新規登録お客様より頂くご質問、お問合せの中でも、特に多い内容をまとめましたのでご覧ください。※日・祭日を除く)にてご相談ください。Q1:フードの周りにファーが着いているのですが、クリーニング出来ますか?A1:洗えます。ファーの素材によっては別途追加料金が発生します。1)アクリル素材などのフェイクファーはそのままお出しいただいて構いません。別途料金は発生しません。2)本物の動物の毛皮(リアルファー)は、別に「付属ファー」という商品を点数分お求めいただく必要がございます。Q2:スパンコールやビーズがついたカットソーなども対応可能でしょうか?A2:対応致します。通常料金の範囲内でお受けします。Q3:カシミアなど高価な素材のものでも大丈夫ですか。カシミア・アンゴラ・アルパカなどの獣毛素材は、それに適したデリケート洗いを致しますのでご安心ください。Q4:デラックスクリーニングはできますか。A4:いわゆるデラックスクリーニング(弊社では「エクセル仕上げ」と呼んでいます)については、通常のクリーニングコース(メニュー)のオプションとしてお受けしております。いずれかのバッグをお求めいただき、その中で、デラックスコースにしたい商品の点数分だけ「DXクリーニング1000」をお求めください。Q5:浴衣は受け付けてもらえますか?A6:浴衣は着物類として考えており、原則としてクリーニングバッグのサービスではお取り扱いしておりません。Q6:礼服を同梱して宜しいでしょうか。A6:礼服ももちろんお受けします。洋服に関しては、素材が皮革など特殊なものでない限り、ほとんどが受付対象品です。それとも上下で2点になりますか?A7:上下で2点です。Q8:ソファーのクッションカバーはOKでしょうか?A8:クッションカバーやクロス、シーツなどは衣類ではありませんので、受付対象外になります。Q9:海外で製造された衣類は洗ってもらえないのですか。A9:弊社サイトにも記載がございますように(「ご了解ください」の項)、弊社では原則として(日本の会社が介在しない)海外製品のお取り扱いをお断りしております。ボタンなどの小さなパーツや縫製・染色強度など、商品に原因のあるトラブルの対処が難しいためです。気候風土の違いから、海外では問題にならないことが日本ではトラブルになることもあります。これはケース・バイ・ケースであり、お客様から海外製品のリスクを十分ご了解いただけるならお取り扱いも可能ですのでご相談ください。Q10:10点までのバッグを購入しました。取り外しのできるフードやライナー・ベルト類は1点と数えるのですか。A10:フード・ライナー・ベルト・襟などは付属品として考え、点数にカウントしません。これらが本物の毛皮・皮革製品である場合は、別途の扱いになりますのでご注意ください。Q11:羽毛布団は単品で洗うのでしょうか。A11:基本的には複数枚で洗います。お洗濯は適切な負荷で行われるのが理想的です。洗う数量が多すぎては汚れ落ちが悪くなり、逆に少なすぎると衣類のダメージが大きくなります。単品洗いが理想的なわけではありません。「他人の布団と一緒に扱われたくない」という気持ちの問題もあるかもしれませんが、お布団は基本的に水洗です。そのつど汚れも臭いも流れてしまいますし、使用する洗剤は抗菌剤入りですからご安心ください。Q12:バックにつめていたところ、ファスナー部分が破れてしまいました。したらいいでしょうか?A12:程度がさほどでなければバッグ全体を紐で縛り、宅配セットに入っている大きなビニール袋で包んでいただけると良いでしょう。大きな破れになってしまった場合は弊社にお問い合わせください。Q13:詰め込み無制限のものでも、DXクリーニングをオプションとして追加することは可能でしょうか?A13:オプションでご希望の点数分追加購入いただけます。Q14:クイーン・サイズの布団も受け付けてもらえますか。A14:サイズに制限はございません。弊社からお送りする布団袋に入ればOKです。Q15:クレジットカードが使えないとの連絡がありました。どのように対処したらよいでしょうか。