子供の数は少なくなり、将来の日本を支えてくれる人たちの人口が少なくなり続け、亡くなる人の数はどんどん増えていくということですから、日本人の人口は急激に減り続けていくことになります。国が医療・介護などの社会保障費を抑制する方向で検討がなされています。日本の人口の大きなボリュームゾーンである「団塊の世代」の方々が、満75歳以上の後期高齢者となります。2010年に11・1%だった「75歳以上人口の割合」=「後期高齢化率」は、25年には18・1%に急上昇します。ちなみに2025年の高齢者人口は3,657万人、高齢化率(満65歳以上の割合)は30.3%となりますから、社会システムも国の財政も深刻な状況です。倒産数は77件で、過去最多だった昨年の倒産数を既に上回っている状況です。福祉・介護事業の中で、増収増益企業の割合が30.8%、減収減益企業の割合も同じく30.8%です。勝ち抜くバックボーンとなるでしょう。磨き上げて、「シニアの皆さんの望み・悩み」にしっかりと向き合うことで、お役立ちを創造することができるのです。例を挙げると、「少し体力が落ちた」とか「体に不具合や病を抱えている」といったシニアの方も、「たまには旅行に行きたいものだ」という願望をお持ちの方も多くいらっしゃいます。裏腹に「健康や病気への不安」も同居しているものです。日本人の平均寿命は男性が80.79歳、女性は87.05歳で、健康寿命は男性が70・42歳、女性は73・62歳(厚労省算出)です。平均寿命と健康寿命との差は、日常生活に制限のある「不健康な期間」を意味しますから、亡くなるまでのかなりの期間を不健康で日常生活に制限を受けながら生きていくことになります。要介護にならないためのアイデアや予防措置も、医療をはじめ福祉・介護事業者の仕事として考えていく必要があります。毎日のように高齢者による交通事故が報道されて、「老化による判断力や認知能力低下」の問題も切実になっています。「判断力認定」などの策を講じなければ、高齢者による交通事故は増加の一途を辿ることになります。車がなければ不便で、なかなか免許の返納をしないお年寄りも多く、国や自治体が免許の返納をしたご高齢者に公共交通機関の無料化や、タクシー代の助成などを強力に推し進めていく必要があるでしょう。交通事故のみならず、高齢者による万引きの増加などもあり、社会としての課題は山積です。なった日本は「悩み大国」でもあります。誰もが確実にいつか行く道です。今日は坂本竜馬の誕生日であり、命日でもあります。幕末の志士のようにとは言わないまでも、社会全体で真剣に考える時が来ています。http://営業マインド.jp/「お役立ち精神」満載の研修で、ビジネス人生を楽しみながら、成果を出していけるビジネススキルを体得していただきます。社会やクライアントに向けて、「商品や技術・サービスを売る」ということの根底の価値観を共有して、卓越した営業力・説得力を磨き上げて頂きますので、是非ご派遣・ご見学をお待ちしております。名ばかりの「顧客第一主義」を看板に掲げていても、一流の『ビジョナリー・マネジメント』を行うことはできませんし、企業の文化は形成されていきません。持ち帰っていただくために、是非ともご活用ください。支援なども、お気軽にお問い合わせください。今月の初めに、久々に友人の別荘がある長野県の中川村に行ってきました。行くならということで、前日入りして、高原のゴルフ場でゴルフをやってから、「アゲイン」というエスニックの店でビールと旨い料理を満喫。お店のテラス席からの眺めがこれ。その後、中川村の「ドンチャン祭り」に向かい、ハイライトの花火大会は、打ち上げ場所の真下から観たのですが、ちょうど風向きの加減もあって、上空で爆発した花火の破片も降ってくるという未体験の大迫力でした。その後二夜連続で、友人の別荘で囲炉裏を囲み、充実・凝縮の時でした。18人は座れる大きな囲炉裏に、業務用キッチン、業務用生ビールサーバー、棚にはお酒のボトルがずらりと並び、まるでお店のような囲炉裏部屋です。