5分SHAREツイートシェアはてブLINEPocket今井こんにちは。仕事のできる今井(@ima_maru)です。私はバイトなどを経験して「とても大きなこと」に気づかされました。「異常に仕事ができる人」というのは、仕事が速くていろんな作業をこなすという人のこと”だけ”だと思っていました。「異常に仕事ができる人」というのは、いろんなタイプがいるということを知りました。仕事のスピードが速い人・仕事の効率化ができる人これは、決められた仕事量をこなすのが速い人を指します。職場に「こいつ仕事はやい・・・。」と思うような人いませんか?仕事のスピードは単純に生産性の向上につながります。車でいえばエンジンの回転数のようなものですね。仕事をどのように効率化するか頭で考えている仕事を覚えていくうえで、どんなふうにしたら早く終わるか順序はどのようにするかこのようなことを考えています。数をこなすうちに仕事がどんどん速くなっていきます。研ぎ澄まされていくイメージですね。仕事スピードを上げるために必要です。ピザ屋さんでは、ピザを速く作る技術が長けていれば、それだけ作るスピードは速くなります。引っ越し屋さんでは、重い荷物を運び続けられる体力があれば、安定したスピードを誇ることになるでしょう。仕事の本質を理解している人とは、なんでこの仕事を行うのか?このような仕事の「なぜ?」「why?」を理解している人です。この仕事をして、指示されたから仕事をして、とやっていると柔軟性に欠けて、仕事の優先順位がつきにくくなってしまいます。「この仕事はこうやるんだ」という固定観念があると、少し条件が変わったときに混乱して対応ができなくなってしまいます。そこで仕事を本質的に理解していれば、イレギュラーな対応ができるようになります。イレギュラーとは、本当は上司の承諾が必要な作業だけど、上司に電話がつながらない、お客様の都合上急がないといけなくなってしまったなどです。このとき、事後承諾でいいのかを判断するには、なぜその承諾は必要なのかを理解しておく必要があります。この状況は完全に大丈夫だと判断できれば、事後承諾でもよいでしょう。仕事は「一問一答のような答え」がないものがあります。そんな時に、誰かに指示を仰がなくても望まれた行動ができる人は「こいつやるな。」と思われるでしょう。仕事の優先順位を理解or考えられる仕事には優先順位があります。お客様の対応と事務所の清掃だったら、明らかにお客様の対応のほうが優先順位が高いといえます。基本的に仕事の優先順位は、緊急度や重要度が大切になってきます。この仕事は緊急か?ほかに緊急な仕事はないか?この仕事は重要か?本当に今やるべき状況か?これらを考えて行動することができれば少しずつ優先順位が見えてくるでしょう。これらの判断材料になるのが「仕事の本質的な理解」です。仕事の優先的なタスクをこなせない人にはタスク管理がオススメです。新人の頃、まずは業務の内容を覚えるというところから始まるでしょう。そこで絶対に仕事の覚えが早い人がいます。仕事の呑み込みが早い仕事の内容をよく覚えているたとえば、昨日教えたことを今日完ぺきにこなして見せるとかですね。いう人周りにいませんか?必要な情報を抜き取り整理するのがうまい業務内容を教えてもらったときに、どんな業務なのか流れはどういう風になっているのかをイメージし、一連の作業を関連付けて覚えることができると、仕事の理解、呑み込みが早くなります。同時に仕事を流れで理解するため、覚える量が減ったと感じるはずです。記憶力がいい・自分なりのメモを取る記憶力がいい人はいます。これは才能かそうでないかは別として、一つの武器です。私のように記憶力の乏しい人は自分なりのメモを取ることをお勧めします。自分はここが忘れそうだなここが重要だと思うなこれを書いておけば忘れないなということをメモすることです。ほかにも自分が大切だと思う項目はメモしましょう。これで、何回も聞き返すことなく業務を覚えられます。誰がどんな仕事をしているかお客さんがどのくらい来ているか困っている人はいないかなどの情報を多く把握できる人です。「周りがよく見えている」というのがいい表現でしょう。誰かの仕事だけ多くなってしまっているのを把握できれば、手助けや仕事の振り分けの改善ができたりします。いう人は、周りの人から信頼されるでしょう。いろんな仕事に対応できる人いろんな仕事ができるというのはとても強いメリットです。「このシフト2人しかいないけどわからないところとかないかなー。○○さんがいるからとりあえずは大丈夫か。」などのように、幅を利かせることができます。一般的に教える立場につくには、このようにいろんな仕事を理解しておくことが必要になってくると思います。バイトの時間帯責任者などには必要なスキルですね。世の中の仕事は基本的に一人ではなく複数人で行うことのほうが多いです。これが企業になります。逆に一人で企業に属さず働く人をフリーランスと言ったりもしますね。どんなに一人で仕事ができても一人の力には限界があります。物理的な仕事量がある限り絶対です。ああ、体が2個あったらいいのになー。思っても漫画のキャラではないので無理でしょう。分身をつくるという意味では可能です。それは、他人を自分の仕事レベル、またはそれ以上にまでひきあげることです。これが「人材育成」です。フィードバックがうまいフィードバックとはもともとの意味は難しいのですが、ビジネスでは意味が派生して「仕事を評価し改善する」という意味でつかわれます。「ちょっと言葉遣い直したほうがいいかも。」このような評価をして仕事内容を改善することです。このようなことを言われた側は少し落ち込みますよね。そこでフィードバックをするうえで大切なものが、相手を褒めることです。「お客様に対しての対応とか見ててやっぱすごいと思う。気になったのは言葉遣いぐらいかなー。言われた相手の気持ちは先ほどの例とは天と地の差があると思います。人間褒められて悪い気になるのは嫌味とか皮肉ぐらいです。いう風にならなければどんどん褒めましょう。ほかにも、フィードバックのうまい人をみて盗み取りましょう。トレーニング・教育がうまいトレーニング・教育がうまい人は、教え方がうまい人です。忘れそうな頃にもう一度行うこれは私なりの意見なので、参考程度に。一つ、その人がどこまでトレーニングできているのか把握することも大切です。○○さんはこの仕事ができるこの仕事をまだやったことがないこの仕事が得意そうで、この仕事が苦手そうだこのような点を把握しておくとよいでしょう。トレーニングは、できない仕事や苦手な仕事を教えていくことがメインになります。(もちろん特異なことを伸ばすのも重要ですが)できない仕事を教えることは、いろんな仕事を一定以上にこなせるようになるために必要です。最後に自分の分身を作るためには、自分が培ったノウハウを教えてあげるとよいでしょう。先人の知恵は仕事の効率化への近道です。職場環境を整えるのがうまい仲間の生産性を高めるには、心の底から楽しいと思える職場というのが重要です。