転職を希望するあなたのパートナーとして最適な求人をご紹介。転職成功ノウハウ転職成功ノウハウ転職エージェントだけが知る勝利の方程式をお教えします。顔として活躍しませんか?コールセンター系の求人・転職特集アウトソーシング系だけではなく自社コールセンターの採用も増加しています。お客様の窓口として企業の重要ポジションへと見直しが図れているコールセンター。市場の伸びはひと段落しているものの、顧客と接点をもつサービス運営上の重要施策として、自社内運営を強化している企業は増えています。そのため、コールセンターのスタッフクラスから、SVや立ち上げ経験者までと幅広く採用活動が行われており、環境を変えてみたいと考えている方にとってはチャンスといえます。仕事内容@cosmeを代表とした各種サイト・サービスを安心してご利用いただくための管理・運営、またカスタマーサポート対応を行っていただきます。※基本はメール、チャット対応となりますが、電話での対応もあります。■単なるカスタマーサポートではなく、ユーザー様の声をonline、offline両方で伺い、ご自身が検討した施策を提案、実行できる組織環境です。施策の反応をユーザー・社内に対してダイレクトに感じることができる体制です。【配属部署について】QSは「オペレーショングループ」と「コミュニティ価値創造グループ」の2つのグループから成り立っています。今回はオペレーショングループへの配属を想定しておりますが、コミュニティ価値創造グループの業務を担っていただいたり、異動する可能性もあるため、どちらの業務にもご興味を持てる方を採用したいと考えています。反する不正投稿対策などサイトの信頼性向上のための活動を行っています。仕事内容コールセンターリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。当社商品知識を身につけていただいた後、カスタマーサービス部門にて、SV(スーパーバイザー)として、お客様との電話応対業務を行っていただきます。くご活躍いただきます。数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。Maker(インタビューメーカー)」の導入後サポートを行っていただきます。・運用部のコンセプトをカスタマーサクセス部門に発展させる。・業務フローやチームの採用・組成など部門長としての活躍が期待される。総合職採用の為、定期的なジョブローテーションがございます。※フロントからミドルバックまで多岐にわたり経験を積むことが可能です。仕事の進捗やプライベートにあわせた勤務が可能です。■転勤なし・残業時間も月平均22時間程度と腰を据えて長く働ける環境が整っております。LIFE」に寄せられる、ユーザーからの問い合わせ対応から、多角的に分析し、ユーザーの満足度向上の施策立案や、サービスの解約率を下げる施策につなげていただきます。【入社後は・・・】クレーム対応・進捗管理の一連の流れを学んでいただきます(クレーム対応及び、その進捗管理は社外にアウトソーシングしています)。その後はアウトソーシング先のスタッフのフォローや取引先グループ各社に対し、「安心・安全な商品」を供給するべく、取扱商品の品質維持、改善に向けて業務をご担当いただきます。同社はセブンイレブンとメーカーの間に立つ形となりますので、社外折衝も多く発生します。取り扱う商材の幅も広い為、様々なスキルを身につける事が可能となります。経営者を対象とした提案営業。営業チームの採用・組成、営業メンバーの育成。けのクラウド型グループウェア製品導入支援、サポート業務になります。お客様環境の構築までをご担当頂きます。トラブルシューティング」等の問い合わせ対応(テクニカルサポート)をご担当頂きます。)を提供しております。これら補償サービスの運用・改善や、顧客満足度を向上させる為の新たな制度や仕組み作りを行い・推進していただきます。158ヶ国に約700万人の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」は、CtoCx海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。国内NO.1のサービスクオリティを実現するため、熱意とホスピタリティをもって顧客と向き合える方、CtoCのECカスタマーサービスの在り方を創造・体現していける方に、ジョインしていただきたいと思っています。カスタマーサービスグループには、主にお客様からのお問い合わせ対応を行う顧客対応チームと補償制度等の運用を通して顧客満足度を向上させるサービスオペレーションチームがあり、今回はサービスオペレーションチーム(補償制度等の運用チーム)のメンバーを募集します。■サービス・オペレーションを改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。その際、必要に応じて各職種のメンバー(マーケティングやエンジニアやデザイナー等)が選出され、小規模チームが結成され、部署を超えてスピード感を持ち仕事ができます。Cサービス、BUYMAにしかない仕組みやサービスに携わることができ、急成長を続ける会社であるため、会社とともに成長していけます。■少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与える裁量は大きく、風通しも良好です。ペット保険へご加入を検討されているお客様からの問い合わせや、ご契約者様の登録情報変更の受付等、受電メインのお仕事をお願いします。転職後年収アップ率67.1%職務履歴書をファイル添付するだけでさらに簡単に登録ができます。女性で転職をお考えの方へパソナキャリアの求人情報は80%が非公開です最適なお仕事は非公開求人の中にあるかもしれません。ご登録いただくことで、経験・志向に沿ったお仕事をご紹介いたします。方へ再就職支援情報サイトマップ転職するならパソナの正社員転職サイト、パソナキャリア。非公開求人や転職ノウハウなど転職に関する情報・サービスを無料で提供します。