雑談twitterfacebookhatenabookmarklineTweetPocket今回の伝えたいこと。「客単価・来店サイクル」なかなか上がらない...実は、こんなことありませんか?どうも、田中優勝(まさかつ)です。誰それ?という方プロフィールを。美容サロンの皆様のリピート集客サポーターと名乗っております。美容室の売上を構成する重要な要素です。その2つの数値について、長年の美容室への分析サポート訪問などで感じた「3つのあるある」と、その改善へのヒントを書いていきます。それぞれ、ざっと並べてみましたので詳しく書いていきます。⇒来店サイクルの短いスタイリストの考え方を聞いてみては?ある3店舗経営の美容室にて、データ分析勉強会の際に聞いたお話。当時月間売上70万くらいだったある若手スタイリストBさんが、自身のポスレジのデータを見ながら、私にこう言いました。「田中さん、なんで私は店長のTさんに比べると、こんなに来店サイクルが長いんですかね?経験の差もあるのかもしれませんが、こんなに倍くらいの差があるとは思わなかったです。私からは、こう伝えました。「データ上の色々より、身近な先輩である店長Tさんのことを観察してみては?例えば『伝え方』とか『話し方』とか『考え方』とか。」その時は、少し不安な顔で終わりましたが、素直な若手スタイリストBさんは「Tさんの観察」を実践!すると、数ヵ月後にBさんからこんなお話が!「私、わかりました!Tさんとの違い!」それはこんな内容でした。店長Tさん「え?だって、お客様が朝いつもラクな方がよくない?それに、どんなにその時キレイなスタイルでも、2か月以上経てば朝はスタイリングにも手間がかかるし、スタイル自体も崩れてくるよ。よいスタイルを維持しやすくするなら、3か月に1回じゃなくて2カ月に1回くらいに来ていただきたい。年に1~2回ご来店が増えるくらいに伝えても、お客様からクレーム言われることもないし、むしろ『朝がラク!』とか『いつも快適』とか感謝されるけどね。結果、Bさんは全体的にお客様の来店サイクルが短くなり、成長速度を速めることができました。若手Bさんに「成長の気づき」をお伝え出来てよかったです!データを見て身近なヒントから学ぶ!イイですね~!他の「美容師さんあるあるブログ」でも同様のお話の詳細を書いていますので、よかったらご覧ください。2VIP客単価が高くないサロン「あるある」お客様「そんなメニューあったの?教えてよ~!」=高単価メニューが無い。伝わっていない⇒伝わりやすいメニューを考えよう!又は、VIPにこそ価値ある「VIPメニュー」を作ってみよう!実は、カット・カラー・トリートメント・ヘッドスパとか、又はただメーカーがつけただけのメニュー名とか、普通にメニュー名が並んでいるだけでは、お客様にそれぞれの魅力は伝わっていない!例えば「オージ〇ア」とか「ケ〇スターゼ」とか「イ〇ミナカラー」とか、美容業界で知られている言葉も、お客様は一般的に認知されるまでは知りません!それより、実は「サラサラ2か月持続カラーコース」とかの方が「何?その気になるメニュー?」って、気づいてもらえて「伝わる」んです!サロン名+スペシャル+メニュー名などが考えやすいですが、もっと奇抜なメニュー名でもよいかも?さらに、VIPなお客様が多く受けているメニューをセットにするとか、VIPなお客様だからこそ選ばれるような高額プランを考えるとか、ちょっと雑な表現かもしれませんが、実はまだまだ「お金を使いたい」「お金を払える」お客様向けのメニュー構成も必要なのかも?過去ブログでも「客単価アップ」や「ユニークなメニュー名」についても書いていますので、参考にしてみてください。新規のお客様が多く集まると、それだけサロンの席は埋まります。それは、実は今までご来店してくださっているお客様=常連客の予約時間さえも奪っているのかもしれません。すると、常連のお客様の来店サイクルは長くなり、年間来店回数も増えない。多くの失客可能性の高い新規のお客様によって、席が埋められていくことは、実は常連のお客様が増えつつあるサロンにとってはマイナスになっている可能性もあります。バランスを考えるべきですね。ネット予約」「次回来店タイミングの伝え方」など、工夫できることはまだまだありそうですね!過去ブログ「常連のお客様重視の予約」や「次回予約の工夫」や「自社ネット予約の重要性」について書いている記事にも気づきがあるかもしれません。参考にしてみてください。他、あるアシスタントさんの電話対応での言葉について「スミマセン!