三原脩氏プロである以上、プライドを持って勝ちにこだわるべきでしょう。気持ちの切り替えは大事でも、「まあ、いいか」と妥協してしまう負け癖は曲者(くせもの)です。負けた際に湧き出ずる屈辱的な想い、悔しさ、雪辱を期す「何苦楚魂」は、成長の源泉と成ります。佐々木氏の言葉の通り、負けて悔しくなかったら、それはもうプロとは言えません。「ソフトボールはチームスポーツである。一人ひとりが勝手なことをやっていては、どんなに能力が高くても、チームとして機能しなくなってしまう。逆に、個々の能力は然程高くなくても、個性を上手く引き出し、絡ませ、チームとしての総合力に昇華させることができれば、個々の能力で上回るチームに勝つことは可能である。我々が携わる賃貸仲介店舗は、必ずしもプロ集団という訳ではなく、未熟なスタッフも含む寄り合い所帯です。従って、教育・訓練・フォローによってチームの総合力を押し上げる力が求められます。店長にしてみれば、有る程度仕事を任せることができ、数字も見込める即戦力が欲しいという本音は当然です。よってレベルアップさせるところにあります。二年目から指揮をとった野村克也監督の下で、6位→4位→5位→2位と、徐々に地力が上がります。ボヤく気持ちも判らないではありません。その後のブラウン体制は、再び落ち込んで最下位。よって巻き返しを図ることになりますが、そもそも能力の高いチームに、元大リーガーの岩村と松井の二枚看板が加わり、流出が懸念されていたエース岩隈が残留した訳です。実は、2003年に星野阪神が18年ぶりのセリーグ優勝を果たした際も酷似していて、前任の野村監督の蒔いた種が花開いたと見る向きも少なくありません。我が社の店長に求められるのは、宇津木監督のマインドであり、野村監督のマネジメントです。現実に、今月好スタートを切った松山久米店は、若手二人が個人ランキングのTOPを争っています。その陰には、太田店長の名采配があることは間違いありません。チームとしての結束を高め、同業他社との闘いに勝利しましょう。素直さを測る指標は、言葉や考え方ではありません。すべては行動・・・具体的に言えば、やるか・やらないか、二つに一つです。督促されても、やらないこのレベル判定に照らし、お客様や上司からの指示に対して、どう行動できたかを考えてみましょう。「やらない」のは論外として、「やる」にしても、スピードによって評価は大きく変わります。上司ならば根気強く、教育・指導してくれるかもしれません。相手がお客様の場合、管理解約や他決等の、無警告首切りも覚悟すべきです。理念と歴史が伴えばやがて、意を汲んで言われなくてもやる、企業文化が形成されます。「リッツカールトンホテル」の、エピソードをご紹介しましょう。チェックアウト後の清掃時、メガネの忘れものに気付いた従業員は、「さぞかし御不便だろう」と考え、新幹線に乗って、そのメガネをお届けしました。新幹線の運賃や、持参する従業員の人件費まで換算すれば、その経費も決して少額ではないでしょう。リッツカールトンにおける、お客様サービスというカテゴリーの中では、全ての判断基準が社員に委ねられており、上司の許可は要りません。お客様満足のためならば、コストや時間を無視しても良いというのが、独自の価値観なのです。最終的にはコスト以上のリターンを見越した上でのサービスです。後日、着払いの宅配便で届けられる程度のサービスならば、お客様は当然と受け止めます。新幹線に乗り、手渡しするからこそ、お客様は感動し、「次も利用しよう」と思うのです。した、お客様へのお役立ち意識の強い社員の集団になれば、繁栄は間違いありません。一足飛びには無理としても、いつかその理想を目指して、精進していくつもりです。0Pagetopすべてパーフェクト元読売ジャイアンツのエース「桑田真澄」氏は現役当時、義兄の保証人となったことから多額の借金を背負い、投げる不動産屋と揶揄される等、ダーティなイメージもつきまといました。自伝「試練が人を磨く」は、桑田投手の誠実な人柄が滲み出る良著です。