いや、ねぎらいとも言えない小さな言葉がけです。アルバイトスタッフの行動に対して常に添えられている「評価」と「感謝」と「共感」の声がけ、ポジティブ・フィードバックです。ここでのポイントは、できていて当たり前のことに対しても言葉を惜しむことなく、タイミングを逃さず伝えていくということです。事実は小さければ小さいほどいいと心得ておいてください。「今の挨拶よかったね!」「料理出してくれたんや、ありがとう!」「この生ビールの注ぎ方完璧!」「今日は、オープンからずっと満席状態、大変やけど、笑顔が途切れない。飲食店として、できていて当たり前のことでも、できているところを見つけて、認める評価の言葉をかけ、感謝を伝え、共感していくのです。これらのプラスの言葉、ポジティブ・フィードバックを充満させておく。笑顔意識していこう!」(このときには伝えながら、伝え手側も満面の笑顔で)。すると、それらのアドバイスが、すっと相手の心に入り、行動が変化していくのです。常にプラス評価の言葉をかけてもらい、当たり前のことに対して感謝をもらい、大変な状況のときには共感してもらえる。そんな中での注意なら、相手は、「見守ってもらっている」と感じて、それらのアドバイスや注意を素直に受け取るのです。ところがどうでしょう、このような当たり前のことに対して意識を向け、言葉惜しみせずに相手に伝えるということができているでしょうか。常にプラスの言葉を充満させておくということができている職場や組織はどれほどあるでしょうか。ダメ出しは本能、ついついマイナスばかりに意識を向けていないでしょうか。できていることは、できていて当たり前、言葉をかけずそのままスルー。できていないことを見つけると、とたんに雷を落とす。そんなことが多いのではないでしょうか。ダメ出しをしてもいいのです。普段からちょっとだけ意識し、できていて当たり前のことに対して、その価値を認め評価し、感謝し、共感の言葉を伝えていく。そんな言葉を増やしていく。無言でチェックして、チェックして、チェックして、できていれば何も言わず、できていないときだけ叱る、注意する。これだと相手は、『見張られている』となり、注意する言葉をアドバイスとは受け取らず、『自分はまったく認められていない、非難、批判されている』と感じてしまうのです。叱ってもいい、常日頃の言葉がけさえ足していけばいいのです。叱ることを封印するのではない、これまで通りでOKです。当たり前のことに感謝を伝える。ねぎらうことを足していけばいいのです。」ほめる達人(ほめ達)として、あらゆるものに価値を見出すことを理念に2010年に「ほめ達検定」をスタートさせる。検定3級受講者は全国で5万2千人を突破(19年8月現在)。受講者数は年々拡大している。企業向け研修、講演会やセミナーなども年間200回以上。アップ、卒業生の事故率が半減と素晴らしい成果を上げている。著書に、「結果を引き出す大人のほめ言葉」(同文館出版)、「人に好かれる話し方41」(三笠書房)、「ほめる生き方」(マガジンハウス)などがある。ETF(金ETF)が究極の「守りの投資」と言われるワケなぜ、資産管理会社を設立すると節税できるのか?年収より資産が見られる時代。