追加して、顧客リソースの管理とサービスの配信を行うことができます。サービスを提供するスタッフを指します。サービスを提供してもらった組織と個人は、「顧客」および「ユーザー」とそれぞれ呼ばれます。データの設定方法については、「顧客の管理について」の記事を参照してください。ワークグループに追加するには、管理者またはマネージャーはエージェントになるように人を招待し、各エージェントに役割を割り当てます。アドレスを持つ人物であれば招待することができます。アドレスを提供するだけでかまいません。アドレスでも使用できます。アドレスを使用して登録とログインを行います。エージェントの保留中または期限切れのタスクのリマインダーをこのアドレス宛てに送信します。以下の手順に従って、エージェントをワークグループに招待します。ウィンドウでワークグループを選択します。