◆ホスピタリティ通信◆~ホスピタリティコンサルタント石田宜久があなたにお伝えしたい「ホスピタリティ」~■□------------------------------------------□■お世話になっております。ホスピタリティコンサルタントの石田です。「サービスとはお客様均一にNEEDSを提供する。ホスピタリティは個々のお客様にWANTSを提供する。」を理念にしたホスピタリティマインドをお伝えしています。◇一人一人がブランドになる◇=================================================こんな経験があなたにはありませんか?名前が非常に有名で、ブランド店とも言えるようなホテルや旅館に泊まり、気に入らずに帰ったことが。名前もある五つ星ホテルで、失望したことが。ホテルの玄関に入った瞬間に実は失望感を味わっていたんです。部屋はキレイでシーツも枕も非常にキレイ。食事もなかなかで、快適な滞在が出来ました。問題はスタッフなんです。その時は、旅行バック一つと小カバンで行きました。ブランドのあるホテルなので、ドアマンはいます。