請求対象となっているY!IDやパスワードがご不明な場合は、「有料サービス利用停止申請フォーム」からのお手続きをお願いしております。IDを忘れた)から有料サービスの停止を申請した。有料サービス利用停止申請結果この返事も申請から二日後でした。この申請により、有料サービスを停止することが出来た。ついても連絡を頂いた。そのIDをググってみたところ、既にIDは停止されているようだが、かろうじてキャッシュが残っていた。したらヤフオクに偽ブランドと思われる腕時計を出品していたことがわかった。問題のIDの個人情報を開示できないか?このようなトラブルは他にも多数あるだろうからアドバイスを頂けると幸いです。ヤフージャパンのみでは不正利用かどうかの判断は出来ないこれまでの問い合わせは、全てメールフォームからです。この返事は翌日に来ました。チャットで問い合わせれば、もっと早く返事を貰えるかもしれません。お客様のお支払い情報などを知り得る知人やご家族様にもいま一度ご確認ください。第三者が自身のY!IDのお支払い方法として、お客様のクレジットカード情報を登録し、弊社有料サービスを購入していることが考えられます。クレジットカードにおける不正利用につきましては、弊社のみで判断を行うことができませんので、クレジットカード会社を通して弊社に照会をいただいております。JAPANからの請求について、クレジットカード会社にご連絡をお願い申し上げます。カード会社にて第三者による不正利用であると判断され、カード会社よりその連絡を弊社にいただいた場合は、その指示に従い、弊社側でも請求停止および該当金額のお客様への返金など適切に対応を行わせていただきます。上記ヤフージャパンからの返事を受け、もう一度AMEXに連絡しました。こちらは電話で連絡出来るので話が早い。問題の支払いについて、やはり身に覚えがない。IDAMEXからヤフージャパンのクレジットカード請求窓口に照会して調査するとのこと。その結果については、書面にまとめて提出する。調査期間は2ヶ月ほど要するとのことでした。現状、ここまででのやりとりです。約2ヶ月後の調査報告書待ちということになります。まとめ今回のことを例としてクレジットカードが不正利用された際の対応をまとめておく。クレジットカード会社に連絡して不正利用があった旨を連絡し、支払いの停止と返金を求める。ヤフージャパンに対してクレジットカードが不正に利用されたと伝える。IDを忘れた)から有料サービスの停止を申請しても良いだろう。IDを伝えて調査を開始してもらう。調査結果が出れば、ここに追記していきたい。疑問に思うこと最後に疑問に感じたことを列記しておきます。どこから情報が漏洩したのか?コストコ専用カードなので、ネット上で利用したことがない。普段も持ち歩くことが少ない。このような利用状況のカード情報が洩れるとは考えにくいのだが、現実に漏れたということになる。どこから漏れた?ヤフージャパン会員の本人確認はどうなっているのか?例えば10年前であれば、今よりも本人確認が甘くカード情報さえわかれば、他人のカードをネット上で利用出来たかもしれない。今では二段階認証など、本人確認のセキュリティーレベルが上がっているのではないだろうか。ヤフーのように多くの会員を抱えているのであれば、尚更本人確認のレベルは高いのではないかと思っている。私は最近ヤフーを利用していないので、本人確認をどのように行っているか知らないし、試してみる気もないのだが。不正利用者はプレミアム会員費だけしか使わなかった。ヤフオクに出品していたようなので、そのためプレミアム会員になったのであろうことは想像できる。それ以外で使わなかったのは何故だろう?例えばAmazonや楽天などでは本人確認が通らかなったのだろうか?【追記】アメックスは調査などしていなかった2018年6月7日に追記しております。3月にクレジットカードの不正使用を問い合わせ、「2ヶ月後くらいに調査結果を書面にまめとめて送る。」と聞いていたが、2ヶ月半以上経っても届かないのでアメックスに電話で問い合わせた。この間、届いたものが何もないかと言えばそうではなく「ご利用代金明細書」が4月に届いた。これは3月にカードを解約したので、解約後の利用明細が届いたと理解している。これが「書面」ではないですよね。ちなみにこの明細に「ご入金超過金額の返金」として498円返金して頂いてる。明細の内容はこれだけだ。アメックスに電話で問い合わせたのは「もう2ヶ月半ほど経つが、調査結果がまだ届きません。なっていますか?」という内容です。これに対してアメックスの回答は「返金処理も済んでおり、これ以上の対応をする予定はありません。「は、何もしてなかったってこと?