お待ちくださいもうやだこの会社......やっぱり別のボックスに配達されてたさらに数日が経ったある日、同じマンションに住む人から一報が。その人の号室あての宅配ボックスに僕の注文した商品が入っていたらしい。商品は手元に来たものの、既に受け取る気はないしTMGにもキャンセルの手続きをした状態。持っているのも気持ち悪いのでTMGに再度電話して経緯を説明、商品を回収に来てもらうことに。このときの担当者は今までで一番感じがよく、きちんと謝罪の言葉を言ってもらって若干ほっこりした。......が、ここで話は終わらなかった。嘘の約束さらに2週間以上待って一向に返金処理がされないので、これはいかんと思いもう一度電話。コールセンターに電話したところ、先日とは別の女性に対応してもらう。せいじ先日返金処理をお願いしたんですけど、まだ反映されてないようで電話しました。TMGオペレータ(女2)そうでしたか、こちらのステータスですとキャンセル状態になっているので問題ないようですがせいじそうですか......ではもう少し待ってみますしかし待てども待てども商品は回収されず、ついにクレジット決済額も確定してしまう。いい額が確定していたので家計的にもアレな感じさすがにこれはヤバイ状況と思い、もう一度TMGコールセンターに電話。今回出たのは態度の悪そうなオッサン。ここで僕はしばらく腹の虫がおさまらないほどの屈辱を受けることにせいじ先日電話でキャンセル状況を確認したのですが、一向に返金されません。前回対応してもらった女性は全てこちらで手配するからAmazonには何も手続きいらないって言っていましたよTMGオペレーター(男)いえ、こちらは配送業務のみなのでAmazonに問い合わせしてください。今聞かせましょうか?TMGオペレーター(男)嘘をついたとは言っていません。せいじさんが勝手にそのように受け取られただけでしょ?もうね、「埒が明かない」ってこの時のためにある言葉だと思うわ。何を言っても「うちは配送しかしてないから金のことは知らん」という態度。話しぶりもハナクソでもほじりながら喋ってんのかってくらい間の抜けた対応......元々返金の手配もTMG側でやるという約束があったからお願いしたのに、最後はコロッと態度を変えてほったらかし。その嘘に対する謝罪もなしに「勝手にせいじさんが嘘だと思ってるんでしょ?」というボディーブロー。これ以上話し込んでも無駄だと思った僕は仕方なくAmazonに問い合わせすることに。TMGのクソ対応からのAmazonの神対応TMGのクソ&クソ対応に心をやられた僕は意気消沈したままAmazonのコールセンターに連絡。TMGのせいで返品期限も過ぎた挙句、クレジット額も確定しているためAmazonにも「うちは知らねーよ」って言われる可能性もある。Amazonもいい迷惑だよな......が、こちらから経緯を話すと、Amazon側の対応は非常に誠意あるものだった。対応してくれたのは感じのよさそうな男性。「神対応」は言いすぎですね。普通やわAmazonオペレーターこのたびは不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。せいじいえいえ、Amazonさんは全く悪くないと思います。誠に心苦しいのですが、着払いにてこちらに商品の返送だけお願いしてもよろしいでしょうか?せいじわかりました。早く手配するようにします!もうね、これだけ誠意あるやり取りしてもらえたんだから返送手続きだってなんだってやるよ!!約1ヵ月間の戦いの末、やっと返金処理は完了。TMGの言葉なんか信じずに先にAmazonに相談しとくべきだったと痛感した体験でした。この会社は今ものうのうと遅配やトラブルを各所で起こしている。マジで勘弁してほしいスポンサーリンク何かあったら必ずAmazonに報告しよう僕は今回の対応でTMGという会社は本当にいい加減な会社だと思いました。いった会社の不誠実な対応は氷山の一角であり、かなりの方が泣き寝入りしているのが現状。TMGのみならず、これ以上被害者を増やさない為に、みなさんもトラブルに巻き込まれた時は配送業者とのやり取りだけで済まさず、きちんとAmazonにも連絡して是正してもらうようにしましょう。Amazon、TMGを配送業者から外してくれ!!!!-追記-本記事について「外国はもっとひどい」「消費者側が傲慢なんだ」「無茶なサービスを下請けに押しつけるAmazonが諸悪の根源だ」という主旨のコメントやメールを複数いただいております。「無茶なサービスを下請けに押しつけるAmazonが諸悪の根源だ」という意見について、仰ることはわからんでもないですが、ならばTMGがそんな無茶な仕事を受けなければいいだけの話です。