活躍する医師・医療従事者の皆様に書籍・セミナーのご案内をします。開業サポート開業を目指す先生のための支援サイト。開業セミナーへのお申込みや新規の物件検索、いま話題の承継開業へのお問い合わせなどできます。経営サポート医院経営されている先生のための支援サイト。サービスです、簡単な手続きとお得な料金でご利用をいただけます。ご利用料金に応じてポイントも進呈。レジデントチャンピオンシップ研修医としての知識と臨床力をクイズ形式で競い合うレジデントチャンピオンシップの大会サイトです。医師国家試験を1日1問ランダムに出題します。民谷健太郎氏による解説付き。ゼミナール」による解説付き。700」からクイズを出題します。様々な求人情報や豊富な転職支援ノウハウを持つ「日経グループ」の転職エージェント。薬剤師のキャリア転職をご支援します。前回および前々回で述べた市販薬の販売環境調査の際に、私たちは口頭による質問も併せて行いました。一種のSP(模擬患者)のように1つのストーリーを作り、薬剤師(専門家)がどのように指導してくれるかを採点してみたのです。対象薬は、H2ブロッカーのX薬(当時の指定医薬品)です。・心臓の病気で医薬品の投与を受けている人は、服用しないこと。・高齢者(85歳以上)は、服用前に医師・薬剤師に相談すること。・3日間服用して症状の改善が見られない場合は、服用をやめて医師・薬剤師に相談すること。・2週間以上続けて服用しないこと。--と書かれています。そこで、次のような患者背景を設定しました。・患者:80歳代で狭心症のある高齢者。循環器科に通院している。1カ月ほど前から胃痛が続き、市販のX薬を飲んでいるが、症状が改善しない。胃痛での受診はしていない。・質問内容:同居の義父(義母でも可)に頼まれて、X薬を買いに来た。2週間以上服用しているが、症状が良くならないようだ。それとも薬を変えた方がいいか?現実には、上記のような患者背景を初めから過不足なく語る消費者は、ほとんどいません。私たちも「この薬飲んでても効かないんだけど、他のに変えた方がいい?」というような不足だらけの質問から始めて、薬剤師が背景を掘り下げて聞いてくれた時だけ、こちらの情報を提供するようにしました。原則として、「薬の相談がしたい」と薬剤師を呼び出してもらいましたが、薬剤師が不在で、他のスタッフが対応した場合でも、質問を行いました。ご承知のように、こうした質問への対応を客観的に評価することは非常に困難です。できる限り主観性を排除するために、以下のような採点方法を採ってみました。(1)受診状況を確認し、受診を勧めた場合、(2)長期服用のリスクを何らかの表現で説明した場合、(3)その他、消費者にとって有益な説明があった場合は、それぞれにつき「+5ポイント」とする。逆に、(4)誤解を招くような説明があった場合、(5)無理に薬を売りつけようとした場合は、それぞれにつき「-10ポイント」とする。それでもある程度主観が入るのは、免れませんが。相談に対応してくれた49店舗のうち、薬剤師が対応したのは32店舗、それ以外のスタッフによる対応が17店舗でした。この49人の一人ひとりの評価点を見ると、薬剤師でもそれ以外のスタッフでも、-20ポイント(最低点)から+15ポイント(最高点)までバラツキがあり、非常に個人差が大きいことがわかりました。平均すると、薬剤師の説明の方がそれ以外のスタッフに比べて、ポイントが高い傾向が見られました(そうでなくては困りますよね)。チェーンごとの平均点を比較すると、前述した「販売環境の優れているチェーン」では、口頭質問への対応も最もポイントが高い結果が得られました。それとも採用の問題なのでしょうか?この口頭質問の際、「その説明は患者の誤解を招くかも」と思われる事例にも、数々遭遇しました。その具体例については、次回にご紹介します。修了後、製薬企業の研究所に勤務。その後は医学・薬学系の翻訳およびライティングに携わるかたわら、患者と医療者をつなぐ市民活動に参加。「納得して医療を選ぶ会」代表を務める今井氏が、生活者の視点から、薬局や薬剤師に対して感じていることを綴ります。ご意見・コメントは、ページ下部にあるコメント欄にどしどしお寄せください。Reserved.こちらは会員限定サービスです。記事閲覧、MReach(Web講演会、eディテール)、調査・アンケート、連載フォロー機能、マイジャンル機能、マイページ機能、ポイントプログラムなどこちらは会員限定サービスです。記事閲覧、MReach(Web講演会、eディテール)、調査・アンケート、連載フォロー機能、マイジャンル機能、マイページ機能、ポイントプログラムなど。