'件'}}{{val.page_ttl}}研修内容・特徴outline・feature■クレーム対応は「交渉」のひとつクレーム対応も初動段階を過ぎると、住民が本当に望んでいることが何であるかを理解し、それはこちらで解決できるものなのかどうかを判断して、話し合う段階に進みます。難しいクレームであっても、解決の糸口を見つけ、双方が納得できるような形に持っていくことは立派な「交渉」です。したがって、交渉力を身につけることによって、問題の解決を早めることが可能になるのです。■「交渉」の段取りを実践的に理解そこで本研修では、クレーム対応における交渉の基本ロジックを学ぶと共に、ケーススタディ、ロールプレイングを通じて、クレーム対応場面での住民との交渉力をアップさせます。その場しのぎでない、本当のクレーム対応力を身につけたい方は、ぜひ本研修をご受講ください!研修プログラム例program下記プログラム例は、あくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。ワークも実務に合わせてアレンジいたします。トレーニング※業務上起こりうる状況を想定したケーススタディをご用意致します。ワークまとめ{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aよくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。内容:大変理解できた・理解できた88.9%講師:大変良かった・良かった92.6%参加者の声すぐに解決策を提案する・答えを出すのではなく、まずは聴くことに徹することが大事だと感じた。相手の様子を伺いながら、クレームの本質を聞き出し、クールダウンさせられるよう心掛けたい。クレームは組織の業務改善につながるという意識をもって、業務に携わりたい。内容:大変理解できた・理解できた95.3%講師:大変良かった・良かった97.7%参加者の声ロールプレイングをすることで、自分の想定外の質問があり、改めて事前準備の大切さを学びました。講師の方の体験談などを交えたお話がとても面白かったです。最後まで集中して聞くことができました。:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声ロールプレイングで実践出来たので、改善点や良い点を知ることが出来参考になりました。職場内で、クレームに限らず対応の仕方などを参考にさせていただきます。わかりやすく参考になった。日ごろの対応でこれは間違ってなかったと思える部分があり励まされた。職員で共有し、より良い業務を行って行きたい。プレゼント、研修運営のコツ※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。プレゼント、研修運営のコツ登録は左記QRコードから!※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデアマナーブッククレーム対応の勘所~あなたにも簡単にできる接遇研修を語るGambatte接客サービス/CS向上Gambatteクレーム対応インソースのお役立ち読み物集「Gambatte」インソースがご提供する「これまでと違う」サービス。コツなどをお届けします。研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!。