久々の奮闘日記再開に、読者の方から温かいメッセージを頂きました。嬉しい~この場を借りてお礼申し上げます。ありがとうございました。不良やお客様クレームといった「トラブル」が多い。お恥ずかしいながら、今期になってからも次々と出ている。その事象も原因も様々で、1当社がまだ具体的にルール化していなかったこと2ルールはあったけど、その内容が現状に合っていなかったこと3ルールは適切だったが、それを守らなかったこと大きく3つに分けられるのだが、1と2は会社の責任。実施者はただルール通りにやっただけで、たまたまトラブルのきっかけになってしまったのは申し訳ないと思う。当社のようにこれだけルールが具体的に決められると、その業務がルール通りにされたのか、そうではないのかが如実に現れてくる。3が原因の場合も、事実経過を調べるとルール遂行状況が見えてくる。トップが「ISOは仕事の中身やアウトプットが有効的か識別するツールだが、人の識別にもなる」とおっしゃるが、ココ最近のトラブルを見ていくと、3のようにルール通りにやらなかったこと、またはルール通りにやろうとしない姿勢の人を顕在化していると痛感する。策を打つのだが...その度に会社として知恵がつき、運営力が強まっているように思う。そこで!!特段自慢できる話ではないのだけれども、この七転び八起き根性(勝手にそう私が呼んでいるだけ)を「NKSの失敗学」として紹介する、新たなページを開こうと思っています。中には「NKSってドン臭いなぁ」と思われることも多々あるでしょう。そんなことも、そしてどうNKSが企業として努力しているのかもお知らせできればと思っています。