事例:インターネットとメールの初期設定。メールの設定時にプロバイダーで障害が。なかがみや現在、ご依頼の新規受付を休止しております。事例:インターネットとメールの初期設定。メールの設定時にプロバイダーで障害が。事例:インターネットとメールの初期設定。メールの設定時にプロバイダーで障害が。障害Tweetごきげんよう!なかがみです。今回は、大阪市福島区での出張サポート事例、インターネット接続の初期設定です。問題なくインターネットに接続、しかし...お伺いして早速、NTTの書類とプロバイダーの書類を手元に、お客さんのパソコンで初期設定を始めます。フレッツのセットアップCDの手順に沿って、パソコンをインターネットに繋ぎ、セキュリティーツール(ウイルスバスター)をインストール。過去にも何度か同じ業務を行いました、いつも通りです。セキュリティーツールのオンライン登録で必要になった段階で、お客さんのメールアドレスを取得します。メールにメールアカウントを設定したところ、POP3接続がログオンに失敗して使用できない状況が発生しました。再度手順を確認して設定するも駄目、焦らず対応。アドレス・ポート番号・認証方法など設定情報に誤りがないか、メールアドレス・ログインID・パスワードの入力、特に大文字・小文字に誤りがないかなど、3回ほど試しましたが、やはりつながらず。ここでプロバイダーで障害や工事が発生していないか公式サイトで確認をするも、障害情報は掲載されていません。プロバイダーの技術サポートに電話で問い合わせを行いました。サポート窓口の担当者さんと、手順を3回確認して設定し直すも状況は改善せず。その過程で、メールアドレスとパスワードが正常に登録できているかどうかを、プロバイダーのサイト上からログインすることで確認する場面が2度あり、2度別のページでログインを試したのですが、片方でログインOK、もう片方でNG。ここでようやく、プロバイダー側でなにか不具合が発生しているかも、という話になりました。プロバイダー側の障害。電話を切り1時間ほどたってから、技術サポートから折り返し連絡がありました。調査の結果、新規にメールアドレスを取得した場合にのみ、正常にメールが利用できない障害が発生していたとのこと。ちなみにプロバイダーの過去の障害情報には、ひと月ほど前にも同じ障害が発生していた記録がありました。完全に問題を解消できていなかったのかもしれませんね。その後、無事メールの正常動作を確認して、すべての作業を完了です。手順に間違いがないか、他に原因がないか、地道に対応。メールの初期設定がうまくいかない場合、焦らず以下のように1つずつ原因を探ってみましょう。原因のない不具合はありません。Lockなどに気づかず間違って入力していないかを確認。まれにセキュリティソフトが通信を遮断する場合もありますので、セキュリティソフトの保護機能を一時OFFにして確認。プロバイダーのサイトで工事・障害情報を確認。技術サポートに連絡し、設定を確認。リアルタイムで障害が発生していないか、あらためて確認。インターネット、メールなどの初期設定、いつでもご依頼下さい。URL(サイトのアドレス)をhttp://nakagamiya.comへ変更しました。4Sでヘッドセット3機種を試聴レビュー。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメント名前メールアドレスサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。事例:インターネットとメールの初期設定。メールの設定時にプロバイダーで障害が。