基づく表記お問い合わせお問い合わせご利用ガイド商品について商品情報について商品の詳細情報は、各商品ページに記載しております。商品に関するお問い合わせは、各商品ページに「この商品について問い合わせる」というリンクを設置しておりますので、お気軽にご利用ください。ご購入検討時に、サイズ感やイメージ等でご不安がございましたら、お気軽にカスタマーサポートへお問い合わせください。SHOPの「サイズガイド」に従い、採寸しております。採寸箇所の詳細につきましては、「サイズガイド」をご覧ください。<カラーについて>商品の画像は、可能な限り実際の商品に近い色で掲載しております。同じカラー名でも、実際のお色味は各商品により異なりますので、商品ページの画像を必ずご確認ください。より、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。Robeの商品は一つ一つ手をかけて丁寧につくられており、少しでもお客様に長くご愛用していただけるよう、オリジナル商品の修理を有料で承っております。SHOPより修理のお申込みを希望される場合は、カスタマーサポートよりお問い合わせください。商品を探す<PCで商品を探す場合>ページ上部の「ナビゲーションメニュー」から商品をお探しいただけます。・LOOKBOOK<スマートフォンで商品を探す場合><スマートフォンで商品を探す場合>1ページ上部の「ナビゲーションメニュー」から[アイテムを探す]をタップ▼2下記のメニューから商品をお探しいただけます。SHOPの「サイズガイド」に従い、採寸しております。採寸箇所の詳細につきましては、「サイズガイド」をご覧ください。再入荷商品のお知らせ申し込み方法<再入荷商品お知らせメールについて>売り切れになった商品について、商品が再入荷した際に「再入荷のお知らせ」をメールでお送りするものです。売り切れ商品の商品ページより「再入荷お知らせ」をお申し込みいただくと、商品が再入荷した際すぐにメールでお知らせいたします。<再入荷商品お知らせメールのお申込み方法>ご希望の商品が売り切れになった場合に、商品ページに「再入荷お知らせ」ボタンが表示されます。そのボタンを押してください。商品情報をご確認のうえ、「再入荷お知らせメール」を受信したいメールアドレスをご入力いただき、[送信]ボタンを押してください。会員様は、ログインしてから「再入荷お知らせ」をお申し込みいただくことで、お申し込み履歴をマイページにてご確認いただけます。※再入荷お知らせメールは、ご希望の商品が再入荷した場合のみお送りいたします。※お知らせ後、アクセス頂いた時点で再度完売になっている場合もございます。※お申し込みをしていただいても、在庫を確保するものではございませんので予めご了承ください。※再入荷のお知らせメールは、一度の入荷につき一回の配信となります。その後も再入荷お知らせメールの配信を希望される場合は、再度お申し込みをお願いいたします。※ドメイン指定受信を設定されている場合、「store.nestrobe.com」ドメインを許可するようご設定ください。セール商品について<セール商品の返品・交換について>セール品の返品・交換は一切お受けしておりません。(不良品の場合は除きます。)<セール商品のご注文に関するご注意事項>・セール開始直後は、アクセスが集中するため、サイトへ繋がりにくくなる場合がございます。・ショッピングカートに商品を入れただけでは在庫の確保とはなりませんので、ご注意ください。・ご注文確定メール送信後のキャンセル・変更はお受けしておりません。・別々にご注文された商品の同梱はお受けしておりません。・セール期間中、商品の梱包は全て簡易包装とさせていただきます。・ご注文確定メール送信後よりお届けまで、3日~10日ほどお時間をいただいております。・万が一、商品発送後の長期不在や受取拒否などの場合、発送時と返送時の送料等はお客様のご負担となります。・セール商品の在庫の有無のお問い合わせはご遠慮ください。予約商品について商品画像の上に「予約商品」のアイコンが表示されている商品は、予約注文をお受けしております。予約商品は、商品入荷後の発送となりますので、「お届け予定」を必ずご確認のうえ、ご注文ください。※予約商品は商品ごとのご注文となり、お支払いも別々になります。他の商品と同一カートでのご注文はできません。※お支払い方法は、クレジットカードのみとなります。※予約商品は、原則として、キャンセル、返品はお受けできません。※生産の都合上、商品の納期遅延や生産中止による未入荷が生じる場合がございます。※商品画像はサンプル商品を撮影しておりますため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。リネン製品のお手入れについてリネンは、ご家庭でも簡単に洗濯ができます。次の点に気をつけていただくと、より永く、良い状態でお楽しみいただけます。