3カ所に分散していたコールセンター機能を統合することで、業務効率の改善を図った。統合の経緯と今後の展開について紹介する。愛し、国を愛し、努めを愛す」の三愛精神でビジネスを展開してきた(株)リコー。2004年9月2日投稿2002年10月2日、日本航空(JAL)と日本エアシステム(JAS)が“世紀の経営統合”を遂げた。これにより、危機感が高まったのが全日空(ANA)である。19位に入り、総得点で2位となった亀田総合病院。