記事へ続いてはエキスパティーズの審査。最初の登場は大濱佳子さん。大濱さんにとっての“OMOTENASHI”とは乗客が心地よいと感じる距離感をキープしながらサービスすること。乗客にとってよいと思うことは積極的にアプローチしていくこと。乗客の反応を見ておもてなしを修正していくことの3つ。記事へ関連記事ANA、2018年度JCSI調査の「顧客満足」で初の第1位獲得。平成最後の初日の出を上空約4000mから望む。QI氏に2018年12月3日ANA、機内安全ビデオを「歌舞伎」テーマにリニューアル。日本らしさを伝えるとともに興味を引く演出に。羽田空港のおもてなしNo.1。