先日、ある事業所の3課ミーティングの様子をTV会議システムで観察した。3課ミーティングとは云っても、この事業所は他の事業所よりも人員が少ないため、営業と業務の2課で構成していることから、実質は「2課ミーティング」だ。3課ミーティングの運用手順通りに進めてはいるが、どこか味気ない...これまでに見たことがない程スピーディーな展開だけど、どこか不安を感じながらやっているようにも見えた。このことをQMSミーティングに取り上げたところ、トップより「2課で行うミーティングの仕組みが必要じゃないか」とアドバイス。2課の責任者は普段の会話の中でお客様情報をやりとりしている。ミーティングでは何を話し合いたいのか...自分がその立場だったなら...自分が心配になっていることが解決しているかどうかじゃないかな。どんな心配事があるか...具体的に想像してみると、なるほど2課ミーティングでの押さえ処が見えてきた。出来、なおかつ妥当性の確認にもなるのでは!こうやって考えていくと、2課ミーティングの仕組みも見えてきたぞ。図:2課ミーティングの想い/2課ミーティングの運用これで身の丈にあった運用になるかな...今後の運用の変化が楽しみ。