eコマース担当者・店長が身につけておくべき新・100の法則。内容の一部を、Web担の読者向けに特別にオンラインで公開しているものです(序章もご覧ください)。ニッチ商品を探すユーザーは「不安」ニッチ商品を扱う店舗への来店経路を調べると、商品検索だけでなく「情報検索」も少なくない。選び方」など、商品選びの情報収集をきっかけとして来店するユーザーが、意外と多いのだ。家電にはカカクコム、化粧品にはアットコスメなどのクチコミサイトがあるが、ニッチ商品では大抵情報が不足している。予算に応じた商品選び、商品ごとの特徴、購入後の活用方法などの情報を掲載してあげよう。情報不足で「どの商品を買えば失敗しないだろうか」と悩みながら見比べているユーザーを想像してほしい。彼らは、価格よりも「安心」を重視する傾向にあるので、不安が解消されれば購入につながるケースが多い。カカクコムで発生するような、激しい価格競争にも巻き込まれずに済む。積極的に情報を提供してユーザーの不安を払拭しよう。手間だが、売上として返ってくる。不安なユーザーに「選び方」を教える分かりやすい説明を心がけるニッチ商品の説明は、比較的専門的な話になりがちだが、教科書や役所の文書ではないので、分かりやすく、読みやすく書くのが前提だ。陶器の土の成分表などを載せても素人には関係のない話。その土の効果で「要はあなたにこういうメリットがあります」と伝えるわけだ。このようなユーザー像を踏まえれば、商品を勧めるより前に「判断基準を教える」のが、安心感を得て、購入率を高める近道だと分かるだろう。以下、「表札として使われる陶板(陶器の板)」を販売する店を例に説明する。表札を買うユーザーのための基本情報を充実させる。「表札の種類」や「良い表札とは」などだ。ユーザーは、この情報を基準として商品の善し悪しを判断することになる。購入率を高めるために「陶板の表札は長く使っても色褪せません。暖かな風合いはご自宅の格を高めます」などと、「表札を買うなら陶板がいいな」と思われるようなことを書く。ここまで語れば「陶板=良い表札」であることが伝わる。次に「陶器の表札の選び方」を語る。国宝など何百年も持つ陶器の土の種類や、工程などを紹介し、当店も同様の良質なものを使い、古くからの技法を忠実に1つ1つご家族の繁栄を祈りつつ焼いていますなどと続ける。これで、量産品でないことが伝わる。最後に「お客様の声」や「頂いた玄関写真」を掲載し、具体的な喜びの声や満足感を提示する。ここまで見せれば商品の良さが伝わる。単純に価格のみで判断されることも減り、店舗への信頼感も高めることができるはずだ。問い合わせに対応する際は、あまり商品を売り込まない方がいい。商品のプロとして真摯にアドバイスをすれば、自然と信頼が得られ、気が付けば注文を貰っているはずだ。ニッチ商品の中でも、高額商品や事業者向け商品、日常生活で買い慣れないような商品を扱うなら、ページ上で「無料相談受付中!お気軽にどうぞ」などとアピールしよう。ニッチ商品は潜在客が少なく貴重なので、個別メールや電話で手間をかけてでも、1人1人とじっくり会話する価値がある。信頼が得られれば、ライバル店舗が少ない分、常連になってくれる可能性も高い。この「無料相談」を推進するには、まず「初めての方、ご事情がおありの方、まずはご相談ください」というバナーを、ページ上部に目立つように配置するといいだろう。笑顔の店員・接客担当者の写真も一緒に載せるとなお良い。通販保険の雑誌広告やテレビCMをイメージしてほしい。担当者の顔が見えることで、親しみを持たせ、不安解消を図るわけだ。問い合わせへの対応は、電話でもメールでも、事務的な返事では意味がない。名前を名乗って、誠実さや親近感を伝えること。満足な回答を得て店舗を信頼したユーザーは、価格と関係なく成約する傾向にあるようだ。一度信頼関係を築ければ、購入後も、メンテナンスや買い換えなどの相談がきたり、家族や知人に「良い店」として紹介してくれたりと、息の長い付き合いが可能となるだろう。素材の違いや機能性を説明し、「価格以外の基準」を提示している。ララヤ仏壇の、購入後の管理方法など詳しく説明している。eコマース担当者・店長が身につけておくべき新・100の法則。インプレスジャパン電子書籍版はBookGateアプリでダウンロード購入可能。インプレスジャパン」から。eコマース担当者・店長が身につけておくべき新・100の法則。』の内容を、Web担向けに特別にオンラインで公開しているものです(序章もご覧ください)。ネットショップでモノが売れない、なぜ?資金力ではありません。「商品タイプ別」のネットショップ開業・運営ノウハウとは?例えば、剣道用品のような「ニッチ商品」と、無名の自社ブランド商品、価格競争の激しい有名メーカー品では、有効な「売り方」はまったく違います。本書では、取扱商品を4タイプに分類し、各タイプの強みを生かした集客・ページ接客・リピート促進手法を紹介します。【自分の店の強み】を知れば、混乱していた頭もすっきりし、優先順位が明確になり、それまで空回りだった歯車も噛み合います。ショップの立ち位置が明確になりました。何から手を付けていいのか分からない状態に光が射しました。事実、多くのネットショップ店長からそんなコメントを頂いています。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!私は変人コレクター。シェアのビジネススクール】コミュニティマネジャーアシスタント募集です(東京勤務)。2/19(水)@ステーションコンファレンス東京デジタルマーケティング、大企業の利用率上位ツールは「ネット広告」「SEO/SEM」「SNS」【富士通総研調べ】データ活用に必要なデータのクレンジングや統合が簡単にできるって本当ですか?/フロムスクラッチの矢矧さんと井戸端さんに聞いてきたリピーターを呼び込む「究極の集客方法」。検索オプションより目的の検索結果となるように検索条件を絞り込める検索のこと。2019年12月すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。