国内のソーシャルメディアマーケティング支援市場の調査を実施し、その結果を公表した。調査は、2012年1月から5月の期間に、ソーシャルメディアリスニングツールや口コミ分析ツールのベンダなどのソーシャルメディアマーケティングに関する事業者を対象に、直接面談や、電話やEメールによるヒアリングなどにより行われた。調査結果によると、2011年度のソーシャルメディアマーケティング支援市場は、59億円(対前年度比127.5%)と推計された。SNSの利用者増加による、“口コミ”の増加影響は大きいようだ。同レポートでは、市場の今後について、構築分野や分析分野に加え、運営代行分野も拡大することから、2015年度には、87億円に達すると予測している。同レポートでは、口コミからユーザーの“声”を聞く「ソーシャルメディアリスニング」から、企業と消費者が直接コミュニケーションを図る「ソーシャルメディアコミュニケーション」へと、ソーシャルマーケティングのトレンドが変遷することにも言及している。直接ユーザーとのコミュニケーションを図るためには、「顔」が見える必要があるのではないだろうか。permission.。