Twilioこんにちは、@24guchiaです。Connect(以下Connect)とTwilioについて比較してみました。TwilioでもOpusが限定で使える旨、またFlexにて5000時間の無料利用枠ある旨追記しました。03番号を普通に買って使えるのは良いですね。03番号が出るということは、これからも他のいわゆる0ABJが利用できるケースが増えてくると考えられます。住所証明の書類審査もあるようですが、これは許容範囲。審査の詳細は上記出展URLの下部を参照してください。0120番号が申請無しで買えるTwilioでも0120番号は買えますが、これには書類審査が必要です。Connectでは書類審査なしで購入でき、すぐ使えるのはスピード感があり、非常に良いですね。0120番号は貴重で100万番号しかなく、枯渇している状態です。その0120番号をどうやって確保しているんでしょうね。在庫がなくなるのではという懸念があります。無料利用枠があるhttps://aws.amazon.com/jp/connect/pricing/これ、めちゃくちゃ良いですね。Twilioは認証に使った一つの番号に対してのみしか発信できませんが、このドキュメントを見る限りでは、どこに対しても受発信できそうです。Flexは5000時間無料枠がありますので、そちらもご参照ください。AWSの各種サービスとの連携が容易https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/what-is-amazon-connect.html#related-services-amazon-connectAWSのS3で録音ファイルを溜めたり、Lambdaを使えたり、LexやPollyといった音声に関するサービスとは相性が非常に良さそうです。個人的に一番気になったのが、CloudWatchとの連携です。(エラー、間違い番号/住所,ビジー/通話中)、および問い合わせフローエラーなど、サポートセンター用のリアルタイム運用メトリクスを提供します。これ他のCTIだとめっちゃ高いですよ。月額1万円超えるようなサービスもあるくらいです。CloudWatchは従量課金ですが、かなり安くなりそうです。一週間単位などでバッチでどこかに移行させる必要はありそうですが、それでもこの料金は破格だと思います。OpusでコーデックしているTwilioのVoiceはPCMUですが、ConnectはOpusでオーディオコーデックしています。IP電話では一般的にPCMUが使用されていますが、WebRTCのデファクトスタンダードはOpusです。軽量で品質が良いと言われています。これがデフォルトで使用できるのは嬉しいですね。2019年1月13日Twilioのメリット電話以外が取り扱えるTwilio最大のメリットですね。電話以外のありとあらゆるコミュニケーションを取り扱うことができます。最近だとSendGridの買収があったり、LINE通話と連携の話が上がったりと、いろいろと目を引くニュースがありました。SMS、メール、LINEやFacebookなどのメッセージングサービスなど、お客様がコミュニケーションを取るために利用するチャンネルは複数ありますが、それを一元管理して繋いでくれるのがメリットです。国内導入事例が豊富https://twilio.kddi-web.com/case/いっぱいありますね。機械音声での自動化など大小様々です。この辺のノウハウを活かしやすいのが嬉しいですね。コミュニケーションプラットフォームとして、明確な方針を打ち出している最近のFlexから見るに、Twilioは電話以外のすべてのコミュニケーションパスが利用できる、コミュニケーションプラットフォームとして進化していくことが明確です。対して、ConnectはAWSの数あるプロダクトの一つです。そのため、Twilioのほうが後発のコミュニケーションパスへの対応速度も速くできることが予測されます。して1ヶ月は30日とします。1USDは2018年12月19日時点の112円としています。0.018USD/分24時間30日稼働していると、777.6USD(約87,347円)かかります。大きい出費な気がします。ClientはPC上でWebRTCを用いて、PSTNと通話をするためのライブラリです。そのため、席数が多いとそれだけ料金がかかります。8時間勤務のオペレーターがずっと通話していると仮定すると、1日あたり120円かかります。いえ、一日中通話をしているわけではないため、実際はもう少し安いです。結局どちらを使うべきか?私が考えるには、下記の判断基準でよいと考えています。作ろうとしているものはコールセンターか、コンタクトセンターか?コールセンターを作ろうとしているのであればConnect、コンタクトセンターを作ろうとしているのであればTwilio。総務省の資料によると減少傾向です。減少傾向となっている原因はLINEやDiscordなど、コミュニケーションアプリでWebRTCを用いた通話によるコミュニケーションが増えた割を受け、電話による通話が減っていると考えられます。そのため、これから一層減少傾向になり得る電話だけに注力するべきなのか?もう一度問いかけたいところです。まとめConnectは魅力的な機能を持っています。どんな技術でも使ってみないとわからないデメリットもあります。ご利用前には綿密な比較を行って、多角的な評価にて採用してください。使ってみないとわからないので、Connectでも簡単なコールセンターデモアプリを作ってみて、また記事にまとめたいと考えています。Twilio18/19の振り返りとこれからこんにちは、@24guchiaです。あけましておめでとうございます。今年もよろしくおねがいします。2018年の振り返りと2019年の目標です。年末ゲーム三昧になってしまったので、まとめました。2018年振り返り月ごとに振り返り書いてみたけど、いまいちだったので、とりあえず覚えてることをつらつらと。死にものぐるいでバグ改修と改善で必死でした。死ぬと書いて必死でした。