KX」をリリース、10月より販売開始します。結びつけようとする取り組みは先進企業で既に始まっており、「ナレッジマネジメント」のニーズはますます高まっています。KX」は、経営部門や事業部門で蓄積された情報を分析し、”見える化”する従来の「ナレッジマネジメント」だけでなく、新しいナレッジ活用の形として、顧客対応品質の向上、対応スピード向上、重大事故の早期発見などを目的に、コールセンターのフロント業務においてリアルタイムにナレッジ情報を活用するための機能を強化しました。東芝ソリューションがこれまで多くの企業に導入してきたコンタクトセンタソリューション「CT-SQUARE®」と、東芝が長年に亘り培ってきた日本語処理技術、ナレッジ処理エンジンを組み合わせていることが特徴です。KX」は、「PUSH型ナレッジ表示・連携機能(ナレッジランチャー)」により、例えば、オペレータがお客様との応対内容を入力している間に、自動的に関連するナレッジ情報が表示され、ワンアクションで関連するナレッジ情報を参照できるようになります。オペレータ応対支援機能により、顧客応対に関連したナレッジをリアルタイム表示、これにより、応対のスピードアップが図れることはもちろんのこと、コールセンターで収集される情報を再加工することなく、そのままナレッジとして利用できます。鮮度の良い情報が活用できるので、一刻を争う局面での顧客対応品質そのものを向上することが可能です。関連したナレッジを自動的に表示することにより、オペレータへの「気づき」を促し、重大事故の早期発見や対応の早期化も可能になります。東芝ソリューションは、これら機能強化により向こう3年間で約7億円の販売を見込みます。危険キーワード辞書と応対結果情報のテキストマイニングにより、日本語の表記の揺れ等を吸収した上で、応対結果情報の中に危険キーワードが含まれているか否かをチェックしアラート表示します。問い合わせの多い製品・商品等について月次/週次/日次で集計し頻度順に表示します。関連ドキュメントをリアルタイムでナレッジ検索し、ナレッジランチャーに表示します。検索で頻繁に利用されるキーワードを抽出して表示します。(5)頻出問い合わせキーワード抽出ナレッジのクラスタリング機能により、頻繁に問い合わせ内容に現れるキーワードを抽出して表示します。入力した製品・商品、問い合わせ分類、問い合わせタイプ、問い合わせ内容をもとに、過去の問い合わせ案件の内容を自然文検索し、類似度とともに表示します。Succeedは東芝ソリューション株式会社の登録商標です。●「東芝ソリューションフェア2009」のご案内11月5日(木)・6日(金)に、「東芝ソリューションフェア2009」を開催します。KX」をご覧いただけます。デモ&コンファレンス2009」へ出展します。KX」をご覧いただけます。e-mail:PR@toshiba-sol.co.jpURL:https://www.toshiba-sol.co.jp/ニュースリリースに掲載されている情報(価格/仕様、サービスの内容及びお問い合わせ先など)は、発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。