アドテック東京2017でWEB接客について語りまくる自称「ECエバンジェリスト」川添隆のブログ。EC・通販・WEB売上アップやオムニチャネル推進のためのノウハウ・メソッドや他社事例に関するWEBマガジン。実体験に基づいた、実店舗との連動、LINE@活用、WEB広告、社内外のマネジメントなどEC事業に関わるあらゆる内容をご紹介します。2017(アドテック東京2017)で登壇します。【ツール活用がWEB接客にあらず!本物のWEB接客とは?】のお題で、ファッションというよりも、小売業界のEC・デジタルを牽引する著名な3名と私でのパネルディスカッション。このセッションのメンバー紹介です。接客を根幹とする小売業に携わるこのメンバーで、デジタルにおける接客やその延長にあるEC事業・オムニチャネルの本質から事例の裏話までぶっちゃけトークします。今回、私がこのテーマを決めたのには以下の理由があります。1.「WEB接客」という概念自体は一般化してきたが、それってツールの話に集約していないか?またトレンドに踊らされていないか?2.正直、ファッション業界はフルボッコ状態。その中で、自社のアイデンティティを引き立たせ成果につなげている企業がある。ECやデジタル関連の界隈ではテクノロジーの活用が声高に叫ばれています。フロント(サイト上など顧客が触れる面)でテクノロジーを活用して、利益と顧客満足度を高めるという考えには違和感があります。小売もECも人の可能性を最大限発揮できる場所。人の介在で価値を出さなければ、自動販売機でよいですよね。それを活かすためにテクノロジーを活用するとうまくいくんじゃないか?と考えています。個人的には、この3社の戦略や細かい施策は本当に学びになることが多いので、ぜひ色んな方々に聞いていただき、何かしら持ち帰って欲しいと思っています。「ツール活用がWEB接客にあらず!本物のWEB接客とは?」をメインテーマとし、「接客の本質とそれをデジタルとして展開する秘訣」や「接客を構築するためのヒト・モノ・カネの動かし方」などを4人でお話ししたいです。本セッションは様々な苦難を乗り越えて、多数の失敗と成功を積み上げてきたお三方。それぞれとECzineで対談をさせていただいているので、私がどれだけ話を引き出せるかにかかっているなと感じています。考えるとプレッシャーですが、こんな大舞台で、個人として親交があり大好きなお三方とセッションできることは幸せなことなので、ぜひ楽しむしかないですね。EC事業、オムニチャネル推進、デジタルマーケティング・コミュニケーション、デジタルを活用した店舗支援を統括し、他社のEC・オムニチャネルのコンサルティングにも従事。これまではファッション・アパレルに従事し、現職含め3社のEC事業売上を短期間で2~4倍にしてきました。前年比8倍!情報発信によるメリットは「情報が入る」だけじゃない。他人を理解するのも、自分を理解してもらうも本当に難しいよね。これは、永遠のテーマかもしれない。自分以外の人を理解することも難しいし、自分のことを記事を読むコンプレックスこそ大事でしょ!それが成長のバネになる。私はビジネスにおけるコンプレックスを持つことは重要だと思う。ECやオムニチャネ記事を読む団体銅メダル!アドテック東京2016人気ランキングで3位になりました。2016年9月20日・21日に開催されたア記事を読む2016年は情報発信しまくったが、これからも発信し続ける。2016年も残り数時間。2016年は、川添隆、当ブログともども大変お世話になりました。記事を読む企業ブログのやり方はあっているのか?個人ブログをやってみて考える。今回は、同じデジタルマーケテ記事を読む「それが~一番大事~」ってわけじゃないけど、大切にしなきゃいけないことを思い出す。これが一番大事だと言い切るのは難しいが、「やっぱこういうことって大事」と思い返すことがよくある。飲み記事を読むセルフブランディングは、企業ブランディングの縮小版!?私が積極的にECやオムニチャネルのPRをしている理由。先日の村山らむねさんのインタビ記事を読む日本の小売業復権のためには人材育成が必要なのでは?小売業界は慢性的に人材不足と方々から聞きます。募集してもなかなか、応募もしてくれない。記事を読む関係者にオーナーシップを持ってもらうのは、自分のそれより遥かに難しい。いつもの「〇〇って難しい」編です。私はオーナーシップをもってポスティングも記事を読む前年比8倍!情報発信によるメリットは「情報が入る」だけじゃない。2017年も残り数時間。2017年も様々な機会に恵まれ、情報を発信し続けてきました。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*ウェブサイト上に表示された文字を入力してください。■LINE大使(自称)これまで2社の企業再生、3社のEC売上を短期間で2倍以上にしてきました。(8)最近の投稿LINE@移行スケジュール発表!知らないと怖いLINE通数課金・サービス移行とは喫茶ランドリーは私設公民館!?前年比8倍!情報発信によるメリットは「情報が入る」だけじゃない。(2)アドテック東京2017でWEB接客について語りまくる自称「ECエバンジェリスト」川添隆のブログ。EC・通販・WEB売上アップやオムニチャネル推進のためのノウハウ・メソッドや他社事例に関するWEBマガジン。実体験に基づいた、実店舗との連動、LINE@活用、WEB広告、社内外のマネジメントなどEC事業に関わるあらゆる内容をご紹介します。