事実確認と評価から問題解決へとお伝えしています。聴く聴いてくれる人でないと話したくありません。「聴く」は相手の承認だからです。対話が広がらないと本当の思いが出てこなくて表層のやりとりで終わってしまいます。この3つ実は日常でも同じ医療者と患者さんだけの問題だけではありません。日々小さなコンフリクトがあります。日頃から話を聴いていないと不満が募って黙ってやめてしまうと言うことも起こります。-------------自分のアピールばかりでは-------------名刺交換の機会がとても増えたのですが先日、気になったこと。名刺にあったカウンセリング、研修との記載。どんなことを?と軽く尋ねるとコミュニケーションを教えているんです、とのこと。講義のように続く・・。途中から頭に入りませんでした。違う仕事をされているのなら興味があればうかがったかもしれませんがこちらの名刺はみないで自分の話をしているということ。そのコミュニケーションダメでしょう・・。早々に私だったら絶対仕事は頼みませんよと思いつつ立ち去りました。-------------何事も相手の承認から-------------でも逆も然り注意しないといけませんね。第一印象の良い人ってこちらに関心を持ってくれる人です。コミュニケーションを教える人、と思うとより期待度と要求は高くなるのに残念な感じです。こちらが希望したわけでもない商品説明をされたら頭に入りません。売れるセールスパーソン徹底的に相手の話を聴いて相手のニーズを引き出します。感じよく、というのは曖昧ですが感じの良い人とは自分を承認してくれる関心を持ってくれる人ということ。一つ短い時間の中でのコミュニケーション自分を簡潔に表現するということも必要ですね。医療者は通常、ビジネスマナーを学ぶ機会がありません。思い出せば反省多しです。