Aは味については言っていないんです。味については明示していない。これが大きなポイント。何を言っているのか?☆この2つの決定的な違いは「視点の違い」です。視点とは「誰の立場で表現をしているか」ということ。Bは、商品やメーカーの視点です。「フルーツの味がする」というのは商品の情報です。すごく偏った見方をすれば「商売人のアピール情報」です。こちらには「どんな味がする」とか「どこがスゴイ」とか、商品の良さをアピールする情報は入っていません。「結婚したくなる」は、お客さまの体験です。利用すると、お客さまがどんな体験をできるのか。いう点を表現していいるのです。お客さまの立場から表現した「お客さま視点」です。「結婚したくなる飴」は、面白くパッケージングされた商品であって、そのまま応用できるお店は多くありません。その「視点」については大いに応用できます。お客さまの立場に立って、「どんな体験ができるか」を表現する。これができるかどうか。この視点を持っているかどうか。今後のビジネスの勝敗を大きく左右するでしょう。商品や情報が溢れまくっている時代ですから、「俺が俺が」「ウチはスゴイ!」なんて情報にお客さまはなかなか注目してくれませんからねぇ。「お客さま視点」は、商売人ならいつでも使えるようにしておきたい視点です。☆お客さまの立場だから、クチコミも生まれる。この視点は、クチコミを生むしかけ作りにおいてもとってもだいじな視点です。クチコミのしかけを作るときは、「お客さまがどんな言葉でしゃべるか(クチコミするか)」を想定してしかけます(それができないと運だのみ)。この「結婚したくなる飴」は、そこまでイメージしているでしょう。この飴を購入した方は、こんなことをしゃべると想定できます。「(なめて...)、あ~結婚したいわぁ~」これって、お客さまのひとり言じゃ面白くありません。誰かとコミュニケーションをとるからこそ面白い。クチコミになりますよね?お客さまの立場で考えていれば、購入後の行動や感想もイメージできる。クチコミだって生むことができます(そうしかければ)。「お店視点の言葉にするのか」「お客さま視点のことばにするのか」をハッキリしたいですね。※お客さまはお店・商品の情報も知りたいですから、お店視点の言葉も必要ですよ~。→コメントは受け付けていません。