「株式会社ユニゾン」マネジメント研修を事業のドメインに据える同社の社長とスタッフたち(ときどき)とで綴るブログです。頻度はそこそこ、中身は真面目にがモットーです。会社の理念とは何か?これは会社の進むべき方向を示すものである。理念は何のためにあるのか?方向を明確に示すものであると同時に、自分自身を鍛える教えである。貢献主義という理念が示すものは、皆が業績貢献のために頑張ろうという会社の方向を示すと同時に、社員の1人ひとりが会社への業績貢献を通じて自らを鍛えるべきであるという教えでもある。次に方針とは何か?方針とは他社との違いを作りながら業績を上げていく道である。他社と同じような商品を売っていたのでは、お客様にファンになっていただくことはできない。他社との違いを明確にしていくから、ファンになってもらえるのだ。ファンになっていただくから、業績にも貢献できるのである。ライバルにも勝ち、社会にも貢献できるのである。このように考えると、理念と方針は会社の命綱である。ところが、この重要性を分からない人がいたり、ないがしろにしたりする人もいる。これはとんでもないことだ。遵守して実践しなければならないのだ。上の人の話をよく聴き、しっかりと自分のハラに落とし込む必要がある。理念や方針を念仏のようにしてはならない。普段の仕事の中で、意識できて初めて意味を持つのである。『先陣を切って、共通目標達成に貢献しよう』どの会社、どの部門にも共通目標というものがある。達成しているときは問題はないが、未達成の場合、往々にして、それまで隠れていた様々な問題が表面に出てくるものである。全体の雰囲気が悪くなったりする。このように“こんな目標なんかやってられない!”という雰囲気が出てきてしまったときこそ、先陣を切る人が必要である。成果が出るわけではないが、まずは先頭に立って行動することではないだろうか。それは大変だし、とても勇気のいることである。「あいつもがんばっているぞ」という勇気の証拠づくりが第一歩である。「あいつでもできるぞ」という可能性や自信の証拠づくりをすることが組織全体を巻き込んでいくのだ。勇気や可能性や自信の証拠づくりをすることが、モラール・クリエイターとして、先陣を切ることになる。共通目標達成のためには、決してあきらめないことである。自分1人だけではなく、上司をうまく巻き込むことで、より効果的に成果に結びつけることができるだろう。私たちユニゾンでは、組織を活性化するために組織の1人ひとりが意識しておきたい考え方や、心がけたい言動を“モラールクリエイター12ヶ条”としてまとめています。明日からは、この“モラールクリエイター12ヶ条”の言わんとしているところを、1つずつご紹介していこうと思います。本日は12ヶ条全ての項目のみをご覧いただきましょう。組織のモラールクリエイターとして成長できるというものです。これだけではよくわからん、という方もいらっしゃると思いますので、詳しくは明日からのブログを是非ご覧下さい。“スローガン”としてもお役立ていただける内容ですので、お楽しみに。「女性に人気の職種ランキング30」を載せているサイト(とらばーゆのHPより)があったのでお邪魔してみました。当の女性の興味はどこに向かっているのでしょうか。い人気のオフィスワーク。最近は転勤がないということで男性の学生にも人気があるようです。私の職種“営業”ですが、残念ながらランク外となっていました。先日、男性の学生の間で営業職の人気が上がってきたという記事を読みましたが女性にはまだ敬遠されているようです。経験とキャリアを積むことにより、もし育児休暇などを取得し、現場を一定期間離れても比較的戻りやすい専門性のある職種のようです。最近の傾向としては、長く働きたいと思っている女性が多くなっていると感じています。営業職に人気が集まらない理由の1つは、子どもを持った後同じように働いていくのは難しいということがあるかもしれません。女性で“営業”をやっています、というと驚かれることがまだまだ多くあります。以前に比べ企業も育児休暇などの制度を整えてきています。女性が営業職を選択しても、出産などが問題にならず、無理なく働くことができるビジネスモデルが増えれば、営業の楽しさ、つらさを同性同士で語り合ったりできるでしょう。将来、そんな機会が増えることが楽しみです。隠れファンの多い(?)unison2のお店紹介。今日は、当社の近所(麹町駅周辺)で発見した新しいお店をご紹介します。