上が決めたことだから仕方ないんだよ。抗って、左遷されたらかなわんし。上の奴らは判って無いんだからなぁ。正義の味方のフリをして、部下に迎合してしまう上司も最低です。部下は、こんな上司を絶対に信頼できません。意図せず、自らを守ろうとして、自らの存在を、自らが消し去っています。指示命令に承服できないのであれば、相手が役員だろうと社長だろうと、納得できるまで食い下がるべきです。上司が下した経営レベルでの判断を自分なりに理解し、咀嚼した上で、自らの部下に、自らの言葉で伝えます。0Pagetop虎穴に入らずんばかつての同僚が、独立起業の挨拶に来られました。10数年前、分譲マンション部長の時に受け入れた新人営業マンが、社長と専務ですから感慨も一入(ひとしお)です。これから望むと望まざるとに関わらず、シビアな現実を目の当たりにします。数字が上がろうと上がらまいと、月末に貰えていた筈の給料は、稼がない限りゼロです。経費は確実に、待ったなしで出て行きます。「ツールが無い」「商品が悪い」「市場が厳しい」「上司が悪い」・・・。数字の作れない時、口にしていた様々な言い訳も、天に唾する様なものです。自分の力で何とかできる、可能性が拡がります。二人での起業は、諸刃の刃です。苦しい時には助け合い、勇気付け合うことができます。楽しい時や嬉しい時には、共に喜び合うことができます。一方で、損益分岐点も二倍となります。単純計算で、毎月コンスタントに100万円以上の手数料を稼がなければなりません。松下幸之助氏や五島慶太氏が、一大企業を築き上げた後、若手の社員に向かって異口同音に語っています。二人とも30代、体力的にも無理の効く年齢です。20年後30年後を見据えられるこの時期の起業は、ベストなタイミングと言えるでしょう。何度も言うように、リスクはあります。夢・希望・ロマン・やりがいは、サラリーマンの時代とは比べ物に成らない筈です。二人の前途に幸多からんことを祈念致します。Smile」アンケートに基づく、3月度バッジ獲得者の発表がありました。松山久米店の小倉香菜恵さんが、4バッジ獲得で堂々の全国3位!先月全国TOPに輝いた、同じく久米店の伊藤将棋さんも、3バッジ獲得で上位に食い込みました。大野店長率いる久米店はこれまで、NYホーム全社の半数に当たる、21個ものバッジを獲得しています。コンスタントに獲得を重ねている松山南店の石田繭美さんは、今期トータル7バッジで、先述の小倉さんと並んでツートップの座を堅持。短期間ながら、よくぞここまで定着したものと、社員の皆様には多いに感謝致します。我々は、同じ会社の中で、同じエイブルの看板を掲げ、同じ社長が、同じ言葉で伝え、同じ時期に、同じ人間が、同じ仕事をしている訳です。それでいて、店舗毎や個々人にフォーカスしますと、大きなバラつきが生じてきます。話は変わって、農業のトピックスです。同じ畑に、大根なら大根、人参なら人参と、同じ種類の作物を連作すると、土壌病害などの連作障害や、養分バランスの悪化を招き、品質、収量の悪化が避けられません。田島敏明さんは千葉県の大根農家です。堆肥も使わなければ土壌消毒もやらない、それでいて土壌病害もセンチュウ害もなく、30年の長きに渡って良品多収を続けています。そのコツは「元肥(げんぴ)を収穫直後に施す」。肥料は、種蒔きの直前が効果的と思いがちです。収穫直後に施すことで、次の種が蒔かれるまでに微生物のバランスが最適化され、土の力が取り戻されます。契約後にアンケートをお渡しし、お客様の声に耳を傾け、サービス向上のための改善を心掛ける意味は、正に収穫直後の元肥と同じ。限られた市場の中で、継続的に良品多収を目指すのであれば、自然の摂理に従い、土壌を肥やすことが欠かせません。懸案であった売買契約が、やっとのことで成就しました。最初の提案書の日付を振り返ると、昨年の9月4日ですので、実に7ヶ月越しに成ります。当初は、売主様も買主様も同級生でレールは敷かれており、これほど難航するとは予想だにしません。