PL学園高校出身だけあって、教団の影響を色濃く受けていることは間違いありません。僕が何にでも「ありがとうございました」と思う背景には、<目の前に起こったことはすべてパーフェクトなのだ>という考えがある。ホームランを打たれようが、味方がエラーしようが、<目の前に起こったことはすべてパーフェクトなのだ>と思っているから、絶対に怒らないし、落ち込まない。エラーをされても、「あっ、このエラーがありがたいんだ。これが今日のオレの試合の、勝ちにつながるんだ」と、いつもそう考えて投げ続ける。「起こったことは全て最善」という考え方は、ポジティブシンキングの基本です。言いながら、そんな生き仏の様な発想に、否定的な方も少なくないでしょう。他人のミスによって足を引っ張られたら、腹も立つし、愚痴もこぼしたくなるものです。人間として、もっと自然体で良いのではないか、という考えもあります。桑田自身も一時期、その考えに基づいて、思考習慣を改めようとしたそうです。みんな他の人のせいにしちゃえと思った。「あいつがエラーしたから負けたんだよ。オレのせいじゃないよ」と。その方が楽かなと思ってやってみたけれど、実際にはそうではなかった。逆に自分が小さな人間に見えて、情けなくなった。これではちっとも人間力が磨けない。巨人退団後アメリカに渡り、パイレーツとマイナー契約したことを、世間は無謀なチャレンジと見ていました。翌年、大リーグに昇格した際、バッターボックスのイチローが帽子を取って敬意を表したシーンは、ファンの脳裏に焼き付いています。<目の前に起こったことはすべてパーフェクト>人間力を磨くために、最も効果的な考え方と言えるでしょう。久々のレッドカードでした。オーナー様の口調は、いつも通り穏やかですが、内在した不満がはっきりと感じ取れます。1月中旬の打ち合わせで、「すべてをお任せします」と委ねられた宿題の回答が、一か月近く経過しながら未解決なのですから無理も無いでしょう。見積りが長引いた業者の責任ではありません。事前に何度か、シグナルも発せられています。前に、別件で来店された際も、「あれどうなりましたか?」と聞かれ、「見積もりがまだ」という理由で先送りされました。後悔が残るのは、クレームを頂く前日の出来事です。朝礼で「あれどうなった?」と聞き、「見積もりがまだ」という回答を受け、「余りにも時間が経ち過ぎている。全幅の信頼でお任せ頂いているだけに、お客様は不満を感じている筈だ。」という訓示を送りました。「言ったのだから、やってくれるだろう」という想いが、自身の慢心・過信です。言いっ放しではなく、「見積もりが間に合わなくても、途中経過で電話を入れておけ」と指示して、その結果まで見届けておくべきでした。ここまでは自らの反省、そしてここからは、皆さんへの期待です。私は今まで、上司から振られた仕事は、千載一遇の大チャンスとして当たってきました。それはある意味、上司との闘いです。した仕事をすることで、上司を凌ぐ信頼を勝ち得て、自らのファンにしようと貪欲に考えます。した意識で取り組むことによるメリットを挙げてみましょう。次の仕事が直接声掛けされる等、成果につながる今回の様に、一旦振りながら、不満となって上司に振り戻されてしまうと、真逆の事態に陥ります。次の仕事は上司に飛び込む、もしくは仕事自体を失う・・・ビジネスマンは、「あれどうなった?」と聞かれた時点で、報連相不足を反省すべきでしょう。先述した通り、部下は上司をライバル視してもかまいませんが、上司が部下と競争するのはタブーです。「あなたの部下は、あなた以上に信頼できる」こうした評価を積み重ねることが、会社の成長・繁栄を引き寄せます。これからも、惜しみ無く振って行きますので、遠慮することなく奪い取って下さい。こんな小さな会社でも、入社したいという希望者が多くいらっしゃることに感謝します。思えば、会社はバラバラ集団です。