リフォーム営業の皆さん!新築営農の皆さん!皆さんの仕事は出来上がっている商品を提供する仕事ではないために、お客様にとっての完成した時のイメージの違いはよく起こることですね。皆さんはどのように対策をされているのでしょうか???現在は、ショールーㇺや3Dパースなどで、わかりやすく完成のイメージをお伝えできていると思いますが、そこが問題になることがあるんですね。イメージが違う!屋根の色が決めた色と違うというクレームを考えてみてください。あなたならどのように対応しますか?打ち合せ記録での外壁の品番、ご提示していたサンプルを持参してご説明されるのでしょうか。イメージが違うのですから、それでもご納得いただけないでしょう。一緒に屋根に上って、サンプル通りであることを確認するのでしょうか?お客様は本当に納得されるでしょうか。意識することは難しいのです。事前に、一緒に見て歩くことが大切なのです。一緒に歩いて、一緒に気持ち良い汗を流しておくことがイメージの違いをなくすいちばんの効果なのです。ご理解いただけますか?今回のクレーム対応、そろそろまとめに入りましょうか。