社員の定着と顧客満足2008年12月25日こんにちは!ゼロンメルマガ事務局の昆野です。異論の余地の無いところでしょう。その顧客満足と社員の定着に相関関係があることを認識されている方は少ないのです。実はごくシンプルに、自分の仕事や会社に満足している社員の方が、顧客の満足を作り出しているという考えなのです。社員の忠誠心から顧客の忠誠心を予測できるのです。社員が会社に対して愛着心を持っていれば、会社に対して抱く良いイメージや感情を顧客と共有しようとするのです。顧客は、そのような会社自慢は好意的に捉えるのです。基本的なところで、なぜ顧客満足は必要なのか?こんな統計数値があるのです。「非常に満足している」と答えた顧客は「満足している」と答えた顧客の6倍のリピート率であった。顧客満足度が5%上がると利益が25%以上上昇するという結果を出した企業もあるそうです。ようは、定着率を上げるということは、単純に「採用・教育のコスト」を抑えるということではなく、それによって顧客満足を引き上げる効果があるのです。これは「良い定着率」に限ります。(下記バックナンバー)http://www.zeron777.com/archive/06/066BEPD7G8TAH5.aspですから、「良い定着率」を上げる努力を惜しんではいけないのです。2009年は【飛】や【跳】や【躍】にしたいものです。reserved.スマホ版はこちら。