引用元:エムエスアンドコンサルティング公式HPhttps://www.msandc.co.jp/MS&Consultingの覆面調査(ミステリーショッパー)についてコンサルティングファーム、MS&Consulting(エムエスアンドコンサルティング)の覆面調査(ミステリーショッパー)は、どのような特徴があるのでしょうか。今回はエムエスアンドコンサルティングのサービスの特徴についてまとめました。覆面調査(ミステリーショッパー)のスタッフ育成制度1MS&Consulting(エムエスアンドコンサルティング)では、覆面調査員の人選に力を入れており、クライアント企業の主なターゲット像に近い調査員を選定して、業務に派遣しています。覆面調査員の新鮮な感覚を失わせないように、月間で各スタッフに仕事を割り振る回数を3調査以下に制限するなど、独自の取り組みも行っています。管理スタッフと調査員はメール、電話で繰り返しコミュニケーションを取っているため、的確な業務遂行が行われます。調査員の管理体制2MS&Consulting(エムエスアンドコンサルティング)では、ミステリーショッパーが来店時に感じた心の中の印象を正確にレポートに反映させるべく、コメント収集も行っています。コメントには管理スタッフが校正を加えて、小売店の経営者やスタッフが共感できる前向きな表現で、報告書にまとめます。調査結果が現場で働く従業員の就業意欲をそがないように留意しています。各業務にあたってはプレ調査の実施、調査条件の確認、再調査のバックアップ体制などを整え、実のある調査活動を行っています。導入によってどのような効果を得たのでしょうか。以下には導入事例を幾つかまとめてみました。店舗の総合力アップを意図して開催する社内コンテストの1次、2次審査に、リアルな顧客の声を反映した評価を加えたい。評価が現場レベルに浸透し、店舗で働くスタッフのモチベーションアップにつながる。ミステリーショッパーを派遣。社内研修の際に、ミステリーショッパーの評価を渡すようにする。結果パートスタッフなど現場から、今までになかった要望や意見が上がってくるようになる。CS向上に意欲的なベテランスタッフが増え、他のスタッフにも波及しつつある。店舗スタッフの顧客満足度への意識が現場で徹底されていない。導入ミステリーショッパーを派遣。CS活動に対するスタッフの意欲的な取り組みを独自に評価する上で、ミステリーショッパーの評価を参考にする。結果スタッフがCS活動に興味を持ち始めただけでなく、マニュアルにない行動も各自スタッフが自発的に取るようになる。Mystery本当にMS&Consultingがベスト!?実際にトライアルを受けて見積もりを出してみましたMS&Consulting(エムエスアンドコンサルティング)は、覆面調査員の管理体制に定評のある信頼できる覆面調査会社の1つですが、他にも優れた競合他社は多く存在します。覆面調査を委託できる主要企業をピックアップし、実際にトライアルを受けた上で本契約の見積もりを出して比較しました。最終コンペにかけるパートナー企業選びに活用してみてください。顧客満足度と従業員満足度の向上に必要なリサーチ業務を行う企業。経営コンサルティングも行う。東京証券取引所マザーズ上場企業。プライバシーマーク取得。企業インパクトホールディングスファンくる特徴リピート率90%以上を誇るサービスの質と価格に定評ある調査会社。プライバシーマーク取得の上場企業のため、高い信頼性があります。年間取引件数は50万件と業界でも圧倒的な実績数。飲食店に特化した、国内最大級の覆面調査サービス会社です。本サイトは、2018年2月時点の情報を基に作られています。正式な情報は各公式サイト等を参考にするようお願いいたします。