(月)マニュアル無視も時には必要ですおはようございます。本日の当番、プログラマーのY.Tです。「『初めて買ったハードはスーファミ』と聞いて、ジェネレーションギャップを感じた」という行がありました。後でこっそり聞いておきますw新人の方々が入社し、約一か月経ちました。所謂新人研修が行われていました。新人の方々が緊張しながら電話訓練を行っているのを見ていました。「マニュアルが全てだと思うな」という言葉を思い出します。以前、大型スーパーで働いていた事があるのですが、やはりマニュアルが用意されていました。接客業ともなると、それはそれは分厚いマニュアルで、その中に「商品の整理は常に行う事。陳列棚の近くにお客様がいる場合は邪魔にならないよう細心の注意を払う事」という行がありました。邪魔にならない様に常に気を配って、お客さんが近くにいる場合はいっその事整理しない様にしていました・・・が、ある日レジの所にある意見用紙にクレームが書かれていたんです。内容は「商品を見ていたら店員の○○さん(私の名前です)が邪魔するように整理し始めました」というものでしたが、どんなに思い出そうとしてもまったく記憶になく、怒られ損のような気がして納得いっていませんでした。「あ~そういや昨日、お前の方見て文句言ってたお客さんいたな・・・ちょっと離れた所から陳列棚の商品見てて、丁度視線の先あたりでお前が整理し始めた時に『なによあの店員』とか言ってたから多分そうやと思うぞ。「離れてただぁ!?それで邪魔されたって・・・ありかそれ!?」という感じで余計納得出来なくなっていました。その後再三怒られ、課長にも呼び出しを受けた訳なんですが、その時に言われた言葉が冒頭の言葉だったのです。「マニュアル通りに行動してても、その行動が全てのお客さんの為になってるとは限らないぞ。世の中にはいろんなお客さんがいるし、マニュアルやルールの方が完全に間違ってる場合だってあるしな。マニュアルが全てだと思わずに、状況をみて臨機応変に行動できる様にする事、応用が利く様になる事が一番大事だ。一字一句全て同じではありませんが、似たような事を話され、それを聞いて「なるほど」と納得してしまいました。接客など様々な業種を経験してきましたが、その全てに色々な種類のマニュアルやルールが存在し、やはり全て「マニュアルやルールに従って動いていれば万事OK!」という訳ではありませんでした。「自分の知っている方法」等に置き換えると、やはり同じ事が言えるのではないでしょうか。「マニュアルやルールは然るべき過去があるからこそ用意されたもので、把握しておくべき事だが、それが全てと考えず、応用力を身につけ、常に臨機応変に対応出来る様になっておく事が重要。今はこの教訓を頭に置いて、日々の業務を行なう様に心掛けています。技術交流の業(2019.03.07)福袋争奪戦デビュー(2019.01.31)温泉旅行(2019.01.24)ゲーセンの近況(2018.11.29)健康的にプログラミングを続けるためのちょっとした習慣(2018.10.18)コメントコメントを書く名前:メールアドレス:(ウェブ上には掲載しません)アドレス(URL):この情報を登録するコメントは記事投稿者が公開するまで表示されません。