本で、仕事を楽しくする。views今やメディアで頻繁に目にするようになった「ライフハック」という言葉。これはジャーナリストのダニー・オブライエン氏が2004年に行った講演で生まれた言葉です。「ライフハック」の「ハック」は、「ハッカー」や「ハッキング」という言葉とも関連しているので、悪い意味に受け取られることもあるようですが、もとはプログラマーが問題を鮮やかに解決する際に使われていたもの。オブライエン氏は講演で、生産性の高いプログラマーは他のプログラマーに比べて何十倍も仕事が速いものの、彼らが何十倍も頭が良かったり、高い技能を持っていたりするわけではないと指摘します。彼らは人に見せるのが恥ずかしいほど簡単なプログラムや習慣を繰り返し適用することで、日常に小さな近道を生み出し、いわば人生をハックしているのだ、と述べたのでした。著者は「小さなことを繰り返すことで、大きな成果が得られる。これがライフハックの本質である」と説いています。私は「ライフハック」という言葉に対して、あくまでもタスク管理のためのノウハウやツールのようなイメージを持っていました。そこから「大きな成果」を得られるということを知り、大きく見方が変わりました。本書で一番興味を引かれたのは、「コミュニケーション&チーム」についてのライフハックです。著者は、コミュニケーションをハックすることで、自分の力になってくれる味方を増やすことができ、チームの力を引き出しやすくなるといいます。今回は、この「コミュニケーション」に関するライフハックについて紹介したいと思います。他人の「NO」はこのように理解する何かを頼んだ際に、相手から「いいえ」「それはできない」と拒絶された経験は誰もがあるでしょう。著者は、それを「自分自身が拒絶された」と感じる必要はないといいます。マーケティングに関する数々の著書を持つセス・ゴディン氏は、他人から拒絶されるときの理由として、以下のリストを挙げています。私は忙しすぎて、今コミット(責任を持って関わることが)できない私はまだあなたを十分に信頼しいていないこの話は自分がやるべきこととは思えないこの話を前に進めるのが怖いこのことは、私に別の嫌なことを連想させてしまう注目すべきは、「私はあなたのことが嫌いだから、この依頼は断る」という理由が含まれていないことです。いう気持ちで「いいえ」と言う人はめったにいない。急に冷たくしてきた人がいたとして、自分では理由がまったく思い当たらないような場合は、「何か伝わっていない情報があるな」と想定してコミュニケーションを取る、というハックが勧められています。この項目を読んだとき、私の同僚に、ある人の頼み事を感情的に拒絶している人がいました。本書では、「嫌いという理由で断る人はめったにいない」ということですが、この同僚の場合はどうなんだろうと気になり、しばらく観察してみました。同僚の話を聞くと、その相手と一緒に仕事をするようになって一年が経ちますが、今まで何度も裏切られたことがあるようです。同僚は今、相手を十分に信頼していないのだと思います。最初のうちは、少しのコミュニケーション不足で行き違いが起こっていただけかもしれませんが、その都度修復しなかった結果、お互いに信頼できなくなり、感情的に拒絶するようになってしまったのです。今の状態からお互いに信頼を取り戻すためには、どれぐらいの時間が必要になるのでしょう。日々コミュニケーションをとりながら情報・認識の共有に努め、お互いの状況・立場を理解することの大切さを改めて痛感しました。相対せずに横に並ぶとケンカにならないとはいえ、いくら自分が相手を理解しようと努め、コミュニケーションをとろうとしても、相手によっては言い合いになってしまうこともあるでしょう。このような場面で、相手の怒りを鎮め、敵対的な空気を和らげるためのハックとして、以下の4つが紹介されています。