した結果管理で業績が上向くなら、管理者は要りません。一発逆転、マンモス狙いの狩猟型営業は、好不調の波が歴然としています。対して種蒔→培養→収穫という段階を、プロセスで管理する農耕型営業は安定感抜群です。それでも、目の前の収穫ばかりに注力していると、いつか果実を取り尽くし、途方に暮れてしまいます。懸命に種蒔したとしても、培養を怠ると実は成りません。愚直に培養したとしても、たわわに実った果実の収穫を怠ると、知らぬ間に鳥の餌食です。先月が不調でも今月、収穫すべき果実が豊作ならば、見通しは明るい。先月が好調でも今月、収穫し尽くした農場であれば、見通しは暗い。先月も今月も不調であればこれは考えものですが、もっとまずいのは、収穫すべき果実もない、培養すべき苗も無い、種を蒔いて無い、蒔くべき種も仕入れて無いという、無い無い尽くしの状態です。桃の種を植えておいて、「何故スイカが成らないのか?」と嘆くのは滑稽ですし、種を蒔かずして「何故芽が出ない!」と憤るのも甚だ理不尽です。ところがビジネスでは、こうした稚拙な計画も珍しくありません。中村天風曰く、蒔いた種の通り花は咲きます。中心として、虎視眈々と繁忙期を迎え撃つ覚悟が備わっていることと思います。いわずもがな我が社は中小企業です。世界のSONYもHONDAも、草創期には中小企業であったわけですが、中小企業の社員に、「自社を誇りに思え」と要求すること自体無理があるでしょう。私自身、この拙文を通じて日々、高邁な思想や理念を説いておりますが、社員の皆さんの本音とすれば、「そんな理屈よりも給与や賞与が大事」なのだと思います。目標達成・・・そのことに尽きます。全ての目標が達成されれば、その数字に相応しい昇給も賞与も確約され、雇用の不安など無用の長物です。逆にその部分を都合良く棚に上げていたのでは、将来の展望を語ることも、薄給を嘆くことも、全く意味を成しません。一方で、この拙文で繰り返し訴えているのは、目標達成に不可欠なファクターです。人脈は財産、信用の積み重ね、感謝を忘れない、ポジティヴシンキング、優先順位の見極め、プロとしての心構え・・・。これらは全て、会社・社員に求められる大切な基盤です。今年公開される東京スカイツリーの高さが、「むさし」=634mである事は良く知られています。その基礎は、地下35mに達するそうです。絶景を見たくば、強固な基礎を築く必要があります。年末年始も休むことなく、メッセージを配信し続けてきました。社員の方々は、休暇中のメッセージに改めて目を通して頂いた上で、年始の心構えを返信下さい。年末年始の休暇は、あっという間です。30日は、恒例の大掃除とフローリング床のワックス掛け。大晦日は、次男と共に墓参りを済ませた後、進学した長男の住む広島へ。13:00に出発して、広島に着く頃は日暮れが近付いていました。狭い1ルームマンション寛いでいると、長男がバイトから帰宅。近くのスーパーで買ったステーキをミニコンロで焼き、親子三人で紅白を観ながら過ごします。ゆく年くる年を前に天麩羅そばを食し、恙(つつが)無い年越しです。翌元旦、早朝がらがらの山陽自動車道は好天に恵まれ、山々の間から御来光を仰ぎ見ることができました。尾道インターで降りて、ジョイフルでモーニング。その後、しまなみ海道を南進して大三島。義兄の元を訪ね、亡き姉の遺影に手を合わせます。その後、母の経営する店へ行き、息子達とカラオケ三昧。夕方には内子へ帰着しましたが、往復500kmの長距離運転が祟ってか、体調が思わしくありません。元旦の夕方から三日の朝まで、「マルモの掟」をちら見しつつ寝正月です。三日の朝は、長男を観光港へ送り届け、帰りに松山南店に寄って、今年の仕事初めとしました。天候にも恵まれ、実に穏やかで和やかな三が日です。「何でもないようなことが、幸せだったと思う・・・」そう3.11に思いを馳せれば、こんな何でもない、いつも通りの情景も、決して当たり前ではありません。仕事に家族に健康に恵まれていることに感謝しつつ、今年課せられたミッションに向かって邁進したいと思います。二種類のデレゲーション(人に仕事を任せること)の違いは歴然としています。前者は、管理者のロボットです。製造業のライン等の仕事であれば、それも頷けます。営業や企画といった、創造的な仕事には不向きです。前者よりも後者の方が、仕事自体も楽しく、達成感や充実感に満ちているであろうことは、想像に難くありません。ありながら、現場では前者が支配的です。その多くは上司に起因しています。理由の一つは、前者よりも後者の方が面倒臭いからです。狙いを指し示しただけで、後は自由裁量に委ねる後者の方が簡便に見えます。いちいち、細かな指示まで落とし込む前者の方が、大変そうにも感じるでしょう。いざ現場に立てば、自分のやってきたやり方をそのまま指示し、その通りにやらせることは簡単です。裁量に委ねて進める後者は、任せっきりと言う訳にもいかず、途中で進捗の確認を行ったり、アドバイスをしたり、サポートしたりと、完了を見届けるまで煩わしい作業が付きまといます。ある女の子がマクドナルドでハンバーガーを購入した。レジ前の女性のクルーは、愛想良く笑顔で接してくれる。店を出る時、車の窓からクルーの姿が見えて、目が合ったので大きく手を振った。ところが、優しかった筈のクルーは、笑顔を浮かべるでもなく女の子を無視する。次の瞬間、レジ前のお客様に向け、満面の笑顔で応対した。「レジ前のお客様からオーダーを受ける際には、笑顔で接すること」それはマニュアルに明記しています。「車窓から手を振るお客様に、笑顔でお応えすること」これはマニュアルにありません。これは、マニュアルの限界を示す有名なエピソードです。この様に、使い走りのデレゲーションには限界があります。サービスを突き詰め、個々の人間力を最大限引き出すために、管理者は完全なデレゲーションを目指すべきなのです。我が社は29日が仕事納めでした。さまでした」「良いお年を」・・・。本当に思い残すことなく、仕事を納められた人はどれだけ居たでしょう。不動産業の可能性を、具体的に示した事例です。以下は、理不尽たることを百も承知の上でお話しします。目標は達成するためにあるものです。月末まで48時間を余した状態で、未達のまま仕事を納めるのは、可能性を放棄したとも言えます。年が改まろうとも、年の数だけ餅を食おうとも改善しません。スティーブンRコヴィーの名著「七つの習慣」の中で、目標を達成するための、二つあって、二つしかない方法が紹介されています。私達が目標を達成するには、二つの方法しかない。時間を投入して自分で実行するか、ほかの人に任せるかのどちらかである。ほかの人に仕事を任せることをデレゲーションという。自分で時間を投入する場合は「能率」を考え、人に任せる場合は「効果」を考えるべきである。ここでは判り易く、店舗を例に挙げてみましょう。賃貸仲介売上が伸び悩んでいる時、目標必達のために店長自らが数字を作るのは当然です。売買仲介であったり、テナント仲介であったり、一発逆転の大きな数字の見込める手持ちの情報を並べ、成就する確率が最も高く、勝負の早い案件から着手するに違いありません。「能率」が重視される所以(ゆえん)です。人に仕事を任せる・・・デレゲーションには二種類あります。