�鰍nJYソリューションズトヨタにとって、失敗は「改善のチャンス!」同社が実践する、失敗に正面から向き合い、組織をより強く変えていくための方法について、具体例を交え解説する。◆トヨタの「失敗学」、それは次のようなものである。・現場で不良やミス、トラブルが生じたら、皆で真因(真の原因)を追究し「答え」を考える。・上司は部下が失敗しても怒らず、まず「何が起こった?」と声をかける。「なぜ、こうなったのか?」と繰り返し聞き、真因を突き止める。・失敗の責任を個人に押しつけず、「人はミスをするもの」という前提で、失敗したくてもできない「しくみ」をつくる。・小さい問題であっても、隠さずにすべて表に出す。同じ問題が2度続くようであれば、早急に対策を施す。・失敗を減らし、誰でも同じものができるよう、「標準」(現時点で最善とされる各作業のやり方や条件)を定める。・重要度の高い仕事はルールを決めて、それを守ることの重要性を繰り返し啓発し、遵守することを徹底させる。・仕事のやり方を教える際、口頭での説明だけでなく、実際に現場でやらせてみる。「座学と実践」をセットにすることで、「わかったつもり」で生じる失敗を防ぐことができる。・他社や他部署の失敗を自分ごととしてとらえ、自分の部署で同じことが起こらないような対策を講じる。・問題が発生した時、上司は答えを教えず、部下に考えさせる。自分の頭を使って解決させることが、同じような失敗を繰り返さない人材を育てることにつながる。・部下に指示を出す時は、仕事の「意義」を伝える。すれば、部下の仕事に対する責任感が増し、失敗も減る。