サービスデスクの目標です。v3では、サービスストラテジから継続的サービス改善までの5冊のコアブックと、その他の補完的な書籍から成り立っています。v2のプロセスとv3を比較すると次のようになります。「サービスデスク」で構成されている。ITサービス継続性管理」「キャパシティ管理」で構成されている。v3]サービスストラテジ「ITサービス財務管理」プロセス(サービスデリバリ)を包含している。サービスデザイン「可用性管理」「キャパシティ管理」「ITサービス継続性管理」プロセスを包含している。プロセスを包含している。プロセスを包含している。「サービスレベル管理」プロセスを包含している。pm-siken.com▲Pagetop。