井上はその言葉を噛みしめるように、自分自身を振り返っていた。井上の朝の電話攻撃は工場内で有名になっていた。あの出来事以降、井上は出社時間を朝7時としていた。今まで見ていなかったCCメールをチェックし、8時から担当者に次々と電話をしていた。問題があっても決して語気を荒げることなく、協力的な井上の態度は、今までクレームで張りつめていた工場内の空気すら変えていた。暴走列車と言われていた井上は、今では工場内をゆったりと歩き、いろんな職場で雑談している姿が見られるようになっていた。ある日の研修で井上はファシリテーターからこんな問い掛けを受けた。はぐらかすように井上は答えた。「以前は後始末が自分の仕事と思って一生懸命仕事をしていましたが・・・、でも、ちょっと違っていたようです。前で始末する方法が分かってきました。2015年6月29日このコラムでは、わたしが出会った素敵なマネジャーたちの物語をご紹介します。彼らのストーリーの中に、「働く」を「幸せ」に変えるための大切なヒントが詰まっていると思います。*このコラムは実話をベースに作成しておりますが、社名や氏名、そして若干の設定を変更したストーリーとなっています。新任課長の山本は初めての部下との目標設定を終え、猛烈な疲れを感じていた。部下との目標面談は大変だとは尊敬する部長、加藤から聞いていたものの、こんなに大変だとは思っていなかった。5名の部下を抱える山本だが、想定外に彼を疲れさせたのは期待の8年目、島田だった。評価も高く、同期で一番に課長昇格もできそうな島田に、来期から始まる中期計画の取りまとめ役を任せるという事が山本の考えだった。これをやり切れば、部長にも、人事にも自信を持って昇格の打診ができる。山本はそう考えていた。目標面談では、管理職への登用をしてやると熱っぽく山本は語ったが、肝心の島田の反応は、「やりがいを感じない」という意外な反応であった。「やりがいとか、モチベーションとか言っているじゃない。「お金をもらっている以上プロなんだから・・・。「やりたいとか、やりたくないじゃなくて、どうやるかを考えなさい」と感情的に押し切ってしまった。すると言葉が止まらなくなるのが山本も自覚する欠点でもあった。そんなタイミングで人事部から、新任課長を集めてのワークショップというものを開催するという連絡がきた。新任課長同士が集まり、初めての目標設定をどう乗り切ったか。お互いの取り組みを共有し、お互いから学ぶ相互支援の場という趣旨がメールに書かれていた。支援の場なんて聞こえの良いことが書いてあるものの、人事部門による新任課長チェックの場に間違いないと山本は踏んでいた。「まあ、問題はなかろう。当日はワークショップというだけあって、テキストもなく、参加者は車座に座らされた。講師の代わりと思われる、ファシリテーターという司会進行役がついた。お互いの経験から学ぶという趣旨のようで、それが最も効果のあるマネジャーの学習法ということだった。ファシリテーターから出された最初のお題は、マネジメント経験の中で「感情の高ぶった経験」を思い出すというものだった。山本は迷う余地もなく、島田との目標設定場面を思い浮かべた。山本の順番は3番目にまわってきた。山本は事の経緯を披露し、仲間たちからも色々な意見がでた。「ちょっと強引だったんじゃない・・・」ひとしきり議論が収まってきたころに、ファシリテーターという進行役が「全員に質問ですけど」との前置きで優しく問い掛けてきた。「最近はマネジャーになりたくないって人も多いようですね。島田さんをもっと動機付けるにはどうすれば良かったでしょうか?」そこで山本のいつもの悪い癖が出た。「俺、そういうのは嘘だと思うんです。誰だって評価されて、給料が上がればうれしいんですよ。やって課長になりたくないとか言っている奴は自分の本音にフタをして、傷つかないように逃げているだけです。まともに付き合う必要なんてないんです。言い終わって山本はしまったと思った。これは人事によるチェックの場だった。いう課長をパワハラ課長と呼ぶのかもと・・・。ファシリテーターは山本の噛みつきにも慣れた感じで、笑顔で更に問い掛けてきた。なんで本音を話していないんでしょうね。山本は先程の暴言への恥じらいもあり、「少し考えます」と一旦黙ることにした。黙っているうちに山本は少し冷静に自分を俯瞰できているような不思議な感覚を覚えた。面談風景を覚えながら、一方的に話す自分の姿がそこにはあった。「本音の前に、あいつの声すら思い出せないな。山本の表情が緩みだしたのを見計らってファシリテーターが再び山本に問い掛けてきた。