葬祭そのサービス、本当にお客様に喜ばれましたか?電話アンケート調査/ライフアンドデザイン・グループ株式会社サービス品質向上のために欠かせない顧客アンケート。紙やメールではなく電話を使うことで、よりリアルなお客様の声が得られるらしい。すればお客様の本音を引き出せるのか、ライフアンドデザイン・グループ株式会社(以下、L&Dグループ)で電話アンケート調査を担当する坂本さんにお話を伺った。「もっとも異なるのは回収率ですね。L&Dグループの場合、電話アンケートの回収率は80%。残り2割は、何度か電話してもつながらないとか、回線を既に解約されていたなどです。キャッシュレス決済が徐々に浸透しつつあるなか、新潟県では「香典キャッシュレス」のシステム開発が進んでいる。同県では、昨年より産学官が連携して「キャッシュレス葬儀」のシステム開発を推進しており、2020年1月15日、システム開発を担当するIT企業のアイビーシステムと、開発を支援する県、県の外郭団体・にいがた産業創造気候(NICO)、新潟大学、斎場の関係者が集まり、システムの実証試験を行なった。株式会社ユニクエストは「『不透明』を『透明』に」の理念のもと、2009年よりインターネットを通じた葬儀サービス「小さなお葬式」を全国で提供している。そんな小さなお葬式が、初めてプロデュースした実店舗「のなみホール」が、2019年3月にオープンした。20名程度の家族葬を想定したコンパクトな会館。限られたスペースだからこそ、他の家族を気にすることなく、訪れた人々とゆっくり寛ぎながら故人を偲ぶことができる。えっ!?という顔で聞き返されたのは、竹本学さん(株式会社メモリアルむらもとフューネラル事業部統括部長)。札幌市内のホールを案内していただいたときのことだ。ビジネスホテルで朝食をとり「北海道新聞」に目を通していると、見なれない紙面があった。インタビュアーである筆者の実家(庭付きの民家)を葬儀場として利用してもらうようにしたのをきっかけに、葬儀関連のルポの機会が増えたが、まだまだ知らないことが多い。地方紙の訃報欄もそう。東京の全国紙だと社会面の片隅に、財界人や著名人のお悔やみ欄を目にすることはある。雅治氏、以下よりそう)は、新たなセットサービスとして、行政書士が初回無料で訪問後、相談内容をもとに葬儀後の手続きを代行する「葬儀後手続きサポートサービス」を、改正相続法の施行開始から1年となる2020年1月13日(月)より全国で開始した。「葬儀後手続きサポートサービス」は、「よりそうのお葬式」で葬儀をあげた方全員が、葬儀後手続きに関する相談から相続手続きの代行までを一元で依頼できるセットサービスのこと。セレモニーにて、2019年12月末から稼働し始めた新しい霊柩・寝台車。ベースは、トヨタハイエースのロングワイドタイプだそうです。外見は、普通のハイエースとほとんど変わりありません。車の後ろに回ってリアハッチ(バックドア)を開けてもらったところが、下の写真。荷室下段には横に2台並んだストレッチャーが。上部は黒のハメ込みパネルが入っているため中は見えないものの、さらに2基の棺を入れるスペースがあるとのこと。?!【2020年度版】。向けて、いま、葬儀社が行うべきポイントは何かを解説する。講師を担当するライフアンドデザイン・グループ株式会社(以下、L&Dグループ)の嶋崎さんと堀江さんにお話を伺った。堀江「葬儀社に限らず中小企業における採用は、今までにないほど難しくなっています。ライフ&エンディングBIZ読みものトピックスライフアンドデザイン・グループ葬祭フューネラルアカデミー10人までの癒しのお別れ空間がコンセプト。康彰氏)は、「10人までの癒しのお別れ空間」をコンセプトにした「家族葬のファミーユ浮之城別館(宮崎県宮崎市)」を2020年1月5日にオープンした。超高齢化の日本は、年間136万人以上が永遠の別れをし、2040年までは約170万人以上と見込まれている。いった風潮もあるが、大切な人とのお別れ、故人と家族の最後の時間を、家族葬のファミーユは家族での最良の癒しとなるよう、ゆっくりとした新しい過ごし方を提案する。家族葬邸宅「オクリエ」の3号店である。三河葬具愛心殿は1971年に創業し、社葬や一般葬にも対応できる「セレモニーホール愛心殿」を軸に、愛知県豊橋市にて葬儀業を展開してきた。一般葬の割合も多い土地柄ではあるが、いずれ家族葬の需要が増えるだろうと先手を打つ形で、2015年よりオクリエブランドの展開を開始。2018年夏には2号店、そして2019年秋にシリーズ3店舗目となる小鷹野店と順調に店舗を拡大しており、手応えを感じているという。屋もディフェンダーも必要。自らはインターネットを経由した受注業務に徹し、実際の施行については既存の葬儀社に外注する━━。10年ほど前に登場したこのタイプの事業者の存在感の高まりは、近年の葬儀業界における大きなトレンドといえよう。今回は、そうした事業モデルの先駆けでありリーディングカンパニーである株式会社ユニクエストの八田知巳取締役にお話を伺った。同社が展開する「小さなお葬式」の現状やその強さの秘密について迫る。━━DMMが葬儀業界、それも同様な業態として市場に参入することになりましたね。智也氏、その他エンジェル複数名を引受先とする第三者割当増資による資金調達を実施した。家族が違えば式の仕方もみんな違う。テーマがあって、そこから始まる。