スタッフが辞めないお店を作ろう!サービス業の店長人材育成・コーチング、立地戦略・エリアマーケティングを得意とするコンサルティング企業です。»お知らせ東洋経済ONLINEに私のコメントが載りました東洋経済ONLINEに私のコメントが載っております。テーマは、「儲かるテナントの立ち退き問題」です。CBCラジオ朝のニュース番組「石塚元章ニュースマン」に出演します!テーマは「スタッフが辞めないお店の作り方」です!7:00~9:00の番組ですが、私が出るのは、7:40頃から30分くらいの予定です。美容室専門雑誌IZANAGIで「スタッフが辞めないお店の作り方」が連載中です!美容室関係のみなさま、どうぞ、宜しくお願い致します。売れ筋ランキング」において1位に返り咲きました!!初版刊行は、2年半前の2017年4月!まだまだみなさまに読まれご支持をいただいていることに心より感謝いたします!!この本のテーマは、「スタッフが仕事に満足しているお店の店長はこんな店長だ!」です。PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)2017年11月19日21:01コメント(0)フランチャイズwebリポート専門家コラム連載の第84回がUPされましたフランチャイズwebリポートで連載中の「専門家コラム」の第84回がサイト上にアップされました。できるリーダーは自らの仕事の満足度を高めている」です。部下の「仕事の満足度」が低くて悩んでいると言う店長がいます。そんな店長に私は言いたい!「そもそもあなたは自分の仕事に満足しているのですか?」とね。自分の仕事に満足できていない店長が、部下を満足させられるのでしょうか?いくら満足度を高める色々な仕組みを実行したとしても、そんなものは不満足な店長の中途半端な気持ちが邪魔をして全く効果の無いものになっちゃうのです!ではどうすれば良いのか?今回のテーマは、そんな悩みにお答えしております。詳しくはコラムでね(^_−)−☆コラムを読んでのご質問やお問い合わせは、このブログサイトの「お問い合わせ」からどうぞ。PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)2017年09月10日09:12コメント(0)フランチャイズwebリポート専門家コラム連載の第83回がUPされましたフランチャイズwebリポートで連載中の「専門家コラム」の第83回がサイト上にアップされました。今回のコラムのタイトルは、「イライラ→爆発はコントロールできる!私が実践する『共感思考』のテクニック」です。部下を指導していたり、取引先と交渉していたり、クレーム客の対応をしていたり・・・いろんな場面で「自分の感情をコントロールする必要性」が出てくることがあります。そんな時あなたはどのようにしてコントロールをしていますか?私は、もちろん「相手軸思考」を使います。「共感」を強く意識して相手の立場に立つのです。今回のテーマはそんなお話です。詳しくはコラムでね(^_−)−☆コラムを読んでのご質問やお問い合わせは、このブログサイトの「お問い合わせ」からどうぞ。PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)2017年09月03日09:44コメント(0)フランチャイズwebリポート専門家コラム連載の第82回がUPされましたフランチャイズwebリポートで連載中の「専門家コラム」の第82回がサイト上にアップされました。今回のコラムのタイトルは、「相手への理解を深める「なるほど」で始めるシンプルなコミュニケーション方法」です。コーチングの世界では良く「部下の考えを承認することが大切」だと言うことが言われます。「これは相手はそういう風に考えているんだ」と言うことを認識し、そう考えているんだねと言うことを相手に伝えることを言います。この「承認」の解釈がなかなか微妙で難しいので多くの場合、「合意」との表現の違いに苦労する事が多いようです。今回のコラムでは、自分も相手も誤解をさせないように「まず受け止める」ためのテクニックをお話ししています。詳しくはコラムでね(^_−)−☆コラムを読んでのご質問やお問い合わせは、このブログサイトの「お問い合わせ」からどうぞ。PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)2017年08月27日10:36コメント(0)フランチャイズwebリポート専門家コラム連載の第81回がUPされましたフランチャイズwebリポートで連載中の「専門家コラム」の第81回がサイト上にアップされました。店長は「自分都合の解釈」を解消する『聴く勇気』を持とう!」です。相手の気持ちが知りたいのに、なかなか聴くことが出来ない。本音を知ると、自分が傷つくかも知れない・・・だから、相手の本音はきっとこうだろう、絶対こうに違いない・・・と言う風に自分に都合の良いように決めつけます。聴かずに決めつけた方が、気が楽だもんね。聴かないからいつまで経っても相手の気持ちが分からない。徐々に相手との距離が遠ざかっていく・・・それが人間関係やチームワークを壊す原因になるのです。今回のテーマはそんなお話です。詳しくはコラムでね(^_−)−☆コラムを読んでのご質問やお問い合わせは、このブログサイトの「お問い合わせ」からどうぞ。PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)2017年08月20日09:26コメント(0)フランチャイズwebリポート専門家コラム連載の第80回がUPされましたフランチャイズwebリポートで連載中の「専門家コラム」の第80回がサイト上にアップされました。