呼ばれる体系化された判断基準に基づいて作成されています。「評価」という6つの段階に分類できると主張しました。「知識」は情報を思い起こせるレベルで、例えば、「サービスデスク」がどんな機能か思い起こすことができます。「理解」は意味を理解しているレベルで、例えば、「サービスデスク」がどんな機能か説明することができます。ITILのファンデーション資格は、この「理解」レベルの思考能力が求められています。ファンデーション・レベルの思考能力があるということになります。上級の「エキスパート」の中間に挟まれた資格であることを意味しています。それぞれの領域における「応用」と「分析」の能力を評価する資格になっています。「サービスデスク」を自分の組織に適用する計画を作成することができます。「サービスデスク」の良し悪しを判断したり、改善点を指摘したりすることができます。「分析」の能力を持っていることを、第3者である教育機関が証明してくれるものです。英国政府が認可している教育機関が発行してくれるのです。上級の「エキスパート」には、ITサービスマネジメントの全ての領域を「統合」する能力が求められます。ITサービスマネジメントの複雑な課題を解決する能力があることを証明する資格になります。トレーニング・コースに受講し、資格試験に合格しなければなりません。「マスター」という資格を用意すると発表していますが、この話題についてはいつか触れてみたいと思います。次回は、2012/10/10の予定です。