やるべきことが多岐に渡り、文字通り煩雑な業種です。列挙した主要な13項目以外にも、さらに細かく、雑多な仕事が数多くあります。業務改善を検討する際、必ず「分業化」というキーワードが出てきます。確かに、分業化をすれば、業務に集中でき易くはなります。仮に、一人がこなす仲介件数が月10件であった場合、分業専念すれば12件に成るかもしれません。問題は生産性そのものが向上するか否かです。仮に営業3人の店舗で、管理と仲介を分業し、先述の通り一人当たりの契約が2件増えたとします。契約数の増加合計は3人で6件。一件当たりの単価が6万円とすれば、合計36万円。給料と社会保険料等の経費まで計算すれば、これでは見合いません。仮に反響来店率を30%、来店決定率を60%とした場合・・・。月間33件の反響が増えなければ、6件の契約増は成就しないのです。多い会社は沢山あります。ところが、社員一人当たりの生産性(売上)という基軸で比較した場合に、必ずしも高くないのが実情です。した最終的な生産性の観点から、分業の是非は検討されなければなりません。世の中は、十連休真っ只中ですが、今日も休日出勤しています。一昨日、そして明後日も出社予定なので、一日置きの出社。休養も必要ですが、自分にとっては、丁度良いペースです。休日出社は、誰からも邪魔されることなく、事務仕事に集中できるのが最大の恩恵。早朝出社を習慣づけていることにも、相通じます。自らが責任を担う、課題、宿題が山積しています。それらは、己が必要とされていることの証し。居ても居なくても良いと思われるよりは、ずっと幸せなことです。当たり前の話ですが、講師は受講生の父親ではありません。受講生にとっての父親は誰かと云えば紛れもなく、直属の上司および所属会社の社長です。父親は、我が子を成長させようと思い研修に送り出した。その間の業務を他の社員にシェアさせて。少なからぬ受講料も捻出して。あるならば、研修から帰った際、子供は父親に、御礼と報告をすべきでしょう。この度は、貴重な研修の機会を頂きありがとうございました。はい、大変勉強になりました。それをこれからに活かして頑張れ。したやり取りが、一般的な礼節としたものです。嘆かわしい実態も散見されます。研修を終えてのレポートも読んでいないまさしく、どっちもどっち。これでは、折角の研修の学びも気付きも絵空事です。受講生は帰社した際、上司に御礼と報告を行って下さい。上司の方は是非、「どうだった」と一声かけてやって下さい。それこそが、コミュニケーションを良好にするための第一歩です。0Pagetopそれでも地球は動く暦通りに働く方は、今日から十連休です。待ち遠しかった方、暇を持て余しそうな方、受け止め方は様々のようです。10日間休みとなると困るのが金融機関。某菓子店の店長をしていた頃は、金種別に分けた一日十数万円分の釣銭を袋に入れて用意します。10日分ともなると、百万円を超えます。入金もできないため、数百万円の現金を自宅で保管せざるを得ません。金融機関窓口は、連休前も、連休明けも大変混雑します。一時間以上待たされることも、度々ありました。最近では、キャッシュレス化も進み、コンビニにもATM機能を備えていますので、以前の様なことは無いでしょう。巷では、コンビニの24時間営業が見直される機運が高まっています。今でこそ、365日24時間営業がデフォルトのコンビニも、かつては深夜2時までとかでした。正月休みもあった様な気がします。神様であるお客様の利便を追求し、外食や物販といった業種のコンビニ化が進行。結果、働き手に負担がかかり過ぎてしまった訳です。先日の研修で、ある社員がこう書いていました。「満足していない社員に、お客様満足を追求できる筈がない」その通りです。「働き方改革」「働き手不足」が追い風となって、気運も高まっています。御客様にお役立ちして、必要とされない会社が淘汰されるという、原理原則は変わりません。「それでも地球は動く」くれぐれも、天動説論者だけには成らない様にしましょう。0Pagetop木を見て森を見ず研修のレポートが続々と届いています。総体的に見て、内容は素晴らしいものばかりです。当然ながら、経験の浅い社員は、日常の業務に追われ、目線は自身の手元、足元に向けられています。今回の研修の目的は、その目線を上げて貰うことでした。足下に側溝があれば、淀んだ流れしか見えません。