都内を中心にチェーン展開されているグループの一店舗だそうです。麹町店は、先月末にオープンしました。派手に提灯を飾った店構えはイヤでも人目を引くもので、オープン当初から気になっていました。ありましたが、やっとお邪魔することができました。お店に入ってみると、比較的年齢層が高く、落ち着いた雰囲気のお店が多い麹町には珍しく、若いビジネスマンで活気に溢れていました。その訳は...メニューを見て納得。安い!魅力は、もちろん値段の安さだけではなく、さすがに魚という文字を店名に掲げているだけあり、店内の“いけす”から取り出した新鮮なお魚は、味も納得でした。最大のポイントは、威勢がよく笑顔が素敵な吉川店長さんです。写真に収まっていただきました。店長さんから、今週月曜まで放映していたフジテレビのドラマ『薔薇のない花屋』の撮影で、この魚八さんの日比谷店が使用されたという情報をいただきました。)2008年03月24日23:59「勝ちに不思議の勝ちあり、負けに不思議の負けなし」カテゴリ営業よもやま話unison1【PR】『はじめての管理職100問100答』こちらから購入できます!【PR】プロ野球の野村監督が好んで使っている言葉である。「勝った試合には負けそうだと思われた試合ををひっくり返して勝つということもあり、なぜ勝ったのかよく分からない試合もある」、ということを言っている。このようなことは仕事の現場でも見受けられる。悪い結果が出た場合は、その原因をつきとめられることが多い。原因追究の難易度にバラツキはあっても、おおよその原因はわかる。結論は、「やっぱり」とか「これなら当然だ」ということになる。共通して言えるのは、物事の原理原則を踏み外していることであろう。仕事にかける情熱がないとか、およそ営業活動に必要な“当たり前”の条件を満たしていない。売れないのは当然、不思議はない、ということになる。ところが、ダントツの成績をあげている営業マンの場合は事情が違ってくる。成績の良さを分析しても、なかなか本質的なことが見えてこない。「なぜ、彼が売れるのかよくわからん」というケースもある。勝ちに不思議の勝ちあり、ということになる。この不思議の勝ちにこそ、競争力の源泉が隠れているケースが多い。含蓄のある言葉だと思う。)2008年03月22日23:59胴囲だけでは...カテゴリ徒然unison1【PR】『はじめての管理職100問100答』こちらから購入できます!【PR】この4月から、健康保険組合などの医療保険者に対して、40歳以上の組合員への「特定健診」と「特定保険指導」が義務化される。多くの従業員を抱える大手企業の一部では、社員に歩数計を支給したり、ネットを利用した保健指導のシステムを導入したり、運動・食事指導を強化したり、と具体的な取り組みを始めているところもあるそうだ。この動きが従業員にもたらすものは何だろう?卑近なところでは、健康診断のメニューに胴囲(ウエスト)計測が加わり、いわゆるメタボリックシンドロームに対する一層の注意喚起が促されるようになるという点が挙げられる。胴囲が一定基準(男性85�・女性90�)を超えるという前提条件がある。そのため、この胴囲計測はメタボ社員(予備軍)判定に欠かせない。メタボの前提条件となるこの基準値には賛否があるようだ。海外では女性よりも男性の基準値が高い場合が多かったり、数値自体も日本の基準値よりも高く設定されていたりする。胴囲だけではメタボリックか否かは判断できないのだ。2項目以上の数値が基準を超えている場合を、メタボリックシンドロームに該当するとしている)私が懸念するのは、企業が従業員の胴囲が基準を超えているからと言って、ステレオタイプにメタボ社員(予備軍)を規定して、介入してくることである。そのような従業員に対して公然と、経営の目の敵にするような雰囲気が職場に生まれることである。胴囲が基準を超えるからと言って、即メタボと周囲から判断されるような風潮が企業に蔓延ることには“同意”できかねるのである。)2008年03月20日23:59組織のスローガンを作ろう!カテゴリはじめての管理職unison1【PR】『はじめての管理職100問100答』こちらから購入できます!【PR】もうすぐ4月。新たに別の組織の管理職に異動となる人も多いだろう。そのような管理職にはもちろんのこと、新年度を迎えるすべての管理職には是非、自分が預かる組織のスローガンを作ってほしい。