私もコールセンターにいたことがあるのでわかります。毎日何十人も対応して、次から次へと電話に出て毎日大変だろうなと。私も経験してきたからわかるんです。(てめーその言い方はないだろ!)と。確かに聞き取れないのは仕方ないかもしれけど、なんだ、その、もっと言い方があるだろうと。『大変申し訳ありません。私も奥様のお声を聞き取ろうと音量を調整したりしたのですが、あいにく聞き取ることができませんでした。本人確認は必須となっており、このままだとお時間取らせてしまうので、お近くの店舗に直接伺っていただければ、筆談などで対応できると思います。お手数となりますがいかがでしょうか』というようなことを言われていたら、私も素直に納得し、対応の感謝を告げて店舗に向かったと思います。その男性オペレーターの言い方にカチンときてしまう私。『電話では無理なのでお近くの店舗に直接行ってください』あー、思い出して書いてても腹立ってきた(笑)ほんと、こんな感じだったんですよねー。なにを悟ったのか、食い気味で言葉を遮るように。自分が伝えられなかったことが悔しかったのか、紘子も切ない目でこっち向いてるし。私もだんだんと腹が立ってきて。『上席対応ということですね?』これにも腹が立って(笑)いや、わかるんですよ。コールセンターって他のオペレーターの別対応はできなくて、人が代わる=上席(上司)対応となるんです。なんだその『うわ、面倒くさい客だ。『なんでもいいからあなた以外の人に代わってください』と思わず言ってしまった私。それで上司の方と代わるまでに約15分......。いや、わかるんです(笑)わかるんですよ!!!!!!!!!!!!!!!そしてどういう伝わり方をしていたのか、やけに丁寧な対応をした上司の方とお話し、ことの経緯を説明し、紘子の本人確認にチャレンジしてもらいました。すると、聞けるんですよ(笑)なんの問題もなく、上司の方は聞き取ってくれました。『さっきの人に全部伝えてあるからその応対履歴見てください!!!』と言ってしまいました。私はいわゆるコールセンター側からしたら、クレーム対応のお客さんだと思います。クレームでリテンション(既存顧客保持)すんなよ!と。電話の通話時間を見ると、1時間30分でした(笑)その後、カウンターに戻って店員さんに謝りつつ対応してもらったんですが、なんやかやでそこでもまた時間が立つのにイライラして(笑)結局、機種変更をするのに合計4時間。寒空の下、色々なストレスを感じながらの4時間は、結構しんどいものがあるなーと思ったわけです。永田家LINEグループにこんな連絡が。おー、まじか......。母は66歳で、94歳の祖父と地元の福井で二人暮らし。じいちゃんが要介護なので、色々と大変だと思うんですよ。それなのに家族の誰にも話さないという......。実家に帰った兄夫婦が気付いたらしいです。なんというか、永田家は普段から連絡とりあったりするわけではなく、お盆と正月に集まって御飯食べるーみたいな感じなんですが、さすがにこういう時くらい連絡してこいよと。親父が亡くなった時もそんな感じでした。『お父さん、すい臓ガンだから最後に会いにきてー』みたいな。おいおい!ガンってなんだよ!と(笑)いや、なんかそういう感じなんです。抱え込むタイプなんだろうなーと。その4、そして今日ついさっき......まぁこういう出来事が1日にまるっと起こったわけです。母の骨折を知ったときの心配な気持ちだったりとか。それによって毎月の起業家勉強会に参加できなかったり、Skypeでのコンサルが対応できなかったりと、付随して色々と連鎖することが起こってくるわけです。普段日常を発信するFacebookに書いたわけです。これはこれできっとなにか意味があるんだな、と。その起こった出来事を『どう解釈するか』が、その人の価値観であり、人生の面白さだなと改めて思うのです。普段仲良くさせていただいている人たちに色々と気付かされることが多いからで。この経験や想いがきっといつか、なにかの、誰かの役に立つ。いう意味もあり、こうして発信し続けることはとても大切だなと感じました。いや、これはカッコつけなどではなく本心です。意味があって起こってるんだろう~と。今日は夜にビジネス仲間の集まりがあって渋谷に行ってたんですね。