遠藤厚LINE公式アカウント(LINE@)で個人・自宅サロン集客する方法【基本編】ツイートシェアはてブLINEPocketこんにちは!サロン経営アドバイザーの遠藤です。LINEが、国民的なコミュニケーションツールとして活用されている状況にあって。そのLINEに付随したLINE公式アカウント(LINE@)をサロン経営に活用するのは、自然の流れのように思います。LINE自身も、店舗運営の一部分をLINE活用することを推し進めていますね(^^)ただ、大事なのはいつも「使い方」であって。間違った考えで、間違った使い方をすると、困るのはターゲットです。何のために使うのか?なぜ使うのか?というところをしっかりと確認した上で、上手に活用していきたいですね♪ContentsLINE公式アカウントについて何のために、LINE公式アカウントを使うのか?まず初めに友達登録をしてもらうために問い合わせや予約の窓口としての活用方法ターゲットとの関係構築を目的とする活用方法LINE公式アカウントについてLINEは使ったことがある方は多いと思うんですが、それをサロンオーナーとして登録するイメージです。サロンとお客様(ターゲット)とのコミュニケーションツールですね(^^)/ターゲットに登録してもらって初めて、コミュニケーションが取れます。LINE公式アカウントをサロン集客に使う上で、重要な機能が2つあります。一つは、「トーク」です。これは通常のLINEと同様のことができます。オンラインのチャットで気軽にやりとりができるものです。一つは、「メッセージ」ですね。1通500文字以内という制限があるものの、無料で、月に1,000通分、ターゲットに一斉送信することができます。メールマガジンをイメージして頂ければいいかなと思います(^^)この2つの機能を重点的に活用するために、LINE公式アカウントに登録をします。予約を入れてもらうという流れです。それでも予約の決め手に欠けるときがあったり、不安を払拭できなかったり、さらに情報が欲しかったりするターゲットもいるかと思います。サロンの情報を追加する場、とでも申しましょうか。ターゲットの疑問に対してタイムリーに、かつこちらから積極的に情報発信をするために、LINE公式アカウントは活用します。情報発信をして、コミュニケーションを取って、ターゲットとの関係を構築していく。最終的には予約を入れて頂く、ということですね。こちら側の視点でモノを言うのであれば、予約してもらう可能性を少しでも上げるために、プッシュ型の情報発信を行うことです。初めに友達登録をしてもらうためにトークもメッセージの送信も、結局のところLINE公式アカウントに「友だち登録」してもらう必要があります。SNSやホームページ上で、友達登録をしてもらうための工夫が必要です。LINEIDを載せたり、QRコードを貼っておくだけではなく、何かしら登録するメリットを提示するといいですね。なんでもそうですけど、安易な割引サービスはやめましょうね。割引は誰でも簡単に考えられるものですから、もう少しオリジナリティのあるものにしたいところです(^^)LINE公式アカウントに登録を促す記事なりページを1ページ作って、そこで詳しく説明をしてもいいですね。・登録すると、何が出来るようになるのか?・登録することで、どんな情報を受け取ることができるのか?・登録するメリットはどんなものを享受できるのか?などなど詳細を記して、登録してもらいましょう。あとは、SNSやホームページなどから登録してもらうように誘導していきます。第一の活用方法は、「トーク」機能による問い合わせや予約の窓口として、ですね。LINEを登録してもらえるということは、それだけ距離が近いということですね。気軽に問い合わせしてもらいやすいのが、LINE公式アカウントのメリットでしょうね。できるだけ早く、簡潔に、わかりやすく、返信をしてあげるのが望ましいです。友人とトークで話をするように、問い合わせをして頂いた方と、やりとりをして、関係性を作ってもいいでしょう。問い合わせについては、何かしたらの障壁が取り除かれれば、そのまま予約に繋がることも大いにありますので、積極的に質問等を投げかけてもいいかもしれません。予約もやり取りがしやすいため、LINEは好まれると思います。あまりに気軽に予約の連絡ができるので、きちんとやり取りをして、注意事項をしっかりと確認したりする必要があります。ターゲットとの関係構築を目的とする活用方法こちらは「メッセージ」機能を活用して行います。メッセージを送信することで、コミュニケーションを取り、信頼感を持ってもらうためです。ターゲットとの関係を深めるために、積極的に情報発信していきましょう!・メッセージ作成方法メッセージは、「ホーム」の「メッセージ配信」→「メッセージを作成」から作ります。プレビューも表示されますので、空白改行など読みやすさにも注意して、作成しましょう。わかりやすく、結論を先に、シンプルに。