お客様は感動していますか?(動画編)おはようございます!180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。顧客満足度の話題になりました。理解していない代表的な言葉です。「コンセプト」「見える化」などもそうです。この機会に、ウィキペディアで調べてみました。=================================================アメリカにおいて、1980年代から言われ始めた概念。消費者(顧客)の要望や嗜好を中心に据えた方が良いのではないかという考えが背景にある。消費者のリピーター化などを通じて結果的には良いと言われている。満足度という見ることも計ることもできない心理的や感覚的なものを調査するため、消費者に対するアンケートを実施し、アンケート結果を元にデータ処理・分析を行って顧客満足度を算出するのが一般的。=================================================要は、顧客の要望や嗜好に応えるようにしようというマーケティング的な考え方です。感動のレストラン「カシータ」に行ってきたというのです。続きは、「商いは門門チャンネル」の動画をご覧ください。動画ブログ「商いは門門チャンネル」では、マネジメント・営業・商品開発に関する動画を1250本以上用意しています。今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。info@linkage-mic.com==============================次回の更新は、1/29あさ5:00です==============================facebookページ「新潟地域密着ビジネス繁盛会」はこちら【あなたの友達のためにこの記事をシェアしてあげてください】つぶやくお名前(必須)メールアドレス(必須)半角でお願いします。お客様は感動していますか?おはようございます!180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。顧客満足度の話題になりました。理解していない代表的な言葉です。「コンセプト」「見える化」などもそうです。この機会に、ウィキペディアで調べてみました。=================================================アメリカにおいて、1980年代から言われ始めた概念。消費者(顧客)の要望や嗜好を中心に据えた方が良いのではないかという考えが背景にある。消費者のリピーター化などを通じて結果的には良いと言われている。満足度という見ることも計ることもできない心理的や感覚的なものを調査するため、消費者に対するアンケートを実施し、アンケート結果を元にデータ処理・分析を行って顧客満足度を算出するのが一般的。=================================================要は、顧客の要望や嗜好に応えるようにしようというマーケティング的な考え方です。感動のレストラン「カシータ」に行ってきたというのです。一人2万円だったとのこと・・・。カシータで貰った、この経営者の名前が刺繍されている布製ナフキンを見せてもらいました。感動のレストランです。喜怒哀楽を刺激するような話題は、あっという間にネット上を駆け巡ります。事前に大よそわかります。これは、カシータ同様に感動のサービスで有名な「リッツカールトン(ホテル)」もそうです。ネットで検索すれば、リッツカールトンを利用したお客様の感想を紹介しているブログが、山のように出てきます。感動させるのは大変に難しいことです。顧客満足度はマックスとはいかなかったようです。期待値は高くなります。顧客満足度はなかなか上がらなくなります。期待値の�いお客様ばかりを相手にしているわけです。もの凄いプレッシャーと闘っていると思われます。サービスでは、お客様は感動しないのですから・・・。今日、カシータとリッツカールトンを紹介したのには理由があります。「ニーズやウォンツに応える」などと言います。それでは、風邪をひいて医者から薬を処方してもらうのと同じです。そこに感動は生まれません。薬を処方してもらった2日後に、その医者から、「薬を飲んで2日経ちましたが、その後、体調はいかがですか?」と電話がかかってきたら、それは感動します。このことは、まったく予想外のことだからです。困り事を解決するだけではダメなのです。逆説的ですが、お客様の期待を裏切らなければいけないのです。困り事を解決できることが前提条件ですが・・・。お客様を喜ばせましょう!お客様をビックリさせましょう!お客様の感情を揺さぶりましょう!今日も最後までお読みいただき、ありがとうございました。180日であなたの会社やお店の業績アップを実現する地域密着ビジネス専門コンサルタントの長谷川博之です。info@linkage-mic.com==============================次回の更新は、1/28あさ5:00です==============================facebookページ「新潟地域密着ビジネス繁盛会」はこちら【あなたの友達のためにこの記事をシェアしてあげてください】つぶやくお名前(必須)メールアドレス(必須)半角でお願いします。)Tweetプロフィールlinkagemicこんにちは。マーケティングコンサルタントの長谷川博之です。中小企業の業績向上を実現するには、何をどうしたらいいのかをプロの視点で紹介します。昔はジャズギタリスト、今はマーケティングコンサルタント。「あなたの思い通りにお客さんを“買う気”にさせる法」を上梓。「小手先のテクニック」「男の広告・女の広告」がブームに。現在、株式会社リンケージM.Iコンサルティング代表取締役。既存顧客を育成して、一生涯に渡るお付き合いをしましょう。新規顧客開拓よりも、リピーター育成と紹介顧客の増加が安定経営の基本です!不況に強いビジネスモデルです。□■異業種に学べ■□もう競合や同業種から学ぶことはやめてください。異業種の成功ノウハウや考え方を導入することでしか変化はできません!成功企業は必ず異業種ノウハウの導入をおこなっています。ハイブリッドビジネスを目指しましょう。商品よりも顧客に情熱を注ぎましょう!とにかく個別対応を心がけることです。顧客は商売発展の源です。