15:06:47先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。嬉しいお言葉をいただきまして、大変嬉しく存じます。お目にかかれます事を、スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。02:16:14調度品が可愛くてお宿の装飾なども凝っていて嬉しかったです!隠れ家的ながらサービスも丁寧で穏やかに過ごせました。お風呂は凝っていて楽しかったです。機会がありましたらお邪魔したいと思います。15:05:01先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。当館の調度品や装飾など、細かい部分まで気付いていただき、お喜びいただけた事を大変嬉しく存じます。温泉浴場もお楽しみいただけたとお伺いし何よりでございます。ご機会がございましたら、四季折々に違った表情を見せる箱根をお楽しみに、是非お揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、心からお待ち申し上げあております。22:08:03送迎の方、案内をしてくれた方、とてもステキな方ばかりでとても快適に過ごしました。子供用のアメニティグッズや、浴衣の種類、お部屋のドリンク、帰りのドリンク、まさに至れりつくせりの宿でした。母もこんなに素晴らしいサービスをする宿は初めてだと大満足しており、とても良かったです。一つ残念だったのが、その日若いグループの宿泊客と同じフロアの部屋で夜中に廊下に出て騒いだりしていたので、夜は何度か目を覚ましてしまいました。運が悪いと言えばそれまでですが、宿やスタッフの方が良かった分、残念だったなぁ。後朝食会場の受付の男性だけ笑顔がなく、厳しい表情で、他の方々が皆さん素晴らしかったので逆に目立って気になってしまいました。疲れていたのかな?また箱根に行く際は泊まりたい宿ですし、みんなにオススメ出来る宿です。ありがとうございました。17:50:41先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。ご滞在のお時間にご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。皆様のご旅行を素敵な想い出としていただけたのであれば幸いでございます。いただいたお言葉に恥じないよう、今後も精進してまいりますので、ご機会がございましたら、また皆様お揃いでお越しくださいませ。スタッフ一同、お待ち申し上げております。18:40:45スタッフの方皆さんの接客は良かったのですが、お部屋の掃除が行き届いてなかったようでした。お布団に明らかに時間のたっている虫の死骸があったことが残念です。伝えたらすぐに一式交換していただけました。冬でしたので、虫の死骸があるのはちょっとどうだろうと。他、お料理やお風呂とても満足でした。16:21:48先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。この度、プレスされた布団カバーに微小な虫の亡骸が張り付いていた事で、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事は、大変心苦しく存じます。今後、カバーを掛ける際は、このような事の無いように、これまで以上に、より細心の注意を払ってまいります。その他、お食事や温泉、また接客などにご満足いただけたご様子は、大変嬉しく存じます。ご機会がございましたら、また皆様お揃いでお越しいただければ幸いでございます。17:10:58先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、客室やお食事が期待されていた内容と合わなかったとお伺いいたしまして、大変残念でございます。客室や売店など掲載しております写真に修正はございません。ご利用いただいた特別室「花の庄」のお部屋は、本間13帖と6帖の次の間を備えたお部屋でございますが、お狭く感じられましたでしょうか。当館では重度のアレルギー対応は承れませんが、軽度のアレルギーをお持ちのお客様には事前に確認をとらせてただいてご対応しており、お苦手食材のご申告をいただいた場合も、可能な範囲でご変更させていただいております。調理場スタッフも、なるべく皆様にお食事を楽しみながら完食いただきたく、心を砕いてお支度しておりますが、ご変更させていただく食材はご指定いただけず、当館調理長にお任せいただいておりますのでご理解いただければ幸いでございます。そのような中、今回のように鶏肉がお苦手と御申告いただいた場合、鶏(にわとり)肉だけではなく鳥肉全般がお苦手というお客様が多い為、事前に確認をとらせていただきましたが、その他の鳥肉の一例として鴨肉を上げてしまい誤解を生じてしましました。以後、このような誤解を生じないように確認の工夫をしながら善処してまいります。先日のご返信メールの中でお名前表記に誤りがございました事は、大変失礼をいたしました。お名前の入力ミスでございましたので、個人情報を他のお客様にメールでお送りするような事は絶対にありませんので、ご安心くださいませ。以後このような誤りがないように十分留意してまいります。