何を話したらいいのかわからなくなって、ある時、お客様に聞いてみたのですよ。『何が知りたいですか?』って。こちらの話を一方的に言うのではなく、相手の要望(ニーズ)に応えることが大事なんだと気付いたのは。」このようにコミュニケーションは話すことだけが大事ではないのですね。その営業職の方は、後は経験を積むと相手の要望がなんとなくわかるから、事前の準備もしやすくなって、伝える際にも自信が出てきたそうです。「コミュニケーションに自信がない」ことは、相手の応対に過敏な反応をすることで、言葉が出にくくなることから起こるようです。普段から人と話すこと(雑談すること)をすることで、間合いがわかるものかと思います。西宮市しごと相談室で相談スタッフと話して、コミュニケーションに慣れるのもよいかもしれません。(相談員M)西宮市しごと相談室では、自分を“伝える”模擬面接など、様々なサポートを行っています。