867今週の小ばなしTweetCRM(顧客関係管理システム)などでやたらと出てくる言葉に、「〇〇管理」という言葉があります。リード管理マーケティング管理メルマガ管理イベント管理などなど。管理することは重要です。あれもこれも喜んで管理されたい営業パーソンやマーケターは、少ないと思います。リード管理・マーケティング管理などなどのデータを、現場の営業パーソンやマーケターが入力しなければなりません。管理されることで、営業活動や販促活動の効率化が計られ、働いている時間が同じもしくは減ったのに、営業成績や販促効果が上がれば、しぶしぶ納得し、データ入力をしてくれることでしょう。どのような企業でもすぐに実施できる簡単な解決方法があります。今回は、その解決方法についてお話しいたします。最近、CRMを導入している企業が増えています。安価なクラウド型のCRMの登場が大きい印象があります。月数千円から使えるものまであります。CRMの最大のメリットは、顧客とのやり取りがデータとして残り、営業やマーケティング活動が見える化され、より良い次のアクションに活かせるところです。多くの企業では、CRMを導入しているけど活かしきれていない、という問題があります。大きな2つの壁があります。データ入力の壁(現場側の問題)管理の壁(管理側の問題)「データ入力の壁」とは、現場の営業パーソンやマーケターが、CRMへのデータ入力時に起こる壁です。多くの場合、データ入力をさぼります。入力したも、いい加減に入力されがちです。「管理しない壁」とは、部課長のマネジメント層が、CRMを使った管理をあまりしないということです。週1や月1の営業会議で、受注件数や売上金額などの営業成果ぐらいしか見ないケースも多いです。酷い場合だと、CRMにログインすらしません。小さく始めよう!上手くいっていないときの、非常に簡単な解決策があります。小さくCRM活用を始めてみることです。欲張らず、たった1つの商材(商品やサービス)、たった1つの部署、たった1つの指標などで始めるのです。あるサービスの継続するか離反するかに、営業パーソンの年間の「訪問件数」が効いているとします。このとき、「訪問件数」という指標のみで、CRM活用をやってみるのです。他の指標は、積極的に管理しません。他の指標は、一旦わきに置いて、ただただ「訪問件数」のみに注目します。現場の営業パーソンは、この「訪問件数」という指標に関係するデータ入力を、毎日確実に行ないます。いつ・どこの・誰に・なんのために訪問したのか、という「訪問に関する営業日報」になることでしょう。いうネクスト・アクションも、この「訪問に関する営業日報」に記載します。現場の営業パーソンやの「未来の行動」について記載することを、忘れないようにしましょう。部課長のマネジメント層は、その入力された「訪問に関する営業日報」の中の「未来の行動(ToDoやネクスト・アクション)」に対するアドバイスを行います。頑張れ!」といった掛け声ではいけません。具体的な「未来の行動(ToDoやネクスト・アクション)」に対するアドバイスです。訪問後のToDoとして「お礼メールをする」という営業日報の記述に対し、「訪問時にちょっと興味をもったサービスの紹介資料を送る」ようにアドバイスをしたりします。次回の訪問として「1か月後に予定。訪問のネタが思いつかない」という営業日報の記述に対し「訪問は1.5か月後にし、3か月後に開催される自社の大きなイベントの案内のために訪問する」ようにアドバイスしたりします。「訪問に関するデータ」しか見ないCRMとなります。訪問だけであれば、データ入力する現場の営業パーソンも、CRMを使い管理する部課長も、やることが明確で分かりやすいのではないでしょうか。1つの商材、たった1つの部署、たった1つの指標などで、徹底してCRMを使い倒し成果を出せば、CRMデータを活かすことのメリットが、体感できCRMデータ活用が進むと思います。なるきっかけになることでしょう。1つであれば、どのような企業でも、比較的簡単にすぐ実施できるのではないでしょうか。このとき、抑えておくべきことがあります。「未来」という視点です。「未来」という視点を前面に出すべきである実は、CRMデータ活用で非常な重要な視点の1つとして、「未来」があります。先ほどの例で示した、ToDoやネクストアクションは、これからすべき未来のことです。未来に向けた嬉しいことが、CRMにどれだけ詰まっているのか、ということがCRMデータ活用で非常に重要になってきます。〇〇管理となると、過去どうだったのか、現在できているのか、に目がいきがちです。しても、現場から見ると管理され縛られている感じがします。いう未来の視点が加わると、目の前に光が見えてくることでしょう。このことは、CRMデータ活用に限りません。人が絡むデータ活用全般に言えることです。データはどうしても過去のことです。そこに未来というスパイスが加わることで、人はデータを使って動きやすくなります。CRMに記録するデータを見直す機会があるとき、「未来」に関するデータがどれだけ詰まっているのか、ということを念頭に置くと、良いと思います。今回のまとめ最近CRMを導入する企業が増えていますが、CRMを上手く活用している企業は少ないです。最悪、単にCRMというシステムが社内にあるだけで、そのためのコストの垂れ流しになっています。CRMデータを上手く使えば、営業生産性や販売効率を高める強力な武器になります。CRMが上手く活用できない大きな原因として、「データ入力の壁」と「管理の壁」があります。今回は、その2つの壁を突破する簡単な解決策についてお話ししました。解決策とは、たった1つの商材、たった1つの部署、たった1つの指標などで、徹底してCRMを使い倒すということです。要するに、「小さく始め直してみる」ということです。小さく成功した後、徐々に重点的に見る指標を増やしたり、部署を増やしたりしていきます。このとき、ToDoやネクストアクションといった未来の視点が、CRMデータとして含まれている必要があります。「未来」に関するデータがどれだけ詰まっているのか、ということが、CRMなどの人が関わるデータ活用で非常に重要となるからです。CRMが上手くビジネス活用できていないなと感じましたら、試してみていただければと思います。第53話|ビジネス系のデータって、時系列が多い。