皆さんの心の中で感じることが大切なことです。とコメントをまとめました。計算例、相続税額の計算例などを勉強していただきました。事例研究では、相続税の基礎知識を踏まえて、大田区Yさん「新橋ビルの増築と自宅の有効活用」を研究しました。事例を通じてのディスカッションです。自ら積極的に質疑を展開することを期待しました。ところが、「基本的な事が分からない。」「何を質問して良いか分からない。」という反応であり、現状と求められるレベルのギャップの大きさを感じました。老朽ビルの売却とマンション投資」を取り上げました。どちらも、以前フォーラム21で取り上げた事例です。都心のビルオーナー様が顧客に多いということで、都心のビルオーナー様の事例をピックアップしてみました。不動産コンサルティングマスターの試験を受け、見事に合格しました。三日間の講習を受け試験も合格しました。グループ討議ではリーダーを行い、他のメンバーを引っ張っていく立場でした。SA社のトップランナーとして、機関車の役目を期待される人財です。私はSA社の社長に「本来教育は社内講師が一番良いのですよ。社内の実情に合わせ、身近な人が教えるから効果があるのですよ」とお話ししました。これは、私が大手住宅メーカー勤務の時に人事部の教育部門の仕事をしていたので、確信を持って言えた話です。その社内講師に白羽の矢が当ったのがABさんです。ABさんは自ら社内講習を開催しました。3ヶ月にわたる週1回朝40分程度のコンサルティング研究会です。基礎の基礎から学びます。路線価の見方などの初歩的ところから勉強しました。外部講師やまた相続対策専門士の講習を一部担当する芳屋芳也先生をお招きし、ビルオーナーさんとパネルデイスカッション方式で理解を深めるといった工夫もされました。一年、このような活動を継続して行ないやって、参加者もそれぞれ勉強し続けました。徐々に手ごたえを感じ始めているようです。机上の知識が分かって、ビルオーナー様のモノの見方を意識したことにより、ビルオーナー様とまずは世間話が出来るレベルになったようです。該当物件の話だけではなく、ビルオーナー様と世間話が出来るというのは、とても重要なポイントです。ここから、徐々に相談を受けるレベルに変わっていきます。ステップ・バイ・ステップで徐々に有るべき姿に近づいています。大きなターニングポイントになると思われます。役割は、現場の担当者からオーナー様の悩みや問題を集め、そこから不動産コンサルティングへ繋げることです。自ら不動産コンサルティングを行います。現場の若い担当者にとっては専門部署に繋ぐだけで良いですし、ビルオーナー様にとっては専門部署のプロフエッショナルな人達が会社をあげてコンサルしてくれるので安心感が生まれます。部室長はABさんです。この部署に優秀なABさんを入れたのは、社長の社内改革の意識の高さがうかがわれます。設置されてまだ1ヶ月ですが、多くの試みを実践しています。その一つが「社内つぶやき」です。エクセルのオリジナルシートを作成し、全ての支店で共有できるようにしました。気付いたこと簡潔に記入します。これをABさんがは毎日チェックし、コメントを返します。集められるシステムです。コメントにABさんは「こんな切り口は?」と提案したり、内容によっては直接そのオーナーさんに会ったりすることもあるそうです。今までは、このような生の情報が上がってくることが無かったそうです。若い社員が気後れせずに発言できる場を作って、壁の高さを排除しました。以前のフォーラム2012年12月号で述べましたが、「量が質を生む」(発散思考の大切さ)なのでということは、現場の声を数多く吸い上げることは大切です。今フロントマンからの情報の流れが集まってきて、解決するメンバーが集まろうとしています。資産税に詳しい税理士の先生と提携を結び、何か税務のことで分からないことがあったら、電話ですぐに聞けるような体制も作りました。この部署はひとまず予算を付けていないそうです。(目標数値が無いということ。他の部署も安心してこの部署を利用することができます)「一年やってみろ」との社長の考えです。数字が取られてしまうと、協力がしにくくなることを考慮したためです。会社全体の収益機会を増やすことが目的です。このように、新規事業を軌道に乗せるためには、単に教育をするというのだけではダメです。「組織づくり」「人事制度」まで踏み込む必要があります。社員は人事で社長の本気度を伺おうとします。今回のSA社の対応は、社長のミッションを強く浸透させることになったでしょう。具体的な動きも大切です。情報を末端から吸い上がる仕組みの他、不動産コンサルティングを行っている事を分かり易くビルオーナー様に伝えるツールづくりなど、工夫してやれる事はいくらでもあります。不動産コンサルティングのパンフレットは社長自ら一言一句作られ、色やデザインにも目を配らせています。私が思うに新興企業や中小企業では社長が自ら細かい所まで指示することが大切です。