Cloud」に刷新、3月26日から稼働させている。システムを構築したプライスウォーターハウスクーパースが5月10日に発表した。今回のプロジェクトは、アスクルの事業拡大とサービス進化に対応するため、今後アスクルが推進するクラウドサービスをベースとしたシステム基盤整備の先駆けとしてコールセンター領域での導入を決定している。スクラムのメリット※クリックすると拡大画像が見られますアスクルのコールセンターは全国3拠点、700人のコミュニケーターが活用している。新システムは、旧システムと比較して1年かかっていた導入期間を3分の1となる4カ月間で、導入コストは5分の1で構築が完了しているという。リアルタイムに参照できる「レポート・ダッシュボード」の設置などの機能が追加されている。※クリックすると拡大画像が見られます短期間、低コストでシステムを導入できたのは、アジャイル型開発手法であるスクラムを最適化した手法を採用したことだという。従来のウォーターフォール型で発生していた問題を回避し、Salesforce.comのPaaS「Force.com」の高い開発生産性を最大限に活用する手法で、ユーザー部門のシステム実現イメージを把握できるとしている。導入プロジェクトでは、ユーザー部門がシステム機能改善に能動的に参加しながら、新しい業務プロセスを構築したことで、手戻りなく業務にあったシステムを開発できたという。Story「天気の子」を盛り上げたウェブPRの舞台裏--勝負のタイミングは「君の名は。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。