読書の習慣がなかったが、本を読むことがいかに教養に直結しているかがよく解った。これからは読書を生活の一部にしよう。』と書かれていました。『「気づき」の大切さに気付いてくれたこと』が、とても嬉しい出来事でした。若い彼は、きっとどんどん頭角を現してくるでしょう。向上心のない人はいませんから、放っておいても多少の成長はするものです。このことを私は「スパイラル・インプルーブメント」、つまりその場に留まっているようでも螺旋階段を上るように少しずつ向上していくと言っています。「気づき」があり、それを「実践した時に、人は成長のエレベーターに乗り、数階上まで進む」ことができるのです。教養や雑談力は、仕事力もプライベートの人間関係力も向上させてくれるのです。星雲社発売)、【あらすじ】もアップしていますので、是非バックナンバーをご参照の上お読みいただければ幸いです。Facebookの書籍画像の「シェア」も是非とも宜しくお願いします。ビジネスパーソンとしての根幹を強くするものです。支援なども、お気軽にお問い合わせください。フェイスブックの「友達リクエスト」も、「いいね!」「シェア」もお願いいたします。激動の幕末、吉田寅次郎(松陰)は、弱冠9歳で長州藩校の教授を務めた天才教育家である。日本の行く末を想い純粋に道を究め続け、多くの若者の心を魅了して、主君・毛利慶親(敬親)までもが弟子入りを願った。3年足らずで多くの若者を開眼させ、多くが幕末・維新を奔走し、日本の将来のために若い命を捧げた。幕末を生き延び、明治新政府の中核を占める多くの人材を輩出した松陰の功績は計り知れない。松陰は「人は自分が持つ能力と立場において、何ができるのか。学び、考え、実践によって世の中に価値をもたらす。」という教えを貫き、「安政の大獄」で非業の死を遂げた。覚醒させてくれる「29年の短い生涯を熱狂的に疾走した男」なのである。主君・慶親は松陰の才能を育み・開花させたが、人によっては低く評価されていることもある。本文中に紹介した逸話から、間違いなく明治維新を果たした「腹の据わった名君中の名君」であると断言できる。松陰は激変期の日本の軌道修正をしようと奔走したが、幕政の改善から諫幕、そして大乱世の中で討幕に転じた。「歴史は形を変えながら繰り返す」が、江戸末期までの長い治世に突如黒船来航という衝撃。保身に迷走する幕府とそれを憂う憂国の士たち。新技術や新ビジネスモデルなどの出現、戦略ミス・不正行為などで屋台骨にひびが入る企業と似ている。現代社会に置き換えて、課題に取り組む正義・仁義・勇気を得てほしい。本書は漢文・漢詩・古語などは平易な現代語表現に意訳し、方言なども抑えて極力標準語に近づけ、歴史書を分かりやすく読み易い一冊に仕上げることに腐心した。幕末の混乱に登場し、維新を果たした名君・毛利慶親と、死しても後世に影響を与え続けた吉田松陰の壮大で時に切ない物語を、生きる知恵にしていただきたい。ビジネスパーソンとしての根幹を強くするものです。Construction』にしていた『もう一つのプロジェクトX---Sさんの手記』ですが、本文を復活させました。テレビで放送されなかった内容を、改めてSさんから投稿していただき掲載させていただきました。併せて8月10日の新着情報「強烈な使命感」をお読みいただければ幸いです。「いい仕事」には必ず「感動的なドラマ」が存在します。脚本もなく演出もなく、一切の作為のない大自然の美しさにも似た感動があるように思います。~≪≪≪JR六甲道駅で下車し、改札を抜けて右手海側から外に出ると、ビルへの渡り通路の高架軒下にステンレスの小さなモニュメントが建っている。円柱形のモニュメントには、震災発生からJR神戸線の全線復旧までの歩みが刻まれ、鷹取工場の地震計がとらえた地震変位の軌跡と柱頭には神戸の街並みが描かれ、柱を縦に割る地震の亀裂の中には黄金色のレールが2本、亀裂の両側を結んで設置されている。傍らの駅舎外壁にはステンレスの小さなプレートが取り付けられ、「復興への誓い」が刻まれている。開通から一周年を記念して平成8年に建てられたものである。現在、六甲道駅は多くの乗降客が利用し、高架下の店舗などの賑わいは震災以前となんら変わることなくその役割を果たしている。今、あの時、復旧工事で時間との死闘を繰り広げた戦場現場の面影はない。復旧工事のJR六甲道駅工事所は関西支社土木部を主力として編成されたが、全国の奥村マンが支援に入っていた。私は、ジャッキアップの復旧方針が確定した2月3日に、JR本社の被害調査支援班から現場工事所に赴任した。工事計画の工務を担当する私には、筑波の技術研究所から志願して赴任したA.S.君が助手として就いてくれた。復旧工事はまさに不眠不休で続けられ、現場担当者は二交代制のシフトだったが、計画工務はそうも行かず、眠れるのは2日に一度の状態だった。彼とは一面識もなかったが、話すうちに学校の同窓だと知った。5歳も離れているし、私は途中転校したから同じ空気を吸ったことはなかったけれど、同窓の先輩後輩として厳しい仕事を良く助けてくれた。あの冬はよく雪が舞い、寒かった。ある日、彼が風邪で発熱したので市販薬を飲ませて就寝させたが、深夜に「ぼくもうだめ、病院に連れて行ってください」と言い出した。被災地の真っ直中で深夜に病院の当てもなく「クスリ飲んで寝たら気合で治る。俺もそうした」と取り合わなかったのだが、本当にだめだというので119番に電話した。電話のむこうで救急隊員がすまなさそうに「今、手いっぱいで救急出動できない」と言うから、救急病院を紹介してもらい現場の2tダンプに乗せて連れて行くことにした。深夜の被災地を走り、六甲病院に行ったら救急隊からの連絡で医者が玄関で待っていてくれた。処置の後、現場へ連れて帰ろうとしたら、医者が「現場に寝かせるのは酷だから入院させろ」と言う。誰も付き添ってやれないと言うと、彼が筑波から六甲道駅復旧工事の応援で来ていると知った看護婦さんたちが「六甲道はいつも私たちが利用する駅です。彼のことは私たちに任せて工事を頑張ってください」と言ってくれた。彼は健康保険証を持たずに神戸に来ていたから、ベッドで寝ている彼に取りあえず2万円を握らせて病院に放置するようにして帰ることになった。開通の目途が付き工務支援の東京組が帰京する前日、彼らと作業服のまま大阪ミナミに繰り出し、法善事横丁で安いフグを食べ、道頓堀のネオンの前で記念写真を撮った。復興工事に就き、2年後に被災調査の結果を発表するため東京に行った時、A.S.君が勤務していた大江戸線月島工区を見学させてもらうことになって再会した。その夜は、あの時の東京組のメンバーが集まって門前仲町で大いに旧交を暖め、富岡八幡宮の相撲碑の前で記念写真を撮った。あれから数回、仕事の用で電話で話したぐらいだったが、私が新神戸トンネルの仕事で神戸にいる平成13年の夏に「A.S.君が亡くなった」との連絡をもらった。高血圧の持病があることは六甲道の後に知り、東京で会った時はあまり酒を勧めなかったのだが...。いつでも会えると思って特に連絡を取り合うこともなかった人が、急にいなくなる寂寥感はなんとも表現できない。彼のことは葬儀に行って送りたかったが、神戸で監理技術者の仕事をしていたから東京には行けなかった。夜、帰宅時に六甲道で途中下車し、「復興への誓い」の碑の前に立ったら、あの時の、深夜の街を走ったことが鮮明に思い出された。震災復興に立ち向かった奥村マンの戦士たちは六甲道だけではない。新幹線にも私鉄にも、高速道路にも、下水道にも、あらゆる社会インフラの復興に立ち向かい、また、後方支援に走り回った人たちが大勢いる。震災復興への転出者で手薄になった既存現場を少ない人員で守り切った人たちもいる。今、震災から10年を経過するが、若い人たちは是非、あなたの周囲にいる彼らから心意気を受け継いでほしい。あなたの仕事が社会に対して何を貢献しているか常に自問自答してほしい。21世紀に生き残る企業は、その活動に社会貢献の意義なしには存立できないと思うから。付け加えれば、今回、はからずもJR六甲道の仕事が脚光を浴びることになった。工事が終わった時、私はこのような日が来ることを予想し、専門誌等への発表に関連させて必要な工事資料や映像記録をすべて保存していた。施主や当社の秘密に属する事項があるから資料は慎重に扱わなければならないが、社会貢献の意義を自問自答するだけでなく、アピールする方策も備えておくことが大事と思う。「本気で仕事をする」って、本当に素敵ですね。この手記を書かれたSさんは、いまも西日本支社でご活躍だそうです。素晴らしい手記の投稿に感謝いたします。(以下、8/15)先週、東北では慰霊の花火が上がり、多くの想いをもって夜空に弾ける鎮魂の花火を見上げる被災地の方々が報道されていました。6日の広島、9日の長崎、今日は終戦記念日です。戦争も災害もそうですが、多くの無念の命が散っていきました。50年は掛かると言われた日本の戦後復興は、世界情勢上の追い風はあったにせよ10年という速さで成し遂げられました。それが日本の戦後復興でした。大震災・デフレ経済・人口減を乗り越えた日本」と言われるように、改めてご先祖・先人に誓う盂蘭盆会にしましょう。いえば先日私の事務所で、「HPでの情報発信」と「NAVIGATORとアクセス解析によるデータ解析とリアルタイム解析」を、親しい会社の幹部の人たちに生の実演でお見せしました。