:大学卒業後、(株)リクルート、(株)インテリジェンス等で営業として勤務。営業社員約4,000人中1位、MVP等多数受賞。20代より100名以上の部下をもつマネージャーとして関わる支店を次々と売り上げトップに導く等、マネジメントにおいても手腕を発揮。える『営業の基本』が身につく本」、「愛されて売れ続ける女性営業がしている10のこと」等多数お客さまからのクレーム対応ひとつが、会社の明暗を大きく分ける時代です。小さなクレームから大きなトラブルになり、大変な事態になることがある一方で、こちらのクレーム対応の進め方によって、お客さまの気持ちは大きく変化します。本セミナーでは、クレームをきっかけにお客さまの信頼を獲得し、さらにこちらのファンとなってもらえるクレーム対応を身につけることをゴールとしています。現在クレーム対応をしておられる方、またこれからクレーム対応をされる方にもクレーム対応の基本をしっかり習得していただける内容になっております。・クレーム対応の基本を理解できるようになる・クレーム対応に必要なスキルを身につける・お客さまから信頼されるクレーム対応を身につける・声の大きさ・スピードが聞きやすく、わかりやすかった。・聴くことの大切さ、クレーム以外でもコミュニケーションが必要だと感じました。・5つのSTEPに分けることで理解が深まりました。・具体的な例を挙げての講義でわかりやすかった。・ポイントとなるところ、対応の流れを理解し、すぐに活用できると感じました。◆後編は、前編を受けた後に受講してください。後編は前編を受講していることを前提にセミナーを進行します。※定額制クラブ(大阪)会員の場合は1社5名様まで無料となります。6名様以上参加された場合は、上記「受講料(1名様につき)」にて、ご請求させていただきます。セミナー開催日時点の消費税率が変更となった場合は、消費税込みのご請求金額が変更となりますのでご了承ください。※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。除く平日)※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。※やむを得ずキャンセルの場合は、原則、開催日の前営業日の午後3時までに、HPからキャンセルをお願いいたします。HPからお手続きができない場合、および入金済の方はお電話にてご連絡下さい。代理出席は受付いたします。