クレーム対応クレーム対応とCS(顧客満足)混ぜたら危険!感動するクレーム対応(神対応)と言われる対応には落とし穴があります行き過ぎた顧客満足(CS)が多くのクレーマーを生んでしまいました。確かに、私も「え!このそこまでしなくても!」と思うサービスに何度も出会いました。それは感動というより、戸惑いもしばしそして1度目は感動でも、2度目は当たり前、3度目はそれ以上を期待してしまうのが人間!それは、コトやモノ(お金)でサービスを考えているから!クレームを言うお客様に、行き過ぎたコトやモノで対応したらさらなるサービスを求められるのは必須!CS(顧客満足)というのはお客様にどう幸せになっていただくかという心のあり方が作る所作なのですCSとクレーム対応を混ぜて考えたら危険!それは、クレーマーを量産する行為になってしまうのです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。TCmanagement。