功、以下、日立ソフト)は、コールセンターソリューション「CallFrontierX(コールフロンティア)」を機能強化し、2009年11月6日より提供開始します。コミュニケーション、以下、inspirX-C)※1」をプラットフォームとして採用しています。「CallFrontierX」は、コールセンターと外出している営業担当者やフィールド業務担当者が携帯電話で情報の受発信を行うことで、フィールド業務の効率化を実現する製品です。このたび、モバイル連携をマルチキャリア対応へ拡大し、コールセンターとフィールド担当者との密接な情報連携を可能にしました。顧客と企業の接点となるコールセンターは、ビジネス戦略上重要な役割を担っており、コールセンターにおける応対品質の向上はビジネスを成功させる大きな要素となっています。マイグレーションサービスの4機能を提供します。(1)フィールド担当者が出先からコールセンターが持つ顧客情報へのアクセスが可能となるモバイル連携(2)地図情報を用いたオペレータ業務やフィールド担当者による地図情報の確認が可能となる地図連携(3)日立ソフトの指静脈認証システム「静紋※2」との連携を図り、コールセンターのセキュリティ強化に対応する静紋連携(4)既存のCRMシステムから短期間でスムーズなリプレースを可能とするマイグレーションサービスなど、これらの機能により、機動力ならびに情報力を駆使した高い付加価値を持つ、ワンランク上のコールセンターの実現を可能にします。docomo、SoftBank、au)へ対応しました。コールセンターからフィールド担当者に携帯メールを通じて問合せ案件を引き継ぐことにより、コールセンターで受けた依頼を即座に連絡することができます。フィールド担当者は出先からコールセンターが持つ顧客情報へのモバイルアクセスが可能です。以上により、受け持ち案件のチェックや作業完了報告を行うことができるためリアルタイムな状況をコールセンターとフィールド担当者間で共有し、密接な情報連携を実現します。サービス「piXterra(ピクステラ)※3」を利用し、地図情報や航空写真など用途に応じた付加情報を設定・参照することができます。向上を図ることができます。このたびのマルチキャリア対応により、フィールド担当者がモバイルを利用し地図情報を確認することも可能になりました。モバイル連携との複合利用により、フィールド担当者の携帯電話の簡易位置情報を元に、お客様に最も近いフィールド担当者に案件とともにお客様の場所を連絡し、急行させることも容易です。(3)顧客情報への不正アクセス防止(新規追加)日立ソフトの指静脈認証システム「静紋」と連携を図り、個人情報を取り扱うコールセンターのセキュリティ強化に対応しました。オペレータが「inspirX-C」へ指静脈認証を経てログインすることにより、不正アクセスやなりすましを防止します。(4)迅速なデータ移行(新規追加)既存の各種CRMシステムから「CallFrontierX」へのリプレースにおいて、基本情報のデータ桁数、型に応じて変換するデータ移行ツールの標準セットをあらかじめ用意しました。本サービスにより短期間でスムーズなリプレースを実現します。CallFrontierX、piXterra、静紋は日立ソフトウェアエンジニアリング株式会社の登録商標です。Communicationはバーチャレクス・コンサルティング株式会社の登録商標です。記載されている会社名、システム名、製品名は一般に各社の商標、又は登録商標です。本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。「カスタマーサクセス」の浸透度は3%程度--バーチャレクス・コンサルティング調査バーチャレクス・コンサルティングは、アイティクラウドと共同で実施した新ワード「カスタマーサクセス」に関する調査の結果を発表した。RPA製品の購入費用で最多は300万〜500万円--バーチャレクス・コンサルティング調査バーチャレクス・コンサルティング株式会社バーチャレクス・コンサルティング株式会社の記事一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Story「天気の子」を盛り上げたウェブPRの舞台裏--勝負のタイミングは「君の名は。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。