Lounge幸せになりたいなら、大自然に触れること。OMOTENASHI研修」を、宿泊施設や医療施設などの訪日客受け入れ企業・機関を対象に販売を始めた。おもてなしに必要な心構えと、ポケトークの基本操作から便利な使い方などをレクチャーする。ANAビジネスソリューションは以前から、異文化対応力の向上などを目的とした研修プログラムを地方自治体などに向けて行なっているが、受講者からは外国語対応への不安の声が挙がっていた。同社によると、近年では訪日客の約8割が非英語圏からの観光客で、多言語によるコミュニケーション問題の解決が喫緊の課題となっている。した背景から、従来の研修内容にポケトークを導入した新たなプログラムを開発したという。9月下旬からの展開を前に行われた説明会では、医療関係や鉄道関係など約20社が受講者として参加し、研修を体験した。前半では現役客室乗務員の講師が、接客の現場でのエピソードを交えながら異文化コミュニケーションのノウハウを解説。後半では4か国の訪日客役の外国人が加わり、ポケトークを使った接客のロールプレイを行なった。「より実戦的な研修内容を目指している。我々にとっても新たなチャレンジ」と語った。RESERVED.ページトップ。