私達は共にリクルートという人材開発企業にてチーフ経験を持ち、今は全国の歯科医院をコンサルティングさせていただいております。チーフおよび全国200名を超えるスタッフ面談経験からわかることは残念ながら経営者とスタッフとの人間・信頼関係がとれていない場合が多いということです。講師の萩原直樹と渡邊健二です。具体的なマネジメント手法を余すことなくお伝えします。常に関係性が悪いわけではありません。した意見のずれや伝え方の違いにより、スタッフはモチベーションを下げ、チーム全体の士気が下がるということがよくあります。院長先生は自分のしたことに悪気はないため、実際そんなことをしたのか覚えていないこともよくあります。そんな信頼関係が失われた状態ではチーム一体となって診療に取り組むことは難しいと思います。今までのセミナーでも面談の重要性をお伝えしていますが、院長先生が面談を実施している医院のスタッフでも、このように話すことが多いです。スタッフは仕事だけでなく様々な生活環境において多くの不安や悩みを抱いています。最近は「仕事が全て」というスタッフはほとんどおらず、仕事を通じて自分を成長させていくのはやりがいになるけれど私生活も充実させたいというスタッフがほとんどです。仕事とプライベートを分けて考えるスタッフが増えてきているのが事実です。変化が進んでいる環境下で過去と同じようなコーチング、ティーチングだけのマネジメント手法をスタッフ全員に一律で行っていても効き目はありません。多様化しているスタッフの考え方を本質的に理解し、診療中の何気ないコミュニケーションから気をつけていくことが求められています。「面談の時には良いことを伝えてくれるけど、日ごろの会話から考えると本音とは思えない。」これではいくら面談に労力を費やしても成果はあがりません。様々な医院さんに伺うと、「スタッフに自発性を持ってもらいたい」という院長先生の声を聞きます。そのようなスタッフ主導型の医院にするためにはスタッフの意見を活かすことが重要になってくるのです。セミナーに参加しただけではすぐにできるようにならないかもしれませんが、マネジメント手法は徐々に身についてきます。実際に私達もチーフに任命される数日前はひとりのプレイヤー(営業)であり、最初からマネジメント手法が身についていたわけではありません。スタッフは私達が想像している以上に院長先生の言動・行動を見ています。院長先生が考えているよりもはるかに院長先生が発した言葉を覚えています。「あの時こう聞いたので...」「以前はこうしてほしいと頼まれました...」こんな意見がよく出てきます。「患者様の前で怒られて、自信を失ってしまいました。」「私は考える力がないので...」と院長先生から言われた一言で自分自身の可能性を否定してしまうスタッフも多いです。そのスタッフが再び自信を取り戻し、成長するためには他でもない院長先生との信頼関係を再び構築していくしか方法はありません。信頼関係構築においては面談も重要ですが、何よりも日々目まぐるしく行う診療の中で、スタッフとどのように向き合い、どのような会話をしているのかということがとても重要です。こんなことはありませんか?今まで元気だったスタッフが急に元気がなくなってしまった。期待していたスタッフが急に退職を申し出てきた。これは院長先生の問題かもしれませんし、プライベートの問題かもしれません。わからない理由はごくごく単純で、そのスタッフに聞いていないからわからないのです。某医院でこんなことがありました。地方に住んでいる20代後半の歯科衛生士は医院から多くのことを任され、チーフ候補として活躍していました。このスタッフは勤務して5年以上になります。院内では明るくムードメーカーとして機能しており、後輩への仕事分配も上手に行ってくれていました。院長先生とのコミュニケーションも良好で、医院としては10年、20年と一緒にいたいスタッフだと考えていました。院長先生がスタッフと面談をした際に突然こんなことを言われてしまいます。「先生方には申し訳ありませんが、私、年内で退職をします。驚いた院長先生は面談でたくさんの質問をしました。仕事で何かあったのか、患者様から何か言われたのか、スタッフ同士で喧嘩をしたのか、結婚を予定しているのか、などを聞きました。どれも当てはまらないということでした。結局その面談では有効な情報が聞き出せなかったようです。