◆ホスピタリティ通信◆~ホスピタリティコンサルタント石田宜久があなたにお伝えしたい「ホスピタリティ」~■□------------------------------------------□■お世話になっております。ホスピタリティコンサルタントの石田です。「サービスとはお客様均一にNEEDSを提供する。ホスピタリティは個々のお客様にWANTSを提供する。」を理念にしたホスピタリティマインドをお伝えしています。◇=================================================私は剣道に柔道とやってきました。これはホスピタリティに当てはまると思っています。お客様に対する「心」サービスを提供するための「技」そして実践できるだけの「体」ここで初めてホスピタリティの基本が完成します。どんなに素晴らしい技術があってもそこに心がなければどうでしょう?サービスは一方通行になってしまいます。どれが欠けても完成しない。一つ整えておきたい事があります。それは「心技体」の重要度。重要度の順番も心→技→体だということです。一番に心が優先されるべきです。心よりもテクニックが優先されることは絶対にありません。テクニックは自身が衰えては付いてきません。お客様への心を持ち、磨きこまれた技を持ち、その体を大事に維持することで、あなたのホスピタリティを育ててください。お客様も心から喜んでもらえることでしょう。=================================================DiTHiではHPで観光客誘致に必要な分野、また日本が強みとするも、導入が少ない“ホスピタリティ”を取り込んだ観光地についての無料レポートをご提供させていただいております。:info.contact@dithi.net無断転載を禁じます。ネットワーク・外資系リサーチ会社「ガーソン・レーマン・グループ(本社:ニューヨーク)」のカウンシル・メンバーです。事業活動について、専門性が高く、またその品質が高いと認められた結果であると考えております。ご愛読、誠にありがとうございました。