)は、世界の様々な境遇の若者を受け入れ、彼らがお互いの価値観に触れ、真の国際理解を深めることで、より良い社会のために変革を起こせるチェンジメーカーを育てることを理念に掲げる学校法人です。ISAKは全寮制の国際高校で、長野県軽井沢町にあります。見ても非常に多様性に満ちた環境の中で、世界83カ国から集まった約200名の高校生たちが寝食を共にしながら3年間を過ごしています。全寮制国際高校というユニークな構想は日本初で、同法人は一口1,000万円で100名のファウンダーを募り、2009年にISAK設立準備財団を設立し、2014年に開校しました。現在も生徒への給付型奨学金をはじめ、寄付やボランタリーな精神に支えられて運営されています。設立から2年が経過したころ、学校、運営チームの規模の大きさやスピードが変わりはじめました。ISAKチームとしての戦略と実行に移す仕組みが求められていました。選んだ背景や現在の活用法を、同法人のファンドレイジングを担当するデベロップメントチームの牛来(ごらい)さんと町田さん、それを支えるチームGOENの社員の皆さんから詳しくお話を伺いました。DRMはセールスフォースを活用した日本初のNPO向け支援者管理業務ソフトで、株式会社エニシフルコンサルティングのチームGOENが提供しています。企業のCRM(顧客接点業務)の改善、セールスフォールの導入実績多数のコンサルティング企業です。チームGOENは20名以上で構成され、全員がセールスフォースの認定資格保持者であるとともに、認定ファンドレイザー5名をはじめとしたメンバー全員がファンドレイザーの資格保持者でもあります。ファンドレイザーでもあるチームGOENのメンバーが非営利団体のために支援者管理業務を整理し、直接システムを設計・開発した、支援者管理業務に特化した統合アプリケーションです。DRMの開発により、少ないメンバー数で多くの団体をサポートすることが可能となりました。2015年のシステム提供開始以来、70以上の団体に導入し、今もサポートをし続けています。寄付フォームをwebサイトに容易に設置できます。クレジットカード決済ができるだけでなく、入力された情報がセールスフォースのデータベースに自動的に入ります。グラフ化」もできます。寄付の履歴だけではありません。ボランティア、物品寄付の管理もできます。様々なかたちで応援してくれる支援者を、寄付金額だけでない関係性で把握することが重要だと考えたからです。斉藤さん、佐藤さんをはじめ、20名以上の社員が「チームGOEN」としてNPOへの導入に関わっており、データベース導入だけでなく、CRMやファンドレイジングの視点でアドバイスできることが強みです。牛来みづほさん(右)、町田陽子さん(左)支援者管理を本格的に検討する2017年まで、同法人の支援者の記録は、複数のExcelスプレッドシート、経理の入金管理データ、EメールBOXあるいは代表の頭の中のそれぞれにありました。複数のスプレッドシートに、ボランティア含む個人支援者様が1,100人以上いました。寄付者様が600人、さらに法人様が100社。シートをアップデートしても全体性は見えず、データが並んでいるだけで、戦略的な判断ができませんでした。代表の小林さんと当時のファンドレイジング担当職員は、他社ソフトも検討していました。ビジネス用のCRMツールを寄付や支援者管理業務で使うには、追加の開発費用が必要でした。価格設定は、開校したてでシステム投資費用を抑えたい同法人にとって魅力的でした。ボランティア登録、寄付の使途指定記録をはじめとする支援者管理全般で使用できたことが決め手だったようです。ボランティアの想いに支えられて始まった学校なので、個人の支援者様を含め、本当に沢山の方々に様々な形でご支援いただきました。そのため、個人の支援者様をはじめ、これまで関係したあらゆる方々のリストが山のようにある状態でした。チームGOENのプロボノによる手厚いコンサルティングサポートも非常に助かりました。本校にはITやデータ管理、CRMに詳しいスタッフがいない状況で、細かな質問に丁寧に対応いただけたことで導入が実現したと思います。導入作業を進めました。システム環境ができた段階で、町田さんが導入メンバーに加わり、スプレッドシートのデータ移行が始まります。スプレッドシートにある数字だけでなく、本校との関係性について代表と事務局長にヒアリングし、GOENに記録していきました。