業務における問題点を洗い出し問題点の解決のために必要な項目を明確にしそれらを改善するための仕組みを構築し不足する部分を規格要求事項の実現で補うという考え方の手順です。業務の洗い出しまずは業務の洗い出しから始めます。そもそも何の業務を実際にやっているのか、改めて形にしてこないと見えてこないことがたくさんあります。ここで業務フローなどを作成しますが、詳細である必要性は必ずしもありません。業務内容がわかり、その業務について議論できることが大切なので、業務の概要がわかる程度のフローを作成するようにします。問題点の洗い出しここでようやく規格要求事項の登場です。規格要求事項の特に6.7項を中心に、現在の業務において実現できていることや出来ていないことを確認します。営業段階での仕様打ち合わせなどが上手くいっていなかったとしたら、7.2を。そもそも製品の不良などが問題なのであれば7.3を。各種選択できる要求事項が出てきますので、必要な項目について具体的な対応方法を検討していきます。その結果、規格と比較して出来ていない部分が改善すべき問題点、ということになります。次に、それらを実現するための仕組みについて考えます。問題は、人によるものか問題は、手順によるものか問題は、会社の提供する資源によるものかなどの、問題の本質をあらかじめ明確にしておくことです。この論点なしに構築を進めると、いたずらに手順を増やしすぎてしまったり、マニュアルを過度に作りすぎてしまうことにつながります。人によるものが原因だったとしたら、対応方法は教育なのかもしれませんし、手順によるものであれば、そもそも手順そのものを見直したほうがよいのかもしれません。この仕組みの構築で、具体的に実現できるか、などの判断が重要になります。先ほどの仕組みの構築のところで、実現方法はたいてい要求事項の中から見出すことが出来ます。要求事項はあくまでやるべきことの概略しか書かれていないので、具体的にどのように対応するか、ということは、自社の判断に任されることになります。本当に目標達成に必要なことなのか実現は可能か業務の遂行に影響を与えることはないかそもそも規格が求めていることと合致しているかという部分になります。