「株式会社ユニゾン」マネジメント研修を事業のドメインに据える同社の社長とスタッフたち(ときどき)とで綴るブログです。頻度はそこそこ、中身は真面目にがモットーです。2006年08月2006年08月31日19:23雑談ネタカテゴリ営業よもやま話unison2新人のころ、営業マンたるもの、頭の中に“引き出し”を多く持ち、お客様と楽しく、有意義な雑談ができるようになりなさいと言われた。最近の営業マンは、雑談が苦手という話をよく聞く。雑談のヒントをご紹介することもある。自分にまつわるところからウンチクや雑学を増やしていくことである。相手は変わっても少なくとも自分の話として使える。私事で恐縮であるが、昨日(8/30)は私の誕生日であった。そんな時には、同じ誕生日の有名人を羅列してみたり、その日にあった過去の出来事を紹介してみたりすると、おもしろがっていただけることもある。女優のキャメロン・ディアスさん(1972年)...年下であれば、嵐の松本潤くん(1983年)などである。誕生日では無いけれど、一番笑っていただける(?)出来事は2122年の8月30日はドラえもんがネズミに耳をかじられた日であるということ。連鎖的に情報量を増やすこともできるのでお試しあれ。)2006年08月30日08:25ハイ、頑張ります!カテゴリリーダーシップの“へそ”unison1営業所で所長と部下の営業マンが話をしている。所長:「よろしく頼むよ!」これだけの対話で、案件が決まることばかりなら管理職は要らない。月末近く、同じ所長と営業マンが話をしている。所長:「何とか頼むよ!」この案件が当月中に決まったかどうかはわかりません。靴の上から痒いところを掻くような気分になっているのは容易に想像ができます。目標達成の全責任を放棄した放任管理職くらいのものです。いずれの管理職も早晩、その地位を追われることとなるでしょう。上記のような場合、この営業所長は明らかなミスリードを犯していると言わざるを得ません。営業マンの「ハイ、頑張ります!」には次のような“下の句”が続いているのです。「頑張りますけど、想定外のことがあるかもしれません。約束は出来ませんよ!」。掲載の「温故知新:問題の問題」、メルマガに記載できなかった、全文をご紹介いたします。-----------------------------------------------------------------------------「人手が足りない、さし迫った問題だ、なんとか増員してほしい」という声が現場で大きくなってきた。上層部でも、それならやむをえずということで増員した。その結果は?前と比べてなんの変化も起っていない。なんのための増員だったのか、ということになる。これは問題だ、なんとかしなければ、というケースは日常茶飯事的である。ところがその問題が解決されたからといって、全体の改善や改革がなされるとは限らない場合も少なくないのである。問題解決の上手な人と下手な人とでは、かなり共通した傾向が見られる。実行力の有無や知恵の出し具合も当然あるが、もっと基本的な違いがある。それは、ひとつには問題の捉え方、あるいは立て方の上手、下手であり、ふたつには、問題の本質を見抜く力である。専門家が一様に口を揃えて言うことは、問題の立て方の重要性である。どのように問題を立てるかによって、後々の解決が容易になるか、そして効果的な解決になるかが決まってくる。問題解決の下手な人は、まず問題の立て方がまずいと言っても過言ではない。いう問題の立て方がよくないのか、現場のマネジャーから出てくる例をいくつか取りあげてみよう。●業績達成意欲に欠ける●スタッフの能力不足この他に、責任意識が薄弱とか、やる気がないといったようなケースがかなり多い。このような問題の立て方をすると、一人ひとりのイメージの描き方はまちまちになってしまう。したがって、原因を掘り下げて問題の本質を見極めようとしても、この問題の本質というよりも、一般論的な本質の捉え方になってしまう恐れがある。このような場合には、事実を定量的、描写的に把握する必要がある。そのためにも、業績意欲が高いというのはどういう状態なのかを、明確にしておくことが大切であろう。)