仕事のポリシーホソダ興産、仕事へのポリシーについて。仕事をしていく上で欠かせないのは仕事に対するポリシーというか、仕事に関しての考え方・価値観だと思います。開業して3年で70%が廃業する(次の3年で残った30%のうちの70%も廃業します。)と言われるくらい厳しい現代です。大手業者の倒産、銀行の破綻、起業率よりも廃業率の方が高いというニュースも新聞紙面を賑わせています。そんな中、当社は30年近く不動産という事業を通して社会に貢献しております。それも多くのお客様に支持していただけた、お客様に選ばれる、喜ばれる仕事をしてこれた結果だと思っております。本当にありがたいことです。世間には多くの会社があります。そんな沢山の会社がある中、業績を伸ばしていける企業と潰れてしまう企業の違いは何なのでしょうか。バブル以前は(1)資金力(2)営業力(3)投資金額の大きさ等、お金や人材の量で決まると思われてきました。大手企業や大手銀行の破綻などでそれだけではないのでは・・・!?と皆さんも感じてきているはずです。見た目やイメージで生き残れるほど現代は甘くありません。潰れない企業には潰れないだけの違いがあるのです。生き残る企業と潰れる企業では何が違うのでしょうか。お忙しい皆さんの為に単刀直入に言いますと一番の違いは考え方です。経営者で言いますと経営ポリシー、信念にあたります。その経営ポリシーや信念が社員全員に伝わっている会社は社員1人1人が自信を持って仕事をしているので売り上げも、利益共に大変伸びています。考え方が前向きでお客様思いですからお客さんがほおっておかないのです。同じ人間でもいろいろな人がいると思いますが、考え方は千差万別だと思います。心が豊かな人で朗らかな人、心が貧しくせわしない人。生活が豊かな人もいれば生活に苦しむ人がいます。それらの人の違いは何かと言いますとそれは考え方なんです。考え方が変われば行動が変わります。行動が変われば対応が変わります。対応が変わればお客様が変わり、お客様が変われば結果が変わってきます。そのように考え方で結果も変わってくるのです。人とは考えていることが顔に出るものです。若いうちは隠せても年をとれば表情、顔つきを見ただけでだいたいどんな人なのか想像がつきます。皆さんの中にも顔を見ればこの人は甘えん坊そうだ。この人は言うことが厳しいそう。見ただけで近寄りたくないような顔つき、無愛想な人だとかいろいろ思い当たる節があるのではないでしょうか。考え方で表情=容姿まで変わってくるということです。いつも怒っている人は眉間にシワがよって日頃の表情も怖そうな顔になるのです。逆に心が豊かに明るく生活してきた人には顔に笑いシワができて普通の表情にも明るさ、親しみやすさが出てくるものなのです。人間考え方は大変重大なのです。現在フリーター)の行動から感じた事や父から聞いて考えさせられた事、周りの人から教えていただいた父の仕事ぶりの話から感じたこと事等をご紹介したいと思います。いろいろな話の中に商売の基本がある気がしますので、私の些細な経験、価値観が皆様の考え方になにかしらの刺激になれれば嬉しいです。私達はウィークリーマンション事業をしているのですが、部屋を使っていただいているお客さんから一本の電話が入りました。今使っている部屋のエアコンがつかないっていうか、部屋が温まらないんですけれど。」それを聞いてすぐに業者に修理を依頼したのですが現場を見に行った業者に言わせると部品が壊れてしまっているという事でした。その部品も在庫が無いので2,3日時間が掛かるという話になってしまいました。それは困った・・・と思いながら、その事を入居者に話しましたら「あ〜良いですよ。」と暖かい返事をもらって私は一安心していました。その話を何気ない会話の中で父にすると、父はそれでは申し訳ないし、それでは入居者も困るだろう。いう話になり社員に灯油ストーブと電気ヒーターを買ってこさせました。ついでにホッカイロも。そこの部屋に持っていたのです。入居者は大変喜びました。自分の中ではお客さんは良いといっているのだからそれでしょうがないじゃないかと思っていただけに、商売に対する気持ちと、お客さんを心から思う気持ちとを考えさせられ、商売の原点を見たような気がしました。ちなみにその方には約1年後、「ホソダ興産のウィークリーマンションは使いやすかったから・・・」と又お部屋を借りていただきました。予約を受けた時に「もしかしたら、あの時の心が伝わったのかな・・・・。数ある業者の中から当社を選んで利用していただける。ありがたいという気持ちを忘れたら商売はおしまいです。相手の信用を掴むこれは私が仕事を始める前の話です。私の父は自分で作った無名の会社を、定期収入や知名度、実績などある程度の会社基盤作りをしました。ここまで来るには大変な苦労や困難があったという話を聞いた事があったのですが、何に付けてもいつも言ってるのは「物事を進めるには相手の信用を掴まなくては何もできない」という事です。当時の父は信用を掴む為に借りている土地、建物は数ヶ月先まで前払いで入金。