コーチ・エィのエグゼクティブコーチによるビジネスコラムです。最新のコーチング情報やコーチングに関するリサーチ結果、海外文献や書籍等の紹介を通じて、組織開発やリーダー開発など、グローバルビジネスを加速するヒントを提供しています。コピーに失敗しました先日、ニューヨークの地下鉄を利用しました。ここで年間1万件以上の重大犯罪が発生していたこと、そして、その重大犯罪発生率を、27か月で50%減少させた人物がいたことを、同僚が教えてくれました。その人物について調べました。就任したウィリアム・ブラトンは、数々の大きな問題の解決を前に、すぐに手が付けられる「小さな一歩」からアプローチし、「われわれは殺人よりもタダ乗り防止に力を注ぐ」と宣言して地下鉄犯罪の減少にむけて取り組んだのだそうです。(※)このアプローチは、犯罪学の世界でいうところの「ブロークン・ウィンドウズ理論」というもので、「街が小さな違反(割れ窓)を容認していると、それは実質的により重大な罪の誘因になる」という考え方だそうです。今号では、そのことについて考えたいと思います。「大胆な質問」でできなかったことコーチングを始めた頃、私は組織変革に取り組む経営幹部を前に、いかに相手の視点を変える大胆な質問ができるのか、いつもそれを気にしていました。あなたの組織の成功とは何か?世界一の経営とは何か?3倍で業績達成するための鍵は何か?相手の「そんなこと、考えたことなかったなあ」といった表情にちょっとした手ごたえを感じていました。大胆な質問では、相手が考えるだけで終わること、行動が曖昧で変化が見えてこない、そんな懸念を感じ始めました。そんな中、1人のクライアントのひと言が、私のやり方を再考させるきっかけをくれました。「俺、毎日がぐちゃぐちゃなのよ。彼は、自身の性急さが組織を混乱させていることを自覚しつつも、何から手を付ければ良いか分からない状態でした。そこで私たちは、まず「簡単に始められること」を探すことにしました。どの程度なら、性急さを抑えられますか?具体的にどんな行動ならばできますか?1つだけに絞るとしたら何ですか?とにかく具体的でシンプルなものを探し出していきました。「3割程度までならスピードダウンできる。「自分の話すスピードは、自分では分からない。「深呼吸して部屋を出て、ゆっくり歩く」そんな、小さな行動でした。こんなに小さなことで、本当に組織が変わるのか?と、内心私は不安でした。彼は「これだ!」と自信に満ちていました。これが、最終的にさまざまな状況を変えていったのです。社員へのイライラや怒鳴ることが減った社員から声を掛けられやすくなったリスク情報や改善提案が入るようになった「深呼吸して部屋を出て、ゆっくり歩く」を始めてから、このような変化が出てきたのです。先日、その方とお会いしました。聞くと、なんと8年間、この小さな習慣を続けているそうです。2人で見つけ出した「深呼吸して部屋を出て、ゆっくり歩く」という、小さな習慣。久しぶりに彼を目の前にしたとき、「もし、もう少し大きな行動だったなら、8年間も続かなかったかもしれない」と思いました。大きな行動にしていたら、彼と部下たちの「大脳」が、変わることを拒んだ可能性があります。いうのも、人の脳には、「大きな変化」に対して警報装置を作動し、変化への抵抗を誘発させる仕組みが備わっているからです(※)。彼と決めた行動プランは、彼や彼の部下の脳にとって、警報装置を作動させない程度の「小さいもの」だった、ということでしょう。ひとつ興味深い点がありました。彼は当初、「疲れ果てていて、もう何もできない」という状態にありました。1つきっかけを見つけた後は、次々と大胆な行動を取り始めました。彼の部下たちも、以前よりもそれを受け入れたのです。それはなぜか?脳の警報装置は、実は、二歩目には寛大なようです。南カリフォルニアのある地域での実験です。Aグループに、「自宅の窓に"安全運転を!"と書いた小さなポスターを貼ってほしい」と頼んだところ、大半の家が承諾したそうです。(一歩目)その2週間後、「自宅の前庭に広告板を設置してよいか?」と尋ねたところ、その76%が承諾したそうです。(二歩目)一方で、ポスター貼りを要請されていなかったBグループは、83%が拒否していました。小さなポスターという「最初の小さな一歩」があることで、次の「より大きな行動」への抵抗が緩和されることを示した調査です。彼が大胆になれた理由がここにありました。最後に、小さく変革を起こすアイディアを整理してみましょう。小さくて具体的な行動を探す「これなら簡単にできる!」というものにするその際には、大きな質問で探さない「まずできる、小さな一歩は何だろう」程度で良い小さなご褒美を用意すれば続きやすい先のクライアントは秘書が褒めてくれることが、大きな後押しになったようでした。小さく始めてみませんか?この記事はあなたにとって役に立ちましたか?ぜひ読んだ感想を教えてください。イントラネットを問わず、本記事を許可なく複製、転用、販売など二次利用することを禁じます。転載、その他の利用のご希望がある場合は、編集部までお問い合わせください。所属し、経営者とともに、経営人材の発掘から育成に関する全体戦略の立案、実現プロセスの構築、そのオペレーションまでを手がけた。エンジニアリング部門に転身後は、次世代技術の研究・開発から、業務改革プロジェクトのコンサルテーション、設計・開発、プロジェクトマネジメントまで、幅広く経験。コーチ・エィ入社後は、企業変革を推進するプロジェクトの企画から実施までトータルに携わっている。コーチ・エィへのお問合せ組織へのコーチング導入や組織リサーチ、グローバル人材の開発についてなど、お気軽にご相談ください。生活パターンを変えるために、何をしますか?読者10万人以上のメールマガジンメルマガ登録はこちら。