TMGがこのサービスを請け負う前からプライム会員のお急ぎ便は存在していました。急にAmazonが「おいTMG、明日から翌日配達始めっからちゃんとやれよ」というような無茶な図式ではありません。今回のケースはTMGが手に余る仕事を受けなければ、Amazon自身がそのサービスを直接請け負わなければならないので、同じ事故が起きればAmazonに批判が行くことでしょう。すれば自然とAmazonもサービス内容を再考せざるを得ません。その後配達期間が正式に1週間に変更されても私せいじとしては文句はありません。無茶な仕事をさも「できる」かのように受けたTMGに大半の責任があり、それは言い逃れのできないことです。「外国はもっとひどい」「消費者側が傲慢なんだ」という意見についても、企業が「こんなサービス内容だよ!」を提示しているから消費者はそれを利用しているだけで、こちらがそれ以上の高等なサービスを要求しているわけではありません。この記事が扱う問題点は「その企業(下請け含む)が打ち出したサービス」という、企業と消費者の約束事が破られた挙句、責任放棄にも似た「いいわけ」と「嘘」を並べたてられたことにあるのです。複数人の担当者が外国ではそれがよくある姿かもしれませんが、それは稚拙なサービス環境が横行しているだけであって、商売のあるべき姿ではありません。以上の事実をご考慮の上、記事の内容についてご理解いただければ幸いです。AM違うんじゃないかな?そもそもAmazonが宅配料金を買い叩いているからこうなっているのだから、Amazonがそもそもの原因と考えます。PM何言ってんの?筆者はユーザーなんだからそんなこと知ったことかよ。PMオペレーターの発言にあるとおり、「配送」をTMGが請け負ってるんだから、「配送」に纏わる問題はすべてTMGの責任ですよね。料金が安い云々は話の軸が違う。医療ミスを医師や病院の問題ではなく、そもそも料金決めた厚生労働省が悪いみたいな話になってるし。プロがプロとして仕事を請け負ったなら、プロとして責任もって仕事を果たすのは当たり前のことで。請け負う請け負わないの自由があるわけだし。そもそも、アマゾンから支払われる配送料が安い安くないの議論って、意味がない。どんな比較かもわからない。さんAmazonが料金を買い叩いていることとTMGの顧客満足度が低いことは別問題です。Amazonの経営方針に問題はあれど全ての責任がAmazonであるとは言えませんので、TMGの問題として取り上げています。PM>違うんじゃないかな?>そもそもAmazonが宅配料金を買い叩いているからこうなっているのだから、Amazonがそもそもの原因と考えます。TMGを使うAmazonが諸悪の根源。別にAmazonが神対応じゃない。ついでに言うと、私はTMGのもっと軽いケースでAmazonから無料ポイントもらいました。慣れている感じだった。TMGって、タマゴゴハンの略なのかもね。AM安い価格で仕事を請け負うから悪い。クオリティの低い配達員や窓口を雇うのもアマゾンのせいではない。よって配達品質の問題はTMGが悪いと言える。評判の悪い運送会社を使うことでアマゾンに問題が無いとは言えない事も事実。アマゾンで注文するとクソ業者が配達してくるのは顧客満足度としては低い。他で頼むかという事にはなるだろう。私もTMGの遅配真っ只中の状況です。metooさんおおここにもTMGの被害者が......TMGを使うことで抑えられる配達コストと顧客満足度のバランスがどこで崩壊するかですね。PM私もAmazonよく使うのですがTMGが最悪なので検索してみたらこちらに辿りつきました。我が家のマンションは宅配ボックスなんて無いのに「宅配ボックスに配達済」と言われました。どこに入れたんだ??ドライバーに確認すると言ったきり音信不通になったのでAmazonさんに返金してもらいました。先週はマンションのドアをドンドンすごい勢いで叩かれて(蹴られてるのかと思うくらい)、「宅配です!」「宅配です!」ってドアの前で怒鳴られてました。チャイム鳴らしてくださいって言ったら壊れてるとか言われたんですが、全然壊れてませんでした。何がしたいのか意味不明だし怖かったです。PMTMGの対応が悪過ぎてネット検索したらここに辿り着きました。うちは昨日到着予定の荷物が住所不明ですからの不在でした→インターホンが壊れているのでポストに携帯に電話してくださいって書いてあるけど掛かって来なかった&不在連絡票入ってない、つまり配達すらしてないのに配達して持ち帰った事になってる。こちらの記事を読んで納得しました...気長に待ちます...何の為にprime商品買ったんだか分かりませんね...。