確かに調査結果を書面で送付すると聞いたはずですが。電話に出た担当者は「調査していない。この件に関しては当時の担当者にも確認してあらためて連絡を頂くことになった。アメックスは私以外にも同じような被害に遭った方がいることを認識しているようだが、特に調査はしていないようだ。注意喚起などしているのかなと思い、アメックスのページを見てみたら、関連しそうなことが2つほどあった。弊社加盟店における個人情報流出の可能性についてアメリカン・エキスプレスのカード会員様へこのたび、デルタ航空より、「米国のデルタ航空サイトをご利用されたお客様のクレジットカード情報が外部に漏えいした可能性がある」との連絡がございました。現在、弊社にて事実確認ならびに本件に起因する不審な売上の有無を調査中でございます。日体制でモニタリングを行っておりますが、同店を利用されたことがあるカード会員様におかれましては毎月のカードご利用代金明細書でお取引内容をご確認ください。万一、お心当たりのないお取引がございましたら、お手数ですが、カード裏面の電話番号までお問い合わせください。本件に起因した被害が発生した場合には、カード会員様にご負担をおかけすることのないよう対応いたします。私、デルタ航空を利用していないので関係ない。カードの不正使用にご注意ください一部のオンライン加盟店において、少額のカード決済による不正使用が発生しております。カードご利用明細書にご自身の利用ではないお取引がある場合は、カード裏面のアメリカン・エキスプレスの電話番号までご連絡ください。日体制でモニタリングを行っております。過去の不正使用ケースと類似点がある、お客様のご利用傾向と異なるなどの場合、カード会員ご本人様のご利用であることを確認するために、電話またはEメールにてご連絡を差し上げることがございますので、あらかじめご了承いただけますよう、お願い申し上げます。これがヤフージャパンでの不正利用のことだろう。私が問い合わせてから2ヶ月程経ってから、ようやく注意喚起のお知らせをホームページに載せたようです。同様な被害者が多いようなので、どこから情報が漏れたのか調査すればいいのにね。どことは言わんが、私はかなり疑っています。いうわけで、さらに追記が増えそうです。【さらに追記】「ご利用代金明細書」が書面だった2018年6月11日にアメックスから連絡がありました。解約したにも関わらず質問に回答していただいている事に感謝したい。アメックスからの回答は「ヤフージャパンに問い合わせた結果本人の利用でないと確認できれば返金に応じ、それを書面で送付する。どこから情報が漏れたとかいうような事については調査していないとのこと。同様の被害に遭っている方も多数いる。他のカード会社でも発生していると聞いた。他のカード会社のホームページを確認してみたが、アメックスのようにアナウンスしているところは見受けられなかった。解約もしているので、これ以上の追求は止めておくことにした。近ごろ万年筆を愛用しています。普段使いにこちらを選びました。2012-12-10Amazon楽天市場Yahooショッピングブログを気に入っていただけましたら、feedlyで購読していただけると嬉しいです。アイキャッチ画像は記事とは関係ありません。XQ2のトイカメラフィルターで撮った写真です。2ヶ月前になるのですが、楽天からインビテーションが送られてきた。楽天ブラックカードを所有したので、先日楽天ブラックカードを持っちまったというエントリーを書いた。今年は比較的出張が少なく、会社での業務が多いが来年は中国出張が増える予定になっている。[...]クレジットカードなっかんダイエットがきっかけで走りはじめた市民ランナーですが、現在はゆっくりのんびりジョガー。ギターやウクレレも楽しんでいます。13:44私も同じくコストコで作ったカードでヤフープレミアム会員費に使われたというのが今月の請求明細書にありました。アメックスに連絡して説明し、とめてもらいましたがなぜプレミアム会員費のみなのか、謎だったので、ヤフオクで偽ブランド品を売る為と分かりなるほどと思いました。私はネットの買い物などにもかなりこのカードを使用していて、情報の漏れた先が分からなくモヤモヤしていました。気を付けようがなく困ったなと思っていましたが、同じくコストコで作ったカードという事はアメックス側のその辺のデータ処理などの下請けがあやしそうですね。アメックスにはきちんと犯人追及してほしいものです。おかげさまで少しすっきりしました。ありがとうございました。08:32布施様、コメントありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ありません。布施様も私と同じような状況とのこと。