投稿カスタマージャーニーを切り取り「感情」データで計る~最新カスタマージャーニー動向セミナー解説1/2【概念編】2017.05.25カスタマージャーニーを切り取り「感情」データで計る~最新カスタマージャーニー動向セミナー解説2/2【事例編】2017.05.25ユーザーテスト事例:アイウェア小売/メーカーさま2017.05.18LPをちょこっと改善してみた。ヒューマンクレストはユーザーテストサービス「EMOLOG」を運営しています。村上朝祥ユーザーインタビューにおけるインタビュー設計のポイントツイートシェアはてブGoogle+Pocketはじめてのユーザーテスト本連載では、新米マーケターである筆者がユーザーテストについて学んだことを発信しますこんにちは。前回、ユーザーインタビューを行う際の、ユーザーのリクルートの方法を述べました。今回は、インタビュー設計のポイントをご紹介します。インタビュ—設計は入念にさあ、インタビューをしよう!と思っても、何も事前準備をしないとグダグダになってしまいがちです。インタビューはアドリブではなく、入念に設計してドキュメント化してイメージトレーニングしておく必要があるがあります。インタビュー設計の5ステップ聞きたいことを挙げる聞きたいことをポストイットに書き出してリストアップします。質問をまとめるリストアップした質問をKJ法の要領でまとめていきます。→徐々に大きなテーマが浮かび上がり「何について知りたいのか」が明らかになってきます。聞き方を工夫するクローズドな質問...「はい/いいえ」で済んでしまう質問のこと。質問攻めになり話が進みません。ex.「結婚されていますか?」「お子さんは何人?」オープンな質問...「はい/いいえ」でなく自らストーリーを語り始める質問のこと。順番を工夫するいきなり核心のテーマにフォーカスを当てると、ユーザは要約した話を始めてしまいます。ーザプロファイル/仕事内容など背景となるテーマから初めて徐々にメインテーマに話題を進め、最後に関連するテーマに話題を移すといった「自然な流れ」を作りましょう。インタビューガイドを作る用意した質問をまとめてインタビューガイドを作っておくことで、聞き忘れがありません。そのとおりやらないさっき言ったことと違うじゃないか!と思われるかもしれませんが、インタビューガイドの質問文はあくまで会話のきっかけをつかむために用意しているもの。マジックミラーの必要はない調査会社のインタビュールームは刑事ドラマのようにマジックミラーになっていて便利です。高額な費用が発生し、予約制のためアポイントを変更してほしいユーザが現れた時に融通がきかないデメリットも存在します。おすすめが2つあります。無料で貸切にでき、予定変更にも対応可能です。喫茶店などで1時間程度ですと時間も調整しやすく、リラックスして回答してくれるメリットもあります。機材に関してですが、特別な機材は必要なく多くがスマートフォンでも代用可能です。朱肉NDAは必ず結ぶようにしましょう。+クライアントなど、2名体制が多いです。専門的な内容のインタビューの場合、より多くを引き出せる専門家を同伴することもあります。【保存版】うまくいくユーザーインタビュー進行のコツ2017.01.17はじめてのユーザーテストユーザーテストユーザー中心設計この記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。ツイートシェアはてブGoogle+Pocketfeedlyユーザーリサーチ全般の無料相談募集中!ユーザーテストを中心に、CROやマーケティングリサーチに関する無料相談を承っています。ご興味のある方は、公式サイトよりお問い合わせください。無料で相談する【保存版】うまくいくユーザーインタビュー進行のコツユーザーインタビュー成功の鍵はリクルートにありRECOMMENDこちらの記事も人気です。4年間のBtoB営業を経て、現在はマーケティング担当/UXリサーチャー見習いとしてユーザーテストの学習に取り組んでいます。31最近の投稿カスタマージャーニーを切り取り「感情」データで計る~最新カスタマージャーニー動向セミナー解説1/2【概念編】2017.05.25カスタマージャーニーを切り取り「感情」データで計る~最新カスタマージャーニー動向セミナー解説2/2【事例編】2017.05.25ユーザーテスト事例:アイウェア小売/メーカーさま2017.05.18LPをちょこっと改善してみた。EMOLOG事務局ヒューマンクレストはユーザーテストサービス「EMOLOG」を運営しています。