「紹介の輪をどんどんと広げていきたい。今回は、このような悩みを抱えているスモールビジネスオーナーに向けてお送りする。一度、商品やサービスを買うと、満足してくれて、次から次へと紹介の輪が広がっていく。紹介の多いスモールビジネスには、ある共通点があった。TSUTAYA・ファミレス・ガソリンスタンドの共通点TSUTAYAファミレスガソリンスタンドそれぞれに共通しているものは何だろうか?ご名答。「セルフサービス」だ。最近、セルフサービスが増えてきている。ファミレスやガソリンスタンドのセルフサービスはわかるのだが、TSUTAYAのセルフレジが出た時には驚いた。すごく難しそうじゃないか。DVDについているチェッカーみたいのを外して、バーコードを読み込んで、レンタル日数を選択して...。研修を積んだ人でないと、できないものかと思っていた。誰でもできてしまうようだ。最初は、「めんどうくさそうだなぁ」と思っても、一度覚えてしまえば、セルフの方が楽になる。いちいち、店員とのやり取りをしなくて済むようになるからだ。毎度お決まりの文句を聞いたりするのは、面倒だったりする。(ポイントカードは持たない主義だって何度いえばわかるんだ)。企業側からすれば、人件費を削減できるというメリットがあってやっているわけだが、それだけで、セルフサービスが成立するわけじゃない。(2)面倒なやりとりがない。私たちお客側にも、メリットがあるわけだ。このことはスモールビジネスでもまったく同じことである。奥さんがいないと洗濯機一つ回せない「わたしがいないと何にもできないんだから〜」。奥さんがいないと洗濯機一つ回せない旦那のように、お客さんを扱ってしまっていないだろうか?専門家として、お客さんに頼ってもらうことは嬉しいことだ。大切なのは、「自分でできるようにしてあげること」で間違いない。サルであれば、お客さんが自分で戦略を立てることができるように整体師であれば、お客さんが自分で身体をケアすることができるように歯医者であれば、お客さんが自分で虫歯を予防することができるように最終的には、自分でできるようにしてあげることが、お客さんのためになる。今は何でも「自分でやりたい」と思う人が、増えているからだ。何事も日頃のセルフケアが一番大切だと、みんなが気付いてきている。食事管理しかり、運動管理しかり、インテリア(DIY)しかり、オーラルケアしかりだ。他にもたくさんあるだろう。自分でできないこともある。その部分は専門家として、サポートしてあげればいいわけだ。「お客さんが、自分でできるようになるためにできることはないか?」今一度考えてみることをおすすめする。結局のところ、それこそが紹介を増やす一番の要因になってくるのだ。「お客さんが自分でできるようになってしまったら、お金をもらうことができなくなっちゃうんじゃないか?」と心配するかもしれない。顧問契約を切られたり、通院しなくなったりしてしまったら困ると考えてしまう気持ちもよくわかる。わたしたちが見てきた限り、お客さんを「自立」させてあげてるところの方が、「依存」させてるところよりも繁盛している。サルでも、整体でも、歯医者でも一緒だ。考えてみれば、当たり前だろう。あなたは、お客さんを依存させているところに、自分の本当に大切な友人を紹介できるだろうか?どう考えたって、お客さんを自立させてあげる方がお客さんのためになるのだ。これなら、本当に大切な友人も紹介できる。お客さんの自立に貢献しているところが、次から次へと紹介の輪が広がっていってるのも十分にうなづけるだろう。konohayaChこの記事を書いた人このは屋スモールビジネス特化の学び舎スモールビジネス特化のウェブ集客に関するオンライン学習プログラムやDVD、電子書籍を提供。「ノウハウがわかっても、実践方法がわからない」というスモールビジネスオーナーの悩みを解決すべく、セミナーやワークショップも開催している。外注せずにランディングページを自作する方法など、ランディングページの攻略方法がわかるようになります。あなたの商売繁盛にご活用下さい。