一流ホテルが「一流」である所以は、サービスが一流だからなのではなく「客層が一流」だから。ティネクト株式会社ホーム>一流ホテルが「一流」である所以は、サービスが一流だからなのではなく「客層が一流」だから。一流ホテルが「一流」である所以は、サービスが一流だからなのではなく「客層が一流」だから。享伸2018/9/5238「お客様は神様です。三波春夫が作り出したと言われているこのフレーズは、平成の世の中では賛否両論です。「クレーマーには格好の言い分になっている」ということで、三波春夫のオフィシャルサイトでも「三波春夫の意図とは違った意味で使われている」と、わざわざ掲載されるほどです。三波春夫といえば『お客様は神様です』というフレーズがすぐに思い浮かぶ方が少なくないようです。印象強くご記憶頂いていることを有り難く存じます。このフレーズについては、三波本人の真意とは違う意味に捉えられたり使われたりしていることが多くございますので、ここにちょっとお伝えさせて頂きます。三波春夫にとっての「お客様」とは、聴衆・オーディエンスのことです。客席にいらっしゃるお客様とステージに立つ演者、という形の中から生まれたフレーズなのです。三波が言う「お客様」は、商店や飲食店などのお客様のことではないのですし、また、営業先のクライアントのことでもありません。このフレーズが真意と離れて使われる時には、例えば買い物客が「お金を払う客なんだからもっと丁寧にしなさいよ。お客様は神様でしょ?」と、いう風になるようです。店員さんは「お客様は神様です、って言うからって、お客は何をしたって良いっていうんですか?」という具合。俗に言う“クレーマー”には恰好の言いわけ、言い分になってしまっているようです。(三波春夫オフィシャルサイト)実際にはもちろん顧客は「神様」ではありません。企業と顧客はサービスを提供する側と、される側の存在であり、本来、対価によって対等な立ち位置になっているはずです。考えれば「取引先」という言葉のほうが妥当でしょう。「取引」はお互いの合意に寄って成り立つものですから。世間には「取引する相手」として、不適切な人達がいるのもまた、事実です。・考えるより先に手が出るラオウのようなタイプ。電子書籍版)そんな「ブラック顧客」と付き合ってしまうと、会社側には必ずと言っていいほど副作用が出ます。無駄な仕事が増え、スタッフのモチベーションが低下するそして、個人的に、以下3点はブラック顧客の危険信号と考えています。1.営業時間外の対応を要求してくるが、見合った対価を支払わない。営業時間外でも平気で連絡してくる会社、ありますね。24時間365日の対応をするならばそれに見合った対価が必要です。残念ながら営業時間外の連絡を要求する人ほど、きちんと対価を支払わない。「“下請けなんだから土日も働け”」と要求するということは、どういうことなのかをきちんと理解していないのです。2.「緊急」が多い担当者のスケジュールミスで「緊急対応」を出してくる会社があります。自分の責任を下請けになすりつけよう、という担当者ですね。なってしまうと、どこからどこまでが本音なのかわからなくなり、ひとつのプロジェクトを成功させる気なんてサッパリ無くなります。「これでは高いお金を払ってお願いしている意味がない」(でも、高いお金は払っていない)「プロであれば、我々の要望より良くなる提案をすべきだ」とかなんとか、要するに「後から後から要求を追加してくる」お客さんがいます。我々はプロですから、暗黙の要求もできるだけ汲もうとします。「任せたから」と丸投げせずに、自分たちの要求を言語化する努力はしてほしいです。これらのいつまでも無くならない理不尽さ対して、しみじみ思うのです。一流ホテルが「一流」なのはサービスが一流なのではなくブランドが一流なのでもなく「客層が一流」だから。この「理不尽な顧客を断るべき理由」をこの原理に当てはめると、組織全体で一致団結して実行できる気がする。2018年8月17日こんな話があります。吉田茂はなぜ、一流ホテルの洗面台を自分で拭いたのか?かつて吉田茂元総理が「一流と言われる某ホテル」を訪れたときの話です。吉田総理はホテルのトイレで手を洗ったあと、なんと洗面台のまわりにはねた水を自分のハンカチで拭こうとされたそうです。それを目にしたホテルの従業員は、慌ててトイレの清掃担当者を呼ぼうとしました。すると、吉田総理がこんなふうに仰ったといいます。「洗面台の水はねを拭くために、いちいち担当者を呼んでいては仕事にならないでしょう。一流ホテルが一流である証は、従業員の手によって、トイレがいつもきれいであることではありませんよ。手を洗ったあとに、洗面台を自分で拭くのが当たり前だと思うお客様が常連であることが、本当の一流ホテルの証なのではないでしょうか」(ダイヤモンド・オンライン)つまり、そもそもの目線が違うわけです。ブラック顧客が存在するのは、サービスを受ける側の問題でもあるが、それよりも与える側の問題だということ。ブラック顧客を持ってしまう体質そのものが、結果として組織そのものをブラック企業の体質に近づけているということです。「類は友を呼ぶ」ということ。組織全体が一致団結して遂行する必要があるのです。言え、結局は「顧客と自社の関係性を良好に保つこと」で解決できることばかり。ほとんどの方が、頭でも身体でも分かっていることだと思います。プロジェクトの進行にあたり、このあたりを意識なく仕事をしていくと、顧客の「ブラック化」が減ることはないでしょう。組織で働く人間にとって、以上のような話は「どちらでもいい」という話かもしれませんが、突き詰めていくと、国民全員が楽しく、豊かにあり続けるためには「ブラック顧客」を減らしていく必要もあると思うのです。あなたの嫌いなブラック企業とブラック顧客は、意外に身近なところにあるのかもしれません。会社に依存せず楽しく働きたい経営者。アイアンマン好きな2児の父です。Inc.)の代表として「小さな会社の経営者の本音」をつぶやいたり・書いたりしてます。Lawford)この記事のシェアと配信238こんな記事も読まれていますWebライター募集特設ページ採用面接で聞かれた質問が秀逸だった著者プロフィール大学の先生ですら無意識に「フェイクニュース」に加担してしまう時代に。こどもの学歴を考えると、とてもではないが田舎暮らしはおすすめできない。一流ホテルが「一流」である所以は、サービスが一流だからなのではなく「客層が一流」だから。成人した息子の手を引いて「就職させてください!」と会社に突撃しまくった祖母の話。尊敬する上司に教えてもらった、「仕事を任されたら何をすべきか」8箇条TOP100Books&Apps今週の人気150歳以上しか採用しない会社の社長が言った、「人生の変え方」729,213ビュー6万2人生は、ディズニーランドで被り物をして楽しめるぐらいがちょうどいい21,334ビュー4443今まで最も役に立ったアドバイスは、「なりふり構わず生き延びろ」。17,971ビュー20304嫌いな人でも、ひとまず親切にしておけばいいんです。10,903ビュー6095持たざる者でも、熱い戦いはできる。9,358ビュー268TOP1001知的であるかどうかは、五つの態度でわかる。1,618,986ビュー12万2「なんで働かないといけないんですか?」と聞いた学生への、とある経営者の回答。