Notificationhistory新着記事そのサービス、本当にお客様に喜ばれましたか?電話アンケート調査/ライフアンドデザイン・グループ株式会社サービス品質向上のために欠かせない顧客アンケート。紙やメールではなく電話を使うことで、よりリアルなお客様の声が得られるらしい。すればお客様の本音を引き出せるのか、ライフアンドデザイン・グループ株式会社(以下、L&Dグループ)で電話アンケート調査を担当する坂本さんにお話を伺った。「もっとも異なるのは回収率ですね。L&Dグループの場合、電話アンケートの回収率は80%。残り2割は、何度か電話してもつながらないとか、回線を既に解約されていたなどです。「○○庭苑」という名称の樹木葬が全国各地で静かに広がっている。これらをプロデュースして販売を担っているのが株式会社アンカレッジである。現在のお寺の状況、同社の事業活動、今後の展望などについて伺った。ライフ&エンディングBIZ点取り屋もディフェンダーも必要。ライフ&エンディングBIZ社員が辞めていくのは自身を否定されるようなもの。ライフ&エンディングBIZ道なき道を進む。ライフ&エンディングBIZ競合他社とも胸襟を開いてwin-winの関係を築くこと。キャッシュレス決済が徐々に浸透しつつあるなか、新潟県では「香典キャッシュレス」のシステム開発が進んでいる。同県では、昨年より産学官が連携して「キャッシュレス葬儀」のシステム開発を推進しており、2020年1月15日、システム開発を担当するIT企業のアイビーシステムと、開発を支援する県、県の外郭団体・にいがた産業創造気候(NICO)、新潟大学、斎場の関係者が集まり、システムの実証試験を行なった。ライフ&エンディングBIZ仏壇がインテリアになる時代へ。ライフ&エンディングBIZ終活領域でナンバーワンを目指す。株式会社ユニクエストは「『不透明』を『透明』に」の理念のもと、2009年よりインターネットを通じた葬儀サービス「小さなお葬式」を全国で提供している。そんな小さなお葬式が、初めてプロデュースした実店舗「のなみホール」が、2019年3月にオープンした。20名程度の家族葬を想定したコンパクトな会館。限られたスペースだからこそ、他の家族を気にすることなく、訪れた人々とゆっくり寛ぎながら故人を偲ぶことができる。ライフ&エンディングBIZはたらくひと家族が違えば式の仕方もみんな違う。テーマがあって、そこから始まる。