<リネン(麻)製品のお手入れ、お取り扱い注意>・繊維を傷めるので、漂白剤は使用しないでください。・リネンの色合いを損なうので、蛍光剤入りの洗剤は使用しないでください。・ニットやジャージ製品には中性洗剤を使用して、ぬるま湯で押し洗い、すすぎをした後は軽く脱水機にかけ、バスタオルの上などで形を整えて、乾燥させてください。・雨などに濡れた場合は、乾いたタオルで湿気を取った後、シワを伸ばし形を整えて、陰干しをしてください。乾いた後で当て布をしてアイロンでシワを伸ばしてください。・生地にネップ(節)が生じている部分がありますが、これは繊維の特性であるため、あらかじめご了承ください。生地を傷つける原因になりますので、ネップを無理に引っぱり取ろうとしないでください。→水分や汗を素早く吸い取り、また発散するのでいつでも爽やかな肌触りを楽しむことができます。・独特ななめらかさと、しっとりした優雅な光沢があります。→目にする人に、豊かな気分を与えてくれることは間違いありません。・汚れがついても簡単な洗濯で落とせます。毛羽が付着しにくいため、グラスや食器類を拭くのにも最適です。→衛生的であることから、ホテルではテーブルクロス、ナプキン、シーツにも使われています。ご一読いただけましたら幸いです。Robeにある商品のほとんどは、昭和25年創業の国内自社工場でひとつひとつ手をかけて丁寧につくられており、それは、本来の日本のモノづくりの精神として受け継がれています。長年愛され、着続けられる服として、糸、織り、縫製、染色や加工に至るまで高いクオリティーを目指した服づくりを追求しています。Robeでは、春夏以外にもリネン素材を多く使っております。それは、秋冬でも快適に使えるリネンの特色に強く惹かれているからです。リネンの繊維は乾きが早く、汚れも落ちやすくなっています。それゆえにリネンは、繰り返しのお洗濯にも強く、お手入れも簡単で、気軽に使える素材なのです。防カビ性に優れ、雑菌の養殖を抑制するため、臭いも抑えることができ、現代の化学繊維に負けないほどの機能性を兼ね備えています。ナチュラルな着心地や素材感を大切に商品をご提案しております。こだわったシンプルで実用的な服。くつろいだ日々を共にするデイリーユースなアイテムたちをご提案しております。Robeのお洋服がお客様のワードローブやライフスタイルの一部となり、長くご愛用いただけますと幸いです。ご注文についてご注文の流れ(ご注文方法)ご購入されたい商品の商品ページから、ご希望の商品をカートへ入れていただきます。▼ご購入希望の全ての商品をカートへ入れ終わりましたら、内容をご確認のうえ、カートページ下の[ご購入手続きへ進む]ボタンを押して、ご注文ページへ進みます。お支払い情報」をご入力のうえ、[次へ進む]ボタンを押してください。お支払い情報」をご入力のうえ、[次へ進む]ボタンを押してください。お支払い情報」をご入力のうえ、[次へ進む]ボタンを押してください。「ご注文内容確認ページ」にて、ご注文内容の確認、クーポン割引の適用(あれば)、ポイント利用の適用(あれば)を行っていただき、[注文を確定する]ボタンを押すと、ご注文完了となります。「ご注文確定のご連絡」という件名のご注文完了メールが、お客様のご登録メールアドレスに自動的に送信されます。ご注文完了メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございます。マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認いただくか、問い合わせフォームよりお問い合わせください。メールが届かない場合は、「@store.nestrobe.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。ご注文履歴ご注文内容やお荷物の配送伝票番号は、ご注文確定メール・商品発送のお知らせメール、あるいは、マイページにてご確認いただけます。マイページの「注文履歴」ページでは、ご注文の履歴や、商品の発送状況などをご確認いただけます。ご注文のおまとめ(同梱について)2つ以上のご注文を1つにまとめること(同梱)はできませんので、ご了承ください。ご注文のキャンセルご注文確定メール送信後のキャンセルは、一切お受けできません。ショッピングカートの有効期限は、商品をカートに入れてから「7日間」となります。有効期間中にカート内商品が売り切れてしまった場合、カートへ再アクセスした際にエラーメッセージが表示され、該当する売り切れ商品はカートからなくなります。7日間を過ぎると、カートに入れた全ての商品は自動的に削除されます。商品をカート内に戻す措置はございませんので、あらかじめご了承ください。※ショッピングカートに入れた商品の在庫は確保されておりません。