この度は、色々とご希望に添えない部分もあったようでございますが、ご到着時にプレゼントさせていただいております選べるアメニティや女性のお客様向け特典の選べるおしゃれ浴衣など、またお帰りの際に差し上げておりますお茶にお喜びいただけました事は何よりでございました。この度は、ご利用ありがとうございました。10:02:18送迎、電話を含め、従業員の対応が親切で好感が持てました。次回も是非利用したいです。16:03:51先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、2度目のご来館をいただきまして大変嬉しく存じます。私共スタッフへの温かいお言葉をいただき大変恐縮でございます。次回もお越しいただけるというお言葉を励みに、皆様によりお寛ぎいただけますよう、今後もスタッフ一同努めて参ります。お越しを心からお待ち申し上げております。16:57:00台風19号の前々日に宿泊させて頂きました。箱根のニュース映像を観て心配しておりましたが、通常営業されているようで安心しております。大変かと思いますが頑張ってください。建物とお部屋は風情があり、掃除も行き届いており満足でした。夕食・朝食は、これまで色々美味しいと言われているお宿に宿泊させて頂きましたが、こちらは別格に、感動的に美味しかったです。出てくる順番・タイミング・仲居さんの説明、本当に大満足でした。年2回の夫婦二人旅なので、キホン同じところには行かないのですが、別プランで再訪させて頂きたいと思います。良い宿は良い人達がつくっている見本のようなお宿でした。ありがとうございました。16:05:24先日は、ご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。この度は、12日の台風の影響につき、ご心配と温かいお心遣いをいただきまして心から感謝申し上げます。箱根湯本地区は、幸いにも大きな被害はなく、当館は台風当日はもとより翌日から通常営業しておりますので、ご安心くださいませ。先日のご宿泊では、特にお食事にご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。再訪いただけるとお伺いし、接客担当者や調理場スタッフもとても喜んでおります。今後もいただいたお言葉に恥じぬよう努めながら、もう一度お目にかかれます事を楽しみにお待ち申し上げております。00:23:25大変お世話になりました。今回の旅行は孫を連れての4世代で初旅行でした。1歳3ヶ月の孫が一緒なので他のお客様に迷惑かけないかと不安でしたが、食事の時は畳敷きでテーブル席の大きな個室でしたのでハイハイの孫も食後は動き回ることが出来て満足してました。持ち込んだbabyフードを温めてくださったり、ご飯お味噌汁等も提供して下さり本当にありがとうございました。何より配膳して下さる中居さんの接客態度&笑顔が最高でした。冷蔵庫のサービスドリンクも飲みきれない程でした。欲を言えばお茶だけじゃなくドリップコーヒーがあったら良かったです。来年も伺いたいお宿でした。19:26:41先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、ご家族様皆様にお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。小さなお子様にもご滞在中にご不便をおかけしないように、可能な限りのお手伝いをさせていただいておりますが、お役にたてたのであれば幸いでございます。御担当させていただいた接客スタッフにも嬉しいお言葉をいただき大変恐縮でございます。お茶びつの中にドリップコーヒーの用意をご希望とお伺いしましたが、現在は緑茶のみのご用意とさせていただいております。コーヒーにつきましては、無料でご利用いただける冷蔵庫の中にございますアルコール飲料と各種ソフトドリンクの中に缶コーヒーをご用意しております。rocca」の各お部屋には、豆を挽いて抽出するコーヒーメーカーを設えておりますので、お好みのタイミングでコーヒーをお楽しみいただけます。次回、ご機会がございましたら、「rocca」のお部屋も是非お試しくださいませ。皆様のまたのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。11:03:51夜中くつろいでる時に部屋のテレビが突然使用できなくなりました。値段設定のわりに部屋のメンテナンスに多い不満あり。箱根でしたが残念です。15:41:36先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、深夜にスイッチを入れてもテレビ画面が映らないという突然の不調でご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。私共のナイトスタッフがお伺いし拝見いたしましたが、原因がわからず復旧する事ができずに心苦しく存じます。翌朝に私共スタッフがお伺いした時には、問題なく映っており、以降何のトラブルも無く使用できております。テレビは60インチの2017年型を使用しており、一時的な電波障害または接触不良と想定されますが、これまでにこの様なトラブルはございませんでしたので、私共もはっきりした原因がわからず首をひねるばかりでございます。これまでも定期的なメンテナンスチェックを行っておりますが、今後はこれまで以上に留意してまいります。