2006年08月28日23:03化学反応カテゴリ研修unison1人との出会いが自分の人生を大きく変えることがある。恋愛や結婚は、その最たるものであろう。これは、ビジネスにおいても然りである。顧客や取引先など仕事を通じて知り合った人との出会い。自分のビジネス人生に大きな変化をもたらすことがある。彼らの痕跡が少なからず残っているはずである。人との出会いは化学反応である。真剣に向き合った人間同士には、必ず何らかの変化が起こる。私たちは、研修という場を通じて多くの人と出会う。一人ひとりに良い変化をもたらすきっかけとなるよう願っている。)2006年08月25日23:14美点活用法カテゴリ徒然unison2「明るい方ね」とか、「元気でいいね」とか、他人からいつも同じような表現をされることが多くないだろうか?しかし、どんな人でも、365日朝から晩までいつも同じ状態ではない。明るい人だって落ち込むことはあるし、暗い人だって笑うこともある。優しい人だって怒ることがあるし、仕事へのモチベーションにしても日々刻々変わるものではないだろうか。他人がラベリングしたものである。周囲の自分に対する印象が変わってくる。「最近、明るくなったね!」などと言われるようになったりする。これは、自己変革のきっかけになるのである。周囲から「明るいね!」などと言われ続けると、本来の自分が変わってくる。落ち込んだ時などにも、自分は明るいんだ!と立ち直りやすくなる。良い状態と悪い状態は、寄せては返す波のように自分の中を行き来する。出来るだけ良い状態がキープできるよう、常に意識をしていたいものである。好循環のスパイラルへ入ることができる。社会や会社、チームや仲間としての好循環を増やす機会を作りたいものである。)2006年08月24日23:48どってんかいカテゴリ徒然unison2国際天文学連合が今日、惑星の定義案を議決し、冥王星を惑星から外す決定をしたという。憶えた身としては、今更そんなことを決められてもという気分である。教科書はどんどん塗り替えられていく。一方で、ES細胞の実験結果のねつ造など、進歩を希求する人間の愚かさを象徴するような事件も起こる。目に見えているもの、過去の実績...など。疑う余地はないと思えることも、絶対の真理はないのだろう。人が関わっている事象に関しては、特にそうである。「どってんかい!」なんだか、突っ込み言葉のようである。)2006年08月23日23:59夏の営業カテゴリ営業よもやま話unison1最近とても蒸し暑い。むせかえるような湿気と焼け付くような日差し、その上、都会ではアスファルトからの強烈な照り返しを浴びる。夏物とはいえウール100%のスーツを身にまとい、ネクタイを締め、お客様先へと急がなければならない営業マンの心中はいかばかりか。舗道ですれ違うスーツ姿の営業マンにはシンパシーを禁じ得ない。毎年この時期になると、必ず思い出されることがある。営業を始めて一年目、自分用の社用車があてがわれずに夏が来た。数キロ四方のテリトリーを徒歩で営業に回る毎日。未取引のお客様先に飛び込めども飛び込めども門前払いが続く。いつしか、一張羅の濃紺のスーツは塩を吹いて白く変色していた。「やってらんねぇよなぁ・・・」何度呟いたか知れない。見るに見かねたのであろろう。今までまるで相手にしてくれなかった会社の専務(社長の奥さん)が声をかけてくれ、事務所で冷たい麦茶を出してくれたのである。その年の冬、このお客様にはコピー機を購入してもらった。人並み以上に暑がりで汗っかきの私ではあるが、夏場の営業が嫌いではない。実際この時期に出会ったお客様とは、不思議とご縁があるのである。今夏も多くのお客様との出会いを重ねている。吹き出る汗は止まらない。爽やかに汗を拭いたいものである。青いタオルハンカチでも仕込もうかしら。)2006年08月22日18:25私の夏休みカテゴリごくプライベートなunison2久々のunison2です。夏期休暇をいただいて、田舎に帰省しておりました。15日に飛行機に飛び乗り、徳島へ。徳島は阿波踊り最終日で、盛り上がりも最高潮。実家に荷物を置いて、すぐに踊りの渦の中へ。