(火)旅行業界問合せ窓口格付け調査結果で三つ星獲得みなさま、旅行業界問合せ窓口格付け調査ってご存知ですか?問合せ窓口格付けは、日本で初めてサポートサービスの認定資格制度を築きあげたHDI-Japan(ヘルプデスク協会/運営会社:シンクサービス株式会社)が、2006年より実施している企業の問合せ窓口のサポート内容を、HDI国際サポート標準に基づいて顧客視点で三つ星~星なしの4段階で格付けする年間企画です。なんともうれしい限りです。マルチメディア事業部所属)です。本年7月に実施された調査の結果、指定の評価項目である、パフォーマンス(実績)5項目とクオリティ(品質)5項目の計10項目(各項目4点満点で採点)において、各5項目の平均が、3.5点以上に達していたため、三つ星を獲得することになりました。三つ星を獲得したのは、調査対象となった13社の中で近畿日本ツーリストの1社だけでした。具体的な評価分析のコメントとしては、“顧客に合わせた前向きな対応ができており、製品知識があり、迅速な対応ができている。礼儀正しく対応もできている。サポート範囲内であれば比較的手厚いサービスが得られ、香港などは現地にも詳しく詳細な案内をしてくれた。担当者としても、今後の励みになりますね。調査結果の詳細については、こちらからご確認いただけます。近畿日本ツーリストでは、今回の評価を参考に、引き続きお客様の立場にたった、より良いサービスの向上に努めてまいります。投稿された全てのトラックバックは一時的に保留されますのでご了承ください。予約すればポイントGET!このページをRSSリーダーに登録する。