普及を牽引した要因の1つとして、国際的な認定制度の存在が挙げられます。図ることができる利点は計り知れません。「サービスデリバリ」で定義されているプロセスの目標、用語、活動でした。その一方で、認定試験の必修用語とそうでない用語の普及レベルにはかなりの差が生まれます。それ以外の書籍に記されているベストプラクティスには、ほとんど目が向けられることはありませんでした。おけるファウンデーション認定試験の出題範囲はコア書籍5冊すべてです。認定試験の出題範囲が大幅に広がったことを意味しています。マーケティングの基礎を学ばなければなりません。これは、教える側にも、教えられる側にも言えます。今後も工夫を積み重ねていきたいと考えています。認定試験の出題範囲に現場からのフィードバックが反映されるような仕組みがあります。中心にいくつかの基本概念が出題対象から外されました。教育コースや資格試験にも近いうちに反映されると思います。