返品をなくすには【WEB経営相談】Q:婦人服の卸売業です当社のような中小零細卸売業で粗利益率を確保するためには、返品率を抑えバーゲン化や不良在庫化させないことが一番です。返品率の元凶でもある委託販売をやめようとしているのですが、顧客との力関係で数社残っていて、思うように進みません。A:次の4つを実施してください第1は、返品率の目標を設定することです。会社目標だけでなく、個人別の目標も設定してください。目標のない仕事は、掛け声だけで終ってしまいます。仕事はすべて担当者レベルの(貢献)責任にまで落とし込んでください。第2は、やめられない委託販売ならば、委託期間を短めに設定し、売れないものは引き取り、他の地域、他の売り先に回すことです。2週間と委託期間を設定し、売れなければ引き上げる。2週間あれば「売れる」「売れない」のメドは立ちます。そのタイミングで引き上げれば、打つ手はありますが、シーズンが終るまで放置すれば、まちがいなく不良在庫になってしまいます。早めに引き取ることが、顧客である店舗の売り場の活性化にもつながります。場所が空けば、別の商品を売るチャンスも出てくるわけですから、これは両方にとってプラスになります。第3は、返品のルールを守らない営業担当者には、返品作業を商品部ではなく、自分自身でやらせることです。自分のルール違反のツケを、チームメイトである他の社員に、平気でやらせていること自体に問題があります。値札を外したりする返品作業のたいへんさと、それにかかる時間がコストであることを、身をもって知ってもらいましょう。第4に、これらの結果を評価として給料やボーナスや地位(役職)に反映させることです。口だけでどんなにきびしく言っても、ルールを守らない社員の行動は変わりません。これらのことを徹底させるだけでも、数%の粗利益率を改善することは可能です。何かをやるときには中途半端ではなく徹底してください。徹底こそ、業績アップの必要条件です。見聞思2:自分の強みを商品にするニッチと独自化7:教えるときに最も学ぶニッチと独自化7:ファン化・信者化のすすめホームページをPDCAで回すためのセミナー満席になりました。スタートです!経営塾は【藤屋伸二の経営計画塾】に名称を変更しました。小さな池の大きな魚になる。