【「安売り」したのに「高い」とクレームが入る】~注意したい視点の違い~<市場には安売りが蔓延>創業値引きや、閉店セール、感謝祭などといろいろな安売りがあります。賞味期限切れ寸前の商品を値引きしたりもします。これは仕方ないと思います。ところで、デパートとかのアパレルで「タイムセール」ってありますよね。「只今の時間、20%OFFです!夕方5時までです」ってセール。あれはよく意味が分からないですね。<安売りにお客様が慣れると恐ろしい>安売りに「お客様が慣れる」と非常に恐ろしい状況が発生します。それは「定価で売れなくなる」ということです。とあるパン屋さんでは火曜日がお休みです。月曜の夜にパンが売れ残るのがイヤ!思い切って月曜日に「全品20%値引き」にしました!狙いは当たって、月曜日は大繁盛!しかし、パン屋さんは嘆くのです。「月曜日以外、まったく売れない」そう、お客様は安売りに慣れしまっていて、定価を「高い」と感じているのです。パン屋さんは「月曜日だけ特別に20%OFF」と思っています。お客様は「月曜日以外は、20%高い」と感じてしまっているのです。このような状態になると、もはや定価で販売することはできません。常に安売りしていないとお客様から「高い」とクレームさえ受けてしまうこともあるのです(泣)<安易な安売りはクレームすら招く>・・・ということで、理由なき値下げはしてはいけませんね。それもできるだけ止めておいた方がいいのですが。できれば適正数量仕入れで、賞味期限切れにならないようにしましょう。1年に一回くらいなら大丈夫かと。毎週なら確実にアウト!毎月も危ういかな。著書「売れるパッケージ5つの法則と70の事例」で提唱したパッケージマーケティングの創始者。パッケージの企画やデザインだけではなく、商品開発の根幹であるブランディングも行って、多数の成果をあげている。ブランディングなども行う。ブランド・マネージャー認定協会1級&2級&スタンダードトレーナーの資格を持つ。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。