■なるほど、こんな手があったのか!残業を減らすためのユニークな取り組みをしている企業があります。・残業するときは、「残業中です」と書いたTシャツを着せる・退社時間を朝礼で宣言して、守れなかったら恥ずかしい罰を与える・残業を減らした分だけ、ご褒美の手当てやボーナスがもらえる・残業をチケット制に。関係各位の創意工夫と涙ぐましい努力に頭が下がります。ウチでもぜひ」と思った方。それこそまさに落とし穴です。いった取り組みは、他の施策と一緒にやってこそ効果があります。場当たり的に形だけ真似ると、サービス残業が増えたり、家に仕事を持ち返ったりといった、副作用が必ずでてきます。置かれた状況にもよります。一口に残業が多いといっても、どのくらいの多さなのか、時期や人のバラツキはどうなのか、それによって打ち手が変わってきます。社風の問題もあり、強制的にやると、かえって社員のやる気を削ぐことにもなりかねません。問題の本質にメスを入れ、総合的に施策を組み合わせていなかいと、一筋縄ではいきません。何にでも飛びつく癖のある方、気をつけてくださいね。■社長を変えない限り改革はできない?そこで登場するのが「なぜなぜ分析」(5Whys)です。「なぜ」「なぜ」と何度も問うことで、真の原因が見つかる、という考え方です。うまくいくかどうか試しにやってみましょう。結局、残業が減らない真の原因は、社長の性格にあることが分かりました。社長を代えるか、性格を変えてもらえれば、この問題は解決できます。本当にそうでしょうか。しても、実現できるのでしょうか。分析は、問題解決に威力を発揮するフレームワークの一つです。いえ、正しい使い方をしないと、こんなとんでもない結論を導いてしまいます。一つの現象に対して、原因が必ずしも一つとは限りません。検討した上で、本流を追っかけていかないと、どうでもよいところを掘り下げることになります。原因は、できるだけ客観的なものを探さないといけません。個人よりも組織、資質や風土よりも制度やシステム、心理よりも行動など。手が打てる原因を見つけないと意味がありません。■モレなくダブリなく要因を洗い出すこの点を改良したのが、論理思考で定番のフレームワークである「ロジックツリー」です。「なぜ残業が減らないのか?」の原因をモレなく挙げていきます。「仕事が多すぎる」の他にないでしょうか。思いつくのが「生産性が低い」です。仕事が多すぎる原因は「人手が足らない」の他にないでしょうか。人手(イン)と業務量(アウト)が見合っていないのですから、「ムダな仕事が多い」が考えられます。「生産性が低い」ほうは、「スキルが低い」「仕組みが整っていない」に分けることにしましょう。やって、考えられる要因を2つ、3つに大別して挙げていけば、すべての要因を網羅したツリー図ができあがります。これがロジックツリーです。Exhaustive)挙げていくところに特徴があります。でき上がったツリーを見ながら、どこが本質的な原因なのかを検討していきます。目星がついたら、何らかの定量的なデータを集め、仮説を検証するのが望ましいやり方です。■複雑な問題をシンプルに考えるただし、ロジックツリーには弱点もあります。要因同士が相互に絡み合っている(独立でない)ときには、あまり役に立たちません。典型的なのが、スキルが低いから人手が足らなくなる、あわてて採用するとスキルが低い人が集まる、といったケースです。原因が結果を生み出し、その結果が原因となって結果を強化してしまう。原因と結果が入れ子になっている場合には歯が立たないのです。人や組織がからむ問題は、悪循環になっていることが多いもの。単純にロジックツリーをつくっても分析しきれないことがあります。一ついえば、「家に帰りたくない」「職場から帰りづらい」といった、漠然とすべての要因に関わる話も、扱うのが難しくなります。そんな時は、別のフレームワークがあり、おいおい紹介していくことにしましょう。ロジックツリーの良さは「Aになるのは、主にXかYしかない」と割り切って考えるところにあります。その切れ味を活かせば、複雑な問題もシンプルにとらえることできます。ここぞというところで使ってみてください。公俊(ほり・きみとし)日本ファシリテーション協会フェロー、日経ビジネススクール講師1960年神戸生まれ。84年から大手精密機器メーカーにて、商品開発や経営企画に従事。オフサイト研修、コミュニティー活動、市民運動など、多彩な分野でファシリテーション活動を展開。ロジカルでハートウオーミングなファシリテーションは定評がある。2003年に「日本ファシリテーション協会」を設立し、研究会や講演活動を通じてファシリテーションの普及・啓発に努めている。)、『会議を変えるワンフレーズ』(朝日新聞出版)など多数。日経ビデオ『成功するファシリテーション』(全2巻)の監修も務めた。経営者の意思がわかるグローバル化の進展で、対外ビジネスをするときはもちろん、国内事業にからんでも英文会計の理解が必要な局面が増えている。アップルとIBMの違いは?グローバル化の進展で、対外ビジネスをするときはもちろん、国内事業にからんでも英文会計の理解が必要な局面が増えている。目的と学習内容に合わせ選ぼう仕事で英語が必要になる場面が増えている。一方で英語への苦手意識は多くのビジネスパーソンに根強く残る。