「所有から利用」の時代における真の顧客視点とは【前編】いまや無くして生活は成り立たないほどのスピードで普及したインターネット。「AI」はサポート業界にどのような影響をもたらすのかを解説します。新入社員がナレッジマネジメントについて勉強し、色々な経験を通じて成長していく奮闘記です。第5回は、従業員向けFAQサイトの活性化について勉強します。新入社員がナレッジマネジメントについて勉強し、色々な経験を通じて成長していく奮闘記です。第4回は、FAQ導入効果の考え方とさらなる活用シーンについて勉強します。ケース複数のFAQサイトを一元化したい、でもユーザビリティは下げたくない!キャンペーン毎にFAQサイトが乱立し、運用に手間がかかるほか、会員からも不満の声が...。公式サポートよりも有効?サポートコミュニティのユーザー満足度とはオウケイウェイヴ総研による「サポートコミュニティ」に関するユーザーアンケートの調査結果です。消費者の信頼損失リスクが企業を脅かす【第3回】~苦情対応に組織としてどう取り組むか?~苦情対応におけるリスク、運営上の問題点とその対応施策について、ご説明します。サポート事情も複雑で、負荷もクレームも増大...。多くの製品を取り扱うL社。安易に回答できない問い合わせも多く、回答が遅延し、サポート部門の負担も増していきました。上手に使いたい!企業のコミュニティ活用方法【前編】Q&Aコミュニティの強みとソーシャルメディア(SNS)との違い、サポート視点での効果的な活用方法を解説します。sapotsuページTOPへサポート業界の動向や業務に役立つ情報、企業インタビューなどをお届けします。登録はこちら『サポツウ!』の更新記事を毎月メールでお知らせしています。募集中サポツウ!で記事を書いてみませんか?詳しくはこちら『サポツウ!』では、サポートに関する記事を寄稿していただける方、サポート現場を取材させていただける企業を募集しています。特集サポート豆知識ケースレポート。