商品到着後のよくあるご質問その他のご質問ご注文前のよくあるご質問Q予約注文とは?A予約注文とは、現時点で在庫切れの商品を次回入荷前にお買い上げ頂くご注文の事です。各商品ページに大まかな次回入荷時期を記載しております。予約注文時に配達希望日時をご指定された場合でも、ご希望に添えない事がございます。当店よりメールにて商品入荷のご案内並びに配送日のお打合せをさせて頂きます。上記事項をお読み頂き、ご納得いただけました上、ご注文いただけますよう、何卒お願い申し上げます。※入荷時期は多少前後する場合がございます。日時・時間指定はできますか?Aご注文時、ご希望配達日を指定出来ます。納期について当店に在庫がある商品は、ご注文後3〜7日、入荷待ちの商品は、入荷後3〜7日を目処にお届け致します。商品によって(大型商品など)は、さらにお時間がかかる場合がございます。配送についての詳細はこちらをご確認下さい。日付指定について当店に在庫がある商品につきましては、配送日の指定が可能です。在庫状況は、各商品、各カラー毎に記載しておりますのでご確認下さい。ご購入手続きを進めて頂き、ご注文確定前の画面でご指定下さい。下記の商品については、配送日の指定ができません。入荷待ちの商品メーカー取り寄せ商品メーカー直送商品(上記商品と在庫のある商品を同時にカートに入れた場合も指定ができない設定となっております。)ご要望等ございましたら、ご注文確定前の画面の【備考欄】にご記入ください。ご希望に添えない場合もございますが、その際は当店からのご注文確認メールにてご連絡致します。午前と午後のみとなり、夜間指定や詳細な時間指定は出来ません。一部の地域で日曜・祝祭日・または午前の指定のできない場合がございます。※商品によっては、細かい時間指定が可能なものもございます。時間指定が可能な商品につきましては、各販売ページに記載しておりますので、ご確認をお願い致します。※ベッド、ソファ、完成品の食器棚などの大型商品につきましては、運送会社の諸事情により、日付・時間の指定をお受けできない場合がございます。その際には、弊社より手配後、配送業者からお客様へ日程調整のお電話をさせて頂く場合がございますので、大変お手数をお掛け致しますが、ご対応をお願い致します。※大型商品かどうかわからない場合は、事前にお問い合わせ頂けましたら幸いです。※メーカー在庫商品につきましては、在庫がない場合、次回入荷までお待ち頂く場合がございます。その際は当店の受注確認メールにてご連絡させて頂きますので必ずご確認をお願い致します。お急ぎのお客様は事前にお問い合わせ頂けましたら幸いです。※コンテナ遅れや製造工程の遅れ等、不測の事態により、納期に遅れが生じる場合がございます。その際には、メールにてご連絡させて頂きますので、ご確認をお願い致します。※誠に申し訳ございませんが、納期遅れによる補償はお受付できません。Q支払方法は何がありますか?Aお支払い方法は下記からお選びいただけます。代金引換はご利用いただけません。Q代金引換(代引き)とは?A「代金引換(代引き)」とは、商品がお客様に届いた際に、運送業者に商品代金をお支払頂くシステムです。合計した金額を業者にお支払下さい。代引きができない商品がございますので商品ページにてご確認ください。初回お取引、多額のお取引につきましては、弊社判断によりご利用をお断りさせていただく場合がございます。代金引換はご利用いただけません。お支払総額が10万円を超えるご注文につきましても代金引換はご利用頂けません。その他、代金引換がご利用できない商品がございます。各商品ページに記載しておりますので、ご確認下さい。代金引換の選択ができるようになっておりますが、上記の条件で代金引換をご利用頂けない場合は、当店にてお支払方法を前払いに変更させて頂きます。後ほど当店からお送りするメールを必ずご確認下さい。Qカタログはありますか?A申し訳ございませんが、当ショップはネット通販専門店ですので、カタログはご用意しておりません。商品ページがカタログとなります。Q営業時間・定休日について教えて下さい。A営業時間について当店の営業時間は10:00〜22:00(当店定休日を除く)となっております。土日祝祭日は少人数体制でのお客様対応となります。その為、お電話が繋がりにくい場合がございます。その際は大変お手数をお掛け致しますが、しばらく時間をおいてお掛け直し頂けましたら幸いです。新規ご注文への対応、メールの返信につきましても少人数体制での対応の為、行きとどかない場合がございますが、その際は翌営業日までに必ず対応させて頂きます。土日祝祭日の出荷業務はお休みさせて頂きます。ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解とご協力をお願い致します。定休日について年末年始・GW・お盆・社員研修につきましては定休日とさせて頂きます。(詳細な日程は店舗内上部のバナー及び営業日カレンダーにて事前に告知致します。)この期間中もご注文は常時受け付けておりますが、出荷業務、メール返信、新規ご注文への対応は翌営業日以降から順次対応させていただきます。Q納品書・領収書がもらえますか?A地球環境にやさしいペーパーレス化を目指し、当店では納品書・領収書は商品に同梱しておりません。