GRESご利用ガイドご利用ガイドご注文からお届けまでの流れパソコン、スマートフォン、タブレットから24時間オンラインにてご注文受付しております。1.ご注文ご注文後、入力されたメールアドレスにシステムから自動で「ご注文受付メール」が送信されますので内容をご確認ください。(※数分経っても自動送信メールが届かない場合の原因についてはこちらをご覧ください)2.ご注文確定メールご注文後、3営業日以内に、当オンラインショップよりご注文内容と在庫の有無を記載した「ご注文確定メール」を送信します。商品を取寄せる場合、取寄せに10日前後かかる場合があります。その旨を「ご注文確定メール」にてお知らせします。3.商品発送ご入力された配送先へ商品を発送し、「商品発送のご案内メール」を送信します。4.商品のお届け商品到着後は、商品をご確認いただき、まずは室内にて試し履きをお願いします。商品の在庫について・当オンラインショップの商品在庫は複数の店舗と共有しております。ご注文された時点では在庫があっても、更新のタイミングにより、在庫がない場合があります。その場合はご注文をキャンセルとさせていただきますので、メールにてご連絡します。・お届けする商品は共有している店舗から、取寄せする場合があります。取寄せした商品が、当オンラインショップの検品基準に満たない場合は、申し訳ございませんが、お届けできませんのでメールでご連絡の上、ご注文をキャンセルさせていただきます。当店より「商品発送のご案内メール」を送信前であれば、キャンセルできます。【お問い合わせメールフォーム】よりお名前と受注番号をご連絡ください。銀行振込の場合お振込前であれば、キャンセルできます。【お問い合わせメールフォーム】よりお名前と受注番号をご連絡ください。会員登録について・会員登録されますと、ご注文の際に商品金額(税込)の5%相当分がポイントとして付きます。(詳しくは、下記「ポイント」をご覧ください)会員登録をされなくてもご注文できますが、ポイントは付きません。(後日ポイントをお付けすることはできません。)ポイント・購入された商品金額(税込)の5%相当分のポイントが還元されます。(送料、ポイントご使用分にはポイントは付きません)・次回以降のご注文時に1ポイント=1円としてポイントをご利用いただけます。・1回のご注文で最大2,000ポイントまでご利用いただけます。・ポイントのご利用は、当オンラインショップに限ります。・当オンラインショップをご利用の際、不正行為または不適当な行為があったと弊社が認めた場合はお取引を中止させていただきます。・天災、システム障害、その他の事情により商品のお届けの遅延、不可の状態が生じた場合に発生した損害について、弊社はいかなる責任も負わないものとします。お支払い方法についてクレジットカード・VISA、マスターカード、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースがご利用いただけます。・お支払い回数は1回払いのみとなります。・ご注文者様名義のカードをご利用ください。・当オンラインショップ指定の口座(みずほ銀行)にお振込をお願いします。振込先口座は、「ご注文確定メール」にてご連絡します。・入金確認後の発送となります。・ご注文者様の名義でお振込みください。・振込手数料はお客様ご負担となります。配送業者に代金を現金でお支払いください。(クレジットカード他はご利用いただけません)・金額に関わらず、手数料は無料です。・離島など一部地域では、代金引換でのお支払いはご利用いただけません。送料、配送について送料について送料は、全国一律550円(税込)です。発送について佐川急便から配送します。時間指定は下記のとおりです。・配達時間の指定をされていても、運送事情などにより、ご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。・お届け先は、日本国内に限ります。在庫がある商品は、ご注文から3営業日以内に発送します。在庫がある商品は、入金確認後、3営業日以内に発送します。取寄せに10日前後かかる場合があります。在庫状況により、商品を別々に発送する場合があります。その場合、送料は1回分となります。返品・交換について返品についてお客様のご都合による返品(イメージ違いなど)はお受けできません。他商品との交換(色交換も含む)について他の商品との交換(色交換も含む)はお受けできません。サイズ交換についてサイズ交換は1足につき1回限り承ります。(交換時の送料は往復無料です)サイズ交換の流れ1.商品到着後7日以内に【お問い合わせメールフォーム】よりお名前と受注番号をご連絡ください。2.返品・サイズ交換をお受けできない場合を必ずお読みください。下記に該当する場合、サイズ交換はお受けできませんのでご了承ください。商品の改造・調整が施されている商品タグや半中敷き等の付属品、靴箱や梱包材などの内容物が不足または破損している当オンラインショップ以外で購入された商品お届けした際の梱包状態でご返送いただけない場合。(伝票は靴箱に直接貼りつけず、段ボールに貼ってください)その他、商品の状態によってはサイズ交換をお受け出来ない場合がありますのでご了承ください3.当オンラインショップにて在庫を確認後、在庫の有無をメールにてご連絡します。<在庫有りの場合>・「在庫有り」とメール送信した日から7日以内にサイズ交換前の商品を着払いにてご返送してください。ご返送された商品の状態を当店にて確認後、サイズ交換後の商品をお送りします。・「在庫有り」とメール送信した日から7日以内に商品をご返送されなかった場合は、サイズ交換はキャンセルとなります。<在庫なしの場合>・サイズ交換はキャンセルとなり、商品を返品していただくことになります。・「在庫なし」とメール送信した日から7日以内に商品をご返送してください。(返送送料はお客様のご負担となります)7日以内に商品をご返送されなかった場合は、返品はキャンセルとなります。・お客様から返送された商品を確認後、返金手続きを行います。詳しくは下記「返金について」をご覧ください。・商品ご注文時に取得されたポイントは無効となります。・ご注文と同商品・同色のサイズ交換のみとさせていただきます。・当オンラインショップでご注文された商品のサイズ交換は、弊社直営店などでは承れません。代替商品がなかった場合、商品を返品していただくことになります。返金の流れ1.お客様から返送された商品を当店にて確認します。「返品・サイズ交換をお受けできない場合」に該当しますと、返金いたしかねますのでご了承ください。場合>お振込み先の口座をメールにてお聞きして、ご指定の口座に返金します。<クレジットカードの場合>クレジットカード会社にて返金手続きをします。決済日のタイミングにより、金額変更、取り消しができない場合は、ご指定の口座に返金します。その場合は、一旦カード会社から引き落としされます。3.お客様の返金金額は商品代金(税込)のみとさせていただきます。送料・手数料はご返金の対象外となります。(不良品・誤配送等の場合は除く)・返金手続き完了まで数日かかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。・ポイントをご使用された場合はポイントでお返しします。同じカラー名でも素材により、色合いが異なります。ご利用のモニター画面により画像と実際の商品との色合いに違いが生じる場合がありますので、ご了承ください。天然皮革を使用している商品につきましては、シワ、色ムラ等は革が持つ本来の風合いとご理解ください。商品は全て新品ですが、シワや色ムラ等が生じている場合がありますが、不良品ではございません。商品に使用しているエナメルの革は、牛革にエナメル加工を施して、更にシワ加工をしています。革自体が柔らかいので、シワが付きやすくなっています。製造工程の段階でも、シワが入ったものもありますが、不良品ではありません。サイズ同じサイズ表示でも木型、デザイン、素材により履き心地が異なる場合があります。スタッフの着用感をご参考になさってください。かかとの穴について製造工程の中で、木型に革を釘で固定する時にできる穴です。不良品ではございません。GRESオンラインショップについて送料について送料は全国一律550円です。配送について詳しくはこちらをごらんください。返品・交換について商品の返品・交換についてはこちらをごらんください。ポイント会員登録をすると、ご購入金額の5%分のポイントを獲得できます。