今行われている部会も、こうした考えによって叡知を結集させられれば理想的です。宅建業法によって縛られる不動産業です。分譲マンション管理業は、マンション管理適正化法によって縛られます。共に、監督官庁は国土交通省であり、許認可事業です。法律を違(たが)えた場合には、然るべき行政処分が下されます。内容によって、その処分の重さも変ります。ところが、賃貸マンション管理は、許認可事業では無いのです。管理監督すべき監督官庁もありません。弊社も含めてその殆どが、不動産(賃貸仲介)業を兼ねています。宅建協会の無料相談の受付も、この賃貸管理についての不満を抱いている方が多くいらっしゃいます。裾野の広い部分ですから、当然でしょう。管理業は不動産業ではないので、保証協会の弁済業務についても管轄外です。従って、相談にも乗れません。お客様をお客様とも思わない暴挙の数々は目に余ります。監督官庁から処分されることは無くても近未来、天罰が下るに違いありません。長期良好な信頼関係を築くには、win-winが必須です。勉強会を実施しました。自分は営業畑の人間で、経理の仕事をしたことも、会計王に入力したことも、ありません。その数字が持つ意味や、何故必要としているか、それが概念です。二ヶ月前から、社長会資料に、部門別の業績報告が付加されました。これがすこぶる評判が悪い(笑)平たく言えば、「手間がかかる」「面倒くさい」という声が大勢です。従前は、会社全体の業績のみでした。部門別を加えたかという理由は、健康診断に例えれば判ります。健康診断を受けた際、受け取ったのは「体調は極めて悪い」と一行だけ書かれた診断書。皆さんは、そんなざっくりした診断書で納得するでしょうか?当然聞く筈です。仮に血糖値が高いまま放置し、暴飲暴食を続けることで、糖尿病を患えば、一生不自由な生活を強いられます。なる前の健康診断で、「食事に気を付けなさい」という経過観察が付されれば、本人も意識して摂生に努めることができます。毎月、部門毎の業績進捗を、対予算、対前年でウォッチングする必要性はここにあります。毎月の報告書は、云わば会社の健康診断書なのです。0Pagetop精神的な天動説かつて人類は、「地球は宇宙の中心にあり、周りの天体が動いている」という、「天動説」が信じられていました。16世紀、ニクラウス・コペルニクスが、「宇宙の中心は太陽であり、地球は他の惑星と共に太陽の周りを自転しながら公転している」という、「地動説」を唱えます。コペルニクス的発想です。今、空が動いていると思う人はいらっしゃらないでしょう。精神的に「自らを中心として周囲が動いている」と考える方は少なくありません。自己中心というやつです。1980年代のドラマから、「くれない族」という言葉が生まれました。「○○してくれない」という不平不満ばかり口にする人種のことです。思う通りにならないのは当たり前。会社が悪い、社長が悪い、上司が悪い、部下が悪い・・・。くれない、くれないと求めるより前に、自らがして貰いたいことを隣人に成せ!これが鉄則でしょう。「国があなたのために何をしてくれるかではなく、あなたが国のために何ができるかを考えようではありませんか。」1961年アメリカ合衆国大統領となったジョンFケネディの就任演説は、50年の時を越え、我々の心に響きます。人間が、幸福か不幸かを論じる基準は、環境や事象ではありません。幸福か否かは、心が決めることです。仮に今日の夕飯が、ひとかけらのパンであった場合、日本人の多くはその不幸を嘆きます。食料危機に直面する貧困な国民は、ひとかけらのパンを幸福感に満ちて噛み締めることでしょう。今話題の本「君たちはどう生きるか」の中に同様の記述があります。「本来、王位にあるべき人が、王位を奪われていれば、自分を不幸だと思い、自分の現在を悲しく思う。彼が、現在の自分を悲しく思うのは、本来王位にあるべき身が、王位にいないからだ。同様に、片目の人が自分を不幸に感じるのも、本来人間が二つの目を備えている筈なのに、それを欠いているからだ。人間というものが、もともと目を一つしかもっていないものだったら、片目のことを悲しむ者は無いに違いない。いや、むしろ二つ目をもって生まれたら、とんだ片輪に生まれたものだと考えて、それを悲しむに違いない。幸福か否かは二つの要素によって決定づけられます。一つは、先天的か、後天的か。盲目の人が自らの境遇を嘆くのは、それまで見えていた目が、何らかのアクシデントによって見えなくなってしまったからです。生まれながらに盲目であった人は、そもそも「見える」状態を知らないのですから、不幸を感じようもありません。次に、当たり前の基準が、どこに置かれるか。