Biz」を新たにリリース致しました。以下、H.I.S.)と提携し、サービスを開始いたします。組合せ、一人ひとりの感性を個別に解析するディープラーニング技術です。この独自技術を活用し、これまでマーケティングや需要予測、レコメンドエンジン、接客エンジンなどを提供して参りました。Biz」では、これまでSENSYが開発してきた人工知能技術を活用し、LINEやFacebook等のメッセージングアプリの他、WEBウィジェットとして、自社ECサイトなどへチャットボットを導入することが可能です。単純な対話だけでなく、SENSYのもつ他の機能と組合せて、より高度なWEB接客を実現することができます。対話エンジンを導入しただけでは、ビジネス的インパクトが得られにくいなどの解決を目指しています。オペレーターとボットのシームレスな連携(課題1の解決)残念ながら、現時点で最先端のAI技術(主に自然言語処理技術)を用いても、会話の意味を完全に理解して応答するエンジンを実現することはできません。Biz」では独自のチャットシステムを用いて、ボットがお客様の質問に回答できない場合にチャットサポート担当のオペレーターにエスカレーションし、オペレーターが会話を引き継ぎ、お客様対応を続けることができます。これにより、お客様にストレスなく、かつオペレーターのコストを最小化したチャットボットを実現できます。簡単なUI(ユーザーインターフェース)でボットの育成が可能(課題2の解決)従来のボット開発においては、初期の開発に相当なコストが掛かるだけでなく、運用開始以降も継続的な改善のために、技術者がボットの学習に時間を割く必要がありました。これらのコストがネックとなり、導入を諦めていた企業様も多いかと思います。Biz」では、ボットをより賢くするために、オペレーターがWEBブラウザ上で簡単にボットを育成する機能を提供しています。これにより、技術者に依存していたボット育成業務を誰でもできる状態にし、運用コストダウンとスピーディーな改善サイクルを可能にします。単なる対話だけでなく、売上げアップのための「接客」を実現(課題3の解決)従来のチャットボットでは、コスト削減を目的としてコールセンターの問合せ対応などに活用されるケースが多く、その費用対効果が得にくいことも導入が広がらない理由の一つでした。Biz」では、従来から弊社が開発している接客エンジンなどと組合せて導入することで、WEB上における「接客」を実現します。活用も可能となります。支援する対応を進めてきましたが、現在のオペレーターによるチャットサポートは受付時間が短いという課題がありました。一方でお客様からのチャットサポートへのお問い合わせは、件数が増えており、無人で自動応答できるチャットボットサービスによる更なる効率化を図るべく、チャットボットとオペレーターを融合させたエスカレーションシステムによる24時間365日の顧客サポート対応を実現いたしました。CHATDESK」を導入します。これにより従来のチャットボットの持つ課題を解決し、スムーズで効率化されたチャットボット及びエスカレーションシステムを展開します。将来的には、人の感性を解析し好みを理解できるSENSYがお客様1人ひとりのニーズや好みを分析し、よりパーソナライズされた接客の実現を目指します。SENSY」とはユーザーの「感性」を学習していく1人1台の人工知能。2014年11月にファッションアプリとして、リリースしました。EC接客、カスタマーサポートなど幅広いソリューション群を展開。幅広いライフスタイルに拡大を続けています。旅行SENSYカラフルボードチャットボットchatbotおおじろうプレスリリース素材ダウンロードこのプレスリリース内で使われている画像ファイルがダウンロードできます。シェアページトップへ戻るSENSY株式会社フォローフォローするとどうなる?フォローするとどうなる?フォローした企業がプレスリリースを配信すると、あなたにお知らせメールが届きます。あなたのアカウント画面には、フォローした企業のプレスリリースがタイムライン表示されます。フォローするには、Facebookアカウントを使用してログインする必要があります。フォロワー(16)もっと見るフォローするには、Facebookログインを行う必要があります。Facebookでログインまたは登録フォローするとどうなる?フォローした企業がプレスリリースを配信すると、あなたにお知らせメールが届きます。あなたのアカウント画面には、フォローした企業のプレスリリースタイムラインが表示されます。きな時に、好きなだけ。UU好きな時に、好きなだけ。UUセブンデックスのコーポレートロゴ・スローガン・サイトデザインを一新しました。UUセブンデックスのコーポレートロゴ・スローガン・サイトデザインを一新しました。UU一度に最大4品ほったらかし調理!毎日の食卓がラク~に充実。