リスティングネームとお部屋についての説明を記入します。「リスティングネーム」はタイトルのことです。目を引くインパクトのあるものを考えてみましょう。ゲストはこの名前とお部屋の写真を見て、詳細ページに飛んできます。特徴がよくわかるように、簡潔にアピールしましょう。お部屋の説明については、まずは「おおまかに」説明しましょう。どんなお部屋なのか、どんなエリアにあるのか、どんな設備やアメニティがあるのか。あなたが自分のお部屋でゲストにアピールしたいポイントを中心に、「こんなお部屋に泊まりたい!」と感じてもらえそうな説明を書いておきましょう。お部屋の地図と、道順の説明を記入します。これらは「予約が確定したゲストにのみ」表示されます。地図や道順に関しては、これとは別に、写真付きの地図をPDFやHTMLで作成し、用意しておくとよいでしょう。言葉だけよりも、目印になる写真があった方が、初めてくるゲストにとってわかりやすいでしょう。写真付きであれば、言語が通じにくい場合でも理解しやすいですね!アメニティ・設備。アメニティ、設備のリストにチェックを入れます。このリストには、ゲストがよく使う、お部屋によくあるアメニティや設備が用意されています。それ以外のアメニティについては、「詳細」ページで説明しましょう。アピールしたいものについては、最初の「お部屋の説明」や「ハウスルール」で紹介するとよいかもしれませんね。お部屋の写真を掲載します。お部屋の説明の中で、これが一番重要です。どんな言語のゲストにとっても、あなたのお部屋がどんなところか、写真を見ればすぐにわかります!ゲストルームの写真だけでなく、どんな設備があるのか、どんなアメニティがあるのか、近隣のスーパーやお勧めスポットの写真まで、たくさんの情報を素敵な写真で教えてあげましょう。緊急時の対処を記入しておきます。「安全チェックリスト」では、煙探知機や消火器があるかどうかチェックを入れます。チェックリストの中にある「防災カード」とは、「緊急連絡先」と「避難情報」など、災害などの緊急時に必要となる情報を書きだしたものです。あなたのお部屋からの避難方法(非常口の案内)、消火器の場所や近くの避難所情報、また緊急連絡先など、大切な情報をしっかり記入しておきましょう。記入した「防災カード」は、印刷することができます。災害時に、ゲストがこの防災カードをインターネットで見ることは、ほぼ不可能です。プリントアウトしたものを、お部屋に用意しておくとよいでしょう。2−3.「ゲストの必読」には、「お部屋の詳細」と「ガイドブック」を記入。編集項目3つめは、お部屋の詳細な説明と、近隣のガイドブックです。詳細では、お部屋の説明を細かく分けて説明していきます。ゲストルーム、バスルームやトイレ、キッチンなどのゲストが利用できるスペースの説明をします。ゲストの立ち入り範囲。集合住宅内のどこが利用可能か(駐車場、ラウンジ、エレベーターホール、ジムなど)。設備やアメニティがある場合は、ここで説明しておきましょう。サウナがある、ポケットWifi貸出アリ、など。他の部分に書いた内容でも、特にアピールしたい内容はもう一度ここに書いておいてもよいでしょう。ここには、ひとつめの「ホスティング」で記入した「ハウスルール」と「追加のルール」の内容を、まとめて記入しておきましょう。「ガイドブック」は、お部屋の近隣のお勧めスポットを登録して、リスティングを見るゲストがわかるようにしておくものです。このガイドブックは基本的に「ランドマーク」的なものや、「名称のはっきりしている場所」でないと登録ができません。駅、近隣の観光名所、大きなスーパーなど、わかりやすいものを中心に登録しておきましょう。ガイドブックを登録しておくことで、検索順位のアップにもつながりますので、多くのゲストに自分のリスティングを見てもらいやすくなります。実際にお部屋でゲストに提供する「ガイドブック」(近隣地図)は、もっと「生活」に関する内容があるとよいでしょう。宿泊した際に、周りにどんなレストランがあるのか?コンビニやスーパーの場所は?夜お酒が飲める素敵なBarは?特に「日本食」の飲食店は、海外からのゲストに需要があります。