スタートガイドスタートガイドには、KARTEを初めてご利用される方向けのガイドと、KARTEの全容を大まかに把握する基礎仕様についてのドキュメントがまとまっています。ドキュメント管理画面の仕様・利用方法に関するドキュメントです。コンテンツの分割は基本的に、管理画面のグローバルナビゲーションに対応しています。AcademyKARTEの使い方を動画で学んだり、セミナーやmeetupなどイベント情報の確認・お申込みなどができる場です。管理コンソールが利用できるポータルサイトです。Talkの機能を利用し、エンドユーザーとの会話オペレーションを行うが画面が「トーク画面」です。トーク画面でできることトーク画面では以下の操作を行うことができます。自分、自分がメンバーに登録されているチームは固定表示その他のオペレーターまたはチームは、「リストに表示」を選択したもののみ表示その他の非表示のオペレーターまたはチームをみる時は、畳み込みを開く(「もっと見る」をクリック)オンライン状態のオペレーターのアイコンに緑色のバッヂ表示がつく会話一覧オペレーターがエンドユーザーの発言に対して未読状態のスレッドには日時表示の右側に青色のバッヂ表示がつきます。エンドユーザーからの発言に対し規定時間内(※1)にオペレーターが発言をしていないスレッドは赤くハイライトされます。返信待ちステータスの会話はラベルがつき、一覧の下にまとまって並べられます。トーク設定>セットアップ>プロジェクト通知設定>未返信アラートで行います。会話の並び替え任意の並び替え順番を選択することができます。詳細についてはこちらのサポートサイトをご覧ください。以下の条件で表示されているスレッドを絞り込み検索をすることができます。ユーザーIDチャットラベルユーザーラベルキーワード検索の機能はありません。絞り込み検索の詳細についてはこちらのサポートサイトをご覧ください。ユーザー毎と会話毎の違いについてユーザー毎では会話をしたエンドユーザー単位で一覧表示され、アイコン表示されている担当オペレーターは今現在アサインオペレーターです。会話毎は会話のスレッド単位です。スレッドとは、対応中にしてから対応済みにするまでの単位を指します。そのため、一人のエンドユーザーに対して複数の会話の単位が存在します。会話毎表示にしている場合のアイコン表示されているオペレーターは、該当の会話(=スレッド)を対応済みにした時点でアサインされていたオペレーターです。スレッドへの操作スレッドの担当者のアサインを、チームまたは個別担当へ変更することができます。新しい担当をプルダウンから選択して下さい。エンドユーザーとの会話途中であっても担当者の変更は操作可能です。担当変更の都度、会話画面上に担当変更のログ(「担当者が○○に変更されました」の表示)が残ります。スレッドに対してラベル(チャットラベル)の付与が可能です。お問い合わせ内容等に応じて任意のラベルを付与することで、1)過去のスレッドをラベルで検索することが可能になり、2)Talkチャットレポートで一定期間に入ったスレッドのラベル別の集計を見ることができます。スレッドの対応状況の変更をすることができます。エンドユーザーから発言があり新規のお問い合わせが入った時点で自動的に対応中となったスレッドに対して、返信待ち、対応済みのステータスへ変更することが可能です。オペレーターからの回答が終了し、エンドユーザーからの確認待ちの状態の時に、引き続きの質問がなければ問い合わせ完了の意思表示をボタン一つで行ってもらうことのできる会話終了リクエストをエンドユーザーへ送信することができます。ボタンが送信された状態の時、スレッドはチャット終了待ちステータスとなり、エンドユーザーが会話終了リクエストのボタンを押下すると自動的に対応済みのステータスに切り替わります。会話終了リクエストを送信後、送信を取り消すことができます。取り消し操作を行うとエンドユーザー側のチャット会話画面に表示されていた問い合わせ官僚の意思表示ボタンの表示が削除されます。適切なタイミングで改めて会話終了リクエストを送信した時に表示がされます。表示されているものエンドユーザー/オペレーターからの発言オペレーターのノートスレッドに対する操作ログ左からのグレーの吹き出しがエンドユーザーの発言、右からのグリーンの吹き出しがオペレーターからの発言として表示されます。左よりのオレンジの四角で表示されるのは、オペレーターが入力したノートの内容です。会話やノートの合間に、当該会話スレッドに対して行われた操作のログが表示されます。表示されるログの種類は以下の通りです。/ノートを記入し、送信/記録するオペレーターがエンドユーザーへ送信するメッセージまたはノートを入力する欄です。右下の「送信」ボタンを押下すると、記入したメッセージがエンドユーザーへ送信されます。Ctrl+Enterでも送信が可能です。記入欄の左上のタブで「チャット」を選択した状態で記入したメッセージはエンドユーザーへオペレーターからの発言として送信され表出します。「ノート」を選択した状態で記入したメッセージはエンドユーザーへは送信されず、管理画面上でしか表示がされないノートとして記録されます。メッセージの送信時刻として記録されるのはブラウザでのメッセージ送信した時刻です。画像を送信する画像以外のファイル(PDFやエクセルファイルなど)を送信することはできません。絵文字を使う72種類の文字を送信することができます。定型文を挿入するあらかじめ設定された定型文を挿入することができます。定型文の編集は、Talk設定画面>定型文から行います。動的情報の差し込みタグで取得している情報を変数を使って動的に差し込むことができます。配信するトーク機能を切り替えるメールやLINEなど、導入しているプラグインに応じて配信する機能を切り替えることができます。会話の相手となるユーザーのストーリー画面の情報を参照することができます。表示される情報・操作に関してはこちらを参照してください。