「昨日まで使えていたのに、今日突然ネットにつながらなくなった」というお悩みをお持ちの方!ネットの機械が故障してしまったのではと、不安に感じてしまいますよね。仕事などでネット環境が必須な場合、生活にかかわる大きな問題となってしまいます。焦らずに原因を探していけば簡単に再びネットに接続できるようになります。大事なことは落ち着いて一つひとつ原因となっていそうなところを解消していくことです。原因として考えられるのは下記の4つです。ルーターやモデムソフトバンク光の設備スマホやパソコンなどの通信機器アクセス先のサーバーこの記事ではソフトバンク光がつながらないときに行う9つの対処法を紹介します。9つの対処法を行うことで、上位4つの原因のうちどこに問題があるかがわかり、ネットにつなげられるようにできます。記事を参考に、ソフトバンク光の接続に関する悩みを解決させてください。改善できない場合はNURO光への乗り換えもおすすめソフトバンク光がつながらない対処法まとめソフトバンク光が突然つながらなくなった原因ソフトバンク光がつながらなくなる原因はいくつか考えられます。ソフトバンク光がつながらない原因は大きく分けて下記の4つに分かれます。原因によって、対処法が異なってきます。ソフトバンク光がつながらない時の対処法9ステップでは実際にソフトバンク光がつながらない時にどんな対処法を行えば改善できるのでしょうか。下記の8つの手順に従うことで改善できる可能性が高いです。ソフトバンク光のトラブル診断ツールを使うソフトバンク光BBユニットやルーター、モデムの再起動を行うLANケーブルなどの接続や配線が正しいか確認する有線接続に切り替えるNTT公式サイトやTwitterなどで今日現在の通信障害を調べる光BBユニットの「インターネット回線」の警告ランプを確認する光BBユニットやモデムの設置場所を変えるパソコンやスマホなどのwifi設定を見直すアクセスするサイト先やアクセス時間を変える以上です。次項以降で各ステップの細かな内容を紹介していきます。ソフトバンク光のトラブル診断ツールを使うソフトバンク光がつながらなくなったときはソフトバンク光の「診断ツール」が便利です。ソフトバンク光のID番号「S-ID」をお持ちの方は、ログインするだけでどこにインターネットがつながらない原因があるか診断してくれます。S-IDがわからない人でも、「ランプ診断」で原因箇所をルーターのランプで調べることが可能です。下記ページでログインできるので、まず診断ツールを使って原因を調べてみましょう。診断ツールソフトバンク光BBユニットやルーター、モデムの再起動を行うソフトバンク光がつながらない時は、まずルーターやモデムの再起動をかけてみましょう。機器の調子が悪くなることがあり、再起動をかけることでリセットできるからです。一度電源プラグを抜いて再び接続するだけで再起動を行うことができます。ソフトバンク光からレンタルしている光BBユニットは、「機能ボタン」と「リセットボタン」を同時に1~2秒間長押しするとリセットさせることができます。これにより初期化ができます。この際、暗号キーなどをご自身で設定されていた場合、設定も初期化され初期値の暗号キーとなってしまうので注意しましょう。再起動までには数十分ほど時間を置くと、効果が出やすいです。LANケーブルなどの接続や配線が正しいか確認する続いてLANケーブルなど端子の接続が正しくできているか確認しましょう。確認したい場所は下記の3点です。光コンセントと回線終端装置(ONU)間のケーブルONUとソフトバンク光ルーター間のケーブル光BBルーターとパソコン間のLANケーブルLANケーブルを一度抜いてみて、カチッと音が鳴るところまで差し込みましょう。掃除機をかけた時などにケーブルの接続を緩めてしまう場合がよくあります。いま一度接続がしっかりとできているか確認し、緩んでしまっていたら正しく差し直しましょう。見た目ではわかりにくいですが、ケーブルが中で断線してしまっている恐れもあります。予備のケーブルがある人は、別のもので接続するなど試してみてください。有線接続に切り替えるwifi接続でうまく接続できない場合、有線接続に切り替えてみましょう。有線接続でうまく接続できれば、問題箇所がwifiにあることがわかります。反対に有線接続でもうまくつながらなければ、ルーターやONUなどに問題があることがわかります。NTT公式サイトやTwitterなどで今日現在の通信障害を調べる自宅の機器等に問題がない場合でも、ソフトバンク光側に通信障害が発生しているとつながらなくなる場合があります。ソフトバンク光はNTTのフレッツ光の回線を使っているため、通信障害の発生状況は下記のNTTの公式サイトから確認できます。東日本エリアの障害・メンテナンス情報をみる西日本エリアの障害・メンテナンス情報をみる障害状況を見ると、意外と頻繁に通信障害が発生していることがわかります。11月3日~7日の5日間のうち、東京都内で16地点で通信障害が発生しています。広範囲に渡るものは少なく、数分で復旧するものも多いですが、通信障害にあたる可能性は低くはないと言えそうです。通信障害が発生してから障害情報が掲載されるまで、タイムラグが発生するため、調べても情報が出てこない場合もあります。障害状況を知りたい場合はTwitter検索が便利です。