2019.11.09楽天アカウントが停止し20万ポイント没収へ!理由や復活の方法とはツイートシェアはてブ送るPocketこんにちは。この記事は僕が2018年秋に垢バンになった時に書いたものです現状僕のアカウントは、復活していません。僕は復活できなかったのですが、アカウント復活事例はいくつかあります。記事を読んでいただき、貯まっているポイントをまずはどうするか検討されると良いと思います。その後、アカウント復活に向けて動くか、または新しくアカウントを作り直すか検討するのが良いでしょう。楽天のアカウントBANについて書かれた記事はいくつもあるかと思いますが、まずは記事を書いている僕本人がアカウントBANされています。この記事には投稿いただいた方のご事情等を考慮し、公開できないものも含め200件以上近くのコメントが寄せられています。自分で言うのもなんですが、ここまでの記事はなかなかないんじゃないかなと。いうわけで、まぁそこそこの信頼性はあるかと思います。これから年末商戦に突入していくというにもかかわらず、面倒な事が起きました。それが、タイトルにも書いた楽天アカウントの停止です。通称垢バンというやつですな。それにより、保有していた20万以上のポイントも同時に剥奪(利用停止)となりました。ここ数ヶ月にわたり何人もの情報発信者が最近楽天アカウントがBANされるケースが増えている。ライン@で書いていましたね。そんなこと起きているんだな~くらいにしか僕はその時思っていなかったのですが、まさか自分が垢バンになるとは思いもしませんでした。今回はなぜ僕の楽天アカウントが停止してしまったのか、その理由や復活するための方法について考えていくと共に、アカウントバンを避けるためにはどのようなことが必要となるのか対策等を考えていきたいと思います。垢バン』みたいなキーワードでこの記事に辿り着いたのではないかと思います。現状、アカウントを復活させるための方法は、楽天からのメールに対して、自分が垢バンになったと思われる理由を明記して返信するか、もしくは、●●しかありません。多くの方の垢バン事例から見るに、複数アカウント利用での垢バンについては現状●●で復活させるしかありません。●●部分は、諸事情により公開できなくなりました。気になる方はTwitterからDMやリプを飛ばしていただけたらと思います。アカウント停止はある日突然やってきたその日、僕は思い出した。楽天ポイントはお金ではなく、ただの買い物のおまけに過ぎないことを。進撃の巨人10月某日。朝起きて、いつもの如くパソコンを触りながら作業をしていたところ、何の理由だったか楽天ブックスに入ろうとしたところパスワードを入力するも、ログインができませんでした。え?なんでログインできないんだ?パスワード間違えか?いや、そんなはずはない。毎日のようにアクセスしている楽天のパスを間違えるわけなどないのです。それどころか、画面にはこんな表示が。セキュリティーエラー?ま、まさかこれがアカウントBAN??いやでもそんなはずがない!だってほとんど心当たりがない。汗なぜだ?そして、妻にもアカウントをチェックさせるとそちらも同様にアカウント停止となっていました。妻のアカウントも前日までは普通にログインすることができたため、おそらく同日で同様の理由で停止になったのだと予測することができました。楽天アカウントが停止になる理由とは複数の情報発信者が言っていたことをまとめるとおおよそ以下のことをやってしまうと、アカウントが停止になるとのことでした。一人で複数個、楽天アカウントは所有してはいけません。本来は家族一人一人がアカウントは所有してもOKです。本当に家族なのか?一人で名義を変えてアカウントを運用しているのではないか?と疑われないような使い方をしないといけません。やりがちなのが、自宅のパソコンで家族5人のアカウントそれぞれにログインしたりする。なったあなたは要注意です。楽天は、おそらくBANの傾向から言ってもIPアドレスレベル以上のものを見ています。いう意味では、同じパソコンやタブレットなど同じ端末で複数のアカウントにログインするのは控えた方が良いです。キーで照合しているとのことです。家族間で交代に物を購入した場合も引っかかるとのことですので、これは問答無用で家族だろうが複垢扱いとみなすようですね。「でも本当に家族なんだ!!!信じてくれよ!!!」と、たとえあなたがどんなに熱い想いを持って真実を叫んでも楽天は一切聞く耳を持ってくれません。あなたがせどらーであれば、楽天のアカウントは複数所有されている方が多いかと思います。クーポンを何度も使用これは楽天ダイレクトなどで配布されている20%引きなどのクーポンを複数アカウントを使って何度も買い物をする行為が該当するようです。いつも使っているあの日用品が安く買える!そんなときに、自分のアカウントと家族のアカウントからそれぞれクーポンを使って金額を割引にした状態で、同じ商品を購入する。はい、BANまっしぐら!さようなら。ようこそ地獄の一丁目へ。個数限定商品のループ買いお一人様〇点限りのような商品を大量に買うとアウトとのことですが、これは当たり前で、通常制限数を守っていれば問題ありません。大量にキャンセル例えばAという商品を100個注文したとしてその100個全てをキャンセルします!なんて言ったら常識の範囲外、悪質ないたずら注文だと思われても仕方がありません。このような大量キャンセルは控えないといけません。一般ユーザーの方であれば、大量購入なんて滅多にないでしょうから、これはせどらーですね。注意しなきゃいけないのは。楽天ポイントの不正入手Amazonギフト券が売られているサイトもあるように楽天アカウントにチャージできるギフト券も存在しています。ギフト券が販売されているサイトというと、アマテン、アマギフとギフティッシュ、ベテルギフトなどが有名ですが、普通にコンビニとかでも売っていますよね。上記のようなサイトには稀に盗難等の不正入手されたものが売られているようでそれを購入してチャージしたアカウントが停止になるようです。いくつかのブログ記事によれば、チャージした分のポイントだけ没収されアカウントは無事だったという記事も多数あり。