儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。(0)============================今までサービスが悪かったお店は、再起不能なのでしょうか。そんなことはありません。逆にチャンスだと考えることです。今までサービスが悪かっただけに、少しサービスを改善すればお客様に感動を与えることができます。============================それでは、今回もよろしくお願いします。お客様をロイヤリティーの高さで分類し、それぞれの層にどう対応するかをお話ししてきましたが、これは、お客様との関わり方の問題だと言えます。今回は、一般的な傾向についてお話しましょう。見込み客とは、まだ購入していないお客様という区分ができます。行動(行動力)の違いです。顧客の方がロイヤリティーが高いとは、一概には言えません。見込み客の中にもロイヤリティーが高いお客様は存在します。何らかのハードルの為、購入していないだけという場合もあります。逆に顧客であっても、ロイヤリティーは低いが、たまたま購入しただけというお客様もいます。このように、顧客と見込み客をロイヤリティーの違いと判断しないことです。常に、ロイヤリティーを高める努力と、行動を促すような工夫が必要です。高額商品はロイヤリティーが高いと言えます。低額商品は安価である為、たいして吟味をしないで購入するケースが多いものです。中には、次々と違う商品に乗り換える人もいるのです。低額商品は、ブランドスイッチが頻繁に起こると言えます。高額商品の場合は、失敗したくない為、しっかり吟味して購入します。吟味の過程で、どんどんロイヤリティーが高くなっていくということが考えられます。その為、購入前に非常に高い期待度があります。それに、応えるだけの商品かどうかが、今後の再購入に影響するのです。通常は、高齢者の方がロイヤリティーが高く、若者の方はロイヤリティーが低いと考えがちです。たしかに、高齢者はあまりブランドチェンジしません。それは、単に使い慣れているというだけであり、ロイヤリティーが高く、こだわりがあるわけではない場合も多いものです。高齢者には優良顧客が多いものですが、安心して働きかけを怠れば、ブランドチェンジが起こりますので注意が必要です。若者の中には非常にロイヤリティーの高いお客様がいますが、単なる思い込みや流行に流されてという場合も多いものです。世代別・顧客別に、ウォンツを探る努力は必要です。ロイヤリティーを高めると同時に行動を促す努力も必要です。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。|プロフィールAuthor:CH_SAKAUE特に小さな店を中心に繁盛店になる為のアドバイスから、売れる広告制作までを業務にしています。理論だけでなく実践までお付き合いします。