仕事ツイートシェアはてブ送るPocketはい、どうもこんにちは、ANOくんです。テレアポって大変ですよね。毎日何百件もかけ続けなくてはいけないし、アポもなかなか取れないし、ガチャ切りされたり、素っ気なく対応されたりしてメンタルにきたりと肉体的にも精神的にもきついことが多いです。僕も何年もテレアポをやって来てテレアポで成果をあげるコツがわかりました。それは”テレアポをゲーム化すること”です。今回はテレアポをゲーム化するのが具体的にどういうことなのかを解説し、楽しみながらテレアポで成果を上げていけるような内容にしています。今テレアポでお困りの方はぜひ参考にしてみてくださいね。例にしながら2つに分けてお伝えして行こうと思います。テレアポの工程を要素に分ける「テレアポは数や!どんどんかけろ!」「気持ちが大事!心を込めて話せ!」こんな感じで指示を出してくる時代遅れな上司ってまだいるんじゃないでしょうか。確かにテレアポで気持ちを伝えるのは大事なのですが気合いだけだと絶対にうまくいきません。ポケモンに例えると相手がゴーストタイプなのに「たいあたり」を必死になって行いただただ疲弊してやられてしまうようなものです。把握できるようになることです。具体的にはテレアポの成果ってこんな図で表されると思います。下手くそな図で申し訳ないですが基本的にはこの上部2つの工程に分けられどの工程の良し悪しによりアポがどれだけ生まれるかが決まります。工程ごとに対策を打つまず1つ目の架電リスト。1日100件架電をしているアポインターの方がいるとします。その100件の架電先は全員みずタイプです。そのアポインターの用いるトークスクリプトはほのおタイプです。必死になって「かえんほうしゃ」を繰り出し続けましたが誰にも効果的な攻撃をすることができず1件もアポを取れることなく上司に叱られてトボトボ家帰りましたとさ。ポケモンで例えてお話をしましたがこういうこと実際に現実ではよくあると思います。「そもそもターゲットとして間違っているところに何件も何件も架電をし続ける」「何度も断られているのに”断り文句は挨拶だ”という上司のわけわからない根性論を聞かされ延々と無意味な電話をし続ける」「架電数もノルマに含まれているためアポが取れると思ってもいないところに電話し続ける」これらすべてめちゃめちゃ非効率です。考えることが必要です。次にトークスクリプトの内容です。相手がほのおタイプの場合「みずでっぽう」を使うと「こうかはばつぐん」つまりはアポイントを獲得することができます。ここも非常に大事で相手によって”技は変え続ける必要があります”。テレアポで相手をするのって大きく分けて「受付さん、担当さん、役員さん」のどれかだと思います。3者ともそれぞれタイプが違います。この営業さんの人間性で会うか会わないか決めよう」このように思われていることが多いです。判断し自社にとって興味深い情報を得ようと考えることが多いのではないかと僕は思います。相手に合わせて技を変える必要があるのです。僕が使っていた例だと受付さんには”受付さんでは判断しきれない内容のトークスクリプトにする”ということをしていました。「昨今の採用に関しては〇○県のほとんどの企業様が導入されていて、、、」といった受付さんでは判断しきれない内容を伝え担当さんもしくは役員さんにつなげる、といった方法を使っていました。使ってアポを取得していました。フレーズに加えてトークスクリプトを作り、商品・サービスの訴求から入らず切り口を変えてアプローチし、お話の時間を取って頂いていました。このように“戦う相手を決め、相手に効果のある技を考え実行する”これがテレアポをゲーム化し楽しんで成果をあげるコツです。工程を要素に分けることによって仮説検証がどんどん簡単になります。どんな相手に対してどんな攻撃が響いたのかをきちんと整理して考えられるようになるため、自分の中で成功・失敗のパターンがどんどんと増えなおかつ成功パターンが洗練されていくため架電数に対してのアポ率が上がったりアポに対しての成約率が上がったりしてテレアポのゲーム化が進み“テレアポが苦しい仕事から楽しいゲーム”へと変わっていくのです。テレアポをゲーム化して思う存分楽しもう!実際に僕自身、以前勤めていた会社で午前9時に出社し、30分で10社ほどのみお電話し代表アポを3件取得して10時に退社するというような生活をしていました。毎日2−3件代表アポが取れ、そこから新規受注も単月で10件以上あがり売上にして400万円以上立てることができた経験もあります。その要因は間違いなく“テレアポをゲーム化して成果の上がる仕組みを作ったから”です。「テレアポ辛い、、全然アポが取れない、、、」「断られるばっかで心が折れそう、、電話したくない、、、」と思われている方はテレアポをゲーム化するだけで悩みが解消されます。テレアポなんてあくまで確率論です。確かにノルマがあったり上司から怒られるのが怖かったりガチャ切りや怒鳴られるのがメンタルにきたりはしますがそれすらもゲーム要素の1つです。(よかったらどういうことか考えてみてください)まずはテレアポを苦しい仕事だと思わずゲームだと思いプレーすることから始めてみてください。上達してテレアポが楽しくなる日が来ますから。ー孫子みなさんに楽しくテレアポができる日が来ることを祈っています。ANOくんがお届けしました。最後までお読み頂きありがとうございました!ではまた。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。