これからはインターミディエイトのケイパビリティ・モジュールをより詳しく紹介したいと思います。ケイパビリティ・モジュールは次の4つのサービスマネジメント領域で構成されています。Analyze)これらは、サービスマネジメントを組織の能力という観点から4つに分割したものです。組織はこれらの能力を向上させることで、事業により大きな価値を提供できるようになります。組織がサービスマネジメントの各能力を向上させるのに必要な人材を育成するために用意されました。顧客とのサービスレベル合意によってサービスマネジメントの枠組みを確立する能力にフォーカスをあてています。サプライヤ管理といったプロセス群によってカバーされている領域です。自身の組織に応用できる人材の育成を目的としています。情報システム部門の管理職にこそ習得して欲しい知識だと思います。次回は、2012/11/25の予定です。