若手の社員が物覚えが悪く、何度注意しても同じミスを繰り返してしまいます。上司の方も怒り疲れるやら、呆れるやらで、社長の私から見ても、部長の方がかわいそうになってしまうようなところがあります。採用に失敗したと言えばそこまでかもしれませんが、育成を大事にしたいとも思っています。何度も同じミスを繰り返されると、叱るほうも疲れてしまいますよね。その部長の方のストレスはとてもよく分かります。同じミスに対して、A社員は一度注意したらミスをしなくなるのに、B社員の方は何度も繰り返す。したら、やはりB社員に問題があるわけですよね。仰るように「そういう人材かどうかを採用の段階で見抜く」ということも大切にはなってくると思いますが、今回は採用の話はせずに、育成という観点で話を進めていきたいと思います。実は、このようなご相談はよくされます。全社員が同じようにできないのであれば諦めもつきますが、できる部下もいるのに、ミスを繰り返す部下がいると、その社員のことを責めたくなってくるんですよね。言って「やる気があるのか!」とか「能力が低い!」となじりたくなってしまいます。「やる気があるのか!」「能力が低い!」となじったところで、その部下のミスは減りませんから、これはもうミスを減らして会社が助かる方法を考えるしかありません。そのタイプの人材はなぜ同じミスを繰り返すのか?同じミスを繰り返さないですむ人材というのは、一度叱られると”意識”のレベルで、対策を考え記憶しておくことができます。営業訪問をして、持参すべき資料を持ってくるのを忘れてしまった。お客様にも迷惑をかけて、上司からも叱られた。「今度は、オフィスを出る前に必ず”資料を持ったか?”と確認しよう」と【考え】ます。この【考え】たことを記憶し続けておいて、必要な時に思い出すことができます。次にオフィスを出るときには「あれ、ちゃんと資料を持ったかな?」と自分に確認することができるのです。同じミスを繰り返さないわけです。同じミスを繰り返す人材は、この機能が高くありません。一つ目はずばり【記憶力が高くない】場合があります。「普通、こないだ怒られたんだから、次は資料持参についてチェックするだろう!なんでまた忘れるんだ!」というような”普通”が難しい場合は、ありえます。このような人材に対して、「今度こそ忘れるなよ!」と怒ることは、残念ながら意味がありません。この人材の【記憶力が高くない】という事実を受け容れた上で、部下をマネジメントしていくという考えが必要になります。以前、コーチとして働いてもらっていた人材が「コーチングの能力は抜群だが、スケジューリングの能力は極端に低い」というタイプでした。簡単に言うと、クライアントとのセッション時間をすぐ忘れるのです。「はい、手帳に書くようにします。」それでもまたすっぽかしました。「手帳を見る習慣がないですね。コーチとしては本当に優秀ですから続けてもらいたいとも思っています。「うーんと、そしたら前日に”明日何時からコーチングセッションだよ”って電話するようにしますね。「すみません、助かります。」それでもまたすっぽかしました><困りました。具体的な仕組みを考えてみました。「そしたら、スマホの予定表に入れてアラートが鳴るようにしょうか。」すっぽかさなくなりました!・・・こういう「記憶が苦手」なタイプの人材に、「ちゃんと覚えとけよ!」といった記憶力頼みの解決策はほとんど役に立ちません。「記憶が抜ける」ということを前提に、いかにそれを補完する仕組みを作るか、それを具体的に考えることが効果的です。二つ目は【応用がきかない】場合があります。顧客訪問の資料は忘れることはなくなったが、社内会議では「あ、その資料は今印刷してきてません・・・」が相変わらず多発する、というようなケースです。できる人からすれば「おいおい、同じような話だろう。なんで、同じミスを繰り返すんだよ。顧客先に、資料を持っていく社内会議に、資料を持っていくというものを似たケース≒同じケースとして処理することが難しいのです。実はこれは、脳科学的に言うと「記憶力が高すぎる」人に生じる現象です。記憶力が細かく良すぎる人は、微細な違いも全て「違い」として認識してしまうので応用が効かなくなってしまうのです。このような場合は、一つ目で考えたような具体的な対策を、それぞれのケースに応じて用意することが効果的です。三つめは【対策が考えられていない】場合があります。「なんで資料忘れちゃうんだよ。