市場不具合と要求仕様の漏れからクレームに・・・。市場不具合と要求仕様の漏れからクレームに・・・。現行製品は、最終テスト段階での変更や開発段階の確認漏れが多発しギリギリまで対応に追われましたが、リリースを優先した結果、市場投入後に不具合が発覚してしまいました。「開発にあたり、お客様へのヒアリングを行っていましたが、要望は多岐に渡り、すべてに対応することは困難でした。結果としてクレームにまで発展してしまい、対応には苦慮していました・・・」と、開発担当のT氏は語ります。次期製品は要求漏れや不具合を出してはいけない次期製品では過去の失敗を繰り返さないように、前の開発で発生した問題点の洗い出しに着手しました。分析のポイントを絞ることができずに、根本的な問題は解決できずにいました。「開発者を集めて何度も問題点の洗い出しを行いましたが、原因の特定ができないため対策の策定に至らず、途方にくれていました。新製品は研究開発や医療分野でも使用されるため、仕様書や各種ドキュメント類についても高い精度が求められ、内容を検討しなければなりませんでした。