―HOMEABOUTSERVICEWORKSRECRUITBLOGACCESSCONTACTBLOGTOPBLOG2019/11/11【セミナーレポート】UXファシリテーター育成講座〜その1〜(コンセプトダイアグラム編)ディレクターの鈴木です。)今回は、UXファシリテーター育成講座にディレクターの鈴木と村田が参加してきたので、前後編に分けて講座の内容を紹介します。UXファシリテーター講座とは株式会社インプレスさん主催の講座です。午前10時〜午後18時までと1日がかりで、各講義の時間の半分以上がWSというなかなかハードな内容でした。(そのせいか、タリーズのケータリングや机の上に甘いものしょっぱいもののお菓子が置いてあって、頭を働かせるにはすごく良い環境でした笑)講師の方は3名で、それぞれの経験や実践してきた手法を学びました。昌也ブログ前編では、第1部:コンセプトダイアグラムについてどんなことを学んできたのか紹介します。コンセプトダイアグラムは解析手法のひとつとして本や記事で知って業務で実践してみたいと思っていたので、考案者の清水誠さんからワークショップを受けられる、ということで個人的に一番楽しみにしていました。本セミナーでは「UXを図とデータで見える化できる手法」として紹介されていました。私としても、シンプルだけど、応用範囲が広い強力な手法だと考えています。「企業が目指す顧客の心理変容と企業による施策を図解したコミュニケーション戦略マップ」とのことです。https://concept-diagram.com/note/how-to-draw-concept-diagram-2/コンセプトダイアグラムでできること顧客目線の心理変容を数値化することにより・・・UXの評価・改善が可能に!顧客目線で、心理変容を促す施策を考えることができる評価・改善に使うことでWEBサイト公開後も継続的に利用できる作って終わり、にならないプロジェクト関係者が共通言語を持てるコンセプトダイアグラムの良さがわかったところで早速ワークショップ1)3-4名の班に分かれ、企業を決めました班のだれかが携わっている企業をひとつ決めました。作成するコンセプトダイアグラムはその企業が顧客に対して起こしたい理想的な心理変容なので、その企業にしか使えないコンセプトダイアグラムになる、とのこでした。企業理念、強み、弱み、業界の成長やトレンド、顧客像を班のみんなで共有し、整理しました。旅行比較サイトにしました。:ニーズに迅速に応えて顧客満足度No1へ会社の強み:扱っている商品が多く、幅広いためニーズに合致したものを提供できる業界の成長やトレンド:ユーザーの知識、モチベーションが高くなってきていて、業界として成長している。インスタ映えなどのSNSも後押し。顧客像:旅行への関心度が高い人、低い人、いずれも2)ゴールとスタートの状態を定義コンセプトダイアグラムはユーザーの心理変容を促すマップですから、ユーザーのスタートとゴールの状態をまず定義します。ファンになる」などとのことでした。視野が広がって人生が豊かになったとしました。次にスタートの状態を定義します。複数定義しても良いとのことでした。旅行への関心度が、高い、低いの2つの状態を定義しました。関心度が高い(今度の休みまたどこか行きたいなぁ)低い(日々マンネリ化しているし、今までのストレス発散法では限界があるなぁ)ちょうど班にそれぞれの状態の人がいたので想像しやすいかな?ということもあります。縦軸横軸の定義を決めます変化に必要な心理要因を軸に設定ゴール到達までの心の変化(高まり・深まり)を縦軸と横軸に中長期で捉えることができ、具体的なものとのことでした。縦軸:旅行へのモチベーションとしました。知識をつけてモチベーションを高めてもらって、スタートの状態からゴールの状態へ導く、ということです。4)ゴールまでのステップをつなげるスタートからゴールへ心理変容のステップをつなげていくステップは抽象化するとのことでした。抽象化するのは、細かくなりすぎると大多数の顧客に当てはまらなくなって使い勝手が悪くなってしまうからなのかな、と思いました。旅行に関わる知識をつけながら、モチベーションを高めていくようにステップをつなげています。関心度が低い人が最初に興味を持つためには、割と強めのきっかけが必要だと思い、まず友達に誘われるなどして「旅行って良いな」と気づくこととしました。このきっかけづくりが大変そうだと作っていて思いました。このマップ上に点のようにたくさんユーザーがいて、箱の上下、左右の位置でもユーザーの状態、気持ちに差があることを表現できる、とのことでした。「こんなところあるんだ」ステップは旅行先への知識をつけながらモチベーションを高めていく幅のあるステップだと思い、ステップの箱を大きくしています。吹き出し内ではその時のシチューションや気持ちを書いています。完成したコンセプトダイアグラムは自分の企業にしか使えないものになっているはず、とのことでした。自分たちがつくったコンセプトダイアグラムはどうかと考えると、、、まだまだブラッシュアップする余地がありそうです。ワークショップでは施策をプロットするまでには至りませんでしたが、ユーザーの心理変容のステップをつなげただけでも、各ステップでいろいろな施策をおもいつきそうなのがわかります。ステップの数値化、運用法について、今後実践していければ良いなと考えています!WEBディレクターを募集しております。私たちは、クライアントのビジネス立ち上げから、サービスの継続的発展までのサポートを得意としている会社です。あなたの知見、アイデアで、サービスの改善を促進させてください。ご応募、心よりお待ちしております。WEBディレクターとシステムエンジニアを兼業していました。シナップでは、WebディレクターとしてWeb制作に携わっています。散歩が好きで、歩いて山手線一周しました。公式アカウントブログの更新情報やシナップからのお知らせを配信しています。SINAPシナップの活動報告や、IT業界のトレンド情報などを発信しています。ご相談・お問い合わせお仕事のご依頼やご相談など、お気軽にお問い合わせください。