(ほぼ)同音異義語ですが、経営用語的には使い分けないといけませんロイヤルティとは忠誠心のことを言います。この忠誠心は経営用語的には店舗やブランド、製品などに対して顧客が発揮してくれる忠誠心のことを言います。(なお本稿では2つの意味を解説します。)忠誠心ですから、このロイヤルティが高ければ多少の価格や品質、納期に差があっても自社の製品を使ってもらうことができるというとてもありがたいものです。このロイヤルティを人事分野で使う場合は、文字通り組織へ対する忠誠心を示す言葉です。歴史ものを扱っているゲームで忠誠心が高い部下は裏切りにくいといった事を示すあのパラメータをイメージしてもらうと感覚がつかめると思います。◆あれ、そういう意味だっけ?このロイヤルティは英語表記ではloyaltyとなります。フランチャイズ等で本部に支払うロイアルティは、royaltyと表記され、ちょっと行動しやすい言葉になっています。ロイヤルティというとこちらの方が有名かもしれません。本部にロイアルティを支払っている等の言葉を聞いたことがあると思いますので。これは、日本語ではrとlの区別がないのでほぼ同音になっており、ロイヤルティとロイアルティの表記も便宜的なものです。そのため、同音異義語と割り切って文脈で区別するぐらいで考えていた方がいいかもしれません。◆権利の対価の方はさて、権利の対価で支払う方のロイヤルティは、特許権や商標権などの知的財産権に基づいて支払う形になります。特許を実施する権利を与えられた側が、ロイヤルティとして支払う、商標権を使用することを許可された側がロイヤルティとして支払うといったイメージです。この意味でつかわれるロイヤルティはパテント料とかライセンス料とも言われます。同じような言葉があってややこしいですね。(厳密には異なるのですが、一般的な使い方としては同じような意味で使われています)◆受け取る側に回るならどちらも高めることが大切このロイヤルティですが、受ける側であればどちらも高めていくことが大切です。忠誠心であれば高めることで顧客がほかのお店や製品に流出することが回避できますし、従業員であれば転職してしまう事を防ぐことができます。権利使用料であれば、より価値の高い知的財産権を持ち、より価値の高い使い方をしてもらうことで受け取るロイヤルティを増やすことができます。賃上げを要求するときには良く聞くキーワードですが、景気が悪くなると必然的に上昇します労働分配率とは、企業が生み出した付加価値のうち、どれだけを労働者に還元したか、すなわち『労働』者に『分配』した『率』を表す言葉です。この労働分配率は以下の計算式で求められます。100%もっとも、この付加価値の計算がくせ者です。この付加価値の考え方はコチラで詳しく解説しているのですが、『企業などが活動した結果、生み出された価値のことを言います。言い換えると、外から買ってきたモノやサービスに、自社が活動することによって付け加えられた価値のこと』を付加価値と言うのですが、これをまずしっかりと求めない事には労働分配率の計算はできないのです。労働分配率を実際に計算してみようさて、労働分配率を具体的に計算してみたいと思います。ある企業が100万円の付加価値を稼ぎ出したとします。この企業の人件費は80万円だったとします。この場合、労働分配率は労働分配率=80万円÷100万円×100労働分配率=80%となります。付加価値の額の中には以下のように必ず人件費が含まれている事も指摘しておきます。人件費の指標に用いるケースもありますさて、この労働分配率を人件費の指標に使うという考え方があります。企業が生み出した付加価値のうち○%を人件費として従業員に分配するといった考え方ですね。この場合、不況期や自社の業績が悪化した場合、分母となる付加価値額が低下することが考えられます。この結果、労働分配率が向上するので、あらかじめ決めてある労働分配率に戻そうとした場合、人件費を減らすという意思決定になるのです。人件費といった給与は動機づけ要因・衛生要因という理論では、衛生要因に位置付けられ、満たされないと不満の要因となるが、非常に多くなっても満足をあまり高めないとされています。このため、単純に人件費を単純に削ると、従業員の士気が下がりさらに業績が悪くなるという悪循環に陥る可能性があります。労働時間という切り口の生産性です労働生産性とは、労働力の効率を示す言葉で、労働力の投入量と産出量の比率を示す言葉です。productivityと表記されます。生産性という資源の投入量と産出量の比率を指す言葉に労働とついているので、労働力という資源に着目した生産性の指標であるという事ができます。従業員数や労働時間数で算出しますさて、労働力と一言で言っても、従業員の数や投入した労働時間などといった切り口があります。