Q&A/お問い合わせよくあるお問い合わせと、その回答を掲載しております。チケット申込や支払手続、受取にお困りの時に、こちらに回答や解決方法がないかご確認ください。会員登録についてきゃにめ会員・ポニーキャニオンショッピングクラブ(PCSC)についてきゃにめは、ポニーキャニオンショッピングクラブのシステムを利用しております。チケット代金のお支払いの際には、きゃにめ会員登録(ポニーキャニオンショッピングクラブへの登録)が必要です。ポニーキャニオンショッピングクラブは、きゃにめでの決済・発送を行っております。チケットはポニーキャニオンショッピングクラブよりお届けいたします。チケット○枚1名義でチケットは○枚まで応募いただけます。複数のアカウントを使用して枚数制限を超えた応募があった場合は、すべての応募を無効とさせていただきます。チケット○枚1つのシリアルナンバーでチケットは○枚まで応募いただけます。1名義(1人のお客さま)の応募回数制限はございませんので、複数のシリアルナンバーを使い、同一名義・同一メールアドレスで複数回の応募が可能です。1名義(1人のお客さま)での購入枚数制限をしておりませんので、応募枚数を限度として複数枚のチケットが当選する場合がございます。複数枚のチケットのご利用について1名義(1人のお客さま)で複数枚のチケットを当選・購入された場合、チケットの枚数分のお客さま(当選者+付き添いの方)がご利用可能です。当選者と付き添いの方は必ず一緒にご入場をお願いします。閉じる空メールを送ったけど、メールが返ってこないメールはシステムより自動的に送信しています。迷惑メールフォルダー等に入っていないかをご確認ください。届かない場合は、迷惑メールフィルター等の設定をご確認ください。」の2つのドメインを追加してください。閉じる空メールを送って届いたURLが開けない、またはエラーが表示されてしまう標準ブラウザで空メールを送信し、送られてきたURLを標準ブラウザで開いてください。空メールを送るアプリと、受信したメールのURLを開くアプリが異なると「セッションが不正です」というエラーが表示されてしまいます。QRコードリーダーなどを使用してQRコードを読み込み、そのアプリ内で空メールを送信、メールソフトで受信、標準ブラウザで開くとエラーになってしまいます。閉じる応募完了メールが届かない応募確認メールは応募完了時にはシステムより自動的に送信しています。届かない理由は、「迷惑メールフィルター等の設定」「メールアドレスの誤入力」のどちらかです。迷惑メールフォルダー等に入っていないかをご確認ください。迷惑メールフォルダーに入っていない場合は、メールが受信できるかご確認ください。メールの受信確認テストメールが受信できたら、応募にシリアルナンバーを使用した場合はシリアルナンバーを記載の上、お問い合わせをいただければ応募完了メールを再送いたします。商品の購入特典などのイベント応募で、「購入と同時に自動応募」の場合、応募完了メールはお送りしておりません。応募変更URLより変更が可能です。ログインし、応募内容の変更をお願いします。応募完了メールに変更についての案内がない、応募完了メールを受信できなかった、または応募受付期間外の場合お客さまのお名前等の必須項目に加え、お問い合わせ本文に「変更前のメールアドレス」「新しいメールアドレス」をご記入の上、お問い合わせください。「新しいメールアドレス」からメールをお送りいただけますようお願いします。お問い合わせ窓口でのご対応は、チケット応募時のメールアドレス変更のみです。マイページより行ってください。閉じる応募内容の変更をしたい応募受付期間内にのみ応募内容の変更ができます。応募変更URLより変更が可能です。ログインし、応募内容の変更をお願いします。応募完了メールに変更についての案内がない場合お客さまのお名前等の必須項目に加え、応募に使用したシリアルナンバーがある場合はシリアルナンバーをご記入の上、お問い合わせください。申込券・シリアルナンバーなどの応募の権利の譲渡/転売は禁止とさせていただいております。閉じる応募を取り消ししたい応募受付期間内にのみ応募のキャンセル・取り消しができます。応募変更URLよりキャンセル・応募取消が可能です。ログインし、最下部にある取消ボタンを押してください。応募完了メールに変更についての案内がない場合お客さまのお名前等の必須項目に加え、応募に使用したシリアルナンバーがある場合はシリアルナンバーをご記入の上、お問い合わせください。応募に使用したシリアルナンバーがある場合は、シリアルナンバーが無効になり再応募・再使用はできません。一度キャンセル処理が完了するとキャンセルの取り消しはできません。閉じる抽選結果について抽選結果メールが届かない一部のチケット販売で、抽選結果確認をWeb上で可能です。