話ですが、医療にサービス業の側面があることは、20代前半から知っていました。私が2件目に働いていた医院は、サービス業そのものだったからです。患者様に1人のスタッフ。待っている間はお話をする。最初はサービス業の側面に違和感をすごく感じました。医療はサービスとは違う、医療だもの。患者様達は歯科でサービスされることを好んでいるようでしたし、それがよい医院だと思っているようでした。私の言う歯科のサービスは何かって?それは、つまり、“お客様”扱いをすることです挨拶したり、丁寧に接したり・・・一般的なお客様マニュアルに沿って対応することです。私は心のどこかで違和感を感じていました。医療は医療だもんでも、先日、その答えはでました。私はサービスだからって患者様に優しく接したり、丁寧にしたりしたことはありません。