Pocketこんにちは、@h0saです。『問題解決に効く「行為のデザイン」思考法』(以下『行為のデザイン』)を最近読みました。記事で「UXバグ」という言葉を聞いてなるほど!と思っていたのですが、『行為のデザイン』の提唱者であるデザイナーの村田智明氏も日常における問題点を「バグ」と表現しています。Web担当者Forum(ちなみに、IDEOトム・ケリー氏の著書『発想する会社!』でも、「バグ・リストをつくる」ということがイノベーションのためのインスピレーションにつながると書かれています。)さて、『行為のデザイン』ではそのバグを8つに分類しており、「UXバグを考える際のフレームワークになる」と感じました。個人的なトレーニングも兼ねて、8つのバグの分類を紹介しつつ書籍には載っていないバグの例を挙げてみます。※8つのバグについては、こちらの記事にもまとめられています。矛盾のバグ(コントラディクション・バグ)これは、目的のために施したデザインが裏目に出てしまい、結局、目的を果たせなくなってしまうバグのことである。結果)駅周辺での歩きタバコが増えるこの「矛盾のバグ」はデザイナーが作ってしまいがちなものなので、注意したいです。迷いのバグ(パープレキシティ・バグ)目的に向かって行動しようとしているのに、迷いが生まれて動きが止まってしまうことを、「迷いのバグ」という。Biz/Zine紹介されている例:エレベーターの開閉ボタン:開ボタンか閉ボタンかパッと見わからないビニール傘:自分の傘がわからない立食パーティーのグラス:自分のグラスがわからないエスカレーター:上に行くのか下に行くのか近づかないとわからない他に考えられる例:テレビのリモコン:ボタンが多すぎてどれを押せば良いかわからないUSBケーブルの差込口:上下がどちらかわからない公的な手続書や申請書類:どこに何を書いて良いのかわからないこの「迷いのバグ」はUIのデザインである程度解決できるものが多そうです。混乱のバグ(カオス・バグ)「混乱のバグ」とは、コトやモノの数が多すぎて、混乱を招き、見た目にも美しくない状態になることだ。この「混乱のバグ」のことを言うのかと思います。負環のバグ(ネガティブスパイラル・バグ)バグになる理由があるのに解決せずにいると、さらなるバグが生まれて悪循環に陥る可能性がある。これが「負環のバグ」だ。→・・・この負環のバグは、社会問題など解決の糸口が見つかりにくいものが多そうです。退化のバグ(リトログレッション・バグ)「退化のバグ」とは、もともとあった機能がある条件によって失われてしまうものである。時間の経過によって使われなくなってしまうこれらの他にも、「退化のバグ」は消耗材でいろいろと考えられそうです。精神的圧迫のバグ(プレッシャー・バグ)よかれと思ってしていることが、実はユーザーの気持ちを圧迫していることを、「精神的圧迫」のバグとした。服屋の店員に声をかけられる:「買わなきゃ」というプレッシャーユーザーに機能やサービスを提供する際には、この「精神的圧迫」についての配慮をしないといけませんね。記憶のバグ(メモリー・バグ)必要な記憶を呼び起こしたいときにうまく出てこないのが、「記憶のバグ」だ。Biz/Zine紹介されている例:パーティーで名刺交換:時間が経つと顔と名前が一致しなくなるショッピングモールの駐車場:戻るときに車の場所がわからなくなるIDとパスワード:何通りか設定すると記憶するのが難しくなる他に考えられる例:冷蔵庫の中:買い物に行った時に材料が冷蔵庫に残っているか思い出せないクレジットカードの番号:長すぎて思い出せない家具等を買う時:部屋の寸法がわからず部屋にフィットするか不安になる「記憶」はコンピューターが得意とするところなので、うまくシステムやインタラクションをデザインすれば解決できるバグが多そうです。手順のバグ(プロセス・バグ)プロダクトやサービスが想定する順番と実際の動きが合っていないと、「手順のバグ」が生まれる。Biz/Zine紹介されている例:ハンガー:人はジャケットを脱いでハンガーに掛けた後、ズボンを脱いで掛けようとするが、ハンガーの形状はそのじ順番に沿ったものではないのでズボンを掛けるときにジャケットが邪魔になるエレベーター:一番最初に乗った人が一番最後に出ることになる他に考えられる例:講演会等の席:早めに来て見やすそうな席に座った後、遅れて来た背の高い人が目の前に座って視界が遮られるバーゲンセール:セール直前に元値で買った服がセールで安くなっていると損した気分になる「手順のバグ」はある手順で慣れてしまっている場合、見つけにくいものかもしれません。おわりに以上、『行為のデザイン』に紹介されている8つのバグについて、トレーニングを兼ねて事例を考えてみました。この8つの分類はあくまでフレームワークであり、ほかにも分類できないようなバグは存在するはずですが、「パターン」を知っておくことに損はありません。いずれにしても、デザイナーに必要な問題解決思考の基本的な訓練が、このようなバグを日常生活の中から見つけることでしょう。Hosakaメーカー→IoTベンチャーを経て、グローバルなデジタルプロダクト会社に在籍するUXデザイナー。このブログではデザインやUXに関するクリエイティブネタを発信しています。