>社会のこと|コラム【クレーム】お客様は神様ではない!本当に勘弁してくれ!2019年2月10日クレーマーはもはやお客様ではない!リカルド理不尽なクレームってエグいよな。今回の記事はただの愚痴になるような気がしますが、僕はアパレル業界の販売員として働いています。同じように小売で販売をされている方には共感していただけると思いますまず、結論から言わせていただきますが、お金を払うから「偉い」と思ってるお客さんいるじゃないですか。偉いと思っていなくても対価以上のサービスを求めてくる人とか本当に「何様なんでしょうか?」本当に切実に勘弁して欲しい。対価以上のことを平気で要求して来ておいて「それはできない」と言うとサービスが悪いだのなんだの愚痴愚痴言ってきやがって!!はっきりと言わせていただきますねそういったお客さんにはこちらもモノを売りたくないので買わなくて結構ですバカなお客さんも相手にしないと売上が上がらない?常識のズレたお客さんの相手をしてる方がよほどタイムロスで、その対応している時間の方がよほど損害なのですよ!なのでお願いします。ない本当に切実に店員<客ではないですからね?今だに勘違いした「お金を払う方が偉い」みたいに考えてる人いますけど、あなたが欲しいから「買う」わけですよね?こちらが押売りしているわけではないですよね?あなたが欲しいから買うわけですこちらが、あなたが欲しくもないものを無理やり売っているならこちらに非がありますのでグゥの音も出ませんがそうではありませんあなたに欲しいものがあるから買いにきているわけです例えば、あなたが欲しいものがあったとしてお店にきますよね。それがすでに完売していた時に「どうにかして用意しろ」っておかしくないですか?そんな横暴な態度を取られるとこちらも、どうにか用意してあげたい!って気持ちが吹っ飛ぶわけです。「さっさと帰れよ」この一点になるのです商売ですから、商品を買ってくれるお客様が大事なのはもちろんです。何でもかんでも受け入れる訳ではありません。お金持ってるくらいで本当に調子に乗らないでください最後の一押しをするのが仕事なぜだか日本ではお金を払う客の方が偉いっていう風潮ありますよね。レストランなんかでも店員にえっらそーな態度とってる客をたまに見ますけど、恥ずかしくないのですか?女の前だからカッコつけてるんですか?はっきり言ってダサいですし、仮に「店員に偉そうにしてるあんたかっこいい♡」っていう彼女を連れてるのなら相当な腐れカップルですからね我々、接客業(販売業)は、お客さんのワガママを聞くことが仕事ではありません。何か欲しいものを買いに来られたけど、その商品のことがよくわからないお客さんに説明して、お客さんが納得して初めて売買が成立します例えばですが、新しいエアコンを買いに電気屋さんに行くと、機能やその他のモデルとの違いなどを聞きますよね?自分が詳しくない限りは聞くと思うんですそこで、そのエアコンのメリットやデメリットを聞き、お財布と相談してOKであればそこで初めて納得して「買う」わけです僕の仕事でいうと、素材やシルエット、そのお客様の好みやサイジングなどを含めて提案して本当に似合っていればそっとひと押しします。似合ってもいないの「似合ってる!最高!これにしなよ!」なんて言いません納得してもらうことに重きをおいて販売しています。ないと「聞いてない」「説明不足」など後々にクレームをもらうケースにつながるので、リスクヘッジも兼ねてキチンと説明して納得してからお金を払ってもらうように対応します納得して買ってもらうことが重要なぜだか、納得していないのにお金を支払うお客さんがいます。後日「やっぱり違う、返品したい」と連絡をよこしてきますこれは納得していないのに販売してしまった販売員の過失でもあるのですが、全てが販売員の非ではないはずです。「頼むから納得してないならお金払うなよ・・・」この一言に尽きますもちろん、そう言われてしまうとほとんどのケースでは返品できるでしょう。僕が言いたいのは、あなたが大して欲しくもないのに買ったその商品を本当に欲しい人が買えなくなっているってことです「悩んでるけど、買わないとなくなるかもしれないからとりあえず買って、やっぱり気に入らなかったら返品しよう」ってことなのでしょうか数千円の商品なら、おそらく数もあるので大丈夫でしょう。商品が高額になればなるほど、そもそもの数が少なかったりしますそれを自分勝手な「なくなるかもしれない」っていう理屈で一度購入して返品する神経が信じられません。それをこちらが拒否すればブチ切れるわけですよね一度購入してるということは、持って帰ってるので、未使用かどうかもわからないですし、どこかに汚れや傷がついてる可能性もあります。それが高額であれば高額であるほど、こちらにとってリスクでしかないですよね?