(ソフトバンク代理店の正社員)の弁明。Masterが日々のことを綴る。フォローするお問い合わせこのブログについて(初めにお読みください)。(ソフトバンク代理店の正社員)の弁明。モバイルスポンサーリンクTAKASHIです。ビジネスジャーナルに「携帯ショップのヒドすぎる実態」と題した記事があったので、元販売員の意見を述べたいと思います。この記事で述べられているのはKDDI(au)の対応なので、若干の違いはあると思いますが、ソフトバンク代理店でもほぼほぼ同様のことがありました。:ビジネスジャーナルでは上記の記事の内容に書いてあることに対して元販売員の意見を言っていきましょう!!いきますよ~!!1顧客アンケートを店員が記入そのツイートによると、渡された「お願いごと」という書類には、後日メールで届くアンケートについて、店舗の満足度は「大変満足」、スタッフの対応は「非常によい」などと回答するように書かれており、「必ず上記の回答でお願い致します」「【よい、ふつう】の評価は、不合格です」と念押しされている。「アンケートの結果によっては、KDDIから指導を受けてしまう」「この部分が悪いとKDDIに怒られてしまう」という記述もあり、当該書類の画像もアップされている。アンケートの回答内容は個人の自由であり、率直な意見を反映させることで、ショップのサービス向上に役立てられるもののはずだ。代理店はアンケート評価によって販売手数料を得ています。その販売手数料は毎月一定ではなく、様々な要因によって増減されます。その1つがこの接客アンケートなんですよね。非常によい(10点)よい(5点)ふつう(0点)よくない(-5点)全くよくない(-10点)の5段階評価でした。auもこの記事の内容を見る限り5段階評価と思われます。その横に付いている点数は、アンケート結果の平均を取ります。