案件掲載のお申込みお問い合せビジネスビジネスご注意くださいこの記事は公開から1年以上経っています。掲載されている情報は、公開当時のものです。強化も売上高5億円を目指す「あなたにピッタリのプライベートコーチがみつかる!」。クラウドソーシングサービス大手のクラウドワークス<3900>が習い事マッチングサービス「サイタ」を、クックパッド傘下の子会社から事業買収して1年となる。受講生はこの間に1万人以上増えて累計7万人を突破。コーチと1対1の個人レッスンを基本とするが、昨秋からグループレッスンを始めるなど新機軸を矢継ぎ早に打ち出している。ポストM&Aの取り組みはどうか。「サイタ」は語学やパソコンなどの仕事のスキルから、音楽やカメラ、マラソンといった趣味まで約300種類を超えるメニューを用意しており、Web上で自分に合ったプライベートレッスンを探すことができる。先生役となるコーチは自分のスキルや特技を生かして報酬を得られる。コーチになるには適性をチェックするための認定試験があり、合格率は11%という狭き門だ。レッスンは1時間のプライベート形式で、受講料は3700円から4900円。「先生ひとりじめの個人レッスン」が売り物だ。教室はなく、カフェなどの飲食店でレッスンを受ける。音楽系なら、貸しスタジオなどを利用する。酒井亮・サイタ事業推進部長クラウドワークスが「サイタ」を買収したのは2018年1月1日。料理レシピサイト運営で知られるクックパッドの子会社コーチ・ユナイテッド(その後、クックパッドが吸収合併)が2011年から運営していた。事業買収に際し、コーチ・ユナイテッドから社員の移籍はなく、クラウドワークス側のスタッフが当初からすべてのオペレーションにかかわっている。「引継期間は10日ほど。年末が重なり、相当慌ただしかった」と酒井亮サイタ事業推進部長は振り返る。事業引き継ぎ後、まず手をつけたのが顧客対応の部分。Web上で受講申し込みが完結する仕組みになっているが、実際はコーチ選びなどで様々な問い合わせがあり、「申し込みの約半数は電話で受けていた」(酒井部長)と明かす。このため、事業引き継ぎ前は10人ほどの顧客サポート要員を抱えていた。Webの動線を工夫するなどシステム面から改良を進め、大部分の問題を解決。事務局への問い合わせについてもWebのメッセージ上でほぼ完了するようになったという。7人だが、システムの保守や開発にあたるエンジニアは当初の1人から4人に増やした。外注化と組み合わせ、顧客サポートの専任も1人で済むようになった。「固定費部分は従来の半分まで落とせた。その分、広告宣伝に投下できるようになった」(酒井部長)と攻めの姿勢を強調する。STORYクラウドワークス・吉田社長、トヨタ超える「日本一の就業インフラ」を目指す2019-02-20働きたい個人と仕事を依頼したい企業をインターネット上でマッチングするクラウドソーシング。その日本での先駆者がクラウドワークス。日本一のオンライン就業インフラの実現を目標に掲げる。吉田浩一郎社長に、企業像や成長戦略について聞いた。ディールは公表日ベースです。Onlineは、M&A(企業の合併・買収)、またそれに関する身近な情報を広く一般の方々に提供するメディアです。情報の収集・発信を行いながら、日本の産業がM&Aによって力強さを増していく姿を見届けたいと思います。※本サイトに述べられている内容は、専門家、執筆者の見解です。