訪問集金廃止に伴う視聴者との接点減少などの問題点1○吉川沙織君そこで、視聴者との接点、視聴者とのつながりという観点から、昨年10月1日から廃止をされました訪問集金の問題に焦点を当てて幾つか質問をさせていただきたく思います。これは昨年も申し上げましたが、重要な観点ですので申し上げておきたいと思います。受信料の契約業務には2つの側面があると考えています。公平負担の徹底により公共放送の財源を確保すること。厳しい意見や批判、期待を受け止め、これを事業運営や番組制作に反映していくための視聴者との接点の役割を果たすこと。効率的に契約収納活動を実施することは社会の要請であることに違いありません。昨年10月1日から訪問集金の廃止に至ったこと自体は理解をいたします。視聴者との接点、インターフェースという点から見れば、一般的な視聴者との接点、回路を一つ失ってしまったことに相違ないのではないかと思っております。不祥事があったとしても、この人が来るから、文句は言うけれども払い続けましょう、信頼をします、そういうことを訪問集金が果たしていた役割ではないかと思っています。廃止後の状況についてお伺いいたします。○参考人(大西典良君)お答え申し上げます。訪問集金を利用していただいた方は、平成19年度末で220万件でありました。訪問集金廃止の9月末までに3割以上の方が口座振替あるいはクレジット継続払いの変更をしていただきました。9月末までに口座振替、クレジットカードの継続振替のお手続をいただけなかった148万件の方には、振り込み用紙を10月から送付しております。このうち、振り込みがいただけなかった方については、2月以降、訪問による回収を今現在行っております。3月末には訪問集金当時とほぼ同様の実績を確保できるのではないかというふうに今見込んでおります。いただきましたが、公表をされておりますNHKさんの視聴者対応報告というものを拝見いたしました。平成20年6月の御意見の中で、訪問集金に来てくれないなら受信料は払わない、この結果、理解を求めたということで終わっているようです。今回振り込み用紙が送られてきた、なぜ訪問で集金してくれないのか、どうしても納得がいかない。視聴者との、ごくごく普通の視聴者の皆さんとの接点という点では後退したのは紛れもない事実であると言えるんじゃないかと思います。議事録を拝見いたしますと、訪問集金の廃止により決算への影響があるということ、そしてまた2月から、これは今、大西理事の御答弁の中にもありましたが、2月から未収金の回収に取り組むと報告をされています。何人のスタッフが訪問集金廃止後の未収対策に当たるんでしょうか。○参考人(大西典良君)現在、昨年の10月から訪問集金を廃止をいたしました。訪問集金に要していたスタッフの数は2,400人であります。未収というのは訪問集金で払ってこられなかった方、あるいは契約対策の方に振り向けていきたいというふうに考えております。お伺いしているのは、元々訪問集金で受信料をお支払いしていただいた視聴者の方の中で、スムーズに移行がいかなかった場合、まだお客様の積み残しがあると思うんですけれども、そこに、お支払いをいただくためにどれだけのスタッフの方が2月から対応されているんですかということをお伺いをさせていただいておりますので、御答弁をお願いします。き及ぶところによりますと、その未収対策だけで1,400人ぐらいの方が、2月から、訪問集金で払っていたけれども、引き続きお支払いいただけなかった視聴者の方のところにお伺いをしているというようなことも一部お聞きをしております。なると、結局、訪問集金であなたが来てくれるから受信料を払う、NHKに対しての率直な意見もお伝えするという役割を果たしていたかと思いますので、一般視聴者との接点、回路を一つ失ってしまったのみならず、すべての視聴者の方がスムーズにその後の手続で移行されていないことにかんがみれば、必要以上にマンパワーと経費が掛かっているのではないかとの懸念を抱かざるを得ません。昨年10月の訪問集金の廃止までに十分な周知が、もちろんされたんでしょうが、できていたのか疑問です。ちなみに、平成20年度のNHK予算案に対する総務大臣の意見を拝見いたしましても、訪問集金の廃止の対象となる視聴者が新たな仕組みに円滑に移行できるよう万全の対応を取ることと付されていましたのが、すべての視聴者の方が訪問集金からスムーズに移行できず、そこにマンパワーと経費を掛けているというのであれば、視聴者との接点を一つ失うだけの意味があったのかというところは、私自身は強く疑問を感じています。政治を志したきっかけ11年間の歩み(2007〜18年)Facebook。