'件'}}{{val.page_ttl}}研修内容・特徴outline・featureクレーム電話の背景と傾向を理解したうえで、クレーム電話への対応法とクレームに発展させないための対応法を身につける研修です。具体的には、まず誰でもクレーム電話対応ができるようになる適切な対処の手順を身につけます。次に、お問い合わせをクレームに発展させてしまう対応とは何かを考えることを通じて、防ぐための話し方・聞き方を身につけていただきます。最終的には、これらをふまえて、電話応対のロールプレイングを行います。研修プログラム例program下記プログラム例は、あくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。ワークも実務に合わせてアレンジいたします。講義ワーク4.実践ケーススタディ<学んだことを実践し、適切な対応を身につける>「お客さま役」と「対応者役」の2人に分かれてロールプレイング【効果】1お客さまの立場で考えることで、客観的に評価ができる2対応練習を繰り返すことで、「冷静な判断力」と「問題解決力」が身につく【ケース例1】代替品の取り寄せに時間がかかり、ご要望にお応えできない【ケース例2】解約希望に対する担当営業の不適切な対応によるクレームワーク708{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aよくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。自分の口ぐせや課題を再認識してお客様に対応していこうと思います。その場になると焦って冷静さを失いがちなので、自分なりの事例策が必要と思いました。実際に口に出して体感することで、業務と重なる部分が明確になって分かりやすかった。自分が当たり前にやってきたことを見直すきっかけになってよかった。正しい対応を知ることができて良かった。本日学んだ手順を踏めば解決への道が最短で、またお客様にも不快な思いをさせないで済むと思いました。内容が身近で今後の業務に役立つことでした。グループ内で展開して、組織として対応できるようにしたいです。内容:大変理解できた・理解できた86.8%講師:大変良かった・良かった89.5%参加者の声クレーム対応をするうえで、お客様の真意をしっかり聴くことが大事だと、改めて確認しました。お客様の気持ちになり丁寧な対応を心がけていきます。ロールプレイで他の人がどのように対応するのかを見ることができ、勉強になりました。言い回しが上手な人、話の聞き方が上手な人をまねて、クレーム対応が苦にならないようにしていきたいです。内容:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声クレーム対応について自分ができるところ、できていないところが理解できた。クレーム対応の基本的な流れがわかった。お客様の問い合わせに対し、実際に起きている事象の解決だけでなく、その裏の本当の困りごとを解決できるように心がける。電話の内容だけでなく、基本となるコミュニケーションについての話しも合わせてしていただけて良かった。プレゼント、研修運営のコツ※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。プレゼント、研修運営のコツ登録は左記QRコードから!※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデアマナーブッククレーム対応の勘所~あなたにも簡単にできる接遇研修を語るGambatte接客サービス/CS向上Gambatteクレーム対応インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」インソースがご提供する「これまでと違う」サービス。コツなどをお届けします。研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!。