知的資産経営の関係について、考えてみたいと思います。お客様のニーズ把握のフレームワークというと、3C分析、STPマーケティングなどがありますね。発想などに活用するフレームワーク(コトバンク、2017/5/20時点)https://kotobank.jp/word/3C%E5%88%86%E6%9E%90-1125586STPマーケティング「セグメンテーション」「ターゲティング」「ポジショニング」の3つの頭文字をとっている。フィリップ・コトラーの提唱した、マーケティングの代表的な手法の一つ。(ウィキペディア、2017/5/20時点)https://ja.wikipedia.org/wiki/STP%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0ただ、これらのフレームワークを用いるためには、まず、お客様の使い方に関する情報を持っていなければ使えないわけで、お客様が現在の自社商品・サービスをどのように使っているか、そこにどんな価値(ベネフィット)を見出しているか、また、どんな不満や困り事を持っているかについて、情報を集め、分析して活用する流れ(スキーム)を作っておくことが必要になってきます。古くから有名なところでは、花王さんのエコーシステムは、コールセンターの業務の効率化と、そこで得たお客様情報をサポートサービスや自社商品の開発に組織的に活用している例として参考になるかと思います。(筆者も、見学させて頂いたことがあります)http://www.kao.co.jp/pro/corp_info/support.htmlコールセンター、店頭、そして営業パーソンなど、お客様との複数の接点から入ってくる情報を集約して一元管理する仕組み作りが重要ですね。自社商品やサービスを実際に使ったり、使っている現場を数多くみている社員の方も、大切な「お客様の使い方」の情報源となります。貴重な人的資源の確保・維持につながるかと考える次第です。提供価値顧客創出ライバルを見つけるのに特許情報をどう役立てるか?パナソニックのIoTを活用したお弁当配送サービスはどんな影響があるのか?プロフィール後藤伸幸です。モチベーションアップを正しい技術契約と知的資産経営で応援すべく、情報発信しています。検索:ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。technology.%d人のブロガーが「いいね」をつけました。