~県外のお客様より頂いた言葉~2015.09.20カテゴリー:その他お元気様です☆先日18日は、神奈川県から見学のお客様がいらっしゃいました。社会福祉法人伸こう福祉会の皆様です。(船井総研の石黒様とのご縁により実現しました。)貴法人は1976年無認可保育園からの創業で、介護事業も幅広く展開されております。http://www.shinkoufukushikai.com/このような方々に、弊社の創業からの経緯をお伝えしながら、デイサービス他関連事業の特色についてご案内させていただきました。私たちのケア方針には「心に添う」と言う重要な想いがあります。理論を取り入れた独自のケア理論を共通学習し、全職種が一体になりサービス提供することを紹介させていただきました。このような方針を説明せていただくと、さすがベテランの方々、弊社のデイサービスのスタッフのある姿勢に気が付かれました。「スタッフの皆さん、説明される内容がすべてわかりやすい言葉で話されますね。皆さん、礼儀正しくて気持ちよく応対される。教育はどのようにして指導されていますか。」(それは、私たちケアスタッフの接遇へのこだわり(コンセプト)としても言えることなのでした。)私たちは、「何でもして差し上げる。しない」というポリシーを掲げています。ご利用者様の障害やお悩みに添いながら実践することになるので、簡単なことではありません。その心の理解に努め、私たちの提案するリハケアを快く受け入れていただくためには良好な人間的関係づくりが欠かせません。過剰に遜るでも、偉ぶるでもないフェアな信頼関係を結ぶことが一番良い在り方としている弊社の想いは福祉サービス業としての洗練が進む介護業界において、とてもアグレッシブな姿勢なのかもしれません。サービスのプロという専門職としての気概があります。その気概が自然に接遇や所作に現れるということが、私たちの「らしさ」となっているのだろうと振り返ることができました。理想としているレベルで実践できているとは言えず、これにはもっともっと外部の方からのご意見・ご指摘をいただくべきかもしれません。嬉しいご感想を頂き、また貴法人とのご縁ができたことは有難いことでした。私たちの経営理念には「心に添った本物ケアで心豊かな生活を創造します」という言葉があります。関わるすべての人々の笑顔のために、志を高く持ち明日からも励んで参りたいと思います。ビジョントレーニングをご紹介致しました。