日々行う意思決定ですが組織内の役割の違いで実施する意思決定にも違いが出ます組織での意思決定は、その組織に所属している人は皆行っています。いっても誰でも同じレベルの意思決定ができるわけではありません。その意思決定を次の3つに分類したのがアンゾフです。効率的遂行を果たすために行う意思決定です。ロワーマネジメントが行う意思決定です。流れや、組織形態等組織の構造に関する意思決定です。ミドルマネジメントが行う意思決定です。決定やどんな事業に進出するかなどに関する意思決定です、主にトップマネジメントが行う意思決定です。このマンガでは、1.パートリーダーはロワーマネジメントとして、日々のパート練習の計画を立てる事でパートの技術の底上げを図るための意思決定をします。2.吹奏楽部部長はミドルマネジメントとして組織を編成し目標を与えて実行するための意思決定をします。3.顧問はトップマネジメントとしてどのような演奏会を開くかなどの意思決定をします。曲目や演奏会の会場などがいまいちであった場合、どれだけ効率的に練習を行っても演奏会を成功させる事は難しくなってしまいます。その意味で戦略的意思決定が非常に重要となってきます。その意思決定は定型的か非定型か意思決定について階層構造があることを見てきました。推し進めてその意思決定がどのような性格を持つのかについても触れていきたいと思います。業務的意思決定はどちらかと言うと定型的な意思決定になります。日々の業務で困ったことがあった時にどのように解決するかそういったことを考えていくような意思決定です。これに対して戦略的意思決定は非定型的な意思決定となります。企業を取り巻く環境が変化したり、企業内部の経営資源が変化したりすることがあります。このような場合意思決定の前提条件が変わってしまうため、通常の意思決定プロセスではなく様々な経営資源を投入できる階層の人間が意思決定する必要があります。この2つの意思決定のあいだの性格を併せ持ちます。売れ筋の価格ラインをプライスポイントと言うのですプライスポイントとは最も売れているプライスラインの事を言います。pointと表記されます。価格帯の幅はプライスゾーンといい、その中で一定の価格をプライスラインと言います。これらの関係を図で示すとといった感じです。この4本のプライスラインの中で、下から二番目の価格帯が一番売れるとすると、その価格帯をプライスポイントというのです。簡単に言うと、売れ筋の価格帯といったイメージの言葉ですね。プライスポイントを明確にコントロールする事が大切ですこの説明からはプライスポイントが事後的に決まるような印象を受けると思います。プライスラインの中で一番の売れ筋がプライスポイントということですから、結果として一番売れたプライスラインがプライスポイントとなるといった印象を受けます。戦略的に決めていく必要があります。売れ筋としたいプライスラインに対して集中的に品揃えをする事で、意図的にプライスポイントを決めていくことができるのです。プライスポイントを決めた後に、その上下のプライスラインに商品を配置していくのです。プライスポイントを明確にする必要があるかお店に買い物に行く時には、大抵の場合予算が決まっていると考えられます。その予算に基づいて、どこのお店に買いに行くかを決めるというのが消費者の考え方となります。このような消費者の考え方があるので、プライスポイントを明確にしておいてうちのお店はだいたいこれぐらいの商品を取り扱っていますよというメッセージを発信する必要があるのです。大体いくらぐらいかかるのかわからないようなお店には、怖くてなかなか行けないと思います。このようなことを避けるためにプライスポイントを明確にしておく必要があるのです。このプライスポイントを明確にすることを徹底しているような業態も存在します。皆さんも思い浮かべることができるのではないでしょうか。こいたお店には、いくらの予算で買い物をすればいいのかが明確になりますので目的があれば行きやすいと思います。ウチの売れ筋価格っていくらなんだっけ?ウチは980円よ。980円で買い物できるような商品を意図的にたくさん品揃えしているわ。