あなたはコミュニケーションが得意ですか?どのようなことを意識してお客さんや友人、自分自身とのコミュニケーションをしていますか?一体コミュニケーションとはなんなのでしょうか?人間関係を深くするのにコミュニケーションは必要不可欠です。サロン業界では接客時に多かれ少なかれ必ずコミュニケーションが発生します。コミュニケーション力が高ければ、お客さんはあなたのことを好きになりお客さんはあなたのファンになっていきます。それだけ重要なコミュニケーションをどれだけ意識して日々お客さんと接しているのでしょうか?言われてみればコミュニケーションが大事なのは分かるけど、特に意識しているサロンオーナーさんは意外と少ないのではないでしょうか?コミュニケーション力が上がれば、よりお客さんがあなたのファンになり、あなたもお客さんもより幸せになることが見えるからこそ伝えたいことがあるのです。それは、多くのサロンオーナーさんと接して個人的に感じるのは、聞いているつもりの人が非常に多いということ。毎日お客さんと接して、コミュニケーション力はドンドン向上していくはずなのに......、です。後ろに反り返るうなづきまとめなぜサロンオーナーは聞いているつもりの人が多いと感じるのか?なぜサロン業にはコミュニケーションが必要不可欠にも関わらず、多くのサロンオーナーさんが聞いているつもりなのでしょうか?まずここであなたに一つ質問があります。・いかがでしょうか?大きく分けて3つのパターンに分かれるかと思います。話をする:聞く割合12:8ほとんどあなたが質問をしてお客さんの話を聞いているパターン25:5話をするのと聞いているのが大体半分半分のパターン38:2ほとんどあなたが話して、お客さんがあなたの話を聞いているパターンあなたはどのパターンに当てはまるでしょうか?2か3のパターンが多いのではないでしょうか?はっきり言います!2、3のパターンの方は、話を聞いていても、聞いているつもりになっています。サロンオーナーAさん私、聞いているつもりになっていました。1のパターンの方は、コミュニケーションがうまく、ファンもたくさんいる方が多いです。?コミュニケーションで一番大事なことが何か分かりますか?コミュニケーションで一番大事なことコミュニケーションで一番大事なことは、聞くことです。話し上手は聞き上手なのです。話がうまい人は決して、たくさん話をする人ではありません!むしろ逆です。話の聞き方がうまくて、相手にたくさん話をしてもらえる人こそが話し上手なのです。サロンオーナーAさんそうなんですね!話が上手い人が、話し上手だと思ってました。齋藤さん実は、聞いている人がコミュニケーションが上手い人なんです。】の違いが分かりますか?聞くと聴くって意味が違うんです。聞くの意味は、音や声を耳で感じ取ることです。聴くの意味は、心を落ち着け注意して耳に入れることです。聴くという漢字でわかるように、耳や目や心で相手の話を感じることです。お客さんの話を聞くのではなく、お客さんの話を聴いてください。そのことをお伝えした上で、話の聴き方についてお伝えしていきます。聴き方で大切なのことは、うなづきです。うなづきには3つのうなづきがあります。それぞれのうなずきにはそれぞれの意味があるのです。こきざみに速いうなづきこのうなづき方は、なるほど!なるほど!あなたの話を聞いてますよもっと話してください!という意味をもっています。深いうなづきこのうなづき方は、深い共感を意味します。後ろに反り返るうなづきこのうなづきは、おどろきを意味します。この3つのうなづきを使い分けると相手は心地よく話を進めてくれます。この2つのうなづきを使い分けて、お客さんの話を聴いてみてください!まとめいかがだったでしょうか?サロン経営において、コミュニケーションはとても大切になってきます。これを機会に、意識してお客様とコミュニケーションをとってみてください。リピートだったり店販、カウンセリングに関してはこちらの記事をご覧ください。英起これまで150以上のお店をサポートして、売上アップを導いてきました。エステサロンが売上月10万円から月190万円に飛躍。3ヶ月で施術人数約4倍・売上約5倍に。ネットからの売上0のサロンから、アメブロで月に10人の新規客獲得。短期間での売上アップに貢献している。英起のプロフィールマーケティングコンサルタント。これまで150以上のお店をサポートして、売上アップを導いてきました。・ネットからの売上0のサロンから、アメブロで月に10人の新規客獲得など、短期間での売上アップに貢献しています。チャンネルYouTubeチャンネル始めました。成功したサロンオーナーさんを紹介したり、サロンビジネスを成功させるための役立つ動画配信中!LINE@LINE@を始めました。T先日行った富士山一周の旅。サロン集客を楽しもう!。