仲間たちとの楽しい会話とお酒、そのために増築して作ったという、彼の思想・価値観が素晴らしい。言えば、前回行った時に、私が山で見つけた小さな山椒の木を、囲炉裏部屋の外に植えていたのですが、大きく育っていてビックリでした。話は変わって、先日茅場町の駅で、向かいのホームに目をやると、白丈を持ったお年寄りに駅員が腕を貸して案内をしていました。こちら側のホームで横を見ると、折り畳み式のスロープを持った駅員さんが、到着する電車から車椅子の方をエスコートするために待っていました。電車が到着すると、駅員さんは速やかに車両とホームの間にスロープを設置して、車椅子を押して改札に向かいました。優しい光景を見て、心が洗われた気分でした。駅や施設などでの対応は随分優しくなったし、世の中のダイバーシティ化も進んできています。社会全体がしっかりとした認識の共有をしなければ、ホスピタリティに満ち溢れた日本にはならないでしょう。諸外国の人が、「少し、体にハンデキャップがあるけど、日本なら大丈夫だから旅に行こう。」と思える位になれば、観光立国も進展していくことでしょう。設備などのハードの充実もさることながら、我々一人一人のジェントル・ハートが、世界の人たちに「日本への憧れ」を抱かせるものだと思います。ユー?」と声を掛けました。彼女は香港から来たそうで、ゆりかもめで彼氏の待つホテルに向かうというのですが、出口が工事中で閉鎖されていて、どこから乗り換えればいいのか困っていました。彼女はとても大きなトランクを持っていたので、私がトランクを持ってあげて、ゆりかもめの改札に向かったのですが、出口が閉鎖中だったため大回りして、しかもその重いトランクを持って階段を上がりましたから、軽く筋肉痛になりました。別れ際の彼女の感謝の言葉と、キュートな笑顔が印象的で、私は「人助けができて、その上、ウエイト・トレーニングができた」と納得。言いながら、気持ちが通じなくてがっかりしたことも、、。先日、散歩の途中で、立ち止まって地図を見ながら困っていた様子の北欧系と思しき女性に声を掛けたら、「〇〇ホテルを探している」と言います。そのホテルは、私が知る限りその付近にはないと思い、「ちょっと待って、スマホで探すから。」と言って検索していたら、彼女はいきなり「もういい!」と言って立ち去ってしまいました。「あらら、調べていたのに、気が短い人だなー。」と少々落胆しましたが、それはそれ。社会全体が、人種も言葉もハンデキャップも全てを乗り越えて、ほんの小さなことでも「お役立ち精神」を発揮していけるようになりたいものです。http://営業マインド.jp/「お役立ち精神」満載の研修です。社会やクライアントに向けて、「商品や技術・サービスを売る」ということの根底の価値観を共有して、卓越した営業力・説得力を磨き上げて頂きますので、是非ご派遣・ご見学をお待ちしております。名ばかりの「顧客第一主義」を看板に掲げていても、一流の『ビジョナリー・マネジメント』を行うことはできませんし、企業の文化は形成されていきません。持ち帰っていただくために、是非ともご活用ください。支援なども、お気軽にお問い合わせください。セミナーでしたが、凄く積極的で前向きな参加者が多く、楽しい一日となりました。次回のみずほセミナーは、7月7日(木)に『稼ぐ営業7つの鉄則』を開催予定ですので、是非ともまたお越しください。昨日はセミナーの後も、質問や相談で控室にいらっしゃる方も多くて、その真剣さに心打たれました。私のセミナーを受けて頂いた方は、永久に質問や相談を無料でお受けしていますので、皆様どうぞご遠慮なく。Flash>に原稿を書かせて頂きました。本日は、昨日のご参加者への補足メッセージも兼ねて、その内容を書きたいと思いますが、この先は「である調」となります。戦略思考力とは、「戦いにおける勝利」「人生やビジネスにおける目標達成」のために、最も有効な方策を考え出す力。