1,480円の商品もあったような?そうよ、一番売りたい額の、プライスポイントは980円。後は、1,480円と580円のプライスラインを基本にしているわ。これならお客様がいくら持ってウチに来ればいいかが明確だからいいですね♪お客様がお買い物しやすいお店を作るのには、価格戦略も重要なのよ。一カ所で必要な物が揃うのですワンストップサービスとは、いくつかの分野のサービスを一回で済ますことができる状態を言います。文字通り、ワンストップ(一回止まるだけ)で全部完了するイメージです。一つの事業者が一カ所で様々なサービスを提供するといったイメージですね。■ワンストップサービスでお客様を囲い込むというメリットこのような、利便性を強調することによってお客様を囲い込むような効果が期待できます。これは、顧客側にとっては便利になるというメリットがあります。顧客側が便利になるということは、企業側にとっては顧客の囲い込みができるといった事がいえます。コンビニに行って、お金を銀行からおろし、住民票を取って、夕飯の買い物もすると言うように、コンビニという場所に行くだけで必要なものやサービス、手続きを全て行えるような事をワンストップサービスと言います。このような場合、消費者にとってはコンビニに行くだけで必要な事がほとんど揃うので、コンビニにいく動機が生まれるのです。一つの金融機関で、保険も、預金も、投資信託もすべて販売しているような場合もワンストップサービスという事ができますね。この場合も、顧客にとっては金融機関に行くだけで金融関係の必要が一度ですむので便利なのです。便利なので、その金融機関は他の金融機関よりも顧客を引きつけることができる要因となるのです。ウチのお店に来るお客さんって、この後あちこちに出かけているみたいなんですよ。便利にできないのですかね。役場にお願いして住民票でも発行できるようにしようかしら。後は、生鮮三品を取り扱って晩ご飯のおかずも用意できるようにしようかしら?ワンストップサービスってわけですわね。生鮮三品なんかおいたらコンセプトがぶれるから危ないと思うわよ。客数と客単価を掛け合わせて計算することができます。このワンストップサービスは、一人のお客様へ多数のサービスを提供する事で客単価を上げる事ができるのです。上の例で出てきた金融機関が保険や預金、投資信託を販売する場合、それぞれのサービスで収益を得る機会が生まれます。その結果、客数は一定であっても客単価を高める事が可能です。客単価を高める事で、結果として売上を増やすことが可能なのです。このまんがでは学食に行けば全てが揃うようにサービスを設計しています。このようなサービスをワンストップサービスと言います。屋外に看板を出すので継続的に効果を発揮してくれます野外広告とは、屋外に掲示する広告のことを言います。不特定多数のいわゆる通行人を対象とする広告です。街を歩いている時によく目にする、看板や広告塔、アドバルーンなどといったモノがこの屋外広告と呼ばれるものです。郊外を電車などで走っている時に田畑に立っている大きな広告もこの屋外広告です。このように、文字通り屋外にある広告を屋外広告と呼びます。屋外広告は、繰り返し目にするので印象に残りやすいですし、広告がターゲットとする対象に合わせてピンポイントで広告を出すことができるのでうまく使えば非常に効果的です。(例えば、地理的に近くにあるお店の広告を出すことになるので無駄が少ないです)また、比較的広告のコストも安くすることができるのも大きなメリットですね。屋外に広告を出すため、街の美観や安全面などにも影響するのでしっかりと法律で規制されている分野です。法律のみならず、待ってによっては例えば京都のように自治体の条例によって法律以上に強い規制がかけられてる場合もあります。このような、ルールを熟知した上でしっかりと良い広告を打っていくことは屋外広告には求められるのです。うちの店もぜひ広告を打とうと思うんだけど何かいい方法ないかな。地域の人に広く知ってもらえるし。こっちのだともっと細かく地域を狙って宣伝できるから。チラシ系だと一回しか宣伝できないから、大きな看板を駅前に立てるとかはどうかな。