]食事41人中1人の方が参考になったと投票しています。08:28:43日本橋界隈の飲食店は隠れ家的は良いお店もあり、東京や新橋に比較的近いので立地面で選択しました。ホテルが如何せん暗いですね。入口やフロントがの証明も暗いが、スタッフもあいさつに元気がなく陰気。フロントの人数も少ないし、対応が遅い。預けた荷物を受け取るのに、前の外国人のチェックインの手続きの為、15分も待たされたのには驚きました。込み合う時間帯にもっと人を増やすなり、荷物の預かりなどはフロント以外の人も対応すれば済む話です。お客を待たせない!と言う姿勢が全く見受けられなかったのは残念でした。朝食を食べているときに、作ってくださっている調理のおかあさんとも言う感じの女性が、やさしく暖かい接客をされていたのが唯一の救いでした。03:38:59数あるホテルの中、当ホテルを選んで頂き、誠にありがとうございます。ご意見の点について、大変申し訳ございませんでした、今後の人員配置・スタッフの教育を再度見直しを行なって参ります。貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。食事41人中1人の方が参考になったと投票しています。00:05:38二度と利用したくない。部屋のエアコンが故障していて、寒くてまったくくつろげなかった。ホテルは故障と認めなかったが廊下やロビーは暖かかった。フロントへ電話すると、「暖房になっているのでエアコンをHIGHにしてしばらく待ってください」と言われたが、30分ほど冷たい風に耐えてみたが一向に暖かくならず、再度電話した。他の部屋へ代わることを提案されたが、部屋を代わったとしてもその部屋のエアコンも故障していたら無駄なので、とにかく毛布を持って来てもらうように依頼した。ホテル側は毛布を持ってくる際「他の部屋を見てきたが温まるまで時間がかかりますがどうなさいますか?」とのことだった。夜の9時ごろで疲れていたせいもあり、ただの社交辞令にしか聞こえず、早くお風呂へ入りたかったので辞退した。チェックアウト時にレシート(?)にサインを要求されたが宿泊者名が間違っていたのでサインを拒否したが、担当の女性は「後でこちらで訂正しますから」と不満そうだった。横から別の男性担当者が出てきたので、宿泊者名が間違ってることを指摘すると「(部屋番号)に宿泊されたかたですよね?」とムッとしながら聞いてきたのでチェックイン時の控えを見せるとしぶしぶ間違いを認め、カタカナでレシートの再発行を最初に担当した女性に指示した。サインした書類を「後でこちらで訂正」とは常識を疑う。いくらでも偽造し放題ということですね?そもそも書類作成後は誤字脱字がないか等見直すという、新入社員に言うことができていない。アムステルダムのホテルでは水漏れのために部屋を代わるというハプニングがあったが、広い部屋になったし、お詫びにとホテルからフルーツバスケットをいただきました。おかげで良い印象のまま帰国できました。アフターフォローひとつで印象が良くも悪くも変わることを接客業として分かって欲しい。良かった点はチェックイン時間より早く着いたが荷物を預かってくれて部屋に運んでくれたこと、朝食がおいしくて食堂のお母さんがとてもいい人だったことです。22:02:48この度は、度重なる不手際で大変ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。エアコンの故障に伴いお客様への対応しかり、チェックアウト時の誤字訂正時の対応、とても恥ずかしい限りでございます。設備に不備があり、すぐには直せない事も稀にあります、その際は、「お部屋が暖まりましたか?」「毛布はいかがです?」「別のお部屋をご用意致します?」とお客様へのご提案を先に先にすることが、私どもの当然のするべき事かと思っております。すべてが後手になっており、お客様の立場に立っていないが為に心がこもっていなく社交辞令のような対応しかできなかったのかと思います。これでは、サービスではありません。一度教育し、今後はこのような事が無いように最善を尽くして参ります。いやな事を思い出し言葉にすることは、言う側がとても疲れる事です。それをして下さったこと、本当に感謝しております。私は、お客様のお声をずっと憶えておき今後の糧に致します。食事32人中2人の方が参考になったと投票しています。17:42:24朝食付きで、プラン合計料金のみ表示されたプランで利用。宿泊明細を持ち帰って見たら、なぜか朝食代と宿泊代が明細上で分けて表示されている。私の勤務先では、このままで精算すると朝食代は差し引かれてしまう。仕方ないので、わざわざ出張帰りに地下鉄代使って二駅遠回りして差し替えをお願いするも、フロントマンは明細の打ち直しはできない、手書きの領収証なら出せるが...の一点張り。今やビジネスホテルでは、朝食が付いていても明細は宿泊パックで表示するのが常識であり、極めて不快。法人カードで支払っていたため、朝食分だけを給与から天引きされる羽目に。サラリーマンの方、要注意ですよ。00:11:01この度は、ご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。