bonreveには、お客様より様々なお問い合わせを頂戴してまいりました。今回は、その中からよくいただくご質問を「Q&A」形式でまとめてみました。パパやママの不安や心配を、少しでも軽減できるようお役立ていただければと思っております。随時、更新してまいりますので、何かございましたらどんなことでも構いませんのでお問い合わせください。注文方法が分かりません。商品の注文をしたのですが、受注確認のメールが届きません。注文した商品を変更したいのですが。注文した商品をキャンセルしたいのですが。支払方法を変更したいのですが。会員登録の方法が分かりません。ID、パスワードを忘れてしまいました。情報を変更したいのですが。ID・パスワードを変更したい。登録費用はかかりますか。敷布団にカビがはえてしまいました。敷布団が入っていないように思うのですが。掛布団が1枚しか入っていません。子どもが気に入って離しません。毛布はどのように使いますか?赤ちゃんに直接かけるのか、掛布団の上からかけるのかどちらが良いのか分かりません。ネネットボンレーブって?ネネットボンレーブは、ベビー・キッズ用品を素材や生地から製品まで企画製造している会社です。株式会社彌生の運営する直売通販ショップです。株式会社彌生(ヤヨイ)については、こちらを参照ください。ネネットと、ネネットボンレーブの違いは?「ネネット」とは、産院様でのギフトアイテムや院内でご使用いただくアイテムをご提供しているブランドです。産院様のお声・ご希望に応じて、素材や縫製にこだわって商品をお作りしてます。「ネネットボンレーブ」とは、ネネットのこだわりはそのままに、更に赤ちゃんとそのご家族のライフスタイルを考え、デザイン性と仕様にこだわって作ったブランドです。※2016年秋より、今まで別のサイトで販売をおこなっておりました「ネネット」と「ネネットボンレーブ」を、統合いたしました。ある社屋1階にて販売をおこなっておりましたが、現在、リニューアルのため一時閉店しております。詳しくはお問い合わせください。ネネットボンレーブの店舗名の由来は何ですか?ネネットは、ネット(インターネットの略)と、ねんね(寝ること、眠ること)との造語です。ボンレーブのボンは、フランス語で「good」を意味し、レーブはフランス語で「夢」を意味します。赤ちゃんにとって、良い夢を見るための寝装品を開発するという思いを込めて、店舗名をつけました。注文方法が分かりません。トップページよりお買い物ガイドをご参照ください。商品の注文をしたのですが、受注確認のメールが届きません。当店では、必ず受注確認のメールをお送りしております。翌営業日にお送りしております。・サーバーの状況により、メール配信に遅れが生じる場合がございます。・YahooメールやGmailなどのフリーメールをご利用のお客様は、弊社からお送りしたメールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。今一度、迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。※メールが届かない場合は、恐れ入りますがお問い合わせください。注文した商品を変更したいのですが。恐れ入りますが、お電話かメールにてご連絡ください。注文した商品をキャンセルしたいのですが。恐れ入りますが、お電話かメールにてご連絡ください。過去に注文した商品の情報を確認することはできますか?会員登録いただき、ログインをしご注文いただいた商品については、マイページにてご確認いただけます。注文した商品は何日位で届きますか?通常商品の場合は、ご注文から3営業日程度で発送いたします。ギフトラッピングをご希望の場合は約1週間、オーダーアイテムの場合は約2週間でお届けいたします。商品品薄の場合、ご注文が集中した場合、お客様がお住まいの地域によってはお届けに時間がかかる場合がございます。売り切れなどにより商品をお届けできない場合には、直接ご連絡させていただきます。配送先、配送日時を変更したいのですが?恐れ入りますが、お電話かメールにてご連絡ください。出荷状況によっては承ることができませんので、あらかじめご了承ください。海外発送はできますか?誠に申し訳ございませんが、現在のところお届け先は日本国内に限らせていただいております。一回の注文で複数個所に送ることはできますか?い恐れ入りますが、ご注文画面では配送先はお一つしかお選びいただけないようになっております。ご送付先ごとにご注文いただきますようお願い申し上げます。支払方法を変更したいのですが。恐れ入りますが、お電話かメールにてご連絡ください。配送手続きの状況によってご手配が難しい場合もございますのでご了承ください。領収書となり、別途の発行はしておりません。この代引金額領収書は、税務署で認められている会計法規上正式な領収書でございます。(クレジットカードでお支払の場合)・通常は、クレジットカード会社から発行される明細書が、領収書となります。・当店発行の領収書がご入り用の場合は、当店まで電話またはメールで連絡をください。お支払の場合)・当店発行の領収書がご入り用の場合は、当店まで電話またはメールで連絡をください。※領収書について事前にご確認ください。ネネットボンレーブという店名は記載しておりません。すべてを含めた領収金額となります。