すると、ポイントの量によっても停止措置が変わったりするかもしれません。配送先が代行業者になっている近頃のせどりスタイルは、納品を外注化しよう!という流れもあり電脳で仕入れたものをこちらの希望通りにFBAに送りこんでくれる代行業者が存在します。同じ商品を仕入れた人が複数いれば同じ住所に同じ商品が複数届くことになります。通常とは異なる利用をしている怪しいと睨みをきかせられることになるのだと思います。セール時にコンビニ受け取りにしているコンビニ受け取りにすることで、ある種住所の偽装ができます。それによって個数を限定されているような商品でもたくさん手に入れることができるため、このようなことをするせどらーが出てきました。コンビニ受け取りもほどほどにしておかなければなりませんね。アフィリリンクの改変アフィリエイトには、楽天はかなり厳しいです。目安として報酬が月に10万円を超えてくると履歴等をチェックされるみたいですね。楽天のサービス、商品を扱う場合は、アフィリエイトリンクの改変はできません。楽天にはふるさと納税があるので、このリンクをうまく踏ませることができれば高額報酬が見込めます。改変だけは絶対NG!アフィリエイトをされている方はぜひ気をつけておいて下さい。楽天銀行へ多額の入金及び出金があるこの記事を書いている現在、SPUアップの条件にも関わっている楽天銀行ですが、楽天銀行の口座(個人口座)はビジネス用の口座ではありません。それにもかかわらず、数百万の入金があったと思ったら、数百万引き出され...のように取引が繰り返されていれば、普通ではないと認識されるでしょう。振込詐欺の口座として疑いの目をかけられてもおかしくありません。そのような場合は、アカウントが一時停止するようです。実際にご経験されている方もいるようです。個人ビジネス口座というのを開設されるべきですね。楽天ROOMというアフィリエイトのサービスがあります。そこに商品のURLリンクを貼り付けて家族のアカウントなどで自分のリンクを踏ませて、あるいはお互いにリンクを踏み合って購入することをクロス購入とここでは言います。これらも基本的には推奨できません。楽天ルームのページを見ると、確かに家族間での購入は違反ではないと書かれていますね。垢バンされた人から話を聞くと高確率でルームのクロス購入をしています。ルームのクロス購入によって直接垢バンになることはないのかもしれないですが、クロス購入してるってことは、せどらーの可能性も高いし、おそらく家族で何個かアカウントを所有していますよね。そこから複垢だと判定されて垢バンに繋がるのかと僕は思いますが、もしやるならログイン端末、IPなどなどその辺は全て同一とはならないよういして行うのがよいかと思います。スーパーセールやお買い物マラソン時にクロス購入していると承認率100%とかになりますが、特に一般ユーザーの方ほど味をしめて平気でこれをやりまくっていますので、十分注意されて下さい。僕は、一度垢バンになっているので、次垢バンになった永久に出入り禁止となってしまう可能性もあり、怖いのでやらないですし推奨もしません。僕がアカウント停止した理由とはでは、僕の楽天アカウントが停止した理由は何なのでしょうか。上記の中で考えると...ん~わからない。コンビニ受け取りで買ってもいなし、代行業者なんて使ってもいない。クーポンは使う時はあるけど、何度もループして複垢で使ったりもしていない。大量キャンセルは何度も経験があるけど、それ以上に商品は購入しているし、アカウントが停止になった日から数ヶ月前に50枚とかのキャンセルをした程度。楽天に聞いてみようと思いました。この時、僕は楽天のアカウントの復活は結構簡単なものだと本気でそう思っていました。お前はAmazonのアカウントスペシャリストか!さっそく、楽天のチャットサービスを使ってアカウントにログインできなくなっているという相談をしていきます。ところが...「この件につきましては、担当者よりメールをお送りさせていただきますのでお待ち下さい。全てメールでのやり取りになるってお前はAmazonのアカウントスペシャリストと同じかよ!その後、担当者から送らてきたメールがこちら。日頃、楽天市場をご利用いただきましてありがとうございます。チャットにてご連絡をいただきましたところ、お問い合わせの内容からメールでのご対応とさせていただき、お手数をお掛けしております。ご案内までにお時間を頂戴し、申し訳ございません。現在利用制限を行っております。私どもとしましても、特別なご事情等を確認できることがありましたら、あらためて対応を検討させていただければと存じます。-それでは、ご連絡をお待ちしております。ご連絡のみで失礼いたします。連絡が来た後、こちらとしては身に覚えがないわけですから事情もくそもないわけですよ。あるとしたら妻と同じアカウントで同じ商品を買ったことです。この商品については数が限定されてはいるものの制限いっぱいまで買ったわけではありません。あとは、過去にいくらかの大量キャンセルを行ったことがありますが、それはもう半年とかそのくらい前のことです。直近でDVDを8枚キャンセルしていましたが、まさかこれ?こんな感じで色々考えながら文章を作りました。ここで結論を言ってしまうとあれですが、この記事を書いている段階で僕のアカウントは復活してはいません。1発目の返信内容が非常に大切になるかと思います。アカウントが停止してしまったという場合には、1発目の返信に細心の注意を払った方が良いでしょう。直近でDVDを8枚キャンセルしたことを謝罪するような内容で文章を書きました。今後2度とそのようなことは行わないと謝罪する内容を折り込みました。その後の楽天からの返信とは僕は返信が来る前、アカウントはすんなり復活するだろうと思っていました。そんな思い込みは儚く打ち砕かれたのです。再度ご連絡をいただきまして、お手数をおかけしております。ご連絡の件につきまして、前回のご案内内容と重なりまことに恐縮ではございますが、お客様の楽天会員登録につきましては、過去のご利用状況をお調べいたしましたところ通常のご利用とは異なるようなご利用をされておりましたため、利用制限をさせていただいております。現状、制限の解除を行う予定はございません。