似通った内容も目立ち、体系化されていた訳でもありませんでした。数冊の本に統合するプロジェクトがスタートしました。2004年には「ビジネスの観点」が出版され、ITILの第2世代が完成しました。一連の書籍群ができあがったのです。ITサービスマネジメントの「バイブル」として数多くの読者に受け入れられました。そのことが、ITの世界に新たな価値を与えたのです。意志が通じ合わないようにしたと旧約聖書の創世記には記されています。逆のことを行ったと言えます。コミュニケーションを図ることができるようになったのです。その波は、日本にもやってきました。ITILの日本語訳書籍の出版には大変なご苦労があったと聞いています。ITILの価値に目を向ける人が徐々に増えてきました。