拡大したい専門家に任せたい人手不足で業務が回らない最適化をしたい何をしたらいいのかわからないWEBマーケティング企業・店舗にベストな施策で費用対効果を改善WEB上の膨大なログデータを用いて広告分析、トレンド調査、競合分析などを実施。費用対効果を改善して、集客アップ・売上アップにつなげていきます。CMS関連コンテンツICTソリューション利益を生み出すコールセンターの運営代行と改善コンサルコールセンターの運営代行やコンサルティングなど、導入から運用までをトータルでサポート。豊富な実績を活かし、売上向上・コスト削減などの具体的な成果でビジネスに貢献します。コンテンツクラウドサービス業務効率化だけでなく売上アップをもたらすクラウドサービス企業・店舗にとって必要不可欠な「情報管理のスマート化」「業務効率の向上」「コミュニケーションの促進」を軸として、企業・店舗やそのお客様・従業員に高効率で高付加価値のあるクラウドサービスをご提供しています。予約管理システム本人認証システム関連コンテンツクリエイティブ見た目が良いだけでなく、結果につながるクリエイティブをWEBサイトの開発・構築やWEBコンサルティング、WEBに関連するクリエイティブ企画・制作を実施。効果を検証して、企業・店舗をゴールまで導くのが弊社のクリエイティブです。通してWEB施策を見直し、継続的に改善を図っていくコンサルティングサービスです。KPI設定を行い、多角的な視点からWEB戦略を改善します。よって、企業・店舗の強みや課題・弱点を明確にできる。・多彩な施策のなかから、もっとも費用対効果に優れた施策を選択・実行できる。・一時的な改善にとどまらず、PDCAサイクルを回しながら継続的に成果を伸ばしていける。WEBコンサルティング・分析の詳細はこちら■SEMリスティング広告の運用とSEO対策を中心に企業・店舗の認知を拡大し、WEBサイトへのアクセスを増やすとともに、CV(コンバージョン)アップまで結びつけるソリューションです。広告効果の分析、アクセス解析、LP(ランディングページ)の最適化など、より多くのCVを獲得するために最適な施策を提案します。・WEB上のログ情報とエリアごとのビッグデータを活用して、精度の高い広告戦略を実現できる。・WEBサイトのアクセス数を増やすだけでなく、CV増、売上アップまで導く施策を実行できる。・運用とクリエイティブの両面から改善を繰り返し、成果を最大化できる。SEMの詳細はこちら■クリエイティブ企画・制作WEBサイトやLPの新規制作・リニューアルを行うサービスです。弊社がご提供しているのは、単純におしゃれでかっこいいクリエイティブではなく、ユーザーをゴールまで導くためのクリエイティブ。企業・店舗の目的を達成できるクリエイティブを実現します。・印象が良いのはもちろん、ユーザーに満足体験を提供できるWEBサイト・LPを制作できる。・スマホ・タブレットからのユーザーにも配慮したレスポンシブWEBデザインで制作できる。・企業・店舗が展開するあらゆるクリエイティブにおいて、ブランドイメージの統一を図れる。クリエイティブ企画・制作の詳細はこちら■媒体編集ソリューションWEBサイトや各業界の主要な媒体・メディアにおけるコンテンツ改善を通して、集客・販促を支援するサービスです。デザインや写真・動画、キャッチコピーや文章などをタイムリーかつ効果的に編集・管理することで、より集客力の高いコンテンツへと改善します。・商品・サービスの特徴や企業・店舗のこだわりを、より魅力的に伝えられる。・スマホ・タブレットでもユーザーに最適なアプローチができる。・各媒体・メディアの特性に合わせた訴求ができ、集客アップ・売上アップにつながる。備えたオペレーターが電話対応することで機会損失を防ぎ、売上向上に貢献します。Webチャットサービスにも対応。問い合わせ対応の負担が軽減することで、本業に専念できる環境が整います。・的確な電話対応により顧客満足度が向上し、評価アップ・売上アップにつながる。・電話のほか、ネット、メール、FAXなど複数チャネルを一元管理できるため、業務負荷が軽減する。・問い合わせ対応の負担が軽減し、本業に専念できるようになる。コールセンターソリューションの詳細はこちらイデア・レコードが提供できるサービスはこれだけではありません。