会社でも事業でも共通に言えることですが、多店舗展開にはメリットとデメリットがあります。(出店前から、暫くの間は先行投資が必要)メリットとデメリットを単純に比較しますと、多店舗展開すべきという結論が導かれそうです。経営陣も社員もお客様も、基本的には会社を成長させたいと願っています。思いとは裏腹に、ヒトとカネが追い付かないことで、次に進めない会社が殆どです。単一店舗ならTOPが先頭に立って突っ走り、自分の存在価値を大いに高め、背中を見せて「ついて来い」でもやっていけます。多店舗展開すると決めた以上は、意図して自分の影を薄めるべきでしょう。A店ならその運営は、A店の経営者であるA店長の手に委ね、責任と権限を委譲します。ユニクロを展開する、ファーストリテイリングの柳井社長も、「事業部長や役員ではなく、プロフィットを生みだす店長が、スーパースターで無ければならない。冒頭に列記した通り、他店との競争意識がエスカレートして、自軍同士で足を引っ張り合う様な、つまらないセクショナリズムに陥るケースも散見されます。店長は、「敵は外に在り」という原理原則を見失わないで下さい。店長にとって責任は重圧ですが、責任の無いところに、報償も称賛もありません。部下やお客様に正しいヴィジョンを指し示し、与えられた資源(ヒト・モノ・カネ)を最大限に活かしきり、課せられたミッションを確実に果たす、スーパースター店長の台頭を心待ちにしています。企業にとって不可欠な、危機感の共有についてのお話しです。自分なりの言葉の解釈を再確認しておきます。45歳のヘビースモーカーの男性が、人間ドックにかかったとしましょう。医者が深刻な表情で、男に告げます。「このままだと、近い将来、肺癌(がん)を発症する可能性が極めて高い。肺癌は極めて危険な癌で、発症5年後生存率は僅か20%だ。この場合「危機」は、肺癌を発症して早死にすることです。聞いた患者は心穏やかではありません。いって、医者に対し「お前、人に早死にするとは何事だ!」と食ってかかる無礼者は居ない筈です。藁(わら)をもすがる思いで、「どうすれば良いですか?」と尋ねます。すると医者は、待ってましたとばかりに一言。「タバコを止めなさい。四半世紀以上タバコを吸い続けてきた男も、命には代えられないと、遂に禁煙に踏み切りました。この場合、禁煙という苦渋の決断が「危機感」になります。「危機感」はネガティブに聞こえますが、悪しき方向へ向かおうとしている舵を切り替えるための、実は前向きな言葉です。逆のパターンもあります。初見の医師は、肺癌の発症リスクや早死にする可能性も、一切示唆することなく男を帰してしまいました。「危機感」を持たない男は、当然に禁煙も摂生もしません。状況が悪化し、食欲も体重も落ち、咳が止まらず、血痰も出て、たまらず医者に駆けこみます。残念ながら、手遅れです。・・・そ、そんな・・・。余命は、長くもって半年でしょう。「B&L」の我修院ルイの如き運命になってしまうのです。いつもながら回りくどい比喩の末、お伝えしたい骨子へと強引に着地させます。自分は3年前、企業の死亡宣告でもある、民事再生法申請という最大の「危機」を実体験しました。「危機」を迎えてからの「危機感」は、「悲壮感」を助長するだけで何の役にも立ちません。海図とコンパスを手に、レーダーを注視し、双眼鏡で遠くを観察し、「危機」の予兆が見えた段階で「危機感」を訴え、回避するための手段を講じ、乗員の士気を鼓舞することがリーダーの役割です。「危機感」無きリーダーの存在こそが、組織にとって最大の「危機」でもあります。大洲駅前店の中伊さんから尋ねられ、遠い記憶を呼び起こします。平成11年、前職で分譲マンション事業部長として用地を物色していた時、道後校区の一等地にある、某百貨店の社宅が売りに出ました。競売には、大手のA工務店と地場デベロッパーD建設とが参加し、三つ巴の競り合いに成ります。結果、一番札で我々が落札し、翌年発売しました。その際、大手百貨店サイドで、競売を取り仕切っていらっしゃったのがF社のS社長です。会社に電話をかけ、社長への取り次ぎをお願いしてみます。御無沙汰しております。競売でお世話になった、元J社の松岡です。ええ、もちろん憶えておりますとも。お久しぶりです、お元気ですか。12年隔てられた、空白が埋まった瞬間です。翌日のアポをとって、会社をお訪ねすることになりました。実は会社も、我々の南店から車で5分程の至近に在ります。お互いの頭には、随分白いものが増えました。12年振りでも、古き良き時代の昔話に花が咲きます。実を言うと訪問には、所有物件の管理営業という下心がありました。