ください。お客さまは、場合により配送日が数日遅れる場合がございます。※一部佐川急便の方で時間指定ができない地域がございます。その場合、指定を承っても時間通りに届かない場合がございます事を予めご了承下さい。※海外発送はできません。Q.同梱出来ますか?A.ご注文後の商品の同梱(2つ以上の注文番号を1つの注文番号にまとめる)につきましては、現状、お受けできません。1回にまとめて発送をご希望される場合には、ご購入の際にまとめてご注文いただくようお願いたします。Q.商品が届かないのですがA.ご注文の集中や配送業者の事故により発送が遅れている可能性があります。商品到着予定日を3日過ぎても商品が届かない場合は、不在届けが入ってないか、ご登録頂いたご住所お名前に間違いがないかをご確認頂いた上で、お手数ですが下記までお問合せ下さい。お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。「gelatopique.com」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。※ご登録頂いたお名前と表札が異なるとお届け出来ない場合がございますのでご注意下さい。※ご登録頂いたお名前と表札が異なると不在票が入らない場合がございますので、ご注意下さい。定休日:土日、祝祭日Q.長期不在の場合は?A.配送時にご不在の場合は、宅配業者により不在票が入っております。不在票に記載されている連絡先へご連絡頂ければ再送致します。ヤマト運輸でのお荷物預り期間は一週間となっております。一週間を過ぎてもお受け取り頂けません場合はご注文をキャンセルとさせて頂きます。長期不在や受取拒否によりお受け取り頂けない事が多数御座いました場合は次回からの発送を控えさせて頂きます。※ご登録頂いたお名前と表札が異なると不在票が入らない場合がございますのでご注意下さい。Q.受取拒否についてA.ご注文頂きました商品の受取拒否は致しかねます。次回以降のご注文につきましては「前払い」をお願いさせて頂きます。出荷後1週間以上お客様からのご連絡がなく商品をお受け取り頂けなかった場合には、商品を引き戻しさせて頂き、ご注文を一旦キャンセルさせて頂く場合がございます。悪質な受取拒否と見なされた場合は次回からの発送を控えさせて頂き、往復の送料(お届けにかかった送料及び返送にかかった送料)+商品手配等の手数料を別途ご請求させて頂く場合がございます。商品をお受け取り頂けない事が多数御座いました場合は恐れ入りますが、次回からの発送を控えさせて頂きます。Payからお選び頂けます。VISAMASTERJCBAMEXDiners※上記すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。カード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。お客様ご指定の口座よりご利用代金を自動的に引き落としさせていただきます。お支払いは1回払いとなります。お客様ご本人名義のものをご利用願います。クレジットカードに不備がある場合、ご注文はお受けできません。クレジットカードでのお支払いを選択された場合、同日中のご注文であっても同梱を承る事ができません。クレジットお支払いが入力途中のまま1時間を超過いたしますと、自動的にキャンセル扱いとなってしまいます。代金引換払いをご利用のお客様は、商品お受け取りの際に代金を配送会社へお支払いください。330円(税込)がかかります。※代引きの場合は、現金のみの取り扱いとなります。※代引きの上限金額は30万円となります。※ヤマト運輸の「通販決済サービス」ご利用によるデビットカード、クレジットカード、電子マネーでのお支払いはできません。商品発送後1週間以内に商品をお受け取り頂けない場合は返送扱いとなってしまいます。お客様ご負担となりますのでご注意下さい。商品発送後のキャンセルは出来ませんのでご注意下さい。関しましてはいたずら注文扱いとさせて頂き、掛かりました往復分の送料+商品手配等の手数料として別途ご請求させて頂きますので予めご了承下さい。Payにてお支払いください。※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。請求書発行から14日以内にお支払いください。・ご利用にあたり審査がございます。・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。代金債権を譲渡します。・ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。Payについて詳しくはこちら→https://pay.amazon.com/jp/shopperQ.領収書の発行は出来ますか?A.領収書の発行は行っておりません。代金引換の場合は「代引領収書」、クレジットカードの場合はカード会社からの「ご利用明細書」が領収書相当となります。Q.代金引換からクレジットカード決済に変更できますか?A.申し訳ございません。代金引換からクレジットカード決済への変更はシステムの都合上出来ません。発覚した際は『お客様お問い合わせ』まで7日以内にご連絡ください。※ご連絡の際は下記の状態にて連絡をお願いします。※お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品・交換はお受け致しかねますので、ご注意ください。※別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。※特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。※お客様のご都合による返品・交換は利用規約上できないものとしております。上記該当による返品・交換をご希望のお客様は、商品到着後7日以内にご連絡をお願い致します。その際は、1.お名前2.ご注文時の受注番号3.ご注文いただいた商品4.返品・交換理由を忘れずに記入し、メールにてご連絡下さい。通販でご購入頂いた商品の店頭での返品・交換は出来ませんので予めご了承下さい。※返品・交換の手続きにはお時間がかかります。※代引きにてお支払い頂いた場合、ご注文者ご本人様名義の銀行口座もしくは一親等(配偶者、父母、子)名義の銀行口座にお振込み致します。それ以外の名義人の口座へのお振込みは出来ません。※現金書留は出来かねます。7日以内にご返金が完了します。※ポイントをご利用頂いた場合は利用分を返還し、出荷時に付与させて頂いているポイントについてはマイナスさせて頂いております。ピケ)公式通販サイトです。ピケ)の人気アイテムをすべて取り揃えております。在庫なしを含む絞り込むリセット。