ご利用ありがとうございました。17:14:21特に食事と接客に満足しています。従業員の皆さん、かわいらしい仲居さんを筆頭にとても感じの良い方たちでした。食事は美味少食をお願いしましたが、大人の男性だと少し足りないかもしれませんが、女性でしたら十分満足できる量だと思います。美味しいものを少しずつ、ちょうど満腹といった感じで良かったです。朝食もとても美味しいのですが、食べきれないぐらいの量でした。お風呂の湯めぐりもよかった。客室数が少ないため、混雑しておらずゆっくりできました。あとは、浴衣を選ばせてもらうより普通の浴衣2枚がよかったかなと思います。タオルもできれば大浴場に常備していただけたら嬉しいなと。よい旅行になりました。箱根湯本から送迎していただけたのも助かりました。19:26:13先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。お食事や温泉にご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。女性のお客様にお選びいただいております「おしゃれ浴衣」は皆様に大変ご好評をいただいておりますが、客室に標準装備の浴衣をご希望の場合は、お取替えさせていただきますので、お声掛けいただければ幸いでございます。温泉浴場には衛生上の理由から、タオルを常備しておりません。タオル類は、客室からのご持参をお願いしておりますので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。今後も、皆様の箱根旅行の素敵な想い出づくりのお手伝いができますよう、スタッフ一同努めて参りますので、ご機会がございましたら、また皆様お揃いでお越しくださいませ。22:01:48花紋は初めての宿泊です。9月11日より3泊させていただきました。結論としては期待以上の満足感が得られ非常に良かったと思っています。連泊することで自分に合う宿かどうかが見えてきます。妻曰く石川県和倉のK屋と比較しても花紋はいいと言っておりました。食事は料理長の腕の見せ所を感じ一品ごと丁寧な作りでありかつ美味しいものでした。他の客1名を1回だけ見ました。よって複数の風呂を貸し切り状態で利用したことに採算が合うのかと思ってしまいました。3泊目の夕食でこちらのミスでグラスを割ってしまいましたが、スタッフの方に丁寧な対応をしていただき恐縮した次第です。館内で時々会うスタッフは笑顔があり気分がよく過ごすことができます。チェックアウトの時もマイカーで宿が見えなくなるまで手を振っていただきありがとうございました。その後、駅から宿に戻る送迎車とすれ違ったのですが、スタッフのかたも丁寧に挨拶していただきました。とこのような評価であり機会を見つけてまた泊まりたいと思っております。1点だけさらに期待したい点があります。それは主たる対応をしていただくスタッフ以外がまだ育っていないのか事務的な対応であるということです。これはぜひとも改善してほしいものです。16:40:34先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、3日間を当館でお過ごしいただきましてありがとうございます。私共のお食事や温泉をごゆっくりお愉しみいただけたご様子を感じられ、大変嬉しく存じます。長くご滞在いただく中で、ご満足いただけた点、至らなかった点など、今後の私共にご期待をいただいているご意見を頂戴し感謝申し上げます。皆様のご期待に添えますよう、今後もこれまで以上に努めて参りますので、ご機会がございましたら、またお越しくださいませ。スタッフ一同、楽しみにお待ちしております。総合18人中7人の方が参考になったと投票しています。16:18:54お食事処のスタッフの対応がひどすぎて、言葉も出ませんでした。「話聞いておられましたか?!こちらが豆腐にかける醤油でこちらがサラダにかけるドレッシングです。大丈夫ですか!?」とあからさまに苛立った様子で高圧的な態度を取られました。お客に対してこのような逆ギレの様な態度をしてくる旅館は初めて経験しました。「夕食でこどもにお味噌汁を頂いたのですが、朝食でも頂けますか?」とお尋ねすると、しばらく無言の後、「...。お仕度してきます...。」といかにも迷惑そうな様子で返されました。お食事処は、今まで宿泊した中で最低の接客対応でした。私たちの夏季旅行を台無しにされました。子連れ旅行(特に幼児)の方には、別のお宿を強くお薦めします。19:04:45先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、ご朝食時にご不快な思いをされたとお伺いし大変心苦しく存じます。ご朝食のご説明は、何度か差し上げていたようですが、賑やかなお子様方のお世話に集中しておられた皆様のお耳に届かず、失礼をいたしました。今回は、お元気なお子様3名様のお世話が大変な奥様の状況に配慮が不足いたしまして誠に申し訳ございません。私共スタッフがご案内した言葉に、高圧的という印象をもたれた事は、不徳の致すところでございます。いただいたご意見をふまえまして、スタッフ一同今後のサービス向上に努めてまいります。10:04:22高齢の両親を連れていったのですが、杖や車椅子の用意があって、心遣いを感じました。