0スポンサーリンクこんにちは、ヨツモトです。vol,1」を8月に予定通り各地で開催しました。イベント告知記事→トプセラを『見ず知らずの人と1対1のコミュニケーションがとれる装置』にしてしまうぞ。肩書きも経歴もほんとにバラバラ。共通しているのは「今でも現役の販売員として店頭に立っている。(もしくは、店頭に立つ時間を確保している)」。そんなバラバラなメンバーが集まった各地のグループセッションでしたが、セッションの議題として上がったのはどの会場も主に2つ。部下の育成ついて今後のキャリアの方向性についてこの2つがどの開催地でも共通してでてきた議題でした。店長やエリアマネージャーだけでなく店の「後輩」に対しての育成など。程度は違えど純粋に「販売だけをしていればいい」環境でいられるのは、何年ぐらいでしょうか?早ければ1年も経つと「自分より後輩」の教育係を任されます。企業で働く「サラリーマン販売員」としては、この業務は避けたくても避けれない大切な仕事の1つになるでしょう。最近の傾向として上がったのは「新入社員の離職率の高さ」。この課題は会社の大小関わらず、頭の痛い課題になっています。セッションを受けた店長の一例としては、過去に新入社員と入社した7人が半年たったぐらいに一斉にやめてしまった。そんな事例もありました。新入社員全員が一斉にやめて行くまでではないにせよ、その他の方達からも似たような事例が続々と出てくる出てくる。教育方法で育てられた世代であり今の20代前半との「働き方への意識のスタンダード」が大きく違っていることに苦労している事が多っかたですね。「背中を見て覚えろ!!」「何よりも仕事最優先!!」的な感覚で育成のアプローチをとると、大体が失敗する。自分たちの「成功体験」が今の世代に全く響かないし、通用しないんです。思いは伝わらず、スキルも上がらず、勤続も続かず。そんな状況では店舗の売上も向上すはずもなく一体何のために「育成」しようとしているのか?すら見失ってしまい本来は販売員を育成するのは店舗の売上を向上させていく=売上向上の為。やっているはずなのに、いつの間にか目的が「辞めさせない事」にすり替わってしまう。新人販売員が辞めなくても結局はまた「売上が向上しない」という問題にぶち当たるだけになる。そんな「負のサイクル」にハマって苦悩しているのは、恐らくセッション参加者だけではなく全国の多くのアパレル企業や店舗でおこっているはずです。今も昔も「育成」の前にまずは「なぜあなたが必要なのか?」が必要なのは変わらない。何のために新人販売員を教育しているのか?って目的は「企業の、店舗の売上の向上」の為なんです。そんな「当たり前の事」ですら見失ってしまっているんですよね。多くの新人の育成に失敗するのは、まずなぜ「あなたが育成されるか?」を理解してもらっていないからです。全ての人に当てはまるとは言いませんが、一昔前まではまだ企業にも店舗にも「余裕」がありました。「物」もまだそれなりに売れていた時代で、店舗も今ほど多くなかった。店舗内の人員もギリギリで運営するのではなく、多少の余力を残している状態。それに加えて企業やブランド、店舗の今までの「歴史」も伝える時間が自然と取れていたんです。今はそれが難しくなっています。多くの負のサイクルに陥るパターンは、「教える」事自体にフォーカスして「なぜそれを教えないといけないか?」についてちゃんと伝えきれていない、つまり「共感」が抜けているそこが原因として見えてきます。あなた自身も勘違いしているところはあなたの「成功体験」が通用しないのは、あなたが「成功」した「成功」の内容を勘違いしているからです。「成功」できた理由は「教えてもらった事」ではなくて「素直に教えを聞けるあなたの土壌を作ってもらえた」ところなんです。いくら「あれをして」「これを覚えて」「これはこうだから」と育成を進めても。そこに「なぜそれをしないといけないのか?」が理解していなければ身につくはずがありません。その理解をしてもらうために、まずはあなた自身の言葉で「なぜあなたに育って欲しいのか?」「あなたが育って行く先にこんな未来が待っている」「その理由は今までブランドや店舗の歴史の中でこんな事があったから」それをちゃと理解するまで伝え、まず「共感」してもらう事こそが「育成」へのベースとなるんです。「共感」をしてもらう為には「伝える」事が必要です。ブランドのこと、店舗のこと、店舗のスタッフのこと、そしてあなた自身のこと。この中で一番大切なのは、まず「あなた自身のこと」を共感してもら必要があります。極端な話をしてしまえば「新人販売員」として勤務を開始した「新人販売員」からみれば、いくら店長であろうと「あんた誰?」なのです。そんな「あんた誰?」な人から「こんなんだから共感して!!」って言われても「本当にこの人のこと信用して大丈夫?」なんですよ。これも一昔前では、店の他のスッタフなどが「店長は今までこんなこんなで、こーなんだよ」的な話を新人販売員にしてくれる時間がありましたが、今は自分自身の事で精一杯です。「あなた自身のこと」に共感してもらう必要があります。これも時間が有り余っているなら余裕でできますが今の多くの環境では全ての新人販売員や部下に同じ時間の量を投入できわけではありません。すればいいか?今回のセッションで伝えた僕の答えは「いつでも想いや考えを見てもらえるように書け」そう、僕がこうやってブログなどで発信しているように、頭の中を形にして見せればいいんです。別にオープンなブログでなくてもいい。ラインのグループで作って、その中のノート機能を使っていつでも誰でもアクセスできるようにすればいい。あなたの想いや考えをいつでも誰でも「見れる」状態にしていればいいんです。全員に同じ熱量で、同じテンションで、同じ時間量で伝えられるなら問題ありません。それはほとんどの場合不可能です。この方法であれば「いつでも同じもの」を伝えられるんです。言われてみれば「簡単」な方法でしょ?でも、誰もやっていないんです。自分の頭の中を形にするってことを。今回のセッションの参加者の中でも、誰もやっていない。言われると「なるほど」なんですが、誰もやっていない。毎日、あれだけお客さんに多くのことを伝える為に「喋っている」のに、形にする事が苦手なんです。それは話す事が得意で、その方が簡単で楽だからです。