コンサルタントが面談をしてみるとこのスタッフは涙ながらに理由を話してくれました。「仕事観が低いと思われるので院長には言えなかったけど、女性としての人生も歩みたい。地方では都内と違い出会いがほとんどなく、友人はみんな結婚しているので東京や大阪に出て出会いを見つけ、充実した人生を送りたい。このまま30代を迎えたくない。」このスタッフとは数カ月にわたり話し合いを続け、医院に対しての愛着はあったため医院に残ってくれることにはなりましたが、私達が想定もしていない理由で退職につながってしまう可能性もあるのです。頑張ってくれているスタッフほど一定の年齢に至ると、自分のプライベートに対しての焦燥感や危機感が高まってきます。スタッフとただ仕事上の話し合いをするだけでは本当に何を考えているのか知ることは難しいのです。面談だけでなく普段から会話をしていることが大切なのです。普段の日常会話で親や友人、知人などの周辺環境を理解することによりスタッフ自身を明確に把握することができます。送り迎え、近所づきあいなど想像を絶するタスクが女性スタッフを待ち構えています。スタッフの今後の未来に関して把握をしていないまま、仕事の関係性上だけで進めていくと真意を聞くことができないこともあります。頑張っているスタッフであってもなくても、より良い未来を構築するために医院で働くという考え方を院長先生が理解し、その考え方をベースに日ごろから女性スタッフとの会話や面談を通して信頼関係を構築することで突然の退職ということを防ぐことが出来ます。スタッフ間は仲がいいのに、ミーティングや診療中はすごく静か...。この場合はスタッフと院長先生の関係がうまくいっていない可能性が高いです。院長先生が登場するとすぐに場が静かになってしまうのであれば信頼関係が確立していないでしょう。怒っている意識がない、怒鳴っていない環境でも関係性がうまくいっていないのは日ごろからすれ違いにおけるコミュニケーションロスが発生しているからです。スタッフとの会話において常に正論が正しいわけではありません。時には間違っている意見であっても受け止めて、なぜそのようなことを考えるのか理由を明確にして実際にスタッフの意見を医院改善に反映していけばいいのです。紆余曲折がありながらもスタッフが考えてくれたアイディアを活かすことが未来のチーム作りには大切です。スタッフが主体的に医院に関わっているという認識を持たせるのです。院長先生の意見がどんなに正しかったとしても、スタッフの意見を頭ごなしに否定をしてしまえばスタッフは二度と意見を伝えてくれなくなり、心を閉じてしまいます。成功体験とは反対の「失敗体験」を生んでしまうのです。スタッフの承認欲求を満たし、自発性を促すことがチームを創ることにつながるのです。このスタッフとはうまくコミュニケーションがとれるのに、あのスタッフとはうまく話せない...。準備をしないでとりあえず面談をしていませんか?各スタッフに話す・聞く項目が同じだったとしてもスタッフがどんなことを以前話していたのか、どんなことを考えて過ごしているのか、事前に確認しておくことは必要でしょう。面談に限らず同じような話し方、聞き方で全スタッフとコミュニケーションがとれないのは当たり前です。人によってスタイルがあります。スタイルを理解したうえで話を進めていかないと、一方では「よいアドバイスをもらった」「参考になった」となっても、もう一方では「先生が話を聞いてくれない」「一方的に話された」と言われてしまいます。スタイルに合わせた話し方があります。カウンセリングにも役に立ちます。今回はテクニック的な部分だけでなく、根本的な考え方も合わせて講座内でお話させていただきます。どんなに良い手法を学んだとしても院長先生がスタッフのモチベーションをあげていく面談をしたいと思うかどうかが成果を分けます。スタッフの話をずっと聞くことによりフラストレーションがたまってしまうこともあるかもしれません。それは院長である自分の意見と違うことを受け入れられないからです。院長先生の意見が正しいこともあります。自分の意見が正しいことも理解したうえでスタッフの意見を受け入れていくのがポイントなのです。スタッフとの信頼関係を構築していく中では正直忍耐が必要な時もあります。マネジメント強化セミナーでお伝えすることを体現できれば院内の関係性は向上されます。