|2,000件以上(1日)信頼性の高い日本国内DCで安定したサービスチャットシステムの切り替えを考えていた折、アルファコムさんから「M-Talk」のシステムはどうか、とご提案をいただきました。コミュニケーター教育に活かせる機能が実装されているなど至れり尽くせり。導入する上で、細かいカスタマイズにも柔軟に対応、切り替えに際して不安な点もいくつかありましたが営業担当の方が丁寧にわかりやすく説明してくださったので、安心してお任せできました。安定したサービスの提供により顧客満足度の向上コールセンター業務として基本の安定したチャットサポート窓口を開設・応対することができ、アンケートでご回答いただくお客様満足度も向上しております。運用面のご提案とアドバイスもいただき、応対サポート品質の向上も実感しています。