要:ストレス社会の今、誰しもイライラしがちになります。ビジネスの場では怒りをコントロールできないと、ハラスメントになったり冷静さを失うなどその影響は計り知れません。人として自然な感情である怒りを我慢したり抑え込むのではなく、適切にコントロールするスキルを学び、風通しの良い職場づくりを目指すとともに、クレーム応対へ活かすテクニックを学びます。>>PDFダウンロードPDFファイルをご覧いただくためには、ソフトウェア「アドビリーダー」が必要です。「アドビリーダー」はAdobe社が無償で提供するソフトウェアです。左のバナーからダウンロードできます。