お気に入り686お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.5901月25日01:02更新120件114人が満足と評価しています。ホテル鐘山苑からの返答返信日:2020/01/16この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。当館の接客係やご朝食会場のスタッフなど、ご満足のゆくご対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。この場をお借りいたしまして深くお詫び申し上げます。こちらに頂きました内容は各関係セクションの責任者はもちろんのこと関係スタッフには厳重に注意をさせて頂きました。頂きました貴重なご意見をもとに再発防止に努めるべく徹底してスタッフの教育をさせて頂く所存でございます。機会がございましたら再訪のご検討を頂ければ幸いでございます。この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。2本当にがっかりしました。ホテル鐘山苑からの返答返信日:2018/12/28この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。この度の投稿内容に関しまして、当館スタッフも重く受け止めおもてなしの向上に努めてまいる所存でございます。至らない点、お気づきの点がございましたらお気軽にお申し付け頂ければ幸いでございます。機会がございましたらまたのご利用心よりお待ち申し上げます。この度はホテルふ鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。3露天風呂付きにしてほしいと連絡したが返答が大変遅くその間に埋まったと言われ当日謝罪もなかった。淡々と受付を済まされ不快な気分になった。レストランが選べず、追加もできなかった。デザートは冷凍のケーキ。部屋から富士山が見えるとかいていたが窓を開けて覗き込まないと見えない。ホテル鐘山苑からの返答返信日:2018/10/10この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。きのお部屋をご希望の旨、10月5日、21時27分のメールにて受信いたしました。当館のメールの対応のお時間でございますが、午前9:30分から午後8時の間となっております。お問い合わせ頂きました内容のご返信につきましては10月6日、10時48分のご対応でございましたが、夜間、インターネットにて、他のお客様のご予約成立により、露天風呂付きのお部屋のご要望に添えなかった次第でございます。今回ご予約頂きましたのは10月6日から2泊、深山亭のお部屋タイプでございましたが、インターネットの予約システム上お部屋のご変更が出来ない仕様の為、大変ご不便をお掛け致しました。ご要望に添えず、また、フロントスタッフに情報の共有が不足しており、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回ご利用頂きましたプランでございますが、お食事場所は当方にてお任せ頂くプランでございます。連泊のお客様には違うお献立でご対応しておりますが、お食事場所をご指定頂く場合はご希望のお食事場所プランにてご予約して頂ければと存じます。次回ご利用の際のご参考になれば幸いでございます。秋のシーズンは大変人気の季節でございます為、ご要望のお部屋タイプやプラン、富士山の眺望の良いお部屋、お食事場所など、ご要望がございます場合はお早目のご予約をお勧めしております。太鼓ショーは毎日開催しておりますので、機会がございましたらまたのご利用お待ちしております。この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。3他のコメントにもありましたが、以前の印象で宿泊してみて期待度が高すぎたのか、料金に見合うホテルではなくなっていて残念です。3Fの富士山の見える部屋でしたので少なくとも条件通りでした。料理は、もう少し考えていただきたいと感じる内容でした。4夕食・朝食ともに料理が凡庸。お庭は素晴らしく建物も申し分ないところを見ると、ハードにソフトがついて行けてないホテル。標準化したサービスで顧客を処理している印象を受けた。夕刻の太鼓とヨーヨーの演技の一生懸命だっただけに残念。3クチコミ評価が高かったのと写真やホームページを拝見して宿泊を決めたのですが期待しすぎちゃいました。連絡が宿からあった際に電話があったのですが仕事で出れなかったので今後はメールでお願いしたにも関わらず再度電話があった時点で首をかしげました。伝言くらい残してほしかったです。ホテル鐘山苑からの返答返信日:2018/09/29この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました今回ご予約確認やフロント対応に関しまして不行き届きがございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました内容を全スタッフで共有し、速やかに業務の改善を図って参りますので、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。