申し込みページをご確認ください。Webで抽選結果が確認できる場合は、抽選結果メールの再送は行っておりません。抽選結果メールが届かない理由は、「メールが遅延している」「迷惑メールフィルター等の設定」「メールアドレスの誤入力」が考えられます。1まずは、迷惑メールフォルダー等に入っていないかをご確認ください。2メールが遅延している場合もありますので、抽選結果発表日の24時(23時59分)までお待ちください。3それでも届かない場合は、抽選結果発表の翌日中にお問い合わせをお願いします。支払期限後の抽選結果のお問い合わせには一切お答えできません。閉じる抽選結果メールを削除してしまった基本的にお客さまの操作ミス等による消えてしまった抽選結果メールの再送は承っておりません。一部のチケット販売で、抽選結果確認をWeb上で可能です。申し込みページをご確認ください。閉じる支払手続についてログインできないきゃにめのアカウントとポニーキャニオンショッピングクラブのアカウントは共通ではありません。両方ご利用いただく場合には別々に登録が必要となります。パスワードの再発行ができない場合は、新規登録/初めて利用するを選択の上お進みください。マイページより注文が完了しているか確認ができます。申込完了メールは申込完了時にシステムより自動的に送信しています。迷惑メールフォルダー等に入っていないかをご確認ください。届かない理由は、「迷惑メールフィルター等の設定」「メールアドレスの誤入力」のどちらかです。申込完了画面に表示された注文番号でお問い合わせをお願いいたします。申込完了メールはシステムより自動的に送信しているため再送はできません。閉じる手続きの途中で「このカートには何も入っていません」とエラーが表示されてしまうCookieを受け入れない設定になっていると、チケットをカートに入れて申込者情報を入力し決定ボタンを押すと確認画面で「このカートには何も入っていません」とエラーが表示されます。支払手続が完了するまではCookieを受け入れる設定に変更ごをお願いします。マイページの注文履歴より支払手続が完了しているか確認ができます。閉じる当選とは異なるメールアドレスで支払手続をしてしまったメールアドレス以外の申込者情報が応募と同一であれば無効にはなりません。閉じる応募の際の電話番号がわからなくなってしまった応募は携帯電話番号の入力をお願いしております。携帯電話番号でお手続きをお願いいたします。閉じる応募の際の住所等がわからなくなってしまった応募時にご登録の情報をご連絡することはできませんので、ご理由と考えられる住所をお伝えいただければお調べいたします。閉じる支払手続を重複して行ってしまった重複してしまった手続を取り消しいたしますので、必ずお問い合わせよりご連絡をお願いします。お問い合わせいただけない場合、不正な申込をした可能性があるとして処理されてしまいます。閉じる代理で手続きをしました/当選とは異なる名前で支払手続をしてしまった代理での支払手続は無効で、チケットのお届けはいたしません。閉じる支払手続期間が過ぎてしまった(コンビニ決済の期限切れとは異なります)支払手続期間内にご入金お手続きをいただけない場合、当選は無効になってしまいます。決められたスケジュールですので、どのような理由でも無効の取消はできません。お問い合わせいただいてもご対応いたしません。明確な理由なく支払手続をされないと決められたことをお守りいただけなかったとして、今後の抽選や弊社サービスの利用に影響がでる場合がございますので、あらかじめご了承ください。応募時と異なる住所にお届けが可能です。申込者情報は現在お住まいのご住所を、配送先情報にお届先ご住所をご記入ください。当選者名義と申込者名義と配送先名義の3つが同一ではない場合はチケットがお届けできません。当選者・購入者ご本人がお受け取りください。指定したお届け先を変更したい」をご確認ください閉じる支払方法を変更したい支払手続後のお支払い方法の変更は承っておりません。閉じるキャンセルしたい応募期間終了後のキャンセルは承っておりません。マイページの注文履歴よりコンビニ店頭でのお支払いに必要な番号をご確認ください。各コンビニでのお支払い方法も合わせてご確認ください。閉じるコンビニ決済の支払期限が切れてしまったコンビニ決済の支払期限が切れてしまった場合、支払手続は自動的にキャンセルされます。チケットの支払手続期間中でしたらお手続きは可能です。翌日午前中にお送りいたしますキャンセルメールを受信後、当選メールより再度支払手続を行い、新しくコンビニ決済に必要な番号を発行してください。コンビニ決済の支払期限はご注文完了メールに記載されますので、期限内にお支払いください。