注文に関して商品は注文してからどのくらいで届きますか。お届け先住所にもよりますが、ご注文承り後2日~7日程度でお手元に届く予定です。お住まいの地域などによりお届けが遅れてしまう場合がございますので、予めご了承ください。注文できているか確認したいのですが。ご注文完了後「ご注文確認メール」を送信しておりますのでそちらをご確認ください。会員登録済みのお客様はログインページの「購入履歴」からもご注文内容をご確認頂けます。注文確認メールが届きません。下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かない場合がございます。お手数ですが一度ご確認をお願い致します。1お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ等で迷惑メール対策を行っている2登録のメールアドレスが誤っている3メールボックスの容量が一杯になっている御手数ですが携帯メールアドレスで受信されている方は弊社ドメインからのメールを受信できるよう、ドメイン指定「denis.jp」の受信設定をしてください。注文内容のキャンセルをしたいのですが。発送作業が完了し発送完了メールが送信された後ですと、キャンセルを承ることができません。注文確認メールを送った段階では以下の内容でキャンセルを承ります。キャンセル手続きは弊社で行いますので、ご注文日当日14時までに「ご注文いただいたお客様のお名前」「ご注文番号」を明記の上、CONTACTページよりご連絡ください。当日の出荷受付を15時までとさせていただいているため、15時以降にご注文された商品をキャンセルされる場合は翌日の14時までにご連絡ください。(土・日・祝日は営業していないため出荷作業は平日になります。)※出荷作業の進行状況により対応できない場合もございますのでご了承ください。※注文確定後の注文内容の変更や、お支払い方法の変更はできませんので、その場合はお手数ですが一度キャンセルしてから再度ご注文をお願い致します。電話での注文はできますか。恐れ入りますが電話での注文は対応しておりません。SHOPをご利用頂くか、お近くの販売店をこちらより検索頂きお問い合わせくださいますようお願い致します。プレゼントラッピングはやっていますか?申し訳ございませんが、現在ラッピング対応はしておりません。「ギフトBOX」のご用意がございますので、こちらよりご購入頂きますようお願い致します。追加注文を一まとめにすることはできますか。弊社にて追加注文をおまとめする事は出来かねます。先に注文した商品を一度キャンセルいただき改めて注文をお願い致します。※キャンセル方法は上記<Q.注文内容のキャンセルをしたいのですが。返品・交換に関して返品、交換の条件を知りたいです。商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、お届けの商品に不良があった場合、以下の返品条件が適用され確認後に同商品(良品)と交換いたします。商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、ご注文と異なる商品が届いた場合、以下の返品条件が適用され確認後に不足分の発送及び同商品(良品)と交換いたします。商品のイメージが異なる、注文を間違えた等の場合、返品交換はお受けできませんので予めご了承ください。返品、交換の手続きについて商品到着後5営業日以内にCONTACT(お問い合わせフォーム)より下記必要事項をご入力の上ご連絡をお願い致します。商品に発生した不具合についての詳細(画像を添付していただくと助かります)内容を確認させて頂いた後、弊社窓口より改めてご返信致します。※商品の在庫は流動的なため状況により交換品をご用意できない場合もございます。恐れ入りますがその際はご返金という形で対応させて頂きますので、予めご了承の程よろしくお願い致します。返品、交換する際の送料はかかりますか。返品、交換の手続きにかかる配送料は弊社負担とさせて頂きます。ご返送の手間をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、弊社より返信されたメール内容を参照の上ご発送手続きをお願い致します。商品交換手続きにかかる日数はどれくらいですか。ご返送頂いた商品が弊社に到着しましたら、まずは商品の状態を確認させて頂きます。商品の初期不良が確認でき次第同等の商品を発送させて頂きます。お届け先住所にもよりますが、問題がなければ1週間以内には到着するかと思います。SHOWROOM以外でご購入した商品の返品・交換はできますか。恐れ入りますが他店で購入された商品の返品・交換は致しかねます。購入された店舗にお問い合わせ下さいますようお願い致します。会員登録に関して商品購入には会員登録が必要ですか。会員登録せずに商品をご購入頂くことは可能です。(会員になって頂くと、再購入をご検討の場合にその都度必要情報を入力する手間が省けますので会員登録をして頂くのがお勧めです。ニュースレター登録をして頂くとお得な情報を受け取れます。)会員登録は無料ですか。SHOPの会員登録は無料となっております。会員登録してある住所やメールアドレスが変わったのですが、手続きは必要ですか。変更手続きが必要です。お客様のログインページより、「編集する」をクリックし再登録をお願い致します。会員登録情報を削除して、退会したいのですが。恐れ入りますがお客様ご自身での退会手続きができないため、CONTACT(お問い合わせフォーム)より、下記の情報をご入力の上ご連絡ください。※退会理由は任意でございますが、今後の弊社サービス向上のためお聞かせ頂けますと幸いです。退会理由(任意)会員登録の完了メールが届かないのですが。メールアドレスの登録間違いが考えられますので、ログインして頂き登録メールアドレスをご確認ください。下記のような場合も考えられます。