大家さん必見!!コラム「大家さんはサービス業」サービス業としてのバランスとは?売り手であるオーナーは居住空間を貸す、住み手であるお客様はその居住空間に対価を払って住みます。いう意味では賃貸経営はサービス業といえるでしょう。そこには間違ってはならないバランスがあります。対価を頂くということでサービスをする、という売り手(貸し手)側の義務。それらが上手く合致した時、両者間に円満な関係が築けるのですが、売り手(貸し手)の義務のなかにも権利があるということ。賃貸経営は言葉通りの無償のサービス業ではないということです。対価を支払い部屋を借りてやっているんだという契約外の権利を振りかざす借り手に対しては、オーナー側はサービスという物販を売ってあげているという権利意識を持っていただきたいのです。オーナー側にはクレームに対応する義務と、契約内容を超えた要求を拒絶する権利があることを分かっていただかなくてはなりません。正しい「サービス業」観をオーナー様にも持ってもらう。借り手のお客様にも正しく提示させてもらうこと。お互いに守るべきルールがあるという意識を持って、はじめて良好なオーナーと住み手の関係を築けるのです。オーナー側は賃貸経営をサービス業と捉え、資産投資と考えないことです。実際に自分で考え物件のバリューを上げるために動くことも必要です。賃貸経営はサービス業である、ということはリスクも競争も生じるということに気づくことです。オーナー側はこの部屋に住めばこんな付加価値がある、このようなサービスを我々は提供できる、こんなメリットがありますよというような商品の魅力を紹介することが欠かせません。住居費を払ってもらうことで居住空間を提供しサービスを提供する、そして借り手はその対価を支払うというギブアンドテイクの関係。最終的にはいずれもサービス業とは売って終わりという物販だけでなく、やはり売り手と買い手の気持ちのいい関係性の上に成り立っているということが大事なのです。