■------------------------------------------------------こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。30度の気温かと思えば、最低気温6度。非常に天候に振り回されていますが、ご自愛いただけてますでしょうか?どんな状況でもお客様を歓迎する事がホスピタリティ。それでもやはりご自身が無ければ、それも発揮されません。自分を大切にすることもホスピタリティですね。発行している小冊子「速習」の9月号をこの度石田宜久が担当をさせていただきます。普段の業務から特別な機会で使えるホスピタリティ!一冊、ホスピタリティ満載で書かせていただきました。http://www.datadeta.co.jp/02-sokushu/こちらよりご購入いただけますので、ぜひ読んでみてください。Onlineでもと、早速買っていただいた方にお聞きしました。.................................................................................●問題の負の連鎖を止めるこれまで、問題解決やクレーム解決にホスピタリティを!を念頭にお伝えしてきましたが、今回はその根本の部分に触れてみようかと思います。そもそも起こりうる問題やクレームというのは、常に私たちにとってプラスになる事はそうそうないことです。クレームを受けて改善すると言うのも、一度はクレームが起きているので言い方を変えれば手遅れです。サービスと言うのは、全ての場面で、世界中でつながっています。自分達が直面しているトラブルが他の場所や国や地域で起こっているとも言えますし、今後続いていく可能性も考えられます。無視をしてしまったり、適当な対処で済ませて終わらせてしまうという事は、他の場所に飛び火させてしまう事になります。その業界全体の価値を下げてしまう事にもつながると考えられませんか?業界に蔓延る負の連鎖です。この負の連鎖は、一つのホスピタリティで断ち切る事もできるということを忘れてはいけません。何か不当な要求をされたとしましょう。業界全体に広がってしまい、結果的には損失です。業界を守ると共に、お客様をお守りすることにもなるのです。その対処にも、ホスピタリティを忘れてはいけません。正しい対処をし、業界の価値を上げていけば、スタッフの成長にもつながり、今後への期待も膨らみますね。われわれ、ホスピタリティを提供する側にとっても、こうした意識をもって、お客様と接し、お客様にもしっかりと伝えていかなければいけないのです。「東京スポーツ祭2013」が始まります。多くの方がこの国体を目指して頑張ってきたわけです。オリンピックと違って、種目数が多いので、なかなか見られない競技も楽しむことができますね。私はもちろん、クライミング・ボルダリング競技を応援しに行きます!スポーツの秋到来です。体を動かして楽しみましょう!では、今回はこの辺で。http://goo.gl/lfKV7セカンドオピニオンや、事業計画の感想を求めるご相談を多くお受けいたしております。http://www.dithi.net/home/free-report/.................................................................................※このメールは私の大切なお客様、レポートをお読みいただいた方セミナーにご参加いただいた方にお送りしております。:info.contact@dithi.net無断転載を禁じます。こちらのメールに【配信停止】と送信をお願いしています。ネットワーク・外資系リサーチ会社「ガーソン・レーマン・グループ(本社:ニューヨーク)」のカウンシル・メンバーです。事業活動について、専門性が高く、またその品質が高いと認められた結果であると考えております。ご愛読、誠にありがとうございました。