失敗をどのぐらい受け止めるか?マルジンマン日記マルジンマンのマルジンマンによるマルジンマンのための日記。(01/10)2020年もよろしくお願いいたします。(06/20)失敗をどのぐらい受け止めるか?マルジンはモノレールのレンタル施工を業としている。このブログだけ見てくださっている人はおふざけで何の仕事をしてるんだろう?なんて...思う方もいるかもね!↓ちゃんと仕事してるんですよ。http://www.ttn.ne.jp/~marujin/それでお受けした仕事が終了すると「検収書」というのをいただいてそれにアンケートが付いていてお客様からの「今回の仕事に対しての評価や苦情」もいただいている。今回愛知のお客様からちょっとした苦情が記入されていた。「ネジが緩んでいたのか荷物台車が当たった」とのこと。現場担当に聞いたところ以前施工時に旅館が一緒だったのでその件は伺っていたとの事。別に支障はないとの事だったので日報にも記入しなかったらしい。積荷の加減で支柱に当たる事があったようだ。やって最後に苦情を記入されるということはやはり不便がおありだったのだろう。踏み込んで対応すべきだったのではないか??受け取る人の受け取り方で「苦情」も「たいしたことない」で済まされてしまうのはやはりいかがなものだろう...。やって書いていただけたから皆が知るところとなり伺った施工班で「どうだったか?」の話し合いをもうけそして、今後に生かせるというものだ。クレームにこそ今後の明るい未来があると言っても過言でない。お客様のお気持ちが晴れるよう今からでも「感謝」をして今後につなげるようにした。報告させていただこう。このお客様においては昔12年ほど前にお急ぎの施工時の写真をお送りするにあたり事務員がうっかり送付書あて先を間違えて記入し戻ってきてしまい...JR/新幹線で持って走った事がある。失敗してからの対応に敬意を表してくださり玄関で最敬礼をして迎えてくださった事がある。皆の心がひとつであるようまた、啓蒙を忘れてはいけないと思ったのであった。ヤクザも縦社会半端じゃつとまらないね。マルジンマンAuthor:マルジンマンランキングに参加しております。↓ここをポチッと押してくださいね。