障害」などで検索すると、ソフトバンク光の接続不良で悩むつぶやきが多く出てきます。Twitter検索リアルタイムで困っている人の声が表示されるので、つぶやいている人が多いほどソフトバンク光の通信障害が発生している可能性が高いと言えます。ソフトバンク光がつながらなく困ったら、Twitterで検索をしてみて、同じ症状が出ている人がいないか調べてみましょう。台風や雷でも通信障害が発生する通信障害は台風や雷などの悪天候時でも発生します。自宅に電気が通っていても、基地局が停電してしまうとインターネット回線を通すことができなくなるからです。光回線のケーブルの断線などで、接続できなくなるケースもあります。この場合は復旧を待つしか方法がありません。災害の復旧には時間がかかる場合が多いです。台風など災害発生時に光回線がつながらないときの対処法は下記ページでも詳しく解説しているので参考にしてください。光BBユニットの「インターネット回線」の警告ランプを確認するソフトバンク光がつながらないときは、まずルーターの側面にある警告ランプを確認しましょう。「電源」や「インターネット回線」のランプがオレンジ色に点灯していたり、消灯していたりする場合は注意が必要です。モデムやルーターが接続不良の原因の時、警告ランプが特定の色で点灯・点滅して、原因箇所を示してくれるからです。ソフトバンク光でレンタルできる光BBユニットでは、ルーターの状況によって下記のように警告ランプが点灯・点滅します。電源が入っていません。異常を検知しています。異常を検知しています。インターネットがご利用できます。光BBユニット内部で通信中です。光BBユニット内部で認証されていません。NTTロゴ入り機器からの信号が届いていません。光BBユニットに接続した機器との通信ができます。光BBユニットに接続した機器との通信中です。光BBユニットに機器が接続されていません。BBフォンまたはホワイト光電話がご利用できます。BBフォンまたはホワイト光電話で無料通話中です。BBフォンまたはホワイト光電話で有料通話中です。※ホワイトコール24利用時の橙点灯は無料通話です。BBフォンまたはホワイト光電話がご利用できない、またはオプションに加入されていません。Wi-Fi(無線LAN)がご利用できます。Wi-Fi(無線LAN)の自動設定中です。Wi-Fi(無線LAN)がご利用できない、またはオプションにご加入されていません。ひかり電話機能がご利用できます。ひかり電話機能がご利用できません。ひかり電話機能のオプションにご加入されていません。光]インターネットに接続できない場合の対応方法を教えてください。ソフトバンクまた電源ランプやインターネット回線ランプが消灯している場合は、接続がうまくできていない可能性があります。ソフトバンク光のチャットサポートに問い合わせるなどして異常を伝えましょう。チャットサポート光BBユニットやモデムの設置場所を変えるONUや光BBユニットなどの設置場所によって接続ができなくなっている可能性もあります。電子レンジや冷蔵庫など、電化製品が近くにある場合、電波が干渉しあってうまく起動していない可能性があります。下記の点に注意して設置場所を変えてみましょう。電化製品の近くに設置しない床に直置きしないで、床から30~50cmほど高い場所に設置するルーターと接続する機器の間に壁や障害物がないようにする部屋の隅などに設置しないで、できるだけ中央に設置する以上の点に注意して、ルーターの設置位置を変更しましょう。パソコンやスマホなどのwifi設定を見直すソフトバンク光がつながらない時は、ソフトバンク光の機器だけでなく、接続するパソコンやスマートフォンなどの設定等も確認しましょう。パソコンやスマートフォンの設定が変わってしまっていたり、メモリの関係で接続がうまくできなくなっていたりする場合があるからです。接続する機器のトラブルで下記のような事例が良く発生しています。Wifiの接続設定が変更されてしまっている機内モードに切り替わっているメモリが不足して、読み込みが遅くなっているバージョンの更新ができておらず、接続不良を起こしているとくにアプリやOSのアップデートの通知を無視して古いバージョンのまま使用していると、動作が重くなってしまう可能性があります。アップデートの通知が来ていたらできるだけ更新をかけるようにしましょう。パソコンやスマホのOSのアップデート方法スマートフォンやパソコンのOSのアップデートは通知が届いていたら、通知を選択するだけでアップデートの手順に入ることができます。通知を削除してしまっていた場合でも下記の手順でアップデートが可能です。選択肢、「ソフトウェア・アップデート」を選択する2「ダウンロードしてインストール」を選択し、「インストール」をタップする3パスワードを入力してアップデートを行うAndroid1「設定」から「ソフトウェアアップロード(更新)」を選択する。Update」を選択する5表示されるメッセージに従い、操作を行う以上で最新の状態となっていないプログラムの更新が完了します。アクセスするサイト先やアクセス時間を変える特定のサイトにアクセスする人が急増した場合も、接続できなくなることがあります。同時に多数のアクセスが入ると、サーバー側への負荷がかかり情報を処理できなくなってしまうからです。