売場の顔を上手く作って売り上げ増を目指しましょうフェイシングとは、各商品ごとに陳列する位置と陳列する数などを決定する事を言います。お客様にとって買い物のしやすい売り場を構築する事は、売上を作っていく為に非常に大切なことです。買い物をしやすい売り場を構築するためには、お客様に商品をどのように見せるか?言い換えると商品の顔(フェース)をどのように見せていくかを考えていく事がとても大切です。商品が陳列されているゴンドラ内でバラバラに乱雑に陳列されているお店だとなんだか買い物しにくいですよね?また、誰も手に取らないような魅力の薄い商品が大きな場所を占めていて、魅力的な商品が少ししか置いていなかったらお店自体の魅力も下がってしまいますよね?(こういった魅力の薄い商品を死筋商品と言います。)これに対して、しっかりと売れ筋の魅力的な商品を計画的に陳列されているようなお店は、お店自体の魅力も向上してくると思います。このように、どのように陳列していくかを考えていくことを、商品の顔をどのように並べるかに例えて、フェイシングと呼ぶのです。フェイシングが適切に行われていれば、お客様にとって買い物しやすい売り場を構築することができるので、売り上げの向上も見込めますし、在庫がなかったことによる機会ロスや過剰在庫による廃棄ロスも防ぐことができます。蓄積された知識を管理・活用して業績を上げるのですナレッジマネジメントとは組織が持つ知識や情報などの知(ナレッジ)を活用して、組織のパフォーマンスを向上させようとする管理手法の事を言います。managementと表記されます。このナレッジマネジメントを直訳すると知識の管理といった感じの言葉です。読者の皆様にとっては、知識が重要なのは当たり前なのかもしれませんが、はたして知識が重要であると考えている組織ばかりでしょうか?例えば、組織の文化によっては「ワザワザ知識の管理なんて言っていないで一件でも多く顧客を回ってこい」といった風に知識を軽んじているような発言も聞かれるかもしれませんよね。「その業務って○○って方法でやればとても効率がいいよ?」「エッ、知らなかった。なんでもっと早く行ってくれなかったの?」とか、「営業のコツがあるんだけど、競争があるから同僚には黙っておこうっと...」といった感じのやり取りってありそうですよね。いった『知識を共有しないし管理もしない』といった考え方の組織って残念ながら存在していそうですよね。いう知識を軽んじる考え方ではなく、もう少し上手くやれる方法もありそうですよね。言葉で表現できない知識も管理するさて、ここで知識の管理と言っていますが、マニュアルなどの目に見える形に言語化された形式知だけではなく、ノウハウや職人技といった上手く言葉で表現できない暗黙知もしっかりと管理していく必要があります。「大切なものは目に見えないもの」といったお話ではないですが、目に見えなく言語化されていない暗黙知もしっかりと管理し組織内で共有できるようにしていけば、組織の生産性も向上しそうですよね。「あの仕事は山崎さんが休暇を取っているから全然進まないよ...」といった状況ではなく、「担当の山崎さんが休みだけど、文章化されている手順を見て鈴木さんが対応するよ」といった状況の組織の方が生産性が高そうですからね。株主が経営者を訴えて経営責任を追及できます株主代表訴訟とは、取締役が会社に損害を与えたような場合、株主が会社に代わって取締役の責任を追及するために起こす損害賠償請求の事を言います。あなたが持っている財産の大きな部分を投資していた会社があったとします。その会社の経営陣が明らかに変な経営判断を行って会社に大きな損害が出たとします。このような場合、あなたはどう考えるでしょうか?「株式投資にリスクはつきものさ」といった風に損失が出ても仕方ないと考えられるでしょうか?「訴えてやる」なんて言いたくなりますよね。訴えられませんと、訴えたいなと考えても物事には順番があります。役員さんを訴えるべきなのは監査役となります。監査役は会社を代表して取締役を訴えるという事です。このように監査役にはちゃんと経営陣の不正や判断ミスを正すことができる権限が与えられているんですね。「監査役っていたって役員が連れてきた人だし、そんな訴えるなんて期待できないよ...」と嘆く声も聞こえてきそうです。その場合は、株主は監査役に対して不正や判断ミスを行って会社に損害を与えた取締役を訴えるように請求することができます。その請求した後60日を経過しても監査役が訴えなかった場合、いよいよ直接株主が取締役を訴えることができるのです。訴えたらどうなるの?「よし取締役を訴えて、自分が被った損害をそのまま補填させるぞ!」と考える人もいるかもしれませんが、訴えられた取締役が全面的に損害を賠償する事になっても株主個人には賠償されません。会社に対して損害の賠償を行うというわけです。