日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。ジャパン(東京・港)がデジタルを活用した経営改革に乗り出す。同社は2019年5月13日に、CDO(最高デジタル責任者)を設置。データ基盤を整え、データドリブンな経営へとかじを切る。ジェローム・シュシャン社長がCDO設置の狙いを語った。ジャパンのCDOに着任する宮野淳子氏は、日本ロレアル、アマゾンジャパン、ジョンソン・エンド・ジョンソンなどで一貫して、マーケティング業務に携わってきた。そんな宮野氏をCDOに迎えたのは、デジタルトランスフォーメーション本格化の狼煙の意味がある。「トップマネジメントチームにポジションがあることで、会社としてもデジタルの重要性を認識しているという強いメッセージを発する」ことが狙いだとシュシャン氏は言う。ゴディバジャパンのCDOの管轄領域は多岐にわたる。データを活用したCRM(顧客関係管理)、EC、ブランドコミュニケーションといったマーケティング業務はもちろん、IT部門もCDO傘下となる。「デジタルトランスフォーメーションとは、生産から販売まで、サプライチェーン全体をITを活用して最適化することだ」(シュシャン氏)。デジタル部門とIT部門が分断されていてはデジタルトランスフォーメーションの実行は不可能と判断した。CDOを設置するのはゴディバグループの中で初。ベルギー発のグローバル企業であるにもかかわらず、日本が世界をリードできるのは、他国に比べてブランドが強く根付いているからだ。「他国に比べて、日本は売り上げの伸び率がとても大きい。7年間で売り上げは3倍(2017年の売上高は398億円)に伸びた」(シュシャン氏)。グローバル戦略にとらわれず、「独立的な考え」(シュシャン氏)で、マーケティング戦略を進めた。テレビCMを放送したのも日本が初めてだ。「新しいことをアピールし続けないと、売り上げが伸びにくい」(シュシャン氏)熾烈な日本の競争環境が、今のゴディバブランドを育てた。一方で課題にも直面している。ゴディバのチョコレートはギフト需要が極めて高い。要は、バレンタイン商戦では大きく売り上げが伸びるが、それ以外は落ち着くなど売り上げにやや偏りがあるわけだ。プレゼントのために購入する顧客が多く、自分のために商品を購入する人はまだ少ない。バレンタインデー以外のギフト需要を開拓し、同時に自分のための商品を購入する層を拡大する。それによる「1年中売れるブランド作り」(シュシャン氏)が、次なる成長路線を描くうえで欠かせない。CDOを設置することで、デジタルを活用した経営改革に乗り出すゴディバ。その戦略のすべてをシュシャン氏が語った。ゴディバは今、どんなマーケティング課題を抱えているのでしょうか。当社はギフトが重要なビジネスになっています。現状、売り上げの7割超をギフトが占めている。記憶に残る幸せを届けること、それが当社のミッションです。現状はギフト需要の大半をバレンタインデーの売り上げが占めています。誕生日、就職祝いなど、もっとさまざまな記念日にギフトとして贈られる市場を作っていく必要があります。ギフトの新たなきっかけを作る。これは重要な戦略の1つ。そのため、これまではプロダクトアウトで商品開発をしてきましたが、顧客の声を聞きながら、ニーズに根ざした商品を開発するマーケットイン型にも取り組んでいく必要がある。それには顧客のデータが重要になります。[画像のクリックで拡大表示]もう1つは、ギフトではなく自分のためにゴディバの商品を購入する割合を増やしたい。当社はアイスクリーム、クッキーといったチョコレート以外の菓子も多数取り扱っています。チョコレートしか知らない顧客とコミュニケーションをして、それを伝えて新しい消費を生み出していかなければならない。そのためのマーケティング施策は個人向けになります。CRM(顧客関係管理)をはじめ、デジタル活用が深く関わってきます。これら2つを伸ばしていくことで、1年中、売れるようなブランドにすることが求められています。このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。仕事に使えるパワポまとめ「日経クロストレンド・スライド」パワポまとめ「5分で分かるマーケティングに大切な視点」もっと見るこの特集・連載の目次インサイド企業のマーケティング事例を取り組みの背景から、その解決策と成果、そして「次の一手」に着目して解説する。ヒット商品の開発から、最先端のデジタルマーケティング施策、さらにはAI、ビッグデータ活用事例まで網羅する。安全性を問題視タグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。競合にも売る太っ腹もっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。広告見ると来店率62%アップもっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。データドリブンな経営に本腰このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。