場外から正規のリングへ先日申し上げた通り、問題が発生した場合、報連相によって解決策を導きます。問題が解決すれば、ほっと一息、安堵します。肝要なのはそこからです。ここでこういう問題があるとしたら、他でも起こり得ないかこの二つが完了して、初めて問題は解決します。した取り組みを積み上げていくことで、徐々にトラブルの少ない、信頼される会社へと昇華していくのです。問題が起こる、問題をつぶす。問題が起こる、また問題をつぶす。これを、「もぐら叩き」と言います。叩いても叩いても、もぐらはまた出てきます。現場で施主様からお叱りを受けた。繰り返される犯人探しと責任のなすり合い。真剣に取り組んでいれば、無責任な取り組みに腹が立って当然でしょう。誰が悪かったとしても、お客様には関係がありません。コミュニケーション不足。これを解消すべく、工程会議の実施を決めました。場外ではなく正規のリングです。そこで、思うことを率直にぶつけ合い、解決する。もぐらを叩くのではなく、もぐらの穴をつぶしましょう。すべてはお客様のために。0Pagetop問題を問題と認識ビジネスにトラブルはつきものです。トラブルが発生した時、何をしなければならないか。自分だけで抱え込んではいけません。都合が悪ければ悪いほど、大きな問題であればあるほど、速やかに報連相して下さい。報連相には順番があります。上司の判断を仰ぐためにところが、阻害要因となるケースが二つあります。自分のミスと認識した上で隠そうとする前者の様な、鈍感な人間は必ず居ます。腹は立ちますが、本人に悪気はありません。気長に根気強く、教えていくしかないでしょう。判っていて隠そうとするのですから、悪質です。当然に注意も教育もしますが、これが続く様なら一緒に仕事はできません。ラインから外れて貰う他ないでしょう。何れにしても、問題をOPENにすることです。解決への道筋は、問題を問題と認識したところから始まります。某社の全体会議に参加しました。課題図書「WININNG」を読んでの感想を、各々発表します。今回のテーマは、「リーダーシップ」でした。感心したのは、十数人の発表を受けて、社長が一人ずつコメントされた点にあります。「〇〇さんの言われた通りに・・・」という枕詞を添えて・・・。これは、簡単な様で、なかなかできることではありません。社長が、自分の考えを受け止めてくれる。それだけで、社員の自己重要感は満たされます。反対であればどうでしょう。レポートを書いても読んでくれない。意見を言ってもスルーされる。マザーテレサ曰く、愛情の対義語は無視することです。この会社、一年前には朝礼も、経営理念の唱和も、「WININNG」部会もありません。研修を経て、取り組むべき課題を列挙し、できない理由を排除し、できることから愚直に実践して来られました。今、少しずつではありますが、会社の雰囲気が変わりつつあります。同じ研修を受け、気付いたけれど、ワークシートに書いたけれど、やらなかった会社も散見されます。考えますと改めて、リーダーシップとは理論でも言葉でもないことが判ります。リーダーシップとは「行動」です。前職の会社は既に成長期に入っていましたが、建築現場のレベルはまだまだ未熟なものでした。今思い返しても、惨憺たるものでした。「現場はショールーム」この現場を取り仕切るのが、現場監督(施工管理者)です。監督は文字通り現場の最高責任者として、協力業者を取りまとめ、無事工期内に引き渡す役割を担っています。した立場を勘違いして、業者の皆様に高圧的な態度を取る監督もいます。お客様をお客様と思わない言動によって、クレームを受けるケースも多々ありました。商流が公共から民間主体となり、お客様第一主義を打ち出したことで、監督の意識や現場の状況は一変します。お客様がいらっしゃらなければ、現場はありません。業者の協力が無ければ、現場は進みません。その至極当たり前のことに、気付いたのです。原則仕事は営業が取ってくるものですが、リピートの際、現場監督を指名して発注頂くことも多くなりました。クライアントからの信用を失墜し、仕事を減らしてしまう監督が居る一方で、仕事の取れる監督も台頭してきます。田坂社長率いる西条の建築会社「建将」は、前職の会社の中でも選りすぐりの施工管理者ばかりが集まって起こされた会社であり、その人的クオリティを武器に躍進を続けています。貴方にとっては、幾つかある現場の一つかもしれません。お客様にとっては、一生一度の、人生で最も高い買い物。命の次に大切な財産を、貴方は託されているのです。このことを肝に銘じ、責任と覚悟をもって、お客様以上の真剣さで日々の仕事に当たって下さい。0Pagetop苦楽の分かれ道ある時は、不動産会社の社長。ある時は、グループ統括の経営企画。ある時は、宅建協会の役員。エンドユーザーへ向けての営業アプローチ。不動産業者からの土地情報の収集。契約書内容の見直し・・・等々。一連の仕事は過去、多少なりかじってきたものなので、現場の息吹を感じながら楽しくやっています。今週末、来週末と、個人住宅の完成見学会です。土日が出勤となるため、水曜日に振休を予定していました。好都合に火曜日が松山での飲み会なので、ゆっくりできます。ところが、アパートの新築契約が急転直下決定し、既存住宅解体前の荷物搬出が水曜に・・・。ここから、心の中の天使と悪魔との葛藤が始まります。「評論家の様に、正論を吐くだけでは、人はついてきませんよ。「役職者が共に汗を流してこそ、信頼関係は深まります。いつも通り5:20に目覚め。