サポート現場を取り巻く課題、どう解決する?2020.1.17潜在顧客獲得もユーザー満足度向上も実現したい!お客様とのコミュニケーションを解決する一手は?サポート充実度が好評で若年層の転職に強いK社。アクセスは多いものの、消極的なユーザーは離脱してしまい機会損失になることも...。2019.12.6サポート部門の負担を減らしつつ、リアルなユーザーボイス収集もしたい!コアなAV機器ファンから根強い人気を誇るK社。サポート部門の負荷を軽減しつつお客様のリアルな声も収集したい...。サポートコミュニティ顧客満足問い合わせ削減業務効率化2019.11.15離職が止まらない!スタッフのモチベーション向上を実現するには?離職率が高く、人材不足に悩む食品メーカーB社のお客様相談センター。オペレーターのモチベーションアップのために様々な企画をするが効果はいまひとつのよう...。コールセンター従業員満足働き方改革2019.10.4顧客を待たせたくない!スマートフォン時代に求められる使いやすさ&対応速度を実現するには?多彩な旅行サービスを扱うP社。利用率が高まるスマートフォンユーザーの問い合わせに素早く対応したいが...。チャットボットAI顧客満足問い合わせ削減海外2019.9.6迅速な回答で満足度を上げたい!リソース不足を補う一手は?受講生に比べ講師の数が少ないITスクール、講師の負荷を軽減しつつ回答速度も向上させたい...。サポートコミュニティ顧客満足問い合わせ削減業務効率化2019.8.9職員の負荷を減らしつつ、時間外対応もさせたい!AIチャットボットを導入したいけど...。人手が足りない中で市民サービスも多様化する一方。窓口の負荷を減らしたいが、平日以外にも利用したいとの市民の声も...。チャットボットAI顧客満足問い合わせ削減2019.6.7複数のFAQサイトを一元化したい、でもユーザビリティは下げたくない!キャンペーン毎にFAQサイトが乱立し、運用に手間がかかるほか、会員からも不満の声が...。マーケティング公開FAQ顧客満足問い合わせ削減2019.5.24同じ問い合わせが多い!電話、メールでの問い合わせを削減するには?コンテンツ数が少なく、顧客の自己解決につながりにくいFAQページ。そこにはさまざまな問題が。ためFAQの数を増やしたZ社。その行動が裏目に...。公開FAQコールセンター顧客満足問い合わせ削減2019.2.14電話からチャットサポートへの切り替えが不安...。チャットボットと有人を併用した対応が理想、しかしそこにはいくつかの課題が...。sapotsuページTOPへサポート業界の動向や業務に役立つ情報、企業インタビューなどをお届けします。登録はこちら『サポツウ!』の更新記事を毎月メールでお知らせしています。募集中サポツウ!で記事を書いてみませんか?詳しくはこちら『サポツウ!』では、サポートに関する記事を寄稿していただける方、サポート現場を取材させていただける企業を募集しています。特集サポート豆知識ケースレポート。