良い関係性を築き、医院の発展を目指すことが地域で一番愛される医院を生みます。今回は上記のようなマネジメントにおける日々診療を行う上での様々なシーンを想定し、多くのロープレを実施していきます。ロープレに関しては実際に行っている風景を録画撮影していきます。院長先生自身が日ごろ使っている言葉や話をしている時の表情も周りの方にフィードバックしてもらえる機会となります。ロープレ形式かつ具体的な実践アドバイスを基としたセミナーにいたしますので少人数制を考えております。超実践型のセミナーになっており、ただ聞いてテクニックを知りたいという院長先生の参加はご遠慮いただいています。診療中と同じ状況をつくるために、朝から晩まで実践をしていくセミナーです。定員になり次第、応募締め切りにいたしますので医院を良くしたい、スタッフとの関係性を良くしていきたいと考えている院長先生はお早めにお申し込みください。上記にも記載しましたが実際に行っていかないと関係性は向上されません。院長先生方にとってはこれから学び始めるマネジメント手法なのでやり始めて急によくなることはありません。実践を通じて、何度も失敗や成功を繰り返しながら自分の中に形として落とすことができるのです。知識だけまたはテクニックだけを学びたいと考えている院長先生のご参加はご遠慮ください。具体的な手法を2日間でお伝えいたします。実際に医院の関係性改善をしている私達が活用している資料も当日はお見せいたします。マネジメントは簡単にはできません。時間をかけてできた関係性だからこそちょっとしたすれ違いでは崩壊しないようになります。ひとつひとつ関係性を重ねる「年輪経営」を共に目指しませんか。院長先生が育てたスタッフが新たなスタッフを育てる、そんな年輪の始まりにしていただければ幸いです。会場でお会いできることを楽しみにしています。ご参加にあたって基本的に院長先生向けの研修です。この研修は座学ではなく実際にロープレを行いながら学んでいくセミナーとなっています。短期的に改善されるノウハウ共有セミナーではございませんので、予めご了承下さい。紅茶の輸入会社を起業。東京を中心に約80社との契約を結び、銀座の某デパートにおいて月間優秀商品賞を受賞。パートナーとの文化的ビジネス感覚の違いから、わずか一年で全権を譲渡しパートナー解散。その後、紅茶会社で培った営業力を武器に大手求人広告会社へ入社。在籍中は営業としてグループMVP、チーフとしては全社MVPを受賞。なく、より経営に近いビジネスをしたいと考えていたところ、経営戦略研究所に出会う。採用の仕組、組織設計を9年間経験しており、ヒトに関する提案が得意。培った知識と経験で医院の"仕組みづくり"にあたる。入社1年で社内新人賞受賞。3年連続で年間MVPを獲得。4年からラグビーを始め、大学4年時には13年ぶりとなる大学日本一に貢献。卒業後はリクルートの求人部門へ入社。1日100件を超えると凄いとされていた新人研修中の営業件数を200件超まで引き伸ばし、圧倒的な行動量で当時は初となる新人研修中の初受注を記録。入社1年目から新規事業を立ち上げ軌道に乗せるなど、数々の実績からチーフに昇格し、当時の最短昇格記録を樹立する。その後は、チーフとしてチームを全国No.1に導くなど、数々の賞を受賞。自らが育てた新卒が、全社MVPになるなど「売上実績」と「育成」の両軸で成果を出す。その後、よりチャレンジングなステージを求め、会計ソフトを扱うIT企業の会計コンサルタントに転職。多数の一部上場企業をクライアントとして、資産管理分野のシステム導入・保守・及び業務改善を行う。独学にて学んだプログラミング知識は、現在のコンサルティングに於いてExcelのマクロ機能等を使った業務効率化にも活用され、多くのクライアントで業務効率化を実現している。卒業後、リクルートに新卒で入社。と4つのエリアで規模・業種・地域の異なる2000社を担当。タウンワークの拡販を行いながら、採用成功のノウハウを学ぶ。全国における最優秀グループ賞を受賞。5名~60名の様々な規模の組織で、累計100名以上のメンバーと関わるリーダー業務を経験。支援型リーダーシップを軸とした育成・マネジメント手法を確立する。自分が育成したメンバーからも全社MVPを輩出。人の強みを活かす育成・プロジェクト運営を得意とする。この前職で培った経験に実践会メソッドを組合せて、地域一番医院作りに取組む。