PHONE(コールセンターシステム)の製品詳細|ITトレンド資料請求リストに製品が追加されていません。PHONEを導入するときに必要なのは以下のものだけです。■ACD(着信振り分け)お問い合わせの内容やオペレーターの習熟度等に応じて、着信を自動で最適なオペレーターにつなぎます。■IVR(音声自動応答)予め録音してある音声を使い、システムが自動応答します。オペレーターの対応時間短縮を可能にし、手軽に24時間365日対応を開始することができます。■統計管理(レポート)入電数をはじめとするコールセンターの稼働状況を把握するために必要なデータをリアルタイム、日次、月次の単位で取得することができるレポーティングツールです。※管理画面の機能に含まれます。■通話モニタリングお客様とオペレーターの通話を、管理者がモニター(聞く)する機能です。スタッフの教育やクレーム対応に役立ちます。■コーチング通話に参加し、オペレーターにのみ音声を届ける機能です。この機能を利用して、顧客との通話中に管理者がオペレーターに指導を行うことが可能です。■ウィスパリング(ささやき機能)かかってきた電話に応答し、通話が開始される前に、対応に必要な情報をオペレーターへアナウンスする機能です。複数のクライアント企業の異なる電話窓口に対して、オペレーターがマルチ対応する、といった場合に効果を発揮します。)お客様自身で設定変更を行える管理画面を提供します。コールセンターの入電状況等に合せてリアルタイムに設定を変更することが出来ます。通話録音の検索/再生、統計管理(レポート)も管理画面に組み込まれています。topIT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。PHONE』(コールセンターシステム)に関する詳細ページです。情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。資料請求フォームはこちらplay_circle_outline0件の製品が資料請求リストにあります。すべての製品に資料請求するplay_circle_outline。