カウンセラーは「聴くスタンス」が違う!傾聴とは何か言われたときに「どの様に応答するか?」、単に応答の仕方のスキルのように勘違いしている人がいます。傾聴は確かにスキルではありますがそれは勘違いです。「相手の言葉をオウム返しするようにくり返しましょう」。最近では、コミュニケーションスキルを学ぶ人が増えたので、くり返しというスキルを使う人はだいぶ増えてきました。気持ち悪い傾聴といわれないために気持ち悪い傾聴といわれないために「傾聴をされたら気持ちが悪かった」といわれることは少なくありません。いわれると私の頭の中には「?」が生まれます。a.傾聴自体がおかしいのか?b.傾聴をしようとしたその人...気持ち悪い傾聴といわれないために傾聴ボランティアのはじめ方:保存版(2018年)傾聴ボランティアの起源は、米国カリフォルニア州サンタモニカの終末期医療を行う施設で行われていた緩和ケアが発祥と言われています。それを1990年代になって日本のNPOが日本に持ち込んだそうです。いうロジャーズの中核3条件はあまりにも有名です。中にある6条件から抜粋されたものです。「素直に謙虚に人の意見に耳を傾ける。確固たる信念とともに、そうした姿勢を持っていれば、事はおのずとうまくいく。「聞くことが大事」と言ったのは有名な話です。傾聴講座来る人は当然、聴く力を向上させたいと思ってくるわけです。聴く力をあげること自体は、ある別の目的を達成するための手段でしかないことを自覚してくる方はあまり多くありません。傾聴で「くり返し」がうまくなる3つのポイント傾聴の代表的なスキルとして「くり返し」があります。昔は「オウム返し」と言われたり、専門書では「感情の反射」と表現されてきました。どちらも「ただ相手が発した言葉を繰り返していればよい」かのようにいまでも誤解されがちです。...傾聴で「くり返し」がうまくなる3つのポイントガマンしないで楽に話を聴3つのポイント傾聴は「つらい」「ガマンが必要」「修行だ」という人がいますが、それは大きな間違いです。傾聴がうまくなるためには確かに練習が必要です。その練習は、ガマンやつらさを乗り越えるための練習ではありません。聴く人自身が自由...ガマンしないで楽に話を聴3つのポイント傾聴の「伝え返し」が上手くなる3つのポイント「くり返す」より「伝え返す」以前の記事でご紹介た通りです。最近では単純なオウム返しと誤解される「くり返し」より、「伝え返し」で確認をとるという考え方が主流になってきています。キャリアコンサルタント(キャリコン)の筆記試験が終わりましたね。今週から実技面...2018/11/17クレーム処理に使う時間を減らすには?クレームは簡単に起きる残念ながら企業がクレーム対応に使う時間が無くなることは永遠にないで...2018/9/13新型iPhone発表からわかるコミュニケーションのコツ毎年9月になるとiPhoneの新商品の発売が話題になりますね。