細かなアクションまで全部書きだせ。すると本来やらなくても良いアクションや過剰なアクションが見えてきます。お客様のニーズにあっていないアクションが沢山あります。最善手を定義するんです。記録に残す事で標準化します。本来、短時間で出来る仕事を数カ月かかって書き出してダメ出しされてやり直しになりましたwでもそれこそが自工程完結。何があかんかったのかが残ります。僕の場合は、上司と打ち合わせしたメモを毎回全てパワーポイントで時系列に残してますwこいつ超問題児で言う度に思いつきでコロコロ意見を変えるんですw超ムカつきます。自工程完結で同僚にもレビューしてもらいます。「本当に上司がそんなことを言ったのか?もう一度聞き直せ」うん、言います。間違っていますwでやり直し。「このままだとまずいから、関係者を集めて打ち合わせしよう」そうなる訳ですよ。それが正しいコミュニケーションw何が言いたいのかというと、問題児の幹部は大抵アホなので部下の意見を聞きません。思いつきで大失敗します。だいたい失敗が多い奴ほどそんな傾向あります。仕事の目的・目標・アウトプットを書き出すわけです。元に戻ってしまいましたが・・・そこまでやって初めてお互いに学習するんです。学ぶのは本人だけではないんです。この地獄こそが自工程完結。普通にやったらすぐ終わりますwトヨタは学習させるために、担当者を地獄に突き落とします。しないと権力のある上司に学ばさせる事は出来ないんですよね。