この2つの利害関係者を頭の中に置いておいて、次の「ニーズと期待」を見ていきましょう。【ISO9001・利害関係者~】ニーズと期待とは?ニーズと期待とは、「要求事項」と言い換えることができます。・内部の課題と同じような性格のものです。具体的例をみましょう。・安くて品質の高い製品がほしい(ユーザー)・納期はきちんと守ってほしい(顧客)・たくさん備品を買ってほしい(購買先)・株価が上がってほしい(株主)などです。・リーダーシップを発揮してほしい(従業員)・もっと効率よく働いてほしい(経営者)こういったものになると思います。これをきちんと明確にしておきましょう。「利害関係者から自分たちに向けた要求事項のこと」です。最後に具体的に何をどうすればいいか説明します。【ISO9001・利害関係者~】具体的に何をすればいいの?ここからは実際私の会社で行っている実例を紹介します。あなたの会社とわたしの会社では、作っている製品やサービスが違うと思いますので、ひょっとしたら参考にならないかもしれません。考えのヒントにつながるかもしれませんので紹介したいと思います。ちひろ実際の書類や記録を紹介するよ。・利害関係者はどういった人々か決める・内容は各部署で持ち寄って提出してもらい、ISO委員会で決定する・「利害関係者のニーズと期待」という書類を作る・表紙に見直しチェック欄をつくり、見直したらチェックできるようにしておくこれだけです。「4.1組織及び状況の理解」で決めた外部の課題・内部の課題と似たような項目になっていると思ます。それで全く問題ありません。過去の社外クレームなども参考になると思います。1年に1回見直しをきちんとします。翌月5月のMR(マネジメントレビュー)で社長承認をもらう形にしています。ちひろうちの会社は毎年5月にMRしているけど、MRの時期は会社によって違うよ。まとめここまで「【ISO9001取得】4.2利害関係者のニーズ及び期待の理解」を具体例を交えて解説してきました。難しく考える必要はなく、普段の業務から見えるものを利害関係者のニーズと期待として明確(書類にするということ)にしておきましょう。ISO9001取得に向けてプロジェクトメンバーに選ばれた。いうものがあるらしい。ISO9001取得に向けてプロジェクトメンバーに選ばれてしまった。ISO9001取得のプロジェクトメンバーに選ばれて1ヶ月。ちひろはちひろLABOISO9001取得に向けてはじめての内部監査だけど、何をしたらよいのかわからない。ちひろはちひろLABOISO9001取得に向けてプロジェクトメンバーに選ばれてしまった。ちひろはちひろLABOISO9001取得のために動き出しました。ちひろはちひろLABOISO9001取得に向けてプロジェクトメンバーに選ばれた。いうものがあるらしい。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。付いている欄は必須項目です次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。子供3人の父・アラフォー・会社員はちひろ親子登山楽しんでます!登山やキャンプを通じて子供との向き合いコミュニケーションとってます!このブログを見れば親子で登山が始められるように日々更新中でございます。知りたいことや疑問点があればぜひお問い合わせからお申し付けください。