役に立ったらシェアしてください!カスタマーサービスなどに電話して、「あー、なかなか出ないな!」とイライラすることはありませんか?私はあります。電話して保留されたら、どのぐらいかかるかが分からなくて、目の前のタスクを始めていいのかな?折り返しした方が良いのかな?と悩みながら待ちます。結局、保留音を聴きながらオペレータが出ることを待つか、しばらく時間をおいて掛け直します。このがっかりさせる体験を無くすため、自動コールバック(折り返し電話)システムを開発しました。fonoloのサービスについて実際に電話がつながらない時に、お客様はIVRから「折り返してほしい」と選択すると、fonoloのシステムが代わりに待ってくれます。オペレータが出た時点でfonoloは自動的にお客様の電話を鳴らしてくれます。クラウドシステムのため、既存のコールセンターシステムのSIPと連携することができます。保留中の電話番号を順番的に折り返すfonoloのシステムは「バーチャルキューイング」と呼ばれるそうですが、ContactBabelの最新調査(アメリカとイギリス)によると、コールバック機能を用意している会社が2016年から急増しました。Offered?」というのはお客様が保留中にコールバック機能を選択することができるかどうかということです。同調査によると、コールバック機能は電話が混み合っているときに役立ち、カスタマー・エクスペリエンスの向上につながっていると思う会社が88%です。電話オペレータのストレス、売上向上とコスト削減にはあまり効果がない(或いはその効果を期待して導入しない)そうです。コールバック機能がさらに増加?ご覧の通り、長期間で見ると、コールバック機能は普及しています。今年コールバック機能を用意しているコールセンターは少し減ってしまいました。めったに混み合わない限り、必要性が低いですが、カスタマー・エクスペリエンスをさらに向上させたい企業様にはおすすめな機能です。Homeが日本でやっと発売されます。毎年、Talkdesk社はOpentalkという2日間のイベントを開催します。Opentalkには業界のインフルエンサーがセミナーに...記事を読む固定電話へメッセージ送受信を可能にするNumberAIは1.6百万ドルを調達しました。メッセージやチャットはコミュニケーションツールとして注目を集めています。固定電話はほとんど使われず、もっぱらデジタルコミュニケーションでやり...記事を読む音声認識IVRを開発するCallDesk社が2.1百万ユーロを調達しました。日本で、フランスの企業と言えば、ファッション、ラグジュアリーや飲食を思い浮かびがちですが、フランスのIT企業(フレンチテックとも呼ぶ)は世界...記事を読むイギリスのカスタマーサポートの失敗から学べる技術と研修の重要さイギリスの企業はコールセンターのスタッフの教育に注力しなくなったため、スタッフが仕事で強い不安やストレスを感じています。現在、イギリ...記事を読む固定電話へメッセージ送受信を可能にするNumberAIは1.6百万ドルを調達しました。固定電話へメッセージ送受信を可能にするNumberAIは1.6百万ドルを調達しました。音声認識IVRを開発するCallDesk社が2.1百万ユーロを調達しました。