マンション部の営業力を上げるために、東京から招いていたのがY先生です。そのスキルは一流で、僅か10%だった来場決定率が、一年後には27%にまで跳ね上がります。心理学や統計学に基づく論理的な説明や、ハードルを図示したアプローチブックの提案等、毎回目からうろこの連続でした。このY先生は、セミナーの間、煙草が切れることの無い、ヘビースモーカー。約3時間のセミナーが終わると、灰皿は山盛りになる程です。近隣の県の施設の会議室を借りた時の話。当然のことながら、そこは禁煙です。ところが、会場に入るや否や、「灰皿を持って来て」。いつもと変わらぬ、チェーンスモーカーぶりでした。若手の社員が空港までお迎えに行くのが慣例。ある時、新入社員に迎えに行かせました。車に乗るなり、禁煙車であるにも関わらず、煙草に火を点けたY先生。その社員は、「もう二度と迎えに行きたくない」と憤慨しました。Y先生と自分が、会社から近所の飲食店まで歩いているのを、ある女性社員が見ていました。歩き煙草の吸い殻を、川へ投げ捨てたのだそうです。「あの人は信用しない」と思ったと言います。それから数年後、このY先生は、詐欺事件で逮捕されました。たかが煙草、されど煙草。一事が万事の好例です。あれから20年が経過しました。禁煙、分煙の考え方は、加速度的に浸透しています。その気運の中で、未だ徹底できない組織があるとすれば、時代に取り残されざるを得ません。業界団体のスタンスについて、私見を述べさせて頂きます。許認可事業の場合、まずもって国なり県なりが、免許を与えるか否か審査します。要件を充足しなければ免許は与えられません。裏を返すと、要件さえ満たせば免許は貰えます。いわゆる形式審査です。その後、免許業者は、何れかの業界団体を選択します。加盟申込のあった業界団体は、その業者が適正か否かを審査します。この審査は、形式的ではなく、実質的なもの。会社の経歴や代表者の人となりを、書類や面談を通じて吟味し、お仲間として認めるか否かを判断すべきでしょう。仮に、間違った方の入会を認めてしまうと、信用失墜の恐れがあるからです。業界団体としてのポリシーの無さを露呈すると共に、存在意義すら問われかねません。0Pagetopいつ、誰に、どうやって改めて、報連相について整理します。正しい情報を掴むまずもって、相手方の要件を聞き、現場を確認し、情報を整理整頓するのが先決です。現場の状況も、問題の本質も、想定されるリスクも、解決の方向性も不確かなまま、見切り発車で拡散される情報は、云わば迷惑メールと同じ。迷惑メールが氾濫すると、重要な情報や真実が埋没してしまいます。緊急性があるにも関わらず、メールで済ます方も少なくありません。自らの失敗等の不都合な情報について、怒られたくないと思うからか、そっとメールで送られるケースが散見されます。リスク情報やクレーム情報は、何をおいてでも優先して報告すべき事象です。緊急性が無ければメール先ほどとは逆に、緊急性が無いにも関わらず、電話をしてくる方がいらっしゃいます。就業時間中ならまだしも夜間、休日も・・・。携帯の普及により、電話が気軽に成り過ぎているのも一因でしょう。複雑な事象を電話で滔々(とうとう)と話される方もいますが、事前に情報を整理してメールすべきです。「送っておきますので、都合の良い時に目を通しておいて下さい」がメールの性格。緊急性は無いにしても、重要な案件であれば、見落としされないために、メールの後電話を入れます。原則、組織においては、上位者に成れば成るほど、情報の量が多くなりますし、情報の重要度も増すものです。知っておいて下さい!」といったレベルの、アピールメールは排除されるべきでしょう。稟議書メールの場合、全回議者を宛先にすると上位者のメールBOXには、一件の稟議について起案者と下位回議者からのメールが重複錯綜混乱します。報連相する前に、一度冷静になって考えてみて下さい。0Pagetopチェンジ・エージェント20世紀最高の経営者ジャック・ウェルチは、自著「WINING」で「変化」についてこう語っています。変化の一つひとつに明確な目的と目標を持たせること「変化は秩序正しく行われる性格のものだ。実現させるには、なぜ変化が必要で、変化によって何が達成できるかを、社員が頭で、心で十分理解していなくてはならない。抵抗する輩を探して放り出そう例え彼らの業績が満足のいくレベルにあったとしても・・・。自動車事故を見ろ「悲惨な事故を願う人は誰もいないが、それが起きるのは防ぎようがない。あるならば、被害を最小限に食い止め、ピンチをチャンスに転換することが肝要。」