常に優れた顧客エクスペリエンスを提供する企業は、顧客のロイヤリティと利益を大幅に改善し、ビジネス上のメリットを実現しています。あらゆる顧客イベント/アクション/要求を網羅し、顧客関係管理(CRM)システムを補完して、それ以上の価値をもたらす顧客ビューを提供することで、企業は顧客エクスペリエンスの効率化を図ることができます。ユーザーのアクションを先読みして複数のソースから知識を取得し、顧客が企業とコンタクトする際に期待する事柄を正確に導き出します。OneCallは、顧客が購買に到る過程の360°ビューを提供し、優れたユーザー・エクスペリエンスを構築するソーシャル・レバーをもたらします。エージェント/担当者を顧客の期待とシームレスに接続することで、信頼できる関係の構築、売上向上、コスト削減、効率アップを達成し、従業員が楽しく働ける環境を確立します。OneCallは、顧客エンゲージメントとロイヤリティを高めるデータ・アプリケーションです。ベストなデータ・インテリジェンス、認識、セマンティック機能を予測型ビジネス推奨エンジンと組み合わせることで、社内での完全なコラボレーションを確立し、インターネット・コンテンツへのネイティブ・アクセスを通じて、社内情報の拡張利用を可能にし、顧客と企業の関係のバランスを再設定することを目指します。Insurance当社の最も重要なシステムであるユーザー情報データベースには200万人以上のメンバーの情報が格納されていますが、15分で照会が可能です。