1お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ等で迷惑メール対策を行っている2登録のメールアドレスが誤っている3メールボックスの容量が一杯になっている御手数ですが携帯メールアドレスで受信されている方は弊社ドメインからのメールを受信できるよう、ドメイン指定「@denis.jp」の受信設定をしてください。ニュースレターを購読したい、もしくは解除したいです。ニュースレター(無料)をご購読頂く場合は、TOPページ右下より表示されるポップアップにメールアドレスをご入力頂き「購読する」をクリックすると登録完了です。MAIL」にてアドレスをご入力頂き「購読する」をクリックすると登録完了です。解除する場合は、ニュースレターとして届いたメールの最後に解除用のURLがございますので、お手数ですがそちらからお手続きをお願い致します。パスワードを忘れてしまったのですが。パスワードをお忘れの方はログインページより、「パスワードをお忘れですか?」をクリックしご登録していただいたメールアドレスをご入力の上、「リセットする」をクリックしてください。弊社より「パスワード再登録URLのご連絡メール」を送信しますのでそちらからのお手続きをお願い致します。以前のオンラインストアで購入したことがあるのですが11月9日(金)よりブランドサイトとオンラインストアを統合いたしました。以前のサイトで会員登録がお済みの方は、新サイトでは、「ログインID」と「パスワード」が異なります。お手数ではございますが、下記リンクより新規会員登録をお願い致します。https://denis.jp/account/register※以前のサイトでのご購入履歴や、ご購入商品の閲覧はできなくなります。送料・配送に関して国内へ配送する際の送料が知りたいです。(福岡/佐賀/大分/長崎/熊本/宮崎/鹿児島)沖縄、離島への送料が知りたいです。沖縄本島へお届けの場合、基本送料は¥2,320(税抜)〜となります。荷物の大きさによって変わりますのでご了承ください。沖縄本島への発送にかかる基本送料に加え、別途送料が加算されます。エリアによって金額が変わりますので、ご注文頂く前にこちらよりお問い合わせください。送料を確認しメールにてご案内をさせて頂きます。※那覇オーパ2Fにある「オペレッタ」というコスメショップにてDENIS商品のお取り扱いがございます。店舗詳細はこちら配達状況の確認をしたいです。発送手続き完了後に送信される「発送完了メール」内に、お荷物の追跡番号が記載されております。お手数ですが佐川急便WEBサイトの「お荷物お問い合わせページ」でお調べ頂くか、お近くの佐川急便営業所へお電話にてお問い合わせください。http://k2k.sagawa-exp.co.jp商品がなかなか届かないのですが。商品が届かない場合は以下のような原因が考えられます。お届け先の住所に不備がありセンターに保管中お手数ですが上記の場合も「発送完了メール」に記載されております追跡番号を基に、佐川急便お荷物お問い合わせページよりご確認ください。注文した住所ではなく、違う住所に届けたいのですが。ご登録住所以外へ配送希望の場合も、決済画面にてご希望のお届け先住所をご入力頂けます。ご注文確定後の変更は出来かねる場合がございますので予めご了承ください。海外への発送はできますか。」よりご注文ください。こちらの日本語サイトからの海外発送は出来ませんのでご了承ください。職場やホテルへの配送は可能ですか。何らかの理由で宿泊期間中にお届けができないという可能性も考えられます。お受け取りができなかった場合でも弊社では一切の責任を負いかねます。ご了承いただける場合のみご利用ください。代引決済はご利用できませんのでこちらも兼ねてご了承ください。営業所止めでの配送は可能ですか。営業所止めでの配送は可能です。お届け先住所入力フォームの「アパート、部屋番号など(オプション)」という部分に最寄りの営業所名をご入力ください。※この際お届け先の住所には、受け取りをご希望の営業所の住所をご入力ください。お荷物を受け取りに営業所へお越しの際は、お客さまの確認が出来る書類(免許証、保険証等)および印鑑をお持ちください。お支払いに関して支払い可能な決済方法を知りたいです。お支払いには以下の決済方法からお選びいただけます。代金引換(現金のみ)・コンビニ決済(ご利用可能な店舗やお支払い方法等はコンビニ決済に関してをご覧ください。)※恐れ入りますが上記以外のお支払い方法には対応しておりませんので、予めご了承ください。コンビニ決済に関してコンビニ決済をご利用の場合は以下店舗でのお支払いが可能です。コンビニ決済の場合、手数料185円を別途頂いております。お支払いは現金のみとなります。【お支払い可能なコンビニエンスストア】セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートお支払い手続きは各コンビニで異なります。お支払い方法は下記リンク(外部サイト)をご覧ください。https://www.paygent.co.jp/payment_service/way_to_pay/cvs/seven/・ローソンhttps://www.paygent.co.jp/payment_service/way_to_pay/cvs/lawson/・ファミリーマートhttps://www.paygent.co.jp/payment_service/way_to_pay/cvs/familymart/・ミニストップhttps://www.paygent.co.jp/payment_service/way_to_pay/cvs/lawson/・デイリーヤマザキhttps://www.paygent.co.jp/payment_service/way_to_pay/cvs/yamazaki/・セイコーマートhttps://www.paygent.co.jp/payment_service/way_to_pay/cvs/seicomart/【コンビニ決済のご注文完了からお届けまでの流れ】1ご注文完了後、KOMOJU<no-reply@komoju.com.jp>より、コンビニ決済時に必要な番号を記載した「注文確認メール」を配信致します。こちらのメールにも支払い方法のご案内が表記されております。