80回目を迎えた今回のコラムのタイトルは、「スタッフの意見が溢れ!好循環を生む!店長に使ってほしい『魔法の言葉』」です。多くの上司や店長は「自分がきちんと指導しなければ部下は能力を発揮出来ない」なんてことを考えています。ほんとうにそうなのでしょうか?そう考えている上司・店長は、単に部下達を自分の枠の中にはめてしまうことで、自分が楽をしようと考えているだけなのです。今回のテーマはそんなお話です。詳しくはコラムでね(^_−)−☆コラムを読んでのご質問やお問い合わせは、このブログサイトの「お問い合わせ」からどうぞ。PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)2017年08月13日10:27コメント(0)フランチャイズwebリポート専門家コラム連載の第79回がUPされましたフランチャイズwebリポートで連載中の「専門家コラム」の第79回がサイト上にアップされました。そもそも自社、自店舗の商品が大好きでも無い人が、心の底から商品をお客様にお勧めできるもんですかね?まあプロならばそれでも「出来る」と答えるべき何でしょうけれど、私は「お薦めするならまず自分が好きになる」ことが前提条件なのです。凄いですものね~今回のテーマはそんなお話です。詳しくはコラムでね(^_−)−☆コラムを読んでのご質問やお問い合わせは、このブログサイトの「お問い合わせ」からどうぞ。PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)2017年08月06日11:05コメント(0)フランチャイズwebリポート専門家コラム連載の第78回がUPされましたフランチャイズwebリポートで連載中の「専門家コラム」の第78回がサイト上にアップされました。今回のコラムのタイトルは、「『信頼と敬意』を持たれるリーダーは、部下にも『敬意と信頼』を表している」です。リーダーとしての必須条件とは?それは、「信頼と敬意」を持たれることです。その「信頼と敬意」はどのようにして持たれるようになるのか?今回のテーマはそんなお話です。詳しくはコラムでね(^_−)−☆コラムを読んでのご質問やお問い合わせは、このブログサイトの「お問い合わせ」からどうぞ。PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)2017年07月30日18:07コメント(0)フランチャイズwebリポート専門家コラム連載の第77回がUPされましたフランチャイズwebリポートで連載中の「専門家コラム」の第77回がサイト上にアップされました。今回のコラムのタイトルは、「店長がスタッフの眼になる!相手を支え高める「コーチ」になろう」です。店長は、自分の気持ちの変化やスキルなどの成長になかなか自分では気がつかないスタッフ達の「スターター」「ペースメーカー」「フォロアー」でなくてはなりません。まとめて言えばそれは「コーチ」のような役割なのです。出来る店長は、ただ教え、指示し、要求するような仕事の仕方をしていません。コーチとしてスタッフ達の「やる気」を引き出し「その気」にさせているのです。詳しくはコラムでね(^_−)−☆コラムを読んでのご質問やお問い合わせは、このブログサイトの「お問い合わせ」からどうぞ。PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)2017年07月23日09:29コメント(0)フランチャイズwebリポート専門家コラム連載の第76回がUPされましたフランチャイズwebリポートで連載中の「専門家コラム」の第76回がサイト上にアップされました。今回のコラムのタイトルは、「マクドナルドが実践!『相手の立場に立って考える力』を養う3つのステップ」です。"お客様や仲間には、自分がされたら嬉しいことをする"これは、接客やチームワークなどのように、相手のことを考えて行動するときにとても大切な基本中の基本思考です。これは実は、「自分本位の考え方を相手に当てはめる」ことが基準になっています。「相手のため」「自分なら」ではなく「相手の立場に立って」「相手がして欲しいこと」を基準に考えること、それがほんとうの意味で大切なことなのです。今回は、私が、マクドナルドで学び、今も私の考え方の軸になっている「相手軸思考」について、お話しします。詳しくはコラムでね(^_−)−☆コラムを読んでのご質問やお問い合わせは、このブログサイトの「お問い合わせ」からどうぞ。PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)2017年07月16日09:40コメント(0)フランチャイズwebリポート専門家コラム連載の第75回がUPされましたフランチャイズwebリポートで連載中の「専門家コラム」の第75回がサイト上にアップされました。今回のコラムのタイトルは、「これからもあなたと働きたい!求められるリーダーは『感謝』と『誇り』を伝えている」です。上手く行っている会社の経営者は、よく部下や社員達の日頃のがんばりに対して感謝を口にしています。上手く行っていない会社の経営者は、部下や社員が如何に出来が悪いかについてぼやいています。これって、上手く行っているから感謝しているのでしょうか?違います!感謝を口にしているから上手く行くんです!上手く行っているお店の店長も同じことをしています。この違いが分かる店長は・・・そんなのあたり前!と思うでしょうね。今回のテーマはそんなお話です。詳しくはコラムでね(^_−)−☆コラムを読んでのご質問やお問い合わせは、このブログサイトの「お問い合わせ」からどうぞ。PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)2017年07月09日09:32コメント(0)フランチャイズwebリポート専門家コラム連載の第74回がUPされましたフランチャイズwebリポートで連載中の「専門家コラム」の第74回がサイト上にアップされました。今回のコラムのタイトルは、「FCオーナー開業の心得!忘れてはならない近隣商店への心配りと商売の本質」です。自分では、何も迷惑をかけていることは無いはずなのに・・・いえいえ、個人商店主からすれば「大手チェーン店」と言うだけで、もうあなたの存在は「商売敵」だし、大手の傘に守られている羨ましく、またねたましい存在なのです。そんなあなたが、商店街で上手くやっていこうと思うのならば、まずは「個人商店主さん立場」に立って、お付き合いを始めることが大切なのです。今回のテーマはそんなお話です。詳しくはコラムでね(^_−)−☆コラムを読んでのご質問やお問い合わせは、このブログサイトの「お問い合わせ」からどうぞ。PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)2017年07月02日10:42コメント(0)フランチャイズwebリポート専門家コラム連載の第73回がUPされましたフランチャイズwebリポートで連載中の「専門家コラム」の第73回がサイト上にアップされました。今回のコラムのタイトルは、「繁盛店には必ずいる!スタッフに『お父さん役』『お母さん役』両方が必要な本当の理由」です。リーダーのタイプは、大きく分けると「父性的なタイプ」と「母性的なタイプ」に分けることが出来ます。それらをもっと細かく分けることも出来ますが、ざっくりと大きく分けるとこのふたつになりますよね。優秀なほんの一部のリーダーは、スタッフのタイプや状況に応じて、このふたつを上手に使い分けます。9割以上の普通のリーダーは、なかなかそんな器用なことが出来ないので、どちらかのタイプだけを使っているのです。そこで生じてくるのが、それらのタイプだけでは上手く行かないケースの対応策です。チームは厳しいだけや優しいだけでは継続して成果を上げることは難しいのです。そこで、必要になるのが店長とは違うタイプ、店長とは逆のタイプのサブリーダーの存在です。このサブリーダーを上手く使うとチームのパフォーマンスは、かなり向上するのです。今回のテーマはそんなお話です。詳しくはコラムでね(^_−)−☆コラムを読んでのご質問やお問い合わせは、このブログサイトの「お問い合わせ」からどうぞ。PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)2017年06月25日10:11コメント(0)フランチャイズwebリポート専門家コラム連載の第72回がUPされましたフランチャイズwebリポートで連載中の「専門家コラム」の第72回がサイト上にアップされました。今回のコラムのタイトルは、「「打倒!ライバル店宣言」でチームの結束力を高めよう!」です。私は店長時代、どうしても負けたくない自社のライバル店がありました。そのお店は、立地や売上規模としてのライバルではありましたが、同時にそのお店の店長が、自分といつも比較される強力なライバルでもあったのです。私は、そんなライバル店を「仮想敵」として設定し、自店舗スタッフをいつもその「仮想敵」との戦いに勝つぞ!!と鼓舞することで自店舗チームの結束力と業績向上に繋げていました!!さて、もう一度伺います!「あなたのお店には、絶対に負けたくなり「ライバル店」はありますか?」あなたはそのお店との戦いにどのようにして勝利しようとしていますか?今回のテーマはそんなお話です。詳しくはコラムでね(^_−)−☆コラムを読んでのご質問やお問い合わせは、このブログサイトの「お問い合わせ」からどうぞ。PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)2017年06月18日16:44コメント(0)フランチャイズwebリポート専門家コラム連載の第71回がUPされましたフランチャイズwebリポートで連載中の「専門家コラム」の第71回がサイト上にアップされました。今回のコラムのタイトルは、「「あなたの存在が必要である」ことは、言葉にしないと伝わらない」です。ビジネス上の人間関係、特に上司部下の関係は、ある側面で「男女間の恋愛関係に似ているところがあります。女性は彼氏に「好きだと言ってくれなきゃ不安になる」ってな事を言いますものね~実はこれって、上司部下の関係も同じなのですよ!今回のテーマはそんなお話です。詳しくはコラムでね(^_−)−☆コラムを読んでのご質問やお問い合わせは、このブログサイトの「お問い合わせ」からどうぞ。PEOPLE&PLACE(ピープル&プレイス)2017年06月11日10:14コメント(0)フランチャイズwebリポート専門家コラム連載の第70回がUPされましたフランチャイズwebリポートで連載中の「専門家コラム」の第70回がサイト上にアップされました。今回のコラムのタイトルは、「上司の評価はまわりが決める!相手の立場に立った『伝え方』『聴きとり』をしよう」です。同じようで同じではない自分に対する評価。出来る店長は「自分のリーダーシップの評価」を自己評価だけで判断しません。部下に確認をするのです。自信があるから出来るのですが、彼らとていつも「部下から高評価」を得ているわけではありません。それを真摯に受け止めて改善を重ねて行くから「出来る上司」になるのです。今回のテーマはそんなお話です。詳しくはコラムでね(^_−)−☆コラムを読んでのご質問やお問い合わせは、このブログサイトの「お問い合わせ」からどうぞ。▲ページの先頭へアクセスカウンタ読者登録メールアドレスを入力して登録する事で、このブログの新着エントリーをメールでお届けいたします。