前の画面へ戻る本サービスにおけるFAQを記載しています。ご利用にあたってのFAQQ1本サービスは、何を行うものですか?Q2本サービスを利用するにあたって、必要なものは何ですか?Q3利用者登録をせずに、手続きを申込を行うことはできますか?Q4利用者登録をすると、手続きがどう変わりますか?Q5どのようなブラウザで利用できますか?Q6携帯電話については、どのキャリアで利用できますか?Q7PCやスマートフォンが変わっても、[利用者ID]と[パスワード]が同じであれば、本サービスへログインできますか。Q8使用可能な文字を教えてください。Explorer(IE)を使っているのですが、一部の機能が正しく動作しません。利用して添付ファイルのダウンロードを行ったところ、添付ファイルの名称が「downloader.action」となり、ファイルを開くことができません。利用して添付ファイルのダウンロードを行ったところ、添付ファイルの名称が文字化けします。使用しているのですが、システムからの通知メールが受信できません。Q14どのようなスマートフォンが利用できますか?Q15本サービスにアクセスしても、画面が表示されません。手続き申込についてのFAQQ1申込をする手続きを探すには、どうすればいいですか?Q2申込が行われたことは、何によってわかりますか?Q3申込を行った手続きの処理状況を確認するには、どうすればいいですか?Q4申込を行った内容を修正するには、どうすればいいですか?Q5都合により申込を取下げるには、どうすればいいですか?Q6申込の結果は、どのように通知されますか?Q7スマートフォンでの申込時に、ボタンをタップしてもPDFファイルが出力されません。Q8メール本文記載のURLをクリックしても、申込画面が表示されません。Q9「住所検索」ボタン、「選択解除」ボタン、「絞り込み検索」ボタンをクリックしても機能しません。ご利用にあたってのFAQQ1本サービスは、何を行うものですか?A1窓口サービスとして行っている各種手続きの受付を、インターネット上で行っております。これによって、利用者の方々は24時間いつでも、PCやスマートフォンのインターネットを通じて、手続きの申込を行うことが可能となります。ご利用にあたってのFAQ目次へQ2本サービスを利用するにあたって、必要なものは何ですか?A2特別なものは必要ありませんが、手続きの内容によっては、連絡先となるメールアドレスが必要になります。この場合は、一旦メールアドレスにて手続き申込を行い、返信されるメール記載のURLにアクセスして、手続き申込を完了します。※メールアドレスの入力が必要な場合は、受信可能なメールアドレスを入力してください。ご利用にあたってのFAQ目次へQ3利用者登録をせずに、手続きを申込を行うことはできますか?A3はい、できます。手続きの内容によっては、メールアドレスの入力が必要となります。ご利用にあたってのFAQ目次へQ4利用者登録をすると、手続きがどう変わりますか?A4利用者として、本サービスへログインできるようになります。ログイン後は、手続き申込時に登録情報が初期表示され、入力を省略できます。過去に行った申込情報の確認が可能となります。※過去一定期間が過ぎた申込は削除されている可能性があります。ご利用にあたってのFAQ目次へQ5どのようなブラウザで利用できますか?A5OSとブラウザについては、以下の利用を推奨します。版でのご利用は避け、デスクトップ版でご利用いただけますようお願いいたします。平成26年4月9日からMicrosoft社のサポート終了に伴い、推奨外にさせていただいております。8は平成28年1月12日からMicrosoft社のサポート終了に伴い、推奨外にさせていただいております。9は平成29年4月11日からMicrosoft社のサポート終了に伴い、推奨外にさせていただいております。7は令和2年1月14日からMicrosoft社のサポート終了に伴い、推奨外にさせていただいております。平成28年1月13日からMicrosoft社の各OSに対応する最新のブラウザ以外のサポート終了に伴い、推奨外にさせていただいております。Explorerは、次のとおりです。10:IE11(※)以下のブラウザについて全ての機能の動作保証はしておりません。正常に動作しない場合は、お問い合わせください。ご利用にあたってのFAQ目次へQ6携帯電話については、どのキャリアで利用できますか?A6携帯電話(フィーチャーフォン)では利用できません。TLS1.0を無効化したことから、利用できなくなりました。