〜社外接客〜今日は「お客様もあなたを観察しています」というお話です。お客様は、私たちがお客様を観察しているように、私たちを観察しています。接客する中で、それも、こちらが何かを言ったか、どのような行動をとったかまで観察しています。全体からの評価ではなく、ある言動から評価されるのです。○○をしてもらって良かった、○○と言われたので感じが悪いと具体的なケースが多いと言えます。「私の言動を見て、お客様はどのように感じているのだろう」と考えてみることはとても大切です。≫≫「効く(聞く)接客」のトップに戻る。