〜今、企業の分析ニーズは手付かずだった既存顧客へ【後編】中国・深センに見た新小売革命。リテールテックで店舗の機能が削られる!?【前編】中国・深センに見た新小売革命。-もっと儲かるリテール店舗を-失われつつあるネオンサインの新たな価値8月(8)【対談】看板にイノベーションを起こす理由~「場」に付加価値をつけていく。【後編】いまLEDビジョンを導入する理由~LEDビジョンはデジタル配信をはじめる最後のチャンス~【前編】いまLEDビジョンを導入する理由~高単価で売れる理由はアートだから。販促の幅が広がる「DAIKY〜ダイキー」11月(3)夢を実現させるために。〜スマートファブリックコルトン〜色って何だろう?3Dプリンターを知る4月(3)空中に浮かぶ3D映像。Vol.9:NewsPicksで私の記事がバズったけど、本当に私が伝えたかったことはこれだ。大型ポールサインを建てるまで。見た目だけではわからない。「防炎品」の必要性について「未来過ぎる。Contents)をWADAで効率よく運用する遅ればせながら【誰がアパレルを殺すのか】を読んでみた。Vol.6:エクスポネンシャル(指数関数的成長)を遂げよう「SNS映え」する店舗空間事例のご紹介ハワイでホッカイロを売れ。FRP立体造作ができるまで。「そこにいた」から「見た」はずだ、は「見た」のか?低コストでデジタルサイネージを取り入れる!「レンタルサイネージ」のメリットとは?未来の売れる商品を予測する!『注目度マーケティング』リアル店舗トラッキング元年(になるか?)【重要】ガラスの熱割れリスクについて:基礎学習4月(4)コストかけずも素敵なショーウインドウディスプレイ8選もうすぐ梅雨の季節。蘇る!】看板が古くなると起こる現象。ローンチしました!IoT/M2M展に出展しております!立体造作の新しいかたち。【新章突入!:黄金比十二星座シリーズ】黄金比で◯◯をつくってみた。【ライトヴィジョン】光源がないのに明るい!?欲張りウィンドウシート!【黄金比十二支シリーズ番外編】黄金比で◯◯をつくってみた【君の名は??】9月(5)【エヴァタック】大理石に貼れるシート始めました。細い文字での再現可能!!電飾式チャンネル文字サインレトロアイテムよ永遠に。Forceというチカラ【意外とない?】ホログラムシート5月(4)【黄金比十二支シリーズ】黄金比で◯◯をつくってみた。その2【解説図付き】黄金比率でつくる「うさぎ」が出来るまでの7つの手順!4月(6)【黄金比十二支シリーズ】黄金比で◯◯をつくってみた。コピー機でオリジナル吸着シートが作れます!自作シートでアイキャッチ!3月(6)【黄金比で】◯◯をつくってみた【第3弾】おしゃれなウィンドウディスプレイが見つかるInstagramアカウント素敵!?【TransSign(トランスサイン)】でプチときめき体験を。実践編!!さらば高所作業車!ニンジャのコストダウン革命!スマホアプリ(Fyu.se)をお仕事で使うサイン・ディスプレイ業界で女性が働くメリットガーデン&ガーデン施工業者選定の3つのポイント空間を一瞬に変える魔法のシート全店ビジュアル変更工事。TOKYO全天球カメラTHETAで遊んでみましたフォントのふしぎ〜本紹介〜やりたいこと1〜O2O〜ウインドウディスプレイの価格をフェルミ推定してみたクレスト前橋オフィス遊びに行ってきました。Center).....Pepper(ペッパー)に会ってきました。3月(2)閉店後のディスプレイ変更、当日の朝にまず見つめなおすべき10のこと。Vol.5:リアル店舗に起こるパラダイムシフト」という2017年4月の私の記事が大変好評であったため、このシリーズの第二弾として記載することとする。日々生活をする中で体感頂いている通り社会の変化のスピードは目まぐるしく、この半年間にリアル店舗つまり小売業全体に発生した数多くのイノベーティブな出来事は、過去1990年代と比べると私の体感では8倍ほどのスピードで進んでいるような気がしてならない。このスピードが標準化した今、テクノロジーの進歩は人々のアイデアの種をより高度化させ、多くのDisruptionが発生している。世界を見渡し、知識の総量を上げよう世界最大のタクシー会社はどこだろう。ご存知の通りUberである。宿泊チェーンはどこだろう。ご存知の通りairbnbであり、世界192カ国の33,000の都市で80万以上の宿を提供している。Uberの1年前、2008年に設立され、あらゆる企業を抜き宿泊予約数では世界一位である。Uber自社で1台もタクシーを保有しておらず、airbnbも自社で物件は保有していない。そんな企業が世界一になれる時代である。フィルム式のカメラとそのフィルム市場は、デジタルカメラの出現によって10年で市場規模は1/25以下になったことも有名である。