ところが、取引物件に賃借人がいらっしゃったことで、歯車が狂い始めました。金融機関に融資を申し込んだものの、「賃借人に出て貰わないと受付できない」と撥ねられます。理由は、「マイホームローン」だから。方向性を変えて「アパートローン」はというと、建物が古く法定耐用年数を超えているから駄目、と言います。複数の金融機関に打診しましたが、回答は同じでした。実質は、賃借人から入る家賃が担保される分だけ、返済のリスクは軽減されます。立退きが条件ということになれば、入居者様には出て頂く必要がありますし、買主様は家賃が入らなくなりますし、決済は延びるし、誰も喜びません。金融機関の融通の効かないところです。そこから始めた立退き交渉も一筋縄ではいきませんでした。4人家族で家賃上限が限られている上に、猫を数匹飼われているのが大きなネックです。品薄の市場でもあり、物件は限られています。最終的には売主様のお母様に、知人のペット不可物件のオーナー様を訪ねて貰い、頭を下げてペット飼育を認めて貰った次第です。「これでやっと成就する」と安堵したのも束の間、再び金融機関から「物件登記の建物種別が事務所であるため、住宅に変更しないと融資実行できない」と注文がつき、更に二週間延期を余儀なくされました。手間と時間のかかった決済だけに、感慨ひとしおです。過去を振り返っても、すんなり運んだ契約より難産の契約の方が、学びも達成感も大きい気がします。最後に、売主様も買主様も同級生、賃借人の保証人(義兄)も同級生という、地元ならではの縁の糸に、改めて感謝する次第です。関係者の皆様、ありがとうございます。毎年、この時期には給与改定が行われます。公務員給与も右肩下がりの今日、本来は減給の可能性もある訳です。(いくばく)かの昇給と成ります。給与というのは、期待に対して見込み支給される報酬です。その期待をボーダーとした上で、現行の給与が適正か否かを判断します。入社時のベースが低く抑えられているにも関わらず、働き振りが顕著であった場合、上げ幅は大きくなるでしょう。一方で、比較的高い給与を貰っている方は、期待値も比例して高い訳ですから、ある程度「やって当たり前」という考え方になります。受注金額や受注件数といった数字は、大きな目安の一つです。数字だけで判断する訳ではありません。Smile」運動に、積極的に取り組めたか?・上司の指示・命令に忠実であったか?組織である以上、こうした日常を客観的に見て、評価に反映するのも当然です。今年から、賞与評価で行っていた個別面談を、昇給時にも実施することにしました。事前に配布したシートに、各店長から見た各社員の評価ポイントを列記して貰います。人は皆、「認めて貰いたい」という欲求が備わっています。貴方の何処が素晴らしかったか?(何処を評価したのか?)更に良くなる(評価される)ためにはどうすれば良いのか?この二点の説明責任は、上司にとって義務と言えるでしょう。今週から来週にかけ、各店舗近くの第二オフィス(mac)で、一人ずつ面談させて頂きます。ウィキペディアによれば「戦国大名の後北条氏における重臣会議」のこと。「月2回開かれ諸事を決した行政機構」です。現代では、「いつになっても結論の出ない会議や相談」という意味の比喩表現として使われます。確かに結論の出ない会議ほど無意味なものはありません。同様に、主義主張や意見の無い会議参加も時間も無駄です。先日、我が社でも店長会を開催しました。全社員に発信しています。間違いを犯さない確実な方法・・・それは決めないこと、やらないことです。会議においても発言しなければ、間違うことはありません。現場の声や幹部の意見に耳を傾けることは重要です。それが、取るに足らない稚拙な意見なら、一蹴することもあります。決定事項については、現場の納得を得られる様に、事前事後の説明責任を果たすべきです。会社の会議でも、店舗や部門の会議でも、まず決めること、そして行動に移すことを心掛けましょう。小田原評定とせぬように・・・。