ノウハウシニア向けマーケティング目次<PR>通販業界は市場が拡大しているものの、ECの競争は激化し、WEB広告による新規顧客獲得がこれまで以上に難しくなっている。Action=顧客獲得単価)は、多くの通販会社のWEB広告で上がり続けている。レスポンスを上げるハードルが高くなったこの時代に、成果報酬型のオフライン広告サービスが成果を上げ、通販業界で利用する企業が急増している。同社は新聞やラジオ広告などのオフライン媒体で、これまでになかった成果報酬型の広告「インターペーパー」を提供している。WEB広告では、注文があった場合に広告料が発生するアフィリエイトサービスが人気だが、「インターペーパー」は紙版のアフィリエイトといったサービスだ。オフライン広告の空き枠を活用し、まずは無料で広告を掲載。コールトラッキングのシステムを利用し、広告を見た人からかかってきた電話の通話時間を計測して、30秒以上になると電話1件当たりの広告費が発生する仕組みだ。30秒以上の電話は、ほとんどが注文につながる電話だという。広告掲載料が無料で、リスクなしで信頼度が高い新聞に広告が出せることから、通販業界で利用企業が拡大している。利用企業は7月末の時点で327社となり、これまで掲載した商品数は531商品に上る。広告出稿企業の業種は美容、健康、食品の通販が中心となっている。新聞などの紙媒体に無料で広告が出稿でき、成果報酬で課金されるという費用対効果が確実に見える有益なサービスだが、成果を上げるにはノウハウも必要だ。藤澤氏は「電話1件あたりの料金は、お客様で設定することになりますが、1件あたり100~200円など、安い単価だと掲載できません。空き枠が発生した際、広告主を選択するのは媒体側なので、成果報酬の単価が高いクライアント様を選ぶ傾向があります。目標のCPAと受注率を計算し、損をしない成果報酬単価でエントリーするのが肝となります」と語る。商品にもよるが、例えば、CPAの目標が1万円で100件電話がかかってくるとしたら、電話で購入してくれる率が80%と計算すると、エントリーする金額は8000円が適正となる。過去の事例や商材、クリエイティブの内容などから、おおよその電話件数を計算し、損をしない成果報酬単価でエントリーすることが成功の秘訣だとしている。健康や美容関連商材の場合、初回の購入を安くして、2回目でリピート購入をしてもらう流れを作ることが必須になるという。これはWEB広告でも同様だが、紙媒体では電話応対がキーになる。電話応対で新規購入者から信頼を得られると、その後のリピート購入につなげられる。このため、同社では優秀なコールセンターの紹介も実施している。エントリーする成果報酬価格の設定や成果が出る広告クリエイティブ、コールセンターでの対応法など、新事業を展開するなかで培ったノウハウを、クライアントに提供すことで、多くの企業がインターペーパーを利用して成果を上げている。3000件以上の受注でCPA1500円の事例もでは、「インターペーパー」を利用した通販会社は、どのような成果を上げているのだろうか。藤澤氏は「最も効果があった事例は、カステラなどのお菓子を販売するメーカーさんの事例です。3000件以上の問い合わせがありました。食品は季節商材で、カステラは秋から春によく売れます。秋口には、みかんを販売する会社様が2000件の電話がありました。電話の9割方が受注に結び付いています」と語った。「食品以外にも美容・健康に関する商品のレスポンスが高く、400件以上の成果が出た事例もあります」とした。商品によって異なるが、平均の電話件数の目安は、食品は1000件以上で、美容・健康は100件以上だという。件数があってもCPAが高くては意味がない。電話件数とCPAを見ると、前述したお菓子を販売する食品通販企業のO社は、3405件の電話が入り、CPAは1500円だった。サプリメント販売企業R社は、103件の電話あり、CPAは2000円に収まった。化粧品販売企業のK社は、273件の電話で、CPAは1700円だった。WEB広告ではCPAが1万円以上かかることも多くなっているなかで、CPAが5000円以下になる成功事例が多数出てきている。注文時の決済は後払い決済がメインで、個人情報を打ち込む心理的なハードルもなく、一旦、電話をかけさえすれば、購入率は平均で8割以上に上るという。コールトラッキング活用で媒体側を説得リスクがなく、効果が高い新たな広告サービスを提供し、利用企業を増やしている同社だが、なぜこのようなサービスを開発できたのだろうか。「弊社は以前、新聞広告を中心にした紙媒体の広告代理店でした。2010年には年商10億円にまで事業が拡大したのですが、そこから売上が右肩下がりになりました。WEB広告も開始しましたが、ライバル企業が強くてあまりうまくはいかかず、紙とWEBの知識を活かして、3年前にこの事業を思いつきました。2年前には新聞や雑誌の広告面に空き枠が目立つようになり、マネタイズ方法を考えました」(藤澤氏)と、新サービス開発のきっかけについて語った。紙媒体のアフィリエイトを着想したのは先見の明があったが、実際にサービス化するには苦労が絶えなかったという。