治療院経営の多くの場面でLINEやLINE@を使うことができます。効果を発揮してくれる優良なツール。リピートと顧客維持には大きな力となるんじゃないかなと個人的には考えています。売り上げを伸ばしていくには、既存の患者さんに治るまでしっかりリピート通院してもらうことがめちゃくちゃ重要です。治ってからも引き続きメンテナンス通院してもらえれば、さらに経営は安定します。それができないとしても、何か不調があったときには再びあなた院に来る状態(顧客維持)にしておくためのツールとしてもLINE@は役立つんですね。その場合でも(ぐずぐずと時間を掛けずに)すぐに治療院に駆け込むという行動を起こしてもらうことも、実は経営面から考えるとものすごーく大事なこと。することで、結果的にリピート頻度やLTV(顧客生涯価値)が上昇するからです。リピート頻度やLTVの話はちょっと難しいかもしれないので、また他の機会にお伝えします。一度でもあなたの治療院に来てくれた患者さんとは、できるだけ末永く付き合うことが経営面では大事っちゅうことです。※もちろん、治さずに通院回数だけをいたずら増やすという意味ではありません。いうことで、この記事ではそのためのLINEやLINE@を活用方法についてお伝えしますLINEってなに?LINE@ってなに?既存患者さんを離脱させないためにする施策はたくさんあります。そのうちのひとつが今回の記事で紹介するLINE@を使った顧客フォローです。いう治療家もおられると思うので、ちょいとその説明から。LINEはいろいろな機能がありますが、わからない人は電子メールと思ってください。患者さんとメール(のようなもの)でやり取りができる便利なサービスがLINEです。それを一斉送信することができるサービスがLINE@。LINE@に登録してくれた患者さん全員にメールを一斉送信できます。なんだか良さげでしょ?LINE@のメリットメール送信ならメールを使えばええやん。複数に送信することだって可能やで。思う先生もいるかもしれません。たしかに従来のメールサービスでもそれは可能です。LINE@をおすすめするのは、それなりのメリットがあるからほかなりません。普段使っている人はわかると思いますが、LINEはQRコードなどを使ってすぐに連絡交換や、LINE@への登録が可能です。メールでは自分自身でアドレス帳などを作成する必要がありますが、LINEはそういった概念はなく登録と同時にリスト化されます。この作業がメールに比べると簡単です。メッセージ送信も会話感覚でできるので、めちゃくちゃお手軽で簡単です。メールにはある「件名」などの項目もありません。名前もアカウントに登録してあれば誰だかすぐにわかります。いった背景があるので、送る側も送られる側も楽なのです。患者さんにメールアドレスを教えてもらうよりも、LINE登録してもらうほうが抵抗も少なく簡単。若い世代の方ともなるとメールそのものを使わないからアドレスを持っていない。持っているけど覚えていないという方もいるぐらいです。いったメールを使わない世代はどんどん増えていくと予想されます。僕(44歳・2018年時点)は毎日何十通もの、いわゆる電子メールに目を通し、返信もします。僕世代の社会人なら特に珍しいことではないはず。これは僕らの常識であって、世間一般の常識ではないんですね。いったメールを使わない世代や会社で働かない主婦といった層では、むしろ「今時メールって・・・」という感覚のほうが強い可能性だってあるのです。ウチの患者さんはほとんどが40代以上だから関係ないわ」といった発言はもう寝言だと思ってください。今は年代なんぞ関係ないと言っていいほどLINEを使っている人は増えています。2018年6月の時点で月間のアクティブユーザーは7600万人と発表されています。日本の人口の59.9%がLINEを使っていることになります。LINE公式アカウント2018年12月-2019年3月媒体資料これを見ればわかるように若い人だけのサービスではないんですね。今や若い世代だけが使うものではなく、40代以降の人だって普通に使っているんです。いう方のためにちょいと説明します。僕もメールアドレス宛にメルマガを配信しております。毎日のようにせっせこと配信しているのですが、そのほとんどは読んでもらえていません。多くの人が開封すらせずに放置しているのです。僕のメルマガで開封率がだいたい20%~25%ぐらい。4~5人に1人しかメールを開封してくれていないということ。悲しいですがこれが現実です。治療院で患者さんにメルマガを発行した場合は、もっともっと開封率は高くなると予想されます。実際に会って関係性もあるていど築けていますので。いえ、全員が開封してくれることはまずないでしょう。母数が増えれば増えるほど開封率は下がっていきます。半分も開封してくれないと僕は思います。そんなにも開封してくれないのかというと、迷惑メールに入ってしまったり、メールそのものを頻繁にチェックしていない人が多いからです。