会社に勤めている人にとって、重要な場面となるのがお客様と対応する時です。様々な場面で遭遇する機会であり、自分の腕が問われるところです。評判が高くなったりします。周囲からの評価も低くなります。電話応対ができる人というのは、仕事ができる人と言いかえられます。いった対応がよいのでしょうか。相手の話をよく聞くことです。聞き上手な人は、会話も上手です。お客様にとってどれだけ話しやすい人になるかで、その人の評価も分かれます。電話応対では声でしか相手の様子をうかがえません。話を引き出せる人は対応上手と言えるでしょう。ポジティブに話せる人も好印象を与えます。クレームの電話が来た場合、まずはお客様の温度を下げます。その上で前向きになるような説明や提案をできると、お客様に満足いただくことが多くなります。電話での対応は対面での対応以上に難しいと言われております。電話では声しかありません。満足していただく対応をするために、電話対応が上手くなる必要があります。友達と私含め5人で行きましたが、ホテルの受付をしてもらっている間にアトラクションの待ち時間を調べるために、アプリをインストールして準備万端にして向かいました。『FUJIYAMA』のみ60分待ちで他はほぼ30~40分待ちでした。FUJIYAMAは確か待ち時間が100分は超えていたと思うので今回スムーズに回れてよかったです(*^▽^*)1日目は、16時から遊んで、はじめはアトラクションの回転の速い『トンデミーナ』に乗りました。初めに乗るにはなかなか体力を削られるアトラクションでした。閉園時間が18時と割と早めなので、2つ目は60分待ちの『FUJIYAMA』に乗りました。高いところに上がるときに右にはメンテナンスの為(?)のレール?があるのに左には何もなく...早いし高いしめっちゃ回るしで楽しい気持ちよりも恐怖感のほうが強かったです(+o+)乗り終わったらもう閉園時間間近だったのでホテルに戻って夕飯にしました。2日目は、ホテルの宿泊特典で8時半から入園できるのに朝食やら準備に時間がかかって富士急には結局10時半にいきました。遊びに出たころには曇りに変わっていました!園内入ってすぐの高飛車が待ち時間30分以内だったので乗りに行ったところ5分も待たずに乗れました!待ち時間がなさ過ぎてまったく心の準備ができていないままだったので4人2列8人乗りで前列になってしまったのですが、ギネスに載っているあの急降下を先頭で味わう勇気などまったくなかったので友達に交換してもらいました(笑)2列しかないので前後交換してもそんなに変わりませんでした。乗ってみたら意外とゆっくり目で楽しかったです。後に他の子から聞いたら一番怖がってたとの事でした(笑)合流した後に『テンテコマイ』という新しいアトラクションに乗りました。誰一人旋回することができなかったので、またの機会にリベンジしたいです。会社にかかってくる電話を外注の委託業者で代行すること、これには一体どんなメリットがあるのでしょうか。今回は三つのメリットをご説明いたします。●一つ目が、業務に集中できることです。常に電話は鳴りっぱなしです。その都度社員が電話応対していたのであれば、本来の業務が滞ってしまいます。それを電話秘書が代行して電話応対することで従業員の方の仕事の効率アップに繋がります。●二つ目に、新規の問い合わせを取り逃がさないということです。社員の仕事が朝10時から行っているところでは朝9時に来た問い合わせに対応できません。社員がいなくてもお客様からの問い合わせにしっかりと電話応対することができます。社員に負担をかけず、よりビジネスチャンスを確実に仕留めていくことができます。●三つ目が、信頼性のアップです。電話応対に不慣れな従業員が出ると印象が悪くるなりお客様を不安にさせてしまいます。静かなオフィスで電話応対のエキスパートが対応する方がより信頼性もアップいたします。───────...*こんにちは、電話秘書の渋谷ベアーです★8月の東京は梅雨のように雨が続きゲリラ豪雨に大変でしたね!雨はやっぱり憂鬱です。早く涼しい澄んだ綺麗な秋の空が見たいです。この夏、4年ぶりに韓国へ遊びに行って来ました。大きなプランは立てていませんでした。会う日にちなどはまだ決めずにいました。画面に映る字幕がハングルなのが新鮮でしたが、そんな事忘れてしまう程怖かったです。妄想しながらホテルへ戻りました。私は何度か行った事のある国では、なるべく現地の人が多く通うお店や場所へ行きたいタイプです。今回も現地の人に聞いたおすすめの場所などに行きました。気が早い)最近は早い物で美味しい甘い桃がスーパーから少しずつ姿を消しています。会社の代表窓口に電話が多くて毎日毎日そのために人員を配置することが難しくなっているのであれば、そのときは電話代行サービスの出番です。会社の事務員の方に代わって、電話応対をするというサービスです。導入することで人件費の削減に繋がり、本来の業務に集中できるというメリットがあります。気になるのがその費用です。相場はどれぐらいなのでしょうか。電話代行サービスの相場ですが、一般的にはプランにもよりますが1~2万円前後と言われております。これは月額料金であり想像していたよりも安いと感じる人も多いではないでしょうか。電話代行会社にもよりますが、さまざまなオプションを付けると費用は高くなっていきます。選択されたプランの中でどういったサービスが入っているのか事前に確認しましょう。通常は着信回数が多くなるとトータルしてコストが高くなります。相場と比較してとても安く電話代行サービスを提供している電話代行会社もあります。