儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。仕事を増やしてしまうことがあります。準備しながらですと、準備内容をどんどん変更していけますので、結局ムダが少なくてすみます。最近のお客様は販売員(店員)を信用していません。信用していない人からの意見など、まともに聞いてくれません。そこで、第三者の意見という形で説明するのも良いでしょう。「そうなんですよ、先程(先日)のお客様も最初はそう言われてたのですが、最近ではこれでなければと大得意様になっていただいています。信用度が高くなるものです。私の意見ではなく、第三者の意見ですよとすることで、言いづらいことも言えるというメリットもあります。お客様の「NO」の本質を探るお客様のパターンとして、もう少し考えたいからとりあえず「NO」といっている場合と、本当に全く買う気のない「NO」とがあります。これを取り違えますと、無駄な接客(営業トーク)により、時間を取られることになりかねません。お客様からの反論「NO」の性質を見極める必要があります。お客様からの反論が、誤解等のいわれなき場合やお客様の知識不足の場合などは、しっかり説明する必要があります。前回お話したように、お客様の本心が違う所にあると感じた場合は、本心を探るようにします。本当に予算がない、必要がないとわかった場合は、営業トークを続けずに誠実に対処しましょう。お客様を突き放してしまう様な対応はすべきではありません。お客様との関係は継続するように努めます。お客様は営業トークを信用していません。第三者の意見として説明することも良い。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。|プロフィールAuthor:CH_SAKAUE特に小さな店を中心に繁盛店になる為のアドバイスから、売れる広告制作までを業務にしています。理論だけでなく実践までお付き合いします。