組織の中でも人間の深層心理。その深層心理をしっかりと受け止め、情に流されずにしっかりと真実を受け止め、組織を正しい方向へ導くための処世術が描かれている。それをマキャベリや韓非子の言葉を借りて解説している。集団心理に対して、組織の長や元首はどう判断し、どう行動すべきかという決断手法に関しては、大いに納得せざるを得ないところがある。組織の個人に目を向けるのは重要だが、とかくあちらを立てればこちらが立たなくなるジレンマに陥ることがある。この状況で組織が取るべき行動とは?。その視点から、リーダーが決断し行動し、組織をより良い方向へ導く時の、組織内の人間心理を深く洞察しながら、如何に行動すべきかが理解できるのである。私は、この本をもう一度読み返して、人間学に触れていきたいと思うのである。新潮選書からの会田雄次氏の著書。共に学びましょう(笑)。食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。先日、上司との面談があった。店長は部下と定期面談を実施するが、店長も上司と定期面談をする。この場合の面談は、どちらかというと評価という視点での面談ではなく、今後の店舗運営の指針の再確認といった方が的確な表現かもしれない。今後の店長としての指針の再確認。店長として、どんな優先順位で行動するか。その行動の基準を上司と部下で再確認をして、今年度の企業方針を更に具体的にどう日々の行動に活かせるか、また活かした結果、どんな店舗にしていくか、その延長線上にどんな企業にしていくのかという未来の姿の再確認の為の打ち合わせ。それが店長と上司の面談であろうか。その辺の核心の話題は手短かに打ち合わされ、残りの時間は核心の周辺の話題であったり競合店の動向の話題であったりの世間話へ移行する。話題は若手店長の増加からの課題。私が入社した当時の店長たちは、定年を迎え副店長になったり退職したりして、現職の店長として未だに活躍している方はほどんどいない。急速に若手の店長に移行しているのである。それは、どの企業も同様であろうか。それはそれで企業自体が非常に活性していくことになるはずだ。逆に言うと、その若々しい発想と行動が時として強引が手法を選択する時もある。企業の方向性を理解し、その方向性に向けて店舗の責任者としてリーダーシップを発揮していく。そのリーダーシップが時として角の立った強引が手法を選択する時もあるのだ。その強引さが、時として改革につながることもあろう。逆に店舗内で孤立する場面も多発する。若年の店長ほど理想と現実の狭間に疎(うと)い。会社側の理想の実現に直線的であり、それがスピードにもつながるが、功を焦ると暴走にもつながる。暴走につながれば部下の信頼を失う結果となる。店舗のリーダー、組織のリーダーとして、急がば回れという諺の経験に乏しいから結果を出すために更に暴走することになる。結果として組織内で空回りしてしまう。現場は人間の集まる組織である。生身の人間を集まる組織。理想を振りかざしても、現場のパートさんは踊らない。そこに組織運営の難しさがある。その人間を動かす組織運営には企業のマニュアルがないから尚更若手のリーダーは企業の論理で理想を振りかざすことになる。結果としての組織内での孤立。大切なのは、自分の立ち位置を客観的に判断できるかどうか。問題ごとに、場面に応じた自らの判断での立ち位置を決めて行動することが問われるのである。この場面では、店長としてどの立ち位置で判断するかという判断基準のことだ。それによって、会社側の立ち位置を取るか、従業員側の立ち位置を取るか、お客様側の立ち位置を取るかという微妙な位置の取り方。この立ち位置の変動にて、その状況での的確性を問われるのである。その立ち位置を店舗の従業員全員が見ているのである。私も一番はじめのお店は思い出したくない記憶でいっぱいである。(水)リスクを取る皆さん、こんにちは。食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。トップが企業としての年度方針を立てる。そこから各企業の年度の事業方針が打ち出される。それを受けて、中間の事業部や各課の方針が決定し、最終的に店舗や現場での方針が具体的に打ち出される。概ねそのような流れで毎年方針が決定されていく。企業の基本方針とは、目指す方向性であり概念である。それを受けての事業部では、各部でより具体化された方針が確立され、現場が行動しやすい領域に設定された形で方針が確定されていく。最終的には、店舗での方針が決定されていくのであるが、店舗や現場ではより具体的な行動計画として立案されていくのであるが、方針が徐々に具体的行動や具体策に決定されていく過程で、そこにはリスクが伴っていくのが通常であろう。現場では、より行動しやすい具体策が基本となる。なければ、現場の人間が具体的に行動できないばかりか、意思統一も不十分な状態で色々な解釈の下に、まとまりの無い集団となってしまう懸念があるからだ。現場の方針はより具体的に限定されていくのである。具体的に限定されていくということは、リスクも大きくなっていくということでもある。基本的な方針の部類であれば概念として認識される。現場での行動計画ともなると、やるかやらないかという具体性が伴う。確実にその行動により効果的な結果が伴うのか。いわゆる、そのような結果に行き着いてしまう可能性すらある。