効率の良いマーケティング手法ですが機能させるためには莫大な経営資源が必要ですマス・マーケティングとは一つの製品を世間一般(一つの市場)に対して大量に作り、大量に流通させ、あらゆる買い手に対して画一的な方法で展開するマーケティングの事です。■お客様は誰?誰かではない、みんなですこの場合お客様としてもし仮に想定するのであれば、その市場全体で一般的なお客様を想定する形になります。現在のマーケティングにおいては、市場をセグメント分けして、その分けたセグメントの中の特定の市場をターゲットにして、ポジショニングを明確にして対応します。そのような面倒なことせずとも売れるのであれば、市場全体をターゲットとした方が潜在顧客が多いですしカスタマイズする手間もかかりません。経済が成長している時代などはこのマスマーケティングが主流でした。現代においても大手清涼飲料水メーカーなどはこのマスマーケティングの手法で大きな成果をあげています。■商品と価格、流通の考え方は?マスマーケティングは単一製品を大量に流通(生産)させ、規模の経済の効果を享受し、最低のコストと価格を達成し、最大の市場シェアを獲得する方法論です。全ての消費者を対象として商売を行い、市場を細かく分けるのではないので非常に大量の潜在顧客を抱えることになります。そのため、うまく売れれば非常に多くの顧客に対して販売してこととなります。お客様が多いということですので、うまくやれれば非常に売上が多く上がります。■プロモーションのやり方はどうするの?マスマーケティングは単一製品を単一市場に対して投入するために、テレビやラジオなどのマス媒体を活用し、市場全体へ対するプロモーションを行ったりします。多くの人にリーチすることを目的としています。取り扱うアイテム数が少量になりますので、結果として少量のアイテムに対して多数の数の広告が届くことになりますので非常に効率がいいのです。効率の良さと効果の高さは別の考え方になりますので、マスマーケティングが有効でない市場においてますマーケティングを行っても効果は出ません。大量に広告を出して、大量に作って安くして、このサイクルが回るとすごく儲かるし、安く手に入るので消費者にとってもメリットがあるよね。確かにそうだけどねー。私たちみたいなファンシーショップ業態はやっぱり個別に細かくみずを拾って行かないといけないのかもね。全国展開した可愛い人形ってあるけれども、そんなに多くはないからね。効率的に非常に多くの消費者顧客候補に対して売り込みをかけることができる。商品自体も絞り込まれたラインナップになるため、規模の経済が簡単に追求できる。その結果低コストで大量の売上を上げることができるといった点が挙げられます。■マスマーケティングのデメリットしかしマスマーケティングは現在において限られた企業しか利用していません。言うと市場が非常に細分化されており、単一の商品を市場全体に対して売り込むといった方法論自体が陳腐化しつつあるからです。飲料水などはみんなが飲んでいてもいいでしょうか、みんなが同じ服を着ていたらどんなにかっこいい洋服でも、どんなに可愛い洋服でも、それは決して素敵なものではありません。このように物が溢れている時代においてマスマーケティングという手法自体が、陳腐化しつつあるのです。そのためマスマーケティングのデメリットとして、そもそも手法自体が陳腐化しつつあると言ったことが指摘されます。■マスマーケティングの先にとはいえ、マスマーケティングは完全陳腐化したわけではありません。一部の製品は従来のマスマーケティングで効果を上げているといったケースもあります。一般的にはマスマーケティングでなくもっと細分化されたマーケティング手法を取るべきであるとされています。経営資源が乏しい企業においては、市場全体で戦うのは難しい。限定された自分の得意な分野であれば十分に戦えるといってことが起こり得ますので、もっと細分化されたマーケティング活動を行っていく形になります。このまんがでは、新発売のアイスクリームが話題になっています。話題になるように相当量の広告宣伝が行われていることが暗示されています。どこのお店に行っても山積みになっているという状態から大量に流通されていることもわかります。このように、単一市場に対して大量に単一製品を投入することをマス・マーケティングと言います。基礎研究と具体的な製品に結びつく研究の間には川が流れています魔の川とは基礎研究の成果と応用研究の間に存在する障壁を表現した言葉です。ネーミングにインパクトがあるので、この魔の川と死の谷は名前だけは知っているといった人がいるかも知れません。基礎研究とは純粋に知識の獲得を目的として行われる研究で、それが何に役立つのか?