昔から、松岡さんの人と成りも良く理解しています。お任せすることを前提に、現管理会社と話を詰めた上で、改めてご連絡しましょう。」また一人、過去の人脈が掘り起こされ、感謝のリターンへと結実しそうです。人脈構築は、facebookによるヴァーチャル・ワイドな手法に限りません。過去お世話に成った御縁を、ピンポイントでリアルにつなぐ行動は極めて重要です。今日の出会いを疎かにする人は、未来のチャンスの芽を摘んでしまうのです。0Pagetop雑用を使命に変える心掛け戦後の混乱期に総理大臣を務められた、吉田茂氏の実話です。難関の試験を突破し、外交官に就任した吉田氏が最初に命じられた仕事は、電信室で受けた電信を大使に届ける役割でした。来る日も来る日も、使い走りの様な単純作業の毎日に嫌気がさし、「俺の様な能力のある人間に、こんな仕事をさせるのは国家的損失だ」と嘯(うそぶ)くのです。ある日、義父である牧野伸顕さんに手紙を書きました。「まったく馬鹿げた仕事をやらせている。こんな仕事は辞めるべきだと思う。」その手紙を受け取った牧野氏は、厳しく叱責します。「何を馬鹿なことを言っているのだ。大使に届く電信の中には、一国を左右するものもあるだろう。お前のやっている仕事は、大使よりも先に、その重要な情報を知ることができる。その電信を見た時に、自分が大使であればどのように判断し、どのように決断するかと考えないのか。実際の大使の判断が、お前の判断と違ったならば、それは何故かと突き詰めることが勉強なのだ。」この教えによって、吉田氏は一転して前向きに取り組む様になったと言います。仕事や人間関係において、思い通りに成らないことが殆どでしょう。思い通りにならないことを、何とか理想に近づけようとする営みこそが人生です。日常を振り返っても、意味の見出し難い雑用が数多く存在します。誰でもできる雑用も、誰かがやらなければならない重要な仕事です。先の吉田氏の様に、雑用と思えば雑用に成り下がるものの、その仕事の中に秘めたる重要性に気付いたとすれば、もはや雑用では無くなります。今取り組んでいる、目の前の仕事への遣り甲斐を見失いそうな時、思い出したいエピソードです。月一度の会食仲間に、葡萄農家と苺農家の方がいらっしゃいます。今年は出来が良く、糖度も13~15と極めて高いレベルにあるそうです。先日、「まあ食べてみて」と、摘みたてを戴きました。苺本来の自然な甘い香りが鼻に抜け、噛みこむと歯応えがしっかりしていて、ジューシーで上品な甘みが口一杯に拡がります。大袈裟では無く、半世紀生きてきた人生の中で、これほど美味しい苺は初めてです。これは、フルーツではなく、スゥィーツの域であります。日頃頂く苺は、若干青臭さが残り、酸味が強く、練乳をかけないと美味しく食べられません。今まで食べてきた苺は何だったのだろう、と疑問に感じる程の美味しさでした。内子の山奥で、たった一人が作っている、知る人ぞ知る逸品です。このことを話のタネに、あちこちで吹聴すると、「それほど美味しいのなら」という方が出てきて、注文が次々と舞い込む様に成りました。いつも思うことですが、良いモノは売れます。「真の営業力は、石コロでも売ってくること」かつて読んだ本にあったトップセールスマンの台詞ですが、今はそんな時代ではありません。商品が良いことは、大前提でしょう。先述の苺の様に、自分自身が賞味・実感した良い商品であれば、利害に関係なくお薦めしたくなるものです。下手な営業マンの手にかかると、売れる商品をも売れなくしてしまいます。それが営業力の真髄です。ハンディを持ちながら、安定した町職員の座を捨て、宝石の如き思い入れを持って、一粒の苺づくりに取り組んでいらっしゃる熱い男です。興味のある方は、メッセージを頂ければご紹介します。仏教で、善い行いをした報いを功徳(くどく)と言います。見返りを期待した、打算的な行いに功徳はありません。善行も、自ら言いふらすと値打ちが無くなってしまいます。タイトルにある「無功徳」なる言葉は、そうした下心の無い功徳を意味するのだそうです。人は皆、自分が可愛く、身勝手な生き物です。苦と楽があれば、誰しも楽したいと思うものでしょう。自分のことを認めて貰いたいと望むのも、人間だけの感情です。ゴミを拾ったり、お年寄りに席を譲ったり・・・。小さな親切も、気付いて貰いたいものです。褒めて貰いたいものです。前職の会社のある支店が、社名とロゴの入ったパーカーで近隣清掃していました。ある日、近隣住民と思しき方から匿名の投書が入ります。「あれはボランティアではなく、パフォーマンスだ」その通りです。ボランティアに便乗して会社をアピールしようという、邪な思いが少しでも過ったなら無功徳ではありません。