「Eコマースは『ウィナー・テイク・オール』です。後藤玄利(ケンコーコム創業者)「ケンコーコムは新しいことにチャレンジする会社です。後藤玄利(ケンコーコム創業者)「社会的な問題が大きければ大きいほどビジネスのチャンスも広がる。アメリカはショッピングの環境が整っているが、中国は環境が悪かった。三木谷浩史(楽天創業者)「オンラインショップで常連客を増やすための最優先事項は、買い物客との信頼関係の構築なのだ。三木谷浩史(楽天創業者)「有力なeコマース企業は、信頼が絶え間ないコミュニケーションの上に築かれることをよく知っている。一時的なコミュニケーションでは信頼を築けないのだ。買い物客と関係を築くやり方は、インターネット時代以前の実店舗で行われていたやり方と同じだ。店に足を踏み入れた客を店員が全力で喜ばせる。