「こんにちは」と声をかけられたとき、そこに、私たちは自分にとって何らかの意味を持つ人間の姿を見い出す。その一言に、安心やつながりを確かめる。モノが人に変わるような劇的な変化を、「挨拶」は引き起こすことができるのだ。---------------------誰かに挨拶をする、ということは、その相手にとって自分を、何の意味も持たない「他人」(=モノ)から、何らかの意味を持つ人間の姿に変える力を持つ凄い行為なのです。たかが挨拶、されど挨拶。新入社員には、このことをしっかりと教育するように心掛けています。暑さが和らいできましたね。子どもたちはもうすぐ夏休みも終わりで、残りの宿題を必死で終わらせている頃でしょうか。今日は、他社の新人教育不足の事例から、新人教育の重要さについて考えてみようと思います。=======================先日、プライベートで某運送会社に集荷を依頼しました。したところ、家に集荷に来た運送会社のスタッフが、バーコード等を読み取る機械に全く慣れておらず、操作を何度も間違えていただけでなく、料金を400円分多く請求されました。おかしいと思い、「金額が違うような気がするので確認してください」とお願いしたところ、上記機械で確認を試みていましたが、上手くいかず、「私、確認が苦手なんですよね...」と言いながら、きちんと確認することなく、再度400円分多い料金を請求されました。考えてもおかしいので、「ちゃんと確認してください」と再度お願いし、上記機械を一緒に見せていただきながら確認したところ、荷物のサイズ入力をミスしていたことにより、400円多い金額になっていることが分かりました。ミスが分かり、そのスタッフは謝罪して荷物を集荷していきました。=======================新人が操作方法に慣れていないのは仕方ないとして、ビジネスにおいて非常に重要な料金について、私から確認するよう言われたにもかかわらず、ろくに確認をしないで再度同じ額を請求した点は、非常に由々しき行為だと感じました。このようなミスが、会社の目の届かない所で起きているなんて、自分がその会社の経営者だとしたらゾッとします。謝罪だけはきちんと出来た点が、そのスタッフの唯一救いようがある所でしょうか。=======================そして、その数時間後...そのスタッフの携帯電話から電話があり、「すみません、更に50円多くいただいてしまっていたので、これからお返しに伺っても宜しいですか?」とのこと。酷いと思い、再度家に来たスタッフに、ミスを連発した理由を訪ねてみたところ、「今年の6月にこの仕事を始めたばかりで、まだ慣れていなくて...」と言っていました。=======================お客様にとっては新人であろうとなかろうと関係ありません。その新人が、会社の代表として、お客様に対応することになるのです。新人教育にかけるコストは、会社としては少し負担かもしれません。新人教育をしっかりと行わないと、会社の目の届かない様々な場所で、会社の信用が失われかねず、結果としてそのコスト以上の損失を生むことになると思います。今回の事例を反面教師とし、新人教育には一層力を入れていきたいです。皆さんも、スタッフを雇用する場合には、しっかりと教育をした方が、長い目で見ると良いと思いますよ。連日真夏日が続いていますが、皆さん夏バテなど大丈夫でしょうか?今日のお昼は、スタッフと一緒にリンガーハットへ食べに行きました長崎ちゃんぽん、時々無性に食べたくなるんですよね~一緒に行ったスタッフは女性だったのですが、メニューに「スナックちゃんぽん」というミニサイズのちゃんぽんがあり、「自分はあまり沢山量を食べれないから、こういうのがあると嬉しい!」と喜んでいました。サイズは、普通のサイズとこんなに違います。確かに、普通サイズでは多いと感じる少食の女性や、飲み屋帰りのシメとしては、このくらいのサイズがあると良いのかもしれませんねリンガーハットのお客様目線の商品作り、素晴らしいなと感じました。院の経営でも、お客様の目線に立って、お客様に喜んでいただける施術・サービスメニューを提供していかなければいけないなと改めて実感しました。reserved.※当サイトに掲載の料金はすべて税込となります。JavaScriptが無効な場合、一部の機能が使えない恐れがありますので、JavaScriptを有効にしてください。