体験した生徒と宿泊客の感想は?すべてのホテル業務を生徒が担う“高校生ホテル”ホテルの全従業員が高校生に...。観光を学ぶ長野県の白馬高校の生徒が2日間に渡って、全てのホテル業務を担う初の取り組みが行われた。高校生たちは「おもてなし」をうまくできたのか。1泊2日の日程で施設を生徒のみで運営する“高校生ホテル”に挑戦した。浅井勝巳教諭:サービスには見えないところが非常にたくさんあるので、見えないサービスを学ぶ。ホテル業が一番総合的にお客さんと接する時間も長いので、これが一番サービスを知るにはいいのかなと。国際観光科ができて3年目。“高校生ホテル”は初めての取り組みで、生徒は事前に研修を受け準備してきたという。生徒はツアー、フロント、レストラン、客室の各係に分かれた。参加する男子生徒:すごい緊張しています、正直。参加する女子生徒:外国のお客さんに英語で話すのが楽しみというか、がんばらなきゃ。業務を始めたのはツアー係。ジャンプ競技場などの村内の観光スポットを案内した。外国人には英語で説明も...。必死に英語で説明する女子生徒そして午後3時、チェックインが始まった。宿泊客は14組30人。大半は生徒の保護者や県教委などの関係者だったが、常連客や地元在住の外国人も協力。案内係を担当した男子生徒:ご案内します。僕も緊張してるんですけど...。冷蔵庫はこちらで、ご利用の際は壁のスイッチをご利用ください。ここまでは順調だったが問題が発覚。案内係を担当した男子生徒:案内を間違えた。縹(部屋名)に泊まる人を茜(部屋名)にご案内してしまって。予約は3人だったが、チェックインに訪れたのは2人だったため、勘違いをして隣の部屋に案内してしまったのだ。これについて施設の総支配人がアドバイスする。:よくあることだから大丈夫。気にせずどんどんいきましょう。お部屋の大きさ的にも変わらないから。結局、本来とは違う客室で過ごしてもらうことに。一難去ってまた一難...。フロント係を担当する男子生徒:(電話を受けて)はい、はい。えっと、そうですね...、ツアーが、2つある...。すいません、どちらのツアーでしょうか?「途中からでもツアーに参加できるのか」という客からの問い合わせに対して、しどろもどろな対応に。:脳みそ整理してから(電話を)かけたほうがいいよ。立て続けのハプニングに生徒たちの顔には早くも疲れの色が...。フロント係を担当する男子生徒:ちょっと頭痛い。フロント係を担当する男子生徒:(終わるまで)あと4時間...午後6時からは夕食の時間。レストラン係にとって食べ方の説明も大事な仕事。外国人の宿泊客:bukubuku?(笑)「ブクブク」と説明する女子生徒その一方では、飲み物を持って右往左往する男子生徒も...。レストラン係を担当する男子生徒:(トマトジュースとウーロン茶の)注文がかぶっていたみたい。困ったけどお客さんにばれてないからいいかな。夕食後は肩もみと抹茶のサービスも。くつろいでもらおうと考えた高校生らしいおもてなしだ。体験した生徒と宿泊客の感想は...翌朝、朝食を済ませた客が続々チェックアウトしていく。外国人の宿泊客:英語で接客なんて初めてだっただろうけどとてもよかった。常連の宿泊客:一生懸命取り組む姿勢は、初々しさもあって伝わった。自分たちもがんばらなきゃいけない気持ちになる。午前10時過ぎに最後の客をお見送り。今回の取り組みについて参加した生徒たちの感想は...。最後の客をお見送りする女子生徒フロント係を担当した男子生徒:お客さんとコミュニケーションできたことが印象に残ってる。話しかけてきてくれたので楽しかった。フロント係を担当した女子生徒:緊張とかで気疲れがすごかった。楽しいし良い経験になった。ツアー係を担当した男子生徒:結構、僕、積極性がない人なんですけど、こういう機会があって、話しかける力がついたなと思う。「おもてなし」を本物の宿泊施設で実際に近い形で学んだ生徒達。ハプニングもあったが将来、観光の仕事に就く上で貴重な経験になったようだ。