3友人が絶賛する宿でしたので一泊してきました?3歳児の娘は太鼓の演奏も含めて大変、喜んでおりました。初日は富士山を拝めなかったのですが、2日目はくっきりと部屋からも眺められました。基本、満足しているのですが、食事・サービス・建物の古さなどを考えてもひとり20000円代かなと言った印象は受けました。ホテル鐘山苑からの返答返信日:2019/12/19この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お子様が当館の太鼓ショーに大変喜んで頂け、とても嬉しく思います。太鼓ショーは毎日演奏しておりますので、再訪の折には是非お子様を連れてご覧頂ければと存じます。スタッフのサービスにつきまして、率直なご意見ありがとうございます。頂きましたお言葉を胸に更なるおもてなしの向上に努めて参ります。機会がございましたらまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。4この度妻の還暦祝いという記念日だったので奮発して露天風呂付で富士山が見える部屋としました。庭園が広く散策する事ができる事もこの旅館を予約した理由でした。結果は部屋も庭園も料理も予想を大きく上回りました。ホテル鐘山苑からの返答返信日:2019/11/27この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。大切な還暦のお祝いに当館をお選び頂きとても光栄に存じます。記念日の節目に当館がお手伝いでき大変うれしく思います。お料理に関してお褒めのお言葉を頂戴し、料理長を始め、スタッフ一同共有させて頂き、次回ご利用の際にもご満足のゆくお料理を提供できる様、励んで参ります。当館のお料理は四季折々で献立を変え、お食事場所によっても違った風情を楽しんで頂けます。次回ご検討の際のご参考になれば幸いでございます。ご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。290歳になる母親の卒寿のお祝いで3世代・7人で利用しました。夕食時に思いがけずデザートに祝いのチョコプレートを付けていただいたり,小銭入れもプレゼントしていただき感激いたしました。館内が広すぎて食事,お風呂に行くのが遠く大変で,段差や階段も多かったので移動が不便に感じました。ホテル鐘山苑からの返答返信日:2019/11/27この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。卒寿のお祝いに当館をお選び頂き重ねてお礼申し上げます。良き思い出作りのお手伝いが出来たご様子が伺えとても嬉しく思います。大浴場とお食事場所へのご移動につきまして、大変ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。次回ご利用の際にはフロントのある建物「細流亭」にてご利用をご検討頂ければ幸いでございます。機会がございましたらまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。3お食事が良かったです。お庭が素晴らしく、ゆっくり散策を楽しみました。高齢の母も、とても喜んでくれました。館内が広いので迷子になりそうでしたが、係の方が丁寧に案内して下さいました。4広々としてお庭もきれいでゆっくりできました。残念だったのはお部屋の隅にはほこりがあって連泊の2日目は掃除機を借りて自分で掃除をしてしまいました。2日目の夕食は出てくるのに時間がかかり係の方々は笑顔がとても素敵でしたが段取りがいまひとつでした。おかげで太鼓のショーが始まってしまい残念でした。ホテル鐘山苑からの返答返信日:2019/08/15この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お部屋の清掃の件、ご夕食のご提供時間の件、大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。清掃不備のご指摘を頂き、ご指摘箇所を含め、全客室の清掃点検を実施致しました。接客課責任者には厳重に注意を行い、再発の防止に努めて参りますので何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。今後も快適で清潔な施設運営を心掛け、スタッフのおもてなしの向上に努めさせて頂きます。機会がございましたらまたのご利用、心よりお待ち申し上げます。この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。4庭園は荘厳としていて、今まで泊まったホテルで一番だったと思います。接客についても料金に見合った良いものでした。客室については、若干暗く(雰囲気を出したい狙いがあるのかと思いますが)明るくする術が無かったので少々不便かなと、、。食事について(朝食のみ利用)は充実していたので満足です。