現役で踊っていた頃から考えると、体力も続かず、フラフラの踊りでしたが、阿波女の魂は健在でした。一日だけとはいえ、しっかり阿波踊りをエンジョイしました。帰省中、2泊3日の日程で徳島のリゾートホテルに宿泊。姉の家族とプールやスパを楽しみました。優雅さとは無縁のリゾートライフでした。その他の時間には、私が物心つく前からお世話になっている歯医者さんへ。気心の知れた歯医者さんは安心感が違うので、歯の治療をされながら、すっかり熟睡してしまい、なんども「口を開けて!」と起こされました。そんな状態ながらも、歯のクリーニングから、治療...歯のメンテナンスを全て完了できました。充実した時間を送ることができました。田舎に帰った時の一番の幸せです。)2006年08月21日23:46営業マンが足りないカテゴリ営業よもやま話8月15日付の日経新聞に、マイクロソフトやSAP、オラクル、デルなどの日本法人が、300人以上の中途採用を計画しているとの記事が掲載されていた。記事によれば、主に営業力強化を狙った増員計画であるとのこと。ソフトウェア業界に限らず、営業マンを増員したい企業は多い。「景気回復の兆しを感じる今こそ、営業マンを増員して勝負を賭けたい!」そうおっしゃる中小企業経営者にお目にかかる機会が明らかに増えている。実は、かく言う私もその一人である。ところが、これがなかなか難しい。半年ほど前から慢性的な営業マン不足の状況が続いているそうだ。若手(二十代半ば〜三十代前半)にその傾向が顕著とのこと。いずこの企業も、中途採用の営業マンには即戦力となる優秀な人材が欲しい。優秀な人材にオファーが集中するという二極化の流れは当然であろう。二極化だけが大きな要因ではない、と私は考えている。新入社員のいかほどが営業職を希望するだろう?と考えてみると、あながち間違っているとは思えない。私が社会人となった17年前でさえ、営業職は不人気職種であった。翻って現在、当時とは比較にならないほど幅広い職種が存在する。以前にも増して、営業職のなり手がいないのではなかろうか。営業職はれっきとした専門職である。日本の国技よろしく、海外の人材に頼らなければならない時代が来るかもしれない。営業マンを志す若手にとっては、チャンスが増えたと言えないだろうか。なんとなれば、この世界で横綱となる可能性が高くなるからである。当社で、そのチャンスを掴んでみませんか?ご興味ある方は、何なりとお問い合わせ下さい。)2006年08月19日13:49ベストな対応は?カテゴリ徒然unison1昨夜23時過ぎ、会社帰りに駅前のスーパーに寄った。最近発売された「ナルニア国物語」のDVDを購入するためである。店員に空パッケージを渡して、本商品と引き替えてもらう。「ご用の方はレジにてお申し付け下さい」との案内。店員がそのままレジを通してレジ袋に入れようとする。「じゃあ、念のため中身を確認してみます?」と不服そうな店員が、パッケージを開けると、当然ディスクは入っていない。彼女が、慌てた様子で「Aさん、ちょっとぉ!」と、ベテランとおぼしき店員を呼んだ。商談の場(?)もサービスカウンターの窓口へ移動。「ちょっと、在庫を確認してきます」の言葉を残していずこかへ。5分ほど、待たされたであろうか。手ぶらで戻ってきたAさん、必殺トークを持ち帰ってきた。在庫の在りかがわかりません。担当者がいなければ仕方がない。皮肉の二つ三つは残しておきたい気持ちを抑えつつ返金に応じた。店、あるいはAさんは、どのような対応をすれば良いだろう?(1)「担当者がいないのでわかりかねます」と即返金する(2)既に帰宅した担当者に連絡を取り、在庫の在りかを確認する(3)担当者が帰宅した段階でDVDの販売は終了する(4)在庫の在りかを店員に周知徹底する上記のようなところであろうか。「堤さん、“やっぱ・・・”が口癖になっているみたいですよ。“やっぱり・・・”ならまだしも、“やっぱ・・・”を多用するのは、やっぱ、マズイんじゃないですか?」と指摘された。確かに“やっぱり・・・”が多いことに気づいた。相手の話を受けては“そうですよねぇ、やっぱり・・・”、という具合に、とにかく多用していたのである。これはマズイ、ヤッパマンなどと言われる前に治さなければ!