特典をつけるということは、モノをあげる場合と値引きの2パターンがあります。来店したお客様すべてに、記念品をさしあげる。したがって、原価は低いモノになります。見た目は比較的高価に見えるもので、どの家庭にもある万人向けのモノがあれば理想的です。一定金額以上のお客様全てに差し上げる場合と、お買上金額に応じて、プレゼント品をランク分けする場合があります。平均購入額が低い場合は、プレゼントがもらえない場合や原価の低いプレゼントになってしますので、あまりやらない方がいいかもしれません。値引きする○バンドル販売による値引きスーパー等でよくある、まとめ買いセールです。1個○○○円の品が3個で○○○円という販売方法ですが、売価は1,000円と言うふうにキッチリした金額の方がわかりやすいです。○セット販売による値引きいろいろな関連商品をセットにしての販売です。各種セール等やイベントと組み合わせることもできます。店側でセットにした商品を販売する場合と、関連商品を3点以上お買上で5%引きというやり方があります。○お買上金額による値引き一定額以上の買い物をした場合に値引きをするというものです。耐久消費財などのように、比較的高額商品の場合に有効です。上記のセット販売の値引きが点数に応じての値引きなのに対してこちらは、金額に応じての値引きということです。小さな店では、これらの値引きは、ぜひ試してほしいものです。単品の安売りでは、10%以上値引きしなければインパクトはありませんが、上記の値引きでは10%以下でも効果的です。その理由の一つは、値引きの理由がはっきりしているからです。まとめて買えば安くなるということです。単品での値引きの場合は、そこまで安くしても儲けがあるのなら普段は高い値段で買わされていると解釈されます。それと、もう一つの理由は、値引率あるいは値引額がわかりづらいからです。1品348円の品を3個で1,000円均一とした場合、348×3−1000=44円で、約4%安いだけですが、何かかなり安い様に感じるものです。買い物中では、他に考えなければならないことが一杯あるので、簡単な計算すらしません。値引きの理由もはっきりしているし、安いのならと購入されるケースが多いものです。勉強会もイベントになる特典に近いモノとして、イベントによる集客効果を高めるという方法もあります。色々な勉強会もイベントとして利用できると思います。商品やお店の魅力だけでなくプラスアルファの特典はチラシでの集客のポイントになります。お店に適した特典を考えましょう。========================自社のPRです。詳細は下記ブログ記事をご覧ください。会社案内・お問い合わせ====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。(0)成功する秘訣は、スタート時はゆっくりと始めることです。言っても、遅らせることではありません。速度をゆっくりとし、走り過ぎないことです。一歩一歩踏みしめるように登り始めることだそうです。最初にスピードを上げすぎると、すぐにバテてしまいます。最初は、あせらずゆっくり始めましょう。========================自社のPRです。本年度の販促計画を立てるチャンス無料メール相談をご利用ください。詳細は下記ブログ記事をご覧ください。会社案内・お問い合わせ========================それでは、今回もよろしくお願いします。金銭的負担のトラブルは離店に繋がりやすいお客様とのトラブル(不満)の中で、金銭に関わることは離店の原因になりやすいものです。「送料無料」となっていたが、地域が指定されていた。修理・メンテナンスの手間賃は無料だが、部品代は有料だった。等々、説明不足がまねくトラブルですが、問題点はそのことを事前に充分説明していなかったことです。これは、店内ではもちろんですが、チラシ等でもはっきり示しておきましょう。念を入れて、接客時にも説明をしておきましょう。精算時に急に説明したのでは、トラブルの元です。金額的には些細な額であっても、お客様を不愉快にさせたのでは離店に繋がりかねません。些細な金額であれば、なおさらのことです。お客様の負担が発生する可能性のある点に関しては、ハッキリしておくことです。事前にわかっていれば、お客様も納得して負担して下さるでしょう。支払の利便性を伝える1万円以上の商品を主に扱っているのなら、クレジットカードや分割払いの事もハッキリさせておくべきでしょう。1万円以上の場合は、クレジットカードでの支払う人も多いものです。ところが、老舗などでは、案外カードお断りの場合があります。カードでの支払を嫌っているのか、チラシ等に載せないケースも見られます。これでは、欲しいと思っても、現金がなければ購入する事ができないかもと思われます。今時、カードの使えない店というのも、不信感のもとです。チラシにはハッキリ使用可能なカードの種類を明示しましょう。「分割払いOK」では不親切です。