日本で困ったことランキング。日本で困ったことランキング。日本で困ったことランキング。ANAの広告媒体で訪日旅客に街の魅力をお届け!「外国人観光客が日本で困ったことって何だろう...」と感じている方。外国人観光客が困ったことは、観光庁が発表しているアンケート結果から知ることができます。2019年3月に発表された最新版では、以下の5つが困りごととしてランクインしていました。コミュニケーションについては、数年前から「日本で困ったこと」として上げられています。いえ、どのような対策をすればいいのかは、なかなかわかりにくいですよね。外国人観光客が日本で困ったことランキング外国人がコミュニケーションに困る場面やシーン多言語での対応に活用できる3つのインバウンド対策を紹介します。「いきなりインバウンド対策を導入するのは難しい」と感じるかもしれませんが、概要をつかむだけならハードルは高くありません。観光庁が発表したアンケート結果について、ざっくりと理解しましょう!外国人観光客が日本で困ったことランキング観光庁が外国人観光客が困ったことを、ランキング形式で発表しています。最新版の結果では第1位が「困ったことはなかった(36.6%)」と、訪日外国人を受け入れる体制が改善されていることがわかります。1位以下には、以下の項目がランクインしています。受入環境整備に関するアンケート結果(平成30年度)」http://www.mlit.go.jp/common/001281549.pdf実はこの上位にランクインしている項目は、2016年のアンケートからほとんど変化がありません。これまでのアンケート結果とそれぞれの対策について、詳しくは「外国人観光客の不満ランキング。コミュニケーションや多言語の対応、Wi-Fiなど5つの内容と対策を紹介します」にまとめていますので、ご一読ください。2019.02.14外国人観光客の不満ランキング。観光庁が訪日外国人に対して、旅行中の不満に関するアンケートを実施しています。上位の不満は、以下の5つです。スタッフとのコミュニケーションが取れな...外国人観光客が最も困ったことは、3年連続で「コミュニケーション」2018年度のランキングで第1位だった「コミュニケーション」は、2016年や2017年のランキングでも第1位の困りごとでした。【コミュニケーションに困った外国人の割合】2016年:32.9%2017年:26.1%2018年:20.6%同じく多言語表記もランクインしていることから、訪日外国人への多言語対応はまだまだ十分ではないことがわかります。いえ、どのような業界やシーンで外国人がコミュニケーションに困っているのかは、なかなかわかりにくいですよね。そこで次は、外国人観光客がコミュニケーションに困る場面や理由について、お伝えします。外国人観光客が困っているコミュニケーションについて、コミュニケーションに困った場所やシーン外国人観光客が独自で試した解決方法コミュニケーションが取りにくい理由を解説します。ここからのデータは、観光庁が2017年に実施した多言語対応に関するアンケートを参考にしています。受入環境整備における国内の多言語対応に関するアンケート結果」http://www.mlit.go.jp/common/001226100.pdf外国人がコミュニケーションで困っている場所やシーン訪日外国人は、以下の場所やシーンで多言語でのコミュニケーションに困っています。歴史や文化の説明を読むとき参拝方法の説明を読むとき見学時の注意事項を読むとき【宿泊施設(5.4%)】チェックインをするとき大浴場など日本独特の館内設備を使用するとき周辺の観光情報を尋ねるときほとんどの場面で「スタッフは英語を話そうとしているものの、スキルが足りないように感じた」などの声があがっています。コミュニケーションに困ったとき、以下の方法で独自に解決しています。自分のスマホやタブレットに入っている翻訳アプリを使った(44.7%)ジェスチャーで伝えた(42.6%)周囲の外国人旅行者や日本人に尋ねた(32.9%)しかし7.9%が「解決できなかったため諦めた」と回答しており、すべての人がコミュニケーションの問題を解決できたわけではありません。店舗や施設側でも多言語の対策を用意することで、訪日外国人のストレス解消が可能です。飲食店や小売店、宿泊施設など観光客が利用する施設で、多くの外国人が「コミュニケーション」に不満を感じているとお伝えしました。多言語での対策が十分ではない理由は、「外国語を話せるスタッフの教育や採用が追いついていないから」です。日本語と外国語を話せる「バイリンガル人材」の数は、まだまだそれほど多くはありません。24時間営業の店舗などでは、なかなかスタッフの教育に時間をかけることも難しいのが現状です。コミュニケーションへの対策が追いつかないために、外国人観光客が「旅行を十分に楽しめない」など、ストレスを感じる結果につながっています。ここまで外国人観光客がコミュニケーションにストレスを感じる場面や理由について、解説しました。外国人の困りごとは、翻訳アプリやAIスピーカーなどのインバウンド対策を導入するのがおすすめです。次で詳しく紹介しますね。翻訳アプリやデバイスの導入AIスピーカーによる対応スタッフへの英語教育の3つを紹介します。対策1:翻訳アプリやデバイスを導入する翻訳アプリやデバイスは、数十種類の言語に対応したものが多いです。アプリは店舗のタブレットやスマホを活用することで、すぐに利用できます。デバイスは初期費用が必要ですが、お客さまが伝えたいことをその場ですぐに翻訳できることも少なくありません。