相手と比較する場合に多く使用されるであろうか。それは特に現状を分析する上で重要な情報となろう。自社と競合を比較して自社のポジションはどこになるのか。そのような状況把握から、競合に対して自社の強み・弱みをどのようにコントロールして対策を打ち、競合との新たな差別化を図りながら顧客の来店頻度を高めていく。それは個店での対応にも当てはまるであろう。考えると、企業としても個店としても、正確に自社や自店、そして競合の強み・弱みを把握していることが前提となる。本当に把握されているのであろうか。イベント時などには、よく競合店に出向いてそのイベント対応やお客様の入り方、売り方、売価設定等はチェックしてくるのであるが、その具体的な店舗運営がその企業の強み・弱みとどう関連しているのかを理解しないと、その場限りの状況把握に終始してしまうことになる。大切なのは競合企業や競合店舗の強み・弱みの把握。それと比較した時の、自社や自店の強み・弱みの把握。要は、競争相手と比較した場合の自店の強み・弱みの把握である。それを個店の店長が正確に把握していることが前提となって、的確な競合対策が創造されていくのである。個店のチーフが、競合店の強み・弱みを正確に把握しているということにもつながっていく事になる。店長の正確な把握が部下への的確な指示へとつながるもの。それは同じ情報を共有しているからこそ、店長の指示の理解度が高まり、部下の行動にスピードが乗るのである。店長は3Cの把握は必須であると言われる。3Cとは、customer(顧客)。competitor(競合)。company(自店)。要は、自店はどんな強み、弱みがあり、自店のお客様は誰なのか?、そして最大の競合店はどこなのか?。これらの3つCは最大の情報だということ。それら3Cを徹底してマークし、自店の強みを活かして競合の強みを打ち消していけるかどうか。それを本部主導から店舗主導に切り替えていけるかどうか。それは店長のリーダーシップにかかっているということではないだろうか。昨年のクリスマスは久しぶりに23日が祝日でないクリスマスの日程となり、23日に大幅なロスを出し24日も夕方になってようやく集中したクリスマスの買い周りとなった。クリスマスの買い周りが変わった瞬間である。いうものの、昭和時代のクリスマスの買い物動向に戻っただけなのであるが、そんなお客様の買い周りの変化に対して更に地域性の出るクリスマス近辺のお客様の動向になっていくであろう。そこにその地域の店長が自店のクリスマス〜年末の商品展開レイアウトを自店に顧客と競合を考慮した中で答えを出せるかどうかであろう。そこに3Cの熟慮が必要になるであろう。全ては店長のリーダーシップにかかっているのである。食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。暖冬であることは間違いない。当地でも未だに積雪は目視されていない。スマホの天気予報でも時たま積雪の予報はある。直近になってその雪マークが消えるとか、テレビの予報番組でも「平地での降雪の見込みは無くなりました」等のように、当初は雪の予報だったのが直近の予報で覆されて降雪が無くなったという場面が今年は多い。ここ最近では3月中旬並みの気温。大寒なのに3月並の気温に上がってしまったりする天候が続く。見ても今年は暖冬であろう。この暖冬、いつまで続くのであろうか。このままで行くと、積雪の多い地域では雪解けの季節以降は水不足に悩まされることになるだろう。地球はそんなに簡単にはバランスは崩れない。当初水不足であった地域が、一転して水害に見舞われることもある。どこかで帳尻が合うものである。考えると、この後どこかで帳尻合わせの為に、何かしらの積雪やら降雨やらがどこかのタイミングで訪れるのは間違い無いであろう。今はこうやって暖冬を過ごしているが。どこかで帳尻を合わせられる為に、大雪や大雨が訪れるのでは無いだろうか。そんな不安が密かに過ぎるこの頃である。冬の気圧配置は「西高東低の冬型の気圧配置」。その冬型の気圧配置では、関東方面は北風こそ強いものの、冬晴れとなる。2月に入ると、冬型の気圧配置が崩れ、低気圧が日本の太平洋側よりも南部を四国〜東海〜関東と通過する機会が増えてくるのである。この時に関東方面に大雪を降らせるのは「南岸低気圧」。2014年の2月には当地でも30センチを超える積雪となり、交通網は大パニックとなった。温かい雪と日中の日差しによりほぼ1日で積雪は解凍してしまうのも特徴か。これだけ暖冬とは言われているが、逆に言うとこの南岸的気圧が今後猛威を振るう季節に帳尻があってくるのかもしれない。災害は忘れたころにやってくるもの。長期予報でも、関東方面は例年並みの降雪確率であり、2月に入ってからの降雪に関しては例年以上と予測するところもある。引き続き積雪には注意が必要であろうか。食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。年も明けて1月も後半。企業では早々に来季の方針作成の時期であろうか。当社でも来季の方針が打ち出された。今年もそんな時期になってきたという事だろう。システム部等々が企業方針に沿った流れでそれぞれの部の方針が策定されていく。その後に各店のストアコンセプトが策定されていく。