カレンダー見て見たり、手元の書類に視線を落とすこともあります。すると相手の緊張がホッと緩みます。私に見られていない、本人さんだけの時間が空間に出来上がるのです。このバランスが私は大事だと思っています。私の場合そのバランスの比率が、目を見る8割、目を逸らす2割。あとは本人の様子を見ながらバランスは調整していきます。目を見られるのが苦手かなと思えば目を見るを6割まで落とす場合もあります。相手の目を見ることで『あなたの話をちゃんと聞いているよ☺』という姿勢を見せることができます。相槌を打とう視線の話でも出てきました相槌。相槌にはいろんな種類があります。「へぇ」「なるほど」「そうなんだ」なんでもいいんです。相手の話の切れ目、キーワードに合わせて相槌を入れるのと入れないのでは、相手がこちら側に対する印象が大きく違います。「へぇ」などの簡単な相槌の他に、オウム返しという技法もあります。...「さっきスーパーで買い物してきたんだ〜」に対して、「さっきスーパーで買い物してきたんだね」など本人さんが言ったことに対して同じ言葉で返すことをいいます。これはかなり有効で、相手に好印象を持たれやすく、『私のことを分かってくれてる!』と思われやすいです。下手すると、このオウム返しだけで、相手が大変満足して『あ〜今日はよく喋った!』と言ってくれますし、カウンセリングが成立してしまうこともあるのです。相槌にしろ、オウム返しにしろ、入れるタイミングや回数に気をつけた方がいいかもしれません。やみくもに「うんうんうんうん」と言っていると、「こいつ適当に聞いているな🤨」と思われてしまいますからね。ちなみに「会話が続かない」と悩んでいる人は、この相槌の他にちょっとしたコツがいりますので、こちらの記事を合わせて読んでみてください。程よい相槌と、オウム返しのタイミングを心掛けて頂ける良いですね。うまくいかず、シーンとなってしまう時間をとても苦痛に...体はできるだけ相手に向けようこれは話を聞く際の、こちら側の体の向きです。カウンセリングをするとき、自分の座る位置は本人さんの正面ではなく、斜めの位置に座ると良いと言われていますよね。これは相手がリラックスできる位置関係だと言われています。斜めに座ってもどこに座っても、こちらの体の向きは可能な限り本人さんに向けましょう。その時に意識して頂きたいのが、上半身だけではなく、下半身も向けることです。その時のポイントは膝とつま先です。膝とつま先をまっすぐ本人さんに向けられる場合は見せてもいいですし、テーブルの下から出してみてもいいですよね。上半身だけ向けるのと、下半身を使って全身であなたの話を聞いているよという姿勢を見せるだけで、『この人に話をしてもいいんだ』という相手の安心感にも繋がります。ちなみに私はこれがちょっとした癖となり、どんなに自分の仕事をしていても後ろから話しかけられれば自分の手を止め、上半身だけを後ろに向けるのではなく下半身まで向けて話を聞きます。それだけでもう相手は容赦なく話続けてしまいます(笑)結局仕事が進まず、その後残業になることがあるので、その点に関しては私の力量不足なところもありますが。このように体制を相手に見せるだけでも大きく違いが出てくるのです。傾聴してみよう皆様は傾聴という言葉を聞いたことはありますか?『人の話を聞く』......これは傾聴ではありません。傾聴とは、簡単に言ってしまうと無になって相手の話を聞くことです。