製造トヨタのリーダーはチームを奮い立たせるトヨタのリーダーはチームを奮い立たせる(2014年11月19日更新)tweetはてなブックマークYahoo!ブックマークCheck日本最強の企業トヨタ。そこで働くリーダーたちは、現場に何を語りかけ、どう動かしているのか。現場を動かしたその言葉』(若松義人著)の転載でご紹介します。「みんなどうする?」トヨタのある販売店の店長・須賀正則氏は、オープン以来、販売目標をパーフェクトに達成したという記録の持ち主だ。近くにトヨタ系の販売店が軒を並べる激戦地区だが、須賀さんは9名の営業スタッフを率いて目標を達成し続けている。レター作戦などを地道に展開し、「お客さまが『嬉しい』とお感じになることに全力を尽くす」をモットーに成果をあげ続けている。ある月のこと、月の半分を過ぎても目標台数の半分にまだ届いていなかった。後半の厳しさを考えると、本部に対して「100%達成は無理」と申告するほうが現実的だった。こんなとき、ほとんどの店長は「何が何でもやれ!」と檄を飛ばすところだが、須賀さんはメンバーにこう問いかけた。須賀さんは、決して「やれ」とは言わない。「どうする?」と聞くことで、みんなの意志を確認する。危機感で脅すのではなく、みんなと危機感を共有したうえで、自分たちがどうするかを問うのだ。この問いかけへの答えは、「みんなでやろう」だった。「やれ」と言われれば反発も覚えるが、みんなで「やる」と決めれば、全員ががんばるほかはない。(カルマン株式会社代表、トヨタ式の第一人者)1937年宮城県生まれ。各部門で、大野耐一氏のもと「トヨタ生産方式」の実践、改善、普及に努める。トヨタ式の導入と実践にあたった。トヨタ式』(PHP研究所)、『なぜトヨタは人を育てるのがうまいのか』『トヨタの上司は現場で何を伝えているのか』(以上PHP新書)、『トヨタ式「改善」の進め方』『トヨタが「現場」でずっとくり返してきた言葉』(以上、PHPビジネス新書)、『トヨタ式ならこう解決する!』(東洋経済新報社)、『トヨタ流「視える化」成功ノート』(大和書房)、『トヨタ式改善力」(ダイヤモンド社)などがある。著(カルマン株式会社代表、トヨタ式の第一人者)日本最強の企業トヨタ。そこで働くリーダーたちは、現場に何を語りかけ、どう動かしているのか。言葉とエピソードで徹底解説する。