生々しい体験談情報やナレッジを提供するWebサービスです。転職ガイド職種・求人企業を探す、選ぶコールセンターってどんな仕事?未経験・異業種からコールセンターに転職するにはコールセンターってどんな仕事?未経験・異業種からコールセンターに転職するには[最終更新日]2019/12/27Tweet30「コールセンターの仕事に就いてみようかな」と考えていませんか。企業や役所に電話で問い合わせた時、まず自動案内が流れ、ガイダンスに従って番号を押すと、オペレーターにつながる・・・。そんな場合、あなたの電話はコールセンターにつながっています。高い給与と柔軟なシフトでフリーターや主婦に人気が有るコールセンターのお仕事。そこに勤務する人々の経歴や目的はさまざまです。──コールセンターには、一体どんな人が向いていて、転職には何が必要なのか。未経験・異業種からコールセンターへの転職を考えている方向けに、分かりやすくご紹介します。レビューを書くName:評価:12345レビュー:スパム防止のためチェックを入れてください。送信キャンセルレビューを書くみんなの転職「体験談」。「コールセンターにはじめて転職・就職する」という方々の傾向として多いのが、「事前にほとんど準備をせずに入社して、あとで苦労をする」というケースです。「コールセンター業務は(他の仕事と比べて)簡単・楽」というイメージを持ってしまい、そのため後になって「こんなはずではなかった」と後悔される方が多いのでしょう。実際、コールセンター業務はれっきとした「専門業務」であり、オペレーターに就く方々は当然ながら「プロ意識」をもって臨まれています。コールセンターで求められるスキルや働き方に対して「合う人・合わない人」もいるのです。コールセンターの業務がどのようなものか確認して、ご自身にマッチする職種かどうかの見極めをされると良いでしょう。以下に、コールセンター業務の概要について説明していきます。未経験でコールセンター業務に転職しようとされている方は、ぜひチェックしてみてください。コールセンターは、電話で顧客と話す接客業務コールセンターの仕事は、顧客からの問い合わせに電話で対応する業務です。大企業が効率的に顧客の意見を集約するため、直接運営、または専門会社に委託している場合がほとんどです。簡単な研修を受けられるため、オペレーターの仕事は未経験者でも勤務可能であることも多く、社会人経験が少ない人や主婦(夫)にも人気があります。役者や芸術家を目指していている人が、一時的な腰掛けとして勤務している場合も有ります。多種多様な人々が集まる職種と言えるでしょう。顧客からの電話を受信するインバウンドと、顧客へ発信するアウトバウンドに大別されます。役割としては、直接顧客と対話するオペレーターと、オペレーターの勤務状態を管理するスーパーバイザー(SV)に分けられます。み内容のPCへの入力・登録作業などがあります。そのため、基本的なPC操作スキルは必要です。SVは、オペレーターの勤怠管理や教育、クレーム対応などを行います。オペレーターは、主に派遣社員や契約社員で採用されます。給与は会社によってまちまちで、地域差もあります。時給なら約1000~1500円、月給に換算すると約17~25万円です。世界的な有名企業からの委託であれば、時給は高くなる場合もあります。コールセンターは、適性が分かれる職業コールセンター業務は基本的には接客業であるため、人によって向き不向きがはっきり分かれる職業と言えるでしょう。端末に関する理解や臨機応変な対応が求められるため、未経験から業務に慣れるためには努力が必要です。仕事内容をよく理解しないまま入社し、業務ついていけなくなり短期間でリタイアしてしまう人も多くいます。2)コールセンター業務では、どんなスキルや意識付けが必要?続いては、コールセンター業務業務で求められる「スキル・意識付け」について見ていきましょう。具体的には、どの分野のコールセンターにおいても、以下の3点は必ず求められます。きさ・折れない心それぞれのスキル・意識付けについて、順を追って見ていきましょう。コミュニケーション能力オペレーターの主な業務は、電話で顧客と話す接客業務です。相手の顔が見えず、表情や動作が分からないため、声と言葉だけで相手の意図や心情、状況を理解する想像力が必要です。