全てDisruptionがもたらした結果である。新事業を生んだ“技術の棚卸し”Disruptorは気づかぬうちにやってくる音楽産業もめまぐるしい変化を遂げている。ここに関しては分かりやすく細かく説明してみるとする。1990年代、音楽はリアル店舗(この呼び方さえ無かった)でCDという形で物理的に購入されるものだった。SONYが開発したウォークマンを経て、物理的にCDとして購入をしたものに入っているデータを、MDというCDよりも丈夫でコンパクトなディスクに保存して聞くようになった。この頃から人々は、コンピューターのビジネスユースからパーソナルユースに切り替わり、また、インターネットの普及のタイミングと重なり、音楽を「データファイル」として認識するようになった。CDはあくまでも「音楽というデータを人々に流通させるための箱」として位置付けられるようになった。このような状況を誰が予想していただろうか。WinnyやWinMXと聞いてピンとくる方も多いかもしれないが、インターネットとコンピューターのパーソナルユース化の普及とともに、瞬間的に音楽はダウンロードという力を手に入れて共有し放題、著作権を侵害し放題の無法地帯となった時期がある。この無法地帯化が与えた唯一の価値は、「音源のダウンロードのスタンダード化」であろう。この世界を統治したのはiTunesとiPodの出現である。音楽はリアル店舗で購入するものではなく、ダウンロードするものである。この時代もそう長くは続かない。インターネットの高速化によって、ダウンロードして音楽を自分のものにするのではなくストリーミング再生でも音声の劣化が無く聞けるようになり、これによってサブスクリプションという課金形態が生まれた。音楽の所有ではなく共有である。Musicなどのサブスクリプションで音楽を聞いている。ところが、昨今では音楽の持つ著作権さえも放棄される方向性に進んでいるようにも見受けられる。>「曲を売らない」が基本スタイル。新時代ミュージシャンの優れたビジネスモデルに学ぶことAMP:「曲を売らない」が基本スタイル。新時代ミュージシャンの優れたビジネスモデルに学ぶことそしてあの頃の未来である今に立って過去を見渡してみると不思議な世界が見える。今のiTunesにあたるCDメーカーはどこへ行った?CD販売店はどこへいった?アーティストの収入は大丈夫か?Appleが音楽ビジネス参入することを1990年代に想像がついたか?*前置きが長くなったが、音楽に限らず、あらゆる産業の時代のめまぐるしい変化を我々は気づかないうちに日常生活に取り込んでいる。次に世界を変えなければならないのは我々の小売産業だ。見ぬイノベーターが当業界にやってきて、ガラリと我々の昨日までのスタンダードを変えてゆく。自ら変えに行くか、まだ見ぬイノベーターの出現を待つか、問われている。米国でのアパレルブランドのイノベーションもはやイノベーションの波は止めるこは出来ない。全ての小売業事業者にとってここから先どのような未来が待っているのか、不安でならない方も多いだろう。ここで一旦米国に目を向けてみるとする。具体的には1サプライチェーン、2P/L、3透明性、4ECとリアル店舗の垣根、の4つへのイノベーションである。具体的には長くなるので以下に分かりやすいまとめがあったのでシェアしておくことにする。上記ブログでの図解の通り、バリューチェーンはアパレルに限らず全ての小売業が見直すべき課題であると考えている。切り口として考えうるのは以下のプロセスだろう。(バリューチェーンといっても様々な切り口があるが、定石は以下の通りだ。/EC・接客のそれぞれに対して着目し、1つずつを現代のビジネスに最適化させているところである。Customer)に近いモデルを設計、倉庫保管と物流も最適化し、店舗で商品を引き取ることを一切行っていない。彼らがビジネス設計を検討していた初期段階の頃、上記のバリューチェーン毎の最適化という議論が成されていたような気がしてならない。バリューチェーン以外にも重要なポイントは、EC化が進む中(これは暗記項目として、1年間の日本の小売のEC化率は6%、小売業のリアル店舗売上減少率は1.4%である※1)、もはやリアルとECの間の垣根を取り外すことが重要な鍵となる。Goは1つの最適化された姿であろう)。年度我が国におけるデータ駆動型社会に係る基盤整備リアル店舗をマーケティングファネルのどこに置くかデジタル化によるマーケティングファネルの変化は、以前の私のブログにも記載している通り、EC化によって大きく変化を遂げている。簡単に言ってしまえば、これまでのリアル店舗の位置付けは、認知して購買をする場所であった。逆にほとんどの小売業が店舗以外の購買チャネルをもっていなかったため、必ず店舗に購買は集約されていた。