【Sレッスン】よくあるご質問Sレッスンについて登録料金や入会費は必要ですか?いいえ、会員登録に費用は一切かかりません。始めるために必要なものは何ですか?インターネットに繋がるパソコン、WEBカメラ、Skypeの3つです。ヘッドフォンは保護者がサポートができないため基本的に不要です。保護者のサポートを必要としない生徒さんの場合は任意です。Sレッスンでは何が出来ますか?Skypeを利用してマンツーマンでレッスンを受けることが可能です。PDFや動画をダウンロードすることができます。オンラインでも充実したレッスンをご提供しております。海外からでも受講できますか?はい、受講可能です。必要な環境がそろっていれば、世界中のどこからでもレッスンを受講していただけます。多くの講師は、需要の多い日本在住のお子さんたちに合わせた時間だけを公開しています。公開している時間以外も対応できるケースはありますので、気になる講師がいましたらお問い合わせください。SkypeについてSkypeとはなんですか?Skypeとは無料のインターネット電話サービスです。Skype同士であれば世界中の誰とでも、何時間通話しても無料です。チャット機能やビデオ通話も無料でご利用いただけます。SkypeIDの確認方法が分かりませんSkypeにログインをすると、画面の左上にSkypeIDが表示されます。ヘッドフォンは必要ですか?不要です。お子様が保護者のサポートをする場合、ヘッドフォンをつけていると講師とどんな会話が行われているか分かりません。保護者のサポートが一切不要でしたらば、集中力を高めるためにもヘッドフォンがあると便利かもしれません。コンタクト(連絡先共有リクエスト)の承認とはなんですか?Skypeで通話する相手を連絡先に追加する方法の一つです。コンタクト(連絡先共有リクエスト)の承認方法は、こちらのページの他のユーザーから「コンタクト要求」を受け取った場合をご参考ください。認証しないとビデオコールはできませんのでご注意ください。レッスン、コンテンツダウンロードについて動画や資料は一度ダウンロードしたら、いつでも見ることが出来ますか?ダウンロードしたものをPCに保存をしておけば、いつでも見ることが可能です。動画やPDFのダウンロードURLにはそれぞれ有効期限が設定されています。有効期限が過ぎた動画やPDFを再度見るためには購入する必要がございます。講師はどのような方がいますか?幅広い方が在籍しています。詳しくは、講師一覧からご覧いただけます。キャンセルはどのように行いますか?マイページ>レッスン履歴・予約確認>該当するレッスンの詳細ページよりキャンセルが可能です。キャンセルには「理由」の記載が必須となります。キャンセルは、レッスン開始時間の6時間前であれば課金対象外となります。レッスン開始の6時間前より後のキャンセルは、課金対象となりますのでご注意ください。キャンセルをしたらポイントはいつ戻ってきますか?すぐに返還が行われます。レッスン開始時間から180m前より後にキャンセルした場合は、「緊急キャンセル」としてレッスン完了から600分後にポイントが返還されます。緊急キャンセルの場合は、レッスンに必要なポイントの100%を消費いたします。一日に何回レッスンを受けることができますか?一日に受講できるレッスンの制限はありません。利用できるポイントがあれば、好きなだけレッスンをご予約いただけます。受講可能な時間帯は何時までですか?基本的には24時間受講可能です。レッスン前に確認することは何ですか?ご確認いただきたいことは2点あります。音声やカメラの不具合の原因が会員様側にございますと、レッスンができなかった場合でもポイントの返還が出来ません。コンタクトの申請を承認いただかないと、講師はコールをする事が出来ませんので必ず承認をお願いします。レッスン前に先生と連絡をとれますか?はい、可能です。「レッスン履歴」で該当レッスンページを確認⇒メッセージ欄からメッセージを送ってください。先生からメッセージが来た場合も、メッセージの部分に表示されます。先生からメッセージがくると、自動的に登録メールアドレスにお知らせメールが届くようになっています。「レッスン履歴」にある該当ページからも確認可能です。予約が正しく出来たか確認したいです予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されます。キャンセルの完了や先生からのメッセージもメールでお知らせしております。先生からのコールがこない場合はどうしたら良いですか?