機能を拡張するパッケージ済みソリューションを構築しました。サービスと連携して動作することでシームレスな実装が可能です。次の機能が含まれています。あらゆる機能をエージェントデスクトップに提供することで、スクリーンポップ、通話処理、バックエンドシステムとの統合をサポートします。通話の受け答えと管理を行うことができるだけでなく、コンテキスト対応コンテンツや埋め込みウェブサイトを含む設定可能なタブをサポートできます。準拠のプラットフォームです。詳細については、アウトバウンドカテゴリをご参照ください。接続フローにオムニチャネル機能を追加することで、セルフサービスの採用率を高めて、顧客満足度を向上させ、モバイルデバイスに期待されるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。動的で使いやすく、マルチチャネル、そしてナレッジベースのデスクトップで、顧客のケースを扱う従業員が必要とするアプリケーションと情報へのアクセスを一元管理します。メール、チャット、ソーシャルコミュニティ、モバイルなど、さまざまなチャネルを使って顧客とケースを操作できるようになります。このソリューションは従業員の可能性を広げ、彼らの意思決定を支援することで、差別化とパーソナライズが可能なカスタマーサービスの提供を実現します。エージェントデスクトップに直接統合し、ネクストベストアクションのようなユースケースや、反復の多いタスクを効率的に自動化することも可能です。顧客が組織に連絡すると、エージェントはチャネル間で統一した通信履歴を含むあらゆる顧客の詳細をすぐに確認できます。対話が進むにつれて、関連するネクストベストアクション、ナレッジベース記事、事例プロセスなどが積極的に提示され、エージェントは可能な限り効率的かつ正確に問い合わせを解決できるようにします。コンタクトセンターソリューションおよび関連システムを統合しています。メッセンジャー、その他のメッセージングチャネルを使用できるようになり、ユーザーエクスペリエンスを向上できます。メッセージングが可能なコンタクトセンターでは、優先的なデバイスの優先的なチャネルのユーザーがサポートされます。リアルタイム通信のパフォーマンスをモニタリングおよび分析するため、問題を迅速にトラブルシューティングし、高品質のサービスを顧客に提供できます。通信アルゴリズムを使用して音声通信の問題を識別し解決します。メトリクスを分析します。アシュアランスプラットフォームプロバイダーの世界最大手です。デジタルチャンネルと音声チャンネルを介して顧客により完成度の高い配信を行いながら、顧客が直面する不具合のリスクを軽減します。移行を加速しています。デプロイするだけでなく、移行を迅速化、かつ確実に行っています。使用することで、コンタクトセンターやマーケティング担当者が通話ごとに固有の動的なガイド付きインタラクションを迅速かつ簡単に構築、テスト、デプロイできるようになります。ノードベースのインターフェイスを使用し、要素を管理しやすいワークフローへドラッグアンドドロップできるようにします。その直観的なデザインにより、ユーザーはコーディングの必要なく、わずかな時間で使用を開始できます。フローに接続できます。今後は、顧客定着率の向上、顧客との対話の改善、顧客満足度のアップなどを達成するのに必要なすべてのツールをエージェントでご利用いただけるようになります。セレクトティアテクノロジーパートナーです。ビジネスコンサルティング、プロフェッショナルサービス、サポート、マネージドサービスを提供しています。万人以上のエージェントによって使用されており、毎日何百万ものトランザクションを処理しています。ツリーを通じてカスタマイズされた音声エクスペリエンスを提供します。移行のための幅広い機能を顧客に提供します。活用した強力なカスタマーケアソリューションを作成できるようにするための、多数のサービスとソリューションを提供しています。シームレスに統合して、コンタクトセンターエージェントにエージェントワークスペース内の完全なツールセットを提供し、顧客サービスを強化します。再販し、組織がより良い顧客サービスをより低コストで簡単に提供できるようにします。/コラボレーションなど、ほぼすべての主要なビジネスカテゴリを網羅する単一のオンラインプラットフォームであり、ビジネスのためのオペレーティングシステムです。顧客関係を管理するためのクラウドベースのマルチチャネルアプリケーションです。これにより、組織全体における販売、マーケティング、カスタマーサポート、インベントリ管理機能を単一のシステムで実施し、効率化することができます。クラウドベースのカスタマーエンゲージメントソフトウェアの大手プロバイダーです。人以上の従業員を擁しています。自動化するエンタープライズクラウドコンピューティングソリューションを世界中の企業に提供しています。