職場でのコミュニケーション、気持ちよくとれていますか?必要以上に強く言い過ぎて後悔したり、言いたいことがあるのに言えずに残念な思いを抱いたり。「もう少しどうにかならないか」と思っている人は少なくありません。発展的で協調的な“相互尊重”コミュニケーション力を高めて、難しいと思う場面にも、臆せず声を出してみましょう。今回は、「相手にフィードバックする」場面での伝え方について考えてみます。部下や後輩に対してのフィードバックはもちろん、時には上司や先輩に対して、あるいはお客様や取引業者に対しても、フィードバックすることが求められます。適切でタイムリーなフィードバックは、自分自身の存在感を高める為にも、身に付けておきたい大切なスキルの1つです。相互尊重コミュニケーションのフィードバックの原則は、「相手の言動、行動に対して事実ベースで具体的に」ということです。「相手の言動、行動」、すなわち、その相手が本気で変えようと思えば変えられることにのみフィードバックし、変えようと思っても変えられないことには言及しない-これが守るべきルールです。「だらしないんだよ、お前は」と言われても直しようがありません。「会議に5分遅れると他の皆の時間を無駄にすることになるので、次の会議からは、開始時間の5分前には来て下さい」。性格やスタイルなど、本人の努力で直せないことを言うのはルール違反だと思います。具体的な行動についてのフィードバックであれば、受け入れることが可能になります。当たり前のことのようですが、職場では逆転現象を良く見かけます。言ってはいけないこと、言ってもしょうがないことをついつい言ってしまったり、言ってくれれば直せることなのに、曖昧に、あるいは遠回りに言われて却って傷つく。そんな経験はありませんか。フィードバックすることを難しいものとしてしまっている理由の1つに、「相手から拒否されたらどうしよう」「受け入れられなかったら・・・」といった心配が挙げられます。フィードバックを受け入れるかどうかは、言われた相手が判断すること。無理に押し付けようとしなければ、肩の力を抜いて言えるはずです。事実ベースで、シンプルに、遠回りせずに、そして判断は相手に任せます。フィードバックの基本を3つのポイントの頭文字をとって、「AIDの法則」としてご紹介しましょう。プラスのフィードバック(褒める)ももちろん大切ですが、更に大切で且つ難しいのが、マイナスのフィードバック(注意する・叱る)。言いにくいことを伝える時のポイントを確認しましょう。一度、自分が何を言いたいのか、そしてそれは何故なのか確認する相手の、どの具体的行動について批判したいのか明確にする適切な時と場所を選ぶまわりくどい言い方や曖昧な言い方を避けて、直接的で具体的な言葉を使う具体的行動に対してのみ批判して、その人の個性や性格といった個人的要素には踏み込まない相手には自分の批判を受け入れるか受け入れないか、判断する自由をもっていることを認めておく本気で、まじめに、誠意をもって伝える仕事の上でのフィードバックですから、「あなたの為に」とか「君の性格を直してあげたいから」といった理由ではなく、「残業を減らす為に」「お客様満足度を下げないように」と、仕事直結の理由で話します。このほうが伝える側も言いやすいし、聞く側も素直に受け止められます。「僭越ですが」とか「気に障ったらごめん」などのエクスキューズの言葉も省いて、親身に、そしてストレートに伝えましょう。コンサルティングを手がける。