美容室を「気軽に利用できる場所」に。XD(クロスディー)HOMETopicsInsideInterviewCXDIVEEventAboutメールマガジン今後記事の更新やイベントのお知らせをお届けする予定です。us美容室を「気軽に利用できる場所」に。Topics,Tweet週に数回、髪を“きれいに”しに行く──。そんな新しい美容室の使い方が生まれようとしている。「MEZON(メゾン)」は、提携の美容室であればどこでもシャンプー・ブローやヘアケアを利用できるサービスだ。開始から1年弱で、会員数が7,500人を突破した(2019年3月15日時点)。運営する株式会社Jocyによれば、利用者は平均で月に9回、MEZONを使って美容室へ行くという。顧客と美容室の距離を縮めた大きな要因が、「月定額」モデルにある。美容室のサブスクリプションサービスMEZONは、シャンプー・ブローやヘッドスパ、トリートメントといった美容室のメニューに特化したサービスだ。顧客は自分の予定や目的に合わせて、毎回好きな美容室とメニューをスマホアプリから予約できるようになっている。エリアを拡大させていく予定だ。サービスは3種類の「通い放題プラン」のほか、回数制限のある「定額チケットプラン」が用意されている。実際に利用する際には、アプリから行きたい店舗を検索し、希望メニューを選択して予約できる。通い放題(平日)」で月額16,000円(+税)だ。MEZONが提携する美容室では、シャンプー・ブローの平均価格が1回あたり4,000円前後というから、およそ4回で元がとれる計算となる。通い放題(全日)」は月額25,000円(+税)、ヘアケアなどまで利用できる「全メニュー通い放題」は35,000円(+税)。通い放題は3プランとも、1日の利用は1回までとなっている。iPhone用アプリ画面また、平日プランを契約している場合でも、「土日に行きたい」「シャンプー・ブローのプランだけどヘッドスパも頼みたい」といった際に、チケットを追加購入すれば利用できる。決済は全てアプリ内で完結するため、「店舗での会計が不要」というスムーズさも魅力だ。通い放題とはいえ、予約がなかなか取れないといった問題はないのだろうか。駅から近い美容室は予約が埋まりやすいと考えられる。その点に関してサービスを運営するJocyに聞いてみると、利用の中心は「平日13〜18時」で美容室本来の繁忙時間(夜や土日)と重なっておらず、予約待ちが続く状況は発生していないという。「きれいでありたい」女性の潜在ニーズを捉えるMEZONはもともと、Jocy代表取締役の鈴木みずほ氏自身が、大事な仕事の前に“美容室で髪を整える”ことで自信を得ていた経験から、「美容室を日常的に通える場所にしたい」という想いでスタートした。同氏によれば、MEZONの顧客は「約8割が20〜60代の働く女性で、残りが専業主婦や男性会員」とのこと。働く女性のうち、子育て中の利用者は約4割を占めており、ここが現在最も伸びている層だという。「定額にすることで、女性の『いつでも髪をきれいにしておきたい』という潜在的なニーズに応えたことが、実際の登録動機としても大きいのでは」と、鈴木氏は想定していた欲求を捉えられたことへの手応えを語る。定額制サービスは、新たな顧客のニーズも顕在化させた。通い放題の中でも価格帯の低い平日プランを新設した2018年11月末から、同社は2ヶ月間に渡って顧客の利用動向を調査。すると、MEZONの利用回数は平均で月9回、利用シーンは「帰宅前」が1位(回答者の56%)という結果になったそうだ。利用シーンの調査結果(複数回答)これは鈴木氏によって予想外の回答だった。同氏が想定していたのは、仕事やデートなど大事な時間の「前」に利用するというものだ。蓋を開けてみると、仕事の「後」にも利用する顧客が多かったという。顧客からは「リラックスできる」「家で髪を洗って乾かす面倒から解放される」「家で帰って寝るだけなので時短に繋がる」などの声も寄せられており、「こうしたマッサージ感覚での使い方は意外でした」と鈴木氏は語る。定額制にしたことで、従来の美容室の利用ニーズである「容姿を整える」というもの以外に、「自分を解放する」「自分の代わりにヘアケアをしてもらう」というニーズに応え始めているという点が興味深い。MEZONが、サービス提供者の想像以上に“日常”での美容室の活用機会を生み出しているといることが伺える。女性全体が4.44回。数ヶ月に1度が、従来の顧客と美容室の関係だった。MEZONという定額サービスの登場は、これを変え始めている。これまで行けなかった美容室に通いやすくなることも、顧客にとっての大きなメリットだろう。鈴木氏も「初めての店舗で、パーマやカット、“特別な日”のセットを依頼するのは抵抗があるが、シャンプー・ブローといったメニューで気軽に利用できることで、相性の良い美容室を見つけやすくなる」と述べる。顧客と日常的に接点が持てることは、美容室側にも大きな変化だ。顧客との信頼関係も築きやすくなり、好みも把握できる。顧客にあったカラーや髪型なども、これまで以上に提案しやすくなるだろう。気軽な“日常”の体験を通じて、その店舗でしか得られない価値を感じてもらうことができれば、数ヶ月に1度という“特別な日”の際にも、数ある中から「選ばれる美容室」になっていくかもしれない。ago佐々木将史1983年生まれ。保育・幼児教育の出版社に10年勤め、’17に滋賀へ移住。フリーの編集者、Webマーケターとして活動を開始。保育・福祉をベースにしつつ、さまざまな領域での情報発信や、社会の課題を解決するためのテクノロジーの導入に取り組んでいる。Relations)、ストーリーテリング、家族。ago服づくりの老舗から、「子どもの可能性をクリエイトする」企業へ。ago服づくりの老舗から、「子どもの可能性をクリエイトする」企業へ。agoホテルの価値は客室内の居心地から客室外の体験へ。agoメールマガジン今後記事の更新やイベントのお知らせをお届けする予定です。