82条の規定により、当園では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応する体制を整えております。第三者委員を下記により設置し、苦情・相談解決に努めることといたします。第三者委員に直接苦情・相談を申し出ることもできます。第三者委員(苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。本事業者で解決できない苦情は、社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。PluginClose。