2メールの案内に沿って、指定のコンビニにて期間内にお支払いをお願い致します。お支払い期限はご注文した日の翌日0:00から7日目の23:59までとなります。3お支払い完了の確認がとれ次第、商品の発送手続きを致します。※ご注文完了後は、お支払い頂くコンビニの変更はできません。※コンビニ決済から他のお支払い方法への変更はできません。※合計金額が30万円以上(税込)の場合は、コンビニでのお支払いはできません。※期限までにお支払いが確認できなかった場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなります。同様のキャンセルが続きますと、ご利用に制限をかけさせて頂く場合もございますので、ご注意ください。PayとはAppleがiPhoneやiPad向けに提供している電子ウォレット(財布)機能です。利用する際は、対象の端末にクレジットカードの設定が必要です。Webサイト(外部サイト)をご確認ください。Payは、電子マネーやクレジットカードの情報を登録することにより簡単でスピーディな決済ができるGoogleの支払いサービスです。Webサイト(外部サイト)をご確認ください。Amazon.co.jpのアカウントを利用して、登録済みの配送先情報やクレジットカード情報を、新たに入力することなくお買い物にご利用いただけます。Webサイト(外部サイト)をご確認ください。PayPalとは何ですか。PayPalとは米国のPayPal社が運営するインターネット上の決済システムです。世界で2億人以上が利用しています。Webサイト(外部サイト)をご確認ください。商品代引きについての詳細を知りたいです。お支払いは現金のみとなっておりますので、予めご了承ください。商品代引手数料は以下になります。商品受け取り時に、配達員の方へ商品代金と合わせてお支払いください。不在のため注文商品をお渡しできなかった場合は、不在票を投函させて頂いております。ご都合の良い日時を、不在票に記載の連絡先に必ずご連絡頂くようお願い致します。代引決済での配送の場合、不在時の保管期限は佐川急便の規定により1週間となっております。保管期限を過ぎますと、お荷物は弊社へ返送されてしまいます。この時点でご注文は「長期不在によるキャンセル」となり、往復分の送料をご請求させて頂きます。返送されてしまった商品の再配送をご希望の場合、再配送にかかる送料も合わせてご請求させて頂きますので、予めご了承ください。よるキャンセル』とさせて頂き、往復分の送料をご請求させて頂きます。※長期不在や受取拒否などにより商品発送後にキャンセルとなった場合、往復分の送料が発生します。送料無料の商品につきましても弊社から佐川急便へ支払う送料は発生しておりますので、この場合、往復分の送料を合わせた金額をご請求させて頂きます。されますと、お支払方法を前払いに変更、もしくは今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。過去のお取引により悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせて頂く場合がございます。・LIMEの香りなぜコンディショナーがいらないのですか?両製品ともに良質な洗浄成分を配合し、マイルドに仕上がる独自の設計をしております。その為髪と地肌に必要な油分を残し、不必要な汚れだけを排除する事が可能となりました。シャンプーのみでご満足いただく場合が多いですが、個人差があり、ダメージ毛や長髪等、若干油分が足りない場合もございます。その場合は良質のアウトバストリートメントやオイルを両用する事で、髪の潤いとまとまりが維持できます。シャンプーの仕上がりを更に良くする方法を教えてくださいシャンプー前後に、お湯でよ〜くすすいでください。濡れた髪はデリケートなので、タオルで水気をとり、しっかりドライヤーで乾かしてください。充分にすすぐ事とドライする事で、頭皮環境が整い仕上がりが格段に良くなります。寝癖もつき辛くセットもしやすくなりますよ。女性も使えますか?もちろん女性もお使い頂けます。マイルドで上質なシャンプーに仕上げていますので、男性同様にご満足頂いています。個人差があり、ロングヘアーやハイダメージ毛等、若干油分が足りないと感じる場合がございます。その場合は良質なトリートメントやオイルなど軽く塗布する事で、充分な仕上がり感が期待できると思います。身体や顔にも使えますか?特にナチュラルシャンプーはリンゴアミノ酸(ベビー用品にも使用される上質な洗浄成分)を配合している為、低刺激でマイルドな洗いあがりとなりお勧めです。皮脂をとりすぎず、低刺激な製品ですが、敏感肌の方は様子をみながらご使用いただき、すすぎはしっかりと行って下さい。朝と夜に2回シャンプーをするのは、地肌への負担などはいかがでしょうか頭皮の状態にもよりますが、剤による負担はあまり無いかと思われます。逆に爪を立てたり強くこすったり、ヒッカクような洗い方をしてしまうと地肌に傷ができてトラブルとなる恐れがありますので優しく洗ってください。290mlだとどの位もちますか?見た感じが小さく見えますが結構もちます。別売り専用ポンプをお使い頂ければ毎日3プッシュしても約2ヶ月半以上使える計算となります。泡立ちを良くするためにシャンプー前のすすぎをよ〜くしていただくと使用量も少なくて済みますのでお試しください。GREASEに関してGREASEの特徴を教えてくださいGREASEは髪が濡れているようなウェット感、ツヤ感を出す事ができハードなセット力を持続しながら再整髪可能なのが特徴です。髪が半乾きと完全に乾かした状態でつけるのはどちらが良いですか?濡れ髪だとホールド力が少し弱くなる事が想像できます。分けたり収めたりする際は完全に乾かした髪に塗布して下さい。この時一度に塗布するのではなく分け取って何度も手を入れると馴染んでいきます。逆に動きを活かしたい場合は、タオルドライした後など半乾きの状態に塗布するのがおすすめです。剤が硬いように感じるのですが何故ですか?多様なスタイルや髪質にも対応できるよう、あえて硬く作っているのが特徴です。