前回は当社の本当につまらなかった内部監査の過去の姿をご紹介しました。今回はそれをどう「つまる」ものにしたかをご紹介したいと思います。思い切った発想が「外部の見識者にお願いしよう!」でした。「マネジメントの問題点の発見と質の向上」を目的とし、あくまでも「社長の視点・代弁者」となれる外部の方(以下、外部監査員と呼ぶ)に、内部監査のリーダーを委託しました。事業所に行って現地で監査をする。外部監査員はISO要求事項の用語を使わず、当社のQMSとその活動の質を見てくれました。するとだんだん効果が出てきた!外部監査員だから、業務の遂行状況や仕組みのあり方を、客観的かつ論理的に観察・指摘してくれる。そこに社員同士ならありがちな情状酌量は無い。指摘内容が運営やルール適用上などの、マネジメントの最も基本的なことに触れるものばかり。「どうやったら安心して、かつ確実に仕事が出来るか」が軸となっていたため、徐々に「内部監査という場」を受け入れるようになってきたんです。内部監査の状況は、TV会議システムで生中継もしています。A事業所の監査に他事業所も自由に参加、発言出来るよう「開放的」にした。感が薄れ、次回を楽しみにするようになった。「監査を受ける」から「討議をする場」に変わった...ココが一番嬉しい効果だった。このように「内部監査のやり方」を変えたことで、いろんな効果が出てきました。いうことで、次回は「内部監査をQMSに活かすための工夫」をご紹介したいと思います。