服薬指導のツボ(薬剤師向け)「待ち時間に文句を言う」「副作用に敏感」など、患者さんのタイプ別に専門家が対処法を紹介します。今回は「薬は患者さん宅に届けておいて」という代理人、本人に処方内容が伝わっているか不安です。どのように解決すればいいか、村尾孝子先生がアドバイスします。今回は「薬の在庫がありません」と伝えると怒り出す患者さんです。薬の取り扱いがない、取り寄せできないときはどのように解決すればいいか、村尾孝子先生がアドバイスします。今回は、患者さんから「他の薬局より値段が高い」とクレームを受けた場合の対処法を医療接遇コンサルタント村尾孝子氏が詳しく解説します。今回は、患者さんから質問攻めにされたり、丁寧に答えたのに納得してもらえないときの対応を考えます。村尾先生が「詳しいことは医師に聞いてください」は要注意の言葉と指摘する理由も要チェックです。服薬指導のときの声が大きかったせいで「他の人に聞かれた!プライバシーの侵害だ!」と怒り出してしまった患者さん。薬剤師が患者から苦情・クレームを受けたときの適切な対応と予防策を専門家がアドバイスします。今回は、科別・病院別に複数のお薬手帳をもっている患者さんに、1冊にまとめてもらう方法、お薬手帳の役割を正しく理解してもらう伝え方について教えていただきました。食欲がなかったり、食事が摂れなかったりするのに、食後に飲む薬を処方されてしまった患者さん。患者さんの悩みに寄り添いながら、サポートする方法をアドバイスします。医師に「飲んでも意味ないから」と、希望の薬を処方してもらえなかった患者さんが来局。医師と患者さんの間で、うまく連携するためのヒントを紹介します。「薬剤師コラム(一部除く)」をお読みいただけます。NEW薬剤師へ問題「同成分薬剤の組み合わせで棚を分ける組み合わせはどれか?」|医療クイズ薬剤師へ問題「高血圧治療を開始する妊娠希望の女性。「薬剤師コラム(一部除く)」をお読みいただけます。「薬剤師コラム(一部除く)」をお読みいただけます。「薬剤師コラム(一部除く)」をお読みいただけます。「薬剤師コラム(一部除く)」をお読みいただけます。「薬剤師コラム(一部除く)」をお読みいただけます。vol.4過量投与に気が付かずに調剤してしまった。「薬剤師コラム(一部除く)」をお読みいただけます。「薬剤師コラム(一部除く)」をお読みいただけます。「医師の指示で先発品しか出せない。「薬剤師コラム(一部除く)」をお読みいただけます。「薬剤師コラム(一部除く)」をお読みいただけます。「薬剤師コラム(一部除く)」をお読みいただけます。「薬剤師コラム(一部除く)」をお読みいただけます。在宅はいずれ限界がくる。「薬剤師コラム(一部除く)」をお読みいただけます。ソーシャルアカウントでログインm3.com会員登録(無料)m3.com会員の方はこちらからログイン16万人以上の薬剤師が登録している、日本最大級の医療従事者専用サイト。ご利用は全て【無料】です。薬剤師コラムを読むソーシャルアカウントでログインしていただくと、「薬剤師コラム(一部除く)」をお読みいただけます。ソーシャルログインをされた医療従事者の方に、コラム更新情報などのお役立ちメールをお届けします。メールマガジンの配信に同意の上、ログインしてください。IDでログイン※メールマガジンはいつでも配信停止することができます。個人情報保護方針に則り厳重に管理いたします。m3.comすべてのサービス・機能を利用するm3.comすべてのサービス・機能をご利用いただくには、m3.com会員登録が必要です。