みなさん、ディーラーは、なぜこんなバカなことをしてしまったのだと思いますか。それはディーラーの人がバカだからではありません。ディーラーは、クルマを売るところだと思っているのです。一度クルマを売ってしまって何百万かの大金が入ってくれば、2,3千円の修理には関心が無くなる。タイヤに石鹸水すらかけない。車の売買契約書に判子を押した瞬間からもう私はお客様ではないと思っている。買い換えの時期が来るままではビジネスの対象ではないと思っている。ディーラーは、クルマを売るところという分業主義がはびこっているのです。修理箇所やクルマの現状全体をたえず顧客に提示して、ビジネスチャンスを拡大する気がない。故障箇所の展開は、それ自体が次の車を買うサインだということをわかっていない。故障は故障だという“分業”主義に陥ってもいる。このディーラーは整備部門と販売部門との連携がとれていない。それに、このディーラーは、私に「もうタイヤ交換の時期ですよ」とさえ言わなかった。何の関係もないタイヤ専門店に客を取られてしまったのです。サイテーのディーラーです。「ENEOS高井戸」は、自分たちをガソリンを入れるだけのガソリンスタンドとは思っていない。一台の車がガソリンを入れに入ってきたら、給油口に給油ノズルを差し込んでいる間に、窓ガラスから、タイヤのクリーニング、車内清掃まで綺麗にやってくれる。私は最初、これは付加価値サービスだと思っていましたが、そうではない。車体、タイヤ、車内を毎回チェックして、ビジネスチャンスを見出そうとしている。“付加価値”ではなく、このガソリンスタンドにとってはクルマのすべてが“価値”なのです。私がユーザーとして車を愛するように、ビジネスとして車を愛している。愛している、というのは、いつでも全体を愛しているということです。ガソリンスタンドはガソリンを入れるところ、ガラス拭きはガラス拭き、車内清掃は車内清掃、そういった分業主義を排しているわけです。昨日も、仲良くなった店員が、私が待合室で休んでいる間、私の車のボンネットをあけて、オイルや冷却水などをすべてチェックしていました。この「ENEOS高井戸」でガソリン給油だけをして、「ありがとうございました」と送り出されたときには、お客様の車には異常がありません、と言われたとことと同じことを意味します。このガソリンスタンドは、クルマ全体を相手にしている、クルマの心を読めているガソリンスタンドなわけです。大資本に安住し、分業主義で固まっているディーラーよりはるかに全体を見通せる仕事をしている。ここの社員は、社会人であっても勉強している社員なわけです。勉強熱心な、知的な、インテリジェントな社員達なのです。分業主義の組織では全体を見ているのは、〈社長〉だけですが、このガソリンスタンドでは、すべての店員が〈社長〉の目=知的な目で顧客を見ている。ガソリンを入れる〈経験〉、清掃の〈経験〉だけでは、決して〈全体〉や〈心〉までは読めない。〈経験〉主義では、10年ガソリンスタンドに勤めても、ただガソリンを入れるのがうまくなる、掃除をするのがうまくなる、タイヤ交換がうまくなるだけで、それぞれがクロスすることがない。それでは〈経営〉にならない。甲州街道沿いのガソリンスタンドはセルフスタンドにお客様を奪われつつあるのですが、セルフスタンドよりははるかに高いガソリン代を払っても、ENEOS高井戸はビジネスが成立している。それは車全体を経営“資源”にしているからです。みなさんは、高校までの勉強に不満をもっている。国語は好きだけど、数学は嫌い、というように。好きな勉強ばかりができる専門学校に入ってきた。エンジンさえも、さまざまな要素の集合体であることに気づかされます。機械工学から、化学、物理学など多分野に渡ります。どんなに専門を掘り下げても、必ず周辺領域や異分野の勉強をしなければならない。それが専門を極める、全体を勉強することの本来の意味です。見えてこない他者への関心を育てる時期なのです。〈全体〉や〈心〉を読みとる時期なのです。最近はインターネットの〈検索〉という便利なものができて、全体というものが、以前よりもはるかに見えやすくなったように思われていますが、それは断片の全体であって、決して本来の意味での全体ではありません。インターネット情報では〈心〉や〈像〉が見えない。インターネットのグローバリティやユニバーサリティは、私が言う意味での〈全体〉を隠蔽し続けます。一つ一つの書物に、あなたたちは沈潜すべきです。内部に全体があると思える時代が学生時代の最大の特権です。インターネットは、社会的には、放って置いても使わざるを得ない水道水のようなものなのですから。〈勉強〉はインターネットのようにいつでもできるものではありません。年を取って本を読んでいる奴なんて、私は絶対に信じません。そんな連中は職場の中では必ず嫌われ者です。若いときの勉強や読書の質は、その人の勉強の一生のスタイルをすべて決めているのです。これからの最後の学生時代、みなさんには心して勉強して頂きたいと思います。それが、私がみなさんにお伝えしなければならないこの門出の入学式の言葉です。これをもって、入学の式辞に代えます。今日は本当に入学おめでとうございます。大ホール)※このブログの今現在のブログランキングを知りたい方は上記「教育ブログ」アイコンをクリック、開いて「専門学校教育」を選択していただければ今現在のランキングがわかります。:この記事へのトラックバックURL:http://www.ashida.info/blog/mt-tb.cgi/805ここに書かれてる事に凄く共感出来るし良く分かる。胸の奥がスーッとする感じ。学校と仕事と社会の新人論』の(このブログの長年の読者から)長文感想文を頂きました。学校と仕事と社会の新人論』出版記念パーティーUst完全生中継することになりました。まもなく出版されます(お待たせしました)。学校と仕事と社会の新人論』出版記念パーティー申し込みサイトが開設されました(そのまま転記します)。2012.05.28家内が緊急入院しました。