株式会社ITSM/ITOMを一元的に可視化、“統一ビュー”を確保するための8つのポイントITSMとITOMの活動を、戦略/オペレーション/個人のレベルでリアルタイムに可視化するには、単一のレコードシステムと分析機能が不可欠だ。インシデント解決までの時間短縮など、多くのメリットをもたらす“統一ビュー”の実現法に迫る。現代のIT部門は、「サービスが利用可能な状態を常に確保する」というニーズと「事業の前進を後押しする」というニーズの両方に対応しなければならない。そのためには、ITサービスをよりインテリジェントに管理する必要があるが、その手始めは、ITサービス管理(ITSM)とIT運用管理(ITOM)の協調的な運用となる。そのためのプラットフォームを構築する際には、6つのステップを踏む必要がある。「ITサービスおよびオペレーション全体でのビューの統一」だ。本資料ではその中でも、ITSMとITOM両方の活動を一元的に可視化するという6つ目のステップの実現方法として、単一のレコードシステムとプラットフォーム内分析の活用を提案する。「効果的かつ協調的」な業務環境の構築を目指している企業にとって、重要な“気付き”が得られるはずだ。アンケート※「アンケート回答」「続きを読む」には、下記ボタンを押して会員登録あるいはログインしてください。ログインして続きを読むアイティメディアIDログイン会員登録パスワード再設定お問い合わせお問い合わせダウンロードセンターについて広告掲載についてITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。