スローガンとは、自分が預かった組織の目指す姿や基本的な考え方、メンバー1人ひとりの行動指針を表現した言葉のことである。「“ものづくり”に、もっともっとお客様志向を持ち込もう!」など。管理職の想いが伝わる言葉で表現するということ。そのためには、シンプルで印象に残る言葉を用いて表現すると良いだろう。ところで、このようなスローガンを作り、メンバーの前で発表することを躊躇してしまう管理職を時々見かける。「メンバーから“偉そうに...”とか、“そんな小学生じゃあるまいに...”とか、思われるのではないだろうか?」という恐れを持つことから生じているようだ。初級管理職こそスローガンを作るべきだ!」と声を大にしてお伝えしている。「管理職が“この程度のことはメンバーの全員がわかっているはずだ”と思っている“当たり前のこと”ができないメンバーが発生すること」だからである。スローガンとは、管理職として預かった組織をどのように経営したいのか、またメンバーにどのような言動を求めていくのか、というメッセージである。そのメッセージも伝えることなく、できない原因をメンバーに求めるべきではない。スローガンとは、組織の設計図たる“方針”の最も大事な柱なのである。「約束の時間に遅れないことは、ビジネス人として基本中の基本。遅くとも5分前には約束の場所に到着しているように!」ビジネスの基本は“5分前集合”。多くのビジネス人にこの意識が根づいていると思う。ところが昨今、その常識が崩れつつあるようだ。とあるお客様の話では、年を追うごとに新入社員研修に遅刻してくる新人が増えているとのこと。研修に遅刻する話を聞くことは今に始まったことではないのだが、ここ2,3年は目に余るものがあるらしい。研修講師や人事担当者から注意を与える程度では改善されないため、その会社では昨年から、人事部長の面前で“今後は遅刻しない”旨の誓約書を書かせるペナルティを課しているそうだ。「昨年はそこまでやって、やっと遅刻が減ってきたんですよ」そのご担当者は、半ばあきれ顔でおっしゃっていた。程度の差こそあれ、遅刻する新入社員はどの組織でも増えているようだ。その要因は色々と考えられるかもしれない。遅刻に対する罪悪感が乏しいとか、やれフレックスタイムなどの普及によって、そもそも会社が定時出勤をうるさく言わなくなっているとか、やれ成果主義の浸透で、時間を守ることよりも成果を重んじる風潮が組織に根づいてきているとか...、他律要因はいくつか浮かんでくる。身を以て伝えきれていない、組織の諸先輩方にあるのではないだろうか。管理職研修に遅刻してくる方が、最近ちらほら目立ってきていることからも、その心配は募るばかりである。ありますが、実際の研修ではそれぞれ社内向け、社外向けのマナーをご紹介しています。社外に対しては「お世話になっております」になる、ということなどです。その際ユニゾンでは、特に社外向けのマナーに注力して教えるようにしています。新入社員の方は、電話応対の際、緊張と混乱で、内線と外線の区別がつかず、すぐに言葉が出てこなかったりするケースがあります。△△でございます」という対応をして下さい、とお伝えしています。社内に向けても丁寧すぎて困ることはないという考え方からです。社外に対して失礼になることよりは、会社にとっても、本人にとっても傷が浅いということもあります。「先輩が厳しいから、社外よりも社内を意識するように伝えて欲しい」という現場の方の意見を伺うことがあります。“社内も社外も”適切に対応できるのがベストです。このように、“社外より社内を”となると話は違ってきます。大切にしたい、という“優しさ”から発せられているのだろうと思います。本当の“優しさ”とは、まず社会人としてどこに出しても恥ずかしくないビジネス人としての基本を教えることだと思います。それは、社外に対する礼節よりも優先すべき社内のルールがある、ということでは決してないと思うのです。昨今は、お客様先でパワーポイントを利用したプレゼンテーションを実施する営業マンや、商談時のメモをその場で、パソコンに入力する営業マンが珍しくない。私自身も、IT業界に身を置いていた時分は、ノートPCを開いて商談に臨んだことが少なからずある。自身の経験から言っても、商談時にノートPCを利用する効用は決して小さくない。お客様にとって“わかりやすく”“インパクト大きい”プレゼンテーションを実施することができるし、また、商談メモをその場でノートPCに入力しておけば、商談後に発生する種々のデータ(報告書・提案書など)作成の作業効率を上げることもできる。