「クレームを受けると、心も体もすり減らされたようになり、フラフラになります。その後、仕事ができなくなります」という、ご相談をよく受けます。それに対しては、「クレームを受けて落ち込んでいてはいけません。これほど無駄な時間はない」と、お伝えするようにしています。クレームを受けて心と体をすり減らしてしまう大きな原因は、対応者が自分のことを”被害者だ”と思っているからです。「私は何も悪くないのに、何故私が文句を言われないといけないの」と、怒っているのです。者だという気持ちになっているのです。害者はお客様の方であるということです。お客様はわざわざクレームを言いたかったわけではありません。対応者のあなたに怒りをぶつけたかったわけではありません。したサービスを受けたいと思っていたのです。サービスを利用したいと思っていたのに、それが叶わず悲しんでいるのです。句を言っているのではありません。連絡が取れなくて困っているのです。何とかして欲しいのです。途方に暮れているのかもしれません。お客様は何かトラブルを抱えているからクレームを言っているということに気付けないと、対応者は一方的に怒りの感情をぶつけられ、理不尽なことを言われ続けたと考えてしまうのです。これではクレームを受けるたびに心と体をすり減らしてしまいます。「クレーム対応は人助けだ!」と、私はお伝えしています。人助けだと考えると目の前の困っているお客様のために自分が今何かできることがないだろうかと考えるようになります。何だか勇気が湧いてくるのです。親身になってお客様の気持ちに寄り添えるようになれるのです。「クレーム対応でもう失敗したくない・・・」そんな方のためのクレーム対応セミナー。子牛~ズ谷厚志が4人組ボーカルユニット「子牛~ズ」でCDデビュー!講演ネタをノリノリのラップにのせて熱唱しています。YouTube番組ハッピーロード大山TV東京・板橋区「ハッピーロード大山商店街」からお送りする地域情報番組。