Mamoru.YのサイトナビゲーションMamoru.YHomeSkillBlogImagesContactHomeブログ2016-5-31-experience経験(電話その1)2016年5月31日いろいろな記事を書いてなんとかアクセス数が伸びれば楽しいなと思う今日この頃です。自分だけの記事が書く事ができればきっと閲覧している人の役に立ち最終的にはgoogleさんに評価されるのではないかと模索していいきます。ちなみに検索結果の1位のCTRは18%前後らしいですが、自分の経験上、それは結構信憑性が高いと思います。題名が電話ということですが、私は会社に所属していた時は電話での応対があまり好きではありませんでした。慣れない間は必ずといっても良いほど「トラブル」が発生しますね。確認を重ねていくうちにお客さんがちょっとずつ怒り初めてしまうというケースでした。あった事専門用語がわからず聴き取れない事でした。乗り物の業界でしたので、部品の名称がたくさんあり、マニアックな部品もあるわけです。多少、マニアックな部品ほどネットの情報が少なく、電話できいてくるわけです。慣れない業界の業界用語は何を言っているか聴き取れない事があったりします。新人にとって業界用語は異国語みたいなものです。簡単な例としてアクスル。聴き慣れない人にはアクセルの訛り版?とか思ってしまうわけです。わからない単語が出たら画像検索をしつつ、電話対応してもどんどん聴きならない言葉が連続すると、やがて異国語っぽくなってきます。会話が滞ったり、聞き直しが連続すると、やがてお客さんは苛立ち始めます。苛立ち始めても解決する術が無ければお客さんの苛立ちはさらに加速します。落ち込まず冷静でいる事ができます。わからない質問は学習するチャンス、知識をつけるチャンスだと思い込むことで多少前向きに取り組むことができます。その場合の完全な対応方法がある程度した時に発見されたわけです。その方法とは「専門の者が席を外していますので、内容を頂戴し折り返しご連絡させて頂きます」という言葉を使うことです。聞き取りずらそうな単語はゆっくりと、そして少しわかりやすく説明するようになる事があります。それを多用しすぎると近くの先輩社員の方に言われそうですが、しっかりと事情を説明し、わからない言葉は一つ一つしっかり潰していく姿さえみせていけば、わからない単語がだんだん減り、最後には電話の対応に対しての信頼を勝ち取ることができるはずです。いったわけで、新しい環境での電話は苦労しますが、なんとか乗り切るしかないですねという感じです。次の記事:ZBrush5.0はいつになるかわかりませんが楽しみです。前の記事:そのようなものへBlogについて基本的には日々の学習内容やJQuery関連についてメモ代わりに記載していきます。作ったアプリを載せてみる。