セミナー・イベント情報セミナー・イベント情報お役立ち情報ビジネステンプレート用語解説ビジネステンプレートIT部門や企画部門の方にとって便利な、さまざまなテンプレート(様式)をご用意しました。Bizコンパスに会員登録(無料)いただくと、いくつでも自由にダウンロードできます。耳にしたことはあるけれど、よく分からない......そんな言葉をピックアップ。重要な用語には、A4一枚で説明できるワンペーパーダウンロードもご用意しました。ITニュースのお供に、上司へのとっさの説明に、ぜひご利用ください。ログイン会員登録のメリット1ビジネスに役立つ会員限定記事が読める独自取材による150本以上の事例記事をはじめ、ITを活用した課題解決のヒントが豊富2厳選したITセミナーイベント情報を探せる編集部が厳選して選んだ首都圏および関西圏のITセミナー/イベント情報を多数掲載3あなたに最適な記事をレコメンドレコメンドエンジンによる機械学習で「あなただけ」の記事をコーディネート無料会員登録なぜ、世界中で「ServiceNow」の導入が進んでいるのか?世界で5300社を超える導入実績を持つServiceNowの特徴は、あらゆる業務プロセスやタスクを、統一的なデータベースやワークフローで全体最適化して運用できることにあります。ニーズが高いのが、企業のニーズごとにITサービスの改善を行うITSM(ITサービスマネジメント)です。Com)髙岡淳氏は、ServiceNowの導入が進む理由をこう解説します。「ServiceNowは、言語やルールの異なる複数システムのデータを集約し、1つのデータベースで統合的に管理できる、いわゆるコネクションハブの役割を担います。集約したデータを簡単に閲覧できるUIによって、社内システムの状況をリアルタイムで把握することができるのも特徴。ガバナンスの強化が図れるとともに、共通言語化されたデータが閲覧・活用できる環境が構築されます」さらに髙岡氏は、ServiceNowを導入することでITシステムの運用負荷を大幅に軽減できると続けます。「たとえば、これまでシステムごとにネットワーク、ハードウェア、ソフトウェアという3人の専任運用担当者が存在し、3つのシステムが稼働していたと仮定すれば、3×3で9人です。ここにServiceNowを導入してルールや言語を共通化することで属人性を解消し、それぞれのレイヤーの担当者を1人に集約すれば、3人での運用が可能になります」そうして生まれた運用メンバーのリソースを、集約したデータを分析するデータアナリストという“攻め”の領域へとシフトさせることによって、従来の開発や運用のみでなく、ビジネス戦略に貢献する付加価値につなげることができます。「ここ数年のシステム運用の現場では、業務効率化によるコスト削減がシビアに求められていることが多く、年5%、10%削減など、課せられた数字のクリアが目的となってしまっているケースもあります。効率化という名目で人員が減ることで、ますます業務の属人化が進む『負のスパイラル』に陥る危険性があります。ServiceNowは、社内システムを構造的に最適化することで運用を効率化するため、コスト削減に加え、空いたリソースで新たな価値を社内に提供する『正のスパイラル』に切り替えることを可能にします。Comの「Nextcenter」を利用したデータセンターの開設を予定しています。これにより国内データ保持要件がクリアできるため、今後、日本市場での導入はさらに加速していくと考えられます。ServiceNow導入には、クリアすべきいくつかの課題があります。第15回2019.11.19顧客が自分自身で問題を解決できてしまう「CSM」とは?第14回2019.11.13「2025年の崖」はServiceNowで乗り越える。