button検索ボックス発送実績をリアルタイム反映したお届け日数表を随時更新してます。検索:Searchingこのページを共有する無料の相談掲示板!様々な相談をいただいています。11:48PAYPALケース:購入した覚えがないから返金(未承認取引)。10:40掲示板への最近の返答PAYPALケース:購入した覚えがないから返金(未承認取引)。5日前PAYPALケース:購入した覚えがないから返金(未承認取引)。2週前PAYPALケース:購入した覚えがないから返金(未承認取引)。【PayPalオープンケース】返送詐欺バイヤーとの戦い。【PayPalオープンケース】返送詐欺バイヤーとの戦い。『くろいしっぽのぱんだ』ブログに登場しているしろぱんだのスタンプです。reserved.201810/14トラブル【PayPalオープンケース】返送詐欺バイヤーとの戦い。勝ちか負けかビミョーこんにちは、イチえもんです。今回はeBayで販売した商品をPayPalで「商品が異なる」でオープンケースされ返送詐欺にあった件です。今回は明確に詐欺のケースなので記録としてブログ記事に残しておきます。*むちゃくちゃ長いです。他のPayPalオープンケースの参考記事こちらeBayでケースをエスカレートされ、PayPalでもオープンケースされた件PayPalで未承認でケースオープン、チャージバック請求された。バイヤーがPayPalで「商品が著しく異なる」との理由でオープンケースしてくる。PayPalジャッジでバイヤー有利で決着の通知。PayPalから異議申し立て結果通知。Mailから返答あり。サポートからのメール。経緯の詳細2018/06/18~6/23購入した時点でメッセージのやり取りをしておりますがこちらは特にこのバイヤーを怪しく感じることはなかったです。バイヤーがアカウントを即削除した際も何か手違いで消してしまったのかな〜って思ったくらいでした。実際、eBayのアカウントを消したことによりこのバイヤーはeBayでのケースオープンの機会を無くしてしまったのですから。今考えてみると、いくつものアカウントで詐欺をしていて作成したり消したりを繰り返しているので、その作業中に間違って消してしまったのでは?ってのもありえるかもしれません。バイヤーがアカウントを消したことによりebayからの注意喚起メッセージが届きました。2018/08/18PayPalから下記のメールがきました。簡単に要約すると送られてきた商品が説明と著しく異なるとバイヤーがケースオープンしてきたバイヤーは全額返金を要求してきているあなたはそれに同意すればケースはクローズされる両者ともに9/6までにケースをエスカレートしない場合にはケースはクローズされるまずエスカレートと言う言葉についてですが、これはPayPalに判決を委ねると言うことです。現在はバイヤーセラー間で話し合いをしてくださいって期間です、期限が過ぎるとPayPalに判決を委ねるエスカレートができるっ感じです。このケースオープン時にバイヤーは「商品の色が違う」とメッセージを付けていました。「私は画像の商品以外の在庫は持っていないので間違うことはあり得ない、確認のために間違っていると言う商品の画像を私のメアドに送信してください。受け取りから2ヶ月経った今にそれを行ってくるのですか?」とRespond欄で返答しました。*PayPalのケースオープンされた画面では画像をアップロードする機能がなく、カスタマーサポート曰く画像の確認などは個々のメアドでやり取りしてください、とのこと。その後にバイヤーのメッセージがアップロード「画像をあなたのメアドに送信しました。対応が遅れたのは病院にいる子供に商品を送るものがどうたらこうたら」と。実際には私のメアドに画像が送信されていませんでした。明らかに嘘を付いていますのでもうコイツはどうしょうもない、って感じたのここでエスカレートしてでも戦うことを決意しました。参考:この期間でPayPalのビジネスサポートとやり取りしたメールです。お問い合わせいただきましたケース番号:PP-XXX-XXXX-XXX-XXXの件につきまして、ご案内させていただきます。ご確認いたしましたところ、該当取引は現在買い手よりペイパル上で異なる商品がとどいたという理由で異議を提出されております。実はペイパル上にケースについて2つの段階(異議とクレーム)がございます。