敏夫ここまで大江病院のドクタ-リレ-にお付き合いいただきありがとうございます。ここからは私の担当で、テーマは認知症ですが、ちょっと一休みをしましょう。数年前に私が帯広医師会誌“つどい”に投稿しました駄文で少し息抜きをして下さい。いつ頃から、患者さんを『患者様』と呼ぶようになったのでしょうか。今ではおそらく全国的にかなり多くの病院や医院で日常的に『患者様』と呼ばれていると思われます。いうのも、最近の医学雑誌で『患者様』に関する投稿を何度も見かけたからです。批判的なものが多く(医者からのものでは)、なかには『患者様』からも「気持ちが悪いからやめてほしい」という意見もありました。それではどうして患者さんを『患者様』と呼ぶようになったのでしょうか。それは、多分このところ大流行の接遇研修の影響が大きいようです。接客業の世界で行われてきたお客様への言葉使い・対応のノウハウが、一種の接客業である医療の世界に導入されたためだと思われます。確かに学ぶべきことはたくさんあります。いわゆる接客業と私たち医療の世界の対人関係はまったく同じとは言えないと思います。デパートやお店に買い物に行ったり、飲食店に食事に行ったり、乗り物を利用して旅行に行くことは、基本的には楽しいことのはずです。そんな時に丁寧なもてなし受けることは気分も良くなりますし、また利用しようという気持ちにもなります(中にはやかましすぎる挨拶や馬鹿丁寧な対応にうんざりすることもありますが)。いう状況では、亡くなった三波春夫ではないですけれど、確かに『お客様は神様』なわけで様付けで呼ばれることにもそんなに違和感はありません。ところが、医者には行かないで済むなら誰も行きたくないわけです。救命救急的な状況で救急車で運ばれる時以外は、不安な気持ちで嫌々ながらやむをえず行くことになります(中には例外的に楽しみにしている人もいるかもしれませんが)。子供からお年寄りまで様々な年代の方々の、心の問題に取り組みます。