[PDF:212KB]オムツ交換時に、スタッフが大きな声でおしゃべりしていることがあります。廊下で待っている家族は不快な思いになりました。令和元年11月この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。ケア中の患者様への配慮が足りませんでした。今後改善に向け、スタッフ全員が患者様、家族様の立場で考え、行動するよう研修等を通じ周知徹底していきます。貴重なご意見ありがとうございました。採血の順番について、後から来られた人が先に採血されることがあります。採血の項目によっては順番が前後したり、検査結果がでる時間も変わることがあります。順番等でご不明な点がございましたら、スタッフに声をかけて下さい。患者様に安心して受診していただけるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いします。予約日に行けなくなり、予約を取り直した時、足りなくなった薬の処方をお願いしたら、無診察投薬はできないと断わられました。融通をきかせてほしいです。令和元年10月31日この度はご迷惑をおかけしました。予約の変更の場合、お薬が足りているか確認し、やむを得ない状況がある場合に処方させていただくこともあります。患者さまの状態や薬の種類によっては、重大な合併症につながる可能性も否定できないことから、基本的には診察の上で処方させていただくこととしておりますので、よろしくお願いします。声かけもせず体の向きを変えたり、引っ張るように点滴を抜いたりする看護師さんが見受けられました。寄り添う看護をお願い致します。令和元年11月13日この度は申し訳ありませんでした。スタッフに対し、看護する時は声かけや丁寧な対応に心がけるよう指導して参ります。ご意見ありがとうございました。患者サービス委員会オムツが汚れて交換をお願いした時に交換時間ではないと言っているのはいかがなものでしょうか。令和元年11月25日この度はスタッフの不適切な行動に対し、不愉快なお気持ちになられたこと、申し訳ございませんでした。今後このようなことがおこらないよう指導を徹底してまいります。お気づきの点がございましたらご指摘いただき、満足していただける病棟となるよう取り組んでいきます。病室の窓の外にクモの糸があります。窓の外側の清掃は、専門の業者により10月から順次清掃予定です。人間ドックで来させていただきましたが、どの場所でも丁寧な言葉使いでの対応で大変気持ちよく健診を受けることができました。受診者の乱れた衣類をサッと直される場面を見て、ここのスタッフは優しいなと思いました。利用したいと思います。ご飯も美味しく、献立表に熱量などの数値もありすごいと思いました。胃カメラがとっても上手で楽でした。令和元年10月10日お褒めの言葉をいただきありがとうございました。この言葉を励みに、今後も受診者様に満足していただけるよう職員全員で努めてまいります。体調不良だった私はみつぎ総合病院の薬局の方に来院を勧められ、時間外にも関わらず、受付や医師の手配等全てやっていただき入院できました。皆様の患者側に立った対応に改めて厚くお礼申し上げます。本当にありがとうございました。令和元年10月15日お言葉ありがとうございます。これからも優しさと思いやりの心を忘れず患者さまに寄り添ってまいりたいと思っています。母のパジャマを3着洗濯させていただきました。病院内で洗濯ができることありがたいです。書いてある内容に違いがあり、混乱しました。2乾燥機のフィルターの掃除をしましたが、大体の方がされていないようです。掃除の仕方がわからない!歯ブラシがあるときれいに掃除できるので助かりますが。令和元年10月29日この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。コインランドリーの表示について、改善策を管理業者と協議いたします。院内の洗濯機は全て同一メーカーですが、2階の洗濯機1台が製造年が古く【洗濯の順序】の記載が若干異なっております。手順に従いご利用ください。乾燥機についても、正面に記載の【排気フィルターの掃除】の手順に従いゴミを取り除いてご利用ください。ブラシの使用はフィルターを痛める可能性がありますので、お勧めいたしません。家族の付き添いとして泊まりました。看護師さん達は夜勤の少ない人数で大勢の患者さん達を受け持たれ、点滴、モニターの点検など度々見て回って下さいました。ナースコールも度々鳴り、バタバタと急いで行って対応されて、仕事とはいえ命を救うのは、本当に体力的にも精神的にも大変だと思いました。りしていただき、命が危機的な時、的確な処置をしてもらい、回復することができました。この病院に来てこの先生に診ていただいたことを感謝するばかりです。それぞれの職種の人たちがチームワーク良く明るくユーモアのあふれた言葉かけ、やさしさに家族として嬉しく感謝しています。