オタパパブログ!スマートフォン用の表示で見るオタパパブログ!オタクのパパの日常2019-04-05UberEats初心者がサポセンに疑問点をぶつけてみたグルメどうもどうも。先日初めてUberEatsを使った後、サポセンを質問攻めにしてしまったボクです。いや、一体どういう仕組みでピックアップして貰えるのかとか気になると安心して注文できないじゃないですか。いうことで、疑問もすっかり解消したので初めて頼む人向けの記事にまとめることにしてみました。先日の初注文ドタバタはこちらの記事でどうぞ。www.otapapablog.comUberEatsの注文の流れまず基本的な流れがいまいち理解できていなかったので調べてみたところ、レストランパートナー用ですが、YouTubeの公式動画で解説されていました。www.youtube.com流れは動画にあるとおりです。ユーザー側のアプリには注文の状況が表示されますが、表示を()で追記すると下記のようになります。ステータスが変わるタイミングを太字にします。【ユーザー】注文する(レストランに注文を確認しています)【店舗】注文が表示される【店舗】注文を受け付ける(ご注文品を準備しています)【店舗】調理を開始する【店舗】調理を完了する【店舗】配達員をリクエストする【配達員】リクエストを受ける【配達員】店舗に向かう【配達員】店舗に到着する【配達員】店舗で注文品をピックアップする(ご注文品を配達中です&配達員画面表示)【配達員】配達先に向かう【配達員】配達先に到着する(お待たせしました。お料理がまもなく到着します)【ユーザー】注文品を受け取る支払いなく注文をキャンセルできるのは「レストランに注文を確認しています」と表示されている、1〜2までの間だけです。ユーザー注文から店舗受付までの猶予は店舗によりまちまちですが、個人経営の店舗は数秒から数十秒、ファミレスでも2〜3分くらいです。店舗側で注文を受け付けると「ご注文品を準備しています」に表示が変わります。これ以降のユーザー都合キャンセルは全額負担ですので、実質的には注文直後に誤注文に気付いた時くらいしかキャンセルの機会はありません。ここで重要な点が2つあります。店舗が配達員をリクエストするのは、調理が完了してから。3.店舗側の注文受付から、9.配達員到着まではずっと「ご注文品を準備しています」の表示。配達が開始されるまで、ユーザー側から自分の注文の進捗を知るすべは残念ながらありません。予定時刻を過ぎて画面表示が「ご注文品を準備しています」から変わらない場合、ユーザーとしては「調理が遅れているのか?」「配達員がいないのか?」「配達員がピックアップに向かっている途中なのか?」等、色々不安になるのですが、どうか早く配達開始しますようにと祈るしかないのが現状です。個人的には、配達員がリクエストを受けてくれた時点で「配達員が店舗に向かっています」とか表示してくれると、とりあえず届きそうだと早めに安心できるんですが...。10.配達員が店舗で注文品をピックアップした時点で、画面表示は「ご注文品を配達中です」に変わります。ここまで来ると画面に表示される配達員マークが動く様子で大フィーバーになるので、あまりステータスは気にならないかもしれません。ボクも「お待たせしました〜」の表示は気づきませんでした。無事到着、というのが一連の流れになります。サポセンに聞いてみたさて、上記の流れの確認ともどもサポセンに疑問をぶつけてみました。丁寧に対応してくれたお姉さんとお兄さんありがとう。流れはYouTubeの動画で確認したが、上記の通りで間違いないか。店舗は注文受付と同時に調理完了予定時刻でもって配達員をリクエストするのではなく、調理完了しいつでも渡せる状態になってから配達員をリクエストするのか。店舗にはそのようにお願いしている。極端な例として、店舗の調理は完了したが配達員が全くおらず、「ご注文品を準備しています」のまま数時間が経過したとしても、キャンセルはユーザー都合で全額負担となるか。システムが自動的に配達員が少ないエリアの配送料を上げる(実入りが増えるので、配達員が集まる)などして、そのような状況にならないようにしている。