従って私自身、商談時にノートPCを開くこと自体を否定するものではない。顧客の面前でノートPCを開く際にはそれなりのマナーがあろう。プレゼン以外でノートPCを利用する際には注意が必要だと思う。先日、当社にお見えになった営業マンがいい例(?)だ。ご提案いただいた内容に対して私が質問をしたところ、彼はバッグからやおらノートPCを取り出し、何やら操作をし始めた。後でわかったことなのだが、彼は私が怪訝そうな顔をしているのを尻目に、自社サイトでサービス情報を調べていたのだ。私の質問に答えるでもなく、ちょっと調べても良いですか?の断りもなく、である。自社の商品やサービスに関する知識が不足しているのは、“百歩譲って”大目にみたとしても、こちらを無視するような態度はおよそ感心できるものではない。ここまで極端なケースは、それほど多くはないはずである。商談時にノートPCを利用する営業マンには、是非注意をしてほしい。お客様先でノートPCを利用する際には、まず利用目的を述べ、お客様に「パソコンを利用しても良いですか?」との断りを入れるべきであろう。パソコンを開いて操作を始めれば、お客様の表情や態度に対する感度がどうしても鈍くなる。お客様の表情を見ることもなく、商談メモを取るために、ひたすらキーボードを叩いている、というようなことだけは、くれぐれもないようにしてもらいたいものである。100問100答』が紹介されました。昭和5年に創刊した人事・労務の専門情報誌。企業の人事・労務に携わる多くの方が、参考にされている情報誌の中の1つです。そんな歴史のある専門誌で、小書をご紹介いただけたのはとてもありがたいことです。今回が初めてだと認識しています。その内容は、実は、私が個人的に“是非触れていただきたい”と思っていたこととは少し違いました。文章というのはいろいろな受け取り方があるのだなぁ...ということを改めて認識することができ、勉強になりました。同じ書評という意味では、Amazon上にも、今日現在4名の方からカスタマーレビューをいただいております。私たち自身に新しい発見をもたらしてくれています。「分かりやすい」「初めて管理職になった人にお薦め」などという点が挙げられるでしょうか。いずれにせよ自分たちで書いた本が、人様に読んでもらえて、コメントをしていただけるというのは、本当に嬉しいことです。「新入社員の困った行動」に関するアンケート結果が掲載されていました。それによると、上位ランキングは次のとおり。1位:あいさつがきちんとできない2位:メモを取らず、同じ事を何度も聞く3位:敬語が使えないこれらはいずれも、私が新入社員研修のご担当者様からお聞きしたことのある悩み事ばかり。その中でも、私が最も気になっているのが“挨拶ができない”ということ。“元気な挨拶”をして職場を活気づけることだと思うのです。挨拶ができないとされる新入社員にも言い分はあるでしょう。neoにも、当時の職場で挨拶をしても、返事をしてもらえないどころか、パソコン画面から顔を上げてすらもらえなかったという悲しい体験があります。新入社員の問題というよりも、その職場に問題があると言うべきでしょう。そのような職場だからといって、新入社員が挨拶をしなくてよい、というわけではありません。新入社員の方には、進んで挨拶をしてもらいたいのです。「うちの職場はみんな挨拶しないんだよな」などと思っている諸先輩方も、新入社員が入ってくるタイミングを逃さずに、挨拶を励行する職場環境づくりに取り組んでいただきたいのです。挨拶は「人間関係づくりの第一歩」です。新入社員の元気な挨拶をきっかけにして、メンバー間のコミュニケーション量を増やしてみてはいかがでしょうか。昨今は、多くの職場で「営業電話は取り次がないように!」と指導をしているそうです。社員間で共有している職場もあると聞きます。多忙な職場では、ひっきりなしにかかってくる営業電話にいちいち応対している暇はないというのも頷ける話です。それでも私は、そのような対応にもろ手を挙げては賛成できないでいます。“営業電話を取り次がないようにしよう”とする方に意識を向けていると感じる電話応対に出会う機会が増えているからです。本来、電話に出る方というのは“会社の顔”であるはず。私たちは新入社員研修で、「電話に出たら、どんな相手にでも必ず“いつもお世話になっております”と言いましょう!」