サンプルカスタマーサポート(お客様センター)の職務経歴書サンプルと書き方のポイントTechniqueカスタマーサポート(お客様センター)の職務経歴書サンプルと書き方のポイントカスタマーサポートの転職で書類選考を通過する職務経歴書を書くポイントは、まず自分が経験した業務がインバウンドかアウトバウンドなのかを明記し、それに付随する業務経験を記載することです。習得したPCスキルのほか、経験で得た顧客対応スキル・コミュニケーションスキルの高さをしっかりとアピールしましょう。Word形式のサンプルをダウンロードするカスタマーサポート(お客様センター)の職務経歴書を書くポイント経験した業務の種類を明記するカスタマーサポートの仕事は、問い合わせ対応が中心のインバウンド業務か、電話営業が中心のアウトバウンド業務かによって内容が異なります。そのため、採用担当者にはどちらの経験があるのか、もしくは両方の経験があるのかをハッキリと記載しましょう。所属していたコールセンターの規模や人数、業種などのほか、一日の電話対応件数をアピールしましょう。資料作成やPCの入力業務など、電話対応以外でおこなった仕事もあれば記載しましょう。顧客対応スキル・コミュニケーションスキルの高さをアピールカスタマーサポートは、電話で問い合わせやクレーム対応をおこなう仕事です。そのため、顧客に対する丁寧な言葉づかいや声の聞き取りやすさといった話しかたのほか、相手の声を正しくヒアリングする傾聴力や理解力、論理的でわかりやすい説明をする能力が求められます。カスタマーサポートは企業の看板として印象を左右する責任の大きい仕事です。職務経歴書には必ず顧客対応スキルやコミュニケーションスキルの高さをアピールしましょう。電話応対中に顧客に喜ばれた経験やクレーム対応で学んだことなど、実際のエピソードを交えると説得力のある職務経歴書になります。他業種でも営業や接客などの対人経験があれば記載しましょう。正確なPCスキルもPRポイント顧客の電話対応をしながら入力作業をおこなうカスタマーサポートの職種では、PCスキルの高さも必要です。住所や氏名など、個人情報を会話のスピードに合わせて入力するため、入力の正確さは必須条件です。最近ではPCのチャット機能を使って顧客対応をする業務も増えてきているため、入力の速さのほかに素早い課題解決力も求められます。WordやExcel、PowerPointなどのPCスキルがあればアピールしましょう。外国語で顧客対応ができる人材は、どの企業のカスタマーサポートにおいてもニーズが高まっています。スキルが高い一部の限られた人にしかできない仕事なので、給料の高さも期待できるでしょう。語学力は常に磨いておいて損のないスキルです。個人情報を取り扱うカスタマーサポートの仕事には、コンプライアンスの理解が必要です。顧客との会話は録音されていることを常に意識し、普段から情報漏洩による会社の信用が落ちるリスクを徹底的に防ぐための行動が求められます。カスタマーサポートにはどんな場合にも冷静な対応が求められます。会話中でも常に感情をコントロールし、相手の気持ちを理解しながら思いやりをもって対応する強い精神力が必要です。物事を俯瞰でとらえ、その場その場で適切に判断する力も求められます。カスタマーサポートの職種は、一般的にスーパーバイザーやマネジメント職へキャリアアップしていきます。自分に与えられたノルマをこなすだけでなく、常に向上心を持って仕事をおこなう姿勢が求められます。女性の書き方サンプル例になります。XX名の部隊を3つのチームにセパレイトし、よりミクロなマネジメントが出来るよう施策を立案及び実施。案件を管理するためのツールのルールを統一し、使用者が共通認識のもとで活用できるような仕組みを構築。<●●チームへ異動>大型コールセンター(規模XX名)の新規立ち上げに参加。