質問を自己満足にしない2018年6月11日ある日曜日の朝、出張先のホテルでチェックアウトしようとしたとき。私がキーを出したのと同じタイミングでフロントで電話が鳴った。従業員さんがその電話に出た。何名様でしょうか?」やり取りから察するに、宿泊予約希望の電話らしい。相手からの返答を待って従業員さんがこういった。「申し訳ございません。本日、禁煙のお部屋はすべて満室でございます。他の地域は比較的すいているのに珍しいと思った。それで話が終わって電話を切るかと思いきや、まだ電話が続いた。従業員さんの応答に注目し、想像力を働かせて聞いた。「シングル以外も禁煙のお部屋は満室でございます。↑(おそらく「シングル以外の部屋は?」と質問されたのだろう)まだ電話が終わらない。従業員さんは、続けてこう答えた。↑(「どうにかならないか?」と言われたのだろう)まだまだ、続く。「それはちょっと、その時になってみないとわかりかねます。↑(「キャンセルは出るのか?」と質問されたのだろう)・・・ここまで聞くとちょっとあきれてくる。部屋がないのに、どうにかなるはずもなし、キャンセルが出るかどうかなんて、わかるはずもない。質問しても仕方ないことを質問するなんて。ホテルの従業員さんも大変だと、同情した。意外と日常生活の中でもよくあることのような気がします。以前、ちょっとした座談会の場で、こんな一幕がありました。-------例1-------(前略)A子さん「それで、うちの主人が急に怒り出しちゃって・・・。「知るか!本人に聞け!」と、いいたくなりませんか?(笑)・・・なぜ主人が怒ったのかなんて、わかるはずがありませんよね。この手の質問をしている人を見かけます。「それを聞いてどうするの?」というような意味不明な質問をする人もいます。-------例2-------基本私は朝食を食べませんが、たまに気が向いたときだけ食べます。そのたまに食べた日、知人にあったときのこと。私「普段朝食食べないんですけれど、今日久しぶりに食べました」すると、知人はこう質問してきました。・・・心の中で叫びましたね。「朝食の気持ちなんて知るか!」と(笑)。聴き手の興味本位を満たすための質問ほど鬱陶しいものはありません。コミュニケーションスキルを学んでいる人の中にはやたらと質問をしたがる人がいます。「リフレーミングです」とかいいながら。普通の日常会話の中で、リフレーミングなんてして欲しいでしょうか?それをしたいのは聞き手の方です。話させられるのは迷惑ですね。質問する前に、まずは話していることをそのままちゃんと理解し、受け止めて聴いてあげたほうがいいのではないでしょうか。それに、ちゃんとこちらの伝えたいことを分かってくれている人からされる質問のほうが、答えやすいですよね。質問するときは、明確な理由とかなりの注意が必要です。<お知らせ>質問力より受け止め力を重視する聴き方を知りたい方は傾聴1日講座にどうぞ。「ご理解」はお願いしないいつもありがとうございます。最近、怒ることがめっきり減った、岩松正史です。...変化をイヤがると、自分が傷つくことになる4日連泊していた出張先のホテルでのこと。...短くすると長くなるどうも最近、髪の毛が伸びるスピードが速くなっている気がしまして。...善意と下心の空回りいつもありがとうございます。5歳の息子が居間からやって来てこういった。「その聴き方では、部下は動きません。