Supportの一部のビジネスルールは既定のルールとなっています。Supportのデフォルトの動作となっています。新規チケットがエージェントに割り当てられると、そのチケットのステータスは自動的に「オープン」に変わります。チケットを更新すると、この変更がチケットのステータスに反映されます。チケットのステータスが「新規」から変更されると、もう一度「新規」に戻すことはできません。み」、または「待機中」に設定されていて、エンドユーザーがチケットにコメントを付けた場合、チケットのステータスは「オープン」に変わります。エンドユーザーまたは担当者ではないエージェントはチケットのステータスを「解決済み」に設定できません。チケットタイプは編集できません。グループに割り当てられたチケットは、割り当てを解除することができません。優先度を設定すると、その優先度を解除することはできませんが、優先度の変更はいつでも可能です。チケットのスタータスが「終了」に設定されるとそのチケットは更新できなくなり、チケットの削除だけが行えます。更新はできませんが、リクエスタは、終了済みチケットを参照する補足のリクエストを作成することができます。エージェントグループが1つしか存在しない場合は、すべてのチケットがそのグループに自動的に割り当てられます。チケットの担当者になれるエージェントがグループ内に1人しかいない場合は、そのグループに割り当てられているすべてのチケットが自動的にその1人のエージェントに割り当てられます。ライトエージェントなど、グループ内のエージェントの一部は、チケットの担当者になる権限がありません。チケットをエージェントに割り当てるには、まずチケットがグループに割り当てられている必要があります。トリガや自動化に関係なく、チケットは「解決済み」に設定されてから28日後に自動的に「終了済み」になります。