という事はあまり問われない研究であるという事ができると思います。いった基礎研究が積み重なっていくことで人類の技術が進歩してきたのです。応用研究とは、具体的な問題解決のために行うような研究であるという事ができると思います。(どちらも厳密な定義ではありませんが。)そして、この純粋な好奇心から始まった基礎研究の成果を応用研究に活用するためには魔の川が流れているというわけです。■魔の川とは例えば、ある研究者がカメレオンの色がどうやって変わるのか?を詳細に調べたとします。これが基礎研究に当たると思います。この研究から得られた知識は何の役に立つのでしょうか?きっと思わぬ分野で役に立つのでしょうが、具体的な応用研究にはすぐには結び付きにくいと考えられます。(カメレオンのように色の変わるスーツが市場で強く求められているであれば別ですが。)このような基礎研究と応用研究の間にある障壁を魔の川と表現しています。この他にも様々な有望な基礎技術が開発されたとしても、それが市場に求められているかどうかとは別の話ですので、全てが具体的な応用研究につながるわけではないのです。そのため有望な技術があったとしても、それを製品化していくためには昨日は製品に応用するための研究を続ける必要があります。その研究には往々にしてなかなか予算がつきません。このような状況を指して魔の川というのです。魔の川には具体的な製品にならなかった技術がたくさん浮かんでいるのです。すごい画期的な素材が色々あったんだよね。後は周りの空気をきれいにする触媒機能付きの糸なんかもあったね。そんなのがあったらすごいいいぬいぐるみができるよね。いうものもなかなか製品だってないわよね。基礎研究で終わってしまって魔の川を越えられなかったのよ。■魔の川の先には死の谷がありますそして、この魔の川を超えると今度は死の谷が待ち構えているとされています。このように上手く基礎研究を行った技術が、本格的な製品開発につながるような研究開発に進んだとしても、それが成功につながるかどうかは別の話しなのです。製品が事業化されるためにはダーウィンの海と呼ばれる生存競争を超えていく必要があります。このように一つの製品が世に出てしっかりとした事業に育つまでには大変な苦労があるのです。このまんがでは、猫についての基礎研究を行っていたようです。その成果を使って予算を獲得しようとしていますが、どうやら難しいようですね。このように、基礎研究と応用研究の間には魔の川が流れているのです。買い物カゴの中身を分析して一緒に買われやすいものを発見しますバスケット分析とは、買い物かごの中に入っているモノ(つまり一緒に購入されるようなモノ)を分析するといったアプローチです。文字通り、バスケット((買い物)カゴ)を分析すると言った意味合いの言葉なのですね。■買い物かごを分析して何がわかるの?さて、買い物かごを分析して何がわかるのでしょうか?「うちの買い物かごを分析されても特売品しか買っていないことぐらいしかわからないよ...」と言う人もいるかもしれませんが、たくさんの情報を集めて分析することによって思いもよらぬ事がわかったりするのです。(こういう特売品しか買わないような人をチェリーピッカーと呼びます。)例えば、常連である田中さんは来店すると『麻素材のシャツ』と『うちわ』を購入するとします。『化繊が入ったシャツ』と『うちわ』は一緒に購入しないといった事がわかったとします。佐藤さんや斉藤さんをはじめとして多くの人にも同様の傾向があったとします。この事がわかっていた場合、『麻素材フェアー』をする際にはさりげなく『うちわ』を近くに陳列しておいたら売れそうですよね?または、機会ロスを防ぐため、『うちわ』の在庫は『麻素材フェアー』中は多めに持っておく必要があるという意思決定ができそうですよね。逆に『化学繊維フェア』(こんなイベントは考えにくいですが)をやる際には『うちわ』についてはあまりたくさん在庫を持っても仕方なさそうです。いった風に、顧客の買い物かごの中身を分析することによって売れる組み合わせを見つけるというのが基本的な考え方になります。■データの鉱山を掘るのですさて、このバスケット分析を実施することで、よく言われるような『紙おむつとビール』といった売れる組み合わせを発見することができます。現在では一昔前では考えられなかったくらい多くのデータを扱って分析することができるようになっています。その結果、日々の売り上げデータをどんどん蓄積していき、コンピュータを利用して大量のデータの関連性を探るといった事を行う事が可能となってきています。(こういう考え方をデータマイニングと呼びます。)買い物かごを分析するっていうけど、有名な話があるよね。確かに後付の理由としては休日に紙おむつを買いに来るお父さんが一緒にビールを買うっていうことだけど、なかなか気がつかないよね。