」A「いや熊に勝つ必要は無い。お前よりも早ければ・・・。】ブラックジョークですが、大いに参考になります。「熊よりも弱い」「熊よりも遅い」「だから食われる」・・・その固定観念が間違っていることは、説明するまでもありません。熊に打ち勝つ力が身につくその日までは、強者に対して無謀な戦いを挑むのではなく、身の丈に合ったターゲットを見極め、確実に勝利するのが賢明です。0Pagetop考え方が呼び寄せた運命このブログは、全社員にメール送付しています。松山北店の芳野さんから、昨日のブログ(フェンシング太田雄貴選手)に対する感想が返信されました。20代前半の若い社員ですが、素直な捉え方と、前向きな感想に、頼もしさすら感じた次第です。今日は、その芳野さんが引用されていた、マザー・テレサの文章を取り上げます。『思考に気をつけなさい、それはいつか言葉になるから言葉に気をつけなさい、それはいつか行動になるから行動に気をつけなさい、それはいつか習慣になるから習慣に気をつけなさい、それはいつか性格になるから性格に気をつけなさい、それはいつか運命になるから』いつぞや教わった次の言葉も、これがモチーフかもしれません。『考え方が変われば、行動が変わる行動が変われば、習慣が変わる習慣が変われば、性格が変わる性格が変われば、運命が変わる』ポジティヴに考える、ポジティヴな言葉を使う、ポジティヴに行動する。常にそうした心掛けで臨めば、習慣が変わり、性格が変わり、運命が拓けます。聞く台詞ですが、それは決してコントロール不能な問題では無いでしょう。運命はそもそも、自らの考え方が呼び寄せたものなのです。0Pagetop練習はご飯の様なもの習得には、何段階かのレベルがあります。習慣化している例えば、腹筋や腕立て伏せといった運動が、身体のためということは皆知っています。大概の方は、やったこともあるでしょう。継続していると答えられる人は、そう多くありません。健康に悪いことを知っていながら、運動もせず、暴飲暴食してしまう。宅建試験の勉強も同じです。宅建資格の重要性も、勉強の必要性も、十二分に判りながら、今日も怠惰に身をやつす。ロンドン五輪の団体準決勝で、最後の二秒からの逆転劇を演じたフェンシングの太田雄貴選手は、自らの才能を謙虚に分析した上でこう語っています。太田選手の凄味は、そこから先の行動です。「練習はご飯のようなもの。継続は力なり」という父親の哲学に基づき、8歳から20歳まで、実に4,270日間練習を継続しました。発熱で意識が朦朧としている中でも、布団の上で座ったまま剣を持ったというから驚きます。風呂や食事と同じ様に、抜かすともの足りないというレベルまで達すれば、勝利は目前です。「仕事」と「家庭」は、いつも天秤にかけられるファクターです。男性であれば、奥さんや彼女から、「仕事、仕事って言うけどあなた、仕事と家庭とどっちが大事なのよ!」という台詞を、一度は投げかけられたことがあるでしょう。それは「貴方にとって右手と左足のどっちが大事か」或いは、「貴方にとって心臓と肺はどっちが大事か」と同じ位に難しい質問です。言って見れば「どっちも大事」ですし、一体不可分の二つの内、どちらかを取ることなどできません。経験上言わせて貰えれば、家庭内の揉め事の8割は、経済的な原因で起こります。いつも申し上げる通り、お金は大事です。「それでも私達は深い愛情で結ばれていてラブラブです♪」と言い切れる、マザーテレサの様な奥様が果たしているでしょうか。散財しても使いきれない程のお金持ちにも、離婚する方はいます。経済力は、必要条件ではあるけれど、充分条件ではない様です。両極端な富裕層や貧困層は別にして、最大公約数に当てはまる家庭の働き手たる御主人は、一所懸命仕事をしないといけません。体力が有り余り、知識と経験の不足している20代から30代の時期は、量をこなして質を高めるべく、がむしゃらに働くべきでしょう。