儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。(0)============================お客様を名前で呼ぶ場合は、出来る限りフルネームで呼ぶようにしましょう。フルネームで呼ぶことで、お客様個人に対応していると言う態度を表します。確かに、同姓の人はそう多くいないでしょうが、お客様にすれば、ひとくくりに捉えられているように感じるものです。============================それでは、今回もよろしくお願いします。モノ余りと差別化商品マーケティングにおいて、ロイヤリティーが重視されるようになったのは、そう古い話ではないでしょう。ロイヤリティーとは、お客様の商品に対する忠誠心と考えていいでしょう。ロイヤリティーが重視されるようになったのでしょうか。従来の販促(広告)活動とは、まず売りたい商品が存在し、それをどう売り込むかで展開されました。モノ不足の時代では、マーケティングの主体は商品の存在を知らせることでした。広告はマス広告が中心だったのです。ところが、デフレになり、モノ余りの時代になると商品の存在を知ってもらうだけでは、売れなくなりました。デフレである為、商品の価格はどんどん下ることになり、企業も安い商品(画一的な商品)を売るようになりました。結果、どの商品も同じようなものになりました。差別化とロイヤリティーしかし、こういった状態もすぐに行き詰まりました。安くしても売れなくなったのです。企業はあわてて、付加価値をつけ、自社の製品を選んでもらおうとしたのです。取り入れられるようになります。付加価値を付けた商品は、差別化商品に変化していきます。差別化商品とは、共感してくださるお客様の存在が大事なのです。それがロイヤリティーなのです。ロイヤリティーとは、該当商品に忠誠心を持っているということであり、他社製品に浮気しないということです。ロイヤリティーの高いお客様が、多く存在することが差別化商品では不可欠なのです。差別化商品においてはロイヤリティーの高いお客様を多く掴むことが不可欠です。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。|プロフィールAuthor:CH_SAKAUE特に小さな店を中心に繁盛店になる為のアドバイスから、売れる広告制作までを業務にしています。理論だけでなく実践までお付き合いします。