]立地43人中3人の方が参考になったと投票しています。20:12:56年末年始は必ずこの宿にお世話になっていますが、残念という一言に尽きました。旅にはトラブルやアクシデントが付き物で、そこがまた醍醐味でもあり楽しむ気持ちに切り替えて今まできましたが、今回は空しく悲しくなり家でゆっくり過ごせばよかったと切実に思いました。ここのレビューを読まれている方は宿泊の良し悪しを参考にする為にされていると思われますので辛辣な事は書きませんが、宿選びの一助となればと思います。◎何度通ってもお風呂は最高ですね。夜中に入る白猿の湯は厳かで神秘的です。確かに入浴される方が多い時間は芋を洗うような感じですが、比較的空いている白糸の湯や湯治部の方へぶらり見学してから、改めて白猿の湯を覗いてみるのも一興かと。◎食事は部屋食(有料)と、食堂での食事が選べます。個人的にはどちらでも良いと思いますが、足の不自由な方やゆっくり食事を楽しみたい方は部屋食をお勧めします。配膳されるおじさんが良く出来た方で、まさに「微に入り細を穿つ」です。訪れることがあれば部屋食にしようと思います。食堂は騒がしいことはないです。落ち着いた感じで他の宿泊者も気にならいない距離間です。◎部屋は冷暖房完備で、ほかの方が指摘している部屋のシミや匂いは気になりません。古い施設なので煙草の匂いが館内に染みついているかと思いますが、全館禁煙なので匂いは皆無です。カメムシは階段(3F)に居ましたが(1月なのに生息してる!)×「白糸の湯」の男女切替時の脱衣所床が最悪です。女性を非難しているわけではないですが、女→男に切り替わった時の脱衣所床は髪髪の山です。誰しも足裏に長い髪の毛がついた状態で湯に入りたくはありません。1~2分掃除機をかけるだけで済みます。×個々の仲居さんや給仕されている方は親切で、接客はよく教育されているなと思いますが横の連携が悪すぎます。当日の午前中にお握りの具まで再確認してこの有様です。次の日の昼食も同じやり取り(失笑)ミスが多すぎ。毎度ご宿泊誠にありがとうございます。永年当館をご愛顧頂いたにもかかわらずこの度は大変申し訳ございませんでした。白糸の湯他の男女交換時の掃除ですが、仰る通りでございます。今までは粘着テープで清掃を行ってまいりましたが掃除機での清掃に切り替え改善してまいります。お食事に伴う各部署の連携につきましてもしっかりとスキームを見直し再発防止に努めてまいります。初心に帰り今一度取り組んでまいりたいと思います。立地33人中3人の方が参考になったと投票しています。15:50:04部屋は古い為、廊下や上の階の振動が響きました。部屋にトイレや洗面もなく、共用で、掃除もおそらくチェックイン前のみで、夕方を過ぎると、スリッパはぐちゃぐちゃ、床も汚くなってました。朝までずっとそんな状態です。料理はコース形式ではなく、一度に全部が出てきて、ゆっくり食べるという感じではありません。仲居さん達も少ないのか、チェックアウト時に清算すると、見送りもなく、次の接客へ。プランを見て、期待して行きましたが、リゾート風の温泉宿で宿泊慣れしている方は後悔します。地元の私が言うのですから、余程です。ご宿泊誠にありがとうございます。お手洗いのスリッパの散乱など大変申し訳ございません。見回りの頻度を上げてチェックしてまいります。当館には洗面・トイレ付きの客室の御準備もございますので、気密性などを重視されるお客様へはそちらがおススメでございます。立地39人中8人の方が参考になったと投票しています。10:04:35この旅館に宿泊することはお勧めできません。お子様がいる方は、宿泊されないほうが安全かと思います。2019年1月2日に宿泊をしました。残念だった部分は食事です。夕食時にプラン内容にも記載がある、お椀:海老赤魚手まり・とろろ昆布・三つ葉(清汁仕立)ご飯:花巻産「こだわり減農薬米ひとめぼれ」香の物と、水菓子:マスクメロン・おはぎ、が忘れられて提供されませんでした。諦め食事を終え、フロントに言って、やっと謝罪がありました。ここまでは、連携や何か不手際があったのかなと思っていました。その翌日、今度は朝食の酢の物に【輪ゴム】が混入していました。「輪ゴム」も一緒に調理してしまったのか、食材と区別がつかないほど、色がついていました。信じられないことは、その後の対応です。指摘をすると、はじめ全く謝罪もなく、「確認します。確認したいので、こちらをすべてさげてもよろしいでしょうか?」と言われました。淡々と話す対応に、よくあることなのか?と思ってしまうほどでした。その日、私は旅行中でしたが、腹痛で、とても残念な一日となってしまいました。「桂の湯」は、二つある露天風呂のうち、河側により近い一つは、湯が張られていませんでした。何も案内はありません。「銀の湯」は、夕方に貸切で利用しましたが、髪の毛などが非常に多く浮いていました。「白糸の湯」は、半露天風呂と案内されましたが、窓も閉め切られていて、内湯です。唯一「白猿の湯」は風情があります。すべての浴場の脱衣所の足ふきマットは、夕方も夜も朝もベタベタでした。清掃が行き届いていませんでした。温泉が好きで様々な旅館を泊まりましたが、これほど残念な気持ちになったのは初めてでした。感じ方は人それぞれかもしれませんが、公式HPや楽天のページがとても良く、期待していたので、対応・サービス・清掃が悪く、非常に残念です。B/Tと洗面台なしのプラン」、二人で45000円をお支払いしましたが、上記の状態だったので、とても割高な印象です。湯治ならまだ良いかもしれませんが、ご家族、お子様と宿泊や、食事を楽したいという方は、避けた方が良いと思います。花巻温泉郷には、他に多くの旅館があります。私のようにせっかくの旅行で悲しい気持ちになる方が今後出ないことを祈ります。17:51:25ご宿泊誠にありがとうございます。この度はご夕食・朝食時に不手際があり大変申し訳ございませんでした。朝食時の対応については調理場に現物を見せ代替えをすぐに手配する事ばかりに考えが向いてしまった事からでした。白糸の湯の件ですが、お客様にご自由に開閉して頂き半露天風呂としても楽しんで頂けるお風呂となっております。ご説明が足らずお詫び申し上げます。立地12人中2人の方が参考になったと投票しています。00:40:00掃除の行き届かない部屋、食事内容、サービスの仕方、何もかも駄目でした。楽しみにしてたのに本当に残念。ご宿泊誠にありがとうございます。ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。清掃や接客につきまして、今一度しっかりと取り組んでまいります。立地15人中2人の方が参考になったと投票しています。19:24:19最悪の旅館でした。建物はボロボロ、エアコンは無し、扇風機は有料、暑くて暑くてとてもじゃないけど寝れませんでした。20:15:29残念です。当館、湯治部は娯楽施設ではなく長期滞在「湯治」をご利用される方の簡易施設となっております。建物・アメニティ・空調等々のご案内詳細もきっちり詳細文等々に明記しております。空調・アメニティ等々を考慮される場合は、旅館部へのお勧めも明記しております。「最悪」とおっしゃる前に詳細に目を通す等をお願いいたします。※湯治施設を理解され、ご利用される方々にも失礼かと思います。(全国には「湯治・療養」を目的とした宿が多く運営しております)また、ツーリング等で、ご入浴・就寝を目的とした方のご利用も多いです。※湯治部に対する「クチコミ」等もご参考に。