'件'}}{{val.page_ttl}}研修内容・特徴outline・featureまずはじめに日々の業務を振り返り、CS(顧客満足)について考えていただきます。次にクレームの真の原因の探り方と、そのクレームを業務改善へ役立てる方法を学んでいただきます。最後に、ホスピタリティーの必要性を認識いただき、更なる「顧客満足」に向けた改善策を考えていただきます。研修プログラム例program下記プログラム例は、あくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。ワークも実務に合わせてアレンジいたします。応答2.クレームとは【質問】あなたは「クレームは少なければ少ないほど良い」と思いますか(1)クレームはお客さまの期待の声クレームの真因を探る【質問】事例のクレームの"現象"は何でしょうか。講演4.改善策にホスピタリティを添える(1)合理的な改善+感情的な好ましさ(2)ホスピタリティとは【質問】ホスピタリティによって満足を得た経験を思い出してください講演5.まとめ【質問】実現したい「顧客満足」をひとつ挙げましょう。【質問】その「顧客満足」の実現を阻んでいるものがあるとすればどのようなものでしょう。【質問】それを解消するための改善策をひとつ考えましょう。応答{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aよくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。有意義の研修だったと思いました。教えられることがない内容で、いろいろ勉強になりました。体験談等いろいろと聞けてよかった。声も大きく分かりやすかった。相手側に立って考えるということを意識して、相手を冷静に出来る様に取り組みたい。実際、クレームはいつ起きるか分からない為、本日の内容をふまえ、常に意識して仕事をしていきたいと思いました。資料の内容が充実していて、大切な事がわかりやすく書かれていた。プレゼント、研修運営のコツ※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。プレゼント、研修運営のコツ登録は左記QRコードから!※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデアマナーブッククレーム対応の勘所~あなたにも簡単にできる接遇研修を語るGambatte接客サービス/CS向上Gambatteクレーム対応インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」インソースがご提供する「これまでと違う」サービス。コツなどをお届けします。研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!。