教育ITホワイトペーパーTOPCRM&SFACRM「CRM」の検索結果一覧(2ページ目)「CRM&SFA」/「CRM」の資料は、無料でダウンロードが可能です。蓄積したお客さまの声の活用にCRMソフトを採用。この導入によって、従来のシステムが抱えていた課題をクリアし、安定したカスタマーサポート業務が実現したという。顧客対応の現場のノウハウで作られた“痒いところに手が届く”CRM製品とは?顧客対応のマルチチャネル化が進む中、現場における効率性向上と対応品質の均質化が今まで以上に重要となってきた。そこで注目され始めたのが、顧客対応業務のアウトソーシングで培ったノウハウで作られた“現場感覚”に即したCRM製品だ。2019/07/16カテゴリ:CRM&SFACRM事例バーチャレクス・コンサルティング株式会社システム刷新で顧客情報の一元管理に成功、LTVを向上させる顧客との関係構築術システムのサポート期限を迎えたある保険代理店が、CRMの刷新を決定。Value/顧客生涯価値)の向上にどのように寄与するのか。“ブランド愛”を知り、コントロールする――アトリビューション戦略の極意とはアトリビューションモデルの精度が向上した現在、顧客の“ブランド愛”を知り、その関係をコントロールすることは不可能ではなくなっている。マーケターは、この新たな手法をどのように理解し、キャンペーンに活用すればよいのだろうか。企業にとって欠かせないものになりつつあるCRMツールだが、導入に高額な初期投資が必要なうえ、ビジネスシーンの変化に応じたカスタマイズがしづらいという問題がある。した課題を解消するクラウド型CRMツールを紹介する。2019/03/06カテゴリ:CRM&SFACRMレポート株式会社セールスフォース・ドットコム2900人の営業パーソンの声から読み解く、5つのトレンドと実践したいアクションビジネスを取り巻く環境が目まぐるしく変化する中、営業部門に求められる役割も大きく変化している。2900人の営業パーソンへの調査から見えてきた5つのトレンドから、変化に立ち向かうためのベストプラクティスを探る。日本オラクル株式会社カスタマーエクスペリエンス向上の鍵、顧客データの統合管理を実現する方法とはモバイルやソーシャルを顧客が自由に利用する昨今、企業がその動向を把握し、優れた顧客体験を提供することは困難になっている。した現状を打破する鍵として注目される、行動履歴などの顧客データを活用する方法とは。迅速化&効率化するための具体策とは顧客満足度の向上に欠かせないカスタマーサービスだが、その品質や効率面で課題を抱えているケースも多い。最適なサービスを提供するために取り入れたい施策について、チェックリストを交えて解説する。顧客と密にコミュニケーションを取り、確実かつ継続的にメッセージを届けるには、メールやSNS、実店舗などの接点で得られたデータを統合・一元化し、横断的に活用する必要がある。した環境を一挙に実現する、CRMシステムの魅力に迫る。2018/08/16カテゴリ:CRM&SFACRM技術文書アイティメディア株式会社カスタマーインサイト製品導入戦略ガイド顧客についての理解を深めることは不可欠だ。本PDFでは新しい行動への順応、インサイトを深めるためのディープラーニング、インテリジェント分析アプリを使った交流の強化について解説する。SFAアイティメディアIDログイン会員登録パスワード再設定お問い合わせお問い合わせダウンロードセンターについて広告掲載についてITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。