「株式会社ユニゾン」マネジメント研修を事業のドメインに据える同社の社長とスタッフたち(ときどき)とで綴るブログです。頻度はそこそこ、中身は真面目にがモットーです。2006年04月2006年04月28日20:41連休期間のお知らせカテゴリユニゾンのPR---【お休みのお知らせ】--------------------------------------------------株式会社ユニゾンでは下記2日間ををお休みとさせていただきます。・5月2日(火)大変申し訳ありませんが、連休中にいただきますご連絡・お問い合わせ等のご対応は連休終了後の5月8日(月)以降になる場合がございます。ご了承いただきますようお願い申し上げます。弊社は9連休の予定です。いいながらも、私は1日は出社する予定ですので、実質7連休です。長期休暇にする方々が多いと思います。私は社内では笑いものです。休んでいるよりも楽しいことが会社・仕事にあるので幸せなことだと思っています。来年は9連休にして、旅行にでも...と今から心に決めています。地元へ帰省することにしました。皆様は今年のゴールデンウィークは何連休ですか?せっかくのゴールデンウィークです。普段、お忙しい皆様におかれましても、少しはのんびりとした時間をお過ごし下さいませ。)2006年04月27日13:26転んだときの起き上がり方カテゴリ営業よもやま話unison1私は幼い頃、平らな道でも転んでしまうような子どもでした。両親から「どうしてこんな所で転ぶかね」と頻繁に言われていた記憶があります。今では、転倒するような転び方は滅多にしませんが。大人になったから転ばない、ということではないようです。こと仕事においては、まさかこんな所で!という状況で転ぶことがあります。仕事の上で転ぶというのは、もちろん物理的に転倒するわけではありません。立ち直るためにパワーを要する心理状態に陥ることを指しています。手塩にかけていた部下が突然辞めると言い出した時などに、まさしく“転んだ”と感じる心理状態になりました。希望を持って転職した新天地が想像とかけ離れていた、などの場面に遭遇して“転んでいる”心理状態にある同輩を見受けることがしばしばあります。考えると、仕事の上で転ぶのはよくあることだと言えそうです。転ぶのであれば「どう起き上がるのか」が重要になってきます。転んだときの起き上がり方にこそ、ビジネスマンとしての成長の鍵があるのではないか?私はそう考えています。転んだときにどうすればよいのか。その道の達人にヒントを求めるのが良いのではないでしょうか。私の身の回りにも、起き上がり方が上手い人がいます。そのような起き上がりの達人には、その意識においていくつかの共通点があるように感じます。「思い通りになることは少ないと認識している点」が挙げられそうです。これは、物事に立ち向かう前から諦観を持っている、との意味ではありません。物事に立ち向かうには、やり遂げようという強烈な意志を持つ必要があります。それでも転んでしまうことはあるのです。肝心なのはその時に、茫然自失して思考停止状態になるのか、それとも、自分が転んだということを潔く認めて次のステップ(起き上がること)に意識を持っていくことができるかどうか、にかかっています。意外なほどあっさりとそれまでのこだわりを捨てることができます。爽やかな達観とでも言うべき意識があるようです。次に、「転んだ現実をプラスに捉える陽転思考を持っている点」があります。大方の人は「まさか!こんなはずではなかった!」と頭を抱え込むでしょう。彼らは、そんな状況すら楽しんでいるかのように振る舞うことができます。彼らも、傍目には見えないところで落ち込むことはあるのでしょう。それでもマイナスをプラスに転じようと意識することで、くよくよ思い悩む時間を短くしているのだと思うのです。自分をもっと成長させたい、という飽くなき欲求が支えているのだろうと思われます。「なぜ転んだのか?自分を軸に分析しようとしている点」も共通しています。して、その原因を自分以外の他律要因に求めてしまいがちになることです。何かに突き飛ばされて転んだと認識する傾向があるのです。転んだとき誰しも、自分は悪くない、と少なからず思うでしょう。転んだ原因を冷静に分析しつつも他律要因にはこだわりません。自分でコントロールできる自律要因を見つけ出し、そこに手を打つことから起き上がりを始めているように見受けられます。このように見ていくと、起き上がりの達人を特徴づける共通点は、いずれも意識系統のスキルとでも呼ぶべきものです。それゆえ、これらのスキルを一朝一夕に身につけるのは至難の業と言ってよいでしょう。達人の一人に尋ねたことがあります。「それはね、堤さん、とにかくたくさん転ぶことだよ。起き上がるときには笑っていなさいよ。命まで取られることはないんだから」と憎らしくなるほどの爽やかな笑顔でおっしゃいました。挑戦すること、笑顔でいること、タフであること。私はそのように解釈しています。意識系統のスキルを体得するのにショートカットは存在しません。