文章を書くことが大好き。メモ魔・記録魔のさおりんこと、Webプロデューサー&コンサルタントの白藤沙織です。このお仕事をしていて思うことは、一流になるには「聞く力」を養う必要があるということ。お客様が本当に達成したいことを表現するには、お客様の話の中からキーワードを見つけたり、望んでいることの本質をつかむことが必要だからです。Webやソーシャルメディアを運用するときは、持久力が必要です。お客様がWebやソーシャルメディアを使って成果を出すためには、場合よってはじっくりと話を伺って続けられる方法を見つける必要があります。こんなときは、心理カウンセラーやコーチのようにじっくり話を聞いて、問題を少しずつときほぐしていくことも必要です。今日はなぜ「聞く力」が大切なのか考えてみます。自分が話しすぎてはいけないお客様に、あるテーマで話を聞いてくる。カンタンそうに思えますが、その話を録音してみると実は話を聞いていないということが多々あります。お客様の話を聞いているようで、自分の話をしてしまい、会話を楽しんでしまうのです。そのときの時間が有意義だったのかもしれませんが、Webの企画をしたり、コンテンツを作るときには聞き足りなくて企画ができないということも起こるんですね。主人公は話し手、つまりお客様ですから、話し手が語る内容を深める必要があります。「なぜ、このテイストに惹かれますか?」などその理由を聞くなど深堀することが大切。この話は、どんなWebにしたらよいのか、デザインだけでなく、コンテンツの内容や操作体系などの参考になるからです。「聞く」心構えがない聞き手は「このテイストいいですね。自分はここが好きです」という話を広げてしまいがちです。あとで録音素材を聞き返すとお客様は話を少ししかしていなくて、お客様のことが全然わからないという事態になりかねません。(私はこのような音声を提供され、文章を書き起こすとき苦労したことがあります)実際のWebの提案では、市場、お客様のお客様、商品やサービスの特徴などを踏まえてデザインも提案しますので、お客様の好みどおりにならないこともあります。お客様がどうして好きなのかきちんとわかっていて、あえて違うものを提案することと、きちんと聞き取りをしないで提案することでは結果が違うと思うんですね。自分のことを十分に話した、十分に聞いてもらえたと思うお客様は、この段階で無意識かもしれませんが私のことを信頼していただけるようです。商談などでは自分の話もしないと、会話がはずみません。Webのしくみや作り方などこちらが話す必要がある内容もあります。自分が話すときなのか、じっくり聞くときなのか、意識して頭の中のスイッチを切り替える。こんなことをしてみると、うまく会話の中で聞き取りができると思います。聞くとき頭の中を「空」にする聞くときに大事なことは、頭の中をからっぽにすること。自分のことを脇に置いておいて、目の前にいるその人の話に集中することです。見て、聞いて、感じる。全部することが大事かな。これは案外難しいので、意識して訓練することが大切です。5分くらいでよいので、時間を計って相手の話だけに集中して聞いて、話のポイントは何だったのか紙に書いてみてください。途中で自分の考えていることがふわっと出てきたり、集中力が途切れて何も聞いてなかったりということがありませんでしたか?話のポイントを書くことはできましたか?5分ができたとしても、30分はどうでしょう。60分は?無言で聞いていると相手がプレッシャーを感じてしまので、相づちをうったり、相手の言葉を繰り返したりします。話を正確に聞き取るために質問したり、相手の本音を引き出すためにあえて話をするとしても、自分が聞く立場であることをしっかり意識します。このような姿勢を保ち続けるのです。自分のことを忘れて相手に集中することは普段しませんから、練習が必要なのです。販促物を作るために、そこまでは必要ないと思われるかもしれません。私はせっかく私にご相談してくれたのですから、お客様がなぜそう話すのか本質を理解したいと考えています。することで信頼関係が築けるし、お客様のことをある程度深く知ったうえで企画を立てたり、原稿を書いたりできるからです。私の場合は、マニュアルを書いていた時代から、対象のことを聞いてそれを文章で表現していたので、「聞くこと」に興味を持っていたし伸ばす必要がありました。書くこと以上に、聞くことも好きになったのかもしれません。これが今、Webプロデューサー&コンサルタントとしての強みになっているのかな。超一流の聞き手になりたい私が担当したホームページを喜んでいただき、成果が上がっているケースを振り返ると、お客様の話を聞いていて「あっ、これがキーワードだ」と直感でつかんだときが多いです。それをもとに、資料を読んだり、業界のホームページを調べたりして、企画を進めたときが一番ヒットしているみたい。私は「聞く力」を大切にしています。私はもっともっと聞く力を伸ばして、超一流の聞き手になりたいのです。そんなことを追い続けていたら、おもしろい本に出会いました。本橋信宏さんの「心を開かせる技術」(幻冬舎新書)です。相手の話を聞く、心を開いてもらうために必要なことを知るときに参考になる本ですAV女優から元赤軍派の議長までインタービューをして記事にしてきた、仕事の秘訣が書かれています。白藤沙織テニスとヨガとピアノが好き。4コマ漫画のサザエさんをこよなく愛するWebプロデューサー「さおりん」です。考えをはっきり言うズバリスト。その性格を生かして、Webのこと、生き方のこと、本のことなどなど、ずばり言います。小さな会社の経営者と、アラフィフ女子がキラキラと輝くためのむお手伝いがしたい。そんな思いで日々活動中です。プライベートでは、ひとり娘のシングルマザー。関連記事テニスから学んだコミュニケーション術テニスの試合運びと、人と人とのコミュニケーションは似ているなぁ。...ごくごく日常の生活の中に、ものすごい価値が眠っている今まではチラシを近隣住宅に配布して集客できていた。...美味しいって言われてもうれしくない、シェフのお話やっとスカッと暑い、札幌らしい夏がやってきました。...主観が強すぎるとコミュニケーションはうまくいかないコミュニケーション。最近、私が仕事では重要視していること。人気の記事スマホからWordPressでブログを書く方法Wordpressを使っていても、スマホからブログを書けるよ。...ワードプレスで作ったブログが検索されないって思ったときに確認することがんばって作ったワードプレスで作ったブログ。先日、お客様から質問されました。してアメブロとワードプレスで差があるの?アメブロからワードプレスに移行した人がよく言うのが、アクセス数の違い。...最近の記事Webのことなのに、急にパンの話をされて困惑したときに読む記事パンくずリストって、Web会社ではごくごく普通に使う言葉です。エクスマ新春セミナー2020で決めたこといつも聞いている言葉。