◆ホスピタリティ通信◆~ホスピタリティコンサルタント石田宜久があなたにお伝えしたい「ホスピタリティ」~■□------------------------------------------□■お世話になっております。ホスピタリティコンサルタントの石田です。「サービスとはお客様均一にNEEDSを提供する。ホスピタリティは個々のお客様にWANTSを提供する。」を理念にしたホスピタリティマインドをお伝えしています。◇お客様は一人の「ひと」です◇=================================================私が現役でホテルサービスをしていた時の事です。「仕事」と、言う言葉を何度も聞いたことがあります。私はこの関係性が不思議でたまりません。「おまえの仕事だろ!」とか、言われたものです。苦い思い出ですが・・・ただサービスと言うのは、「どうやったら喜んでいただけるのかな?」と考える、一つの愛情です。仕事として愛情をもって人と接しているのか?という疑問にたどり着きます。自分がサービスを受ける立場になった時の事を考えたら、これほど気持ちの悪い事はないです。「お客様の本音に届くサービス」では、相手は感情を持った「ひと」が対象です。「仕事だから」と割り切ったサービスに、はたして感情がこもっているのでしょうか?本当に「お客様に喜んでもらうため」と言った概念が表れているのでしょうか?ホスピタリティとは、そこに「心」があってこそです。=================================================DiTHiではHPで観光客誘致に必要な分野、また日本が強みとするも、導入が少ない“ホスピタリティ”を取り込んだ観光地についての無料レポートをご提供させていただいております。:info.contact@dithi.net無断転載を禁じます。ネットワーク・外資系リサーチ会社「ガーソン・レーマン・グループ(本社:ニューヨーク)」のカウンシル・メンバーです。事業活動について、専門性が高く、またその品質が高いと認められた結果であると考えております。ご愛読、誠にありがとうございました。