今回はアフターサービスについての記事ですが、タイトルの通り、記事を読むとイライラするかもしれません。今回の対応のまとめ住友林業アフターサービスにイライラさて本題に移ります。前回の記事で、お話したとおり、すみトマトのお家は引渡しをしてから、まもなく1年が経とうとしています。当初の予定どおり1年点検をする時期となり、1年点検のお知らせの案内分が郵送にて、届いていました。建物引渡しから、1ヶ月点検→3ヶ月点検→1年点検という段階です。建物建設中にお世話になった生産担当さんに担当していただきました。アフターサービスについて、初めは好印象だったのです。住友林業ホームテックに引き継ぎをします。住友林業アフターサービスにイライラそれから数ヶ月が経ちすみトマト家のアフターサービスについて、すこし進捗があったので、書いていこうと思います。一つ一つ真摯に対応いただきました。森さん(仮)3ヶ月点検から、アフターサービスの引き継ぎをした住友林業のホームテック担当者。どこの地方の方言かわからないけれど、なまっています。水谷さん(仮)前回の一件から、登場人物。生産アフターの部署の方??中野さんから引き継ぎをしたというが、これまで面識もなく、電話でお話したこともありません。村上さん(仮)今回の一件より、新登場!!!住友林業ホームテックの方で、すみトマトの住む地区の隣の地区を担当している方だそうです。アフターサービス進捗状況アフターサービスに関して、進捗があったので、このブログをご覧になっている皆様にご報告いたします。図太い、男性の声でした。『住友林業ホームテックの村上です。1年点検をするお日にちが近づいて参りました。すみトマトさんには、以前、お知らせを郵送しておりますがお返事されましたでしょうか??』すみトマトは、返事をしていなかったので『それでは、お日にちを決めましょう。引渡しからちょうど1年の経過する、3月中にしたいのですが、ご都合はいかがでしょうか??』とまあ、ただの日程調整かな??と思い、普通に受け答えしていました。『・・・それでは、当日、私、村上が伺いまので、よろしくお願いします。』ん?ちょっと待てよ。村上さんはこう続ける『すみトマトさんの地域を担当しております森は、3月に件数が立て込んでおります。1年点検は、森の代わりに、私(村上さん)が担当することになりました。私(村上さん)は、すみトマトさんがお住まいの地域の隣を担当しております。当日は、よろしくお願いします。担当者が忙しいから、代打をたてて、仕事を引き継ぐ仕事のやり方としては、間違っておりません。対応の催促をしてから、2ヶ月が経過しています。1年点検は忙しいので、代打を立てて、後回し。いつになれば、対応できないほとの忙しい期間は終わるのか??なんだかすみトマトはイライラしてきました😅これまでの状況を代打の村上さんは理解できているのだろうか。すみトマトは、探りをいれました。村上さん:『はい、承知しております。こちらのデータでは未完了と表示されております。我々(住友林業ホームテック)の仕事です。生産担当の中野さんが対応すると、すみトマトに伝えています。その後の中野さんからの連絡は一切なく、滞っています。村上さん:『それでは、1年点検の際に、一度、私が仕切り直しましょう。一瞬、そのほうが安心できると思ってしまいました。考えるとは??意味がわからん。村上さんは代理ですので、あくまでも担当は森さんです。村上さんが仕切り直しをしたら、同じのことの繰り返しまた対応が遅れる、責任が不明瞭になると不安になりました💧しかし電話を受けたのは、電車の中でしたので、あまり強いことは言えず、そのまま村上さんの言いなりになってしまいました。思っていることを伝えればよかった。今回の対応のまとめすみトマトが今回の件に関して、気に入らないことをまとめておきます。*3ヶ月点検から、半年以上が経っているのに進展がないこと(催促しても)*仕事の引き継ぎが、正確に行われていないこと*忙しいという理由から、代理が出てきて、優先順位が下がっていること*代理が勝手に仕切り直そうとしていることとりあえず、3月に1年点検をすることは決まっていますので、そこではっきりさせようと思います。住友林業ホームテック果たして、アフターサービスを巡る問題は、決着するのでしょうか??次回の更新に続きます。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。建築中〜引渡し内覧会アフターサービスすまいのお金インテリア住友林業x無印良品インテリアフェアインテリア巡り購入したもの20代夫婦が住友林業で28坪の小さな平屋を建築。