「夢とやる気に火をつけろ!職場を変える2Kダイナマイト講演会」に参加しました。「ヒロツク」という会社が大好き!リーダーシップを発揮する3ステップマクドナルドの問題を解決したリーダーリーダーシップは特別な人だけが発揮するものではありません。すべての人に可能性があります。同じお店でアルバイトをしていたあだちみきこちゃんという高校生アルバイトスタッフでした。僕は埼玉県所沢市にあるマクドナルドでアルバイトをしていました。そのお店は1ヶ月の来店者数8万人、月間の売り上げ3500万円というお店です。このお店はある問題を抱えていました。一日の中で最も多忙な時間になります。そのお客さんが多くなる時間にマクドナルドでは主婦のパートスタッフと高校生のアルバイトスタッフが入れ替わりの時間で、17時から17時半はスタッフの人数が少なくなるのです。人手不足になるので、しっちゃかめっちゃかになります。どんな風に組織が崩れていくかというと一番わかりやすい崩れ方は言葉使いです。言葉が乱れるとチームワークが乱れます。「なんでバーガーあがってこないんだ。上司からこんな風にがんがん言われるとスタッフの心のエネルギーはマイナスになり、アルバイトスタッフさん同士のコミュニケーションも悪くなります。チームワークが乱れ、生産性が低下しハンバーガーがなかなか出来上がらないという事態になります。ハンバーガーが出来るのに時間がかかるとお客さんは行列になり、マクドナルドが「買えないナルド」になってしまいます。接客しているスタッフは心からのおもてなしができなくなり、お客さんを急かしてしまったりします。ブランドイメージが低下し、お客さんが競合他店に流出します。スタッフのモチベーションもさがり、ひとり、またひとりとやめて行きます。「おまえなにやってんだ」とスタッフの心がマイナスになるコミュニケーションをしていました。社員マネージャーも「人が足りないなぁ」とぼやいていました。「コミュニケーションが悪いのは店長のせい」と思っていました。こんな風にみんな人のせいにして、この問題を解決することができていませんでした。この、店長も社員も解決できなかったこの店の一番の問題を解決するリーダーシップを発揮したのがこの店で働き始めて半年もみたないあだちみきこちゃんという高校2年生のアルバイトスタッフでした。彼女がどんなリーダーシップを発揮したかというとそれは最高のあいさつでした。彼女は高校の授業が終わると17時20分に「おっはよーございまーす!」と元気いっぱいのあいさつで駆け込んできます。彼女の元気いっぱいのエネルギーで現場の雰囲気が一変します。働いている人の感情が変わります。感情が変わるとコミュニケーションが変わります。コミュニケーションがかわると生産性が変わります。短い言葉だけど、しっかり相手の言葉を受け取ったことがわかる言葉のキャッチボールが行われます。生産性があがり、お客様はスムーズにハンバーガーを受け取ることができます。接客スタッフは心からのおもてなしをすることができます。みきこちゃんが現れてたった10分での出来事です。これがリーダーシップです。彼女がこの挨拶でお店に入ってくるようになって1ヶ月がたち、2ヶ月がたったころ、お店の夕方17時から17時半の売り上げが上がります。スタッフのモチベーションは回復し、やめるスタッフはいなくなりました。店長にも、社員マネージャーにもベテランのアルバイトスタッフにも解決できなかった問題をなぜ彼女が解決することができたのでしょうか。それは、みきこちゃんがその問題の責任を自分がとりにいくと考えたからです。1みきこちゃんはいつもアルバイトを始める時のお店の雰囲気が悪く、チームワークがとれていないため、お客様に迷惑がかかっているなぁと思っていました。2自分になにができるだろうとみきこちゃんは考えました。知識やスキル、技術はありません。そこで、1つの答えを導きだしました。「あいさつ」なら私にもできる3よし、やってみよう!彼女はそのことを心に決めて、その日から毎日最高のあいさつをするというリーダーシップを発揮しはじめました。彼女の元気なあいさつだけで組織が変わります。「みんな!元気に働こう!笑顔で働こう!お客様に最高のサービスを提供しよう!」という本来あるべき姿を誰かにむけるのではなく本来あるべき姿の矢印を自分に向けたのです。リーダーってどんな人?リーダーシップは特別な人がだけが発揮するものではありません。すべての人に可能性があります。自分になにができるかを考え、そしてそれを実行した人がリーダーなのです。自分に矢印をびしっと向けてまず自分がやってみようと行動する存在です。会社や組織が変わるのはいつもトップからとは限りません。(仕組みやルール、規則は上が変わらないと変わらないものです)企業風土、雰囲気が明るい会社は必ず業績があがります。明るい雰囲気はだれが作っているのでしょうか。私です!私が作る!と思った人間が作っています。その問題を私の問題だと捉え、私になにができるだろうと自ら考え、よし!