洋子)は、中小事業所向けのパソコンおよびLAN環境のサポートサービスである「オフィスITカウンセリングサービス」に、お客さま事業所に定期的に技術者を派遣しサポートするオプションサービス「定期巡回サポート」を新たに追加し、2011年5月18日より本格サービス提供開始します。背景オフィスのIT化が進展しているのに伴い、その使い方やトラブルについての悩みを抱える事業所も増えています。中小事業所では情報システム部門などの専門の問い合わせ窓口がない場合が多いのも現状です。チェオは、これまで培ってきたインターネットを中心としたIT関連のテクニカルサポートの実績を活かし、中小事業所向けのパソコンおよびLAN環境のサポートサービス「オフィスITカウンセリングサービス」を提供することとなりました。サービス内容オフィスITカウンセリングサービスは、お客さま事業所のパソコン、ソフトウェア、周辺機器などのIT機器およびLAN環境の使い方やトラブルの相談、設置・設定に関するテクニカルサポートを電話や技術者の派遣により提供するサービスです。社内に情報システム部門やヘルプデスクなどを設置できない事業所でも、パソコンのトラブルや操作、LAN環境などに関する相談窓口として活用することができます。今回、お客さま事業所に定期的に技術者を派遣しサポートする「定期巡回サポート」を新たにオプショサービスメニューとして追加し、「オフィスITカウンセリングサービス」を本格サービス提供する運びとなりました。この「定期巡回サポート」オプションサービスは、月1回定期的にお客さま事業所に技術者が訪問し、専門の相談窓口として各種相談への対応、定期点検など、お客さまのパソコン、LAN環境を問題発生時のみならず常に良い状態に保ち安心してお使いいただけるよう、定期的にケアさせていただくサービスです。インターネット、パソコン、プリンタなどの周辺機器に関するお問合わせや、設置・設定などのサポートを行います。電話サポートにおけるお客さまとの応対内容により、必要に応じてお客さま事業所へ技術者を派遣してサポートを行います。オペレーターが遠隔操作によりサポートを行います。月1回定期的にお客さま事業所へ技術者を派遣してパソコンやLAN環境に関するトラブル相談、使い方、設置・設定などに関するお問合せを受け付け、問診を行い、回答および作業を行います。月額の基本料金のほか、訪問サポートが発生した場合、サポート内容に応じた個別の料金がかかります。訪問サポート(主なメニューを抜粋。料金はご利用の都度発生します。※上記に設定するサポート料金のほか、1回の派遣ごとに(パソコン5台まで)訪問基本料金5,000円(税込5,250円)がかかります。発生する場合があります。400円(税込420円)※基本サービスの契約パソコン台数と同数でのご契約となります。※月1回以上訪問を希望される場合は、都度10,000円(税込10,500円)がかかります。発生する場合があります。*1:定期巡回サポートの対象範囲について、詳細はサービス約款をご参照ください。Windows定義ファイルおよびウイルス定義ファイルバージョンの確認・更新の実施方法を説明します。*3:マイドキュメント、デスクトップ、お気に入り、メールのバックアップについて実施方法を説明します。クリーンアップの実施方法を説明します。