外資系企業に住む住人の視点からIT業界の出来事を伝えます。ご興味のある方は、メルマガの登録をお願い致します。Twitterやっています。→http://twitter.com/juntoku_yマイナビニュースで「IT業界裏講座」を掲載中です。そちらもヨロシクお願い致します。→コンサル直伝−IT業界”裏”講座EnterpriseZine(翔泳社)で記事掲載中です。そちらもヨロシクお願い致します。マネジメントセンター(JMAM)より「フレームワーク使いこなしブック」を上梓しました。仕事の質と効率を高める思考の枠組み・フレームワーク。本書は、架空のパンメーカー・ナイスハーベスト社を舞台に、新人のむぎ夫がフレームワークを使って課題を解決していくストーリーを追いながら、フレームワークを学べる仕掛けになっています。最終章では、オリジナルのフレームワークを作る方法も紹介。「わかる」レベルから「使える」レベルに無理なくステップアップできます。2012年7月末、同じくJMAMより「ビジネス思考法使いこなしブック」を上梓しました。こちらもむぎ夫が登場し、ロジカルシンキング・ラテラルシンキング・クリティカルシンキングの3つをどうやって使いこなすか、問題解決の発想技法を学べる仕掛けになっています。このジャンルでは、おそらく初めて3つのシンキングを体系的に1冊の本でまとめている本です。以下の書籍も執筆しています。こちらも合わせてどうぞ。『外資系企業に住む住人の視点からIT業界の出来事を伝えます。以前好評いただいた『資料作成の基本』から図解作成だけにテーマを絞って抽出した本が2018年6月23日に発売となります。https://www.amazon.co.jp/dp/4799106511本書は「資料」ではなく「図解」の作成に特化しています。図解は、論理的にわかりやすい内容、感覚的に心地よい見た目が好まれます。図形のカタチ(フォーム)と配置(ポジション)で生み出される「要素のバランス」、色の使い分け(カラー)によって醸し出される「コンテンツの強弱」です。それらを「図解キューブ」というモデルで表し、その実践例をチャートとグラフの「図解パターン」として体系的・網羅的に整理しました。これらを「エグゼクティブ図解術」と私は呼んでいます。本書を図解作成のハンドブックとして、ぜひ使ってみてください。昨日は関東地方で大きな地震がありましたね。私はミーティングの最中でした。エレベータの中に閉じ込められた人も何人かいるのではないでしょうか。いえば、首都圏を大地震が襲う確率というのは、この30年間で70%以内だそうです。災害マップを準備するだけではなく、こういったものも職場に備えておいた方がいいかもしれません。ちなみに私はコレを持ってます。http://tinyurl.com/otb83----------------------------------------------------------mixiをされている方、マイミク登録してくれると嬉しいです。多くは、社内システムのトラブルシューティングを行う部署、もしくは委託業者が存在すると思います。問い合わせ件数が多ければ、当然それだけのコストが発生するため、コストセンターと見做されるこれら組織(特に社内の情報システム部門)では、問い合わせ工数の削減は至上命題といっても過言ではないです。今回は、これについてZDNetで面白い記事があったので紹介します。http://it-ura.seesaa.net/article/23086198.htmlこの記事では、次の10項目をユーザに徹底してもらえば、問い合わせ数が大きく減ると述べています。:ウイルスやフィッシング等の問題に対して保護策をとる#10:ITサポート担当者は、チョコレートを十分に与えられた場合に最も効率的に仕事をこなす最後の項目は笑えないアメリカンジョークですが、それ以外は概ね同意できるのではないでしょうか。#1をユーザの意識に徹底して植え込むことができれば、私の経験だけで言えば、それだけで問い合わせの5割が減ります。それくらい、基本的な対応を行わずに問い合わせるユーザが多いということなんですよね。内サポートに問い合わせる人も割りに合わない思いをすることになります。「再起動をして下さい」と言われます。こちらが何度も再起動をしたのにダメなのだと伝えても、やはり「念のため再起動をして下さい」と言われるのです。「再起動した」と言っておきながら、実は再起動もせずに問い合わせる輩がたくさんいるから。たかがそんなことと思うなかれ。1回の再起動をするのに必要な時間が3分ほどだとすれば、1日100人について同じ対応をすると、延べ5時間もの時間を電話の前で費やすことになるのですよ。皆のためにも、PCでトラブルがあれば、まずは再起動をしてからサポートに電話しましょうね。業界裏話この記事へのコメント再起動って重要なポイントですよね。ホント、Windowsってやつはどうしようもない。そんなことをいいつつ、目の前のマックは1日1回爆弾マークがでます。OSやアプリが複雑化してきた当然の結果なんでしょうかねぇ。マスターヨーダもクリエイター:クリエイティブになる31の方法(05/31)主要ツール120個を網羅するDevOpsツール周期表、作り方(05/26)ロジカル・ラテラル・クリティカルシンキングで発想力を鍛える(05/26)ユンケル黄帝液とユンケルスーパー黄帝液の違い(08/24)文章をわかりやすくする【18個】のルール(05/31)誠意を見せつつ相手に納得してもらう「謝罪報告書」の書き方(04/11)10年前に予測したITの将来が2017年どれだけ実現できているか?(03/30)【IT業界名言集】我がコードは我流。