スタッフがチーム一丸となって、事故解決まで責任をもってサポートします。チームアクサとは「チームアクサ」とは、経験豊富なスタッフが、それぞれの専門性を活かしつつ、チーム一丸となって事故対応に尽力するサポート体制の総称です。いざというとき、経験豊富なスタッフが親身になってサポートします。*12018年12月末日現在*2AXAプレミアムロードサービスのご利用には一定の条件がございます。各専任スタッフが病院や弁護士と連携し、解決までをサポートします。事故受付・解決スタッフ当社の専任スタッフがスピーディーかつ誠意ある対応でお客さまの不安を解消します。事故発生のご連絡を24時間365日受け付けています。事故解決の専任スタッフが、事故やおケガの状況を確認し、病院や修理工場の手配、相手方との示談交渉や保険金のお支払いを行います。事故受付・解決スタッフの想いAXAプレミアムロードサービスサービススタッフ24時間365日、お近くのサービス拠点から無料で駆けつけます。AXAプレミアムロードサービスは24時間365日、事故や故障などのトラブルの現場に駆けつけ、お客さまをサポートします。無料のAXAプレミアムロードサービスサービススタッフの想いAXAフィールドサービスフィールドマネジャー(面談担当者)訪問と面談による説明で事故解決まで手厚くサポートします。アクサダイレクトの事故対応は、お電話やメールだけではありません。必要に応じてお客さま宅などへおうかがいし、対面で相談を承ります。AXAフィールドサービス事故対応の品質向上のためにお客さまの期待にお応えするためにダイレクト型バイク保険に対するイメージはさまざまかと思いますが、「顔が見えない」「事故の対応は大丈夫か?」といった声も聞かれます。スタッフ」は、お客さまが事故でお困りになった際、お客さまの不安を解消するためのスペシャリスト集団です。お客さまが私たち「事故受付・解決スタッフ」に期待する「ていねいな応対」、「思いやり」、「迅速な対応」、「わかりやすい説明」、「定期的な経過報告」にお応えするためにいくつかの取り組みを実施し、日々努力を重ねています。損害サービス部門の取り組みコミュニケーションツールの整備お客さまからのニーズが高いウェブサイトを利用したコミュニケーションツール(事故経過WEB照会)をご用意しています。今後もお客さまが期待される事故対応経過報告の実現に向けて、さまざまな観点で改善を実施してまいります。事故対応のスペシャリストを育成するために、毎年継続的に下記の研修プログラムを実施しています。車両技術研修バイクの構造・機能について実際の車両を確認しながら学び、専門的な知識を深めています。外部講師を招き、より良い電話対応でお客さまに安心をお届けできるよう電話対応のさらなるレベルアップに努めています。研修後には社内で電話対応コンテストを実施しています。コンプライアンス研修コンプライアンス重視の企業風土の醸成や、コンプライアンス体制の推進などを行っています。方から最新の判例を学ぶことで専門的な知識を習得し、損害賠償問題におけるお客さまの権利保護に努めています。私たち「事故受付・解決スタッフ」をより身近に感じていただけるよう、実際に事故を担当しているスタッフをご紹介します。割引額は保険料に応じて異なり、所定の条件があります。ダイレクト型の違いダイレクト型バイク保険を安心してお選びいただくために、代理店型バイク保険との違いやよくある疑問にお答えします。お客さまの声さまざまなお客さまのご意見をもとに、サービスを改善しています。