生まれも育ちも、性別も性格も、血液型も体型も、年齢も経歴も、趣味も嗜好も・・・まるでバラバラな人達が何かの縁によって引き寄せられ、一つの集まりを形成しています。当然ながら、面接に来られる方も様々です。自信満々な方、謙虚な方・・・。能力は大切ですが、例え劣っていたとしても熱意さえあれば、時間と経験によって養うことができます。何よりも大切なのは考え方でしょう。公式が乗算である以上、考え方がマイナスであれば、全てが掛け合わされてマイナスに成ってしまいます。多くの有能な信徒を集めながら、弁護士殺害事件や地下鉄サリン事件という暴挙に至った「オウム真理教」等はその典型です。正しい考え方は、積極的に努力しなければ身につきません。人は、身についたとしても、すぐに忘れてしまうものです。して、毎朝、メッセージを配信している理由もそこにあります。携帯電話が普及して、市民権を得たのはいつからでしょうか?自分が前職の会社に就職し、お菓子屋の店長を務めていた平成2年当時の、先進の緊急連絡手段はポケットベルでした。いっても、近年入社された社員の方々が生まれた頃の話です。「ポケベルが鳴らなくて・・・」というヒット曲もありましたが、今や死語と成りました。休みの日や外出先で、「ピーピーピー・・・」というけたたましい電子音が鳴り響きますと、ドキドキしながらベルトのマジックテープを剥がして番号を確認し、公衆電話を探して電話を入れます。平成5年前後に、初めて会社から携帯電話を貸与して貰いました。機種がセルラーだったため、大洲市内と宇和島市内は通じるものの、その間の移動中は使えないポンコツです。それでも、当時はまだ、携帯電話を持っている人は少数派で、ステイタスがあった気がします。先日、午前中、お客様の会社で大口の売買契約を締結していました。電話をしていると、その間にまたまた着信が5件。順に電話すると、そこでまた新たな用件を仰せつかり、かけてもかけても終わりません。結果的に1時間程、お客様の会社の駐車場に留まります。している内に、その会社の会長から再び声をかけられ、「うどんを食べに行こう」と誘われました。当たり前のことではありますが、自分は基本的に、運転中と商談中には電話を取りません。逆に、商談中には気使って「どうぞ」と促しますが、本来営業マンであれば出るべきではないと思います。それは、「今、目の前にいる貴方よりも大事な方からの電話です」という無言のメッセージなのですから・・・。電話をかける側は、出ない相手にイライラするかもしれません。今や「携帯電話を持っているのが当たり前」「つながるのが当たり前」という風潮でもありますから、難しい対応が迫られます。それでも、目の前にいるお客様を大切にできない営業マンに、ファン作りなどできる訳がありません。0Pagetop仕事を追いかける私は、言うまでも無く朝型人間です。5時台に目覚め、6時台に通勤し、7時前に出社する習慣が、20年来続いています。早朝でも、見ている方はいらっしゃるようで、「早くから電気が点いている様ですが、何時から来られているんですか?」と声掛け頂く機会も少なくありません。性分で続けているだけですが、その評価だけでもプラスでしょう。早朝出社のメリットは何か、思いつくままに列記してみます。先回りして一日の計画が立てられる裏を返せば、日中は電話がかかってきたり、不意の来訪があったり、同僚から話しかけられたりして、しばしば思考が中断します。夜は、その日の煩わしい仕事や感情を、ずるずると引き摺ってしまいがちです。従って、かけた時間の割には、作業は捗(はかど)りません。一つの業務を進めている端から、新しい業務が舞い込んでくるため、常に仕事に追いかけられてイライラします。そんな時、お部屋探しのお客様がドアを開けたとしたら・・・、心から歓迎できないこともあるでしょう。加えて、疲労がピークを迎えていると、口をつく言葉も、ついついネガティブです。終わらない・帰れない・疲れた・しんどい・嫌だ・・・。爽やかな朝の時間は、そうしたネガティブな感情がリセットされて、ポジティブに研ぎ澄まされます。