病院の働き方改革Behavior_仕事をする適性1.自分とは、具体的な言動や態度を通じて相手から見える自分その人に「どういう能力(Ability)があるか」は、その人からのOUTPUTを見て判定する以外にありません。これと同様に、その人の「気質・性格や人となり(Personality)」は、その人の日常的・具体的な「言動や態度(Behavior)」から判定する以外にありません。自分が他人のPersonalityを、その人の日常的・具体的なBehaviorから判定しているのと同じように、他人(相手や周囲の人々)は自分のPersonalityを日常的・具体的なBehaviorから判定しています。常日頃から誰に対しても優しく礼儀正しい言動や態度をとれば、他人(相手や周囲の人々)は自分を「優しく礼儀正しい人だ」と判定するでしょうし、怒ってばかりいれば「怒りっぽい人だ」と判定するでしょう。他人(相手や周囲の人々)から見える「自分」と、自分自身が自覚している「自分」との間には、多少ギャップがあるかも知れませんが、少なくとも「仕事をする」上で重要な意味を持つのは、他人(相手や周囲の人々)から見える「自分」のほうです。「人が得る情報の大半は視覚からの情報である」と言われ、「人は自分の第一印象を容易に改めない」ものですから、あとでどのように説明し、弁解しようが、一旦他人(相手や周囲の人々)に印象づけられた「自分」像は容易には改まりません。2.日常的・具体的な言動や態度Behaviorを変えれば、社会的なPersonalityが変わる。ところで、ここで問題にするPersonalityとは、あくまで「人と組織との協働関係を通じて仕事をする上で必要な適性」という意味であり、「その人の日常的・具体的な言動や態度に見られる傾向や特徴」という意味です。ここで重要なことは、「人と組織との協働関係を通じて仕事をする」上で、どのようなPersonalityがプラスに(促進要素として)作用し、どのようなPersonalityがマイナスに(阻害要素として)作用するかということです。後掲の言動事例は、将来の「職場の中の困った人々」にならないためのチェックリストとしてご覧下さい。日常的・具体的などのような言動や態度(Behavior)が「人と組織との協働関係」を阻害するかがお分かりいただけるでしょう。持って生まれた気質や、幼児期に形成された性格は、簡単には変えられませんが、日常的・具体的な言動や態度のひとつひとつは今すぐにでも改めることができるはずです。(例えば「誰に対しても分け隔てなく快く挨拶する」ことは誰でも直ぐにできる。)ひとつひとつの日常的・具体的な言動や態度(Behavior)を改める、ということを意識的に継続する(繰り返す)ことで、最初は苦痛だったことがやがて習慣化(当たり前化)し、より好ましいPersonalityとして定着するはずです。自ら発案・発動しない。時と場、相手を考えない。