ITソリューション株式会社コールセンターを事業活動に貢献する”プロフィットセンター“に変革させるにはコールセンターやお客さま相談室は従来、顧客からの問い合わせや苦情を受け付けるポジション、という位置付けだった。近年、CRM導入で顧客満足度の考え方が浸透するに伴い、その位置付けを見直す動きが生まれている。製品資料ページ数・視聴時間2ページファイルサイズ688KB要約コールセンターには顧客から大量の声が寄せられる。企業にとっては顧客と接する“顔”であり、得られるデータは“宝の山”といえる貴重なビッグデータだ。そこで求められるのが、コールセンター業務のさまざまな要素を数値で可視化し、そのデータを分析して業績との関連性を評価すること。企業の活動にプラスの要素を導き出せれば、コールセンターを単なる問い合わせや苦情窓口ではなく、事業活動に貢献する“プロフィットセンター”として再定義できるだろう。本資料で紹介するシステムは、オペレーターの対応サポートに加え、コールセンター業務をさまざまな角度から可視化する。BIツールとの組合せで多彩な業務での活用を支援するソリューションである。顧客に関する情報やオペレーターの日常業務の成果を集約して数値化し、見やすいダッシュボードで情報を簡単に把握できる。経営計画の策定に活用することもできるだろう。アンケート※「アンケート回答」「続きを読む」には、下記ボタンを押して会員登録あるいはログインしてください。ログインして続きを読むアイティメディアIDログイン会員登録パスワード再設定お問い合わせお問い合わせダウンロードセンターについて広告掲載についてITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。