・領収書記載の日付は、決済完了日といたします。銀行振込の場合はご入金いただいた日付です)・但し書きのご指定がない場合は、空欄で発行いたします。・領収書は、大阪の本社で発行いたしますので、商品との同梱は出来ません。別途郵送させていただきます。ギフトラッピングはしてもらえますか?2016年秋より、ギフトラッピングを開始いたしました。有料と無料のラッピングがございます。詳しくはこちらを参照してください。明細書はどうなりますか?当店は、基本的には全てのご注文に対し、納品書は発行しておりません。ご希望の場合のみ発行し、ご指定のご住所に郵送をさせていただきます。100円(税抜)につき、1ポイント付与いたします。ポイント発行の対象外です。※購入商品を返品される場合、商品購入時に発行したポイントを取り消させていただきます。※購入商品を交換される場合、返品された商品の購入時に発行したポイントを取り消し、新たに出荷した商品のお買い上げ金額に応じたポイントを発行させていただきます。※ポイントご利用後、商品の返品・交換がなされた場合、ご利用可能なポイント数がマイナスになる場合がございます。ポイントはどうやって使用しますか?1ポイント=1円として、次回以降のお買い物時にご利用いただけます。一度にご利用いただくポイント数は、お客様自身で設定することができます。お買い上げ代金を超えるポイントはご利用いただけません。会員登録をしないで購入した場合、ポイントはつきますか?申し訳ございませんが、会員登録をいただき、ログインしてご購入いただいた場合にのみポイントを付与させていただいております。ポイントに、有効期限はありますか?ポイントに、有効期限はございません。新規会員に登録して付いたポイントはすぐに使えますか?初回のご購入分から、すぐにお使いいただけます。送料はかかりますか?送料は、北海道は1100円(税込)と沖縄県は2200円(税込)、その他地域は、770円(税込)を頂戴しております。離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。※本体代金の合計です。消費税込の合計ではありません。会員登録の方法が分かりません。TOPページの右側部分に、「新規会員登録(無料)」というアイコンがございますので、そちらをクリックしていただきましたら、登録画面に入ります。そこで必要事項を入力し、登録をおこなってください。分かりにくい点がございましら、お問い合わせください。ID、パスワードを忘れてしまいました。登録されているメールアドレス宛にパスワードをお知らせいたします。住所、電話番号、メールアドレスが変わったので、情報を変更したいのですが。「マイページ」の「お客様情報の変更」からご変更できます。ID・パスワードを変更したい。「マイページ」の「お客様情報の変更」からご変更できます。「マイページ」の「お客様情報の変更」から退会することができます。登録費用はかかりますか。費用は一切かかりません。すべての段階を通じて、化学薬品の使用・加工を最小限に抑えています。生産者にも環境にも、全てにやさしい素材です。日本オーガニックコットン協会」という機関です。ネネットボンレーブの製品は、全てそこの認証を受けております。お客様に安心してご使用いただける努力を日々続けております。アトピーやアレルギーに効くのですか?オーガニックコットンは薬ではありませんので、残念ながら効くわけではありません。赤ちゃんに安全な素材だと言われています。※一般の綿花についても農薬の残有量に問題はありません。赤ちゃんに使用しても、もちろん十分安全です。黒い点がありますが、これは何ですか?生地表面に小さな黒い点として見えるのは、綿の枯れ葉が製造過程で混入したもので、害はありません。漂白などの化学処理をおこなっていない証拠なのです。お洗濯するごとに目立たなくなります。特別な洗濯が必要ですか?洗濯機でお洗濯いただけます。お洗濯するごとに、柔らかくなり、吸水性が増していきますので、こまめに洗ってあげてください。お洗濯の際は、下記の点にご注意いただければ、長く風合いを保ってご使用いただけます。剤・・・天然の洗剤をご使用いただくことをオススメいたします。損なわれる場合がございますので、オススメはしておりません。燥・・・日陰の風通しの良い状態で乾かしてください。直射日光に当てると変色したり、生地が硬くなる場合がございますのでご注意ください。敷布団の厚みは、どの位ありますか?厚みは、約5cmございます。赤ちゃんにとって適切な固さでお作りしております。敷布団は、どちらの面が表ですか?また、赤ちゃんはどちらの面に寝かせたら良いですか?2つ折りになっている敷布団を、広げていただいた面が表面です。赤ちゃんは表面で寝かせてあげてください。敷布団を干す時は、どちらの面を上にして干せば良いですか?湿気は下にたまりますので、ご使用いただいている面ではなく、裏面を干してください。干していただければ問題ございません。敷布団にカビがはえてしまいました。クリーニングに出したらとれますか?クリーニングに出していただいても完全には除去できません。クリーニング店の方もお受けにならないと思います。早期に発見され薄くわずかに点在しているカビでしたら、生地部分をつまみ洗いしていただけば概ね取り除くことができる場合がございます。何れにしてもどの程度まで進行しているのかによって変わります。