Office「バックオフィスの運用部門に変革をもたらすことを目的としたWFO(要員配置の最適化)スイートが登場しています。要員配置の最適化ツールは、長年にわたりフロントオフィスであるコンタクトセンタで効果的に利用されてきた実績があり、特に分析の分野で進化し続けています。WFO(要員配置の最適化)ソリューションがもたらす多大な恩恵に預かっていないのが現状です。アスペクトでは、要員配置の最適化を全社的観点からアプローチしており、フロントオフィスだけでなく、バックオフィス環境も同様に考慮に入れた製品設計を行っています。バックオフィスは、予測、スケジュール、トラッキング、パフォーマンスモニタリング、コーチング、分析、およびWFO(要員配置の最適化)のその他の多岐にわたる側面で考えると、フロントオフィスのまさに延長上にあると捉えることができます。事実、優れた製品群を提供するソフトウェアプロバイダには、バックオフィスとフロントオフィスの間に存在するギャップを埋めるためのソリューションが用意されています。ほとんどのバックオフィス環境に求められているマルチスキルを考慮したスタッフィング予測機能を備えています。