BOARD~ベストプラクティス分析機能をマスターしましょうリピート分析の活用方法リピート分析とは指定した来店月のお客様の再来店(リピート)状況を分析するレポートです。「失客顧客へのアプローチ」や「新規顧客のリピート率向上対策」「振り返り」に効果的です。レポートからお客様を絞ってメッセージを送信することができ、失客対策を行うこともできます。メッセージ配信は失客の呼び戻しに効果的リピート分析では、失客してしまったお客様(前回来店から半年以上)に対して、簡単にメッセージを配信できます。失客してしまったお客様にピンポイントにメッセージを送ることができるため、「メッセージ管理」機能からの配信よりも効率的に失客の掘り起こしが行えます。レポートの見方リピート分析は1表、2グラフ、3顧客情報で構成されています。再来店の推移、ボリュームゾーンを把握することができます。新規のお客様が再来店するピークは2ヶ月目。3ヶ月目になる前にアプローチしておきましょう。半年以内に来店しなかった層を選択します。↓メッセージを手動で配信クーポンやキャンペーンを添付すると効果的です。【あるサロンの事例】クーポンは「有効期限を1ヶ月ほどに短く」「割引などではなく、プレゼント」で設定。施策後にどう変化したか確認するメッセージ配信時のポイント来店を促す目的でメッセージを配信する場合は、そのまま配信を行うと、明日以降に来店予定のお客様にもメッセージが配信されてしまう場合があります。メッセージの重複配信を避けるために、メッセージ配信画面で『来店日』の条件を指定することができます。・<コラム>来店予定のお客様をメッセージ配信対象から除外したい分析機能を有効活用するためには分析機能は予約情報にあわせて、お客様情報や会計情報を利用して分析を行います。BOARDで正しくデータを管理することが大切です。リクルートグループサイトへ↑Pagetop。