たいへんでしょうが頑張って下さい。令和元年10月21日お褒めの言葉をいただきありがとうございます。順調に回復されたことが何よりと思います。そのうえで、このようなお言葉をいただき、たいへん励みになります。病院のすべてのスタッフが、患者さまのスムースな治療と、患者さまのご家族の方も含め、ご満足いただけるような接遇に心がけてまいります。意欲の向上や費用面などを総合的に考慮すべきと考えます。今後、研究をしてまいりたいと思います。自動販売機の掃除をしていただき、ありがとうございます。今日はコーヒーがおいしく感じました。長続きをお願いします。自動販売機の設置業者に清掃・管理の徹底を指導し、カップ回収容器の機種変更の試行など、再発防止策を協議しております。今後も定期的な見回りを強化したいと思います。人間ドックの対応もとてもよかったです。場所がわからずにいると、すぐに声をかけてくださり、助かりました。人間ドックが終わった後の食事もいつも楽しみでおいしくいただいています。令和元年9月6日この度は、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。今後も、受診者様に安心・満足していただけるよう、職員全員で努めてまいります。予約時間よりも3時間近く遅く診察室に通されました。そのことについて何もなかったのが、残念に思いました。令和元年9月6日この度はスタッフの配慮が足らず、不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。病院では状態によっては、予約の方より先に診察になることもありますが、遅れるような場合の声かけを徹底してまいります。何かありましたら、お気軽に声をかけて下さい。貴重なご意見ありがとうございました。今朝のご飯がやわらかすぎでした。一日の楽しみの一つである食事。無料でないのでチェックする必要があるのではないでしょうか。検証の結果、炊飯器のご飯の混ぜむらによるものと考えます。職員の作業方法を見直し、徹底致しました。今後も安心して美味しく食べて頂ける食事が提供できるよう取り組んで参ります。看護師さんの対応についてとても親切で良いと思いました。外側の窓の汚れが入院中及び見舞客に不快感をあたえていると考えます。入浴についても均等に利用できるよう計画して下さい。外側窓の清掃は、専門の業者へ委託し、計画的に作業を予定しておりますのでご理解をお願いいたします。入浴については、入院患者様の状況等により計画が変更することもあり、ご迷惑をおかけすることがあるかもしれません。お声をかけていただければ対応します。貴重なご意見ありがとうございました。郵便局のATMを設置してほしい。令和元年8月9日ご意見をいただき、たいへんありがとうございます。現在設置しておりますATMにおいても、手数料はかかりますが、ゆうちょ銀行カードによる手続きは可能となっています。・入院時に前患者の残物があった・床やトイレの清掃をしっかりしてください・看護師が5分ごとに5人も来る。・ナースコールになかなか出ない・タオル等の使用物を早く取りにきてほしい(翌日取りに来た)。不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。スタッフ全員で今回の件について、振り返り、ご指摘のあった件について、改善に努めます。清掃委託業者へこの件を伝え、今後は床やトイレ等の清掃の徹底を周知するよう指導しました。貴重なご意見ありがとうございました。日曜日にも掃除をお願いします。汚れたままの箇所、不快です。令和元年8月20日この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。日曜日については清掃の委託契約をしておりません。汚れたままの箇所がありましたら、遠慮なくスタッフにお申し出ください。清掃の実施曜日については、今後の状況を見ながら検討したいと考えております。自販機の下回り、カップ入れなどの汚れがひどすぎます。自動販売機の設置業者へこの件を伝え、清掃・管理の徹底を指導しました。定期的な見回りを強化したいと思います。人間ドックの待合室にWi-Fiがあれば長時間の待ちでも助かります。現在当院では、医療機器や電子カルテの誤作動防止のため、院内での携帯電話などの通信機器の使用は定められた場所で使用していただくようお願いしております。ご理解とご協力をお願いいたします。貴重なご意見ありがとうございました。面会に来た時に、交換後のオムツが床に置かれていました。汚れた布団の交換を頼むと今日は交換の日ではないと言われました。令和元年8月27日この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。オムツ交換につきましては、ナイロン袋に入れてすぐに廃棄用BOXに捨てるよう徹底します。