ついてお話ししたいと思います。それぞれの技術領域の専門家を対象にデザインされたサービスマネジメントの中級コースです。適切な判断ができる能力を育成することを目的に提供されています。サービスプロバイダとしてどのようなステップを踏んでその課題を解決すべきかを示すことができる能力が求められます。コンサルタントとしてどのような解決案を提示すべきなのかを学びます。実務を5年ほど経験したエンジニアであれば通常、兼ね備えている能力だと思います。属人化した能力となっています。知らず知らずのうちに顧客の真のニーズを軽視してしまうこともあります。ITに反映させるための原則を改めて思い起こさせてくれるものです。そんな能力をITILの中級資格は求めています。次回は、2012/12/10の予定です。