病院の働き方改革Imagination_イマジネーションの力1.対象へのイマジネーションここで言う「イマジネーション」とは、「想像と創造の力」のことです。芸術的な仕事なら例えば「美というイメージを作品に対象化する」ことがですが、一般的な仕事でも例えば「相手に伝えたいことを文書化する」のは基本的にはこれと同じです。文書(通知文や報告文など)を作って相手に届けてその「内容や意図」を伝える、という仕事のモデルで言えば、先ずは「意味や意図」という「イメージ」を明確に頭の中に描いて、これを文書に「対象化」する(文書化する)ことが必要です。した「対象化」の努力や工夫は、ある小説家風に言えば「考えることは悩むこと、書くことは苦しむこと」であり、自分とイメージとの間、自分と文書の間で、何度も何度も行ったり来たり(イメージの反芻、文書の推敲)することです。相手(説明)1相手に伝えたいイメージ(意味や意図)を、自分自身が正しく認識・把握する。2上記1のイメージを文書化する。3上記2の文書を自分が読んで1のイメージが伝わるようなるまで推敲する。4上記2の文書を相手が読んで1のイメージが伝わるようになるまで推敲する。1~2の「イメージ」を「文書」化することは、現実にはそれほど簡単なことではなく、先ずは伝えたい「イメージ」を正しく認識・把握するために、相手がそこにいると思って、言いたいことを実際に「口に出して言ってみる」ことをお奨めします。何度か口に出して言ってみて、矛盾や過不足が無くなってきたら、言いたいことを項目立てて(1.結論、2.理由、3.提案、などのようにして)箇条書きに書いてみること、その後、推敲と添削を繰り返すことをお奨めします。2.相手へのイマジネーションさらに重要なことは、前掲34の「相手がその文書を読んで何をイメージするか」という「相手のイメージをイメージする」ことです。相手の脳裡をカンバスのようして伝えたいイメージを描き込むようにすることです。このことは「文書を作成する」という仕事に限らず、コミュニケーション一般にも、仕事一般にも通じます。「相手へのイマジネーション」を持つことは、コミュニケーションにおいても仕事においても最も重要なポイントです。仕事の対象が「人」である場合は勿論ですが、仕事の直接の対象が「物」である場合でも、それを利用するのは「人(相手)」なのですから、「相手(利用する人)へのイマジネーション」は同様に欠かせません。<追記事項>相手の心情へのイマジネーション(思いやり)これは何度も紹介するエピソードですが、筆者がある病院の新人看護師を対象にセミナーを行っていたとき、筆者の「仕事を進める上で一番大切だと思うことは何か?」と聞いたところ、「相手への思いやり」という言葉が最大多数の共感を得ました。孔子が弟子に「人間として一番(それ無くしては人間でなくなってしまうほどに)大切なことは何ですか?」と問われて「それ、恕(じょ)か」と答えたのと同じで、相手の悩みや苦しみを自分の悩みや苦しみとして感受できるということだろうと思います。絵画を描くのに「構図」や「デッサン」が必須であるのと同様に、少なくとも「物」を直接の対象とする仕事(技術や製造など)に「設計」は必須であり、「人」を直接の対象とする仕事(サービス業など)にも実は「設計」が必要です。「顧客データをリストアウトする」というような一見単純に見えるような仕事のモデルにおいてでさえ、相手や目的に応じて、抽出条件や出力項目や並び順をそれぞれ「どうするか」は、まさに仕事の「設計」の問題です。仕事の完成像や進め方を漠然とさせたままいきなり仕事にとりかかるのではなく、あらかじめ仕事の完成像や進め方を明確にしてから(少なくとも文書化して自分以外の人にも見れば分かるようにしてから)作業にとりかかる必要があります。テスト⇒運用、という手順で進めますが、実は、どのような仕事にも基本的にはほとんどこれと同じ段階的なプロセスが必要です。ITシステムの例でいえば、起こりうるあらゆるケースを想定し尽くしてその場合の動作を設計に織り込んでおかないと(あらゆるifやcaseを想定し、対応できるようにしておかないと)システムは暴走または停止してしまいます。仕事を設計するということは、あらかじめあらゆる事態をイマジネーションし、シミュレーションし、仕事に設計として織り込んでおく(組み込んでおく)ということであり、機械系の仕事でも人間系の仕事でもこのことは異なりません。湯川秀樹氏(日本人初のノーベル物理学賞受賞者)は、後進の研究者への指導において「過去を言うように未来を言え」と諭したそうです。のちに実験や観測によって実証される原理や法則を数十年も前に理論で導く理論物理学者らしい言葉です。このことは、実は新たな仕事を「計画」する際にも通じることで、まるで過去にその仕事を完成させた経験があるかのように(それほどの研鑽とイマジネーションの力をもって)「計画」を示して人と組織を導くことができるのが「計画」的な仕事の力です。「ローマは一日にして成らず」「千里の道も一歩から」と言いますが、どんな偉業も「一日」や「一歩」の積み重ねです。仕事の「完成」の「ためには」どのような「一日」や「一歩」を今必要なのかを選びとれるのはイマジネーションの力です。