母親に「何故か?」と尋ねると、「知らない。おばあちゃんから教わった。祖母に「何故か?」と尋ねると、やっと答えが見つかった。今のオーブンは大きくて、頭や尻尾を切り落とさずとも、そのまま入ります。生産性を上げるため、効率を良くするために、常に問題意識を持ち、感度を高めている方と、今までがそうだったからという理由だけで、同じやり方を踏襲する方とでは、行く末雲泥(うんでい)の差が生まれることでしょう。提案によって各店に、募金箱が設置されました。先日の、大洲駅前店:中伊さんのブログに感化され、「24時間TV愛は地球を救う」への寄付を決定。松山南店の豊田さんに託しました。会場の南海放送本町会館で、満面の笑みを浮かべて地元美人アナウンサーとツーショットを決めている豊田さんの写真は、松山南店のブログをご覧になって下さい。会社の募金箱だけでなく、個人的に寄付された方もいらっしゃいます。そもそも、寄付は金額の多寡が問題ではありません。コンビニのレジ前で踏みとどまって、食べたい筈のお菓子を棚に戻し、募金箱に投じた子供のなけなしの小銭も、ソフトバンク孫社長の100億円も、同様の重みを持っています。問題は、未曾有の大災害を受け、互助の精神が備わっている否かでしょう。五体満足で、家族が健康で、仕事に恵まれ、食べていけることは、決して当たり前ではないのです。仮にそうした環境にあるならば、自分の生活を圧迫しない範囲で、少しでも力に成ろうと思える人の集まりであって欲しいと思います。以前にもご紹介した、稲盛和夫氏の言う「地獄と極楽の違い」です。大きな釜の中で、美味しそうなうどんが湯気を立てて煮えている。皆、腹を空かせているため、うどんを食べようと競って大釜に近付く。ところがそこにある箸は、長さ1メートルもあって、上手く口に運べない。皆我先に食べようと、狂った様に貪(むさぼ)る。喧嘩が起き、うどんは周囲に飛び散り、誰も食べることはできない。同じ釜の周りに、腹を空かせた人が集まっている。人々はうどんを長い箸でつまむと、釜の向こうの人に、「どうぞお先に召し上がれ」と差し出す。するとその人は、「御馳走様でした。今度はあなたにお返しをさせて下さい」と、自分の箸でうどんをとって勧める。して、すべての人が美味しいうどんを食べることができる。地獄も天国も紙一重、そこで生きる人の心が決めるものなのです。0Pagetop中立・公正なサービス最近、入居希望者の声を聞く機会が増えました。松山市内には、星の数ほど空室があるにも関わらず、なかなかマッチングできません。2LDK、築浅のペット可物件、家賃6万円以内」と、ピンポイントで指定されると至難の業になります。築浅のペット可物件は品薄です。商品が出せない場合、お客様のニーズをプライオリティ(優先順位)で並べ替えて貰い、幾許(いくばく)かなりとも譲歩を引き出す必要があります。2DKや3DKも認めて貰うそうこうする内に、お客様から究極の譲歩案が提示されました。「ペット不可の物件にしようかな・・・。確かに世の中には、ペット飼育を禁じられている物件でありながら、内緒で飼っている人も沢山います。仲介して何ぼの営業マンとしては、ついつい背中を押したくなるものでしょう。誠実な業者としては、ルール違反を容認することも、片棒を担ぐことも厳禁です。過去、営業マンのオーバートークの尻拭いに呼び出され、何度土下座したことか。「内緒で飼っていたとします。愛犬が吠えたとしても、口を塞ぐことはできません。共用の廊下やエントランスやEVの中で、人目を気にしながら連れ歩かなければなりません。隣の人に聞こえてないか、大家さんに怒鳴り込まれはしないか、心は休まる暇もありません。した状況では、折角の新居での生活も台無しです。した気持ちで、堂々と胸を張って過ごせる物件を探しましょう。業界での信用を培い、長期良好なる関係を築いていくために、貸借双方のお客様から感謝される中立・公正なサービスを提供することが大切です。~成功への情熱~」の中で、優れた経営について語っています。事業経営というのは、ごく簡単に言うと、売上を増やし、経費を減らすことで、ただそれだけのことだと理解することが必要です。複雑なことは何もありません。景気が悪い時は、売上を最大限に伸ばし、経費を最小限に抑えることによって、利益を最大にするという、最もシンプルな原則に基づいて事業を経営することが大事なのです。