楽天・荒川さん10年以上も前から楽天の経理関連システムを支え続けてきた荒川鏡子さんは、多くの社員が使うシステムだからこそユーザー視点が何よりも重要だと話す。日本におけるインターネットベンチャー企業の先駆け的な存在として、1997年に創業した楽天。その後、ITバブルの到来によって次々とネットベンチャーが生まれ、さらにはITバブルの崩壊で多くの企業が消え去った中、同社は業界のトップ集団を常に走り続けてきた。先ごろ発表した2014年1月〜6月期の連結決算では、過去最高となる2766億円の売上高で、前年同期比で14.8%増となった。今や社員数はグループ全体で1万人を超える巨大企業に成長した。エンタープライズアプリケーション課に所属する。入社して担当したのは、ECサイト「楽天市場」の店舗に対する請求書発行システムの運用である。翌年には開発部門の中に経理システムプロデュース部という組織ができたことで、より経理領域に特化した形で仕事をすることとなった。2004年にはこのシステムをカスタマイズしてクライアントサーバ(クラサバ)型に作り変えるプロジェクトに一から携わった。2005年には、請求書の発行だけではなく会計システムとの連携によって機能拡張を図った。2006年は社員の立て替え金と支払い申請のシステムを立ち上げるとともに、2010年から2011年にかけて支払い申請システムにワークフロー機能を加えて再構築した。直近の2012年にはSAPの会計システムをグローバル対応するためのプロジェクトにかかわった。このように、楽天の経理/会計システムに深くかかわってきた荒川さんだが、この十数年で同社の経理関連業務はどのように変わったのだろうか。「入社当時は社員がまだ数百人だったので、例えば、請求書は月に1万枚程度でしたが、今では数百万枚の規模です。社員の支払い申請システムも以前は月間数十枚だったのが、数千枚に増大しています」と荒川さんは話す。現在注力しているのが、社内決裁や稟議承認などを行うワークフローシステムのリプレースに向けたプロジェクトである。システム刷新の理由は、既存システムのサービスが終了を迎えることに加え、同社のグローバル展開を加速する上で海外拠点も含めたワークフローを統合できるような仕組みを必要としているからだ。この新システム導入に向けて、荒川さん自身も国内外のBPM(ビジネスプロセス管理)関連製品の研究などを進めているという。ユーザーの顔が見えるこれまでにもさまざまなプロジェクトを経験してきた荒川さんだが、プロジェクトマネジャー(PM)として携わったものの1つが、上述した支払い申請システムの再構築である。ビジネスプロセスの見直しからシステムの思想作り、システムリリースまでを一貫して担当した。楽天からは荒川さんともう1人、ベンダーからは数十人を出す大型プロジェクトだった。数十人規模のベンダーとプロジェクトを進めるのは初めてだったという荒川さん。「ベンダー側のPMの言うことだけを聞いていると、実際には違うということも少なからずありました。そこで現場の人たちと出来る限りコミュニケーションをとるようにしました。事前に開発などにかかわるポリシーやルール作りをしっかり行い、それに沿ってベンダーにある程度お任せするようにしました」と荒川さんは振り返る。システム自体に関して心掛けたのは、シンプルで分かりやすいシステムを作ること。支払い申請システムは、普段の業務でそれほどシステムに触れていない人でも使わなくてはならないものであるため、ユーザー誰もが操作しやすいようにすることが大切だったからだ。した「ユーザー視点」を自然と持つことができたのは、荒川さんが長年、経理担当者と一緒に働いてきたことが大きい。「社内システムは作って終わりではありません。日々ユーザーの顔が見えるので、彼らにとって使い勝手が良いものにしたいという思いがあります」と荒川さんは力を込める。した考えから、システム導入後にユーザーが利用するマニュアル(手順書)も基本的には自分たちで制作した。加えて、初期段階では個別の問い合わせにも積極的に対応することで、ユーザーを支援した。