平瀬楽器の平瀬慶子です。先日自分の話している様子を動画に撮りました。自信を持って少し前のスタッフ勉強会で接客のロープレを行いました。目的としては誰もが同じようにきちんと説明できるようになるためです。以前から働いているスタッフと入社して数か月のスタッフでは生徒さんののご入会手続き時に説明するべき項目が漏れていないかなどお互いにチェックしあいました。普段生徒さんを目の前にするとスラスラ言葉が出てくるスタッフもこの研修では見られているという気持ちが働き、言葉につっかえることもありました。基本的な説明はきちんと網羅していたと思います。新しいスタッフは説明する内容にも自信が持てていません。研修としてロープレを行い自信をつけてくれたらと思っています。客観的に見る、聴くさてこの研修時にはベテランスタッフのロープレの様子を動画に撮り、いつでも確認できるようにしてみました。私自身も別の日に基本の対応参考動画として同じようなものを撮影してみました。編集するためにこの動画、日をあらためて見直すといろいろと客観的に見ることができますね。しても言葉づかいに関西弁が出ていますし「えっと」「あの」などを多用していました。やりとりの中では気がつきにくい自分の癖がとっても良くわかりました。この癖は楽器を演奏していても同じ様にあるんだろうな思いました。音声や動画に撮って自分の動きや音を見直してみるのもいいでしょうね。近いうちにやってみたいと思います。三田で生まれ三田で育った三田っ子。平瀬楽器では主に教室の受付や販売を担当しています。実は発表会のアナウンスも頻繁に担当しています。2015年ヤマハスクールアドバイザー認定を受け、保護者の皆様からの様々なご相談をお伺いしています。中学から始めたフルートとピッコロは現在も地元の吹奏楽団で続けています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。