UPによるNoMapsレポートがアップされています。Project』」の取材記事です。STARTUP成田空港でも利用されているAIチャットボットBebot商品やサービスに関する顧客からの問い合わせ対応に、リアルタイムのチャットを導入する企業が増えてきた。ヤマト運輸では、荷物の配達状況の確認や再配達依頼をLINE上で問い合わせできるようになっている。これは利用者の問い合わせに人間が答えているわけではなく、チャットボットと呼ばれるソフトウェアが自動応答しているものだ。FAQに載っているようなよくある質問であれば、その場で解答を得ることができる。外国人観光客に利用されているBebotの事例を紹介した。