軽度P患者を本気にさせる3つの言葉2019.10.25116オススメ一覧はこちらお年寄りが心を開く「ある気遣い」とは?若いDHが最も苦手にすることの一つ、それはお年寄りからの信頼を得ることです。私達コンサルタントは医院の経営を改善するのが仕事です。正直に言ってしまうとプロとはいえども失敗することもあります。失敗する原因の多くは「ノウハウ」が間違っていたからではありません。原因はドクタースタッフコンサルの三者の間に「信頼関係」が構築されていないことです。私達コンサルタントは病院に四六時中いるわけではありません。実際にやるのはドクターやスタッフ。その場にいないコンサルタントの指示通りにやらなくてはならないわけですから、そのコンサルタントを信用できなかったら、ちゃんとやってくれるはずもありません。これは歯周病治療における患者さんと医院との関係にもよく似ています。患者さんがセルフケアを怠っていては歯周病は治りません。中断してしまったら「治療」すらさせてもらえません。患者さんとの「信頼関係」の欠如が原因です。すれば「信頼関係」を築けるのでしょうか。ここで、実際に私がコンサルティングの現場で使っているノウハウをこっそりお教えします。その方法とはこれまでの「経営の苦労」をしっかりヒアリングすることです。「経営の苦労」はそのまま院長の「経営への考え方」を反映します。どのように困っていてどのような考えでどのような行動をとりどのようにうまく行かなかったのか。これらを知ることはコンサルティングをする上で絶対に欠かせません。同時に、これらにしっかり耳を傾けていると先生が自然と私たちを信頼してくれるようになります。安易に他人に相談をしたりはしません。自分の弱いところを見せたくないからです。弱みや辛さを「わかってもらえた」と感じてもらえれば、その相手はしっかり自分に心を開いてくれます。同時に心を開いてもらうこと。それがあってはじめて「じゃあどうすればいいのか?」という次のステップに二人三脚で進むことができるのです。これは患者さんにも全く同じことが言えます。はじめに、初診時に「これまでの患者さんの苦労」をしっかり聞いてあげるのです。医療機関で聞くべき「患者さんの苦労」とは何でしょうか?その答えは「既往歴」です。人生でもっとも辛い経験の一つ、それは「大きな病気」です。時には価値観を大きく変えてしまうほどのインパクトがあります。「患者さんの理解のため」にも活用するのです。いつごろかかった病気か?どのような処置をしたのか?治療期間はどれぐらいあったのか?今はもう大丈夫なのか?こうした話を聞いてあげると患者さんはその苦労を語りながら少しずつ心を開いてくれます。重要なのが「現在進行系の病気」です。服用している「薬」についての情報提供もしっかり行います。「口腔内への影響」があればそれを説明し、さらに「日常の服用上の注意点」なども確認してあげるとより信頼関係を深めることができます。高齢の方にとっては「病気」は間違いなく一番の関心事です。口に限らず、全身のことを理解してくれる歯科医院。そんな医院なら、お年寄りは安心して通院できますし、それだけで、十分に「この歯医者さんじゃなければダメ」な理由になります。現在と過去の「病気」を理解してあげることこれこそが患者さんとの距離をグッと縮める文字通り「最短距離」なんですね。広告募集お問い合わせデンタルーペトップ。