Flexの技術的な話こんにちは、@24guchiaです。記事をまとめましたが、本文が長くなったため、記事を分割しました。そのため、エンジニア、(特にフロントエンドエンジニア寄りの)デザイナー以外だとあまり得るものがないと思いますので、予めご了承ください。書いてある内容は執筆時点(2019年10月21日)の結果です。Flexを再度学習したまとめこんにちは、@24guchiaです。学びなどのまとめです。Flexは何がすばらしいのかこんにちは、@24guchiaです。Flexというサービスのローンチが発表されました。Flexは何がすばらしいのか、私の考えを記事にします。CPaaSという概念の提唱CPaaSは下記頭文字を取った概念です。Twilioを知らない人にとってはTwilioで何がどこまでできるかが分からないと思います。コンタクトセンターが持っている機能を全てクラウドに寄せることができますが、ひとつひとつコンタクトセンターが持っている機能を概念として理解し、プログラミングやTwilioの持っている機能に落としこむには、それなりの習熟が必要です。人に話すことが出来、理解することができます。このこと自体が、私は素晴らしいと考えています。Serviceの略です。CallCenterではなく、ContactCenterです。似ているようですが、異なります。コールセンターは電話だけをコミュニケーションの手段と考えています。対して、コンタクトセンターは電話以外も含めた、すべてのコミュニケーションを対象としています。この考え方自体はChannelsという機能でも、最初から提示していました。Twilioが目指しているのは、コミュニケーションすべてのプラットフォーム化であると私は考えています。見限られることも考えられますが、全てのコミュニケーションをプラットフォーム化するという考え方は他のどのサービスでも体現していません。この企業哲学こそが、Twilioを使っていきたいと考えられる理由の一つです。開発者向けの機能の一つですが、共通で使えるようなUIが提供されることで開発者はTwilioの機能開発に集中できます。本来やるべき仕事に集中できることは非常に大きなメリットです。Flexを導入するか私の考えですが、すぐに導入は難しいと思います。最初に述べておりますが、FlexはTwilioが持っている機能の集合体です。一つ一つの機能はちゃんと習熟する必要があります。TaskRouterは難易度が高いです。導入を考えてる組織のコンタクトセンターの文化を理解し、TaskRouter自体の機能を理解する必要があります。上司や現場などから、反発を受ける可能性があります。やれることからひとつずつやって行くのが良いかと思います。そもそも現時点では、プレビュー版の為いつ導入できるか不明です。逆に今は少しずつ導入するチャンスであるとも言えます。今のうちから準備を進めて導入を進めるのはどうでしょうか。まとめ以前、弊社にAPACのマネージャーが訪問してきたことあります。その際質問された、コミュニケーションの未来はどうなると思いますか?という質問が記憶に残っています。その時の私は、開発者としての視点しか持っておらず、明確な答えが出すことが出来ませんでした。この質問を受けた時から、コミュニケーションの未来について考えるようにしています。今考えると、私もAPACのマネージャーに対し、同じ質問を返すべきでした。その質問はする必要がなく、Flex自体がTwilioの考えるコミュニケーションの未来だと思っています。2020年1月12日こんにちは、@24guchiaです。2020年1月1日こんにちは、@24guchiaです。あけましておめでとうございます。今年もよろしくお願いします。2019年12月29日こんにちは、@24guchiaです。年の瀬ということで、今年、2019年の振り返りです。2019年12月14日こんにちは、@24guchiaです。2019の14日目です。2019年11月1日こんにちは、@24guchiaです。入社エントリーにある通り、bellFaceに入社しました。