ウェブユーザビリティウェブユーザビリティを改善するための基本としておさえておきたい知識として、メンタルモデルがあります。メンタルモデルとは認知心理学の用語ですが、「あることに出くわしたときに、それをどう解釈、判断し行動するか」について、ユーザーの頭の中に形成されるモデルのことです。このモデルは、個々人がこれまで生きてきた中で蓄積されてきた経験を基に作られてゆくものなので、その人の習慣や育ってきた環境、文化などによって変わってきます。して形成されたメンタルモデルは、知らず知らずのうちに人の行動に大きな影響を与えます。以下のようなものです。一瞬、水を出せなかった。左ハンドル車をレンタルして運転中、ウィンカーを出そうとしてハンドル右側のレバーを操作したら、ワイパーが動いてしまった。大阪に行ったら逆で、追い越そうとする人の邪魔をしてしまった。ウェブサイトにおいても、メンタルモデルの例はいろいろとあります。(下線が引いてある/青色になっているテキストはリンクだと認識する)、ボタンかどうかの識別、アイコンの意味の理解、ブラウザの「戻る」ボタンを押したときの挙動...などが挙げられるでしょう。付随するアクションとリアクションを予想します。予想通りに挙動しない場合、フラストレーションを感じるのです。どおりに挙動することが鍵といえるでしょう。