「素直でない部下」を「素直な部下」に変えたマネジャーの話。ティネクト株式会社ホーム>「素直でない部下」を「素直な部下」に変えたマネジャーの話。「素直でない部下」を「素直な部下」に変えたマネジャーの話。裕哉2016/10/1312「ウチの部下、すぐに言い訳して、何も動かないんです......どうしたら、素直に動けるようになりますかね?」と、彼は悩みを吐露した。私が人材育成のコンサルタントをしていた頃、上のような悩みを持つ管理職は非常に多かったと記憶している。その中で特に深刻だったのが彼のケースだ。彼は事業会社からの転職組で、前の会社でのプロジェクト経験を買われ、マネジャーとして今のポジションに招かれた。転職後、彼は大きな壁に突き当たる。自分の指示が、きちんと実行されないのである。彼はその原因を、「素直ではない部下」に置いていた。「1つ指示を出しますよね、すると必ず反論されるんです。それは効果ないと思います、無駄だと思います、って。それに対して、いや、やって見なくちゃわかんないだろう、というと、しぶしぶ動くんですけど、まあそんなんですから、だいたい上手くいかない。「もちろん、上から言われるのが嫌なのだと思って、話を聞くようにしたんですよ。したいのか、どうすればいいと思っているのか。ところが、彼らに聞いても意見は特にないんですよね。ため息出ちゃいますよ。」と答えていただいた。確かによくわからない。いえ、彼が困り果てているので、私は部下の一人に話を聞いた。このような時は、双方から話を聞き、何が起きているのかを客観的に知る必要がある。何名かと面談し「チームの状況について、どう思いますか?」と質問する。すると、ある部下がいう。「ウチのマネジャー、頑張ってるんですけど......」と、口ごもる。あからさまに上司への批判をすることには抵抗があるようだ。「現場を知らないっていうか、前の仕事で効果があったことをやらせようとするんですが、そのままやっても上手くいかないですよ。指摘しても全く聴いてもらえなくて......。変えないといけないのはわかってます。要するに、行き詰まってるんです。」つまり、マネジャーの新しいやり方には納得いかないが、アイデアはない、という状態である。気持ちはわからないでもないが、このままでは何も進まない。私はマネジャーに部下の意見を告げた。「私が部下の意見を聴かない人物だ、と思われているんですか。」マネジャーは驚いたようだった。幸いなことに、マネジャーは柔軟な思考をする方だったので、これを受けて本質的な課題は、部下の素直さではない、とすぐに認識していただいた。マネジャーは一計を案じた。「多分問題は二つあって、1つは私がまだ「よそ者」と思われていること。あと1つは良いアイデアがないことです。この二つをいっぺんに解決する方法が必要なんですよね。「まあ、見ててください。結果を出そうと焦って、大事なことを見落としてました。訪問すると、チームの様子はすっかり変わっていた。ぎこちなさは残るが、マネジャーとメンバーの協力関係が出来上がりつつある。マネジャーの指示も、実行されているようだ。「何をしたんですか?」とお聞きする。「まず、ちゃんとメンバーに素直に謝りました。「きちんと施策が実行されないのは、素直じゃないメンバーのせいだ」と思っていましたから。それは改めようと、「施策が実行されないことを、あなたのせいにしていた。申し訳ない」と正直に伝えました。したら、メンバーたちも話す準備ができたようで。「それは良かったですね。アイデアは依然としてありませんでしたから、そのまま突き進んでもまた信頼を失ってしまうでしょう。「大したことじゃないんですが、私のアイデアを思う存分、批判してもらったんです。ここがダメ、あれがダメと。「いや、前はそこで、「じゃお前らの意見はどうなんだよ」って、私がケンカ腰になってたんですよ。今回は私がとことん、アイデアを出しました。これはどうだ、あれはどうだってね。すると、中には「OK」もあるわけです。したら皆で行動できる。