(論理的説得)」・「情緒的説得(感情的説得)」の3つの説得技法について学んでいただきます。これらを踏まえた上でロールプレイングを行い、適切な対応ができるようになっていただきます。研修プログラム例program下記プログラム例は、あくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。ワークも実務に合わせてアレンジいたします。講義2.過大要求への具体的対応方法まずは話を聴き、情報を集めるできることとできないことを明確にし、屈しない講義3.3つの説得技法について功利的説得~相手の利害・損得に訴える規律的説得(論理的説得)~相手の規範意識に訴える情緒的説得(感情的説得)~相手の感情に訴える講義4.実践ロールプレイケースを設定し、対応の仕方を考えた上で、ロールプレイングを行う演習{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aよくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。内容:大変理解できた・理解できた88.9%講師:大変良かった・良かった92.6%参加者の声どう対応して良いか分からないような場合でも、何を心掛けて対応するべきかを学ぶことができた。提案、答えを出すのではなく、聴くことに徹し、相手の様子を伺いながら、本来の目的を聞き出し、クールダウンさせれるよう心掛けたい。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声まさに直面している課題なのでとても有意義でした。クレーム応対研修の中級、初級にも興味があります。メンバーと今回の研修内容を共有します。社内の人とロールプレイングができ、貴重な経験だった。実際に課内でもロールプレイングをやってみたいと思った。日頃無意識に実行しているかも知れないが、書くことでより具体化でき、より良い交渉が出来ると思う。日常よくある事例をもとに資料作成されていた。際、傾聴などのスキルを使いたいと思いました。ロールプレイの際のアドバイスが分かりやすく役割になりきりやすかった。プレゼント、研修運営のコツ※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。プレゼント、研修運営のコツ登録は左記QRコードから!※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデアマナーブッククレーム対応の勘所~あなたにも簡単にできる接遇研修を語るGambatte接客サービス/CS向上Gambatteクレーム対応インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」インソースがご提供する「これまでと違う」サービス。コツなどをお届けします。研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!。