1,540円Tweetサンプル再生ダイジェストでお楽しみいただけます。内容紹介7万部のベストセラー『気遣いのキホン』第2弾!会話こそ人間関係の基本であり、仕事の基本。話し方、聞き方ひとつで、評価が決まってしまいます。「相手を傷つけない断り方」など、つまずきやすい会話のポイントを紹介しています。4500回のフライトで身につけた、「信頼される会話術」を伝授します。「はじめに」より一部抜粋あなたが「相手のことを思っている」ということをしっかりと伝えるためには、意識の持ち方、話し方、聞き方にちょっとした工夫が必要です。それを知っているかどうかで、大げさでもなんでもなく、あなたの人生に大きな違いが生まれるのです。私も以前は、自分の思っていることをタイミングよく話すことができませんでした。「言ったほうがいいかもしれないけど、でもうまく伝えられないからやめておこう」そんなふうに思って、自分の思いをあまり人に伝えることができませんでした。心の中にはいろいろな思いがあるのに、いざそれを表に出そうとすると、怖くて出せない。人間ですから、どうしても合わない人はいます。ほとんどの場合、そこまで相手のことを理解しないまま、「思い込み」というメガネで相手を見ているのではないでしょうか?あなたが、もし人間関係に悩んでいるとしたら、もし自分自身に何らかのコンプレックスを抱えていて、自分の思いをうまく人に伝えられないとしたら。人から誤解されやすくて、そのせいでいろいろな損をしてしまっているとしたら。そんな状況を少しでも変えるヒントを贈りたいと思い、この本を書いています。私は、たくさんの人に「救われて」きました。コンプレックスのかたまりだった私が、こうして皆さんに自分の体験を通して本を書くことができます。CAを辞めた後も、マナー講師やコミュニケーション講師という手段を通して、たくさんの人に様々なメッセージをお伝えすることができるのは、これまで出会った多くの方々のおかげです。「贈り物」を贈るかのように、相手のことに思いをはせて想像してみる。その土台の上に、ちょっとした伝え方や聞き方のテクニックを加えていく。本CDを聴き終えた後に、「これなら自分にもできそうだ」「ちょっとやってみようかな」と思っていただけたら、これほどうれしいことはありません。)に客室乗務員(CA)として入社。その後、チーフパーサー、グループリーダー、OJTインストラクターを経験し、後輩指導にも当たる。仕事ぶりが評価され、社内パンフレットや空港イベント要員にも抜擢される。ANAを退社後は、セミナー講師として活躍。独自の切り口で行う接客・接遇・コミュニケーション向上セミナー、ビジネスマナー・第一印象アップ講座、プレゼン能力アップ研修などは、官公庁や商社、大学など多数で採用され、年間100回以上の企業研修を任されている。