山本は尊敬する加藤部長のことを思い出していた。加藤はいつも部下のことを第一に考えてくれている・・・という風に感じられたなぁ・・・。職場に戻り、山本は島田と面談の機会を持った。腹を決め、まずは彼の入社からの8年間について教えもらった。知ることが沢山あった。そもそも3年前に作った今の中期計画も取りまとめは島田だったということ。島田は前任の課長に机上の空論を作るのは上手いが、実践力がないという指摘を克服したいと考えていたとのことだった。今のプロジェクトに集中したいというのが彼の本心だったようだった。「でも、自分の昇格のことを考えてくれて本当にありがとうございます。実力もないのに昇格しても意味が無いですし。自分は成果以上に新しいことができるようになる時にやりがいを感じるんです。」と清々しく語る島田に、山本は耳が赤くなる感覚を覚えた。俺の"やりがい"ってなんだったっけ。」と山本はつぶやいた。2014年6月19日このコラムでは、わたしが出会った素敵なマネジャーたちの物語をご紹介します。彼らのストーリーの中に、「働く」を「幸せ」に変えるための大切なヒントが詰まっていると思います。*このコラムは実話をベースにしたフィクションとなっております。新任部長の平山は、昇格から半年が経ち、少し物足りなさを感じていた。課長時代は、部下からの相談に答え、お客さんのもとへ日参し、自分がこの会社の利益を稼いでいるという手応えがあった。結果も残し、部長に昇格し、意気揚々としていた。仲間達から、得意先から「おめでとう」と言われる毎日に、何とも言えない充実感を感じていた。半年が経ってお祝いムードが終わると、事態は一変した。課長の作った資料で業績状況は説明するものの、具体的に突っ込まれると正直答えようがない。「○○と課長から報告を受けています・・・」と。手に入れた自分の城に戻ると、課長たちから得意先とのトラブルについての意思決定を次々と求められた。6つの課で構成しているので、正直ストレスは課長時代の6倍だ。「今期の着地見込みはだいじょうぶだよな」と課長に問い掛けると、「全力で頑張ります」とだけ返ってきた。詳細な資料を作って報告させたいという衝動に駆られるものの、課長時代から資料作りに時間を費やされることに憤りを感じていた自分としては、その言葉だけはグッと飲み込んでいた。部長就任から半年後、人事が主催で新任部長研修というのが開催された。部長就任から半年間の振り返りや取り組みの共有から研修は始まった。最初は、抽象的に自分の身に降りかかったことを共有する。何とも言えない照れくささがあったが、皆が同じような事で悩んでいることに正直ホッとした。会議で叱責され、課長の報告遅れに振り回されている、と・・・。ファシリテーターという司会役が「もっと具体的な行動について話してください。」と促してきてから状況は変わった。100人の部員全員と面談した。自分が大切にする価値観を紙にまとめ、それを少人数で共有する会を何回も開いた。課長たちとの合宿も行った。皆が色々と工夫して行動を起こしている話を聞き、私は恥ずかしさを覚えた。研修資料にあったが、私のような部長を土管型というらしい。本部長に「売り上げは大丈夫か?」と問われれば、そのまま課長に「大丈夫か?」と繰り返すだけでは土管という汚名を受け入れざるを得ない。「上級管理職はビジョンを語れ」と人事部長から発破をかけられたが、正直何も湧き上がってこない。「売上目標を達成し、何とか今年も乗り切ったと喜び合おう」では誰もついてこないだろう。何となく問題が分かってきた。結局、コミュニケーション不足か・・・。永遠の課題だな・・・、と。研修の最後で、「お恥ずかしながら」と断りながら、「部下との日常会話をまず増やし、よく知るところから始めたいと思います」と宣言した。「1日考えて日常会話が一番大事と考えたのですね」と質問が入った。「恥ずかしながらそこから始めさせてください」と素直に答えた。「では、本気で日常会話をしてくださいね。日常会話をしてくださいね!」と奇妙なエールを送られた。悩んでいてもしょうがない。翌日の朝から自分に試練を課した。試練と言っても大それたことではない。毎日朝の30分を部下との日常会話に使うというだけだ。外出の多い営業メンバーに対し、朝から矢継ぎ早に電話をした。「おはよう!」、「元気か?」、「困っていることはないか?」、「そう言えばあの件は?」と。朝の電話攻撃にオフィスのブラブラ歩き、とすっかり私の行動は部内で有名になっていた。