パフォーマンスでも、やらないよりは、やった方が、確実に世の中のために成っているのです。取り組み初めの動機が不純であったとしても、そうした善行を積み重ねていく内に、やがて特別なことではなくなります。特別でなければ、見返りを求めることも、殊更にアピールすることも無いでしょう。謙虚な人間性を持ち、思いやりに溢れ、心の奇麗な人が功徳を得るのではありません。善行を積んでいくにつれて、人の心が磨かれていき、やがて功徳を得るのです。今、話題と言えば、そう田中慎弥さんです。この度「共喰い」で芥川賞に輝きました。芥川賞は日本の文壇の最高の賞ですから、受賞すれば当然に名前は売れます。田中さんを一躍時の人にしたのは、小説そのものではなく、型破りな記者会見でのコメントでした。シャーリーマクレーンだったと思いますが、アカデミー賞の候補に何度もなって、最後に貰った時に「私が貰って当然だと思う」って言ったそうですが、まあだいたいそういう感じです。4回も落っことされた後ですから、ここらで、断ってやるのが礼儀だと思いますが、私は礼儀を知らないので。断ったと聞いて、気の小さい選考委員が倒れたりなんかしたら都政が混乱しますんで。都知事閣下と東京都民各位のために貰っといてやる。あの、とっとと終わりましょう。皆さんはどう受け止められましたでしょうか?「そこまで言うなら辞退すれば良かったのに」とか、「慇懃無礼な奴」とか、「あの酔いっぷり、ワイン二杯は大ジョッキだったのだろう」とか、批判的に捉えた向きもあったでしょう。一方で、自分のスタイルを貫く意志の強さや、マスコミに媚びない姿勢に共感する声もあります。受賞し、「(受賞の知らせは)自宅で、そろそろ風俗に行こうかなと思っていた時に・・・。」というコメントで物議をかもした西村賢太氏も、中卒フリーター前科者という変わり種でした。して見ると当たり前ながら、純粋に作品のクオリティにスポットを当てて審査しているのだろうと思います。傑出した作品を生みだす能力は、非日常を生きる奇才の方が備わっているのかもしれません。都知事閣下のために・・・と揶揄された石原都知事は、今回限りで審査員を退くと言います。田中氏については、「皮肉っぽくていいじゃない。俺は彼の作品は評価したんだ。田中氏、二人の芥川賞作家の共通点は、「友達が一人もいない」こと。才能と努力を認めながらも、そんな人生だけは歩みたくないと思ってしまいます。「四国の田舎の中小企業のオヤジなんかに評価されたくはない」と言われるのがオチでしょうけれど・・・。0Pagetop怒りのエネルギーある本に紹介されている禅問答です。私は生まれつき短気で、しくじってばかりいます。それはさぞかしお困りでしょう。ありがとうございます。その短気とやらを、ここに出して見せてくれまいか。出せと言われても、今は出せません。何かことが起きますとひょっと出て来るものです。なんと、今は出せんと申すか。いつでも取り出せないのであれば、それは本来無いものだ。短気はものごとを受け入れようとしない己の心から起きる。それを生まれつきだと、さも自分のせいではないかの様に言うのは、あまりにも自分勝手ではないか。貴方は先程、今は出せぬとおっしゃった。その気持ちを失わなければ、常に穏やかな気持ちで暮らせましょう。私も過去、短気な性格が災いして、幾多のしくじりを経験しています。仕事を通じて、烈火の如く叱りつけることも多く、歴代の部下の方にはご迷惑をおかけしました。先述の男と同様に、「短気な位で丁度良い」とか「心を鬼にして叱責するのも役割だ」とか、理屈をこねては正当化していたものです。禅僧の言葉には、反駁の余地もありません。怒りが込み上げますと、脳内にドーパミンが溢れるそうです。適量のドーパミンは、血行を促し、力が漲(みなぎ)る効果があります。適量を超えると血管に負荷がかかり、命をも危うくしかねません。相手のことを思って、厳しく叱ることは是としても、感情に任せて、怒りのエネルギーを無駄遣いすることだけは差し控えたいものです。賃貸仲介業にとって、春商戦に社運がかかっているといっても過言ではありません。日一日と、繁忙期の足音が近付いてくるのを実感する今日この頃です。昨日も、案内と商談で営業はフル回転でした。松山南店の営業:和田さんの、先日の営業実例をご紹介します。その日も和田さんは多忙で、案内に商談に、飛び回っていました。午後、ご案内予定の方にすっぽかされ、意気消沈で帰ってきます。捨てる神あれば拾う神あり、別のお客様から物件指定の案内予約です。ところが、仕事終わりが遅いため、弊社の閉店時間を大幅に超える、20:30~に成りました。