くわえて、この度の利用制限につきましては、詳細をご案内できかねます。ご要望に添えずまことに申し訳ございませんが、何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。...は?この返信内容を確認したときに、えっこんなに厳しいんだと思ったと同時にやや怒りがこみあげてきました。毎度お馴染みの定型文がコピペされ返ってくるだけとなりました。今回のアカウント停止については、詳細な理由などは一切教えてくれません。これはあまりに酷すぎる行為です。無差別●人と同じだと僕は思います。ポイントを大量に所有しているアカウントをリストから引っ張ってきて、ランダムに潰しているいるかのようにさえ感じてしまいます。完全に法律の穴をすり抜けられるような規約を作っているんですよね。理由を通達しないってこんなことがまかり通ってはいけないと僕は思います。アマゾンですら、真贋の疑いにより~とか理由は教えてくれるのにこの楽天のやり方には未だに納得がいっていません。楽天市場における通常とは異なる利用とは楽天は僕へのメールで、「通常とは異なる利用をされている」と言ってきました。通常とは異なる利用とは何なのでしょうか。楽天から日常的に仕入れを行っている人や、今はやりのポイントせどりを行っている人は、皆ダイヤモンド会員だと思います。僕も長期間ダイヤモンド会員なわけ(だったわけ)ですが、よくよく考えてみれば、そんなダイヤモンド会員を長期間継続している人の時点で普通の人ではありえないはずです。数年間ダイヤモンド会員をずっとキープし、毎月数十万というポイントをゲットしている。一般ユーザーからしたら狂気の沙汰でしょう。そんな人が通常の利用なんてしているわけないじゃん!楽天の言う通常とは異なる利用というのがどうも理解しきれません。そんなこと言ってたら楽天から仕入れているせどらー全員のアカウントが吹っ飛びます。結局アカウントBANの理由は何だったのかアカウントが停止した理由については、再三言っているように楽天から教えてくれることはありません。僕と妻のアカウントが複垢だと思われていたこの2択になってくるかと思います。アカウントが停止する直近で注文した商品は市場に出店している某店舗のポケモンカードです。これを2人のアカウントで購入していました。僕の例から考えても、家族のアカウントでの市場店舗からの複数買いは控えた方が良いでしょう。台湾在住の友人が僕には多いのですが、台湾でも同様に楽天のアカウントBANは多々起きていたようです。5年ほど前の記事でしたが、上の記事を発見しました。楽天サポートに理由を求めたが、「規約を違反している」ということだけ伝えられ、詳細な理由を教えられなかったという一人の台湾人の垢バン記事です。この記事によれば最終的に政府から理由をしっかり明示するよう楽天に指導が入り、最終的に楽天はそのユーザーに垢バン理由を知らせたとあります。垢バン理由はなんだと思われますか?理由は、複数アカウント所持の疑いです。このユーザーは、家族全員がそれぞれのアカウントを所有しており、メールアドレスが似ていたそうです。みたいな感じそのため、一人のユーザーがアカウントを全て使用していると判断し、BANに至ったようです。最終的にアカウントは復活に至ったとのことでした。友人にも聞いてみたのですが、アカウントなどを停止させるなどの措置を取る場合には、現在理由を必ず通達しなければならないそうです。日本も頼むから同じようにしてくれ~!「あなたはアカウントBANです!でも理由は教えません!」これでは、あまりに無茶苦茶過ぎますよね。楽天のアカウントBANは、他国でも頻繁に起きているようですね(汗)。楽天アカウントがBANされたあなたへアカウントBANされてしまったこと心中お察しします。「通常とは異なる利用」と言われても意味がわからない。思っている人も多いことでしょう。数十万~百万ポイントのように大量のポイントを保有している方からすれば、尚更だと思います。よければ、経済産業省(国)へこの楽天の悪行について通報しませんか。経産省へはここから連絡ができます。メールでも電話でも連絡は、可能です。多くの同様の通報が届けば、徐々に国も動くのではないかと思っています。垢バンされてしまい、凍結されたアカウントに貯まったポイントは使えないのでしょうか。質問をいただくので、こことでは、垢バンされたポイントを使用する方法について紹介します。利用できるのは通常ポイントのみとなりますので、ご注意下さい。垢バンされた方の多くが、楽天銀行の口座作成と楽天カードの代金の引き落としをSPUのために設定されているかと思います。垢バンされる前から楽天本体のアカウントと楽天銀行のアカウントを紐付けしておく必要がありますが、それができていれば、楽天デビットカードの支払いにポイントを充当することが可能です。普通のキャッシュカードしか発行していなかったという人も、デビットカードに切り替えをすれば通常ポイント分は利用することが可能となります。念の為、SPUのためすでに楽天銀行口座等の開設をされている方はデビットカードも発行しておきましょう。楽天証券でのポイント投資に利用可能⇒即解約で現金化コメント等でいただいた情報によると、垢バン後でも楽天証券でのポイント投資には利用可能ということがわかりました。これまたSPUのために毎月ポイントを使ってとりあえず投資信託とかを買っている人も多いかと思います。それと同じように、ロックされてしまったポイントを分を全て使って、特定の銘柄を受け取り型で購入します。その後、解約をすればおそらく数百円程度損をすることにはなりますが、実質ほぼ全ての通常ポイントを自分のところに現金化して戻すことが可能です。期間限定ポイントは復活できないので、貯めすぎず早めに利用することを意識しましょうすでに注文済みの商品はどうなるのかここでは、垢バンされたものの、バンされる前に注文した商品がその後、どうなるのかについて話していこうと思います。注文済みの商品ですが、アカウントにログインできなくなるため、まずは注文の履歴を基本的には見ることができません。楽天、または楽天市場の各店舗から届く注文確認メールを1通ずつ確認していく必要があります。