問い合わせ内容がマニュアルの範囲外であった場合、状況を責任者に報告し、方針を確認しなければなりません。内容を知らない責任者に、話の論点を明確にし、簡潔にまとめて伝えるコミュニケーション能力が求められます。お客様の心情に合わせて、お礼やお詫び、気遣いの言葉を掛ける柔軟性が必要です。部署によって求められる姿勢が異なります。業務として、対応記録の作成や顧客情報の処理などの事務作業があります。会社によっては細かい入力ルールが定められており、使う記号まで決められているセンターも有ります。記号を一つでも間違えるとミスをとられ評価に影響します。個人情報を扱うため、一字一句を正確に確認する集中力が必要です。その反面、入力の速さも要求されます。正確にかつ迅速に、という正反対の目標に苦しむオペレーターもいます。前向きさ、折れない心コールセンターでよく発生するのがクレーム案件です。一般的には、5%程度の問い合わせが、クレームを含む内容だと言われています。サービスや商品に明らかに不備があった場合は、お詫びして上司に報告します。真摯に対応すれば納得してもらえる場合もあります。顧客が感情的になっていても動揺しない冷静さが求められます。筋の通らない事を堂々と言う顧客もいます。うった時は、納得してもらえるまで話を続ける強さが必要です。センターによっては研修時間が短く、ひと通り知識を詰め込んで、あとは業務に入りながら仕事を覚えさせる所もあります。少々の失敗は気にせず、マイペースを保ち続ける事が大切です。3)未経験からコールセンター業務に転職する際の、準備しておきたい3つのポイントここまでの内容をご覧になられて、「コールセンターの職場で働いてみたい」という想いをさらに強く持たれた方は、具体的に転職(就職)に向けての準備をされることをおすすめします。「そうはいっても、どんな準備をすればよいか分からない...」という方は、以下の3点をまず意識して見ると良いでしょう。「動機の整理」をしっかり行っておく!「仕事内容への理解」を深めておく!「業界に関連する知識・資格」を持つことを意識する!1)「動機の整理」をしっかり行っておく!コールセンターオペレーターには、さまざまな職歴を持つ人が応募します。そのため志望動機も様々です。転職が多いため、共通する傾向があります。人と話をするのが好き、人を喜ばせることが好きだといった、はっきりと言える動機の準備が必要です。過去のエピソードを交えて話せるようであればなお良いです。向上心や体力、精神力について、過去の経験で周囲からどのように評価されたのか、具体的に説明できると良いです。コールセンターは経済の中心となるような市場ではなく、各企業の業務を補佐する産業です。ほとんどの場合、大手の派遣会社が中心になって各企業から受託して運営しています。市場は飽和状態であり、数多くの会社で仕事を取り合っている状況です。依頼元の業界も同様で、携帯電話会社やインターネット事業者などは、需要が一杯になりこれ以上の成長は見込めない状態です。これが続くと、受託会社に対する報酬は減っていきます。そのため、業務の負担が大きい割に、給与が少なく感じるかもしれません。した動機が無い状態で勤務を続けると、キャリアを積まないままドロップアウトしてしまうかもしれません。コールセンター業界で勤めていくつもりなのか、一定期間勤めたらさらに転職してキャリアアップするのか、または他の目標を叶えるまでの収入源と捉えるのかなど、数年後の行動まである程度考えてから転職しましょう。転職の「軸」の見つけ方これから初めての転職活動に踏み出そうとしている皆さんにとって、分からないことや不安に感じることは決して少なくないはずです。「そもそも何から始めたらいいのか分からない」と思っている人もいるかもし...2)コールセンター業務の「仕事内容への理解」を深めておく!一言でコールセンターといっても、業種、インバウンドかアウトバウンドか、顧客は個人か法人か、役職はオペレーターかSVかによって、求められるスキルはだいぶ異なります。そのため、応募する企業がどのような仕事をしているのかをよく調べて、自分の希望と合うかどうか確認する必要があります。運営ノウハウが未熟な会社だと、対応マニュアルが信頼されておらず指示系統が混乱しているため、余計なクレームを生み無駄な作業が増えた結果、残業が多くなり精神的な負担が大きくなる傾向があります。