■--------------------------------------------------------------------------▼INDEX>明けましておめでとうございます。>今回のテーマ「リレーに学ぶホスピタリティ」>お知らせ.................................................................................●明けましておめでとうございます。.................................................................................少々時間が経ってしまいましたが、新年明けましておめでとうございます。先日の大雪で首都圏では混乱が起きましたが、今年はいろいろと「変化」の年となりそうですね。政党も変わりましたし、楽しみにしましょう。.................................................................................●「リレーに学ぶホスピタリティ」.................................................................................この年末年始、そして先日の大雪で、様々な個所でサービス提供の大変な部分に直面されたのではないでしょうか?大雪の日で言えば、飛行機の欠航に道路の通行止め。高速道路の閉鎖による高速バスの運休や遅延と、様々でした。場面に遭遇してしまった方もいるのではないでしょうか?そんな場面の裏では、サービススタッフが必死になってお客様対応を行っていました。現実問題、あれだけの多くのお客様一人一人を確実なサポートを提供するのは非常に困難です。運動会のリレーを考えてみてください。大切なことはなんでしょうか?どんなに足の速い選手をそろえても、バトンを落とさずにゴールしなければなりませんよね。「ゴールまでしっかりとバトンを運ぶ」がリレーにおいて非常に大切な要素となります。サービスの現場でも同じことが言えるのです。カウンターにて「ホテルを取りたいのですが?」とお客様に尋ねられました。専門外だからと「わかりません」で済みますか?この時点でバトンは落ち、すべてが終わってしまいます。忙しい時こそ、お客様を効率よく誘導することが必要です。声を受け止め、お客様を誘導する事が大切です。.................................................................................●お知らせ.................................................................................昨年も皆様からお声掛けいただきまして、講演・セミナーを行ってまいりました。本年より質の安定と更なる向上を図るために、講師登録を下記の企業様にさせていただく運びとなりました。これまではHPからのアクセスのみとなっており、ご返信に時間がかかってしまっておりました。今回の登録で、日本全国にてより詳細なご紹介と講演内容をご提供できる環境となりました。動画でのセミナーも配信予定となっております。ご検討いただける際にはご参考いただければ幸いです。http://goo.gl/lfKV7オンラインでDiTHiのコンサルティングを。セカンドオピニオンや、事業計画の感想を求めるご相談を多くお受けいたしております。:info.contact@dithi.net無断転載を禁じます。ネットワーク・外資系リサーチ会社「ガーソン・レーマン・グループ(本社:ニューヨーク)」のカウンシル・メンバーです。事業活動について、専門性が高く、またその品質が高いと認められた結果であると考えております。ご愛読、誠にありがとうございました。