」お母さんは、娘の方を見る訳でもなく、同じように鼻をクンクン。前に座っている私は頭の上に“?”が吹き出した...「見て?」。二人の様子をうかがっているうちに、なんとなく理解した。幼い彼女は「臭う」や「嗅ぐ」という語彙を持ち合わせてなかったのだろう。持っている語彙を駆使し、「見る」という言葉で“感覚器を使う行為”を表現したのだ。私たちは理論や経験で、人間は五感で感じ、その中でも視覚からの情報が多くの割合を占めることを知っている。アインシュタインは「想像力は知識よりも重要だ」という言葉を残した。子どもは想像力の塊のようなもの。知識を超えると感じた。母親は何を表現しているのかを瞬時に理解した。母の“娘のメッセージを受け取りたい”という愛情と、娘の“母に伝えたい”という気持ちの強さは、あらゆるコミュニケーション手段を超越する。私は、確かに何かが臭う車内で、親子に釘付けになっていた。帰りの電車で隣に立っていたサラリーマンが読んでいたビジネス誌「プレジデント」の記事が目に入ってきました。冒頭の小見出しと共に、キヤノンの御手洗さんの写真が掲載されていました。当事者意識を持たせたい、危機感を持たせたい。研修の実施を検討する多くの企業から同じようなご相談をいただきます。当事者意識の欠如した従業員が多いわけではないことに気がつきます。大方に共通しているのは、当事者意識を持とうにも持てない環境があるというものです。部下に任せることができない上司の存在がボトルネックとなっているケースがあります。部下が仕事をやり遂げられるか心配で、つい口や手を出してしまう。そんな上司の存在です。上司には上司としての言い分があります。「チームとしての業績を達成するのが私の役目である。煙たがられても部下の仕事には口や手を出さねばならない。」もっともな言い分でしょう。彼らには口や手を出しすぎる傾向があるようです。これは、このような上司の多くに共通している“成果への責任感が人一倍強く真面目である特性”に起因しているのかもしれません。当事者意識を阻害する要因となることも十分考えられます。仕事の入り口での対話を重視することを提示します。�自律的に高い目標を設定させること�その目標をクリアしなければならないと自覚させること�その目標をやり遂げることを約束させることの3つです。言うは易く行うは難しの例え通り、やすやすとできることではありません。部下の当事者意識を高めることができます。端的に言えば、チェックに代表される管理偏重型マネジメントから、プッシュやヘルプ、フォローと言った部下支援型マネジメントへの転換が図れるのです。引きずられ(?)長文となってしまいました。「どうしたら当事者意識が高められるのか?」ご興味がございましたら、是非ご相談下さい。水島温夫氏の講演を拝聴した。『組織力を高めるリーダーシップ』というテーマ。日本企業の組織特性をふまえ、日本企業の強みを発揮する為の戦略やあるべき姿、マネジメント手法を紹介された。中でも私が興味を持ったお話は、日本企業では組織において4つの集団が存在する必要があるとのこと。1つめの集団が「場...時間と空間を共有する集団」。場の成果としては、きっかけや出会い。2つめの集団は「サークル...価値観や問題意識を共有する集団」。サークルの成果は、企画やコンセプトなど、場でのきっかけを青写真に描くこと。3つめの集団は「チーム...明確な目標を共有するプロの集団(役割分担がある)」。チームの成果は製品など、サークルで描いた青写真を形にすること。4つめの集団は「グループ...同じ属性で分かれた集団」。グループは存続することのみを成果とする。社内から創意工夫を生み出すことが可能となるとのこと。欧米企業(個人的には欧米と括るのは好きではないが)では、社内から創意工夫を生み出すことはなく、アイデアや技術などは買ってくるのだと。中でも「場」は、その始まりであり非常に重要な役割を果たす。欧米企業はチームであり、それぞれ役割を持ったプロが集まった組織であり、「場」や「サークル」を評価する指標を持っていない。従って、創意工夫が生まれないとのこと。水島氏は昨今、日本企業では「場」が消えつつあるとの警鐘を鳴らしておられた。組織の中途半端な欧米化により、リストラが進み、「場」を持つ余裕が無くなったと。確かに、現在の組織では水島氏のおっしゃるところの「場」は減少したかもしれない。同時に、社内ブログや社内SNSが増加している。これらは、必然として現代の組織に合った形で企業が、バーチャルな「場」を提供しているのであろう。バブルが崩壊し、危機感をもった日本組織は右にならえとばかり、IT技術に関しても、経営やマネジメント手法に関しても、輸入された技術や理論を鵜呑みにしてきた。今、日本の景気は復活の気配を見せつつある。日本組織ももう一度原点に戻り、己の力を信じて、その力を引き出すことに注力する時期にきている。SNS等の活用においても、技術の活用を日本の組織が必要とする形で取り込むことが可能となってきた現れかもしれない。理論や技術は道具であり、使う人間がいかに活用できるかにかかっている。理論に振り回されたり、技術に使われたりしてはならない。Japanを実践してきた。我々なり咀嚼し、日本組織に合った形でのご提供を心がけている。