officer)の頭文字をとった言葉で、そのまま訳すと最高財務責任者のことを言います。イメージとしては、会社の財務関係の事柄を取り仕切る役職といった感じで、一般的に日本企業のの経理部長よりも職務は広範にわたり、責任も権限も強いものとなります。部門の長というだけではなく、経営側の人間として企業の意思決定に直接かかわっていくといった役職です。具体的には、企業外部の利害関係者(ステークホルダー)に財政状況と経営成績を知らせる財務会計のみならず、企業の管理会計として予算管理や原価管理、保険、また企業ファイナンス領域も一手に引き受けるといった感じです。経営資源の四大要素である「人もの金情報」の金を司るというイメージです。経営陣の一翼をになっている役職となります。私はこのお店のお金を司ってる金庫。名乗らせてもらおうかしら。ふふふのふ、他にお金を司ってるだけではCFOは名乗れないわ。CFOを名乗るには私の右腕として企業価値を高めるための様々な方法を一緒に考えてもらうことになるのよ。かぎられたお金という経営資源を使って、どうやって経営していくかを考えないといけないのよね。■CFOは責任が大きいですそしてこの業務の広範さや責任の重さからから、経営全般を取り仕切るCEOに次ぐ重責を担っていると一般的にされています。最高財務責任者ですのでステークホルダーに対してのアカウンタビリティも司っています。金という非常に重要な経営資源を司るため、単なる金庫番ではなく経営戦略の策定・実行なども任務となっています。限られた金という資源を利用してどうやって企業価値を向上させていくかという視点を持つ必要があるのです。その意味で単なる経理部長ではないのです。■法的な地位ではありませんさて、日本企業でもこのCFOという肩書を付ける場合がありますが、この役職は取締役のように法律で決まっている役職ではありません。CFOを務めるために、特別な資格などは必要ありません。CFOの地位につくことは可能です。officer)の頭文字をとった言葉で、そのまま訳すと、最高知識責任者の事を言います。財務を取り仕切るCFOとか経営を取り仕切るCEOなどは有名ですが、このCKOも自社の知識を取り仕切るといった非常に重要な役割を持っています。何と言っても役職名にknowledge:ナレッジ(知識)という言葉がついているくらいですから、知識の最高責任者であるというわけです。ナレッジマネジメントなどに取り組んでいる企業の場合は、このCKOがとても重要な枠割りを果たします。■知識は活用しないと意味をなさないさて、どうしてこのような自社内の知識を取り仕切るような役職が必要なのでしょうか?それは、自社内の知識を上手く活用することによって生産性が上がるからです。「ノウハウは勝手にたまるもので別に意識して活用しなくても大丈夫だよ」とか、「工夫とかどうでもいいから、電話帳の『あ』から順番に電話をかけて営業をしろ!」といったちょっとガッカリするような事を言われたらどうでしょうか?なんだか生産性が上がらなさそうですよね?でも、「このノウハウは別の部署でも有用だから、自社内で展開しよう」とか、「電話帳で電話をかけるにしても、電話をかける時間帯は午前中の方が良いよ」といった風にノウハウを上手く共有できたらどうでしょうか?こちらの方がなんだか良さそうですよね。このような自社に蓄積された知識を活用するための責任者をCKOというのです。■ナレッジマネジメントの責任者とはいえ、良さそうというだけではノウハウの有効活用はできません。誰かが責任者となって音頭を取って対応しないと上手くいきません。そのため、責任者を任命して対応しようというのが、このCKOとなります。CKOとは社内の各部署を調整して、まとめる必要があるためある程度の権限がないと務まりません。何の権限も持っていない人がかけ声をかけても、「確かにいいことですね。今は忙しいので後で検討しましょう。」などと言われてしまうのが関の山です。場合によっては自社内の部門間で短期的な利害が対立している場合もあり得ます。カニバリゼーションを起こしていて、自社内で競合しているといった場合です。この場合、部署間の利害を権限がある人が調整しないといけません。通常、自分の部署が不利になるような意思決定をする人はいませんので、全体最適を考える人が必要なのです。そのような事をする人として最高知識責任者といった役職を設けて対応しようというのがこのCKOなのです。CKOは取締役などのように制度として決まっている役職ではありません。一般的に役員クラスのかなり偉い人がその地位に就くのですが、必ずしもそうとは決まっていないので注意が必要です。今週得たノウハウを共有しましょう。猫君からお客様へ、もう一品売れるように関連商品も用意しておきます。客単価が上がればお客様の数が同じでも売上が増えますから。倉庫の棚に印をつけておいて、整理しやすくするといいと思うわ。お店のマニュアルに反映させておいてねー。