去年までスクール生だけでなく、一般の起業家やサロンオーナー向けに『物販講座』を開催していました。絶対にやった方がいい!と断言します。今回は、物販の真髄についてお話します。経営のコツ2〜物販〜トピックス1.物販におけるサロン側のメリット2.物販におけるお客様のメリット3.物販に最も必要なモノ1.物販におけるサロン側のメリット私が経営している『あたまのオアシス』ではスキンケア化粧品を販売しています。なんでヘッドマッサージでスキンケア?と思われるかもしれませんが、理由はあとで説明するとしてこのスキンケア化粧品の売上があたまのオアシスの収益の軸になっており、ヘッドマッサージを全くしなくてもサロンの家賃やその他の経費は物販の利益だけでまかなえます。万が一怪我をして働けなくなってもふらっと気ままに旅に出ても妊娠・出産でサロンを休むことになっても子供が生まれて働ける時間が制限されてもサロンが倒産する心配はありません。この安定した売上は、心にも安定をもたらしてくれます。私も物販の大切さを知る前は、常にお金の不安が頭にあり休みを取るのも怖かったんです。預金残高を見ながら電卓をたたいてました。メインの業務以外で収益があると、お金の不安から解放され同業他社を気にすることもなく、自分のペースで楽しく仕事ができます。「よし!物販やろう!」と思った時に注意して頂きたいのが、何を売るか?です。・掛け率が低い商品から、何を取り扱うか考えます。物販に苦手意識があるなら自分が使って本気で「いい!!」と思ったモノを取り扱うことをオススメします。いたのでデパートなどに入ってる有名化粧品ブランドの商品はほとんど使ったことがあります。物販をするならコレを取り扱いたい!と思っていました。自分の愛用品なら商品の成分や謳い文句なんて覚えなくても商品の良さを自分の言葉でペラペラしゃべることができます。「この商品を売らなきゃ!」というより「この商品を教えてあげたい!」と思って商品の良さを力説してるはずです。覚えた言葉ではなく、自分から出てきた言葉はお客様の心に刺さります。2.物販におけるお客様のメリット物販は、売る側と買う側がWIN-WINでなければいけません。お客様(買う側)のメリットはなんでしょうか?それは手間暇かけずにいい情報が得られることです。私がお金と時間をかけて、あらゆるスキンケア化粧品を試しどのスキンケア化粧品が一番効果があるかを調べ上げました。お客様は、私から情報をもらうことで私と同じようなお金も時間もかけずに一番効果があるスキンケア化粧品を知ることができます。身近な話をすれば、よく施術後お客様に「せっかくだからご飯食べて帰りたいんだけど、ここらへんでどこがオススメ?」と聞かれます。私は必ず近所のhappyという洋食屋さんをオススメします。雑司が谷周辺のお店をあちこち開拓した私から、一番美味しいお店を聞くことができます。いいモノをオススメすること(物販)は、押し売りでもなんでもありません。なんなら人助けだと私は思ってます。ここで大事なのは、いい情報を提供はしますが、決めるのはお客様です。happyをオススメはしますが、お客様が和食が好きで、和食が食べたいなら和食のお店に行けばいいだけの話。オススメしたモノを受け入れてもらえなかったとしても落ち込む必要はありません。私たちが物販(オススメ)をする目的は買ってもらう(受け入れてもらう)ではなく、いい情報を与えて選択肢を増やしてあげることです。その日は和食の気分でも、次回洋食の気分の時に行くかもしれません。お客様にはお客様のタイミングがあることを忘れずに。3.物販に最も必要なモノ私は物販が好きだし得意です。去年、サロン用のLINEに「野間が大好きな限定の美容液、発売しますよー!」と情報を流したところ、1時間で62万円分の美容液が売れました。私が突然怪しげな壺を売り始めてもたぶん売れると思います(笑)それは私がお客様から信頼して頂いてるから。私がオススメしたスキンケア化粧品で素肌がキレイになったので野間が勧めるモノは良いものに違いない!と信頼してくださっています。この信頼が、物販において最も必要です。自分が使ったことがないモノを勧めることも、良いと思ってないモノをオススメすることも信頼を大きく失う危険性があります。売上も、お客様からの信頼度も上がります。物販はお客様との関係を強固にしてくれます。