チャーミングなコピーで、受け入れやすいという手合いのプログラムとは異なるかもしれないが、より実践的であることを最大のお役立ちだと考える。今、我々のプログラムが見直されていることに裏付けをいただけたような講演内容であった。)2006年04月07日23:59打ち上げカテゴリ研修unison1三月末から続いている新入社員研修も、とりあえず一段落。今年はカリキュラムに手を加えたこともあり、スタッフ一同、例年以上に気合いが入っています。土日返上で頑張ってくれた講師、営業、バックオフィスのメンバー。感謝と慰労の意味で、今夜は中締めの打ち上げを実施しました。組織全体で多忙な時間を共有していると、不思議な高揚感と一体感が生まれてきます。「やればできるんだな。」あるスタッフがこぼした言葉が心に残りました。諦めずにやりきった達成感は何物にも代え難い。経営者としての私の務めであることを肝に銘じた夜となりました。)2006年04月06日23:59新入社員研修公開コースを終えてカテゴリ研修unison2新卒の皆さんと過ごして3日間。今日で、新入社員研修はおかげさまで終了。多くの方が、新人研修のことはいくつになっても覚えているという。私もなにがしかの影響を受けたことを記憶している。研修を担当する私たちにとって、それぞれの方の人生観や仕事観へ影響を与える新入社員研修は、やりがいを感じつつも、他には無い緊張感がある。彼ら、彼女らに今の素直な気持ちを忘れて欲しくはない。学ぶ姿勢やまっすぐな感性も失って欲しくはない。いって、社会の理不尽さを知らないまま過ごす訳にもいかない。それでもがんばって欲しいと訴えるしかない。新鮮な感性や素直な『なぜ?』は、会社・社会にとって大きなパワーになる。こちらの都合で彼らを塗り替えるのではなく、年に一度、フレッシュな彼らに正してもらうつもりで接したい。私も先輩や後輩、周りで私にメッセージを送ってくださる方々の意見をいつまでも素直に聞ける人間で居たい。)2006年04月05日18:48新人研修公開コース2日目終了。カテゴリ研修unison2今年の新人さんと過ごして2日目。私は一つの会場をお手伝いしています。高を括っていましたが、やはり社会人一年生とは感覚が離れてしまっていたようです。“こなれる”ことと“雑になる”ことは違うんだと改めて認識しました。持てる力を尽くすのみです。!カテゴリ研修unison2さて、新たな年度が始まり、ユニゾンでは新入社員研修のラストスパートです。お預かりしているフレッシュマンの社会人生活の第一歩です。今日からは公開コースもスタートしました。)2006年04月03日12:06見えないモノを見る力カテゴリ営業よもやま話unison115年ほど前、私が営業を始めた頃はITネットワークの環境はありませんでした。営業マン同士の情報交換にしても上司への報告にしても、やりとりされる情報の大半は口頭によるものが中心。部下とのコミュニケーションが濃密である必要がありました。煙たがられるような質問もしなければなりません。私の上司だった営業所長は日報対話にも熱心でした。営業マンはその日訪問したすべてのお客様とのコンタクト情報を日報に記入してから帰宅します。一人一人の日報に赤ペンでコメントやアドバイスを記入して返却するのです。今から思えば相当骨の折れることだったと思います。この日報対話とリアルで濃密なコミュニケーションのお陰でチームとしての一体感と上司への信頼感は増していきました。時が経ち、私が営業マネージャーとなった頃には、ITがコミュニケーションツールとしても浸透していました。営業日報もSFAを利用してデータとして管理できる環境です。一瞥でチームの状況が把握できるようなデータが手に入ります。ともすると、面倒なコミュニケーションは避けたい、というような怠け心が頭をもたげることもありました。データを眺めることが営業マネージャーの仕事ではない、そのことを知らしめてくれた原体験が私にはありました。日報対話の上司が示してくれたように、私も部下と対話を重ねるよう心がけたのです。一人一人の個性と心理に配慮しながら対話を重ねていくと、その営業マンがどうしたいのか、何を考えているのか、どんな気分でいるのか、というような数値や言葉で表現しにくいモノが徐々に感じられてくるようになります。言ったスピリチュアルな類のモノ−こそが営業という仕事の成果に大きく影響しているのではないか、という考えを持つに至りました。見えるモノと見えないモノを総合的に把握しなければ営業マネージャーとしての責任は果たせないというのが、今の私の持論です。最近では営業プロセスそのものを「見える化」しようとする取り組みが盛んに行われています。ITを駆使して営業マンの活動が見えるような仕組みを作ろう、とするものです。「見える化」で営業活動を標準化して効率を追求していくことは理にかなったものであり、そのこと自体を否定するものではありません。営業という仕事のすべてが見えるモノだと妄信するのは危険だと思うのです。営業マンや営業マネージャーが本来鍛えるべき「見えないモノを見る力」をみすみす削ぐことになりはしないか、と恐れるためです。久しぶりに話を聞きたいと思っています。(105)最近のコメント「最新トラックバック」は提供を終了しました。ブログ検索」ブログパーツは、サービスを終了しました。