雑談twitterfacebookhatenabookmarklineTweetPocket初めてご来店から、2回、3回。いや、10回!3年!5年!10年以上!リピートしてくださるって、本当に大事なこと!美容業界オンリー19年目の営業マン。業種としては、美容サロン専門のポスレジ屋です。セミナー講師・営業マン・情報発信・経営サポート・コンサルティングなどなど、色々と活動しております。詳しくは≪プロフィール≫をどうぞ。『また来たい!』=リピートですね。この『リピート』こそが、実はお客様からの『最大評価』なのではないでしょうか?。当たり前すぎることですが...*1人も失客しなくて、2人の新規が来てくだされば、プラス2になります。その新規も失客するかもしれないです。*1人しか失客しなくて、5人の新規が来てくだされば、プラス4です。その5人の新規も失客するかもしれないです。*6人失客していたら、5人の新規が来ても、マイナス1になります。その5人の新規も失客するかもしれないです。この当たり前、実は数字で明確にしている美容室がまだまだ少ない!さらに、ここ最近の美容業界では、むしろこの失客・リピートより『如何に新規集客数が多いか?』に目を向けている人が多くなっているのでは?と感じてしまう時もあります。!新規が少なかったのは課題ですが、顧客の皆様に感謝です!」。理想的ではないでしょうか?既存のお客様が離れずに何度もご来店いただき、積み上げられてきたからこそ、新規が少なくても最高売上になったということ。何度も来ていただき関係性がより深まることで、客単価も来店サイクルも上がってきます。新規ばかりを多く増やさなきゃ!というマインドではなくても、既存のお客様の信頼=リピートや客単価アップで、売上を伸ばすことはできるんです!。この『理想的な状態』について。*なぜ、若い美容師さんが、イメージできないのでしょうか?*なぜ、ベテランから若い美容師さんに、イメージさせていないのでしょうか?きっと、売上を構成する分析数値が明確でないからというのも、原因の一つではと感じます。1『新規数アップで売上アップだ!』2『顧客数アップ売上アップだ!』3『関係性強化による客単価アップ・来店回数アップで売上アップだ!』。このスタイリストとして成長するための、重要な段階を明確にしてくれるのも『リピート率』の大きな役割になるのではないでしょうか。仮に100人のカルテを維持したい!と考えて、実際の分析数字が以下のような場合。◆新規リピート率が40%!だから、10人集めても6人減る。◆今、既存客は100人。既存客リピート率は90%で、10%は失客するから90人になる。新規10人+既存90人で100人。新規6人失客するので、最終的に94人。これでは100人を維持できません。100人にするには?◆40%のリピートのままで、新規20人にすれば、8人増える!集客コストを上げる。やるべきことはあるでしょう。新規をたくさん集客し続ければ、いずれは売上アップできるかもしれません。この場合でも既存客リピートが90%のままなら、90人+8人で98人。100人維持には届きません。以下の考え方がおススメ!◇新規リピート率を60%に上げる!◇既存客失客を95%に上げる!新規10人+既存95人で105人。新規4人失客なら、最終的に101人。1人プラスになりました!。数字遊びみたいになりましたが、このように成長速度の速いスタイリストの場合、しっかり分析してみると『お客様が積み上げられていくことを裏付ける数字』=『リピート率』が高い!ということがわかります。実際に、同時期にデビューしていても成長速度に差がある場合、1回の単価だけではなくこの『リピート率』にも大きな違いが現れます。成長中のスタイリストにとっては『新規リピート率』は非常に重要!まさにお客様の積み上げが、数字としてイチバンわかりやすく見えますから!。同じお店・同じ美容師・同じメニューで、お客様に接しているのですから、キャリアや個性の違いはあっても『リピート率が高い!』というお客様に評価されている明確な数字があるなら、それはきっとそのサロンの模範でもあります。その『リピート率が高い』スタイリストさんに『何をやっているのか?』