特定商取引法に関する表記よくあるご質問お問い合わせブログよくあるご質問Q&AHOMEよくあるご質問ご注文について配送についてお支払いについて返品・交換についてその他ご注文について注文確認メールが届きません。当店では、ご注文後にご注文完了メール(自動配信)お送りしております。当店からのメールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、誠に恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。「PCからのメールを受信しない」「なりすまし設定を有効としている」等、迷惑メール受信設定に引っかかっている・ドメイン指定受信を設定されている場合は、受信指定ドメインの設定をしてください。・メールボックスの容量オーバーログイン方法がわかりません。ログインはこちらから可能です。パソコンの場合はページ上部の「会員メニュー」から「ログイン」を選んでください。スマホの場合はページ下部に出てくるメニューから「マイページ」を選んでください。パスワードは変更できますか?マイページから変更が可能です。会員登録の際に住所を間違えてしまいました。変更できますか?マイページから変更が可能です。会員登録せずにお買い物はできますか?会員登録が必要になります。会員登録して頂きますと、次回ご利用の際にお客様情報の登録をせずに商品の購入ができます。個人情報が漏洩しないか心配です。当店では、「SSL」というセキュリティに対応したシステムを使用しております。クレジットカード番号は暗号化されて安全に送信されますのでご安心ください。電話注文はできますか?誠に恐れ入りますが、インターネットからの注文のみとなります。領収証は発行してもらえますか?ご注文の際、領収証希望の旨をご連絡いただけましたら、商品と一緒に同梱させていただきます。クーポンの使い方がわかりません。商品をカートに入れてご購入手続きを進めてください。お支払方法選択画面にてクーポンの適用が可能です。お客様のもっているクーポンにつきましてはマイページにて確認が可能です。配送について配送方法は選べますか?「ヤマト運輸」または「佐川急便」での発送となります。配送会社はご注文内容により異なる為、お客様ご自身でお選びいただけませんので、ご了承ください。※試供品のみのご注文は「ゆうパケット」での発送となります。注文したらどれくらいで届きますか?12時までにご注文いただけましたら、基本的には翌日のお届けとなっておりますが、お住まいの地域により数日お日にちをいただくこともございます。お支払いについてお支払いについて「クレジットカード」「代金引換」「AmazonPay」をお選びいただけます。返品・交換について開封後、返品できますか?申し訳ございません。開封後の返品はお受けできません。返品・交換条件については下記内容をご確認ください。7日間以内のもの・当社(もしくは配送会社)ミスによる不良品/破損/汚損/商品間違い/数量間違い※なお、お客様都合による、送料無料商品、セール品、限定品、クーポンを使用してご購入いただいた商品は、「返品」できませんので、予めご了承ください。◆返品・交換の際は、事前に当店までご連絡ください。お問い合わせ先:06-6265-3858(受付時間:平日10:00~17:00)メール:info@napo-cosme.jp※土日祝祭日は休業日の為、メールの返信は翌営業日のご対応となりますので、ご了承ください。動物実験はしていますか?当店の商品では動物実験はしておりません。商品の安全性につきましては自社基準のもとで判断しております。配合成分を吟味し、お客様に安心してお使いいただける商品として販売をしております。COVER」を購入しました。フタを開けたら中身が平らになっていなくてデコボコになっていました。COVER」は、成分の性質上、ムースのようなテクスチャーとなっている為、表面を平らにすることが難しい製品となります。配送中の揺れなどにより中身が蓋に付く事がありますが、品質上には問題ございませんので、ご理解ご了承の程、お願い申し上げます。