わかった!統計学に入門した方と共に学ぶ、統計学入門サイトです。分けることができます。それぞれ順番に説明していきます。当たり前品質とは、顧客が「あって当たり前」と思う品質です。認識、意識すらないことがあるかもしれません。あらゆる製品が安全であるべきですが、安全は顧客が当たり前のこととして求めていることでしょう。車のブレーキが効かないことなどありえません。電子レンジが爆発するのもありえませんし、ジェットコースターの車輪が外れることもありえません。車のブレーキはよく効き、電子レンジは爆発しないですし、ジェットコースターは脱輪することはないはずです。これらは当たり前のことですね。なくても不満はないが、あると満足するものです。車のブレーキが効くのは当たり前ですが、スマートフォンをコードでつなぐとスピーカーから相手の声が出て、スマートフォンを耳にあてずに、話ができる機器が備わっていたらどうでしょう。「あら、こんな機能があったのね。」と驚き、喜んで使いますね。いったものは、あったらとても便利でいいのですが、別になかったとしても、顧客の評価が下がることはないでしょう。服を買いに店に行ったときに、店員さんがこちらのニーズをつかんで、適切な商品を紹介してくれたとしましょう。私は、店員さんがそうしてくれるとは思っていなくて、別になにも提案してきてくれなくてもいいのですが、そういったことがあると、ありがたいと思います(ただし、こちらのニーズをつかんでいればですが)。一元的品質ないと不満で、あるとウレシイ品質です。車でいうとカーナビがこのあたりでしょうか。カーナビを搭載しているのはふつうのことなので、これがないと不満になります。つかいやすいカーナビがついていると、ありがたいですね。恋人からの誕生日プレゼントがそうかも。ないとまあ腹が立つかもしれませんね。相手の評価が上がります。もらえることがふつうになってしまうと、当たり前品質になってしまうかもしれないですね。満たされても満たされなくても、うれしいわけでもなく、不満なわけでもない。あってもなくても、どちらでもいい品質です。熟年夫婦で相手に関心がなくなっている関係では、相手から誕生日プレゼントをもらったとしても、なんにも感じないかもしれませんね。あってもなくてもどうでもいいといった具合です。満たされると評価を下げる品質です。それがあると逆にダメだということ。服を買いに店に行ったときのことを例にとってみると、ゆっくり服を見たいのに、あれこれと話しかけてきたり、私がとくに気にしていない、服の生地がどうのこうのとか、流行がどうのこうの言われると、対応するのがめんどうで、嫌になってしまいます。それがあることによって、店の評価が下がり、ほしい服があっても買わずに店を出ることもあるかも。私は、生地とかよくわからないし、流行もどうでもいいので、店員さんがせっかく話してくれても右から左に抜けています。生地にシワができやすい生地かどうか、洗濯機でガンガン洗って大丈夫か、といったことなら興味があるのですが。ケンカ中の夫婦で相手に腹が立っているときには、相手から誕生日プレゼントをもらったとしてたら、「いらねえよ」と怒ってしまうかもしれませんね。あると相手の評価が下がる逆品質です。ないほうが満足します。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。viewsヒストグラムの見方。社会人になってから統計学と出会いました。統計学を知らないところから学びをスタートしたので、当初は統計学の理論を本で読んでも、なんのこっちゃわかりませんでした。学び続けるなかで、自分が「わかった!」と理解できたことを書き残し、サイトにまとめています。お仕事でデータを扱う方であれば(多くの方がそうだと思いますが)、統計学を学ぶことは仕事に活きてくるはずです。山を登るように一緒に学んでいきましょう。