ご利用にあたってのFAQ目次へQ7PCやスマートフォンが変わっても、[利用者ID]と[パスワード]が同じであれば、本サービスへログインできますか。ご利用にあたってのFAQ目次へQ8使用可能な文字を教えてください。A8下記の文字が本サービスでは使用可能です。!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{|}~「」、-`。一部漢字(サロゲートペア、CJK統合漢字拡張文字A)を除きます。ご利用にあたってのFAQ目次へQ9文字入力できるにも関わらず、使用できない文字である旨のメッセージが表示される場合がありますが、なぜでしょうか?A9以下のケースが想定されます。Vista以降は、日本語入力で変換できる文字が追加されました。入力した際に、エラーメッセージが表示される場合があります。●システム側で文字タイプの入力制限を実施している時システム側で各項目ごとに文字タイプの入力制限をかけている場合があります。この際に、エラーメッセージが表示される場合があります。Explorer(IE)を使っているのですが、一部の機能が正しく動作しません。A10IEの環境によっては、申込時にファイルが添付できない等、一部の機能が正しく動作しない場合があります。その場合は下記サイトをご参照のうえ、掲載されている方法をお試しください。利用して添付ファイルのダウンロードを行ったところ、添付ファイルの名称が「downloader.action」となり、ファイルを開くことができません。利用して添付ファイルをダウンロードすると、ファイル名が「downloader.action」に変わる場合があります。ファイルの利用に問題はありませんが、プログラムを指定してファイルを開いていただく必要があります。(例:ダウンロードした添付ファイルがPDF形式であれば、AdobeReader等のPDF閲覧用プログラムを指定し、ファイルを開いていただきますようお願いします。利用して添付ファイルのダウンロードを行ったところ、添付ファイルの名称が文字化けします。添付ファイルをダウンロードすると、ファイル名が文字化けする場合があります。ファイルの利用に問題はありませんので、ファイル名を変更するなどしてご利用ください。使用しているのですが、システムからの通知メールが受信できません。使用している場合、システムから送信される通知メールが迷惑メールと判定されて、受信フォルダではなく迷惑メールフォルダに格納されている可能性があります。迷惑メールフォルダに通知メールが格納されていないかどうか確認してください。ご利用にあたってのFAQ目次へQ14どのようなスマートフォンが利用できますか?A14以下のスマートフォンとブラウザを推奨します。Chrome)推奨以外のバージョンでも使用することができますが、一部の古いスマートフォン(android4.4以前またはiOS4以前)では利用できません。上記以外のスマートフォンでも利用できますが、PCとして扱われます。そのため、スマートフォンの画像サイズがPCより小さいため、申込画面等が小さく表示されますので拡大してご利用ください。ご利用にあたってのFAQ目次へQ15本サービスにアクセスしても、画面が表示されません。A15SSL通信で使用される暗号化方式の一つであるTLS1.0による通信ができなくなりました。つきましてはブラウザ(インターネット・エクスプローラなどの閲覧ソフト)の設定をTLS1.1以降でご使用できるようご確認をお願いいたします。オプション]をクリックします。オプション]画面の[詳細設定]タブをクリックします。3.[セキュリティ]カテゴリーで、必要に応じてTLSの該当バージョンのチェックボックスをオンにします。4.[OK]ボタンをクリックします。5.インターネット・エクスプローラを終了し、再度インターネット・エクスプローラを起動します。利用者ID・パスワードについてのFAQQ1[利用者ID]や[パスワード]を入力してもログインできませんが、どうすればよいですか?A1以下の内容に注意し、再度ログインを行ってください。・半角英数文字もしくは記号で入力を行ってください。・大文字と小文字、数字と英字の違いなどに注意し、正しい内容を入力してください。・一定期間以上ログインされていない場合、利用者情報が削除されている可能性があります。削除対象となる期間についてはシステム管理者にご確認ください。利用者ID・パスワードについてのFAQ目次へQ2[利用者ID]を忘れた場合は、どうすればいいですか?A2本サービスでは、[利用者ID]がメールアドレスとなっています。