この作業が果てしなく面倒です。楽天から大量に仕入れている人であれば、いちいち注文確認メールなんて確認したことはないと思います。これはかなりきついですよね。僕は楽天ブックスでこれから発売する予約商品なども複数買っていましたが、それらを確認することができず、また楽天ブックスのサポートに電話しても具体的には教えてくれません。アミーボのタコのトリプルセットを買っていたと思います...と言ったら、それは5個注文してありますね!などというように答えてくれます。注文済みの商品については基本的に全て届きます。発送された商品のポイントはBANされたアカウントに付与されます。僕もBANされているアカウントなのに荷物が届くたびにどんどんポイントが増えていきました。使えないポイントなんですけどね。先ほど、注文履歴を確認する場合には、アカウントにログインできないので、1通ずつ注文確認メールをチェックする必要があると言いました。注文のキャンセルなどをすることが可能です。そのやり方について説明していきたいと思います。楽天からの注文確認メールを開きます。ご注文内容と書かれたURLリンクをクリックします。Cookieが残っていれば、停止したアカウントの注文履歴画面に移動できます。そこから、注文詳細画面にも移動できるので、実質注文キャンセルも可能となります。全ての注文(残しておいた注文分まで)をキャンセルされることがあります。残しておいた全ての注文をキャンセルしてきました。楽天は、キャンセル時に必ず理由をメールでお知らせしてくれます。僕のキャンセル理由は何だと思います!?...は?ご用意ができない!?絶対嘘だろ!用意ができないわけがない!僕より後に注文した人には商品が届いているのは確認済みです。僕がCDをキャンセルしたことに対する報復行為です。僕が知っている限りでアカウントが復活できたというケースは2つ把握しています。1つ目、2つ目ともに復活後はアカウントが普通に使用できるようになり、ポイントも使用できる状態に戻っています。2ケースともBANされた原因に自ら辿り着き、最初のメールの返信でその内容について丁重に謝罪をした結果、復活となっています。いうわけで後述しますが、最初のメールの返信は慎重に文面を考えて送るようにして下さい。謝罪のメールなど意味はないと言う人もいますが、実際に何度かメールを送って復活の事例もあるので、試してみる価値はあると思います。アカウント復活のための方法とは楽天のアカウントBANから復活するためにはどうしたら良いのでしょうか。残念ながら僕自身が復活できていないため、事細かに復活する方法を記載することはできません。1つだけ間違いなく言えることがあります。それは、アカウントがBANされた理由を自ら見つけることです。「アカウントを一時停止とさせていただきましたが、何か特別なご事情がありましたでしょうか。」と一度こちらが弁明するチャンスをくれることがほとんどです。このメールに対して、「私は何も規約に抵触することなんてしていない!復活させろ!!」的な文言で文章を送ってしまうとまあほぼ100%復活は無理でしょう。大量にキャンセルしたのならば、「それについて触れ、しっかりに詫びるべきしょう。」こしゃくではありますが、復活のためなら仕方がない。今世紀最大の土下座を文面にて示してください。その他、アカウントBANされた方は、僕のように理由がわからないってことは少ないパターンで、そのほとんどの方がグレーゾーンを攻めすぎてブラックにすらなっている傾向にあるため何か必ず心当たりがあるはずです。それを見つけてください。●●によるアカウント復活の事例この記事にコメントをいただいた方が●●によりアカウントが復活されました。僕と同様に、『通常とは異なる理由により...』というようにメールが届き、ご本人含めご親戚などのアカウントも全て停止になってしまったということでした。その後、●●●●を行いアカウントは無事に復活されたとのことでした。●●費用は2万円程度で行えるとのことですので、10万以上のポイントを所有したまま垢バンされてしまった場合は、検討されても良いかもしれません。ポイントせどりなどで複数アカウントを利用され無茶苦茶な運用をされていた場合は、完全にブラックな使い方ですので、復活は難しいかと思います。貯まったポイントの使いみち楽天から仕入れているせどらーであれば、SPU効果で毎月かなりの楽天ポイントが貯まっていくかと思います。期間限定ポイントがけっこう貯まってくるとマクドナルドでビックマックセットを毎日ループ買いしても一生尽きることはありません。あれほど好きだったダブルチーズバーガーが見るのも嫌になってしまう程です。(実話)ペッパーランチで肉も食い放題です笑、くら寿司でもあのガシャポンが複数当たるまでいくらでも食べてもかまいません。せどりにおいては、基本的にポイントは仕入れに使うと、払う税金が増えてしまうので良くないよと言われていますよね。期間限定ポイントでどうしようもないと思った場合には仕入れとして計上してしまっても良いでしょう。その他、エディーにすぐにチャージするなどの対応を取ったりするのもよいかもしれません。楽天ブックスから品薄商品をたまにポチるなどの使い方であれば、アカウントに問題は起きることもないですが、最近流行っているポイントせどりなどでガンガン行きまくっている人は、大量のポイントを保有したままにしておくことはかなり危ないです。「wonderboyよ20万もポイント奪われたんだ!かわいそうに!ざまぁ!」と思っているかもしれないですが、僕のアカウント停止などは氷山の一角に過ぎません。50万、100万、さらにそれ以上のポイントを保有しているというせどらーもいることでしょう。200万以上のポイントを失うことになり、借金を背負ったとかいうとんでもない話までも耳にするようになりました。コメントを下さっている方のように特殊な利用の仕方をして大量ポイントを保有している一般ユーザーの方もいることでしょう。僕が言えることとしてはとにかく、めちゃくちゃポイントを保有している方は、キープするのは危険すぎます。早めに対策を考えておくとよいでしょう。僕がそうだったのですから、本当に。