今日は残りの人生のデビュー当日。笑ってなかった生活から解放され、スッキリした気持ちで残りの人生をスタートしたい。自己啓発書&ビジネス書シェアする500018営業活動していて、いろんなお客様に接する機会があります。なかには嫌な客が出てくるようなことも。「お客様は神様です」という言葉を文言そのまま鵜呑みにしてしまい、あらゆるお客様を相手にしてしまうのは、本当に大変なこと。嫌な客を相手にするだけでも労力が重なり、時間あたりの単価が少なくなってしまいます。限られた時間のなかで利益を得られるようにするかが、特にフリーランスでは求められるので、なるべく嫌な客には対応したくないものです。今回紹介する本は「イヤな客には売るな!」(石原明著、祥伝社)です。お客様との関係づくり、例えば直接対面といったハード面や、ブログやHP、メルマガ、チラシ集客といったソフト面の使い分けなど、いかに相性の合うお客様を選ぶかについて、とても参考になる本です。2004年に出版した本が2009年に文庫化されたもので、少し情報が古いので、紹介されているツール活用とかは、少し古い方法もあるかもしれません。「最良のお客様を選ぶ」という考え方では、参考になることがたくさん書かれているので、ブログでも紹介することにしました。■顧客を獲得するには■「イヤな客には売るな!」とは?「イヤな客には売るな!」を読んで感じたことは、ただ単に、自分にとって嫌な客、付き合いたくない客を排除しろ、ということではありませんでした。必要な人に、必要な情報を、必要なタイミングでお届けすることに集中するまさにこのことだと思いました。どんなビジネスでも共通するのが、営業活動の必要性と、それに伴う「嫌な客」の存在。tweet値切る客はいずれ去るから何も対応する必要はないのですhttps://kaihoudebut.jp/myself/mind/10897/会社を辞めて自分でビジネスをするようになって気付いたことですが、値段について値切ってくる人とそうでない人がいるということです。「これで良いの?安いね」と言ってくる人もいれば「高い!もう少し安くならないのか」と言ってくる人。後者の値切る客...「嫌な客」の例を挙げてみると、だいたいこのような感じを思い浮かべるのではないかと思います。いう人と関わるのは時間の無駄。いう人ではなく、相性の良い人にお客さんになってもらい、必要なタイミングで商品・サービスを提供することにフォーカスする。すれば、お客さんは喜んでくれるし、もしかしたら紹介も発生するかもしれないのです。逆に「嫌な客」に対しても一所懸命営業してしまうと、まあ時間的にも精神的にも辛いものがあります。コストが相対的に上がって、ストレスになって仕事が嫌になってしまう。お客さんの喜ぶ顔もそうですが、まずは自分が気持ち良く、自社の商品・サービスを届けられるようにすること。それが一番大切だと感じました。この違いについては、「イヤな客には売るな!」では、以下のように書かれています。(原文抜粋)見込み客というのは、あなたの商品やサービスを、喜んで買ってくれる可能性のあるお客様です。購入客とは、あなたの会社の商品やサービスを、一度でも買ってくれたお客様のことです。顧客とは、あなたの会社の商品やサービスをいつも喜んで買ってくれる人、新しい商品が出たらそれも喜んで買ってくれる人、そればかりか、あなたの会社や商品を他の人に紹介してくれる人のことです。欲しいのは「顧客」です。「嫌な客」が「顧客」になるはずもありません。顧客がリピートしてくれたり、誰かが紹介してくれれば営業にかかる費用や時間はほとんどかからない。黙っていても、求める人が来てくれる。喜んで商品やサービスを受け取ってくれる。このサイクルを気付くのが理想です。■見込み客の「顧客化」までのサイクルでは、見込み客の「顧客化」までのサイクルについて。「イヤな客には売るな!」には以下のように書かれています。(原文抜粋)ステップ1:集客=見込み客を見つけて、多く集めること(中略)買う可能性のある人をなるべく多く見つけ、育ててから販売に移るほうが効率は上がります。ステップ2:見込み客のフォロー=見込み客をフォローして買いたいお客様に育てる(中略)情報を提供すること、あるいは教育することが重要な意味をもちます。ステップ3:販売=実際のセールス。買いたい見込み客に多く会い、主導権をもった販売を行う(中略)不安を取り除くことで、スムーズに販売につなげていくとイメージしてください。つなげるここの4つのステップで感じたことは、これは同時にお客様を選ぶ過程でもあると思いました。ステップを経ながら、「嫌な客」と思ったら、お断りしたり、値段を釣り上げたり、一切の特典やフォローがなし、といった対応も時に必要だと思いました。相性の良い客を選んでいく。気持ち良く仕事をするためのステップなのかな、と思いました。■顧客を獲得するには「イヤな客に売るな!」を読んで、このような理想の顧客を獲得するには、どうしたらについて、印象に残ったことを以下に挙げたいと思います。