(BR)Français何かお困りですか?よくある質問とその回答をまとめました。顧客リストSalesforceとの連携はできますか?2019年1月現在、SalesforceとBenchmarkのプラグイン連携に関しては一時停止となっております。Emailに移したい際には以下のステップをご確認ください。メールアドレスとパスワードを入力しログインします。トップメニューの「レポート」タブをクリックします。取引先をエクスポートするには:「取引先一覧」リンクをクリックします。取引先責任者をエクスポートするには:「顧客名簿」リンクをクリックします。ステップ1では、レポートタイプを選択し表形式レポートを選択します。「次へ」をクリックします。ステップ2では、レポートコラムを選択します。エクスポートしたいコラムを選択したら、「次へ」をクリックします。ステップ3では、要約する情報を選択し「次へ」をクリックします。ステップ4では、レポートコラムを整頓し「次へ」をクリックします。ステップ5では、レポート条件を選択します。すべての取引先が含まれる様に開始日を設定します。項目の絞り込みをすることで取引先のサブセットのエクスポートも可能です。終了したら「レポートの実行」をクリックします。レポートが作成され、ページ上には「レポート生成状況:完了」と表示されます。「詳細をエクスポート」ボタンをクリックします。レポートのエクスポートファイル形式で「カンマ区切り形式(.csv)」を選択し、「エクスポート」をクリックします。エクスポートしたファイルをパソコンに保存するためのポップアップが画面上に表示されます。Emailアカウントに保存したファイルをインポートします。インポート方法について詳しくは以下のFAQをご参照ください。APIを利用して独自にシステム構築を行うことで、コンタクト情報のインポートが可能となります。APIに関しては以下のFAQをご参照ください。Emailを連携する方法は?Zapierはワークフローを自動化させる為のツールです。ご利用のCRMにBenchmarkの連携がない場合は、Zapierを使用して接続が可能です。*APIキーが必要となります。最初にまずZapierアカウントにログインします。ログインするとZaps(接続)が表示されます。希望のアプリをZapに接続します。コンタクトを例としています。接続の種類を選択します。Emailに追加」を使用しました。Zap」をクリックして確認します。次のページで、再度トリガーを確認し続行を確認するメッセージが表示されます。Googleアカウントを選択します。選択されていない場合は、Googleアカウントに接続します。Continue」(保存&次へ)をクリックします。アカウントが接続されたら、Benchmarkに送信するコンタクトのグループを選択します。連絡先が正しく取得されたことを確認するための簡単なテストが実行されます。アカウントを接続する必要があります。APIキーを追加し、Yesをクリックして続行します。Continue」をクリックします。コンタクトを設定します。ご不明な点がございましたらこちらからサポートチームにお問い合わせください。Emailでブロックする特定のメールアドレスは何ですか。グループアドレスはアップロードでの一括登録を行うことができません。グループアドレスで購読希望を受けている(オプトインを得ている)場合は「一件ずつ登録」オプションからの登録が可能です。グループアドレスは通常企業や団体により一般的な問い合わせの受付窓口として開設され、複数の担当者や管理者がアクセスします。このようなメールアドレスに商業メールを送信するのは迷惑メール報告を受ける高い危険を伴うため、Benchmarkでは一括アップロードでの登録はできない仕様になっています。以下は「一括アップロード」「コピー&ペースト」オプションでの登録ができないアドレスの一覧です。これらはアップロードの際、自動でリストから除外されます。一件ずつ登録を行うようにしてください。以下は、「一件ずつ登録」オプションでも登録ができないアドレスの一覧です。他のアドレスをご登録ください。注意:上記は現時点でブロックされるグループアドレスの一覧であり、通告なく変更・追加されることがあります。メールアドレスの登録についてご質問、ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。問題のあるメールアドレスはアップロードされないよう、フィルタリングが設定されております。本FAQでは以下の解説をいたします。除外または否認となった方は必ず確認し、どの理由で除外/否認となったかをご理解ください。アップロードしたリストのフィルタ別詳細につきましては、以下の手順で確認できます。(3)それぞれの条件にフィルタされたアドレス件数が表示されます。アドレス件数をクリックすると該当のメールアドレスを確認できます。*インポート履歴の詳細は、アップロード後7日間確認可能です。上記の「除外項目」欄には、フィルタ(除外理由)ごとにコンタクト数が表示されます。以下はそれぞれのフィルタの詳細です。List)」に含まれているアドレス。配信リストへ登録したい場合は、以下のFAQをご覧ください。例:「.」は「..」などのように連続で使用することや、@マークの直前で使用することはできません。「._.」など記号を3つ連続するアドレスはキャリアやドメインが異なると相手側に届かない可能性が高くなる為ご登録出来ない制限をしております。「@」マークは全角でご登録するとエラーとなります。アップロードしようとしているアドレスがすでにリストに入っている場合。複数の人に管理されているアドレスや部署ごとに割り振られているアドレスのことです。