stock.foto東日本旅客鉄道(JR東日本)が販売体制を店舗からインターネットへと大きく舵を切る。Japan2019」に登壇したJR東日本の担当者に聞いた。同社は将来的な旅行商品のオンライン販売へのシフトを目指す方針の一環として、2022年3月末までに、商品販売を行う機能としての店舗を終了する。その後、店舗は顧客接点型拠点(仮称)として、IT弱者のフォロー、訪日客や地域顧客への地域に根差した情報発信を行う場に転換するという。グループリーダーの鴇澤良次氏は「テクノロジーの進展とともに、時代に合わせ、発想を根本から変える。旅行商品のオンライン販売はこれから正念場になる」と語る。一方で、びゅうプラザには高齢者を中心にリピーターも少なくないため、インターネットでの購入方法を店舗で案内するなど、IT弱者が困らないようなフォロー体制をとっていく。びゅうプラザの営業終了を3年前倒しで発表したのも、そのためだという。使いやすいシステムへと整備するとともに、店舗販売終了後もコールセンターや顧客接点型拠点でサポートを行う。今後は、新しい販売体制の構築に向けて予約サイト「えきねっと」の機能を強化。旅行は交通と宿泊を選んで組み合わせる価格変動型のダイナミックレールパックに特化する。駅でJR切符を販売する「みどりの窓口」の営業は続けるが、2022年までにチケットレスの割合を半分程度に引き上げる計画もある。みんなのVOICEこの記事を読んで思った意見や感想を書いてください。グローバルWiFiは新たなステージへ。世界中の旅行者が利用。タビマエからタビアトまで観光事業をサポートテクノロジーで顧客満足の向上へ。トラベルボイス編集部から届くさくっと読めるメールマガジン登録はこちらから(無料)。推進シンポジウム」を開催。2020年3月8日ITBベルリン2020世界最大級の観光産業向け国際会議「ITBベルリン2020」は「未来のスマートツーリズム」に焦点。voice.トラベルボイス編集部から届くさくっと読めるメールマガジン登録はこちらから(無料)。メルマガ登録トラベルボイス編集部から届くさくっと読めるメールマガジン登録はこちらから(無料)。