SVを増やしていきたいです。そんな仲間たちと何でも言い合える関係でいつづけたいです」2018年10月現在、SVとして活躍する三瓶ですが、新人指導には特に力を入れています。研修の重要性を痛感したのは、過去の経験から。研修期間がないまま、勤務初日からいきなりインフォメーションカウンターに立った三瓶は、「当時はすごく大変でした。今から考えるとスパルタですね(笑)」と振り返ります。独り立ちできたと実感したのは入社から1カ月が経った頃。積極的にメモをするなどして、分からないなりに実践で業務を覚えていきました。「自分の知っている範囲で必死に答えましたが、ご案内できなかったことも多々ありました」その経験から「お客さまから見ると、新人でも受付スタッフの一員。未経験でもしっかりとご案内できるようにならないと」と、関わるスタッフには、手厚く指導しています。「研修では、お辞儀の仕方や手の指し示し方などの細かい立ち居振る舞いはもちろん、施設の内外を実際に歩き回って見学をします。建物のつくり、店舗の場所、売れ筋のアイテムなど、お客さまから頻繁に聞かれる内容について指導します」1週間の事前研修が終了すると、実践練習がスタートします。フルタイムのスタッフだと約1カ月弱で店頭に立てるレベルにまで達することができるような研修内容を設定しています。その後も、入社3カ月、半年と順を追って研修を実施し、未経験のスタッフが安心できるよう環境を整えているのです。「研修などの教育で心がけているのは、とにかく『いいところを探して褒めること』です。使いやすい資料が準備されていたり、見やすく整理されていたり、とにかくちょっとしたことでも感謝の気持ちを伝えるようにしています。注意するときはビシッと注意はしますが。仲間の頑張っている姿や成長を見られるのは嬉しいですね。これからも成長を見守っていきたいです」こうした気持ちを胸に、今後もさまざまな喜びを共有できる仲間を増やしていくことが三瓶の目標です。株式会社ディンプル女性の活躍バックオフィスやりがい未経験チームで仕事をしたい人のプレイリスト「中空の点を取れ」利他主義なスクラムマスターが目指すチームの幸せ株式会社リザーブリンク新規事業キーパーソン仕組み化チームとともに誠実に。