小規模のコールセンター部門の方になります。ニーズは、大規模コールセンターと同じようにもちろんあります。IVRソリューションはオープンソースIP-PBX「Asterisk」をベースとした、オリジナル製品なので、他社システムに比べ安価に構築可能です。月間100万コールの稼働という、豊富な実績がございますので、お客様にお役に必ずたてると思っております。コールセンター様の以下のニーズにお応え可能です。「通話を録音しています」というアナウンスを少額の投資で実施することはできないか。本来は別の窓口が受けるべきである問い合わせが多く入り、オペレーターの時間のロスになっている。音声ガイダンスを流すことにより、電話を事前に振り分けることはできないか?あふれ呼になってしまったお客様の声を録音し、後からオペレーターから折り返しかけ直すことはできないか?オペレーターの人件費を削減することはできないか?IVRの一番の目的は、本来はコールセンターで人間が対応していたものを、システムに代替することにより、運用の効率化、人件費を削減することにあります。けのある実績」の3つの特徴を持つ、IVRをご提案致します。LOGGERの販売及び、関連システムのご提案、コールセンター業務代行を行ってきました。実際にコールセンターの皆様をご支援してきた当社だからこそ、お客様のニーズを正確にとりこんだIVRをご提案させて頂きます。IVRソリューションの機能VRの中心の機能です。電話業務でオペレーターの代わりに機会がアナウンス致します。時間帯や曜日によって流すアナウンスを変えることも可能です。組み合わせのシステムになります。インバウンドだけでなく、近年ではアウトバウンド(発信)による用途も増えています。該当する内線及び・外線に転送します。これが、一般的によく使用されるIVRです。これにより、自動的に商品注文や、カード決済、会員情報の照会など、本来は人がやるべき様々な業務をシステムに代行させることができます。以下の項目を再生できます。IVRソリューションは事前にお客様にアナウンスを流す用途以外にも様々な用途でご利用できます。融合させることが可能です。IVRにて自動発信させ、お客様に催促・アンケートをとる業務を自動的に実施する。DBと連携させ、パスワードの再発行など、お客様からの照会をオペレーターを介さずに自動的に実施する。運送荷物の追跡番号といった単純な番号の羅列の告知を、オペレータではなく、IVRによって実施することにより、人件費削減を実施する。確認のため、お客様の電話番号宛にSMSを自動送信するサービスを実施するなど、アイデア次第で業務の可能性は際限なく広がります。どのような使用例があるのか、その一例については活用事例をご覧ください。詳しくはIVR公式サイトをご覧下さい。して、コンタクトセンターを中心に音声通信デバイスの供給や、IVRのようにコンタクトセンターやオフィスの様々な悩みや課題を解決するための製品やソリューション、そしてアウトソーシングサービス等も展開しておりますので、是非お気軽にご相談下さい。務めるゼンハイザーコミュニケーションズの製品ページはこちらです。コールセンターなどの業務用ヘッドセットからウェブ会議やUCで使用するスピーカーフォンまで幅広いラインナップをご案内します。Business等のユニファイドコミュニケーション(UC)用(マイクロソフト認定)、ウェブ会議用、タブレットやスマホ接続のモバイル用、等多種多様なヘッドセットやスピーカーフォンをメーカー一次代理店として扱っています。お気軽にお問い合わせ下さい。最大90日間無償でお貸出をさせていただくキャンペーンを実施しています。ヘッドセット&スピーカーフォンのお役立ち情報ワークスタイル変革!これからは様々な形態で仕事をすることが求められます。ウェブ会議やUCで求められる各種情報をご提供します。