言葉ですが、自身の出社時間は、一貫して6:50の一番乗り出社だそうです。永守氏が著書で紹介する経営コンサルタントは、こう断言します。「過去何千件かの会社を指導してきた経験からいいますと、社員の出勤時間の遅い会社は、いくら一生懸命指導してもよくなりません。」また、コンサルタントの調査によれば、「これまでの倒産企業を調べた結果では、社長が毎朝7時半までに出社する会社でつぶれたケースは一社もない」そうです。仕事に追いかけられるよりも、仕事を追いかける方が、心に余裕が生まれ、クリエイティブな仕事ができることだけは間違いなさそうです。A社のS部長とお話する機会を得ました。十数年前、この業界に足を踏み入れた時、右も左も判らない新参者の私を、手取り足取り指導頂いた方です。御結婚に際して披露宴にもお招き頂きましたし、今も定期的に会食する良い関係を続けています。繁忙期の、社員の勤務状況についてお伺いしました。残業状況は、以前に比べれば随分と改善されている誤解なき様に申し添えておきますが、我が社において同じことを求めるつもりは毛頭ありません。この会社も、30年前の創業当時は、当然ながら零細企業でした。紆余曲折はあったでしょうけれど、今日では、地場No1の座を確固たるものとしています。取り組みの結果として繁栄がある筈です。何よりも、社員の頑張りに支えられて今日があることは間違いないでしょう。効率も大事ですが、未熟な技量の人材が一流を目指そうとするならば、量をこなさずして質を高めるのは、土台無理というものです。いって、やらされ感や義務感や悲壮感の中で、無理やり休日に店を開けたとしても生産性は上がりません。自主性・主体性に基づいて、自らの意思で行動を起こす、ポジティブな休日出勤とは、まるっきり次元が違うのです。今シーズン、定休日に触らないのも、敢えて週休二日のシフトを設定するのも、理由があります。長丁場を乗り切る上で、疲れた表情や余裕の無い態度が、お客様に見透かされるのは最悪です。休日にしっかりと休養をとり、万全の態勢でお客様をお迎えし、他店以上の接客でファンを作って頂きたいと祈念しています。最後に、先述したA社と、またその社員と、同じ土俵で戦っていることだけは忘れないで下さい。横綱が休み無く死に物狂いで稽古している傍(かたわ)らで、序の口力士がマイペースの調整をしていたとしたら、百戦百敗は免れません。我々は入居者様から、オーナー様から、常に同じ天秤にかけられ、比較・評価されているのです。徳島の「シティ・ハウジング」は、設立15年で4,300戸の管理を獲得してきました。松田社長いわく、「キモは賃貸仲介」だそうです。入居斡旋力が、管理取得の最大の武器であることは、今更言うまでもありません。飛び込みでオーナー様を訪ね、管理受託を申し出ると、決まってこう言われます。「入居を決めてくれたらね」シティ・ハウジングの突出したところは、76%に及ぶ来店成約率です。中には90%超という、つわもの営業マンもいらっしゃいます。ちなみに、一般的な会社の来店成約率は、30~50%です。記事の中では、独自のシステムが有効と書かれていますが、勿論それだけでは無いでしょう。最大のポイントは、「他社の物件情報まで、すべて頭の中に入っている状態で接客するので、お客様を逃すことがない」点に尽きます。物調と物確の重要性です。お客様が来店された際、商品である物件資料は、店頭掲示や資料棚やパソコンの中に入っています。お客様からニーズをヒアリングしながら、頭の中で「キメ物件はこれ、比較物件はこれ」という風に、順次絞り込んでいければベストです。「この物件は南向きですが、少し前の建物の影が落ちます。「道路は入り口だけ、少し狭いかと思います。「近くに保育園があって騒がしかったのですが、この3月で閉園していますから閑静ですよ。」こうして、資料だけでは判らない具体的な解説もできます。「この人なら良い物件を紹介してくれそうだ。」という、安心と信頼が芽生えればしめたものです。