集客・経営に関する、講習・セミナー等twitterfacebookhatenabookmarklineTweetPocketぜひ試していただきたい!イイところ探しミーティング!美容業界オンリー19年目の営業マン。業種としては、美容サロン専門のポスレジ屋です。セミナー講師・営業マン・情報発信・経営サポート・コンサルティングなどなど、色々と活動しております。詳しくは≪プロフィール≫をどうぞ。新規リピート率にお悩みなら...きっと、多くのサロンでもお役に立つのでは?と実感したミーティング方法について書きます。リピート率アップを考える時に、リピート率が悪い人の問題点を改善しようとするという方法もあります。今回は「サロン内で、もっとも新規リピート率が良い人は何をやっているのか?」という視点から取り組んでみました!。したら...ステキなアイデアが出るわ出るわ!まさに打ち出の小槌でした!やはり、成功事例は現場にたくさんあるんですね!しかも、同じお店の中に!。そんな、実際に非常に効果的なミーティングとなった事例をざっと書いていきます。1まず「新規リピート率」を知る。2新規リピート率トップは約60%!3トップの人は、何をしたのか?4トップの人は、どう見えるのか?5それを皆が見えるように書き出す。6「独自性」と「共有ごと」に分ける。7「共有ごと」をより明確にする。あとは「実践」あるのみ!!それぞれ、詳細を書いていきます。1まず「新規リピート率」を知る。最初に、現状を理解していなければ「これからどうしていきたいのか?」は考えられません。サロンの新規リピート率を確認します。今回ミーティングを実施したサロンは、実は一昨年頃までの新規リピート率は、年間平均で50%近かったんです。最近は40%以下になることも。これを「集客も変わるからしょうがない。」「デビューしたスタイリストも多いからしょうがない。」で放置しますか?いえ。こちらのサロンでは「今のうちにリピート率アップに取り組んでおこう!」と、そう考えました。(実際、新規リピート率が40%以下でも、それを『あたりまえ』と思ってしまっているケースも多いのでは?)2新規リピート率トップは約60%!ここで、リピート率の悪い人に「何を改善するの?」と言っても、正直なところすぐにアイデアは出ません!改善策がわかっていたら、リピート率は良くなっているはずですから。ここでは「最も新規リピート率の良い人は?」をクローズアップしました!何と!「新規リピート率は約60%」でした!新規を10人担当したら、6人がもう一度来てくれます!3トップの人は、何をしたのか?その「新規リピート率60%」のスタイリストは「何をしているのか?」それを話してもらいました。すると「え、そんなことやってたの?」「へえ~、確かにそうかも?」と、見えていなかったアイデアが具体的になっていきます。3つだけ例を書きますね。「私自身が『美容が好き!』という気持ちを、お客様が興味を持っている『髪のこと・化粧品・健康』に絡めてしっかりと伝えます!」4トップの人は、他からどう見えるのか?今度は、本人からではなく、周りから見て感じたことを話してもらいました。「最後は、美容の話と次の提案で締めくくっている」「お客様の、他のお店での不満や『変わりたい!』という想いに、しっかりと応えようとしている。」これは、本人の言っていることと、周りが感じていることが一致していれば「間違いない!」という確認にもなりますね。5それを皆が見えるように書き出す。これ、ホントに重要です!ただ話しているだけよりも、しっかりと書き出すことで非常に具体的になってきます!「話す・聞く」だけじゃなく「書く・見る」が、さらに「気づき」を増やしてくれるので、これは絶対に忘れてはいけません!書き出さないと、効果は半減かも?6「独自性」と「共有ごと」に分ける。その人にしかできないこともありました。逆に、これは「すぐに誰でもできるのんじゃないかな?」ということも見つかります。これを明確にしておかないと、最後の「共有ごと」にたどりつきにくくなってしまいますね。7「共有ごと」をより明確にする。ここで、5で書き出して6で分けたことが非常に重要だと感じていただけます。今回見つかった共有ごとの中から、すぐできそうなことを3つだけ書きます。*ご来店前の事前情報チェック!自分が予約の電話を取れなかった場合でも「どんな感じで予約してきたのか?」「何を希望してそうだったか?」など、電話受付したスタッフに少しでも事前情報を聞いておく。これは、受付時に「何を聞き出すべきか?」の簡単なマニュアルがあってもいいかもしれませんね。*新規受付票に「他店の不満」追加!新規客は「他のサロンで不満があった」から別のサロンに行こうと思うこともあるのでは?そんな気持ちを少しでも知っておくための工夫ということです。「他の美容室で、何か気になることや不快な思いをされたことはありますか?」