0Pagetop一瞬早過ぎず、一瞬遅過ぎず「深イイ話」というTV番組に、プロボクシング元世界王者のガッツ石松さんが出演されていました。ガッツさんと言えば、数々の迷言が有名です。突っ込みどころ満載の、とぼけたコメントだけ聞くと、「現役時代にかなりパンチ貰っちゃったかな」って思ってしまいます。先述の番組におけるガッツさんは一味違っていました。世界王座挑戦がほぼ決まっていた、東洋ライト級王者・ジャガー柿沢の前哨戦の相手に選ばれるが、番狂わせの一方的な判定勝ちを収め、柿沢に代わって世界挑戦権を得た。ここから、ガッツの快進撃は始まる。敗れた柿沢は、この一戦を機に自信を喪失し連戦連敗、遂に引退に追い込まれた。数年の時が流れ、ガッツは街で一台のタクシーを拾う。バックミラー越しにガッツを確認した運転手が、徐に振り返る。運転手「ガッツさん、お久しぶりです。」ガッツ「・・・!、か、柿沢さん」リング上で死闘を演じた二人の、運命的な再会。ガッツはその試合を回想して、こう語る。完敗し、自らの才能の無さを卑下していた柿沢にとって、偉大な世界チャンプからの言葉には大いに勇気づけられた。この再会で自からの使命を悟った柿沢は現在、ボクシングジムを開設し後進の指導にあたっている。さんの言葉を引用してこう語っています。「人間は一生のうち逢うべき人には必ず逢えるしかも一瞬早過ぎず、一瞬遅すぎない時に。この出会いは、まさにそういうことだったんでしょう。以前にもご紹介したことのある、キエルケゴール「野鴨の哲学」のお話しです。ランド地方の湖畔に、一人の老人が住んでいた。老人は、毎年季節になると、遠路遥々この湖に渡ってくる野鴨たちに毎日、栄養たっぷりの餌を与え続けた。鴨たちは、次の目的地へと向かわねばならない。野鴨はその環境に安住し、いつしか渡り鳥の習性を忘れてしまった。比較的温暖な居心地の良いこの湖で、一年を通して過ごすようになっていたのである。命の危険を賭してまで、遠方まで旅する必要もなくなり、恵まれた環境で何不自由なく過ごす鴨たちは、とても幸せそうで平和そのものに見えた。ところが、その日は突然やってきた。餌を与えていた老人が、急死してしまったのだ。鴨たちに餌を用意してくれる人は、もういなくなった。彼らは生きるために、明日から自分達で餌を探さなければならない。それに気づいた鴨たちに、ようやく渡り鳥の習性が呼び覚まされた。ように大きく羽を広げ、次の場所へ移動するため、舞いあがろうと試みる。何度試しても水面から浮き上がることができない。安住に慣れきった、醜く太った身体には、かつての渡り鳥の精悍さは見る影もなかった。飛べない渡り鳥の運命はいかに...。哀れにも、死を待つことだった・・・。我が家の前の川にも毎年、数羽の野鴨が飛来します。近所の人達が、その可愛さに魅せられて餌付けしているせいか、近付いても逃げようとしません。社員教育にも同じ教えが当てはまります。「厳しい」と思っている上司は、実は思いやり溢れる人かもしれないのです。~冬眠~私の趣味が劇団活動であることは、これまで何度も触れてきました。所属する劇団は20年目を迎え、私は主に脚本・演出に関わっています。アマチュア演劇は、まず脚本ありきです・・・というよりも、脚本が無ければ始まりません。青年演劇の頃から通算して14本の脚本を書き、その内13本はお客様の前で上演することができました。残る一本も、劇団の脚本選考委員会で承認された「回転(まわり)舞台殺人事件」というサスペンス作品です。ところが、タイムリーに内子座の回り舞台が壊れて回らなくなり、演出上不可能という判断で、代替作に入れ替え、それっきりお蔵入りになりました。Sleep」・・・冬眠です。】12歳の若さで白血病に冒され、余命3ヶ月の宣告を受けた少女「舞」とその家族は、一縷(いちる)の望みを託し※「クライオニコス」という延命治療に踏み切る。50年後、コールド・スリープから目覚めた家族を待ちうけていたのは、想像だにしない驚愕の未来であった。大気汚染により、防護服やガスマスク無しには外出できない。