(土)店内BGM皆さん、こんにちは。食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。店舗それぞれに流れる店内のBGM。企業が指定したBGMを流す店舗がほとんどであろうか。よって、どちらかというと企業毎にある程度期間によって同じBGMが流れることが多い。資本のある企業ではそこに企業独自の企業の案内やサービスの案内、または店内の営業時間の変更等が盛り込まれ、来店されたお客様が掲示板を見ずとも耳からその店舗のサービスの内容が入ってくるという要素も盛り込まれた店内BGMになってきているようだ。思えば、今だに店内でガンガン音量を上げてうるさいぐらいにBGMを流し、耳が壊れるのではないかと感じてしまうほどのお店もある。店舗特性をBGMに現している店舗が多いだろうか。このBGM、年末期間ともなるとどの店舗も同様のBGMが流れるようになる。いわゆる威勢の良いアップテンポなリズム。あのリズムはお客様もそうであろうが、我々従業員も思わず行動が足早になってしまうから不思議である(笑)。“急いで買い物をしなくちゃ”“早く商品を補充しなくちゃ”そんな人間の心理面を突いたBGMであろうか。これが年末の慌ただしい時期に、お正月に流れるスローな琴の音が流れたり、逆に年明けの正月期間にアップな曲が流れていたりしても違和感バリバリだろう。店内BGMもTPOに合わせたものにすべきであろうか。それを、企業として基本型を有しながらもイベントに合わせて指定している企業もあれば、店舗に任せて自由に流させる企業もあろう。そこはある程度のチェーンストアとしての統一性が必要なのではないだろか。音量にも神経質になる必要がある。買い物しているお客様に耳障りな音量は絶対に避けるべきであろう。言って、従業員のバックヤード内での会話が漏れ聞こえるような静かすぎる音量でもどうかと思う。適度なリズム感と適度な音量。このへんの領域になると、感度と言う感性がものをいう部分であろうか。お客様の立場になって心地良いBGM。そのBGMと店舗のイメージがマッチすることによって、お客様の来店動機は高まっていくのではないだろうか。“BGMに鮮度なんてあるのか?”そうつぶやかれる方も多いかもしれない。それでも私は鮮度と言う言葉を使いたい。要は今ヒットしているミュージックはやはりどこかの時間帯では必須ではないだろうか。“あのお店に行けば話題のBGMが流れている”そんなお客様の自店を捉えるイメージは大切なのではないだろうか。そんなイメージで店内BGMを捉えて欲しいものである。(金)目標を失う皆さん、こんにちは。食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。人間には目標が重要である。目標があるから行動できるのである。仕事やビジネスでの数値目標。プライベート面での数値目標。自分で設定したあるべき目標。いろいろな場面において自分で立てた目標がある。その目標があるから、具体的な数値を目指して日々行動し、その目標に近づいているのかどうなのかを検証しながら一喜一憂していくのである。人間にとって如何に目標が大切かということだ。目標を失うことによって人間は行動から手を引いてしまうもの。考えると、有能な人間とはあくまでも目標を持ち続け、その目標を失わずに達成しようと行動し、その目標が達成された暁には新たな目標に向かって行動し続ける人間のことなのであろう。逆に、掲げた目標がいつの間にか達成しようとする目標から失われ、目指すべきあるべき姿や数値から解放されて強い意志と行動力からも解放されてしまうことなのであろう。要は目標を追い続けるのか解放されるのか。目標から解放されるという言い回しはなぜか自由な意味合いに捉えれてしまうが、目標から解放されるということはその本人にとっては解放されるという都合の良い意味合いで受け入れてしまうことであって、本来は目標を放棄するとい意味合いであり目標から逃げるという行動を意味するものである。大なり少なり人間は目標を持っているもの。それが与えられた目標だろうが自ら設定した目標だろうが。与えられた目標だからといって、その目標が本人にとって押し付けられたものかというとそうでもない。大切なのは、その目標を自分なりにどう受け止め、どう目指す目標として自分を行動に駆り立てるかどうかにある。逆に言うと企業から押し付けられた目標ほど継続しやすいものだ。それは、その目標が全社を通しての目標であり、その目標達成の為に企業からいろいろな支援を頂けると言うことでもある。