2008ジットのサポートセンターにお問い合わせの電話をくださったお客様からアンケートをいただいています。お客様が困っていることを解消するお手伝いをさせていただくのが、サポートセンターの使命だと私は考えています。万が一、お客様の元へ不具合のある商品が届いてしまったとしたら、その事実を素直に受けとめて、誠意を持って対応します。事実を素直に受けとめ、その後の対応が非常に大事です。対応が遅れ、不快な思いをさせてしまうこともあります。本当に申し訳なく思っています。そのことを指摘してくださるお客様には本当に感謝しています。良いものを作る為には、お客様の声が大切です。指摘して、注意してくださるお客様の声に耳を傾けて、きちんと受けとめることが大切なのです。良いものを作って行く為に、より良い対応ができるように、改善しています。改善改革は永遠の使命であり終わりはありません。今回、お客様からいただいたアンケートの中には、サポート対応を担当した社員への感謝の言葉がありました。商品に不具合があったのではありませんが、どんなときでもお客様の立場に立って対応することが大切です。して私たちを褒めてくださったことに、とても嬉しく思います。ありがとうございます。それを実行してくれてた担当社員に、感謝します。ありがとうございます。経営理念にもありますが、クレームは会社の財産です。サポートセンターに連絡してくださるお客様の気持ちになり、不安や心配、困っていることをすぐに解消して、対応させていただきます。お客様に“またジットの商品を使いたい”と思ってもらえるように、これからもサポートを充実させていきます。2008今日もまた、社員のみなさんの日報からたくさんのことを気づかせてもらい、感動を与えてもらいました。先輩がひとりでこなしてきた大変な仕事を、自分が任されるようになって、その大変さがわかったという素直な心。自分も先輩のように頑張ろうと決意した気持ち。外で作業をした時に気付いた、暑い中、寒い中で仕事をする人の大変さ。普段は事務所内で仕事をしていて気付くことがなかったけれど、自分が体験することで相手の立場になって物事が考えられるようになります。今の自分の環境に感謝、幸せと思える自分に気づくことの大切さ。モチベーションを上げるのも下げるのも自分次第。仕事を楽しく、笑顔でしていくと報告してくれた社員もいました。相手のことを好きだと思うのも、嫌いだと思うのも、仕事が楽しい、楽しくないと思うのも、決めているのは自分です。周りのせい、立場や環境のせいではないのです。葬儀でお団子を作った際にも、“故人のために、喜んでもらいたい”という気持ちと“必要とされている”という使命感から、一生懸命にお団子を作ることができたという報告もありました。ジットのリサイクル商品もお客様の喜んでくれている笑顔を想像して生産しています。研修で『清掃』について学んだ社員からは、掃除が行き届いている企業が与えるイメージの大きさと、今私たちがどれだけ清掃ができているか、とうことを指摘されて、できていないことに、改善してしなければいけないことに気づきました。掃除は気づきの勉強です。みなさんにも、こうして報告してくれる社員たちを真似てみて、いいなと思う人になりきってみることから、まずは始めて欲しいと思います。初めは格好からでもいいのです。新入社員からも良いところはどんどん真似をして、自分に取り入れてください。良いと思うことは直ぐに行動し、悪いと思ったことは直ぐに止めることをみなさんが習慣にしてほしいです。2008セレモニースタッフが担当させていただいた故人の娘さんから、帰り際にメッセージカードをいただいたそうです。故人のご家族とは、お盆中に火葬をし、葬儀はお盆明けと長い間お付き合いさせていただきました。メッセージカードには担当スタッフへの感謝の言葉が綴られていました。担当スタッフの日記には、このことがとてもうれしく、自分の財布へ大事に入れ、今後の励みにさせていただくと、書いてありました。何度もドライアイスを交換している姿や、こうして部下がご家族に褒められたことが何よりも嬉しいと、担当スタッフの上司から報告がありました。私はこの報告を受け、日ごろの上司と部下のかかわりの大切さを感じ、自分のことのように喜んでいる上司の気持ちが、私に感動を与えてくれました。私たちは、命の尊さ、生きていることへの感謝などをセレモニーで勉強させていただいています。これからも、みなさまに感謝し、誠意を持ってお付き合いをさせていただきたいと思います。新入社員の日報から、先輩社員からの業務の引継ぎを受けている時の話がありました。先輩社員が丁寧に教えてくれ、優しい言葉をかけてくれたことがとても嬉しく、そして何よりも「手伝ってくれてとても助かる」という言葉をかけてもらったことで、仕事へのやりがい・達成感、充実感を感じることができた、というものでした。