連絡を取るときは、お客さんが取引をやめてから数週間経っており、何かの不都合があったのかと案じている旨を相手の状況を思いやり、気持ちを込めて伝えます。お客さんが他社のサービスを利用している場合もあるでしょう。お客さんが他社のサービスに満足しているとは限りません。あなたのサービスの方が良いとわかっていながらも、戻るタイミングを失っているだけのこともあります。きっかけさえ提供すれば、戻ってくる可能性は高いです。一時的に購入をやめているお客さんの場合あなたから連絡が来ると、再開のきっかけを与えてもらえたことに感謝し、数日あるいは数週間のうちに取引を再開する可能性が高いです。不満を持っていたお客さんの場合このお客さんは取引をやめる原因となった問題について話してくれます。あなたにとって大切な存在であることをお客さんに示し、トラブルについて謝罪しましょう。品やサービスの提供、より価値のある物を安価で提供など、何か特別で素晴らしい埋め合わせをします。ポイントは、あなたが「お客さんの満足を何よりも大切にしている」ということをわかってもらうことです。状況の変化でベネフィットを得られなくなった場合このお客さんは状況の変化について話してくれます。状況の変化が良いものならば心から喜び、悪いものならば同情し心から心配しましょう。あなたのサービスが必要ない場合は、誇りを持って紹介を依頼してみてください。とある事業家は、この状況のお客さんに連絡を取って紹介を依頼することで、数ヶ月で50%の売上を伸ばしました。実際に関係の途絶えたお客さんを呼び戻し、集客をアップさせた事例を紹介します。電話一本で関係を取り戻した歯医者とある歯医者では、8ヶ月来院されていなかったお客さんに「その後調子はいかがでしょうか?先生があなたのことを気にかけていて、ご様子を伺うように頼まれたものですから」といった内容の電話をかけました。するとこの電話を受けた人のおよそ6割のお客さんが、2週間以内に再予約をいれるという結果に。3種の手紙で多彩なお客さんを取り戻した出版社とある出版社は、定期購読の切れたお客さんたちに3週間に渡って、違った内容の手紙を送りました。1.延長の申込みを忘れていることを伝えたもの2.翌年の購読価格の割引を提示するもの3.購読価格と同等の価値のある特別な景品を提示するものこの手紙は、何となく購読延長を申し込んでいなかった人、どっち付かずだが簡単に説得されるお客さんの購読延長に大きな効果を与えました。まとめ今回は、一番簡単な集客アップの方法である「関係の途絶えたお客さんを集客し直す方法」を紹介しました。関係の途絶えたお客さんを集客し直すには、一にも二にも誠実さが大切です。利益など自分のことしか考えていないような不誠実な対応は状況を悪化させることに繋がります。お客さんのことを思いやり、誠実な対応を心がけるようにしましょう。以下が今回のまとめです。・失ったお客さんの8割が取り返しのつかない理由でやめたわけではない・関係を再構築したお客さんは一番のファンに・取引をやめる理由は3つ1.一時的に中断している2.不満を抱えている3.状況の変化によりベネフィットがなくなった関係が途絶えてしまっているお客さんを集客し直し、あなたのビジネスの集客をアップさせましょう。最近、サービスの売上が落ちてきた。新しく商品を作ったけどどうやって売ればいいのかな?そんな時に役立つ「売上がアップする9つの質問集」です。・ビジネスを利用する時間を変えたらどう?・お客さまから何か「人質」が取れませんか?・なにか売れる権利はありませんか?など、ひと工夫入れるだけでビジネスが生まれ変わる9つの質問をまとめました。実例を参考に、簡単に売上をアップさせるコツが身につきます。集客SNSでもご購読できます。いないいないばぁと出会い普通の道を外れる。健康オタクで食べ物にうるさい。最新人気記事まだデータがありません。