使用に同意したことになります。ポリシーをご覧ください。巨大なマーケティング組織は世界中に展開し、連携をしています。そのため、社内のサポートが必要な自社スタッフを受け付けるためだけでも、窓口となる仕組みが必要なほどです。名を超える従業員が働いています。そのマーケティング組織は、製品マーケティング、プログラムやイベントを担当するフィールドマーケティング、マーケティング運営、コーポレートマーケティングなど一般的なチームに分かれています。ブランドの一貫性を保ち、方針を決定します。氏はチームの役目をこう表現します。ブランドアンバサダーですね。ブランドにかかわるすべては、コーポレートマーケティングチームを通さなければなりません。デザインに関するすべてのリクエストを処理します。彼らがそうしたリクエストを処理するスピードによって、他チームの士気が高まったり、反対にやる気が停滞したりします。氏は「コーポレートマーケティングコンシェルジュ」として、リクエストを管理し、リソースを確保します。使い始めてすぐに、入ってくるリクエストの種類や量が見える化されました。これによってマーケティングスタッフに対するサポートが改善し、管理職にとってもコーポレートマーケティングを正しい方向へ導くために必要なデータをより多く入手できるようになりました。ブラックボックス以前は、コーポレートマーケティングチームがリクエストを処理するやり方は、誰にも中身がわかっていませんでした。マーケティングスタッフはメールをエイリアスに送信して、リクエストを行っていました。「処理が遅く、信頼性も低くて、何週間も誰も返事をしないこともあるかと思えば、ある日突然、リクエストしたアセットが届いたり。プロセスの透明性はゼロで、必要時間以上に時間がかかっていました。使って「窓口」を設けることでした。連携のフォームを導入しました。Asanaのプロジェクトに入り、投稿されたすべてのフォームがプロジェクトのタスクに変換されます。コーポレートマーケティングチームがリクエストを処理する間、ウェブやブランドのアセットをリクエストしたスタッフはそれを追跡できます。「フィールドマーケティングチームは、返事の早さと、こうして新たにリクエスト処理の見える化が実現したことに大喜びでした。」こうした改善が見られた後、チームはフォームを改良してさらに詳細な質問ができるようにしました。これによって、コーポレートマーケティングチームはプロジェクトをより詳しく検討し、全体の作業発注をクリアにすることが可能になりました。現在、コーポレートマーケティングチームの社内スタッフへのサポートは改善し、処理するリクエスト数もずっと多くなっています。コーポレートマーケティングチームが組織として改善するためにも役立っています。メールエイリアスシステムではデータを集める方法はなく、管理職がリクエストの分量を評価することは困難でした。「チームに仕事をどう与えるかわからなくては、チームを構築することはできません。その頃はチームがどんなワークフローに従っているのか、何の仕事が行われているのかを掴めませんでした。よってコーポレートマーケティングチームの管理職はリソース計画を改善し、チームのプロセスをより明確に把握できるようになりました。リクエストの大小を分類することもできます。おかげで、簡単なスペルミスの修正のような『いつもの仕事』ともっと複雑な業務を全員が区別する手段ができたのです。経営陣に出すデータの数値化にも役立っています。氏は次のように語ります。件のタスクがあったことがわかりました。使って、仕事の重複を見つけ、トップダウンで改善したり、チームのコラボレーションを促したりといったことも行っています。氏の上司は、コーポレートマーケティングチームに届く署名ファイル、つまりメールの最後に添付する画像ファイルのリクエストが多すぎるような気がしました。これをきっかけに、コーポレートマーケティングチームで社員全員用の標準バージョンを作成し、ブランドの一貫性の向上に貢献しました。世界展開しているため、複数の国で仕事が重複することもあります。毎年、翌年のロードマップをパートナー企業に示す恒例のキックオフミーティングとして、京都からドブロブニクまで12都市でパートナーカンファレンスを主催しています。つのプロジェクトに入れ、他都市の計画担当者が行ったことを見られるようにしました。「カスタムフィールドを使って、各カンファレンスの開催地を追跡しました。つのプロジェクトを使って、その中に開催地をすべてリストすることにしたのです。使って、作成から承認までの製作物のプロセスを見える化しました。することで、全員が進捗を把握できたといいます。イベントプランニングプロセスに一貫性を見出し、社内外を問わず、世界中のチームでプロセスの標準化を行っています。チームの組織力を向上させるウェルカムデスクアセットリクエストプロセスを新たに見える化したことで、コーポレートマーケティングチームは、今やフィールドマーケティングチームにとって強力なパートナーになりました。マーケティングアセットの供給にスピードと一貫性、そして透明性をもたらすことで、彼らの士気を高めています。リクエストも処理しています。データの増加によって、コーポレートマーケティングチームには、組織の今後の方向性を決め、リソースの配分を最適化し、効率を高める手段が生まれました。チームは4大陸にわたって活動していますが、今ほど結束が高まったことはないといいます。頼りになるフロントデスクはパートナーたちの士気を高めるだけでなく、自分たちのやる気も引き出しています。“すぐに透明性とコミュニケーションが改善しました。フィールドマーケティングチームは、リクエストの見える化が新たに実現したことに大喜びでした。