先生のSkypeIDにコールする(リマインドメールにIDの記載があります)Skypeを再起動してみる(Skypeシステムの不調の可能性もあるため)他にソフトウェアが立ち上げっていないか確認するそれでもコールがない場合は、先生にメッセージを残して完了報告で「未実施」を報告してください※ご自身が2つのアカウントを持っていることに気づかずに、Sレッスンに登録したスカイプのIDと別なアカウントのスカイプを立ち上げ、「講師と通話ができない」ということが度々、報告されています。自分のSkypeの調子、もしくはネットの調子が不安定で、レッスンに参加できませんでした完了報告で「トラブル」報告をお願いいたします。ネット回線を確認後、Skypeのテストをお願いいたします。復活しない場合、レッスン開始前の予約をキャンセルすることも可能です。(ただしレッスン開始180m前を過ぎてからのキャンセルは、ポイントの100%を回収させていただきます。)Skypeの音声が聞こえない。試みるべきことは、PCの再起動です。直前に使っていた他のソフトの影響により音声が出ないということが報告されています。インターネットは、Wi-Fiでなく、LANケーブルをご利用ください。レッスンの感想を送ることはできますか?はい、可能です。サイドメニュー「レッスン履歴」をクリックし、該当するレッスンページの「感想」から投稿してください。講師と事務局に感想が届きます。いただいた感想はサイトで使わせていただく可能性がございます。講師がいつスケジュールを公開するのか知りたいです。四六時中スケジュール確認するのは面倒です。講師により、スケジュールの公開日はまちまちです。一度レッスンを受けたことのある講師には、メッセージボードから直接連絡ができます。毎週、同じ曜日の同じ時間にレッスンを予約しているのですが、時々その時間を他の方が予約していることがあります。確実に長期予約する方法はありませんか。『VIP予約優先券』をご利用ください。講師がスケジュールを公開する前に、事務局が希望時間を講師に確認し、大丈夫であれば予約を肩代わりします。どんなに人気の講師でも予約が確実になりますので安心して毎週レッスンを受けることができます。VIP予約優先券は別料金(1回につき500円)となります。レベルチェックのレポートはどこで見ることができますか?マイページのレッスン報告をクリックしてください。するとこれまでのレッスン履歴が現れます。そのひとつをクリックしてみてください。すると、「青文字でレベル評価をみる」という案内があります。その文字列をクリックしてください。レベルチェックした時のレポートを見ることができます。コメント内容は、レッスン進捗情報にも転記されています。「お気に入り」とはなんですか?お気に入りの先生の予定を効率よく予約するための機能です。お気に入りの先生がいたら「お気に入り」ボタンをクリックしてください。こちらのお気に入り一覧に反映されます。お気に入り機能は「講師一覧ページ」と「講師の詳細ページ」から使用可能です。料金、ポイントについて料金はどのくらいかかりますか?詳しくは料金プランのページをご覧ください。支払方法について教えてくださいクレジットカード決済と銀行振り込みにて対応をしております。月額会員ですが有効期限前にポイントを使い切ってしまいました月額会員コースと並行して、都度都度ポイントを購入することも可能です。新しくポイントを購入した場合、有効期限は購入した日から31日後に延長されます。ポイントの有効期限はどこで確認できますか?ログイン後、【ポイント入出金明細】ページでご確認いただけます。月末に残ってしまった端数ポイントは、消滅しますか?新たにポイントを購入いただきますと、残高のポイントは全て更に1ヶ月更新されます。月額の料金プランを変更したいのですが、どうすればよいですか?ログイン後、マイページから「カード決済」のメニューに進んでください。希望する月額料金料金プランを選び、クレジット決済を実行してください。それまでの料金プランは自動的に解約され、その日より新しいプランが適用されます。残高のポイントは全て更に1ヶ月更新されます。同じプランを選んだ場合には、更新日が変更となります。「レッスンを予約したいけど、ポイントの残高が足りない」といった場合、スポットプランと同様にご検討ください。※月額会員の方がスポットプランを利用されても、月額会員の解約とはなりません。クレジットカード決済のカードを変更したいのですが、どうすればよいですか?ログイン後、マイページから「カード決済」のメニューに進んでください。