TAMENARU返信おはようございます。今回、某社長の発言で話題になったスカイマーク(SKYMARK)に乗ってみました。機内のサービスでは苦情はうけつけておりません。クレームや意見に関しては、お客様相談センターや消費生活センターにして欲しいという内容でした。消費者の抗議を元に消費者庁がNOを出したため文章が撤回されることとなりました。競合は新幹線や飛行機などの長距離運送業である。その中で、ユーザーが求めるものとしては、1.安全性(そもそも安全に着くか)2.料金(安いか)3.速さ(物理的に目的地に早くつくか)4.快適さ(快適に移動できるか)5.設備(スペースの広さ)6.サービス(無料の飲み物)7.客室乗務員(可愛いか)本質からずれているものもあるが、上記4点がユーザーの長距離運送において主に求めている要素ではないだろうか。他航空業界と比べて安い価格帯であり(LCCを除いて)また、安全面、ほとんどの場合で欠便がない状態である。事故に関しては長距離移動乗り物の中で最も安全と言える。(上記事故に関してはウル覚えのため、後でソースをUP致します。)新幹線や高速バスより早く着く。いうことで長距離移動の競合と比較してもかなりの優位性をもつことになる。今回の発言は本質からずれているCAのサービス。軽んじる発言は少なくとも日本人の感覚からは反感を買う結果となった。本質ベースで考えるとあくまで、CAのサービスはオプション程度の重要性であるためそこまで重要ではないと私としては考えている。)■感想スカイマークはすごい快適でした。関しては一番良いと感じております。ビジネスパーソンとしてはすごい重宝するのではないでしょうか。□快適度2・3時間の移動であればほぼ問題にならないレベル。大手航空業界と比較すると非常に安い。LCC(ピーチやエアアジア)の参入により”安さ”では後手に回ることに。□CAの質あくまで与えられた業務をこなすのみ。ANAやJALとは異なり積極的な気配りが見えなかった。受付がじゃっかん雑な気がしました。★★★☆☆もし機会があればみなさまも一度利用してみては?次はLCC(ピーチ)の特集を載せる予定です。views今日からできる!節約生活で100万円貯蓄する方法。views最近の投稿25歳になって振り返る、夢とか就職活動とかあれなんだったのかという事。