今週、エリア毎に全社員ご参集頂き、前期決算説明会と今期予算発表会を実施しています。決算書類は数字の羅列で、生理的に受け付けない方もいらっしゃるでしょう。第三期決算書に並んだ数字は、社員の皆様一人ひとりの、一年間の努力の結晶です。滞納取立てに苦労した物件管理も、粘りに粘って勝ち得た契約も、暑さ寒さを我慢した光熱費の節約も、印刷範囲を誤って無駄にしたカラーコピーのカウンター料金も、営業活動のすべてがここに集約されています。利益が最大化する第四期予算書は、目的地へ向けて月次の進捗を示した工程表です。利益目標が達成されなければ、賞与が削られ、減給され、雇用が危うくなります。利益目標を達成すれば、雇用維持は勿論のこと、賞与や昇給が期待できます。昨日の朝は、久々に大洲出社で決算説明会&予算発表会。共に、物件管理書類を某社に取りに行き、その足で古民家の物調。松山に移動し到着すると間髪入れず、エイブル本部からの連絡で法人紹介。物件をFAXして翌日のアポを取った直後に、飛び込み来店。接客・商談を終えると、経理からの依頼でネットバンキングによる送金手続き。その後、満を持してアポのお客様が来店されました。お客様は、転職を機に関東から、奥様の地元である松山に転居される、ご夫婦と子供二人の四人家族です。賃貸か購入かも、絞り込めていません。奥さまは戸建志向、ご主人は城マニアで、松山城が見えることがファーストプライオリティでした。最初にご案内した一戸建ては、地場ビルダー分譲宅地内の未入居建売モデルハウスです。ムク材のフローリングや、梁を化粧で見せた天井や、板張りの腰壁など、健康志向の良質な空間が拡がります。小屋裏収納も容積たっぷりで、駐車場から勝手口の動線も使い勝手が良さそうです。肝心の松山城は・・・見えました、屋根と屋根との狭間から、僅かに天守閣が顔を覗かせています。まで一貫して携わった分譲マンションの一室でした。引き渡し後、10年振りに門をくぐります。新築戸建との比較ですから、築10年のマンションでは分が悪いと思っていました。ところが、オートロックのエントランスを抜け、EVで8階まで上がり、玄関を開けた瞬間から感嘆の声が響き渡ります。我々がかつて、入居者目線で寝食を惜しんで取り組んだ商品企画が、高く評価されたのです。我が子を褒められた様で、感無量でした。ご主人はというと、西側の窓を食い入る様に凝視しています。低層住宅地の中に、忽然(こつぜん)と聳(そび)え立つこのマンションの8Fは、遮(さえぎ)る建物もなく、松山市内の街並みがパノラマワイドに見渡す事ができるのです。西側の窓には、陽光を背にした堂々たる松山城の威容が、ものの見事に映し出されています。大手ゼネコンの大成建設が、大々的に打ち出した企業CMのキャッチコピーを思い出しました。コンサルタント田坂広志氏の言葉の通り、仕事の報酬のひとつは、作品としての仕事なのです。役割と権限は、明らかに別モノです。現場で話をしておりますと、「社長からの指示でやりました。」という台詞がよく出てきます。社長からだったとしても、店長を飛び越した指示命令は、時としてルール違反です。指示・命令を受けた当事者は、「社長からですが、良いですか?」と、予(あらかじ)め店長に了解を取る必要があります。些細なことまで杓子定規に準用することは無いまでも、一般論として就労時間中の労務管理や、店舗の予算管理は、直接の管理者である店長の手に委ねられているからです。私自身も過去を振り返りますと、反省することは多々あります。以前、この拙文でご紹介したように、大洲駅前店の開口部のブラインドは、私が購入してきて取り付けました。確かに見栄えは良く成りましたし、大洲駅前店のスタッフからも感謝されています。滝井店長からこう言われたとしたらどうでしょう。「自腹ならともかく、勝手に買ってきて領収証を持って来られても、認めることはできませんよ。店の予算はカツカツで、一円たりとも無駄な経費は使うまいと心がけていいるのに・・・。社長と言えども、返す言葉がありません。自腹にせざるを得なかった筈です。した提言や提案を万事否定しろ、という意味ではありません。費用対効果を見極め、予算に照らし、必要・可能と判断すれば進めるべきです。GOサインが出た後も、社内のルールである稟議だけは欠かせません。社長の指示であったとしても、稟議無しに進めてしまうと、社内規定違反で懲戒対象となります。