休日でも、閉店後であっても、お客様都合に合わせるのが、和田さんの持ち味です。電話でお約束した直後、今度は日中にすっぽかされたお客様から連絡が入ります。仕事の都合で行けなかった旨謝罪の上で、「どうしても今日見たい」とのこと。ここでも和田さんは、二つ返事で引き受け、21:30~、閉店後二本目のアポです。皆さんが担当なら、果たして同じ行動ができるでしょうか?「営業は19:00までなので、それまでにご案内できる様にお越し下さい。水曜日は休みなので、それ以外の日にお願いします。」この応対は、必ずしも間違いでは無いでしょう。定休日も、営業時間も、就労条件も、確固たる約束ごとです。残業や休日出勤が美徳とも思いません。お客様の受け止める「ここまでやってくれるか」という感動の公式は、期待値分の対応です。従って、定型のサービスでは、お客様の心に感激や感動は生まれないでしょう。人は勝手なもので、空腹でたまらない時には、一個の塩むすびが御馳走に感じます。反対に満腹の時には、刺身もステーキも、見向きもしません。会社の真の支配者がお客様であるとすれば、生き残りのためにその従者となるのは必然であります。大事なことは、感動されるお客様の存在を、自らの喜びにできる人間性を身につけることです。ランキングは、「積水ハウス」が殆どのエリアでTOPを占めています。積水ハウスを凌駕する地場ビルダーは、全国でも数社しか存在しません。この徳島の会社は、十数年前から、数少ない勝ち組でした。注文住宅のTOPともなれば、その地位に胡坐をかき、守ろうとするものです。この会社は、三十代青年社長への代替わりを機に、更なる革新を推し進めます。戸建賃貸住宅のFCに加盟し、強力な営業力によって一躍全国TOP企業に。代名詞と成る程の実績を残す一方、今は新たに、土地セットのコンパクト住宅メーカーとしての地盤を固めつつあります。一般的に、住宅の営業マンはハードワークが当たり前です。土日祭日は書き入れ時、仕事が終わってからが打ち合わせの時間に成るため、夜も遅くなります。一生一度の夢のマイホームを実現するために、営業・設計を交えたプランの打ち合わせは幾晩にも及び、色決めだけで数時間、日付が変わることも珍しくありません。すべてはお客様のために・・・しかし、そのコストは誰が払うのでしょう。注文住宅営業マンの平均受注棟数は、年間4~5棟です。年収400万円の営業マンであれば、一棟当たりの人件費は100万円になります。その人件費は、実はお客様が負担しているのです。企画住宅であれば、熟練した高コストの営業マンは必要ありません。営業マンの年収を300万円に抑えた上で、平均15棟捌ければ、一棟当たりのコストは20万円で済みます。住宅には建て替えもありますが、需要の多くは土地無しのお客様です。営業マンやモデルハウスが気に入ったとしても、土地が無ければ成就しません。この会社は、地場の不動産会社との連携を深め、流通している土地情報を根こそぎ集めます。これにより、お客様の予算とニーズに叶う、ベストチョイスな土地・建物のセットプランを、スピーディーかつロープライスで提案できるのです。家族で住宅展示場に出かけ、時価一億円の浮世離れしたモデルハウスに目を奪われ、マイホームの夢が大きく膨らみ、いざ検討段階に入ると即座に予算の壁にぶち当たり、場所を変え、仕様を落とし、広さを抑え、思い描いた夢とはかけ離れた妥協の産物が、現実のマイホームであったりします。マイホームを取得しても、多額の住宅ローンを何十年も払い続ける過程で、旅行も外食も行けない、子供の学費も捻出できない、小遣いは減らされる・・・こうした生活で果たして幸せでしょうか?家賃並みの支払いで、生活のレベルを落とすことなく住まうことのできるマイホーム提案は、まさに理想です。私達が分譲マンションで追求した、最大公約数的マイホームの提案が今、コンパクト住宅に形を変えて、愛媛にも拡がろうとしています。0Pagetop大切な愚直さと誠実さ先日、「率に惑わされてはいけない」というお話をしました。営業力を測る重要な指標の一つは、成約率です。野球の打率と同じで、分母は接客数、分子は成約数に成ります。野球は、10回打席に立って3本ヒットすれば三割バッターとして一流の称号、2本しか打てなければ二軍落ちというシビアな世界です。営業の世界も本来は、成約率順に接客するのが王道と言えます。少人数で運営するが故、他意なく接客機会が均等する店舗は別です。ロイヤリティを払ってネットワークチェーンに加盟する、家賃を払い目立つ場所にテナントを借りる、賃貸情報誌に出稿する、ポータルサイトに掲載する、広告塔を上げる・・・。