最近では東京オリンピックの観戦チケット販売開始時に、アクセスが集中してつながりにくい状況が発生してしまいました。オリンピックの事例は比較的わかりやすいですが、同様の事例がソフトバンク光がつながらない時は、アクセスするサイトや時間帯を変えてネットに接続してみるといいでしょう。上記の対処法を試しても、改善されない場合はソフトバンク光に問い合わせを行いましょう。ソフトバンク光サポートセンターの電話番号は下記の通りです。PHSから通話可能)わからないことは専門スタッフに電話で聞くのが一番早いので、どうしてもつながらない時は利用しましょう。改善できない場合はNURO光への乗り換えもおすすめソフトバンク光は電話問い合わせをしても、混雑していてなかなかオペレーターにつながらないケースが多くあります。その場合、ソフトバンク光へ問い合わせをしやすくコツがあります。下記の3つの方法がおすすめです。混雑予想日カレンダーを利用するソフトバンク光のサイト上に、電話問い合わせが混雑する日や時間帯の目安を教えてくれる「コールセンター混雑予想カレンダー」があります。お問い合わせ|お客様サポート|インターネット|ソフトバンクつながりやすさに応じて◎、〇、△の3段階表示で記載されているので、できるだけ◎の日、時間帯に電話するようにしましょう。チャットサポートを利用するAIのPepperくんと専任のオペレーターが困りごとに応えてくれます。AIチャットなら24時間、オペレーターのチャットでも対応時間は10:00~24:00と電話よりも長いです。下記サイトからチャットサポートを利用できます。チャットサポート|インターネット|ソフトバンク折り返し電話予約を利用する電話時間を予約しておき、指定の時間になったらソフトバンク光から電話してくれます。待ち時間無で電話することができます。Softbankへログインして予約することが可能です。ソフトバンク一番は折り返し電話予約がおすすめです。待ち時間がない上、電話口で細かな状況の説明も可能です。改善できない場合はNURO光への乗り換えもおすすめどうしてもつながらない、つながっても速度が遅いという場合は、思い切ってソフトバンク光から他社回線へ乗り換えることも検討しましょう。おすすめの乗り換え先はNURO光です。ソフトバンク光からNURO光への乗り換えには下記のメリットがあります。ソフトバンク携帯とのセット割を継続できるNURO光はソフトバンク携帯とのセット割「おうち割光セット」を利用できます。新規契約で最大35,000円のキャッシュバックNURO光は新規契約時に最大35,000円のキャッシュバックを受け取ることができます。ソフトバンク光の解約時に必要な違約金等をキャッシュバックで補うことができます。通信速度は最大2Gbpsソフトバンク光の通信速度は最大1Gbpsですが、NURO光はその2倍の最大2Gbpsとなっています。戸建ての場合料金が安くなるソフトバンク光の戸建てタイプの料金は5,200円/月ですが、NURO光は4,743円/月で利用できます。NURO光の特徴や評判については、下記ページでも詳しく解説しているので参考にしてください。NURO光の評判ソフトバンク光がつながらない対処法まとめここまでソフトバンク光がつながらない時の原因と対処法について解説してきました。つながらない原因を明らかにすることが大事ですが、すぐに特定することは難しいため、紹介した9ステップの対処法を全て行ってみると良いでしょう。それでもつながらない場合はソフトバンク光に問い合わせることが必要です。電話をかけても何分も待たされるケースが多いため、電話予約やチャットサービスの利用がおすすめです。ソフトバンク光がつながらないというときも、一つひとつ原因となっていそうな問題を解消していくことが大事です。以外なところに見落としがある可能性もあるため、落ち着いて配線状況などを見直してみましょう。「インターネットで困るすべての人にとっての最良の意思決定ができる」をコンセプトにわかりやすく公平な情報を追求していきます。コミ、お得なキャンペーンを比較できるサイトです。フレッツ光やドコモ光、ソフトバンク光、auひかり、NURO光、その他光コラボ系回線などの詳細を調べることができます。回線は提供エリアや住居タイプ、お使いの携帯電話・スマホ、申し込み方法などよって料金や工事費用が異なります。さらWi-Fi・無線LANルーターレンタルなどのオプションサービス、キャッシュバックにも違いがあります。本サイトではネットに詳しくない人でも、お客様にとってお得に契約できる回線会社はどこか分かりやすいよう紹介します。※可能な限り最新情報を掲載していますが、一部実際の料金やキャンペーンとは異なる場合があります。【2019年12月】ドコモ光×ニフティの評判は?メリットとオススメできない1つのデメリットドコモ光の開通証明書はいつ届く?キャッシュバック受け取りに必要な書類NURO光のキャンセル方法は?手順と違約金が発生しないケース新規記事ソフトバンク光とフレッツ光はどちらがおすすめ?違いを比較!So-net光プラスのオプションの解約方法は?いつの間にか契約していた場合の対策。)より「プライバシーマーク」の付与認定を受けています。Inc.TwitterでシェアFacebookでシェアはてなブックマークでシェアPocketでシェアクリップボードにコピ。