あなたがひとりのお客様だった場合。企業(A)と企業(B)。どちらに親近感を抱きますか?おそらく、、、ほとんどのひとは企業(B)に親近感を抱くはずです。親密度とは、仲良しの度合いであり、信頼できる起業か?であり、親近感を抱く度合いだったりするのです。商品・サービスは均質化の一途をたどっているどこで買ってもおなじ。どこで買ってもさほど変わらない。ほとんどのお客様は心のなかでそうつぶやいています。ほとんどの商品・サービスは均質化(コモディティ化)しているのですから当然です。セールスパーソンは同業他社の比較表を作ってはいけません。(過去にそうした比較表を一生懸命作っていた立場から言わせていただくと)その比較表は自分(自社)がもっともより良く見えるように作っているから。それよりも、、、お客様にとって、どんな問題を解決できるのか?(解決できない問題はなにか?)を考えたほうが価値のある仕事になる。同業他社の比較表などの論理武装は受注の決め手にはなりません。導入後の足かせになることが多い(一番と言っていたのになんか違うといったトラブルになりかねない)。言えば、、、お客様との親密度にフォーカスする。仲良しになるためにコミュニケーションを取り続ける。コンテンツを提供する。「なんかあったら相談するからね」と言ってもらえるように準備することが大切。親密度が、商品(サービス)をあなたから購入する理由になるのですから。コミュニケーションをとり続けると”冷やかし客”は去っていく「他人の悪口を平気で言っちゃう人とは仕事はしません。」とか「支払いにルーズな人とは仕事はしません。」とか「値引き(無料)をお求めの方はお引き取りください」とか、ビジネスをおこなう中での方針であったりルールなどをコミュニケーションの中でしっかりとお伝えすることも重要です。「他人の悪口をよく言う人」や「支払いにルーズな人」や「値引きして当たり前の人」が(一人で)怒って去っていくから。時には「お客様にそんな口を聞くなんて生意気だ!」なんて反論する方もいますけどね。ビジネスの方針・ルール・約束を守ることのできない人とはお取り引きをご遠慮願う。あなた自身のパフォーマンスを維持するために。本当のお客様(ファン)とより良い関係を築くためには絶対に必要な心構えです。最近、あなたはお客様とどれくらいの頻度でコミュニケーションを取っていますか?平日毎日?1週間に1回?1ヶ月に1回?1年に1回??ま・さ・か、、、なしのつぶてなんてことはないですよね???月曜日の早朝。あなたにシェアしたかった内容はそんなところです。