投稿:ココロこんにちわ!ココロです。いつもご愛読頂きありがとうございます。気が付けば6月の中旬。この1週間でいきなり暑くなりました。気象庁からの発表によると観測史上一番暑い6月だったりと相変わらずの異常気象ですね。こんな暑い時期になると忘れられないエピソードが1つありますのでご紹介したいと思います。朝会社に普通に出勤し普通に仕事を始める。いつも通りの流れの中に1つだけある問題が当時あった。問題とはエンジニアAさんのにおい。朝出勤してきてからまもなくすでににおいがする状態。大きな会社でないにしても30人くらいは座れるそんなオフィスでの出来事である。普通に考えて「朝イチから?」ってなりますよね。何の脚色もありません。このエンジニアと向き合い話す時がきます。その時のやり取りが以下です。そのきっかけを与えてくれたのがあるソフトハウスの営業Tさんからの指摘。親交が深かったのでなんでも包み隠さず教えてくれる方でした。そのTさんの会社で就業する機会があり、その際にズバっと指摘してくれた。Tさん「いや~いいにくい話なんですが、かなりにおうんですよ。「さすがに他の社員からもクレームが出ていまして。」ココロ「私もわかっていて送り込んでいました。「以前に簡単な注意はしていたのですが。「すぐに対応しますのでお待ちください。そのエンジニアAと話し合いの機会を持ちました。この事態にうんざりしていたし会社内でも迷惑している人はたくさんいました。包み隠さずに思っているコト、感じているコトを正直に話すコトにしました。ココロ「お客さんからクレームがきてるんだ。」ココロ[正直に言うけど、いつもかなりにおいがきついんだけど自覚あるよね?」エンジニアA「えっ?全然ないです。」ココロ「えっ?全然ないの?」エンジニアA「私くさいんですか?」ココロ「かなりだよ。「あの~言いにくいけど、お風呂入ってないよね?」エンジニアA「入ってます。私の中ではこの時点でパニック。~その悪臭はどこからきたのだ??簡単に解決すると思っていた私がバカでした。それからは変な意地みたいなモノが出てきて・・・ココロ「Aの生活をこと細かく話してみ!」そこから本当に細かい話を聞きました。何時くらいにお風呂入って、何時くらいに寝て、また朝何時くらいに起きてから何をして・・・そして話の中で一つ疑問が出てくる。家事は誰がしているのか?エンジニアAは実家暮らしなので話の内容からいって全然家事の話が出てこなくても不思議ではないが、色々な話の中で何か違和感を感じた。ココロ「洗濯とかも親任せな感じ?」エンジニアA「基本的に夜に洗濯して朝干してます。夜に洗濯機回して朝に干すんです。」ココロ「その間は洗濯機の中に置いたまま?」エンジニアA「いえ、洗濯が終わったら出してますよ。」ココロ「どこに?」エンジニアA「大きなビニールの袋に入れて、それを朝干してます。」ココロ「何それ?それヤバくない?洗濯した意味ないやん。「それ朝までビニール袋の中に放置してたら余計にバクテリアわくで。」エンジニアA「そうなんですか。気にしたことなかった。洗濯したらすぐに干すように指示をした。それだけを指摘しただけでその後劇的に改善した。常駐先のTさんからも「臭いなくなりましたね。あのビニール袋に入れるって過程はいったい誰が考えついたのかが今だ謎です。この件については本人から御礼も言われた。言いにくいコトを言ってくれてありがとうと。その後も仕事のコトではコミュニケーションがとりやすくなった。本当にこの件は言いにくかった。それはエンジニアAが女性だったからだ。同性なら簡単に言える。異性となるとかなり話にくい。この件で大切なコトを学んだ。取り組んで成果を出した時、ある種の感動がある。・未解決の問題は話をじっくり聞く。その後も同様のクレームが別のところから上がってきたコトがありますが、難なく解決にむかいました。ITから遠ざかってしまって申し訳ありませんがここでの教訓をまとめるとお客さん先で就業するコトの機会も多い会社様は社員同士でチェックしあえる環境作りができればすごく効率がいいと思います。お客さんから指摘してもらえるコトなど少ないと思いますし、場合によってはそれが理由で終了通知といった結果もきっとあると思います。今回のようなケースはマイノリティだと思います。その1件が会社のイメージを損なうには十分なインパクトがあるのです。これを読まれた方の中で同じような悩みをお持ちの方はいっそハッキリ誠意を持って話したほうがいいですよ。本人の経験にもなり、相手のタメにもなる。誠意を持って対応する。本日も最後までお読み頂いた皆様に御礼を申し上げます。来週の投稿を楽しみにしていてください。コメントをキャンセルコメントを投稿するにはログインしてください。出版社を訪問しました。ブログをいいね!/ブックマークTweet。