雑談twitterfacebookhatenabookmarklineTweetPocket集客するからには、より効率よく!集めるだけになっていませんか?美容業界オンリー19年目の営業マン。業種としては、美容サロン専門のポスレジ屋です。セミナー講師・営業マン・情報発信・経営サポート・コンサルティングなどなど、色々と活動しております。集めるだけではなく、リピートするからこそ、サロン・スタイリストの効率よい成長につながるはずです。集客リピートを一緒に考えて『強化・改善』には常に取り組むべき!。そんな時に、私は『新規集客の細分化』という言葉を用いています。いうことなのか?説明していきます。新規集客数を増やすことも重要ですが、そのリピート率も重要!当たり前ですが、リピート率が高いほど❝新規❞から❝顧客❞が増える確率が上がるわけですから。...*50人来て、10人がまた来てくれた!*30人来て、10人がまた来てくれた!*10人来て、8人がまた来てくれた!新規集客数が一番多い30人がスゴイ!というのが正解でしょうか?大型店舗や低価格で回転を求めている場合なら、それも経営戦略として正解でしょう。小型店で対応できるお客様数に限界があるなら、やはり基本的には顧客が多くいて、徐々に顧客数を増やしたり、失客を補うために新規が必要という考え方になります。3年以上経営している4席くらいの美容室で、50人の新規は必要でしょうか?仮に必要なら、よほど顧客がまだまだ少ないということ。その場合は、顧客が定着して常連が増えるような改善に取り組むべき。むやみに多く新規を集めて、既存の顧客や常連さんが予約が取れなくなっては本末転倒です。色々な環境や状況はあると思いますが、新規数を増やすことだけを意識してしまうと、実は『顧客を増やす』ということに対して、逆にマイナスになっているケースもあります。ここで、とある実例データを参考にした、新規集客とリピートを細分化して分析した資料を見ていただきます。ある3ヶ月で102人の新規客がご来店。3カ月以内にリピートしたのは20人。新規全体でリピート率は、19.6%。紹介は11人来店で、リピート5人。45.5&のリピート率。ホトペは33人の来店で、リピート2人。6.1%のリピート率。看板は5人の来店で、リピート0人。ミニモは13人の来店で、リピート3人。23.1%のリピート率。こちらのサロンにとって、どの集客が『最も効率の良い集客』なのか?コストとリピート率で見るなら『紹介』になりますね。(でも、紹介は本来は70%近くはリピートするべきなので、ここでは紹介してもらえたニーズに応えられていないのでは?という課題も出てきます。)ただ、多く集めたい!という目的に対して成功と考えるなら、やはり『ホトペ』が早く量を集めたという観点で効率が良いと言えます。リピート率が6.1%というのは、非常に低い数値ですので、ここにも課題は残ります。他、このサロンの気になる課題としては『看板』での集客が、来客数も少なくリピート率も低いということ。これは、そもそも看板で集客しない方がいいじゃないかというレベルです。仮にこのお店が郊外型で『地域密着を目指す!』というのなら、この看板集客が弱いというのは、致命的とも言えるのでは?近くを通る人が、あまり興味を持ってくれなくて、さらに興味を持ってくれた方さえも「次も来たい!」とは思わない。可能性と言う点では『ミニモ』がまだまだできるかも?という見方もあるかもしれませんね。単価が低い集客になりやすいので、これを集客の柱と考えるのは危険でもあります。こんな感じで『集客の細分化』から、様々なことを考えることができ、強化・改善につなげることができます。私から『新規集客』についての提案です。単純な『新規リピート』ではなく、以下の様に『新規リピートを細分化』してみましょう!*紹介新規のリピート率*最寄り来店新規リピート率*ホトペ来店新規のリピート率*SNS来店新規のリピート率*他、集客媒体ごとの新規リピート率。そのためには、初めてご来店のお客様に、必ず以下の事をお聞きして、しっかりとデータにしてくことをオススメします。「当店を、最初に知ったきっかけは?」。「ご来店のきっかけは?」ではダメ!あくまで「最初に知ったきっかけ」です!ちゃんと聞かないと、全部「ホトペネット予約です!」