浮かび上がる起業・経営成功の極意、成功脳創りを経営塾として公開。百戦錬磨の経営コンサルが「熱い想い」にお応えします。バックナンバー2020.012019.122019.112019.102019.092019.082019.072019.062019.052019.04コメント新着コメントに書き込みはありません。大阪の超・元気企業づくりコンサルタントが、毎日の経営支援の「生」現場から浮かび上がる起業・経営成功の極意、成功脳創りを経営塾として公開!百戦錬磨の経営コンサルタントが起業・経営・マーケティング・セールス・ヒト・組織などに関する貴方の「熱い思い」や「SOS」にお応えします。メルマガ経営塾】シリーズ【ブログ経営塾】5誌分の統合・改訂版を『メルマガ』にて平日火曜無料配信しています。1.[まぐまぐ読者登録ページ]へ2.[melma!読者登録ページ]へ======================★blogランキングに参加中!1日1度「清き1クリック」感謝!その他のランキングサイトは、「左ブックマーク・ランキングバー」からどうぞ。【┃●┃無料メール相談】からどうぞ。ドリームゲート会員向けのサービスです(会員登録は無料)。このサービスに限り、【無料】にてご相談を承っております。>2010.07.16★【ちょっとした当たり前の気遣いが出来るか、でしょう?】テーマ:ビジネス・起業に関すること。梅雨前線、やられましたね。皆さんはご無事ですか?さて、関西ではお祭りモード。祇園祭りは今日で大詰め、来週は天神祭り。去年の今頃は皆既日食ブームでしたね。今日、天神祭りの会場近くを通りましたが、既に準備開始。この狭い場所に20万人以上も人が集まるなんて恐ろしいですね。言葉」に注目して、トップとしての思考のあり方を検証します。うんともすんとも言わないんですよね。』とある都市部の食品専門スーパーY社さん。消費低迷を逆に機会と捉え、今年度も積極的に新規出店を加速させていた。武器を持っているからこそなせる技。個人のシステム屋さんと共作した出店予定候補地に関する自前の商圏分析システムは存在するが、他に重宝する声がある。エリアも立地も未決定段階で、あえてこの段階から採用活動を行うY社。地域住民でもある応募者から地域に関する声を多面的に収集する。狭い地域にドミナント戦略で出店攻勢をかけていたあるコンビニさん。比較的繁盛店に見えた?そのコンビニに関する声がたくさん挙がってきた。お客は元々、コンビニの接客術にはさほど期待していないもののあからさまに対応が悪いとひいてしまう。『レジでの勘定中もうんともすんとも言わないですよ。『あそこは近いからたまたま選んでいるが、他にあれば他にいくよ。』こうした声が50以上挙がっていた。!『結局自分たちにとっての都合ばかり押し付けていますね。都市部やその近郊の歯医者さん方。泥臭い改善活動が展開されていた。あるデンタルクリニックUさんの現場。30歳代の歯槽膿漏患者さんが来院。上の前歯が2本ゆるんでいる。ボーリングの7番10番ピンが残るスネークアイ状態。先生『私だったら真ん中も抜いてって言いますね。患者『とりあえず保険のきく範囲で。残して上手く噛めるようにして欲しい。代表で現場診断の場に来ていた歯医者Tさん。『私なら本当の歯を活かす施術をすることはもちろんですが、もう少し要望を聞いてあげるよう努めますね。『医者はこんなものって思っていますからね。結局こっちにしわ寄せがきますよね。競争力は、このような要素全ての掛け算で算出されますよね。仮に、戦略・ビジョンやそれを動かす仕組み、仕組みを活用する人材作り、接客力などを思惑通り発揮したとしてもお客さんから共感が得らないケースもあります。)』そうさせるのはヒト。その影響を受けるのもヒト。人同士のことだから売り手側に少しでも「自己都合」や「自覚なき悪意」が入るとお客さんを思惑通りに導けない。いえ、誠心誠意で商売をされていらっしゃる方々から見れば何も難しいことではなく、当たり前のように、『お客さんの立場』に立てる。理屈ではなく、技術ノウハウが入り込む隙間もなく、自然体、感性で行うべきもの。主語はすべて相手さん。自らが設定した相手を尊重する姿勢がなければ本当のコミュニケーション、接触は出来ません。プロとしての妥協のない対応、あなたは大丈夫?今日はこの辺で。