GuidesSupportサインインキャンセル提案をオンにする自動提案では、入力時に可能な一致が提案されるので検索結果を素早く絞り込むことができます。StandardサポートサービスについてF-secureでは弊社製品ご利用中のお客様に対し、テクニカルサポートを提供させて頂いております。Standardサポート”について解説させていただきます。下記がサポート対象となります)。※購入前相談や試用版ライセンス製品については担当営業までお問いわせください。Base、Community内で製品インストールや操作案内についてご紹介させていただいています。それらを参考に試用を進めてください。下記のURLからメールベースでのリクエストをご提出ください。A)をサポートに提示し、サービスを受けてください。下記より電子メールでのサポートリクエストをご提出ください。ライセンス証書記載の電話番号までお電話ください。※リセラーがサポートサービスを提供している場合、該当するサポート窓口までお問い合わせください。Standardサポートとは、製品使用方法や動作、製品ドキュメント内容に関するお問い合わせへの対応となります。製品がドキュメント記載通りに動作しない場合にも、その事実確認や開発部門への修正依頼、既知のワークアラウンド提供を行います。B)に該当するお問い合わせに対しては、解決策を提供できない可能性がございます。Base、Community内で提供させていただきます。Standardサポートでは、お問い合わせ1件に対し、1件のサポートケースを発行いたします。サポートケース内に複数のお問い合わせが存在する場合、ケース分割をお願いする事がございます。これは、ケース対応の長期化/複雑化による対応の柔軟性低下を防ぐ為となります。サポートケースは、質問に回答した後、解決もしくは一定期間の応答がない場合にクローズとなります。クローズとなったケースに対し返信を頂いた場合、サポート担当にはメールが送信されません。新規のケース作成をお願いします。Standardサポートでは長期に渡るプロジェクトやアップデート作業等に付き添う形でのサポートは提供させていただいておりません。プロジェクトに対するサポートサービスをご希望の場合、コンサルティングサービス利用をご検討ください。(瑕疵担保責任)弊社サポート対応において、お客様データの損失/破損等があった場合、その原因に関わらず当サポートでは責任を取ることができません。重要データのバックアップ等、事前の準備をお願いします。(解決策の提供責任)お客様より、必要情報の提供が得られない場合、解決策を提供できない場合がございます。(解決策の提供責任)弊社セキュリティポリシーに抵触する情報や非公開情報が解決策に含まれる場合、解決策を提供できない場合がございます。(サービス提供責任)社会通念に反するコミュニケーション等が確認された場合、やむおえずサポートサービスを停止する場合がございます。ネットワーク/システム構成図等を元に、弊社製品を導入する際のアドバイスや最適設定をする事。弊社製品導入によるパフォーマンスへの影響を調査する事。弊社製品導入後のパフォーマンスは使用環境により大きく異なります。導入後にパフォーマンスが大きく低下した場合、既知のパフォーマンス向上策を提案させていただきます。実装の詳細情報を提供する事。弊社製品のセキュリティーポリシーに反する可能性がある為となります。攻撃対象についての調査を実施する事。サービスにてウイルスの詳細調査を承っております。製品の基本的な操作案内を長時間に渡りご依頼頂く事。製品マニュアル精読をお願いする事がございます。製品トレーニングサービスをご希望の場合、担当営業までお問い合わせください。保守作業実施中の実機操作に追随する形でのサポートを提供する事。他のお客様へのサポート提供に影響を及ぼす可能性がございます。保守作業を予定している場合、事前にサポートを受けてください。弊社製品以外の動作や機能についてサポートを提供する事。製品製造元へのお問いわせをお願いいたします。サポートを提供する事。電話での口頭案内で行われます。それ以外のフォーマットでの報告書作成等は承っておりません。弊社Linux製品は、リリースノート未記載の新OSマイナーバージョンにおいても正常動作する事を想定しております。f-secureでは新マイナーバージョンについて順次動作テストを行っており、リリースノートへの追記を随時実施しております。そのため、新たに発表されたOSマイナーバージョンへのアップデートは、セキュリティの観点からもf-secureは実施を抑制する事はありません。未知のOS不具合による弊社製品動作不良が確認された場合、当社はいかなる責任を負わず、可能な限りの製品修正を行う事で対応させていただきます。※当条項は完全な互換性を担保するものではございません。サポート情報インデックス当記事では、弊社より提供させて頂いている各種サポート記事やKnowledgeBase、マニュアル等の情報についてご紹介させていただきます。これらの技術情報は通知なく変更/削除される可能性がございます。※大規模障害等の情報をご確認いただけます。機能追加・削除/バグ修正についてのリリースノートとなります。検体送付手順について教えてください。管理ポータルからセキュリティアップデートの更新(インストール)処理を実行しましたが、2時間以上経過しても、重大(クリティカル)な更新や、重要な更新が残ったままです。対応すべきでしょうか。Gatekeeper」エラーが表示されます。ポータルサイトから削除された端末が再登録できず、再インストールを行ってもライセンス認証も通らない。ソフトウェアアップデータを無効にしたい。特定のサイトに接続できなかったり、応答が遅くなることがあります。Linuxセキュリティフルエディションver11.xxへのアップグレード手順及び切り戻し手順を教えて下さい。ver11.xxへのアップグレード手順及び切り戻し手順を教えて下さい。2018年1月末より特定ネットワーク環境下においてパターンファイルアップデート通信が失敗する症状が報告されおります。暗号化通信の開始に失敗し、パターンファイルをダウンロードできない。暗号化通信を担当する機能が、弊社製品に設定されているプロキシを参照できず、プロキシサーバ接続が必須である状況下でも直接弊社サーバへの直接接続を試み、通信に必要な認証を受ける事ができない事に起因します。