ホテル鐘山苑からの返答返信日:2019/07/31この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。「庭園は荘厳としていて、今まで泊まったホテルで一番だったと思います。」とのお言葉を頂き、とても光栄に存じます。当館の庭園は従業員で管理しており、春は桜をはじめとした花々、夏は青々とした深緑、秋は紅葉、冬は雪化粧と四季折々の風情を感じて頂ける庭園となっております。次回お越しの際には違った季節にご利用するのもお勧めでございます。機会がございましたらまたのご利用心よりお待ち申し上げます。この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。3到着当日はあいにくの雨で富士山は全部雲の中。富士山を近くで見たい!そう願ってこのホテルに来ました。夕食はレストランで日本食をいただきました。正直に言うと余りあてにはしていなかったのですが何とこれが絶品でした。給仕の女性に板前さんの素性などを伺ったくらいです。本年一番のおいしさです。ホテル鐘山苑からの返答返信日:2019/07/07この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。本年度からオープンしたダイニング咲くやのお料理に高評価を頂き、大変光栄に存じます。季節によりお献立も変えておりますので、機会がございましたらまたのご利用心よりお待ち申し上げます。富士山がご覧頂けたとのこと、とても嬉しく思います。冬季は空気も澄んでおり、富士山もご覧頂きやすい季節となりますので、次回ご利用時の参考になれば幸いでございます。この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。4全体的にすばらしかったです。庭園には感動しました。朝食バイキングの品数は多かったものの、美味しいものが一つも無いように感じました。従業員の方々のサービス・対応は気持ち良かったです。機会があれば利用したいと思います。ホテル鐘山苑からの返答返信日:2019/07/07この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。当館の庭園、従業員のサービス・対応にご満足頂き、とても嬉しく思います。当館の庭園は四季折々楽しんで頂けますので、次回お越しの際には違った季節にお越し頂く様ご検討頂ければ幸いでございます。朝食の件でございますが、貴重なお言葉誠にありがとうございます。品数に加え美味しいといって頂ける様、励んで参ります。機会がございましたらまたのご利用心よりお待ち申し上げます。この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。4夕飯は質より量と言った感じでした。朝食のバイキングで、フルーツが無くなってしまったり、醤油瓶が無くて、他の席から借りたり、オムレツが帰るまで分からなかったり、コーヒーやヨーグルトが無くて、出るまでに時間がかかったりと、散々でした。4お湯は最高、庭園も最高でしたが、残念ながらお料理だけが頂けなかったです。施設と庭園の維持管理を考えれば致し方ないかとは存じつつ、量は要らないので質を高めるだけで満足度も違うと思うのですが。全般的にはそれなりに満足できましたので、次回伺う際にどう改められているかを楽しみにしたいと思います。410階露天風呂から見た富士山は絶景。部屋付きの仲居さんとても感じのいい方でした。5GWに二世帯でお邪魔しました。大型旅館だけあって、満足度の高い接客でした。お部屋も4月末にリニューアルしたばかりなので、新しい匂いがしました。ホテル鐘山苑からの返答返信日:2019/05/02この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。新客室燦里をご利用頂き重ねてお礼申し上げます。「お部屋が新しく綺麗なのと、燦里ならではのサービスがあるので、その点は充分評価に値すると思います。」とのお言葉を頂きありがとうございます。今回ご指摘頂きました点に関しましては早急に各関係部署に報告させて頂き、改善を図ります。貴重なご意見ありがとうございます。アメニティに関しまして、大人様にシャンプー、トリートメント、ボディーソープと一緒にオールインワンジェル(化粧水・乳液・クリーム)をご用意させて頂いております。当方のご説明不足によりご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。こちらも徹底して改善に努めさせて頂きます。機会がございましたらまたのご利用心よりお待ち申し上げます。この度は鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございました。2小さい子供がいる為、露天風呂付きのお部屋に泊まりました。部屋は清潔感があり広くて、露天風呂からは富士山が見えて優雅な時間を過ごせました。夕食時も早々に飽きてしまった息子を係りの方がお散歩に連れ出して下さったり、塗り絵や折り紙を持ってきて下さったり、気遣いがとても嬉しかったです。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。