お支払いについてお支払い方法お支払い方法は、「クレジットカード」か「代金引換」をご利用いただけます。<代金引換でのお支払い>代金引換は、商品のお届け時に配送業者が代金を回収する支払い方法です。お支払いは、現金、クレジットカード、デビットカードの3種類からお選びいただけます。ご注文商品をお届けした際に、商品と引き換えに、お支払い合計金額を配送業者へお支払いいただきます。※代金引換の場合、代引手数料を別途いただいております。※お支払い時の、現金、クレジット、デビットの併用はできません。※合計金額が30万円(税込)以上となる代金引換はご利用いただけません。<クレジットカードでのお支払い>(ご利用可能なクレジットカードの種類)VISA、MASTER、UC、JCB、アメリカン・エキスプレス、日本信販、UFJ、DC、ダイナースをご利用いただけます。一括払い、分割払いよりお選びいただけます。※ご利用のクレジットカード状況により、分割のご利用ができない場合もございます。セキュリティコードとは、カードに記載されている3桁または4桁の番号です。この番号をご入力いただくことで、より安心してオンラインのクレジットカード決済をご利用いただくことが可能です。※セキュリティコードは、お客様の暗証番号ではございませんのでご注意ください。※カードにセキュリティコードが記載されていない場合があります。お手数ですが、カード発行会社へ直接お問い合わせください。※クレジットカード番号は「SSL(セキュア・ソケット・レイヤー)」を使用して安全に送信されますのでご安心ください。※お引き落としは、各クレジットカードの会員規約に準じます。詳しくはカード発行会社へ直接お問い合わせください。※カード会社の締め日等により、請求が1~2ヶ月先になる場合がございます。※ご注文確定後のお支払い方法の変更はお受けできません。領収書発行について<代金引換でお支払いの場合>弊社での領収書の発行は行っておりません。ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付されている、「配送会社控え」を領収書としてご利用ください。お届け先としてご指定いただきましたお名前(宛名)が、領収書に印字されます。宛名の変更はできませんので、ご了承ください。<クレジットカードでお支払いの場合>領収書の発行をご希望の場合は、ご注文完了後に、カスタマーサポートへご用命ください。その際には、ご注文番号を必ずお知らせください。領収書の再発行は承ることができませんので、ご了承ください。商品のお届け・配送について配送について<お届けまでの日数について>お届け先により異なりますが、ご注文確定メール送信後から、約3、4営業日程度でのお届けとなります。セール期間中に関しましては、お届けまで10日ほどお時間をいただいております。お荷物の配送状況につきましては、商品発送完了メールに必要情報を記載しております。万が一、ご注文日から1週間以上経過しても商品が届かない場合は、お手数ですが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。※お届けまでの日数は、交通事情や天候等により遅れる場合もございます。※予約商品に関しましては、入荷次第の発送となりますが、生産の都合上、お届け予定が前後する場合がございます。※2つ以上のご注文を1つにまとめること(同梱)はできません。<配送日時のご指定について>ご注文時に、商品の配送日時をご指定いただけます。午前中、12:00~14:00、14:00~16:00、16:00~18:00、18:00~21:00※お届け先によっては、時間指定をお受けできない場合がございます。その場合、時間指定なしで発送いたしますので、ご了承ください。※お時間指定されている場合でも、交通事情や天候により遅延が発生する場合がございます。※商品発送後のお荷物に関するお問い合わせは、直接最寄りの配送会社営業所までお願いいたします。<配送会社>ご注文いただきました商品は、佐川急便にて発送しております。商品発送後に、お荷物のお問い合わせ番号を記載した、発送完了メールをお送りしております。お荷物に関するお問い合わせは、直接最寄りの配送会社営業所までお願いいたします。配送料、手数料について10,000円(税込)以上お買い上げの場合、配送料は無料となります。配送料は、お届け先により異なりますので、下記、料金表をご覧ください。※離島やお届け地域の配送事情により、送料とは別に、中継手数料がかかる場合がございます。中継手数料は、お買い上げ金額にかかわらずお客様のご負担となります。発生する場合のみ、料金を個別にご連絡いたします。配送状況の確認お荷物の配送状況につきましては、商品発送完了メールに記載しております必要情報(配送会社、お問い合わせ伝票番号など)をご確認のうえ、最寄りの配送会社営業所へ直接お問い合わせください。