v3における問題管理プロセスの目標はどれか。インシデントに対する既存ITサービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する。インシデントによって中断したITサービスを合意した時間内に復旧する。インシデントの根本原因を突き止めて排除したり,インシデントの発生を予防したりする。利用者に単一窓口を提供し,事業への影響を最小限にし,通常サービスへ復帰できるように支援する。Library)は、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス(成功事例)をまとめた書籍群です。v2では主にITサービス運営における日々の運用の手法について記したサービスサポート(通称:青本)・主に中長期的なITサービスの計画と改善手法について記したサービスデリバリ(通称:赤本)等から構成されていて、選択肢の記述はすべてサービスサポートに関する記述です。サービスサポートを構成する5つのプロセスと1つの機能の特徴は次の通りです。各プロセスの役割から問題管理プロセスの目標として適切なのは「ウ」であるとわかります。インシデント管理の目標です。