希望する月額料金料金プランを選び、クレジット決済を実行してください。それまでの料金プランは自動的に解約され、その日より新しいプランが適用されます。残高のポイントも全て繰り越されますのでご安心ください。クーポンポイントがあるのですか、どのように使うのですか?クーポンポイント単体でレッスンの予約ができます。予約画面で、クーポンを使って予約か、レッスンポイントを使って予約かお選びください。お申し出頂ければ、クーポンポイントをレッスンポイントに移行もさせていただきます。その際は、事務局までメールでご連絡ください。状況により、多少、日数を要する場合がありますので予めご了承ください。クレジットカード決済のカードを変更したいのですが、どうすればよいですか?ログイン後、マイページから「カード決済」のメニューに進んでください。希望する月額料金料金プランを選び、クレジット決済を実行してください。それまでの料金プランは自動的に解約され、その日より新しいプランが適用されます。残高のポイントも全て繰り越されますのでご安心ください。レッスンの予約に関してレッスンのスケジュールを公開していない講師がいますが、希望すればレッスンは受けられますか?何らかの理由でお休みしている可能性が高いです。中にも、あまり予約が入らないので、スケジュールの公開をやめてしまった講師もいます。リクエストがあれば、検討してもらえる場合もありますので、一度、事務局宛にリクエストメールをください。残高ポイントは十分に残っているのにレッスン予約ができません。レッスン予約は、カード決済の翌更新日までとなります。毎月25日が更新日の方は、翌月の24日までしか予約ができません。次の更新日まで待てない場合、3つの方法があります。1スポットプラン決済でポイントの追加購入をする。2同じ月額プラン、または新しい月額プランで決済を行う。以前のプランは自動解約となります。3VIP予約優先券を購入し、希望枠を事務局におさえてもらう。残高ポイントは十分に残っているのにレッスン予約ができない事例の賢い解決法レッスン予約は、カード決済の翌更新日までとなります。ポイントが入りました。残りのポイントは、15,000ポイントあります。ポイントがどんなに残っていても、9月半ばの予約はできません。予約は購入後、1ヶ月先までという仕組みになっているからです。おすすめのポイント購入方法は、月額を少ない金額にして、月に2回くらい決済をするのが良いと思います。8月1日にポイントを5000Pを購入。8月15日に3000Pを購入。することで、同じ金額ですが、9月15日までの予約が可能になります。希望の講師に、レッスンのリクエストを送ることはできますか?できます。この場合、2つのケースが考えられます。《ケース1》以前に、その講師のレッスンを受けたことがある場合はい、可能です。ログイン後の「レッスン履歴・予約」のメニューで、直近のその講師とのレッスン日時を表示させてください。レッスン日時をクリックすると、「メッセージ」というボックスが表示されます。『メッセージ』欄からメッセージを送ってください。先生からメッセージが来た場合も、メッセージの部分に表示されます。先生からメッセージがくると、自動的に登録メールアドレスにお知らせメールが届くようになっています。「お問い合わせフォーム」を使用して、運営事務局まで「〇〇講師のレッスンを〇曜日〇〇時からリクエストしたい」というようにして、ご連絡をください。事務局が講師に確認し、ご連絡いたします。会員登録・その他について会員登録にはお金がかかりますか?いいえ、会員登録は無料でできます。会員登録をしたのですが、レッスンが予約出来ませんこちらから情報を登録してください。基本的なプロフィールを登録していただくと、レッスン予約が可能となります。登録情報の取り扱いは?お客様の登録情報は当社で厳重にお通り扱いさせていただきます。会員登録したのに、確認メールが届きません。お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス)ではSレッスンからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますよう宜しくお願いいたします。携帯電話のアドレスを登録したのですが、メールが届きません携帯電話に関しては、携帯キャリア側でスパム対策を強化していること、個別に利用者がスパム設定をできることから、受信出来ないことが多いようです。文字化けされてしまう場合は、お手数ではございますがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス(Gmail等)を取得していただけますでしょうか。