その時期には、子育てが被ってきます。お父さんと遊びたい盛りに、最も時間が取れないのが、ごく一般的な家庭像です。ある程度キャリアを積み、子供から手が離れつつある私位の年齢に成りますと、たまの休みに家で寛いでいても、家内からは「もっと仕事を」と尻を叩かれます。「仕事」と「家庭」の天秤は、時間の量では計れません。仕事の合間の短い時間であっても、凝縮させて臨む思いの密度や、人生という長期的な時間軸の中でバランスを計ろうとする心掛けが、不安定な天秤を均衡させるのだと思います。0Pagetop友達って何だろう先日、facebookで少し重たい出来事がありました。仔細はともかく、Aさん(公人)の記事に対して疑問を感じたBさんが、戒める目的を持って少し攻撃的なコメントを書き込み、更に同調される方も出てきて、プチ炎上してしまった的な事件です。見え辛いかもしれませんが・・・。私自身は、AさんもBさんも『友達』では無いので、本来は知る由もありません。Aさんは公人なので、面識程度はあります。懇意にしているCさんが、問題の記事をシェアされたことで、目に触れた訳です。コメントを読み進める内に違和感を感じ、「気持ちは理解できるけれど、論調がフェアではないのではないか」とコメントを重ねました。考えて見れば、相当にお節介な話しでしょう。そのコメントを読んだBさんから、「どこがアンフェアと感じられたのか教えて下さい」という折り返しコメントが寄せられます。行きがかり上、抜けられなくなった私は、Cさんのウォールを借りて論戦を繰り広げる訳にもいかず、「後ほどメッセージで」と書き残して、舞台を移しました。今回、改めて感じたことは、言葉の怖さです。Bさんの意見は何れも正論ですが、それでも批判的な言葉を文字に残すと、観る人総ての胸に突き刺さります。「メラビアンの法則」によれば、好意や反感といった感情も含めた情報伝達の割合は以下の通りです。55%つまり、『文字』の羅列で伝わるのは、たった7%。その『文字』を『言葉』にすれば、アクセントやイントネーションが伴って38%。フェイストゥフェイスで、身振り手振りや表情を重ね合わせて、残りの55%が伝わります。何よりも、AさんとBさんは、FBでつながっている『友達』です。仮に『友達』の書き込みに間違いがあるとすれば、ウォール上で吊るし上げるのではなく、さりげなくメッセージで諭してあげるのが真の『友情』でしょう。『北風と太陽』ではありませんが、「ウォール」と「メッセージ」は上手く使い分けたいものです。facebookの『友達』って何だろう。考えさせられる事件でした。メインではありますが、それに付随して派生する売買仲介のご用命も少なくありません。拙文を通じていつも、『上手くいかないのが人生』という話をしておりますが、本当に『上手くいかないのが売買』と言えます。少なくとも、これまでに決めた何十本の内、総てが順風満帆と言える取引は一件も無かった様です。大なり小なり必ず障害が現れ、それを乗り越えて初めて成就します。いや、ゴールを見届けられればまだしも、途中で頓挫することの方が大半です。金融機関と司法書士に依頼をかけ、無事引き渡し。我々が受け取る仲介手数料は、あくまでも成功報酬ですから、1~10のどの段階で躓いても、タダ働きになってしまいます。引き渡しで仕事は終わりではありません。将来的なリスクにも一定の責任を負う必要がありますし、有事の際には、報酬返上だけでは済まないことも充分あり得ます。1000万円の取引で36万円、1億円の取引で306万円という法定報酬額は、素人目にはついつい「濡れ手で粟」と見られがちです。先日、あるお客様から、「この取引で◇◇万円も儲けるのか?」と言われて、久々に脳が煮沸しました。この売主と買主は御近所同志なので、業者を外して個人取引も可能です。できるだけ高くと考える売主と、できるだけ安くと思う買主は、利益相反の関係ですから、この取引を通じて険悪な仲に成る恐れもありますし、それ以前に成就しないかもしれません。