[利用者ID]を忘れた場合は、もう一度利用者登録を行ってください。利用者ID・パスワードについてのFAQ目次へQ3[パスワード]を忘れた場合は、どうすればいいですか?A3パスワードの再設定を行ってください。【ログイン】メニューから、[パスワードを忘れた場合はこちら]をクリックし、パスワード再設定の操作を行います。パスワード再設定」を参照してください。利用者ID・パスワードについてのFAQ目次へQ4[利用者ID]と[パスワード]の変更はできますか?A4●一般利用者の場合、[利用者ID(メールアドレス)]と[パスワード]は変更可能です。パスワード変更」を参照してください。)●特定業務用に本サービス提供側から利用者IDが発行されている利用者の場合、[利用者ID]の変更はできませんが、[パスワード]は変更可能です。パスワード変更」を参照してください。利用者ID・パスワードについてのFAQ目次へQ5[利用者ID]や[パスワード]は、どのように設定されますか?A5●一般利用者の場合は、メールアドレスが[利用者ID]として登録され、通知メール等は、そのメールアドレスへ送信されます。[パスワード]については、利用者が利用者情報を登録する際に、任意のパスワードを入力して登録します。※利用者IDにメールアドレス以外の値を登録することはできません。1つの利用者IDに対して、複数の利用者を登録することはできません。●特定業務用に本サービス提供側から利用者IDが発行されている利用者の場合、本サービス提供側にて[利用者ID]と[パスワード]を設定します。この場合、利用者IDは、メールアドレス以外で、8桁以上の任意の英数字からなるIDを登録します。利用者ID・パスワードについてのFAQ目次へQ6利用者登録の際、メールアドレスにPC用と携帯用を登録できますか?A6はい、できます。連絡先のメールアドレスは、[利用者ID]となるメールアドレス以外に、もう一つ登録可能です。手続き申込についてのFAQQ1申込をする手続きを探すには、どうすればいいですか?A1[検索メニュー]を使って、申込をする手続きの絞り込みを行ってください。「手続き名」もしくは「カテゴリー選択」から、複合条件(and条件)による検索ができます。手続き一覧検索と並べ替え」を参照してください。手続き申込についてのFAQ目次へQ2申込が行われたことは、何によってわかりますか?A2申込が行われると、「整理番号」と[パスワード]が発行され、連絡先メールアドレスには、「整理番号」と[パスワード]が記載されたメールが送られます。この「整理番号」と[パスワード]は、ログインせずに申込内容を照会する際に認証として必要になります。※ただし、アンケートなど無記名式の手続きの場合は、回答を送信すると同時に手続き完了となるため、「整理番号」と[パスワード]の発行はありません。手続き申込についてのFAQ目次へQ3申込を行った手続きの処理状況を確認するには、どうすればいいですか?A3【申込内容照会】メニューから、内容の照会を行ってください。(詳細は、「2.1.2申込照会認証」を参照してください。申込時に発行された「整理番号」と[パスワード]を入力して、処理状況や過去の履歴を確認できます。過去に行った申込情報が表示されます。※過去一定期間が過ぎた申込は削除されている可能性があります。申込が終了し、本サービス提供側での受付(処理)が必要な状態です。※利用者による内容の変更や取下げが可能です。取下げ申込を行ったが、利用者が取下げた状態です。本サービス提供側が申込を受付けて審査しましたが、内容の誤り等で再度利用者に返却された状態です。(利用者側で、申込の内容修正・取下げが必要な状態です。)※利用者による内容の変更や取下げが可能です。本サービス提供側が申込を受付けて審査した結果、不受理となった状態です。(利用者側は、再度初めから申込を行う必要がある状態です。不受理となった申込は一旦完了となります。)処理中(返信未)審査が終了し、返信文書をダウンロードできる前の状態です。より、申込が強制的に完了されている状態です。本サービス提供側での審査が完了し、問題ない状態です。アンケートの場合は、回答が完了した状態です。ボタンをクリックして、申込情報を変更します。申込変更」を参照してください。)※申込情報を修正するには、処理状況が「処理待ち」および「返却中」の状況に限られます。ボタンをクリックして、申込を取下げます。申込取下げ」を参照してください。)