手のひらを少し濡らすことで材の伸びの良さを調節したり付けやすさ・強度をアレンジすることもできます。缶が開かなくなってしまった剤が蓋や本体のネジ部に付着したまま放置してしまうと、固まってしまい開かなくなってしまう恐れがあります。容器ネジ部にGREASEが残らないよう様にして、使用後は蓋をしっかり閉めてお使いください。中身が白くなってしまったこれは酸化が一番の原因かと思われます。長くても2ヶ月ほどで使い切って頂くことを想定しているおり、開封後使い切るまでにかなりの期間が経ってしまうと白濁してしまうことがありますので開封後はなるべく早いご使用をお願い致します。高温多湿を避けることや、使用後に蓋をしっかり締める事も予防に繋がります。詰め替えをする時の注意はありますか?古い剤を綺麗に取ってから詰め替えて下さい。冬場は特に剤が固くなってしまい詰め替えにくくなってしまうので洗面台にお湯を張り少し温めて頂くと簡単に詰替できます。パック内に剤が余ってしまう事を想定して容量より多めに入っておりますのでご安心ください。ヘルメットに付いてしまったのですが落ちますか?熱いお湯で絞ったタオルなどで拭くと簡単に落ちます。長期に渡り付着した剤は取り辛くなりますのでご注意ください。GELに関して粘り気やハードさはどれくらいですか?多様な髪質に塗布しやすいよう適度な粘り気があります。良いタイミングで固まり始めます。セットしたスタイルを終日キープさせる強いセット力も兼ね備えています。SPRAYを使って頂くとキープ力をより強固にします。再整髪は可能ですか?GELは一度セットすると固まるのが特徴で、形やスタイルを変える再整髪は少し難しいかもしれません。スタイルが少し崩れてしまった場合などは、手を濡らし手直しするか上から適量のGELを重ね付けするのが有効です。GELの特徴はなんですか?髪につけやすい粘度、艶とキープ力と軽さのバランス良いのでスタイリングがとてもやり易いです。12種類のエキス配合で髪と地肌に配慮したハードジェルは他にあまり無いと自負しております。GELの使い方を教えてください剤をつける前に仕上がりのイメージをしておくことが重要です。濡れ髪に塗布すると固まらないので完全に乾いた髪につける事が一番ハードに仕上がります。一度にベタッと塗布せずに適量を何度かに分けて全体につけていってください。GELは固まるまでの時間を少し長めに調整していますので、焦らずスタイリングして頂けます。GELの詰替はありますか?申し訳ありません。GEL詰替のご用意はありません。出口が固まってしまった。空気に触れる事で剤は硬化します。ワンタッチキャップをしっかりと締めてお使いください。固まったのが出口付近ならば剥がせばいいですが、チューブの中まで硬化してしまった場合は使用できないかと思います。最後まで使い切れない様に感じます。表示容量よりも多くの剤を入れていますので若干残っても問題ありません。蓋を回して外すと出し易くなる場合もありますのでお試しください。空気に多く触れると硬化してしまうのでご注意ください。WAXの違いは?質感とホールド力の差になります。MWがマットな質感、ハードホールドNWはシルキーな質感、ミディアムホールドどちらもオーガニックHEMPオイルを使った上質なWAXです。濡れた髪に付けても平気ですか?濡れた髪に付けても問題はありませんが、キープ力が少し緩やかになってしまいます。WAXの特性を活かすには完全に乾かした髪に塗布するのがオススメです。WAXを付けてスタイリングをしてください。SPRAYを使う事でよりハードなセットを可能にします。ボリューム感があるフワッとした感じにスタイリングしたいです。WAXを手のひらに薄く伸ばし完全に乾いた髪の表側全体的にスクラッチしながら付けていくのがポイントです。量が多すぎると剤の重さでペタッとなってしまいますので少ない量を数回に分けてスタイリングして頂くのがおすすめです。SHAMPOOで洗髪し、根元からしっかりと乾かした髪にスタイリングすると、より自然なボリューム感が出せます。蓋が閉まり辛いのですが。WAXは塗布し易いようにクリーム状にしています。その為容器ネジ部分に剤が残り易く蓋が閉まり辛い時があります。濡れたタオルなどで定期的に掃除して頂くと解消されます。必須脂肪酸の完璧なバランスを持っています。高く頭髪頭皮環境を健やかに保つ力があります。認証されたスーパーオイルです。NATURALとMAGNUMを混ぜても平気ですか?もちろん大丈夫です。髪質やスタイルに合わせたり、部分的に変えたりと自分流にアレンジして頂けます。SPRAYに関して2種類のノズルはどのように使い分けるのですか標準装備のSKINNYノズルは繊細な動きのある部分を表現したり、全体的に程よくキープさせたいときにおすすめです。付替FATノズルはガッチリと固めたい時や、しっかり抑えたいときに活躍してくれます。噴射口と髪との距離によっても固まり方が変わるので色々と試してみてください。スプレーだけでのスタイリングはできますか。前髪や部分的なスタイリングならば可能ですが、スタイル全体を作るのにはあまり向かないと思います。スプレーの特性を最大限活かすには、WAXやGELで下地を作るのがおすすめです。噴射の出が悪くなった気がするのですが中身が少なくなってきたか、ノズルの中で樹脂が固まってしまっていることが原因かと思われます。ノズルを外し少し熱めのお湯で温めると樹脂が溶けて噴射しやすくなるかと思います。※熱すぎるお湯は危険ですので、適温でお試しください。交換ノズルを無くしてしまいました。取り寄せできますか?申し訳ありません、交換ノズルのみのご用意はございません。使用前に振る必要はありますか?カラースプレー程振る必要はありませんが、少し振って頂くと均一に噴射できるので、より使いやすくなります。海外旅行に持って行きたいのですが飛行機に持ち込んでも大丈夫ですか?預け荷物スーツケースの中に入れておく分には大丈夫です。本数や容量は各航空会社にお問い合わせください。気圧により漏れ出てしまう場合もありますのでご注意ください。髪や地肌に悪いですか?直接地肌に付けたり過剰に使用したりする事は避けたいです。