〜社外接客〜今日は「お客様は表情や態度でニーズを発信しています」というお話です。体の動き、姿勢など、細かく分かれています。お客様の本音は、それらの動きのどこかにあらわれているのです。表情、態度を見ればお客様の気持ちがある程度キャッチできるというわけです。目の動きを見てみましょう。何かいいものはないかとキョロキョロしているお客様もいれば、販売員と目を合わせないように下目遣いのお客様もいます。触れ方も「ちょっとだけ」という場合が多いようです。このようにお客様は無意識のうちに、販売員に信号を送っています。それを解読することが、お客様のニーズをつかむ第一歩なのです。あなたにおすすめ◇サービスはお客様の観察から◇感動感激を呼ぶ接客の三段階1≫≫「効く(聞く)接客」のトップに戻る。