儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。(0)============================夢がないという人がいます。それは、夢を他人に話したとき「そんなのかないっこない」と否定されて夢を捨て去るからです。他人になんと言われようと捨てないのが夢です。他人は、あなたに夢をかなえられるのが嫌なので否定するのです。============================それでは、今回もよろしくお願いします。インターネットは双方向なツールインターネットがこれほどまで普及してくるとマスコミに匹敵するような影響力を持ちはじめました。従来のマスコミと大きく違う点は双方向のツールであり、それが瞬時に可能であることです。瞬時に行われるということです。通常の会話と同じような感覚で行われるのです。多くの人に対して発信することも可能なのです。いったインターネットの利点とは、ワン・トゥ・ワン・マーケティングにおいては、非常に力になると考えられます。メールだけでなく、サイトにおいてもお客様との意見交換に重点を置くべきです。インターネットを利用してお客様の声を集めるメールやサイトを情報の発信だけに使っているのは非常にもったいないと思います。インターネットの双方向という特色を活かし、お客様の意見をどうやって集めるか、汲み取るか工夫を凝らす必要があります。低価格は、マーケティングにおいては強力な武器になります。低価格もお客様のニーズに合わなければ全く力を出しません。逆に、お客様のニーズに即していれば、価格は二の次になる可能性の方が高いのです。低価格を追求するのは、ダメだと言うつもりはありませんが、お客様のニーズを探る方が、効率的であり、利益を生み出すことも事実です。インターネットはデータ発信よりもお客様の意見を集めることに重点をおきましょう。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。(0)============================リーダーは1人です。リーダー意識は全員が持つべきです。社長はリーダーですが。各お店には店長がいます。お店においては店長がリーダーです。下っ端であっても、自分自身に命令するリーダーでもあります。リーダーとは、責任を持つことなのです。上司が悪いとぼやいている様では、リーダー失格です。============================それでは、今回もよろしくお願いします。情報社会でもお客様情報は少ない現在は情報化社会と言われています。膨大な情報が飛び交っており、簡単に手に入れることもできます。情報が多くなってもマーケティングの効率化には結びつきません。必要な情報は、お客様個人の情報ですので、簡単には手に入らないのです。ワン・トゥ・ワン・マーケティングにおける接客とは、商品を売りつける接客ではなく、お客様のことを知る接客でなければなりません。お客様のことをよく知り、お客様の好み・問題点を見つけ出し、解決策を商品と言う形で提供することです。ワン・トゥ・ワン・マーケティングが失敗する理由がここにあります。経営者や従来のマーケターは、お客様情報を売り込みと結び付けようとしがちなのです。あるお客様にうまくいった手法(サービス)を他のお客様にも適用しようとするのです。そのサービスは、そのお客様だけのサービスなのです。マーケティング手法はお客様によって違うワン・トゥ・ワン・マーケティングの目的とはお客様に感動を与えるサービスをすることです。この感動を与えるサービスとは数回で効果が薄れてきます。お客様は、数回で普通のサービスと感じるようになります。感動を与えるサービスとは、一度で完結するものではありません。次の感動を与えるサービスを実行するようにします。この点も経営者やマーケターは理解できないようです。一度うまくいったことを、続けようとし、続けていればお客様との関係は保てると考えるのです。お客様との関係とは、サービスが立ち止まった時点で後退していくものだと考えるべきなのです。接客ではお客様のことを知ることが大事です。商品を売り込むのでなく、問題点を一緒に考えることなのです。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。(0)============================「目標にする人」を持つことは良いことです。「目標にする人」とは、単なる憧れになる場合があります。これでは、今必要なエネルギーにはなりません。「目標にする人」は持っても良いのですが、それよりも「ライバル」を見つけるようにしましょう。「ライバル」は身近にいますので、エネルギー補充には最適です。============================それでは、今回もよろしくお願いします。プライバシー管理は重要ワン・トゥ・ワン・マーケティングだけでなくお客様情報を収集しだすと、問題になるのが、プライバシーと言う点です。