TOPご利用案内お問い合せお客様の声サイトマップマイページカートをみるTOPショッピングガイドショッピングガイドギフトカードの取扱いについて当店では、JCB・VJA・VISAギフトカードでのお支払いが可能です。お支払い方法は、現金書留封筒に商品券と現金を入れ、当店宛にお送りください。商品券がお支払い総額より高額の場合、おつりは出ません。商品券とクレジットカードの併用は出来ません。商品券と現金の合計がお支払い総額になるよう、ご確認の上ご封入ください。※ギフトカードをご利用の方は、「お支払い方法選択」を「銀行振込」にしてください。※ご注文時、備考欄に「ギフトカード使用」の記載をお願いいたします。2019.03.2909:55配送について配送方法および配送地域につきましてご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。配達日時の指定について主に「ヤマト運輸」や「大川配送サービス」など、家具配送を得意とした家財便に依頼してお届けします。不可(要相談)」となります。配送業者の状況(時間指定不可地域がある)や人員確保(設置作業に2名必要)の都合により、お時間の指定は原則不可とさせていただきます。※詳しいお届け時間につきましては、前日の夕方~当日の朝に運送会社からご連絡が入ります。配送業者に委託してお届けしますので、前日(当日)の状況(貨物量や交通状況)次第となります。自然工房では対応できかねますので、時間のご連絡が出来ません。(配送業者より前日または当日早朝にお届け時間のご連絡を行います。大型家具を設置場所まで搬入が可能な通路(スペース)があるか事前にご確認ください。「2階吊り上げ作業、クレーン吊り上げ作業」が必要な場合、人員の確保やクレーンの準備が必要です。(※別途料金が必要)当日の吊り上げ作業を希望されても対応いたしかねますので、日を改めての搬入となります。費用はお客様持ちとなりますのでご注意ください。ご不在時の対応について大型家具配送(ツーマン配送)では、配送ルートを設定して順にお届けします。通常の宅配便と違い、当日や翌日の再配達が難しくなっております。しておりますが、下記の場合別途送料を頂いております。して、商品代とは別に送料を頂いております。以下の地図をご覧いただき、送料有料地域をご確認ください。しておりますが、以下の場合、商品代とは別に送料を頂いております。して、商品代とは別に送料を頂いております。よっては、諸事情により配送できない場合がございます。●自然工房が取り扱う製品は国内配送のみです。配送方法について自然工房では、配送業者を荷物や配送ご希望予定日などに合わせて使い分けております。大型家具の場合、原則、お時間の指定は不可となっております。メールに記載してご連絡いたします。※ご注文前や配送前に搬入が可能かご確認ください。家具の場合(小型のテーブル含む)家具(1人で持ち運びが困難な製品)などは「家財便(作業員2名による開梱設置)」でお届けいたします。み立て、梱包材のお引取り作業をいたします。小物類(メンテナンスキットなど)の場合1人で持ち運びできる小物類は、「郵送または宅配便(玄関渡し)」でお届けとなります。※開梱、設置、ダンボールなどの処分はお客様で行っていただく必要がございます。※階段昇降や吊るし作業が必要な時には、別途費用がかかる場合がございます。※「2階吊り上げ作業」「クレーン吊り上げ作業」が必要な場合は事前にご連絡ください。事前準備無しの吊り上げ作業は対応いたしかねます。(日を改めての搬入となります。)どちらの場合も、かかる費用はお客様持ちとなりますのでご注意ください。※地域によっては上記の作業が出来ない場合がございます。製作から配送までの順序1.注文内容の確認(製作前)ご注文内容、オーダー製品の打ち合わせをメール(または電話)などで行います。搬入が可能なサイズか必ずご確認お願いします。【搬入経路の確認について】2.製作開始ご注文内容が確定しましたら、おおまかな完成予定日をメールにてご連絡いたします。※工場の状況により遅延する可能性もございます。製品が完成しましたら、お届け可能な予定日をメールにてご連絡いたします。ご都合の良い日に合わせてお手配します。(納期前倒しは不可)4.お届け日確定と発送手配お届け日が確定しましたら、配送業者に依頼し出荷します。伝票番号をメールにてお知らせします。(発送伝票番号で着荷店の追跡が可能です。)6.振り分け配送業者は、一度に運べる数が決まっているので、トラックの台数と配達先(各地)に合わせて製品の割り振りが行われます。7.中継地点(各支店)へ地域ごとの中継地点へ移動します。日曜祝日も、お届け先の近くの中継地まで配送移動は行っています。