損保Tag:顧客サービスソニー損保システム開発ソニー損保は、他社の自動車保険証券の写真や画像をもとに、ほぼ同じ条件での翌年の自動車保険の概算保険料を、その場でウェブサイトに表示する「写真でカンタン見積り」の提供を開始した。「写真でカンタン見積り」は、テクノロジー活用による顧客サービス高度化の取組みの一環で、ソニーグループ会社の協力を得て開発したものである。スマートフォンやタブレットのブラウザ上で動作する仕組みとし、専用アプリのダウンロードやメールアドレスの登録などを不要とすることで、お客様が気軽に利用できるようにした。写真見積り専用のアプリを利用せず、一般のブラウザ上で写真や画像のアップロードから保険料表示まで行うサービスの提供は、自動車保険では初めてである。概算保険料見積り後、そのまま詳細見積りをして申込むことも可能である。保険証券の写真や画像から読み取ったデータは同社ウェブサイトの見積入力画面にプリセットされるため、お客様は見積りに必要な操作を省略することができる。書類には対応していない。ソニー損保の自動車保険は、事故対応品質や商品・サービスの向上への取組みを継続することで、多くのお客様の支持を得て、ダイレクト自動車保険において売上No.1のポジションを16年間堅持している。今後も、お客様にとって納得感のある合理的な商品の開発、およびサービス品質の向上を図るとともに、フィンテックの活用による利便性向上への取組みも継続していく。