問題は、その狙いと数です。松山市内は、強大な管理業者が犇(ひし)めいています。それが故に、難しい市場だと言われてもいます。個人的な見解としては、実にユルい市場です。入居率が落ちると、リプレイス(管理変更)のリスクに晒されるため、各社は管理物件の入居付けに必死。同じ市場で戦うライバルの同業他社に対しても、空室一覧と時には差し入れを持って、斡旋依頼を行います。従って、自分の足で稼がずとも商品は揃うので、店の棚を埋めることはできる訳です。東京や大阪の激戦区では、他社管理の物件を扱うことはできないのが常識。物件をシラミ潰しに当たり、大家様を訪問し、看板を掲げない限り、売るモノがありません。物調(物件調達=仕入)の意識が高まるのです。石油を掘り当てたければアラブへ行け!出そうな場所を次々掘り進め!そして石油が出るまで掘り続けろ!「常日頃は手離れの良い、D東建託、S和不動産、D和ハウスといったメーカー物件や、他社からお願いされる物件ばかり斡旋して、先方から感謝され、お菓子や食事で懐柔(かいじゅう)されている。「ごくごく限られた数の大家さんにしかお会いしていない。「石油が出ない」・・・って、あなたそれは。狙いを絞った上で、より多くの大家さんに会いましょう。一件二件断られても結構。意気消沈することなく次に進めば、断られた数だけ、成果も生まれてくる筈です。当たり、社員の皆様と熟考しました。とって、壮大なテーマです。プロとして提案したからには、使命感を持ってお役立ちするここまで来れば、かなりの確率で管理をお任せ頂ける筈。管理会社が幾ら強いといっても、半分は自主管理です。大家さん1,000人を県民文化会館に集め、トータライザーを持たせ、「空室を全て埋めてくれたら管理会社に任せても良い」という設問を投げれば、800人はYESと回答するでしょう。0Pagetop頭から汗を出せ来期に向けた事業計画立案の時期です。現場としては、「繁忙期に計画なんて」という声もあるでしょう。実際、過去は、3月の事業計画を先送りし、会計年度の7月のみに行っていました。その判断は間違っていたかもしれません。この時期に、敢えて計画することの狙いは以下の通りです。繁忙期の業績をリアルに反映した計画とする7月計画の場合、それまでの好不調がマインドとして一旦リセットされ、「来期の繁忙期には、この位がんばろう。」という、希望的かつ楽観的な数字に成りがちです。目標を達成するための行動計画に移し易い更なる高峰を目指すには、行動を変えなければなりません。反省を踏まえ、繁忙期終了直後から即応することが重要です。7月計画の場合、反省も喉元過ぎればになっていますし、時間軸として間に合わなくなるリスクもあります。業績予測の厳しい店舗の店長なら、「この位はやらないと格好がつかない」という焦燥感を持つべきです。言ってやれる裏付けもない数字を羅列するのは、意味がありません。その奇麗な計画数字を見て、安心してしまったら最悪です。もって、「今まで通りならこの程度にしかならない」というシビアな数字を受け止めます。次に、爪先立ちで背伸びをして届くか届かないかという、最良の目標を立てる。それを成就させるためには、何を変えなければならないか。『何が何でも利益を出せ。利益を出せなければ知恵を出せ。知恵が出せなければ汗を出せ。知恵も汗も出せなければ辞表を出せ。』しっかり悩んで、頭から汗を出しましょう。アウトプットコミュニケーションの要諦は、大きく分けると二つです。アウトプット上手くいかない時は、その両方もしくは何れかが掛け違います。同じスピーカーから、同じ声を聴いても、違った言葉に聞こえてしまう・・・。違った意味に誤解して受け止めてしまう・・・。これがインプットの間違いです。なる理由は幾つかあります。相手の言葉に耳を傾け、表情や身振り手振りを注視し、「何を言いたいのか?」を受け止めた上で、判らない点は聞き質そうとする謙虚かつ能動的な姿勢が求められます。次に、受け止めた内容を、自分の中で咀嚼(そしゃく)し、言葉で返す際のアウトプットの間違いについて。言い方が悪いために誤解を招くクレーム応対は、コミュニケーション能力を試される仕事の一つ。火を消し止めるどころか、油を注いで、一層燃え上がらせる、たちの悪い人もいます。火を消し止めた上で、以前よりも良好な関係に修復し、ファンにしてしまう人もいます。それはきっと、相手のせいではありません。映画「博士と彼女のセオリー」を観てきました。