「クレーム」応対方法から再発防止まで、組織として「クレーム」にどう対処していくかも考えていただきます。そのうえで、少人数対少人数のロールプレイングや、実際に職場で起こり得るケースの演習を通して、説明力の強化を図ります。2日目はまず、自治体とクレームの関係や住民からのクレームの発生要因などを考え、クレームに関する知識を深めます。それを踏まえて”4つの基本手順”をはじめとする具体的な対応方法や組織としてのクレーム対応法を身につけていただきます。研修プログラム例program下記プログラム例は、あくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。ワークも実務に合わせてアレンジいたします。ロールプレイング(他流試合方式)~1グループをA班、B班に分けA班は隣のグループのB班に対して説明実施。全員があたるようにグループを組み替えながら繰り返す。迷惑行為について講義ワーク二日間のまとめ講義{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aよくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。自分がどういう心構えで対応すれば良いのかがとてもわかりやすい内容でした。方とも話しやすい進め方をしていただき、楽しく話せました。相手の心情を汲み取る方法、相手をおちつかせる対応など学んだことを活かしたいと思う。クレームは組織に向けられているもの、自分を責めないでという言葉に救われました。今回の研修を受講し、お客様の「心に添う」「本心を汲み取る」という基本の大切さを再認識しました。明日からの実践において、常に心に留め置きたいと思います。色々なケースを実演する事によって、相手の立場に立った理解ができた。相手の対応で「心に添ってもらえた」と実感できると不思議と怒りがスーっと引く気持ちでした。クレームが起こった時の心構えなどを教えて頂きお客様も心の通った人なのだということを忘れずに落ち着いて対応していきたいと思います。プレゼント、研修運営のコツ※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。プレゼント、研修運営のコツ登録は左記QRコードから!※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。:研修ニュース民間企業に学ぶマネジメント研修を語るコンプライアンス研修を語るインソースのお役立ち読み物集「Gambatte」インソースがご提供する「これまでと違う」サービス。コツなどをお届けします。研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!。