統計データマーケティングお役立ちレポート全てのカテゴリを見るferret記事をさがすカスタマーサポート・カスタマーサクセス10人以下のチームは要チェック!ツール選びの悩みを解決する立ち上げ期の必携サービス10人以下のチームは要チェック!ツール選びの悩みを解決する立ち上げ期の必携サービスSponsored2019年11月11日カスタマーサポート・カスタマーサクセスビジネス会員登録する創業間もないスタートアップ企業や新規事業の立ち上げチームは3〜10人程度のチームであることが多く、精鋭されたメンバーが日々の業務に取り組んでいます。そんなリソースが潤沢でないスモールチームでは日々の業務を効率化し、高速でPDCAを回すことが事業成長の鍵となります。そのため、顧客からの問い合わせ対応や見込み顧客の管理、さらには社内の各種申請など、日々の業務で時間を割いている一つひとつの作業をより効率化するために、ツールの導入を検討する企業も多いのではないでしょうか。事業やチームの方針が変わりやすいチーム立ち上げ初期の段階で多機能かつ高価格なツールを導入してしまうと、人員規模などの変化によって、機能と費用が現状にマッチしなくなることも。いえ自社でツールを開発するリソースもなく、リスクヘッジとして仕方なく導入を諦めるケースもあるでしょう。なると気合と根性での生産性向上が必要になってしまい、気づけば「激務のチーム」になってしまっていることも。そんなスモールチームならではの悩みを解決するのがプラットフォームサービス「formrun」です。formrunで顧客のステータスを見える化スモールチームにおいて導入が難しいツールの1つが、顧客に関する情報を管理するCRMやSFAなどのツールです。顧客の情報をチーム内で簡単に集約したいものの、専用のツールは高機能・高単価なものがほとんどで、機能やコストがスモールチームにはマッチしません。問い合わせ対応や見込み顧客の管理は、大量のリストの中から必要な情報を見つけ出し、そこに対応していく作業です。エクセルを利用してもその煩雑さは解消できず、結果的に時間がかかってしまうだけでなく、抜け漏れが生じる恐れもあります。formrunを顧客管理に活用した際の管理画面イメージお問い合わせなどの場合にformrunをWebサイトのフォームに設置すれば、そこから送信された情報を管理画面のステータスごとに自動で取り込めるため、お客様への対応有無、状況などをひと目で把握できます。お客様への個別のメール送信やメモで記録を残しておくことも可能なため、シームレスかつスピーディー、そして抜け漏れのないカスタマーサポートの体制づくりが実現できます。その時々のチーム状況に合わせてフォームの項目やステータスを随時設定し、PDCAを回しながら最適な運用を目指すことが可能です。そのため、小さな仮説検証を繰り返していくフェーズのスモールチームには、非常に相性が良いと言えるでしょう。formrunで顧客情報を管理してみるformrunをバックオフィス業務の管理システムとして使うスモールチームにおけるバックオフィス業務は、どうしてもアナログな仕組みになりがちです。事業のスケールに目がいってしまい、そこに紐づく管理周りの業務は、都度エクセルやチャットツールで連絡・管理しているがゆえに、煩雑化しているチームも数多くあるでしょう。formrunを申請業務に活用した際のフローイメージformrunは契約書の法務確認や経費・請求書発行などの各種申請、従業員の情報などのバックオフィス業務もプラットフォーム化できるため、管理者が対応しなければならない案件や各情報を一元で管理でき、対応有無を遡って確認するも見つからない、といった無駄な時間は必要なくなります。チャットツールとの連携も可能なため、申請されたタイミングで通知をすることも可能です。こと、個人情報の管理面ではセキュリティ対策も欠かせません。formrunはデータの暗号化やサーバー監視、ISMSの取得を行なっており、セキュリティ対策も万全なため、安心して情報を管理することができます。本来スモールチームは事業のグロースに向け、雑務になるべく時間を浪費せず、より本来の業務に注力する時間を確保すべきです。そのためにも、まずformrunで社内のバックオフィス業務を洗い出して可視化し、仕組み化していくと、本来注力すべき業務にコミットできる環境が構築できるでしょう。汎用性の高いformrunは、フォームの項目とステータスを変更すればさまざまな場面で活用できるだけでなく、専用ツールを検討する際のヒントにもなります。比較検討の際に最も重要なのは実際に利用してみることです。formrunで各作業を仕組み化して運用すれば、専用ツールを選ぶ際に、必要な機能や使い勝手などのヒントが見えてきます。“今”の業務の悩みを費用・機能の面から解決しながら、“将来”のツール選びのヒントも得られるformrunは、グロースを目指すスモールチームに必須と言えるサービスです。formrunをまずは無料で試してみるPDCAPDCAとは、事業活動などを継続して改善していくためのマネジメントサイクルの一種で、Plan,Do,Check,Actionの頭文字をとったものです。意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。Managementの略で、直訳すると顧客関係管理となります。商品1つ、あるサービス1回あたり、それらの最低単位での商品やサービスの値段のことを単価といいます。「このカフェではコーヒー一杯の単価を350円に設定しています」などと使います。現在、一般的には消費税を含めた税込み単価を表示しているお店も少なくありません。詳しく見るWebサイトWebサイトとは、インターネットの標準的な情報提供システムであるWWW(ワールドワイドウェブ)で公開される、Webページ(インターネット上にある1ページ1ページ)の集まりのことです。意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。詳しく見るPDCAPDCAとは、事業活動などを継続して改善していくためのマネジメントサイクルの一種で、Plan,Do,Check,Actionの頭文字をとったものです。意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。詳しく見るカスタマーサポート・カスタマーサクセスビジネス会員登録するおすすめ記事コンテンツマーケティングケーススタディで学ぶ。「Pardotユーザー会」が国内最大級のMAユーザー会へと成長した理由マーケティングオートメーション(MA)ADマーケティングオートメーション(MA)「Pardotユーザー会」運営リーダーが語る。株式会社SoLabo「0→1」「1→10」がどちらも叶う。【2019年版】無料で使える画像編集ソフト・GIMP(ギンプ、ジンプ)の使い方ケーススタディで学ぶ。PIECE』を超える異例の売上。PIECE』を超える異例の売上。意外な掛け合わせでビジネス再生!復活した斜陽産業まとめケーススタディで学ぶ。関連記事Google提唱のパルス型消費行動から見る、購買意欲が刺激されるポイントTVCMの出稿を考えるなら必ず知っておきたい「GRP」の基礎知識ソフトバンクグループのサイバー大学がチャットコマース「ジールス」を導入。