インスタレポートTweetPocket幅広い年齢層のユーザーがフォローしてるタリーズコーヒーのインスタグラム。企業紹介1-1.タリーズ紹介タリーズコーヒーは、シアトル発のスペシャルティコーヒーショップで昨年日本上陸20周年を迎え、国内の全47都道府県に約700店舗を展開しています。ーーアカウントを始めたきっかけを教えてください。小林さん:2015年の夏にハワイをテーマにしたプロモーションがあって、主力商品だったアサイーのドリンクをお客様に飲んでいただき、アサイーの「あいうえお作文」で感想を書いていただくというイベントを行いました。インスタグラムはイベントの様子を投稿する期間限定のアカウントとして開設しました。アサイーはOLや女子学生が好む傾向で、そういった方はインスタグラムも好む人が多いので、このタイミングでインスタグラムに挑戦してみようかと思いました。ーーキャプション作りで心がけていることはありますか?小林さん:素材とキャプション作りはお客様目線で考えることを常に意識しています。コーヒー豆の紹介の際は、お客様がイメージしやすいように味わいを中心に分かりやすく説明するキャプションにしています。最近発売したルワンダのコーヒーの場合は“黒糖を思わせるコクのある甘みと、ふわっと広がるシトラス感が、後味に心地よく広がります。かろやかでスムースな飲み口ですので、ブラックで楽しむのがおススメ”としました。おすすめの飲み方やフードペアリングも加えるなどの工夫も行っています。あとは、ウェブやSNSに関する情報収集はまめに行っています。日頃から情報をキャッチするように意識はしていて、通勤中や移動中などのスキマ時間を活用して流行りをキャッチしています。SNSはじめインターネットの世界では、目まぐるしく流行りが変わっていますので、今後もタイムリーに情報をキャッチする努力をしたいと思っています。他の企業のインスタグラムを参考にさせていただくこともあります。同系列の企業のアカウントはもちろん、表現やクリエイティブ、投稿内容に共感できる企業のアカウントや、食やコーヒーに詳しい個人のアカウントもチェックしています。ーー投稿する素材はどのように選んでいますか?小林さん:会社のオフィシャル画像も使用しますが、ペアリングやイメージ訴求をしたい時は自分でお店で撮影することもあります。お店で撮った写真の方がリアリティがあって、よい反応を頂くことも多いです。お店で撮る時は、綺麗に映る(お店の中の)場所や時間の自分なりのノウハウがあってそれを元に美味しそうに見える工夫をしながら撮影しています。ーー様々なソーシャルメディアを活用されていますが、その中でのインスタグラムの立ち位置を教えてください。小林さん:Twitterは情報発信ツールとして、お客様とコミュニケーションを図っています。Facebookはしっかりと文章を書き、企業のメッセージを発信しています。インスタグラムは20代~30代の女性に向けて、キャプションもなるべくソフトに書いています。お客様の反応はTwitterに似ていると思います。ーー1日にどれくらいインスタグラムの運用に時間をかけていますか?小林さん:シーシャルメディア全般として考えると1日2時間ほどで、インスタグラムでは週に2,3回投稿しています。インスタグラムのユーザーの反応が良い時間を意識しています。過去に実施されたキャンペーンの概要とその効果・反響、さらに今後の目標についても伺いました!ーー実施されたキャンペーンの概要を教えてください小林さん:2017年の9月~12月にベアフルストーリーというハッシュタグ投稿キャンペーンを行ないました。♯ベアフルストーリーというハッシュタグをつけていただき、ベアフルを撮った写真を投稿していただきました。ーーキャンペーンを行ったきっかけは何でしたか?小林さん:タリーズコーヒーが創業20周年の時に様々なプロモーションやイベントを行いました。その中でオリジナルテディベア′′ベアフル“をファン育成の為に役立てられないかと考え夏にバウフィという新しい犬のキャラクターが出たタイミングでキャンペーンを行いました。美味しいコーヒーを探していて、ベアフルの仲良しということなのでバウフィの世界観を作ってみようと考えました。ベアフルは定期的に新商品が発売されます。このキャラクターには多くの熱狂的なファンがついていて、中にはコレクターさんもいらっしゃいます。大人気のキャラクターなので、早い店舗では発売日になくなってしまいます。お客様から早く知らせてほしいというリクエストをいただくこともありました。お店のフェロー(従業員)からも、ベアフルのキャンペーンを実施してほしいとの声をもらっていたので、その声にも応えることができたと思っています。ーーキャンペーンを通して得た効果や体感はありますか?小林さん:約500~600件の投稿を予測していましたが、4か月間でその5倍以上の投稿が集まりました。商品の売上というよりは、新しいキャラクター、バウフィをファンの方に短時間で知ってもらえたという実感はあります。このキャンペーンに当選された方に非売品のグッズをプレゼントしたのですが、外れたお客様からお問い合わせをいただくほど、ベアフルに熱心なファンがいらっしゃることを再認識しました。今後はこのベアフルの人気をキャンペーンをうまく組み合わせて、ファン育成のためにもプロモーションや商品との連携を図っていきたいです。ーー今後の目標を教えてください!投稿に対するエンゲージは高めなので、単なる商品紹介というようにパターン化はせず様々な切り口であったり、ブランドメッセージであったりが伝わるように努力していきたいです。5.まとめお客様目線のコンテンツ配信を行うためには、インスタグラム運用担当者様自身が普段から情報感度を高める努力をすることが重要なのかもしれないと感じました。ないが、世に言うTheキラキラ女子大生らしい。インスタに投稿する写真の加工には時間を惜しみません!Instagramを上手に活用するための資料を無料公開!国内月間アクティブアカウント数が3,300万を突破し、多くの企業が取り組み初めるインスタグラム。インスタグラム活用術」。reserved.無料で。