情報だけよりも、手軽に食べられる牛丼や立ち食いそば、焼き鳥屋といったような格安飲食店の情報は、あなたのお部屋が安めの値段に設定されているなら特に、ゲストに喜ばれることでしょう。Wi-Fiの使えるカフェやお店の情報もあるとよいですね。「FreeSpot」というサイトを使えば、近隣の無料スポットが簡単に調べられます。スターバックスでは、多くの店舗で無料登録のみでWi-Fiが利用できますし、セブンイレブンやファミリーマートなどのコンビニも、無料開放していますよ。急に体調を崩した場合を考えて、薬局や病院の場所もわかるとよいでしょう。「季節ごとのおすすめお散歩コース」など、インターネットでも調べられないようなあなただけのお勧め情報は、旅が好きなゲストにとても喜ばれるでしょう。日本のガイドブックやお住まいの地域のガイドブックも、お部屋に2〜3冊置いておいてあげると、さらに良いかもしれませんね。して、項目をすべて並べてみると、リスティングの中には、何度も「ハウスルール」について書く場所が設けられていることがわかりますね。ゲストの中には、リスティングの初めの部分しか見ない人や、流し読みをしてしまう人もいるでしょう。繰り返し「大切なルール」を記入しておくことによって、リスティングの一部しか目を通さなかったゲストにも、ルールが伝わりやすくなります。同じ内容の繰り返しでも構いませんので、「大事なことだから3回言います!」というつもりでしっかり書いておきましょう。3.お部屋に「説明書」を用意しよう。リスティングがきちんと作成できれば、マニュアルは8割方できたようなものです。あとは、設備や備品の詳しい使い方や、ルールをまとめたものを、お部屋に準備しておき、ゲストがいつでも確認できるようにしておきましょう。施行された民泊条例では、お部屋を運営する際に、以下の4つの注意事項を「外国語で説明できる体制」を必ず取ること、と決められています。施設に備え付けられた設備の使用方法。騒音等により周囲に迷惑をかけないこと。火災などの緊急事態が発生した場合の通報先、及び初期対応の方法。「体制を取ること」とされているので、これについてすべての「外国語の説明書」を用意しなくても、あなたが説明できれば問題はありません。これらは条例でないとしても、どれもとても必要な内容です。今後、民泊条例が全国化されていくであろうことも考慮に入れつつ、この4つの内容をしっかりと、日本語だけでなく、英語(その他外国語)でも説明できるようにしておきましょう。お部屋にある家電の使い方は、絵付きの説明書を用意するとわかりやすいでしょう。エアコンのリモコンの写真に、電源スイッチや温度調節などの場所を記入しておいたり、「外出する際は、電源をOFFにしてください。」などと、使用ルールを一緒に記入しておきます。たくさんの家電のたくさんの説明が書かれたルールブックを、ゲストがすべて読んでくれるかはわかりません。内容が詳細であればあるほど、「説明書」は困ったときにしか読まれないことが多いものです。説明書に書いた内容は、ゲストのチェックイン時や設備利用時などに、口頭でも、きちんと説明しましょう。家電に直接、電源の場所などがわかるようなシールを貼っておいたり、そばの壁に「使い方メモ」を貼っておくのもお勧めです。いちいちゲストがルールブックを読まなくても、設備を使いやすくなりますし、ホストに尋ねにくる回数も減らせます。Wi-Fiのパスワードは、ゲストが必ずといっていいほど、必要とする情報です。ルールブックやお部屋の分かりやすい場所に、目立つように書いておきましょう。おいての「ゴミ出し」は、「出す日が違う!」「分別されていない!」などと、近隣住民から苦情がでることが増えていて、大きな問題のひとつとされています。ゴミは分けて捨てる必要があることをゲストに説明し、分別に協力してもらいましょう。ゴミ箱は、どこに何を捨てるのか、絵やマークで印をつけておくとわかりやすくなります。缶やペットボトルなどの資源ゴミは、ゲストが多く出しやすいゴミです。大きめのゴミ箱を用意して、部屋にゴミが散乱することのないようにしておくとよいでしょう。