おいて、戦略的サービスマネジメントという言葉がところどころに見受けられます。戦略的なサービスマネジメントとは何を意味するのでしょうか。相手の期待通りにふるまうことがサービスマネジメントの原点です。通常サービスデスクなど、ユーザとの窓口からサービスマネジメントは生まれてきます。顧客満足度の向上を図るべきであると提唱してきました。戦術的なサービスマネジメントとみなすことができます。サービスマネジメントは組織の中で時間とともに成熟します。ベストプラクティスとして世界規模で展開され普及しました。優れたサービスマネジメントを実践するためには、次のステージに進む必要があります。サービス資産の最適化を図ることです。日本では4月に多くの会社が組織変更を行います。ディズニー・ランドは開園から25年を経てもまだ人々の心をとらえています。25年間何も変わらなかったことを意味するものではありません。変更によってサービスとそのサービスを供給する仕組みを改善してきました。サービス・ポートフォリオを変化させています。サービス戦略に基づいてサービス資産の最適化を図ることです。サービス資産の最適化は必ずしも経営陣が行うとは限りません。ためにサービス資産を割り当てる責任者がいます。戦略的サービスマネジメントに取り組むべき適任者なのです。教育コースを充実させ、どんな設備を設置するかを計画します。サービス資産をどのように整備するかを検討します。戦略的サービスマネジメントを実践することができるのです。