〜社外接客〜前回、お客様の気持ちは一人十色というお話を致しました。以前褒められたからと、同じお客様に同じ対応をしても、喜んでいただけるとは限らないということになります。誰といるかで、その時々で、お客様の気持ちは変化していきます。どのように対応していけば良いのでしょう。その時その時で、お客様の気持ちがわかる方法はあるのでしょうか。お客様に「いいよ」と言われても、本音は、不満足の時があります。そのために、第一段階の自分の視点ではなく、第三段階のお客様の視点で考え行動することが、大切ということになります。その能力を養うためには、『気付き』の力が必要です。