開発ツール開発ツールのホワイトペーパー一覧FinTech企業の台頭で生じた「顧客の金融機関離れ」を銀行はどう防ぐべきか製品資料OutSystemsジャパン株式会社FinTech企業の台頭で生じた「顧客の金融機関離れ」を銀行はどう防ぐべきか金融ソリューションプロバイダーやFinTech企業の台頭により、従来型の銀行がそのシェアを奪われるという「金融機関離れ」が進行しつつある。銀行が競争力を維持するためには、デジタル変革によって俊敏性と柔軟性を高める必要がある。従来型の銀行はいま、新たに登場した金融ソリューションプロバイダーやFinTech企業に顧客内シェアを奪われ続けている。この「顧客の金融機関離れ」の一因は、顧客が期待するリアルタイムの完璧なユーザー体験を、銀行が他の業界ほどには提供できていないことにあるだろう。従来型の銀行とFinTech企業などの新興勢力との最も大きな違いは、組織の在り方だ。銀行はこれまで商品中心型の組織を作ってきたが、その体制は限界を迎えつつある。銀行がレガシーシステムへの多額の投資やIT人材の流出に苛まれている間に、新興勢力はデジタルウォレットの普及促進や顧客接点のオムニチャネル化などによって顧客中心型の体制を構築し、顧客の心をつかんでいるのだ。本コンテンツでは、銀行が顧客中心型の組織への転換を図るため、どのようにデジタルトランスフォーメーションを推進すべきか、またそのためのソリューションに求められる要件とは何かを解説している。組織改革とインフラの刷新により、顧客の求めるサービス提供の迅速化とシームレスなオムニチャネル体験の提供を果たした銀行の事例も紹介されているので、参考にしてほしい。製品資料ページ数・視聴時間32ページファイルサイズ6.61MBアンケートログインして続きを読む会員登録ログインパスワード再設定キーマンズネットとはよくあるご質問お問い合わせ広告掲載について会員規約サイトマップITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。