炎上レポート2018年5月更新!炎上リサーチレポート~新入社員の研修内容が不適切だとして炎上~2018May08炎上レポート2018年5月更新!炎上リサーチレポート~新入社員の研修内容が不適切だとして炎上~Tweetネット炎上事例として判別したものを毎月リサーチ後分析し、レポートとして配信していきます。弊社が独自に設定した条件にて情報を算出し、カテゴリー別の件数推移と、特徴的な炎上について解説を行います。誤解が起きたときは、早期対応が重要5月炎上リサーチレポート2018年4月のネット炎上件数は90件でした。2018年4月で一番多かった炎上はエンタメ関係で、32件ありました。タレントの不適切な行動や書き込みがSNS上で話題となり、炎上につながるものが多い印象でした。続いて、2番目に多かった一般個人関係で、20件でした。今月ピックアップした炎上は、新入社員研修が不適切な内容だとして炎上した事例です。研修内容では、会社の伝えたい意図とネットユーザーの考え方に違いが生まれ、炎上してしまいました。株式会社Iが新入社員の研修内容としてアップロードした動画が、不適切な内容だとして炎上しました。研修内容は「おはよう」と声を出しながら、社内でキャッチボールをする内容でした。株式会社Iは研修した目的について自分の声を知り様々な場面で活用するためプレゼンの上達のために受講するビジネスパーソンも増えているためと語っています。研修の一部は、プロのボイストレーナーによるレッスンだったようです。「典型的なブラック企業じゃん。「おじさん経営者たちはこの研修がタメになると思ってるだろうが、全く理解できない」などと非難が殺到し、炎上してしまいました。動画をアップロードした株式会社Iは、まさか新入社員研修の動画が炎上するとは思ってもおらず、動画投稿をした6日後にネット上で謝罪文を公開しています。「動画投稿から何日経ってんの...しかもSNSで謝罪とか、あきれるわ」などと対応が遅い点や、SNSで公式謝罪を行っている点が反感を買い、二次炎上となってしまいました。企業として対策できる3つのことネット監視を導入する今回の事例では、新入社員研修の動画をアップロードした段階から、ユーザーの反応を知っておくことが重要でした。炎上は一度悪い方向へ情報が広がると、批判の便乗によって大拡散を起こしてしまいます。ネット監視を導入することで、早い段階でユーザーの誤解を解いたり、動画を削除する判断が行えたりしていれば、炎上を防ぐことができた可能性が高いでしょう。謝罪は感情を重視する万が一炎上してしまい、謝罪するときは「理由や内容」よりも「気持ちや感情」を重視したほうがよいでしょう。文化省が2017年に発表した調査結果によると、相手から何か謝罪されるとき、内容や理由よりも気持ちや感情を重視した話し方のほうが1.5倍以上受け入れやすい結果がでています。炎上したときは謝罪方法を工夫すると、さらなる炎上を食い止められるでしょう。言葉遣いを徹底する例えば、いつもフランクな口調で公式SNSを運用していたとしても、重大な発表や謝罪をするときは、言葉遣いを改めることも大切です。炎上に関する問題が起きているときはスイッチを切り替え、ビジネス敬語を意識した発言をすることも重要でしょう。相手に、伝えたい意図とは違ったとらえ方をされてしまったときは、なるべく早く誤解を解いたほうがよいでしょう。ネット上では、1つの誤解から新しい解釈や憶測が連鎖的に起きてしまうものです。誤解を招いてしまったときは、心配してくれた方や誤解によって迷惑をかけてしまった人に、いち早く謝罪することが重要です。目的や意図が伝わりにくいこともあるネットだからこそ、火種は早期に見つけて対策しましょう。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。TOPレピュ研についてレピュ研は、株式会社ジールコミュニケーションズが運営するレピュテーショナルリスクに特化したメディアサイトです。誹謗中傷や風評被害といったWeb上のあらゆるリスクから企業を守るための情報を日々発信しております。対策を専門的に行い、これまでに15,600社(2018年11月現在)のWebリスクを分析してきました。レピュ研ではその分析結果を活かして、企業様が誹謗中傷や風評被害に打ち勝ちWeb上に正しい情報発信をするためのお手伝いをさせていただきたいと考えております。企業のリスク管理の一環としてレピュ研をご活用いただけますと幸いです。