Yoshii本調査レポートは、国内BPOサービス市場における主要事業者のビジネス動向をまとめたものである。労働人口の減少に伴う国内における人材不足はますます深刻化し、BPOサービスに対する需要を押し上げている一方で、BPOサービス事業者自身もその対応に迫られている。「国内BPOサービス事業者は、ベストプラクティスに基づく業務プロセスの標準化、共有化を推し進めると共に、BPOサービスが顧客負担の軽減と業務品質向上を両立できる点を訴求すべきである。