自分が必要とされていると実感できることは、仕事への励みにつながり、やる気を起こしてくれるものです。新入社員同士でも、業務が忙しく手一杯になってしまっている時に、同僚から心配りをしてもらい、うれしかったという話もありました。心配りをしてもらったスタッフは、今度は自分が与えられるような人になろうと気付きました。入社から4ヶ月が経ち、成長している姿が見られ、私自身もとても嬉しく思いました。仕事をする上で上司と部下のかかわり、同僚とのかかわりはとても大切なものです。日ごろから、どれだけかかわることができるかで、信頼関係ができあがってくるのだと社員の日報を通して改めて感じました。毎日毎日、社員のみなさんから色々なことを教わっています。私は毎日が楽しく、嬉く、幸せです。私は本当に運がよいと思います。大好きな社員達と一緒に仕事ができることに感謝します。2008最近朝、会社に来るまでの車中で、『ありがとう・うれしい・たのしい・大好き・運がいい・幸せ』と10回ほど繰り返しながら出勤してきます。会社までは5分とかかりませんが朝から元気いっぱいでいたいためです。『ありがとう・うれしい・たのしい・大好き・運がいい・幸せ』これらの言葉を口にしていると身体が温かくなり、気持ちがたかぶってくるのがわかります。何事も自分自身から行動に移さなければ変わりません。プラスの方向へ向かっていくのには、自分の行動が大切だと思います。良いと思うことはまねをする。自分からすることが大事です。誰かに言われてからやるのでは、表面だけで、自分自身の中身は何も変わっていないのです。自分の意思で行動することがポイントです。本を読んで勉強をしてほしい、気付いて欲しい。今まではそう思い、社員へ本を回して読んでもらっていましたが、私から言われて読んだのではその人の身にはなっていないのだとわかりました。これからは私が読んで勉強になった本は会議室に、特に感動した本は2Fロビーへ置いておきます。読みたい人、勉強したいと思った人が自分から読んでください。そんな中で木本取締役部長は変わってきました。私が読んでいる本を自分で購入する。自分で感動した本は私に薦めてくれます。誰の目からも木本取締役部長の成長がわかります。今の自分に気づき自分で決断し自分で行動する。出来ていないことに気づいたら、自分からやろうと心に決め、そしてそれをやり続けることが大事です。『ありがとう・うれしい・たのしい・大好き・運がいい・幸せ』みなさんも仕事を始める朝に、この言葉を発して一日を前向きに過ごして欲しいと思います。それから、昨日と今日(8/19、20)はISO14001の監査に来ていただいています。ISOでしていることはあたりまえのことだと私は思っています。ISOとは人づくりの方法の一つ、自分で考え行動する。今の自分に気づく確認の一つであると思います。ジットの経営理念にもあるように『あたりまえのことをあたりまえにすること』は、人として何よりも大切です。あたりまえのこととしてできることが大事だと考えています。一日を気持ちよく過ごすためにも、朝の掃除をする時間を大切にしてます。私はトイレが掃除当番ですのでいつも便器に向かって『ありがとう・うれしい・たのしい・大好き・運がいい・幸せ』の言葉と一緒に、自分自身の心も一緒に磨いています。2008先日、私の同級生が他界しました。彼は家族と一緒に諏訪湖の湖上祭へ行く途中でした。そのとき、運転中でしたが、車は渋滞していて、一緒に乗っていた家族も、他の車を巻き込むようなことはなく、彼はひとりで逝ってしまいました。悲しい出来事でしたが、彼のように運転中だったにもかかわらず、家族に怪我をさせることなく、周りの人を巻き込むこともなかったのは、彼の生き様が映し出されたように感じました。人の人生はそれぞれです。私も、いつまで生きられるかわりません。今を全力で生きています。ひとりひとりに同じだけ与えられている時間、一日一日を大切にして、一分一秒を全力で過ごしてください。お盆休み中に交代で出勤してくれた社員のみなさん、ありがとうございました。私たちは、ジットリサイクルインクを購入してくださったお客様にジットの商品を気持ちよく、楽しく使用してほしいと思っています。そのために、お客様がわからないことやトラブルになった時、直ぐに連絡がとれるように、休日も交代で出勤をしています。セレモニーのスタッフはお盆休みもなく、仕事をしてくれました。ジットセレモニーは私たちを必要としてくれている方のために、仕事をしています。日曜、祭日は関係ありません。たくさんのお客様に支えられていることに感謝し、社員、パートさんに感謝しています。みなさんも一日、一分一秒を大事に過ごしてください。今を精一杯生きてほしいと願っています。20088/13~8/17夏休みに入ります。次回、書き込みは8/18に致します。一人でも多くの皆さんに、私の思いを伝えていきます。