紙おむつとビールを一緒に買う傾向が強いと言われても、それが意思決定にうまく使えるかどうかは別の話だよね。売り場的に紙おむつの隣にビールがあったらなんか微妙だし。分かったことをどう生かすかが重要なのよね。■どこまでやるかさてこのようなバスケット分析ですが細ければ細かいほどいいということではありません。サイズ3色セット、などとやってしまうと(この粒感をSKU単位といいます)細かすぎて有効な知見が得られないかもしれません。いうことかというとある程度の量が売れていないとその購買傾向が見れないからです。麻素材のシャツを100人が買ってそのうち50人がうちわを買ったとすれば、この二つの商品に非常に関連があると考えられます。一人しか買わない商品でたまたまその人が何かを買った場合。麻素材のシャツを買った人が一人しかいなくてたまたまその人がゴム手袋を買った場合、この二つの商品に関連性があると考えるのはノイズがあると思います。このようにバスケット分析についてはどの粒感であるかという視点も大事になります。一般的にある程度の販売数量が出る粒缶でやっていく必要があるのです。経験や勘ましては度胸ではなく科学的に管理すべきですテイラーの科学的管理法とは、テイラー(Taylor)が20世紀初頭に提唱した管理論です。課業管理、作業の標準化、作業管理のための組織構築などを掲げ客観的・科学的に作業を管理しましょうといった発想で、従来の勘や経験に頼っていた生産管理を改め、生産性の改善を果たした管理論です。テーラーシステムなどとも呼ばれます。■科学的管理法が誕生した背景テイラーが科学的管理法を考え出した当時アメリカの産業界は、能率の低下や組織的怠業などの様々な問題に直面していました。原因としては、経験や習慣、勘に頼り、その時々の状況によって、成行で管理する「成行管理」が行われていたためといわれています。経験や習慣、勘といえばまだ聞こえがいいのですが、要するに管理者が仕事についてあまり理解をしておらず、その結果不能率が生じていたのです。いえ、経験や勘でもある程度は仕事を理解しているから管理できていると考えられます。機械を作るための工程は管理者ならば理解できているはずですよね?しかし、テイラーは本当に細かい作業内容まで知らないと管理する事ができないと考えたのです。■科学的管理法は何が科学的なのか仕事といった大きな塊では管理が難しかったため、作業を細かく分けて管理することを考えました。そのために労働者に対して割り当てるべき仕事量を決める必要があると考えたのです。仕事はいくつかの動作が組み合わさってできています。おまんじゅうの生地にあんこを入れるといった工程では、あんこを適量取って、生地に入れると言った工程であると考えられます。これではまだざっくりとしているので「手を伸ばす」、「あんこを測る」など合理的な範囲で分解をし、それぞれの作業にかかる時間を合理的に計ったのです。分解して、計測すると言ったところが科学的な考え方ですよね。科学的管理法なのです。KKDよ!いつの時代も経営や生産管理はKKD。KKDって何ですか?経験、勘、度胸よ。生産管理どんとこいよ!100年ぐらい前に科学的管理法を提唱したアメリカはすごかったんだなーあら、今の技術を甘く見ちゃだめよぉ。君たちの作業は全て観察済みだから、作業標準は設定済みよ。それも一番生産性の高いパンダ君の生産量でノルマを決めるわよ。ノルマって果たしたら高い賃金が,果たせないと低い賃金にするって言っていましたよね。前述の通り、当時のアメリカ産業界は能率の低下や組織的怠業などに悩まされていました。この状況を打破すべく、テイラー(Taylor)はその経験から以下の方法論を考え出しました。一日の仕事量を第一線の労働者ならば達成可能であるような水準に設定し、仕事量の標準として課業します。行い科学的に求めます。ノルマというとなんとなく非科学的であったり精神論的なニュアンスがありますが、この科学的管理法では、あくまで科学的に割り出した標準時間を元に設定したものとなります。ここまでは説明したとおりです。■2.差別出来高給ただ、ノルマを課すだけでは労働者が熱心に働く保証がないため、課業を達成できたら、高い賃金を支給し、課業を達成できなかったら低い賃金としました。ノルマを達成すれば、高い方の賃金が、ノルマが達成できなければ低い方の賃金が支払われるといったイメージです。作れば作るほど、もらえる金額が変わると言った単純な出来高給ではない方法です。今日風に言えば労働者へ対するインセンティブまでしっかりと考えていたのです。追求し機能別に管理者を設置しました。この考え方は、ファンクショナル組織の原型となっています。