統計データマーケティングお役立ちレポート全てのカテゴリを見るferret記事をさがすビジネスWeb担当者が身に着けるべきネットプロモーションの根本的な考え方と実践方法Web担当者が身に着けるべきネットプロモーションの根本的な考え方と実践方法2018年01月31日ビジネス会員登録するIoTの進展により、様々なモノがインターネット接続されてデバイスとなる昨今、その傾向は今後も加速すると見られています。購買において、もはや消費者は”顧客の居場所”に縛られることなく、目的を達成することが可能です。その際、多くの消費者の顧客・購買情報というのはデータベースに蓄積され、商材・サービスを提供する側はその情報を分析・解析することでユーザーの本質的なニーズを把握することも可能です。数年前と比較しても、現在はもっと深いレベルまで情報を知ることができるようになり、顧客ニーズを読み解く精度も日々向上しています。今回は、様々な手段で獲得した顧客情報を上手に活用して収益に結び付けた事例をご紹介します。その中で、クリエイターやWeb担当者が身に着けるべき根本的なネットプロモーションの考え方とその実践方法について解説していきます。近年のIoTの進展により、現状を上回る大量のデータが回収されることは間違いありません。これらはビッグデータ、マーケティングオートメーション、人工知能に大きな影響を与えると考えられています。参考:2015年の重要キーワード「IoT」とは?オススメ記事5選|ferretこうした時代の背景から顧客データの入手が容易になり、新たなデータや統合されたデータが登場したことで、それらを大量の情報の中からより役立つものを取り出す方法が求められています。人間が持つ先入観やバイアスが無く、思いもよらなかったような視点からモノがデバイスとなることで、よりマーケティングの精度が上がるのでは、と期待されています。そこで、ここからは小売業の例をもとに上手な活用方法をご紹介していきます。時代にあったネットプロモーションを行うには小売業では、店舗やECサイトだけではなく、ソーシャルメディアや雑誌、スマートフォンサイトなど、様々なチャネルからアクセスがあります。その際、アクセスしてきた人の顧客満足度を高い状態に持っていくため、集積したデータを有益に役立てられると考えられています。現時点でも、消費者の購入スタイルがスマートフォンやタブレットの普及・進化とともに様変わりしてきていることで、企業も今までになかった販売形態に変化しています。流通のオンライン・オフラインを融合させた「オムニチャネル」も、このような試みの一つです。オムニチャネルに関する振り返りオムニチャネルとはオムニとはラテン語で「全て」、チャネルは「提供媒体」で、オムニチャネルとは実店舗、ネットショップ、SNSなど、顧客とのあらゆる接点を全て統合させることを意味します。以前に流行したマルチチャネルと意味合い的には似ていますが、マルチチャネルは実店舗やネットショップなど複数のチャネルを利用していてもサービス内容は独立して存在しているのに対し、オムニチャネルは全ての顧客との接点となる場を連携させます。・いくつかの販路を組み合わせて提供するマルチチャネルでなく、オムニチャネル企業が持つ全ての販路を統合することに焦点を置く「◎◎という商品は若い女性向きだから実店舗よりECでよく売れるようにしよう」この発想は「1つの販売方法」だけに視野が向いている状態です。先ほどの例のように「1つの販売方法に縛られずに、顧客がどんな購入経路をたどっても満足の行く買い物ができるように」という発想が「オムニチャネル」です。筆者の先日の体験ですが、デパートで買い物をしていた際気に入った商品の合うサイズの在庫がないという状況がありました。その時に、店舗の店員はすぐに端末を操作し、「ネットショップに在庫があるのでお客様の家に宅急便でお送りいたしますが、いかがでしょうか?」という質問を投げかけてきました。「顧客中心」の視点にシフトすることで、顧客の購買機会や「統合する」ための購買データを喪失させることが少なくなります。関連する全てのチャネル上において、スムーズで一貫性のあるリアルタイムな顧客体験が提供できるか否か、各企業の能力が問われるところでしょう。「統合させたデータ」を利用して、Web上で商品購入についてのコンシェルジュがアドバイスするサービス。そのほかにも位置情報を利用したオリジナルアプリが楽しめるなど、競合他社と差別化を図るプロモーション展開も可能ということです。オムニチャネル戦略グループにおけるオンラインの売り上げ規模は全体の売り上げのわずかだが、オムニチャネルの体制を整えるスピード感や、顧客がECでの便利な消費行動と実店舗での接客の良さのリンクによる売り上げの向上が見られました。