自動化集客ツイートシェア0Google+0B!はてブ0Pocket0feedlyあなたのお店の財産は何ですか?当然、ひとつは人材。ひとりが、今いるお客様ですよね。既存のお客様、常連様。この財産である今のお客様にいかに喜んでもらって、足しげく通ってもらうのか。ご新規さんを集客しようと、そちらに集中しがちですが、本当は今のお客様に着目したほうがずっといいのです。客数があがるということは、新規客数アップとリピート客数アップになります。それを分解したのがロジックツリー。新規客アップ1、紹介・口コミでお客様がいらっしゃる2、通りがかりでふらっといらっしゃる3、ポスティングやちらしなどの販促4、ホームページやブログなど見てくれていらっしゃる5、サテライトからの紹介。サテライトとは近所の仲の良いお店のこと。そこでチラシを置いてもらったりして紹介につなげます。リピート客アップ1、新規再来率がアップ。1回いらしたお客様を確実に2回目の来店をしてもらう2、固定客の失客が減る。固定客のうち15%とか減るお店もありますが、それだとキツイ3、来店周期の短縮4、休眠客のリターンこのなかで、一番、注目してほしいのは来店周期の短縮なんです。お客様ひとりひとりの来店月を表にしてみるこれはあるスタイリストさんのお客様のひとりひとりの動向分析です。何月に来店されたの、来店された月は●をいれていきます。●があるお客様はたくさん来店しているということです。上にあるようにたくさん来店するお客様もいますが、多くのお客様は3カ月、4カ月おきに来店される形になります。年間来店回数が3回とか4回ですね。来店回数を増やすその3回、4回、5回といったお客様の年間来店回数を増やしたら、どんどん●が増えてきます。全体の客数がドンと上がります。ひとりひとりのお客様の年間来店回数をいかに増やすか、3回の方を6回に引き上げる、5回の方を8回に引き上げる。いうことをやっていくと客数が大幅アップするので新規集客にそれほど力をいれずとも美容室経営の安定感はぐっと増してきます。新規再来率が高くても、リピートの来店回数が低ければ、ほぼ意味がない動画ではさらにリピートの数値をひも解いていますので、ぜひそちらも見ていただいてさらに理解を深めてください。具体的には、あるスタイリストが2016年1月~4月に新規88人に入りました。その新規リピート率57%だとしても、リピート客の来店回数が平均3回程度であれば、88人が184回来店におわってしまいます。来店回数を増やす力があるスタイリストだと、総来店回数は全然違います。すべては来店回数をマックス化するため一生懸命カウンセリングをしたり、心をこめて接客したり、よい技術を提供したり、アフターフォローを丁寧におこっなたり。いうあなたの現場での努力のすべては、ひとりひとりの年間来店回数を最大限に増やすためにあります。それを来店回数マックス化と読んでいます。ここに注目して自分の数字を分析して、アイディアを実践していくと、未来が開かれます。未来にワクワクできますね。一人美容室オーナーで年収800万円の損益計算。経営は成功する?経営計画書がセンターピン。1971年埼玉生まれ。株式会社東京スピリット代表。大手経営コンサルティング会社に8年勤務。飲食チェーンなどのコンサルティングを経て、2003年、美容業界専門のコンサルティングチームを立ち上げる。2009年、株式会社東京スピリット設立。クライアント企業に、「顧客への感動的なサービス提供」を仕組化し根付かせている。著書に、「涙のシャンプー」、「20代の働く君に贈るたいせつなこと」(ともに学研)。中学2年生の道徳の教科書「道しるべ」(正進社)にも掲載されている。