More就寝前や朝に食べておきたい。目覚まし時計を見て、「うわっ、遅刻!」という場面は、誰もが経験しているのではないでしょうか。寝坊が理由で遅刻したとき、どう対策すればよいのか、マナー講師の三上ナナエさんに解説していただきました。2回連載でお届けする第1回は、「会社への連絡方法や謝罪の仕方」について、アドバイスします。「絶対に避けたい寝坊、どのように対策する?」」はこちら申し訳ないと思っても、うまく表現できない人が多い──三上さんは、会社の新人研修を任されることが多いと聞きました。新人研修では、遅刻しそうになったとき、周囲とどのようなコミュニケーションをとればよいか時間をかけて講義します。──遅刻したときは慌ててしまい、頭が真っ白になりそうです。誰でも、申し訳なさや反省の気持ちはありますが、うまく言葉や態度に表せていないケースが多いです。遅刻は誰もが経験する可能性があるうえ、その人の信用にもかかわる重要なことですから、きちんとフォローしなくてはいけません。寝坊して遅刻したときの対策3つのポイント──寝坊して遅刻したときの対策として、まずはどのように行動すべきか一連の流れを教えてください。遅れるのが分かった時点で、すぐに上司に電話してください。上司が席にいなければ、上司の次の責任者に取り次いでもらいましょう。相手が電話に出たら、「申し訳ありません。あと30分ほどで会社へ着きます」と簡潔に伝えます。1.真っ先に謝罪の言葉を伝える2.「寝坊して~」と、遅刻した理由を伝える3.「あと30分ほど~」と、具体的な時間を伝える──このとき、注意することはありますか?上司に電話を代わってもらうのはドキドキですよね。先輩や同僚に「寝坊して遅刻すると伝えてください」というのは対策としてNGです。それでは謝意が伝わらず、逆に印象が悪くなります。メールで遅刻を伝えることはいけません。会社研修のとき、上司の方に、「みんな、メールや無料通話アプリで遅刻を伝えてくる。ダメなことを、どのように伝えればよいですか?」と聞かれることがとても多いです。──なぜ、メールや無料通話アプリで遅刻を伝えてはいけないのでしょう。・文字情報だけなので、申し訳なく思う感情が伝わりづらい・上司が確実に読んでいるとは限らないという理由からです。_)m(ペコリ)」などは厳禁です。出社後の行動と謝罪の言葉はどうする?──出社後に、上司へどのように謝るとよいでしょう。席へ座る前に上司の席へ行き、「社会人として恥ずかしいことをして、申し訳ありませんでした」と頭を下げましょう。お詫びの言葉は、「申し訳ありませんでした」だけでよいと思いがちですが、それでは何に対して謝罪しているかわかりません。「恥ずかしいことをして」「信用をなくして」「ご迷惑をかけて」など、何に対しての謝罪かを明白にする必要があります。──「申し訳ありませんでした」では十分でないのですね。クレーム対応の研修でもよく講義するのですが、一番いけないのは、「申し訳ありませんでした」をただ連発することです。3回連続で謝ると「謝ればすむと思っている」と思われ、相手の気持ちを逆なでする可能性が高くなります。──若い人は、「申し訳ありませんでした」という言葉を使い慣れていない気がします。「すみません」ではいけませんか?「すみません」は、謝罪のほかに、「プレゼントをいただいて、すみません」という「感謝」、居酒屋などで「すみませ~ん」という「依頼」の意味を含む曖昧な言葉。心から謝罪したいときには適していません。──寝坊した理由は、上司にどのように伝えるとよいでしょう。対策はありますか?「なぜ寝坊したの?」と聞かれたら正直に答えればよいですが、聞かれないときは特に説明することはありません。した言い訳を、上司も聞きたくないと思います。──つい、寝坊した言い訳をしてしまいたくなります。「目覚ましが鳴らなかったせい」「誰も起こしてくれなかったせい」という具合に、誰でも寝坊したことを何かのせいにしたい気持ちがあります。それは、自分を正当化する言い訳に過ぎません。上司に対する印象を下げるだけです。「寝坊した」とは言いにくい。ウソの言い訳をしてしまいそう......──寝坊したこと自体を隠して、ウソの遅刻の言い訳をしてしまう人もいるのではないでしょうか。実際に「寝坊した」と言う人は少ないです。会社の人はたいていわかっているもので、ウソの言い訳をされるとモヤモヤします。正直に「寝坊した」という方が潔いですよ。ウソの言い訳としてよくあるのは、次の2つです。「電車が遅れた」「車の事故があった」などは、よくある言い訳です。インターネットで調べられるし、ウソなら遅延証明書も出ません。貧血などを起こすことは、珍しいことではありません。本当でもウソでも、遅刻の理由として一番多いです。ウソなら会社に着いても具合が悪いフリをしなければならず、後ろめたい気持ちが続くでしょう。ウソをつく人には、「寝坊で遅刻なんかして、信頼をなくしたくない」という心理が働いています。正直に「寝坊した」と謝罪した方が誠意が感じられて好感が持てますよ。第2回は、寝坊による遅刻の予防対策などについて解説します。三上ナナエ(みかみななえ)1990年に北海道リコー株式会社へ入社(現リコージャパン)。販売戦略、セールプロモーションに従事。してジャンボ機チーフパーサー、新人OJTトレーナー、グループリーダーに従事。企業研修、コンサルティング、および個人イメージコンサルタントとして稼働。80回以上の企業研修を実施。記事の更新日時点での情報となります。現在の情報と異なる場合もございますので、ご了承ください。MoreINTERVIEW2017.09.19大塚家具だけで買えるプレミアムブランド。Factory(グッドスリープファクトリー)とは大塚家具がお届けする、ぐっすりを手に入れるサイト「GoodSleepFactory」では、睡眠に関するお役立ち情報や、快眠のためのポイントを紹介しています。大塚家具の眠りの専門スタッフ“スリープアドバイザー”によるベッドの選び方や、寝室コーディネートの紹介、眠りに精通した医師・専門家によるアドバイスまで、快適な眠りで豊かなライフスタイルを実現するためのサポートをいたします。