日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。秩嘉ノンフィクション作家トヨタ自動車の「変革の現場」を追うノンフィクション連載第8回。地区担当員となった豊田章男・現社長は販売カイゼンの必要性に気づいた。気づいたのは彼だけではない。自ら立ち上がり、実行に移したのは彼だけだった。1994年、改革スタートの地は岐阜である。前回までのあらすじはこちらトヨタ自動車・現社長の豊田章男がかつて地区担当員になって、最初に気づいた疑問があった。それは生産から販売部門に行ったからこそ気づいたことであって、彼が特別、優秀だったからではなかった。「工場ではジャスト・イン・タイムで作っているのに、なんで販売店のヤードにはこんなにたくさん新車があふれているんだ。お客さんのところへ持っていかなきゃ、車は傷むし、代金も入ってこないじゃないか」トヨタ生産方式を理解している社員であれば、誰もが気づかなくてはならないことだ。言えば、トヨタの社員であれば疑問に思わなければおかしな事実だ。実際は彼が問題提起するまで誰も声を上げなかった。それは、販売店のヤードに車が置いてあっても、それが当たり前だと思っていたからだ。とってトヨタ生産方式はあくまで「生産工程だけの話」だったのである。属する大卒の人間にとっては「入社研修で習ったけれど、実はどういうことかはわからない」といった程度だったのである。大野たちは決して会社の中枢にはいなかった。トヨタ自販に入社して幹部になった人間のなかには、「トヨタ生産方式は大野(耐一)の一派が勝手にやっていること」と公言する幹部も大勢、いたのである。そんな中、工販合併後に入社し、しかも生産と販売の現場を深部まで経験した最初のトヨタマンが豊田だった。彼が発見し、声を上げた。冷ややかな空気のなかで販売の改革が始まったのは1994年、販売店トヨタカローラ岐阜における新車物流のカイゼンからだった。大野の薫陶を受けた林南八が助けに行き、カローラ岐阜の経営者に理解があったことからなんとか結果を出すことができた。豊田は販売のカイゼンをなんとか始めたのだが、周囲の冷ややかな空気は変わらなかった。林の言ったとおり、面従腹背は常態化していた。わたしは思うのだけれど、これは豊田が仮に御曹司でなかったとしても、周りはなかなか改革を理解しなかっただろう。それは日本のビジネスマンはそれほど愛社精神を持っていないからだ。「会社のために」と口に出す人間は数いるけれど、心底から会社を愛している人間はデータを見る限り、諸外国よりも少ない。2018年で18回目となる「エデルマン・トラストバロメーター」というグローバルな信頼度調査がある。調査会社のエデルマンがひとり当たり30分のオンラインインタビューを28カ国で実施したものだ。そこには興味深いデータが載っている。自分が働く会社、雇用主に対する信頼度は日本は57パーセントだ。「なかなか高いじゃないか」と思ってしまうけれど、28カ国中、その数字は韓国と並んで最低である。アメリカは79パーセントで中国は82パーセント。ヨーロッパ諸国も7割以上の人は会社と雇用主を信頼している。日本人ビジネスマンの4割は会社のこと、社長のことを「信頼していない」と公言している。日本には「愛社精神」とか「社畜」とか会社のために尽くす言葉はたくさんあるけれど、口で言う割に、腹のなかでは自分が働いている会社を信頼しているわけではない。当時の社員たちが豊田の改革を歓迎しなかったのは標準的な対応だったのである。販売カイゼンの第一歩は彼でなくてはできなかったけれど、その価値を大きなものと考えていたのはごく少数だった。周囲の無理解のなか、彼の疑問は尽きなかった。「入社してすぐ『1にお客様、2に販売店、3にメーカーという順番で大切にしなさい』と教わった。ところが、現場に来てみたら、ぜんぜん違うじゃないか。販売店は販売店の理屈で動く。メーカーはメーカーの理屈で動く。これはやっぱり変えなきゃいけない」このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。「100年に一度の大変革の時代」に「モビリティに関わるあらゆるサービスを提供する会社」への変革を標榜するトヨタ。“生きるか死ぬか”を懸けて取り組むのが「販売の現場改革」だ。ニーズが大きく変化する顧客との接点をカイゼンできるのか。その苦闘の歴史と最前線を追う。朝6時お届けタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。競合にも売る太っ腹もっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。広告見ると来店率62%アップもっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。トップトヨタ物語2020―変革の現場トヨタの販売カイゼンを生んだ豊田章男社長の「根本的疑問」このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。