(BR)Français何かお困りですか?よくある質問とその回答をまとめました。基本的に、弊社のセキュリティー情報の詳細を公開することは、同時に自分たちのセキュリテリー情報を公開していることになり危険性も伴う為、多くは公開しないようにしておりました。Emailはお客様にとって重要なポイントをお伝えさせて頂きます。TRUSTeと言う認証マークを取得しております。国内ではNTTドコモやYahoo!Japanが取得しているマークとなります。Emailのサーバーは複数のファイアウォールを導入しているプライベートネットワークに保守されてホスティングされています。ネットワーク侵入検知システムも導入しております。機密事項を扱う全てのページは傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSLサーバ証明書を利用しております。Emailでは高度な知識をもった人材にてセキュリティーパッチ、製品アップデート、脆弱性のある問題を管理しております。Emailでは発生した不明なネットワークログを調べ、全ての警告はただちにシステム内にて対処されています。全てのインフラへのアクセスは限られた人材のみとなっております。全てのシステム、サーバーは厳しいルールで定められたパスワードを設定しており、定期的にパスワードは期限が切れ変更されております。Emailでは必要とされていないすべてのポートとサービスは無効にしております。サーバーへのアクセス、管理にはポリシーを設定して厳しく監視し、異常なアクティビティーを感知した際には警告を通知するように設定しております。Emailではソフトウェア開発プロセスにて厳正な品質保証ルールに従っております。システムロジックやモジュールの変更は弊社シニアエンジニアの管理にて実施されます。すべての変更はソース制御され、システムを改善し定期的にプロセスを見直しております。Auditingを導入しておりサードパーティーにてセキュリティーの脆弱性確認も行っております。検出された全ては優先されて対処されます。ユーザーアカウントは、ユーザ名とパスワードによって制限されています。パスワードが、ウェブサイトに反映されることはありません。すべてのログインページは、SSLを介してデータを暗号化しております。APIへのアクセスは、ブルートフォースより保護されています。当社データベースは、複数のバックアップ及び冗長性をチェックする多くのサーバーでホストされ、顧客情報を守る為に安全な状態を保っています。弊社では顧客リスト売買やレンタルは決して行いません。そのようなリストの使用も認めておりません。お客様が登録した顧客情報は法律により要求されない限り、外部に持ち出されることはございません。当社では特電法(特定電子メール法)によって制定されたガイドラインに従い、お客様の連絡先を再分類や購読停止する権利を持ちますが、アカウントから連絡先を削除することは決してありません。2019エラー率が高くなってしまう原因は何ですか?https://blog.benchmarkemail.com/bad-idea-send-public-domain-email-address/エラーを起こす確率に大きく影響する要因がいくつか挙げられます。高いエラー率の原因を解明するのに役立つ注意したい項目をご紹介します。Emailへのアップロード時にリスト形式がExcel形式または.txtファイルでない場合、ほとんど全てのコンタクトは「エラー」となってしまいます。ドメイン名が正しく表示されているか、またそれぞれのコンタクトのメールアドレスがきちんと分かれているかを確認しましょう。メールアドレスの初めだけに引用符がついている(例:”email@benchmarkemail.com)、ファイルが1つのコラムにすべてを詰め込むよう変更してしまうケースがよくあります。これが原因であれば簡単なオンライン検索でファイルを正常化するヒントを見つけることができます。注意:.txtファイルは文字化けの可能性がある為、Excelファイルを推奨しています。そのリストは以前にも使用したことがありますか?それとも初めてですか?もし初回送信で複数のメールアドレスが「エラー」として表示されるのであれば、メールアドレスの取得方法の問題を疑いましょう。メールアドレスが有効であるかの確認無しに複数の異なる場所から得られたリストである場合、多数のコンタクト情報が偽造であり、売買、貸し出し、また回収されるリストのみに記載されている可能性があります。Emailのコンタクトリストに関する制限を超えないためにも、同意を得たリストの重要性を今一度ご確認下さい。エラーが起こる原因の1つとして、メールアドレスがすでに有効でなくなっていることが挙げられます。リスト内のコンタクトが登録したメールアドレスの使用を止め、新たなメールアドレスを作成しているのはよくあることです。この場合、出来ることはそうありません。これらのコンタクトはすでに有効でなく、連絡を取るのは不可能です。これは日頃から購読者とやり取りをすることで防ぐことができます。