よるトラブルも後を絶ちません。2016年12月、新千歳空港では、大雪による航空便の欠航により、中国人乗客が抗議し、警察が出動するまでの大騒動になりました。中国人観光客によるトラブルということで大きな注目が集まったこの事件ですが、なぜ暴動にまで発展してしまったのでしょうか。その背景には、あまり表沙汰に報道されなかった事実がありました。今回は、新千歳空港などで起きた訪日中国人による暴動の真相に迫ります。新千歳空港で中国人観光客が大暴れ2016年12月、新千歳空港で訪日中国人が大暴れした光景が報道されました。この事件は、12月22日から24日にかけて大雪による航空便の欠航が相次いだ時期に発生しています。この時期、欠航が相次いだことにより、3日間にわたって空港ビル内で滞在を余儀なくされた観光客もいました。空港内では、就寝できるスペースや食料が十分に確保できず、厳しい状況となっていました。待機していた乗客の中には中国人観光客もおり、不満がたまった結果、強い態度での抗議が行われ、暴動として報道されています。中国人観光客の暴動は、新千歳空港のトラブルが初めてではありません。2018年1月24日には成田空港でも類似の事件が起こっています。この時、格安航空(LCC)ジェットスター・ジャパンの成田発上海浦東行きのフライトは、悪天候により24時間遅延となりました。同便の乗客は、180人のうち175人が中国人であり、そのうちの一人の中国人旅行客が大暴れし、ジェットスター・ジャパンの女性スタッフ1人が転倒しケガを負ってしまいました。警察官がこの中国人の身柄を拘束しようとしたところ、周囲の中国人が国歌を斉唱し抗議の意思を示すということが起こりました。騒動の原因には、航空会社側の中国語対応が行き届いておらず誤解が生まれたとも言われています。その一方で、一部乗客の格安航空会社(LCC)のサービスについて十分に理解していなかったことも指摘されています。新千歳空港で本当は何が起きていた?2016年12月の新千歳空港で起きた中国人観光客による暴動ですが、日本のメディアでは「中国人が新千歳空港で暴れた」という騒動自体は報道されたものの、暴動の原因究明まではされていません。よる「『新千歳空港で暴れた中国人乗客』騒動の真相」というレポートに詳しく分析されています。対応、新千歳空港ターミナルの責任者らの乗客への乗客配慮に欠けたサービスがあるそうです。新千歳空港で起きた騒動は、中国国際航空CA170便の12月22日と23日、それぞれ13:50発予定であった2便が大雪による悪天候によって欠航となった際に起こりました。騒ぎを起こしたのは23日発に搭乗する予定の中国人です。22日13:50発のフライトは同日夜に欠航を決定した後、チェックイン再開をアナウンスするも、23日朝になってもチェックインは実際には再開されませんでした。乗客は翌朝のチェックインに備えてターミナル内で一夜を過ごしていましたチェックインが始まらないとあり、引き続き空港内で待機することになりました。23日午後には、同じく22日に欠航便となった上海行きや台北行きなど他航空会社のフライトが次々に出発しており、なかなか航空便を飛ばさない中国国際航空の対応にCA170便の乗客たちの不満が募りました。航空会社の不十分な対応、研修生が抗議し連鎖反応起こすさらに翌日となる24日の深夜2時から早朝4時にかけて、日本人の空港管理者と警察官複数名が、待機を続けるCA170便の乗客たちを制限区域内から退去させました。きを済ませて搭乗口までたどり着きます。22日の欠航便は24日20時過ぎに出発したものの、23日の欠航便の乗客は搭乗口での待機が続きました。同日21時ごろ、CA170便23日欠航便が再び欠航になる旨が伝えられると、乗客は搭乗エリアに残されたまま、同エリアが23時に閉鎖されるという中国語の説明がないまま航空会社の職員から退去を求められます。ここに至って乗客の不満が噴出します。日本人スタッフが転倒するなどして、航空会社側が警察へ通報するまでに至ります。報道によると、乗客の中には中国人研修生38人の女性グループがいました。そのうち3人が駆け付けた警官と激しく衝突し、その場から連れて行かれます。