ライブの方が解りやすいもので、「なるほど、こんなに使えるとは知らなかった」と感嘆していました。(ご希望の方はお申し出ください。)アナログ的な理解をしてからデジタル・ツールを使いこなせば、ツールをウェポン(武器)として使いこなせるということですね。Marketing)サービスのお知らせ』というタイトルで書き込みましたので、そちらもご参照いただき、ご希望の方にはNAVIGATORの使い方などもお教えします。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。昨日まである飲食関係の会社の社内研修を行うため、広島に行っておりました。私はいつも余裕をもって早めに羽田空港まで行って、空港内のパーキングに愛車を置いて、ラウンジで仕事をしてから目的地に飛んでいくことが多いです。安心だし、静かに仕事もできるし、と習慣になっています。ところが今回もかなりの余裕をみていたのにもかかわらず、着いてみたら駐車場の順番待ちの大渋滞で、空港内のループーラインまでが全く動かない状態でした。巨大な立体駐車場が4つもあるというのに、すべてに大行列で身動きとれず完全に交通マヒで、逃げ出すこともできないまま2時間後にやっと車を停めました。予約した便には乗れなかったものの、1時間半後の次の便に変更できたので事なきを得ましたが、思いもよらぬトラブルに疲労困憊でした。過去に駐車場待ちの経験は幾度かあるのですが、あんなに酷いのは初体験でした。交通機関をよく利用するのですが、夏から秋にはゲリラ豪雨や台風、冬には積雪と年中何かの心配をしていなければならないのは、避けようのない宿命ですね。今日は二十四節気の「処暑」で、一年のうちでこの時期が地球が太陽から最も遠い位置にあるそうです。「処暑」とは「暑さがやむ」という意味ですが、特に朝夕の涼風が感じられることが増えて、「ついに酷暑の峠を越えたかー」と感じる日も増えてきましたね。言え、半月も前に立秋を過ぎたというのに暑い日も多く、残暑はまだまだ9月に入っても続くはずです。これまでの暑さに体力を奪われて、夏バテや食中毒なども起きやすい時期ですので、油断なさらないようにご注意下さい。多くの営業担当の皆さんも外回りでのあまりの暑さに、ともすれば「自分に好意的な顧客」「居心地の良い客先」での滞留時間が長くなっていく傾向もありますね。それは往々にして、取引の小さい儲からない顧客のところが多いでしょう。大口先より気楽にサボれますから。(失礼)また、幹部が表敬訪問に廻る時でも「好意的な会話が弾み、居心地が良い場所」が避暑地になりやすいものです。「リードユーザー」や「ウルサイ顧客」のところを廻って、顧客接点の強化を図るようにすれば小さなイノベーションになるのではないでしょうか。「リードユーザー」とは「一歩進んだ要求」や「一段厳しい要求」を持っている顧客です。リードユーザーは、新製品や新機能・新サービスを生み出すための鍵を握っている顧客だと言えるのです。「一段厳しい要求」を突きつけてくるとは、「本気さ」や「真剣さ」が格段上だとも言えるでしょう。取り組むとは、「厳しい顧客」に真剣に向き合いに行くことであり、「本物のパートナーシップ構築」のための活動です。徹底的に「素早いお役立ち」を続け、ライバルが入り込む余地をなくす努力によって、我社の『ロイヤル・カスタマー(我社のファン)』を増やすことになるのです。そのためにはまず、徹底的に『三現主義』を貫くことです。顧客の仕事の「現場」を見て、「現物」に触れ、本当の「現実」を掴むことが『三現主義』です。『三現主義』によって真剣なパートナーシップが形成できれば、本物のマーケティング活動になるはずです。残りの「暑い夏」を『熱いマーケティングの夏』にしましょう。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。「ベーシック・バリュー(基本価値)」へのこだわり先日、ある会社の経営幹部から「ウチはブランドが弱いから、労多くして儲け少なし」と相談を受けました。喫緊のテーマは「ブランディング戦略」というお考えですが、非常に重要なのは「自社のブランド・バリュー、ベーシック・バリューの認識と創り込み」です。製品というのは実質的に、「中核のベネフィット(利点)」に「品質・デザイン・ネーミング・パッケージ」などのベネフィット付加により、ブランド化されています。それに「配送・組み立て・取り付け」という機能や、「アフターサービス・メンテナンス・長期保証」などの信用を付加することで、拡大的に「製品」が創られます。ブランド・バリューを高めたいなら何をすべきか。そのためには、その事業や製品の「顧客へのお役立ちの方向性」を大まかに概念的に捉えて、こちらから「買ってください」と売り込むより、顧客から「売ってください」と頼まれるものは何なのか、まずコンセプト・ワークを行うことです。その上で、顧客が感じてくれる「ベーシック・バリュー(基本価値)」を、もっと輝かせるために提供できる「メリット」「ベネフィット」を「マーケット・イン」で検討することです。「ベーシック・バリュー(基本価値)」と言えば、6~7年前に書いた「日本最北の動物園」というタイトルの原稿のことを思い出しました。日本最北の動物園といえば、皆さんよくご存知の北海道旭川市にある「旭山動物園」です。1967年の開園から、70年代・80年代にかけてメリーゴーランドなどの新設を続け、遊園地化が進み、集客も安定していましたが、「その製品(動物園)の製品寿命の維持・成長」は難しく、「入場者数の増加」「リピート客の増加」「商圏の拡大(遠方からの来園)」のためには、遊戯設備・遊具の充実を図る必要があったという訳です。本来の、「いろいろな動物がいて、楽しい場所」というベネフィット(利点)を持つ動物園に、「色々な乗り物や遊具があって楽しい場所」という新たな機能・ベネフィットの付加によって購買動機の維持ができていたということでしょう。集客力を上げようと、動物園を遊園地化するというのは、当時は全国共通の傾向でした。「動物園」の{中核ベネフィット(利点)}とは「いろいろな動物がいて楽しい」ということだろうし、それが入場券購買理由というものですから、珍しい動物を連れてきて話題づくりをしたいところです。パンダのような珍しい動物を世界中からどんどん連れてくるというのも現実的ではないですね。通常の顧客満足の水準での顧客リピート率は約70%といわれていますが、頻度という視点で考えると「低頻度・長インターバル」であれば、大きなマーケットを抱えていなければ当然集客の維持は困難になります。ご多分にもれず旭山動物園も旭川という地方都市にあるため、年々入場者数が減少し、ゴリラの伝染病の問題なども手伝って、1995年頃には廃止が危ぶまれるような状況になったそうです。それまでの10年間は市からの予算もつかず、為すすべなしという衰退の一途であったのですが、市長・園長・スタッフの再生に賭けようとする思いと共に、開園30周年を迎えて16年ぶりの予算をつけてもらい、V字回復が始まりました。動物の餌代にも事欠く不遇の時代にも、スタッフたちは「どうすれば動物の本来の姿をお客様に見てもらえるか」「どうすれば素晴らしい、また来たいと言ってもらえるか」と、皆で智恵を出し合って14枚のスケッチ(夢の構想=ビジョン)を描いたそうです。動物園本来の「ベーシック・バリュー(基本価値)」へのこだわりをもって、コンセプト・ワークを行い、本来の「動物園のあるべき姿」や「動物園の社会的ミッション」にこだわり、中核ベネフィットを強化するということです。そのビジョンに一人ひとりのスタッフが強く共感し、何が何でもそれを達成したいという熱意が一つ一つのスケッチ(夢の構想=ビジョン)を実現させていきました。子ども達が直接動物に触れ合えるように工夫した「こども牧場」を皮切りに、「行動展示」(動物の自然な姿での展示)のための手立てが次々と打ち出されていき、従来の動物園の「動物たちを遠くで眺める興味の対象」から「近くで親近感を持って、もっと知りたい関係」に変えていったのです。中核にある「ベーシック・バリュー(基本価値)」にこだわり、「顧客の動機」「顧客のニーズ」「顧客のサプライズ」などを反映しなければ、同質競争からは抜け出すのは困難です。「空中にせり出した檻を下から見ることで、昼間の活動が少ない猛獣を観察する工夫」、「冬季のペンギンの園内散歩」や「オランウータンが檻と檻の間にいるお客様の上を行き来する空中運動場」、「お客様の頭を好物のアザラシだと思って、水中の窓目掛けて飛び込んでくるホッキョクグマ」、「上下に行き来するアザラシを目の前で見る円柱水槽」など・・・水に飛び込む姿や泳ぐ姿、ガラス越しに目の前でエサを食べる・・・スタッフたちが思い描いてきた14枚のスケッチ(夢の構想=ビジョン)が一つ一つ現実化されていきました。旭山動物園では各動物の説明用に手作り・手書きの看板を立てていますが、常設の金属プレートの看板は味気ない無機質な説明文しかなく、読んでも大した感動もありませんから、手作り・手書きの看板に動物の直近のニュースを書いていれば、リピーターは行くたびに読んで、興味も高まるでしょう。動物を「ゾウ」や「ライオン」という「種」で説明するのではなく、その動物を最も近くで世話をし理解している飼育係が、「ナナ」や「ライラ」といった「彼らの名前」で近況の説明を行うから、より親近感が増すのです。