社外でも注目され、Webで記事になったりして良いことも大変なこともいろいろありました。2018年最終出社日は心からの「無事(?)終わった〜」が声に出ました。分析と業務改善に入りたいと考えています。登壇などした3回ほどしました。毎日業務後に夜中まで資料作って、発表練習してなどをしました。当時のまとめは下記リンクにて。セミナーに登壇しての学び大変でしたが、学ぶところが多く、引き続きやっていきたいです。2019年は引き続き行うのと、Twilio関連でしか登壇できていないので、LTなどでTwilio以外の登壇もしたいと考えています。具体的にはQUICなど、WebRTC関連でTwilioやるには必要ないところまで多少突っ込んで勉強しているつもりなので、この分野でのLTする機会を伺ってます。聞くアレですが、発表するに当たり、間違ったことを言わないようしっかりと再度勉強でき、フィードバックを受けられるのでおすすめだったりします。英語勉強した(途中でやめた)具体的にはTOEICとDMM英会話。勉強の動機はTwilioは英語ドキュメントのほうがまだマシだし、TwitterとかStackOverflowとかでTwilio社の人が反応くれるのと、SIGNALに行きたかったから(行けなかったけど)。TOEICは2ヶ月位勉強して多分大学生のときに500点くらいだったけど、730点取れたので結果は上々だった。勉強方法はTOEICの本買って模試をとりあえずすぐにやって、だいたいの現状把握して、頻出単語と文法の参考書で勉強して、2週間前くらいに再度模試して弱かったところ重点的に復習しただけ。やめたのはDMM英会話で深夜に知らない人とビデオ通話するのがあまりにも苦痛だったので、この方法は合わないなと思って、そのまま放置している。2019年は勉強の仕方を改善して、再挑戦したいところ。走り込んだNikeRunClubのログ見ると930キロらしい。フルマラソン出たら、5時間超えちゃったのでなんだかなあって感じ。月間100キロ超えたいので、2019年はもうちょい習慣化したい。走りはじめのきっかけはよく笑われるけど、僕が一番行動変えた本のSOFTSKILLSに優秀なエンジニアは走るって書いてあったから走ってる。走り始めたら痩せたし、体調も良いので結構おすすめ。今は走るとオーバープロネーションで膝がちょい痛くなるので、12月はほとんど走れなかったので、フォーム変えたり、靴変えたり、サポーター当てたりいろいろ模索中。今はとにかく速く長く走れるようになりたい。本を結構読んだ34冊読んだので、月3冊に届きそうな冊数。小説とか占いの本とかも混じってるけど。途中で読むのやめた本とかもあるので、読み始めた本はもう少し多いと思う。これは、リーダーがチーム賞で会社からもらった賞金とポケットマネーを共有Kindleに金突っ込んでくれてるのも追い風になってて、共有Kindleで2冊実際に読んだのと、あとちょっと読んでこれはいい本だと思って結局自分で買ってるのもある。焼き肉とかに賞金をぶっ込んでたら、継続的な満足感は得られなかったので、この辺の投資の考え方は参考にしたい。読書習慣は2019年もこの調子で引き続きやっていきたい。読んだ本の一覧長くなったので、文末にまとめた。自分のキャリアの現状に合った部分だけ読めば良いと思う。それだけだったら、割とすぐ読めるはず。心動かされた部分を引用。“好むと好まざるとにかかわらず、今やだれもがセールスマンだ”終身雇用もないし、会社もいつなくなるかわからない今の社会で生きる僕等は全員セールスマンだ。会社がなくなったときに立ち行かなくなる。日報をちゃんと書き始めたなんで今さら、って感じですが、これも本の影響です。走りはじめのきっかけになったSOFTSKILLSの続編、CAREERSKILLSに書いてあったからです。日々、どれだけ貢献しているかを証明できる証拠になるということです。最高評価を獲得するためには何をしておくかを考えられるので、やってみるとけっこう良いなと感じています。営業日以外もまとめたほうが良いかもと感じています。日報を書く習慣付けするために、一部機械的にやって、とりあえずその日の日報を書き始められるよう工夫したので、そのうちまとめます。分析と業務改善への貢献とにかくこれですね。本当は2018年中に着手したかったが、間に合わずでした。業務改善したいっていうのが本来の目的です。社内データアナリストや機械学習エンジニアと協力しながら進めていきたいです。社外での業務ありがたいことに、社外からTwilio関連で何件か相談をいただいており、これを実際に業務としてやっていくつもりです。TwitterでDMもらえれば相談乗りますので、ぜひご連絡ください。Twilio以外もなにかチョットデキル人になりたい社内ではTwilioの人とか電話マンとかいろいろと言われていますが、それ以外の二つ名をつけてもらえるようになりたいですね。最近だとあれやりたいですね。人体拡張とか体いじるやつ。速く長く走れる体つくりとりあえずフルマラソンはサブ4.5くらいは目指したいですね。運動強度上げすぎて膝故障しちゃうといろいろと台無しなので、もう少し近い目標を順に達成していきたい。自分の人生における長く続けられる趣味っていう意味でもあるので故障だけは絶対にしないようにしたい。趣味をもう一つ今の所、ロードバイクかキャンプやりたいなーと考えてます。両方共ずぶずぶまで行くと、無限にお金がかかるので、やるならどっちか一つかな。それ以外にも、何かおすすめの趣味あれば教えてください。まとめ2019年もよろしくお願いします。2020年1月12日こんにちは、@24guchiaです。2020年1月1日こんにちは、@24guchiaです。あけましておめでとうございます。今年もよろしくお願いします。2019年12月29日こんにちは、@24guchiaです。年の瀬ということで、今年、2019年の振り返りです。2019年12月14日こんにちは、@24guchiaです。2019の14日目です。2019年11月1日こんにちは、@24guchiaです。入社エントリーにある通り、bellFaceに入社しました。