19日(月)のみの開催です。相談をご利用いただけます。あけましておめでとうございます。室経営コンサルタント、コアコンサルティングの土田正憲です。旧年中は『美容室経営メルマガ講習会』をお読みいただき誠にありがとうございました。本年もよろしくお願い申し上げます。今日は今年初めてのレッスンです。その理由は、接客をマニュアル化することによって次のようなメリットが期待できるからです。【1】接客サービスを一定のレベルに保つことができる。【2】マニュアルがない状態よりは教育期間を短縮することができる。■当然ながら、接客を教育する際に接客マニュアルを利用するわけですが、接客マニュアルに沿った教育を重視しすぎると次にあげるような弊害が生じることがありますので留意しなければなりません。【1】無味乾燥な接客になるおそれがある。譲によってスタッフに自由裁量を与えたり(エンパワーメント)、お客さまアンケートとスタッフミーティングを組み合わせた現場視点の改善活動を実施するなどの方策もとり入れることが必要となります。次回のメルマガ講習会は1月20日(火)です。ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげて欲しいテーマやお悩みなどでもOKです。出張してきたのですが、快晴ということもあり、立山連峰が実にきれいでした。今日はありがとうございました。このメールマガジンは、お友達やお知り合いへの転送は自由です。「売上好調の美容室」と「売上不振の美容室」の違いブログロールシンダンシのひとりごと。CoreConsulting。