その必須要件は、「物を見る視点」「革新への挑戦」「課題への取り組み」「エネルギー配分」であり、最終的にキーになるのは本人の未来志向とチャレンジ精神である。今回は、戦略思考力を身につけるための、ベースとなる考え方について解説する。人は、目の前の仕事や課題に取り組む時、「急ぎ」と感じるモノを無条件優先する傾向がある。取り組む仕事を以下の4つの領域に大別すれば、まず1を選択するのは当たり前で、4を選択するのは論外であることは自明だが、重要なのは「急ぎ」に惑わされずに、2を選択できるかどうかだ。改善に取り組まなくとも、今日のルーティーン・ワークは廻るが、改善はその後の業務の成果に影響し続ける。改善を後に回せば、品質・コスト・納期などに大きな影響が出てきて、将来的に売上げや利益や競争力が揺らぐということも少なくない。【革新への挑戦】<革新>とは、慣れていることを維持するのではなく、新しいこと・新しいやり方などに挑戦して、仕事や自分を進化させていくことである。大袈裟に大上段に振りかぶって<革新=突然の大変身>に取り組むというのは、極めて難しい。日常の小さな癖を変えてみることだ。読まなかった新聞を読み始めることや、駅までの通勤路を変えてみる、声が小さい人が大きな声で挨拶を始めるだけでも、自己革新のスタートラインには立てる。過剰な無理をせず、まずは小さな変化を始めた自分を実感することからである。【重要テーマに集中特化する】やるべき仕事が多いのは、誰もが同じであるが、どの課題に集中するかによって、成果は劇的に変わってくる。あれこれと食い散らかすような仕事の仕方では成果が上がらない。成果の80%は、優先順位上位20%の仕事から生み出されるというのが、優先順位の鉄則。一日の仕事に取り組む前に『今日の大事な仕事、上位3つ』を必ず明らかにして、その仕事に徹底的に向かうことが重要である。車の発進時の燃費や、工場で使用する機械の起動時など、最も効果・効率が悪いのが「起動時のエネルギー」だ。何か事に向かう場合には、「すぐやる」ことと「エネルギーを統合して取り組む」ことが鉄則だ。白熱灯とLEDを比べれば解りやすいが、明かりを灯すために熱という副産物を出すのは、極めてエネルギー効率が悪い。大事な仕事の大事なポイントにエネルギーを集約することで、仕事の効率は大きく高まるのである。チームでの仕事でも、常に「目的」と「目標」と「期限」を定めて、全員でコミットメントして取り組むことが大切であり、そのコミットメントが各自の責任感を強くするのだ。明るい材料をイメージできない人には、ここまで書いてきたポイントを本気で実践することは困難である。上司の強い指導によってヤル気を表明したとしても、やらされていたり、言わされていたりというのでは、本音では表面的なその場しのぎに過ぎない。戦略思考力の源は、より良い人生を手に入れたいという欲求でもあるから、「明るい未来」をイメージで描き、一度「バーチャル・サティスファクション」を感じてみること。創ることに他ならない。自らの幸福のために執念を燃やして、強い推進力を身につけていく価値に目覚めることである。「更なる成長力」に磨きを掛けたいという方は、是非ともお問合せ下さい。お役立ち要素」のブラッシュアップこそ強い企業体質に繋がるものです。真正面から取り組み続けることが、企業活性化のコア・テーマです。テクニカル一辺倒の経営では、短期の利益構築は可能でしょうが、ゴーイング・コンサーン(倒産せず発展し続ける事を目指す経営)のためには、「強い社風構築」が必要なのです。「明日の繁栄を創り出すための経営戦略・マーケティング戦略」を策定したいという方には、3時間程度を目安に【無料相談】を実施しています。私が直接対応させていただきますので、ご遠慮なくお申し出ください。「営業マインド強化合宿公式HP」を是非ご覧になって、明るく前向きな組織風土を創ることに考えを巡らせてみてください。「無料見学」も実施中ですので、社長やご担当者の方のご派遣検討のために是非ともご活用ください。支援なども、お気軽にお問い合わせください。