専門家のアドバイスがないために、法律を違えて、将来に禍根を残す可能性もあります。税制面で不利な契約を取り交わし、後々損することも有り得るでしょう。弁護士や探偵事務所は、報酬額の約半分を着手金として請求します。その着手金は、依頼主の目的が完遂できなくても、絶対に返還しません。専門知識を備えたプロが、時間を割いてコンサルし、実働が伴うのですから当然という理屈です。それに比較して、先述のお客様の台詞に象徴される様に、不動産業の社会的位置付けのいかに低いことか。中途半端な仕事で報酬をせしめ、安易に値引きに応じる、ブローカー的業者を蔓延らせる、我々業界の側にも問題があるでしょう。知識とプライドを持ち、胸を張って報酬を請求できる、コンサルティング集団を目指したいものです。40周年の節目の年は、実に険悪なムードが漂っています。何度かお話している通り、北方領土も竹島も尖閣諸島も含め、領土問題には各々の国の主張があり、その是非をここで論じるつもりはありません。本来領土問題とは一線を画すべき、文化交流やスポーツ交流をも中止になってしまうのは、如何なものでしょう。その原因は全て、「尖閣国有化に踏み切った日本にある」として、抗議の意向を鮮明にしています。本質的には友好を望んでいる大多数の人間の意志が、政治的な意図をもって踏みにじられるのは、実に残念です。日本では、先日沖縄で行われた野外イベントのトリを、熱狂の中で韓国の「KARA」が務める等、終始平和的な対応に徹しています。した日本人のスタンスに対して、一部弱腰との批判の声があるのも事実です。実は日本にも過去、大きな汚点があります。1980年に開催されたモスクワ五輪です。東西冷戦下における、ソ連のアフガン侵攻に抗議し、アメリカが先導するかたちで西側諸国の多くが参加をボイコットします。最終的な参加国数は80ヶ国・・・'84年のロサンゼルス五輪は140ヶ国ですから、スポーツと政治の関わりが鮮明となるセンセーショナルな事件でした。この大会のために、四年間血の滲むような努力を積み重ねてきた選手にとって、その落胆は想像に難くありません。そこで、選手としてのピークを終えた方もいらっしゃったことでしょう。セブンイレブンでは、募金箱を設置して寄付を募りました。一店舗当たりの寄付金総額は以下の通りです。217円300分の1という常識を超えた数字に、反日教育の恐ろしさを垣間見ます。温暖化や原発事故が問題視される今だからこそ、つまらないナショナリズムを煽るのではなく、各人が地球規模の視点で共存を考えるべきでしょう。0Pagetop足るを知る心:後篇TV番組を見ていますと、「年商200億円の社長」といった表現で、セレブ代表みたいな方が登場しますけど、幾ら年商があったとしても、利益は出てないかもしれないし、ひょっとして明日にも倒産するかもしれません。年収が1000万円あったとしても、20人家族なら生活は困窮の極みです。逆に年収180万円でも、独り身で家があって親が農家なら、住居費も食費も殆どかからず、意外と裕福だったりします。突き詰めると、比べる基準が何処かでしょう。日本の死因一位は当然にガンですが、世界では飢餓です。アフリカのスーダンやソマリアとかの最貧国では、毎日夥(おびただ)しい数の人が餓死しています。した国に比べれば、大方の日本人は超裕福です。いつもお話しする様に、客観的な尺度だけでなく、各人の心の中に備えられた『当たり前ものさし』の目盛の幅によって、裕福か貧乏かは決定付けられます。幸福か不幸かとなると、更に難解です。親から財産を引き継いで、一生お金の苦労をする必要がなく、お城の様なお屋敷に住み、モデルの様なスタイルと美しい容姿を誇る人物が居たとします。この人は幸福でしょうか?それらのファクターに恵まれていたとしても、大病を患っていたとすれば不幸の極みです。