(木)店長視点の違い皆さん、こんにちは。食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。他店舗の店長がどのようなスケジュールで仕事をしているのか?。それを垣間見ることはほとんど無いであろう。部門の担当者やチーフ時代に、自分の上司である店長の姿は毎日見ていたであろう。副店長時代には朝から晩まで上司の店長の行動スケジュールを見て手本としたであろうか。自分がいぜ店長となった暁には。上司である店長の姿を見てきたにも関わらず、いざ自分が店長となった暁には店長としてどう行動すべきかということが全て吹っ飛んでしまう。“こんな時には店長としてどう行動すべきか?”店長になりたての頃は、毎日がこのような疑問と闘っていたのではないか。やって、店長になって初めて体験するところから店長という仕事を自分という器にフィットさせる作業を繰り返しながらその職位をこなしていくのであろう。よって店長それぞれに自分なりの視点を持って行動するようになる。その行動規範が店長それぞれによって異なってくるのである。言っても企業毎にある程度の店長としての行動スケジュールが設定されているだろう。概ねはそのスケジュールに沿った時間帯別の行動パターンは存在する。日々異なる時間帯別の状況に応じて行動パターンが変化したり、自分が思うあるべき店舗運営やあるべき売場の状態、更には競合対策に応じての自店のあるべき姿の違いから、その場その場での行動は100人の店長がいたら100通りの違いがあるだろう。その違いを知るという機会は皆無である。今回新店が来年に開店するにあたり、一番近い当店において新店の店長が面接等で当店に出入りする機会が増えた為、その店長なりに空いた時間で当店の手伝い等をしてもらっているのであるが、そこで見る自分以外の店長の姿を見ることが出来るようになった。そこで垣間見えるのは自分との視点の違い。今、この状況で、店長としてどう行動するのか?。そこに私とは明らかに違う姿を見るのである。“あの店長は今ここを見ているのか”その視点の違いは明らかに私とは違うのである。それは企業としては、どちらかというと良いことではないのであろう。その視点が、同企業の店長であれば、同じ視点でなくてはならない。それが理想であろうか。現実には、個店の店長毎にその視点は微妙に異なるのである。それが、100%同じ視点になることが理想なのではあろうが、それはどの企業で同様に難しいことでもある。その視点の違いはどこから来るのかと言えば、自分が思うあるべき理想の姿に対しての違いなのだろうと思う。付け加えれば、今現状の自分が関わってきた店舗においての課題に対して、常にそこに視点を置いて行動を起こしてきた習慣が、今現在の優先事項となって行動を取ることになっているのだろう。その行動パターンを店長同士で共有する。それが店舗クリニックという作業において店長間の視点の違いを意見交換という形で統一していくことが大切なのであろうか。(木)共有できたこと皆さん、こんにちは。食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。先日、こんなブログを書いた。http://tetu-syoubai.cocolog-nifty.com/blog/2019/11/post-b40a9c.html自腹で遠方から集まる要因を共有すること。その要因を深掘りすること。それは非常に大切な今回の私なりの項目だった。組織力を追求することになるから。組織力とは「求心力」とも言い換えれるのではないだろうか。組織の中心に纏まろうとする力。その力が強ければ強いほど、黙っていても人が集まってくる。そこに組織の強さ、固さ、大きさが決定していくのではないだろうか。この会は営利を目的とした組織ではない。個々人が無償で集まる自主的な会であり、組織としての体も成していないであろう。Facebookとしての参加人数では200人を有するが、常にこの会の催し物に集まろうとする仲間は50人前後であろうか。巨大な組織ではまったくない。自分の都合が合えば無償で自腹で集まってくるメンバーが多い。そこにこの会の本質があるのだと思う。無償で自腹であるが故に、自ら学ぼうとする姿勢はハンパではない。その本質は何に由来するのか?。それは自らが属する組織では得られない価値があるのだろうと思う。自らが属する組織とは自らが所属する営利企業であり、そこにはどうしても経営理念が存在し、同じ理念に集う組織のメンバーと共に仕事をすることになる。それはそれで、同じ想いを持つ仲間と日頃から仕事を通して同じ職場で屋根の下で働くのであるから、考え方や行動まで似たり寄ったりとなっていくのである。そこにはメリットもデメリットも存在するもの。同じ理念であるから非常に効率の良い作業がとり行われ、どこの店舗でも同様の結果としての売場作りがなされていくのである。逆を言えば殻を破れないというデメリットもあろう。そんな時に、その組織の殻を飛び出してこの会に来ると、自分と同様の志を持つもの同士が集い、そこに自分と違う価値観やフォーマットを持つ仲間との会話の中から、自分の位置付け存在を確認でき、更に自分の立ち位置を認識し、新たな視点で物事を見る目を養うことが出来るのだろう。そこに気付いたメンバーが黙っていても集うのである。それが今回、この場に身を置いた時に色々な方から放たれた言葉なのである。それがこの会の求心力であり、いつまでもそれぞれのメンバーにとってそんな存在価値を提供し続けられる組織でありたいものである。人は誰も自ら身を置く組織自体を離れることはできない。自らの意志でこのような外部組織に参加してみる。企業の意志ではなく自らの意志で参加するという前提。そこに自らの参加意識が自らを変えてくれるのであろう。そこに、自分には無い気付きを得ることもでき、素直にその違う文化を受け入れ自らの懐を深めていくことが出来るのであろうと思う。(水)21幕後座からPart2皆さん、こんにちは。食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。昨日は21幕後座を記した。今日も21幕後座のPart2。タイムスケジュールは逆転するが、後座のスタートは朝9時から店舗の開店前作業や売場を視察して参加者達が業績改善案を提案すると言うもの。昨今の競合店の開店において、徐々に客数、売上が減少している現実。最大の業績低下は5k先の競合店の出店。来年には2k商圏内に再び強烈な競合店が出店すると言う。小一時間の視察の後に意見交換会へ。この流れは前回の第20幕でも同様のスタイルで実施されたのだが、前回も今回も各自の意見が積極的に交換された。売場のレイアウトから展開商品、SKUに至るまで。現状の業績からの自店の強みと弱みから、更に突っ込んだ意見が交換された。センター稼働状況、アウトパックの是非、そして競合対策。ひと通りの意見が交換され、その後に昨日に報告した女性の報告があった。その後に一旦休憩としての昼食。そこで食事後に100m先にある競合店を視察。この競合店も売場面積で500坪程度はあろうか。確かにこの競合店も決して賑わっているわけではないが、それでも距離100mである。ここを徹底してマークすることがまずは自店の業績に直結するであろう。5k圏内に新規出店した競合店からの影響が甚大。実際にこの店舗から100mと言う距離に存在する500坪の競合店の存在。それは、どの競合店よりも業績を左右する店舗であることが容易に予想されるのである。“ここを徹底してマークすることが業績回復の最短距離”そう思えてならなかった。