MailにZendesk拡張機能を設定する必要があります。eWidgetでのZendesk拡張機能の設定:[設定]>>[連携]カードに移動してください。[Zendesk]に移動してクリックしてください。指定された項目にサブドメイン名を入力し、[認証]をクリックしてください。Zendeskの認証ページに移動します。資格情報を入力し、[サインイン]をクリックしてください。[許可]をクリックして、設定を続行してください。Zendesk拡張機能が有効になり、eWidgetのアプリメニューに表示されます。eWidgetでのZendesk拡張機能の使用:メールボックスの右下隅にある[eWidget]アイコンに移動してください。アプリメニューから[Zendesk]を選択してください。アクセスするオプションがあります。Zendesk拡張機能でチケットを作成する場合は、eWidgetを使用して、メールからの情報を該当の項目に入力してください。チケットに公開返信または内部メモとしてコメントを付け、未割り当てチケットを割り当てることもできます。あなたの未解決のチケット:サブドメインで割り当てられたチケットを表示してコメントを付けられます。フィルターオプションの[ステータス]、[優先度]、[タイプ]を使用することもできます。未割り当てチケット:Zendeskの[未割り当てチケット]は、このセクションの下に表示され、Zendeskで設定した[ステータス]、[優先度]、[タイプ]に基づいてフィルターできます。チケットの表示:[チケットの表示]セクションは、初期設定で[未解決のチケット]に設定されています。ドロップダウンメニューから他のオプションを選択できます。これらのオプションには、事前定義されたビューとカスタムビュー(存在する場合)の両方が作成されています。チケットの検索:[チケットの検索]セクションの3つのフィルターパラメーターを使用すると、検索範囲を絞り込むことができます。ユーザーのメールアドレス。チケットが割り当てられたユーザー。MailのeWidgetで作成したチケットは、Zendeskに直接反映されます。eWidgetのアプリメニューから[Zendesk]を選択してください。[チケットの作成]をクリックしてください。必要なすべての詳細情報をそれぞれの項目に入力してください。名前を入力するか、[担当者]項目のドロップダウン一覧から選択してチケットをユーザーに割り当て、[作成]をクリックしてください。[チケットの作成]オプションを選択すると、Zendeskでメールをチケットに変換できます。メールの詳細情報が該当の項目に入力されるため、チケットをかんたんに作成できます。Assistは、サポート担当者による予定の設定と顧客との画面共有を可能にするリモートサポートソフトウェアです。リモートサポートセッションを開始または予定を設定したり、対応するメールを確認しながら、eWidgetでメールボックスから他のユーザーと画面を共有したりできます。Mailで初期設定で有効になっており、これらのサービスを両方使用するすべてのユーザーに対応しています。Mailアカウントにサインインしてください。メールボックスの右下隅にある[eWidget]アイコンをクリックしてください。Assist]を選択すると、リモートサポートセッションの予定を設定/開始したり、メールボックスから画面を共有したりできます。Assist]を選択してください。[リモートサポート]>>[予定]をクリックしてください。対応するメールが開かれている場合、eWidgetによって該当する項目に利用可能な情報が事前入力されます。任意の項目を編集できます。完了したら[予定]をクリックしてください。support@zohomail.com。