公開ソーシャルメディア、仕事で使ってますか?:ソーシャルメディア活用、「失敗した」6割強、NTTデータ経営研究所調査ソーシャルメディア活用に成功している企業は「導入のタイミング」「他部署との連携」「ノウハウのある社員」「業務プロセスの改定」などを成功の要因だと考えていることが分かった。NTTデータ経営研究所発表。});NTTデータ経営研究所は11月15日、「企業活動におけるソーシャルメディアの活用状況」に関する調査結果を発表した。調査期間2012年9月18日から9月24日まで。従業員規模300名以上、20歳以上のホワイトカラー職種従事者が対象。ソーシャルメディア導入にあたって、成功した企業は約35%、失敗した企業は約65%。「ソーシャルメディアの導入によって、当初目的の成果が得られたかどうか」という質問に対して、ソーシャルメディア導入済みの企業で、成功(「期待を上回る成果が得られた」「期待通りの成果が得られた」)したと答えた企業は34.4%だった。ソーシャルメディアの導入に成功した理由では、「導入のタイミングが良かったから」(35.5%)、「関連部署間の連携を緊密に行ったから」(31.6%)、「知識/ノウハウを持っている社員がいたから」(31.6%)、「業務プロセス/意思決定プロセスを改定したから」(30.3%)などの回答が挙げられた。ソーシャルメディアの導入に失敗したと回答した企業で、「期待どおりの成果が得られなかった原因は何か」という設問には、「ソーシャルメディアの特性を十分理解できず、適切な戦略を立案できなかったから」(31.0%)という回答が最も多かった。ソーシャルメディア導入の成功/失敗の企業に対して、「ソーシャルメディアの導入による成果を測定するために、どのような指標を採用しているか」を尋ねた。販売管理指標」(14.4%)という結果だった。失敗している企業は、「アクセス数、クリック数、インターアクション数などのWebサイトのフロー情報」(25.6%)、「ファン数、フォロワー数などのWebサイトのストック情報」(21.5%)という回答だった。「経営視点での戦略的な目標管理が成功の要因の1つではないか」と、NTTデータ経営研究所は分析している。ソーシャルメディア導入に成功した企業の共通点ソーシャルメディアの導入効果の測定指標割合ソーシャルメディアの導入に成功した企業の共通点は、「顧客データ連携システム(ソーシャルCRM)の構築」(87%)、「複数組織による緊密な連携/共同運用」(85%)、「部門長レベル以上での意思決定」(50%)、「適切な研修/訓練の実施」(85%)、「ガイドライン/ルールの策定」(90%)、「業務プロセスを簡素化、担当者に権限移譲」(57%)、「専門的な外部人材の活用」(71%)など。ソーシャルメディアの導入に失敗したと考えている企業は、「顧客データ連携システム(ソーシャルCRM)の構築」(58%)、「部門長レベル以上での意思決定」(43%)、「適切な研修/訓練の実施」(49%)、「ガイドライン/ルールの策定」(59%)、「業務プロセスを簡素化、担当者に権限移譲」(38%)、「専門的な外部人材の活用」(50%)などの項目に問題があると言える。NTTデータ経営研究所は「導入失敗の企業は『事前/事後のチェック機能を強化した』割合(58%)が成功企業に比べて高いことから、自由闊達なコミュニケーションにより、顧客からの信頼を得るというソーシャルメディアの特性を生かし切れていない可能性がある」と指摘している。調査のレポートの詳細はこちらから閲覧できる。ヤフー・トピックスはどのように動いたのか。災害発生時におけるニュースサイトの役割を考える。Pinterestに関する5つのトピックスPinterestの月間ユニークビジター数が今年9月で、2530万人に達しました。アメリカではFacebook、Twitterに次ぐ第三のソーシャルメディアとなったPinterestの最近のトピックスを紹介します。アジアのコンタクトセンター調査:スマートフォンの普及を見越したコンタクトセンターの運営が重要に、アバイア調査アバイアが発表したアジアのコンタクトセンターでの各種調査で、「日本の消費者が一度のコンタクトでの問題解決を重視している」ことや、「デジタルネイティブ世代は、コンタクトセンターの対応次第では他社サービスを検討する人が多い」ことが分かった。ホットリンク、米Gnipと戦略提携——2006年以降の全世界/全言語のツイートデータが利用可能ホットリンクは11月14日、米Gnipと戦略的な提携を結んだと発表した。この提携により同社はGnipを通じて全世界/全言語のツイートデータが利用可能になる。「コンテンツマーケティング」において重要なのはコンテンツの質です。質の高いコンテンツにはストーリーがあります。Experienceの記事から紹介します。Webユーザービリティランキング2012<企業サイト編>:使いやすいサイト1位はNTTドコモ、トライベック・ストラテジー評価トライベック・ストラテジー(以下トライベック)は11月13日、「主要企業Webユーザビリティランキング2012<企業サイト編>」を発表した。ランキング1位は「NTTドコモ」。コンテンツマーケティングのポイントとは:コンテンツマーケティングがダンスパーティーで素敵な相手を見つけることに似ている理由コンテンツマーケティングのポイントを「ダンスパーティ」に例えて20個紹介します。ソーシャル!」を読んで示すキーワードは「透明性」。日テレ「JoinTV」の挑戦——テレビの価値はビッグデータ+セカンドスクリーンで「視聴率」から「視聴質」へテレビの視聴時間は減少傾向にある。視聴率がとれなければスポンサーはつかない。日本テレビが出した答えは「テレビをもっと面白くする」だった。「視聴率」の獲得ではなく、「試聴質」向上への挑戦。スマートデバイスとソーシャルメディアを使ってテレビを玩具にする日本テレビの「セカンドスクリーン」戦略とは?米国で評価が高いマーケティングツール:アイ・エム・ジェイがキャンペーン管理ソフトのResponsysと連携アイ・エム・ジェイはResponsysのサービスと同社で提供するマーケティングツールを融合し、クライアントのマーケティング効果の向上を支援する。「愛の告白」はわずか0.5%——クックパッド調査Loading知っておくべきマーケティングのトレンド解説や新着記事の一覧など、役に立つ情報をお届けします。『調査のチカラ』トップへ利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。