ご記入をお願い致します。出荷完了後のメールに、PDFファイルを添付してお送り致しますので、お手数ですがダウンロードして頂き、印刷をお願い致します。※ご注文者様とご名義が異なる場合は、その旨を注文時の備考欄にご記入をお願い致します。Q送料はかかりますか?A全品送料無料です。別途料金がかかります。大型商品において、配送業者の定める特定の地域につきましては、別途5,000円〜20,000円の追加料金がかかる場合がございます。別途送料が必要な場合には、送料をご了承いただいてからの発送となります。お客様で、事前に送料の確認をご希望される場合は、e-Mail:shopmaster@tansu-gen.jpまで下記項目をご記入の上、お問い合わせ頂けましたら幸いです。▼こちらをコピーしてメールに貼りつけて下さい。■お届け先の郵便番号:お届け先のご住所:(※できる限り詳細なご住所をご記入下さい。■数量:-----------------------------------------------------------------------▲こちらをコピーしてメールに貼りつけて下さい。み」との記載を頂けましたらよりスムーズにお取引ができます。Q商品の取り置きはしてもらえますか?A約2ヶ月無料お取り置きが可能です。お引越しなどに合わせて、是非ご活用くださいませ。Q運送会社の指定はできますか?Aタンスやソファ、ベッドなどの大型商品は大変特殊な配送となる為、取り扱う運送会社が限られております。その為、大変申し訳ございませんが、お客様で運送会社のご指定はできません。ヤマト運輸は3辺合計サイズが160cm未満、佐川急便は3辺合計サイズが260cm未満しかお取扱いができません。それ以上のサイズにつきましては当社指定の配送業者でのお取扱いとなります。したがいまして運送会社は、商品によって当店で指定させて頂きます。※メーカー直送商品につきましては、メーカー指定の運送会社での配送となります。Q商品の保証期間について教えてください。A全品3ヶ月保証となっております。(メーカー保証がある商品に関しては、それに準じます。)お荷物到着より3ヶ月以内に、通常通りご使用いただいて出た不具合に関しましては、無料にて、修理もしくは交換しますので、メールにてご相談ください。3ヶ月以上お使いいただいて出た不具合につきましては、修理できるようなものであれば、有料にて修理を承りますのでご相談ください。いずれの場合も誠に申し訳ございませんが、その際交換・返品等にかかるお手間は、お客様にご負担いただく事になりますので、何卒、ご容赦の程、宜しくお願い致します。Q代金引換がご利用いただけない商品についてA当店で取り扱っております一部商品には、代金引換がご利用いただけないものがございます。ご利用いただけない商品につきましては、各販売ページに記載をさせていただいておりますので、ご確認をお願いいたします。システム上、購入手続き途中のお支払い方法選択画面では代金引換を選択できてしまいますので、ご注意くださいませ。代金引換がご利用できない商品を「代金引換」にてご購入された場合、誠に申し訳ございませんが決済方法を「銀行振込」に変更の上、ご案内をさせていただきます。ご了承いただきますようお願い申し上げます。Q梱包についてA商品によりましては、メーカーから当店に納入の際、簡易梱包に成っている場合もございますので、当店で宅配便用に完全梱包に手直しします。梱包の姿が、見た目余り良くないことが有りますが、ひとえに商品を安全に運ぶ為でございますので、ご了承下さい。輸入商品の場合、輸入時の外箱、袋等破れ・潰れ等ある場合がございますが、商品自体にキズや破損はございませんのでご安心ください。全商品路線便のため他の荷物と混積となりますので、梱包の段ボールが多少汚れたり、へこみが生じ、見た目が悪い場合がございますが、商品自体は破損がない様にクッション材などで十分に保護しております。ご理解頂き、ご注文頂きますようお願い致します。Q配送についてA当店で取り扱っている商品は大型の物が多く、宅急便扱いにする事ができません。そのため、配送が遅れる可能性がございます。配送は全て宅配便(一人)での玄関渡しとなります。大型商品や重量商品等の配送人が一人で運ぶことができない商品、エレベーターの無い2階以上にお住まいのお客様は、トラックから玄関口までの搬入をお手伝いをお願いしております事をご了承ください。超大型商品はドライバー1人では荷降ろしができませんので必ず男性の方のお手伝いをお願いいたします。ダンボール等の引き取りは出来ませんのでご了承下さい。Q海外への配送についてA海外への配送をご希望の場合は、誠に恐れ入りますが、以下のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。ご注文後のよくあるご質問Q商品の届け先や配達指定日の変更がしたいA出荷前のご変更につきましては可能ですが、出荷後の変更は下記をご確認頂き、ご連絡くださいませ。出荷後のお届け先変更を希望される場合は、お客様ご負担にて転送料が必要となります。出荷後、お支払い方法が代引きの場合、出荷後の住所変更はできません。出荷後の配送指定日の変更は、可能です。