MIRAI」の活動の一環として、自動車販売店での試乗をより楽しく、自動化・効率化するAI試乗ソリューションを開発し、本日よりサービス提供を開始します。AI試乗ソリューションは、日本語AIの自然対話サービス「Kiku-Hana(キクハナ)※」とカーナビアプリを組み合わせた独自システムとして開発しました。これまで営業スタッフがお客様と同乗して行っていた試乗ルート案内や車のセールスポイント紹介などの試乗中の会話を、車載スマホに入ったAIが代わりに行うことで、お客様だけで試乗を楽しんでいただけるようになりました。以下が本サービス導入のメリットです。営業スタッフが同乗する代わりにキャラクターが案内するため、お客様がより楽しく、気楽に試乗を体験することができます。試乗車の走行ルートや事前アンケートの内容に基づくお客様の趣味嗜好に合わせて、AIが試乗中のお客様とのコミュニケーションを最適化します。営業スタッフが試乗の間に査定など他の業務を行えるようになるため、営業業務の効率化が図れます。試乗に関するAIからの質問に対するお客様の回答、およびお客様からの質問のみをデータ化し、営業スタッフがその後の商談等で活用できるようにします。■AI試乗ソリューションの顧客体験イメージ※添付のPDFをご参照ください。将来的には、試乗中の会話だけでなく、試乗予約を含めた一連のプロセスを自動化したり、会話データの自動分析に基づいて、営業スタッフにお客様ごとに最適化されたセールスシナリオを提供したりすることで、営業効率の向上やセールストークの平準化、試乗件数の拡大を図っていきます。本サービスは、株式会社電通と株式会社電通デジタルが株式会社ナビタイムジャパン(https://corporate.navitime.co.jp)と共同でアプリケーションを開発し、音声合成には株式会社エーアイ(https://www.ai-j.jp)のAITalk®を使用しています。トヨタ自動車株式会社、ネッツトヨタ北九州株式会社の協力により2019年3月に実証実験を行い、良好な効果が得られたことを受け、実運用が可能なシステムとしてこのAI試乗ソリューションを開発しました。本日より、ネッツトヨタ北九州株式会社、トヨタカローラ熊本株式会社、トヨタカローラ鹿児島株式会社へのソリューション提供を行い、9月21日以降順次、店舗に来訪されるお客様向けにサービスを開始します。今後、サービスの拡大に向けて、全国および他の自動車販売会社へのソリューション提供も行っていく予定です。※「Kiku-Hana」について自然言語解析や理解、推論などに最適な論理型プログラミング言語AZ-Prologを採用し、これまで難しいとされてきた「日本語の意味」を解析することで、ユーザーが求める人間的な会話、情報提供を可能にしたAIチャットボットサービス。Email:ai-shijou@dentsudigital.co.jp本プレスリリースは発表元が入力した原稿をそのまま掲載しております。プレスリリースへのお問い合わせは発表元に直接お願いいたします。キーワード電通、電通デジタル、AI、チャットボット、自動車、試乗このプレスリリースには、報道機関向けの情報があります。プレス登録ログインプレス会員登録を行うと、広報担当者の連絡先や、イベント・記者会見の情報など、報道機関だけに公開する情報が閲覧できるようになります。