2019.11.22人生初のアカウント乗っ取りの被害に遭いました。dアカウントが乗っ取られました・・・そこもショックなんですが、、、そのあとのドコモの対応がクソすぎて怒り心頭です。同じ被害に遭う方がいない様、備忘録を残しておきます。アカウントID変更のメールdアカウントで登録しているメールアドレスに、突然こんな3通のメールが来ていました。[dアカウント]ログイン通知アメリカ合衆国からのアクセス[dアカウント]ログイン通知イギリスからのアクセス[dアカウント]連絡先メールアドレス更新完了通知ふぁ!!??っていうのが最初の感想。これってアレか、、、アレだよな・・・と冷静になって、dアカウントにログインしようとしたところ。ログインできない・・・やられました。アカウントID変えにくくしろまずこの時点でドコモへの怒りポイントが一つ。アカウントID簡単に変えられすぎだろ!という点。変更申込メール連絡(本当にこんな操作した?)メールで確認(自分のした操作だよ)変更完了って手順だろ!なんで間すっ飛ばして簡単に変えられんだよ!ふざけんな!!という怒り。怒ってもしょうがないので次の動きを考える。対応がダメすぎdアカウント乗っ取りの被害に遭った場合の対応をグーグル先生に聞いてみました。するとこんなサイトを紹介してくれました。dアカウントid.smt.docomo.ne.jp緊急アカウントロックについてです。※当機能はドコモの回線契約と紐づいたdアカウントにのみ提供しております。はい、私は楽天モバイル利用者です。この時点でまず切られました。次に行おうと考えたのが、コールセンターへの被害の報告。仕方ないので、NTTドコモのお客様サポートへ電話(0120-800-000)。2」をプッシュしましょう。スローに話される機械音声で余計イライラします。ここでコールセンターの人と会話できます。たらい回し(1)ここからが長かった。NTTドコモのお客様サポートで「dアカウントが乗っ取られた」と被害を報告。「いったんdカードを止めましょう」と促され、dカード問合せ窓口に電話を繋がれます。これが長いたらい回し作業の始まりでした。それもすぐに繋がればいいのですが、ひたすら待たされる。その間もこっちは通話料発生してんだぞという更なる怒りを抱えながら、繋がるのを待つ。つながった先で、dカードの利用状況確認と停止をしてもらいました。カード再発行に1,100円とられました・・・ただ、幸いにもこの時点で不正利用の被害は無し。そこはとりあえずよかったです。この確認までに30分強経過・・・たらい回し(2)カードの利用停止がとりあえず完了しましたが、次はどうすればいいのかわからず。そのまま電話で聞いてみたところ、「dポイントの管理デスクに電話しろ」とのこと。一回で済ませてよ、、、と思いながらとりあえず「dポイントの管理デスク」として案内された電話番号(0120-208-360)に電話。頑張って貯めてきたdポイントがどうなってしまうのかdポイントは不正利用されていないかの2点を確認。「ここでは何もできないし、わからないからdアカウントの管理デスクにお繋ぎします」と言われる。繋がらず・・・しばらく保留状態が続いて、ようやく繋がりました。じ説明させんだよ」と心の中で怒りを溜めつつも対応。「前例がない特殊なケースなので、対応をお調べします。してから折り返しお電話致します」という信じられない回答。悪意ある第三者が「dアカウント」への不正ログインを試みる例が増えている。NTTドコモの吉澤和弘社長が、7月26日に開いた決算会見でこの問題に言及。「海外からのリスト型攻撃が非常に増えている」「お客さまにはIDとパスワードを見直してほしい」と注意を喚起した。おばこみちアカウントを乗っ取られた時の話。発覚〜解決までをご紹介www.obaobako.comあり得ない対応とりあえず、何を調べるのか確認しても「対応方法を確認します」の一点張り。「いやいや、こっちは変更されたIDも分かってるんだからそのアカウント停止するとか、戻すとかできないんですか?」と確認しても、「前例がない特殊なケースなので対応方法を確認します」。「それなら、変更されてしまったID教えましょうか?」と聞いても、「まずは対応方法を確認します」しか言わない。埒が明かないので、とりあえず折り返し電話を待つことにしました。ここまでで1時間強経過・・・スポンサーリンクdカードプリペイドの管理デスク最後に、dカードプリペイドの管理デスク(0570-052-360)に電話しました。ここの電話の方が一番感じがよかったです。他のコールセンターは感じ悪いです。知識がなさすぎる感じがしました。ここの電話でも、お決まりの「dアカウントが乗っ取られた状況説明」。これ、毎回やるの本当に面倒。dカードプリペイドを紐づけているので、どうしたらいいか確認しました。新しいdアカウントにdカードプリペイドを紐づける。dカードプリペイドの再発行依頼という手順でカードを再発行してほしいと促されました。私が利用しているカードは数量限定のこちらのデザイン。出来ることなら変えたくない・・・その旨を伝えても、こればかりはどうしようもないと。折り返し電話が究極のクソ対応しばらくして、ドコモのコールセンターから折り返しの電話がありました。内容を要約するとアカウントを乗っ取られたお前が悪いドコモ回線契約者しか救わねぇよドコモ回線契約者以外のやつは知らん、救済措置は一切なし乗っ取られたアカウントの停止はしないよアカウントロックもしないよdアカウントで閲覧できる個人情報は垂れ流しだよ改めて、アカウントを乗っ取られたお前の自己責任だよと告げられただけでした。「こんなクソサービス、ドコモ契約者以外に展開したらダメなんじゃないですか?」と毒づいて電話切ってしまいました。個人情報を登録させておいて、それを守ってもくれないクソサービスです。dアカウントを乗っ取られたら結論として、ドコモ回線契約者以外はdアカウントを利用しないほうがいいです。