喜びつつ車を引き取りに行った私達は、請求書の内容を見て唖然とさせられた。お願いしていた部品交換がされていない。金額が安かった理由はこれだったのだ。受付の子に確認すると、中から技術者が出てきた。「あの部品はまだ使えるので、そのままにしておきましたよ」とても誇らしげに、じぶんが良いことをした、という表情である。「だから、あの部品はまだ使えます。親戚で車の修理工場をしている人に、もう交換した方がいいよ、と言われていた部品だったので、まだ使えるなんて、ありえない。使えるのに、今換えるなんて・・・と、かなり不本意そうにしている技術者に、とにかく交換するように伝えて、店を出た。半日で済む予定が、一日仕事になってしまった。夕方、再度サービスセンターに行くと、技術者が出てきて、変えて欲しいとお願いしていた部品は3つのパーツから構成されており、そのうちの一つはやはり壊れていた、と言った。いい加減に点検して、「ヤン・チャイダーイ」と判断したのだな。人の半日を返して!その後、彼は言った。「車のここの部分も、そろそろ取り替えた方がいいよ。300バーツくらいで出来るから」いや、だから。変えた方がいい部品は教えてねって言ったじゃん。なんで一緒に変えてくれないのよ。この店はいつもそうである。私にとっては、交換費用よりも時間の方が大切で、「まだ使えるから」と使っているうちにある日突然壊れて慌てて修理工場に行く、その突発的に発生するアクシデントに対応する時間がもったいなくて、わざわざ整備点検を頼んでいる。いう事情を全く分かっていない。私は「今」使えたとしても、「数ヵ月後」に壊れる可能性のある部品は全て交換したいのだ。結局は店の運営方針の問題だと思うのだけれど、壊れるまで使えることをすすめる整備工場は、私にとっては全然ありがたくない。三菱自動車にうらみはないけれど、このサービスセンターの体質が変わらない限り、いつか購入する予定の新車は絶対三菱では買わない。あ、そういえばキーロックを助けてもらった恩があるので、車を買うならホンダにするのだった。)コメント壊れる前に手を打つって、タイの人は考えないから、サービスセンターも部品かえなかったんだよ。こっちからしたら困るけどね。炎天下の中、レッカー車を待つなんてうんざりだよねー。修理ひとつにしてもお国柄がでるね。うちの旦那は、ずっとト○タだけど、最近は、品質が落ちてきてるっていってた。[削除]我が社の従業員にも言える点があるのだ。[削除]修理って微妙な話。新しいのを買ってつけた。したらその壊れた部品を買って治すという人が現れた。治せるなら何でうちは買わされたの〜!ってちょっとむかついた私だ。これも時間(修理してる)がもったいないかどうかって判断によるんだろうけど・・・。[削除]私が仕事で使っている車は走行距離1万キロ毎に点検に出しています。使そうな部品が有るのに何でも新品に交換してしまうともの凄いクレームが来る時があります。それと作業する人が20人居るけど、並以上のレベルは数人ですね。対応する技術者のレベルも問題ですが、整備をお願いする側が要求するレベルが上から下まで広いような気がします。タイってお客様の要求レベルにかなりの幅があるのは確か。これって、あらゆる分野でそうだよね。時には、客を見て、判断することも必要だね。タイでマニュアル化が難しいのはこういうところにも原因があるのかもしれない、とふと思いました。[削除]三菱でのやりとりは解るなー。タイでは同じ職業でも人や場所によってレベル差が大きいですよね。[削除]ポォさん壊れる前に手を打たないでどーすんの!?って思うんだけど、タイの人は、壊れてから手を打てばいいじゃん。思うんだよね(;_;あ、ホンダで正解なんだ!!よかった(*^_^*)たちのさん「もう切れました」その一言で済ませられる人はきっと長生きするんだろうな(笑)noinaちゃん部品を直して使うのもね〜、使えると思ったらまたすぐに壊れて、直して・・・の繰り返しだから、快適に使いたかったら新品と変えてしまうのが一番だと思うよ。買わされてラッキーだったんだよ。お客さんの要求レベルにも幅があるのかぁ・・・。点検して、交換が必要な部品をリストアップして見積りを電話で知らせてくれるんです。お客さんが了解したものだけを部品交換するの。技術者のレベルの話も、ものすごく頷けました。あっけん(かな?)見積りが大切なんじゃないかなー。値段を優先する人は見積り段階でNG出すだろうし。お客さんの要求レベルを見極めるって難しいねぇ。うっちさんキーワードは「レベル差」でしょうかね。いう思いをしたくなければ、故障の可能性がひくい新車に乗ればいいんですけどね〜(~_~)もう少し、今の車に大切に乗ります。28プロフィールタイ語翻訳者てんもタイ国在住のタイ語翻訳者。重要文書を中心としたタイ語翻訳を行っています。連絡先:タイ語翻訳に関するお問い合わせは、↓のリンク集最後の翻訳会社GIPUまでお願いいたします。今日のブログと去年の今日のブログ。目次を並べてみましたてんももお世話になってます。タイの主要法律を日本語でお読みいただけます。タイ語翻訳会社ジーアイピーユ。