これらは総て、会社がお金をかけて取り組んでいるものですから、名簿は会社の財産です。反響時や来店時に対応する担当者個人のものではありません。希少な接客機会であれば、成約率の高い4番バッターを打席に送るのは、落合監督ならずとも、勝利に拘る闘将の当然の判断でしょう。夏の甲子園で、3年間控えに甘んじてきた生徒を代打に送る監督の、温情が美談になるのはアマチュアだからこそです。この一連の話は、以前も書きました。ある店舗の退職した社員は、そこから接客が変わったと言います。お客様を外見で判断し、見込みが薄いと思えば行かない、或いはカウントしない。これこそ、本末転倒です。営業を科学する上で、正しいデータが無ければ、判断を間違えます。判断を間違えると、経営そのものをぐらつかせます。海図や磁石やコンパスが狂っていれば、船長は判断を誤り、巨大な豪華客船も座礁してしまうでしょう。何より、お客様を外見で判断してしまうこと自体、由々しき問題です。未熟でも、一人ひとりのお客様への全力投球の愚直さと、正確な数字を報告する誠実さだけは失って欲しくありません。0Pagetop悪い情報ほど早く私は評論家ではなく、実務家です。日常では、クレームも有りますし、問題も起こります。そこから目を反らすことはできないし、逃げても通れません。久々にオーナー様からイエローカードを頂きました。業者が工事をするに当たって、会社に電話したら「判らない」と言われた12は、今まで何度かご指摘頂いているらしいのですが、残念ながら自分の耳には入っていませんでした。言いようがないでしょう。全社員が、総ての物件の詳細に渡って共有できれば理想ですが、そこまで求めるつもりはありません。お客様やオーナー様にとって、新入社員かベテラン社員か、担当か否かは無関係です。ランチに行って注文したのに、一時間経っても届かないとしたら、腹は減るし腹も立つでしょう。店員を捕まえて苦情を言ったにも関わらず、「私は担当じゃないので、ちょっと判りません。」と言われたとしたら、腹の虫が収まらないでしょう。上司が詫びに来てしかるべきなのに、無しの礫(つぶて)だったとしたら、腸(はらわた)煮えくりかえるでしょう。会社に電話をかけてきている方は、確実に会社の誰かと接触があり、必要性があって連絡頂いています。「申し訳ございません。今判る人間がおりませんので、調べまして折り返しお電話差上げても宜しいでしょうか?」と、丁重に対応すればクレームには成り得ません。クレームや不具合に際し、担当者で埒(らち)が明かないと判断した場合、今回の様に飛び越しで上司に直訴する可能性が高まります。今回は当初、クレームとは思わずに対処したため、オーナー様から苦言を呈されるまで、世間話に終始していました。タイムリーに情報が入っていれば、事前に状況を改善した上で、「この度はご迷惑をおかけして申し訳ありません。」と詫びることができたのです。状況は改善されておらず、再発防止も未然防止も未了のまま、謝罪すらしない、実に脳天気な上司と成ってしまった理由は、情報を共有することを軽視し、徹底して来なかった自分自身の管理不足にあります。「悪い情報ほど早く」これは、報・連・相の基本中の基本です。処置が早ければ、傷口の浅い内に完治させることができます。処置が遅ければ、傷口が化膿して命にも関わり兼ねません。このイエローカードがレッドカードに成らない様に、全力を挙げて挽回しましょう。0Pagetop経営コンサルタント経営を計る指標は沢山ありますが、よくよく気をつけないと間違えるのが「率」です。管理会社として重視すべき入居率。分子/分母で言えば、入居戸数/管理戸数=入居率です。ここに1F賃料55万円テナント、2~5F賃料2.5万円1Rマンション20戸の物件があったとします。2~5F空室)率だけならAの方が良く見えますが、実収入で比較すればA:50万円に対してB:55万円と逆転。経営状況は、Bの方が健全なのです。確かに入居率は、高ければ高いほど良い訳ですが、入居率の低い物件を引き受けなかったり、切り捨てたりすれば、いとも簡単に上がります。本来、分母を増やしつつ分子を高める努力が必要なのに、分母を減らす或いは増やさない方向に走っては本末転倒です。本音で言えば、築浅で設備が充実していて賃料が割安で立地が良好・・・そんな物件を専任で扱いたいと思います。その様な物件であれば、放っておいても入居者は付きますから、仲介会社の斡旋力も提案力も不要です。管理会社の力が求められるのは、その対極にある、なかなか入居付し難い物件への提案でしょう。古いものを新しくする、無い設備を付加する、人気のある間取に変更する、こうしたハード面での変更提案は、確かに入居率改善に有効ですが、そこでもオーナー様の立場に立った見極めが大事です。