組織の一員としての自覚のもと、役割と権限と規程を理解し、正しく運用して頂きたいものです。0Pagetop一方通行のやりっ放し昨日は定休日。盆絡み唯一の休暇は、家族と一緒に大三島の母を訪ねました。4年前に早逝(そうせい)した、姉の墓前に線香と花を手向(たむ)けるためです。母も70歳を超えています。盆と正月の二回ずつとしても、後何回会えるでしょう。早朝に出発し、来島大橋を渡ろうとしていたまさにその時、滝井店長から電話が入りました。某業者が、大洲駅前店の管理物件の防水工事のために、荷揚げ作業をしているとのこと。滝井店長は勿論、自分もその話は初耳です。慌てて業者に連絡しますと、「工程表を持参して、松岡社長に渡してくれと申し添え、松山の営業マンに渡していた。この物件の屋上防水工事は、かねてから懸案となっており、工事を進める基本合意はできていました。オーナーの会社の最終稟議は下りていませんし、当然に発注の最終指示も出ていません。百歩譲って、内諾のもとで施工準備に動いたことを是としても、現場所轄の店舗との協議をすっ飛ばし、工程表を間接的に手渡ししただけで、いきなり着工してしまうのは常識外れです。共同住宅は、そこで沢山の入居者の方が生活をされています。工事業者の出入りや騒音や振動や粉塵によってご迷惑をおかけする訳ですから、事前告知も含めて、管理業者とは綿密な打ち合わせが必要でしょう。社内においても、一方通行のやりっ放しは散見されます。口頭は証拠が残りませんし、メモもメールも、相手が内容を認識する迄を見届けることはできません。重要な案件であれば、一方通行ではなく、直接当事者に対して念押しする気配りは必須です。言った言わないと低レベルに責任を擦(なす)り合う以前に、会社がお客様にご迷惑をおかけした現実を、真正面から受け止めるべきでしょう。我々は、お客様から給料を頂いているのです。毎月、エイブル本社のスーパーバイザー(SV)に来社頂きます。原則平日ですから、どなたかの公休に被ってしまうこともあるでしょう。お客様のアポや業務が立て込んで、時間の取り辛いこともあります。誤解無きように補足しますと、こうした指導が受けられるのは、FCにのみ与えられる権利であって義務ではありません。「この日は、午前も午後もアポが入っているのですが。」SV自身も言われた通り、契約や接客に大忙しで、指導を受ける暇が無いなら嬉しい悲鳴です。言わずもがな、お客様の契約予定やアポをずらしてまで、指導を受けろとは言いません。ひと月前にレクチャー頂いた内容を実践してきて、自分なりに疑問に思う点や考えがあるとすれば、「今度はいつ来て頂けますか?」と、催促しても良いのです。休みを返上してまで出て来いとは言いません。先日の客野さんの様に、指導を受けたいと思えば、自主的に出てくるだけの話です。支店を巡回する経営者(社長や資本家)に対峙する時も、同じことが言えます。社長が来たからといって、仕事の手を止めてまで相手をする必要は無いのです。相手は目上ですから、敬意を表する必要はあります。「ちょっと急ぎの仕事をしておりますので、愛想がなくて失礼致します。」こうして礼を尽くせば、それ以上に気を使うことはありません。そもそも、スーパーバイザーであれ経営者であれ、店を繁盛させたいという願いは共通でしょう。多少アプローチの違いはあれども、現場の邪魔をしたいと思っている人は誰もいないのです。皆さんの給料は、SVから貰っているのでも、社長から貰っているのでも、資本家から貰っているのでもありません。お客様に対するお役立ちの対価が給料とすれば、どちらを見て仕事をするか、何を優先するかは明白です。0Pagetop目指そう大手の一角8/8号の全国賃貸住宅新聞に、管理戸数ランキング783社が掲載されています。このランキングは自己申告制なので、申告が無ければ載りません。弊社は創業間もないため控えておりますが、申告していたとすれば712位にランクインしていたようです。一面には、大きな見出しが躍っています。会社を安定経営に導くためには、ストック収入である管理取得が特効薬であることは間違いないでしょう。管理取得の最大の条件は、入居斡旋力です。これまで、属人的な要素で引き受けてきた管理物件が、経営の礎となっていることは否定しません。本当の実力は、斡旋力の裏打ちによって任される、これからの物件です。