CTIの活用例を大規模から個人事業まで規模別にご紹介|ITトレンド資料請求リストに製品が追加されていません。Integrationの略で、文字どおりコンピュータと電話を統合する技術のことです。お客様情報のポップアップなどを可能にします。CTIは対象となるお客様の規模別に適したシステムの構築ができます。CTIの適用例を紹介します。CTIの活用例を企業規模別にご紹介していきます。と4つに分けてみていきましょう。この記事で、自社に合ったCTIシステムを理解し、ぜひ導入を検討してみましょう。大規模コールセンターでの活用例CTIの利用イメージとして、浮かびあがるのが大規模なコールセンターでの活用でしょう。ヘッドセットを装着したオペレータが整然と並び、モニタを見ながらお客様からの電話に対応している風景です。大規模なコールセンターで便利な機能が着信呼自動配分(ACD=オートマティック・コール・ディストリビューション)です。着信したコールを自動的に空いているオペレータに均等分配し、着信数の偏りをなくします。管理者がオペレータの稼働状況もモニタリングできます。コールセンターはオペレータの定着率が悪く、新人の育成が課題となっています。ここで活躍するのがFAQの検索機能です。お客様からの問い合わせに関連する情報を検索し、スピーディーに回答できます。コールセンターのアウトソーシングサービスにもCTIは利用されています。コアコンピタンスに集中したい企業は電話対応業務を外注することが多く、このようなサービス提供事業者にもCTIは必須となっています。大企業での活用例コールセンターという名称を持たなくても、大企業になるとお客様相談窓口や問い合わせ窓口として、専門の電話番号を用意していることが多くあります。専任のオペレータではありませんが、工場など製造部門のスタッフが受け付けています。このような部門でもCTIが構築されています。専任スタッフでないため対応の標準化が課題となりますが、CTIを導入することで手順の統一を図ることができます。問い合わせや苦情などを集計することで、新製品の企画やバージョンアップの際のヒントとすることができます。営業部門や販売促進部門でのプリセールスにも利用できます。予測発信(プレディクティブコール)機能を利用することで、登録されている電話番号に自動で次々に電話し、相手が応答したら社員が対応します。発信業務を大幅に効率化できます。中小企業でもお客様からの問い合わせや苦情を受け付ける窓口は備えなければなりません。電話の多い営業部門では、電話対応が重要な業務となります。社員が外出していることの多い部門では、電話番も必要です。このような部門にCTIがあると便利です。中小企業の規模では投資コストとのバランスが重要となります。CTIサーバとPBXを必要とするCTIシステムの構築は、この規模では大きな負担になることもあります。そこで、活用されているのがクラウドサービスです。CTIサーバとPBXをサービスとして提供し、オフィスではパソコンで電話対応ができます。柔軟な回線の増減にも対応でき、新製品発売時期やキャンペーン期間に限って回線を増設できるようになります。企業で使っているビジネスホンをCTIに取り込むことのできる製品も提供されており、出費を最小限に抑えることができます。「個人ではCTIは必要ないだろう」と思われる方が多いかもしれませんが、外線1回線で提供するCTI製品が多くあります。その需要先は個人や在宅勤務や委託業務のようなSOHOで、十分に需要はあります。予約制の場合、既存のお客様から電話で連絡が入ります。その電話を受けると同時に、お客様情報がPCのモニタに表示され、問い返すことなく対応できます。その場でスケジュールも登録できます。手が離せないときは留守電が対応。外出先への転送もできます。売上機会の損失を減らすことができますし、お客様満足度も向上できます。自社にあったCTIを理解し、システムの導入を検討しようそれぞれの規模別で活躍するCTI、理解していただけましたか?CTIは電話対応業務の効率化はもちろん、お客様満足度の向上、新規顧客の拡大、売上アップなどを期待できます。以下の記事では、人気のCTIシステムと選び方を詳しく紹介しています。読んで、自社の目的や規模に適したCTIの導入を検討してみましょう。