患者の医療機関選択に関する動きが、近年インターネット技術が急速に向上したことにより、大きな変化が起きています。ソーシャルメディアを使う理由としてもっともあげられることは、下記のグラフのように若年層から現役世代まで約60%の人々に幅広く使われているメディアであることだ。都市部では、ソーシャル・メディアの利用者が多いので、従来とは異なる方法で患者とその家族との接点を増加させる機会を得ることになる。医療のパラダイムシフトについて語られることが多くなった。医療費の増加、高齢者の増加、医療サービスの多様化への要望などにより患者の協力なくしては、満足度が高い医療サービス提供が困難なことも発生している。病院や医療関連団体の医療広報に採用することによって、上記の接点を増加させるだけでなくより患者視点での情報提供の可能性が拓ける。従来のホームページとソーシャル・メディアの役割は異なるので、両者を組み合わせて使うことは重要である。どちらかがとって替わる物では無い。従ってソーシャル・メディアを使わないということは、患者の期待や需要に応えられない機会喪失が起きることになる。上記のグラフによれば今後はソーシャル・メディアを利用する状況はより増加することが予測される。従って、健康啓発を始めとして、患者とのコミュニケーションは従来のホームページやメールに加えて拡がっていくものと考えられる。Clinicを初めとして患者との接点をソーシャルメディアを活用して増やしコミュニケーションの向上に注力している。ソーシャルメディアによって、患者だけでなく住民や職員、および医療関係者の協力関係が強化される。ソーシャル・メディアは認知度を高めるだけでなく、双方向のコミュニケーションを加速するツールとして、導入時期が早いほど先行者利益が期待できるものである。Policy|Google+。