テレ債権回収)にて、当社のAI音声認識コンタクトセンターシステムVContactに、”音声(顧客会話)認識による自動全文書き出し機能”を搭載した「VContact全文書き出し通話記録モデル」を2018年4月に本格導入開始されたことを発表いたします。債権管理回収業に関する特別措置法により、交渉記録の網羅的かつ客観的で明確な記載による作成と保存が義務付けられているサービサーの債権管理回収業務において、従来は、お客様との会話を通話中及び通話後に交渉記録を作成しておりましたが、「VContact全文書き出し通話記録モデル」を利用することにより、お客様との通話記録がリアルタイムに自動で全文書き出しされるため、交渉記録作成の業務効率化が実現されます。自動全文書き出しから要約対応まで、付加機能も拡張可能となります。交渉記録が必要とされる業態にも活用が見込まれます。活用した付加価値のあるソリューションの創出と提案を行ってまいります。「VContact全文書き出し通話記録モデル」の機能は以下の通りです。1.リアルタイム自動全文書き出し顧客様との通話内容がリアルタイムに自動全文書き出し記録されます。活用した付加価値のあるソリューションの創出と提案を行ってまいります。晃一様よりエンドースメントを頂いております。今回Hmcomm様におきまして、「VContact全文書き出し通話記録モデル」のリリースをお慶び申し上げます。弊社における長年の課題は、通話記録の作成時間の短縮です。サービサーとして具備すべき帳簿として、通話記録は網羅的かつ客観的で明確な記載が求められております。網羅的記載を実現するためには時間を要し、時間を短縮しようとすると網羅的でなくなってしまうという悩みを抱えていました。今回、Hmcomm様と協力して完成させた「VContact全文書き出し通話記録モデル」は、長年の課題であった通話記録の網羅的な作成と時間の短縮という、相反する課題の解決を目指したモデルです。このモデルの特筆すべき点は認識結果のUIです。優れたAIを搭載しているとはいえ、オペレーターによる訂正作業は必須です。その作業負荷をいかに軽減するかについて、何度もHmcomm様と話し合いの場を設け追求して参りました。その結果、一画面に音声と連動した認識結果のテキストをまとめて表示することで、視認性と操作性の向上を実現することができました。このモデルはユーザーの生の声を採り入れて構築しました。オペレーターの協力のもと、実証実験を繰り返し、長所・短所の洗い出しに参加してもらいました。「ユーザー目線」を貫いて設計され、随所にユーザーの経験から生み出されたアイデアが詰まったモデルになっています。VContactは、AIによる自動学習機能が標準に備わっているため、別途の辞書登録が不要です。訂正を繰り返すことで、「日々学習しつづけるAI」であることが、今回のVContactの採用の決め手でした。今後、多数のオペレーターの訂正作業によりAIが自動的に学習しつづけることで認識率の向上が期待できます。これからの時代は、AIの利活用かつAIとの共存が、ますます求められる社会になるものと確信しております。Hmcomm様には、今後も、弊社のAIにおける戦略的な取り組みのパートナーとして、ご支援くださいますことを期待しております。伸之様よりエンドースメントを頂いております。本格導入されること、お慶び申し上げます。Hmcomm様におかれましては、弊社「MetaArc(メタアーク)ベンチャープログラム」にご応募いただき、弊社製コールセンターシステムと連携した音声認識ソリューションを開発されました。本ソリューションがお客様の業務効率化に貢献することを心より歓迎いたします。オペレーター業務効率化に一層お役に立てますよう、Hmcomm様と連携してご支援してまいります。産総研独自の音声処理技術を用いた要素技術の研究/開発、ソリューション/サービスの提供を行っております。音声認識を民主化し、キーボードレスの新しい社会を自ら創造します。日本最大級の公的研究機関として日本の産業や社会に役立つ技術の創出とその実用化や、革新的な技術シーズを事業化するための「橋渡し」機能に注力する研究所。全国10か所の研究拠点で約2,000名の研究者がイノベーションを巡る環境の変化やそれらを踏まえて策定された国家戦略等に基づき、イノベーション・ナショナルシステムの中核的、先駆的な立場で研究開発を行っています。リアルタイム自動全文書き出し全文書き出し内容の。