投稿カスタマージャーニーを切り取り「感情」データで計る~最新カスタマージャーニー動向セミナー解説1/2【概念編】2017.05.25カスタマージャーニーを切り取り「感情」データで計る~最新カスタマージャーニー動向セミナー解説2/2【事例編】2017.05.25ユーザーテスト事例:アイウェア小売/メーカーさま2017.05.18LPをちょこっと改善してみた。ヒューマンクレストはユーザーテストサービス「EMOLOG」を運営しています。村上朝祥ユーザーインタビュー成功の鍵はリクルートにありツイートシェアはてブGoogle+Pocketはじめてのユーザーテスト本連載では、新米マーケターである筆者がユーザーテストについて学んだことを発信しますこんにちは。前回は、ユーザー体験を事細かに把握するために師匠と弟子モデルが有効ということを学習しました。今回は、弟子入りをするための師匠=ユーザーをどのように集めるのか、つまりリクルートの方法について紹介します。ユーザーは誰でもいいわけじゃないユーザーテストを行うためには、「師匠」であるユーザーを探す必要があります。この探す作業を「リクルート」と呼び、マーケティングリサーチ業界でよく使われる用語です。具体的には、リサーチ会社が持っている会員組織(パネル)から性別、年代などの選別条件を決めて抽出します。「師匠」を探す際に重要なポイントがあります。それはターゲットユーザーを明確にすることです。Bソフトウェアの場合、そのソフトウェアを実際に使うであろう職歴・職務内容を重視してリクルートする必要があります。この場合人口統計学的な条件(性別や年齢)はあまり重視せず、対象者の技能や経験レベルを重視しています。調査したい対象、内容に応じて誰にお願いするのか。探し始める前にそれを明確にする必要があります。ユーザーの人数は何人が適正か次に、ユーザーはどのくらいの人数を集めればいいのでしょうか。調査テーマとリクルート条件が設定されていれば、ターゲットユーザー群(セグメント)毎に5人程度が一般的です。このユーザー群は3〜6グループになることも多く、その場合は20〜30人インタビューするのが標準的です。調査会社パネルから探す調査会社パネルは大規模で豊富なユーザーを発見することができます。複雑な条件だと集まりづらく技能や経験レベルまでは把握していません。パネルが合わない場合、人脈をたぐるしかありません。これは別名「機縁法」と呼ばれ、れっきとした調査手法の一つです。「師匠と弟子」方式インタビューは小規模なため、この方法でも十分調達可能です。特殊な技能を持った協力者に関しては調査会社パネルよりも見つかりやすく、リクルート条件の変更に柔軟に対応できるとういメリットもあります。調査対象や目的によって使い分けるのが良いでしょう。次の記事ユーザーインタビューにおけるインタビュー設計のポイント2017.01.06はじめてのユーザーテストユーザーテストユーザー中心設計この記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。ツイートシェアはてブGoogle+Pocketfeedlyユーザーリサーチ全般の無料相談募集中!ユーザーテストを中心に、CROやマーケティングリサーチに関する無料相談を承っています。ご興味のある方は、公式サイトよりお問い合わせください。無料で相談するユーザーインタビューにおけるインタビュー設計のポイントユーザーは気難しい無口な師匠?弟子入りして背中に学べ!RECOMMENDこちらの記事も人気です。4年間のBtoB営業を経て、現在はマーケティング担当/UXリサーチャー見習いとしてユーザーテストの学習に取り組んでいます。31最近の投稿カスタマージャーニーを切り取り「感情」データで計る~最新カスタマージャーニー動向セミナー解説1/2【概念編】2017.05.25カスタマージャーニーを切り取り「感情」データで計る~最新カスタマージャーニー動向セミナー解説2/2【事例編】2017.05.25ユーザーテスト事例:アイウェア小売/メーカーさま2017.05.18LPをちょこっと改善してみた。EMOLOG事務局ヒューマンクレストはユーザーテストサービス「EMOLOG」を運営しています。