って答えられちゃいますよ。R社さんの思うがままです。(掘り下げると長くなるので、この話題については、また別の機会に書くかもしれません。『新規集客の細分化』がしっかりとできて、それぞれのデータが明確になれば、自店・自分の現状はどうなっているのか?がわかります。どこがより強化できるのか?どこを改善できるのか?そのために何ができるのか?考えて、実践して、そのリピート率に良い変化が出れば、その取り組みは成功だったということ!自分の良い事例が見つかったなら、それを今度はお店全体でも共有すれば、みんなで良くなる!努力の方向性が一つになり、集客の強化・改善の高率がより高くなる!=成長スピードが上がります!。新規リピート率アップの事例、過去にもいくつか書いていますので、参考になりそうなら読んでみてください。➩紹介新規のリピート率が良い人は?➩集客サイト新規のリピート率が2倍に?。そんなサロン現場で学んだ事例等、色々と掲載している私の初の著書『ゆるガチ集客』は、以下より購入できます!➩髪書房出版購入サイトへ皆様のサロン、スタッフの皆様に...「また来たい!」という新規のお客様が、もっともっと増えて、成長スピードがアップすることを願っております。公式サイトFacebookリクエスト大歓迎です!(一言メッセージください。田中優勝(ゆうしょう)美容室専門の、ポスレジシステム・ネット予約・アプリ等を開発・販売するエクシードシステムの取締役。美容業界オンリー19年・3000店舗以上のサロンを訪問して得た情報を、お役立ち情報として美容業界の皆様にお届けしております。thumbnailたまには、こんな休日もあるのですよ。thumbnail2017/08/16アナタのサロンの「リピートしやすい集客」は?「リピート集客5つのステップ」4more再来率アッププロジェクト2019/04/14美容室のお客様が「生涯顧客」になるまでには5つの段階がある。thumbnail2018/08/015新規リピート力アップ術!「美容室の7つのチカラ」アップ術:7回連載ブログ2018/07/174新規集客の効率力アップ術!「美容室の7つのチカラ」アップ術:7回連載ブログmore美容室の自力集客強化7つのヒント2019/04/181ご縁を大切に!「お客様編」‐小規模サロン繁栄7つのヒント‐2017/11/28だから「楽〇ビューティ」やめました。thumbnail2017/11/19「誰にでもできる」けど「誰もがやらない」こと。thumbnail2018/10/31とある「小規模サロンの生き残り策」の1つmore製品案内2019/07/06美容室の「集客&リピート」を詰め込んだ著書の出版記念イベント!2019/03/30美容室で、ポスレジを導入すれば売上アップ?そんなバカな!2018/10/22大切な「お客様データ」、他のポスレジからも引き継ぎできますか?2018/07/27美容室の「集客サイトネット予約」の『一元管理』の考え方。B〇ARD」活用の5:3:2と、その他のヒント2018/07/27美容室の「集客サイトネット予約」の『一元管理』の考え方。more雑談2020/01/26サロン経営の5つの要素が満たされたなら...2020/01/1944歳のオジサンが...ホワイトニング初体験!2020/01/10何でもやってみるもんだ。2020/01/042020年の美容業界は...2019/12/312019年美容業界への❝感謝❞も込めて振り返り。フォローするtwitterfacebookfeed田中優勝プロフィール田中優勝(ゆうしょう)美容室専門の、ポスレジシステム・ネット予約・アプリ等を開発・販売するエクシードシステムの取締役。美容業界オンリー19年・3000店舗以上のサロンを訪問して得た情報を、お役立ち情報として美容業界の皆様にお届けしております。[詳細]ブログ管理者田中優勝の著書『ゆるガチ集客』ご購入へ!➩髪書房出版購入ページへ検索:よく読まれている記事お客様からのお手紙「もう行けません。viewsありがとう。(294)サロン経営の5つの要素が満たされたなら...ありがとう。world」見学!岡山で「派手髪カラー」できる方をご存知の方はいらっしゃいませんか?お客様からのお手紙「もう行けません。Reserved.arrowuphome。