-訪日外国人の増加に伴い、多くの業界で英語での接客能力が切実に求められています。実情として、英語スキルの問題などにより外国人の接客対応が難しいという声も聞かれます。study」を採用しました。その狙いと効果について、お話を伺います。携わる接客業従事者が対象。訪日外国人に対して英語の簡単なフレーズで、必要な案内やサービスができるかどうかが評価される検定です。民間のビジネス英語検定と異なり、難しい単語や長い文章、正確な発音などは必要以上に問われません。検定はインターネットで実施。期間中いつでも自宅や職場のPCやタブレット、スマートフォンで受験できます。検定公認の英語学習機を採用しています。松屋銀座は2017年、いち早くこの検定を導入。2018年4月からは、新入社員研修の一環に採り入れています。受検した感想を伺いました。三坂昂平氏なお、松屋銀座では、販売員が外国人客への対応が終わると、またすぐに外国語で話しかけられるほど、外国人客への対応頻度が高いといいます。服部延弘氏も次のように語ります。服部氏:「私たちが入社した頃に比べて、彼らはずっと英語が身近にある中で生きていると思うんです。学校でも、英語学習の比重は大きくなってきている。龍野氏:「前回の試験結果を見ても、聞く、書く、話すの3分野の中で、やはり話すのが苦手な人が多かったんです。接客ではこの”話す”が何より重要なので、これを克服することが課題ですね」とのこと。学べる幅広い難易度のコンテンツを多数収録、通勤時や外出先で気軽に英会話を学習できるのが魅力です。実践的な英会話を音声で繰り返し聴くことができ、自分で英語を話して、独学では難しい発音のチェックもおこなえます。接客能力の向上をサポートしています。studyを使用した学習の感想は?三坂氏「通勤時間に電車の中で使っています。空いた時間を有効に活用して学習できるのがいいですね。収録コンテンツも豊富です。髙須氏「『とにかくひとこと英会話』シリーズは手軽で飽きなくて、私も好きです。studyをいつもバッグに入れて持ち歩いています。売り場に立つときは、販売員はゆっくり休憩する時間があまりないので、さっと取り出してすぐにしまえるのが嬉しい。――音声の聞き取りやすさや音声認識の精度はいかがですか?三坂氏「気になったことはありません。髙須氏「私は発音チェックも使っています。マイクの感度を調整して、静かな部屋で。自分の発音を点数で評価してくれるのはいいですね。練習して点数が上がると、やる気が出ます」コミュニケーションのための英会話なのに、相手がいない。ここが独学英会話の最大の難点。このため、発音のチェックができない教材では、実際の接客で自分の英語が相手に正しく伝わっているか判らず、不安になってしまうのです。studyは髙須氏が言うように、この「正しく伝わるかどうか」を点数や発音指導で可視化してくれます。英会話教室がポケットに入っているようなもの。1日5~15分×40日で基本的な接客英会話を学べる英語応対能力検定の公認教材を収録しています。studyでの学習が役立ったエピソードがあれば教えてください。髙須氏:「外国からのお客様は、フロアマップを見るより販売員に聞いた方が早いので、売り場の位置をよく聞かれるんです。floor』という単語しか出てきませんでした。これではお客様に無愛想な印象を抱かれてしまうとは思いましたが、当時はどうにもならなくて。――例文を覚えられるのはいいですね。you?」と自然に話しかけられるでしょうね。龍野氏:「英語も結局はコミュニケーションのツールです。恐れずに自ら触れて、どんどん使ってみてほしいですね。使えば使うほど、世界の人々と解り合える。大切なのはボキャブラリーより気持ちなのですが、日本人はつい文法や発音を意識して、つい腰が引けてしまうんですよね。これらの導入には、実はさらなる効果も期待していると、服部氏は言います。服部氏:「英語に限らず、学びたい、向上したいという社員は多い。仕事に追われてその向上心が満たされないままになってしまうと、社員のモチベーションも下がってしまうケースもあります。そんなふうにならないためにも、社員のやる気を会社がしっかりと受け止めることが大切です。いう仕組みは当社の業務と非常に親和性が高い。studyも貸与していますし、幸い、松屋銀座店は英語応対の実力を発揮する機会にあふれています。現在、松屋銀座では、館内で仕事をしている(取引先なども含めて)クルーは2,000~2,500人。このうち、2020年までに400人が検定「A」判定(訪日外国人への応対が十分にできる)、あるいは「B」判定(訪日外国人に対して、概ね的確な応対が多くの場合できる)に合格することを目標としています。合格した人も数えれば、その達成もすでに射程圏内だといいます。海外からのお客様には便利さと良い思い出を、販売従事者に成長と喜びを、そして企業にはインバウンド効果をもたらしてくれる英語での接客能力。studyによる学習は、今後ますます注目を集めそうです。Corporation。