サロンマーケター岩田のブログサロンマーケター岩田のブログ関西34店舗の実績をもとに、規模を問わず美容室の動員(集客)をアップさせる、マーケティングやweb施策、美容師教育と店舗マネージメントのこと諸々書いてます。SiteInstagramはじめまして、岩田良介です。美容業界の『マーケティング』に関するブログを書いています。11:30昔アシスタント時代に、先輩によく注意されたことがあります。美容師の指導あるあるです。今の時代の『見られている意識』は変化しているお客様見られている意識ってどーゆうこと?美容師はお客様に技術でついてる時は表情もつくるし、カッコつけてナンボです。美容師としてお客様にプロの接客をしないといけないので、フロアにいる限りはプロに徹しなさいということです。お店の端っこでダラダラしたり、談笑していたりしたらお客様はどう思う??ってな感じで、僕はよく先輩に叱られたもんです。あの頃から10数年経ったんですが、その『お客様から見られている意識』の意味が少し変化してきたように思います。根本的には変わらず、フロアでは美容師は常にプロでいなさい!という考えは絶対必要です。お店の規模にもよりますが、1日数十名のお客様の応対をし、その全てのお客様に美容師としてプロの接客を頑張る。してる間にも実はその数倍〜数十倍、下手したら数百倍ものお客様に〝見られている〟ことを意識している人は少ない。それは、インターネットです。ホームページやホットペッパーやminimo、SNSなどで、今この瞬間にもお客様に見られています。フロアでチラ見するどころではありません!ホームページでは美容師のプロフィールを舐めるように見まくっています。試しに自分のプロフィールページの1日のPV数を見てみてください。美容師はお店で1日たくさんのお客様の対応をしていますが、その裏で数百人に見られている事を意識しないといけません。目の前の数名のお客様には全力を注ぐのに、ネットを介してのお客様にはもしテキトーな自分を晒しているとしたら、恥ずかしく思いませんか??今の全力が、そのネット上で伝わるでしょうか?あなたがどんな表情で、どんな喋り方で、どんな距離感でお客様に接しているか。どんな気遣いをして、どんな雰囲気でお客様にサービスを提供しているか。会ったことのないお客様は全てWeb上のあなたを評価するしかありません。Web上での美容師としての人格を大事にすべきなんです。『会ってみたい』『この人に髪やってもらいたい』と思われる人になるために。恥ずかしくない美容師を心がけましょう。