今回は、このような悩みを抱えているスモールビジネスオーナーに向けてお送りする。マーケティングを勉強すると、USPと並んで「ペルソナ」というものを必ず学ぶことになる。ペルソナを簡単にいうと、「理想的なお客さん像」のこと。商品・サービスが最も役に立つ価値観が合う金払いがいいなど、様々な条件で理想的なお客さん像を考える。これらの前提条件を踏まえた上で、年齢や性別、住所など具体的な一人のお客さんを設定することが大切になる。ペルソナという考え方はスモールビジネスオーナーであれば、ほとんどの人が知っているだろうし、一応は設定していると思う。意外と間違った設定をしているケースが多いのだ。なると、自分と合わないお客さんと付き合わなければならなくなる。「一生懸命サポートを考えて、商品・サービスを提供してるのに、クレームが多いな〜」という場合、原因はサポートの不備ではなく、そもそものペルソナ設定が間違っていることが考えられる。小さなコトをグチグチ言う人は、どこにいても、何をしてても、誰に対してもグチグチ言うのだ。自分と合うペルソナを設定すれば、自分と合うお客さんが集まる。理想的なお客さんとだけ楽しく仕事をすることができる。「私」の取扱説明書デパートや家電量販店で買った商品についてくる、「取扱説明書」のようなフレーズが登場する西野カナの「トリセツ」という曲。この「トリセツ」という曲は、女の子の男に対する気持ちを歌った曲だ。「私」の取扱説明書というわけである。私は男なので、女性の気持ちはわからないが、友人や知り合いの女性によると、トリセツの歌詞は「まさしく自分の心そのまま」らしい。商売でもそうだが、やはり人の心に響くためには、お客さんのことをよく知ることが大切になってくる。「お客さん」の取扱説明書ホームページDM、チラシニュースレターいろいろなメディア(媒体)で、お客さんにメッセージを伝えることができる。その際、しっかりとお客さんのことを理解したメッセージを発信できているだろうか?お客さんのことをよく知ることが、商売において一番大切なことであることは間違いない。その手段として、一人の理想のお客さん(マーケティング用語でいう「ペルソナ」)を設定する。このペルソナが曲者で、考えることに慣れていない場合、見当違いなペルソナを設定してしまったりする。お金にがめつい人が嫌いなのに、「ケチな人」を設定する細かいことを指摘する人が嫌いなのに、「几帳面な人」を設定する自分と似た人が好きなのに、「全然ちがうタイプの人」を設定するこれらはよく犯しがちな間違いだ。自分が集まってほしくないお客さんでも、ペルソナに設定してしまうと、そういう人が集まってきてしまう。すると、どうなるか?これは火を見るよりも明らかだろう。仕事がつまらなくなる。西野カナは熱狂的なファンもいるが、それと同じくらいアンチもいるという。アンチは自然と離れていく。彼女はあんなに楽しそうに歌を歌っているのではないだろうか。我々のようなスモールビジネスも同じこと。西野カナを見習って、ある種わがままにペルソナを設定していこう。いうか、そうじゃないとペルソナを作る意味がない。自分の好きな人に好きなことを提供して、楽しく仕事をすることが一番大切だ。安易に「時間単価」や「業務効率」に逃げないで、楽しく仕事をするために、わがままにペルソナを設定していこう。らしく働きたい」と思ってはじめた起業、フリーランス、脱サラ。自分の働きやすさは、誰に何と言われようと、最優先で死守したいもの。自分が働きやすい人と付き合っていこう。そのためには、まずはペルソナをわがままに設定するところからである。今一度ペルソナを見直してみることをオススメする。konohayaChこの記事を書いた人このは屋スモールビジネス特化の学び舎スモールビジネス特化のウェブ集客に関するオンライン学習プログラムやDVD、電子書籍を提供。「ノウハウがわかっても、実践方法がわからない」というスモールビジネスオーナーの悩みを解決すべく、セミナーやワークショップも開催している。外注せずにランディングページを自作する方法など、ランディングページの攻略方法がわかるようになります。あなたの商売繁盛にご活用下さい。