木犀の香りに包まれながら、秋桜咲く河川沿いの道を散歩することができない。秋ならではの、桃や梨といった果物を味わうことができない。考えれば、健康であるだけでも、充分に幸福であるとも言えます。健康であったとしても、心許せる友達がいない。自分を必要としてくれる、遣り甲斐のある仕事に就けない・・・これも不幸です。裕福か貧乏か、不幸か幸福か、この答えは事象そのものではなく、心が決めること。いかなる環境下でも、足るを知ることさえできれば、胸を張って幸福だと言えるでしょう。往復通勤時間は、NHKラジオが友達です。朝は、「ラジオ深夜便→ラジオ朝一番」、夜はニュースを中心に耳を傾けます。先日、実に興味深いテーマが掘り下げられていました。貧乏で不幸まあ、4を選ぶ人はいないでしょう。普通に考えれば、1が良いに決まっています。2か3かは、少し考えるかもしれませんが、それでも不幸を望む人はいないでしょう。基本的に、良い順番で並んでいるように思います。そもそも、裕福or貧乏、幸福or不幸、という境界線は何処にあるのかという、線引きが問題です。NYホームで最も裕福なのは誰か?確かに私は、この会社で一番高い給料を貰っています。裕福か否かと問われると、それは違うでしょう。一ヵ月で自由になるお金は、独身貴族の方々に比べれば、随分と少ない筈です。立場上、メシをおごることもありますが、見方によれば不遜で分不相応な散財とも言えます。バランスシート的な視点では更に顕著です。多額の住宅ローンが圧し掛かる家計の、資産と負債を天秤にかければ、圧倒的に負債が重く成ります。企業であれば、銀行から見放されてしまう程の債務超過は明らかです。世間では一般的に、お金を持たざる人を貧乏と言います。「カップラーメンしか食えない」と月末にピーピー言っている若手社員も、路上で生活するホームレスの方も、決して債務超過ではないでしょう。いう意味では、この会社の中で、社長の私が、紛れも無くダントツのボンビーキングです。所属する楽天イーグルスは、岩村選手との来期の契約を結ばないことを発表しました。米大リーグから日本球界に、鳴り物入りで復帰したものの、一軍と二軍を行き来し、打率が二割前後とあれば致し方ないでしょう。愛媛県人ということだけでなく、同じエイブルの看板を掲げる宇和島の豊田社長が後援会長を務められていたり、実兄の岩村社長とも懇意にして頂いていることから、他人事とは思えません。ヤクルトスワローズ在籍時代には、一流打者の証明と言われる、3割+30本塁打を三年連続で達成する等、素晴らしい実績を上げています。2007年からは、大リーグ:レイズに所属し、レギュラーとしてワールドシリーズに進出しました。優勝したWBCでも活躍し、文字通り世界のイワムラへと上り詰めた訳です。順風満帆な野球人生と思われた、2009年5月24日。リハビリを経て、三ヶ月後に復帰を果たしたものの、これ以降、運命の歯車が大きく変わり始めます。翌年からの打率は1割台と低迷。トレードやマイナー落ちを繰り返し、昨年、日本球界へ復帰することに成りました。その楽天でも思う様な数字が残せていません。岩村選手は、現在の忸怩たる想いを、御自身のブログで次の様に語っています。「仙台での二年間、自分自身で思い描いていたような活躍はできず、楽天ファンの方々には申し訳ない気持ちでいっぱいですが、貴重な経験をさせてもらい、いろんなことを勉強させてもらった二年でした。志半ばで仙台を離れることになりますが、これまでのあたたかいご声援、ありがとうございました。このままでは終われないという気持ちが強く、来年どうなるかは分かりませんが、また元気な姿を皆さんにお見せできるよう、『このまま終わってたまるか!』その一心で取り組んでいきます。古巣のヤクルトが獲得に動くニュースも伝わってきます。33歳、野球選手としては最も脂の乗った年齢です。多くの苦難や怪我を乗り越えて来られた岩村選手が、新天地で再起されることを心より祈念申し上げます。