「変化」が実感できるサロンは半永久的にリピートされるツイートシェアはてブLINEPocketこんにちは!サロン経営アドバイザーの遠藤です。お客様にリピートしてご来店して頂くために、やるべきことはたくさんあります。その最たるものが、「変化」を実感してもらう、ということです。サロンに来て、施術やサービスを通して、何かしらの変化がなければ、お客様はリピートしません。よい自分を期待して、サロンにお越しになるわけですから。肩が凝っていたら、少しでも楽になりたい。肌が荒れていたら、少しでもキレイになりたい。お客様が求めている未来に近づける実感、つまり「変化」が感じられなければ、サロンに通う意味はありませんからね。いうことで、「変化」を実感してもらうためにはどうしたらいいか?確認していきましょう。Contents1、カウンセリングでお客様の「現在」と「未来」を知る2、技術&サービスの質を向上させる3、施術後に変化について確認する1、カウンセリングでお客様の「現在」と「未来」を知るカウンセリングの一番の役割と言っていいと思いますが、お客様の「現在」と、お客様が求めている「未来」を、まずはしっかりと確認することです。お客様の「現在」はどんな状況なのかを、お客様と一緒に確認します。;∀;)そして、お客様が求めている「未来」はどういうものなのか?「未来」もまた、理解していないと、変化したのかしていないのかがわかりませんので、ここも確認しておきましょう♪2、技術&サービスの質を向上させる「変化」を生み出すものは、サロン内で行われる技術であり、サービスです。技術やサービスの質は、常に向上させる必要があります。お客様もそれを求めて、遠くからわざわざ時間をかけて、サロンに脚を運ぶわけですからね。お客様が求める「未来」を実現するための、技術やサービスをバージョンアップできるように。3、施術後に変化について確認する施術が終わった後に、変化についての確認を行います。お客様に感想をもらってもいいですし、実際に五感を使って確認してもらってください。フェイシャルエステであれば、鏡で見てもらうとか。※サロンで「変化」を実感してもらえなかった場合の対処法もちろん「変化」については、個人差があったりします。人によっては、すぐにお客様自身がわかる変化がなかったりすることもあります。そのような場合にどう対処すればいいのか?というお話も、ついでにしておきたいと思います。・お客様の「未来」に近づいている説明をする一回のご来店では、「変化」がないこともあるという話をします。個人差があるという話を、正直にお客様に話をするんです。大事なことは、サロンオーナーから見て「未来」に確実に近づいているということと、今後どうすれば「未来」に近づく変化を実感することができるのか?を説明することですね。不安になっているお客様に、何をどのようにすればいいのか?明確に具体的に示すことです。それがサロンにもう一度お越しになって頂くことでも、正直に伝えるしかありません。・後日、確認してみる「変化」は当日に現れるとも限りません。一晩寝て、次の日に実感することもあります。後日、お客様に連絡をしてみて、確認をしてみましょう。メールでもLINEでも手段は何でも構いません。変化があれば、それはそれでOKです。実感できれば、お客様はリピートします。サロンに来るたびに良い方向に変化していけば、それはずーっと半永久的にリピートすることを意味します。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。【初心者向け】サロンホームページの仕組みについて質の高いサロンカウンセリングのための8つの「聴く技術」RECOMMENDこちらの記事も人気です。小顔矯正サロンオーナーの武田さん男性エステティシャンの夏目さんリンパマッサージサロンオーナーの志野さんサイト管理者こんにちは、遠藤です。個人サロン専門の集客&経営アドバイザーです。男性アロマセラピスト、アロマセラピストスクールAES代表。1人でサロンビジネスをしている&しようと思っている方々に、有益な情報を提供して参ります。質問もお気軽にどうぞ!サロン経営に役立つ情報も配信してます。