そう決心して、なるべく使わないように気をつけて話をしている。ところが、これが至って不便なのである。「�予想や予兆が事実とぴったり一致するという気持ちを表す�本来的な意見に立ち戻って発言するという気持ちを表す」と、明鏡国語辞典にはある。これに従えば、私の場合、�に類する用法で使うことが多い。同調の気持ちを表明しようとする時に、口をついて出るのである。これは私に限ったことではないようである。老いも若きも男も女もヤッパマン比率が高い。“やっぱり”は便利な表現なのである。)2006年08月16日21:43チャンスの神様カテゴリ徒然unison1チャンスの神様は・・・という話がある。この話、色々な所で紹介されているので、お聞きになったことがある方もいるかもしれない。常に走っていて、頭には前髪しか生えていないらしい。あちこちを走り回っているので、巡り会う機会はめったに訪れない。目の前を通り過ぎてしまえば、後ろ頭はツルツル。掴みたくても掴めない。チャンスを掴もうとするなら好機を逸するな!という例え話である。私が初めてこの話を聞いたのは、新入社員研修の時。その際、もっと上手い例えがなかったのだろうか?と正直思ったものだ。いうのも、なぜ前髪しか生えていない異形の神様を登場させたのか?その上、なぜチャンスを掴む=その大事な(?)髪を掴むと表現したのか?そのような疑問が残り、釈然としなかったからである。“この話は単に「好機を逸するな」という意味だけではなく、チャンスを掴むための複数の教訓が含まれているのでは?”と考えるようになった。その一つは、“前髪しか生えていない異形の神様”が意味する教訓である。この神様がチャンスの神様だと知らなかったら、大方の人は、こちらに走ってくるその姿を見て驚き、十中八九避けてしまうであろう。チャンスの神様だとわかっていても、この面容である。不気味な姿に恐れをなしてしまい、手を伸ばすことができない。“チャンスとは魅力的な姿形をしていない。ゆえに、チャンスと対峙するには勇気が必要だ”ということなのではないだろうか。一つは、“髪を掴んで捕まえる行為”が意味する教訓である。髪を掴んで引っ張るなど、相当に乱暴な所行である。あるのに、髪の毛を掴んで捕まえるのである。“チャンスに出会ったら強引にでもたぐり寄せよ”との意があるのではなかろうか。最近では私も、“上手く出来た話だ”と感心している。)2006年08月15日21:24セレンディピティカテゴリ徒然unison1最近、メディアへの露出度が高い脳科学者の茂木健一郎さん。彼の著作や発言にしばしば「セレンディピティ」なる言葉が登場します。脳が創り出す必然的な能力として認知され始めているとのこと。�解明したい疑問が生じて“とことん”考える。�脳内には、その疑問の答えを受け入れる隙間が出来てくる。�隙間は疑問に対する答えを常に求めているので、些細な出来事や偶然からも、答えに繋がる“ひらめき”を生じる。“ひらめき”が習慣化することでチャンスを掴む確率が高くなる。いった内容だと理解しています。どのような科学的根拠があるかは知りません。信じてみたくなる脳力(能力)です。今朝の停電の影響で、遅れて出社したスタッフは、オール電化の賃貸マンションに住んでいる。シャワーが使えない、お湯も沸かせない。テレビもネットも使えないので、停電の原因すらわからない。電力会社に電話をかけても繋がらない。朝の出勤時間帯の停電にパニックを起こしかけた、と話していた。水道が出なくなったマンションもあったようだ。そこまでいくと、まさに電気はライフライン(命綱)。大地震などの災害が起こった時のことを考えると、ゾッとする。不測の事態に備える契機としたいものである。ところで、私が子どもの頃は、頻繁に停電があった覚えがある。停電が復旧するまで待ったものだ。電気の音が意外に大きなものであったことに気づいて驚いた。試しに家の電気製品をすべて消してみた。静けさに思いを馳せたのもつかの間、すぐに暑くなってしまい、エアコンのおやすみタイマーをセットする真夏の夜であった。)2006年08月11日23:59黄色信号を堂々と渡るカテゴリ研修unison1昨日に引き続き、モラール・クリエイターに関して。