会社の受付で、お客様がテーブルをコツコツと連続的に叩いていたとしましょう。「あの人、テーブルをコンコン叩いてうるさいわね。」とだけしか思わない人もいるかもしれません。『なぜあのお客様は、テーブルを叩いているのだろう』と考えます。『誰か用事を聞いて、対応に時間がかかっているのではないかな』と、お客様の気持ちを察しようとします。そこでお客様の傍に行き、状況を伺おうとするでしょう。力をつけていく必要があります。どこまでお客様の気持ちに気付いて対応できるか、それが接客能力のレベルアップとなっていくのです。接客にパーフェクトはありません。お客様の気持ちを察しようとすると、お客様の言動の意味しているところが、だんだん読めるようになっていくのです。≫≫「効く(聞く)接客」のトップに戻る。