日経ビジネス記者2018年1月22日50%印刷?クリップクリップしました次に「要注意」といえそうな接客サービス。「好きではない」という回答が「好き」の3倍を超えたものをリストアップした。歓迎されていなかったのが居酒屋など飲食店における「ご友人同士ですか、会社の同僚ですか」など飲食に直接は関係しない声がけ。店舗側には、フレンドリーな雰囲気を打ち出すことでリラックスして時間を過ごしてもらう狙いがあるのだろう。飲食に直接関係しないことを話すのは「プライバシーを侵害された」と思われ、嫌に思う顧客も多いようだ。百貨店や小売店においても「どちらからお越しですか」など買い物に直接関係しない声がけは「好きではない」が483人と多かった。判断が難しいサービスとは続いて、「黄信号」な接客。程度の差はあれ、「好き」と「好きではない」が拮抗している(3倍以上の開きがない)接客サービスだ。「会計が終わった商品を持っての、店の出口までの『お見送り』」は「好き」が170人に対して「好きではない」が242人。バックヤードに戻る店員が、売り場に向かって一礼するのは222人が「好き」だが、103人は「好きではない」という。上でみたような好きではない客が圧倒的多数を占める接客は、決断さえできればある意味やめやすい。これら「黄信号」は好きな人も一定数いるため、単純にやめてしまえば「おもてなしが後退した」と客に受け止められるリスクがある。ある意味では「要注意」よりも要注意なサービスといえるだろう。特集記事でも紹介したように、高級旅館から牛丼店まで、幅広い業種で接客サービスの総点検が始まりつつある。人が人に対して行う接客に、明確な正しい答えはない。お客一人ひとりが本当に求めているものは何かを考え抜き、時と場所、場合に応じて使い分ける柔軟さが求められている。たぶらかし、カネ、命、平穏を奪わんとする捕食者たちの記録である。YasuoデザインSV企業の中に50代がいなくなるのと、20代の給料が上る事は同義ではないでしょう。情報変更・解約フォロータグ一覧キャンセル[誌面ビューアー]雑誌のビジュアルなレイアウトをウェブでも「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[クリップ機能]お気に入りの記事を保存しよう「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[有料記事の閲覧]登録会員(無料)でも一定本数読める日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員(無料)でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。詳細を読むご利用条件:登録会員[コメント投稿]記事対する自分の意見を書き込もう記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上[連載フォロー]気になる記事の続きを見逃さない「この連載の続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「連載をフォロー」「シリーズをフォロー」は、その連載の新着記事が配信された際に、「議論をフォロー」は、その議論に新しいコメントがついた際に通知されます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上かつリゾーム登録済み。