DENISスプレーは落とし易さを考慮し設計されていますし数種類の毛髪成分も配合しています。商品は注文してからどのくらいで届きますか。お届け先住所にもよりますが、ご注文承り後2日~7日程度でお手元に届く予定です。お住まいの地域などによりお届けが遅れてしまう場合がございますので、予めご了承ください。注文できているか確認したいのですが。ご注文完了後「ご注文確認メール」を送信しておりますのでそちらをご確認ください。会員登録済みのお客様はログインページの「購入履歴」からもご注文内容をご確認頂けます。注文確認メールが届きません。下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かない場合がございます。お手数ですが一度ご確認をお願い致します。1お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ等で迷惑メール対策を行っている2登録のメールアドレスが誤っている3メールボックスの容量が一杯になっている御手数ですが携帯メールアドレスで受信されている方は弊社ドメインからのメールを受信できるよう、ドメイン指定「denis.jp」の受信設定をしてください。注文内容のキャンセルをしたいのですが。発送作業が完了し発送完了メールが送信された後ですと、キャンセルを承ることができません。注文確認メールを送った段階では以下の内容でキャンセルを承ります。キャンセル手続きは弊社で行いますので、ご注文日当日14時までに「ご注文いただいたお客様のお名前」「ご注文番号」を明記の上、CONTACTページよりご連絡ください。当日の出荷受付を15時までとさせていただいているため、15時以降にご注文された商品をキャンセルされる場合は翌日の14時までにご連絡ください。(土・日・祝日は営業していないため出荷作業は平日になります。)※出荷作業の進行状況により対応できない場合もございますのでご了承ください。※注文確定後の注文内容の変更や、お支払い方法の変更はできませんので、その場合はお手数ですが一度キャンセルしてから再度ご注文をお願い致します。電話での注文はできますか。恐れ入りますが電話での注文は対応しておりません。SHOPをご利用頂くか、お近くの販売店をこちらより検索頂きお問い合わせくださいますようお願い致します。プレゼントラッピングはやっていますか?申し訳ございませんが、現在ラッピング対応はしておりません。「ギフトBOX」のご用意がございますので、こちらよりご購入頂きますようお願い致します。追加注文を一まとめにすることはできますか。弊社にて追加注文をおまとめする事は出来かねます。先に注文した商品を一度キャンセルいただき改めて注文をお願い致します。※キャンセル方法は上記<Q.注文内容のキャンセルをしたいのですが。返品、交換の条件を知りたいです。商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、お届けの商品に不良があった場合、以下の返品条件が適用され確認後に同商品(良品)と交換いたします。商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、ご注文と異なる商品が届いた場合、以下の返品条件が適用され確認後に不足分の発送及び同商品(良品)と交換いたします。商品のイメージが異なる、注文を間違えた等の場合、返品交換はお受けできませんので予めご了承ください。返品、交換の手続きについて商品到着後5営業日以内にCONTACT(お問い合わせフォーム)より下記必要事項をご入力の上ご連絡をお願い致します。商品に発生した不具合についての詳細(画像を添付していただくと助かります)内容を確認させて頂いた後、弊社窓口より改めてご返信致します。※商品の在庫は流動的なため状況により交換品をご用意できない場合もございます。恐れ入りますがその際はご返金という形で対応させて頂きますので、予めご了承の程よろしくお願い致します。返品、交換する際の送料はかかりますか。返品、交換の手続きにかかる配送料は弊社負担とさせて頂きます。ご返送の手間をお掛けしてしまい申し訳ございませんが、弊社より返信されたメール内容を参照の上ご発送手続きをお願い致します。商品交換手続きにかかる日数はどれくらいですか。ご返送頂いた商品が弊社に到着しましたら、まずは商品の状態を確認させて頂きます。商品の初期不良が確認でき次第同等の商品を発送させて頂きます。お届け先住所にもよりますが、問題がなければ1週間以内には到着するかと思います。SHOWROOM以外でご購入した商品の返品・交換はできますか。恐れ入りますが他店で購入された商品の返品・交換は致しかねます。購入された店舗にお問い合わせ下さいますようお願い致します。商品購入には会員登録が必要ですか。会員登録せずに商品をご購入頂くことは可能です。(会員になって頂くと、再購入をご検討の場合にその都度必要情報を入力する手間が省けますので会員登録をして頂くのがお勧めです。ニュースレター登録をして頂くとお得な情報を受け取れます。)会員登録は無料ですか。SHOPの会員登録は無料となっております。会員登録してある住所やメールアドレスが変わったのですが、手続きは必要ですか。変更手続きが必要です。お客様のログインページより、「編集する」をクリックし再登録をお願い致します。会員登録情報を削除して、退会したいのですが。恐れ入りますがお客様ご自身での退会手続きができないため、CONTACT(お問い合わせフォーム)より、下記の情報をご入力の上ご連絡ください。※退会理由は任意でございますが、今後の弊社サービス向上のためお聞かせ頂けますと幸いです。退会理由(任意)会員登録の完了メールが届かないのですが。メールアドレスの登録間違いが考えられますので、ログインして頂き登録メールアドレスをご確認ください。下記のような場合も考えられます。1お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ等で迷惑メール対策を行っている2登録のメールアドレスが誤っている3メールボックスの容量が一杯になっている御手数ですが携帯メールアドレスで受信されている方は弊社ドメインからのメールを受信できるよう、ドメイン指定「@denis.jp」の受信設定をしてください。