回数や1回の支払額の一例等を示すようにしましょう。ボーナス一括払いや、代引きのような配達時での現金支払い等、買い物時には現金がなくても商品を購入できるという利便性を訴えるのもいいでしょう。いずれにしろ、購入を決めていない時点で、大量の現金を持ち歩いている人はそう多くないでしょう。いう人達の背中を押すような工夫は必要です。商売で最も気をつける事は金銭問題でしょう。利便性を上げれば、購入に結びつきます。お客様の負担はハッキリさせておくことです。========================自社のPRです。詳細は下記ブログ記事をご覧ください。会社案内・お問い合わせ====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。成功は見落としがちです。小さな成功はなおさらです。あなたがやっていることは、結構成功しているかもわかりません。========================自社のPRです。本年度の販促計画を立てるチャンス無料メール相談をご利用ください。詳細は下記ブログ記事をご覧ください。会社案内・お問い合わせ========================それでは、今回もよろしくお願いします。今回から、チラシ制作の話しに戻ります。チラシにおいてはセール期間は絶対必要です。お店としては「いつでも来て欲しい」という考えからかチラシで、セールを訴えない場合があります。確かに、お店の考えや、品揃え商品の説明等は必要です。チラシでは行動(来店)してもらうことが必要です。した、説明文等誰も見ません。お店側としては、お客様はチラシを読んでくれることを前提に考えているようですが、殆どのお客様はキャッチ(タイトル)を見て細部を読むか決めます。ここではねられたら二度と手にしてもらえません。セールを訴えるのが、一番簡単で効果もあります。チラシが効果を発揮するのは、折込日当日です。翌日より半減していきます。賞味期限は3日間と考えた方がよいでしょう。このことからも、3日以内に行動に移すように仕向けなければ効果はないと言えます。セール期間の効果的な表示方法とはセールをやりことは決まりました。期間の表示方法はどのようにすればいいのでしょうか。論外なのは「本日スタート!」だけのものです。終了日がないので、これでは期間ではありませんから、お客様の背中を押すことはできません。つぎに「本日より3日間」という表示ですが、取り敢えずは期間を表示していますが、イマイチ具体的でない印象があります。使い回しが可能なので、具体的な日付を載せないという場合もあるでしょう。「2月1日より3日間」という表示ですが、まあ、合格点ですが、3日間あるということで、何か緊急性が感じられません。3日間限り」としたほうが、わかりやすです。お勧めは「2月1日(金)・2日(土)・3日(日)の3日間限り」と表示することです。3日間あるが、上記より緊急性が感じられませんか。3日間あるという感じではなく、3日間のうちどれかに来店しなければという感じがでると思います。曜日も入れておく方が良いでしょう。働いている人は、日付ではなく、曜日で動いている人が多いものです。チラシにはセール期間を載せ緊急性を感じさせてお客様の背中を押しましょう。========================自社のPRです。詳細は下記ブログ記事をご覧ください。会社案内・お問い合わせ====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。(0)実行しようと考える人は大勢います。実際に始める人はごく僅か。やり続ける人はもっと少ないのです。やり続けるだけで、競争相手はどんどん減っていくのです。========================自社のPRです。本年度の販促計画を立てるチャンス無料メール相談をご利用ください。詳細は下記ブログ記事をご覧ください。会社案内・お問い合わせ========================それでは、今回もよろしくお願いします。要件だけの指示でいいのか後輩や部下に、指示や命令・注意する時は、その理由・目的まではっきり伝えるようにしましょう。要件だけを伝えていては、相手が考え工夫する方向性が明確になりません。「この書類を○枚コピーしといて」という言い方では、おそらく、コピーされた書類は束ねて机の上に置かれているだけでしょう。確かに、複数ページの書類なら、丁合いをとり、ステップラやクリップ留めするような気配りがあっても良さそうですが、書類の使用目的がわからなければ、そこまでやっていいものか判断がつきません。そこまで、気をきかせても怒られてはいやなので、言われたことしか実行されません。細かく指示するのが良いのかそれなら「この書類を○枚、コピーして、ステップラ留めしておいて」と指示する方がよいのでしょうか。たしかに、これなら、丁合された書類はできるでしょう。部下が考え、気配りするという能力はのびません。