8分シェア中古車オークション代行というサービスでオークションとエンドユーザーを結ぶ代行業者が増えています。エンドユーザーの希望した車両を代行業者がオークションで落札して代金を請求する。営業方法を気をつけないとお客さんが離れていく原因にもなります。契約書面に文言を残すことは最重要です。今回記事にすることにしました。中古車オークション代行の評判が悪い原因とは!?当然、最初から相手をだます目的の悪質な業者もいますので、そういう人たちのせいでイメージが悪くなっている部分もあります。今回はそういう話ではありません。今回はお客さんとしっかりとやりとりをしているにもかかわらずお客さんともめてしまうケースです。仕事をしていればトラブルはつきものです。中古車販売店などでも行われている販売手法です。人一倍気を付けないとトラブルを招きやすいもの事実です。いうのも、中古車オークション代行の最大の難点は、お客さんが現車を見れないという事です。装備、車両の状態、傷の状態、室内の状態をとことん打ち合わせておく必要があります。オークション当日には現車確認をして、傷の状態を伝える必要もあります。現車を見て傷の状態を伝えるのは困難です。写せたとしても車両に対しての傷の大きさは写真では把握しにくいのです。納車時にトラブルになってしまうというケースを色んなところでお聞きします。したらトラブルを最小限に抑えることが出来るのか?ご説明していきます。私はこれが一番の原因だと思っています。車両の状態の説明というわけではありません。中古車オークション代行のデメリットを十分に説明できていないことが原因です。お客さんが現車を見れないという事は傷の確認が出来ないという事です。そのデメリットを十分に説明せずにどんどん話を進めてしまうと後々クレームになります。・現車の確認が出来ない。・傷の状態の確認が出来ない。(出品票ベースでの確認は可能)・仕入れ後のキャンセルやクレームは対応できない。最低でも上記の3つを納得して頂いて仕入れを行う事が重要です。商談を辞退する決断をするのも大事です。「傷が気になるから自分の目で確認したい」というお客さんがいらっしゃいました。最後まで現車確認で引っかかっていました。こちらからある提案をしました。・現車確認できる販売店の在庫車を買う・現車確認出来ないが車両をお得な値段で買う商談していた感覚から言っても、そのお客さんは現車確認をしないと後々トラブルにも繋がりかねない気はしていましたので、やんわりと販売店での購入をお勧めしました。今でも他のお客さんをご紹介頂いたりしています。お客さんとの認識のズレ「運転席ドアに4センチくらいの薄い線傷」このように電話で伝えたところでなかなか傷の想像は出来ません。実際に見ることが一番ですが、それも出来ません。事前に傷の状態などを一緒に確認するとどの程度の傷まで許容できるかの参考にはなります。やって、相手が車両傷にどの程度まで反応するのかを見極めることも重要です。新車ではないので、傷は必ずあることをきちんと認識していただく必要があります。大なり小なり傷があるという事を必ず理解していただく必要があります。次のビジネスに繋がります。次のお客さんを紹介してくれたりもします。説明すべきことを隠すように商談を進めるのは絶対にやめましょう。≫プロフィール当時の給料では生活が苦しい事から副業で中古車販売ができないかと模索し続け、副業で中古車販売や中古車輸出を可能にする。