配送業者が1週間しか商品取り置きをしておりませんので、出荷から1週間以降の配送日変更はできません。商品出荷前でのご変更・出荷後可能な変更は下記のメールにて承ります変更内容のご確認について当店より翌営業日よりメールにて順次ご返信させて頂きますので、必ずご確認をお願い致します。Q注文した商品を変更(キャンセル)できますか?Aメーカー直送商品などの一部商品を除き、商品出荷前でしたら、可能です。当店から「商品の出荷ご報告メール」を送信させていただきました段階で、お届け先、または配達指定日の変更をご希望の場合メーカー直送品に関しては、各ページに記載しております通り、ご注文後の変更・キャンセルは一切お受付できません。出荷後のキャンセルにつきましては、往復の送料をお客様にご負担いただくこととなります。変更内容の対応については、到着前にカード会社より請求となる場合がございます。売り上げ請求後、2週間以降にキャンセルのご依頼を頂いた場合には、銀行振込みにてご返金をさせて頂きます。その際の振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。Q問合せや受注に関するメールが届きません。A当店ではご注文から2営業日以内に、shopmaster@tansu-gen.jpより【ご注文ありがとうございました】という件名のメールを必ず送信致しております。現在、特にYahooメール、Hotmail、Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様、携帯メールでご注文頂いたお客様より、弊社からの送信メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。このような場合、shopmaster@tansu-gen.jpからお送りしているメールが迷惑メールと判断され、自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございます。フリーメールサービスをご利用されているお客様へフリーメールサービスの「迷惑メールフォルダ」を確認して頂き、迷惑メールとして分類されていたら、そのメールを指定して「迷惑メールの解除」を行ってください。)より、@tansu-gen.jpドメインからのメールが着信できるよう設定をお願い致します。その他受信拒否設定(シークレットコード、PINコード、メールフィルター等)、受信文字数設定がございましたら変更・解除をお願い致します。上記をご確認頂いても当店からのメールがご確認頂けない場合は、当店からのメールが、自動的に迷惑メールとして削除されている可能性もございます。こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、大変恐縮ではございますが、フリーメール以外のメールアドレスでご連絡頂くか、お電話にて直接お問い合わせ下さいます様お願い致します。※なお、商品お届けの遅延(ご指定日不到着を含みます)を理由としたお客様に対する補償(ご返品・ご返金など)について免責事項とさせて頂き、弊社では一切を承りかねます。Q商品が届かないのですが・・・。A以下の理由が考えられます。一度ご確認くださいませ。ご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。※ご注文日より、10営業日以内にお振込みいただけない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。クレジットカードのオーソリーが通らない場合。クレジットカードのオーソリーが通らない場合、お支払い方法のご変更をお願いするメールを当店より送信させていただきますので必ずご確認ください。無効なお支払い方法をご選択された場合。別途送料が必要な場合。別途送料が必要となる地域へのご注文の際は、当店より「別途送料が必要となりますが、宜しいでしょうか?」と確認のメールを送信させて頂き、ご了承頂けましたお客様のみ、商品を発送させて頂いております。当店からのメールを必ずご確認頂き、ご連絡くださませ。ご注文頂いた商品が「予約注文の商品」の場合。ご注文頂きました商品が「予約注文の商品」の場合で、配送ご希望日に間に合わない場合当店より、メールを送信させていただきますので必ずご確認ください。上記に該当しない場合、大変お手数ではございますがご連絡いただきますよう、お願いいたします。Q商品購入後、セールで購入商品の値段が下がった/ポイントアップが開催された。A申し訳ございませんが商品の価格/ポイント付与は、お客様がショッピングカートにてご購入された価格/ポイント付与となります。従いまして、ご購入後やセール等により、商品価格が下がったとしても値引き等の対応はしておりません。ポイントアップ開催、及びセールでの商品値下げ等の理由によるキャンセルの対応もしておりません。当店では、常にお求め安い価格で商品を提供できるよう、セールやポイントキャンペーンを開催しております。メールマガジンにて、お得な情報を配信しておりますので、メールマガジンの購読をお薦めいたします。メールマガジンの購読申し込みはコチラからお願い致します。