んブログ村コンサルランキング参加中こんばんは!商品開発力強化&営業力強化のマーケティング戦略コンサルタントの長谷川博之です。プロフィールはこちらをご覧ください。今回は、「クレームは氷山の一角に過ぎない」。先日、某クライアント先で、クレームの話題が。何でも顧客からクレームがあり、社長はその対応策を社員の前で発表した。実際にクレームを言ってくる顧客は氷山の一角である。クレームを言ってくる人が少ないと言って喜んでいる場合ではない。顧客は、「しょうがなく」「とりあえず」購入している可能性が高い。顧客は満足している訳ではない。これは、売上や利益の数字を見ただけでは分からない。売上をキープしているからと言って喜んでいる場合ではない。多くの人が言っているが、クレームは最大のチャンスだという。上得意客になってくれる可能性は高いからだ。中小企業であれば、クレーム対応は社長自らがおこなうべきだと思う。結局、顧客は最終的に「あなたでは話にならないので、上の人を出せ!」ということになるからだ。早い段階で社長自らが対応した方がいい。クレームに対するお詫びと早急な対応策を提示するべきだ。そこには、業務改善の大きなヒントが隠されている。企業のビジネスチャンスを創造』します!つぶやくお名前(必須)メールアドレス(必須)半角でお願いします。んブログ村コンサルランキング参加中こんにちは!商品開発力強化&営業力強化のマーケティング戦略コンサルタントの長谷川博之です。プロフィールはこちらをご覧ください。今回は、「業務用から一般消費者向けへ」。出光興産が、業務用で販売していた園芸用品や食品などの中から、150品を一般消費者向けにショッピングサイト「出光テクノマルシェ」で販売を開始した。この150品は、一般消費者向け販売の要望が多かったものを中心とした。出光美術館のミュージアムグッズなど。詳しくは、こちらの記事をご覧ください。業務用から一般消費者向けへの販売はよくあるが、ターゲットが違うとまったく反応は異なる。最近は珍しくなくなった業務用スーパー。加工食品などが販売されている。業務用と謳っているが、多くの一般消費者が訪れる。業務と一般消費者向け商品の境目が曖昧になってきた。業務用やプロ向け商品やサービスを購入する一般消費者は多い。一般消費者にも販売できるチャンスだ。ターゲットを変えただけで、事業のチャンスは大きく広がる。企業のビジネスチャンスを創造』します!つぶやくお名前(必須)メールアドレス(必須)半角でお願いします。んブログ村コンサルランキング参加中おはようございます!商品開発力強化&営業力強化のマーケティング戦略コンサルタントの長谷川博之です。プロフィールはこちらをご覧ください。今回は、「製品のライフサイクルが40%も短くなった...」。経済産業省が上場する製造業227社に対しておこなったある調査がある。主力製品の5年前と現在でのライフサイクル年数の違いである。家電は5年前に比べ、40.1%もライフサイクルが短くなっているという。そのほか...●鉄鋼は+0.8%●自動車は−6.7%●非鉄・金属は−7.0%●化学は−9.4%●機械は−9.4%●窯業は−10.6%●情報通信機器は−12.0%●電子デバイスは−12.6%●精密機器は−16.7%●その他電機は−17.3%●繊維は−23.5%●食品は−27.4%となっている。鉄鋼以外は、すべて製品のライフサイクルが短くなっているのが明確に分かる。エコ化とは、真逆の方向を示しているデータだ。原因は、競合製品の増加、市場ニーズの変化・多様化、そのほか、消費者が飽きるのが早くなっていることも考えられる。地域限定メディアの増加で、あらゆる商品や企業の露出が増えたこともあげられる。露出は多ければ多いほど、早く飽きられる。ネットショップの増加もあるだろう。消費者の趣味・嗜好を具現化するオーダーメイド受注。愛着の湧く、世界に一つの商品作りを目指す。消費者参加型の商品は、愛着が湧くことは確かだ。二つ目は、リフォーム、リペア化のできる商品開発だ。前提とした商品開発を目指す。壊れない商品、飽きのこない商品を目指す。時間が経過すればする程、味の出る商品開発を目指す。金属・プラスチック関連商品はこうはいかない。一つ救いなのは、今後益々高齢化が進むことだ。高齢者は、最新機器や最新商品を嫌う傾向にある。家電や電子機器などだ。使い慣れた昔の商品が良いというニーズがある。洗濯機なら全自動ではなく二槽式。テレビも意味不明のボタンが多数あるリモコンではなく、チャンネル番号だけのシンプルなリモコン。このように昔の機能や仕様で良いというニーズは確実にある。無意味な製品開発をおこなわなくても済む。昔の技術でも十分いけるのだ。売れなくなるからだ...正確には購入頻度が下がる。本当にこのままで良いのか?真剣に考えなければいけない。企業のビジネスチャンスを創造』します!つぶやくお名前(必須)メールアドレス(必須)半角でお願いします。>プロフィールlinkagemicこんにちは。マーケティングコンサルタントの長谷川博之です。中小企業の業績向上を実現するには、何をどうしたらいいのかをプロの視点で紹介します。昔はジャズギタリスト、今はマーケティングコンサルタント。「あなたの思い通りにお客さんを“買う気”にさせる法」を上梓。「小手先のテクニック」「男の広告・女の広告」がブームに。現在、株式会社リンケージM.Iコンサルティング代表取締役。既存顧客を育成して、一生涯に渡るお付き合いをしましょう。新規顧客開拓よりも、リピーター育成と紹介顧客の増加が安定経営の基本です!不況に強いビジネスモデルです。□■異業種に学べ■□もう競合や同業種から学ぶことはやめてください。異業種の成功ノウハウや考え方を導入することでしか変化はできません!成功企業は必ず異業種ノウハウの導入をおこなっています。ハイブリッドビジネスを目指しましょう。商品よりも顧客に情熱を注ぎましょう!とにかく個別対応を心がけることです。顧客は商売発展の源です。