寛一2016年6月16日0%印刷?クリップクリップしましたクレームや交渉にも有効クレームや交渉の時も、「相手と肩を並べて」を意識して話を聞いてみましょう。「聞くことが大切ですよ」とお話しすると、「何でもかんでも、とにかく話を聞けばいいのかな?」と誤解する人がいます。クレームや交渉の時、相手の「主張」を聞いてばかりいるのは得策とは言えません。「弁償しろ!」「賠償しろ!」「もっと単価を安くしろ!」という話をひたすらフムフムと聞いていても、お互いの関係が好転することはないし、歩み寄る余地も生まれません。このような時は、「相手の主張」ではなく「相手が置かれている状況・立場」を聞くようにします。その言葉を発するに至った意図や背景が存在するはずです。その部分を汲み取るつもりで話を聞いていきましょう。取引先が突然難しい要求を突き付けてきたら、「今日は、ずいぶん厳しいことをおっしゃいますね。何かあったんですか?」と聞いてみましょう。すると、「急にコストダウンのキャンペーンが始まって、対象となる製品の仕入値を一律で下げるよう通達がきた」などの話が出てきます。した背景がわかれば、「対象製品の値下げを飲む代わりに、それ以外の製品を値上げして利益を確保することはできないか?」という交渉が可能になります。交渉とは、無理な要求を突き付けて相手に飲ませることではありません。相手とこちらでは立場が違うわけですから、その立場の違いを利用して、双方が飲みやすい状況を作りながら、こちらの利益を極大化していくことです。(6)相手が考えを深めるための題材を提供する「相手が見ている風景を、肩を並べて一緒に見ているような感じで話を聞きましょう」というと、「とはいえ、相手と完全に視点を一致させることはできませんよね?」という質問を受けることがあります。異なる者同士が視点を完全に一致させることはできません。しても「ずれ」が生じるものです。「肩を並べて」と表現しているのは、そのためです。「ずれ」が生じるのは決して悪いことではありません。両目があることで遠近感や立体感がわかるように、同じ風景を違う視点で見ることで、相手に気付きを与えたり、状況を再認識させたりすることができます。「自分の立場になって話を聞いてくれている」と感じると、相手はこちらの話を素直に受け止めるようになります。それほど表現に気を使わなくても、自分が感じたことを率直に伝えるだけで相手の考えを深めることができるわけです。多くの人は、会話の時に「自分が発言すること」にとらわれ過ぎています。「相手の立場を理解すること」に注力しましょう。すれば、より的を射た発言をすることができます。相手はこちらの話に対して「聞く耳をもつ」状態になります。結果として、会話が有意義なものになっていきます。たぶらかし、カネ、命、平穏を奪わんとする捕食者たちの記録である。YasuoデザインSV企業の中に50代がいなくなるのと、20代の給料が上る事は同義ではないでしょう。情報変更・解約フォロータグ一覧キャンセル[誌面ビューアー]雑誌のビジュアルなレイアウトをウェブでも「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[クリップ機能]お気に入りの記事を保存しよう「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[有料記事の閲覧]登録会員(無料)でも一定本数読める日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員(無料)でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。詳細を読むご利用条件:登録会員[コメント投稿]記事対する自分の意見を書き込もう記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上[連載フォロー]気になる記事の続きを見逃さない「この連載の続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「連載をフォロー」「シリーズをフォロー」は、その連載の新着記事が配信された際に、「議論をフォロー」は、その議論に新しいコメントがついた際に通知されます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上かつリゾーム登録済み。