自動化集客ツイートシェア0Google+0B!はてブ0Pocket0feedlyお客様に教育を施すとは何のことでしょうか?お客様と美容師さんとの立場が、客と店の人、という感じだと、なかなか主導権が握れません。この立場、つまりポジショニングを変化されることができるれば、一気に主導権をにぎることができるようになります。そのための大事な考え方をお伝えします。これ、思い込みではないですか?デビューしたてのスタイリストさん。新規で入ったお客様をひとりひとり振り返っているときにこう言っていました。「このお客様は縮毛矯正だったから次に来店されるのは半年後くらいですかね」と。これは本当でしょうか。実は美容師側の思い込みではないですか?また別のあるスタイリストさんの話。「大体、美容室でどのくらいの周期で通うんですか」と聞いたそうです。それも、アレ?と思うのです。お客様がどのくらいの周期でくるかは美容師さんから本来アドバイスすべきなんじゃないでしょうか。私は美容室で髪型をオーダーするときになんとも的外れなオーダーをしたことがあります。その時の経験から思うことがあります。ここが大事なことがあるのです。お客様は素人それがお客様は素人であるということです。言ってみれば当たり前のことなのですが、プロではなく素人なのです。お客様に「今日、どんな風にしますか」と聞いても、お客様は正確に自分が望んでいること言葉にできるはずがないのです。いえば、自分が望んでいることすら的外れだったりするわけです。手間暇かけて教育しようだからお客様を教育をしていかないといけません。素人からハイアマチュアに育ててあげないといけません。お客様も美容に詳しくなるということは喜びにつながるわけです。教育はとても価値のあるサービスとも言えます。教育を施すとポジショニングが変わるそうやってあなたがお客様を教育していくと、お客様と自分の立場が変わります。これをポジショニングが変わるといいます。医者と患者さんというポジショニングになるわけです。先生のポジショニングになると主導権は美容師の手に!当然、先生やお医者さんのポジショニングが取れると、お客様は素直にあなたのアドバイスを聞くようになるでしょう。次回予約を獲得したりすることが極めて容易になるわけです。そもそも美容室は髪の毛を切るだけの場所ではない美容室に髪の毛を切りにくるお客様が多いわけです。それだけでないですよね。ダメージを修復したり、髪の毛の健康を維持したりするところです。言えば、外見がキレイになると自分に自信が持てる。すると人生が積極的になる。美容室というのは、人生を積極的にするためのメンテナンスのところなわけです。教育とはパラダイムシフトその美容室に対しての概念、これをパラダイムと言いますが、その概念を変えることが教育です。美容室というのは自分の人生を積極的にするために自分を磨きメンテナンスをするところと価値観を変える。この教育ができると、美容師さんとお客様との関係はガラリと変化します。最後にそういう気付きをお客様に日々与えていきましょう!するとお客様との信頼関係が深まり、ポジショニングが変わり、来店回数がマックス化されます。新規集客に頼らずとも常連さんで日々、いっぱいになります。一人美容室オーナーで年収800万円の損益計算。経営は成功する?経営計画書がセンターピン。1971年埼玉生まれ。株式会社東京スピリット代表。大手経営コンサルティング会社に8年勤務。飲食チェーンなどのコンサルティングを経て、2003年、美容業界専門のコンサルティングチームを立ち上げる。2009年、株式会社東京スピリット設立。クライアント企業に、「顧客への感動的なサービス提供」を仕組化し根付かせている。著書に、「涙のシャンプー」、「20代の働く君に贈るたいせつなこと」(ともに学研)。中学2年生の道徳の教科書「道しるべ」(正進社)にも掲載されている。