既存の調査票を編集するには、編集したい調査票の名前をクリックします。質問グループを追加します。質問グループを使用すると、質問をまとめてグループ化できます。エージェントの態度、エージェントの知識、満足度、またはIVRや自動システムに関する質問用の質問グループを作成できます。質問は質問グループにのみ追加できます。あなたが始めるのを助けるために、新しい調査は自動的に1つの質問グループを持ちます。質問グループをさらに作成する必要はありませんが、調査には少なくとも1つの質問グループが必要です。調査に別の質問グループを追加するには:質問グループをクリックしてください。質問グループの最初または最後に。[質問グループ名はこちら]、質問のグループの名前を入力します。カスタマーは調査を受けるときに質問グループ名を見ません。次に、質問グループをいつ表示するかを選択します。調査内の質問グループの順序を変更するには、上向き矢印または下向き矢印をクリックしてグループを調査内で上下に移動します。質問グループとその中のすべての質問を削除するには、をクリックします。質問グループに質問を追加する調査に質問を追加するには、質問を質問グループに追加します。質問グループをクリックしてください。質問グループにすでに質問がある場合は、既存の質問をクリックしてからをクリックします。質問の種類をクリックします。次の種類の質問を追加できます。カスタマーが選択肢のリストから単一の応答を選択できるようにします。カスタマーが質問に応答するために「はい」または「いいえ」を選択できるようにします。カスタマーが質問に応答するために、1から5までの範囲から選択できるようにします。カスタマーが0から10の範囲から選択できるようにします。この質問タイプでは、フォローアップの説明を要求することもできます。調査ごとに追加できるネットプロモータースコア(NPS)の質問は1つだけです。カスタマーがテキストボックスにテキストを入力して質問に応答できるようにします。応答の最大文字数制限を設定します。指示やメッセージを書くことができます。カスタマーが応答することを許可しません。質問テキストを入力するには、をクリックしてください。