経営者のモヤモヤを解決し、戦略的な経営の仕組み作りを支援しますビズキューブは中小企業の経営者の「参謀」として、ビジネス上のモヤモヤ、経営上のモヤモヤ、情報活用(IT、ICT)のモヤモヤを解決するお手伝いをします。「足を使う」「大量の紙資料」「システム手帳で情報管理」「紙による営業報告」というように、ITとは縁遠い業務のように考えている経営者が多いと思います。中小企業において、「営業」という業務が企業の中で一番IT化が遅れているのは事実です。営業担当者はほとんど社内にいないためパソコンに向かって作業を実施する暇がない外回りをしている時に会社システムに接続して情報を確認するより手帳の方が早い顧客は自分の情報。個別情報や資料などを共有化して活用しようとする意識が低い営業はチーム力ではなく、個々の能力だと経営者自身が思い込んでいるというように、現場では「そんな道具をもたされても使う余裕はない」と言う考え、そして管理側は「うちの社員には宝の持ち腐れだし、うちくらいの規模にはこんな仕組みは必要ない」という思い込み。いった中、近年企業の営業業務の効率化ということで導入されているのが、「SFA」。管理の自動化が目的でしたが、部門全体で一元化された顧客情報や活動情報を参考にしながら、どのように顧客に対応すればより顧客満足度を高められるかという点で注目され導入されることが増えています。チームセリングというわれる方法です。業務を支援し、生産性を高めたり顧客満足度を向上しようという考え。具体的には、このように、各営業担当が活用して生産性の向上や顧客満足度アップに役立てるのは当然だが、企業内で売上の管理や営業担当の活動の管理などに役立てることもSFAの効果の一つ。よる信頼度アップなどが考えられます。受注率アップには、結果だけを見て営業マンの評価・査定をするのはもはや時代遅れ。各営業マンの過程(プロセス)を分析、管理することが重要です。「今月はクローズできる顧客案件が3件あるのでここに集中、来月からは先の案件数が少ないので、新規獲得が中心」と言うように、具体的な動き方をチーム全体で管理することが売上アップにつながります。以下に示すのはSFAツールが持っている主な機能の一覧です。等これだけの機能があり、しかもまだまだ他にもあるとなると「とりあえず導入」という考えで導入することはNG。現状分析をして、その上で一度にすべての機能を網羅するのではなく、優先順位をつけてしっかりと導入していく、あわせて社内の教育が必要であれば実施する。このような手順をしっかりと踏まえて導入することが成功への第1歩といえます。以上はSFA(営業支援システム)の概要です。SFAツールの導入およびその選定にあたっては、まだまだいろいろと取り組まなければならないことがあります。弊社にご連絡いただければいつでもご支援いたします。