収録の特別講演より)同社が運営するリゾート、宿泊施設でも、それぞれ独自のホームページを立ち上げ集客を図っています。問題は、各ホームページのアクセス数には大きな差があったことです。ホームページ来訪後の予約件数にもばらつきがありました。そこで、ホームページの「ユーザビリティ」を検証するため、ホームページ上の消費者の行動調査に取り組んできています。旅館やリゾートのホームページを見るときに行動の裏に潜む原因、理由、心理を分析しながら行動を分析すること。具体的な調査方法としては、アイトラッキング(視線追跡)システムを活用したユーザーテストを行っています。ホームページ上をどのようにユーザーの視線が動いているのかを記録し分析することによって、さまざまなことが見えてきます。星野氏によれば、次のようなことがわかったそうです。自分なりにいろいろと考えてみるのが「解釈力」を高めるために有効だと思います。いた文章にはあまり目を向けてもらえないことという結果が気になりました。「くだくだと長い文章は効果がない。短い簡潔な文章にすべし」ということになりそうです。私はそうは思いません。伝えたい情報や思いは、たとえ長くなってもたっぷりと掲載すべきだと思います。「情報の豊富さ」を重視していると考えられるからです。・一生懸命書いた文章にはあまり目を向けてもらえないことという結果が出てしまうのでしょうか。これはおそらく「ユーザーテスト」という特殊な環境だからだと私は考えています。「初見」としてホームページを見るという意識で調査に臨むでしょう。無料の読者会員に登録すると続きをお読みいただけます。マーケティング・プロデューサーこれからは、顧客心理の的確な分析・解釈がビジネス成功の鍵を握る。考えて、心理学とマーケティングの融合を目指す「マインドリーディング」を提唱しています。順の新着記事を受け取る閲覧ランキング1「おひとり様」の増加にマーケッターはどう対応する?2『指輪をはめたい』に見る現象学3ワタシは、万引きをしたことがある。Reserved.ログインこの機能をご利用いただくにはログインが必要です。ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの方フェイスブックのアカウントでもログインできます。NOW!のご利用規約、プライバシーポリシーーが適用されます。NOW!が無断でタイムラインに投稿することはありません。