Qお支払い方法をクレジットカードに変更したい。Aご注文を一度キャンセルして、再度クレジットカードでのご注文をお願い致します。個人情報保護のため、店舗側ではカードの情報を渡されましても対応することができません。カードへのご変更をご希望の場合は、お手数ですが今いただいておりますご注文をキャンセルして、再度クレジットカードでのご注文をお願い致します。お支払い方法の変更をご希望される際は、キャンセル処理をさせて頂きますので、当店へご連絡くださいませ。Qカードエラーが出たと連絡が来たのですが?A入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。クレジットカードは、クレジット会社を通して審査がかけられます。その際、入力していただいた情報に間違いがあったりした場合はエラーとなり、お取引を続けることができません。店舗側からは詳細な情報を確認することができませんので、お問い合わせをいただいてもお答えすることはできないため、エラーについてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。カードにエラーが出た場合、決済方法を変更して頂く旨を、メールにてご案内をさせていただきますので必ずご確認ください。商品到着後のよくあるご質問Q届いた商品が不良品(事故含む)/部品が足りません。Aご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。迅速に対応させて頂きますので、メールにて当店へご連絡をお願い致します。スムーズに対応をさせて頂く為に下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。写真(部品が不足していた場合は必要ありません)※在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。※数量限定商品や完売商品など交換の商品をご用意できない場合は、誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございます。当日中に行き届かない場合は、翌営業日より順次メール返信・対応をさせていただきます。※商品のご購入・ご使用から生じた損害に対して、弊社はその責任(金銭的補償等)を負う事が出来かねます。み立て作業等は一切お受付致しません。ご理解頂き、ご検討をお願い致します。※家具につきましては、背面など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、基本的に強度のみ重視となっており、ベニヤ板等の継ぎ目が見えることがございますが、不良商品ではございませんので、交換の対象にはなりません。誠に申し訳ございませんが、その際交換などにかかるお手間・労力は、お客様にご負担いただくことになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。Q注文した商品と違う物が届きました。Aご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。迅速に対応させて頂きますので、メールにて当店へご連絡をお願い致します。お手数をお掛け致しまして、申し訳ございませんが、スムーズに対応をさせて頂く為に下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。※至急交換させていただきます。当日中に行き届かない場合は、翌営業日より順次メール返信・対応をさせていただきます。誠に申し訳ございませんが、その際交換などにかかるお手間・労力は、お客様にご負担いただくことになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。Qお布団のサイズが違います。Aお布団は、測る場所や測り方によってサイズが変わってしまいます。一般的にお布団の表記されているサイズは綿が入っていない測地で計測したサイズが正式となっております。布団の生地(ぬい側)サイズと実際の仕上がりサイズとには若干の差がございます。生地に中綿を入れて仕上げますので、綿量が多くなり厚くなる程、実寸は小さくなります。綿を入れた後の出来上がりサイズは、縦:10cm程度、幅:5cm程度短くなる事もございますので予めご了承下さい。※使用するにつれて、ふくらみが落ち着いてきて、側地サイズに近づいてきます。天然素材のため、温度・湿度の環境によって多少の誤差はご了承下さい。商品の不良ではございません。こちらのページでも図でご説明しております。(お布団サイズの測り方)Q商品が思っていたものと違います。Aお客様のPCのモニター(CRTと液晶の差や輝度の違いなど)や撮影状況などにより、多少の色の違いが発生します。イメージ違い・サイズが部屋に合わない等の返品、交換はお受付できませんので、サイズ、カラー等についてご心配がある場合は、ご注文前にお問合せいただき、十分ご納得の上ご注文ください。商品の匂い、手触り等、個々人の感覚の違いによる返品・交換につきましてもお受付できません。お客様のご都合による返品は一週間以内で【未開封】に限りご連絡頂ければ返品に応じさせて頂きます。