「インターネットで独立・開業成功への道」など、これまでの講演をCDにし、くり返し聴いていただけるようにしました。(06/29)「世界と日本とのギャップを知る。受け手側(子ども、部下、お客様)は、どんどん成長しているのに、発信側(会社や上司、お店)は、成長してる?■質問です!!●家が和式トイレの方はいらっしゃいますか?●では、30年前は和式トイレだった方はいらっしゃいますか?今は、ほとんどが洋式トイレでも、ここは、日本ですから、少し前までは、和式トイレばかりだったはずです。商売の中では、長続きしにくいというのは想像しやすいと思います。会社・組織って、昔は良かったのに、今は良くないな。成長するための原動力、目的を言い続ける。僕の知り合いに元、高校・短大の教頭先生がおります。一度も負けたことがないそうです。いうことは、4年間勝ち続けたということです。優勝するより、勝ち続けるほうが精神的にもすごく大変だったそうです。話し合い続けたそうです。目的・目標がないと、継続という原動力にならないようです。企業の場合だと、なぜ儲けを出すのか?経営者では当たり前のことでも従業員やスタッフの方は儲けを搾取と考える場合が多いです。儲けるかを言い続けないといけないのです。ある企業で、クレドを作ってもらったときは『利益とは●●』というのを明確にしました。そのために、研究開発費用として儲けよう」と、言っていたそうです。会社は利益=儲けないといけないか?その目的を言い続けるとよいのです。目標を定性ではなく定量にしている。(数値目標に変える)我々の目標は『お客様を喜ばせることです』では、目先の行動はどうするとよいのでしょうか?『お客様を喜ばせることです』というのは定性です。これを数値にしていくのが、リーダー・経営者の役目です。『カメラのシャッターを押した数』を数値目標としているそうです。「お客様は喜んでましたか?」というのはスタッフの受け方によって異なります。シャッターの押した回数は誰でも、優劣が分かります。ギネスブックに載っている『StewLeonard』は、レジで1分間に読み取れる商品数を数値化し競争している。それが、お客様満足だと言い切ってます。従業員はもちろんお客様にもわかるように。典型的なのがアメリカ東海岸のスーパー「StewLeonard」。個人名と数値が掲載され、それが、お客様がよく見えるところに掲示してあります。『あの人は私より能力ないのに給料が私より高い』ということが起こる会社は評価が数値化されていないことに起こることが多いです。数値目標を作りやすいのです。地道なこと、練習が必要なこと、くり返し作業などをいかに楽しいものに変換できるか?特に単純作業、練習している時間は人間は苦しくてしょうがないです。『ゲームにしてしまう』のがもっともわかり易いです。先ほどの「SteLeonard」は、レジという単純作業を、ゲームに変え競い合うようにしています。それを、ゲーム感覚で。僕の元部下は、ゲーム感覚の天才でした。5000枚の紙を3つ折りするという単調作業。ゲームにして『誰が早く折れるか?』。それにお菓子をかけるなどして楽しんでしまうのです。いう雰囲気の職場を作るのも、リーダーの役目です。週報を出さない部下がいた時に『なぜ出さない?』問い詰めてもやらないものはやらないのです。誰もが期限内に出すようになりました。返し作業を克服する特効薬なのかもしれないです。成長するための原動力、目的を言い続ける。目標を定性ではなく定量にしている。持ち帰りやすいのです。機会があれば、社長と社長の右腕の人と行かれると、その場で良い組織にするための改善点が出てくるので、お勧めです。|コメントコメントするname:email:url:comments:Cookieに登録このページの先頭へ。