両目が備わった状態であっても、それを当たり前と思えば、感謝も、幸福も無縁です。一度失われた視力が、角膜移植で見える様になれば、幸福感に満ち、感謝の心が芽生えます。「当たり前」の対義語は「有り難い」。当たり前ではなく、有り難いからこそ、感謝の言葉は「ありがとう」なのです。五体満足で仕事できることに感謝するだけで、比類なき幸福感を手にすることができます。基本的に下戸ですが、飲み会の雰囲気自体は嫌いではありません。一般的な社長に比べれば、12月の忘年会の数も6回と少ない方でしょう。先日の土曜日で4回は消化し、残り2回。思い返せば、独身時代は地元で、毎日の様に店に繰り出したものです。最近では、体力も時間も無くなり、随分機会も減りました。二次会は、滅多に行きません。二次会に行けば、どうしても就寝時刻は日付を跨ぎます。勢いで、〆のラーメンまで攻めたりして・・・。立場的にも、翌日の仕事に支障を来たす訳には参りません。自分は、こういう理性的な判断をする、つまらない人間です。それが大人に成るということでもあります。私も大人になるまでは、数多くの酒にまつわる失敗を重ねてきました。失敗を後悔し、失敗に学び、今があります。賢者は歴史から学びますが、愚者は経験からしか学べません。その経験からも学べないとしたら・・・。おっと、ここから先は、言いっこ無しです。0Pagetop毎日がチャンピオンシップMLB殿堂入り確実とされるイチロー選手も44歳。アスリートとしてのピークは過ぎています。今年プレーした「マーリンズ」は契約を見送りました。大リーグ「マーリンズ」の元球団社長「デビッド・サムソン」氏は、「マリナーズ」在籍当時のイチローに対して批判的でした。ところが、イチローと共に歩んだ3年間で、サムソン氏の評価は180°C変わるのです。「メジャーリーグは30球団あります。イチローがいる球団は必ずよくなる筈です。私はイチローの本当の姿を知っていますし、彼がチームに対してどのように貢献するのかということも判ります。今年のイチロー選手は、スタメンで出場する機会は稀で、代打中心の控え扱いでした。あるにも関わらず、チームに与えた影響とは・・・。「イチローは毎日、常にプレーする準備が整っていました。4打席だろうが、1打席だろうが、9イニングであろうが、3球であろうが・・・。どんな状況であっても、準備する姿勢に変わりはありませんでした。このことは、野球界において非常に稀だと思います。与えられる役割に対して、多くの選手が準備をしているわけではありません。イチローは、キャンプ初日だろうが、開幕日だろうが、シーズン中の150試合目だろうが、いつも変わらず準備をしていました。彼にとっては、毎日がチャンピオンシップだったのです。イチローはマーリンズの選手たちに、いかなるときも準備することの大切さを教えてくれたのです。」これはビジネスにおいても、大いに共感させられます。繁忙期のお客様も、閑散期のお客様も・・・。イチロー選手は今、受け入れ先の決まらない不安定な状況にありながら、地元神戸で黙々と自主トレを続けられています。彼にとっては、毎日がチャンピオンシップです。経理担当者の仕事は、売上や経費を正確に表に落とすこと。確かに、それは第一義です。責任は重く、数値を間違うと、経営判断そのものを誤らせます。次に、その数値から課題や問題を読み取り、経営者に進言できるレベルを目指して頂きたいと思います。難しく考えることはなくて、家計を預かる主婦のようなイメージです。・・・月々の給料(売上)が20万円。(水道光熱費)▲2万円、ガソリン代(旅費交通費)▲1万円、食費▲6万円・・・。これらを支払っていくと、手元には殆ど残りません。冠婚葬祭や車検といった、イレギュラーな出費が発生すると、資金繰りに苦慮します。この場合、サラリーマンをイメージしている訳ですが、会社のお父さん(社長)は完全歩合。月々の収入は80万円の時もあれば、0円の時もあります。なれば、家計を預かる主婦にとって、収入見込みも無関心ではいられない筈です。難解な決算書も、家計簿だと思えば、恐れることはありません。経てソフトバンクに入社し、27歳で社長室長就任と言いますから、文字通り孫社長の懐刀だったのでしょう。ソフトバンク社の事業計画について、次の記述があります。「多くの会社では、事業が始まる前は時間をかけて綿密な計画を練り上げますが、実際にビジネスがスタートすると、その後は単なる予算管理にしか使われなくなります。事業開始前に作った計画は、あくまで机上のもの。実際にやってみたら、予測とは違う数字が出てきて当たり前です。ソフトバンクの事業計画は、実行してからが本当のスタートです。現場から上がってくる数字を、リアルタイムで把握し、回帰分析などの手法で検証して、事業計画と擦り合わせていく。