とお伝えしています。「電話に出たらまず“どのようなご用件でしょうか?”と尋ねること!」と先輩社員から電話応対の手ほどきを受けることもあるようです。確かに、営業電話の中には本当に悪質なものから、営業担当者のレベルを疑うようなもの、ビジネスルールを無視するものなどもあります。最近は、オフィスビルがセキュリティを強化している影響もあって(飛び込み営業がしづらくなっている)、営業電話の数そのものが増えているのかもしれません。そんな中でも、気持ちの良い電話応対をしてくれる会社はあるのです。そのような会社に対しては、間違いなく良いイメージを抱きます。様々な職場での電話応対の違いを実感するにつけ、やはり、電話を取る人は“私以外は皆お客様”という意識を態度で表すべきだというのが私の持論です。)2008年03月10日23:59だから女は働かないカテゴリ徒然unison1【PR】『はじめての管理職100問100答』こちらから購入できます!【PR】このタイトル、もちろん私の持論ではない。「だから男は駄目なんだ!」と責められること請け合いである。今週号(3/10号)の日経ビジネスの特集は、企業における女性活用の実態と課題を、首題の刺激的なタイトルで飾った内容であった。多くの企業で女性活用が喧伝されているもののその実態はお寒い限り、というのがこの特集記事の主旨である。過去との比較で言えば、世の企業で働く女性は明らかに増えている。女性の管理職が見かけられるようにもなっている。この記事の中でも紹介されている各社の事例が示す通り、ほとんどの企業の根っこには男性優位の価値観が存在する。男性“並み”に働く女性を求める旧態然とした価値観である。誤解を恐れずに言えば、家事や子育てを女性に任せっきりにしてきた男性経営陣がいる会社では、この価値観は容易に変わるものではない。そのような会社で働く意欲溢れる女性たちも、否応なくこの価値観に巻き込まれる。男性“並み”どころか、それ“以上に”自分の労力と貴重な時間を仕事につぎ込むことになるからである。多くの男性が家庭に軸足を置いた生活を営み始める必要があると思う。出産は無理でも、子育てや家事、地域社会とのつながりに活躍する男性諸氏の存在なくしては、企業の女性活用は進まないだろう。女性と男性は明らかに異なる性であることも忘れてはならないとも思う。(男性的な物言いをお許しいただけるなら)女性が子供を産んでくれなければ人間社会は成り立たないのである。企業の存続どころか、この国の存続すら危ぶまれると言ったら大げさだろうか。「影響力の武器(ロバート・B・チャルディーニ著)」。この本は、昨年末に日経新聞土曜朝刊に添付されているNIKKEIプラス1(12/15付け)“仕事常識”の記事の中で紹介されていたのがきっかけで購入したもの。以来当社では私を含め、既に数名のスタッフが読破した。読んだ人間みな「これは面白い!」との評価。17年前(1991年)に出版されており、NIKKEIプラス1の記事によれば、いわゆる“名著”に入るそうな。(昨年9月に若干の内容を追加した第二版が出版された。私たちはこの第二版を購入、回し読んでいる)この名著の中身はサブタイトルにある通り、「なぜ、人は動かされるのか」というテーマに対する回答を、多くの心理学的な実験・検証・研究に基づいて紐解いていこうとするもの。福音ともなりうる知識が満載である。反面、“人を騙そう”としている悪意ある人物には、決して知らせたくない内容でもある。本書は、営業や販売に携わるビジネスパーソンのみならず、この本と出会っていない経営者や管理職の方にも、是非一読をお薦めしたい一冊。いうのも、本書で扱われているテーマは、人(部下)を動かすことを考える上でも重要なヒントを与えてくれると感じるからである。「人はかくも考えることを面倒くさがる動物なのか」という事実を知っているのと知らないのとでは、そのできばえに雲泥の差が生じるはずだ。私自身が読後に最も強く思ったのはそのことである。100問100答』が、amazon.co.jpの「なか見!検索」に対応しました。本屋さんに出向かなくとも本の中が見られたりするサービスです。前後の袖や目次、本文の一部が参考としてご覧いただけます。インターネットで本を買うときでも、書店と同じように内容を少し確認した上で決定できるということです。表紙や目次はもちろんのこと、5ページ分の内容をご覧いただけます。