Business自他ともに「新しもの好き」と認められている僕。仕事でも「切り込み隊長」と言われることがある。ところが実際には、保守的な側面もある。50数年生きてきて、美容院で調髪したことが、実は一度もなかったのだ。休日の夕方、歩いて数分の近所の理髪店にふらっと行く。待つことはほとんどない。1時間弱、3,800円。ときどき老店主と言葉を交わすが、それも一言二言。それをずっと繰り返してきた。その慣習を変える契機になったのが、10年近く通い慣れたその理髪店が閉店してしまったからである。20分、1,600円。インターネット・スマホで予約ができ、待ち時間や自分の順番を確認することができ、待たされることがない。通勤の途中駅にあるので、会社帰りに寄ることができる。休日当日の予約は取れないが、平日の夕方・夜は空きがあるようだ。実際にスマホで予約して、会社帰りに行ってみる。5分前に入店、僕のようなおじさんもたくさん待っている。時間通りに名前を呼ばれ、20分ほどでカットが終わる。顔剃りのように、1日で効果がなくなるサービスなどはなく、カットに徹している。その店は、隣りに本屋があるので、新刊や雑誌などを眺めながら、適当に時間調整もできる。そんな訳で、美容院デビューを果たし、これからしばらくはこのお店に通うことになりそうだ。ヘアカットしてくれる人の中には、正社員の人もいれば、個人事業主の人もいるそうだ。ネット予約のお客がほとんどのため、どのお店がどの時間帯に混むか、予めわかる。そこで混む時間帯には、別のお店から人が派遣されてくる。ヘアカットは20分一本勝負と仕事量・単位が決まっているので、最適化がしやすい。いう先端の経営が行われているのであった。大昔、戦略経営の教科書として、大前研一の『企業参謀』を読んだ時、理髪店には一日で効果のなくなるサービスが多く、コストは非常に安くできるという話が載っていた。ハウスの例が取り上げられている。それにネット・スマホ予約を組み合わせることで、データドリヴンの経営が可能になったという訳だ。顧客の声もスマホでフィードバックされる。長年通い慣れた理髪店。そこにはレトロな雰囲気もあり、趣きもある訳だが、ネット予約できる美容室の手軽な利便性を一度経験してしまうと、元には戻れない気がする。)はてなブログをはじめよう!muranagaさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。