8.お届け(二人以上で作業)日曜祝日配達はOK。開梱・設置、組み立て作業、梱包材の回収も可能です。通常配送と違い人員のスケジュール調整が必要なため、時間指定がむずかしい場合も多いです。天候や災害などの道路交通状況により、配達が前後する場合がございます。)また、年末年始や連休時にも配達の遅延が起こる場合がございます。その場合は事前に配送業者より、お客様へお届けの日時や遅延する理由のための連絡がなされます。)は配送スケジュールと合わずに遅延が生じる可能性があります。輸送が困難な地域(配送料が莫大にかかる地域)は配達不可となる場合もございます。上記の理由などにより家具などの大型製品は、通常「10日前後(地域で異なる)」の時間が必要となります。お時間を要し恐縮ではございますが、ご理解のほどなにとぞよろしくお願い申し上げます。Q&A(FAQ)よくあるご質問やご要望など、お問い合わせの中からいくつかまとめてみました。家具に関することをはじめ、ご注文、お取引方法、素朴な疑問など、お困りの時にご覧ください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。商品について01.安さの理由・秘密はなんですか?02.他社の製品より高いのは何故ですか?03.商品について詳細が知りたいのですが。04.W・H・Dなどの記号の意味を教えてください。ご注文について01.ネットショップ・ショッピングカート以外からでも注文できますか?02.注文してどれくらいで届きますか?03.オーダーメイドはできますか?04.商品の在庫を確認できますか?05.配送料や組立料(開梱設置)はどうなりますか?06.見積もりをお願いしたいのですが。07.他社の見積もりより安くすることはできますか?08.ショッピングカートを使うのが心配なのですが。09.クレジットカード番号を入力するのが不安なのですが。10.注文内容を確認したいのですが。11.カートから注文してすぐに、メールが届きましたが。12.注文内容を確認するメールが届かないのですが。13.振り込みができる指定の銀行はどこがありますか?14.ポイントについて教えてください。返品、引き取り、修正加工について01.返品したいのですが。02.商品に不備があった場合はどうしたらいいですか?03.部屋が傾いていて自分で図っていたサイズでは入りませんでした。配送・お届けについて01.配送についてもう少し詳しく教えてください。02.注文者ではなく、別の配送先へ届けてもらえますか?03.配送日時を変更したいのですが。住んでいるのですが、配送料はどうなりますか?07.3階建て以上のマンションですが、別途費用がかかりますか?08.配送時間になっても、商品が配達されないのですが。09.商品が届いたらキズ・ヘコミがありました。お見積り、各種ご依頼について01.イメージしている商品を探しているのですが、なかなか見つかりません。02.デザインやお見積りは無料ですか?03.新居の家具を買い揃えようと思っていますが、トータルコーディネートでお願いしたいのですが。04.新居に家具を持っていきたいのですが、サイズが合いません。したらいいですか?05.商品のリフォーム(リサイクル・リユース・リデュースなど)はできますか?06.熨斗(のし)・名入れはできますか?07.リンクをお願いしたいのですが。困ったときには01.無垢の箇所がへこんでしまったのですが。02.家具にキズが付いてしまったのですが。03.引き出しがかたくて開閉しにくいのですが。04.引き出しの奥に物が落ちてしまった。05.引き戸・引き違い戸が開けづらいのですが。06.タンスの扉の開閉がしづらいのですが。07.輪染み(汚れなど)が出来てしまったのですが。08.テーブル・イスがぐらついてしまいます。工房(会社)について01.自然工房(福山木工)とはどんなメーカー?福山木工は、日本一の家具と建具の街「大川」で、もともと下駄箱などの箱モノ家具の製造を85年に渡って作り続けている老舗の家具メーカーです。無垢の木をふんだんに使った家具を、お買い求め安い価格でご提供しております。02.どんな製品を作っていますか?業界用語で「箱モノ」と呼ばれる種類(下駄箱やタンス・チェスト、テレビボード、キャビネットなど)を得意としております。箱モノの延長で、棚・シェルフ・ラック、食器棚・キッチン回りの家具なども製造いたします。テーブル、ソファやベッド、机・デスクなどの脚モノ家具も作りますので、現在ではほとんどの置き家具を製造できます。無垢をふんだんに使ったものから、MDFや突き板などの素材を使用したものまで幅広く製作しております。