0Pagetop保守的な生きもの人間は、基本的に保守的な生き物です。変化を恐れ、新しいことを始めようとすると、抵抗を示します。『強いものが生き残るのではない。賢いものが生き残るのでもない。唯一、変化に対応するものだけが生き残る。』ダーウィンの進化論を引き合いに出すまでも無く、環境変化に対応できない種は絶滅してしまうにも関わらずです。組織の泉に、変化の一石を投じると、大きな波紋を生むものです。ノウハウがない・・・できない理由や、変化した場合に想定される弊害が、次々と挙げられます。した意見も、部分的に見れば決して間違っていません。勢い声も大きくなりがちです。アップルコンピュータ日本法人代表であった原田永幸氏は、業績不振に陥っていた日本マクドナルド社からヘッドハンティングを受けます。当時、「マック(マッキントッシュ)からマック(マクドナルド)へ」というフレーズで話題になりました。異業種から参入した原田社長は、利便性追求のための「24時間営業店の拡大」や、美味しさにこだわった「作り置き無し」、より早くを実現する「オーダーから一分以内で提供」等々の斬新な戦略を、次々と打ち出します。マクドナルドの店舗開発担当者とお話しする機会がありました。担当:「・・・まあ数字が出てますからね、良い社長なんでしょう。」かなり皮肉に満ち、半ば自虐的に、本心を吐露されたものです。実際、当時マスコミでは、「現場の判らないTOP」と従業者との深い溝が、何度も取り挙げられています。名ばかり管理職としての店長に対するサービス残業訴訟や、労働組合との軋轢もありました。あれから数年が経過した今、原田社長の采配や戦略にケチをつける人はいません。従業員の都合や生産体制に主眼を置く、天動説のプロダクトアウトか、お客様のニーズやウオンツに着目した、地動説のマーケットインか、その違いが、マクドナルド復活の大きなポイントでしょう。今月の全社会議で話し合う、大きな大きなテーマです。0Pagetop期待値分の対応~曖昧な約束~過去、数多く経験してきたクレーム要因に、「曖昧(あいまい)な約束」があります。見積を提出する場合の「曖昧な約束」。「では、取り急ぎ来週にでも見積を提出させて頂きます。」この場合、営業担当者は金~土の週末まで猶予があると認識しています。ところが、お客様の受け止め方は月曜日か火曜日には貰えると思うものです。担当者は、週末を前提に、少しでも早くと思い、木曜日には提出しようと段取りを進めている矢先、水曜日に電話がかかってきて、「見積が遅い」とお叱りを受けてしまいます。その見積の金額についても同様のことが言えるでしょう。「概算で幾らか?」という質問を受け、「まあ2~3万円といったところです。」と答え、「それ位なら進めてくれ。」と承諾を貰ったとします。工事終了後、3万円の請求書を送ったとすれば、お客様は当然に「高い」と感じる筈です。締め切りにしても、見積にしても、下限と上限を示した上で幅のある提案をした場合、営業マンもお客様も、各々都合の良い捉え方をします。お互いが間違っている訳では無いのですが、心理的な期待値がクレームの火種です。そもそも、何故こうした「曖昧な約束」に成るのか。もって、業者に依頼するとか、上司に確認するとか、積算しないといけないといった要素があるため、確定的な約束はしたくないという逃げがあります。前のめりで話を聞いて頂いている、目の前のお客様を逃したくも無い・・・そこで、約束に幅を持たせるのです。した掛け違いを無くすためにはどうすべきでしょう。「遅くとも、来週の土曜日までには提出させて頂きます。「大目に見積もったとして、4万円までだと思います。」それぞれ余裕シロの上限の数字で約束していたとすれば、木曜日の提案なら「早い」と感じますし、3万円の見積りなら「安い」と受け止めてくれます。その数字を外した場合のクレームは避けられませんが・・・。