多額の費用をかけるからには、どの程度家賃が上げられるか(或いは下げなくて済むか)、かけた費用は何ヶ月で回収できるかという、費用対効果を抜きには語れません。言えば、かける費用は賃料の18ヶ月分まで。それ以上費用をかけた場合、たとえ入居率は改善したとしても、経営的には過剰投資に成ります。我々の使命は、お預かりしたオーナー様の大切な資産であるマンションの、経営そのものを改善すること。表面的な数字に惑わされず、その数字の奥に潜む本質を見抜く、経営コンサルタントとしての力を身に付けましょう。0Pagetop世界一幸せな国民イエローハット創業者:鍵山秀三郎氏は商道だけでなく、日本を美しくする会等への取り組みも含めて生き仏の様な存在です。浅野義起さんとの対談本、「会社が光る」の中に、次の発言があります。堺市の衣料品会社に勤め、デパートに派遣されていた女性の話です。この女性は、有能であり、才能があるが故に、待遇に対していつも不満を持っていました。-この間、頂いた手紙には次の様なことが書かれていました。「自分の欲望を、ほんのちょっと小さくしただけで、とても幸せになりました。これからは自分の小さな喜びは大きく見立て、大きな苦しみは小さく見立てて生きていこうと思います。京都の竜安寺に、有名な「つくばい」があります。「つくばい」とは、茶室に入る前に手を清めるため、低い所に置かれた手水鉢のことです。手を洗う時に(つくばう=しゃがむ)、その姿勢が語源とされます。竜安寺の「つくばい」の中心は、「口」という文字が掘られていて、そこに水が溜まる訳です。四方には文字が配され、上から時計回りに読んでいくと、「吾唯足知」=「吾唯足るを知る」と成ります。昨年、国王夫妻が来日され、一躍脚光を浴びたブータンの平均年収は、僅かに15万円程しかありません。国民の80%は農民で、電気の普及率も30%程度です。客観的な数値で判断すれば、ブータンは紛れも無く世界の最貧国の一つと言えます。よると、国民の45.1%が「とても幸福」、51.6%が「幸福」と答えたそうです。国民の96.7%が幸せだと感じている訳です。世界第三位の、豊かで平和な経済大国日本の幸福感とは、大きな隔たりを感じます。足るを知ることがいかに大切か。「世界一幸せな国」ではなく、「世界一幸せな国民」なのでしょう。先日ご紹介した「てんびんの詩」への反響が思いの外大きく、一方で見たことの無い方もいらっしゃるようですので、初心に帰って掘り下げてみます。この作品は、日本映像企画が研修用の教材として発売しており、価格は三枚組で66,000円と高額です。祝いの言葉と共に一つの包みを贈られる。包みの中には一枚の鍋蓋が入っていた。代々受け継がれてきた慣わしとして、跡継ぎとなるためには、その鍋蓋を自力で売ってこなければならない。大作は、普段優しい叔母さんの家を訪ねたものの、けんもほろろに断られる。親の思いを汲み取った叔母は、心を鬼にして大作を受け入れなかったのだ。続いて、店に出入りする者の家を回ったが、親の威光を嵩にきた押し売りの様な商売が上手くいく筈も無い。見知らぬ家を訪ねても、ろくに口さえ聞いて貰えない。物乞いを真似て農家の老夫婦を泣き落とそうとするが嘘は見抜かれ、心無い商いは人々の反感を買ってしまう。親を恨み、買わない人々を憎む大作の目には、いつしか涙が・・・。そんなある日、農家の井戸の洗い場に浮かんでいる鍋をぼんやりと見つめながら、一つの考えが過る。「この鍋蓋が無くなったら困るやろな。困ったら買ってくれるかも・・・。大作は直ちに、己(おのれ)の邪(よこしま)な思いを打ち消した。「この鍋蓋も誰かが、自分と同じように難儀して売ったものかもしれん。次の瞬間、大作はその鍋をただ無心に洗い始めた。近付く足音に気付きもしない大作。家人の女が、大作の姿に驚いて声をかける。大作は、思わずその場に手をついた。「か、堪忍して下さい。・・・わし、鍋蓋売ろうと思うても、一つも売れんで・・・。汚れた鍋見てたら、急に愛おしくなって・・・。わし悪い奴です・・・売れんかったんやない。女は、大作の愚直な思いを知り、遂に鍋蓋を買ってくれる。それどころか、近所にも声掛けをしてくれたおかげで、鍋蓋は飛ぶ様に売れていく。大作は、売り手と買い手の心が、天秤の様に吊り合わなければモノは売れないことを悟るのであった。前職では、飛び込み営業配属二週間目に、このビデオを見て貰っていました。毎日毎日、ドアコールを続ける中で、足は棒の様になり、行く先々では居留守を使われ、罵声を浴びせられ、心折れそうになるタイミングで大作少年と出会い、自身の姿と重ね合わせ、涙がとめどなく溢れます。