近頃、獣医師に対するクレームが多くなっています。診療中のクレーム対応は、そのとき飼主と対面している医師がするほかありません。その初期対応が、その後の飼主との関係や、訴訟・交渉の結果を左右する重要なポイントとなります。医療ミスがあった場合と、医療ミスはないが「ミスだ」と言われる場合とで、対応方法も変わってきます。実際にクレームを言われると、「その場を収めるために謝る」、「クレームに対して反論する」という対応をとる医師が多いようですが、これらの対応は、より大きなトラブルの基となる可能性があります。落ち着いて適切な対応をするよう心がけましょう(対応方法についてはこちらをご参照ください)。その場で適切な対応をしたものの、患者が納得せずに帰った場合は、すみやかに弁護士に相談をしてください。初期対応に不備があると、のちに訴訟になってから弁護士が関与し努力しても、良い結果が得られなくなってしまうことがあります。対応、という流れになります。これでは依頼までに時間がかかり、弁護士が初期対応をすることはできません。飼主が一番感情的になっている時の、難しく且つ重要な初期対応を、医師が自分でしなくてはならなくなってしまいます。緊急相談そこで、当事務所では、初回無料で「緊急相談」というサービスを行っています。これは、飼主トラブルで緊急対応が必要な獣医師の方へ、初期対応のアドバイスを提供するサービスです。このサービスから弁護士への依頼へ移行することも可能です。受任手続きはクレジットカード払いが可能ですので、迅速に対応できます。具体的な内容やお申込みについては、こちらをご覧ください。講演会動画https://www.youtube.com/watch?v=dsw36RM6xzw*LINE相談はじめました*フラクタル法律事務所のLINE@にご登録いただきますと,LINEからお問い合わせ・ご相談いただくことができます。その他,メディア出演や講演会のお知らせ,法律コラムなど当事務所の弁護士を身近に感じていただけるような情報を配信していますので,是非友だち登録をお願いします。*フラクタル法律事務所のTwitterを開設しました。*メディア出演やブログ・コラムの更新情報などを配信しています。上のボタンよりフォローください。