計画を立てる人とその計画を実行する人も切り離しました。計画を実行する人が自分自身で計画を立てると、結局は元の木阿弥になりがちですので、切り離したのです。このように、生産計画の部署が現場から切り離されたことも科学的管理法の特徴です。テイラーの科学的管理法とは、これらの事を通じて工場の能率を向上させ、その結果、労働者も工場も双方が繁栄できるように考えているといったものです。このテイラーの科学的管理法には以下のような批判がなされています。■1.労働者を命令を受けて作業するだけの機械のようなものとみなしている。■2.作業の管理という視点は持っているが、企業全体の管理という視点が欠けている。このまんがでは、パートリーダーがかなり高い目標を設定し、うまくその目標を達成した女子生徒には賞賛が与えられますが、達成できなかった方の男子生徒は叱責されています。課業管理と差別出来高給を表現しています。その後ホーソン実験で科学的管理法だけでなく、職場には人間関係論的なアプローチが必要であり、職場の生産性を向上させる手法であると指摘されています。本業+利子でどれだけ支払利息をカバーできているかの指標ですインタレストカバレッジレシオとは、企業の定常的な活動によって生じる利益で、支払利息をどの程度カバーできるかを示した指標です。ratioと表記されます。このインタレストカバレッジレシオは企業の信用力を測る指標の一つです。ココで、インタレストは利息という意味になります。直訳すると『利息をカバーしている割合』といった意味合いの言葉なのですね。■言い換えますさて、この直訳を踏まえてインタレストカバレッジレシオを言い換えると、企業が特別なことが無かったら稼いで来ることができるお金で、支払う必要がある利息をどれだけカバーしているか?(それは何倍なのか?)を表した指標です。計算式で表すと【インタレストカバレッジレシオ=(営業利益+金融収益)÷金融費用】となります。?この計算式から、「支払利息の何倍を通常の企業活動で稼ぎ出しているか?を見る指標なんだな」といったふうに考えていただければと思います。(ここで金融収益とは、金融活動によって生じる収益、つまり受取利息や受取配当金を指し、金融費用とは、金融活動によって生じる費用、つまり支払利息や支払割引料などを指します。)■営業利益って?さて、ここで営業利益についても簡単に説明したいと思います。営業利益とは、売上高から売上原価を差し引き(これを売上総利益と言います)、そこからさらに販売費及び一般管理費を差し引いたものとなります。簡単に言うと、事業を運営していて稼いだ本業の利益の事になります。視点を変えれば、資金調達にかかわる費用や資金運用にかかる収益はこの営業利益には含まれていません。・営業利益に金融収益を足しますこの営業利益には、本業のほかで稼いだ利益(投資の結果得た利息や配当などのインカムゲインや、有価証券の売却によるキャピタルゲイン)は含まれませんし、資金調達のためにかかった費用(支払利息)なども含まれません。このほかにも本業ではない投資にかかる費用や収益も加えると経常利益という、企業が何か特別なことがなければ稼ぎ出せる利益の考え方となります。■本業の儲けと金融収益を足して、金融費用で割りますさて、このインタレストカバレッジレシオは経常利益とは異なり、金融関係の費用だけで考えます。その意味で経常利益-金融以外の費用・収益が計算式の分子となります。(ここは定義されていないので覚えなくていいです。)つまり、このインタレストカバレッジレシオは、本業の儲けと受取利息などの金融収益の和を金融費用で割って算出する事となるのです。営業利益が500万円で、金融収益を50万円得ている企業があったとします。この企業が、利息を10万円支払っていたとしたら【インタレストカバレッジレシオ=(500万円+50万円)÷10万円=55倍】となります。このような指標なので、インタレストカバレッジレシオが低くなってくると苦しくなる事は想像できますよね?その為、金融機関などがお金を貸し出す際は、こういった指標をチェックするのです。■損益計算書との関係で示すとインタレストカバレッジレシオを損益計算書との関係で示すと次の通りになります。損益計算書に様々な数字が出てきても定義通り計算することが重要です。■インタレストカバレッジレシオの高さは安定度のしるしですさて、様々な安定性の指標がありますが、インタレストカバレッジレシオも安定性の指標です。利息の支払い能力をはかるための指標ですので、高い方が安全性が高いということができます。この比率が1倍以下になってしまうと、事業の収益で支払利息がまかなえない状態なので、極めて危険な水準です。税率分だけ安くなる理由をちゃんと解説しました負債コストとは負債として資金を調達した際に支払う必要があるコストの事です。