navigation>年末年始休業につきまして【本日】誠に勝手ながら、全社員研修のため、2017年4月20日(木)の13:00以降はお電話によるサポート受付を休止させていただきます。TOPモバイルファーストマーケティングラボモバイルファーストマーケティングラボスマホECサイトの売上UPを実現するチャット接客ツール4選2018.01.16おすすめHOMEレスポンシブWebデザインスマホECサイトの売上UPを実現するチャット接客ツール4選みなさん、明けましておめでとうございます。2016年〜2017年にかけて、Googleのモバイルファーストインデックスが発表され、さらにアメリカではテスト的に導入までされるようになりました。2018年もモバイルSEO業界の動向から目が離せません。2018年初めの記事はECサイトでも重視されているWebでの接客ツールについてご紹介いたします。いくつかある接客ツールサービスの中でも、今回はWebでのチャット機能に特化したサービスを集めてみました。乱立するECサイトにおいて、スマートフォン経由でのアクセス・購入は既にスタンダードとなっています。記事の中には「スマートフォンのコンバージョン率は低い」との記述もあったり、まだまだスマートフォンECサイトの伸びしろは多く、できる施策は沢山あるように感じます。そのような中で「Web接客」が注目を集めており、今回は比較的簡単に導入ができ、サイトに訪れたお客様の問合せをコンバージョンに繋げられるチャットについて、ご紹介することにしました。チャット)以前は「Zopim(ゾピム)」という提供されていたチャットツール。今はゼンデスクが運営しています。Chatから提供されるタグを貼り付けるだけ。特徴的なのは、ZendeskやSalesforceなどのCRMツールと連携ができるので、顧客情報を利用したより濃密なカスタマーサポートへ拡張することが可能です。記事を書いている時は窓口はお休みでした。お休みの場合もメッセージを残せます。月額費用:1,700円〜※30日間無料トライアル有チャットシステムChamo国内で2,900社以上の導入実績を持つ国産のチャットツール、「Chamo(チャモ)」。可愛らしい名前とは裏腹に、多くの機能を備えています。元に、チャットツールから自動で話しかけることでき、待つだけではなくECサイト上でも積極的な接客をすることが可能になります。企業向けにはAIを使ったAIチャットボットを用意していたり、24時間の接客対応を実現しています。定型的な質問に答えていくだけで、問合せできます。オペレーターとやりとりすることも可能。月・人AIによる自動対応チャットサービス「ごくースマイル」クラウド型の通販業務の一元管理システムを提供するGoQsystemのチャットサービスです。AIにより自動で応答するチャットシステムは、24時間365日、お客さまの質問に即座に対応可能です。AIとの会話というと、少し前までは不自然な印象がありましたが、このチャットツールは自然な会話で違和感なくやり取りできている感じがします。AIはデータが蓄積すればするほどその精度は上っていきますので、より高度な問合せにも対応できることが期待されます。「料金はいくらですか?」と聞いてみたら的確に返答いただきました。※20日間無料でお試し有Olark(オラーク)Olark(オラーク)は世界中で広く使われているチャットツールで、12,000社の導入実績があります。料金はオペレーターごとの課金なので、コストパフォーマンスは検証が必要です。デザインなどかなり細かくカスタマイズすることができるので、オリジナルの接客ツールとして利用するのも有りかもしれません。デメリットとしては管理画面等が日本語対応していないので、ある程度英語の出来るひとが対応しないといけないところ。月額費用:12ドル(2年契約の場合)〜※2週間無料トライアル有https://www.olark.com終わりにいかがでしたでしょうか。今回ご紹介したチャットツールはもちろんスマホ対応しています。導入のハードルも比較的高くないので、一度導入を検討してみてください。”スマホで売れる”ためには必須の「レスポンシブECサイト」とは?2019年、ECサイトの利用者は今やスマ―トフォンからが7割を超え、市場のニーズは完全にPCからスマホに転換しました。検索エンジン大手のGoogleも「モバイルファーストインデックス」を打ち出し、スマホ対応の手段として正式に「レスポンシブWEBデザイン」を推奨しています。そのような背景から、昨今のEC市場ではスマートフォンへの適切な対応が急務となっており「レスポンシブECサイト」のニーズが非常に高まってきています。本パンフレットではECサイト運営を取り巻く環境の変化を、レスポンシブECサイト構築導入実績No.1のプラットフォームである「aishipR」の機能や実績を踏まえながらまとめました。・レスポンシブECサイトがなぜ今選ばれるのか・これまでのECサイトの課題とは何なのか・どのようにすれば解決できるのかといったノウハウから、プラットフォーム変更で得られる効果の実例まで網羅して解説しています。ECサイトの運営されておられる経営者様だけでなく、運営担当者様にも必ずお役に立つ内容となっておりますので、是非ご活用ください。無料パンフレットを請求するABOUTモバイルファーストマーケティングラボとは、スマートフォン/タブレット/PCに対応したレスポンシブECサイトの構築や成功事例の最新情報を発信するブログです。投稿一覧15歳の時に初めて携帯電話を手にして約15年。モバイルの面白さ、奥深さに魅了されて入社。中心に業種問わず様々なクライアントをサポートしております。合わせて情報サイト、「モバイルファーストマーケティングラボ」の編集長として、毎日モバイルマーケティングの情報を発信中。ECによってより便利で過ごしやすい世の中を作るお手伝いができればと思います。「インターネットでより豊かな人生を」がモットー。2015年、スマホからのインターネット利用者数がついにPCを超えました。2015[...]iOS8が見せた未来!デバイスの引き継ぎ利用が更に加速する理由。2013.09.02みなさんこんにちは、ロックウェーブの岡本です。今週月曜日も最新の市場動向や調査結果、キャリア各社の動きなどをご紹介いたします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメント名前メールアドレスサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。自社ECサイト運営でASPをオススメする理由モバイルファーストラボ。