どんなサービスを使おうがそのリスクはあります。そのリスクはメールなどよりもLINEのほうがはるかに大きいと僕は考えています。LINE@だけに頼り切ってしまうのは非常に危険なのです。基本的に導入すべきツールであると僕は考えています。LINE@を使ってやれることここからはLINE@を使ってなにをしていけばいいのかについてお伝えしていきます。新規患者さん向けにネット予約を活用されている先生も今は多いです。その場合メールフォーム、エキテンやしんきゅうコンパスなどポータルサイトが提供する予約システム、有料の予約システムなどを使用されていると思います。そこにLINE@での予約を追加するのが効果的です。僕自身、最初はLINE@での予約ってなんか意味あんの?と思っていました。そんなことせんでもメールフォームありゃそれで事足りるやろ。実際にLINE@での予約可能なことをホームページに設置しているクライアントに聞くと、それを使って予約をする患者さんが多いという報告を受けました。1人や2人ではありません。何人もの治療家からLINE@経由での予約が多いという事実を聞かされたのです。なんでLINEで予約できないのよ?」という感覚を持った方がたくさんいるということです。確かに自分のメールアドレスをいちいち入力するのは邪魔くさいです。LINEであればそういった手間は省けますので、より簡単だと感じる方が多いのかもしれません。LINE@での予約に関してはそれほど難しくなく、ホームページにLINEでの予約の取り方を説明するだけでだいたいわかってくれます。弊社で作成している治療院のホームページデモサイトの画像を貼っておきます。参考にしてみてください。新規の患者さんが来院する前から、その人に接触できるメールやLINEの連絡先を知っているという状態は実はとてもメリットのあることです。患者さんにこちらの想いや方針を伝えることができるからです。具体的には予約を取った患者さんが来院するまでに、あなたが来院前に伝えたいことを送ります。これだけでリピート率は上がります。送る内容はあなたが伝えたいことを伝えればいいので正解はありません。患者さん自身のこと■院の方針やコンセプトどんな想いで治療院を運営しているのかを伝えることで、そこに共感してくれる患者さんもいます。伝えておきたい院のルール、たとえばキャンセルポリシーであったり、来院時の持ち物などを伝えることもできます。■施術や通院に関してどんな施術をするのか。どんな特徴があるのか。他とどんな違いがあるのか。伝えることであなたの治療に価値を感じてくれることもあります。伝えることで価値は高まるからです。通院に関しての考えや方針を伝えておくのもリピートには大きく影響します。1回で治すことを目的としていない。計画的な通院が必要な理由や根拠などを丁寧に説明することは、患者さんの意識を通院に向けることができます。■プロフィールなにを買うかも大事ですが、誰から買うかも大事です。治療院のメイン商品は治療ですが、あなた自身も商品であることを忘れちゃあなりません。あなたがどういう経歴の持ち主で、どういった考えをもっているのかなどを事前にわかってもらうことは患者さんとの信頼関係を築く上で非常に有効です。それがリピートにつながります。来院前からどんな悩みを持った人があなたの治療院に来られていて、あなたの治療受けることでどうなったのか。これらを知ってもらうことはめちゃくちゃ重要です。自分と似た人の体験は、その人に響きやすい。声を送るときはできるだけその患者さんに似た人の声を送ることを強くおすすめします。それができればかなり効果的です。■患者さん自身のこと来院される患者さん自身のことについて書けるなら書いても効果あります。手間も掛かりますし、毎回これができるわけではありませんが、やる価値はあります。その人個人のパーソナルな情報はもっともその人に響きやすいからです。サンキューレターサンキューレターはリピートという観点でみるとかなり効果のある施策なので、リピートに悩むのであれば是非やってほしいことです。いってめちゃくちゃ手間が掛かります。いちいち郵送するとなると切手や封筒などのコストもバカになりません。その手間やコストを少しでも減らすためにLINEを使うのはおすすめなんですね。先にも書いたように到達率や開封率も高いのでその効果は必然的に高まります。※わかりやすいようにサンキューレターという単語を使いましたが、巷に出回っているような「出会いに感謝(^-^)」といった類のレターではありません。あんなもん送ってもたいした効果もないですし、逆効果にもなる可能性もあります。あれは時間のムダなんでやめましょう。予約の空き状況の連絡も地味に効果があります。できれば毎日送りたいところですが、さすがに鬱陶しいと感じてブロックされる数が多くなることも予想されるので、僕なら1週間に1度配信します。