現実は、見たことも無い物件資料を引っ張り出しては、お客様と同じレベルで確認せざるを得ないこともあります。二社以上を渡り歩くお客様にとって、前者と後者の差は明らかです。プロという評価の前者が選ばれ、頼り無さそうな後者が選ばれないのも当然でしょう。その差が、成約率となって表れます。現状の成約率を見て、高いから低いからと、一喜一憂するつもりもありません。信頼に足る接客ができているか否かを量る一つのバロメーターとして、真摯に受け止めるべきです。第16代アメリカ合衆国大統領「エイブラハム・リンカーン」の言葉です。「自己の向上を心掛けている者は、喧嘩などする暇は無い筈だ。それによって不機嫌に成ったり、自制心を失ったりすることを考えれば、いよいよ喧嘩はできなくなる。こちらに五分の理しか無い場合には、どんなに重大なことでも相手に譲るべきだ。十分に理があると思われる場合でも、小さいことなら譲った方が良い。細道で犬に出会ったら、権利を主張して噛みつかれるよりも、道を譲った方が賢明だ。犬を殺したとしても、噛まれた傷は治らない。ここで言う喧嘩は、殴り合いを指すものではありません。ビジネスの世界における、交渉術の一端を説くものです。もって、感情的な怒りは捨て去るべきでしょう。リンカーンの言う通り、相手だけでなく、自分自身もネガティブな気持ちに成ります。次に、「五分しか理が無い」という表現に着目すべきです。これは、換言すれば「五分の理がある」ということですし、「双方に言い分がある」ということでもあります。お互いに言い分をぶつけ合えば、結果、泥仕合になってしまうでしょう。どちらかが折れなければ、永久に事態は収拾できません。「十分に理がある場合でも小さなことは譲った方が良い」というメッセージも至言です。完全防備の理論武装を施して、相手を完膚なきまでにやり込めたとしたら、その場限り気持ちはスッとするかもしれませんが、それと同時に人間としての器の小ささや、狭量さをアピールすることになります。「議論したり反駁したりするうちには、相手に勝つこともあるだろう。相手の好意は絶対に得られないのだから。ベンジャミン・フランクリン部下も同僚も上司も協力業者もオーナー様も入居者様も含めて、誰一人敵は存在しません。許すことや助けることがあれば、いつかどこかで許され助けられ、恩義を感じる場面がきっと訪れるものです。0Pagetop勝者としてのペガサス大相撲が、八百長疑惑によって揺れに揺れています。前段として摘発された野球賭博事件は、違法とはいえ拡がりは限定的で、当事者さえ処分すれば仕切り直すことができました。今回の八百長疑惑は、相撲そのものが真剣勝負であったか否かという問題であり、角界存亡の危機と言っても過言ではありません。これまでも、某週刊誌との裁判によって、八百長疑惑は繰り返し取り沙汰されてきました。勇気ある元力士の、「自分がやった」という有力な供述を得ながらも、判決はすべて協会側が勝訴します。決定的な確証を得られなかったことによる、「疑わしきは罰せず」の判決です。今回は、星のやり取りを覗わせる物証が出てきた以上、玉虫色の決着とはいかないでしょう。似たような事象は存在します。「安値受注するのは止めましょう。今回はA社が落札する様に調整します。次回はB社、その次はC社・・・。「君には一つ貸していたよね」と、星の貸し借りを匂わせるメールと、本質的には同じです。談合は犯罪ですから、時折、摘発されることがあります。それはあくまでも氷山の一角に過ぎません。中には、「談合は必要悪」と開き直るやからも居たりします。文字通り、地を這い泥を嘗める厳しい稽古に耐えてきた力士でも、八百長の味をしめると、ここ一番での精神力を発揮できなくなってしまうでしょう。甘い蜜を吸ってしまった力士は、その味が忘れられなくなり、やがて破滅の道を辿ります。同様に談合は、その場限りの利益を手にしたとしても、民間受注における厳しい競争に打ち勝つ地力は身に付きません。理事長は、「過去には一切なかった」とコメントしています。