Connect」の東京リージョン一般提供開始を記念したセミナーを開催しました。Connectのインスタンスが立ち上がっています。Connectの東京リージョンGAに関しては、10月10日の時点で「そう遠くないうちに開始される」というアナウンスがなされていました。これは基本的に開発中/準備中のサービスについては詳細を公表しないAWSとしては非常にめずらしいことです。Connectが東京リージョンでも利用できる時期が近づいたらできるだけ速く知らせてほしい。その時点で導入を検討するから”という声が相次いだだめ」、AWSとしてはきわめて異例のことですが、事前アナウンスを行ったとのこと。実際、GAからわずか1日で140ものインスタンスが立ち上がったことでも、この新しいコンタクトセンターを日本の多くのユーザが待ち望んでいたことがうかがえます。Connectには既存の専用ハードウェアベースのコンタクトセンターソリューションとはさまざまな面で大きく異なりますが、なかでもセミナーでもっとも印象に残ったのが、クルマの故障でロードサービスを呼び出している女性のビデオ(トップ画像)でした。携帯電話からロードサービスのコンタクトセンターにつなぐと、すぐに「サリー様ですね。いま○○通りの××番地あたりにいらっしゃいますか」とエージェントが応答し、すぐ近くのサービス営業所を探し当て、わずか数分でロードサービス担当者がその場に駆けつけるというもの。この間、顧客のサリーさんは「Yes」や「OK」など簡単なフレーズしか口にしておらず、コンタクトセンターのエージェントがほぼ正確に状況を把握し、自然な会話で現状のステータスをサリーさんに確認し、必要な手配を数分で済ませています。Connectがオープンなプラットフォームであるため、CRMや地図サービス、メッセージングサービスなどと容易に連携できるからこそ実現しています。大久保氏は「これは近未来の話ではなく、今日、いますぐ実現できるコンタクトセンターです」と語っていましたが、まさに少し前まではできなかったことが、クラウドの力でできるようになっていることの見本だといえます。近未来だったコンタクトセンターをいま手に入れた日本のユーザが、クラウド上でどんな顧客サービスを実現するのか、非常に楽しみです。AkikoフリーランスのITライター/ジャーナリスト。出版社勤務を経て2011年からフリーに。カバーエリアはクラウドコンピューティング、オープンソース、AI/データアナリティクス、IoT、海外IT業界動向など。インプレス編集委員&特約記者。Reserved.ページ内容の全部あるいは一部を無断で利用することを禁止します。