ユーザがどれだけ早く特定のページまで辿り着けたか、またはどれだけ早く検索エンジンに名前を入力できたかを、計測していないことに注目して欲しい。イントラネットでどのようなインタラクション戦略を立てるかは、ユーザ次第だ。ここで問題となったのは、現実世界であり得るタスク、つまりは特定の部長をみつけるのに、どれだけの時間かかったかだ。ユーザが実際に行う可能性のある高レベル・タスクではなく、システムの特定機能をテストしてしまうというのは、ユーザビリティの分野に入って間もない初心者が陥りやすい典型的な間違いだ。機能は、タスクをこなすための手助けだ。機能自体のユーザビリティが高くても、それが現実的な目的を達成する上で機能しなければ、意味がないのだ。改善の計算よいイントラネットと、悪いイントラネットの性能の違いが判ったところで、生産性への影響を計算できる。