2019年8月3日)https://www.travelvoice.jp/20190803-132445現地ツアーやアクティビティを扱うビジネスが激化している。同じコンテンツを販売チャンネルを変えたものがほとんどで、アクティビティに新奇性が感じられない。グーグルが「コミッション率0%」で、アクティビティの予約に参入しているようだ。過去の旅行の情報量では、グーグルにかなわない。グーグルがこの分野で勝者になるだろうとのレポートだ。現地ツアーやアクティビティを扱うビジネスは、ホテル予約(またはホテルと航空券のセット予約)に強いOTAが勝利すると予想していた。最近の注目株は、ゲットユアガイド(GetYourGuide)、クルック(Klook)、エアビーアンドビー(Airbnb)など、「垂直型」に事業を拡大している企業だ。彼らは、消費者への予約・販売から実際に体験を提供するところまで、一貫して自社ブランドで展開し、その強みはイノベーションを迅速に進められる点にある。グーグル/アンドロイドの新サービスが、旅行リテールにおける変化をさらに加速する。OTAは、グーグルの「コミッション率0%」の好待遇と引き換えに、自社の重要なデータをグーグルに渡している。サプライヤー各社は、OTAに対する間違った警戒感から、非オンライン旅行会社との取引を増やすべきだと確信している。そこでグーグルに頼ってしまう。ベンチャーキャピタルに支援されているOTAは成長を急ぐ。VCは成長率で評価する。サプライヤー各社が予約システムを整えるようになり、OTA側は、現地ツアーやアクティビティの在庫確認や予約がスムーズになった。同時に、サプライヤーのデータがリテール側に筒抜けになり、情報のガードは脆弱になった。プロダクトの契約担当チームと開発担当者が12カ月を費やして、タビナカプランのサプライヤーの予約システムに接続できるようになったら、“壁”はなくなったのと同じだ。航空会社やホテルチェーンは、こういう時、パートナー企業の力を借りる。有能なチームと百万ドル規模の資金があれば不可能ではない。データによる防御壁がなくなった状態で、グーグルがローカルツアーサプライヤーのメタリテーラーとして動き出せば、これまでのリテール戦略に勝ち目はない。勝者はグーグルだろう。人手によるキュレーションでもAIを使ったマシンラーニングでも、顧客に対するキュレーションや提案力を磨くことだ。成功に欠かせないのは、大量の顧客データ(例えば前回、同じ都市に旅行したとき、どんな体験が気に入ったのか。逆に、気に入らなかったこと、その理由など)。旅行先での現地ツアーやアクティビティは、たびたび購入しないので、こうした情報は重要。自立走行車両を活用したツアーのプラットフォーム運営会社オーツアー(Autoura)は、デジタル技術とモビリティ・プラットフォームを生かし、今までになかったタビナカ体験を作り出している。クルック、ゲットユアガイド、エアビーアンドビーなども、自社ブランドを冠した独自のツアーや体験を商品化している。独立して営業しているが、特定のブランド傘下にあり、そのマーケットプレイス経由で、同じ基準を守ったサービス提供を義務付けられている。予算がある利用者は、シェフによるクリエイティブな料理を期待しているが、予約プラットフォームは、コモディティを扱う仕様にしかなっていない。サプライヤー:これまでのテクノロジー開発はリテール業務の改革に重点が置かれていた。一方で、現地体験やツアーそのものを変革し、これまでにないものを創り出すイノベーションは皆無だ。非グーグル系リテーラー:キュレーションに力を入れる方向に戻るのか。顧客ベースは同じタイプが多く、キュレーション効果が期待できるか。レーションの後に続くプロダクトは“万人向け”のものか、それともマネジメントしやすい5万件の体験ツアーを取扱い、それなりの数の予約を、それぞれの契約各社に届けられるのか。一般的なOTAの場合、抱えている顧客の嗜好はバラバラなので、プロダクトのキュレーションが成果を上げる可能性は薄い。結局、万人向けのプロダクトを中心に扱うことになる。これがグーグルが参入しようとしている領域だ。グーグルはアグリゲーターであり、すべてのデータを集める。思い出に残るかどうかではなく「できるかどうか」、実際に対応できること(例:営業時間)にフォーカスしたコンテンツを提供するのが重要。グーグルは、プライベートツアーのガイドより、アトラクション施設の方が扱いやすい。グーグルは位置情報を活用することで、地元に詳しい人たちが提供する現地ネタや交通情報を案内する「ローカルガイド」サービスにも対応可能。AIによる対応を除き、グーグルはカスタマーサービスを提供しない。すべてのサービスが、すべてのグーグルサービスをサポートしている。大手リテーラーにとって問題になるのは、同じ現地サプライヤーのプロダクトを扱っている場合だ。過去の旅行についての情報量では、グーグルにかなわない。これに対し、垂直型に事業展開している各社(ゲットユアガイド、クルック、エアビーアンドビーなど)が、グーグルの猛攻撃に対する防御の壁は、多少は堅牢と思われる。