現時点で、「過去はシロ」と明言することに違和感を感じるのは、私だけでは無い筈です。これを機に、過去も含めて総ての膿(うみ)を出して頂くことを願っています。証拠不十分で逃げ切る力士や親方がいらっしゃったとしても、その人の心の闇は生涯消えることは無いでしょう。大麻吸引で収監された井上陽水が、復帰第一弾アルバム「White」の一曲、「勝者としてのペガサス」の中でこう歌っています。真摯な姿勢は、人生を楽しむために必須の要素なのです。不正な手段で勝ったとしても、真の勝者には成れません。0Pagetop悲観と楽観の掛け違い京セラ創業者であり、現在JALの再建にあたっている稲盛和夫氏は、計画と実践の進め方を次の様に語ります。新しい構想の芽は、否定的な考え方で摘み取られることが少なくありません。今までに無い、何かを始めようとする時、多くの反対意見に晒されます。「これまでに何度もトライしたが、上手くいった試しが無い。「それができる位なら苦労しない。「口で言うのは容易いが、実行は極めて難しい。「それができたとしても、新たな弊害が生まれてしまう。人間は変化を嫌い、現状維持を心地良く思う生き物です。変化に賛同すると責任が生まれます。上手くいかない時に備え、「だから言わんこっちゃない」と批判できるスタンスの方が、数倍楽でしょう。変化を拒み、現状維持に甘んじていたら、それは衰退を意味します。構想はともかくとして、計画時は悲観的な感覚が必要です。「上手くいかなかった場合に備えて、次の手を考えておこう」こうして、万が一に備え、前向きな二の矢が撃てる体制を整えておきます。悲観的な計画ができれば、後は実行するのみです。最終的には天運に任せる覚悟を持って、「必ずできる」と信じ、楽観的に実行します。悲観と楽観をかけ違うとどうなるでしょう。ネガティブ思考のなし崩しの場当たりのその場しのぎで、上手く行く筈がありません。北九州のデベロッパー、D英産業のK賀本部長以下、4名の社員の方が来社されました。前職時代、大変お世話になった会社です。M地専務のブログは欠かさず読み、毎朝心洗われています。同族経営を基軸としながら、素晴らしい社風を築き上げていらっしゃるのは、M地専務とK賀本部長のお二人が実務面をしっかりと支え、末端まできめ細かにフォローされているからでしょう。K賀本部長は、いつもと変わらず、豪快で、前向きで、明るく、エネルギッシュで、ユーモラスで・・・、僅かな時間をお話させて頂くだけで、いかなる強壮剤にも勝る元気を分けて貰いました。その、K賀本部長の上司であるM地専務は、柔と豪、知と情、理性と感性のバランスが絶妙で、心底リスペクトしています。前職を離れる時には二人で酒を酌み交わし、起業に際しても、心から祝福して頂きました。リーマンショック以降、全国のデベロッパーは例外なく厳しい状況に陥り、持ち堪えられず破綻した会社も少なくありません。D英産業も例外ではなく、200戸規模の社運を賭けたプロジェクトのジョイント先の破綻や、全国ニュースにも取り上げられた近隣の反対運動等で一時期、逆風に晒されました。それでも文字通り、全社一丸と成って乗り切るのです。一人でも多くのお客様を呼び込もうと、各社考えることは同じでした。この会社の違うところは延長時間で、実に夜中の23:00まで・・・。その社員一人ひとりの熱い想いがお客様に伝わり、事態は好転していくのです。北九州No1マンションデベロッパーから徐々に軸足を変え、今やマンションデベ&パワービルダー&リフォーム&リ・モデル&分譲マンション管理と、何本もの柱でリスクバランスをとった総合不動産業へと変貌を遂げています。「強いモノが生き残るのではない。賢いモノが勝ち残るのでもない。唯一変化に対応できるモノのみが生き残る。」ダーウィンの進化論を、そのまま体現した素晴らしいスタッフとの出会いに、大いなるチャレンジスピリットを掻き立てられた一日でした。季節感を外したタイトルですが、その昔、とある物販店で実際に使われた広告文です。