経営貢献が求められる今後のキャリアについてどのように考えているか。荒川さんは「経営的な視点が必要」と感じている。ユーザー業務にのっとったシステム作りは今まで培ってきたが、最近は経営視点でのシステム作りを求められることも増えたそうだ。「いかにITが経営貢献していくか。今後は、楽天の事業戦略全体における情報システムの位置付けをもっと考えていく必要があります。そのための勉強もしていかなくてはなりません」(荒川さん)マネジメントという点では、新卒社員をはじめとする若手をプロジェクトなどの現場で育てられるマネジャーになりたいという。した仕事を通じて荒川さん自身の経験や身に付けたノウハウなどを伝えていければと考えている。ユーザーが楽になり、仕事がスピードアップするのであれば、ITによって業務をどんどん自動化していきたいです。システムをガチガチに固く作ってしまうと、それにユーザーが合わせて業務をしなければならなくなります。タワーレコード・下田代さん26年前にタワーレコードに入社した下田代さんは、現在までのキャリアにおいてほぼすべての部門を渡り歩いてきた男だ。その経験を武器にITサービス本部長として全社のシステムを力強く下支えしている。グローバル情報システム本部の吉田さんは、周囲の優秀な上司や先輩らに刺激を受けながら、同社のIT担当者として不可欠な存在になっていく。リクルートテクノロジーズ・泉さん月間で数十億レコードという大量データを生成するリクルートは、ビッグデータの専門組織を立ち上げ、ビジネス成果を生み出すためのデータ活用基盤を構築。そのプロジェクトを率いる泉さんが考える未来像とは——。リーダーとしてプロジェクトを推進した山根さんは、たび重なる試練を乗り越えプロジェクトを見事成功に導いた。最後の半年間では7200台を一気に刷新したという。約3年の歳月をかけた同プロジェクトの全貌に迫る。デサント・高丸さん「デサントのビジネス現場とシステム現場の双方を知る」。これが高丸さんの強みだ。会社全体をITで支援すべく今日も奮闘する。T-MEDIAホールディングス・鶴島さんTSUTAYAが提供する音楽配信サービスのIT責任者として要件定義からリニューアルサービスインまで担当した鶴島さんが考えるPMのあるべき姿とは。DeNA・清川さん世界10カ国以上で事業展開するDeNAは、グローバル全体でネットワークなどのシステム統合を図っている。そのプロジェクトリーダーとして奮闘するのが清川さんだ。ファンケル・渡辺さんファンケルの情報システム部でグループマネジャーを務める渡辺拓人さんは、IT部門はビジネスに貢献する仕組みを作るべきで、現状のポジションにあぐらをかいていてはならないと指摘する。ケンコーコム・丸さんケンコーコムの丸敬弘さんは、同社の巨大なIT基盤をゼロから立ち上げた人物だ。ERPの本番稼働を成功させるなど、その取り組みの舞台裏には「技術の目利きでありたい」という丸さんの活躍があった。AIU損害保険・古庄さん外資系保険会社のIT部門というユニークな環境で日本発のプロジェクトを数多く指揮してきた古庄達郎さん。「お客さまと会社のビジネスにITで貢献する」という、その活躍を追った。JFEスチール・田村さんJFEスチールのIT改革推進部の中で最年少社員である田村さんは、業務部門に対するコミュニケーション力を強みに、より優れたシステム改革を推し進めていく。東急不動産・石橋さん東急不動産で社内ITシステムの企画などを担当する石橋さんは、日々プロジェクト管理の難しさを痛感ながらも、一つ一つの課題に対して丁寧かつ着実に取り組んでいる。帝人・加賀さん新連載「情シスの横顔」は、主にユーザー企業のIT部門に所属する若手社員にスポットライトを当て、現場での彼らの奮闘をお伝えする。広告に関するお問い合わせメールマガジンSpecialインデックスRSSfacebooktwitter利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。