従業員一人当たりでどれだけのアウトプットを出したか、といった従業員一人あたりの切り口や、一時間当たりどのくらいのアウトプットを出したかという労働時間当たりの切り口です。従業員の数という切り口で見る場合、従業員一人あたりの生産性といった指標となるので【労働生産性=産出量(付加価値)÷従業員数】といった計算式で求められます。労働時間という切り口で見る場合は【労働生産性=産出量(付加価値)÷総労働時間】となります。これらの違いは、分母側の指標が従業員数や労働時間になるんですね。労働生産性を向上させるためにはさて、労働生産性は産出量を投入量で割るといった単純な式で求められる指標なので、この指標を向上させる方法も原理としては単純になります。分子となる産出量(付加価値)を増やすか、分母となる投入量(この場合従業員数や労働時間ですね)を減らすのです。付加価値を増やしたり、労働時間数を減らして労働生産性を向上させるという方法ならば、生産性が向上しているという事が出来ると思いますが、従業員数を減らすと言い始めたら要注意です。従業員数という指標を用いる際には、従業員の勤務時間は計算式に入ってきません。そのため、従業員が長く働けば働くほど生産性が上がっているかのように見えてしまいます。(一時間の仕事の成果より二時間の仕事の成果の方が、成果の総量は多くなりますよね?)この場合、長時間仕事を行えば従業員一人あたりの労働生産性は増えてきます。(3時間働く従業員も、8時間、12時間働く従業員もカウントとしては1人ですからね)但し、収穫逓減の法則といった言葉もあるように、度を越した長時間労働は生産性を下げてしまいます。(この場合、労働時間当たりの生産性という意味ですね。)「労働生産性を上げよう」という掛け声がかかった際には、従業員一人当たりなのか、1時間当たりなのかを確認した方が良いというわけですね。普通の従業員も『債権』を持つことがあるのです労働債権とは、企業が倒産したような場合に、未払いとなっている賃金等の権利のことを言います。簡単に言うと労働者が持っている債権の事から『労働+債権』で『労働債権』なのですね。「債権なんて大げさな...」と思う人もいるかもしれませんが、労働者は、事業者に対して労働を提供したわけですから、その対価を受け取る権利が発生します。その権利がまだ行使されていないわけですから、債権が発生していると表現する事ができるのです。この労働債権ですが、労働者としては特に担保を取っているわけではありません。そのため、いざ会社が倒産といった状況に襲われた際にはなかなか回収が難しくなってしまいます。(担保を取っている債権の回収は容易ですが、担保を取っていないような債権については回収はなかなか困難になる場合があります。)但し、「労働の対価だから、会社がつぶれたら、未払い賃金は諦めないといけないよね...」といった風に考えて泣き寝入りする必要は全くないですし、『未払賃金の立替払制度』といったモノも用意されています。目的のためには手段は選ばない!それがロビイストの仕事ですロビー活動とは、特定の主義主張を実現するために政府を動かすという私的な政治活動の事を言います。この言葉は特に、アメリカにおける活動を指すことが多いようです。(英語ではlobbyingと表記されます。)例えば、「赤いパプリカは許せない」といった主義主張を持った団体があるとします。(あくまでたとえ話ですからね。経営マンガ的には赤いパプリカも黄色いパプリカも美味しくいただきます。)その団体はその主義主張を実現させるために『赤いパプリカ禁止法』を制定させたいと考えていたとします。この時、政治家や官僚に対して非公式に働きかけて『赤いパプリカ禁止法』の制定を促すような活動をロビー活動と言うのです。イメージとしては、議会といった公式の場ではなく、議会やホテルのロビーで私的に接触するといった感じです。(あえて働きかけると言ったオブラートに包んだ言葉を使っています)また、直接的に政治家や官僚に接触するだけでなく、マスコミに働きかけて世論を誘導するといった行為もこのロビー活動には含まれています。(上のパプリカの例では、『赤いパプリカがもたらす環境破壊』なんて感じのキャンペーンをマスコミに行ってもらうといった感じですね)なんだか、選挙という正当なプロセスを踏まずに、なりふり構わず自らの主義主張を通そうとするといった感じがしますね。(重ねて言いますが、赤いパプリカも美味しいですよね。)また、ロビー活動を行う人をロビイストと言います。一つの地方だけで商売をするチェーン店のことを言いますローカルチェーンとは、一つの地域に密着し、集中して出店しているようなチェーンストアのことを言います。ローカルなチェーン店というわけです。このローカルチェーンと呼ばれるためには、11店舗以上の店舗を持っていないといけないという割と高いハードルがあります。