スタートガイドスタートガイドには、KARTEを初めてご利用される方向けのガイドと、KARTEの全容を大まかに把握する基礎仕様についてのドキュメントがまとまっています。ドキュメント管理画面の仕様・利用方法に関するドキュメントです。コンテンツの分割は基本的に、管理画面のグローバルナビゲーションに対応しています。AcademyKARTEの使い方を動画で学んだり、セミナーやmeetupなどイベント情報の確認・お申込みなどができる場です。管理コンソールが利用できるポータルサイトです。Talkの機能を利用し、エンドユーザーとの会話オペレーションを行うが画面が「トーク画面」です。Tanakaトーク利用に必要な通信条件KARTEのチャットを利用する上で、管理画面にアクセスするための穴あけが必要になります。必要な通信申請口は以下となります。Talkのチャット機能を使って、エンドユーザーと会話をするためには専用の権限がKARTEアカウントに付与されている必要があります。Tanakaトーク画面の権限設定KARTEの基本権限設定のowner(管理者)/viewer(閲覧のみ)に加えて、アカウントごとにトーク画面での操作権限を選択することができます。特定の条件でエンドユーザーとの会話を検索したい場合にご利用いただける機能は以下の通りです。過去のエンドユーザーとのメッセージを検索したい場合にご利用いただける機能として、キーワード検索機能があります。ラベル機能チャット機能ではチャットのスレッド(各ユーザーのチャット開始からオペレーターが対応完了とするまでの会話)にラベル付けを行うことができます。ユーザー情報の表示トーク画面右側に表示されるユーザー情報パネルの「ユーザー情報」タブにて表示される項目は、表示非表示の選択と、一部カスタムで任意のデータを表示することが可能です。お問い合わせの対応が完了し、エンドユーザーからの最終反応待ちの状態の時の対応として、`会話終了リクエスト`を送信することができます。会話一覧の並び順の変更(ソート)を行うことができます。会話の優先度を変更したい際などにご利用ください。会話メッセージの削除エンドユーザーの発言、オペレーターの発言ともに、**オペレーター管理者権限にて**削除することが可能です。オペレーター管理者のみ閲覧ができる限定機能となりますが、「オペレーター対応状況画面」にて、今現在のお問い合わせに対する対応状況を一覧で確認することができます。Tanakaチャット-特定のメッセージへのリンクチャットの会話で、オペレーターとエンドユーザーのそれぞれの発言にはユニークなリンクが振られています。Tanakaチャット-お客様に話しかけるエンドユーザーから問い合わせを受けるだけでなく、こちらから能動的に話しかけることも可能です。Tanakaチャット-お客様の応対をするエンドユーザーとのコミュニケーションを行う上で利用できる機能を以下の紹介します。Tanakaメッセージ受信時に通知音が鳴らない、タブに未読数バッヂが表示されない場合のチェックリスト以下の全ての状態を満たしているかご確認ください。チェックを入れて保存。Tanakaメッセージ受信時にブラウザ通知が表示されない場合のチェックリスト以下の全ての状態を満たしているかご確認ください。Talkのチャットを利用した1:1会話において、エンドユーザーとオペレーターの双方から画像の送信が可能です。複数人のオペレーターがいる場合は、アサイン機能を活用いただくとスムーズな応対が可能になります。Tanaka関連するFAQFAQオンラインオペレーターがいない場合、新規ユーザーにはチャットを表示しない設定は可能ですか?。