明確なべき論や原理原則が根底になくてはならない。それらを生のまま打ち出したのでは「難しくてわからない」とか「そんな綺麗事は通用しない」ということになってしまう。現在の自分の仕事や問題、悩みに結びつけられて、初めて理解できるものである。「うちの業界に精通した講師が欲しい」という要望をよく聞かされる。それは望ましいことではある。当事者である研修生以上に精通することは大変な難事である。知り尽くすことには、かえって逆作用も出てくる。本人の個別事情に対する配慮が欠けることにもなりかねない。諦めが出て、鋭く追求しなくなることもある。肝心なことは、研修生にとって3現主義で指導内容が絵になるか、である。そのためには、研修生の皆さんから色々と訊き出し、その状況に合わせた指導をすることである。したがって、講師には少なくとも3つの事が要求される。質問力と状況の推理力、そして、適切な質問ができるだけの業界の知識である。横文字を多用したり、難解な言葉をわざと使う研修も見られる。権威づけの為であるとすると極めてまずい指導と言わざるをえない。研修にはそれぞれテーマと狙いがある。したがって、指導内容もそのテーマに絞り込まれる。なると、ロールプレイング等で指導することになる。このこと自体は、当然であり、大切なことである。気をつけないと大変な落し穴に入ることもある。研修テーマにのめり込んで、最終目的を見失ってしまうことである。人材育成の最終目的は、より良い成果が出せるようにすることである。ビジネスの世界では、育成できたか否かの測定はそれ以外に考えられないのである。ところが、リーダーシップ強化の研修を例にとると、リーダーシップの「論」に重点がおかれていつの間にか教養講座になってしまう。人間関係重視のリーダーづくりになってしまう。指導内容を最終成果にいかに結びつけるか、ということを絶えず念頭においていなければ、ついついこのような落し穴に入ってしまうことになりかねないのである。強調され、どうあるべきかのべき論が説かれるケースも少なくない。これだけでは単なる心構えの研修になりかねない。自分自身は「何をしなければならないか」を明確にする必要がある。具体的、成果的な課題が望ましいのは言うまでもない。重要な源泉のひとつである。感動的な話しや教訓で責任感を高めることも当然ありえるが、それだけでは意識が薄れていくのも早いものである。責任意識も具体的な形で植えつけられてくる。4.具体的なコーチングに重点をおいた個別指導やるべきことが明確になれば、必然的に「どのようにすればよいか」が、問題になる。具体的なハウツウになるわけである。この点が曖昧だと現場での実践は危うくなる。具体的なコーチングというのは、講師の方から一方的にやり方を教えるというわけではない。いうやり方は好ましくない(研修生の皆さんはそれを望むが...)。依存心が高まり、自分の頭で考えようとしなくなる。自分の頭で考えるということが中々できなくなっている。一方的にコーチングをしたのでは、果たしてその本人の能力レベルや状況にマッチしているかどうかが見えなくなってしまう。うまくいかなかった場合の責任も自分が悪いのではない、ということになりかねない。そこで、とにかく自分なりにどうすればよいかを考えていただく。内容の善し悪しは二の次である。考えて出て来た内容を一緒になって考える。まずい点があれば修正し、抽象的であれば具体的にアドバイスをしてあげる。自分なりに、自分の手でやり方をまとめた、という結論に導くわけである。そのためには、個別指導が不可欠となる。ユニゾンの実践研修が少人数でお願いしている所以である。研修指導で最も難しいことは、成果の測定と指導内容の定着である。成果が出てきたと言っても、「研修のお陰で...」と言える部分を測定することは困難である(逆に、成果が出ない場合は研修のせいにされることはあるが...)。定着の方は大体観察することによって判断はできる。ところが、教室を去り現場に帰ると、いつの間にか現場の忙しさの中に埋没してしまう。研修後は個々人の自主性に任せて、と言えるほど、普通の人間は強くない。実践研修でフォローアップが是非必要なのは、このためである。社内でフォローは充分できるだろう。そのような体制がない場合は2回、3回と、やや期間をおいて、フォローの為の研修を行うことが必要となる。社員研修には様々な目的がある。すべてが実践研修である必要もなかろう。要は目的に合った研修を上手く推進し、その目的を実現すればよいことである。「実践」と銘を打つ以上は、上述のようなことを満たしていく努力が必要である。