edyにチャージするなどの対応を!ポイントせどりのその先にあるもの最後にこの話題にも触れておこうかと思います。2018年も終わりに差し掛かった今、流行りに流行っているポイントせどり。年間1000万ポイントゲットしましょう!なんて謳い文句もあったりします。流行ったものは、いずれ終焉が訪れます。クリスマス商戦の仮面ライダーベルト転売、ブックオフのビームピコピコせどり...etc2018年春先?くらいでしたか?流行っていた初回限定せどり。初回だけ安く購入できるアイテムを片っ端から注文して、外注を使ってさらに縦積みして...っていう手法が流行っていましたよね~。そんなこと言っている人いなくなりましたよね。そんなもんなんですね。ポイントせどりもいずれそのような末路をたどることになると思います。まとめ今回は僕の楽天アカウントが停止されたことをつらつらと書いてきましたが、まずアカウントが停止された際、復活するためにはその理由に自ら辿り着くことが非常に重要となります。停止が起きた場合には、あれまずいことしていなかったかな?ポイントを大量に得たいがために、グレーゾーンを攻めすぎていなかったか今一度振り返ってみてください。それとも大量にキャンセルをしたのか?停止する前に行ったグレーなあるいはブラックな行動は何だったか思い出してみましょう。丁重に謝罪して下さい。何よりの予防策として、まずポイントは大量に貯めすぎないこと。適度に使う、移動させる..etcなどの万が一のための対策を取りましょう。ポイントせどりが旨いからといって、味をしめてブラックなエリアに手を出さないことが大切になります。超えちゃいけないゾーンを決して超えないで下さい。ブラックポイントせどりやめますか、それとも人間やめますか。あなたの楽天アカウントが現在停止されてしまっているのなら復活できることを心より祈っています。PM楽天にアカウントBANされました。ポイント50万以上あって実質没収状態です。私もWonderboyさんと同じ、通常と異なる利用のため利用停止措置が取られていて、解除予定なしです。消費者センターに出向いて相談して職員から、非公開の番号(消費者センターの人に教えている楽天ホットライン電話)電話しても専門部署の回答(定型文)が弊社(楽天)の回答ですで終わりです。経済産業省の相談室にも相談しました。特定商取引に関する法律60条での申出も提出しています。同様な申告が複数あると調査入るようなことを言ってました。さんコメントいただき有難うございます。50万!!マジっすか。50万ともなるとかなりの金額で、相当痛手ですよね。何とお声がけをすればよいのか適切な言葉が見つかりません。結果的に変化はありませんし、全く頼りない感じでした。同様にアカウントBANが多々起こっていたのですが、現在台湾政府から楽天に指導が入り、アカウントをBAN(停止)などの措置を取る場合は、理由を必ず通達しなければならないとなっています。日本でも同様に政府レベルで動いてもらわないと、このような悪行は改善されないかと思います。経産省の相談室への連絡は効果的かもしれないですね。上記の台湾でのケースと共に、ブログに追記させていただきます。楽天のこのやり方はあまりに無茶苦茶すぎますし、絶対に許せないですね。PM台湾の楽天でも垢BANやってたんですね。海外でもそんなことやってたとは驚きです。記事提供ありがとうございます。複垢の疑いかけたら即垢BANは酷いです。日本は原因は一切教えないですからね。複垢ですが以前はOKで、2017年の2月の改定で変わってました。楽天の裁量でいつでも規約変更できて、それを機に、事前通告なしに利用停止できるという規定を適用をというになります。規約に書いてあるからOKという対応は許せないです。消費者に一方的に不利益を与える規約変更でぐぐってたら興味深い記事ありました。モバゲーの規約が消費者契約法に触れるということで適格消費者団体が訴訟を起こしているというものです。こちらはゲーム会社ですが、やってることは似ています。AM楽天は、おっしゃる通り複垢は現在は禁止ですが、以前はOKでした。僕も楽天に関しては記事内では明記していないですが、昔作った複垢があります。垢バンされたアカウントは、本アカと妻のアカウントの2つで、複垢は今でも普通に生きています。DeNAも訴訟沙汰を起こしていたんですね。個別にスカイプなどにメッセージを送ってきた方もいらっしゃいます。一般ユーザーの方までBANを食らっていることに驚きました。PM明日15日(この日一日限り)ですがDeNAを訴えている埼玉の消費者被害をなくす会で消費者トラブル110番の電話相談が行われます。消費者庁の被害実態調査で行われるもので相談してみようと思います。PMDeNAの例があったので、調べていたら名古屋の適格消費者団体がラクマの利用規約に問題があることを2018年に楽天本社に提起してラクマの規約が改定されてますね。DeNAはグタグタやってて訴訟に進んでますがこちらは早い段階で手が打たれてます利用停止で売上金没収や利用停止措置による責任は一切負わないという規定が消費者契約法の消費者の利益を一方的に害する条項に触れるというものです変更前の規約は楽天会員規約を延長したもので、一切責任〜という表現が至るところにありましたが改定後は無くなってますcnt.or.jp/information/3614.html経済産業省には既に相談しましたが適格消費者団体に相談してみるのも手かもしれません。楽天が消費税増税に伴うポイント還元事業者に内定された新聞記事がありました。税金投入するような企業がこのような悪行をしてまかり通るのがおかしいので。さん情報いただき有難う御座います。ラクマの規約は、適格消費者団体によって改定に至ったんですね。これは、場合によっては全てをひっくり返せる可能性がありますね!全ての垢バン被害者にとって朗報かと思います。PM今日垢バン状態になりました。チャットで連絡して、メール待ち状態です。家族揃ってログインできないので、複垢を疑われたのかもしれません。進展なければ、経産省に連絡してみます。さんコメントいただき有難う御座います。ご家族揃ってログインできない状態ということは、何か数量が限定された特定の商品を複数買いしていない限りは、複数アカウント所持の疑いかと思います。