すずわん日記スマートフォン用の表示で見るすずわん日記40代でサラリーマンの限界を感じました。これを良い経験として、この後の人生を楽しく豊かに過ごせるように考えたことを書いていきます。2018.4.6に記載した内容をアップデートしました。前回は午後Iの勉強を振り返りました。今回は最後の関門、午後IIです。前回書き忘れましたが、すでに午前Iは合格しているので午前IIが開始される11時ごろを目指してゆっくりと会場入りしました。これだけでも気持ちに余裕が出ます。あと、ここまで書いてみて思いましたが、完全にIT運用経験者向けの内容でしたね。ITサービスマネージャーの資格なんて、仕事に関係ないのにイチから勉強して資格を取ろう、なんて酔狂な人は少ないだろうから、まぁ良いか。いう方がいらっしゃったら申し訳ありません・・・。問題を選ぶ問題を読む論文を書く午後IIの勉強方法まとめ問題を選ぶ午後Iと同様こちらも選択式で、2問のうち1問を選びます。問題を選ぶコツは午後Iの時と同じです。事前に今の仕事や過去の経験から、自分の強みを把握しておくと良いです。「じゃーあなたが携わったITサービスではどうなのよ?」という「問いかけ」がされますので、自分の経験に基づいて、または経験したと仮定して文章を書いていきます。ちなみに僕は今まで一般的な論文って書いた事がありません。読んで素直に設問に従ったら書けました。設問を読むと、こう書け、って書いてあるんです。書けば良いかを読み解きます。(IPA情報処理推進機構のホームページへリンク)ITサービスの障害についての話です。解答に必要な個所が3つあるので問題文からピックアップします。実際にリンク先の問題文を読んで、その箇所を探してみて下さい。<障害の業務への拡大例>例えば次のようなことがあり、業務への影響が拡大される・優先して回復すべきITサービスへの対応が後回しになる・ネットワークで連携しているシステムへの連絡が遅れる・回復作業において他のITサービスに影響を与える2つ目。<原因を見つける視点>例えば次のような視点から、業務への影響が拡大した原因を分析して再発防止策を立案する・障害対応手順などはシステム環境に即していたか・情報収集から判断を含めた指揮命令は迅速かつ的確に行えたか・業務に及ぼす影響は正しく把握できていたか3つ目。・システム環境や業務の変化に応じて再発防止策を見直す・・・という事で、今列挙したこれら、<障害の業務への拡大例><原因を見つける視点><再発防止策を施した後の活動>の3つが解答文に含まれていればよいです。例ですが、ざっくりと文章を組み立ててみます。論文を書く設問1「あなたが携わったITサービスの概要と、ITサービスの障害で業務への影響がの拡大した事例を書け」という設問なので、それぞれの項目を丁寧に書いていきます。「私はAシステムの運用に携わっている。「このシステムで障害が発生した。Aシステムはサーバの再起動で復旧したが、なんらかの原因で一部のミドルウェアが起動せず、Bシステムが利用できなくなった。その結果X個所の営業所、Y人の利用システムで売り上げが立てられないという影響が発生した」そしてこの1.と2.を合体させればよいのです。振り返ると問題文にあった、<障害の業務への拡大例>に、以下のような2つの例がありますので、解答にはそれが含まれていて、妥当な内容に仕上がりますね。AシステムとBシステム間の連携があり、Aシステムで起きた障害がBシステムに影響を与えている当然、自分が経験した他の例があれば、それを記載したり、また似たような構成のシステムを運用していて障害を起こした事がなくても、仮に障害を起こしたと仮定してストーリーを書いてもよいでしょう。試験の為ではなく、普段の仕事の振り返りにもなるのではないでしょうか?当然ですが、解答に使う言葉は採点者が理解出来るような言葉にしなければいけません。自分の会社のローカルな表現などはやめましょう。システム名も、上記の例ではAシステムとか書きましたが、実際に書くとしたらペットネームではなく営業システムとか、一般的な言葉にしましょう。設問2この障害の「防止策を業務への影響が拡大した原因の分析の視点及び判明した原因を含め」書け、と言われています。この設問を分解すればよいのです。「Aシステムの復旧手順書に、サーバー再起動時には事前にBシステムの運用担当者にも連絡する事を記載。その際のサーバー再起動実行の判断は、Aシステムを運用しているチームリーダーとする。「障害対応手順はAシステムとBシステムとの連携について記載がなく、またBシステム担当者との情報共有についても記載がなかった」3.判明した原因を書く例えばこんな感じ。「Aシステムの復旧手順書にBシステムとの連携やミドルウェアについての記載とその復旧手順がなかった。障害時にBシステム担当者も情報共有がされておらず対応が遅れて影響が拡大した。ミドルウェアに一部不具合があった為、サーバー再起動時に起動しなかった。」これら1〜3の文章を合体させると、解答になります。このサンプルだと合計で350文字くらいです。設問では800から1600文字を求められます。これは話の「背骨」であり、ここに他の理由や原因、背景などを肉付けして文字数を満たしてください。午後IIの勉強方法まとめ1.経験から自分の強みと弱みを理解しておくこれは午後Iの時と同じですね。問題を見たとき、どの問題が解きやすそうか判断出来るようにしておきます。2.設問に含まれる問いを分解して、丁寧に1つずつ答えを書いていく例えば、xxとyyについてzzを含めて記述しろ、という設問であれば、xxとyyとzzを漏れなくそれぞれを書いて合体させます。過去の問題文を読んで練習する場合も、xxとyyとzzを自分の経験から書き出せるように練習をします。3.文字数を守る当たり前の話ですが、これも過去問題を解いて訓練するしかありません。午後Iの振り返りでも書きましたが、僕の場合は文字数がオーバーフローしそうでしたので、シンプルな文章になるように余計な部分を削りながら書きました。書き終えたあとは、右手の親指が昔マリオカートをやり過ぎた時のように痛くなったのを覚えています。それくらい、ガリガリガリガリと解答を書きました。10分くらいは時間が余ったと記憶しています。4.何度も読み直す長文を書いていると、途中から感情などが入り、書きたいことの方向がズレてくる事があります。途中で立ち止まり、自分の書いた文章を読み直して設問に沿ってシンプルに書かれているか?設問では「書け」と言われているのに、書かれていない内容はあるか?などをチェックして下さい。いうわけで、頭の良い人にはあまり参考にならなかったかもですが、僕が実際に考えて実行した内容を書いてみました。同じくらいのレベルの人のお役に立てれば幸いです。前述しましたが、僕が買った参考情報は、TACの合格テキストと合計トレーニングの2冊だけです。わかりやすかったかな。ちなみに、ITサービスマネージャーは、40歳以上の管理者でも経験があれば取得可能です。経験がものを言うので、年寄り向けです。地味な運用はセキュリティや開発と違って「花」は無いですが、「豊かな土壌」はあります。これが自分の最大の欠点です。いや、もしかしたら多...2018-05-09副業で得られるもの。考えなくちゃいけない事。働き方改革の1つ、ワークライフバランス。2018.4.3に記載した内容をアップデートしました。前...2018-03-29若年性の小脳梗塞で入院した事があります実は今回の長期休暇は3回目なんです。はてなブログPro40代でサラリーマンの限界を感じました。この後の人生を色々考えてみます。復帰から一年、色々思うコト、やったコトそろそろ仕事モードと思いきやここで一句スイッチオフ。未知のことを読む=固いものを食べる月別アーカイブプライバシーポリシープライバシーポリシーはこちらスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。