店舗展開をする企業様では、お客さま電話サポート業務をCT-e1/SaaSで運営されていました。用件ごとに、IVRで分岐してオペレーターにおつなぎしていましたが、同じ用件のお問い合わせが全体の1割近くを占めていることがわかりました。解決策よくある用件の問い合わせの際は、その解決方法を自動応答音声にて流した後、オペレーターに分配するようIVRシナリオを変更しました。多くのお客さまはIVR内の音声で知りたい情報を入手できたため、オペレーターにつなぐ件数が激減し、全体のオペレーターの受電件数を減らすことができました。