知識やスキルが身につく。接客で貢献できるようになる。自信がついて、周囲からの信頼も厚くなる。嫌な職場でずっと働き続ける必要性がなくなります。周囲のスタッフから妬まれたりするんじゃないか・・・そんな不安や恐れから、こっそりとひっそりと勉強している登録販売者さんをお見受けすることも実はとても多いです(^-^;非常に日本人的な考え方だな~、なんて思ってしまいます(^^)(勉強していない(したくない)人が、こっそりひっそり息をひそめてるなら分かりますが。的なまなざしで見てきたりしますね。分からない人ほど、ヘンな自信がある。自信があるから、勉強の必要性も感じない。その「自信」は偽の自信なんですけどね。これは、センス(適性)ですね。怖さを感じ取れない人は、この仕事にまったく向いていないので、お客さまから信頼されることはありません。接客することに不安や怖さがある人は、この仕事にものすごく向いている証拠です。さんを見てきて、そう実感しています。勉強している人しか生き残っていけないと思いますし、そうでなければ、この資格の地位はいつまでも向上しないですよね。肩身が狭くなる・・・。何より自分自身のため。人々の健康に貢献できる素晴らしい仕事です。実はものすごく価値があることだと思っています。右も左も分かりません。みんなと一緒にスキルアップしていきませんか?研修中の人も、これから資格取得を考えている人も大歓迎☆彡Web版の募集も開始いたします。今後の働き方や自分の将来がはっきりせずにモヤモヤしている人。それでもこの仕事で頑張っていきたい!人に。・名古屋と大阪の単発講座も受付中!皮膚炎の症状を見分けることができない。ステロイドの正しい情報提供や選択ができなくて悩んでいる方。選び方とステロイドの正しい使い方講座【大阪】トップページへ戻るお客様に「ありがとう」と言われた経験がありますか?こんにちは、登録販売者講師の仲宗根です。「ありがとう」と言ってくださるお客様はわりと多いですね。感謝されると、それまでの苦労が報われたように感じます。「ありがとう」と言ってもらえる場面に遭遇するたびに、******************頑張って勉強してきて良かった・・。人の役に立ちたい・・。******************心からそういう思いが湧き上がってきたのを覚えています。本当の意味で人の大きなエネルギーになるんだなと感じています。お客様に対応する機会がない(接客しない)店では、こうした体験をなかなか積むことが出来ず、もっとスキルアップしたい!という感情は芽生えにくく、モチベーションも長続きしづらいかもしれません。働く環境は、とても大事ですね。自信がないとなかなか行動に移せないと思います。自分自身への投資でもありますね。充実感や満足感を得にくいように思います。品出しやレジ業務がとても楽しい!という人もいらっしゃると思います。私を頼って相談をしてくださるお客様はいて、その存在が資格者としての私を支えていたように思います。小売店のスタッフでありながら、市販薬の専門家である。専門家としての誇りのようなものを持てたら、この仕事はとても楽しくなるのではないかと思っています。日々のスキルアップが欠かせないのですが????「分かるようになりたい」とまず思うことが、スキルアップの第一歩ですね。新人登録販売者さんのメールサポートしています。毎日の接客でうまく対応できなくて困っている新人さん、スキルアップしたいけど、やり方が分からない新人さんをサポートしています。購読申し込みはこちらトップページへ戻る登録販売者制度スタートから10年こんにちは。登録販売者講師の仲宗根恵です。今年で丸10年になります。改正薬事法によって登録販売者資格が正式に施行されたのは、2009年6月1日でした。今月からこの制度は11年目に突入しています。制度が移り行く様子をこの目で見ていました。医薬品の販売管理にまったく関与していない従業員にも受験させたり、、、とにかく数を増やすことが最重要課題でした。そんな背景が、その後の多くの「実務経験証明書の不正」も引き起こしていたと思います。登録販売者が不足している店舗が、こんなに多いのは何故なんでしょうね?大抵の仕事は、10年やれば「プロ」になれると言われています。楽器やスポーツも、10年続けていたら、一定のレベルに達します。