店長段階では、企業方針は受けても、そこからある程度具体化されて販売部の方針が策定されてからのストアコンセプトの立案に移っていくものだ。その後に人事異動が2月頃から始まるのであろうか。3月の新年度に向けての各店舗や各部署の人員体制が定まり、店舗コンセプトに沿って店舗運営がスタートしていくのである。新年度スタートという長がれにしていかねばならないであろう。よって時間は待ってはくれない。この時期は思考の時期であり、過去一年を振り返っての総括の時期であり、そこから見えてくる自社や自店の課題を抽出する時期でもある。忘れてしまいがちなのは過去一年の総括。その総括を行う上で重要なのは、その取り組み内容であろうか。内容が濃ければ課題も豊富。お盆前にて既に取り組み内容がボケてしまっていては、そこからの課題も見えてこない。日頃のルーティン業務に埋没しただけに過ぎない。これだけの人材不足に悩む現場の店長や幹部であれば、どうしても当初方針やストアコンセプトは策定したにはしたが、とてもとてもそれに集中する時間と余裕の無い店舗も多いかもしれない。人材不足のデメリットはここにも影を落とす。人が集まる組織、人が辞めない組織作りは、上記の企業方針やストアコンセプトとは別次元の課題として永遠に取り組むべき項目なのであろう。企業として来る年度に対して全従業員が同じ方向を見て日々の業務に当たれるように、単純明確な言葉によって牽引する事である。ダイナミックにその方針から行動できるのは本部スタッフであろうか。日々同じ業務の連続のウェイトが高い店舗という現場においては、本部のダイナミックで明快な方針が出されるが、店舗に降りてくる段階では基本の徹底でありルーティンワークの磨き込みという地味な具体策に終始してしまうものだ。“今年もあまり変わり映えの無い企業方針か”そう受け取ってしまう現場も多いかもしれない。よって私は企業方針と店舗運営方針を受けても更に、自分なりに店舗でダイレクトに実行できる企業方針の具体策を一部盛り込むことにしている。その項目だけは集中して毎月の行動計画にも盛り込む。自分なりに店舗として企業方針に対する仮説と検証ができる領域を残しておくこと。基本とはまた別に企業方針にダイレクトにアプローチする部分。今年もそんな部分を盛り込みながら、ストアコンセプトを策定してみた。食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。それは仕事上でもプライベートでも同じこと。人生を歩む上で、どんな場面でも成功したいと願い、行動するものである。人生を歩む上ではどうしても失敗体験も経験しなければならない。仕事でも同様であり、入社当初からの数年間はどうしても自分が取り組む仕事自体も自分にとっては未知数であり、暗中模索しながら進む為、当初は山あり谷ありに気づかずに進むから、どうしても壁にぶつかり谷底に落ち込んだりするものである。これは避けられない失敗として受け止めるしかないだろう。未経験なだけなのだから。そんな小さな失敗の繰り返しによって成長していくものである。やって、自分の職位において経験を積み上げ、磨かれ、その職位をマスターしながら職位を徐々に上げていくことになる。よって成功体験は同じ職位において積み上げられていくものかもしれない。その成功体験の積み上げによって、その職位での成功への道筋を体得していきながら、その成功体験が評価されて職位を上げていくもの。職位が上がったらなら、またその職位において山あり谷ありの経験を積み上げていくことになる。それは職位が上がる毎に経験することになる。よって、職位が上がった当初は成功体験よりも失敗体験を多く経験することになり、そこで挫折感を味わうことにもなる。それは当然のことであり皆が通る道なのである。よって、そのことによってくじける必要も無いし、自己嫌悪に陥ることもない。冷静にその小さな失敗を振り返ればいいだけだ。考えると、成功体験とは失敗体験の積み重ねから試行錯誤の連続でようやく手に入れた成功パターンの習得の連続なのである。職位を上げる毎に失敗体験の連続から成功パターンを掴みながらその職位をマスターしていくのである。よって、職位が上がり続ける限り失敗体験も続くのである。それが仕事での失敗・成功体験の現実なのである。同じ職位(私なら店長という職位)を長年続けていると、失敗体験からの成功体験というよりも、いつの間にか成功体験に至らずとも失敗しない堅実なパターンに終始する行動が目立つようになってくるものである。要は挑戦しない行動パターン。その職位で経験が浅い場合は、自分の計画数量がどの程度のレベルなのかも未知数であり、とりあえず計画した数量にトライすることになるが、それが結果的に挑戦となっているのであるが、ある程度失敗成功体験をその職位で積み重ねていくと、成功でも無い失敗でも無いレベルの販売数量でしか計画しないというジレンマに陥っていく。怖いのはそれを意識しないまま経過していくことだ。よって、同じ職位のままベテランになっていくときに注意しなければならないのは、挑戦という意識を持つことである。その意識を持つことでようやく、若手担当者と同等の上昇志向になっていくのではないだろうか。これは自分への戒めとしても留意したいところである。(日)2020年1月の新ドラマ皆さん、こんにちは。食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。