※電話・FAXでお申し込みの場合は、代金引換でのお支払いとなります。※代金引換については「ご利用について」をご覧ください。※一部、インターネット(携帯サイト含)注文限定商品ならびにクレジットカード決済限定商品につきましては、電話・FAX注文はできません。平成25年9月30日(火)をもちまして、電話注文の受付を終了させていただきます(フリーダイヤルを廃止させていただきます)オンライン、FAXにつきましては引き続きご注文可能です。Q.商品が届きません・・・。A.ご注文より3~4週間(土・日除く)経っても商品が届かない場合には、ご注文時にお送りした確認メールをご用意の上、下記までご連絡ください。(事前予約商品など、一部注文受付後に生産を開始する商品もございます。平成25年9月30日(火)をもちまして、専用フリーダイヤルを廃止いたします。お問い合わせは、bbm-shop@bbm-japan.com、または、企画宣伝事業部(03-3238-0157)までご連絡ください。Q.商品の返品・交換はできますか?A.お届けした商品に瑕疵が認められた場合のみ、返品または交換を承ります。商品到着後7日以内に下記連絡先までご連絡ください。お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。(やむを得ず交換する場合は、交換に掛かる費用はお客様の負担となります。平成25年9月30日(火)をもちまして、専用フリーダイヤルを廃止いたします。お問い合わせは、bbm-shop@bbm-japan.com、または、企画宣伝事業部(03-3238-0157)までご連絡ください。Q.注文できているかどうか心配です。A.ご登録いただいたメールアドレスにご注文受付の確認メールが送信されます。このメールが届きましたらご注文をお受けしております。会員登録されているお客様は、[マイページ]内、[注文状況紹介]でご確認いただけます。※ご注文後、数時間過ぎてもご注文受付の確認メールが届かない場合は、ご注文がお受けできていない場合があります。お手数ですがお客様の登録したメールアドレスをご確認の上、下記までご連絡ください。※注文が完了しても、在庫切れの可能性があります。その場合は、Eメールにてお知らせいたします。平成25年9月30日(火)をもちまして、専用フリーダイヤルを廃止いたします。お問い合わせは、bbm-shop@bbm-japan.com、または、企画宣伝事業部(03-3238-0157)までご連絡ください。Q.自分の住所以外に配達してもらうことはできますか?A.クレジットカードでご決済の方のみ、ご自宅以外の配送先をご指定いただけます。『注文者および送付先の情報入力』画面で、ご自宅住所の他、配送先のご住所をご入力ください。会員登録されているお客様は、[アドレス帳管理]にて、配送先をご登録いただけます。Q.配送業者の指定はできますか?A.恐れ入りますが、宅配会社はヤマト運輸となっております。お客様により指定はできません。Q.会員ID、パスワードを忘れてしまいました。A.[会員ID紛失]フォームにて、お名前とご登録Eメールアドレスをご入力いただくと、IDおよびパスワードを送信いたします。Q.住所を変更したのですが・・・。A.[マイページ]へログインの上、[会員情報修正]にて変更を行ってください。ご注文の際に、ご登録情報が表示されますので、正しい住所が入力されているかどうかをご確認ください。