本当にそれでいいのかと懐疑的になりながらも、特に何かできるわけでもないので、ビクビクしながらその日を待った。集合してからの予定は何も知らない。誰かに拾ってもらえることをひたすら祈り、恐怖を忘れるため心を殺して待っていた。集合時間を少し過ぎた頃、続々と見慣れた弊社メンバーが集まってきた。完全に死んだ私の心は、全員が集まってもなお生き返ることはなく、目的地までの移動中、気の抜けた返事をするのみであった。到着した先は、クライアントの社屋だった。広大な敷地の中に建てられた巨大な建物の一室に通された。クライアント側の参加者が何名か待機しており、弊社メンバーはそそくさと準備を始めた。間も無くしてワークショップが始まった。ワークショップでは、まず会の課題と目的が共有された。ペルソナやジャーニーマップ、事前のユーザーアンケートなど、いくつかの資料が配られ、全員で共通認識を形成した。((これが噂に聞くペルソナにジャーニーマップか))たぶん、その場にいた誰よりも浮き足立っていたはずだ。何度もプロジェクトに参加しいくつもアプリを作ってきたのに、ペルソナなど見たことはなかったのだ。ワークショップの本題とは違うところで、ひとり勝手に楽しんでいた。弊社ディレクターのファシリテーションも参加者のノリも良かったので、ワークショップは順調に進んだ。私は所属も立場も忘れ、ただただ楽しんでいた。その後、度重なる盛り上がりの末、無事に終了を迎えた。帰りの移動中、ワークショップの意義をいろいろ聞いてみることにした。「みなさん、とても協力的ですごくいい雰囲気でしたね。面白いアイデアもいくつか出て、いい方向に進みそうな感じですねー。参加者として、その身で感じたままのことを言ってみた。すると、ファシリテーションを務めたディレクターが「今回は、すごく雰囲気よかったですねー。ワークショップは難しくって、なかなかうまくはいかない。「えっ!今日のは失敗だったんですか?」そんなはずはないと思い、つい食い気味に聞き返してしまった。すると「最後に投票したでしょ。結局は担当者の意向が優先されちゃうんですよ。画期的なアイデアでも出ない限り、内容そっちのけでやったっていう事実だけを利用されちゃうことが多いんですよ。」((これあかんやつや!))世知辛い世の中を覗き見た気がして、それ以上踏み込むことができなくなってしまった。後日、ワークショップの結果をまとめる手伝いをすることになった。案作成することになった。ワークショップで出たアイデアのうち、好評だったものをいくつか集め、技術的なアプローチで攻めてみる。ユーザーが使いやすくなるように、フェンリルの意思を握り締め、細やかなる反抗を試みることになった。「技術的なことはわからないんで、お願いします。期限は・・・今週末か来週くらいで。っ!」((当日参加するだけっていうてたやん。その後に作業が発生するとか聞いてないって。クライアントに直接渡す資料って荷が重いし!しかも振り方が雑い。))と思いながらも、断る理由もなかったので引き受けた。内容だけみると、完全にエンジニアの範疇だ。なんら難しいことはない。これはデザイナーの提案資料なのだ。デザイナーだったらどんなところに目をつけて、どんな趣向を凝らすのか。そんなことばかりに気を回しながら、資料作りに没頭した。なんやかんやあったが、無事、私の作った資料が採用され、クライアントとのミーティングで直接説明する機会も得られた。自分で考えた企画を自分でプレゼンするというのは良いもので、不安と恥じらいが押し寄せるも高揚感に満たされるものだった。エンジニアはプレゼンテーションが下手である。少なくとも私はそう思う。違う職種や仲間内で衝突するのは、うまく伝わっていないから、丁寧に伝えようとしていないからではないかと思い至った。伝えることを強く体験した。揺るぎない根拠を元に、関係者全員を納得させ、相手の奥深くへメッセージを突き刺す。効果的な一手を生み出すのが、デザイナーの役目ではないかと思った。ワークショップの準備や事前のユーザーアンケートの裏話を聞いて、膨大な準備が必要であることも気付いた。相手の立場に立ち、相手の目線に合わせ、相手の言葉で語ることで、相手の真意を引き出すことができるのだ。デザイナーにとって、知る力と伝える力が重要であると思い知らされる期間であった。面談での宣告通り、数日程度の細々としたレビュー作業にアサインされた。どの指示もざっくりと概要を説明されるだけで「そんな難しいことはないんで、パパーっとやっちゃってください。