Appleの初期不良対応が上から目線すぎて幻滅した話。新品のMacBookProを買ったワクワクが全て消失してしまった。Appleの初期不良対応が上から目線すぎて幻滅した話。新品のMacBookProを買ったワクワクが全て消失してしまった。2018-12-08Appleの初期不良対応が上から目線すぎて幻滅した話。新品のMacBookProを買ったワクワクが全て消失してしまった。2018を購入しました。2.6GHz、メモリ32GBですから、AppleCare+も入れると、40万円オーバーの品でして、半年ほど悩んで悩んで、えいや!と買ったパソコンです。2012でヒーヒー言いながら4K動画編集をやっていましたから、このMacBookで幸せな環境が待っていると思っていました。..........が。初期不良で散々な目に会いました.....。Appleサポートの物足りなさ、Apple本体の上から目線の態度、など、今回の件でAppleに対していろいろ思うところがあったので、僕が体験した一部始終を書いておこうと思います。Appleの方々に読んで考えて頂きたいという思いで。※長い上に、面白い内容でもないので、嫌いな方はそっと画面を閉じてください。(13,000文字くらいあります。Pro到着40万円オーバーの金額に震えながら購入ボタンを押してから1週間ほどして、僕のもとにも初めてのMacBookが届いた。Apple製品というのは、まぁやはり、開封でテンションが上がるもの。数々の方が開封レビューをやりたくなるものよく分かる。TimeMachineを使わずに、あえてイチからまっサラの状態でやっていった。必要なものだけ入れてシンプルに運用したかったので。なんだかんだやっていたら、6時間くらい経っただろうか。一通り、作業環境を整えた後、ひとつやりたいことが。大したことではないのだが、ユニバーサルクリップボードを使いたかった。iPhone間で、クリップボードを共有する機能で、iPhoneでコピーした文字が、瞬時にMac側でもペーストできて便利なのだ(当然、逆もできる)。この機能がうまく動かず、いろいろ調べているうちに面倒になり、「古い機種だし、うまく動かないのかな。」と思って放置していた。iPhoneを連携させて本来の使い方ができると信じて、確実にできるものだと疑いもしていなかったのだが。いざやってみるとできない。設定が悪いのかと思い、いろいろ調べて全部やってみるも、やっぱり反応しない。なんでだろうと思っているうちに、どうやらBluetoothが認識されていない様子。iPhoneが見えない。iPhone側から設定でMacBookに接続しようとすると、一瞬だけ繋がって表示もされるが、すぐに未接続になる。いうことだ?その後、ネットを調べても有力な情報を得られなかったため、Appleサポートへ問い合わせてみることに。明日の午前中に電話をしてもらうように予約して、この日は終了。Appleサポートとの初めてのやりとり予約の時間どおり、Appleサポートから連絡が来た。昨日の状況を全て説明した。iPhone間で、ユニバーサルクリップボードとAirDropが使えない。念の為、Apple側のマニュアルに従うかたちで、再度、初期の対処方法を教えてもらい、実際にやってみる。設定をOFFにしてONに戻す、Bluetooth設定をOFFにしてONに戻す、再起動する、等の初期動作確認など。ひととおり試したが、やはり改善されない。iPhoneの部署だとのことで、Mac側の部署へ転送させてもらうと言われる。Macの部署は非常に混雑しているようで、少し時間がかかってしまうらしい。1時間後くらいには外出する用事があったので、30分くらいなら待てると言ったところ、なるべく早めにお繋ぎしますとのことで、ひとまずそのまま待った。30分を過ぎても陽気な音楽が流れ続けるだけで、全然繋がらない。出かける時間を気にしながら待ち続け、50分後くらいだろうか。サポートの方が出てくれた。ここでも同じように、MacBook側を中心にして、ひととおりの初期確認などをやる。先程やった内容を確認しつつ、やってないことで試せることがないかをやってみて、ひとつずつ潰していく作業。それでもやはり改善されず、ここまでやって原因がわからないとなると、技術スタッフの対応しかないようで、また別の部署に変わるという。出かける予定の時間は過ぎていたのだが、また予約しなおして待たされるのも嫌だったので、予定を押して待つことに。相変わらずサポート窓口は大混雑の模様。待てども待てども繋がらない。繋がったのは、更に1時間ほど経ったころだろうか。この時点で、さすがにちょっとイライラしてきた。技術スタッフの方が、これまでやった内容を確認し、更に別の視点からの検証に入った。AirDropができるかどうか。これはすんなりできた。この端末には問題がなさそうなので、やはり問題はMacBookっぽい。次は、USB-Cで接続している機器を全て外してくれという。僕はサードパーティ製のハブを取り付けて、外付けHDDやマウスを繋げていたのだが、周辺機器に通電していると、電波干渉でBluetoothが弱くなることもあるそうな。そんなことで弱くなったら、そもそもノートPCとしてどうなのよ........と思いつつも、とりあえず言うとうりにしてみる。続いて、OSのバージョン確認。MacBook、iPhone、iPadは全て最新なのかと聞かれた。