◆ホスピタリティ通信◆~ホスピタリティコンサルタント石田宜久があなたにお伝えしたい「ホスピタリティ」~■□------------------------------------------□■お世話になっております。ホスピタリティコンサルタントの石田です。「サービスとはお客様均一にNEEDSを提供する。ホスピタリティは個々のお客様にWANTSを提供する。」を理念にしたホスピタリティマインドをお伝えしています。◇「気を付ける」より「気を届ける」◇=================================================6月も後半にさしかかろうとしています。4月に入社した新入社員もそろそろ慣れてくる頃です。ホテルに泊まったとしましょう。チェックアウトをし、タクシーに乗り込みました。ベルやポーターはお見送りです。次の行動に移ってしまう光景です。先輩社員にも見られることなのですが。見えなくなるまでお見送りする」事を徹底しています。これは一般の企業でも起こりうる事です。重役幹部の乗った車を会社の玄関でお見送りの際、車が出発したら、玄関の方向に体を向けオフィスに戻っていく。運転をされる方はわかると思いますが、車とは意外と後ろが見えるものです。ホテルでも会社でも、最後の最後までお客様に「気」を届けることが大切なのです。見送られる方は意外と敏感にその空気を感じ取るものです。常に来ていただいた相手に意識をおいておく。これはホスピタリティのうえでとても大切なことです。お客様の背中しか見えなくても、車内のミラーでこちらを見ているかもしれませんよ。それが会社にとって大切なお客様だったら、どうでしょう?正面を向いている時だけがホスピタリティではないことを常に意識しておくことが大事なのです。=================================================DiTHiではHPで観光客誘致に必要な分野、また日本が強みとするも、導入が少ない“ホスピタリティ”を取り込んだ観光地についての無料レポートをご提供させていただいております。:info.contact@dithi.net無断転載を禁じます。ネットワーク・外資系リサーチ会社「ガーソン・レーマン・グループ(本社:ニューヨーク)」のカウンシル・メンバーです。事業活動について、専門性が高く、またその品質が高いと認められた結果であると考えております。ご愛読、誠にありがとうございました。