他人資本を利用した場合に支払うコストと言い換えることもできます。他人のお金を使わせてもらうわけですから、何らかの対価は必要ですよね。通常はこの対価は利息として支払う事となります。そのため、この負債コストは借入金にかかる利息などが該当します。該当しないのですが社債などを発行するならばその発行コストも負債コストとなります。要するに、お金を借りることにかかるコストといった意味合いの言葉なんですね。■負債コストは税金の分だけ安くなりますさて話は変わりますが、企業が儲かった場合必ず取られるものがあります。それはなんでしょうか?そう、税金ですよね。この税金の分だけ、負債コストが安くなると言ったらびっくりする人がいると思います。■1.税金の負債コストへ対する影響では、利息を支払うという事は税金の額にどのような影響を及ぼすでしょうか?まず、支払利息は損金に算入することができます。そのため負債コストは税金の分だけ低く考えることができます。A社は営業利益の段階で120円儲けていましたが、営業外費用として負債の利息50円を支払っています。この場合税金の対象となる儲けは70円となるという事です。もうけが70円なので、税率を40%とすれば28円の税金の支払いとなります。その結果会社には70円-28円=42円が内部留保として残ることになります。B社は無借金経営で同じ120円の営業利益を上げたとします。その場合、税金の対象となる利益は120円となるので、税率を40%とすえば48円の税金を支払うことになります。こちらは、120円-48円=72円とすると、会社に残るお金は、50円の利息を支払ったにもかかわらず、前者の方は30円しか少なくなりません。負債コストの利息は、税率の分だけ安くなるということがいえるのです。■2.負債コストを計算式で示してみます負債コストは以下の式で算出されます。負債コスト=負債の時価×支払利率×(1-税率)この計算式を書き換えると以下のようにも言うことができます。負債コスト=負債の金利×(1-税率)上の例では利益の額も出していますが、利益が出ている限りそれがいくらであっても負債コストには関係しません。上の例で、負債の利息が50円、税率が40%とした場合の負債コストは負債コスト=50円×(1-40%)=30円となります。1.の計算結果と一致しましたよね。■3.どうして負債コストは税金を考慮するのか表にしてみます計算式は1.と2.の例を使って再度計算してみます。A社は120円の利益を上げたましたが借入金があるため50円の負債の利息を支払います。B社は120円の利益を上げ、借入金がないため負債の利息を支払いません。このように最終的に残るお金が50円の利息を支払ったにもかかわらず、差は30円なのです。このように、税率分だけ実質的な負債コストが安くなることから負債コストの計算式には税金が出てくるのです。利益が出ていない企業にとっては税金は関係ないので負債コストは圧縮されない事に注意が必要です。このまんがでは負債の利息が損金扱いとなって税金が少なくなると言っています。この節税分だけ負債として資金を調達した場合の負債コストは引き下がります。しつけ」の5つの要素は全て頭文字がSとなるため、5つのSから5Sとなります。■5つのSとはなにかこの5Sは以下の5つですが、それぞれに達成すべき状態が決まっています。以下、ざっくりと説明します。「整理」とは、いるものといらないものとを分け、いらないものを捨てる事です。「整頓」とは、いるものをいつでも使えるように明示しておく事です。「清掃」とは、掃除をして綺麗にしておく事です。「清潔」とは、上の三つを徹底して維持する事です。「しつけ」とは、決められた事を守るように習慣づけする事です。このまんがの例ように整理整頓がされていないと、必要な時に必要な物が見つからないため無駄が生じますし、最悪の場合事故につながる危険性もあります。5Sは当たり前の事といえば当たり前の事ですが、その当たり前の事を徹底する事によって、安全の確保や無駄の削減、従業員の士気の向上等の効果を得る事ができます。■5Sの各要素についてここから5Sの各要素について細かく見ていきます。5Sとはこの順番に進めていくと言った一つの行動指針でもあります。それぞれの要素を『徹底する』といったニュアンスがあります。この徹底という言葉が重要で、気まぐれに整理整頓するといった活動ではなく、徹底した改善活動なのです。一つ一つの要素は心がけるだけで誰でもできます。物事を徹底するのは非常に難しいことなので、5Sを徹底する指導を行うだけで非常に高い業績を上げているコンサルタントの先生もいますし、奥深い分野なのです。■1.