質問を制する者は人生を制す――その極意を、“お悩み”別にビジネスコミュニケーションの達人が解き明かす連載の第1回。相手を問い詰めて「黙らせて」しまうことは誰にでもあると思いますが、黙らせたところでいいことは何もありません。黙らせることが目的ならそれでいいでしょうが、そんなことをしても相手から嫌われるだけです。すればいいのでしょうか。その解決法をお教えします。続きを読む質問をしたら、相手が黙ってしまった!さて、どうする??まずは、こんな状況を想像してみてください。あなたが気にかけている後輩が、出先からトボトボと帰ってきました。やる気はあるのになかなか結果が出せなくて、「今日も契約がゼロでした」とションボリしています。こんなときは、ひと声はげまして、頼れる先輩をアピールしたいですよね。そんなわけで、あなたはこう声をかけてみました。「何がダメなのか考えてみよう」と解決策を探らせる、一見「いい質問」に思えますよね。ところがションボリくんは、なぜかだまって下を向いてしまいました。あなたに叱られたとでもいうように......。なにがいけなかったのでしょうか?ひとつの質問の中に複数の質問を混ぜていませんか?結果が出せない後輩くんに対して「どうして契約が取れないんだと思う?」と質問することが、なぜダメなのか?それは、「ひとつの質問の中に複数の質問を混ぜてしまっている」からです。こんなシーンを想像してみるとわかるのではないでしょうか。あなたはテニスの初心者で、テニススクールに通い始めたばかり。上手にボールを打ち返すことができません。すると、先生が「横を向いてボールを打ちましょう」とアドバイスをくれました。アドバイスを聞いたスクールメイトは、スコーン、スコーンとテンポよくボールを打ち返しています。ところが、あなたがラケットを振ってもボールはちっとも飛んでいきません。先生に言われたとおり「横を向いてボールを打って」いるはずなのに......。そんなとき、あなたの前にやってきた先生が、こう言ったとしたらどうでしょう。あなたに「どうして契約が取れないんだと思う?」と聞かれた部下の反応も、それとまったく同じなんです。「ごちゃ混ぜ型」の質問にご用心!!これらの質問をよく見ると、ひとつの質問の中に、たくさんの細かい質問が混じっていることがわかります。テニスの例で言えば、「横を向いてボールを打つ」という、一見シンプルなテクニックには、さまざまな「コツ」が含まれています。ボールが飛んでくるコースを早めに予測したり、腰をひねったり、軸足を前に出したり......。スクールの生徒さんが、「横を向いてボールを打つ」ことがうまくできないのなら、これらの「コツ」についてひとつひとつ確認していくのが、生徒さんにとっての「いい質問」です。ところがこの先生は、全部の質問を「ごちゃ混ぜ」にして「どうして打てないんだと思います?」と聞いてしまっていました。ひとつひとつの質問には答えることができても、複数の質問が混ざった「ごちゃ混ぜ型の質問」になると、一気に答えるのが難しくなりますよね。マズいのは、答えることのできない質問をされると、相手は「自分を否定された」ように感じてしまうこと。「質問に答えられない自分はバカなんじゃないだろうか?」と、自己嫌悪におちいってしまいます。後輩くんはあなたの「質問」を聞いたとき、だまって下を向いてしまったんですね。質問によって、相手のやる気を引き出すどころか、これではまったくの逆効果になってしまいます。相手の答えを引き出すのは「スッキリ分割型」の質問わたしたちは、ついラクをして「ごちゃ混ぜ型の質問」ですまそうとしてしまいますが、質問のうまい人は、質問を細かく分割します。ひとつの「ごちゃ混ぜ型の質問」を、少なくとも3つに小分けするイメージです。この続きは有料会員登録をすると読むことができます。cakes会員の方はここからログイン1週間無料のお試し購読するcakesは定額読み放題のコンテンツ配信サイトです。簡単なお手続きで、サイト内のすべての記事を読むことができます。cakesには他にも以下のような記事があります。私たちの日常会話は「質問」であふれています。「有休とっていいですか?」と、上司にお伺いを立てるのも、「この商品を買ってくれませんか?」と、顧客に営業するのも、「結婚してくれませんか?」と、恋人の気持ちを確かめるのも、すべて質問。...幡野広志の、なんで僕に聞くんだろう。こつぶキリジャイアンすぎるドイツにサヨウナラ世界のどこでも生きられるMay_Roma最後の親子旅行は、突然やってきた。グローバルエデュケーションセンター客員教授。1990年より法人向け英語研修を始め、現在は英語の他、ロジカル・コミュニケーション、プレゼンテーション、対人対応コーチング、交渉などのビジネスコミュニケーションの領域で講師、コンサルタントとして活躍している。大手企業を中心に1700社に研修を行い、一般社員の他に役職者1000人以上の指導実績を持つ。超・実践編』(文響社)、『まんがでわかる超一流の雑談力』(宝島社)も刊行され、累計64万部を超えるメガヒットとなった。2017年11月に刊行した新刊『超一流できる人の質問力』のテーマ「質問」は、雑談と双璧をなす「人生を豊かにする最重要スキル」として、長年、構想を温めてきたもの。同書はあらゆるビジネスパーソンに向けた「必読の書」と位置付けており、今後、自社における主力研修プログラムとしての取り入れを予定している。ふむふむ、質問を答えやすい要素に分解するのね。記事の書籍化のお問い合わせcakes。