「旭川のお荷物」と揶揄・嘲笑された旭山動物園は、ホテル・旅館・飲食店をはじめ地元にも大きなシナジー効果を発揮し、地域経済活性化の担い手になっています。この旭山動物園の「ベーシック・バリュー」へのこだわりは、異業種であれ我々にも少なからず示唆を与えてくれるのではないでしょうか。あれからどうなっているか、久しぶりにまた行ってみたくなりました。現在の仕事に慣れきっていると、新しいアイデアが出ずに「思考停止」に陥ってしまうことも多いのですが、「本当にウチの会社が好き」で「本当に今の仕事が好き」で「本当にウチの商品が好き」であれば、知恵は湧き出てくるものです。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。biz_skill2011年08月12日00:01カテゴリ新着情報ポジティブ睡眠計画S&P社(スタンダード&プアーズ)の米国債格下げの影響で世界同時株安となり、円高ドル安の進行は日銀・財務省の少々の介入では止められない勢いです。緊急避難的に円が買われ、円高傾向は一層強まりそうですし、G7の緊急電話会談が持たれる中で日本にだけ連絡がなかったそうで、政治混乱の責任は重いです。リーマンショックに大震災・原発問題と、ただでさえデフレ経済の脱却が困難で厳しい経営環境が続き、また追い打ちをかけるように企業物価指数が前年同期比で2.9%上がっているという現状です。マイナス面ばかりを見て頭を抱えるより、財務力のある企業は円高を逆手にとって、海外投資や原材料仕入れなどを有利に進めることを考える時でもあるでしょう。いや、戦略がしっかり描けるのなら、借金してでも海外企業の買収を仕掛けるのも絶好のタイミングと言えるでしょう。物事には表と裏があり、長所・短所、メリット・デメリットにしても常に背中合わせです。悪い方に目も気も奪われないように、ポジティブな側面を見るようにしましょう。これは事業においても人生においても共通することで、ポジティブ・シンキングこそが物事を順回転させるためのキーだと思います。昼間にはブラックアウトを阻止するために節電に努めるとしても、夜間は電力消費が下がりますから、寝苦しい夜には冷やしすぎない程度に緩くエアコンを使うことも、健全な睡眠を取るためにはポジティブな考えです。真面目が過ぎたり、頑張りが過ぎたりして、結局体調を崩すようなことになっては、せっかくのいいことの意義が半減してしまいます。深さ」であると聞きますが、睡眠時間は単に長ければいい訳ではないようです。数年前のカリフォルニア大学サンディエゴ校:ダニエル・クリプケ教授の研究発表によると、『一日の睡眠時間が6時間半~7時間半の人を基準に比較すると、8時間寝る人は6年後までに死亡する危険が12%高くなる。8時間半以上であれば15%高くなってしまう。』と、長過ぎる睡眠は寝不足より死亡率が高いとのことです。)と深い眠りのノンレム睡眠がありますが、レムとは「目を閉じていても、眼球が急速に動いている状態」で、脳が半分覚醒しているため夢を見やすいという睡眠です。ノンレム睡眠では正に身も心も脳ミソも完全休養で、眠ってから最初の3時間はノンレム睡眠で疲れを取ろうとして、その後は90分間隔でノンレム睡眠とレム睡眠を繰り返すといいます。睡眠計画(?!)は4時間半・6時間・7時間半とプログラムするとスッキリ目覚められるようです。目覚めが近くなるとレム睡眠が続くため、それ以上はいくら眠っても眠りが浅い状態が続くため、眠りの質が良くないのでかえって疲労感を感じることもあるようです。深くノンレム睡眠に入っていくためには、昼間に頑張って「仕事」「運動」で「心地よい疲れ」をゲットすることと、運動と併せて日光を浴びることも、脳の松果体から分泌されるメラトニンを増やし、深い眠りを助けてくれるといいます。「寝苦しい熱帯夜だったのに、こんなにぐっすり眠れて幸せだ。よし、今日もまた頑張るぞー」と、寝起きスッキリになるように、ポジティブ睡眠をお取りください。名付けて『ポジティブ睡眠グー』(もはやかなり古いか、、、)。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。昨日の新着情報のメール配信後に、親しい経営者からメールを頂きました。『いつも先生の新着情報を楽しみに、拝見させて頂いております。本日仙台に行ってまいりました。移動中に国会中継を聞いていると、「菅総理の退陣要求の話ばかり」でした。東北の現実をもっと良く知れば、「そんなことやっている場合じゃないだろうが」と思うのが「普通の感覚」です。被災地では少し瓦礫が減ったという程度でしかなく、本当の復興はまだまだ始まっていないというのは、誰の目にも明らかです。原発問題や今後の経済問題等含め、この国の政治に義憤を感じざるを得ない状況です。この社長のおっしゃる通りだと思います。ビジネスもさることながら、政治こそプライオリティ(優先順位)にこだわって、「今、やるべき最も大事なこと」をあらゆることに優先して、あらゆる利害を乗り越えていかなければならないのです。そんな国難の最中にあって、こともあろうに時の総理を筆頭に、大事なことが二の次になって、本当に三流の政治家ばかりだと感じざるを得ませんね。昨日の新着情報に書いた奥村組さんは、間もなく100名の社員を被災地に1週間のボランティア派遣をすることになっているそうです。震災直後からこれまで被災地支援に積極的に当たってきた同社ですが、ボランティアに取り組もうとする社員へのサポートや地元経済への配慮にも心配りが感じられます。保険料も衣服や保護具なども全て会社からのサポートです。一年で一番暑くなるこの時期には、ボランティアにとっても厳しい作業環境ですし、この時期は避けて涼しくなってからとお考えの方もいらっしゃるでしょう。「こんな厳しい時期だからこそ、この時期に頑張れる心と体力を持った人間が行くんだ」と、社命でイヤイヤながら仕方なしにではなく、自発的に損得抜きで駆けつける有志の方々に心から尊崇の念を抱きます。『武士道』を読んでみて頂きたいですね。ヨーロッパ留学中の新渡戸稲造は、著名なベルギーの法学者であるラヴレー氏に、「日本には宗教教育がない?!いったいあなたがたはどのようにして子孫に道徳教育を授けるのですか?!」と繰り返されたそうです。新渡戸稲造は、「私はその質問に愕然とした。私が幼い頃学んだ人の倫(みち)たる教訓は学校で受けたものではなかったからだ。そこで私に善悪の観念をつくりださせた様々な要素を分析してみると、そのような観念を吹き込んだものは武士道であったことにようやく思いあたった。」と、『武士道』の序文に書いています。実は今私たちが読んでいるのは、新渡戸稲造が英語で書いた本の和訳本なのです。今や『武士道』は世界中で出版されていますが、セオドア・ルーズベルト大統領はこの日本人の精神性の高さに感動して、何十冊も買い込んで友人たちに配ったそうです。私たち日本人のDNAには、元々が武士でなくても『武士道精神』が受け継がれ、刻み込まれています。それは『武士道精神』の高貴さに武士以外の人々も、強く価値観共有ができたからでしょう。これはヨーロッパの騎士道(CHIVALRY)でいうノーブレス・オブリージュ(高貴な者の義務)にも近いものですが、背景・文化の違いから、同一視はできないでしょう。歴史的に権力・武力で民衆の上に立つ者は、ともすると暴力や人命の軽視ということを行ってきました。悲しいことに、現代でもそんな国がたくさんありますが、、、。士農工商の最上級の身分の「武士階級」には、一般民衆の模範となる厳しい戒律や倫理・道徳観が強く求められ、その価値観の実践を蔑ろにすることを「恥」「不名誉」とされたから、江戸の町でも武士が身分の下の者を「斬り捨て御免」にすることは滅多になかったといいます。「人の道(倫)」に反することと忌み嫌われた訳です。そのような武士の姿に、民衆は憧れ・尊敬の念を抱き、日本中で価値観の共有が出来ていたのでしょう。国民が「価値観」を磨き上げていかなければ、この国の復活はなく、子孫には「負債」と「低モラル社会」だけを遺すことになりかねません。前述の話も含め、まだまだこの国にはたくさんの「武士」がいると思います。国を憂い、辛い思いの方々へ心を寄せ、「正しい人の道(倫)」を歩もうとする人がたくさんいるということが確認できただけでもホット・ニュースでした。『武士道』については、いずれまた角度や引用を変えて詳しく書き込みたいと思いますので、ご期待ください。『出来る人が、出来ることで、出来得る限りの正義を行う』ことで、まずは「崇高なる価値観」を磨いていくことを実践してまいりましょう。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。「暦の上では秋」と言いますが、一昨日の立秋を過ぎても涼しくなるどころか猛暑復活ですね。この日を境に「暑中見舞い」が「残暑見舞い」に変わるという習わしはご存じの通りですが、暑さが峠を越えて後退し始めるころとされる「処暑(8月23日)」を過ぎなければ、「残暑」という名の「猛暑」があと2週間ほど続くということでしょう。私の記憶をたどれば、やはりお盆の前後が一番暑くて、何故か毎年その年の最高気温の日にゴルフに行っているような気がします。「俺、溶けちゃうかも、、」と言いながらのアツいプレーで、大体18ホールで水を3リットル以上飲みますから、1ホールあたり170cc位、、、大した意味もなく何でもセグメンテーション(細分化)してみたくなるのはもはや職業病ですね。