儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。(0)============================サービスとは、スピード勝負だと言えます。お客様が意識する前に、行動することがサービスです。「こうして欲しかったのよ」と思わせるのがサービスです。お客様に言われてから実行して、サービスした気になってはいけません。============================お客様からの反論に対して、まず同意することですがその後、どう対応したらいいのか考えてみましょう。お客様への対応(セールストーク)としては次の5パターンに分類できます。リターン法お客様からの反論を、そのまま相手へのセールストークに変えてしまう方法です。「この商品は少し高いよ」というお客様に対して高い理由を説明し、最終的に割安になると説明するという方法です。説明法お客様に説明するというのは、セールストークとしては、基本中の基本です。お客様の反論・不満に対して、ひとつひとつ丁寧に繰り返して説明していく方法です。認める法これは、以前にもお話したように、とにかくお客様の言い分を認めてしまうことです。その後、メリットを説明していく方法です。総合的に判断してもらえるようにします。相手の明らかなミスや、誤解ははっきりと否定し、説明することが必要です。否定することで、むしろ信用度が増すケースが多いものです。ストレートに反論しては、お客様も感情的になりますから、話し方等には注意が必要です。質問法これは、反論に対して、説明していく方法ではなく、反論に対して、こちらから質問していく方法です。「色が気に入らないね」という反論に対して「それでは、どういった色がお望みですか」と質問をそのまま返していく方法です。反論に対して、答えるのでなく、さらに深く質問していき、相手の好み・意図を探っていく方法です。お客様の反論に対しては5つのパターンを組み合わせて対応する。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。|プロフィールAuthor:CH_SAKAUE特に小さな店を中心に繁盛店になる為のアドバイスから、売れる広告制作までを業務にしています。理論だけでなく実践までお付き合いします。