私たちがサービスを評価するように、逆に顧客として評価される。お客さまは神様じゃない時代。Magnetic!サンフランシスコから気になるスタートアップのサービスやプロダクト、日々のよしなしごとを発信しています。私たちがサービスを評価するように、逆に顧客として評価される。お客さまは神様じゃない時代。2016-03-06そもそもお客さまは神様なのか?という議論もあると思いますが、それはおいておいてー。先日、スタイリストが家に着てスタイリングしてくれるサービスを使った時に、私もどんな人が家にくるのか心配だけど、スタイリストさんも私がどんな人か心配だよなーと思いました。アプリで質問に答えたらスタイリストが家に来た!これまではサービスの受け手として「このサービスは信用できるか?」ばかり考えていたけど、今は逆に利用者側もレーティング(評価)されている時代です。そのレーティング、現在はサービス内での共有ですが、今後はサービスをまたがってシェアされる日も近いのではないかと思います。Uberでは乗客も評価されているオンデマンドタクシーのUberやLyftは乗客が運転手を評価するだけでなく、運転手が乗客を評価しています。UberやLyftにとっては乗客も運転手も両方利用者なので、相互評価にすることで快適な空間を保っています。以下はLyftのサイトより。again.Uberはアプリから自分自身の乗り手としてのレートを知ることができます。確認の仕方はこちらの記事にある通り。私は4.9でした!良かった!こちらの記事によるとドライバーは以下のような点でレートを下げているようです。着いてから待たされた。ドアを強く閉められた。マゼランばりに進行を指示する。お酒や匂いが気になる食べ物を持ち込む。