肝に銘じて......。)2006年02月24日23:59勝負して勝つカテゴリ徒然unison1今夜は、比較的早くに仕事を切り上げました。帰宅してテレビをつけると案の定、フィギュアスケート女子の荒川静香さんが金メダルを獲得したニュースでもちきり。その中で、小泉総理大臣が荒川さんに祝福の電話をかけているという、およそメディアでしか成り立たないツーショットが紹介されていました。このお二人、他人から見ればまさしく”人生の勝ち組”でしょう。ご本人たちがどう思っているかはともかく、勝負強い人であるには違いない。私は週末の美酒に酔いながら、二人に共通する”勝負強さ”について考えていました。選手が疲れてくる後半の演技ポイントは前半の1.1倍になるとのこと。同じ演技でも後半に持ってくることで、より高い得点が得られるそうです。後半に大技を持ってくる、攻めの演技だったと解説者が喋っていました。小泉さんにしても、勝負所での”攻め”の姿勢を強く感じます。勝負に勝つには、やはり攻めなければならないのかもしれません。一つ二人に共通するのは、その道一筋の歴史を持っていることではないでしょうか。小泉さんは政治家の祖父・父を持つ家に生まれて、27歳で政界に身を投じています。一筋の歴史には、苦難の時も多くあったに違いありません。私など凡人は、”一筋に続けられる強さ”に驚嘆し憧れを抱きます。攻める気持ちと、その裏付けとなる一筋の歴史。勝負して勝つには、少なくともこの二つの要素が必要なようです。多くの人との出会いがあることに尽きると思う。お酒の場をご一緒させていただけることも多々ある。人生の話やお仕事の話を聞けるのはとても勉強になる。同時に、お酒が入ると、仕事の愚痴を聞く機会も多い。組織がどうだの、部下がどうだの、商品がどうだの...。私はお話を一通り伺って図々しくも、言ってみることがある。「それはひどいですね。」そう、わざと“こき下ろして”みるのだ。「いやそうは言ってもね。経営者はすばらしい人間で...」と、愛社精神たっぷりに、どんなにすばらしい会社かを教えてくれる。愚痴が出るというのは、それだけ組織に真剣に向き合っていることの現れであることが多い。会社組織において、会社を愛する社員の飲み屋での愚痴は宝だ。組織内では正面切って口にできないから、新橋や赤坂で愚痴となる。それが活かされていないとしたら、本当にもったいない。)2006年02月22日23:21忙中閑ありカテゴリ徒然unison1まずは、この度のメールマガジン配信における当社の不調法に関して、この場を借りて重ねてお詫びを申し上げます。人一倍注意を払わなければならないと心がけていた”つもり”でいました。かりそめにも企業の人材教育を生業としている会社にあるまじき事態。経営者として、手抜かりや油断があったと断じざるを得ません。猛省をするとともに、再発防止に全力を挙げて取り組んで参ります。本当に申し訳ございませんでした。お客様へのお詫びとご報告に追われたこの二日間。当然のことに気がつきました。それは、人によって物事の捉え方や感じ方はまるで違うということ。今回の出来事に対して、お問い合わせ、お怒り、お叱り、ご心配、激励・・・と実に様々な反応を頂戴いたしました。好悪の感情が影響を及ぼしていることはあるでしょう。それでも、同じ組織に属する方から正反対のご意見をいただくにつけ、お一方お一方の個性と向き合うことが、いかに難しいかを痛感しました。図らずも気づかされました。ビジネスも然り、なのでしょう。昨日のメールマガジン配信では、多くのお客様に大変ご迷惑をお掛けしてしまった。近しい社外の方からのご連絡で発覚した。メールマガジンを配信し始めて、半年。購読数も徐々に増え、いろいろご意見もいただけるようになってきた記念すべきVol.10での失態。背筋も凍る思いで顔面蒼白になりながらも、事態の把握と対応を急いだ。結局、一部のお名前と28件のメールアドレスの誤配信ということが分かった。他者のメールアドレスをお送りしてしまった方々へ早急な削除の依頼を電話でかけ続けた。並行して、皆様に状況をご連絡しなければと、ホームページやこのブログにも、状況の掲載を急いだ。私は(ユニゾンは)皆様に生かされているんだということを再認識した。多かったのは、「(弊社からの情報削除の依頼に応えて頂き)メールマガジンを削除したので、再送してほしい」というご依頼だった。本当に涙が出る思いとはこのこと。今日も、各所から「こちらのことはいいから、がんばってね」などと励ましをいただくことも多数。