儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。(0)現在、耐久消費財という感覚がなくなったようです。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpスパムメール防止のためリンクしていませんのでアドレスをコピーペーストしてください。========================それでは、今回もよろしくお願いします。販売員の目標(目的)製品(商品)を製造する作業員(職人)の目標(目的)はなんでしょうか。満足してもらえる製品(商品)を作ることでしょう。それでは、販売員(店員)の目標(目的)はなんでしょうか。お客様にに喜んでもらえる、満足してもらえる商品・サービスを提供することではないでしょうか。作業の優先順位そこで、あなたが販売員だとして、質問します。在庫整理をしている場面で、お客様が来た場合どう対応するでしょうか。対応するという答えが返って来るでしょう。突っ込んで本音を聞いてみるとどうでしょう。「業務のじゃまをされた」「作業に集中できない」という答えが返ってくることも予想されます。販売員の本来の目的からすれば、おかしなことです。して、こうなるのでしょうか。たしかに在庫整理等の作業も重要ではありますが、お客様への対応が最重要(最優先)の作業であるべきなのです。従業員の動きをよく見ているか在庫整理や伝票整理等は、作業の処理状況が明確になるのに対しお客様への対応は、形に残りません。対応したお客様がなにも購入されなければ、まったく作業していなかったことと同じになります。従業員としては、命令された、しかも形が見える作業を優先したくなるのも当然です。いう状態は「お客様を逃がす」状態であることを上司(経営者)が理解する必要があります。このような状態になるのを避ける為には、上司(経営者)が従業員の動きをしっかり見ている(掴んでいる)必要があります。お客様への対応を最優先するように指導すべきであり在庫整理の遅れを注意すべきではありません。本来の目標(目的)を指導しているのかところが、多くの上司(経営者)は、目の前の仕事の進捗状況だけを見て、評価しがちです。いう上司(経営者)は、自分の仕事をさぼっているといえます。上司(経営者)がさぼっているので、従業員の動きが見えないのです。上司(経営者)は従業員をしっかり見ているか反省してください。常に「お客様が大事」ということを指導しているか考えてください。販売員(従業員)の本来の仕事を理解させることです。新人教育でも、レジの打ち方を指導する前に、心をこめて、笑顔で接することを教えるべきです。商品知識を詰め込む前に、お客様の話しをキッチリ聞くこと、お客様のニーズをしっかり把握することの重要性を指導すべきなのです。お客様に喜び、満足を与えることが販売員の目的(目標)だということをしっかり指導しましょう。優秀な人材でも指導しない限り人は育ちません。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpアドレスをコピーペーストしてください。====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。|プロフィールAuthor:CH_SAKAUE特に小さな店を中心に繁盛店になる為のアドバイスから、売れる広告制作までを業務にしています。理論だけでなく実践までお付き合いします。