顧客志向もたいがいに。2014/04/12顧客志向もたいがいに。前回ブログで、単なる冒頭ネタフリだけのつもりが、書いていたら(溜まっていたせいか)案外長くなってしまって、それだけで本文となってしまった「クメール・ストレス」のお話。真面目(?)な事をクドクド書くより、ああいう話の方が多くの人に読んで頂けるんだ、、というブログの世界を勉強させて頂けて感謝です。今後も、本ブログのメインは真面目(当社比)でクドい話になる、と思うが、、まあ方針はいまだ流動的です。前回のブログで本来書きたかった、筆者を最も悩ます難儀なクメール・ストレスとは、一言でいえば彼等の「イイ人君」っぷり(ただしカンボジア人に対してのみ)である。弊社期待の「イイ人君」達。会社の利益が減って、相手の利益が増える類)を目をキラキラさせながら展開。商売相手のカンボジア人の都合や気持ちを重視しすぎる「イイ人」クン達が、すがすがしいくらいにストレスフルに「顧客利益重視」な要求を直球で投げ込んで来る。「それはヤラレてるんだよ君。・・と軽い嘲笑を浮かべつつ、つぶやかれるお姿が目に浮かぶ。なんか仲間感漂う笑顔な会話。確かに「それは相手(顧客・取引先)カンボジア人と結託して、会社から高値を引き出した上で、相手からの分け前にあやかるフトドキモノですよ」と切って捨てるのはたやすい。筆者が他人(例えばカンボジアに来たばかりの方)から同じような話を聞いたとしても、同じような遠い目をしてしまう、かもしれない。簡単にはダマされない、、つもりなのだが(自信いまだナシ)。どんな話で困っているのか、具体事例を以下。;弊社のバッタンバン主力事業に中古農機の販売がある。品質のいい中古農機(主にトラクター)を仕入れてきて、カンボジア人農家に販売。その後の修理サポートも手厚く行なっている。中古だから、カンボジアの荒れた農地で使っていれば、必ずガタが来る。そこで修理(部品)を提供しながら末永くお付き合いさせて頂く、というモデルなわけだが。以下、弊社期待の星である幹部A君とのやりとり、ほぼ実録である。オクラも担当していたA君。乾期の間はオクラはいったんお休み。今は農機の販売展開に猪突猛進中。幹部A「しましたが、メカニックが改めて分解して中を見たところ、ギアがもうすぐスタれてしまうので、納品前に変えてあげた方がいいと思います。社長「(もうしてんのか、、しかも分解まで。あ、時制酔い(※前回ブログ参照)来た・・。中古品であることを納得の上で。使ってみてすぐ壊れたら、お客さんががっかりします。幹部A「はい、でも納品前に、一度もっと詳しく見た方がいいかと思いました。お客さんも喜んでくれてました。