高齢者向け介護サービス事業者様の事業運営にプラスになる情報提供としてセミナーを開催されております。共催で、市内の介護サービス事業者様向けに『クレーム対応セミナー』を開催されました。「クレーム」は管理者や責任者だけでなく誰もが受付者になる可能性があるため、クレームの初期対応を身につけていただくロールプレイを多く取り入れ、実践的な研修となりました。〇実際のクレームが来たときにうまく対応できるかわかりませんが、今回の研修で学んだように、まずは傾聴して、そこからつなげていきたいと思いました。〇相手の気持ちを汲み取っての発言、傾聴することの難しさを感じました。〇有意義な時間であっという間の3時間でした。講師のわかりやすい話し方や表情など、クレーム対応だけでなく勉強になりました。〇新人でもベテランでも同じように傾聴を含む初期対応ができることが大事ですが、当施設ではまだまだと感じました。相手の声に耳を傾けしっかり対応していきたいです。弊社では高齢者向け介護事業を運営している団体・企業様向けに『クレーム対応セミナー』をはじめとするリスクマネジメント関連のセミナーの講師派遣を承っております。ご希望の方はお気軽にご相談ください。