「なにくそ!」と起き上がろうとする人に宿るもののようです。新連載のトピック「俺は社労士、それがどうした!:『目標管理制度』について考える」の続き(メルマガ未掲載箇所)をご紹介いたします。-----------------------------------------------------------------------------そもそも「目標管理」とはどのような概念だろうか。目標管理という概念はドラッカーによって創出されたとするのが一般的であろう。人間が本来持っている意欲をどのようにして引き出すかにあると説いている。上司が持つ権限をできるだけ部下に委譲し、仕事のプロセスで上司と部下がそれぞれの責任を分担し合うべきだと主張。この考えはGEなど多くの企業に影響を与えた。その結果、マグレガーは次のような結論を導き出した。※注2)ドラッカーやマグレガーはいずれも今日では古典的な解釈と言っていい。言え、彼らの主張を整理してみると時代に影響されない普遍的な要素が多いことに改めて気付く。「目標管理シート」の作成が目的ではない。当たる姿勢が必要不可欠であること3.一度目標を設定した以上、部下もハラを決めて全力で目標達成に邁進すること。4.上司は、部下が取り組んだ結果に対する評価を然るべきタイミングできっちりフィードバックすること。処遇の決定や改定をちらつかせることによって部下を追い詰めるような運用は避けること。いずれも、“言うは易く行うは難し”であろう。部下の動機付けにもかなりの手応えを感じることができるであろう。共通の「目標」に向かってタッグを組んで邁進するという姿勢である。必然的に組織の活性化が図れるのではないだろうか。:部下の『やり遂げる習慣』をどうつくるか」の続き(メルマガ未掲載箇所)をご紹介いたします。-----------------------------------------------------------------------------達成習慣づくりの5つの条件1.プレッジ(宣言)有言は実行への第一歩です。有言実行と不言実行、どちらが自分にとってプレッシャーとなるでしょうか。自分だけで心に秘めているのではなく、公にすること。これが自分を行動へと駆り立てます。プレッジさせるチャンスはたくさんあります。プレッジは、ただ「頑張ります」だけでは効果がありません。「今月中に○○を完了します。目指す成果目標、納期、そのための具体的手段(行動)を、はっきりさせることが肝心です。誰に対しても一律的な指導・指示を行っている管理職が多く見られます。部下が何を目指しているのか、そのために日々どんな努力をしているのか、どの程度の意欲で取り組んでいるのか。これらの事実(実体)を的確に把握していなければ、この後に述べる「プッシュ」も「ヘルプ」も的をはずれたものとなってしまいます。)に応じて、適切なタイミングで「達成習慣づくりのためのチェックによる動機づけ」を行うことが必要です。3.プッシュ(実行の督促)チェックの結果、進行がおもわしくない時、いかに上手に実行を督促できるかがリーダーの力量であるともいえます。計画遅れの原因は様々です。努力を精一杯しているが力不足でやり遂げられていないのか。原因に応じたプッシュの仕方が重要です。ところが、どんな状況でもワンパターンの督促しかしない(できない)管理者も多いようです。優しく諭す言い方しかしない。これでは「何としてでも達成させたい」という真剣さ、本気さが伝わりません。いつも叱りとばすだけ。これでは、部下を脅えさせたり反発を招いたりという、逆効果になりかねません。プッシュの「タイミング」と「場所」も大切です。気づいたその時にやるのか、しばらく様子を見るべきか。1対1の対話でやるのか、公の場で行うのか。「飲みニケーション」の場が良いのか。TPOによって、部下の受け止め方は全く違ってくることを考慮する必要があります。部下が「よしやろう、自分のためにもやりきることが大事だ」と気づかせ、その後の実行に結び付けることが目的であることを忘れないことです。一度プッシュをすればもう大丈夫ということではありません。チェックとプッシュは継続してやり続けることが大切です。4.ヘルプ(達成への支援)「実際に手伝うこと」だけがヘルプではありません。ヒントやアドバイスを与える。黙って見守る(期待の視線で)。突き放して「逃げ場」をなくす。仕事や課題の難易度、部下のキャリア、実力などによってヘルプの仕方も当然違います。「できる管理者」ほど、自分が直接手を下したり、率先垂範に偏りがちです。部下の手柄を奪うことにならないか、などを視野に入れたヘルプが大切です。)2006年04月25日23:59公開セミナーを開催します!カテゴリ研修unison2公開セミナーのご案内を、当ブログにて一足お先にお知らせいたします。今回のセミナータイトルは、「部下をその気にさせるリーダーシップ」。部下とのコミュニケーションに悩んでいる管理職の方がとても多い。「いつも“わかりました!”