お客様のご希望に添えないところがあり大変申し訳ございませんでした。チェックアウトの際に、領収書の内容をご確認いただきますようにお願いを申し上げておりますが、スタッフの言葉が足りなかったのか定かではありませんが、伝わらなかったようで失礼いたしました。領収書の訂正につきましては、どうしても打ち直すことはできません。私製領収書で対応をさせていただいております。お客様のご意見を今後の参考にさせていただきます。食事21人中1人の方が参考になったと投票しています。11:39:53この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。情けない対応とお客様へとても不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。お客様の立場に立った対応をしなければなりませんが、まったくそのような素振りが見えません。あってはならぬ事であり、かならず改善をしてまいります。誠に申し合わけございませんでした。18:06:44クレジットカード作成プラン、というのを選んでいたらしく、着いたらカード作成の手続きを依頼された。断ったら300円追加になった。会社の経費なので、カード作ってまで安く抑える必要なかった。間違って選ばないように分かりやすい表示をして欲しい。06:13:39ご利用いただきありがとうございます。今回は判りにくい表示でご迷惑をおかけしました。ご意見は今後の参考とさせていただきます。予約時にはプラン名が表示されるようになっております。恐縮ではございますが予約時にご確認いただければ幸いです。【喫煙シングルルーム★120cm幅セミダブルベット完備★】1人中1人の方が参考になったと投票しています。03:33:07他の方の評価は、普通という感想が多かったようですが、今まで様々な宿泊施設を利用した中で、初めての経験でした...。チェックインに向かったら先客の方がいらっしゃったので、待っていました。この時点では、女性従業員の方が1人でした。その後、もう1人女性従業員の方が奥から出てきて、目が合ったのですが、何の声もかけられず...チェックイン業務ができない方なのかな?と思いそのまま待ちました。先客の方が終わったら「ご一緒ですか?」と聞かれました...。いやいや!「お一人様のご予約ですね」「はい」という会話をしてたはずでは...と思いつつ、違う旨を伝えたら、慌てて手続きをしてくださいました。目があった時点で声をかけるべきでは?と思いました。私も何も言わずに待ってしまったので、仕方ないかな~と思いますが。その後、部屋に入ったらビックリ!ビニール袋と紙袋が床に放置、机の上にマウススプレーの空箱とコットンと綿棒(未使用)が散乱、ドライヤーはコンセントにつながったまま...という有様。汚れた物があったわけではないのですが、さすがに...と思いフロントに電話して、部屋を変更していただきました。見にきた従業員の方も絶句してました。その後は、何事もなく(笑)過ごせましたが、入浴の時に、鏡の拭き後が見えましたが、めっちゃ雑な拭き方でした。いうホテルもあるんだなぁ...と勉強になりました(笑)今回は、目的地に近くて安かったので、こちらを利用させていただきました。残念ですが、こちらはもう利用しません。重ねの不手際で不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。チェックイン時の対応に関しまして、ご来館されたお客様にお声掛けをするというのは、当然の行為で業務以前の問題です。それがなされずにお待たせしてしまった上に、失礼な言葉を掛けてしまい、とても不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。ご案内致しましたお部屋で、前のお客様が使用した物が残存していたり、清掃の仕上げが行き届かず、二度、三度にわたり不愉快な思いをさせてしまいまして、本当に申し訳ございませんでした。今後は、同じような事が起きないように、お客様のお言葉をもとにして、業務の改善をしてまいります。お声をお聞かせ下さいまして、ありがとうございました。【喫煙シングルルーム★120cm幅セミダブルベット完備★】1人中1人の方が参考になったと投票しています。11:07:29今なお、憤りと不信感が治まりません。○バスルームのタオルは撤去され、便座も上げられ清掃状態(洗剤とシートを張り付け)震える手を落ち着かせ、先ず財布の中身を確認し、フロントへ連絡しましたが、「申し訳ありません」の一言のみ。失礼にも程があります。当初、チェックアウトの時刻までゆっくりとコーヒーをいただきながら、改めて身支度を整え、荷物をまとめる予定でおりましたが、それどころではありません。7階の部屋の窓を、無断で無人のまま開放されていましたが、私の業務上の書類含め、私物の紛失があった場合、責任問題に相当するかと思います。苛立つ気持ちを精一杯押さえながら、床の私物を拾い集め、早々に退室しました。フロントにて、ルーム・キーを返却すると、画面確認し、「追加精算はございません」と一言。