ベテランスタイリストの方々は新規リピート率60%。集客サイトからの新規客でも50%以上のリピート率となっています。そこで話題となったのが冒頭のフレーズ。リピート率の高いスタイリストさん。「希望通りにしようとしかしていないから、リピートしないんじゃないの?確かに、しっかりとお客様の希望を聞くことは重要だけど、その次に美容師としてプロの意見を伝えて提案しないと、他と一緒になってしまうんじゃないかな?」。!続いて私からの補足。「10人のうち7人がNOと言っているわけですから、それを続けることが本当に正しいのか?という考え方もあります。あるサロンで同じようなケースの時に『70%がダメだと評価しているんだから、いっそのこと今とは全く逆のことをしてもいいんじゃないの?』とオーナーが言ったことで、カウンセリングを変えてみよう!というきっかけになりました。「そうだよ!希望通りにすることだけではなくて、希望を聞いたうえでこちらから『この方がいいですよ!』と提案する!『カットとパーマで!』と希望されるお客様が、最終的には『カット・カラー・トリートメント』で満足してくださることもあるからね。上記の「カット・パーマ希望」のお客様が「カット・カラートリートメント」でご満足いただいた背景には、以下の様なことがありました。(私、美容師ではありませんので、若干の技術的表現の違いはご了承ください。「パーマかけて2ヵ月前くらいでスタイルが崩れてきた。その前にカラーもかけていたけど、前の美容室では『パーマとカラーは同時にできない。』と聞いていたから、今回はまとまりを重視してパーマのクーポンを探して、こちらに予約したんです。「今のパーマが残っている部分を活かしつつ、カットで調整してまとまりやすくできますよ!そして、色ムラを残したままよりも、カラーとトリートメントでケアしながら全体の色に統一感を出せば、まとまりも雰囲気も良くなります。いかがでしょうか?」。このような経緯があったからこそ『お客様の希望通りに』というだけではなくて『プロとしての提案』も受け入れていただき、リピートにつながったということです。この話には「ベテランだからできることでは?」という見方もなく、他のスタイリストさんも納得の様子でした。ここから『では新規のお客様へのカウンセリングと提案について、これからはどうしてくべきなのか?』という、分析結果に基づく非常に有効な話し合いが始まることになりました。ここから美容業界全体のお話になります。近年の美容業界で新規リピート率を見ていると、20%台のケースもよく見ます。10人担当して2人リピート。逆に言えば、8人のお客様が「次はもう無いな!」と思っている。最初から「色々なサロンを試したいから、次はどこにしようかな?」くらいの感覚かもしれません。実際に、若い世代はそういう考え方のお客様も多いそうです。この時点で『8割が次は無い』と思う集客をしていること自体が問題では?という考え方もあります。これだけスマホでカンタンに美容室が検索できる時代!その中で、価値あるサービスにお得感をつけるべき「クーポン」という戦略は、しっかりと考えて掲載しないとただの価格競争になる。難しい時代になってきているとも言えます。『他店とは違う価値』を明確にして、リピートしやすいお客様をピンポイントに集めるべき!という考え方も重要です。ここではあえて『せっかく来ていただいた新規のお客様のリピート率を少しでもアップする!』という視点で、以下の『次の提案につながるトーク』を考えてみることにします。いう訳で、以下の事例です。新規のお客様のご要望に...「はい!では、その通りに!」でリピートしないのなら...「なるほど。ご要望はわかりました。」そして...*それも踏まえて私からの提案は...*ご要望通りだと、Aさんの髪質では...*このスタイルをご要望なら、逆に○○は...そんなヒアリング後のご提案パターンを、自店の『メニュー・価値・売り』等に合わせて、サロン内で共有・実践しやすいように考えてみてはどうでしょうか?。美容室の新規リピート率アップに、少しでもお役に立てれば幸いです。そんな事が、たくさん掲載された初の著書『ゆるガチ集客』は、以下より購入予約を受付開始しております!➩髪書房出版購入サイトへ発売日は6/25ですが、事前予約可能です。公式サイトFacebookリクエスト大歓迎です!(一言メッセージください。田中優勝(ゆうしょう)美容室専門の、ポスレジシステム・ネット予約・アプリ等を開発・販売するエクシードシステムの取締役。美容業界オンリー19年・3000店舗以上のサロンを訪問して得た情報を、お役立ち情報として美容業界の皆様にお届けしております。thumbnail2017/08/16アナタのサロンの「リピートしやすい集客」は?「リピート集客5つのステップ」4more再来率アッププロジェクト2019/04/14美容室のお客様が「生涯顧客」になるまでには5つの段階がある。thumbnail2018/08/015新規リピート力アップ術!「美容室の7つのチカラ」アップ術:7回連載ブログ2018/07/174新規集客の効率力アップ術!「美容室の7つのチカラ」アップ術:7回連載ブログmore美容室の自力集客強化7つのヒント2019/04/181ご縁を大切に!「お客様編」‐小規模サロン繁栄7つのヒント‐2017/11/28だから「楽〇ビューティ」やめました。thumbnail2017/11/19「誰にでもできる」けど「誰もがやらない」こと。thumbnail2018/10/31とある「小規模サロンの生き残り策」の1つmore製品案内2019/07/06美容室の「集客&リピート」を詰め込んだ著書の出版記念イベント!2019/03/30美容室で、ポスレジを導入すれば売上アップ?そんなバカな!2018/10/22大切な「お客様データ」、他のポスレジからも引き継ぎできますか?2018/07/27美容室の「集客サイトネット予約」の『一元管理』の考え方。B〇ARD」活用の5:3:2と、その他のヒント2018/07/27美容室の「集客サイトネット予約」の『一元管理』の考え方。more雑談2020/01/26サロン経営の5つの要素が満たされたなら...2020/01/1944歳のオジサンが...ホワイトニング初体験!2020/01/10何でもやってみるもんだ。2020/01/042020年の美容業界は...2019/12/312019年美容業界への❝感謝❞も込めて振り返り。フォローするtwitterfacebookfeed田中優勝プロフィール田中優勝(ゆうしょう)美容室専門の、ポスレジシステム・ネット予約・アプリ等を開発・販売するエクシードシステムの取締役。美容業界オンリー19年・3000店舗以上のサロンを訪問して得た情報を、お役立ち情報として美容業界の皆様にお届けしております。[詳細]ブログ管理者田中優勝の著書『ゆるガチ集客』ご購入へ!➩髪書房出版購入ページへ検索:よく読まれている記事お客様からのお手紙「もう行けません。viewsありがとう。(294)サロン経営の5つの要素が満たされたなら...ありがとう。world」見学!岡山で「派手髪カラー」できる方をご存知の方はいらっしゃいませんか?お客様からのお手紙「もう行けません。Reserved.arrowuphome。