ススメ」が掲載されました。ススメ」が掲載されました。ススメ」が掲載されました。今回は犯人探しのお話です。社のサポートが受けられる標準機能なので気軽に試せるかと思います。熊猫はコーヒーブレークの内容にはノータッチなのですが、今回のコーヒーブレークの内容には突っ込みを入れておこうと思います。問題を解決するのに必要な情報が提供されない理由のひとつに、「サポート技術者が何をもとに調査や解析を行うかがあまり知られていない」ことにあるという点は同意します。問題が起きたときに、「どんな問題が起きているのか判らない」「どこに必要な情報が保存されているのか判らない」「どうすれば必要な情報を取得できるのか判らない」「トラブルの発生後に情報取得のツールやコマンドを提示されても、すぐに使いこなせるとは限らない」など、「製品別に調査に必要な情報の一覧を作っておくだけでは対処できない」部分も多いと思うのです。OSSであってもシステムの安定稼働とセキュリティが年々重要視されてきている中で、お客様がトラブルに遭遇したときに自力で情報収集や一次切り分けができるスキルをどうやって共有/継承していくのかという「教育」の問題でもあり、問題解決のお手伝いをする組織としてどう対処していくのかを考え続けなければいけない課題でもあると思うのです。熊猫が安心して年次有給休暇を取得できるようになるためにも、ね。Linuxこの記事へのコメントコメントを書くお名前:メールアドレス:ホームページアドレス:コメント:※ブログオーナーが承認したコメントのみ表示されます。この記事へのトラックバックURLhttp://blog.sakura.ne.jp/tb/110462230※ブログオーナーが承認したトラックバックのみ表示されます。この記事へのトラックバック。