3620ここでは「お客様に価値を提供することとは何か?」を書きます。今回は「バリュープロポジションキャンバス」という考え方で、お客様にどのように価値を届けるのか、説明します。ここでは左が提供する価値、右がお客様を指しています。ルールとして「各項目を3つ」「単語か短い文章で書く」「仮説と検証された事実は色を分けて書く」を設定します。これらのキャンバスは最初は仮説の塊でいいです。早く検証し、改めるべきところはすぐに変えて、**自分たちのサービスの現在地を示す地図**として活用しましょう。お客様はいったい、「何がしたい(欲しい)」のでしょうか?有名な事例でいうと、ドリルのメーカーがお客様のことを考える際に、「お客様はドリルが欲しいのではない、穴が欲しいのだ」と捉え、「気持ちよく穴を手に入れられる手段としてのドリルとはなにか」というアプローチをして大ヒット商品を作った、というものがあります。ここでの着眼点は「お客様はどんな体験がしたいか」です。toを議論してしまいがちですが、まずは「What」と「Why」を徹底することです。ドリルの例でいうと「なぜ穴が欲しいのか?」までお客様のことを洞察できると、本当にお客様が欲しいものがなにか、が見えてきます。これらを見つける方法として[デザイン思考](https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%83%87%E3%82%B6%E3%82%A4%E3%83%B3%E6%80%9D%E8%80%83)や[エスノグラフィー/行動観察](https://popinsight.jp/blog/?p=2142)、インタビューなどが挙げられます。お客様のしたい体験、が定義できたら次に「お客様にとって嫌なこと」を見つけることです。ナイスなのは「気づいてないんだけど嫌なこと」を見つけることです。英語のWebサイトを作りたい宿があったとしてなぜ今まで用意しなかったのか?「英語を喋りたくない(喋れない)」からです。なると、外国人客を誘致したいにもかかわらず英語が喋りたくない、という矛盾を抱えているため今まで取り組めなかった、と言えます。お客様は何が出来たら「より気持ちいい体験」になるでしょうか?ドリルの事例ですと「一発できれいに穴が開く」「何度やっても同じ穴が開く」。英語Webサイトの事例ですと、「宿の魅力が端的に伝わる」「外国人客が行きたくなる」となります。以上、3つのステップを踏んでお客様を分析します。いずれも**「体験」「なぜ」**がキーワードです。お客様のことを分析できたら次は自分たちのサービスについてです。自分たちはどんなサービスを提供するのでしょう?お客様のしたいことを実現できるのでしょうか?実際に実施する「手段」ではなくここでも「体験」として書いてみましょう。英語Webサイトであれば「Webサイト作成」ではなく、「住み込み型の密着取材からWebサイト作成しインバウンドを誘致する」「作成から問い合わせ及び現地対応までのトータルパッケージ」のように具体的に記述します。自分たちのサービスが、お客様の嫌なことをどのように除去できるか、を具体的に記述します。Webサイトであれば「英語を話せる学生が長期滞在することで通訳をする」ことが「英語を喋りたくない」という宿の「嫌なことに」1対1で対応します。提供するサービスの特徴が、お客様のどの痛み(嫌なこと)に対応するか、を明確にしましょう。お客様の「嬉しいこと」を倍増させる価値は何か?英語Webサイトであれば「宿の魅力が端的に伝わる」に対し「宿の一日の過ごし方をお客様目線の動画を撮影する」とするなどが対応します。今回は以上となります。コツとしては**「早く作って早く検証し、すぐ直す」**を高速で繰り返すことです。答えを誰も知らない課題に向き合うとき、検討する時間は長くなりすぎるほど無意味になります。「やってみないとわからないから」です。世の中の社会人でもこの手法を実施してビジネスに結び付けられる人は限られています。「ちょっとやってみたい」という人は地域のプロジェクトでなくてもアドバイスしますのでお声がけ下さい。(予定)のおじさんです。今まで培った全てを導入して、地方の課題にひとつずつ向き合っていきます。以下のプログラムではリストnum_listに対してスライスを実行する。creators.好きなことを好きなだけやろう。自分の成長のために時間を使おう。夢中になって、気付いたら朝が来て。学園祭前日のようなワクワクを、みんなで楽しもう。全人類が革新的な夢を実現できる、その日まで。