教科書」の著者自ら登壇するスペシャルセミナー。国内外8百社を超えるコンサルティング事例に基づく、CX実践の要諦と落とし穴を語ります。立し、ホワイトハウスより「米国企業の苦情処理の実態調査」を受託。ベースに40年間、800社以上のコンサルティングと1000を超える調査プロジェクトに従事。フォーチュン100社中45社が同社の手法を導入している。Consulting)の副会長。著書に『グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」』(リックテレコム社)、『顧客体験の教科書』(東洋経済新報社)のほか、250本超の論文・レポートを発表している。Inc.(LA)を設立する。滞米16年を経て、株式会社プロシードのCOPC事業部を設立。普及に尽力し、200以上のコールセンターの診断、改善を支援。2011年ラーニングイット設立、米国CCMC社と提携し14年よりCXワークショップとコンサルティングを開始し、現在に至る。主な訳書・共著書に「顧客体験の教科書」(東洋経済新報社)「コールセンターマネジメント」(生産性出版)などがある。1週間前までに弊社指定の口座にお振込みをお願い致します。例外については事務局(info@learningit.jp)にお問い合わせください。お申し込み後のキャンセル開催日15日前までのキャンセルについては100%返金致します。開催日15日前以降のキャンセルについては、100%料金を申し受けます。返金についての振込手数料はお客様にご負担いただきます。欠席セミナーに参加することなくセミナー資料のみお渡しすることはできません。講、セミナーの中断または講師の変更を行う場合があります。コンサルティングに関する権利は株式会社ラーニングイットもしくはCCMCが有しています。撮影すること、また資料をセミナー等の目的で使用、複製し頒布、改編すること、セミナー内容および配布された資料が記載されたホームページの記載を書籍等の出版物・WEBサイト・SNS・頒布を目的とした書面等に転載すること、関連資料を作成、頒布し、当社ホームページを複製し改編することは著作権を侵害することになります。