Blog独りよがりなマーケティングよ、さようなら。「人事」は組織内スタッフとのコミュニケーションであり、マーケティングは、組織から外部への「対話」です。外への対話と内への対話に一貫性がないから信頼を損ないます。メッセージは1つです。「人を大切にする」組織であり、チームである、ということ。そのメッセージと行動が、あなたの組織を改善し、より幸せな世界の実現につながります。ご一緒に、より良い組織にしませんか。あなたからのメールやコメント、トラックバックなど暖かい声を待っています。東洋医学の先生に、手相を診てもらう機会がありました。すると、左手にほくろが多い、と指摘されたのです。「ほくろが多いのは、すい臓のインシュリンが出過ぎているから。これで、すい臓が弱い、ということがわかる。インシュリンが止まると、糖尿の系統がある、ということがわかる。爪の生え際から色具合をみているのは、肝臓、腎臓が弱ってきているかどうがもわかる。心臓も爪の生え際からわかる。潰瘍があるかどうかも指のむくみからわかる。結論として、すい臓、腎臓、肝臓が悪くなってきているぞ」ここまででわずか3分。僕らが企業をコンサルする際も、3分くらいで、問題点や弱くなってきている部分を、ズバッと指摘できるようにならないといかんな、と痛感した次第です。いちいち書類出してもらわなくても、ぱっと顔を見ただけで、手を見ただけで、課題と解決法がわかる、そんなレベルになりたいものです。自分のこと、わかってる?誰もが自分のことはわかってる、と言う。大企業ですら、事業が行き詰まると、自分のことを見失ってしまうな。ソニーは、今や何の会社なのか?シャープは?どの会社も自分が何者か、お客は誰なのか見失ってしまうな。不振に陥ってしまっている会社は、自分たちが何者か、何者でないか、わからなくなっているぞ。その辺りから始めるとええ結果につながるぞ。二兎を追うべきか、一兎を追うべきかあるクライアントさんの12月売上速報値が出た。昨年対比2%マイナス!という結果。結果だけみれば「善くないね」「不況だもん、まあこんな感じだよな」という方もあるだろう。昨年の売上との比較を内訳でみると、驚きの結果になっている。販→10割トータルの合計は、前年比マイナス2%だけど、直販の伸びはなんと前年比5倍以上!背景をご紹介しよう。このクライアントさんは元々直販業務を主に経営してきたのだが、長期の不景気ということもあり、金融機関さんの紹介もあって、下請け業務を受け容れてしのいできた経緯がある。ホンネで言えば、下請け業務は辞めたかったのだ。いうのは、下請け業務は、コストを切り詰められ、緊急対応を求められ、辛い業務だったからだ。背に腹は変えられぬ、と請け負ったものの、在庫は増え、売掛金の回収に3ヶ月もかかり、キャッシュフロー負担は増えていた。悲しいことは、一生懸命応対してもお客さんから感謝されない仕事だったのだ。「これでは何のために仕事をしているかわからない。自分が一生懸命やったことをお客さんから感謝される仕事がしたい。お金は厳しくなるだろうが、思い切って辞めてみよう」それが、この社長の決断だった。このご時世なかなか売上があがらない時である。固定費の負担のために定期的に入る仕事を誰もが求めている。リピートがほぼ確実にある業界の仕事。なんと言っても昨年8割の売上がある事業。不定期で緊急対応を求められる業務ではあるものの、低いとはいえ利益は確保できる事業だ。そんなの辞められるだろうか?数字に頭いっている会社ならこうはいかない。普通なら「下請けも直販もどっちも欲しい」のが当たり前。二兎を追うのが商売人だ。それを12月に思い切ってゼロにした。直販だけに振り切った。この社長の決断に、社内の誰もが反対した。