様いつもありがとうございます。本日から事業承継センターメルマガが正式スタートいたします。熱かったり、寒かったりの気候で、体調を崩されている方もいらっしゃるのではないでしょうか?そんな私もつい先日まで風邪をひいて薬を飲んでいる状態でした。皆様も、体調管理には十分にお気を付けください。事業承継センターのメルマガは熱く、でもクールな内容を、ブレることなくこれから皆様にお届けしてまいります。末永いご愛顧のほどお願いいたします。ともにプチ講義とプレワークショップを開催させていただきました。そこでは、事業承継の意義や意味、後継者として求められる姿などをお話しさせていただき、そのあとにリッツカールトンのケースをつかってワークショップを行いました。リッツカールトンはミスティーク(神秘的)なホテルと言われます。前に泊まったのに名前を覚えてくれていたり、食べ物の好き嫌いを覚えてくれていたり、様々なリクエストに快く応えてくれたり。した心遣いお客様は感動し、「また泊まりたい」と思うようになります。通常、できるだけサービスを標準化して効率を上げたいというのが企業の本音ですが、リッツはその真逆であり、お客様一人ひとりにアジャストしたサービスを行うところが素晴らしいです。それができるのか??経営者、社員の中で共通の目標がありそれが組織の細部にまで浸透しているからです。共通の目標はクレド(信条)という形でまとめられ、冊子になって全社員が携帯しています。何かがあるとそのクレドと照らし合わせて自分の行動を決めていきます。社員は任されることによって仕事へのやる気、モチベーションを高めていきます。従業員が自ら、「ベスト」ではないかもしれないが「考えうる最もベター」な意思決定を現場で行うことができるようになります。お客様はその対応に感動してリッツのファンとなり、その気持ちを周囲に伝えていきます。その感動を経験しようとお客様が集まり、ホテルの売上が上がります。クレドという共通の目的を中心とした正のスパイラルが生まれるわけです。6月9日(土)無事終了いたしました。ご参加頂きました皆様ありがとうございました。近距離で議論を交わし、熱く盛り上がって頂けました。ご参加いただけなかった方にはDVDをお届けさせていただきます。編集を終えて、あと数日で欠席の方のお手元に届くと思います。熱く盛り上がった状況を感じていただけると思います。2012年6月25日発売号にて取り上げられる予定です。ついての特集に、事業承継の専門家集団としての弊社と後継者塾が紹介されます。お手に取ってご覧になってください!▼第二回後継者塾は7月14日(土)に開催します。次回の後継者塾は7月14日(土)です。次回までの宿題は別途ご連絡させていただいた通り以下になります。次回の後継者塾までに仕上げてくださいね。(残り5枠)まだ間に合いますので、ぜひこの機会に「後継者塾に参加したい!」という方がいらっしゃればお気軽にお問合せください。日常の行動に落とし込めるくらい具体化してくださいね。4つの視点から、5年後にどのように見られたいかを記述してくださいね。V字回復の経営」です。読んで7月14日に備えてください。夏合宿を8月4日、5日に蓼科フォーラムで行います。参加のご表明を早めにお願いいたします。幅広く応援しております。ご興味のある方に是非「メールマガジン」をご紹介ください。メルマガで取り上げて欲しい話題などありましたら、お気軽にご連絡下さい。下さいお問い合わせ▼友人、知人にもこのメルマガを是非ご紹介下さいhttps://www.jigyousyoukei.co.jp/melmaga/▼Twitter、Facebookでも厳選情報を配信していますhttps://twitter.com/#!/jigyoshokeihttp://www.facebook.com/jigyoshokei▼メールマガジン配信の解除↓<ワンクリック解除リンク>事業承継センターでは、事業承継に関する有益な情報を厳選して提供させて頂いております。第5639451号TOP。