重い物を持てなくなる。買い物も掃除も洗濯も、面倒な家事は、ネットで外注。......そんな高齢者が増えてもおかしくはない。家事を一手に担ってきた妻が事故や病気のために伏せってしまい、夫が介護者となるケースでは、なおさら外注が増えるだろう。筆者の知る限り、女性は実店舗の売り場を見る行為や依頼先とのやりとりにも価値を見出すが、男性は商品やサービス内容のみに価値を見出す傾向があるように思う。男性は、同じ商品や同じサービスなら、ネットで注文するのではないだろうか。ネット注文するユーザーに、先に書いたような認知機能の問題が生じていたとしたら、どうなるだろう?老老介護も認認介護もますます増えていく。要介護者だけでなく、介護者も、認知に問題を抱える可能性がある。食品や日用品などの買い物。高頻度で誤発注が起こる可能性があるだろう。それが誤発注だったとしても、ショップ側では、受注情報の正誤を判断できない。物忘れ外来で軽度認知障害と診断されている顧客からの発注だとしても、診断結果のような個人情報をショップ側は知る由もない。配達した挙句、対応に追われるようになりかねない。ユーザーからの注文を待つのではなく、ショップ側担当者がユーザー宅へ出向き、ヒアリングすればいいのではないか。御用聞き、あるいは置き薬方式である。毎日必ず食べるものや、日用品を切らすことがないよう、担当者が定期的に巡回して在庫を確認し、不足分を随時補充する。その際に、追加で必要なものがあるかどうかを尋ね、その場で担当者がタブレットから発注する。冷蔵庫内が映るようにカメラを取り付ける許可を得られるなら、献立や不足する品を事前に考えておき、次回訪問時に提案できるだろう。ユーザーが、商品を入手するだけではなく、買い物の雰囲気を味わいたいのなら、ショップの担当者がリアル・アバターとなればよい。ウェアラブルカメラを頭に付けて売り場を巡り、視覚情報をユーザーと共有し、携帯端末で指示を仰ぎながら買い物をするのだ。システム構成によっては、一人の担当者が二段カートを押して、同時に二人のユーザーの買い物をする、ということも可能かもしれない。足腰が弱り互いに行き来しにくい高齢の友人同士が、それぞれの自宅にいながらにして、同じ売り場の様子を眺め、おしゃべりしつつ買い物を楽しむのだ。洗濯、掃除も同様である。いまやクリーニングや部屋の掃除も、ネットから依頼できる。これについても、誤発注が考えられる。クリーニング業者は、定期的に巡回して、洗濯ものを回収する。高齢になると、とりわけ難しくなる、シーツやマットの洗濯は喜ばれるに違いない。お掃除サービス業者も、定期的に巡回して、風呂場や換気扇やエアコンだけでなく、長押やベッド下など、脚立が必要だったり腰をかがめなければならない部分の掃除をする。ゴミ屋敷化しそうな家には、了解を得て臭気センサーを取り付け、通知されるデータによって、訪問時期を判断するシステムも考えられるだろう。ペットショップも同様である。定期的に訪問して、ペットの世話をする。飼い主がセルフ・ネグレクトに陥ったために、じゅうぶんな世話をされなくなったペットを救えるだろう。計算機が発達すればするほど、痒いところに手の届く細やかなサービスを提供する事業者が生き残っていく。業者にとっては、契約条件次第では、定期的で安定した売上を見込めるビジネスになるのではないか。ユーザーにとっても、依頼したい作業が介護保険の適用範囲内かどうかを、ケアマネージャーに逐一確認する必要がなく、気軽に依頼しやすいというメリットもある。これらの作業は、介護専門の事業者よりも、販売やハウスクリーニングのノウハウを持つ専門の業者に任せた方が、物流の面でも、技術や道具の面でも、担当者が一日に訪問できるユーザー数の面でも、効率的ではなかろうか。複数業者に外注すれば訪問者が増えるため、転倒や衰弱や急病を早期発見できる可能性がある。現行の介護制度は「ヘルパーが身体を動かす作業」にしか適用されないが、要介護者の健康を維持するには「ヘルパーが脳を動かす作業」も必要だ。介護事業者が「ヒトでなければできない、要介護者のパーソナリティに合うようカスタマイズされた」心に寄り添う作業をできるような制度が望まれる。傾聴や会話には、軽度認知障害から認知症への進行を食い止める効果も期待できるだろう。