「いらっしゃいませ」と声をかけられ。私の荷物は持ってくれませんでした。カートも使わせてもらえませんでした。フロントデスクへチェックインし、荷物を自分で持って、指定された部屋に向かいました。多少の事は許される」「お客様は来る」とでも思っているのでしょうか?レストランでも、多少の荷物があれば預かってくれる所もあります。ホテルに限った話ではなく、レストランでもカフェでも、あえて言うならば、一般企業でも当てはまります。どんなに素晴らしい商品やサービスを用意していても、それを扱うスタッフの存在によってすべてが変わる事があります。スタッフ一人ひとりを含めて「ブランド」なのです。=================================================DiTHiではHPで観光客誘致に必要な分野、また日本が強みとするも、導入が少ない“ホスピタリティ”を取り込んだ観光地についての無料レポートをご提供させていただいております。:info.contact@dithi.net無断転載を禁じます。ネットワーク・外資系リサーチ会社「ガーソン・レーマン・グループ(本社:ニューヨーク)」のカウンシル・メンバーです。事業活動について、専門性が高く、またその品質が高いと認められた結果であると考えております。ご愛読、誠にありがとうございました。