ためにやり方を変えること。変化を見届けられて初めて行動です。0Pagetop言葉の領収証:後編さて、こうしたトラブルが起こる理由は二つあります。社内、担当者間での、言った言わないこうしたトラブルを無くすには、口頭でのやり取りを避け、書面化する必要があります。前職の会社では、お客様との商談時、必ず「打ち合わせ記録」を残していました。何の変哲もないA4サイズのノートですが、カーボン複写となっており、日付と署名蘭があります。次の商談予定・・・これらを列記し、その場で立ち会った担当者および、お客様にも署名頂き、正本をお客様にお渡しし、副本を会社の控えとして持ち帰ります。「今日お話しした内容を確実に実行するための、いわば言葉の領収証です。」この言葉を不快に思うお客様はいらっしゃいません。これにより、言った言わないのトラブルは激減します。満足度の高いお引き渡しであれば、その家を訪れた親戚や知人に御自宅を自慢・宣伝することで、御家はモデルハウスに、御施主様は営業マンとなって頂けます。お客様がお客様を呼ぶ、好循環です。不満を残したお引渡しであれば、お客様からは不平・不満・愚痴が出て、負の広告塔となります。その声を聴いた方は、「あの会社は止めた方が良い」と、更に拡散されるかもしれません。一流のハウスメーカーならともかく、中小零細なビルダーにとって、そうした口コミは致命的です。失敗が成功の礎という考え方も、一理あります。一生一度の住宅を建てられるお客様を実験台にはできません。先人の知恵に学び、真似ることは、良い会社を作る第一歩です。