日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。上級コンサルタントデータを活用したターゲティングやパーソナライズの施策を推進すると、「気が利く」と「気持ち悪い」の境界が不明瞭になる問題にぶつかる。気を利かせようとしたばかりに、顧客から不興を買うという問題だ。データ活用も一歩間違えると顧客から不評を買ってしまう可能性がある(写真/Shutterstock)[画像のクリックで拡大表示]データ活用で顧客から気持ち悪いと思われてしまう問題を象徴する事例として、ある海外スーパーの事例がある。本人が気づくより早く、妊娠を察知してダイレクトメールを送ってしまったのだ(i)。購買データから分かる「特定の香料を用いたシャンプーを長らく使っていたにもかかわらず、ある日急に無香料のものに替えた」事実をもって、妊娠した可能性が高いのではないかと判断したのが原因だった。ビッグデータもAI(人工知能)も強力な武器である。分析する側も分析される側もまだ発展途上。「気持ち悪い」を回避するすべも習得しきれていない。実行」の3段階に分けられる。それぞれの段階で、「のぞき」「勘繰り」「余計なお世話」といった気持ち悪さを消費者に感じさせてしまうリスクがある。前述の妊娠予測のケースは、この3つの落とし穴の中では「勘繰り」に分類できる。利用しているデータはよくある購買データであり、決してデータを詐取したわけではない。ダイレクトメールの送付自体も、常識的なマーケティング施策だ。分析の目的とその結果実施したことがとにかく気持ち悪いように筆者は感じる。人間は、まだ自分自身の行動をデータで予測されることに慣れていないのだろう。そのような中で、言わばゲスの勘繰りをされていると誤解されないようにする1つの策は、「尋ねる」ことではないだろうか。ゲスの勘繰りをしていると思われないために実際に、尋ねることでうまくやっている事例もある。あるスーパーは、「買い物予定のリスト」を管理できるアプリを提供し、顧客が何を買おうとしているのかの情報を集めている。カモミールティーを買おうとしている顧客に対して、「カモミールティーにこのハチミツを入れるとおいしいですよ」といったお薦め情報を提供している。カモミールティーを買うことは、リストにより明らかなので気持ち悪くない。このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。明日の話題に使えるIT小話デジタル変革の掛け声は大きいが、具体的に何を実現するべきなのか見定められていない企業は多い。その理由の一つは、デジタル変革時代に備えるべきは「未見の敵」だからだ。長年の競合とやり合うのであれば、いくらでも経験はあるし、30年来殴り合っている敵のやり口もなんとなく分かる。ところが、近年は、全く違う業界からテクノロジーを手にした見たこともない敵が急に殴りかかってくる。このような未見の敵に備えるためには、自分たちの業界のことだけを見るのではなく、さまざまな業界の動向を見ておく必要があるし、そのなかに未見の敵への備えのヒントもある。このような不慣れな他業界の話を噛み砕いて伝える。金融からテックの街にタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。競合にも売る太っ腹もっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。広告見ると来店率62%アップもっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。信頼を失わないためにこのコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。