と返事だけ良いのに、成果が上がらない」そのようなお話をお聞かせ下さる。部下とのコミュニケーションのあり方を変えるきっかけになれば、と思い企画している。タイトルの“その気にさせる”との表現は、ちょっとどうかな、誤解を生じるかも?と最初は思った。私は仕事も「その気」にならないとやっぱり乗らない。過去、「乗せられたなぁ、私を乗せるのが上手い人だなぁ」と思う先輩や上司が何人かいた。いう上司に共通しているのは厳しい面があること。自分でも意外に感じるのだが、甘い上司は物足りなく思うようだ。最終的には良い上司と言えるのかもしれない。悩める管理職の処方箋となるような内容にできるよう企画を詰めていきます。皆様のご参加をお待ち申し上げております。お申込みはこちらから。)2006年04月24日18:20一歩前に踏み出す勇気カテゴリ研修(unison3)弊社がご提供する診断サービスの一つに「BSS(ビジネス人成長診断)」というものがある。「診断ツール」と言ってしまえばそれまでだが、ところがどっこい、これが意外と当たる。「業績を上げるための個人における成長の方向性を示唆する」という明確な目的を持っている点が一般的な診断にはない特長だ。先日、ある研修会で一人の営業マンの方からこの「BSS」の診断結果についてご相談をいただいた。上司なら絶対に手放したくないタイプ。自分自身の存在価値の容認や、自分に対する信頼感を現す「自己受容性」という項目に他の項目と比較して低い数値が出た。我々はこの数値に少々驚いたが、ご本人は特に違和感を持たれていないご様子。変わりたいとは思うが正直言って変われる自信がない、というのがご相談の内容だった。実は私自身にも同じような傾向があるだけに「そうは言っても・・・」という気持ちは痛いほどよく分かる。できることからコツコツと、しかも継続して取り組むこと。このような心構えがあるのとないのとでは数ヶ月後の結果が明らかに異なるということだ。私自身への戒めの意味も含め、常に高い目標へ向かって共に勇気を持って「一歩前に」踏み出して行きたいものである。)2006年04月21日23:59最近の三冊カテゴリ読んだ本unison1最近読んだ本で印象に残った三冊をご紹介します。彼をモデルにした弁護士が登場する小説として紹介されていた本。「理由」の二作品よりも楽しんで読めました。次回はトライしてみようと思います。「論文の書き方」同様、恩師に薦められて読んだ本です。一言で言ってしまえば、とても難しい本でした。タイトルの通り「歴史」とは一体何なのか?多方面から考察しています。歴史とは、それを紐解く現代に生きる歴史学者が作るもので、一面的なものではないと理解しました。恩師はこの言葉が印象的な本だと話していました。経ってまた挑戦したい本です。最近話題となっている「ウェブ進化論」(梅田望夫著)。平易な文章で解説した意欲的な書であると感じました。この著作に関して賛否がかまびすしいのもうなずけます。情報を持てる者と持たざる者との格差がますます広がっていくのではないか、と少なからず危惧を覚えました。良い悪いの話ではなく、この本に書かれているような現実が、遠くない将来にやってくるのかもしれません。ITになじみの薄い方にこそお薦めしたい本です。人とのコミュニケーションの上に成り立っている。コミュニケーションは言葉によって行われるものだけではないけれど、その目的の一つである正確な情報伝達を行うには、言葉は強力な道具となる。...それぞれの持つ語彙空間が違うことに驚く。違う業界同士、全く違う意味を持つ場合もある。言葉の1つ1つの定義についてそれほど意識しない場合が多い。そこで、分かっているつもり、伝えたつもりが発生する。以前、電話で「資料をお送りしましたので、ご確認願います」と言われた。1時間たっても2時間たってもメールがこないので、確認をしてみればFAXで送ったので、FAXを確認しろとのことだった。この場合、2者間にて“資料”という言葉が指す意味が相違していた私は資料は何らかのデジタルデータとして存在しているという思いこみにより、紙文書がFAXで送られてくるとは想像もしなかった。相手が発信する情報を正確に受け取れる能力を持ちたい。『営業代行サービス』として、お客様の製品やサービスの販売活動を請け負って営業を行うこともある。それぞれのお客様のご要望は様々であるが、営業に課せられる成果は数字である。成果はシンプルであるが、そこに至る活動は組織によって多岐にわたる。コンサルテーションを行ったり、マーケティングを担っていたり。商品によって、組織によって、お客様が営業に求めるものは違う。様々な業務のエッセンスを持たざるを得ない。営業はスーパーマンでもなく、ただの人間である。ただの人間だからこそ、相手に合わせてフレキシブルに動く。目を見張るようなプレゼンテーションをするわけでもなく、製品知識がずば抜けている訳でもないけれど、その営業マンが担当を外れたら顧客が離れてしまったというようなことが多々ある。