商品の受取期間について当社発送日から1週間以内がお荷物のお受け取り可能期間となっております。期間が過ぎますと、お荷物が返送されますのでご注意ください。ご不在の場合、不在票が投函されておりますので、お客様ご希望の受け取り日時を配送会社へ直接ご連絡ください。<お受取り辞退、長期ご不在で商品が当社に返送された場合>商品の再発送を承りますが、返送に伴う送料と再発送分の送料はお客様にご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。※代金引換でのお支払いの場合、代引代引き手数料が変更となる場合もございます。※クレジットカード決済でご注文され、お支払い済みの商品においても、商品は自動的に当社へ返送されます。ご注文のおまとめ(同梱について)ご注文確定後、2つ以上のご注文を1つにまとめること(同梱)はできませんので、ご了承ください。商品梱包、ギフト包装についてご注文いただきました商品、環境に配慮し、必要最低限の資材を使った梱包で発送しております。ご理解を賜れましたら幸いです。誠に恐れ入りますが、通常のギフト包装は承っておりません。返品・交換について返品・交換・キャンセルについてお客様都合の商品の返品・交換・キャンセルは、原則的にお受けできません(お届け商品に不備がある場合は除きます)。商品がお手元に届きましたら、すぐに商品内容をご確認ください。<返品・交換について>以下の場合は、返品・交換をお受けいたしかねます。SHOPで購入された商品の店舗での交換・返品につきましても、お受けできません。※セール品の返品・交換は一切お受けしておりませんので、ご了承ください。(不良品の場合は除く)<キャンセルについて>ご注文確定メール送信後の商品のキャンセルは一切、お受けできませんので、予めご了承下さい。(代引きでのお支払いの場合)のみをご請求させて頂きます(※振込の場合、手数料はお客様ご負担)。お客様の方で商品を受けとれず、当社から再発送させて頂く場合は、往復の送料、決済手数料(代引きでのお支払いの場合)をご請求をさせて頂きます。<お届け商品に不備がある場合>万が一、不良品やご注文内容と異なる商品が届いた場合、お手数ではございますが、お荷物到着後3日以内に、お電話、またはメールにて、必ずカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。その際には、お写真にて不良箇所の確認をさせていただいております。関するご案内を追ってさせていただきます。ご連絡なくご返送された商品を検品し、不良がない場合は、送料着払いにてお客様に商品をご返送いたしますので、予めその旨ご了承ください。万が一、お届け商品に不備(不良品やご注文内容と異なる商品)がございましたら、お手数ではございますが、お荷物到着後3日以内に、お電話、またはメールにて、必ずカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。その際には、お写真にて不良箇所の確認をさせていただいております。関するご案内を追ってさせていただきます。ご連絡なくご返送された商品を検品し、不良がない場合は、送料着払いにてお客様に商品をご返送いたしますので、予めその旨ご了承ください。SHOPのポイントは、「1ポイント=1円」として、1ポイントからオンラインストアのみでご利用いただけます。ご注文手続きの「ご注文内容確認」ページで、ポイント利用数を指定することでご利用いただけます。現在保有ポイントや有効期限は、ヘッダー、マイページ内「ポイント履歴」よりご確認いただけます。<ポイントをためる>1商品単位の商品金額100円ごとにポイントがたまります。ポイントの還元率は会員ステージにより異なります。き手数料、セール商品等のポイント付与対象外商品は対象となりません。・ポイントは、商品が発送されてから7日後に利用可能ポイントになります。・ポイントの有効期限は、最終購入日から1年後となります。・付与済ポイントの有効期限の更新のタイミングは発送日となります。※ポイントにつきましてご不明点がございましたら、カスタマーサービスにお問合せください。Robe実店舗のポイント制度とは異なり、別制度になります。ポイントを交換する「オンラインショップポイント」と「実店舗ポイント」の交換について<ポイント交換の概要>ポイントの交換は、5,000円割引となるタイミングで可能です。お問い合わせフォームへアクセスしてください。▼お問い合わせの内容選択で「EC⇔店舗ポイント交換申込み」をお選びください。▼お問い合わせ内容を入力するボックスに、実店舗の13桁のカード番号をご入力ください。▼お客様情報には、オンラインショップご登録情報と同じ内容を漏れなくご入力ください。確認画面へお進みいただき、内容をご確認のうえ、送信してください。ポイント交換のお申込みを受付けました旨を、カスタマーサポート担当者よりお客様へメールでご連絡させていただきます。