今日は厳しい現実をお伝えします。場合によっては気分を害されたり、むかつかせてしまうかもしれません。「それはちょっと嫌だな!」という場合、スキップでお願いします。お客さんはあなたに興味なし!いきなりですが、お客さんはあなたが扱う商品・サービスになんて、ちっとも興味がありません。「新規のお客さんだって来てくれるし・・・」もしかしたら、そんな反論を持たれるかもしれません。本質的にはあなたの商品・サービスに興味がある訳ではないということを知る必要があります。他の選択肢と比較し、たまたまあなたの商品・サービスにメリットを感じたから来ただけ、という可能性大。お客さんは“気まぐれ”なものちょっと思い浮かべていただけますか?あなたが買い手になった時のことを。あなたは懇意にしているお店があります。その商品を購入する時は、いつもそのお店を訪ねていました。ところがある日、他店で同等か、あるいはそれ以上のものが普段購入する価格より安く売られていることを知ってしまいます。評判を聞く限り、サービスも悪くなさそう。比較検討くらいはされますよね?場合によっては、今後はそちらのお店で購入するようになるかもしれません。このようにお客さんは移り気なもの。あなたのビジネスになんて興味がないんです。お客さんは自分にしか関心がないでは、お客さんはなにに興味を持っているか?それは“自分自身”。久しぶりに再会した友人に学生時代の卒業アルバムを見せられたら真っ先にどこを見ますか?恩師ですか?それとも仲の良かった友人?最初に見るのは、自分自身ではありませんか?そうなんです、人は自分という存在に最も興味を感じる生き物なんです。自分が今よりどれだけ楽しめるか、ラクができるか、あるいは痛みを避けられるか。常にそれらを追い求め続けます。それが悪いといっている訳ではありません。それは人のごくごく自然な行動。集客においては、こういった人の行動特性をきちんと意識しなければならない、という点を押さえていただきたいと思います。お客さんが求めるのは“結果”つまり、こういうことです。お客さんは、あなたの商品・サービスに興味があるのではなく、それがもたらす結果に関心がある。商品・サービスを訴求する場合、それがどれだけ素晴らしいか、いきなりその特徴を伝えても、全く意味を成しません。他社他店と比べ、明確な違いが乏しい商品・サービスを扱っているなら、その傾向は一層強まります。ところが、多くの広告宣伝、HPやブログを拝見していると、特徴訴求が少なくありません。この商品はこんなに性能が優れています。このサービスはこんな特徴を持ちます。話が逸れますが、ここであなたにちょっと質問。なにか問題に気づいた時、あなたはどうされますか?それがある程度の影響があると思ったら、解決しようと、なんらかのアクションを起こされますよね?本を開く。