普段は頼もしく、かわいく、そして時にイラッと来る彼等のどや顔。小ウソをついたり、わかってないのにわかったフリしたりするのを、改善指導するのはむしろラクだが、この真っ当なイイ人論に基づく主張を変節させるのは、かなり面倒くさい。会話(説得)に時間がかかり疲弊度が高い割に、極めて非生産的なタスクである。この話、仮に性悪説に立った(Aが客と握っているかも疑惑)としても、A君の「実入り」は実質ないはずだ。部品の値段なんてたかが知れてるし、弊社としても仕入れ価格・販売価格も決まっていて、キックバック云々の余地はほぼないからだ。純粋に、お客さん満足向上させて、今は損(自腹で修理)してでも将来の得(レピュテーション向上→顧客増)を取ろう、、という、どこかの薄いビジネス本かネット情報でCS(顧客満足)的な話をかじってしまったばかりに投げ込んできた、としか思えないド真ん中直球ストレートである。ここ、適当に見逃したり、流したりでもしたら(社長的に)致命傷になる所である。A君の主張自体は、薄くても一応まっとうな顧客志向ロジックに基づいているから、なぜそうではなく会社利益を重視すべきケースなのか、ガチンコにビジネス的な理屈で打ち返さないといけない、しかも納得させて意見を変えさせるように。「いいから言う通りにしろ」系の強行突破は、社長的に実行する権利を持ってはいるが、行使してはならないオプションだったりする。全てのカンボジア人)に対しては。上記は最近起こった実例だが、この手の話が非常に多い。その度に「イイ人君達」が利益を代弁してくれる対象は、オクラ農家だったり、内装業者だったり、雇った車の運転手だったり、と様々だが、事の本質は一緒である。ウチが(カンボジアから見て)外資だからだろうか。外資に働きながら地元カンボジア人のためになる事にまい進する事が、彼等の自尊心をくすぐったりするんだろうか・・。仮にそうだどしても、総論はおおいに賛成だが、各論でちょっと歯止めかけたい中小企業社長の悩み。理解できない事が多いなクメール文化・・。本当に体の芯から疲れるこの類の会話。トークが極めて長くなるので、はからずも英会話のいい訓練になってしまっていることだけは間違いない。思い出しながら書いてたら、あの時の疲れがぶり返してきてしまった。今回もまた尻切れトンボで恐縮だが、どうやってA君を説き伏せたか、たいした話ではないが他にネタがなければまた次回。Honam)在カンボジア日系事業グループ「JCGroup」創業者。カンボジアにおいて農業、IT、金融、流通など幅広く事業展開。現在は農業事業に特化し、日本の古き良き農協機能をカンボジアにて再現する「カンボジア版日本型農協モデル」を事業展開中。顧客志向もたいがいに。