今週の土曜日は、新規のお客様のご予約が多くて...」これ、非常に危険な言葉です!ちょっと気にする常連さんだったら「あら、そう。私より新規の方の方が...」なんて、不満に思っているかもしれませんよ~。電話対応も、ちょっと気にかけてみてください。■客単価アップ、オススメのワーク1.売上貢献度の高いお客様のカルテを、少なくとも50人くらいリスト化してみる!2.それらのお客様が喜んでくれている=多く施術されているメニューを書き出す!3.それをサロンの看板メニューとして「伝わりやすい」メニュー名を考える!4.実際にそのメニュー名でPOPなどを作成し、見てもらいやすい環境を作る!伝わりやすくなれば、VIP候補客のお客様が「気づいて」くれて、施術を受けやすくなり、単価アップにつながる可能性が高いです。当店の常連さん満足度100%!〇〇コース!(〇〇にはサロン名の他に、メニュー内容によって「サラサラ・ツヤツヤ・長持ち・スッキリ・ふんわり」など、できるかぎりわかりやすい言葉を!)。ちなみに、こちらの記事は数日前に書いた「VIP促進力アップ」術の中の一部を抜粋した内容です。実は「客単価・来店サイクルは、まだまだ顧客からアップできる!」ということを、顧客重視でのサロン経営の重要性と一緒に書いております。興味のある方はぜひ読んでみてください。このような様々な事例を、各地のセミナーでお話しております。直近では、以下のセミナー日程があります。公式サイトへプロフィールFacebookリクエスト大歓迎です!(一言メッセージください。田中優勝(ゆうしょう)美容室専門の、ポスレジシステム・ネット予約・アプリ等を開発・販売するエクシードシステムの取締役。美容業界オンリー19年・3000店舗以上のサロンを訪問して得た情報を、お役立ち情報として美容業界の皆様にお届けしております。thumbnail2017/08/16アナタのサロンの「リピートしやすい集客」は?「リピート集客5つのステップ」4more再来率アッププロジェクト2019/04/14美容室のお客様が「生涯顧客」になるまでには5つの段階がある。thumbnail2018/08/015新規リピート力アップ術!「美容室の7つのチカラ」アップ術:7回連載ブログ2018/07/174新規集客の効率力アップ術!「美容室の7つのチカラ」アップ術:7回連載ブログmore美容室の自力集客強化7つのヒント2019/04/181ご縁を大切に!「お客様編」‐小規模サロン繁栄7つのヒント‐2017/11/28だから「楽〇ビューティ」やめました。thumbnail2017/11/19「誰にでもできる」けど「誰もがやらない」こと。thumbnail2018/10/31とある「小規模サロンの生き残り策」の1つmore製品案内2019/07/06美容室の「集客&リピート」を詰め込んだ著書の出版記念イベント!2019/03/30美容室で、ポスレジを導入すれば売上アップ?そんなバカな!2018/10/22大切な「お客様データ」、他のポスレジからも引き継ぎできますか?2018/07/27美容室の「集客サイトネット予約」の『一元管理』の考え方。B〇ARD」活用の5:3:2と、その他のヒント2018/07/27美容室の「集客サイトネット予約」の『一元管理』の考え方。more雑談2020/01/26サロン経営の5つの要素が満たされたなら...2020/01/1944歳のオジサンが...ホワイトニング初体験!2020/01/10何でもやってみるもんだ。2020/01/042020年の美容業界は...2019/12/312019年美容業界への❝感謝❞も込めて振り返り。フォローするtwitterfacebookfeed田中優勝プロフィール田中優勝(ゆうしょう)美容室専門の、ポスレジシステム・ネット予約・アプリ等を開発・販売するエクシードシステムの取締役。美容業界オンリー19年・3000店舗以上のサロンを訪問して得た情報を、お役立ち情報として美容業界の皆様にお届けしております。[詳細]ブログ管理者田中優勝の著書『ゆるガチ集客』ご購入へ!➩髪書房出版購入ページへ検索:よく読まれている記事お客様からのお手紙「もう行けません。viewsありがとう。(294)サロン経営の5つの要素が満たされたなら...ありがとう。world」見学!岡山で「派手髪カラー」できる方をご存知の方はいらっしゃいませんか?お客様からのお手紙「もう行けません。Reserved.arrowuphome。