評価しておこうかな~。」くらいのお客様をイメージして文面を作ります。することで無駄な悪い評価を貰いにくくなります。サンクスメールを送るのは評価100くらいまででいいサンクスメールを送る理由はただ一つです。評価を集めることですよね。評価が少ない段階での低評価連発によるアカウント停止を防ぐため購入してもらえるショップになるためこの2つを目的に評価を集めます。評価100くらいあれば多少低評価がついてもノーダメージ例えば、99の良い評価に対して1の悪い評価。この場合セラーの評価は99%になりますよね。99%ならお客様も全然気にならないです。90%切るくらいまでは購買率も変わらないです。100件中10件の悪い評価があるなら、あなたの出品している商品や梱包に問題があります。それは純粋にお客様の声なので改善していくようにしましょう。評価は100くらいあればそれ以降はほとんど関係なくなってきます。多いに越したことはありませんが、無理して集める必要はありません。評価を集めるということは良い評価も悪い評価もどちらも集めることになる100以上になれば後は自然の流れに任せておけば問題ありません。自然と評価してくれる人は、ほとんどが良い評価のお客様です。悪い評価の消し方とは言っても悪い評価は気になりますよね。出来れば消したいと思いませんか。実は悪い評価は結構簡単に消すことが出来ます。セラーセントラルから評価の部分をクリックします。すると最近の評価がズラッと並びます。ここに消したい悪い評価があったとします。該当評価の右側にあるアクションの【1つ選択してください】をクリックします。【削除を依頼する】という項目が出てくるのでクリックしましょう。すると評価が削除するに値するかの質問をされます。評価を削除したいなら【はい】を選んでください。Amazonの基準を満たしているようならこれで削除されます。基本的にこの方法でほとんどの評価は削除してもらうことが出来ます。即座に対応されない場合はケースが作成されます。担当者によって確認されたのちに連絡がくるので少々待ちましょう。お客様に悪い評価を消していただく評価管理画面から削除ができなかった場合はお客様に直接削除をしてもらうしかありません。お客様に「評価を消してください。」と直接言っても消してくれる可能性は非常に低いでしょう。削除してくれたら返金などの表現はAmazonの規約違反になります。お客様に評価の削除を依頼するときは文言に十分注意しましょう。ご購入いただきましてありがとうございました。【ストア名】カスタマサポートの〇〇と申します。お客様の評価】「お客様の文言」こちらの商品についてお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました。恐縮ではございますが、送料等を含めまして全額返金として対応をさせていただきます。商品については返品の必要はありません。後ほどAmazonより別途返金に関するメールが届きます。お客様にて何かしらの手続きを行っていただく必要はありませんのでご安心ください。お客様に1点お願いがございます。今回お客様から頂きました評価(1~3)はAmazonのシステム上で悪い評価となります。今回の対応以外にも何か不手際がございましたら早急に対応させていただきます。今回のご対応にご納得いただけるようでございましたら下記のURLより評価の削除をおこなっていただけますと幸いです。https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889710出品者の評価の削除方法についてhttps://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=201889710出品者の評価の削除方法:1.上記のURLにアクセスしてください。3.該当の評価の横に表示されている削除をクリックします。4.削除理由を選択し、削除ボタンをクリックします。この度はお手数、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。その他、なにかご不明な点がございましたらご連絡くださいませ。【ストア名】カスタマサポート〇〇こんな感じです。あとはお客様の気持ち次第ですので、祈るしかありません。この対応のポイントとしては全額返金と商品の返品は不要ということです。この文章を送るときは必ず全額返金対応の手続きをおこなってください。この文章だけ送って返金対応しなければ更にお客様を怒らせてしまうことになります。評価1を付けるほど怒っている方に、「金返すから商品送り返してよ。あと悪い評価も消してね。」では火に油を注いでいるようなものです。全額返金+商品プレゼントはかなり痛手ですが、悪い評価は出来るだけ溜めたくないです。経費と割り切って悪い評価を消すことに集中しましょう。せどりツールなんでここでプライスターを紹介するかというと絶対に使った方がいいからです。プライスターがやってくれる仕事は自分でやらなくていい仕事です。逆を返せば今あなたがやっているけど、実際はあなたがやらなくていい仕事をプライスターが全部やってくれます。そんなプライスターの主な機能を挙げてみます。各種サイトへのワンクリック移動このような機能が備わっています。上に書いたようにサンクスメールの自動送信機能も含まれているのです。絶対にプライスターを導入することをオススメします。その時間をリサーチのために使った方が圧倒的に稼ぐことが出来ますよ。ちなみにサンクスメール機能だけで月500円とか月1980円のツールもあります。そこに数百円・数千円使うなら絶対にプライスターを使ってください。プライスターは月額4800円(税抜)なので少々高く感じるもしれませんが、プライスターを使わなかったことによる時間的損失のほうが圧倒的に大きくなります。目先のお金より大切な時間の損失を意識したほうが確実に稼げます。プライスターのサンクスメール機能とはプライスターのサンクスメール機能を詳しくご紹介いたします。プライスターのサンクスメールの送り方は2通り自己発送とFBAで同じ内容にする自己発送とFBAでメール内容や配信タイミングを変える自己発送とFBAの内容を同じにするか変更するかですね。定型文は自由に変更することが出来ます。配信のタイミングは【発送完了した直後】から【発送から30日後に配信まで】1日刻みで設定ができるるので、かなり自由度が高いです。プライスターのサンクスメールは夜23時~朝7時まではお客様の迷惑にならないように配信はしません。夜中に配信予定の分は翌日の7時以降に配信されます。特定の商品だけの配信を停止したい場合も1件だけ停止することが出来ます。これだけ自由に設定が出来るのでとても便利ですよね。僕もサンクスメールを送っているときはプライスターを利用していましたプライスターのサンクスメールを使っていた理由としては、その他の機能が豊富だからです。プライスターのサンクスメール機能はおまけです。本来の機能は商品管理なので。他の機能が優秀すぎて使わない理由がないまだ商品管理ツールを使ってない方でサンクスメールも自動化したいな~って方にはかなりオススメですよ。30日間は無料で使えるので興味ある方は一度使ってみてはいかがでしょうか?ちなみに以下のページでも詳しくプライスターを紹介しているので併せて参考にしてみてくださいね。プライスターの使い方それでは今回も最後までお読みいただきましてありがとうございました。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。