パソコンサポートの困サポパソコンサポートの困サポパソコンサポート、修理はお任せ。東京埼玉すぐに出張します。サイト管理者パソコンの調子が悪くなったようだと連絡がありました。何もしていないのに、「空き容量が不足しています」と画面に出てくるようです。Toolbarという悪質なソフトがインストールされていることが分かりました。インターネットをする時のホームページが勝手に書き換えられ、偽物の広告が表示されているという状況でした。「空き容量が不足しています」と書かれたのは、Windowsからの警告ではなく、詐欺ソフトの広告です。これをクリックしてしまうと、色々な詐欺ソフトがどんどんインストールされて、クレジットカード情報が盗まれてしまうことにもなりまs。Toolbarに感染後すぐに連絡をいただいたので、お客様は他のウイルスにも感染しないで済みました。雑誌で紹介されているフリーソフトをインストールしたのが、感染の原因だったようです。先日の、So-net大規模障害に関係している話題です。So-net(ソネット)の利用者は、メールだけでなくインターネット接続も利用できなくなっていました。他にも、格安スマホ利用者や各種お手続きページへのアクセスなども長時間利用不可になるという、大問題が発生していました。インターネットに接続できなくなって試行錯誤しているうちに、Windows8の「PCリフレッシュ」機能を実行したところ、メールが利用できなくなったという連絡をいただきました。「PCリフレッシュ」機能は、再セットアップと似ています。インストールしたソフトなどはほぼ全部消えてしまいます。OS標準の設定などは残ることが多いですが、メールの設定は最初からやり直しになってしまいます。Updateしたものも全部消えてしまいますので、何時間もかけてセキュリティを最新にする作業が必要となります。Officeの再インストール、メールやアドレス帳の復元、その他ソフトのインストールや設定などを行い、PCリフレッシュ前の状態まで戻しました。仕事でプリンタをネットワーク共有して利用しているお客様から、プリンタが動かなくなったと連絡を受けました。ネットワーク設定、共有設定、セキュリティ対策ソフトなど調べても問題ありません。プリンタの内部をチェックしてみると、なんとプリントヘッドの端子部分が焦げていました。XPにしか対応していない機種です。互換インクも長年利用していました。故障の原因が、プリンタが古いからなのか、互換インクを使っていたからなのか・・・。どちらにしろプリンタが故障のため、予備として購入してあったプリンタに交換になります。オフィスで使っている全てのパソコンに、プリンタの設定をして、無事作業終了です。火事になる前に気が付いてよかったです。インストールしてから、パソコンが突然電源OFFするようになったと連絡がありました。富士通のデスクトップパソコンで、Windows7の環境です。Protector自体は、非常に悪質なウイルス系ソフトなので、削除する必要はあります。このソフトが、Windowsのシステム自体を破壊してしまったという可能性があります。お話を伺うと、どうも機械の故障が疑われるのですが、お客様から説明を受けるとどうやらソフト障害の可能性も捨てきれないようです。他のパソコンでも同様の現象が何度も発生しているとのこと。他のお客様の事例では、今回の現象は今まで1度も見たことはないので、機械の故障が疑わしいのですが、お客様は「故障していないから設定をみてほしい」と、ソフトの修復をご希望されています。言え、まずは機械の故障チェック。富士通パソコン付属の診断ツールで故障チェックしても、CPU、メモリ、ハードディスクに問題は見つかりません。Protectorを削除しかし、ウイルス対策ソフトを動作させるとパソコンが突然電源OFFになります。ウイルス対策ソフトを変更しても同じ現象のため、パソコンを再セットアップすることに。再セットアップすると、パソコンが安定動作するようになりました。数日後・・・パソコンが突然電源OFFになりました。一度この症状になると、高い頻度で電源が落ちるようになってしまいます。機械が故障しているようです。修理するか新しく買い直すか、しばらく検討するとのことで、今回の対応は一旦終了です。会社でやりとりしている過去のメール全てを、家のパソコンでも閲覧したいという要望を受けました。会社で使っているメールソフトはThunderbirdというもの。自宅パソコンにもThunderbirdをインストール。メールデータを全て自宅パソコンにもコピーし、設定などを変更していきます。メールのデータ量が多いため、コピーに時間がかかりますが、無事に設定完了。自宅パソコンからは間違って送信しないよう、設定させていただきました。