人々は「いくらですか?」というような質問を、値段がそこに書いてあるのにもかかわらず、繰り返し尋ねていることに私は気づきました。氏は自費で5万米ドルをこのプロジェクトに投じ、開発者を雇用した。ページに統合され、何が売られているのかを理解し、「この商品はまだありますか?」とか「この商品はいくらですか?」といったよくある質問に答えるようなアプリを彼らは設計した。このアプリはオンラインセラーの間でヒットし、1か月後には純粋に口コミだけを通じて800の業者が登録したが、セラーの売り上げを伸ばすことはできなかった。買い手はやはり人間らしさを求めていたのですが、当時はそれが分かっていませんでした。その時、妻は第3子を妊娠していました。残っていた個人的な蓄えは3,000シンガポールドル(2,200米ドル)でしたので、非常にストレスフルな時期でした。氏にアプローチしてきたのだ。ピッチを行った時だった。Board(シンガポール政府観光局)が実施するこのプログラムは、シンガポールのホテル業界において生産性とカスタマーエクスペリエンスを高めるテクノロジーを見出そうとするものだ。選出されたプロジェクトは資格取得費用の70%までの資金、ならびに業界内のパートナーシップへのアクセスが得られる。政府の保証も助けになる。ローンチへとつながることとなったのだ。同社はゲストのオンボーディングエクスペリエンスに注意を払った。通じてチャットボットともっと交流できるようにタグをつけた。ゲストの問い合わせにより速く応答することができるようになり、またホテルのコールセンターの作業量も削減された。ホテル業界において弊社のチャットボットは投資利益率が非常に高いということが分かりました。弊社はオンラインの問い合わせの90%に自動で答えることができ、仕事量においてフロントは40%、コールセンターは30%削減することができました。ゲストが結婚式の予約や会議のパッケージといった特定のサービスについても尋ねているということに気づいた。そのためデジタルコンシェルジュの能力を拡張することになった。3か月間で5組の見込み客があり、そのうち3組は実際に結婚式の予約が入りました。結婚式を挙げるということですので、つまり10万米ドル以上ということです。氏)このポテンシャルを目にした同社は、ホテルだけではなくもっと広範囲なホスピタリティ業界に注力することを決めた。チャットボットは成功を示して見せ、3か月の間に2,100人以上の人々とのやり取り、3万1,000件以上のメッセージを処理した。このチャットボットはさらに特定の季節の催し、例えば同国のナショナルデーパレード(独立記念日の祝賀行事)に関して「ナショナルデーパレードの花火を部屋から見ることができますか?」というような質問にも答えることができた。シンガポール政府観光局の信頼を勝ち取り、同社がホテル用のデジタルコンシェルジュを製作するというプロジェクトの許可を取り付けた。Anmonにも最近ローンチし、間もなくそこで事業を拡大する予定だ。投資家も獲得しており、2018年のシードラウンドでは15万米ドルを調達した。いった企業も存在している。ホスピタリティチャットボット界隈は「勝者が全てを手に入れる」といった市場ではないが、それはつまり多くのプレイヤーの参入余地があるということだ。地位を守る能力についても疑問がある。したチャットボットエクスペリエンスを作り上げる技術障壁は、おそらくあまり高くはないだろう。次の動きはシンガポールのホスピタリティ業界から観光分野へと拡大することである。弊社にはさらに大きな機会があると気づきました。観光分野全体を制してみるというのはどうでしょう。ホスピタリティ業界のみに留まる理由はありません。ホテル業界における長期的な販売サイクル、特に7,300米ドルを超える購入は、収益のボトルネックになるとする同氏の所見に基づき、同社はホテル用の低コストなチャットボットの開発も行っている。弊社がやろうとしていることの1つは、購入上限額が低いホテルにフィットし、似たレベルの機能を提供する低コスト製品を作ることです。簡単に言うと、弊社が活動する市場、つまり主な顧客はすでにホテルではなく、一般的な旅行客であるということです。それこそが弊社が考えているビジネスモデルなのです。独自ブランドの下で展開することを考えている。資金を調達していない。氏によると同社は現在自立しているそうだが、予定されている低コスト製品が検証されれば、間もなく資金調達を行うだろう。向けたデジタルコンシェルジュをローンチする予定。シンガポールの観光客チャットボット市場を制覇することができるかもしれない。チャットボットと話をし、シンガポールで一番人気の場所へ行く自分専用の旅行日程を作ってもらうことができる。提携しているホテルの予約もできる。シンガポールに到着後、観光客は同デジタルコンシェルジュにホテルへの行き方を聞くことができるし、レンタカーを予約することもできる。チェックインやその他のホテル関連のこと、特別な要望やルームサービス、部屋の清掃についての手続きも代わりに行ってくれる。いった訪問客の特別なリクエストを受け取って、動物園がその人用のスケジュールを組み上げることができる。これら全てが自分だけの旅行体験を作り上げる。どこででも使えるチャットボットで日々の問い合わせに対応しながらフレンドリーなツアーガイドの役も務め、この旅行体験の中心にありたいと望んでいる。