コンクリートむき出しの都会的な印象に大きな観葉植物がよく映えています。エレベータを上がるとラウンジがあります。アメリカの西海岸的なインテリアのデザインがよくあるビジネスホテル的なイメージとは真逆のおしゃれな雰囲気になっています。ここは京都か?と一瞬とまどいます。あ受付でチェックインを行います。ディスプレイの動画で基本的な説明をされます。ルームキーは専用のiPhoneを渡されてアプリで室内のファシリティを操作可能です。わかりやすい動画でフロント業務も削減されていてスマートです。字幕もついて外国人対応済み。無駄のなさがとても心地よいです。飲み物を片手に談笑されている方がちらほら。奥ではワークスペースでお仕事をされている方もいらっしゃいました。備え付けの本棚のセレクションも建築やデザイン、ビジネスに関わるセレクションが光ります。ピクセル状のグラフィックを特徴としたデザインでスペースのサインも洗練されています。iPhoneのケースをかざすと宿泊のフロアに入れます。男性、女性でフロアが分けられています。ゴミ箱や備え付けの洗剤なども含めてすべてのものがきちんとディレクションされています。落ち着いて静かな雰囲気です。機能的な収納や照明など細部のデザインも優れています。渡されたiPhoneでベッドなども操作が出来ます。ベッドは目覚ましでリクライニングも可能。目覚める時間に合わせて、スマートポッド全体で照明とベッドの連携で朝気持ちよく起きられる仕組みがありました。宿泊客のニーズへの先回りが気持ち良いです。ブラインドを下げて就寝、天井もそこまで低くはないので既存のカプセルホテルほど狭い印象は受けません。朝のラウンジ備え付けのキッチンでコーヒーを入れている人もちらほら朝から打ち合わせをしている人もいました。外を眺めると京都の街が一望できます。今回はプロジェクトのついででの簡単な観察でしたがいかがでしたでしょうか。ミレニアルズという名の通り、ミレニアルズ世代の仕事と遊びが混じり合ったミックス感のある機能性や価値観がちょうど自分自身のニーズにもフィットしており、シェアオフィスを借りる時間と同じくらいの価格にもとてもお得感がありました。昼と夜の顔を持つことで宿泊以外でも収益源を持つ新しいホテルというビジネスモデル的にも新鮮な印象でした。顧客視点でより明快なコンセプトの宿泊が求められている背景があります。した背景で見たときにとても明快なコンセプトとデザインのホテルでした。みなさんも京都にご宿泊の際はぜひ体験してみてください。渋谷にもオープン予定だそうです。mctではそうした顧客視点での独自性の高い新しいコンセプト創出、新規サービスの検証のお手伝い顧客経験・サービスのプロトタイピングをお手伝いしております。お困りの際はお気軽にお問い合わせください。[ソリューション探索編]mctビジネスデザインユニットの杦木(すぎき)です。「アイデア出しをしたがその受容性がわからないので検証したい」といったご相談をいただくことがあります。機会探索のフェーズを終えて「こんな顧客が抱いているこんな困り事・ニーズに対して、自社としてはこんなことができそう」というビジネス機会が見えてきても、プロダクトやサービスを具体的に作り込んでいく中で、どの方向に進んでいいか迷いが生じてしまい、進路を見失った感覚に陥る開発担当者は少なくないと思います。大きな方向転換は早めに済ませる受容性を評価していく中でターゲット顧客が「このまま状態のサービスをぜひ利用したい!」となるケースは稀なので、アイデアの良し悪しを評価することよりも、一連のプロセスを通して方向性を修正し、よいソリューションを探索していくことの方が重要になります(特に検討初期段階)。これは「リーンスタートアップ」の中でも語られることですが、考え出したビジネスアイデアにおけるリスク(方向性の修正が必要になり得る要素)を洗い出した上で、大きなリスクから検証し、大きな方向転換は早めに済ませる方が限られたリソースを有効に使えます。ニーズがあると思って始めたビジネスの多くが、ニーズがなくて失敗している。大きなリスク=「顧客と課題の間のフィット感があるか?」をまず検証する一般的に、最も大きなリスクは「顧客と課題の間にフィット感がない」ことと言われます。これまでのフェーズで検証できていない場合は「着目している課題は、本当に顧客にとって解決したいと思う課題か?」という点の確認に重きを置きます。サービスを成り立たせるために欠かせないステークホルダーがいる場合は、その人たちの課題に対してフィット感があるかも重要です。顧客と課題の間のフィット感を確認できたら、課題とソリューションの間にフィット感があるか確認します。これには顧客の視点で見た時に、自社が提案するソリューションが顧客の課題解決になっているかという観点と、そのソリューションが実現可能かという観点で、検証を進めていきます。実現可能性については早い段階から詳細に詰めていく必要はないかもしれませんが、そもそも顧客に提供できる価値が変わる可能性があるようなサービスの核になる部分の実現可能性は早めに検証することをお勧めします。行動変容のドライバーを捉えるデザイン思考的なプロセスで機会探索を行っているのであれば「実は顧客はそんなことをまったく必要としていなかった」ということはめったにないと思います。