ギャップを埋める顧客体験トレンド報告書2019Shareマーケティング担当者の思う効果的な顧客体験は、コンシューマーが求めるものと大きな隔たりがあり、顧客の期待が満たされていない場合があります。アクイアはこのギャップを正確に理解するため、5,000人を超えるコンシューマーと、500人以上のマーケターにアンケートを実施しました。アンケート結果の概要は以下の通りです。約50%のコンシューマーは、企業の顧客体験は期待値を下回っていると感じている。約67%のコンシューマーは、期待を超える顧客体験を経験したことがない。約87%のマーケティング担当者は、顧客体験向上に努めていると回答した。約74%のマーケティング担当者は、昨今のテクノロジーはマーケティング活動を更に困難にしたと感じている。約62%のマーケティング担当者は、マーケティングテクノロジーにより、多くの予算を使う予定があると回答した。アクイアのチーフ・マーケティング・オフィサーのリン・カポッジは「顧客体験への期待値は年々上がっている。マーケティング担当者は日々その期待に答えるべく、多くのチャネルとテクノロジーを導入している。本資料では、下記の課題への見解とソリューションをご紹介します。2019は、無料でダウンロードいただけます。Buytaert.リーガルセキュリティ。