今の業務プロセスはそのまま残し、ただ単に人の作業をロボットに置き換えるだけでは、大きな業務改革効果は見込めません。様々なパターンの人の判断を無理やり全てロボットに組み込んだり、パソコン上の操作を人間と同じように再現させようとしたりすることで、むしろ非効率になるケースも多いです。そもそも、大きい効果を求めるならば、個々の作業ではなく業務プロセスの全体像に着目して、抜本的に見直していくべきです。ビジネスルールは日々変わるけど、既存の情報システムは変えられない、そんなギャップを解消する業務改革のあり方を紹介します。