それでも「顧客は確かに課題は抱えているけど、アクションを起こして解決したいほどではない」「課題を解決したい気持ちより、それを躊躇うハードルの方が大きい」(課題フィットにおける問題)、あるいは「確かに解決したいけど、このサービスはなんか使う気になれない」(ソリューションフィットの問題)ということはしばしば起こります。あるソリューション案を提示したときに、顧客は過去の経験などから形成されたメンタルモデルやそのときの環境からソリューション案への期待値は生まれ、それがほしいかどうかの評価につながります。この態度形成の要因(ハードルやドライバー)をつかみ、ソリューション案がどのように位置づけられているかを理解しておけば、市場での顧客の反応を予測するのに役立ちます。このドライバーをソリューションに反映していくことが重要です。mctはもともとインサイトリサーチを得意としてきました。このノウハウを活かして、ソリューション探索プログラムでは、顧客やステークホルダーに行動変容を促すようなソリューション開発をサポートします。ビジネス機会を見つけた後のステップでお困りの場合、ご相談いただければ、それぞれの状況に合わせた進め方を提案させていただきます。第2回のアンケートへの回答へのご協力ありがとうございました。Salonでも取り上げましたLGBT(レズビアン、ゲイ、バイセクシャル、トランスジェンダー)をテーマにみなさんにアンケートを通して、まだまだ聞き慣れない言葉でもあるLGBTへのイメージを探りました。今回は、大きく2つのことを質問しました。ことに対して「自分はOKかNGか」また「他者はOKと思っているか、NGと思っているか」お答えください。”プール”というツールを用いて、2軸上にマッピングする形で回答していただきました。今回のアンケートのポイントとしては、「自分にとって」と「他者にとって」と分けて聞いたことです。実際、結果はそれによって大きなギャップがあらわになりました。アンケートの結果はこのようになりました。全ての項目に関してほぼポジティブ、受け入れているという結果でした。受け入れ具合は下がっています。自分のこと以上に過敏になってしまうというものが多かったです。男女差も出ていることが見て取ることが出来ます。今回のアンケートのポイントは、「自分にとって」と「他者にとって」と分けて聞いたことでした。世の中一般の人の認識ではこうでないか”という意味で回答しているかと思います。自分が主語の時に語れなかった本音や、その人の心の深層に根強く残る常識が滲み出している部分もあるのではないでしょうか。次の質問では、こんなことを聞いてみました。Q2.今までに「勝手に自分にラベルを貼られたこと」や「マイノリティーであることで差別を受けた」経験はありますか?その時の気持ちを教えてください。結果はこのようになりました。明らかに差別というものは、大人になってから良識のある人はしないでしょう。知らずしらずのうちに相手を傷つけていることも多々あるように思いました。LGBTに限らず、人からラベルを貼られたり、差別された経験はあるものです。現代では、人種の壁も超えて、いろんな価値観のある人たちと交流できる激動の時代です。自分の悪意のない当たり前が、了見が狭いために相手を傷つけることになっていないか今一度考えてみたいものです。実際にLGBTやそうしたマイノリティに関しての啓蒙や企業研修をされている株式会社Letibee代表の榎本さんにお話を伺って来ました。________________________________mctさんによる興味深い調査でした。自分ではどうか、他の人ならどうかと分けて考えることで、その間にあるギャップに気づいた人もいたのではないでしょうか。行政や企業の取り組みがメディアに注目され露出されるようになったことに影響されていると思います。OKと答えた人にも、NGと答えた人にも関係なく、セクシャルマイノリティの人たちはいます。それは社会の風潮がどうであろうと過去もこの先も本質的に変わるものではないということではありません。いった調査をきっかけに、自分が当たり前、そうあるべきだと思っている事柄はどういった考え方をもとに導かれていて、なぜその考え方を持っているのか、そう紐解いていくと自分でも気づかない意外な偏見に気づけるかもしれません。簡単には”社会の風潮、雰囲気”は変わらないかもしれません。憤っている当事者の方もいらっしゃるでしょう。誰しもが当たり前に持っている差として認知が広まれば社会の風潮も変わり、もっとお互いに認められる優しい世の中になるのではないでしょうか?mctINSIGHTアプリからこの記事を読んでいる方はこちらよりアプリに戻れます。月に1回アプリを用いてアンケートを配信しています。結果は、分析したのちブログにて配信していきます。新規事業立ち上げのお手伝いをする中で、プロダクトそのものよりも「顧客経験全体」を考えるためのサポートがmctでは増えてきました。新しい発想を促すために、海外や日本のホットな場所での新しい顧客体験をご紹介することも多々あり、今回はその中から選定した4つの事例をご紹介します。各国から厳選された原材料で作られた芸術品のような美容製品が揃う美容薬局。クラシカルで洗練された代官山のショップでは、カウンター越しに薬剤師と調香師が迎えてくれる。