sns-youtubeお金を知って、心にゆとりを。2019/06/27スポンサーリンク兵庫県西脇市でクリーニング事業を行っている東田ドライで、クリーニングの様子と担当者である東田さんにお話を伺ってきました。どんな思いを持って、クリーニング事業を続けられているかを教えていただけましたので、宅配クリーニングの裏側はどんな思いがあるのかをこのページを通して知っていただければと思います。取材は私(松本)と、カメラマンで守岡が同行しました。クリーニングの様子と、リナビスの特徴である「おせっかい」が始まったきっかけは、以下のページで。今回の取材の前編にあたります。思ってた以上に、本当に手が込んでいるように感じました。東田:洗いも見ていただけたらよかったんですけどね。うちが自然乾燥を選択してる理由っていうのが、もう一つあります。シミといっても、いろんな要素のものがあるんですけど、熱が一回加わるとちょっと落ちにくくなってしまうんですよ。洗濯機に入れ、乾燥機に入れたあとだと、もう熱が加わった後なんで、シミが取りにくくなります。取れないこともないんですけど、すごく取りにくいんですよ。いった原因を少なくするために、まずは見て、しっかり洗っています。それでも、見逃しが少なからず出てくるんですけど、自然乾燥することで熱が加わってないので、後でまた「あ、シミが残ってる」っていうのに気付いた時に、取る作業にまた戻れるという理由で自然乾燥しています。手間がかかる作業で、ほとんどどこもやってないでしょうね。普通だったら乾燥機に入れればいいのでしょうが...。干す人もいるので、実際コストもかかります。守岡裕志(以下:守岡):そのやり方で、納期は何日ぐらいですか?東田:今は、出していただいた日を含めて5日です。守岡:本当に偶然なんですけど、ゴールデンウィーク頃に、楽天市場で総合ランキングに入っていた別の宅配クリーニングサービスを使って、その衣類がようやく一昨日(8/2)に届いたんですよ。えっ!?守岡:最初申し込んだ時は、「ちょっと混み合っているから、1ヶ月くらいかかります」って書いてたんですけど、ずーっと連絡がなくって。こっちから2か月後くらいに連絡したら、「あと、1ヶ月かかる」という話でした。東田:最初のリナビスは、大手さんと同じサービスの形式で始めたんで、納期を完全に指定できる仕組みだったんです。納期を管理する仕組みはもともとあって。宅配サービスのクリーニングって、届けて欲しい日に来ないとそんなに便利じゃないなって、自分も思ってるので、管理する手間があったとしても、やっぱり指定した日付と時間に届けるご要望には応えたいと思っています。守岡:そこ重要ですね。念のためにあんまり使わない服を入れて試したからよかったものの、これが頻繁に使う服だったら、相当ストレス溜まってたと思います。探して欲しいとなっても、取扱量が多いところは探せないでしょうね。出てくるのは洗い上がるのを待つしかないってことになりますし...僕は他社さんの状況は分からないですけどね。うちは、僕が産まれた時からいるおばちゃんばっかりなので、僕のことも知ってるし、僕の父親が産まれた時からいる人もいるので、親密というか、田舎同士の付き合い、みたいな形はあるんですね。リナビスを始める時に、安いサービスにはしたくないなって思っていました。自分がよく知ってる方達だし、仕事して欲しいと伝えたらしてくれますけど、どんな仕事をしていただくかは僕が作りだす仕事の質で変わってきてしまいます。激安価格にして数多く集めて、過酷な労働を強いることもできると思うんですよ。会社としての収益も考えた上で数字を出すと、会員数が1万人前後と思っています。それでも会社としては十分すぎるぐらいなので。会員数が多くなったけど、その結果によって品質が下がってしまうのは避けたいですね。「リナビスをずっと使ってたけど、最近仕上がり悪いなあ」みたいな感じにはしたくないので。それが、会員数1万人にこだわる、っていうところですよね。