2014年06月ビジネススキル研究所公式ブログ株式会社ビジネススキル研究所公式ブログ。営業研修/ビジネス講演/社員教育/社員研修/方針発表会/各種講演に関する最新情報など。営業マインド強化合宿の情報も。公式Facebook2014年06月2014年06月26日16:00カテゴリ『情緒の時の「暗黙知」、ビジネスの時の「形式知」』ワールドカップの話題はどこでも持ちきりで、その話は飽きたからもういいという感じでしょうから、今日はあまり触れずに。日本が予選敗退とは言え、まだまだ決勝戦までLIVEで観たいというファンも多いでしょうが、如何せん開催地のブラジルは地球の裏側ですから、仕事や健康に支障のない程度に楽しみましょう。先日出張先でお蕎麦を食べたいと思い、ホテルのフロントで「この近くにお蕎麦屋さんはないかなー」と尋ねました。フロントの女性が、「お蕎麦屋さんなら、すぐ[そば]にありますよ。」「すぐ近くの左手です。」と教えてくれました。ホテルの玄関から表の通りまではかなりの急坂ですから、距離以上に負荷は大きいのですが、まあ散歩がてらにちょうどいいと思いながら、ホテル周辺を歩き回っても見当たらず。「あ、すぐ[そば]はこの地方の暗黙知だな。遠いんだ!」と、ホテルに引き返しました。再度彼女に、「すぐ[そば]になかったんだけどー。「すぐそこなんですよー。「あ、それは知ってるんだけど、そんなに近くないよねー。お寿司屋さんの方に行くと、間違いですよと言おうと思いまして、、。「お、それはご親切に。「お蕎麦屋さんは、その先を右に行かずに、左の方に進んで少し行くとあります。何となくわかってきた気がするよ。」かなりきつい急坂を上ったり下ったりした挙句の再度の登坂で、ややヘコタレそうになりながら8分ほど歩いて到着。「酔っ払って、帰りの坂道で転ぶとシャレにならないなー。」などと苦笑いしながら、旨いおつまみに冷酒をチビチビ飲んで、仕上げには好物の「つけ鴨蕎麦」を楽しみました。散歩での爽快感もあり、心にも余裕があったのか、全くイラッとくることもなくほろ酔いのトワイライトでした。一般に暗黙知は、「経験や勘に基づく知識」で「言葉などで表現が難しいもの」ですから、最近では小保方さんの「ちょっとしたコツ」(本当ならばですが)が代表例でしょうか。お蕎麦屋さんの話での「すぐ」や「かなり」や「とても」というものは、図や数字で「形式知」化できるものですから、厳密には恐るべき「地域差」や「個人差」による暗黙知とでも言いましょうか。「何メートル」「何分」などの具体的形式知でないと、「すぐそば」の急坂を乗り越えて行かなければ、「すぐ蕎麦」は食べられないのです。「すぐそば」はせいぜい五軒隣位までだろうという認識の私と、徒歩15分以内ならそばだと言う彼女の暗黙値を、大袈裟に「ナレッジ・マネジメント手法」という話にすると、何だか田舎の温かみを阻害する気もしますので、ここでの彼女の暗黙値は容認です。「ナレッジ・マネジメント手法」で考えれば、「個の知識」を「組織の知識」として活用するには「形式知」化は不可欠でありますから、「情緒を取る時」とビジネスでの「ナレッジ・マネジメント」の使い分けができると、懐の深い人間力にもなるのではないかとも感じます。情緒の時の「暗黙知」、ビジネスの時の「形式知」とでも考えましょう。【たまに見かけるビジネスの「暗黙知」】そういえば、以前ある指導先で、新規製品導入のマーケティングをしていました。「おい、A君、お客様の反応はどうだった?」と尋ねました。皆、この部分の使い勝手が悪いとおっしゃっていて、、。「そうか、至急改善の検討をしなきゃならんなー。