「おもてなし規格認証」の最高位である「紫認証」に6事業所が認定されました。期待を大きく超えるサービスを提供する事業所に対して付与されるのが紫認証です。)で発表、表彰されました。「おもてなし規格認証」の最高位である「紫認証」に6事業所が認定されました。期待を大きく超えるサービスを提供する事業所に対して付与されるのが紫認証です。)で発表、表彰されました。向上につながる独自の取り組みの実施について、ミステリーショッパーも活用しつつ確認された事業所が認証されます。表彰を受けた紫認証取得者の皆さんにお話をうかがいます。第2回は「鈴鹿サーキット」(三重県)を紹介します。部長の引地伸之さんです。喜びを共有する、鈴鹿サーキット総支配人とスタッフの皆さん。聞く2(後編)~鈴鹿サーキット~■国内で培ったノウハウを海外のPRにつなげる――インバウンドが増えているとのことですが、どのような対応や工夫をされていますか。PARK」という体験施設ができました。台湾から鈴鹿サーキットに来ていただくきっかけとしての場所です。鈴鹿サーキットを10分の1のスケールにしたコースの中でレーシングカートを走らせています。パーク内には、アトラクションを通して様々なチャレンジができる仕掛けも用意してあります。アミューズメントパーク「モートピア」の理念とノウハウを活かすことで、大きなプロモーション効果をあげています。今、台湾と香港のお客様が非常に増えています。その受け入れ対応として、英語だけでなく繁体語のガイドマップも作りました。ウェブページはもちろん英語・中国語に対応していますし、SNSにも力を入れています。プロモーションと受け入れを強化して、インバウンドのお客様を増やしていく計画です。レースのチケットについても、海外向けのウェブサイトを立ち上げたほか、台湾や香港の現地の販売先を探ってチケットの販売力強化に取り組んでいます。――お客様が多様化している中で、サービスの本質を探るのは大変ではないですか。ケースバイケースということもあります。こちらのお客様には良かったんだけど、あちらのお客様ではダメだということがないわけではありません。すべてを解決することはできませんが、一つひとつ前に進んで行こうという意識でやり続けてきました。どのように行っていますか。数はまださほど多くはありませんが、中国の方の採用を毎年増やしています。地元の大学は留学生が多いので、外国語のできるアルバイト採用も強化しています。近年はホテルやレストランの充実で滞在型リゾートとして国内外から高い評価を得ています。当社のホテルは点在型施設で、それぞれ50室ほどが5つの棟に分散しています。そのうちの3つがコンセプトルーム(レーシングルーム、ファミリールーム、サーキットキッズルーム)で、様々な年齢層や目的に対応しています。今後さらに国内外のレースファンや、年齢層が高めのファミリーの方たちにもご利用いただけるような設備を考えています。鈴鹿サーキットならではの特徴を出しながら幅広い年齢に受け入れられるホテルを目指しています。――ITの導入についてお聞かせください。ITは主にCS向上のためのツールとして導入しています。カードを含むクレジット対応、電子マネーの拡張機能、オンラインショッピングなどです。CS向上という点では大きな効果を得ています。乗り物を使って人が移動することで新たな価値が生まれる「モビリティ文化」の可能性はまだまだ広がっている。日本の中小企業の皆さんにとってビジネスのヒントになる「ヒト・モノ・カネ・情報」を探し出し、日々オリジナルな視点で記事を取材、編集してお届けします。中小企業の魅力をあますところなく伝えます。ファッション・衣料小売業、新たな次元へ(後編)日本のサービス産業と地域経済の活性化を図るために誕生した「おもてなし規格認証」。サービス品質を「見える化」するための規格認証制度として、様々な業種の会社や事業所が有効に活用しています。サービス産業のなかでもウェイトが高いのがファッション・衣料関連です。取得した「株式会社コナカ」の現場からの声を伝えます。ファッション・衣料小売業、新たな次元へ(前編)日本のサービス産業と地域経済の活性化を図るために誕生した「おもてなし規格認証」。サービス品質を「見える化」するための規格認証制度として、様々な業種の会社や事業所が有効に活用しています。サービス産業のなかでもウェイトが高いのがファッション・衣料関連です。取得した「株式会社コナカ」です。表参道本店~「おもてなし規格認証」の最高位である「紫認証」に6事業所が認定されました。期待を大きく超えるサービスを提供する事業所に対して付与されるのが紫認証です。)で発表、表彰されました。表参道本店~「おもてなし規格認証」の最高位である「紫認証」に6事業所が認定されました。期待を大きく超えるサービスを提供する事業所に対して付与されるのが紫認証です。)で発表、表彰されました。4(後編)~パナソニックセンター大阪~「おもてなし規格認証」の最高位である「紫認証」に6事業所が認定されました。期待を大きく超えるサービスを提供する事業所に対して付与されるのが紫認証です。)で発表、表彰されました。4(前編)~パナソニックセンター大阪~「おもてなし規格認証」の最高位である「紫認証」に6事業所が認定されました。期待を大きく超えるサービスを提供する事業所に対して付与されるのが紫認証です。)で発表、表彰されました。~「おもてなし規格認証」の最高位である「紫認証」に6事業所が認定されました。期待を大きく超えるサービスを提供する事業所に対して付与されるのが紫認証です。)で発表、表彰されました。~「おもてなし規格認証」の最高位である「紫認証」に6事業所が認定されました。期待を大きく超えるサービスを提供する事業所に対して付与されるのが紫認証です。)で発表、表彰されました。11『食卓一期一会』あけましておめでとうございます。2020年が皆様にとって素敵な年になりますよう、心よりお祈り申し上げます。HANJOをよろしくお願いいたします。新年最初の記事は長沖竜二さんの書評からです。1期を検証する5地方創生の最重要課題である東京一極集中の是正に関し、政府は達成の目標時期を2024年度に先送りする方向で調整しているといいます。地方はどうすれば東京への人口流出を防ぎ、流入する人を増やすことができるのか...江尻高宏こんにちは。クラウドサービス「カイクラ」の江尻です株式会社シンカ代表取締役社長の江尻高宏さんによる連載。今回は看板サービスであるクラウドCTIの名称変更という大発表です。AIは人類にとって敵なのか味方なのか?「AIは人類にとって敵なのか味方なのか?」と気になる人に是非オススメしたいのが日曜朝9時から放送されている『仮面ライダーゼロワン』(テレビ朝日系)だ。元湯陣屋~「おもてなし規格認証」の最高位である「紫認証」に、2019年の第2弾として新たに1事業所が認定されました。インタビューの第5回。宮﨑知子さんにお話を聞きます。会長の茂木友三郎氏と副会長6名により、...4ソサエティ5.0時代、エネルギーのデジタル化/スマート化が日本の未来を変える!新しいアイデアや技術を持つ中小企業を中心に、新製品開発や販路拡大の支援を目的とした「新価値創造展2019」(19年11月27~29日)。今回のテーマは「生産性向上、SDGs」。