完全マンツーマンのパソコン教室です。「パソコンを買い、インターネットはどうにか<自力で接続できた>んだけど・・・」とのSOSで、お宅にレスキューでうかがった。メールとウィルス対策をしてほしいとのこと。<自力で接続できた>のは、<今あらためて考えると>スゴイ。お疲れさまでした!さて。インターネットが接続できなくなった。したのだ???原因は、プロバイダへのログイン作業を、ルータではなく、インターネット接続で行っていたこと。ブラウザを開くなどすると接続画面が開き、その都度<ログイン>する設定だったことが、原因だったようだ。本来は、ルータ側で<ログイン>する設定にしておき、パソコン側ではケーブルをつなぎさえすればつながる、というのが、ブロードバンドの設定なわけだ。ウィルス対策ソフトをアクティブ化する際に、ソフトが、その「異常」を検知し、接続を遮断してしまったようだ。「ルータの設定ができていないようですね。NTTで確認をしてください」とのこと。確かにルータのPPPランプが消灯している。「CDが付属していたはずなので、それで設定してください」とのこと。「え?そうなの?」と、探してくださり、出てきました、NTTの設定資料やらCD一式が。やった!ところが今度は、パソコンのDVDドライブの調子が悪い。購入したばかりの最新式のパソコンであるにもかかわらず、CDの挿入後に、ガシャガシャガシャという大きな機械音。「リモートサービスに契約なされているようなので、そちらに電話していただくと、手動での設定をお知らせいたします」とのこと。・たとえばプリンタが接続できない・エラーが表示されているがどうしたらよいか・何かメッセージが出ているが、これはOKしていいのかというようなことを、相談させてくれるサービス、らしい。(いいねぇ)「え?そんなサービス、入ってたんだっけ」と、ふたたび、ガサゴソ。「あ!これかしら」リモートサービスの契約と説明書が出てきた。(やった!)ということで、リモートサービスに連絡し、ルータの設定を行い、インターネットに接続できるようになった。「こんなこと、普通の人にはできないよね?甘い言葉で売るだけ売って、あとは勝手にやってくださいってことかしら。設定ができないようでしたら、おうかがいいたしますがどうなさいますか?と説明してほしい。伝わっていないのだから「言わなかったのと同じ」だな。ウィルス対策も、プロバイダ契約時に、オプションでつけてもらっていたようだが、ご家族に覚えがなかったようだ。メールアドレスを設定するときに、プロバイダにログインした際、気がついてよかった。パソコンにプリインストールされている、お試しウィルス対策をアクティブ化するところだったわ。「資料をそろえておいてくださいね」とお願いさせていただいたが、プロバイダの資料、NTTの資料、パソコンの資料などがあり、どちらのみなさんも、区別がつかず、一苦労のようだ。毎日お客さまのご自宅に出張しているベテラン作業員さんは慣れっこなのだろうが、オラにとっては少しスリリングな体験でござった。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。