肉や魚や野菜は食べられず、栄養補給はサプリメントのみ。明るい筈の未来に絶望した「舞」は、謎の老婆や、天才少年との出会いを通じて自らの使命を悟り、地球を守るために立ちあがる。現代医学では不治の病とされ手の施しようの無い患者を、マイナス196°Cの液体窒素で冷凍し、未来の医療技術が進歩し蘇生できる日まで保存する。液体窒素ガスの中に金魚を入れて瞬間冷凍した後、水槽に戻すと再び元気良く泳ぎだす・・・あれです。この延命療法、既にアメリカの財団で実用化されています。未来の医学技術の進歩と蘇生に賭け、世界中で数十名の遺体(現時点では遺体)が保存されているそうです。命の尊厳と環境問題を両睨みするテーマは、アマチュア演劇にとって高いハードルかもしれませんが、サブタイトルに「近未来SFファンタジー」とある通り、ファンタジックに描いて参ります。劇団内にモノ書きが増え競争が熾烈で、正直舞台化できるかどうか未知数です。興味と時間のある方がいらっしゃれば、書き上がった原稿を進呈します。お気軽にお声掛け下さい。0Pagetop子供をスポイルする方法フランスのルソーの書いた有名な教育論『エミール』では、子供の教育についてこう書かれています。「子供をスポイル(台無し)する、一番簡単な方法は、欲しいものを何でも与えることだ」まずもって、他人事では無いでしょう。私自身は、同年代の友人達と比較すれば、少しだけ我慢や辛抱を強いられました。今となっては、そうした境遇に大いに感謝します。ところが我が子への対応は、とても甘いものです。アイスが欲しいと言えば食べさせ、TVゲームが欲しいと言えば買い与える。その結果、「欲しいものは全て手に入る」という浅はかな考え方が身につき、我慢や辛抱の効かない、我儘な性格に成ってしまったかもしれません。社会に出れば、基本的に思う通りにならないのが人生です。世界に目を転じますと、5歳以下の子供が毎日一万人以上も亡くなっています。その殆どが飢餓、そして正しい治療が受けられない疾病悪化によるものです。した現実に触れますと、改めて日本に生まれたことに感謝せざるを得ません。五体満足で仕事ができ、美味しい食事を摂り、温かい布団で眠れる・・・それは決して当たり前では無いのです。先日、社員の親族の葬儀に参列しました。直接的な面識があった訳ではありませんが、会場から溢れる程の来賓の多さに、故人の生前の御功績が偲ばれます。「人は生き様ではなく死に様によって値打ちがはかられる」と感じた次第です。日野原重明先生の古い著書を読み返しておりますと、興味深い記述がありました。「百年程前、アメリカのウィリアム・オスラー先生が書き下ろした論文からの紹介。死んでいく486人の高齢者を観察した結果、苦しんで死んでいくのは18%だけ。あとの82%は眠る如く死んでいった。」この拙文でも何度かご紹介していますが、私は父と姉の二人の死に目に会っています。「死に目に会えないよりは会えた方が良い」というのが一般論でしょうけれど、経験した私はそうも思いません。先述した様に、遺族に伝えたい言葉を言い残し、眠る様に息を引き取るのであれば話しは別です。私の経験したのは何れも、点滴の管が何本も繋がれ、酸素マスクを装着され、意識不明の混沌とした状態の中でも苦しさに目は見開き、もがき苦しみ、やがて力尽きて息絶えた死に目でした。いずれも50代でしたから、引き摺りこもうとする病魔と、生き続けようとする精神との、壮絶な戦いだったのでしょう。「死」は必ずしも美しいものではありません。他の動物と同様に、誰も避けることができないのが「死」です。人間だけに許されるのは、尊厳ある死に向けた準備。事故や突然の病によって、明日は訪れないかもしれないと考え、誠実に、今日を今を、全力で生き切ることが、安らかな死を迎える最良の心構えなのです。0Pagetop後出しジャンケン先日行われた春の甲子園決勝で、済美高校の安楽投手の連投について、喧しい議論が交わされています。高校2年の年齢で多くの球数を投げさせることに疑問。「エース力投」など美談として報じるだけのマスコミの姿勢が問題。