!いかがお過ごしでしたか?「連休だからしょうがない。」「令和だし少しくらい・・・。赴くまま、自分を赤子のように甘やかして過ごしていました。ついて、実体験を元に書いていきたいと思います。仕事でもある電話応対。「電話に出て、取り次ぐだけなら出来るかな、研修でロープレも結構やったしなあ。始めはそんな風に考えていましたが、いざ電話に出みると...・相手の名前から聞き取れず焦ってしまい、そのまま内容を正確に聞き取れなくなってしまう。・間違ったことを言ってしまったらどうしよう、他の人に応対を聞かれてる事への緊張感。あっという間に壁にぶつかり苦手意識が生まれてしまいました。ミスもしました・・・。苦情の電話を受けた際、余計なことを言って更に不快にさせてしまうのではないかと考えてしまい、折り返しの番号や内容など正確な情報を聞き返すことが出来ず、内容を理解せず電話を切ってしまい、お客様に再度内容を聞くことになってしまい余計にご迷惑をかけてしまったことがありました。電話の内容をメモした紙をなくしてしまい、電話の用件を担当者に伝えることが出来なかったり。本当にひどいものでした・・。そんな私も、電話にでる回数を重ねていくことで、少しずつ慣れて、苦手意識も無くなりました!では、慣れるまでひたすらに回数をこなせばいいのでしょうか?先が見えないのは不安かと思います。一日でもはやく不安が無くなるよう、今日から出来る対策をご紹介します!対策(コツ)できることは?1会社情報を整理しておく自社の組織、商品、提供サービス等の知識を持つ。多部署の仕事内容や、管轄などを把握しておきましょう。2お問い合わせが多い内容を確認しておくあらかじめ、どういった方からどういった内容のお問い合わせが多いのかを先輩社員に聞いておきましょう。内容:お部屋を引っ越すので解約したい。