本業でハンドメイド作家をやっています。トラブル」ってでてきますよね。「なんか怖い」って思いますよね。結論から申し上げますと・・・そんなにトラブルは起こらないので、安心してください。途方に暮れてしまったことがありました。同じように困っている方のヒントになればと思い、記事にしたいと思います。ミンネ・ハンドメイドサイトで起こるトラブルとは??トラブルとして、ありがちなことといえば、下記の1~3ような例が考えられます。1未着⇒商品が届かない2破損⇒商品が壊れた3執拗な無言注文キャンセル⇒注文したものの未入金のまま放っておかれる私は、始めて半年以内に、1と3を経験しました。未着⇒商品が届かない商品を送ったのに『届かない』と言われるって問題です。【結論】このトラブルの予防策は・・・1すべて「追跡の配送方法」を利用する。紛失や破損に保障はございません。】などの注意書きを入れる。3全品送料無料にして、追跡付きの配送方法で送る。これらの対策で、意図的な未着トラブルを予防できます。ハンドメイド販売を始めて、2ヶ月目ごろの話です。)ある日、1人のお客様が、ピアスを3点まとめて注文してくれました。ピアスの値段は、1個680円前後(初期の頃なので、値段設定が相当低めでした。)クレジット決済だったのですぐに商品を準備しました。́艸`)「気に入ってくれるといいな~♡」なんてほっこりした気分で、取引完了したものだと思っていました。確かに送っています・・・・。届かないと言われても経験が無いので、どうしたらいいかわからない。・たまに、わざと届かないと言うお客さんもいます。・日本の郵便は優れているので郵便事故は、ほぼありません。・わざと無くなったと言われても、トラブル防止のため再送しましょう。・黙って送っておくのが一番省エネです。正解がわからぬーーー<(゚ロ゚;)>会社員時代や、大学生時代やっていたアパレルバイトで叩き込まれた、クレーム対応はスピードと誠心誠意心を尽くすことが大事!クレームはお店のファンになってくれるチャンスと捉えよ!という記憶がきらきらきら~んと頭をめぐり・・・おお!チャンスなんだなこれは!1人ビジネスはポジティブが大事!!理屈をこねずに心を込めた対応だ!と捉えることにしました。お客さんのメールには何て書いてあった??メールを読み返してみると、こんな事が書いてありました。○月○日に買った商品が届いておりません。同じ日に買ったほかの作家さんの商品は既に届いています。郵便事故だと考えられますので、郵便局に調査依頼を出そうと思います。必要になるようなのでお手数ですが協力してください。いった内容のもの(丁寧にビジネスライクに長文で書いてありました。「すぐに再度送ります!!」と、思ったんです。丁寧な文面だったので、常識が無い人ではないだろうとも思ったり・・・でも、まあとにかく、変な噂を立てられたくなかったので、深く考えないで、商品を再送しようと思いました。INAA00G00:インターネット申告受付トップページ封筒の特徴や中身について、詳細に入力したので結構時間がかかりました・・・(こういうときのために、目立つ封筒や箱で送ると◎です。)依頼処理が済んだ後・・・・ネットで色々調べていたら、依頼を出しても発見されないことも多いと書いてあったので「3日待って商品が遅延で届いたりすることがなければ再送します」とお客様にお伝えしました。お客様からは、「再送していただけるとありがたいです。」との簡単なメッセージがきて、3日後に、「やはり届かないので再送してください」との一言メッセージが・・・で、また3点商品を準備して送付しました。送料が高くなる上、商品3点分の原価&製作作業時間&包装代も余分にかかっているので、ケチって追跡ナシのスマートメールで送りました。連絡がなくて心がモヤモヤヒヤヒヤまた無いって言われたらどうしよう。追跡つきにすればよかったーーー<(゚ロ゚;)>と思っていたら追跡依頼の件で、郵便局から電話がありました。・依頼の荷物は見つからなかった・2件とも確実に投函済み⇒考えられるとしたら投函後の紛失では?(特徴的な封筒だったので、配達した人が覚えていたらしい。郵便局:「いや、そんなに起こらないはずなんですが...」と、なんか含んだ感じ?郵便局:「こちらのお宅は、今まで以上に注意していこうと思います...」え??今まで以上??担当者さんの口から「ハッキリ」は言えないけど、どうもワケありのお宅みたいです。郵便局:「紛失で依頼がくる場合は、ほぼ「ネットオークションやネットショップ取引」なんです。中には転売目的での常習的な方もいるようなんです。出品者さんはは、話をこじらせると評価とか口コミで低評価をつけられてしまうので、泣き寝入りして商品を再送されるようです。私:「私も再度送りました。郵便局:「そういったリスクを避けるためにも、追跡付きの配送方法にしたほうが安心なんですよね・・・でも、ネット取引の場合は、送料が高いと売れ行きに差が出てしまうので、高いのは考えてしまいますよね・・・」(すごく親切な担当者さんだったので、色々と配送方法を相談)結果、レターパック360と特定記録を使い分けするのがいいのでは?