CONSULTING経済産業省創設「おもてなし規格認証2017」を取得しまし...2017.09.8経済産業省創設「おもてなし規格認証2017」を取得しました経済産業省創設の「おもてなし規格認証2017」を取得しました。ランクがあり、今回私たちが取得した紅は、自己適合宣言で取得(登録)が可能なものとなっています。いえ、できていない項目を「できている」と答えることはNGですので、一定の審査効果はあるものといえます。以上の項目を確認しながら、自社が適合しているかチェックをしていきます。その後、所定の基準をクリアすれば、一般社団法人サービスデザイン推進協議会からメールが届いて、無事「おもてなし規格認証2017」登録証が発行されるという流れです。ちなみに私たちは「20、22、25、26、29」番が「□(白)」なのですが、これは自己適合チェックで「適合していない」または「現時点で適合の予定がない」という場合に、「□」になります。「外国向けの~」というチェック項目はほとんどつけることができませんでした。自社のおもてなしレベルを再認識こういった「おもてなし」だとか、サービスの質がどうかって、よほど余裕(時間的にも)がない限り、普段なかなか考えないところだと思うんですよね。ある程度、仕組みやフローが出来上がったら「あとは走る!」みたいなところがあって、出来上がったものを再度、見直す機会とかタイミングって実は少ないと思うんですよ。いった意味でも非常にありがたい制度かなと。なによりも「日本のおもてなしレベルの底上げ」に繋がりますから。クライアントのためにできること自社で「できている」と答えた項目でも、実はまだまだ強化できる部分がかなりあったりします。「クライアントのためにできることって何?」って考えたときに、コストをかけずに出来ることがまだまだあるんですよね。これって顧客満足度はまだまだ上げていく余地があるということですよね。対価に応じてサービスの質が変わるのは当然ですが、お金を頂く以上は金額の大小に関係のない「最低限のおもてなしの提供」は必要だと思うわけです。レスポンスが早いとか、対応が丁寧だとか。いう基本的なことは、相手のことを考えて動けば必然的によくなるものですよね。私が思う究極のおもてなしは、とてもシンプルです。基本は「相手の立場になって考える」ということ。「それを形にすること」、「実行し、ある一定のレベルを保つ」ことが、究極のおもてなしで最低限のマナーだと思うわけです。広い意味で「日本の」というより、「日本人の」おもてなしに対する意識を高めていくのにも、この制度は役立ちそうですね。