儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。(1)通販・TVショッピング・ネットショップ等が何故流行るのでしょうか。理由はありますが、大きな理由は何も買わなくても気がとがめないことです。通常の店の場合は何も買わずに店を出ることに、罪悪感が生まれます。上記の場合はそれが全くないので気楽に商品を見ることができます。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpスパムメール防止のためリンクしていませんのでアドレスをコピーペーストしてください。========================それでは、今回もよろしくお願いします。スローガンは公表すべきか「お客様を大事に」「お客様を第一に」等と、顧客満足をスローガンにしている会社(お店)は多いと思います。会社(お店)の内部だけでのスローガンの場合はよいのですが、チラシやニュースレターに掲載して、お客様に約束した場合は非常に危険です。「顧客満足」のスローガンは「諸刃の剣」になります。「顧客満足」を強調すればするほど、実態が問題となります。「顧客満足」を強調すればお客様の期待も高まります。それに応えられるかが重要です。期待が高いだけに、失望させられた時のショックも大きいのです。「顧客満足」だけではありません。お客様と約束したことは、必ず実行しなければなりません。いや、期待以上のことをやらなければなりません。期待していない時のサービス人は、期待以上のことをしてもらった時に、感動するものです。プレゼントはサプライズの方がいいのです。公言して実行しても当然です。公言しないで実行する。それが期待以上になるように努力するのがいいでしょう。たしかに、スローガンを公表した場合、自分自身や従業員にプレッシャーをかけ、他店との差別化をはかるという効果はありますが、相当の覚悟と実行力が必要です。公表した以上、期待以上に実行しなければなりません。期待と同程度では当たり前という感想しか得られません。スローガンを公表するのは、最後の手段と考えた方がいいでしょう。内部では徹底しなければならないのは当然です。一つ注意して欲しいのは、サプライズといえどもお客様の性格やライフスタイルをよく知ってから実行するようにしましょう。お客様の為にと思って実行したことがハズレであった場合は大変です。サプライズであれば、不満や怒りも倍増しますので注意が必要です。期待していないことを実行するしかも、ここまでしてくれるという所まで実行しましょう。サービスは中途半端では効果も半減します。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpアドレスをコピーペーストしてください。====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。(0)サービス業とはお客様の話しを聞く仕事だと言えます。作業中の会話も重要です。精神分析医などは、患者さんの話しを聞くだけだ。他のサービス業も同様です。作業だけでなくおしゃべりも売っていると考えてください。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpスパムメール防止のためリンクしていませんのでアドレスをコピーペーストしてください。========================それでは、今回もよろしくお願いします。売上しか頭に無い経営者いつもコメントをくださる方から、以下のようなコメントを頂きました。(申し訳ありませんが勝手に一部分のみ掲載しました。いうものを探しています。何も変わらなかったり、記憶にないとまで言われたことが今年ありました。いう対応をされると二度と行かなくなりますね。)何故、こういう対応になるのでしょうか。いったお店の経営者や従業員は、目の前の売上や商品にしか関心がないということでしょう。消費の主導権はお店にあると考えているのでしょう。お店側は選りすぐった商品を並べている、だからお客様はその中から選べという考えでしょう。そこにはお客様の為という考えはありません。商品の売り方ばかり勉強する?結果、商品を売る為に、安売りや小手先テクニックに走るのです。やって商品を売るだけ。お客様が満足するか、笑顔になれるかは関係ありません。売上が増えることだけが目的です。「不景気だから売れない」「このテクニックはもう古い」と新たなテクニックを探し、書籍をあさり、ネットで売込みの方法の情報を調べるのです。何度も言いましたように、消費の主導権はお客様(消費者)にあります。お客様を満足させることができなければお店は潰れます。コメントの方も言われているように、お客様の為にという対応をしないお店には二度と行きません。悪い口コミも流すかもわかりません。目先の売上(売込み)ばかり考えて、逃がしたお客様が今後どれだけの買い物をしてくれるかなど考えていません。主導権を握った消費者への対応メーカーや小売店(特に量販店)は消費の主導権は、いまだに自分達にあると考えているようです。パソコンの価格を見てみましょう。従来パソコンは20万円前後でした。メーカーは半年毎に新製品を投入しましたが、価格は変わらず20万円前後でした。価格は据え置き、性能を上げる競争に明け暮れたのです。通常の製品の場合は、製品が行き渡り出すと、価格もこなれ値下がりするものですが、パソコンメーカーは価格を下げることは念頭になかったのです。そんな中、外国製で5〜6万円台の低性能のパソコンが発売されたのです。お客様はそんな低価格の製品に飛びつきました。国内メーカーは、そういった製品を製作するラインやシステムを捨て去っていたので、すぐに対応することができず苦境に立たされたのです。お客様は、メーカーが勧める高性能のパソコン等求めていなかったのです。お客様のことを無視し、メーカー間の性能競争に明け暮れたのです。消費が爆発的に増えることなどありえません。お客様を大事にし、何度も購入してもらうことが大事なのです。言って、お客様を無視したお店は消え去るのみです。お客様を大事にすることでお店は生き残れます。お客様の笑顔が経営者や従業員を幸せにします。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpアドレスをコピーペーストしてください。====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。(0)客のレベルと店のレベルは一致します。お客様が店を育てる、店がお客様を育てるこの相互関係で成長していきます。最近お客様のレベルが下がっていると感じたらそれは、お店の特に従業員のレベルが下がっているのでは。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpスパムメール防止のためリンクしていませんのでアドレスをコピーペーストしてください。========================それでは、今回もよろしくお願いします。お店を続ける理由は経営者の人達に聞いたみたい。あなたは何故この商売を始めたのか。