認知は広告や雑誌、CMなどがあり、ナーチャリングという言葉も巷には浸透しておらず、顧客の購買意思決定は結局リアル店舗内でおこなわれることが殆どだった。EATなどの宅配に分散している。小売業の宅配代行サービスも国内外でサービスインをしている。店舗のショールーミング化と言われている通りリアル店舗で商品を見て購買はECで行うのはもはや常識である。ECも自社ECとモール系ECに2分されている。ナーチャリングとデジタルコンテンツマーケティングの発展、そしてSNSの発展などの背景も重なり、顧客の購買の意思決定のうち7割はもはやインターネットの中で行われているとも言われている。リアル店舗の位置付けは、「購買する場所」から、「認知」「ナーチャリング」「購買」の一部分だけをユーザーが自ら切り出して使う、いわば消費されるコンテンツの1つとなっている。これを聞いて「もはやこのチャネルの分散を完全に手の内に収めるのは困難である。」と言う人々は前述の通りDisruptorの出現を待ち、誰かが作り上げた仕組みに乗ることをお勧めする。我々は顧客の行動を全て手の内に収めなければならない。そのためのアプローチは2点ある。1つ目は様々な産業のInnovationとDisruption、そして構造の変化への理解である。前述の通り音楽産業の4段階の変化を体系的に理解し、類推できる元ネタを大量に頭の中に用意している必要がある。これが私の良く言う、「努力と集積の総量」というものにあたる。2つ目はテクノロジーへの理解である。(私は幸いにもこの日のためにマーケティングオートメーション(MA)を3年前から学び、幸いなことに著書まで出版した。この時学んだことが今私の人生を懸けてイノベーションを起こそうと思っている「小売業」におけるリアルとデジタル世界の顧客行動の一元管理に繋がるとは予想だにしていなかった。)まずは顧客行動を完全理解しよう。顧客行動の理解に応用可能な表を以下に添付しておくので是非活用して頂きたい。シェアリングやマッチングを類推によって考える冒頭に記載したとおり、AirbnbやUberがシェアリングビジネスの先駆けであり、ここから類推されたであろう、洋服のシェアリングビジネスも増加してる。以下が日本国内のサービスがまとめてあり分かりやすいので共有する。洋服を借り放題!国内のファッション系レンタルサービス10選シェアリングは顧客が所有するものだけをシェアするものでもない。ピークタイムのシェアリングという考え方も可能であろう。先日私はとある小売業の方と議論を重ねたことがある。この企業は新製品発売時やセール時において、ピークのタイミングでレジに並ぶ列のお客様待ち時間が30分を超えてしまい、ここに購買のロスがあるのではないかと思案した。そのため例えばレジを追加してはどうかという意思決定を行うが、売上が増えることはあってもレジ追加分の費用を補うほどの利益増は無かった、というケースである。いう課題を持った時に、様々な解決の切り口があると思うが、1つの切り口として時間のシェアリングという考えも面白いアイデアではなかろうか。データによると、実際お客様の待ち時間が30分を超えるピークタイムは1日に2回のみ発生し、合計2時間だけであった。ピークタイムでない時間帯に買い物に来ることを推奨することを検討してみてはいかがだろうか。ピーク時を避けるようにディズニーランドのファストパスを意図的に時間を指定して発行するような考え方である。このようなアイデアも前述の通り「類推」することで簡単に想像される。私はこの案を、ソーラー電力発電のピークカットとピークシフトの概念から類推している。類推することで、多数の切り口からアイデアが出ることはこれ以上私がここに記載するまでもないだろう。太陽光発電におけるピークカットとピークシフトピークカットとピークシフトよりも、在庫を持たずして後日配送をするモデルはより効率が良いと思われる。その場合は店舗在庫と倉庫在庫のリアルタイム共有システム設計に時間とコストがかかるかもしれない。リーンスタートアップとしてこのようなアイデアで時間のシェアリングを検討してみても面白い。世の中には数多くの不均衡がある。この不均衡を埋めることが新たなビジネスの切り口になる。リアル店舗を分散型の倉庫(拠点)と考えるFedexが物流にイノベーションを起こしたことは有名な話である。ここでハブ空港という概念が物流のスタンダードとなった。一方で、昨今では分散型データセンターという考え方や、ブロックチェーンという技術の台頭によって、集中から分散に推移しているとも考えられる。全国に他店舗展開しているリアル店舗を持っているということは、分散型倉庫を全国に保有しているということと同じであり、この地の利を活用することができる時代となっている。