内容:お部屋の管理を任せたい、所有物件の査定を知りたい。等3まわりのひとの電話応対の様子を聞く周囲の人が電話に出ている様子を聞きましょう。電話を取り次いで終わりでなく、今後同じ内容のお問い合わせが来た際にどうするべきかを、都度確認しましょう。4クッション言葉を使うクッション言葉は、丁寧でやさしい印象を与えます。初めはカンペを見ながらで構いませんので、意識してクッション言葉を使っていきましょう。私はA4サイズのノートを使用しています。先輩の中には、エクセルで電話連絡表を作成し、パソコンですぐにメモを取れるようにしている方もいらっしゃいます。その電話の内容が解決したのか、また、担当者へ引き継いだ後まで確認して表にチェックすると抜け漏れが無いかと思います。エクセル等をうまく使用すれば、電話連絡の抜けもれが無いかどうかや、用件を遡って検索することも出来るので安心です。自分の使いやすい電話連絡帳を作成し、しっかりと活用していれば、私のようにメモをなくしてしまうなんていうミスは無くなります!6口角を上げながら、滑舌よくはっきりと話す普通に話すと顔が見えない分、相手に暗い印象を与えてしまいます。口角が上がっていれば、暗い雰囲気にはなりません。声に表情を乗せるように話すよう意識しましょう。7黙って聞かず、いつもより多めに相槌を打つだらっとした相槌、「はいはいはい」といった相槌は、かえって悪い印象を与えてしまいます。通常の会話よりも短くハッキリとした相槌を打つように心がけましょう。8話しの途中で遮らず、不明点はまとめて確認する。話の途中に何度も遮られてしまうと相手は不快な気持ちになるかと思います。一通り話しを伺い、不明点や聞き取れなかった点はまとめて確認をしましょう。まとめ新入社員とはいえ、会社の代表として電話に出ているという意識を持ちましょう。初めは、お客様のご質問やお問い合わせに自分ひとりで応えられないかと思います。正確に情報を聞き、取次ぐことは必須です。ちはる)埼玉生まれ埼玉育ち。2018年新卒入社の1年目です。法人のお客様のお部屋探しを担当しております。常に笑顔を心がけ、お客様により良い新生活をご提案できるよう日々奮闘中です!読んで楽しい・ためになる暮らしのお役立ち情報をお届けできるように頑張ります。2019年7月27日ブログの読者になるPocketブログの読者になるブログの読者になると新着記事の通知をメールで受け取ることができます。リフォームのプロ、あなぶきハウジンググループが、分譲マンションに住んでいる方、所有している方へのお役立ち情報や快適に暮らせるヒントを発信します。分譲マンションを自主管理、賃貸マンション管理をされている方、マンションで暮らしている方の「困った」「どうなっているの?」を解決しています。VIETNAM総合受付のあなぶきコールセンター24時間365日対応しております。