そのため、プロキシを介さない直接インターネットアクセスを制限している環境やタイムアウト設定が短く設定されているネットワーク環境においては暗号化通信が失敗する事がございます。暗号化通信は、通信に必要な認証情報のキャッシュ期限が切れると再度暗号化通信による認証を試みます。仕様とエンドユーザ様のネットワーク制限によるものとなり、弊社製品側では根本解決が難しい問題となります。サービスとの因果関係を含め調査を続けておりました。システム内部の暗号化通信通信が原因である事が確認されました。接続タイムアウト設定をより長いものとする。利用されているドメインへの接続を限定的に許可する。システムプロキシを設定する。インターネットエクスプローラーに正しいプロキシ設定が行われている事が前提となります。弊社製品は他社アンチウイルスソフトやインターネット接続制限ソフト等により、正常動作を妨げられる事がございます。当記事では診断情報(FSDIAG)を利用し、端末内に競合製品が存在するか?を確認する手法をご紹介させていただきます。(FSDIAG)で取得した診断情報。2.2.0.1を使用します。<FSDIAG>\win\registry\reg_uninst.log”を開きます。フォルダにレジストリ情報として格納されています。Sakuraエディタのメニューから”Grep”を開きます。「サブフォルダからも検索する」「正規表現」にチェックを入れます。「ファイル」を「*.*」に変更します。「条件」欄にキーワード(後述)を入力し、検索を行います。「現フォルダ」をクリックします。同フォルダ/配下のフォルダに存在する該当するキーワードを持ったファイルと、その行が一覧表示されます。※この場合、AVASTがレジストリエントリ内に確認されました。後述の検索キーワードの順番で、より広域の検索キーワードを使用し、インストールソフトのリストを表示させてください。そのリストを目視(*4)することで、未知の競合ソフトを確認します。Displayname(*3)を含んで、MicrosoftUpdate/F-secure/System3/Driver関係を含まない。Displaynameを含んで、Microsoftを含まない。Displaynameを含む。(*1)弊社製品インストール時に競合製品検査は行われておりますが、弊社製品インストール後にそれらのソフトインストールが行われる事がございます。(*2)当リストはサポートで頻繁に競合の可能性があるソフトとして報告されるソフト群となります。全ての競合製品を網羅してはおりませんので予めご了承ください。これらのソフトが存在していても設定により機能競合が発生しない場合もございます。Displaynameはレジストリに記載されるソフトウェア名記述に使われます。インストールソフト一覧、それ以外のファイルは関連レジストリのログとなります。PMPSBワークステーション、PSBコンピュータプロテクションでPC修理によりパーツ入れ替えが発生した場合の対処方法PSBにより集中管理を行っているPCにパーツ入れ替えが発生した際、入れ替え対象のパーツにより必要となる対処が異なります。集中管理にて使用している個体認識IDが変更される為です。システムボード(マザーボード)以外のパーツ(CPU、メモリー、HDD等)の場合は、操作は不要です。パーツ交換後、PCを再起動することで、以前の環境のまま動作します。システムボードを入れ替えた場合は、デバイスのIDが変わるため、管理ポータルでの操作が必要となります。1.管理ポータルへログインします。2.「デバイス」を選択し、修理対象のデバイスを選択します。3.画面下側にメニューが表示されますので、そこから「デバイスを消去」を選択します。4.該当のデバイスが画面から消去されたことを確認します。5.PCを起動します。6.暫くするとポータル上に「不明なデバイス」として認識され、更に時間が経過するとホスト名で登録されます。コマンドラインベースでのスキャン実施時、リターンコードを取得したい。以下のようなBatファイルを作成し実行すると確認できます。WEBコンソールが正常に表示されず、InternetExplorerにおいて空白として表示される。下記のフォルダに格納されている"main.php"と置き換えを行います。次期のバージョンにて当症状を解消いたします。PM未更新のセキュリティアップデートが検出(スキャン)されるタイミングは、いつですか。未更新のセキュリティアップデートが検出(スキャン)されるタイミングは、いつですか。スキャンが実行されます。スキャンする」を実行して、任意のタイミングでスキャンを実行することも可能です。PMソフトウェアアップデータで、未更新のセキュリティアップデートが検出(スキャン)されました。対応すればいいでしょうか。ソフトウェアアップデータで、未更新のセキュリティアップデートが検出(スキャン)されました。対応すればいいでしょうか。アップデータ」欄の「自動インストールの設定」を有効にして、プロフィールを配布してください。沿って、自動的に更新(インストール)が実行されます。更新(インストール)を実行することが可能です。し、詳細情報を表示させます。個別に更新(インストール)処理を実行することができます。タブから、セキュリティアップデートを選択します。一括で更新(インストール)処理を実行できます。「感染したコンピュータを表示する」を選択すると、対象のコンピュータの一覧が表示されます。PMプロテクションサービスビジネスでソフトウェアップデーターのスキャンを即開始する方法ポータルから以下の操作を行ってください。クライアントのGUIからは操作できません。Cを再起動してください。場合、インストールを完了しても自動的に再起動は行わない仕様となっています。ディープガードであるプログラムを誤検知した場合、データを修正して誤検知対応した後もそのプログラムに対する誤検知が続く場合があります。上のキャッシュデータの両方を用いて判断します。上のキャッシュデータが更新されていない可能性があります。時間でクリアされますので、それまでお待ちいただくか、コマンドプロンプトから以下のコマンドを実行してキャシュデータを削除してください。入力して実行してください。製品は、インターネットへの接続、および、弊社サーバーへの接続が必要です。製品ではなく、弊社クライアントセキュリティなどを検討してください。2019|利用規約|プライバシーポリシ。