玉川真奈美さん(後半)駅から離れた場所にも関わらず行列を作る「せんべ味億本舗」という3代続く老舗せんべい店。日本の就活に疑問を持ち、アメリカへ留学し、破天荒な20代を過ごした「跡取り娘さん」は、帰国後に商社に入社し立派な跡取りとして過ごしています。:これから先、玉川さんとしてやっていきたいこととか、変えたいこととかありますか?私は今の環境にすごく満たされています。お給料をもらっているとかではないですよ。笑やりがいのある仕事があって、一緒に頑張ってくれる従業員がいて。プライベートも充実し、不自由なく生活ができています。私の信念に「知足」という言葉があるのですが、今の私の状況はそれだと思います。今後は一緒にいる人たちを幸せにできたらと思っています。経営者として商売で利益を出して、その利益を社員に還元して、うちの会社で働いて良かったと思ってもらえる会社にしたいです。前の会社にいるとき、そこで働いている人はみんなその会社でで働いていることをすごく誇りに思っていたし、自慢にしていました。その会社で働いていることをすごく誇りを持っているのです。うちの会社もそんな働いている人が誇れる会社にしたいです。私はあそこのお煎餅屋で働いていると周りの人たちに自慢してもらえる会社に。名前が知られているからすごいね、ではなくて、働いたら幸せになれるような、中身を伴ったずっと働き続けたいと思える会社にしたいです。働いている人にとって、その会社で働くことはその人の労働力の投資だと思うのです。辞める=その会社に投資するだけの魅力がなくなった、ということだと思っています。年齢的、体力的に厳しくなってやめていかれる方もいますが。労働力を投資していく価値があると思ってもらえる会社にしていきたいと思っています。労働力を投資するのであれば、投資しがいのある会社にしたいということですね。働く人にとっても会社を選ぶ基準になりますよね。人がいないと成り立たず、私一人では商売はできないのです。来て頂いている方はみんな私が一人ではできないことを手伝って頂いていると思っています。お店も一人では回りません。できないことを手伝って頂いている人にはお礼をしたいし、利益で還元したいです。内山:その辺はお父様とは考えは一致していますか?玉川:社長ももちろんそのような思いはありますが、なかなか形に表すのが得意ではないようです。駆け抜けてきた時代背景から、とりあえず売り上げを上げて、会社を維持していきたいとずっと考えてやってきた人です。それが雇用につながり、社員の幸せにつながると考えています。利益を還元するとかは頭の片隅にはあるけど、明確化はしていないです。社長は神様のように優しい人なのです。働く人には幸せになってもらいたいと思ってはいるけれども、はっきりと形に示すことができない。私が具体的に提案することで「そうだよね」と同意してくれます。うちはやめる人が本当に少ないのです。この間ぎっくり腰でやめた方が勤続26年で、その前も勤続30年とかです。半分以上が20年以上勤めています。社長の人柄あってのことだと思います。内山:離職率が低いというのは、本当にすごいと思います!玉川:その秘訣としては、社長がパートさんに多くの権威委譲していることだと思います。工場のパートの方は全部で24人ぐらいなのですが、休みはパートさんの中で相談して、勝手にそっちで決めていいよという感じです。社長はいろいろ忙しいから、「私はいつ休みます」とか報告しなくて良くて、一定の人数が出勤していて業務に支障が出なければだれが休んでいても構わないというスタンスです。うちは1時間に何個生産しないといけない、といったノルマも課していなくて、前にノルマがあった方が良いのではないかと社長に提案した際に、みんなが同じ能力なら良いけど遅い人もいれば早い人もいる。ノルマがあるとあの人が遅いから終わらなかったとかでもめごとになる。ノルマは課さないと言っていました。それで生産性が落ちるのかどうかはわかりませんが。小林:それで幸せに働けるのであればモチベーションにもつながりますよね。返ってぎくしゃくするよりは生産性が高まると思います。それで今までうまく回ってきているからそれはそれで良いのかなと思っています。私としては今まで社長がやっていてうまくやれていたことは口を出さないようにしています。アナログすぎる部分はデジタル化して効率をあげようと話したことはあります。商品を管理するのも手でなくてipadとかバーコードとかあるよとか。そのような話はしました。小林:少しずつ慣れればという感じですね。内山:事業承継のタイミングはまだかと思いますが、不安などがあればお聞かせください。それについては周りからいつ社長になるのかとよく言われます。私は社長が元気なうちは社長に頑張ってもらうつもりです。私が今やっている業務は実質社長がやっていることと同じです。銀行さんと借入れの話もしています。社長も私に相談してこれだけ借りるけど資金繰りはどう?とか相談があります。お金の管理も私がしています。その傍ら、実務もしているし、チラシを作ったり電話も取ったりしています。今の状況だと、肩書だけのような気がします。社長という肩書に何の意味があるのだろうかと思っていますが、銀行さんとか取引先さんとかは心配だったようです。結局この後この会社はどうするのかと。取引先さんも私が継ぐということが分かってからは心配しなくなりました。逆に私が継ぐと分かっているので銀行さんからの営業がすごいです。後継者不足から廃業してしまう会社もいっぱいあると思います。私がやるとわかった瞬間にこんなのもありますよとか、保険どうですかとか営業がきました。並走していくということでしょうか?玉川:そうですね。今社長は71歳ですが、まだ元気なので10年ぐらいは大丈夫かなと思っています。10年後ぐらいを目途に相続のことも考慮し、私が社長に父が会長にと思っています。業務的には社長はずっと仕事をしてきた人なのでリタイアしてもらうと一気に具合が悪くなりそうなので、できる最期まで働いてもらおうと思っています。内山:現状でそこまでマネジメントできているのであればお父様もいつでも継いで良いと思っていそうですね。並走でも良いのかなと思いますし、昨日も跡取り娘の方と話しましたが、その方はいつ継ぐのかが怖いと言っていました。今の玉川さんのお話を聞いていると関係性も良いし、いつ継いでも良いという感じですね。うち在庫管理とか社長の頭の中という不安要素があります。発注も生産管理も全て社長で、システム化はされていません。今のままで元気なら、ちょっとずつ見える化していけば良いのですが、万が一の時が怖いです。内山:あと、お父様しかわからないという味の選別ですよね。