実績値が目標値と乖離していたら、どうすれば改善できるか考え、高速でPDCAを回し続ける。それを現場の社員からトップまで、すべての階層で実施します。して、事業計画そのものを変化させ続けるのが、ソフトバンク流PDCAです。我がグループも、今期事業計画は8月からスタートしています。A社は、3ヶ月経過時点の業績を踏まえ、ドラスティックな修正を行いました。B社のC部門は、4ヶ月経過時点の受注が伸び悩んでいたため修正。D社は、E支店開設の戦略的な決断を受け、現在修正中です。事業計画を、安易に下方修正できるという意味ではありません。旅行に出かけた際、渋滞に巻き込まれて遅延した際に、休憩時間を縮めたり、高速道路を使ったりして、何とか帳尻を合わそうとするのと同じ理屈です。今期事業計画の達成というゴールへの到達が危ぶまれるなら、速やかに軌道修正すべきでしょう。過去三年間の賃貸仲介営業データをまとめてみました。成約一件を上げるために幾らの広宣費がかかっているか(成約単価)・・・ちなみに、対前年の全社来店成約率は、9ポイント上がりました。営業マンの定着・習熟によるレベルアップが要因ですが、手放しでは喜べません。この一年間、新人が入っていない裏返しでもあります。これらは全て結果・・・過去の数値です。P(プラン)→D(ドゥ)→C(チェック)→A(アクション)の追求です。2.の「仮説」は重要です。一例として、松山南店の反響数は対前年1.7倍。紛れもなくシステム変更の成果と言えます。これも元々は、「システムを変更し発信件数を増やせば反響も増大する?」という仮説からのスタートでした。「仮説」と「検証」を通じ、「過去」から「未来」を創造して行きましょう。先日の休日は、以前から行ってみたかった北条:鹿島へ次男と出かけました。北条港から400m、僅か3分の船旅です。周囲1.5kmの鹿島は、夏場こそ海水浴客で賑わうものの、冬季は殆ど釣り客ばかり。有名な旅館も、飲食店も、シーズンオフはクローズしていました。群れも、至近距離で見られます。一時間程の滞在の後、渡船に乗って港に戻り、すぐ近くにある温浴施設「シーパ」へ。不慣れな山歩きで疲れた身体に、温泉の温かさが染み渡ります。無計画な割には、充実した小旅行気分を味わうことができました。これまで55年の人生の中で、何度か海外も旅行しています。国内はおろか、県内でも、行ったことのない場所はまだまだ沢山あります。灯台下暗しを痛感した休日でした。0Pagetop他責主義者に告ぐ他責主義者が蔓延(はびこ)る世の中に成ってきました。何でも他人のせいにすれば気は楽です。いわずもがな、人は独りでは生きていけません。会社では部下や同僚や上司の力を借り、ビジネスパートナーの協力を仰ぎ、家庭では家事全般を委ね、時に友人の助けを乞う。家が火事になれば消防署や消防団が駆けつけ、急病にかかれば救急車を呼び、犯罪に巻き込まれれば警察に通報する。誰の力も借りず、一人でこの世に生まれ落ち、一人で成長し、一人で一人前になったと勘違いしているから傲慢なのです。自分の至らなさや、未熟さや、愚かさに気付けば、謙虚さが芽生えます。謙虚になれば、周囲の手助けに感謝し、相手の心情を汲むこともできます。他人を批判ばかりしている貴方は、一体どれだけ偉いのか?とお訊ねしたい。完全無欠な非の打ち所の無いパーフェクトヒューマンなのでしょう。他責主義者は「謙虚」と「感謝」の心が欠落している人種です。前回は、ポジティブシンキングについて書きました。その前提に踏まえるべき、原理原則があります。人生が思う通りに成るものと、誤った認識でいるから、上手くいかない時に不満を感じます。もって、思う通りには成りません。人は何故ゴルフをするのか?遥か先に設定された、カップ(フラッグ)という明確なゴール。ショート、ミドル、ロングのコースによって定められた、パーと言う基準。残された距離や体力によって、使い分けられるクラブ。それでも右に左にショットはぶれます。未熟さやミスによって打ち込む、バンカー、池、OB・・・。上手くいかないものを、上手くいくように自助努力し、修練を重ねることで上達できるから面白い。仕事や人生と同じです。言ってたら、ゴルフも人生も面白くありません。仮に、ティーグランドからグリーン上のカップまで、下り坂一直線に溝が掘られていて、打てば必ずホールインワンできるゴルフがあったとすれば、貴方はプレーしますか?人生は、上手くいかないから面白いのです。0Pagetopコントロール不能ポジティブシンキングは、後天的に身に付くものです。雨天時に、「鬱陶しい」と落ち込むか、「慈雨(めぐみの雨)」と歓迎するか。