それでも配達員がいない場合、具体的な基準は答えられないが、1〜2時間程度でシステムが自動的にキャンセル処理をする。その場合、注文代金は返金となる。ユーザー側では、一旦注文が受け付けられたら、状況がわからないまま配達開始かシステムの自動キャンセルを待つしかないのか。困った時にはアプリのヘルプボタンか、サポートセンターに電話を貰えれば、注文の状況を確認し、個別に対応させていただく。いうことで、結局のところ待つしかないようです。場合によっては無料キャンセルになるようだけど、どこまで対応して貰えるのかは不明ですし、そもそも無料キャンセルになってもその時点で注文から2時間経過しているとしたら、もうメシって空気じゃなくなってる可能性が高い。基本的にはそうならないように頑張ってます!ってことみたいだけど...この点はまだ、そういう目にあったことがないから不明です。キャンセルくらったら記事にしようと思います。利用にあたって注意すべきこと以上のことから、UberEatsを安全に利用するために必要なポイントは下記の通りです。早めに注文するどんなにスムーズに進行しても、注文ボタンから手元に届くまでに30分程度はかかります。配達員リクエスト不調などを考慮すると、遅くともこの時間には食べたい、という時間の1時間半前には注文完了するのが無難です。19時〜20時に届けて欲しいと思うなら、18時半には注文完了するくらい。代替手段を用意しておく出前のように見えますが、我々の慣れ親しんだ出前ではありません。結局のところ、配達を確約しているサービスではない、ということを理解した上で利用すべきです。最悪自分で取りに行くとか、2時間待ってキャンセルされたらコンビニで済ますとか、そういう覚悟は必要です。時間経過に弱い料理は頼まない調理から配達完了までの時間が一定ではないので、冷めてもいいもの、レンジで温めればいいものを注文すべきです。店舗側で工夫があれば別ですが、個人的には麺類は伸びるのが怖くて頼めません。おもてなしの場面では使わない気心の知れた友人ならともかく、届くか届かないかもわからない以上、来客をもてなす場面で使うのはおすすめできません。普通の出前の寿司でも頼みましょう。店舗のデリバリーがあるならそっちを使う同じ店舗でデリバリーもしているのなら、あえてUberEatsを使うメリットは基本的にありません。店舗のデリバリー80分、UberEatsの同店舗は30分という状況はありますが、UberEatsは(最短)30分(〜未定)くらいに捉えたほうが無難です。利用が決まっているなら、そうなる前に店舗のデリバリーを予約注文しておくべきです。配達時の注意事項に配達先を詳しく書くお届け先選択時の「配達時の注意事項」という欄はできる限り詳しく記入すべきです。アプリの地図の精度がいまいちなせいで、正しく住所を入れてもズレていることがあるためです。ボクはここに住所を改めて記載し、家の外観、表札が出ていること、アプリのマップでは少しズレていることを記入しています。おわりにUberEatsには、デリバリーをしていない、出前範囲外で頼めないような店の料理を注文できて晩飯チョイスの幅が大きく広がるというメリットがある一方、そもそも配達が確実ではないという最大のデメリットもあります。書く上で色々検索していた時に見つけた気になる点。配達員を探している旨の画面表示があるらしい?UberEatsの予約注文は、その時間に届くように注文するのではなく、その時間に自動で注文が流れるだけらしい?詳細が分かったら追記します。12:10UberEats初心者がサポセンに疑問点をぶつけてみたTweetもっと読むコメントを書く2019-03-21配達エリアの端っこギリギリで初UberEatsしてみたグルメどうもどうも。出前は町の中華料理屋が好きなボクです。なんか数年前にワールドビジネスサテライトかなんかで見たなあくらいに思っていたUberEats、その時はそもそも六本木とかガチの都心のみだったし、別にそこまで出前取らんなぁと思っていたんですが、長男誕生で定例ボドゲ会開催地が我が家に移動し、赤ちゃんがいる以上「晩飯は外で〜」ができなくなり突如高まるデリバリー需要!何回かLINEデリマ頼んだりしてたんですが、なんというか、その、飽きた。