「BIGLOBEお助けサポート」は、パソコンやスマートフォン(スマホ)・タブレットなどのお困りごとを、気軽に電話でご相談できるサービスになります。専任スタッフがお電話やリモートサポート*1でお困りごとの解決をお助けいたします。お申し込みされたその日からご利用になれます。*1「リモートサポート」とは、お客さまのパソコンと専任スタッフのパソコンをインターネットを使って接続して、お客さまのパソコンの画面を一緒に確認しながらトラブル解決のお手伝いをしたり、使い方のご案内をするサービスです。月の途中でお申し込みいただいた場合でも、日割りにはなりません。会員専用電話番号の通話料は無料になります。サービスをご利用されない場合も料金がかかります。最大2ヵ月無料キャンペーン実施中!対象者キャンペーン期間中に、初めてBIGLOBEお助けサポートを新規にお申し込みいただいた方。「BIGLOBEお助けサポート」の月額料金を、お申し込み月を1ヵ月目として、2ヵ月目までの最大2ヵ月無料とさせていただきます。3ヵ月目以降は475円/月の利用料がかかります。対象コースへのコース変更と同時にお申し込みされた場合、開通月ではなくお申し込み月と翌月の最大2ヵ月の月額料金が無料となります。過去にBIGLOBEお助けサポートをご利用いただいた方は特典の適用外となります。休会中の方は特典が適用されない場合がございます。接続コースまたは高速モバイルオプションをキャンセルにされた場合は、特典は適用されません。パソコンもインターネットもスマホも!お困りごとをご相談くださいパソコンの操作が分からない...パソコンのメールをスマホでも見たい...パソコンもスマートフォン(スマホ)・タブレットも、お電話1本で専任スタッフがお助けいたます。365日(受付時間9時~21時)対応で安心してご利用いただけます。パソコンのお困りごとに幅広いお困りごとを相談できるインターネットやプリンターの設定、写真や動画、ソフトウェアの基本操作まで、パソコン操作に関わることを幅広くご相談いただけます。リモートサポートでわかりやすいリモートサポート(*1)で、専任スタッフがあなたの目の前にある同じ画面を共有できます。必要に応じて専任スタッフが操作をしてくれるので、初心者にも安心してお問い合わせください。スマホのお困りごとに機種やキャリアを気にしなくて大丈夫スマートフォンでもタブレットでも、機種やキャリア(Docomo、au、Softbankなど)を問わずにご相談いただけます。わからないことがいっぱいでも大丈夫スマートフォンを買ってみたけど、メールやWi-Fiの設定などお困りの操作はありませんか?そんなときは、専任スタッフがお電話にてお助けします。本サービスのお申し込みは、BIGLOBEの接続サービスと同時申し込み限定とさせていただきます。本サービスは以下のBIGLOBE接続コースまたは高速モバイルオプションをご利用のお客さまにご提供するものといたします。コース変更または高速モバイルオプションの契約を解約された場合はコース変更または解約の確定をもちまして、「BIGLOBEお助けサポート」は自動的に解約になりますのでご注意ください。主なサポート範囲の環境は以下となります。※OSのダウングレード、アップグレードに関するご相談、代行操作などはサポートの対象外となります。サポート対象外になります。※Adobe製品(Photoshop、Illustratorなど)はサポート対象外になります。※LINEに関するインストール以外のご案内はサポート対象外とになります。有線/無線LAN機器、IP電話機器や外付けドライブなどの設定方法ゲーム機本体のネットワーク接続設定BIGLOBEサービス全般(BIGLOBE登録住所変更など各種お手続きは除く。)※自作パソコン製品やフリーソフトウェアなどはサポート対象外になります。【スマートフォン(スマホ)・タブレットのサポート範囲】スマートフォンやタブレットのお困りごとをサポートします。端末に標準搭載されていない独自のアプリケーションは、サポート対象外となることがございます。【注意事項】1回のサポート時間は、最大30分程度とさせていただきます。音楽や動画などのバックアップは著作権の法律上、ご案内できかねます。同様に、ご質問の内容によっては、ご対応いたしかねるケースや、調べて折り返しお返事させて頂く場合がございます。【パソコンのリモートサポート】リモートサポートをご利用になるには、以下の条件を満たしている必要がございます。(推奨)【スマートフォン・タブレットのリモートサポート】リモートサポートをご利用になるには、リモートサポートアプリをインストールする必要がございます。iOS7.1以上サポートアプリ取得方法http://rc50.jp/へ、スマートフォン・タブレットでアクセスしてください。Playストア(Android向け)かAppStore(iOS向け)からアプリをインストールしてください。このページは2017年6月26日現在の情報をもとに作成しています。