11:48PAYPALケース:購入した覚えがないから返金(未承認取引)。10:40最近の掲示板への返信PAYPALケース:購入した覚えがないから返金(未承認取引)。5日前PAYPALケース:購入した覚えがないから返金(未承認取引)。2週前PAYPALケース:購入した覚えがないから返金(未承認取引)。ichiemon01発送実績をリアルタイム反映したお届け日数表を随時更新してます。17:55に更新されました。返信みょんみょんこんにちは、いつも掲示板を参考にさせて頂いております初心者セラーです。年末年始のお忙しい時期にすみません;11月に約5万円で売れた中古商品のリターンリクエストが届き理由は「破損した状態で届いた」でした。ちなみにリターンポリシーは返品不可(高額&重量が重いため)の設定をしています。不可解な点が3つあり対応を悩んでいます。1元から破損のある中古商品だった金属製の中古玩具なのですが、元々ケースや本体に凹みがある状態で出品写真に凹んでいる部分を掲載していました。バイヤーから送られてきた破損状態の添付写真は、出品時に掲載していた凹みと全く同じものでした。商品説明文や写真を見ないまま購入されるバイヤーって割といるんですね。2修理を求めている可能性??バイヤーのコメントは以下のような内容でした。「子供のクリスマスプレゼント用に購入して、そのままラッピングしたんだけど、クリスマスに子供が段ボールを開けたらケースと玩具両方が壊れていたんだ。あったのですが、そもそも返品したいのか一部返金して欲しいのか謎です3リターンを許可するかどうか・・・バイヤーの評価は約300あり、送られてきた丁寧な文章やフィードバックを見る限りでは変なバイヤーではないと思われます。return」を選択して蹴ってもいいのですがネガティブフィードバックを付けられるのが怖くて踏み切れません。送料バイヤー持ちで返金する方法や、一部返金で手打ちにしてもらうかどのように対応したら良いのか分からず、アドバイス頂ければ幸いです。返信イチえもんキーマスターこんにちは、みょんみょんさん私が拝見する限りではバイヤーは返金でも修理でもどちらでもいいのでなんらかの対応を期待している感じですね。怪しいバイヤーではないということでしたら、バイヤーとコミュニケーションをとって話し合って決めるのがいいと思いますよ。こちらの言い分としてそもそも破損のある商品で商品画像や説明には記載していたことを伝えて、バイヤー側の要望と擦り合わせていくしかないと思いますね。return)さえもないと思うのですが。return」という選択肢が出ているとあるのでリクエストの理由が「気が変わった」ということなのでしょうか。されているなら返品の場合でも返送料はセラー持ちになってしまうので注意が必要です。今回のケースで本当に「返品拒否」できるのなら拒否するのが妥当だと思いますね。少なくとも私なら破損については商品説明で記載していたということを伝えて返品拒否するとは思います。修理についてもそちらで修理業者を探してください、としか言いようがないですね。変なバイヤーではないのであれば、コミュニケーションをとって理由をきちんと説明していればネガティブ評価も付けられないとは思いますし。ネガティブを付けられてもカスタマーサポートに訴えれば理不尽な評価は消してくれるケースもあるみたいですし。送料バイヤー持ちで返品を受けるのも、バイヤーが良い人で返品受けてあげたいってみょんみょんさんが思うのならって感じですし、勘違いして購入して可哀想だなあと思うのなら部分返金してあげる、ってのもありだとは思います。返信みょんみょん年末のお忙しい中、返信ありがとうございます。あーでもない、こーでもない、と気持ちの整理が付きませんでしたが返信を読み、問題点と方向性を明確にすることができました。懸念事項となっているリターンの理由と返品拒否できるかどうかについてですが、キャプチャ画像をアップしました。http://get.secret.jp/pt/file/1577721590.png(コメント欄には個人情報がありましたので、消しております)確かにバイヤー都合の返品ではないので拒否できないと思うのですが何故か拒否できる仕様になっています。してそうなっているのか本当に謎です。セラーに落ち度がある場合の返品の場合は必ず送料を負担しなければならないのですね...全然知りませんでした。商品写真に同じダメージがあることと、返品返金ができないことを相手に配慮しつつ(グーグル翻訳頼りですが)メッセージを送りました。年末年始ということもあり6日まで猶予があるようなのでバイヤーとの対話はメンタルがゴリゴリ削られそうですが(笑)何とか穏便に返品拒否でケースクローズできるように頑張ってみます。return」という選択肢がありますね〜。された場合には、強制的に返送許可がされると思っていました。セラーに落ち度がある場合の返品の場合は必ず送料を負担しなければならないのですね...eBayではセラーに落ち度が全くなくても、返送料は全額セラー負担が原則ですね。PayPalでは逆にバイヤーに落ち度がなくても、返送料は全額バイヤー持ちだったはずです。今回のみょんみょんさんのケースでは「返品拒否」という最終手段があるということなので、あとはバイヤーが納得するかどうかだけだと思いますよ。みょんみょんさんが送ったメッセージで問題ないと思いますよ。いった取引をしているとネガティブ評価も怖いですが、腹をくくって相手と向き合うことも重要ですね。コメントを受け付けていません。次の記事コメントは利用できません。IDが必要だと税関にいわれていると連絡が来...20175/1トラブルドイツ宛の多くのEMS発送の荷物が追跡情報で「保管」となる件ドイツは税関が厳しい、という話は昔からよく聞きました。EUの中でも最近はイタリアが税関強化していますが、今後は税関最強国ドイ...20195/8トラブルイギリス(UK)の返品詐欺などのネット犯罪の通報先いつも情報提供いただいているちまちまさんのブログ記事へのコメントが有用な情報そうだったので困っている人が探しやすいように掲示板に転載して...20177/3トラブルPayPalで未承認でケースオープン、チャージバック請求された。今回はPayPalでのケースオープンし強制返金された件についての記事です。トラブルオーストラリア郵便サイトで未着/遅延の調査請求を直接で出す。追記:こちらの記事の方法はオーストラリア郵便の仕様変更により現在では利用できなくなっています。脱サラしてeBay輸出を始めてからかれこれ3年過ぎました。...201810/14トラブル【PayPalオープンケース】返送詐欺バイヤーとの戦い。勝ちか負けかビミョーこんにちは、イチえもんです。今回はeBayで販売した商品をPayPalで「商品が異なる」でオープンケースされ返送詐欺にあった件です。検索キーワードが指定されていません。最近の項目を表示しています。検索もしくは上下矢印キーを使って項目を選択してください。