それで受取人は届いていないと言っているが、調査請求の回答は「お届け済み」、しかし受領サインは提示しない、となった場合に賠償請求となったらどうなるのでしょうか?私としては受取人、つまり購入者に返金するかしないかを判断しなくてはいけないのですが。その場合はどうなるかは今お答えできませんが、賠償請求が通るケースが多いとは思います。記載がないのかはお答えできませんが、約款に記載がないのでケースバイケースの対応になる、ということになります。請求することはできますが、「相手国の郵便局が受領サイン提示を拒否すれば日本郵便としては提示できません」としかお答えできません。※受取通知ARについてはコチラ注意:受取通知と受領サインは別物です。この記事中の受領サイン(配達証)とは書留発送の配達時の受取署名です。以上のような感じでした。核心をついた答えはしない、というような方針ですね。日本郵便としては国際郵便の書留の受領サイン提示については宙に浮いた状態で運営している、ということですね。書留郵便、保険付きの郵便なんで「荷物を渡すときには受領サインは貰うことで配達したこと」になりますが、受領サインを差出人に提示できるかどうかは相手国側の郵便局の対応次第、ということしか言いませんでした。イチえもんの推測ですが、受領サインを提示できないのにお届け済みというケースについては、こちらが突っ込めば「届けた証拠がない」ということになって紛失扱いで賠償請求が通ると思われます。それについては、日本郵便も頭の痛いところでしょう。「おおっぴらにそれを認めない」けど「法律上は届けた証拠がない」という状態であることを認識していると思います。弱腰の客には泣き寝入りするように言葉巧みに誘導するが、突っ込んで本質を突いてくる人間には対応する、ってとこかな。保険業務ってのは多かれ少なかれそう言ったグレーゾーン、弱肉強食で成り立ってるんやなあ。無理がある状態で運営しているとも言えるので対応する局員には同情するくらいですが、自分のシステムを整備することもなく、それについてのきちんとした説明もすることなく、最終の負担を客側に押し付けようとする姿勢は気にくわないですな。皆さんも今回のイチえもんのケースのように受取人は届いていないと言ってるのに、調査請求の回答はお届け済みであれば受領サインの請求をしてみたほうがいいでしょう。相手国の郵便局が調査請求の回答で「嘘」回答をしてきている場合もありますからね。関連記事オーストラリア郵便サイトで未着/遅延の調査請求を直接で出す。kiss5がぶっ壊れた!eBay輸出にて購入後のPayPal支払いが長期間ない時は?調査請求書の回答に間違いがあったんだけど、その対応はないと思う。(掲示板投稿)コメントトラックバックは利用できません。以前もご教授いただいた者です。アドバイスをいただけたらと思い書き込ませていただきました。カナダ宛の小型包装物書留付きが”宛所あらず”を理由に返送されました。受取人に確認したところ、住所も間違いなく引っ越しもしていません。調査請求を提出して一か月後、「返答がないのでもう一か月待ってください」と。受取人を待たせれないので次の日、EMSにて再配送、お届け済みです。計2か月と一週間が過ぎ、ようやく返答なしのため料金返還の連絡をいただけましたが返金は送料の部分のみ。書き留め代は返金対象ではありませんでした。「書留代はオプションなので。その時は無理やり納得しましたが、今回は届けようともしていないのに何で?です。今回は当然全額返金だと思っていましたので納得できません。イチえもんさんと近い内容かな?と思いまして。書留代まで返金していただけたのか、アドバイス等いただければ心強いです。さんコメントありがとうございます!まず今回いただいたご質問に関して、私も以前同じケースがありました。その時も「書留代も含め全額返金してもらっています」が答えです。コメントにも書かれている通り郵便局側のミスにより本来すべき事をせずに返送してきている、つまり支払った金額の仕事を放棄している、荷物を出していないのと同じ状態になっているので全額返金が本来ではと思います。確かに書留はオプションであり、紛失など通常の損害賠償時には支払われません。なくて当然です!窓口の方では話にならない場合がありますので、一旦郵便局のお客様サービス相談センターに一度相談するか、本局で窓口の局員さんより上の方を出してもらうか、国際郵便局(国際交換局)に直接電話して聞いてみてもいいかもしれません。国際郵便』に全6カ所の国際郵便の名前が出ています)そしてこの記事の件に関しては「私側に落ち度はなく」、「回答書の嘘回答」かつ「一度でも届けた」という証拠が無い以上通常のオペレーションは行われておらず、郵便局側の落ち度であるという判断のようです。́∀`○)こういった判断は最終的に誰が決定しているのかハッキリは分かりませんが、私の場合は国際郵便担当の方と話して決定しています。アウトの場合は「上から指摘がありまして...」と言われる事もありますが、そんなに指摘される事はありませんw一応損害賠償請求の用紙に局長のハンコを押す所がありますが局長が全部を確認しているかは不明です。参考になれば幸いです。ご返答ありがとうございます。現在郵便局と交渉、確認してもらっていますが、郵便局としてはほぼ一律書留代は返さないみたいです。国際郵便局に直接問い合わせると、返金料金は出された郵便局によるのでそちらで聞いてくださいと。別の郵便局に聞いてみると、カナダまでは届けて、何らかの理由があったにしろ返送している時点でそこまでの輸送料はかかっているから返金されない。一度調査請求を出して返答を待ってはどうか。その際、書留では届かないけどEMSだと届いたのはなぜかを問い合わせてみては?と言われました。単純なことなのにこんなにも手間取っていること、そしてこのまま泣き寝入りさせられそうで歯がゆいです。先ほど連絡があり、書留を含む全額返金していただくことになりました!!どういったいきさつがあったかは分かりませんが、無時終了です。イチえもんさんのアドバイスがあったので自信をもって対応できました。ありがとうございました。さん結果報告をありがとうございます!そして、色んな所への確認もお疲れ様でした。書留分も含めて全額返金になって良かったです(^^)郵便局は全体でキッチリ統一されずにアバウトな情報のもと個人個人が動いているので、今後も納得がいかないことがあれば今回のように各方面に確認することをお勧めします。上手くいって本当に良かったです。力になれたのであれば嬉しいです♪お疲れ様でした!返信をキャンセルする。トラブルオーストラリア郵便サイトで未着/遅延の調査請求を直接で出す。追記:こちらの記事の方法はオーストラリア郵便の仕様変更により現在では利用できなくなっています。(2)前回に引き続き国際郵便のAIRMAILやSAL便の書留の調査請求と損害賠償請求についての郵便局員とのバトルについてです。前回こちら→...20179/4トラブルeBay輸出でこのバイヤーもしかして詐欺じゃね?って思った時イチえもんです。トラブルeBayで...追跡は「お届け済み」なのに「届いてない」と言われたら。その1これは初めてのケースです。(3)郵便物の紛失時の「賠償請求」について前回は国際郵便のAIRMAIL書留/eパケット,SAL便書留、,EMSなどの追跡情報が更新されない時などに提出する調査請求書についてお話しし...201810/14トラブル【PayPalオープンケース】返送詐欺バイヤーとの戦い。勝ちか負けかビミョーこんにちは、イチえもんです。今回はeBayで販売した商品をPayPalで「商品が異なる」でオープンケースされ返送詐欺にあった件です。間違った荷物を送ってしまった場合(掲示板投稿)クロエさん:今回ご相談したいのは、私のミスで間違った商品をアメリカへ書留エアメール郵便で発送してしまったのですが、今朝気が付いて、追跡情...ページ上部へ戻る。