拡大したい専門家に任せたい人手不足で業務が回らない最適化をしたい何をしたらいいのかわからないWEBマーケティング企業・店舗にベストな施策で費用対効果を改善WEB上の膨大なログデータを用いて広告分析、トレンド調査、競合分析などを実施。費用対効果を改善して、集客アップ・売上アップにつなげていきます。CMS関連コンテンツICTソリューション利益を生み出すコールセンターの運営代行と改善コンサルコールセンターの運営代行やコンサルティングなど、導入から運用までをトータルでサポート。豊富な実績を活かし、売上向上・コスト削減などの具体的な成果でビジネスに貢献します。コンテンツクラウドサービス業務効率化だけでなく売上アップをもたらすクラウドサービス企業・店舗にとって必要不可欠な「情報管理のスマート化」「業務効率の向上」「コミュニケーションの促進」を軸として、企業・店舗やそのお客様・従業員に高効率で高付加価値のあるクラウドサービスをご提供しています。予約管理システム本人認証システム関連コンテンツクリエイティブ見た目が良いだけでなく、結果につながるクリエイティブをWEBサイトの開発・構築やWEBコンサルティング、WEBに関連するクリエイティブ企画・制作を実施。効果を検証して、企業・店舗をゴールまで導くのが弊社のクリエイティブです。Monイデアレコードの考えるソリューションサービスmessageナレッジ・コラムShare代表の柏田です。イデアレコードでは、「WEBマーケティング事業」、「WEBコンサルティング事業」、「ICTソリューション事業」、「クラウドサービス事業」の4つの事業を主軸とし、様々なソリューションサービスを展開しております。前回は、私自身が技術者としての観点でサービス・システムに関するマインドについて触れさせていただきました。今回は、コンサルタントとしての観点で、これらを基盤とし構築されたソリューションサービスのスコープや目的・ミッションついて少しお話しさせていただきます。WEBコンサルティング会社へ入社。企業ブランディング戦略の立案、100社以上の企業WEBサイト構築を手掛ける。大手コンビニチェーンのWEBコンサルティング、WEB構築・開発などを手掛ける。現クラウドシステムを自らプログラミング開発し、2012年イデアレコードを設立。前回の記事にも書きましたが、サービス・システムやプロダクト、ツールは、これを導入する企業の課題を解決する「目的・ミッション」を持っています。ビジネスの課題を「見つけ」、多くのユーザーや社内とのシチュエーションを「分析」し、数あるサービス・システムから導入する物を「選定」し、「目標を定義」し、安定稼働させるための「サポート」をする「人」の存在を決して忘れてはいけません。どんなに優秀なサービス・システムであっても、「人」を抜きにして進めてしまうと、短期的、かつ局所的な対処となってしまい、せっかく導入したプロダクトが想定よりも活用されなかったり、そもそものコストメリットが生まれなかったり、結果として、導入した意義さえ疑われる事も多いのではないかと思います。確実に課題を解決していくことがソリューションの目的となります。これがイデアレコードの考える「ソリューションサービス」の本質です。いうのが正直なところです。カスタマージャーニー分析やこれらのビックデータ化、企業ワークフローにおけるBPOサービスのご提供など幅広い範囲でサポートさせていただいております。※以下の図に現時点でのソリューションマップを掲載します。(また近いうちに範囲が広がります。)お客様よりも常に半歩以上先を見据えることこれは、スタンスの話になりますが、日々加速する外部環境の中、ビジネスが高度化し、それとともにオペレーションが煩雑になります。よって、課題を挙げて解消すれば、また新たな課題、見えなかった課題が見えてくるのも必然です。弊社は、ソリューションサービスにおいて蓄積されるWEB上のユーザーデータのビックデータをもとに、販売、集客における行動分析を行い、外部環境の変化を察知し、いち早く課題解決の糸口と、常にクライアント企業様の半歩以上先を見据えた行動計画をご提示させていただいております。