スタートガイドスタートガイドには、KARTEを初めてご利用される方向けのガイドと、KARTEの全容を大まかに把握する基礎仕様についてのドキュメントがまとまっています。ドキュメント管理画面の仕様・利用方法に関するドキュメントです。コンテンツの分割は基本的に、管理画面のグローバルナビゲーションに対応しています。AcademyKARTEの使い方を動画で学んだり、セミナーやmeetupなどイベント情報の確認・お申込みなどができる場です。管理コンソールが利用できるポータルサイトです。Tanaka2019/12/08チャット機能ではチャットのスレッド(各ユーザーのチャット開始からオペレーターが対応完了とするまでの会話)にラベル付けを行うことができます。ラベルをつけることで、問い合わせの種類や問い合わせしたユーザーの区分など毎にチャットレポート(今後リリースを予定)で集計を見ることができます。ラベルの種類は任意で作成でき、お客様とのチャットのやりとりを完了するごとに付けることが可能です。「チャットラベルの管理」から、ラベルの追加・削除を行います。一度作成したラベルにはIDが振られ、その情報がKARTEで保持されますので、一度削除して、また同じ名前のラベルを追加した場合も、先にに作成したラベルが復活する形となり、集計情報も以前のデータから引き継がれます。半角スペースが入るなど、ラベルの名前の文字列が完全に一致しない場合は別のラベルとして認識されますのでご注意ください。例:「テスト」というラベルを作成、それをチャットにつけて運用、その後「テスト」というラベルを管理画面から削除、そしてその後また新たに「テスト」というラベルを作った時、最初の「テスト」と後から作った「テスト」は同じものとなります。※現状の仕様では、ラベル表示の並び順は任意に設定・変更できません。チャットラベルの付け方Talk画面でお客様とのやりとり完了後、オペレーターがチャットを「対応済みにする」をクリックするとラベル入力の表示が出ます。ドロップダウンより、「チャットラベルの管理」で作成したラベルを選択して付けることができます。ラベルは、1つのチャットに複数付与することが可能で、また、後から付与したラベルを削除、あるいは追加で付与することも可能です。チャットラベルの集計チャットレポートにて集計が可能です。送信する目次チャットラベルの設定チャットラベルの付け方チャットラベルの。