顧客は郵便局に入ると、即、窓口に直行。窓口局員は、一旦今している作業の手を止め、対応し、必要書類や通帳などを預かっていた。窓口業務の机の上には、預かった書類や通帳などを載せたお皿が何段か積まれ、机のスペースも作業中の仕事で所狭しの状況。ひとつの仕事がひと段落すると、段積みにしてあったお皿の最下段から次のものを抜き出し、該当するお客様を呼び内容の確認し、作業にとりかかる。作業であったと記憶する。作業の途中で手を止め一旦保留し、その作業着手の時には、結局再確認。机の上は、仕掛の山で作業環境は好ましいとはいえない。正確性は絶対的使命であるにも関わらず、この環境では、不安感一杯。今や、郵便局に入ると、番号札をとり順番を待つ。格段に改善されたはずだ。顧客サイドからみても、順番表示で、イライラも無いのではないだろうか!一つずつ処理完結志向への改善事例として好事例である。【初回無料】で面談・工場見学をさせていただき、簡易診断シートを作成・ご提案いたします。お問い合わせください。1988年(29歳):「自分はいったい何をやりたいんだろう?」と悶々としていた気持ちに終止符。生産・物流現場及び業務の生産性向上・コストダウン支援、ISO9001QMS構築及び効果的運用に携わる。2006年(46歳)に独立、2008年にKWPコンサル(株)を設立。独立したことによって、より中小企業経営者の目線・心情に寄り添い、3つのキラリ組織づくり(社員がキラリ、顧客にとってキラリ、社会においてキラリ)に向け、引き続きカイゼン道を歩む。同時に、ISO9001審査活動を行う。