スタッフの言葉や態度については、患者様、家族様の気持ちになって一人ひとり考え直し、接遇教育を徹底し、改善していきます。貴重なご意見ありがとうございました。食事をするデイルームが寒すぎると思います。お年寄りが多いので考えてあげてください。不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。空調設備の一部老朽化により、細かい温度設定がしにくい状況が発生していると思われます。空調の古い部分から計画的に更新してまいります。室温についても遠慮なしにスタッフへお声掛けください。貴重なご意見ありがとうございました。看護師さん皆さん優しく声を掛けて下さるので、嬉しいです。ありがとうございます。ナースのお仕事はとても大変ですが、ご自身のお身体を大事にしながら勤めて下さい。感謝の言葉をいただき、とてもうれしく思います。このことを励みに一層努力し、入院中の皆様が一日でも早く退院できるように努めていきます。医療従事者なら、もう少し患者さんに優しく接すべきです。指導者の皆さん、厳しく指導をしてください。令和元年7月この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。今後、このようなことが起こらないよう、継続的な接遇研修の実施により改善に努めてまいります。病室がとても汚く、床も黒く汚れています。窓のレールには虫がいっぱい死んでいます。オムツ交換や着替えが、とても雑な気がしました。スキルアップして患者に寄りそっていただければと思います。令和元年7月日この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。清掃を徹底するよう指導しました。窓の外側は、専門の業者により計画的に作業を予定しております。忙しさを理由にケアが雑にならないよう、病棟で話し合いました。思いやりの気持ちを忘れず、丁寧に接することを心がけていきます。貴重なご意見ありがとうございました。看護師さんの態度や言葉遣いが悪いです。令和元年7月20日この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。職員全員に接遇研修を徹底して行い、改善します。貴重なご意見ありがとうございました。患者サービス委員会トイレットペーパーがミシン目入りでないので、回って取りにくいです。当院では、シングル・ミシン目無しのトイレットペーパーで環境に配慮した製品(グリーン購入法適合商品)を使用しております。入院中の患者さまで必要がある場合はソフトタイプのペーパー(シングル・ミシン目有り)をご用意しますので、職員へお申し出ください。受付の透明ファイルは多勢の人が使うが消毒してあるのでしょうか。令和元年6月5日お言葉ありがとうございます。透明ファイルは定期的に除菌クロスで拭き取りを行っています。食事について、もう少しおかずを考えてください。令和元年6月11日お言葉ありがとうございます。食事は医師の指示のもと患者さまの疾患や噛む・飲み込む機能に応じた内容となっております。検食を通じて治療方針や栄養的観点、量や質、嗜好も評価しながら、よりよい食事が提供できるよう努めています。今後も喜んで食べていただけるよう、検討を重ねてまいります。患者サービス委員会あるスタッフの対応が悪いと感じることがあります。平成31年4月18日この度は、スタッフの言動や態度が悪く、不快な思いをされ、申し訳ございませんでした。個人には厳重に注意し、病棟スタッフ全員に接遇について個々の見直しをするよう伝え、研修の継続をしていきます。今後このような事がないよう、改善に努めます。貴重なご意見ありがとうございました。病院の敷地内の木立ちの剪定がきれいですね。病院のイメージも先生方のイメージも看護師さんのレベルも上がったように感じます。外観も大事なことだという良い例ですね。令和元年6月4日お褒めの言葉をいただき大変ありがとうございます。外観をきれいにしておくことで、病院に対する印象も随分よくなることを再認識できました。今後も、安心して受診していただける環境づくりに努めてまいりたいと思います。病院前の障害者専用駐車場(「ドライバーが障害者である車専用」との表示あり)に介護タクシー、介護施設等の送迎用車両が頻繁に駐車しているので、本館西側駐車場のゲートを移動して、これらの駐車用スペースを確保してみてはどうか。令和元年5月ご意見ありがとうございます。ご指摘の駐車場は「思いやり駐車場」(対象となる人が運転又は同乗している」車が対象)ですが、表示の内容がその趣旨と一致しておりませんでしたので、早急に表示を変更しました。応じて一時停車する場合があります。新たな駐車スペースの確保は現時点では困難ですが、駐車場の委託契約の変更時に合わせて検討したいと思います。