毎日注文、その日に届く。会員登録がまだのお客様はこちらから会員登録を行ってください。あるご質問ご利用ガイド配送先についてサンエーネットスーパーとは?ご利用について会員登録の方法ご注文について商品について商品のお届けについてご利用料金についてお支払いについて注文変更・キャンセルについて商品の返品・交換についてログインできない方お問い合わせ先よくあるご質問よくあるご質問パソコンの仮登録メールが届かないのですが。携帯電話(フィーチャーフォン・ガラケー)で利用できますか?携帯で会員登録したが、仮登録メールが届きません。新規登録時に「メールアドレスは、携帯メールアドレスドメインはご利用頂けません。」とエラーメッセージが出る。商品の価格は店頭と同じですか?注文後のキャンセルや商品追加は可能ですか?冷凍食品の温度・生鮮食品の鮮度は大丈夫ですか?1回の注文でお買い物できる金額はいくらまでですか?注文金額以外の料金はかかりますか?月会費は、いつ請求されますか?商品はどこから配達されますか?住所の変更はできますか?勤務先など、登録と別の住所にお届けしてもらえますか?サービスエリア外からの注文は可能ですか?お支払い方法はどのような方法がありますか?デビット・WALLET(プリペイド)カードは使用可能でしょうかクレジットカードの手続き・変更はどうしたらいいですか?ネットスーパー専用決済サービス(OCS)からクレジットカードに支払いを変更したいサンエーポイントはつきますか?サンエーカードに貯まったポイント数の確認ができますか?ネットスーパーの領収書は、懸賞にも利用できますか。お気に入りの登録方法がわかりません。携帯電話のパケット通信代はかかりますか?領収書はもらえますか?退会はできますか?返品はできますか?不在時の配達はどうなりますか留置きの資材はいつ回収されますか?新規登録特典とは何でしょうか。パソコンの仮登録メールが届かないのですが。Yahoo!メールなどフリーメールをお使いの場合など、「迷惑メール」として処理され届かない場合があります。netsuper.san-a.co.jpのドメインの受信許可をお願いします。PCメールの設定方法はお使いのメール会社へお問い合わせください。それでも届かない場合はご連絡下さい。[フィルターと受信通知設定]をクリックします。1.[追加]ボタンを押します。2.フィルター名に任意の文字列を入力します。ここでは、「サンエーネットスーパー」を入力します。3.フィルターの条件になる文字列を入力します。ここでは、[Fromが]に「@san-a.co.jp」を入力します。4.[を含む]を選択します。5.[フォルダを選択]の右はしにある▼をクリックして、[受信箱]フォルダを選択します。6.[保存]ボタンを押すと、フィルターが設定されます。これで、「@san-a.co.jp」のメールが[受信箱]フォルダに届くようになります。携帯電話(フィーチャーフォン・ガラケー)で利用できますか?スマートフォン以外の携帯電話ではご利用いただけません。携帯で会員登録したが、仮登録メールが届きません。パソコンから送られたメールの受信を拒否する設定になっている可能性があります。以下の手順でサンエーネットスーパーからのメール受信を許可する設定をお願いいたします。サンエーネットスーパーのドメイン名は「@san-a.co.jp」です。以下に設定方法を記述しておりますが、詳しい携帯電話各社のメール受信拒否設定方法に関しましては、携帯電話各社へお問い合わせください。auの迷惑メール「オススメ設定」を選択されるとサンエーネットスーパーからのメールが届きません。「受信リスト」の設定を行ってください。1.Eメールメニュー→Eメール設定→その他の設定→メールフィルターの順番にリンクを移動します。2.暗証番号を入力して送信します。「指定受信リスト設定」をクリックします。4.入力フォームに「san-a.co.jp」を入力し、登録ボタンをクリックし、設定完了です。詳しくはauホームページをご確認下さい。順番にリンクを移動します。2.「認証」画面にて、iモードパスワードを入力し「決定」を選択します。3.「受信/拒否設定」で「設定」を選択して、「次へ」を選択します。4.ステップ4にて「受信設定」をクリックします。5.「san-a.co.jp」を入力後、「登録」を選択し、設定完了です。詳しくはドコモのホームページをご確認下さい。・SoftBankの携帯をお使いの方1.Eメール→設定→メール・アドレス設定→暗証番号の順番にリンクを移動します。