メールが送信できなくなったという相談を受けました。レンタルサーバーの会社が設定変更したのが原因のようです。格安レンタルサーバーのため、電話で質問ができずに困っていたとのこと。Webの管理画面にログインしても、メールの送信設定の記述はありません・・・。メールで問い合わせて、やっと解決策を聞きだすことができました。システムに詳しくないお客様の場合、技術的な質問をメールで質問するのは難しいですね。会社のドメインを取得しているにもかかわらず、フリーメールを業務に利用するしかなかったということで、大変喜んでいただけました。サイト管理者またまたDELLのノートパソコンについてのお問合わせです。Windows8のパスワード入力画面で何度入力してもログインできないという相談がありました。NumLockが毎回OFFになっているようで、それが原因でパスワード入力が正しくできないようでした。方法を試しましたが、どれもダメ・・・。システムレジストリを修正することで、パソコン起動時にちゃんとNumLockをONにすることができました。これ、Microsoftの問題だと思います。サイト管理者DELLのノートパソコンを使っているお客さまから、USBマウスが使えなくなったという連絡がありました。Updateにアップグレードした頃から調子が悪くなったということです。調べたところ、USBポート4つ全てが利用できません。マウス以外のUSB機器を接続しても反応がありません。再セットアップしてでも解決したいとのことでしたので、持ち帰り作業とさせていただきました。詳細な調査をしていったところ、USBが利用できないのは、機械の故障ではないことが判明しました。DELLのサポートに問い合わせていくつか解決策を提示してもらいましたが、どの方法を試してもダメでした。最終的に、Windows8.1の「PCリフレッシュ」を実行し、各種ソフトをインストールすることで無事解決しました。サイト管理者ウイルスに感染してしまったパソコンを元に戻したいという相談を受けました。調べたところ、既にシステムファイルが感染しているようで、ウイルスの削除が困難な状況となっていました。データのバックアップは不要とのことでしたので、再セットアップをすることになりました。Officeのインストール、いくつかのゲームのインストールをしました。Windows7だったので、再セットアップとセキュリティパッチ適用も含めて10時間程度で完了です。FlashやPDF、Javaも必要とのことでしたので、最新版をインストール済みです。ウイルス感染の経緯は不明でしたが、ノートンがインストールされているのに感染している状況でした。お客様の行動パターンからは、USBメモリやDVDからの感染の可能性は低いようなので、インターネットからの感染が疑われます。ウイルス対策ソフトが入っていても、使い方によっては簡単にウイルスに感染してしまいます。困ったときのパソコンサポートでは、パソコンの定期点検や、バックアップサービスなども実施しております。お気軽にお問合わせください。サイト管理者ドスパラのデスクトップパソコンを買ったお客様から、データ移行のご依頼をいただきました。Officeを購入しておいてほしいとのことでしたので、パッケージ版を入手して訪問しました。2013の場合、パッケージ版の特徴は、シリアル番号が入っているだけのものになります。お客様のご自宅に訪問してみると、まだパソコンが開封されていません。古いパソコンから必要なデータを取り出したり、今後インストール予定のソフトを調査した後、パソコンの置き換えです。新しいパソコンに、お客様がご希望の特殊なソフトを1つ1つインストールしていきます。インストールするのは主にゲームなのですが、インターネット上に公開されているものではないため、過去のメールを調査してダウンロード方法とインストール方法を調べながら進めて行きます。無線プリンタの設定、Nortonの設定もしたいとのことでしたので、まとめて対応させていただきました。新しいパソコンで、今まで通りのゲームや作業ができて、しかも快適になったということで、大変喜んでいただけました。困ったときのパソコンサポートでは、面倒なパソコンの設定をまとめて対応します。お客様が忘れがちな設定を1つ1つ確認しながら作業を進めていきますので、データの移行し忘れがなく安心です。定休日のお知らせ毎週火曜は定休日となります。無線LAN設定インターネット接続設定プリンタ設定パソコン乗換サポートパソコン乗換サポートおまかせパックサイト構築事例ECサイト構築・保守ワックアップバルーンズバルーン電報・バルーンギフトの専門店です。システム保守・日々の運用をサポートしています。〒175-0083東京都板橋区徳丸6-3-23※持ち込み修理には対応していません。