各場面でお客さまを支援するサービスです。製品導入前から運用開始後まで、様々な場面で用途に合わせてご利用いただける有償サポートサービスです。製品の導入や運用に関わるサポートだけでなく、お客さまのご利用環境の調査や分析、さらにはトラブル発生時の解決をサポートいたします。お客さま環境に適した弊社製品の設定の提供や、現場へ作業員を派遣しオンサイトでの検証をサポートいたします。※検証機の貸出は無償です。【接続検証サービス】お客さまが使用を検討されている機器や通信網が弊社製品と接続して正常に動作するかを検証するサービスです。製品購入前の確認のためにご利用ください。エンドユーザー様との打ち合わせや現場調査、仕様を検討する場合に同行サポートいたします。弊社製品を使用しているネットワークに異常が発生した場合に、ネットワーク内のフローやトラフィックを測定することで、ネットワークの状態を可視化して問題の解決をサポートいたします。弊社製品に関する使用方法や設定方法、保守や管理に関わるトレーニングを行ないます。実機を用いたトレーニングにより、弊社製品の運用・保守に必要な操作を具体的に解説いたします。弊社製品を含むシステム環境で異常動作が発生した場合などに、設定情報やログファイル・周辺機器の情報を弊社へご提供いただくことで、状況を分析し解決をサポートいたします。分析結果をまとめたレポートや、解決に必要な設定等を提供いたします。パートナーサポートサービス内容テクニカルサポートの一部をまとめたお得なサービスです。あわせて、製品の最新ソフトウェアを提供いたします。パートナーサポートは、事業所毎の年間契約となります。通常の製品保証では保証対象外(有償修理)となる落雷や取扱中の事故による製品の修理も契約後3年間保証する拡大延長保証サービスです。製品サポートは、製品購入時に製品毎(製造番号毎)のご契約となります。契約期間中のセンドバックの修理の費用は弊社負担となります。)取扱中の事故や落雷による故障も弊社負担で修理いたします。その他の天災事変などの不可抗力に起因する場合は保証対象外となります。製品サポートをご契約していない場合、取扱中の事故や落雷により故障した製品の修理は有償となります。契約期間外はスポット(都度)修理対応となり、センドバックによる定額料金制の修理となります。出張修理は有償となります。(別途見積)製品サポートの詳細はこちらオーダリングインフォメーション各サポートのご利用料金やお見積もりは、弊社営業窓口あるいはカスタマサポートセンターへお問い合わせください。