情報が漏れたのは同じところからかもしれないですね。私は、本当にコストコでしか利用したことがないので、情報が漏れたところは限られてくるのではないかと思っています。調査結果の連絡があれば、又この記事に追記します。13:02主人も同じく今年の1月から、ヤフープレミアムの不正利用がありました。コストコではなく航空系で2年以上、毎月海外で利用しています。会費の高額さから信頼度が高いであろう、アメックスのゴールドでも、この様な状況が発生するのか?と困惑しました。貴殿の記事を拝読させて頂き、大変助かりました。同じ様な手段で進めさせて戴きました。アメックスの対応は迅速で丁寧な対応で安心致しましたが、不正利用で被害にあった方がヤフーの手続きをしなければならないのは、少々腑に落ちませんね。最初は少額で見付からなければ、徐々に金額が上がる被害もあると散見しますので、クレジットの付き合わせは大切だと再確認した所です。21:05お菓子様、コメントありがとうございます。この記事がお役に立てたようで嬉しいです。私もアメックスでこのようなトラブルが発生するとは、にわかに信じ難かったですが実際に起きてしまったわけで、ユーザー側も常々意識していなければいけないと、あらためて思いました。それにしても、同じようなトラブルに遭った方が他にもいらっしゃるということは、やはりどこからか情報が漏れた可能性が高そうですね。調査結果が送られてきても良さそうな頃ですが、今のところ連絡がないので、一度督促してみようかと思っているところです。22:01ご返信ありがとうございます。先程ヤフーからメールが到着し、不正利用IDのキャッシュを見た処、全く同じ時計のオークションで、運悪く、どなたか落札したご様子で、送金して商品が届かないとクレームが書かれて居りました。同一人物による詐欺の予感がします。月額料金は大した事がありませんが、軽犯であっても他にも被害に遭われた方への詐欺も許せませんので、ヤフーに返金して貰う様に粘ってみます(笑)なっかん様も早くご解決なされると良いですね。12:43お菓子様アメックスに問い合わせてみたら、調査などしていなかったようです。たしかに「調査結果を書面で送付する。」と聞いたつもりでしたが、3月に問い合わせた時の状況を確認し、後日あらためて連絡するとのことでした。上の本文にも追記しておきます。06:39こんにちは。回答があり、60日分は保障して頂きました。請求の紙を掘り出してみたら私もYahooの請求が1月から二件入っていました。請求書の1/31のYahooの欄に赤丸が記載されていたのですが、その時の私は色々と立て込んでいた為、放置してしまっていました。(汗60日間しか保障しないということで、7ヶ月×1000円近く損失した様です。勉強代として受け止めておきます。被害に合われているが気づいていない方が多く居るのでは無いかと心配です。09:29kpan様、コメント有難うございます。クレジットカードの明細はこまめにチェックしておかないと、不正利用された場合にわかり難いですよね。このYahooの場合のように金額が少ないと尚更ですね。ユーザー側に落ち度が無いのに60日間しか保障してくれないというのは、ちょっと短すぎるように思います。仰るように、気づかずに被害を受け続けている方も多いだろうと私も思います。Yahooやカード会社からももっと注意喚起すべきではないでしょうか。「セゾンアメックスゴールド」カードです。09:36アメックスの利用者にYahooの不正利用をされた方が一定数以上おられるようです。本文中にも書いておりますが、私はコストコ専用カードとして利用していたので個人情報が漏れるとしたら、「アメックスかコストコしか無いやん。これは本文中には、あからさまに書きませんでしたが。私は解約したのでそこまで追求しませんでしたが、本来ならアメックスがきちんと調査する必要があるのではないかと思っています。一個人が意見したところで聞いてもらえない可能性が大きいとも思いますが。12:54はじめまして。自分も同じようにヤフーから不正請求があったので参考にさせていただきました。クラブオンミレニアムカードにアメックスが付いたものを使われました。不思議な事にこのカード、オンラインでも実店舗でも1度も使用したことがないんです。(ポイントを付けてもらうため数回西武デパートで見せただけ←そのデパートも閉店されました)本当に謎です。06:26うどん様、コメントありがとうございます。利用した事がないカードが不正利用されたとは、本当に信じられないし不安に感じられたのではないでしょうか?こまめに明細をチェックして自衛する他ないのでしょうが、カード会社も他人事のような対応で済まさずにもう一歩踏み込んで調査してもらいたいですよね。