スマートフォン用の表示で見るぐるりみち。平成生まれのフリーライターのブログ。本・映画・マンガ・アニメの各種レビューに、旅行・グルメ・街歩き日記など。Pocket先日、スマホのKindleアプリで本を読もうとしたところ、「おやっ?」と困ったことになった。前にポチったはずの本が、端末にダウンロードされていなかったのです。普段だったら再ダウンロードすれば良いだけの話。アプリの「ダウンロード済み」の一覧にないのなら、「すべて(端末によっては「クラウド」)」の一覧から本を探して、改めてダウンロードすれば何も問題はありません。Android版Kindleアプリのライブラリところが、今回はなぜか「すべて」のKindle本一覧にも見当たらず、困ったことに。それならば──とパソコンからAmazonにアクセスし、アカウントページの「コンテンツと端末の管理」から確認。購入済みの本を一括して管理できる、こちらのページ。ここからならさすがに見つかるだろうし、その場でスマホにKindle本を再ダウンロードすることも可能。ダウンロードしたい本と、ダウンロード先の端末を選択して、「配信」を選ぶだけです。普通なら「コンテンツと端末の管理」から再配信できるしかし......それでも見つからない!「自分はポチったつもりだったけど、実は未購入だったのかも?」と思い、商品ページを確認してみても、しっかり「注文しました」の文字がある。購入記録のメールも見つかったし、請求書にもしっかりと当該本の記載がある。......なのに、ダウンロードできない。困ってしまったので、あれこれと検索してみることに。その結果、「購入済みの本を誤って消去してしまった」可能性に行き着きました。カスタマーサービスに連絡してなんとか事なきを得たので、ざっくりと経緯をまとめておきます。スポンサーリンク要点:「Kindleライブラリの本は消去できる」が、「再ダウンロードのためには再購入が必要になる」まず、Kindle本にはそもそもこのような仕様がある、という話。読まなくなったKindle本は、「コンテンツと端末の管理」のページから消去することができる。アプリ上で一時的に削除するのではなく、「完全に消去」する格好。ライブラリに表示されて邪魔といった場合が考えられます。このようなケースでは、Kindle本を削除しようと考えることもあるかもしれません。削除の方法は、とっても簡単。「はい、完全に削除します」を選択これが最終確認なので、誤って削除しないよう注意ただし、ここで注意。され、未購入の状態に戻ります。Amazonのヘルプにも、以下のような記述がありました。コンテンツと端末の管理から商品を削除した場合、商品を再度購入しない限り、ダウンロードすることはできません。Kindleライブラリからアイテムを削除する)もちろん、Kindleアプリの画面上で削除するぶんには問題ありません。コンテンツはクラウド上に保存されているため、「すべて」から再ダウンロードすることが可能。自体を消去した扱いとなり、再ダウンロードもできなくなるのだそう。商品ページには「お客様は、20XX/○/○にこの商品を注文しました」の表示が残っていても、ダウンロードするには再購入が必要になるようです。消去した本を読むには、改めて購入するしかないの?では、ひとたび消去してしまった本を読むには、改めて購入するしかないのでしょうか。購入したはずの本が「コンテンツ」一覧に見当たらない、あるいは此度の自分のように、「過去に誤って消去してしまった可能性もあるが、覚えていない」という意図的な消去ではないケースでは、本を復元してもらうことができるのかしら......?結果から言えば、「消去した本は復元してもらえる(はず)」。困ったときのカスタマーサービス頼み──ということで、Amazonに問い合わせつつお願いしてみました。ヘルプ若干、場所がわかりづらいのですが、個別のお問い合わせは「ヘルプ」ページの下部「トピックから探す」の中。ヘルプページに解決策が掲載されている場合もありますので、まずはこちらから、自分の状態に当てはまる質問がないか探してみると良いかもしれません。カスタマーサービスに連絡Kindle本に関するお問い合わせは、「デジタルサービス」の項目から。「こちらもご覧ください」も要チェック最後に、問い合わせ方法を選択。深夜帯でも待ち時間1分未満だった「電話」が最も手軽かと思いますが、「チャット」や「Eメール」でもOK。複数の商品について問い合わせる場合などは、文面のほうが説明しやすいという人もいるかもしれません。僕自身、今回は急ぎの用というわけでなく、複数の注文を説明する必要があったため、以下のような文章を添えてカスタマーサービスに問い合わせてみました。メールによる問い合わせ内容(例)お世話になっております。過去に注文したKindle本が「コンテンツと端末の管理」のリストで確認できず、ダウンロードすることができません。コンテンツを整理する際に誤って削除してしまった可能性もありますが、復元いただくことは可能でしょうか。試したトラブルシューティングアカウントの再ログインお忙しいところお手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。夜10:00頃に問い合わせたにもかかわらず、返信が届いたのは1時間半後のこと。先方の対応としては、該当するKindle本がこちらのクラウド上から削除されているのを確認したうえで、商品を復元。再ダウンロードできるように処理をしていただきました。ダウンロード方法の説明も補足されており、かなり丁寧かつ迅速に対応していただけたという印象です。メールでは、その数時間前、本をダウンロードできないことに焦った自分が当該本を再購入していた点についても触れられ、「返金処理が完了しておりますのでご安心ください」という説明も。痒いところに手が届く対応をしていただき、まっことありがたく感じたことも記しておきます。そんなこんなで、「過去にポチったKindle本がダウンロードできずに困っていたけれど、Amazonに問い合わせてみたら丁寧に対応してくれたよ!」という話でした。ありがとうAmazon。ありがとうKindle。今後もお世話になります。余談:プライム会員は読み放題サービスを使えるって知ってた?Amazonのプライム会員に登録している人は追加料金なしで利用できる、Kindle本の読み放題サービス。Reading』です。往年の名作はもちろん、アニメ化されたばかりの人気コミックやベストセラーのビジネス書も取りそろえたラインナップ。これを利用しない手はありません。詳しくは以下の記事でまとめています。Feedlyフリーライター。インターネット大好きゆとり世代。営業として大手メーカーに新卒入社するも、身体を壊して退職。求職中に始めたブログ経由で仕事をもらえるようになったため、ノリで独立。2019年現在、ウェブメディアでの記事執筆やコンテンツ制作をして生計を立てています。ブログ購読者数は約4,500人。得意ジャンルは書評、グルメ、旅行、アニメなど。詳しくは「このブログについて」をご覧ください。(21)このサイトについて「ぐるりみち。」は個人が運営するブログです。掲載コンテンツは、本・映画・アニメなどのレビューのほか、グルメやお出かけ情報なども。基本的には個人の「日記」として運営しているため、その時々で書きたいことをノンジャンルで自由に書いています。ブログの購読者数は約4,500人。Twitter)フリーライター。インターネット大好きゆとり世代。2019年現在、ウェブメディアでの記事執筆やコンテンツ制作をして生計を立てています。得意ジャンルは書評、グルメ、旅行、アニメなど。詳細なプロフィールとお問い合わせ先については、こちらのページを参照ください。【VRChat初心者日記#1】はろー、わーるど。初音ミク10年の歴史〜“ボーカロイドの物語”を楽曲と歌詞から振り返る「転勤族」の子供として育つということ|4つの小学校に通って感じたこと『スタディサプリ』は大人にもおすすめ!?実際に使ってみた感想スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。