しかもその間にその商品を本気で欲しいと思っているお客さんがきても販売できないという機会損失まで被っていますよねここはしっかり納得してから購入してもらえるようにする販売員の腕の見せ所でもありますが、本当に自分勝手なことはやめて欲しいですワガママな客は買うな!結局、クレームを出してくる人間っていうのは大概、ワガママな自分のことしか考えておらず、販売員を下に見てるワガママな人種がほとんどですこちらに非があるクレームは、ありがたいことですので謹んで今後に活かすように努力はしますが、クレームの大半は「暇つぶし」レベルに言いがかりがほとんどなんですよねこういった客に当たってしまうと精神を著しく消耗しますし、ストレスだってめちゃくそ溜まります無理難題をふっかけてきておいて偉そうに話すな。敬語を使え!ちょっとお金持ってるからって調子に乗るな!お客さんは大事ですが、販売員はお客さんより「下」ではありません!その商品に対してのメリットや使い心地などをできるだけ詳しく説明して納得してもらうために存在しますそこにプラスで「人柄」が加わって、「この人だから買おう」とかっていう付加価値がつくんです。この付加価値は、どれだけ付いても商品自体の金額が上がるわけではないのでその販売員の「販売力」になるのですめちゃくそ良い対応をしてくれたら「またこの人から買おう」ってなりますよね。いった真っ当な付加価値の提供なら喜んでしますしかし、それをワガママはなんでも通るって勘違いしてるバカは帰れ!!頼む!!!なにも買うな!!!!!!!まとめ納得してないお客さんには売らない自らお客さんより下の立場に行かない、対等であるべきなんでもかんでもワガママを聞かないこちらに非がある場合は真摯に受け止める、むしろありがたいここ最近、理不尽なクレームを喰らいすぎたおかげで、改めて考えるきっかけになりました販売職で、クレームをもらったことがないって人はいないと思います。そこで挫けていては何も進展しないので自分の中で「ルール」「軸」を決めて日々過ごして見てはいかがでしょうかそれでもバカな客に当たったときは、「キターーーーーwwww」と笑ってやり過ごせるくらいの余裕が欲しいですね!変なお客さんは世の中に一定数必ず存在するので、めげずに頑張りましょー!関連記事:【クレーム】馬鹿な客ばかり?日本のお客様至上主義はどうにかならないのかリカルドありがたい意見以外はスルー推奨だな。最新記事リカルドアパレル業界で働きつつ、将来に向けて「複業」を開始。お問い合わせ/お仕事依頼は「お問合せフォーム」からお願いします。up!1【2019年版】買って良かった本当にオススメできるもの11選2019年も終わりが見えてきましたね。今年は多分もう何も買わないので、2019年に購入したものから本当に買って良かったと思えるモノだけをまとめました。...2【目的別に徹底比較】アパレル業界のおすすめ転職サイト3選!アパレル業界で給料を上げていくためには、転職が必須となってきます。ガールさん簡単に適正年収を割り出してくれる便利ツールよ。店員を店員とも思わない姿勢も、客を客とも思わない姿勢のどちらを見ても、とても良い気分にはなれません。PMkenさんおっしゃる通り、客を客と見ない店員が存在する事も事実です。そこは完全にただの職務怠慢ということになりますね。その商品を欲しい=売りたい人という関係性が理想ですし、そうあって欲しいと願います。PM客を客と思わない店員に先程出くわした。俺がレジ前に来たらそそくさとその場立ち去る蔦屋書店の職務怠慢店員。なんやこのバカ店員何考えとんねん。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。通勤が電車の方に絞って話を進めたいと思います。通勤・通学時間って毎日会社や学校に向かう上で必ず必要な時間です。...仕事を辞めたいと感じる9つの理由と具体的な対処方法についてガールさんなんだか今の仕事はもう辞めたいわ。働いている中で、誰しも一度は仕事を辞めたいと思ったことはあるはず。ガールさん自由でいいわね。...「連休明けに会社を辞めたくなる/死にたくなる人が増える」原因は「お金」がないからリカルドヤベェ。僕は反吐がでるほど嫌いでした。朝起きたらもう始業時間。冷や汗とともに脳内を駆け巡る「どうするのが正解?」だといじ文字等。誰にでも1度はあると思います。...PREVポイント還元率が最高!楽天カードは持っておいて損はない!NEXTアパレル販売員の給料は低い?高い?ポンっと年収を上げる方法アパレル業界で「今」に不満があるならクリーデンスに相談を!業界に詳しいエージェントがあなたを徹底サポートしてくれます。登録・利用は無料ですので気軽に利用できます。当サイトで最も登録者数が多いのもクリーデンスです。クリーデンスの公式をチェック>>リカルドアパレル業界で働きつつ、将来に向けて「複業」を開始。お問い合わせ/お仕事依頼は「お問合せフォーム」からお願いします。