大手企業との取引実績がたくさん有り、事業年数が長い会社だと、そういった事は少ないです。福利厚生が充実していたり、従業員へのフォローが手厚い事が多く、激務になりにくい環境が整っています。同じ会社のコールセンターでも、部署によって負担の大きさが異なります。クレームが多い部署は比較的負担を感じやすくなります。従業員の年齢層や性別が偏っている場合も有ります。自分と大きく離れた年代の人に囲まれてしまい、人間関係で困る人もいます。入社してしばらく勤務してみないと分からない事も沢山ありますが、求人に応募する際は、インターネットなどで会社名を調べ、資本金や事業体制など、細かい情報まできちんと確認しましょう。3)それぞれのコールセンターの、「業界に関連する知識・資格」を持つことを意識する!コールセンター業務は基本的に接客業務であり、言葉づかいや気配り、基本的なマナー、社会常識が求められます。それを証明する方法として、ビジネスマナーに関する資格を持っていると有利です。秘書検定や販売士検定は、信頼性の高い資格です。接客や営業の職歴があればなお良いです。運営している会社に関連する知識がある方が長続きしやすいため、今までの経験に関連する業界であれば、未経験からでも有利に転職活動ができます。金融業界なら銀行や保険会社での勤務経験や証券外務員・ファイナンシャルプランナー・日商簿記などの資格があれば好印象を持たれます。家電業界などのメーカーなら、電気・機械系の知識、理工系の院卒などの学歴が評価されます。通信業界のコールセンターでは、技術に関する部署があり、商品の操作・設定についての説明を行っています。インターネットやPC、電気系統について知識を持っている人が歓迎されます。シスアドなどのプログラミング資格があればなお良いです。コールセンター業務への転職で注意するポイントここからは、20代・30代・40代ごとの年代別に、コールセンター業務に転職する際の注意点・意識したいポイントについて触れていきます。20代での、コールセンター業務をはじめる際の注意点・意識するポイントコールセンターは人員の入れ替わりが激しく、通年で採用を行っています。基本的には年齢不問ですが、若い人は歓迎されます。20代の場合、少しでも接客業務の経験が有れば、転職の際にも採用されやすくなります。経験が浅くても、将来性があると判断され採用されることも沢山あります。中小のアウトバウンド専門会社では、将来的な幹部要員を育成するため、20代の経験者を新卒と一括で採用する場合があります。管理職などへのステップアップを目指すのであれば、こういった会社でチャレンジするのも有効な方法です。大手企業のコールセンターでは、一般のオペレーターを中途採用で集めていることがほとんどです。精神的・体力的に充実していて吸収力もある20代は、今後の長期性を考えて有利に扱われることが多いです。話し方や所作があまりにも未熟だと、やはり採用される可能性は下がります。基本的なマナー・言葉づかいを確認してから応募しましょう。会社によって社風やまったく異なるので、その会社の雰囲気に合うかどうかも重要なポイントです。これは採用担当者にしか分からないので、合う会社が見つかるまで、複数社応募してみても良いでしょう。あわせて、20代の方が未経験でコールセンターに転職する際のおすすめの転職サービスを2つ、以下に紹介しておきますキャリアアドバイザーの親身かつ適切なサポートを期待する方は「マイナビエージェント」がおすすめマイナビエージェントの特徴20代(第二新卒)~若手に向けての転職支援に強い。求人数の多さは国内TOPクラス。転職サイト「doda」との併用で、転職者はキャリアアドバイザーのサポートを受けつつ、自身からもどんどん求人情報を探していける。全国対応、かつ国内トップレベルの膨大な求人数!すべての業種・職種を網羅した求人情報だけでなく、キャリアアドバイザーの良質なサポートで、転職成功者の実績・評判が共に高い、初めに登録しておきたい鉄板の転職サービスです。企業名パーソルキャリア株式会社(1989年6月)評判を見る詳細を見る公式HPへあわせて読みたい20代・第二新卒の転職で成功するための大切なポイント3つ20代の方で、「転職しようかな」と考えている人は多くいらっしゃることでしょう。新卒から何年か働いてきて初めて「転職」を意識し始めている20代の方からすると、「仕事を変わること」「会社を辞...