ホームページご使用中のブラウザのJavaScriptをONの状態に設定してください。ホームページご使用中のブラウザのJavaScriptをONの状態に設定してください。「対応」から「伴走」へ。顧客との関係づくりの新常識。「"顧客の成功"が企業の利益になる時代。これからのビジネスの基礎となる考え方と組織のあり方を学べるガイドブック。――馬田隆明(東京大学本郷テックガレージディレクター、『逆説のスタートアップ思考』著者)ソフトウェアから音楽、食品、IoTビジネスまで、あらゆる分野でサブスクリプション(定期購入)や従量課金のビジネスモデルが急速に拡大しています。売ることよりも長期的な関係をつくることが、新規顧客の獲得よりも既存顧客の保持が求められるサブスクリプション時代において、カギとなるのが「カスタマーサクセス」です。受け身で顧客に対応するのではなく、データを駆使して顧客を積極的に支援する。そのためにマーケティングはもちろん、事業と組織のあり方を最適化する――。シリコンバレーのSaaS企業で生まれたカスタマーサクセスの哲学と方法論は、いまや非IT企業や従来型企業にも広がり、ビジネス界の一大潮流となりつつあります。カスタマーサクセスはなぜ、どれほど重要なのか。すれば定期収益を育てられるのか。組織とマネジメントはどう変わるべきなのか。先進的な企業はどんな取り組みをしているのか。カスタマーサクセスの最前線で活躍する著者らが明解かつ実践的に語ったバイブルをバーチャレクス・コンサルティングが翻訳を担当しました。