スピード違反で検挙された際、「不運だった」と舌打ちするか、「大きな事故を回避できた」と切り替えるか。社内の異動を、「左遷人事」と憤るか、「自らを伸ばす機会(チャンス)」と捉えるか。人生の「不運」を嘆くか、「幸福」に感謝するか・・・。このように、起こった事象は同じでも、人によって真反対の感情を抱きます。万事ネガティブに受け止める人の心は、不平、不満、怒り、憤り、愚痴、不安によって埋め尽くされて澱(よど)みます。表情は曇り、健康にも悪影響を及ぼします。人生の時間は限られているにも関わらず、実に勿体ない限りです。世の中の事象には、自助努力によってコントロールできることと、できないことがあります。過去は、幾ら嘆いても悔やんでも、1ミリたりとも変えられません。他人は、その人の意思が備わっており、こちらの思うようには成りません。過去も他人も、コントロール不能です。あるにも関わらず、殆どの人は過去や他人のことで鬱々と思い悩みます。脳を使うなら、コントロール可能な未来と、自分に費やすべきでしょう。過去と他人は変えられなくても、未来と自分だけは変えられます。言うまでもなく、係の責任者は係長、課の責任者は課長、部の責任者は部長、そして、会社の責任者は社長です。事業計画の立案および実行は、各々の部門・部署が行います。最終的な承認者および責任者は上位者です。上がってきた計画が不充分であると思えば適宜、質問・意見をぶつけ、時に作り直しを命じることもあるでしょう。最終的に納得できれば、部下とがっちり握手をし、目標達成に向けて共に邁進します。レストランの厨房は、責任分担が明確です。められた役割をこなします。提供する料理の最終的な責任者として、総料理長がいます。味に満足しなかったお客様からクレームの声。対応した総料理長は、悪びれずこう言います。「いや、料理はシェフに、デザートはパティシエに、ワインはソムリエに任せていたので私は知りません。話しにならないと激怒したお客様は、次にオーナーを呼びつけました。「確かに私はオーナーだが、提供する料理はすべて総料理長に任せていたので、私は知りません。確実なのは、そのお客様は、その店に二度と訪れないということです。会社に例えれば、総料理長は部門長、オーナーは社長。知らない、判らない、関係ないは禁句です。仮に異業種から参入した門外漢であったとしても、提供する商品、営む事業、部下の対応、目標の達成等々、組織内のありとあらゆる事象にコミットするのが上位者の仕事なのだということだけは、胸に刻んで頂きたいと思います。委嘱を受け、第一回の委員会に参加しました。空家対策と移住促進は、利害が合致している筈なのに、全国どこも上手く機能していません。奥深く、コンビニまで一時間かかる、雑草に覆われ孤立したあばら家100万円で取得したとしても、住める状態にするまでに500万円かかってしまう。受け入れ地の魅力とリスク我が町「内子町」は、過去数十組の移住を受け入れており、一つの成功事例です。安易な取り組みはリスクを招きます。移住者の身元確認(若者移住に喜んでいたら大麻村になっていた・・・)こうしたリスクを踏まえて立ち上がったのが、大洲市の「空き家バンク」です。媒介契約を交わすことでリスクヘッジし、永続に不可欠な商業ベースにも乗せられます。労力・責任と報酬のミスマッチ「買ってくれるのなら100万円で良い。」・・・この報酬は5万円。「借りてくれるのなら5千円でも良い。」・・・この報酬は5千円。行い、更に取引後の瑕疵についても責任を負うとすれば、現実的には見合いません。本気で空き家対策に取り組み、移住促進につなげたいと考えるなら、大洲市自らが宅建業者となり半官半民の姿勢で臨むか、業者の労力と責任に相応しい報酬を補助金として支給するか、どちらかだと思います。0Pagetop対面同席五百生オーナー会「感謝の集い」は、盛況の内に幕を閉じました。ご参加頂いたオーナー様各位の御厚情と、企画実行された社員の皆様方の御尽力に、心より感謝致します。個人的には、ナチュラルなサプライズがありました。一オーナー様として参加頂いたS山さんが、何と雄新中学校2年7組のクラスメイトだったのです。実施するビジネスパートナー「T社」のS伯社長もいらっしゃいます。当時の雄新中学校は、一学年11クラス525名の超マンモス校。単純に、同一クラスになる確率は一割以下です。バスで隣り合ったり、喫茶店の向かいの席に座っただけであったとしても、その人というのは、これまで繰り返されてきた前世で、五〇〇回は一緒に生きた人である。すれ違ったのではなく、必然性を持って巡り合わされたものと考えます。その縁を、生かすも殺すも、つなぐも切らすも、本人次第です。出逢いを大切にしましょう。