谷厚志がたくさんの失敗を重ねて手に入れることに成功したクレーム対応の考え方、クレーマーの心のつかみ方、怒りを笑顔に変える100の法則を解説します。最近急増しているクレームメール対応法、SNS上での炎上回避とファン獲得のノウハウ、さらにクレームを未然に防ぐ仕事術も余すことなく紹介します。金融機関や保険会社で働く人向けにとっておきのクレーム対応ノウハウを紹介した一冊。実際にあったクレーム事例をストーリーマンガで紹介。実践的なクレーム対応法を具体的なトーク例を紹介しながら解説していきます。「こんなクレームを受けたらどうする!?」がスグに理解できる内容です。出版:日本実業出版社フジテレビ系列「ホンマでっか!?TV」に出演する、超人気のクレーム・コンサルタントが、「クレーム対応の誤解」を解き、さらには、お客様の怒りを笑顔に変える!超一流のテクニックを全力で教えます。出版:学研パブリッシング2,000人の超絶クレーマーの「怒り」を「笑い」に変えてきた谷厚志が、日常のビジネスやプライベートで、人間関係を好転させるコミュニケーション術を紹介する。出版:徳間書店2,000件以上の超絶クレーマーと対峙してきたクレーム対応のプロが、「怒るお客様を笑顔にし、常連客にしてしまう必殺の方法」を編み出した!この方法を知れば、クレーム客と“ストレスなしの楽しい会話”が可能になります。今、日本で一番面白い講演講師・谷厚志が企業のお客様相談室での2000件以上のクレーム対応から生まれた人の心をつかむ話し方を伝授!「話し方」を変えれば人間関係はうまくいく!自身の体験、そして周りの人たちの実際にあった出来事をこれ以上ないくらいにおかしく、臨場感たっぷりに語り尽くします。笑って学べる91分の講演を収録。ダイジェスト版はコチラからご覧いただけます。「クレーム対応でもう失敗したくない・・・」そんな方のためのクレーム対応セミナー。子牛~ズ谷厚志が4人組ボーカルユニット「子牛~ズ」でCDデビュー!講演ネタをノリノリのラップにのせて熱唱しています。YouTube番組ハッピーロード大山TV東京・板橋区「ハッピーロード大山商店街」からお送りする地域情報番組。