という記載をしてみる。「他の美容室でのご不満」と書いて、「□クシの通し方が痛かった。□シャンプーで首が痛かった。□スタイル提案が無かった。」等、チェック形式にしてもよいですね。*最後は「美容」の話で次回提案!世間話や雑談で自分との「共通点」を見つけて共感を得ることも接客には重要ですが、その中でもやはり『美容のプロ』として伝えることは、しっかりとお話するべき!会話の中で「髪のこと・健康・化粧品」など美容に関わる話が出た時には、そこにしっかりと自身の美容知識をお伝えする。お帰りの際にはその方の未来のイベントに合わせて、お伝えした『美』の話も絡めて「次は〇〇でキレイになりましょう!」というような「次につながる」お見送りを心がける。そこで『次回予約』などが取れると、よりカンペキですね。他にも「新規リピート率アップ」への、身近にある素晴らしいアイデアがたくさん出たのですが、それはコチラのサロン独自のアイデアもあるので、また実践後に効果測定して、より高い効果が出た時に事例を書かせていただくかもしれません。ちなみに、このミーティング方法って、別に「新規リピート率アップ」だけに限った話ではありません。顧客リピート率アップでも、客単価アップでも、VIP客促進でも、何でも同じように「同じ職場のよい例」を具体的な「皆でできること」にして、共有して全体で取り組むことができれば、それはそのサロン独自の「仕組み」になっていきます。リピート率が高かったり、客単価が高かったりするサロンでは、このような「仕組みづくり」が組織としてできているのではないでしょうか?。皆様もぜひ「イイところ探し」からの〇〇アップ大作戦ミーティング!試してみてください!もし、それで「こんなアイデアが見つかりました!」ということがあれば、教えてください!逆に「既に、こんなアイデアで良い結果を生み出している!」というお話もお聞きしたいです!美容室のお役立ち情報、たくさん共有してきましょう!。公式サイトFacebookリクエスト大歓迎です!(一言メッセージください。田中優勝(ゆうしょう)美容室専門の、ポスレジシステム・ネット予約・アプリ等を開発・販売するエクシードシステムの取締役。美容業界オンリー19年・3000店舗以上のサロンを訪問して得た情報を、お役立ち情報として美容業界の皆様にお届けしております。thumbnail2017/08/16アナタのサロンの「リピートしやすい集客」は?「リピート集客5つのステップ」4more再来率アッププロジェクト2019/04/14美容室のお客様が「生涯顧客」になるまでには5つの段階がある。thumbnail2018/08/015新規リピート力アップ術!「美容室の7つのチカラ」アップ術:7回連載ブログ2018/07/174新規集客の効率力アップ術!「美容室の7つのチカラ」アップ術:7回連載ブログmore美容室の自力集客強化7つのヒント2019/04/181ご縁を大切に!「お客様編」‐小規模サロン繁栄7つのヒント‐2017/11/28だから「楽〇ビューティ」やめました。thumbnail2017/11/19「誰にでもできる」けど「誰もがやらない」こと。thumbnail2018/10/31とある「小規模サロンの生き残り策」の1つmore製品案内2019/07/06美容室の「集客&リピート」を詰め込んだ著書の出版記念イベント!2019/03/30美容室で、ポスレジを導入すれば売上アップ?そんなバカな!2018/10/22大切な「お客様データ」、他のポスレジからも引き継ぎできますか?2018/07/27美容室の「集客サイトネット予約」の『一元管理』の考え方。B〇ARD」活用の5:3:2と、その他のヒント2018/07/27美容室の「集客サイトネット予約」の『一元管理』の考え方。more雑談2020/01/26サロン経営の5つの要素が満たされたなら...2020/01/1944歳のオジサンが...ホワイトニング初体験!2020/01/10何でもやってみるもんだ。2020/01/042020年の美容業界は...2019/12/312019年美容業界への❝感謝❞も込めて振り返り。フォローするtwitterfacebookfeed田中優勝プロフィール田中優勝(ゆうしょう)美容室専門の、ポスレジシステム・ネット予約・アプリ等を開発・販売するエクシードシステムの取締役。美容業界オンリー19年・3000店舗以上のサロンを訪問して得た情報を、お役立ち情報として美容業界の皆様にお届けしております。[詳細]ブログ管理者田中優勝の著書『ゆるガチ集客』ご購入へ!➩髪書房出版購入ページへ検索:よく読まれている記事お客様からのお手紙「もう行けません。viewsありがとう。(294)サロン経営の5つの要素が満たされたなら...常連のお客様の失客チェックあるある!ありがとう。Reserved.arrowuphome。