※バージョンアップを行わずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更いただくことで文字化けが修正できる場合がございますので、まずは以下をお試しください。auの場合はこちらをご確認ください。softbankの場合はこちらをご確認ください。docomoの場合はこちらをご確認ください。一度登録した情報の変更や削除は出来ますか?はい、出来ます。ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することが出来ます。一度登録した情報の削除につきましては、退会の処理が必要となりますのでお問い合わせページのフォームより、ご連絡ください。一人が会員登録をしたら、複数人で利用することは出来ますか?複数人でのご利用は出来ません。お一人ずつ会員登録をお願いいたします。ご兄弟、ご家族の方が登録する場合、Gmailをご利用の方は、エイリアス機能をご利用いただけます。Gmailのエイリアス機能では、ひとつのアドレスで複数のアドレス管理ができます。休会や退会することは出来ますか?休会はできませんので、一度退会していただいた後、再度入会していただく必要があります。退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームより退会希望の旨をご連絡ください。月額プランの休会もございませんので、一度プランの解約処理をお願いいたします。退会、月額会員プランを解約する手続き方法を教えてください。月額会員でクレジット決済を利用されている方は、マイページにログイン後、「カード決済」の項目をクリックしてください。現在、ご利用中のプランが中央に表示されます。解約をご希望の方は、「プラン解約」というボタンをクリックして、解約処理を実行してください。月額プランをご利用でない方の退会処理は必要ありません。続けたくなったらいつでも再開していただけるシステムになっております。パスワードを変更したいですログイン後、PW変更から変更可能です。パスワードが分からなくなりましたログイン画面のパスワード・リセットから、パスワードを再設定してください。推奨環境を教えてください推奨環境は以下の通りです。2GB以上ブラウザ以外の推薦環境を教えてください【ネット環境】有線環境【Skype】最新バージョン受信したメールが文字化けしてしまいます一部の古いメールソフトですと、サポートがされておらず文字化けされてしまうようです。文字化けされてしまう場合は、お手数ではございますがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス(Gmail等)を取得していただけますでしょうか。※バージョンアップを行わずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更いただくことで文字化けが修正できる場合がございますので、まずは以下をお試しください。Outlookの場合はこちらをご確認ください。Thunderbirdの場合の場合はこちらをご確認ください。Becky!の場合の場合はこちらをご確認ください。スマホ等で撮った写真は、画素数が大きすぎてエラーになってします。プロフィール用にアップロードできる写真の大きさは、1M(メガ)までです。スマホ等で撮った写真は5Mにもなってしまうため、その写真をアップロードしようとするとエラーになってしまいます。そんな時に便利なソフトが無料ソフト『縮小専用』。(Windows版のダウンロードはこちら)をご確認ください。※バージョンアップを行わずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更いただくことで文字化けが修正できる場合がございますので、まずは以下をお試しください。ダウンロード後に『縮小専用』を起動します。「画像フィルをここにドロップしてください」という表示のあるところに、写真データをドロップすると、「resized」というフォルダが作成され、その中に、同じフィアル名の小さく縮小された写真がコピーされます。パソコンの付録でついてくる「画像編集ソフト」を使ってもできます。その画像ソフトで、所定の写真を開き、編集メニューから「サイズ変更」を選び、ピクセルサイズを縦横のどちらかを「600ピクセル」ぐらいに変更。「名前を付けて保存」とすれば、同名の小さくなった写真が複製されます。