chaka出来うる限りの利益をあげ、存続するのが企業の目的。そのためには無駄なコストは徹底的に省くのが常識です。時に人の熱意は企業にその原則を破らせます。とある男の子からの手紙に対するレゴ社の対応によって、彼らのカスタマー・サポートは実にクールであることが明らかになりました。奇跡のきっかけは、このキット「エメラルド・ナイト・トレイン・セット」が欲しくて欲しくてたまらなかったのに絶版になってしまったことを嘆く男の子からの1通の手紙でした。YouTube拝啓ぼくはジェームス・グロシアです。4歳のころからたくさんのレゴセットで遊んでいます。ブロックのセットや「ヒーロー・ファクトリー」「クレイショナリー」「ルナー・リモ」なんかです。Playgroup(訳注:子ども向けのレゴのファングループ)にも参加してソーシャル・スキルの訓練をしています(ぼくはアスペルガー症候群です)。何年か前、ぼくは「エメラルド・ナイト・トレイン・セット(K10194)」と出会い恋におちました。買いたかったのですが、お父さんとお母さんは『お金をためなさい』と言いました。2年間、誕生日や記念日のお金や、おこづかいやお駄賃をみんな貯金しました。100ドルたまったのであこがれのレゴセットを買うことにしたのです!それでお母さんがネットで探してくれたのですが見つかりません。近所のお店でも探しましたが見つかりませんでした。あなたたちは作るのをやめてしまったんです!手に入れるにはプレミアがついて250ドルになったキットをAmazonやebayで買うしかないようでした。その後、他のセットを買って「エメラルド・ナイト」のことは忘れようと思いましたが、ネットでその写真を見るたびにいつもがっかりした気分になります。今でもとても欲しいのですが、見つかりません。あなたたちの本社にキットが残っていないでしょうか。他に手に入れる方法はないでしょうか。何かいいアイディアがあればお聞かせください。今までこんなにも欲しいと思ったキットはないんです。忠実なレゴファンジェームス・グロシアやがてレゴ本社から在庫切れと絶版を謝罪する手紙が届きこの件は終わったかのように見えました。1ヵ月後、こんな手紙とともに小包が届けられたのです。ジェームス様レゴファンの熱意にはいつもびっくりさせられます。あなたはほんとにレゴへの喜びと情熱をもっているのですね。10歳なのに、あなたが持っているレゴの量にはおどろきました。私自身もレゴファンで、あなたの持っているセットのいくつかは私も持っています。カスタマー・サービス部門一同、あなたの手紙に書かれていた決意にとても感動しました。「エメラルド・ナイト・トレイン」はすばらしいキットです、なのであなたの夢はとてもよく理解できます。2年間にわたるあなたの自制心と意志の力は賞賛に値します。このキット以外の何者もあなたを喜ばせることはできないでしょう。あなたの落胆はとてもよく理解できます。あなたの熱意あふれるお手紙を読んで、これを実現すべく私達は限界を超えなければならないと考えました。ジェームズ、私達はあなたのために「エメラルド・ナイト・トレイン」を発見し、この小包でお届けします。作ったり遊んだりして楽しんでもらえると思います。あなたの夢を実現することができて私達はとてもエキサイトしています。これでキットのことを考えるときにがっかりしたりしょんぼりしたりすることはありませんね、楽しいことばかりです!今後とも、レゴを愛し、作り続けてくれることをお祈りします。あなたのようなファンを得られて私達はとても幸せです。将来、一緒にレゴ社で働ければいいですね!あなたの情熱があれば間違いありません。よい組み立てを、ジェームズ!ミーガンよりカスタマー・サービスその喜びの瞬間をとらえた動画がこちらから。YouTubeわざわざ絶版のキットを探してきて送ってくるという実にオトコマエな対応。日本では任天堂のカスタマー・サポートが様々な伝説的対応で知られていますが、こういう企業こそずっと残っていって欲しいものですね。道路のど真ん中に陣取っていた中国の家、ついに取り壊されるDNAをこれからもよろしくお願いします!このブログを購読するGoogleリーダーなどのRSSリーダーを使って、このブログの更新情報をいち早くキャッチしましょう!このブログのRSS(https://dailynewsagency.com/feed/atom/)を登録すれば、更新の時に「タイトル」「概要」「ミニ画像」が届きます。このブログをフォローするまた、Twitterによる更新情報の配信もおこなっています。書いてる人CHAKA名前は「鉄砲」の隠語から。人生数撃ちゃ何かに当たります。WAPPA本能のまま生き続けている現代版ピーターパンと自負しています。WAKABA食べられないものはインジェラだけです。