大手インターネットサービスプロバイダーとして親しまれてきたビッグローブ。「所有から利用」の時代における真の顧客視点とは【前編】いまや無くして生活は成り立たないほどのスピードで普及したインターネット。「AI」はサポート業界にどのような影響をもたらすのかを解説します。ケース潜在顧客獲得もユーザー満足度向上も実現したい!お客様とのコミュニケーションを解決する一手は?サポート充実度が好評で若年層の転職に強いK社。アクセスは多いものの、消極的なユーザーは離脱してしまい機会損失になることも...。レポート【イベントレポート】「HDIアカデミー2019」に行ってきました!2019年10月17日、18日に開催した「HDIアカデミー2019」の様子をお届けします。ケース顧客を待たせたくない!スマートフォン時代に求められる使いやすさ&対応速度を実現するには?多彩な旅行サービスを扱うP社。利用率が高まるスマートフォンユーザーの問い合わせに素早く対応したいが...。ケース職員の負荷を減らしつつ、時間外対応もさせたい!AIチャットボットを導入したいけど...。人手が足りない中で市民サービスも多様化する一方。窓口の負荷を減らしたいが、平日以外にも利用したいとの市民の声も...。ケース同じ問い合わせが多い!電話、メールでの問い合わせを削減するには?コンテンツ数が少なく、顧客の自己解決につながりにくいFAQページ。そこにはさまざまな問題が。サッポロホールディングス株式会社サッポロホールディングスの河本さんにお話しを伺いました。ビッグローブ株式会社ビジュアルIVRとAIチャットボットを導入したビッグローブ様にお話を伺いました。ヒントに~」のレポートです。sapotsuページTOPへサポート業界の動向や業務に役立つ情報、企業インタビューなどをお届けします。登録はこちら『サポツウ!』の更新記事を毎月メールでお知らせしています。募集中サポツウ!で記事を書いてみませんか?詳しくはこちら『サポツウ!』では、サポートに関する記事を寄稿していただける方、サポート現場を取材させていただける企業を募集しています。特集サポート豆知識ケースレポート。