自称「ECエバンジェリスト」川添隆のブログ。EC・通販・WEB売上アップやオムニチャネル推進のためのノウハウ・メソッドや他社事例に関するWEBマガジン。実体験に基づいた、実店舗との連動、LINE@活用、WEB広告、社内外のマネジメントなどEC事業に関わるあらゆる内容をご紹介します。ある方から「アパレルブランドのECでの予約」について質問をいただたので、前半後半に分けて「予約」についてご紹介します。ECまわりで何かしら支援に関わる方には、ぜひ理解していただきたいです。「先行予約」は、数年前までは珍しい販売方法だったのですが、ファッションECではもはや一般的になり、その役割は企業によって変わり始めています。一般的になってきたものの、その呼称や定義は企業やサイトごとに様々だったりします。今回は、そういった部分を中心に「予約」とはどういった販売方法なのか解説します。ZOZOTOWNやファッションウォーカーなどあらゆるモール型ECサイトで実施され、各ブランドの自社ECサイトでも実施されるテッパンの販売方法です。どのECサイトが一番最初に「先行予約」を始めたかについては、私も覚えておりません。ECサイトが登場する以前から、店頭では「先行予約」や「予約受注」が実施されていたのは間違いありません。店頭からECサイトに転用された施策と言えるでしょう。今回は、下記の順序で紐解いていきます。1.呼称(呼び方)2.「先行予約」とは?3.「予約」のパターンそれでは、それぞれ解説してきます。呼び方として挙げられますが、これらは同じ意味です。最近は「先行予約」と呼ぶことが多くなりました。正解があるわけではないですが、この意味は「商品入荷後の実販売に先行して予約を受けること」ということでしょう。各モールECサイトや各ブランドで呼び方に違いがあるかもしれないので、実施に当たっては共通認識が取れるように事前に確認しておく方が賢明です。2.「先行予約」とは?先行予約とは上記の通り「商品入荷後の実販売に先行して予約を受けること」です。予約とはどういった事象を指すか。これは下記の条件が当てはまった場合このことだと考えています。・商品の実在庫はないが、入荷の予定はある・「購入の約束」という形でユーザーから受注を受ける後者に関しては、ユーザーがクレジットカード決済を選択すると実際に決済する場合が多いです。モールECサイトや決済代行会社には「売上処理の変更可能期間」を確認しておきましょう。「購入の約束」と書きましたが、商品獲得の権利を買うといったようなイメージに近いです。多くのサイトでは「キャンセル不可」にしていますが、実際には一定数予約のキャンセルが発生するため、関係部署にはその旨を事前に伝えながらも、予約~出荷までの期間が長い場合は、ユーザー側が予約したことを忘れてしまわないように、リマインドメールを送るなどの工夫をしたほうがよいでしょう。3.「予約」のパターン最近は予約にもパターンが出てきました。シーズンの立ち上がりの1~2月や7~8月に実施するのが基本でしたが、近年は商品の入荷前であれば都度行うことも多くなっています。立ち上がり時期にまとまった型数の「先行予約会」を実施して、単価の高いアウターは単品であっても「先行予約」を都度実施するという手法がメジャーになっています。「再入荷予約」は近年登場した販売方法です。いわゆる「再入荷リクエスト」は「再入荷の連絡」であり、「購入の約束」をしているわけではありません。再入荷が決定しているのであれば予約をとって、入荷直後の売上につなげてしまおうという戦略から生まれた販売方法と言えます。これは、再入荷リクエストをフォローするための在庫確保が難しいブランド、企業のEC担当者であれば打ってつけの販売施策です。呼び方は様々ではあるものの、ユーザーにとってECサイトでの予約は身近になり、企業にとっては戦略の1つとなっているのは間違いありません。次回は、予約の目的に解説しながら、どのように役割が変わり始めているかご紹介します。EC事業、オムニチャネル推進、デジタルマーケティング・コミュニケーション、デジタルを活用した店舗支援を統括し、他社のEC・オムニチャネルのコンサルティングにも従事。これまではファッション・アパレルに従事し、現職含め3社のEC事業売上を短期間で2~4倍にしてきました。前年比8倍!情報発信によるメリットは「情報が入る」だけじゃない。最近、私が登壇させていただくセミナーの中では、ECシステ記事を読むシステム連携を最適化する4つのポイント:システム見直し3つのトレンド【3】ECの注目で求められるシステムの見直し。2015の記事を読むビームスというブランドも、マーケター個人も「個人の発信」を強化。次はあなたの番!最近、私の中で最もホットなツールは「ブログ」。メガネスーパーでもブログをスタートしました。記事を読むわからないなら直接聞く!アンケートって本当に大事よ。EC以外でも通用するけど、アンケートって本当に大事にしています。WEB接客(後編)オンライン接客の本質とその施策のディスカッション後編。2’’.事例の裏話をこっそ記事を読むPOS・基幹システムの3つの問題点:システム見直し3つのトレンド【2】ECの注目で求められるシステムの見直し。■LINE大使(自称)これまで2社の企業再生、3社のEC売上を短期間で2倍以上にしてきました。(8)最近の投稿LINE@移行スケジュール発表!知らないと怖いLINE通数課金・サービス移行とは喫茶ランドリーは私設公民館!?前年比8倍!情報発信によるメリットは「情報が入る」だけじゃない。自称「ECエバンジェリスト」川添隆のブログ。EC・通販・WEB売上アップやオムニチャネル推進のためのノウハウ・メソッドや他社事例に関するWEBマガジン。実体験に基づいた、実店舗との連動、LINE@活用、WEB広告、社内外のマネジメントなどEC事業に関わるあらゆる内容をご紹介します。