お客様の緊張を和らげてあげる!こんにちは、渋谷です^^住宅営業マンのみなさんは、住宅展示場に対して、緊張などしませんよね。当たり前ですね、仕事場ですから。住宅展示場に来場してきたお客様は、少なからず緊張しています。あ、現実には、そう見えないですよ。そんな状態で、住宅営業マンのみなさんが、お客様に自社の説明をしても、お客様の頭には入っていません。それよりも、緊張と警戒心の方に、頭が働いています^^;まずは、お客様の警戒心と緊張をほぐしてあげることが先ですね。お客様は緊張したり、警戒したりするのでしょうか?警戒心は、分かりますよね?そうです、変に住宅営業マンと仲良くなろうものなら、売り込まれそうだからです。問題は、緊張の方です。これは、私も非常に分かります。私も、住宅会社に転職するとき、総合住宅展示場へ見学に行ったことがあります。ハウスメーカーに知り合いがいたので、まずは、そこの見学。いざ、他のメーカーさんの展示場に見学しに行こうとしたとき、ものすごく緊張してしまいました^^;本音をいうと、なかなか、足が踏み出せませんでした。マンであれば、展示場のある風景は、当たり前のこと。お客様って、普段そんなところには行ったことはないのです。要は、お客様からすれば、何か、異様な雰囲気がただよっています。「こんな場所に来て良いのだろうか?自分達とは次元が違うのでは?」このように感じてしまうのも事実です。あなたの住宅性能の説明、お客様はちゃんと聞いているでしょうか?こんにちは、渋谷です^^住宅営業マンのみなさんの、お仕事は、自社の住宅を、お客様にすすめて契約してもらうことです。私が、設計事務所として独立したとき。図面を描くので、パソコンが必要になりましたので、大きな電気屋さんに行ったのです。店員さん「ちなみに、ご予算は、いくらですか?」もう意味が分かりませんでした・・・それまで、会社から支給されたパソコンを使っていただけなので、何も考えていなかったからです。第一、私は、動画編集なんかしません。これは、典型的な、お客様の要望を聞かずに、商品の説明ばかりする例ですね^^;これでは、お客様は訳がわからなくなり、買わずに帰ってしまいます。商品の説明であれば、誰でもできます。何も営業マンでなくても構いません。これを、どう変えて説明すれば良いのか?では、いきますね^^店員さん「こんにちは、○○電気の○○です。店員さん「パソコンですね。店員さん「古いんですね。店員さん「はい、まったく問題ありません。店員さん「まー、どちらも同じですね^^あとは好みですが、こちらだと、人気がないので、お安くできますよ。お仕事で使われるなら、お得ですね^^」いかがですか?まずは、お客様の要望を聞く!その上で、お客様に必要な情報だけを、教えてあげる。これだけで良いのです。お客様からしたら、自信に強いこと、高気密高断熱であること、などは、当たり前のことなのです。その当たり前のことを、最初の店員さんのように、パソコンの性能ばかり説明しているようなもの。お客様は、地震で壊れなければ良い。高気密高断熱で、省エネが出来れば良い。その性能の、背伸び部分は、あまり興味がないのです。地震に弱い、隙間風が入る住宅であれば問題ですが^^;今どき、そのような住宅はありませんよね?大切なことは、お客様に必要な情報を教えてあげることなのです。そのお客様に、オーバースペークであろう情報を伝えても、お客様は、聞いてはいません。住宅営業マンのみなさんが、アピールしたいことではなく、お客様の聞きたいことや、必要なことに耳をかたむけてみてあげてくださいね^^それでは、よろしくお願いいたします。住宅営業マンのための、教材一覧です。お申込みフォーム新着記事なんとか昨日ご契約をいただくことができました。住宅営業ウーマンからのご報告です。「自分の力でようやく契約が取れるようになって来ました。」2020年1月25日3月11日(水)から、住宅営業マニュアルを値上げいたします。住宅営業マンが、初回接客を強化することで、必然的に、契約棟数も増えますよ^^2020年1月23日お客様への資料は、丁寧に丁寧に作成すると、お客様からも信頼されるようになりますよ。競合しても契約していただいたら私の金額が一番高かったとか、一級建築士集団に勝ったとか不思議なことばかり起こります。reserved.ページトップへ。