別注・オリジナル家具オーダー納品・製作事例1納品・製作事例203.他社さんとの違いはどこですか?無垢の材料を使って、一通りの置き家具を製造できるところは、日本一の家具と建具の街「大川」でも、なかなかございません。そのため、オーダー家具(特注・注文家具)や備付家具(壁面収納)なども、お客様ひとりひとりのご要望に合わせて、ひとつひとつお作りできます。困ったときには商品について01.安さの理由・秘密はなんですか?メーカーであることを最大限に活かし、また無垢家具のスペシャリストとして、製品作りに励んでおります。そのため、「直接販売=メーカー直販」が可能となっておりますので、一般的な家具屋さん・販売業者さんと比べて、中間マージンが発生せずに、お客様ひとりひとりにお届けできます。他社さんでもメーカー直販をうたっているところもございますが、当社ほどお安くご提供しているところはあまり見かけません。それだけ、他社さんの無垢家具の製品と比べて圧倒的に安いこともあり、よく「輸入品ですか?」とお客様や同業者の方から聞かれます。」と自信を持ってお答えしております。※同業者から聞かれるくらい安く販売しております。生産された家具と比べてください。質・価格ともに自信をもってご案内できます。使用した家具を製作しております。大量生産された家具や輸入品では価格で勝負はできません。本物の木を使い、ほぼすべての商品を受注にて製作しております。お客様にあった家具をひとつひとつ製作しているので、お時間とコストをいただいております。大量生産された輸入家具と見比べてください。私たちは「造り」や「材質」そして「コストパフォーマンス」に自信があります。03.商品について詳細が知りたいのですが。疑問やご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。家具に関する素朴なご質問、ご相談も承ります。お問い合わせフォーム※商品カート付近の「この商品について問い合わせる」からも受け付けております。04.W・H・Dなどの記号の意味を教えてください。一般的に家具・建築業界(デザイン・設計・図面など)では、サイズを表す際、それぞれの英単語の頭文字を使ってやり取りしています。通常、数値はすべてミリメートル(mm)で表示されます。height):座面までの高さ:イスやソファに使われます。height):マット面までの高さ:ベッドなどに使われます。※お客様のために、パッと見てわかりやすいよう、センチメートル(cm)で表しているところもございます。05.サンプルを送ってくれますか?サンプルの板材をお送りしております。気になる材料がございましたらお問い合わせいただきまして、準備が整い次第、順次お送りいたします。ご希望の樹種がない場合は、一から制作いたします。その場合はしばらくお待たせすることになりますが、予めご了承ください。システムデスク」「然」シリーズのカタログを無料にてお届けしております。興味のあるかたはぜひご請求ください。無料カタログ請求07.商品の画像と色味や雰囲気が違うようですが?当社が作る製品は天然無垢の材料や自然塗料を使ってひとつひとつ作っております。作る季節、天候や気候によっても大きく左右されてしまい、また、どうしても木独特の風合いや色味、木目や節(フシ)の現れ方もそれぞれ異なりますので、画像や写真とまったく同じものはございません。すべてお客様のための世界でひとつだけの家具となります。※撮影時の状況やお客様のパソコン画面の状態でも異なります。困ったときにはご注文について01.ネットショップ・ショッピングカート以外からでも注文できますか?直接、お電話やFAX、メールにてご連絡いただけますと、ご注文を承ることができます。お支払方法が銀行振込・振替か代金引換でのお願いすることとなりますので、予めご了承くださいませ。02.注文してどれくらいで届きますか?ほぼすべての商品を受注生産にて承っておりますので「おおよそ40日ほど」お時間をいただいております。オーダー家具・カスタムなどの場合ですと、打ち合わせ等の関係で異なりますが、「1~2か月」ほど、お時間をいただいく場合もございます。中型・大型の製品となりますと、発送からお届けまで、通常「7~10日」ほど、お時間がかかる場合がございますので、お急ぎの場合はお早めにご注文・ご対応をお願いいたします。※一般的な小さな商品とは違い、配達地域ごとにまとめられて一気に配送・配達されるため、お届けまで時間がかかります。03.オーダーメイドはできますか?オーダー家具の製作は可能です。一通りの家具はお作りできますので、ご要望などございましたら、お気軽にお問い合わせいただければと思います。