「予約制だが当日は順番待ちとしたい」という運用の本質。これからの診療予約システムの話をしようアーカイブ(このブログについて)~2018年5月30日おすすめの中古PCおすすめパソコンこのブログについてサンプルページもうすぐ診察お知らせメールについて予約システムのご利用でお困りの方へ(参考ページ)弊社サイトへのリンクの貼り方について。Chromeに予約サイトのIDとPasswordを覚えさせる設定ご用意いただくパソコン環境について患者さんが予約時刻に遅れて来た時の対応方法。「予約制だが当日は順番待ちとしたい」という運用の本質。2018年7月19日こんにちは、メディカルフォレストの森川です。今回のエントリーでは、予約優先制のクリニックで「予約なし」の当日飛び込み患者さんを上手に処理する運用方法をご紹介します。製品のお問い合わせを頂いたとき、弊社では必ず下記の事を伺うようにしています。・・・そうすると、下記のような回答をいただくことが多い。回答:「当院は予約制ですが、当日予約なしの患者さんを受け入れますので・・・・”複合運用です”」うーむ。先生方の目には「複合」と写っているんですね。私たちが上記のケースを運用する場合は「時間指定予約」を提案致します。弊社が言う「複合運用」とは、例えば「午前診療と午後診療は順番待ち運用」とし「午後に1時間だけ予約制の診療」を提供するクリニックのことを「複合運用」と定義しています。従って、今回の「予約優先制」とは意味合いが異なります。先生方がおっしゃる「複合」の意味を深掘りしていきたいと思います。院長:「予約なしの患者さんはとりあえず順番にお並びいただき、予約ありで来院する患者の隙間に入れて案内する。」なるほど、こう言い換えれば「複合運用」というのは頷けます。これを、当社システムの「時間指定運用」に置き換えて言うと、こうなります。<運用A>「予約なしの患者さんを、空いている予約枠に予約します。それが1時間後の枠であれば、1時間後に来院してくださいと案内する」<運用B>「予約なしの患者さんを、現在時刻の枠外枠(欄外)に予約します。進行状況にあわせて枠外枠(欄外)の患者を随時案内します。運用Aとするが、”院内で待つ”患者には”飛込フラグ”を付与して区別する。進行状況に合わせて余裕が出たときに”飛込フラグ”付きの患者を随時前倒して案内する。先生方がおっしゃる「複合運用」とは上記運用Bのことを指し、本質的には「時間指定予約」の範疇となります。以下、上記ABCの運用の図解です。◎ABともに一長一短です。Aで運用するクリニックを「予約制」、Bで運用するクリニックを「予約優先制」と一般化できますが、実際の現場はBのところが多いのではないでしょうか?でも、当日予約なし患者が待合室のキャパシティーを超えるほど来院してしまうクリニックの場合、運用ABの”良いとこ取り”をして処理する<運用C>という第三の方法をオススメしています。この運用Cの利点は、運用Aをベースに、飛込患者のうち院内で「待つ=なるべく早く受診したい」患者と「待たない=空いている時間に予約する」患者を区別して「飛込」フラグを「待つ」患者さんにつけることで、診療に余裕ができたときにフラグ付きの「待つことにした患者」を「前倒し」案内するという運用です。することで、混雑を緩和すると同時に、運用Bの利点を取り込むことができ、稼働率が上がります。結果として予約に対する患者の満足度も上がります。(追記:9/18)しかし、このように対処してもなお「待合室の椅子が足りない」場合は、全ての飛び込み患者に「飛込」フラグをつけて院外でお待ちいただき、「呼び出し不在お知らせメール」機能を利用して案内可能な患者をメールで呼び出すことで運用回避することも可能です。使い、予約なし”飛び込み”患者を上記<運用A~C>のいずれかで処理する。上記とは別のテーマで以下のような場合でも、<運用A~C>を使い分けることで解決することができます。・運用Cの場合で、院外でお待ち頂きたいけれど空きができたら前倒し案内したいときの運用を「呼び出し不在お知らせメール」を使って上手にできないか?・常に予約でいっぱいのクリニックの場合は?・特定の時間帯のみ予約でいっぱいのクリニックの場合は?・新患枠をちゃんと残しておきたい場合は?などなど。詳しくはお気軽に当社までお問い合わせください。メールでも、お電話でも結構です。診療予約システムお問い合わせはこちらから。システムの紹介動画です。動画でわかる【順番待ち予約システム】1分26秒で理解!【順番待ち版】診療予約システムの紹介動画です。診療予約システムには3種類ある。ハイブリッド版に隠れた落とし穴について書きました。一覧2020/01/21診療予約システムの最新版「診療予約2020」をリリースいたしました。診療予約システムの最新版「診療予約2020」をリリースいたしました。...2019/03/13予約制スタートに消極的な時は読んでください予約制にすると色々な不安が頭をよぎります。「受付業務の負担が増える」「予約時間を守れなかったらどうしよう」どちらもごもっともな不安だと思います。クリニックから、運用相談を受けた内容をFacebookページにアップいたしました。適切な枠数を見つけるお手伝いを、させていただきました。今回は眼科クリニックさんで来院患者数が増えた事例をご紹介いたします。先日、弊社ユーザーさんからインターネットに接続できなくなってしまったので助けてほしい!というお問い合わせをいただきました。-TOP10-診療予約システムには3種類ある。views整形外科の悩み。検査待ちと滞在時間を最小化したい。views眼科は時間帯予約制がぴったりな場合が多い。morikawatakayukメタ情報ログイン投稿フィードコメントフィードWordPress.orgおすすめ記事一覧1時間帯予約制|私たちが提供することについて診療予約システムというサービスはクリニックの運営の根幹に関わるものなので、私は常日頃からそのクリニックにとって本当に必要な選択をしてもらいたいと思っております。