加えて、生徒、生徒の親、あるいは開校前からのファウンダー支援者なのか等、同法人との個別の関係性を町田さんは記録していきました。ご支援の記録は寄付やボランティアだけでなく、物品寄付なども含んでいます。支援データの一括取り込みをする前に行った細かな支援者情報のヒアリングは、本当に大変そうでした。それでも最初の導入段階で整理されたことが今後の大きな財産になるので、大変良い判断をされたと思います。チームGOENからは、導入コンサルティングを2名体制でサポート。協議し、ふるさと納税の申込フォームを別途開発しました。ふるさと納税サイト経由の寄付は、入金2か月後に自治体から寄付があったことが知らされます。ISAKのサイトからお申込みいただくことで、タイムラグ無く支援者様にお礼ができ、広告費も抑えることができています。軽井沢町のふるさと納税を活用した同法人の寄付は年間3億円に上り、このうち95%がチームGOENと開発したフォームからの申込みです。ISAKの三者にとって良い結果が生まれています。導入がきっかけとなり、同法人内にファンドレイジングを担当する「デベロップメントチーム」が発足しました。「これからご支援者の〇〇様とお会いするので、すぐにこれまでのご支援情報を知りたい」というリクエストに即対応できるようになりました。なかったらスプレッドシート、経理データ、メール履歴を掘り起こす時間が必要でした。記録データが役立っているようです。一斉配信のメール連絡ではなく、支援状況に応じて個別にカスタマイズして手厚い対応ができるようになりました。導入後の一年で支援者データはきれいになり、知りたかった支援者情報を適切に把握できるようになった為、支援者対応の質が格段に上がりました、と牛来さんは振り返ります。ご支援が単発なのか、継続的なのか、イベント参加でなのかを分析できるようになりました。現在、マンスリーサポーターの支援者様について分析しています。データを見ながらアプローチ施策、行動計画を立てています。なくてはならないシステムになっているようです。数々のスプレッドシートや、経理データ、メール履歴、そして代表の頭の中だけにあった支援者様のネットワークが可視化されたことで、チームとして取り組みやすくなりました。営業活動の分析と行動計画には、数字が無いと判断ができません。容易にできるようになったのが大変ありがたいです。苦労して支援者様情報を整理した甲斐があり、お名前や本校とのつながりが手に取るようにわかるようになりました。新聞記事に載っているお名前が支援者様だと気づけたり。イベントでは初対面のはずなのに、自然に支援者の皆さまとお話ができます。問い合わせメールのお名前も親しみを持って気づけるようになりました。スプレッドシートを手作業で直し、支援者の方々について代表と事務局長からヒアリングした時間が実り、私たちのチームの強みになったと思っています。牛来:本校の生徒は、卒業後世界中に散り散りになるため、生徒同士も簡単には会うことができなくなってしまいます。ISAKの卒業生というコミュニティはかけがえのない存在になると思っています。ISAKを支えてもらえるようなコミュニティづくりや働きかけをしていきたいと思っています。へは希望した生徒を招待。ISAKさんは、運用中に発生した疑問点をこまめに質問されたり、GOENユーザ限定の勉強会へ参加されたり、GOENをより活用できるよう熱心に取り組み続けておられました。それが現在の素晴らしい運用につながっていると思います。データ分析いただき、GOENユーザ限定の勉強会ではノウハウをますます習得していただき、更なる飛躍もご一緒していけたら嬉しいです。ISAKさんは、寄付によって設立されただけでなく、寄付によって運営もされている珍しい学校です。大学等の教育機関では、交付金が削減される等ますます厳しい社会情勢となっていくため、寄付をはじめとした新しい財源の確保が不可欠です。ISAKさんの取り組みが、他の教育機関の新しい教育・研究財源の在り方について、ヒントや道しるべになればと思っています。DRMは非常にマッチします。10年、20年先の学生のサクセスストーリーを追えるような情報管理をご一緒できるよう、これからも進化を続けます。本記事は「株式会社エニシフルコンサルティング」のご提供により企画されました。