人と組織の変革を支援するコンサルティング会社です。2015年10月23日このコラムでは、わたしが出会った素敵なマネジャーたちの物語をご紹介します。彼らのストーリーの中に、「働く」を「幸せ」に変えるための大切なヒントが詰まっていると思います。*このコラムは実話をベースに作成しておりますが、社名や氏名、そして若干の設定を変更したストーリーとなっています。井上が生産管理部長の辞令を受けとったのは3ヶ月前。念願の生産管理部長への異動辞令を聴いたときの高揚感は、すっかり遠く昔の思い出のようだった。含めすべての工程を管理し、また営業サイドの戦略立案にまで関わる生産管理部長のポストは花形中の花形ポストであった。「これが勝負どころ」と、普段冷静な井上も少々肩に力が入っていた。生産現場出身で、直近は営業企画部門で部長をしていた井上にとって、納期遅れと、品質クレームが頻出していることに相当な危機感も持っていた。一週間も過ぎると井上はトラブルの濁流に飲み込まれ、現場からメールで送られてくトラブルの数々にいつも唖然とさせられていた。後始末に翻弄される井上はいつも、「なぜもう少し早く・・・」と悔しい気持ちで奥歯を噛みしめていた。井上を陰鬱とさせるのが、各部から寄せられる自己弁護の報告であった。井上は居ても立っても居られず、工場を鬼の形相で走り回っていることから、「暴走機関車」と現場では揶揄されていた。そんな混乱状況の折、人事部から一本のメールが入った。来月から研修をスタートするという事だった。何でも12名の部長を、毎週火曜日の朝に集め、75分間のセッションを30回続けるという内容だった。見るタイプの研修だなあと思いつつ、自分の現状を見つめると、30週間後には生産管理の責任者から外されているかもな・・・と思わず物思いにふけってしまった。井上は研修の狙いにちょっとした引っ掛かりを感じていた。暴走機関車と化している井上にとっては、振り返るという行為は相当に遠いものと感じた。「この忙しい時に・・・」と思わないでもなかったが、このままこのペースを続けていていても何も変わらない事だけは薄々感じつつあった井上は、藁にもすがる思いで研修に参加することを決めた。その研修は、マネハプと言うマネジメントについて立場の同じマネジャー同士が経験を共有するというワークから毎回スタートした。ハプニングに事欠かない井上の話は毎回、他の参加者からの注目の的となっていた。何回かセッションを重ねてきた頃だった。井上はいつものようにマネハプでトラブルに巻き込まれた話を振り返っていた。「いやー、本当に難しいですね。後始末ばかりで困ってしまいますよ・・・」そう話を締めた井上に対して、ファシリテーターと言う研修講師が話を重ねてきた。本当に毎日大変ですね。「難しいね」っていうのは、振り返りを止めちゃうキーワードなんですよ。「難しいね」というと、その後考えなくて良くなるでしょ。優しい語り口だったせいか、思わず照れ笑いでその場をやり過ごしたものの、確かに「難しいね」と言っている瞬間、自分が問題から逃避していることに気が付いた。そんなことを内省しているとき、ファシリテーターが更に質問をしてきた。「もう少し早く事実を知ることができれば問題を小さくすることができたんですか?」とっさの質問に完全に不意を突かれた井上にファシリテーターが質問を重ねてきた。昇格後、ひたすら後始末に追われてきた井上にとって、情報を手前でキャッチして、後始末ならぬ、前で始末するという事すら考えてこなかったことに気付いた。井上はその日から、その事ばかりを考えていた。そんな時、あるメールが目に飛び込んできた。井上には通常他部門の部長、もしくは課長から情報が共有されるが、時折、他部門の顔も分からないメンバーからのCCメールが入ることがあった。激流に日々飲み込まれている井上にとって、正直、CCメールは蚊帳の外の存在だったが、その瞬間、「ひょっとしたら」という予感があった。悠長にメールを読み込む時間がもったいないと思った井上は、送信元の担当者に内線を入れた。無意識に「ありがとう」と言っている自分に気が付き照れくさくなったものの、現場を仲間に付けなければという無意識の意識がそこにはあった。顔も分からないその担当者は戸惑っている様子だったが、現状を訴えるように伝えてきた。状況を把握した井上は、即座に対策会議を開き、部門間調整を行いトラブルを未然に防ぐことに成功した。