屋外広告と言うと主に大きな看板などをイメージする方が多いと思います。この屋外広告とは、屋外に掲示する広告であるため特に看板に限ったものではありません。大きなディスプレイをピルなどに設置し、通行人に映像として見てると言ったことも行われています。関東圏の方にとっては、渋谷のスクランブル交差点の大型ディスプレイなどがお馴染みかもしれません。繁華街などでは、大型トラックの荷台に企業広告が書いてあって、繁華街を走り回るなどといったことも行われています。電信柱に掲示されている広告などもこの屋外広告の一種です。基礎研究と具体的な製品に結びつく研究の間には川が流れています魔の川とは基礎研究の成果と応用研究の間に存在する障壁を表現した言葉です。ネーミングにインパクトがあるので、この魔の川と死の谷は名前だけは知っているといった人がいるかも知れません。基礎研究とは純粋に知識の獲得を目的として行われる研究で、それが何に役立つのか?という事はあまり問われない研究であるという事ができると思います。いった基礎研究が積み重なっていくことで人類の技術が進歩してきたのです。応用研究とは、具体的な問題解決のために行うような研究であるという事ができると思います。(どちらも厳密な定義ではありませんが。)そして、この純粋な好奇心から始まった基礎研究の成果を応用研究に活用するためには魔の川が流れているというわけです。■魔の川とは例えば、ある研究者がカメレオンの色がどうやって変わるのか?を詳細に調べたとします。これが基礎研究に当たると思います。この研究から得られた知識は何の役に立つのでしょうか?きっと思わぬ分野で役に立つのでしょうが、具体的な応用研究にはすぐには結び付きにくいと考えられます。(カメレオンのように色の変わるスーツが市場で強く求められているであれば別ですが。)このような基礎研究と応用研究の間にある障壁を魔の川と表現しています。この他にも様々な有望な基礎技術が開発されたとしても、それが市場に求められているかどうかとは別の話ですので、全てが具体的な応用研究につながるわけではないのです。そのため有望な技術があったとしても、それを製品化していくためには昨日は製品に応用するための研究を続ける必要があります。その研究には往々にしてなかなか予算がつきません。このような状況を指して魔の川というのです。魔の川には具体的な製品にならなかった技術がたくさん浮かんでいるのです。すごい画期的な素材が色々あったんだよね。後は周りの空気をきれいにする触媒機能付きの糸なんかもあったね。そんなのがあったらすごいいいぬいぐるみができるよね。いうものもなかなか製品だってないわよね。基礎研究で終わってしまって魔の川を越えられなかったのよ。■魔の川の先には死の谷がありますそして、この魔の川を超えると今度は死の谷が待ち構えているとされています。このように上手く基礎研究を行った技術が、本格的な製品開発につながるような研究開発に進んだとしても、それが成功につながるかどうかは別の話しなのです。製品が事業化されるためにはダーウィンの海と呼ばれる生存競争を超えていく必要があります。このように一つの製品が世に出てしっかりとした事業に育つまでには大変な苦労があるのです。このまんがでは、猫についての基礎研究を行っていたようです。その成果を使って予算を獲得しようとしていますが、どうやら難しいようですね。このように、基礎研究と応用研究の間には魔の川が流れているのです。買い物カゴの中身を分析して一緒に買われやすいものを発見しますバスケット分析とは、買い物かごの中に入っているモノ(つまり一緒に購入されるようなモノ)を分析するといったアプローチです。文字通り、バスケット((買い物)カゴ)を分析すると言った意味合いの言葉なのですね。■買い物かごを分析して何がわかるの?さて、買い物かごを分析して何がわかるのでしょうか?「うちの買い物かごを分析されても特売品しか買っていないことぐらいしかわからないよ...」と言う人もいるかもしれませんが、たくさんの情報を集めて分析することによって思いもよらぬ事がわかったりするのです。