あと、メルマガが多すぎて埋もれてしまう。楽天などで買い物をされる方はわかると思いますが、ネットで買い物をするとわんさかメルマガが送られてきます。メールを開けなければ、あっというまに未読のメールだらけになってしまいますよね。パソコンならチェックする人もいるでしょうが、携帯メールなどで完全にブロックされてしまえば普通はチェックすることはありません。迷惑メールに入ってしまえば、そのメールは存在しなかったと同じなのです。パソコンのメールアカウントは無料でいくらでも作ることができちゃいます。いわゆる「捨てアド」と呼ばれるような重要でないアカウントを持っている人もいます。いった捨てアドのメールボックスは立ち上げることすらない状態がほとんど。なればあなたのメルマガは読んでもらえません。いったことがあるから従来のメルマガは開封率がどうしても低くなってしまうのです。LINEであれば今のところ勝手に迷惑メールに振り分けられることはありません。(相手が意図的にブロックすれば表示されなくなります)だから到達率はメルマガより圧倒的に高いのです。LINEアカウントを複数持っている人はほとんどいません。原則としてスマホで使用することが前提にあるアプリですので、メッセージがすぐにチェックしやすい。いちいちメールボックスを立ち上げてとか、ましてやパソコンを立ち上げてなんて作業がないのです。そんなこんなでメールに比べて圧倒的に読んでもらえる率(開封率・到達率)が高い。※これを書いている2018年3月の時点での話です。今後もこの状態が維持できるとは限りません。無料で簡単に始められるメルマガを発行するには有料の配信サービスを利用するのが一般的です。そのサービスを提供する会社はいくつもあり、その違いは素人にはわかりにくいです。無料メール配信システムも一応あります。その場合はメールに宣伝が入ったり、迷惑メールに振り分けられる確率が高かったりと、運用面でのデメリットが必ずついてきます。先生は迷ってしまってなかなかスタートできないのです。その点LINE@はLINEでしかできませんので迷うことはありません。登録も開始もそれほど難しくありませんし、ちょいと検索すれば丁寧に解説されているサイトもすぐにみつかります。最初は無料で始めることもできます。月間の配信数は1000通まで(2018年3月現在)と制限はありますが、最初はそんなに登録数も増えない治療院が多いでしょうから、それで最初は十分カバーできます。登録者数が増えて1000通では足らなくなれば有料プランに移行すればいいだけですので、とりあえず始めてみようという最初の一歩を踏み出しやすいんですね。LINE@のデメリットここまではLINE@がいかにおすすめなのかを書きました。メリットだけではちょいと無責任なんでここからはデメリットについて。LINE@のデメリットはこの状態がいつまで続くかがわからないというところにあります。LINEユーザーもいつかは減少するアクティブユーザー(現在進行形で利用している人)が多いからこそメリットがあります。使っている人が全体の10%しかいないとすれば、使うメリットは少ないといえるでしょう。2018年6月の時点では日本の人口の59.9%が利用していますが、これがずっと続くという保証はありません。若い世代ではLINEではなく、インスタグラム(Instagram)のダイレクトメッセージを主に使用しているという人も増えているという記事もちらほら見受けられるようになってきました。※LINEが発表しているデータでは若い世代でも減少は見られていません(2018年6月時点)もちろんインスタグラムだけではなく、今後もどんどんその選択肢は増えていくと予想されます。アクティブユーザーの数を高いレベルで維持できるという保証がないんですね。あれだけ流行したミクシィ(mixi)を利用している人は、少なくとも僕の周りにはいません。これは他に魅力的なサービスが登場すれば一気に取って変わられる可能性があることを示しています。LINEもいずれ他のサービスにそのシェアを奪われていくと予想されます。その時期が3年後なのか、10年後なのかもっと未来のことは誰にもわかりませんが・・・LINEという他社のサービスに依存しているLINEそのものが衰退していくこともリスクですが、その他にはLINEが特定企業のサービスだということがあげられます。ある日突然「治療院はLINE@の利用禁止な」となっても文句は言えないのです。値段だって自由に決める権利をLINEが持っているので、いきなり「今日から治療院は利用料10倍ね」と言われても文句が言えない。そこまで急に大きな変化はないかもしれませんが、そのすべてをLINE側に握られていることは間違いない事実。いったことがあると、せっかく頑張って集めたLINEの登録者が一瞬にして無価値なものになってしまうのです。頑張って集めたLINEアドレスはなんだったんだ・・・ってなります。