閉じるコンビニ決済の期限切れのメールが来たコンビニ決済の支払期限と、チケットの支払手続期間は異なります。チケットの支払手続期間中にコンビニ決済の支払期限が切れてしまった場合、支払手続を当選メールより再度行い、新しくコンビニ決済に必要な番号を発行してください。コンビニ決済のお支払い期限はご注文完了メールに記載されます。閉じるコンビニ店頭で支払いをしたのにも関わらず、キャンセルメールが届いた重複してお申し込みをされている場合、1つが正常に処理され、残りがコンビニ決済の期限切れで自動的にキャンセルされます。キャンセルの際は、自動的にメールをお送りするようになっております。キャンセルされた注文番号と、コンビニ店頭での入金後に届いたメールの注文番号を比較して異なっているようでしたら問題はございません。マイページより、注文履歴をご確認ください。閉じるコンビニ決済の請求についてコンビニ決済でお支払いの方には、支払手続き後の2日後24時までがコンビニ店頭での支払期限です。申込完了メールにてご連絡をいたします。支払手続期間内に、コンビニ店頭での支払期限が切れてしまった場合は、再度当選メールより支払手続をしてください。閉じる支払手続について(クレジットカード決済)クレジットカードの請求について2018年7月31日(火)午前10時以降に支払手続をされたチケットは「注文時」に引き落とします。2018年7月31日(火)午前9時以前の支払手続をされたチケットは「出荷時」に引き落とします。お客さまの銀行口座からの引き落とし日はクレジットカード会社により異なりますので、クレジットカード会社にお問い合わせください。閉じるクレジットカードが何らかの理由で使えなくなったので変更したいクレジットカードの変更に関しましては、お電話でのみ承っております。メールではご対応しておりません。お手元に「新しいクレジットカード」と「お申し込みの注文番号」をご準備の上、お電話でお問い合わせください。閉じるクレジットカードで支払手続をしたが支払受付メールが届かないコンビニ決済を利用の場合、コンビニ店頭での入金後に「支払受付メール」をお送りしておりますが、クレジットカード決済を利用の場合は「支払受付メール」はお送りしておりません。閉じる発券についてチケットが届きませんチケットのお届け予定日が、チケットの申込ページに記載されております。お届け予定日までお待ちください。お届け予定日の翌日になっても届かない場合はお問い合わせください。イベントの前日などではご対応出来ない場合もございますので、イベントの5日前にはお問い合わせをお願いします。閉じる指定したお届け先を変更したい/転送をしたい基本的に変更は承っておりませんが、引っ越しなどによりやむを得ない場合は変更を承ります。お届けの名義は変更できません。み)でしたらお問い合わせいただければお届け先の変更を承ります。変更前と変更後のご住所と、必要事項をお知らせください。お問い合わせ後すぐに出荷準備に入ってしまい、変更ができない場合もございます。お届け予定日の10日前にはご連絡をお願いします。み)の場合は、支払方法によって異なります。クレジットカード決済/コンビニ決済の場合は、出荷完了メール(「ご注文商品を発送いたしました」の件名のメール)を受信後、メールに記載の、佐川急便「お荷物問い合わせサービス」のURLを開いていただき、お荷物データが登録されたことを確認してから、お客さまから直接佐川急便にご連絡いただき、お荷物お受け取りに関してご相談をお願いいたします。転送の場合、転送に伴う配送料金が配送業者より請求される場合がございます。代金引換の場合は、転送できません。配送業者に相談し、配送業者の営業所でお受け取りいただきますようお願いします。閉じる自宅以外の配送先を指定したい会社など、本人に直接受け渡しが可能ならば指定は可能です。ホテルなど宿泊先、コンビニエンスストアや、郵便局留め、営業所留め等は承ることができません。お客さま自身の判断でそれらの配送先を指定した場合のトラブルに関しては自己責任とさせていただきます。日本国外への配送は承っておりません。転送サービス等でのトラブルに関しましては一切お受けできません。閉じる配送時間帯の変更をしたい配送時間帯の変更は承っておりません。出荷時に伝票番号をお知らせいたしますので、配送業者と調整をお願いします。閉じるチケットをキャンセルしたい手続完了後のキャンセルはできません。閉じるチケットを紛失したので再発行したいチケットはいかなる理由(紛失・盗難・焼失)においても再発行はいたしません。閉じる連番でチケットが欲しいチケットの番号はすべてランダムで発券させていただいております。チケット申し込みページに連番との記載がない限り、連番での発券はできません。