無料ポッドキャストAsteaのサービスセンター管理ソフトウェアにより、カスタマーサービス担当者は応答時間を著しく短縮することができます。カスタマーサポートに必要な全情報の一括表示にリアルタイムでアクセスできるので、今まで以上にすみやかに解決できます。Enterpriseサービスセンター管理ソフトウェアには、優れたカスタマーサポートを実現するためのマルチチャンネルインバウンド/アウトバウンド機能が完全に統合されています。コールセンター体験を向上させるサービスセンター管理ソフトウェア発注、レコード更新、支払、リモートサポートの受領、サービスコールのスケジュール作成など、カスタマーサービス担当者が最良のサービスをすみやかにかつ確実に提供するための機能がすべてそろっています。コールセンタースタッフはサービスコールソフトウェアを使って、直ちに顧客の要求に対処し、初回修理完了率を上げ、出張の回数やコールセンター業務の経費を減らし、顧客体験を改善し、顧客定着率を上げることができます。サービスセンター管理ソフトウェアによって、パフォーマンスが向上し、他社との差別化を図るサービスを提供することができます。企業ナレッジストア、顧客情報へのワンタッチアクセスを、すべて1か所から行なうことができます。コンタクトセンターソフトウェアは、顧客固有の契約や保証に関する情報、およびサービスレベル情報を提供します。サービスセンター管理ソフトウェアならびにそれによって提供されるフィールドサービスステータスの最新情報によって、一貫性のある顧客体験が保証されます。大部分のサービス指向の企業にとってサービスコールは不可欠ですが、出張回数を減らすことによって、経費を最小限に(場合によっては大幅に)抑えることができます。サービスコールソフトウェアを通じて顧客やカスタマーサービス担当者に製品やサービスに関連する知識への広範なアクセスを提供することにより、サービスコールの回数をかなり減らすことができます。Integration(CTI)を追加することにより、通話を転送する際に自動的に顧客レコードを取得することができるため、効率や応答性が一層向上します。関連情報はすべて1つのインターフェイス内に表示されます。これにより、代理店に、通話者を支援する多数のツールが提供されます。苦情のレコード、サービスとサポートの履歴、見積、販促キャンペーン、サービスリクエストが含まれます。これらは、経費のかかるサービスコールの必要性に大きく影響します。Softwareの機能やメリットについてご確認ください。取扱説明書、パンフレット、ニュースレターへのシームレスなデスクトップアクセスを提供する文献センターメリット強制ルールによってプロセスが自動化され、顧客エンゲージメントポリシーが執行される代理店は、スクリプト、ナレッジストア、部品インベントリへのワンクリックアクセスによって顧客とのやり取りを成功させることができる作業スケジュールの作成と需要と供給のバランスによって、人材活用が最適化される。