前回まで基礎、基盤の部分3つまでお届けしてたよね^^フォース(コア・ブレイブ)とフォース(コア・ブレイブ)を身に纏え。したいなら、集客とかマーケティングとかビジネスモデルとかは、もっと後の話。...お声もたくさん届いてて嬉しい限りでしたわ〜!ということで今日はその続き!4つめの「お客様の入り口と出口」をみるやね。この話は結構深い話になるんで1通レベルでおさまらんと思うけど大きな視点でまずは伝えてみるね^^ぶっちゃけお客様からの評価ってどこでもらうかって出口なんよな。入り口がどうであっても出口がめちゃくちゃ良かったらすごく信頼してもらえたらファンであったりのちに良きビジネスパートナーなり深き関係性を築くと思うんよね。ここでのゴールってのはお客様との事業プロミスが守られてるか?第2条でも語ったよね。自分が相手にこれだけは必ず起こす!って決めるお約束のこと。あわせて相手が求めてきているゴール設定が達成されたか?この2つが合わさって出口を迎えたら良い結果を出したことになるよね。相手側には結果、成果を。提供者側には、実績がつく瞬間でもある。俺にはこんなに実績あるぞ〜〜!って叫んでもそんなのはクソほどの役にも立たへんねんけど良き出口を出て行かれたお客様からの真の声は周囲に与える影響の度合いがとんでもなく高くなり自らの実績の評価価値がグン!と上がる。当たり前っちゃ当たり前で意外と大事にしたいところやのにあまりフォーカスされずにいるのが「出口」の方なんよな。本来は出口をいかに最高の状態で出て行ってもらうか?が意識したいところ一言で言えば「お客様の成功実績を共に創れたか?」やね。入り口にもこだわりたいわけよ。関わらず入り口を簡単に開けすぎてしまってる人が多い。大量にリストを集めようとかむりやり集客したり誇大広告したり手当たり次第連絡してみたりでとにかく数打ちゃ当たるみたいなことをしてしまってたりする人がおるんよね。それはマジやめた方がいいけど実はそれだけではなく悪意がないけど大切な入り口を“出口ありき”で考えずに無意識で開けてしまってる時があるんよ。この入り口の考えに大切なのはプロとしてちゃんと入場制限ロープをかけて、お客様を自分の事業(サービス)に迎え入れてるか?が、重要になってくる。ここまで話したことも含めて自分の商品、サービスをテーマパークのように考えてみてくれたらイメージしやすいかも。入場制限が重要になってくる。リアルのテーマパークに凶悪犯が入ったらやばいよね?これは例えやから極端かもしれんけど自分の事業であっても誰でも彼でもいれちゃダメってこと特に多いのが自分の、売り上げたい!(お金がほしい)という気持ちがつい先行してしまうとお金を払ってもらえそうだからって、入場制限を開放してしまうんよ。それってちゃんとお客様をみてないことになる。自分の専門分野は?どんな人をどんな風に応援したい?どんな悩みを、状態を解決できるもの?自分のテーマパーク(商品サービス)を受けてもらうことで出口を出る時どんな最高の未来が待ってるか?まで、しっかり決めることって大事やん?だから俗でいうペルソナ設定がちゃんとしてるか?って話やけどペルソナ設定を勘違いしてる人が多すぎ。一歩先に踏みこんで大事にしたいのがペルソナ設定をしたからこそみえてくるもう一つの側面。こんな人だけは関わりたくない!って思える人物像もちゃんと出すこと。俺も、ここだけはしっかり線引きしてるんよ。ここで、そんなかわいそうなこと!って思う人がいたらまじで待った!やで。闇雲にお客様を迎え入れるのは正直相手に失礼やから。自分は体のマッサージしかできひんのに相手がもとめてきたからエステできます!とか、コーチングしてるけどうつを患ってる人ほんとは扱うの怖いんよなって思いながら相手がお金払うっていうからやってみようか・・・とかまじであかんやろ。できないことが罪じゃないねん自分のもってるものをちゃんと理解してどんな人にお役立ちできるかわかってることが大事やんか。できないことが罪じゃない。