BrainPad株式会社ブレインパッドのデータ活用に関する取り組みや製品・サービス開発の裏側、社員の日常などをご紹介します。Platform)”なる言葉。「なんでもできる夢のツール?」とさまざまな声が聞こえてきます。「導入を検討しているけれども、どういったポイントを押さえて活用していけばいいのかわからない」といった方も多いと思います。そこで今回は、弊社がさまざまなお客様のDMPとして、Webプラットフォーム/レコメンドエンジン「Rtoaster(アールトースター)」の導入・運用をお手伝いしている中で、分かってきた、“夢”と“現実”を皆さんにお伝えしようと思います。大量のオーディエンスデータをマーケティング施策に活用するためのプラットフォームの分類があり、これら双方の利用により、自社データと外部データを掛け合わせて施策に活用することが可能です。DMPごとに特徴もさまざまですが、今回の記事では、DMP選定・活用の大前提として検討すべき点を主にお伝えします。DMP活用その前に~どうアクションしてほしいのか?誰に、何を、どうやって伝えるべきか?~皆さんはこんな経験はありませんか?毎週のように商品を買っている「Aサイト(ECサイト)」。自分はプレミアム会員で特典も多いのでいつも利用している。「誰に、何を、どうやって見せるか?」を最適化することが重要となります。「カスタマージャーニーマップ」という言葉は皆さんも聞いたことがあるかと思います。簡単に言うと「顧客育成におけるプロセス図」のことです。自社と関わる顧客に、それぞれどのようなアクションをとってもらいたいか。そのためには誰に・何を・どのように伝えていくかを、顧客が今いるステップ毎に定義・分類し、把握することが必要です。カスタマージャーニーマップを描いておくことで、例えば以下のようなプランニングが可能になります。1枚の地図に表すことで、顧客とのコミュニケーションをチャネル間で統一し、シナリオ化することが可能となります。実行の優先度を共有し、同じ方向を向いて、夢の実現に向けて走っていくための道しるべとして使うことができます。※ステークホルダーによる、(本来は優先度の低い)思いつきの施策を排除しやすくなることも含まれます。自社で行うべき次のアクションが自ずと導かれていくものです。「実行した結果を正しく検証し」「次のアクションプランを立て」、「継続的にPDCAを回していく」ことです。絶え間ない改善と、夢に向かって走っていく、泥臭い運用が必要なのです。改善と運用には以下のような3つの役割が重要です。顧客とのコミュニケーション設計図を描く為に、まずはカスタマージャーニーマップの設計を行います。次に、設計したカスタマージャーニーマップに沿ったステップで顧客を捉える為にセグメントを設計します。いったセグメントの切り分け方があります。「どのステップの顧客に?」「どの顧客接点で?(Web/メール/広告)」「何を見せるのか?(クリエイティブ)」について、顧客接点ごとの特性にあったプランニングをするのが、コミュニケーション設計者の役割です。お客様からよく伺うのは、「『Web/メール/広告』で担当部署が異なる為、統一した施策を行うことが組織的に難しい!」という声。DMPを活用した施策を実施する場合、コミュニケーション設計者は、Web/メール/広告を横串しでプランニングすることが非常に重要です。行うのが、コミュニケーション運用者の役割です。ここでポイントとなるのが、短期的な成果に着目しすぎないことです。「刈り取り系の広告の評価を過大評価していないか?」、または「一つのチャネルで成果が上がっていることだけを重視し全体最適をできていないのではないか?(例:広告からの獲得は増加しているが、メールからの獲得が同じくらい減っていることに気づかない等)」といったことにも着目することが重要です。Web・メール・広告など複数のチャネルを統合し、管理するためのシステム設計・運用設計を行うのが、システム設計・運用者の役割です。現実的な運用に落し込むか、といったさまざまな観点から設計を行うことが重要です。顧客の購買行動を時系列で考え、LTVを最大化する観点へと変化しています。短期間でいきなり全てをこなすのが難しい場合は、まずは、自社が顧客とどうコミュニケーションをとるべきかを明確に意識し、ある程度定義ができた段階で、他社に委託する、といった判断もできるかもしれません。中心としたマーケティングツールの開発、提供を行っています。顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を最大化させる支援サービスを展開する予定です!ツールだけでなく、ツールを活用するプロフェッショナル・サービスにもご期待ください!ご興味のある方は是非お気軽にお問い合わせください。採用ページスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。