汗をかき、足を使って見つけてきた物件のオーナーに直当たりし、入居付と看板の許可を貰い、入居者を斡旋し、そのお役立ちをもって任せて頂く管理取得は一味違います。社長の人脈によってお膳立てされた物件に比較して、数倍も数十倍も思い入れが深く、やりがいも生まれる筈です。当面の目標として、社員一人一人が、自分の食い扶持(ぶち)を自分で稼ぐために、一人100戸の管理取得を目指して下さい。次に中期目標として、5年後には地場大手の一角に食い込みましょう。今のスタッフの一人ひとりは、その創業メンバーです。世間様は、お盆休みの真っ最中ですが、我が社は熱烈営業中。いっても決して根性論ではありません。雇用契約上、そもそも夏季休暇の概念が無い会社なのです。他社がお休みということもあって、そこそこ来店は好調。空室確認や鍵手配ができないデメリットもあります。来年からは、少し見直しが必要かと考える今日この頃です。お盆とはいってもやるべきことは山積しています。農夫の一日にならない様に、毎朝手帳に書き出した項目を、ひとつずつやっつけていきます。昨今、社長としての仕事、店長としての仕事、営業マンとしての仕事が混在する中、頭の中も机上も雑然としてきたため、思い切って書類の整理を行いました。不要な書類は処分し、105円ショップで購入した書類立てに、用途別でクリアファイルを並べ替えていきます。おかげさまで、机上も頭の中もスッキリです。ある調査によると、平均的なビジネスパーソンは、モノを探すために年間150時間を費やしているそうです。1日8時間労働とすると19日分にも及びます。これほど無駄な時間はありません。整理とは、要らないモノを捨てること整頓とは、要るモノを取り出し易くすることあなたも仕事に煮詰まった時には、とりあえず要らないモノから捨ててみませんか。リフレッシュと生産性向上の二つの効能が得られます。一般論で申し上げますと、上司からの指示・命令は絶対です。法律を違(たが)えない限り、会社に所属する限り、遂行する義務があります。昨今、かつての様な厳格な上下関係は影を潜め、上司を上司とも思わない部下や、部下に阿(おもね)る上司が増えてきました。個人的には、上司は偉ぶらず、部下は節度を持って上司を敬うスタンスが理想だと思います。上司に、リスペクトできるだけの人間性が求められるのは当然でしょう。以下は、その前提を踏まえた上での話です。部下はイエスマンではいけません。仕事をする上で、上司と部下の意見が対立することは、決して悪いことではないのです。上司の意見にすべて同調できるとすれば、自分の意見を持たないか、問題意識が欠けているか、上司の前でだけ従ったフリをしているか、その何れかでしょう。会社の繁栄を支えて下さるお客様に、最も多く接しているのは現場の方々であり、お客様の生の声を経営にぶつけない限り、良い会社は作れないのです。現場の声がすべて反映されるわけでもありません。会社とすれば、体制や資金や人員や将来性といった総合的な観点から、できることととできないことを見極めていく必要があります。上司と部下が、自由闊達に侃々諤々の議論を重ね、一つずつ具現化していくのが経営です。遠慮することなく改善提案の意見をぶつけて下さい・・・但しその際の心構えとして、侵しては成らない三つのタブーがあります。不感症にならないことまずもって、怒りや憤りや好き嫌いの私情が織り込まれた意見は、情報自体が正確でないため、冷静な判断ができなくなります。次に、個人が辞めるとか辞めないといった話は別次元です。私も前職時代に度々叱られました。若気の至りですが、今にして思えば顔から火が出ます。ある意味、これは不遜な脅しです。進退は自からが決めることで、提案や改善の交換条件として持ち出すものではありません。最後に、提案が何度却下されたとしても、反論が認められなかったとしても、決して諦めないこと。した感覚が蔓延してしまいます。諦めと惰性で不感症になったのでは、仕事をしていても面白くはないでしょう。上司と部下の火花散る激論も、三つのタブーを弁(わきま)えた上での、前向きで生産的な内容であれば大歓迎です。昨日、打ち合わせ中に、リノベーション物件のオーナー様から電話がかかってきました。「家賃をもう少し上げられないか?」という用件です。「この家賃設定は綿密な市場調査を経て、社内で何度も協議した末に導いたベストプライスだと思っています。