不十分であるように思います。サービスの品質を維持することはできません。プロセスに目が向けられています。サポートこのうち、設計と計画立案のプロセスは一つの章にまとめられています。戦略やアーキテクチャを策定することです。導入するプロセスです。リリース管理が定めたルールに従って展開するプロセスです。アプリケーションを稼動させる基盤を導入するプロジェクトとして遂行されます。運用プロセスは、インフラストラクチャの運用や保守管理を行うプロセスです。バックアップやメディアの管理なども含まれます。実行するプロセスです。他のプロセスの活動を支援するプロセスです。サービスサポートやサービスデリバリのプロセスも支援します。調査や診断などは、サービスサポートにとって不可欠なプロセスです。ベストプラクティスを紹介しています。