スタートガイドスタートガイドには、KARTEを初めてご利用される方向けのガイドと、KARTEの全容を大まかに把握する基礎仕様についてのドキュメントがまとまっています。ドキュメント管理画面の仕様・利用方法に関するドキュメントです。コンテンツの分割は基本的に、管理画面のグローバルナビゲーションに対応しています。AcademyKARTEの使い方を動画で学んだり、セミナーやmeetupなどイベント情報の確認・お申込みなどができる場です。管理コンソールが利用できるポータルサイトです。新着未読メッセージがあることを確認するブラウザのタブで新着未読メッセージ数をみるエンドユーザーから新着未読メッセージが入ると、KARTE管理画面を開いているブラウザのタブのファビコンで未読メッセージ数が表示されます。その他任意の設定で音やブラウザプッシュ通知から新着メッセージの通知を受け取ることも可能です。設定の詳細についてはこちらをご覧ください。トーク画面で新着未読メッセージ数をみる新規のお問い合わせスレッドは全て「未担当」に入ります(ただし、自動アサインルールを設定している場合は自動アサインルールに則り、オペレーターにアサインされます)。オペレーター一覧より、アサイン別の未読メッセージ数を確認することができます。会話をオペレーターにアサインする会話画面右上のプルダウンより担当者を変更ができます。会話の相手を知るトーク画面には、会話の相手となるエンドユーザーを知るための機能が実装されています。発言時に閲覧していたサイトのリンクをみるエンドユーザーの発言の上をマウスオーバーすると操作メニューが表示されます。こちらから、「」メッセージ送信時のサイトを表示」をクリックすると、その発言を送信した時点で閲覧していたサイトのページに飛ぶことができます。ユーザー情報をみる上記同様の操作で「ユーザータイムラインを表示」を選択、または会話右上の操作メニューからユーザー情報を表示させることができます。「ユーザー情報」ではユーザーが該当するセグメントなどストーリー画面の左側パネルと同じ情報を、「タイムライン」では発生イベントを時系列で確認できます。会話をしている相手が今、何をしているかを把握できる機能です。ユーザー情報を利用した返信が可能です。エンドユーザーとの会話にメモを残す(ノートの利用)ノートは社内のオペレータのみが閲覧することでき、ユーザーには公開されません。複数のオペレーターで対応する場合の引き継ぎメモやユーザーの情報を蓄積する場所として利用いただけます。エンドユーザーとの会話を分類する(チャットラベルの利用)会話のスレッド(会話が対応中になり、対応済みになるまでの間を1スレッドとカウント)に対して、チャットラベルを付与することでTalkチャットレポートで、ラベル毎の対応件数等の集計を見ることができます。チャットラベルは、会話のステータスを変更した時(対応中、返信待ち、対応済みにした時)にラベル付与のプルダウンが表示されます。プルダウンから任意のラベル(複数選択可)を指定してください。新着未読メッセージがあることを確認するブラウザのタブで新着未読メッセージ数をみるトーク画面で新着未読メッセージ数をみる会話をオペレーターにアサインする会話の相手を知る発言時に閲覧していたサイトのリンクをみるユーザー情報をみるエンドユーザーに返信をするエンドユーザーとの会話にメモを残す(ノートの利用)エンドユーザーとの会話を分類する(チャットラベルの利用)。