私たちは過去10年にわたり、スーパーTC育成塾を行ってきました。初心者の方でもスーパーTC育成塾を通して多くの自費の契約をすることができてきました。スーパーTC育成塾講師の萩原と五島です。更なる患者様満足度をあげる仕組みをお伝えします。全国の歯科医院から喜びの声も数多く届いています。過去に一番の医業収入の伸びを計測した医院では「自費金額が100万円から1000万円になった」という報告も受けています。10倍の数値になることは稀ではありますが事実成果があります。ここから問題になることが2つあります。1つはその成長したスタッフが退職をしてしまったときに自費の金額が大きく下がっているということが発生しています。1つは、大きなケースは院長先生だけしか説明することができず、忙しさで説明が必要なすべての患者様に十分な対応ができなくなっていることです。カウンセリング業務が属人的になっており、組織的になっていないため、医院としてカウンセリングの在り方・仕組みが確立されていないのです。これまでは基本的な補綴カウンセリングの流れと個人のスタッフの高いコミュニケーションスキルが相まって効果が出ていただけだったのです。補綴カウンセリングの流れが一定化していない医院様では仕組み化ができておらず、個人の力に頼ることも多いのが実情です。このような事例もあります。医院全体でカウンセリングは行っているのだけど、いつも一定の自費金額・自費率で終わってしまう。平均的な自費率として20%程度までは出せるけどそれ以上はいかない。カウンセリングに関わるスタッフが増えれば増えるほど自費率が低く安定してしまっている。患者様自身は痛みが生じなければ特定の歯の診療のみで良いと考えてしまいます。他の歯に関して考えることはありません。未来に歯がなくなることを予測できた場合には正しい治療を受けたいと思うのではないでしょうか。今後抜歯しなくてはいけないような状態の歯を無理やり自費治療に変えることはよくありません。既存の口腔内を治療することにより良い未来が見込まれるのであれば情報提供するべきなのです。押し売りされた印象を持たせず、自ら「やってみたい!」と言ってもらえる方法で。私たちのクライアントの中には自費率45%以上の歯科医院も多数あります。その医院の多くは自費率を上げるための特定のパターンを持っていて、高い自費率を安定して出すことができています。TC業務を行うスタッフの個人的能力も大切です。一定のやり方はできてはいるものの、補綴カウンセリングをさらに進化させていくような流れをつくることができていない歯科医院もまだまだ多いです。初診・セカンド・補綴コンサルをほぼ全ての患者様に行っていて、自費契約が一定金額・率になってしまっているのであれば一定の流れに加えて、「流れ・仕組み」の工夫が必要になってきます。これができれば、より患者様の満足度が上がり「自費治療を受けたい!」という割合も増えていきます。親身になって相談ができるカウンセラー育成あくまでここにご紹介しているのは、ほんの一部の内容です。スーパーTCアドバンスでしかお伝えできない実践的内容満載のセミナーになります。アドバンスな内容となっておりますので『スーパーTCアドバンス』は誰でも参加できる訳ではありません。参加できる医院様は次の項目に当てはまるところのみです。1過去にスーパーTC育成塾を受けたことがある。2または他のカウンセリングの講習会を受けて初診カウンセリングは最低限すでに導入している。3自費治療について前向きで、全顎コンサルを構築するためのチームワークがある。基本的なコンサルティングの流れを理解・把握できていることが前提となります。医院単位でどなたかスタッフが受けていれば受講することはできますが、カウンセリングを全く行っていない場合にはセミナー内容の理解が難しいと思います。TCのさらなるスキルアップをサポートします。このような前提を設けているのは基本ができていない状態で更なる知識やテクニックをお伝えしたとしても効果が上がらず、表面上だけの知識になってしまうからです。基礎ができていない中で知識を得たとしてもより良い成果を得ることはできません。カウンセリングの場合は短期的に伸ばすのではなく、長期的な関係の中でどのように信頼関係を構築していくかが重要になってきます。そのノウハウの一部をスーパーTCアドバンスにてお伝えさせていただきます。