よっしーの日替わりブレンド♪ママさんCA(キャビンアテンダント)のフライト&プライベート小話。猛威を振るった新型インフルエンザ先月ついに我が家にも上陸しました!はじめは娘から。保育園で大流行しご多分にもれず娘もいただいて参りました聞くところによれば国内の5歳から14歳の半数以上がすでに感染したらしいですね!すごい勢い、これはもう逃げようがありません。夫は娘が発症する前日からブラジルへと旅立ちおばあちゃんは仕事が忙しくてほとんど家におらず。私自身も移ることなくすみました。子供が小さいと「隔離」もなかなかできないもの。代わりにマスクが大活躍でした写真はママ友のYukieさんからいただいた可愛い手作りマスクたちYukieさんはそのほかにも息子のスタイや娘のスカートなど色々と楽しい手作りグッズをプレゼントしてくれます。_)m子供を持って初めて出会う素敵なお友達。"ママ友"という存在には特別なものがあります。17:11ご無沙汰してます。うちの娘も二人ともしっかり新型インフルエンザにかかりました。私はともかく、家内はずっと添い寝していたのにかかりませんでした。手作りマスク、かわいいですね。こんなマスクならしたくなりますよね。マスクで思い出しました。下の娘がクマの鼻を模したマスクをしていたのですが、本物のクマの子供みたいでした。クマというか子ブタちゃんに似ているのです。大人のマスクにも楽しいデザインのものがあってもいいですよね!でも、街ではちょっとひかれるかも(笑)。音に口うるさいんです!気に入らないと直ぐに怒鳴るんです。_)m実は今回コメントいただいて(ペンネームから)ピンと来ました!お顔、思い出しましたよ(^^)さてさて、ご質問のパイロットの方の件。長くなりそうなので2回に分けて書き込みしますねう〜ん、お話を伺う限り相当ストレスを溜めやすいタイプとお察しします。パイロットは仕事柄、狭いコックピットに閉じ込められるので、ステイ中のホテルの部屋はキャビンクルーに比べずいぶん優遇されていると聞きます。スタッフの方の苦労が想像できます。「口うるさいお客様ほど接客ってやりがいがある」というのは本当で(^^;)言葉に出してくださるからこそ、こちらとしても対応の仕方がある、ともいえるんですよね。「文句ひとつ言わずに黙って去っていき、二度と戻ってこないお客様」だと思います。人が激しく苦情を言うときには、それ以外の理由でストレスや不満を抱えていることが多いものです。このパイロットの方も確かに部屋自体に不満はあるのでしょうが、その裏には他にもイライラの原因が潜んでいるかも知れません。それを汲み取るためにはとにかく相手の言葉に「耳を傾ける」こと。人として誠意を持って相手の話を聞き、受け入れていくことで色々なことが見えてくることがあります。私もこれまで何度も気難しいお客さまに遭遇しましたが、とにかく相手の気持ちに心を傾けることで“氷の解けるような感覚”を味わったことが多々ありました。逆にご指名がかかっちゃうかも知れませんよ(^^)まずは相手の思いを知る、そして共感し、その上でこちらができる限りのことを提案してみる。最終的にはそれに尽きるのではないかしら。18:26■おりかさんへパイロットさん、無事にチェックアウトされて良かったですね(^^)受け入れる側としては色んなお客様の対応に知恵を絞らねばならずやりがいがある反面、ご苦労も多いことと思います。フライトする身にはそんなホテルの方のちょっとしたご親切で疲れが一気に癒されたりその滞在がとても有意義で心地よいものになるものです。私も言葉の通じない国のホテルで体調を崩したときには、お医者様への連絡や薬の手配などを快く引き受けてもらってとても助かった記憶があります。おりかさんならきっと素敵なホテルウーマンとして活躍されていることでしょうね!そしてUMさん、お元気そうで何より(^^)今はクルーとしてがんばっていらっしゃるんですね。(12)最近の日替わりブレンド♪おしまいに。