ファクトリコンピュータ(FC98-NX/ShieldPROシリーズ)のハードウェア保守サービスをパッケージ化し、簡単にご契約いただけるようにいたしました。重要2017年6月より、FC98-NXシリーズ(ラックマウント)、FC98-NXシリーズ(デスクトップ/省スペース)、FC98-NXシリーズ(エントリ)用のサポートパックは、「FCSeriesSupportPack」での提供となります。本サポートパックとは、サービス条件などが異なります。詳細については、こちらをご参照ください。FC98-NXシリーズ(ボックス)及びShieldPRO(堅牢ノート)は引き続き、当サポートパックで提供します。ご契約の流れ出張修理1保守管理ラベルに記載されている電話番号にダイヤルください。2コールセンターが装置障害を受け付け、最寄りのサービス拠点に対応を指示します。3お客さま先にてオンサイトでの障害復旧を行います。コピーし必要事項を記入ください。同書に記載された送付修理受付拠点に送付してください。3送付修理受付拠点で障害復旧後、お客さまに返送します。引取修理1保守管理ラベルに記載されている電話番号にダイヤルください。2コールセンターが装置障害を受け付け、故障機器の引き取りを手配します。3引き取った機器を障害復旧後、お客さまに返送します。装置障害対応の流れ1保守管理ラベルに記入されている電話番号にダイヤルしてください。2コールセンターが装置障害を受け付け、最寄りのサービス拠点に対応を指示します。3お客さま先にてオンサイトでの障害復旧を行います。対象機種サービス内容FC98-NXシリーズ(ラックマウント)「FCSeriesSupportPack」でサービスを提供します。詳細はこちらをご参照ください。カスタマエンジニアがお客さま先まで伺い、復旧対応を行います。コピーに故障状況を記入し、装置と一緒に当社送付修理受付サービス拠点まで送付していただき復旧対応を行います。・修理期間は送付期間を除き原則10日以内です。(当社営業日)・修理依頼時の運送代はお客さま負担。修理完了時の運送代は当社が負担いたします。対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合、原則当日2時間以内に現地到着し対応を開始します。設置地域などの条件により、2時間を越える場合や、翌営業日対応になる場合があります。保守対象製品FC98-NXシリーズ、ShieldPROシリーズ(堅牢ノートのみ)のFC本体およびNEC製オプション(キーボード、マウス、ファイル装置、増設メモリ、拡張ボード)が対象となります。送付修理/引取修理のパックは1年間の無償保証期間を含まない、1年間パック、2年間パック、3年間パックを用意しております。ShieldPRO(堅牢ノート)に1年間の無償保証期間を含んだ出張修理の、2年間パック、3年間パック、4年間パックを用意しております。パックを組み合わせることで、FC本体の機器購入日から、FC98-NXシリーズ(ボックス)は最大で7年間、ShieldPRPOシリーズは最大で6年間サービスの提供が可能です。SupportPackを購入される場合、サービスラインナップに記載の年数から1年間を引いた期間がサービス提供期間となります。消費税等相当額については、対象機器のご購入日時点の消費税率で申し受けます。消費税率の変更(増加)があった場合、当社は当該変更後の保守契約期間に係る税差額を別途申し受けますので、本パックのご購入元の指定する方法によりお支払いください。出張修理のパックと合わせて必要となります。該当年数のパックと同列のパックをご購入ください。送付修理サービスのSupportPackに準じます。出張修理のパックと合わせて必要となります。該当年数のパックと同列のパックをご購入ください。送付修理サービスのSupportPackに準じます。※SupportPack1パックにつきサービスを受けられるFCの台数は1台です。ソフトウェアトラブルについては本サービスは適用外です。お問い合わせ、ご購入の相談は、お近くのサービス拠点へご連絡ください。G8NEC製PC向け出張修理版(当日出張修理版)のハードウェア保守パック課題から探すテーマから探すサービス名から探す業種別ソリューションマルチメンテナンス導入展開NECフィールディングはお客さまのビジネスを支援するICTシステムの設計・構築からその後のICTシステムの運用・管理・保守までを幅広くサポートします!ICT機器・システムはもちろん、それ以外の機器やNEC製品以外の機器(マルチベンダー)の対応も行なっています。NECフィールディングは、3つの強み(技術力・展開力・ナレッジマネジメント力)を活用し、お客さまの課題や事業プランに合わせて、最適なビジネス環境をお客さまと一緒に構築していきます。全国約400ヵ所にサービス拠点を構えているため、24時間365日、いつでもどこでもスピーディにサービス提供が可能です。ICTシステム(ビジネス)のことなら60年以上にわたり、常にお客さまのそばで、お客さまのさまざまな課題を解決してきたNECフィールディングまでご相談ください。