患者さんの自費予約キャンセル率を減らす。推薦お問い合わせ成功事例>マーケティング>患者さんの自費予約キャンセル率を減らす。患者さんの自費予約キャンセル率を減らす。カテゴリー:マーケティング本来は、仕事を休んででも治療を受けなければいけないような症状でも患者さんから「忙しくてなかなか来れないんです。」と言われてしまうと。・「できれば合間にきてください。・「来れる時でいいですよ。・「仕方がないですよね。労い、優しさを持って接しているつもりが、これらが原因で患者さんの治療に対する優先順位を下げ、来院頻度を減らし、院内で症状が改善しない患者さんを増やすことになり、治療予約時間に遅刻したり、当日キャンセルの要因になります。新規患者さんの予約を入れているところにいつも来院してくれるお得意さんの患者さんが同じ時間、同じ日を予約しようとして、予約ができなかった。予約日になり新規患者さんからキャンセルの連絡が来る。このような体験はされたことがあるではないでしょうか。キャンセルの電話に対して、本当は『その日に他の患者さんからも予約のご連絡が来てお取りしなかった日で。』とは言えず「大丈夫ですよ。予約取ってくださいね。」と今後、予約をされない恐怖から優しく伝えてしまう。このご対応で予約が埋まっても変更が多くなり、治療院全体の生産性を下げることになります。くじ優しい先生に多い優しいのではなく、甘やかしている。他人からの評価を気にする。本来は、午前の仕事を休んでも整骨院に来院する。優先順位が下がることは、『優しく伝えているから。先生が心の中で思ったことは伝えなければならない。ホームページでも強く勧める。事前キャンセルと当日キャンセルの違いを書きます。緊急時のキャンセルについてキャンセルに対しての罰則を明記すること。キャンセルが迷惑であることを記載すること。中途半端な記載をしないこと。予約を自己都合でキャンセルした方は予約を1ヶ月先まで取らせない。優しい先生に多い自費診療に移行するとき、『キャンセル率を減らす方法』についてのご相談がよくございます。キャンセル率は、患者さんにとって『優しい先生』のイメージを持たれている先生ほど、キャンセル率が高いのでは。当方では数字の観点から考えております。患者さんは、注意をされたり、叱られることもないので先生にキャンセルを伝えやすく、先生は、「本当はキャンセルが迷惑行為である。」ことを言いいたいけれども、今後、予約をしてくれなかったり、悪いうわさを流されたくないと思い、適切な言い方がわからず言えずにいます。それどころか優しい先生は、患者さんのキャンセル理由に先生は、労い、共感してしまうのです。優しいのではなく、甘やかしている。患者さんの気持ちになり優しさを持ち、労っているつもりが『先生の優しさ』が、患者さんは治療に対して優先順位を下げられ、予約の日程変更をして良いものだと思われてしまいます。患者さんの治療に対する優先順位が下がれば、最初は1週間に1回の来院だった方も1週間半に1回、2週間に1回と伸び、あまりにも落ちた治療頻度に先生はこう言うでしょう。「そんなに来院頻度が落ちては改善が遅れますよ。」患者さんは、忙しいから仕方がないと言います。患者さん自身が来院頻度を落としたはずなのに結果、症状が改善されないとその患者さんは先生の治療院に行った感想は『治療に行ったけど良くならなかった。症状を改善できなかった治療院に再来院することはなく、リピート、紹介にならないのでまた新規患者さんを集めなければいけません。それが治療院にとって、症状が改善しない患者さんが増えることにもなります。そのような患者さんに限って、当日の治療費の予約に遅刻したり、当日キャンセルが多い傾向にあります。それらは、先生が良かれと思い行っている優しさが患者さんの治療院に対する優先順位を下げます。先生の貴重な予約時間は、患者の遊びの予定につぶされ、整骨院の予約は、変更がきくと思われているからです。それは優しさではなく、先生が患者さんから嫌われたくない衝動から起こる、伝えない動作です。他人からの評価を気にする。他人の評価を気にする先生ほど、上記のような優しい先生の傾向があります。他人から「嫌われたくない。」「嫌な思いをしてほしくない。」「これを伝えたら悪く思われてしまって他の人に言われてしまうのではないか。」という他人からの評価に対する恐怖が先生にとって、伝えたい事を伝えられなくなり、患者さんからの治療優先順位の低下で改善されない患者さんが増えて、結果的に良い評価をもらえないということです。先生は、「患者さんの来院頻度が落ちたのは患者さんが忙しいからであって仕方がないこと。」と自身が患者さんの治療優先順位を下げているとは思っていないです。goo辞書には、優しいに7つの意味があります。先生はこの意味の優しさを提供したいのではないでしょうか。優しい:他人に対して思いやりがあり、情がこまやかである。それが優しさのつもりがこのようになってしまっているといことです。甘やかす:子供などを厳しくしつけないで、わがままにさせておく。先生は、嫌われたくない衝動で患者さんに優しさを持って接するので、予約をキャンセルしても患者さんは厳しくしつけられることがないのでわがままに予約を変更します。本来は、午前の仕事を休んでも整骨院に来院する。痛いときは、治療に対する優先順位が高いけど、痛くなると優先順位が極端に落ちることがあります。それは、先生が最初の問診で優先順位を上げているからです。それが持続するためには、先生の症状に対する基準と患者の基準を合わせるだけで良いのです。先生との症状の基準が違うから患者さんはその症状に悩んでいるのです。治療が大切であることをしっかりと理解させる必要がある。それは、治療院の基準によりますが風邪をひいたときに仕事を休んで病院に行くことと同じくらいに症状を改善するために他の予定を変更してでも改善するまで来院するという基準です。それができれば、治療院の症状改善率は大幅に上がります。優先順位が下がることは、『優しく伝えているから。広江先生は、保険診療で先生が自費に移行できない理由は、販売時に強く勧めることができないから自費が売れない問題となっているとお話しております。人には誰もが嫌われたくない衝動があり、それが保険診療のとき、当たり前に言えていた金額が値段が高くなったことに意識が向かい強く勧められなくなっています。『強く勧める』ことが悪であると思われたり、訪問営業のような迷惑行為だと思われ先生もいらっしゃるでしょう。実は、『強く勧める』方が『弱く勧める』より、最終的に良い結果になり、『弱く勧める』ときは結果がやるでもやらないでも悪い方向に転ずる可能性が高いといことです。先生が心の中で思ったことは伝えなければならない。目の前には、すぐにでも仕事を休んで治療を受けなければならない患者さんがいます。その患者さんは「仕事が忙しくて治療なんてそんな頻繁に受けられないですよ。」と言われたときに先生はこう言うことがあるかもしれません。