クレーム関連カフェのクレーム対応時の言葉カフェ集客及び売上アップ専門コンサルタントのいながきです。クレーム対応時に知っていると便利な言葉をいくつかご紹介します。クレーム対応時に大切なのは、お客様が言っていることをよ~く聞くこと即ち傾聴が重要です。相手の言うことをよく聞くことによって、あなたなら大丈夫!!とお客様はあなたを信頼をしてくれます。この状態がクレーム対応のスタートなのです。聞いているつもりではダメなのです。その時に大切なのが「相づち」です。「お気持ち察します」などがあります。「本当ですか?」の類の言葉はお客様の感情を悪化させてしまうNGワードです。「クッション言葉」を使います。言葉の使い方次第で相手の感じ方は変わります。クレーム対応においては絶対です。上手に言葉を使いたいですね。このような言葉はいくつかあります。ちなみに、10月開催のカフェ繁盛会では、このような言葉の一覧表をお渡しします。高史カフェコンサルタントコーヒー好き、カフェ好きの趣味が高じてカフェコンサルタントを始めて7年になります。このブログを読んだカフェ関係者が「これやってみよう」と思えるような売上アップや教育法を発信しております。集客ツールを活用2020.01.17SNSでの集客全盛時代だからこそカフェ経営者に贈る日々のコツコツ売上アップ法を配信ブログでは書けない?様な話題をメルマガでは配信中です。今ご登録いただくと【2019年最新版】カフェウェブ集客秘伝の書ほか、すぐにお店で使えるツールをいくつかダウンロードできます。2020年1月3日カフェコンサルタントお勧め~2019年選りすぐりのカフェ10選2019年12月29日カテゴリークレーム関連、売上アップ、接客及びオペレーションタグカフェクッション言葉クレームクレーム対応コンサルコンサルタントコンサルティング傾聴売上アップ相づちカフェでも重要な問題の1つ異物混入クレームを起こさないために~定時チェックの重要性お気軽にお問い合わせください。お気軽にお問い合わせください。technology.。