Navigator)のコールナビサービスを2019年12月1日より本格販売し、既に大手IT企業やソフトウェア開発・販売企業などのお客様で導入が決まっております。インサイドセールスとは、お客様企業に電話やe-メールでコンタクトして、見込み客の発掘、絞り込み、案件醸成、クロージングを行う営業改革の手法です。これらの一連のプロセスを支援するためにブリッジが開発した「SAIN」は、会話内容の改善指導をサポートする「モニタリング」、絞り込みを行う「ターゲティング」、お客様との会話をリアルタイムにナビゲートする「コールナビ」の3つのサービスを備えています。モニタリング、ターゲティングは昨年5月に販売を開始し導入を進めていましたが、このたびお客様との会話をAIを活用して支援する「コールナビ」の開発を完了し、本格販売を開始しました。Watsonの音声認識機能と自然言語処理機能を活用しています。Watsonはインバウンド型の問い合わせやサービス対応としては多く活用されていますが、アウトバウンド型の法人営業において活用するのは画期的な取り組みとなります。インサイドセールス担当者とお客様との会話をリアルタイムで把握しつつ、複雑な商品やサービスの成約につなげる営業活動にAIを採用するためのノウハウを集約しており、ブリッジはこの技術を使ったビジネスモデルの特許を取得いたしました。◆SAIN概要SAINは、インサイドセールスに関わる全ての管理者(マネージャーやスーパーバイザー等)とコール担当者の業務をAIを活用して支援するクラウド・サービスです。品質向上、可能性の高い見込み客へのアプローチを可能とし、インサイドセールスの成果の最大化を実現させます。モニタリング機能AIの力で顧客の声を可視化。会話の見える化により指導・改善をスピーディーに。インサイドセールスに欠かせない会話内容の改善。顧客との会話内容のテキスト化により、スムーズな指導や早期コンディション把握を可能にします。ターゲティング機能どの顧客に何の商材を提案すべきか、属人的ではないAIによる提案先を選出。お客様の製品・サービス購入のポテンシャルが高いアプローチ先をスコアリングによりリストアップし、効果的なインサイセールス活動を支援します。コールナビ機能(12月1日販売開始)AIが次の会話をナビゲート。必要な情報を、必要なタイミングで。インサイドセールスが顧客と会話を行う際に、相手の反応に応じて商談に必要な情報の抜け漏れを自動的に提示し、会話品質の向上とともに、効果的なインサイドセールス活動の実現を支援します。スーパーバイザーのリアルタイムモニター機能により適切なアドバイスをインサイドセールスに送信でき、より高度な会話をサポートします。