新卒入社グループ会社向けのパソコン関連のヘルプデスク業務を担当。Officeの操作からパソコンの不具合まで、多岐に渡る相談に電話やメールで対応。どんな仕事をしているのですか?ヘルプデスクといって、社員の方がパソコンを使っていて、急に画面が固まってしまった!ソフトの使い方が分からない!などのトラブルに直面した時に、真っ先に電話相談を受け付ける窓口です。グループ企業の社員向けの窓口で、こちらが解決できる問題については電話やメールで回答し、対応しきれないような物理的なトラブルの場合には、各事業所におられるシステム担当につないで対応をお願いすることもあります。1日どのくらい問い合わせがあるのでしょうか?普段は1人あたり20件前後です。異動の時期になると増えるのですが、多い日には1日200件を超えることもあります。ヘルプデスク担当のスタッフは6人いて、毎月平均で約2,000件の相談を受け付けています。どんなところに気をつけて対応されているのですか?パソコンにくわしい方もおられれば、苦手な方もおられます。苦手な方に対しては分かりやすい言葉を選び、ゆっくり話すようにしています。電話を取るときには常に口角を上げて、顔が見えない分、声のトーンが下がらないように気をつけています。困ったときには、先輩方に相談しやすい環境なのが、ありがたいです。やりがいを感じる時は?はじめはシステムの名前も分からず、また会社によって使っているシステムも違ったりして、わからないことだらけでした。電話を取るのさえ怖かったときもありましたが、自分でカスタマーサポートセンターを利用して、よかったと思えた対応を真似してみたり、自分用のマニュアルを作ったりしながら多くのことを覚えていきました。いった取り組みを日々の業務の中で活かして、利用者の方に喜んでいただけることがやりがいです。相手の顔は見えませんが、「ありがとう」と毎日言っていただける仕事なのが、うれしいですね。会社が設けている制度で活用しているものは?家賃補助制度がありがたいです。おかげで一人暮らしに踏み切ることができました。親元を離れると自分でやらなければいけないことが増えて、責任感も増しました。働かなければ家賃も払えないと思うと、健康にも自分で気を配るようになりました。気分転換になるようなことはしていますか?バドミントンのクラブチームに入っています。週に2、3回仕事が終わった後に通って、いい汗をかいています。あと、家でウサギを飼っています。ピーターラビットのモデルにもなったネザーランドという種のウサギで、もふもふでかわいいんです。家に帰ったらいつも癒されています。経済政策課が作成しました。