ROSENSTAND」「Merejka」の日本代理店です。卸販売のお問い合わせは右上の≪お問合せ≫よりお願いします。あるご質問ご注文について注文はいつ確定をするのですか?ご注文をいただいた商品の在庫・送料を確認し、ご注文確認メールをお送りした時にご注文が確定いたします。ご注文確認メールは通常48時間以内にお送りしておりますが、間に休業日が入る場合は翌営業日にお送りをいたします。商品の発送時期はいつですか?商品のご注文をいただき、当社よりお送りできる商品と送料の記載をされたご注文確認メールをお送りいたします。ご請求金額をご確認いただき、お支払い手続きをお済ませください。商品はご入金確認後、1~3営業日に発送いたします。代金引換の場合は、ご注文確認メールをお送り後1~3日営業日以内に発送いたします。電話注文はできますか?お問い合わせに即答が出来ない場合や聞き間違いによるミスを防ぐため、商品のお問い合わせ、ご注文は電話では承っておりません。ファックス(052-811-2802)またはメールinfo@craftindex.jpをご利用いただきますようお願い申し上げます。ホームページに取り扱いの無いキット、図案の取り寄せはできますか?ホームページ掲載商品以外のお取り寄せは承っておりません。注文内容の変更・追加はできますか?ご注文確定後の変更・追加はできません。お手数ですが、一度ご注文をキャンセルしていただき、あらためてご注文ください。注文のキャンセルはできますか?代金をお振込をいただいた後のご注文のキャンセルはお受けいたしておりません。発送後のキャンセルもお受けできませんのでご了承ください。送料無料について1回のご注文の金額の総合計が10,800円を超えた場合には、送料は当社が負担をいたします。同一日付であっても、複数のご注文は合算ができませんので、その都度送料を精算させていただきます。商品の返品、交換について商品の送付間違い、数量の不足、不良品がありましたら、商品到着後1週間以内にメールでご連絡ください。交換または返金をさせていただきます。返送料は当社で負担をいたします。以下の場合は返品、交換はお受けできません。書籍、図案お客様ご注文の取り寄せ商品お客様のご注文でカットをした布、刺しゅうテープ商品の返品をご希望される場合には、必ず当社まであらかじめご連絡をいただきますようお願いいたします。ご連絡なく返品をされた場合の、返品の受付はいたしておりません。輸入商品のクレームについて外国からの輸入商品は、パッケージ、外袋、キット表紙に輸送時の傷みが生ずる場合があります。入荷時に制作に問題が無いと判断をされる商品は良品として販売をさせていただいております事、ご理解をお願い致します。商品状態に神経質な方のご注文はお受け致しかねますのでご了承をお願い申し上げます。別途お近くの手芸店で不足の糸をご購入いただきますようお願い致します。翻訳ミス、校正ミスには責任は負いかねますのでご了承ください。制作の補助としてご利用ください。以前注文をした同一商品なのに色や形が違うビーズ、チャーム等はロットによって色や形が異なる場合があります。刺しゅう糸、刺しゅう布もロットにより色が異なる場合があります。商品についてキットの難易度についてクロスステッチの難易度を決めることはとても難しい事です。記号さえ間違えなければ、初心者の方にも大作を作る事は可能です。糸を引きすぎないように同じテンションで刺す事を覚えてから大作に挑まれた方が、よりきれいな作品を仕上げる事ができます。布のカウント数についてキットに入っている布や図案に掲載されている布の明細にカウントという言葉が使われています。アイーダのように布目が四角く、図案と同じようになっているものに使われているカウントとは1インチに対し、いくつの四角い布目があるのかということです。一般的に使われている14カウントのアイーダは1インチの中に14目ということになります。インチとセンチの誤差もあるのでそれぞれの取扱店で2~3目の表示の誤差があります。リネンの本数については10cmを基準にしていますので、日本人にもわかりやすい表示です。DESIGNの布を基準とした刺しゅう布のカウント数を参考までにご案内をします。120糸の使用本数について刺しゅう糸は細い糸が6本よりあわされています。必要な本数の糸を抜き取って、揃えなおして刺します。