コールセンター.biz知っておきたいコールセンターとコミュニケーション技術の国内・海外事情。記事一覧AI2018年5月29日Taniカスタマーサービスにおけるボットの役割チャットボットを導入する企業にとって、「ボットを使ったカスタマーサービス」と「人による応答」の間でバランスをとることが課題となっ続きを読むオムニチャネル2018年5月28日Taniオムニチャネルとは?「オムニチャネルとは何ですか。これは顧客サービスの分野で度々聞かれる質問です。「カスタマーエンゲージメント」を定義するには、「エンゲージメント」という語についてよく知る必要があります。コールセンター.biz。