(こういう特売品しか買わないような人をチェリーピッカーと呼びます。)例えば、常連である田中さんは来店すると『麻素材のシャツ』と『うちわ』を購入するとします。『化繊が入ったシャツ』と『うちわ』は一緒に購入しないといった事がわかったとします。佐藤さんや斉藤さんをはじめとして多くの人にも同様の傾向があったとします。この事がわかっていた場合、『麻素材フェアー』をする際にはさりげなく『うちわ』を近くに陳列しておいたら売れそうですよね?または、機会ロスを防ぐため、『うちわ』の在庫は『麻素材フェアー』中は多めに持っておく必要があるという意思決定ができそうですよね。逆に『化学繊維フェア』(こんなイベントは考えにくいですが)をやる際には『うちわ』についてはあまりたくさん在庫を持っても仕方なさそうです。いった風に、顧客の買い物かごの中身を分析することによって売れる組み合わせを見つけるというのが基本的な考え方になります。■データの鉱山を掘るのですさて、このバスケット分析を実施することで、よく言われるような『紙おむつとビール』といった売れる組み合わせを発見することができます。現在では一昔前では考えられなかったくらい多くのデータを扱って分析することができるようになっています。その結果、日々の売り上げデータをどんどん蓄積していき、コンピュータを利用して大量のデータの関連性を探るといった事を行う事が可能となってきています。(こういう考え方をデータマイニングと呼びます。)買い物かごを分析するっていうけど、有名な話があるよね。確かに後付の理由としては休日に紙おむつを買いに来るお父さんが一緒にビールを買うっていうことだけど、なかなか気がつかないよね。紙おむつとビールを一緒に買う傾向が強いと言われても、それが意思決定にうまく使えるかどうかは別の話だよね。売り場的に紙おむつの隣にビールがあったらなんか微妙だし。分かったことをどう生かすかが重要なのよね。■どこまでやるかさてこのようなバスケット分析ですが細ければ細かいほどいいということではありません。サイズ3色セット、などとやってしまうと(この粒感をSKU単位といいます)細かすぎて有効な知見が得られないかもしれません。いうことかというとある程度の量が売れていないとその購買傾向が見れないからです。麻素材のシャツを100人が買ってそのうち50人がうちわを買ったとすれば、この二つの商品に非常に関連があると考えられます。一人しか買わない商品でたまたまその人が何かを買った場合。麻素材のシャツを買った人が一人しかいなくてたまたまその人がゴム手袋を買った場合、この二つの商品に関連性があると考えるのはノイズがあると思います。このようにバスケット分析についてはどの粒感であるかという視点も大事になります。一般的にある程度の販売数量が出る粒缶でやっていく必要があるのです。経験や勘ましては度胸ではなく科学的に管理すべきですテイラーの科学的管理法とは、テイラー(Taylor)が20世紀初頭に提唱した管理論です。課業管理、作業の標準化、作業管理のための組織構築などを掲げ客観的・科学的に作業を管理しましょうといった発想で、従来の勘や経験に頼っていた生産管理を改め、生産性の改善を果たした管理論です。テーラーシステムなどとも呼ばれます。■科学的管理法が誕生した背景テイラーが科学的管理法を考え出した当時アメリカの産業界は、能率の低下や組織的怠業などの様々な問題に直面していました。原因としては、経験や習慣、勘に頼り、その時々の状況によって、成行で管理する「成行管理」が行われていたためといわれています。経験や習慣、勘といえばまだ聞こえがいいのですが、要するに管理者が仕事についてあまり理解をしておらず、その結果不能率が生じていたのです。いえ、経験や勘でもある程度は仕事を理解しているから管理できていると考えられます。機械を作るための工程は管理者ならば理解できているはずですよね?しかし、テイラーは本当に細かい作業内容まで知らないと管理する事ができないと考えたのです。■科学的管理法は何が科学的なのか仕事といった大きな塊では管理が難しかったため、作業を細かく分けて管理することを考えました。