このような方々を裏切ることなく、以後、再発防止により一層取り組んでいくことや、反省、今回の件についてお詫びの気持ちを忘れることはない。本当に申し訳ないという、心よりのお詫びの気持ちでいっぱいだ。同時に温かく支えてくださった方々の、大きな心と優しい言葉を一生忘れることもないだろう。メールマガジンをご購読いただいている皆様。本当にご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。ありがとうございました。今後も何卒ご支援のほどよろしくお願い申し上げます。誠にありがとうございます。本日発行のメールマガジン「【ユニゾンTOPICS】Vol.10(2006年2月20日)」の一部に、弊社の手違いにより、お名前を間違えた状態で配信してしまうという事態が発生しました。ご迷惑をお掛けしましたことを衷心より陳謝いたします。原因と流出情報、対応について、下記の通りご報告申し上げます。氏名データを自動挿入しております。宛名違いのお名前で配信されてしまいました。※法人名およびメールアドレス等と関連づく状態ではございません。関しましては、個別の確認の上、データの削除確認が完了しました。以上、ご報告を申し上げます。お名前違いのメールを受け取った方に関しては、お手数ではございますが、破棄をお願い申し上げます。お手数をお掛けしますことを重ねてお詫び申し上げます。以後、こういった事態が発生しないよう、再発防止に全力をあげて取り組む所存でございますので、引き続きご支援を賜りますようよろしくお願い申し上げます。平素は大変お世話になっております。本日私どもより、拝送させていただきましたメールマガジンのお名前に手違いが発生いたしました。ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。この場にて、陳謝させていただきます。ただいま早急に原因究明と対応を進めております。解明次第、改めてご報告をさせていただきます。誠にありがとうございました。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。)2006年02月20日12:22じゃによって、たまさかカテゴリ営業よもやま話unison1営業マンは弁が立つ方が良いのか?これには賛否があると思います。「つっちゃん(私のあだ名です)は口が達者だから、絶対営業に向いているよ」と友人に言われたことがあります。私は営業という仕事に就いてそれなりの経験を積みました。その中で、口が達者であることが営業マンにとって必要な能力であると感じたことは一度もありません。"口は災いの元"であることが多い。余計なことをしゃべって大事な受注を逃してしまったり、お客様の感情を害してしまうようなことが多々あったのです。いって、営業マンに弁が立つ能力は不要とするのは極論になってしまいます。乱暴な表現をすれば、営業の仕事は"モノを売ること"に尽きます。広告を見たお客様がホイホイお金を持ってきて下さる商売でもあれば別の話。ない場合は、人を介在させなければお金をいただけない。それゆえに営業マンが存在するのです。説明をしたりデモをしたり、質問に答えたりしながら、口と身体を使ってお客様に納得してもらうための説得を試みるわけです。(もちろん、説得するために最も使わなければならないのは「頭」です)少々、持って回った表現になってしまいました。そもそも、”口が達者である”ことと”弁が立つ”ことは別物であると定義した方が良さそうです。そこで、弁が立つことを限定的に”お客様を説得することができる力(以下、説得力)を持つ”こととします。その意味において、営業マンは弁が立つ方が良いと言えるでしょう。どのようにしたら”説得力”は鍛えられるのでしょうか。残念ながら、一朝一夕で身に付く能力でないことは周知の事実です。伝えるべき本質をどのように掴めばいいのか、お客様にわかりやすいロジックをどのように展開すればいいのか、お客様の本音をどのように引き出せばいいのか・・・。ハウツーを挙げ連ねていくだけでも、多くの営業研修のテーマができそうなほどです。”説得力”を身につける道は遠く険しい。そのことを知る必要があるでしょう。自分でコントロールできる所作の一つ一つを、仇や疎かにしてはならないということです。自分で考え工夫を重ねていくのはもちろんのこと、”説得力”ある人の所作を真似ることも肝要です。私は尊敬する先輩や上司が利用する言い回しや身振りを積極的に真似ようとしました。私が好んで使用するクッション言葉の大半は先達から取り入れたものです。