数年前にサイト作成のお手伝いをしたお客様と面談した。組織内でインターネットの集客を理解してくれないと言うのである。そこで、啓蒙の為の情報を提供することになり、何年も前の資料を掘り起こしてビックリした。2003年のjapan.internet.comの記事「消費者はインターネットでどうやって商品を買うのか?」は、いまだに、参考になることである。インターネットの仕組み自体が、それに携わっている人のなかでも広まっていないのにも驚いた。以下は、その顛末である。