お金もらえるし(もらえたら嬉しいし)ってレベルで安易にお客さまを迎え入れてまうことが罪やねん野菜欲しいですって人に(うちはお肉しかあつかってないけど・・・お金いただけるならなんとかなるか!)はい!ありますよ!ってありえんやろ?w正直、結果がなかなか出てないと確かに喉から手が出るほど契約やら、受講・参加が欲しくなるんかもしれん。お金は誰でも、もらえたら嬉しいもんな。その弱き心根が原因となって結果的に出口の先細りを起こしていることに気づかへんとまじでやばい。相手にやる気があっても自分が実力が伴わなかったり何かしら至らぬせいで、成果が出ないこともある。逆を言えば自分が随分と成長をしていて最初の頃は親身に対応できてたけど今は初期の頃に対応していた案件には心の底から情熱が湧かない。それは、怠慢なのではなくて今の自分がそれをしなくても他の誰かに回してもよいサービスだったりするから。無理に対応していると自分が嫌々やってるそのエネルギーで関わることになるためにこれも結果的に先細りが起こり得る。やる気のない人や、なんとかしてくれるんだろ?こっちは金払ってんだ!!!みたいな人を招き入れても結果はどうか??出ないねん。出口がどんどんと評判の良くない出口へと変わっていく。なると自分のテーマパークを出ていった評価価値の下がってるお客様の声からは自分の悪評を出すかもしれない。入り口からすべて決まってしまっていたと、言っても過言ではない。第一条や第二条の自分を整えるところも大事ってわけね。話を戻すけどこういう人は応援できる!こういう人はちゃんとお断りする!が、決まってるからきちんと向き合える心の底から応援できるお客様に関われるってことやねんで。入場制限のロープを決めてな。できないなって感じる人は他の専門家の方に紹介すればいい。できないなら、なぜできないかもちゃんと伝えてあげる。自分の強みや専門分野はこうだからでもあなたが欲してるのはここにないです。それを解決してくれそうな適任者は知っています。?そちらをご紹介しましょうか?って。その方がお客様からも信頼されるし専門家からも信頼されるそういうのをちゃんとやってると自分の専門性のところに誰が紹介してくださったりあなたのところで学びたい!って方がちゃんと現れる。継続的にサービスを提供するような形式のものであれば特にこの入場制限ロープは明確に決めておくといいよね^^そうやって相手のニーズやウォンツも知りながら応援したい人お断りする人がはっきりすると自分の得意分野や強みで関わっていける「市場」の創造も行える。ビジネスには欠かせない市場の創造。いわゆるマーケティングてやつやね。どんな人を応援したいのか?どんな悩みに応え、解決できるのか?自分が持てる力でどんなお約束ができるのか?どんな思いで関わるのか?出口を出る時どんなことを一緒に達成したいのか?を、考えること。許容できない特徴や行動は何か?何に対してうんざりするか?何があったらやる気をなくすか?自分のビジネスを守るための入場制限ロープを通るべきで”ない”のは、どんなタイプの人か?も、じっくり考えること。どちらも一行レベルではなく50個、100個とがっつりがっつり書き出すことをおすすめするよ^^これが本来のペルソナ設定と思ってもらえたら幸いやで。自分が定めた想定顧客が来ない!と嘆くこともないしむしろ違う人が来て当たり前やし。誰でも彼でも迎え入れていいわけではない。どんな人を応援したいかどんな人は丁重にお断りするかを定めることが大事ってわけね。人生、泥臭くてもええじゃないか。▼フォローしてなっ♪▼Facebook個人アカウント(面識のある方のみ、申請受け付けてます。成功したいなら、集客とかマーケティングとかビジネスモデルとかは、もっと後の話。起業家の心得10ヶ条ずっと右肩上がりでイケてる秘訣。経営の学問ビジネスの本質をシンプルに言うと・・・。価値に見合った価格設定をする。知られざる「いいね!連打」のすごい効果。たけぽよちゃん公式ブログ。人生とは目標・成功に向かってクソ真面目に生きるのではなくいい加減でカッコよくおもしろおかしく謳歌すること。