※申込を取下げるには、処理状況が「処理待ち」および「返却中」の状況に限られます。手続き申込についてのFAQ目次へQ6申込の結果は、どのように通知されますか?A6申込の結果を通知する場合は、本サービスより、連絡先メールアドレスへ通知メールが送られます。申込内容照会を行うと申込の結果を確認することができます。手続き申込についてのFAQ目次へQ7スマートフォンでの申込時に、ボタンをタップしてもPDFファイルが出力されません。A7アンドロイド系スマートフォンで標準提供ブラウザをご使用になっている場合は、PDFファイルを出力して確認することができません。Chromeをご使用して申込いただくようお願いいたします。iPhoneをご利用の場合はPDFファイルを表示できるようなアプリ(たとえばiBopoksなど)をインストールしてください。Q8メール本文に記載のURLをクリックしても、申込画面が表示されません。A8ご使用のメールソフトによってURLが複数行に分割されている場合があります。メール本文に記載のURLをコピーし、IE等のブラウザのURL欄に貼り付けて実行していただくようお願いいたします。Windows8で標準アプリの「メール」をご使用の場合は、標準アプリではなくアウトルック等の一般的なメールソフトのご使用をお願いいたします。Q9「住所検索」ボタン、「選択解除」ボタン、「絞り込み検索」ボタンをクリックしても機能しません。A9ご利用のブラウザの設定で、JavaScriptが無効になっている可能性があります。インターネットエクスプローラの場合は以下の手順でJavaScriptを有効にしてください。「ツール」→「インターネットオプション」をクリックします。「セキュリティ」タブをクリックし、ゾーンは「インターネット」を選び、画面下部にある[レベルのカスタマイズ]ボタンをクリックします。「スクリプト」まで下方にスクロールし、「アクティブスクリプト」を”有効にする”側に設定した後、[OK]ボタンをクリックします。”このゾーンの設定を変更しますか?”の警告画面が表示されたら、[はい]ボタンをクリックします。[適用]ボタンをクリック後、[OK]ボタンをクリックします。一度インターネットエクスプローラを閉じて、再度起動してください。手続き申込についてのFAQ目次へQ10スマートフォンからの申込時に添付できるファイルは、どのような種類のファイルですか?A10スマートフォンからの申込時はどのような種類のファイルでも添付することができます。場合は、利用者IDとパスワードを入力してログインすると該当手続きの説明画面が表示され、同意することにより手続き申込ができる流れとなります。ボタンをクリックすると該当手続きの説明画面が表示され、同意することにより手続き申込ができる流れとなります。●利用者情報の登録を行ったうえで申込をする場合は、「利用者登録される方はこちら」というボタンから該当手続きの説明画面へ進み、説明に同意して利用者情報登録を行ったのちに、手続き申込ができる流れとなります。その他のFAQ目次へQ2ログインせずに申込を行った場合も、ファイルの添付はできますか?A2はい、できます。本サービスでは、ログインの有無に関わらず、同様の申込が行えます。その他のFAQ目次へQ3ファイルを添付する場合、ファイル数やファイル容量に制限はありますか?A3ファイル数に制限はありませんが、実際に添付できるファイル数は手続きにより異なります。ファイルの総容量は1~20Mバイトまでとなっています。※ただし、各自治体様のご判断による本サービス提供側のシステム設定により、制限を低くしている可能性があります。その他のFAQ目次へQ4一つのメールアドレスで、家族など複数の利用者が利用者登録をすることはできますか?A4いいえ、一つのメールアドレスに利用者を複数登録することはできません。その他のFAQ目次へQ5サーバの不具合などにより、登録時にエラーメッセージがでましたが、どうすればいいですか?A5各種登録時にエラーメッセージが表示された場合、登録内容は更新されておりません。一度、登録処理をやりなおしてください。※再度行っても登録できない場合は、システム管理者までご連絡ください。その他のFAQ目次へQ6スマートフォン利用時にファイル添付やファイルダウンロードができません。A6iPhoneをご利用の場合は、画像ファイル以外のファイルを添付したり、画面に表示されている添付ファイルをダウンロードしても表示することができません。ダウンロードしたファイルを表示するために必要なアプリをインストールしてください。その他のFAQ目次へ。