noteで書く※この記事は読者によって投稿されたユーザー投稿のため、編集部の見解や意向と異なる場合があります。編集部はこの内容について正確性を保証できません。ともに過去最高を更新するペースで推移しています(第4回参照)。三大都市圏だけではなく、地方を訪れる外国人旅行者も増加しています。「コト消費」の対象となる「体験型観光コンテンツ」も求められるようになっています(第5回参照)。日本で困ったことの第1位は、3年連続で「施設等のスタッフとのコミュニケーション」でした。第4位には「多言語表示の少なさやわかりにくさ」が入っています。「言葉の壁」によるコミュニケーションに対する困惑や不満が多いことがうかがえます。これらは年々割合が減り、逆に「困ったことはなかった」という回答が増えてはいるものの、それは旅行者のリピーター率が上がっている影響とも考えられます。「言葉の壁」は最も根本的な問題だからこそ、まだまだ改善の余地があると言えます。観光庁の別の調査によると、「コミュニケ-ション」や「多言語表示」で困った場所は、飲食店が最も多く28.5%、鉄道駅が17.4%、小売店が16.2%という順になっています。「歴史・文化に関する説明を読む際」(68.4%)という回答が多くなっています。トラブル時のアナウンスなどが外国人向けには十分ではなく、不安や混乱を招きがちなことがメディアなどでも取り上げられるようになっています。外国人観光客と円滑にコミュニケーションを取るための対策は?「コミュニケーション」「多言語表示」が不十分な理由としては、語学スキルや案内表示の設置数、記載された言語数、情報量の不足などが挙げられています。改善するには次のような施策が考えられます。・多言語による案内表示やパンフレット、アナウンス、音声ガイド、指差し会話シートなどを充実させる。前述の観光庁の調査でも、外国人旅行者の多くが回答しています。・スタッフへの英語教育に取り組む。いずれも時間とコストが必要となり、離職等のリスクもあります。・スマートスピーカーなどのAIアシスタントや翻訳デバイスを利用する。・スマホやタブレットで翻訳アプリやAIアシスタントを利用する。外国人旅行者の半数も、コミュニケーションに困ったときの解決方法として利用しています。・無線LAN/WiFi環境を整備し、無料で利用できるようにする。外国人旅行者や日本人スタッフが、スマホやタブレットで翻訳アプリを利用したり、インターネットを検索したりしやすい環境を整えることができます。・Webサイトに情報を集約・整理し、翻訳・多言語化して提供する。外国人旅行者が情報収集したり、日本人スタッフが外国人旅行者に応対したりするのに役立ちます。外国人旅行者が旅行前に訪問先を選定する段階から情報提供でき、旅行中の現地での調べ物や確認、旅行中や帰国後のSNSでの拡散にも利用されやすくなります。Webサイトに情報を集約して翻訳・多言語化しておくことにより、チラシ、パンフレット、ガイドブック、飲食店のメニュー、小売店の商品説明など、Web以外の多言語表示のマスターとして転用することができます。外国人観光客が困っている「言葉の壁」を翻訳・多言語化で解消して、集客と売上アップにつなげる「コミュニケーション」「多言語表示」を改善し、外国人観光客と円滑にコミュニケーションを取るための施策をいくつか紹介しました。いずれの施策も、外国人観光客が実際に現地に訪れたときに、その場で効果を発揮してくれるものです。中でも取り組みやすいものとしては、翻訳アプリの利用やWebサイトの翻訳・多言語化などから始めてみてはいかがでしょうか?とくに、Webサイトの翻訳・多言語化なら、訪日前の情報収集の段階から、訪日中の確認や調べ物、帰国後のSNS拡散まで、外国人旅行者の行動に幅広く対応することができます。Webサイトに情報を集約しておけば、多言語表示のマスターとして利用することも可能です。インバウンドを自らのビジネスチャンスとして活かすには、「言葉の壁」で困っている外国人旅行者を翻訳・多言語化によって集客し、お客様として取り込んでいくことが重要になってきます。この絶好のビジネスチャンスをつかみ、機会損失を防ぐためにも、インバウンド対応はあらゆる事業者にとって不可欠だと言えるでしょう。外国人旅行者に幅広く対応することができます。プロ翻訳・セルフ編集を組み合わせれば、さらに高品質にインバウンド対応。ただいま30日間お試しOKの無料トライアルも実施中!あなたのサイトも今すぐ多言語化をお試しください。京都創業のイー・エージェンシーは、"おもてなしを科学する"をモットーに、お客様のデジタルシフトおよびアジアシフトを支援いたします。データマーケティングとテクノロジーと安定性を軸に成果向上に努め、お客様の成長戦略に寄与いたします。サポート力においてオール・インワンでご提供できる数少ない国内企業です。EC進出支援サービス中国およびASEAN諸国(インドネシア、マレーシア、タイ、シンガポール)において、貴社のEC進出をワンストップで支援いたします。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!私は変人コレクター。シェアのビジネススクール】コミュニティマネジャーアシスタント募集です(東京勤務)。2/19(水)@ステーションコンファレンス東京デジタルマーケティング、大企業の利用率上位ツールは「ネット広告」「SEO/SEM」「SNS」【富士通総研調べ】データ活用に必要なデータのクレンジングや統合が簡単にできるって本当ですか?/フロムスクラッチの矢矧さんと井戸端さんに聞いてきたリピーターを呼び込む「究極の集客方法」。検索オプションより目的の検索結果となるように検索条件を絞り込める検索のこと。2019年12月すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。