PM>UTさんprimeの恩恵を全てブチ壊す、それがTMGの掲げたポリシーなのかもしれません。不在票が入っていないというのは、また僕と違ったヤバい対応ですね......もし余力があるのでしたらAmazonにTMGの苦情を入れておくと、それらが積もり積もってTMGとAmazonの契約解除に繋がるかもしれません。PMTMGの配達員はある意味すごいですよ!エンジン切らない!荷台のハッチは開けっ放し!マンションの配達でも(笑)挙げ句の果てにマンションの花壇に唾吐いてましたから。TMGにお金貰ってるんですよね?それで仕事してるんですよね?自分で選んだ仕事なんですよね?最低限、常識のある配達しろ!って言いたいです。PM>黒猫経験者さんもうそこまで行くとアレですね、TMGの評判を落とそうと暗躍するスパイじゃないかって思いたくなりますね。PMこの書き込みを読んでなるほどと納得しました。私もAmazonから昨日の配達予定とメールが来たので19時からずーっと在宅してましたけど、チャイムも鳴らず。おかしいなーと思い寝る前に配送状況確認すると不在で持ち帰りになってました。インターホン鳴らさないのになんで不在て分かったのか?てゆーか在宅してたし。別の部屋おしたんじゃない?不在票が昨日の22時40分いくら何でも遅くね?そんで再配達頼んだら問合せno.商品いっこ足りない。電話するもドライバー出ない。コールセンターも出ないので自動音声で申し込み。そもそもうちのマンション宅配BOXあるけどなんで入れなかったのか。なぞは深まるばかりですよ。PM不在票が入っていたので再配達の連絡して届くのを待っていても来ず。コールセンターに連絡しても連絡がなかったと言われて腹がたった。今までならなかったのにと思うとなんなんだ!このTMGという宅配業者は?次の日に必要だからと購入したのに意味が無い!Amazonも、宅配業者を選んで欲しいです。「問い合わせ番号が違う」と。電話の自動音声から再配達依頼できたが嫌な予感がする。PM私もここで嫌な思いしました。日時指定なしの配達で、1回目の再配達をお願いする電話だったのですが、「〇〇と申しますが、」まで言ったら、ふてぶてしい声で「住所言ってください」とぶった切ってきました。しましたが、住所を伝えたら「そこは〇時まで入れないのでそれ以降ですけど。」ですけどなんだよ!客は神様なんて思わないけど、普通の人と人の会話として失礼すぎる。こちらをなめた口調でした。してひどい対応を伝えてくださることで、質の悪いサービスは淘汰されていくので、この発信はとてもありがたいです。PM自分も滞在していて不在表も投函されずAmazonからのメールでデリバリープロバイダなる業者が持ち帰りました!と(笑)評判を検索したところせいじさんの記事にたどり着きました。配達せず持ち帰った疑惑がわきAmazonに直接Amazonへ電話したところデリバリープロバイダに連絡を取って頂き当日の再配達を依頼したところ翌日しか行けな言われたようで、、、Amazonの方の対応も良かったので了承しました。Amazonのコールセンターでも配達業者の評判が悪いのは知っていたようです。いまのコンプライアンスで規則ガチガチの世の中でよくこの業者はよく仕事できてますよね。PM私もこの前やられました。あれもう届いてもいい頃なのに来ない、とAmazonサイトを見ると配達完了になっている。驚くのはそれだけではない。宅配ボックスに・・・とあるが、そもそもうちのアパートには宅配ボックスがない。荷物はどこへ?TMGに電話しても電話しても全く繋がらない。拉致が開かずAmazonへ。調べます、と言われTMGからいいだけ時間経ってから電話。すると驚愕の言葉を投げ掛けられる。「配達した者がインフルエンザで休んでいるのでわからない」。代品を手配して届けると言うが食品で真夏だったのでホンとに交換してるかAmazonに連絡したが連絡は来ていない。Amazonからの代品が二重に発送され、着払いで送り返すことに。最初忙しい、また私が返品するんですか?と言ったらそれじゃあ捨てて下さい、と言われた。新品のモノを捨てるのも気が進まないし、捨てろと言えば良心の呵責に耐えかねて返品してくるだろていう魂胆が気に入らない。Amazonにしか売ってないものがあるから利用はしてる。最近は出来るだけコンビニ受け取りにしています。PMたった今です!デリバリープロバイダの配送担当者から暴力受けそうになりました。アマゾンへすぐ報告し、警察へ相談して動いてもらってくださいとの事でした。本当に怖い思いをしました。犯罪者が家に来るとか、自分が被害者になるとか夢にも思ってなかったので、酷い世の中になったなと思いました。PM『TMG』って本当に評判悪いんだな!