前回「最近の営業ミーティング観察会がアツイ」ことを綴ったが、その熱が他にも良い影響を与えている、嬉しい出来事があったのでご紹介。番の売りは何か?」というテーマで議論した。以前当社では「競合他社と単なる価格競争に巻き込まれたくない」という想いから、「NKSの強み・売りとは、‘QMS’というブレない仕組みを持ち、お客様に信頼される運営をしていること」と位置づけ、その強みを活かすべく、名刺、カタログ資料、新規アプローチの手順等を全面的に見直した。業所から挙がるようになった。先日の営業ミーティング観察会でもこの内容について熱いバトルが繰り広げられた。その内容は以下のよう。営業マンA:NKSの現在の売りは、本当は何ですか?今「仕組み」の説明はしているが、お客様の反応は良くないと感じている。具体的な‘校正’の話をして欲しそうだし、でも価格や納期の話が主になると高い見積という印象を持たれる。本部G長:当社が「仕組み」をPRして欲しいとしきりに云っているのは、時間を掛けてでも「お客様に信頼される、安全・確実な業務を提供したい」ため。したら見積金額は一般よりも高いモノがあるかも知れないが、それには相応の理由があることを分かって頂くためです。こんな風に意見が真っ二つに分かれたのだが、そこに参加していた他の営業マンもそれぞれ意見を出し合い、最後には「やっぱり当社の一番の強みは、安全・確実性を生み出す‘仕組み’」に落ち着いた。このような議論が各事業所のTV会議システムで中継・公開されているため、直接的な参加者でなくても、この議論の様子を見ることが出来る。者が手を挙げた...「私がお客様になって、個々の営業マンがどんなPRをしているのかを客観的に見てみましょう」と。因や改善点等を一つずつ追究したことが後日報告された。関係なく、そんな動きが主体的に出てくることが嬉しいじゃない!このように手が挙がったのは、その彼特有の「事業所の仲間の悩みを何とかしたい」という人間力かもしれないけれど、公の場で悩みや意見をぶつけ合える場があったからこそ、彼も他課の熱いバトルに興味を持ち、身体が疼いたんだろう。みんな、(役割の垣根関係なく)議論がしたいんだよ。TV会議システム活用での影響を最大限に活かして、一人でも多くの意見が出るような環境を作ること...今後の課題の一つだ。