ニュースレターを購読したい、もしくは解除したいです。ニュースレター(無料)をご購読頂く場合は、TOPページ右下より表示されるポップアップにメールアドレスをご入力頂き「購読する」をクリックすると登録完了です。MAIL」にてアドレスをご入力頂き「購読する」をクリックすると登録完了です。解除する場合は、ニュースレターとして届いたメールの最後に解除用のURLがございますので、お手数ですがそちらからお手続きをお願い致します。パスワードを忘れてしまったのですが。パスワードをお忘れの方はログインページより、「パスワードをお忘れですか?」をクリックしご登録していただいたメールアドレスをご入力の上、「リセットする」をクリックしてください。弊社より「パスワード再登録URLのご連絡メール」を送信しますのでそちらからのお手続きをお願い致します。以前のオンラインストアで購入したことがあるのですが11月9日(金)よりブランドサイトとオンラインストアを統合いたしました。以前のサイトで会員登録がお済みの方は、新サイトでは、「ログインID」と「パスワード」が異なります。お手数ではございますが、下記リンクより新規会員登録をお願い致します。https://denis.jp/account/register※以前のサイトでのご購入履歴や、ご購入商品の閲覧はできなくなります。国内へ配送する際の送料が知りたいです。(福岡/佐賀/大分/長崎/熊本/宮崎/鹿児島)沖縄、離島への送料が知りたいです。沖縄本島へお届けの場合、基本送料は¥2,320(税抜)〜となります。荷物の大きさによって変わりますのでご了承ください。沖縄本島への発送にかかる基本送料に加え、別途送料が加算されます。エリアによって金額が変わりますので、ご注文頂く前にこちらよりお問い合わせください。送料を確認しメールにてご案内をさせて頂きます。※那覇オーパ2Fにある「オペレッタ」というコスメショップにてDENIS商品のお取り扱いがございます。店舗詳細はこちら配達状況の確認をしたいです。発送手続き完了後に送信される「発送完了メール」内に、お荷物の追跡番号が記載されております。お手数ですが佐川急便WEBサイトの「お荷物お問い合わせページ」でお調べ頂くか、お近くの佐川急便営業所へお電話にてお問い合わせください。http://k2k.sagawa-exp.co.jp商品がなかなか届かないのですが。商品が届かない場合は以下のような原因が考えられます。お届け先の住所に不備がありセンターに保管中お手数ですが上記の場合も「発送完了メール」に記載されております追跡番号を基に、佐川急便お荷物お問い合わせページよりご確認ください。注文した住所ではなく、違う住所に届けたいのですが。ご登録住所以外へ配送希望の場合も、決済画面にてご希望のお届け先住所をご入力頂けます。ご注文確定後の変更は出来かねる場合がございますので予めご了承ください。海外への発送はできますか。」よりご注文ください。こちらの日本語サイトからの海外発送は出来ませんのでご了承ください。職場やホテルへの配送は可能ですか。何らかの理由で宿泊期間中にお届けができないという可能性も考えられます。お受け取りができなかった場合でも弊社では一切の責任を負いかねます。ご了承いただける場合のみご利用ください。代引決済はご利用できませんのでこちらも兼ねてご了承ください。営業所止めでの配送は可能ですか。営業所止めでの配送は可能です。お届け先住所入力フォームの「アパート、部屋番号など(オプション)」という部分に最寄りの営業所名をご入力ください。※この際お届け先の住所には、受け取りをご希望の営業所の住所をご入力ください。お荷物を受け取りに営業所へお越しの際は、お客さまの確認が出来る書類(免許証、保険証等)および印鑑をお持ちください。支払い可能な決済方法を知りたいです。お支払いには以下の決済方法からお選びいただけます。代金引換(現金のみ)・コンビニ決済(ご利用可能な店舗やお支払い方法等はコンビニ決済に関してをご覧ください。)※恐れ入りますが上記以外のお支払い方法には対応しておりませんので、予めご了承ください。コンビニ決済に関してコンビニ決済をご利用の場合は以下店舗でのお支払いが可能です。コンビニ決済の場合、手数料185円を別途頂いております。お支払いは現金のみとなります。【お支払い可能なコンビニエンスストア】セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートお支払い手続きは各コンビニで異なります。お支払い方法は下記リンク(外部サイト)をご覧ください。https://www.paygent.co.jp/payment_service/way_to_pay/cvs/seven/・ローソンhttps://www.paygent.co.jp/payment_service/way_to_pay/cvs/lawson/・ファミリーマートhttps://www.paygent.co.jp/payment_service/way_to_pay/cvs/familymart/・ミニストップhttps://www.paygent.co.jp/payment_service/way_to_pay/cvs/lawson/・デイリーヤマザキhttps://www.paygent.co.jp/payment_service/way_to_pay/cvs/yamazaki/・セイコーマートhttps://www.paygent.co.jp/payment_service/way_to_pay/cvs/seicomart/【コンビニ決済のご注文完了からお届けまでの流れ】1ご注文完了後、KOMOJU<no-reply@komoju.com.jp>より、コンビニ決済時に必要な番号を記載した「注文確認メール」を配信致します。こちらのメールにも支払い方法のご案内が表記されております。2メールの案内に沿って、指定のコンビニにて期間内にお支払いをお願い致します。