アドタイ・デイズに参加してきた。氏による「OtoOはクーポンばらまき?流通小売りとデジタルメディアの良い関係」について聴くことができた。株式会社ワールドへ入社。部門長を経て、2008年6月より現職。東急ハンズのウェブディレクター兼ソーシャルメディアストラテジスト。直近では店舗連動システムを備えたネットストアのリニューアル開発を担当。現在はその店舗連動を更に促進させるための新システムの開発に携わっている。過去4回に渡りお送りしてきたユナイテッド・アローズ(以下、UA)と東急ハンズのO2O特集。最終回となる今回は、2つのブランドの在り方から予測される今後のO2Oに必要な2つの“壁”についてだ。“オンラインとオフラインの壁”をなくすUA、東急ハンズ共に最も意識していたのは、オンラインでもオフラインでも、変わらない「接客」である。オンラインを、よりオフラインに近づける工夫として、4点が挙げられる。・オンラインのデザイン、機能を実店舗に近づける・いつでもどこでも在庫状況が確認できる・とり置きができる・取り扱い商品がほぼすべてオンラインから確認できるまた近々バーコードリーダーを導入し、お客様には実店舗で店員とコミュニケーションを取るまでも無く、簡単に在庫確認をして頂ける仕組みを用意するそうだ。東急ハンズによるtwitterでのオンラインにおけるお客様と密接なコミュニケーションも、壁をなくすことに繋がるだろう。“店舗と本社の壁”をなくす誰もがスマートフォンを持ち、O2Oというバズワードが生まれても、なかなか「実店舗からオンラインへのおすすめ」を実行することは難しい。促進されない理由として4点が挙げられる。・店員の評価軸が店舗での売り上げしかない・店頭でオンラインをすすめても、店舗の売り上げは上がらない・店員がオンラインとオフラインを分割して考えてしまっている・そもそもネットショッピングをしない店員が多く、オンラインの良さがわからないオンラインの利用がオフラインをより活性化させる、ということを店員が実感するためには、お客さまからの「ネットで見たんですけど、○○ってありますか?」という質問が増えることが必要である。お客様がオンラインを利用していることを店員が肌で感じることが、店員を動かす一番のきっかけになるだろう。そのために、本社がするべきポイントが3点ある。オンラインでの購入を促すオンラインからオフラインへと足を向けるお客様は徐々に増加している。次は、オフラインからオンラインへ足を向けるお客様を増やすために、社内全体をO2O化できるかどうかがポイントとなるだろう。