客の身なりや持ち物で態度を変えない。来店いただく人はみな客。来客の応対は公平にしなければならない。何人か待っている客の順序がわからない場合、「どうぞ、お先のお客様から承ります」などと応対して、客に決めてもらう。待っていただく客に対しては、「お待ちくださいませ」などの一言をかけておくことが大切である。自分の店(会社)の者から紹介する。そのあと、相手を紹介する。名前だけでなく役職も紹介する。自店の人は、たとえ上司でも「部長の○○です」と呼び捨てで紹介する。双方の特技・趣味などを織りまぜて紹介すると、初対面でも話の糸口になる。客の買上げ商品は、できるだけ急いで包装し、大切に扱わなくてはならない。買上げ品を手渡すときは、客が持ちやすいように考えて渡す。接客の間に、さり気なくお客様の荷物を観察しておき、買上げの品物を渡すとき、「よろしければ、そちらもご一緒にいたしましょうか?」と伺って、大き目の袋にまとめてあげる。客からのクレームは、客の期待の裏返しでもある。誠実で、素早い対応は、クレームの客をお得意様に変えることができる。クレームの再発防止のためにマニュアルを見直し、商品開発や営業部門に適切にフィードバックしておく。