バージョン1の場合、技術的な問い合わせを行うには、「サポートインシデント」が必要です。バージョン2の場合は、サポートインシデントは不要になり、保守付きのライセンスを購入することで問い合わせができます。バージョン1のお客様が保有するインシデントの数とその有効期限は、テクニカルサポートへお問い合わせいただくことで確認できます。「お問い合わせフォーム」の質問の種類から「インシデント数と有効期限の確認」を選択してお問い合わせください。この場合、「件名」と「お問い合わせ内容詳細」には「インシデント」とご記入ください。お客様がサポートインシデントの申請を行っていない場合、インシデント数と有効期限には何も表示されません。問い合わせ中の質問がクロ―ズしていない場合、そのインシデントは利用可能なインシデント数に含まれています。使用中のインシデントを使って新たな質問はできません。インシデントの確認ではサポートインシデントは消費いたしません。