私のルーム・ナンバーは869でした。エレベータの中で、何気なくルームキーに目をやると、ルーム・ナンバーは698。「アレッ?!8階って言われたよなー。」と、よくよく見てみると、ひっくり返せば869。私と同様の、小さな不安に駆られた人もいるだろうと思います。心に芽生える「不」の付く言葉を徹底的に取り除くのが、大事なマーケティング要素です。ホテルでは、まずは絶対的な不安要素への対応が肝要。施設がある場合には「レジオネラ菌対策」も最重要項目です。ところが火災報知器や防火シャッターが機能しないのに、検査や修理を怠ったり、スプリンクラーの機能を意図的に止めてしまっていたりと、何度不祥事が報道されてもまた発覚する会社が出てきます。衛生面の手抜きや賞味期限改ざん、産地偽装なども後を絶ちません。要は、顧客の信頼を得るための「プライオリティー・テーマ」を、「目先の利益優先」や「歪んだコスト管理」によって、捨てているのです。「正しい価値観」を共育・共感・共有しなければ、組織は必ずと言っていいほど問題を引き起こします。「顧客の信頼を得る」「顧客の<不>を払しょくする」という「本来目的」が、利益捻出やコストダウンという経営の「手段」が「目的化」することによって、失われてしまうのです。「レジオネラ菌」も、時折入浴施設や温泉などで発生しています。貴重なお金と時間を使い、「疲れを取りたい」とか「のんびりと安らぎたい」「健康のために」というお客様のニーズを満たすどころか、時にお客様が命を失うほどの大問題を引き起こします。気持ちのいいジャグジーも、消毒が行き届いていなければ、「レジオネラ肺炎」のリスクにさらされてしまうのです。プライオリティー・テーマは、常に「本来、何が一番大切なことなのか」という「重要度」へのこだわりなのです。小型機の墜落や不正経理問題などが、毎日のニュースで取り上げられていますが、ほんの少し正義を曲げたり、軽んじたりすることから大問題に発展してしまいます。前述のルームキーのナンバーの字体レベルは、大した問題ではないと考えるのかも知れません。そこから「顧客志向の緩み」が芽生えてくるものだと思います。「気づく人は傷つきやすい」が、「気づかない人は、人を傷つけやすい」のです。したのに、無能呼ばわりする会社」と、様々です。大事なことに対する判断の過ちは、コストどころか時に会社の存亡まで危うくさせます。最重要な教育テーマの一つなのです。一人一人の社員が会社というステージで、素敵な人生を創り、素敵に生きていくことが、「マーケティングの真髄」であると思います。手がかかって大変ですが、私はフルオーダーでその会社にフィットする社員教育プログラムを創っています。幹部から社員まで、本気の本音で「会社と自分」を良くするための議論や、実践テーマを作り、本腰を入れて頑張れば、必ず「会社も自分も」良くなるはずです。真正面から取り組み続けることが、企業活性化のコア・テーマです。テクニカル一辺倒の経営では、短期の利益構築は可能でしょうが、ゴーイング・コンサーン(倒産せず発展し続ける事を目指す経営)のためには、「強い社風構築」が必要なのです。「明日の繁栄を創り出すための経営戦略・マーケティング戦略」を策定したいという方には、3時間程度を目安に【無料相談】を実施しています。私が直接対応させていただきますので、ご遠慮なくお申し出ください。当社主催の「営業マインド強化合宿公式HP」を是非ご覧になって、明るく前向きな組織風土を創ることに考えを巡らせてみてください。「無料見学」も実施中ですので、社長やご担当者の方のご派遣検討のために是非ともご活用ください。支援なども、お気軽にお問い合わせください。食用になったり、テキーラの原料になったりもするリュウゼツラン(竜舌蘭)の一種?!中には60年に一度しか花を付けない種や、数十年掛けて成長して、生涯に一度だけ花を咲かせた後、枯死してしまう種もあると言います。明日から、介護業界の加盟店メンバーが集まり、二泊三日の合宿を行います。