そんな素晴らしい「使用感」を妄想すること、これがヒットする新商品開発の第2歩です。・その多くが先に出ていた商品を応用、改良した商品であったこと。・また新市場を開拓したものは少なく、既存市場で既存商品からシェアを奪うものであったことが分かりました。ところで、今世紀最も革新的な商品のひとつといったら、ApplesのMac、iPhon、iPadではないでしょうか。意外なことに、これらの新商品も、既にあった他社の商品をもとに、アップルが人も技術も買収して作ったものなのです。Macの開発は、スティーブジョブスがゼロックスの研究所のアイディアを元に、ゼロックスの研究所の研究員と技術を買って作ったものです。ゼロックスの研究所の主要な研究者を引き抜き、さらに、AltoのGUIを使用する権利も購入してMacを開発。=============iPhon、iPadの開発も、他社が開発したあとに、フィンガーワークス社を買収して手に入れたマルチタッチ技術を組み入れることで開発しています。ピエール・ウェルナーの研究を元にフィンガーワークス社がマルチタッチ技術を1999年から2005年の間に開発。PC-VW670WGシリーズ」が開発。iPadを開発し発売する。実は、画期的な素晴らしいと思われている新商品も、既にあるアイディアや商品を真似をし、技術も既存のものを取り入れて作っているのです。スティーブジョブスが凄かったところは、「みんながどのような使用感であれば飛びついてくるのか」を想像することができたことです。その使用感を実現するために、必要な技術をなんとしてでも集めてきたのです。技術者が、「技術的な○○な理由で難しいので仕様を△△に変えて欲しい」といってきても、喧嘩してでも一歩も引きませんでした。新商品を開発するとき、社内にある技術で作れる商品を開発しがちですが、先に「こういった使用感の商品」が欲しいと理想をイメージし、それを作るために技術を持ってくるのです。クレームから開発されたヌレンザも同じ発想で作られています。「雨の日に傘をたたんで急いで電車に飛び乗ったとき、傘は一粒も水滴がついておらず、傘が隣の人のズボンに触っても全然濡れない。「雨の日に、傘を差してきて車に乗るとき、傘をたたんで座席にポンと置いても、まるで雨は降っていなかったかのようにシートが全然濡れない」そんな夢のような使用感の傘を作るために、超撥水の生地を地元の企業と共同で開発して傘にしています。ついてQualia-Partnersの代表の工藤です。ゼネコンの研究員から会社経営を経てコンサルタントになりました。自身の経験から、リピーターとの関係を深めお得意様を増やしていくことを強く勧めています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。(Simplified)DutchEnglishFrenchGermanItalianPortugueseRussianSpanishRSSリーダーで購読する出版「クレーマーをリピーターに変える3つのステップ」クレーマーをリピーターに変える3つのステップ1500件以上のハードクレーマーに対応してきたときに作り上げた手法をまとめています。Design(エクスペリエンスデザイン)をより効果的に使うために、認知科学などから得られた知識を積極的に活用していきます。お得意様の価値観を様々な方法で捉え、絆を築いていく方法を提案します。