最終的な賃料の決定権はオーナー様にありますから、上げろと言われれば従いますが、入居付に責任を持たすのであれば、現状のままで走らせて頂きたいと思います。」かつて、分譲マンション事業に携わっていた頃も、値決めは最重要課題でした。都市伝説の様な話があります。社運を賭けた某プロジェクトが好評で、即日完売を成し遂げました。販売責任者は、意気揚々と担当役員の元を訪ね、即完の報告をします。ところが、担当役員は褒めるどころか、烈火の如く叱り飛ばし、顛末書の提出を命じたのです。理由は、値付けの失敗。高く売れたものを、安く値決めしてしまったが故に、その分儲け損ねたという意味です。JALの会長を務める稲盛和夫氏は、自著「PASSION」の中でこう語っています。「値決めの最終的な目標は、お客様が喜んで買って下さる最高の価格を見いだすことです。松山中心部の新築戸建貸家を、賃料20万円で経営すれば大いに儲かります。いえ、入居者が入らなければ収入はゼロです。賃料5万円に設定すれば、入居希望が殺到し、順番待ちになるでしょう。建てる側の儲けはありません。賃料が高ければ高いほど良いと考えるオーナー様と、募集のし易さを優先する仲介業者は、ともすれば利益相反と捉えられがちです。経営という視点に立てば、利害は合致します。これ以下にすれば、飛ぶように売れる。これ以上にすれば、さっぱり売れない。その価格とニーズの交点を、絶妙に射抜くことが、プロとしての眼力なのです。個人的な人脈であったり、会社としてお付き合いのある方からの紹介は、貴重かつ重要な情報源です。売買に関しては、定期的に広告を打っている訳でもありませんし、オープンハウスを実施する訳でもありませんので、属人的な情報がすべてと言っても良いでしょう。過去の成約事例も、殆どがそうしたルートから成就しています。頂いた、某法人の支店長クラスの異動情報もそうです。8月には松山に引っ越してくる必要があるとのことで、ざっくりとした条件を告げられ、とりあえず叩き台となる物件出しを行いました。通行では真意が掴みかねます。従って、最終的には、当事者であるお客様と直接やり取りする必要があるでしょう。紹介者を通じて、何度か本人との接触を打診したのですが、その度「ちょっと待って下さい」というウエイトが解けません。我々としては能動的なアクションを起こせないまま、一週間以上経過し、他決の考えの過った矢先、紹介者から電話がありました。「やっと本人から承諾がとれました。今から言う携帯番号にかけてみて下さい。御礼を告げて、お客様にかけ直すと、予期せぬ言葉が返ってくるのです。「今は出先なので、明日確認した上でおかけ直し致します。「明日では遅いんですよ。その物件、今日まで他社で仮押えしていて、最終の返事をすることになっているものですから。「・・・いや、仮押えをされているんであれば、残念ながら弊社からは紹介できません。「いえ、業界ルールとしては、紹介・案内を受けた段階で、後出しはできないんですよ。今回は、物件も気に入られているようですので、お申込みされている他社で契約されたら良いと思います。紹介者もお客様も、良かれと思って下さるにも関わらず、こうして成就できないケースがあります。この業界で生きて行く限り、後出しジャンケンは禁じ手です。コンプライアンス同様に、業界ルールは遵守しなければなりません。0Pagetop井戸を雪で埋めるが如し昨日の定休日は、午前中南店で資料作成。その後、常日頃お世話に成っている二名のクライアントと共に会食です。この三名は、内子町出身の社長の集まりでした。一次会は、松山の老舗寿司店の懐石料理。二次会は、松山で多店舗展開されているグループの、落ち着いたクラブへ。このグループを率いる社長は、大変勉強熱心で、前職の会社主催のセミナーにも熱心に参加して貰っています。自分がプロデュースした異業種交流のリーダー研修にも、三名の幹部候補生を送り込まれていました。女性スタッフに、三名のその後をお伺いしたところ、独立心旺盛であったお一人は、何年か前にグループを離れたそうです。残りの二人は、それぞれ系列店にいらして、その中の一人は部長職に就いているとのこと。短期間ではあっても、宿泊研修で同じ釜の飯を食った卒業生が活躍されている情報を、心から嬉しく思います。ナイトビジネスは、人材の流動性が極めて高い業界です。手とり足とり教えて一人前になっても、他店に引き抜かれればそれまで。若い女性が多いだけに、結婚退職の比率も高く成ります。