BOTとは、一言でいえばコミュニケーションアプリLINEで動く、チャットボットだ。チャットボットとは?方は、当サイト記事のチャットボットとはを参考にして欲しいが、チャットアプリ上で動くロボットの事だ。LINEBOTは、LINE上でユーザーの発言に対して自動応答するプログラムの総称とも言える。API)を公開したことにより、誰でも簡単にLINEBOTが開発できるようになったことだ。BOTの仕組みLINEBOTの仕組みは上図を参考にして欲しい。LINEアプリからのメッセージを、LINEプラットフォームが受ける。それをWEBhookによりBOTサーバーに送る。Platformに対してAPIを呼び出す。PlatformにCallするためのAPIを開発するだけでいいということだ。APIの公開により、誰でも簡単にLINEBOTが開発できるようになったLINEBOTだが、どんな場面で利用できるのか。思いつく限りでも、以下のようなLINEBOTボットが世の中にはすでにあるか、開発することが可能だ。基本的には、自社の商品やサービスを知ってもらう買ってもらうマーケティングの側面と、業務効率化の側面の2種類に大別できる。BOTが選ばれる理由ブラウザチャットや、Facebookメッセンジャーなど、幾つかのチャットツールがある中で、LINEBOTが選択される理由について触れる。前提として、それぞれのインターフェースで、得意不得意がある。Facebookメッセンジャーであれば、日本の若い層はもはやアプリ自体を使わなくなってきているので、向かないだろうが、外国人向けであればむしろFacebookメッセンジャーが適すだろう。ビジネスユースはLINEよりも高いので、toB向けのサービスであればLINEよりもFacebookメッセンジャーがベターだろう。LINEは日本の老若男女が利用するアプリなので、一般消費者向け、かつ日本人向けであればLINEでほぼ間違いない。一方で、FacebookメッセンジャーもLINEも、万が一アプリを利用していない場合には、ダウンロードするという手間と、LINEであれば友達登録するという障壁が存在するのは事実だ。ブラウザチャット(webチャット)であれば、その点はクリアだが、アプリのようにアカウントレベルで繋がることはできないので、中長期的にフォローすることは難しい。LINEが選択されるのは、なぜか。それは、やはり圧倒的にLINEが一般消費者に普及し、日々使われていることに尽きるだろう。<LINEユーザー属性(性年代別の利用頻度)>出典:LINEメディアガイドもはや企業と消費者の接点は、従来のリアルからウェブ(ブラウザ)に変わったが、これからはウェブ(ブラウザ)でさえない。LINEの可処分時間が圧倒的に多い10代20代は、もはやブラウザを開いて検索することすら面倒だと思う世代なのだ。今後の彼らとのコミュニケーションにおいて、ウェブ(ブラウザ)ベースでの接客だけでは、もはや通用しなくなるだろう。BOTの業種別おすすめ事例14選を参照していただきたい。企業:ドミノピザドミノピザのLINEアカウントでは、LINE内でピザの注文が完結できることで注目されている。多くのLINEビジネスコネクトアカウントでそうだが、ユーザーはまずはじめに会員データベースとLINEのユーザーIDをコネクトさせる必要がある。その後、LINEリッチメニューの「ドミノ簡単注文」をクリック。LINE内ブラウザにリンクするので、そこでお好みピザを選択する。実際に注文してみると、いくつかの便利な機能に驚いた。受け取り店舗はLINEの標準機能である位置情報送信から、自動で近くの店舗を提示してくれる。クーポンが利用できるのだが、複数のクーポンからお好みのクーポンを選択できる点だ。1枚割、ドミノ簡単注文1000円割引、ドミノ簡単注文15%割引、クーポンを利用しないの4種類から選ぶ。最後にお支払いだが、LINE内ブラウザにはリンクするものの、クレジットカードで事前に決済しておけるため、店舗ではできたピザを受け取るだけでいい。LINE@アカウントでは、資料請求や体験予約の他、自動でのお問い合わせ対応も可能だ。体験入学メニューを押すと、日程を聞かれるので、日程を選択する。日程を確定すると、以前に資料請求をしたことがあるか、聞かれる。ある場合には、一度個人情報を入力しているので、わざわざ再度入力する必要がないように設計されている。これはユーザーとしてはありがたい。お問い合わせ対応では、フリーワードでのお問い合わせに自動応答してくれるだけでなく、質問に対して更に深掘りしてくれる。「学費はいくら?」という質問に対しては、学部によって異なるため、「学部はどちらですか」と質問で返してくる。学部を選択すると、学費を回答してくれる。1問1答だけではなく、人と会話しているかのように、コミュニケーションができる。BOTの作成方法LINEボットの作成方法だが、詳細は当サイト記事のLINEBOTの作成方法を参照いただきたい。当記事では簡単に説明する。APIを利用することになる。あとはそのAPIを実行するためのプログラムを自力でコーディングするか、BOT作成ツールを用いるか選択することになる。決められた会話を呼び出すためのプログラムをコーディングするだけなら、ある程度のエンジニアでもできるだろうが、チャットボットを開発する上で大変なのは、自然言語処理を自分で実装する点だ。ここについては、もちろんオープンソースなどを利用することもできるのだが、何をどのように使えばいいのか、その情報はそう簡単には手には入らない。そもそも海外サービスが多いオープンソースだけでの実装で十分なのかという議論もある。この辺をクリアにするとなると、結局はどこかのチャットボットビルダーツールを活用するか、業者に委託した方が早いということになる。エンジニアが興味本位で試しに作る分には構わないが、本気でビジネスで利用するとなれば、そう簡単にはいかないだろう。世の中にはいくつかのチャットボット開発ツールがあるので、ぜひ活用してLINEBOTを開発して見て欲しい。プログラミング不要のチャットボット開発ツールなら、「hachidori」がある。BOTまとめ出典:ユニクロすでに海外のECサイトでは、チャットボットが導入されていないサイトの方がマイナーになっている。海外ではFacebookメッセンジャーやアプリ上で自動応答するチャットボットが急速に普及している。日本だけ例外ということはないだろうし、日本の場合は、日本ならではのメッセージアプリLINEを無視することはできないだろう。なると、必然的にLINEBOTは一定以上普及すると予測できる。企業や組織が、LINEアカウントを使って、ユーザーとのコミュニケーションを自動化するのが当たり前になる時代はそう遠くないだろう。