●介護の負担を減らす、事前の家事力スキルアップ前述の、食品や日用品の購入にせよ、掃除にせよ、家庭内労働を外注するには、発注者側に、多少なりとも家事の知識や経験が必要である。なければ、何をどう外注すればいいかさえ分からないだろうからだ。注文フォームに入力はできても、栄養価を考えず、自分の好物ばかり注文してしまうかもしれない。賞味期限や消費期限を考えず、大量に購入してしまうかもしれない。それは、要介護者が服用している薬剤の効果を帳消しにするか、あるいは強化し過ぎる食品かもしれない。日常の主な作業は外注できたとしても、それですべての家事をカバーできるわけではない。ゴミの分別、入れ歯の洗浄、冷蔵庫内の整理、タオルや枕カバーや電球の交換、車いすのタイヤの空気入れ。入院準備や付き添い、インフォームド・コンセント、病院や役所や介護事業所での諸手続き。置き忘れてしまったものを探したり、すり減った靴を買い替えたり、握力が弱ったために落としてしまった食器を片づけたり。ところが、家事に不慣れな者は、そういった細々とした作業の必要性に気付かない。仮に気付いたとしても、面倒くさくて後回しにしがちになる。後回しにすればするほど細かな作業は積み重なり、気付いたときには、素人の手には負えない状態になってしまうのだ。介護者と要介護者が良好な関係を維持するには、日々の生活が快適なものでなければならない。そのためにも、老々介護の当時者となる場合に備えて、あらかじめ家事のスキルを身に付けておく必要がある。なった場合でも、身のまわりの全てのことを介護者に依存する状況は避けられる。介護者の負担を軽減することができる。家事を座学だけで身に付けることは難しいだろう。本を読んで知識だけ蓄えても、応用できない。体を動かして実践してこそ、失敗もするし、失敗から学ぶこともできる。家庭科共習ではなかった世代の男性や、昔の授業内容を塗り替える新しい情報を得たい女性が、基本的且つ実践的な生活スキルを習得できるセミナーは、ビジネスとして成立しそうである。会場を借り上げて受講生を集める必要はない。調理機器や食材、掃除道具は、存在しなくてもいいのだ。マンツーマンで、自宅にいながらにして、遠隔地の指導者からの助言を聞きながら、訓練するのだ。Hololensのような、ホログラムを使って(★2)。これには副産物がある。今もし、家族の中に、家事と介護の両方を担っている人がいるなら、家族全員が生活スキルを身に付けることにより、介護者の負担は軽減される。最低限の栄養学の知識と料理のスキルを身に付けていれば、健康を維持しやすい。いま既にメタボリックでも、即効性を求めて投薬治療に頼る前に、生活改善を試みることができるだろう。それは医療費抑制につながり、社会のためにもなる。ヒトの能力を上回る万能介護ロボットが開発されるまで、介護はずっと苦しく辛い労働であり続けるのだろうか?いや、そんなことはないだろう。悲観的にならずに、考えよう、アイデアを出してみよう。ITを活用すれば、打開策は見つかるはずなのだ。介護者と要介護者、その家族、彼らと接する介護事業者や医療関係者、誰にとっても、メリットのある方法が。現在は、受託業務から独自発信にシフト中。聖この著者の記事一覧へこのサイトについてこのサイトは平日毎日発行しているメールマガジン「日刊デジタルクリエイターズ」のバックナンバーを収録しているサイトです。1998年4月の第1号からすべて収録されています。著者別の掲載リストもあり(ページ末尾)、気になる著者のバックナンバーを読むことができます。基本的にメールマガジンの発行後、このサイトが更新されるので、最新情報を確実に読みたい場合は、メールマガジンを購読して頂くことがお薦めです。「日刊デジタルクリエイターズ」のメールマガジンは、デジタルメディアで活躍する現役クリエイターたちのコラムで構成されている本格派のメールマガジンです。実用的な内容から、インスピレーションを刺激する内容まで多彩なコラムをお届けします。メールマガジンスタンドの「まぐまぐ」「melma!」にメールアドレスを登録するだけです。ご購読は以下のボタンから。新着記事まにまにころころ[171]ふんわり中国の古典(論語・その34)非効率ですが、それが礼というもの。Amazonを使用しています。記事)川合和史@コロ。