住宅営業マン!アンケート取得方法アンケートの取り方はまさにおっしゃる通りだなと感じました。アンケートの取り方はまさにおっしゃる通りだなと感じました。住所なども、部屋の番号がなかったり、電話番号もつながらない電話番号だったり。アンケートは、しっかりと書いてもらいましょう!テストクロージングについてが自分の中でスッキリしたと思います。今までテスクロを打てていなかった事から、フェードアウトするお客様が多かったのですが、初回時にまっすぐ言えば、しっかりとした見込み客でカウントも出来、勝手にフェードアウトも少なくなるなと感じました。アンケートの取り方はまさにおっしゃる通りだなと感じました。ます濃さが違うくなると思いますので、早速実践して行きたいと思います。お客様のアンケートは、最初に取るより、初回接客が終わったあとに取る方が、内容が濃い情報が聞き取れます。「この営業マンの話を、しっかりと聞いても良いかな?」と、初回接客で思ってもらえるようにすることが、非常に大切なことです。お客様に信頼されることができれば、内容の濃いアンケートを書いてもらうことが可能になりますよ^^具体的な、アンケートの取り方は、こちらで説明しています。それでは、よろしくお願いいたします。今週の木曜日の、メールセミナーでは、「土地なし客が、本当に注文住宅を建てるのかどうか?見極める方法」を、お送りいたします。お客様が、アンケートに記入してくれません。「お客様が、アンケートに記入してくれません」何か良い方法はありますか?こんにちは、渋谷です^^さて、今回も、よくいただく質問です。「お客様が、アンケートに記入してくれません。私も、このような経験は、たくさんあります。アンケートの記入をお願いしたら、お名前や住所などの欄は、空白で、本当に下だけの、アンケートのみの記入など・・・^^;お客様も、ヘタに、住宅営業マンに住所や連絡先を教えてしまうと、しつこく営業されそうと思っているからですね。このような場合、変にテクニックを使うよりも、普通にお願いすることが大切です。アンケートに書きたくないお客様に、テクニックで、アンケートに記入してもらっても、まったくもって、意味がないからです^^アンケートというのは、お客様が、住宅営業マンのみなさんに、もう少し話を聞いてみたいな!と思って、書いてもらわないと、結局は、何もできないのです。住宅営業マン「そうですか、分かりました。住宅営業マン「では、本日は、一生懸命にご案内させていただきます。仮に、○○さんが、少しでも、話を聞いても良いかなー?と感じましたら、そのときは、ご記入をお願いします」このように、お客様に、選択肢を与えてしまいます。要は、住宅営業マンのみなさん次第で、お客様が、アンケートに記入するかどうか?判断してもらうようにするのです。すると、どうなるか?あなたのことが、気に入れば、お客様はアンケートに記入してくれるようになります。これが、一つのクロージングになっているんですね^^アンケートに記入してくれるということは、少なからず、お客様は、あなたのことを気に入った!ということ。いうことは、当然、アンケート内容も、濃い情報が聞けるわけですね^^この方が、テクニックを使った内容より、見込み客になる確率が非常に高いのです。「では、本日は、一生懸命にご案内させていただきます。仮に、○○さんが、少しでも、話を聞いても良いかなー?と感じましたら、そのときは、ご記入をお願いします」と、お客様に伝えているのですから^^アンケート一つとっても、テストクロージング的なものとして使えますね。参考にされてみてくださいね。明後日のメールセミナーは、「お客様への、自己紹介カードは必要か?」を、お送りいたします。住宅営業マンが、内容の濃いアンケートを、お客様から取る方法こんにちは、渋谷です。住宅営業マンのみなさんは、お客様に、アンケートを書いてもらうとき、どのように、お願いしていますか?住宅営業マン「こちらは、受付となっていますので、ご記入お願いします」もう、これは、アウトですよー^^;住宅営業マンである、あなたは、お客様に受付をお願いする行為は、当たり前と感じているかもしれません。個人情報を取られて、あとあと、営業をかけられるということを、すでに、お客様は知っているのですね。