適切な指導者が身近にいることが必要なのではないかと思っています。“合格したら勉強しなくていい。”“勉強しなくたって別に困らないよ。推売品売らなくなっちゃうから、あまり勉強させない方がいいよ。”現場では、そうした耳を疑うような声もよく耳にしました。資格者だけでなく、お客様をも馬鹿にしています。登録販売者が個人的にスキルアップするのは、とても困難です。私だけでしょうか?10年が経ち、この資格も次の段階に進む必要があるのではないでしょうか。増えていくといいですね。良い人材の獲得ができたり、その先に、顧客満足や企業の利益があるように思います。同時に、その店で買い物をする顧客でもありますよね。働きたいと思わないですね(私は)。推売品をバリバリ売る人が評価される。本質を見ていく時代へシフトしていきましょう。新人登録販売者さんのメールサポートしています。毎日の接客でうまく対応できなくて困っている新人さん、スキルアップしたいけど、やり方が分からない新人さんをサポートしています。私が常々思っていることを書いてみたいと思います。間、お付き合いくださいませ。「登録販売者さんは、自分で調べようとしないで、すぐに薬剤師に頼ってくるから困る・・」という声を耳にすることがあります。薬剤師に引き継いでくれるから信頼できる」なんていう声もあったり・・。薬剤師さんに頼らざるを得ない状況があるかと思います。国も、登録販売者の資格を国民に知ってもらうことに、まったく積極的ではありませんね。認知度の向上や資格者の資質向上には、まだまだ超えられない課題があると思います。困った時には薬剤師さんにバトンタッチできるから、もう我武者羅に勉強しなくてもいい・・。精神的に楽になった・・というお話しでした。気持ちはとても良く分かります。難しい対応を迫られた時に交代してもらえる仕組みがあるのは、とても良いことですね。登録販売者にとって・・というより、お客様にとって大きなメリットがあります。首都圏以外では、薬剤師さんがまったくいない店舗(登録販売者のみで回している店舗)が、大半を占めます。実は圧倒的に多いのです。市販薬の現場は登録販売者のものになっています。市販薬を主に扱う店舗販売業では、その役割が違います。役割りが違うだけだと私は考えています。薬剤師さんの仕事はとても重要です。登録販売者の比ではありません。不調を改善したり健康を維持するために用います。症状からその人の不調を見極めて、その不調を改善するための商品を選び提案します。接客で必要なスキルが違うのです。持っておく必要があると思います。試験勉強では身につきません。合格後に、必要な知識を自分で身につける必要があると思います。減らしていく努力をしていかなければいけません。お客様を薬剤師さんに引き継ぐ係ではないということです。登録販売者自身が見出していかないと。認知度は上がっていかないでしょう。薬剤師さんとの連携はとても大事ですが、それには登録販売者が自立できていることが前提だと思います。そのための知識やスキルを身につける場が、もっと増えるように、私も頑張らなければ。した意識が当たり前の意識になればいいなと、あらためて思います。最後までお読みいただき、ありがとうございました(*^-^*)トップページへ戻るプロフェッショナルとアマチュアの違いこんにちは、仲宗根です。家の大掃除は済んだのですが、愛車の洗車がまだだったので、今日は車内に念入りに掃除機をかけて、車体もキレイに洗車してもらってきました。これで気持ち良く新年を迎えられそうですさて、タイトルに書いた「プロフェッショナルとアマチュアの違い」は、今月開催したエキスパートコースの中でも取り上げたテーマなんですが、今日は、私なりに感じる「プロ」について書いてみたいと思います。実は、そのエキスパートコースの講座を終えて帰る飛行機の中で、ちょっとしたハプニングがあったのですが、それがまさに「プロとはこういうもの」と見せつけられたような出来事でした。着陸態勢に入ろうかという時に、通路を挟んで私の斜め前に座っている男性が、急に具合が悪くなり、椅子から崩れ落ち、床に倒れ込んでしまったんです。一瞬どよめきがありましたが、偶然にもそのすぐ隣の席にドクターが座っていて、ドクターがすぐに応急処置をはじめ、CAさんは床に毛布をひいたり、AEDや救急用のバッグを持ってきたりして、慌ただしくはありましたが、黙々と処置をサポートしていました。