ILPトラブル発生時は以下の手順でログ取得の上サポートまでお送りください。環境情報とログ取得-------------------------------------------------------------------------------------v4.10.03以降ではデフォルトでログ取得有効となっています。検索フィールドへ「psr」と入力、[Enter]キーを押し[問題ステップ記録ツール]を起動した後、[記録の開始]ボタンをクリックします。この設定は事象が確実に再現する場合のみ行ってください1-2.不具合事象を再現させてください。不定期に発生する場合は、再現するまで、PCをご利用ください。1-3.事象再現後は、1-1項で「psr」を実行している場合は、ツールの[記録の停止]ボタンをクリックし[名前をつけて保存]より任意のファイル名入力し。[保存]をクリックします。Clientが導入されたディレクトリにあるILPInfoTool.exeを実行します。Client\ILPInfoTool.exe出力先を確認の上、「ダンプファイル」以外にチェックを入れ、[実行]します。サポートより指定のあった場合は、「ダンプファイル」もチェックして採取お願いします1-5.上記1-3、1-4で生成されたファイルをzip等で圧縮し、送付してください。事象発生時のおおよその時間や、関係するファイル名などの情報も併せてご連絡お願いいたします。※ファイルサイズが20MByte程度になる場合はアップロードサイトをご案内しますのでそちらへアップロードをお願いいたします。ログ取得(モジュール別のログ取得)-------------------------------------------------------------------------------------弊社から指定した場合のみ以下の手順でログの取得をお願いいたします。2-1.管理者権限でPCへログインします。2-2.InterSafeのログ取得を停止します。Client\ILPLogSetting.exeを実行しログ取得を「無効」にして[OK]します2-3.本FAQ添付IS_DetailLogSet.zipファイルを任意場所に置き、解凍後Log_Set.batを右クリックし[管理者として実行]します(メッセージに沿ってOKボタンを押下してください)2-4.PCを再起動してください。検索フィールドへ「psr」と入力、[Enter]キーを押し[問題ステップ記録ツール]を起動した後、[記録の開始]ボタンをクリックします。2-6.事象を再現させます。2-7.再現が終わったら、[記録の停止]ボタンをクリックし、[名前をつけて保存]より任意のファイル名入力し。[保存]をクリックします。以下をzipで圧縮して、お送りください。Client\ILPLogSetting.exeを実行しログ取得を「有効」にして[OK]します2-11.PCを再起動すれば終了です。Clientが稼働している環境で、事象再現準備3-2.Procmon.exeをMicrosoft社サイトより取得し、起動します。検索フィールドへ「psr」と入力、[Enter]キーを押し[問題ステップ記録ツール]を起動した後、[記録の開始]ボタンをクリックします。3-4.事象を再現させます3-5.終了したらProcmon.exeのFDDマークでログを保存し、psrツールの[記録の停止]ボタンをクリックし[名前をつけて保存]より任意のファイル名入力し。[保存]をクリックします。3-6.保存したログを圧縮してFTPなどで送ってください。ログサイズが大きいので、出来るだけ短時間で取得をお願いいたします。ProcessMonitorによるOS再起動時のログ収集(Windowsメッセージ取得)-------------------------------------------------------------------------------------以下手順で取得したログとの突合せを行いますので、手順「4-6」実施時に再起動実行時の時間とOS起動時の時間を秒単位記載したタイムテーブルを作成して送付ください。Windowsサインインを4-1.Procmon.exeをMicrosoft社サイトより取得し、起動します。Logging」の順にクリックします。second」を選択してOKをクリックします。Clientにログインします。4-6.OSを再起動します。4-8.ポップアップ画面が表示されるので、Yesをクリックします。4-9.生成されたPMLファイルを圧縮してFTPなどで送ってください。Clientが稼働している環境で、事象再現準備5-2.procexp.exeをMicrosoft社サイトより取得し、起動します。※「procexp.exe、TechNet」等で検索し、Microsoft社のサイトよりDownloadしてください5-3.事象を再現させます5-4.終了したらprocexp.exeのFDDマークでログを保存します。5-5.保存したログを圧縮してFTPなどで送ってください。ログサイズが大きいので、出来るだけ短時間で取得をお願いいたします。-------------------------------------------------------------------------------------6.メモリダンプ収集-------------------------------------------------------------------------------------BSoD(ブルースクリーン)発生前に以下の手順を行うことで、BSoD(ブルースクリーン)発生時に完全メモリダンプを取得することができます。取得したメモリダンプを圧縮してFTPなどで送ってください。ファイルが生成されます。ログ採取設定(v4.10.02以前)-------------------------------------------------------------------------------------InterSafeが導入されたディレクトリにあるILPLogSetting.exeを実行します。Client\ILPLogSetting.exeログ取得:「有効」が選択されていることと、保存先を確認し[OK]ボタンでログ取得を有効にします。(再起動は不要です)※ログファイルは20MBを超えるかPCを起動したタイミングでローテートされ20ファイルを超えると古いものから削除されます。※OS起動時のエラーなどは本設定ではログ取得できませんので予めご了承ください。※v4以前は既にサポートが終了しています。検索フィールドへ「psr」と入力、[Enter]キーを押し[問題ステップ記録ツール]を起動した後、[記録の開始]ボタンをクリックします。[停止]をクリックします。[保存]を選択して、ファイルを保存し、psrツールの[記録の停止]ボタンをクリックし[名前をつけて保存]より任意のファイル名入力し。[保存]をクリックします。-------------------------------------------------------------------------------------9.ILPサーバのログ取得-------------------------------------------------------------------------------------9-1.以下ファイルの内容を修正します。※設定時は、通常より大量のログを出力するため、サーバリソースを消費しますので、ユーザー影響が少ない時間帯で実施ください。8.5\webapps\ISManager\WEB-INF\conf\log4j.base.xml75行目にある「info」の記載を「debug」に変更する。8.5\webapps\ISServer\WEB-INF\conf\log4j.base.xml75行目にある「info」の記載を「debug」に変更する。8.5\webapps\ISUpdateServer\WEB-INF\conf\log4j.base.xml80行目にある「info」の記載を「debug」に変更する。8.5\webapps\ISWorkflow\WEB-INF\conf\log4j.base.xml80行目にある「info」の記載を「debug」に変更する。/>9-2.事象を再現させます。9-3.以下のログを圧縮して取得します。Files\PostgreSQL\10\data\log9-4.「9-1」で変更した「debug」の記載を「info」に戻します。