そのブロッカーを排除しようということで男性禁止。これやると、女性が非常にたくさん集まる。潜在ユーザーを掘り起こすわけです。いうこともやっています。ちなみにアマゾンの社員だとこれに参加できるという特典がございます。今絶賛採用中ですので、(会場笑)彼女いない、女子会に参加したいという方は後でこっそり。(会場笑)こんな感じで広がって大体日本全国で45支部。北陸界隈は弱いかな、という感じですが、九州・四国は全県制覇しています。グラスルーツで、情報提供するとすぐ広がったり、色んなフィードバックが来る。ひとつの机からのスタートこれがどういう風に出来たかという話を今日はしていきたいと思います。12月にこの会社に入ったと言いましたが、入った時のオフィスはこんな感じです。アマゾンジャパンのフロアの中にぽつんとひとつ席がありまして、「君のオフィスは今日からここだから」と言われて来たのがここです。その時まで、僕はアマゾンジャパンに入ったと思っていたんです。アマゾンジャパンの中にAWS事業部があると。実際は会社から別だった。建屋は一緒で、このひとつの机から始まっています。無い無い尽くしでした。5年前、考えてみてください。今、クラウドと言えばなんとなく使ってもいいかな、と抵抗感が少なくなってきている。実際、お客さんも大手からスタートアップまで幅広く使っていただいているわけです。当時はとんでもない、と。信用できない、という雰囲気ですし、援軍も何もいない。その時にシアトルのチームと色々話をして、つくっていったのがこのような図です。SOHOとか中小企業、とまぁこんな感じで分けることが多いと思います。我々はお客さんとの接点の多さで分けています。上はダイレクトタッチと言って、かなりお客さんに寄り添っていないとなかなか会話が出来ない。リターンがあるだろうということでそういうことが出来ますが、ある程度手をかける必要があるお客さん。ワンタッチとは一回ガイドすると、あとは自分で出来る。初めはワンタッチが必要です。ボリュームゾーンが、クラウドデスクのセルフサービスと我々は呼んでいます。自分でどんどんやっていただける方、結構多いです。(当時は)全然人手がなかったわけで、ここにリーチをするというのが非常に大事。アドビの時を含め、何回か経験があるコミュニティという媒体で、ここと上手く情報流通が出来れば、ということを考えて2009年当時からコミュニティをつくることを決めてスタートしました。ちなみにコミュニティを広げる部分というのは主にこのベースメントの部分です。ダイレクトタッチのパートナーさんで、この高さを広げていくと三角形の面積が大きくなる。するとセールスが大きくなります。これがセールスの規模だとしたら、このベース、底辺を広げると高さが上がる、するとビジネスが大きくなる。このように両輪で行こう、というのを決めました。いうことで、これからそれがどうやって進んでいったかという話をしたいと思います。コミュニティ、マーケティングにとってすごく良いです。マーケティングにとって「コミュニティ」が有益なワケなぜ良いか。コミュニティが我々の代わりに勝手にお客さんを生成してくれます。そんなことあるのか、と思うかもしれません。デジカメ、自転車が好きな人の集まり。いう人達は言われもしないのに、同僚とか色んな人に「自転車良いよ」とか「このデジカメいいよー」とかどんどん言いますよね?これが自社の製品やサービスについて語ってくれる人がいてくれたらどんなにいいことか。ちなみに、これを制度化されたのが、たぶんアジャイルメディアネットワークさん。いうのをやっていくのに非常にコミュニティが良い。人に話しているうちに、どんどん自分もそのサービスを好きになってく。コミュニティの中でどんどんファンになっていく。コアなユーザーにどんどんなっていくんです。表現が難しいのですが、あえてこう書いてみました。「炎上」を抑え込みます。炎上、というのは今ソーシャル、情報が出るのが早いので。クラウドの場合、障害があるんじゃないか、あまりよくないんじゃないかというのが、ばーっと広がった時に、我々ではなくコミュニティが「いやいや、そんなことないんだよ。いうこと言っている人がいるけど本当は違うんだよ」と抑え込んでくれます。これ、すごく強力です。我々ベンダーサイドが「そうじゃないんだよ」とやりだそうものなら、もう待ってましたとばかりに集中攻撃され、あまりいいことになりません。お客さんがお客さんに対して、いや、そうじゃないんだよ、と言ってくれるのはすごく効きます。ネットで色んな情報が荒れるのを防いでくれる。情報の展開が早いです。人に話したくてしょうがない人が集まっているので、新しい製品の話が出ると、「あ、出たんだ」ってばーっと広がって、「使ってみたよ」「こうだったよ」というのがどんどん広まる。すごくたくさんのフィードバックが来ます。「使ってみたけどこうでした」「これがすごくいい」。我々が想像もしていないようなことを教えてくれて、これがまた製品にフィードバックされる。ここです(スライドを指して)、マーケティングキャッシュアウト。いうと、場所を借りたりとか、ものを買ったりしないので。片手間ではなかなかコミュニティが出来ないので。いわゆるマーケティング予算を投入してやるものではないけれど、それなりに人の投資は必要です、ということです。我々の場合、採用にも効果的でした。ファンの人の中で、もっとAWSの仕事をしてみたいという人を採用できるので、非常に効果的です。アマゾン以外にも色んなクラウドやソフトウェアベンダーさんがいらっしゃいます。コミュニティを上手くやっているところとやっていないところ、結構差があります。違いはどこか色々考えてみたのですが、たぶんこうなんじゃないかと思います。コミュニティをうまく回せていない会社さんは、こういう勘違いをします。この人達、お金にならないじゃない。ソフトを買ってくれていたり、使ってくれていたり、いくらプッシュしたってこの人達もうお金生まないでしょ、みたいな雰囲気があります。あとはディベロッパーの方が中心だったりするので、決裁者じゃないじゃないか、と。こんな人達にかまっていても、あまり影響はないんじゃないか。ここであまり効果がないと思う、そして追いかけないというのが良く見られる光景です。上手くやっているところは大体こういう見方をしていますね。community」この人達に売るのではなく、この人達を通して色んなインフルエンスを与える。この構図が出来ないと絶対に無理です。(会場笑)一応、秘伝の考え方なので。ここがすごくキモです。意外に皆さん気が付かない。これがいわゆるアンバサダーの動きをして、どんどんお客様を広げていく。間違った情報をどんどん都市伝説をバスターしてくれる。こんなことになるわけです。Summitに関する記事をまとめています。Summitに関する新着記事が公開された際に、通知を受け取ることができます。