9番12中の川通り沿い八坂通り交差点大きなレスQちゃんの看板が目印です。緊張してしまうこと【お困りごと対応エピソード】レスQセンターには、日々様々な“お困りごと”の連絡がございます。私はまだ入社したばかりではございますが、ご入居者様のお困りごとを迅速に解決できるよう、訪問対応を行っております。レスQセンターでは、たとえ「ゴキブリ一匹」の退治でも、訪問対応を行います。それは、ご入居者様によっては「ゴキブリが出た」という問題に対して、それを小さな問題と捉える方から大きな問題と捉える方まで、感じ方は人それぞれだと考えているからです。それを私たちレスQ隊員は、大小関係なく生活上のお困りごとであれば、どんなことでも対応を行います。私自身もっと技術面を磨き、経験を積んで、お客様の「安心で快適な生活」を守っていくためにサポートし続けます。夕方、「洗濯機の排水が溢れてきた。」という連絡が入り、ご訪問させていただきました。現場到着後にひとまず洗濯機より水を流してみましたが、溢れることはなくスムーズに流れていきました。「なぜ?」と思いつつ、排水口のゴミ(少量)を取り除き様子を見ていただくことにしました。不思議なことですが、トラブルの連絡が入った後、レスQ隊が現地に行くと、なぜか現場到着前に解消することもあるようです。私たちの存在意義は、お客様の「困った」を解消することです。些細なことでも、住まいのお困りごとは、レスQセンターへご連絡いただけたらと思います。夕方18時を回る頃、仕事から戻られたご入居者より、「天井から滝のように水漏れしていて、部屋中水浸しになっている。」とのご連絡が入りました。現地に急行し、水漏れ原因を突き止めすぐに止水しましたが、被害部屋がご入居者一人では途方に暮れる状況でしたので、室内の拭き取り作業を一緒に行いました。このまま生活できる状況ではありませんでしたので、大家さんのご協力を頂き、空き部屋を確保。家財道具への被害もありましたので、荷物移動や保険の手続き、ライフラインの変更手続きなどをサポートさせて頂きました。今までに経験のない大規模漏水は、お客様の心情を察するに多大なストレスであったと思います。解決に向かうにつれて、お客様の心に落ち着きと笑顔が戻ってきました。私自身大変勉強させて頂いた対応でした。ご入居者の心の拠り所に、我々レスQスタッフが有り続けられるよう邁進したいと思います。お困りごと対応エピソード】レスQセンターによくご連絡をいただく常連のご入居者様より、久しぶりにお困りごと連絡がありました。ご高齢者のご入居者様で、電気設備に疎く、以前はエアコンの操作方法が分からず、季節の変わりに目に冷房と暖房の切替操作をするためだけに現地に出動しておりました。最近はレスQセンターへの連絡が減っていたため、久しぶりのご連絡・ご訪問となりました。お困り事の内容は「排水ホースが外れた。」ということでしたので、排水エルボを設置しなおし、簡単に作業を終わらせることができました。久しぶりにお会いしましたが、お元気そうでなりよりでした。「床下にキノコが出ています。」とのお困りごと連絡を頂き、訪問させて頂きました。現地に行って確認しますと、なるほど床下からキノコが出ているように見えましたが、よくよく見てみると床下の穴を塞いでいるコーキング(ボンド)が盛り上がっているだけでした。確かにパッと見はエノキのようにも見えましたが、理由がわかったご入居者様と一緒に大笑いした、ちょっと楽しく和やかなお困りごと対応となりました。夜間に、高齢のご入居者様から、「不審者が覗いている。警察に通報したがまだ来てくれない。」とのお困りごと連絡が入り、現場に急行致しました。私が到着すると「強そうなのが来た!」と安心されたようでした。周囲を警邏致しましたが、該当者は確認できず、程なく警察官も到着致しましたので、巡回の強化を依頼し、現場を引き継ぎました。警察より早い現地到着に、レスQの対応スピードの速さを再認識できた事案でした。ちなみに以後このご入居者は、私をご指名で連絡を下さるようになりました。頼りにしていただけて嬉しく思います。漏水のお困りごと連絡が入り、現地訪問の上、即対応いたしました。等々をご紹介させていただきました。PCやスマホで何でも確認できる世の中ですが、地元民の生の情報はお役に立てたようで、とても感謝していただきました。レスQ隊の良さだなあと思った出来事でした。おとなしい【お困りごと対応エピソード】お正月中、県外のご実家に帰省されてるご入居者様のお母様からご連絡がありました。息子さんが、実家に帰省する際に電気こたつの電源を切り忘れたらしく、「火災が心配で、夜眠れない様子なんです。室内への入室許可をいただき、お部屋を確認にいったところ、こたつの電源はしっかり切っておられましたので、その旨お伝えして安心して頂けました。残されたお正月休みを安心してお過ごし頂けるお手伝いが出来て良かったと思います。【お困りごと対応エピソード】ご入居者様より、「鍵を紛失したので、持ってきて欲しい。」とご連絡を頂きました。マンションに到着すると、玄関前で大きな荷物を持たれたご入居者様がいらっしゃいました。ご本人確認をし、鍵をお渡しして頂いた後でお話を聞いたところ、学生さんで県外の実家に帰省されていたとのこと。帰省先で鍵を失くされたようです。帰り際に、「日本エイジェントの管理マンションなので、安心して住めます。ありがとうございました。」とお言葉を頂きました。お客様に感動満足を体験していただくことをモットーに業務を行っておりますが、これ以上にないお褒めの言葉で、「この仕事をして良かったな。日々様々なお困り事がありますが、お客様に感動満足を体験していただけるよう、全力で対応いたします。私は入社して日が浅いのですが、上司や先輩諸氏のようにお客様に感動満足を感じて頂けるよう技術の研鑽に励んでいます。今、一番、注意しているのはスピードです。先日も洗面所のスイッチが故障したとのご連絡を頂き、直ちに訪問して交換修理したところ、「こんなに迅速に対応してくれてありがとう!」と丁重なお礼を頂き、恐縮すると同時に喜びで疲れも吹っ飛びました。お困り事は、待つ身のお客様には辛い時間の場合もあります。これからも「スピード第一!」で、お困り事の対応をさせていただきます。フルに活かして「お客様のお役に立ちたい」と考えています。【お困りごと対応エピソード】お母さんがベランダで洗濯物を干している時に、小さなお子さんが鍵を掛けてしまったというお困りごとがあり、近所の方からの通報で出動しました。合鍵で室内に入ると、小さなお子さんは意味がわからないのかウロウロ。鍵を開けてお母さんと対面すると、ほっとしたのか顔を赤くしてワンワンと泣きはじめてしまいました。お母さんが子供さんをギュッと抱き締める姿に、「早く対応できて本当によかった」と思いました。その後、子供さんも落ち着いたのか、最後は笑顔でバイバイしてくれたのが、印象的でした。子供さんの笑顔は、何ものにも変えがたいですね。