今週の方が都合がいいんだけどなぁ。「来週にしてください。」で、その来週の前日。メールを受信したんです。「週末持ち帰るから、対処はリモートで実行してください。」(もう直接申し出ることすらせず、メールで、とは。)なんじゃこりゃぁぁぁぁ。それなら最初っからそう言うとけやぁぁぁ。作業は何するか知らんだろうぅぅぅ。業務の都合、というのは確かにあるから、極力それに合わせるのは当然心得ております。3回とも直前で回避、というのは、もうなんかね。合わせるにもほどがあるよね、ってことです。3回も同じことやっているんだから、いい加減自分のことくらいセルフコントロールできるでしょ?、ってことです。何するか分かってないから、リモートで作業してくれとか変な方向に向かって作業指示を出してきているという...そんな状況です。これに対して「では週末対処はいったん様子見ということで、調子悪くなったらまた言ってきてくださいね。」と返答しておきました。説明しますこれは、人と人、という観点で考えても約束を破る、という点になんの申し訳なさも感じていない、というオゴリも見られます。約束1:「週末は持ち帰るから来週にしてください。」と申し出た時点で"来週に作業しましょうね"という約束を一回しています。約束2:「週末持ち帰るからPCの対処は来週にしてください。」と申し出を受けて、翌週に延期しました。この点で一回目の約束を反故にして二回目の約束、をしているわけです。約束を一回破ってしまっているわけですから、二回目の約束は守ろうと考えるのが人としての心理ですが、彼はこういいます。「リモートで対処を完了させろ。」(敢えての命令形)これがトドメでしたね。これがいちばんおかしい。これについて考えた(考えさせられた)ことそもそもリモートで対処が完了するかどうかを見積もれないユーザ側でなぜエラーの対処方法という手段を指定してくるのか、ということです。エラー対処方法は対処する側が作業を見積もって指定するものですから。要するに、使用上問題ない状態にする、という目的に対して、リモートでエラー対処するとかリモートから○○をインストールするとか、そういう手段の部分についてはユーザはあれこれと指定するものではないです。会議でもよくありますよね。目的と手段を混同して手段を考える立場でない人が手段までを細かく指定して指示や決定をしてしまうケース。これと似た状況が発生していると言えます。PCの障害を復旧させる、ということについてユーザはプロではない、システム管理者がプロであるべきなのです。(知識や技量が逆転しているケースも稀にありますが)この関係性で言えば、ユーザはPCの運用管理という業務・アクションをシステム管理者に委託している、(社内の同じ社員同士なので、ちょっと大仰な言い方になってしましますが)といえます。ユーザが委託した運用管理業務に対してアレコレ指示を出すのは越権に近いです。業務にベストな環境を提供する、という成果と価値が提供できていれば、途中のプロセスについてユーザに指定される、というのは正直違う気がします。トドメに"三回目はメールで連絡"です。めんどくさくなっちゃんですかね。申し出ることすらせず、メール一本打って終わり、なんともツレナイ話です。いうのって油断すると無意識にやってしまいがちです。私も気づかずにやってしまっているかもしれません。自分の行動を振り返り、相手の立場に立って考える、ということを見つめなおすきっかけとなった出来事でした。Essentialsを考える第二弾。はてなブログProお疲れ様です。Lite)を使ってみるThinkPadの天板を開かずに電源を入れる方法リンクはてなブログブログをはじめる週刊はてなブログはてなブログProスポンサーリンク注目記事はてなブログをはじめよう!treedownさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。