成功するためにもっとスキルを身につけたい。その一心で2017年5月、Reproに入社しました。入社したものの、どこに行っても思うようにバリューを出すことができず、業務があるようでない状態が続きました。営業をして、案件をもらって食いつないでいましたが、こんな状態では給料がもらえない。そこで、当時平田が担っていた業務の一部、今のカスタマーサクセスに近い領域を取りに行きました。僕が入社した頃、Reproが提供するモバイルアプリのマーケティングツールの機能のほとんどが、導入していただいた企業に活用されていないという課題がありました。サービスの活用率は、わずか10%。このままでは解約リスクが高い。この問題を解決するためにまず、全クライアントを訪問し、活用が進まない理由とそれを解消する方法を検証しました。その後、カスタマーサクセスチームを立ち上げ、解約率を下げるためのオンボーディングプランをつくり、実施したんです。その結果、チームの立ち上げから約1年間で、解約率を約0.7%にまで改善することに成功しました。(詳細についてはこちらもご覧ください)2018年現在はカスタマーサクセスチームのマネージャーとして、メンバーの対法人コミュニケーションスキル、マーケティングの知識、開発の知識を向上させつつ、一人ひとりのパフォーマンスを上げていくため、日々奮闘しています。Reproにはまだまだ「ミドル層」と呼ばれる人材が少ないため、その層を厚くしていくことが僕の役割のひとつであると考えています。事業をスケールさせるために僕が行なっているのが、極限まで人の手を介さずにReproの導入ができるような仕組みづくり。カスタマーサクセスと言っても、その中にはオンボーディング→アクティベーション......といったフェーズがあります。現在はオンボーディングの部分の自動化を行ない、誰でもツールを使うことでReproの導入ができるような仕組みをつくっています。僕はビジネスサイドの人間ですが、どちらかというと開発サイドに近いスタンスで仕事をするように心がけているんです。ビジネスサイドと開発サイドの架け橋になってRepro全体としての最適化を図っていければと思っています。入社から1年ーー僕にとって「勝つ」とは▲社内ミーティングに参加する佐々木。Reproで「勝つ」を成し遂げるため、日々努力することを忘れないReproに入社して2018年5月でちょうど1年。今思うことは、「もっと努力できる」ということ。αに踏み出せる段階にあります。今はReproの強みともいえるハイタッチなCSの体制は、体力勝負でもあるため近いうち弱みになりえます。一人ひとりのスキルアップを含め、会社全体が努力することで、今よりもっとクライアントファーストに徹することができる。僕は、そう思っています。その先、僕がReproで成し遂げたいこと......抽象的ですが勝ち切りたいです。「勝つ」の定義は人それぞれですが、僕の場合はReproを導入してくれたクライアントに圧倒的な勝ち(≒アプリの成長)を提供し、クライアントの成功に貢献することです。クライアント一人ひとりのお給料を上げるくらいまでコミットすることが「勝つ」ことだと思っています。勝ち切るほどの価値を発揮するため、「Repro」というツールを「ただ売る」だけではなく、体験を共有することを意識しています。「こんな素晴らしい成果を得ることができるんだ」という体験を共有し、時にはクライアントとぶつかりながらもそのプロセスを実行していくんです。真摯に成功事例を積み上げ、最終的にはReproがアプリマーケティングのソートリーダーシップとなることを目標に、日々クライアントと向き合っています。「Repro」というツールで世界一になるには、Reproの可能性をもっともっと広げていかなければなりません。αの事業開発も合わせて進めるべく、準備を進めています。Webやアプリといった枠にとらわれない、100年以上続く事業をつくっていきたいです。ミッション「モバイルバッテリーといえばAnker」では物足りない。Tableグローバル大企業の業務改革は100点を目指すな。