(^_^)>どのようにすれば、通話中に「応対」と「メモ」を同時に>こなせるようになるのでしょうか。ポイントは復唱(相手の言った言葉をオウム返しにする)しながらメモすることだと思います。全てを聞きながら書こうとすると、誰だって難しいものです。「もしもし、○○商事の鈴木ですが」とかかってきたら「はい。○○商事の鈴木様ですね。いつもお世話になっております」というふうにゆーっくりと復唱しながら素早くメモします。次に、メモを一度に完成したものを書こうとするのではなく、大きな白い紙に断片的に書いていく方がよいかもしれませんね。それを、後から5Wに振り分けて書くことがよいかもしれません。おりTELor伝えるだけ)、WHAT(内容を一言で言うと)、WHEN(いつ・時間)、その他(相手の電話番号等連絡先)あるいは自分でワープロを使いフォームを作って、1カ所ずつ記入するのもありですね。最後に、常套句を準備しておくことですね。WHYの部分では「それでは、担当の鈴木が戻り次第お電話させて頂けばよろしいでしょうか」とか、「どの様にさせていただきましょうか」とか慣れるまでノートに書き出したものを目の前に置いておくのもよいかもしれません。今まで社内でも何人か電話応対のまずい人を教えてきましたが、みな一様に言える特徴は「十分に慣れていないのに全て自分の頭の中で処理しようとする。実際の電話でパニック」ですね。先輩or担当部署に聞く。一度教わったことは絶対に忘れないように工夫(ノート等)&努力(後でもう一度調べる等)してくださいね。目の前にお手製の対応表を貼り付けてでもきちんと仕事をするという自覚が大事だと思います。