新幹線ホームは長野・東京方面の11・12番線と金沢方面の13・14番線に分かれています。方面の案内は出ていません。階段、エレベータ、エスカレータが用意されています。エレベータ改札内には待合室が。写真には映ってませんが全部で7つあり、富山の7河川の清流を表しています。待合室の壁は立山アルペンルート雪の大谷をイメージしたものだそうです。中にはコンセントが利用できるPC用スペースもあります。岩瀬地区の町並みをイメージした間仕切り八尾和紙トイレにも和紙が。金沢では完全自由行動でしたが、こちらは富山県の職員さんが要所要所で施設の解説をしてくださいます。中二階へ明るい空間です。見ると立山連峰が描かれていました。案内板このフロアに乗り換え口があります。あいの風とやま鉄道と、JR高山線の乗り換え口になります。こちらにも自動改札シャッターの奥には新幹線と同時開業するショッピングセンター「きときと市場とやマルシェ」へ通じる通路になっています。完了する4月より利用可能になるとのこと。乗り換え口の反対側には窓。金沢方面13・14番線は本日見学できません。「つるぎ」はこちらから乗り降りすることになるのでしょうか。11・12番線に進みます。