看板代等は1年先まで前払いで入金という事をしながら信用を掴んでいったという事です。父は20代のうちから60才〜それ以上の人を相手に土地の売買、マンション建築を信頼で請け負ってきました。これはその当時のお話です。ある地主さんの実家の目の前に20坪位の土地があったのですが、そこには大変好立地だったので幾つもの業者が来て出店や売却のお願いをしにきました。家の目の前ということもあり、地主さんはいつも断っていたようでした。父もその場所は大変魅力的だと感じていたので、何かしら手を打ちたいと思っていました。そこで父は考えました。相手にとって一番の不安、安心は何か、そして相手の立場に立ってその不安を取り除いて安心を提供することができれば地主さんも心を開くのではないかと・・・・。地主にとって一番の不安とは土地を取られてしまったり、不法に居座って立退き料を取ろうする事です。地主にとっての安心とは家の前ということもあり、地主が使いたいと思ったときにすぐに移動してくれる人間的な人柄です。そこで父がとった行動は、相手の信用を掴むために自前で建築しても自分の登記は一切しないで、地主の名前で登記したのです。(土地、建物を作ると登記という作業をして自分が持主である証拠を残します。それが無いと他の人に権利を主張できません。して地主の不安を取り除き、安心を提供した為、テナントを無事建築することができました。結果的に当社でそのテナントを使っていたのですが、その時には「家の目の前に店をださせていただいているので、家賃を払わせていただきます。」といって家賃も入金していたようです。その地主さんが病状が思わしくないとなれば、相続が発生した場合に大家さんの持ち物(作ったテナント)に入っている自分がいたら子供達が相続した時に権利関係が複雑になるといってそこの場所から出て行ったのです。それ位の潔さがあったのです。今では地主さんも元気に回復し、他のテナントが入っていますがもちろん入金はすべてその地主に入っています。これは別の話ですが、ある大手会社が10数年200坪近くの当社の管理物件に入っていました。そのビルが手狭になってきたという事を管理会社である当社に言ってくるようになりました。手狭という問題が解決されなければそのビルを出るということです。その業者はビルオーナーにとって大変良い条件で入っていただいていたので父はそのオーナーに増設の提案を何度も何度もしました。“大手の良いお客を逃す事はもったいない!!”と。近年の不況、それぞれの経済状況もあり結果的にオーナーは増設はしないという事になってしまいました。そこで父は自前でテナントビルの建築を決意しました。ビルの目の前を押さえないとその大手会社が借りないだろうと考え、その地主にとって安心して貸せるようにと作ったビルは登記をせず(土地、建物を作ると登記という作業をして自分が持主である証拠を残します。それが無いと他の人に権利を主張できません。)もしその大手業者が転出する場合はその建物を取り壊すという条件までつけました。結果的にその建物は大手業者が出て取り壊すことになったのですが、その話を聞いたときに相手の信用を掴むことがどれほど大変かという事を身にしみて感じたものです。自分の損得を超えて相手を思える心と、人の器量、アイディアで仕事ができるできないは決まってくるものだと思った出来事でした。お客さんは誰!?これは私の妹が小学校に通っていた話です。私の妹は田舎の地元小学校に通っていました。どこの学校でも同じだとは思いますが、冬場はストーブが教室に付きますが、夏場は窓を開ける位で特に何もないというのがほとんどだと思います。妹の学校も例外なく冬場は何とかなりますが、夏場は大変暑いなかみんな勉強していました。そこの小学校は校舎の前にグランドではなく、立地の関係上道路を挟んだ向こう側にグランドがあるので風が入ってこないので熱がこもってしまう作りでした。それに加えてこの年は大変な猛暑で熱中症で死人が何人もでたというニュースが毎日のように流れていました。妹の学校でも連日のように具合が悪いという子供達が溢れ、保健室の3台のベットはいつもいっぱいでした。そんな時でも教室には暑さ対策は何も無く、職員室には当たり前のようにエアコンが効いてる学校がほとんどです。妹も「何かの用事をつけては職員室に行くと気持ち良いんだよ〜。」という話を何気なく父にした事がありました。それを聞いた父は、学校の先生というのは子供を教えて給料を貰っているのに自分達だけエアコンが効いている部屋にいながら子供達には「下敷きで扇ぐんじゃない!」とか「暑くても集中して勉強しろ!」というのは間違っていると言っていました。職員室にはエアコンは無くても将来を担う子供達に安全で快適な環境を作って、夢、将来に向かってやる気を起こさせることが教員の本分であるはずだと怒っていました。私は“確かに・・・親父良い事いうな・・・。その時はそれで話は済んだと思っていました。後日、妹の小学校に業務用扇風機30台が届けられました。