お二人は、結婚後、夫婦で「CoCo壱番屋」を経営されてきたとのこと。創業の時から、こんなふうに考えていたそうです。今も変わらず、同じように考えているとのこと。●周りの人の幸せを考えて、そして自分たちの幸せを考える。自分たちの幸せにつながると考えるということだと思います。開店3日目から、閑古鳥が鳴いていたそうです。そこで、例えば、掃除をしてお店をきれいにするなどして、お客様にもっと来てもらうための工夫をしたとのことです。3時間半かけて、お客様のクレームを読んでいたそうです。「価値があるのはクレーム」と、宗次徳二氏は言われていました。来たい理由を増やすヒントになるということでしょう。クレームをどう考えるか。嫌なものと考えるのか、価値あるものと考えるのか。トラックバック『プレイングマネジャーの教科書』田島弓子(著)⇒『プレイングマネジャーの教科書―結果を出すためのビジネス・コミュニケーション58の具体策』田島弓子(著)http://www.bizpnet.com/book/2010/04/playma.html-----------------------------------■元マイクロソフトの営業部長である、田島弓子氏の著書です。プレイングマネジャーに必要なビジネス・コミュニケーションについて書かれています。上司である人は、もちろん、部下の人も、ビジネス上のコミュニケーションについて知りたい方が読んでおいて損のない一冊です。「ビジネスコミュニケーションとは自分の言いたいことを伝えるためのツールではなく、あくまで仕事の目標達成のためのツールです。」(p.161)■コミュニケーションが大切と、多くのビジネスパーソンは感じていると思います。コミュニケーションがうまく行かないと、仕事が進まなくなりますから。●しかし、そのために、どんなコミュニケーションをしたら良いのか。学校や会社で、そういうことを教えてくれる人はほとんどいませんし、ビジネス書でも、ビジネスにおけるコミュ二ーションについて具体的に書かれているものは、意外と、少なかったりします。本書では、プレイングマネジャーや広くはビジネスパーソンに必要なビジネス・コミュニケーションについて書かれています。人を動かして、成果を出すためのコミュニケーションを知ることができます。人とのコミュニケーションをタスクに入れるということを言われています。コミュニケーションの時間をスケジュールに入れたいと思いました。■他にも、トラブル時のコミュニケーションや苦手な人とのコミュニケーションについて書かれています。問題が起こっていないときは、コミュニケーションの問題は、あまり顕在化しません。トラブル時のコミュニケーション方法などを知っていると、強いですね。ビジネス・コミュニケーションを改善したいビジネスパーソンが読まれると良い一冊です。★★★★☆(★4.3)元マイクロソフトの営業部長である、田島弓子氏の著書です。プレイングマネジャーに必要なビジネス・コミュニケーションについて書かれています。上司である人は、もちろん、部下の人も、ビジネス上のコミュニケーションを改善したい方が読んでおいて損のない一冊です。ビジネスコミュニケーションを改善したい方。)-----------------------------------■この号のアソシエの特集は、文具です。メモ帳からデジタル文具までいろいろと紹介されています。わたしが気になったものを紹介します。Wifi文具ではないですが、イー・モバイルのモバイルルーターです。ノートパソコンなど無線LANに対応している機器を5台まで接続可能です。外出先などで便利そうなデジタル機器です。システミックノートカバーというのでしょうか。ノート2冊を入れることができるカバーです。ノートをむき出しで使わないため?に便利かもしれません。●他にも、様々な文具が、デジタル機器(iPhoneアプリなど)も含めて紹介されていました。文具をもっと活用したい人が読まれると、参考になりそうな特集でした。自分に必要な文具などが見つかるかもしれません。人づき合いのコツについて書かれています。話し方、マナー、表情、アクション、ファッションという5つの視点から人づき合いのコツを教えてくれています。「あ......あかるくい......いつもさ......先につ......伝える」(p.067)■あいさつは、あかるく、いつも、先に、伝える、ということです。●先に、というのが意外とできないことなのではないかと思います。2回目に会ったときなどに、覚えてもらっているかなど考えて、あいさつしにくかったりします。あいさつのタイミングを逸してしまうこともあるでしょう。自分から先にあいさつすることを心がけると、そういうことも減ると思います。自分から先にを心がけたいですね。▼取り入れたいと思ったことまずは、この自分からというのを心がけたいです。それから、少しずつ本書に書かれていることを実践してみようと思いました。■人づき合いのコツについてわかりやすく書かれています。話し方やマナーなど人づき合いのコツを知りたい方が読まれると良いでしょう。★★★★☆トータルイメージコンサルタントの西松眞子氏が、人づき合いのコツについて書かれています。わかりやすかく書かれていました。人づき合いのコツを知りたい方に、参考になることが見つかると思います。人づき合いのコツを知りたい方。)