Connect」を2、3カ月以内で東京リージョンでも提供を開始することを発表しました。日本のユーザからの強い要望を受けてのローンチとなります。Connectは従来のハードウェア/オンプレミスをベースにしたコンタクトセンターソリューションとは異なり、LambdaやLexなどAWSの各種クラウドサービスを組み合わせたオープンプラットフォームであること、そして顧客と会話した接続時間に応じた分単位の従量課金モデルであることが大きな特徴となっています。既存のソリューションはオペレータ/エージェントの席数や人数に応じて課金されることが多く、価格体系が複雑化しやすかったのですが、クラウドの最大のメリットである”従量課金モデル”をもちこむことで、コンタクトセンタービジネスにも透明性の高い料金設定が実現することになります。Connectですが、AWSの顧客が「そのソリューションを我々にも提供してほしい」といういうリクエストをしたことでサービス化が実現しました。Connectを導入しており、大幅なコスト削減効果を上げているとのこと。Connectと連携したコールセンター向け音声認識ソリューションを開発するアドバンスト・メディアからもエンドースメントが寄せられ、クラウドベースの次世代コンタクトセンターソリューションへの強い期待を表明していました。東京リージョンでローンチが始まれば、それぞれのビジネスも大きく飛躍することになりそうです。AkikoフリーランスのITライター/ジャーナリスト。出版社勤務を経て2011年からフリーに。カバーエリアはクラウドコンピューティング、オープンソース、AI/データアナリティクス、IoT、海外IT業界動向など。インプレス編集委員&特約記者。Reserved.ページ内容の全部あるいは一部を無断で利用することを禁止します。