お気に入り907お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.1501月28日01:00更新113件91人が満足と評価しています。3ふじやま温泉入り放題が大変よかった。個室風呂のレンタル時間もう少し長いと嬉しいです。客室もリノベ済で、エアウィーヴのマットレスが最高の寝心地でした。ショップの営業時間が短い、館内にコインランドリーがないのが残念。河口湖は諸事情で毎年訪れているので、機会があればまた是非利用したいです。5ホテルマンの活気の無さに不愉快になりました。それなりの金額の部屋であった為、期待をしていた分本当に残念でした。本当に残念な旅でした。ホテル&スパからの返答返信日:2019/08/14この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。スタッフの教育が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、大変心苦しく申し訳なく存じます。私共の指導が足りない事を深く痛感しております。今後はスタッフ一人一人の意識を高め、お客様への思いやりある接客で、お客様に喜んで頂けるサービスがご提供できますように、スタッフへの教育指導をして参ります。そのような中、お食事や温泉施設に関しまして、ご満足頂けたご様子が伺え、安堵しております。富士五湖へお越し頂くことがございましたら、是非当ホテルにご来館いただけたら幸いです。様にまたお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。5サービス、部屋の綺麗さ、設備など大変良かったです。朝食も最高でまた泊まりたいホテルの1つです。ありがとうございました。ホテル&スパからの返答返信日:2019/06/25この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。当ホテルのサービスだけでなく館内施設やお食事に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。4訳有りプランなのにそれを全く感じさせない綺麗なお部屋と各種設備でとても驚きました。1点、有るとすれば洗面所とバスが一緒のユニットバスだったのは、いくら家族といえどもちょっと使い辛くその点はマイナス点を付けさせて頂きました。ホテル&スパからの返答返信日:2019/06/12過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。当ホテルの施設だけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご利用を、心からお待ち申し上げます。4ふるさと納税の返礼品で頂いた利用券を使い一泊させていただきました。最初の驚きはお部屋の広さと清潔感!しかも使いたい放題のマッサージチェアー!トイレや洗面台もとてもきれいにしてありすごく贅沢な気分にさせてもらえました。5“最高”でした!この一言に尽きる。ホテル&スパからの返答返信日:2019/05/22先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。5ホテル自体は快適で過ごしやすかったです!、ただ富士急ハイランドに優先入場できるので泊まったんですが、コンビニ等で購入したフリーパスをハイランドの窓口で交換してからじゃないとゲート通過できないと言われたので、結局朝窓口の行列に並んでたら優先入場できませんでした。5サービス、部屋の綺麗さ、設備など大変良かったです。改装中で景色はなしでしたが、快適でした。朝食も最高でまた泊まりたいホテルの1つです。ありがとうございました。ホテル&スパからの返答返信日:2019/05/06この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。この度はありがたい評価を頂戴し恐縮です。スタッフにもお褒めのお言葉を頂きまして感謝申し上げます。今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。4子連れで富士急ハイランド行くなら、ここに宿泊すべきです。駐車から遊園地への行き来とにかく楽です。バスの配管が寝室に通っているのか水が配管を通っている音がよーく響きます。ホテル&スパからの返答返信日:2019/05/06この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。富士急ハイランドのオフィシャルホテルとしての特典をご利用いただけたご様子で、嬉しく存じます。この度は、お部屋のバスルームの水音についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、改装工事の際には、配管周りに防音施工等を検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。駐車場無料で近く、アウト日出発まで駐車可能であり難い。宿泊者には大温泉無料で子供も喜びました。施設は古い感じは拒めませんが、ベビーカー移動など使い勝手は◯。部屋のシンクから富士の水が飲めて素晴らしい!けど、蛇口が飲める感じがなく、もったいない。5全体的に綺麗なホテルでした。部屋も思ったより広く、4人家族でも十分でした。部屋からの富士山の景色は最高です。スタッフの方も荷物を部屋まで運んでくれたりと、気配りがよくできていました。利用させていただきたいと思います。3何度目かの利用になりますが、改装されてからはじめての利用でした。フロントが綺麗になってると思ったのもつかの間、フロントの方のやる気のなさに驚きました。チケットの渡し忘れ、更に領収書の取り違え、説明も謝罪も特になかったです。