BSFT)(以下、ブロードソフト。CC-One」の国内販売を開始することを発表しました。CC-Oneは日本のコールセンター/コンタクトセンターが抱える課題を全て改善することができる画期的なクラウド統合プラットフォームです。Inc.を吸収合併したことにより、同年下旬よりクラウドコンタクトセンター事業に一層の力を入れる運びとなりました。このたび、ブロードソフトジャパンはサービスポートフォリオを一新し、チャネルパートナーを通じて6月1日よりCC-Oneの販売を開始、月末以降に実運用をスタートさせ、日本のコンタクトセンターが抱える課題にお応えします。昨今、スマートデバイスやソーシャルメディアの爆発的な普及によってカスタマーの行動は次第に変わりつつあります。カスタマー自らがデバイスを操作して期待に応えてくれるサービスを探し、それに満足すれば継続利用する。現代社会はそんな「セルフサービス化」時代に突入しているのです。コンタクトセンターの機能にも、従来の単調な受け答えだけでなくより柔軟な対応が求められてきています。不満があってコールセンターに電話をかけたとき、自分が期待していた以上のサービスで応対されたら...発生していた問題が即解決したとしたら...ユーザーが「サービスとしてのコールセンター」の使い心地に満足し、これからも同じ製品を使い続ける確率は高いと考えられます。CC-Oneにはオムニチャネル、データ分析、バックオフィス連携など、このカスタマーエンゲージメントを作り出す多彩な機能が搭載されています。CC-Oneで顧客ニーズを先読みCC-Oneは、企業のニーズに応じた豊富な製品パッケージが特徴です。マルチチャネルを単一のプラットフォームに統合した「オムニチャネルコンタクトセンター」、セールスフォースにすべてのコンタクトセンター機能を集約した「セールスフォースコンタクトセンター」、データ分析でお客様のニーズを先読みし、より良い顧客体験を創出する「アナリティクス型コンタクトセンター」、オンプレミスからクラウドへの移行に最適な「ハイブリッドコンタクトセンター」など、企業の戦略やニーズにマッチした活用方法をお選びいただけます。データ、パフォーマンスレポート、リアルタイムのセンター稼働状況等を動的に解析し顧客ニーズを先読みする予測最適ルーティング、情報配信を実現するアナリティクス機能、またコンタクトセンターとエキスパートがリアルタイムに連携して一次解決率を向上させるUC/コラボレーション機能など、カスタマーエンゲージメントを高める先進的な機能が備わっています。クラウド型コミュニケーションプラットフォームに高機能性を求めると、オンプレミス型メディアゲートウエイ、メディアサーバ等が必要になってくるなど「半」クラウド型に留まってしまい、クラウド型による本来のコストメリットや管理負荷の軽減効果が得られないという悩みもよく耳にします。CC-Oneなら、ネット環境のみで使える完全「アズ・ア・サービス」モデルでの提供が可能です。固定電話番号や着信課金番号を有した電話回線サービスをクラウドサービスとしてワンストップで提供することや、既存PBXや電話機などの資産を有効活用する構成もお選びいただけます。サービスの詳細とより具体的な導入効果・事例については、以下の連絡先までお問い合わせください。コンタクトセンター(CC)サービスを提供する世界的なプロバイダであり、全世界のサービスプロバイダおよび、エンタープライズ各社のニーズに応じた先進的なビジネスアプリケーションを提供しています。http://broadsoft.jp/をご覧ください。意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。詳しく見るエンゲージメントエンゲージメントとは、企業や商品、ブランドなどに対してユーザーが「愛着を持っている」状態を指します。わかりやすく言えば、企業とユーザーの「つながりの強さ」を表す用語です。以前は、人事や組織開発の分野で用いられることが多くありましたが、現在ではソーシャルメディアなどにおける「交流度を図る指標」として改めて注目されています。詳しく見るデバイスデバイスとは「特定の機能を持つ道具」を表す語で、転じてパソコンを構成するさまざまな機器や装置、パーツを指すようになりました。基本的に、コンピューターの内部装置や周辺機器などは、すべて「デバイス」と呼ばれます。詳しく見るソーシャルメディアソーシャルメディアとは、インターネット上で不特定多数の人がコミュニケーションを取ることで、情報の共有や情報の拡散が生まれる媒体のことです。FacebookやTwitterなどのほか、ホームページ上の掲示板もこれにあたります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るオムニチャネルオムニチャネルとは、様々な販売チャネルを統合することで、顧客はリアル店舗やオンラインショップなどのチャネルの違いを問わずに買い物をすることができます。詳しく見るエンゲージメントエンゲージメントとは、企業や商品、ブランドなどに対してユーザーが「愛着を持っている」状態を指します。わかりやすく言えば、企業とユーザーの「つながりの強さ」を表す用語です。以前は、人事や組織開発の分野で用いられることが多くありましたが、現在ではソーシャルメディアなどにおける「交流度を図る指標」として改めて注目されています。意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。詳しく見るオムニチャネルオムニチャネルとは、様々な販売チャネルを統合することで、顧客はリアル店舗やオンラインショップなどのチャネルの違いを問わずに買い物をすることができます。詳しく見るエンゲージメントエンゲージメントとは、企業や商品、ブランドなどに対してユーザーが「愛着を持っている」状態を指します。わかりやすく言えば、企業とユーザーの「つながりの強さ」を表す用語です。以前は、人事や組織開発の分野で用いられることが多くありましたが、現在ではソーシャルメディアなどにおける「交流度を図る指標」として改めて注目されています。意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。Offline)会員登録するおすすめ記事コンテンツマーケティングケーススタディで学ぶ。ブランディングに"効く"記事広告の作り方コンテンツマーケティングADグロースハックソフトバンクグループのサイバー大学がチャットコマース「ジールス」を導入。ノーリスクでリード獲得件数を増加させた3つの施策とはグロースハックADマーケティングオートメーション(MA)「Pardotユーザー会」運営リーダーが語る。国内最大級のMAユーザー会を維持・拡大する秘訣とはマーケティングオートメーション(MA)BtoBマーケティングのノウハウ資料をダウンロード!基礎から4ステップで実践まで!BtoBマーケティング実践ガイド(無料)BtoBマーケティング実践ガイドは、BtoB事業のマーケティングのノウハウを網羅的かつ体系的にまとめたものです。基礎から応用まで4つのステップでマーケティングが実践できるBtoBマーケターの永久保存版です。株式会社SoLabo「0→1」「1→10」がどちらも叶う。編集部厳選!最新情報をお届けもう一度読みたい記事をブックマーク実務に役立つ資料をダウンロード無料会員登録会員ログインこの記事を書いたライターferret編集部ferret編集メンバーが不定期で更新します。【2019年版】無料で使える画像編集ソフト・GIMP(ギンプ、ジンプ)の使い方ケーススタディで学ぶ。PIECE』を超える異例の売上。PIECE』を超える異例の売上。意外な掛け合わせでビジネス再生!復活した斜陽産業まとめケーススタディで学ぶ。関連記事CVRと顧客満足度を向上!Webと電話の問い合わせを24時間自動化するIVRとチャットボッ...導入1ヶ月で獲得率300%UPを実現。人気記事をもれなくチェックSNSで話題!BtoBビジネスで勝てるマーティングのノウハウを1冊の資料にまとめました。