「俺は人に迷惑かけて仕事をするくらいならそんな仕事はしない。創業以来そんな仕事をしてきた事はない!!」と怒られてしまいました。私は宣伝になるんだから良いのだろうと考えていたので非常に考えさせられました。そこで初めて、仕事に対するポリシーというか、相手を考えず自分だけが良くなる考え方ではいけないという事を学びました。今ではいくら儲かる、宣伝になるとわかっていてもスタイルが合わない事はしないという経営信念で仕事をしております。私達が管理している物件も大家さんの世代交代があり、近年いろいろな問題が起こっております。その昔、父がアパート、マンション建築を地主さんから請け負った時は地主さんと父との間で強い信頼関係が結ばれていました。不動産売買は信頼関係なくして成り立ちませんので、私共を信頼しているからこそ地主さんも建築を任せていただけたと考えております。そんな絆も地主さんが年をとっていくと世代交代が進み、子供世代の新しい地主と父との間での絆がしだいに弱くなってしまいました。この不況でどこの物件も空室が多くなってくるとその矛先は管理不動産屋に向けられます。そのような環境下当社の物件で、バブルの時の投資額が多すぎてこのまま行ったら倒産、競売になって大変な事になる事が事前のキャッシュフローからわかっていた物件がありました。それをわかっていたので“今後の投資は控えて、資産の処理をしましょう”と地主や地主の家族の事を思って不動産のプロの面、人間らしい思いやりの面から一生懸命アドバイスをしていました。当時の地主は世代交代をして、その子供のが実権をもつようになっていましたので、先代を一生懸命説得しても子供の意見ばかりを聞き入れ、私どものアドバイスを聞き入れませんでした。そのマンションは事実上の破産、競売という事態が起こる事が確実な状況になってしまいました。その建物は家賃収入の金額が大きかったのでいろいろな輩が入り込んできました。地主はその輩の言うことを聞き始めたようで彼らの発言力はだんだん強くなっていきました。その建物は築年数がある程度経っていたのですが、私共が一生懸命入居させたので入居率は大変高い物件でした。その為、その輩たちは引き続き当社に管理をお願いしたいと申し出てきました。管理費も先は見えているとはいえ、競売開始まで管理していれば数百万円の収入がある事はわかっていました。父は管理をしないという決断を下しました。“自分のスタイル、考え方に合わない人とは取引しない”という仕事に対するポリシーがあったからです。その後、別の業者が管理することになり、今では競売の処理が進んでしまいました。父に話を聞いてると父はお金にはいろいろな種類があると考えているようです。その為「縁起が悪い、考え方が悪いやつから貰う金は欲しくない。」とよく言っています。お金も人間も外から見ると、どれも同じ形をしています。人間で言うと1人1人考え方が違うようにお金にもそこまでにたどり着く経路によって人を泣かせてきた金と人に喜ばれてきた金があるようです。人を泣かせてきた金は人を不幸にし、人に喜ばれてきた金は人を幸せにするそうです。お金とはエネルギーです。欲をかくことなく自分のポリシーに合った仕事をし、頭を使い人々に喜ばれて手に入るお金だけを集めることが、もっとより多くの人に喜ばれる力を生み出し、かつ人生を豊かにするという事を話していたのを今でもよく思い出します。私達は生活に密着した賃貸物件の管理をしているので、いろいろなケースが発生します。多いのは近年の不況と合わさって家賃の滞納や家賃の支払いが遅れるという事態です。家賃が遅れるというのは100人に数人なのですが、500人に1人くらいは数ヶ月家賃を溜め込んで支払いが滞るという事態が起こります。(当社は保証人をしっかり採っているので他の業者さんに比べて滞納率は非常に低いです。保障協会にお金を払えば誰でも入居させる業者の場合はもっと多いかもしれません。)そんな困った人に何度か督促しに行くのですが、普通の時間にはほとんど家に居ません。何度も手紙や名刺を置いてきても家賃が払われる気配が無くて困ってしまい、父に相談したことがありました。その時父が取った行動はすぐ業者に電話して「○×△アパート(滞納者が住んでいる建物)の周りの草を刈って綺麗にしてくれ。私はなんで家賃も払わない人に対してそういう対応をするのか不思議でなりませんでした。その時は大変ビックリしたのを覚えています。考えてこれは童話の“北風と太陽”と同じような話なのかな・・・と思いました。