あわせて読みたい【20代男性の転職】最初に登録する転職サービスはこれがおすすめ!これから転職活動を始めようという20代男性の方々の多くは、「今回がまったく初めての転職」であることでしょう。転職はいわば、人生のターニングポイントです。20代での転職は「キャリアの積み...あわせて読みたい【20代女性の転職】最初に登録する転職サービスはこれがおすすめ!20代の女性は、会社も生活にも様々な変化が訪れ始める時です。「今より待遇のいい会社に行って、キャリアを積みたい」と考える方もいれば、「結婚・出産後も復帰しやすい職場がいい」と思う方もいらっしゃ...30代での、コールセンター業務をはじめる際の注意点・意識するポイント30代の転職では、将来性よりも、今までの経験値が評価されるかどうかが、大きなポイントとなります。人材の入れ替わりが激しい業界のため、比較的ハードルは低いですが、似たような待遇のところも多く、転職が成功したとしても、年収が上がらない場合もあります。英語や証券関係など、専門的なスキル・職歴があれば、それを評価されてより良い待遇で転職できる可能性が有ります。転職前の職場で上手にスキルアップしていることが大切です。扶養家族が増える年代なので、給与面には注意が必要です。オペレーターの場合時給制がほとんどなので、閑散期には月給が大きく減る可能性があります。SVになっても雇用形態が正社員にならず賞与が出ない会社もあるため、責任が大きく残業が多い割に、それに見合った収入が得られないケースも有ります。30代後半になると、転職自体が難しくなります。自分のキャリアを整理して、余裕をもって転職できるか慎重に判断する必要があります。可能であれば自分の評価を上げるためのスキルを早めに磨いて、管理職待遇で転職できるよう準備しましょう。あわせて、30代の方が未経験でコールセンターに転職する際のおすすめの転職サービスを2つ、以下に紹介しておきますアドバイザーからの、じっくりと時間をかけての丁寧なサポートを期待する方は「パソナキャリア」がおすすめパソナキャリアの特徴キャリアアドバイザーのスキル・サポート品質が非常に高く、ミドル世代・女性転職者からの評判も高い。全国都道府県に支店があり、地方転職、Uターン・Iターン転職にもおすすめ。手厚く、そして親身な転職者支援で評判の高いパソナキャリア!幅広い業界に向けての求人案内数と、地方転職者含めた全国の方々がサービスを利用できる体制を整えています。求人数の多さは国内TOPクラス。転職サイト「doda」との併用で、転職者はキャリアアドバイザーのサポートを受けつつ、自身からもどんどん求人情報を探していける。全国対応、かつ国内トップレベルの膨大な求人数!すべての業種・職種を網羅した求人情報だけでなく、キャリアアドバイザーの良質なサポートで、転職成功者の実績・評判が共に高い、初めに登録しておきたい鉄板の転職サービスです。企業名パーソルキャリア株式会社(1989年6月)評判を見る詳細を見る公式HPへあわせて読みたい30代の転職を成功するために、絶対知って欲しいポイント3つ「30代での転職は売り手市場っていうけど本当?」「『30代での転職もなかなか決まりにくい』って聞いたけれど、実際はどうなんだろう...」と思っていませんか。転職が有利になるエージェントの活用方法とは?この記事は、転職を検討されている30代男性の方々で、かつ「転職エージェントを利用して、転職活動しよう」という方向けに、効果的かつ効率的な転職活動の進め方と、タイプ別おすすめの転職エージェントを紹介して...あわせて読みたい【30代女性の転職】最初に登録する転職サービスはこれがおすすめ!30代の女性が「これから自分は仕事とどう向き合っていったらいいのだろう?」と考えるとき、「これが正解」と言い切れるような決まった答えはありません。キャリアを重ねてチームや部署を引っ張っていくポ...40代での、コールセンター業務をはじめる際の注意点・意識するポイント40代以上のオペレーターが転職する場合、管理職の業務経験があるか、さらにそこでの確かな実績があるかどうかがポイントです。若い人との競争となりますので、自分の付加価値を整理してアピールする必要があります。単なる他業種の経験のみだと、アピールは難しくなります。