NPO会計支援センターNPO会計支援センター2005年からNPO法人の会計支援に特化した活動をしています。NPO会計に関するいろんな出来事などを綴っていきます。Saturdayこんにちは。NPO会計支援センター事務スタッフの松岡です。「通勤路にある綺麗な桜の木」がいよいよ咲き始めました。別々の家に2本あるのですが、1本目は5分咲き、もう1本は咲き始めといったところです。悩みつつも横目で見ています。花自体は好きなのです。...花粉さえなえれば...。今回は文章の書き方についてです。これは事務職に限ったことではないのですが、お客様からのお問合せに返信したりご要望に応えたりで、メールや手紙のやり取りが発生することは日常的にあります。実は私、その文章を書くのがちょっと苦手です。事務スタッフとして、それってどうなの?と自分でも思うのですが。・相手の聞きたいこと、言いたいことを理解できておらず、どこかずれた返信文を書いてしまう。文章全体の構成もおかしくなっている。・お礼や言い方がどこか淡泊だったり、断定的できつく感じる表現を使ってしまう。・日本語としての書式は合っているのに何かが違う・言葉遣いは正しいけれどどこかずれているという、微妙な感じの「上手く行かない」なのです。これが上手いというか読みやすいのです。相手の心を掴む文章がすらすらっと書いてあります。前任者の方や、荻野さん村上さんの文章も参考にしつつ書くのですが、なかなか上達しません。「○○な活動をされているんですか!いいですね〜(^O^)」という文章を入れると、何かおかしくなります。「程よい親しみを感じさせながらも丁寧な文章」を書くのが苦手なのです。その点、周囲にいらっしゃる先達の方々はすごいなあと、ことあるごとに感心させられます。されると、いつまでやり取りを繰り返せばいいのかイライラしてしまう。考える性格なので、無意識に自分が書く文章にもそれが出ているのかもしれません。それは私の個人的な感覚です。ものの感じ方は人によって違います。側に立って考えた回答をすることが必要です。文章を読んでいると考えさせられます。最初の信頼関係の構築は大事だと思います。いうことも踏まえながら、接客ができるようになりたいなと考えています。こともあるので、コミュニケーション力の問題もあるのか?とも思ったり。私のコミュ力、お世辞にも高いとは言えませんので。何回か失敗しています。実は今日もやらかして、頼んだ側の意図とは違う作業を一生懸命やっていたりしました。何だか自分の短所を延々と書く内容になってしまいました。このブログは私の反省場所ではないので明るい話題にしたいと思います。自分のレベルアップのためにも、セミナーがあったら受講してみたいですね。相手のツボを押さえる会話術講座とか、開催されてそうに思いますが。今度探してみようと思っています。落ち着いた時期にまた行ってみたいです。余談ですが、当センター事務所の近くに図書館があります。ビジネス文章の書き方、焦りやすい人の心得、といった類の参考書があれば、借りてみようかと考えています。後はもう、実地で経験を積んでいくしかないですね。落ち着いて、確認するのを忘れない。改善するように努力・工夫する。基本的ですが、大切なことです。今回は少しダラダラと書いてしまいました。実感じているこの頃です。このブログも、単なるスタッフの記録ではなく、文章を書く練習の場としても活用していきたいですね。まとまりのない文章になってしまい、すみません。|この記事のトラックバックURLトラックバック機能は終了しました。管理者ページRSS1.0Atom0.3。