督促状や電話連絡、夜中まで張り込んで話をつけるのも良いですが、そのように強く当たるよりも(北風が旅人のコートを取ろうと強く吹いても旅人はますますしっかりと着込んでコートを取れない)、草を刈ったり、米を持っていたり、味噌を持っていったり、酒を持っていったり、相手にとって元気付けになるような事(太陽が暖かく旅人を包み、旅人が自らコートを脱ぐ)をする事が近道だったりするようなのです。父は昔からヒドイ家賃滞納者には人間らしく接して相手を応援して来たと言っていました。その結果、やっぱり払えなくて逃げてしまう人も居たけれど心が伝わって家賃をきちんと払っていった人も居たと言います。不動産業は生活と密着している為、常に人間らしく、常に相手を思う気持ちがないとできない仕事なんだ。父が言っていたのもわかる気がした。会いたい人No.1になる仕事というものは不思議なもので値段、品質の良し悪しもあると思いますが、それ以外の感覚で物を選ぶという経験も皆さんあるのではないでしょうか。町の商店街の電気屋さんなんかはその典型です。値段でいったら絶対に大手の業者には追いつけないと思いますし(大手は専属の配送センターを持ち、大量に在庫を抱えて品物が必要な場所に必要な時期に送るというような資金力が無い中小企業が真似をできない仕組みで格安料金を実現している事が多いから。)もちろん保障制度も大きいだけあってしっかりしている。町の商店街は潰れている業者も多いが元気にやっている業者も多い。これはなぜかと思い町の電気屋さんに聞いたことがありました。業者が言うには「昔からの信頼で買ってくれるんですよ。値段は大手より高いかもしれないけれど、地元の商店の方がなにかあった時に頼みやすいんじゃないかな・・・。これを聞いたとき、これはすべての業種に言える事だと思いました。今は値段の下げ競争になりがちだが、勝負は値段だけではないのだ。それは“相手を思う気持ち”であったり“信頼”であったりするのだ。高額な不動産の売買になると、安い、高いもあるかもしれないが「あの人から是非買いたい。」「あなたにだったら売ってあげましょう。」という信頼関係が生まれなくして取引は成立しないのです。そんな事を考えていた時に父がたまたま言ったのは「あの人に会いたい、会いたい人No.1にならないと商売はうまくいかないね。確かに、“あの人はいつもニコニコしている。”、“あの人が言う事は間違いない”、“あの人と一緒に居ると楽しいことが起きそう”という人には多くの人、情報が集まっている気がします。何でもいいから“会いたい人No.1”になる。会いたくない人No.1になってはいけないという事です。口で言うのは簡単だが、そうなる、そう思われるというのは非常に難しい事だとと思いました。プロの自覚を持って私達の会社は建築も請け負っているのですが、ある時つくば市の外れの方で建築が決まり、地鎮祭が行われることになった。)が来ることになっいたのだが、その日は専属の大工の都合が悪かったらしく、大工のパートナーが来ることになっていた。地鎮祭の当日現場に行ってみるといるはずの大工の姿が見えない。待ってみても来る気配は無い。心配になって電話を掛けると道に迷っているというのだ。確かにその場所が大変入り組んだところであり、初めて行く人では非常にわかりにくい場所ではあった。それを聞いた父は激怒した。「本当にやる気があって、プロとしての自覚があれば事前に下調べをして準備しておくのが当然である。「普段は何気なく接しているお客さんだとしても、仕事に関してトータルな面で見ているのが普通である。業者は常に前向きに、常に相手を思った仕事を、常に向上心を持って仕事に望まないといけないのだ。それ位の覚悟がないと仕事は掴めない。私は本当にその通りだと思った。私ども不動産業者はお客さんからの信頼があってはじめて仕事を請け負う事ができます。大工を初め、使っている業者の失敗、お客さんにする失礼な対応は最後には当社への信頼を崩すことになる。今の時代は大変厳しい時代だ。隙があれば損害賠償を訴えられてもおかしくない時代なのだ。私たちはそれ位の覚悟とプロ意識をもって仕事をしなければいけないという事を改めて考えなおした出来事だった。誰よりも早く気付く私達は賃貸事業部の他、ウィークリーマンション事業でも清掃パートナーさんを頼んでいるのですが、ウィークリーマンションの性質上できるだけお客さんが自分の部屋にいるようにリラックスしてもらえるように基本備品を沢山セットしてます。