一つひとつ指示を受けないと完結できないのが「点」の仕事。一つの指示を受けた際に、その目的を理解し、先読みできるのが「線」の仕事。発展して、他の人や、今後の仕事がスムーズに進む様に改善できるのが「面」の仕事。点から線へ、線から面へ。社員の御親族の葬儀に行って参りました。年齢的には80歳を超えた方なので、大往生と言えるかもしれません。葬儀の殆どは仏式ですが、今回は初めて神式です。おつとめは、住職の代わりに神主さん。持参の数珠は仕舞い、焼香の代わりに玉串を奉献します。故人の生前の立派な生き方を象徴する様に、沢山の方々がお見送りに来られていました。途切れない玉串奉献の列は、各々の想いを反映するものです。直接的に故人とのお付き合いはなかったものの、これまでの身内の葬儀の場面が走馬灯の様に過ります。手配や連絡に忙殺され、悲しみに浸る間もないのが実情です。葬儀となれば、県外等、遠隔地にいる親戚も帰ってきます。そこで、故人との思い出を語ると共に、近況を報告し合い、血の絆を再確認します。考えれば、こうした冠婚葬祭以外に、親戚一同が顔を合わす機会はありません。ある意味、故人が命を賭して、そうした機会を設けて下さるのです。この世は、川の水の流れの如く、同じに見えても常に変わり行くもの。どれだけ目を伏せ、耳を閉ざしても、抗うことができないのが運命です。悲哀を受け入れつつ、自らの死に様もかくありたいものだと思わされた、春の一日でした。0Pagetop刑務所に入る確率なかなか面白いデータを知りました。「中卒社長を標榜している松岡さんにとって、知りたくないとは思いますが・・・。義務教育のみ受けた人間は、大卒者に比較して、刑務所に入る確率が30倍以上高く成ります。刑務所の入所者全体を100とした場合、中卒以下の比率は40%超。大卒者は僅か5%しかありません。中卒者が全人口に占める割合は、大卒者と同じ2割程度しかありません。1人いやはや、一切手心を加えないデータの前に、ぐうの音も出ません。この理由についても分析します。一般的に、学歴が低いということは、就職が困難あるいは就職先が限定的。就職できたとしても、所得レベルは総じて低い。実際に、中卒と大卒との年収比較では、1.7倍程度の開きがあります。「貧すれば鈍する」ということです。永山則夫さんという死刑囚が居ました。犯罪は悪いことと認識しつつも、貧困の極みにあった被告の生活背景に対し、世間からは異例とも言える同情的な声が寄せられます。永山さんは、読み書きもできない状況から独学で執筆活動を始め、牢獄の中で「無知の涙」を上梓しました。程も存しなかったであろう。『無知』、これでなければならなかったのだ。この『無知』であろうとする一言的表現に、すべては尽きる。学歴以前に、人は学ぶべき、学ばなければならない、学ばせねばならない生き物です。たいよう」の池本真彦弁護士を招き、「弁護士から見た不動産業者の留意点」について講義頂きました。して、トラブルを抱えた方と対峙する機会があります。入れ替わり立ち替わり相談にみえられる、一般の方の声に耳を傾けますと、改めて業者としての責任を痛感させられます。我々は、法律によって枠組みの決められた許認可業者です。法律を違えたり、枠を逸脱すれば、監督官庁から処罰が課せられます。エラーとなることもあるでしょう。加えて、民事的には損害賠償のリスクを抱えています。乱暴な言い方ですが、頂いた手数料を返しただけで済むのならかすり傷です。過去には、巨額の損害賠償を命じられ、存亡の危機に晒された業者も枚挙に暇がありません。法律は常に変わるもの。過去の経験や思い込みが、命取りになる可能性もあるでしょう。した研修を通じ初心に帰り、常に最新の知識を学んでいく必要があるのだと思います。「生きる」は、名作中の名作です。「市民課の課長、渡辺勘治は、仕事への情熱を失い、無気力な日々を送っていた。住人からの陳情書も、書類を積み上げるだけで、積極的に取り上げようとはしない。そんな中、体調を崩して医者にかかり、余命幾許も無い末期癌と告知される。自暴自棄に陥り、酒に、女に、ギャンブルにと放蕩を繰り返すものの、心は満たされず、残るのは虚しさだけ。心を寄せる女性の言葉に感化され、陳情を受けながら放置していた公園作りに尽力することを決意。