あなたの住宅展示場を見学したいから、渋渋、アンケートと言う名の、個人情報用紙に、記入するのです。そのような、お客様が、渋渋、書いていただくようなアンケートは、ほとんど意味がありません。それは、適当に書かれるから・・・だから、後から電話をしても、出てくれないような状態になるんですね。なく、後日、お客様に電話しても、きちんと出てくれる。あなたが、送った資料もきちんと見てくれるような、アンケートの取り方をしなければ、いくら、たくさんのお客様に、アンケートを書いてもらっても、まったく意味がないのです。そこで、今度のメールセミナーでは、きちんと、お客様とコミュニケーションが取れる、内容の濃い、アンケートの取得方法を、お伝えしようと思います。2月9日(木)20時に、配信の予約をしました。住宅営業の基礎!濃いアンケートを、お客様から取る方法こんばんは、渋谷です。それでは、メールセミナーのつづきですね。それでは、いきます^^住宅展示場に来場してきたお客様に対して、普通に、「こちらが、受付となっています」と言って、アンケートに書いてもらっている住宅営業マンの方が多いです。これを、お客様目線で考えてみましょう。喜んで自ら、記入していると思いますか?違いますよね?^^;お客様の気持ち的には、あなたの住宅展示場を見学したいので、仕方なくアンケートに記入してくれます。このような状態で、書いていただいたアンケート。あとあと、追客に使うときでも、はたして効果があるでしょうか?お客様が、イヤイヤ書いたアンケートの情報をもとに、住宅営業マンから電話がかかってきたり、訪問されたり・・・もうお分かりですよね。お客様が、イヤイヤ書いたアンケートって、あまり役には立たないのです。契約してくれそうにもない、お客様の情報を知っていても、何の意味もありません。それよりも大切なことは、お客様が自ら書いてくれる、アンケートを取得する方が、何倍も契約するにあたり、効果があります。どのようにして、お客様自らが、アンケートに記入してくれるようになるのでしょうか?では、説明しますね。住宅営業マンのみなさんは、お客様に記入してもらうアンケート。最初にお願いしますか?それとも、あとにお願いしますか?まず、アンケートは、最初にお願いするようにします。ここでは、あえてアンケートには、記入してもらわないように仕込みます。住宅営業マン「そうですよね。住宅営業マン「それでは、本日、私、渋谷が、一生懸命にご案内させていただきますので、もし、○○さんが、お気に召してくださいましたら、そのときに、ご記入ください^^」このように、最初は、お客様にアンケートを書かせないようにしていきます。住宅展示場を案内し、筆談を使いお客様のニーズを聞き取る。その上で、お客様に分かるように、家づくりのすべてを、教えていくようにしていきます。まー、これは当たり前のことですね。そこで、お客様とのコミュニケーションが、取れたかなーと感じたときに、はじめて、こう言います。住宅営業マン「そうですか、良かったです。住宅営業マン「ありがとうございます。住宅営業マン「下の方は、私が聞いていきますので、お答えいただければ結構ですから^^」と、ここで、お客様にアンケートを書いていただくようにします。初回接客ができていれば、ほとんどのお客様は、この時点で、自らアンケートに記入してくれるようになります。これが大切なんですね。住宅営業マン「それでは、本日、私、渋谷が、一生懸命にご案内させていただきますので、もし、○○さんが、お気に召してくださいましたら、そのときに、ご記入ください^^」と、お客様に伝えています。お客様自ら、アンケートに書いてくれるということは、あなたのことを、気に入ったということです。下にある、建てる時期や年収も確認していきます。「あ、そうですか」ここで、アンケートを受取り、住宅営業マンであるあなたが、アンケートを見ながら、お客様に質問をしていく形をとります。要は、「私が聞いているのではありませんよー。ここに書いてあるので、聞いてるんですよー」という、スタンスですね。住宅営業マン「えーと、時期?あ、家を建てる時期ですね。「まー、そうですね」ここで、今すぐ客ということが分かります。住宅営業マン「あー、年収か・・・300万、500万、1000万とありますが、とりあえず、1000万円ぐらいでよろしいですか?」