ついてお話ししたいと思います。サービスオペレーションに掲載されているプロセスに携わっている組織のリーダやマネージャを対象にデザインされたサービスマネジメントの中級コースです。アプリケーション管理のいずれかの業務におおよそ3年以上携わっている技術者を対象にしていることを意味しています。インターミディエイトでは、そのプロセスをいかにコントロールするかを学びます。プロセスのパフォーマンスをいかに測定し改善するかにも目を向ける必要があるということです。これは、OSAの試験だけではなく、他のインターミディエイト・コースの試験にも言えることだと思います。そのことを最も切実に感じているのはやはりサービスオペレーションに参加している人達ではないでしょうか。ITサービスやIT組織が持っている潜在的な可能性を事業に伝えていっていただきたいと思っています。それでは、良いお年をお迎えください。次回は、2013/1/10の予定です。