日焼け止めなども置いてあり細かいところまでスゴイと思いました。アメニティも沢山あって驚きました。濡れたものを入れるビニール袋があると完璧です。お借りした浴衣は帯が本格的でくじけて、部屋の中の浴衣で過ごしました。簡易的な方がよかったかも。露天付きの部屋だったのですが、部屋のお風呂は素晴らしく、皆喜んでいました。大浴場の露天風呂は景色が残念だったかな。ガラスで覆われたお風呂のガラスが余計かなと思いました。お風呂上がりのソフトクリーム、本格的な味で美味しかったです。味付けも盛り付けも素晴らしかったです。量もちょうどよかった。少食な両親もほとんど完食でした。伊勢海老の鬼殻焼きだけ味付けが甘くない方がよかったかなと思います。あと、部屋のトイレの段差で母が転んでしまいました。大事にはならなかったのですが、改善した方がいいかもしれません。あと、手すりがあったらよかったのにと言っていました。スリッパではなく、靴下を履くスタイルは初めてでした。両親は廊下の畳の部分はいいけど、木のところは滑って怖いといっていました。おかげさまで皆大満足の旅になりました。19:01:50先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。ご滞在中、ご高齢のご両親様にはごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。車椅子や杖など、館内をご移動いただくためにご用意しておりますが、お役に立てたのであれば何よりでございます。ご利用いただきました「花飾り」のお部屋は、唯一露天風呂の周りが畳敷きでございまして湯冷ましにお寛ぎいただける仕様となっておりますので、お愉しみいただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。浴衣の着付けにつきましては、チェックイン時にもご案内しておりますとおり、17:30までとお時間に制限はございますが、客室係がお手伝いを承っておりますので、フロントまでお申し付けいただければ幸いでございます。お食事のお味付けや盛り付けなどをお愉しみいただけた事はなにより嬉しく、今後も皆様にお喜びいただけますよう、より一層努めて参ります。ご満足いただけなかった点もいくつかございましたが、貴重なご意見として承り精進してまいります。ご機会がございましたら、またお越しくださいませ。13:11:152泊3日でお世話になりました。箱根湯本駅からの送迎、宿でのお出迎え、お部屋での館内の説明等、おもてなしの姿勢があり、ホスピタリティー溢れるご対応でした。食事も毎回工夫を凝らされており、とても美味しく、見て食べて楽しい満足の行く料理・器でした。お風呂もとても広く開放的で、のんびりとお湯に浸かることができました。全てにおいて最高のお宿です。利用しようと考えております。18:11:49先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、私共の宿でお過ごしたいただいたお時間にご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。いただいたお言葉に恥じぬよう、今後もスタッフ一同精進してまいりますので、ご機会がございましたら、箱根の自然と花紋のお食事をお愉しみに、是非またお揃いでお越しくださいませ。従業員一同、心からお待ち申し上げております。22:40:15家族3人旅行で利用させていただきました。サービス」の3つの点が特に感動したからです。1つ目の「食事」は、グレードアップのプランにしたので、「伊勢海老」と「和牛」を選択しました。美味しいのもさることながら、焼き方が素晴らしい。海老の身がパサつかないように焼いてあり、海老ミソと合間って非常に感動した。先付け、お造りも美味しくいただくことができた。2つ目の「大浴場」は、清掃も行き届いており、湯加減もちょうどよかった。普段、お風呂に入りたがらないうちの子供もすごく喜んでいた。内と外がシームレスな作りになっており、この熱い時期だが、風も入ってきて非常に気持ちよかった。あったのもグー!!3つ目の「サービス」は、仲居さん達の気遣いが随所に見られたので、「ここ!!」という特定の話ではないが、非常に気持ちよく過ごすことができた。上記以外で書くと、「部屋、館内は綺麗」ですし、「アメニティーも豊富で整理して配置されていたりと」、満足できることが多く、家族連れには打って付けの旅館ではないかと思う。絶対に「料理の質」も、「大浴場の質」も、「気遣いに関する質」も落として欲しくないし、維持向上をしていってほしいと僭越ながら思った次第です。20:34:55先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。この度は、沢山の嬉しいお言葉をいただきましてありがとうございます。お食事をご堪能いただき、温泉もお愉しみいただけたとお伺いし大変嬉しく存じます。皆様に、より快適にお寛ぎいただける宿になりますよう今後も努めてまいりますのでご機会がございましたら、またお揃いでお越しくださいませ。総合41人中1人の方が参考になったと投票しています。16:02:39当日箱根に行く事になりお世話になりました。部屋数も少ないのでガチャガチャせず、ゆっくり過ごせました。チェックイン以外の館内スタッフの方々は挨拶がないという印象です。