2018年10月11日kronekoこんにちは、kronekoです。「あなたが商品の事を話すよりも、第三者があなたの商品の事を話す方が何倍も信頼性がある」ダイレクトマーケティングの世界的な第一人者であるダン・ケネディが言っていました。お客様の声がどれほど大事なのかは、マーケティングやセールスライティングの勉強をしていたら分かっていると思います。今回は、「お客様の声」をもらう方法や、セールスレターのどこに載せればいいのか、参考になるランディングページなどを紹介していきます。他所のセールスレターの「お客様の声」って率直にどう思いますか?「なんか怪しい...自作で作ってるんじゃないの?」と思われる方も少なくないと思います。それにも関わらず、お客様の声はどんなセールスコピーよりも強力なパーツで、あるだけで、成約率が高まる傾向にあります。1つは、自分で商品の価値を判断できないからです。読者は、購入した商品でセールスレターに書かれた通りの効果や結果が得られることを期待しています。商品を購入する前は、「本当にこんな効果表れるの?」「自分でも結果でるのかな?」といった疑問を持っています。実際に商品を手にして自分の目で確かめて見ないことには、確証は得られませんし、信頼するのが難しいですよね。そこで、不安を少しでも払拭するために、自分の代わりに商品を使ったことのある人の意見や感想を参考にするのです。「お客様の声」がなければ、自分の不安を払拭することができないので、その結果、「商品を買わない」「また今度にする」といって、商品の購入まで至らないのです。2つめの成約率が高まる理由は、捏造かどうかは関係なく影響されるからです。お伝えしておきますが、捏造を推奨しているわけではなく、むしろ絶対やめた方がいいと僕は思います。セールスレターの書き方とかを教えている人は、「最初は仕方ないから、自分で作りましょう」と言っている人もいっぱいいると思います。Web上ではあんまり見られないかもしれませんが、僕は、あるセミナーで「始めはお客様の声は作るしかないです」なんてことを言われたことがあります。不正している自分...嫌じゃないですか?バレたら商品だけの信用だけでなく、会社の信用、自分自身の信用も無くしてしまいます。小心者の僕には、リスクがあります(笑)しかしです。読者は、「お客様の声」が不正だろうがインチキだろうが、それを分かっていたとしても、影響されてしまうのです。この例で出されるのは、テレビ番組の笑い声の演出です。お笑い番組で録音の笑い声が入っている番組ってよくありますよね。あからさまに「録音だ!」と思う時もあります。ほとんどが録音だと言われています。これは、視聴者を騙そうとしているわけではないんです。人工的な録音の笑い声だとわかっていてもその声が入ると視聴者は面白いと感じているのです。これは、実験のデータとしてテスト済みなので、どこのテレビ局も使うのです。特定の状況のもとで、ある行動が遂行する人が多いほど、それが正しい行動だと判断してしまうのです。ちなみに、こういうのを社会的証明の原理と呼びます。セールスレターの「お客様の声」とお笑い番組の「笑い声」は社会心理学の視点から見ると似たようなものなのです。何が言いたいかというと、たとえ不正でも「お客様の声」は強力だということです。お客様の声のリサーチ方法では、「お客様の声」がない場合は、どうしらいいのでしょうか?とにかくお客様を満足させること始めるのが理想です。「お客様の声」をこちらから出演や依頼をしなくても、お客さんの方から協力してもらえる関係になるのが一番です。こちらから、与えて満足してもらって、お客様の声をいただけるようになり、そのお客様の声をセールスレターに載せてまたお客様が集まるといったいい循環を作っていくことが理想です。お客様の声をもらえない人...お客様の声が欲しいけど、集まらない人は、ほとんどの場合が頼んでいないことがあります。「感想をください」「レビューもらえますか?」「推薦してもらえますか?」ということをそもそも頼んでいない...これでは「お客様の声」をもらうことはできるわけないですよね。あなたの商品がどれだけ良かったとしても、お客様のほうから「感想を書かせてください」なんて面倒なことを提案することはまずないでしょう。お客様もあなたと同じように忙しい日々を送っているわけですからね。メール1通、電話1本でできるはずです。それを踏まえた上で、お客様の声を集める方法を紹介していきます。モニターを募集するブログやホームページ、メルマガなどをつかってモニターを募集します。「無料でこの商品を試してみませんか?」と募集を募ります。商品を試してもらって、結果が出るまで時間がかかりますが、費用をかけないで募集することができます。知り合いに商品を使ってもらう知り合いが商品に関心を持ちそうであれば、お願いするのもひとつの手段です。無料で引き受けてもらっても相手に負担のかかることであれば、何らかのお返しも含めて検討してみましょう。無料セミナーを開く商品を説明する無料セミナーを開いて、モニターを募集します。セミナーにきてくれた方は、自分の目で商品を見ることができたり、説明を受けることが出来るので、納得しやすいと思います。会場費や出欠管理が必要となるので、少し手間がかかってしまいますね。セミナーを開催するための告知、場合によっては、セールスレターを準備したりと、手間と時間がかかります。その分、メールでお願いするだけの関係よりも、深く信頼関係を築けるので質のいい「お客様の声」を集められる可能性が高まります。セミナーを行ったらセミナーの「お客様の声」は必ずもらっておくといいでしょう。セミナー後は、モチベーションが上がっていることが多く、高揚した状態で感想をもらえることができます。セミナー会場内で、動画で「お客様の声」をもらっておくといいですね。管理などすべてこのサイトで出来るのでおすすめです。エキスパモニター募集代行を使うあまり知られていませんが、モニター募集を代行しているサイトもあります。費用がかかってしまいますが、お客様とは直接的な関係がないので、面倒なことがありません。手間をかけたくない、資金がある場合は、検討してみるのもいいかもしれませんね。協力してもらうためのオファーは、お客さんが喜んでくれるもの、満足してくれるものだったら、何でも構いません。商品に関係するコンテンツコンサルティングキャッシュバックこういったオファーでお客様に依頼すれば、「お客様の声」を集めることは難しいことではありません。メールで感想をお願いする場合のポイントお客様は、あなたと同じように忙しい毎日を送っている、とお話しましたが、では、そんな忙しい人に「お客様の声」をもらうにはどうしたらいいのか?魅力的なオファーをする方法ももちろんそのひとつです。僕がやっている方法は、「感想をください」ではなく、感想を書きやすいように工夫をするということです。僕が無料で提供している「セールスライタースターターキッド」のメルマガには、セールスライターとして活動できていますか?初心者向けにわかりやすかったですか?知らない情報はありましたか?売れる仕組みを導入できましたか?サポートはいかがでしたか?どんなところがわかりにくかったですか?改善して欲しいところはありますか?全ての質問に答えて頂かなくて結構ですので、簡単に書けそうな質問からえらんでください。した質問をすることによって、感想を書きやすくしています。この方法のメリットは「お客様の声」をもらいやすいだけではありません。自分が知りたい悩みや感想をもらえることができます。