BR当プロジェクトは、日本と同時に、イギリス、フランス、ドイツ、アメリカ合衆国でも開催しています。各国のサイトへは上記のリンクをクリックしてください。fidelidadクレーム処理。・顧客や関係者からのクレームの処理プロセスについて、その組みの設計からクレームへの返答まで、また、効果の評価、改善のための分析について、包括的な観点から述べる。・クレーム処理のための10か条、本書で使われる用語や重要なコンセプトについての用語集、10件の実例。・それぞれのテーマについて、組織の主な長所と改善点を診断できる自己診断票も収録。コミックジョットはチョウチョですが、まだ青虫です。ジョットはなんて変わっているのでしょう。それになんとすばらしい冒険が、ジョットを待ち受けていることか。信じられないほどの変身をとげるのですから。ところがジョットはそんなことおかまいなし、目の前にあるものを食べるのににむちゅうです。ジュースにポテトチップスにあめやグミ......。食の企業でありスペインにおけるワイン出版のパイオニアでもあるグルーポ・グルメッツが、ワイン業界での経験の結晶として贈る本書は、ワインとその醸造元、専門店、ワイン産地など魅惑の世界にあなたを立ち入らせてくれるガイドブック。2012年版ではブラインドティスティングされた4860銘柄の特徴と価格、同じく1125銘柄のコメントと格付け、1285の醸造元とそのすべてのワイン、333の専門店、120ヶ所のワイン産地を紹介。すべての原産地呼称地域が記されたスペインのカラー地図付き。ギリシャやトルコ、キプロス、レバノンなどの外国産ワインにも1章が当てられ、さらに家庭でワインセラーをつくる方法、専門用語の解説も。