◆ホスピタリティ通信◆~ホスピタリティコンサルタント石田宜久があなたにお伝えしたい「ホスピタリティ」~■□//////////////////////////////////////□■お世話になっております。ホスピタリティコンサルタントの石田です。「サービスとはお客様均一にNEEDSを提供する。ホスピタリティは個々のお客様にWANTSを提供する。」を理念にしたホスピタリティマインドをお伝えしています。◇ホスピタリティに決まりはない◇=============================================::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::ホスピタリティとは何でしょう?おそらくサービス業におられる方は考えたことがあるのではないでしょうか?これまで、「おもてなし」は日本のサービスの特徴として世界からも注目されてきました。「お客様は神様」の精神が昔からあるからです。お客様“すべてに対する”サービスを提供してきました。今現在、従来の「サービス」とは違う「ホスピタリティ」という言葉が頻繁に聞かれるようになりました。日々新しいテクノロジーが生まれている中、サービス業界にも新たなものが生まれてくるのです。それが「ホスピタリティ」です。「お客様“すべてに対する”サービスを提供してきました。そもそもビジネスを行ううえでお客様のニーズに合わせたサービスや商品を展開することが必要です。矛盾が生じていると思いませんか?企業としては常識の様に、お客様のニーズに合わせてと言っているのに、サービスは別なのですか?これでは意味がありませんね。私はこう考えています。「サービスとはお客様均一にNEEDSを提供する。ホスピタリティは個々のお客様にWANTSを提供する。必要としているものを提供するのは「過去」です。現在は「欲しているもの」を提供する事が必要です。決まったサービスを皆様に提供するのではなく、個々の「人」に合わせてホスピタリティを提供しましょう。することで、お客様一人ひとりに愛されるサービスを提供する事が出来るのです。::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::*::DiTHiではHPで観光客誘致に必要な分野、また日本が強みとするも、導入が少ない“ホスピタリティ”を取り込んだ観光地についての無料レポートをご提供させていただいております。:info.contact@dithi.net無断転載を禁じます。ネットワーク・外資系リサーチ会社「ガーソン・レーマン・グループ(本社:ニューヨーク)」のカウンシル・メンバーです。事業活動について、専門性が高く、またその品質が高いと認められた結果であると考えております。ご愛読、誠にありがとうございました。