Partnerとして弊社プロダクトを展示させていただきました。「CXについて真剣に向き合い、考える場に」をテーマとした本イベントでは、全11セッションを通して数々のキーパーソンが顧客体験の今とこれからについて語り、セッション以外にも17のプロダクトを体験できるブースが用意されました。台風上陸の真っ只中ながら1,200名の来場者で会場は賑わい、どのセッションもほぼ満席状態、最後の懇親会まで大盛況でした。全セッションのレポートは順次公開される予定とのことですので、プレイド様の運営メディア「XD(クロスディー)」は要チェックです。Areaにて、デジタルスタンプソリューション「Raklu(ラクル)」を来場者の方々に体験いただきました。Rakluは、実店舗や施設の来店促進や回遊率アップなどに役立つ「スタンプカード」「スタンプラリー」「ルーレット」「クーポン」を手軽にスマホ上で実現するソリューションです。台紙はデジタル化しながらアナログなスタンプと組み合わせることで、スタンプを貯めたりクーポンをもぎったりする体験は残しつつ、財布のかさばりやカードの紛失を防ぎ、来店やクーポン利用履歴をデータとして蓄積することを可能にします。今回のイベントではたくさんの方々にデジタルスタンプを実際に手に取っていただき、スマホの画面にスタンプを押す体験をしていただきました。その中で、「デジタルとアナログの融合が面白い」「スタンプ感がある」といったお声と「財布の中のカードはかさばる」との共感をいただくことが多かったです。スマホをはじめ、様々なデジタルデバイスやサービスが普及している今、新たな体験が続々と登場してきています。そんな今だからこそ、既存の手法に捕らわれず、提供している顧客体験を見直し、より良いものにしていきたいものですね。レポート「使われるサービス」を形作るサービスデザインのアプローチアイディアやビジネスモデルを構築する際に、”曖昧な部分”が原因となり、システム開発時のRFP、要件定義、デザイン、最終的にはビジネスプランまでもが破綻してしまうことが少なくありません。この曖昧な部分を明確化し、アイディアやビジネスモデルを本来の意図どおりの形に仕上げる手法の一つとして、「サービスデザイン」が近年注目されています。本資料では、アプリ開発のケースを用いて、“使われるサービス”を目指す際に取り入れる「サービスデザイン」のアプローチについてご紹介します。