当社では、モラール・クリエイターたるべき行動指針を12ヶ条にまとめている。その一つに、「黄色信号を堂々と渡る」という指針がある。研修で紹介する度に、受講者の方に「ん?」と怪訝な顔をされるのだが、もちろん、交通法規に抵触することを勧めているわけではない。ビジネスでの話である。ビジネスの世界では、今日の成功に安住することは停滞を意味する。持続的な成長を図るためには、常に未知の世界へ踏み込んでいかなければならない。この新しい扉を開けるべきか否か?、ビジネスパーソンは日々刻々、判断を求められているのである。その時、「前例がないから・・・」とか、「私にはその権限がないから・・・」と尻込みをして挑戦しないのは、自身と組織の成長の可能性を閉ざすことともなる。社長であろうが、上司であろうが、それは誰にもわからない。そこで、「黄色信号を堂々と渡る」のである。青信号はいつでも渡れるから渡るな!というような所もある。ビジネスに“絶対安全”“絶対確実”はない。ビジネスはスピードこそ命である。黄色信号は「堂々と」渡ることが必要である。渡ることで、挑戦を是とする集団性格が醸成されるのである。それでも挑戦することを諦めない人が、モラール・クリエイターと言えよう。何にも増して重要なのは、彼らを支える組織の度量である。挑戦をバックアップする上司や同僚の存在は欠かせない。その上で制度として、挑戦を評価する仕組みがあればベストである。)2006年08月10日19:59モラール・クリエイターカテゴリ研修unison1「モチベーター」なる言葉を耳にする機会が増えている。会社組織において“メンバーのモチベーションを高めてくれる人”を指して「モチベーター」と呼んでいるようである。「モラール・クリエイター」という言葉を使っている。モラール(集団の士気)をクリエイトする(創る)人、つまり、組織のやる気を高める牽引者的存在のことである。逆に、集団の士気を削ぐ人を「モラール・ブレイカー」と呼ぶ。一握りのモラール・ブレイカーが存在する。両者の間に大半のメンバーがいるのである。その集団の性格は、両者の綱引きによって定まると言って良い。モラール・クリエイターが綱引きに勝てば、活気溢れる集団となろう。力が強いのは、スターウォーズのダークサイドよろしく、モラール・ブレイカーなのである。高く、正論や“べき”論が得意な点である。それらを振りかざして、自分では何もしない評論家タイプが多い。悪いせいで、我々は悪くない」とささやいて仲間を増やす。残念ながら、集団は易きに流れるのである。モラール・クリエイターはどうすれば良いのか?モラール・クリエイターの武器に“ささやき”はない。武器は、私心淡泊であることと、集団に貢献する実践(行動)である。モラール・クリエイターに共鳴する心あるメンバーが一人、二人と増え、やがて、利己主義的な行動や評論家的な言動が「恥」とされるようになる。組織は活性化するのである。私は常々そう考えています。職場でロープレを実施する機会が少なくなっているという話を聞きます。理由はいくつか考えられます。時間的な制約からロープレの機会が減少しているようです。同じ職場の仲間達を前に、自分の営業を擬似的に実践するロープレは、とても気恥ずかしく、ストレスを感じるものです。私の経験から言っても、決して楽しいものではありません。ロープレには、少なくとも二つの効用があります。一つには、臨機応変の才を鍛えるトレーニングとなることが挙げられます。頭で理解していることと、実際のお客様を前に“できる”こととは違います。思い上がった一部の手合いに限られるでしょう。ロープレでトレーニングすることは、体で覚える効用があるのです。一つ、ロープレには他人への共感力と指導力が鍛えられる効用があります。仲間のロープレに対して他のメンバーがコメントをするというものです。岡目八目、自分のことは棚に上げても、他人の悪い点にはよく気がつくもの。他人のロープレにケチはいくらでもつけられます。同じ釜の飯を食う仲間に対してのコメントに配慮は欠かせません。相手のプライドを傷つけないように、けれども、この点を改善すればもっと良くなる、というような発言をするようにします。