複数の人がアクセスするメールアカウントでは、誰がメール配信許可をしたか分からないため迷惑メール報告を受ける確率がとても高くなります。そのため除外の対象となります。このメールアドレスが多い場合は元ファイルから削除し再度アップロードをお試しください。*小規模店舗などで、グループアドレスしか連絡先のメールアドレスがない、という送信先の場合には「一件ずつ登録する」オプション利用でリストに追加することが出来ます。「@googlegroups」といったアドレスは、「一件ずつ登録する」オプションを利用しても登録できないので、他のアドレスをご登録頂く必要がございます。グループアドレスとみなされて否認されるアドレスを一覧にまとめておりますので、以下のFAQをご参照ください。Emailでブロックする特定のメールアドレスは何ですか。存在しないアドレスが規定の割合を超えてリストに記載されている場合、リスト自体のアップロードが否認となります。こちらはお客様のドメインの評価低下を防ぐための施策です。否認となった場合、「詳細結果を見る」をクリックすると下記のような表示となります。アドレスの割合を確認いただけます。リストが否認となった場合は、以下のFAQをご覧ください。Emailへアップロードできる顧客リストのファイル形式は以下の通りです。テキスト形式とCSV形式は読み込み可能ですが、日本語文字情報を含む場合は文字化けを起こします。以下にファイルの作成方法を説明します。1行目に各項目名を記入する。Excelシート一番上の行はヘッダー行とし、顧客情報を記入しないようにしてください。「アドレス」「姓」「名」など登録したい項目名を各列に記入していきます。最大27項目まで登録可能です。1行目に記入した項目に合わせて、2行目以降に顧客リストデータを入力。1顧客に対して1行で入力します。登録したい情報を各列に記入していきます。Macユーザーの方:正しくリストがアップロードされないことがありますので、必ずファイルタイプexcelで保存して下さい。※エクセルファイルのファイル名は全角40字以内に抑えて下さい。それ以上になりますとインポートの妨げとなり、否認となる恐れもあります。フィールド項目の詳細は日本語(全角)なら250文字まで、ローマ字(半角)なら2000文字まで入力可能となっています。これ以上の文字数を入力したファイルをインポートした際には、情報が反映されませんのでご注意下さい。作成したデータをアップロードする方法は以下のFAQをご覧ください。ヘッダー行を顧客リストのフィールド項目名に合わせます。フィールド項目を入力したヘッダー行に合わせて、顧客情報を入力して行きます。1顧客に対して1行です。空白項目にはコンマを入力して列が分かれるようにして下さい。このインストラクションは、メモ帳だけでなく他のテキストファイルでも適応します。備考:ヘッダー行は必須ではありません。ヘッダー行を入れなかった場合、アップロードの際、フィールド名を選択する行程があります。2019購読者が「配信停止」リンクをクリックするとどうなりますか?購読者がメールの「配信停止」リンクをクリックすると、「配信停止」ページが表示されます。メールの配信停止を行うには2つの方法があります。「配信停止」ボタンをクリックし、すべてのメールの配信を停止することができます。「配信停止」ボタンをクリックすると以下の画面に切り替わります。リストから適当なオプションを選択し、「更新」をクリックするとプロセスが完了します。「登録情報更新」リンクをクリックし、特定のメール購読を停止することができます。ここで望まない配信メールのリストからチェックを外します。その後自動的に「配信停止リスト」に移されます。*「迷惑メール報告」された場合も「配信停止リスト」へ登録されます。*「配信停止リスト」に登録されたメールアドレスはアクティブコンタクト数にカウントされません。ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。2019登録フォームからコンタクトリストのセグメント機能を活用する方法は?セグメントリストは特定の目的に合わせてターゲット化したリストのため、メールマーケティングを行う上でも効果的です。「東京都」などのセグメントを作成し、地域限定のキャンペーンを開催するなどの使い方も可能ですし、誕生月でセグメントしバースデークーポンを配信する、といった利用方法もあります。登録フォームの回答に合わせて、登録時に自動的に顧客をセグメント分けすることによってその後の運用がやりやすくなります。登録時からセグメントされたリストに保存されるように設定できます。詳細は以下の設定ステップをご確認ください。1)登録フォームと連携させるリストを作成。この時点でリストにコンタクトを追加する必要はありません。作成済みのリストを利用することも可能です。2)リストをセグメント。セグメントの基準となる項目を設定します。セグメントの作成方法について詳細は以下のFAQをご確認ください。3)登録フォームを作成。自由に項目を設定できる埋め込み型フォーム(多項目)がおすすめです。登録フォーム作成方法について詳細は以下のFAQをご確認ください。上記の設定で、登録フォームから獲得したコンタクトを自動的にセグメントすることが可能になります。応用としてステップメール機能を併用し、特定の新規購読者(セグメントしたコンタクト)に特化したコンテンツの配信を自動化することもできます。事例)登録フォームで登録したコンタクトのうち、関東地方在住の購読者のみにメールを自動配信するよう設定したい。登録フォーム用のリストを作成します。リスト名を保存した時点でリストが作成されるため、アップロードまで進む必要はありません。次にこのリストを「関東地方」でセグメントします。コンタクトが登録されていなくても必ず「保存&抽出」をクリックしてください。