お客様満足度は、「期待値分の対応」(対応/期待値)です。期待値の分母を上手く下げ、対応の分子を努力で上げることが、満足を引き出すコツと言えるでしょう。0Pagetop学習する組織への第一歩またまた、前職時代の同僚から、管理物件のオーナー様をご紹介頂きました。従前の管理会社に不満を持ち、管理解約して、自主管理というパターン。「入居も決めてくれないし、決めるための提案もしてくれないし、ろくろく管理もしてくれない」くれないづくしの末、次を決めずに自主管理に踏み切ると、意外に苦労することも少なくありません。遠隔地に住んでいらっしゃるオーナー様であれば、尚更です。このオーナー様とは初対面だったのですが、紹介者からの推薦ということで、円滑に話を進めることができました。来週のご提案で、前向きな方向に進みそうな手応えを感じています。話は変わって、別の物件です。オーナー様との電話の中で、次の話が出ました。「この物件の管理は、御社のAさんが以前務めていた会社に任せています。Aさんがいらっしゃる頃には、決めてくれたし、月に一度は連絡も貰っていた。ところが、Aさんが居なくなってからというもの、連絡すら頂けない状況にある。担当者にしてみれば、これほど有り難い言葉はないでしょう。絶好の営業チャンスでもあります。ここで戒めたいのは以下の二点です。担当者任せの属人的なやり方で、組織的な対応が疎かになっていないか?列挙したのは疑問形ですが、大小はともかくとして、きっと綻(ほころ)びは有ります。『他人のフリ見て我がフリ直せ』それが未然防止のための予防措置であり、学習する組織への第一歩なのです。0Pagetop最後の一日でやるべきこと流通ジャーナリストとしてTVでお馴染みの、金子哲雄さんが亡くなられました。月並みな言葉ながら、早過ぎる死です。死因は「肺カルチノイド」カルチ=癌、ノイド=のようなもの、ということで、肺癌よりも進行は遅いと言われています。それでも神は、昨年6月の発見から、僅か一年三ヶ月程の余命しか与えてくれませんでした。金子さんの素晴らしさは、一部のごく親しい人を除き、病気のことを明かさず仕事を続けてきたこと。死の前日まで、電話による取材を受けていたと言います。常に気丈に振る舞い、笑顔で仕事を続けた金子さん。それでも、心を許した仲間には、「死ぬのが恐い」と本音を漏らすこともあったようです。死の2週間前、その方に送ったメールの内容は感動に値します。「そろそろ人生のカウントダウンをしているような気がします。今、抱えていることをちゃんと仕上げて、立派な千秋楽を迎えようと思います。仕事はおろか、自らの葬儀の準備まで段取りしていたというから驚きです。見方を変えますと、近付いてくる死の足音が、はっきりと聞き取れるからこそ、立派な死に様を意識できたとも言えるでしょう。人の一生は有限で、いつか必ず命の糸は途切れるのですが、それがいつかは判らず、皆今日を漫然と生きています。したら自然災害で、或いは交通事故で、今日にでも天国に召されるかもしれません。死の準備は何一つ整っていない訳です。自分はその時、死を受け入れることはともかく、叶うことなら一日だけでも命を永らえたい考えます。その一日があれば、最低限の仕事の引き継ぎ、無様な生き様の後始末、伝えきれなかった謝罪、そして家族への感謝が可能だからです。実は、そうした最後の一日でやるべきことは、後悔を残さない様に、今ある命で取り組むべきファーストプライオリティだったりします。今日もまた、そうした想いを胸に、伯父の葬儀に参列します。彼と同じ歳の専門学生が、続々と履歴書を送ってきます。連日の様に面接する中で、似たような質問をしてみるのです。学生:「いえ、ありませんでした。学生:「・・・いえ、特に定まっていません。学生:「・・・実は、今もはっきりとしていません。社長:「それはあなた、道に迷って『私は何処へ行けば良いのでしょうか?』と尋ねるのも同じですよ。