tokyoソーシャルメディアFacebookFacebookTwitterLINEはてブ米Facebookは米国時間3月25~26日、Facebookの開発者向けカンファレンス「F8」を開催し、企業のマーケティング活動にインパクトを与える新施策を発表しました。Messenger」。カスタマーサポートの在り方を変えてしまうとも予想されているこのサービス、どのようなものなのでしょうか。Messenger」とは企業が顧客とのコミュニケーションにおいて、メッセンジャーを使うことによりリアルタイムかつ個人的にサポートを行えるサービス。Facebook側はオンラインショッピングなどでの利用を想定していて、レシートの発行から配送状況の通知までの一連のやり取りを、すべてメッセンジャーで完結できるようになるといいます。provider.messenger.com・ユーザーはショッピングサイトへのアクセス時、Messengerでサインインが可能。企業はユーザーに合わせたサポートができます。・購入完了後、サイト上に「詳細はMessengerで確認できます。ヘルプが必要な場合はメッセージを送ってください。」と表示され、Messenger上でオーダーや商品の詳細、商品画像についての確認・やり取りが可能となります(注文変更のリクエストなどもOK)。メッセージが送られた・見られた時間の確認も可能です。現在の配送状況(現在地)を地図上で見ることができたり、Messenger上で色違いのシャツを「いいね!」ワンクリックでオーダーできるようになるのだとか。MessengerはLINEなどと同様今や生活者のインフラの一部といっても過言ではないコミュニケーションツール。同様、時代のニーズに対応した形ともいえるでしょう。数週間後に導入予定とのことですが、各企業がどのように活用するのか注目です。