Dのフリーコミュニケーションコミュニケーション能力など、フリーランスとして役立つ情報を発信しているサイトです。あと個人的なブログも書いてます。2015.12.30皆さんアルバイトはされているでしょうか。高校生や大学生、フリーターの方など色々な人がさまざまなアルバイトを経験すると思います。中にはお客さんにクレームをつけられてうんざりしていたり、接客自体が嫌で工場など作業系ばかり探している人もいるでしょう。アルバイトに限らず、業務を行う人によってもお客さんの対応は異なってくるものです。自分では正しい対応をしたつもりでも、お客さんにとっては気に入らない場合も少なくありません。接客業や販売職は、お客さんとの距離が近い仕事の代表格ですよね。コンビニやデパート、アパレルに飲食店などなど......。アルバイトの求人は7~8割が接客です。自分がお客さんの立場のとき、店舗や店員によって態度や対応が全く違うなんてことも日常茶飯事じゃないですか?D前の店舗ではこうだったのに!!なんて場面はよく目にしますよねとても気持ちのいい対応をしてくれる店員もいれば、店舗自体に2度と行きたくなくなるような対応をする店員もいます。そんなとき社畜女性どんな接客をすれば、お客さんに喜んでもらえるんだろう?と考え悩んでいる人も多いでしょう。お客様に喜ばれる接客とお客様に嫌われる接客この違いはどこにあるのでしょうか。接客業でお客さんを喜ばせるポイントは、意外と単純なところにあるんですよ。これを分かっているのといないのとでは、サービスの質に大きな差が生まれてきます。(ついでに時給にも影響するかも)あと副産物としてDお客さんにちやほやしてもらえる率が爆発的に変わってくるんです!!この辺り割と重要じゃないでしょうか。?アナタもちやほやされたいでしょう?素直になりましょう?どうせ働くなら、店員側もお客側も気持ちよくしたいものです。そこで今回はお客さんに『好かれる接客』と『嫌われる接客』の違いと特徴について、詳しく解説してきます。Dはこういう店員をよく見ます。writer-d.com2019.02.10お客に好かれる接客のポイントをしっかり把握して、接客業を思いっきり楽しんでください!D因みにDは接客には向きません。対応云々以前に、外見で怖がられます!ではいってみましょう!スポンサーリンク目次1.接客の7大用語を守っている1-2.接客の8大用語2.感情表現が豊かであり、顧客目線の対応ができる3.個別にお客の顔を覚えている4.売り込みをしない5.自然な笑顔とコミュニケーションができる6.自分の接客態度を自分で見直してみようまとめ1.接客の7大用語を守っているほとんどの接客アルバイト先で教えられるのが、接客の7大用語です。(8大用語のところもある)1-2.接客の8大用語1.いらっしゃいませ2.かしこまりました3.お待たせいたしました4.少々お待ちください5.申し訳ございません6.恐れ入ります7ありがとうございます8.失礼いたします9.おかえりなさいませ←?あれ、これはなんか違う上記の8つは、接客では基本中の基本といわれています。これは接客販売業に限らず、ビジネスで顧客を相手にする際にはどの業界でも使う言葉です。事務職でも、営業職でもお客様相手に話すときはどれも自然に使います。接客7大用語と書くと接客業や販売業に限定するように聞こえますよね。実際はあくまで「接客」用語なので、言葉通り客と接するあらゆる場面で必要な言葉遣いなんです。社会人としての基本的な礼儀作法といえます。一般的に当たり前といわれていますが、実際はこれをまともにできていないアルバイトが多くなっていると感じるのです。各接客業の管理層の皆さん。友達に話しかけるかのように「~ッスね」などの言葉遣いで接客する人、いるんじゃないでしょうか。DDも打ち合わせ時とかたまにやりますが......過去の当たり前は、今や教えなければならない時代なのだと思います。敬語に関しては、よほど硬いお仕事でもない限りは、多少崩れていても相手に不快感を与えなければ問題ないです。スポンサーリンク2.感情表現が豊かであり、顧客目線の対応ができる上記では言葉遣いについて言及しましたが、ここで勘違いしている若者も少なくありません。接客の8大用語をただ「言えばいい」と考えるのです。義務のように「ありがとうございました~」と言っている店員、よくいません?そう!今あなたが思い浮かべたそんな感じのアルバイトです。そもそも接客のための人材が何故必要なのか。それはレジ対応や顧客の要望を叶えるだけでなく、「接客されることによる気持ちよさ」という「付加価値」を提供するためです。感情も込めず、機械的に8大用語をいうだけなら、むしろ無言でやればいいと思います。嬉しくも気持ちよくもなんともありませんから。最悪人じゃなくて自販機で十分です。皆さんなら下の店員の態度なら、どっちが好ましいでしょう。↑こんな感じで接客してくるのと↓こんな感じの対応してくれるのどっちがいいですか?Dはどっちも嫌です。こんな対応されたら、ぶっ飛ばすぞこの野郎!ってなります。接客の理想はこんな感じではないでしょうか。好みによって異なりますが、大多数の人はこれに悪印象は持たないと思います。接客7大用語はあくまでも顧客に失礼にならないように使う言葉であって、言葉遣いや態度、対応が無礼なら使う意味は一切ありません。バイト代を稼ぐために嫌々やっています、というのはほぼ間違いなく顧客に伝わるので注意しましょう。仮に仕方なくやるにしても、それを相手に悟らせずに好印象を与えるのがプロの仕事です。