アプリ一個あげるのにこんなに苦労しなければならないなんておかしい!なんて心の中で叫びながらもくもくと作業すること2時間。月曜には審査出せるでしょ。今日二つ目のビッグウェーブは、保守サービス提供中の顧客(超大手通信会社)からの問い合わせ対応。この保守サービスは協力会社さんに再委託しており私は進捗管理くらいしかしてないのだが、その協力会社さんがクライアントからかなりの質問責めにあっているらしく、困り果てて一次請けのウチに相談してきたのだ。一次請けのカウンターとしてバックログでのやり取りを見てはいたが、読んでいて「わっかんねー」しか出てこないような日本語でOKなやり取り内容。リテラシーの高い本人たちには通じているらしかったので敢えて静観していたが、バトルは一向に止む気配がない。ここでこのバトルを丸く収めるようなアクションをすることこそが一次請けの存在意義と言い聞かせ。何度も何度も読み返すうちに何となく意味がわかってきた。客はただ真実が知りたい、けどわからなくて気持ち悪い、だから質問責めになる。協力会社さんはどうしてそんな無意味なこと聞くのか、意地悪をしているのではないか、と完全に頭に血が登ってしまっているようであった。二次請けばかり請け負っていると、下請け気質というか、こういう感性になりがちなのかもしれないと考えると、すごく暗澹たる気分になってしまった。僕はどんな視座からこのバトルに介入すべきか考えた。協力会社さんにはSOSを出されたこともあり、立場の弱い協力会社さんを庇うような立ち位置に立つ事に決めた。お客さんに対して、この件の主たる懸案は解決したこと、今指摘頂いている事象は想定外の操作による不具合事象であり、それにこれ以上保守時間を消費するのは勿体無いのではないですか、と円満なクローズに向かうようなコメントをバックログに書き入れた。これ一通書くのに、状況把握から整理、クローズへの道筋を立てた文章構成まで、2時間くらいかかったと思う。何とか一次請けとしての役割を果たせた。その書き込みを見た協力会社さんからは感謝のメールを頂いた。時間は取られたが、突き放すような視座に立たず、きちんと問題に向き合って回答して良かったと思った。これで収まってくれれば良いが。客からの返信はまだない。今日はこの二つのタスクで疲弊し切ってしまった。帰るのがこの時間である。あと三駅で最寄りの駅に着く。帰ったら金曜だし、また晩酌をしてしまうのだろう。一緒に働いていた人たちに、dentaqさん、最近はそんなことやってるんだ〜、と思ってもらえたら、この記事は成功である。前職は、書く仕事、つくる仕事しかしてなかったから、スキルアップなのかダウンなのか分からんが、全然違う事をやっているんだな、と感じられることは間違いないでしょう。これはブログに記そうとたまたま思い立ったとある1日の例ですが、他にもサービス運用のためにさまざまな事をやっています。したスキルが普遍的なポータブルスキルなのか、特殊スキルなのか、僕にはよく分からないです。少なくとも、世の中にはいろんな仕事があるということはお判り頂けることでしょう。読んで頂いた方の知見が少しでも広がったならこの記事の役割は果たせたと思います。00:53とある中堅ITベンダー保守担当の一日。Touch落としました。行ってきました通勤電車で作曲し、そのままSoundCloudでシェアできるって素晴らしい月別アーカイブはてなブログをはじめよう!dentaqさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。