今年2007年から休止することになったそうです。アンケートで探るものでした。各メーカーからアンケートの告知文を送付し、アンケート対象者(協力者)を募集するというやり方が取られていました。一部のメーカーが協力しないことを決めたためです。告知文をユーザーに送付するのはよろしくないと判断したからということらしいのですが・・・しかし、メーカーはユーザー名簿を日経パソコンに直接渡していたわけではありません。協力してもよいというユーザーが、自発的にアンケートに回答する方法でした。個人情報保護上はなんら問題はないはず。ところが、メーカーからは次のような指摘も受けたそうです。“毎年サポートランキングを実施しているために競争が過熱し、サポートへのコストが増大、パソコン事業を圧迫している”私には、これが、ランキングへの協力を止めたメーカーの「本音」に聞えます。「カスタマーセンター(コールセンター)」の運営コストは、確かに莫大なものでしょう。Note」のような独自のコンセプトを打ち出せない限りは、価格競争に陥るしかありません。利益を削って値段を下げないと勝てない。ユーザーサポートの莫大なコストが重荷なんだ。マーケティング・プロデューサーこれからは、顧客心理の的確な分析・解釈がビジネス成功の鍵を握る。考えて、心理学とマーケティングの融合を目指す「マインドリーディング」を提唱しています。順の新着記事を受け取る閲覧ランキング1「おひとり様」の増加にマーケッターはどう対応する?2『指輪をはめたい』に見る現象学3ワタシは、万引きをしたことがある。Reserved.ログインこの機能をご利用いただくにはログインが必要です。ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの方フェイスブックのアカウントでもログインできます。NOW!のご利用規約、プライバシーポリシーーが適用されます。NOW!が無断でタイムラインに投稿することはありません。