日々の生活で使う消耗品も多く、電球切れや箱ティッシュ、トイレットペーパー、食器洗剤や洗濯洗剤、シャンプーやらリンスと毎回清掃のたびに何かしらは交換・補充する事が多いです。その為、清掃パートナーさんには不足物があれば清掃の度、連絡をもらうようになっていて連絡を受けてから発注、受注するようなシステムになっています。その事後報告を私(代表)が受けている時にたまたま近くに居た父(元代表)が清掃パートナーさんに言いました。「どうせ気付くなら、誰よりも先に気付かないといけないよ。洗剤でも備品でも日々清掃していれば残りが少なくなるのはわかっているんだから、無くなってから報告するのではなく、なくなる前に報告できればお客さんにも仕入れ担当者にも喜ばれるよね。同じ職場には沢山の人が働いているんだからその中で可愛がられている、重宝される人というのは1番の人だけなんだよ。徒競走でも1番の人と5番の人では報酬も重要度も違うでしょ。4番5番の人はレースにただ参加しているというだけなんだよ。他の人達が事後報告なら、あなただけは相手を思って事前報告できるようになれれば必ず1番になっていろいろな良い事があると思うよ。」その話を聞いていて私は妙に納得してしまった。“お客さん、仕入れ担当者を思った行動できればみんなに喜ばれて結局自分も可愛がられる”そんな仕組みに世の中はなっていると父は教えてくれたのだ。俗に言うWIN−WINの関係というものを実感した瞬間だった。逆を言えば相手を思った行動ができれば1番になれてしまうという現実。それだけ相手を思った、全体、みんなの事を思った行動を出来る人が少ないんだという事も非常に考えさせられた。相手を喜ばせる事が自分が喜ぶ種になるという商売の原点を思い出した出来事だった。筋違いの金は欲しくない「なんだこれ〜〜。」それはヤフーBBから来た大量の封書の束だった。今までもキャンペーンやご案内がヤフーからの来る事はあったので又広告が来たのだと思った。すべて開けるのは面倒なのでとりあえず1通開けてみる事にした・・・・・。〜〜ビリ、手紙を開いてみる。んっ・・・お詫び!?「あー、テレビでやっていたヤフーの情報漏洩問題でヤフーがBB加入者1件当たり500円払い戻すってやつね。読んでいて、“本当に来たよっっ・・・。(感心)”ていうのが率直な感想だった。結構な束なので数万円分はある。私は“ラッキー♪この分のお金で広告でも出そうかな。どんな会社でも広告出さずしてお客さんからの知ってもらう、反応してもらう事は無いからねっっ。”と内心そう思っていた。比較的反応がよさそうな広告の目星はついていたので、いつ頃出すか、どんな内容で出すかまである程度頭の中で考えていたくらいだ。その時にたまたま親父がいたので、その話というか報告を事務所の端の一角の青いイスでくつろいでいる親父の所にいってする・・・・。親父もそのニュースは知っていて、その報告を受けてこう切り替えした。親父:「そのお金はもらってはダメだよ。親父:「そのお金は筋違いのお金だから、もらってはダメ。そのお金を商品券にするか、お菓子でも買ってヤフーに送り返してあげなさい。私はビックリしたというか内心「何で!?」という気持ちでいっぱいだった。人間は誰でもそうだと思うが、一度手に入ったと思ったものを手放すのは非常に惜しい。今回も数万円ではあるが、例外なくもったいないような気がしてならない。ヤフーが情報漏洩というミスをしたのは事実で、それはテレビで孫さん(ソフトバンク社長)も認めている。親父「私たち商売人は筋違いのお金は決してもらってはいけない。いろいろな人から喜ばれて、感謝されてその感謝の対価としてお金という形で手に入る。筋違いのお金は例え金策に困ってどうしようとなくても、決して欲しがってはダメだ。今回はたまたま数万円だったけれどそれが例え1億、2億という高額なものでも決して欲しがってはいけない。」いくつもの修羅場を乗り越え何十年も商売をしてきたプロの経験からの教えは考え深い。親父「それを貰ってしまうと自分の金か、人の金か、喜ばれた対価の金か、人をだました金か、盗んだ金かというような人々のおもわくというかお金の種類がわからなくなるんだ。お金は来た経路によって生き金、死に金がある。死に金、筋違いの金は決して欲しがってはいけないんだよ。」それが商売というものなのか・・・・・。いろいろな事を思いながらも私は感心というか目から鱗だった。親父は怒ったような口調で続ける。親父「それに何で孫さんはこんな事(500円の返金)をしたか判るか!?