【サービスの質を高める3ステップ】~「全体」から「集団」へ、そして「個別」に~<全体より、集団、さらに個別が喜ばれる>例えば呼びかけの時もそうです。呼びかけられた方が嬉しいです。サービスの質が高まります!「みなさん」って「いったい、誰のことやねん」ってなりますよね。「××団体の皆さん」なら、「ん?俺のことかな?」ってなります。「あなたの名前」を呼ばれたら、絶対に「あ、私ですね」ってことですから。<サービスもより個別化を目指そう>例えば、飲食店で、あなたの誕生日だったとします。Birthday!!」なんて、サービスは完全に「個別」なわけです。「集団」に近づいていきましょう。「40台のあなたへ」なんてすると、推測が付くでしょう。市岡製菓HPhttp://ichioka-seika.co.jp/<松浦陽司の新婚旅行での思い出>ふと思い出した新婚旅行の思い出。新婚旅行のイタリアでふと立ち寄ったお土産物屋さん。レジに並んで待っていると、受付のお兄さんが最後にお客さんにかけることが全部違うんです。サンキュー、メルシー、謝々そう!このお兄さんはお客さんが何人であるかを瞬時に見極めて対応していたのです。アメリカ人にはサンキュー。フランス人にはメルシー。うん、これはすごい!「個別」までいかなくて「集団」まで踏み込んでサービスしてますね。感心しながらみてました。