(1/2)ローソンが半年前から提供しているチャットボット「ローソンクルー♪あきこちゃん」。どんな効果が出ているのか。その他、同社はAIをどのように活用しているのか。AIジャーナリストの湯川鶴章氏が、ローソンにおけるAIの活用状況について取材した。});近年、ビジネスの現場でAI(人工知能)を活用する動きが加速している。コンビニ大手のローソンは半年前からユーザーとのコミュニケーション(マーケティング)ツールとしてチャットボット「ローソンクルー♪あきこちゃん」(以下、あきこちゃん)をLINE上で展開。友達数は2000万を超え、一定のファンがつくなど好評で、売り上げにも良い影響が出てきているという。同社の白石卓也執行役員と高木秀祐シニアマネジャーに、チャットボット活用による効果と、今後のAI活用について話を聞いた。——チャットボットのあきこちゃんが好評のようですね。最初の頃は「試しにあきこちゃんと対話してみよう」というアーリーアダプター(新商品・サービスなどを比較的早い段階で試す人)の方が多かったみたいですが、最近はひまつぶしの会話の相手として、一般の人へと利用が広がってきています。予想以上の反応ですね。「流行っても、すぐに廃れる可能性があるかもしれないな」と思っていましたが、そんなことはなく、毎週利用している固定ユーザーもいます。クーポンに対する反応がとても良くなりました。これまでは、クーポンの利用率が数%台と低いときもあり、課題の1つとなっていました。具体的な数字は公表できませんが、あきこちゃんが配るクーポンの利用率は桁違いに良いんですよ。「オススメは?」と聞くと、あきこちゃんがオススメ商品を紹介してくれます。それに対するユーザーの反応(「おいしそう」「好き」など)を見てクーポンを配布することで利用率がぐんと上がります。クーポンを手に入れたユーザーは早い段階で店舗に足を運び、商品を購入してくれますね。——販促効果は確実に出ているのですね。20〜40くらいでしょうか。日によって異なりますが平日なら多い日で30万人以上です。開始して半年なので、これから実践していく話ですが、膨大な数のユーザーニーズを収集することで商品開発に役立てることができます。ユーザーの好きなモノをあきこちゃんが学習していくので、必要なクーポンをより的確に配信できるようになっていくでしょう。生ログを監視しているわけではありませんので、ユーザーの個人情報はしっかりと保護しています。あきこちゃんはどう進化していく?関連記事ローソン、LINE公式アカウントに女子高生AI「りんな」を活用ローソンは女子高生AI「りんな」を活用したLINE公式アカウントの運用を開始した。人事業務は属人的な判断に頼る部分が多く、まだまだ合理化されていない領域の1つだ。2020年、テクノロジーは東京の安全をどう守るのか近い将来、テクノロジーの進化によって、あらゆる“渋滞”をなくすことができるかもしれない——。いま、人(集団)の行動を分析して、渋滞や危険を予測する研究が進んでいる。COTOHA」の提供を31日から始める。ビジネスオンラインの最新情報をお届けご購読はこちら利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。