ワン・トゥ・ワン・マーケティングではお客様の生活に深く入り込み、データを収集しようとしますので、お客様のプライバシーは注意すべきことになります。データ流出がニュースで話題になるように、データをコンピュータで管理する場合は、セキュリティー対策を講じる必要があります。お客様データとは、お店や接客時に使用する限りはさほど問題ではありません。流出元はお客様の信頼を失います。うっかり漏洩に注意するデータ流出は、コンピュータだけの問題ではありません。紙ベースである、カードで管理する場合も厳重に管理する必要があります。お客様データは従業員全員に開示するのが基本です。これは、従業員がお客様データを共有する必要から非常に重要です。お客様は、どの店員が接客しても同様の待遇を望んでいます。この為、お客様情報を他人に漏らすことのないように従業員に対しては、徹底的に指導すべきです。お客様との関係が密になれば、世間話の延長でつい他のお客様情報を漏らしがちですから、お客様情報の管理・運用は徹底指導しましょう。お客様情報の漏洩はお客様との関係を一気に壊してしまいます。お客様情報の管理・運用は厳重にしましょう。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。(0)============================ウソをついてはいけないと、よく言われます。他人に迷惑をかけるようなウソはいけませんが、ウソを考えることも、発想力を養う訓練になります。ウソを思いつくには、想像力が必要です。論理的に周りを固めなければなりません。ウソとは、簡単につけるものではないのです。============================それでは、今回もよろしくお願いします。商品購入後のお客様との接触ワン・トゥ・ワン・マーケティングにおいては、お客様の問題点を発見するまで、お客様のことを知らなければなりません。ワン・トゥ・ワン・マーケティングの目的とは商品を売ることではなく、お客様の問題点を解決することにあるのです。これは、商品購入後にも続くことです。経過・結果を知る方法がなかったのです。相手が不在であったりしますし、迷惑がられることもあります。おまけに経費もかかるのです。メールがお客様との距離を近づけるしかし、現在ではメール・ネットという存在があります。メールであれば、お客様はヒマな時に読むこともできます。メールを活用している多くのお店では、メールをDM代わりと考えています。これでは、お客様に無視されるだけであり、悪くすればお客様との絆も壊れかねません。メールとは、私的な面が強いものです。コミュニケーションツールと捉え、活用すべきです。使いごごちや問題点は解決されたのか等、お店側としては常に把握する努力が必要です。いった点からメールは、非常に有効であると考えられます。経費は殆どかからないのです。メールは広告ツールではなくコミュニケーションツールとして捉え、お客様との距離を近づける為に積極的に使いましょう。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。(0)============================人は、悩み事があると、どんどん深みにはまってしまいがちです。近くに、何の悩み事もないような顔をしている人がいればなおさら、落ち込んでしまいます。悩んでいる時は、紙などに悩み事を書き出し、真剣に悩んでみましょう。なにも悩みがない人とは、周りが見えていない人です。周りが見えていない人には、成長はありません。============================それでは、今回もよろしくお願いします。お客様との接触頻度を高めるワン・トゥ・ワン・マーケティングを実行するにはお客様との接触頻度を高め、お客様データを出来る限り集める必要があります。お客様データを収集することによって、どういったお客様情報を得ることができるのでしょうか。お客様が売上げ全体のどのくらいの比率を担っているか知ることができます。個人的な売上げや推移を、集計しているお店は少ないものです。これにより、お客様の重要度がわかります。お客様にとって、あなたのお店のシェアを接客から推測することができます。具体的に言うと、服飾店であれば、お客様の服飾費を想定し、あなたのお店のシェアを推測するわけです。これにより、お店にとってのお客様の伸びシロが把握できます。お客様を知ることで販促費の配分を考えるそれ以外としては、お客様の買い物パターンを掴むこともできます。来店・買い物に来る周期や曜日、定価での買い物かバーゲン(値引き)での買い物が多いか、等々。いった情報を知ることで、お客様へのアプローチ方法や、タイミングが明らかになります。お客様一律にアプローチしていた場合とは、効果に大きな差が出るのは明らかです。販促費(広告費)をどういったお客様に重点的に配分するかが、明確になります。お客様との絆を築くためには、上得意様を中心にお客様のランクアップを狙うなら、上得意予備軍のお客様を中心にと効果的に配分できます。お客様を知ることで効果的・効率的に販促費を使うことができます。