仕事ができる人の心得』を底本にお送りしています。「ビールを持ってこい」と上司に言われて――おっとっと。「また飲み会の話!」と歴代の秘書(肩書は違いますが)からお叱りが出たので(笑)、詳しくは第1回をご覧いただくこととして、要は、事業を発展させるために、社内で使う言葉の意味を統一したかったのです。皆さんも、今いちど社内で通用している言葉を見直して、それぞれの定義を決めてみませんか。意味をそろえるだけでなく、各人がそれぞれの言葉を生産的な意味に解釈し直せるように、再定義してみませんか。この連載がその参考になることを願いつつ、【あ行】の続きから始めましょう。*運命(通番0115)誰と出会ったかで決まる。現在の自分の人格にふさわしい出会いしかない。するには、自分を磨くことです。誰ですか、「誰と出会うかがあらかじめ決まっているのが運命なんじゃないの?」と素っ頓狂なことを言っているのは。いいですか、想像してください。今仮に、人間の人格を身長で表わすとしましょう。すると、自分より背が高い人のことは、あなたにはわからないのです。低い視点で相手のお腹や背中がいくら見えたって、極端な話、壁みたいなもので、人間がいるとは気付かないですからね。そこから努力して、能力的にも成長して自分の身長が伸びた時に、はじめて相手の顔が見え、声が聞こえてきます。運命を待っているうちに、素敵な出会いは頭の上をビュンビュン通り過ぎていたんです。もったいないでしょう。このことに気付かせて引っ張り上げてくれる誰かは必要です。武蔵野では私がそれをやっています。ちなみに、武蔵野は社内結婚が多いのは以前お話しした通りです。1つ、離婚がほぼほぼないということも強調しておきましょう。同じ身長の社員同士でくっついて、結婚したら、女性は子どもができます。子育てを通じて妻がレベルアップします。それで男を見下すようになれば離婚もあるでしょう。武蔵野は早朝勉強会を通じて男もレベルアップを続けているから、そうならないのです。経営サポート事業の指導先でも、ちゃんと社員教育に力を入れる会社は、社員の離婚が極めて少ないですよ。*営業案内(通番0118)電話・ファックス番号は大きな字で見やすく、表に刷る。開いて渡してはいけない。暇な時に見てくださいと言って、半期ごとに置いてくる。気になって見るものです。中身を全部変える必要はないが、表紙は毎回変える。しないと新しく作成したことが伝わらない。営業案内の資料やパンフレットは売り込みの道具ではない。売り込まれたら、相手は「買わなきゃ」となって引きます。それが人間の心理というものです。結果的に買ってもらうにはどうやるか。営業案内を渡す時、特に見てほしいページに、さりげなく紙を一枚、端をはみ出させて入れておきましょう。人に借りた本に付箋が貼ってあったらそのページを覗きたくなるでしょう。あれと同じ心理による仕掛けです。人に行動を起こさせるには、自らその行動を取らせること。お客様が商材を買ってくださるのは、商材の有用性に、自ら気付いた時です。営業案内は、お客様の気付きを演出して差し上げるためのものなのです。売り込むためのものではない。言うまでもなく、演出は仕掛けが重要です。私は日頃から、「人間の心理を無視して事業の成功なし」と言っています。恋愛だってそうでしょう。武蔵野で私が一番女性社員からモテるのは、彼女たちの変化に、私が一番よく気付くからです。髪型を変えたとか、今日は表情が明るいとか。歴代の秘書たちがみんなうなずいてくれていますよ。やれやれ、よかった(笑)。-か行-*改革(通番0189)1人から始まる。危機意識がないと進まない。作業時間の短縮、業務フローの刷新などなど。企業は様々な社内改革を行うものです。その成功いかんが「いかに他の人を巻き込めるか」にかかっていると考えている人が多い。