思い出してください、私たちはこのメッセージ機能の具体化をしていませんでした。メッセージ"画面の計画もありませんでした。私たちにとってメッセージは、シンプルなコメントにすぎなかったのです。して2週間後、私たちのスコープは急激に拡大しました。私たちは現在、アラートと通知を備えたメッセージのアプリを構築しています。誰も本当に必要かどうかわからなかったので、とりあえずどう機能するかやってみましょうということになりました。そこで私たちは質問してみたのです。「きっと、顧客は面倒だと思っています。」ちょっと待ってください。80時間分の工数が必要で、そうすると計画と予算を超過することが予想されます。私たちは、「きっとそうだろう」という単純な言葉によって、約7万ドルも費やしているのです。私たちは、このような懸念をできる限り完璧に、そしてわかりやすく表明しました。このメッセージ機能は、別のシステムとして切り出せるくらい大規模なものであり、当初より長い時間と高い費用がかかる可能性があると提案したのです。最終結果はわかるでしょう。私たちは次のスプリントを実行しました。スプリント2のレビュー2週間後、もう一度レビューを行うことになりました。Outlookにおけるメールのアプローチに似たメッセージングダッシュボードが用意されました。スレッド、フィルタ、アドレス帳など、全体で9つのセクションがあります。レビューセッションの途中で、突然以下のように言われました。「この会話、保存することができませんね。待ってください、どういうことでしょう?「顧客が機密情報を漏洩してしまう可能性があり、法律上、サーバーに保存できないのです。顧客の3者間でのコミュニケーションが必要で、それには機密情報のやりとりも含まれます。そのやりとりを保存することはできないのです。ご想像の通り、難しいどころの話ではありません。答えの出ない長い会話が続きます。そこで私たちは方向転換をして、残りのプロジェクト予算と、さらに2週間プロジェクトを続行するために必要な費用を説明しました。ステークホルダーは随分長い時間苦い顔をしたあと、このプロジェクトは壮大なブラックホールであるということを理解したようです。顧客または組織が法的責任に問われないように、足りない情報について入念な調査をするべき必要があることを意味していました。我々はバージョン1.0のローンチまでメッセージ機能を保留することを、全面的に同意しました。ないと、報いを受ける過去30年間、私はさまざまな製品やプロジェクト、そして企業でこれと同じようなストーリーが繰り返されるのを見てきました。2回目のスプリント以降、しっかりと定義されていないものが残っている場合は、それを保留する必要があるということを何回も失敗しながら学んできました。あなたの頭の中で叫び声が上がり、何か問題が起こりそうな気がしたら、耳を傾けてみましょう。あなたの懸念のすべてを明確に、そしてもちろん礼儀正しく声に出してみてください。私が今までに受けた最高のアドバイスの1つに、沈黙は合意と等しいというものがあります。あなたが何も言わないならば計画に同意したということだけでなく、実行することにも同意したということになるのです。その同意の代償は、関係者全員の苦悩となる可能性もあります。Process』をダウンロードしてください。MILKはより良いサービスやプロダクトを作りたい人のためのメディアです。