1日更新)tweetはてなブックマークYahoo!ブックマークCheck採用活動もそろそろ一段落し、新入社員研修について検討を始める時期になってきましたが、今回はビジネスマナー研修について、考えてみたいと思います。春先、取引先などに電話をすると、相手からそんな感じを受けることは少なくないと思います。相手がみえなくても、電話に出た人が新入社員であることは、なんとなくわかるものです。そのとき、たとえたどたどしくても、明るくさわやかで、丁寧に対応をしてもらえると、「この会社は教育熱心な会社なんだな」と、好印象をもちますし、信用もまた高まります。反対に、暗く、ぶっきらぼうな対応をされると、相手が新入社員であるとわかっていても、「きちんとマナー研修くらいやればいいのに......」と、会社の印象は少なからず悪くなるのが実際です。それが長年のおつきあいのある会社であればよいのですが、はじめてお電話をくださったお客様の場合、今後の商談に与える悪影響は思いのほか大きいように思われます。自覚のないままマナー違反をくりかえし現場から文句を言われたり、企業の印象を損なうような事態になることは、人事部門としては避けたいところですし、本人にとってもかわいそうな話です。少なくともビジネスマナーに関しては、少しの演習で劇的に変わるものです。手本を示し、くりかえしロールプレイをさせれば、だれでも身につくものです。映像教材を用いれば、入社数年目の若手社員でも効果的な研修会を実施することは、まったく難しくありません。ここで忘れてはいけないポイントがあります。それは、「なぜ、そうすべきなのか」をきちんと説明し、理解させるということです。つけない」「報告は結論から先に」というのは常識であり、「なぜ」もなにもない、と思われがちですが、マニュアル的に「知識」として伝えるだけでは、応用がきかなくなるからです。ビジネスマナー研修は調練とは異なるのです。「なぜ、そうするのか」が説明されていない教材は、まったくおすすめできません。手前味噌にはなりますが、PHP研究所のビジネスマナー研修ビデオは、新入社員に《心》と《形》の両面を伝えることを重視して制作しています。模範映像をみせるだけでなく、「なぜ、そうするのか」という視点をもって、職場でのあいさつ、電話の受け方・かけ方、お辞儀、名刺交換などを伝えることで、「知っている」から「できる」につなげていくことを主眼にしております。ひ、貴社の新入社員研修で、PHP研究所のDVD・ビデオ教材の活用を、ご検討ください。法人会員制サービス「PHPビデオアーカイブズプラス」では、社員研修ビデオ400タイトル以上が全社員に見せ放題。基盤として、ぜひご活用ください。