先日同行していた営業マンが「先ほど、たまさか別のお客様で同じ話を伺ったのですが・・・」とお客様に話し始めました。「経営トップが・・・」と話す時に自分の親指を立てている。いずれも私がよく使う言い回しや身振りで、本を正せば尊敬する元上司のコピーです。隣に座っていて内心ニンマリとしながら、くだんの元上司が幾度となく話していた言葉を思い出していました。「じゃによって、営業マンの一挙手一投足には全て意味があるんだよ」。)2006年02月17日23:07しゃべり続けて迷惑です。カテゴリ徒然unison2私は社内でよくしゃべっている。相手がほとんど聞いていなくてもしゃべる。相手にしゃべっているうちに自分で勝手に納得して終了。「なんだお前は?!」となる。近しい、私をよく知っている人間は、またかと言った具合。(こう書くとバカみたいで嫌なんですが...)通常、「言葉」は人に何か伝える為の道具。言葉を人に向かって発するというのは、相手に何かを伝えている行為。自分の意見・考え・理解を消化する作業。この場合、相手に何かを伝えたいからではないのだ。新しいことを始める時や、理解し難い情報が入ったときによく行う。人間は赤ん坊の時、不快を泣いて親に訴える。成長し、おなかが減った、悲しい、苦しい、痛い、淋しいと、どう不快かを言葉で表現出来た時、解決する方法が明確になる。太古の人間は、頭上に広がる青く無限な空間を空と名付けた。その時にそれは空だと認識され、海や土地との境ができた(はず)。言葉にすることは定義すること。何度も言い換えながら表現してみる。するといつしか、その情報が自分のものとなり、理解することができる。いうことで、私の周りの皆様。いつもうるさくってごめんなさい。:組織文化(風土)の改革」の全文を掲載いたします。-----------------------------------------------------------------------------風土革新を論じる前に、もう少し組織風土の正体について考えてみたい。組織風土とは、文字通り「風」である(社風、家風、校風と言われるように)。「風」という言葉には、「教え、導き、教化」という意味がある。風土と言っているようである。個人で例えれば、過去から学習して身についた意識、思考、行動のクセのようなものである。次のようなことが考えられる。社員の多くが自衛隊出身という企業がある。指示、命令には非常に忠実という風土を持っている。じ企業内でもかなり異なった風土ができる場合がある。3.トップのリーダーシップ超ワンマンであるとか、逆にサラリーマン社長が、コロコロ入れ替わる場合の影響は強い。4.組織の生いたち合併とか前の会社の仲間達だけで創った組織等で、特定の風土ができあがる。教育の行き届いた組織は風土も良い。国の教育水準の高低が文化差を決めるようなものである。風土に強い影響を与える。業界の慣例、競争の激化、地域の生活様式等も風土に関係をもつ。8.状況の突然の大変化トップの急逝、震災、倒産の危機等は、急激な精神的混乱を起こし、メンバーの心理に強いインパクトを与える。宗教団体のような組織で行われるおごそかな儀式は、そこ独特の文化をつくりあげるのに効果的である。以上のように見てくると、風土革新のためには、いくつかの要点が浮びあがってくる。見直しや昇降格、ジョブ・ローテーション4.運動体的アプローチビジョンづくり、○○運動、キャンペーン等5.OJT的アプローチ日常の仕事を通じての指導、日常のリーダーの言動が大切6.教育的アプローチ教育の繰り返しが重要7.モデルづくりアプローチ一点突破全面展開の要領で、成功例をまずつくりあげる8.儀式や共通言語づくりアプローチ意義や考え方からではなく、まず形から入るこれらのやり方は、単発で実施されることはまずない。採用して、推進する必要がある。その場合、次の3つのことを少なくとも留意しておくことが重要である。1.トップ自身がまず肚を据えて、改革の決意を固める2.推進母体は、上下左右に影響力を持ったメンバーにすること。一般企業の場合は、課長または係長クラスである。流行(ファッション)は次のような段階で浸透するという。遅滞採用者(16%)流行の鍵を握るのが初期採用者で、周囲に対する影響力を持っているという。組織風土の改革にも参考になる考え方である。3.辛抱強く、あきらめないで続けることが不可欠である。習慣化はしないものである。変わったと思って手を抜くと、すぐ元に戻ってしまうものである。)2006年02月15日23:59時は優しカテゴリ夜の営業unison1今は某社の社長をなさっているKさん。前職の元役員で私を採用してくださった方です。