関西センターTweet前稿ではVOC活用の標準的なフローと、その各場面で発生する様々な課題を紹介した。本稿ではVOCの活用事例としてカルビー株式会社の事例を紹介する。カルビーではお客さまの声に積極的に耳を傾け、粘り強く商品の改良を図っている。この活動が「じゃがりこ」「Jagabee」「フルグラ」などの大ヒット商品を生む原動力となっている。カルビーのVOC活用は、多くの企業同様、「1ご意見をいただいたお客さまへの対応」と、「2いただいたご意見をもとにした商品への対応」に大別される。個人情報の取り扱いについて。