苦労の末、出来上がった公園で遊ぶ子供達の姿を見ながら、世の中の役に立つ素晴らしさを知る。ラストシーン、雪のちらつく公園で、一人ブランコをこぐ勘治。ゴンドラの唄を口ずさむ、最後の命の灯火の様に・・・。」さて、先日、松山市にある陳情をしました。「きっと動いてくれないんだろうな。」と高を括っていたのが本音です。ところが後日、「陳情の趣旨を教えて下さい。」という電話が入ります。そこで、こちらの言い分を御返ししました。それでは現地を見させて頂いた上で、再度ご連絡差し上げます。「現地を見させて頂きました。-・・・という結果に成りましたのでお知らせします。小まめな報・連・相、迅速な対応、意に沿った改善と回答。誤解を恐れずに言えば、これまでの「お役所仕事」のイメージを覆す素晴らしい仕事振りです。同時に、我が社の現場でにおいて、「果たして同等の対応ができているだろうか?」と不安になりました。民間の中小企業である我が社が、接客・サービスにおいて公務員に負ける様であれば、生き残れる筈がありません。公示地価が発表されました。三大都市圏は過半が上昇、広島や福岡といった中枢都市はそれ以上に上昇しています。一方で、その他の地方は軒並みダウンという、二極化が鮮明な色分けと成りました。この傾向は、県内においても同じです。愛媛県の県都松山市中心の一部で値上げが見られるものの、全体では微減の動き。弊社本社所在地である大洲市や八幡浜市は▲4.3%。昨年も、それ以上の下げ幅でしたので、二年で1割近く資産価値が失われたことに成ります。今後、中心回帰の動きは、より加速するでしょう。選定を行う上で、絶対に無視できないトレンドです。0Pagetop経済にも環境にも優しい日経新聞に、「住宅市場の未来」というタイトルの記事が連載中です。日本の、全住宅取引に占める新築の比率は85%(2013年)。アメリカにおいては11%(2010年)。欧米先進国も、ほぼ類似した数値です。中古か?」この回答も73%が「新築」と答えました。大雑把に言えば、グローバルスタンダードなマイホームの形は、中古住宅をリフォームしながら住み換える。先進国の中で唯一日本だけ、新築文化が根付いている訳です。これには、幾つかの理由があります。景気浮揚のために、補助金や減税等が打ち出され、国策として新築が奨励されてきたその結果、高耐久な住宅が供給される近年においても、「十年で半値、二十年で価値ゼロ」といったざっくりした査定が、まことしやかな相場として継承されてきたのです。今後は、インスペクションの定着や、瑕疵担保保険の充実によって、価値ある住宅が適正に評価され、次第にシェアを拡げていくことになります。新築崇拝は刷り込まれた文化ですから、国が思うより、速度は遅いかもしれません。何れにしても、スクラップ&ビルドに比較し、経済にも環境にも優しい中古住宅流通の活性化は、業界に課せられた大きな課題と言えるでしょう。0Pagetop有意注意の心掛け思い込みというのは怖いものです。我が社では、自分の車両を営業車として持ち込みます。お客様を御乗せすることも少なくありません。同行営業する際、社員に運転して貰うこともありますから、運転者条件は全年齢適用。この全年齢適用という文言がインプリントされているため、安心して長男にも車を貸与します。先日も、彼はこの車で松山に行きました。今月は、年に一度「通勤車両カード」の提出時期。ここで気付いたのです。ある意味、この仕組みがチェック機能を果たしたと言えるでしょう。同居親族は35歳以上・・・つまり家内しか対象になっていません。長男はこれまで、無保険状態で運転をしていました。事故が無かったから良いようなものの、万が一の事態を想像しただけでぞっとします。き忘れたり、丸を付け間違えたりしただけで、一気にリスクが膨らむ恐れがあります。目的を持って真剣に意識や神経を対象に集中させること。プロとして、常に忘れてはならない心掛けです。私が花粉症を患ったのは、中3の春からです。当時は花粉症という言葉もなく、周囲からは「蓄膿症」と言われる始末。それから毎年、酷い症状に悩まされてきました。病院にも通い、処方された「アレロック」は良く聞きますが、副作用として猛烈に眠くなります。一度、深夜0時に就寝して、目覚めたのが翌夕17時ということもありました。