画期的なテレフォニープラットフォーム用の強力な統合アプリケーションです。顧客関係を改善するためのソフトウェアを構築しています。同社のソフトウェアは、各企業がカスタマーエンゲージメントを向上させ、顧客への理解を深めるのに役立ちます。これらの機能により、組織は迅速に移動し、イノベーションに集中し、成長に合わせてスケールすることができます。環境の統合を提供します。アイテムの検索、表示、および作成をサポートしています。セッションを「スクリーンポップ」します。テレフォニーシステムおよびその他のコンタクトセンターシステム内の通話データの更新がサポートされます。/コラボレーションなど、ほぼすべての主要なビジネスカテゴリを網羅する単一のオンラインプラットフォームであり、ビジネスのためのオペレーティングシステムです。良い方法でお客様と顧客との関係を管理するためのクラウドベースのマルチチャネルアプリケーションです。これにより、組織全体における販売、マーケティング、カスタマーサポート、および在庫管理機能を単一のシステムで実施し、効率化することができます。業界初のカスタマーサポート向けのコンテキスト対応ヘルプデスクソフトウェアです。チケットを整理し、繰り返しの作業を自動化し、お客様に意味のある顧客関係を築くのに必要な状況がもたらされます。オンラインコミュニティにソーシャルカスタマーサービスを提供して、ソーシャルコマースを推進し、顧客関係をより深化させるフォーラムに変えるオンラインソーシャルコラボレーションソリューションです。ソーシャルアプリケーションのフルセットを完備し、人気のある顧客のソーシャルネットワークに接続することで、ミッションクリティカルなエンタープライズソフトウェアとの統合が可能となります。このため、組織がソーシャルデータに基づいて、より適切なビジネス決定を下すのに役立ちます。エンタープライズソーシャルプラットフォームを実現し、魅力的なオンラインコミュニティエクスペリエンスを生み出すために必要なものを顧客に提供します。このプラットフォームには標準で、ディスカッションフォーラム、リッチなブログ機能、プライベートメッセージ、Wiki、アクティビティストリーム、アイディエーション、カレンダー、ファイルギャラリー、ビジネスルール、モデレーション、およびゲーミフィケーションといった機能が含まれています。統合することで、機能を強化しています。コンタクトセンターのユーザーやセルフサービスを通じた顧客に適切なナレッジを簡単に提供する、極めてスケーラブルなソリューションです。優れたカスタマーサービスを提供するのに必要なツールをエージェントに提供することで、顧客は次のことが可能になります。一部として利用でき、単一プラットフォーム内でナレッジ管理とケース管理技術を組み合わせ、従業員の生産性を高め、個別化されたカスタマーサービスを実現します。年、当社はマッピングをデジタル化し、車載ナビゲーションシステムを開拓するという単純な目標から始まりました。ように、マッピング技術の遺産を築きました。統合については、以下のとおりです。以上の拠点を持つ、収益性が高く資金豊富なテクノロジー企業です。ソリューションを提供することに注力しています。億以上のアウトバウンドインタラクションを推進しています。エクスペリエンスを向上させる顧客のカスタマージャーニー全体にわたるアウトバウンドおよびマルチチャネルのやり取りを簡単に調整でき、プラスのビジネス成果をもたらします。世界で最も信頼性のおけるコンタクトセンターのテクノロジープロバイダーを目指しています。当社の技術は、コンタクトセンターをグローバルなビジネスの成長エンジンに変えます。企業は、コンタクトセンターを活用することによって顧客の声から得た強力な洞察を引き出すことができます。これは、顧客の定着率を向上させ、製品の収益機会を発見し、購入者像を理解し、新しい収益機会を特定するのに役立ちます。アルゴリズムを使用してダイヤル統計情報を常時モニタリングすることで、ダイヤラは最適なダイヤルペースを計算し、それぞれが迅速にライブエージェントに接続されていることを確認しながら、安定した一連のライブ応答を生成します。日を通して動的に調整され、担当者が話し続けるようにし、エージェントや連絡先が誰も待たされないようにします。企業が先進的なコンタクトセンターソリューションを使って、収益を出しつつ顧客を取り込むことができるように支援しています。エコシステムを活用してシームレスで統合された通話コンポーネントを提供しています。コンプライアンスにも対応しています。インフラストラクチャを活用しています。開発により、カスタマーエクスペリエンスを最適化する会社へと変貌を遂げました。当社は、顧客との関係を変革する革新的なソリューションを提供することによって、カスタマーエクスペリエンスを再定義することに努めています。