任せて育てるということも言われますが、それもケースバイケースです。会社にとって重要な戦略的事項は社長自らが率先垂範する姿勢が大切だということを改めて認識させられました。7.社員自ら発想し、新しい収益機会とアイディアも今までも社内のコミュニケーションはきちんと取れた雰囲気が良い会社でした。それは運動会や社内旅行など仕事を含まないコミュニケーションだったかもとはある社員さんのお言葉です。自分の仕事だけではなく、会社の収益機会を皆で考え始めているとのことです。社内は競争関係もありますが、一方協調しながら会社全体の収益機会を増やす事もできるのです。設立によって、部署間をまたいだ新しいアイディアも実現可能です。・「古ビルを買い取りリプランニングして転売するというノウハウ」をビルオーナー様にもセットで提供し、コンサルティングしていく。・それぞれの部門がビルオーナー様にリフォーム、売買、組み替え、建て替え、維持継続の5つのパターンの企画をプレゼンして、ビルオーナー様に最も良いものを選んでいただく。実際には手間暇がかかり、限られた人材の中で行うには厳しい話かも知れませんが、社内に確実に利益が留まる方法です。これら全てを自社で対応できるのはA社の強みです。8.今後の展望これらを通してS社は、“真にお客様の視点に立ち、お客様の立場から考える会社に”という立場を明確にしました。それを社員全員でシェアしています。社にとってのお客様とは“ビルオーナー”様と定義を明確にされたそうです。リーシングと管理が中心と考えられるプロパティ・マネジメント会社は一般的には仲介手数料を支払ってくれるテナント側にスタンスが向きがちです。それをSA社のお客様はオーナー様側であると言い切り、オーナー様の方を向いて仕事をすることは、アセット・マネジメント事業を推進する宣言とも言えるでしょう。その後、都心のビルオーナー様を集めてのおもてなしゴルフとしてコンペを開いたそうです。オーナー様は大変喜んでくれたそうです。ゴルフコンペとは一見、不動産コンサルティングとは別方向に向いているように見えますが、このような営業的なベタベタなお付き合いから、きっかけが始まり不動産コンサルティングに進んでいくものなのです。このインタビュー中もBAさんの携帯には若手の社員から電話がかかってきました。お話し通り、若手社員がすぐに電話をかけられる関係性が出来上がっていることが良く伝わってきました。以下に依頼者のABさんと若手社員CBさんの感想を付け加えておきます。依頼者の視点が見えてきます。以下作成中ABさん一般的に不動産を多数ご所有されている資産家、地主の方々は、家業や本業が忙しく、出来ることなら、不動産に纏わる事はすべて、信頼できる誰かに任せてしまいたいというのが本音だと思います。ところが、現在の不動産業界における業態やそれに関わる人材は、これを成就できる状態にあるとは云えません。資産家の方々が、本業の傍ら、細かいテナント対応や修繕工事の判断に追われています。この“すべての任せられる人材”への要望は、単なる不動産に関する相談にとどまらず、今後においては将来の相続対策やはもとより、家族の資産全体に関わるアセットマネジメントを、不動産のプロフェッショナルに見て貰いたいという声がお客様の真のニーズへつながっているであるとも考えます。そのような意味において、今回の福田郁雄先生に行っていただいた社内研修は、手段手法の勉強というものではなく、資産家の真のニーズに迫ることで社員の意識変革と新たなビジネスチャンスの創出になったと感謝しております。不動産コンサルティングマスターの知識を生かして質の高い事業部を作ることですね。不動産コンサルティングマスターを通じて、刺激的な仲間に出会えたことにも感謝です。当社に関しては、再生事業時代の質の高い事業部つくりたいです。不動産コンサルティングマスターはそれが出来る資格だと思いますね。当社の中のオーナーのサービスの一環として、公認不動産コンサルタントの知識を生かしていくのはもちろん、これを他の人たちにも伝えたいというビジョンもあります。不動産コンサルティングマスター受講のセミナーを通して、新たな出会いの機会に恵まれました。困りごとを一つ一つ深く入り込む可能性を感じています。入社して数年、仕事を覚えて一生懸命やってきていましたが、視点は自分の部署だけにとどまっていたように感じます。「不動産コンサルティング勉強会」を通して、全体をイメージし、オーナー様の視点を知ることができました。当たり前のことなのですが会社全体について考えた時にいかに今まで機会損失をしてきたかを痛感しました。自分がオーナー様とお話しした時の会話が宝の山だったのですね。当社は数多くの部署がありますが、全てはオーナー様の悩み解決のために発展してきました。“利他の精神”が当社の強みです。バックアップ体制がしっかりしている事を理解したので、オーナー様とお話しする時も自信を持って話せるようになりました。