ジャパンメールのパーソナライズによって、顧客との関係を維持しながら多様なサービスの利用へ導くゴルフダイジェスト・オンラインこれらは、マイクロモーメント時代にあったコンテンツづくりやコミュニケーションを実践している企業だ。この3つの事例から、マイクロモーメント時代のUXをどのように実現するかを学ぼう。本連載「マイクロモーメント時代のUX」では、コンテンツやUXを考えるWeb担当者にとって重要なこのキーワード「マイクロモーメント」に焦点を当て、その対応方法について解説する。この記事は、4回連載の3回目だ。Moments)と、それによるユーザー行動の変化をとらえ、あるべきユーザー体験を考えることが重要だ。マイクロモーメント時代のユーザー体験の実現のポイントは以下の3つであることを、第1回と第2回で説明した。マイクロコンテンツファーストコンタクト線のコミュニケーション今回は、この3つのポイントを軸に、マイクロモーメント時代のユーザー体験を実現している企業の取り組みを紹介する。1究極のマイクロコンテンツ:ナイキジャパンナイキはいうまでもなく、世界有数のブランディング企業の1つである。IT.」のもと、単なるスポーツ用品メーカーとしてではなく、スポーツを通して「理想の自分になる」ことを応援するブランドとして、商品開発からブランドコミュニケーションまで一貫して展開している。ナイキといえば、世界的なサッカー選手であるネイマールなどの「理想の自分を実現している」著名アスリートを起用したテレビCMや、世界的なスポーツイベントの協賛、Nike+に代表される先進的なプロダクトなど、マス展開されている取り組みが印象的である。一方で、マイクロモーメント時代のユーザー体験にも本格的に取り組んでいる。実は、ナイキは究極のマイクロコンテンツ発信企業なのだ。ナイキのマイクロコンテンツは、「Women」「Football」などのターゲットごとに、InstagramやTwitterなどの各プラットフォームの特性にあう形で個別に展開されている。Instagramはクールなビジュアルコミュニケーションに向いたメディアであり、ナイキの訴求する「理想の自分になる」というストイックなイメージとの親和性が強い。そこで展開されているのは、ごく一般的なアスリートの、ひたむきにチャレンジするワンシーンを切り取った、文字のない一枚の写真だ。PST逆に、Twitterは文字が中心のメディアである。Instagramなどでも展開している写真を活用しつつも、あくまでもコピーワークで「理想の自分になる」ための応援メッセージを届けている。理想のフォームを思い描きながら、機敏にジャンプ。