この場合の送料(往復)・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。返送方法をご案内いたしますので、必ず当店にご連絡をお願い致します。※返送につきましては、当店がお手配させて頂きます配送業者へお引渡し頂く形となりますので、詳しくは当店へご連絡をお願い致します。お客様から直接当店へご返送頂きましても、お受取することは出来ません。当店がお手配致します配送業者へお引渡しをお願い致します。Q返品・交換できますか?A交換・返品については、こちらをご確認ください。QクーリングオフについてAインターネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。従いまして、「通信販売法」により、クーリングオフは対象外になります。これは、電子商取引を普及させるために、販売店を守るために政府が制定した規定です。その他のご質問Qその他わからないことがあります。Aメールにてお気軽にお問い合わせください。く)となっております。イベント時、イベント後、休日明け等は、お電話が大変込み合い繋がりにくい場合がございます。土日祝祭日(営業日には含まれません)は、少人数体制での対応となる為、お電話が繋がりにくい場合もございます。その際は、大変お手数をお掛け致しますが、時間をあけてお掛け直し頂くか、メールにてご連絡下さい。※イベント時、イベント後、休日明け、土日祝祭日は、対応に多少お時間を頂いております。当日中に対応が行き届かない場合は、翌営業日より順次対応させて頂きます。ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程宜しくお願い致します。Q販売価格は変わりますか?A当店では、常にお客様にお求めやすい価格で商品をご提供する為に、日々市場調査を行い、価格調整を行っております。その為、価格につきましては、常に変動します。partnersに加盟しています。■ご注文は24時間お受付しております。■土日祝祭日は少人数体制でのお客様対応となる為、対応に多少お時間を頂いております。出荷業務はお休みさせていただきます。土曜日の出荷業務は営業日カレンダーに準じます。メールの不通について当店からのご案内メールの宛先、およびお客様からのメールがフリーアドレス(hotmail、yahooメールなど)をお使いの場合、メールが届かない場合がございます。ご注文の際はフリーアドレス以外のメールアドレスのご使用をおすすめいたします。ドメイン指定受信を設定されているお客様は、shopmaster@tansu-gen.jpの指定受信設定をお願い致します。送料について全品送料無料でお届け致します。お届けには、誠に申し訳ございませんが別途送料がかかります。>詳しくはコチラをご覧下さい。商品発送について在庫がある商品につきましてはご注文後1~5営業日以内(土日祝は除く)に発送致します。配送日のご指定も承っております。お支払方法について>詳しくはコチラをご覧下さい。>法人様向けサービスを開始しました。詳しくはコチラをご覧下さい。財団登録企画コード番号111003保証期間について保証期間は3ヶ月です。お荷物到着より3ヶ月以内に、通常のご使用で出た不具合に関しては、無償で新しい商品と交換致します。メーカー保証のある商品に関しては、それに準じます。>詳しくはコチラをご覧下さい。ございましたら、お手数をお掛け致しますが、ご連絡をお願い致します。専門スタッフがご対応致します。>詳しくはコチラをご覧下さい。個人情報についてタンスのゲンでは、お客様の大事な個人情報を第3者に流用することは決してございません。ご注文内容の送信等にはSSLで暗号化するシステムを採用しておりますので、お客様の個人情報が他から見られる心配はございません。ご安心してお買い物をお楽しみください。>詳しくはコチラをご覧下さい。○悪質な偽サイトにご注意ください。送料について全品送料無料でお届け致します。お届けには、誠に申し訳ございませんが別途送料がかかります。>詳しくはコチラをご覧下さい。商品発送について在庫がある商品につきましてはご注文後1~5営業日以内(土日祝は除く)に発送致します。配送日のご指定も承っております。お支払方法について>詳しくはコチラをご覧下さい。>法人様向けサービスを開始しました。詳しくはコチラをご覧下さい。保証期間について保証期間は3ヶ月です。お荷物到着より3ヶ月以内に、通常のご使用で出た不具合に関しては、無償で新しい商品と交換致します。メーカー保証のある商品に関しては、それに準じます。>詳しくはコチラをご覧下さい。ございましたら、お手数をお掛け致しますが、ご連絡をお願い致します。専門スタッフがご対応致します。>詳しくはコチラをご覧下さい。個人情報についてタンスのゲンでは、お客様の大事な個人情報を第3者に流用することは決してございません。ご注文内容の送信等にはSSLで暗号化するシステムを採用しておりますので、お客様の個人情報が他から見られる心配はございません。ご安心してお買い物をお楽しみください。>詳しくはコチラをご覧下さい。財団登録企画コード番号111003○悪質な偽サイトにご注意ください。