豪雨被害が続く地方の皆さんに心よりお見舞い申し上げます。着実に秋が近づいていると感じます。残暑厳しいとの予報も出ています。引き続き熱中症には十分気を付けましょう。今日は謝罪の言葉について書いてみます。クレーム応対など謝罪する場面に遭遇すると誰でも緊張したり戸惑ったりすると思います。謝罪の気持ちをしっかり届けるコツを知っていれば落ち着いて対応できます。謝罪の言葉の種類から。仕事の場面では「ごめんなさい」は使いません。申し訳ありません申し訳ございません申し訳ございませんでした大変失礼いたしましたなどが一般的に使われます。大切なのは、これらの言葉の伝え方です。言葉で「申し訳ございません」と言うことが基本ですが、それ以上に、もっと大切なことがあります。「申し訳ございません」という気持ちを相手の心に届くように伝えようと思う心構えです。丁寧に「申し訳ございません」と繰り返したとしても相手に謝罪の気持ちが伝わることはありません。本当に心から申し訳ないと思って謝るとその気持ちが、姿勢や態度、表情や口調ににじみ出るものです。その気持ちが、謝罪には欠かせません。医療者の誰もが謝罪の場面に遭遇する可能性があります。謝罪するときは、心を込めて真剣に謝る。本当に申し訳なかった、という気持ちを相手に届けようと思うことが謝罪のポイントです。謝罪を必要とする事象が起こらないことが一番ですが、もしものときのために、是非覚えておいてください。※旧ブログはこちらのバナーをクリックするとご覧いただけます。お問い合わせお気軽にお問い合わせください医療介護福祉現場が抱える状況、問題は一つ一つ異なります。オーダーメイドの講演・セミナーを行います。詳細は、どうぞお気軽にお問い合わせください。