自分も5年くらいebayで販売してるので、お察し致します。ここまで酷いトラブルはなかったですねぇ。このバイヤーが一番悪いんですけど、PAYPALさんももうちょと...って感じですね。近いうちにeBay独自決済になるんでしょうけど、サポートはどうなんですかね。憶測ですが、今のPAYPALよりは質が落ちる気が。日本語での電話・メールサポートが出来ない可能性が高いですよね。日本語でのサポートはないし。そのebayジャパンも当てにならいんですよね~。文句言いまくっていたら強制的にebayジャパンのサポートを卒業させられました。問い合わせが出来ても、英語でってなると、かなりハードルが上がりますし、1万くらいの商品だったら、割に合わなくなりますよね。※英語が堪能なら別ですが。ebay独自決済、ちょっと怖いなぁ~って思っています。引用こんにちは坂田さん日本語での電話・メールサポートが出来ない可能性が高いですよね。言った問題も出てくること忘れてました。eBayの独自決済、、、怖いですね〜〜今あるeBayのカスタマーサポートのレベルがそのまま独自決済にも反映されるとなると致命的かもしれません。良い点としてはebayとPayPalの2度ケースオープンされるリスクがなくなるってのと、送料の差額返金でのFVF手数料を返還してくれそうな気がするってことですね。独自決済の導入でeBayの資金繰りが良くなってカスタマーサポートの質もグッと上がる、、かもしれません。今回の記事にしたような発送伝票の詐欺はebay独自決済になっても対応は似たような感じになりそうですね。解決案がない、というか。文句言いまくっていたら強制的にebayジャパンのサポートを卒業させられました。何人かから「クレームをあげると卒業させられた」って聞いていたのですが、どんどん信憑性が上がってますね。eBay.ukはチャット問い合わせがあって、一度利用したんですがかなり快適でした。eBay.comもチャットがあればほんと楽なんですが。eBay独自決済の導入と同時にHelp&contactの改善を期待します。引用まさにStripeを利用していてPaypalの追加導入を考えていたので、非常に参考になりました。引用こんばんは、通りすがりさん。私自身は自社サイトの運営でStripeとPayPalを導入していますが、利用者は半々くらいですかね。バイヤーとしてはわざわざPayPalを通して購入しているということなので、PayPalだから購入したというバイヤーも少なからずいそうです。PayPalは当分は置いておこうとは考えています。あと支払いを受けた後の取り消し時に手数料の返還がStripeに一切ないってのが不満ですね。バイヤーが間違って購入してキャンセルしてもStripeの手数料は返ってこない。PayPalもつい最近にアメリカのユーザーには支払いの取り消し時の手数料返還を無くすってニュースがありましたが、日本はまだ返還されますし。Stripeでのトラブルは経験していないのですが、トラブル時の対応も似たり寄ったりというコメントを私よりももっと経験のあるセラーさんからいただいたりしています。どちらにせよ、支払いサービスやAmazonやeBayの手数料商売が目に見えて傲慢になってきているのが問題ですね。返品詐欺をくらったので、ご相談したく連絡しました。「バイヤーと連絡が取れているなら商品を送っても良い」と、回答がきたため、「うかつにも」真に受ける。「返品後の返金」を選択。)↓ペイパルに「異なる商品」が届いたことを報告。引用こんばんわ、日々奮闘中さんかなり厄介なバイヤー、そしてeBayサポートに当たってしまいましたね。気が滅入りますよね、、私も一件ケースオープンが対応中なので心中お察しします。ebayにクレームを挙げなかった理由は、同様の手口でケースを挙げており、ebayからは警戒されているからでしょうか?「送ってもよい」と言ったeBayのカスタマーサポートは多分、状況の理解がないサポートでしょうね。eBayがそういった警告を出すってことは1回2回ではなく相当数のクレームが上がってきているんだと思います。