次に「登録フォーム用」リストで登録フォームを作成します。項目設定ではセグメント項目と同じ項目を作成します。ここでは「都道府県」項目で「関東地区」を選択肢の一つとして作成しています。関東在住」セグメントリストへ登録されます。最後に、ステップメールを作成します。ステップメールの作成方法については以下のFAQをご確認ください。関東在住」を選択します。これで登録フォームから得た新規購読者のうち、関東地方に住んでいると回答したユーザーのみにメールを自動配信することが出来るようになりました。リスト全体にメールを配信するよりも、あらかじめターゲット化されたリストにメールを配信する方がより効果的です。リスト全体に配信した場合、自分と全く関係の無い内容のメールが届いた場合は、配信停止依頼をされてしまう恐れもありますのでご注意ください。コンタクトリストにある項目なら全てセグメントを作成することは可能です。有効活用してください。ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。2019店舗で新たな購読者を獲得するには?実際に顔を合わせてメーリングリストへの同意を得る方法を考えるのは容易いことではありませんが、顧客と直接触れ合うことは良い関係を築く土台となります。できるだけ多くの場所にウェブサイトのURLを印刷し、サイトへのアクセスを推奨します。*注)ウェブサイトに簡潔で見つけやすい登録フォームを設置しましょう。サイトへのアクセスを勧めるのはもちろん、メルマガ登録の場を提供するのは重要な事です。メールアドレスのリクエスト:直接顧客にメルマガ登録を勧めるのはとても有効な方法です。次回オンラインでの商品購入の際に使える20%割引クーポンなど、登録時のボーナスを提供するのも効果的です。メールアドレスをリクエストする際、直接提供をお願いするか(電話口または店舗での購入の際)、登録シートやカードを店舗に設置し顧客が好きな時に記入できるようにしましょう。*注)ただ単にメールアドレスを聞くだけでは不十分です。マーケティング目的で使用することを明確にし、メール配信への同意を得ることが重要です。録音情報でのメルマガ宣伝:顧客が電話をかける際、待ち受け音楽の代わりにメルマガやウェブサイトについての録音情報を流すことをお勧めします。これにより顧客は情報を素早く手に入れることが出来、オンラインの登録フォームへのアクセスにつながります。ここではコンタクト数を増やす新たな方法をご紹介しましたが、リストの整理も忘れずにしましょう。Emailアカウントへインポートします。コピー&ペースト機能の活用や、メールアドレスを直接入力することも可能です。以下のFAQをご覧ください。ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。Emailでは一部のユーザー様に対しチャットにてカスタマーサポートを提供しています。URLや資料等、その場で送信できるため好評を頂いておりますが、チャット画面を閉じてしまい案内内容が見れなくなった、という声も多いのが現状です。そこでこのFAQでは、チャット履歴の保存方法をお伝えします。サポートでお伝えした情報をそのままメールとして送信することが可能です。チャット画面左上のメニューアイコンをクリックし「履歴を送る」をクリックします。これでサポート開始から終了までのチャットログがメールにて届き、リンクや資料も保存頂けます。ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。2019展示会で新たなメルマガ購読者を獲得するには?展示会やExpo、トレードショー、セミナー等のイベントは、限られた時間の中ネットワークを広げ、ビジネスをより多くの人に知ってもらうのに最適な場です。新たなメルマガ購読者を獲得するのに良い機会でもあります。会話にて—会話の中でメルマガを売り込みましょう。自然な流れで、メルマガ購読により最新情報を受け取れること、また繋がりが出来ること等を伝えましょう。プレゼンテーションにて—イベント開催中にプレゼンの機会があるならば、メルマガ購読を勧めるチャンスです。購読希望者がすぐに登録できるようカードタイプの登録フォームを活用するなど、その場でできるシンプルで簡単な登録方法を同時に提供します。ブースにて—ブースに立ち寄ってくれた方にまず会社・ブランドの紹介をします。その際に詳細は話をする機会が持てなくても、パンフレットなどの活字媒体から情報を提供することができます。参加者の手に渡る全てのものに必ずウェブサイトURLを印刷し、またブースにはメルマガ登録紙と投函箱を設置しましょう。*注)配信を開始する前に登録者からメール配信への同意を得ることはとても重要です。日本では名刺交換により受け取ったメールアドレスに対しメルマガ配信をすることは合法的に可能ですが、海外では異なる場合もあるため、名刺を受け取っただけでは十分なオプトインをしたと見なされないリスクがあります。名刺交換の際には少なくとも口頭でメルマガ購読への同意を得るようにしましょう。詳細はこちらのFAQをご確認ください。手書きの書面、名刺交換で集めたメールアドレスに対し、ウェルカムメールをまず配信しダブルオプトインを得ることをお勧めします。ウェルカムメールにはオプトインリンクを設置し、これをクリックしてもらう事で以下の確認が可能となります。オプトインリンクの設置には以下のタグをご利用ください。ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。>Benchmarkから業界トレンド&最新情報をお届けします登録ご登録頂きありがとうございます!登録を完了させるには、認証メールのご確認をお願いします。