その多彩な価値について考えます。長年にわたってそのまま踏襲していたり、どこかで考案した自己流のやり方をずっと続けているという人が多数にのぼるのです。ところがところが、ロールプレイング研修を行うと、どうでしょうか?目の前で同僚がその仕事ぶりを再現してくれるのです。日常の顧客対応を見せてくれるのです。実際に見てみると確かに使えるかも」といった新しい発見が得られるのです。そのやり方を考案した本人から、そのようなアプローチを使っている理由、どういう場合に特に効果的か、どういう場合に使うべきでないか、などの実践的なアドバイスも得ることができます。ロールプレイング研修は、いつでもどこでも同じようなコミュニケーションばかりしていた多くの人にとって「まったく異なる別のコミュニケーションスタイル」を手に入れることのできる貴重な機会となるのです。