中国人スタッフ研修を行いました。WEBは『トヨタ自動車を丸ごと体感できる施設』です。子供から大人まで楽しめる施設として外国人客にも非常に人気があります。日本のビジネスマナーからクレーム対応、そしておもてなしレベルの接客まで盛り沢山の内容でした。私を感動させたのは、彼女達の一生懸命学ぼうとする姿でした。現在、日本人でさえも正しい敬語を話せる人は稀です。彼女達はただでも難しい敬語を懸命に勉強し美しい日本語を話していました。『おもてなし合戦』では、設定したシチュエーションの中でお客様にとってどうしたら良いかを懸命に考え対応してくれました。直したほうが良い点を指摘すると素直に何度もその場で練習していました。これまで研修をしてきた中で一番優秀で勉強熱心な人たちでした。彼女達から学んだ気持ちになりました。