一度、どのような状態なのかご相談ください。組布団の種類によって、敷布団の厚みや固さは変わりますか?敷布団は全て統一です。厚みや固さに違いはございません。敷布団の汚れた部分は、どのようにお手入れすれば良いですか?洗剤をお水で溶かしていただいて、それをブラシにつけてこすり洗いをしてください。その部分の生地をつまみ上げて、軽くお水をかけていただくか、濡れタオルでふき取ってください。大切なのは、しっかり乾燥させることです。中の綿までしっかり乾いたことを確認してからご使用ください。敷布団が入っていないように思うのですが。2つ折りになっているマットレスタイプのものが敷布団です。今一度ご確認お願いします。大人のお布団を想像される方が多いですが、赤ちゃんの敷布団は、大人のお布団とは異なり、固い綿を使用しております。掛布団が1枚しか入っていません。掛カバーリングにセットした状態でお届けしております。掛カバーリングのサイド部分のファスナーを開けてご確認ください。白い生地に綿の入ったお布団が2枚、入っております。四隅についております紐で2枚を結んでおりますので、ご確認お願いします。掛布団で十分に対応いただけます。暖房で室温が上がりすぎると赤ちゃんは汗をかき、かえって体を冷やすことになります。大人には少し肌寒く感じるくらいが適温です。逆に暑い季節は、大人が涼しいと感じる室温だと赤ちゃんには冷え過ぎです。大人が少し暑いくらいが適温です。調節してあげてください。使用中に布団の中身がずれないか気になります。何か、カバーと固定するような紐はついていますか?掛カバーリングを裏返していただきますと、四隅に紐をお付けしております。それに合わせ、掛中布団の四隅にそれぞれループがついておりますので、紐を結んで固定いただければご使用中に中身がずれることはございません。子どもが気に入って離しません。単品で買うことはできますか?申し訳ございません。現状、単品販売はしておりません。生まれてすぐに使っても大丈夫ですか?当店では、首がすわってからご使用いただくことをお勧めいたします。首がすわるまでの間は、タオルなどで高さを調節しながら様子をみてあげてください。個人差がございますので、お子様の状態をみてご使用ください。何歳くらいまで使えますか?個人差はございますが、2歳位までご使用いただけます。組布団セットを買えば、通年これだけで過ごせますか?毛布等の買い足しは要りますか?赤ちゃんの状態をみて調節してあげてください。夜は組布団セットでお休みいただき、気温の上がるお昼間は、掛布団ではなく、毛布やタオルケットをご使用いただきますと調節がしやすく、使いやすいのでお勧めです。ベビーベッドで使用できますか?当店で取り扱っているお布団(敷布団)は、縦120cm×横70cmのサイズでお作りしております。一般的に販売されている通常のベビーベッドでご使用いただけます。※ミニベッドには対応しておりませんので、ご注意ください。数年前迄は、ベビーベッドのサイズが統一されておりませんでした。その為、ベビーベッドを譲り受けられた場合などは、事前にサイズを確認いただくことをお勧めいたします。順にセットいただくことをお勧めしております。詳しくは、布団へのセット方法にてご案内しておりますので、そちらも参照ください。掛布団の上からかけるのかどちらが良いのか分かりません。暖かさを求めらる場合でしたら、掛布団の上から毛布をかけていただいたほうが良いかと思います。赤ちゃんは保温に気をつけなければなりませんが、代謝が活発な為、熱がこもらないようにもしなければなりません。赤ちゃんの背中に手を入れて、汗ばんでいないかこまめにみてあげてください。毛足が長くて柔らかいことに惹かれて綿マイヤー毛布を購入しましたが、どのようにお手入れすれば良いですか?品質表示において、洗濯機弱30で表示をしております。その為、普通に洗濯いただきますと固くなってしまう場合がございます。長く風合いを保っていただくには、おしゃれ着を洗うようにやさしく洗ってください。干していただく際には空気を入れるように振ってから、干してください。生乾きの状態で、衣類ブラシなどで毛の流れに沿ってブラシをかけて毛並を整えていただくと、風合い良く仕上がります。素材の特性上、長年ご使用いただくと、どうしても硬くなってしまいますことご了承ください。※ドラム式洗濯機の場合は、上下にたたきつけて汚れを落とす為、起毛がつぶれてしまう可能性がございます。洗濯機の説明書にそってお洗濯してください。使用前に洗わないといけないのですか?全てを洗う必要はありますか?ご使用前に、一度お洗濯いただくことをお勧めしております。製造過程において付着した埃などがついている場合がございますので水通しをお願い致します。お洗濯いただくものは、掛カバーリング、フィッティングシーツ、防水シーツ、キルトパットなどは簡単に洗濯機で洗っていただけ、乾きも早いので事前にお洗濯してください。乾きが遅い為、事前のお洗濯は必要ありません。ご使用前に天日干ししていただくことをお勧めしております。量販店で販売している布団より、ネット販売の方が安いのは何故ですか?セットで安く販売が可能なのは、お客様に直接販売させていただいているからです。通常ですと、流通を通していることで物流コストや広告費用等がかかってまいりますので、その分お値段に反映しております。