WEBに関する専門性だけでなく、各業界特性に精通したスタッフが、経験と実績に基づいた広い視野と多角的な視点で企業・店舗の集客アップ・売上アップに貢献します。「店舗型ビジネスにおけるWEBソリューション」なら、イデア・レコードにご相談ください。松峰会が運営する「梨の花保育園」は、千葉県松戸市で0歳児~5歳児までを預かる保育園です。モットーに、隣接する老人ホームや地域との交流を積極的に取り組まれることで、子どもたちが多くの人と触れ合いながらのびのびと成長していくことをを大切にしています。一時保育や特定保育にも対応され、子どもにも保護者にも寄り添う保育を展開されています。イデア・レコードでは、サイトリニューアルにともないデザイン、構成、運用までトータルサポートをさせていただいています。今回は最初に採用ページの制作から始まりました。具体的な勤務条件だけでなく、園で過ごす子どもたちのために「どんな人にどんな思いで働いてほしいか」という声を伺うことができ、園内の雰囲気や日常の空気感、といった文字だけでは伝わらない部分をコンテンツに落とし込めたと思っています。メインビジュアルでは実際に園内で過ごす子どもたちの写真を多く使用させていただいたので、自然な表情を伝えることができました。「写真」として見せるのではなく、園の理念をタイポグラフィと絡ませて表現したことで、メッセージと子どもたちの日常とを繋げられたと思います。写真と文字の情報だけではなく、イラストをふんだんに用いて梨の花保育園の朗らかな雰囲気を一目で感じていただけるようなサイトを目指しました。Wed【事例紹介インタビュー】ホリイフードサービス様~お客様と従業員、双方の満足度を高めるためのトータルサポートプランの導入へお客様の満足度向上を求め続け、従業員が誇りを持てる企業へと成長するために。こだわって外食チェーンの直営、およびフランチャイズ展開をされています。もんどころ」など、全9業態、100店舗以上を運営されています。「それでお客様は満足か!」をスローガンに「働く者が誇りの持てる企業を目指す」という創業の精神に則り一人でも多くの笑顔が実現できるよう追及されています。システム「お席トットくん」を導入していただき、2019年5月よりオウンドメディア構築・運用(MEO、リスティング、SEO)まで100店舗以上にわたり、幅広くサポートさせていただいています。販売促進室の飯田様に伺いました。お客様の喜びを従業員の誇りに。イデア・レコード(以下、イデア):イデア・レコードとの出会いは、2017年からですね。予約管理台帳システム「お席トットくん」、および飲食店特化型コールセンター「よやくるー」、の導入から約1年半が過ぎました。100店舗以上でご利用いただき、ありがとうございます。はじめに、予約管理台帳やコールセンターを導入された背景を教えてください。飯田様:ひとことで言えば、予約の段階で顧客満足度を上げたかった、ということです。導入時、、、約2年前ですが、シンプルに予約オペレーションが確立されていませんでした。当時、予約の電話は基本的に本社で対応しており、リアルタイムで現場の状況が見えないために予約取得のミスがあったり、取りこぼしがあったり。繁忙期には本社で取った予約と店舗で取った予約が重複してしまったり、とお客様にご迷惑をお掛けしてしまうことがあり、かといって各店舗に電話専任者を置く余裕もなく。本社で電話を取るので社名(ホリイフードサービス)を名乗ることになり、お客様からは「〇〇店に電話したはず...」と不信感を抱かれて、電話を切られてしまうことさえありました。言えば、本社スタッフは電話対応のためだけに土日祝に出勤する状況で、決して電話対応に手を抜いているわけではないのに、お客様にとっても従業員にとってもよい状態を作り出せていませんでした。このままではお客様にも従業員にも喜ばれる状態にならないと考え、外食ビジネスに特化したイデア・レコードに相談しました。イデア:ありがとうございます。飯田様:お客様からすると違和感がなくなりスムーズになったのではと思います。従業員からすると、正直に言えば導入当初は多少とまどいもあったと思います。ひとつは電話対応を他社に任せることと、ふたつめはこれまで紙運用していた予約管理がいきなりパソコンでの操作に変わること、どちらも不安なのは充分に理解していました。