休憩からは五分前に戻ってくる。おばあさんと話すときは膝をかがめて目線を合わせる。濃い目の化粧とバイトへのきつい口調を除けば、非難できるところがありません。清水さんは他の追随を決して許さない、スーパーレジマスターなのです。レジ前が混雑してくるとお客さまカウンターから颯爽と現れ、閉まっていたレジを開けると、まるで魔法です。普通のレジの3倍速かと思われる商品さばきは、さながら元のカゴをひっくり返して新しいカゴへ商品をざざざーっと注ぎ込んでいるように見えます。......と書いて、想像できるでしょうか?彼女が出てくると、他のレジに並んでいたお客もあわてて列を変えます。その方が待っているよりずっと早いからです。何が起きているのだと思って観察していると、レジのスピードを速めるコツがいくつかわかってきました。普通のアルバイトは[(1)右手で商品をカゴから取る→(2)バーコードを読ませる向きに持ち替える→(3)バーコードを読ませる→(4)商品を持ち替える→(5)カゴのどこに入れるか決める・整理する→(6)左手でカゴに入れる]という手順を踏みます。(もちろん途中で、タッチキーでの入力や袋がけなどの作業もありますが割愛します)清水さんの場合は、[(1)右手で商品をカゴから取る→(2)左手でカゴに入れる]の2段階しかありません。バーコードが読みやすいように商品を取り上げるため、持ち替える手間がありません。いちいち確認しなくても、商品のどこにバーコードがあるか熟知しているのです。そのままバーコードリーダーの前を通すため、わざわざバーコードを読ませようとする動作(何度もリーダーの前を通すなど)がありません。左手が商品を受け取って新しいカゴに入れます。これも置き場所の定石があるため、整理をする手間がありません。左手が商品に触れた瞬間にはすでに、右手が元のカゴの商品を掴んでいるのです。誰がどんな悪口を言おうとも、その力量は否定できない。私はひそかに清水さんに憧れつつ、レジの速度と接客の感じよさをストイックに追求していきました(それが功を奏したのか、その後お客さんから恋文までもらってしまいました)。その後しばらくして、清水さんが異動になりました。そのときは「そういうこともあるだろう」と軽く考えていたのですが、いざ清水さんがいなくなってみると、仕事の張り合いがなくなってしまったのです。別の女性社員が指導係になったものの、仲のいいバイトとつるんだり休憩時間がルーズになったり、また長年いるパートさんに強く言えなかったりと、全体的にだらしなくなっていきました。清水さんが「1人1つずつ」と言って売れ残りのケーキをアルバイトの子たちに配ってくれることがありましたが、異動してからはなくなりました。ケーキ売場の人たちが自分たちの間でこっそり分配するようになったのでしょう。レジマスターの神業を見ることはもうできません。清水さんがどれだけフェアに仕事していたか、ということが私には衝撃だったのですが、バイトの子たちは彼女の異動を歓迎していました。鬼とよばれる上司を慕う部下もいる、ということなのかもしれません。異動の直前、早上がりの清水さんが毛皮のロングコートに髪をほどいて、ストッキングの足を組み、細い煙草を吸っていることがありました。あのとき「今までありがとうございました。これからも頑張ってください」と言えていたらよかったな、とあとになって後悔しました。そんな言葉がなくても、バイトの悪口しか聞こえてこなくても、ご自身の道を邁進されていることと思いますが。今でもスーパーに買い物に行くと、我知らずレジ係の手際をチェックしてしまいます。たいがいの人はプロ意識を持たず、いらいらするほど緩慢な動作で作業しています。私がもし指導係だったら、「なっとらん!」と厳しく指導して、やはり鬼とよばれていることでしょう。4回目で5年ぶり~先輩の涙に励まされ誤解と謝罪Trackback:0ナビゲートのOJT教材・研修OJT実践ノート書いて残せる「OJT実践ノート」新人を育てる確かな方法があります。「OJT実践ノート」の概要をビデオで解説します。け入れのためのOJTリーダーを育てます。OJTリーダーフォロー研修OJT指導の見直しに効果的です。研修の副教材や内定者向け教材としてご活用ください。国際機関のOJT(2)インターンは目下の者?国際機関のOJT(1)押しかけて、自分から。