「クレームをお伝えしたのに、詫びの言葉もないのですか?」と告げても、きょとんとした表情のフロントマン!!ホテルを後にしても、憤慨した気持ちは治まることなく、当日と翌日の予定は大きく狂うこととなりました。以前に、系列の他店でも数回宿泊しましたし、国内外の宿泊においても、このような体験は一切ありません。和風旅館の寝床を用意とは全く異なるかと存じます。アドバイスをいただきました今後のご対応をお待ちしております。17:34:17この度は、重ね重ねの不手際大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。清掃方法につきましては、お客様の私物には極力触れないことが大前提であります。触れないどころか、ベットから下げ床に置くとは、本当に失礼極まりない事であります。申し訳ございませんでした。お客様よりお話を頂戴しました後のフロントスタッフの対応につきましても、どこか他人事のようにも感じます。不手際のお話をお伺いしたときに、すぐに駆けつけ状況を把握し、お客様の私物が紛失していないかと確認し、お詫びを申し上げる。最低限のことですが、なぜできないか?しないのか?とても情けない対応をいたしまして、清掃のことでお客様のお気持ちを憤慨させてしまい、さらに憤慨させてしまう結果となりました。この度は、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びを申し上げます。【禁煙シングル☆120cm幅セミダブルベット完備☆】1人中1人の方が参考になったと投票しています。09:53:15朝食付きプランの領収書明細で宿泊代と朝食代が個別に記載されてますので、精算の都合でチェックアウト時にフロントの方に分割を依頼しました。プランの記載は朝食つきとしないで、必要な方だけチェックイン時に追加できるようにするのが宜しいかと思います。18:37:09この度は、ご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。領収書につきまして不備がございましたようで大変申し訳ございませんでした。領収書につきまして、ご説明が不足していたようでございます。別々)でもご用意が可能でございます。お申し付けくださいました、どちらでもご用意できます。言葉が足りずにお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。申し訳けございませんでした。【喫煙シングルルーム★120cm幅セミダブルベット完備★】1人中1人の方が参考になったと投票しています。10:33:39ホテルのせいではないでしょうが、ソフトバンクが繋がりません。都心で圏外にはまいりました。エレベーターの横の部屋であったため、夜間でも作動音が気になりました。改装直後でしたがユニットバス内は設備の古さ汚れを感じました。建物内が空調が効きすぎで暑く、エアコンは温度調節できるものではないため、この時期に暑い場合は窓を開けるしか手段が取れませんでした。都心で安いだけがメリットのホテルです。11:13:03ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見をありがとうございます。今後の改善点としてユニットバスのクリーニング、エアコン調整機能と検討してまいります。お得な!シングル】1人中1人の方が参考になったと投票しています。09:12:405月28日に宿泊しましたが、フロントの方の対応にがっかりしました、というか怒りを感じました。翌日、早朝で、どうしても遅れることが出来ないので、前日にタクシーをホテル前に手配をお願いしておきましたが、時間になっても来ず、10分たっても来ず、結局自分でタクシーをひろい、東京駅に向いましたが、乗ろうと思っていた電車に乗れませんでした。このようにならない為に、事前にフロントへタクシーのお願いをしたのですから、当然その時間に、少なくともタクシーを確保しておくのが、お願いされた、しかもホテルの役割ではないでしょうか。来なかったタクシーを・・・というよりは、フロントの方の責任感の問題かと思います。本当に最悪な一日のスタートでした。良く出張で他のホテルも利用しましすが、このようなことは初めてです。14:58:03先日、チェックインを担当致しました大出と申します。ご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。翌日の朝にタクシーを手配しましたが、到着が遅れました、その時点ですぐに他のタクシーを拾いに行くべきでございました。タクシーが到着していない事が分かっていながら、タクシー会社に問い合わせをし来るのを待っていただけでした。このような、甘えた対応をしたがために大変ご迷惑をお掛けしてしまいました。お客様と前日にお話をさせて頂き、新幹線に乗る事も分かっていましたし、出発のお時間も当然分かっておりました。大切な一日の始まりが、当ホテルの不手際で台無しになってしまいました事、改めましてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。