-----------------------------------■口グセは、誰にでもあるでしょう。その人の考え方のクセを表しているような、そんな気もします。この号の「THE21」は、口グセを変えることについて、特集しています。■口グセは少しずつ変えていくのがいいこう言われるのは、(株)オウケイウェイヴ代表取締役社長の兼元謙任氏です。「まず一つ二つの言葉を決めて、使い慣れたらまた口グセを増やしていくというやり方がいいでしょう。●新しいことを始めるとき、少しずつ変えていくのがいいのは、きっと、恒常性という、元に戻ってしまう力が働くので、そうならないようにするためですね。「できる」と言い換えるより「むずかしい」に変えてみると良いのかもしれません。口グセを変えるのも簡単になるでしょう。口グセをポジティブなものに変えたいなら、一つずつ少しずつ変えていくと良いのでしょうね。トラックバック『アイデアを盗む技術』山名宏和(著)⇒『アイデアを盗む技術』山名宏和(著)http://www.bizpnet.com/book/2010/04/inusu.html-----------------------------------■本書の著者、山名宏和氏は、放送作家で「ザ!鉄腕!DASH」や「行列のできる法律相談所」などの番組の構成などを行っている方だそうです。本書では、発想について書かれています。「中心からちょっとずれた場所に目を向ける。これが自分だけの「おもしろい」を見つける方法の一つです。」(p.36)■おもしろいものを見つける、発想する。その一つの方法が、中心から少しずれた場所に目を向けるということです。多くの人が何かしら言っているでしょうし、行っているでしょう。人とは違った面白いことが見つかるかもしれません。多くの人が注目していないということもあるでしょう。ずらしてみると、おもしろいことが見つかりやすいかもしれません。▼取り入れたいと思ったこと参考になる考え方がいろいろとありました。それぞれを、使っていけるようにしたいところです。中心からずれたところを見てみるクセをつけたいと思います。■「ザ!鉄腕!DASH」や「行列のできる法律相談所」などの構成を手がける放送作家の山名宏和氏による著書です。発想法、アイデアを借りる方法などについて書かれています。参考になることが見つかると思います。★★★★☆(★4.3)放送作家の山名宏和氏による著書です。発想法についてや、アイデアを人から借りる方法などについて書かれています。▼アイデアを人から借りたい方。発想豊かになりたい方。p.60~)-----------------------------------■「美容のために歯を磨く人が増えてきた」とは、ライオンのオーラルケア事業部の井上洋副主任部員の言葉です。クリーミィーアップペースト」という歯磨き剤を発売したそうです。計画の2倍以上の売れ行きということで好調のようです。■マスカラのような電動歯ブラシまたパナソニックも、「ポケットドルツ」というマスカラのようなデザインの電動歯ブラシを発売したところ、こちらも、品薄状態のところもあるなど好調のようです。歯磨き=美容としたところ、価格も上げても、売上もアップということです。フレームをずらしてみると、違う商品になっていくという例でしょうか。ポケットドルツは、デザインも格好良くて、持ち運びやすそうなのが良さそうですね。●自分の商品を、別のフレームで見てみる、別のお客様に売るにはどうしたら良いか、考えてみることは有用でしょう。いった事例として参考になりそうな記事でした。わたしも考えてみたいと思いました。ビジネス書だと、なかなかむずかしかもしれませんが。H.フレミング(著),ジム・アスプランド(著)http://www.bizpnet.com/book/2010/04/husig.html-----------------------------------■本書の著者二人は、ギャラップの方だそうです。シックス・シグマ」を「人間関係」に応用したヒューマン・シグマ」という一冊です。シックス・シグマには関係ない内容だと思いました。興味深い視点や参考になる手法を教えてくれています。「従業員と顧客の体験を、別々のものとして分けて管理しようとしてはならない。この二者は関連したものとして管理すること。その関係を再構築する必要があるかもしれないからだ。別のものとして考えることが多いです。分けて管理するのではなく、両者の関係性も考慮する必要があることを指摘しています。●また、顧客については満足だけでは十分ではないということも指摘されており、さらに、どのようなことを考えて行動すると良いかという指針も提示されています。このあたりに興味がある方は、本書を読んでみて下さい。▼参考にしたいと思ったこと従業員や顧客が求めていることを知るための質問がわかります。そこから、どのような行動をすると良いかということもわかるはずです。この質問などを、参考にしたいと思いました。■従業員と顧客のマネジメントについて書かれています。どのような方向でマネジメントすると良いかということがわかります。★★★★☆(★4.3)従業員と顧客のマネジメントについて書かれています。従業員や顧客が求めていることを知るための質問がわかります。従業員と顧客のマネジメントを知りたい方や経営者の方が読まれると参考になることが見つかる一冊です。マーケティング担当者。