外資系企業に住む住人の視点からIT業界の出来事を伝えます。ご興味のある方は、メルマガの登録をお願い致します。Twitterやっています。→http://twitter.com/juntoku_yマイナビニュースで「IT業界裏講座」を掲載中です。そちらもヨロシクお願い致します。→コンサル直伝−IT業界”裏”講座EnterpriseZine(翔泳社)で記事掲載中です。そちらもヨロシクお願い致します。マネジメントセンター(JMAM)より「フレームワーク使いこなしブック」を上梓しました。仕事の質と効率を高める思考の枠組み・フレームワーク。本書は、架空のパンメーカー・ナイスハーベスト社を舞台に、新人のむぎ夫がフレームワークを使って課題を解決していくストーリーを追いながら、フレームワークを学べる仕掛けになっています。最終章では、オリジナルのフレームワークを作る方法も紹介。「わかる」レベルから「使える」レベルに無理なくステップアップできます。2012年7月末、同じくJMAMより「ビジネス思考法使いこなしブック」を上梓しました。こちらもむぎ夫が登場し、ロジカルシンキング・ラテラルシンキング・クリティカルシンキングの3つをどうやって使いこなすか、問題解決の発想技法を学べる仕掛けになっています。このジャンルでは、おそらく初めて3つのシンキングを体系的に1冊の本でまとめている本です。以下の書籍も執筆しています。こちらも合わせてどうぞ。『外資系企業に住む住人の視点からIT業界の出来事を伝えます。以前好評いただいた『資料作成の基本』から図解作成だけにテーマを絞って抽出した本が2018年6月23日に発売となります。https://www.amazon.co.jp/dp/4799106511本書は「資料」ではなく「図解」の作成に特化しています。図解は、論理的にわかりやすい内容、感覚的に心地よい見た目が好まれます。図形のカタチ(フォーム)と配置(ポジション)で生み出される「要素のバランス」、色の使い分け(カラー)によって醸し出される「コンテンツの強弱」です。それらを「図解キューブ」というモデルで表し、その実践例をチャートとグラフの「図解パターン」として体系的・網羅的に整理しました。これらを「エグゼクティブ図解術」と私は呼んでいます。本書を図解作成のハンドブックとして、ぜひ使ってみてください。仕事で多忙を極めまして、かなりのご無沙汰です。先日、ついにニンテンドーDSLを買いました。定価よりも1000円高く。市場原理に則って、需要と供給の交点で購入した気がします。プレミアがついた電子機器なんて久々。ちなみに、私が一緒に買ったソフトはこれです。巷で大人気の理由がよく分かりました。http://tinyurl.com/jxktqmixiをされている方、マイミク登録してくれると嬉しいです。コールセンター、それはユーザに対する企業側の窓口であり、ユーザの声を集める重要な役割を担っています。色々な名前で呼ばれますが、皆さんも一度は商品やサービスで分からないことを企業に問い合わせたことがありますよね?例えば、プリンタを新しく購入してPCにつなげたはいいが、うまくプリントができない場合はどうしますか?そうですね、きっとユーザサポートに電話をかけて質問するでしょう。そこで解決策を教えてくれるからです。コールセンターも打ち出の小槌ではありません。報を参照できる端末が目の前にあるから、オペレータの方々はユーザからの質問に答えることができるのです。ユーザからの質問が必ず端末上で解決するわけではありません。いった質問は裏方の技術部門に問い合わせが流れる仕組みになっており、後でコールセンターのシステムに解決への過程が登録され、以後はオペレータで対応可能になるのです。化粧品会社のは顧客の声がイノチですから、コールセンター(コンタクトセンター)は非常に高性能なシステムが構築されていますね。音声メニューによるオペレータ振り分けは言うに及ばず、相手の発信者電話番号から自動的に端末に顧客データを表示し、過去の問い合わせ履歴も参照できてしまいます。顧客のしゃべった内容を自動的に文章化し、後でテキストマイニングをかけている会社もあるのです。社内システムのコールセンター(ヘルプデスク)は、収益に対する効果が明確ではないため、必要最小限の機能しか保持していないところが多いです。Library)のようなフレームワークに沿って、インシデント管理や問題管理システムを導入するところが増えています。次の号では、ITILについて色々話をしたいと思います。本音と建前の使い分けがなんともまぁ、という世界です。今日は皆さんにお願いがございます。スタッフを募集することになりました。自薦他薦を問わずにご応募下さい。以下のように・・・・・・。マスターヨーダもクリエイター:クリエイティブになる31の方法(05/31)主要ツール120個を網羅するDevOpsツール周期表、作り方(05/26)ロジカル・ラテラル・クリティカルシンキングで発想力を鍛える(05/26)ユンケル黄帝液とユンケルスーパー黄帝液の違い(08/24)文章をわかりやすくする【18個】のルール(05/31)誠意を見せつつ相手に納得してもらう「謝罪報告書」の書き方(04/11)10年前に予測したITの将来が2017年どれだけ実現できているか?(03/30)【IT業界名言集】我がコードは我流。