伊藤の信ずる姿勢はシンプルです。「企業としてのブランディングやロイヤリティ創出という観点では、傾聴をはじめコミュニケーションによるおもてなしや感動を追求するサービスが必要なのは事実でしょう。私たちの業務領域には要りません。ダイレクトに、可能な限りスピーディにお客様の問題を解決することがもっとも大切なのですから」こうした発想が、他のどこにもない斬新なカスタマーサポートの根底にあるのです。「こんな手法を導入できるのは、AnkerのバリューであるRationalism(合理的に考えよう)が生きている結果だと思います。最低限の基本を守っていれば、それ以外は自由。企業成長に貢献するチャレンジには自由を与えられていて、Ankerにとって最適なカスタマーサポートを立ち上げる仕事にやりがいを感じます」とはいえ、時代や市場の変化はどんどんスピードアップしています。「変化が速いから面白い」と語る伊藤の目は、形のない未来をとらえようと光っています。「独立した固体だったハードウェアは、インターネットによってつながるようになりました。それはさながら液体のように。“気体化”が進むのではないでしょうか。人が何もしなくても、IoTで物事が進んでいく時代。その結果、あらゆるサービスは今より一層のスピードアップを求められるはずです」カスタマーサポートも然り。この言葉を裏付け、具体化した姿こそ、伊藤が追い求める組織づくりの答えなのかもしれません。「カスタマーサポートは、本当に誇り高い仕事」と語る伊藤。エンジニア気質と顧客本位の姿勢、そして限りないチャレンジ精神を推進力として、アンカー・ジャパンのカスタマーサポートは時代の先を見据えた進化を遂げ続けていきます。お客様をつなぐ架け橋となるアンカー・ジャパン株式会社キャリアチェンジ自分がやりたいと思った方向に進み道を切り開く。み化スマートに、でも、熱く。