2本取りとは6本の糸がよりあわさった状態の糸の中から細い糸を2本抜き取って刺すということです。キットに使用をしている刺しゅう糸についてキットに使用している刺しゅう糸は、キットを作っている会社の成り立ちによって選ばれる刺しゅう糸が決定されます。アンカー、DMCのようなもともと刺しゅう糸を製造している会社は自社の刺しゅう糸の販売目的でキットを作っているので、自社の刺しゅう糸を使用しています。刺しゅう糸会社との結びつきにより刺しゅう糸を選ぶ傾向があります。一般的にフランスではDMC、英国、ドイツではアンカーが選ばれているようです。デザイン会社によっては自社キットのオリジナル性を出すため、使用している刺しゅう糸のブランドを表示していないところもあります。キットに入っている刺しゅう糸の量についてキットには、お買い上げをいただいたキットの作品が1つ出来上がる分量の刺しゅう糸が入っています。糸によっては余分に入っている場合もあります。刺し方は刺される方によって違ってきます。刺し間違いにより糸をほどかずに切ってしまったり、破棄をされてしまうと不足する場合もあります。刺し間違った場合は、糸をハサミで切らずに針の頭を使い、糸をほどいて刺し直しをするか、予備としてキットを制作中は保管をしてください。当社では、ご購入をしていただいたキットの刺しゅう糸がメーカーの製造ミスにより始めから不足をしていた場合、明らかに刺しゅう糸に欠陥がある場合には交換をさせていただきます。その場合には製造メーカーとの交渉をいたしますので、交換の糸をお送りをさせていただくのにお時間がかかる場合があります。お客様のミスによる糸の不足の場合にはいかなる場合でも返品、交換は承っておりませんのでご了承をいただきますようお願い申し上げます。図案の中に押してある赤い印はなに?フランスのキットや図案には赤で猫や丸が押してあるものがあります。これは図案のコピーを防ぎ、デザイナーの著作権を保護するためのものです。お買い求めをいただいた図案はお客様が個人でお楽しみになるものであって、それを無償であってもコピーをして第三者へ譲渡をしないでほしいという意思表示の印です。クロスステッチはどこから刺し始めるかキットに刺し始めの指示が特にない場合には、布を四つ折りにして布の中心を決め、そこから刺し始めます。図案も同じように中心から刺し始めます。刺しゅうが中心にあった方が額に仕立てる場合には布が均等に残るので仕上げがきれいにできます。刺し間違いを防ぐには大きな作品を刺していて刺す場所を間違えて、すっかりやる気をなくした経験は多くの方が経験をしていらっしゃると思います。手持ちの刺しゅう糸で10目×10目の方眼の糸印をつけておきます。これで違う場所に刺す時に、時間と手間がずいぶんと違ってきます。針を何本か用意をしておき使用する刺しゅう糸を通しておく、その都度針を持ちかえるということも早く刺す方法としてはお勧めします。作品の裏の糸の始末についてオフホワイトのリネンの布に刺す場合、裏で渡っている糸や、糸の端が表に透けて見え折角の作品の仕上がりを損ねてしまう場合があります。糸はその都度ステッチの裏側を3cm位通し糸を押さえ余分な糸を切って始末をしてください。同じ糸で違う場所を刺す場合も糸が3cm以上跳ばないようにします。多色を使った図案の場合、何色もの糸が重なり合うと糸の厚さで作品の表面が盛り上がる場合があります。Loadingお届けについてご注文の商品は、下記のいずれかでお送りをします。※クレジットカードでのお支払いを選択された場合には、ご購入金額にかかわらずヤマト宅急便での発送になります。クレジットカードの中からお選びください。振込先等はメールでお送りをするご注文確認メールに記載させていただきます。場合は、注文確認メールでお送りをさせていただいた内容をご確認いただき10日以内にお振込をお願いいたします。ご入金の確認後商品を発送させていただきます。お振込手数料はお客様のご負担とさせて頂いております。10日以内にご入金の確認ができない場合には、キャンセルとさせていただきます。代金引換の場合は商品お引渡時となります。返品・キャンセルについて商品がお手元に届きましたら、必ずご使用前に注文内容と商品をご確認ください。万が一、破損等ございましたら、お届け日後、7日以内にご連絡ください。未使用の場合に限り対応致します。