2014年のWebマーケティングとマーケティングリサーチソーシャルメディアは“売り込み”の場ではないソーシャルメディアで成功する企業の特徴とはもう数年前になりますが、多くの企業がプローション施策の一つとして、ソーシャルを活用するということを“流行に乗っている”と感じていた風潮があったように思います。一部の企業では成功しましたが、多くの企業は「ソーシャルは難しい」「リソースが足りないので、後回しにする」など、消極的な結論を出すことが多かったと思います。著者が勤めてる会社も例外ではありませんでした。広告代理店側も、ソーシャルを活用した施策の検討を相談すると、「リソースかかりますよ?CVあまり取れませんよ?それより広告出しましょう!」といった回答が実際にありました。今では、プロモーション施策として、ソーシャルを活用した成功事例を作り出す企業を多く見かけます。反対に失敗している企業の特徴も単純で、「広告目的の投稿が多すぎる」がほとんどです。ソーシャルメデイアの利用目的は?まず、「なぜ、ユーザーはソーシャルメディアを利用するのか?」を考えてみましょう。オフラインコミュニケーションの補完(従来からの知人)同じ趣味、趣向を持つ人との交流(新たなコミュニケーション)知りたい情報を探す(情報の受信)自分が入手した情報や自分に関する情報の発信(情報の発信)総務省やマクロミルの自主調査など、いくつかのレポートを読んだ結果、理由の多くがこれに当てはまります。ちなみに、マクロミルのレポートで「ソーシャルな人々のライフスタイル」というのがあるので、興味がある方は以下からダウンロードしてください。「ユーザーは自分のリアルのコミュニティに対してソーシャルでその関係を補完し、ソーシャルを契機に新たな友人やコミュニティを作る。「ソーシャルでの行動はオフラインの行動に近く、むしろ場所や時間による制約でオフラインでは実現しづらいことがソーシャルでの行動になっている」と言えるのではないのでしょうか?言い換えれば「実生活に近い、プライベートな場」このようなコミュニケーションの場で、手当たり次第、広告的な投稿を行うのは場に合っていないと感じます。ユーザーはコミュニケーションのためにソーシャルメディアを利用しているため、企業のアカウントや投稿が支持を得るには「場に合わせたコンテンツ」が必要となります。【BtoBも、BtoCも】ソーシャルメディアの使い方ソーシャルメディアと広告の違いを整理ソーシャルメディアは“双方向のコミュニケーション”だという理解が必要です。あなたがあなたの企業のfacebookページにユーザーとして訪れたとして、ユーザーである自分に以下の質問をしてみてください。「そのコンテンツを読んで、あなたはその“企業”に対して好感を持ちましたか?(就活生ならココに就職したいと思いましたか?)」コンテンツ、コンンテンツ、しつこいですが、ソーシャルこそ「コンテンツ命」です。上記のような質問に「Yes!」と言ってもらうためには、やはりコンテンツが重要で、これは広告や商用のWebサイトでは難しいところです。JAPAN「空から撮影した写真」コンテンツは航空会社様ならではの内容だと思います。フライト先の景色や風景の投稿、クイズやトリビアを用いたコミュニケーションコンテンツでユーザーからのコメントが多く投稿されています。UNIQLOユーザーが楽しめるゲームコンテンツの用意、従業員の働く姿やインタビュー記事は、普段見れない企業の内側を知ることができた感覚がします。商品の紹介方法も写真中心のため、写真を見ているだけでも楽しくなります。トレンダーズ株式会社BtoBでは難しいと思われているソーシャルですが、さすがソーシャルメディアマーケティングの会社だけあってコンテンツがしっかりしています。対マーケター(顧客)向けの記事だけでなく、一般ユーザーが読んでも楽しめる内容だと思います。各企業のFacebookページをご覧になると分かりますが、全て“人”が登場しています。その企業で働く人の姿や、キャンペーンの案内などでも単に「●●%OFF!」ではなく、従業員のコメントや興味をそそるネタを織り交ぜながら案内しています。広告とは違う“コミュニケーション”の場だからこそ、こういうコンテンツでなくてはなりません。ソーシャルメディアの運営は、サービスサイトのそれとは全く異なるものです。「見るだけで面白い、役に立つコンテンツがある」からユーザーが集まり、「コンテンツに共感が持てる」からその企業のファンになる。「誰かに教えたいと思えるコンテンツ」があれば、それはファンを通じてシェアされ、より多くのファンを作る。いうサイクルの最後に「この企業の商品・サービスを買ってみたい、使ってみたい」という思いに繋がるのだと思います。最初から収益に拘ってしまうと、できることが限られてしまい面白いアイディアも出づらくなります。読んで、見て、楽しい、役に立つコンテンツを作るために、アイディアを出し続け、効果が芳しくなくても何度もトライしてみましょう。ソーシャルメディア運営とは、「コンテンツを考え続ける」ことです。ソーシャルメディア運営をサポートするツールの紹介プラットフォームサービスを使って運用するのもアリ今まで書いてきたように、ソーシャルメディアでは「コンテンツを考えること」に時間を費やして欲しいです。「ページ制作」や「効果測定」などのそれ以外のタスクに時間がかかる場合は、プラットフォームサービスを利用するのもアリだと思います。今のところDMLで紹介できそうなサービスは1つしかないのですが、最近日本法人を設立した「ウィッシュポンド株式会社」のサービスが7,000円/月程度でできそうなので、ちょっと調べてみました。『ソーシャルメディアマーケティング実践企業』で紹介した、「UNIQLO」のページもこのサービスを使っているみたいです。日本では馴染みがありませんが、こういうサービスが今後日本でも普及するのかもしれません。)分析・管理メルマガ配信CM最後に、ソーシャルメディアマーケティングならこちらのサイトが参考になります。ぶっちゃけ、ソーシャルメディアマーケティングは専門外(勉強中)です。「本当はもっと書かないといけないことがあったんじゃないか?」と、ちょっと不安なので、別のサイトの記事を紹介します。参考:2013年総まとめ!】話題のソーシャルメディアキャンペーン480事例を振り返り!|SMMLab(ソーシャルメディアマーケティングラボ)うん、やっぱり事例が豊富で参考になる。