全国展開している小売業1社を抽出し、リアル店舗を地図上にマッピングしてみよう。すると、この拠点から周囲100キロ以内には3時間で商品を届けることができる、ということになる。3時間以内に洋服を受け取ることの価値はそこまで高く無いとは思うが、言い換えれば、3時間の距離にリアルな接点を持てる膨大なお客様がいるということである。こんな話を社内でするとこういう反論意見が出てくる企業がまだまだ多いだろう。ビジネスリテラシー不足の企業にありがちな意見として「誰が届けるのか?」「うちは店舗数が少ないから無理だ。」「まだそんなこと誰もやっていない」などである。一度考えてみてほしい。EATの増加量をじわじわと感じてはいないか?競合企業同士が物流網の事業提携を行ったニュースを見てはいないか?100店舗ある企業と提携した瞬間に、あなたは100箇所の分散型倉庫(データセンターでもよい)を手に入れることができる。時代のキーワード、シェアリングとマッチングという言葉を念頭に起きながらこの社会を突き抜けてほしい。「意味のイノベーション」が商品開発を変える意味のイノベーションという言葉も重要なワードの1つである。ロウソクが室内で明かりを灯すツールとして台頭していた時代、ロウソクの意味は「明かりを灯すもの」であった。ところが後に電球というものが開発され、ロウソクの「明かりを灯すもの」としての価値は突如として無くなるであろう。前述のデジタルカメラの発明によってフイルム市場がDisruptされたのと同じである。ロウソクは「明かりを灯すもの」という意味から「宗教的なもの」「雰囲気を出すもの」「香りを出すもの」などという新たな意味が込められて現在でも市場に投入され続けている。変えていくこと、これが意味のイノベーションである。世の中にはモノが溢れている。こんな商品を開発しよう、こんなものがあったら便利ではないか、という商品開発に頭をつかうよりも、すでにある既存製品の「意味のイノベーション」を考えたほうが近道である可能性も高い。先日某スポーツシューズメーカー(X社とする)のリアル店舗に行ったところ、靴ではなくインソール(中敷き)に対するプロモーションを強化していたのが見受けられた。なんと、別のブランドのスポーツシューズであっても、インソールだけはX社のものを中に入れる、革靴であってもX社のものを中に入れるというアイデアはまさに意味のイノベーションであろう。インソールの意味を、「靴を買えば入っているもの」から「カスタマイズするもの」に変えているのだ。新しい靴を開発するのではなく、この意味のイノベーション戦略の実行によってこのブランドX社の次の成長は明るいように見えた。同業であるが故同じP/Lであるため、「この店舗は人件費がちょっと高いから減らそう」「この店舗の賃料比率が高いから交渉しよう」など、我々はP/Lをこれまでの慣習の枠組みというメガネを通して見ている。前述の通り常識にとらわれる必要もない。P/Lにとらわれてしまうからイノベーションが起きないと言っても過言ではないだろう。B/Sにとらわれてしまうから在庫管理にもイノベーションが起きないのではないだろうか。常に時代のキーワードを10個抑えておこうこの記事を読んで頂いて何か未来に冷や汗をかいた方、是非私の次回のBlogに期待をして頂きたい。私は常時今の時代の「ビジネスマンとして思考の軸に置くべき10の重要キーワード」を頭の中で定め、デスクトップのメモに貼っている。私の今(2017年10月現在)の10のキーワードは以下のとおりである。1.ステークホルダーエクスペリエンス2.シェアリング3.五感という切り口4.組織・個・群れ5.意味のイノベーション6.エクスポネンシャル(指数関数的成長)7.20世紀型と21世紀型(その物事って21世紀型の考えじゃない?と一度問う)8.他動力と類推9.付加価値を上げる考え10.データの集積がAI化のスピードを加速する既に既出の単語も多いが、これについて次回のブログで記してみようと思う。統計情報2015年国内総生産によると、日本のGDP500兆円のうち、小売業の占める割合は約14%である。これだけ大きな産業のイノベーションを私達がこれから変えていかなければならない。四方八方からDisruptorがやってくるとは思うが、根本から変えていくのは私達でなければならないと心から思う。今、あらゆる産業が目まぐるしく変化している。小売業に限らず、全てのレガシー産業に関わる人々が、私の今回の記事によってイノベーションを起こすことの価値を感じて頂けるのであれば、私にとってこれ以上の幸せはない。---------------------※社長Blogの全記事一覧です。以下のリンクからご覧ください。