そのために労働者に対して割り当てるべき仕事量を決める必要があると考えたのです。仕事はいくつかの動作が組み合わさってできています。おまんじゅうの生地にあんこを入れるといった工程では、あんこを適量取って、生地に入れると言った工程であると考えられます。これではまだざっくりとしているので「手を伸ばす」、「あんこを測る」など合理的な範囲で分解をし、それぞれの作業にかかる時間を合理的に計ったのです。分解して、計測すると言ったところが科学的な考え方ですよね。科学的管理法なのです。KKDよ!いつの時代も経営や生産管理はKKD。KKDって何ですか?経験、勘、度胸よ。生産管理どんとこいよ!100年ぐらい前に科学的管理法を提唱したアメリカはすごかったんだなーあら、今の技術を甘く見ちゃだめよぉ。君たちの作業は全て観察済みだから、作業標準は設定済みよ。それも一番生産性の高いパンダ君の生産量でノルマを決めるわよ。ノルマって果たしたら高い賃金が,果たせないと低い賃金にするって言っていましたよね。前述の通り、当時のアメリカ産業界は能率の低下や組織的怠業などに悩まされていました。この状況を打破すべく、テイラー(Taylor)はその経験から以下の方法論を考え出しました。一日の仕事量を第一線の労働者ならば達成可能であるような水準に設定し、仕事量の標準として課業します。行い科学的に求めます。ノルマというとなんとなく非科学的であったり精神論的なニュアンスがありますが、この科学的管理法では、あくまで科学的に割り出した標準時間を元に設定したものとなります。ここまでは説明したとおりです。■2.差別出来高給ただ、ノルマを課すだけでは労働者が熱心に働く保証がないため、課業を達成できたら、高い賃金を支給し、課業を達成できなかったら低い賃金としました。ノルマを達成すれば、高い方の賃金が、ノルマが達成できなければ低い方の賃金が支払われるといったイメージです。作れば作るほど、もらえる金額が変わると言った単純な出来高給ではない方法です。今日風に言えば労働者へ対するインセンティブまでしっかりと考えていたのです。追求し機能別に管理者を設置しました。この考え方は、ファンクショナル組織の原型となっています。計画を立てる人とその計画を実行する人も切り離しました。計画を実行する人が自分自身で計画を立てると、結局は元の木阿弥になりがちですので、切り離したのです。このように、生産計画の部署が現場から切り離されたことも科学的管理法の特徴です。テイラーの科学的管理法とは、これらの事を通じて工場の能率を向上させ、その結果、労働者も工場も双方が繁栄できるように考えているといったものです。このテイラーの科学的管理法には以下のような批判がなされています。■1.労働者を命令を受けて作業するだけの機械のようなものとみなしている。■2.作業の管理という視点は持っているが、企業全体の管理という視点が欠けている。このまんがでは、パートリーダーがかなり高い目標を設定し、うまくその目標を達成した女子生徒には賞賛が与えられますが、達成できなかった方の男子生徒は叱責されています。課業管理と差別出来高給を表現しています。その後ホーソン実験で科学的管理法だけでなく、職場には人間関係論的なアプローチが必要であり、職場の生産性を向上させる手法であると指摘されています。本業+利子でどれだけ支払利息をカバーできているかの指標ですインタレストカバレッジレシオとは、企業の定常的な活動によって生じる利益で、支払利息をどの程度カバーできるかを示した指標です。ratioと表記されます。このインタレストカバレッジレシオは企業の信用力を測る指標の一つです。ココで、インタレストは利息という意味になります。直訳すると『利息をカバーしている割合』といった意味合いの言葉なのですね。■言い換えますさて、この直訳を踏まえてインタレストカバレッジレシオを言い換えると、企業が特別なことが無かったら稼いで来ることができるお金で、支払う必要がある利息をどれだけカバーしているか?(それは何倍なのか?)を表した指標です。