CTIシステムを徹底比較!気になる製品はまとめて資料請求|ITトレンド資料請求リストに製品が追加されていません。Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。そのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。発信者をパソコンで確認できるので、電話応答がよりスムーズに伝達をより確実に。CTI株式会社リンクさまざまなCRM/SFAとCTI連携可能。MediaCallsメディアリンク株式会社1席あたり月額3,500円~!実績多数!様々なCRMやSFA、顧客データベースと連携可能です。CLOUD株式会社SceneLive多くの報を整理して、日常業務をシンプルにします。WEBとリアルをミックスし、ビジネスに新しい感動を呼びます。/管理費などのコスト削減、顧客満足度の向上などを目的にCTIの導入が進んでいます。Integrationの略で、コンピュータの機能と電話の機能を融合させたシステムのこと。コールセンターやサービスセンターなどで活躍しています。CTIはどのような仕組みで、どのような機能があるのでしょうか。ここではCTIの概要と主な機能を紹介します。Integration」は日本語にすると「コンピュータと電話の融合」。実にわかりやすい名前となっています。コンピュータと電話は別々に発達してきており、従来融合するという発想がありませんでした。それが1990年代になって、突然1つになり、CTIという多機能なシステムが登場したのです。Telephonyの機能を提供するのはPBX(構内交換機)です。企業内にあって内線電話や転送機能を提供しています。1900年ごろに登場していますから、コンピュータよりもずいぶん早くから活躍していることになります。当初はアナログで機械的に通話相手を切り替えていましたが、1980年代ごろから内部的にデジタル化が進みます。電子交換機あるいはデジタル交換機と呼ばれるようになります。通話回線はアナログですので、外部とのやり取りはアナログのままでした。これが1990年代になってデジタル回線への対応から、内も外もデジタル化されます。ここにおいて、デジタル機器であるコンピュータとの融合が可能になったのです。コンピュータは完全にデジタル化されており、優れた制御機能や記録機能を持っています。コンピュータの制御・記録機能とPBXの交換機能が融合し、極めて多彩な機能を提供できるようになりました。CTIの機能CTIの登場により、それまで受話器を持ってダイヤル、あるいはプッシュホンを押すという、風景がなくなりました。オペレータはパソコンに向かい、ヘッドセット(マイク一体型ヘッドホン)を付けて、お客様に対応することになります。CTIでは、電話を受ける「インバウンド型」、電話をかける「アウトバウンド型」があります。(ACD=オートマティック・コール・ディストリビューション)着信したコールを自動的に空いているオペレータに均等分配する機能です。オペレータによる着信数の偏りをなくし、作業を効率化できます。■自動音声応答(IVR=インタラクティブ・ボイス・レスポンス)コールセンターに電話すると、要件に応じて番号を押すよう促されることがあります。これが自動音声応答機能です。資料請求や情報提供など、単純な対応を自動音声応答にまかせることで、処理の効率化を高めることができます。自動化を進めることで24時間対応も可能となります。電話回線が混み合っている時や営業時間外などの際にも利用できます。■予測発信(プレディクティブコール)登録されている電話番号に自動で次々に電話し、相手が応答したらオペレータにつなぎます。オペレータはダイヤルしたり、相手が出るまで待つ必要がありません。電話をかける業務を大幅に効率化できます。自動で録音し、保存できます。トラブルの際の内容確認、対応の評価、内部統制における証跡として利用できます。確認して、すばやく的確な対応ができるようになります。1件あたりの対応時間を短縮でき、人件費の削減や顧客満足度向上にもなります。■モニタリング管理者がオペレータの稼働状況を確認する機能です。オーバーワークやトラブルが発生していないかをチェックし、リアルタイムに対応できます。CTIであれば着信、発信の回数や通話数、通話時間などのデータを把握できるため、オペレータの正当な評価が可能となります。CTIは多機能化が進んでいます。導入を検討してみませんか。電話会議リモートアクセスオンライン商談システム無線LAN構築ロードバランサアプリケーションデリバリコントローラネットワーク機器CTIの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンドです。各製品・サービスの特徴と、対応従業員規模や提供形態の情報を一覧にしてまとめています。気になる製品があったら「リストに追加」ボタンをクリックすると、資料請求リストに追加できます。他にも、人気製品ランキング、導入事例や記事コラムなどからIT製品・サービスを探して比較することもできます。Reserved.0件の製品が資料請求リストにあります。資料請求フォームはこちらplay_circle_outline。