「株式会社ユニゾン」マネジメント研修を事業のドメインに据える同社の社長とスタッフたち(ときどき)とで綴るブログです。頻度はそこそこ、中身は真面目にがモットーです。掲載予定の「温故知新:『報告』に見られるマネジメントの落とし穴」の全文をご紹介します。-----------------------------------------------------------------------------研修で学んだことが実践されない、という声をよく耳にする。これは研修の専門企業にとっても由々しき問題である。解決策とは言えなくとも、打開策ぐらいならある。それは、研修後実践せざるをえないように仕掛けをすることである。そのひとつがフォロー研修である。実践してきたことの報告を中心に、再度研修を行なうことである。研修会に臨んでもらうことになる。場合によっては、この種のフォロー研修を2回、3回と繰り返し行なう。すると、いい加減な研修生の場合も大抵は取り組むようになる。実践するようになれば、本人の改善点も次第に明確になってくる。現場で観察するわけではないが、報告書を見れば大体のことはすぐわかる。次のような共通した傾向が報告書の中に見られるのである。分析が甘い実践したことがなぜうまくいったのか、あるいはいかなかったのかの分析ができない。「こういう結果であった」という単なる結果報告の傾向が強い。成功した場合の要因分析が苦手のようである。明確な意図と強い意識のもとで日常の仕事をやっていないとも言える。いずれにしても、成功や失敗から学び取ることができないのは致命的である。2.事前に予測される問題に対して手が打たれていない(計画に入っていない)ある事を集中してやろうとすれば、別なことがおろそかになる可能性は充分にある。いうことに気が付かない。既存客のフォローがおろそかになるのは充分考えておかなければならないことである。競合相手に取られた所も発生した、などと平気で述べているのである。「部下任せにしてしまい、チェックをおろそかにしていた」というような報告も多い。部下任せにしていたことが、3ヶ月間もわからなかったのだろうか。少なくとも1ヶ月して振り返れば気が付くことであろう。単純なことにさえ気が付かないのは罪である。気が付いても改めないのは更なる罪である。読者の皆さまに誤解をいただかぬよう一言申し上げます。私を含めた講師陣で協議をいたしました。結果、講師陣の誰一人として研修中にギャグを発していると認識している者はおりませんでした。我々講師が、受講者の皆さまに注意を喚起していただくために用いる“語呂合わせ”や“連想記憶術”を指しているのでは?との結論に至りました。「その仕事は短期集中でやるの?“牛のよだれ(ダラダラ)”でやるの?」と質問したことがある上記のような話が、複数の講師から出てきました。これらを“寒々おやじギャグ”と呼ばれるのは心外である、というのが講師陣の大勢でした。我々は、決して“うけよう”と思っているのではありません。受講者の皆さまの記憶と心に残る研修とするために、インパクトある話ができるよう工夫を重ねているのです。追伸:協議の最後に、ある講師がポツリとつぶやきました。)2006年09月26日23:59寒々おやじギャグカテゴリ研修unison2研修によっては、講師がギャグを発することがある。気の利いたものまで、多岐にわたって繰り出す。いずれにしても、いわゆる“おやじギャグ”という範疇のものである。“うけない”ことが分かっているのに、そんな哀しいおやじギャグを発するのか...。それは、研修にとって必要なものだからである。人は論理的に理解したものを、その時点では会得したつもりになる。整理された情報や理論が消化の良い食事だとすると、おやじギャグはのどに引っかかった魚の小骨みたいなものである。講師の言葉がよみがえってくることがある。その時こそ、そのおやじギャグに込められたメッセージを体得したという瞬間である。「あ、そういうことか!」という瞬間を経験することができた。おやじギャグ、捨てたものじゃない。受講されてる方がつっこんでくださるとありがたい。)2006年09月25日23:41一石五鳥カテゴリブログについてunison1一つの石で五羽の鳥を落とす。そんなに旨い話があるものか、と思われるかもしれない。ことビジネスにおいては、時折見受けられる事象でもある。他の四人の部下も変わってくる。他の四つの業務がさらにレベルアップしてくる。一石五鳥とは、流れを変える一石なのである。