セミナー・イベント情報セミナー・イベント情報お役立ち情報ビジネステンプレート用語解説ビジネステンプレートIT部門や企画部門の方にとって便利な、さまざまなテンプレート(様式)をご用意しました。Bizコンパスに会員登録(無料)いただくと、いくつでも自由にダウンロードできます。耳にしたことはあるけれど、よく分からない......そんな言葉をピックアップ。重要な用語には、A4一枚で説明できるワンペーパーダウンロードもご用意しました。ITニュースのお供に、上司へのとっさの説明に、ぜひご利用ください。Insightの活用法について、通話内容のチェックだけでなく、営業効率をさらに高めるために活用していきたいといいます。「テレマーケティング営業の通話内容を聞き返すと、お客さまとのコミュニケーションがうまく行かなかったために、受注に至らなかったケースが少なからずあります。Insightを活用していきたいと考えています。取り組みを始めているところです。オペレーターの評価制度に組み込んでいくことも検討しています。Insightを使っていきたいといいます。「お客さまに『東名と付き合ってよかったな』と思っていただいたり、東名のファンになっていただくためには、電話応対する1人ひとりのレベル、スキルを上げていく必要があります。お客さまが、我々のサービスを最初に導入した際の設定や請求に関しての問い合わせなどの質を上げていくことが重要になります。お客さまの質問に的確に回答することができているか、新たな価値を提供できているか、ということをはかるためには、テキストマイニングは有効なツールだと思います。従来よりも安価に導入できるソリューションが登場したことにより、テキストマイニングはこれまで以上に身近な存在になりつつあります。コンタクトセンター業務の効率化を図る必要があるのであれば、検討してみてはいかがでしょうか。