するカートに商品は入っていません。本誌掲載の論文をPDF形式でご購入いただけます。各論文にある「PDFをカートに入れる」をクリックすると、カートに商品が追加されます。play(ストアによっては販売開始のタイミングが異なるためお取り扱いがない場合もございます。E.ポーター本稿が、日本で初めてバランス・スコアカードを紹介したものである。開発者であるキャプランとノートンがBSCを普及させるために初めて書き下ろした歴史的論考。社長アメリカ産業界は1980年代半ばより、その国際競争力に深刻な陰りが表れ始め、自国市場でも防戦一方の状況にあった。ほとんどの企業が変革を強いられた。伝統的企業はもちろん、新興企業も例外ではなかった。バランス・スコアカードは92年に提唱され、本稿はそのわずか一年後の93年に発表された。正確な情報は正確な意思決定の基礎であるはずだ。筆者たちは、これに疑問の一石を投じる。彼らの調査によれば、その限りではないことが判明した。「信頼」という壊れやすい無形資産にはさまざまな外敵が存在する。これらをうまくコントロールできないことには、信頼関係はいとも簡単に損なわれてしまうのだ。「雄弁は銀なり、沈黙は金なり」といわれるが、沈黙は、問題点を隠し、闇に葬り去り、挙げ句には個人や組織の創造性や活力を削ぐ。自由闊達にコミュニケーションできる環境を整え、雄弁を評価することが求められる。企業広報担当バイス・プレジデントローズ・パーティウエアはパーティ用品の大手メーカーである。何と同社は、業界初と思われる、ブランドの立ち上げを目論んでいた。得意先の大手小売りがプライベート・ブランドを企画しており、ローズがブランドを立ち上げようという矢先、その生産を依頼してきた。残念ながら同社には、2つの事業を同時にやり遂げるほどの能力はない。CEOのトムはいかなる選択を下すべきだろうか。