何万人とか何十万人に向けたサービスとは一切思ってないです。仕事が増えれば、工場の規模も広げていく選択肢もあります。それよりも僕は、一緒に働いて来てくださる職人の方々や、今後新しく入ってこられる方といい関係を作って、お互いにとっていい職場環境を作れたら、と思ってるんですよね。職人さんとっても、お客様にとっても、いい環境に、ということですよね。東田:安い宅配クリーニングって、今すごく増えてると思うんですよ。楽天でもそうですし、結構現場はすごい大変だと思うんです。僕自身はできないし、できないことを頼んでもしかたないですよね。守岡:やっぱりユーザー目線でもそういうところって見え隠れするんですよね。今回僕が頼んだところでも、やっぱりメール返信が遅かったりとか連絡が来ないと、相当過酷なんだろうなーっていうのが見え隠れして。次も頼もうみたいな感じになりにくいですよね、良心的にも。いう感情って少なからず発生するので、やっぱり従業員の方にとっていい環境であるのは、あまり前面に見せる必要はないと思うんですけど、ユーザーさんにとっても前向きな要素に映るんじゃないかと思います。今日、拝見させていただいて、職人さんの集まりという印象がすごくあったので、この点はすごく前向きなポイントじゃないかな。東田:40年以上は4人、20年以上だと半数以上。僕が一番社内で若いです。離職率が低いっていうのも自慢できるってとこかなとは思います。そこは一番、長年やってきた結果だと思ってますね。守岡:昔は当たり前だったかもしれないですけど、今のこの時代に20年というと本当に特に僕らの業界(Web業界)からしたらものすごいことで、本当に1%いるかいないかくらいのレベルです。東田:これは僕が作り上げたのではなくて、父と母が作ってきたものなんですけどね。僕が一番経営者気質かもしれない。東田:西脇市って見ての通り田舎ですし、4万人前後なんですよ。4万人もいるんですね!東田:これからもっと減ります。僕の同級生とかも、やっぱり大阪や東京で働いてますし。僕も神戸市北区の田舎に住んでるから、親近感が湧きます。田舎で宅配クリーニングの事業がうまくいって欲しい気持ちがあって、それで取材できればと思っていました。高級な衣類をクリーニングに出される方が多い東田:うちで申込される方は、圧倒的に女性が多いし、サービスのコンセプトもサイトに反映されているので、高級衣類を送って下さる方が多いですね。見学させていただいた時にもよく見かけました。東田:毎週頼んでくださるお客さんがいて、10〜20万円のワンピースばかりが並んでいるのを見ると、信用はいただいてるのかなって思えます。高級な衣類ですので、気が引き締まりますね。毎週ってすごいですよね。東田:その週に着た衣類を、出してくださってますね。こだわりがあるので、ずっと同じブランド。高級な衣類ばっかりです。毎週出してくれると、うれしいですよね。東田:他のお客様も、一番のお気に入り服を厳選してる印象があります。あー、うちがリナビスさんに出した時も厳選しました!東田:確かに、カーキのコートとスカートですね。1万人の登録数を超えてしまった場合って、どのようにお考えですか?東田:そこは、現在話し合い中ですね。1万人の会員だとしても、1回の利用だけで会員登録というお客様も多いですし、そこの基準をもう一度決め直すことも考えています。僕の目標としては、1万人の利用者ではなくて、顧客を抱えたい夢がありますね。超えてしまった場合は、対応できるかどうかは未知数で、2万人できるかとなると、さらに設備投資が必要になってきます。先の話だとは思いますが。今以上の人数の依頼に応えたいとなるのであれば、機械と土地はありますので、経営判断になると思います。働く人が増えるかもしれないのでしょうか?東田:そうですね。今、雇用は増やしていってますし、僕は受注担当をやってるんですけど、それも後々は任せたいので、求人を出そうと検討しています。