お客様に喜んでもらえるのが嬉しい。キタキュウピープル北九州人おもてなし規格認証キタキュウピープル北九州人お客様に喜んでもらえるのが嬉しい。木原淳さんお客様に喜んでもらえるのが嬉しい。いうタクシー激戦区の中で地域の住民に愛される【勝山タクシー】さん。こちらに「おもてなし」に特化した「勝山プレミアムタクシー」というサービスがあり、その運転手さんが面白いという噂を聞きつけて取材させていただきました。(追記:ページ下部に、さらなるおもてなしの取り組み「ユニバーサルタクシー」の情報を追加しました。)小倉地区でのタクシーのご用命は「勝山タクシー」まで。093-521-2735道で呼び止めるときはこのマークを探してお声がけください。スポンサーリンク勝山プレミアムタクシーって何が「プレミアム」なんですか?「プレミアムとは。」そんな疑問にお答えすべく、早速勝山プレミアムタクシーに来ていただきます。古いながらも\手入れの行き届いた配車センターから勝山プレミアムタクシーがやってきました。プリウスなので音が静かですね。紫のラインがかっこいいですね!なんとなく気品がある気がします。見てください、この「おもてなし」感!運転手さんの手の位置がポイントです!お客様が乗り降りの際に頭を打たないような配慮!さすがプレミアムです。それでも、通常の勝山タクシーさんとお値段は同じだそうです。小倉でタクシーを呼ぶときは一度、「勝山プレミアムタクシー」を指名してみるべきですね。動きがわかるように、コマ送りにしてみました。詳しい「勝山プレミアムタクシー」のページはこちらをクリック。「勝山プレミアムタクシーの、サービスのベース」キタキュウピープルと言えば「人」にフォーカスするのがテーマです。勝山プレミアムタクシーは5台あるそうですが、その運転手さんのうちのおひとり、木原さんにお話をお聞きします。42歳でタクシー業界では若手と言えるかもしれません。「木原さん、初めまして!今日はよろしくお願いいたします。「こちらこそよろしくお願いいたします。「さきほど少し乗車のところで見ていただいたように、当社にはきちんとしたマニュアルがあります。勝山プレミアムタクシーのサービスも始まって間もないこともありますし、そのマニュアル通りまずはやってみるという段階ですね。」そのマニュアルはこちら!とても立派な接客マニュアルです!このしっかりしたマニュアルが、サービスのベースになっているんですね。「木原さんだけでなく乗務員の皆さんが、先ほどのような素晴らしい対応をされているんですね。「もちろん、そうですね。素晴らしい先輩方です。納得できるまで、考えて、聴く。「さらに留意していることなどあれば教えてください。お客様によって、こちらが考えることは違いますね。「例えば、若いお客様が乗られた時には『こういう対応が嬉しいかな?』と考えていますし、高齢の方が乗られた時には『どうしたらストレスなく乗っていただけるかな?』と考えています。「おお、微妙な違いですね。家族の方が病気で急いでいるときには、しっかりした『おもてなし』対応は逆効果になるケースもあると思うんです。いつも『これで良かったのかな?』と考える日々です。その気遣いがおもてなしですよ。「いえいえ、失敗の繰り返しです。失敗しまくったから、今があると思っています。あとはやはり、先輩方に教えていただいているのが大きいです。私、なんでもわからないことがあったら、周りに聴いてしまうんです。先輩方には多少ウザがられているとは思いますが、1聞いたら10教えていただくような感じで、丁寧に教えていただいてありがたく思っています。「素晴らしい会社と先輩方ですね。「自分ひとりでは解決できないことも多いですから。納得できるまでトコトン聞いています。「そういえば、聴きすぎて学校の先生を困らせたこともあります。「数学でどうしてもわからないところがあったんですよね。毎日毎日聞きに行くんですけど、やっぱりわからない。最後には『もうお前あきらめろ』って。わからないと先に進めない性分なんですよね。「住んでる街の、全ての道路を最後まで。「うーん、なぜですかね。知り合いがタクシーの運転を始めたと聞いて、それも面白そうだなと思ったのがきっかけかもしれません。先ほど学生時代の話がでましたが、小さい頃のタクシーにまつわる話があれば教えてください。「親父の友達がタクシー運転手だったんですよ。親がタクシーをよく使っていて、いつも父と一緒に乗っていましたね。後ろの座席から運転手さんを見ていたのを思い出しますね。「それが今につながっているのかもしれませんね。「私は門司港出身なので、門司の話です。門司港の景色はきれいですよね。199号線沿いの景色なんかは最高ですね。「おお、道が好きなんですね。