自称「ECエバンジェリスト」川添隆のブログ。EC・通販・WEB売上アップやオムニチャネル推進のためのノウハウ・メソッドや他社事例に関するWEBマガジン。実体験に基づいた、実店舗との連動、LINE@活用、WEB広告、社内外のマネジメントなどEC事業に関わるあらゆる内容をご紹介します。加熱しすぎるECのSNS活用。WEBプロモーションにおいて欠かせなくなったSNSの活用。ファッションや直販チャネルを持たないブランド商材では非常に活発です。その流れは、ECにもおよび「SNS×Eコマース」は注目のキーワードになっています。直近ではInstagram(インスタグラム)での広告解禁、Twitter(ツイッター)のBuyボタンのEC連動など注目トピックスがでてきているため、さらにECとSNSの連動は加速するでしょう。この盛り上がりは「加熱しすぎている状況」と私は捉えています。うまく活用するために、クリアすべき課題や注意点をご紹介します。個人だけでなく、企業やブランドの情報もSNSから情報収集するのが一般的になる中で、私自身、EC担当として集客メディアが増えるのは非常に喜ばしいことです。EC事業を進める上で重要なメソッドの1つは、バズワードに踊らされないこと。SNSでも本質を見極めて、自社なりの使い方をしていく必要があります。SNS活用が加熱する背景ここ最近のSNS活用が活発になってきた背景には、3つの動きがあるからだと考えています。1.ユーザーがSNS上で情報収集し、SNS経由でEC購入を始めている2.ファッション事業者のプロモーション手段が、マス媒体からWEBやSNSへシフトせざる得なくなってきている3.SNS運営事業者の広告収入を拡大させたい変化ユーザーの行動やインサイトが変わってきたことにより、SNS運営事業者や、ファッションブランド側も変化をしてきています。ECやブランドとしてうまくSNSを活用するということは、自社のビジネスにとっても、ユーザーやSNS運営事業者とっても良いということです。いうことは、SNSを使わない手はないのは間違いありません。ちなみに、3の動きは非常に活発と言えます。最近の注目はInstagramで今後の成果に期待ですが、同時にFacebook化する懸念もあります。現在のFacebookは、企業ページ(Facebookページ)によるオーガニックな投稿はニュースフィードに表示されづらいロジックとなり、広告出稿を促すような仕組みになっています。予測ですが、Facebook傘下にあるInstagramもその軌跡をたどる可能性があります。現時点で、全企業には広告管理画面が解放されていませんが、10~20代がメインターゲットであれば、早めに試してここ1~2年で実績を積み上げた方がよいと思われます。SMMLabSNS×Eコマースの課題は、活用以前の問題がほとんど「SNSを使わない手はない」ということは多くのブランド・企業が理解をしており、実際にSNSを運用しています。代表事例として名前が挙がるブランドは、他の施策でもメディアに取り上げられるユニクロや北欧、暮らしの道具店など、一部の企業に限られています。Basすなわち多くの企業は、SNSを使っているものの、うまく成果があがっていないというのが現状でしょう。毎日更新はしているものの効果はは出ない、そこに足りないのはPDCAです。PDCAを構築する以前に大事なのは、ツールやメディアの特性、すなわちSNSの本質を十分理解することです。この本質により、成果の評価やKPIも変わってきます。私もこれまで数社から相談をいただいたことはありますが、うまく成果がでていない企業は、更新が作業になっていて、根幹にある本質の理解ができていないというケースがほとんどです。SNS活用の前に忘れてはならないこと忘れてはならないこと。それは、ECにおいてSNSは1かたまりの流入経路でしかないこと。SNSにとらわれず、現時点で自社のEC売上に貢献している流入経路を改善するのが売上アップの近道です。その上で、SNS広告を活用すれば短期的なSNS経由の集客ができ、社内のノウハウが貯まります。併行してオーガニックな運用でファンとコミュニケーションをとりながら時間をかけて信頼をつくることなしに、SNS本来の効果がでてこないでしょう。次回はこの部分をより掘り下げて、「SNSでできること、SNSの本質」についてご紹介します。10月1日からInstagramの広告の一般運用が開始されました。商業的な利用から距離を置いてきたInstagramにおいて大きなターニングポイントになることは間違いないでしょう。EC事業、オムニチャネル推進、デジタルマーケティング・コミュニケーション、デジタルを活用した店舗支援を統括し、他社のEC・オムニチャネルのコンサルティングにも従事。これまではファッション・アパレルに従事し、現職含め3社のEC事業売上を短期間で2~4倍にしてきました。前年比8倍!情報発信によるメリットは「情報が入る」だけじゃない。関連記事ビームスというブランドも、マーケター個人も「個人の発信」を強化。次はあなたの番!最近、私の中で最もホットなツールは「ブログ」。メガネスーパーでもブログをスタートしました。記事を読む主流となった先行予約とは?:役割が変わり始めたファッションEC先行予約【1】ファッションECで主流となった「先行予約」。前回は、ASPからオープンソースまでのメリット・デメリ記事を読む老舗アパレルによるアッパレなEC展開。無戦略なECブランドと異なるCITERAの戦略。ECzineの「金子洋平のおしゃれEC通信」で読み応えのある記事を発見。前回は、WEB接客ツールやその関連サービスであるFlip記事を読むわからないなら直接聞く!アンケートって本当に大事よ。EC以外でも通用するけど、アンケートって本当に大事にしています。私がECをやっていて記事を読むグロースハックでどこまで顧客をつかめるか?アドテック東京2016でオフレコトーク。グロースハックでどこまで顧客をつかめるか?アドテック東京2016でぶっちゃけ合う。アドテック記事を読む分析ってどこまでやるの?森で迷子にならないためには。乱暴に言うと、ECにおける分析は判断・評価が下せるレベルで十分。WEB接客(後編)オンライン接客の本質とその施策のディスカッション後編。■LINE大使(自称)これまで2社の企業再生、3社のEC売上を短期間で2倍以上にしてきました。(8)最近の投稿LINE@移行スケジュール発表!知らないと怖いLINE通数課金・サービス移行とは喫茶ランドリーは私設公民館!?前年比8倍!情報発信によるメリットは「情報が入る」だけじゃない。自称「ECエバンジェリスト」川添隆のブログ。EC・通販・WEB売上アップやオムニチャネル推進のためのノウハウ・メソッドや他社事例に関するWEBマガジン。実体験に基づいた、実店舗との連動、LINE@活用、WEB広告、社内外のマネジメントなどEC事業に関わるあらゆる内容をご紹介します。