12:34更新フォローするチケットはトップページ・記事から作成が出来ます。1.トップページ右上の[リクエストを送信]をクリックしてチケット作成を行います。必要な関係者のメールアドレスをしてください。チケットの件名(Subject)と説明(Description)に問い合わせたい内容をご記入ください。重要度を設定してください(Critical:致命的、Urgent:緊急、High:重要、Standard:標準)。SLA優先度によって対応判断が行われます。状況をわかりやすく伝えるために、キャプチャー等添付ファイルを追加する事も出来ます。3.送信後、すぐにお客様のアクティビティ画面に移動しこれまでのチケットの履歴が確認出来ます。4.また、ご登録されたメールアドレスに受付メールが自動送信されますのでご確認ください。受信トレイに届いていない場合は、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。5.その後、サポート担当者によりお客様へ対応内容の返信が行なわれます。内容の確認及び返信はWEB、メールで行う事が出来ます。【メール画面サンプル】6.担当者とのやり取りを終え、チケットが解決した場合には「解決しました」にチェックをしてチケットを送信して頂くようお願い致します。11:14この操作にはログインが必要です。Permalinkログインしてコメントを残してください。