貸別荘オーナーの館山移住日記です。リピーターをつくろう!田舎暮らしTweet皆さん、こんにちは。写真も文字数に入るとはつゆ知らず、いつも長文だなと自己満足していたYOSHIです。本日は「田舎暮らし」です。YOSHIは、メインのビジネスの一つで「貸別荘」を運営しています。そこで「貸別荘」の運営をテーマにシリーズでお伝えしています。宿泊業を考えている人の参考になれば幸いです。宿泊施設の準備が整い、必要なものは、すべて揃いました。予約サイトへの申請も終え、ホームページもあります。(グーグルでも簡易な紹介ページが作成出来ます)そして、待ちに待った予約が入り(うれしい気持ちと不安な気持ちがありました)、いよいよゲストを迎えます。こわばった顏をしていませんか?言葉を間違わないかな、緊張する・・・こんな気持ちになりますよね。ゲストも同じように緊張しています。ここで頑張って笑顔を作りましょう。言葉は多少間違えても大丈夫です。「ありがとうございます!」この言葉だけを笑顔と共に伝えることが出来ればOKでしょう。「昨日のことのように覚えています。最初から緊張しませんでした。「嬉しくてべらべらしゃべり過ぎました。ゲストは呆れていたかも知れません。「はい、肝に銘じておきます。空気読む!」(←その後、1回たりともも空気読めたことがありません)清潔さとオーナーの印象で評価が決まるゲストが宿泊施設に求めることは、多々あります。ロケーションや価格、設備などです。これらは目に見えます。事前にホームページなどでチェックしています。事前にチェックできないことが、オーナーの人柄と清潔さです。ゲストの望む距離感を保ちながら、フレンドリーに接することが必要だとYOSHIは、思います。これは、説明が難しいので実際に経験してみて下さい。慣れると自然に出来るようになります。これもとても重要です。最重要と言っても過言ではありません。ゲストが引いてしまうくらい綺麗にしましょう!最高のロケーションや豪華な設備があっても清潔でなければ、ゲストはがっかりします。ロケーションや設備がイマイチ(事前に分かる)でも清潔であれば、リピーターになる可能性が高いです。最初のうちは、ゲストもあまり来ないので、時間はたっぷりあります。朝から晩まで掃除修行をしましょう!YOSHIも修行しましたよ!案内メール、お礼のメールも忘れずに予約サイトから、予約が入った時、お客様にご案内メールをしましょう!各予約サイトに共通のフォームを作成すると便利です。英語対応のフォームも作成しておくと「いざ」という時に対応出来ます。お礼のメールの重要だとYOSHIは、考えます。短くてもいいので、心のこもった言葉で感謝を示して下さい。価格競争に巻き込まれない集客の最も重要な要素の1つは、「価格」です。始めたばかりのころは、自信がないために価格を安めに設定しがちです。ローシーズンの集客を狙って平均相場よりも価格を下げることがあります。価格に関しては、各施設ごとにポリシーがあるので、YOSHIが口出しすることではありません。ビギナーの人が自信がないから安くするというのは、先々不安が残ります。自信がついたら、価格を上げますか?価格を上げてもリピーターが来ると思いますか?利益がギリギリ出るくらいの価格設定で、モチベーションが継続できますか?YOSHIは、相場の範囲(適正価格)で価格維持することを支持します。値段を下げるくらいなら、サービスの質を上げたり、差別化を図ることを考えます。理由は、価格を下げると、1どうせ安いからサービスが悪くてもいいだろう、2どうせ安いから清掃に手を抜いてもいいだろう、と楽な方へ考えてしましがちです。勘違いしてはいけません!ゲストは、貴重なお金と時間を使って宿泊施設を利用しています。「安い」「高い」と「質」の関係はゲストには、何の関係もありません。お金を頂いている以上「プロ」(一流)でなければなりません。サービスの質やモチベーションを下げないために適正価格で勝負してみて下さい。「レッドオーシャン(競争の海)からブルーオーシャン(競争相手のいない海:差別化)へ!」(ドヤ!)まとめ3回にわたり「貸別荘の運営」についてYOSHIの考えを書きました。実際に運営されている方々からは異論もあると思いますが、あくまでも個人的な意見ですのでご了承下さい。今回のポイントは、リピーターを作るために、1笑顔で接客、2清掃とオーナーの人柄は大事な要素である、3価格競争に巻き込まれ、大事なものを見失わないでした。子供は?」心配していただきありがとうございました。初心者でも大丈夫!皆さん、こんにちは。フォルクスワーゲン今年もよろしくお願いします雑談ArchiveSearchはてなブログをはじめよう!tateyama-lohasさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。