協力のもと、お客様と再春館製薬所をつなぐコールセンターにおいて、お客様からのお問い合わせに対し迅速かつ的確に対応することを目的に、過去のお問い合わせデータを基に、AIを活用した最適な担当者を自動選出する仕組みの構築を実証実験として行います。コールセンターは、自社製品に関するお問い合わせ以外にも、お客様のお肌のお悩みなど、多様なご相談サービスをいろいろな受付チャネルで行っています。なかでもここ最近のスマートフォンなどの普及により受付チャネルとして急激に数が増えているWEBからのお問い合わせについて最適化を行う検証を実施いたします。Language)を活用し、お問い合わせの内容に応じて最適な対応ができる担当者を確率的に判定する仕組みを実現し、その精度を検証します。これは過去の実際のお客さまからのお問い合わせと対応した担当者に基き作成するため、よりお客様に合った対応が迅速にできるようになることが期待できます。今回の実験のイメージ図(3)実施期間2018年12月10日(月)~2019年2月28日(木)■実証実験の今後ついて再春館システムは、お客様のIT活用におけるコンサルティングにはじまり、ソフトウェアの受託開発やセキュリティソリューションを手掛ける企業です。今回の実証実験は、再春館システムの新たな取り組みとしてAI技術の活用による働き方改革の推進、また今後も市場拡大が予想されるAIニーズに対応するものです。得られた結果を元に、最適なお問合せ対応ができる業務改善の仕組みを作り、多くの企業様のご支援ができるよう進めていく予定です。■再春館システム株式会社について「より良い製品とより良いサービスを。お客様のご満足を追求する。末永くお付き合いいただくために、いつもお客様の立場で考え、お客様の気持ちと真っ直ぐ向き合い、お客様に喜んで頂けるよう努力を続けて行く。これらの事を基本に考え、新しい常識となるであろう時代を支えるテクノロジーを、その進化の速度にあわせてキャッチアップし、お客様の業務におけるあるべき姿とビジネスの価値を創造していきながら成長する企業を目指しています。:https://www.saishunkansys.com/■再春館製薬所について再春館製薬所は、人間が本来持っている自然治癒力や自己回復力を最大限に引き出すことを目指す漢方の製薬会社です。人も自然の一部であるという漢方の考え方で、自然の力を人の力に役立てる製品づくりに取り組んでいます。コールセンターまでが、すべてここ熊本にあります。ワンフロアの本社・コールセンターには、独自開発のコールセンターシステムや研究開発部など、すべての部署が一堂に会し社員約1,000人が働く、再春館製薬所の心臓部です。ネットサービスコラムこちらの投稿はプレスリリースではありません。{{/if}}【${title}】${description}最終更新日:${modified}ログインして応援しよう応援するにはFacebookアカウントが必要です。valuepressが許可なくFacebookなどへ投稿することはありません。応援するとは?応援すると、このプレスリリースがランキングで上位表示され、記者から閲覧されやすくなります。FacebookやTwitterでシェアすることによって、より多くの記者・一般ユーザー・業界関係者の目に留まる手助けができます。応援しないFacebookやTwitterでシェア(応援)すると、このプレスリリースがランキングで上位表示され、より多くのユーザーの目に留まる手助けができます。応援するとは?応援すると、このプレスリリースがランキングで上位表示され、記者から閲覧されやすくなります。FacebookやTwitterでシェアすることによって、より多くの記者・一般ユーザー・業界関係者の目に留まる手助けができます。ログインしてフォローしようフォローするにはFacebookアカウントが必要です。valuepressが許可なくFacebookなどへ投稿することはありません。認証中フォローするとは?フォローすると、フォローした企業がプレスリリースを配信した際に、メールで受信することができます。気になる企業の最新動向を把握するのに役立ちます。その他/pressrelease/214514スマートフォン版はこちら。