距離を縮め、信頼してもらうために必要な接客時における意識ツイートシェアはてブLINEPocketこんにちは!サロン経営アドバイザーの遠藤です。接客の時に、どんな意識でお客様をもてなすのがいいのか?ということを、お伝えしておきたいなと思います。大きなポイントが2つあって、ぜひ意識してもらえると、お客様の反応が変わってきます(^^)/特に、サロン開業したばかりで、お客様に対してどういう態度で接すればいいか?わからなかったり、まだ自分に自信がなくて、お客様と接することが不安だったりする場合におススメです。大原則として、お客様を観ながら、お客様に合わせた接客をすることは重要です。それを踏まえた上で、意識してもらいたいことが2点あります。1、お客様を親しい友人だと思う2、自分が優秀なサロンオーナーだと思う詳しく説明していきたいと思います。1、お客様を親しい友人だと思うまずはお客様を親しい友人だと思って、接することです。新規のお客様でも、親しい友人を迎え入れるような感じで対応するのです。久々に会った親しい友人に対して、どんな表情で迎え入れますか?緊張で、表情が固まることはないですよね?(笑)満面の笑顔で迎え入れると思います。声のトーンも高くなるでしょう。サロンに迎え入れた後も、いろいろと質問をするはずです。久々に会ったのですから、いろいろと興味が湧きますよね。その人の様子を観察して、気になったこと、知りたいことに対して質問を投げかける。その質問の返答に対して、リアクションをする。次第にいい雰囲気、良い空気感になっていきますよね。コミュニケーションを重ねるごとに、距離が縮まっていきます。親友と会うようなテンションで臨むと、コミュニケーションがうまくいくことが多いですよ。最初の表情、声は意識して接客するといいですね(^^)第一印象はすごく大事ですので、明るく、元気よく、笑顔で。親友が来ているのだと思えば、変な接客の苦手意識なんて、持たなくていいですよね(笑)親友に心地いいと思ってもらえるような接客をしましょう♪2、自分が優秀なサロンオーナーだと思う自分のことを優秀で、お客様から信頼されていて、繁盛しているサロンのオーナーだと思うことです。これはナルシシズムみたいなイメージですけど、自分大好きってことでもいいです(笑)とにかく「自分に自信がある」状態で、接客するということです。今現在、お客様があまり来ていなくても、それは関係ありません。大事なことは、今がどうこうではないです。自分自身が優秀である、繁盛店のオーナーであるとイメージすることが重要です。優秀なオーナーであれば、お客様に対してどのような接客をするか?繁盛店のオーナーであれば、どのようにお客様に対して言うのか?などということを、考えて、また無意識に接客するようにするということですね。・姿勢がすごく良くなって印象が変わる・笑顔が素敵になる・余裕が表情や態度に現れる・プロとしての説得力ある言動ができるなどなど、意識が変われば、行動が変わっていくんですね。行動が変われば、お客様が受け取る印象が変わっていくわけです。「あ、このサロンオーナーは信頼できる人だな」と思ってもらえる。その後、リピート率に反映されていくことになります。上記の2点の意識をもって、接客をしてみてください。お客様の反応が変わって、距離を縮めることができ、リピート率などが良いほうに変わっていきますから。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。チラシ、名刺、リーフレットなどのアナログサロン集客サロンの初回カウンセリングが持つ5つの役割RECOMMENDこちらの記事も人気です。小顔矯正サロンオーナーの武田さん男性エステティシャンの夏目さんリンパマッサージサロンオーナーの志野さんサイト管理者こんにちは、遠藤です。個人サロン専門の集客&経営アドバイザーです。男性アロマセラピスト、アロマセラピストスクールAES代表。1人でサロンビジネスをしている&しようと思っている方々に、有益な情報を提供して参ります。質問もお気軽にどうぞ!サロン経営に役立つ情報も配信してます。