◆----------------------------------------------------------------------------こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。確定申告の時期になりました。確定申告にホスピタリティは無いですね。なんであんなにややこしくしているのでしょうか?もう少し簡単にする事は、実際には可能なのだそうです。聞いたことがあります。なんか・・・大変な世界ですね。◆-------------------------------------------------------------------------●お知らせ・ホスピタリティ情報2015年、新しいコンサルティングメニューが出来ないか誠意検討中です。地方創生の動きも活発になってきています。今のままでは、失敗する方向性が私は見えています。国は、地域の事を何も知りません。◆-------------------------------------------------------------------------●喜ばれる言葉はこの世にありません「石田さん、これを言えば喜ばれる言葉を教えてください」と、よく聞かれる事があります。実はとても困ってしまう質問なんです。「お客様との会話にマニュアルは無い」と私は考えるからです。以前コンサルに入ったホテルでの一幕です。とあるスタッフが心理学の本片手に昼食を口にしていたのです。「ん?」と思い、声をかけてみたのです。会話に使えるヒントがないかと思い、読んでいたのだそうです。現場で実際に使えるかどうかと言うと、この様な小手先では、どうにもならない事があると、話しました。言うのも、お客様一人一人個性が違いますし、もちろん、スタッフも一人一人個性が違います。よって、良かれと思ってかけた言葉も、個人によって受け取り方も違えば、解釈も違います。場合によっては気をかけたつもりがクレームになる事もあります。絶対に「喜んでもらえる言葉」はこの世にありません。言葉、言葉、一つ一つにも個性があります。本当に会話で重視するべきものは何でしょうか?それはお客様の気持ちを汲み取る力を養う必要があります。会話のキャッチボールを、成立させるのは、技術や経験ではなかなか養えません。会話を楽しむ、向き合った相手を感じる心が大切になるのです。一年間体質改善の漢方を続けた成果が試される時です。去年は半年でしたので、中途半端でしたので・・・それでは今回はこの辺で。http://goo.gl/lfKV7セカンドオピニオンや、事業計画の感想を求めるご相談を多くお受けいたしております。http://www.dithi.net/home/free-report/.................................................................................※このメールは私の大切なお客様、レポートをお読みいただいた方セミナーにご参加いただいた方にお送りしております。:info.contact@dithi.net無断転載を禁じます。こちらのメールに【配信停止】と送信をお願いしています。ネットワーク・外資系リサーチ会社「ガーソン・レーマン・グループ(本社:ニューヨーク)」のカウンシル・メンバーです。事業活動について、専門性が高く、またその品質が高いと認められた結果であると考えております。ご愛読、誠にありがとうございました。