】AI(人口知能)やロボットの発達で人間の仕事や雇用がなくなっていくというニュースをよく見るようになりました。クレーム対応だけはロボットがやるわけにはいきません。ロボットは文句を言わず働くことはできますが、文句を言うお客様とは分かり合うことは難しいからです。怒ってしまったお客様は人間にしか笑顔に変えることはできないと思います。これからの時代、クレーム対応をしっかりできる人だけが楽しく仕事ができる社会になっていきます。則を習得していると、クレーム対応へのプレッシャーを感じずに毎日笑顔で、心にゆとりを持って仕事をすることができます。クレーム対応は、我慢すればいいという受け身のものではなく、しっかりとクレームを受け止めて、対応する必要があると覚えるようにしてください。心し必要以上に怒ることもなくなります。世の中はいろんな事を言ってくるお客様がいます。あなたならどう切り返しますか?「そんなクレーム、いちいち相手なんかしてられません」と腹を立てるかもしれませんが、実際に対応したこのコンビニのオーナーはこう切り返しました。お気持ち、よく分かりました。このお客様の声をコンビニ本部にお伝えすると凄く喜ぶと思います。ご指摘ありがとうございます!」と、対応されたそうです。そのお客様は「ウチの妻に『料理の手を抜くな!』と言っておくよ」と、笑いながら帰って行ったそうです。このオーナーはクレーム対応の法則である「しっかり受け止める」ことができたからこそ、成立したお客様とのやりとりでした。「クレーム対応でもう失敗したくない・・・」そんな方のためのクレーム対応セミナー。子牛~ズ谷厚志が4人組ボーカルユニット「子牛~ズ」でCDデビュー!講演ネタをノリノリのラップにのせて熱唱しています。YouTube番組ハッピーロード大山TV東京・板橋区「ハッピーロード大山商店街」からお送りする地域情報番組。