心からお見舞い申し上げます。被災地の一日も早い復興をお祈り申し上げます。最近の研修先でいただいたご質問の一つに「患者さんがなかなか説明を理解してくれず困っている」というものがありました。理解してくれる患者さんがいる一方でいくら説明しても、まったく理解してくれない場合もありますね。理解してほしいと思っている自分のこと。自分自身が、説明する内容を正しく理解しているかどうか、です。相手にあわせた説明をすることができるはずです。自分の中にあいまいさや不安があれば、それは説明の言葉や態度にも表れてしまうもの。自分自身の理解を深めることが大切なんですね。理解してほしいと思ったら、相手を理解すること。相手を理解しようと努力すること。何がわからないのか、どうしてほしいと思っているのか、を理解することが大切です。相手の「?」を理解する、ということですね。「説明が下手で申し訳ありません。いうところがわからないですか?」などと質問して、相手に説明してもらいましょう。相手が求めている説明が可能になります。一方的に理解してほしい、と思うだけでは相手が本当に理解してくれるとは限りません。理解してほしかったら、まずは相手を理解する努力から始めましょう。「相手の反応が自分のコミュニケーションの成果である」これは、私が大切にしている言葉です。相手が本当に理解してくれた時、はじめて自分自身も正しく理解できたと言えるのかも。言葉や方法を変えて何度でも説明する必要があるのです。1回の説明で理解してもらえたら、ラッキー!それくらいの気持ちで、余裕をもって臨みましょう。理解してほしいと願う真剣な気持ち、熱意や思いやりは必ず相手に届くと信じて前向きに取り組んでほしいと思います。※旧ブログはこちらのバナーをクリックするとご覧いただけます。お問い合わせお気軽にお問い合わせください医療介護福祉現場が抱える状況、問題は一つ一つ異なります。オーダーメイドの講演・セミナーを行います。詳細は、どうぞお気軽にお問い合わせください。