外資系企業に住む住人の視点からIT業界の出来事を伝えます。ご興味のある方は、メルマガの登録をお願い致します。Twitterやっています。→http://twitter.com/juntoku_yマイナビニュースで「IT業界裏講座」を掲載中です。そちらもヨロシクお願い致します。→コンサル直伝−IT業界”裏”講座EnterpriseZine(翔泳社)で記事掲載中です。そちらもヨロシクお願い致します。マネジメントセンター(JMAM)より「フレームワーク使いこなしブック」を上梓しました。仕事の質と効率を高める思考の枠組み・フレームワーク。本書は、架空のパンメーカー・ナイスハーベスト社を舞台に、新人のむぎ夫がフレームワークを使って課題を解決していくストーリーを追いながら、フレームワークを学べる仕掛けになっています。最終章では、オリジナルのフレームワークを作る方法も紹介。「わかる」レベルから「使える」レベルに無理なくステップアップできます。2012年7月末、同じくJMAMより「ビジネス思考法使いこなしブック」を上梓しました。こちらもむぎ夫が登場し、ロジカルシンキング・ラテラルシンキング・クリティカルシンキングの3つをどうやって使いこなすか、問題解決の発想技法を学べる仕掛けになっています。このジャンルでは、おそらく初めて3つのシンキングを体系的に1冊の本でまとめている本です。以下の書籍も執筆しています。こちらも合わせてどうぞ。『外資系企業に住む住人の視点からIT業界の出来事を伝えます。以前好評いただいた『資料作成の基本』から図解作成だけにテーマを絞って抽出した本が2018年6月23日に発売となります。https://www.amazon.co.jp/dp/4799106511本書は「資料」ではなく「図解」の作成に特化しています。図解は、論理的にわかりやすい内容、感覚的に心地よい見た目が好まれます。図形のカタチ(フォーム)と配置(ポジション)で生み出される「要素のバランス」、色の使い分け(カラー)によって醸し出される「コンテンツの強弱」です。それらを「図解キューブ」というモデルで表し、その実践例をチャートとグラフの「図解パターン」として体系的・網羅的に整理しました。これらを「エグゼクティブ図解術」と私は呼んでいます。本書を図解作成のハンドブックとして、ぜひ使ってみてください。今月に入ってから、YahooでMondayという映画が無料公開されています。http://streaming.yahoo.co.jp/p/t/00094/v00211/mixiをされている方、マイミク登録してくれると嬉しいです。サポートセンターはIT業界の中でも最も熾烈な領域です。罪無き人々が罵倒され罵られるなんて、世界広しと言えども、この業界くらいのものではないでしょうか。こんなシチュエーションを想像してみましょう。今日はあなたと彼女の初デート。彼女は写真好きなので、この日のために最新型のデジカメを買ってきました。実際にカメラを使う場面になって、肝心のカメラが動きません。やってもレンズシャッターが開かないのです。結局、その日は写真を1枚も取れず、散々な1日。それ以来、彼女はあなたの元を離れていってしまいました。歯を食いしばって悔しがるあなた。あの日、あの時、デジカメがうまく動いていたらこんな目には遭わなかったのに・・・そう考えるとヒシヒシと燃え上がってくるのが製造元への怒りです。ちくしょう!このS●NYタイマーめっ!そうやってメーカーのサポートセンターに電話したのですが、混み合っているようで、なかなかオペレータにつながりません。10分以上も自動音声案内を聞かされた挙句、ようやくオペレータが電話口に出ました。この瞬間、あなたはいったいどんな口調で話しますか?私のこれまでの経験では、10人に9人は終始オペレータに対して攻撃的な発言を口にしています。そのうちの半数は怒りをあらわにし、口々にメーカーの悪口を述べていました。中には、オペレータ自身を威嚇している人も。あなたにしてみれば、大切なイベントをぶち壊しにされた挙句、わざわざ問い合わせたサポート先で今度は長時間待たされるわけです。IT業界やサポート業界に詳しくない人なら、誰でもこの時点で怒りが沸騰するのではないでしょうか。サポートセンターのオペレータにしてみればたまったものではありません。何一つ自らに非がないにも関わらず、会社の代表としてひたすら顧客の怒りに耐えねばならないのです。そのストレスたるや、想像を絶するほど。事実、サポートセンターで働く人の回転率(?)は非常に早く、数ヶ月で精神的にダウンしてしまう人も続出しています。このため、サポートセンターには激昂した顧客を専門に対応する担当者が存在する場合があります。彼らはプロフェッショナルですから、どのように対応すれば最もスムーズに物事を解決できるかを知り尽くしています。折相槌をうち、相手が怒鳴ることに疲れ果てたところを見計らって謝罪の言葉と解決案を提示する。その絶妙の間は、まさにプロフェッショナルという言葉にふさわしいです。これまたストレスだけはどうにもならず、胃を悪くしている人が少なくないと伺っています。最近はコンタクトセンターとして機能充実が著しいサポートセンターですが、今後も人材不足の悩みは尽きないのでしょうね。マスターヨーダもクリエイター:クリエイティブになる31の方法(05/31)主要ツール120個を網羅するDevOpsツール周期表、作り方(05/26)ロジカル・ラテラル・クリティカルシンキングで発想力を鍛える(05/26)ユンケル黄帝液とユンケルスーパー黄帝液の違い(08/24)文章をわかりやすくする【18個】のルール(05/31)誠意を見せつつ相手に納得してもらう「謝罪報告書」の書き方(04/11)10年前に予測したITの将来が2017年どれだけ実現できているか?(03/30)【IT業界名言集】我がコードは我流。