ゴミ出しについては、地域によってとても細かいルールが決められているので、一時的にしか滞在しないゲストにきちんとした分別を期待してはいけません。これはゲストに任せるものではなく、ホストが責任を持って行うべきです。ホームステイタイプのお部屋の場合は、ホストがいつでもゴミの管理を行うことが可能な状態にありますが、ホスト不在タイプのお部屋の場合は、定期的にゴミ出しの日を決めて、ゲストのゴミを仕分けして出せるようにしましょう。※ゴミの分別は、本当に重要です!ルールを守らないことで、「マンションや近隣から苦情がくるから」ということだけでなく、それによりあなたの民泊が営業停止にさせられてしまうことにもつながります!「1回目の警告が、もう営業停止勧告だった」という報告事例も少なくありません。ホスト不在タイプの民泊を経営されている方は特に、真剣に対策を考えましょう。騒音等により周囲に迷惑をかけないこと。これもまた、ゴミ出しと同様に、近隣住民との間でトラブルに発展しやすい問題です。閑静な住宅街で、夜中に酔っ払いの大声や大音量の音楽が流されたりしたら、近隣住民から避難轟々です。そこまでではないにしても、大きな声で夜遅くまでしゃべっていたり、テレビや洗濯機の家電などの音も響きますね。「近隣の迷惑になるので、騒音は出さないように!」と注意を促すだけでなく、「22時以降はテレビの音量を下げる。お部屋の状態を見ながら、「具体的に」しないほうが良いことを伝えるとよいでしょう。日本人は特に、音や近所の動向に敏感な傾向があります。海外のゲストにとって「これくらい大丈夫」と思う範囲の行動が、日本人にとっては許容範囲外であることも考えられますので、しっかりゲストに対して「何が迷惑になるのか」を伝えましょう。火災などの緊急事態が発生した場合の通報先、及び初期対応の方あなたは火災発生の場合の対応や、地震の際の避難方法などを、知っていますか?火災などのトラブルは発生しないに越したことはありませんが、自然災害など私たちにはどうしようもできないこともありますよね。緊急時に備えて、事前にできる準備はしておきましょう。避難場所や、給水所の情報は、地域の役所やインターネットでも調べられますよ。消防、救急は「119番」、警察は「110番」といった通報先もしっかり記入しておきます。何かあったら「ホストにも」すぐに連絡してもらえるように、忘れずに連絡先を記入しておきましょう。自分のお部屋で起きた緊急事態を、ホストが知らなかったでは済みませんからね!初期対応の方法は、例えば、以下のように簡潔にまとめておくとよいでしょう。大声で火事を周りに知らせましょう。「119」に電話して、火事を知らせましょう。「住所:○○○で火事です。消火器で初期消火しましょう。火が天井に届くくらい大きい場合は、すぐに逃げましょう。【避難経路】(お部屋の見取り図に矢印→で書いておくとわかりやすいです。(エレベーターは使わない!)ベランダの右の壁を壊す→お隣のベランダ→避難階段で下の階へ。【避難場所】(お部屋からの地図を用意しておきましょう。火災が起きないように、「ストーブで服を乾かさない」「コンロの近くに燃えやすい物を置かない」など、火災予防のための説明もしておくとよいでしょう。3−2.「口頭で」伝えることの大切さ。ゲストが到着したら、チェックイン時に必ずルール説明を「口頭で」行いましょう。「リスティングに書いてあるから、ゲストもわかってるよ。」「何度も伝える必要ないよ」と思うかもしれませんが、ゲストが本当にリスティングをきちんと読んでいるか、それはあなたにはわからないのです。口頭であれば、目の前でゲストにきちんと伝えることができます。ゲストの方も、わからないことをその時にあなたに直接確認することができます。ルールの説明を「口頭で」対面で行うことは、ホストゲスト共に不安をなくす良い方法なのです。3−3.ホームステイタイプなら、「説明書」はなくても対応可能?ホームステイタイプのお部屋の場合、設備(家電など)の説明は、「説明書」を用意しなくても、対応することが可能な場合が多々あります。常にホストがゲストの近くに滞在しているので、ゲストが困ったときには、手を差し伸べてあげることができるでしょう。