私は、ここ数年は1年に100回ほど飛行機に乗っているんですが、こういう状況に遭遇するのは初めてでした。それほど多いハプニングではないと思います。CAさん達は、まるで毎日やっているかのように処置に慣れていて、躊躇も動揺もせず、しかも他の乗客には笑顔を向けながら、それぞれが素早く自分の役割を果たしていたのに、とても驚きました。緊急時に対応や役割がしっかり頭に入っていて、訓練なども定期的に行っているから、どんな時でもすぐにそれが実践できるんだろうなと勝手に思ったわけですが。これがプロというものなんだと、目の前に突き付けられたような気がしました(大袈裟ですが・笑)。それが、「プロとアマチュアの違い」のテーマを講座でやった直後の出来事だったので、余計にそう感じたのかもしれません^^いつ起こるか分からない、滅多に起こらないかもしれない事態にも万全な準備を整えておく。それがプロなんだろうな。そんなことを考えながら、年の瀬に来年の目標を立てています今年もあと2日ですね。プロになるためのサポートができるよう、私自身も自分を磨いていきたいと思いますトップページへ戻る登録販売者は、量から質へ。こんにちは、登録販売者講師の仲宗根です。メリークリスマス我が家はクリスチャンではありませんが、今夜はチキンのトマト煮込みを作って、ちょっとだけ華やかに盛り付けてみようかと思ってます。)さて、今年もあと1週間となり、2018年はもうすぐそこですね。今年の試験に合格し、店頭に立ち始めた方々もいらっしゃると思います。年末年始は病院が休みになるため、少し症状の重い方がドラッグストアの店頭に相談に来られることがよくありますし、冬はインフルエンザや風邪が流行して、熱や咳の相談も増えます。合格後いきなり、そういった難しい対応に直面することもあって、不安になっている新人さんもいらっしゃるかもしれませんね。登録販売者制度の誕生時には、とにかく資格者の数を増やそう!というムードがあり、私が働いていた会社でも「仕事は簡単だからさ!合格するだけでいいから!とにかく試験受けてみてよ!」なんて言葉が、社内のあちこちで飛び交っていました。試験は簡単になっても、お客様からの相談内容は簡単なものばかりになるはずもなく、、、合格後の接客で大きく躓いてしまう新人さんを多く目にしてきました。当初は数を増やすことに重点を置いていた企業が多かったと思いますし、今も資格者の確保がなかなかできず、頭が痛い・・という企業もあると思いますが、そろそろ、資格者の数を増やすことから、資格者の質を上げることへと、業界全体がシフトチェンジしてきているように感じます。いうか、そうならないとダメですよね。私たち自身がそう意識することが大事だなとも思います。大手企業さんの中には、合格後の新人さんのフォローに少しずつ力を入れ始めてるところもあるようで、これはとても良い傾向だと思います。合格後もスキルアップのための勉強を継続するのが当たり前。来年は、そういう意識が定着していくといいな~トップページへ戻る新人登録販売者に多い悩み「何から勉強したらいいのか分からない」こんにちは、登録販売者講師の仲宗根です。今日はクリスマスイブですね私が住む沖縄は、今日の最高気温は25°C。夏日ですクリスマスの雰囲気ではないですが、スーパーやショッピングモールは混雑していて、何やら騒がしい感じはあります^^さて、タイトルの「何から勉強したらいいのか分からない」というのは、常に寄せられる質問なんですが、以前よりも切実な悩みになってきたように感じています。以前よりも、このような質問の数がだいぶ増えてきました。勉強しなければ・・!と感じる人が増えてきたように感じて、私としては嬉しいのですが、悩みを抱えている当人にとっては、孤独で切実な悩みだと思います。実は、合格後の勉強方法には、もっとも適した順番というのがあって、その順番に沿って勉強していくと、日頃の接客が本当に楽になっていきます。接客が一人で自信を持って出来るようになるまでには、たくさんの知識や知恵、経験が必要で、やみくもに勉強してもなかなか実にはなりません。同じ店に、ベテランの資格者がいて、指導をしてもらえる場合はラッキーですが、なかなかそのような環境の人は少ないかもしれません。