を話してもらったり、周りから見て『なぜリピート率がよくなるのか?』と思うことを話してみてください。そんなミーティングをやってみると、お店の『リピート率が高くなるためにやるべきこと』が、明確になって共有しやすくなるはずです。他、『リピート率UP』のヒントを少々。〇新規リピート率UPには?*ご指名に本気の『ありがとう!』*最初に『当店になぜ?』を聞く。*他店の『イヤだったこと』を聞く。〇顧客リピート率アップには?*予約を断った時の電話フォロー!*『気遣い』を『言葉と態度』で明確に!*ライフサイクルと来店を関連付ける!。他、過去記事でも詳しく書いています。➩新規リピート率アップ大作戦!➩顧客リピート力アップ術!。そんなサロン現場でのミーティング事例等も、わかりやすくたくさん掲載している私の初の著書『ゆるガチ集客』は、以下より購入できます!➩髪書房出版購入サイトへ皆様のサロンが、スタッフの皆様が...「お客様の最大評価=また来たい!」をもっともっと増やして、サロンもスタッフも成長できることを祈っております。公式サイトFacebookリクエスト大歓迎です!(一言メッセージください。田中優勝(ゆうしょう)美容室専門の、ポスレジシステム・ネット予約・アプリ等を開発・販売するエクシードシステムの取締役。美容業界オンリー19年・3000店舗以上のサロンを訪問して得た情報を、お役立ち情報として美容業界の皆様にお届けしております。thumbnail「誰にでもできる」けど「誰もがやらない」こと。thumbnail2016は母のスマホ設定からスタート。thumbnail2017/08/16アナタのサロンの「リピートしやすい集客」は?「リピート集客5つのステップ」4more再来率アッププロジェクト2019/04/14美容室のお客様が「生涯顧客」になるまでには5つの段階がある。thumbnail2018/08/015新規リピート力アップ術!「美容室の7つのチカラ」アップ術:7回連載ブログ2018/07/174新規集客の効率力アップ術!「美容室の7つのチカラ」アップ術:7回連載ブログmore美容室の自力集客強化7つのヒント2019/04/181ご縁を大切に!「お客様編」‐小規模サロン繁栄7つのヒント‐2017/11/28だから「楽〇ビューティ」やめました。thumbnail2017/11/19「誰にでもできる」けど「誰もがやらない」こと。thumbnail2018/10/31とある「小規模サロンの生き残り策」の1つmore製品案内2019/07/06美容室の「集客&リピート」を詰め込んだ著書の出版記念イベント!2019/03/30美容室で、ポスレジを導入すれば売上アップ?そんなバカな!2018/10/22大切な「お客様データ」、他のポスレジからも引き継ぎできますか?2018/07/27美容室の「集客サイトネット予約」の『一元管理』の考え方。B〇ARD」活用の5:3:2と、その他のヒント2018/07/27美容室の「集客サイトネット予約」の『一元管理』の考え方。more雑談2020/01/26サロン経営の5つの要素が満たされたなら...2020/01/1944歳のオジサンが...ホワイトニング初体験!2020/01/10何でもやってみるもんだ。2020/01/042020年の美容業界は...2019/12/312019年美容業界への❝感謝❞も込めて振り返り。フォローするtwitterfacebookfeed田中優勝プロフィール田中優勝(ゆうしょう)美容室専門の、ポスレジシステム・ネット予約・アプリ等を開発・販売するエクシードシステムの取締役。美容業界オンリー19年・3000店舗以上のサロンを訪問して得た情報を、お役立ち情報として美容業界の皆様にお届けしております。[詳細]ブログ管理者田中優勝の著書『ゆるガチ集客』ご購入へ!➩髪書房出版購入ページへ検索:よく読まれている記事お客様からのお手紙「もう行けません。viewsありがとう。(294)サロン経営の5つの要素が満たされたなら...ありがとう。world」見学!岡山で「派手髪カラー」できる方をご存知の方はいらっしゃいませんか?お客様からのお手紙「もう行けません。Reserved.arrowuphome。