13:009月7日(土)満員これを見た患者さんで予約をしようと思っていた方は、早くしないと予約が取れなくなってしまう!と急いでLINEで予約を取ってくれる場合もあります。「土曜日は空いていますか?」といったような不要な問い合わせも減る可能性もあります。いった連絡を見ることで「そろそろメンテナンスに行かなくちゃ」と思いだしてくれる患者さんも出てきます。予約の空きをお知らせしているだけですが、いろいろな効果が見込めます。LINE@を始めたけれども、なにを書けばいいかわからないという先生はまずはこれから初めて見るのもいいかもしれません。予約状況のと似た配信として「キャンセルのため空きが出ました」連絡も効果的です。やり方はいたって簡単、突然のキャンセルなどで空きが出ました。キャンセルでなくても「本日1枠だけ空いています」でもOK。これも予約の空き状況と同じで、あまりやりすぎるのも鬱陶しがられる危険性があります。そのあたりの匙加減は注意が必要かなと個人的には思います。LINE@を治療家向けに配信しています(最近は盛大にサボっておりますが)。その経験から思うことは、LINEはメールよりもコミュニケーションが取りやすいということ。感覚では10倍ぐらい反応があります。それだけ気軽に返信することができるツールなんだと思います。この手軽さを生かして、患者さんの相談にLINEで個別に応じることもできます。これは手間の掛かることなので、必ずやるべきことではありません。一人治療などであればできればやりたくないサービス対応です。手間の分、患者さんとの関係性を築くことができるサービスになる可能性あるのも確か。あなたの院の状況に応じて個別相談は取り入れてください。メルマガ・ニュースレターこれはそのまんまです。メルマガはだいたいわかると思います。定期的に配信することで患者さんとの関係性を築き、他の治療院に浮気しないように、またなにかあれば来院してもらえるようにつなぎ止めておくためのものです。紙で発行されることが多いニュースレターもPDFファイルなどにしてwebで発行も可能です。紙媒体は、それはそれで確かに効果はあります。んが、やはり紙媒体は限界があります。数年前に1回だけ来院され患者さん宛てにいつまでも送付するのはさすがに費用対効果の面で合わないです。仮に紙媒体は使うとしても、ずっと来られていない患者さんはLINE@でwebバージョンのみの配布といったように使い分けをしていく必要があります。LINE@にしてしまえば、つながっているうちは何人に増えても安いコストで配信することができます。治療院で治療以外のモノを売る場合、基本的に目の前にいる患者さんに買ってもらうことになります。これはこれで売りやすくて優秀な販売モデルです。売り上げを最大化するという面では目の前に来た患者さん以外にも売りたいところ。これがLINE@で顧客をリスト化できていればなにもわざわざ目の前に連れてくる必要はなくなります。そのままLINE@で案内することができるからです。するとあまり治療院には来ないけれども、治療以外の商品は購入してくれるという患者さんだって作れるようになります。サプリなどの消耗品であればその後も継続的に関係性ができるので、サプリを買いつつ浮気もせずあなたの治療院にも通ってくれる。いう最高の状態の手助けにだってなります。物販ではなく治療についての告知だってできますし、値上げの告知などにも使えます。春先に「花粉症撃退コース」を案内することだってできちゃいます。いった今すぐ皆にしたい案内を、低コストでしかも開封率の高い状態でできるのはめちゃくちゃメリットのあることです。別に僕はLINEの回し者ではありません。LINEを意地でも使いたくない派でした。今でもプライベートではあんまり使うほうではありません。この記事で述べたように、治療院経営をする上でめちゃくちゃメリットのあるツールであることは間違いありません。デメリットもありますので、そこはちゃんと理解した上で使う必要があることは忘れないように。活用していくならば、既存患者さんだけではなく、まだ来院したことのない見込み患者さんを集めてメルマガなどを発行することだって可能です。することであなたに合った患者さんを安定的にそだてていくことだって可能です。LINE@が便利なツールだからといって導入すればそれだけでなにかが起こるわけでは決してありません。それをいかに有効に使うかが大事。あなたの院でもLINE@を有効につかってますます楽しくやりがいのある治療院にしていってくださいね。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。返信をキャンセルする。-URL上に表示された文字を入力してください。整体院・整骨院など治療院の集客経営はセラピストサポート。