薬局では様々な勤務業態(正社員、派遣等)と一人薬局から都立病院門前薬局までの幅広い調剤を経験。患者さんからの相談や指名も多く、その実績を活かして新入社員・後進の人材育成教育に注力。薬局・医療業界にて、コミュニケーションに重点を置いた接遇マナー等の人材教育・研修インストラクターとしての経験を積む。心理学を学ぶことにより、コミュニケーションに関する自身の数々の成功や失敗を研修に反映させている。2009年1月、株式会社スマイル・ガーデン代表取締役就任。20年を超える医療現場経験を活かした具体例を豊富に用いる医療機関対象の研修では「医療現場がわかる講師」として医療スタッフから「医療従事者としての経験が身近に感じられ、とてもわかりやすい」「すぐに明日から実践したい」「言葉がけの具体例がとても参考になった」「内容が新鮮だった」「講師が自信を持って発言していて、やってみようという気持ちになった」「講師の熱意を感じ、自分もそれくらい熱意をもって取り組みたいと思った」等共感の声が後を絶たない。患者満足度アンケートのポイント上昇等数字として効果が認められている。健康セミナー講演は、長年の薬剤師としての患者応対経験と自らの体験に基づき、医学・医療の難しい専門用語を誰にでも分かりやすい言葉で伝えるため「リラックスしてあっという間に時間が過ぎた」「もっと話を聞きたかった」等の声が多数寄せられている。それぞれの悩みや課題・要望に沿うオーダーメイドの講演は、主催者からも大変好評を得ている。講演後には、多くの会場で活発な質疑応答が交わされ盛況である。医療介護者の皆さんに、お伝えしたいことの一つです。研修等で出会う医療介護者の皆さんから、このようなご感想やご意見を度々お聞きします。個々の能力や日々の努力研鑽が想像できるだけに、もったいないと強く思います。「患者さん・利用者さんを大切に思う気持ち」や「医療介護のプロとして、これまでに身につけてきた豊富な知識や情報、経験や実績」を存分に発揮することができないかもしれないからです。「自信がない」「不安に感じる」という医療介護者の気持ちは、無意識のうちに表情や仕草にあらわれます。それを見事に表しているのが、医療介護施設に寄せられる患者さん・利用者さんからの声。「笑顔」に関する意見は良くも悪くも多いのですが、「笑顔がないと、自信がないとわかるので不安になる」という声からもわかるように、医療介護者の微妙な胸の内は患者さん・利用者さんに伝わってしまうものなのです。患者さん・利用者さんが安心して医療介護サービスを受けられるように、不安があれば寄り添い、ともに考え支えるのも医療介護者の大切な業務。そのためにも、自信をもって笑顔で業務に臨んでほしいと思います。医療介護に真剣に向き合う心は、患者さん・利用者さんに「思いやりの心」として伝わります。患者さん・利用者さんが、いつでも気軽に質問や相談ができる医療介護者や施設がもっともっと増えるように、ひとりでも多くの医療介護者が自信をもって患者さん・利用者さんに向き合えるように、患者さん・利用者さん・職員・地域の皆さんが笑顔になれる職場環境づくりのお手伝いをいたします。あなたの笑顔と自信を、患者さん・利用者さんは待っています。※旧ブログはこちらのバナーをクリックするとご覧いただけます。お問い合わせお気軽にお問い合わせください医療介護福祉現場が抱える状況、問題は一つ一つ異なります。オーダーメイドの講演・セミナーを行います。詳細は、どうぞお気軽にお問い合わせください。