日本の気温の最高記録は、確か岐阜の多治見市と埼玉の熊谷市で記録した40.9°Cでしたが、あれも確か処暑1週前の8月16日だった気がします。イラクでは想像を絶する灼熱地獄58.8°Cという世界記録がありますから、上には上があるものです。ところで、一昨日は羽田から関空に飛び、天王寺の奥村組さんの本社にお邪魔して、昨日は三菱UFJリサーチ&コンサルティングさんの大阪セミナーをやってから帰ってきました。現在、日本で一番高いビルは横浜ランドマークタワー(高さ295.8メートル)ですが、奥村組さんのすぐ近くにそれを超える阿部野橋ターミナルビルが、新たな日本一の超高層複合ビル(地下5階・地上59階、高さ約300メートル)として建設が始まっていました。低層階には営業面積日本一となる近鉄百貨店の売場が、中層階にはオフィス、高層階にはホテルが入り、平成26年(2014年)春の完成の予定だそうです。一昨日の夜の北新地は月曜日とは思えないくらいの賑わいで、このところ「人も明かりも暗い」と言われる東京とは格段の違いでした。大阪がもっともっと元気になって、日本を引っ張って頂きたいし、東京も被災地ももっともっと明るい『気』を取り戻しましょう。JR六甲道復旧工事」のDVDを久しぶりに観ました。震災で潰れてしまい、2年掛かるとも言われた六甲道駅高架の復旧を不眠不休の突貫工事で、74日で成し遂げたのですが、その仕事に携わる人たちの強烈な使命感と支える人たちの暖かい心、最高です。いったものをはるかに超越していくのですね。3.11以降の日本企業では、是非もう一度観ておきたいものだと思いますし、希薄になってきた「使命感」に目覚めるにも非常にいい教材になると思います。ご希望の方には貸して差し上げますので、ご連絡ください。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。この新着情報は面白くて、ためになる」と言って頂き、「取引先や友人に転送してもいいですか?!」とおっしゃる方が増えてきました。CONCEPT】ですから。とも皆さんも、同僚やお取引先に「知的サービス」として拡げて頂ければ幸いです。前々回からのシリーズその3の『できるだけピッチャーズ・プレートから遠い場所でボールから手を離す』ということですが、言い換えれば「できるだけホームベースに近いところまで球を放さない」ということです。ピッチャーのマウンド上のプレートから、ホームプレートまでの距離は、野球なら18.44m、ソフトボールでは12.19mです。この距離の差は大きいもので、女子ソフトボールのピッチャーの球は、プロ野球選手でもそう易々と打てるものではないというのは、テレビ番組などでもご覧になったことがあるでしょう。野球のマウンドから6m25cm先まで足を踏み出して投げるような超足長ピッチャーがいたとしたら・・・ソフトボールのマウンドから投げ下ろすようなものです。言うまでもなく、これは普通の球でも「剛速球」になってしまいますね。時速150kmの球をプレートの上で手を離したとして、秒速に直せば41.67mですから、0.443秒でバッターの前に達することになります。プレートの2m44cm先で手を離したとすれば残りは16mとなり、速度が10km遅い時速140km(秒速38.9m)でも0.411秒で届くことになるわけで、結果的に0.032秒早くホームベースに達するのです。考えれば、一番の速球投手は球が速い上にリリース・ポイントがホームベース寄りで、バッテリー間の距離が限りなく短いということですね。いつまでも野球の話ではなく、そろそろビジネスに置き換えて考えてみましょう。「ギリギリまで球を離さない」とは、営業においてはしっかりと顧客ニーズの把握もせずに「慌ててクロージングに走らない」ということです。顧客の現状や複雑なニーズを捉えていないのに、想定した一方的な「セールス・トーク」で押し切ろうとするセールス・パーソンは意外に多いですね。相手の立場など考えずに、自社の商品やサービスのメリット・ベネフィットを並べ立てるやり方ですから、たまたまフィットした顧客にしか売れないのです。ほんの少し顧客のニーズを知った途端に、いきなり相手に決断を促したり、テスト・クロージングを連発する「力ずくのセールス」もよく見かけます。実はこれは、前述の野球のマウンド(アプローチ)からホームベース(受注)までの距離を長くしていることになり、結果的に失注(頂けるはずの受注を逃す)になってしまうことが多いのです。慌ててクロージングに走らないためには、しっかり事前のプロ-ビング(調べる)で顧客をよく知る努力と、顧客とのやり取りの中で有効な「証拠の準備」、つまり「こんな質問が出たら、これをお見せしよう」とか「訴えたいメリットに反論されたら、これをお見せしよう」という「説得・納得のツール」をしっかりと準備しておくことです。想定と準備を整えた上で、十分なヒヤリング(質問)を行うことで、複雑な顧客ニーズが立体的に見えてくるはずです。その上で、いよいよ顧客を説得するプレゼンテーションへと移るのです。プレゼンテーションとは、『限られた比較的短い時間の中で、顧客ニーズに対応する情報を的確に伝え、自分の意図するゴールに向けて、顧客のYESの反応を取り付け続け、最終意思決定を促進していくパフォーマンス』という意味なのです。最良のプレゼンテーションを行うためには、与えられた短い時間の中で「顧客ニーズ」を把握して、ニーズに対応する「有効な証拠」を示しながら「納得」を得ていくことなのです。周到な事前準備の習慣と質問力を磨いてこそ、ハイレベルなプレゼン能力を手に入れることにつながります。ビジネスの「剛速球」を手に入れてください。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。】さて、前回の予告通り、「ストライクを取れないビジネスマン・チェックリスト」をアップしました。厳しいセルフ・チェックをしてみて頂きたいと思います。(YESならチェック)5項目以上にチェックがあったら、かなりボール球の多いビジネス・パーソンかも、、、。10項目を超えたら、、、戦力外通告の危機。言え、努力すれば一気に改善可能なものばかりですから、しっかりとテーマを見出しましょう。毎日必ず翌日の準備をしないまま帰る。いい会社があれば転職したいと思う。いい方法があるかもと思いながらも、慣れているやり方で仕事をしているさて、いかがでしたか?!早速チェックが入った項目を潰しにかかってください。前回の「ピッチャーに最も端的なアドバイス」=「ビジネス対比」ですが、1、ストライクを投げる2、低めに投げる3、できるだけピッチャーズ・プレートから遠い場所でボールから手を離すと書きましたね。2.の「低めに投げる」とは明らかにリスク・マネジメント、クライシス・マネジメントです。低めギリギリの球と高めの球では、長打を食らう確率が断然違うから、「いかに有効且つ安全な手を打つか」ということです。「低めの球」とは、顧客が否定的感情に走らないような話の進め方をすることです。「うん、じゃあもうちょっと説明して」と、次の会話にスムーズに進めるトークを使うということです。これを「ポジティブ・トーク」(積極・肯定・前向き話法)と呼びます。1「当社としてはこのやり方ですし、他社でも同じです。」2「当社の規定ではこれ以上の条件はムリです。」3「これがあなたには一番ピッタリですよ。」4「方法はこれしかないでしょう。」5「決して高い料金ではありません。「昔の応酬話法」になっているのです。これらは下記の様な顧客の言葉に反応した訳です。1は「他社にもあたってみたら何かいいやり方があるかなー」2は「条件面が気になるなー」3は「他にも自分に合いそうなものがないかなー」4は「何かいい方法はないのかなー」5は「少し料金が高いなー」つまり初めの言葉は、これらの「顧客の言葉への反論」ですから、顧客心理とすれば「自分は否定された」訳です。自分の発言を否定した相手の話なんて、聞く気が一気に消え失せることも多いものです。高めの球と低めの球のほんの数センチや数十センチの違いとは、このほんの「瞬間の対応する言葉の違い」であり、「顧客が発した言葉に反応するたった一言」なのです。1)「他にもあたってみたいとお考えになるのは当然だと思います」2)「できるだけ都合の合う取引条件で、とおっしゃるのは当然だと思います。」3)「一番ご自分に合うものを選びたいというのは、おっしゃる通りですね」4)「出来うる限り、最も優れた方法で取り組みたいですよね」5)「極力リーズナブルな料金で、とお考えになるのは当然です」と、顧客の口から出たネガティブな言葉を、反論ではなくポジティブな表現に換えて受け止めてしまうと、顧客としてはたった今自分が言ったことの同じ意味合いのことを言われたのですから、返事は「YES」「そうだね」「その通りなんだよ」となりますね。理解を深めるための説明」をしていけば、商談の成功率は確実に上がるものです。ビジネスの現場では、「顧客心理に対する配慮・気配り」が重要であり、それによって少しずつ顧客からの好感度は上がっていくものです。次回は「できるだけピッチャーズ・プレートから遠い場所でボールから手を離す」について書いてみたいと思います。ご興味・ご賛同を得て頂いた方は、是非ともこのHPをお知り合いやお取引先にご伝声ください。