現在利用制限を行っております。」とメールが来るかと思います。情報をいただけると助かります。復活できることを祈っています。PM予想通り定型文の返信がありました。boyさんの最初のメールのような事情を聞くような文面もなくまぁ頭にくる一方的なメールですね。私の場合、スマホやタブレットの楽天ポイントアプリでアカウントを切り替えて使うことが何度かあったのでそれがセキュリティ的にNGなのかもしれませんが操作しているのは会員本人なので無問題なのですがね。ポイントは2万弱なので、皆さんに比べると些細ですがこのような一方的なやりかたには納得行かないのであちこち相談してみようと思います。さん進展のご連絡有難う御座います。そのメールが来ましたか。本当に楽天は無茶苦茶で許せないですが、どうにかこの展開をひっくり返したいものですね。BANをするにしてもせめてユーザーに理由は告げなければならないと思います。アカウントにロックをかけて実質没収状態にさせて期限切れで強制的に執行させるやり方も許せないです。法律はあんまり詳しくないんですが、たぶん貯めたポイントを0にさせたりすると法的に問題が生じてくると思うんですよね。せず、アカウントのロックによって実質使えなくさせるという法の隙間を狙ったかのようなやり方がマジでむかつきます。PM私もわんだあぼういさんと同じせどりをしている者です。ポイントのことについて教えてくれるせどりの塾に入り教えて貰ったことを実践してだんだんと多くのポイントを得ることができるようになりました。ところが先日アカウントバンに遭い、保有していた350万以上のポイントを失いました。楽天ポイントはわんだあぼういさんもご存知の通りお金のように利用が可能ですので、これから先どう生きていけば良いのか分かりません。さんコメントいただき有難う御座います。...さ...さ...さ...350万!!!普通車の新車が購入できるレベルですね。どの程度の期間でそのくらいのポイントを取得されたのかは、わかりませんが、ポイント獲得ノウハウでいうなら業界内でもトップ1割レベルのノウハウをお持ちではないかと思います。複数アカウントをお持ちではないかと存じますが、それらのアカウントがまとめてバンされたのか、ワンアカウントなのかはわからないですが、やはり高額のポイントを保有したまませどりをし続けるのは危なすぎます。ポイントせどりをやり続けると、尋常ではない程のポイントが貯まりますが、その分、ありえないほどの薄利で売りまくってポイントだけで生活している人がいますが、リスク回避はきちんとしておかないといけないですね。350万ものポイントがブロックされた状態だとそうとうメンタル的ダメージがでかいですよね。行っているかと思いますが、まずは楽天サポートに問い合わせ、復活できるよう動いてみられて下さい。ブラックな手法をやられていたのでしたら、今後はそのようなことには手を出さないようにしましょう。楽天だけではなく、おそらく他のポイントも多数お持ちではないかと思いますので、それらも十分注意されて下さい。AMログイン出来なくても固定ポイントなら使う方法ありますよ。楽天銀行と紐づけしてれば使えます。貯まった楽天スーパーポイントを、デビット利用の支払に利用することができます。PMポイントさん2月5日に家族4人分垢バンされ、困っていろいろ調べているうちに​こちらのサイトにたどり着きました。所持しておらず半ばあきらめておりました。使い切ることができました。(その後も貯まっていますが・・・)ポイントはもう使えないと思っていたので助かりました。情報提供下さりありがとうございました。さん情報提供有難うございます。AM私は60万ポイント以上没収されました。弁護士に相談しましたら集団訴訟の方が効果的なのではとアドバイスされましたので経済産業省や適格消費者団体に相談してもダメでしたら動こうかと思います。PMonさんコメントいただき有難う御座います。60万ポイントですか~。ポイントたくさん持ってる人いるな~。弁護士にも相談済みなんですね。PMonさんそうです。楽天市場にログインできないと紐づけできないので。通常ポイントのみ使えます。IP住所名前クレカ変えてアカウントを新しく作ってもすぐにBANされます。PMポイントさん楽天の類似判定はかなり優秀のようですね。簡単にごまかしたような住所だと一瞬でAIによって見抜かれますね。英語表記や番地を漢字にしてごまかしたりなどしてもおそらくバレてますね。さん類似判定のことについて質問があります。同じような住所だと見抜かれるということを書かれておりますが、これは例えば1-2-3みたいな番地を壱の弐の参みたいに書いたりとかでしょうか。答えられる範囲で良いので教えてもらえると助かります。さん言える範囲内となりますが、上記のような感じで2つアカウントを作るとおそらく見抜かれています。要注意アカウントとして認識されると思いますね。要注意アカウントから注文が来た場合は、わかるようになっています。垢バンにもレベルがあって一番重いのは、カード以外の利用禁止で、クレジットカードのサービス以外全て利用できなくなります。なるともう完全に出入り禁止状態ですね。AMonさん楽天銀行の紐付けには楽天アカウントの認証が必要なので停止前からの紐付けが必要かと思います。垢BANVプレカ使用した時点で名義も変わってるので別人のはずなのにBANBANになったPCの何らかの情報が一致して同一人物判定してるとしか思えないです。新規アカウント作っても何も注文しなければずっと生きてます。重いレベルの垢バンを食らってしまっているかもしれないです。知り合いのせどり仲間のアカウントは、もう何やってもだめな状態ですね。クレジットカードだけは機能しているようです。PM私も垢バンでポイント没収されました。それしか心当たりがありませんが複垢所持してない家族迄一斉アウトです。一般のユーザーなので皆さんに比べれば金額は少ないのですが何の警告もなく何度連絡してもコピペの文章を返してくるだけの楽天のやり方はあまりにも汚いと思います。ラクマの規約を改定するに至った適格消費者団体にはメールで現状を報告しました。