光コラボレーションって何ですか?(その2)転用とは何ですか?(身近な消費者トラブルQ&A)_国民生活センターこのページはJavaScriptを使用しています。JavaScriptを有効にしてご利用下さい。「新しいサービスに変更の手続きをすると、光回線料金が今よりもお安くなります」と、大手電話会社の代理店を名乗る業者から電話がありました。わが家は、大手電話会社と光回線契約をしており、この大手電話会社のサービス変更だと思って話を聞きました。転用手続きの際に必要となる番号のことで、NTT東西に消費者が申し込んで入手します。転用とは2015年2月にNTT東西が光回線サービスの卸売を開始したことにより、「光コラボレーションモデル」と呼ばれる仕組みが始まりました。これにともないNTT東西以外の事業者が、光回線と各社独自のオプションサービス(インターネット接続や携帯電話など)を組み合わせ、消費者に販売できるようになりました。「転用」とは、NTT東西と光回線契約をしている人が、NTT東西から光回線の提供を受けた事業者(光コラボレーション事業者)に、光電話(IP電話)の電話番号等はそのままで光回線の契約を乗り換えることです。転用した場合、契約先はNTT東西ではなく、光コラボレーション事業者となります。NTT東西との光回線の契約は解約されることに、特に注意が必要です。転用手続きの完了まで転用手続きをするには、契約の勧誘や申込みの後に、消費者がNTT東西のウェブページもしくは電話から入手する「転用承諾番号」が必要です。この番号が、消費者から事業者へ、事業者からNTT東西へと伝えられ、所定の手続きが終了すると転用が完了します。転用完了後に、元のNTT東西との契約に戻す場合、別の光コラボレーション事業者へ乗り換える場合、いずれも工事が必要な「新たな契約」をすることになります。元の電話番号等が原則変更になることにも注意しておきましょう。転用手続きの流れ(例)光コラボレーション事業者から消費者へ転用の勧誘をする、もしくは、消費者から光コラボレーション事業者へ転用の申込みをします。消費者からNTT東西へ転用承諾番号の申込みをします。NTT東西から消費者へ転用承諾番号の払出しをします。消費者から光コラボレーション事業者へ転用承諾番号の連絡をします。光コラボレーション事業者からNTT東西へ転用承諾番号を連絡して必要な手続きを実施します。手続きが終了すると転用完了となります。契約前に注意したい三つのポイント消費者が光コラボレーション事業者からの電話や訪問勧誘を、NTT東西やその関連会社からの勧誘と誤認し、意図しない転用をしてしまうトラブルが発生しています。このようなトラブルを避けるため、以下の点に特に注意しましょう。現在の契約内容の確認これまで何を契約して、いくら支払っているのか(例)光回線、光電話、プロバイダー等これまでの契約を解約する際には、違約金や工事費の残債などの費用がいくら発生するのかについて改めて確認しておきましょう。契約する事業者名やサービス名NTT東西から転用を依頼することはありません。NTT東西関連の事業者を装って、転用承諾番号の取得を依頼する電話に注意しましょう。現在の契約内容と重複するものはないか機器のレンタル料やサポート料など新たに発生するものはないか月額料金や解約料など契約前に、書面を求めるなどした上で、不明な点は確認しておきましょう。光回線を提供する事業者や代理店は、電気通信事業法により契約前に消費者に対して料金やサービス提供の条件を説明することが義務づけられています。不明な点がある場合すぐに手続きをしない必要がなければきっぱり断る契約や勧誘を希望しない消費者への再勧誘は、電気通信事業法により禁止されています。契約に不安を感じた時など、お困りの際にはお近くの消費生活センター等(消費者ホットライン188)にご相談ください。