無料版・バックナンバービジネス選書&サマリーのバックナンバーをご覧いただけます。2000年2019/11/22イオンを創った女の仕事学校トップの責任と仕事とは経営に台本はない。新しく事業を起こすことは、未知の世界への挑戦だ。何もかもが予測不可能だ。いえ、経営にも定石はある。小嶋千鶴子は、それを持っていた。新しく事業を起こすことは、未知の世界への挑戦だ。何もかもが予測不可能だ。いえ、経営にも定石はある。小嶋千鶴子は、それを持っていた。報や資料を収集・分析し、直面する問題を参考にし、適応する能力が必要だ。書物には、偉人や成功者の伝記や成功の秘訣があふれている。その中には、いわゆる成功のエッセンスというか法則性に近い「定石」を見つけることができる。決断するのに必要なのが「勇気」だ。気は、賭けであり「蛮勇」だ。トップには「蛮勇」でなく「賢勇」とで言うべき賢い勇気が最終的には必要だ。多様な人物を受け入れ、経営に活力と成果を生み出すことをダイバーシティという。ここでは「異論」のことだ。意を払い、異論を傾聴し受け入れるということだ。異論や聞きづらいことを聴くには、忍耐が必要だ。定されているような、屈辱感や恐怖感も伴うかもしれない。経営層には涵養すべき能力の一つであることに間違いない。自己の個人の感情や満足・不満足というような判断基準ではなく、その意見は「会社の役に立つか、立たないか」で判断しなければいけない。小嶋や弟・岡田卓也の両経営者には、感情を殺した「合理性」を感じる。この基準なら、どんな人物も戦力にできる。ほとんどの人はその域に達せず、感情で議論して排除してしまう。人がついていかないのだ。経営のプロが意見を聞き入れられず去っていくというニュースがあるが、それが、その経営者の限界なのだ。人は「自分は役に立っている」と本人が思えて、さらに他の人からもそう見られており、評価されている時にこそよく働く。これにこだわりすぎると、他人の目を気にして、自己を無くす。会社での失敗や左遷、人間関係の不具合によって「自分は役に立っている」という自己認識が崩れる。帯感を無くし「自分は見捨てられた」と思うようになることがある。なると承認欲求が満たされるのとは反対に「認めてもらえていない」「理解してもらえない」など、自己否定が強くなる。果、孤立感を強めることになる。科罰的な処遇をすると本人だけでなく、組織全体の「チャレンジの精神」を失わせる。本人も喪失感、絶望感に陥る。会社には「いつも誰かが見ていてくれている」「頑張れば評価される」という安心感が必要だ。それがあるから人は働くことができる。部下の不満は、様々な形で表面化する。上司の些細な言動が、本人を傷つけていることがある。これは、上司と部下の距離感が原因だ。若い部下に起こりやすい。他方「重要な仕事、責任ある仕事をさせてもらえない」など、もう少し高次元の不満が出てくることがある。