顧客体験/カスタマーエクスペリエンスダウンロードグローバル市場調査会社のイプソスは、キャッシュレス決済大規模調査をオンラインアンケートにより実施いたしました。本年の調査では、多様化する支払方法の実態を捉え、QRコード決済についても聴取しました。クレジットカードのNPS®及び利用実態の把握としては4年目となります。調査結果を公表いたしましたので、皆様にご案内させていただきます。当ニュースレターではキャッシュレス決済大規模調査のハイライトを数回にわけてご案内してまいります。今回は各種決済の利用率、そしてクレジットカードのNPS®です。QRコード決済の利用実態やNPS®についても公表しておりますが、当ニュースレターでも順次ご案内いたしますので、どうぞご期待ください。電子マネーやプリペイドカードは59.7%、QRコード決済は38.0%、デビットカード(国際ブランド付)は10.2%が利用18~29歳のクレジットカード利用率は年代別で最も低く60.1%。NPS®はサトメトリックス、ベイン・アンド・カンパニー、フレッドライクヘルドの登録商標です。幅広く聴取しております。クレジットカードごと、QRコード決済ごとのNPSやNPSを向上させるためのドライバー分析など、各種キャッシュレス決済ユーザーのロイヤルティや顧客体験を把握し、改善につなげることを目的として調査を実施しております。イプソスのNPS調査では、ダブルブラインド法により競合他社ユーザーを含めたNPSを把握し、業界内でのロイヤルティの位置を明確化します。その上でタッチポイントごとの満足度からNPSの改善するためのアクションプランを提示し、その後のクローズドループによる継続的なアクションの支援を行っております。ファイナンシャルサービスは、今後も日本国内外の金融サービスの利用状況などを幅広く捉え、エンドユーザーに対するサービスの改善を図る金融機関様に資する情報提供を行ってまいります。本調査のより詳細なデータや、この結果をもとにした深堀調査などにご興味のある場合は、弊社までお問い合わせください。顧客体験調査の結果を発表グローバル市場調査会社のイプソス株式会社(代表取締役:内田俊一)は、第2回目となるクレジットカード会社のコールセンターの顧客体験(CX)を計測する「カスタマー・エフォート・スコア(CES)」調査をオンラインアンケートにより実施いたしました。イプソスは日本のクレジットカードのNPS®及び利用実態についてオンラインアンケートによる調査を実施いたしました。22.5万人の日本の消費者のうち、76.8%が過去6ヶ月以内にクレジットカードを利用したと回答しました。イプソスでは、行動科学をマーケティングに活用する事例とアクティベーションワークショップをご紹介するセミナーを実施いたします。purchase)を捉える新しいショッパー調査のアプローチをご紹介いたします。