非難の矛先を向けられることが少なからずありました。疑問に感じることもあったのです。当時はご本人に尋ねることなどできません。最近やっと、親しくお話を伺えるようになりました。今夜もお話を伺う機会があり、私はここぞとばかりに「あの時はどうして××されたのですか?」などと尋ねてみました。人との関わりは一時に限ってしまうのはもったいない。時間をかけてこそわかること、気づくことがたくさんある。そんな当たり前のことに気づいた貴重な夜。Kさん、本当にありがとうございました。「バレンタインデーにチョコレートを渡す習慣なんてなくなればいい」と考える企業に勤める女性が70%に上るとのこと。20代〜30代の独身男女300名を対象にした調査での結果らしい。男性はというと50%が「ない方がいい」らしい。私の感覚は...1年365日を単調に過ごすよりは、いろいろな“特別な日”が増える方が楽しい。四季折々の昔からの日本の文化+α。社会の中でお互いが気持ちよく過ごしていくために編み出した潤滑油であろう。バレンタインデーは、それらの中でもかなり手軽な一つ。私は相手がお返しを考えなくてもいいレベルでの“気持ち”をお渡しすることにしている。それが義理チョコなんて、淋しいことは言わないでほしい。義理チョコって表現はなんだか義務感が漂う。「明日はバレンタインデーだな。○○さんの会社に訪問するから、チョコを用意していこう!」なんて、チョコを選んだり、メッセージを書いたり。お返しがいらないよう、少量に小分けにしよう!なんてことも。そんな相手を考えて用意する時間に意味があるのだ。これが私のバレンタインデーの楽しみ方。言い換えれば、日常を特別な日にする方とでもいいましょうか・・・。)2006年02月13日23:47論文の書き方カテゴリ読んだ本unison1ブログを始めてからと言うもの「今日は何も書けない・・・」と頭を抱え込むことがしばしばあります。最近では、書けない苦しみは作家並みなどと思い上がっている始末。「論文の書き方」(清水幾太郎著)です。209ページと、決してボリュームのある本ではありません。行きつ戻りつしながら確認し、時間をかけて読み進めました。勉強になったのが、接続助詞「が」の使用に関するくだり。著者は「が」の使用には警戒が必要であると説きます。私が書く文章にも「が」が多い。前回投稿の「介子推」に端的な使用例があります。(unison2のお陰で一週間ぶりの投稿なんですね)『色々な方に「いいよぉ、宮城谷!」と薦めているのですが、なかなかファンが増えません。自分でも気になっていたものの、置換できずにいたのです。今日の投稿は、本書に習って「が」を他の言葉に置換しています。我ながら文章にリズムが出てきたような・・・ちなみに、この本は50年近く前に書かれたものです。日本語の変遷を知る上でも、とても参考になりました。当時流行していた言葉に「土性骨」があるそうです。女性が仕事を仕事を持つことが普通のことの様にいわれている。出産の為に退職したりパートタイムに切り替えたりせざるを得ない女性が多い。子育てをしながら働けている人は、両親と同居や非常に近所ということが多い。田舎から出てきて東京で働いている夫婦では、どうしても女性が仕事をあきらめるしかないと思う。子どもを産む女性が産休をとるし、父親から母乳は出ない。出産後の配置換え禁止などの法的なバックアップが整備されてきた。忙しい時期に「子どもを迎えに行く時間なので」とか、なかなか言えないだろう。女性の労働力を有効活用しない手はないと思う。なると更に少子化は加速してしまうだろう。私も子どもを産むことによって、自分で収入をえられなくなることが不安だ。結婚もしていないし、ましてや出産もしていないが。子どもを産み、本来収入は増さなければならない状況で、収入が途絶える。その為に、父親となる人間が収入を得ればいいのだが、もしもの時を考えると不安だ。自分だけが出産の為にキャリアを中断することに不安を覚える。今日、子育てをしながらパートタイムで働く女性がおもしろいことを言っていた。「男女どちらも子どもができて、子どもができるまで、どちらにできるか分からなければいいのに」と。有り得ないことではあるが、もしそうだったら社会はどうなっていたのか?と考えると非常に興味深い一言だ。少なくとももう少し社会全体で子育てをし、もう少し子育てをしながら働くことに寛容であろう。社会全体の仕組みをつくる必要があると思う。少子化や労働力確保などなどの問題についての根本解決はそのあたりにあるのではなかろうか?主婦がダメだということではない。