このバイヤーがebayでクレームをあげてこなかったのはまさにその通りだと思いますね。上記の場合、ebayに報告を入れれば何かしらセラー有利の状況に持ち込めるでしょうか?私の経験上、eBayが何かサポートをしてくれるとは思えません。eBayサポートからPayPalへの積極的な関与も望みが薄いでしょう。PayPalのケースオープンの案件なので、PayPalに言ってね。「送ってもよい」と言ったサポートはもうこちらの対応に出てこなくて違う奴が出てくる気がします。できることは後続のセラーの為にこいつを懲らしめて、とeBayに伝えるくらいで、今回の返品詐欺ケースについてeBayは関与してこないと思います。buyerに詳細を書いて報告しておくことと、あと「商品を送ってよい」と言っていたeBayメッセージに対しても同様に状況を説明して返信しておくのができることです。Feedbackのコメント(ポジティブしか付けれないのですが、、)やFollow-upコメントに残すくらいですかね。FeedbackやFollow-upに書き込むとバイヤーからネガティブの仕返しがくる可能性があり、ややこしくなるかもしれません。ペイパルは、バイヤーから中古品が届いたというクレームが入った以上、セラーからの主張は受け付けず、資金は戻ってこないのでしょうか?PayPalにはセラー保護制度があり、適応される可能性があります。(これはバイヤーから資金を取り戻すのではなく、PayPalが補償する制度ということです。)今回のようなケースではこちらがPayPalで一度「返送品を受け取ったと入力」することで基本的にどんな場合でもバイヤー有利で「一度は」決着するようです。(追跡番号がなかったのならば受け取らないという選択もあったかもしれませんが。)その上でセラー側から異議申し立てということで証拠書類などを提出することになるはずです。証拠書類はこのブログ記事と同じような「警察の被害届」などを要求されるかもしれません。一度、PayPalのカスタマーサポートに電話で連絡することが大事です。今回のケースで言えばeBayからの警告があったバイヤーで要注意だったがebayのサポートが送って良いということで送った、同様の手口で過去にも詐欺的なことをしていると思われることを伝えるのも重要です。このバイヤーのPayPalの履歴にもケースオープン返金が異常に多いと思いますし。厄介で腹立たしいケースで気が滅入ると思いますが、何とか資金を少しでも取り戻すようPayPalのサポートに連絡してみてください。今回のケースの最終の顛末もこちらで共有いただけると、他大勢の日本人セラーさんの参考になると思いますので是非とも書き込みください。本当にお疲れさまでした。明らかな証拠があるのに有利にしてもらえないなんて驚愕です。私はバイヤーですが、たまに利用していたインドのショップからの荷物がズタズタになって届いて、更に商品が足りなかったのでメールを出したら返事がなく、PayPalで返金申請しました。したら次回ディスカウントするからPayPalクレーム取り下げてと言われて。ディスカウントいらないので足りない分返金してくださいといったら、PayPalクレーム取り下げないと返金できないの一点張りでした。商品ないのに、どうやって返品するんですか?と電話したら「相手が1部返金拒否したため全部返品する事になった」との返事が・・。足りない分返金してもらうだけなのに、なんで全部返品しないといけないのか?PayPalは1部返金に変更したけどあと5日でケース終了ですと言われました。ほんとに意味がわからないです。強制的に返金するには警察に被害届をだせといわれて、だしたら、詐欺かはグレーゾーンだから被害届だせないと言われました。PayPalって手数料とってるんじゃなかったでしたっけ?なんでこんなに適当なんだろう。PayPal挟んでれば安心だと思ってたんですがらそうじゃないのかと思いました。匿名さんお疲れさまです。