ブラックホールの特異点定理やホーキング放射の説を唱え、現代宇宙論に多大な影響を与えた、「スティーブン・ホーキング」博士の伝記的作品です。・・・と書いてはみたものの、その研究についての仔細は全く判りません。一般的にも、ホーキング博士の研究そのものよりは、「車椅子の物理学者」としての存在の方が知られています。発症し、余命2年と宣告されつつ、不屈の意志で研究を継続し、世界的な権威へと昇り詰めました。余命宣告により落とし込まれた絶望の淵から立ち上がり、家族や友人に支えられながら、徐々に衰えていく身体機能に抗い続ける、壮絶な生き様が描かれた作品です。命ある限り、人は必ず死に至ります。その死期は、誰にも判りません。今日を健康に生きていたとしても、5分後には自動車事故や心臓発作で、突然断たれるかもしれないのです。ありながら人は、永遠に生きるかの様な錯覚の元で生きています。今日やるべきことを明日やろう、今月やるべきことを来月やろう・・・そうやって先送りしながら。余命2年の宣告を受けてから、主人公は限られた時間を燃やし尽くそうと、濃密な時間を過ごします。結果的に、ホーキング博士の病気は、途中で進行が急に弱まり、発症から50年以上たった今も健在です。夜眠る時に死に、朝目覚めた時に新しい命が吹き込まれる。一日一生の思いで今日を生き切ることができれば、人生はより有意義なものになるに違いありません。休日の土曜日、二人の息子が松山に映画を観に行くため、連れて行きました。映画のはしごは流石にヘビーと思い、自分は献血へ。待ち時間があったので、献血の統計数字を調べてみました。昨今、献血者数が減っていると聞き及びます。年代別の推移を見ると、事態は単純ではありません。平成6年の年代別献血者数は、以下の通りです。1、二十代2、三十代3、四十代5、五十代これは、体力的な序列からしても順当でしょう。この頃は、二十代が頭抜けていました。ところが今の統計はというと、二十代が急落して最下位。入れ替わりに四十代、五十代が急上昇しています。考えれば、平成6年の二十代は今、四十代なのです。いうことは、献血に消極的な二十代が、やがて大人の大勢を占める時、この日本はどうなっているのか。背筋を走る戦慄を禁じ得ない、休日の一時でした。0Pagetop他山の石のブログ昨今、他山の石とすべき事象がありました。破綻した前職の会社の社長が、毎週upしていたブログについてです。前職時代には、社長の薫陶を受けて育ちましたし、その思想は今の自分のビジネスの、バックボーンと言っても過言ではありません。言葉を選ばないと、社内事情が赤裸々に筒抜けになってしまうのです。業績の良い時には数字を載せてアピールする反面、悪い時には精神論しか書けないため、容易に業績が予測できてしまいます。内容と酷似していて、社長の苦悩振りがリアルに伝わり、二次破綻間近であることが伺い知れました。月曜日の午前中に必ずupする几帳面な性格が災いし、一度(ひとたび)遅れると「すわ一大事」と思わせます。事業停止の日は、丁度ブログupの日だったのですが、当然に更新されません。すると、連絡をとった複数の方から、「更新されてないけど、ひょっとして」と詮索する声が聞こえてきます。自分自身、幾度となくアクセスして、その度「まだupされてない」と心がざわつきました。自分も毎日、ブログを書いています。仮に、4~5日更新が滞ったとしたら、周囲から何と言われるでしょう・・・というのは自意識過剰。自分で自分に突っ込んでいるところです(笑)。0Pagetop不動産キャリアパーソン不動産キャリアパーソンの資格試験を受けてきました。不動産業と一口に言いますが、内容は多岐に渡っています。別れる医者と同じで、専門領域を掘り下げる業者が殆どです。お客様は、全てを知っているプロとして接する訳ですが、分野の違う質問には意外に答えられなかったりします。宅建主任者から宅建取引士へと名称変更するに当たり、網羅的な知識が必須として業界が作った資格・・・それがキャリアパーソンです。難易度はそれほど高くないものの、賃貸しか扱ったことの無い方にとってみれば、売買時の価格査定や、重要事項説明の在り方を問われると戸惑うかもしれません。480頁に及ぶテキストを始め、好きな時にインターネットで学習できるサイトも充実しており、業界経験の浅い方にとっては、格好の学習ツールと思います。日々研鑽努力を積み重ね、プロとしてのプライドを持って仕事に臨みましょう。0Pagetop壱分の一の巡り会い2月度のBigSmileアンケートの結果が返ってきました。