著書「超一流のクレーム対応」の増刷が決まりました。新刊「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」を出版しました。TOPICSトッピックス新刊「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」を出版しました。ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術』(近代セールス社)が発売されました。今回は、金融機関職員と保険セールスの方向けの内容になっています。非常に信頼性が求められる期待値が高い業種でお客様の大切なお金や生活を守るお仕事をされている皆様のために全力で執筆しました。「クレーム対応はピンチではなく、お客様と絆を強くするチャンスである」ということを全編に渡ってお伝えしています。最恐のクレーマーを”最強のサポーター”に変える方法を全て公開しています。クレーム対応徹底Q&A巻末には、クレーム対応の場でそのまま使える「とっさのときの一言」一覧集も収録しています。クレームが怖くてしょうがない人のお役に立てると確信しています。「クレーム対応でもう失敗したくない・・・」そんな方のためのクレーム対応セミナー。子牛~ズ谷厚志が4人組ボーカルユニット「子牛~ズ」でCDデビュー!講演ネタをノリノリのラップにのせて熱唱しています。YouTube番組ハッピーロード大山TV東京・板橋区「ハッピーロード大山商店街」からお送りする地域情報番組。