仕組みご利用シーンお客さまのサービスや業務に関するさまざまな電話サポートを代行。規模や条件に応じて最適な方法をご提案。一般的なカスタマーサービスから高度な技術知識が必要なテクニカルサポートまで、お客さまのサービスや業務に関するさまざまな電話サポートを代行します。「拠点型」「お客さま拠点常駐型(インハウス)」「在宅型」など、業務の規模や条件に応じて最適な方法をご提案いたします。各フェーズ、必要部分のみの提供も可能です。当社の強み最新ICTを駆使した在宅型コンタクトセンター。拠点型センターと連携した「ハイブリッド型運営」も。在宅スタッフと拠点型センターを連携させた「ハイブリッド型運営」をご提案。業務量に応じた柔軟な人員配置と業務管理により、拠点型センターと同等以上の応答率と品質、生産性を実現することができます。一般的なカスタマーサービスから高度なテクニカルサポートまで、インバウンド・アウトバウンド問わず、さまざまな顧客対応業務を代行。電話はもちろん、ノンボイス業務にも対応します。在宅型コンタクトセンターとしてアジア太平洋地域初となる認証を取得。ニュースリリースはこちら(2018年7月13日)在宅型コンタクトセンター運用の実績とノウハウで最適な導入をサポート!フルアウトソースはもちろん、必要フェーズのみのご提供もいたします。在宅スタッフは自宅で業務を行うので、地理的な制約なく全国から優秀な人材を募集できます。貴社業務のスキルを持つ現行のオペレータを在宅スタッフに移行することで、業務継続が可能になる場合もあり、転居や出産、育児、介護などさまざまな事情による離職抑止にも有効です。センターと同等以上の品質・生産性の実現が可能です。センターオペレーター経験者の在宅化による離職対策にも既に貴社業務のスキルを持つ、現行のオペレーターを在宅スタッフに移行することで、業務継続が可能になる場合もあり、さまざまな事情による離職対策として有効です。在宅型コンタクトセンターの導入は、災害やパンデミック発生時に備えたBCP対策としても有効。2011年の東日本大震災発生の際にも、業務を中断することなく、お客さま対応を継続した実績があります。コンタクトセンター(テクニカルサポート)日本最大級のインターネット・プロバイダー「OCN」のテクニカルサポートを運営。コール数に合わせた最適配分により、高い応対品質を実現。様)在宅型コンタクトセンター(注文受付)一次的に注文コール数が急増するテレビ通販。ピーク時の電話オペレーターとしてCAVA※1が対応し、応答率向上と受注数増加を実現。様)お気軽にご相談ください。お客さまの課題に応じて、最適なソリューションをご提供いたします。