「挨拶が素晴らしく、電話や事務所での対応が気持ち良かった。「まず挨拶が良いGood。安心できる筆談、PCでの対応が丁寧だった。瀧平さん挨拶は、相手の存在を認めている、そして大事に思っている証しです。挨拶が聞こえなかったり、いい加減であれば、相手を軽視していると取られても仕方ありません。朝礼で「ヨイオアシス」を唱和する理由も、そこでしょう。提案された物件が気に入られたからこその成約と思いますが、アンケートの中では、物件を評する声は多くないもの。担当者への称賛・賛辞が大半です。不動産業は、人間性が求められているのだと判ります。次から次に来店されるお客様と接していると、時に余裕が無くなりかけます。営業マンにとっては、何十分の一、何百分の一のお一人かもしれません。個々人にとっては、そこが壱分の一の巡り会い・・・毎月送られてくるお客様からの通知表が、そのことを再認識させてくれます。0Pagetop弱肉強食の戦国時代マクドナルドの2月の売上が、前年比28.7%減と報じられました。三割近い減収は、存亡の危機と言っても過言ではありません。鶏肉の期限切れ問題に端を発し、異物混入事件に追い打ちをかけられた格好です。稲盛和夫氏の言う、経営の坂は三つ。坂は、何度でも、波状的に訪れます。マクドナルドの成長を押し上げた戦略の一つは100円マック。中でもプレミアムローストコーヒーは、スターバックスの幹部をヘッドハンティングして強化した看板商品でした。ヴァリューで凌駕されています。そのコンビニにも、大きなうねりが・・・。四国のエリアフランチャイジーとして「サークルK」を展開している「サークルK四国」は、独自の戦略で活路を見出しています。コンビニ併設の「K’sカフェ」は、全国に逆輸出されるほどです。「サークルK」「サンクス」のWブランドを、「サークルK」に一本化し、商品開発力やブランド力を強化する方針を発表しました。その「サークルKサンクス」を傘下に持つ「ユニーグループ」と、「ファミリーマート」が経営統合を発表。三つのブランドも一つに統一されることに成ります。「セブンイレブン」「ローソン」、上位二強と戦う上で、統合は不可欠との判断でしょう。実際、競争力の目安とされる日販差は明らかです。43万円こうした異業種の動きを見ても、経営判断のスピードが求められていることが判ります。我々は同業他社と戦っていることを忘れては成りません。世の中は、弱肉強食の戦国時代です。0Pagetop利己を捨て利他に生きるJALの再生を成し遂げた、稲盛和夫氏渾身の一冊、「京セラフィロソフィ」の中からの引用です。『私たちの心の中には、「自分だけが良ければいい」と考える利己の心と、「自分を犠牲にしても他の人を助けよう」とする利他の心があります。記憶に新しい、御嶽山の噴火事故の際、降り注ぐ岩石から他人の子供を守ろうと、自らのジャケットを差し出した青年の善行がニュースになりました。これぞまさしく、利他の心です。『利己の心で判断すると、自分のことしか考えてないので、誰の協力も得られません。自分中心ですから視野も狭くなり、間違った判断をしてしまいます。『一方、利他の心で判断すると、「人によかれ」という心ですから、まわりの人みんなが協力してくれます。視野も広くなるので、正しい判断ができるのです。人は皆、自分のことが可愛い生き物ですし、自分自身も大事にしなければなりません。自分を大事にしつつ、心がけとして部下や同僚のことを大切に思う。自店を大事にしつつ、会社全体の成長発展を願う。自社を大事にしつつ、業界や地域の繁栄を考える。やって、より広範を包容できる人は、部下から慕われ、上司から信頼され、お客様から愛されます。いう徳に満ちた人であれば、成功しない筈がありません。自からも含め、上手くいかない人生を好転させる秘訣はただ一つ。利己を捨て、利他に生きることでしょう。『相手を責める時、「お前が悪い!」と指を指す。その人差し指は、確かに相手を指している。平たく言えば、「確かに相手も悪いが、天運のせいもあるだろう。それより、あなた自身にも問題はあったんじゃないの?」という、自己責任の教えです。自民党の小泉進次郎議員と、民主党の蓮舫議員とが、国会で舌戦を繰り広げました。「小泉さんが人気あるのが、非常に分かる。的確な質問を頂いている。一つだけ、人を指さすのはやめたほうが良い。どっちもどっちで、見ていて気持ちの良いやり取りではありません。先日のブログで、協力業者の失態について書いています。本音を言うと、そうなるような気がしていました。