PayPalは手数料とっててもやることは適当ですね〜今回のようなケースだと全ての商品の返送後の全額返金しか受け付けなくて、送料はバイヤー負担になるケースだと思います。一部返金だとPayPalからの強制ではなく、セラーバイヤー間の操作ですることになると思います。セラー側の「PayPalクレームを取り下げないと返金しない」というのは信じない方がいいですね。取り下げるとセラーは何の対応もしなくなる可能性は高いと思います。eBayで購入したのであればeBayでもクレームをあげることができますが、ebayでの取引ではなさそうですね。検索して辿り着いたんですが。近所の他人宛って横行してたんですね。セラーとバイヤーの違いこそあれ、最近被害にあいました。「配達済み」に驚いて郵便局サービスに電話・・・市内の他人宛・・・この時点で「送った詐欺」なんじゃないの?と思いはじめ。この追跡番号はうちの住所に送ったものではない証明みたいなのありませんか?・・・個人情報が・・・イヤイヤ配達先の住所や名前なんか要らないの・・・送り先がうちじゃないってとこだけで良いのだけれど・・・ありませんね・・・受け取ってない商品に代金払うのかと落ち込んでいたところでした。異議申し立てして元受けの介入待っても、端から見たら「受け取ったけど受け取ってない詐欺」状態だから当てになんないだろうしねぇ。セラーがこれやったら誰もネットで買い物しなくなるでしょ?日本郵便が、「この荷物はこの人宛ではない証明」みたいなのを発行してくれれば、この手の詐欺は撲滅されると思うんですがどうでしょう?仲間を得て少し気が楽になったかも、でした。引用バイヤー専門さんこんにちは、コメントありがとうございます!バイヤー専門さんも被害にあわれたのですね!!本当にこのやり口めちゃくちゃ腹立ちますよね!!(#゚Д゚)クァーッすっかり追記をし忘れてしまっていたのですが、私も郵便局に「この荷物は私宛ではない証明」みたいなのが欲しいと言ったんです。結局、今年に入ってから回答が来ましたがそういった証明は出してもらえませんでした。郵便局員さん自体は私の家ではなく「某ビジネスホテルに配達した」と言われていてきちんと言質があるというのにも関わらずです。相変わらず日本郵便は全く役に立ちません。今回のうちのケースでは、UK側では伝票内容がデータ登録されているのでそれを直接UK側に確認してもらえれば確実に途中で書き換えが行われているということが分かるのに...。́;ω;`)ブワッもし現在eBayだけで動かれているのでしたら、念の為Paypalの方にも今こんな事になってるという状況を伝えてどうしたらよいか聞いておいてもよいかもしれません。Paypalがどこまで動いてくれるかは正直分からないのですが、もしかしたらこちらの味方になってもらえるかもしれません。(確かではありませんが...。)確かな返答が出来ずお力になれなくて申し訳ないです(ノ_-。引用うちはまだこの手の詐欺には当たってはいないのですが、配達証明の関係で日本郵便の国際関係の方と先日お話をしましたところ、この受取人の証明(サインなどの云々)は日本の法律(郵便法?)が関係しているらしいです。海外に住んでいる日本人がブログ等にたまに書いてますが、受取人の請求をすると、サインが開示され、それ自分のサインじゃないじゃん、みたいな事ができる事があるようです。Mailに至ってはサインが表示されます。担当の方曰く、USPSはEMSは荷物だから表示して、eパケ等は郵便物だから表示しないのだと思うが、イギリスはよく分からないとの事でした。ところが、日本の場合、例えば海外の郵便局宛に受取人のサインを請求しても、調査請求で「配達しました」の回答書は出しても、差出人にその証明(サイン)等は開示してくれないかと思います。これ、日本郵便の国際担当に聞いた所、相手国の郵便事業体から受取人サインが送られてくる事があるそうですが、なぜこれを差出人(バイヤー専門様の場合だと受取人様)に開示出来ないかというと、海外から送られてきたサインも日本国内に到達した時点で「国内の法律を適用する」ので開示不可、となるそうです。総務省が(おそらく旧郵政省時代に)そう決めたんだと思います。