「あるもの活かし」で地域力発信!〜たびすけ代表西谷雷佐の旅ブログ〜コンテンツへスキップ「あるもの活かし」で地域力発信!〜たびすけ代表西谷雷佐の旅ブログ〜私たちの身のまわりは素敵なコトで溢れています!でもその街に暮す人が意外とそれに気付いていなかったりします。日本中(時には世界を)飛び回る着地型旅行会社「たびすけ」代表の西谷雷佐が、地域の魅力をおもしろおかしくご紹介いたします!なぜ熊本城は居心地がよかったのか?これぞおもてなしの原点!先日熊本城に行ってきました。お城が素晴らしいのは勿論、何やら居心地がいい。その理由は「当たり前なんだけどなかなかできない」受入れ体制にありました。今日はそんなお話です。「何」を通して情報を得るか久し振りに訪れた熊本城。どのような歴史があるのか。どんな人が住んでいて、この部屋は何に使われていたのか。観光地ではこういったことを知りたい気持ちになります。訪問者は何を通してこれらの情報を得ることができるのでしょう?同じ内容でも「伝わり方」が違うお城に入ってから情報を得る手段。いろんな可能性がありますよね。最近はスマホをかざすと動画が見れたり、ゴーグルを着用すると実際の風景に3D画像が浮き上がったりと、情報の入手方法は多種多様です。そんな中に「ガイド」という選択肢もありますよね。入口から出口まで、通して案内してくれるガイドさん。現地の方のお話しを聴くのは何よりも心に響きます。紙や画像、動画にももちろん良さはありますが「生の声」にはそれを上回る魅力がある気がします。「60分のガイドツアーに参加している程時間はない」「興味のあるところだけ、話を聴きたい」というニーズもあるのかもしれません。熊本城では要所要所に案内してくれる方が立っているんです。手には解説のポイントとなる項目が大きく印刷されており、視覚的にも理解しやすくなっています。マスクの男性も、来場者の雰囲気を見計らいながら話しかけています。パンフレットには書いていないような事を細やかに教えてくれます。このようなスタイルだと、廊下を移動中に仲間とおしゃべりしたり、パンフレットを読み直したりという時間も生まれます。ガイドは「絶対聴かなければいけない」という事はないので、興味がなければスルー可能。逆に興味があれば質問する事もできます。天守にももちろんガイドさんが。お城の事だけではなく、街の様子や山、自然の事などもお話ししていました。廊下にも常にスタッフさんが立っていて、来場者が困っていると声をかけてくれます。ホテル業界で言うと「リッツカールトン」みたいな感じ。かゆいところに手が届くサービス。居心地がよかったんですね。ちなみに靴を持ち歩くビニール袋回収場所にもスタッフさんが。にこやかで感じの良い接客でした。言葉遣いも昔風で、訪問者を楽しませてくれます。日本には素晴らしいお城がたくさんあります。「せっかく名古屋来たから、名古屋城みておこう」くらいの人もたくさんいます。私もどちらかというとこのタイプです。いった「おもてなし」を感じる場所は印象に残ります。印象に残ったり、感動した事は人に伝えたくなる。「人件費かかるだろうなぁ」とか野暮な事も少し頭を過りましたが、単純に私は感動しました。「おもてなし」が溢れていました。何よりスタッフのみなさんのコミュニケーション力が高い。アカデミックになり過ぎず、しかし質問するときちんと対応できる知識をしっかり持っている。したら、観光客にとって対応してくれたガイドさんが「熊本の印象」になるかもしれません。どんなに熊本城が素晴らしくても、馬刺しがおいしくても、人の印象が良くないと台無しになります。いう視点では、熊本城のスタッフの皆さんは本当に素晴らしく、気持ちよく見学できました。パンフレットや案内板はあったんです。そこに人が連動したからおもてなしと感動に繋がった。ある「パンフレットや案内板を充実させていこう」という考えもわかります。大切なのはそれをいかに活用するか。活用するのは「人です」。「60分ガイドツアーだけではなく」その中間にこそ顧客ニーズがあるかもしれない。100か0かではなく、40~60くらいの着地点。いう発想が新しいサービスの形を生み出します。パンフレット制作や案内板の設置は「スタート」です。制作や設置が目的ではいけない。いいパンレットが完成して、観光案内所に配布して「はい終わり!」ではいけない。東奥義塾高等学校を卒業後、ミネソタ州立大学マンケイト校で産業心理学とスピーチコミュニケーションを学ぶ。たびすけ合同会社西谷代表を務める傍ら、路地裏探偵団の団員としても活動中。半年前の常連さんは今日も同じ商品を求めているのか?変化に気付き変化に対応しよう!ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。語らい「わかりやすくて面白い」には価値がある!パワポの世界観は自分自身!「意識を変える」「人を巻き込む」より「まずは自分が動く」のが本質。~たびすけ代表西谷雷佐の旅ブログ~私たちの身のまわりは素敵なコトで溢れています!でもその街に暮す人が意外とそれに気付いていなかったりします。卒業後、ミネソタ州立大学マンケイト校で産業心理学とスピーチコミュニケーションを学ぶ。たびすけ合同会社西谷代表を務める傍ら、路地裏探偵団の団員としても活動中。まち歩きや地域の魅力発信から婚活まで講演活動多数。青森県がお前をKILLブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すると、更新情報をメールでお届けいたします。