最近は、どこの病院でも「精神科」という表現はせず、「心療内科」等とされています。検討してみてください令和元年5月24日お言葉をいただきありがとうございます。お気持ちは大変よくわかります。医師はいないため、「心療内科」という科は設置しておりませんが、患者さまの症状によっては、「精神科」と「内科」が連携しながら対応させていただいております。ご理解いただきますようお願いします。受診で3時間まちました。その間、誰一人としてスタッフの声かけありませんでした。予約でなかったので仕方ないのでしょうか?令和元年5月この度は長時間お待たせし、大変申し訳ございませんでした。予約のある方もない方も待ち時間のないよう、又待ち時間が長くなる場合等、お声かけをするよう努めてまいります。待ち時間や順番についても気軽にスタッフに声かけいただくよう、外来受診の各待合に張り紙もさせていただきました。患者サービス委員会10年以上の長きにわたり、父親が公立みつぎ総合病院、リハセンター、苑デイケアを利用させていただきました。その間いろいろなことがあり、日々不安もありましたが、良い先生方、スタッフの方々に恵まれ、一つひとつのことを何とかこなしながら落ち着いて過ごすことができました。年を追うごとに顔見知りのスタッフの方が増え、親切に声をかけていただく機会も多く、家族一同心強く、ありがたい気持ちでいっぱいでした。心より感謝を申し上げます。父はもう利用させていただくことはありませんが、公立みつぎ総合病院、そして関連施設すべての今後更なるご活躍とご発展を心よりお祈り申し上げます。父に関わってくださったすべての皆さま、本当にありがとうございました。平成31年3月14日お言葉ありがとうございます。今後も職員一同、患者さま、ご家族さま、地域の皆さまに良い医療・看護を提供できるよう努めてまいります。診察の順は受付の順ですか?採血が終わって待っていると同じ時に採血した人は早くて、自分は遅いのはなぜ?診察までの待ち時間が長く、申し訳ありません。採血項目により、時間がかかるものもございます。そのため順番が前後する場合もあります。待ち時間が少なくなるように努力して参ります。病院内でスマホのネットがつながりにくい。待つ時間が暇なので改善してほしい。平成30年11月23日1階外来の待合スペースですが、携帯電話会社の違いで電波受信に差が生じている可能性もありますが、医療機器の防護壁近くなどは電波受信が弱い場合があるかもしれません。構造的に一般の建物より安全基準を高める必要がありますので、ご不便をおかけし申し訳ありませんが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。貴重なご意見、ありがとうございました。義母の病状が思わしくないことがわかり、知人からこちらの病院がいいと聞き、入院させていただきました。相談する段階から親身に話を聞いてくださり、入院してからも本人がこの病院に入院して良かった、家族も良かったと心身共にケアしてくださる先生、看護師さん、スタッフの皆さんに感謝の言葉しかありません。義母、家族が穏やかに最期を迎えることができたのは緩和ケアのすべての皆さまのおかげです。感謝してもしきれません。本当にお世話になりました。本当にありがとうございました。感謝のおことばをいただきありがとうございました。電話で、お話をさせていただきました。これからも患者さま、ご家族さまの思いに寄り添う支援をしていきたいと思います。黙々とオムツ交換するのですか?平成30年10月30日オムツ交換や処置の前には患者さまに声をかけさせていただいていますが、声かけが足りなかったようで申し訳ありませんでした。接遇教育を徹底し、患者さま、ご家族さまが安心していただけるように努めていきます。貴重なご意見をありがとうございました。朝の受付の順番については早朝から来院して下さっている患者さまが受付を済まされてから、当日予約枠の受付を開始します。受付場所が窓口と受付機と3ケ所あるためこのような事例が発生したのではないかと思われます。朝早くから来院された患者さまには大変申し訳ありませんが、ご理解いただければと思います。バスの時間に間に合わない。システムを考えてください。平成30年5月8日ご迷惑をおかけして申し訳ございません。現在、院内で改善に向け、検討を行っております。改善に向けた努力をして参ります。この度は貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。患者サービス委員会いつも丁寧な診察、看護ありがとうございます。多目的トイレに介助で入った時、荷物の置き場がなくて困るのでフックかカゴがあるとありがたいです。多目的トイレへの荷物置き場設置のご要望ですが、個室の広さによっては対応が難しいため、1階オストメイト対応の多目的トイレ内にカゴを置くなどの対応を検討します。ご意見ありがとうございました。