様、コメント有難うございます。ヤフージャパンでも不正利用が多くある事は把握しているでしょうから、有料サービスに関してだけでも本人認証を厳しくするなどの対応をすべきだと思います。それとそういった不正利用で支払われた料金のうち、被害者が気付いていない分はヤフーの利益になっていると思うと、なんだか憤りを感じますね。腹が立つのは不正利用をしている当事者に対してです。さんのトラブルも早く解決されると良いですね。さん、私の場合ヤフーからの返事は二日ほどで来ました。一週間経っても返事が無いのは、手違いか忘れられているのかもしれませんね。一個人がいくら言っても中々迅速に対応して貰えないのは辛いところですが、辛抱のしどころかと思います。08:08Yoshieさん、ヤフーとのやり取りがメールなので、何日おきかになってしまうのがモヤモヤしますね。返金対応ですが、僕の経験からはカード会社に連絡した方が手っ取り早かったかと思います。ヤフーの方にも対応させておけば良いでしょうけどね。僕の場合も解決(納得はしていないですが。)まで二ヶ月くらいかかりました。待たなければ仕方がないのでしょうね。モヤモヤするでしょうけど、落ち着いて対応してください。さん、身に覚えのない支払いがあった場合は、まずカード会社に連絡するのが良いかと思います。状況によってはカード会社の方で調査してくれるでしょうから。僕はクレジットカードのトラブル三度目なものもで、、、。08:10Yoshieさん、カード会社からの返金対応があり、一安心ですね。僕の場合も違うIDでプレミアム会員に登録されていました。カード情報がどこかから漏れていたとも思われます。カードの再発行(違う番号で)とかの対策は取られましたか?僕の場合は、使途が無くなったカードなので解約しましたけど。07:57Yoshieさん、取り合えずの解決といったところでしょうか。ヤフーの方では不正利用であるかどうか判別出来ないのかもしれませんが、本人認証を厳しくすれば、かなりの不正利用が防げるのではないかと思います。Yoshieさんや僕のトラブルは発生しなかったのではないかと思っています。そこをやらないのが何だかなぁ・・・と感じます。18:33yoshieさん、状況の連絡有り難うございます。時間がかかりましたが、ヤフーからの返事があり、対応はしてくれていたようで何よりです。不正利用防止の対策を行ってほしいところですね。個人ではこれ以上の追求は難しいかと思います。それと、先のコメント放置状態になってしまってごめんなさい。07:52yoshieさん、おはようございます。こちらこそ、状況を教えていただき、有り難うございます。このページを訪れた方の参考にもなるかと思います。ここに書いたことが少しでも役に立ったようで嬉しいです。覚えのないヤフージャパンの引き落としがあり、アメックスに連絡しました。航空系のゴールドです。このカードは昨年11月に不正使用らしきアクセスがあったとの事で、カードを止めたとの連絡がアメックスから入り、新しいカードにした物で、まだ4ヶ月しか使っていないものです。最初の不正使用が1/31で、その後2/28,3/31と月末ばかりでした。最初の不正使用がわかった時点で私もやはり、アメックスよりヤフーに問い合わせてくれと言われ、メールお送りましたが、自動返信メールの後、詳しい状況を知らせて欲しいとのメールが来たので即。返信しましたが、その後なんと3週間連絡なしでした。5回、催促のメールを送りましたが、全く返事がなく、新たに、ケースとして全く誠意が無いといい加減にして欲しいと書き、メールを送りやっと返事が来たと思ったら、調べたところ、IDが不正に使われていたので、そのIDの不正を止めたので、カード会社に連絡を取って、処理を頼んで下さいとの事でした。アメックスは新しいカードをすぐ送って下さり不正使用額は戻して下さってますが、ヤフージャパンの態度が納得行きません。これって犯罪ですよね。不正使用した人の住所や名前わかってるんじゃないですか?ダミーなら仕方ないですが、判明しているなら罰して欲しいです。個人情報保護法で、知らせられないなら犯罪者野放しですよね。お金は戻りましたが、また、カード番号登録しないといけないし、本当に不愉快でした。10:00kikiさん、コメント有難うございます。クレジットカードの不正利用に遭ってしまわれ、心中お察しします。僕の場合、記事にも書いていますが特定の用途だけにしか使っていなかったのでアメックスからの情報流出をかなり疑っています。それとヤフージャパンとの組み合わせで不正利用されているケースが多いようですね。アメックス側は丁寧に対応してくれますが、自社からの情報流出に対しては何も回答が無かったです。