Management)の事例集です。2004年版、2005年版を発行した後、2006年版からは『CRM年鑑』に改題。その後も年1回の発行を続けてきましたが、CRMへの取り組みが多様化する一方、これを統括する部門が未整備であることを受けて、『CRM年鑑』としての発行は2010年版をもって終了。2011年からは「CRMシリーズ」として、テーマごとの企画に再編しました。現在、『CRM年鑑』については、在庫のあるバックナンバーをAmazon.co.jpでのみ販売しています。)、金融、サービス各社によるCRMへの取り組みについて、弊社スタッフが直接取材したケーススタディをご紹介しています。取材対象施策は、ポイントカード、ロイヤルティ・プログラム、コミュニティサイト、各種顧客サービス施策、データベース・マーケティングなど。取材項目は、1企業の概要、2CRMへの取り組みの背景、3顧客情報の収集・管理方法、4CRM施策の現況、5CRM施策の効果、6課題と展望など。各年版で30~40社程度を紹介していますので、創刊以来の総取材件数は延べ300社前後に及びます。2004年版以降の掲載企業については、こちらをご参照ください。「総論編」では、事例編の取材・リポートに携わった弊社スタッフが日本におけるCRMの歴史やユーザー企業/支援企業の現状、課題と展望をリポートしているほか、CRMにかかわる生活者調査結果、この分野の専門家による海外のCRMにかかわるトレンド・リポートなどをお届けしてきました。詳細内容は各年で異なりますので、こちらからご確認ください。「資料編」では、CRM支援企業の一覧などを掲載しております。詳細内容は各年で異なりますので、こちらからご確認ください。別冊:『CRM調査報告書』(株)アイ・エム・プレスでは、『CRM年鑑』2008年版より、前年までは調査結果の一部を本体に掲載していた「顧客の維持・拡大に関する調査」を別冊化し、『CRM調査報告書』としての発行を開始しました。調査項目は年により若干、異なりますが、2010年版につきましては、以下の通りとなっております。各年版の概要はこちらをご参照ください。