Movementの執筆者、チーフエディターです。素敵なWeb体験をこよなく愛し、ユーザのために日々奮闘しています。Movementからの翻訳転載です。配信元または著者の許可を得て配信しています。個人データを取得しようとするときは、ユーザーにフォームの入力を完了させるのはたやすいことではありません。ほとんどのユーザーは、スパムを受け取ったり、不正侵入されたりするのを恐れるため躊躇します。あなたが正しい方法で求めれば、ユーザーは喜んで個人データを入力してくれるでしょう。登録するときの名前やEメールなどは、ユーザーも想定しています。電話番号や誕生日、性別などを求めると、ユーザーは不思議に思うでしょう。情報の用途を開示するボタンこれらの情報は基本的な認証の範囲を超えるため、ユーザーは、なぜ必要なのかと疑問に思うわけです。それに対する説明がなければ、ユーザーは違和感を覚え、途中で入力を放棄するでしょう。通常想定されない個人データを入力するようユーザーに求める場合は、フィールド内の情報ボタンを使いましょう。そのボタンを押すと、なぜそのようなデータを入力するよう求めるのか説明する窓が開きます。そのデータが必要か理解すれば、ユーザーはデータを提供しようという気になるでしょう。「あなたがパスワードやユーザー名を忘れたとき、Yahoo!は、この番号に情報を送ることで解決することができます。携帯電話でYahoo!を利用するためのリンクもお送りできます」という吹き出しを表示し、何故電話番号を入力を求めているかを説明します。ユーザーを安心させる個人データを求めるのは問題ではありません。説明をせずに求めるとき、問題になるのです。そのようなフォームは、高い離脱率に苦しむでしょう。反対に、ユーザーが求める説明を提供するフォームは、ユーザーが入力を完了する理由も提供することになるでしょう。MILKはより良いサービスやプロダクトを作りたい人のためのメディアです。