認めるわけにいかないのでしょうけど。ヤフーの方は直接会話することも出来ず、真摯な対応をしてくれているとは言えないですよね。「不正利用かどうかはヤフーではわからない。」って他人事みたいな回答でしたから。>アメックスは不正使用されやすいんでしょうか?2回続くとかなり不信感が...上に書いたように、アメックスには少々疑念があるので、二回続くと僕なら解約すると思います。10:10同様の被害に遭いました。498円」のweb明細にあがってました。カード会社に連絡しましたがヤフーに話をしたほうがいいということでヤフー問い合わせしました。返事が来ないのでいろいろ調べていると、ヤフーヘルプからチャットができることを知りました。そこでチャットで話をすると私のヤフーIDでは、プレミアム会員にはなっていないことが確認できましたが、「他にIDを持っていませんか?そこから請求が来ているはず」ですと。そんなIDもっていないので調べてほしいと伝えると、IDを忘れた有料サービスの停止申請(正確な名称ではないです)に誘導されました。自分がID忘れて、そのIDで課金してるから停止してやるぞみたいな内容だったので腑に落ちませんが依頼しました。そこでクレジットカード番号を入力して2日後にメールで結果を受け取りました。見知らぬIDが私のクレジットカードを指定していました。ID停止しましたとの返事が来ただけで終わったので、不正IDか調べてほしいと言うと二日くらい経ってから不正利用でしたと返事がきました。あとはカード会社に処理してもらってください。はぁ、あなたのサイトのセキュリティが甘いんじゃないのか。思いましたがカード会社のほうが迅速に対応できました。カード会社のセキュリティセンターから電話があり、このカードは1月に不正利用が発覚してカード番号が変更されたもので、変更後店舗で1回しか使用していません。その店舗から漏れたのか聞くと、ヤフーさんはカード番号が盗難、紛失でカード番号が変わっても自動で新しい番号で利用できる仕組みだと思われると回答をいただきました。簡単に説明すると、前の不正利用時で、同一人物かはわかりませんがそのときに使われたカード番号でプレミアム会員になり、その後カード番号が変わってもご丁寧に新しいカード番号に引き継いでくれていたということです。kikiさんと状況は似てますので、kikiさんの場合は11月の不正利用時に登録されたんでしょうね。皆さんご存知かと思いますがpaypayの事件でかなりクレジットカード番号からセキュリティコードが流失した可能性があります。paypay事件は他のサイトで確認してみてください。paypayを登録している人だけが被害にあってるわけではないのです。クレジットカードを所有している全員が対象です。ちなみにカードは航空系のゴールドJCBなのでアメックスだけが被害に遭っているわけではないことをお伝えしておきます。10:27ひでさん、少し遅くなりましたが、ヤフージャパンでの不正利用の件について詳しく書いていただき有難うございます。皆さん仰るように、やはりヤフーの対応が他人事のようで腹立たしいですね。不正利用分もヤフーの利益になるので、敢えて対策しないのかと勘ぐってしまいます。ヤフー以外では不正利用されていない方が多そうなので、やはりヤフーの本人認証が甘いのでしょうかね?>ちなみにカードは航空系のゴールドJCBなのでアメックスだけが被害に遭っているわけではないことをお伝えしておきます。トラブルのおかげで明細をよくチェックするようになりましたが、クレジットカードを数枚持っているので、より注意するようにします。22:44プレミアム会員が6ヶ月無料キャンペーンとかやってるのも発見が遅れる原因ですね。プレミアム会員をクレジット払いにするには、カード番号、有効期限、セキュリティコードが必要みたいですね。セキュリティコードもだともう手の打ちようがないです。ペイペイの事件はセキュリティコード入力ミスの上限がなかったのでカードと有効期限が流出していた場合、最高999回でわれてしまいます笑。クレジット番号と有効期限を解読する、クレジットマスターなるものも存在することも今回勉強して知りました。なっかんさんの言われる通りチェックするしかないと思います。22:46あっアメックスはセキュリティコード4桁でしたね。10:19ひでさん、プレミアム会員は無料キャンペーンをしていたのですね。確かにカード情報から住所まで?全ての情報が漏れていたらどうしようもないし、ヤフーの方でもわからないかもですね。それでも何らかの対策はして欲しいところですが。自己防衛は小まめに明細チェックをするのが一番確実っぽいですね。PVInstagramFollow。