お支払い期限はご注文した日の翌日0:00から7日目の23:59までとなります。3お支払い完了の確認がとれ次第、商品の発送手続きを致します。※ご注文完了後は、お支払い頂くコンビニの変更はできません。※コンビニ決済から他のお支払い方法への変更はできません。※合計金額が30万円以上(税込)の場合は、コンビニでのお支払いはできません。※期限までにお支払いが確認できなかった場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなります。同様のキャンセルが続きますと、ご利用に制限をかけさせて頂く場合もございますので、ご注意ください。PayとはAppleがiPhoneやiPad向けに提供している電子ウォレット(財布)機能です。利用する際は、対象の端末にクレジットカードの設定が必要です。Webサイト(外部サイト)をご確認ください。Payは、電子マネーやクレジットカードの情報を登録することにより簡単でスピーディな決済ができるGoogleの支払いサービスです。Webサイト(外部サイト)をご確認ください。Amazon.co.jpのアカウントを利用して、登録済みの配送先情報やクレジットカード情報を、新たに入力することなくお買い物にご利用いただけます。Webサイト(外部サイト)をご確認ください。PayPalとは何ですか。PayPalとは米国のPayPal社が運営するインターネット上の決済システムです。世界で2億人以上が利用しています。Webサイト(外部サイト)をご確認ください。商品代引きについての詳細を知りたいです。お支払いは現金のみとなっておりますので、予めご了承ください。商品代引手数料は以下になります。商品受け取り時に、配達員の方へ商品代金と合わせてお支払いください。不在のため注文商品をお渡しできなかった場合は、不在票を投函させて頂いております。ご都合の良い日時を、不在票に記載の連絡先に必ずご連絡頂くようお願い致します。代引決済での配送の場合、不在時の保管期限は佐川急便の規定により1週間となっております。保管期限を過ぎますと、お荷物は弊社へ返送されてしまいます。この時点でご注文は「長期不在によるキャンセル」となり、往復分の送料をご請求させて頂きます。返送されてしまった商品の再配送をご希望の場合、再配送にかかる送料も合わせてご請求させて頂きますので、予めご了承ください。よるキャンセル』とさせて頂き、往復分の送料をご請求させて頂きます。※長期不在や受取拒否などにより商品発送後にキャンセルとなった場合、往復分の送料が発生します。送料無料の商品につきましても弊社から佐川急便へ支払う送料は発生しておりますので、この場合、往復分の送料を合わせた金額をご請求させて頂きます。されますと、お支払方法を前払いに変更、もしくは今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。過去のお取引により悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせて頂く場合がございます。・LIMEの香りなぜコンディショナーがいらないのですか?両製品ともに良質な洗浄成分を配合し、マイルドに仕上がる独自の設計をしております。その為髪と地肌に必要な油分を残し、不必要な汚れだけを排除する事が可能となりました。シャンプーのみでご満足いただく場合が多いですが、個人差があり、ダメージ毛や長髪等、若干油分が足りない場合もございます。その場合は良質のアウトバストリートメントやオイルを両用する事で、髪の潤いとまとまりが維持できます。シャンプーの仕上がりを更に良くする方法を教えてくださいシャンプー前後に、お湯でよ〜くすすいでください。濡れた髪はデリケートなので、タオルで水気をとり、しっかりドライヤーで乾かしてください。充分にすすぐ事とドライする事で、頭皮環境が整い仕上がりが格段に良くなります。寝癖もつき辛くセットもしやすくなりますよ。女性も使えますか?もちろん女性もお使い頂けます。マイルドで上質なシャンプーに仕上げていますので、男性同様にご満足頂いています。個人差があり、ロングヘアーやハイダメージ毛等、若干油分が足りないと感じる場合がございます。その場合は良質なトリートメントやオイルなど軽く塗布する事で、充分な仕上がり感が期待できると思います。身体や顔にも使えますか?特にナチュラルシャンプーはリンゴアミノ酸(ベビー用品にも使用される上質な洗浄成分)を配合している為、低刺激でマイルドな洗いあがりとなりお勧めです。皮脂をとりすぎず、低刺激な製品ですが、敏感肌の方は様子をみながらご使用いただき、すすぎはしっかりと行って下さい。朝と夜に2回シャンプーをするのは、地肌への負担などはいかがでしょうか頭皮の状態にもよりますが、剤による負担はあまり無いかと思われます。逆に爪を立てたり強くこすったり、ヒッカクような洗い方をしてしまうと地肌に傷ができてトラブルとなる恐れがありますので優しく洗ってください。290mlだとどの位もちますか?見た感じが小さく見えますが結構もちます。別売り専用ポンプをお使い頂ければ毎日3プッシュしても約2ヶ月半以上使える計算となります。泡立ちを良くするためにシャンプー前のすすぎをよ〜くしていただくと使用量も少なくて済みますのでお試しください。GREASEの特徴を教えてくださいGREASEは髪が濡れているようなウェット感、ツヤ感を出す事ができハードなセット力を持続しながら再整髪可能なのが特徴です。髪が半乾きと完全に乾かした状態でつけるのはどちらが良いですか?濡れ髪だとホールド力が少し弱くなる事が想像できます。分けたり収めたりする際は完全に乾かした髪に塗布して下さい。この時一度に塗布するのではなく分け取って何度も手を入れると馴染んでいきます。逆に動きを活かしたい場合は、タオルドライした後など半乾きの状態に塗布するのがおすすめです。剤が硬いように感じるのですが何故ですか?多様なスタイルや髪質にも対応できるよう、あえて硬く作っているのが特徴です。手のひらを少し濡らすことで材の伸びの良さを調節したり付けやすさ・強度をアレンジすることもできます。