出来ることは1つです。お客さんがゆっくりできるときに負担の無い形でお店の価値観や実績を知ってもらうのが良いそこでやり始めたのがお礼状と3ステップレターです。お礼状は「買って大丈夫だったかな?私、失敗したんじゃないかな?」って不安に思っているお客さんに「大丈夫だ!この良い店だった!」って安心させる効果があります。3ステップレターは話せば長くなるお店の価値観をお客さんの自由な時間に読んでもらって、しっかり伝えることが出来ます。その結果、再来店率は70%近くまで上昇しました。真因にピッタリ合う対策を講じられたからです。真因追及で「なぜ弱点なのか」を把握することが出来たら対策はハッキリしますよね。やるべきことが見えたら後は行動するだけ!妥協なく、バリバリ行動する!そしてまた数字のチェックをする。改善していればまたまたドンドン行動する。改善していなければ真因追及をやりなおす。