~クレームは共感で乗り切ろう~クレームが怖くなくなる7つの考え方ご参加頂きました皆さま、ありがとうございました。3,000円(当日受付にてお支払いください)・終了後、簡単な懇親会もございます。(お申し込みの方にご案内します)クレーム=苦情ではありません。こんにちは、ベルテンポの高萩徳宗(たかはぎのりとし)です。クレーム=苦情と捉えてしまうと、クレームは単に忌み嫌うもの、避けたいこと、その場から立ち去りたいと思えてしまい、思考停止になります。お客さまのことが嫌いになってしまい、その態度がまたクレームを生んでしまう悪循環。クレーム社会などと言いますが、ごく一部の悪質なクレーマーを除けば、多くのお客さまは、私たちの為に、わざわざ思ったことを口に出して下さっているのです。経営者やリーダーがクレームを「処理する」と言う考えでは状況は悪化するばかりです。サービスの本質を考える上では、クレームはマーケティングと捉えましょう。外部からしか分からないことを、お客さまは教えてくれます。不幸にもお客さまが困惑し、お怒りになってしまった場合の対応方法についても、セミナーでお話しさせて頂きます。単なるテクニックや見掛け倒しのおもてなしではなく、サービスの本質を考えた場合、クレームとどのように向き合えば良いかを、お話しさせて頂きます。悪質なクレーマー撃退の方法についても、ご希望があればお話しさせて頂きます。※個人で利用する目的での当日の録音、撮影などはご自由にどうぞ。※SNSへの投稿もご自由にどうぞ。ご質問がありましたら、申込フォームのコメント欄からお気軽にご連絡ください。