切り替えるときにかかる費用のことをいいます。定義付けることができます。D社をやめるには、とても高いハードルがありました。普及でメルアドの価値もやや低下(変えてもそれほど支障がない)、乗り換え特典や割引により費用は軽減(儲かる場合も)、手続きで並ぶ時間など多少の手間はかかりますが、随分とスイッチングコストが下がりました。切り替えることができず、今までの商品を使い続けることになります。その一方で、スイッチングコストが小さくなると切り替えが盛んになります。嬉しくありませんが、、、経営の立場で考えると、スイッチングコストを大きくすることで、顧客を囲い込む、顧客離れを防ぐことにつながるのです。