24時間以内に返信いたします。オフィシャルWebサイト35年以上に渡り、企業のオフィス戦略を支援し続けてきた、オフィス仲介サービスの大手である三幸エステート株式会社。コーポレートサイトの大幅なリニューアルに伴い、本格的な取り組みを開始したインバウンドマーケティングが着実に成果を上げています。サイトの開発秘話、および運用状況について担当者にお聞きました。——リニューアルを実施された背景からお聞かせください。時代の流れと共に若い競合他社がインターネットを中心としたビジネスで実績を伸ばし始めてきていました。陳腐化していたため、お問い合わせの件数も停滞傾向にありました。リニューアルすべきとの声が社内でもあがっていたのです。やって顧客を獲得するか。若手社員を中心に「今のHPの問題点は何なのか?」について議論を行い、その後、マネージャークラスも含めた研究会を発足。“こういうWebサイトにしたい”というイメージを固め、要件をまとめました。上層部の承認を得たうえでパートナー選びを一任され、まとめた要件をRFP(*)として6社に送付し提案を受けることに。それこそが私たちの目的に合致していると判断しました。週一回、4~5時間に渡る定例会を実施しました。定例会ではガイアックスの担当ディレクターに上手くリードしてもらいました。全体的にスムーズに進行したと思っています。それは、キックオフ時におけるガイアックスが提示した進め方のおかげです。このフェーズが終わるまでに、どのようなスケジュールで進むのかというWBS(*)を作成してもらいました。プロジェクトが進む中で、細かなペルソナ設計。ディスカッションして、ターゲット像を作り上げていきました。※資料にはぼかしを入れています問い合わせの数も質もアップ。——リニューアル後の効果についてお聞かせください。当初の目標をクリアしました。サイト自体の信用があがったことで、これまでは獲得することができなかった大型案件も増えました。問い合わせの質が向上し、有名企業からのお問い合わせも見られます。「HPが大手企業っぽかったから(笑)」と言われたという話がありました。そのまま成約をいただいたとのことで、制作に携わった私たちも嬉しく思っています。営業担当者がプロジェクトに参加したことで、営業サイドにも関心が高まり、活用意欲が湧いています。通常はWebとリアル営業が相反する存在となることがありますが、弊社ではそれらが融和。戦略的な営業活動ができるようになっています。営業現場の声を集約して“三幸エステートらしい”機能をちりばめた物件サイトTOPページ。——こだわりの機能についてご紹介ください。現場を体現する機能が盛り込まれることになりました。物件検索機能では、担当者が普段、どのような項目をヒアリングするのか?という観点から検索条件を設定。沿線、エリア、三幸エステート独自のゾーニングマップなど、さまざまな角度から物件を探すことができます。閲覧者の位置情報を取得して表示させる地図や特集物件の内容を出し分ける機能も盛り込みました。そのまま必要情報を入力するだけで資料が請求できるという仕組みになっています。コストシュミレーション機能は物件検索と同様に、現場で活躍する営業担当者の目線と顧客目線をしっかり投影したものです。ありがちなシミュレーションとは違った実用的な内容となっています。らにレスポンシブWebデザインを導入し、ひとつのhtmlでPCもタブレットもスマホも対応できるようにしました。オフィスに関わるコンテンツを用意。お問い合わせ以前の潜在需要を喚起しています。——リニューアル後のWebサイトの運用についてお聞かせください。お客様から問い合わせをいただいたら、一旦私たち企画室でお受けし、適性やバランスを考えながら営業部門に振り分けを行います。基本的に、ネットからのお問い合わせに関しては、お客様も急いでいるという認識を持っているので、すばやい対応が可能な担当者にアサインするようにしています。担当者は、その日のうちに電話をいれ、お問い合わせ内容や希望物件、エリア情報から、最適なプランを用意し、訪問の手はずを整えていきます。——今後は、どのような運用を考えてますか。ガイアックスと毎月、運用定例を実施し、日々改善を進めることでお問い合わせ数は加速度的に増えています。一方で、一度移転したお客様が次にオフィス移転するのは早くても2~5年後です。移転は頻発するものではないため、お客様との長いお付き合いの中で、いかにそのタイミングをキャッチしていくかが重要なポイントとなります。長期的な視点で関係を築いていくことが大切です。そのような観点から、CRMの重要性を再認識しており、顧客データを蓄積するSFA(営業支援システム)の導入を進めています。どんなソースから流入し、どのような着地点を迎え、どのような営業活動をしたのかを記録し、そのデータを分析することで、今後のマーケティングに活用していきたいと思っています。年間スケジュールと日々のWebサイトの効果を確認し、フレキシブルに完全を進める毎月のレポートで現状の問題点とその改善方法を検討するガイアックスの専門性に期待。進化していくWebサイトへ——今後、ガイアックスに期待することはございますか。公式ホームページは会社の看板でもあり、顧客の導線でもあり、そして、会社がどのようなビジネスを展開していくかを意思表示するツールです。ガイアックスには、専門会社として私たちにトレンド、およびWebの未来を提示し、私たちを牽引していく存在であってほしいと思います。他社の追従の許さないWebを共に作っていくパートナーでありたいと思っています。お客様のメッセージ今回のプロジェクトを通じ、他部門とのコミュニケーションが生まれ、Webだけでなく、会社の在り方についても話しあいました。自分の意識も大きく変わりました。今後はソーシャルネットワーク系や動画にもチャレンジ。良いWebサイトへと進化させていきたいと考えています。営業にとって関係のないものだったWebですが、リニューアルによって関心が高まり、どのように共生すべきかを考えるようになりました。事例一覧へ関連ページ・資料Webマーケティング設計Webサイト改善コンサルティングWebサイト構築お問い合わせコンサルティング事例、サイト構築、システム開発に関するご質問などお気軽にご相談ください。24時間以内に返信いたします(休業日を除く)。