製品ラインナップMINOとは日本の美しい庭を考える。歩んだ進化の軌跡をご紹介します。日本の美しい庭を考える。歩んだ進化の軌跡をご紹介します。大手ハウスメーカーが期待するアイデアから、地域密着型の工務店が望むサポートまで、お客様が必要とするサービスの種類や特性は異なります。この点を踏まえて、当社では全国をいくつかのエリアに分けて担当を配する地区制に加え、全国規模のお客様にも専任担当を配置。お客様の個性を理解したスタッフが素早くニーズをつかみ取り、最適なプランを提案できるように組織しています。近年は、当社の主力商品である「彩木」の認知度が上がり、ホームページをご覧になったエンドユーザーや建築家、工務店などからの問い合わせも増えました。そこで、2017年に製品に関する窓口として「おもてなしセンター」を開設。商品に関する質問から見積もりの相談まで、あらゆるご用件を承っています。顧客満足度が新たな発見を生む彩木は「世界に二つとないリアルな表情をした擬木」です。この良さを実感してもらうには、実際に見て触ってもらうのが有効であることから、展示会でのPRにも力を入れています。東京だけではなく各地方の展示会へも積極的に出展することで、新規顧客も増えるようになりました。彩木に関心を持っていただいた方とのコミュニケーションの中で、新たな可能性やアイデアが誕生したことも多々あります。このような経験から「顧客満足度を第一とする行動が、彩木の新しい展望を拓く」と考えるようになりました。これからも親切丁寧な対応を心掛けながら、採用頂いたお客様に「良かった」と心から思っていただける充実したサービスを提供していきます。