オペレーションの切り替えは決めたら一気にやらないと導入が遅れて無駄な工数が発生してしまうので、丁寧に研修しながら、着実に進めていきました。結果的に、本社スタッフはもちろん、店舗側でも予約が可視化できて予約管理がスムーズになっただけでなく、時代の流れにあわせて「ネット予約がいかに大切か」という視点も持てたので非常に良い流れができたと思います。イデア:予約管理台帳システム「お席トットくん」くんは機能固定のパッケージではないので、クライアントのご要望にあわせてカスタマイズが可能です。飯田様:直近でお願いしていることはいくつかあるのですが。業界の将来性を考えると、居酒屋に関してはいわゆる総合居酒屋のような大型店舗は減ってきて、席数が少なめの小~中規模業態が多くなってきています。なると運営側としては売上を構築するために時間と効率を考えざるを得なくなります。限られた席数で時間軸をどう見ていくか、売上に繋げていくか、といった目線で捉えられるような機能や、キャッシュレスへの対応なども期待したいです。直近で言えば、軽減税率の導入もありますし、ビジネスモデルの変革は外食産業全体で取り組まなくては課題が多くあります。わたしたちこれまでの経験とデータから分析して先行して必要な部分をプロダクトに組み込んでいける部分と、現場で今動いていることを教えていただきながら進める部分とがあると思っています。キャッシュレスに関しては、いろいろな目的があるなかで特にノーショウ問題を減らすためにも考えている部分ですね。イデア・レコードが外食産業に対して何ができるか、を考えると強みの一つは自社でコールセンターを持っていることです。コールセンターを含めたワンストップソリューション視点で外食ビジネスが発展していくために、様々な視点で考えていきたいと思います。イデア:2019年5月からは新たにオウンドメディアの運用もご利用いただいています。各種媒体を利用しつつ、オウンドメディアを追加した背景を教えてください。飯田様:いちばん大きな目的は自社ブランドの構築ですね。各店舗ともグルメ媒体の掲載があり、純粋にネット予約やコース・プランの訴求はそれなりにできていましたが、ホリイフードサービスが展開する各ブランドを横軸で見ることができません。自社ブランドの魅力・価値、僕たちの思いを伝える手法として、オウンドメディアの構築を選びました。実際の利用状況として、多くの方が検索ツールにGoogleを利用されています。この検索に確実にヒットするためにはSEO、MEO対策をしっかりと講じたうえでオウンドメディアでしっかりと集客していくべきだと考えました。コールセンターと予約管理台帳でイデアさんのところに多くのデータと実績があるので遠慮なく相談しました。イデア:ありがとうございます。飯田様:いちばん明確なのはお客様の導線が見えるようになってきたことです。Management/顧客管理)の部分にも発展させていきたいと考えています。自社のスローガンにある「お客様の満足」を前提に、ひとつの施策からストーリーを描いてお客様を見られるようになったのが大きな学びですね。イデア:ありがとうございます。予約台帳、コールセンター、オウンドメディア構築・運用のトータルサポートパックをご利用いただいていますが、施策・費用の両面から一番効果があった、と感じられている点とその理由を教えてください。飯田様:一つ選ぶとしたら予約管理台帳システム「お席トットくん」はインパクトが大きかったです。単純に自社の文化・歴史を振り返ってみると予約をクラウドで管理すること自体が大きなチャレンジでした。トットくんによってネット予約の管理もスムーズになり、実際2018年度の売上に大きく貢献してくれました。コールセンターの存在も「予約をいかに取りこぼさずに獲得するか」を改めて認識することができ、実際に売上に反映されています。予約管理もコールセンターも頑張れば自社で回せる、という企業はあると思います。弊社の場合は、そこに自社の体力を使って肝心な部分が人手不足になるよりも、お任せできる部分はお任せすることで、成果に繋がっています。本当に導入した甲斐があったと思います。これだけ技術が発展し、AIも身近な存在になっているので、先々のトレンドを早くキャッチアップできると嬉しいですね。食のトレンドは本当に早くて、これだけの情報社会のなかでいかに先を見越した動きができるかが重要になってくると思います。