<インテレクチャル・サービス(知的サービス)は、そんなに経費を使わなくても、こんな無料のものでもできるんですよね!>あ、今日は「土用の二の丑」です。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。一流ピッチャーと一流ビジネス・パーソン7/23が「大暑」、8/8が「立秋」で、暦の上ではこの間が一年で一番暑い時とされるのですが、今日の東京はとても涼しくて拍子抜けです。毎年8月の一番の猛暑の中、18ホール一気にスループレーで廻るという命懸けゴルフを楽しんでいますが、かえって「とんでもなく厳しい暑さだぞ」と身構えて、準備を周到にするから楽しめるんですね。仕事と同じで、私の口癖<悲観的準備を整えた者だけに楽観的行動が許される!>通りだと実感します。ところで7/28の新着情報に、「ホスピタリティ」を文字って「ホスピタリTEE」と書いてしまったのですが、「TEE」---ゴルフのティーショットの「TEE」になっていました。実は翌日の29日は友人との久々のラウンドで、ウキウキしていたのでしょうね。久々とは言え私なりにいいスコアで、OUT3オーバーでINが??、何故か足して88の末広がりでした。「ホスピタリTEE」ではなく「ホスピタリTEA」と言いたかったんです。(本日、修正・更新いたしました)一転、話は野球に変わって、「ピッチャーに最も端的なアドバイスをする」としたら、1、ストライクを投げる2、低めに投げる3、できるだけピッチャーズ・プレートから遠い場所でボールから手を離すとなるそうです。言われてみれば当たり前のことですが、基本の基本の要諦というものの肝心なる所は実にシンプル。野球ではピッチャーが最も効果的・効率的にバッターを仕留めるためには、フォアボールになる前にスリーストライクを取る必要がありますね。ピッチングの組み立ての上では、内角高めのボール球を見せてから、外角低めギリギリのストライクを投げてバッターの選球眼を狂わせたり、逆に連続で外角を攻めてバッターの意識が外角に行ったところに内角の球で仕留めるなど、当然効果性追求の為にはボール球の有効活用が必要ということになります。理想的なのは、「全バッターが初球を打って凡打してくれること」なのは自明の理です。これならピッチャーは超効率ピッチングで、27球でパーフェクト・ゲーム達成となる訳です。いずれもありえない夢物語ですが、ピッチャーとしてマウンドに立つからには、少なからず完全試合やノーヒット・ノーランを達成してみたいものでしょう。メジャーリーグの様に、投球数100球目安で先発ピッチャーが交替となってしまうなら、尚更ムダ球を投げずに少ない球数で勝負をつけたいところです。話を一流ピッチャーから一流ビジネス・パーソンに置き換えてみましょう。ビジネスに対比してみても、全く同様に意味深いものとなります。共有する「燃える軍団」づくり(3)何が何でもやりたくなるモチベーションづくりや適切なインセンティブ::そしてそれを実現するためには、社員個々の人的スキルが重要となってきますが、しっかりストライクを取りにいくビジネスマンとは、換言すれば不用意なボール球を投げないということでもあります。次の新着に『ストライクを取れないビジネスマン・チェックリスト』をアップしますので、是非とも厳しいセルフ・チェックをしてみてくださいね。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。以前、私が経営学の講義を担当していた専門学校で、今日は就職ガイダンスが行われました。毎年、ガイダンスの時は私の特別講義を設けて頂いていて、今日は「プロに徹するための価値観・仕事観・MISSION」というお話をしてきました。普段の授業では破れたジーンズをはいた学生たちも、就職希望先の担当者との面談などもあるため、ダークのスーツに身を固め、ネクタイも緩みなく締めて、見た目がちょっと大人になっていました。この夏初めての生徒全員がスーツにネクタイ、その上で先生たちだけクールビズという不思議な風景でした。逆のケースは時々あるのですが、、。将来のために、これから就職するまでの間に何をどう努力していくのかと、一人前の大人になるためのしっかりした自覚を促しました。言葉にケジメが欠如」などと、何歳になってもピーターパン・シンドローム(大人になれない症候群)の人もたくさんいますね。あなたのそばに該当者がいたら、これをプリントアウトして、さりげなく渡してあげてください。そんな人ほど「自分は大丈夫」と勘違いしているのですから。「価値観」とは、「何かを判断する時に、何を大切に思っているか」ということであり、仕事観には価値観がそのまま反映されていきます。「私はこの会社の素晴らしいビジョンと自分の人生ビジョン実現に向けて、最善の努力で自分のMISSIONを果たしてます」と、答えは様々です。私は『全ての出逢いを幸福に導く』という途方もない指導理念を掲げて、自分で色紙に筆書きして事務所に掛けていますが、東京ディズニーランドのキャスト(ご存知の通り、TDLではお客様はゲストで、働くスタッフはキャスト)のMISSIONは『全てのゲストにハピネスを提供する』です。偶然ですが似ています。皆が価値観・仕事観・MISSIONに心一つなっていればこそ、今や東京ディズニーランドの顧客リピート率は98%だといいます。これは理論値でもアッパーグレード、世界最高水準ということです。私の『全ての出逢いを幸福に導く』というのは少し大げさな感がありますが、これ位の気持ちがなくては演壇に立って能書きを言う資格はないと思っています。『経寸十枚これ国宝に非ず、一隅を照らすこれ即ち国宝なり』の重みが解りますね。金銀財宝が国の宝なのではなく、掃除であろうと、皿洗いであろうと、雑用だろうと、必死で一流の仕事をしようと頑張る人こそ『一隅を照らす人財』ということです。「早く一人前に、何か一番になれるものを、一流と言われる仕事をしたい」とプロ魂を持って、スポットライトの当たらない仕事であっても必死にひた向きに頑張っていれば、その生き方がチャンスを引っ張ってくるものだと思います。ツキを引き寄せる生き方をするために、今一度「自分に対する期待と戒め」を再チェックしてみましょう。づかいなど、乱れていませんか?!4、服装・身だしなみ・立ち居振る舞いなど、<第一印象>に最も大きく影響する<視覚的要因>に徹底的にこだわっていますか?!5、ホスピタリティ(お客様を思いやり、おもてなしする心)を磨き上げていますか?!かく言う私が実践しているホスピタリティーの一つは、初めて事務所に来られた方には必ず私が抹茶を点ててお出しするということです。茶道の作法などはここでは横に置き、一期一会の一服のお茶を心を込めて入れて差し上げるというのは、何だか凄く歓迎ムードに花を添える感じがします。COFFEE??」となるわけですが、余談ですが外国の航空会社の便に乗った日本人がキャビン・アテンダントに聞かれて、「オアをください!」と言ったという笑い話がありましたね。私は不在にしていることが多いので、要事前アポイントですが、宜しければ是非<ホスピタリTEA>を召し上がりにいらしてください。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。biz_skill2011年07月25日00:00カテゴリ新着情報オーソライズ&デジタル化そういえば先週の7月21日は土用の丑の日(一の丑)でした。鰻を食べに行ったとか、自宅で食べたという方も多いでしょう。そもそも土用の日は春夏秋冬の年4回にあり、土用の丑の日は年に平均6.09日あるそうですが、今では限定的に夏の土用の丑の日を言うようになっています。夏の土用の丑の日かというと、鰻にはビタミンA・B群が豊富に含まれているため、夏バテ、食欲減退防止の効果が期待できるという栄養学的見地もあります。鰻の旬は冬眠に備えて身に養分を貯える晩秋から初冬にかけての時期で、秋から春に比べて夏のものは味がおちると言われることもあります。(私は年中変わらずに旨いと思いますが、、)それを知ってか知らずか、江戸時代に夏に売上が落ちる鰻屋が平賀源内に相談に行ったそうです。「業績アップのコンサルティング」ですね。そこで平賀源内は「丑の日に『う』の字が附く物を食べると夏負けしない」という言い伝えを引用して、「本日丑の日」と書いて店先に貼ることを勧めたそうです。確かに昔は『う』の字が附く物ということで、「梅」や「瓜」を食べる習慣もあったそうで、栄養ということでは「土用しじみ」や「土用たまご」などもあったそうな。現代風解説をするならば、「有名な平賀源内の言うことならそうだろう」ということで、民衆はそれを信じて鰻屋は大繁盛した。マーケティングやプレゼンテーションに用いる「オーソライズ」(権威づけ)に成功したということでしょう。他の鰻屋もそれを真似て「本日丑の日」と貼り出すわけで、土用の丑の日に鰻を食べる風習が定着したといいます。(ただし、他にも諸説ありますが、、)オーソライズといえば「有名人が好んで行く店」とか、「その道の権威の学者が太鼓判」とか、「世界的に活躍するデザイナーの監修」とか、類例を上げれば枚挙に暇がありませんね。ところで、惜しくも7月21日の土用の鰻を食べ損ねたという方は、来週火曜日の8月2日が土用二の丑ですから、縁起担ぎの再チャンスです。