無料ポッドキャストデジタル改革という言葉は既に単なる流行語ではなくなりました。現代最先端のサービス組織では現実のものとなっています。デジタル改革を実現するどころか、それがどんな意味を持っているか正確に知る人は、ほとんどいません。すべてのサービスリーダーは、自社事業をデジタル化する上で重要であると考えていますが、デジタルビジネス戦略を支援する人材が自社の中にいるとは思っていません。Enterpriseがそのお役に立ちます。適切な方法で実行すると、デジタル改革によって顧客ロイヤルティを向上し、新規顧客を簡単に開拓して収益性を高めることができます。これは、効果的に顧客とやり取りをし、合理化されたカスタマージャーニー(顧客が購入に至るプロセス)の中に顧客を組み入れ、最も収益性の高いサービスオファリングに導くことで達成されます。効率を上げるには、このジャーニーの大半を自動化する必要があります。顧客が電話でテクニシャンと直接やりとりをした場合、各社員が適切な情報を把握していてその顧客を正しい方向に導いて満足させなければなりません。Allianceフィールドサービス管理・モビリティプラットフォームを実装すると、貴社社員は以下を行なうことができます:あらゆるやり取りにおいて、イノベーションを実現し、コラボレーションを行ない、情報を提供して価値を実証する複数のコミュニケーションチャネルをシームレスに利用して、競合社との差別化を図るテクノロジーとスマートデバイスを連携させて、スマートワーカーを育成するあらゆる活動を収益性向上と顧客体験の改善に集中させる。当社のフィールドサービス管理プラットフォームは、いったん実装すると、一貫性を創出する上で必要な結合剤の役割を果たすので、貴社の労働力が効率的かつ効果的に機能するようになります。デジタル改革は、真の意味で、イノベーションと適合性が成功のカギとなるデジタル時代における、継続的な改善プロセスです。この観点から見ると、これは、過去40年間にわたってフィールドサービス管理・モビリティプラットフォームのリーダーとしてAsteaが実行してきたことと何ら変わりがありません。デジタル時代に生まれた企業が競争相手であることを熟知しています。した企業は、デジタル的および物理的な顧客体験を向上させることによって、競合他社との差別化を図り、経済的な成功を達成できることを知っています。Enterpriseの詳細については、デモをご請求ください。