コンタクトセンターにアクセスします。このウェブアプリケーションは、全てのブラウザーに対応しています。エージェントデスクトップ機能の殆どがシン・クライアント・テクノロジを使用して導入されている一方、その機能の一部を実行するには、ユーザーのコンピュータにインストールされているソフトウェアコンポーネントが必要です。このコンポーネントの名前はエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションです。Patternコンタクトセンターの最新バージョンでは、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは次の機能を提供します。コンタクトセンターはNPAPIプラグインテクノロジを使用します。Xコントロールが使用されます。これらのコンポーネントは、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションと同時にインストールされ、前述のブラウザのアドオンリストに同じ名前(すなわち、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション)で表示されます。Chromeブラウザ用のエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションを有効にします。Storeを通じて作成および登録されたChromeプラグインポリシーの変更に準拠しています。Chromeのインストール/アップグレード手順には2つのインストールプロセスが含まれます。1つ目はエージェントデスクトップヘルパーアプリケーション自体のインストール、2つ目はChrome拡張機能のインストールです。Chrome拡張機能として表示されます。コンタクトセンターのプラットフォームバージョンに依存しないため、同バージョン形式には従いません。Patternコンタクトセンターの有効化プロセスの一環として全ユーザのデスクトップに事前にインストールできます。この設定方法は、アプリケーションと拡張機能の新バージョンを含むソリューションのアップグレード中にも推奨されます。そのような変更が予想される場合、サービスプロバイダーは原則としてアップグレードの前に貴社に連絡し、上記のコンポーネントがエージェントデスクトップユーザーの全てのコンピュータで確実に更新できるよう、協力します。Firefoxではサポートされていません。Firefoxがバージョン52の場合NPAPIサポートを無効にしており、バージョン53以降の場合NPAPIサポートを完全になくしているため、エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは拡張機能を使うことによりFirefoxバージョン53以降のものに対して有効になります。52以降のバージョンでエージェントデスクトップを正しく実行するには、インストーラをダウンロードし実行しなければなりません。拡張機能を設定するため、BPClientSetup.exeインストーラーをダウンロードし実行してください。インストール完了後、Firefoxを再起動し、拡張機能インストールのプロンプトに応答します。詳しい情報については、エージェントデスクトップアプリケーションを使用するための動作環境と、以下のインストーラの説明を参照してください。(32-bit)BPClientSetup.exeMSIインストーラーは、上述のITの使用によるインストールを行うのに最適です。機能を使用してネット上での設定をサポートしています。Storeがファイアウォールによってブロックされない限り、上記のChrome拡張機能が自動的にインストールされます)。MSIインストーラーを入手するには、サービスプロバイダにお問い合わせください。エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションが上記のITの使用によって事前にインストールされていない場合、ユーザは各自のコンピュータでエージェントデスクトップを初めて起動したとき、およびソリューションアップグレードの際にコンポーネントの新バージョンが利用可能になったときに同アプリケーションをダウンロード・インストールできます。この場合、EXEインストーラーを使用してください。上記の方法でエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストールに使われたアカウントをお持ちのユーザーだけが、同コンピューターからアプリケーションにアクセスできます。動作環境を満たさなければなりません。"https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.2:Contact-center-administrator-guide/AgentDesktopHelperApplication/ja&oldid=40289"。