――つくる、つながる、とどける。19:11バセドウ病になりました~前兆8~苦情を言うと手が怖いほど震える。世界中、もめごとがない世の中になって欲しいと日々思って生きています。自分もお客様に許していただくことが多いので、1度ミスしたからと言って、店員さんに怒ったり文句いったりすることはありません。大丈夫ですよ~って笑顔でこたえます。自分たちがお店を利用する、レストランで食事をするといったときに、商品やメニュー内容だけでなく、店員などのサービスをあれやこれやと論じることは多い。「あそこの製品は好きだけど、あの男性店員の態度が悪かったので買う気が失せた。「スキ」を押してクリエイターを応援しよう!ありがとうございます!感謝です。17:32クレームはお客様から与えられた再起のチャンスお客様から大きなクレームを頂戴してしまったテラコヤです。飲食店でノークレームというのは難しくはありますが...食事が冷たい、料理をこぼしてしまった、お金の渡し間違いなど、程度の差はあれ様々なケースがあります。クレームが発生したとき、「ああまたか」と思うのか、「他にも問題の種があるかもしれない」と思うのかで飲食店のレベルはだいぶ違ってきます。研修時代に私が先輩から聞いたのは、「1件クもっとみる#コラム#格言#飲食#クレーム「スキ」を押してクリエイターを応援しよう!ありがとうございます。明日も良いことあります。〜イントロダクション〜こんにちは!初投稿です。本日も一日お疲れ様です。こちらの記事を見てくださっている方は接客・サービス業に何らかの関わりがある方かと思います。接客ってとても楽しいですよね!お客様に合ったサービスや商品を提供することで直接「ありがとう」と感謝の言葉をいただける・・・これはお客様と接点があるサービス業の醍醐味だと思います。20:19クレーム対応はチームプレークレーム対応の心がまえとは?コールセンターのオペレーターの仕事を、クレーム係みたいに考える人は多い。実際、苦情やクレームの電話はあるし、苦情でなくたって次々と知らない人の問合せや相談を受けるだけでも大変な仕事だ。顧客対応が基本的に楽しいという人もいれば、ストレスで参ってしまう人もいる。「スキ」を押してクリエイターを応援しよう!ありがとうございます!感謝です。19:12対策は対応に勝てないという話し。今日はクレームついて書こうかと思います。何かネガティブな話しですみません。(笑)今とか、あの時とか、何か特定のクレームを想定しているわけではありません。僕が20数年営業や経営をやってきた経験の中で、クレームが起きた時にどうすべきか、どう考えるべきかについて少しだけ書こうと思います。「スキ」を押してクリエイターを応援しよう!スキありがとうございます。18:50YouTubeの理不尽なクレームコメントに関する不満コメントについてですが、最近「~行き撮ってないじゃん」とか「あれ?○○線の終電は?」、「いや発車も撮れよ」と時刻表すら調べずに書いてくる人が多いです。自分で調べずに知ったかぶりしてドヤ顔で指摘する時点でア○なんだと思いますが、丁寧に説明しても「2日に分けて撮ればいいのに」とか他人の都合を考えずに発言するバ○が本当に多いのでストレスが溜まります。20:30ボランティアをクビになりました検診のボランティアをやめてほしいと言われました。言われたわけじゃないけど要約するとそう言われました。何やら、子育て世代がボランティアしてると個人情報知られるのが嫌とかスマホで写真撮られてるんじゃないかとか色々言ってくる人がいるそうな。私は個人情報を扱うから他人に診察の内容を伝えたりしないしカルテなどはなるべく目に入らないようにしていた。23:29今日の出来事。投稿がこの時間になってしまいました。この、休みを無駄にしたカンジ...。今日は布団の上をごろごろごろごろ...。次に使うクレンジング、何がいいかなぁとか、勉強しないとなぁとか考えてたら...(笑)あと、アマゾンの宅配業者のカトーレックさんの態度の悪さに我慢の限界が来てしまい、クレーム入れてしまいました。怒ると、疲れますね...。私生活ではなるべく怒りの感情を使いたくないのに...。みる#日記#毎日更新#毎日投稿#休日#アマゾン#クレーム#ダラダラ#カトーレック「スキ」を押してクリエイターを応援しよう!4コメントする。