雇用する側にとってみれば、社員教育や社員研修に意味を見い出し難いものでしょう。それでも、サービス業は人材が、唯一無比の商品です。優秀なスタッフにお客様がつき、売上を生み、利益をもたらし、投資や還元につながる点は、全てのビジネスに共通のフローと言えます。社員教育は井戸を雪で埋めるが如し我が社も例外ではなく、詰め込んでも詰め込んでも、端から溶けて、井戸はなかなか埋まりません。それでも、決して諦めることなく、根気強く雪を投げ入れるのが、経営者に課せられた宿命なのです。松岡「いえ、結構です。警察「そうですか、では所有権放棄ということで・・・。松岡「いえ、結構です。警察「そうですか、では謝礼も放棄ということで・・・。朝から善行の筈が、自分を試される様な妙な気分です。松山南店OPENから1年8ヶ月。実は財布を拾ったのは二回目です。一回目は高校生で、学生証が入っていたため、無事本人の手元に返っています。10万円入りの封筒を拾った際も届け出ました。逆に、まつちかタウンで3万円入りの財布を落としたこともあります。焦って警察に電話すると、善意の人が届けてくれていて心から安堵したものです。ことを行えば善き結果が返ってくるものでしょう。ネコババするつもりの人がゴミ拾いをしても、財布は見つかりません。拾ったとしても、現金は入っていません。入っていたとしても、その夜パチンコで呑まれて無くなります。パチンコで勝ったとしても、今度は自分の財布を落とします。局面局面で、心揺れることは人として当然の弱さです。判断に迷う時、企業理念や経営方針が道標(みちしるべ)となって、進むべき道を指し示してくれます。厳格なコンプライアンス意識と高い倫理観に則り、社会から尊敬される企業を目指しましょう。昨日、ゴミ拾いは人間性を磨く修行であると説きました。その直後、天山の店舗周辺のゴミ拾いをしていると、ルイヴィトンの財布を発見!中には、免許証と小銭と、ビリビリになった一万円札が!!ここからが、人間性を磨く修行の真骨頂です。南店のスタッフに、財布を拾ったことを高らかに宣言しました。・・・いやはや、全社会議でもこの位の気迫と、想像力と、問題意識と、積極性を発揮して欲しいものです。その後、歩いて朝生田交番まで片道1,500歩。ところが、絶妙なタイミングの悪さで、両さんはバイクでパトロールに出かけていきます。無人の交番の中の立て札の指示通りに、内線12番に電話すると南署につながりました。警察「いやぁ申し訳ありません。警察「いやぁ申し訳ありません。それじゃ待っています。悪いことをしている訳ではないのだけれど、松山一車通りの多い南環状線沿いの交番の中で、一人きりで座って待っているのは、決して居心地の良いものではありません。待つこと20分、やっと警察官が到着しました。実はここからが、本当の意味での善行の踏み絵だったのです。6:00前後の松山市内の様子は、いつもと少し違っていました。国道の沿道に、ゴミ袋を持った人ひとヒト・・・そう、今日は「88クリーンウォーク」です。「88クリーンウォーク」とは、四国中の道をみんなの手でキレイにしようという、国土交通省主催のイベントで、9年目を迎えます。前職では、毎年参加していました。始業前に、事務所や店舗前のゴミを拾って回る習慣は、今も続いています。松山南店は交通量が多いため、「見ましたよ」と声掛け頂くことも多いのですが、決してパフォーマンスではありません。ゴミを拾うという行為は、街をキレイにするだけでなく、心をキレイにします。ゴミを拾う時、人はかつて捨てる側であった自分を忘れるものです。大量のタバコの吸い殻や、お菓子の包み紙を拾う過程で、腹立たしさを覚えることもあるでしょう。自分の過去の行いをふと振り返り、人を責めるに値しない自らへの嫌悪感と反省の想いが去来します。ゴミを拾う人は、少なくともゴミを捨てませんゴミを拾う人は、地域を愛しますゴミを拾う人は、周囲に気配りができますゴミを拾う人は、謙虚で素直ですゴミを拾う人は、思いやりに満ちています「ゴミ拾いなんかよりも○○が大事」という声もありますが、その大半は、「目の前の蠅(はえ)も追えないのにボランティアとはご苦労なこった」という、浅はかな見方に過ぎません。ゴミ拾いの本質とは、不遜(ふそん)で怠惰(たいだ)な自分を戒め、人間性を磨くための修行なのです。とって、ストック収入の礎となる管理物件や専任物件を増やすことは、重要なテーマです。