高萩徳宗に逢える場所・セミナー・YouTubeライブのご案内ベルテンポ代表の高萩徳宗が全国で開催するセミナーや講演の情報です。2020年からはYouTubeライブや限定公開のYouTubeセミナーも開催して参ります。ご都合つきましたら奮ってご参加ください。日本では人口減少、デフレの長期化で、もう数や売り上げを追う時代ではないのに、いまだにマスマーケットの幻想を追いかけて大手から中小企業までが対前年プラスの目標を立てて、現場のお尻を叩いています。今回のセミナーでは、そもそも顧客満足とは何なのか。サービス提供側と顧客の側の想いや願いがズレてしまうのか。顧客満足の考え方についてしっかりと定義し、質の高いお客様をしっかりと見極め、経営者として望む利益をしっかり得ることについて一緒に考えていきましょう。昨年訪問したエストニアやフィンランドの様子についてもお話をさせて頂きます。当日払いは7,000円です。(共創チームメンバーは3,000円です)※参加費は以下のゆうちょ銀行口座へのお振込みをご利用ください。PayPayでのお支払いをご希望の方はその旨お知らせください。※領収書をご希望の方は当日受付にてお声がけ下さい。ベルテンポトラベルアンドコンサルタンツ※恐れ入りますが振込手数料はご負担くださいセミナー詳細・お申し込みはこちらのページからお願い致します。高萩徳宗(たかはぎのりとし)が現場の経験から「見掛け倒しのおもてなし」や「現場を疲弊させるだけの至れり尽くせりサービス」に警鐘を鳴らし、真の顧客満足は現場目線からしか生まれないという価値観を提言していくものです。既存の古いサービス感は昭和、平成が終わり、令和の時代に入ってすでに賞味期限が切れたものがほとんどです。私が伝えたいのは「しくみのサービスで現場の負担とストレスを極限まで減らす」ことです。それはサボるとか怠けるとかではなく、人手が不足する中、いつまでも人力に依存したサービスばかりしていないで、「本当に人がやったほうがよい」サービスに経営資源である人材を集中投資しましょうということです。昭和の古い価値観から抜け出せない経営者の元で、根性論や精神論を強要される若い人が本当に気の毒です。サービスしかできないところには人が集まらなくなります。お客様がいなくなる以前の問題として、働く人がいなくなります。ESとかCSとか言いますが、そんなに難しい話をしている訳ではありません。お客様が「真に」望んでいることや、現場の最前線で働く人たちが考えていることをベースに、サービスを再構築しましょうという話です。昭和のサービスをダラダラと続けていたら手遅れになります。YouTube限定公開セミナー「令和の時代のコミュニティビジネス」(準備中)※開催日時など企画中です。楽しみにお待ちください高萩徳宗のYouTube限定公開セミナー第一回は「令和の時代のコミュニティビジネス」です。サブスクリプションやオンラインサロンが流行っていますが、少子化デフレの時代、不特定多数の大勢を対象としたマスマーケット向けビジネスに未来はありません。目の前にゆるやかなコミュニティを作り、「誰が自分のお客様なのか」が見えていることが大切です。顧客満足を極めるためにも、「自分のお客様」が可視化されていることが大切です。第一回のYouTube限定公開セミナーでは、大企業だろうが中小零細企業だろうが避けて通れない「コミュニティビジネス」についてお話しさせて頂きます。キーワードは「真の顧客視点」です。主催する堀住満さんの企画で少数精鋭の勉強会を開催しています。ビジター参加も歓迎致します。会議室にて開催しました。三浦さん陳列点数を絞り込む顧客は店に付くのか、スタッフに付くのか・高萩より京都祇園の「リストランテ」さんにメンバーと行きたい。飲食という商売の理想形を視ることが出来る外国人専用の英語「はとバス」に乗りに行こう。