社員の主体性を向上させるカルチャーコード<ツクイ様の事例>最近、お客様より、新チームの立ち上げやチームのパフォーマンス向上に取り組むにあたって、自分たちの働きがいを見つめ直し、チームとしての士気を上げたいというご相談が増えてきました。背景として、“働きがい”に対する姿勢やモチベーションが時代とともに大きく変化してきたことがあります。今日、モチベーション2.0と呼ばれる外発的な動機づけ(賞罰によるもの)だけでは、自発性や働くモチベーションの維持、会社に対する帰属意識の維持に限界があると考えられています。そこで、第三の軸としてモチベーション3.0という、内発的動機づけが重要視され始めました。自らワクワクするような内側から湧き上がるモチベーションを見つけ出し、引き出すことが、結果的には組織の業績向上に繋がるという考え方です。した従業員の自主性・主体性を向上させるという効果を期待して、“カルチャーコード”に注目が集まるようになってきました。カルチャーコードとは、「企業の文化を反映した行動指針」です。自分たちで考え、設計し、行動に移すといった、従業員自身が自分たちで自分たちの存在意義を再確認し、働きがいを見出す効果があります。カルチャーコードはトップダウン型ではなく、ボトムアップ型の行動指針であることがポイントです。作成プロセスに従業員自身が関われることで、自分ごとにしやすいという利点があります。今回は、実際にカルチャーコード開発を実施したケーススタディとして、介護サービス大手企業である「ツクイ様」の事例をご紹介したいと思います。ホームなど、様々な介護サービスを全国47都道府県の600を超える事業所で提供されています。ツクイ様が定期的に実施されている顧客満足度調査によると、2017年度の総合満足度は97%、継続意向は99%を獲得されており、介護業界の中でも非常に高い評価を得ている企業の1つです。そんなツクイ様ですが、「顧客満足度は高いが、お客様の本音(本当)の声はどうなのか?」という疑問を抱いていたことや、現場の従業員一人ひとりの能力に依拠している部分も多いなど、組織全体としての取り組むべき姿勢や方向性をもう一度見直したいというお悩みがありました。そこで、「さらに顧客満足を感じてもらえるような目標設定」と「組織としての従業員同士の文化の育成」という、この2つの課題に取り組みたいということで、我々はお客様の生の声を生かしたカルチャーコード開発のお手伝いさせていただきました。カルチャーコードは、本来は自主性を持っていただくために、従業員(社員)の声からのみ作られることが多いのですが、今回のポイントとしまして、”ツクイ様の理想の姿”を顧客目線と従業員目線の両方を取り入れたカルチャーコードの開発を行いました。複数名のお客様にインタビューを実施し、その生の声を参考にしながら現場で働く管理者の方々に集まっていただきカルチャーコードを作成しました。ワークショップの中では、「想像していた以上にお客様が従業員の行動や言動を見ている」ことに気づいたり、「お客様への配慮は十分に出来ているが、従業員同士のコミュニケーションが不足している」ことに気づいたりという、認識はしているがなかなか改めることが難しかった課題に、向きあう機会が得られたというお声を頂戴することが出来ました。作られたカルチャーコード(行動宣言)は、日常の業務の中で、従業員同士で呼びかけやすいよう意識したり、従業員に受け入れられやすいように工夫をしたりと、ツクイ様の今ある文化に違和感なく取り込めるよう作成しました。カルチャーコードをお飾りにするのではなく、顧客満足度アンケートに行動宣言(カルチャーコード)の項目を入れ、毎年の達成率を確認したり、19,000人を超える従業員全てに、セルフアンケートを配って周知したり、事業所によっては定例のミーティングなどで行動宣言(カルチャーコード)をうまく活用してサービスの向上を図るだけではなく、従業員一人ひとりが主体性を持って行動できるような現場作り(雰囲気作り)にも取り組み始めていらっしゃるようです。文字通り、文化として根付くには時間がかかるので、ツクイ様の例もまだ始まったばかりですが、この地道な取り組みが社員が気持ちよく働けるような文化の醸成につながっていくように、mctもこれから一緒に取り組んでいきます。みなさんのチームにはどんなカルチャーが醸成されているでしょうか?評価方法などのハード面だけではなく、そこに横たわる文化やチームワークといったソフト面にも目を向けるとチーム運営のヒントになるかもしれません。カルチャーコードにご興味がある方は、mctのメンバーまでお声がけください。