私たちが、なにかをたずねるとき、たとえば道を尋ねるとき、聞いていることは、道についてです。道を尋ねるように率直に聞くことはありません。ときには真逆の意味で聞いている場合もあります。実際には、会話を打ち切るためだったというような場合があります。話し手が本当のことを言ってるとは限らないのは、本音を話しにくい場合です。本音を話すとどう思われるか分からないという不安があると、率直さは消えます。この場合に、聴く側は、真意を知る努力が必要になります。そんな場合、聴き手が話し手の思いをあたかも自分の経験であるかのように理解する、無条件に受け入れ尊重する聴き手自身のあり方がとても大切になります。聴き手のあり方で、話す側が率直にもなるし、心を閉ざす場合もあるからです。Aさんに話したことと、Bさんに話したことが違うということが起こります。Aさんには本音を話しても大丈夫だと思ったが、Bさんには嫌われると思ったというようなことが起こります。話す側の選択なので、それが正しかったかどうかは必ずしも正解だと言えません。傾聴で大事なこと傾聴で大事なことがあります。聴き手が自分のニーズや痛みを手放すことが大切です。「自分は価値のない人間だ。有能であることを証明して価値を持たなければならない。