(火)厳しい経済環境の中、企業はより一層の顧客主義スタイルを要求されています。コンタクトセンター部門には、「お客様の声」を的確に収集し、収集した情報を基に新規サービス企画やサービス改善に向けて他部門と連携するなど、価値ある顧客応対を求められています。本セミナーでは、『戦略的なCS向上に向けた取組み』をテーマとし、近年急速に普及しているソーシャルメディアに対する「お客様の声」への取り組みなど、導入事例を中心にご紹介します。現状のコンタクトセンター運営でお悩みを抱えている方、コンタクトセンターの運用改善をご検討されたい方、今後コンタクトセンターの導入をご検討されている方にご参加いただき、今後のご検討に活用いただけましたら幸いです。『戦略的なCS向上』をテーマに取組まれた事例として、某不動産会社様の導入事例をご紹介させていただきます。某不動産会社様が抱えていた課題から課題解決に向けたアプローチ、システム導入から運用定着にいたる工夫したポイント等のノウハウを現場の視点からご紹介します。急速に普及するソーシャルメディアに対して、「お客様の声」を把握し、CS向上・改善へと展開するNTTソルコの取組みをご紹介します。大手企業様の導入事例をもとにCS向上に向けた改善ポイント、「お客様の声(VOC)」の活用方法等、事例に基づく具体的な取組みについてご紹介します。紹介をさせていただきます。「活用されるCRMアプリケーション」をコンセプトに製品の特長と実際にオペレータの方々が利用される利用画面をデモにてご覧いただき、利用イメージを深めていただきます。質疑応答(コンタクトセンター再構築等における悩み個別相談)参加者自身が抱えるコンタクトセンター導入、活用の悩みの解決方法について、質問回答形式でお話します。※内容は変更になる場合もございます。Japan企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。JapanTetsudo.com当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。広告について当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。