売れ筋ランキング5位エリア:熱海お気に入り1,044お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.2101月28日01:27更新274件236人が満足と評価しています。2令和元年7月に宿泊した者です。総評もう二度と泊まりたくない。テーブルの脚に埃が・・・指でなぞってみると埃がたっぷり。窓も汚くて折角のオーシャンビューが台無しに。料理フレンチなので生魚は出ないと思っていたが生魚が出ました。ミクラス)からの返答返信日:2019/11/20この度はホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。客室清掃の不備、サービスマンの説明不足、その他様々な部分での指導不行き届き、大変申し訳ございませんでした。本来お客様に快適に、そして心温まる空間を提供しなければならない職責があるにもかかわらず遂行出来なかった事深く猛省をし、今後このような事のなきよう指導にあたる所存でございます。努めてまいる所存でございます。この度は大変申し訳ございませんでした。熱海にお越しになられる際のご宿泊施設の候補として残していただけましたら幸いです。ご来館を心よりお待ち申し上げております。1とにかく部屋が臭い!汚い!プラスチックを温めたような臭い(もろワキガ臭)。換気しようにも窓がほぼ開かない。お風呂にお湯をためると、垢や髪の毛が浮いてくる。ちなみに温泉でもない!スタッフが昨日今日のバイト並み。ミクラス)からの返答返信日:2018/12/21先日はホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございました。スタッフの対応やお部屋の清掃不備により、お客様の期待を裏切る結果となってしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。この度のご指摘を真摯に受け止め、対策と改善に努めてまいります。お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。前々から泊まってみたく、誕生日に宿泊。スパスペースが付いてるので、エステを予約しようかと思ってたけど、実際にみたら景色もみえない雑然とした部屋で開放感はなし。ミクラス)からの返答返信日:2018/11/19先日はホテルミクラスをご利用いただき、ありがとうございました。清掃不備やお部屋に関してご不満をいだかせてしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。再度清掃を徹底し、今後同じことが無いよう努めて参ります。お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。1通されたお部屋は鉛筆の芯の臭いのようなツンとする異臭がしました。これが一番キツかったです。長年の汗が染みついた臭いだと思います。加湿空気清浄機はありませんでした。お部屋の乾燥も酷いです。一晩中、外で車の走行音がして眠ることができませんでした。ミクラス)からの返答返信日:2020/01/19ホテルミクラスをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。加湿空気清浄機はご依頼を受けた際に、部屋に手配しております。DVDプレイヤーは再生できるか、早急に確認をいたします。ご指摘をもとに、お客様により良いホテルを提供できるよう、改善してまいります。2お風呂は海が見えて眺めがよかった。食事も想像していたよりおいしかった。エステのサービスは最悪。エステの受付に行くと、いらっしゃいませ、でも、お待たせしましたでもなく、第一声が「うわ、びっくりした」。新人さん?なのか若い方でしたが、顧客に対する口のきき方ではない。施術のレベル以前の問題。ミクラス)からの返答返信日:2019/12/25ホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございます。お風呂からの眺望やお食事にお褒めの言葉をいただき、光栄です。申し訳ございませんでした。この度のご指摘を反省し、セラピストの教育に生かしてまいります。重ねてお詫び申し上げ致します。2結婚記念日にスイートを予約してとても楽しみにして行きましたが、フロントの方の応対も少し残念な思いをしました。お食事もチェックインの順に時間が決まるようですが、正直遅すぎてコースを食べ終えて寝るまでに間があまり持てず...スイートなのに優遇される事も特に無く、優越感は全く無い。ミクラス)からの返答返信日:2019/05/26この度はホテルミクラスをご利用いただきありがとうございます。結婚記念日のご旅行に当ホテルをお選びいただいたのも関わらず、ご期待に沿えることができずたいへん申しわけございませんでした。ご滞在中は、多々不行き届きの点がありましたことお詫び申しあげます。客室のご使用につきましてはたいへんご不便とご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申しあげます。水回りの環境およびアメニティのご指摘をいただきましたこと、早急に改善に努めてまいります。ご夕食の時間につきましても、快適な時間をお過ごしいただけるよう検討してまいります。至らぬ点が多々ございましたこと、スタッフ一同真摯に受けとめ、今後のサービス向上に努めてまいります。3最近一休さんの「すばらしい」というところに泊まっていたせいでしょうか、驚くことが頻発しました。チェックイン時にラウンジに案内され、その後鍵をもらいにフロントに戻ると鍵も預けていた荷物もなくなり、それを判明するまでたちっぱなしで20分待ちました。ミクラス)からの返答返信日:2019/11/15この度はホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご宿泊の際に様々な点においてご不快な気分にさせてしまいました事、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。お客様よりいただきましたお言葉を今後の業務改善、スタッフ育成に反映させ、これから良いホテル作りに邁進して参る所存でございます。ご来館を心よりお待ち申し上げております。2温泉地のホテルという雰囲気は無く、新しい雰囲気で女性向きのインスタ映えを意識した趣きのあるホテルでした。今回、女子会向けのプランでしたが、夕食のフレンチでは、代わり映えのない安いコースと言った物でした。部屋は広く大きな浴室があり、しかも温泉とのことで、ゆっくりと温泉を堪能することができました。