販促DMの役目と投函の効果的なタイミングって?販促DMって様々な用途があり、使い方次第で強力な力を発揮します。DMを出すのか?届いた相手が見てどう感じ、どう思うか?そういう部分って手書きだと出しやすいですし、文章の質も上がるんですよね。ウスイッチこと碓井勝範です。マーケティングに没頭すること約2,200日学び、自身でブログを2,700記事書き成果に結びついた事例をプログラム化したアナデジマーケティング技術を生み出しました。お客さんの解決したい悩みを自分の悩みとしてとらえ、日々その悩みが解決できる手法を開発し、お客さんにとって役立つ記事を書いています。発信や販促、スタッフモチベーション等の質問、相談等ありましたら、下記のソーシャルメディアからメッセージ送ってください。販促DMを当日書いた方がいいのか?そのメカニズムとは?販促DMと言ってもいろんな種類があります。サンキューDMフォローアップDM失客DM(キャンペーンなど)ご案内DMなどなど。目的や用途によって変わってきます。それぞれの役目、出すタイミングなど、お客さんでの検証した結果を踏まえて書きたいと思います。サンキューDMの役目と投函のタイミングこのサンキューDMはわかりやすいですよね。ご来店いただきありがとうございました!という感謝の気持ちを伝えるDMです。全国24万件もある中で選んでご来店いただけるわけですから、感謝の気持ちを伝えないより伝えた方がいいですよね。今はね、POSシステムやウェブ予約機能でポイと送られるとても便利なシステムが数多くありますが、ぼくの研修中は手書きで書いていただいています。それにはちゃんと意味があります。感謝の気持ちを込めて書くスキルが養われるなんでもかんでも自動化ってぼくはあまり良いことだと思っていません。自動メールで飛んだメール。そこに感謝の気持ちなど込められていないから。だいたい名前だけ差し代わった定型文ですよね。これ人財の育成という視点から見ると、絶対手書きで書かせた方がいいですよ。本当にご来店いただいてるお客様に支えられてるんだな〜と感じるはずです。ランチェスター戦略にも書かれていることですが、大手と同じことをやっていたら確実に負けるんです。」という方、ご来店いただくお客様に面倒臭ぇ〜と言ってるのと同じな訳で、そういう心構えの人と、感謝の気持ちを届けよう!と思っている人と、違いが出るのは当然です。この感謝の気持ちを書ける人財が1〜2年で指名売り100万円を越える人財なのです。このDMが書けてからブログを書けば、本当に文章の質が上がります。」この作業の中に含まれているんですよね。漢字が書けるようになるこれはぼく自身もスマホで身に染みてます。ITが便利になることはとても良いことですが、人間の能力を低下させることもあるということですね。目の退化も早いみたいですね。」も急増しているとか。ひとりのお客様のことを考えて書くので、文章の質が上がるぼくはこことても重要視しています。その人のことを考えて書く癖をつけるということ。デジタル上のSEOには効果はないかもしれませんが、読んだ人には伝わる。SEOの知識も重要ですが、まずは、ひとりのお客様のことを考えられる人間で在りたいと思います。投函のタイミングよくこの質問を受けます。いつ出した方がいいのか?って。書く側の状態を考えるとすぐ答えにたどり着きます。?それは、書く側は1日経つと忘れてしまうからです。これはエビングハウスの忘却曲線でも示されている通り、人は一日経過すると67%〜74%も忘れてしまう。」ということもあるんじゃないでしょうか。店舗型ビジネスの場合、常に色んなお客様が来店されます。基本ひとりのことを覚え続けるのは無理があります。その日に書くことで記憶が新鮮なうちに文字に落としこんでおくことが重要だと思うので、投函のタイミングは当日なんですよね。フォローアップDMの役目とタイミングフォローアップDM出されてる方、どれくらいいらっしゃるでしょうか?出してないというところも多いのではないでしょうか。これ結構威力あるんですよ。あ、話がそれるのですが、よく住所などをカウンセリングシートに書いてなくても何も突っ込まない人がいます。以前、こんな会話がありました。顧客データ、顧客リストは死ぬほど大事なものです。顧客リストさえあれば、後からでもアプローチが可能になります。LINE交換しているんで、という人もいますが、アプリが消えたら?ケータイ変えて引き継ぎうまくいかなかったら?一発でTHE・ENDです。「ご来店のお礼だったり、最新の美容商品などのご案内を既存のお客様に第一優先でお知らせさせていただきたいので、住所お書きいただけますか」と言えばいいだけですよね。フォローアップは色んな状況で使えます。・次回予約を促したいとき・購入後の店販の状況をお聞きしたいとき・次回の来店日覚えてますか〜とお知らせしたいとき・キャンペーンが始まるときね、結構使えるでしょ^^タイミングは、その用途用途によって出すタイミングは異なりますよね。その都度、考えて出してみてくださいね。失客DMの役目とタイミングこれはそのままの失客されていると思われるお客様に向けて出すDMです。研究を重ねてようやくわかったことがあります。それは、完全失客したお客様はほとんど戻ってこないということです。これは出すタイミングが肝です。このタイミングについては、企業秘密です。そのタイミングによって戻りが格段にパーセンテージが増えました。過去の経験から一番やってはいけないことをふたつ書きます。それは、割引で来てもらうこと。以前、50%引きをいうのをされたお店がありました。戻りは30〜35%ありました。そのお店は喜んでいました。「戻って来たよー」と。担当者に2回目の来店を計測しておいてくださいとお伝えしました。割引で戻ってきたとしても長続きはしません。サロンの内部の状況を変えない限りは、ぼくもお客として行っているので分かるんです。行きたくないんですから。