多量のメールを送信したり関連性の無いコンテンツで不快にさせることなく良い関係を築くことができたならば、購読者はメールアドレスの変更をきちんと知らせてくれるでしょう。Emailにはリストクリーニング機能があり、過去5〜30回のキャンペーンでメールを開かなかった人、ソフト/ハードエラー、エラー確認済みのコンタクトを削除できます。エンゲージメントの低い購読者を排除することで、エラー率の改善も見られます。それに加えて、Benchmarkアカウントにリストをアップロードする前に、リスト照会のご利用を強くお勧めします。無効なメールアドレスがリストから削除されるため、これは高いエラー率の防止に役立ちます。リストの検証により、正規の電子メールアドレスにキャンペーンが送信される際の開封率とクリック率が向上します。無効メールアドレスを削除することで適切なプランが明確になり、コストを削減するのに役立ちます。YahooやAOLなどのサービスは、無料ドメインを使用している大量配信メールを受け入れないようにDMARCポリシーを変更しています。hotmail.comなどの電子メールアドレスを使用している場合、電子メールは一部のサービスに到達しません。残念ながら、これは配信サービス側の努力では回避することができません。メール配信にはオリジナルドメインを使用し、SPFレコードとDKIM情報を設定することをお勧めします。Emailではメールを正常に届けるため、無料ドメインをオリジナルドメインに変換して送信しています。この場合、Benchmarkのオリジナルドメインを使用しています。無料ドメインからのメール配信が適切でない理由の詳細に関してはここをクリック。その他ご質問がございましたら、お気軽にサポートチームへご連絡ください。顧客リストの中で、特定の条件(地域や性別など)でグループ分けしたリストをセグメントと呼びます。セグメントの基準条件を「メールアドレスにyahoo.co.jpを含む」とすると、yahoo.co.jpのメールアドレスのみのリストが作成できる。「2011年1月1日よりも後に登録」したコンタクト先など、登録日を基準にセグメントを行うこともできる。リスト内から特定の日付以前に登録した人のみに特別なサンキューメールを配信したいとします。このような場合にセグメントを利用することで簡単に目的ターゲットへの配信が可能になります。元のリストが変更されると、セグメントリストへも適宜反映されます。yahoo.co.jpのセグメントを作成しておりyahoo.co.jpのアドレスが元のリストに新しく追加された場合、セグメントへもアドレスが追加されます。セグメント機能を利用してもアクティブコンタクト数に影響はありません。セグメントの作成は既存のコンタクトリストを元にフィルターを作成する機能になりますので、登録コンタクト数が増える(その結果アップグレードが必要になる)ということはありませんのでご安心ください。アカウントにログインします。ダッシュボードよりコンタクトリストを選択します。セグメントをクリックします。画面右上のセグメントの新規作成をクリックします。セグメントを作成したいリストを選択します。セグメント名と簡単な説明を追加します。保存&次へをクリックします。セグメントのグループ分け条件を設定します。リストのフィールド項目のうちどの項目のデータに基づいて条件設定をするのかを選択します。任意のフィールド項目を組み合わせて条件の設定が可能です。保存&抽出をクリックして完了です。コンタクトの情報が多ければ多いほど、より効果的なセグメントを作成できます。商品コードやトラッキングコードを特定のコンタクトに付与しておけば、後のセグメント作成に役立つかもしれません。コンタクト情報があまりない場合には、アンケートや投票機能を利用して情報を集めるのも一つの手法です。「コンタクトリスト」をクリックします。「セグメント」をクリックします。編集したいセグメントをクリックします。4.「編集」を選択します。セグメントの元となるコンタクトリストを変更することはできません。異なるコンタクトリストでセグメントを作る場合は新たにセグメントを作成してください。「リスト」タブをクリックします。「セグメント」サブタブをクリックします。削除したいセグメントタイトルの「・・・」をクリックし「削除」を選択します。注意:セグメントを削除しても元のコンタクトリストは消去されずに残ります。一つのセグメントに対して10項目までセグメント基準を設定することが可能です。Emailではマスターアカウントから簡単にサブアカウントと顧客リストを共有することができます。・共有後に更新した内容はサブアカウント内の顧客リストへは自動反映されません。・共有したリスト(同一の連絡先)でも、マスターアカウントと各サブアカウントでは別のユニークコンタクトとして加算されます。メールレイアウト、画像/動画の共有方法については以下のFAQをご参照ください。ご不明な点がございましたらこちらからサポートチームにお問い合わせください。2019Benchmarkから業界トレンド&最新情報をお届けします登録ご登録頂きありがとうございます!登録を完了させるには、認証メールのご確認をお願いします。