高い参加者が集まり、中身の濃い研修になります。今回は特に、数々のテーマに何度も議論を重ねながら、意識も知識も高め合うプログラムを作ったので、とても楽しみにしています。Sales(関連販売)・Reputation(いい評判)』の強化。これだけでも、事例やアイデアをぶつけ合って、より高い意識レベルに向かうことができます。大切なのは、画一化やマニュアル化された研修のシステムやプログラムではなく、「どう運用するか」です。研修現場でのコーチングによって、成果は大きく左右されるのです。前述の「花の命」ならずとも、人生においては「生」と「死」の狭間をどう生き抜くのかが、人生哲学のテーマです。どんなに栄華を極めた人にも、「老い」と「死」がやってきます。「健康寿命」と「寿命」の間の数年間、とても不自由で辛い時を過ごさざるを得ないことも枚挙に暇がないものです。Life)向上のためにお役に立とうとする情熱・使命感は、崇高であると思います。「お役立ち」の方法は、サービス・機能・モノ・コトと様々です。昨日、様々な方の「QOL向上に貢献する製品」の意匠図と斜視図を書き上げて、来週には試作品を製作する予定です。日常生活の中のQOLに、意外に大きな影響を及ぼしているのが「音」です。今、製作しているのは「音」をトリートメントするパネルで、世界オンリーワンの特許技術です。耳が遠くなったお年寄りが、テレビの音声を大きくしないとよく聞こえなくて、その音量差がウルサイと言われてしまうこともあります。我々は「聞きたい音」と「不要な音」を脳でフィルターを掛けて、都合よく聞き分けているのですが、発達障害を抱える子供には、そのコントロールが上手くいかず「音地獄」の中でパニックを起こしたり、異常行動を取ったりすることもあります。勉強に集中したいという人に、雑音を軽減することで集中力を高めることや、会議室の音の反射や共鳴があり、議論に集中しにくいということもあります。生活やビジネスシーンにおける様々な「音のQOL向上」に、大きく貢献できるものとして期待される製品です。構造変動にある不況のことです。明らかに構造不況業種に該当しているが、為す術なく耐えている企業や社員に発破をかけるだけになっている企業も多いものです。脱却を果たして、智恵を絞りましょう。智恵による「価値創造経済」の時代なのです。した「社風」を創ることこそが、企業活性化のコア・テーマです。「変化対応」と「進化創造」に真正面から取り組み、「明日の繁栄を創り出すためのマーケティング戦略」を策定したいという方には、3時間程度を目安に【無料相談】を実施していますので、ご遠慮なくお申し出ください。私が直接対応させていただきます。当社主催の「営業マインド強化合宿公式HP」を是非ご覧になって、明るく前向きな組織風土を創ることに考えを巡らせてみてください。「無料見学」も実施中です。ご派遣検討のために、社長やご担当者の方は是非ともご活用ください。ビジネススキル研修など、貴社の競争力強化のご指導をいたします。新商品開発の支援なども、お気軽にお問い合わせください。先週末は浅草の三社祭で賑わっていましたが、残念ながら私は指導先の打ち合わせで、今年は行けず仕舞いでした。先々週は神田祭で、こちらはウチの事務所のすぐそばに、山車や神輿が集結していて、たっぷりと楽しむことができました。5月は、各地でお祭りが目白押しですね。祭(まつり)は、感謝・祈り・慰霊のために神仏や祖先をまつることや、農耕社会では豊穣への感謝・祈り、狩猟民族では豊猟を祈願し獲物を捧げるなど、信仰に裏打ちされた儀礼が主です。古代日本は、祭祀と政治を司る者が一致した祭政一致の体制で、政治のことを政(まつりごと)と呼ぶのはここから来ているのですね。政治も経営も、この政(まつりごと)次第で、発展もすれば衰退もするものです。経営トップの理念追求とビジョナリー・マネジメント、ステークホルダーを幸福に導く戦略性が問われるところです。そこで、社内の活気や社員の熱気あふれる社風構築こそが、会社をいつも「祭りの現場」にしていくことになるのだと思います。