と、冗談げに聞いていきます。「まー、500万円で良いですよ」これで、ある程度の年収も分かります。このようにして、他の項目も、しっかりと、聞き取っていくのです。これは、お客様自らが、アンケートに記入しても良いと、感じてくれたから、このような内容の濃いアンケートを取ることが可能になるんですね。最初に、「受付をお願いします」と言って、普通に、お客様にアンケートを書いてもらうと、そこから、深い内容を聞く事自体が、むずかしくなります。一度、アンケートにお客様が記入しているのです。それがウソの内容や、つながらない電話番号などを、適当に書かれてしまうと、もう、どうしようもないのですね。あとから、その電話番号や、アンケートの内容を、お客様に本当かどうか、確認することなどできませんよね?^^;だからこそ、お客様が、自ら、アンケートに記入しても良いという状況を、作り出す必要があるのです。最初に、アンケートを断らせ、あなたのことが気に入ったら、アンケートに記入してもらう。この順番で、アンケートを取るようにしていくと、内容の濃い、役に立つ、お客様の情報がいただけるようになります。すると、追客もしやすいですし、ないより、アポイントが取れやすくなります。ロープレをしてみて、本番でためしてみてくださいね^^それでは、よろしくお願いいたします。アンケートに、お客様が住所を書いてくれません・・・こんにちは、渋谷です^^住宅営業マンの方から、このような、ご質問をいただきました。「たまにですが、玄関口で受付をお願いしても、アンケートに、お客様が住所を書いてくれません・・・」みなさんは、いかがですか?お客様から見たら、「なぜ、アンケートに個人情報を書かなくてはいけないのか?」って、普通に思います。まー、住所を書いたら、訪問営業をされるとイヤということですね^^;電話も出なければ良いですし・・・でも、こういうお客様って、内容が濃い場合が多いです。警戒心も強くなります。受付という言葉を使うと、もっと嫌われます・・・では、どうすれば良いのか?それは、アンケートをお願いするときに、お客様に選択肢を与えてあげること。要は、アンケートへの記入はお願いするが、イヤであれば、お断りください、という旨を伝えてあげるのです。住宅営業マン「どうですか、分かりました。本日は、私、◯◯が、一生懸命にご案内させていただきます。お気に召していただければ、そのときは、ご記入をお願いできますか?」こう質問してあげることで、正々堂々と、あとで、アンケートを取ることが可能になります。お客様に、断られても大丈夫です^^あなたの接客を、お客様が認めてくれれば、濃い内容のアンケートを書いてくれます。「受付をお願いします」というよりも、あとで、アンケートを、堂々とお願いする方が、お客様に好かれますよ^^すべては、お客様目線が大切ですね。それでは、よろしくお願いいたします。アンケートは、取れています!こんにちは、渋谷です^^明日から、3月ですね!がんばっていきましょう!さて、今回は、アンケートについてです。住宅営業マンのみなさんは、お客様のアンケートを書いてもらうと思います。そのアンケート活かせてますか?お客様は、基本的に、アンケートには答えたくないものです。展示場を見学するために、仕方なくアンケートへの記入をします。これを、当たり前と、不思議に思わない方は、注意が必要ですよ^^;もう、すでにお客様目線から、離れてしまっています。展示場に来場してくるお客様も、まったく同じです。アンケートを活かすには、お客様が満足して、お客様から、アンケートを記入していただくぐらいの気持ちが必要なのです。アンケートを記入してもらっても、お客様に満足していただけなければ、まったく意味がありません。お客様の気持ちを、よく考えてみましょう。何も難しいことではありませんよ。普段プライベートで、あなたが感じることが、お客様の気持ちなのですから^^それでは、よろしくお願いいたします。アンケートは先に取る方が良いのか?接客後に取る方が良いのか?こんにちは、渋谷です^^さて、お客様にお願いする、アンケートの話です。私が、住宅営業マンになったばかりのころ、普通に、お客様が来場されたときに、アンケートを書いていただいていました。まー、普通に、お願いすれば、大体のお客様は、書いていただけます。内容は、非常に薄いです。