」(ティー・スクエア)へ進化、11月より販売を開始しました。向けて様々な改革に取り組み、それを支えるIT(情報技術)の導入と活用を進めてきましたが、近年、顧客ニーズや事業環境は、劇的と言っても過言ではないほど変化のスピードと度合いを増しています。顧客が企業や商品に対して持つ価値基準も変化しています。ド・H・シュミット*1が提唱する「顧客は、顧客が体験するさまざまな経験を価値とする」傾向は近年さらに強まっており、商品購入前の情報のわかり易さや、商品購入後の適切で安心感のあるサポートなど、商品購入に関わるあらゆる体験を価値として捉え、企業の評価や関係性を形成するようになっています。企業がこうした変化に追随し、顧客に忘れえない体験をもたらすには、商品・サービスの購入前から導入、運用、見直し等のライフサイクルで発生する様々な情報を活用して顧客ロイヤルティを向上させる仕組みを作り、市場や顧客および事業の変化に合わせて常にその仕組みを変化させる必要があります。東芝ソリューションは、企業と顧客のこうした変化へ対応することの重要性を認識し、これまで培ってきた顧客接点改革の経験をベースに、企業毎に異なる自社固有の顧客接点業務への適合や変化への対応、拡張を容易に行えるための機能を大きく強化し、かつ、東芝グループで開発したメディア・インテリジェンス*2などの最新技術を実際の顧客接点業務システム機能に組み込み、CRMソリューション「T-SQUARE®x」へと進化させ、販売を開始しました。ットを組み合わせて自社にフィットしたCRMを構築することが可能。期間や投資に応じた段階的な拡張も可能。様々な業務種別や多種のユーザー役割に応じて画面構成を動的に変更できる「マルチファクターUI制御*3」により、対応業務の拡張や異なる業務の統合・集約化をワンシステムで容易に実現。採用した音声認識機能を提供。音声データを自動的にテキスト化することでユーザーの入力負荷を軽減させるとともに、リスクへの迅速な対応やモレのないVOCの収集など、音声データを有効活用できる環境を実現。HTML5準拠、業界標準のUIライブラリーなど、企業のIT部門や開発パートナーに親和性が高い技術を採用し、利用ユーザーへはユーザーフレンドリーな操作性、優れた情報参照性を提供可能。これまでの多くの実績・経験に基づき、業務プロセスの一貫性と継続性とを高めた画面レイアウトや、一元管理とモジュール化とを両立させるための考え抜かれたデータモデルを提供。向き合った、適切で適時な対応をアクティブに行える仕組みを実現。顧客の商品購入前後の体験・行動や、利用商品からの発信情報などをWebやソーシャルメディア、センサーデータ(M2M)などとの連携により収集・分析することで、顧客も気づいていない一歩先のサービス提供を行うための基盤を整備。東芝ソリューションは、これまで積み重ねてきた多くの経験を熟成させるとともに、一層の顧客ロイヤルティ向上を支えるために、磨き上げ、洗練させた新しい「T-SQUARE®x」で、企業の顧客対応業務を強力にサポートします。▲このページのトップへ<T-SQUARE®xシステムイメージ図>URL:https://www.toshiba-sol.co.jp/sol/crm/*1コロンビア大学ビジネススクール教授。マーケット専門家として「経験価値マーケティング」など多数の著書がある。メディア処理と、それらのデータが持つ意味を理解して分析するなど知識処理を融合した技術。*3画面上に情報が入力されると、その情報(ファクター)に基づいて画面の構成や表示項目、項目の並び順を判断し、動的に変更する機能。※T-SQUAREは東芝ソリューション株式会社の登録商標です。電話:044-331-1100E-mail:PR@toshiba-sol.co.jpURL:https://www.toshiba-sol.co.jp/ニュースリリースに掲載されている情報(価格/仕様、サービスの内容及びお問い合わせ先など)は、発表日現在の情報です。予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。