サービスと金銭とのやりとりだけではダメ。新たに顧客を獲得するより、保持する方が低コスト。顧客は満足のいくソフトをちゃんと要求するようになった。パーセントは公開している。ソフトはできたときが納期になっている。他のサプライヤと同等に。他の業種なら金額の説明をちゃんとできている。チームは会社への、会社は社会への持続可能なスタイル。(NASAにおける掃除夫の回答)>アカウンタビリティ。Development運よく出てきた。ビジネス環境の変化とAgile手法の発展によって。カンファサイズが年間40%/yearの増加をしていっている。参加者はプログラマだけではなくなっている何故アジャイルか?(どうやって売り込むか?)前提として良好の人間関係が必要。単なる売込みスキルでは無理。自分自身が信頼に足る人になること次に高い信頼性を示せること-->これが人間関係の信頼にもつながるローコストチェンジ。変化に対するコストが小さい。多くのエネルギーが無駄になっている。intelligence(感情を読んで理解するスキル)Integrity(誠実さ。言ってることとやっていることが一致すること。言い逃れするのではなく。testing(品質のフィードバック重視。education(自己学習。何をすればよいかは実は知っている。dashboardsOSSに関する品質の指標を出している。