BrainPad株式会社ブレインパッドのデータ活用に関する取り組みや製品・サービス開発の裏側、社員の日常などをご紹介します。プロモーションフォーラム2017」が開催されました。ビーコンコミュニケーションズ」と共同講演を実施。当日の模様をダイジェストで紹介します。プロモーション担当の和田です。自社の商品がどのようにつぶやかれているかをチェックすることでしょうか。テーマはズバリ、「いまさら聞けない!ソーシャルリスニングってどう活用するの?」。当日、立ち見がでるほどの大盛況だった講演の模様をダイジェストでお送りします。俊行氏ダイレクトマーケティングやデータベースマーケティングにおける分析経験と、クライアントのビジネス課題をコミュニケーションで解決する戦略プランナーの両方の経験を持つ。担当領域は、売上分析、CRMデータの分析、ウェブ解析、ソーシャルリスニングなど、多岐にわたる。2016年8月より現職にてCRMのスペシャリストとして活躍。(2017/11/1追記)白井様への当社ソーシャルリスニングツールの導入事例インタビューを掲載しました。あわせてご覧ください。皆さんも普段から、TwitterやInstagram、Facebookなどを見ていると思います。私は、“人は、何らかのEmotion(感情)がなければ投稿しない”と思っています。新商品が目新しいと感じて周りにもおすすめしたいと思って投稿する、これまで参加したイベントとは違った新しい体験があったから投稿する。いったEmotionが働いた結果、投稿につながっていると思っています。ソーシャル上で話題になっていることを逆引きすると、何が生活者のEmotionとなるのかがわかり、つまり、何が人々を動かすEmotionになっているかを発見することにつながります。“話題”というのは、人々のEmotionの集合体です。これは、なぜソーシャルリスニングが施策につながるのかの答えであり、Emotionのトリガー(きっかけ)を発見することがソーシャルリスニングの究極的なゴールではないかと考えています。■ソーシャルリスニングをどうマーケティング施策へつなげるか?白井氏:Emotionのトリガーを発見するために、効果的なソーシャルリスニングの活用方法は、以下の3つです。1.ターゲットの消費者行動の把握これが最も難しいです。「どのような人が、どのようなタイミングで、どのようなシチュエーションで、どのような内容を、なぜ投稿したのか」を把握することで、生活者のEmotionを紐解いていきます。“どのような人”を把握するには、実際の投稿内容を人ごとにセグメント(分類)して把握してみると良いでしょう。「○×って何?」とつぶやく人は興味層セグメント、「欲しい!」とつぶやく人は潜在顧客セグメント、「ゲットした!」は顧客セグメント、「これはおすすめ!」は商品推薦者セグメントのようにセグメントを定義できます。セグメントごとにクリアに見えてきます。この部分は、特にソーシャルリスニングツールを使うと効率的に行えます。2.競合モニタリング自社と競合するブランドだけでなく、業界をまとめたトピックもカバーしていくとさらに面白いことがわかります。ブランドスイッチのきっかけ、競合が実施している施策とそれがどの程度の反響があったのかをソーシャル上の投稿から読み解きます。施策に対してソーシャル上でどういった反響・評価があるかを測定します。時間)がどれくらいかかったかで、初速が比較できます。次に、最大投稿数がどれくらいあるのかは非常にわかりやすい指標と言えるでしょう。スパイクがあると必ず通常期に戻りますが、その戻り方も重要です。いう点でいうと、私は、ソーシャル上で発見したEmotionを再現・活用できないと次の施策につながらないと考えています。レポートを出して“今回の施策でこれがウケたんだね”“これがモチベーションのトリガーになったんだね”というのがないと、“じゃあそれを使って次の施策をやりましょう”“今度の施策はこう変えましょう”というのが生まれにくいのではないでしょうか。私たちがコミュニケーションプランニングにどのようにソーシャルリスニングを活用しているかというと、ソーシャルメディアの分析自体は専門チーム(私が所属するアナリストチーム)が基本的には行っています。Emotionを再現・活用できる形にする、つまりインサイトとして形作るのはストラテジックプランナーが中心となっています。最終的に、それを具体的な施策にするのをクリエイティブチームが担当したり、ソーシャル専任チームがコンテンツとして再現します。レポートを出すだけでは施策につながらないため、データを分析して、インサイトに再現して、クリエイティブに落とすことを分担しながら、全社のチームでPDCAを回していくことで、ソーシャルリスニングの施策の運用・活用・改善につなげていけると感じています。Emotionを把握して再現するのに専門スキルの習得も大事ですが、いまやそれはツールで補うことができます。それよりも生活者の“生の声”をとにかくたくさん読み込むことが大事だと考えています。私は、数千件の投稿なら全て読みます。そのためにも、実際に人がやるべきこと(例えば、投稿を読む時間を捻出すること)のためにも、機能的なツールを利用すべきです。Platform」が最強のツールだと感じています。弊社でも、前述した構成メンバーだけでなく、さまざまな職種のメンバーの業務に同製品を活用しています。大学院にて経営学を専攻。SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス)の広告運用やソーシャルメディアマーケティング支援などに従事。Platformのプロダクトマネジャーとして、ソーシャルリスニングに取り組む企業を多数支援。Platform」は、世界で500超の企業やブランドで導入されています。さまざまな企業にご活用いただいております。ご紹介したい機能はたくさんありますが、本日は、特長である3つを是非覚えて帰ってほしいです。特長1.Firehose契約1兆以上のソーシャルメディア投稿を対象としていますが、特にTwitterは2010年7月以降の全世界のデータを分析することが可能です(=Firehose契約)。数年前のキャンペーンに関する投稿の生データを持っていなくとも過去にさかのぼって投稿を分析できます。特長2.機械学習で任意の評価軸を作成ポジティブ・ネガティブ・ニュートラルという単一的なグルーピングだけでなく、ポジティブの中でも“色が好き”“デザインが好き”“性能が良い”など、どう感じてポジティブなのか、ツールの利用者自身で評価軸をつくることが可能です。はじめとして、13の言語に対応しています。国内ユーザーだけでなく、海外にいるユーザー、さらに訪日外国人の投稿も分析することが可能です。最近のソーシャルリスニングに関するお問い合わせの半数が、「Instagram(インスタ)対応」に関してで、非常にお問い合わせが増えています。Instagramはその場での体験をシェアするという使い方のため、Twitterとスパイクのタイミングがずれるなど、投稿に違いがあります。Platform」でのインスタ分析は“#ハッシュタグ”だけでなく、他ツールでは難しい“コメント”“複数タグ”、一部“画像”の分析にも対応しています。インスタ分析機能についての詳細は、以下をご覧ください。ソーシャルリスニングとはEmotionのトリガーを発見することであるというのは、私にとっても新たな気づきとなりました。Platform」がお役に立てると思っています。ご興味をお持ちいただけましたら、お気軽にお問い合わせください。(衆院...2017-08-04初心者マーケターも知りたい!ソーシャルリスニングって何ができるんですか?こんにちは、広報の辻田です。採用ページスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。