コツと経験が要りますね。相手の言い分を聴くことから始まります。「そうですか、なるほど、それで」などの相づちで、相手の主張に応答してくださいね。反論は控えてください。相づちで返す、なるほど。押さえておきたいのは、母親は息子の主張しか知らないので、怒りの感情を持っていることです。課長は感情的にならないようにね。いう場合は、じっくり聴く。耳を傾けることですよ。主張すれば母親の怒りが爆発し、こじれますから。難しいなぁ.....。彼の良い点、例えば仕事で頑張っている状況などを話してくださいね。部下を認める姿勢が重要ですから。「傾聴技法」に、部下を認める言動がポイントですね。「叱られたことがない子で」、課長は母親の話を聞いた相談後、課長は静かなラウンジを予約し、母親と面談をしました。昭夫さんの上司で、課長の中川です。おいでいただきありがとうございます。