既存のビジネスホンのままCTIを導入する方法とは?CTIシステムの機能一覧|代表的なものをまとめましたIT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。「CTIの活用例を大規模から個人事業まで規模別にご紹介」というテーマについて解説しています。CTIの製品導入を検討をしている企業様は、ぜひ参考にしてください。CTI基本情報から選ぶ時のポイント、ITトレンドおすすめの製品情報をまとめてご紹介します。Navigator.リストナビゲーターはアウトバウンドコールセンターで必要な機能すべてを集約したコールシステムです。自社開発のため低価格で安心してご利用いただけます。PHONE低価格・短納期で統計管理に必要なレポート機能や録音機能を実装。コールセンターを開設することができるクラウド型のCTIシステムです。株式会社アイ・ピー・エスアウトバウンドもインバウンドもオールインワンAmeyoJ全世界で4,000社以上の導入実績があるコールセンター運営用ソフトウェア。秒課金システム採用で電話回線料金をお安く提供いたします。提供開始から8年経過、解約は0件。架電結果の分析機能も標準搭載。ダイレクトメールや、コールスタッフに代わるシステムのため、販促費の大幅なコスト削減が可能となります。働き方改革に向けたコミュニケーションツールNSTechno-phoneシリーズWebベース電話帳(CTIアプリケーション)。IP電話における機能を、パソコンの画面上に集約して操作性、及び生産性を叶えます。スマートフォンからの利用も可能です。『CT-e1/SaaS』は低額なライセンス料で、全ての機能が利用可能。設定変更やカスタマイズも追加費用不要です。Cloud小規模から大規模まで初めてのコールセンター構築にも安心してご導入いただけます。業種を問わず幅広い業種で導入可能。柔軟な構成とキャリア回線を用いた高品質なサービスを提供。CTI1席あたり4,100円~!さまざまな問い合わせ窓口で導入されているクラウドCTI。大規模センターだけでなく、小規模窓口のCTI導入/システム化にも最適です。Salesforceとの連携実績はNo.1です。導入300社以上!1席~100席のインバウンド業務に最適なCTIInfiniTalkクラウド版なら初期費用ゼロ円から電話窓口の開設が可能。電話応対に役立つ機能が全てここに凝縮。カスタマーサポートや受注受付業務に最適。本当に必要な機能だけを揃えています。無料の貸出期間もあるので、使い勝手を確認した上でご導入いただけます。株式会社SceneLive【多様な管理システムに電話機能の組み込みOK!】受電業務システムOSORAインバウンドコールシステム『オソラ』は、すべての受電業務を効率化します。各社独自の受電業務のフローに沿った電話のルーティング要望をお手伝いいたします。CLOUDは顧客管理を中心としたビジネスに必要なあらゆるシステムが結合されたシステムです。企業のステップアップを目標に、営業戦略から日常業務までを徹底的にサポートします。CTI株式会社リンク一覧を見る新着記事CTI導入事例4選|導入前の課題と導入後の効果を検証!企業の営業活動やコールセンターに必須となってい...CTIシステムの機能一覧|代表的なものをまとめましたCTIシステムの代表的な機能をご紹介しています。コ...CTIはスマホでも使える時代!アプリ対応のCTIシステム3選をご紹介アプリで使えるCTIをご紹介しています。電話営業や...CTI導入時に陥りがちな失敗事例4選と成功を導くポイント3選CTIシステムを導入すれば自然に業務効率がアップし...CTIシステムのメリット・デメリットまとめ|解決できる課題とはコールセンターや電話発信業務を行う多くの企業に...CTIシステム導入後に行うべき5つ機能設定をご紹介CTIシステムを最大限活用するには導入後の機能設定...CTIの歴史と進化|現在のトレンドはクラウド型?CTIの登場と現在のトレンドを解説しています。資料請求フォームはこちらplay_circle_outline0件の製品が資料請求リストにあります。すべての製品に資料請求するplay_circle_outline。