その状況に対し、遂に昨夜から航空会社や日本側の対応に不満を募らせた中国人乗客らが騒動に加担し、大暴動へと発展しました。後に連行された中国人について、在日中国大使館は、公正な方法で問題を処理するように警察に要請したとされます。よる対応が始まりました。一部の中国人客は航空会社が案内するホテルに滞在し、残り約100人はエリア付近にとどまりましたが、大使館や領事館の手配による食事が提供されました。空港に足止めされていた乗客は、当初23日の出発予定から2日遅れの26日早朝、他の便に搭乗して帰国しました。実に3日間にわたる待機となりました。増加することでインバウンド市場が受ける恩恵は計り知れません。一方で、中国人観光客の路上喫煙や公衆の場での大声での会話が観光公害として指摘されています。した指摘がされる背景には、日本のメディアによる「中国人はマナーが悪い」という点にクローズアップした報道があると言えるでしょう。いったマナー違反と呼ばれる行為は、中国人の年配層によるものが多く、特に旅慣れない団体客が主だと考えられます。彼らはいわゆるネット世代ではないため、日本文化についてそれほど理解を深めていません。中国のテレビやWebサイトで知ることのできる日本の情報には限りがあります。日本を訪れる中国人観光客のうち、20代から30代の若者世代も多くなっています。彼らの情報収集源は、SNSなどの実際に日本へ行った人たちの口コミなどです。文化の違いを、ネットから吸収し、なるべく外国での文化の違いに適応するように心がける傾向にあります。「日本のマナーを守らないから、中国人はマナーが悪い」と短絡的にとらえてしまう視点は、日本人の固定観念とも言えるでしょう。「中国人マナー違反は、文化の違い」450万フォロワーの在日中国人インフルエンサー「林萍在日本」がコンテンツに込める思いとは(前編)日本のインバウンド市場で、「KOL」と呼ばれる在日中国人インフルエンサーの存在が注目を集めています。KOLとはキーオピニオンリーダーの略で、多数のファンを持ち、その発言や行動、ライフスタイルがファンに影響を与えるような人物を指します。活躍の場は、主に「微博(ウェイボー)」と呼ばれる中国のSNSです。微博(ウェイボー)といえば、最近では、お笑い芸人の渡辺直美さんや、ジャニーズの木村拓哉さんなど芸能人、株式会社ZOZO社長の前澤友作氏など実業家たちが相次いで公式アカウント開設しています。よるマナーの悪さが指摘されています。観光事業に関わる事業者にとって日本国内でマナーが悪いとされる行為を、相手を不快にさせずに注意するための対策が求められています。この記事では、中国人の文化や国民性を理解しどのような対応をすれば良いのかを解説します。マナー改善に中国政府も動き出すここ数年、「爆買い」という言葉の登場とともに、話題になっているのが訪日中国人観光客のマナーの悪さ。周囲にお構いなしで大声で話す、路上でつばを吐く、花見では桜の枝を折る......と、連日のように報道されています。中で最も多く、消費額も多い民族。インバウンドビジネスでは、良い意味でも悪い意味でも無視できない存在になっています。このような問題は海外でも起きており、中国国内では旅行者のマナー改善を促す動きが現れています。今回は、新千歳空港の中国人による暴動を紹介しました。大雪による欠航であったとはいえ、騒動の発端は中国人乗客への配慮が欠けていたゆえに引き起こされてしまった出来事とも考えられます。インバウンド市場が拡大する中、誤解のないコミュニケーションを実現するため、中国語はじめとする多言語対応もインバウンド受け入れにおける重要なポイントです。中国人観光客には、初めての旅行客だけでなく、日本好きのリピーターも増えています。中国人観光客の日本に対する理解も深まりつつあります。「中国人はこうだ」という固定観念を捨て、最新の市場動向にキャッチアップして、適切なコミュニケーションを図っていくことが大切です。インバウンド需要情報を配信するインバウンド総合ニュースサイト「訪日ラボ」。何?タックスフリーとデューティーフリーの違いは?訪日外国人に関連する税について調べました[後編]訪日外国人観光客のインバウンド需要情報を配信するインバウンド総合ニュースサイト「訪日ラボ」。