簡単に「顧客管理」などと訳されます。Value:顧客生涯価値)を最大化できます。LTVとは、個人や企業が物やサービスを継続して購入し生み出す価値のことを言います。CRMとはCRMが解決できる課題1見込み客を増やしたい「新規顧客開拓をしたい」、「既存顧客からのアップセルを狙いたい」という課題を解決するには、顧客になりうるリストを入手、または既存顧客リストをセグメントし、購入段階まで育てることが必要です。これらを解決するのに必要な機能群はこちら2情報共有を円滑にしたいマネージャーと部下、プロジェクトチームメンバー内での情報共有がスピーディに行えれば、その後の生産性は驚くほど向上できます。部下への指示出し、他部門との連携により提案の質や顧客対応に差が出ます。管理したい顧客情報とは、会社情報や名刺の個人情報に加え、企業とその顧客との接触情報や購買履歴など関係性を表す情報を指します。これらを見える化することで新たなマーケティング・営業戦略を立てることができます。これらを実現する機能群はこちら4経営判断のスピードを上げたい結果が出てからの判断では、今の時代勝ち残れません。結果が出る前に現状を把握しトレンドを見極め、スピーディな経営判断をすることで予算達成やさらなる売上向上のチャンスをつかむことができます。見るだけで、現在どのような活動が行われどういった進捗にあるのかなど必要な情報を一目で把握することができます。必要な情報を紐づけて管理することができ、表示項目も自由に設定できます。OCR・デジタル化スマホで名刺を撮影するだけで、名刺情報がテキスト化され登録されます。面倒な名刺登録の手間を省き、業務効率化をはかれます。管理だけでなく、まだ会えていない人も見える化することができます。次に誰に会わなければならないのかが一目瞭然となります。詳しく見る連携ソリューションマーケティングオートメーション連携MAと連携でき、マーケと営業の連携強化しリードの育成と営業活動の効率化を実現します。詳しく見るBIアナリティクス(分析)蓄積された顧客や案件、営業活動データ、基幹システムの売上やWeb解析ツール上にあるリードデータなどのさまざまなデータを好きなように組み合わせ分析できます。「入力が大変で使われていない」「せっかく入力しているのに、別で作成する会議・報告資料がたくさんある」「機能は豊富にあるが、単なる日報システムと化しており、活用目的が不明瞭」このような状態では、どんなに優れた機能があっても意味がありません。詳しく見る貴社にぴったりのCRMシステムは?CRMシステムと一括りにすると、SFA、コールセンター/CTI、メール配信システム、最近ではMAなども含み、かなり広範囲にわたります。自社の導入目的・課題を明らかにしてから選定する必要があります。