球数制限の導入を検討しない日本高校野球連盟にも苦言。肩肘など故障をするかもしれないリスクを取りながら、勝利という代償を得て戦いプレーするのだから、あれもダメ、これもダメ等と他人がとやかく言うべきじゃない。逃げる訳ではありませんが、どちらも一理あると思います。それよりも私が問題だと思うのは、こうした議論の際に、リスク面だけが強調され、ない交ぜで総てが駄目という結論に至ることです。人それぞれに価値観があり、求めるものが異なります。細く長く選手としての寿命を延命したい人も居ますし、太く短く花咲かせたい人も居ます。プロとしての商品価値を高めたい人も居ますし、甲子園で燃え尽きたい人も居ます。仮に上甲監督が、安楽投手の肩の疲労を慮って、準決勝の登板を控え、温存し、敗戦していたとしたら、マスコミはどう評するでしょう。上甲監督の立場であったとして、決勝戦に安楽選手を登板させない英断のできる人がどれだけ居るでしょう。3連投でも5連投でも、勝っていたら、こうした議論は起こらなかった筈。後出しジャンケンなら、誰でも勝てます。何より、体調や日程や組み合わせや天候や運も含め、たらればの無い一発勝負の真剣さが、ファンを引き付けて止まない甲子園の魅力だと思うのです。前職で管理会社を預かっていた晩年、心ならずも幾つかの管理解約を経験しました。局面打開の一縷の望みをかけてオーナー様を訪問すると、異口同音に聞かされる言葉があります。空室が多い、空室期間が長い。それは仕方ないとしても、理由を訊ねると「築年数が古い」とか、「設備が悪い」とか、「和室が多い」とか、「駐車場が無い」とか・・・うちの物件にケチばかりつけてくる。「どうすれば入れられるか」の提案が欲しかった。』この言葉から幾つかの学びがあります。管理会社に求めるファーストプライオリティは入居改善。担当者の笑顔が爽やかで、送付書類が完璧で、電話応対の感じが良かったとしても、肝心の入居斡旋でお役立ちできなければ話しになりません。オーナー様にとってマンションは自らの子供と同じ。事実であったとしても、直接的な表現で我が子を貶(けな)されるのは腹立たしいものです。事実は事実として伝なければなりませんが、表現の仕方は充分に配慮すべきでしょう。絶縁状を突き付けられる前に聴けオーナー様の声。お役立ちできていないオーナー様は、足が遠のきがちですが、疎遠になればなるほど不満は鬱積します。我慢の臨界点で爆発すると修復は難しいもの。顔を合わせ辛い時ほど訪問せよ・・・これが鉄則です。「あれがダメ」「これがダメ」「だから難しい」・・・。入居者が入らない理由を、物件や市況のせいにしたい気持ちは判ります。オーナー様は「できない理由」を聴きたいわけではありません。「どうすれば入るのか?」その教えを請いたいのです。できない理由を列挙して、メシが食えるのは評論家だけ。我々は、できる理由を実証してナンボの実務家なのです。上甲監督率いる「済美高校」が、久々に甲子園を沸かしてくれました。元々は女子校でしたが、2002年から男子を受け入れ、共学に成っています。驚きなのは、創部三年目にして春の甲子園優勝、夏の甲子園準優勝を成し遂げたことです。全国から優秀な選手を掻き集めたこともありますが、やはり上甲監督の手腕を認めざる得ません。甲子園で勝利する度に、校歌が流れるのは御承知の通りです。そんな中、済美高校の校歌が注目されています。高校の割に稚拙な表現だと揶揄する向きもありますが、ここにこそ強さの秘訣が隠されている気がします。「やれる」と思わないから「やらない」し、「やらない」から結果が出ないだけなのです。JFケネディが生前、「尊敬する日本人は?」という質問に対し、「ウエスギヨウザン」と答えました。当時、取材した日本人記者の方がその名を知り得ず、戸惑ったといいます。「上杉鷹山」は、破綻寸前に陥っていた米澤藩を、愛といたわりの改革によって立て直した偉人です。』この有名な言葉も、実は鷹山の言葉です。上甲監督も鷹山さんもケネディさんも、ごめんなさい。