経営力・人間力サム・ウォルトン「ウォルマートがいい買い物をした時には、お客さまにもいい買い物をしてもらおう」サム・ウォルトン「ウォルマートがいい買い物をした時には、お客さまにもいい買い物をしてもらおう」(2016年10月18日更新)tweetはてなブックマークYahoo!ブックマークCheck世界一の小売業ウォルマートの成功を支えたのは、創業者サム・ウォルトンの熱い志であり、1ドルを大切にする姿勢でした。ウォルトンの言葉と人材育成論を解説します。*「毎日が安売り」――低価格戦略を徹底するウォルマート「お客さま第一」は単なるかけ声ではなく、具体的な行動で示さなければならない。それも一時的なものではなく、長く続く地道な行動であるほど価値を持つ。一つの見本が世界一の小売業ウォルマートだ。price)つまり、「毎日が安売り」という徹底した低価格戦略だ。チラシを使った特売日を目玉にする日本の小売業とは戦略に違いがあるが、低価格へのこだわりという点では同じであり、この「毎日が安売り」がウォルマートを世界ナンバーワンへと成長させることになった。創業者サム・ウォルトンは1945年にバラエティストアを始め、1962年に大きなディスカウントストアをつくろうとウォルマート1号店を始めている。ウォルトンの特徴は「ウォルマートがいい買い物をした時には、お客さまにもいい買い物をしてもらおう」という考え方だ。定価2ドルの品を50セントで仕入れたとすると、ウォルトンは50セントに30%を上乗せして65セントで売った。「定価2ドルならもっと高くても」という声に従うことはなかった。した考え方によりウォルマートは順調に成長したが、どれほど大きくなろうとも変わらなかったのが、ウォルトンの1ドルを大切にする姿勢だった。「私たちの使命はお客さまに価値を提供することだが、その価値には品質やサービスばかりでなく、お客さまの支出を節約することも含まれる。ウォルマートが1ドルを浪費すれば、それはお客さまの懐に直接響くのである。創業者の熱い志を守り続けるウォルトンは1985年、『フォーブス』で「全米一の金持ち」と報じられたほどの資産家である。今でもビル・ゲイツが「世界一の金持ち」なら、ウォルトンの末裔たちは間違いなく「世界一の金持ち一族」だ。ウォルトンもウォルトン一族も質素な生活を好むのは、ウォルマートの1ドルを大切にする文化を守りたいと願っているからだ。ウォルトンは自らも質素倹約を心がけ、社員にもこう言い続けた。企業規模が大きくなると創業の精神を忘れ、「俺たちは大企業だ」と思い上がる人が出てくるが、ウォルトンは自分たちの成功は一店一店で日々努力している成果だと絶えず強調し続けている。ウォルトンは自分が亡くなった後、子どもや孫が贅沢に走ったら化けて出ると言っていたが、同様にウォルマートが大企業病に陥ったらきっと化けて出るつもりだったはずだ。企業の成功には創業者の熱い志と、その志を守り続けることが何より大切なのだ。桑原晃弥(くわばら・てるや)1956年、広島県生まれ。コンサルタント会社を経て独立。人材採用で実績を積んだ後、トヨタ式の実践と普及で有名なカルマン株式会社の顧問として、『「トヨタ流」自分を伸ばす仕事術』(成美文庫)、『なぜトヨタは人を育てるのがうまいのか』(PHP新書)、『トヨタが「現場」でずっとくり返してきた言葉』(PHPビジネス新書)などの制作を主導した。アマゾンをつくった仕事術』(講談社)、『1分間アドラー』(SBクリエイティブ)などがある。