儲かる繁盛店になるための「接客や売れる商品」等、色んな方法を提案していきます。(0)============================お客様満足度が上がれば、クレームは減ると考えがちですが、それは間違いです。お客様満足度が上がれば、お客様の期待度も上がる為むしろ、クレームは増えます。クレームは減らそうとするのでなく、真正面からお客様の要求に向き合うことです。============================販売後から始まるお客様との関係お客様とは、契約・販売したら終了ではありません。お客様とは、長く関係を続けることが重要です。買い物によっては、一生に一度というものや買い替えサイクルが長いモノもあります。一度購入されれば、お付き合いするメリットはないと考えがちです。事実、契約後は殆ど姿を見せない、営業マンも多いものです。お客様を紹介してくれたり、口コミに影響したりします。購入後、関係を切ってしまうのは、非常に危険だと言えます。お客様へのフォローはお店(自分)の為でもあるお客様からの紹介・口コミとは、自分の営業以外で、勝手に営業してくれていると考えられます。満足したお客様は最大の味方になってくれます。逆に不満を抱かせれば、負の資産になってしまいますから、注意が必要です。購入後、お客様との関係は切れてしまいがちです。細かくフォローしています。ホームセンターでも、御用聞き営業をしている所もあります。お客様との関係を、長く続けることに重点を置いている企業(お店)もあります。お客様との関係は長く続けること一度持った関係は大事にすることです。========================自社のPRです。興味のある方はクリックしてください。|プロフィールAuthor:CH_SAKAUE特に小さな店を中心に繁盛店になる為のアドバイスから、売れる広告制作までを業務にしています。理論だけでなく実践までお付き合いします。