他人のロープレに対するコメントの上手な人は、リーダーとしても有望な人であると言って良いでしょう。他人のロープレにコメントする際は必ず、良かった点と改善すべき点を挙げるというルールを設けて実施するのが良いでしょう。皆さんの組織でも、是非「定期的に」、ロープレを実施してみて下さい。)2006年08月08日20:17現場は好きですか?カテゴリ徒然unison2『現場力』などという言葉も造られているが、企業にとって“現場”というのは大変重要である。経営者にとって有益な情報やリスクを含む要素などは全て現場にあると言っても過言ではない。現場力があるとは言えない。「部下が成長しない」「自分ばっかり忙しい」と、怒っている現場好きは多い。現場に出ろ」と指示する。彼らが意識しないとできないのは、部下に現場を任せることである。悪い情報も良い情報も、経営に必要な全ての重要な情報をトップまで伝達できる組織。常に権限がデレゲーションされ、自分の意志で行動できる環境、人材を育てることができる組織である。以前何かの調査で、東大生の『就職したい企業』のアンケート結果が発表されていた。おもしろいことに、名だたる有名企業にならんで、外資系コンサルティング会社が多大な人気を集めていた。コンサルタントに現場が無いとは言わない。優秀な学生はいきなりコンサルタントを思考するとは...。)2006年08月07日21:26創造の前に、想像を。カテゴリ徒然unison2人間が生きていく上で必要な能力は数多とあるが、想像力は中でも、より良く“活きて”いくために重要な要素である。想像力があってのこと。ない限り「本の方が良かった」と思う。視覚的にも聴覚的にも想像が制限される映像よりも、自分の好きなように想像できる余地が多く残されている文字の方が、おもしろかったと思えるのは、至極真っ当だ。これはビジネスの場でも同様である。目的に向かって、未知の仕事に取り組むことができる。自分のストーリーを持って仕事をするので、目的に対するアプローチも得意な方法を生みだし、失敗が少ない。なにより本人が仕事を楽しむことができる。言いかえれば、“やらされ感”なく、仕事に取り組むことができる。想像力を使わない仕事は、常に指示を待つ、言われた通りのやり方でしか動けないロボットである。「意味の無い仕事で忙しすぎる...」とか、「雑務や単純作業ばかりやらされる...」などと、それらの仕事で気づきを得ようともせず、嘆くのである。最後には「もっとクリエイティブな仕事がしたい」と言いながら、その職場を後にする。残念ながら彼らは、クリエイティブな仕事は待っていれば与えられると妄想してしまっている。仕事は自分でクリエイト(創造)するものだ、ということに気づくための“想像”力を持ち合わせていないようだ。想像力が豊か過ぎて、自己の内側に世界を創造し、現実世界に戻ってこれなくなる方もたまにいらっしゃるようなので、ご注意を。何事も“過ぎたるは及ばざるがごとし”である。)2006年08月04日23:59池中玄太から、「メタボリック」くんへカテゴリ徒然unison1先日、高校時代の友人二人に会った。久しぶりに会った彼らは(無論、私も含め)、やわらかそうな厚い胸板(平らではないので「板」とは呼べない)と、ベルトを隠すように被さってくるお腹の贅肉を、潤沢に装備していた。どこから見ても「中年太り」である。「池中玄太を超えないようにしよう!」を合い言葉に「体重80�」を超えてはならない一線として、お互いを戒めてきた。「これからはメタボリック・シンドロームを超えてはならない一線にしよう!」との提案があった。呼ばれ、ウエストが、男性なら85cm以上、女性なら90cm以上ある人は要注意。いずれか二つ以上の数値が高めなら、メタボリック・シンドロームとされるらしい。「そう言えば、今週の東洋経済(週刊誌)にも“デキる社員ほど「メタボリック」くん”なんて記事が出てたな」などと、深夜、酒を酌み交わしながら脂っこい食事をしている我々は、まごうことなく「メタボリックくん」予備軍である。私は、ほぼ「メタボリックさん」。芋焼酎を赤ワインに変えようかしら。)