整理とは何か5Sの最初の一つは整理です。整理とはいるモノといらないモノを区別して、いらないモノを捨てることです。この順番にも意味があって、『整理』つまりいらないモノを捨てる事が最初に来ている事に注意してください。最初に捨てるというのはECRSという考え方に通じますね。いらないモノを捨てる。いらないモノがある段階で、その後の整頓しても清掃しても上手くいかないと言ったことを示唆しています。いらない箱が床に置いてある向上を考えてみます。いつか使うだろうと思って、倉庫の入り口付近においてある事を想定します。この倉庫は毎日、材料の入庫と出庫が行われるため、入り口にある箱は微妙に邪魔です。実はその箱をよけるために1回あたり10秒の時間がかかっているとします。入庫と出庫は一日120回行われており、工場は年間240日稼働だとします。工場で働く人の平均賃金は1時間あたり2,000円だとします。この箱はどれだけの余計なコストを発生させているかわかりますか?答えは10秒×120回×240日÷60秒÷60分=80時間80時間×2,000円=160,000円となります。邪魔な箱が一つ置いてあるだけですが、これだけの余計なコストが生じているのです。箱に入っているモノの在庫コストなどを無視しているので、これよりももっと無駄が生じているかも知れません。ここまで極端じゃないにしても、モノがある事によって探す手間がわずかですが増えますし、整頓や清掃の手間も増えます。このわずかなモノが積み重なると大きなコストとなります。あーもーぜんぜん片つかないわ!一生懸命しまってもすぐに散らかっちゃうし!オーナーさん、最初にいらないモノを捨てるといいってききましたよ。しまっていますけど、本当に使うかどうかで分けた方がいいと思います。わかってはいるのよね。開店当初のPOPとか絶対使わないけどつい取っておいちゃうのよね。確かにこのPOPを捨てれば仕事が楽になる気がするわ。■2.整頓とは何か次にモノを使えるように並べておくことをします。整理を最初にしてモノを減らしてから整頓するわけですから合理的ですよね。仕事や学校で、何かを探し回る手間って感じたことがありませんか?すごく忙しい感じはしますが、残念ながら何かを探している時間は何の付加価値も生んでいない時間です。そのような時間の発生を防ぐために整頓を徹底するのです。飲食店で考えるならば、包丁は包丁がしまってあるところへ、ザルはザルがしまってあるところへ、フォークはフォークがしまってあるところへと誰が見てもわかるように必ずそこにしまっておくことです。しまい込んではだめで、必要な時にすぐ取り出せるようにする必要もあります。このようなしまい方をしっかりと工夫することが整頓なのです。モノがなくなると仕事がしやすいわね。次は、決められたところにモノをしまうことよ。POPを作るために、いつも色紙とかマジックを探し回っているからそうならないようにするといいと思うわ。いつも思っていたけど、探し回る時間がなくなればもっと早くうちに帰って次の企画が立てられるのよね。■3.清掃とは何か清掃とは5Sの3番目にきていますが、掃除をしっかりとしてきれいな状態に保つことを言います。汚いのときれいなのであれば綺麗な状態がいいぐらいの意味に取る人もいるかも知れませんが、清掃で言うところの綺麗な状態は、清掃を行いながら細部を確認するといった意味を持ちます。機械や道具に違和感があれば、壊れる前に保全活動を行えますよね?壊れてから直すのではコストがかかりますので、壊れる前に異常を感知するといった意識を持つことが大切です。清掃を常に行っていれば、職場に余計なモノがないはずです。そのような状況で余計なモノがあれば「あれ、なんか変だぞ」といった違和感につながります。そのような違和感は改善の大きなヒントになりますし、事故を未然に防ぐといった意味でも重要なのです。5S頑張るって宣言したのはいいんですけど、清潔って何かちがくないですか?そうよね、ニュアンス違うわよね。状態を維持するって事は重要なのよ。『清潔』は状態を示す言葉です。そのため、清潔は整理整頓清掃が行き届いた状態を維持するといった意味になります。清潔にしておく必要があるのでしょうか?それは、異常を浮かび上がらせるためです。汚い工場では機械が油漏れを起こしていても誰も気がつきません。綺麗で清潔な工場であれば、油漏れを起こした機械はすぐにわかります。このことは事故を防ぐ意味でも重要です。清潔を徹底するためにあえて汚れが目立つ色に床を塗る事までします。清潔という状態まで徹底で来てれば、逆に汚れが目立つ方が異常がわかりやすくて良いと言った境地になるのです。■5.しつけとはそして5Sの最後は躾です。この躾とは、従業員の教育訓練を表しています。守るようにする事です。