※5ページ分とは、Q1、Q2の全文とQ3の半分です。何はともあれ、ご興味を持っていただいた方には、チラッとではありますが、内容をご覧いただけるようになりました。「社員は家族」という風潮はしばらく陰を潜めていたように思います。最近、またそのような雰囲気を持つ会社が増えたように感じます。過去と異なるのは、「社員が気持ちよく働けるために会社ができることは?」という答えを、福利厚生よりも日常の職場環境の改善に求めているところです。先日もあるお客様先で、そのような取り組みについてお話を伺う機会がありました。その企業では、1時間のお昼休憩に加えて30分の小休憩があるそうです。小休憩は就業時間内であればいつでも消化してもよいとのことで、外にコーヒーを飲みに出かけても、社内に設置されているベッドで昼寝をしても良いそうです。20分以内の昼寝は右脳が活性化する効果があるといわれます。この企業の業績が良い要因の一つはこれかも?と思いました。定期的にマッサージ師が来て、予約をしておけば施術が受けられるとのこと。帰りが遅くなる日が続くと肩は凝るのにマッサージ店は閉まっている、という辛い思いをされている方もいらっしゃると思います。neoにとっては、とても羨ましいサービス(?)です。我が社にも、社員にとって気持ちの良いサービスがいくつかあります。紅茶が飲み放題!というものです。職場環境に期待することは、社員一人ひとり違うでしょう。どんな些細なことでも、社員が少しでも気持ちよく働けるように!と会社が考えているということを社員自身が感じることができること、これが一番大切な“良い職場環境”の条件かもしれません。野球の日本代表チーム、キャプテンの宮本選手は、メンバーとのコミュニケーションがとても多いそうです。雑談や冗談話から大事な話まで、とにかくメンバーと話をする機会が多いキャプテンなのだそうです。「代表チームは、言うなれば寄せ集めのチーム。個人の能力や実績は一流でも、チームとしてのまとまりには不安が残る。短い期間内に成果を出すことが求められる。そのため、キャプテンは少しでも早くメンバーをまとめ上げなければならない。彼のように“自分の言葉で語る”リーダーが必要だ」と話していました。私は、野球に関する知識が全くありません。昨今のビジネス環境も全く同じだなぁ...と、感じました。成果を上げることが求められています。そのような現代の組織には、やはり宮本選手のようなリーダーの存在が欠かせないのではないでしょうか。“背中で導く”リーダーを否定するものではありません。成果もメンバーのモチベーションも上がりません。スピーディーに組織を機能させる、スピーディーに部下を育成するためには、何はなくとも、豊富な量のコミュニケーションが重要になってくるのは間違いないようです。皆さんはどちらの呼称がしっくりとくるだろうか?昨今の研修業界では“ビジネスパーソン”とするのが一般的。多くのメディアでも“ビジネスマン”の使用頻度が減っている。男女差を設けることが禁止された。看護婦を看護士に、スチュワーデスを客室乗務員(キャビンアテンダント、もしくはフライトアテンダント)などと呼ぶようになったのである。くだんの“ビジネスパーソン”という呼称についてである。当社の研修講師が数年前の新入社員研修において、“ビジネスマン”という呼称を用いて研修を進めていたところ、ある女性の新入社員から「私たちはビジネスマンではありません!」との猛烈な抗議を受けた。以来、私たちもビジネスマンをビジネスパーソン、営業マンのことを営業パーソンなどと呼ぶようにしている。そもそも“マン(man)”には“人”という意味も含まれているので、そこまで神経をとがらせる必要もないのではないか?とは思うものの、ドラマ化された「働きマン(モーレツに働くOLを主人公とした漫画)」に象徴されるように、“マン=男”という観念が多くの人の中で固定化されていることを感じるのも事実である。言え、いまだ巷には、○○マンという表現が少なくない。違和感を感じるものもある。「アイデアマン→アイデアパーソン」「商社マン→商社パーソン」など。そんな中でも私の極めつきは、「サラリーマン→サラリーパーソン」。「リーパー」や「リーソン」ではビジネスマン、否、ビジネスパーソンのイメージダウンにもつながりかねないと思うのだが...。(105)最近のコメント「最新トラックバック」は提供を終了しました。ブログ検索」ブログパーツは、サービスを終了しました。