マーケティングリピート情報がビジネスを安定させるあなたの会社の商品・サービスはリピートする仕組みを持っていますか?企業にとって、サービスや商品を継続的に提供していくためにも、会社を成長させるためにも、リピーターは必要不可欠です。リピーターを獲得するためには、他社との差別化や、自社の優位性をお客様に認知してもらうことが必要です。今回のコラムでは、「同じ商品やサービスだったら、多少値段が高くても、あなたの会社から買いたい!」とお客様に思っていただき、リピーターになっていただく戦略を考えていきます。リピート構造がビジネスを安定さえるリピートが増えると利益が上がります。利益が上がればビジネスを安定させることができます。この仕組みを理解するために、実際に計算してみましょう。新規客を100名集めるために広告費を100万円かけたとします。1人あたりの平均粗利益は2,000円。年間利用回数は平均6回とします。100名×2,000円×6回=120万円(粗利)広告費100万円を差し引いたら20万円の利益となります。利益はどうなるでしょうか?100名×2,000円×10回=200万円。広告費100万円を差し引けば100万円の利益となります。利用回数が6回の場合、利益は20万円。10回の場合、利益は100万円。購入回数が4回増えるだけで、利益は5倍になるのです。リピートの基本リピートの基本とは何でしょうか?なぜお客様はリピートしてくれないのでしょうか?原因はいろいろ考えられると思います。「商品が良くなかったから」等々、どれも正解でしょう。このような場合、原因は以下の3種類に分類されます。1対応⇒接客2商品⇒品質3フォロー⇒サポートこの3つのポイントがリピートの基本(リピートを左右する3大要因)といえます。このポイントについて見直しを行い、対策していくことがリピートを増やすこととなります。1対応(接客)お店の接客態度や電話応対が悪く、もう二度と来店(注文)するもんかと思ったことはないでしょうか。リピート率を下げる大きな要因です。汚い・分りづらい印象を与えます。購入する気がなくなります。返事が遅いと不安・不信感を持たれます。つながらなかったり、対応が悪いと不安・不信感を持たれます。これらは確実にリピートへの阻害要因となりますので改善していく必要があります。このような場合、お客様はクレームを発しません。黙って去っていき、リピートしていただけないだけです。ろしいことに、対応の悪さは誰も教えてくれません。自社の人間も、だれも気付かないことも多いかもしれません。一度、自社のWEBサイトを第三者に確認してみるのもよいかもしれません。2商品・サービス商品が原因でリピートされない場合があります。品質が悪いから...ということではありません。商品特性が問題という場合があるのです。ライフサイクルや季節ものなどとの関係性によりリピートしづらいもの。粗末なものを提供している。外見が悪い、包装が悪いなど。商品にリピート性がない。処分に困るため、リピートされない。商品特性でリピートされない場合があるのです。このような場合、原因が分かることが重要です。原因が分かれば、対策を行い、改善していけばいいのです。商品に問題があるとすれば、どのような問題なのかを見つけ、対処を行っていきましょう。3フォローさて、最後の原因についてお話します。対応も商品も問題ない。それでもリピートがない場合はアフターフォローが問題です。あなたの手元には既に購入いただいた方の顧客データが存在しています。データを分析し、戦略を検討し、対策を講じましょう。コミュニケーションも重要です。お客様に対して、どのようなタイミングでどんな内容で何回アプローチしたでしょうか。データをもとに顧客・商品の分析を行いましょう。メルマガやDMなどでお客様とのコミュニケーションを作りましょう。WEBサイトで商品(サービス)を販売していれば、自ずと顧客情報は収集されてきます。それを活用し、お客様とコミュニケーションをとっていきましょう。お客様に親近感を持ってもらうことがリピートを決める最大要因といえます。一度、リピートという観点から自社のサイトを見直してはいかがでしょうか。小企業~個人事業主がWEBを活用してビジネスを展開するために必要なノウハウをお届けする無料メルマガ【WEB活用の教科書】が毎週不定期に配信されますが、いつでも配信解除ができます。Reserved.MENUHOMEアクセスお問い合わせTEL。