三人のメンバーの離脱。明るいキャラを保ち、立ち振る舞い、本音は何も語りませんが、彼なりの葛藤も、人に言えない辛抱もあったに違いありません。十中八九は辛抱それを当たり前と思えば、今の悩みも大したことではありません。業務に携わっている限り、トラブルやクレームはつきものです。誰しもゼロにしたいと思っていますが、それも難しい。回避したいのであれば、仕事を止めるしかありません。トラブルが発生した際、信頼回復の手順は以下の通りです。構築するプロセス以上に大事なのは、思考習慣でしょう。逃げれば、更に傷口は拡がります。何より、迅速であること。今、すぐに対応すれば、ただちに消し止められる筈の小火(ぼや)であっても、時間をおけば取り返しがつかないほどに燃え広がることもあります。巧遅は拙速に如かず、時は金なりです。隔週で行われる、社内会議の議事録を拝見しています。某社は総じて、若手社員が積極的で、率直な発言が目立ちます。具体的には差し控えますが、真剣が故に湧き起こる、会社に対する問題提起です。摩擦や軋轢を恐れることなく、自由闊達に議論する。実に素晴らしい風土と言えるでしょう。ところが、それを受けての役員やTOPのコメントが、ことごとく残念。いや、そもそも意見を受け止めてもおらず、会話自体が成立していません。勇気を出して部下が発言しているにも関わらず、上司はその発言をスルーする。部下の意見を無視して、自分の言いたい話を滔々と喋る。「愛情の対義語は無視することです。マザー・テレサ一方通行の応酬は、ロイヤリティを育む上での最大の障害と危惧します。