読書の習慣がなかったが、本を読むことがいかに教養に直結しているかがよく解った。これからは読書を生活の一部にしよう。』と書かれていました。『「気づき」の大切さに気付いてくれたこと』が、とても嬉しい出来事でした。若い彼は、きっとどんどん頭角を現してくるでしょう。向上心のない人はいませんから、放っておいても多少の成長はするものです。このことを私は「スパイラル・インプルーブメント」、つまりその場に留まっているようでも螺旋階段を上るように少しずつ向上していくと言っています。「気づき」があり、それを「実践した時に、人は成長のエレベーターに乗り、数階上まで進む」ことができるのです。教養や雑談力は、仕事力もプライベートの人間関係力も向上させてくれるのです。星雲社発売)、【あらすじ】もアップしていますので、是非バックナンバーをご参照の上お読みいただければ幸いです。Facebookの書籍画像の「シェア」も是非とも宜しくお願いします。ビジネスパーソンとしての根幹を強くするものです。支援なども、お気軽にお問い合わせください。フェイスブックの「友達リクエスト」も、「いいね!」「シェア」もお願いいたします。「先生、ウチの庭にはレモンの木があるんですよー。今たくさん実がなっていてねー。不揃いで、見た目も良くないけど、最高の香りなんですよ。「頂戴!」と当然の即答で、翌日にとても大きなレモンをたくさんいただきましたー!庭にレモンの木があるなんて、オシャレ過ぎ!その夜、料理に使ったり、バーボンソーダに加えたりと大活躍でした。驚くほどの旨さと香りは、まるで未体験ゾーン突入で、ぎゅっと絞った後の手のひらの香りがまた、いつまでも良い香りを漂わせていました。「そうかー、これこそが本物のレモンの香りだったのか!」という感じでした。未体験の芳香で、暫くの間、その香りを最高の肴にして、チビチビとお酒を飲む至福の時でした。無農薬で作られ、毎日ただ「美味しい実になれよー」と語りかけたTさんの愛が肥やしです。広義で捉えれば「テクニカル・スキル」です。「この担当者は使えないなー」、「これじゃあ役に立たんなー。」と、途端にお客様にシラケられてしまいます。どれほど自社の商品や技術・サービスについて精通しているかは、社内でのスキル教育と本人の向上心による自助努力を要するところです。次に、お客様の抱える問題・課題を概念的な理解した上で、ニーズを的確に捉えて問題解決に話を進めていく力、つまり「コンセプチュアル・スキル」が必要です。お客様の抱える問題・課題に対して、明らかに費用対効果での満足を予感させるベネフィット(利点)の提示です。いった視覚的に訴えるもの、つまりビジュアルエイド(視覚的教材)が準備されていなければなりません。お客様の納得を得るために、常にカバンや営業車の中に出来得る限り完璧な証拠の準備をしておくことが必要です。「そんなことは解っているし、やっていますよ。」と感じる営業幹部の方も多いとは思いますが、一度部下たちのカバンの中を一斉に調べてみると、その個人差に驚かれる方も多いでしょう。人によって、随分と準備物に差があるものです。定期的にギャップを埋めるための「共有化」を行ってみてください。その際、大切なポイントは、「検査」でも「チェック」でもなく、組織としての「営業活動の最適化」を推進するための「情報共有化」であり、「ツールの共有化」です。間違っても「叱る材料探し」のようなことをやれば、士気は下がるだけです。「明るく」「楽しく」「活気」に溢れた「風土」を創るという大目的を忘れては、本来のマネジメントとはならず、「マネジメント=見張り番」ということになりますからご注意ください。部下の成長は、どんな上司と出逢ったかという運不運という側面もあるのですから、上司はマネジメントの模範を示さなければなりません。テクニカルとコンセプチュアルという二つのスキルの要素を書きましたが、お客様との関係構築においても、人生を生きていく上でも、最大要素であるのは「ヒューマンスキル=人間力」です。「先生、自慢じゃないんですが、ウチの連中は結構賢くて優秀なのが揃っていて、その上とにかく真面目なんですよ。社長や幹部の皆さんの眼鏡に叶う方を採用して、新人の時からしっかりと時間とお金を掛けていらっしゃるからでしょうね。「いやまー、そうおっしゃっていただくと面映ゆいのですが、実のところまずまず優秀です。このところ凄く気になっていることがありましてねー。それで今回の依頼に至ったということなんですよ。「企業としてのブランドバリューもあり、製品やサービスも万全。優秀な社員が顧客対応している。他社から見れば、垂涎ですよ、社長。「正にその通りで、きちんとしっかりと仕事はするんです。会議の前後に私から何か雑談を持ちかけても、実に話をしていて面白くない。これはお客様の前でも、こうなんだろうなーと心配になりましてね。お蔭様で業績は順調に推移しているのですが、もしかしたら大きなオポチュニティ・コストが存在しているのではと。本当は1000万円の売上を上げることが出来たかも知れないお客様が、人間的関係構築が薄いために半分の500万円に止まった、という事例は枚挙に暇がありません。一応、ちゃんと受注しているから、オポチュニティ・コストが目立たないままということも多いものです。「何度会っても初対面のような人」は意外と多くて、総じて真面目な方。真面目で誠実なのですが、お客様との心の距離が全然近くならないのです。ミラー現象のようなもので、相手が堅く来るなら自然に対応も堅くなる。営業に伺っても、いきなり仕事の本論に入り、終わればサッサと帰ってしまうのは、相手が忙しい時には好都合ですが、、。この社長がおっしゃるように、それでは人間的に面白くなく、実にビジネスライクなつまらない相手です。コンテンツを盛り込みました。そこに強く存在する心理学に納得すれば、研修は単なるお勉強から実践道場へと姿を変えるのです。意識して、日常的なテーマやちょっと面白い話から、いかにビジネススキルの話に展開していくかを考えています。バックナンバーも参照して頂き、お客様との人間的関係構築にお役立て下さい。「更なる成長力」に磨きを掛けたいという方は、是非ともお問合せ下さい。お役立ち要素」のブラッシュアップこそ強い企業体質に繋がるものです。真正面から取り組み続けることが、企業活性化のコア・テーマです。テクニカル一辺倒の経営では、短期の利益構築は可能でしょうが、ゴーイング・コンサーン(倒産せず発展し続ける事を目指す経営)のためには、「強い社風構築」が必要なのです。「明日の繁栄を創り出すための経営戦略・マーケティング戦略」を策定したいという方には、3時間程度を目安に【無料相談】を実施しています。私が直接対応させていただきますので、ご遠慮なくお申し出ください。「営業マインド強化合宿公式HP」を是非ご覧になって、明るく前向きな組織風土を創ることに考えを巡らせてみてください。「無料見学」も実施中ですので、社長やご担当者の方のご派遣検討のために是非ともご活用ください。支援なども、お気軽にお問い合わせください。雑談力biz_skillリンク集ビジネススキル研究所。