今春、花粉の飛散量は例年以上と言われ、戦々恐々としていたものの、不思議に症状がありません。目の痒みを感じることはありますが、例年に比べれば極々軽度。最初の発症から40年弱、こんなことは初めてです。その理由を探っていたのですが、思い当たる理由は一つだけ。集う「人の会」OB会が、八幡浜で開催されました。そこで、SRSコメンスメントの荒掘さんから、「当帰」の粉末を一パック頂いたのです。荒掘さんは、農家の付加価値を高めるための取り組みとして、大洲長浜で「当帰」を栽培されています。粉末状の「当帰」を、小さじ1杯程度お湯で溶き、お茶の様にして飲むだけ。こり、頭痛、冷え性等、幅広い効能があるようです。詳しくはwebで・・・。http://www.srs-commencement.co.jp/srs/index.html1パック3,000円は高いと思うかもしれませんが、1杯に使用するのはごく小量なので相当持ちます。個人の感想であり、効果を証明するものではありません(笑)。元日本ハムの稲葉氏が、マーリンズのイチロー選手にインタビューするニュースを観ました。稲葉氏が引退したのは、一昨年41歳の時。現役のイチローは今、42歳です。練習光景を見ていた稲葉氏が、イチローの身体能力を「常識外」と評します。通算2,167安打を放った超一流アスリートの目から見ても、世界のイチローは別格なのでしょう。「情報が氾濫する世の中故に、その情報を取り入れて最短距離で成長したい、と願う選手も多い。稲葉氏の問い掛けに対し、イチロー選手は即答しました。『いや、無理だと思います。失敗をしないでそこには辿りつけない。仮に、最短距離で一定レベルに到達できたとしても、深みは出ない。単純に野球選手としての作品が良い物になる可能性が(僕はないと思うが)あったとしても、遠回りする事ってすごく大事。無駄なことって結局無駄じゃないって考え方が、僕はすごく大好き。今やってる事が無駄だと思ってやってるわけじゃない。無駄に飛びついているわけじゃないけれど、後から思うと無駄だったという事はすごく大事なこと。合理的な考え方ってすごく嫌い。遠回りすることが一番近道だと信じて今もやっている。分野は違えどビジネスにも、そっくりそのまま当てはまります。今も決して、満足できるレベルにはありません。遠回りに見える失敗の過去は、成長のための近道だったのだと確信しています。雑誌「PRESIDENT」で次の言葉を語っています。「初めから高いモチベーションが保てるような仕事はありません。モチベーションが高まるよう、自分で努力する。世の風潮からすると、モチベーションが低いのは仕事が合っていないか、会社・上司のせい、とする他責派の声が支配的。ここまで明快にバッサリと、「自己責任」にフォーカスできるのは、稲盛さんならではでしょう。自分も含め、中小企業の経営者がこんな台詞を吐こうものなら、社員から総反発をくらい、ブログやSNSは炎上します。主張は、「何を言うか」よりも「誰が言うか」が問題です。情報化社会の世の中とはいえ、人間ひとりの情報量は限られています。短い経験や、家族や気の合う仲間の意見によって、狭い領域の中で当たり前の価値観が構築される訳です。善悪や是非は別として、その価値観にそぐわない意見には反発したくなるのも人情。社長や上司からの指示命令であれば尚更です。「フェローシステム」の三好社長が言われていました。「会社の中で、社長が幾ら注意しても改まらない。社員が自らの意思で同友会に出てきて、同じテーブルを囲む経営者の方々の意見を聴くことで学び、成長する。同じ内容でも、社長から言われるのと、社外の経営者から聞く言葉は意味が違います。表向き「はい」と返事して判ったふりをしながら、「またその話か」と心でつぶやいているかもしれません。それが他社の経営者の言葉であれば、客観的な意見として受け止めることができます。定期的に同友会に参加し、自我やこだわりを捨て、謙虚に冷静に学びの耳を傾ける。風呂で垢を洗い落とす様に・・・。0Pagetopやるか、やらないか先日御紹介した三好社長率いるフェローシステムでは、「社員を幸せにする」という理念の元、感謝の溢れる社風を築くためのシステムがあると言います。秀逸な「ありがとうカード」を、定期的に表彰する・・・という制度まさに、一気通貫です。