故障したスマホの交換に行ったがauサポートとauショップの話が明らかに違うって話。故障したスマホの交換に行ったがauサポートとauショップの話が明らかに違うって話。2019-03-11故障したスマホの交換に行ったがauサポートとauショップの話が明らかに違うって話。ケイタイ・スマホどうも、木ノ下コノキ(@kinoshitakonoki)です。今回は、故障したスマホの交換をしに、auショップに行って来た話をします。www.kinoshitakonoki.com以前、スマホが故障したのでauに行ってみたのだが...。月額630円)している方に限り、交換用電話機をお届けしてくれるサービスです。自宅受取、コンビニ受取、宅配ロッカー受取と受取方法も様々で、さらにPCやスマホから受付すると1000円引きになるというお得なサービスです。交換用のスマホは昼12時までに申し込みすると、最短で当日のお届け(関東と関西のみ)となります。auauショップにて詳しく聞いてきたauショップで故障の内容を詳しく説明をした結果、交換が出来るということでお願いしようとしたところ、PCやスマートフォンからのお申込みに限り、1000円割引になる、さらに代用機はいらないと言うと500円割り引かれるという説明を受けた。上記で紹介した記事にも書きましたが、auとの契約が25ヶ月以上の人は故障紛失サポートを使って1回目は3000円(税込3240円)で交換が出来るのだ。そこから、税込1,080円+540円が割り引かれる仕組みだ。私の場合、3,240-1,080-540なので税込1,620円で交換が出来る計算になる。これはかなり嬉しいじゃないか。いうことで、auショップではプラン変更だけで、交換の手続きはauサポートで申し込みをしようとした。破損、携帯そのものが大きく破損、水没」の項目しか無かった。私のように、アプリを開こうとすると電源が落ちちゃったり、充電がいっぱいなのにメールが来ただけで電源が落ちる、とにかく何も使えない状態でのスマホの寿命の可能性や内部の故障の場合、この交換が出来ないって結果になった。要するに目で見てすぐに分かる故障にしか対応していないのだ。auショップの人は「私のような場合にも使える※1」とハッキリと言っていたので、どういうことなのかauサポートに電話した。私のようにアプリを開こうとすると電源が落ちちゃったり、充電がいっぱいなのにメールが来ただけで電源が落ちる状態auサポートとauショップの説明が明らかに違うauショップの説明と違う点(auショップ)PCやスマホから受付すると、1000円引き×(auサポート)実際は540円(税込み)引き、さらに代用機はなしで540円(税込み)引きとなるauサポートの説明によると、PCやスマートフォンからのお申込みに限り、税込540円割引になる、さらに代用機はいらないというと税込540円割り引かれる。実際の割引はPCやスマホからの申し込みの方のみ、合わせて税込1080円の割引となる。540円も違う...。この故障紛失サポートを使うと税込2,160円となる。それに、スマホの故障に関してもかなり時間掛けて説明して、「交換出来る」とハッキリ言っていた。「ネットからの申し込みなら1000円割引になるなら、そちらからの方がお安くなりますよと案内されて、帰ってきて今回PCから申し込みしようとしたら出来ないという結果になった。