(スターファイブ)店長ブログスパルコを中心としたレース用品専門店「Star5(スターファイブ)」店長ブログ。新商品はもちろん、製品レビューやイベント情報などをお届けいたします。お知らせStar5の独自サービスとして展開中の「サイズ交換無料サービス」。商品お届け後に試着を行っていただき、サイズ不一致が発生した際には、交換に必要な『往復送料を共に』Star5で負担し、希望商品をお届けするサービスです。サービス開始直後より、本当に沢山のお客様にご利用いただき、「ネットショップでのサイズ選びの不安もなく、安心して商品を購入できました!」と、お客様より嬉しいお言葉をいただく事も多く、Star5をお選びいただく理由の一つになれているのかな?と思っています。本当に稀ではありますが、このサービスが原因で、悲しい状況に遭遇します。Star5では商品の一部と考えている「化粧箱(外箱)」に、そのまま返送用伝票を貼り付けた状態で、お客様より商品が到着した際には、本当に悲しい気持ちになります。確かに、商品の梱包には具材も必要ですし、手間もかかります(他商品との同梱商品であれば尚更だと思います)。当店のご案内不足も原因の一つではあると思います。ほんの少しだけで結構ですので、商品に愛情や気遣いを持っていただきたかった。お客様が悩んで、お金を支払ってご購入された、欲しかった商品のハズです。サイズが合わなかったから、不要。言うのは、悲しいです。お届け時のダンボールをご利用いただくのがベストですが、紙袋に入れていただく、プチプチで包むなどのご対応をお願い出来れば、防げるトラブルだと思います。何よりも、この商品価値が0となってしまった化粧箱+シューズは一体どうすれば良いのでしょうか?(伝票をなるだけ綺麗に剥がして)別のお客様にそのままお届けしてしまう?いや、有り得ないですね。跡が残ってしまいます。化粧箱だけでも新品を準備したら良いじゃないですか?それは「ちゃんとご対応してくださるお客様のメリットがない」ので、当店としましては採用する事はありえません(メーカー様でも、化粧箱だけの在庫準備、取扱は行っていません)。結局は、当店の在庫品として、セール商材として扱われます。商品の一部(化粧箱)が欠損しているので、セール商材です。実は、「サイズ交換無料サービス」の運用には、年間で百万円以上の費用がかかっているのも事実です。このサービスを辞めてしまえば、売上は一時的に下がるかもしれません。結果的に利益は確保出来るかもしれません。それに、こんな残念な気持ちになる事も無いのかと思うと、僕は気持ちが少し揺れてしまいます。こんな状況が続ければ、サービスを廃止する事も念頭に入れなければいけなくなります。それは絶対に回避したいのです。当店とお客様が共に安心して、フェアに、笑顔でお取引が出来るよう、これからも店舗運営に尽力して参りますので、ご協力・ご配慮の程、よろしくお願いいたします。2020、ブース出展いたします!スニーカーみたいなドライビングシューズ。(1)月別アーカイブ注目記事はてなブログをはじめよう!star5racingさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。