これをなすには、重要な要素が少なくとも二つはあるようだ。一つは、自分にとって大きな負荷となるようなテーマに取り組むこと。自分自身が覚悟を決めて、少なくとも一定期間はこだわり続ける。そのことが、変化をもたらす原動力となるようである。一つは、他者に公言することである。最初から反故になることを約束したようなもの。「必ずやりきる!」と他者に宣言することが大切なのである。私事で甚だ恐縮だが、このブログを開設して丸一年が経つ。このブログが、私にとっての一石五鳥になっているのは間違いない。お越し下さる皆さまと、投稿継続に力を注いでくれているスタッフに、この場を借りて、あらためて御礼を申し上げたい。目指せ開設二周年!今後とも、ご支援をお願い申し上げます。)2006年09月23日19:07海の男横浜ベイサイドマリーナへ行くカテゴリごくプライベートなunison1大恩ある先輩が船舶免許を取得した。裕次郎ばりのセレブな休日をクルーザーで過ごそう!その魅力的な企画に集った、船長含めた仲良しオヤジ四人組。今日は、その初クルージングの日。早起きして車を飛ばし、いざマリーナへ。間もなく到着!というその時、船長から「台風の影響で出航不可の連絡がマリーナから入った」との電話が・・・。ここまで来て引き返すのは忍びない。いうわけで、行ってきました。横浜ベイサイドマリーナ。海上の波はさぞ高かろう、無理をして処女航海に臨まなくて良かった、と得心&安堵した次第。併設されているアウトレットモールや、マリーナを散策して昼過ぎまで過ごす。原則、休日は“引きこもり”の私だが、つかの間「海の男」気分を満喫した。)2006年09月21日23:59タイガー&ドラゴンカテゴリ営業よもやま話unison2『♪俺の話を聞け〜5分だけでもいい〜。』サビの歌詞とメロディが印象的な「タイガー&ドラゴン」という曲がある。この歌を、初めて耳にしたときから、まるで営業マインドを説いたような歌だなと思っていた。「5分だけで結構ですから、話を聞いて下さい」と正面切ってお願いをしてみることを勧めるケースがある。「タイガー&ドラゴン」である。この曲のすごいところは、次のサビに乗せた歌詞。『♪俺の、俺の、俺の話を聞け〜。』5分が2分に減っている。良い意味でのしつこさは、商談に臨む心構えの重要な要素。一度や二度断られたからといって、万策尽きたはずではない。「タフな精神を持ち、工夫をせよ」という話も、営業研修で紹介することが多い。最近の営業マンはこのタフさが足りないと言われる。)2006年09月20日18:59管理者向け研修公開コースカテゴリ研修unison2今日、明日と管理者向け研修『MIP』の公開コースを行っています。9月の公開コースでは、最終日程です。期末でお忙しい組織もある中、ご参加いただいてありがたい限りです。今回のコースは奇数のご参加者数となってしまったので、ロールプレイング等の都合上、unison2も参加しています。明日も私のできる精一杯でバックアップさせていただきたいと想っています。)2006年09月19日21:28今昔、ビジネスマナー考カテゴリ営業よもやま話unison2メモを取るな、頂いた名刺を机の上に並べるなんてもってのほか...最近の新人研修やビジネスマナー研修を受けている方々からするとびっくりするようなマナーがセオリーだった時代がある。メモを取らずとも上役やお客様の言っていることは全部覚えなくては失礼であるだとか、名刺を並べずとも頂いた瞬間にお名前、部署、役職くらいは頭にたたき込めであるとか。許容され、今のようなスタイルになったのだと推察できる。お客様が何人いらっしゃろうが、順番通りお名刺を並べ、見比べながらお話ができる現代の営業マンは非常に恵まれている。逆にかつての営業マン達は、現代よりもそれぞれの商談が真剣勝負であっただろうと想像できる。メモをしたことをメモするなどという笑い話もあるが、メモをしたために安心して忘れてしまったということも良くある話。実践は難しいけれど、近年のビジネスマンも、かつての営業マンくらいの腹づもりで名刺交換に望むような意識は持つべきかもしれない。)2006年09月15日23:32強いイメージカテゴリ徒然unison2「なりたい自分を強くイメージするとそうなれる。」と、学生時代に先生から言われた。『そうなるんだ!』という“意志である”とも言いかえることができる。具体的なイメージを想定し、そこへ向かうんだと思い続けることで、それが自分の明確な意志となる。仕事においても、全く同じだと感じる。自らが意志を持たなければならない。