(原文抜粋)・恒例の行事は欠くことのできない重要なアイテム・楽しかったことやうれしかった体験というのは、人から人へと口伝えで伝播されやすい性質があります・顧客からの紹介、リピートを3年で50%にするという数値を目標に、理想としては75%のリピート率までを視野に入れながら(途中略)・顧客に対して、定期的な情報の投げかけを行う・優秀な会社は、常にお客様の声を集める工夫をしています。※自由に書いてもらう※書いてもらうタイミングも重要です※お客様のアンケートのサンプルを見せる・よいコピーや内容は使い続けるべき・成功した体験は、もう一度味わいたくなる・営業マンに会う前に伝えるべきところはすべて伝えておいて、「ほしいな」という感情を呼び起こすことができれば申し分ありません。・商品を届ける時に「その商品がなぜいいのか」を、繰り返しになったとしても、もう一度説明していました。説明をして、買ってくれたお客様が人に説明できるようにするのです。自分の気持ちを相手に伝えるのが苦手だ。自分の気持ちが相手に伝わらない。文章でも会話でも、このように悩むことは結構あります。「伝えるのが苦手」と感じている人は、もしかしたら冒頭から目から鱗かもしれません。記事を読む仕事でうつになる前に生き方を変える|働き方と暮らしを見直そううつになるほど会社の仕事のストレスに悩まされているなら、生き方を変えるタイミングかもしれません。本当は明日にでも会社を辞めて、独立起業したいと考えているが、すぐに会社を辞めるにしても、安定して稼いでいけるか不安で、退職届を出せない人が多いのではないかと思います。副業から始めているが、なかなか会社を辞めても大丈夫というほどの収益には至らない。これで本当に退職届を出して大丈夫なのか......。記事を読むなぜ群れない人は成功すると言われるのか?一匹狼はチャンスかも?人と群れる人は成功しない。成功するのはやたらと人と群れない人だ。自分も群れるという言葉が嫌いで、群れない人を目指しています。最近、「友だちをつくるな」(千田琢哉著、PHP研究所)という少し刺激的なタイトルの本を見つけました。この本で印象に残ったことについて書いていきたいと思います。「願いを絶対叶える方法」について書かれた本は結構ありますが、実際に読後実践した人はどれくらいいるでしょうか?「夢がかなうとき、「なに」が起こっているのか?」(石田久二著、サンマーク出版)では、これから紹介するたった100日で願いを絶対叶える方法を中心に書かれた1冊です。記事を読む人間関係や仕事から逃げたい人へ|人生の9割は逃げていいらしいよ~会社の仕事も人間関係も嫌になった。逃げたい!と思うほど何度も追い詰められました時、「人生の9割は逃げていい」という本を読んで「逃げたい」という気持ちがまともだと思えました。結果として自分は会社の仕事や人間関係から逃亡して、今は幸せな日々を送っています。記事を読む仕事で勝ち組になりたければ大前語録を参考にしてみよう大前さんの本って、どちらかというとサラリーマン向けに書かれた本が多いように見えて、実はフリーランスを目指す人にも影響を与えるようなことも多く書いているんですよね。記事を読む自分を愛するというのはどういうことなの?人生を変えるために必要なこと自己啓発書で時々見かける「自分を好きになろう」「自分を愛する」「自分自身を受け入れよう」という言葉。勇気付けられることもありますが、そもそもどういうことなのか。記事を読むセルフカウンセリングのやり方|簡単な方法で願望を明確化して自分の本質を知る最近重要と思っている習慣の1つがセルフカウンセリングです。文字通り自分を自分でカウンセリングすることですが、そのやり方について書きたいと思います。ここで書くセルフカウンセリングのやり方で少しずつ人生を変えた人がたくさんいます。毎日実践していきたいと思っています。自分を含め、世の中のメタボ予備軍にはとても刺激的なタイトルではないでしょうか?だって、「金持ちにデブはいない」ということは、「デブはお金持ちになれない」ということなんですよ。デブはお金持ちになれないんですよ!!僕はこの本のタイトルを見て衝撃を受け、早速Amazon経由で購入しました。AMたしかに、投資用中古マンションで、複数の会社に引き合いを出したらダントツの営業成績を誇るエース営業の方からは連絡がなくなりました。囲い込めて、かつ属性、社交性が高い顧客に集中して、地道に自分で調べる客は回避、てな感じでした。PMコメントありがとうございます。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。【ブログ管理人】石井裕ブログ管理人の石井裕です。最大で月間40万PV突破。文章を書くことが好きで超安定型の企業を退職した後、今はコピーライター等の執筆業してます。ジャンルはチラシやパンフレットなどの紙媒体からLP、ステップメールなども書きますし、オウンドメディアの記事の執筆もしています。「ローズミルフィ青森」さんでハーバリウム作りを体験してきました家賃15000円(共益費込)の激安物件に住んで本当に生きていけるのか?上から目線で話す「うざい人」の7つの特徴を知って付き合う人を選ぼう応援よろしくお願いしますブログサークルブログにフォーカスしたコミュニティーサービス(SNS)。