カンブリア宮殿は、村上龍さんと経済人との対話が好きでよく見ていますが、今日のカンブリア宮殿はとても印象に残ってます。ゲストは、10年で1300台のトヨタ車を売ったセールスマン10年連続顧客満足度1位のホンダ販売店のお二人。セールスのカリスマでした。どちらも、お客様第一。お客様に信頼してもらうために、お客様に気持よく過ごしてもらう。お客様のニーズを察知し、Goodなタイミングで商品の話をする。「お客様は売り込みを嫌う」と話されました。「買いに来てるのに売り込みを嫌うんですね!?」といぶかしげ。お客様の心理は、必要な情報はほしいけど過度な売り込みはしつこくて嫌なんですね。信頼できるのか?と疑いをかけてきます。お客様は、欲しい物を買うときにスペックや機能、価格などの商品情報を必要としていますが、その商品が良いものだと理解した瞬間、セールスマンが信頼できるのか・・・と思い始めます。高価なものほどそれが強くなると思うんです。私だけかもしれませんが。「いい物だし、ちょっと変な人だけど。車や、家など高価なものほど「いい物だけど、変な人からは買いたくない」と思います。機械化が進み、コミュニケーションを嫌がる人が増えていると言われていますが、ビジネスはコミュニケーションの上にすべて成り立っていると実感する内容でした。検索結果の順番は何かに影響する?ホームページの制作やリニューアル、更新管理代行をうけたまわっています。人気のある社長ブログは?トラックバック&コメントまだトラックバック、コメントがありません。非公開)URLコメントを入力してください。date*日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。ホームページ制作会社soloWEBのながきです。ブログにお越しいただきありがとうございます!ホームページ制作に関することに関わらず、いろいろなことをブログします。お得な情報や、ホームページに関することを書いていきたいと思っています。