定員28名ご参加料金200,000円(税別)お申込受付後、当社よりお電話またはFAXにてご連絡をさせて頂きます。当社より確認の連絡が入りましたら、参加費用のお振込をお願い致します。お申込いただいたスタッフの都合が付かない場合、他のスタッフが参加されることはご遠慮下さい。毎回、違うスタッフが参加することもご遠慮下さい。当日ご欠席の場合、テキストを送らせて頂きます。途中で医院を退職された場合、費用はご返金しませんのでご了承下さい。万が一ご参加スタッフが退職された場合のみ、別のスタッフの振替参加が可能になります。当日以降のキャンセル・・・ご返金はいたしかねます返金事務手数料および振込み手数料は、一律1,000円(税別)とさせて頂きます。FAX.045-440-0322以下の申込みフォームに必要事項をご記入の上、お申込下さい。こちらのセミナーは現在予約受付となっております。これからの医院経営に重要な事を勉強できたセミナーでした。実践して面談のスキルアップをしたいです。本当に良かったセミナーです。ロープレがあり、しかも明日からの診療に密着することばかりです。話す技術を出来る様にする為に、来年以降もこのセミナーがあれば申込をしたいと考えます。ありがとうございました。非常に身にしみたところがたくさんありました。同じ悩みで来られている先生方と話が出来て共通の悩みを抱えていることが確認できて良かったです。無意識で話している所や、我流で行ってきたマネジメントが違っていたことが分かりました。改善するところがたくさん見つかりました。スタッフの話をいかに遮っていたか、聞いてこなかったか、反省と共に活かしていきたいです。素晴らしい内容の実践型のセミナーでした。ロープレでは本当にスタッフのような気持ちを感じることができたり傍から見たオブザーバーだと客観的に見ることができたりと、実際の面談を3方向から見ることが出来て良かったです。4つの人のパターン・型があることを知ることが出来、スタッフカルテの用意なども超実践的でした。拓哉先生ロープレが多く、知識だけでうまく行えていなかった所で今回このような形でかゆい所に手が届く内容でとても勉強になりました。明日からすぐに出来るかは難しいですが、自分に足りていないことは自覚できました。実践をして自分のものにしていきたいと思います。普段のコンサルタントのすごさを実感できました。今回このような形でご指導いただき、ありがとうございました。これからの医院経営に重要な事を勉強できたセミナーでした。実践して面談のスキルアップをしたいです。本当に良かったセミナーです。ロープレがあり、しかも明日からの診療に密着することばかりです。話す技術を出来る様にする為に、来年以降もこのセミナーがあれば申込をしたいと考えます。ありがとうございました。非常に身にしみたところがたくさんありました。同じ悩みで来られている先生方と話が出来て共通の悩みを抱えていることが確認できて良かったです。無意識で話している所や、我流で行ってきたマネジメントが違っていたことが分かりました。改善するところがたくさん見つかりました。スタッフの話をいかに遮っていたか、聞いてこなかったか、反省と共に活かしていきたいです。素晴らしい内容の実践型のセミナーでした。ロープレでは本当にスタッフのような気持ちを感じることができたり傍から見たオブザーバーだと客観的に見ることができたりと、実際の面談を3方向から見ることが出来て良かったです。4つの人のパターン・型があることを知ることが出来、スタッフカルテの用意なども超実践的でした。拓哉先生ロープレが多く、知識だけでうまく行えていなかった所で今回このような形でかゆい所に手が届く内容でとても勉強になりました。明日からすぐに出来るかは難しいですが、自分に足りていないことは自覚できました。実践をして自分のものにしていきたいと思います。普段のコンサルタントのすごさを実感できました。今回このような形でご指導いただき、ありがとうございました。2FLINEでのお問い合わせはこちらからLINEでのお問い合わせはこちらからタップすると友達登録画面に移動します。LINEでのお問い合わせは、友達登録後、トークからお送りください。岩渕龍正が率いる日本最大の歯科医院専門経営コンサルティング会社。コンサルタント16名、常時160医院超のコンサルティング、続々と地域一番医院が誕生。