著者紹介はこちらアメリカ初のホテル運営会社(ホテルマネージメントカンパニー)として、1930年にウエスティンホテルズ(当時の名称はウエスタンホテルズ)は誕生した。その時の創始者らの目的は、世界大恐慌により瀕死の状態となった既存のホテルを救済することにあった。ウエスティンという名称をホテルにつけることはなかった。シアトルのオリンピックホテル、サンフランシスコのセントフランシス、ニューヨークのプラザホテル。どれも個々の名前を持っていたので、ウエステインの名称はつけなかった。時を経て、ヒルトンやシェラトンというライバル会社が出現してきたとき、ウエスティンホテルズも、“ウエスティン”をホテル名にしなければならないときを迎えた。ヒルトンホテルやシェラトンホテルがホテル数を増やすにつれて、知名度と信頼度は高まり、人々は、その2大ホテルチェーンを好んで利用するようになった。サンフランシスコのセントフランシスやニューヨークのプラザホテルなど、どんなに名門ホテルを運営していようとも、ウエスティンという名がついていないため、知名度は低くく、ウエスティンホテルズが運営する他のホテルに泊まろうとする流れは生まれなかった。セントフランシスの前にウエスティンをつけ、正式名をウエスティン・セントフランシスとしたり、新しく建てるホテルを、ウエスティンホテルという名称にしたりして、彼らがブランドとしての知名度を伸ばしだしたのは1980年になってからのことだった。この時代は、どのホテルチェーンも、自社ブランド名を浸透させるために懸命になって働いた。それから30有余年を経た現在、巨大ホテルチェーンの傘下にたくさんのブランドが存在する時代となっている。マリオットホテルグループの中には、リッツカールトン、フェアフィールドイン、ACホテル、レジデンスイン、エデイション、ルネッサンス、コートヤードなど、数えきれないほどのブランドが入っている。1990年後期から起きた、ホテルチェーンごと買収する流れの中では、もはやブランド名を統一することに意味はなく、名を聞いただけで、そのホテルのイメージが湧く状態を保つことのほうが大切になっていた。ブランド名を変えてしまえば、そのブランドについていた顧客も失うことになる。それでは、ホテルチェーンごと買収した意味がない。大切なのは、特典が増えるプログラムを、マリオット傘下のどのホテルでも利用できるようにすることだけだった。現在、マリオットホテルグループが、ウエスティンやシェラトンを含むスターウッドホテルグループを買収し、さらにブランド数を増やした巨大ホテルグループへと膨れあがっている。30有余年で、米国ホテルチェーンは、その在り方にめまぐるしい変化を遂げてきた。それは強者が弱者を飲み込むという資本主義の意思に基づいたものだった。今、ニューヨークのホテル事情を見ると、ホテルチェーンに入らない個性の強い独立経営のホテルの活躍が目立つようになってきている。したホテルを支えるファンも育ってきた。これからは、資本力より、個性あるホテルが勝つ時代へと向かう兆しが見えている。啓介1960年東京都生まれ。ウエステインスタンフォード&プラザシンガポール、ハイアットリージェンシーサイパン等勤務の後、1994年よりニューヨークのプラザホテルに就職。2005年プラザホテルの閉館に伴い退職。現在はニューヨークにてホテルコンサルタントとして活躍中。超一流の働き方ビートルズ・ケネディ大統領・サウジの大富豪......全世界のVIPらに愛され、マネージャーとして超一流の世界で学んだ世界標準の「サービス」「心の持ち方」「自分の活かし方」「生き方」を公開!なぜ「お客様は神様です」では一流と呼ばれないのか「アメリカのホテルで1万円儲かることが、日本のホテルでは3,780円しか儲からない」といわれるほど世界最低レベルの生産性。働けど働けど儲からないワーキングスタイルに苦しめられるのはもうやめよう。はえくんの冒険(原作:アントニオ猪木、著:ケニー奥谷、絵:八雲)ブラジルの中央、マッドグロッソにある牧場に生まれた「はえくん」の物語。原作のアントニオ猪木氏が自身の体験をもとに長年あたためてきた企画が、奥谷氏の手により絵本になりました。大人が読んでも楽しめる愛と友情の物語です。「お客様は神様です」の勘違いが、日本を駄目にするサービスを向上させるにはスタッフを幸せにすることが一番の近道。「プラザ」元マネージャー直伝、一流ホテルで恥をかかない滞在術。この一冊があなたのアメリカ滞在を変える!レジャーはもちろん、ビジネスにも役立つ情報の集積。国際人の責任として、海外に行く前にその国の常識を学ぼう。プラザでの10年間アメリカのホテルはなぜこんなに不愉快なのか!?「日本人利用客」VS「アメリカ人従業員」。海外安全サイト検疫感染症情報Hotelista(ホテリスタ)は、株式会社アップルワールドが運営するホテル予約サイトです。