参加費用は1人50,000円(税別)です。当日は全顎治療に向けての流れだけでなく、ツールや事例に関しても具体的にお話をさせていただきます。講座内容の前提としては自費金額・率をあげるということに特化した内容ではなく、より良い治療を患者様に提供するために必要な説明方法の共有をさせていただくということです。多くの患者様が幅広い選択肢の中から自分の口腔内の健康に関しての興味が高まり、より良い治療を選択していただくことを祈っております。その助力を少しでもさせていただければ幸いです。ご来場お待ちしております。参加するのが不安、よくわからないんだけど・・・という方へ。1人でも大丈夫ですか?」A.TC育成塾に参加されていて、現在活躍中のTCの方が院内に複数いれば、その方たち皆さんで参加されるのがオススメです。1人での参加でも大丈夫なように楽しく学べる講座設計を行っています。Q.「TC育成塾に参加したスタッフだけしか参加できないの?」A.参加できます。過去参加したスタッフが退職されていても、TC育成塾に参加された歯科医院様であれば可能です。今回参加される方がまったくTC業務をしたことがないという場合はかなりの努力が必要になります。Q.「TC育成塾以外のセミナーを受けたがついていけるか心配。大丈夫?」A.すでに初診カウンセリングや補綴カウンセリングを行っている場合でしたら、大丈夫です。受けただけでまったくTCが機能していないという場合はついていくのが厳しいと思われます。Q.「うちは自費率が50%以上だから参加する必要はない?」A.優秀なTCがいて、常に自費率50%を超えている仕組みができている、今後もTC候補のスタッフたちがいるという場合は参加する必要はないかもしれません。ステップアップできる方法も得られるし、全国の活躍しているTCと情報交換ができる貴重な場となっていますので、ぜひ参加してみてください。Q.「院長や勤務医の先生も参加できる?」A.はい、できます。院長先生と活躍中のTCや幹部スタッフと参加されるのをオススメします。治療方針や説明方針を共有できるので、医院に戻ってからの実践のクオリティやスピードが上がります。Q.「当院はインプラントをやっていないが、役に立つ内容なの?」A.自費率を45~50%にするためにインプラントが大きく貢献することは事実です。方針としてインプラントはしないという医院様にも審美補綴や矯正で自費率30%までは可能です(例えば、チェア4台で自費150~250万)ので、TCアドバンスは役立つ内容です。Q.「修了証は出る?」A.今回は1日だけプログラムでテストや課題なども出されないため、修了証はありません。ご要望が多ければ検討いたします。Q.「日程が合いません。DVDは販売されないのですか?」A.残念ながらDVDはありません。TC育成塾と同じく、講座内で実践することを重視しているためです。DVDにはないライブに参加さるメリットとして、全国の意識の高い医院やTCとの出会えることです。当日以降のキャンセル・・・ご返金はいたしかねます返金事務手数料および振込み手数料は、一律1,000円(税別)とさせて頂きます。ご参加にあたって※終了時間はあくまで予定です。帰りに飛行機を利用される際は時間に余裕を持った便にしてください。※会場地図などの詳細は、開催前に送らせていただきます。※歯科医院の院長、奥様、スタッフ以外の方のご参加はご遠慮いただいております。※ご欠席の場合、テキスト・資料はお届けしますが、DVDの発送はございません。ころから働いていた京都・滋賀方面で有名な教育サービス会社に卒業後入社して、小中学生を指導。激務の中、子どもよりむしろ大人側・社会を変えていく必要があることに気づき、経営・組織改革のコンサルタントを目指す。偶然にも某セミナーで岩渕龍正を目撃し、後に経営戦略研究所へ入社。鋭い直感と強運の持ち主。どちらかというと、ガンガン系よりはおっとり系。数千万までの様々なタイプの医院へコンサルティングを行い、1ヶ月ほど泊まり込んで実際にTCをした経験があり、自分なりのTCスタイルを築く。TC育成方法、自費アップの方法を確立するために、業種・業界を問わず、様々な資料やノウハウを収集・分析・研究しているところ。患者満足の構造研究で優秀論文賞。博士後期課程にてさらに研究を続けている。