oneFAQよくあるご質問Q.日本語でのコミュニケーションは可能ですか?初回のご訪問には、必ず日本人の担当者が同行し、お掃除箇所の確認をいたしますので、ご安心ください。フィリピン人スタッフは、掃除に関する日本語は理解しておりますが、難しい場合には、日本人のカスタマーセンターが仲介いたします。Q.サービスの利用ができる曜日と時間を教えてください。月曜~金曜の9:00~18:00までとなります。(土日祝は定休)Q.レギュラープランの曜日が祝日の場合はどうなりますか?原則として、サービスはお休みさせていただきます。Q.仕事に行っている間に利用したいのですが、不在宅でもお願いできますか?クラシニティは働く方をサポートするサービスです。お客様がお仕事に行かれている間の不在宅でもご訪問いたします。初回限定プランは在宅でのご利用のみとなります。Q.鍵はどのように管理されますか?初回限定プランにて、お客様のご自宅を営業担当とスタッフがご訪問した際に、「鍵お預かり確認書」を発行いたします。契約期間中は、弊社の管理の下、安全にお預かりいたします。Q.物損が起きた場合はどうなりますか?ハウスキーピングを実施する際は、ご自宅内の貴重品や現金等を、予めしまっていただくようお願いしておりますが、万が一の場合に備えて、弊社では損害賠償責任保険に加入しております。Q.大掃除をしたいので、1回スポットで利用できますか?はい、ご利用いただけます。Q.室内にペットを飼っていますが、サービスは受けられますか?サービス提供時には、ゲージ又は掃除を行わない部屋に入れていただくようお願いいたします。ペットフードの補充やトイレシートの交換などペットに関わるお手伝いはいたしますが、シャンプーやお散歩など、実際にペットと触れ合うお世話は行っておりません。Q.どんなスタッフの方が来てくれますか?弊社独自のハウスキーピングのスキル及びコミュニケーションマナー研修を受講した外国人スタッフです。日本語能力が十分でない場合には、日本人の営業担当者やカスタマーサポートセンターがお客様との仲介に入り、サービスに支障がないようご対応いたします。Q.担当スタッフを変更することはできますか?まずは、カスタマーサポートセンターへご相談ください。弊社から担当スタッフへの指導により改善が見込めない場合には、ご変更をいたします。Q.支払方法を教えてください。現在、支払方法はクレジットカードのみとなります。DINERS)Q.時間や日程の変更、キャンセルはできますか?利用日の前営業日の正午までにご連絡いただいた場合には、サービス提供予定日から1ヶ月以内で、別日程に振替えることができます。利用日の前営業日の正午以降のご連絡、もしくはご連絡そのものがなくキャンセルされた場合には、サービス提供予定分の利用料の全額をいただきます。Q.解約をしたい場合には、どうしたらいいですか?解約希望月の前月10日(休日の場合は前営業日)18時までに、弊社カスタマーセンターへご連絡ください。弊社所定の手続きを行うことにより、希望月の月末を以って利用契約を解約することができます。解約希望月の前月10日(休日の場合は前営業日)18時を過ぎてからのご連絡の場合、所定のお手数料が発生します。・6月10日18時を過ぎてメールもしくはお電話にてご連絡いただいた場合⇒7月末退会、8月分の料金の6割相当をいただきます。Q.掃除内容の変更はできますか?カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。弊社から担当スタッフに変更内容を伝えます。Q.サービスの利用ができる曜日と時間を教えてください。月曜~金曜の9:00~18:00までとなります。ご利用いただくためにプライバシーの徹底管理お客様の大切な個人情報保管の管理・運営を徹底して参ります。