それらが実現しやすくなる環境や仕組みを整えることも示しています。教育訓練だから従業員にやらせるだけで良いと考えるのは大きな間違いです。社長が、工場長が、部門長が、料理長が率先して5Sを実行するのが一番の躾となります。要するに、職場ぐるみで5Sを行う状態にするといった事が躾なのです。5Sよ!ちゃんとやってよね!ぴーーーーオーナーさん。あらどうして?ちゃんと5Sを徹底するのが躾じゃないの?躾って、状態を習慣化することだから、偉い人が率先しないとだめなのですわ。5Sで職場がとても改善したからついつい、調子に乗ってしまったわ。自分でちゃんとやっていかないとね。■5Sで何が変わるのかこのようにしっかりと順番をおって5Sに取り組めば、職場が変わるイメージがつかめたと思います。プラス面とマイナス面を企業内部・外部に分けて把握する方法ですSWOT分析とは、企業の環境を把握するための考え方で、企業内部の強み(S:strong)、弱み(W:weaknesses)、企業外部の機会(O:opportunities)、脅威(T:threats)を分けて考えましょうというものです。「敵を知り己を知れば百戦危うからず」といった格言がありますが、己の強みと弱み、敵(外部環境)の機会と脅威を分類して書きだしましょうという事です。分類して書き出した結果、自社の進むべき方向性について示唆を得ることを目的としています。このSWOTの結果を使って、強みと機会を組み合わせて戦略を考えましょうというクロスSWOTを行ったりします。■SWOT分析の書き方は簡単ですと、なんだか難しそうな感じですが、実際には非常に簡単に行う事ができます。このように、企業内部にとって良い事と悪い事をそれぞれSとWの欄に記述し、企業外部の環境が自社にとって機会になりうるか、脅威になりうるか(つまり有利な状況なのか、不利な状況なのか)をOとTの欄に記述するのです。すると、企業にとっては内部環境と外部環境について「もれなくダブりなく」(こういうのをMECE、ミッシーなどと言います)考慮する事ができるのです。SWOT分析ってなんだか難しそうだけど、要するに企業の中と外をそれぞれプラスとマイナスに分けるってだけなのね。分けて考えると必要な要素を漏らさないし、ダブらないからわかりやすいよね。■まずは事実を集めようこのSWOT分析ですが、最初からS(強み)とW(弱み)、O(機会)とT(脅威)に分けて分析しがちです。最初から分けようと考えると、SWOT分析を行うことはとても難しくなります。そのため、最初は事実を集めていきましょう。■1.企業内部の事実を集めるための考え方まずは自社について事実を集めていきましょう。自社の商売の流れを考えて見ます。仕入れから販売までの流れで、他社と比べた特徴は何かないでしょうか?例えば、仕入れ先と長年にわたって密な付き合いがあるという事実がある、在庫水準少なく管理するノウハウを持っている、接客販売のノウハウを持っているなどといった感じです。これらの特徴は、強みだと考えがちですがこの段階では判断しないようにするのがコツです。企業を取り巻く環境については、PEST分析という考え方が活用できます。言った観点から考えて見るといった考え方です。政治的な事柄として何らかの規制が行われますが、自社の事業は既得権として保護されるなどとあれば、高い参入障壁を築くことができるといった事を意味します。自社の想定顧客の所得水準が上がった・下がった、大きな道が通ったことで地方都市のベッドタウン化しつつある、IOT技術が進展しているなどと言った環境の変化を考えて行くことができます。ファイブフォースモデルなども使って、競合の参入などについても考えることが可能です。これらの企業外部の事実もこの段階では判断しないようにして、たくさんの事実をまずは集めることがコツです。強みと弱みをいきなり分けて考えるのって難しいですよね。最初は他社と違う特徴をたくさん挙げてみるのがコツよ。これは企業外部もおんなじで、何か変わったことがないかって考えてみるのよ。特徴を出すだけならたくさん出せそうですね。■企業内部についてSWOT分析では企業内部について集めた事実を強みと弱みに分けていきます。■1.強みと弱みは相対的なモノですここで注意があります。強みと一言で言いますが、強みと言うからには競合に勝っていなければ強みではありません。逆に、弱みと言っても競合に負けていなければ必ずしも弱みではありません。100メートルを11秒で走れる人がいたとしても、オリンピックで金メダルを狙うのであれば『強み』にはなりえませんし(9秒台で走らないと金メダルには届きませんからね。)、町内の運動会を考えれば相当な『強み』になるはずです(○○町の韋駄天と呼ばれるかもしれません)。