「“したい”ではなく、“します”では?」と講師が問いかけることがある。“します”という発言になるはずだ、というのである。明確にイメージすることはなかなか難しいことである。日々の仕事において“たい”を“ます”に変えることは意識すれば可能である。私も、“たい”を“ます”に変えるようにしたい。...いえいえ、変えてみせます。)2006年09月14日21:22念仏婆カテゴリ温故知新unison1念仏を唱え続けていれば極楽浄土にいける。信じて、暇さえあれば念仏を唱えていた老婆がいた。ある日、大きな地震が起きて老婆は家の下敷きになって死んだ。極楽に行けるものと確信していた。閻魔の下した裁定は地獄行き。「お前は確かに念仏を唱え続けていたかもしれない。閻魔は、そのように地獄行きの理由を老婆に告げた。二年前に定年退職した講師から聞いた話である。自分のことしか考えないような仕事はするな。研修の際にも、彼は好んでこの話を引用していた。古典的な話ではあるが、彼は、ビジネスに取り組む意識や姿勢の重要性を伝えたかったのだろう。それにしても、この老婆、ちょっと気の毒ではある。)2006年09月13日23:47新しい門出カテゴリ夜の営業unison2今日は、5月にご紹介した株式会社ガイシステムズの辻社長と共に、これまた前職でお世話になった桶谷氏の新しい門出に乾杯。近況をお伺いしたり、聞いていただいたり...私のバカ話を笑っていただいたりと、有意義ながらもとてもリラックスした時間を過ごすことができた。新人の頃からお世話になっていた方々とお会いすると、未だにその頃に戻ったような、身が引き締まる思いがする。お世話になった方々に厳しくも優しいご指導をいただけるこういう時間は大切にしたい時間の一つである。お店は千代田区一番町の五味。私は初めて行ったお店だったが、落ち着いた居心地の良いお店だった。相次ぐ飲酒運転による事故の特集をしていた。飲酒運転によるひき逃げの罪が立件できず、より刑の重い危険運転致死傷罪に問われなかったケース。暗澹たる気持ちになった。昔話の中だけの教えになってしまうのだろうか。逃げ勝ちに類する価値観の浸透を、ビジネスの世界でも感じることがある。異動の希望が聞き入れられなければ躊躇なく転職に踏み切る。人事担当者からそのような従業員の話を聞くことは珍しくない。私たちは幸せな時代に生きている、と喜ぶこともできるだろう。かかわらず、私自身は釈然としない思いも持っている。“逃げるが勝ち”的な価値観を潔しとできない人が減ってしまうのは、とても寂しいことである。)2006年09月11日19:359.11カテゴリ徒然unison22001年9月11日、TVから流れてきた映像に目を疑ったのは私だけではないはず。最近のことだと思っていたら、もう5年も経っていた。風化させてはいけないなどという前に、まだまだ傷跡は癒えていない。粉塵での健康被害も伝えられ、未だイラク戦争も終焉を迎えたとは言い切れない。心情としては、苦しんでいる人がいなくなって、風化するのであればその方が良いとも思う。人が人の命を奪うこと、特に大量無差別殺人というテロリズムだけは、どうか二度と起こらないでほしい。その為に私には何ができるだろうか?きっと、私一人の力では何もできない。一人一人が真剣に考え続ければ、大きな力となるかも知れない。「私の仕事は特別ですから・・・」という話を頻繁に耳にする。・・・の部分、つまり下の句に何が隠されているのか、大抵の方はおっしゃらない。何も知らない門外漢から教えてもらうことなど何もないですよ」といったような、研修に対してネガティブな思いが込められていることが多い。私たちの研修を、企画・運営する際の重要なキーワードとなる。一体、何がどのように“特別”なのか?そのことを、つまびらかに紐解いていくプロセスで、その組織と個人が抱える問題と課題が明確になるケースも少なくない。見直してみることは有用な試みである。)2006年09月07日23:59耳栓カテゴリ徒然unison1最近、耳栓を買い求める人が増えている。テレビのニュースでそんな情報を耳にした。自分一人の世界に没頭したい人が利用しているそうである。耳をふさぐ道具は耳栓に限らない。携帯音楽プレイヤーのイヤフォンやヘッドフォンもそうである。私も数年前までは好きな音楽を聴きながら通勤していた。現在は、通勤時にイヤフォンで音楽を聴くのをやめている。公共の場において、耳をふさいでいることに違和感を覚えるようになったからである。