顧客の情報を収集・分析して、最適で効率的なアプローチを行い、自社の商品やサービスの競争力を高める経営手法のこと。顧客と接する機会のあるすべての部門で、顧客情報とコンタクト履歴を共有・管理することで、問い合わせやトラブルに対応できる。CRMの目的は、顧客の情報を一元管理することで、顧客と密接でより良い関係を構築し、顧客の満足度を上げることだ。その結果、商品やサービスの購買に結び付くことが予測され、売り上げアップにつながる。顧客との取引内容や属性を格納する顧客情報データベースを「CRMシステム」と呼ぶ。Automation)システムや、コールセンターなどで使用するCTI(コンピューター電話統合)システムがある。CRMシステムを実現するパッケージ製品も発売されている。CRMパッケージを導入すれば、一連の顧客管理に関する業務をすべて管理できる。顧客データベースを分析するためのデータマイニングツールなどのソフトもCRMパッケージに含まれることがある。さ行の関連記事BOT2019年11月14日BYOD2019年10月1日BPR2019年10月1日BPO2019年10月1日BCP2019年10月1日BPMツール2019年10月1日シンクライアントCMSおすすめの記事か行クラウドコンピューティングIT用語の意味、読み方、英語表記などを詳しく解説します。政府調達IT用語の意味、読み方、英語表記などを詳しく解説します。...さ行システム共同化IT用語の意味、読み方、英語表記などを詳しく解説します。IT用語の意味、読み方、英語表記などを詳しく解説します。IITILIT用語の意味、読み方、英語表記などを詳しく解説します。...さ行シェアードサービスIT用語の意味、読み方、英語表記などを詳しく解説します。USDNIT用語の意味、読み方、英語表記などを詳しく解説します。IIETFIT用語の意味、読み方、英語表記などを詳しく解説します。