◆----------------------------------------------------------------------------こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。各地で梅雨明けとなっていますね。後は北日本を残すばかりとなりました。急に暑くなる傾向があるらしいので、熱中症対策が必要です。お客様が快適に過ごす事が出来る様に、しっかりと準備です!もちろん、提供する側も、熱中症や脱水症状にならないよう、しっかりと自己管理を行っていきましょう。早いもので第6回目の記事となりました。8月1日発売です!ぜひ、御手に取ってご覧ください!今回はホスピタリティの見せ所ですよ。最近、ホテルや旅館の立て直しのニュースを目にします。これから夏休みシーズン。テレビ業界さんにとっても、需要があるのでしょう。様々なイノベーションが見れて、私も勉強になります。中には「ひどい・・・」と思える内容もあります。お客様に快適に過ごしていただく=(イコール)豪華・贅沢の盛り合わせと、見せつけているホテルや旅館です。豪華な部屋にフカフカベット。料理もA5ランクの牛肉に新鮮な海鮮の数々。「お客様に贅沢してもらって、快適に過ごしてもらう」と言う言葉をインタビューで語っています。私は、これは「無い」と思っています。お金をかけたサービスをすれば、それでお客さまの満足につながるのかと考えると、少しずれている気がするのです。いつもお伝えしているように、私はサービスは夢を売る商売と考えていますので、金銭面は関係ありません。コンサルタントですので、まずはお金のかからない改善案を探すのが基本です。どちらかと言うと、どうすればお客様に「少し背伸びをした夢」を味わってもらえるかを考えています。そこに多額の費用を投じる必要性はありません。良いサービスとは、お金の問題ではないのです。梅雨も明けると、いよいよ夏休み本番になってきます。子供たちも元気に、コンサル先のホテルや旅館に来てくれます。最近は虫嫌いが多い事もあって、なかなか自然には出てくれません。私は登山やクライミングをするので、自然を勧めたいのですが。良さを伝えるのが、今年の宿題ですね。それでは今回はこの辺で。http://goo.gl/lfKV7セカンドオピニオンや、事業計画の感想を求めるご相談を多くお受けいたしております。http://www.dithi.net/home/free-report/.................................................................................※このメールは私の大切なお客様、レポートをお読みいただいた方セミナーにご参加いただいた方にお送りしております。:info.contact@dithi.net無断転載を禁じます。こちらのメールに【配信停止】と送信をお願いしています。ネットワーク・外資系リサーチ会社「ガーソン・レーマン・グループ(本社:ニューヨーク)」のカウンシル・メンバーです。事業活動について、専門性が高く、またその品質が高いと認められた結果であると考えております。ご愛読、誠にありがとうございました。