500文字という制限がありますので、伝えたいことは一つに絞って書くといいですね(^^)・どんなメッセージを送ればいいのか?関係性を構築するためには、どんな情報を送ればいいのか?ということですね~一つは、サロンに予約を入れようかどうしようか迷っている人に対して、そのサポートとなるような情報発信をします。サロンに関することですね。メニューの詳細、お客様の感想、ビフォアーアフターの写真、入店からの流れ、よくある質問と答え、サロンの内装、提供しているサービス、働いているサロンオーナーについてなどなど。一つは、ターゲットの役に立つ情報ですね。ターゲットが知りたい、求めている情報です。ターゲットには、実現したい理想の未来があるはずです。フェイシャルエステサロンに来るお客様であれば、「たるんでいないキュッとした小顔=理想の未来」があったりします。その理想の未来を実現するために、必要な情報ってありますよね?それをメッセージとして、情報発信をしていきます。毎日の生活習慣を正す方法とか、顔のセルフマッサージの方法とか、パックの仕方とか。たるまないため、もしくは、たるみを改善するためのノウハウを提供するということですね。することで、「あ、この人はプロとして信頼できる人だなぁ」と、思ってもらうことができるんですね。この人は、私の人生において、必要な人だと。この人に付いていったほうがいいかな、と思ってもらえれば素晴らしいことですね(^^)・動画も活用する500文字と無料で活用する場合は制限がありますので、動画をYOTUBEにUPして、そのURLをメッセージに添付するやり方ですね♪そうすることで、効率よく情報をお届けすることができるようになります。動画については、スマホで撮影したもので十分ですね。最近のスマホは画質もいいですし。それこそ先述した、顔のセルフマッサージなんて、文章で説明するより、動画で説明したほうが早いですからね(笑)ただ注意してもらいたいのですが、ダラダラと長い動画は見られません。動画も文章と同様、端的に、シンプルに。一つの動画で、伝えるべきことを一つに絞って撮影しましょう。メッセージに動画だけ(動画のURLだけ)載せるのは、少し危険です。文章である程度内容がわかるように記載して、動画も一緒に添える、という意識が今のところ一番いいように思います。動画をすんなり見られる環境にいない人もいますからね。・どれくらいの頻度で送るのか?週1回でいいでしょう。スマホにダイレクトに届くために、あまりにも多いとブロックされる可能性が高まると思います。多くても、週2回程度でいいかと思います。無料で使えるのが、延べ数で1か月1,000通ですので、それも加味して週1~2くらいかなと。・何曜日の何時くらいに送ればいいのか?おススメは、月曜日の朝9~10時頃に、時間設定して送ればいいかなと。大事なことは、毎週決まった時間に送るということですね。送っている情報を習慣的に目にして読む、という行動をしてくれるようにするためです。見て、興味を持って、読んでもらわないと意味がありませんので(^^)・やらないほうがいいこと一番やらないほうがいいことは、来店をおススメしすぎることです。割引しました~とか、キャンペーンです~とか、今だけのチャンスです~とか。毎回そのような情報のLINEメッセージが送られてくると、辟易します。おススメ情報とはいえ、来店を促しすぎる情報を連発することはやめましょう。どちらかというと、先ほどから説明しているように、関係構築を一番の目的として、ターゲットの役に立つ情報発信に努めることですね。・メッセージが週に1回送れないくらいの登録者数になったらこれはもう腹をくくって、有料のコースを申し込んだほうがいいですね(^^)自分の好きなLINEIDを付けられますし。お金はかかりますが、それだけ情報を待っている人がいるのであれば、継続して活用したほうがいいですね。ーーーーーLINE公式アカウントの基本的な活用方法について、説明をしてきました。最初は登録者数が少ないかもしれませんが、少なくとも登録してくれている一人一人に向かって、役に立てるような情報発信をしていってください。関係性は、一日二日でできるものではありません。地道に積み上げるからこそ、関係性は強固なものとなり、信頼関係が構築されていくものです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。個人エステサロンが売り上げを昨年比1.5倍にした方法グーグルマイビジネス(MEO対策)で個人・自宅サロン集客【基本編】RECOMMENDこちらの記事も人気です。小顔矯正サロンオーナーの武田さん男性エステティシャンの夏目さんリンパマッサージサロンオーナーの志野さんサイト管理者こんにちは、遠藤です。個人サロン専門の集客&経営アドバイザーです。男性アロマセラピスト、アロマセラピストスクールAES代表。1人でサロンビジネスをしている&しようと思っている方々に、有益な情報を提供して参ります。質問もお気軽にどうぞ!サロン経営に役立つ情報も配信してます。