バイトだろうと、社員だろうと、金銭を受け取る以上はプロ。相手を人として認識して接することが大切です。スポンサーリンク3.個別にお客の顔を覚えているコンビニ・飲食店・デパートなど店舗の規模や種類にもよりますが、お客さんひとり一人を覚えておくと、良好な関係を築きやすくなります。お客さんのタイプにもよりますが、何度か顔を合わせている常連客などであれば、適当な会話を都度してみるとよいでしょう。このとき、接客用のわざとらしい笑顔などは禁止。顧客側からすると簡単に分かりますし、そんな人との会話は面倒にしか感じません。笑うような状況でもないのに満面の笑みを浮かべているのは、逆に気持ち悪いです。している人、結構います。自然にコミュニケーションを図るのであれば、その顧客が毎回買っていくものを題材として、話は広げられます。その時の天気でも気温でも、何でも構いません。して仲良くなって気に入られれば、仮に競合店が近辺にできたとしても、よっぽど商品価格に差がない限り、そのお客は気に入った店員がいる店を利用するでしょう。それが商品や価格だけではない、接客業に携わる人が顧客に提供すべきサービスであり「付加価値」なのです。常連客がそもそも会話を望まないタイプだった場合は、邪険にされてしまうのでしっかりと観察して見極めることが大切です。スポンサーリンク4.売り込みをしないコンビニや飲食店では少ないですが、アパレルショップのアルバイトなどにはずっとそばに張り付いて、売り込みをしてくる店員がいますよね。基本的にお店側の方針でやっているものですが売り込みをしてくる店員及びショップは嫌われます。D単純にうっとうしいし、ゆっくり品物を見ることもできない。気になる品物があればお客側から聞いてきます。質問したとき親身に回答してくれ、売り込みはしないという店員にほど好印象を抱く人のほうが圧倒的に多いです。スポンサーリンク5.自然な笑顔とコミュニケーションができる接客をするとき、露骨な作り笑顔やハイテンションになる人がいますが接する側からすると、微妙な気分になります。極端に無機質な対応はダメですがある程度自然な笑顔やコミュニケーションを取れる人のほうが好感を持たれるものです。スポンサーリンク6.自分の接客態度を自分で見直してみよう接客業として働いていると、相手に与える印象ばかりを気にして自分で自分を見るという分析をする機会がありません。自身が普段どのような接客をしているのが客観的に見てみるのも、接客スキルをアップさせる方法の一つです。ロールプレイングやシミュレーションを通して、録画や録音をしてみるといいでしょう。D最初は気恥ずかしい気分になりますが、慣れればこれほど効果的な方法はありません。スポンサーリンクまとめ今回の内容はお客さんに好印象を与えたり、接客スキルをアップさせるのに絶大な効果があります。知らなかったという人は、ぜひ明日のアルバイトで試してみてください。先輩や友人に付き合わされて飲まされたり。世の中にはお酒が嫌いな人もいると言うことを知っておいてほしいですよね。コミュニケーション簡単で明快!コミュニケーションの学問的な意味のまとめ本来のコミュニケーションは理屈ではなく、価値観や経験から上達していくものです。学問の側面から見たコミュニケーションは少し異なっており、ジャンルも非常に細かく分類されています。定義は学者や分野によってもさまざまで、一概に語りきれるものではありません。そこで、まずは一般的に定義されているコミュニケーションと、その種類や用語についてご紹介していきたいと思います。Dはこういう店員をよく見ます。コミュニケーション来客へのコーヒーがカフェハラ!?変なハラスメントがまた増えたお話カフェハラスメントなるものをお調べでしょうか?ども、Dです。昨今はあらゆる行為がハラスメント呼ばわりされており、相手が厚意でしてくれた行為でも、都合が悪いとハラスメントといわれることがあります。世の中では約60種類以上のハラスメントが飛び交っており日本のモラルが失われつつある今日この頃。カフェインハラスメント(カフェハラ)もそのひとつです。コミュニケーションタクシーハラスメント/タクハラとは何ぞや!?具体的な事例と対処方法16つこの記事では、タクシーハラスメントの概要から対処・対策を知りたい人に向けて、具体的な事例を交えつつ、それぞれの対象方法についてご紹介します。会話が苦手な人から見ると、よく喋る人に「コミュニケーションが上手いなぁ」と感じるケースは少なくありません。実際は自分の言いたいことを言っているだけの人は、喋れていてもコミュニケーションが上手いとは言えないのです。コミュニケーションとは、他者と自分の意思疎通がお互いに滞りなく行われている状態を指します。言葉を介したものだけに限らないのです。黒いと評判を集めています。黒いと評判を集めています。ローソンにクレームや苦情を入れる2つの方法!連絡先や個人情報の記載はどうする?2019.08.172020.01.17革靴のかかとが浮く原因はサイズのミスマッチ2019.04.062020.01.26態度の悪いコンビニ店員の特徴5つ!原因や理由もまとめてみたよ2019.02.102019.08.16コミュニケーションとコミニュケーションはどっちが正しいんじゃい!2018.12.312019.01.08悪役が好き!主役より悪役に惹かれる5つの理由2018.12.022019.09.07カテゴリー1500文字で語る1Dの脳内世界7コミュニケーション30ビジネス関係9フリーランス事情6ライターになるための知恵袋12雑記26スポンサーリンク。