Stride)リアライズ未来。IP-VPN」では、サービス品質の基準値を設定するSLA(サービス品質保証制度)を導入しています。基準値が守られなかった場合には、規定の料率に応じて料金を返還いたします。Agreement)とはお客様と当社の間でサービス品質に関する基準値を設定し、合意した基準値を遵守できなかった場合、契約約款に定める料率に応じて料金を返還する制度です。※事前連絡に基づく当社計画作業によるサービス停止(契約約款上の「利用中止」)の場合はSLAの対象とはなりません。※アクセス回線部分の返還につきましては、従来どおりの契約約款に基づく時間割減額となります。IP-VPN」を全くご利用できない状態が発生した場合、当社が故障を知った時刻から1時間以内に回復することを保証いたします。IP-VPN」網内の主要拠点間におけるパケット転送往復時間が1ヵ月平均で35ミリ秒以下であることを保証いたします。月間ネットワーク稼働率(別途詳細規定)が99.99%以上であることを保証いたします。ネットワーク接続基本料金の10%2.対象区間3.お申し込み手続き第1種IPデータサービス(特定他社回線接続)、第2種IPデータサービス(指定センター収容およびダイレクトアクセス)をご利用いただく場合、自動的にSLAの対象となります(既に第1種・第2種IPデータサービスをご利用いただいているお客様も同様の対応となります)。第3種IPデータサービス(リモートアクセス)はSLAの対象範囲外となります。特別な手続きや追加料金は一切不要です。4.返還金の上限SLAに基づく返還金(故障回復時間とネットワーク遅延、ネットワーク稼働率)および従来から約款に規定している「支払いを要しない料金」(アクセス回線部分は除く)を歴月で合計したものの上限は、お客様がSLA違反発生月にお支払い済の金額(閉域通信料金またはネットワーク接続基本料金)といたします。月途中の加入、解除の場合は日割計算が適用されます。