無垢の材料を使用しても、一般的な相場価格よりもお求め安い「工房直売価格」でご提供いたします。可能であればカンタンな図面でもあれば打ち合わせがすすめやすくなります。ラフ画・図面の描き方また無垢材以外にもメラミンやポリ板を使った家具、また鏡面仕上げのようなツルツルした家具もお作りすることも可能です。別注・オリジナル家具オーダー納品・製作事例1納品・製作事例2もちろん自社の規格品であれば、サイズや材料の種類などの仕様変更にも対応しております。セミオーダー・カスタマイズシンプルサイズオーダー04.商品の在庫を確認できますか?確認できます。お急ぎの場合はお電話などでお問い合わせください。メールからですと、すこしお時間をいただくことになります。数点以上のご購入予定の場合には、事前に種類や数量などをお知らせくださいますようよろしくお願いいたします。05.配送料や組立料(開梱設置)はどうなりますか?配送料及び組立料(開梱設置)も原則「無料」でお引き受けしておりますのでご安心ください。(北海道・沖縄)は有料となる場合がございます。)また基本的に完成品の状態でお送りすることが多く、組立はほとんどございませんので安心してご購入いただけます。※階段での運び入れや窓からの搬入が必要なときには、別途手数料がかかりますので、予めご了承ください。(エレベーターでの搬入が可能な場合、その限りではございません。)※組立が必要なときには、組み立て作業ができるスペース(空間)を確保の上、ご依頼ください。06.見積もりをお願いしたいのですが。電話やメールでも受け付けております。オーダー家具やカスタムであれば、種類や用途、木の種類、ご希望のサイズなど、ご要望を描いた用紙をFAXしていただいても結構です。「搬入経路や設置場所」に関する情報もいただけますと、打ち合わせやお届けの際の参考になりに助かります。オーダーシステム07.他社の見積もりより安くすることはできますか?お見積りのお値段にもよりますが、できるだけご期待に添えるようご提案いたします。その際、仕様の変更などのご相談もあり得ますので、予めご了承ください。08.ショッピングカートを使うのが心配なのですが。SSL対応(暗号化)のショッピングカートプログラムを導入しております。ショッピングカートの入力フォームからはお客様の情報が保護されるようになっております。ご入力いただきましたお客様情報は、厳重な管理体制のもと、大切に保管いたします。9.クレジットカード番号を入力するのが不安なのですが。データの送受信の際に高度な暗号化を施しておりますので、安全にご利用いただけます。10.注文内容を確認したいのですが。ご注文後すぐに送信されます自動送信メールでご確認いただくか、営業時間帯でありましたら、直接お電話いただきますと内容をご回答いたします。お気軽にお尋ねくださいませ。11.カートから注文してすぐに、メールが届きましたが。ショッピングカートからご注文いただいたあと、すぐに届きます自動送信メールは、カートの自動送信メールとなっております。自動送信メールがお客様に届いた時点でご注文の確定とさせていただいております。ご注文の変更などございましたら、お早めにお申し付けください。12.注文内容を確認するメールが届かないのですが。注文内容の確認メールは、ご注文後すぐに送信されます自動送信メールで注文を受け付けたこととしております。ご注文後すぐに自動送信メールが届かない場合は、ご記入いただいたメールアドレスが間違っていたり、受信箱ではなく迷惑メールに入っていることもあるかもしれません。自動送信されたメールを受信拒否されていることもございますので、パソコンのメール設定やプロバイダの設定を今一度ご確認の上、再度ご連絡くださいませ。※大事なお知らせ(納期や仕様の変更の件など)について、追記する必要がある場合に、再度ご注文に関するメールをお送りする形をとらせていただいております。13.振り込みができる指定の銀行はどこがありますか?お取り扱いさせていただいている銀行は、「西日本シティ銀行」「ジャパンネット銀行」「ゆうちょ銀行」がございます。(ページ下部「お支払い方法」に記載がございます。)ご都合のよい銀行をご利用くださいませ。14.ポイントについて教えてください。当サイトでご購入いただく際に、会員登録をされますと、商品代金に対しておよそ1~5%のポイントを付与いたしております。次回購入時に1ポイント=1円でご利用いただけます。15.家具以外に、小物なども作れますか?あまり込み入ったものでなければ作ることができます。当社で作ることができない場合でも、提携工場に依頼もできます。ご要望があれば当店にぜひ一度ご相談ください。困ったときには返品、引き取り、修正加工について01.