(社徳)看護部門は、今年度のホスピタリティ初級認定者コースの研修を開始した。従来のプログラムを一新し、半年かけて〝ホスピタリティのスペシャリスト〟たる看護師を育成する。(千葉県)で医療現場を中心としたホスピタリティの基本、10月16日に同院で一般的なビジネスマナーの基本を学んだ。今後、体験プログラムに基づくレポート提出、実技試験を経て、合格者には来年3月に認定証を授与する。スペシャリスト育成のひとつとして、2017年にホスピタリティ認定者育成コースを創設。患者さんをはじめとした外部の方のみならず、職場の仲間に対しても、ホスピタリィあふれる対応が実践できる看護師の育成に力を注いでいる。今年度からは、よりプログラムを充実。座学に加え体験プログラムによるレポート提出、最後に来年3月に実技試験を行い、合格すれば認定証を授与する。今回は全国から57人の看護師が参加。遊佐・常務理事はホスピタリティの定義や医療現場で求められるホスピタリティ、さらには基本的なビジネスマナーから個々の患者さんに合わせた対応まで、ホスピタリティのレベルを6段階(徳洲会ホスピタリティメソッド)で示し、評価して、さらに向上させていく徳洲会独自の仕組みについて解説した。自己紹介の仕方を通じ、話す内容や表情、話し方、しぐさ、姿勢、お辞儀のポイント、後輩・部下への注意の仕方など具体的なポイントも示した。参加者が自身のレベルを実感・把握できるように講義を工夫。参加者に鏡を持参させ笑顔を確認したり、聞き上手になるための要諦を示し、2人1組で10分間、話し役と聞き役に徹する演習を行ったりした。徳洲会独自のホスピタリティマネジメントメソッドに基づき、ふだんの行動の点数化にも挑んだ。遊佐・常務理事はホスピタリティレベルの把握だけでなく、後輩に徳洲会のホスピタリティを伝えていくためにも“見える化”の必要性を訴えた。place(シャイニングプレイス)の遠藤智美代表を招き、印象力の向上を目的とした講義も実施。遠藤代表は第一印象の重要性を指摘し、なかでも色の印象の大切さを強調した。そのうえで、人それぞれに合う色、合わない色があるとし、自分に合った色の導き出し方を示唆した。参加者は10月16日に再び成田富里病院に集結。この日は、つなぐひろげるおもてなし協会の直井みずほ代表理事らを招き、ホスピタリティの基本、ビジネスマナーについて学んだ。講義は主に1挨拶、2身だしなみ、3接し方、4言葉遣い、5コミュニケーションのマナー――の5項目のポイントを解説。使い分けや勤務先内外の人に対する言葉の使い分け、話し方・聞き方のポイントなど実践を中心に習得した。このほか、接遇の基本として電話応対のマナーなどを学ぶとともに、2人1組で来客案内の仕方や名刺の渡し方などを実践したり、グループで医療現場でのマナーに関する課題などを話し合ったりした。今後参加者は医療業界以外の代表的なホテル・旅館に宿泊するほか、飲食店・レジャー施設など複数のサービスを利用することで、おもてなしを体験学習しレポートにまとめる。遊佐・常務理事は「研修を通じて、徳洲会のホスピタリティを実践・伝承するとともに、海外に貢献するグループとして、日本のおもてなしを求める海外医療機関にも伝えていける人材となるよう期待しています」。