「Reproで勝ち切り、世界一へ」カスタマーサクセス佐々木の挑戦SHARE「Reproで勝ち切り、世界一へ」カスタマーサクセス佐々木の挑戦2018.06.12背水の陣ーー成功するため、あえて自分を追い込んできた佐々木翼がRepro株式会社に入社し、2018年5月で1年。結果が思うように出せず、もがいているうちに見つけたカスタマーサクセスという領域。今の強みが今後弱みにもなりうる、そんな危機感を抱きながらReproを支える佐々木が見据える未来とは。Repro株式会社インターンでシチューを売っている時にマーケティングのおもしろさと出会う▲学生時代の佐々木。縁あって大学のパンフレットに掲載されるモバイルアプリの成長支援パートナーとして、アプリの戦略立案から運用までを一気通貫で支援するRepro株式会社。僕は2018年5月現在、この会社でカスタマーサクセスチームのマネージャーをしています。Reproの提供するマーケティングツールを顧客に導入してもらった後、きちんと活用してもらい、定着させるのはカスタマーサクセスの重要な役割のひとつです。大学ではマーケティングを専攻しました。マーケティングの授業に面白みを感じてインターンに参加した際、「シチューをマーケティングしてください」と言われ意気揚々と取り組んだものの、小手先のプロモーションではまったくうまくいかず、その時にデータを使ったCRMというマーケティング手法に出会いました。それ以来、どっぷりとマーケティングにデータを駆使して工夫するおもしろさにのめり込んでいます。マーケティングを勉強するため、Reproと同じサブスクリプション型のビジネスモデルを持つSaaS企業に新卒から約5年間在籍しました。その会社では、営業や案件ディレクション、マーケティングなどを行ないました。ITリテラシーの低さやデザインに関する知識のなさから、当初はエンジニアやデザイナーとまったく会話をすることができず、ディレクションどころの騒ぎではない状態に陥ってしまったんです。そのため、「若いうちは借金しまくって後で返せばいいや」という心意気でWEBデザインの学校に通い、夜間は全力でひたすら自分に足りていない部分を補うことに費やしました。土日は個人で案件を受託し、「(できないけど)できます!やります!」と言って勉強させてもらっていました。時間に拘束され、環境で自分を追い込み、自分が経験したことのないことを選んでやる。いう積み重ねによって、ようやくいろいろなチームの方とも話せるようになり、ビジネスマンとしての素養が少しずつ形成されていったのではないかと思います。成功していたから、ではなく、成功したいからReproを選んだ▲新卒時代の佐々木。日中は仕事、夜間は学校に通い、週末は個人的な案件をこなす日々を送りつつも、つらさやしんどさは一切感じなかった新卒で入社した会社では、入社3年目でマネージメントも経験しました。実は僕、もともとベンチャー企業で仕事がしたかったんです。入社した会社がベンチャーだと思っていたんですが、入ってみたらベンチャーというには大きすぎる会社だった(笑)その会社で大きな体制変更があった時に転職を考えはじめました。Summit)というIT企業の集まるイベントの運営スタッフをしていた時でした。ReproのCEO平田祐介がそのイベントに登壇したんです。転職を念頭にいろんな会社を見ていた時、軸にしていたのは「国産のプロダクト」を持っている、そしてそれを武器にグローバルで戦おうとしている会社、ということ。Reproはまさにその条件に合致していました。ところが、Reproの採用サイトを見てもエンジニアの募集しかない。僕はもうReproに入ると決めていたので、Reproとつながりのあるエージェントに紹介してもらいました。Reproの人間と話しただけでわかったんです。Reproのチームは全員が同じ方向を向き、もがいてる。その感じがとてもよかった。