会員・ポイント・マイページについて送料・配送・お支払方法・手数料についてギフトについてご注文のキャンセル・変更について返品・交換について修理・保証についてベルト調整についてよくあるご質問よくあるご質問お買いものについてQ.電話でも注文できますか?A.申し訳ございません。注文はサイトからの受付のみとさせて頂いております。Q.注文を取り消したいのですがA.基本的に注文の取消しは、お受けしておりません。注文を確定する前に、もう一度ご注文内容をご確認ください。Q.海外からの注文もできますか?A.海外からのご注文も承りますが、配送先は日本国内に限らせていただきます。Q.注文後、確認メールが届きません。A.お客様情報登録でご入力頂いたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。ご注文の最後に「受注番号」と「ご注文が完了しました」のメッセージが表示されなかった場合、ご注文は確定されておりません。【フリーメールをお使いのお客様へ】yahooメールやhotmail、Gmailなどフリーメールでは、弊社からのメールが迷惑メールと間違われて「迷惑メール」フォルダに入れられることがあります。(メーラーにより項目名が異なる場合があります。弊社からの返信メールが届かない場合は、お手数ですが「迷惑メール」フォルダに入っていないかお確かめください。携帯電話の設定でインターネットメールを受信できない設定をしているお客様は設定変更をお願いいたします。あわせてドメイン指定拒否の解除もお願いいたします。(弊社からのメールは全てtimexwatch.jpドメインからの送信となります。)また以下のアドレスは返信メールを送ることが出来ません。)これらのアドレスはインターネットの世界的なルール(RFC)で不正なアドレスとされていますが、Docomoやauといった携帯キャリアで利用できるようになっているため、今回のような問題が発生する原因となっています。配送についてQ.注文した商品が届くのに何日くらいかかりますか?A.基本的にはご注文をいただいてから3営業日以内に発送いたします。商品によって配送条件が異なる場合もありますので、個別の商品ページにてご確認ください。Q.海外への配送も可能ですか?A.申し訳ございませんが、現在のところ、海外への発送はお受けしておりません。Q.配送状況を確認できますか?A.発送時に、メールで追跡番号をお伝えいたしますので、ヤマト運輸のホームページからお問い合わせください。Q.日にち指定で配送できますか?ご注文日より5日目以降であればご指定いただけます。Q.長期不在等で商品が返品されてしまったA.まずは不在票等に明記されているヤマト運輸の連絡先にお問い合わせください。ヤマト運輸の営業所にない場合は、お早めにTIMEXオンラインストアECカスタマーセンターまでご連絡ください。状況に応じ、再送出来るケースと出来ないケースがあります。送料等の費用はお客様ご負担でお願いすることになりますので、ご了承ください。Q.数回の注文を一括で配送してもらえますか?A.申し訳ございませんが、ご注文単位にて配送させていただいております。Q.送料はいくらですか?A.送料は全品無料です。※一部の地域(離島及び遠隔地等)は別途追加料金が発生する場合がございます。製品についてQ.ケース径/幅とは、具体的にどこからどこまでのサイズなのでしょうか?A.ケース径とはリューズを含まない時計外周の直径となります。Q.針ズレ、秒針が目盛りからずれているのは、故障ですか?A.時計を駆動させる構造パーツの歯車は、組み合わせて動かす際に歯車同士が滑らかに動くよう、物理的に"あそび"が設けられています。これがないと噛み合いが強く、歯車が動かない、または多大な動力を要し時計としての機能を損なう恐れがあります。この歯車の"あそび"が影響し針ズレが生じてしまいますが、物理的に避けられない症状で、ある程度のずれは起こり異常ではありません。故障ではありませんのでそのままお使いください。身に着ける靴や洋服に快適に感じるために適度な余裕が設けられているのと同じで、時計の構造にも適度な大きさの"あそび"が必要です。操作・設定についてQ.時計をスタートさせるにはA.・クオーツ時計の場合プラスチックのガードがついている場合は、ガードを取り除いてリューズを押し込みます。・機械式時計の場合リューズを押し込み、ゼンマイを巻き上げ全巻の状態にします。時刻の設定方法は各モデル異なりますので、取扱説明書内に記載の操作方法をお試しください。取扱説明書は、各製品のページからダウンロードできます。Q.日付の設定A.ほとんどの製品が、リューズを中間の位置にした状態でまわし、短針が2周して初めて日付が1日変わる仕様ですが、モデルによって操作方法が異なる場合があります。取扱説明書内に記載の操作方法をお試しください。取扱説明書に記載の操作方法でも変わらない場合は、故障の可能性がありますので、サービスセンターに製品を送付ください。時針・分針と一緒についている長い針はクロノグラフの針になります。秒針は6時側の針です。クロノグラフの針は、クロノグラフ機能(ストップウォッチ機能)を使っている時にのみ動く為、止まっているのが通常の仕様になります。Q.クロノグラフの針が、リセットをしても12時以外の位置でとまるA.ご自身で調整が可能です。取扱説明書内の「クロノグラフの針を調整するには」の項目を確認の上調整してください。INDIGLO®ナイトライトについてQ.INDIGLO®ナイトライト機能付の時計かわからないA.INDIGLO®ナイトライト機能がついている時計は、文字盤や裏蓋に「INDIGLO®」の表記があります。文字盤/裏蓋に表記がないものは基本的にライトがつきません。Q.【3針】6時側だけライトがつかないA.仕様になります。文字盤に通電させる為に必要なコネクター部分が、6時側に装備されている為この部分のみ発光しません。故障ではないので安心してご使用下さい。Q.【3針】6時側だけライトがつく(全体が光らない)A.電池残量が少なくなっているときに、そのような症状が見られますが、接触不良の可能性もあります。原因をお調べしますので、サービスセンターへお時計を送付ください。Q.【8LAP】ライトを点灯させると時刻の表示が薄くなるA.電池残量が少なくなっている可能性があります。電池交換をすることで、ほとんどの製品が改善されます。INDIGLO®ナイトライトの点灯は、電池消耗の原因にもなります。電池についてQ.電池の寿命A.新しい電池をセットしてから約2年となります。INDIGLO®ナイトライトを使用した場合、電池の消耗になり電池寿命が短くなります。購入された際に入っている電池は、動作確認の為のモニター電池です。お買い上げ商品の価格に電池は含まれておりません。電池切れにつきましては、保証の対象外となります。Q.電池交換A.電池交換をご希望の場合は、修理サービスセンターへご依頼ください。サービスセンター以外での作業による修理・損傷につきましては保証の対象外となります。寿命切れの電池をそのまま長時間放置すると、漏液などで故障の原因となります。できるだけお早目に交換することをおすすめします。磁気の影響Q.時計を置いているときは動いていたが、身に着けていたら止まっていたA.磁気が影響しているかもしれません。磁気の影響を受けると、時計は遅れたり進んだり、ときには止まったりします。時計の症状をサービスセンターで確認した上で対応させて頂いております。影響を受けると精度が著しく低下します。機械式時計は一度磁気の影響を受けると、脱磁が必要になる事が多いです。その場合は修理にお出しください。磁気を発生する機械からは、5cm以上離してご使用・保管していただくよう取扱いにご注意ください。スマートフォンやパソコン等の近くで、時計を使用・保管することはお避け下さい。防水機能についてQ.時計の中が蒸気でくもっている/水滴がついている。A.時計内部に水が入っている可能性があります。できるだけ早くお修理にお出しください。取扱いや保管場所には十分な注意が必要です。手洗いの際の水しぶきに耐えうる程度の防水性です。水仕事に耐えうる程度の防水性です。水中でのボタンの操作はしないようご注意ください。