中途リファラル採用×イベント取材2019.09.04最終更新こんにちは!HRNOTE編集部の高木です!先日、リファラル採用ツールMyRefer(マイリファー)を提供する株式会社MyReferが主催の「リファラル採用人事カンファレンス」を、HRNOTE編集部が取材させていただきました。イベントでは、「日米の転職市場の比較」からはじまり、リファラル採用のトレンドやメソッドの説明や、実際にリファラル採用を導入されている、モスバーガーを運営する株式会社モスストアカンパニー、インターネット広告代理店の株式会社オプトの2社が登壇し、事例の共有をされていました。今後リファラル採用の導入を検討されている方は、ぜひ参考にしてみてください。CEO/Founder株式会社インテリジェンス(現パーソルキャリア株式会社)に入社し、DODAのリクルーティングコンサルタントとして300社以上の企業様の中途採用を支援。新人賞、MVPなどを網羅下の後、最年少でゼネラルマネジャーに。2014年に社内ファンド制度『0to1』を通過。2015年、社内から1億円の資金調達をして社内ベンチャー『MyRefer』を創業し、歴代最年少で社内ベンチャーの事業責任者を務める。2018年8月1日に法人化し『株式会社MyRefer』の代表取締役に就任する。本イベントのおける2つの大きな目的とは今回のイベントには目的が大きく2つあります。1点目は人事同士の「リアルな情報交換」、2点目は「リファラル採用の戦略的人事ユーザーの輩出」です。1点目に関しては、今回のイベントにMyReferを活用した、リファラル採用を導入している企業が参加しており、人事担当者同士がリファラル採用に関する情報交換をおこない、自社の採用に役立てることが目的です。一方で2点目に関しては、リファラル採用市場はまだまだ未成熟なマーケットだということです。今回のイベントを通じて、イベントの参加者から他社が真似をしたくなるような事例を輩出できるような「スターユーザー」をつくっていきたいという開催者側の思いもあり開催されました。リファラル採用のトレンド|日米間の転職市場の違い鈴木氏:リファラル採用の本格的な話に移る前に、日米の転職市場について説明します。アメリカは11.7回であるのに対し、日本は1.2回と、日米間の転職市場は大きく異なります。(上図参照)また平均勤続年数は、アメリカが4.6年に対して、日本は11.9年と日本では極端に転職のトランザクションが少ないマーケットになっています。日本のHRTechトレンドはアメリカの5年も遅れている?鈴木氏:HRTechのトレンドが米国と比べて、約5年も遅れているといわれています。いう順に回答が多いという結果でした。米国では、求人広告やエージェントといった「待ち採用」から、ダイレクトソーシングやLinkedinのような「攻め採用」、そしてリファラル採用などの「戦略的採用」という流れを経てきました。最近になってようやく、日本にも徐々に戦略的採用であるリファラル採用が導入され始めました。数字で見ると、リファラル採用を検討している・実施している日本企業は2014年~2017年の3年間で53%増と、戦略的採用の波が到来しています。以下では、リファラル採用を導入する際に、重要となるポイントを大きく3つにまとめました。け」「行動」の3ステップを着実に踏んでいる傾向があります。してリファラル採用の制度を「認知」させ、「動機付け」「行動」という順番に落とし込めているかといったところが重要になります。鈴木氏:まずは1つ目の「認知」について見ていきましょう。あるのは、認知よりも先に「インセンティブの金額をいくらに設計すればいいのか」と動機付けを考えてしまう例です。動機付けを考えることも重要ですが、リファラル採用を導入する際には、「制度をしっかりと認知できているか」という点が第一に重要になります。き」「求める人物像」などがしっかり社内に浸透している状態をつくるところから始まります。人は1週間後に77%の物事を忘却する鈴木氏:「エビングハウスの忘却曲線」をご存知でしょうか。人は学習した7日後には77%の学習内容を忘れてしまうといわれています。よってリファラル採用を社内の方々に認知してもらうためには、定期的な情報提供を継続する必要があります。鈴木氏:社内に配信する情報の角度を変えて、リテンションを継続することも重要となります。1新規求人の情報公開2ニュースレターの配信3気軽なパーティー・イベント情報の配信4入社事例の共有といった情報の角度を変えることで、同じ情報を何度も配信するよりも、社内の方々に情報を受け入れられやすくなるといったメリットがあります。動機付け鈴木氏:2点目の動機付けについては、インセンティブや、ロイヤリティ、ミッションをいかに社員に浸透させ、社員が自発的にリファラル採用に取り組むことができる仕組みづくりが重要となります。