2017.11.28当社は一般的な通販とは似て非なる、ギフト通販の指導を専門としていますが、自己買いが主体の通販とも、ベーシックなマーケティングにおいて共通点ももちろんあります。先週、経営者向けセミナーに登壇させていただいた際、通販がヒットするキーワードについて少し触れさせていただいたのですが、その中から「不の解消」についてのお話しを書きます。不の解消は、どのビジネスにおいても当てはまり、言い尽くされた感もありますが、おそらく100は超えるであろう不がつく言葉の中から、特に通販の世界では、昔から今も生きている普遍的な3大ワードがあります。それをダイエット器具のTVショッピングを例にしますとこのようになります。本当に痩せるのか?騙されるのではないか?この会社は大丈夫なのか?といった不安。便利に変える】ダイエットのための運動は大変、忙しくて運動する時間もないといった不便さ。インテリアを邪魔する、効果を実感できないといった不満。満足いただく・・・・コンパクトでおしゃれなデザイン、1ヶ月で効果が実感できなければ返金保証などこれらの3大ワードにもっと売れるよう肉付けし、さらにたたみ掛けますがこれらにも不の解消が含まれます。「それでも繋がらない場合はWebからもご注文も可能!」→繋がらなくても大丈夫といった不安を解消ここまでされると、今買わなければ損だと思わせますね。販売側ではコストも含めて商品、広告の設計と綿密な計算が全てなされているわけです。ダイエットや健康を謳う商品では逆にこの不安さを煽ることから始めることも多くあります。このような肉付け部分は、コーション(Cotion=強い注意喚起)と言いますが、アメリカでも日本でもTVショッピングの世界では即座に購買決定を促すためのトドメを刺す強烈なマーケティング手法で、今も昔も変わりません。楽天などのネット通販でも少し形を変えてはいますが、大いに利用されています。ECでは、店舗で買う行為自体が不便で不満であれば、PCで家に居ながら、外出先でスマホを見ながら、自分の欲しい時、見たい時に買い物や検討が出来るという時点ですでに、便利と満足に変換されています。ギフトの通販にも当てはまると言えます。安心を与えるために、有名人が監修、有名ブランド品、職人が手間暇かけて作り上げた一級品であること、商品を扱うモールや販売チャネルが有名店や有名モールであったり、商品がきちっと梱包された完全な状態で相手先に届くことなど。便利なことは、のし指定やメッセージカード、お届け日の指定など煩雑そうに見えることが簡単にできたり、相手先に満足いただくためには、おしゃれな包装紙や化粧箱、ラッピングが素敵、分かりやすい商品の仕様書が付いているというようなこともギフトの通販ではあるでしょう。他にも不の解消ワードは多々あります。皆さんの会社の通販事業でも今一度立ち止まって、お客様に対して3大ワードも含めた「不の解消」の提供や、その解消がしっかりお伝えできているか見直してみてください。できているのに伝えきれていなかったりして、意外なところで機会損失を招いているかもしれません。-購読無料-役に立つ今週の専門コラム、各種ご案内、更新情報をお届けしています。こちらのページよりぜひご登録ください。