過去の仕事振りからすると、「まさか」「そんなはずじゃ」という意外性ではなく、「やっぱり」「さもありなん」という感覚です。実際、前日の朝には、念には念をと、確認メールか電話を入れよう、と思っていました。小学生に言って聞かせる様な次元ですが、それを自分が失念していた訳です。今回、日曜日にも関わらず、県外まで謝罪に行くことを求めたのは、お客様に対する申し訳ないという思いと同じだけ、毅然たるトップの姿勢を社内外にアピールする目的がありました。裏を返せば今回のクレームは、再三に渡って現場からの声を受けながらそれを看過し、業者教育を怠ってきた自分のせいと言えるでしょう。電信柱が高いのも、郵便ポストが赤いのも、すべてTOPの責任です。仕事というものは、自分達だけで完結できるものではありません。我々がお客様の窓口として、リフォームや清掃や保険といった関連業種は、協力業者へとバトンタッチします。先月提出された見積書に基づき、弊社店舗で詳細を詰める・・・その連携で大きなトラブルが発生しました。そこに立ち会えない自分は、二者のセッティングのみに携わります。打ち合わせの4日前、お会いした際に口頭で確認ここまで念を押しながら、当日社長は姿を見せません。社員が電話をしたところ、「忘れていた」「別のアポがあるから動けない」・・・。そこから別の社員を手配し、「15~20分で駆け付ける。」と言ったものの、実際には一時間もの遅刻。現場も見ていない、内容も判っていない部下に話ができる筈もなく、日を改めての仕切り直しと成りました。このお客様は県外の方で、この打ち合わせだけのために来松されていたものです。通常であればこの時点で、お客様への謝罪と、紹介者である松岡への、一報が有って然るべきでしょう。ところが、その何れもありません。社員から報告を受けた松岡が、夕刻~夜にかけ、この社長の会社携帯および個人携帯に十数回の着信と、「緊急につき折り返し求む」のメッセージを残したにも関わらず、まったくの無しのつぶてです。翌日8:00、やっと連絡がありました。昨日は沢山着信貰っていたのにすみません・・・。いえ自分への謝罪は結構ですから、今日、菓子折を持って〇〇県のお客様の所へ行って下さい。いや、今日は、ちょっと昨夜から熱が出ていて・・・。熱が出ていようと関係ない。昨日のことは、ビジネスマンとしてあり得ない失態なので、必ず行って下さい。先方が「わざわざ来なくても良い」と言われたとしても、その言葉に甘えず必ず行って下さい。協力業者を指名、紹介するということは、保証人に成った様なものです。自分に非が無かったとしても、お客様に迷惑をおかけした、道義的な責任が残ります。お付き合いする、業者を選ぶことの重要性を、改めて痛感させられました。0Pagetop何によって憶えられたいかとある企業が数年前、経営に行き詰まり、思い悩んだ経営者は、指南役の某社長を訪ねたのだそうです。状況を聞いた指南役は、こう答えます。「その内容では再生は難しい。この業界で引き続き生きていこうと思うなら、決して逃げてはいけない。迷惑をかけるお客様やお取引先を、自転車で一件一件訪問して、誠心誠意謝罪しなさい。」この経営者は、そのアドバイスを忠実に実行しました。行く先々で、罵詈雑言を浴びせられることもあったでしょう。現在どうかというと、数名規模の会社の実質的なTOPとして、繁忙を極めています。御用命頂く仕事の殆どは、謝罪して回った、かつてのお客様からのものだそうです。人間、調子の良い時には、倫理を貫くことも、正論を説くことも、感情をコントロールすることもできます。逆境に見舞われた時には、「貧すれば鈍する」の教えの通り、言動がぶれてしまうもの。その時の立ち回りが、本音であり、人としての値打ちです。前職の会社で、繰り返し教えて頂きました。『私が13歳の時、先生から「君は何によって憶えられたいかね?」と聞かれた。誰も答えられなかった。「今答えられると思って聞いたわけではない。50歳になっても答えられなければ、人生を無駄に過ごしたことになるよ。「自らの葬式の時に、どういう人物だったと評されたいか?」これも類似の例えでしょう。私も50歳を超えました。何によって憶えられたいか。実に深い人生のテーマです。0Pagetop言葉は言霊(ことだま)TVに出ている芸能人の方々を見て、尊敬すると共に大変だなと思うことがあります。プライベートな問題を、繰り返し繰り返し取り上げられる。傷口を広げ、塩を擦り込まれる様にいじられる。言い訳すること無く、ポーカーフェイスを装い、自虐的な笑顔で応じる・・・。