返品したいのですが。商品の返品は、商品が不良品の場合、またはご注文商品と異なる商品が到着した場合のみとさせていただいております。原則的に「サイズが合わない」、「イメージと違う」、「注文を間違えた」など、お客様のご都合による返品や交換はご容赦ください。オーダー及びセミオーダーなどで、お客様のご要望に合わせてお作りした商品は、返品や交換には応じることができませんので予めご了承ください。対応をさせていただきます。(送料弊社負担)万が一、交換商品が無い場合は、不備箇所を修復または再度お作りするなどの対応をさせていただきます。※オーダー・カスタム商品は返品の対象外となります。※商品到着から8日以上を経過した場合は、返品の対象外となりますので、十分な確認作業をお願いいたします。03.部屋が傾いていて自分で図っていたサイズでは入りませんでした。したらいいですか?状況を詳しくお聞かせいただき、商品を一度送り返していただきまして、当店でサイズを微調整してお送りいたします。その際に発生する配送料はお客様ご負担でお願いいたします。メーカーだからできるサービスのひとつです。04.古い家具を引き取っていただけますか?別途料金がかかりますが可能です。「ご注文からお届けする前まで」にご依頼いただければ、引き取りもできます。現在、諸事情により「原則、不可」となっております。配送業者も引き取りサービスを行っておりません。ついて01.工房を見学したいのですが、できますか?工場・展示場の見学もできます。ご連絡いただきますようお願い申し上げます。(突然のご来社ですと、担当が不在の場合もあります。)学校や教育機関関係者さまの見学も受け付けております。※小さな工場ですので、大勢での見学はお断りさせていただいております。※繁忙期など納期が迫っているような時期はお断りさせていただいております。FAX:0944-88-3334お問い合わせフォーム02.掲載してある商品はショールームに展示してありますか?展示してあります。展示場」が近隣にありますので、当店からそちらへご案内いたします。展示場03.ショールームではすべての商品を見ることができますか?申し訳ございませんが、すべての商品をみることができません。一部の商品のみ、展示しております。ご検討中の商品が見れないこともございます。04.持ち合わせがない場合、内金だけでも購入できますか?内金だけ頂戴し、残金は後日、銀行振込という形でもご購入いただけます。金額の決まりはございませんが、商品代金の1/5~1/2ぐらいで、お客様のご都合の範囲内でお支払いいただければ結構です。クレジットカードをご希望の場合は、サイト内に特別のページをご用意いたしますので、後日そちらでのお支払いをお願いいたします。05.その日に持ち帰りたいのですが、可能ですか?どうしてもお急ぎのときは、展示品でよろしければお持帰りいただくことが可能な場合もございます。(その場合、展示中についた細かい傷などについてはご了承いただき、割引等もいたしかねます。)※イベント展示期間中やセール期間中、また展示品に著しい欠損がある場合お持ち帰りいただけない場合もございます。困ったときには配送・お届けについて01.配送についてもう少し詳しく教えてください。開梱設置のサービスがついた製品の場合は、お客様のご指定のご住所まで配送し、プロの配送スタッフがご指定の設置場所へ設置いたします。その際、開梱時に出るゴミ(梱包材など)も当然持ち帰ります。組み立てが必要な商品の場合も、配送スタッフが組み立てますのでお任せください。当店の家具は原則「開梱設置サービス付き」なのでお客様のお手を煩わせるようなことはございません。安心してご利用いただけます。※小型商品(一人が両手でもてるサイズ)の場合、玄関引き渡しとなります。※配送スタッフによる搬入が難しいと判断した場合、お客様にお手伝いをお願いさせて頂く場合がございます。その際にはお手数をおかけしますがご協力頂けますようお願い申し上げます。02.注文者ではなく、別の配送先へ届けてもらえますか?はい、大丈夫です。お引っ越し先やプレゼントやギフトなどの利用の場合など、ご希望の場所へお届けいたします。事前にお届け先のどなたかに受け取り許可をいただいていること、また指定された日時に受け取っていただけるよう手配やご連絡をしていただいていることが条件となります。03.配送日時を変更したいのですが。配送日時の3日前程度までなら変更ができる場合がございます。急用でどうしてもご不在となる場合は、直接、不在票にある連絡先(配送業者)とやり取りをしていただくか、後日、配送日時の再度のご指定をお知らせください。ご希望日時の変更はできるだけお早めにご連絡ください。