イデア:それこそイデア・レコードが提供できる大きなバリューのひとつだと考えています。イデア・レコードは外食ビジネスが抱える数々の業務課題のうち、特に「予約」に関わる業務をトータルサポートすることをミッションとしています。実際のところ「よやくるー」によって呼損を減らし、「トットくん」によって各店舗の予約状況が可視化されダブルブッキングや変更漏れなどもなくなり、効率よく予約取得することが可能になっています。今回、オウンドメディアを開始していただいたことにより、予約までの行動分析や過去の予約状況からの予測などを可視化を実現させていく予定です。イデア:ありがとうございます!非常に嬉しいお言葉です。システム「お席トットくん」くんを理想的なスタイルで導入していただいたことで、現場の課題を飯田さん経由でフィードバックいただいて機能改修をしたり、現場からの希望をコールセンターの対応に生かしたりと、多くの経験を重ね、僕たち自身も大きく成長させてもらったクライアントでもあります。イデア・レコードはテクノロジーで外食ビジネスの課題を解決する会社ですが、「食」を取り巻く環境であるからこそ、「人ありき」で展開するサービスだと考えています。今回のお話で「ホリイに足りない部分をイデアが人と人で繋いでくれた」と仰っていただき、自分たちのビジネスが外食ビジネスに役立っていること、喜ばれていることを実感しました。今後もデア・レコードは外食ビジネスの業務課題を巻き取り、クライアントの売上向上へと導きます。Tue【事例紹介インタビュー】一家ダイニングプロジェクト様~すべては「お客様に喜んでもらうため」トータルサポートプランの導入へあらゆる人の幸せに関わる日本一の“おもてなし”集団の実現へ。飲食店とブライダル事業を展開されています。他には類を見ない接客サービス、業界における独自のポジショニング、おもてなし力を持った人財を育てる独自の育成プログラムなどを武器に成長を続けられており、2019年度は新業態爆辛スパゲッティ専門店「青とうがらし」と大衆ジンギスカン酒場「ラムちゃん」をオープンし、新たなファンを獲得されています。イデア・レコードでは、創業ブランドである「こだわりもん一家」のブランドサイト構築からWEB集客支援でのご協力からスタートし、予約管理台帳システムシステム「お席トットくん」、さらに新業態でも同様にサービス導入していただきました。マーケティングチームの豊田様に伺いました。全てのサービスの軸はおもてなし。イデア・レコード(以下、イデア):今回、創業ブランドである「こだわりもん一家」を弊社にお任せいたただき、ありがとうございます。豊田様:オウンドメディア強化を考え始めたころに同業他社の方と話をしていて、「大手の飲食店さんを多く手掛けている会社」としてイデア・レコードさんの名前を伺いました。お付き合いのない会社でしたが、詳しく聞いてみたところ、サイトのデザインクオリティと制作における提案力が非常に高い、と聞いたので興味を持ちました。あと、予約台帳にも課題を感じていたので、そこも相談できれば・・・という気持ちもあり、一度会ってみたいと思ったのが最初です。イデア:ありがとうございます。言うと、最初はまず情報収集を目的に軽い感じで話を伺えれば・・・という感じだったのですが、御社から柏田社長にお越しいただき、丁寧に説明してくださったことで、弊社と仕事したいと思ってくれてるんだなという意欲と本気度を感じました。真剣に向き合ってくれて純粋に嬉しかったです。イデア:最高の褒め言葉でございます。ありがとうございます。豊田様:弊社が大切にしているキーワードにグループミッションある「日本一の“おもてなし”集団」という言葉があります。「わたしたちが何をしたいか」ではなく「お客様にどう喜んでもらいたいか」。お客様に店舗をご利用いただいた際に「どういう気持ちになってもらいたいか」がお店作りの重要なキーワードになっています。お客様に喜ばれる状態を作ることが重要でした。その目線で考えたときに、見直したかったことのひとつがペイドメディアです。いわゆるグルメ媒体と呼ばれるもので重要な集客施策であることは間違いないのですが、実際に運用する企業側で見ると従量課金のシステムがけっこうな負荷に・・・。実際のところ、ご来店いただいているお客様にとってメリットが多くないのであれば、こういった販促費を別のかたちでお客様に還元できる仕組みのほうがよいのではと考えてオウンドメディアを強化したいと考えました。