するカートに商品は入っていません。本誌掲載の論文をPDF形式でご購入いただけます。各論文にある「PDFをカートに入れる」をクリックすると、カートに商品が追加されます。play(ストアによっては販売開始のタイミングが異なるためお取り扱いがない場合もございます。会長兼CEO毎年春に発表されるGEのアニュアル・リポートに収められた「株主への手紙」は、ジャック・ウェルチが株主に向けて自ら筆を執ることで有名である。これは、現代の経営戦略や企業変革を語るうえで第一級の資料として、多くの経営者やビジネスマンから注目を集めてきた。主席チェンジ・リーダーとは、破壊者であると同時に、創造者でもある。ジャック・ウェルチは、1981年にCEOに就任して以来、前任者たちが築いたGEを、また自身の手による新生GEを破壊し続ける一方、そこに変化を創造し続けた。その20年間を振り返り、ウェルチ経営、すなわちGE革命の発展段階を検証する。教授GEクロトンビル・マネジメント・インスティチュートでは、毎年何百人ものビジネスリーダーたちを「生産」している。ウェルチはその時間の大半をここに捧げている。彼は世界一リーダーシップ教育に熱心な経営者かもしれない。本稿は、未発表の『第二版ジャック・ウェルチのGE革命』のエッセンスを紹介したものである。第一人者が日米欧の先進企業20社の調査データに照らしながら、GEの変革プロセスの要諦とは何か、検証する。金融コングロマリットが一般に低成長・低収益に甘んじているなか、GEキャピタルは例外的存在である。同社がコングロマリット・ディスカウントの弊害を回避している背景には、ジャック・ウェルチの強い影響力がある。社長兼CEOGEを真似しても、けっしてGEにはなれない。それは、GEには、ジャック・ウェルチが20年かけて取り組んできた「マネジメント・プラットフォーム」があるからだ。代表ニュー・エコノミー時代であろうと、サービスの本質は変わらない。IT(情報技術)の発達によって、顧客はより多くの情報と選択肢を入手できるようになった。いままで以上に検索コストが高まったため、再びサービスがライバルとの差別化要因となった。e時代ならではのニーズとウォンツに応えるには、いかなるサービス戦略が求められるのか。企業のトータル・コストは「トランスフォーメーション・コスト」と「インタラクション・コスト」に分けられる。情報技術の革新は、インタラクション・コストの構造を変え、「第二の産業革命」を起こす。その威力は、一八世紀の産業革命をはるかに凌ぐ。産業、企業、そして個人の「アトマイゼーション」の時代が始まろうとしている。