Company企業個TOP株式会社ディンプルあらゆる人の“笑顔”が、見えない努力を支えるSHAREあらゆる人の“笑顔”が、見えない努力を支える2018.10.22SV(スーパーバイザー)として商業施設のインフォメーションの受付運営、管理をしている三瓶敬子。彼女は、一般事務を7年経験後、接客をしたいという強い思いから受付スタッフとしてデビューしました。未経験から2017年秋にはSVとなった三瓶のキャリアを振り返ります。チッタデッラの受付のSV(スーパーバイザー)として、インフォメーションの管理、運営を行なっています。三瓶の受付のキャリアがスタートしました。アウトレットで経験を積み、2014年にはキラリナ京王吉祥寺の立ち上げに携わりました。チッタデッラの立ち上げ、運営にも尽力しています。「どんなに辛いことがあっても笑顔で接客することを忘れない姿勢が大切。自分の接客でお客さまを笑顔にできることが嬉しい」と受付の仕事にやりがいを感じている三瓶。一体、受付の仕事はどんなことをするのでしょうか。館内放送でテナント情報や迷子情報をお客さまに伝えたり、1日10件程度、お客さまやテナントから直接かかってくる電話の対応をしたり。した受付業務とともに、SV業務も同時にこなす三瓶。「教育制度の設定、現場スタッフとの契約更新に関する面談、クライアントとの会議などを行なうようになったんです。受付という“現場”で管理をしてきた三瓶。SVになり、周囲との調整などを行ないイチから受付に必要なことは何かを追求し続けています。経験で培った「人の気持ちに寄り添う」ことを大切にしながらスタッフとの面談、クライアントと協力してより良い施設にするための意見出しなどもしています。「多岐にわたる業務の中では当然苦労もありますが、自分の手でイチからつくり上げた受付によってお客さまが笑顔になる姿を見るのはとても楽しいです」そう語る三瓶ですが、最初から受付の仕事を希望していたわけではありませんでした。受付の仕事を希望していなかった。一般事務として働いていた三瓶。ある日、百貨店の化粧品売り場で働いている友人と会う機会がありました。そこで話は“仕事のこと”に。人の役に立つことが好きな三瓶は、その仕事内容にとても惹かれます。「接客の仕事が好き」と断言する三瓶。そのきっかけは、学生時代のアルバイトにありました。「学生時代は、ファストフード店や牛丼店で接客の仕事を経験しました。当時はポケベルがあったので、その販売イベントでティッシュ配りをしたこともあります。ある日、お客さまに『笑顔が素敵だね。元気になるよ』と言われたことがあります。それが心の底からとても嬉しくて」それから接客の仕事が好きになったといいます。三瓶は、「笑顔で人に接すると、周りを明るくさせることができるんだ」と気付きました。友人と会って以来、「今の事務の仕事は、人と接する機会が少ない。私は人に元気を与えられる接客の仕事をしたい。接客の楽しさをまた味わいたい」という思いが日に日に増し、ついにキャリアチェンジを決意。熱い思いを胸に、三瓶はまず友人が仕事を紹介されたという人材会社に行きました。それがディンプルだったのです。三瓶は、ディンプルで、接客が好きなこと、化粧品販売をしたいことをコーディネーターに相談しました。すると、接客が好きな三瓶にピッタリだと勧められたのは受付の仕事。化粧品販売をしたいとはいえ、「販売」に対して高いハードルを感じていた三瓶。そこで、まずは接客に集中できる受付に挑戦しようと決めたのです。受付って館内案内だけじゃないの!?その実態とは▲2018年で入社から13年が経った。今ではすっかりベテランの顔に三瓶は、お客さまから尋ねられた売場の場所を説明する館内案内が受付の仕事だと思っていました。イメージとは違い、入社後は大変驚いたと振り返ります。「館内案内をすることはごくわずかです。店舗内の情報を深く知らないと答えられないような質問がお客さまから寄せられるため、常に臨機応変さが求められる業務です。「お客さまからどんな質問がきてもお答えできるよう、館内を巡回し、常に商品をチェックしています。売れ筋変更や入れ替えなど、一度覚えた商品でも、商品が変わる度に覚えなおすことが多いです。そんな見えない努力が必要です。うまく案内できると人の役に立てたと心から嬉しくなります」トリエ京王調布ができたての頃は、名称の由来を聞かれたことも。夏には「空調が暑い」とクレームを受けることもありました。暑い中のご来店が嬉しいこと、ご不便をお掛けし申し訳ない気持ちであることをお客さまに伝えます。お客さまの気持ちに寄り添って対応をするうちに「最後には『ありがとう』と笑顔で返してくださるのがやりがい」だと、彼女は感じています。受付という仕事を通して、笑顔でコミュニケーションをとることの大切さをあらためて認識している三瓶。「お客さまを笑顔にしたい」と前向きに仕事をする姿勢が評価され、受付スタッフからサブリーダー、教育リーダー、リーダー、SVへとキャリアアップしていきました。今では、「受付の仕事と同じくらい教育の仕事が好きだ」と語ります。考えるようになったのは、サブリーダーになったことがきっかけでした。百貨店時代、とても面倒見の良い上司に憧れていた三瓶。「自分がいつか先輩になったときには、後輩の気持ちに寄り添える先輩になりたい」と考えていた矢先、サブリーダーを任されました。最初は、憧れた先輩の姿を追っていた三瓶ですが、いつの間にか、メンバーの面倒を見ることが好きになるなど気持ちの変化が訪れました。「メンバーから受けた悩み相談に真剣に向き合い、モチベーションをあげることが多かった」と振り返る三瓶。メンバーを気遣えるまでに成長した彼女は、「仲間をつくるのは楽しい!仲間と一緒に楽しく働きたい!」と感じるようになりました。