小高い丘に登って、町全体を俯瞰して見ると、新緑の森も、清らかな川もあります。して必要であることも判ります。講師やコーディネーターは、近視眼的な議論となるタイミングで、議論に割って入り、全体像を示して軌道修正を図る訳です。研修を終え、その目線の高さの差は、一層差がついたようです。高所から俯瞰して、違う景色を見ている人。手元、足元だけを見ている人。その意味を、もう一度噛み締めて頂きたいと思います。0Pagetopどう受け止めるのか現在取り組んでいる研修は、若手編、チーフ編を終えました。今回のスローガンは以下の通り。言葉から行動へ若手社員の立場からすると、経営者や管理職に対する意見や要望は、多々あります。そこに気付くのは、真剣が故です。問題提起だけに留まってしまうと、単なる批判家に過ぎません。貴方が経営者ならどうするのか?その代替案を提示できてこそ実務家です。人が足らないから採用する・・・しかし、人件費が増えると赤字になってしまう。人を集めるためにもっと賞与を厚くすべきだ・・・しかし、その原資はあるのか。これ以上社員に無理はさせられない・・・しかし、今のままだと目標は達成できない。した矛盾に直面し、何とかかんとか折り合いをつけていく作業が経営です。今回受講された若手社員の皆様も、少しはその難しさに気付いたのではないでしょうか。研修は更に、連休明けの幹部編、経営者編へと続きます。言うと我々は、若手社員からアウトプットされたワークシートを見て、問題意識の高さや的確さに、驚きを禁じ得ませんでした。これから研修に臨む役員級の皆様は、部下の提案をどう受け止め、どう回答するのか?大いに注目が集まるところです。2019」、チーフ編が開講しました。組織や団体の首席・首領など、長の位置にある人。部門毎の独立採算制を敷く我がグループにおいてチーフは、事業最小単位の責任者を指します。実働部隊の要として、チーフは重要なポジションです。身分としては一般社員であり、役員ではありません。一方でチーフは、お客様と最も近く、リアルに市場を理解できています。現場を知る人たちが、各々目線を上げ、組織を高所から俯瞰すれば、きっと見える景色が違ってきます。新鮮で、画期的なアイディアが生まれてくるかもしれません。いや、寧ろそのために本研修はあります。チーフ級の皆さんの思考と行動が、中小企業の経営者の如く、鋭敏に研ぎ澄まされたなら、成長発展は約束されたも同然です。J・F・ケネディの、有名な演説を引用します。『会社が何をしてくれるかではなく、会社のために何ができるかを問おう』その姿勢こそが、やがてキャリアを押し上げ、待遇を改善し、自らの市場価値を高めてくれる筈です。0Pagetop言われなくてもやる人の評価は、様々な角度から成されます。今日の話は、その一例です。やるべきこともやらない例えば、本を渡す。上司は貴方にとって有益だと信じて、読ませたいと思って、成長を期待して、本を渡す訳です。一週間かかっても、一ヶ月かかっても読み終えない当然ながら私は、Aタイプの人材を評価します。Cタイプには、以後期待しません。御客様からのニーズに応えられるか否かも同じでしょう。期待を超える行動を心掛けたいものです。0Pagetop楽とは違う楽しさジャック・ウェルチは問いかけます。若手社員は一様に、「楽しいと思えない」と答えます。楽しくない=天職ではない、と解釈します。もって、会社は楽しいところではありません。仮に、会社が楽しいところなら、ディズニーランドの様に入場料を納めるべきです。給料を貰うのは、その対価です。仕事を楽しいと思っている人は、少なからずいらっしゃいます。友達とだべったり、ゲームに興じたりすることと、仕事とでは、「楽しさ」の質が違います。その違いの大きなファクターは「責任」です。「収入は得たいけれど、責任は回避したい。」そんな都合の良い話は無いですし、責任の伴わない楽しさのスケール感はちっぽけなものです。「楽しい」は「楽」とは違います。0Pagetopタイよりマス今回の研修では、一枚のワークシートをまとめます。自社、自部門の課題を抽出・分析し、改善の方向性を探る訳です。事前の講義で、「抽象的ではなく具体的に」と呼びかけます。記載例も別紙で用意します。今日から、手・足・口が動く内容でと、念押しもしました。受講者は皆聡明で、課題についてはしっかりと抽出・分析できています。資格者・技術者が高齢化しており、退職してしまうと資格要件が満たされない。