儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。(0)お客様との会話にはちょっとの「間」が必要です。お客様を売場に案内して、すぐ立ち去ったり、お客様の質問に答えたら、すぐに離れてしまってはいけません。「間」をあけてから、ゆっくり立ち去りましょう。この僅かの「間」がないと、お客様との会話が成り立ちません。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpスパムメール防止のためリンクしていませんのでアドレスをコピーペーストしてください。========================それでは、今回もよろしくお願いします。トラブル・ミスは全員で解決するトラブルやミスがあった場合は、問題を解決しなければなりません。二度とあってはならないからです。多くの場合は、犯人を見つけ出し、注意するだけです。積極的な所でも、朝礼等で結果報告だけで、以後注意しましょう。ところが、このような解決策では、再発する可能性があります。在庫管理ミスで品切れを起した場合、担当者がもっと注意するということで、済ましてしまっていいのでしょうか。根本的な原因があるかもわかりません。管理システムそのものに、ミスを誘発する原因があるかもわかりません。トラブル・ミスを全員で共有するこういう問題を解決する方法として、問題を共有するという方法があります。全員で話し合うのです。これにより、根本的な問題が明らかになる場合が多いものです。解決策を全員が認識することで、ミスの再発はなくなります。起っても、処理方法が分かっているので、その場で簡単に処理でき、大事になることを防げます。同様に、トラブル・ミスに対する処置・解決策の一覧も作成しておきましょう。ミスというのは、しばらくすると、また起るものです。一覧を作成し、常に全員が目を通すようにしていれば再発することはありません。「言論の自由」と「信頼関係」を築くただ、全員で話し合う場合では、犯人を責めるようなことをしてはいけません。これをやると、誰も意見を言わなくなります。この、全員で話し合い、解決策を共有するというやり方には前提条件があります。それは「言論の自由」と店員同士や上司との「信頼関係」がなくては、うまく機能しません。バカにされたり、責任を問われたり、批判されたりする恐れなしに発言できるという環境がなくてはなりません。「言論の自由」と「信頼関係」があれば、ミスは小さなうちに報告され、収益を損なう前に対処できるのです。qqgb3h5y9@diary.ocn.ne.jpアドレスをコピーペーストしてください。====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。|プロフィールAuthor:CH_SAKAUE特に小さな店を中心に繁盛店になる為のアドバイスから、売れる広告制作までを業務にしています。理論だけでなく実践までお付き合いします。