、と痛感します。私も時間指定したのに、ドライバーに直接電話して『午前中に、12時ギリギリになるかもしれませんが行きます』、と言ってたくせに全く来ない!!仕事掛け持ちしてるから、睡眠時間削ってまで起きてひたすら待ってた時間がアホらしい!!!(怒)アマゾンさんに電話して配送停止&キャンセル手続きして頂きました。長年プライム会員で、気持ち良く利用していただけに非常に残念です。アマゾンさんのご都合もあるのでしょうが、もっと宅配業者を考慮してほしいです。TMGが配達してくるかも、と思ったら欲しい商品も頼みづらくなります......。_)m先日、23時すぎに仕事から帰宅すると、TMGのドライバーから不在連絡票を入れられてました。́Д`)全力仕事中でしたが。本当にどうしようもない宅配業者。こんなんで仕事やっていけてんな。PM東京町田もSBS即配(TMGグループ)に侵されてます。PMそもそも、運賃が安すぎるから、こうなる事を自覚した方がいいですね、一般消費者は。日本は消費者物価に対する、配送料の設定は妥当になってきてますが、バカな一般消費者の配送料に対する認識が無さ過ぎますね。かかっている事実はどの会社も同じ。日本のように、世界中で最もコストが高い国で送料無料のサービスなど、世界一サービスが悪くて当然。これだけのサービス品質を出していること自体が、稀なことです。わたしは現在この時間、ネットで再配達指定したものを受けとるために待っているところです。女ですが、あまりにも腹が立ったので、乱暴な物言いになってしまいますが、この会社の下請け『遠州トラック株式会社』もクソです!!完全に引っ越す前の新居に荷物を届けてもらうために、住所を新居にしていました。不在通知が入っていたので、記載されたドライバー直通番号に電話をかけたところ、「一度営業所へ戻るので、行けるのは16時半~17時くらいになります」と言われたので何も疑わずに待っていました。ところが、ドライバー本人が指定した時間を過ぎて18時前になっても、来る気配がないのです。「それは申し訳ございませんでした」というやりとりになり、指定し直そうとしたら「こちらで承りますので」というので、コールセンターの言葉を信じて次の日の昼12時から14時の再配達指定をしたんです。ところが次の日の指定した時間になっても、やっぱり来ない。ブチキレてコールセンターに電話を掛けると、「反映されておりません」と。コールセンターに言ったんです!って言っても申し訳ありませんとしか。最初に出たオペレーターの男性は「急いで配達するよう申し伝えますので」と言ったので「仕事があるから14時30分までしか待てません」と伝えました。それから30分経っても、やはり来る気配はないのです。一度コールセンターに電話すると、次に電話口に出たオペレーターは、どうも前日に時間変更を受け付けてくれた男性ぽいのですが、名前を覚えていなかったため確証が得られませんでした。「ご都合のよろしい日時は」と言われたので「そちら様は口頭で伝えたことは絶対反映されないみたいなので、ネットから予約しますから結構です」と言って電話を切り、ネットから再配達指定し直しました。Amazonからチェックすると、その日の22時22分に持ち帰りの記録があり、時間も無神経ですが「もういい」と言ったことがドライバーにすら伝わっていないのだと解って、ほんとこの遠州トラック株式会社は2度と使いたくないと思いました。AM某デリバリプロバイダーのドライバーです。ヤマトからデリバリプロバイダーに引継ぎがないので表札がない家、置き配達、等の情報が何もない状態で配達に出されます。朝積み込む時ゼンリンの地図を一件一件赤ペンでマーキングしますが新築や表札がないおたくの場合電話や現地確認が必要なため時間がかかります。不明は当たり前に多くなります。ヤマトと違ってデリバリプロバイダーの場合町会が広いです。ヤマトは狭く多くなので再配達の融通が利きやすいイメージです。再配達の依頼は当然時間厳守なのだろうけれど、正直地域によっては無理があります。個人宅でも宅配ボックスを置いてくださるお客様と置き配達の指示をくださるお客様が神に見えてきます。これはデリプロドライバー全員の代弁ですが個人宅ならば表札を出す。新築で表札がない家が非常に多い。表札と違う人が頼む荷物なら〇〇方をつける。ポストは大きめなものを使う。注文の際にアパートやマンション名をキチンと記入する。〇〇番地102という表記が非常に多い。注文先に指定した住所が会社や店、学校なのに個人名のみでの注文。個人名とは別に店や会社の名前を記入する。これらをお客様の方でしていただけるだけでドライバーの負担がかなり負担が減りトラブルも少なくなりお客様にとってもより良いはずです。