SALONPepperPANTOGRAPHCOLUMN&BLOGRECRUITCONTACTCOLUMN&BLOGモチベーション2019/03/10COLUMN&BLOGある幹部からの相談です。「何度言ってもやってくれないんです。自分のことしかやらないんです。注意してもやらない人。注意してもやれない人。この2つの文章は似ているようで解釈の仕方によると大きく意味が違ってきますね。注意してもやらない人は、少々悪意さえ感じます。やるべきことをわかっているにもかかわらず、やらない。注意してもやれない人は努力しているかもしれない。容量の問題でなかなかうまく、出来ない人かもしれない。いろんな憶測がありますが、その人の状況、環境に合わせた注意の声がけが必要ですね。努力している人に、「どうしてやらないの?」は酷で有るときがあります。注意しても努力してない人に、「「どうしてやらないの?」は図星なところがあります。同じ言葉を投げかけてみたところ、相手の心境により大きく捉え方が変わってきます。その人の背景をよく理解して問いかけることが非常に大事であり、信頼関係などが大きく変わってきます。同じ言葉でもその人のシーンによって大きく意味が変わってくるのです。髪がもともと薄い人に「最近髪が減ってきたんじゃない?」は、とても失礼に当たる場合がありますね。みなさんは自然と、言葉を選んで言いませんか?例えばもともと薄い人に、「最近は髪について何か変化を感じますか?」「少し髪がハリが、なくなってきた?」などと変化させますよね?視覚的に解釈できることは自然と相手の背景を考えることができると思うのですが、推測的に解釈して、物事を伝えるのは、少し慎重に考える必要があります。見てわかることは自信持って伝えることが大事です。見てわからないことは、まず、相手に伺うことから始めましょう。なりますと、注意してもやらない人。やるように伝えましょう。注意してもやれない人。「まずやってみた?」「どうしてやれないのかを一緒に考えてみよう」と声をかけてみましょう。すると、少し心をひらいて、相談に発展するかもしれません。信頼関係が生まれてくるのです。言葉の伝え方は、たった一文字で大きく意味が変わってくるものです。お客様へのカウンセリングもこういうことから大きく変化してくるのです。言葉のマジックではありますが、少しだけ意識してみましょう。.INC株式会社パンタグラフPANTOGRAPH(パンタグラフ)は、神奈川県内に美容室、アイラッシュサロンを展開中。その他、カフェ、アイラッシュスクールを運営しています。