話は変わりますが、昨日正午についに一部地域を除き地上アナログ放送が終了しました。一つの時代の節目でもあると思い、昼前からチャンネルをあえてアナログにして、その瞬間を見ようと待ち構えていました。その瞬間、一瞬画面がブルーの「放送終了のお知らせ」になったのですが、次の瞬間から普通に放送がどのチャンネルでも映るんです。「えっ?!」と思ったら、うちの事務所のビルはデジアナ変換(地上アナログ放送終了後も地上デジタル放送をアナログ方式に変換して2015年3月末日まで再送信するサービス)をしていたんですね。知りませんでしたから私も一瞬面喰らいましたが、ぎりぎりになって慌ててテレビを買いに行った人がいたとしたら、かなり騙された気分だったでしょうね。あらゆるものがデジタル化されて、「スピード」や「利便性は」飛躍的に伸びてきました。反面、仕組みや構造は素人にはブラックボックス化されていきます。プレゼンテーションを例にとっても、PC画面のナビゲーションに従って打ち込んでいけば、誰にでも簡単にプレゼン資料が作れるソフトもたくさんあります。気の利いた・見た目のいい資料を作れるのに、肝心のプレゼンテーション・スキルが弱いために、デジタルの活用が「営業力を強力に補完するツール」として活かしきれていない人も多いですね。教育・研修はアナログで、ベーシックな「プレゼンの体系」「プレゼン構造」「ニーズ対応の示し方」「話し方」「演壇技術」をまず鍛える。しかる後に、デジタル・ツールの活用にステップアップして、顧客への訴求力を強めていく方法で教育するのがお勧めだと思います。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。人も技術も「過負荷」で伸びる昨日は友人たちと2か月ぶりのゴルフを楽しみました。パー4の2打目で4連続OBというのもやらかして人に言えない酷いスコアながら、ニアピン4本と上がり17番・18番連続バーディという、スコアからは想像もつかないようなナイスな場面もありというスリリングなゴルフを満喫してきました。タイトルに『人も技術も「過負荷」で伸びる』と書いたものの、あの厳しい真夏の暑さの中のゴルフはやはり「伸びる」より「へこたれる」という感じでしたが、、、。いえば最近は「エコロジー」という言葉を聞くことが少なくなった気がします。3.11以降は原発危機から電力危機となり、三流の政治も手伝って「省エネ」一辺倒で、「地球のために」とは言わなくなった印象です。こんなところにも政治家やお役人が、未だに「平時の建前論」に立っている気がして仕方ないです。)」に問い合わせが殺到。「PPS」から電気を買っている企業までもが、15%節電(電力使用制限令)を強要されているのが実態です。ガス火力・地熱発電などの技術開発や、蓄電バッテリーの技術は急激に伸びてくるでしょう。端を発し第一次オイルショックが起きました。OPEC(石油輸出国機構)が原油価格の値上げとイスラエル支援国への輸出禁止を打ち出して、大パニックを引き起こして、翌年は1.2%のマイナス成長となり、戦後の高度経済成長時代が幕を引きました。翌年は消費者物価指数が23%上昇し、「狂乱物価」という言葉が生まれ、当時の大臣の「こんな時ですから紙も節約しましょう」という発言から裏付けのない連想ゲームが始まり、大阪の千里ニュータウン発トイレットペーパー騒動となり全国的にチリ紙パニックでした。この危機的状況のお蔭で、エネルギー効率や原油依存を抑制する技術開発は飛躍的に発展を遂げたという歴史もあります。ピンチの時には必ず素晴らしい技術を生み出すと、日本企業の技術力はまだまだ世界の注目を集めています。宇宙空間に太陽光発電所(SPS)を作り、地上の基地へマイクロ波ビームで電力を供給するというのも現実味を帯びてきました。雲のない宇宙空間ですから、安定的に24時間発電ができるということで、環境負荷はロケット打ち上げの時だけという画期的なものです。1基で原発の何基分も発電できるとなれば、コストや科学技術などのハードルはあるにせよ、ここにきて大注目の革命的な産業の登場となるに違いありません。ことほど左様にピンチによって技術は伸びてきたし、人間のスキルも厳しい時に前を向いていればこそ伸びるものだと思います。私はよく幹部や管理職研修の時に、「部下に程よい負荷の仕事を与えようとせずに少しだけ重い負荷を掛けてあげなければ、結果的に部下の成長に拍車は掛けられない」と申します。程良い負荷の時の思考や行動は従来のままでしょうが、少しだけ大変だとすれば思考の深みも広がりも生まれ、行動の仕方もこれまでよりはるかにブレーン・ワークとの連動を強くするものです。今、「業績が厳しい」とか「目標値が高い」と感じている方は、「最高にラッキーな環境で自分を磨けている」とポジティブにお考えください。これまでやっていた新規見込客についての事前準備の仕方などのレベルを上げて、「どこまで顧客ニーズを知り尽くすことができるか」「どんなやり方ならより良い関係構築ができるか」などを追求してみてください。私を含め、少々努力をしていてもキャリアを積んでいても、「知らないことだらけ」「気づかないことだらけ」です。とも自分の意志でもう少々の負荷を掛けて、ブレーン・ワークの鍛え直しをしていきましょう!私たちの未使用の脳細胞は、なんと93%もあるといいます。私たちはまだまだブレーク・スルー・チャンスの塊みたいなものですね。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。biz_skill2011年07月12日00:00カテゴリ新着情報エンプロイ・アビリティーを意識しよう俗に企業の寿命は30年といいますが、実のところ10年生存率でも20%というところでしょう。それが半世紀50年の生存率ともなれば、わずか1%。増大・社員への高待遇と、経営者の願いは果てしないものでありますが、誤解を恐れず極論するならば「会社は成長しなくても、大して儲からなくてもいい」。絶対に赤字にならず、絶対に倒産の憂き目を見てはいけない。企業の一番ベーシックな社会貢献とは、健全に存続を続けることです。逆説的ではありますが、「存続を続ける」とは「守りに走る」ことではありません。企業・組織は成長・発展・存続の年輪を刻むほどに、『守りの組織人集団』を形成する傾向があります。「休まず、遅れず、働かず」などというサラリーマンを揶揄するような言葉もありますが、象徴的な『守りの組織人集団』の姿でしょう。チャレンジングな風土を換言すれば、組織風土が「減点主義」の色を濃くしている証拠であり、随分昔から「減点主義では社内にチャレンジャーがいなくなる。脛に傷を作ってでも加点主義で」と言ったものです。ところが、人事システムは加点主義スタイルにリニューアルされたが、実際の運用段階で上司が減点主義になってしまい、部下が伸び伸びとチャレンジしないというのもよくあることです。企業も人も減点主義・守りの体制や風土をつくってしまう主因は、「攻めることのリスク」ばかりに囚われてしまうことなのでしょう。この激変の乱世の時代に「攻め忘れ」たり「攻め遅れ」たりというのは、「機敏さ」という競争要素が重視される中では命取りになってしまいます。期待に応える極めて原則的なことを申し上げれば、組織においての「仕事」とは「○○の期待に応える」ことです。etc.と様々ですが、肝心の「自分」を忘れてもらっては困ります。色々な変化・変質をしていく「期待」=「ニーズ」というものに「応える」ためには、今まで通りのことを維持することだけでなく、同時に「前に向かって、新しい期待に攻め入る」ことしかないのです。そのことを自覚して、自分を磨き、能力を高め、ヤル気に満ちた「人財」こそが、組織を新たな発展へと導くのです。エンプロイ・アビリティーを意識するエンプロイ・アビリティーとは、20世紀終盤の双子の赤字に苦しみ、不況を抜け出せないでいたアメリカで生まれた概念です。企業がリストラクチャリング・ダウンサイジング・雇用調整に苦しむ中、Employ=雇用・Ability=能力というこれら二つの言葉を合成して作られたもので、社員自身も「自分の雇用が維持される訳」を自分の努力で勝ち取ってほしいというものです。会社という神輿を担がないでぶら下がるような「お荷物社員」が増えれば、当然のことながら皆余剰人員になります。それでは困るので、もっと自分の雇用に真正面から向き合って、会社から「君はこの会社に不可欠な人財だ」といわれる客観的理由を持つべきというものです。会社における自分自身の現在価値が、会社から「雇用継続」を求められるものであるか。他社・他業種にも通用する能力を持ち、社外での市場価値を認められる人材であるか。1の視点は、会社から「君、いらない」と言われないのが最低条件であり、2の視点は「君なら是非うちの会社に来てほしい」と他社から引っ張られるという、言わば「キャリアアップ転職能力」です。我国でも1998年頃からこのエンプロイアビリティーという言葉が使われはじめましたが、その背景はバブル崩壊後の不況で業界の労連や大手労組までもが、このことを言いはじめたことが大きなポイントです。「自分の雇用を自分で守れるだけの努力をしてくれなくては、労組としても面倒は見れないよ」ということです。アーティストに例えるならば、与えられた舞台に相応しいパフォーマンスを果たし、自らの存在価値を確立し続けて、また次のもっと大きなステージに立つということがチャンスを活かすことです。