缶が開かなくなってしまった剤が蓋や本体のネジ部に付着したまま放置してしまうと、固まってしまい開かなくなってしまう恐れがあります。容器ネジ部にGREASEが残らないよう様にして、使用後は蓋をしっかり閉めてお使いください。中身が白くなってしまったこれは酸化が一番の原因かと思われます。長くても2ヶ月ほどで使い切って頂くことを想定しているおり、開封後使い切るまでにかなりの期間が経ってしまうと白濁してしまうことがありますので開封後はなるべく早いご使用をお願い致します。高温多湿を避けることや、使用後に蓋をしっかり締める事も予防に繋がります。詰め替えをする時の注意はありますか?古い剤を綺麗に取ってから詰め替えて下さい。冬場は特に剤が固くなってしまい詰め替えにくくなってしまうので洗面台にお湯を張り少し温めて頂くと簡単に詰替できます。パック内に剤が余ってしまう事を想定して容量より多めに入っておりますのでご安心ください。ヘルメットに付いてしまったのですが落ちますか?熱いお湯で絞ったタオルなどで拭くと簡単に落ちます。長期に渡り付着した剤は取り辛くなりますのでご注意ください。粘り気やハードさはどれくらいですか?多様な髪質に塗布しやすいよう適度な粘り気があります。良いタイミングで固まり始めます。セットしたスタイルを終日キープさせる強いセット力も兼ね備えています。SPRAYを使って頂くとキープ力をより強固にします。再整髪は可能ですか?GELは一度セットすると固まるのが特徴で、形やスタイルを変える再整髪は少し難しいかもしれません。スタイルが少し崩れてしまった場合などは、手を濡らし手直しするか上から適量のGELを重ね付けするのが有効です。GELの特徴はなんですか?髪につけやすい粘度、艶とキープ力と軽さのバランス良いのでスタイリングがとてもやり易いです。12種類のエキス配合で髪と地肌に配慮したハードジェルは他にあまり無いと自負しております。GELの使い方を教えてください剤をつける前に仕上がりのイメージをしておくことが重要です。濡れ髪に塗布すると固まらないので完全に乾いた髪につける事が一番ハードに仕上がります。一度にベタッと塗布せずに適量を何度かに分けて全体につけていってください。GELは固まるまでの時間を少し長めに調整していますので、焦らずスタイリングして頂けます。GELの詰替はありますか?申し訳ありません。GEL詰替のご用意はありません。出口が固まってしまった。空気に触れる事で剤は硬化します。ワンタッチキャップをしっかりと締めてお使いください。固まったのが出口付近ならば剥がせばいいですが、チューブの中まで硬化してしまった場合は使用できないかと思います。最後まで使い切れない様に感じます。表示容量よりも多くの剤を入れていますので若干残っても問題ありません。蓋を回して外すと出し易くなる場合もありますのでお試しください。空気に多く触れると硬化してしまうのでご注意ください。WAXの違いは?質感とホールド力の差になります。MWがマットな質感、ハードホールドNWはシルキーな質感、ミディアムホールドどちらもオーガニックHEMPオイルを使った上質なWAXです。濡れた髪に付けても平気ですか?濡れた髪に付けても問題はありませんが、キープ力が少し緩やかになってしまいます。WAXの特性を活かすには完全に乾かした髪に塗布するのがオススメです。WAXを付けてスタイリングをしてください。SPRAYを使う事でよりハードなセットを可能にします。ボリューム感があるフワッとした感じにスタイリングしたいです。WAXを手のひらに薄く伸ばし完全に乾いた髪の表側全体的にスクラッチしながら付けていくのがポイントです。量が多すぎると剤の重さでペタッとなってしまいますので少ない量を数回に分けてスタイリングして頂くのがおすすめです。SHAMPOOで洗髪し、根元からしっかりと乾かした髪にスタイリングすると、より自然なボリューム感が出せます。蓋が閉まり辛いのですが。WAXは塗布し易いようにクリーム状にしています。その為容器ネジ部分に剤が残り易く蓋が閉まり辛い時があります。濡れたタオルなどで定期的に掃除して頂くと解消されます。必須脂肪酸の完璧なバランスを持っています。高く頭髪頭皮環境を健やかに保つ力があります。認証されたスーパーオイルです。NATURALとMAGNUMを混ぜても平気ですか?もちろん大丈夫です。髪質やスタイルに合わせたり、部分的に変えたりと自分流にアレンジして頂けます。2種類のノズルはどのように使い分けるのですか標準装備のSKINNYノズルは繊細な動きのある部分を表現したり、全体的に程よくキープさせたいときにおすすめです。付替FATノズルはガッチリと固めたい時や、しっかり抑えたいときに活躍してくれます。噴射口と髪との距離によっても固まり方が変わるので色々と試してみてください。スプレーだけでのスタイリングはできますか。前髪や部分的なスタイリングならば可能ですが、スタイル全体を作るのにはあまり向かないと思います。スプレーの特性を最大限活かすには、WAXやGELで下地を作るのがおすすめです。噴射の出が悪くなった気がするのですが中身が少なくなってきたか、ノズルの中で樹脂が固まってしまっていることが原因かと思われます。ノズルを外し少し熱めのお湯で温めると樹脂が溶けて噴射しやすくなるかと思います。※熱すぎるお湯は危険ですので、適温でお試しください。交換ノズルを無くしてしまいました。取り寄せできますか?申し訳ありません、交換ノズルのみのご用意はございません。使用前に振る必要はありますか?カラースプレー程振る必要はありませんが、少し振って頂くと均一に噴射できるので、より使いやすくなります。海外旅行に持って行きたいのですが飛行機に持ち込んでも大丈夫ですか?預け荷物スーツケースの中に入れておく分には大丈夫です。本数や容量は各航空会社にお問い合わせください。気圧により漏れ出てしまう場合もありますのでご注意ください。髪や地肌に悪いですか?直接地肌に付けたり過剰に使用したりする事は避けたいです。DENISスプレーは落とし易さを考慮し設計されていますし数種類の毛髪成分も配合しています。PROFESSIONAL理美容室への取引も可能です。こちらより気軽にお問い合わせください。