いわれることがあります。会社は10年間連続して増収増益。講演会を開けばいつも満員御礼。「小山に悩みはないのだろう」と感じるのは当然です。わたしも人並みに悩みは抱えています。他の素晴らしい社長を見て敗北感に打ちのめされることもある。実は、つい最近もそういうことがありました。我が社の主力事業はダスキンの代理店業務です。定期的に棚卸しをしています。棚卸表の数字と実数に必ず誤差が発生する。困ったことですが、それが特に問題だとは思いもしませんでした。いう固定観念があったからです。「関通」の存在でした。管理を主業務にしています。倉庫に保管しているものはお客様の財産ですから、誤差など当然あってはならない。在庫誤差はゼロだということでした。3000くらいの商品点数でも誤差を出している我が社とはまさにけた違いです。ライバルとは一線を画した独自の方法を採っています。効率的に商品が出し入れできるようになっている。お客様は同社の倉庫を見るだけで契約してくださるのだとか。実は何より雄弁なショールームになっているというわけです。なったわけではありません。勉強会に出かけてはまた改善しという積み重ねで誤差ゼロを達成できたのです。そのノウハウを倉庫の管理に応用したことだったそうです。「先生」の顔もかたなしです。わたしと関通の達城久裕社長の格の違いを見せつけられた思いでした。どこかで「(在庫は)自社で仕入れたもの」という考えもあったと思います。これは端的に甘えです。それが会社の利益を圧縮している事実は変わらない。看過していい問題ではないはずです。検証することもありません。ボトルネックが潜んでいるものです。経営者たるもの決して慢心することなく、怠らず改善を重ねていかなくてはなりません。今回の関通の事例はわたしの襟を正す非常にいい機会になりました。悩みがないのかといえば実はそんなこともないのです。彼はわたしにこんな悩みを打ち明けてきました。「実は最近になってクレームが増えてきたのです。対処したものでしょう」と。にわかには信じ難い話です。達城社長としても自社のサービス品質には相当の自負を持っている。それだけにクレームが発生する理由がわからない。実はクレームが多発している理由は簡単なのです。「お客様が増えたから」です。新しいお客様は、まだ関通に馴染んでいない。クレームに発展してしまう。それだけのことであって、決して同社のサービス品質に不満があるわけではないのです。すれば対応は簡単です。場数を踏んだベテランに対応させればいい。クレームになってしまうのです。その後、同社は私の助言を受け入れ、クレームは激減したとのことです。うまくいっているだけの理由があります。悩まない経営者も存在しないのです。オンデマンド印刷で新規事業を展開。自社物流を改善し業績アップを目指すためのノウハウなども学ぶことが出来ます。物流現場で開発され、年間600万個出荷の現場で使われている倉庫管理システムだから、安心。引継ぎや新人教育、仕事に人がはりついてその人がいないと困る等の課題を解決させて頂きます。ピックアップニュース残業時間を大幅削減!当社の従業員満足度を上げる取り組みがNHK大阪の番組「ルソンの壺」で紹介されました!関通の行事・取り組みお客様にご満足いただけるよう、あらゆる取り組みや行事を実施しています。上げた倉庫改善の実例。企業としての社会貢献活動をご紹介させていただきます。利益改善とモチベーションアップに効果がありました。株式会社オージーフーズ様トーマスを入れて本当に作業が楽になり、終了時間も早くなりました。株式会社あミューズ様ビジネスは1.5倍程に拡大し、出荷も大きく増えました。各種メールマガジン配信を目的とし、入力された情報は当社無料メールマガジンにおいて取得した個人情報の利用目的に準じて取り扱われます。問わず、複製または転載し、他に送信することを禁じます。