目次オイシックス・ラ・大地(株)は15日、NTTコミュニケーションズ(株)の「コンタクトセンターDXソリューション」を活用したAI応対の実証実験を開始した。同実験では、オイシックス・ラ・大地が運営する「大地を守る会」の注文受付窓口(会員サポートセンター)に、対話型AIエンジンとRPAを組み合わせた同ソリューションを活用。電話による24時間注文受付を行う。これにより、共働き世代などのニーズに対応するとともに、高齢者にも優しいバリアフリーの注文受付サービスを実現する。今回の実証実験では4月15日からの3カ月間、「大地を守る会」の電話注文受付窓口で24時間受付を実施。オペレーターによる対応が可能な平日の9時~17時については、オペレーターによる通常窓口と自動応対を選択できるようにする。実施業務は、AIとRPAを用いた注文受付業務(ヒアリング/復唱/在庫確認・確保/注文確定/アンケート/応対内容記録など)で、会員サポートセンターの応対から事務処理までの全プロセスを自動化する。メリットとして同社は、Webやスマートフォンの操作、電話でのプッシュ入力操作に不慣れな高齢者が、これまで通り電話で注文できることを挙げている。AIとRPAを組み合わせて使うことで、定型化された注文受付業務を自動で完結でき、これまで同業務に携わっていた電話オペレーターが、顧客満足度に関わる別の業務に取り組むことが可能となる。同社では、今回の実証実験を通じて、AI応対への満足度や注文完了状況を分析することで、より良い応対品質の向上を目指し、生産性向上に取り組みたいとしている。※この続きは、通販通信ECMO(エクモ)会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。ログインはこちら通販通信ECMO(エクモ)会員登録はこちら旧「通販通信」サイトの会員情報及び「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてログインできません。旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)」につきましては、そのまま「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてご利用いただけます。資料掲載企業のアカウント発行はこちらダウンロードするにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」では個別資料のダウンロードはできません上記(無料登録)をクリックして登録してください。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。イベント・セミナー予約するにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」ではイベント・セミナー予約はできません。上記(無料登録)をクリックして登録して下さい。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。記事の続きを読むにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」では記事の全文閲覧はできません。上記(無料登録)をクリックして登録して下さい。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。