戻るニュースリリースニュースリリースプレスリリースお知らせ被災された皆さまへシステムに関するお知らせ企業情報お客さま本位の業務運営に関する基本方針アクサダイレクトは、お客さま本位の業務運営を推進し、お客さまへ最善の利益をご提供するために、2017年6月30日付で「お客さま本位の業務運営に関する基本方針」を策定し、公表しています。本方針は平成31年3月27日に改定しました。以下の方針は改定前の内容となります。お客さま本位の業務運営に関する基本方針<5つの基本方針>1.お客さまの声を財産とし、お客さま本位の業務運営に努めます。私たちは、お客さまの声を財産とし、役職員が心を1つにして、真の顧客満足体験をご提供できるよう、お客さま本位の業務運営に努めます。2.お客さまの最善の利益を追求するため、誠実に業務を遂行します。私たちは、お客さまの最善の利益を図るべく、業務の専門性と職業倫理を保持し、お客さまのパーソナル・ベストのため、お客さまに対して誠実・公正に業務を遂行します。3.お客さまへ重要な情報をわかりやすく適切にお伝えします。私たちは、お客さまへの情報提供や説明にあたっては、商品・サービスの内容を明確にし、重要な情報に関しては、お客さまが十分にご理解いただけるようわかりやすく説明して、適切な情報提供を行います。4.お客さまに寄り添った商品・サービスの提供を行います。私たちは、お客さまに適した内容となる商品・サービスの提供を行います。お客さまのニーズ・ご意向に適した価値あるサービスをご提供するよう、常に意識し、この目的をよりよく実現するための技術の革新・専門性の向上に努めます。5.「お客さまを大切にする会社」としての枠組みを構築し、維持します。整備など適切な動機づけの枠組みを構築し、ガバナンス体制の強化を図ります。FIRST)私たちは、お客さまを思うことからすべてを始めます。お客さまが今日をどう生き、明日どう暮らすか常に思いめぐらすことで、適切なサポートと感動をお届けできる存在であり続けます。誠実(INTEGRITY)私たちは、確固たる倫理基準に従い、お客さま、社員、株主、そしてパートナーに向けて正しい行動をとるための意見に耳を傾けます。勇気(COURAGE)私たちは、思いを言葉にし、その思いを実現するために行動します。私たちの限界を超え、新しい価値を提供できるよう、大胆な施策を実行します。AXA)私たちは、協力しひとつのチームとなることで、より強くなることができます。同じ目標に向けて一丸となり、それぞれが異なる能力を発揮することで、より良いチームとなります。