ピザかケンタかガストくらいしかねえ!どうにか選択肢が増えんものかと調べてみたらUberEatsの配達エリアが広がって我が家もギリギリ含まれているじゃありませんか。いうことで、ボドゲ会前にたまたま今晩は出前取るか〜なタイミングがあったので試してみた。UberEatsって何よざっくり言うと出前館とかLINEデリマみたいな感じで宅配頼めるモノなんだけども、一番の違いは「配達するのは一般人」ってところ。お店が雇ってる人じゃない。ボクはお店に注文する。配達人がお店に取りに行って、ウチに届けてくれる。配達用の人員を雇わずに済むので、出前をやってない店でもUberEatsはやってたりして魅力的なんです。注文してみた帰宅途中のボクが、自宅に届くように注文してみた。注文自体はアプリでスースーポンポンするだけ。決済もカードなので玄関先で受け取ったりする必要もなし。注文完了すると画面がこんな地図になって...おお、モザイクでさっぱりわからん。左上の■がお店、右下の●がウチ。20:22に注文して、20:51に到着予定らしい。帰宅前に届きそうだし、家人に受け取るだけだから〜などと説明する。時は流れ...動かざること山の如しそろそろ届く頃じゃね?とか余裕ぶっこいて見てみたらコレです。配達員が決まってから作るのか、見切りで先に作るのか、どっちなんだ!?ヤバい、お試しにしてももう少し調べてからやれば良かったと後悔しつつ、慌てて注文キャンセルとか調べ始める。今回、注文してすぐに「ご注文品を準備しています」に切り替わったので、その時点でキャンセルは全額払いになるということ。これ、いつ届くかわからないものを待ち続けるしかないのか...?キャンセルできるなら「仕方ねえ、帰りにカレー屋寄って持ち帰りしてくるわ〜」も可能だが、全額キャンセル料では実質キャンセル不可だしどうしようもないぞ...困った...。しているうちに、待機している家人からもデスヨネー。困ったけど、何も打つ手がない。自分で店に取りに行った方が早いんじゃないか...。救世主いわゆるメシア現る打つ手なしで現実逃避にグラブってたボクですが、ふとUberEatsアプリを見てみると...!?きた!配達員きた!(青い○は既に家に向かって歩いてるボクです)緑色のカゴを背負った配達員マークが表示されています。注文が届くとわかって安堵するとともに、急に面白くなってきました。人間ってやつは!注文を受け取ったらしく、配達員マークがグングン近づいてきます。追いかけられてる気分です。ウチの場所が微妙にズレてます、コレ。番地は同じなんだけど、路地に入った方というか。あ、あ、通り過ぎて裏手に行ってしまった...。神からのメッセージ、そして降臨と、ここで裏手のマンションの方に行ってしまった配達員さんからメッセージが!配達員さん<到着しました。何号室ですか?ボク<一軒家です。地図がちょっとズレてて...とかなんとかやりとりして、少し戻ってもらったら角に配達員さんの自転車が!ボク<見えました。メッセージを送って近づき、声をかけると、なんかいい感じの好青年が配達してくれてました。ありがとう!リザルトということで、無事晩飯にありつけました。注文品受け取り当初の到着予定から15分オーバーでフィニッシュです。途中絶望したりしましたが...とりあえず、試してみるなら30分くらい余裕を見たら良いんじゃないかな、と思いましたっと。一回り大きい刻み海苔くらいのサイズに切ってある韓国のりもビニール袋に山ほど入ってて、その後一週間くらい楽しんだとさ。10:00配達エリアの端っこギリギリで初UberEatsしてみたTweetもっと読むコメントを書く2019-03-12【グラブル】SR単騎狙いについての考察ゲームどうもどうも。ネトゲ引退しても結局似たようなもんをやってしまうボクです。本稿は、SR単騎狙いなぞをせざるを得ないくらいグラブってるボクらのための考察記事です。そもそも何故SR単騎なんてしないといけないのかということなんですが、SSRならともかく何故SR?という至極真っ当な疑問です。SSRのほうがレアリティ高いし基本的に強いし、特段狙う必要もなく、なんかハズレで仲間になるけど使わないよな...。その通り、その通りです。