MacBookは当然最新だが、iPhoneはつい先日のアップデートはやっておらず、iOS12でひとつ前のバージョン。2)なので、OSアップデートも放置しており、iOS11。古いバージョンのもひとつ持っておきたいのもあったので。すると、iPadも含めてすべて最新OSにするように言われる。謎なのは、iPadも最新にしてくれと。iPadは関係ないのでは?アップデートすると時間もかかるし、やるにしてもその前にバックアップをとりたいので、結構時間がかかる。僕は出かける用事があるので、今そんな無駄な事に時間をかけたくない。今の状態で繋がらないのに、iPhoneとiPadを最新にしたところで改善するとは思えない。可能性がゼロだとまでは言わないけど、限りなくゼロに近いと思う。自分はこれ以上、あまり時間をとれないことをApple技術スタッフに伝えるも、少しの可能性も消していかないと検証にはならないとかで譲らない。電波干渉がないかを確認するため、今の環境でないところで、何も周辺機器を付けないで試してほしいと言われる。そこまでやらないといけないの?このあたりから、結構腹が立ってきた。この段階で、MacBookの初期不良という可能性もそれなりに出てきている状況。外付けHDDを繋いだだけで繋がらなくなるBluetoothってなんだ?Apple技術スタッフを言っていることが的を得ていないのと、さすがに出かけないといけない時間だったので、途中だったがこれをやめることにした。電話をかけてから2時間6分が経過していた。ちなみに、この後、僕はドローン検定の資格試験を受けに行く予定だった。運が悪いことに、道路が大渋滞で、試験に遅刻し、試験は受けられなかった。1ヶ月以上勉強してきたのに。受験料5,500円もドブに捨てたことになった。Apple修理センターへ持ち込みその後、一応は、前回言われたことは全て試した。iPhoneをそこで繋げてみた。結果はやはり改善せず。この期間の検証で分かったことは、Bluetoothを全く認識していないわけではなく、MacBookのキーボードの左側に、iPhoneをピッタリくっつけて固定すれば、その位置ではBluetooth接続ができるということ。その位置から少しでは離してしまうと、途端に認識しなくなる。MacBook側の受信感度が半端じゃなく弱いのだ。これはプロに見てもらうしかないと思い、Appleの修理センターを持ち込むことにした。札幌には直営のAppleStoreがないため、正規代理店であるビックカメラのApple修理センターへ持ち込んだ。事前に予約したかったが、Macの修理で予約はできないようで、直接店舗へ来て下さいとのこと。開店同時に行ったら、それほど待つこともなく、5分ほどで対応してくれた。ひととおり状況を説明した後、検証してみますとの事で、奥に持っていかれ、待つこと20分くらいだっただろうか。結果としては、確かにBluetoothが非常に繋がりにくい状態とのこと。初期不良とまではまだ断言できないので、2〜3日預からせてもらい、もう少し詳細な検証をしたいと言われる。ここでひとつ問題だったのが、僕はMacBookにスキンシールを貼っていた。本体の保護をしつつ、ちょっとオシャレにしたかったからだ。そのスキンシールは、MacBook本体の裏面にもしっかり貼ってある。今ここで預かって、仮に修理するとなった場合、裏面のスキンシールは剥がさなければならず、しかも、剥がしてしまったスキンシールの保証はできないとの事だった。いや、修理するためには背面カバーを開けなければならないので、シールを剥がすことは当然理解できる。僕がひっかかるのは、この修理は「初期不良による部品交換だ」という点だ。この初期不良は、完全にApple側に100%否がある内容であるはずだ。使い始めて1年経ってからの症状なのであれば、こちらの使い方にも問題があったとも考えるが、今回は、届いた初日からすでに動作がおかしいのだ。Apple側の不備で修理に出す羽目になっているのに、その修理をするために剥がす必要のあるスキンシールは一切保証しないとは、いかがなものか?スキンシールはAmazonで3,690円で買ったもの。修理に出すと、また同じもを買わないといけなくなる。こっちは何も悪くないのに、どうしてまた3,690円を払わないといけないのだ?修理センターの方によると、AppleCareがあるので、修理費は無料にできるが、それ以上のサービスはできないとのこと。そもそも、Apple本体ではないので、イレギュラーな対応はできないのだそうで.......まぁ、それはそうだろう。窓口の方からの提案としては、ひとまずAppleへ直接交渉してみてはどうか、との事だったので、そのアドバイスどおりApple窓口へ電話してみた。今の状況を整理して、こう伝えた。iPhoneと繋がらない。今、修理センターで見てもらったところ、初期不良の可能性が高いと言われた。修理に出そうと思うのだが、MacBook本体に貼り付けているスキンシールを剥がす必要があり、剥がしたシールの保証はできないと言われた。こちらに何も否はないのに、また買い直すのは納得いかないので、なにかApple側で保証はしてくれないのか。』これを受けて、Appleサポートの担当(仮にA氏とする)が言うには、まず初期不良と確定しないことには、Apple側としても動きがとれない。OSの再インストール等も含めて、動作確認をしたいとの事。