:藤野真人、以下「フェアリーデバイセズ」)は、空調機の保守点検やメンテナンスなどのサービス業務におけるコネクテッドワーカー※1の創出を通じて、作業効率と作業品質を向上させる取り組みを共同で開始します。社会を支える重要なインフラとなっている空調において、性能、品質を保つためには、機器の性能だけでなく、保守点検やメンテナンスなどのサービス業務の品質も重要です。近年、空調市場が新興国を中心に急激に拡大する中、ダイキン工業では、現場業務に携わるサービスエンジニアの人手不足が大きな課題となっています。グローバル全体におけるサービス業務の品質向上のため、世界各国でのサービスエンジニアの早期育成も急務となっています。今回の連携は、フェアリーデバイセズが持つ音声認識やエッジAI、データ解析などのデジタルテクノロジーと、ダイキン工業がグローバル規模で培ってきた現場の知見を結び付け、ダイキン工業のサービス業務における課題を共同で解決する取り組みです。具体的には、フェアリーデバイセズが開発したスマートウェアラブルデバイス『THINKLETTM(シンクレット)』およびテクノロジースタック※2と、ダイキン工業が開発した業務支援Webアプリを組み合わせ、熟練したサービスエンジニアが遠隔地の作業者をサポートし教育できる遠隔作業支援ソリューションを開発します。このソリューションにより、日本国内だけでなく、世界の作業者一人ひとりの技術力や判断力を向上させ、高効率で手戻りのない高品質な現場業務の実現と同時に、優れたサービスエンジニアの早期育成をめざします。※1通信機能を有する高性能ウェアラブルデバイスやセンサー等を身に着けた次世代の現場作業者です。されることで、現場業務に対する様々な支援を受けることができます。これにより、誰もがあらゆる場所において、より効率的に、より安全に、より質の高い作業を行うことが可能となります。※2様々なテクノロジーを集積し、個別的・統合的に機能させることができるAPIやAIエンジン等のプラットフォーム。『THINKLETTM』を開発しました。『THINKLETTM』は、(1)デバイス上でのデータ処理技術、(2)クラウド上でのデータ処理技術、(3)音声や画像データ処理技術、(4)ディープラーニングによるデータ学習・解析技術など、フェアリーデバイセズがこれまで培ってきた様々な独自技術を、統合的に活用しています。これにより、これまでIT化が困難だった屋外の騒音環境下での業務や、Wi-Fi通信が困難な環境での業務など、あらゆる現場での高品質の業務データ処理が可能となりました。実施し、これらのフィードバックを活用することで、作業者の高度なニーズを満たす、より実用的な“コネクテッドワーカーソリューション”を共同で構築します。プラットフォーム「mimi®」※4等のターンキーソリューションを有しています。世界初※5、現場業務のデジタルトランスフォーメーションを実現するウェアラブルデバイスです。ポイントなどを迅速かつ的確に把握でき、高効率で高品質な作業を実現できる遠隔作業支援ソリューションを構築します。2020年8月の日本国内での本格展開に続いてグローバルへも順次展開し、まず国内では慢性的な人手不足に加えて大型イベント実施の影響等での渋滞による移動困難も予想される夏のサービスエンジニア不足に対応します。ソリューションの機能を追加することで、機器の稼働状況と過去の故障原因を照らし合わせた早期の故障検知、世界中の現場業務のノウハウと翻訳技術の組み合わせによる言語の壁を越えたグローバル支援体制の構築など、さらなる高付加価値サービスを世界中に展開します。サービス業務だけでなく、空調機の設置工事や、設置前の現地調査、工場の製造業務など、作業の効率と品質の向上が求められる様々な現場業務への本格展開をめざします。業務支援Webアプリは、ダイキン工業が培ってきた空調機のサービス業務の知見を活かして開発した、熟達したサービスエンジニアが支援者となり『THINKLETTM』やパソコンなどを用いて遠隔地で作業する最大5名のサービスエンジニアを同時に支援できるGUI※7です。現場での作業内容や、遠隔から支援した内容をもとに蓄積した作業履歴の確認も可能です。現場のサービスエンジニアが装着した『THINKLETTM』で収集した映像や音声データが、支援者のパソコンやタブレット、スマートフォンにリアルタイムで送信されます。支援者は、口頭での助言だけでなく、送られてきた映像の必要な場面の静止画に指示を書き込み、現場の作業者が持つタブレットやスマートフォンに送信できます。現場作業の映像や、支援者が指示を書き込んだ静止画に加え、リアルタイムでテキスト化された会話の内容をデータベースに自動で格納します。現場ごとの対応履歴が確認でき、同様の作業が必要な場合の参考などに活用できます。品質向上や作業者の負担軽減をめざして、次のような機能を拡充します。『THINKLETTM』に実装予定のリアルタイム翻訳機能を活用し、支援者と現場作業者それぞれの言語に合わせた会話やテキスト表示。機器の映像や会話の音声データをAIが解析し、作業報告書を自動で作成。現場作業前と後の画像を解析し、復旧を自動で確認。支援者のAI化により支援業務を一部自動化。世界各国のサービス業務への展開や、国内の様々な現場業務への導入にとどまらず、将来的にはグループ全体のあらゆる業務を対象に本取り組みの展開をめざします。空調の普及を実現します。基づく業務支援ソリューション構築サービス等、「コネクテッドワーカー」に必要なテクノロジーをより一層強化し、様々な業界に対応可能なプラットフォームとして拡張してまいります。フェアリーデバイセズは、空調業界を皮切りにあらゆる業種・あらゆる業務のデジタルトランスフォーメーションを実現し、「コネクテッドワーカー時代」を築いていきます。URL:https://www.daikin.co.jp/ダイキン工業は、海外売上高比率が7割を超え、グループ全従業員の8割以上が海外で働いているグローバルメーカーです。フッ素化学事業を主力に成長を続け、世界中に100以上の生産拠点を持ち、150を超える国と地域で事業を展開しています。世界の文化や価値観から生まれるニーズに応え、人と空間を健康で快適にする製品・サービスを提供しています。URL:https://www.fairydevices.jp/フェアリーデバイセズ株式会社は、「使う人の心を温かくする一助となる技術開発」を目指し、VUI※8・VPA※9関連技術や音声認識/音声翻訳関連技術とクラウド基盤、それらの性能を活かすエッジデバイスの開発を通して、音声技術を中心とした機械学習技術の実業務現場への適用を推進して参りました。現場の人から生まれる各種のデータ解析や、それらに関わる最先端の応用研究を実装した業務ソリューションを、デバイスからクラウドまで一気通貫で提供することによって、様々な業界のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。本プレスリリースに記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。pr@fairydevices.jpニュースリリースに掲載されている情報は、発表日現在のものです。予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。LTD.,ページの先頭へ。