前回、「お客さんは寂しがり屋、気にかけずにいると去って行ってしまいますよ」という話をしました。「お客さんに定期的に連絡しましょう」とお伝えしましたが、覚えてくれていますか?どんな方法でなにをお客さんに伝えるか?で、その際、どんな形でどういった内容を伝えたらお客さんは満足してくれるか?今日はそんな話をしたく思います。どんな形で、つまりどういった方法で伝えるかですが、コストを考えれば、メルマガ(メールマガジン)発行が一番。ネット環境さえあれば、追加コストをかけることなく始められます。HTMLという方式を使えば、写真や画像だけでなく、動画を届けることだって可能。メルマガの魅力は、それだけではありません。SNS全盛の時代ですが、商品紹介時の成約率を見ると、メルマガの反応は時にSNSの40倍。お客さんの属性(例えばスマホ世代がメインユーザーの場合等)によっては、SNSに分があることも、なきにしもあらずですが。はいっても、SNSは例えば、SNS側の急な仕様変更などがあると、その影響をダイレクトに受けてしまいます。ネットを使うなら、基本的にはSNSではなくメルマガ、と考えていただく方がよろしいでしょう(もちろん、併用が最高です)。ベスト手段はニュースレター!と、メルマガを推奨しましたが、実はそれ以上におススメの方法があります。それが『ニュースレター』の活用。ニュースレターというのは、一言でいえば新聞紙面のようなイメージです。使い方としましては、PDFファイルのような形にしメール、あるいは、着実に読んでもらいたいなら、コストはかかりますが郵送がベスト。新聞のように体裁を整える必要があるため、メルマガに比べ若干工数がかかりますが、効果を考えれば、その右に出るものはありません。方法を一つだけ挙げるなら、ニュースレターがおススメです。メルマガやニュースレターを使い、なにを伝えればいいか?関係性を築くために・・・メルマガやニュースレターの発行目的は、お客さんに「あなたのことを気にかけています。忘れていませんよ」という思いを伝えること。これ、我々の業界では『関係性を築く』といいます。お客さんとの良好な関係を維持・強化していくことが一番の目的。したら「なぜ、関係性を築くことが必要なんだ?」と思われたかもしれません。関係性とは、お客さんに信頼してもらうこと。信頼が増すと、何度となくリピート(再購入)してくれる可能性が高まるからです。信頼を高めるためにメルマガやニュースレターを発行するわけですから、売り込みは積極的には行いません。頻繁に連絡がきても、毎回「これ買ってください」ばかりだと嫌気がさしますよね?信頼を築くどころが、信頼を崩しかねません。“お役立ち情報”が関係性に効くですから、伝えるべきは、“お役立ち情報”。あなたが扱う商品・サービスに付随して、知っておいた方が良いこと。自社商品とは直接関係しないようなお得情報。イベントを開催するなら、その告知とか、さらっとなら新商品等の紹介もOKです(それでも売れてしまいます)。利用者から届いた声を紹介してもいいでしょう。メルマガの場合、一回に一つのテーマに絞り、伝えます。複数のテーマを伝えたい時は、メルマガを分ける方が読んでもらいやすいでしょう。ちなみにニュースレターの分量ですが、A4用紙2~4枚程度が目安と考えてください。最初は、1ページだけでも十分。文字だけでなく、写真なども加え、メリハリをつけられると最高です。前回書きましたように、メルマガなら週1回以上、ニュースレターの場合も月1回以上が必須と考えてください。大切なのは、とにかく継続すること。それが関係強化につながります。関係作りは、ビジネス(売上)の安定に貢献。メルマガ・ニュースレターを使い、ぜひお客さんと密な関係を築いてくださいね。PSメルマガやニュースレターは、書き慣れるまでは敷居が高く感じるかもしれません。スタンスとしましては、お客さんに近況などを話しかけるような感じで書くと良いでしょう。肩ひじ張らず(格好よく見せようとせず)、ありのままを出していただくと、関係性が強まりやすい傾向がみられます。売上アップ実践会!カテゴリー1.誰に1)ターゲット設定2)現状分析3)リサーチ2.なにを1)商品・サービス訴求2)自社紹介3)競合対策3.どのように1)メッセージ2)見せ方3)リスト作り4.おススメの本5.知っておきたいこと集客がうまくいかないのは、取り組みが商品・サービスに合っていないから。reserved.ページ上部へ戻る。