感動のエンディングで商売の本質を悟り、再び希望の一歩を踏み出すことができるのです。天秤の様に吊り合う、売り手と買い手の気持ち・・・まさに商売の原点と言えるでしょう。0Pagetop使命を示す力パナソニックの創業者である松下幸之助氏は生前、経営の神様と称されました。いえ、ただ単に「金儲けの上手い人」ではありません。未来を託すべきリーダーを多数輩出した松下政経塾の創始者として、人としていかに生きるべきかを広く喧伝した思想家でもあります。次に紹介するのは、松下幸之助がかつて、人間の生命について語った文章です。人には各々、異なった生命力が与えられている。この生命力は、私達の生命の根底となっている力である。それは、「生きようとする力」と、「使命を示す力」(いかに生きるべきか)という二つから成り立っている。この生命力は、宇宙根源の力によって、総ての人に与えられている。「生きようとする力」は、寝食は勿論、血を絶やさないために生じる性欲や、怪我をした際の治癒力や、発熱によってウィルスを駆逐しようとする力も含めて、命を永らえ様とする力です。先日、バンジージャンプの失敗で、100m超の高さから川に水没し、両足を縛られた状態のまま岸に泳ぎ着いた女性も、生きようとする力が人一倍強かったのでしょう。私は過去、姉と父と、身内二人の死に水を取っています。父は、結核で肺がボロボロに成り、骨と皮だけの様な痩せ細った状況で危篤に陥りました。姉は、末期癌の先刻を受け、愛娘の成長を見届けたいという一心から、精神力だけで二十年生き続けます。そこで感じることとして、「心の死」と「肉体の死」は別にある様です。先の二人の断末魔は、既に到来している肉体の死と、生き永らえようとして受け入れられない心の死とのギャップがもたらす壮絶な戦いでした。この様に、まだ見ぬ死に対する畏(おそ)れも包含して、人は生き続けようとします。使命なる言葉は古めかしく、難解なものに感じられますが、読んで字の如く命の使い道です。言いかえれば、何故あなたに命が与えられたのかの答えとも言えるでしょう。人の役に立つ、人から感謝される、世の中のために成る。した使命が、宇宙根源の力によって総ての人に与えられているというのです。ところが、その使命に気付かぬまま、生涯を終えてしまう人の何と多いことか。生かされるままに生きるよりも、自らの意思を持っていかに生きるかが大切です。0Pagetop明日の決意は決意に非ず先日、某お客様との会食のため、市内のビジネスホテルに宿泊しました。フロントでは、普段は見慣れない高校生が数名、チェックイン中です。手続きを終えると、ホテルの方が「キットカット」を配っているのを見て気付きました。「きっと勝つと」の合格祈願・・・そう、センター試験のために地方から来た受験生だった訳です。「頑張れ!」心の中でエールを贈りました。私は、周知の通り中卒(正確には高校中退)で、緊張感のある入試は経験したことはありません。学習の帳尻合わせか、社会人に成ってから、定期的に資格試験に挑戦する機会に恵まれています。この合格あってこそ、今の自分があることは間違いないでしょう。2実務経験二年以上の何れにも該当しない自分は、その年受験することが叶わず、二年間の禊(みそ)ぎを余儀なくされた訳です。三年越しの受験は、文字通り背水の陣でした。「さだまさし」の「無縁坂」という古い歌の中に、こういうフレーズがあります。「運が良いとか悪いとか、人は時々口にするけど、そういうことって確かにあると、貴方を見ててそう思う。」お言葉を返すようですが、こと資格試験に関して言えば、運は無いと断言します。これまで、「緊張して時間が足らなかった」とか「勉強した範囲と違ったところが出たので」とか「あと一点でした」とか「報酬額の計算さえ間違えなければ」といった、たられば言い訳を、山ほど耳にしてきました。皆同じ条件で、同じ人間が、同じ問題に向き合っています。理由はただ一つ、「努力が足らなかった」だけでしょう。落ちた人間は口を揃えて、「これでコツが掴めました」とか「来年は任せて下さい」とか「もう明日から勉強を始めます」てなことをほざきますが、これも一切信用していません。ものは試しに、今年宅建受験を予定している社員の方は、このメール返信で今の学習の進捗状況を教えて下さい。「明日の決意は決意じゃない!」ビデオ「てんびんの唄」で、近江商人の跡取りとして生まれた大作が修行中、母親から浴びせられた言葉です。givingマザー・テレサが世を去ってから15年が経ちます。カトリックの教えをベースに、貧しい人々へ愛を与え続けた生き様は、未だ色褪せません。