こちらについては下記の記事で詳しく書いています。お客様との距離が近いことが大きな強みです。ここは絶対にチェーン店や大型店には負けないところです。そこ、十分に活かしていきましょう。人形探しをイベントに小阪裕司氏の「招客招福の法則」(日本経済新聞社)という本に面白い事例がありました。私の知るあるサービス業者から、ほほ笑ましく学びのある報告が届いたのでご紹介しよう。この店では8月に店内の人形捜しのイベントを行う。それを3年続けていたら、毎年売上高が増えていたというものだ。彼は最初の年、小さなあるキャラクター人形を店内の観葉植物の木に飾っていた。そのままでは単なる飾りに過ぎない。ところがその木を見て少なからぬお客さんが「あっ、こんなところに人形がある」と見つけては喜んだ。それを見ていた店上は「これを人形捜しのイベントにしつらえれば多くのお客さんが楽しんでくれて、再来につながるのでは」と考えた。2年目にはもっとたくさんの人形を入手し、店内のいたるところに置き、イベントとして告知した。すると意外なほど多くのお客さんが参加し、楽しんでくれた。3年日になると、店頭で事前告知するだけで、多くのお客さんが「もうそんな季節?」「これ、楽しみにしてるのよ」と言ってくれるようになった。イベント期間中は前年以上に盛り上がった。して気がつくと8月の売り上げはずっと伸びていたのである。いう事例、いいですよね。お客様と一緒に楽しく、盛り上がるような企画やイベントをどんどんやりましょう。88年会、県人会、ラーメンナイト・・・楽しいイベントでいっぱい東京の池袋の魚串炙縁というお店は、イベント上手です。池袋から徒歩10分くらい離れたところにあるので、立地的には集客が難しいところ。イベントで集客する力がついたのでしょう。上のイベントカレンダーでは、例えば18日のところは「88年会」とあります。1988年生まれのお客様が集まって盛り上がろうという企画ですね。知らないお客様同士でも同じ88年生まれなら、ご縁がつながって盛り上がりますよね。その他にこのお店は「同県会」とかもやっています。秋田出身のお客様ばかり店にいる、というイベントですね。それぞれのイベントが楽しく、そして人のご縁がつながるように工夫させています。このお客様のつながりを作ってあげることはポイントですね。売り上げはとても安定してきます。キャンドルナイトで平和を祈る私のBarでは、2013年、14年、15年の8月中旬、キャンドルナイトをやりました。現店主の千明のアイディアです。キャンドルをみながら、平和を願うイベントですね。お客様がとても優しい気持ちになり、なごやかにつながり、とてもいいイベントでした。地元の新聞も取材にきてくれました。9回来店したら、おもしろメリットが待っている!お客様が足しげく通いたくなる企画も考えていきましょう。私のお店で2013年、14年にやっていたこと。来店されて4000円以上、ご飲食されると、1ポイントゲット。普通なら、ポイントカードにスタンプを押したりしますが、ここは楽しいアイディアでやりたい。いうことで、雑貨屋で鉄のアルファベットの文字を買ってきて、それを1文字ずつ壁に打ち付けることにしました。私のお店は「Principle(プリンシパル)」という名前です。最初に4000円クリアしたら、最初の1ポイントゲット。いうわけで「P」の文字を打ちます。2回目の来店で4000円クリアしたら、2文字目の「r」を打刻。いうように、だんだんと「Principle」が完成する形ですね。一日店長の権利をプレゼントしました。一日店長に任命されたお客様のハレの日をつくったのです。日程を決めて、その日のコンセプトを一緒に決めて、フードやドリンクも特別に決めて。実際に店長として働いてもらいます。ハレの日、ハレの場ですから、一日店長が友人も誘ってくれるので、大変、にぎわいます。みんなにとって楽しく、売り上げにもつながるアイディアになりました。売り上げというのは、お客様といかに一緒に楽しむか、です。巻き込んで、一緒に盛り上がっていく。そのための企画、アイディアの引き出しをたくさんもっている人は強いです。商売人として、アイディアの引き出しをどんどん増やしていきましょう。一人美容室オーナーで年収800万円の損益計算。経営は成功する?経営計画書がセンターピン。1971年埼玉生まれ。株式会社東京スピリット代表。大手経営コンサルティング会社に8年勤務。飲食チェーンなどのコンサルティングを経て、2003年、美容業界専門のコンサルティングチームを立ち上げる。2009年、株式会社東京スピリット設立。クライアント企業に、「顧客への感動的なサービス提供」を仕組化し根付かせている。著書に、「涙のシャンプー」、「20代の働く君に贈るたいせつなこと」(ともに学研)。中学2年生の道徳の教科書「道しるべ」(正進社)にも掲載されている。