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。(0)============================リーダーの重要な条件とは、どんな困難な場面でも冷静であり、対策を考え、指示できることです。問題が発生した場面では、部下たちは、上司の顔色を伺うものです。上司が冷静であれば、部下も安心し対応できるものです。部下たちもまともに動いてくれません。============================それでは、今回もよろしくお願いします。全てのお店はサービスを売っているお客様とは、モノを買っているのではありません。モノの先にあるサービスを買っているのです。具体的に説明すると、お客様が金づちを買っていくのは金づちを飾っておくためではありません。(中には、コレクション性の高いものもありますが)お客様は金づちを使って釘を打つ為です。それは、棚を作ったり、収納ボックスを作ったり、または、何かを修理する為かもわかりません。いずれにしも、金づちを使って、自分の生活をより豊かにする為に、金づちを購入するのです。お店側としては、売るモノだけのことを考えていてはいけないのです。お客様が求めている、快適(豊か)な生活に対して応える必要があるわけです。お客様の考えを掴み取るシステムづくり繰り返しになりますが、お客様はモノではなく、サービスを求めているのです。お店も、モノを通してのサービスを売らなければなりません。双方向のコミュニケーションが必要です。従来のような、売り手・買い手という一方的なコミュニケーションでは、通用しなくなっています。お客様からも、どんどん要望を言えるようにお客様との絆を強める接客システムが必要です。やったら売れるか、ではなく、どうやったらお客様との絆を築けるか、お客様の要望を聞きだせるか真剣に考えなければ、お客様の支持を得ることは出来なくなったと言えます。お客様はモノではなくサービスを求めています。お客様が求めているサービスを知るためのシステムが必要です。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。(0)============================現在の消費者はモノに執着しないと言われています。モノよりも心を大事にするという考えでしょうか。現在は、欲しいモノは簡単に手に入る状況です。簡単に手に入ったモノに執着しないのも当然です。本物(自分に必要なモノ)とは苦労して探し出さなければならない場合が多いものです。苦労を避けていては本物にたどり着けないのです。============================それでは、今回もよろしくお願いします。モノから心のサービスへポイントカードのサービスが、感動を与えないのは何故でしょうか。それは、ポイントをもらう時と、ポイントを使う時と喜びが二度に分割されてしまうのも原因でしょう。今のお客様とは、モノによるサービスには感動しません。感動すると言うものではありません。お客様はモノより心のサービスを求めているのです。心のサービスとは、気遣いです。気遣いはお客様個々で対応を変えなければなりません。実行しなければ、感動を生むことはありません。リアルタイムなサービスが感動を呼ぶ同じサービスであっても、お客様やタイミングが違えば、サービスにはならず、かえっておせっかいになってしまうという、非常に微妙なものなのです。お客様とは、ポイントをもらう等という将来のサービスではなく、リアルタイムのサービスを望んでいるのです。そのようなサービスを的確に実行するから、お客様は感動するのです。「どうして、私の望み(考え)がわかったのか」と感動を呼ぶのです。お客様とは、店員やお店が、自分を特別な存在と思って対応してくれることに満足し、感動するのです。お客様とは将来のサービスよりリアルタイムな私だけのサービスを望んでいる。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。(0)============================会社内で出世していくということは、視野がどんどん広くなっていき、全体が見渡せるようになっていかなければなりません。自分の成功体験に満足してしまうようになります。管理職こそ新しい情報を収集し、変化していかなければならないのです。============================それでは、今回もよろしくお願いします。何度もお話しているように、20%のお客様が80%の売上げ(利益)を生み出しています。満足を与え続けなければなりません。残り80%の「たまにしか買わない」お客様がいるのも事実です。いったお客様を少しでも、上のレベルに上げる努力もすべきでしょう。お店の考え(信念)と合わないお客様はしかたないとしても、少しでも購入頻度が上がれば、数が多いだけにお店の売上げに大きく貢献するのも確かです。引き込み用の商品を考える他店と差別化を考え、実践しているお店とは、その違いを前面に出しすぎる場合があります。