このように、企業内部で強みと弱みを分ける際には、あくまで競合を意識して相対的にどうなのかを考えなければならないのです。(とはいえ、一般的に強い弱いで良い場合も多いのですが。)■2.戦略(進むべき方向)を念頭に置きながら分類しますここが、SWOTの最大の弱点なのですが強みか弱みかは企業の戦略との関連でしか捉えられないといった事があります。戦略をたてるためのツールと紹介されるSWOTですが、戦略がないと分類できないと言った実務的な矛盾を抱えているのです。社長が高齢という事実を強みとして捉えるか、弱みとして捉えるかを考えて見ます。その場合、誰をターゲット顧客にして何を売るかといった企業の戦略によって強みか弱みかが変わります。「高齢の顧客層に上質の商品を落ち着いた雰囲気で...」といった経営戦略をとるならば、社長が高齢であるという事実は、顧客の潜在ニーズを捉える事ができやすいため強みになると考えられます。このように、分類が主観的になってしまう傾向がありますし、実際のSWOTは経営戦略を事後的に説明するためだけに使われるという、曖昧さがあります。このことは、解決しようがない問題なのですが、戦略的な仮定をおいてとりあえず分類してみると言った割り切りが必要です。■3.強みが本当に強みかを判定する手法もあります出された強みが本当に有効なのかをフィルタリングするためのVRIO分析というツールもあるので、ブレスト的にどんどん出してみても良いかもしれませんね。このように書いても「えー、ウチに強みなんかあるのかな...」と言う中小企業の経営者は多いものです。このような場合、現に売上を取れている理由を問うてみると良いと思います。「自社の売上があるという事は、顧客が競合ではなく自社を選んだ理由があるわけですから、それこそがあなたの会社の強みなのです。」と尋ねてみるのです。オーナーさん、ウチは老舗のファンシーショップなんですけど、これは強みなんですか?もちろん強みよ!ウチは強みしかないのよ!でも、新鮮さがないから客足が伸び悩んでるんじゃないの?什器もちょっと古くなっているし。いいのよ、競合と比べればウチの什器はまだ新しいし、競合よりも歴史があるから、お客様は2世代にわたってきてくれてるのよ。(この辺を戦略として活用したいわ)■企業外部についてさて、難しいのは企業外部の分析です。簡単に機会と脅威に分けてくださいとしか、このSWOT分析では言ってくれないのですが、外部の事象が機会なのか脅威なのかは、やはり自社の経営戦略との関わりでしか分けられません。高齢化の進展は一般的には『脅威』になると考えられますが、高齢者に対応した商売を実施するのであれば『機会』になりえます。一般の小売業であっても、きめの細かい配達サービスができるのであれば、高齢化の進展は『機会』になりえます。このように、分類は中々難しいのですが、「その環境は自社にとってどうなのか」を問うていくことで機会と脅威に分けられるはずです。こちらも企業内部環境について考える場合と同じで、経営戦略を仮定しながら分類していくと言ったことも行われます。ポジティブシンキング過ぎて、何でもかんでも機会であると考えてしまっては分析になりませんので、そこは冷静に考えてみてくださいね。■ここまでで説明したSWOTの流れを絵にするとこんな感じです■きれいに整理できるというメリットがありますが、デメリットもありますこのようにSWOT分析は、企業を取り巻く環境を総合的に見る事ができるという大きなメリットがあります。企業内部だけの視点、企業外部だけの視点に陥らずに、総合的に企業を考えることができるというのはとても重要なことです。SWOT分析は上で触れたように戦略を決めるためのツールなのに、戦略が決まらないとSとW、OとTが分類しにくいと言った弱点もあります。そのため、迷ったら仮置きするぐらいの心構えで取り組んでください。なんかSWOT分析って簡単で、わかりやすいけどあやふやな気がするわ。僕も思ったけどウチの強みが老舗って言うのは、お客様が2世代にわたっているからですが、2世代にわたったお客様をターゲットにするのは、ウチが老舗だからなんですよね。その辺は飲み込むのがSWOTのお約束なのよ。小売業ブレストPEST分析ファイブフォースモデルクロスSWOTMECEこちらもご参考に経営戦略の実務的な構築方法スポンサードリンクサイト紹介まんがで気軽に経営用語を学んじゃおう。難しい・なじみのない経営用語でも、まんがなら簡単に親しめます。keieimanga人気記事(画像付)PVライブドアさんからリンクについて本サイトはリンクフリーです。リンクいただきましても特にご連絡は不要です。バナーが必要でしたらこちらをご利用いただければ幸いでございます。