顧客満足度が高い会社の根本には、従業員満足度があります。言い換えれば、従業員満足度が無ければ、顧客満足度には繋がらない!ということです。顧客満足度へのモチベーションが従業員満足度に繋がっていくこともあります。やりがいや生きがいに溢れる会社やサービスにこそ、顧客は知らず知らずのうちに魅かれます。その反面、やりがいや生きがいが度を過ぎると、「人」が疲弊していき、会社に大きな損失を与えます。従業員満足度が高くなることが、顧客満足度に繋がっていく!というなのですが・・・・・これはなかなか実感が湧かないところです。従業員は、それぞれ感じ方が違います。主体性が発揮される風土を作るためには、従業員の感性が発揮される制度・風土・仕組みが必要です。従業員の感性は、充実感・満たされ感があって成長していきます。いうことは、お客様(顧客)からの感謝や誉め言葉・満足度が従業員満足度にも繋がっていくということなのです。この場合、顧客満足が、実感として感じる仕組みも必要です。従業員満足度は相関関係であって、どちらも大切だということです。Newsパワハラ研修の資料を公開しております。