35回は『エクスペリエンス・カーブ(経験曲線効果)』です。昨今、働き方改革の関係で、労働時間は短く、生産性は落とさないという「生産性向上」が、企業マネジメントの大きな課題となっています。売上数量の増加と粗利を増やして、利益・利益率を高めるということです。営業の現場でいえば、営業効率を高めながら営業スキルも磨き、受注件数を増やそうということです。そこで重要となってくるのが、この『エクスペリエンス・カーブ」と呼ばれる『経験曲線効果』です。エクスペリエンス・カーブとは『エクスペリエンス・カーブ(経験曲線効果)』とは、生産の累積が増加していくと、コストが一定の割合で低下していくことをいいます。一般的には、累積生産量が2倍になるごとに、1個あたりのコストは10~30%ずつ、減少するそうです。大事なことは、この『経験曲線効果』は製造の現場だけに限らず、さまざまな業務において見られるということです。ヒトによる作業が多く含まれる業務では、製造現場よりも『経験曲線効果』が大きく現れます。いうことは、「人材育成」と「人材定着」が、この『経験曲線効果』を発揮させるための前提条件になります。エクスペリエンス・カーブの特長では『経験曲線効果』で、どのようなことが期待・予測ができるのでしょうか?(1)生産量が多ければ多いほど、コストが下がる市場占有率が高い場合に、特にこの『経験曲線効果』が生みやすくなります。他の企業と比べて生産量が多いためです。「市場占有率」は、企業経営にとって重要なファクターと言われているわけです。(2)経験曲線効果が生まれるのは生産だけはない『経験曲線効果』がもっとイメージしやすいのは生産場面ですが、しかし、技術や営業、さらに事務など、すべてに当てはまります。経験が豊富であれば、ヒトの技術力は上がります。職人の世界をイメージすれば容易に理解できます。経験が豊富であれば、ヒトの営業力、折衝力は上がります。経験が豊富であれば、経理事務やあらゆる事務能力は上がり、スピードも速くなります。大切な従業員の適材適所化のためには、各人の『経験曲線』を推し量ることが重要なのです。(3)マイナスの経験曲線効果もあるこの『経験曲線効果』はプラスに機能するばかりではなく、マイナスに機能することもあります。それが一番多く現れるのは、変革時における「抵抗」です。何か、やり方を変えようとする場合、抵抗を示すヒトは『経験曲線効果』が豊かなヒトほど強く示すと言われます。それはそうですね、慣れているのにその手順を変えなければならないから、事務処理効率が下がります。当事者であればあるほど、問題点は感じないということもあります。「なぜ、変えなければならないのですか?」という疑問が生じるわけです。それを肯定していれば「改善」はできません。誤解を恐れず言えば、このような抵抗感を示す事例は中小・小規模企業におけるベテラン女性に多く見られます。長年その業務に勤しんでいるので、半ばブラックボックス化している部分もあり、経営者もおいそれと強行するわけにはいかない場合が多々あります。意外とそのブラックボックスと思っていたことも、いざ取上げてみると実はそうでもないとことが多いのも事実です。自社の『経営曲線』を生かすも殺すも、経営者の強いリーダシップに負うところが大きく、どのような効果を生むかは経営者の手腕にかかっているといえます。エクスペリエンス・カーブが発生する主な要因(1)人材の習熟度ヒトは特定の作業を繰り返し行うと、作業のコツを掴みますので、効率的に作業を行えるようになります。何事も「初めて」行うことよりも、「何度も」行うことの方が効率的に行えます。それによって『経験曲線効果』が発生します。「自信や技術力はつく」ものではなく、「経験によってつける」ものなのです。(2)同一作業の繰り返し繰り返し行う作業であれば、作業方法を標準化して、マニュアルにすることもできます。それによって、作業手順が標準化され、間違いが無くなってきますので、より効率的な作業が可能となります。間違いのない作業を行うには、要素の分析・分解とその分解要素の繰り返しです。これらのことは「諸刃の剣」と同じで、良いことをもたらすと同時に、やがて悪いことももたらします。それは、企業風土の保守化、硬直化です。経験は、確かに『経験曲線効果』を生む土台ですが、同時に年功序列化などを促進する可能性もあります。標準化やマニュアルは、確かに『経験曲線効果』を活かすテクニックですが、同時に組織の停滞をもたらす可能性もあります。そこで必要なことは『飽くなき改善・改革』を続けるということです。この「経験や繰り返し」と「飽くなき改善」のバランスが、企業の永続的な発展をもたらします。規模の経済と経験曲線効果の違い『経験曲線効果』とよく似たものに、『規模による経済効果』というものがあります。その両者の違いは次のとおりです。『規模の経済効果』とは、生産規模の拡大により、単位当たりの生産コストが低くなることをいいます。生産コストが低くなる点では同じですが、その要因が「累積生産量」という積み上げられたものであるということです。生産規模という「スケールの大きさ」と、累積生産量の「経験の積み上げ」という違いがあります。比較的人材が高齢の経験値が高い企業で採れる生産性向上策です。企業の生産活動や営業活動にとって『経験曲線効果』は大変重要なものです。そのためには、研修や教育も大切ですが、それを体験させることがさらに大切です。ほめてやらねば、人は動かじ」という金言がありますがまさにこの金言には人材育成のヒントが凝縮されています。-------------------------------------------------戦略を考えるにあたって重要なことは『思い込み』なるものを打ち破ることです。私たちは思いのほか、思い込みに囚われて、生活や仕事をしています。その結果が「いま」であることを忘れてはいけないと思います。違う結果を得たいと思うのであれば、『思い込み』を打ち破るしかありません。インプルーブ研究所は、ITウェブサイトとマーケティングおよび経営会計で貴社の発展に尽力します。