大手インターネットサービスプロバイダーとして親しまれてきたビッグローブ。ケース電話からチャットサポートへの切り替えが不安...。チャットボットと有人を併用した対応が理想、しかしそこにはいくつかの課題が...。中国最大のショッピングモール『Tmall』で使用されているチャットサポートについて紹介します。世界からも注目を集めている中国EC市場、その現状とそのカスタマーサポート事情を紹介します。今流行りのチャットについて知ろう!部長から「チャットはやらないのか?」と質問が。sapotsuページTOPへサポート業界の動向や業務に役立つ情報、企業インタビューなどをお届けします。登録はこちら『サポツウ!』の更新記事を毎月メールでお知らせしています。募集中サポツウ!で記事を書いてみませんか?詳しくはこちら『サポツウ!』では、サポートに関する記事を寄稿していただける方、サポート現場を取材させていただける企業を募集しています。特集サポート豆知識ケースレポート。