■--------------------------------------------------------------------------こんにちは、ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。弱いもので、雪や強風でも止まってしまいます。対策を教えてもらったりしないのか不思議です。豪雪地帯でも電車が動いている光景はありますよね?何か不都合があるのか、最近興味があるのです。--------------------------------------------------------------------------▼INDEX>お知らせ・ホスピタリティ情報>今回のテーマ『トラブル解消法はビジョン?』>編集後記.................................................................................●お知らせただいまホームページを大幅なリニューアル中で、十分なコンテンツをお届けできない状態にあります。近年急激にワイド型が普及しているのと同時に、webサイトもワイド型に対応したものが増えています。そのためリニューアルを始めたのですが、なかなか大変で。来ていただいた方には誠に申し訳ないのですが、もうしばらくお待ちいただけると、幸いです。誠意込めて進行中です。.................................................................................●トラブル解消法はビジョン?私が最近コンサルに入ったホテルでの体験談を元に今回のメルマガをお届けします。端的に言うと、同じ目標に向かっているはずのチームに、アンケート取った結果、大きな歪が出来ていました。これ自体はよくある事なのですが、回避の方法となると意外と厄介です。企業などでも「ビジョン」と言う言葉を使います。「頭での理解」で終わってしまっていることがほとんど。言葉を理解しただけで、一致団結している“風”で終わってしまっているのです。それはチーム内のメンバー同士が各自の役割と目的をハッキリと認識できていない傾向があるからです。「不可欠な存在」と認め合っていれば、たとえトラブルが起きても、自然とチーム内で解決しています。この様にチームが同じ方向をしっかりと見させるためにこのビジョンは非常に大切になってくるのです。今一度、あなたの職場のビジョンを思い返してみてください。「わかりにくい」「当たり前すぎる」こんな場合は、トラブルが多かったりしませんか?トラブルメーカーがいたりしませんか?チームがまとまっていないと、ホスピタリティも発揮しませんよ。編集後記そういえば、私も初めてサービス業に入った時、慣れが見えてきたことよく先輩とぶつかったのを思い出します。今やその先輩は某一級ホテルレストランのマネージャーです。◇◆http://goo.gl/lfKV7セカンドオピニオンや、事業計画の感想を求めるご相談を多くお受けいたしております。http://www.dithi.net/home/free-report/.................................................................................※このメールは私の大切なお客様、レポートをお読みいただいた方セミナーにご参加いただいた方にお送りしております。:info.contact@dithi.net無断転載を禁じます。ネットワーク・外資系リサーチ会社「ガーソン・レーマン・グループ(本社:ニューヨーク)」のカウンシル・メンバーです。事業活動について、専門性が高く、またその品質が高いと認められた結果であると考えております。ご愛読、誠にありがとうございました。