関する更新を受け取ることができます。範囲から除外するため、電話での支払いの際に通話録音を一時停止することなく、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できます。ソリューションを使用すると、電話でクレジットカードの情報を受け取る際のリスクを安全に管理できるため、不正を減らすことができると同時に、カスタマージャーニーを最適化できます。支払いベンダーから独立しており、現状の支払いプロバイダーを使ってクレジットカードを取得または承認するため、照合プロセスは以前のままです。このサービスは、迅速に実装でき、あらゆるクラウド情報管理システムに簡単に統合するので、ヒューマンエラーの発生率を低減できます。コンプライアンス義務の範囲の縮小に使用できます。カスタマーエクスペリエンスに情熱を注いでいます。クラウドベースのエンタープライズコンタクトセンターソリューションの提供を専門としており、クラウドの利点を最大限に活かしながら、企業の顧客エンゲージメントの向上をサポートすることに重点を置いています。送信することができます。この統合の利点は次のとおりです。管理できるようになります。調査を変更するために通話フローを変更する必要はありません。顧客とのやり取りに関する企業規模の洞察をリアルタイムおよび過去にさかのぼって提供しています。リアルタイムのイベントに簡単にアクセスし、トレンドを理解できる結果、あらゆるカスタマーエクスペリエンスにおいてビジネスでの競争優位性を保つことができます。ダッシュボードとレポート作成機能はさまざまなベンダーのプラットフォームに接続できる柔軟性を備えており、ベストな戦略を採用できます。提供するソリューションは、クラウド、オンプレミス、ハイブリッドモデルにおいてデプロイすることができます。Connect.へシームレスにコンタクトセンターの移行できるよう支援します。データ要素の整理と集約の簡易化を目指しており、直感的に標準レポートへアクセスし、あらゆるコンタクトセンタープラットフォームへ即時に参加できるようサポートしています。投資が確実に期待通りの結果をもたらすことを保証します。効果的なモニタリング戦略により、ビジネスの生産性が向上し、通話処理時間が許容可能なレベルになり、最終的には顧客満足度の向上につながるリソース割り当てに関する情報に基づいた決定が可能になります。コンタクトセンターの管理者が関連するメトリクスを測定できるようにします。音声バイオメトリック技術に特化しています。人と組織に利便性とセキュリティをもたらす技術を、あらゆる手段を使って提供しています。特許技術を活用しています。プロセス、エージェントのスクリーンポップ機能が含まれています。「ターンキー」オプションとして、標準モードで利用できます。カスタマイズすれば、あらゆる実装において、既存および将来的なすべてのチャネル上にある組織とその顧客に特有なニーズを満たすことができます。会社にスケーラブルで安全なソリューションのホストを提供します。カスタマーエクスペリエンスを完全化、スマートに行動、従業員の関与と意欲を維持、不正を防止、盗難を特定、生産性とサービス品質を高めます。エンドツーエンド認証と不正防止ソリューションにより、連絡センターは、音声メトリクス技術とチャンネル全体の他の認証機能とを組み合わせ、優れた安全性とリアルタイムの不正防止を提供して運営効率を高めます。認証および不正防止の世界で最も高度なバイオメトリクスシステムで、お客様とのやり取りを保護し、エージェントの効率性と顧客満足度を向上します。お客様のビジネスニーズを拡大し、シームレスな自動化更新を通じて最先端テクノロジーで最新の状態を保ちます。使用して貴社のコンタクトセンターを移行または構築する際に、簡単かつシームレスな統合を実現します。ソリューションは、どの音声インタラクションでもアイデンティティとセキュリティ、また、高い信頼性を保持します。シームレスに統合された高度なコールセンター不正検出および不正防止ソリューションであり、安全でスケーラブル、費用対効果の高いコールセンターソリューションを簡単にデプロイできます。コールセンターに対する標的型攻撃の影響を軽減するのに役立ちます。音声機能を抽出し、機械学習テクノロジーを使用して各発信者のリスクスコアを生成します。これは、カスタマーエクスペリエンスを最適化し、組織を保護し続けるのに役立ちます。ワールドクラスのコラボレーション機能をもたらします。コールセンターエージェントの生産性を高めます。ボタンをクリックするだけで通話、会議、または転送を開始して、専門家とシームレスに接続できます。VoCは完全に接続されたプラットフォームで、さまざまなチャネルにわたって顧客の意見を聞き、分析し、それに基づいて行動することができます。