今年はさらにもっと広く、そして深い提案をしていこうと考えております。ソリューションサービスのスタンスそのものが「イデアイズム」であること前回のサービス・プロダクトで挙げたイデアレコードのモノづくりに対する想いは、すべてこの「イデアイズム」に集結されています。予約管理システム「お席トットくん」が、営業支援システムやマーケティングプラットフォームとして繋がっていったり、CTI連携を皮切りに、コールセンターの収益化につながるタスク管理ツールとして進化したり、またAPIを開放することで、大手メーカー様のPOSシステムがさらに強靭なプロダクトとなったり・・・。勤怠管理システムクルーチェッカーが利用する企業の働き方を変える機能を持つことなど、無限の未来を想像して設計、構築しています。我々が考えるソリューションサービスは、決して単一的なものではなく、既存の枠組みにとらわれるものではなく、「どのようにして今よりもサステナブルなソリューションサービスを構築をして行くか?」これに対して決して緩む事の無いスタンスそのものが、ソリューションサービスに対する「イデアイズム」なのです。まとめ以上、簡単ではありますが、2回に分けてイデアレコードという会社の特徴を書きました。近々でもまたさらにスケーラブルにサービスを展開を予定しています。サービスとして、また企業・組織としても面白いフェーズに差し掛かってきています。引き続き、現状に満足することなく、クライアント企業様の課題解決のために、オープンマインドな姿勢とスピーディな対応と高いクオリティを持って邁進してまいります。イデアレコードのソリューションサービスWEBマーケティング事業WEB上の膨大なログデータを用いて広告分析、トレンド調査、競合分析などを実施。効果測定の数値をもとに広告運用、クリエイティブ制作、PR、ブランディング、販売チャネルの構築など、最適な施策を実行するのがWEBマーケティングです。費用対効果を改善して、集客アップ・売上アップにつなげていきます。利益を生み出すコールセンターの運営代行やコンサルティングなど、導入から運用までをトータルでサポート。豊富な実績を活かし、売上向上・コスト削減などの具体的な成果でビジネスに貢献します。業・店舗にとって必要不可欠な「情報管理のスマート化」「業務効率の向上」「コミュニケーションの促進」を軸として、企業・店舗やそのお客様・従業員に高効率で高付加価値のあるクラウドサービスをご提供しています。WEBコンサルティング事業イデアレコードは、WEBサイトの開発・構築やWEBコンサルティング、WEBに関連するクリエイティブ企画・制作を行っています。いずれにも共通しているのは、作って終わり、施策を実施して終わりではないということ。効果を検証して、企業・店舗をゴールまで導くのが弊社のコンサルティングです。クラウド事業部の左川です。イデアレコードはWebコンサルティングやシステム開発を得意とする会社です。定例会の内容やファシリテーションについてはポリシーを掲げ、日々品質のチェックと向上に努めています。その結果、顧客から「他の制作会社ではこんなことはやってもらえなかった」と評価していただくことも少なくありません。そこで今回はWebサイト構築における定例会について、どんなことをどんなふうにやっているのかを簡単に書きたいと思います。2002年、広告会社へ入社し、マーケティングプランナーとして従事。プロモーション戦略やWebサイト制作に携わる。その後、2006年国内最大手シンクタンク野村総合研究所グループ(現)NRIネットコムへ入社。インターネットマーケティング戦略、ネット損保のWebプロモーション戦略に参画、従事。2016年、株式会社イデア・レコード入社。Webサイトの構築にあたっては、基本的には「提案をして、顧客にジャッジをしてもらう」スタンスで進めています。デザインはもちろんのこと、サイトの設計や導入する技術、原稿などすべてにおいて、「こちらとしてはこのように考えるがどうでしょうか?」という形で確認をとって進めていきます。業界的な知識については、顧客の方がリテラシーが高いことも多いです。そのような場合は、情報を一式もらい、一度自分自身でかみ砕いたうえで、提案をするようにしています。