接客や薬のこと、開催している講座のことなど、メルマガの中で詳しく発信していますので、勉強法のことで困っている人はメルマガの登録をしてみてくださいネ。合格後が本当の試練です!登録販売者メルマガの購読申し込みはこちら合格して接客するようになり、接客がうまくできなくて落ち込んでいる人達のサポートができるよう、私も頑張っていきたいと思います。トップページへ戻る市販薬を販売する登録販売者の役割こんにちは、登録販売者講師の仲宗根恵です。今朝は、用事があってバスに乗って出掛けたのですが、バスの中はクーラーがガンガンきいていました。沖縄はもう夏に突入しようとしていますさて、今日は市販薬を販売する登録販売者の役割について、少し書いてみたいと思います。お薬の専門家でありながら、小売業の従業員でもあるという、少し特殊な立ち位置にいるのもしれませんね。薬種商の時代は、資格者としての立ち位置がハッキリしていましたが、今は資格とはあまり関係ない業務に従事することも多いので、人によっては資格者として働いているという実感が薄い人もいるかもしれません。調剤薬局(保険薬局)で処方されるお薬は、医師の診断によって処方される医療用医薬品で、病気の治療を目的としています。調剤薬局には「病気」と診断された方々がご来店されることが多いわけですが、市販薬を販売するドラッグストアには、病院へ行くほどではないけど、しんどい・・とか、辛い症状があって病院へ行ったけど検査しても異常がなかった・・というような方々も多く来店されます。受診が必要な重い症状の方も時々ご来店されますが。明かな「病気」ではないけど、「健康」でもない。いわゆる未病といわれる状態や予備軍のような状態の方々が、客層としてはとても多いわけです。その分、相談内容は多岐にわたります。薬を飲む必要はない方もいらっしゃれば、生活改善のアドバイスをする必要がある方、薬の飲み方や養生法のアドバイスなど、質問することもお話しすることもたくさんあります。専門知識はもちろん、コミュニケーション力も必要ですし、接客業ですからマナーや言葉遣いにも気を使いますね。様々な作業をこなしながら、その合間に接客をするわけですから、それはもう忙しいです(笑)。消費者に一番近い所にいる薬の専門家というところでしょうか。近いからこそ出来ることがたくさんあります。症状をお伺いして、お薬を選択、提案できるのは、登録販売者の役割でもあり、醍醐味でもあるな~と、常々思います。トップページへ戻る専門家でありながら販売員という立場こんにちは、登録販売者講師の仲宗根です。今日は、私が住む沖縄では県立高校の入試が行われています。うちの娘も受験なので、ちょっとソワソワしています(笑)。どんな試験も、やっぱり緊張しますね。力を出し切ってくれるよう、祈るだけです。今年も3月に入り、そろそろ今年度の登録販売者試験に向けて勉強を始めた人もいらっしゃるのではないでしょうか。早いところでは5月から願書受付が始まりますね。試験が8月なら、あと約半年くらいしかありません。今年は初挑戦という人も、何度目かの挑戦という人も、余裕を持って勉強をスタートさせることをお勧めします。過去問を解いて、ひたすら暗記するだけの勉強だと、合格後の接客で苦労することになりますので、テキストを何度か繰り返し読んで、内容を理解しながら進めていってくださいね。登録販売者という資格は、市販薬を扱う専門家でありながら、小売業の販売員でもあるという、ちょっと変わった立ち位置にいます。日常の業務が、品出しなどの「作業」がメインだったり、レジにいる時間が長かったりすると、資格者であることを忘れそうになることもありますが(笑)、だからといって、中途半端な知識でOKなわけはなく、、、求められた時にはいつでも専門的な対応が出来なければなりません。お店の業務を、一通りこなすことも出来て、薬の接客もできる頼れる存在だということです。資格を取って間もない頃は、作業ばかりで薬に触れられない日も多いかもしれませんが、そんな下積みの日々もまたいいもんです。その間に、こっそり勉強して知識を身につければいいのですから。レジも品出しも棚割りも、大変な作業ではありますが、資格者にとって無意味な仕事ではないと私は思っています。何事も、自分の心次第ですね。大事なのは薬の効き目だけじゃない白衣を着るということ。スキルアップは自分のために。