この郵便局の担当の方は「正直言って、相手国のサインを日本国内で開示したから何だって事はないと思うんですけどね~」と言ってました。法律が絡む事案ならどうしても、日本郵便が総務省をつっついて改正するしかない可能性があるのと、「この荷物はこの人宛ではない証明」も総務省管轄になる可能性があるので、郵便局単独で作れるサービスではないと難しいかもですね。一か八かの最終手段ですが、多少のコストをかけでも元本回収するなら、自分なら中身違う等のケースをあげますね。送られきたのが小さいゴミのようなキーホルダーだとか言って、写真付きでケースを開く。相手がそんなものを送ってないと言ってきたら、どこかで入れ替わったのかもしれませんね、では調査請求をそちらで出して下さい。こちらも郵便局にそのインボイスを提出して聞いてみますので、ひとまず私の氏名・住所・トラッキングの記載があるインボイスをおくって下さい。えっ?出せない?そんな訳ですよ、トラッキングにはかならず受取人の氏名と住所があるんですから(そうじゃなきゃ最終配達の証明が出来ないじゃないですか)、「私の住所・氏名と追跡番号がある」インボイスを持って、すぐに日本の郵便局に確認します!よろしくね!ってな感じですかね。最終的にはPayPalのジャッジになると思いますが、じゃあ返送してくださいになれば、ヨーロッパか北米なら50g以下でeパケなら560円程度ですので、それを相手にeパケなどで返送。配達済みなれば、元本回収は可能だと思います。(残念ながら560円の損失は出ます)ちなみに、さらに国によって報復が可能なら、アメリカなら内容品は1500ドル、ヨーロッパなら2万ドルとか書きますかね。20万円を越える内容品は輸出許可申告が必要なので、関税・商品税が発生して申告が不要な間でやります。すると、受取人は「関税と輸入消費税」を支払う義務があります。その税金を払ってまで、こちらが送ったゴミを受け取る必要があれば受け取れば良いですし、受け取らないなら受取人拒否が表示され、その時点でこちらの勝ちです。キーホルダーもこちらに戻ってきます。このあたりは「税金の支払い待ち」がきちんと表示される国ではないと使えないですが...で、この商品でこんな税金が発生するハズないと言われたら、じゃあ税関が間違ったのかもしれませんね。あなたが「発送した際に発行したインボイス」を税関に提出して修正申告してください。持ってない?捨てた?何言ってるの?インボイスはすべての国で「外為法(外国為替及び外国貿易法)」に類する法律に準拠して保管義務があるんですよ。※日本だと10年保管が義務付けられていますので、他国でも同等だと思います。あなたが私に送ったインボイス(住所・氏名・トラッキング)とやり取りを、税関に提出すれば、税関は発送した際の宛先の住所・氏名と返送した際の住所・氏名が一致すれば修正してくれます、と。これは、東京国際(うちだと川崎東など)で、返品を受けたのに相手が「返送」をマークしなかった際に発生する日本の輸入消費税などを解除する方法になります。書きましたが、保証できる方法ではないので、金額(560円)と時間的余力次第なので参考程度にしてもらえればと。名無しAさんコメントありがとうございます!受取人のサインが手に入らないのは日本の法律の関係なのですね。「郵便局に来てもらえれば見せる事は出来ます、でもコピー・写真に撮るも含め持ち帰り不可」と言われています。一度詐欺案件でサイン取り寄せした時にめちゃくちゃ窓口でごねたら今回限りとコピーもらえましたがw確かにその時日本郵便か国際郵便局かがOK出したら渡せるんですが的な事を局員さんが言ってたような気がします。返信ありがとうございます。本当に腹が立ちますよねっ!元受けも開示情報見るだけだから、こちらが負け判定・・・仕方ないな・・・どうにもならん・・・負けました。日本郵便!詐欺の片棒担がされてるのに、動かないとは何事?自分に被害無いから?と総務省と消費者センターに、世の中こんな詐欺が横行してるぞっとメールしてみたんですが。