日プロダクトマネージャーとして、お客様から製品に関するフィードバックを得る方法はいくつかあります。顧客インタビュー、アンケート、カスタマーサポート、NPS(ネットプロモータースコア)などです。今回はNPSについてお届けします。NPSとは、顧客ロイヤルティを計測するための指標で、製品に対して顧客が抱いている感情と対応策を定量化します。NPSは、製品の導入や拡大が口コミマーケティングに大きく依存している場合、特に有益な仕組みです。顧客ロイヤルティを測定可能なスコアにして、短期間で収集できます。本稿ではNPSで、顧客ロイヤルティを計測する方法、ソフトウェア開発の優先順位付けをする方法、を説明します。NPSの計測方法NPSアンケートは、次の1つの単純な質問で構成されています。製品での表示例を以下に示します。3つのグループに分類します。