海外フライトのトラブル。海外フライトのトラブル。フィンランド航空の神対応に感激した話2016-11-15海外フライトのトラブル。旅行記2016スポンサーリンク日本のエアラインの、言いようのない安心感。それは同じ日本人だから感じるのでしょうか。日系エアラインで働く方々の無駄の無い立ち居振る舞いや、隅々まで神経を張り巡らしながらも笑顔を絶やさない姿勢が、私たちに安心を与えているのだと思います。私がこれまで受けてきたエアラインのサービスの中で、記憶に残るものがいくつかあります。いつでも笑顔を絶やさず、どんなことも見逃さない視野で全てを完璧にこなしていた、シンガポール航空の男性パーサー。ジョグジャカルタから、ジャカルタ経由で日本に帰国する家族を、遅延を最小限に抑えて無事に搭乗口まで誘導してくれたインドネシアのANAスタッフ。ヘルシンキ空港で起きた、フィンエアーのスタッフによる大逆転劇。今日は、たまたま2015年のヘルシンキで経験したお話を思い出す機会がありました。それを記事にしてみたいと思います。2015年夏、北欧の旅2015年のお盆。多くの日本人がフィンランドを訪れていました。日本の重苦しい湿気を脱し、北欧の爽やかな風に吹かれ、みなさん気持ちよさそうに観光しています。元バックパッカーの私はそんな優雅なことはしません。ヘルシンキからストックホルムを経由してリトアニアのヴィルニアスへ飛び、陸路でラトビア、エストニアを周ってヘルシンキへ戻ってきたのでした。この1週間、各地のビールを飲みながら、バルト三国の5都市をがっつり見て周っていました。気づくと、ラトビアの山の中でトレッキングになっていたほど。歩き通しの毎日でした。して、エストニアのタリンから、朝一番のフェリーでヘルシンキに到着。駅に荷物を預け、半日程の観光に出かけました。市場で腹ごしらえを済ませ、さわやかな陽気の下、定番の観光コースをぶらぶらと歩き回りました。なくして飛行機の出発時間が近づき、私は駅で荷物を回収して空港へ向かうことにしました。街中からはバスで空港へ向かうのが一般的ですが、この日は帰国の日本人が空港行きのバスへ殺到。私は慌てて別の手段を探し、出来たばかりの空港行き列車に飛び乗りました。予定より少し遅れましたが、なんとか出発の二時間前には到着できそうです。ヴァンターは小さくて可愛い、こぢんまりとした空港です。二つのターミナルは歩いて行き来できる距離です。空港内には、さすが北欧と言わんばかりのオシャレなカフェやスーパーもあり、出発直前までこの国を楽しむことができます。ヘルシンキ到着時に、乗り継ぎ待ちの時間を使って、隅々まで探検していた私には庭のようなもの。スーパーで最後のお土産、ムーミンのポストカードを調達して、出発フロアの発券機で手続きします。機械から出てきたチケットは一枚だけ。表面には見慣れない文字が。噂に聞いていた、席が無いとかいうアレです。私はこの時、事前に席の確保をしていませんでした。今では信じられませんが、バックパッカー的には事前の席予約なんてどうでもいいのです。煩わしいことは一切しない。(私だけだと思います)折しも爆買いが日本だけではなくヨーロッパまで到達していた頃。中国からの観光客は日本のそれを上回る勢いでした。私が予約していた上海行きは殺到した中国人で抑えられてしまったのでしょう。まあしかし、こうなったものはしょうがありません。チェックインカウンターで直接相談です。(あわよくばインボランタリーアップグレード(ビジネスへのアップグレード)をしてくれるかもしれません)カウンターでは体格のいい、白人のナイスガイが対応してくれます。私「なんかチケットにSBYって書かれてて、オーバーブッキングみたいなんだけど」ガイ「あー、こりゃ席ないな。して?」ガイ「お前東京に直接帰るか?上海はビジネスも埋まってるけど、そっちなら空席があるんだわ。出発時間もほとんど同じだしな。行き先を東京に振り替えるわ。!渡りに船とはこのこと。ビジネスになっただけでなく、東京行きに振り替えてもらえるとは!オーバーブッキング最高ぉぉ!私は満面の笑みで、余裕ぶっこいて空港内を見渡します。私はビジネスクラスに乗れるのです。エアチャイナとは違う。待てども待てども、ビジネスクラスのチケットが出て来ないのです。空港内の様子がおかしなことに気づきました。発券機の周りで怒号が飛び交ってます。係の女性が必死に何か操作しています。ガイ「おいおい、システムダウンしてんぞ。笑顔は消え、青ざめていました。私が発券したあと、フィンエアーのシステムが全てダウンしていたのです。今ここにいる人たち、全員発券できません。