DesktopAtomElectronドキュメントには頻繁に更新が加えられ、その都度公開されています。本ページの翻訳はまだ未完成な部分があることをご了承ください。最新の情報については、英語のドキュメンテーションをご参照ください。本ページの翻訳に問題がある場合はこちらまでご連絡ください。お客様のための有料の補足的なサポートです。Supportの規約は2019年7月に発効しています。この規約は、予告なく変更されることがあります。Support規約です。Supportの規約は異なる場合があります。Supportについて」を参照してください。Securityのサポートには適用されません。Securityのサポートについて」を参照してください。Plusの2つがあります。月ごと4時間のマネージドサービス注釈:スケジュールされたチェックは、期ごとに1つのOrganizationに限られます。448-4820に電話をすれば、追加の費用に応じていつでもスケジュールされたチェックを追加のOrganizationに対して加えられます。プランでは、未使用のマネージドサービスの時間の50%を次月に持ち越せます。これは四半期の終わりに期限が切れます。448-4820に電話してください。Support外で問題を解決するための次のステップをおすすめすることがあります。Supportのスコープ外になります。サードパーティとのインテグレーションハードウェアのセットアップJenkinsのようなCI/CDスクリプトの作成SAMLアイデンティティプロバイダなどの外部の認証システムの設定オープンソースのプロジェクト問題がスコープ外か判断できない場合は、チケットをオープンしてもらえれば先へ進むための最善の方法を定めるための支援をいたします。Supportへの連絡」を参照してください。使ってインシデントを英語や日本語の文面でレポートできます。電話を介して英語のサポートを受けることもできます。サポート」を参照してください。サービスレベルアグリーメントにおける返信までの時間サブミットされたチケットに対しては、サポートは24時間・週7日対応します。SLAが保証する初期の返信までの時間は、インシデントの重要度によります。Supportがインシデントチケットの重要度を設定したときから始まります。返信は、問題が解決されたことを意味しません。リリースをインストールして実行しなければなりません。Serverに対する一般的なアップデートや修正が確実に入手できます。最小限のサポートされるバージョンをインストールしなければなりません。インシデントチケットの優先度を設定し、自らの裁量により優先度を変更できます。つのうちいずれかの優先度レベルが割り振られます。この優先度は最高のもので、最初に注目されます。Cloudの場合、重大なシステム障害があると、優先度Urgentが適用されます。Serverの場合、優先度Highのチケットには次のものが含まれます。重大なシステムの運用にインパクトを持つ障害セキュリティインシデント有効期限が切れたライセンスこの優先度は英語のみで有効です。この優先度は、ビジネスの運用にインパクトを持つインシデントを示します。あなた自身のアカウントやOrganizationの復旧データから削除するといったリクエストです。Serverの場合、優先度Highのチケットは、製品の重要な部分についてのバグレポートです。この優先度は、設定変更やサードパーティとのインテグレーションを含む技術的なリクエストを示します。Cloudの場合、優先度Moderateのチケットには、バグレポート、2要素認証一般、アカウントの回復、スパムとされたユーザー、ユーザーのログインの問題など製品の重要ではない部分を含みます。Serverの場合、優先度Moderateのチケットはソフトウェアの重要でない部分のバグレポートです。この優先度は、非技術的なリクエストを示します。Serverの場合、優先度Lowのチケットには次のものが含まれます。指示、回避方法の指示、問題に対処した利用可能なリリースの推薦といった形で解決方法を提供します。問題の解決を試みるに当たってサポートされていないプラグイン、モジュール、コードの削除をお願いすることがあります。問題が解決したと見なす場合があります。問題がサポートのスコープ外である場合や、あなたへ複数回連絡しても回答がなかった場合、問題をクローズすることがあります。反応がないためにインシデントがクローズされた場合、その再オープンをリクエストできます。チケットへの対応の遅れに対するクレジットの受け取りGitHubの会計年度の四半期内に4つ以上のインシデントで保証されている対応時間までに初回の返信がなかった場合、クレジットを受け取ることができます。Supportの料金の20%を現金で返金します。返金を受けるには、クレジットリクエストをサブミットしなければなりません。クレジットリクエストは、インシデントのチケットに指定された対応期間内に返信がなかった四半期の終わりから30日以内に行わなければなりません。期限を過ぎてのクレジットリクエストは有効ではありません。期限が過ぎた場合は、条件を満たしたクレジットに対する返金の要求権を破棄したことになります。返金を受けるには、supportcredits@github.comに記入したクレジットリクエストをサブミットしなければなりません。クレジットリクエストは、以下を満たしていなければなりません。Enterpriseアカウントに関連づけられているメールアドレスから送信されている。条件を満たした4回のクレジットが生じた四半期の終わりから30日以内にGitHubが受け取る。Request”が含まれる。クレジットリクエストには、以下の情報が含まれていなければなりません。ページにサインインすることによりプレミアムコンテンツにアクセスできます。Inc.規約プライバシ。