期限は来週か再来週か、まぁそこらへんで」デザイナーという言葉から連想していた通りのラフな仕事の振り方をされ((おぉ、マジか))実装のタスクをこんなふうに投げられたら、問答無用で投げ返すだろうなと心の底で思いながらも、何も言わずに引き受けた。いえ、何をすればいいのかわからない。参考資料にある知らない単語を徹底的に調べ、関係ありそうな本を読み、周りの関係ない人にまで聞きまくった。その上、何度も何度も確認をしながら作業を進めた。週間ほどで終わってしまった。早々にすることがなくなった。普段なら業務自動化ツールをコソコソ作るのだが、せっかくデザイン部にいるのである。エキスパートにかぶりついた。エキスパートは、私の入社直後から懇意にしてくれていて、勝手にくまさんと呼んでいた。くまさんはソフトウェアデザインにも精通しており、かなり実装に近い用語で会話ができ、私にとってとても飲み込みやすい説明がもらえた。モバイルアクセシビリティについて調べるという指令が下された。意識しないといけないと思った。指示を出されたら困る。」などと、求められてもいない報告を、雑談と交えながら繰り返した。幼稚園帰りの童のように、毎日押し寄せる私に対してくまさんは「あのですね!ウェブとモバイルだと、こんな違いがあってね。これは、本来こんな考え方に基づいていてね。」と、嫌がるどころか、背景にある思想とちょっとしたファン情報を添え、私の相手をしてくれた。くまさんはしきりに「ユーザーが合わせられるようにデザインすることが大事ですよ。初めは、どういう意味かさっぱりだったが、毎日毎日言葉を交わしているうちに、少しずつ真意が見えてきた。つの向きが存在し、依存方向逆転の法則のような状態が発生しているのではないかと思うようになっていた。専門家の監修で、ヒューリスティック評価をすることになった。今回の指示はかなり具体的だった。週間で深掘りしてみてください。自分の得意分野の目線から、評価してもらえばいいですよ。状況は前回とあまり変わらず、何をすればいいのかわからない。今回はほとんど不安は抱かなかった。伝え方ひとつでこうも違うのかと、思いもよらぬところで感心してしまった。今回もひたすら調べるところから始めた。原則や定量的定性的ユーザビリティテストなどについて調べ、とりあえずユーザーになりきって評価することにした。どの程度のリテラシーか、どの程度の習熟度か。ユーザーを細かく想定し、少しずつ少しずつ条件を変えながら、問題点の抽出を行った。これがなかなか難しい。自分の持つ知識が邪魔をする。どんなにユーザーになりきっても、いつの間にか想定のユーザーを超越してしまうのだ。中間報告の際に、素直に教えを乞うてみた。すると「デザイナーはユーザーになってはいけません。ユーザーの視点を持ちなさい。」というアドバイスをもらった。((神のお告げかなにかか))これまたさっぱりわからない。これまた毎日押し寄せることにした。私の抽出した問題点は、ユーザーの問題点か、それともユーザー視点の問題点か。週間はほぼ毎日、レビューとフィードバックをもらうような形になってしまった。ものすごく鬱陶しかっただろう。毎日しっかり答えてくれた。課全員が手伝ってくれたのだ。目線でのコメントも付け加えられていた。近年のヒューリスティック評価は、ユーザビリティテストやエキスパートレビューという意味合いが強い。そのため、ユーザーの視点及びエキスパートの視点が重要である。ユーザーになってしまうと、想定したユーザー以外の認識や意見が抜け落ちてしまうので、デザイナーはユーザーになってはいけないのだ。ステークホルダーの説得材料にもなり得るので、問題点は誰にでも理解できるくらいまで噛み砕き、対応策は誰にでも伝わるように明示しないといけない。こんなことを学べた期間だった。社内プロジェクトのワイヤーフレームを作成することになった。フェンリルでの一般的なプロジェクトとほぼ同じ進め方のチャレンジだ。みたいなことができたらいいよね。あとはそれっぽくしてくれたらいいよ。社内プロジェクトだから硬くならずに、いい感じに画面つくっちゃって。」こんな指示を投げられ、プロジェクトは始まった。今回ももちろん、不安でいっぱいである。うまくやれる自信があった。((要件まとめて、画面にするくらいできるはず))根拠のない自信を胸いっぱいに膨らませ、私は勇んで手を動かした。やる予定も余裕もなかったのだろう。初めの指示があったっきり、ほぼ放置の状態が続いた。勝手に逐一報告し、これまた勝手にくまさんにかぶりつき、都度都度レビューをしてもらった。