「QC活動」が「休止活動」にならないよう、社内にお祭り気分を醸成しておくことが大事だと思います。昨日まで「営業マインド強化合宿5月コース」だったため、今日は蓄積した疲労でヨタヨタしていますが、今回もとてもいいヤツが揃っていて、楽しい3日間を過ごせました。自己の弱点として認識する人も少なくなかったのですが、多様なプログラムが進行していく中、どんどん前向きになっていくのがよく判ります。何を強制・強要する訳でもなく、方向を示していく私のコーチングに対して、主体的・自発的に取り組むことの楽しさに自ら気づいているのです。私にとって研修とは、「人生マーケティング推進の場」です。「より良い仕事」をして、「より楽しいビジネス人生」を創り、「より良く生きる」ことを、自分の全知全能を使って再構築していくことであると思います。そのためにも、自分のことを仲間に知ってもらうための、たくさんのプレゼンテーションの機会もあります。言えば、前回のコースでの参加者の小野さん(完璧に解るので、イニシャルトーク不要)の面白い話を思い出したので、ちょっと書きます。皆でお祝いの拍手喝采。ここでドッと沸いたわけです。ところが、予期せぬオチがまだ残っていたのです。ちなみに、流石に姓は「レノン」ではありませんでしたが、オチが「ジョン」まで辿り着いただけでも、激レア間違いなし。作り話ではなく、本当の話だから凄い。本人の了承を得ているので、実名報道しました---って、前述のように、イニシャルトークにしても小野さんだって絶対に判るのでした。した「社風」を創ることこそが、企業活性化のコア・テーマです。「変化対応」と「進化創造」に真正面から取り組み、「明日の繁栄を創り出すためのマーケティング戦略」を策定したいという方には、3時間程度を目安に【無料相談】を実施していますので、ご遠慮なくお申し出ください。私が直接対応させていただきます。当社主催の「営業マインド強化合宿公式HP」を是非ご覧になって、明るく前向きな組織風土を創ることに考えを巡らせてみてください。「無料見学」も実施中です。ご派遣検討のために、社長やご担当者の方は是非ともご活用ください。ビジネススキル研修など、貴社の競争力強化のご指導をいたします。新商品開発の支援なども、お気軽にお問い合わせください。&『ゴルフ復活』】GW直前に、姫路の金融機関に20年来毎年恒例の新人教育に伺いましたが、前日入りを少し早めて世界遺産・国宝の姫路城へ。白鷺(しらさぎ)」に行ってきたと書きました。(是非、バックナンバーをご参照ください。)天守閣を覆う素屋根の内部に設けられた見学施設が、「天空の白鷺」でしたが、エレベーターで姫路城大天守の真横まで上がり、天守閣の工事の様子や職人による匠の技を眼前に見ることができました。今回はご存知の通り、大改修を終え、今年3月27日(金)が姫路城グランドオープンでしたから、これは何としても行くしかない。姫路城は、その美しさから白鷺城(しらさぎじょう・はくろじょう)とも呼ばれますが、今回の漆喰の塗り直しなどで、見事に真っ白な城になっていました。徐々に漆喰に黒カビが生えてきて、今の白さはせいぜい2年程しか持たないと言います。見逃せば、もう人生でお目に掛かることのできない真っ白な姫路城の姿ですから、まだご覧になっていない方はお出掛けになってみてください。その後はB級グルメの「姫路おでん」で一杯やるのがお勧めです。今回も、希望に満ち溢れた新人の皆さんの初々しさに、数十年前の自分の姿をダブらせながらの研修でした。多くの経験談や失敗談を語りながら、大事なビジネススキルの要諦を伝え、不安を少しずつ取り除きながら、彼らの希望を膨らませていくのが私のMISSION。個人差もあるでしょうが、間近に迫った仮配属に向けて、明るいムードで前向きなモチベーションを得てくれたようです。今は既に各地の支店に配属され、いよいよ実務のスタートです。