自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。かかってきた電話を4コール以上で取ると、真っ先に非礼を詫びる。(2)自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。「デキる営業マンになる為の」&「デキる営業マンを増やす為の」”心得”と”活動”を合理的、具体的に解明します。かかってきた電話を4コール以上で取ると、真っ先に非礼を詫びる。(2)<営業マンさんがすべきこと>■顧客(※)に商品を再購入いただくには、担当営業マン&店&スタッフへの"話せる感"&信頼を担保することが欠かせない、と心得る。(※)新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。■顧客の"話せる感"&信頼を担保するには、"有事に頼れる感"を抱いていただくことが欠かせない、と心得る。■顧客に"有事に頼れる感"を抱いていただくには、有事の時に迅速かつ効果的に対応する(=有事の対応品質が高い)ことが欠かせない、と心得る。■顧客が店に電話をかけてくるのは、原則有事の時である、と心得る。■↑ゆえ、電話取りは雑用ではなく顧客生涯化の営業活動である、と心得る。■顧客は、店へかけた電話がなかなか繋がらないと、店&スタッフへ"有事に頼れない感"を抱く(=有事の対応品質が低いと感じる)、と心得る。■顧客は、店へかけた電話がすぐに繋がると、店&スタッフへ"有事に頼れる感"を抱く(=有事の対応品質が高いと感じる)、と心得る。■顧客の有事対応品質を高める(担保する)には、店にかかってきた電話をすぐに取ることが欠かせない、と心得る。■待たせた側の10秒は、待たされた側の20秒を下らない、と心得る。■ビジネスにおいて電話を4コール(=約10秒)以上で取ることは、すぐに取った内に入らないのはもちろん、電話をかけてくださった方へ「待たされた感」を与える非礼である、と心得る。■店にかかってきた電話を4コール以上で取った際は、真っ先に非礼を詫びるのが賢明である、と心得る。■非礼を詫びる際、心を込める。■店にかかってきた電話がすぐに取れるよう着座するor受話器を手元に置く。■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。■○月×日までの行動計画を立てる。≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫<営業マンさんの上司(店長さん、営業部長さん、社長さん)がすべきこと>■電話は、顧客固定化率及び売上を左右する、大事な顧客接点である、と心得る。■店の信頼(期待)を高める&売上を増やすには、顧客の有事対応品質及び電話の応対品質を高める(担保する)ことが欠かせない、と心得る。■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。■自分も、本活動を行う。■全員で、本活動のロールプレイングを行う。本HP内検索<自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。>メールマガジン版(無料)※以下は本web版も同様。デキる営業マンは、年賀状を発送する際、宛名を筆(ペン)で書く。【宿題】年賀状を発送する際、宛名を筆(ペン)で書く。【紙一重】デキる営業マンは、顧客に対し、年賀状と初売案内状を別々に送る。有限会社キャタリスト取締役社長。教授&羽生ヲタ(笑)。続き(笑)は↓のfacebookプロフィールをご笑覧下さい。最新コメント「最新トラックバック」は提供を終了しました。本当の大変化はこれから始まる★梅田望夫さん(著)相手に受け入れられる提案とは?→★ひとつ上のプレゼン。R.コーエンさん(著)「抽象化&デジタル化&真似&コピーされない」モノしか競合優位になり得ないのをご存知ですか?→★フリーコピーの経済学—デジタル化とコンテンツビジネスの未来★新宅純二郎さん、柳川範之さん他(著)クロージングは即決が基本なのをご存知ですか?→★契約は最初の訪問で決めなさい★ブライアン・トレーシーさん(著)和田裕美さん(解説)あたなの営業はグローバルで通用しますか?→★伝説の外資系トップが明かす勝ち残る人財の原理原則★新将命さん(著)。