自発的に取り組む仕組みとは鈴木氏:自発的に取り組む仕組みづくりのポイントは大きく5つあります。鈴木氏:リファラル採用を社員に取り組んでもらう際には「社員に負荷がかからない仕組みをいかに整備できているか」といった点を意識することが重要になります。面談確約にするイベントを開催し、『応募』型ではなく『参加』型にする転職を検討していない知人まで広く声をかけてもらう▶リファラル採用に取り組む社員に責任・負荷がかからず、気軽に取り組める設計が重要になります。次は、リファラル採用を導入している2社の事例を共有。リファラル採用を導入した背景や、リファラル採用を導入する際に工夫した点、またどのような結果があったのかというお話をしていただきました。以下では、それぞれの企業の取り組みを「認知」「動機付け」「行動」の3つにわけてまとめてみました。従事したのち、2013年に営業子会社3社を経営統合し設立した株式会社モスストアカンパニーに出向、2015年から現職。田口氏:皆さま、よろしくお願い致します。株式会社モスストアカンパニーの総合サポート部というところを担当しております田口といいます。弊社は「未経験者採用ゼロ時代への対策」と「優秀なアルバイトの発見と迅速な社員登用」といった採用課題を抱えていました。2年前の新卒採用は全員アルバイト経験者のみになっており、中途採用でも例年8割ほどがアルバイト経験者という現状でした。大手の求人広告を活用するものの効果がなく、リファラル採用を導入しました。現在、社員採用はMyReferを使ったリファラル採用とハローワークへの求人のみで、アルバイト採用は、店舗での裁量による求人広告とMyReferによる紹介活動を行なっています。認知|「リファモス」というネーミングをつけて実施モスストアカンパニーが認知の段階で取り組んだ内容は、以下の通りです。田口氏:「現場にいる皆さんの人脈と信頼関係、それにモスバーガーのブランド力を活かして、皆さんの力を貸して欲しい」と店長以上が集まる全社会議で協力を依頼しました。その後は、リファラル採用の目的を説明したり、アプリの登録依頼を実施したりといったところから制度の認知を開始しました。定期的な情報発信をおこなうため、紹介制度に『リファモス』という親しみやすい名前をつけ、店長研修や研修後の懇親会でしつこく何度もリファモスの説明をおこない、その場で登録してもらうといった取り組みを継続して実施してきました。動機付け|「何のためにやるのか」を粘り強く説明する次に、モスストアカンパニーが動機付けのために実施した取り組みは以下の4つです。田口氏:「動機付け」の段階では「何のためにやるのか」を常に社員に対して繰り返し説明しました。店長研修やアルバイト研修でも「営業現場のどこに優秀なアルバイトさんがいるか、将来の社員候補かいるか我われはほとんど分からないので、皆さんの力を貸して欲しい」と協力をよびかけ、店長をはじめ、アルバイトにもリファラル採用の説明や目的を浸透させる取り組みをしていました。インセンティブ目的で取り組む社員がいない田口氏:インセンティブに関しては「報酬を前提にした話ではない」ということで、最初の全店店長会では、インセンティブの話をしていません。私だけでなく、リファモスを利用する社員やアルバイトの考えも同様で、インセンティブを目的にリファラル採用に取り組む方はいませんでした。それは紹介者からの紹介コメントを丁寧に読んでいて気が付いたことです。関するお知らせなど、多角的な側面からリファラル採用を促進する情報を社内に配信し、動機付けを徹底しました。行動|わかりやすい手引書作成が効果的だった田口氏:具体的な行動としては、店長に登録促進をおこない導入背景と目的を理解してもらった上で、アルバイトに展開するという流れで取り組みました。店舗事務所にチラシの配布やポスター掲載を実施しました。チラシやポスターに掲載するのではなく、アルバイトの方が直感的にリファモスアプリの登録方法がわかるような手引書を作成したことが、10代20代の若い世代のアルバイトにとっては非常に効果的でした。田口氏:モスストアカンパニーはリファラル採用導入開始から、アルバイトは180名を超える採用に成功しました。アナログでは難しい、店長や現場社員、キャストさんの手間にならない形でのリファラル採用に取り組むことが出来た結果でした。アルバイト全体の4000名のうち、10%にあたる400名の方がMyReferアプリをダウンロードし、リクルーターになっているといった結果になっています。10ヶ月の間にアルバイトが180名も入社したことから、外部からの取材依頼が多くなり、大手企業の人事担当者など各方面から注目され始めました。リファラル採用経由で入社したアルバイトや社員が、ほとんど辞めないといったとても喜ばしい結果も出ていて、店長達の制度に対する一番の信頼感を作っていると認識しています。