使用に同意したことになります。ポリシーをご覧ください。氏サイバーエージェントは、1998年に設立されたインターネット企業で、連結社員数は5,000人近くにのぼります(2019年3月現在)。私が属するメディア管轄の「Ameba」は、350名ほどのメンバーで運営しており、そのうち、国内最大規模のブログサービス「アメブロ」は80名ほどのチームです。私はそこでプロダクトマネージャーを努めています。イノベーションを起こせる仕組み作りは必須アメブロは、今年で15年目になり、利用者は月間2,500万人に達し多くの人に愛され使われています。同時に、長い歴史がある故に、サービスの仕組みやシステムが大規模でレガシーになってしまっている側面もあります。課題の一つで、メンテナンスとアップデートを並行して進め、少しずつサービスを新しいものに差し替えていく必要があります。ブログという形には固執しすぎずに、イノベーションを起こす必要があるのです。新しいものを生み出そうとする意欲を、自然発生的に起こすのは簡単ではありません。イノベーションを起こせる仕組み作りは必須です。そこで、半年前、アメーバブログのプロダクト開発部のプロダクトマネージャーになった際に、まずはプロダクト開発部の組織変更をしました。新設、サービスの変化を生み出せる組織へ当時、アメブロにはプロダクトマネージャーは不在で、事業責任者がプロダクトに対しても責任を持っていました。結果として、ユーザーが欲しがっている機能の提供や改善、それを実現するための手法の採用などが取り入れられてなかったように感じました。KGIを見ている事業責任者との役割分担を明確にし、チーム内でフラットにおき、ユーザーの行動やサービス自体の変化を生み出せるように組織を変更しました。6〜10名程度のいくつかのスモールチームにわけました。チームによって参加する職種は異なりますが、プロダクトマネージャー、事業責任者、エンジニア、デザイナー数名で構成されています。各チームが裁量をもち、自由に進められる環境を目指しました。これを機能させる為にも、明確な役割分担は必須です。達成すればいいようにしました。あることも重要でした。使い始めたのは、この直前の新規事業だった「REQU」を担当している時でした。当時は、別のプロジェクト管理ツールを導入していましたが、複雑だったり機能が多くて分かりづらいなど課題がありました。ワークフローの整備です。かんばん方式でやるにしても、ワークフローが動かしづらかったのです。ツールの使い方を変えたいと思っても、契約自体を変更する必要がある場合もあり、チームだけでコントロールしきれない問題が発生していました。解決できると感じ、使い始めることにしました。エンジニアが開発したツールということも知っていて、そうであれば開発には使い勝手が良いはずだと感じたのも事実です。チームのバックログ管理があります。お客様の満足度をどのように向上していくかがこのチームの目標で、KPIは、例えば、お客様の課題を解決するアイデアを今期で5つ以上達成するなどです。バックログ管理は、全てオープンにリストアップして、スプリントでやるものだけをかんばんに持っていく管理方法を取っています。上のプロジェクトである「バックログ」に案を入れることができます。カスタマーサクセス(CS)からきたユーザーの要望だったり、または自分たちで気付いた点などを入れていきます。上のプロジェクトである「スプリントボード」へ移動させます。これをチームでトリアージ(優先順位付け)して各週の方針を決めていきます。以前は、プロダクトチームとカスタマーサクセスの連携は理想的な状態とは言えませんでした。カスタマーサクセスから上がってきたバグや機能改善案が放置される場合もありました。お客様への返答が放置されることはありませんが、きちんと調査した後の抜本的な解決方法ではないため、バグとしては残る場合がありました。バグや改善案に漏れ無く対応する体制とプロセスがありませんでした。チームを作り、カスタマーサクセスとエンジニアが同じチームで一気通貫でやれるようにしました。共に新たに構築しました。見ながらトリアージを実施しています。画面で、リストをトリアージの前と後に分け一目瞭然にし、対応漏れを防いでいます。対応すると決めたものは、担当者をアサインして期日を設定し管理してます。チームの課題解決やチーム内のプロセスにおいて、無くてはならないツールです。スプレッドシートに書き出してやり取りをしていました。レビューも毎日ではなく週単位で、一時間ほど実施していました。これをバグ調査も含めて毎日30分に変えることで、バグも溜まることがなくなり、放置も起こらなくなりました。社内ツールの役割も明確にしました。ソースコード周りです。完結させる場合もあります。組織編成をして役割を明確にすると同時に、使うツールの目的や役割も整理しました。あり、組織が上手く機能するためのライフラインになってくれています。この試みはこれからも続きます。様々な最新の組織デザインを学びつつ、今後も自分の組織をアップデートしていきたいです。同じ速度で進化し変わり続けることです。多くのユーザーにお使いいただき愛していただけるように、しっかり進化し続けていきます。