相手の話すスピードに合わせるこんにちは、大森篤志です。今回のコラムでは、「お客様人気NO.1の営業ウーマンになる6つの秘訣」をご紹介します。相手と同じ動作をするこれは、例えば...「相手がグラスを手に取ったら、あなたもグラスを手に取る」という手法です。相手を鏡に映すような手法であるため「ミラーリング」とも呼ばれてますね。「私は、あなたと同じです」ということを相手の視覚に訴えかけて信頼関係を築こうとするもので、徐々に相手があなたと同じ動作をするようになれば効果が出始めた証拠です。あなたが手であごを触った直後に相手もあごに触れたのなら、相手は「あなたを信頼し始めた」ということ。あなたが体勢を変えた直後に相手も体勢を変えたのなら、信頼関係の基盤は出来上がったと言えるでしょう。注意して欲しいことがあります。それは、「むやみやたらと真似しない」ことです。この手法は、あくまでも「相手に気づかれないように行うべき」もの。立場も年齢も上の相手であるのなら、相手が足を組んだら、あなたは足首だけを軽く交差するだけでもいいでしょう。相手に敬意を払い、不快感を与えないことが大事ですね。相手が無意識にあなたと同じような動作をとるようなら、「あなたになら...」という安心感を感じ始めているのでしょう。相手と同じ言葉を返すこれは、相手と同じ言葉を返すことから「おうむ返し」とも呼ばれています。「私は、あなたと同じです」ということを相手の聴覚に訴えかけて信頼関係を築いていく手法ですね。話を要約する話を肯定することがポイントです。:「先週洋服を買いすぎちゃってね」あなた:「充実したショッピングだったのですね!!」NGのように、お客様の言葉をそのまま返すだけでは会話が広がらないため、お客様があなたの接客やサービスに感動を覚えることはありません。やりすぎると「マニュアル通りに確認されているような気分ね...」と不快感さえ与えかねません。OKのように、会話に広がりを持たせることが重要ですね。相手の「背景/状況」に合わせた言葉を返すこれは、「相手の立場に身を置いて言葉を返す」手法です。商品クレームを受けたのであれば「申し訳ございません。どれほど不快なお気持ちになられたか...」など、ポイントは「相手の状況を気遣って言葉にする」こと。「大変な思いをされましたね」など、些細なことを言葉にするほど効果的だったりします。どんなときも相手を気遣ってあげれば「相手があなたに心を通わすまでの時間はグッと短くなる」ものです。大森篤志の書き下ろしです。全国の書店、Amazonでお求め頂けます。書籍の詳しい内容はコチラオススメ!『男性心理』が驚くほど良くわかる記事10選まとめ【男性心理学50個まとめ】仕草で男心が丸わかり!スマホに入れとこ。「仕事で結果が出ない、心が折れそう...。愛され女子は靴やホーザリーに気を使う。「進行は君に任せたい!!」新人なのに、彼女の司会は驚くほど上手い。相手との距離をグッと縮める「Wの伝え方」3つ。【働く女性のプレゼン力をチェック】あなたの伝え方は大丈夫?「上司の言うこと変わりすぎ!!」上司と部下の板ばさみで悩んでます。『男性心理』が驚くほど良くわかる記事10選まとめ社内恋愛の男性心理が丸わかり!「脈あり態度」はコレっ。連絡が途絶える男を徹底解剖!リアルな男の本音を公開します。モラハラの気質があると思っていたが、私の不倫が発覚後、更に酷くなってしまった。【恋愛相談】彼は女性と付き合うのが初めてで、びっくりするくらいピュアな男性です。友達に「旦那さんはモラハラ夫だね。気づいてる?」と言われた。したらモラハラ夫なの?私は被害者なの?就活や転職のヒントに!【創造力診断】シンギュラリティが来る、AIに仕事が奪われる前に自分を知る。好きな人と二人で会えるのを楽しみにしていたら「友達つれて来ていいよ」と言われた。