健[C.N.S(株)話し方研究所会長]1983年株式会社話し研究所を設立。2004年に会長に就任。「コミュニケーション」を軸にした講座、講演を企業、官公庁を中心に行い、話し方研究所でもセミナーを開催。主な著書に、『人を動かす会話術』『上手な「聞き方・話し方」の技術』などがある。説得術のマスターするために「テクニック」や「スキル」に飛びついても、基本となる原理・原則を踏まえなければ役には立たない。本当の説得力を身につけるために必要な「人の心を動かすコツ」を解説。バックナンバー一覧マジック・フレーズとは相手にしてほしいこと――してほしくないこと――を伝えて、そのとおりにしてもらううまい方法はないものか。図書館で騒いでいる中学生、高校生に注意を与えて、静かにさせるにはどうしたらよいか。ここで登場するのが、「マジック・フレーズ」である。「マジック・フレーズ」とは、それを使うことで、以後の発言がスムーズに受け入れられる働きをする言葉をいう。禁煙車と気付かないで、中年の男性がタバコをふかしていた。そこへ、もう1人の男が近づいてきて言った。「この列車、禁煙車なんです。「これは失礼しました」と、すぐタバコを灰皿の上でもみ消した。マジック・フレーズ使用例である。最近は、図書館・公民館などのロビーは広くとってあります。ロビーにはベンチが置いてあるんですが、中学生や高校生がゴロンと寝ころんでいる姿をよく見かけます。いまの子供たちは体も大きいし、うっかり注意して面倒に巻き込まれたくないと思うんでしょうか。だれもなんとも言わないんですね。わたしは職員として放っておけない気持ちもあって、声をかけるようにしています。「具合でも悪いの」といった言葉を、まず最初にかけます。子供は起き上がって、こちらを見ます。「ええ」と声を掛けます。三流上司はひとりで悩み、二流上司はなんでも「定例会議」にかけ、一流上司は「○○」を頻繁に行う。