ホテル&スパからの返答返信日:2019/04/18いつも富士急ハイランドをご利用の際に、ハイランドリゾートホテル&スパをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中、フロントスタッフの接客がお客様に不快な思いをさせていしまいました事、大変申し訳ございません。お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に接客を行っていくよう指導し、フロントスタッフはもとより、スタッフ全員心がけて参ります。リピートして頂いたにも関わらず、ご期待を裏切ってしまい申し訳ございません。お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいりますので、もしまた富士急ハイランドへお越しの機会がございましたら、挽回の機会を頂けたら幸いでございます。宿泊プラン名についてもご意見を頂き、ありがとうございます。お客様のご意見を参考に、宿泊プラン名を変更いたしました。お客様のご意見があったからこそ気が付けました。次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。お忙しい中貴重なお時間を割いてご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。5最高、の一言に尽きます。グランドエグゼクティブと言われるだけのことは、なるほどあるなあと感心させられました。融通が効き過ぎるくらいきいていただけました。ハーネスをつけるほどのものでは、と思いましたが、屋上階のスカイアクセスは絶対に行かれるべきです。非日常を堪能できます。5フロントで、ふじやまの湯にはスリッパでOK、朝食会場にはスリッパ不可の説明がなかったと思います。念のため朝食会場には靴を履いていきましたが、会場入り口看板にいきなりスリッパ不可との記載が...。一緒にエレベーターに乗ってきた他のお客さんが戻られてました。4朝夕バイキングのプランでした。料理の種類が多く手作り感のある物も多く大変美味しかったのですが2連泊で料理がほぼ同じでちょっとショックでした。あれだけ種類があるのですからせめて10種類位は変えてほしかったです。連泊でなければ食事星5個にしたと思います。4エグゼクティブフロアの富士山側の客室を利用させて頂きましたが、絵に描いたような富士山が真正面に見え、ずっと見ていても飽きることなく、それだけでも価値があるかと思います。ホテル&スパからの返答返信日:2019/04/18この度は、ハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、天候に恵まれ富士山をご覧頂けたご様子で、大変嬉しく思います。当ホテルと富士山の間には、視界を遮るものはなく、富士山側の客室からは、富士山の麓まで綺麗にご覧いただけます。グランドエグゼクティブフロアの客室設備や、朝食にについても、お気に召して頂けて、安心致しました。今後もたくさんのお客様が、快適にお過ごし頂けるように、スタッフ一同努めて参ります。富士山麓のすばらしい大自然と穏やかな時の流れに癒されに、今後とも私どもホテルへご来館頂けたら幸いでござます。お忙しい中、クチコミにご感想をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございます。お客様に再びお会い出来る日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。5イタリアレストランのローストビーフ、硬くて食べきれなかった。ホテル&スパからの返答返信日:2019/04/18この度は、ハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。イタリアンレストランの料理については、お客様のご期待に添う事が出来ず、大変心苦しく思いますが、ご評価は高い評価を頂きまして、快適にお過ごし頂けたのかなと思慮致しました。今度もご満足頂けるよう、スタッフ一同サービスの向上を心掛けて参ります。お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。お客様に再びお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5とにかく富士山の眺望が良いです。天気が良い日だったので雪のかぶった富士山全体が見えます。食事は一週間前に中華料理へ変更してもらいました。会場は高級料理店のようで緊張しました。料理は最高に美味しく「フカヒレの煮込み」「鮭のリゾット」があまりの美味しさで忘れられません。他の料理も美味しく頂けました。3部屋は綺麗だがデラッスツインを3人で使うのは狭かった。窓からの富士山の景色は素晴らしい、遠くに南アルプスまで見ることができた。朝食は日によっても違いがあると思うがとても混雑していて遅い時間に行くともう補充されないのでほとんどなにもない。ホテル&スパからの返答返信日:2019/04/18この度は、ハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。今回ご利用頂きました客室タイプは、3名利用の場合、ソファーベッドを用意し、ご利用頂いておりますので、狭く感じてしまったと思います。ご希望に添う事が出来ず心苦しく思いますが、客室からの眺望については、ご満足して頂けたご様子で何よりです。ご宿泊者様特典について、こちらの案内不足でご利用頂けなかった特典があった事、申し訳ございません。お客様のお声を大切にし、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので今後ともハイランドリゾートホテル&スパをよろしくお願い申し上げます。お忙しい中、クチコミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。お客様に再びお会い出来る日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。