ブロードリーフ本システムでは、JavaScriptを利用しています。JavaScriptを有効に設定してからご利用ください。本文へスキップします。導入事例]地域密着で「頼りにされる店」を全社員一丸で目指す昭和51年、宮城県で創業し、現在ではグループ企業併せて6店舗を構える株式会社ナルケ自動車(成毛政孝社長)。車検台数はグループ全体で年間2,200台前後、繁忙期には月間200台を優に超える。地域密着で頼りにされるお店作りをめざし、全社員による明るくきめ細やかな接客サービスを徹底。生産性向上に熱心な同社はIT活用にも積極的だ。早期にe-JIBAIに取組み、メカニック全員でFAINESを活用。OSSもいち早く対応し、接客時間の確保とさらなる生産性向上を推し進める方針だ。あるべき姿を模索しているという。その中で国交省が次世代を見すえて取組んでいる「OSSの優先順位は高い」と安司工場長は語る。「少しでも接客時間を増やして関係性を深めるには生産性の向上が必要」と考える同社では、OSSの導入による時間とコストの削減に大きな期待をかける。OCR申請を含む本格稼動に備え、体制構築を図っている。現在、整備業システムをバンザイ社の検査ラインと連携させて活用している。電子保適の発行は、その一連作業に組み込まれるため、基本的に従来どおりの運用体制で対応できた。その結果、車検の事務作業において、車1台あたり約10分の時間削減に成功。1台あたりの接客時間を40分と想定している同社では、「4台作業すれば、もう1台接客できる」とし、加茂工場長は「生産性の向上に寄与できている」と胸を張る。6店舗での顧客情報共有が鍵グループ全体で年間約1万台の入庫に対し、約60名の全社員がきめ細かやかな接客を行うためには、社員全員が個々のお客様の履歴情報を活用できる環境が必要だった。一律の車検案内などは、入庫時に次回ご案内用のはがきを作成し、後日一括で送付する手運用を行っている。即時性が重要な入庫時の接客対応ではITの利便性が勝るという。ブレーキ鳴きのアフターフォローなどで再発かどうか、整備履歴などを確認してから接客するとお客様に大変喜ばれるそうだ。本店で車検を受けられたお客様がスズキショップに来店された場合でも、接客内容に矛盾がなく、お客様に役立つサービスを提供していると安司工場長は語る。今も震災の爪跡は深く、本店の商圏人口は減少に歯止めがかからないという。同社は、平成24年8月に軽自動車専門の販売店を開店。確実な一歩を踏み出している。ナルケ自動車様の導入事例をPDFファイルでもご覧いただけます。※導入事例の記載内容は、取材当時のものです。OSS連携のお問合せはこちらお問合せは電話でも受付しております。