2017レポート(メモ)自称「ECエバンジェリスト」川添隆のブログ。EC・通販・WEB売上アップやオムニチャネル推進のためのノウハウ・メソッドや他社事例に関するWEBマガジン。実体験に基づいた、実店舗との連動、LINE@活用、WEB広告、社内外のマネジメントなどEC事業に関わるあらゆる内容をご紹介します。2017の公式セッションではなく、ラウンドテーブルで議論された話が脳裏に焼き付いていて、その後の私に大きく影響を与えたので共有します。メモとして書いています。「これってどういう意味合いか?」というのが気になる場合は、私かTKzoe.comのFacebookでメッセージを下さい。「今できているか?」が重要ではなく、「来る未来に対して何をやっていくべきか?」を把握していることが重要。それがわかっていれば、そこに向かっていけばよいだけで、わかっていない、理解しようとしていない場合、既存のリテールはフェアプレイに領域を侵されていく可能性が高いでしょう。「接客って大事」ってのは、あらゆるリテールの経営者が言う言葉です。何人の経営者が、戦略的にその言葉を言えているか?今回のような文脈を理解し、脅威と戦っていくには、目の前のお客様と向き合う接客が最大の武器なっていくでしょう。接客は1回1回が個別の勝負。そのチャンスの度に、全く新たな販売方法を発明できることが可能なわけです。その強みを、戦略的かつ最大限に生かしていってはどうでしょう。少なくとも、Amazonが日本で実店舗を多店舗展開、もしくはリテールを買収してくる前に,(決まっているわけではないですが)。「ピュアプレイ(Amazon)」に勝つには以下の3つが必要。基彦さんがまとめていただいているので是非ご覧ください。公式ブログ特に、スターバックスの長見さんのセッションは、以後の私にとって、ブランドや顧客体験を考えていく上での骨子となっています。ブランドや顧客体験を設計していく人、全てに読んでいただきたいです。「Amazonも必ずそこに気づいているはずで、実店舗をもつ企業を買収したり、AIを搭載した接客型のロボットもつくっていくはず」と言っていた数日後、Amazonのホールフーズ買収が発表されました。EC事業、オムニチャネル推進、デジタルマーケティング・コミュニケーション、デジタルを活用した店舗支援を統括し、他社のEC・オムニチャネルのコンサルティングにも従事。これまではファッション・アパレルに従事し、現職含め3社のEC事業売上を短期間で2~4倍にしてきました。前年比8倍!情報発信によるメリットは「情報が入る」だけじゃない。関連記事オムニチャネル時代のデジタルマーケティングの落とし穴とは?期待と現状のギャップ。