in東京」に、AIメッセンジャーがブース出展および”サイバーエージェントが考える、”チャットの利点を捉えた新しいカスタマーエクスペリエンス”について講演をいたします。コンタクトセンターやカスタマーサポート部門では、カスタマエクスペリエンス(CX)を向上させる事で顧客に新しい価値を提供する事が大きな課題となっており、顧客接点の強化やコンタクトチャネルの多様化等の様々な施策が実施されています。働き方改革や雇用難による人手不足は益々深刻になっており、生産性の向上は待ったなしの状況です。コンタクトセンターには、この2つの課題を同時に解決する戦略的な取り組みが求められています。2019」では、課題解決に必要なエッセンスに関して様々なセッションが開催されます。今回AIメッセンジャーでは、「チャットボット」をテーマに、コンタクトセンターにおけるデジタルシフトをどう捉え、対応していくべきなのかお話させていただきます。B2Fhttp://fasthelp.jp/crmforum/cybera.html※本イベントへの参加には申し込みが必要です。詳しくは公式ホームページをご確認ください。16:10~16:50「あたりまえを疑い、パラダイムシフトを起こす」チャットの利点を捉えた新しいカスタマーエクスペリエンスとは?コンタクトセンターにAIや新たな技術が活用される中、これからのマーケットをどう捉え、どのようにコンタクトセンターのデジタルシフトを捉えるのか?インターネットの世界をリードしてきたサイバーエージェントが考える次なるAIチャットセンターとはどのようなものかお話いたします。統括セッションだけでなく、ブースも出展しておりますので皆様のご来場お待ちしております。