ゲストの方も、使い方がわからない場合は、すぐにホストに聞くことができます。これが、ホスト不在タイプのお部屋の場合となると、しっかりとした説明書が必要になります。説明書が何もなかったら、ゲストは困ったことがあるたびに、ホストに電話やメールを入れて、繋がるまで待ちぼうけ・・・。ホストの方も、朝から晩まで「あれがわからない、これの使い方は?」と質問攻め・・・ということも起きかねません。ゲストがお部屋を使いやすいようにするためには、ホストが近くにいることが一番です。お部屋を準備する段階から、ON・OFFだけで簡単に使える家電を用意したり、英語表記のあるものを選んだりするようにしておけば、更にゲストが利用しやすくなるでしょう。4.他のお部屋を参考にしてみよう。マニュアルに何を書いてよいか、どうしてもわからない!という場合は、Airbnb(エアビーアンドビー)等を利用して、他の民泊施設に自分でも泊まってみましょう。他のホストがどんなマニュアルを書いているか。ゲストの目線に立ったとき、どんなことがわからないか。どんなことに不便を感じるか。自分のお部屋のことは、自分にとっては「わかりきった」ことがとても多い場所です。ひとのお部屋を見てみたり、自分がゲスト視点に立ってみることで、いろいろと気付くことがあるでしょう。それを参考に、あなたのお部屋のマニュアルを作ってみるとよいでしょう。この他にも民泊スタートアップNaviでは、海外のゲストに喜んでもらうためのアドバイスやお部屋の準備についての情報が満載です。トップページから、あなたのお部屋を更に素敵にする情報を探してみてくださいね!まとめ。】Airbnb(エアビーアンドビー)などの民泊ゲストは、大半が外国人観光客です。外国語、特に「英語」での説明を用意しておきましょう。多言語での説明もあれば、その地域のゲストにもルールを伝えやすくなるでしょう。日本語を勉強しているゲストも増えてきています。日本語の説明も、難しい言葉ではなく、わかりやすい言葉で用意しておくとよいでしょう。【Airbnbのリスティングを活用する。】リスティングは、ゲストが初めに見るあなたのお部屋の説明です。このリスティングをきちんと作成しておけば、お部屋の説明のほとんどは完成です。プリントアウトすれば、お部屋でも使えます。リスティングは、多言語での記入が可能です。日本語と英語、少なくとも2カ国語で記入しておきましょう。近年増えている中国人観光客向けに「中国語」の説明も用意しておくと、より多くのゲストが獲得できるかもしれません。4項目は、大田区で施行された民泊条例にて、「外国語で説明できる体制を必ず取ること」と決められています。英語で説明できるように、用意しておきましょう。より周囲に迷惑をかけないこと。・火災などの緊急事態が発生した場合の通報先、及び初期対応の方法。説明は「口頭で」伝えることが大切です。ゲストがルールブックのすべてをを熟読してくれるとは限りません。ホームステイタイプのお部屋の場合は、細かな説明書がなくても、ゲストが設備などを利用する際に、すぐに助けてあげることが可能でしょう。お部屋の準備の段階から、簡単に使える家電や英語表記のあるものを選ぶと、更に海外からのゲストも利用しやすくなるでしょう。マニュアルに何を書いてよいのか、どうしてもわからないときは、自分が民泊のゲストになってみて、他のお部屋のマニュアルを参考にしてみるとよいでしょう。メール講座を今なら無料でプレゼント!メールアドレスお名前(ハンドルネーム可)→実践マガジンの詳細はコチラ!「民泊で部屋をキレイに使ってもらうための3つのポイント。「民泊で中長期滞在する場合のゴミ出しについて。民泊スタートアップ実践マガジンAirbnb攻略法をDVDでマスター!最新記事ホームステイと民泊の違い。国家戦略特区では民泊が正式に営業できるのか?教師宅のホームステイ受け入れも民泊サイトを利用するのが便利!民泊受け入れなら英会話教室よりネイティブな英語が身に付く!観光感覚の短期留学でも受け入れられるのが民泊の魅力!自宅にいながら英語を学べるマイホーム留学が民泊の魅力!お礼の手紙に感動!人間愛を深める民泊の魅力。カテゴリーゲストのサポート。