それは日本中の経営者に見せたかったんだよ。たいした仕事もできない社員に給料をやりながら、信じていたのに忠誠を誓ったはずの仲間に裏切られる(情報を盗まれる)とこんなに馬鹿げた事(数億円の損失返金)をしないといけないからみなさんも注意してください。いう事を!!それ位経営者は意地焼けて意地焼けて(イライラして)しょうがないんだという事を!!」それから数日後。私は郵便局で何十枚という書類に記名押印していた。封筒には数人の福沢諭吉。その足でデパートへ向かう。親父から“こういう時期だから饅頭だと毒が入っている饅頭だと思われるかもしれないから、煎餅か何か日持ちする物を選んだ方がいい”という教えに従い、おいしそうな煎餅のパックを数種類選んだ。カスタマーセンター」と書き込む。後日、ヤフーの総務の人から連絡があった。どんな状況でも応援してくれる人、会社があるという事を知ったヤフー社員は嬉しかったに違いない。商売のい・ろ・は「原動機付自転車のレンタル料金は・・・・。今の時代は本当に便利だ。パソコンでちょいと調べればすぐにわかる。うちの会社で新サービスとして原付のレンタルを考えているのだが、参考までに他の所ではいくらで貸出しているのか調べてみるのだ。レンタル”と打ち込む(なんとなくドキ・ドキ)自分達で考えたサービスが他の所でやっているか調べる・・・・。やっているとしたら他のところの料金も気になるからだ。今まで考えた事はなかったが、調べてみて、初めて世間一般の原付レンタル料金がわかる。それにしても自分達で新たに始める事業はとてもワクワクして楽しい。考えたニーズの有り無し、いろいろな結果が手に取るように判るからだ。自分のアイディアの社会一般価値とでもいうのだろうか。いくつかのサイトを見てみたが1日3000円というのが相場らしい。自分が借りる方の立場としたらちょっと高い。その値段だったら、当社のレンタカーが1日3500円なので自分だったら迷わずレンタカーだ。原付といったら普通免許で運転できるので多くの人が借りられる条件であり格安というイメージ(料金)でなければいけない。旅行や仕事できて予算的には車は借りられないが自転車での移動はキツイという方にぴったりなのが原付レンタルのイメージだ。「他が3000円なら当社では半額の1500円でいくかなぁ・・・・。」なんとなく私はそう思って奥のイスに座っている親父(本人はフリーターといってるが会長的存在)に相談してみた。レンタル!?いいねぇ。1日3000円の半額で1500円では誰も借りないよ。私「そうかもしれないね・・・・。レンタルでいろいろな人が使うとなったら年間5万円前後するみたいだし。車両とヘルメット入れたら割りに合わない投資だよ(汗。原付の寿命だっていろいろな人がアクセル全開で乗れば半年位しかもたないし・・・。」そこで親父はあきれた顔をして一息入れて静かに話し始めた。この原付レンタルの投資額はこの会社でいったらその辺に落ちている髪の毛、ちょっとほじった鼻くそみたいなものだ。例えそうでなくてもその位でやって丁度いい。採算がどうだとか、他の所がいくらだとか関係ない。比較対象タクシー料金、レンタカー料金なんだよ。タクシーが初乗り660円ならそれよりも便利で使いやすい方がみんな喜ぶだろう!?」そして・・・続ける「いいか・・・。経営というのはねぇ、他がいくらとか採算はいくらだとか言っていては勝ち残っていけない。消費者のニーズについていけないんだよ。いくら投資額が大きい、採算でいえば回収できないとしても・・・そう、回収できないとしてもだ!!一度競争に入れば他に絶対に負けないだけの設備投資や値段設定をしなければいけない。逆にそれだけの器量・経営体力が無いものは経営していけないし生き残っていけないんだよ。本当は原付レンタルは10円でも20円でも良いくらいなんだ。」そういえば親父が大家さんにリフォームの提案をしている時もそのような事を言っていた。悩んでいる大家さんに親父が今のお客さんの考え、状況、現状を説明する親父「バブルのときにした大家さんの莫大な投資金額は今の入居者には関係ないんですよ。入居者は今その建物の設備が家賃の割りにお得かそうでないかという判断しかしません。損していると感じれば他にも建物はいくらでもあるのでそちらに引っ越してしまうんです。入居者の立場からすればまったくその通りである。(-_-;)私「じゃー、わかった。1日1000円にしよう!!キりがいい。親父「500円だな・・・。