tsucchy3アマゾンマーケットプレイスの悪い評価(3以下)を削除する方法ツイートシェアはてブ2LINEPocket今回はAmazon販売をしている際に、悪い評価がついてしまうということはよくあることですので、その対処方法をお伝えできればと思います。店舗運営をしていく上で、悪い評価が入ってしまうことがあります。これはどれだけ良い対応をしていても必ず入ってくるものです。中にはわざと記載してくるお客様もいるようです。悪い評価が入っていることを見た瞬間、少し萎えますよね。site評価が悪くなるリスク店舗の評価が悪いと数点リスクがあります。店舗の信頼度が低くなり売れ行きが悪くなるアカウント停止の危険性をはらむ私たち店舗のやる気が下がる店舗の信頼度が低くなり売れ行きが悪くなるAmazonの評価は%で表されます。評価は高いほうが商品の回転率は上がります。過去12ヶ月というのは1年間の評価の%を表します。10個評価をもらって1つ悪い評価をもらうと、90%になりますので、上記の店舗は優秀な店舗であることがわかります。評価数が多くないので、しっかりと評価を促して、評価の数を増やす必要があります。評価を増やしたほうがいい理由はこちらの記事で書いています。→Amazon自動フォローメール「アマスタ」をおすすめする理由こちらの店舗はかなり評価が悪いようです。悪くても95%以上の評価を保てるように心がけてください。アカウント停止の危険性をはらむあまりにも評価が悪くなると、アカウントの一時停止に引っかかってしまいます。経験上、評価が悪いから一発退店ということはないので、いい評価を集めるようにしましょう。いい評価の母数が多かったら、仮に悪い評価がついた時にも、最小限の被害で済ますことができます。中には評価を促さなくてもいいとおっしゃられているコンサルの方もいますが、あまりにももったいないので、対応してもらったほうがいいと私は思います。私たち店舗のやる気が下がる運営を始めたばかりですと、一発の悪い評価で気持ちが折れてしまうこともあります。小売ではこれが普通ですので、もし今読んでいただいている方で、ショックを受けられている方は、そこまで気にせず運営していってくださいね!評価を消す2つの対応方法もし悪い評価がついてしまったら、悪い評価は消すことができます。対応方法は大きく分けて2つあります。1.Amazonに削除してもらう2.購入者に削除してもらう1.Amazonに削除してもらうまず一つ目ですが、FBAを使って販売している場合、FBAに関する評価というものは削除してもらえる可能性が高いです。AmazonのFBAの規約には以下のような内容が記載されています。コメントの中に一般的に卑猥もしくは下品であると考えられる言葉が含まれている場合コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合コメントが商品レビューに始終する場合。Amazonのサービスを通じてAmazonから出荷した注文対しての、フルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したコメントである場合また、以下の場合はこの評価は削除されず、コメントに取り消し線が引かれ「この商品はAmazonにより発送されました。この発送作業についてはAmazonが責任を負います。」という注記が表示されます。コメントの中に一般的に卑猥もしくは下品であると考えられる言葉が含まれている場合コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合コメントが商品レビューに始終する場合。Amazonのサービスを通じてAmazonから出荷した注文対しての、フルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したコメントである場合その際はテクニカルサポートから評価の削除依頼を出してください。一般的に卑猥・下品である言葉が含まれている場合これに該当する評価というものは今まで受けたことがありませんが、このような評価をもらったら依頼を出すと削除できるようです。出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合こちらは弊社のメールアドレスや担当者の名前、住所など、個人情報に関することが書かれてる場合も削除の対象です。最近ではこのような情報が入っている評価は、自動でAmazon側で削除してくれることが多いので、削除依頼出す手間が省けます。商品レビューのみのコメントは削除してくれます。サービスについて言及されている場合はこちらでは削除することができません。「考えていたよりも重い商品だった。」などは商品に終始するレビューです。フルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化している場合こちらに関してはAmazonFBAから出荷された商品に限ります。梱包・発送系のレビューはこちらに該当します。「ダンボールが汚れていた・凹んでいた」とか「配達員の態度が悪い」などはこちらで依頼をかけます。あとはAmazonサービス関連です。領収書が入っていなかったなどのクレームはこちらに該当します。評価の削除の依頼の方法は以下の通りです。購入者に削除してもらう2つ目の購入者に削除してもらうということは購入者様にしっかりと謝罪した上で評価を購入者様の手で消してもらうということです。商品の注文から60日以内であれば購入者様から「評価の削除」を行ってもらえます。メールでの対応そこで評価を取り消してもらいたい時のメール文に有効なポイントをお伝えします。1.丁寧な謝罪文こちらがミスした場合を前提として、まずは評価いただいたことへの感謝とこちらがミスしたことへの謝罪をします。2.返金もし、悪い評価であれば、場合によっては返金する旨を伝えます。3.評価削除のお願い誠意を示した後に「大変お手数ではありますが、評価の削除をしていただけると幸いです。」のように評価削除をお願いします。ここでのポイントは全面こちらの責任であって、返金対応しますということを押し出すことです。返品対応される際はやはり、お客様にお手数をお掛けする訳なので、プラスで迷惑量をお支払いするほうが、消していただける可能性が高くなります。電話での対応お客様の中にはメールをチェックされていない方も多くいらっしゃいます。そんな時は電話をしてみましょう。伝えることは上記のメールと一緒ですので、そのスクリプトを基にしっかりと謝罪することがポイントです。以外と冷静に対応していただけるので、その際に評価の消し方まで案内してしまいましょう。電話を掛けても不在であったり、そもそも電話するのが怖い。いう方は手紙を出してみましょう。手紙を確認されないということはほぼないと思いますので、かなり有効な手立てです。そこでいきなり評価消してくださいとお願いするのではなく、メール送らせてもらったので、そちらを確認お願いします!というような文を一文付けくわえておくと、メールをチェックしてくださる可能性が高くなるので、そのような方法をとるのもいいと思います。まとめ意図しない状況はどんなに注意をしていても物販を行っていく上で訪れます。悪い評価がついてしまうのは、運営上あまりよろしくないですし、悪い評価を書かれる時も、お客様はあまりいい気持ちではありません。抜け目なく対応していくことをお勧めします。物販ビジネス・情報発信ビジネスに関しての動画を、YouTubeにアップロードしています。リサーチ動画もありますので、チャンネル登録して復習に利用してくださいね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。せどりツール「せどりキング5」のレビュー。使えないツール?Amazon自動フォローメール「アマスタ」のレビューと独自特典RECOMMENDこちらの記事も人気です。セラーセントラル2015.9.29Amazon商品ページ登録方法(JANコードがない商品・オリジナル商品)セラーセントラル2015.9.28Amazonセラーセントラルのアカウント審査の種類と対応方法セラーセントラル2015.9.25Amazon出品者店舗ロゴ作成方法セラーセントラル2015.9.29セラーセントラル商品登録方法セラーセントラル2016.4.28Amazonのヘルス&ビューティーへの出品申請2016年以降の対策サイト内検索LINE@で最新情報を受け取る!相談等はどんなものでも受け付けます。PCの方はIDを検索してください!スマホの方はこちらをクリック!期間限定で実際に使用した外注マニュアルをプレゼントします☆プロフィール土山敬士朗と申します。転売始め、現在は製造業(メーカー)、メーカー・卸業者から仕入させていただき卸売業・小売業を営んでおります。2016年には法人を2社経営させていただき、最高月商1731万円を達成。2017年、情報発信でも年間1227万円収益を上げることができました。実践してきた生きた知識を受け取りたい方は以下から登録してください。