数年後には、また私の「営業マインド強化合宿」やセミナーを受講しに来てくれて、逞しく成長した姿を見せてくれることでしょう。新人研修を受講してくれた若者たちと、しばらくしてからの再会は本当に嬉しいものです。姫路での研修を終えてから、新幹線で福岡の指導先に向かい、翌日は指導先での親睦ゴルフ、続いて翌日からは会議・会議の連続で、長期出張でした。痛めた肩が4年半も治らずに、長い間のゴルフ中断でしたが、やっと再開することができました。言え、まだスイングの途中で時々パキッと音がして、肩に違和感がありますが、もうやるしかないということで、GW中に福岡・茨城・千葉で合計3ラウンド。茨城では指導先のコンペで、前半のハーフで十数年来のワーストスコアを記録して、もう目まいがしそうな状態でした。悔しくて、連チャンのゴルフで、次の千葉では、復帰後初バーディもゲットして、復活の兆しが出てきました。これから少しずつ、落ちた体力と筋力を取り戻して、「マン振り鶴田」復活!ん?!ゴルフはリスクマネジメント・ゲーム、マン振りは慎みましょう。近日中に、何としても10オーバーのスコアを出したいと思います。健康のためにも、時間を作って行きたいと思いますので、ご都合が合う方は、是非ご一緒しましょう。した「社風」を創ることこそが、企業活性化のコア・テーマです。「変化対応」と「進化創造」に真正面から取り組み、「明日の繁栄を創り出すためのマーケティング戦略」を策定したいという方には、3時間程度を目安に【無料相談】を実施しています。私が直接対応させていただきますので、ご遠慮なくお申し出ください。当社主催の「営業マインド強化合宿公式HP」を是非ご覧になって、明るく前向きな組織風土を創ることに考えを巡らせてみてください。「無料見学」も実施中ですので、ご派遣検討のために、社長やご担当者の方は是非ともご活用ください。ビジネススキル研修など、貴社の競争力強化のご指導をいたします。新商品開発の支援なども、お気軽にお問い合わせください。ための営業研修」を行いました。新聞記者の方も取材にいらしていましたから、近々記事にも取り上げていただけるようです。皆さんとても前向きな姿勢で受講いただき、とても気持ち良く仕事をさせていただきました。前のめりに受講されている女性経営者の姿が、大変好印象で感服しました。セミナーには「答」や「ハウトゥ」を求めて来られる方がいるものですが、とにかく「考える」「交流する」「感じ取る」「気づく」という意識の高さこそが肝要だと思います。受講者同士の名刺交換や情報交換も活発で、実に素晴らしい受講者の皆さんでした。多くの女性経営者に交じって、男性の経営者もいらっしゃいましたが、この感覚も素晴らしいと思います。常に強い問題意識を持っているからこそ、女性対象のセミナーにお越しになって、「角度を変えて」「観点を変えて」「既成概念を外して」受けてみようと思われるのだと思います。何でも「知っている」「解っている」「手を尽くしている」と、思ったところから衰退がはじまるのです。健全な危機感・問題意識があればこそのご参加と、敬意を表したいと思います。「勉強熱心な経営者の下でしか、学習力の高い社員は育たない」のです。社員にだけ努力を要求するのでは、「良い社風」を創り上げるのは困難です。以前から、頂く手紙・はがき・メールなどで、署名のないものが多くて、その後の対処に面倒を感じることが多々あります。意外と多いのが、会社も所在地も何もなく、ただ「〇〇」と姓だけが書かれているもの。返事をするにも一苦労です。最近の出逢いの中から類推して(ウチのスタッフが)、「〇〇会社の人ではなかろうか?!」なんてことも。ハガキをもらっても、郵便番号が書かれていないと、調べる一手間が結構面倒臭いものです。メールでも、「急ぎの様子だから、とりあえず電話してみよう」と思ったら、電話番号がない。ホームページを見てみようと思ったら、URLがない。FAX番号」「URL」「メールアドレス」は、必須項目でしょう。経営者や幹部は不在のことも多いですから、自分が不在の時の「秘書名」や「担当者の名前」まで入っていると、とても気が利いているものです。