No.58~ホスピタリティ戦略・サービス哲学改善専門メルマガ~◆http://www.dithi.net◆----------------------------------------------------------------------------こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。今年はお陰様で、各地の桜を見る事が出来ています。桜の話をしているように思えます。好きなんですね、桜が。私が連載させていただいている「大人のひねり旅」2回目となる、4月号が発売になりました!観光業、サービス業ではキーとなるロングステイについてです!ぜひ、ご覧下さい。◆-------------------------------------------------------------------------●社会人を捨てると見えてくる?ささいな事が、とてもうれしく思う事がありませんか?自分自身でも意外と思うほどうれしくなることが。サルに入っているホテルで先日あった出来事なのですが、そのお客様の笑顔が忘れられません。春休みと言う事もあって、小さいお子様を連れてお越しになるお客様が多い時期。中でも入学式を迎えるお子様もいらっしゃいました。どこか「お兄ちゃん(お姉ちゃん)」になる!という心構えが芽生えてきた頃なのでしょう。ホテルの玄関に到着された際、従業員がそのお子様の荷物を「お持ちしましょうか?」と声をかけた時です。「いい!」と、断り、自分の荷物を自分で持ったのです。その従業員から驚くべき言葉が出たのです。私も「えっ!?」と思ったのですが、続きがあったのです。「あなたも大切なお客様です。こんな重そうなお荷物を持たせてお部屋までご案内する事はできません」と、これから小学生になるお子様におっしゃったのです。そんな頑なに・・・と私は思ってしまいました。ところがその後、お父様が私に声をかけてくれたのです。「ありがとうございます。一人のお客様として接したことが、ご両親にとってはとても嬉しく思えたのでしょう。「社会人」という形式づいた仮面を捨てて、「人」として接する事で、思わぬ幸せを提供する事ができるのだと思いました。今回の様に、現場の出来事を見ていると、私自身も第一線にいてもよかったのかなぁ。オーストラリアのホテルに残っても良かったのか?考えさせながら、今週は仙台にお邪魔します!では今回はこの辺で。http://goo.gl/lfKV7セカンドオピニオンや、事業計画の感想を求めるご相談を多くお受けいたしております。http://www.dithi.net/home/free-report/.................................................................................※このメールは私の大切なお客様、レポートをお読みいただいた方セミナーにご参加いただいた方にお送りしております。:info.contact@dithi.net無断転載を禁じます。こちらのメールに【配信停止】と送信をお願いしています。ネットワーク・外資系リサーチ会社「ガーソン・レーマン・グループ(本社:ニューヨーク)」のカウンシル・メンバーです。事業活動について、専門性が高く、またその品質が高いと認められた結果であると考えております。ご愛読、誠にありがとうございました。