00電話番を任されたら感謝する、ただ「する」のではなく「速く」する、苦手なものほど肩の力を抜く...。大きな差がつく小さな50の法則を紹介。「できるか、できないか」より、「ベストを尽くすか、どうか」を見られている!誰も見ていないようで、みんな見ている。見られていないときに、頑張ろう。新人には電話を取らせない。対面の接客はできても、電話での接客はベテランでなければできない。雑用のほうが難易度が高く、個人差が出る。電話番やお茶くみ、コピー取りとバカにする人は、その難しさがわからずに手を抜く。簡単そうに見える雑用でも、どのくらいレベルの高い仕事をするか周りは見ている。できるようになると、自信がつく。雑用で自信をつけよう。地図を読めないのではない。地図を読む気がないだけだ。渡された資料は、まず一生懸命見よう。スターバックスのフタの向きで、差がつく。スターバックスには、マニュアルがない。大きな仕事を小さく分ければいい。大きな仕事は、細かく区切ろう。ドタキャンは、ブラックリストに載るという覚悟を持つ。キャンセルの連絡は、必ずする。締め切りは、部下から上司に設定するものだ。仕事の締切は、自分でつくる。時間を前倒しする人は、それだけ速く前に進む。仕事をする時に大切なことが3つある。