2010/05/19空気読み一人シンクタンク世の中の空気を読むことで、ライフスタイルや価値観の変化を言語化しています2010/05/19「ソーシャルメディアでの集客」の波が最初にやってくるのは「飲食店」?アメリカに行くと飲食店で上の写真のような表示を見かけますよね。日本で考えても、クチコミが多く行われているのは「飲食店」と型番商品である電化製品・パソコンなどの商品です。型番商品では、各販売店へのクチコミというよりはその製品自体=メーカーに対してのクチコミでした。「飲食店」ではチェーン店でない限りは直接クチコミと対面しなくちゃいけない立場にあります。「さらされて」いたわけです。クチコミじゃなくてもお客さんと直接やりとりしますから。飲食店は浸透していく土壌ができているように思われます。クレームが来てもキチンと対応する経験があるので、及び腰じゃないのかもしれません。集客サイトに広告を掲載することでのバクチとしての集客。この二本立てをやってきました。今後は集客までも、ソーシャルメディアが中心になってくるでしょう。ソーシャルメディアによる集客となるといままでと何が異なってくるのか?広告での出広量、打ち出すメッセージやイメージなどでの「お化粧」の時代から「正直は最大の戦略」が中心となる古き良き時代の店舗集客手法と一緒になるでしょう。純粋想起として上位に上がってくるような「売り」のあるお店はやはりクチコミにのぼってきますし、誰かにリコメンドしたくなるものです。寄せられた意見をもとに、時にはサービス改善を柔軟に行うことが重要になります。いった意味では店長や経営者が積極的に関ることが求められるます。あとは、人間力あふれるコミュニケーション能力とまめさが必要になります。「空気読み企画術」で担当していただいた編集者の滝さんが次に手がけているのが「小さなお店のtwitter繁盛論」。それでこのネタを思い出しました。この本の著者である@hitoshiさんの「豚組」はソーシャルメディアで集客するための条件を備えていると思います。別に、twitterだけでなく今後Facebookなどでもやっていかれることと思います。「お店」=「人柄」を発信して、コミュニケーションしていける運営者がますます重要な社会になりそうですね。追記:そうか「飲食店」に近いポジションなのが「書籍」かもしれません。メーカーである出版社の商品なのですが、著者という書き手に対するコメントが集まりますから。あ、自分も実践してますねぇ。Balanceリペアサービスに、15年前のM1300Jを出してみた。「自分だけ得するから、与えることで自分も得する」。ゼロ・サムからポジティブ・サムゲームへのルールチェンジ制度疲労ジャパンを乗り越えるために。Plusと3週間過ごして。消費シーンでも表れる「依存」恐怖症という現代の病。