何らかの原因でVAIOの動作が不安定になった場合には、リカバリーを行ってご購入時の状態に戻すと問題を解決できることがあります。リカバリーを行うと、ハードディスクに保存されているデータはすべて消えて、VAIOをご購入いただいた直後の状態に戻ります。リカバリーは、時間がかかる作業ですので、時間に余裕をもって作業を行ってください。本Q&Aでは、リカバリーの手順と、リカバリーの前後に必要な作業についてご説明します。(フォーマット)するため、リカバリーを行う前にハードディスク上にあったすべてのファイルが消えてしまいます。インターネット・メールなどの設定もすべて初期化されますので、設定方法等をご確認ください。リカバリー後に、あらためて設定していただく必要があります。録画したデジタル放送の番組や音楽データなど、著作権保護されたコンテンツをバックアップする場合は注意が必要です。「著作権保護されたデータのバックアップを行います」をご参照ください。データのバックアップを行った際は、「どこにデータをバックアップしたのか」、「正常にデータがバックアップされているか」を必ずご確認ください。保存したデータがショートカットアイコンになっていないかを必ずご確認ください。VAIO製以外のアプリをご利用の場合は、リカバリー前にバックアップの必要性や方法について、アプリのメーカーにお問い合わせください。バックアップは、お客様の責任のもとに行っていただく操作です。弊社ではお客様のデータの補償はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。バックアップの必要がある一般的なファイルについては、下記をご参照ください。追加インストールされたアプリのバックアップについてお客様がご自身でインストールされたアプリは、データのバックアップだけでは、リカバリー後に使用できません。リカバリーが完了した後に再度インストールが必要となりますので、インストール用のメディアやインストーラーファイルがお手元にあるかをご確認ください。InstantGo対応モデルは、リカバリーをする前に、必ずデバイスの暗号化を無効にしてください。デバイスの暗号化を行ったままリカバリーをすると、暗号化したデータを読み取れなくなります。デバイスの暗号化についてTPMセキュリティーチップが搭載されたモデルの場合は、リカバリーをする前に、必ず暗号化したデータを復号化してからバックアップを行ってください。TPM機能を使用し、暗号化を行ったままリカバリーをすると、暗号化したデータを読み取れなくなります。Windowsが起動しないなどの理由で、バックアップがとれない場合は、システムバックアップアーカイブや緊急時復元用トークンなどを使用して、TPMの設定を復元してください。復元できなくなったデータは読み取れませんので、ご注意ください。TPM機能を使用する場合の注意事項Windowsの暗号化機能を利用している場合のバックアップについてWindowsの暗号化機能を使用し、暗号化を行ったままリカバリーを実行すると、暗号化したデータを読み取れなくなります。リカバリーをする前に、必ず暗号化を解除してから、バックアップを行ってください。復元できなくなったデータは読み取れせんので、ご注意ください。著作権保護されたデータのバックアップを行いますダウンロード購入した音楽データや、地デジチューナー等を介して録画したテレビ番組のデータなど「著作権保護されたコンテンツ」は、個別にバックアップを行う必要があります。Windowsの機能などを使ってバックアップすると、データベースの管理情報に不整合が生じて、再生ができなくなる場合があります。リカバリー前のバックアップや、バックアップしたデータを戻す場合の操作方法については、利用しているアプリや周辺機器により異なります。アプリや周辺機器の提供元へご相談ください。周辺機器や接続ケーブルをはずしますトラブルの原因が本体に起因するものかを特定するため、プリンターなどの周辺機器はすべて取りはずします。本体にマウスが付属していないノートブックPCの場合は、マウスもはずしてください。電源ケーブルや付属ディスプレイ以外の接続ケーブル(インターネットに接続するためのネットワークケーブルや電話線など)もすべてはずしてください。増設物(メモリー含む)をはずしますトラブルの原因が本体に起因するものかを特定するため、いったんメモリーなどの増設物を取りはずします。【ご注意】メモリーを増設したときに標準のメモリーを取りはずしている場合は、リカバリーを実行する前に、工場出荷時に搭載していたメモリーに戻してください。目次へ戻るリカバリーの手順とご注意リカバリーの種類リカバリーには主に以下の種類があります。Cドライブをリカバリー(システムドライブをリカバリー)工場出荷時状態(お買い上げ時の状態)へリカバリーご使用のモデルにより、実行できるリカバリーメニューが異なります。詳細は「リカバリーの操作方法・手順」をご参照ください。通常は、Cドライブのリカバリーを推奨しています。10ライセンス付)モデルは、Cドライブのみを指定してのリカバリーは実行できません。各モデルのリカバリー方法については、下記の関連Q&Aを参照してください。Office」など、一部の付属アプリをインストールする必要があります。Office」をインストールする方法については、下記の関連Q&Aをご参照ください。Officeのインストーラーが含まれていません。Officeインストーラーの入手方法と再インストール方法については、上記の関連Q&Aを参照してください。目次へ戻るリカバリー直後での動作確認リカバリー直後での動作を確認しますリカバリーを行う前に発生していた問題に対して原因を特定するためは、リカバリー直後での動作確認が必要です。リカバリー直後にファイルシステムを変更したり、アプリの追加インストールやバージョンアップなどを行わない状態での動作をご確認ください。Office」などの一部の付属アプリがインストールされていない場合があります。購入時にインストールされていたアプリはインストールを行ってください。周辺機器やアプリなど追加しない状態で現象が再現しない場合は、その後に追加したアプリや機器が原因であると推測できます。ウイルス・セキュリティー対策についてリカバリーを実行すると、工場出荷時状態に戻ります。Update」などを適用し、Windowsを最新の状態に保つことをおすすめします。【参考情報】インターネットに接続しただけで、感染するウイルスもありますので、あらかじめ充分な対策をお取りいただくことをおすすめいたします。バックアップデータを復元しますバックアップを行う際に、ご参照いただいた項目やWebページを再度ご確認の上、バックアップデータを戻してください。インターネットの設定方法などについては、ご契約のプロバイダーへお問い合わせください。バックアップを行う一般的なファイルと復元方法については、下記の関連Q&Aをご参照ください。目次へ戻るフィードバックフィードバックいただいた内容は、コンテンツの品質向上目的のみに活用させていただきます。返信等は行っておりませんのでご了承ください。お問い合わせにつきましてはWebフォームからお申し込みください。