確かにおたくのほうが、安くていいものができますね。それに、このアイデア、お年寄りにも使い勝手がいい。「今回は、どう考えてもA社さんが素晴らしい。市民には、A社さんの案がいいですね、お譲りします」なーんてね。?アメリカの勉強になる企業にノードストロームという百貨店があります。situations.」すべての場面であなたの最良の判断を。あなたの良心に従ってください。企業とは、最終的には、人間性教育業になるとある飲食業の社長が言ってたのを想いだします。高い人間性の人ばかりの会社だと、ルールはいらないとも言ってました〜。う〜ん、ステキですよね。うん、また行きたい〜、5月末にニューヨークへ視察に行く予定です。興味ある人は、教えてくださーい。優先してご案内します〜。鮒谷周史さんと沖縄大学で講義の予定です。先日のケーキ屋さんの反応は大きかったです。http://nodanote.noda-net.com/?eid=233077ミクシィの岩渕さんがこれを日記に掲載してくれたところそこでもたくさんのコメントあったようです。岩渕さんいつもありがとうございます。http://mixi.jp/view_diary.pl?id=218252927&owner_id=2663389いろんなコメントをいただきましたが、サービスレベルは、3段階で進化していきます。個別的サービスレベル最終的なサービス力は、個人が個人に対してイレギュラーな場面において差が出てしまうので人間性が一番になってきますよね。その人が発揮、成長するかは、上司の人間性になってきますね。はいっても、まずは基礎的サービスはこなさないといけないですから、マニュアルで早く基礎的レベルをマスターするというのは大事ですね。サービスの話題は、僕の専門分野でもあるのでまた、書きますね。●もし良ければマイミクどうぞー。野田サロン的勉強会http://info.noda-net.com/?eid=82385【満席】いっぱいになりました。http://nodanote.noda-net.com/?eid=227223ケーキやさんでこんな対応をしてくれるところがあった。11店舗を経営している超繁盛店のケーキ屋さん。は〜は〜は〜と息を切らしサラリーマン風のおじさんが入ってきた。「少々お待ちください」と販売員さんの彼女は電話を掛けまくった。お客様、ありました、ありました。○○に□□というお店があるんですが、そこにあるそうです。「お客様あと5分待っていただけますか?店を閉めますので、その後送っていきます。えー大丈夫です、私も帰宅途中ですから」と、送っていった。どこのケーキ屋さんの話しをするのでしょうか?【食べたケーキ屋さんのおはなしではなく、まったく食べていない、ケーキ屋さんを自慢げにおはなしするでしょうね】これは、この販売員さんがサラリーマンが欲しいのは、単なる食べ物の誕生日ケーキではなく真に欲しいのは【3歳の娘さんとの家族団らんの誕生日の食卓】なのですよね。明日ではダメで、今日しかない。お客さまの本番は、ケーキを買うときではなく、誕生日の食卓なんです。そのメインのケーキがないのは耐え難い。ライバル店にまで電話して探してくれたのです。サービスには4つの段階があります。感激レベルこのお店の対応は、まさしく感激です。サービス業・接客業は僕は大好きです。その極意は、イレギュラー対応能力だと思っています。これは、人付き合いでも同じですよね。友人が、困った時、助けて欲しいときこそ対応能力が必要ですもんね。私も、この店員さんに近づきたいな。|このページの先頭へ。