2019年9月5日ISO9001取得に向けてプロジェクトメンバーに選ばれてしまった。何もわからない状況の中で、ISOを取得するには「要求事項」をクリアしなければならないらしいと聞いた。ISOの規格をみてみると「利害関係者のニーズ及び期待の理解」という項目があった。利害関係者っていったい誰?ニーズ及び期待とは?具体的に何をすればいいの?誰か簡単な言葉でわかりやすく教えてほしい。本記事はこのような疑問にていねいに答えます。はじめまして「はちひろ」と申します。勤めている会社のISO立ち上げメンバーで、取得してからも6年以上にわたりISO推進委員を担当しています。最初は右も左もわからなかった私も、いまでは副管理責任者という立場にいます。ちひろよろしくお願いします!なかなかわかりづらいISOの規格や要求事項ですが、とはいえ6年以上担当しているということもあり、私の経験がなにかのお役に立てるかもしれません。ちひろなかなかISO担当者の生の声って聞けないと思うんだ。本記事は「4・組織の状況」のなかの「4.2利害関係者のニーズ及び期待の理解」について・どういった要求事項があるのか?・利害関係者とは?・ニーズ及び期待とは?・具体的に何をすればいいのか?の3つのポイントでわかりやすく、ていねいに解説したいと思います。スポンサーリンクもくじ【ISO9001・利害関係者の~】要求事項とは?【ISO9001・利害関係者~】利害関係者とは?【ISO9001・利害関係者~】ニーズと期待とは?【ISO9001・利害関係者~】具体的に何をすればいいの?まとめ【ISO9001・利害関係者の~】要求事項とは?まずは「4.2利害関係者のニーズ及び期待の理解」の要求事項について、どういったものがあるのか一緒に理解していきましょう。満たした製品及びサービスを一貫して提供する組織の能力に影響又は潜在的影響を与えるため,組織は,これらを明確にしなければならない。「4.2利害関係者のニーズ及び期待の理解」では、この2ヵ所が要求事項となってます。簡単な言葉に直してみましょう。・次のaとbを明確にしなければならない。・b)その利害関係者の品質に取り組むしくみに関連するニーズや期待は何か・aとbを定期的に見直さなければならない。これは「4.1組織及びその状況の理解」と関連づけてニーズや期待を明確化するとよいと思います。ちひろこちらの記事も参考にしてね。ISO9001取得に向けてプロジェクトメンバーに選ばれた。いうものがあるらしい。...この情報は品質目標を決める際にも使いますし、マネジメントレビュー(9.3.2)へのインプット情報にもなります。ISO9001活動において一番初めの基礎の部分となりますので、しっかり明確にしておきましょう。【ISO9001・利害関係者~】利害関係者とは?利害関係者とは大きく分けて2つあります。・社内の利害関係者2つに分けて考えたほうが、今後の教育訓練などにも影響してきますので2つに分けて考えましょう。