2019.05.23【ありがとうございました】2019年6月13日(木)&14日(金)「第10&11回イブニングセミナー(統合VOC・国内事例編)」~松下幸之助の理念とVOCの取組み~※ご参加頂きやすいように、同じ内容を2回開催します。ご都合の良い、どちらかにご参加下さい。ご好評をいただいております「CXイブニングセミナー」ですが、今回は「統合VOCの国内事例」をテーマにお届けします。宗昭さんをお迎えし、「松下幸之助の理念とVOCの取組み」と題し、謂わば「パナソニック流の統合VOC」の実践事例をお話しいただきます。グッドマンのCX3.0が掲げる「統合VOC」と同様の実践を期せずして牽引してきた「松下幸之助の顧客理念」の背景には何があるのか。興味深い事例だと思います。CS部門ではコンタクトセンター、フィールドサポート部門の改革を実施する中で全社のVOC活動及びWebサイトの活用強化に従事。Webサイトでは動画をフル活用したFAQ施策などを通して、年間400万件あった問い合わせを半減。顧客視点からのデジタルマーケティング等へのプロジェクトに参画し、CX推進の中心的役割を果たしてこられました。進行は弊社・畑中が務めます。皆様のお越しを心からお待ちしております。第10&11回CXイブニングセミナー<統合VOC・国内事例編~松下幸之助の理念とVOCの取組み~>参加対象者CXについて興味関心をお持ちの方、CX担当者(CS推進、お客様相談室、マーケティング等)、カスタマーサービスの責任者、ロイヤルティ強化の施策を立案・実行したい方など。※同じ内容で、2回開催いたします。どちらかにご参加下さい。各回15名になり次第締め切らせていただきます。CS部門ではコンタクトセンター、フィールドサポート部門の改革を実施する中で全社のVOC活動及びWebサイトの活用強化に取り組む。顧客視点からのデジタルマーケティング等へのプロジェクトに参画し、CX推進の中心的役割を果たしてきた。2018年にりそな銀行に出向し取引先へのコンサルタント業務及びキャッシュレス決済推進に従事。滞米16年を経て、1998年に株式会社プロシードのCOPC事業部を設立。コンタクトセンターのパフォーマンス標準の実践と普及に尽力した。1週間前までに弊社指定の口座にお振込みをお願い致します。例外については事務局(info@learningit.jp)にお問い合わせください。お申し込み後のキャンセル開催日15日前までのキャンセルについては100%返金致します。開催日15日前以降のキャンセルについては、100%料金を申し受けます。返金についての振込手数料はお客様にご負担いただきます。欠席セミナーに参加することなくセミナー資料のみお渡しすることはできません。講、セミナーの中断または講師の変更を行う場合があります。コンサルティングに関する権利は株式会社ラーニングイットもしくはCCMCが有しています。撮影すること、また資料をセミナー等の目的で使用、複製し頒布、改編すること、セミナー内容および配布された資料が記載されたホームページの記載を書籍等の出版物・WEBサイト・SNS・頒布を目的とした書面等に転載すること、関連資料を作成、頒布し、当社ホームページを複製し改編することは著作権を侵害することになります。