何事も「相手の立場」に立って対処することこそが、重要なマーケティング課題なのです。本質的には企業が顧客を集め、取引を伸ばしていくためには、「技術の進化」「新たな製品開発」「製品の効用」「商品の魅力」「ブランディング」などに力を入れることは言うまでもありません。「マーケティング」は「本質的な課題への提供するベネフィット」と「対価」との「価値の交換」です。「販売」の「販」の字の意味とは、大昔に通貨として機能していた「貝」の「交換」なのでしょう。「交換」に応じてもらうには、顧客が求める「価値」を提供する必要がありますから、「マーケティング」からは「顧客志向の重要性」が欠かせないのです。ものを市場投入できたら、業績は伸びていきますが、ほどなく成熟化して成長曲線は平らになっていきます。メガ・コンペティション(大競争)の時代は、これを繰り返していくことになります。ところが、この成長曲線を押し上げ続ける要素があります。それは「心理的なマーケティング課題」です。汎用化した製品・同質化した競争の中で、衰えを見せずに業績を押し上げていく要素は、「ホスピタリティ」「気が付く」「気が利く」ことであり、「徹底的に顧客の実情に明るい」という「顧客密着度」です。「カスタマー・インティマシー」、つまり「顧客親密度」を磨き上げれば必ず業績を押し上げることになるということですが、単なる手法的なことではなく、「心」が伴っているかということの方が重要です。「顧客親密度」を高めていくために、CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)はとても重要ですが、システムや手法に頼るのではなく、ベースとなる心を磨いておく必要があります。『まず、「営業マインド」を強化していく』ということは、あらゆる手法のベースとなるものだからです。徹底的にこれを泥臭く必死になって追求するのが、かえってスマートなビジネス・スタイルなのではないでしょうか。日本のミスター・マーケティングと言える偉大な学者でした。いつも語るのは、小難しい「アカデミックな理論」より、むしろ「泥臭い人生論」でした。原点は、どうやって「顧客からお金を取るか」ではなく、「どうすれば喜んでくれるか」「どうすれば親密になれるのか」「どうすればもう少し好きだと言ってもらえるか」です。20年も前のことですが、「先生、私はとっても先生の影響を受けていますから、私の研修テキストを是非ご一読ください」とお渡ししたら、「うん、今日必ず読むからね」とおっしゃいました。「こんなに私の考えを理解してくれていて、実に嬉しいよ。日本のため、多くの人の幸せのために頑張ってほしい。」との旨のことが書かれていました。インターフェロンを射ち続ける過酷な闘病生活の中、毎日精力的に指導に駆け回るお忙しい先生でしたが、示威的態度もなく、打算もなく、素晴らしい人格でした。私にとっては、すでに大好きな人だったのですが、この手紙でもっともっと好きになったのは言うまでもありません。人格を磨くというのは容易ではありません。磨き続けるための「心」と「方法」を手に入れて、一段と高い「価値観のステージ」に上がっていくことです。経営者・幹部の皆さん、是非一度私の研修を見学にいらしてください。数時間ご見学頂くだけでも、多くの気づきがあるはずです。「このメッセージを読んだ」とおっしゃっていただければ、無料ご招待いたしますので、メールでも電話ででもお問合せください。11月12日(水)~14日(金)は満席締切となりました。10月7日(火)~9日(木)、来年1月以降のコースにはまだ間に合います。3日間で社員をピカピカに磨き上げてお返しいたしますので、是非ともご参加・ご派遣のほど宜しくお願い申し上げます。ビジネススキル研修など、貴社の競争力強化のご指導をいたします。新商品開発の支援なども、お気軽にお問い合わせください。biz_skillリンク集ビジネススキル研究所。