Webサイトを閲覧するユーザーは必ずしもリテラシーが高い方だけではないので、ターゲットユーザーにどのように表現していけばいいのかは、こちらで主導していく必要があるのです。設計や技術的なことについては顧客にリテラシーが高くないこともあります。それを顧客に説明をせずに進めていくことはしないようにしています。そのような構成にしているのか、その技術はどのようなメリット・デメリットがあって、なぜ必要なのかを相手にわかるように説明して理解してもらう。そのうえで導入を進めていく。実は一番面倒なことかもしれません。多少面倒だったとしても、これらをきちんとやっていくことで、顧客が自分でしっかりとジャッジをしながら進めていくことを意識することができ、プロジェクトが円滑に進むことが多いのです。課題管理表とスケジュールは毎回確認するのが基本です。忙しいプロジェクトの場合は議事録を書くのが大変なので、定例会で決まったことや議論した内容を課題管理表として落とし込むと良いです。プロジェクトを進めていくと必ずいろいろな課題が発生します。それらをきちんと記載していくことと、それぞれの課題に対してどんな対応をするのか、を明確にしていくことは必須です。課題については構築時にすべてを解消しなくてはいけないわけではないです。事前に「運用時に解決しましょう」ということが握れていれば、問題ないのです。スケジュールは、単に工程と進捗を確認するためのものではありません。タスクの担当者と後工程を明確にするものです。Webサイト構築における顧客側の担当者は、基本的に忙しいことが多いです。どの時期にどちらがどんなタスクが必要になるのか、を事前を知ってもらうとともに、タスクが遅延した際に後工程にどんな影響が出てしまうのか・・・そこまでを認識してもらうことが重要です。直前になって「明日までに確認をしてもらわないと間に合いません!」というのは、自分らの都合を押し付けているに等しいです。前もって認識をしてもらったうえで、「ここが遅れると後工程の〇〇に影響がでてしまいます。すると、次の御社確認のこの期間が短くなってしまいます」と伝えることがスケジュールの役割なのです。定例会の前に必ずアジェンダを展開して、何の話をするのかを明確にして臨みましょう。顧客に準備なしで定例会に参加してもらうのでは、ジャッジしてもらえないことが多いです。前もってアジェンダを知ってもらうことで、必要な準備をしてもらい、議論をする、当たり前のことかもしれませんが大切なことです。定例会の最後は必ず次の打ち合わせまでに必要なお互いのアクションを明確にして終わりましょう。何度も言うようですが、顧客側の担当者は忙しいことが多く、打ち合わせで話したタスクを忘れてしまうことも多々あります。そこでアジェンダを事前に展開することで、思い出してもらうことができるのです。アジェンダとアクションの確認、簡単なようでついつい忘れがちなことなので気を付けましょう。以上、僭越ながら私が考える定例会でやるべきこととなります。今後もイデアレコードの制作に係わる記事をご紹介していきます。Tueイデアレコードのサービス・システム開発マインド代表の柏田です。各事業サービスを支えるバックエンドシステム、プロダクトが数多く存在します。プログラミング開発を通して、全プロダクトとても思い入れがあるものばかりです。⇒サービス一覧はこちらをご覧ください。明治大学卒業後、WEBコンサルティング会社へ入社。企業ブランディング戦略の立案、100社以上の企業WEBサイト構築を手掛ける。大手コンビニチェーンのWEBコンサルティング、WEB構築・開発などを手掛ける。現クラウドシステムを自らプログラミング開発し、2012年イデアレコードを設立。最短距離でFIXさせるミッションを持っています。これはサービス事業者・ベンダーとして大前提であり、非常にシンプルな概念です。最適なUI設計やDB設計のもと、開発・実装、また企業インフラとして日々サービスそのものをバージョンアップさせなければなりません。これまで、イデアレコードがサービス・システムを開発する中で、最も大切にしている5つのポイントをご紹介します。