leadership)の東京でのサミットに参加しました。NELISは環境に優しく、社会にサスティナブルな未来を考えている組織です。彼らはサスティナビリティを実行し、その活動を共有することで人々がもっと環境を考え社会的、経済的に成長することを目指しています。days.(訳)サミットでは35名の若いサスティナブルなリーダーが6つのテーマについて語り、より良い将来のために新たな解決策を考えました!20以上のプレゼンテーションとワークショップが2日間に渡って実施されました。サミットの間にエクサイティングなアイディアが共創され、共有されました。このブログでは3日間のうち最も良かった瞬間の一部をハイライトしたいと思います。movement.(訳)リーダーの集会、ネットワーキングNELISメンバー、35人のサスティナビリティリーダーはmctのセッション施設であるCHIKAに集まりました。チームビルディング、スピーチの準備ともちろん、飲むために。彼らははじめに、メンバーが彼らの宮いやイベントに対するゴールやモチベーションを共有するために「儀式」を行いました。彼らはインスパイアを与えてくれる、ムーブメントを起こしてくれる元となるような木の種を土に埋めて、メッセージを送りました。Minneyがいました。Treeというサスティナブルを主義としているファッションブランドの創業者で、消費者に美しくてフェアトレードである衣服を提供しています。Revolutionの著者としても有名です。彼女のスピーチの中で、フェアトレードやサスティナビリティでいかに様々なパートナーを巻き込んで社会問題を解決してきたかを紹介してくれました。Treeを東京に初出店しました。生産者に対してフェアで経済的にもサスティナブルなビジネスでした。サスティナブルなファッションのパイオニアとして、当時ブランドはメディアや出版業界の注目を浴びました。Japanは興味深いコラボレーションを試みました。Treeまだ十分ではないと感じていました。Foundationに他に類を見ないフェアトレードファッションをデザインしてもらうことで、彼らの名をも有名にしました。Treeにアプローチをして、アンバサダーになり、彼女と同じ年代の人々に影響を与えています。Treeは社会問題においてリーダー的存在となり、様々な人の関心を惹きつけコラボレーションをしています。entrepreneurship.(訳)2日目にはボーダレスジャパンの創設者である田口一成さんの講演を聞くことができました。複数のソーシャルイシューに関するビジネスを、同じお財布に利益を集約するというやり方で遂行しており、新しい社会問題を解決するアイディアに投資を続けています。彼らをサポートすることで社会問題に対する起業家のハードルを下げ、起業家を通じて社会の変革を促進しようと試みています。Farmというミャンマーの成功事例を紹介してもらいました。JapanはLinlea村で野菜を安い価格で生産しなくてはならないというプレッシャーに苦しんでいるコミュニティでした。そのため、彼らはより多くの野菜を作成しようと多くの農薬を使うようになっていました。それはもちろん長期的に見てサスティナブルな解決法だとは言えません。当時は残念ながら土を汚染しているにもかかわらず、彼らはどんどん農薬を使うようになっていきました。Rakuten.(訳)ボーダレスジャパンはコミュニティがオーガニックな野菜を作ることができるようにサポートを始めました。それが唯一、土を汚さずに野菜を作る方法だからです。彼らは野菜ではなく、悪いコンディションでも育つことができる強いハーブを育てることを選択しました。ハーブを育てることに成功したら、彼らはマーケティングを検討した結果、子供達へのカフェインの影響を考えてお茶を飲むことができない、妊娠中や母乳を与えなくてはいけない母親がポテンシャルのあるターゲットユーザーと考えました。Teaというブランドを立ち上げました。ブランドはターゲットの間で人気となり、日本で人気のある通販サイト楽天で人気のある商品となったのです。opportunity.(訳)貧しさのループに苦しむコミュニティにおいて、このような人気商品が作られ提供されるということは素晴らしいことではないでしょうか。プロセスの中で彼らがオーガニックハーブに特化して生産をしたということがポイントだと思います。ボーダレスジャパンはリソースをうまく活用し、機会を発見した良い事例だと言えるでしょう。Sanchezのスピリチュアルな儀式で幕を閉じました。