【ガブテックイベント】明日から使える。TRENDSグラファーがお届けするデジタル行政の最新情報メディアTOPニュース【ガブテックイベント】明日から使える。Wed【ガブテックイベント】明日から使える。Trends編集部です。窓口業務デジタル化勉強会」が2019年8月29日に大阪で開催されました。業務のデジタル化で現場に効果を出すためのポイントや、デジタルの導入により業務効率化を行なっている事例を紹介し、活発な意見が交わされました。シェア自治体のデジタル化に必要な観点とはデジタル化やシステム導入を成功させるには、サービスを小さく改善し続けることが非常に重要です。取り組みを成功させている多くの自治体は一気にデジタル化するのではなく小さな改善を積み重ねています。はじめから完璧なシステムを開発するのは難易度が高く、当初想定した通りのものが市民に受け入れられるとは限りません。これは民間企業でも同様です。頻繁にサービスを改善するためには、改善を前提にして業務を設計することや、まずは紙でプロトタイプを書くなどの方法があります。完璧な状態を目指すのではなく、まずは紙にイメージ画面を書いてアイデアを具体的にしてみるのです。実際にグラファーが相談を受けた自治体でも、実現したいアイデアをプロトタイプに書くことで、別の職員やシステムベンダーの声を聞き入れながら小さく素早く改善し、時間とコストをかけずにデジタル化に取り組んでいる事例もあります。図:プロトタイプのイメージ実現したいイメージ画面を、まずは手書きで書き出してみることが、デジタル化を進める第一歩となる。一般消費者向けの民間サービスの成功事例から、ヒントとなるノウハウを紹介。民間サービスは、使いやすさが追求されています。これまで多くの市民が自治体業務に関して「何度も同じ項目を書かないといけない、手書きが面倒、分かりにくい、待ち時間が長い」という不満を抱えてきました。それらの課題に対処する方法として、民間ではどのような方法でサービスを使いやすくしているのか、使いやすいサービスを作るための原則や工夫など、最新情報を解説しました。窓口業務改善を成功させるには、どうしたらよいのか利便性が高いサービスを作るには、市民がどのような行動をどのような感情を持って行なっているのかを時系列で考えることが非常に重要です。デジタルファーストの3原則やJIS規格に準拠するだけでは使いやすいシステムを完成させることは絶対にできません。システムの改善を行ううえでは、必ず覚えておきたいポイントがいくつかあります。それらのポイントとともに、デジタル化で陥りやすい失敗や民間企業での事例についてもご紹介しました。改善を重ねることで実際に成果を出している自治体では、デジタル化の後に継続的な改善を行うことで市民の利便性を向上させたり、電話での問い合わせ数を削減することに成功しています。デジタル化に取り組むうえで覚えておきたい自治体事例をはじめ、具体的な改善ポイントや、失敗ポイントについて分かりやすく解説。グラファーの「手続きガイド」の活用事例についても、実際の画面や最新情報を交えてお届けしました。質疑応答では、「グラファーの手続きガイドは外国語の対応できるのか」「手続きガイドのリリース後はどの程度の変更対応が可能なのか」「現状分析ができていない場合、何から始めると良いでしょうか」か「ジャーニーマップの作成をしてみたいのですが、グラファーさんに協力は得られますか」など、数多くの質問をいただき、窓口業務改善への関心の高さが伺えました。勉強会に参加した職員の方の満足度は96%と、非常に多くの方が満足した結果となりました。「今後の窓口改善の素晴らしいヒントを得た」「実現できるか悩んでいたことが解決した」「導入事例が具体的でイメージしやすかった」「実例をたくさん紹介していただけた」などの感想をいただき、実務に役立つ情報をお持ち帰りいただけました。次回開催グラファーでは、自治体ご担当者向けに今回のような最新情報や、実際に効果が高かった事例をお届けする勉強会を不定期で開催しています。行政のデジタル化推進のための情報収集をしている書かない窓口やおくやみ窓口の導入に興味がある今後、新庁舎への移転を予定しており、窓口改善を検討している庁内の働き方改革を進めたいという自治体の方のご参加をお待ちしております。次回開催が決定しましたらまたこちらのページでご案内させていただきます。デジタル化の最新動向について解説します。国内外のデジタルガバメントやデジタルファーストの役立つ情報についても、事例を交えてわかりやすくお伝えします。Trendsを運営する株式会社グラファーは、テクノロジーの力で、旧来の行政システムが抱える様々な課題を解決するITカンパニーです。世界最高水準の電子行政システムの実現に貢献することをミッションとして、様々な自治体の電子化を支援しています。行政のデジタル化・スマート化に関する最新情報をお伝えするメディアです。け手続き案内のデジタル化」その手法とは。行政のデジタル化を実現する多様な製品を提供しています。グラファー製品について詳しく知りたい場合は、お気軽にお問い合わせください。継続的かつ実効的なセキュリティマネジメント体制を構築しています。