最初は社長の想いを反映した「制度」に過ぎませんが、継続・徹底することで、社風となり風土となり、文化として根付きます。実は以前、同じ様な取り組みをしたことがあります。感謝する事象があった際に、全社員メールで送り共有するというものです。「沢山のありがとうを溢れさせたい」という、根っ子の思いは共通。先述の事例とは大きく違っています。何よりも、それを定着させようとする、社長自身の意思が弱かった子供の頃、ドリフターズ「8時だよ全員集合」は、子供に人気の番組でした。ところが自分は、そのエンディングテーマで、逃げるようにトイレに立ったものです。するに従って重要性にも気付き、歯磨きしないと気持ち悪いと思う様に成ります。未熟・稚拙な頃には、良いことであっても強制されないとできません。「頭で幾ら考えても、実行に移さなければ社風は変わらない。実行すれば必ず、満足度は高くなり、社員は成長する。教えの通り、今度は本気でやり抜く覚悟です。報告者インフルエンザのため急遽登壇された(株)フェローシステムの三好大助社長。地元商社と職を転々とした後、親友を共同経営者として起業するも僅か半年で挫折。「会社を失い、親友を失い、手元に残ったのは借金だけ。三好社長は自虐的に振り返られます。その後、横浜のITベンチャー企業に就職し、プログラマーという天職に巡り合うのです。ところが、バブル崩壊の余波を受け、事業所閉鎖。20余名の社員は路頭に迷います。「会社も社員も辛いが、一番困るのは御客様」クライアント大手企業から、「継承してくれれば仕事を出す」との持ちかけを受けて決断。声掛けした同志5名と共に、「フェローシステム」を起業します。安定した受注を背景とした、右肩上がりの成長に乗じて、社員の積極雇用を進め、20数名規模まで拡大。好事魔多しの諺通り、ここでも激震に苛まれます。全受注の95%を占める大手クライアントの業績悪化に伴い、仕事が激減。半数にも及ぶ社員の解雇を余儀なくされるのです。「この時が最大の危機であり、汚点であり、転機」マンモス(大物)狙いから、猪狙いへ。狩猟型から、農耕型へ。フロー型ビジネスから、ストック型ビジネスへ。過去の経験を踏まえ、今や幾つもの柱を持つダイバーシティ企業へと進化されています。その歩みはまさに、今回の報告のサブタイトルにある通りです。生き残るのは変化に適応できる企業である。「社員を日本一幸せにする」という三好社長の熱い想いを投影した、社内の仕組み、仕掛けについては後日まとめることとします。波瀾万丈の経歴は他人事とも思えない部分もあり、私にとって今回のピンチヒッターは、まさにチャンスヒッターでした。三好社長、ありがとうございます。先日upした、売買事業分社化のブログに対して、FBの友人から質問がありました。考える機会を与えて頂きありがとうございます。信賞必罰の評価がやり易いこの評価については、結構大事なポイントだと思います。賃貸仲介営業の場合、一件数万円の手数料を積み上げ、月間数十万円(時には百万円以上)の成果に結実させます。接客し、案内し、契約して、やっと作った数字を、月末たった一件の大型物件で数百万円の手数料を手にし、一気に抜き去っていくケースも少なくありません。賃貸契約の方が、一件当たりの難易度は低く、手離れも良い。売買の方が、役調や現調や重要事項説明で手間暇かかる。いった事情に理解を示したとしても、数字は正直です。地方の収益物件に全国から白羽の矢が立つバブル期には、営業マンの力量や努力を超え、高額の手数料を手にします。成果だけを見れば認めざるを得ないものの、匙加減によっては、賃貸の優秀な営業マンのやる気を削ぐことになるでしょう。マンの入居斡旋力や、賃貸管理担当者の日々の努力によって建物価値が上がり、オーナー様の信頼を得、売買が円滑に進められていると言えなくもありません。逆に、バブルが去った後の売買営業の評価も難しいところです。市場価値(年収レベル)は、差があって当然。景気の浮沈やリスクの多寡によって乱高下する売買系の報酬は波が荒く、ストックビジネスの賃貸系はやや低いものの安定しています。この言わば異業種を、同じ会社の中の同じルールで、不公平感無く評価するのは極めて難しいものです。分社化すれば、スッキリします。持論ながら、理想とする営業を、こうイメージしてきました。「学生時代に賃貸でお部屋探しさせて頂く。