自分で自分のことは、案外見えていないもの。間違いを指摘してくれる上司や先輩は、自分が成長していくうえでありがたい存在です。自分への苦言メールを受け取った時、あなたはどう対応しますか?●直言メールをどう受け止めるか自分にとって耳の痛い意見や指摘ほど、避けずに受け入れる勇気が必要です。明らかな中傷や意地悪は別として、あなたのことを思い、敢えて厳しい意見をくれる人ほど、大切にしていきたいものです。メールで直言されると、受け取る側はやはり堪えます。メールの文章は、必要以上に冷たく辛辣に感じられるからです。苦言を呈したメールを受け取ると、ムッとして素直に受け入れられないこともあります。言って、感情的になって反論したり、消去してしまうのではなく、一旦、パソコンの前を離れ、気持ちをクールダウンしてから、改めて読み返してみましょう。「確かに一理ある」と冷静に受け止めることができたら、相手に感謝のひと言を伝えます。●自分では気づきませんでした。ご指摘いただき、ありがとうございます。●ご助言くださり、感謝しています。●ご指摘、ありがたく受け止めます。する指摘というのは、実は痛いところをついているもの。相手としても言いにくいことを敢えて直言するのは、あなたへの期待があるからです。相手の真意をくみ取り、苦言を自分の糧にしていきたいものです。●意見するときは...ムカッとしたり、イラッと感じたりする内容のメールは確かにあります。その時の自分が「負」の精神状態にあるときは、普段は何とも思わないことでも気に障ったり、反感を覚えたりすることは誰にもあるはず。した負の感情のまま、相手に攻撃的なメールを返したところで、何の解決にもなりません。メールを送ってきた相手がなぜ、そう書いたのか。その意図を今一度、気を落ちつけて考えてみましょう。それでも、相手の意見が腑に落ちない、納得できないという場合は、客観的に自分の意見を整理し、相手に確認を求めましょう。その際は「こういう意見や考えもあるけれど、どう思いますか?」と、相手に問いかけ、意見を交換する姿勢で臨むことが肝要です。●確かにおっしゃる通りです。△△のような考え方もあるのではないでしょうか。●Aについては同感です。Bについて私はこのように考えますが、いかがでしょうか?意見を返すときに、「でも」「だって」というフレーズはNG。最初から相手を否定するのではなく、まず、相手の意見を受け入れることが先決です。そのうえで、「しかしながら」「ただ」と、自分の意見を切り出すようにすると衝突がありません。意見を返すのは、相手を打ち負かし、敵対するためではなく、双方の意見の違いを認め合ったうえで歩み寄り、理解を深めることが目的。そのことを忘れずに対応しましょう。<ワンポイント>誤字・脱字を減らすには?メールを書き終えたら、すぐに送信ボタンを押すのではなく、一度、読み返す習慣をつけましょう。集中してメールを書いた後は、少し時間をおいてから読み直すようにすると、誤字・脱字を見つけやすいです。広島を拠点に官公庁冊子や企業の記念誌、社内報、PR誌の編集・制作に携わる傍ら、メールマガジン「仕事美人のメール作法」を配信。人事のプロから働く人たちへ。ページの先頭に戻るシリーズ記事2011.10.31メールの自己主張ほどほどに。メール術(20)2012.02.27返信が大幅に遅れてしまった時のお詫びと対応策を考える。メール術(22)2012.03.29全文引用か、部分引用か。※検索ボタンをクリックするとオンラインマーケットに移動します。