サロンマーケター岩田のブログサロンマーケター岩田のブログ関西34店舗の実績をもとに、規模を問わず美容室の動員(集客)をアップさせる、マーケティングやweb施策、美容師教育と店舗マネージメントのこと諸々書いてます。SiteInstagramはじめまして、岩田良介です。美容業界の『マーケティング』に関するブログを書いています。23:48〝なんとなく〟別の美容室に行ってしまうお客様としっかりコミュニケーションを取って、次にまた来て貰う理由を作った方がいいですよね!って内容を昨日書きました。店長&マネージャーのマーケティング》サロンマーケター岩田のブログ90日周期のお客様に次会えるまでの89日間で、どれだけお客様との接触回数を持てるか?で、来る理由につながりますよねーって内容だったんですが、具体的には何をしたら良いんでしょうか??来る理由になる1番はやっぱり次回予約お客様がまた来る理由を作るのに、1番手堅い方法はやっぱり次回予約。歯医者さんと一緒の感覚で、次に髪をやる時期をご提案してしまうと、その約束があるのでお店に来る理由になり得ます。勘違いが起こるのは『次回予約はお得』という理由で予定を立てるんじゃなくて、あくまで『次もあなたの髪をやらしてください』という約束である事が前提ですよね。割引きが目的なら、次は違う美容室に行った方が新規価格でやれるので断然安いです。割引きは来る理由ではなく、あくまでお得なだけ。広告ではなくコミュニケーションを目的とした接触をよくお客様にあんまりDM送りすぎたらウザくないですか?と聞かれる事が多いんですが、確かにやたら広告感のあるDMばかりならウザイです。お客様にとってパーソナルなもの(あなただけのもの)である情報やご提案は、お客様に寄り添っているので広告ではなくアフターフォローとして受け取ってもらえるのではないでしょうか?昔は紙のDM(ハガキ)を1枚1枚手書きでお客様に送ったりしていましたが、今はいくらでもデジタルなツールで想いを届けることができます。美容師が投げた情報に対してお客様がレスポンスできるのはSNSなどデジタルツールの強みです。お客様は困ってないかな?何か疑問はないかな?次はどんなこと考えてるかな?だったら、こうしましょう!次はこんな事も出来ますよ!これも可愛くないですか?甘いスイーツが好きなお客様に『こってりラーメンが安いよ!』って内容を送っても響きません。『岩田さん、甘いスイーツが好きでしたよね?次回はただ甘いだけじゃなくて、来月からカリフォルニア産の高級ラズベリーを使った甘酸っぱいケーキが発売になるんですけど、ぜひ岩田さんに食べて欲しくて!』みたいな紹介をもらった方が『へー!行く行く!』ってなっちゃいます。※期限は2/28まで』なんてゆうDMだったらどうでしょうか?前回、甘いスイーツ好きって会話したのにいきなりラーメンのDMもらっても普通行きませんよね?いや、まぁ僕は結局行きますけどね!こってりらーめんも好きなんで。美容師って、こんなにもお客様のパーソナルな情報を沢山持ってるにも関わらず、それを活かしきれていないのが現状。他の業種からしたら異常なほど詳しい顧客情報を、有効活用できていないんです。やる事多い美容師だからこそ、それが一体『何のため?』『誰のため?』かをしっかり考えて、優先順位と効率化をしっかり考えて仕事していきましょう。