FAQ」をセットにして、特別価格にて提供するオウケイウェイヴ20周年記念キャンペーン第2弾『らくらくFAQ立ち上げパック』の提供を2018年11月15日(木)〜12月21日(金)の期間限定にて実施します。/business/pr/okbiz-faq-03/オウケイウェイヴ20周年記念キャンペーンは、今期、創業20年目を迎えた当社が、法人の顧客に向けて日頃の感謝の気持ちをこめて特別価格などの優待にて当社製品サービスを提供する企画です。FAQ」をセットにして提供するキャンペーンです。Maker」は、メールでのお問い合わせ対応履歴や、電話対応のコールログなど、様々なチャネルからのお問い合わせデータを当社開発のAI「KONAN」(※1)が分析し、自動的にFAQと分類案を作成支援します。合計3,000件以上のデータがある場合にはAI「KONAN」の分析機能を最大限に活用できるため、「データは点在しており、どこから手を付ければいいかわからない」心配はAI「KONAN」が解消します。Maker」を用いることでFAQ作成の工数を最大80%効率化できた事例もあります(※2)。FAQ」は、FAQ作成、更新、公開をワンストップで実施できるFAQ管理システムです。FAQ」を用いて公開し、運用管理していく仕組みとなります。作成したFAQは顧客向け、取引先向け、社内向け、オペレーター(顧客対応従事者)向けなど、様々な対象への公開が可能です。FAQの閲覧を通じて自己解決ができることにより、お問い合わせ対応業務の効率化、対応品質の均質化といった効果が得られます。FAQ」をセットにして、初期導入費用を標準的な提供価格から約53%割引となる200万円(税別)にて提供します。Maker」単体のみの利用を希望する企業には、別途、本年12月31日まではトライアルキャンペーン価格にて提供しています(※3)。東京」(主催:株式会社リックテレコムほか、会場:池袋サンシャインシティ・文化会館)にてデモ展示を行います。当社は、企業と顧客の関係においてスムーズで分かりやすい情報の提供や問題の解決方法の提示が必要な様々な場面において、AIなどの先端技術とFAQやQ&Aを活用したトータルソリューションを今後も提供していきます。AI「KONAN」は、当社が運営するQ&Aサイト「OKWAVE」のQ&Aデータ、会員属性データ、サイト訪問者の閲覧履歴等の行動データ、さらには気象情報などの様々な外部データを組み合わせて機械学習を行った独自のAIです。各種AI機能を組み合わせたAI関連製品・サービスを提供しています。本事例では、約2万件のメールデータを対象に、AI「KONAN」が問い合わせ傾向を分析し、満遍なく情報をピックアップし、約400件のFAQを作成。FAQの内容を目視により最終調整し公開するまでの期間は約1ヶ月となります。メールデータを1件ずつ目視確認しFAQを作成した場合には5ヶ月程度かかる試算となるため、工数の80%効率化をAIが実現しています。FAQ」の初期設定費用となります。FAQ」の初期設定費用は個別見積もりですが、平均導入価格130万円(税別)を基準とし、合計430万円からの割引率を算出しています。FAQ」の利用には月額利用料が別途かかります。Maker」のトライアルキャンペーンでは同利用費用を半額で提供しています。・お問い合わせフォーム※このページに掲載されているプレスリリースその他の情報は、発表日現在の情報であり、時間の経過または様々な後発事象によって変更される可能性がありますので、あらかじめご了承ください。一覧に戻る株式会社オウケイウェイヴについて株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。「互い助け合いの場の創造を通して、物心両面の幸福を実現し、世界の発展に寄与する」ことを目指し、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を2000年1月より運営しています。Agent」などを提供しています。2006年6月に株式上場(証券コード:3808)。今後は、感謝されている人がより報われる社会を目指した「感謝経済」プラットフォームの拡大に向け、既存、新規を問わずAI、ブロックチェーン、チャットの各技術を組み合わせた問題解決に寄与するサービスを提供していきます。※記載された商品名、製品名は各社の登録商標または商標です。