ビジネスNAVI|ブラザーこのWebサイトでは、JavaScriptの機能を有効に設定することで、最適なコンテンツをご覧いただけます。時代が変化し、技術が進歩するなかで、ITシステムが果たす役割やデータ管理の重要性はますます高まっています。様々な個別事情を抱えた製造業・物流業の“現場”では、解決すべき課題や運用方法もおのずと異なっており、上からの強制的なシステム導入が失敗するケースも目立ちます。日々変化し成長する“現場”で本当に使えるシステムを導入するためには何が必要なのか。株式会社スノーピークビジネスソリューションズの榊原さんに詳しく聞きました。実は「組織風土」と「導入プロセス」にある。Q.製造業や物流業におけるITシステム導入の現状を、どのように見ていますか。A.当社は2019年3月に、750社2,000案件のシステム導入を行ってきた株式会社ハーティスシステムアンドコンサルティングの事業を引き継ぎ、現場の情報化をご支援している企業です。私自身、12年間にわたって現場改善コンサルティングをさせて頂いておりますが、その経験から見ると、「現場の気持ちがわかるシステム」が、まだまだ少ないように感じています。その典型的な例は、経営者や工場長等から例えば「在庫管理システムを導入する」という意思決定が降りてくるパターンです。生産性向上や業務効率化を目的とするシステム導入自体は間違っていません。現場にはそれぞれの課題や事情があり、それを無視して硬直的に導入しようとしても、自分事にできずモチベーションが下がり、結果として使えないシステムに陥ってしまいます。在庫管理と一口に言っても、現場には様々な課題があります。手書き管理によるミスや工数増に悩んでいる、過剰在庫や欠品・棚卸し差異がなくならない、基幹システムでの在庫管理に限界を感じている、等々。解決方法と難易度が異なるいろんな課題で、現場は困っているのです。この「現場の気持ち」に寄り添わなければ、本当に使えるシステムは構築できないと考えています。Q.そのためには、何が必要なのでしょうか。A.これまでの経験から、現場へのシステム導入を成功させる鍵は、実は組織風土と導入プロセスにある、と考えています。先ほど、ドップダウン型のシステム導入の失敗例をお話ししましたが、その原因は、関係者がシステム導入に対して納得感と当事者意識を持てないという組織風土にあります。システムを開発し定着させるためには、関わる人の意識と人間関係を慎重に見極めて改善していくプロジェクト運営が必要なのです。日々の業務課題に詳しいのは、当たり前ですが現場の実務担当者です。その現場のリアルな実感を丁寧にすくい上げ、当社のIT専門スタッフも心を一つにして初めて、本当に使えるシステムが生まれます。机上で考えたシステムや、任せきりのシステムは、決して定着することはありません。した問題意識から、当社では「共創開発」というメソッドでプロジェクトを運営していきます。具体的には、当社の営業やSEに加えて開発エンジニアまでプロジェクトに参加し、お客様と直接やり取りをします。そのため、お客様の要望が瞬時に伝わり、高速レスポンスが可能になります。当社の全スタッフがお客様企業の社員になりきって考えることで、一丸となってプロジェクトを進めることができるのです。小さくスタートして、運用しながら改善する。Q.システムの導入に際して、何から手をつけてよいかわからない、という声もよく聞きます。導入プロセスについては、どうお考えでしょうか。A.課題は山積しているが、どこから始めてよいかわからない。逆に、アイデアをシステムに詰め込みすぎて誰も使ってくれない。確かにそんな声を聞きます。これについては、「できる限りシンプルに始める」ことを提案しています。今できることは何か、それで何が変わり何か起きるのか。それを関係者が考える契機になれば、初回のシステム完成度は10%でも構わないと思います。この考え方から、当社では「iSTARTERシリーズ」というベースアプリケーション群を用意しています。これはパッケージでもスクラッチ開発でもありません。様々なデータ管理パターンを、用途と目的の基本機能に絞ったモジュールで、本当に必要な機能だけを合理的に組み上げてスモールスタートすることができます。その上で、運用上の課題を洗い出し、運用改善を行い、システムを成長させていくことが重要だ、という発想に立っています。Q.まずできることからスタートし、改善点を見つけながら個別仕様を加えて、現場にフィットさせる、ということですね。STEP方式」として体系化しています。新しいシステムは、導入してみなければわからないし、運用できるかどうかも不安です。それを確認する時間や要件定義の時間は、実は無駄ではないでしょうか。