マザーテレサという人を言い表す上で、「愛」は最も相応しい言葉でしょう。生前、「愛とは何か?」という質問を受け、彼女はこう答えています。愛=犠牲と言われると、少し違和感を感じますが、具体的な例話で見れば腑に落ちます。ある時、養護施設の砂糖が無くなってしまったという話を、両親から聞いたヒンズー教の4歳の男の子が、その晩から小さなビンを用意して、おやつや夕食時の砂糖を少しずつ溜め始める。食べたい盛りの男の子が、三日間我慢して、やっとビンは一杯になった。男の子から、「皆のために」と小瓶を差し出されたマザー・テレサは痛く感動します。「この中の砂糖はとても少ないものです。込められた犠牲はどんなに大きいでしょうか。」またマザー・テレサは、「私達の存在は、ろうそくのようでありましょう。「真っ暗な部屋の中に、一本のろうそくを持ち込むと、部屋全体が明るくなります。テーブルに近付くと、その周辺が明るくなります。近付くと、温かさが伝わってきます。ろうそくは自分を燃やして燃やして燃やし続けるから。自から小さく小さくなりながら、周りに温かさを伝えることができるのです。何よりマザー・テレサ自身が、87年の生涯を燃やし尽くした、ろうそくと言えるでしょう。先日、障害を持った17歳の少女、ヨウコちゃんの話を綴りましたが、俗に「健常者」と言われる人々は、いわゆる「障害者」を見ると一様に胸締め付けられ、時として過剰な同情心も湧いてくるものです。当事者の思いは、その障害が先天的(生まれつき)か、後天的かによって大きく変わります。同じ盲目であってもそれが先天的なものであれば、生まれつき海の青さも空の広さも見たことが無い訳ですから、「不自由ですね」とか「可哀そうね」という同情は、全く相応しくありません。後天的に視力を失ったのであれば、今まで見えたものが見えなくなるという、絶望的な思いに駆られることでしょう。野尻千穂子さんという女性は幼少期、とても元気で活発な女性でした。小学校6年の運動会の練習の時、走り始めてすぐに、突然、足が動かなくなったのです。入院、検査を繰り返しましたが事態は改善せず、一縷(いちる)の望みをかけて手術に踏み切ります。彼女の足は二度と元に戻ることはありませんでした。手で触っても、自分のものか他人のものか区別のつかない下半身。12歳の少女にとって、とても受け止められる現実ではありません。「この体で生きていくのだ」と納得するまで、実に5年の月日を要したそうです。17歳まで、千穂子さんはオムツが離せません。前向きに生きて行く決心をした翌日から、トイレに行く訓練を始めました。両足を手で曲げ、左の手で両足首を掴み、右手で這ってトイレに向かいます。三日もしない内に、手も足も皮が剥けてしまいました。トイレに辿りつくと、オムツを外し、両手でしっかりと膀胱を押さえ、身体を揺すります。すると、壊れた水道の蛇口の様に、少しだけ尿が外に出るのです。一回のトイレで、30分間かけて、この動作を15~20回繰り返します。人間にとって排泄は、最も恥ずかしい行為です。オムツに垂れ流し、他人に処理を委ねるのは、人間としての尊厳を著しく損ないます。障害を持つ人にとって、ここまでしてでも、自力で用を足せることが、この上ない「幸せ」なのです。「医学がいかに進んでも、障害者は2%程度の確率で必ず生まれる。それは神様から、やさしさを教えるためにプレゼントされた天使である。上を見ても、下を見てもきりがありません。無くしたものを嘆くのではなく、今あるものに感謝し、これからできることを増やしていきましょう。0Pagetop神様に選ばれた少女テレビ寺子屋の講師として有名な(財)修養団の中山靖雄先生は、障害者とのキャンプを全国で実施されています。ある夏、沖縄で行われたキャンプに、手足の不自由な17歳の少女ヨウコちゃんが、お母さんと共に参加しました。七夕祭りをするということになり、参加者に短冊を配ります。ヨウコちゃんは自分で願い事を書くことができないので、代筆を申し出ました。先生書かせて貰うから。そんなこと言わずに、皆の七夕祭りにしたいし、何か言ってよ。困った先生は、具体的な例を示した方が言い出し易いだろうと考えました。皆はね、「空を飛んでもう一度沖縄に来れたら良いな」とか、夢みたいなことを書いてるんだから、ヨウコちゃんも「歩けるようになりたい」とか、何でもいいから言ってみてよ。(暫く目を閉じて考えた後)先生、やっぱりないわ。その瞬間、先生はハッとしました。願っても、ヨウコちゃんは歩くことが叶わない。あるにも関わらず、何と配慮の無いことを言ってしまったのか。ごめんね、失礼なこと言っちゃって。