『日本のサービスレベルは高い』というのが昔からの常識だったと思いますが、最近はそんなこともないのではないかと思っています。日本企業の方が蔑ろな対応をしているとさえ思うことがあります。今回は僕が日本企業のサービスレベルが低いと思う話を書いてみたいと思います。関連コールセンターつい最近とある日本企業のクレジットカード会社のコールセンターに電話を入れたのですが、平気で10分、20分待たせるんですよね。クレームの電話だったら相当腹がたつと思います。最近は携帯電話の場合は0570のカケホーダイでも有料の電話番号になっていることが非常に多いです。最近はほとんど携帯電話を利用しているにもかかわらず企業の都合で携帯電話からの問い合わせを減らしたいのでしょう。アナウンスも「ただいま大変電話が混み合っております」という状況説明と「このまましばらくお待ちいただくか、しばらく経ってからお掛け直しください」というアナウンスが続きます。連絡するをとるには、待つか掛け直すの2択しか用意していないのです。経験則上にはなりますが、しばらく経ってかけ直したとしてもすぐに電話がつながるという可能性はとても低いです。どちらにせよ長時間待たせることを前提にコールセンターを運用しているとしか思えないのです。部署のたらい回し日本のコールセンターなどで多いのが、「担当部署が別にあるのでかけ直してください」という申し出です。有料の電話回線で待たせた後にかけ直しをさせるというなんとも言い難い時間の無駄を平気でさせる印象です。ひどかったのは某携帯会社です。言われるがままに電話をかけ直して結局何も解決にならないということがあり、本当に腹が立ったことがあります。実際某キャリアのあるサービスのアプリは低評価の嵐です。当然といえば当然だと思います。コールセンターなしのサービス大手キャリア企業のサービスを利用していた頃の話ですが、問い合わせフォームを利用してある問い合わせをしたことがあります。コールセンターは設けておらず問い合わせフォームでのみ受け付けていました。事象がすごくややこしくて説明をしづらい内容だったのですが、文字制限が設けられているので、仕方なく出来る限り簡潔にまとめて送信ました。回答になっていない返事が返ってくるばかりでした。何度かやり取りをしたのですが、あまりにも返事が定型的でいい加減なものだったので一向に解決しそうにありませんでした。コールセンターにかけても「お決まりの部署が違うので対応できない」の一点張りでした。二度と某キャリアの付属サービスは使わないと決めた瞬間でもありました。配送お断りショッピングモールに入っていたとある子供服メーカーで出産祝いを配送して欲しい旨を伝えたところ配送サービスは承っていないとのことでした。相手先が遠方に住んでいたのでどうしても配送して欲しかったこともあり、購入はしませんでした。最近はネットでの買い物が当たり前になっていたので、配送を断られるのにはすごく驚きました。同じショッピングモール内の別のお店は配送サービスを行なっているということでした。同じショッピングモール内の配送を行ってくれるお店でお祝いを買いました。外資系のサービスのレベルは高い一方で外資系は、大手であればコールセンターも予約サービスやかけ直しをしてくれることサービスが多いです。客を出来る限り待たせない工夫を考えていると思います。無料のコールセンターも多いような気がします。そもそもサイトを見ればある程度解決策が出ていることもあるため、電話する必要もほとんどありません。今回ひさびさにAppleに電話をしましたが、すごく丁寧でとても良かったですね。相手の方も解決策をきちんと提案してくれる印象でしたし、きちんとしているなと思いました。まとめ日本企業ってだんだん融通の利かないお役所仕事みたいなところが増えているように思います。コールセンターのようなところはお役所的な対応が多いような気がします。仕事柄役所にかけることが多いのですが、電話対応は役所の方がいいかもしれません。日本はサービスレベルが下がっていることを認めて、外国企業のサービスレベルの高さを見習って欲しいと思います。日本に進出するような外国企業のみを対象に見ているので平均的には日本企業の方がレベルは高いのかもしれませんが、徐々にサービスレベルは落ちていると思います。流れは当然のこと、副業禁止規則は違法性があると判断されることも...長年多くの企業が禁止していた副業が、最近になってやっと解禁の流れになってきています。僕の勤めているところは何をしてもOKという感じな...記事を読む【運営記録】ブログを開設から早1年、反省と2年目について去年の9月15日に初投稿して早1年が経過しました。このブログもなんとか1歳の誕生日を迎えることができました。皆さんは役所に行くことはありますか?僕は仕事柄訪れるのですがお役所仕事にはほとほと呆れてしまう時があります。お怒りの方を見かけ...記事を読むAmazonのデリバリープロバイダが非常に残念な件Amazonを長年利用しています。Amazonプライム会員になってから3年になります。今回の白浜旅行ではアドベンチャーワールドに行ってきました。結論から申し上げますとめちゃくちゃ良かったです。今回初めて家族旅行で訪れた...記事を読む雑記ブログ運営で大事だと感じたこと去年の9月に始めたブログも後2ヶ月で1年の節目を迎えようとしています。毎日更新を目標としてやってきましたが、忙しい時期やブログを書けない日も...記事を読む2018年の目標2018年がスタートしました。去年は種まきの一年だと思います。いうことを毎年思っていますが、去年は本当に意味のある種を撒けたんじゃないかと...記事を読むiPhoneのバッテリー交換を依頼。Appleサポートはスムーズな対応で満足。2年ほど前からiPhoneSEを使用していて、バッテリーがかなり消耗していました。新年あけましておめでとうございます。2020年が始りました。今年は私にとってはとても重要な年になると確信しています。『とれとれヴィレッジ』に泊まってみたさて今回は白浜旅行で宿泊した『とれとれヴィレッジ』について書いてみようと思います。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。