(逆に言うと、11店舗以上のお店があって初めてチェーンストアであるとされるのです。)またこのローカルチェーンのローカルとは、田舎とかそういったことを意味してはいません。そのため東京ローカルチェーンや大阪ローカルチェーンと言った、都市圏にあるローカルチェーンというのもありえます。そのため、自分の生まれ育った地域では当たり前のチェーン店であっても、他の地域に行った時に全く目にしないといってこともありえます。このような場合例えば東京で生まれ育った人であったとしても、そのお店は東京ローカルチェーンだったということです。ローカルチェーンだからといって何も悪いことはありません。仮に同じ地域に数百店舗を集中出店したとしても、定義上ローカルチェーンとなります。数百店まで行くと、下手なナショナルチェーンよりも規模が大きくなりますが、これは定義の問題でそのようになります。■チェーンストアが成長するために大規模なチェーンストア網を構築しようと考えた場合でも、基本的には最初はローカルチェーンから始まります。一つの地方、一つの都市へ集中して出店を行っていきノウハウやお店に対する信用、利益を蓄積していくのです。(このように一つの地域に集中して出店するという戦略をドミナント戦略といいます。洗練させていき、地元で培ったノウハウや信用を武器に、チャンスをつかんで、リージョナルチェーンやナショナルチェーンへと成長していくのです。■ローカルチェーンって具体的には?読者の皆様の地元にも、きっと地域で有名なスーパーのチェーン店などがあったりすると思います。このようなお店がローカルチェーンのイメージとなります。このようなローカルチェーンのお店は、全国展開を行っているようなナショナルチェーンと比較すれば小さい企業です。このようなお店は、地域では大きな信用を誇っており、また地域の人たちが好む品ぞろえを実践していたりと、全国展開している大規模なチェーン店がそばに出店してきてとしても、しっかりと対抗することができるのです。地元の人の好みに合わせた、ここののうどん屋さんと美味しいよね。この地域で15店舗くらいあるみたいよ。出張で出かけた時にはほとんど見かけないのよね。それをローカルチェーンって言うのよ。あらここって結構都会なんだよ。一個の地方にしかないチェーン店をローカルチェーンというのよ。このローカルチェーンが成長していき、他の都市圏にも出店するようになるとそのチェーン店はリージョナルチェーンとなります。安く運営するという企業の基本の考え方ですローコストオペレーションとは人件費やその他の費用を抑制して低いコストで事業を運営することを言います。Operation)といった風に表記されます。cost(低いコスト)でoperation(運営する)といった感じです。ココで大切なのは、人件費のみが抑制の対象ではなく、その他の費用も含めて総合的に抑制するという事です。■人件費を減らすだけではないローコストオペレーションを目指すからと言って、やみくもに少人数での事業運営を行ったとしても、商品の補充が間に合わなくて機会ロスを発生させたり、お客様へのサービス水準が低下して優良顧客の離反を招いたりするとかえって損してしまいます。費用がかかっても、必要なところにはしっかりと対応を行い、そのうえで全体的にはローコストで運営するというバランス感覚が大切です。■どこを減らすか例えば、仕入業務を効果的に行うことで仕入れ数量がまとまって価格交渉力が生まれたとします。商品のロスを最小限にし、無駄なく販売するようにします。その場合、結果として売上原価の削減につながります。このほかにも無駄なものはないかを真摯に考えることでローコストオペレーションが実現します。ローコストオペレーションのために、このシステムを入れましょう!うちの1か月分の粗利額と同じだけの投資になってしまいますが、その後の業務がとても楽になります。あら、業務が楽になるなんていいわね。言っても、人件費の削減分と投資額を冷静に比較しないとね。ローコスオペレーションはみんな志向するけど、実現するためには冷静さが必要なのよ。■人件費を減らすならローコストオペレーションはどうしても、人件費の削減といったところに目が行きがちです。人件費は企業の費用の中で大きな部分を占めるため、ここに手を付けないわけにはいきません。人件費を削減するために働く人にしわ寄せがいくようなことがあってはなりません。我が国は人口減社会となっているため、働き手が継続的に減少していきます。そのため、短期的なローコストオペレーションのために、働き手にしわ寄せが行ってしまい、従業員の離反を招くようなことになると、極めて高くつきます。そのため、働く人にしわ寄せがいかないように人件費削減をする方策を見ていきます。ポイントは、現場の頑張りではなく、頑張らなくても成果を上げる仕組みを作ることです。