Statement)。customers)を開催する。ねる(Cultural)。ザやマーケットニーズなどの経緯を把握する術がない。分けられてしまう(=ウォーターフォール)。チーム全体で保ってくれる。アイディアを次のステップへ持っていくためにペア・インタビューをする。し、持続的に進化させていくこと。Quickに、Visualに、Collaborativeに、Continuousに。割間で複雑に絡み合うパスゲーム)。改善が軽視されている=影響範囲が特定しづらい。聞く前に課題がすぐに特定できるようチーム内で共通言語化する。デザインはマジックのようである。維持など様々な要因が絡んでいるため決して簡単ではない。医者のように他人が理解できる言葉で話す。