「セミナー参加費を上げると、参加者の満足度が高まる」といった話を聞いたことはありませんか?その理由としてよく挙げられるのが、「参加者の質が上がるから」です。確かにそれも一理あるでしょう。真の理由はほかにあります。満足度が上がる真の理由は、「高額な参加料を支払うことにより生じるバイアス」なのです。マシュー・サイド)を用いて説明します。本書には、面白い実験が紹介されています。[実験内容]学生たちを二つのグループに分け、「性の心理学」の討論会へ参加させました。加入儀式として、Aグループには官能小説の過激なセックスシーンを読み上げさせ、非常に恥ずかしい体験を伴わせました。一方のBグループは、辞書に載っている単語を読み上げるだけの易しいものでした。その後、学生たちは討論会に迎えられ、そこでは事前に行われた討論の録音テープを聞かされます。討論内容は、意図的に退屈なものになっており、“普通なら”誰でも参加したことを後悔するレベルのものです。このテープを聞いた両グループは討論会をどう評価したのか。辞書の単語を読み上げただけのBグループは、「無責任だ」「予習ぐらいすればいいのに」と低評価をしたのに対して、官能小説を読み上げたAグループは、「刺激的で興味深い」「発言者も頭がよくて感じもいい」と高評価をしたのです。これは一体どうしてでしょうか。本書には、Aグループが高評価した背景についてこのように説明しています。つまらなかったと認めることはわざわざ頑張った自分をバカだったと認めることにもなる。その状態で自尊心を守るためには、すばらしい討論会だと思い込むしかない。内容も発言者も高く評価する。事実の見方を変えて、都合良く解釈してしまう。(p105-106)自身の自尊心を守ろうとして強いバイアスがかかってしまうというわけです。セミナーにも通じる話ですね。高額な料金(大変な努力)を支払った手前、「最悪なセミナーだった」と評価することが難しくなります。大変な努力による満足度の向上はなにも討論会やセミナーに限った話ではありません。お客様の満足度を上げる施策の一つに、「値段を高くする」を加えてもいいでしょう。「本当にそんなことで満足度が上がるのか」と思うかもしれませんが、私たちが思っている以上に、人のバイアスは強力なものなのです。たちに種明かしをしました。それでもAグループは自分たちの言動のおかしさを認めようとしませんでした。厳しい加入儀式を経験した学生たちは「とても面白い実験ですね。人なら先生の仮説通りになるでしょう」と言った。その一方で、自分たちがあの討論会を気に入ったのと、加入儀式の厳しさとは何の関係もないと懸命に訴えた。すばらしい討論だと言ったのは本当にそう感じたからだ、とも主張した。(P117-118)満足度は、「支払った対価」が多分に、そして強力に影響しているのです。中小企業に特化したマーケティングがすべて学べる!「客単価を倍にする一言」「口コミが生まれる5つの条件」「販促効果を倍増させる7種の限定性」「ニュースに取り上げられる8つの企画」「売れるネーミング7つの条件」「新商品をヒット商品にする2つの方法」「新規事業の成否を決める3要素」「集客商品に必要な5つの条件」などの商売繁盛に役立つノウハウを毎日(365日間)配信。Webでは教えられないノウハウばかり。指定のリンクをクリックしたら登録完了です。独自の理論、「顧客中心マーケティング」「消費プロセス設計法」「売れる仕組み設計法」などを提唱し、中小企業のコンサルティングを行う。クライアントの売上を半年間で3倍に、反応ゼロだったDMを作り直して1,850万円売り上げるなど、数々の成果を上げる。独自の理論を説いたセミナーには定評があり、商工会議所をはじめ、上場企業からも講師として招聘される。マーケティングを得意とする深井貴明が起業・マーケティングの相談に乗ります。集客、販促に関するご相談なら、お任せください。料金は、60分15,000円。月額5万円で、電話&メールでの相談が無制限に利用できるサービスです。その後は「卒業」してもらいます。一定期間だけマーケティングのアドバイスが欲しい方は、ご利用ください。チラシ、DM、FAXDM、LPなどの広告物や販促物をプロの目から見て添削します。完成するまで何度でもやり取りが可能です。1ツールにつき3万円。指導の勉強料と考えても破格的な価格です。ビジネス系セミナーの講師をお探しなら、深井貴明にお任せください。料金も比較的安価です。理論だけではなく、実用性のあるセミナーを得意とします。商工会議所や上場企業からも呼ばれています。