紅茶の輸入会社を起業。東京を中心に約80社との契約を結び、銀座の某デパートにおいて月間優秀商品賞を受賞。パートナーとの文化的ビジネス感覚の違いから、わずか一年で全権を譲渡しパートナー解散。その後、紅茶会社で培った営業力を武器に大手求人広告会社へ入社。在籍中は営業としてグループMVP、チーフとしては全社MVPを受賞。なく、より経営に近いビジネスをしたいと考えていたところ、経営戦略研究所に出会う。採用の仕組、組織設計を9年間経験しており、ヒトに関する提案が得意。培った知識と経験で医院の"仕組みづくり"にあたる。入社1年で社内新人賞受賞。3年連続で年間MVPを獲得。東京会場100名ご参加料金50,000円(税別)お申込受付後、当社よりお電話またはFAXにてご連絡をさせて頂きます。当社より確認の連絡が入りましたら、参加費用のお振込をお願い致します。お申込いただいたスタッフの都合が付かない場合、他のスタッフが参加されることはご遠慮下さい。毎回、違うスタッフが参加することもご遠慮下さい。当日ご欠席の場合、テキストを送らせて頂きます。途中で医院を退職された場合、費用はご返金しませんのでご了承下さい。万が一ご参加スタッフが退職された場合のみ、別のスタッフの振替参加が可能になります。当日以降のキャンセル・・・ご返金はいたしかねます返金事務手数料および振込み手数料は、一律1,000円(税別)とさせて頂きます。以下のお申込みフォームに必要事項をご記入の上、お申込み下さい。お申込み確認後、振込み案内と会場地図、受講票を送らせていただきます。FAX.045-440-0322以下の申込みフォームに必要事項をご記入の上、お申込下さい。こちらのセミナーは現在予約受付となっております。今回、TCアドバンスに参加させて頂き、当院もカウンセリングを導入させて頂いてから随分経ちますが、改めてアドバンスに参加させて頂き治療計画など前準備の大切さを感じました。実際、患者様が何を求めているのか、また自分達が何を伝えたいのか、しっかりまとめる事が大切だと思いました。症例集や体験談があること、あとは数字で明確にすること、今ある使用やツールの使い方を再度見直ししていきたいと思いました。今だけのことを伝えるのではなく、将来に及ぼす影響をしっかり伝えてあげること、Drとのカンファレンス(TCミーティング)をしっかりして症例を絞る、コンサルの3つの心がけ・聞き取りやすさ・思い出しやすさ・イメージしやすさ。明日からのコンサルに役立てていけるようにしたいと思いました。今回は、スーパーTC育成塾に参加してから院長先生の勧めでアドバンスコースを受講させて頂きました。育成塾でカウンセリングのことをたくさん学び、全顎治療を受ける患者へのカウンセリングをやることが増えてきて、自分なりにカウンセリングをしているつもりでも患者さんに伝わらなかったりパターンが同じでマンネリ化してしまったりするところがありましたが、今回学んで少し苦手に思っていた全顎治療を受けたい患者さんに対してのカウンセリングをやってみたい・やりたいという気持ちになりました。医院に帰ってから、積極的にカウンセリングをやっていこうと思いました。セミナーの中でたくさんの症例・会話集が出てきたので、これを元に自分なりのトーク集なんかもイメージして作成していけるようにしたいと思いました。育成塾よりも更に深くカウンセリングについて学ぶことが出来たのでとても良かったです。今回このような気付き・学びを得る機会を下さりありがとうございました。最近はほぼ一日カウンセリング(初心~補綴まで)の時もあります。スーパーTC育成塾で学んだ事をカスタマイズして行っています。沢山のカウンセリングを経験しながら色々なパターンを学んできました。今回のアドバンスは、育成塾を終え今まで行ってきた事を見つめ直す事と、改善すべき事、又他のTCやこれからもう一つ上のTCを目指す仕組を作る為の良い勉強になりました。自分自身は音声で聞かせて頂いたものと同じように矯正についてなどは体験として話していました。体験していないスタッフは?・・・フォーマットに患者さんの感想などから聞いた事を入れて話してみる。それを形にしておけば、カウンセリングを私ではないスタッフが行う時もやりやすくなるのではないか?そういった事も勉強になりました。