異議の段階だと、まだペイパルより介入しておらず、買い手と売り手直接交渉する段階となっております。異議は交渉期間がありまして、だいたい3週間となっております。期間内に買い手より次の段階、クレームまでにエスカレーションしなければ、交渉期間を過ぎると自動的に終了されます。万が一クレームの状態になりましたら、ペイパルより介入して調査を行います。ペイパル上の案件について、返金の前提は買い手より商品を先に返送する必要がございます。返品送料は買い手側のご負担となります。商品が返送されてから、返金プロセスに入ります。返品された商品を確認しますと、まったく価値のないもの(例えば、空ボックス、ゴミや紙など)返送された場合、運送会社の証明などご提供いただければ、確認調査の上、売り手保護が適用される場合があります。今は異議の状態であるので、そのままエスカレーションせずに交渉を継続することをおすすめいたします。ここでPayPalビジネスサポートの返答でイチえもんが一番意外だったのは「ペイパル上の案件について、返金の前提は買い手より商品を先に返送する必要がございます。返品送料は買い手側のご負担となります。商品が返送されてから、返金プロセスに入ります。eBayでは基本的に「商品が説明と違う」と言うケースオープンされたら、返送の送料は販売者の負担のはずで、返送料を先払いしたりバイヤーが返送の送料を言ってこないので支払いようがないのでトラブルになったり。?本当に商品が違って入ればバイヤー側のリスクって結構デカイような気がします。?ただ今回はイチえもんは100%間違った商品を送ったことはない自信はありました。この場合バイヤーが本当に勘違いしていて、本気でこちらが間違った商品を発送していると思っているバイヤーは詐欺師でこちらが泣き寝入りして返金してくることを狙ってるのどちらかだと考えました。この時点ではイチえもんには2の可能性が80%くらいで1の可能性も残っている感じでした。何より「間違った商品の画像を送った」というのは嘘ですが、それも本当に不通だったと言う可能性も少なからずあります。イチえもん的に最悪のケースは「ゴミを返送してくる」ってことでした。それについてもPayPalビジネスサポートに下記の通りで確認しておきました。〇〇さま,平素よりお世話になっております。ペイパル担当△△と申します。この度は、ご丁寧にお問い合わせいただき、ありがとうございます。お問い合わせていただいた、不服の申し立てを行う際の書類につきまして、返答させていただきます。価値のないものを返送された場合、下記の書類を提出していただく可能性があります。警察官の名刺+受理番号)。けのご提供ができない場合、代わりとして、印鑑登録証明書+供述書をご提供する必要があります。供述書:A4の紙に被害内容を詳しく書いていただく必要があります。本文の最後に〇〇さまのサインと捺印を押していただく必要があります。印鑑登録証明書:捺印が〇〇さまの印鑑であることを証明するために、印鑑登録証明書を供述書とご一緒に提出する必要があります。運送会社の証明(必ずではない)空ボックスが返送された場合、運送会社側で、送られてきた商品のグラム数の証明より、担当部署の判断の参考にもなります。商品が届いた際、写真を撮っていただくこともお勧めいたします。誠に申し訳ございませんが、ビデオ録画では、ペイパルで見れない可能性もありますので、できれば、画像でお願いいたします。ご参考いただければ幸いでございます。ご不明の点がございましたら、遠慮なく、直接ご連絡いただければと思います。う〜ん、色々と気になる点や突っ込みたいこともあったのですが、まだ現実に起こっていなことなのでこれ以上問い合わせるのもどうかな、ってことでここで留めておきました。要するにゴミが送られてきても一応まだワンチャンスあるってことですね。2018/09/06バイヤーがケースをエスカレートしてきました。この後、商品を返送する段階になるとバイヤーの返送料金の支払いも生じてくるので詐欺バイヤーならもう諦めてエスカレートしてこないかな〜って希望的観測もありました。それに反して即エスカレートしてきましたね。ケースオープンされた際のPayPalからのメールです。簡単に要約するとセラーは10日以内に何らかのアクションをしてください、しないとバイヤー有利で決着します。アクションの内容はPaypalの画面上でしかなかったのですが、画像を保存していませんでした。