企業のブランド戦略を促進するWebサイト設計の要点[コラム]IA視点のWebプロジェクト企業のブランド戦略を促進するWebサイト設計の要点サイト構造を考える前に、自社のブランド戦略を改める必要があるともいえるでしょう。企業のWeb担当者にとって、情報アーキテクチャといえば、まずはサイトストラクチャ(サイト構造)のことが想定されるでしょう。一般的な情報アーキテクチャ設計にはサイトストラクチャ設計やナビゲーション設計、ラベリング設計、画面設計などが含まれます(より大きな視点として、プロジェクト全体を見渡すユーザーエクスペリエンス(UX)設計というレイヤーも考えられます)(図1)。サイト内でのユーザビリティやログの分析、CMSの設計・運用などの前提条件に関わるため、担当者はサイトストラクチャを常に意識する必要があります。図1:Webサイト設計における情報アーキテクチャの範囲このようなサイト単位の情報アーキテクチャに対して、企業が持つサイト群全体の情報アーキテクチャのことは「エンタープライズ情報アーキテクチャ(企業情報アーキテクチャ:EIA)」と呼ばれています。今回は、このエンタープライズ情報アーキテクチャと企業が持つブランド戦略の関わりについて説明していきます。複数の製品ブランドを持つ企業の場合、個々の製品ブランドをどういった位置付けにし、どのように展開をしていくのかという「ブランドポートフォリオ戦略」が重要になります。ブランドポートフォリオ戦略は、個別ブランド戦略から、マスター・ブランド戦略まで、連続した4つの分布の中から選択されるのが一般的です(図2)。Clarity』(原文著書)個別ブランド戦略の場合、複数の独立したブランドを用いることで、P&G社のようにプリングルス(スナック菓子)からアリエール(衣料用洗剤)まで多種多様なブランドを展開する際に有効となります。マスター・ブランド戦略の場合では、1つのブランドによって企業全体が束ねられるため、米アップル社のように顧客に対して強いブランドイメージを与えることができます。この中間として、日本の自動車会社や化粧品会社のように個々のブランドは独立させながらも、親ブランド(マスター・ブランド)によって全体の保証を与えるような形態もあります。通常このようなブランド戦略は、Webサイトだけにとどまらず、製品広告や製品パッケージ、外観、そして製品自体の企画などに反映されています。先に述べたエンタープライズ情報アーキテクチャは、実はこの企業のブランド戦略を顧客に実際に体験してもらうために大変重要な役割を果たしているのです。ブランド戦略におけるエンタープライズ情報アーキテクチャWebサイトでブランド戦略を提供するためには、具体的に企業全体としてのサイト構造が影響してきます(図3)。個別に詳しく見ていくことにしましょう。複数のマイクロサイト(独立サイト)単位でサイトを分割して、企業サイトを構築する手法が考えられます。メリット個々のブランドや製品の情報をマイクロサイト上のメインナビゲーション(グローバルナビゲーション)に展開できる。デメリットブランド間、製品間の移動には、製品一覧ページや企業全体のサイトに遷移する必要があり、製品を頻繁に比較したいサイト訪問者にストレスを与えてしまう。複数のブランドを束ねたサイトにすることで、常に共通のサイトロゴやメインナビゲーションがヘッダー部分にあらわれることになります。メリット複数の製品にまたがって共通のナビゲーションが提供されることで、1つのブランドが強く印象づけられる。デメリット製品群が多い企業では、自分に必要のない項目も含まれるメインナビゲーションが常に画面内で大きな領域を占めてしまい、サイト訪問者に否定的な印象を与えてしまう可能性がある。トラベル」といった1つのブランドに集約させている企業も存在します。このように、それぞれのサイト構造にはメリットとデメリットとがあり、企業のブランドポートフォリオに応じて適切な形を選択する必要があります。コンセント設立、代表を務める。さまざまなプロジェクトに携わるほか、大学での講義や学会での研究発表を行っている。(HCD-Net)理事。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!私は変人コレクター。CEM」の提供を開始LINEのマーケ活用術――ナーチャリングからリピーター醸成まで解説するセミナー2/20開催MaaSが普及したら「自家用車を手放すことを検討する」48%【アクセンチュア調べ】2019年にもっとも注視されたテレビCMは、クボタ「壁がある。2/19(水)@ステーションコンファレンス東京リピーターを呼び込む「究極の集客方法」。リピーターを呼び込む「究極の集客方法」。2019年12月すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。