Shimafuji人の感情の90%は、言葉以外の要素、身ぶりや表情、声のトーンなどで相手に伝わっているといいます。ところが私たちは、自分の言葉に向けているほどの注意を言葉以外のものに向けているでしょうか?私たちが気づかないところでコミュニケーションを左右している身ぶりについて、考えてみました。驚く人もいるかもしれません。外国人も、相手の話に合わせて、うなづいたり、”Un-huh”と言ったりすることもありますが、あくまでもこれは「同意」を表明するというニュアンスがあり、日本人のあいづちとは、少しちがうように思われます。日本人のしぐさということで私がまず思いつくのは「あいづち」である。あいづちとは、多田によると、「鍛冶で、弟子が師と向かい合って互いに槌を打つこと」から来ているといいます。弟子と師が槌をトンカントンカンと打ち合わすところを、向かい合うふたりの仕草になぞらえているのでしょう。外国人は打ってくれないあいづちあいづちというと、私が思い出すのは、こんな経験です。高校時代、私は近所に住む外国人の家に、英語を習いに行っていたのですが、そこで最初に気がついたのは、先生があいづちをまったく打ってくれないことでした。私の眼にぴたっと視線を合わせたまま、通じているのかいないのか、じっと黙ったままなのです。言い間違えたりするときだけ訂正をしてくれるのですが、それ以外は私が言葉に詰まって四苦八苦していても、じっと次の言葉を待っているのです。相手の視線をはね返しながら話し続けるだけで、全身汗びっしょりになりました。それは、単に語学力の問題や、相手が外国人であるという緊張感ばかりではなかったはずです。そのとき初めて、日本人が相手ではないと、あいづちというのは打ってくれないことを知ったのでした。して、日本人である私にとって、あいづちのない話というのが、どれほど緊張感を増し、疲れるものかということに、このとき初めて気がついたのです。相手によっては誤解されることもあるあいづちふだん、私たちは意識しないまま、人の話を聞きながら、あいづちを打っています。日本人同士なら、お互い、気にも留めないしぐさですが、外国人が相手だと、こんな摩擦を生むこともあります。以前、聞いた話なのですが、あるアメリカ人が、日本人に頼み事をしました。最後に「それはできない」と断られてしまったというのです。アメリカ人は、日本人は不誠実だ、何を考えているか本当にわからない、と、腹を立てた、というのです。この日本人は、日本でのあいづちを、そのまま英語でやってしまったのでしょう。私はあなたの話を聞いています。あなたも大変なのですね。あなたの気持ちもよく理解できます。それで、それからどうしたのですか?もっと聞かせてください。see.”だったのでしょう。このことは逆に、私たちが無意識にしているあいづちがどういうものか、教えてくれます。日本人のあいづちは、相手の言葉に賛同を示すというより、私はあなたの話を聞いていますよ、というサインなのです。Wissing話を引き出すのは「聞いている」という身ぶり子供の頃、授業中におしゃべりしていると、先生が怒るのは、あたりまえの光景でした。怒られた時だけ静かにして、じきにおしゃべりを再開したものです。自分が話しているときに私語を交わされるのは、なんともいえず辛い、ということでした。聞いてもらえないと、事態に支障をきたすという実際的な理由より、むしろ、精神的に辛くなってくるのです。そのとき初めて、先生が怒っていた本当の理由に思い至りました。私語を交わしている側は、軽い気持ちでそうしているのでしょうが、話す側からすれば、自分の話を無視して、私語に興じる姿は、おおげさに言うと、自分の存在が否定されているような気持ちになるのです。話す口調にも自然に力がこもって、あとでふり返っても、良い話ができたな、と満足できるのでした。結局のところ、話を引き出すのは、話し手の側よりも、聞き手の「聞いている」という身ぶりということになるのでしょう。「聞いている」という身ぶりは、さまざまな文化によって異なる現れ方をするものです。相手の眼をじっと見つめ、ほとんど身動きもせず「一心に聞く」という文化もあるのでしょう。それは「聞いている」というサインであることには変わりはないはずです。異なる文化に直面したとまどいだったのでしょう。してその根底にあったのは、相手は自分の話を本当に聞いてくれているのだろうか、という不安だったのだろうと思うのです。「自分の考えや思いを、相手に伝えること」という風には思っていないでしょうか。「伝えること」を引き出すのは、相手の「聞いている」という身ぶりだとしたら。真摯な「聞いている」という態度こそが、コミュニケーションを支えているのだとしたら。面接でも、ミーティングでも、商談でも、私たちのコミュニケーションのあり方は、少し、変わっていくのかもしれません。11:58:28日本人のあいづち次も気に入っていただけるかもしれません。2019-06-07スポーツフィールドさん就活説明会にて就活生に講演しました。