8日更新)tweetはてなブックマークYahoo!ブックマークCheck「観る」「聴く」「伝える」はコミュニケーションの3本柱と言われますが、この3つをどれ位の割合で実践しているでしょう。最初は話を聴いているつもりでも気がつけば伝えようとしていることはありませんか?公開セミナー「PHPコーチング・ベーシックコース」では、「傾聴」のワークを行なった後でも、コーチングのロールプレイングでついついアドバイスという形で自分の考えを伝えている方がたくさんいらっしゃいます。上司という立場で問題解決を図りたいという普段の傾向が、そのコミュニケーションに表れているようです。部下のモチベーションを上げたいのであれば、まずは部下の話はうなずきながら聴き、いきなり自分の意見を話すのではなく、「なるほど君はそう思うんだね」等の一言を言ってみると部下の反応はどうなるでしょうか。うなずきにも傾向があると言われています。脳にも男性脳、女性脳があり、男性脳の人はうなずきながら、つまり首を縦に振りながら聴くと相手に「イエス」と伝えているように感じる方も多いとのことです。女性脳の人は、うなずきがないと相手は自分の話には関心がないと感じる人が多いと言われています。無意識にうなずかずに聴くことで相手のモチベーションを下げているかもしれません。違う自分が固まっているんだ!」苦笑い。「あれじゃあ聴いてもらっているように見えないよなぁ」という感想でした。皆様も自分の姿を一度撮影してみると気づきがあるかもしれませんよ。クレーム対応でも聴くことが大切と知りつつ、すぐに事情説明しようとしている人いますよね。相手が聴く気がなければ、説明ではなく言い訳にしか聞こえません。皆様の「観る」「聴く」「伝える」の割合は一体どれ位でしょうか?そこに気付くことが対策の第一歩です。槌間勢津(つちま・せつ)1986年、日本航空(株)(現・(株)JALコーディネーションサービス)に国際線客室乗務員として入社。(株)JALコーディネーションサービス(現・JALアカデミー(株))と接遇マナーインストラクターとして契約。フリーのコーチとして活動を始める。現在、PHPゼミナール講師。公開セミナー「PHPコーチング・ベーシックコース」~基礎知識と基本スキルを習得するために~相手の可能性と自主性を引き出すコーチングの基本スキルを身につけるだけでなく、自分自身の可能性を引き出し、さらなるキャリアアップを図っていただくことを目的としています。