会員登録する見込み客がどこで商品と接点を持ち、購入まで至るのか。その一連のプロセスのことをカスタマージャーニーと呼びます。このプロセスを可視化したものが、カスタマージャーニーマップです。カスタマージャーニーマップを作成しマーケティングに役立てたいと考えている方は多いでしょう。それでは実際にカスタマージャーニーマップを作成している企業は、それをどのように活用しているのでしょうか?今回はカスタマージャーニーを活用して成功した企業事例を紹介します。資料を無料ダウンロードカスタマージャーニーとは「カスタマージャーニー」とは、見込み客が商品購入に至るまでのプロセスのことです。・いつ、どんな悩みを抱えているのか・1日、1週間、または1ヶ月の期間にどんな行動をとるか・どこで自社商品を知り、関心を持つのか・どうやって購入意欲が湧くのかといったペルソナの心理や行動、商品との接点やアプローチすべきポイントがわかりやすくなります。Journey】カスタマージャーニーマップを作成するメリット上記のプロセスを図や表を用いて可視化したものが「カスタマージャーニーマップ」です。カスタマージャーニーマップを作成すると、下記のようなメリットが挙げられます。・ペルソナの行動やその行動に至る心理を可視化できる・ペルソナの立場、顧客視点が得られる・社内で共通認識として共有できる・提供するコンテンツ、商品、サービスがブレない参考:カスタマージャーニーマップとは【無料テンプレート付】〜知っておきたい基礎知識カスタマージャーニーマップを活用して成功した企業事例カスタマージャーニーマップを活用した企業事例を3つ紹介しましょう。日本公式サイトバービー人形やきかんしゃトーマスなどの販売権を持つ世界的な玩具メーカーマテル社。これまでブランドごとにマーケティングを展開してきたため、子供が成長することで興味を持ってもらえなくなり、他のブランドに乗り換えてしまうという課題を抱えていました。そこでデジタルを活用したよりリッチな体験を提供し、ブランド間で情報共有して子供の成長に合わせた玩具の提案をするカスタマージャーニーマップを用意しました。現在マテル社はアプリを利用することで、親が子供に購入した玩具でも親子で一緒に遊べるようにするなど、2世代にわたってファンを獲得しています。公式サイト有機・低農薬野菜を全国に届ける食材宅配のらでぃっしゅぼーやは、カスタマージャーニーマップを作成した後、社内の関係者や顧客の声などを取り入れ、それをブラッシュアップしていきました。そこで見えてきたのが「不在により食材の配達が遅れる」「野菜が傷んでコールセーンターに連絡が入る」などの配達に関する不満。顧客の期待とのギャップが定期購入への障壁であることがわかったため、その不満に対して徹底的に対策をしました。顧客と配達員との関係性の構築や素早く対応するなどして、定期購入に繋げたのです。公式サイト損保ジャパン日本興亜は、ペルソナからの「想定」ではなく実際に起きた「事実(ファクト)」をもとにして、顧客の行動を逆算しながらカスタマージャーニーを作成しました。コールセンターこそが顧客のリアルな「困りごと」を聞ける場所であり、直接の接点を持つ立場として対応する場所だとし、コールセンターに集まった声を元にしたのです。リアルな声がカスタマージャーニーマップに反映されているため、そこから「顧客のちょっとした違和感」「顧客の本音」などを導き出し、「お客さま」を主語にした提案を行いました。参考:コールセンターこそCX向上の鍵を握る!損害保険ジャパン日本興亜の奮闘とカスタマージャーニーマップ活用カスタマージャーニーマップでタイミングとアプローチ方法を知るペルソナ設定と合わせてカスタマージャーニーを活用することで、ペルソナの心理や悩みなどが行動のプロセスに合わせて見えてくるようになります。どのタイミングでどういったアプローチをしていくのが効果的なのかがわかるのです。ここで紹介した企業のようにカスタマージャーニーマップを作成・活用してみましょう。マーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るコンテンツコンテンツ(content)とは、日本語に直訳すると「中身」のことです。インターネットでは、ホームページ内の文章や画像、動画や音声などを指します。ホームページがメディアとして重要視されている現在、その内容やクオリティは非常に重要だと言えるでしょう。CD-ROMなどのディスクメディアに記録する内容をコンテンツと呼んでいました。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。会員登録するおすすめ記事コンテンツマーケティングケーススタディで学ぶ。ブランディングに"効く"記事広告の作り方コンテンツマーケティングADグロースハックソフトバンクグループのサイバー大学がチャットコマース「ジールス」を導入。ノーリスクでリード獲得件数を増加させた3つの施策とはグロースハックADマーケティングオートメーション(MA)「Pardotユーザー会」運営リーダーが語る。国内最大級のMAユーザー会を維持・拡大する秘訣とはマーケティングオートメーション(MA)BtoBマーケティングのノウハウ資料をダウンロード!基礎から4ステップで実践まで!BtoBマーケティング実践ガイド(無料)BtoBマーケティング実践ガイドは、BtoB事業のマーケティングのノウハウを網羅的かつ体系的にまとめたものです。基礎から応用まで4つのステップでマーケティングが実践できるBtoBマーケターの永久保存版です。株式会社SoLabo「0→1」「1→10」がどちらも叶う。編集部厳選!最新情報をお届けもう一度読みたい記事をブックマーク実務に役立つ資料をダウンロード無料会員登録会員ログインこの記事を書いたライターjosa1994年フィリピン生まれ、日本育ち。食肉卸売業の事務員時代にマーケティングを学び、その魅力にハマって取り組んだ結果業績が向上。営業事務からEC部主任へ抜擢される。現在はWebマーケティング、ホームページ制作、SNS関連の記事を中心としたフリーランスライターとして活躍中。【2019年版】無料で使える画像編集ソフト・GIMP(ギンプ、ジンプ)の使い方ケーススタディで学ぶ。PIECE』を超える異例の売上。ビジネスチャットだけでは限界かも......。PIECE』を超える異例の売上。意外な掛け合わせでビジネス再生!復活した斜陽産業まとめケーススタディで学ぶ。PIECE』を超える異例の売上。人気記事をもれなくチェックSNSで話題!BtoBビジネスで勝てるマーティングのノウハウを1冊の資料にまとめました。