例のような書類をコピーするという、簡単な作業なら、細部にわたり指示することも可能でしょうが、複雑で作業中のいろんな判断が必要な場合等では、詳しく、完璧に指示すること等できません。理由・目的を明確にするそこで、目的地となる、指示の理由や目的を明確にすることで、そこに到達する過程は、部下に任せるという方法をとるようにします。「会議で使用するから、○部コピーしておいて」とやるのです。等という質問が返ってくるようになるでしょう。部下の頭の中では、コピーだけでなく、製本することまでの工程が入っているということです。従業員も考え、工夫する余地が生まれ、納得して行動することができるようになります。最初は、面倒さを感じるかもわかりませんが、すぐに作業の効率性は上がり、従業員のモチベーションも上がります。「指示通りにやっていればいい」などという指示の仕方では、従業員も不快になり、また、自分で考えることもありませんので、生産性等上がる訳がありません。指示や命令・注意する時は、その理由・目的まではっきり伝えるようにしましょう。========================自社のPRです。詳細は下記ブログ記事をご覧ください。会社案内・お問い合わせ====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。(0)あなたにもやりかけで放置している仕事(作業)があるでしょう。それを片付けてみましょう。なにか、新しいアイデアがひらめくかも。========================自社のPRです。本年度の販促計画を立てるチャンス無料メール相談をご利用ください。詳細は下記ブログ記事をご覧ください。会社案内・お問い合わせ========================それでは、今回もよろしくお願いします。ミッションの実行はお店作りからお店のモットー(ミッション)を決めて、従業員に実行してもらう為には、上司・先輩から率先して実行することは大事なことです。上司が言行不一致では、誰もついて来ないのは当然です。上司・先輩が実行するだけでは不十分です。お店作りにも反映させていかなければなりません。商品展示はお客様の為になっているだろうか。お店の都合での展示になっていないでしょうか。通路上にじゃまなモノが置かれていませんか。お店が変われば、従業員も変わるお店のモットー(ミッション)とは、従業員の行動指針となるだけでなく、お店作りもモットー(ミッション)に沿ったものにしていかなければなりません。お店作りとなれば、施設づくりに関わるため、コストがかかる場合が多いものですから、すぐに実行と言う訳にはいかないでしょう。従業員には、こういう方向でお店作りをしたいということを、はっきり示しましょう。このことで、お店のモットー(ミッション)は浸透していきます。お店のモットー(ミッション)をいくら、口で説明してもなかなか実行されないものです。お店作りから、簡単に実行できることから行動することでお店のモットー(ミッション)の理解は早まります。お店作りが、お店のモットー(ミッション)に沿って動いていると実感した場合、授業員もそれに沿って行動するようになります。大きな変化が抵抗を呼ぶお店作りにしても、従業員の行動にしても、大きく一気に変えようとするから、大きな抵抗にあったり、コストがかかり、頓挫するのです。なにも、一気に目標に到達する必要はありません。進んでいけばいいのです。その方が、軌道修正もできます。修正する費用はムダになるだけです。小さなお店ではそんなに余裕はないでしょう。なにか、大きなことを実行すれば、大きなリターンがあるように考えがちですが、これは間違いです。どんなに大きな改造をしようが、的を得ていなければ、効果はありません。逆に、小さなことの実行でも、大きな効果を生むことはよくあります。大きな効果でなくても、好転したとなれば、実行したことをもっと改善していけば、だんだん大きな効果に繋がります。お店のモットー(ミッション)を実行させる為にはお店作りから変えよう========================自社のPRです。詳細は下記ブログ記事をご覧ください。会社案内・お問い合わせ====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。「あんなことは、私は何年も前に思いついていたよ」という人がいます。実行しなかったのでしょう。成功する条件とは、アイデアではありません。実行するかどうかです。========================自社のPRです。本年度の販促計画を立てるチャンス無料メール相談をご利用ください。詳細は下記ブログ記事をご覧ください。会社案内・お問い合わせ========================それでは、今回もよろしくお願いします。(今回は少し、短めです。)笑顔がコミュニケーションの始まり店員とお客様、店員同士とコミュニケーションが需要な職場においては「笑顔」が非常に重要な要素になります。あなたも、仏頂面の店員と笑顔の店員なら、どちらに声をかけますか。