メディアの広告効果測定・アクセスログ集計、サイト自動更新機能、また今後はWEBマーケティングに特化した機能を実装予定です。「予約管理」から派生する業務フローをよりスケーラブルに捉えた設計思想となっています。※非公開機能もございます。コンサート開場の入場管理に応用できる機能を実装しています。2018年1月にリリース予定です。※非公開機能もございます。イデアレコードは導入企業様の業務の垣根を超えるシステムを生み出すために、スケーラビリティーのあるプロダクトかどうか、企画段階から徹底的にこだわっています。クラウドサービスの導入やシステムを完全リプレイスとなった場合、本部や現場のオペレーションが急激に変わる事により、利用者がストレスを抱え、ハレーションを引き起こすリスクを恐れるクライアントも多く存在します。そもそも企業には既に他社様のシステムやプロダクトが稼働し様々な業務を支えています。それぞれの得意分野で開発された業務システムを押しのけ、これを1社でまかなう事はおそらく不可能です。我々が提供するクラウドサービスは、他社のシステムプロダクトへの組み込みや、一部の機能を部分利用するなどフレキシブルに対応、連動できるように設計しています。新規システム構築により新しい価値を生み出すのはもちろん、既にあるシステムを最大限に活かし強化する。これもイデアレコードが考えるシステムの価値であると考えています。今後ともオープンマインドで業界を変える機能を続々とリリースしてまいります。お席トットくんAPIを無償提供。このポイントはシンプルです。イデアレコードのクラウドサービスでは各企業様に対し固有のカスタマイズに応じます。私が大手流通企業や金融企業のコンサルタントを担当していた時からこのスタイルは変わりません。クラウドサービスやシステムにおいて、その規格や仕様にとらわれた結果、システムの都合で既存業務が崩れてしまう企業を数多く見てきました。楽器やスポーツ、また車好きな方ならよくお分かりだと思いますが、自分の求めるパフォーマンスを最大限に引き上げるためには、部品一つ一つを見直し、新たなアイテムを組み込み、カスタマイズを行い進化させていくものだと思います。これは組織においても変わりません。我々はモノづくりとして、企業が求める固有の形をいかに叶えられるか。これに挑戦し続けていきます。イデアレコードでは開発したクラウドシステムを実際の事業基盤として運用し、様々なサービスを展開しています。オンラインチャットシステムを利用した「エンドユーザーオンラインサポートサービス」を企業様へご提供しています。POPEYE(ポパイ)」や「スゴク・イイ・マーケティング」)で分析するまで、プラットフォームの業務範囲を拡大し、企業として活かせるシステム開発を恒常的に行っております。イデアレコードの一連のソリューションサービスモデルそのものが、システムの価値として何よりの証明となると考えています。導入企業が永続的に利用し続けれられるシステムとしては、やはりランニングコストをいかに抑えられるかが永遠のテーマです。システムのミッションとしては業務効率化を実現する事でコストを軽減させ、かつ売上を向上させること。おける外部環境の目線で見ると、デバイスやインターネットインフラの技術革新によりエンドユーザーの選択肢が多様化し、そもそもお金を掛けずに行ってきた業務が、目に見えるコストとして変化、顕在化してきたものも多くあると考えています。よって企業側からすると新システム導入により業務領域が広がるとは言え、そもそもコストを掛けずに行っていた業務にコストを掛けられないのが現状です。イデアレコードでは各事業のシナジーを最大限に生かすことで、これらの恩恵をクラウドサービスの利用料へ反映させていただいております。今後もコストによるシステム導入障壁をできる限り低く、また永続的にご利用いただくよう、日々努力してまいります。以上、イデアレコードのサービス・システム開発マインドについて、簡単ではありますがご紹介させていただきました。今後も各サービス・プロダクトの機能拡張や新サービスのローンチについて、会社代表目線と技術者目線を織り交ぜながら解説をいたします。別事業にも様々な特徴やストロングポイントを持って運営しています。