接客とは「こうあるべき」と自分なりの考え方を持っていると思います。持っているからこそ、その方向に従業員を育成していくことができます。その考え方は、時代にあっているのでしょうか。接客にも不易流行があります。「流行」とは、時代に応じて変化させていくことです。「顧客視点」は、商品を買ってもらう以上、不易な視点です。「会社が何をしたいかによって」変化していくのではないでしょうか。「顧客視点」という点では同じであっても、接客の仕方が異なります。引き算の接客を考えていく必要があります。プラスしたらお客様に喜んでもらえるという時代ではないからです。会社・店によっては、プラスの視点も必要です。時代の変化が激しい今だからこそ、この「不易流行」という考え方が必要のように思われます。収益を上げることである≫≫「効く(聞く)接客」のトップに戻る。