格に評価するための試験を、各所で実施しています。(試験に協力頂きましたお客様、ありがとうございました)試験に合格した者は、写真の「JOB品質統括者帽」を着用しています。試験は、事業本部の試験官が出向き、実際の作業現場での振る舞いを見て評価しているので、受験者はド緊張。断出来るのに、ルールを固持しすぎることもあるようです。先日の試験の場では、こんな状況がありました。[状況1]お客様「ノギスが現場で必要です。「当初のニーズでは、全ての対象機器とも『作業終了後に引き渡し確認』となっていますので、個別の引き渡しは出来ません。」[状況2]お客様「この機器は、校正が終わっているようですね。当該受験者の発言です。引き渡しを先行する手続きを取り、お客様の要望通りに対処することが出来ましたが、こんな振る舞いをされたら...お客様も気持ち良いはずがありません。当該受験者は「会社のルールを確実に遂行しよう」という真面目な想いからの言動だったかもしれない。当社は「サービス会社」です。お客様の要望に応え、満足してもらえる校正業務サービスを提供することが、会社の目的。当社のQMSルールからは外れてはいけない。「サービスマン」としての振る舞いを期待しています。QMS運用を更に向上するためには、それを実現する「人・サービスマンとしての資質」が‘カギ’だと、つくづく感じています。