した物件開拓にも、種まき→培養→収穫の段階があります。まで至りながら、土壇場で横槍の入った二棟は、思い入れの深い物件です。店長と共に、粘り強い交渉を継続してきた結果、難産の末、先日内諾を得ました。リノベーションとリプレイスと立ち退き交渉が同時並行で進む物件は、これまで頻繁に、折衝と提案と現場立会を重ねてきましたが、先日やっと管理契約書締結の事前説明まで漕ぎ付けています。南予では希少なペット可物件は、専任の代理業者を窓口にしてご紹介してきました。故に、入居の殆どを我が社が決めているにも関わらず手数料は折半です。オーナー様が父親と同郷ということもあり、話のできる土壌は整っていながら、前回折衝の直後、東京へ長期出張に出られたため、話が途絶えていました。その間、長文の手紙を書き、専任で任せて頂きたい旨の想いを伝えていたものです。思い、携帯電話に連絡を入れたところ、偶然にもこの日に帰省されるとのこと。昨日、オーナー様ご夫妻とモーニングをご一緒する中で、「すべてお任せします」と快諾頂きました。人間には、睡眠や食欲や性欲といった、生きるために必要な第一本能が備わっています。どれだけ第一本能が充足しても、心は満たされません。「世の中に役に立っている」「人(家族・会社・お客様)から必要とされている」こうした欲求は、いわゆる第二本能です。求められている、必要とされている、その自覚が第二本能を満たし、生き甲斐を呼び起こしてくれます。そのためには、必要とされるだけの不断の努力が必要なのです。倒れ、病院に搬送されたものの、二度と意識は戻らなかったそうです。享年34歳・・・月並みな言葉ながら、余りにも早過ぎる死でしょう。言葉は、死生観を実に上手く言い表しています。人生は砂時計の様なもの。人生を80年とすれば、29,200日。砂時計の上部には、29,200枚のコインが詰まっている。コインは、一日一枚ずつ下に落ちていき、最後の一枚が落ち切ったら天寿を全うできる。ところが、一枚だけ金のコインが混ざっていて、それが落ちると、残りのコインも一気に落ちてしまう。】この日、松田選手の砂時計からも、金のコインが滑り落ちたのです。今を生きる、我々にとっても他人事ではありません。交通事故に遭う、事件に巻き込まれる、不治の病に冒される・・・。人は皆、常に、死と隣り合わせです。今日一日を懸命に生き抜く必要があります。今朝、新たなる命が与えられたことは決して偶然ではありません。貴方の生の営みが、世の中の役に立つための必然なのです。0Pagetop同志でつなぐ信頼のタスキ石川店長同行で、一戸建て貸家のオーナー様を訪問しました。御身内の方が住まわれていて、使われなくなった隣家を、賃貸していたものです。以前は、地元の不動産業者の方の斡旋を受け、9年間住み続けた入居者の方がいらっしゃいました。ところが、この入居者が反社会勢力の構成員で、なお且つ親子で生活保護を不正受給していたそうです。出入りする客人の風体も明らかに怪しげで、近隣の方々から後ろ指を指され、大家さんは長年に渡って心を痛めてきました。斡旋した不動産業者の方は、悪びれた様子もありません。仲介が成立して、手数料を貰った時点で手離れと考えるのが、旧態依然とした不動産業の特色です。オーナー様が、我々のお店を訪ねて下さったのは、次の二つの理由によります。地元の業者よりも、全国ネットで看板を掲げる店の方が信頼できると思ったからまさにエイブルブランド、そしてネットワークの力と言えます。松岡不動産では、絶対に頂けない情報です。先人や宇和島エイブルの尽力によってつながれた、信頼のタスキを我々が引き継ぎ、未来へと継承していくことで、ブランドは更に輝きを増します。一人ひとりが、このブランドの一員である自覚と誇りを胸に、目の前のお客様に尽くしていきましょう。0Pagetop悪魔の囁きか天使の歌声か今は、携帯電話やメールが広く普及したことで、休日でも仕事の連絡が取れます。昨日も、自宅に居ながらにして、様々な情報が入りました。病院の院長先生の自宅用として、80坪前後の土地は無いかという問い合わせ夕方、猛暑を伝えるTVニュースを見ていると、懇意にしている社長が、扇子で仰ぐ姿が映し出されています。電話で「TVに出てましたよ」と伝え、日を改めて会社にお伺いするアポを取りました。若かりし頃は、休日に仕事の連絡が入ることを疎(うと)ましく感じていたものです。