2019/02/24こんにちは、小山です。起業したらとにかく新規集客をしないといけませんね。ブログを頑張ったり、交流会に参加したり、FacebookやLINE@を頑張ったりするわけです。新規のお客さんが、来始めます。ある意味、起業して一番楽しい時期かもしれません。思っているとある時、「イヤなお客さん」が現れるのです(汗)・どうも話が合わない・いちいち自分の言うことに反論する・言った通りにしてくれない・とにかく生理的にイヤ;;;などなど。誰もが一度は経験することですが、こんなお客さんにどう対応するか、悩む方が多いようです。真面目なコーチやカウンセラーほど「私がお客さんを選ぶなんて、そんな大それたことはできません(汗)』と思うみたいなんですね。実際は、、、お客さんは、しっかりと選ばないといけません。考えてもみてください。個人事業主は自分が商品です。どんなメンタルの状態で過ごすか、が一番重要と言っても良いのです。朝起きた時に「ああ、今日あのお客さんがくる、、、泣」と思ってるようじゃあ、いい仕事はできません。自分が一緒にいて「気持ち良い」と、思える人をお客さんにするべきなのです。具体的にどうするか、ですが、、、まず、「付き合いたいお客さん」と、「イヤなお客さん」を言語化することです。「付き合いたいお客さん像」は、「ペルソナ」と言って、言語化する人は多いですが、その時に「付き合いたくないお客さん像」も、一緒に言語化しておくと良いですね。ブログやメルマガの発信の段階で、その意識を持つことです。来てほしいお客さんだけに向けて記事を書き、来て欲しくないお客さんには「来るなよー」と言う意図を持って書くのです(笑)。怪しい話に思うかもしれませんが、実際、これは効果があります。私も経験がありますが、特に最初の頃は『とにかくお客さんになってくれるなら、だれでもいい!!』と言う意識になりがちなんですね。実際にいろんな人がやって来るのです。この意識の整理をまずやらないといけません。それが自分の中で明確になってくると、日々の発信が変わります。同時にSNSの投稿や、そこでアップする写真も違ってきます。やって好きなお客さんだけが、集まるような「空気感」を作って行くのです。中には、来てほしいお客さんや、来て欲しくないお客さんについて、はっきりと書く場合もありますね。・アドバイスを素直に聞かない人********みたいな感じです。・なんかこの人敷居が高い・気楽に相談しにくい・タカビーじゃない?など、ネガティブな印象も与えるリスクがある、ということです。これは発信する人のキャリアやキャラクターによるので一概には言えませんが、もし「イヤなお客さん」ばかりが続いた時は、思い切って書いた方が良いかもしれません。いずれにしても、自分のスタンスを明確にして、それをいろいろな形で伝えるのは必須です。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。新しい投稿をメールで受け取る関連記事お客さんの頭の中を想像したことがありますか?こんにちは!小山です。こんにちは!小山です。(新しいウィンドウで開きます)【売れる強み】USP疲れこんにちは!小山です。こんにちは!小山です。こんにちは、小山です。(新しいウィンドウで開きます)次のステージに行くための単発セッションやりますこんにちは、小山です。(新しいウィンドウで開きます)バックグラウンドが同じでも、「強み」が違えば売り方が違いますこんにちは!小山です。(新しいウィンドウで開きます)そこに物語があるか?こんにちは、小山です。その2こんばんは!小山です。こんにちは!小山です。POST私たちの人生を支配するものこんにちは!小山です。今日はちょっとしたマインドの話です。その3こんにちは!小山です。その2こんばんは!小山です。その1「ポジショニング」こんにちは!小山です。(新しいウィンドウで開きます)お客さんと長期的な関係を作る3つの視点こんにちは!小山です。経営コンサルタント他を経て成長期のデルに入社。採用マネージャーとして毎年2ケタ増の急拡大を支えるが、38歳のとき息子を亡くし人生を見つめなおす。その後グッチ人事部長等を経て独立。1,500人以上を面接し300人以上を昇格・異動させた経験からビジネスマンの隠れた才能とその売り出し方を瞬時に見抜く。現在は「100日起業プロジェクト」を主宰し、コーチやコンサルタント、研修講師、カウンセラーなど幅広い職種での起業やビジネス拡大を実現させている。趣味はフルートとサイクリング。小山弘樹をフォローする。