サービスの論理モデルを提供する。P121)これは、構成管理の最終目標です。ITILは比較的1つの文が長く、分かりにくい表現が多いのですが、この文章も例外ではありません。理解するのには時間がかかりました。情報、そしてそれらの環境から供給されるサービスに関する情報などを指しているのです。その中には運用手順書など文書に関する情報も含まれます。供給している環境に関する情報が、正確で最新でなければなりません。言い換えれば、稼働環境やサービスに関する情報をメンテナンスして、常に最新で正しい情報を他のスタッフに提供することが、構成管理の最終目標なのです。システムを管理している以上、どんな組織にも構成管理プロセスは存在します。古い情報しか記録されていなかったりします。それらは、障害を引き起こす原因になりますし、事実関係の整理に手間取り復旧時間が長引いたり、障害の原因追求に時間がかかったりするわけです。共有され、管理されることが重要であることを見逃してはなりません。話し合って、あるべき理想の姿について共通の認識を持つことが必要です。