それかと、ちょっとうんざりしつつ状況を説明をし直す。今回聞きたいのは、「スキンシールの保証はしてもらえるかどうか」という点。Apple側が100%悪いのだから、スキンシールそのものじゃなくても、それ相応の何かは保証してくれないのかということ。それに対しては、今この場で明確な回答を持ち合わせていないので、確認するのに時間がほしいと言われる。30分くらいで回答をもらえるならまだしも、何時間もかかってしまうとなると、僕はMacBookを持って一度家に帰らなければならない。どちらにせよ、修理することは確定なのだから、一度持ち帰ったとしても、また何らかの形で発送する必要がある。いうか、そもそも、スキンシールの保証がしてもらえるのかどうかも全く分からない状態。持ち帰ったはいいが、スキンシールは保証しませんということであれば、このまま今ここで修理センターへ預けたほうがいいのだ。それをA氏に伝えたところ、返答に困ってしまったようだったので、とりあえずMacBookはこのまま修理センターへ出すことにした。どちらにせよ修理は確定なのだから、まずは修理してもらって、スキンシールの対応はその後から考えてもいいのでは?と言ってみたところ、それで良いとのA氏の回答だったので、具体的にどうするかは、MacBookの修理が終わって戻ってきた時に、改めて連絡することにした。いうことで、ひとまず修理センターへ出して、更に詳細な検証をしてもらうことになった。2〜3日後に、結果を連絡すると言われた。修理センターから家に帰って来る道中、改めて考えた。今回の件は、初期不良なのだ。Appleが一方的に不良品を送りつけてきたのだ。Apple側がすべて悪い事であるのに、どうしてこんなにも手間と時間とお金を、こちらが負担しなければいけないのか。仮にスキンシールの代金、3,690円を全額払ってくれることになったとして、それで納得できるのか。こちらにも不備があるのなら、こちらも動作検証に協力しながら、どこに原因があるのか調べていくのは理解できる。1年ほど使った後、Bluetoothが不調になったのであれば、使っている過程で、こちらにも何かしらの原因があったのかもしれないと思える。少なくとも、責任はゼロではないと思える。最初のAppleサポートへの電話では、何の解決もしないままに2時間近く時間をとられた。今日の修理センターへの持ち込みだって、時間とガソリン代がかかっている。使いたいのに、購入してすぐに修理に出せねばならず、7日〜10日間は使えなくなる。考えると、だんだん腹が立ってきたので、再度、Appleサポートへ電話した。MacBookが修理から帰ってきてから対応を決めるのではなく、先にどうするかを全て決めた上で修理に出したいと。そもそも、全部終わってから考えること自体、おかしな話だと思う。このレベルの不具合だとすれば、MacBookをスペックアップして、SSD容量を増やしたりして戻してくれるくらいやってくれてもいいのではないか、とも感じ始めた。電話の結果としては、とりあえず即答はできないので、数日中に答えを用意しておくとの事。どちらにしても、修理センターでの検証も2〜3日かかるので、それまでには回答もらいたいと伝えて、この日は終わった。修理センターから連絡があり、初期不良が確定したとのこと。別ユーザーでのログインを含め、OS再インストール等、できる事は全て試したが、改善しなかったようだ。Appleとの交渉の事も気にかけて頂いたので、状況を説明したところ、Apple側には自信を持って初期不良だと名言していいと言われる。必要であれば自分の名前も出してくれていいので、しっかり交渉して下さいとの事。素晴らしい対応で、ありがたい。その情報をもって、再びAppleサポートのA氏へ連絡。A氏の用意した回答としては、AppleStoreにある製品の中から、1万円〜1万5千円程度のもので商品を選び、Apple本体へ申請するというものだった。金額は明確な基準が分からないため、いつくか候補を選んでもらえれば、まずは申請してみると。これだけで終わらせるつもりはないので、他にも別途交渉はしてみますと言われた。完全に納得はできなかったものの、これだけではないという言葉もあったので、一旦電話を切り、ひとまず商品をいくつか選んでみることにした。夜の9時くらいまでであれば、まだ会社にいるので、留守電に入れてもらえば、すぐに折り返し連絡するというので、そうすることにした。