多彩なユーザー層をかかえ、幅広いビジネスを展開する日本マイクロソフト。ケース顧客を待たせたくない!スマートフォン時代に求められる使いやすさ&対応速度を実現するには?多彩な旅行サービスを扱うP社。利用率が高まるスマートフォンユーザーの問い合わせに素早く対応したいが...。中国最大のショッピングモール『Tmall』で使用されているチャットサポートについて紹介します。世界からも注目を集めている中国EC市場、その現状とそのカスタマーサポート事情を紹介します。ケース訪日観光客や外国人市民からの問い合わせが増加。早急な解決策が必要!外国人観光客や居住者のお陰で、市は活性化。増え続ける問い合わせへの対応に苦労していました。sapotsuページTOPへサポート業界の動向や業務に役立つ情報、企業インタビューなどをお届けします。登録はこちら『サポツウ!』の更新記事を毎月メールでお知らせしています。募集中サポツウ!で記事を書いてみませんか?詳しくはこちら『サポツウ!』では、サポートに関する記事を寄稿していただける方、サポート現場を取材させていただける企業を募集しています。特集サポート豆知識ケースレポート。