計算式で表すと【インタレストカバレッジレシオ=(営業利益+金融収益)÷金融費用】となります。?この計算式から、「支払利息の何倍を通常の企業活動で稼ぎ出しているか?を見る指標なんだな」といったふうに考えていただければと思います。(ここで金融収益とは、金融活動によって生じる収益、つまり受取利息や受取配当金を指し、金融費用とは、金融活動によって生じる費用、つまり支払利息や支払割引料などを指します。)■営業利益って?さて、ここで営業利益についても簡単に説明したいと思います。営業利益とは、売上高から売上原価を差し引き(これを売上総利益と言います)、そこからさらに販売費及び一般管理費を差し引いたものとなります。簡単に言うと、事業を運営していて稼いだ本業の利益の事になります。視点を変えれば、資金調達にかかわる費用や資金運用にかかる収益はこの営業利益には含まれていません。・営業利益に金融収益を足しますこの営業利益には、本業のほかで稼いだ利益(投資の結果得た利息や配当などのインカムゲインや、有価証券の売却によるキャピタルゲイン)は含まれませんし、資金調達のためにかかった費用(支払利息)なども含まれません。このほかにも本業ではない投資にかかる費用や収益も加えると経常利益という、企業が何か特別なことがなければ稼ぎ出せる利益の考え方となります。■本業の儲けと金融収益を足して、金融費用で割りますさて、このインタレストカバレッジレシオは経常利益とは異なり、金融関係の費用だけで考えます。その意味で経常利益-金融以外の費用・収益が計算式の分子となります。(ここは定義されていないので覚えなくていいです。)つまり、このインタレストカバレッジレシオは、本業の儲けと受取利息などの金融収益の和を金融費用で割って算出する事となるのです。営業利益が500万円で、金融収益を50万円得ている企業があったとします。この企業が、利息を10万円支払っていたとしたら【インタレストカバレッジレシオ=(500万円+50万円)÷10万円=55倍】となります。このような指標なので、インタレストカバレッジレシオが低くなってくると苦しくなる事は想像できますよね?その為、金融機関などがお金を貸し出す際は、こういった指標をチェックするのです。■損益計算書との関係で示すとインタレストカバレッジレシオを損益計算書との関係で示すと次の通りになります。損益計算書に様々な数字が出てきても定義通り計算することが重要です。■インタレストカバレッジレシオの高さは安定度のしるしですさて、様々な安定性の指標がありますが、インタレストカバレッジレシオも安定性の指標です。利息の支払い能力をはかるための指標ですので、高い方が安全性が高いということができます。この比率が1倍以下になってしまうと、事業の収益で支払利息がまかなえない状態なので、極めて危険な水準です。税率分だけ安くなる理由をちゃんと解説しました負債コストとは負債として資金を調達した際に支払う必要があるコストの事です。他人資本を利用した場合に支払うコストと言い換えることもできます。他人のお金を使わせてもらうわけですから、何らかの対価は必要ですよね。通常はこの対価は利息として支払う事となります。そのため、この負債コストは借入金にかかる利息などが該当します。該当しないのですが社債などを発行するならばその発行コストも負債コストとなります。要するに、お金を借りることにかかるコストといった意味合いの言葉なんですね。■負債コストは税金の分だけ安くなりますさて話は変わりますが、企業が儲かった場合必ず取られるものがあります。それはなんでしょうか?そう、税金ですよね。この税金の分だけ、負債コストが安くなると言ったらびっくりする人がいると思います。■1.税金の負債コストへ対する影響では、利息を支払うという事は税金の額にどのような影響を及ぼすでしょうか?まず、支払利息は損金に算入することができます。そのため負債コストは税金の分だけ低く考えることができます。A社は営業利益の段階で120円儲けていましたが、営業外費用として負債の利息50円を支払っています。この場合税金の対象となる儲けは70円となるという事です。