これらも是非、ご紹介できればと思います。先日、イデアレコードのコーポレートサイトをリニューアルしました。本日はそのリニューアルにあたってのコンセプトや設計に関するお話をできればと思います。2002年、広告会社へ入社し、マーケティングプランナーとして従事。プロモーション戦略やWebサイト制作に携わる。その後、2006年国内最大手シンクタンク野村総合研究所グループ(現)NRIネットコムへ入社。インターネットマーケティング戦略、ネット損保のWebプロモーション戦略に参画、従事。2016年、株式会社イデア・レコード入社。様々な業界に提供できるソリューションを持っているにも関わらず、飲食に特化した印象を与えてしまっていた。ソリューションやサービスの位置づけがわかりにくかった。ソリューションとして提供しているにも関わらず、サイトに掲載されていないものがあった。トピックスとして多くの情報を発信してきたが、その分類や設計があまく、伝えたいユーザーに発信できなかったり、重要な情報が埋もれてしまっていた。多くの実績があるにも関わらず、サイトで打ち出せていなかった。会社の成長スピードにサイトの更新が追い付いていなかった。上記のような課題は、お客様からもよく聞くものだったりします。webコンサルティングをやりながらも、自分自身のサイトがそれに陥ってしまっていたことは反省すべき点でした。それらを解消すべく下記のようなコンセプトと実現すべきことを設定いたしました。「店舗型ビジネスにおけるwebソリューション」に相応しいwebサイトにすること。店舗型ビジネスにおいて飲食を含め、様々な業種の課題に応えるソリューション・サービスを提供できることの訴求。顧客や関係取引先、社員とその家族など、様々なステークホルダーに対して、会社の取込・活動を伝えること。コンセプトについては、リニューアルの指針となるものであり、迷ったときの大きな判断基準となる重要なものとなります。抽象的になりがちなため、具体化したものを実現するべき事項として添えています。それらをサイトで満たすために下記のような設計を行いました。ソリューションとサービスの関係性がわかるようにページ構成などを考慮。※ソリューションとして提供している内容から、業種やメニューなどを絞り込んでわかりやすく商材としてパッケージにしたものがサービスとなります。「媒体編集ソリューション」は、WEBサイトや各業界の主要な媒体・メディアの改善を通して、集客・販促を支援するものとなります。そこから飲食店に特化したものを「popeye(ポパイ)」というサービス名で提供しております。すべてのTOPICSにタグ付けを行い、そのタグを基準に様々な場所で導線として表示しています。TOPページではピックアップやお客様事例エリアを設け、各ソリューションやTOPICS詳細では設定されたタグを持つものを関連記事として自動的に表示するなど、様々な場所で適切な誘導を自動的に行えるようにしています。TOPICS一覧およびTOPICS詳細ではタグ検索を設置。ユーザーのニーズに応じて絞り込みが可能です。TOPICS詳細に関連するサービスへの導線として、おすすめサービスエリアを設置。各ソリューションやサービスについて、何を提供してくれるものなのか、具体的にどんな成果が得られるのか、他社との違いはどこにあるのか・・・を明確にすることを心がけています。いった感じでリニューアルを行いました。リニューアルの過程で、イデアレコードの提供するソリューションやサービスの内容や実際に出来ていること、もっと力を入れていくべきことや課題などを徹底的に議論をしました。それによって、意識や方向性がより明確に具体的になったことも成果の一つかもしれません。今回のリニューアルでコーポレートサイトは、プラットフォームとして生まれ変わったに過ぎません。我々はwebサイトのコンサルティングをしているお客様に対して、「きちんと運用をしないとサイトを活かせません」ということをよく言います。その言葉を自分自身にも言い聞かせ、運用によってサイトを成長させていけることを自分らで実践し、証明していきたいと思います。この記事が何かの参考となれば幸いです。