弊社交換機における不具合の発生についてNTT西日本及びNTT東日本が提供する電話・ISDNサービスにおいて、極めて稀なケースではありますが、お客様がダイヤルした本来の着信先とは異なる電話番号に着信するという事象が発生していたことが判明いたしましたので、お知らせします。お客様には、大変ご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。交換機の不具合により極めて稀に異なる電話番号(例:06−□□□□-▽▽▽▽)に接続されてしまうことが判明しました。平成15年11月に、大阪エリアのお客様から「本来の着信先とは異なる電話番号につながったのではないか」とのお問合せがあり、その後、交換機故障等の確認やハードウェア・ソフトウェアの調査など、考え得る限りの対処を行いながら、このような不具合の発生原因を究明して参りました。(平成16年8月)なお、このような不具合は、現在運用している交換機の処理手順では、想定されていないため、事前に予測することはできませんでした。(2)発生エリアお客様からお申し出があったのは大阪エリアですが、NTT西日本及びNTT東日本エリア内の他エリアにおいても発生していた可能性があります。平成15年11月から大阪エリアのお客様からお申し出がございましたが、それ以前にもこのような不具合は発生していた可能性があります。前記の条件下において極めて稀に発生していた可能性がありますが、発生件数については把握できません。大阪エリアで13件(平成15年11月〜平成16年7月)のお申し出がありました。対策用プログラムを作成しNTT西日本及びNTT東日本エリアの全交換機に投入した結果、現在のところ、このような不具合は新たに確認されておりません。今後も引き続き管内すべての交換機を監視して参ります。本件については、お客様からのお問合せ窓口を開設し、今回の不具合のご説明とお詫びをさせていただきます。お客様からお申し出があり、当該事象が原因で通話料金が発生している場合には、料金返還について個別に対応させていただきます。※本件についてのお問合せは故障係(局番なし113番)へお願いします。4.他事業者様対応NTT西日本及びNTT東日本を発着又は経由する他事業者様の通信においても、弊社網内の原因により不具合が発生していた可能性があることから、他事業者様へ今回の事象や弊社の対処方法についてご説明させていただきます。