無人レジの導入など、現在の技術ならば導入できる抜本的な省力化の方法があります。このような設備投資はトータルのコスト削減になるか否かの兼ね合いが重要ですが、トータルコストの削減になるならば設備投資に踏み切るのも手です。不要な現場対応をなるべく削減することも重要です。需要を見ながら価格を機動的に変化させるなどと言って、毎日のように価格変更の指示を出すなんてことをやっていたら、業務量が膨大になってしまい、おそらく価格変更の効果よりもコストの方が高くなってしまいます。LOW戦略ではなくEDLP戦略を指向した方がよいと考える場合は、このような根拠が言われます)どうしても人件費は固定費的な感覚となるので、働かせなければ損だとばかりに、無駄な作業を作り出しているような組織もありますが、これは大きな誤りです。そのようなことをしてしまうと、いざといったときに柔軟な対応をする余力がなくなってしまいますし、長い目で見た人員の最適化も不可能となってしまいます。このまんがのように、接客といった必要なコストをかけずにやみくもに少人数で運営をすると、顧客が離れてしまいます。廃棄ロスキャンペーン記事:経営マンガマラソン店舗管理2012年9月22日ロスリーダーロスリーダーとは、お客様に来店していただくための目玉商品として、採算を度外視した安い価格を付けた商品の事です。セール初日に通常では考えられないくらい安く販売している商品がチラシに載っていたりします。このような商品はそれ単体では採算が取れませんが、その商品につられてお客様が来ることによって全体で儲けを確保できればいいと考えているのです。ロスリーダー商品は採算を度外視しているわけですから、このような商品だけを購入されるとお店としては困ってしまいます。(お客様の中にはチェリーピッカーと呼ばれる、特売品(ロスリーダー)だけを目当てに来店するようなお客様もいます。)そのため、来店したお客様がついでに色々買いたくなるような売り場を構築しておくことが大切なのです。どのような商品をロスリーダーにするか?ロスリーダーはなんでもいいというわけではありません。魅力のない商品をどれだけ安く売られても、「じゃあ買い物に行こうか」とはなりませんよね。お客様を呼べないような商品をロスリーダーにしようとしても、単に利益を圧迫するだけの結果に終わってしまいます。逆に、お店の主力商品をロスリーダーにすればよいのでしょうか?この場合、確かにお客様を呼ぶことはできると考えられます。このような主力商品を短絡的にロスリーダーにすることは避けるべきです。冷凍食品の売り上げでお店の利益の大きな部分を稼いでいるお店があったとします。そのお店が冷凍食品をロスリーダーにしてお客様を集めようと考えました。特売の目玉は主力商品である冷凍食品半額です。半額ならば、その冷凍食品を目当てに来店するお客様も多くなると考えられます。定期的に半額セールを行う冷凍食品を定価で購入したいと思うお客様がどれだけいるでしょうか?結果として、お店の主力商品である冷凍食品は定価での販売が難しくなってしまいました。このように、ロスリーダーにする商品は慎重に選ぶ必要があるのです。マーケティング2012年8月3日ロングテールロングテールとは販売数量が少ない商品を沢山そろえることによって、全体としては無視の出来ない大きな売り上げを占めることができることを言います。これは売れ筋から順番に並んだグラフを描くと、あまり売れていないモノが長い尻尾のように右に伸びていくことから名づけられています。通常は売上上位20%の品目で80%を売り上げるとの経験則があり(パレートの法則)、いわゆる売れ筋商品に力を注ぐことこそが、上手い商売のやり方であるとされてきました。この図でいうと、左側の販売数量が多い領域の商品群が売れ筋ですね。このための分析方法としてABC分析などの手法も考案されています。インターネット上の小売業では、店舗の物理的スペースといった制約がなく、更に実店舗がないので低コストで販売することができるため、ごくまれにしか売れないような商品であっても、販売することができるようになりました。このように、ほとんど売れないようなモノであっても在庫のコストが無視できるくらい小さければ、機会ロスを防げることのメリットの方が大きくなります。このような考え方をロングテールというのです。このまんがでは、倉庫などのコストがほとんど無視できるようなので、いわゆる死に筋商品を集めたインターネット上のお店を出したようです。このまんがではロングテールを狙う方式が上手くいったようで、いい商売だと言っています。組織論2012年3月8日ロワーマネジメントロワーマネジメントとは企業における現場の管理者層の事を言います。簡単に言うと係長さんや主任さんといったイメージです。