読書とお絵かきとゲームが大好きなインドア派です。最近のお気に入りは歴史。最近の記事(10/25)来年の手帳も(09/26)刷り込み(08/23)静かに佇む。(07/10)疲れぎみー。lifeしっぽののほほん日記ぽんより日誌。自分の姿をビデオに撮られてみると今日、もと航空会社の客室乗務員が講師の「お客さま対応力養成研修」とやらを受けてきました。新人さんや他の所属から転入してきた人が対象なので、研修内容はかなり基本的なもの。うちの職場は対象者がいないのに人数割当だけはあるらしく、くじ引きで...。電話応対とかね、当たり前のことばっかりなんですけど。窓口対応の簡単なロールプレイングをビデオ撮影して皆で見るなんてことをやるんですよ。前の大きなスクリーンで。緊張しいの私がこんな状況でいつもどおりに対応できるわけもなく、撮られることに緊張して撮影したビデオをみると笑顔がどうも足りなくなってました。微笑って感じ(笑)講師にも「確実な仕事をされているんですが、もう少し笑顔が欲しいですね」と言われました。はい、よくわかっております...。この状況でそれは無理。それにしても、テキストの内容はずいぶん端折られるし、電話のロールプレイングも中途半端。1人とだけやって、あとはペア組んでお互いやってくださいで終わりだし。そんなに時間足りないなら、ビデオ撮影にあんなに時間をかける必要がどこに?こんな内容の研修なのに、トレーナーにジーンズの受講者へのツッコミもないのかしらとか。(それはどちらかというとうちの研修担当者への不満かと)講師はさすがに接客のプロだったわけだし、話し方も上手いけど。窓口対応の経験もないし全然できてないじゃん、って人が受講後にできるようになるとはとても思えない、内容的にちょっと不満の残る研修でした。|この記事へのコメントハードな研修お疲れ様です...。20:53どうもありがとうー。ハードっていうか...緊張したのってビデオのとこだけなんですけどね。[必須入力]※画像の中の文字を半角で入力してください。2.0Seesaaブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。