仕事をしていると消費者やクライアントから苦情がくる場合があります。そのような時どのように対処すれば良いでしょうか。クレーマーとは、文字通り自分が抱えている問題を解決したいという思いからクレームをつけるタイプです。パソコンの操作方法がわからない人がサポートセンターに電話をかけ問題解決の方法を質問するようなケースです。あなたとは何の関係もない日常のストレスを「反論できない相手への苦情」という方法を用いて解消しようとするタイプです。あなたの客に対する応対の不備をつき、言いがかりをつけ、謝罪を要求するようなケースです。わけのわからないことを言い金品を要求するタイプです。「お前の店で購入した飴で子供の歯が欠けた」「責任を認めて治療費と慰謝料よこせ」などと要求するケースです。無感情で対応するクレーマーに絡まれた時はとにかく落ち着くことが大切です。平常心を保ち客観的事実を確認しながら無感情で対応するのです。相手の怒りの感情に影響され腹を立てたり落ち込んだりしてはいけません。可能な限り機械的に対応するようにしましょう。法的措置をとる「許して欲しければこの場で土下座をしろ」など、度を越えた要求をしてきた時は法的措置を取るようにします。あなたが会社勤めをしているのであれば上司にクレームを丸投げしても良いかもしれません。さいごに世の中にはクレーマーに責められ、相手の感情に飲み込まれる人がいますが、彼らの言動を間に受けてはいけません。理不尽な主張をするクレーマーには毅然とした態度をとりましょう。大学に進学せず、高校あるいは中学を卒業して社会に出ることがあります。した人の中には学歴に強いコンプレックスを持ち、大学を...記事を読む挨拶をしても無視されるどこかの会社に就職すると最初に教えられるのが挨拶です。世の中には仕事で失敗した部下に指導と称して暴言を吐く人がいます。上司や同僚などから好意を持たれ言い寄られることがあります。約束しておいた時間内で働き、帰宅時間が来たため帰ろうとすると、上司から「やりかけの仕事そのままにして帰るのか」と批判されることがあります。新しい環境で仕事をする場合、同僚との心理的距離が問題になる場合があります。会社にとって大事な仕事を任され、その仕事が失敗した時、心ない上司から人格を否定されることがあります。そのような時どのように対処すれば...記事を読む一流の人が謙虚である理由よく一流の人は謙虚であると言われることがあります。それはなぜでしょうか。自分が大卒だと相手も同じだろうと考え出身大学を聞いてくる人がいます。学歴コンプレックスを持っている人にとっては非常に辛い質問です。同...記事を読む資格は就職の役に立つかどこかの会社に就職しようと思ったとき自己アピールのために特技が必要だと考えることがあります。本当に資格は就職の役に立つのでしょうか。