いわゆる現場のリーダーみたいな感じです。このロワーマネジメントは直接現場の業務を指揮したり管理したりします。トップマネジメントが示した経営理念をミドルマネジメントが具体的な目標に落とし込み、その具体化された目標をロワーマネジメント層が実際の業務として遂行していきます。このようにロワーマネジメント層は組織の実際の業務を遂行するといった重要な役割を担っています。このまんがでは、ロワーマネジメントの役割を担っている男子生徒が具体的な指示を行い、良い評判を勝ち得ているようですね。生産管理2012年2月5日ロット生産ロット生産とは、品種ごとに生産量をまとめて複数製品を交互に生産する方式です。生産量は連続生産と比較して多くないため、一定数量をロットとしてまとめて、定期的に流していく生産方式です。このロット生産方式は、連続生産するほどの需要は見込めないとしても、個別生産で対応できるほど数量が少なくないといったケースに採用される生産方式であるという事ができます。そのため、このロット生産形式を採る場合には、注文の形式は受注生産及び見込生産双方で発生すると考えられます。個別生産方式や連続生産方式と比較して、製造品種は中品種となり、数量も中量となるため、中品種中量生産という事ができます。このロット生産形式では、機能別レイアウト(ジョブショップ)型のレイアウトや製品別レイアウト(フォローショップ)型のレイアウトどちらも採られることがあります。このまんがではデザートを2種類提供しているようですが、一つの種類を5個ずつ生産するロット生産に切り替えたようです。通常の料理については3コマ目で言っているように個別生産形式で生産を行っています。デザートの生産形式だけロット生産に切り替えた結果、4コマ目でうまくいったと言っています。デザートはある程度需要の見積もりを行うことができ、販売量も通常の料理に比べて多いとの判断があったのでしょう。環境の変化に対応して事業計画を修正するという考え方ですどんなに完璧に立てた計画でも、時の経過による経営環境の変化によって次第に適切でなくなってきます。ローリングプランとは当初立てた中長期の計画を定期的に見直し、現実とのズレを埋めていくために当初の計画に修正を加えていく事です。この例のように、当初の計画を元に現実に合わなくなった部分を見直すイメージです。不測の事態が起こった場合はコンティンジェンシープランのようにその事象に対応した計画へと切り替えます。具体的にはさてこのローリングプランですが、具体的にはどのような手法を取ることになるでしょうか。インバウンド需要を見込んだ古民家民宿を事業計画として考えたとします。古民家民宿をやるために借入を起こし10年で返済するという計画を立てていたとします。事業計画ですので3年から5年の中長期の計画としてある特定の国籍の人に対して、リーズナブルな価格で日本文化を体験してもらうといったコンセプトで集中して集客を行うと考えていたとします。古民家の雰囲気と板前さんが作る絶品の日本料理を宿の強みであると考えた事業計画です。当初1年目においては、順調に外国人観光客を誘致できていたのですが2年目以降ターゲットとしていた国の経済状況が変わり、もっと高級な旅館が好まれるようになったとします。このような場合に当社は計画に固執していても、借入金の返済は難しくなってしまいます。そのため当初の計画を新しい事業環境に応じて修正しその当初かターゲットとしていた国と文化的に近い別の国をターゲットとすることにしました。このように当初の計画を部分的に見直し、現実とのズレを機動的に埋めていく手法をローリングプランと言います。自社の都合で計画を修正する場合もありますまた上の民宿の例ですが経営の外部環境も変わらなくともローリングプランを考えることもあり得ます。頼りにしていた板前さんが家庭の事情で民宿を辞めてしまったとします。その場合当初考えていたような卓越した料理は提供できません。この場合も無理に当初の計画にこだわるよりも、板前さんがいなくても出せるような料理で日本文化を体験していただくような新たな方法を考えてく方が現実的です。pdcaサイクルを回しながら計画を調整していくような経営手法をローリングプランと言うのです。用語の説明とは異なりますか、実務的には事業計画の遂行が難しくなったとしても、なんとか工夫して対応する事を最初に考える方が望ましく、あまり頻繁に事業計画を変えることは望ましくありません。スポンサードリンクサイト紹介まんがで気軽に経営用語を学んじゃおう。難しい・なじみのない経営用語でも、まんがなら簡単に親しめます。keieimanga人気記事(画像付)PVライブドアさんからリンクについて本サイトはリンクフリーです。リンクいただきましても特にご連絡は不要です。バナーが必要でしたらこちらをご利用いただければ幸いでございます。