短期の契約やアルバイトなどの非正規待遇に甘んじる可能性が出てきますので、覚悟が必要です。管理職の経験が有ったとしても、なぜ転職するのか、どのようにスキルを磨いてきたのかをきちんと説明できることが、成否の大きな分かれ目となります。具体的に数値で示せる実績や、前職での表彰歴などを再確認し、自信を持って示せる状態にしておきましょう。管理職経験が無いからと言って、あきらめる必要はありません。著しく人手が不足しているため、採用の条件が緩くなっている会社も有ります。オペレーターとして採用されてから、適性を見てSVに昇格する人も沢山います。女性の場合、年齢が高くても大企業での勤務経験や営業職での実績、インストラクター・教育関連の経験を評価され採用されるケースも有ります。あわせて、40代の方が未経験でコールセンターに転職する際のおすすめの転職サービスを2つ、以下に紹介しておきますアドバイザーからの、じっくりと時間をかけての丁寧なサポートを期待する方は「パソナキャリア」がおすすめパソナキャリアの特徴キャリアアドバイザーのスキル・サポート品質が非常に高く、ミドル世代・女性転職者からの評判も高い。全国都道府県に支店があり、地方転職、Uターン・Iターン転職にもおすすめ。手厚く、そして親身な転職者支援で評判の高いパソナキャリア!幅広い業界に向けての求人案内数と、地方転職者含めた全国の方々がサービスを利用できる体制を整えています。国内の転職エージェントの中でも求人数と実績の多さで常にTOPに立つ、最大手転職エージェント。リクルートキャリア(1977年11月)評判を見る詳細を見る公式HPへあわせて読みたい40代の転職を成功するために、絶対知っておきたいポイント4つ40代の方が転職するにあたってとくに意識しておきたいポイントをまとめています。これから転職を検討している人はもちろんのこと、すでに転職活動に取り組み始めている人も、ぜひ参考にして転職活動に役立ててください。...あわせて読みたい転職エージェントおすすめ10選【40代男性編】転職が有利になるエージェントの活用方法とは?「40代の転職に強い転職エージェントってどこだろう...?」と探していませんか。40代での転職においては、転職エージェント選びが特に重要になります。40代で転職しようとすると、20代や30代と比べて不利になるのでは?...まとめ)自分の「これからのキャリア」や「目指したい雇用状況」をよく考えて、コールセンターに転職しよう以上、コールセンターの転職のポイントをご紹介しました。経歴の活かしようによっては、魅力的なお仕事ですが、業務の性質上、将来的には高度なスキルを持たないオペレーターは淘汰されるかも知れません。昔は電話で受け付けていた問い合わせも、どんどんWEB化されつつあります。人工知能の発達により、一定の業務はコンピューターに取って代わられる可能性が有ります。高齢者を中心に、ITが苦手な人は必ず存在するので、コールセンター業務は絶対に無くならない仕事でもあります。最近はアベノミクスの影響で景気が良くなり、特にサービス業では人手不足が目立ち始めました。そのため、コールセンターの求人は時給などの待遇が良くなりつつあります。社会情勢に影響を受けやすい職業ですので、軽い気持ちで転職を考えず、自分のキャリア計画をしっかり立ててから行動しましょう。レビューを書くName:評価:12345レビュー:スパム防止のためチェックを入れてください。送信キャンセルレビューを書くみんなの転職「体験談」。メディア事業部アーティエンス株式会社(メディア事業・研修事業を営む会社)所属。メディア事業部では、「サービスに携わる人たちの、”心揺さぶる瞬間”を創出していくこと」をモットーに、企画・運用活動を行っています。チェックしてください!(平均5.00)Loading...レビューを書くName:評価:12345レビュー:スパム防止のためチェックを入れてください。送信キャンセルレビューを書くみんなの転職「体験談」。エージェント徹底比較!リクルート、doda、en、マイナビ、パソナ、JACリクルートメント「今の仕事、辞めるべき?続けるべき?」で悩んでいる人に是非持ってほしい「3つの判断軸」!!more女性の方向け30代女性の「悩み多き転職」を成功させる為に。Reserved.TOP転職ガイド転職サービスページTOPに戻る。