実際に動画などを見せて頂けましたので“おっこの言葉は使える”というものもあり最後のロープレはとても良かったです。いつも新しい学びを与えて下さりありがとうございます。久々にTCの勉強を改めて行い、明日から頑張ろうという気になりました。全顎的なコンサルは今まで苦手でした。ここをこうしたらとか、こういう風にしたら改善が見られて患者様の悩みが解決できるのでは・・と思っていても、自分の知識や情報が今まで点と点で、線でつながってなかったです。線でつなげる為には準備が必要なこと。その準備物を知ることが出来ました。理由まで聞けて自分の中で納得できました。そこから患者様への共有→補綴コンサルをしていく流れが理解でき、線でつながったことが嬉しかったです。ありがとうございます。自分のものにする為にはまずは症例からブロック、全額とやっていけるように準備集めからやってみます。一つの気付きとして実際に音声や動画でコンサルされている姿を見たり聞いたりしたら、自分が普段行っているコンサルと比べるとゆっくり、分かりやすいことが分かりました。時間内に終わらせなければならない、早く伝えたい気持ちが強く患者様に対して早口で伝えていたように思います。伝えることが大切です。これを医院のTC内でお互いに聞きあって改善した方が良いと思いました。セミナーに参加させて頂いてありがとうございました。全顎コンサルへの院内の仕組作り・カンファレンスの必要性・スタモの重要性を感じました。医業収入の為にするのではなく、患者さんの困り事の大きな改善の為に親身になりプレゼンテーションすることが大事だということがよく分かりました。現状をしっかり確認し気付きを共有し、その人に寄り添った改善提案を伝える一つ一つのステップをしっかり踏んでいく事が大切なのが分かりました。患者さんの深い悩みに共感し、勇気を出して治療への決断が出来るお手伝いをする優秀なTCを育てること。素晴らしいセミナーだと思います。社会的意義を感じます。歯科医療の価値の高さを広く知ってもらうためにも有効だと思います。分かりやすく為になり、実践しやすい内容の講習をありがとうございました。今回、当院のTCと一緒に受講申込をし、医院での患者さんへの説明レベル・理解レベルの向上を図りたい、TCがドクターと患者さんとの架け橋であることの存在価値の向上を図りたいと思い受講を致しました。スーパーTCアドバンスでは、スーパーTC育成塾で学んだやり方や方法をより深く患者さんの利益や健康増進・予防に活かせるような知識・実際の事例を通して分かりやすく学ぶ事が出来ました。受講を終えた感覚としては、アドバンスコースとなって更にTCのあり方(寄り添う姿勢)に立ち返っている感じがすごく良かったです。音声や映像も全て文字起こしをして下さっているので医院に戻ってから復習や共有する際にすごく活用しやすいと思います!ありがとうございました。今回、TCアドバンスに参加させて頂き、当院もカウンセリングを導入させて頂いてから随分経ちますが、改めてアドバンスに参加させて頂き治療計画など前準備の大切さを感じました。実際、患者様が何を求めているのか、また自分達が何を伝えたいのか、しっかりまとめる事が大切だと思いました。症例集や体験談があること、あとは数字で明確にすること、今ある使用やツールの使い方を再度見直ししていきたいと思いました。今だけのことを伝えるのではなく、将来に及ぼす影響をしっかり伝えてあげること、Drとのカンファレンス(TCミーティング)をしっかりして症例を絞る、コンサルの3つの心がけ・聞き取りやすさ・思い出しやすさ・イメージしやすさ。明日からのコンサルに役立てていけるようにしたいと思いました。今回は、スーパーTC育成塾に参加してから院長先生の勧めでアドバンスコースを受講させて頂きました。育成塾でカウンセリングのことをたくさん学び、全顎治療を受ける患者へのカウンセリングをやることが増えてきて、自分なりにカウンセリングをしているつもりでも患者さんに伝わらなかったりパターンが同じでマンネリ化してしまったりするところがありましたが、今回学んで少し苦手に思っていた全顎治療を受けたい患者さんに対してのカウンセリングをやってみたい・やりたいという気持ちになりました。医院に帰ってから、積極的にカウンセリングをやっていこうと思いました。