Plan”(「スターバックス大学修了計画」)という制度の導入を発表した米スターバックス。これは、過去に例を見ない規模の「従業員エンゲージメント」強化施策になると言えそうです。スターバックス大学修了計画の内容とは?週に20時間働き、大学入学の基準を満たす13万5千人の従業員が対象アリゾナ州立大学のオンライン講座を無料で受けられる制度の利用で大学を卒業した後、同社に残る義務はない日本と違い、ローンを組んで学費を負担する学生の多いアメリカでは、特に学費が高騰している近年、多額の借金を背負ったり、中退せざるを得ない学生も多いのだそう。就職難に直面し、「大学を出ても学位に見合った仕事がない」状態にあるアメリカでは、正社員での就職叶わず、アルバイトをする若者も多いのだとか。そんな背景もあって、従業員にとっては救世主のような制度になると言えそうです。従業員との絆を深めるスターバックスの試みスターバックスが本制度導入に際し、ツイートしていたのがこのような所信表明でした。(CEO)のハワード・シュルツ氏は、従業員が希望と期待を抱き、それによってより優れた人材が育つことを望んでいる、と話します。シュルツ氏の想いから分かるのは、「人」こそが企業の成功にとって、最大の資産であることを理解しているということ。従業員に会社に残ることを条件としているわけではありません。この制度を利用して大学を卒業した若者は、従業員一人一人が人生を豊かに幸せに生きられるようにと取り計らう会社の姿勢に共感し、会社に対する忠誠心や愛着心といったロイヤルティ(エンゲージメント)が自然と高くなるのではと想像します。これがまさに、スターバックスのツイートにもあった、会社の成功を引き起こすポジティブの連鎖の原点は従業員にあるということであり、下記顧客エンゲージメントフローの確立へとつながります。日本では、ユニクロがパートやアルバイトの大部分を正社員化するという顧客エンゲージメント向上に貢献するであろう動きを見せましたが、大企業であれ中小企業であれ、従業員を大切なパートナーと捉え、まずビジョンやミッションの的確な伝達、優れた従業員体験の提供に力を入れるところから始めることが大切だと考えます。