人財は「プロフェッショナル」として、プロ根性・プロ魂を持って自らの力量を磨き、企業が整備した環境・ステージの上で「顧客感動という成果」を創らなければならないのです。使用しない人が増えていますが、概ねその理由は、「携帯電話の時刻表示で事足りる」ということです。このことは、業界・カテゴリーの中の競合が変革しているということであり、カテゴリーの枠を越えた、思いもよらぬ新たなライバルの出現を意味するものです。その時代変化を敏感に察知しなければ、「おかしい、、売れない、、頑張っているのに、、」ということになります。新たなトレンド・ニーズの方向性を見出し、半歩先の手を打ちはじめることこそがビジネス・センスであり、それは、「ニーズ変化に対応する新たなメリットの準備」と表現してもいいでしょう。過去の成功の上にあぐらをかいているとは言わないまでも、そこに危機感・問題意識を強く持たなければ、「変化=衰退=滅亡」ということになってしまうのです。日常生活の中で、見過ごしがちな小さな現象を洞察する習慣を持っていれば、そのうちに必ず「?」(何となく違和感)が「!」(強い気づき)に変わる瞬間がやってくるものでしょう。意識して新しい習慣を持つだけでも、あなたの「エンプロイアビリティー」を格段高める切っ掛けになるかも知れません。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。今週6日(水)は、みずほ総合研究所の『営業マンに必須の「営業スキル」強化セミナー』で、8・9・10日は「営業マインド強化合宿」です。みずほ総合研究所の『営業マンに必須の「営業スキル」強化セミナー』は、「トップ営業マンの習慣が身につく本」を書いて以来続いているセミナーですから、「営業マインド強化合宿」(16年目)に続くロングラン・セミナーの一つです。「営業頭脳」を鍛えて、「営業手腕」を磨き、「営業センス」を向上させるかという永遠のテーマを一日かけてしっかり気づいて頂くセミナーです。こんな厳しいメガ・コンピティション(大競争)の時代に、見込客の「取りこぼし」をしているようでは、なかなか業績責任を果たすことはできません。)3テクニカル・スキル(営業技術力)です。顧客ニーズと顧客の性格、顧客心理への対応力を強化して、顧客のハートに密着するためには「顧客接点の強化」を図ることです。アプローチ~クロージングまでのカスタマー・リレーションシップ・プロセスの中に、重要な「顧客接点」が幾度もあります。クロージングというゴールへ着実に向かうためには、この「顧客接点」を重視して、「良好な関係づくり」と「様々なニーズを捉え、そのニーズへの対応の有効性を読み切る力」をつけていく必要があります。営業テクニックがものを言うのは、実はここからなのです。ご参考までに『営業マンに必須の「営業スキル」強化セミナー』の内容を下記に記します。どんなテーマでもすべてカスタマイズ対応で企画できますので、是非ご参照の上、教育企画をお考えください。「忍」いよいよこれからが夏本番です。関わらず皆で協力していきましょう!スーパー・クールビズ、大いにやりましょう!とはいえ、もしもクライアントさんがクールビズでない時のための対処はしておきましょう。1アポイント時にクールビズの確認をとって、相手に合わせた服装で伺う2普段、社内でスーパー・クールビズの場合は、「非クールビズの服装一式」「クールビズの服装一式」は会社に備えておく3急なアポイントが夕方以降に入った時のために、アンダーウエア・ソックスの予備もあればベター4デオトラント・スプレーを使うのも有効です5オーデコロンを使う場合は、さわやか系が無難サマータイムで、夕方まだ明るいうちから盛り上がっている方もいらっしゃいますが、ほどほどに。アルコール・ブラックアウト(深酒で記憶をなくすこと)というのもありますから。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。管理職を鍛えるこのところ管理職に元気がないという声が増えてきています。リーマンショック・東日本大震災と日本経済は厳しい局面が続いていますから、なかなか業績向上の軌道に乗れなくて悶々としている方が多いのも否めません。「しっかり管理しなきゃ!」といって、部下の業績の「過去管理」に走る人も多く、業績順調ならばまだいいのですが、結果を捉えてOJTをしているつもりが、ただの「八つ当たり」になっているケースも目立ちます。部下のヤル気をますます失わせるネガティブ・モチベーションでは、やらない方がマシということも、、、。当然のことながら「結果系の管理」は必要ですが、どんな状況やプロセスから今の実態になっているのかという「プロセス系管理」がOJTになるということを忘れてはいけません。問題が「戦略ミス」なのか「戦術不徹底」なのか、「戦闘能力欠如(日常の活動やベーシックなスキル)」なのかという見極めもしなければなりません。問題だと決めつけられて、上司から怒鳴られているような場合です。ネガティブ・モチベーションの典型ですが、実は巷でよく起きていることなのです。どんな時代でも勝ち抜き続けていく企業にはバイタリティ溢れる優れたリーダーの存在があります。ネアカで高い価値観を持ち、目的意識としっかりしたビジョンを持って激動の時代に立ち向かい、部下たちの士気を鼓舞してきた先賢たちと同様なのです。管理職になれた喜びも束の間で、自信のなさ・不安感が露呈して、自信を持って部下に指示・指導ができずに「迷いの淵」に陥っている新任・若手管理者も多いものです。今後の会社の将来を担う新任・若手のリーダー達の鍛え方次第で、組織活性化の往く末は左右されるのです。鍛えるべき時に鍛えられたリーダーは必ず成長に弾みがつき、会社の中核をなす人物となっていくでしょう。下記は近日実施予定のセミナー・プログラムです。ご参考にされて、管理職強化のセミナー企画や社内研修をお考えください。この夏場に冷房の弱い節電環境の中で、体にも脳みそにも大汗かいて、本気モードでマネジメント力アップをやろうということであれば、日程さえ合えば北から南までどこへでも出張致しますので、ご遠慮なくお問い合わせください。戦略を戦術展開するためのリーダーシップ◎「MISSION」にこだわり、「MISSION」を語れ!◎【PDCA(マネジメント・サイクル)】の何たるか。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。掘り起こし一昨日が夏至で、一年で一番昼が長く夜が短い日でしたが、待ってましたとばかりに急激に暑くなってきましたね。気象庁によると、埼玉県熊谷市で今日午後2時20分に39.8度を観測し、6月の全国の観測史上最高気温を更新したとのことです。エネルギー事情の厳しい時に、またもや例年を上回る猛暑がヒタヒタとやってきて、また今日も熱中症での死者が出ているようですが、水分補給不足や省エネの極端な頑張り過ぎには要注意です。二十四節気の「夏至(6/22)」から、暑さが増してくるという「小暑(7/7)」、暑さが最も厳しい時期が「大暑(7/23)」から「立秋(8/7)」の前日までとされています。皆さんご存知の通り、通常は梅雨明けから立秋までが「暑中見舞い」を出す時期なのですが、6/15が「暑中見舞いの日」だそうです。これは「かもめーるハガキ」が初めて売り出された日ということで、ここで行を割くような大した話ではないのですが、、、。ところで、前々から気になること、、、「スキルを上げたい」「営業力を上げたい」「業績を上げたい」と言いながら、「顧客接点の取り方が下手な人」「一枚のお礼状も出さないマメでない人」が目立ちます。都合を考えた上でのタイミング」があります。このタイミングを外すと「気が利かないヤツだ」「間の悪いヤツだ」と、せっかく時間とエネルギーを費やした仕事が顧客へのマイナス・アプローチになってしまうのです。既存顧客に対して徐々に接点が少なくなり、そのうちに連絡しづらくなり、とうとう「睡眠顧客」にしてしまい、「最近はあまり発注がないので、、、」などという言い訳のホウレンソウになっているケースも枚挙に暇がないと思います。アプローチをやってみてはいかがですか?時期的にはもう間もなく暑中見舞いのシーズンですが、何枚も届く中の一枚に埋没させるより、今なら「梅雨見舞い」を出せばいいのです。紫陽花や小粋な傘の絵柄等のハガキを使い、ご無沙汰のお詫びと「近々お近くまでまいる用事もありまして、、、(なくても、これは方便としてOK)」と書き込み、ハガキ到着を見計らってアポイントの電話をかけるのです。暑さがやみ、朝夕の涼風を感じる「処暑(8/23)」、秋の気配が濃くなり野草に白露が宿る「白露(9/8)」、昼夜の長さが同じになり夏の陽気が去りいよいよ本格的に秋になる「秋分(9/23)」など、二十四節気というのは素晴らしい日本の情緒であると同時に、古来良好なコミュニケーションづくりの題材として、私たちに季節の節目を提供してくれているのだと思います。一年365日毎日1枚のハガキを、お客様のどなたかに出し続けても成果がなかったとしたら、どうぞ私にクレームをおっしゃって下さい。喜んで手弁当であなたを救いに飛んでいきたいと思います。物事は「やればできる、やらないからできない」ことだらけで、「やってもできない」のは「やり方がおかしい」のです。