儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。(0)=================================ベテランの人ほど、どんな仕事でも、淡々とこなしていきます。何が面白いのかと言われそうですが、日々努力・工夫をしているのです。変化球が来ても簡単に打ち返せるのです。努力していない人は、もっと打てる球を投げろと文句をいいます。ビジネス現場は、野球の試合と同じです。打ちやすい球を投げるピッチャーなどいません。=================================それでは、今回もよろしくお願いします。リピート率・紹介率を高める手法お店の永遠の課題として、リピート率・紹介率を高めるということが重要でしょう。新規客を集めても、リピートがなければ。穴の空いた容器に水を貯めるようなもので、いつまでも水が増えることはありません。この手法としては、従来は品質・性能重視でした。品質・性能が高ければ、競争力があったのです。次は、価格競争という安売り合戦です。安売り(低価格)というのが絶対的な競争力の時代が来ました。この安売り合戦の結果、デザイン性やサービスの質は無視されることになりました。安売りだけでは、お客様は居つかなくなりました。価格だけでない、別のモノに価値観を見出すようになりました。それは、デザイン性やおもてなしの「心」なのです。サービス業でない一般の小売店であっても、商品を提供しているだけではお客様は満足されません。常連客とはなってくれません。あなたやお客様の感性に合った、デザインの商品を揃える必要もありますし、なによりも「おもてなしの心」が重要だといえます。リピート率・紹介率でお店の方向性を決めるお客様がどれだけ、あなたのお店に対して満足されているのかを図るものに、リピート率・紹介率があります。お客様の満足度が高ければ、当然リピート率・紹介率も高くなります。ところが、このリピート率・紹介率をあまり気にしないお店が多くあります。目の前のお客様の数だけを気にしているのです。目の前のお客様が新規客なのか、リピート客なのかで将来が大きく変わってくることは明らかです。リピート率・紹介率を気にかけ、しっかり把握する必要があります。リピート率・紹介率の推移を把握し、あなたの方向性に間違いがないのか検討し、コツコツと努力していくことが、リピート率・紹介率を高める一番の方法なのです。(裏技を期待されていた方には、期待を裏切ったかも分かりません)おもてなしの心として、お客様に提供したサービスを、お客様との約束として、必ず守ることです。このことで、あなたのお店の方向性が確立され、あなたのお店の個性(特徴)が確立されていくのです。あなたのお店の個性(特徴)に賛同・指示されるお客様がリピータとなり、ますますお店の個性(特徴)が高められます。リピート率・紹介率の推移に注意するリピート率・紹介率を高めるようなおもてなしを実行・約束しお店の個性化図りましょう。========================自社のPRです。詳細は下記ブログ記事をご覧ください。|プロフィールAuthor:CH_SAKAUE特に小さな店を中心に繁盛店になる為のアドバイスから、売れる広告制作までを業務にしています。理論だけでなく実践までお付き合いします。