仕組みご利用シーン仕組み在宅型コンタクトセンター運用の実績とノウハウを活かし、品質管理サイクルの仕組みを確立させています。項目をもとに在宅スタッフの品質を評価し、お客さまの応対品質が高評価のスタッフに優先着信する、コール配分システムを取り入れています。在宅スタッフの日頃の業務上の相談やサポート等は、拠点型コンタクトセンターがスーパーバイザーとして対応しています。在宅スタッフへのコール配分システム運用ノウハウ2品質管理サイクル(PDCA)スキルとモチベーションを高める品質マネジメントにより、拠点型スタッフと同等以上の応対品質を実現。貴社のお客さまにとっても、優秀なスタッフによる品質の高い対応を受けることができ、満足度向上につながります。運用ノウハウ3在宅スタッフを遠隔で育成・教育Web会議やWebラーニング、その他動画コンテンツやリモートコーチングなど、在宅スタッフのカリキュラムやフォローアップはすべて遠隔で完結できるフローを確立しています。適切な応対内容をナビゲートする「スマートナビゲーション」は、スタッフの経験差による応対品質のバラつきをなくし、サポート品質の平準化を実現します。急なサービス変更やトラブルにも早急に対応可能です。開催支援制度など、さまざまな取り組みを行っています。他にも、優秀スタッフ表彰式、お客さまからの賞賛フィードバックなど、日頃は自宅で一人で業務を行っている在宅スタッフのモチベーションアップと、当社との信頼関係の強化を図るために、きめ細やかなコミュニケーションを重視しています。お気軽にご相談ください。お客さまの課題に応じて、最適なソリューションをご提供いたします。