東京大学サステイナビリティ学連携研究機構(IR3S)2019年4月1日をもって、サステイナビリティ学連携研究機構は、東京大学未来ビジョン研究センターに組織統合しました。本サイトはリンク等が正常に機能しない場合があります。最新の活動状況は、IFIウェブサイトをご覧ください。和文誌サステナその他IR3S出版物イベントニュース2012年8月27日(月)弱腰こう書いても、どこやらで生じている小島を巡るいざこざの話ではありません。ある施設で働いている若いリーダーが近ごろ会得したという極意は、ずばり「弱腰がいいですよ」。リーダーの仕事の一つに、施設の利用者からのクレームへの対応があります。中には、理不尽ともいえるようなクレームもあります。「こっちには落ち度が絶対にないからと、変に強く出たりすると、向うはより強く反応して、おさまりがつかなくなってしまいます。クレームをつけてくるときは、きっと興奮しているのです。火に油を注ぐようなことをしては駄目なのです。謝ってしまうくらいの弱腰で、とにかく向こうの言いたいことを低姿勢で全部聞くと、少しずつおさまってきます。そこで、こちらはあくまでも冷静に、こちら側の事情を手短に説明すると、わかってくれることが多いです。しないと、向うはいつまでも興奮しているので、こっちの言いたいことも、全然言えなくなってしまいます。弱腰で失敗したことはありませんよ」。若いのに物事によく気が付くリーダーで、最近めきめきと評価を上げています。利用者の信頼も得て、利用者の上層部からも高く買われていて、彼の弱腰を批判する人は誰もいません。