要は、行動が具体的になればなるほど結果が問われるということ。それは、我々現場の人間に課された宿命でもある。結果を出すためにどんな具体策を講じるのか?。その基本となるのが店舗方針である。それを策定できるのは、現場のリーダーである店長以外には誰も策定できないのである。それが店長の役割でもあり数値責任者でもあるから。リスクを負ってでもその具体策を策定して現場の行動を一元管理して効果的な組織運営を行うことが、店舗の店長の役割であり最大の使命でもある。店長という職位にはリスク回避という言葉は無い。店舗という現場の数値に責任を負うという役割は、店長以外には負えないのである。具体的になればなるほど、リスクを伴う。リスクを取らなければより具体的な行動には移せ無いし、部下の行動が集中されない。部下の行動が集中するから結果が明らかになるのである。その為に、店長をリスクを取って組織をより集中できる環境を選択するのである。それが店舗方針の姿であろう。それが具体性を持てば持つほど、結果はすぐ現れ、次への一手も容易に見えてくるというものであろう。食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。店長として、人前で話すことには慣れている。初めはドキドキバクバク(笑)。初めから人前で話すことに慣れている人はいないだろう。それでも、何回も繰り返し話をしていると、いつの間にか動じなくなってくるものだ。人間はどこかでこのような経験を積む時が来る。学生時代なのか、就業してからなのかは別にして、このような経験は絶対に必要なことだと思う。差別する意味はないが、男性は特に将来的に役職に就いた時に大勢の前で話す機会が増えるのは目に見えるからだ。そんな時に、人前で話す経験を積むことは重要である。私の場合は、以前の会社での労働組合の幹部として大勢の前で話す機会があり、そこで場数を踏んだことにより、苦にならなくなった覚えがある。そんなわけで、店内では、学生アルバイトやパートさんに至るまで、人前で話したりマイク放送で人前で放送する経験をどんどん積ませている。学生アルバイトには容赦なく店内放送をさせている。学生の場合は次に就職が待っている。就職の面接の場合もそうだし、就業してから人前で話す経験は学生時代の比ではない。人前で話す経験の場数を踏ませること。この場の数が、イコール、慣れにつながる。“あの時人前に出て話しておいて良かった”そう思う時が必ず来るものだ。パートさん達にも、朝の全体朝礼時にリーダー役をやっていただいている。これは最高に緊張する(笑)。家庭の主婦のパートさん達は、大勢の人前で話す機会は皆無に近い。特定の友達との会話は途切れることはないが、例え50名程度でも人の前に立つと緊張で手が震える方は多い。そんな中で、決められた言葉で挨拶訓練の会話をお互いに掛け合いでするのは難しいらしい。普段はその他全体の役割が逆転するわけだ。リーダー役なのにその他全体役の会話や動作になってしまうことが多い。このことの難しさと楽しさを理解するにも、やはり場数である。そんな場数を踏むことで、その他大勢の方々の「目」が見れるようになれば一人前と言えるだろう。初めは、相手の目が見えない(笑)。聞き手の目の動きや目で何を感じているのかという問いかけができるようになれば、人前で話す場数を大いに踏んできたことが役に立っている証拠だろう。それが、仕事への自信につながったり生きる楽しさにつながったりしてくれれば幸いである。(月)リーダーの勝負強さ皆さん、こんにちは。食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。我々スーパーマーケットは店舗同士の団体戦。店舗という団体であり組織であるチームを率いて、スーパーマーケットというお店対お店として、競合店と競い合い、お客様の引っ張り合いから売上を積み上げ、結果として売上高とその前年比の競争をしていくわけである。個別には強いのに店舗計だと負けてしまう。そんな場合もあり得る店舗対店舗の競争。結局、お客様は鮮魚の商品群だけを購入する目的で来店するわけではない。食事の支度を目的とすれば、鮮魚以外の調味料やそれ以外の食事のシーンにまつわる商品の買い出しも含まれるわけであるかが、店舗トータルとしての信頼出来る品揃えとその維持、更には店舗としての活気も含めて魅力ある店舗という存在が必要になってくる。そこに店長としての手腕が問われることとなる。その一端として、店長の勝負強さも競争に勝てる要因として備えなければならないということだろう。店長として勝負強いということはどいういうことだろう。個人としての勝負強さ。組織としての勝負強さ。いずれも重要だと思われる。“店長なんだから組織として勝負強くなれれば良いんじゃないの”そう思われるだろうが、私はそうではないと思う。個人が勝負強くなることである。組織人は必ずリーダーを見るからである。窮地の陥った時の組織の構成員は、相手を見ること以前に自分の組織のリーダーを見る。これは厳然たる事実である。この窮地に陥った状況の時に、我がリーダー(店長)はどのような判断を下して、組織をどう導くのか?。このことを固唾を飲んでじっと見ているのである。店長が勝負強さを見せなければならない。そのことによって、部下は安心するのである。“このリーダーに付いていけば間違いない”そんな部下の意識が、組織を一体化させ、まとまり、チームとして勝負強くなっていく一つのきっかけになるのであろう。