お客様からしたら、面倒くさいですし、まだ、展示場も説明も確認していないのに、まるで、人質のように、個人情報をおさえられてしまう。適当に書いているお客様も多いのが現実です。あるお客様が、来場してきたときの話です。いつものように、私が、「アンケートをお願いします」と言ったら、黙って、記入してくれました。「いいんだよ!アンケートなんだから。私は、絶句しました^^;でも、お客様からしたら、個人情報は教えたくないものです。当たり前です、私という人間が、どんなものか分からないのに、住所や電話番号を教えてしまうと、ガンガン営業されてしまう恐れがあるからです・・・こんな、アンケートでは、何ら意味がありません。険悪な雰囲気になります。私も気持ちよく、接客出来ませんよね?^^;アンケートは、接客後に書いていただく方が、ダンゼン有利です。要は、あなたの接客に、お客様が満足していただければ、気持よく書いてくれます。あなたのことを気に入って書いてくれるのですから、内容も濃くなりますし、そのアンケートを見ながら、いろいろと、お客様に質問することも可能になってきます。私の場合、接客後に、お客様にアンケートをお願いすることで、グンっ!と距離が縮まり、アポイントも非常に楽に取れるようになりました。アンケートを取得したって、契約ができなければ、まったく意味がありません。住宅営業マンのみんさんの、使命は、契約を取ること!アンケートを取り、迷惑営業をすることではありません。お客様が、気に入ってくれないと、アンケートを取っても意味がないのです。そのためには、初回接客をしっかり行い、お客様に満足してもらう。アンケートのお願いをするのです。これが、できるようになると、アポイントもそうですが、非常に契約までスムーズに行けるようになりますよ^^逆に言うと、そこまでして、アンケートに答えてくれないお客様は、追いかける必要はないということですね。練習をして、ためしてみてくださいね!それでは、よろしくお願いいたします。お客様が、アンケートに答えてくれても、営業の電話や訪問をしても良いという了解を得ているわけではありませんこんにちは、渋谷です^^暑いですね~。住宅営業マンのみなさんは、住宅展示場に来場してくる、お客様からアンケートを取得すると思います。アンケートには、住所や電話番号など、お客様の個人情報がたくさん含まれています。今は、個人情報には、慎重な方多いです。お客様も、本音は、出来ればアンケートは、書きたくないでしょう。見学するために、仕方なく書いているといった状況ではないでしょうか?まずは、住宅営業マンのみなさんは、このお客様の気持ちを理解しなければいけません。いうことかというと、お客様がアンケートに個人情報を書いても、住宅営業マンからの営業電話やアポなし訪問を許可したわけではない、ということです。私も、そうでしたが、お客様のアンケートを見て、当たり前のように訪問し、当たり前のように、電話をして営業をする。お客様側に立って考えてみると、非常に迷惑なのです。住宅営業マンのみなさんは、慣れてしまっているので、普通の感覚で電話や訪問をしてしまいます。いって、電話や訪問をしないと、どうしようもない、という住宅営業マンの方もいると思います。そこで、初回接客の中で、電話や訪問をしても良いか?聞いてみましょう。住宅営業マン「わかりました。住宅営業マン「そうですか、わかりました。「はい、お願いします」このように、初回接客の中で、電話することを、きちんと了解をとっておくのです。「大丈夫ですよ」ダメなら、ダメと言われますので、それに従うようにします。しないと、何も了解を得ないまま、電話や訪問を繰り返しても、お客様に迷惑だられるだけで、何も良いことはありません。みなさんも、是非、初回接客のうちに、お客様に電話して良いか?訪問して良いか?確認しておいてくださいね^^それでは、よろしくお願いいたします。お客様アンケートは、初回接客のツールです2013年4月24日(水)こんにちは、渋谷です^^住宅営業マンのみなさんは、お客様にアンケートを書いてもらった後、住所欄をきちんと見ていますか?地域によって違うと思いますが、お客様の住所からどういう人たちか分かります。お金持ちがたくさん住んでいる地域であれば、そのような提案をする。