平山は大きな手応えと充実感を感じていた。一人5分も話さなかったため名前と顔を覚えることもままならなかった60人と毎週のように話せるようになってきた。次第に、部内で何が起きているか、次にどこでトラブルが起きそうか、が見えるようになってきた。嬉しかったのは、気のせいかもしれないが、メンバーがイキイキと笑顔で働きだしているように思えたことだ。3ヶ月前には何も思いつかなかった部のビジョンや将来像についても、もっと皆と話したいと思えるようになってきた。伝えたいことも、聞きたいことも沢山ある。短期間で自分がこんな気持ちになるとは思いもしなかった。何とも言えない充実感だ。就任当時とは全く違う。「コミュニケーションは永遠の課題」・・・でもなかったか。2013年11月5日このコラムでは、わたしが出会った素敵なマネジャーたちの物語をご紹介します。彼らのストーリーの中に、「働く」を「幸せ」に変えるための大切なヒントが詰まっていると思います。*このコラムは実話をベースに作成しておりますが、社名や氏名、そして若干の設定を変更したストーリーとなっています。新任マネジャーの高木は頭を抱えていた。4月に念願のマネジャー昇格を果たし、1年目の今年は何としても良い成果を残したいと思っていた。自分を引き上げてくれた部長、そして自分の昇格が正しかったと人事にも見せ付けたい。同期よりもマネジャーへの昇格が遅れた高木には強い思いがあった。高木は自分と共に成果をあげていく仲間の部下達が、自分の足を引っ張っているように感じていた。何度も何度も同じミスを繰り返し、何度も何度も叱り続ける。「いい加減にしろ」と正直思っていた。半年たった10月に人事部主催で新任マネジャーのフォローアップ研修が用意されていた。研修は新任マネジャー同士がグループになりお互いの現状の悩みを共有し、お互いに解決策を考えるというスタイルらしい。研修と言うより、新任マネジャー同士の作戦会議と言う感じだ。研修と言えば一方通行の重たいものという認識があったが、同じ立場で悩んでいる仲間達と話し合いながらというスタイルは新鮮だった。思わず愚痴大会になりそうになると、講師ではなくファシリテーターという外部のリード役がさりげなく介入してき対話を促進していた。最初は自分の悩みを披歴することに抵抗感があったが、その場の雰囲気とファシリテーターに促され素直に自分の悩みを話してみた。「なんど指導をしても言う事を聞かない部下がいるんです。「何度注意しても治らないのでやる気がないんだと思うんですが・・・。「最近はついつい怒鳴ってしまうというか・・・。「皆さんの中に同じことで悩んだことのある方はいませんか?解決策の糸口とか?」ファシリテーターに促され、一人の参加者が手を挙げた。彼も自分と同じく遅れてマネジャーに昇格した山田だった。山田の話は興味深かった。「同じことで悩んではいませんが、同じことで課長を悩ませたことがあります。新入社員の頃、いつも課長に怒られていて正直自信を失っていました。途中からは何で起こられているのか?なぜ怒られているのかもわからなくなり、いつも課長の怒りを鎮めるための返事をしていました。最大の目的はこの場をやり過ごすこと。指導してくれている内容がほとんど耳に入っていなかったんです。そのことに気が付かされたのが1冊のノートを書くようになってからなんです・・・。「毎回、課長から注意を受けた内容をノートまとめるように言われたんです。「なんだノートをつけるだけか・・・。先輩から注意されたことをノートにメモするなんて言うのは当然のことだ。」ファシリテーターが一言介入してきた。山田は自分の経験を色々と披露した。今の部署でもそれをやっているらしい。自分が先輩にやってもらって良かったこと。それらを地道に実践している山田が何か遠い存在に見えてしまった。「自分は問題児だったので、問題児の気持ちが良く分かるんです」とも言っていた。アドバイスは具体的だったが、それだけだった。当然のことではあるが、それ以外にこの状況を打開する方法が見当たらなかった。1人一冊ノートを作った。部下に注意する際はそのノートを渡し、自分の言ったことをそこにまとめさせる。簡単だと思ったが意外と苦戦した。私の言ったことを部下が上手く書けないということだった。部下に書かせると何が分かっていて、何が分かっていないかが手に取るように分かるようになってきた。同じミスを部下がしたら、以前書いたノートの頁を開けさせ、そこに2度目と言うチェックをさせた。このノートを取り入れてから部下の反応と言うか、何かが違う感じがしていた。