(1/3)IoT(モノのインターネット)の進展により製造業においてもサービスビジネス拡大が期待されています。本連載ではサービスビジネスの基本的な話を分かりやすく解説しています。5回目となる今回はIoTをベースとしたサービスビジネスでも重要になる「顧客が負担するコスト」と「利便性」について解説していきます。2020年東京五輪のエンブレム問題時に少し話題になり、筆者も試しに利用してみました。カエルの写真で検索してみたのですが、正しく認識してカエルの画像が出るわ出るわ。恐ろしいスピードで進歩し続けているということを実感しました。本連載のメインテーマである「サービスビジネス」における「おもてなし」さえも機械で多くの領域がカバー可能となる時代はそう遠くない時期に訪れそうです。いえば既に、受付がロボットのホテルも出現しています※)。した状況では「あくまでも人間中心」で抵抗するのではなく、いかにこの流れに対応し「人間にしかできない価値」をどこで発揮していくのかを見極めていかなければなりません。Things、モノのインターネット)による製造業のサービス化についても、サービスビジネスの本質がどこにあるのかを正確につかみ、IoTに使われるのでなく、IoTを使いこなしていくことが求められているといえるでしょう。Value(Product)(顧客が享受する価値)」について解説しました。Time)(利便性)」について考えてみたいと思います。「製造業のためのサービスビジネス入門」バックナンバーIoTサービスのカギを握る「顧客コスト」と「利便性」IoTのビジネスチャンスをどう見つけるか?顧客満足度はどうやって決まるのか?サービス品質は顧客満足度にどう関係するのか?IoTが製造業のサービス化を呼ぶ?前回のおさらいまずは、前回も示した「サービスマーケティングの4C+3P」について簡単に復習しておきます。)がありますが、そもそもの“形がない”サービスマーケティングでは、以下の7点について考えるということでした(図1)。Cost」と「Convenience」ということになります。Time(場所と時間)」に当たります。SNSfacebooktwitterITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。