「媒体側からは『空いた広告枠を有効活用したい』という話をよく聞いていたのですが、成果報酬型の広告には、やはり抵抗感がありました。大きな問題になっていたのは、オフラインではコンバージョンの確認がとりにくいという点。そこでコールトラッキングのシステムを活用し、電話が鳴った時点からの秒数を計測する仕組みを取り入れ、客観的な数値を示したところ、賛同していただける媒体が出てきたのです」(藤澤氏)と初期段階の苦労について語った。提携する媒体社は現在、176社・団体(新聞58社、フリーペーパー74社、雑誌33社、ラジオ9社、地方自治体の広報誌2団体)に上る。同社は現在でも提携するメディアを開拓中だが、紙媒体の商習慣が色濃い媒体社には、空いた広告枠を成果報酬で提供するメリットについて、理解してもらうのが大変だという。紙媒体は「競合不在」?広告市場では、新聞・雑誌・ラジオの広告費が年々減少する一方、WEB広告は伸び続け、今やテレビ広告を抜こうとするかの勢いがある。WEB広告市場では多くの企業が参入し、多種多様な広告サービスが乱立していることなどから競争は激化している。藤澤氏は「現在のWEB広告はレッドオーシャン(競争過多)になり、レスポンスを上げるが難しくなっています。以前と比較して、CPAも大きく上がっています。成果報酬型のオフライン広告はブルーオーシャン(競合不在)で、価格競争がなく、安価で新規が取れます。WEB広告で成果が上がらず、紙媒体に戻ってくる会社が、インターペーパーで成果を上げています」と話し、紙媒体に価値を見出す会社のニーズを拾い上げているという。WEB広告と紙媒体を比較した最も大きな特色として、藤澤氏は利用者層の違いを挙げた。「新聞などのオフライン媒体は、WEB広告と利用者層が異なります。WEB広告は40代以下の利用者が多いですが、新聞は60代以上のシニア層の購読者が多いです。オフライン媒体は60代以上のシニア層にアプローチしたい通販会社に適しています」としている。シニアの層は、WEBを多用する若い世代よりも裕福で、リピート率が高い。新聞広告などの媒体を信頼し、検索をして競合他社との比較をすることもないという。一度、商品を気に入ってもらえれば、継続して購入してくれるのだ。今後について藤澤氏は、「通販会社はLTVを向上させるために、さまざまなWEB上のテクニックを駆使している会社も多いですが、シニア層の方々にとっては、電話応対が最もLTVを高める施策になることもあります。電話以外のニーズもあるため、現在は電話以外のレスポンスの受け皿を検討中です。媒体とクライアント様の満足度を高めるために、レスポンスを高める取り組みを強化し、サービスを拡充させていきたいと思っています」と抱負を語った。カタログ通販からECへ、通販業界の潮流がネットに移っていったのは10年数年ほど前のことだった。その流れに沿うように、多くの通販会社が紙からWEBに、広告をシフトしていった。WEBの利点を取り入れた新しいサービスとして、紙媒体がスポットを浴びている。空き枠が埋まらず、下降する広告費に悩む媒体社、WEB広告では勝機を見出せない通販会社にとっては、「インターペーパー」が起死回生の一手となるかもしれない。剛資)※この続きは、通販通信ECMO(エクモ)会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。ログインはこちら通販通信ECMO(エクモ)会員登録はこちら旧「通販通信」サイトの会員情報及び「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてログインできません。旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)」につきましては、そのまま「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてご利用いただけます。資料掲載企業のアカウント発行はこちらダウンロードするにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」では個別資料のダウンロードはできません上記(無料登録)をクリックして登録してください。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。イベント・セミナー予約するにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」ではイベント・セミナー予約はできません。上記(無料登録)をクリックして登録して下さい。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。記事の続きを読むにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」では記事の全文閲覧はできません。上記(無料登録)をクリックして登録して下さい。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。