コールセンター.biz知っておきたいコールセンターとコミュニケーション技術の国内・海外事情。顧客エクスペリエンスDozono下記のニュースは社内でも驚きをもって迎えられたのですが、つまりは「次から次に海外企業から問い合わせがやってくる」事態がすでにはじまっている、ということになります。技術者としてこの製品が面白いところは、「お客様が見ているWeb画面をそのまま、コールセンターのオペレータが見られる。スマホを縦から横にひっくり返して画面がかわると、オペレータのの見ている画面も同じように変形するほどの追従度。オペレータが直接、動画でお客様のWebページに出現したり、いきなり画面に線画を書き込めたり、フォームに入力してあげられたり、PDFを送ったりできるすごい技術」というところです。みんなで全力でがんばっております。Assist(どんなアプリ、Webにもビデオやチャット機能を埋め込めるSDK製品)は、これまでCafeX社の製品でしたが、今後弊社CBAの製品となりました。https://cla.cba-japan.com/ちなみにオリジナル開発元も引き続きがんばっていますのでご安心を。コールセンター.biz。