都心に近い住所であれば、土地なしの可能性があり、郊外に住むことはイヤがる傾向もあります。一概には言えませんが、お客様の今住んでいる住所から、人間像がある程度分かるのです。公務員や、大手企業の社宅などの場所は、是非把握しておきたいところです。公務員や企業の社宅に住んでいるお客様は、家賃が安いので、住宅営業マンにとっては非常に優良なお客様です。アンケートは、中長期で追客するためのものではありません。本来のアンケートの利用方法は、初回接客で、そのお客様の情報を瞬時に把握できるツールなのです^^アンケートをもらったから安心ではありませんよ^^;そのアンケートを使って、初回接客のツールにしてしまうのです。職業欄に会社名を書いているお客様は、自分の会社に誇りを持っている方が多いので、仕事の話を振ってあげると喜んでいただけますよ^^アンケートは、初回接客のためのツール。覚えておいてくださいね^^それでは、よろしくお願いいたします。お客様から、アンケートを取得する方法2012年1月6日(金)こんにちは、渋谷です^^アンケートの取得方法には、2通りあります。お客様が、住宅展示場に来場してきた直後。一つは、お客様が着座した直後。実は、どちらもでも構いません^^しかし、後に住宅営業マンにとって、有利に働くのは、一つ目の方法。お客様が、展示場に来場してきた直後です^^え?と思いますよね^^私は、どちらも、試してみましたが、結果からいうと、最初に、お客様にアンケートを頼むのも、着座後にアンケートを頼むのも、どちらも書いていただけます。しろ、着座後の方が、スマートです^^でも、私は、最初にアンケートを取っていました。?そのあとの、アポイントへのアプローチが非常に楽になるからです^^着座後に、アンケートを頼む方法は、上手い方は、非常にカンタンです。それは、着座後にアンケートを頼むということは、非常にスマートな方法です。着座までに、お客様が、住宅営業マンであるあなたを信頼していないと、例えば、連絡先は書いていなかったり、電話はNGなどと言われることがあるのです。なったら、もうどうしようもありません。それまで、スマートに接客していたのに、いきなりガツガツするわけにはいかないのです^^;では、最初にお客様にアンケートをお願いするとどうでしょうか?もちろん、お客様にイヤがられます。顔に出さなくても、心のなかでイヤがっています。時には、「書かないと、見れませんか?」と言ってくるお客様もいらっしゃいます。そこで、住宅営業マンであるあなたは、こう言います。住宅営業マン「そうですか、残念ですが、何か理由があるのでしょうね^^では、私、渋谷が、本日一生懸命、ご案内させていただきます。仮に、私の接客をお気に召していただけましたら、ご記入よろしくお願いします。住宅営業マン「○○様ですね、ありがとうございます、では、こちらからどうぞ」まずは、このよに軽くジャブを打っておくのです。最初にアンケートが欲しいとお願いしているので、これからの接客が非常に楽になります。着座後に色々、お話して、少しづつ、お客様の信頼を得ていきます。「そうですよねー」このように、細かく色んなことが聞けます。メールアドレスまで、すべて聞き取ってしまいます。これが、最初にアンケートを頼んでいると、このような流れがつくりやすいのです。私は、どちらも、試していましたが、やはり最初にアンケートを取るほうが、後々接客しやすいんですよね^^もちろん、みなさんの得意な方法で良いんですよ^^もし、現在、アンケートが取れなくて悩んでいる方は、私のマネをしてみてくださいね。それでは、よろしくお願いいたします。住宅営業マンのための、教材一覧です。お申込みフォーム新着記事なんとか昨日ご契約をいただくことができました。住宅営業ウーマンからのご報告です。「自分の力でようやく契約が取れるようになって来ました。」2020年1月25日3月11日(水)から、住宅営業マニュアルを値上げいたします。住宅営業マンが、初回接客を強化することで、必然的に、契約棟数も増えますよ^^2020年1月23日お客様への資料は、丁寧に丁寧に作成すると、お客様からも信頼されるようになりますよ。競合しても契約していただいたら私の金額が一番高かったとか、一級建築士集団に勝ったとか不思議なことばかり起こります。reserved.ページトップへ。