本記事では、ユーザーの利便性とコールセンターの効率化を追求したいECサイト担当者に向け、LINE連携サービスを提供できるおすすめのコールセンター代行会社を紹介していきます。メール・電話離れが顕著な若年層にも強みを持つのが、LINE対応の魅力。若者向けのECサイトを運営されている方は、ぜひ参考になさってください。1.LINE連携に対応!おすすめのコールセンター会社6選ここからは、LINE連携サービスに対応するおすすめのコールセンター会社を紹介していきます。https://www.bell24.co.jp/ja/ベルシステム24は、東京都中央区に本社を持ち、コールセンター代行を含めたBPO事業、CRMソリューション提供、コンサルティングサービス、人材派遣などの事業を多角的に行うコールセンター会社です。老舗の企業ながら、ICTを最大限活用したオムニチャネル対応のコールセンターサービスを提供しているのが最大の特徴です。LINE公式アカウント」です。LINEチャットAPIを活用し、FAQをベースにしたAIチャットボットで回答、画像やスタンプも活用した有人チャットサポート、LINEコールAPIを活用し、LINE無料通話に誘導した電話サポート、IVR自動音声応答を使ったチャットへの誘導の4つのサービスメニューを用意。すべてを実装するのも、必要なメニューを選択して実装するのも可能です。https://www.bpo.k-evolva.com/KDDIエボルバは、東京都新宿区に本社を持ち、コンタクトセンターを中心としたBPOサービスを事業の柱としている会社です。全国34拠点・1万3,000席の規模を誇るコールセンターは、24時間365日の対応が可能となっています。強固なコールセンター基盤にICTを組み合わせた、オムニチャネル展開を得意とするのも特徴です。そのひとつがコールセンターとLINEを連携させた「LINE活用サービス」。Reply」サービスを用意しています。経験とスキルを併せ持つテキストオペレーターが的確にサポートするうえ、業務設計・構築を含めたワンストップ運用を提供しています。http://ingjp.com/アイ・エヌ・ジー・ドットコムは、大阪府大阪市に本社を構え、東京都と福岡県にそれぞれ営業所、および大阪府と奈良県にコールセンターを持っている会社です。ECサイトのトータルサポートに強みを持っており、CRMを活用する強固なICT基盤のノウハウを活かし、LINE連携サービス対応のコンタクトセンターサービスを提供。ワンストップで依頼できるのも特徴です。LINE」すべてに対応しています。https://www.trans-cosmos.co.jp/callcenter/トランスコスモスは、東京都渋谷区に本社を構え、複数の国内拠点のほか、シリコンバレーにも支店を持つグローバル・デジタルトランスフォーメーション・パートナー企業です。アジア最大規模のコールセンターを持ち、あらゆるチャネルを統合したコンタクトセンターテクノロジーを持つのが最大の特徴です。パソコンやSNSにも対応するノンボイスサービスには、もちろんLINE連携サービスも対応。LINEいずれにも対応しています。Platformの運用までをトータルにサポートを行っています。https://www.bcall.jp/グッドクロスは、東京都品川区に本社を持っています。幅広い事業を手がけています。コンタクトセンター事業では、インバウンド・アウトバウンドとも対応可能で、さまざまなニーズに応えています。特徴的なのはチャット窓口をwebサイトに設置し、スタッフが代理で対応する「ビーコールチャット」サービスです。パソコンによるwebチャットのほか、LINEチャットにも対応し、LINE連携コールセンターの運用を実現できます。M-Talkを活用したLINE連携サービスのため、複数のアカウント統合管理可能。カスタマーサポート目的だけではなく、LINEユーザーの取り込みを目的にした新規顧客獲得、webサイトのコンタクトチャネルの拡大なども期待できます。http://www.m-piece.com/マスターピース・グループは、東京都港区に本社を構え、大分市・下関市にコールセンターを持ち、中国・香港・フィリピン・ミャンマー・コロンビアにも海外拠点を持つグローバルコールセンター会社です。M-Talkを活用したLINE連携チャットシステム「かんたんチャット」サービスを提供。はじめとした多言語対応のチャットシステムなのが特徴です。ユーザーのコンタクトに24時間対応するため、機会損失のない運用が可能、コールセンター目的以外にも利用できます。サービス料金が明確に設定されているのも特徴です。1ドメインあたり初期費用5万円、月額料金1万円で利用でき、チャット対応件数に応じた1件200円の従量制を採用、使った分だけの支払いで済むのも魅力です。MPG西麻布ビル電話番号03-6635-0067詳細情報を見るLINE連携サービスを導入するメリットコールセンターのLINE連携サービスを活用するということは、日本国民の半数以上を占める7,900万人ものLINEユーザーにリーチできることを意味します。ECサイトを利用するユーザーの多くがスマートフォンを活用していること、スマートフォンユーザーの多くがLINEを活用していることを考えれば、LINE連携サービスを挿入する意味が理解できるのではないでしょうか。それでは、コールセンターにLINE連携サービスを導入することで、具体的にどのようなメリットが得られるのか解説していきます。