企業が実行している例では、国内にてモール型ショッピングセンターやオンラインショッピングで成功しているC社が進めているO2O・オムニチャネル戦略を例に解説していきます。総合スーパー・モール型ショッピングモール等を運営するC社C社は商品やセールスの情報を集めたポータルサイトを活用し商品のプロモーションを行うことで、マスメディア、ネット、店頭と顧客の動線を実現しました。コロッケ等"」のプロモーション例では、下記のとおりです。テレビで商品CMを放映。※実店舗の来店客に最適な商品をECからその場でお薦めできるモデルの構築ほかにも、C社が進めるO2O・オムニチャネル戦略では来店動機を高め、来店後も楽しく便利に過ごせるアプリの開発も行われています。開発したスマートフォンアプリでは、店舗内にあるPOP、ポスター、商品パッケージ等をスマートフォンで撮影すると、アプリが画像を認識し、関連商品を扱ったレシピや情報等を見られ、ユーザーから公表いただいています。このように、欲しいものを、欲しいタイミングに入手できる環境が整備されることで、マーケティングのアプローチはさらに広がります。流通の利便性やコミュニケーション等の切り口から顧客へ新たな価値を提供する機会を創出する期待が高まっていくでしょう。まとめマーケティングにおけるこの変化に応じ、エンジニア、マーケターともに広い視野で変化に対応していかなくてはなりません。技術に近いエンジニアは、新技術への距離感も近く、アイディアを生み出しやすい環境にある可能性が高いと考えられます。マーケターは顧客へのITサービスを提供するにあたり、様々なITサービスに精通しお客様の要望に最適な商品、サービスを提供することへの期待と需要が高まるでしょう。マーケティング業務に携わるクリエイターやWeb担当者の方は、多様なユーザーデータの中を読み解き、消費者の次の動きを予測し価値を提供し続けていくことが求められています。そのためにもエンジニアリングの仕組みを理解することも求められている要素の一つです。インターネットインターネットとは、通信プロトコル(規約、手順)TCP/IPを用いて、全世界のネットワークを相互につなぎ、世界中の無数のコンピュータが接続した巨大なコンピュータネットワークです。インターネットの起源は、米国防総省が始めた分散型コンピュータネットワークの研究プロジェクトARPAnetです。現在、インターネット上で様々なサービスが利用できます。詳しく見るデバイスデバイスとは「特定の機能を持つ道具」を表す語で、転じてパソコンを構成するさまざまな機器や装置、パーツを指すようになりました。基本的に、コンピューターの内部装置や周辺機器などは、すべて「デバイス」と呼ばれます。詳しく見るデータベースデータベースとは、複数のアプリケーションまたはユーザーによって共有されるデータの集合体のことです。特定のテーマに沿ったデータを集めて管理され、検索や抽出が簡単にできるようになっているものを指します。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るビッグデータビッグデータとは、一般に、インターネットの普及とITの進化によって生まれた、事業に役立つ知見を導くためのデータのことを指します。「データの多量性」だけでなく、「多様性」があるデータを指します。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るデバイスデバイスとは「特定の機能を持つ道具」を表す語で、転じてパソコンを構成するさまざまな機器や装置、パーツを指すようになりました。基本的に、コンピューターの内部装置や周辺機器などは、すべて「デバイス」と呼ばれます。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るソーシャルメディアソーシャルメディアとは、インターネット上で不特定多数の人がコミュニケーションを取ることで、情報の共有や情報の拡散が生まれる媒体のことです。FacebookやTwitterなどのほか、ホームページ上の掲示板もこれにあたります。詳しく見るタブレットタブレットとは、元々「板状のもの」「銘板」といった意味の単語です。パソコンの分野で単にタブレットといえば、「ペンタブレット」や「タブレット型端末」などの板状のデバイス全般を指します。ここでは主にタブレット型端末について説明していきます。詳しく見るオンラインオンラインとは、通信回線などを使ってネットワークやコンピューターに接続されている状態のことをいいます。対義語は「オフライン」(offline)です。現在では、オンラインゲームやオンラインショップなどで、インターネットなどのネットワークに接続され、遠隔からサービスや情報などを利用できる状態のことを言う場合が多いです。