'件'}}{{val.page_ttl}}研修内容・特徴outline・featureメールでのクレーム対応の仕方を身につけ、炎上を防げるようになっていただく研修です。具体的には、以下の3点を身につけていただきます。研修プログラム例program下記プログラム例は、あくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。ワークも実務に合わせてアレンジいたします。返信ワーク半日間{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aよくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。:大変理解できた・理解できた96.4%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声メール作成力とクレーム対応力の両方が必要なのだと感じた。ポイントを教えていただけたので勉強になった。お客さまからのメールの文面を正確に読み取り理解するよう、意識を高めていきたい。長年の経験があるものの改めて知ることも多く大変勉強になりました。クレームに限らず「相手に伝えるときの心構え」として聴けた。丸一日という時間設定でしたが、テンポ良く進めてくださったのであっという間でした。資料の内容に加え、講師の経験談も大変心に残りました。短時間でのグループでのメール作成は、集中して資料の内容を理解したうえで、話し合うことが求められるような実習でしたので、研修内にスキルアップできたと実感できました。今まで極力避けて来たお詫び文にも少し前向きに取り組めるようになってきました。さまざまな文例を参考にまた基本手順に従い少しでもお客さまのためになるような文章を作り気持ちを伝えられるよう努力したいと思いました。クレームに対するお詫びのメールや文章を作成する機会は多くはないもののある為、今日学んだ内容を活かし、お客さまの気持ちに寄り添った対応をしていきたいと思う。プレゼント、研修運営のコツ※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。プレゼント、研修運営のコツ登録は左記QRコードから!※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデアマナーブッククレーム対応の勘所~あなたにも簡単にできる接遇研修を語るGambatte接客サービス/CS向上Gambatteクレーム対応インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」インソースがご提供する「これまでと違う」サービス。コツなどをお届けします。研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!。