セミナー・イベント情報セミナー・イベント情報お役立ち情報ビジネステンプレート用語解説ビジネステンプレートIT部門や企画部門の方にとって便利な、さまざまなテンプレート(様式)をご用意しました。Bizコンパスに会員登録(無料)いただくと、いくつでも自由にダウンロードできます。耳にしたことはあるけれど、よく分からない......そんな言葉をピックアップ。重要な用語には、A4一枚で説明できるワンペーパーダウンロードもご用意しました。ITニュースのお供に、上司へのとっさの説明に、ぜひご利用ください。Assistantは顧客からの問い合わせに活用できるほか、IoTと連携してプロアクティブな顧客サポートを実現することも可能です。飲食店やホテルなどの冷蔵庫にIoTセンサーを取り付けます。Assistantでお客さまに通知するといった形もあるでしょう。通知するだけでなく、顧客管理を行っているCRMシステムとの連携も考えらます。Cloud」などのアプリケーションを活用することで可能になります。Cloudのナレッジから検索します。その上で問題の回避策をユーザーに提示し、問題が解決しなければ自動でフィールドエンジニアを確保し、顧客のもとへ派遣するといったことも可能になります。Cloud)IoTセンサーを使って製品をモニタリングし、異常があればオペレーターが連絡するといった取り組みはいくつかの企業で始まっています。これにAIを組み合わせれば、異常発生時の顧客への連絡から解決策の提示、さらにはフィールドエンジニアの確保と派遣まで自動化できます。Assistantであれば夜間でも対応できるため、顧客満足度も向上するでしょう。IoTを活用することで予防保全のような取り組みも可能になるため、顧客にとっても製品の故障による機会損失といったリスクを解消できる大きなメリットがあります。Cloud」も提供しています。これはIoTに取り組む上で必要な基本機能が網羅されたサービスであり、プログラミングを行うことなくIoTセンサーからネットワーク経由でデータを取得するといったことを実現できます。利用状況に応じた課金体系であるため、コストを抑えてIoTの活用に向けた取り組みを進められることもポイントでしょう。ビジネスにおけるAI活用は始まったばかりですが、今回紹介した事例のように、すでに大きな成果を生み出しているケースは少なくありません。さらなる顧客接点の強化に向けて、AI活用の検討をはじめてみてはいかがしょうか。※掲載されている内容は公開日時点のものです。※掲載されているサービスの名称、内容及び条件は、改善などのために予告なく変更することがあります。