新型iPhone発表からわかるコミュニケーションのコツ毎年9月になるとiPhoneの新商品の発売が話題になりますね。きのうの深夜(2018年9月12日)に新しいiPhoneが発表になりました。MAX、iPhoneXR。どれもiPhone好きの心をくすぐります。追加の最新情報として既存のiPhone7と8の値下げも発表されました。型落ちであってもいま自分が持っているiPhoneより新しい物であれば、十分買うに値しそうです。出来るだけ新しい情報を早く手に入れることは、ビジネスでも成功を収めるうえで不可欠でし、新しい情報にはみんなが敏感で興味津々です。新しい情報を集めることと同じかそれ以上に大事なことがあります。見逃がされがちだけれえど大切なことがあります。そこを意識することでより正確に物事を理解することができます。その見逃されがちな大切なこととは・・・。どこにアンテナを張るのか?「語られていない情報を集める」ことです。さきほどのiPhoneでいえば、新商品と値下げの情報は「語られた情報」です。語られていない情報は何でしょうか?Appleの発表会で語られなかったこと。それは例えば公式サイトで「iPhone6SとiPhoneSEの販売が終了したこと」です。これは語られた情報を聞いたうえで、公式の販売サイトを見て初めてわかることです。一部のニュースサイトでは、すでに流れている情報ですが、きっと大手のテレビやネットのニュースでは、この事実は語られることはほぼないでしょう。多くの人の興味はそそらない、地味な情報ですから。新商品の情報だけ聞いて、そこに反応するのは理解の深さで言えば浅い「一面的理解」です。その裏で廃止になったものもあるわけです。語られた情報と語られなかった情報、両方を知ることがより深い「全面的理解」です。語られていない情報の重要性というは、単にモノに関する情報だけでなく人と人とのコミュニケーションにおいても同じです。語られたことだけに反応しているようでは浅いのです。その裏で語られなかったことにこそ、物事の本質や重大なリスクが隠れていたりします。語られたことというのは「頭の中でイメージ化できる情報」です。語れていない情報というのは「イメージの中から抜け落ちている情報」です。本当に必要な対応が出来るようになるというわけです。心理カウンセリングをするときも語られている情報以上に語られていない情報は何かを一生懸命聴き取ろうとします。そこにこそクライエントが抱えている問題の主訴の多くを見つけることができからです。表面的な問題を解決したつもりでも問題を引き起こす根っこを残していたらまた形を変えて新たな問題がわいて出てくることもよくあります。新型iPhoneの発表に喚起した人がいると同時に、iPhoneSEが廃止になったことを悲しんでいる人もいるはずです。(私のように)新しい情報だけでは、世の中全体のことはよくわからないのです。語られていない情報は何かという視点をもって聴いてみましょう。新しい発見や気づきがあるはずです。userガマンしないで楽に話を聴3つのポイントhttps://kikuhito.net/?p=59傾聴は「つらい」「ガマンが必要」「修行だ」という人がいますが、それは大きな間違いです。傾聴がうまくなるためには確かに練習が必要です。その練習は、ガマンやつらさを乗り越えるための練習ではありません。キャリアコンサルタント(キャリコン)の筆記試験が終わりましたね。今週から実技面...2018/11/17クレーム処理に使う時間を減らすには?クレームは簡単に起きる残念ながら企業がクレーム対応に使う時間が無くなることは永遠にないで...2018/9/13新型iPhone発表からわかるコミュニケーションのコツ毎年9月になるとiPhoneの新商品の発売が話題になりますね。