やつらは何も救済してくれません。dアカウントを乗っ取られたら諦めましょう。来年のディズニーでパァっと使おうとコツコツ貯めてきたdポイントも、一瞬でなくなりました。乗っ取られた後のdアカウントIDはわかるので、ログイン画面から適当なパスワードを叩きまくってアカウントロックしてやるくらいしか私にはできませんでした。ちなみに、今回私のアカウントを奪ったやつはMancebocernic0eN@yahoo.co.jpです。絶対に許さない!あと、2段階認証ってやつ、やってない人はやっておいた方がいいです。【追記】dカードが再発行されたが・・・dカードの利用停止&再発行を依頼してから1週間で我が家に新しいdカードが届きました。『入力したカード番号は、別のご利用携帯電話番号またはdアカウントに既に登録されています。登録解除を実施したうえで、再度お手続き願います。(37571)』というエラーが、、、これまでのクソ対応から、何が起こっているのか、察しました。「あぁ、これ、、乗っ取られたアカウントに紐づけたまま再発行しやがったな・・・」と。本当に対応が頭悪すぎて、とても大企業とは思えませんが、呆れてても仕方ないので、カードデスクに電話。以前のdアカウント(乗っ取られたアカウント)に紐づけた状態で再発行されまていました。「お客様自身でdアカウントにログインして、接続を解除してください」という案内。※この電話でもアカウントが乗っ取られて再発行した経緯は説明しています。う~ん、、、本当にこの会社って何なんだろうか・・・一応、その場でもう一回アカウントが乗っ取られたという説明とそれが理由でログインできないんですよという事実を伝えて、電話で接続解除をしてくれましたが・・・乗っ取られたアカウントに紐づけた状態でクレジットカードを再発行してくるとか、まともな発想じゃないですよね。何のために利用停止&再発行をしたのか・・・やっぱりドコモ契約者以外の利用者のことなんて何一つ考えていないんだなぁということを再確認させられました。普段、普通に生活していると聞き流してしまいそうな情報や、くだらない情報を拾っていけるためにこのブログを開設しました。生活イオンレイクタウンkazeに日本初の「カフェ型水族館」が期間限定オープン海もなければ水族館も1つしかない県、埼玉県。そんな埼玉の人が挙げる「埼玉の自慢」の上位にランクインするレイクタウン。そのレイクタウンに、日本初となるカフェ型水族館が期間限定でオープンします。配送が遅延していたZOZOSUIT、遂に配送の見通しが立つ!昨年11月にファッション通販サイト「ZOZOTOWN」を展開するスタートトゥデイが発表した、着るだけで身体の寸法を計測してくれるボディスーツ「ZOZOSUIT(ゾゾスーツ)」。“はれのひ被害者”に拡がる支援の輪、成人式のやり直しを検討する自治体も振り袖販売・レンタルを手がける業者「はれのひ」が成人式の当日に"逃げ出した"問題で、被害者に対する支援の輪が広がっています。私もまだ小さいながら女の子を持つ親として、今回の事件は本当に許せない思いでいっぱいです。今回、この被...生活オーケーストア橋場店は2018年1月31日(水)にオープン予定!近隣住民の方が待ち望んでいる、台東区橋場にオープン予定の「オーケーストア橋場店」。昨年から2018年1月下旬オープンとは発表されていましたが、なかなか続報が出ずにやきもきしていた方もいたでしょう。浅草の「まるごとにっぽん」が2020年11月で営業終了!今後は外国人向けの施設へ浅草の繁華街でもある六区ブロードウェイにある商業施設「まるごとにっぽん」が2020年11月で営業終了することになったようです。オープンしたのは2015年12月なので、僅か5年での営業終了となってしまいました。PM今日全く同じ目にあいました。凍結できないとかセキュリティ意識が低すぎてヤバい会社ですね。さんコメントありがとうございます。これ、本当にそうですよね。乗っ取られるやつの自己責任だから個人情報はそのまま閲覧可能になっています。何よりも、ログイン出来たら無承認で大事な情報変更できる仕様がクソすぎます。さんコメントありがとうございます。狙われているのかもしれないですね。本当にdocomoにはもっと利用者を守る努力をして欲しいです。PM私も乗っ取られてアドレスパスワードが変更され、何もできない状態になってしまいました。電話したら、何もできませんしか言われませんでした。したらいいんですか?不安。PM今日、全く同じ目にあいました。参考になりました...私はポイントは少額だったので諦めが付きます。乗っ取られた後のdアカウントIDはわかるので、ログイン画面から適当なパスワードを叩きまくってアカウントロックしてやるくらいしか私にはできませんでした。ありますが、犯人によってロック解除も出来、再び利用できるようになるんでしょうか。さんコメントありがとうございます!ドコモには「乗っ取られたのは自己責任だから新しいdアカウント作成して」としか言われませんでしたね。さんコメントありがとうございます。dポイントはそのままにしておくと、乗っ取り犯に全額使用されると言われました。残念ながら、アカウントロックしても、すぐに解除できてしまいます。無意味な抵抗ですね(笑)本当にIDわかってるんだから何とかしてほしいものです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。date*日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。普段、普通に生活していると聞き流してしまいそうな情報や、くだらない情報を拾っていけるためにこのブログを開設しました。普段、普通に生活していると聞き流してしまいそうな情報や、くだらない情報を拾っていけるためにこのブログを開設しました。0);タイトルとURLをコピーしました。