ご本人様の確認が取れましたら、ポイント交換作業を実行いたします。交換が完了いたしましたら、再度メールにてご連絡させていただきます。※ご確認~ポイント交換完了までは、約3営業日かかります。確認など時間を要する場合は、交換完了までさらにお時間をいただく場合がございます。現在ポイントと有効期限について現在の保有ポイント数とポイントの有効期限は、下記に表示されます。別途メール等でご案内はいたしませんので、下記にてご確認ください。※いずれの場合も、ログインが必要です。※最新ポイント情報は、ログインのタイミングでデータを取得し更新されます。別アカウント間でのポイントの交換や合算はできませんので、ご了承ください。SHOPでは、各種割引クーポンを発行することがございます。発行したクーポン情報は、サイトやメールマガジンでご案内いたします。※お客様都合による返品・キャンセルにより、ご注文金額が変更になり、クーポンのご利用条件を満たさなくなった場合は、クーポン割引額を返金金額から調整させていただきます。※ご注文商品を返品・キャンセルされた場合、クーポンの再発行はいたしません。<クーポンのご利用方法>「ご注文内容確認」ページで、クーポンコードを入力するボックスがあります。▼ボックスにクーポンコードを入力していただき、右横の[適用する]ボタンを押します。▼ご注文明細にクーポン割引きが反映され、お支払い合計金額も割引後の金額に変更されます。※クーポンは、ご利用条件を満たしている場合のみご利用いただけます。条件を満たしていない場合は、[適用]を押してもエラーになります。SHOPでご利用いただける会員さま専用のサービスです。SHOPのみでご利用いただけます。SHOPでは、1商品単位の商品金額100円ごとにポイントがたまります。ポイントの還元率は会員ステージにより異なります。※詳しくは、ご利用ガイドの「ポイントをためる・利用する」、「会員ステージについて」をご覧ください。■お得な情報のご案内が届く会員ステージに応じて会員さま限定セールへご招待いたします。開催情報は、対象のお客様へご案内いたします。■ご注文時の必要情報入力を省けるご注文時の面倒な必要情報入力(お客様情報、お届け先、クレジットカード等)を都度して頂く必要はございません。※お届け先、クレジットカード情報は任意でご登録いただいている場合に限ります。■マイページのご利用マイページへログインしていただくと、以下の機能をご利用いただけます。退会手続き会員登録・ログインについて会員登録について会員登録(無料)について会員登録は、会員登録ページよりご登録いただけます。料金は一切かかりません。会員登録していただきますと、ネストローブオンラインショップの便利でお得な会員サービスをご利用いただけます。SHOPでは、ご注文にあたり、会員登録をしていただく必要はございません。ついて会員登録情報のご変更、退会手続きは、マイページより行っていただけます。ログインができないログインについてログインページにて、会員IDとパスワードを入力し、ログインしていただけます。会員IDは、ご登録の「会員ID」または、「メールアドレス」をご利用いただけます。<パスワードをお忘れの場合>パスワード再発行ページより、新しいパスワードをお申込みください。<会員ID、メールアドレスをお忘れの場合>カスタマーサポートよりお問い合わせください。IDとパスワードをお忘れの場合<パスワードをお忘れの場合>パスワード再発行ページより、新しいパスワードをお申込みください。<会員ID、メールアドレスをお忘れの場合>カスタマーサポートよりお問い合わせください。会員ステージについて会員ステージについて年間ご購入金額に応じて会員ステージが設定されます。会員ステージが上がると、ポイント還元率や特典がグレードアップされます。※会員ステージは、毎月1日4:00頃に更新されます。※年間ご購入金額は、会員ステージ確定月の前月末日からさかのぼり12か月間の商品ご購入金額(税抜・出荷日ベース)です。伴う場合は、ポイント還元対象外となります。(ポイント還元率は0%)。※新規会員登録された直後はホワイトステージとなり、ご購入時のポイント還元率は3%となります。Robe実店舗の会員ステージとは異なり、別制度になります。・2017年2月17日~2018年2月までの会員ステージのランクダウンは発生いたしません(ランクアップのみ)。2018年3月以降はランクダウンが発生いたします。・リニューアルオープン時の会員ステージは、2016年2月1日午前0:00~2017年2月16日午前10:00までのご購入実績を対象とし決定いたします。メールマガジンについてメールマガジン配信申込み解除についてメールマガジンとは新作や限定商品の入荷情報をはじめ、お得な情報やファン必見の情報など、多彩な情報をメールでお届けいたします。