イデア:集客には媒体への投資も大切ですが、それ以上に純粋にお客様に喜んでいただくことに価値を見出された、ということですね。豊田様:簡単に言ってしまうと「弊社がもっと成長するためにプロの力が必要だった」というのが大きな理由です。弊社は、これまでわりと自分たちの力で店舗運営・拡大してきました。関しては、現在40店舗を超え今後もさらなる店舗数拡大を目標にしています。なると、チェーン展開する企業としてのやり方が必要になってきますが、弊社にはそれだけの知識を持つスタッフがいなかったので、それならば知見のあるプロと協力して今後の戦略も立てていければ・・・という目論見がありました。自分たちが成長・勉強する意味も含めて制作会社より、もう少し幅広く仕事ができるコンサル的な企業と一緒にやりたいと思ったので、いろいろな企業の話をきけるコンペ開催にしました。質問に対する回答、依頼に対する反応、全てが圧倒的に他社様よりも早く本当にスピード感をもって取り組んでいただいたので、安心感が違いました。実際、そのやりとりの中で、柏田さんを筆頭に御社の皆様が何度も足を運んで丁寧に話をしてくれたことで、信頼を築いていくことができました。それに弊社の場合、業者様とのお付き合いは単発で終わることは少なく、長くなることが多いので、そういった面でも安心して継続していけるなと感じました。イデア:ありがとうございます。豊田様:店舗ではお客様からの反応が多いようです。「店長の写真見たよ~」や「予約のサイトできたんだね~」といった感じでお客様からお声掛けいただく機会が増え、コミュニケーションが深まるキッカケになっています。リニューアルの目的のひとつが達成できているとも言えるので、今後も常連様、リピーター様に喜んでいただけるようなサイトとして成長していきたいです。イデア:次に予約管理台帳システム「お席トットくん」の導入についてお伺いします。豊田様:予約台帳の導入にあたり、数社さんからお話を伺いましたが、決め手となったのは「まずは弊社のやりたいことができるかどうか」と「現場からの改修要望にどれだけ対応できるか」という2点です。使っていた予約台帳は、現場からのリクエストが非常に多かったんです。こちらとしては、予約台帳のリニューアルで現場の負担を減らすことを考えているので、現場ファーストの仕様でないと意味がないと考えていました。それが他社さんだと「パッケージなのでできません」だったり、コストやスケジュールが現実的でなかったりしたのですが、イデアさんはフットワーク軽く対応してくれました。イデア:カスタマイズはお席トットくんの特長のひとつなので、今後も遠慮なくご相談ください。豊田様:まだ100パーセント使いこなせているとは言えませんが、好評です。今後、使い込んでいくうちにもっともっとパフォーマンスを上げられたり、集客に繋がるような使い方ができたりする可能性があると感じています。改修要望に対するスピードがよいのも現場から非常にいい反応です。イデア:ありがとうございます。今後も現場の皆様の手間を減らせるような環境づくりを進めていきます。それでは最後に、今後のイデア・レコードに望むことを教えてください。豊田様:とても気持ちよい対応で満足していますので、今後も改修要望などのニーズにフットワーク軽く対応していただけると嬉しいです。あとは、今回のオウンドメディア構築の中で感じたことですが、イデアさんは業界全体の動きや市場のニーズとか、わたしたちが自社の情報だけではキャッチしきれない情報をたくさんお持ちなので、トレンドやオススメをたくさん教えていただけると非常に助かります。今後もどんどん情報提供していただければ嬉しいですね。イデア:もちろんです。一家ダイニングプロジェクト様へお打合せする度に、私たちに対するおもてなしの姿勢にとても感銘を受け、もっと頑張らなくては!という気持ちになります。わたしたちが提供しているサービスによってクライアント企業様がよりよい成長をされることを目指していますが、その成長を支えるには、イデアのメンバーひとりひとりが「お客様にどう喜んでもらいたいか」を同じ目線で考え、イデアだからこそ導き出せる提案をし続けたいと思っています。そのためには、私自身がスピードある成長を続けていかなくてはいけないと感じています。