itみなさんこんばんは。先日、メルマガの配信日時についてブログで紹介しましたが、今回はもう少し踏み込んで顧客別メルマガ施策で満足度UP、ステップメールを利用して接客力UPというテーマで、おすすめツール等をご紹介しながら解説してみたいと思います。基本的にメルマガは、新商品の紹介や特集・SALE情報の告知などといった商品に関する情報を送っていると思います。メルマガの内容は多岐に渡ると思うのですが、ではそのメルマガ【誰に】送っていますか?ほとんどの皆様は全員に【一斉配信】されているのではないでしょうか。配信するなら全員に送りたいという気持ちはわかるのですが、実はその一斉送信が接客力と満足度を低下させている場合があります。10回以上購入しているお客様がいらっしゃったとします。「いつもありがとうございます。」といったような、お礼の言葉など一言付け加えて接客することは日常的に行っていると思います。この一言で顧客は特別感や優越感を感じ満足度がUPします。メルマガでもこれと同じことが言えるのです。メルマガで一斉送信すると言うことは、「全員に同じ接客」をしているのと同じことです。そんな接客で常連さん(リピーターさん)は満足感を得ることができるでしょうか?いつも一見さんの様な接客をしてくる店に「また行こう」と思うでしょうか?この様に、メルマガを【誰に】配信するかを想定してメルマガの内容や冒頭のあいさつ文などを工夫するだけで、顧客満足度はUPしてひいてはリピートに繋がっていきます。色々な属性でセグメント配信できると思いますが、もしその様な仕組みがなければ以下に紹介する様なメール配信ツールを活用されてもいいでしょう。必要な分だけチャージしてメルマガが配信できるサービス「メール配信めるめる」https://www.itm-asp.com/melmel/lp/こちらのサービスは月額固定ではなく先払いの「チャージ式」で必要な分だけ配信できるので、テストマーケティング的に使ったり、スタートして間もない配信部数が少ない店舗様には向いているのではないでしょうか。上記の様にサービス紹介ページ内で使い方の動画解説もありますので、導入前に使用感を確認することもできますね!もちろん属性情報などから宛先を絞り込み、反響を確認しながら配信することもできます。商品購入者」など絞り込む条件を変える事でメルマガに内容もより明確になり、届いた方も限定感や特別感を感じ「えこひいき」されている印象を受けます。この「えこひいき」こそ消費者の購入意欲を掻き立てるポイントですので、届いた人が嬉しくなるのうな内容を企画しながら配信していきましょう!そして、メルマガのセグメント配信と同様に重要なのが「ステップメール」です。ステップメールとは、1顧客が購入から商品が届くまで、商品が届いてからのフォローアップなどを行い再来店(リピート)に繋げる一連のメールのことです。通常、購入者にメールを送るタイミングは1商品購入時(自動配信サンクスメール)2注文確認時(ご注文確認メール)3入金確認メール(銀行振込の場合など)4商品発送時(発送完了メール)だいたい、この4回くらいだと思います。上記のメールの場合、商品が届くまでの流れとしては問題ありません。上記の様に、商品をただ売るだけではなく、売った後もフォローを行うことで顧客との接触頻度を多く持つことができ、ショップの印象や商品の印象をより深く残すことができます。it自社通販サイト立ち上げまでに必要なこと。送料無料の設定っていくらがいいの?Recommendedメルマガの開封率を上げる最初のポイント「タイトル文字数は○文字以内!」みなさんこんにちは。今日は、【読まれるメルマガ】を目指すための最初のポイント「タイトル」に関してのお話です。みなさんも...内部ブログの活用で自社サイトコンテンツ強化!みなさんこんにちは。今日は通販サイトのコンテンツについてのお話です。通販サイトの運用施策の一つとして「ブログの運用」が...いまさら聞けない!通販サイトオープン時の集客についてみなさんこんにちは。今日は通販サイトを立ち上げたばかりの皆様に必ず必要な集客のお話です。通販サイトを立ち上げてまず最初...メルマガの配信に最適な日時ってあるの?みなさんこんにちは。(8)マル秘!売上アップ成功事例種2015/10/14メルマガの開封率を上げる最初のポイン...みなさんこんにちは。今日は、【読まれるメルマガ】を目...2015/10/13今更聞けないGoogleアナリティク...みなさんこんにちは。今回は通販サイト運営には欠かすこ...2015/9/24アップセルを活用して客単価アップ!みなさんこんにちは。弊社の導入事例を更新致しました。Reserved.rssFacebook。