一応、1万5千円くらいまでと言われたものの、とりあえず候補としては多めに言ってみようと考えて、ポータブルのハードディスクを容量別に1万3千円〜2万4千円くらいでいくつか選んだ。商品を選んだことをAppleサポートの留守電に入れた。ここが面倒なところで、直接A氏に繋がるような電話番号はないし、メールのやり取りもできない。Appleサポートの留守電にメッセージを入れて、Apple側からこちらへ電話してもらう方式しかとれない。何度もやりとりする時、これが結構イライラ原因にもなってくるのだった。20:30頃に留守電メッセージを入れ、すぐにかかってくるのかと思いきや、なかなかかかってこない。30分経過........45分経過........1時間経過、でようやく電話が鳴る。応答すると、A氏ではなく、別の担当者だった(仮にB氏とする)。B氏は、A氏が他の対応で忙しいため、代理で電話したとの事。1時間も待って、ちょっとイラッとしたが、放置しているわけではなく、最低限の連携はとれている模様だったので、ひとまず良しとする。この「電話を待つ」という行為は、意外と嫌なものだ。待っている間は拘束されているようなものなので、下手に外出もできないし、風呂に入りたくても入れない。対応に時間をとられているわけではないのだが、行動に一定の縛りができるので、いつくるのか分からないような電話だと、地味にストレスが溜まるのだ。B氏には、簡単に状況を説明し、選んだ商品をすべて伝えた。どの商品になるかは数日中に分かるはずなので、分かった時点で連絡をもらえるとの事。その旨、A氏にも伝えておくというので、この日はそこで終了した。修理に出したのが25日なので、4日で戻って来たということ。今回の件をとおして、このスピード感だけが、唯一良いところだった。事前の話では、部品不足や、新GPUの提供開始などもあるので、7日〜10日かかるかもしれないと言われていたが、ここまで早く帰ってくるとは思っていなかった。連絡があったその日の夜にすぐに受け取りに行った。窓口では、動作に問題がないことを証明するために、実際にBluetooth機器に接続して、実地確認ができた。iPhoneをぴったりくっつけた状態じゃないと接続できなかった以前とはうってかわって、10mくらい離れた状態でもしっかり接続を維持していることを確認。事前にわかっていたとおり、スキンシールは完全に剥がされており、シワシワだった。これを剥がす過程は結構大変だったらしく、手だけではうまく剥がせなかったため、吸盤などを使って作業したとのこと。そんなに強力な粘着力だったとは。この店のしっかりしていたのは、剥がした後のスキンシールもちゃんと保管しておいてくれた。シワシワになったとはいえ、一応貼り直せるようにしておいてくれた。このあたりはちゃんと言っていなかったから、もしかしたら剥がしたものはベリベリに破けていて、再利用は不可能な可能性もあると思っていたのだが、ちゃんとユーザー目線で、後のことまで考えてやってくれたことに感謝。ビックカメラのApple修理センターの対応は、最初から最後まで素晴らしいものだった。ここが本当に、今回の件の救いだと思う。再度裏面に貼ってみたところ、綺麗とはいえないものの、一応は全体が粘着された状態で貼り付けることができた。カッコは悪いが、ひとまずの応急処置としては十分だった。データは全てクリアされていたため、家に持ち帰った後、修理前のタイムマシーンで復旧させた。修理前日にとったと思っていたが、数日前の状態のものしか保存していなかったようで、再設定にはちょっとだけ時間を要することになってしまったのだが。希望の商品を伝えてから6日経ったが、Appleから何の連絡もない。ここまできたら急ぐ話でもないと思い、放置していたのだが、さすがに遅いので、こちらからAppleサポートA氏の留守電にメッセージを入れた。その30分後、B氏から電話がくる。今回は意外と早く返答したと思ったのだが、留守電メッセージとは無関係で、たまたま近いタイミングに連絡がきただけだった。留守電は聞いてないという。それはそうと、どの商品になったのか、早速聞いてみたところ、「申請は現在、保留中です」と、まさかの回答。B氏によると、MacBookが今現在、どのような状態なのか不明のため、申請が一旦保留になっているので、MacBookの状態を教えてほしいとの事。いやいやいやいやいや、ちょっと待て、初耳だ。商品は数日で確定するので、こちらは連絡を待っていればいいと聞いていた。MacBookの修理状態を知らせないといけないなんて、いま初めて聞いた。いうか、B氏も今日初めて知ったらしい。