脅威の1to1マーケティング&開発体制Tweetども。インタビューレポートをお送りしてみます。公式LINEアカウント。皆様見たことありますでしょうか?そのあまりの精度とAIの人間くささに「人間が力技で運営してんじゃね?」などと言われながら、2chやNAVER、Twitterあたりで大騒ぎになったんです。パン田一郎って何?という方はまずこちらをセンスがすごい!「パン田一郎」とのLINEトークにハマっちゃう人続出中![フロム・エー]パン田一郎とのチャット内容がヤバイ!友だち追加してみろLINEのパン田一郎の自動返信がすごすぎるんだけどで、その話題になったパン田一郎アカウント。2014年9月時点で1ヶ月の会話数は約1億3000万回。友達の数はなんと825万人超。タイムラインに何か投稿させれば1件あたり5万超のレスポンス(いいね/コメント)がつくということで...。完全にモンスターアカウントと化しています。たちに直接色々聞きにいってみました。―福田(D)普通、マーケティングはいわゆる「ニーズ」から考えていくんですけど、僕らがやってるフロム・エーの場合これがあんまり無かったんです。言うと、若い子達が「何かを選ばなくなった」というか...。ことが出来ないか?と考えたのがこのプロジェクトの始まりなんです。福田さん曰く、例えばフロム・エーでバイトを決めた方に「なんでフロム・エーにしたの?」と聞いても『え?いや何となくです』みたいな答えしか帰ってこなくなってきているんだとか。それが「答えにくいから」などの理由ではなく、本当に本心から「目についたところから何となく応募している」らしい...と。ここまでは理解できなくも無いんですが、そこからの考え方がだいぶぶっ飛んでいて、福田さん達プロジェクトチームはじゃあ「ニーズ顕在化前のユーザーのそばにずーっといよう」と考えたんだとか。・・・そこから・・・リーチ媒体としては圧倒的なシェアを誇るLINEを使おうとにかく嫌われれば終わってしまう。3ヶ月弱、たったの10名足らずのチームでやってのけてしまったんだとか。小さな会社では無いはずのリクルートグループ内で、一体全体どうやったらそんなベンチャーみたいな動きができるのか。組織内のプロジェクトとして異常なまでのスピードリリースの裏側、気になりますねぇ。いう「思いっきり新しいこと」をやろうとした時、とにかくチーム内は超シームレスじゃないと話が前に進まなくなるんですよ。プロデューサーがAIアルゴリズムや言語解析を知り、開発チームがマーケティングやUXを知り、ライターやデザイナーが企画意図を理解する。なければプロジェクトが途中で止まってしまうか、長い時間をかけて妥協していくしか無くなってしまう。大勢で動かず、少数精鋭でのチーム開発を推し進めたんです。やってたんじゃぁ全く新しいモノを生み出すってのは難しそうな気がします。「俺の仕事はこっからここまで!」と切り分けるのは確かに効率が良いのかもですが、ある程度定型化できないと全く機能しなくなっちゃいますもんね。いやしかし、だったとしても...うまいこと会話を続ける形態素解析プログラム人っぽくファジーなレスを返す会話アルゴリズム万単位のトークパターンの作成と調整このへんを「超」がつくほどの高精度で2ヶ月スピード開発して運用する...ってのは、たとえ精鋭がそろっていたとしてもカンタンな話では無いと思うんですが...?―塩澤(Eng)いやもちろん簡単なことではないです。大変でした(苦笑)でも、とにかく僕らがリーチしたい若年層にダイレクトに届く手段であることは明確でしたし、「サービスを選ぶ」って感覚自体が無くなっちゃってる若い子たちにとって新しい「選ぶ基準」になるんじゃないか?と思っていたんで、とにかく全員ワクワクしてたんですよね。語ってくれたのはエンジニアチームの塩澤さん。マーケティングはマーケターが、要件定義はディレクターが、エンジニアは仕様書通りに頑張る...といういわゆるよくある体制のままではそもそもこのプロジェクト自体が動かなかったんじゃないか?とのこと。確かにその通りかなと。そもそもマーケターやプロデューサーが技術を知らなければこんなモノ発案自体されないでしょうし、エンジニアが仕様書待ちのスタンスだったら実装はよくて数ヶ月~数年先。下手すりゃ「それは実現の可能性が薄い」なんて言われて止まってたかも知れないんですもんね。その実態と「次の一手」で、もう一回おさらいしておくと、パン田一郎君の現在のステータスはこんな感じ。最初に聞いた話に合わせれば、すでに若年層の方々は「何かのサービスを選ばなくなっている」はず。関わらず、フロム・エーの擬似人格であるパン田一郎は完全にユーザーから「選ばれ」、さらに「愛され」ることに成功しているんです。このへん、どうやってブランディングしてきたんでしょう?さらに質問しまくりです。嫌われてはいけない!開発チームが徹底した「人格」のルール―鈴木(Eng)パン田一郎はLINEのアカウントなんで、なんとなくだろうがなんだろうが一度嫌われてしまえば消されて(拒否られて)しまうんです。僕らは「嫌われない」ことに注力して開発を進めてきました。「押し付けない(=勝手にメッセージを送らない)」、「即レス(ばっかりには)しない」など、友達っぽく振る舞えるよう調整していきました。言われてみれば確かに。コミュニケーション(新作出たよー!とかキャンペーンやってるよー!とかって勝手に一方的に送りつけてくるアレ)では、しれっと拒否られて終わりになっちゃう気がします。言う僕もこの間、某大手ECのアカウント拒否りましたしね。