他にも動いてみるつもりですが何か良い突破口が見つからないものですかね。さんコメントいただき有難う御座います。ご家族のアカウントが一斉アウトになってしまいましたか。(汗)複数アカウント所持の疑いですかね。コピペをただただ貼り付けて送り返してくる楽天のやり方は本当に許せないですよね。頭使えよ!と言いたくなります。PMラクマと楽天会員の規約には類似点がいくつもありました。改定前のラクマの規約の中にも似たような表記がありました。適格消費者団体の指摘ではサイトに掲示しただけでは不充分また、改定前の会員には個別に連絡しないと知らずに使い続けた会員に不測の損害を及ぼす可能性がある為、消費者契約法の10条により無効としていました。改定があった際メールで通知があった訳でもなく措置が取られるまでの間、注意や警告もなく突然こんなやり方とても名の通った企業がやる事じゃないですよね。本当にポイントが多いユーザーを狙い撃ちしてるように感じます。PM本当にひどい対応ですよね。連絡しても明らかに無視して返信さえもよこさないとか有り得ない事だらけです。消費者側だけが一方的に不利益を被る規約がまかり通るのか疑問です。私も経産省等必要な機関には相談してみるつもりです。消費者委員会の一員が消費者を蔑ろにしている事実を知って欲しいものですよね。今後メッセージを送っても返信は控えさせていただきます」的な返事が来ましたね^^;ぜひぜひ必要な機関にはご相談されてみて下さい。このまま泣き寝入りだけはしたくないものですね。PM既に苦情入れた皆さん、苦情の問い合わせ先を教えてください。消費者相談室meti.go.jp/intro/consult/a_main_01.html適格消費者団体はいくつもありますが、全国対応しているところが良いのでしょうか?https://www.caa.go.jp/consumers/damage/measures/ところで楽天キャッシュは法律、規約上、どういう扱いになっているのでしょうか。金融サービス扱いなら金融庁へクレーム入れたいところです。さん楽天最低さんとがコメントしてくだっているので、確認してみて下さい。お二人とも有難うございます。PM私は経産省の消費者相談室に電話で相談とラクマの規約改定の申入書を提出した適格消費者団体(消費者被害防止ネットワーク東海)に連絡を入れました。経産省ではポイントをお金とみなすかどうかは難しいところだと...。楽天側の裁量で規約変更できて個別に通知しない等の行為が法律上問題ないかという点については調べてみると言っていました。私は楽天市場以外のサービスは利用していないので他のことはわかりませんがポイントだって財産の一部ですよね...。何とか国の調査が入って欲しいものです。さん垢バンさんのコメントへの返信有難う御座います。ポイントはやはりお金とみなすのは、難しいですかね。楽天が最近始めたサービスで楽天のポイントをクレジットのカード代として代用できるというものをはじめましたが、これはもう実質お金とほとんど変わりない感じですね。ポイントでカード代が安くなるわけですし。なると、例えば家電量販店とかで買い物をしたりする際に貰えるポイントなども全部申告が必要になってしまいますし、消費税増税後のポイント還元も同様の扱いにしなくてはならないですから現実問題考えると難しいかなと思いますね。PMポイントだって商品を購入できる以上お金と変わらないと思うんですが明確な表示がないらしいんですよね。ポイントは企業側のサービスだとしても与えるのも自由そしていつどのタイミングで消費者の保有しているポイントを奪ってもいい自由が企業側にあるんでしょうかね?経産省の電子商取引及び情報財取引等に関する準則のP20に規約変更に関する項目がありましたがやはり規約改定の際は利用者に明示しなければならないことや同意が必要と記載されています。注意や警告もなくいきなり利用停止措置は絶対おかしいと思います。さんコメントいただき有難う御座います。垢バンの原因や心当たりは何かありますでしょうか。こちらもつい最近、家族もろとも利用停止措置となりログインできなくなりました。全員楽天カードも所有しているのに明細も見ることができずとても困っています。さんおはようございます。コメントいただき有難う御座います。ご家族みなさん楽天カードをお持ちの状態でアカウント停止されてしまったんですね。e-naviが見れないのは困りますよね(汗)本当に。一般ユーザーの方の解除ではなく、あくまでせどらーの方の話になるのですが、アカウントが解除されたケースなら2件把握しています。最近は、楽天ルームでクロス買いしていてBANというのもよく聞くようになりました。何か心当たりはありますか?原因がわかっていれば、まずはそれについて謝罪してみるしかないですね。ブラックな行為をしていた場合などは、復活はまず難しいというのが現状ですね。当方もいきなり家族3人いきなり垢banされました。同一住所でアカウント複数所持を疑われたのでしょうか?それぞれクレジットカードも登録しており、同一人物ではありませんと、丁寧にメールを入れましたがお決まりのコピペしか返ってきません。ものすごい丁寧な口調で拒否の内容・・・だんだん腹が立ってきたので、支払い引き落とし先を楽天カードからすべて他のカードへ切り替えて少しすっきりしました。当方は一般ユーザーでして、失ったポイントも200ポイント位だから正直楽天が使えなくなっても痛くもかゆくもありません。やり方に腹が立っています!!!サポートセンター!?なんという驕った連中だっ!!e-naviを見られない状況を金融庁へ通報できる?みたいな情報がありましたが、金融庁のHPを見てもちょっと違う気がします。今後、「ここへ通報を・・・」みたいな情報がありましたら載せていただけると助かります。微力ながらがんばります。さんコメントいただき有難う御座います。ご家族のアカウント全てBANですか...。記事にも書いた垢バンになる理由として何も当てはまっていないのであれば、おそらく複数アカウント所持の疑いの可能性もあります。意外と盲点なのが、楽天から発行されるクーポンをご家族のアカウントでそれぞれ利用して同じ店で商品を購入したりしている場合とかですかね。