サンリオエンターテイメント代表取締役社長。経てサンリオ関連会社にて仕事復帰。2014年サンリオエンターテイメント顧問就任、2015年サンリオエンターテイメント取締役就任。2016年サンリオピューロランド館長就任、2019年6月より現職。SDGsプラットフォーム代表理事。サンリオピューロランドの人づくりハローキティをはじめ、サンリオのキャラクターたちに触れ合える屋内型テーマパーク「サンリオピューロランド(以下、ピューロランド)」。今、「“SNS映えしすぎる”テーマパーク」としても話題で、若い女性たちを中心に賑わっています。同時にピューロランドとピューロランドの館長である小巻亜矢氏が、テレビ等で取り上げられ大きな話題となっています。話題となっている理由は、ピューロランドが笑顔と活気にあふれるようになったのは最近のことで、5年前まではスタッフに笑顔は少なく、経営的には赤字が続く危機的な状況でした。そこから平日1日の来場者を一気に4倍まで増やし、奇跡ともいえるV字回復を果たしたのです。同じ施設、同じスタッフで果たした奇跡の再生の秘密は、スタッフたちのモチベーションと行動を変えた「人づくり」にありました。そのきっかけを作ったのは、「エンタメ業界の素人」を自認していた小巻亜矢さん。(株)サンリオに新卒で入社したのち一度は専業主婦になり、その後は化粧品事業など現在の業務とはかけ離れた仕事をしていたのに、サンリオグループ企業へ復帰後にちょっとしたきっかけが転じて、想定外のピューロランド館長に。その小巻さんはこの6月、ピューロランドを運営する(株)サンリオエンターテイメントの代表取締役社長に就任しました。今回は社長就任と、ここまでのすべてをまとめた『サンリオピューロランドの人づくり』(ダイヤモンド社)の出版を記念して、これまでの経緯や今後の豊富について語ってもらいました。今、「“SNS映えしすぎる”テーマパーク」としてテレビ等に取り上げられ大きな話題となっているのが、ハローキティをはじめ、サンリオのキャラクターたちに触れ合える屋内型テーマパーク「サンリオピューロランド(以下、ピューロランド)」。今でこそファミリー層はもちろん、大人の男女や外国人観光客も訪れ大いに賑わっていますが、5年前まではスタッフに笑顔は少なく、経営的には赤字が続く危機的な状況でした。そこから平日の来場者数を一気に4倍まで増やし、奇跡ともいえるV字回復。大規模な設備投資を行ったわけでもなく、人事を刷新したわけではありません。V字回復の原動力はスタッフたちのモチベーションと行動を変えた「人づくり」にありました。どのようにして人材育成の仕組みをつくり、個人とピューロランドの可能性を引き出したのでしょうか。これまでの軌跡をピューロランドの館長である小巻亜矢氏がまとめた『サンリオピューロランドの人づくり』(ダイヤモンド社)から、一部をご紹介します。きが異なる人たちが集まる職場が増えているためか、コミュニケーション不足の解消はリーダーたちの大きな課題となっているようです。当然ですが、自然発生的に社員やスタッフのあいだでコミュニケーションが活発化することは期待できません。何らかの仕掛けを用意することが重要です。日本の多くの職場で行われているラジオ体操です。単なる体操以上の効果が期待できるから行われているのではないでしょうか。じつはピューロランドでも、かつてはコミュニケーションに課題がありました。今では、若い女性と中年男性の壁を取り払い、なかよくキティちゃんの話ができるようになっています。ピューロランドでお客様の前に立つスタッフは、多くが若い高校生や大学生の女性です。サンリオのキャラクターと一緒に成長してきた女の子たちが高校生・大学生になり、楽しく働ける場所として、たくさんご応募いただいています。そのためか、女性が多い会社だと思われることもあるのですが、実は正社員の5割が男性です。テーマパークはお客様の目には触れませんが、快適・安全に過ごせるように設備を管理したり、ショーをスムーズに進行したりする裏方の仕事に支えられています。舞台裏には多くの会社と同じようにマーケティング、営業、総務といった部署や課があります。性別・年齢に関係なく活躍できる、幅広い仕事があるのです。そんなピューロランドは、今でこそサンリオの世界観に統一されたテーマパークだと胸を張って言えますが、業績が落ち込んでいた頃は正直言って微妙でした。イベントやレストランなどで世界観が統一されておらず、違和感を覚えて現実に引き戻されてしまうこともありえたのです。根本的な原因として、各部署やスタッフの間で情報が共有されていないことにあると考え、部署の壁や立場の違いを越えて、自然なコミュニケーションが生まれる環境をつくることが急務でした。著<内容紹介>館内は暗くスタッフに笑顔がない——。会話は深追いしないガチで、システムわからないんだけど......。要件定義が終わらず、ベンダーが逃げた。三流上司はひとりで悩み、二流上司はなんでも「定例会議」にかけ、一流上司は「○○」を頻繁に行う。