木戸一敏です(^^;契約率を上げるために必要不可欠なことといえば、、、ヒヤリングが重要と言われています。・提案に必要な情報を聞き出す・良好な関係性を構築するそのためにはヒヤリングが重要です。私はこの言葉を使いません。その理由は「ヒヤリング」という言葉のイメージにあります。「ヒヤリング」=「売ろうとする質問」つまり「売らんがための質問」というイメージなんです。「ヒヤリングをしたけどうまくいかない...」となってしまう原因は、ここ↓お客さんが「売らんがための質問」をされていると感じているから。「いやいやいやいや!でも木戸さん、ボランティアでやっちょるわけやないので売らんことには飯が食えんのですよ」もちろん、ボランティアの話をするつもりはありません。「売らんがための質問」をしたのでは売れるものも売れなくなってしまうということです。『お客さんの気持ちを知ろうとする質問』をするんです。同じ質問でも目的が違うとお客さんの伝わり方も違ってきます。「うっかり本当のことを喋っちゃったら売り込まれる...」と警戒して心を閉じます。「親身になっていろいろ聞いてくれる(*^^*)」とありがたい気持ちになって心を開きます。商談をしている今の瞬間、どこを見ているかの違いにあります。契約になるかどうかを考えています。「気持ちを知ろうする質問」は、お客さんと商談をしているその瞬間、どんなことが不安なんだろう?何を希望しているんだろう?とお客さんのことを考えています。この違いがメチャ大きいんです。この売り上げアップのマインドはメチャ重要です。契約になる・ならないは一旦どこかに置いといて、お客さんの気持ちを知ろうとすることだけ^^^^^^^^^^^^^^^^^^を考えるんです。ヒヤリングをするのはやめて、お客さんの気持ちを知ろうとする質問をしましょう。優良顧客だけをザクザク獲得するモエル。