Assistなどのヘルプデスクアプリケーション間でスムーズに連携する機能が備わっています。この拡張機能により、メールボックスを離れずに、これらのアプリケーションの情報を表示してアクセスし、操作を実行できます。これらの拡張機能には、受信トレイの右側にあるeWidgetからアクセスできます。Deskは、オンラインの顧客サポート用のソフトウェアで、割り当てられた問い合わせをサポート担当者が管理できます。Deskから問い合わせの作成、割り当て、検索、表示が可能です。この連携機能により、対応するメールを確認しながら、割り当てられた問い合わせの情報をeWidgetで表示できます。Desk連携を設定する必要があります。Mailアカウントにサインインしてください。[設定]>>[連携]カードに移動してください。Desk]に移動してクリックしてください。一覧からポータルを選択して、設定を終了してください。DeskがeWidgetのアプリメニューに表示されます。Desk連携を使用してください。メールボックスの右下隅にある[eWidget]アイコンをクリックしてください。Desk]を選択してください。アクセスするオプションがあります。問い合わせにコメントを付けてサポートスタッフと社内でやり取りしたり、eWidgetを使用して未割り当ての問い合わせを割り当てたりすることもできます。自分の未完了の問い合わせ:このセクションには、特定のポータルで自分に割り当てられたすべての未完了の問い合わせが表示され、コメントを入力できます。フィルターを使用して、ステータスやチャンネルに基づいて問い合わせを表示できます。Deskで設定した[ステータス]または[チャンネル]パラメーターで予め設定されている組み合わせに基づいてフィルターできます。これにより、それぞれのサポートチームメンバーの問い合わせをかんたんに識別して割り当てることができます。Deskで[ステータス]パラメーターの[フォローアップ]を作成した場合、[未割り当てのタスク]セクションの[フィルター]メニューの[ステータス]にパラメーターとして表示されます。Mailでは、eWidgetから直接問い合わせを作成して割り当てることができます。Deskに反映されます。メールボックスの右下隅にある[eWidget]アイコンをクリックしてください。Desk]を選択してください。[問い合わせの作成]を選択してください。必要なすべての詳細情報をそれぞれの項目に入力してください。名前を入力するか、[問い合わせの申請者]項目の一覧から選択して問い合わせをユーザーに割り当て、[作成]をクリックしてください。​[問い合わせの作成]オプションを使用して、メールから問い合わせを作成することもできます。メールの詳細情報が該当の項目に入力されるため、問い合わせをかんたんに作成できます。問い合わせの表示:[問い合わせの表示]セクションは、初期設定で[すべての問い合わせ]に設定されており、そのポータル内のすべての問い合わせが1つの場所に表示されます。Deskでカスタムビューを作成している場合は、ドロップダウンメニューから選択して、そのビューから問い合わせを表示できます。このセクションのフィルター(ステータスとチャンネル)と、効果的に検索を絞り込むためのビューを適用できます。問い合わせの検索:[問い合わせの検索]セクションで3つの効率的なフィルターパラメーターを使用すると、検索範囲を絞り込むことができます。ユーザーのメールアドレス。問い合わせが割り当てられたユーザー。