募集情報カスタマースタッフ(ZOZOTOWN)★お客様を笑顔にするシゴト/cs|アパレルは好きだけど、立ちシゴトがきつい。座りシゴトで幅広くファッションに関われるZOZOへ。年間822万人を超えるお客様が訪れ、7300以上のブランドを取り扱うZOZOTOWN。身体の寸法を瞬時に計測できる「ZOZOSUIT」をはじめ革新的なアイデアでファッション業界に新風を吹き込み業界で確固たる地位を築いてきました。ここにはスタッフたちのモチベーションアップのために本気で職場環境の改善に取り組んでくれる上司がいます。これぞ上場企業という充実の福利厚生と安心の勤務体系。綺麗なオフィスとリニューアルしたばかりの休憩室。環境面ではHDI(ヘルプデスク協会)の五つ星を獲得など。座りシゴトでも大好きなファッションを追求できる。ZOZOならではのやりがいを実感してください。スタッフが楽しく働くことこそ、お客様へのより良いサービスの提供につながる。職場環境の改善は続きます。ZOZOのファン=カスタマーサービスのファンです。★お客様と、友達のような関係性を築いていく!★たくさんの「ありがとう」をもらい、成長を実感!★高水準の職場環境で、ノビノビと働きませんか!「ZOZOTOWN」を利用いただいているユーザーのあらゆるお困りごとをサポートしていただくおシゴト。慣れてきたら徐々に電話対応をお任せする流れです。★あなたが、ZOZOTOWNの顔になる★お客様からの問い合わせは配送に関する質問からコーディネートに関する相談までじつにさまざま。目指すのは、お客様と友達のような関係になること。コーディネートに関する相談を受けた際などは自分の友達だったらどうするだろう?ということを意識しながら対応するよう、全員が心掛けています。当社のカスタマサポートは担当制。一度対応したお客様にはその後もおなじスタッフが対応します。なかには、お客様と名前で呼び合うスタッフも(笑)。お客様と長く付き合えるのは、ZOZOならではの魅力です。余裕を持って10分前出社。1日のスケジュールを確認。朝礼の後、チームごとに分かれて電話対応を開始。電話対応の合間に、メールからの問い合わせへの返信を行います。昼休憩リニューアルしたばかりのカフェのような休憩室で気の合う仲間と楽しくランチ。テレビや趣味の話で大盛り上がり。引き続き、電話対応やメール対応を行います。対応が難しい場合は先輩や上司に相談し、指示を仰ぎます。相談したことはメモを取り、空いた時間に復習。おなじ質問はしないようにする。これが成長への近道です。必要な入力作業を終わらせて、基本的に定時で退社します。シゴト終わりに仲間同士でご飯に行くスタッフもいればジムや習い事で自分磨きに励むスタッフもいます(笑)。トータルコーディネートができるから、面白い。扱っているブランド数、アイテムの数が豊富なのでお客様の全身をコーディネートできるのが面白いところです。「こんな帽子もありだし、靴下はこうで、バッグはこうで」とつい話に夢中になりすぎて「ちょっと落ち着きましょうか」とお客様に止められて、電話越しに大爆笑。「あなたと話したいからZOZOTOWNを利用しているんだよ」という言葉をもらえると、モチベーションも上がります。HDI(ヘルプデスク協会)で五つ星認証を獲得。ナチュラルで統一された広々としたワークスペースをはじめ昨年リニューアルしたばかりの休憩室。すべてのスタッフが安心して成長できるように教育体制ではSVやトレーナーとマンツーマンの面談を用意。悩みがあるときにいつでも相談できる体制を整備しました。した努力が認められて、HDIで五つ星認証を獲得!これは顧客視点で卓越したサービスを提供していることの証明である、最高評価「三つ星」を取得した企業を対象に職場環境や研修、育成制度を総合的に評価するもの。高水準の職場環境が整っています。アピールポイント教育制度について■1~2ヶ月目ZOZOサポートセンターがサービスで大切にしていることなどを座学で学びながらメール研修など基本的なことからスタート。■3ヶ月目TEL研修やクレーム対応研修などより実践的な研修を行っていきます。現場デビュー後も、サポート体制は続きます。採用の定員を10名としています。★入社1年半で正社員になったスタッフも!現在、正社員として活躍している先輩たちも最初は契約社員としてスタートしました。正社員として働くのはちょっと重い。そんな人も少なくないのでは?契約社員の期間はこの会社で正社員になっていいのかを見極める期間。焦る必要はありません。その上で「ずっと働きたい」となれば大歓迎です。正社員への道のりをサポートします。※研修期間4ヶ月:時給1200円(期間中はアルバイト雇用)※契約期間は1年。デビューOK!≪20代・30代活躍中!≫ファッション好き、ZOZO好き、人好き、みんなWelcomeです!【あると望ましい経験・能力】お客様のお悩みやご相談をきちんと受け止め一生懸命お応えしたいという気持ちを大切にしています。■美容師など前職の異なるスタッフたちですが共通しているのは「お客様を喜ばせたい」という気持ちを持っていること。カスタマーサポート未経験で入社している方がほとんどです。残業は任意なのでプライベートもしっかり充実させることができます。子育てへの理解が深い。女性にとって嬉しいポイントです。子供の急な発熱時にも「あとはやっておくから!大丈夫!」そんな優しい言葉をかけてくれるスタッフばかりです。シゴトと子育ての両立を会社が、仲間が応援してくれる。女性にとって、これほど心強いことはありません。あり、取得実績もあります。産休・育休は産前6週間前(多胎の場合は14週間前)から子供が満1歳を迎えるまで取得することが可能です。(喫煙スペース別途あり)スタッフのモチベーションを第一に考えています。ZOZOTOWNではお客様への対応が終わると自動的にアンケートが送信されます。それらの内容は、スタッフへフィードバック!高評価をいただいたアンケートの数や指名数によって金・銀・銅のバッチを贈呈しており、スタッフはそれを勲章のように社員証の紐につけています(笑)。他にも年末年始には全社員参加の感謝際を開催。成績優秀者を表彰するなど、モチベーションをアップさせるための取り組みにも積極的です。「大手って堅苦しいのかな?」と、思っていました。ZOZOに関してはそんな心配はいらなかったようです。学歴や経歴で判断されない。それよりも頑張りたい。