100本ノック』(以上、日経文庫)、『「上から目線」の構造<完全版>』(日経ビジネス人文庫)、『「おもてなし」という残酷社会』(平凡社新書)、『他人を引きずりおろすのに必死な人』(SB新書)など多数。職場には様々な不満や不安が渦巻いている。上司や同僚にイライラする人もいれば、部下にイライラする人もいる。上司の部下に対する接し方から、自分より同僚のほうがかわいがられているのを感じ取って嫉妬する人もいる。した不満やイライラが蔓延している職場が少なくない。その原因はいったいどこにあるのか。どのようにすれば解決できるのか――。持ちかけられた相談内容をもとに、そうした職場の問題の背後にある心理メカニズムを示すとともに、解決策を提案する。ヒントの一助にしていただければ幸いである。上司がいくら注意しても、物事を深刻に受け止めず同じような失敗を繰り返す部下に悩まされていないだろうか...?(写真はイメージです)「ポジティブな職場づくり」ということがよく言われる。「ポジティブ、ポジティブ」と言いすぎる近頃の風潮はいかがなものか。世界に誇る日本人の仕事の丁寧さ、質の高さには定評があるが、それにはポジティブになりきれない心理傾向が強く関係しているのではないか。このところ、「ポジティブの弊害」とも言うべき現象があちこちの職場で見られるようだ。倉庫業の中堅会社で営業課長を務めるAさんは気になる部下に関し、呆れた調子でこう口にする。「どういうことか」と私が尋ねると、A課長は同じような失敗を繰り返す部下B君に手を焼いているという。B君は、性格的には決していい加減な感じではないし、能力が低いわけでもない。いつもまじめに仕事をしているし、周囲とも協調しながら上手くやっている。営業先で準備不足が出てしまい、失態をさらすことも少なくない。「すみません、これから気をつけます」とB君は素直に反省するものの、また似たような失敗を繰り返している。そんなB君に関して、A課長は指導時の状況を打ち明ける。