今まで数十分かけていた多言語での対応が、数分で終了することもあります。飲食店や小売店、鉄道駅など、素早い対応を求められる事業者様におすすめです。翻訳アプリや端末について、詳しくは「多言語音声翻訳でインバウンド対策できるアプリや端末まとめ」をご一読ください。2018.06.06多言語音声翻訳でインバウンド対策できるアプリや端末まとめ訪日外国人は増加の一途をたどり、政府は2020年までに訪日客4000万人、2030年には6000万人を目指すことを公表しています。【出典】(本文)観光ビジョン実現プログラム2017(観光ビジョンの実現に向けたアクション・プログラム201...対策2:AIスピーカーを通して自動で翻訳するホテルなど宿泊施設では、AIスピーカーを導入するところが増えています。AIスピーカーとは、多言語のチャットボットと連携している自動翻訳サービスのこと。お客さまがAIスピーカーに向かって話しかけることで、質問への回答や観光施設の案内などに自動で対応することが可能です。AIスピーカーについて、詳しくは「シダックスが運営のホテルでAIスピーカーによる多言語対応がスタート。導入のメリットや差別化のポイントを解説します」をご一読ください。2018.12.28シダックスが運営のホテルでAIスピーカーによる多言語対応がスタート。シダックスの運営する「ホテルエミット渋谷」が、2018年10月からAIスピーカーを導入しています。AIスピーカーは多言語のチャットボットと...対策3:スタッフへの英語教育に取り組む時間とコストに余裕がある場合は、スタッフへの英語教育もおすすめです。ココマナの英語学習サービス。対応した教材を販売しています。アプリからスキマ時間を使って勉強できるため、現場スタッフに負担がかかることもありません。詳しくは「ココマナが英語対応能力検定の教材を提供。インバウンド対策へのメリットと成功事例を紹介します」をご一読ください。2019.01.07ココマナが英語対応能力検定の教材を提供。感じているインバウンド担当の方。英語対応能力検定とは、インバウンド対応に必要な英語力をチェックするテストです。対応業種は、以下の4つです。飲食...外国人観光客が困ったことを解決して、さらなる集客と売上アップにつなげる今回は外国人観光客が困ったことについて解説しました。おさらいすると、外国人観光客は主に以下の5つに困っています。多いコミュニケーションは、過去3年間のアンケートでも上位にランクインしていました。ランクインの背景には、「外国語を話せるスタッフの教育や採用が追いついていないこと」があります。多言語対応の対策として、以下の3つを紹介しました。翻訳アプリの導入など、できることから始めてみることをおすすめします。ランキングでは、コミュニケーションの次に「無料の公衆無線LAN環境」がランクインしていました。Wi-Fi環境を整備するメリットや導入事例について、詳しくは「訪日外国人のために無料Wi-Fiが必要な理由とは?行政の業務と結びつけたバルセロナの事例も紹介」をご一読ください。近年、インターネットの発達やSNSの普及により、スマホは生活に欠かせない存在となっています。訪日外国人も同じで、旅行先の情報を集めるために、スマホで検索する人は多いです。海外でスマホを使うには、新たに通信手段を用意する必要が...PR:インバウンド対策資料を無料ダウンロードこちらの資料では、ご提案媒体一覧のほか、ANAご搭乗者様の属性なども紹介しております。御社社内でのご検討資料としてお役立てください。ANAの広告媒体で訪日旅客に街の魅力をお届け!ANAのブランド力、航空媒体という特殊性で、地域や街のブランディングや商品・サービスのPRをお手伝いします。観光コンテンツモデル事業の実践者を募集。訪日客の誘致と地域経済の活性化をめざすひょうごツーリズム協会、中国最大のSNS「WeChat」で観光情報を発信。GINZA」がオープン!ホテル開業ラッシュの背景には「インバウ...地方(地域)創生インバウンド協議会を設立したANA総合研究所とは?4つの事業や地域活性化の事例を紹介...中国で人気の快手(Kuaishou)とは?アプリの使い方から活用するメリットまで解説しますWOVN.ioとは。JAPANの協力を得てミュージックツーリズムを。地域へのインバウンド効果と...顔認証やAIとの相性が良いO2O施策。インバウンド消費の推移を調査。中国の動画サイト活用事例3つ。入れ墨をしていても入浴できる温泉が増加傾向に。海外...訪日外国人が増えるなか、入れ墨をしたお客さまへの入浴を認める温泉が増えています。...インバウンドビジネスに必須のモバイル活用。モバイル...「インバウンドビジネスにモバイル端末を活用することは重要なのかな?」と思...観光庁が8月〜9月の民泊集計結果を発表!民泊を利用...「民泊って今どれくらい利用されているんだろう。観光庁のデータを知りたいな...」...JTBが2020年の旅行動向を発表。消費税やオリン...JTBは、2020年の旅行動向を発表しました。今回は、今年のインバウンド...株式会社Airporterが3,000万円の増資。春節とは?2019年の期間や訪日中国人の...ノウハウ特集インバウンドの現場で起こっている飲食店予...事例リノベーションがホテル予約の理由に。健康維持が目的のウェルネスツーリズム。資...ニュースノウハウインバウンド対策としてのairbnb:民...ノウハウ事例インバウンドはSNS活用が外せない!イン...ノウハウ事例インバウンドの施策:インスタグラムで訪日...ノウハウインバウンド成功の秘訣は『納得度』。