昨今、仕事を標準化し、目に見える形に洗い出しましょうという動きが広まっている。次世代の育成や業務を最適化する際には大切なことだと思う。全てを形式知化することに気を取られて、決して目に見える形にならないものもあることを忘れては、足下をすくわれかねない。私が学生時代、ゼミの恩師から何度も指導を受けた言葉である。心ある同期から親しみを込めてそのネタでからかわれる。私は昔から何か発言しようとすると、パッとした思いつきで喋り始めてしまう癖がありいざ話し始めてから「骨子」がまとまらず慌てることがよくあった。「話す内容」でその人成りを判断されてしまう場面が多々ある。自分の言葉に変換するスキルが必要であろう。部下を抱えるマネージャーにもなれば尚更だ。そこでお勧めしたいのが「40文字要約法」。以前に本で読んでからずっと意識しているものである。私が取り組んでいるのが日経新聞一面にある「春秋」の要約。起承転結の構成がはっきりしていて一見すると簡単にできそうなものだが、ところがどっこい。そんな馬鹿な、と思われた貴方。)2006年04月17日19:36就職戦線について思うカテゴリ徒然(unison3)先日放送されたNHKの番組で来春卒業を迎える学生達の就職活動の様子が取り上げられていた。当の学生達にはそんな印象は薄いようだ。その背景には、今年の就職活動の大きな特徴として、これまでよりも学生の人気が一部上場企業を中心とした「大きく安定している」企業に集中していることあるらしい。いつの世も新卒者の就職活動はその時々の経済情勢に否が応でも影響を受けるもの。私などは卒業のタイミングがバブル期でなかったら意中の会社に入社できていなかったかもしれない。「どこに入るか」よりも「何をしたいか」に価値を見いだす学生が多かったように思う。「とにかく名前の通っている会社に入りたい」と考える学生を増やしているのかもしれない。「就職」か「就社」か。「就社」したような人間には大した成長は期待できない。社会に通用する人間であり続けられるかどうかではないだろうか。立て板に水のごときセールストークを話すようになっている。お客様の言われるままに値引きをしていたセールスが、いつの間にか値引きをしなくなっている。上司が唸るほど立派な提案書を作るようになっている。“あれ?コイツこんなにデキるやつだったっけ?”仕事の場でこんな思いを持ったことはありませんか?私には、このような経験がしばしばあります。そんな時は、彼らの成長が嬉しい反面、そのことに気づかずにいた自分を恥ずかしく思ったものです。部下を持つ立場となってからはなおのこと。一人一人の成長に対して敏感でありたい、と意識していたのに、なにゆえ見過ごしていたのだろうと自問自答したこともありました。他人の成長は、ある日突然感じるもののようです。“いつ、こんなに成長したんだ?”と感じることがありました。自分では変わってないと思いますが・・・」と本人からは至って素っ気ない返答。本人にとってはそうなのかもしれません。自分が成長したかどうかは、後になってみなければわからなかったものです。そんなことを考えていて思い出したことがあります。子どもの頃、「イナズマン」というテレビ番組がありました。「イナズマン」に変身できない、という実写の特撮番組でした。敵方の怪人にボコボコにされてしまう場面が多くありました。無敵の「イナズマン」に変身できるのです。仕事における成長とは、多分そのようなものなのかもしれません。International)事業における日本拠点であるNRIJの観音寺一嵩氏による交渉力のセミナーに参加した。NRIによる交渉の定義は「2人以上の当事者が互いに異なる立場から合意できるポイントまで動くプロセスである。」レクチャーの内容としては我々のコンテンツにおける営業研修の商談力やコミュニケーション力に近い内容であった。そもそも交渉やNegotiationと聞くと、利害の一致しない相手を説得するテクニックに特化した冷静沈着で人間味の無いイメージを持っていた。観音寺氏は想像とは反して、非常に笑顔の多いハートフルで親しみやすい人物だと感じる方であった。人の心を掴み、自己の要求を汲んでいただきやすい状況・関係を構築する手法。テクニック的な要素も多くあったが、基本的には相手との長期的且つ良好な信頼関係を構築するために確立されているようである。この分野には公序良俗に反するテクニックも存在しているようで、そういった手合いのテクニックに関しての紹介もあった。これは、相手の手法にまんまとひっかかるようなことが無いよう知識としての紹介であり、使わないでくださいとのこと。おっしゃるとおり、人道に外れることは、長続きするはずがない。交渉もコミュニケーションの一つ。相手と心を通わせることから始まる。いえば、踊る大捜査線でユースケ・サンタマリアの演じるネゴシエーターも非常に穏やかな人物像として描かれてた。)2006年04月12日23:59子どもの力と母の愛カテゴリ徒然unison2電車の中での出来事。幼い少女が鼻をクンクンさせながら、母親に「お母さん、見て。