ビジネス戦略、Web戦略コンサルタント行動パターンサイトKPIサイト評価指標CMOの役割が不明確の今、企業内におけるマーケティング戦略の効果検証は、実際に行われていないに等しい。マーケティング戦術(手段)の実行部隊が縦割りの組織の中、そのマーケティング手段が売上にどのくらい貢献しているのか、という効果を計るための指標も設定されていないケースが多い。ここでは、マーケティング戦略に対するROIについて問題提起とKPIの考え方を簡単に紹介する。Investment)という言葉を聞いたことがあると思うが、マーケティング戦略に対する最適な投資や、効果的な投資を行うため、指標を設けてマーケティングの投資効果を収益性で評価する考え方である。経営目標達成指標)は売上増・収益増になるが、マーケティング手段(販売促進のためのプロモーションや、ブランド力をあげるための広告など)それぞれを細かく施策に落とし込んだ際、全て売上増・収益増に直結するのかと言えば、そうではない。Indicator:重要業績評価指標)をどう設定すべきか。KPIは定量的にモニタリングできる数字でないと、マネジメントしにくい。ユーザー企業に出向くと、これらの指標を使った報告をよく聞く。「認知率が何%、好感度が何%上がりました。よって今回○千万の広告は効果がありました。・・・本当にその広告だけの効果なのだろうか。ここで抜けている考え方は、時系列である。人の購買心理として、電車の広告やTV広告を見たからと言って、そのまま店に直行し、すぐに商品の購入はしない。(購買プロセスの変化については、連載にて紹介する)広告を見たなど、社名や商品名を記憶されたかどうか認知率で計ることができたとしても、その認知率や好感度または視聴率が、どのタイミングで売上に貢献したのか、つまりどのくらい時間がかかって売上に繋がったのかと言ったタイムラインが必要になる。ここでは売上貢献度(収益との傾向)というKPIも並べてモニタリングするべきである。一つの施策が時間を経て購買に繋がるとは考えにくい。人は何度も広告を目にし、商品名を記憶し、プランドイメージを描くなど、インプットされた上で興味が沸き、購買行動に入る。いくつもの施策が平行して実行されるため、企業側の施策のみでマーケティングROIを評価するのは危険である。(マクロ的に見れば経済や景気が関係していることもあるが)次のページ行動パターンでのKPI続きは会員限定です。無料の読者会員に登録すると続きをお読みいただけます。ビジネス戦略、Web戦略コンサルタントネット×リアルビジネスを最大限効果的に利用するための専門特化型のコンサルティングを提供しています。千鶴の新着記事を受け取る閲覧ランキング1話題のSDGsとは?私たちにどうかかわるの?〈第7回〉2日本人妻学Vol.5『嵐電の人妻」3『指輪をはめたい』に見る現象学4ワタシは、万引きをしたことがある。5DSで生活が便利に。Reserved.ログインこの機能をご利用いただくにはログインが必要です。ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの方フェイスブックのアカウントでもログインできます。NOW!のご利用規約、プライバシーポリシーーが適用されます。NOW!が無断でタイムラインに投稿することはありません。