グループ経営に携わって9ヶ月が経過しました。生き物、日々目まぐるしく変化しています。渦中に居る、自身の役割も明確です。変化の意味、意義、目的を説き、社員の皆様に必要性を感じて貰い、ベクトルを合わせ、成長発展の機会とする。ウェルチの至言で、締め括ります。「ビジネスに変化は必要欠くべからざる要素だ。できることなら、変化せざるを得なくなる前に変化した方が良い。策定について、発信から早や2週間が経過しました。進捗は如何でしょうか。提出の一次締め切りは5月末です。幹部や社員の方々としっかり議論し、魂のこもった計画にして頂きたい。そのためには時間が必要でしょう。締め切りまでの時間は、約50日。「紙切れと文章で飯が食えるか!」そう考えられている方がいらっしゃるとすれば、中小企業の父「一倉定」先生の言葉を噛み締めて下さい。「我が社の未来を決めてしまう、経営計画に費やす時間を節約するということほど、誤った時間の使用方法は無い。費やした時間の数千倍、数万倍の時間が、それ以降に節約できるからである。私のお手伝いした会社で、利益が20倍、30倍となった例は枚挙に暇がない。社長が一人で作り上げた、或いは各部門長が作成した数字を寄せ集めただけの「経営計画書」に、社員は納得していません。やらされ感の中、不平不満が渦巻き、部門間の障壁に躓(つまづ)く・・・組織内で良く目にする光景です。不満があるなら、文句があるなら、計画策定段階で、洗いざらいぶちまけて頂きたいと思います。最終的に経営計画が固まればノーサイド。全員が一丸となって、ベクトルを合わせ、経営計画の達成に向けて邁進する。それが、大人の組織です。間もなくゴールデンウィークに突入します。連休明けから取り組もうと思われているとすれば、残りの期間は半分以下しかありません。キックオフをお願いします。何度かお伝えしている、不動産業者「スマートデイズ」(かぼちゃの馬車)の被害実例が、続々と伝えられてきます。死ぬしかないかもしれない」。東京郊外の老夫婦のもとに昨秋、取り乱した娘から突然電話がかかってきた。娘の夫が知らないうちにシェアハウス2棟を建てる契約を結び、2億円もの借金を抱えたのだという。スマートデイズ(東京)が、賃料で年8%の高利回りを約束した。ところが、賃料が払われなくなることが着工前にわかり、更地と30年続く毎月100万円の借金返済が残った。東京北西部にある二つの土地を鑑定してもらうと、買った値段は相場より3~4割割高だった。転売しても千万円単位の赤字になりかねない。ローンを組む銀行に窮状を訴えると「(借金返済のために)また別のローンを紹介しますよ」と突き放された。推察するところ、金利は4.5%以上の高金利です。土地の転売も、他の金融機関の借り換えもできません。間違いなく、年収1000万円は吹っ飛んで、追い足しが必要になります。冒頭の言葉にある様な、「死ぬしかない」ことはありませんが、自己破産は免れないでしょう。「うまい話」には裏があります。その「うまい話」を持ってきたのが、大手金融機関だとしたら・・・。した変化を、前向きに捉える人は余り居ません。前職の会社は、鹿児島から東京まで拠点がありました。学生を面接する際、転勤の可能性について言及すると、待ってましたとばかりにこう答えます。「自分は、新しい環境を開拓していくのが持ち味です。仮に東京でも、どこでも、転勤は問題ありません。」この言葉を受け、「そうですか。宮崎でも良いんですね。」と投げかけると、思わず絶句。判り易い二枚舌・・・、それが現実です。常識的に考えて、転勤や異動を断る以上は、退職覚悟でしょう。「自分は必要とされている人材だから、我儘も認められる」そう高を括っているとすれば、余りにも不遜です。不動産業に関わって、四半世紀が経過します。当然のことながら、最初はずぶの素人です。それが今や、宅建協会の理事を務め、無料相談員として消費者の皆様にレクチャーする立場にあります。着任した当初、常駐する上司はいません。空き物件をみつけて看板をつけろ!当初は、その意味すら判りませんでした。今になって、その粗削りな指示も、あながち間違いではないことが判ります。建物いいえ、不動産業者の商品は「情報」です。住宅を建築したいという情報また、この情報は「生物」です。情報は新鮮でなければ価値がありません。他社に先駆けて、先鞭をつけなければ意味がありません。業者を訪ねて世間話をしながらコーヒーを飲む。傍目には遊んでいる様に取られるかもしれませんが、そうする内に情報が舞い込んできます。