詳しく見るオムニチャネルオムニチャネルとは、様々な販売チャネルを統合することで、顧客はリアル店舗やオンラインショップなどのチャネルの違いを問わずに買い物をすることができます。詳しく見るオムニチャネルオムニチャネルとは、様々な販売チャネルを統合することで、顧客はリアル店舗やオンラインショップなどのチャネルの違いを問わずに買い物をすることができます。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るオンラインオンラインとは、通信回線などを使ってネットワークやコンピューターに接続されている状態のことをいいます。対義語は「オフライン」(offline)です。現在では、オンラインゲームやオンラインショップなどで、インターネットなどのネットワークに接続され、遠隔からサービスや情報などを利用できる状態のことを言う場合が多いです。詳しく見るオムニチャネルオムニチャネルとは、様々な販売チャネルを統合することで、顧客はリアル店舗やオンラインショップなどのチャネルの違いを問わずに買い物をすることができます。詳しく見るリンクリンクとは、インターネット上では、あるページの中に記された、他のページの所在を表す情報のことを「ハイパーリンク」と呼び、これを略した言葉です。リンクのある場所をクリックすると、他のページにジャンプするようになっています。詳しく見るオンラインオンラインとは、通信回線などを使ってネットワークやコンピューターに接続されている状態のことをいいます。対義語は「オフライン」(offline)です。現在では、オンラインゲームやオンラインショップなどで、インターネットなどのネットワークに接続され、遠隔からサービスや情報などを利用できる状態のことを言う場合が多いです。詳しく見るオムニチャネルオムニチャネルとは、様々な販売チャネルを統合することで、顧客はリアル店舗やオンラインショップなどのチャネルの違いを問わずに買い物をすることができます。詳しく見るポータルサイトポータルサイトとは、インターネットの玄関口となる巨大なWEBサイトのことを言います。サイトが独自の情報を発信するのではなく、検索エンジンやリンク集を核として、ニュースや株価などの情報や、メールやチャットなどのユーザーがインターネット上で必要とする機能を提供しています。詳しく見るオムニチャネルオムニチャネルとは、様々な販売チャネルを統合することで、顧客はリアル店舗やオンラインショップなどのチャネルの違いを問わずに買い物をすることができます。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るビジネス会員登録するおすすめ記事コンテンツマーケティングケーススタディで学ぶ。ブランディングに"効く"記事広告の作り方コンテンツマーケティングADグロースハックソフトバンクグループのサイバー大学がチャットコマース「ジールス」を導入。ノーリスクでリード獲得件数を増加させた3つの施策とはグロースハックADビジネスビジネスチャットだけでは限界かも......。会社の“成長期”に改めて考えたい情報共有の仕組みビジネスBtoBマーケティングのノウハウ資料をダウンロード!基礎から4ステップで実践まで!BtoBマーケティング実践ガイド(無料)BtoBマーケティング実践ガイドは、BtoB事業のマーケティングのノウハウを網羅的かつ体系的にまとめたものです。基礎から応用まで4つのステップでマーケティングが実践できるBtoBマーケターの永久保存版です。株式会社SoLabo「0→1」「1→10」がどちらも叶う。田中千晶BES代表取締役。Webプロモーション支援を得意とし、ソーシャルメディア活用、Webサイトディレクションを実施。マーケティング支援の書籍や連載などの出版活動を数多くの出版社で行っている。IT文化の振興とUNIX/Linux文化の楽しさを広く伝え、エンジニア同士の連帯を図ることを目的とするトークイベント「TechLION」のレポートブログを担当。【2019年版】無料で使える画像編集ソフト・GIMP(ギンプ、ジンプ)の使い方ケーススタディで学ぶ。PIECE』を超える異例の売上。PIECE』を超える異例の売上。意外な掛け合わせでビジネス再生!復活した斜陽産業まとめケーススタディで学ぶ。関連記事Google提唱のパルス型消費行動から見る、購買意欲が刺激されるポイントTVCMの出稿を考えるなら必ず知っておきたい「GRP」の基礎知識ソフトバンクグループのサイバー大学がチャットコマース「ジールス」を導入。人気記事をもれなくチェックSNSで話題!BtoBビジネスで勝てるマーティングのノウハウを1冊の資料にまとめました。