彼はサスティナビリティのための活動をラテンアメリカ中心に行っています。彼は参加者全員に「木になる」経験をさせてくれました。なり森に住む環境を作り上げました。この瞑想のような経験によって我々は日常から抜け出し、新しい道に向けた自然への関心を強めることができたのです。Bootcampという企業が社会問題に対する解決策を見出すための的確なサポートをするプログラムを提供しています。今日、社会問題を解決しつつ利益を生み出すようなビジネスの機会が確実に増えています。個人の消費から得る利益ではなく、もっとインパクトの大きいビジネスに、顧客は感謝を感じるようになっています。同時に、利益を生まない慈善活動だけをするような企業は意味がない、時代遅れだという声もあるようです。プログラムはNELISとのパートナーシップを通じて社会問題に取り組む専門家と日本企業を繋ぎ、社会問題を定義し深く理解するサポートをします。ビジネスシンキングの専門家としてリサーチを通して社会問題の解決策を創造し、皆様のビジネスに関連づけるお手伝いをできると思っています。ご興味のある方は、どうぞお気軽にご連絡をください。workstyle)こんにちは。SNSをウォッチしていると、徐々に人々の仕事感が変化していることを感じます。最近、フォロワーが1万人を超える、とあるTwitterユーザが「こんなアプリあったらいいんだけどなぁ」とつぶやいたら、なんと、次の日にアプリのプロトタイプが上がってきたという出来事を目の当たりにしました。そのプログラマーは無償でアプリを作っています。仕事も忙しい中で、半ば徹夜で作業したのではないでしょうか。ここで注目したいのは、その彼はお金は手に入れていないが、社会の信用を手に入れたという点です。共著の「10年後の仕事図鑑」にも書かれている内容ですが、今後はどの会社に属するかではなく、自分という個人を信用してくれる人、すなわちフォロワーが何人いるかが大切になってくると言われています。人生100年時代、100歳までいまの会社で働く訳ではないので、それぞれの個人が複数の専門性を持ちながら仕事を変化させながら生きていかなくてはならないという主張です。SNSで、小学生があるイベントを開催する資金をクラウドファンディングで調達していました。その子はちゃんと自分でSNSの発信をしています。ミッションがクリアなので、共感する人は迷いなくパトロンになりたいと思うでしょう。絵本「エントツ町のプペル」を制作した西野亮廣さんも、クラウドファンディングで資金を調達し、分業制で同絵本を制作。現在もオンラインサロンの場を設けて、月額1000円で新規プロジェクトに誰でも参加できる状態にしています。新しい「囲い込み」のあり方ですね。ひとつ誤解を避けなければなりません。現在の社会を動かしているのは会社という組織です。会社という組織の素晴らしさは、自動車のように一人では出来ない高度に精緻な商品を組織で生産していけるという点、もしくは、会社という信用度の高い組織を通して他の組織とのコンタクトを図りやすい点でしょう。現時点でフォロワーを増やしている個人ばかりが尊いとは言いたくありません。上記の書籍では「人は会社に名前を奪われる」と書いています。あなたは、あなたの名前で商品やサービスを提供したり、あなた自身のフォロワーを増やしていけているでしょうか?もしそれがNoならば、それは名前を奪われた状態かもしれません。この問題の解決策はすぐには思いつかないですが、今後は、会社という組織も社員が自分の名前を使うこと認め、名前を奪わないようになっていくのではないかと個人的には思っています。言い換えると、自分という個人を認めてくれる会社が魅力的な会社になっていくのではないでしょうか。大きな会社の場合、その体制をすぐに実現することは非常に難易度高いでしょう。ひとつ朗報があるとすれば、関与しているプロジェクトが成功したときは社会的インパクトも大きく、後に大きな個人のアピールにも使えるだろうという点が挙げられるでしょう。いうことで、企画力を高めプロジェクトを成功させ、それを個人の社会的信用度アップに活用し、自分という個人のフォロワーを増やしておき、まだまだ遠い将来かもしれませんが、新しい仕事にシフトする必要性が生じたときにそれを活用して有利に進める。それがこれからの仕事のスタイルなんだろうと思うところです。それは、AIに奪われることのない仕事のスタイルになるでしょう。mctとしては、まずは現在の「あなたの」プロジェクトの成功に向けて、少しでもお手伝いできますと幸いです。Inc.のグループ企業です。Inc.のグループ企業です。