■------------------------------------------------------こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。東京オリンピック決定ですね!東京には十分五輪を開催させるだけの能力が備わっているとの評価と世界中の方を迎えるにふさわしいと言ってくださいましたね。これぞ日本のおもてなしです。発行している小冊子「速習」の9月号をこの度石田宜久が担当をさせていただきます。普段の業務から特別な機会で使えるホスピタリティ!一冊、ホスピタリティ満載で書かせていただきました。http://www.datadeta.co.jp/02-sokushu/こちらよりご購入いただけますので、ぜひ読んでみてください。Onlineでもと、早速買っていただいた方にお聞きしました。.................................................................................●現場スタッフを守るホスピタリティ以前働いていたホテルで遭遇した、とんでもない実話です。あるお客様が「ポーターが無言で人の部屋に入り荷物を持っていた。あれじゃ泥棒だろ!盗まれた!」と、騒がれた事があります。そのポーターが当時の私自身です。そのお客様はチェックアウトの為、荷物を取りに来てほしいとベルに電話。それを任されたのが私でした。そんな事をした覚えはありません。カードキーでしたので記録を調べればわかることです。お客様ご本人がドアを開けたことが。私の上司、マネージャーが間に入ってくれたのですが、話を聞くもなにもただ頭を下げ謝るばかり。私は濡れ衣どころか、守ってももらえなかったのです。謝罪してしまう事が簡単な解決法とされたのでしょう。「お客様は神様だ」だというモットーがそうさせたのでしょう。ところが状況は一変したのです。お客様は、実はカバンに入れ忘れた持ち物が出てきて、今更バックを返してくれとは言えずに、この行動に至ったのだと説明してくれたのです。ない事をしたと、謝罪にきてくれました。そこで私が学んだ教訓。お客様をお守りする事は当然の使命であり、絶対の保証をしなくてはいけない事です。従業員にも確固たる人格がありそれを守る事も大切なのだと。それ以降私が上司という立場になった際、お客様もサービスをする側も同じ位置に立つのだという意識をしっかりと持つ事にしたのです。時にお客様を守る事と同じくらい、従業員を守る事が大切なのです。長い夏が続いていましたが、急に涼しくなりましたね。30度を超える日もあるそうですが、少しは楽になります。同時体調を崩す方が私の周りにも多くいます。以前は暑くて体調管理、ご自愛くださいと言っていましたが、今回は、この気温差で体調を崩されませんようご自愛ください。http://goo.gl/lfKV7セカンドオピニオンや、事業計画の感想を求めるご相談を多くお受けいたしております。http://www.dithi.net/home/free-report/.................................................................................※このメールは私の大切なお客様、レポートをお読みいただいた方セミナーにご参加いただいた方にお送りしております。:info.contact@dithi.net無断転載を禁じます。ネットワーク・外資系リサーチ会社「ガーソン・レーマン・グループ(本社:ニューヨーク)」のカウンシル・メンバーです。事業活動について、専門性が高く、またその品質が高いと認められた結果であると考えております。ご愛読、誠にありがとうございました。