私生活すら切り売りし、ネタとして提供しなければならないのも、職業人として背負う宿命かもしれません。我々ビジネスマンも、私生活では様々なことがあります。住宅ローンの支払が厳しく、元本据え置きの手続きをとったこれらはそれぞれ、自分自身が過去経験してきたことです。今でこそ、「そんなこともあったな」と冷静に振り返ることができます。その渦中で居る時には、それぞれ大きな出来事でした。健康上の問題も含め「休まざるを得ない」とか、業務に支障が出る可能性があるなら、会社や同僚に事情を説明しておく必要があるでしょう。冷酷な様ですが、プライベートで起こっている問題は、業務には一切関係無いのです。業務時間中、暗い表情でネガティヴな話題を吐露することは、百害あって一利なしです。個人的に同情したとしても、何のフォローもできません。言葉は言霊・・・聞いた相手も、話した本人も、その言葉に洗脳され、マイナスの感情が増幅します。目標達成のために、和気藹々と仕事を進めるために、職場を笑顔とポジティヴな言葉で埋め尽くしましょう。従って、4ヶ月に一度の評価機会があります。今回は、昨年11月から今年2月までの評価。繁忙期真っ盛りとはいえ、評価は最も大切な仕事です。賞与支給に当たっては、以下のプロセスがあります。上司が部下と面談し評価内容を伝えるまた、評価のポイントは以下の通りです。今回から、社員個々の付加価値を明確にするため、支給された給料の4ヶ月分と同期間の実績を比較することにしました。いわずもがな会社は、黒字社員が多ければ繁栄し、赤字社員が多ければ衰退もしくは撤退を余儀なくされます。小事に捉われず、楽しく和気藹々と仕事をすることは勿論大事。利益がなければ賞与も出せませんし、昇給もできませんし、雇用も維持できませんし、顧客サービスも叶いません。四ヶ月に一度、ビジネスマンとして自分の市場価値を、シビアに見つめ直す絶好の機会です。0Pagetopコンプライアンス我々が営んでいるのは、許認可事業です。県もしくは国土交通省の監督下にあります。宅建業者の監督処分結果一覧(愛媛県)が、ネット上で公開されていました。法人の役員が欠格事由に該当する伏せているものの、そこにはメジャーな社名が並んでいます。他に比べ、指示処分は軽く感じるかもしれませんが、これは言わば執行猶予です。業務停止になれば、その間の営業活動はできません。加えて、信用を大きく毀損します。免許取消になれば、今まで積み上げてきたものすべてが水の泡です。コンプライアンスは全てに優先する。企業防衛の第一歩です。0Pagetop敵は外にあり人間は感情の動物です。家族であっても、同僚であっても、上司であっても、部下であっても、協力関係にあるビジネスパートナーであっても、御用命頂くお客様であっても、言葉や態度が鼻について、時に受け入れ難くなることがあります。理性よりも感情が先立つが故の高まりです。馬が合うとか、合わないとか。思う時こそ、冷静になって、客観的に見つめ直す必要があります。相手の良い点を認めようとせず、悪い点だけを見ようとしていないか?相手の過ちを過剰に追及し、赦(ゆる)す努力を怠っていないか?自からの言動に、反省すべき点は無かったか?くれぐれも、その人は敵ではありません。本来戦うべき敵は外に居ます。前職の会社の再破綻を受け、多方面から情報が入ってきます。個人的に最も憂慮するのは、最後の最後まで身を呈して支え続けた数十名の社員の行く末です。一部については、関連会社への転籍が決まっていますが、大多数は2月末で解雇となり、新たなる人生を模索することになります。皮肉にも、在職当時の人材教育の方針は、「よそでメシの食える人材に成れ」でした。他社から、今以上の給料でスカウトされ、尚且つ留まるだけのロイヤリティを持った社員が理想という意味です。現実に、業績が厳しくなると、市場価値のある優秀な社員は次々流出します。それにより、更に競争力が削がれてしまうのです。自分も6年前に、破綻の渦中にいました。幸いにも、複数社からお声掛け頂き、今日があります。最初から逃げ腰で仕事をしろという意味ではありません。万が一に備えて、有事の際他社から声掛けされるだけの価値は身に付けるべきでしょう。営業力を高めることもそう人間性を磨くこともそう知識を身に付けることもそう資格を取得することもそう日頃の厳しい指導は、決して会社のためではなく、自分自身のためです。ぬるま湯の中の蛙の様に、熱湯になるのに気付かず、手遅れに成らない様に・・・。