対策されるとしても大分先の話だろうし、高額商品怖くて無理だ!と途方に暮れてました。動かないのではなくて、総務省の所為で動けなかったんですね。日本郵便ごめんなさい。言う対抗策を待ってたんですよ!間違いを正す正攻法方向しか見てませんでしたので、絶対思いつかない方法でした。引用バイヤー専門さんお返事ありがとうございます!あああ、負けてまわれたのですね(ノ△・。)届いてないのにっ、届いてないのに!!!!!顔も実物商品も見えないネット通販の場合信頼がとても大事なのに最悪なセラーですね!!こういうのがいると真面目にやってる他の人までまとめて「ネット通販=だまされるかも」ってなるから本当に迷惑。いった案件は数少ないわけではないはずだから日本郵便側も総務省に問題定義位はして働きかけてほしいものです。前回名無しAさんのようなアドバイスがが出来なくてごめんなさい。引用バイヤー専門様ちなみに正攻法というと2つ方法が思いつきます。1つはPaypalを登録しているクレジット会社に不正な取引で被害を受けている事を相談(チャージバック)。この時、必ず状況を詳しく相談して、クレジット会社から日本郵便で配達記録の開示請求が可能かどうかご相談するのが良いと思います。難しいと言われると、この方法は残念ながら不可となります。1つは、弁護士を立てて警察へ相談、日本郵便に開示請求、PayPalを告訴みたいな流れでしょうか。弁護士の力次第ですが、上手くいけば、この正攻法の方がほぼ勝てる事と、相手のカウントを潰す事が出来ます。弁護士が日本郵便の配達記録を照合、詐欺で警察に相談、被害届を持ってPayPalを告訴、この流れでPaypal側は何をやっても勝てないので返金した上で、この詐欺アカウントをPayPalは速攻で潰すでしょう。相手は二度とPayPalを利用する事は出来ないでしょう(流石に詐欺師のアカウントを再作成するほどPaypalも甘くはないので)ただ、弁護士費用等を計算すると回収出来る金額ではないと思います。私なら相手のカウントを潰すために弁護士費用数十万ぐらい投入するかもしれませんが...その辺は状況によるかもですね。個人レベルではなく本物の組織レベルの詐欺集団なら、アカウントなんて幾つも持ってるので、1つ潰しても残念ながら意味がないと思います。相手がどんな相手を見極めてから判断にはなりますね。弁護士立てずに警察へ相談すれば...という考えもあるかもしれませんが、現状況では十中八九、警察は動きません。相談する意味はあるかもですが、Paypalを告訴する為の被害届を発行してくれる事はありません。同じ被害者が大量に日本人に出れば動きますが、日本人が数十人、数億のレベルで騙されないと警察は動かないかなと思います(国内詐欺の被害者も相当数にならないと、警察は契約不履行としか見なさい所があります)。そこまで小粒な案件に人材を裁けないので、どうしても被害者数・被害額の大きい順に捜査員を当てざる得ない部分もあると思います。なると、このレベルになると、やはり弁護士を立てて、正攻法で行くなら、この方法しかないかなーと思います。>が、正規受取人が不審がって受け取り拒否や返送されると、トラッキング情報動いちゃって話変わっちゃいます?正規受取人が受取拒否した場合は微妙ですね...モノが返ったから返金請求出来るような気もしますが、このパターンは何とも言えないです。書いてますが、絶対勝てるというものをお伝えできなくて申し訳ないです。引用こんにちは!読みました!やはりpaypalさんの対応おかしいですよね...。私はバイヤー側ですが今戦い中です。発送したら連絡しますというメールは購入直後に送られてから音沙汰なし。電話番号もかかれておらず、色々調べたら詐欺の可能性が高かったので支払済のpaypalさんに相談したところそちらで話し合ってくださいと。返答はすべて英語で「送りました!追跡番号です!この異議を早く取り下げてください!」との事でした。そこで追跡番号を送られてきたURLに打ち込んで追跡するものの”該当なし”それを抗議するも反応なし。paypalに知らせたところ“発送確認できました。