会社とは何ぞや?というと、営利を追求する集団です。「営利の追求」という表現に、嫌悪感や罪悪感を覚える方も少なくないでしょう。何と言われようと、好むと好まざるとに関わらず、そこが宗教組織やボランティア団体との大きな違いです。金儲けだけが企業の目的ではありません。理念や方針に共鳴した社員が、お客様に自分達の存在意義を問い、機会(チャンス)を貰い、お役立ちした対価として適正な利益を頂きます。お役立ちの数が多ければ多いほど、沢山の笑顔や感謝を集めることができますし、利益も膨らみます。社員は、お役立ちできたことに喜びを覚え、応分の利益が社員に還元されて経済的にも潤います。そこに社会的な意義が見いだせれば、職業や会社や自分自身に誇りも持てます。お役立ち=感謝=笑顔の結果が利益なのです。「営利の追求」という言葉に抵抗があるならば、お役立ち・感謝・笑顔に置き換えても構いません。した考え方からすると、利益の無い会社(店舗)は、笑顔や感謝やお役立ちが絶対的に不足しています。各店長や社員の方に業績を語る際、「赤字だから」「目標未達だから」といった理由で叱責したことは一度も無い筈です。目標未達成でも、例え赤字でも、トレンドが右肩上がりであれば、それなりに評価します。それは、昨日よりも今日、今日よりも明日、我が社(我が店)のファンが増えていることの証左だからです。一方で、例え黒字でも、目標を達成していても、トレンドが右肩下がりであったり、方針に背く行動が目に付けば当然に厳しく対処します。それは、昨日よりも今日、今日よりも明日、我が社(我が店)のファンが減っていることを警告するシグナルだからです。厳しい叱責は、社長の声ではありません。お客様の声の代弁であることを自覚して下さい。目標に到達するには、いかなる場合も逆算のプロセスが必要です。イエローハット創業者の鍵山秀三郎氏から、掃除の極意を教わりました。「床のピータイルを掃除する際、全体を均(なら)す様に磨いたのでは奇麗にならない。狙いを定めた一枚だけを徹底的に磨き込む。一枚が見違える様になれば次の一枚と、順次範囲を拡げて行く。この様に、AからB、BからC、CからDと、物事には必ず順番がある。ところが殆どの人は、BやCをすっ飛ばして、拙速にDを目指そうとしてしまう。掃除だけでは無いでしょう。高価な食材を使っても、煮込み時間を端折(はしょ)ってしまえば、カレーのコクは出せません。どれだけ基礎体力に恵まれたアスリートであっても、練習せずにマラソンに出場することは無謀です。「売上を上げたい」「集客を増やしたい」・・・この思いは皆共通です。肝心の物調(物確・オーナー訪問・看板付け)に積極的かというと、店舗毎に大きなバラつきがあります。物調に熱心に取り組んでいる店舗のトレンドは、数字も確実に右肩上がりです。物調せずに店舗で待ち受けして「売上が上がらない」と悩んでいるとすればそれは、種を蒔かずして「芽が出ない・花がつかない・実が成らない」と嘆いているのに等しい愚行と言えます。畏れるべきは、この取り組みに一定の時間がかかるということ。物調に目覚めたら、すぐに売上が上がるという様な、速攻性はありません。半年後、一年後のための種蒔きなのです。今の種蒔きを怠るならば、来年の繁忙期すら大飢饉に見舞われることを覚悟して下さい。昨日、宮川さん主催の勉強会に参加しました。講師は、戸梶内科医院の院長先生です。この戸梶先生、偶然にも松山北店の石川店長の同級生とのことで、世間の狭さと縁を感じます。勉強会のテーマは、今日の今日まで元気に生きてきた人が突然死神に取り憑かれる「突然死」です。この突然死の内、6~7割は心臓疾患だと言います。巨人のコーチだった木村拓也さんは、シートノック中に「くも膜下出血」に倒れ、37歳の若さで他界しました。有名人だけでなく、身近な事例も少なくありません。名古屋の自動車メーカーにエンジニアとして勤めていた親戚のKは作業中、車のドアに手をかけた瞬間に意識を失い、そのまま帰らぬ人と成りました。妻と生後間もない子供を残したままの旅立ちです。コンビニ店員だった同級生のMは、「気分が悪い。」と同僚に告げたのが最後の台詞でした。今から7年前、60代の部下の死因も、突然死でした。参列した葬儀で、親族を代表して御子息が謝辞を述べます。「家族にも優しい、仕事一筋の親父でした・・・。後一年、長生きしてくれたなら、親孝行もできたのに・・・。悔恨の想いに水を指すつもりはありませんが、それは間違いです。月日が何事も無く過ぎ、生き長らえたとしても、その一年は空虚に過ぎ去ったでしょう。