品質改善の道のり私たちはお客様にとって「お気に入りの食事の場とスタイルであり続けること」を創業以来の不変の使命としています。この使命を実現するために、倫理的且つ誠実にビジネスを行うこと、ともに働く仲間一人ひとりの成長と貢献を大切にすること、そしてあらゆる事業活動においてたゆまず努力し健全に成長し続けることを企業理念として掲げ、取り組んでいます。した企業理念に基づいた私たちの今後の行動計画をより広く社内外に公表し、企業としての透明性を高め、お客様との信頼関係をより強固なものとするために、この自主行動計画に基づいて従業員一人ひとりが正しく迅速に行動するよう努めます。品質改善の取り組みお客様対応プロセス・タスクフォースの取り組み「お客様対応プロセス・タスクフォース」は、お客様からのお問い合わせについての対応プロセスを改めて再検証し、さらなる改善点を見つけ、マクドナルドとして適切かつ迅速にお客様に対応できるようサービス品質を向上させることにあります。これらの施策を、会社としての最優先事項であるという位置づけのもと、CEO直轄のタスクフォースとして取り組んでまいりました。お客様対応、オペレーションなど各部署の代表で構成。独立性、公正度を高めるために、消費者の立場やソーシャルメディア対応に知見の広い、外部有識者2名、危機管理の専門家にも参加いただきました。専門は社会心理学、リスクコミュニケーション。アドバイザーとして、食の安全・安心に関する問題についてどのように情報を発信すべきか/どのように情報を読み解くべきかをテーマに全国で講演等を実施。専門は情報社会論・メディア論。