MASK(ピッタ・マスク)TOPよくある質問・お問い合わせよくある質問1.メールアドレスが変わった場合はどうしますか?以下の手順で変更してください。1「もらえるモール」にログイン。2マイページのメニューより設定変更からメールアドレスを変更する。※登録電話番号に手続き用の認証コードをお送りいたします。認証コードが届かない場合は、現在のメールアドレスと変更をご希望のメールアドレスをお問い合わせフォームに記載の上、お問い合わせください。2.登録時に「この携帯メールアドレスは使用できません。」とエラーが出て登録ができない。電話番号認証が可能な機器がお手元にあれば登録は可能です。3.間違ったEdy番号・楽天スーパーポイント口座番号に交換してしまいました。間違って交換をしてしまった場合、取り消しはできなくなっております。交換の際は必ずEdy番号・楽天スーパーポイント口座番号をお確かめになった上での交換をお願いいたします。4.商品の購入やサービスの利用をしましたがポイントが付与されていません。会員登録後にログインしてご利用されておられる事を前提とした場合、商品の購入やサービスの利用等でポイントが付与されない原因と致しましては下記の様な原因が考えられます。成果が発表されておらずポイントが付与出来ない状態である。商品の購入やサービスの利用で付与されるポイントは、各企業やサイトが承認する成果が確認できた段階でポイント付与を行うため、利用するサービスによってはお時間を要するものがございます。提携サイトをご利用する時に修正・戻るボタンを押す、他サイトを比較しながらの利用などを行うと認識されない場合がございます。クッキー<以下、Cookieといいます>が有効になっていない。お客様がサービスの利用や商品の購入を行った事を判別する為にCookieを利用しております。Cookieが有効な設定となっていない場合、ポイント付与のシステムが判断できず、ポイントはきちんと付与されません。有効に設定してご利用下さいます様お願い申し上げます。5.「Edy」や「楽天スーパーポイント」へは、何ポイントから交換できますか?「Edy」「楽天スーパーポイント」ともに、1ポイントから1ポイント単位で交換が可能です。上記に記載されていないご質問がございましたら、お問い合わせは以下のフォームにてご記入をお願いいたします。お問い合わせフォームはこちら※パスワードを忘れた方はこちらから再設定してください。※こちらは「もらえるモール」専用のお問い合せ窓口となります。「もらえるモール」以外の楽天Edyに関するお問い合せはこちらからお願いします。