'件'}}{{val.page_ttl}}研修内容・特徴outline・feature不動産業界に特化したクレーム事例を用いて、研修の翌日から実践できるクレーム対応スキルを身につけていただく研修です。具体的には、クレームが発生する要因や、クレーム対応の4つの基本手順を理解していただきます。実際に現場で習得した知識を実践していただくため、対応のロールプレイング演習を繰り返します。クレームに組織的に対応する仕組みづくりについてもお話しし、職場でのクレーム削減と、対応者の負担・ストレスの軽減方法を習得していただきます。※内容をよりコンパクトにした半日間研修もございます。~不動産業界向け(半日間)?クレームケースについてはこちらをご覧ください~クレームケース集のページ研修プログラム例program下記プログラム例は、あくまで一例です。お客さまの課題・お悩みに応じて柔軟にカスタマイズ可能です。ワークも実務に合わせてアレンジいたします。クレーム対応チェックシート1990{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aよくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。実際にロープレをやってみると、出来ていないところがよく分かりました。他部署の対応も見ることができてよかったです。いつどのようなクレームを受けるかわからないですが、相手の話しをちゃんときいて、納得していただけるよう言葉遣い等しっかりして活かしていきます。:大変理解できた・理解できた100%講師:大変良かった・良かった100%参加者の声クレーム対応研修はお堅い内容なんだろうなと思って参加したのですが、講師の体験談をたくさん聞け、結果的にとても楽しく受講することが出来ました。クレームを受けると緊張して早口になってしまいます。「ゆっくり話す」「内容を確認する」「聴く」ことがとても大切だと改めて思いました。相手のペースにのまれず、今日の研修を思い出して対応したいと思います。内容:大変理解できた・理解できた93.5%講師:大変良かった・良かった96.8%参加者の声クレームから逃げずに、むしろすすんで対応するようにしていきたい。今後のクレーム対応、オーナーやお客さま対応などに活かしていきたいと思います。クレーム対応について細かく考えたことがなかったので、今回の研修で教わったことを一つでも活かしていけたらと思います。プレゼント、研修運営のコツ※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。プレゼント、研修運営のコツ登録は左記QRコードから!※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。仕事を少しでも楽しく、頑張ってみようと思えるようなアイデアクレーム対応研修上級編を語るソリューション提案力強化研修を語る交渉力研修を語るインソースのお役立ち読み物集「Gambatte」インソースがご提供する「これまでと違う」サービス。コツなどをお届けします。研修のトレンドなど、お役立ち情報を配信中!。