お客様にとって良いことかどうか、を指針にする。トップから従業員全員が危機感を感じて、問題意識を持って現実に対処する。結果が変わるには現場が変わる。実行なくして何も変わらない。お客様にとって良いこと、良いと決めたことは必ず実行する。今日の飯も大事、明日の飯はもっと大事、お客様にとって良いことを中長期的視点で実行する事が、最終的に会社と従業員にとって良い結果になる。自店(000)とは何か。自店のお客様に対し、どんな店・売場づくりをしたいのか。扱っている商品やサービスを通して、自店(000)の顔が見える店・売場とは、客様に売っているもの(提案しているもの)は何か。