●ご宿泊に関するご質問Q&A公式オンライン予約システムでは現地決済のほか事前ペイパル決済が便利です。ペイパルアカウントにクレジットカード、デビットカードを登録するか、銀行の口座振替設定を行うだけで、IDとパスワードのみでの取引が可能に。お支払い情報を当館に伝えることなく安全にご利用いただけます。クレジットカード・デビットカードはご予約画面から、銀行口座はペイパルのホームページから設定できます。Q1:クレジットカードは使えますか●はい、お使いいただけます。大手旅行予約サイト経由は全てオンラインカード決済可能です。ベストレート保証により、公式オンラン予約システムからのご予約または0460-83-8178お電話ご予約が断然お得な価格設定となっております。Q2:キャンセル場合、キャンセル料金は発生しますか●キャンセルポリシーに準じます。理由はいかなる場合でもご請求させていただきます。宿泊できますか?●沢山わんこゲストがご宿泊されています。安全最優先のため小さなお子様のご来館はご遠慮いただいております。中学生以上のご利用とさせていただいております。※リピーター様は対象外Q4:自動販売機はありますか●玄関エントランスに設置いたしております。Q5:レストランへの飲食物の持ち込みは可能ですか●ご遠慮いただいております。(館内設置の自動販売機の飲料含む)Q6:わんちゃん同伴ではないのですが、宿泊可能でしょうか●わんちゃん大好きな方、大歓迎です。Q7:多頭割引はありますか●割引制度はございません。Q8:お布団は敷いてもらえますか●わんちゃんとオーナー様のプライベートを尊重いたします。ちゃんの様子をみてお布団を敷くタイミング等オーナー様にしかわからない場合がございますのでグアムドッグキャストの客室への入室はいたしません。Q9:連泊の場合、お料理はかわりますか●すべて御献立、内容は変えてお楽しみいただけます。Q10:連泊の場合、リネン、部屋のクリーニングはどうなりますか●事前にお時間を伺い、実施いたしております。Q11:宿泊以外でドッグランや温泉の利用は可能ですか●完全予約制フレンチトースト専門店「イパオドギカフェ箱根」がございます。日帰り温泉のご提供はいたしておりません。Q12:チェックインの15:00より早く入館できますか●お電話、公式HP予約システムよりお予約のお客様のみ13:30よりドッグラン等の施設をお楽しみいただけます。客室、温泉は15:00からのチェックインとなります。じゃらん、楽天等のOTA経由のお客様は15:00チェックインとなります。Q13:ルームサービスはありますか●実施しておりません。レストランでご注文のお飲み物はお部屋までお運びいたしております。Q14:予約後にわんちゃん情報を連絡しないでほしい●わんちゃんの状況を事前に把握しご宿泊当日、快適にお過ごしいただくために実施しております。事前にこちらからご連絡をさせていただきます。Q15:客室での喫煙はできますか●玄関横、屋外に喫煙場所がございます。客室での喫煙は固くお断りいたします。休業補償をご請求させていただきます。ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。Q16:ドッグランでの喫煙、飲食はできますか●館内、ドッグランでは完全禁煙でございます。ドッグランでは当館販売のドッグランビールをご利用いただけます。ドッグランでの食べ物(わんちゃんトリーツを除く)は持ち込みはできません。Q17:飲食の持ち込みはできますか●飲料、飲食物の御持ち込みをご遠慮いただいております。食中毒が発生した場合、責任の所在が不明確になりますので特に生ものの持ち込みはいかなる場合でも固くお断りいたします。飲食お持ち込の場合、必ず事前にグアムドッグキャストへお知らせください。お知らせいただけな場合、一切の責任は負いかねます。ご理解とご協力の程、宜しくお願いもうしあげます。ちゃんのトレーツ、フード、おやつ等は備え付けの電子レンジ、冷蔵庫をご自由におつかいください。※レストランへのワインボトルのお持ち込みもご遠慮ください。Q18:大型犬の受け入れは可能ですか?●オーナー様のコントロール下の基、大歓迎でございます。Q19:お食事(オーナー様)の特別対応は可能ですか?●アレルギー、嗜好等の特別お献立の対応は別途3000円となっております。ご希望に添えない場合もございます。Q20:ほかのわんちゃんが吠えてうるさいのですが●当館では基本的なマナーを実施し快適なペット共生のもと運営いたします。ちゃんの個性、性格を最大限尊重し、楽しく自由な宿を運営いたします。「うちのワンコは世界一」を尊重いたします。Q21:強羅駅、早雲山駅への送り迎えはありますか?●送迎のお手配は行っておりません。Q22:グーグルマップ、カーナビで表示されないのですが?●開業してまもない為、地図データ更新にタイムラグがございます。(2013/10/9現在)事前に「交通案内」のご確認をお願い申し上げます。画像にて道順をご案内いたしております。ご理解とご協力のお願い頻繁にマーキング行為がある場合に限り、マナーベルトの着用をお願いしております。グアムドッグではスマートなペット共生、マナーアップで快適な楽しい愛犬旅行をお届け出来ればと考えます。マナーベルト着用でオーナー様、わんちゃんのストレス軽減になります。1枚はご提供させて頂いております。お気軽にサイズをお申し付けください。1階ショップにて各サイズの使い捨てマナーおむつのお取り扱いしております。各1000円(税込)Q24:チェックイン時の愛犬撮影画像データをほしいのですが●ありがとうございます。当館ではデータお持ち帰りサービスを実施しております。セレクトショップにてUSBフラッシュメモリー(1500円税別)を販売しております。全て画像データをインストールしてお渡ししております。次回、USBメモリーをお持ちください。新たに撮影データを全て無料でインストールさせていただきます。多くのお客様がご利用になられてお楽しみいただいております。Q25:真夏の気温は何度ぐらいですか●標高890mに位置しておりますので、お昼炎天下でも、26度を超えることはございません。ちゃんには最高の環境下でドッグランをお楽しみいただけます。当旅館は旅館業法に従いお客様より個人情報を頂いております。この書面はお客様の個人情報の保護とお取り扱いにつきまして個人情報保護法の規定に従いご説明するものです。当旅館は、個人情報保護法の趣旨を尊重し、(個人情報保護方針)(個人情報保護対策)を定め、実行してまいります。宿泊者名簿を備え氏名・住所・職業その他の事項を記載する事が規定されています。営業者は、宿泊者名簿を備え、これに宿泊者の氏名・住所・その他の事項を記載し、当該官史又は吏員の要求があった場合は、これを提出しなければならない。宿泊者は、営業者から請求があった時は、前項に規定する事項を告げなければならない。メールアドレス)を保有しており、管理台帳及びデータベースに登録しています。旅館業法第6条による宿泊及び食事・宴会等の予約により入手した個人情報。以下の目的でお客様の個人情報を利用させて頂くときは必ず事前にお客様の了解を得てから行います。それ以外には利用致しません。当旅館からの宿泊及び日帰りプラン・イベント企画等のご案内の郵送もしくはEメールにてのお知らせ。当旅館の従業員に対して個人情報保護の為の教育を行い、お客様の個人情報を厳重に管理致します。お客様の同意がある場合、及び法令に基づき要請があった場合以外は第三者にはお客様情報を提供又は開示致しません。当社の個人情報の取り扱いについては、下記までお問い合せください。