何だか嫌味っぽい締めくくりになりましたが、是非この夏の暑さを吹き飛ばすような「熱き魂」で頑張って頂きたいと思います。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。管理職リーダーシップ研修このところ大阪・東京・広島とセミナー続きで、新着情報の書き込みをサボっていました。マメに覗いていただいている方にはお詫びいたしますが、是非とも時折当HPへお越しいただければ幸いです。今日はこの夏の一番暑い頃に行う、ある金融機関の業界団体で実施予定の「管理職リーダーシップ研修」のプログラム(1.5日)をご覧いただきたいと思います。支店長および支店NO.2対象のプログラムですが、特に最近は各企業とも初級管理職や中堅幹部のリーダーシップを鍛えたいという声が多いですね。貴社の管理職強化のご参考になれば幸いです。全てご依頼者のご要望を伺いながら、オーダーメイドでプログラミングしておりますので、何か企画をお考えの方はご遠慮なくお問い合わせください。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。Marketing)サービスのお知らせWeb上のアフィリエイト・プログラムや成功報酬型広告が増えていますが、過剰なインセンティブや違法行為を行う者も横行しているようですね。自社の商品や事業キーワードなどでヤフーやグーグル検索をした時に、検索画面の1ページ目の上部や右部に表示させるスポンサーサイトという有料広告のサービスをご利用の企業も多いですね。2ページ3ページと進めば開いてもらえない可能性が高いから、当然の手を打ったということでしょう。広告主が初期費用と1クリックあたりいくらという料金を払って、スポンサード・サーチを活用するのはいいのですが、最近とても気になるというか気に入らないというか、Net活用の悪用例を耳にします。「スポンサーサイト潰し」や「アフィリエイト崩し」という商売も存在しているらしく、ライバル会社のスポンサーサイトを集中攻撃して機能不全に陥らせて、その上クリック数比例で利用料金を発生させるのですから大変な痛手ですね。冷静に考えてみると、一般的に検索エンジンからページが表示された場合にスポンサーサイトをクリックする確率は20%と聞きます。実際には検索後のスポンサーサイトの下の表示を開いていく確率が80%であるとも言えます。Marketing)」を行って、検索キーワード分析をしてみることからでしょう。現在、当研究所では無料SEMサービスを行っており、各企業の想定キーワード分析をすることにより、HPの活性度アナリシス(HP活性化分析)の結果をお教えいたしております。その後の打ち手や分析ツールの使い方までは無料でお引き受けしています。その上でHPの活性化を進めるには、信頼できる誠実な業者にその後の対策を依頼することです。大雑把に流れを記せば以下のような戦略体系でしょう。お申込み順に手がけさせていただきますので、メールにてお問い合わせください。一度ご検討されることをお勧めします。現状はどんな状態なのか。≫、HPのチューンアップと言ってもいいでしょう。い合わせに導く≪コンバージョン率アップ≫ために、自社のサイト構成を最適化する。HPリニューアルを考える時にすぐにLPOを考える方が多いようですが、いいものを作ってもあくまで顧客がアクセスしてくれた後のコンバージョンなのですから、SEM・SEOを飛ばしてLPOを進めるのは効果的ではありません。Service)をメディアとして捉え、HP最適化を図る。SNSを集客しやすい形に相互に繋いだり(最近はMashupという言葉で表現されることもある)カスタマイズすることで、より効率よく且つより効果的に情報発信することで、ターゲットユーザーにアピールする手法を取り入れる。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。好感度を上げるには】というのがありましたので、ご参考にしてください。やっていることも多くあると思いますが、知っている・解っているのに(私も含め)つい手を抜いていることもありますね。文末にもメッセージがありますので、是非とも最後までお読みください。改行と空白をうまく使う文字がびっしりと詰ったメールは読みづらい。件名を具体的に書く日付や会議の名称など本文の内容がイメージできる件名をつける。送信前に読み返す誤字、脱字、変換ミスがないかチェックする。箇条書きを多用する大事な用件であっても、長文だと読み飛ばされることもある。冒頭、結びのあいさつを忘れないメールはつい簡略になりがちだが、「お世話になっております」などのあいさつは必要。大事な用件は送信後に電話する送信ミスや相手が読み忘れることもある。何でもランキング(2011年5月21日付)>14.15.の様をあえて「樣」という字に変えました。下に永遠の「永」を書くのは、知らない方も多いのですが、古来「相手を上の上」に扱うという書き方です。私はレターや本にサインをする時に、常にこの「樣」を書くようにしています。皆さんもやり続けていたら、いつの日か「おっ、君は若いのにこんな字を知っているのか」とお客様に褒められることもあるかも。しつけ・士気、それらを良い習慣として定着させる)にして頂ければと思います。組織内で業績やモラルを高めたい時に、成果を「急増」「激増」させたいと考えがちですが、一度二度や一時期やって成果がないと、すぐにやめてしまうことも多いと思います。職場の7Sや教育研修などはやり続けた結果、成果が出ていることを感じるという漸増性(徐々に増加する)の特徴があります。「良い習慣」の漸増性を感じた時に、「継続は力なり」という言葉を実感するのですね。うちでは「こんないいことを続けています」という事例がありましたら、是非ともお教えください。メールでもNavigatorからでも結構ですので、宜しくお願い致します。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。環境省が5/13に「スーパークールビズ」を6月から実施すると発表しました。私も3/30の新着情報に書き込みましたが、今の日本経済の課題に取り組む「OPTIMIZATION(最適化)」が重要です。Tシャツ・ジーンズ・サンダル姿まで認めるという「スーパークールビズ」には、「官民うち揃ってやるべき」や「襟なしの服装ではだらしなく、ビジネスには不適」などの賛否両論がありますが、電力問題の「PRIORITY(優先順位)」で考えれば、これまでの電力大消費型の都市生活から脱却して、まずは産業や医療現場を守るということでしょう。計画停電で「停電前から電源を落として、再度立ち上げるのに数時間を要す機械」で生産されている工場もたくさんあります。大停電は言うまでもなく、病院には停電で医療機械が停止すれば、生命を脅かされる患者さんもたくさんいらっしゃいます。業種・業界を超えて、問題の本質を捉えて「みんなで寄ってたかってやる」ことを考えることです。お昼頃から夕方までの気温の高い時間帯は、消費電力のピークカットをしていかないと、大停電の大打撃を経験してから慌てることになりかねないのです。従来の6月~9月というクールビズ期間を、2ヶ月増やして5月~10月としている企業も増えているのは歓迎すべきことです。併せて服装の社内規定を見直して、一層の軽装化を認めるべきだと考えます。国会も前倒しでクールビズを始めていますが、中継を観ているとまだ過半数がスーツにネクタイ姿で、残りはネクタイを外しただけの「ノーネクタイ姿」です。本質を考えれば、暑いシーズンに向けて、「上着なしにする」→「ノーネクタイにする」→「半袖シャツにする」→「節度ある姿を前提にしたスーパークールビズを行う」→「期間は涼しくなるまで」ではないでしょうか。組織に於いて、課題に対して「みんなで寄ってたかってやる」ためには、そのことが「大変価値あるものであるという価値観の共有」が必要です。その上で「目標」が設定され、「MISSION(使命)」が確立して、研ぎ澄まされた結果「PRIORITY(優先順位)」が決まるのです。25%節電や15%節電という目標数値だけでなく、具体的に取り組む具体策をラインナップして、「PRIORITY(優先順位)」を定めて実践することで「OPTIMIZATION(最適化)」が実現するのです。これは事業目標を達成することにおいても全く同じで、主体性確立・MISSION確立によってPASSION(情熱)が溢れ出してくるのです。「体裁を整えること」ではなく「急ぐ課題だからヤル」でもなく、「一番重要なことだからヤル」というのが「PRIORITY」の鉄則です。「大切なことを大切なこととして捉える」「部分の最適より全体の最適を考える」という価値観を取り戻すことこそ、現代社会に生きる私たちが改めて墨守すべき最重要課題です。生き様のレベルアップのためにも、もっと仕事力を高めるためにも、スキルを磨く前にまずは最も重要な「価値観」を磨くことを忘れてはいけません。セミナー・ビジネススキル研修など、お問い合わせ・ご依頼をお待ちしております。部門を問わず、幹部・管理職からのご参加をお勧めします。社長・役員限定の特別見学コースも設定。客観的に研修をご覧いただき、ご自身のスキルアップ・モラルアップにも。受講者には毎週、講師からのフォローアップ・メールが届きます。