食事は個室でプライベート感がありました。個室ならではのデメリットは配膳のタイミングが悪く、次が来るまでチビチビ食べてこちらがタイミングをみながらという感じでした。20:34:11先日は、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。ごゆっくりお過ごしいただけました事は何よりでございます。この度は、ご挨拶の出来ないスタッフがいたとお伺いし大変驚いております。当館のお夕食は懐石料理でございますので、一品ずつのお料理をじっくり味わっていただきたく、通常のお食事よりはゆっくりのご用意となっております。それらの事柄をふまえてなお、ご提供が遅かったのであればご不便をおかけして申し訳ございませんでした。いただいたご意見を参考に、今後もスタッフ一同努めてまいります。17:27:23両親の還暦祝いで宿泊しました。口コミ通り、部屋も温泉もとてもよかったです。食事は味も見た目も完璧でした!サービス面でも、3歳の娘がいたのですが、アメニティや食事のときの気配りなどしていただき、とても快適に過ごせました。両親もとても楽しかったと言っており、いい親孝行となりました。機会があれば宿泊したいし、友達にもおすすめしたいと思います。11:05:25先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。この度は、ご両親様の還暦のお祝い旅行に当館をご利用いただき誠にありがとうございます。皆さまに快適にお過ごしいただく為のお手伝いができたご様子を拝聴し、大変嬉しく存じます。ご両親様にもお愉しみいただけました事はなによりでございます。お褒めをいただいたお食事をはじめ、今後もより皆さまにご満足いただけますようスタッフ一同努めてまいりますので、ご機会がございましたら、是非またお揃いでお越しくださいませ。ご来館を心からお待ち申し上げております。17:35:36何回か利用しています。毎回、季節の料理で満足しています。お部屋も奇麗に清掃されていて心地よいです。部屋の温泉の温度も良く静かに入れて良かったです。利用したいと思っています。18:45:39先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度は、嬉しいお言葉を頂戴いたしまして、大変嬉しく思うと共に、スタッフ一同とても身の引き締まる思いでございます。今後も箱根花紋でお寛ぎいただけますよう、より精進してまいりますので、引き続き当館をご愛顧いただければ幸いでございます。お越しを従業員一同、心からお待ち申し上げております。18:18:04父の喜寿のお祝いに利用させていただきました。事前にお祝いのケーキをお願いさせていただきましたが、細かいお願いのやりとりも迅速に丁寧な対応していただきました。最初から最後までお世話になった中居さん、そしてスタッフの皆さんの対応が本当に素晴らしかったです。お食事は夕飯、朝ごはんともに大満足。朝ごはんは今まで食べたもので1番でした。部屋数が少ないので他の宿泊客に会うこともほとんどなく、本当にゆっくり過ごせました。お風呂もいろいろあり、ほぼ貸切状態で利用できました。ひとつだけ脱衣所の湿った匂いがすこし気になりました。言え家族みんな大満足で、また是非泊まりに来たいと思いました。ありがとうございました。11:40:15先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。この度は、父上様の大切なお祝いの席に当館をご利用いただき誠にありがとうございます。お食事にもご満足いただき、私共スタッフが少しでも皆様のお役に立てたのであれば幸いでございます。雨の多い梅雨のシーズンは、湿度の高い温泉浴場の脱衣所などは平常以上に湿った空気が篭りがちになりますので、今回は湿った匂いが気になったとお伺いし大変心苦しく存じます。今後は、皆さまにより快適にお過ごしいただけますよう、これまで以上に除湿などの調整を細かく行ってまいります。ご機会がございましたら、また皆さまお揃いでお越しくださいませ。皆さまのご来館をスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。10:19:21食事、サービスは申し分なかったです。食事はボリュームたっぷりで、おいしかったです。箱根湯本があんなに交通量の多いところとは知りませんでした。静かな温泉宿を想定していた(好み)ので立地については厳しい評価になっていると思います。14:26:10先日は、ご宿泊を賜りましてありがとうございます。この度は、お食事とサービスにお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。箱根湯本は、箱根の玄関口でございますので、小田原からの執着駅という事もあり大変賑わっております。ご利用いただいた土曜日(週末)や連休は、普段以上に混雑いたしますので、日中は賑やかな雰囲気に包まれます。今回は、そのような状況へ違和感をもたれたとお伺いし大変心苦しく存じます。平日の道路状況は比較的静かでございますので、ご機会がございましたらまたお越しくださいませ。スタッフ一同、皆様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。