ウェブ全体フォロー|ログイン|ブログ開設・作成(無料)このブログの更新通知を受け取る場合はここをクリック自転車屋さんができるまで(仮)c2log.exblog.jpブログトップいろいろ寄り道はしたけれど、やっぱり自転車に関わって生きて行きたい。そんな業界出戻りメカニックの綴るClick八幡公式ブログ。鷹の巣で営業しています。19:01お世話になります。07:35初めまして。19:37はじめまして。組んだのは誰よ?-ただの酔っ払いじゃなかった-組んだのは誰よ?僕が『何か』をイジる時に、必ず念頭に置くのがこの言葉。社会人になって始めて所属した会社、●△グループの代表の言葉。当時バイクや車のプラモデル担当で入社したのに、なぜかエアガンの修理や改造の主任になっちゃって数年の頃。基本的には『ノーマルよりも良い性能にしたい』からイジるんです。見た目(アメリカ海●隊と同じにしたい。イギリスの特殊部隊のそれと同じ見た目にしたい。数の不良品が混じった時期がありました。いうよりも、入荷する製品のほぼ100%が致命的な欠陥を抱えていたのです。メーカーに新品不良として抗議しましたが、なぜかメーカ-はその製品を欠陥品とは認めません。先週までの入荷分は、文句のつけようがない精度だったのに。妙な削れ方をするしで、まともな製品ではありませんでした。メーカーさんはおそらく気付いていたのでしょう。『次期製品の品質管理はしっかりして、このロットは売り切って誤魔化そう』と考えたのでしょう。事実、その数ヶ月後にはわずかな欠品期間を置いて何事もなかったかのようにマトモな製品が出回るようになりました。その酷い製品しか入荷しなくなったことをグループ店の本店会議で提議した際に、グループ代表が発したのがその一言。『メーカーへの抗議をしても、改善されないのならしょうがない。そこまでのメーカーだ。「メーカーが悪いんです。最近のロットは出来が悪くて」て言えるのか?「(それを使って)組んだの誰よ?」て言われるだろう?チューナー(イジる人)なら、愚痴る前にその半製品を使えるようにする事を考えろ』と言うような事を言われました。ダイゴロウ(4Lボトル)から焼酎を自分(代表)でグラスに注ぎながら・・・。『現場に出てない人に何が分かるんだ?』なんて事を思っていたのですが、その一言は僕の胸に刺さりました。言って『それからめっちゃ尊敬するようになった』なんて事はなかったのですが、その後その人を見る目が少しだけ変わりました。最近入庫したのがこのバイク。Rホイールを外すとこんな風に。あれ?なんか変ですよね?赤いプレート(Rディレイラーハンガー)を固定するネジも、なんか斜めに入ってますし。左が適正なボルト長(正確には適正長よりコンマ数ミリ長いです)フタ山もかかってなかったので、最初の画像のようになってたんですね。増し締めだけで対処しようとして諦めたのでしょう。ネジ頭はナメかけてました。ネジ山を立て直して、適正長に削ったボルトで、きちんと付きました。今回の件、おそらくはメーカーが『短すぎるネジ』をフレームにセットしてきたのでしょう。いう意味では『アカン』のはメーカーです。加工したり、場合によってはメーカーに交換を依頼するのが僕達販売店の仕事だと思っています。『ここんちのコレがダメですよー』てんじゃないんです。事実、どこの製品でも、似たような事はいくらでもあります。『ウチはここまでやってますよー』っていうのでもないんです。自分がこういう事をウチに来てくれるお客さんにやってしまうのが、何よりも怖いのです。裏山があるからMTBの試乗もガチでOK。トラックもあるからBMXの試乗もOKで、駐車場の一角にはミニパーク。全てのグレードが置いてあって、それら全てに試乗出来て、でも買う時は試乗車ではなく箱出しのモノが買えて。試着用と購入用が分かれてて・・・。出来るだけ安く買えて、新商品の入荷は早くて、なおかつ昔の商品も在庫してあって・・・。それって無理じゃない?大きな店舗は、家賃も高いよ。持ち土地、持ちビルでも固定資産税とかが要るから、やっぱり経費は販売価格に反映しちゃう。少なければ、売り切れちゃう。結局全てはトレードオフ。何を取って何を捨てて何を残して何を切り捨てるか?その中でバランスを取れたお店が、『良い品揃え』って言ってもらえるんでしょう。何を残せば良いんだろう?流行のモノ?ベーシックなモノ?奇抜なモノ?そこらを上手に見極める。それがバランス感覚なんでしょう。ここら辺は店舗規模や客層によっても変わるので、百店百様ですね。これらはみんな『モノを置いてる』事だけを重視した場合。大切なのは、『ニーズに合わせた商品をセレクト出来る店員』がいる事。漠然とチューブを買いに来た人に、太さやサイズ、重量やバルブ形状、バルブ長、それら諸々を聞き出してセレクトするスキルや、おすすめする理由と製品の特徴をきちんと説明出来るスキル。勇気を持ってより良い商品をオススメできる責任感。安い物ではないスポーツバイクやその用品、部品を販売するにあたってこれが一番大切だと思う。編集さんが気付いてないデメリットがある場合もある。それらを総合してセレクトできるスキルこそが、生きた商品知識なんだと思う。店頭に物さえ揃えて置いておけば...というならそれはもう対面販売の意味は無い。『物品販売』は後のメカニックサービスにも、また、当たり前だけれどお客さんのその後の自転車ライフにも関わってきます。どれだけ素晴らしい商品知識があっても、それを活かすには『きちんとしたメカニックサービス』が必要です。自転車店は、『モノを売るだけ』の(さながら家電量販店のような)店であってはならないのです。『小さいけれど後々○○に関わる』のか。大切に思う今日この頃。メッセージを入力してください。