やってみようと踏み出したらその瞬間からみなさんがリーダーとして変わります。間違いなくその瞬間から変わります。その瞬間から、リーダーとなってその場を変えていく力があるということです。誰かのせいと言っている人ですごく幸せそうに働いている人っていないですよね。「私がやる!」と言っている人がめちゃめちゃ生き生きしていませんか?責任をとることで自由が手に入ります。これは私の問題だ!と言うとやれることが増えますこれを自由というのではないですか?言われたことだけをやるのは不自由です。自分の出番をふやして、自分でやることができるとそれは自由ですよね。責任感がないと自由になれません。いいながら死にそうに働きたい人いませんよね。輝いて働くには自分の仕事の価値に気づくことです。自分がなにができるかを考え、それを実行するというリーダーのあり方を聞いて自分が源泉という考え方を思い出しました。これは木下晴弘先生から教えて頂いた言葉です。授業が成立しないことに悩まれていました。授業が成立せず、生徒の成績が上がらないのは授業を聞かない生徒が悪い勉強をしない生徒が悪いと生徒のせいにして、生徒を責めていました。状況はなんら改善されず、ダメ教師のレッテルを貼られた木下先生はもう塾の先生を辞めようと決心しました。自分が源泉という考え方を教えられます。人は、今目の前に起こっている現象は自分が作り出していると考えない限り、その問題を解決することができないのです。その時から、木下先生は授業が成立しないのは自分の責任ではないかと考え、そう考えることで、今まで自分がやれてなかった改善点がたくさん見つかりました。日本有数の難関校の灘高校に多くの生徒を合格させるカリスマ教師になりました。自分できることをすることで、その問題をいい方向に解決することができました。日々いろんな人と関わり、仕事をしていく中で、いろんな問題や壁にぶつかります。嫌なこと、不都合なことがあるとつい、自分は悪くないといいわけをしたり、誰かのせいにしてしまいます。物事がそういうことになったのには必ず原因があり、そこで何か私ができることがあったはずです。その原因を探ることで、自分の不甲斐なさを感じたり、自分を責めてしまうので、そこに目を向けたくないという思いがあります。人のせいにして自分は悪くないと逃げてしまいたくなります。逃げても問題は解決しないのだということがわかりました。自分にできることが見えて来ます。鴨頭さんは自由と責任はセットと言われていました。責任をとることで、自分の出番をふやします。なにか問題が起きたときにこの状況で、「自分ができることは何かな」と考えるようになりました。それがベストアンサーではないかもしれないし、すべて行動できているわけでもありません。間違いなく、問題がいい方向に改善されていきます。鴨頭嘉人さんは全ての働く人が自分の仕事が大好き!と思える社会の創造することを自分の使命として、「私は自分の仕事が大好き大賞」を主催されています。今年は10月18日に横浜で開催!お近くの方、興味がある方、ぜひ参加されてみて下さい。あなたの仕事の価値がみつかり、あなたの仕事が大好きになります。炎の講演家19歳で日本マクドナルド株式会社にアルバイトとして入社。その後、正社員となり、現場で18年、本社で3年間経験を積む。セールス伸び率全国1位を達成その後世界のマクドナルドのタイトルを全て受賞した唯一の日本人となる。全国で精力的に講演活動を行っている。セールス獲得についての講演・研修を実施している。人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった(新潮社)マクドナルドで学んだすごいアルバイト育成術(新潮文庫)トップが綴るいま伝えたい!感謝の心(PHP)お店・会社が回る!できるアルバイトの育て方(アスカビジネス)「ヒロツク」という会社が大好き!「2Kダイナマイト講演会」を主催されたのは子持ち昆布の「ヒロツク」さん講演の中で鴨頭さんは「ヒロツク」という会社が大好きと言われていました。その理由はリーダーが好きだからだそうです。新社長はいつも「ヒロツクの社員が大好きだうちの社員、最高なんです」と言われているそうです。ヒロツクの社員さんの自慢話をしています。最高の社会が作れます。社長が社員のことを大好きな会社は最高です。前向きになり、元気になり、そしてお客さまにそのエネルギーが届き、業績が上がります。講演してもらいたいと思い、どうしたら、お2人を広島に呼ぶことができるだろうかと考え、半年前から準備を重ねてこられたそうです。そのおかげで、今回400人もの人が参加され、大盛況でした。大嶋啓介さんと鴨頭嘉人さんのお話を広島で聞ける会を作ってくださいましてありがとうございました。自分のことはわからない」と言われるように、あなたにはあなたが氣がつくことができていない素晴らしい魅力があります。私は魔法の質問であなたの魅力を深堀し、あなたが氣づくことができていない売りを引き出します。ご自分の魅力を発見したい方はぜひご相談下さい。