CSとは言いなりに非ず中卒社長「今日の言葉」CSとは言いなりに非ず真のCS(お客様満足)とは何か?これは永遠のテーマです。以前勤めていた会社は、CSを経営の目的に位置付ける立派な会社でした。NYホームの経営姿勢の原点もここにあります。中にはこのCSを、自分にとって都合よく解釈してしまう事例も少なくありません。「カーテンや照明器具を買う予算が浮けば、お客様はとても喜ばれます。」と自分の営業力の腰の弱さを棚に上げ、屁理屈を並べて値引きを正当化する住宅営業マンも居ました。値引きして買って貰うということは、価格の信用力の無さ、自分の営業力の無さを公然と認めるようなものです。それだけでなく、定価で買って貰ったロイヤルカスタマーに対して、公正さが損なわれます。駆け引き上手な方が得をして、会社や社員を全面的に信頼して下さる方が損をしたのでは、良心も痛みますし、仕事に誇りも持てません。価格だけでなく、サービスも同様です。今や、このサービスなる言葉も、値引きと同義語に成り下がってしまいました。本来は、適正な対価を頂いた上で提供する便益こそがサービスです。我々は業として、管理業を営んでいます。管理料を頂いているオーナー様と、それ以外の一般のオーナー様は、当然に一線を引くべきです。頂いていないにも関わらず、こうした要求がされた場合、穏やかにお断りしなければなりません。電話一本で済む簡易な要件ならば、多少の融通を効かすこともあるでしょう。CSとは「お客様満足」であり、「お客様言い成り」とは違います。yeoman(中立・公正な従者)ではあるけれど、奴隷では無いのです。