『フロント心得十ケ条』を作成しました。言葉と行動で表現します。二.わたくしたちはお客様をお名前で呼びかけます。三.わたくしたちは会話がはずんだお客様に名詞をお渡しします。四.わたくしたちはロビーで過ごすお客様にお茶をお出しします。五.わたくしたちは周辺の最新情報をミーティングで共有します。個別にお声が消します。七.わたくしたちは駅でのお見送りを改札でしたいと考えます。八.わたくしたちは対応を引き継いだ後も気にかけ続け、お客様にお声をかけます。玄関・ラウンジ・売店で行動します。十.わたくしたちは知識や技術を超えた熱い気持ちで対応し、お客様の信頼につなげます。当然のありきたりなことの徹底から始めます。したら出来ない時もあるかもしれない。出来る時には勇気を持って必ず実践。フロント改革の始まりです。写真は本日の浜の湯前の海です。