この違和感は、耳をふさいだ他人からもたらされた不快感と無関係ではない。先日も満員電車に乗り込んだ際に、イヤフォンをかけたサラリーマンがドアの近くでつり革を握っていた。奥にスペースがあったので、彼に声をかけて中程まで進もうとしたのだが、やはり声が届かない。「俺様のテリトリーを犯すな!」と言わんばかりの目つきで睨まれてしまった。他人に興味や関心を示せるようになれないのだろうか。耳栓は物理的なものばかりでもない。耳に詰め物はないのに、自分以外の他人に興味や関心のない人。皆さんの周囲にもいないだろうか。今日は、巷もこの話題で持ちきりである。喜びの声や継承権等に対する議論、肯定的な意見に批判的な意見...一つの事象に関して、人の見解というのは本当に様々だなぁと感じた。新しい命の誕生は喜ばしいと感じているようだ。確かに、誰しもが若さには、パワーを感じると思う。赤ん坊の誕生となればなおさらだ。新しい命というのは、本当にすごいパワーを秘めている。見方もあるが、この少子化の時代...多くの方が、赤ちゃんが欲しいと感じるきっかけになれば素敵だなと思う。不景気ともなると、真っ先に削減されるのが研修や社員教育の経費である。管理職を対象とした研修は先送りされる傾向にある。業績に直結しないと判断されることが多いからであろうか?けれども、ここ最近、状況が確実に変化してきていることを実感する。私どもにも、管理職向け、特に上位層の管理職向けの研修企画のご相談をいただくことが増えている。喜んでばかりもいられない現在の管理職の姿があると言う。それは、当の管理者が研修に出る時間が無いほど忙しいということである。現場から切実な声が上がって、企画がストップしてしまうことも稀ではない。上位役職者になればなるほど、その傾向が強いようである。“部下に仕事を任せられない無能な管理職”と判断される会社すらあったそうだ。)2006年09月04日23:09今様、ビジネス文書マナーカテゴリ営業よもやま話unison2ビジネスコミュニケーションの1つの方法として、e-メールが定着し、ビジネス文書も、多くがワープロで作成されたものとなっている。これらのビジネス文書のマナーは未だ確立されたものがない。現在は各企業や各個人といったレベルで、ルールや基準を、独自に定めているという状況であろう。同じマナーを、良いと言っているものもあれば、悪いと言っているものもある。ビジネス文書の役割は、相手に物事を正確に分かりやすく伝えることにある。そこさえぶれなければ、お互いのマナーの感覚に多少の齟齬があっても、おおよそ、失礼だと感じられることはないと思う。そこで私は、下記ようなことに配慮し、文書を作成したり、チェックしている。→混同していると見た目が美しくない上、非常に見づらい。◆誤変換をなくす→うっかり、意味の違う漢字に変換してしまうことがある。◆表記揺れをなくす→漢字表記とかな表記の混同やマネージャーとマネージャなど。→アルファベット三文字の言葉など、まるで通じないケースがある。◆適度なスペースや改行をとる→手書きよりも文字が小さくなるので、見づらくなりがち。◆機種依存文字を使わない→�,�,�・・・など。注意したい項目である。)2006年09月01日23:59豪傑リーダーカテゴリ徒然unison2大先輩方のお話を伺うと、日本のビジネスシーンの古き良き時代を感じるお話が多々ある。営業畑の方などは、武勇伝のようなお話も多い。新人の頃に、大企業の社長にアポイントをお願いしたら、快く受けてもらえ、それから何十年も公私ともにおつきあいしたとか、商談に行って、少し雑談をしたら気に入ったと言われ、商品の説明もなく決めていただいたとか...現在よりも、昔の方が非常に強いリーダーシップを発揮される経営者の方などが多かったように思う。裏付けや理屈よりも直感や人で動くことができる、突き抜けたリーダー。小さな失敗が命取りになるようなビジネスを営む企業も少なくない。慎重に、より確実な道を選択しなければならない。ような豪傑リーダーが、力を発揮できない世になっている。そんな時代だからこそ、人の心を突き動かすような、豪傑リーダーの強い意志が、机上の空論よりも強い推進力を持つことがあるということをあらためて認識する。強いリーダーシップを発揮する方は、裸の王様にならない為に自分を律する強い心も持ち合わせていなければ、強いネガティブパワーを生み出してしまうということも忘れてはならない。(105)最近のコメント「最新トラックバック」は提供を終了しました。ブログ検索」ブログパーツは、サービスを終了しました。