>ただ、やり方に腹が立っています!!!僕もこの楽天のやり方は許せないです。『規約に違反したので停止です!』というのは、まだ何とか理解できる範疇ですが、どの規約に違反したのか、またその理由を一切伝えない。この部分だけは納得できないです。先にコメントをくださった方も同じ想いでしょう。経産省の相談室にまずは連絡されてみて下さい。メールで内容を書くと、電話がかかってきてそこで担当者とお話する感じになります。実際にどんな感じで通報したのかということは、また記事にも追記しておこうと思います。さんコメントいただき有難う御座います。特段規約に触れる買い方などをしていないにもかかわらず、アカウント停止が起きた場合は、複数アカウント所持の疑いかと思われます。理由を全く述べずBANしてくるのは本当にあれだけ大きい企業として信じられない行為ですね。さん僕の場合は、僕の本アカウントと妻のアカウントの2つのアカウントがBANされましたね。アカウントは家族名義ですね。僕の母のアカウントはBANされていないですね^^;となると色々と考えられる点が出てきます。店舗側から複数アカウント所持の疑いを通報されたのだと判断しています。楽天のサポートに質問した時は、ご家族それぞれアカウントを持つことはOK、問題ないという回答を得ています。一つも垢バンにはなっていないですね。さんコメントいただき有難う御座います。ご家族のアカウント全てBANになってしまったんですね^^;この記事を書いてから楽天の垢バンになられた方がこんなにも多いかと驚いています。PM2月1日家族4人垢バンになりました!最初は単なるメンテナスかと思い垢バンの言葉すら知りませんでした。私は楽天証券とSBI証券で株している為お互いの口座間で1000万程度の移動が多いのでそれが原因かなと思ったのですが皆さまのコメントで妻や息子に確認してもらったらやはり皆ログインできない・・・まさに唖然・・・イーバンク時代から家族全員口座とクレカ持っているし証券口座作る時家族全員のマイナンバーカードも登録してるので複アカじゃないのに全く酷い仕打ちで腹が立ちす。考えられる原因は妻が毎月購入するサプリを期間限定ポイント消化の近い私や息子が購入して事だけですが何故これが駄目なの?はぁ???ちなみに商品のキャンセルは一度もありません。ポイントは全員で約10万程度ですがデビットカードは私しか持ってないので半分消えです。PM唖然!さん私も2月5日に家族4人分垢バンされ、困っていろいろ調べているうちにこちらのサイトにたどり着きました。ポイントさんの情報で銀行のデビットカードで固定ポイントが使えることを知ったのですが、普通のキャッシュカードしか所持しておらず半ばあきらめておりました。ダメ元でデビットカードに切り替えの申し込みをしたところ無事に発行されて銀行口座を作っていた2人分だけですが、固定ポイントを使い切ることができました。(その後も貯まっていますが・・・)ご本人しかデビットカードをお持ちでないようでしたら、ご家族のキャッシュカードをデビットカードに切り替えれば、固定ポイントは使えるようになると思います。ご存じでなければと思いコメントさせていただきました。ご存じでしたらすみません。アカウント復活は厳しいと思いあきらめています。さんコメントいただき有難う御座います。証券まで連携させているとBAN食らったときに非常にやっかいですね。僕もポイントで投資信託などを買ってはいましたが、BANされたアカウントとは連携させていなかったので、ノーダメージですみました。購入しているサプリが初回だけ安く買えたり、クーポンを使って安く買えたり、あるいは購入制限がされているものだったり、そういう類の商品を家族アカウントを使って購入するとBANされるというのはケースとしてけっこうあったりしますね。それから、出店側の視点からすると同じ住所で登録しているアカウントから複数購入があった場合、いたずらなどとみなされたりして本部に通報されたりすることなどもあります。サプリを購入している店舗に問い合わせて何か聞いてみても良いかもしれないですね。PM返信有難う御座います。当店では全ての客様に対してはそのような行為はしておりません。詳細につきましては楽天へお問い合わせいただけますでしょうかとの回答でした。う~ん・・・ショップの評価もかなり高い為ここじゃないのか?考えられる理由が全く分からなくなりました。PM2日前にアカウント6個バンされた。コメントいただき有難う御座います。復活の可能性ですが、ギリギリのラインを攻めてしまっていた場合は、かなり厳しいのが現状です。いっても、コメントをしていただいている方が多いように理由が全くわからない状態での垢バンも多いのが事実です。理由だけは開示して欲しいものですね。コメントいただき有難う御座います。楽天の垢バンは1日に何件も起きていると考えられるので、80万くらいのポイントであれば没収された方は何人もいらっしゃるかと思います。一般ユーザーの方も少しはいるかと思います。特殊な買い物の仕方をしていたと思われてもしょうがない部分もありますね。このページを立ち上げた人は、普段どのような使い方をしていたのか事細かに書いて説明してあげないと、コメント欄が荒れてしまいそうな感じがします。PM本日楽天にログインしようとしたところe01_009がでて、調べたところこちらのサイトにたどりつきました。私の事例が皆様の参考になれば幸いです。家族全員がBANされ、問い合わせし、このサイトにあるような丁寧なコピペ回答をもらいました。謝罪返信をしたもののこの度のご利用制限については制限の解除を行う予定はございません。退会→再入会は可能かきいたのですが複数のアカウント作成または保有する行為については、禁止事項といたしておりますことから新規登録についても推奨できかねます。ポイントは3万程度でまだ諦めはつきますが、サービスを楽天に集中していたためそちらのほうが痛手です。楽天市場、楽天トラベル、楽天payなどなどは使えません。楽天カードはログインできなくとも使用はまだできてますが、これを止められたらクレヒスがとんでもないことになります。楽天証券も今後買ったものがうれなくなったり、資金凍結となったら笑えません。