いつもの仲間たちとの会話や、新しい人との出会いが楽しく、お酒もどんどん飲んじゃって、ほろ酔い?気分で会は終わりました。紘子はお家でお留守番をしてもらっていたのですが、トイレの兼ね合いなどもあり、その場合だと最長でも4時間くらいなんです。家の付近の駅の近くで降りて、酔い覚ましのために、コンビニでお水を買って行こう~と思った瞬間。財布がない......。確かにタクシーでお金は払いました。傘とコートだけ持ってタクシーを降りてしまったんです。あ!と思った時には遅く、渋谷の繁華街で拾ったタクシーだったので、どの会社かもまったくわからず。財布の中身は現金20万くらいと、クレジットカード2枚、銀行のキャシュカード1枚。3ヶ月くらい前に再発行した運転免許。僕はポジティブ武ちゃん!起こっていることは全て良いこと!ラッキー!ラッキー!大ラッキー!と思っていたんですが、だんだんと冷静になってきて。『運転免許、また府中に行くのか......?』とか考えちゃって。やらしい話、現金は別にいいんですよ。『タクシーに財布を忘れる』という人生初の痛恨的人的ミスを犯したことが、自分にとって、はぁああああああああああああああああああああああああああああああと、もちろん今年最大のため息が出るくらいショックなわけです。信頼してくれるコンサルメンバーにも迷惑をかけてしまい。ここまで読んでもらったらわかるように、そんな人生を揺るがすような大きな出来事じゃないんです。この生活の中に組み込まれた出来事だからこそ、妙にリアルでショッキングというか......。いやー、ひっさびさに落ち込みました。そのまま倒れこむようにしてベッドに入り、紘子に色々と最初から説明していたんですが、だんだん話しているうちに情けなくなってきて、ホントにこれもなんか意味があるのかよ!?と考えて、涙が出てきました(笑)でも、きっと......でも、きっとなんか意味があるんですよねー。この記事を書く前は、ホントただの愚痴のつもりだったんです。私のこの想いをただ読んでいるあなたに聞いてもらおう、と(笑)けど、ありがとうございます。ここまで感情のおもむくままに書いていて、大分スッキリしてきたような気がします(笑)文章を書くこと、それを誰かに伝えること、それで自分が今どういう状態なのかを改めて知れる。落ち込む時はとことん落ち込んだらいいし、凹む時はおもいっきり凹んでしまえばいい。とことん落ち込むまで落ち込んで、最後にちょっとだけ上向きになればいい。考えたら私がいつもコンサルメンバーや、クライアントさんに伝えていることだな、と。風のように、流れるように、起こることが起こるべくして起こる。それをいつまでも『なんでだろうーーーなんの意味があるんだろうーーー』と、足を止めてしまっていることがもったいないというか。『あーきっとなんかそういうタイミングなんだろうなー』と、神さまたちのせいにしてしまえばいいんです(笑)あやふやなカタチだとしても、自分の中にすっぽりおさめて、それで前に進んでしまえることのほうがよっぽどいい。『発信』って大事だなー。主張を伝えていくということは本当に大事だなと思います。愚痴であったとしても、泣き言だったとしても、それを『燃料』にしてくれる人が必ずいます。大切なのは起こった『事象』だけではなく、必ずそこに『主張』を伝えるということ。反感かもしれないし、同情かもしれないし、安心かもしれないし、共感かもしれない。それはきっと誰かの役に立つ。発信は面白いし、私もこうして深夜に思い立ってブログを書いています。ここまで読んでいただきありがとうございます。いう『場』があって私は本当に幸せです。本当は先日行ってきたセミナーの話とかしたかったんですけどねー。感情のおもむくまま、こんな記事となってしまいました(笑)次はもうちょっと役に立つことを......。財布を忘れた帰り道、紘子に財布を落としたことをLINEしたら、こんな返事が......。意味わかんねー(笑)けど、部屋についたら玄関先でずっと待ってくれていました。ほんといつもありがとうね。ハッピーの秘密が”毎日”届く永田武のLINE毎日30秒で読める!ブログやメルマガでは書けないリアルタイムメッセージ。ビジネスアーティスト永田武(たけやん)公式サイト。