受講した「ソーシャルスキルトレーニング(SST)」で感じた、人間関係を良好に保つ方法についてお伝えしたいと思います。ソーシャルスキルトレーニング(SST)とは社会生活を送る上では、人間関係を上手くやっていく能力が必要になります。ソーシャルスキルトレーニングとは、職場の人達と良好な人間関係を築き、保つ事ができるようコミュニケーションの練習を行うことです。色々なシーンを想定してコミュニケーションの練習を行いましたが、実際のビジネスシーンは「クッション言葉」と「傾聴姿勢」が大切だと思いました。クッション言葉とはクッション言葉とは相手に何かお願いをしたり、お断りをしたり、異論を唱える場合などに言葉の前に添えて使用する言葉です。代表的なクッション言葉で「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」「失礼ですが」「早速ですが」「あいにくですが」「差し支えなければ」「お手数をおかけしますが」「出来ましたら」「今、よろしいでしょうか?」「申し上げにくいのですが」「もし、よろしければ」等があります。依頼する場合は「お手数ですが」「恐れ入りますが」「大変恐縮ですが」等があります。断る場合は「申し訳ございませんが」「せっかくですが」「大変申し訳ないのですが」等があります。上手く活用する事で直接的な表現を避けられ、丁寧で優しい印象を相手に与える効果があり、又否定的な言葉など言いにくい内容でも、相手に失礼にならずに伝える事が出来るので、知っておくと大変役に立ちます。傾聴姿勢について傾聴姿勢とは相手の話に対して、耳を傾けて、熱心に聞く事ですが、意外に出来ていない方が多いのではないでしょうか。部下に「今、よろしいでしょうか?」と声をかけられてもパソコン画面を見つめたままで「何」と返事をする上司に、部下はどんな感情を抱くのでしょうか?又は自分自身も同様の行為をしているのではないのでしょうか。相手の話に対して、共感(他人の意見や感情などにそのとおりだと感じること。)を示す事が大切であり、「目を見る」「頷く」「相手の言葉をオーム返しする」「メモを取る」等があり、熱心に聞いている態度を示す事が大切だと思います。ネガティブな発言に対して、共感はしても同調(他のあるものに調子をあわせること。他と同じ意見・態度になること)する事は避けるべきであり、相手の感情を自分の事のように感じてしまい、同じ意見・態度になる事になりますので、共感と同調の違いについては意識する必要があります。ヘミングウェイは「私は話を聞くのが好きである。注意深く聞くことで、多くを学んだ。聞こうとしない者は多い」と言っています。「あわてて頼みに来る人は大勢いるが、急いでお礼に来る人はほとんどいない」と言った言葉があります。良好な人間関係を構築する上で、参考にしていただければ幸いです。バブルリングバブルリング53歳で妻と2人の子供と暮す4人家族の父親です。2017年4月に激務の果てに「うつ病・不安障害」を発症しました。現在では、症状も安定し就労支援事業所へ通所、「何のためにうつ病になったのか」を考えなら家族を含め沢山の方に支えられ、生かされている事に感謝し、日々を過ごしています。趣味は風景写真と沖縄旅行で、撮り貯めた写真を観る事で癒されています。検索条件が保存されていません。閲覧履歴がありません。障害者ドットコムTOPしばらくお待ちください。