商品の箱にオリジナルの文字を刻印してくれるサービスにスペシャルな時間を過ごすことができる。THINGS」mctのオフィスもある原宿エリアにできたコクヨのライフスタイルショップ。クリエイターも多いことから「原宿で一番打ち合わせがしやすいカフェ」をめざしたカフェになっている。見れば思わず手に取りたくなる、一度はお世話になっているベーシックなコクヨの文具に囲まれて過ごすことができる。ライフにもワークにも刺激を与えてくれる空間。HOTEL」ホームレス体験ができるスウェーデンのホテル。カ所にあるベッド(橋の下、公園のベンチなど)のどこかが使えるようになる。運営に利用され、ただの珍しい体験で終わらず、社会貢献にもつながる仕組みになっている。遺伝子検査によって、パーソナライズされた化粧品を提案するサービス。その場でのDNA検査から個人のプロファイルを作成、化粧品を製作する。ロンドンの店舗では大型タブレットや独自の照明など未来感のあるインテリアとともに、博士号を取得している店員が最先端の科学を扱うドクターとしての応対をしてくれて、顧客経験を独自なものとしている。発想にインスピレーションを与えてくれる、ワクワクさせてくれるショップやサービス。顧客視点で一度お試ししてみてください。リアルな体験を通じて何気なく感じたことがきっかけとなり、優れた顧客経験づくりにつながるかもしれません。Visioning」「デザイン言語開発」など、顧客経験全体を考え形にするお手伝いをしています。詳しいメニュー紹介は、サイトをご確認いただくか、お気軽にご相談ください。第1回のアンケートの回答へのご協力ありがとうございました。今回はテーマは「AIの未来」!!最近よく聞く、このAIについてみなさんに大きく2つのことを質問しました。Q1.AIに対するご自身の気持ちを教えてください。こちらはFACEという顔の表情で答える仕組みを用いてアンケートをとりました。100段階の顔の表情で、対象に対するイメージを探ることが出来るので、より細かなニュアンスについて知ることが出来ます。今回はAIという言葉ともう一つの言葉を掛け合わせていって、みなさんのAiというものに対しての感情の機微を探りました。幸せ」の計5項目に関してアンケートの結果はこのようになりました。全体的に良いイメージがあることが伺えます。「AI×幸せ」はやや点数が伸び悩む結果となりました。ヒストグラムで点数の分布を見ると以下のようになりました。「AI×仕事」で満点をつけた人が全て20代というのは面白いですね。次に、Q2.”パートナーとしてのAI”でイメージする画像を選んでください。こちらは、CARDという画像を選択するタイプでみなさんのAIに対するイメージについて探っています。「従順度」「賢さ」の2軸で4タイプの画像を事前に集めていました。「賢いかつ従順グループ」の画像でした。自分より賢いけれどもあくまで自分自身が中心でサポートしてくれるイメージを期待していることがわかります。ちなみに次に人気のグループは左上の「ぬけてる可愛らしさがあるかつ従順グループ」の画像でした。実際AIを使った機能やサービスを提供していく上でどういったことに注意していけば良いのでしょうか?弊社代表の白根に話を聞いてきました!_____________________________________________AI、AI×医療、AI×仕事が笑っているのに比べて、AI×幸せ、AI×買い物が無表情なのはどうしてでしょうか。自由回答を読むと、その理由がなんとなく理解できます。以下のことがいえそうです。「可愛らしい/従順グループ」の画像が選ばれました。多くの人が心のどこかでAIに「可愛らしい」「従順」といった情緒的価値を求めていることがよくわかります。以下のことがいえそうです。高度な機能を持つ製品・サービスを期待している可愛らしい/従順であれば機能が乏しい製品・サービスも受け入れてもらえるいくら機能が高度でも可愛らしくない/従順でない製品・サービスは受け入れてもらえないこれらの解釈には共通するポイントがありそうです。ZMETのフレームワークを使って俯瞰してみると、そこに「コントロール」というディープメタファーが浮かび上がってきます。一言でいえば、消費者はコントロール感が得られる製品・サービスを求めている、ということになります。「コントロール」というディープメタファーを使って、AIを使った製品・サービスのポイントをいくつかあげてみます。顧客の期待と実際に提供できる機能とのギャップが生まれないように適切にコミュニケートする提供する製品・サービスの機能を高めることで、逆に利用者のコントロール感や自律性を削がないようにする製品・サービスを利用している時、利用者自身が有能で自信に満ちていると感じられるようにする製品・サービスをを利用している時、利用者が「自分がその世界の中心にいる」と感じられるようにする「コントロール」だけでなく、情緒的価値を高める「コネクション」「リソース」「ナーチャリング」といったディープメタファーの活用を考えるいかがでしょうか。何か少しでもヒントを得ていただければ幸いです。月に1回アプリを用いてアンケートを配信しています。結果は、分析したのちブログにて配信していきます。Inc.のグループ企業です。Inc.のグループ企業です。