セミナーの中でたくさんの症例・会話集が出てきたので、これを元に自分なりのトーク集なんかもイメージして作成していけるようにしたいと思いました。育成塾よりも更に深くカウンセリングについて学ぶことが出来たのでとても良かったです。今回このような気付き・学びを得る機会を下さりありがとうございました。最近はほぼ一日カウンセリング(初心~補綴まで)の時もあります。スーパーTC育成塾で学んだ事をカスタマイズして行っています。沢山のカウンセリングを経験しながら色々なパターンを学んできました。今回のアドバンスは、育成塾を終え今まで行ってきた事を見つめ直す事と、改善すべき事、又他のTCやこれからもう一つ上のTCを目指す仕組を作る為の良い勉強になりました。自分自身は音声で聞かせて頂いたものと同じように矯正についてなどは体験として話していました。体験していないスタッフは?・・・フォーマットに患者さんの感想などから聞いた事を入れて話してみる。それを形にしておけば、カウンセリングを私ではないスタッフが行う時もやりやすくなるのではないか?そういった事も勉強になりました。実際に動画などを見せて頂けましたので“おっこの言葉は使える”というものもあり最後のロープレはとても良かったです。いつも新しい学びを与えて下さりありがとうございます。久々にTCの勉強を改めて行い、明日から頑張ろうという気になりました。全顎的なコンサルは今まで苦手でした。ここをこうしたらとか、こういう風にしたら改善が見られて患者様の悩みが解決できるのでは・・と思っていても、自分の知識や情報が今まで点と点で、線でつながってなかったです。線でつなげる為には準備が必要なこと。その準備物を知ることが出来ました。理由まで聞けて自分の中で納得できました。そこから患者様への共有→補綴コンサルをしていく流れが理解でき、線でつながったことが嬉しかったです。ありがとうございます。自分のものにする為にはまずは症例からブロック、全額とやっていけるように準備集めからやってみます。一つの気付きとして実際に音声や動画でコンサルされている姿を見たり聞いたりしたら、自分が普段行っているコンサルと比べるとゆっくり、分かりやすいことが分かりました。時間内に終わらせなければならない、早く伝えたい気持ちが強く患者様に対して早口で伝えていたように思います。伝えることが大切です。これを医院のTC内でお互いに聞きあって改善した方が良いと思いました。セミナーに参加させて頂いてありがとうございました。全顎コンサルへの院内の仕組作り・カンファレンスの必要性・スタモの重要性を感じました。医業収入の為にするのではなく、患者さんの困り事の大きな改善の為に親身になりプレゼンテーションすることが大事だということがよく分かりました。現状をしっかり確認し気付きを共有し、その人に寄り添った改善提案を伝える一つ一つのステップをしっかり踏んでいく事が大切なのが分かりました。患者さんの深い悩みに共感し、勇気を出して治療への決断が出来るお手伝いをする優秀なTCを育てること。素晴らしいセミナーだと思います。社会的意義を感じます。歯科医療の価値の高さを広く知ってもらうためにも有効だと思います。分かりやすく為になり、実践しやすい内容の講習をありがとうございました。今回、当院のTCと一緒に受講申込をし、医院での患者さんへの説明レベル・理解レベルの向上を図りたい、TCがドクターと患者さんとの架け橋であることの存在価値の向上を図りたいと思い受講を致しました。スーパーTCアドバンスでは、スーパーTC育成塾で学んだやり方や方法をより深く患者さんの利益や健康増進・予防に活かせるような知識・実際の事例を通して分かりやすく学ぶ事が出来ました。受講を終えた感覚としては、アドバンスコースとなって更にTCのあり方(寄り添う姿勢)に立ち返っている感じがすごく良かったです。音声や映像も全て文字起こしをして下さっているので医院に戻ってから復習や共有する際にすごく活用しやすいと思います!ありがとうございました。2FLINEでのお問い合わせはこちらからLINEでのお問い合わせはこちらからタップすると友達登録画面に移動します。LINEでのお問い合わせは、友達登録後、トークからお送りください。岩渕龍正が率いる日本最大の歯科医院専門経営コンサルティング会社。コンサルタント16名、常時160医院超のコンサルティング、続々と地域一番医院が誕生。