三菱商事がIBMワトソンを導入。三菱商事がIBMワトソンを導入。社員の問い合わせをAIが答える2016-11-26三菱商事がIBMワトソンを導入。社員の問い合わせをAIが答える人工知能よもやま話Tweet三菱商事はITヘルプデスク業務に米IBMの人工知能(AI)「ワトソン」を導入する。IT機器やシステムに関する社員からの問い合わせに自動で対応し、問題解決の精度向上と業務効率化を図る。今後5年間で最大5億円のコスト削減を見込む。大手商社でワトソンを業務に導入するのは初めて。三菱商事は今後、ほかの業務にも横展開するほか、他社へのサービス提供も検討する。三菱商事のITヘルプデスク業務を請け負う日本タタ・コンサルタンシー・サービシズが中心となり、ワトソンを使ってIT関連の頻繁に尋ねられる質問回答システムを開発する。Inc.現在のシステムは、検索機能で簡易的な操作説明や案内を行うが、現状では知りたいより詳しい説明はオペレーターに直接聞く機会が多い。新システムでは、ワトソンが社員の質問を理解した上で回答し、さらに詳しく知りたい場合はオペレーターにつなげる。社員の反応やオペレーターの正しい対応を学習することで、ワトソンは問題解決率を高めていくため、業務効率化を進める。2015年10―12月にワトソンの導入検証をし、現行方式では67%だった正答率が89%まで向上したことを確認した。人工知能を使ったビックデータ解析を行っています。14:37三菱商事がIBMワトソンを導入。社員の問い合わせをAIが答えるTweet関連記事2018-01-11人工知能×ビール?キリンがビール開発に人工知能を用いることを発表!昨今、どこも人手不足な中、人工知能でどうにか業務量を減らす...2017-12-21人工知能が渋滞を解消する。基本的に...2017-09-28AI受託開発はヒアリングに徹する期間がいつもより必要。人工知能らしいシステム制作のお話が増えてきて、どういう形で...2017-05-20理論から考えるマネジメント(2)部下は常に指示をしないと楽をしようとする。どこの研究だった...2017-05-13人工知能は人間よりも優れた意思決定を下せるようになる人間は複雑な要素から判断を下す能力がある。読唇術でAIが人間(人工知能)に勝利。セミナー&ワークショップ「つなぐ、つながる。キャリアトライアルで学んだこと〜今年流行りの手持ち扇風機は来年も流行るか?AI企業のキャリアトライアルで高校生が考えたAIはドラえもんのようになんでもできるわけではない。(3)リンクN2iノリスケブログ人工知能学会ランキングスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。