幸夫お客様の喜ぶ顔を見るために「社員第一主義」を実現していきたい住宅の外壁塗装は、家を持つ人にとっては身近なリフォーム工事の一つである。その一方で、かつて悪徳リフォーム業者による詐欺まがいの工事が社会問題となったように、価格相場の不透明さや、業者選定の基準が曖昧であるなど、ユーザーには分かりにくい面も多い。地道に開催するなど、誠実な事業姿勢と確かな品質で地域の信頼を獲得してきた。外壁塗装工事・リフォームの分野で成長を続ける同社の狩野代表に話を聞いた。御社の事業内容と特徴を教えてください。戸建ての個人向け住宅の外壁塗装工事を中心に、家のトータルメンテナンスやリフォーム事業を行っています。2005年の創業以来、多くのお客様からの信頼をいただきながらおかげさまで増収を続け、現在では静岡県下トップクラスの年間600棟の外壁塗装工事を請け負う規模に成長を遂げることができました。創業につながった想いを聞かせてください。私は特殊セラミック塗装の仕事を経て、33歳のときに大手のリフォーム会社に入り、そこで、リフォームによって建物が生まれ変わることでお客様に喜んでもらえる仕事にやりがいを感じ、この業界に魅力を感じるようになったのです。組織が大きくなると、次第に想いとは違った現実に直面することになりました。不十分な施工のためにクレームが増え、一方で会社はお客様対応をないがしろにするという悪循環が生じてきたのです。お客様に喜んでもらうための仕事がしたいのに、まったく逆のことが起こってしまっている...。そんな思いにさいなまれていたとき、お客様との確かな信頼関係で結ばれた、納得のいくリフォームができる会社を作りたいと思い、独立・起業へとつながっていったのです。創業後、まず何に取り組みましたか。当時は住宅のリフォームにおいて、高齢のお客様が悪質な業者に騙される事件が多発し、社会問題になっていた時期でもありました。外壁塗装業界の仕組みや品質・価格の判断基準、業者選びのポイントなど、失敗しないリフォームのための講座を定期的に開催することにしたのです。開始当初は参加者が1組だけということも日常茶飯事でしたが、毎月2回、年間24回の講座をコツコツと続け、現在まで延べ4,400人を超えるお客様が参加されています。創業以来9年間で積み重ねたこの数字は、私たちにとってのかけがえのない財産であり、仕事を続けていく上での自信となっていますね。