完全歩合の対極にあるのが、完全固定給です。よる育成、理念の共有、ロイヤリティの高い社員の創造が可能です。弊害」とか「日本型の雇用制度への回帰」が、喧(かまびす)しく議論されています。誤解しては成らないのは、欧米型か日本型かという、両極端な結論ではないということ。各々良い点と悪い点があることを理解した上で、自社の業態や、規模や、成熟度に合わせて、カスタマイズすべきなのです。固定給と歩合給を組み合わせ、給与制度を再構築する上で、幾つかのポイントがあります。短期ではなく、中長期的な評価が反映されること例えば『仲介手数料50万円を超えた部分について20%を翌月の給料に加算』としましょう。Aさんが3月に100万円稼げば、10万円のコミッションです。ところがこのAさん、直近数カ月間は全く数字の上がらない赤字社員でした。2月の最終週には、「今月はどんなに頑張っても届かない。無理せずに繰り越して来月勝負しよう。」と受注調整していたとか・・・。この様に、短期の業績に一喜一憂すると、思わぬ方向に誘導されてしまうのです。おまけに、こうした自動計算式に当てはめたコミッションは、「数字が総て」という文化を助長します。コンプライアンスや理念を違えたり、上司の指示命令に不服従であったり、お客様からのクレームが頻発したり、数字にならない仕事に非協力的であったり・・・。これらの問題を抑止するには、一年を通して成果を集計し、貢献度合いが実証済みのものについてのみ、決算賞与として支給すべきなのでしょう。社員の立場としては、今の頑張りが報われるのが一年後では、余りにも遠過ぎてリアルさに欠けます。従って、折衷案として半年毎に成果を集計し、日常の勤務態度や協調性や出退勤やお客様満足といったファクターを評価し、他の社員と横並びにして優劣をつけるしかありません。「えっ!・・・それって、普通の賞与評価じゃないの?」というお話しです。我が社は、平成21年に大洲駅前と松山南の2店をOPEN、翌22年に久米と北の2店をOPENしました。それぞれ3年目、4年目を迎え、売上基盤も徐々に安定しつつあります。そこで、コミッション(成果報酬・歩合)導入の検討を始めました。コミッションとは何ぞや?一番分かり易いのが「フルコミッション」(完全歩合)です。この場合、固定給は出ません。一例としては、得た報酬の30%を会社に納め、70%を個人が取ります。100万円稼げば70万円が手に入りますが、稼ぎがゼロなら給料もゼロです。売買仲介に特化した会社には、フルコミッション社員が散見されます。個人が開業する場合、協会への納付費用、事務所の家賃、コピー機、電話機、FAX等々、多額のイニシャルコストが必要です。その資金を何とか調達したとしても、社会的信用ゼロからのスタートは、前途多難と言えるでしょう。地域において知名度のある会社の名刺を持ち、その会社の応接で接客するからこそ、エンドユーザーの信頼も得られるのです。会社側にもメリットがあります。通常、人件費は固定費です。売上が上がろうと下がろうと、定額で払う必要があります。この人件費を変動費にできれば、経営は至極楽です。売上が上がらない時には給料を払わず、売上が上がった時にだけ払うのですから、キャッシュフローは理に適ってます。そんな都合の良い社員であれば、何十人でも雇用できそうです。ところが、そう簡単でもありません。給料はゼロであっても、コピー代や電気代や電話代といった経費はかかりますし、歩合社員を管理するコストも必要です。その社員が事故やトラブルを起こした場合、責任は総て会社が負うことになります。お金だけが目的でつながった労使関係において、社員教育や倫理や道徳や理念の入り込む余地は無いのです。おまけに、成果の上がらない人材は食べていけないため淘汰されますし、成果を上げられる人財は独立してしまいます。誰もいなくなった・・・。この業界で20年超、全国の名だたる企業を見て参りましたが、フルコミッションで上手くいった会社の事例は聞いたことがありません。