その場合に注意したいのがオペレーター(電話秘書)の電話応対の品質です。料金が安い代わりに、あまり電話対応の質が高くないという可能性があります。選択の際は、料金だけで比べるのではなく、サービス内容、そして対応品質の二つの観点から検討する必要があります。───────...*こんにちは!電話秘秘書の渋谷ブロードウェイです。夏休みもあっという間に終わってしまいましたね。皆さま社会復帰は無事に出来ていますか?昨日NHKで、東京の夏はもう終わったと言っていましたが本当でしょうか(-_-;)この夏休みは本当に毎日すっきりしないお天気が続きましたね。今年の夏は猛暑で長引くと言われていたのが嘘の様です。暑いのが苦手な私にとっては涼しくて助かりましたが、1日位は夏らしい青空が見たかったかなぁ。なんの予定もなく天気も悪いし、ずっと家にいるのもつまらなので図書館に行ってみました。図書館に行くのは10年ぶりくらいでしょうか?!久しぶりの図書館は随分変わっていました。利用カードか携帯に登録するかを選べるようになっていました。借りられる数も15冊までで昔は10冊だったはずです。時間も夜9時までやっています。貸し出し状況の確認が出来るようになっています。電子書籍が読める「いーすぽっと体験エリア」があったり色々なサービスが充実していました。私は本を読むのは好きなのですが読む本が偏っています。エッセイやルポルタージュが好きで、女性作家が多いです。小説はほぼ女性作家で、大体決まった作家さん数人に限られているんです。一度友人に強く勧められて村上春樹さんを読んだのですが、3ページで挫折してしまいました。時々、賞を取った作品や作家さんのものを読んだりしますが基本的に冒険はしません。この夏休みはいろんなジャンルの本を読もうと決めてみました。当たり前ですが図書館には本が沢山ありますね。タダで借りられると思うと胸が弾みます。借りるなら色々なものに挑戦できます。思って色々借りてみました。小学校、中学校の時に読んだけれど忘れてしまった日本文学や高校の時に無理やり読まされた外国文学。あとは話題になっている男性作家の小説。それからいつも読んでる作家さんの本も数冊かりました。いざ読んでみると好きじゃない本はなかなか読み進められません。それで、まずは好きな本からにしようといつもの作家の本を読み始めたらとまらなくなりました。私は一度読み始めると途中で止める事が出来ずに最後まで読むタイプです。最後まで読んで、次は別の苦手な本にしようと読み始めてすぐに挫折して、また好きな本を読み続けるを繰り返してしまいました。今、手元には「野菊の墓」「知と愛」「走れメロス」等々があります。どれもまだ途中までしか読んでないです。結局は好きな本だけを読み続けた夏休みとなりました。これからも図書館は利用していこうと思います。今気になっている本は、あの連続殺人事件の木嶋佳苗の自伝的小説とSTAP細胞の小保方晴子さんの手記です。この2冊は絶対に買うことはないですがちょっと読んでみたい本です。CDも何枚か借りて楽しみました。渋谷オフィスの夏季休暇をご案内致します。■夏季休暇2017年8月11日(金)~2017年8月17(木)2017年8月18(金)より通常営業ご契約者様、新規お申込・お問合せのお客様にはご不便をおかけ致しますが、どうぞよろしくお願い致します。電話代行には大きく分けて二パターンがあります。一つが、会社のスタッフに代わって電話応対をする電話代行です。事務員の方に代わってお客様と電話応対するものとなります。一つが、いわゆるコールセンターと言われます。商品やサービスの窓口、あるいはお客様の相談窓口として対応する、コールセンター代行業務です。前者の電話代行は、あまりなじみがないかもしれません。どちらかというと、電話代行の方が中小企業の会社にとって近い存在になります。会社の担当者の名前や役職も把握しておく必要があります。取り次ぎや伝言など、会社の方ともコミュニケーションが必要になります。そこで信頼関係を作っていくことになり、より会社にとって近い存在となるのです。コールセンター業務は比較的大きな大企業が利用します。お客様からの問い合わせも、一日数千件という窓口で利用することが多いのです。比較的人が少ない少数精鋭の会社でご利用いただいております。───────...*こんにちは!!電話秘書の渋谷チョチョッパーです。梅雨も終わり、これから本格的な暑い夏が来ますね!暑さは苦手ですが、夏の時期はお日様が長くなるので、1日が少し長く感じられるので嬉しいです。深海展2017を見に行きました。だいたい閉館2時間前ぐらいに上野の国立科学博物館に着きました。入り口には長蛇の列が。沢山の人達が来ていました。午後に行く考えは甘かったです。その人の多さ、暑さに諦めようかと思ったのですが、せっかく深海展の為に来たので入場待ちに並ぶ事にしました。暑い上に日差しもあり、汗がまったく止まらず。屋根の部分からミストが出ている場所もありました。飲み物を持参していなかったので、お水を頂けたのは本当に有難かったです。汗をかくこと40分、ようやく深海展の入り口に!!やっとクーラーの涼しい室内に入れました。展示ブースには、やはり沢山の人達が。列に並んで動きながら展示物を見る状態でした。深海の生き物のブースの所で時間が掛かってしまい、それ以外の展示ブースをゆっくりは見て回る事が出来ませんでした。電話秘書の渋谷チョチョッパーでした。あなたの秘書として即戦力!最高の電話代行を3,000円~・起業家、フリーランス、小規模経営のための電話代行サービス。専門に25年超、12,000社以上の実績。