この時点で売上に差が出ると言えます。店員同士でも、気軽に声を掛けあい、指示が出せるような雰囲気にするには、笑顔が必要でしょう。笑顔により、コミュニケーションが活発になれば後輩や同僚への注意等も、ためらうことなく出来ます。お互いにどんどん指摘しあうようになれば、職場はもっと効率良く、活気も出てきます。上司・先輩から笑顔で接するしかし、こういった、笑顔の溢れる風土を作るには、まず、上司・先輩から実践すべきでしょう。上司や先輩から笑顔で後輩等に声をかけるようにしましょう。上司や先輩が率先して、笑顔で対応するようにすればそれは、職場全体に広がるようになります。それが風土として根付くようになれば、現在の後輩が先輩となり次々に伝えていくようになります。笑顔で溢れた職場では、仕事に対するモチベーションも高く、やりがいも感じられるようになります。いった、笑顔で接しよう等ということを朝礼等で言うのもいいのですが、下から改善しようとせずに、上から、上司や先輩から変えるようにすべきです。========================自社のPRです。詳細は下記ブログ記事をご覧ください。会社案内・お問い合わせ====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。(0)「○○をしようと思っています」等とよく聞きます。これらは実行されることは少ないでしょう。実行に移し「○○をしています」と言える人が成功に向っている人です。========================自社のPRです。本年度の販促計画を立てるチャンス無料メール相談をご利用ください。詳細は下記ブログ記事をご覧ください。会社案内・お問い合わせ========================それでは、今回もよろしくお願いします。人間関係を良くするには従業員同士の人間関係が良い、お客様との人間関係が良いということは、ビジネスを進めていくうえで非常に重要です。従業員同士の人間関係が良ければ、仕事の効率や生産性も上がります。他店へ浮気されることも減るでしょう。すれば人間関係が良くなるのでしょうか。人間関係を良くするために、必要なこととは相手をよく知ることと、自分をよく知ってもらうことです。自分の情報は積極的に発信する相手のことを理解し、自分のことも相手に理解してもらうことで、相互の価値観が共有され、信頼関係が生まれるのです。そこで、まずは自分の情報を発信することから始めましょう。自ら発信しなければ、相手はあなたを知ることができません。これは、従業員同士でも、お店対従業員でも、お店対お客様でも全てに共通しています。情報を発信しなければ、従業員はお店の事を知ることはできません。お客様はお店の考え方を知ることはできません。小さなお店では、特にこのことは重要です。小さなお店では、ただ商品を並べているだけでは売れません。この商品を取り扱っているのか、情報を発信しなければお客様のためにと仕入れた商品でも、お客様は知らないままです。これでは、あなたのお店で買う必要はないと言えます。あなたは、今まで、どれ位、情報発信してきましたか、もう一度考えて見てください。情報発信は人間関係を良くする第一歩です。あなたから行動しなければ、何も始まりません。相手の情報を積極的に集めよう自らの情報発信をした後は、相手の情報を積極的に収集することです。情報というのは集める気がなければ、全く集まらないものです。接客時に、お客様がもらしたお子様のこと等、接客と関係なければ聞き逃してしまいがちです。どんな情報でもいいから集めようとしなければなりません。これは、お客様情報だけでなく、従業員でも同じです。上司は、従業員に関する情報も出来る限り集めるようにしましょう。従業員の子供が受験期だと知っていれば、従業員から相談を受けた時も即座に対応できるでしょうし、従業員としても、上司が私のことをよく知っているとなれば、相談もできますし、信頼も生まれます。多くの耳と目を活かすお客様の情報を集めるとなれば、すぐにアンケートなどを考えがちですが、もちろん、実施してもいいのですが、アンケートなどから得られる情報は、ごく一部です。普段の蓄積こそ大事なのです。普段の観察から、好み等もわかります。従業員全員でお客様情報を集めるようにすることです。耳や目は多い程、情報は集まります。信頼関係を築くには情報が大事です。自分の情報は積極的に発信し相手の情報は積極的に集めよう。========================自社のPRです。詳細は下記ブログ記事をご覧ください。会社案内・お問い合わせ====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。(0)天才と言われる人がいます。努力を楽しんでいるので、気が付かないだけです。========================自社のPRです。本年度の販促計画を立てるチャンス無料メール相談をご利用ください。詳細は下記ブログ記事をご覧ください。