】お客様相談室に配属なる前までの私は、話が聴けない人間でした。自分が思ったことをどんどん口に出す、周囲の人から否定されることを恐れていたのだと思いますが、自分の考えを押し付けて説得しようとするコミュニケーションの取り方をしていました。「お前は何もわかってない」「話を最後まで聴け!」でした。口を挟まずに話を聴くようにしました。全て受け入れるようにしました。そこで気付いたのは、お客様は“クレームを言う事を怖がっていた“ということでした。直接の言葉としては出てこないのですが、こういう不安な気持ちを抱えながらクレームを言ってこられているということです。お話、よく理解することができました。お怒りであるかもとても分かりました」でした。この私の言葉を耳にしたお客様は安心され「分かってくれたらそれでいいです。次は笑いながらお客様とお話できるようにもなりました。相手の気持ちに理解を示すことです。この意識を常に持ち続けることができるようになると、あなたのコミュニケーション力は飛躍的に向上します。すると職場やプライベートの日常の人間関係に悩むことも少なくなるでしょう。クレーム対応も日常生活もうまくいくようになるために、話を聴く力を身につけましょう。「クレーム対応でもう失敗したくない・・・」そんな方のためのクレーム対応セミナー。子牛~ズ谷厚志が4人組ボーカルユニット「子牛~ズ」でCDデビュー!講演ネタをノリノリのラップにのせて熱唱しています。YouTube番組ハッピーロード大山TV東京・板橋区「ハッピーロード大山商店街」からお送りする地域情報番組。