儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。一気に変えようとすると、失敗しがちです。やってみて修正した方が上手くいきます。大きく変えた場合、失敗した場合、元に戻すのも大変になってしまいます。============================それでは、今回もよろしくお願いします。視覚から得られる情報が最も重要お店での接客では、現物である商品が目の前にありますから、現物を見せて、触れさせて、という風に五感を全て使って説明すべきです。視覚による説明は、非常に有効です。言葉での説明でなく、省エネなどでは、グラフを示して説明すると効果的です。味覚2%、触覚3%、そして視覚が83%とダントツです。人間の情報収集では、視覚に引っ張られる傾向にあります。単なる缶コーヒーのような、円筒の物体であっても真ん中が膨らんでいるという映像(モニター)を見ながら触れると、真ん中が膨らんでいるように感じるようです。このように視覚からの影響力は、バカにできません。これは、視覚から間違った情報を得てしまうと間違った方向に、誘導されるということにもなります。見やすくする視覚に訴える場合は、直感的でなければなりません。わかりやすくする上記と同じ理由で、簡潔にまとめなければなりません。カラー化するカラー化することで、訴える力は倍増します。色の組み合わせで、強調することができます。人間は視覚から最も多くの情報を得ています。接客トークでも視覚に訴える工夫が必要です。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。(0)============================会議などでは、気付いたことや、思っていることはすぐに言うべきです。等と言われても困るだけです。============================それでは、今回もよろしくお願いします。商品説明しても売れない多くの販売員は、接客での説明となると商品の特徴(長所)の説明になりがちです。お客様の知りたいのは、その特徴(長所)が自分にどんなメリットをもたらすかです。自分にメリットがなければ、意味のないものになります。その為にも、お客様のライフスタイルを知り、何を求めているのか、何がメリットとなるのかを知る必要があるのです。その為にも、前回説明したような、いろいろな質問が必要になってくるのです。お客様はメリットを手に入れたい接客(セールストーク)とは、特徴を説明することだと考えて、特徴を全て説明し、お客様からそれは便利だねと言ってもらえることを待っている。いう非常に効率の悪い接客が多いのです。お客様が、そこまで辛抱して聞いてくれればいいのですが、現在のお客様は時間にシビアです。ムダな時間は使いたくないと、考えていますので長々とした説明は嫌がられるだけです。お客様は商品を手に入れたいのでなく、それによりもたらされるメリットを得るために、商品を購入するのですから、メリットの説明なしでは、商品が売れることはありません。メリットは商品特徴の説明の後に追加して行わなければ、理解されません。商品特徴を説明するな、というのでなく、お客様のニーズに沿った特徴を選び、メリットを理解してもらう為にするものだと言えます。説明すべきは商品の特徴でなくお客様のメリットです。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。(0)============================報告は正確さよりも、スピードが大事です第一報だと断っておけば、さほど正確さは要求されません。チームで行動している場合は、情報が命です。情報がチームの行動を決めているとも言えます。============================それでは、今回もよろしくお願いします。話しやすくさせる質問お客様の話を聞くのが大事だといっても、まず、お客様に話をしてもらわなければなりません。その為には、話をしやすくさせる質問テクニックが必要です。3種類があると思います。人間質問とは、お客様の好みやライフスタイルを知るための基本情報(家族構成・性格等)の質問です。プライベートな質問になりますので、会話の中にそれとなく、埋め込んで質問すべきです。直球で質問しては、個人の領域に踏み込むなと嫌がられますので、注意が必要ですが、重要な基本情報ですので、欠かすことはできません。現状質問とは、お客様の現状を知るための質問です。人間質問が、お客様の個人的な、内面的な質問であるのに対し、現状質問は外面的な状況の質問だと言えます。服飾関連ならば、どういう服を持っているのか等の質問がこれにあたります。問題質問は、売り込みの為の質問だと言えます。何に困っているのか、どのような商品が欲しいのかといった質問です。接客というと、3の問題質問を中心にしがちですが、これでは、お客様が本当に求めているモノを探るのが難しいのです。お客様の本当のニーズとは、本人も気付いていないものです。それを探るために、1や2の質問から、お客様の考え方やライフスタイルを知る必要があります。3種類の質問を上手く交えてお客様の本当のニーズを探ろう========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。|プロフィールAuthor:CH_SAKAUE特に小さな店を中心に繁盛店になる為のアドバイスから、売れる広告制作までを業務にしています。理論だけでなく実践までお付き合いします。