それが今では、365日24時間臨戦態勢も、苦には成りません。依存症にも等しい感覚で、連絡がつかない状況下では、寧ろ落ち着かない自分がいます。16歳からの10年間は職人稼業で、ONとOFFは明確でした。外に出ている間は、まったくのフリー。自宅にある、マイクロカセットの留守番電話が唯一の連絡手段です。27歳で始めて会社に属し、いきなり店長に成り、同時にポケットベルを持たされました。休みであろうと、早朝であろうと、深夜であろうと、用件があれば会社から「ピーピー」という電子音で呼び出されます。当時は常に拘束されているようで、電子音が鳴る度に、ナーバスに成ったものです。連絡がつかなかったらどうなるか?と考えますと、お客様や社員や取引先にご迷惑がかかったり、事後処理でもっと大変な事態を招きかねないでしょう。大きなビジネスチャンスを逃す恐れもあります。それが責任と自覚の差です。立場変われば休日の連絡も、悪魔の囁(ささや)きではなく、天使の歌声に聞こえるかもしれません。0Pagetop経営はクイズに非ずどんな組織にも、上司と部下がいます。上司と部下は、どちらかが偉いとかいう上下関係ではなく、あくまでも役割に過ぎません。確率論として、部下よりも上司の方が経験も知識も豊富であるが故に正しい判断ができるであろう見通しと、責任の所在を明確にする狙いから、最終的な決断は上司の務めです。上司は万能でも、精密機械でも、コンピュータでもありません。常に現場最前線で、入居者様やオーナー様の生の声を傾聴しているのは、寧ろ部下の方です。現場の声を経営に反映させなければ、企業は永続できないでしょう。部下は上司に阿(おもね)ることなく、侃々諤々(かんかんがくがく)の議論を交わすべきです。ここで大事なポイントが二つあります。自分の意見が通らなかったとしても、一度決定したら成功に向けて全力を尽くす協議・検討のプロセスにおいてろくろく反論もせず、決定を見た後「こんな無理を言いやがって」と、不平不満を口にする場面は珍しくありません。いう私も、若い頃はそんな感じでした。エスカレートすると、自分の意見が通らなかったことを引き摺って、暗に失敗を望んだりします。得意顔ですが、仮に当てたとしても、ヨーロッパ旅行に招待される訳ではありません。経営はクイズではないのです。成否を分ける要素は、決定段階で2~3割、決定後の後天的な努力が7~8割を占めています。不平不満を引きずりながら、「上手くいかない筈」と自分自身を洗脳してしまった時の結果は明白です。できない理由を排除し、どうすればできるかの可能性を追求する、ポジティブ集団を目指しましょう。0Pagetop桶狭間の戦いに学ぶ中間管理職は、上から抑えつけられ、下から突き上げられ、とてもヘビーなポジションです。ヤケ酒を呷(あお)りたくなる気持ちも、良く判ります。心で思ったとしても、部下の前で愚痴や不平不満を洩らしては成りません。部下は、上司の一挙手一投足を注目しています。マイナスオーラが見えた瞬間に、部下は上司への信頼を、すっかり失ってしまうでしょう。時に、上から命じられたチャレンジングなミッションが、無理難題に聞こえることもあります。「こんな数字無理に決まってるよなぁ。孤独な中間管理職は、共感して貰いたいあまり部下の前で、ついつい弱音を吐いてしまいます。直属の上司を前にして、「そんなマイナス言葉は勘弁して下さい」と指摘してくれる部下は希少です。「その通りですよねぇ」と太鼓持ちの様に調子を合わせてくるか、大半は黙って頷くか。その反応をもって、「部下は判ってくれている」と思ったら大間違い。部下の本音は、単なる迎合か憐(あわ)れみに過ぎません。部下の目の前で弱音を吐くと、その時点で組織は崩壊します。戦う前に、総大将から負け戦を宣言されるのですから、士気は上がりようがありません。桶狭間(おけはざま)の戦いは、歴史に名を刻む、小が大を打ち負かした戦です。対する尾張の「織田信長」軍は、十分の一以下の僅か2,000人。兵力だけを単純に比較すれば、勝てる道理はないでしょう。劣勢明らかな状況下で、信長軍は狙いを定めて義元の潜む本陣を急襲し、見事に勝利するのです。戦いの大前提として、総大将が勝利を確信するからこそ、軍の士気が高まり、天運が味方してくれます。楽観的に勝利を信じること。そこを抜きにしては、戦略も戦術も戦法もありません。