Fridays)—TGIフライデーズは、世界60か国で900店舗以上のレストランのフランチャイズ・ライセンス契約を展開する企業だ。74,000人を超える従業員を抱えるカジュアルダイニングのトップ企業であり、ブランドスローガンは「ここは、いつでも金曜日だ」である。導入の理由TGIフライデーズの米国グループ内では、マーケティングおよび機能横断型の戦略的プロジェクトが増加している。タスクまでさまざまだ。成果物はレストランに配布する印刷物が多いため、スケジュール内や予算内での納品のためには十分なリードタイムが不可欠だ。実施後の増刷ゼロを目指すなどの戦略的メトリクスに照らして見積もられる。Excelのテンプレート、そしてメールを介して行っていた。すべてのタスクの詳細を管理しようとしても無理でした」とメレディス・セルデン氏(プロセス統合ディレクター)は話す。「1つのファイルで15のタブを同時に管理していました。プロジェクトの重複やクリティカルパスの把握ができませんでした。メールでの見落としも多かったです。添付ファイルすら見つけられなかったり、それがそのまま旧情報になってしまったりしました」とキムバリー・オッテ氏(メニュー刷新プロジェクトマネージャー)は語る。セルデン氏とチームは、WrikeとSmartsheetやJIRAの比較を実施し、最終的にWrikeを選択した。「一番、直感的に使えると感じたことからWrikeに好感を持ちました。プロジェクトチームのメンバー10人と一緒にWrikeのテストを実施しました」とセルデン氏は話す。スポンサー獲得のために共有できるんです。Selden)プロセス統合ディレクターWrikeのおかげで何もかもがレベルアップしました。大変だったのですが、Wrikeのおかげで、この業務の精度が上がり、その結果、コストの削減につながりました。部署ごとの段階的な発表プランや試験的なWrike部門を立ち上げた。開始前に意見をもらうことにしました。各部署にそのためのトレーニングコースを設置しました。どのように役立てたいのかじっくり説明しました。その後、ヘビーユーザーについては、毎日あるいは毎週、個別にフォローアップしました」とセルデン氏は語る。&IT学習開発部は最初のトレーニンググループに入っていた。JIRAやBasecampのようなプロジェクト管理システムやファイルシェアリングシステムを過去に使用した経験があったため、他よりも適応が早かった。新商品の発売を最適化し、現場で結果を出すセルデン氏とオッテ氏は、Wrikeを新メニュー発売という複雑なプロセスの最適化に用いた。通常、複数の部署にまたがる30人の機能横断型チームを参加させ、900店舗を超えるレストランに反映させる作業だ。セルデン氏は、プロジェクトのテンプレートをWrikeで作成し、詳細の理解、割り当て、スケジュール作成を徹底させ、ミスを防止した。メリットを一番感じたのは、遂行力の質です。Wrikeのおかげで何もかもがレベルアップしました。確実に滞りなく準備できている状態にするのは大変だったのですが、Wrikeのおかげで、この業務の精度が上がり、その結果、コストの削減につながりました」とオッテ氏は語る。スタッフの増員もなく約3分の1ほど戦略的プロジェクトの稼働数が増加した。この成功が地方にあるレストランの現場にも成功をもたらした。「私たちは、レストランの人々の生活を手助けするために存在しています。信頼を失ってしまいます」とオッテ氏は話す。現場からのフィードバックもよくなってきています。レストランにも私たちの誠意が伝わっているのです。私たちは迅速に、そして質の高い対応を心がけています」とセルデン氏は語る。「テストへの参加は志願してくれたものです。この他にももっと参加を熱望するレストランが手を挙げている状態です。加盟店の最大グループが参加希望となれば、他のグループもそれに続くかもしれません」セルデン氏は次のように付け加えた。「現在、私たちはWrikeの範囲をマーケティングプロジェクトから全米プロジェクトへ拡大している最中です。なれば、すべての部署でプロジェクトの遂行にWrikeが活用できるようになります。役員や経営陣のプロジェクト可視性の向上レポート機能とダッシュボードは、役員や機能横断型チームにプロジェクトの状況を伝える目的で併用する。「状況については、すべてWrike内で管理する取り決めをしました」とセルデン氏は話す。「VP用として、完了および期限切れのタスクの合計数を表すチャートを含めたパフォーマンスメトリクスを共有しています。トップレベルのフォルダーを横断するカスタムチャートの作成用に分析ビューを使用しています。これはプロジェクト遂行のための重要なチャートで、特定のチームのみが使用できるようカスタマイズされています。評価するのに役立ちます。機能横断型プロジェクトへの適応スピードのアップを図っている。「以前より容易にチームの新メンバーを組織に参加させられるようになりました。タブ上でタスクを選んで指示するという方法でタスクを振り分けることが可能となりました」Wrikeを使えば、可視性と共通理解が高まる。ダッシュボードセルデン氏はダッシュボードをチームのプロジェクト追跡用に準備している。ダッシュボードはチーム全体で共有し、すべてのプロジェクトにおける重要なマイルストーンの表示に利用しています」とセルデン氏は話す。「今後はモバイルアプリ上でダッシュボードを確認するようになります。期限切れとなったものが分かるカスタムダッシュボードもVP用に用意しました。