もうけが70円なので、税率を40%とすれば28円の税金の支払いとなります。その結果会社には70円-28円=42円が内部留保として残ることになります。B社は無借金経営で同じ120円の営業利益を上げたとします。その場合、税金の対象となる利益は120円となるので、税率を40%とすえば48円の税金を支払うことになります。こちらは、120円-48円=72円とすると、会社に残るお金は、50円の利息を支払ったにもかかわらず、前者の方は30円しか少なくなりません。負債コストの利息は、税率の分だけ安くなるということがいえるのです。■2.負債コストを計算式で示してみます負債コストは以下の式で算出されます。負債コスト=負債の時価×支払利率×(1-税率)この計算式を書き換えると以下のようにも言うことができます。負債コスト=負債の金利×(1-税率)上の例では利益の額も出していますが、利益が出ている限りそれがいくらであっても負債コストには関係しません。上の例で、負債の利息が50円、税率が40%とした場合の負債コストは負債コスト=50円×(1-40%)=30円となります。1.の計算結果と一致しましたよね。■3.どうして負債コストは税金を考慮するのか表にしてみます計算式は1.と2.の例を使って再度計算してみます。A社は120円の利益を上げたましたが借入金があるため50円の負債の利息を支払います。B社は120円の利益を上げ、借入金がないため負債の利息を支払いません。このように最終的に残るお金が50円の利息を支払ったにもかかわらず、差は30円なのです。このように、税率分だけ実質的な負債コストが安くなることから負債コストの計算式には税金が出てくるのです。利益が出ていない企業にとっては税金は関係ないので負債コストは圧縮されない事に注意が必要です。このまんがでは負債の利息が損金扱いとなって税金が少なくなると言っています。この節税分だけ負債として資金を調達した場合の負債コストは引き下がります。色々なことをできる人が増えると会社全体の生産性が向上します多能工とは工場内の複数の作業や工程を担当できる従業員の事を言います。一人でいろいろな業務ができる人を多能工と言いますが、このような人が増えれば組織の業務が改善されます。■どうして組織の業務が改善されるのか従業員が多能工化すれば、労働力の柔軟な活用が可能となり、工場内の負荷を平準化することができ、結果としてコストの削減に寄与すると言われています。多品種少量生産を行う際には、様々な種類のものを様々な数量で製造する必要が出てきます。このようなときに、従業員が一つの作業にしか習熟していないようでは、一定の作業者に負荷が集中し、作業していない人は遊んでいるような状況が生じてしまいます。パン工場などで小麦粉をこねる達人の単能工がいても、小麦粉をこねる仕事が終わった後にほかの工程を手伝うことができないと、その人は仕事中に手待ち時間が増えてしまいますよね?「あ、自分小麦粉をこねるためだけに雇われているんで。いうかむしろ、それ以外の仕事はわかりませんので」なんて従業員が多いのでは、なかなか生産性が上がりません。逆に、従業員が多能工化していれば、忙しい工程を手伝うといった柔軟な対応を行う事が可能となるのです。■職場全体の負荷を下げることができますこの多能工がたくさんいる職場では、忙しくなってしまっている工程に職員をたくさん配置することで生産能力を一時的に高めることが可能となります。その結果、忙しくなってしまっている工程が工場全体のボトルネックにならないように対応することも可能となります。このように、全員が多能工とならなくても職場全体の負荷を下げることで生産性が上がるのです。遊んでしまう工程が発生するとアイドルコストが発生してしまいますが、そのコスト発生を避けることが可能となります。この多能工化は工場だけではなくほかの職場でも改善の方策となるといわれています。貴方の職場でも、いろいろできる人が忙しくなった時に手助けしてくれれば全体の生産性が上がると思いませんか?そういえばね、この前少年野球を見に行ったのよ。うちのお店ってファンシーショップだから、お客さんのお兄さんの応援にね。