2.暗証番号を入力して送信し、迷惑メールブロック設定をクリックします。3.個別設定にチェックを入れ、次へをクリックします。5.許可リストとして設定にチェックを入れ、アドレスリストの編集をクリックします。6.個別アドレスリストの追加をクリックします。7.「追加アドレス」に「san-a.co.jp」を入力し、「このドメインを有効にする」にチェックを入れて、「OK」をクリックし、設定完了です。詳しくはSoftbankのホームページをご確認下さい。「メールアドレスは、携帯メールアドレスドメインはご利用頂けません。」とエラーメッセージが出る。パソコン・タブレットで新規登録時にメールアドレス欄に携帯用メールアドレスを入力するとエラーが出ます。携帯用メールアドレス以外のアドレスをお持ちでない方は、スマートフォンでの新規登録をお願いします。商品の価格は店頭と同じですか?同じではありません、サンエーネットスーパー専用の価格です。店舗の店頭価格と異なる場合がございます。生鮮食料品など店頭でも日ごとや時間帯により価格が変わる商品は、価格が違う場合がございます。「朝市・夕市」などの特売商品、よりどり何点で安くなる商品もネットスーパーでは、お取り扱いしておりません。注文後のキャンセルや商品追加は可能ですか?注文締め時間内でございましたら、キャンセル・商品の追加は可能です。注文締め時間後のキャンセル・商品の追加はお受けできませんので予めご了承ください。MYページの購入履歴よりキャンセル・商品の追加手続きが可能です。MYページは、パソコンでは左上に表示。スマホでは上部の「≡」ボタンを押すと表示されます。冷凍食品の温度・生鮮食品の鮮度は大丈夫ですか?冷凍食品は、保冷箱に専用の蓄冷剤を入れ温度保持をいたします。生鮮食品の鮮度保持につきましても、保冷箱に冷蔵用蓄冷剤を入れて温度管理を行いながら届けします。万が一、商品の温度管理・鮮度に問題があった場合は、すぐに商品をお取替えいたしますのでご連絡くださいませ。1回の注文でお買い物できる金額はいくらまでですか?合計金額(商品代金、お買い物代行手数料含む)が税込み49,999円までです。注文金額以外の料金はかかりますか?サンエーネットスーパーはご購入頂く商品代金に加えて、月会費を頂戴しております。月会費は300円(税抜き)となります。※退会又は休会のご連絡を頂かない限り、ご利用されない月も月会費がかかります。◎新規入会月の翌月までは、お試し期間として月会費は無料になります。1回の注文ごとにサービス手数料100円(税抜き)がかかります。配送料は1回の注文につき、200円(税抜き)ですが、1回あたりのお買上金額が2,000円(税抜き)以上は、無料となります。月会費は、いつ請求されますか?毎月15日~18日の間に月会費を請求させていただいております。※ご利用がなくても月会費が発生いたします。※引落日は、ご利用されているクレジットカード会社によって異なります。<新規入会の方は、入会月の翌月まで月会費が無料となっております。>商品はどこから配達されますか?サービスエリア内のサンエー店舗(経塚シティ・西原シティ・那覇メインプレイス)より配達致します。修正」より変更いただけます。MYページは画面の左上にございます。スマホ:上部の「≡」ボタンを押し「配送先の変更」より変更いただけます。※区画整理などで新住所になられた場合は、変更入力ができない場合がございます。お手数ですが、フリーダイヤル・もしくはお問合せメールにてご連絡ください。勤務先など、登録と別の住所にお届けしてもらえますか?お届けエリア内であれば別の住所にもお届け可能です。MYページ「お届け先の追加」よりご登録ください。サービスエリア外からの注文は可能ですか?サービスエリア外からの注文が可能です。お届けはサービスエリア内となります。サービスエリア内にお住まいの、注文が苦手な親御さまのために、お子様がエリア外から商品を注文する。いうご利用方法が可能です。お支払い方法はどのような方法がありますか?お支払方法はクレジットカード決済、又はネットスーパー専用決済サービスのいずれかをお選びいただけます。デビット・WALLET(プリペイド)カードは使用可能でしょうかサンエーネットスーパーでは、下記の理由により各社デビットカード・WALLET(プリペイド)カードでのお支払いに対応しておりません。ご理解頂きますよう、よろしくお願いいたします。