カスタマーエクスペリエンス・顧客満足度の向上コールセンターに寄せられる疑問・問い合わせを、シンプルにLINEだけで素早く解決できるLINE連携サービスは、顧客に得難いカスタマーエクスペリエンスを与え、満足度の向上をもたらします。商品・サービスに対する疑問が生じた場合、ユーザーはコールセンターに電話する前にFAQを探そうとするかもしれません。疑問に的確に対応するFAQをユーザーが探せるとは限らず、FAQの場所すら探せないケースがあるかもしれません。ID連携を済ませたLINE連携サービスであればAIチャットボットが起動し、簡単な質問をするだけで、適切な答えをFAQから探してくれて、場合によっては画像や図解などを表示して問題解決してくれます。それでも問題解決できない場合は、シームレスに有人チャットへの切り替えも可能。そのままLINEコールに切り替えて、電話サポートによる問題解決を図るのも可能です。LINE連携サービスは、チャットボットによる24時間365日対応が可能であるため、思い立ったときに素早くシンプルに問題解決できる利便性の高さを持っています。顧客満足度を高めるメリットがあるのと同時に、機会損失を最小限にするメリットも併せ持つといえるでしょう。コールセンター運営の効率化を実現コールセンターにLINE連携サービスを導入することによって、回答率の向上が期待できるため、結果的にオペレーションの効率化や費用削減を実現できるメリットがあります。ユーザーが疑問に的確に対応するFAQを探せない、FAQ自体を探せないなどがあった場合、電話でコールセンターに問い合わせることになるでしょう。ユーザーの疑問は、FAQを丹念に探せば解決できる単純なものだったかもしれません。したケースでもオペレーターが対応せざるを得ないのは、効率的なオペレーションとはいえないでしょう。LINE連携サービスを活用すれば、チャットボットが的確なFAQを探してくれるため、回答率を大幅に高められます。継続した運用によって、AIの正答率を高めていくのも可能です。結果的にオペレーションの効率化が実現し、少ないオペレーターでコールセンターを運用できれば、費用削減効果も期待できます。O2Oコミュニケーションの実現コールセンターのLINE連携を活用することで、O2Oコミュニケーションが実現し、顧客のロイヤルカスタマー化を促せるなど、マーケティング戦略上でのメリットを享受できます。これまでのECサイトでは、顧客の関心を惹くため、ユーザー登録を済ませた会員向けにメールマガジンを一斉配信するというのが、主な手法として使われてきました。受信ボックスに埋もれてしまいがちなメールをユーザーに開封してもらうのは容易ではなく、CTRは5%にも満たなかったのが現状です。履歴が追いやすく、セグメント分けしやすいLINE連携サービスであれば、プッシュ通知によるメッセージ配信を効果的に活用できます。実際、メールマガジンの一斉配信に比べ、LINEのセグメント配信はCTRが7倍にも向上したという実績もあります。LINE連携サービスを活用することで、マーケティング戦略の幅が広がるメリットもあるのです。不在で荷物を受け取れていない顧客にLINE通知することで、未受取り商品が大幅に減少したという実績もあります。コールセンターの効率化にも通じる効果として、メリットのひとつに挙げられるでしょう。【まとめ】コールセンター会社選びで迷ったらアイミツへ電話やメールでのコミュニケーションが敬遠されがちな反面、チャットを使った気軽なコミュニケーションが主流になっているのは、LINEのユーザー数が増え続けていることと無関係ではないでしょう。BtoCをビジネスモデルにしている企業としては、こうした潮流をなんとしても活かしたいものです。コールセンターをアウトソーシングしようとしても、LINE連携サービスをあわせて提供している会社はまだまだ少ないのが現状です。これからますます対応サービスが登場することは予想されるものの、現時点ではどのコールセンター会社を選定すべきなのか、迷ってしまうこともあるでしょう。そんなときは、優良なコールセンター会社が多数紹介できる「アイミツ」までご相談ください。ワンポイントアドバイスコールセンターは顧客への電話対応業務を専門に行うサービスで、インバウンド(受信対応)と、アウトバウンド(発信業務)に大別されます。コールセンター(インバウンド・カスタマーサービス)業者を選ぶ際は、決して価格だけで判断せず、規模感(席数)や専門性の確認を行いましょう。作業種類や、B2C(個人向け)とB2B(法人向け)のどちらを得意としているか、これまで経験した業界など、千差万別です。その他、オペレーターやスタッフの質に問題はないか、柔軟な対応をしてくれるか、業務フローや報告は明瞭か、セキュリティ対策はとられているか、などの視点から最適な業者を選択するようにしましょう。掲載希望の方はこちら(非公開情報)の業者紹介はコンシェルジュからの個別案内となります。以下のフォームにご入力いただけましたら即日ご案内いたします。一括見積もりメディア掲載事例さまざまなメディアでアイミツが紹介されています。このサイトを通じて企業同士で、数億円の取引が成立した。」とご紹介いただきました。「120の分野で計5万6千社の発注先を比較・検索できる。半年で2,000社が利用し、発注総額は10億円を超えた。」とご紹介いただきました。「印刷通販・貸し会議室・セミナー会場・オフィス清掃・OA機器レンタルなど100以上のカテゴリーに分かれていて、企業の発注業務にかかわるものであればほぼ網羅している。」とご紹介いただきました。専門コンシェルジュがご希望に合った会社をご紹介!利用実績100,000件突破!会社探しを依頼する(無料)。