注文のやり取りはコンピューターでもできるので、お客様にかける一声が競争優位性を作る」と語った。木村氏は「うちは製品の体験がすべて。着て気持ちいい」と語ったが、これは違うのではないか。育てた」と思っているだろうし、それもCXじゃないかと思う。このことをツイートしたら、木村氏から同意のリプライをいただいた。これは皆さんに共通することだが、コアなファンがついている。その人たちは直接使っている時だけでなくて、きっとそれ以外の時でも、会話やツイッターなどで他人に語りたくなっているし、実際に実行していると思う。そのこと自身が、製品やサービスへの愛を強めているだろう。そのためには愛される製品、サービスに注力する必要があるだろう。それを支えているのが、元に戻るが、作り手の思いが詰まったプロダクトアウトだ。後のほうで「お客の期待を超える」という話題があった。これに関しては皆さん自信を持っているようで、特に米津氏の「たかが醤油さしを死ぬほど考えたりする人はいない。お客様より知っている。商品を作るときにめちゃくちゃ歴史を調べる」という発言に共感した。CXを考える上で最も有益なセッションだったと思う。