エアコンは電気代が掛かるから付けるのは嫌かもしれないけれど、扇風機なら良いだろうという配慮から扇風機になったらしい。そんな父の行動を見て相手は子供だけれど一生懸命意見を取り入れる柔軟さ、そして社会では当たり前の事だが、お金をいただけるのはお客さんあっての事であるという商売の基本を感じた出来事でした。何か間違いがあってからではしょうがないという事はあっただろうけれども。自分が生徒だったら親父がそんな事をしたらちょっと恥ずかしい気もした・・・・。実践しなくて何がわかる!?私が学生の頃、実家に帰った時に夕食後にゴロゴロしてると父に急に言われたことがあった。「今晩、暇なら見張りのをしないか・・・。私は良く意味がわからなかったが、興味を持ったので詳しく話を聞いてみると、管理しているマンションの共用部分(エレベーターや通路)に何者かがおしっこやウンコをしていくという苦情があったと言うのだ。位置や場所から動物ではなく人間だという事だったので、数日前から男性社員に見張りをさせているとの事でした。興味半分その夜、数日前から見張っている社員さんと一緒にゴルフクラブ片手に見張りをする事になった。結局朝まで見張ったが犯人は捕まえる事ができませんでした。その事件からいろいろな事を学ぶことができました。当社は不動産会社なので騒音の苦情が時々あるのですが、父は社員に向かって「騒音の問題を言われたら部屋に行って一緒にどれくらいの音がするのか聞いてきなさい。」「1晩でも2晩でも泊まって、本当に生活に支障をきたすほどの騒音なのか、体験してから話を進めないといけない。何事も実践してお客さんの立場に立って考える、又、大家さんに対して最大限の誠意を見せてから改善策を提案をするという、提案の順番を教えてくれたのです。見張りの話でいうと何日も見張ってから防犯カメラや警報装置の提案をする。騒音の話ですと一緒に聞いて本当にひどいようだたら、防音シートを張ったり入居者に注意を促すということです。近年便利になりすぎたような気もしますが、商売の基本姿勢である相手の立場に立って考える必要性、相手に誠意をみせる必要性を感じた出来事でした。当たり前になったズレタ感覚これは私が仕事を始めたばかりの頃の話です。賃貸物件の紹介ができるように最初の頃は管理物件の場所と間取りを覚える事をしました。結構な数があるので間取りや地域環境、おおよその入居者データ等を覚えて、それを踏まえた営業トークを磨くのに一生懸命になっていました。ある程度するとスムーズに仕事ができるまでになってきました。その物件の一つに洗濯機の場所が想定されていなかった物件がありました。最初は変だな・・・・。思ったのですが、現在そこに住んでいる方は洗濯機をキャスターに乗せて使っているという話を聞いてからは新しく入居希望なさる方には「今現在お住まいの方は・・・」という感じに説明していました。洗濯機を置くにしても移動しないとまったくトイレに入れない訳ではなく、ある程度はなんとかなるような場所だったのでそこまで一生懸命考えてはいませんでした。ある時、たまたまお客さんにその説明をしているのを聞いた父はビックリしたように聞きました。「そこの物件は洗濯機を移動しないとトイレに入りにくいのか?」というのです。事務所の中で事務や案内をしてきた人たちは当然知っていたのですが、父は一切知りませんでした。それを知っていて報告もしない、改善の提案もしないと社員は何を考えているんだ、事務所の出入り口に洗濯機を買ってきて置くからそれをどかしながら仕事をしてみろ。その日のうちに業者を呼び出し、洗面台を移動し、洗濯機置き場を作る段取りをしました。その結果、今ではきちんと設置できるようになっています。皆さん同じだと思うのですが、最初は変だと思っていても、慣れると気にならなくなってしまうものです。賃貸物件でいうとこの部屋はこういう物件なんだと思っていると改善策はでてきません。最初は変だと思っても慣れてしまうと“その部屋はそのような物件なのだ”となってしまったのです。自分の事ならまだしも、お客さんがいてくださっての仕事ですから判断の遅さ、仕事の遅さ、考え方の悪さは命取りになります。いつでもお客さんの目線に立ち、自分の中の常識は往々にして狂いやすいという事を実感した出来事でした。社員旅行にて私の会社でも小さいながら社員旅行や研修があります。日頃なかなかまとまった休みが取れない私としては、社員旅行で会社自体が連休の時にだったら私も休めるので前から行きたかった岡山の友達の所まで遊びに行った事がありました。普段忙しくなかなか気づかないいろいろな考えやアイディアが沸いてきて「たまの旅行は良いもんだね〜。」と勝手に思ってました。そんなノンビリドライブの途中に父から電話が入りました。父「お休みの所悪いね。私「会社が連休だから岡山の友達の所に来てるんだけど。父「何っー!!今緊急用の連絡先にエレベーターが落雷で止まったって連絡あったんだけど、みんなが休みの時に何でお前は地元に居ないんだ。みんなが休みの時ほど何かあった時の為に誰か地元に居ないといけないんじゃないのか。誰か他の人に行かせる。