デビット・WALLET(プリペイド)カードは、ご注文決済時にお客様の口座から即時にご利用金額が引き落とされます。ネットスーパーではご注文商品の準備・品切れにつきましては、鮮度維持を保つためにご注文いただきました順に商品のご準備はさせて頂いておらず、注文締時間に合わせご用意・ご準備させて頂いております。キャンセルが発生した場合、デビット・WALLET(プリペイド)カードの特性上、お客様口座からの「多重引落し」や「残高不足」が発生する場合がございます。一部のデビットカード会社は、ネットスーパー等金額変更の多いサイトでの利用を制限している場合がございます。いずれの場合も、お客様にご不便をおかけする事になるため、デビットカード・WALLET(プリペイド)カードのご利用に対応しておりません。ご理解頂きますよう、よろしくお願いいたします。クレジットカードの手続き・変更はどうしたらいいですか?クレジットカードの手続きについては、お買い物終了後にございます「お支払い方法の確認」でご登録いただけます。ご注文2回目以降は、登録いただいたクレジットカードでのお支払となるため、入力の必要はございません。クレジットカードを別のカードに変更する方法は、お買物終了後にございます「お支払方法の確認」欄で「別のカードを利用する」をクリックしていただくと新しいカード番号を入力する画面が出てきます。「買い物カゴへ」⇒「ご精算レジへ進む」⇒「ご注文の確認へ進む」⇒画面中央にある「お支払い方法の確認」欄の「別のカードを利用する」⇒新しいカード番号と有効期限の入力で変更可能です。ネットスーパー専用決済サービス(OCS)からクレジットカードに支払いを変更したい専用決済サービスを解除後、クレジットカードの入力が可能となります。弊社側にて設定の変更が必要になりますので、お問合せメール、または下記フリーダイヤルまでご連絡ください。午前9時~午後5時となります※ご利用されない「ネットスーパー専用決済サービス(OCS)」は解約が必要です。「OCSお客様サポートセンター:098-901-0094」までご連絡をお願い致します。サンエーポイントはつきますか?「サンエーVISAカード」及び「サンエーネットスーパー専用決済サービス(OCS)」のお支払いでサンエーポイントが付与されます。会員登録の際に、又は「MYページ」の「お客様情報の修正」よりサンエーカード(ポイントカード)番号の入力が必要となりますので、ご注意ください。※間違ったサンエーカード番号を登録された場合、ポイントは付与されませんのでご注意下さい※サンエーVISAカード以外のクレジットカードのご使用には、サンエーポイントは付与されません。申し訳ありませんが、ネットスーパーのサイトでは、ご確認いただけません。累計ポイントは店舗にてご確認ください。ネットスーパーの領収書は、懸賞にも利用できますか。はい、ご利用いただけます。懸賞ハガキと領収書を封筒に入れての応募となります。※ハガキに領収書を貼った場合、重量オーバーとなり、ハガキの切手代が足りず、届かないことがございます。お気に入りの登録方法がわかりません。商品画像の下に「お気に入り追加」のボタンがありますので、クリックで追加してください。MYページの「お気に入り商品の整理」にてフォルダの整理をすることができます。携帯電話のパケット通信代はかかりますか?携帯電話ご使用時のパケット通信代はお客様のご負担となります。思わぬ高額の請求になりかねませんので、パケット定額コースへのご加入を強くお勧めいたします。法的に領収書と認められる体裁ですのでこちらをご利用下さい。退会はできますか?いつでも退会可能です。MYページ「退会する」からご申請ください。返品はできますか?ご注文いただいた商品は万全の注意をはらってお届けいたしますが、お届け商品に間違いがあった場合や不良品については、交換又は返品を承りますので担当店舗のネットスーパーまでご連絡ください。(午前9時~午後5時)那覇メインプレイスネットスーパー専用ダイヤル:098-963-9121(午前9時~午後5時)また、上記以外での理由で交換・返品をご希望の場合は担当店舗のインフォメーションコーナーまで、納品書とともにお持ちください。交換または返品は商品配達後、1週間以内にお願いいたします。8日間を過ぎた商品及び以下の商品は交換または返品に応じかねますので、ご容赦ください。不在時の配達はどうなりますかお客様ご指定の場所に留置きさせていただいております。