ミクラス)からの返答返信日:2019/03/26先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご家族様とのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたことも重ねてお礼申し上げます。お部屋や大浴場のお風呂に満足していただけましてなによりでございます。今後ともお客様に、より一層満足していただけるようサービスの改善、向上に努めてまいります。お越しを心よりお待ちしております。持参したポケットWi-fiも電波を受信できず使えなかった。無料Wi-fiをつけるべきだと思う。お部屋に源泉風呂がついているが、窓がないのはよくない。ミクラス)からの返答返信日:2018/11/29先日はホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご利用いただいたにもかかわらず、ご不満の残るご宿泊となってしまったこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。再度教育を徹底し、きめ細やかなサービスを心がけてまいります。お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。-眺望なしとはかいてありましたが、まさか窓がない部屋だとは思いませんでした。3期待していたのに残念でした。3大晦日から元旦の一泊二日の滞在でした。お部屋は海の見える部屋で予約を取りました。サンビーチが目の前で広さも十分で素敵なお部屋でした。子どもの添い寝に大人二人の計三名には広すぎました。ミクラス)からの返答返信日:2020/01/11この度はホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございました。スタッフの対応に多くの不手際がありましたこと大変深くお詫び申し上げます。お客様からいただきました一つ一つのご指摘を真摯に受け止め、改善し、皆さまに満足していただけるホテルを目指し精進してまいります。この度はお忙しい中の貴重なご投稿誠にありがとうございました。2温泉は、とても良かったのですが表現は失礼になりますが、連れ込みホテルのような簡単な設備。部屋にはシャワーのみで椅子とテーブルがなく書き物ができなかった。朝食は、和食がなく洋食のみのようで、花火やイベント時に目の前で手ずくりオムレツをお願い出来ますが、通常はないようです。ミクラス)からの返答返信日:2019/12/25この度はホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。いただきましたご指摘は、関係部署と共有させていただきます。延長コードにつきましては、数に限りはございますが、貸し出し用がございます。お手数をおかけいたしますが、ご入用の際にはフロントにご連絡いただけましたらお持ちいたしております。お忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ミクラス)からの返答返信日:2019/11/24この度はホテルミクラスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様よりいただきましたレストラン内の照明の件につきましては工事等の必要性もあることから今後の改善箇所として議題と上げさせていただきます。ご来館を心よりお待ち申し上げております。ミクラス)からの返答返信日:2019/10/07ホテルミクラスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、不行届きがございましたこと申し訳ございませんでした。シャワー設備に関しましては、今一度点検を徹底してまいります。当ホテルにおきましては、薬事法の規定に基づき、医薬品のご提供をいたしておりませんので、ご理解の程よろしくお願いいたします。ミクラス)からの返答返信日:2019/09/29ホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご用意いただいた部屋は、海側ではありませんが、他のお部屋では味わえない、温泉が独り占めできるお部屋です。次回ご利用時は海側の部屋をご堪能ください。ご予約をお待ちします。2お食事はおいしかったのですが、花火大会の為17時からを強く勧められ10分遅れたら電話で催促されました。部屋のソファーがボロボロでしたので変えてもらいたいです。この日はお値段が高い日でしたが総合的には値段に見合わないと感じます。ミクラス)からの返答返信日:2019/09/22ホテルミクラスをご利用いただき誠にありがとうございます。花火開催日は食事の時間を花火打ち上げ前と終了後に分けていため、ご予約時間どうりに、お席についていただきたく、お声がけいたしました。ご理解のほどお願いいたします。お部屋のソファーに不備があり、大変申し訳ございません。適宜に交換いたします。これからも、ご愛顧していただけますように、改善してまいります。4着いた日が暴風と大雨で、部屋からの景色は見れなかったです。お風呂は広くて部屋も広くゆっくり過ごせました。今度は二泊で利用してもっと熱海を満喫したいと思います。ミクラス)からの返答返信日:2019/09/13ホテルミクラスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。あいにくの天気にもかかわらず、お風呂やお部屋でゆっくりしていただけて、幸いです。次回は晴れた日のすばらしい景色をご堪能くださいませ。ご来館をこころよりお待ちしております。2お部屋は綺麗で、お食事も美味しかったです。大浴場の床がヌルヌルしていて残念でした。ミクラス)からの返答返信日:2019/09/03ホテルミクラスをご利用いただき、誠にありがとうございます。部屋とお食事にお褒めの言葉をいただきました。ありがとうございます。大浴場の床の状態が悪く、ご不便をおかけいたしました。清掃過程を再度見直し、気持ち良く使っていただける様、努力してまいります。3当初は良いホテルと思い何度か利用しましたが、だんだんと慣れが出てくるのか、ダメ出し部分が目につきました。部屋も隅の破損など出てきたり壁の古さが目につき始めました。ミクラス)からの返答返信日:2019/08/15ホテルミクラスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、多々不行き届きがございましたことお詫び申し上げます。ご指摘いただいた数々の申し訳ございませんでした。ハード面、ソフト面ともに改善に努めてまいります。この度のご投稿ありがとうございました。ご利用をお待ちいたしております。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。