A15:お支払い方法を代引に変更いただくか、一旦キャンセルするかのどちらかです。メール等で弊社までご連絡ください。Q16:宅配セットが届きません。宅配セットは東北・山形県からヤマト運輸のメール便でお届けしています。配送には首都圏で2~3日、遠方の場合は4日程度かかることもあるようです。通常の宅配よりお待ちいただくことになりますが、1週間以上未着のようであれば、ご面倒でも弊社までお問い合わせ願います。配達ミスも考えられますので、お調べした上でお返事と手配をさせていただきます。Q17:宅配セットの配送は時間指定が出来ないのですか。A17:メール便は指定ができませんが、郵便受けへの投函となりますので、お客様がご不在でもお届けは可能です。Q18:宅配セットが自宅に届いたら、すぐに送り返さないといけませんか。A18:約1ヶ月を目安にご返送いただくようお願いしています。Q19:メールでの連絡がないので不安です。A19:弊社から送信されるメールは通常3通です。ご注文時の「サンクスメール」、お預かり品が弊社到着・検品後に差し上げる「到着確認メール」、そして仕上り品発送時の「発送メール」です。これらは必ず送信されますが、お客様が携帯メールをご使用のケースで、インターネットメールを受けつけない設定をされていると、着信できません。設定のご確認をお願いいたします。Q20:こちらからの宅配便は届いていますか?A20:このようなお問い合わせをいただくことがあります。調べると、こちらからの「到着確認メール」の発送が遅れている場合と、「到着確認メール」が不着の場合があるようです。「到着確認メール」は弊社での受付検品後に送信されますので、日曜祭日を挟んだ場合や繁忙期などでは若干遅れることがあります。メールの不着は携帯からご注文のお客様に多く、殆どは受信設定の問題のようです。ご確認をお願いいたします。Q21:ツギハギだらけの羽毛布団は洗ってもらえますか。A21:結論から申し上げるなら「難しい」でしょう。羽毛はほんの小さな穴からでも飛び出してきます。お布団は乾燥の過程でかなり嵩が増します。年数が経って生地が弱ったお布団などでは破裂することもあるくらいです。仮にお送りいただいても、クリーニングをお断りすることもございますのでご了承ください。Q22:集荷を依頼したいのですが、電話がつながりません。したら良いでしょうか。A22:集荷のご依頼は「送り状」もしくは「依頼書」記載のフリーダイヤル(0120-01-9625)にお願いしておりますが、ヤマト運輸のホームページからもご依頼いただけます。回線が混み合っているときは、お近くのヤマト運輸の営業所にご依頼いただくのが良いようです。持ち込みになりますが、お近くのセブン・イレブンなど、ヤマト運輸取り扱いのコンビニをご利用ください。いずれの場合でも送料着払いでお出しいただけます。以下の方法でお支払い頂けます。1,クレジットカード※国内大手のクレジット決済代行会社ルミーズより決済されます。※お振込手数料はご負担ください。詳細はこちらをご覧ください。通常はヤマト運輸より発送させて頂きます。※発送業者につきましては、当店にて他の業者を指定させて頂く場合も御座いますので予めご了承ください。送料及びその他の配送に関する詳細はこちらをご覧ください。当店では一時的に商品をお預かりするサービスをご提供しております。季節の変わり目やお引越しなどで一時的に預かってほしい場合などはお気軽にご利用ください。事前にこちらで詳細をご確認の上、以下にご連絡ください。※キャンセルの際は電話にてご連絡下さい。配送はヤマト運輸でお届けいたします。ご注文確認(前払いの場合はご入金確認)の翌営業日以内の業発送を心掛けておりますが、万が一ご出荷が遅れる場合は、メールでご連絡致します。指定できる時間帯は以下の通りです。当店では厳重なチェック体制を整え品質管理には万全を喫しておりますが、お客様が安心して当店のサービスをご利用頂けますよう、万が一に事態に備えて独自の賠償基準を定めております。詳しくはこちらをご覧ください。