スタートガイドスタートガイドには、KARTEを初めてご利用される方向けのガイドと、KARTEの全容を大まかに把握する基礎仕様についてのドキュメントがまとまっています。ドキュメント管理画面の仕様・利用方法に関するドキュメントです。コンテンツの分割は基本的に、管理画面のグローバルナビゲーションに対応しています。AcademyKARTEの使い方を動画で学んだり、セミナーやmeetupなどイベント情報の確認・お申込みなどができる場です。管理コンソールが利用できるポータルサイトです。Tanaka2019/12/08会話終了リクエストとはお問い合わせの対応が完了し、エンドユーザーからの最終反応待ちの状態の時の対応として、会話終了リクエストを送信することができます。リクエストをエンドユーザーの会話画面に表示させるためには2018年11月にリリースされた以下の新しいチャットアイコンのテンプレートを利用した接客サービスを配信する必要があります。2018年11月以前に、作成した接客サービスはアップデート前のテンプレートを使用しているため、改めて新しいテンプレートから接客サービスを作成し直して頂く必要があります。操作方法トーク画面にて、エンドユーザーとの会話画面右上の3点マークをクリックし、「会話終了リクエストを送信」をクリックすると送信確認のモーダルが表示されます。「送信」をクリックすると会話画面に会話終了リクエストのカードが送信されます。会話終了リクエストの送信を取り消したい場合、通常のメッセージの削除と同じ方法を取ります。会話画面にある、会話終了リクエストのメッセージの上をマウスオーバー>3点マークから「削除」を選択します。メッセージの削除はオペレーター管理者にのみ操作可能な機能となります。対応中または返信待ちステータスになっていた会話については、自動的に対応済みに切り替わりますユーザーには、refuse_finish_conversation_requestのイベントが発生しますFAQ「会話終了リクエスト」がエンドユーザー側に表示されない新しいテンプレート(2018年11月にリリースしたもの)をご利用頂いている場合のみ、会話終了リクエストのカードが表示されます。2018年11月以前に作成したチャットの接客サービスを介して会話画面を開いたエンドユーザーの会話画面には表示されません。「会話終了リクエスト」をカスタマイズしたい会話終了リクエストに表示される文言、ボタンの配置や色などを変更するカスタマイズの機能は現状ご提供しておりません。どのようなカスタマイズ、どのようなユースケースを想定してご希望か、ご要望内容をサポートまでお寄せください。今後の開発の参考にさせて頂きます。エンドユーザーがリアクションをした時FAQ。