病院でコンフリクト!2019年12月5日コンフリクトコンフリクトHOMEBLOGコンフリクト病院でコンフリクト!コンフリクト発生!先日、都内でお世話になっている女性にお会いしました。私がコンフリクトマネジメントについて活動していることを良く知っています。お会いするといきなり「聞いてくださいよーー!!コンフリクトですよーー」と憤慨の様子。実はずっと耳鳴りが続いていてあちこちの病院で検査をして特に問題なく原因不明と言われ最後は大学病院から別の大学病院へと紹介されたのだそうです。予約もとれずやっと受診できた病院。そこで医師はちらっとみて「そんなにひどいなら補聴器ですね今日、ちょうど業者の人が来ているからそちらで」と終わってしまったとのこと。怒り!!となっていました。私も専門外なのでうかがった話のままですが耳鳴りもひどいと補聴器の音で紛らわせて対処するということもあるとのことででもそれはかなり進んだ段階なので今の症状ではどうでしょうという話を補聴器の業者の方が丁寧にしてくれてそれなら日常困ることが多々あるわけでもなくかえって補聴器が煩わしいだけだろうということで何もせずに帰ってきたとのことでした。相対する両者がいるコンフリクトもちろん一方の話しか聞いていないのですが少なくとも捉えた事実と思いはこうなっているということ。できる検査ではわからない医療の限界もあるわけで症状に対する治療=対症療法となることもあります。医師はさっさとそのような判断をされたのかもしれません。医療者側は患者さんがそんなことを思われているとは伝えられなければ知りません。紹介されてくる方はそれまでの経緯や思いがあります。人によっても問題とするところは異なります。それがインタレスト(本当の思い)そこに対応しないと不満が残ります。逆にいうときちんと想いに対応してそれから説明です。事実は丁寧に相手が聴いていることを確認しながら伝える。これだけ検査してあれば原因はわからないと医師の頭の中ではさっさと結論が巡ってしまったのかもしれません。医師としてのプレゼンは本当に丁寧にわかるように話さないと伝わらないと言われたことがあったのを思い出しました。日々、小さなプレゼンテーションの連続です。お世話になっている方いつも元気に対応していただいていてそんな症状をかかえていたなんて私も全然知りませんでした。怒りが前面にでていると怒りへの共感で忘れがちですが身体の症状への共感はとても大事なことそれは一番のインタレスト(深層の想い、価値観)その人を承認しているということになるからです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。