針は飲まれぬコンテンツへスキップ針は飲まれぬ誰にも飲まれないようにありたいTwilioを用いたコンタクトセンター管理者を9ヶ月やった人からこれからTwilioをはじめる人へのメッセージTweetこんにちは、@24guchiaです。2019の14日目です。普段通りの持ちネタを話そうと思います。ちなみにFlexのまとめに関しては下記参照してください。長期で実際にTwilioを使っていたことが貴重でシェアできる情報だと思っています。期間が中途半端ですが改めてまとめて、これからTwilioを使い始める人へのメッセージとします。期間が中途半端な理由は9月で会社をやめたからです。覚悟はいいか?録音ファイルをTwilioからS3に移行した最初からTwilio以外のストレージサービスを利用しようまとめ2019年の振り返り2018年の振り返りはこちら。ClientのアップデートWebRTC標準化に備えてのアップデートですね。Plan)が採択されました。Clientのアップデートです。この辺の詳細は22日のアドベントカレンダーで@kimihomさんがまとめてくれるでしょう。Clientの最新バージョンを利用しましょう。Clientはアップデートが頻繁に行われますが、ちょいちょいバグやデグレが発生します。自動アップデートは適用しないほうがベターです。モニタリング・ウィスパリング機能の追加モニタリングは通話中の通話に無音で参加すること、ウィスパリングは通話中の通話に特定の人にのみ耳打ちできる状態で参加することです。僕ははじめて聞きました。着手前は1ヶ月とかあれば終わるんじゃないですかね(適当)と思ってましたが、とても実装が大変でした。国内で実装したことある人がいないから誰にも聞けないまあいつも通り、Twilioの新機能使う人ならではの大変でした。詳細は下記にまとめてあります。需要は大きかったようで、リリースしてから実際に使って役立ってます!って意見を伝え聞けたので良いモチベーションになりました。覚悟しておいてくださいとしか言えませんね。録音ファイルをTwilioからS3に移行したS3に移行することで、月間相当な金額の料金を下げました。Twilioはクラウドストレージサービスではないので、料金高めです。そのため、最初から録音ファイルをどのように取り扱うのかは当初から設計しておくとよいです。移行に際し、Twilioから録音ファイルをダウンロードして、S3にアップロード。成功したらTwilioから削除するバッチを作成しました。通話終了のWebhookで即時S3にアップロードをすることで、Twilioに録音ファイルを置く時間を短くすることで料金の低減に貢献しました。最初からTwilio以外のストレージサービスを利用しようすごそうに書きましたが、実稼働前からS3といった料金安いクラウドストレージなどを利用できるよう実装することで、そもそもの利用料を下げられたと考えてます。Twilio以外のストレージサービスを利用するよう設計に組み込んでおきましょう。大規模なコンタクトセンターの実例も増えていくかなと考えてます。現在は業務でTwilioに携わることはなくなりましたが、これからもキャッチアップは続けていくつもりです。引き続きよろしくお願いします。2020年1月12日こんにちは、@24guchiaです。2020年1月1日こんにちは、@24guchiaです。あけましておめでとうございます。今年もよろしくお願いします。2019年12月29日こんにちは、@24guchiaです。年の瀬ということで、今年、2019年の振り返りです。2019年12月14日こんにちは、@24guchiaです。2019の14日目です。2019年11月1日こんにちは、@24guchiaです。入社エントリーにある通り、bellFaceに入社しました。