その為には、状況に応じた行動が重要となる。どのタイミングで行動するのか。競争する相手(店舗)という存在に対して、一番痛いタイミングにこちらの一手を打って、一番効率の良い策を講じて行動する。状況には必ず流れがある。その流れの中で、ここぞというタイミングが存在する。このタイミングを見逃さずに、手を打つ。その眼を養うことが大切なのだと思う。その連続が、お客様にとっても実に面白く安心して買い物に行けるお店として定着してくるのだろうと思われる。食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。入社当時から、既存の店舗という組織の歯車として働いてきた。そんな発想や視点は全くなかった。チーフとなり部門運営に携わる。副店長や店長となって部門全体を見ながら店舗運営をしていく視点を持つようになる。店舗という組織が見えてくる。総括的に考慮して重点的な対策を講じることを知る。店舗には、部門チーフと担当者、そしてパートさん達がそれぞれの目的と想いを胸に働いている。自分の夢を抱きながら。店舗は企業から見た時は、利益を創造する現場でありその為に企業理念を柱に、毎年その柱を軸に変化する世情にマッチしていく為に方針と具体策を講じながら店舗一丸となって努力していく。そのような流れを理解してくると、店舗という組織は人によって成り立ち、お客様によって変化し、競合によって鍛えられていく存在であることに気づく。店舗という組織もまた生きている。店舗に限らず、組織自体は進化もするし衰退もしながら生き続けていることが分かる。組織は進化も衰退もするもの。その明暗を握っているのはリーダー。その組織のトップなのだから。長年店長をやっていると、店舗という組織が生き物であることがよくわかる。どんな時に組織は活気を呈し、そして沈滞するか。どんな時も、それはやはりリーダー次第。組織の中でもリーダーの役割には、大きく分けて二つの重要な使命があるという。リーダーとは明るい未来を選択して、組織を確実にその方向へ導く能力であると言える。先見の明と組織運営能力。組織は人の集まりである。人が集団になるといろいろな心理が働く。その集団心理をどう活かすか。それは、リーダー次第で挑戦する集団と化すか、縮小均衡の集団に落ちていくか。極端な話しをすると、それほど両極端にわかれてしまう。それも組織の怖さである。企業のトップや幹部の問題ではなく、店舗という小集団においては、そのリーダーたる店長の行動しだいで、店舗が生きたり死んだりしてしまう。我々は人を中心とした組織運営を直に学んでいる。こんな素晴らしい経験は、この場でしか経験出来ないだろう。人間集団としての組織の怖さや素晴らしさを学び、組織の活かし方を学んでいく。そんな経験を重ねて行くと、組織がいつになくキラキラする場面を見ることが出来る。新しい事に取り組んだ時。組織として、新たな事に取り組んでいる時は、その個人個人が活き活きしており、組織としても一致団結しやすい空気が流れる。そのチャンスをどう活かすか。年度初めや店長が変わった時などは、大いにチャンスなのである。そんなチャンスを活かすも殺すもリーダー次第。この店舗で一年が経過した。どんな変化をチャンスに変えていこうかと思案中である。1「てっちゃん会」第三幕(13年11月)2「てっちゃん会」第二幕(13年6月)3「てっちゃん会」第一幕(13年2月)子猫の「にゃんにゃん」ベストIかわいさを増しているにゃんにゃんのベスト集。子猫の「にゃんにゃん」32いよいよ「春」だにゃ~。お外が気持ちいいにゃ~。子猫の「にゃんにゃん」33電気椅子と外で戯れるにゃんにゃんの最新映像です。お腹を丸出しでくつろぐ姿と、お外でアップの写真を載せました。皆さん、久しぶりだにゃぁ~。大きくなったのだぁ~。肥満気味も可愛さアップです。寝てる映像が多くなりましたが、ご覧ください。2012年5月みなさん、ひさしぶりだにゃん。年々かわいくなっていく私を見てにゃん!妻のステンドグラスVIII妻のステンドグラスもパートVIIIとなりました。作りためた作品をアップしてみました。妻のステンドグラスVII妻のステンドグラスも第7弾。最近制作してきたものをアップしました。妻のステンドグラスVI今回は、エラボレートピオニーの完成を機に、作り溜めていた作品もいくつかアップしてみました。妻のステンドグラスV妻のステンドグラスの第5弾。製作活動、ちょっとお休みしていましたが、再び造り始めました。この菊は、隣家から頂いたもので、妻が生けたものです。野菊は、素朴で綺麗なものですね。今回もオリジナル作品(春の景)を含めて製作したものを載せました。妻のステンドグラスIII第二弾に続いて第三弾。今回は「ダル」を中心に、モザイクステンドを集めました。六番目の「藤」のモザイクステンドなどは自信作です。妻のステンドグラスII前回に引き続き、第二段。今回は「あやめの行燈」以外は、小物とボボライトが中心です。小物と言っても存在価値は大きく、趣のある作品群です。妻のステンドグラスI妻の趣味の作品。いままで作成した作品集です。今年も咲きました「なにわいばら」。例年以上に豊富な花弁が五月晴れに映えています。(人間性経営学シリーズ)携帯URL携帯にURLを送る@niftyが提供する無料ブログはココログ!RSSを表示する。