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直コメントが雑でもなんでも売れる世界です。(お客様に誠実かはさておき)しかし、在庫がなくては売れるものも売れません。在庫がありすぎるとそれはそれで余剰として会社の損失になってしまいます。商品が無くならないけど、余剰にもならないように在庫の管理を行わなくてはなりません。在庫が10点の物が5点売れたとします。翌日も5点売れてしまうと、在庫は0点になってしまうので、販売するものがなくなってしまいます。外部ECサイトで週間1点しか売れないけど在庫が100点あるものが自社ECサイトで週間100点売れていて在庫が50点だとします。明らかに、外部ECサイトの在庫が余剰で、自社ECサイトの在庫が不足しています。そこでEC担当者は在庫が無くならないようにしながらも、販売数に見合っていない在庫を移動させるなど在庫数をコントロールしなければなりません。入荷してすぐ倉庫に入って販売されるかどうかなどは倉庫の仕事によりスピードが異なります。(ここはまた別の機会にでも書ければいいなと思います)EC担当者は、倉庫の仕事の状況に応じて、在庫数の増減を考えなければなりません。ピッキングピッキングとは、倉庫から必要な商品を集める作業のことを言います。先ほど述べたように、前日段階で、在庫が10点の物が5点売れたとします。翌日も5点売れてしまうと、在庫は0点になってしまうので、販売するものがなくなってしまいます。なくなる前に再度入荷させなければなりません。その作業がピッキングになります。前日の売上のあった商品を同じ数だけ倉庫から集めて、ECの販売に回さなければなりません。外部ECの場合は、担当の倉庫から外部ECの倉庫に出荷させ、自社ECの場合は販売できる状態にします。このピッキングが止まってしまうと、いつか在庫はなくなり商品のないスカスカなECサイトが出来上がってしまいます。棚卸し1年に数回しかない業務にはなりますが、小売業であるかぎりECサイトにも棚卸しは行われます。棚卸しは、現在ある在庫を数え正確に把握する事です。会社全体の決算を正確に行う為にも、この作業が発生してきます。ECサイトの棚卸しが通常と少し異なるのは、実際にEC担当者が数を数えるのが難しい場合が多い事です。外部ECサイトの場合は、社外の倉庫で在庫を管理していただいています。なると、別の会社の倉庫に在庫を数えに行くことは、ほぼ不可能です。数えてもらった数量が、会社で管理している在庫数と、外部ECサイト側で管理している在庫数が正しいかを付き合わせることがECサイトの棚卸しになります。ひとつ特徴として、ECサイトでは棚卸しの数が合わない理由に盗まれた可能性があるというのはありえないということです。どのお客様に購入されたかも全てがデータで残っている為です。どこで移動したかなど、不明なことはひとつもありません。3つを付き合わせると必ず数は合うはずです商品の在庫は会社の財産であり、会社のお金です。それを、EC担当者が「データが合わない理由がわからない」という理由で調べないのはあってはならないことだと私は思います。正しい在庫の状態に常に保つのは、EC担当者としての仕事です。出荷業務お客様から注文を受けた後に発生する出荷に関わる業務の一覧になります。大きな会社ですと、会社で保有する物流センターがあり、そこで商品の入荷に加えてECの在庫管理を行う、またはEC専用の物流センターがあるなど、EC担当者ではなく物流センターが対応している事が多い業務です。私は直接的にはこの業務に関わることは少なかったですが、会社によってはEC担当者が担っていることもあります。受注管理お客様からの注文を受けて出荷の準備をします。余談ですが、客様から注文が入ると、「注文を承りました」というメールがくるのが基本です。最近は自動メール化されている事が多いですが、この注文メールが来ない以上、通販においての売買はまだ成立していません。お客様の注文された商品を必要に応じて梱包し、伝票と共に出荷します。出荷後は、配送業者、問い合わせ番号と共にお客様にメールが送られるのが一般的です。配送業者の紛失などによってお届けできないことなどもイレギュラーであるため、問い合わせ番号はきちんと管理しておく事が大切です。出荷ではお客様の指定しているお届け日を守る、送り先のミスなどを発生させない事なども重要です。お客様への信頼に関わる重要な業務になります。サポート業務ECサイトは、お客様がご購入されて終わりという訳ではありません。通常の小売で受けられるサービスはECサイトにおいても受けられなければ、ECサイトで購入する方はいらっしゃいません。そこで必要になってくる業務が「アフターサービス」になります。アフターサービスEC通販において、唯一直接お客様と直接やりとりが発生するのがこのサービスになります。商品に不具合があった他の色にやっぱり変えたいインターネット上と実物との差異があった注文していないものが届いた単純に気に入らないから返品したい様々な理由で、お客様から連絡がきます。連絡が来る主な内容は、残念ながら不良品などの交換や、クレームがメインになってしまいます。そのため、各社専門の部署が対応する事が非常に多いです。顧客サービス部サポートセンターお客様窓口などと呼ばれている部署になります。ここでお勤めの方には、本当にいつもお世話になっていました。頭が上がりませんでした。商品のリコールなどがあった場合も、こちらの部署が対応してくださる事がほどんどです。売れた商品数が1000を超えていた商品の時には、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでした。※そして粗品をお渡ししましたみなさん、ここの部署の方々は本当に頑張っています。本当に、優しくしてあげてください・・・!最後に長くなってしまいましたが、以上がECの業務の一覧になります。これだけみても、本当に多い、、、書ききれていないことも他にいっぱいあります。EC担当者として働きたい方、EC事業を始めたい方は、様々な業務があることを理解した上でどのようにすればスムーズに仕事が進むのかを考える事がとても大切だと思います。