(BR)Français何かお困りですか?よくある質問とその回答をまとめました。Alert)を受けたらどうすればよいですか?たとえ100%オプトイン(メール配信の同意を得た)されたメールリストであっても迷惑メール報告を受けてしまうことがあります。送信数は多ければ多いほど統計的に見ても多少の迷惑メール報告、クレームはあっても仕方ありません。以下のようなケースではBenchmarkから警告のご連絡をする場合があります。Emailではお客様のメール配信・ご利用アカウントに対して審査を行います。許容範囲を越える迷惑メール報告を受けている場合、原因究明を図るためアカウントを停止することが御座います。迷惑メール報告は、受信側から発生します。ホームページなどからメールマガジンを登録し、既にメール受信に同意していたとしても何かの拍子に登録したことを忘れてしまい、迷惑メールボタンを押してしまいます。このようなケースを防ぐため、配信メールには「パーミッションリマインダー」の設置をお勧めします。Emailに知らせます。Emailとは全く関係なくメールプロバイダ側で、お客様のメールを長期間ブロックする可能性もあります。永久にブラックリストに登録されるのを避け、健全なメール配信を実行頂くためリスト取得方法に関して詳細を伺う場合がございますのでご了承下さい。この情報には書面での新規登録やIPアドレスの表示された申し込みも含まれます。ご不明な点がございましたら、こちらからサポートへお問合せ下さい。2019苦情(Abuse)とは何ですか?苦情(Abuse)とは通常「迷惑メール報告」の事を指します。この報告にはいくつか異なる種類があり、それぞれがメールマーケティング担当としての評判に影響を与えます。通常、迷惑メール報告はユーザーが受信したメールを迷惑メールとして報告、もしくは迷惑メールボックスに移した際に発生します。List)へ追加されます。この種類の報告は、メールのフッターに記載される「迷惑メールとして報告」リンクをクリックされたメールにも適用されます。これらの苦情件数は、送信したメール数に対しての迷惑メール報告件数率を表す「苦情発生率」としてカウントされます。弊社で許される苦情発生率は0.05%、メール2000件につき1つとなっております。この数値を超えた場合には、リストクリーニングを実行し、迷惑メール報告を減らすために出来る限りのアクションを起こしましょう。この苦情発生件数があまりにも多い場合、アカウントは一時停止、また程度によっては解約していただくことになります。trap)のアドレスへと送信してしまうと発生します。trap)はオプトインでないコンタクトへのメールを感知する仕組みとなっています。これにかかるとブラックリストへの登録など、非常に最悪な結果を招きます。弊社の規定ではすべてのコンタクトはオプトインしてあることが前提であり、スパムトラップにかかることはアカウントの一時停止、解約へつながる可能性があります。オプトイン登録フォームの活用やレポート結果に基づくリストクリーニングを行う限り、このスパムトラップには簡単に回避することができます。苦情(Abuse)とは通常「迷惑メール報告」の事を指します。この報告にはいくつか異なる種類があり、それぞれがメールマーケティング担当としての評判に影響を与えます。レポート画面の「反応状況」で件数を確認可能です。「苦情件数」をクリックすると、詳細ページに遷移します。通常、迷惑メール報告はユーザーが受信したメールを迷惑メールとして報告、もしくは迷惑メールボックスに移した際に発生します。ユーザーがメールのフッターに記載の「迷惑メールとして報告」リンクをクリックした際に発生します。List)へ追加されます。これらの苦情件数は、送信したメール数に対する「迷惑メール報告率」としてカウントされます。弊社で許される苦情発生率は0.5%、メール2000件につき1つとなっております。この数値を超えた場合には、リストクリーニングを実行し、迷惑メール報告を減らすために出来る限りのアクションを起こしましょう。この苦情発生件数があまりにも多い場合、アカウントは一時停止、また程度によっては解約していただくことになります。trap)のアドレスへと送信してしまった場合も発生します。trap)はオプトインでないコンタクトへのメールを感知する仕組みとなっています。これにかかるとブラックリストへの登録など、非常に最悪な結果を招きます。弊社の規定ではすべてのコンタクトはオプトインしてあることが前提であり、スパムトラップにかかることはアカウントの一時停止、解約へつながる可能性があります。オプトイン登録フォームの活用やレポート結果に基づくリストクリーニングを行う限り、このスパムトラップには簡単に回避することができます。自社のリストの利用:メールリストを購入したり、第三者が収集したリストを使用することはできません。第三者のソースから入手したメールアドレスはすべて削除する必要があります。Emailではこのようなリストの使用を禁止していますので、同様リストの使用が疑われる場合はアカウントを事前の予告無く停止する場合があります。オプトインの確認:購読の意思確認をする最良の方法は、ダブルオプトインの導入です。実際に購読者としてメールリストに登録する前にオプトインメールを配信し、メール内リンクをクリックしてもらいます。購読したことを忘れて迷惑メール報告をするケースもあるため、この方法を導入することで購読者自身に登録したことを覚えてもらえる可能性も高まります。配信頻度:ブランド・商品のファンであっても同じメッセージが何度も頻繁に送信されると迷惑と感じることがあります。配信の頻度は業種やコンテンツの種類によって異なります。登録条件で予想される頻度を説明し、どれくらいの頻度で配信されるか予め伝えるよう努めましょう。正しいリスト管理:メールリストにおいて重要なのは、数ではなく質です。長期間メールの開封を行なっていないなどエンゲージメントレベルが低い購読者は随時配信対象から外すなどの運用が必要です。登録解除リンクを含める:すべての配信メールに購読停止リンクを含める事が必須です(Benchmarkから配信するメールでは配信停止用リンクが自動的に表示されます)。メルマガ解除の方法が分からず迷惑メール報告ボタンを押してしまう事もあるため、明確に表示する事で登録解除を希望している顧客が簡単に手続きを行えるようにしましょう。送信元名・件名の見直し:件名あるいは送信元名に必ず認識しやすい会社名や担当者名を使用するようにしてください。スパム要素の高いワードや記号の連続使用は避け、コンテンツと直接関連した件名を入力します。件名とコンテンツの内容が全く異なる場合、迷惑メールフォルダへ振り分けられる確率が高くなりますのでご注意ください。レイアウトの一貫性:同じ色、フォント、レイアウトの一貫したメールテンプレートを使用し、購読者にとって「見慣れたメール」を送るよう心がけましょう。企業名の一貫性:親しみの無い会社やブランド名は、購読者へ混乱や不満を招く可能性があります。(9)アドレスの一貫性:送信元メールアドレスは毎回同じものを使用しましょう。以下のような効果が期待できます。購読者がメールを確実に認識できるようになります。ブランドや会社名が含まれるメールアドレスを使用することをお勧めします。異なる送信元アドレスを使用すると、受信側のスパムフィルタによりブロックされる可能性が高くなります。メールアドレスがアドレス帳に追加されるよう購読者に依頼して、メッセージがどのローカルフィルタをも通過出来るようにすることをお勧めします。詳しくは、下記の弊社ブログ記事をご覧ください。メールの内容は長すぎず短く鮮明にし、その他の詳細はのウェブサイトへ誘導してください。メール内にウェブサイトのURLを何度も繰り返し表示させると、苦情を受ける可能性が高くなります。通常1、2回で十分です。メールを送信する前にスパムチェックを実行し、検出された問題を修正してください。2019Benchmarkから業界トレンド&最新情報をお届けします登録ご登録頂きありがとうございます!登録を完了させるには、認証メールのご確認をお願いします。