という話になりました。郵便局:「他社さんの商品でも安くていいものがあるので、いろいろ検討してみてくださいね。(↑他社をオススメしちゃう懐の大きさに感動。笑)郵便局:「今回のようなことがあると、商売ををするモチベーションや、お金・時間もとられてしまいますよね。追跡つきにすると、少し高くなってしまいますが、保険だと思って検討してみてください。」とのこと・・・・(日本の郵便は発達していて、ホスピタリティも高くて『いい国』だ。高くても追跡を付けます!!と、しみじみ思いました。)そんなやり取りがあった翌日、3点買いさんから簡単なメールが送られてきました。「ありがとうございます。かわいいです」ああ、届いていたでしょうよ。郵便局の人が、ずいぶん前に届けたって言っていたよ。なんかどっと疲れて、うっすら人間不信気味になりました。売れっ子さんが、注意書きを事細かに書いていたりしますよね。経験があってしていることなのね。⇒布小物類はレターパック360で送る。レターパックは高いので、変えるのは勇気がいりましたが結果的には良かったです。速達とほぼ同じなので翌日か翌々日には届く(客さんに早くて感動される)紛失はゼロ!(追跡がかなり正確)現在は・・・2016年5月よりミンネはファミマからネコポスが送れるようになったのでネコポス(追跡・保障付き)に変えました^^布小物はこちらの箱に入れています。(ここのお店が安くてお得です)アクセ類はラッピング後、プチプチに包んで裏を両面テープで箱の底に止めて、動かないようにして送っています。【梱包方法については以下の記事にまとめています】www.ruru.tokyo2価格設定を上げた⇒初期の頃、商品価格を低めに設定していました。低価格で、ある程度量産できる商品が狙われたので+100~300円価格を上げました。保障が無いので、投函後の紛失の責任は取れない。再送は行わない旨を記載しました。1~3に変更後、未着トラブルは起こっていません。商品は、箱に入れて発送しているので破損等もありません。レターパックは、追跡がかなり正確なので、未着トラブルは起こっていません。「気づかない入れ方をされていました(?)来ていました!」と連絡がありました。本当に気づかなかったのが不明なのですが、「追跡番号があって良かったー」と思いました。出品者的には、届かないと言われると凍り付きますよね。(対応に時間が取られることが目に見えているので。笑)レターパックに変えてよかったです。レターパック360は高いのですが、安全に確実にお客様にお届けできます。はじめ、商品代金に含めて送料無料にしようかと思ったのですが、ミンネの場合は送料にも手数料が取られてしまうんですよね。1ヵ月100件取引があるとして試算すると、手数料が結構ちがうんですよね。送料を値上げして「お客様が減ったら?」という不安がありましたが、思い切って追跡付き郵便だけにしました。結果...売り上げは変わらず。送料が上がった分、ちょこちょこ注文せずにまとめ買いをしてくれる人が増えて、客単価が上がりました。客層も大人な方が中心になりました。未着対応のポイントは、深追いしないこと未着ってかなり時間もエネルギーもとられます。本に書いてある、ある程度は容認して深追いせずに商品を再送しましょう。いう対応策は合っていると思います。責めたり、真相究明すると、きっとロクなことないです。or故意にせよきちんと対応して良い勉強料として、再発防止のための策を練りましょう。免疫無いな~と、完全にナメられていた。3点買いさんは一言も自分の口から「商品が届かないので再送して欲しい」なんて言っていないんです。商品が届かないと聞いて、ととまどいまくった初心者出品者(私)が「すぐに送ります!!」なんて自分で言ってしまったからなんです。3点買いさん的にはチョロい出品者だったわけです。後々調べてみたら、常習犯はいるようですぐに再送せずに・・・1『調査依頼をしてみます』2『調査依頼をしたところ、お宅に郵便局の方が調査に伺うかもしれないのでなにかあったらご協力お願いします。』などど打診してみると、数日で『届きました!』と言ってくる場合があるそうです。知らなかった~いろいろ知っておくもんですね。おわりに・・・トラブル対応は色々とリスクがあるので予防することが一番大事だと思います。今回は長くなってしまったのでトラブル2未入金キャンセルについては次回書きたいと思います。今...2017-06-01ハンドメイド作家)作りたくない!疲れた!そんな時の気分転換方法は??気分が乗らない。⇒ハンドメイド専用クレジットカードは持ったほうがいい?管理人ハンドルネーム:ルル都内で会社員をしていたアラサー女性です。試行錯誤と研究(?)を繰り返し・・・。習得したワザをひっそりとブログでシェアしています。100枚...月別アーカイブ本スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。