商品情報|ブロードリーフ本システムでは、JavaScriptを利用しています。JavaScriptを有効に設定してからご利用ください。本文へスキップします。次回からそのお店には入庫しないでしょう。あなたのお店は大丈夫ですか?お客様は本当にその料金に納得していますか?お客様に分かりやすい説明ができていますか?お客様を平気でお待たせしていませんか?カーオーナー様はつねにお店の対応を見ています。車に詳しくない方にも分かりやすい説明、明快な料金、丁寧な仕上がり・・・カーオーナー様をお迎えする準備はできていますか?お客様の要望や不安に対してその場で対応策を提案できる複数の提案材料からお客様に合った最適なパターンを提案できるお見積りをスピーディに提示でき、お客様をお待たせしない曖昧な料金や納期でお客様に不安を与えない実際、カーオーナー様へのアンケートでは・・・カーオーナー様からは、整備工場や鈑金工場に対して入庫時の不満や不安の声が上がります。内心では整備工場にこんな印象を抱いている方は少なくありません。「カーオーナー様に100%ご満足いただいている」と自信を持って言えますか?もし、少しでもお店の経営に対して不安な気持ちがあるなら、まずはご相談ください。お店の経営に不安がある場合、その不安の原因は何でしょう?もし売上げが伸び悩んでいるとしたら、その要因が見えていますか?不安解消にはまず自社の現状や問題点を「目で見える」ようにすることが大切です。その上で、今後何に注力すれば良いのか、どのように業務を改善していけば良いのか考えます。そこで初めて進むべき方向性が見えてきます。課題を見えるようにするにはどうすればよいのか、お知りになりたい方はまずはご相談ください。整備・鈑金業界はいまや顧客満足度の高いお店、あるいは顧客満足度を高める努力を惜しまないお店だけが生き残れる時代に突入しているからです。これができないお店は厳しい状況に立たされることは明らかです。このようなことが言えるのでしょうか。お気づきの方も多いと思いますが、それは時代背景と自動車アフターマーケットを取り巻く環境が大きく変わりつつあるからです。ご存知のように、日本は超高齢化社会の真只中にあり、急速な人口減少社会に向かっています。これは国内のさまざまな産業に影を落としていますが、自動車アフターマーケットも例外ではありません。いま整備・鈑金業界もまた変革期を迎えているのです。人口が減り、車の保有台数が減り続ける中、ガソリンスタンドが認証を取得し、ディーラーFC店がカーオーナー向けサービスを強化しています。減り続けるお客様の奪い合いが始まっているのです。自動車整備業界は競争激化の時代に突入しているのです!何も手を打たず、昔からのお得意様だけで満足していれば、この先、生き残っていくのは困難です。10人~20人規模で事業を営んでいる方は、数千人規模の大企業と違い、経営者と従業員の絆も強いはずです。この先も引き続き、従業員とその家族の暮らしを守るためにも、いますぐ行動しなければなりません。5年後、10年後も安定的に事業を継続していくために何をすべきなのでしょうか?カーオーナー様に選ばれるお店になること競争を勝ち抜くための第一歩はカーオーナー様に選ばれるお店になることです。カーオーナー様に選ばれるためには必ずやらなければならない3つの条件があります。3つの条件いかがでしょうか?車検の予約から納車まで車検にかかわる業務効率を改善し、スピーディな車検を実現できていますか?カーオーナー様に再入庫したいと思わせるさまざまなサービスの提供はできていますか?消費行動やニーズが多様化するカーオーナーに対して対応できていますか?あなたのお店は「選ばれるお店の3つの最低条件」を満たしていますか?あるいは条件を満たすべく、日々改善に取り組んでいますか?もし、自分のお店が「カーオーナー様に選ばれるお店」の条件を満たしていないとお感じになる方は、まず、何が足りないのかを明らかにすることをお勧めします。実は、カーオーナーに選ばれないお店、すなわち新規顧客の少ないお店は、案外自社の課題が見えていないことが多いのです。課題が見えなければ、何から手をつけていいか判断ができません。ブロードリーフはあなたのお店の経営状況についてご相談を承ります。整備工場様の業務改善に役立つ無料シミュレーションをご用意しています。貴社に必要なものがわかる本質的な経営効率を提案する「フロント業務支援パック」。お気軽にお問合せください。課題が見えれば、解決の方法も考えられます。ここで自社の課題に向き合い、成果を挙げているお店をご紹介します。従来敷地内でありながらSS、整備、車販で分散していた事務所をお客様に近いSSに集約。全社員が普段からコミュニケーションできる状態へ改善。従業員の意識改革お客様を待たせない「おもてなし」の徹底。女性客や高齢ユーザーに対してツールを活用し、確実に理解してもらう。敷地に入られた方にはお客様でも取引先様でも「笑顔で接客」を徹底指導。プロセスの改善お客様への提案ツールである「ご提案シート」「CarpodTab」を全社員が使いこなせるまでロールプレイング研修を実施。サービス部門における部品価格・納期の確認をシステム化することにより、作業効率の改善。Afterエコピット様はいくつかの業務改善によって、顧客満足度を向上させました。一般整備の売上30%以上アップという成果を上げています。詳しくお知りになりたい方はこちらエコピット様の事例で大切なポイントは、まず自身の課題を明らかにしたことです。その課題を解決するために必要な施策を打ち出し、継続的に実行することで「お客様に選ばれるお店」に生まれ変わったのです。さあ、まず自身のお店の課題は何かを明らかにしましょう!もっと知りたい方はお気軽にお問合せください。