04感情のマネジメント概要:部下のモチベーションを下げる上司の特徴を挙げるとすれば、理論的だが押しつけがましい。何ら具体的方針を示さず「頑張ろう」が口癖。組織で動けないソロプレーヤー。能力は高いがすぐにキレる。これらは、いずれも感情にまつわる領域になる。気持ちの表し方が人の性格を印象付け周囲の士気を左右するなら、企業経営にとって自分や社員の感情を効果的にコントロールすることは見過ごせない重要課題となるはずだ。シリーズ第4回目は、知れば大いに納得する感情のマネジメント術を紹介していく。感情とは、ある状況において素早く適切な行動を起こすために進化した反応で、今の状態が自分にとって好ましいか否かを瞬時に判断する機能だ。は虫類にはなく哺乳類だけが持つ力だが、人間の場合、感情を論理に結び付けるため往々にして問題が生じてくる。ポジティブ感情を持てば自動思考で論理もポジティブになるが、ネガティブと判断した論理からは当然ネガティブ感情が生まれてくることになる。米国の心理学者ロバート・プルチェックは、人の基本となる感情を「喜び、信頼、恐れ、驚き、悲しみ、嫌悪、怒り、予期」の八つに分類している。腕組みをする、小刻みに指先でものをたたく、視線を合わせない等、無意識に行うボディーランゲージや、スマイルなどの絵文字アイコンは、文化的背景から来る一部の例外を除き、おおむね世界共通認識だと言われている。態度や表情から誰もが同様のメッセージを受け取るのであれば、意識して訓練することで、より円滑なコミュニケーションを築くことができるはずだ。対人関係の中でとりわけ厄介な「怒り」の感情は、何か欲求充足が妨げられているときに表出する。長く続けば恨みとなり、血圧や心拍数の急上昇を伴えば健康を脅かし、精神的・肉体的に他者攻撃すれば犯罪を招く。コントロールの決め手は「怒り」をきちんと言語化することだ。主語を明確にして自分の気持ちと事実を伝え、改善を提案し、結果を示唆することで、充足の延期や冷静な行動の実施を促せる。感情のマネジメントは、ビジネスパーソンが強く意識しておくべきスキルやマナーだ。身に付けるには、まず人の気持ちとは何かを理解することが肝要になる。加えて、日本社会で重要視される「聞く力」とともに、「伝える力」を磨くことも重要なファクターになる。コンサルティングに従事。)、『会社を変える社員はどこにいるか―ビジネスを生み出す人材を育てる方法』、『自分を変える鍵はどこにあるか』、『のめり込む力』(ダイヤモンド社)、『最強のキャリア戦略』(共著・ゴマブックス)など。真史』をamazon.co.jpで検索アシスタント:田幸。