以下のことを実現することによって、可能な限り包括的で完璧なカスタマーエクスペリエンスを提供します。ポートフォリオからの機能が組み込まれています。企業が人、プロセス、システム、およびデータソースとの壁を打ち破るのを助け、組織がカスタマージャーニー全体において団結することを可能にします。つのカスタマーエンゲージメントセンター内で完全にネイティブなインタラクションの管理、従業員の最適化、セルフサービス機能を開発することで、動的な対話型インタラクションを実現し、真に摩擦のないオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを実現します。企業がサービスレベルを高く維持し、運用コストを抑えるのを支援しながら、あらゆる問題を解決しています。カスタマーサービスコンタクトセンターを通じて成長を促進するための分析的洞察を提供するカスタマーエンゲージメントソフトウェア企業です。まで、組織の全員に、顧客をよりよく理解するための使いやすいツールで力を与えます。どのようなやり取りも顧客の意識を拡大する洞察を生み出します。これは現在、大手企業が成長を促進し長期的な企業の繁栄を推進している方法です。上で実行されるクラウドベースの労働力最適化ソリューションのグローバルプロバイダーです。これによりコンタクトセンターとヘルプデスクがもたらされ、カスタマーエクスペリエンスと、エージェントの生産性が向上し、パフォーマンス格差が識別でき、効率性の高い優れたカスタマーサービスを提供する労働力が強化されます。録音、スクリーンキャプチャ、品質管理、およびパフォーマンス管理が含まれます。ベストプラクティスに準拠するようにゼロから設計されました。上で増え続ける主要なコンタクトセンターソリューションをホストすることができます。か国以上で事業を展開しています。超える顧客に提供する価値は、定期的に認知されています。アプリケーションのスイートを使用すると、組織は音声対話やエージェントの画面を記録し、エージェントの生産性を向上させ、パフォーマンスのギャップを特定し、ターゲットを絞ったコーチングを行い、ワークロードを効果的に予測してスタッフをスケジュールすることができます。​このソリューションは、ビジネスに集中し、コストとスケーラビリティの効率化にクラウドを活用してコンタクトセンターを自動化したいお客様にとって理想的です。埋め込んだ、マーケットに出回っている唯一のソリューションです。先進的で正確、また、エージェントにやさしいクラウド労働力管理ソリューションとなっています。optimization)アプリケーションを提供します。コンプライアンスのために、ユーザーが設定可能な音声と、スクリーンアクティビティのミュートとマスキング、およびデスクトップ分析を提供します。ソリューションを提供します。コンタクトセンターのスタッフ配置および最適化のソリューションで、エージェントの業務環境を改善し、柔軟なスケジュールを提供して顧客満足度を高めるのに役立ちます。統合には、以下のような利点があります。数分でエージェントを予測し、インタラクション量を判定して需要を満たす従業員のスケジュール調整ができます。マルチスキル、マルチチャンネルの予測ツールは、短期と長期の両方の計画をサポートし、傾向や時節の分析にも対応します。エンジンにより、エージェントにとって効果的な計画を実現します。リクエストを考慮に入れます。リアルタイムのエージェント状態と概要を把握できます。エージェント順守性をトラッキングし、スケジュールを簡単に調整して、一日全体を通してサービスレベルを維持できます。市場をリードするクラウドとハイブリッドソリューションを提供することで、組織が顧客エンゲージメントを簡素化および実用化するのを支援するカスタマーエンゲージメント企業です。つを持ち、最新の人工知能と高度な分析テクノロジーを活用して、自動化とインテリジェンスの可能性を解き放ち、組織全体に真のビジネスインパクトをもたらしています。顧客エンゲージメントは現在戦略的な差別化を達成できる要因でもあります。ソリューションは、難しい市場においても持続可能な競争上の優位性を提供できます。将来を見据えた上で顧客とパートナーを組み、顧客エンゲージメントを新たな高みへと導く革新的な方法を考え、計画し、開発しています。は素晴らしい人材、つまり顧客の成功のために熱心に取り組んでいる顧客エンゲージメントの専門家に支えられた技術革新企業です。お客様と提携して、ビジネス目標を理解し、現在と将来のニーズに対応する最善のアプローチ、戦略、ソリューションを見つけ出します。プラットフォームを提供します。未来はここにあります。ソフトウェアで支払うことができます。製品を構築し、宣伝し、販売することを支援します。チームからの認知度を高めることができます。機会均等法を順守しています。平等に採用しています。