Satisfaction=CS)」という概念は、90年代に米国から日本に導入された。今日では日本でも広く認知され、我々の日常生活にも浸透している。ホテルや外食などのサービス産業はもちろんのこと、スーパーなどの小売店の多くに「お客さまの声ハガキ」が設置されている。自社で郵送やインターネットを使ったCS調査に取り組んでいる企業も多い。Customer=VOC)」を収集する仕組みをもち、そのVOCを企業活動の改善に役立てようとしている企業も少なくない。個人情報の取り扱いについて。