取りこぼしや一時回答率の改善は、クラウド化だけでは解決できないクラウド型のコンタクトセンターは、オンプレミスでの実施に比べさまざまなメリットがある。「クラウド」という理由だけでサービス選定してしまっては、回線混雑時の受注取りこぼしや、一時回答率の低さといった課題は解決できない。製品資料ページ数・視聴時間8ページファイルサイズ5.23MB要約コンタクトセンターのシステムに関して、設備を持たずにクラウド活用で、柔軟に運用したいというニーズが高まっている。クラウド型のコンタクトセンターの特長は、以下の5つが挙げられる。・点在するセンターの一元管理による効率化と品質の均一化しかし、こうしたクラウドならではのメリットだけでは、コールの最適なハンドリングや、「つながらない」という顧客の不満を防止するといった本質的なコンタクトセンターの改善は実現できない。本資料では上記5つのメリットを強化する多彩な機能を備えるのはもちろんのこと、CRM連携機能の提供やクラウド基盤からフリーダイヤル/ナビダイヤルなど電話回線までをトータルでサポートするコンタクトセンターサービスについて詳しく紹介する。「顧客との複数のやりとりが発生してしまい、一時回答率が低い」「回線混雑時の受注取りこぼしを防止したい」といった課題を抱える企業に、ぜひ参考にしてほしいコンテンツだ。アンケート※「アンケート回答」「続きを読む」には、下記ボタンを押して会員登録あるいはログインしてください。ログインして続きを読むアイティメディアIDログイン会員登録パスワード再設定お問い合わせお問い合わせダウンロードセンターについて広告掲載についてITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。