昨日までのジブンを越えていこう。19このような複数のターゲット・メディアでの多面展開が可能なのは、それぞれのコンテンツが、ひとつのビジュアル、ひとつのコピーに徹底的に絞り込まれたマイクロコンテンツとなっているからに他ならない。IT.」という企業スローガンのもと、そもそものブランド価値やメッセージを「理想の自分になることを応援する」ということに集約しているということが非常に大きいといえる。Delight」(驚きと喜び)を大切にするブランドである。店舗での予告なしのテイスティングイベントや、ペーパーカップにさりげなく書かれた店員さんからのメッセージに、ほっこりした経験のある方も少なくないだろう。お客さまとのファーストコンタクトを大切にし、お客さまの期待を超える。それは、デジタルであっても同じだ。スターバックスのブランドサイトは「ワンクリックを誘う」ということを意識しながらデザインされているそうだ。無理にクリックを促すということではない。思わずクリックしたくなるような仕掛けを随所に施し、せっかく来てもらったユーザーに対して、サプライズ体験をしてもらうというのがねらいだ。Flashが全盛だったころ、そうした仕掛けを施したサイトも少なくなかったが、スマートフォンへの移行にともない、UIや実装の制約の中で、そのような発想自体が消えていったように思う。マイクロモーメント時代だからこそ、サプライズで期待を超える工夫が必要なのではないだろうか。ジャパンのサイトに掲載されていた画像これは、スターバックスの2014年春のギフトページのデザインである。最初は閉じられていたギフトケースが、ページをスクロールすると開いて、中にメッセージを書くことができるのがわかる、というものだ。これ自体は、なんということはない仕掛けである。したプチサプライズな体験が積み重なることで、「もっと見たい」「また来てみたい」という気持ちが醸成されるのだ。スターバックスはブランドの鮮度を非常に重視しており、顧客に対して常に新しい体験を提供できるよう、新商品やイベントを企画している。そのような新しい体験も、ニュースとして届けられなければ意味がない。一方で、マイクロモーメントにおいて、ユーザーは検索エンジンやSNSから各コンテンツに直接訪問し、欲しい情報だけをつまみ食いするため、必ずしもトップページに掲載しているニュースを見てはくれない。そこでスターバックスでは、各コンテンツに直接流入したユーザーに対して、ニュースを届けるためのエリアを設置している(もちろん、トップページを経由したユーザーや、閲覧済みのユーザーには表示しないなど、体験を損ねない工夫はされている)。ブレンドの商品ページこれにより、サイト訪問者へのニュースの到達率だけでなく、検索エンジンやSNSから流入した際の直帰率が飛躍的に改善されたそうだ。このように、ユーザーに対して、おもてなしのサプライズ体験の仕掛けをすることで、ファーストコンタクトでの期待を超え、「もっと見たい」「また来たい」という気持ちを醸成することが、マイクロモーメント時代には重要なのだ。3楽しみ方に合わせてつながり続ける:ゴルフダイジェスト・オンラインゴルフダイジェスト・オンラインは、日本最大級のゴルフ総合サイトであり、「お客さまのゴルフライフに寄り添うベストキャディ」をコンセプトに、ゴルフ場予約・ゴルフ用品販売・ゴルフ関連コンテンツメディアを3本柱とした、さまざまなゴルフ関連サービスをワンストップで提供している。ゴルフは、幼少からシニアまで楽しめる、非常に息の長いスポーツである。それゆえ、レベルや楽しみ方は人それぞれで多様だ。お客さまのゴルフライフに寄り添うには、その多様な楽しみ方ごとに、長い時間をかけて「つながり」を作っていく必要がある。した電車の待ち時間に、スマートフォンで、週末のゴルフ場探しや新しいゴルフウェアの物色、スイングの研究をすることもあるだろう。その中で、ゴルフダイジェスト・オンラインのサービスや情報に接することも多いはずだ。そこで偶然つながることができたとしても、また見に来てもらえるとは限らない。ゴルフに関するサービスや情報は、世の中に溢れかえっているからだ。ゴルフ場予約・ゴルフ用品販売・ゴルフ関連コンテンツメディアの3つのサービスについても、1つの側面でしか利用しないユーザーも多いという。そこで、ゴルフダイジェスト・オンラインでは、ユーザーの多様な楽しみ方に合わせてつながり続け、自社のサービスを総合的に楽しんでもらうために、さまざまな施策を実施している。ウェルカムプログラムはその1つだ。会員登録翌日から約1か月間にわたり、20通程度のメールを配信するのだが、ユーザーごとの楽しみ方を、登録経路やアクセス状況に応じて判断し、それぞれにあった順序で配信していくのである。ゴルフ場予約ページを閲覧していたユーザーに対しては、最初はゴルフ場予約サービスに関するご案内をし、その後少しずつ時間をおきながら、ゴルフ関連コンテンツやゴルフショップの紹介をする、というような形だ。このウェルカムプログラムによる効果は現在検証中だが、開封率やアンケートへの回答率の高さなど、手応えを感じているとのことだ。尚子」という担当者の個人メッセージの形で表現され、人と人との、パーソナルなおもてなしを具現化している。アンケートやメールの返信で、原田さんへの応援メッセージも寄せられるそうだ。これこそ、まさに「お客さまのゴルフライフに寄り添うベストキャディ」の関係を作り出しているといえるのではないだろうか。ゴルフダイジェスト・オンラインマイクロモーメント時代の幕は開けたばかり前回の最後に、マイクロモーメント時代のUXの実現に向けて、以下のステップが考えられると述べた。線のコミュニケーションでつながり続ける現在のところ、このステップを踏まえて体系的に実現している事例は少ない。筆者のまわりでは、多くのプロジェクトが実現にむけて現在進行形で動いている。機会があれば、あらためて紹介していきたい。今後のIoTの普及により、コミュニケーションの接点はあらゆるデバイスに展開され、マイクロモーメント化はますます加速するだろう。マイクロモーメント時代の幕は、まだ開けたばかりなのだ。これからの取り組み次第で、数年後のブランドの位置付けが大きく変わるだろう。