拓みなさんのお店に訪れてくれるゲストはどんな人でしょう?リピーターが多いでしょうか、イチゲンさんが多いでしょうか。多かれ少なかれ、イチゲンさんも居ることと思いますが、その方々はどんな方でしょう??イチゲンさんの場合、なかなか趣味嗜好はわかりづらいものですが、なんとかその性向を理解し、適切な対応をすることがリピートに繋がることは想像に難くないと思います。興味深い調査結果を入手しました。株式会社ドゥ・ハウスが事実新聞2016年4月号の中で紹介している消費者行動プロトコル[国内旅行企画]編によると中頻度旅行者に着目すると「旅行先で行いたいレジャーがある(41.1%)」「旅行先で体験したいこと/ものがある(38.4%)」が全体よりも10ポイント高くなっており、旅行先で何かをすることに重きを置いている特徴が見受けられた。ここでの中頻度旅行者とは、年に4~6回程度国内旅行を行う人のことを指しています。勝手なイメージとして、ダイビングなどのレジャーに興じる層は、低頻度旅行者で、せっかく来たから、という行動を想像していたので、少し驚きました。ひとつ仮説を立てるとすればあんまり旅行をする機会がない→この場所ならこれ!を見たいちょくちょく旅行をする→旅行は生活の一部でストレス発散これが成り立つのであれば普通の旅行には飽きたから、やりたいことベースで行き先をさがす→しばしば旅行をする人というのは納得できる気もします。すると旅行も兼ねてダイビングに訪れてくれたイチゲンさん→しばしば旅行をする人という仮説が生まれます。調査結果を詳細に分析したわけではなく、「逆は必ずしも真ならず」なので、あくまで仮説です。この仮説を基に、リピート顧客になってもらうためには、どの様な情報を提供すれば良いか、考えてみましょう。旅行をする人とはどんな人でしょう?年に4~6回、つまり2~3か月に1回ということは...GW、夏休み、年末年始、3連休は必ず旅行というケースが考えられると思います。ほかにも1泊2日や日帰りをちょこちょこかもしれませんね。考えてみると、その人が心のどこかで望んでいるのは次の大型連休の企画を教えてほしいということかもしれません。1泊2日が限界だから沖縄ではなく1泊2日で行ける範囲の情報がほしいかもしれませんね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。