常連客を増やす「集客の仕組み化」を作り上げよう!2013-03-11常連客を増やす「集客の仕組み化」を作り上げよう!Tweet車が動かない・・・こんにちは。ブリッジワークの高橋です。時はラウンド・アバウト・ミッドナイト外は猛吹雪。車の故障で立ち往生してしまいました。普通は右往左往してしまう状況。僕は焦りませんでした。「あそこに、電話すれば・・」いつもお世話になっている整備工場です。ここが凄い!カー用品店の参入の中で苦戦している業界でも常連客が絶えない繁盛店。故障、イラつきがちな状況。僕は一度もストレスを感じたことがない。顧客対応の「仕組み」ができている。現場ではどう対応するか?故障の原因と処置をどの順番で説明するか?こちらの不安を先周りして解決してくれる。「保険会社への連絡は私たちから伝えます。