会社案内・お問い合わせ========================それでは、今回もよろしくお願いします。気配りや心配りはお客様だけでいいのかお客様と接する時には、気配りや心配りが重要だと言えます。これらをお店のモットー(ミッション)としている所も多いでしょう。お客様に対してのみ、気配りや心配りを心がけても、おそらく、うまくいかないでしょう。気配りや心配りとは、他人に対する「思いやり」の心だと言えます。この「思いやり」の心とは、育てていかなければならないものです。本当に心の中から生まれて来る「思いやり」の心でお客様と接しなければ、気配りや心配りは上辺だけに終わり、お客様の心まで届かないでしょう。「思いやり」の心は行動して育つ「思いやり」の心を育てていくには、全ての人に接する時にも「思いやり」の心で接することが大事です。「思いやり」の心は育ちません。先輩や後輩・同僚、上司や部下、取引先の従業員と関わる人全てに対して「思いやり」の心で接するようにすることです。この「思いやり」とは思っているだけでは、相手に伝わりません。実際に行動することです。相手は感動し、感謝されるわけです。返ってきた感謝の気持によりあなたの「思いやり」の心は育っていくのです。笑顔もなく、一人一人がたんたんと仕事をこなす職場こんな状態で、お客様に対しては、気配りや心配りをと言ってもまともに実行されるとは思えません。職場内での状況を改善しなければなりません。従業員同士での「思いやり」の心が実践できるようになれば自然とお客様に対しても実践できるでしょう。気配りや心配りはお客様に対してだけでなく職場内でも実践しなければ上辺だけの行動になります。========================自社のPRです。詳細は下記ブログ記事をご覧ください。会社案内・お問い合わせ====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。何もすることがない状態と同じなのではないでしょうか。ストレスとは、あなたが生きている証拠でもあります。ストレスを楽しむ気持も大事なのではないでしょうか。========================自社のPRです。本年度の販促計画を立てるチャンス無料メール相談をご利用ください。詳細は下記ブログ記事をご覧ください。会社案内・お問い合わせ========================それでは、今回もよろしくお願いします。遂行しようとした場合、障害となるのが、お店や店員に染み付いた風土(習慣)です。長年やってきた習慣は、簡単に変えることはできません。ムリに押し進めても、驚きと違和感を与えるだけです。ベテランの店員になれば、自分のやり方に自信を持っています。今まで、上手くいっていたのに、何故変えなければならないのかと口には出さなくても、無言の抵抗を示します。他店でのやり方を持ち込みます。良い方法に見えても、それがお店のモットー(ミッション)に反するものなら、取り入れるべきではありません。自分に自信のある人は、他人をも巻き込もうとします。結果、あなたは孤軍奮闘しなければならない。いうことにもなります。実行しなければなりません。理解されるまで指導・説明する朝礼やミーティングで、何度もモットー(ミッション)を説明し、理解させるようにしなければなりません。ここで、重要なことは、根本的なモットー(ミッション)を理解させる努力をすることであり、個別の細かい接客(対処)などは、自分たちで考えてもらうようにすることです。細かい点をいくら、解決しても、根本的なことが理解されていないと、同じことが何度も形を変え表面化します。今までのやり方が、モットー(ミッション)に沿っていないと気付くようになるまで、徹底的にモットー(ミッション)を説明しましょう。正しい習慣を維持していく一度染み付いた風土を変えるには、年単位の取り組みが必要です。その為にも、新人を入れる場合、特に経験豊富な人を入れる場合、安易に他店の方法を持ち込まないようにする必要があります。最初の教育で、徹底的にモットー(ミッション)の指導を行うようにしましょう。何度も言いますが、経験豊富な人ほど、変えるのは難しいものです。スタート時点で修正し、変な風土を持ち込ませないようにしましょう。人は一度染み付いた習慣は簡単には変えられません。長時間の取り組みが必要です。新たに変な風土を持ち込ませないようにすることも大事です。========================自社のPRです。詳細は下記ブログ記事をご覧ください。会社案内・お問い合わせ====================================================まぐまぐで発行の「無料メルマガ」を全面見直しました。ブログで書いている事を、より詳しく説明しています。次のページプロフィールAuthor:CH_SAKAUE特に小さな店を中心に繁盛店になる為のアドバイスから、売れる広告制作までを業務にしています。理論だけでなく実践までお付き合いします。