「余命一年」とでも宣告されない限り、人生が有限であることに気付かないのが人間の愚かさです。「生」の背中合わせに、必ず「死」は訪れます。いつ「死」が訪れたとしても悔いを残さぬ様、今日一日をど真剣に生き切る。「今日は残された人生の最初の一日」です。0Pagetopありがとうサービス先日、「ブレイド・イン・ブラスト」中川社長のお誘いを受けて参加した経営塾で、「株式会社ありがとうサービス」井本社長のお話しをうかがいました。地元の方には、旧社名「今治デパート」の方が馴染みがあるかもしれません。大三島で大工修行をしていた際、一人暮らしを始めるための家電品を今治ショッパーズで揃えています。今にして思えば、このダイエーFC店舗こそが、当時の本社ビルでした。昨年、JASDAQ上場を成し遂げられたものの、そこに至るまでは、文字通り波乱万丈の道程だったようです。剛腕であった先代が突然病床に臥せり、急遽経営を引き継ぐことになったものの、当時の経営は極めて厳しい状況にありました。会社をつぶさないための資金繰り、メインバンクとの協議に奔走する毎日だったと言います。追い打ちをかける様に、メインの取引先であったダイエーが、建貸店舗からの撤退を表明したことで、絶体絶命の危機が到来。諦めないという、井本社長の不屈の思いが伝わり、起死回生の神風が吹きます。井本社長の言葉を借りれば、「メインバンクの支店長に助けられた」「先代と関わりを持ったダイエーの幹部が今治デパートを潰してはならないという誠意を示してくれた」とのことですが、やはりそれまでの誠実で真摯な経営姿勢あってこそでしょう。通常であれば、危機を乗り切った直後は、その安堵感から慎重になります。ところが井本社長は、間髪入れず、そこから九州の地へと出店攻勢をかけるのです。それは、会社案内に列記された井本社長流の経営哲学の実践に他なりません。夜も寝付かれなかったであろうリアルな経営秘話を、柔和な表情と穏やかな笑顔で、何でもないことの様にサラリと話される井本社長の人徳に深く感動しました。社名の通り、大きな勇気をありがとうございます。0Pagetop向かいの山の紅葉この話は結構ポピュラーなので、一度は聞いたことがあるかもしれません。国と国とを隔てる国境で、入国を管理する役人がいた。一人の男がやってきて、その役人に訊ねる。「皆、気さくな人ばかりで、優しくしてくれます。「そうでしたか、こちらもそんな国ですよ。」その後、もう一人の男がやってきて、同じ役人に訊ねます。「皆、無愛想で、冷たくて、意地悪。「そうでしたか、こちらもそんな国ですよ。二人が今まで滞在した国と、これから行こうとする国は、まったく同じ国です。あるにも関わらず、二人の印象は真逆に成ります。国だけでなく、会社でも、人間関係でも同様です。「緑が多い」とか「治安が良い」とか、環境や事象は善し悪しを決める一つのファクターでしょう。いかなる場合も、肯定的に受け止める人は満足し、否定的に受け止める人は不満を残します。出典は忘れましたが、次の詩も至言です。「向かいの山の紅葉が奇麗だったので行ってみた。その山から眺めてみると、元居た山はもっと奇麗だった。有吉弘行さんとマツコ・デラックスさんがMCを務める「怒り新党」の中で、マツコさんが蘊蓄あるお話しをされていました。『ボランティアを推進しようとする人の中には、身の丈に合わない大きな事業に意欲を燃やす人が居る。目の前の困った人を助ける・・・それもボランティアの一環じゃないかと訊ねると、「そんなことでは世の中は良くならない。社会を巻き込んで大きな取り組みにする必要があるんだ。確かに、「アフリカの砂漠に井戸を掘りに行くことは自己満足に過ぎない。」と、汗を流すボランティアに否定的な声も少なくありません。一所懸命に働いて、しっかり税金を納めたり、寄付を行ったりする方が、間接的ではありながら地域に貢献できるんじゃないかという論理です。マツコさんは、そうした理屈を踏まえた上で、持論を展開します。『目の前の小さな善行を否定し、大きなボランティア事業を推進すると口では言うものの、その大事業を成し遂げられるだけの資力も無ければ、スポンサーを引っ張ってくるだけのコネも無く、周囲を巻き込んでいくだけの求心力も無い。社会でも、似通った話は枚挙に暇がありません。「年収一千万円が目標!」と豪語しながら、重たい責任は背負いたくない目標を高峰に置くからには、急で険しい道を一歩一歩歩む覚悟が必要です。そのプロセスをすっ飛ばして、急に社長になったり、急に年収が上がったりする筈がないでしょう。した原理原則を無視した、地に足の着かない輩のいかに多いことか・・・。