お客様が、あなたのお店の特徴や信念を理解していない状況では、非常に敷居の高いお店と感じてしまうでしょう。お店の特色を出した本命商品とは別に、引き込み用の一般のお客様でも興味を引くような商品も展示するようにしなければなりません。友達になれないように、お客様がお店の信念を理解するには時間がかかるものです。最初から同じような考えというお客様も存在します。いったお客様の多くが上得意客になっているのでしょう。引き込み商品でお店に誘い込み、徐々にお店の信念を理解してもらえるように接客していくことです。この段階で、お客様が淘汰されていくのは仕方ありません。すべてのお客様に媚びる必要はありません。上得意様以外の80%のお客様をどう育てていくかがお店の未来につながります。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。(0)============================社会生活を営む上では、嫌な人とも付き合わなければなりません。それが、目上の人や上司であった場合は非常にやっかいです。そこで礼儀作法や敬語が活きてきます。一通りの礼儀作法や敬語を使っていれば、相手と衝突することは避けられます。礼儀作法や敬語とは、先人が考えた嫌な人とも、うまく付き合うための、うまい方法なのです。============================それでは、今回もよろしくお願いします。B(企業間取引)に、どう取り入れればいいのでしょうか。企業間取引とは、企業対企業の関係と捉えがちです。実際に交渉するのは、個人対個人であるということです。企業間取引こそ、値段で勝負が決まるように感じます。品質や納期などをクリアすることは前提条件となります。実際は担当者個人のニーズに応えることが重要になるのです。企業間取引でも、通常のお客様に対応する場合と決して変わらないのです。担当者の価値観やニーズを満たすことが最重要なのです。違いとしては、企業間取引の場合は、担当者の価値観やニーズが複雑になるということです。営業側にとっては、企業の価値観・ニーズと個人としての価値観・ニーズの両方を満たさなければならないということです。実際のキーパーソンが誰なのかということです。キーパーソンが直接の担当者であれば、対話により比較的簡単に、相手の価値観やニーズを探ることができるでしょう。大企業になれば、担当者は単なる窓口であって、実際の決済は上司だと言う場合が多いものです。なれば、担当者の価値観やニーズを満たすだけでは十分ではありません。その背後に存在するキーパーソンの価値観やニーズも探り出し、満足させる必要があるのです。B取引(企業間取引)の場合でもワン・トゥ・ワン・マーケティングを駆使しなければなりません。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。(0)============================礼儀作法や敬語を、古臭い形式的なものだと考えている人がいます。肝心なのは、相手を敬う気持ちであり、表面的なことは問題ではない、と言う考えなのですが、敬うと言う気持ちをどう表現するのかという点に戻ってきてしまいます。============================それでは、今回もよろしくお願いします。安売りに反応するお客様を集めるチラシ広告スーパーマーケットの顧客の半数は、価格を商品選択の第一条件にしている、価格にのみ反応するお客様です。これは仕方のないことだと言えます。価格に反応するお客様が集まるのは、当然です。小さな小売店では、儲かるお客様を集めるようにしなければなりません。その為には、お客様個人の好み、望みに応えなければなりません。お客様個人に対応するためには、新聞折込チラシのようなマス広告ではダメなのです。お客様個人向けの広告でなければなりません。メール広告は細心の注意が必要とはいえ、DMなどでお客様個別に対応していたのでは、コスト・手間がかかりすぎます。お客様個別に対応する広告としては、ネットのサイトやメールを利用するのが最適でしょう。最適なツールだと言えます。ところが、多くの企業(お店)でのメール広告はお客様へ一律の内容になっています。これでは、効果がないばかりか、逆にお客様との関係を壊してしまいます。メールとは、個人的であり、身近なモノになっています。そこへ、売り込みメールが紛れ込めば不愉快になるのも当然の結果です。身近なメールであるだけに、お客様にとって有益な内容でなければなりません。お客様のことを考え、お客様個人に向けての内容を考えなければなりません。儲かるお客様を集める広告とは、お客様個人に対応したワン・トゥ・ワン広告です。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。次のページプロフィールAuthor:CH_SAKAUE特に小さな店を中心に繁盛店になる為のアドバイスから、売れる広告制作までを業務にしています。理論だけでなく実践までお付き合いします。