近くの席を希望など、席番の指定は承ることができません。閉じるイベントについて本人確認についてすべてのイベントで本人確認をさせていただく場合がございます。来場の際は本人確認書類を必ずお持ちください。チケットをお持ちでも購入者ご本人以外はご入場をお断りいたしますのであらかじめご了承ください。検定等に関する規則附則第3条の規定による廃止前の警備員等の検定に関する規則第8条に規定する合格証)」のご用意をお願いいたします。写真付きの本人確認書類をお持ちでない方は、イベント当日までに写真付きの本人確認書類(「個人番号カード」など)を作成してください。本人確認書類としてはお使いいただけません。「社員証」は、写真付き・写真なしに関わらず、本人確認書類としてはお使いいただけません。公文書であれ、学生証等の私文書であれ、その態様は問いません)の不正使用や偽造行為は、法律により禁じられております。このような行為を発見した場合には、イベントへの入場をお断りするとともに、場合によりましては所轄の警察署等、適切な官庁に連絡することがありますのであらかじめご承知おきください。それ以降は、入場の権利をお持ちの場合であっても、ポニーキャニオン(きゃにめ等)のすべてのイベントへのご入場をお断りいたします。閉じるイベント内容を知りたいイベントの内容に関してはオフィシャルサイトをご確認ください。掲載されていない場合はお答えすることができません。閉じる終演時間を知りたいイベントの時間に関してはオフィシャルサイトをご確認ください。掲載されていない場合はお答えすることができません。閉じる車椅子利用者です車椅子席/車椅子エリアの利用に関しては当日のご対応となりますので、スタッフにご相談ください。チケットに関しては、指定席で通常通り購入していただき当日に振り替えをいたします。可能でしたら、事前に下記お問い合わせ窓口へご連絡をお願いします。閉じるフラワースタンド/籠花・花束につきましてお受け可能な場合はオフィシャルサイトに掲載いたします。オフィシャルサイトをご確認ください。オフィシャルサイトに掲載がないなどの理由でお問い合わせをいただいても、お答えすることはできません。閉じる一般販売について一般販売はありますか?一般販売はチケット受付ページに案内がない場合は未定となっております。決まり次第、一般販売についての情報を掲載いたしますのでお待ちください。イベントによっては一般販売を行わない場合もございます。閉じる迷惑メールフィルターの設定方法について配信元についてドメインは以下の3つからお送りいたします。@ponycanyon.co.jp@ponymail.jp@pc-ent.jp配信元メールアドレスは、イベントにより異なりますが、主に以下のメールアドレスよりお送りしております。pcsc@ponycanyon.co.jpcanime@ponycanyon.co.jpinfo@pc-ent.jp上記のメールアドレスは送信専用メールアドレスです。メールをお送りいただいてもお返事ができませんのでご注意ください。お問い合わせはこのページ最下部のお問い合わせ窓口よりお願いいたします。「迷惑メールのマーク付けとマークの解除」https://support.google.com/mail/answer/1366858?hl=ja上記URLの「迷惑メールのマークを外す」セクション、及び、[迷惑メール]に分類されるのを防ぐ方法をご確認ください。配信元メールアドレスは、このページ内「配信元について」をご確認ください。※設定はPC/Macからでないと出来ません。必要な項目が記載されていない場合や、こちらのQ&Aページに記載されている内容のお問い合わせはご返信いたしません。お問い合わせ受付完了後、「お問い合わせを受け付けいたしました」と自動メール送信をしております。受信できない場合はお客さまのメールの受信設定が原因ですので、迷惑メールフィルター等の設定をご確認ください。メールアドレス」「お問い合わせ内容」を必ずご記入ください。イベントに昼の部・夜の部等、複数回公演の場合は公演時間もご記入ください。上記メールアドレスをクリック(タッチ)していただいてご記入ください。受付は24時間承っておりますが、ご対応は営業時間内とさせていただきます。内容によってはご返信が出来ない場合、ご返信までに数日かかってしまう場合もございます。応募券等に記載のお問い合わせ先がきゃにめ/ポニーキャニオンショッピングクラブではない場合は、ご対応することができません。電話番号:0570-000-326(ポニーキャニオンショッピングクラブ)営業時間:10:00~19:00(年末年始を除く)お支払い・お届けに関するお問い合わせのみご対応が可能です。内容によってはメールでのお問い合わせをご案内させていただいております。