例え小さな善行でも、やらない人間よりもやった人間の方が数万倍、世の中の役に立っています。言葉に真実は無い・・・行動のみが真実です。0Pagetop看板を付けたら不動産屋が儲かる先日、ある方が利益を上げる三つの方法を挙げられていました。経費を下げる非常にシンプルな構図ですが、的を射ています。賃貸仲介業は概ねフィービジネス(手数料商売)なので、原価が殆どありません。従って業績改善は、「売上を上げる」か、「経費を下げる」か、その何れかを追求することになります。経費の内訳は本来、変動費と固定費の二通りありますが、弊社の場合は殆どが売上に左右されない固定費です。「水道を流しっ放しにしない」「エアコンの設定温度を控えめにする」「照明をこまめに消す」「電話の設定を無料通話にする」「無駄な文房具や日用品を買わない」等々、節約は心掛けとしては大切ですが、損益に与える影響は微々たるものでしょう。弊社の店舗は、閑散期の少ない売上でも採算が成り立つ様、戦略的に販管費を抑制しており、削減シロは然程大きくありません。そんな中で、販売促進費と広告宣伝費の二つは、売上に影響を与える変動費です。換言すれば、利益をコントロールする経費と言えます。情報誌やポータルサイトへの出稿をゼロにすれば、月間数十万円の経費削減に成りますが、当月および翌月以降の売上が数十万円、もしくはそれ以上下がるのは確実。逆に、予算を幾等かオーバーしたとしても、それ以上のリターンが見込めるのであれば投資すべきなのです。しに、「売上上がらんかなぁ」と思い悩む姿は、宝くじを買わずして当選を期待するのと同じくらい滑稽です。オーナー様訪問、オーナー様提案、看板付けといった地道な活動を愚直に実践するならば、反響・来店が上向くだけでなく、ストック収入である管理取得情報も向こうから舞い込んでくることは間違いありません。先日、エイブル直営店のTOPクラスの店長とお話しする機会がありました。店長の役割とは何でしょう。組織(店舗)目標達成が使命である以上、店長個人の数字は一切望みません。店舗目標に対する、営業マン個々の占める売上シェアを例示します。「ほへと店」のZ店長は、店舗全体売上の70%を一人で叩きだし、孤軍奮闘の活躍を見せています。「いろは店」のC店長は、僅か10%しか計上していません。個人プレイヤーとしての比較ならば、明らかに「ほへと店」Z店長の功績が上回っています。店長の評価としては、組織目標を達成している「いろは店」C店長に軍配が上がる訳です。踏み込んで解説してみましょう。定期的な法人訪問を行うことにより、紹介情報が寄せられる環境が整っていたこれら日常の取り組みによって、必然的に外に出る機会が多くなり、店内での待ち受けは少なくなります。従って、個人の数字は上がりませんが、そうした種蒔きの結果として、AさんやBさんに対する効果的なアシストをしている訳です。お客様が次から次に訪れる繁忙期はともかく、閑散期における店長は原則、止むを得ない場合を除いて、待ち受け接客の必要はないでしょう。それ以外にも、会社の方針をしっかりと咀嚼し自分の言葉で伝えることや、社員のやる気を引き出し鼓舞することも重要な要素です。各店長は、自分に課せられた、最も大切な役割を見失わないで頂きたいと思います。先日のワールドカップ前哨戦コンフェデレーションズカップでのブラジル戦完敗を受け、長友は「中学生とプロのレベル」と、自虐的な敗戦の弁を述べました。その根っこの理由が、21日付日経新聞のスポーツ欄、三浦知良選手のコラムから読み取れます。『ブラジルの人々には「これじゃ、できない」という発想がない。ピッチがどう、シューズがどう、雨や風がどう、など関係ナシ。場所さえあれば喜んでサッカーをしちゃう。足場がびしょびしょでボールをつなげないなら、リフティングしながらドリブルしてやろうと考える。ビーチで足元が分厚い砂なら、ボールを単に蹴らずにすくって、うまく浮かせて前に運ぶ。「無理だ」など言わず、考え方の目先を変えて、頭を使い、楽しむ。』まさに我が社の理念と同じ、「できない理由を排除し、どうすればできるかの可能性を追求する」ポジティヴシンキングです。smileも、看板付けの物調活動も、やらない店(人)は、できない理由を探します。同じ条件下でしっかりやっている店(人)がある以上、それは理由になりません。我々実務家は、できない理由を証明しても、学者や評論家の様にメシは食えないのです。『草サッカーでは10歳の少年から50歳の大人まで、元プロも下手くそも一緒くただ。大人は容赦なし、子供を子供扱いしない。子供も「僕は子供だから」などと逃げない。一生懸命やらないと「しっかりやれ。