クラウドサービスSalesforceの定着化をとおして営業改革をサポート1990年代のシステム黎明期から流通会社の業務のなかでシステムの構築に携わっていたという、ブレインハーツ代表の板井氏。その後、IT業界へと転身し、システムエンジニアとして活躍。前社の1部門から独立する形で1999年にブレインハーツを起業した。現在、ブレインハーツではユーザー数が100万を超える、営業支援クラウドサービスSalesforceの導入後のコンサルティングを定額制で行っている。起業するまでの経緯や、同社が提供する業務効率化に役立つクラウドサービスなどについて聞いた。御社の事業内容を教えてください。Spice』、売上管理クラウドサービス『ウランバ!』などの業務系クラウドサービスです。日本でのユーザー数は100万を超え、世界でも有数のCRMソリューションとして知られているSalesforce。導入したのに、操作方法が難しくて業務システムとして現場に定着しないというお客さまからお悩みを聞く機会が多くあります。そこで当社では定着化と共に業務効率を上げて頂けるように、アプリケーションの改善から運用までのサポートサービスを行っています。Spiceは、消費税増税により手間になった1円単位の交通費精算を、スムーズに行えるため、数多くの企業様で導入されています。Salesforceではどんなことができるのでしょうか。機能的にはワークフローや、各種分析、レポート機能、メール送信機能などなどSalesforceには便利な機能がたくさんあります。ユーザーのみなさんが使いこなすことができれば、大幅に業務の効率化を図ることができます。ITに詳しいシステム管理者がいれば、わずかなカスタマイズで使いやすくなります。本業が忙しいお客さまにとっては、その時間をとることが難しく本来、効率をあげるはずのアプリケーションが運用にうまく乗らない為、逆に足かせになる場合もあるかもしれません。そこで御社は導入後、Salesforceを業務で定着するためのサポートを行うようになったんですね。それも始めたキッカケなのですが、お客様が使って気づかれる改善点も常にバーションアップできようなサービスにしたいと考えました。クラウドの開発の世界では、アジャイル開発(動作するソフトウェアを元に、開発チーム内あるいは顧客とチームが密接に議論を交わし、変更箇所や追加する機能を決め、各工程を反復する。このサイクルを短い間隔で何度も繰り返すことにより徐々にソフトウェアの完成度を高めていく開発)がメインですが、要件を決めてお見積もりという従来の見積もり方法ですと、アプリケーションの機能的な改善点が出てくる度に、追加お見積もりすることになってしまいます。そのやり方ですと、再度、お客様に予算を確保していただく必要があり、場合によっては機能改善をあきらめるケースも出てきてしまいます。