書いた人:あえちゃんTweet突然ですが、集客をアップさせる方法ってどんな方法があるでしょうか?広告費を増やす、ビラ配りする、コピーライティングの勉強をする、HPを作る、DMを送る、、、など色々な方法がありますよね。実はもっと簡単に集客をアップさせる方法を多くの人が見落としています。この記事で紹介するのは、広告をかけるよりもずっと少ない費用で、HPを作るよりもずっと少ない労力で、集客をアップさせる方法。そんな魔法みたいな話はないの?・・・それがあるんですよ。それでは、一緒に見ていきましょう。集客をアップさせようとするときに多くの人が見落とすこと。それはズバリ!お客さんの「減少」です。あなたの目の前に水の入ったバケツがあります。ところが徐々に水が減っています。穴が開いているのです。このバケツ一杯に水を保つにはどうしたらいいでしょうか?当然、穴を塞ぎますよね。減っていく分、水を注ぐなんて人はいないでしょう。ビジネスもこれと同じ。「減少」を見落としながら集客するというのは、穴の空いたバケツに一生懸命に水を注いでいるということです。減少を抑えれば、あなたのバケツはすぐに一杯になるでしょう。お客さんが購入をやめる3つの理由では、ビジネスにおいて「減少」は何に当たるのか?それは「購入をやめてしまい関係の途絶えたお客さん」です。減少を止めるというのは、「以前にあなたから購入してくれていたけど、その後購入してくれなくなったお客さんを集客し直す」ということ。「もう買うのをやめてるんだから、買ってくれる人なんていないでしょ。」そう思うかもしれません。関係の途絶えたお客さんの8割は、取り返しのつかない理由で購入をやめたわけではありません。お客さんが購入をやめる理由は大きく3つ。順に見ていきましょう。一時的に購入をやめているサービスに満足しながらも、たまたま再開に至っていないお客さんです。歯医者の予約をすっぽかしてしまいそのままといったお客さんがここに該当します。現代人が1日に触れる情報量は、江戸時代の1年分とも言われます。街を歩けば飲食店の看板が、テレビを見てい入れば延々と流れるCM、番組で紹介される数々の商品やサービス、スマホを眺めていても何らかの「広告」が目に入るでしょう。ただでさえ人間とは忘れっぽい生き物です。あなたとの取引を忘れてしまっても、おかしい話ではありませんよね。このケースのお客さんは、再開のきっかけを提供することで集客し直せる可能性があります。あなたの知らないところで何らかの問題、納得できないことが起きたあなたの商品やサービスに不満を持ったお客さんです。店員の態度が悪くて気分を害したといったお客さんがこの理由に該当します。「不満を持っているお客さんの96%は表立った抗議しない」と言われており、不満をちゃんと伝えてくれるお客さんはたったの4%しかいません。1つのクレームの背後には、大勢の問題を抱えたお客さんがいます。あなたが気づいていないところで去ったお客さんが確かにいるのだと、知らなくてはいけません。クライアントが軽く扱われていると感じたお客さんが不満を持った原因は、考えれば切りがないでしょう。重要なのは、あなたが故意的に行ったことが原因でお客さんが去ったわけではないということ。「問題が解決されれば最高70%のお客さんが、早急であれば95%のお客さんが取引を再開する」、「取引を再開したお客さんは一番のファンになる」とも言われています。お客さんを失わないことが大切。このケースのお客さんとは、より強い関係を作るチャンスがあります。状況が変化しあなたの製品・サービスでベネフィットを得られなくなったあなたの商品やサービスが必要なくなったお客さんです。幼児用品を購入していたが、子どもが成長したといったお客さん。このお客さんは一番再購入の可能性が低いです。不満があって購入をやめたわけではないので、今でもあなたに好感を持っており、別の商品の購入や紹介につながる可能性があります。ビジネスにおける減少とは、関係の途絶えたお客さんを集客し直すことを説明してきました。ここからは、具体的に「どうすれば関係の途絶えたお客さんを集客し直せるのか?」を見ていきましょう。関係の途絶えたお客さんを集客し直すには、お客さんに連絡を取ります。優先するのは、大口だったお客さん。次に優先するのが購入金額に関わらず購入頻度の高かったお客さん。手段でおすすめする順は、一番が直接会うこと。