XD(クロスディー)HOMETopicsInsideInterviewCXDIVEEventAboutメールマガジン今後記事の更新やイベントのお知らせをお届けする予定です。Topics,Tweetベーシックアイテムだからこそ「まいにち、着たい」「まいにち、持ちたい」と、お客さまに感じてもらえるアイテムをつくりたい――。新しいスタンダードをつくろうとする、日常使いのアイテムを捉え直そうとする、そんな動きがメーカーに広がっている。顧客のニーズを的確に捉えて商品化するために、アダストリアがとったのは顧客と一緒に商品をつくるというアプローチだ。顧客と一緒に服をつくる株式会社アダストリアは、「グローバルワーク」「ニコアンド」「ローリーズファーム」などを国内外で17ブランド、約1,300店舗を展開するファッションカジュアル専門店チェーン。basic」を2019年2月にスタートさせた。同プロジェクトでは、アンケートや座談会などで顧客の生の声を聞き、顧客と共に商品づくりをおこなう。第1弾商品となったのは「春のピクニックボーダー」。2019年1月のウェブ先行販売は1日で、ほぼ完売。2月にスタートした店頭販売も一週間で完売。追加生産が行われるほどの好評を得た。第2弾は「リネンシャツ」で、3月20日からウェブ先行発売がスタートしている。今後は2ヶ月に1商品ペースで、顧客とのものづくりを進めていくという。同社は顧客と共に商品づくりに取り組むのか。basic」はどのような背景で生まれたのだろうか。同プロジェクトが生まれた背景について、アダストリアの広報担当者はこう語る。CLIPは、弊社のオンラインショップを通じた会員数がかなり多く、他の弊社ブランドと比べてSNSのエンゲージメントやメルマガの回答率が高い。お客様と良い関係を築けていましたが、それを活かす施策を実施できていませんでした。CLIPであれば、お客様と一緒に商品づくりを行うことで、ある程度の手応えは得られるであろうという予想があり、商品づくりの対象をベーシック商品に絞って、プロジェクトをスタートさせました」プロジェクトがスタートした当初、社内の商品開発チームからは疑問も出ていた。「ベーシック商品のデザイン変更は、顧客からの支持を得られないのではないか」と、社内の商品開発チームは想定していたそうだ。プロジェクトを実施してみた結果、社内だけでは発見できないニーズにたどりつけた。CLIPのウェアを1点以上購入したことのある方」を対象にアンケートを実施。シャツを着る際に気になるポイント、好きなデザインのディティール(袖、襟、シルエット)、カラーに関しての意見を集約、分析し、商品の詳細を決定していった。できあがった商品は「閉じて品よく開けてカジュアルにも着られる『女性らしい角を取った小さな襟』」、「手首がキレイに見える『七分袖』」、「おしりをほどよくカバーする『フレアライン』」など、顧客の意見を反映したデザインに仕上がった。顧客の声を聞くことで、企業内だけでは気づけなかった顧客の視点やニーズを知ることができる。その結果生まれた商品は、追加生産が必要になるほど支持されている。顧客のニーズを汲み取るだけではなく、顧客が商品開発プロセスに参加していること自体に価値がある。「みんなでつくる」というのは、これからの時代に支持されるブランドのポイントのひとつだ。顧客と一緒に商品づくりをすることで、ニーズを直接聞き、商品に反映させることができる。加えて、自分の意見が反映された服は、他の服とは異なる愛着を生む。ブランド自体のファンにもなっていくだろう。YOURS」の木村昌史氏も、顧客を「共犯者」と呼び特別な関係性を築いている。共犯者は「ブランドへの参加権」を持っており、ブランド側の立場として新商品のアイデア提案もできるし、消費者として服のリペアを無料で受けることもできる。木村「顧客の意見を取り入れてボトムアップに服を作ることで、各々が自分なりのブランドロイヤリティを作って欲しかったんです。インターネットが台頭して、雑誌で掲載されたりドラマで俳優が着た服が大量に売れる時代は終わりました。通行ではないブランドづくり、プロダクトづくりは、顧客に特別な体験を与える。CLIPの新しい試みは、そんなメッセージを我々に伝えてくれる事例の一つだ。basicPreviousスーツ作りをよりカジュアルに楽しく。ago葛原信太郎1986年、横浜生まれ。野外フェス・社会・編集の3つの領域を仕事にするフリーランス。野外フェスの制作オフィスで、野外フェスの運営や広報、SNS運営の他、オウンドメディアの運営や執筆、編集を経験後、独立。fes」などの野外フェス制作にも関わる。agoホテルの価値は客室内の居心地から客室外の体験へ。ago服づくりの老舗から、「子どもの可能性をクリエイトする」企業へ。agoホテルの価値は客室内の居心地から客室外の体験へ。agoメールマガジン今後記事の更新やイベントのお知らせをお届けする予定です。