2010年3月30日放送分)-----------------------------------■道の駅は、全国に936カ所あるそうです。この回の「ガイアの夜明け」は、その道の駅の可能性について取り上げていました。道の駅の3分の1が赤字だそうです。それでも潰れないのは、行政が赤字を補填するからだそうです。最年少の駅長が、再生を目指すために、地元の農家から地元の野菜を集めてイベントを行っていました。結果は、成功ということで、賑わっていました。●まだまだ魅力を伝えられていない、知られていないものがあるのだということがわかります。知恵を出して、魅力を伝える努力をしていくことで、活性化できることがあるのでしょう。協力して、知恵を出すことの大切さを、改めて感じました。トラックバック『バフェットの大不況を乗り越える知恵』メアリー・バフェット(著)デビッド・クラーク(著)⇒『バフェットの大不況を乗り越える知恵』メアリー・バフェット(著),デビッド・クラーク(著)http://www.bizpnet.com/book/2010/04/budai.html-----------------------------------■バフェット氏と言えば、投資家です。投資については、様々な書籍が出ています。本書は、それらとは異なり、ウォーレン・バフェット氏のマネジメントに注目して、まとめられたものです。バフェット氏の経営管理能力の洞察について書かれています。「わたしは多くの失敗をしているし、これからも多くの失敗をしていくだろう。間違えるのもゲームのうち。成功によって得られるものを多くすることだ。失敗であれば良いということです。失敗だと、まずいわけです。失敗を未来にどう活かすか。これが大切ということです。▼取り入れたいと思ったことモチベーションを人に与える方法について、紹介されていました。質問などを使うというものです。今後、活用してみたい方法だと思いました。■ウォーレン・バフェット氏のマネジメントについて、まとめられたものです。人の動かし方などが参考になりました。他にも、お金や失敗についての考え方なども参考になります。バフェット氏のマネジメントについて学びたい方は読んでみて下さい。★★★★☆バフェット氏のマネジメント、経営管理能力の洞察、知恵について書かれています。バフェット氏のマネジメント、人の動かし方などを知ることができます。マネジメントを学びたい方は、参考になることが見つかると思います。▼バフェット氏のマネジメントを学びたい方。2010年3月29日放送分)-----------------------------------■この春卒業する大学生の5人に1人は就職先が決まらない状況だそうです。そんな中、この回の「カンブリア宮殿」は、人材について、とくに教育について取り上げていました。企業が生徒の面接などに来るそうです。「企業はどういう人材かよく見ている」とは、国際教養大学の中嶋嶺雄学長の言葉です。企業が求めるような人材を、大学はわかっていないのではないかということです。「大学からでは遅い」ということです。●やはり大学からでは遅いようです。自分に必要なことがわかりやすいので、行動しやすいということでしょう。言っても、もうすでに大学生やビジネスパーソンには、どうしたらよいのかというのはあると思います。■重要なのは何ができる人材か何ができるかが、やはり重要でしょう。今の自分に何ができるかを伝えられるようにしておくことがすぐにできることではないでしょうか。そこから能力を伸ばしていく、個人としては、結局これができることのように思います。(著)http://www.bizpnet.com/book/2010/04/senfra.html-----------------------------------■思考のフレームワークを知りたい方が読んでおくと、損はない一冊でしょう。シナリオ・シンキングを中心に書かれています。ロジカルシンキングやシステム思考などは、知っている人も多いと思いますが、意外とシナリオ・シンキングは、知られていないかもしれません。(ロジカル・シンキングやシステム思考などについても、本書では取り上げられています。)シナリオ・シンキングは、未来を考えるときに、重要な考え方です。対応力を上げるための思考法が、「シナリオ・シンキング」です。」(p.82)●戦略や計画を立てる時に大切なことは、未来に合った戦略を立てることです。未来を的確に予測すること、予言することはむずかしいです。あり得るだろうシナリオを考えて、そこから戦略などを考えます。本書では、その考え方などについて、解説されています。▼取り入れたいと思ったことわたしも、本書で書かれているような「シナリオ・シンキング」で考えたいと、思っています。本書を参考に、シナリオを考えるプロセスを、何度もやってみようと思いました。■『戦略のパラドックス』マイケル・E・レイナー(著)http://www.bizpnet.com/book/2008/01/senpara.htmlこちらとあわせて読まれると、戦略立案の際に、シナリオ・シンキングが有効だということがわかると思います。★★★★☆(★4.3)戦略などを考える際の思考のフレームワークについて書かれています。シナリオ・シンキングを中心に書かれています。読まれると参考になる一冊です。▼シナリオ・シンキングを知りたい方。思考のフレームワークを知りたい方。