2006年08月03日21:14昨日のワインに引き続きカテゴリ徒然unison2日頃私が感じている、優れた経営者やリーダーの方に共通する特性をご紹介したい。私感ではあるが、それは、“占い”を信じたり、頼ったりすることだ。科学的な思考の元に決断をして、行動しているのだろうと想像していた。彼らの思考や行動を支えているのが、それだけではないことを知った。そもそも、占いには様々な種類があるが、それらは何らかのデータや経験に則った統計や確率だと言えなくもない。判断を下す際の1つの情報として占いが用いられるのも理解できる。いった面で捉えれば、占いを古来から行われているコンサルテーションの一種だと考えることができる。人は自分の意志や悩みを人に伝えようとする際に、そのコミュニケーションによって、本当の己の思いに気付くことが多い。いえ、一国一城の主ともなれば、そうそう簡単に他人に弱みを見せる訳にもいかない孤独な立場であるため、占い師を、そして彼らの知識を頼るのだと思う。最後の決め手は本当に運命のような凡人には理解しがたい世界なのかもしれない。)2006年08月02日21:11ヒューマンキャピタル2006カテゴリ研修unison2今日から3日間、有楽町国際フォーラムで『ヒューマンキャピタル2006』が開催されている。今朝は基調講演である、ベネッセコーポレーションの代表取締役兼CEO、森本昌義氏の講演を聴講した。講演はタイトルは『成長を生み出す組織の構築とビジネスリーダーの育成』。一時間程度のご講演ではあったが、氏の明確で強い意志とお人柄を感じることができた。リーダシップとマネージャーの違いやチャレンジ精神についてのお考え、また、教育についてのご提言など、再認識や気づきを得られた。秀でたリーダーは数多の書物を読みあさっていることはもちろん、かてて加えて、芸術的感覚も優れているとのことに強く共感を覚えた。余談ではあるが、優れたリーダーや経営者には、なぜか赤ワイン好きの方が多い気がする。「リーダーシップの“へそ”〜明るく、しばしば、傾聴する〜」を掲載します。当ブログにお越し下さる皆さまの中で、メルマガ配信登録がお済みでない方は、こちらから、配信登録をお願いいたします。-----------------------------------------------------------------------------前回のメルマガでは、上司と部下との関係には親密感が欠かせないものである、そして、親密感をはぐくむために、まずは上司から部下に対話をしかけることが要諦である、とご紹介した。実際、どのように部下と対話をすれば良いのか?今回は、部下との対話における基本的な3つのポイントをご紹介する。「明るく」対話をすること。場で、部下から報告が上がってこない、と悩む管理職にお目にかかる機会がある。対話の雰囲気が暗いことに気づく。部下は思わないはずである。次に、対話の頻度である。「しばしば」対話をすることが必要である。上司が対話をしかける場面で最も多いのが、仕事や業務の進捗チェックの場であろう。部下との対話のほとんどがチェックに充てられているとしたら、それは大変危険な状態であると言える。上司が話しかけてくる時は決まってチェックを受ける時。部下が身構えるような雰囲気は、つくるべきではない。雑談も含め、「しばしば」声をかけることが欠かせないのである。最後は、「傾聴」である。手垢の付いた言葉ではあるが、それだけ「傾聴」することが難しいとも言える。「三割しゃべって七割きく」を実践するようにお勧めしている。かかわらず、ロールプレイングを拝見すると「相づち打たせて九割しゃべる」タイプの管理職が非常に多い。「訊く(尋問する)」ような質問をしてしまうのである。これでは、部下の心は貝のように閉じてしまう。部下の話を「聴く」のは難しい。肝に銘じておく必要がある。以上、3つのポイント「明るく、しばしば、傾聴する」を簡単にご紹介した。いずれも、ごく基本的なことである。部下が話をしやすい雰囲気をつくるためには、極めて重要なポイントでもある。)公開コースへのご参加をお勧めする。(105)最近のコメント「最新トラックバック」は提供を終了しました。ブログ検索」ブログパーツは、サービスを終了しました。