【ソーシャルアプリサポート】http://www.adish.co.jp/business/sasソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは1000アプリ以上のソーシャルアプリの運用をおこなっています。その実績を元に、「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」目指しています。ソーシャルアプリ(主にゲーム)やオンライン決済・シェアリングエコノミーサービス等のWebサービスを展開している企業のカスタマーサポート運用代行業務を行っている部署にて、海外案件(英語)運用チームのオペレーションコーディネート業務をお任せいたします。英語でのサポート業務は、フィリピン拠点にて対応しています。日本のクライアントからの業務指示や依頼が発生しますので打合せ・調整し、英語に意訳してフィリピンのチームへ伝達したり、業務改善の調整を進めていきます。クライアントとフィリピン拠点の架け橋となる役割です。具体的には、クライアントの指示をいち早く現場(フィリピン)に伝え運用に活かしたり、レポートを作成して報告をします。ときにはフィリピンチームのパフォーマンスを最大限引き出すために直接采配を振るってもらうこともあります。現場の運用が円滑に回るように広い視野と柔軟な考えをもって案件の管理などの業務を行っていただきます。日本語でユーザー対応をしているチームと、海外のクライアントとの間に立って調整を行います。このように日々、国内・国外とコミュニケーションをとりながら業務を進めていきます。・プロジェクトマネジメントなど※上記業務の一例となります。伝達する(翻訳)のではなく、内容を咀嚼、チーム全体をとりまとめて最適なものへ改善提案・調整していくスキルも求められます。英語以外の言語で展開をしている案件に関しては、他のチームや企業とも連携し、関係者をディレクションしていきます。※月45時間の残業に満たない場合でも固定残業代は全額支給します。※経験、能力を考慮の上決定します。※議事録をPC入力で作成、skype,slack等でのチャット、TV会議などを日常で使います。・業務に対して課題感を見出し、課題解決策の検討・実行ができる方(その成果、成功経験がある方)・当社のミッションに共感していただき、共に会社・事業を創り上げていくことの出来る方ステップアップ・やりがいチームリーダーや全体のマネジメントポジションを目指していただけます。ジョブローテーションもありますので、ご自身のキャリアプランを相談できる環境があります。全社横断プロジェクトにも関わっていただけます。刻一刻と変化する市場で、クライアントに一番近いパートナーとして、業務をつくりあげていくこともあり、自身で幅広く業務を動かしていける醍醐味があります。日々、語学スキルを活かしていける環境であること、様々なバックグラウンドのメンバーと共にはたらくことで日々切磋琢磨し大きく成長していけます。チームの雰囲気など海外案件専任チームの為、様々なバックグラウンドのメンバーがいます。外国籍のメンバーが半数を占め、グローバルなチームで明るい雰囲気です。フランス語、オランダ語などもできるマルチリンガルメンバーも多数います。30代前後のメンバーを中心に活躍しています。男女の比率は5:5程度。※海外クライアント対応で、夜間・早朝の打ち合わせが発生する場合あり。1次面接までに語学スキルテストをWEBで実施していただきます。(1日・半日・1時間単位での取得が可能)※夏季休暇は各自が有給休暇にて取得しています。※ポジションによりシフト制等で異なる場合がございます。応募・お問い合わせ募集内容についてのお問い合わせは、お気軽に下記までご連絡ください。ご応募は「応募する」ボタンよりお願い致します。