太議長)は、去る6月13・14日に、第40回定時総会及び第113回研究会を開催した。佐藤和彦氏を講師に招いて講演を行った。ルート32号店を見学した。私もこの会に参加させてもらって、おそらく10年ぐらいだと思いますけれども、その間にたくさんの講師の先生の講演を聴き、色々な所を見学させてもらって、毎回色々なヒントを得て、いいところはどんどん自社にも取り入れたりしております。今日はこの後、日本総研の佐藤先生のお話と、前々回講師として来ていただいたラチェットモンキーさんの工場見学ということで、これもまたとても楽しみにしております。ルート32号店である。同店は見た目からすると、ご来店されたお客さまがいかに快適に、待ち時間を長く感じさせずに過ごしていただけるかを追求した作りとなっている。立会い車検は最短30分(もちろん作業内容によっては長くなることもあり)で完了する旨を掲げると共に、作業の様子はピットに隣接したガラス張りの座席から見ることができ、しかもその座席はピットよりも一段下がった半地下になっているため、車両をリフトアップした場合も着席したまま見ることができる。子供たちも喜ぶ安全設備と言える。インターネットカフェ充実したマンガとパソコンを用意ピット隣接席の直上、2階部分には今度は逆にピットを上から見下ろすことができる畳スペース(テレビ完備)の他、中央にはマンガ約3,000冊を収める本棚、畳スペースとは本棚を挟んだ反対側にパソコンを置いており、フリードリンクサービスと合わせればまさにインターネットカフェとなっている。スタッフにも優しい車検Web予約システム「totoco」を実践運営する人への配慮はお客さまだけでなく、スタッフにも向けられており、同店はWeb上で車検の予約ができるシステム「totoco」を実践運営している。本システムの導入によって、電話が鳴る機会は大幅に減ったというが、実際、取材中に電話が鳴ることはほとんどなく、スタッフは作業に集中できていた。事故車等の排除業務に係る有償運送許可の申請につき必要な研修を実施いたします。事故車等の排除業務に係る有償運送許可の申請につき必要な研修を実施いたします。