「丸まったティッシュや、ペットボトルの蓋など、一見ゴミのように思えても、患者さんの私物である以上、大事なものである可能性があります。いった内容を患者さんに確認をするときは、なるべくポジティブな言葉に変換した聞き方がお勧めです」Episode2■なにも言ってくれない......この例では、正解を見せて、教えています。「検査のしおりを何度も見ておられたから、何か気になることがあるのかもって想像して聞いてみたの。「『いつでもご相談ください』と言われたとき、患者さんの気持ちになってみると、なにをどこまで相談してよいのか不安ですよね。こんな些細なことは言えない、と思っている方も多いと思います。“今の時点で”と加えることで、この後も相談できる機会があることを伝えています。先輩に教えてほしいポイントは「患者さんの気持ちを想像し、理解すること」であると三瓶さんはいいます。気持ちを想像せず、患者さんに質問ばかり投げかけると患者さんの負担になります。動機付け面接では、質問ではなく相手の考えや気持ちを想像して伝え返す共感のスキルを使って理解しようとしていることを伝えます。自分の考えを当然だと思い込んで患者さんの気持ちや考えを正確に理解しようとしなければ、コミュニケーションはうまくいきません。支援のプロとして、スムーズなコミュニケーションをとれるようスキルを磨くことを心がけましょう。毎日患者さんと向き合う看護師さんにとってコミュニケーションは欠かせないもの。自分の周りにコミュニケーションで悩んでいる後輩看護師がいるならば、先輩として相談に乗ってあげたり、お手本を見せてあげることが大事です。仕事に必要なスキルとして看護師全員が身につけていれば、患者さんの不安をいち早く解消することができるので、病棟の雰囲気もより明るく、前向きになることでしょう。後編では、コミュ力アップのために日頃から意識できるポイントをご紹介します。秀和システム医療現場の、接遇やマナーの悩みを解決する情報が盛りだくさん。小児科医院にてカウンセラーとして勤務。動機づけ面接トレーナーとして面接法の研修や講演を行っている。外国人患者の対応には、その国の文化を理解することが大切です。韓国や朝鮮、ベトナム、フィリピンなど、さまざまな国の文化がまんが形式でわかりやすく紹介されいています。多文化理解の入門書としてもぴったりの一冊です。permission.。