【ビジネス英語】謝罪やクレーム対応の際、よく使う英会話フレーズ。【ビジネス英語】謝罪やクレーム対応の際、よく使う英会話フレーズ。メールでも使えるこの表現でピンチを乗り切りましょう2016/10/14ビジネスで何か失敗をした時や相手方に迷惑をかけてしまった時、謝罪に使える便利なフレーズやクレーム対応に使えるフレーズを集めました。チェックしてみてください。ご迷惑をおかけしてすみません。inconvenience.基本的に仕事上での対応についてはすべて一人称のIではなくWeを使います。このフレーズはどちらかというと軽い謝罪で頻繁に使われます。ご迷惑をおかけしてしまい誠にに申し訳ございません。experienced直訳をするとご迷惑をおかけしてしまったことに対し、私たちの謝罪をどうか受け止めてくださいとなり、きっちり謝罪したい時にはこちらのフレーズのほうがより真剣さが伝わります。ご迷惑おかけしたことを個人的にお詫びいたします。inconvenience.直接お客様にお詫びをする、責任感を少し強く出す時にはWeを使わず一人称にするといいでしょう。不快な思いをおかけした不手際をお詫び申し上げます。mistakes.クレームへの謝罪に使えるフレーズです。”apologize”のあとに”again”をつけることで「不快な思いをおかけした不手際を改めてお詫び申し上げます。」となるので、謝罪メールなどの締めに使える言い回しになります。お客様のご不満を十分承知しております。is.直訳するといかにそれがイライラすることか十分理解しております、となります。クレーム対応ではお客様に同感して対応すること英語でも同じです。お客様を落ち着かせる意味でもこのフレーズを使用するといいでしょう。返事に時間がかかってしまい申し訳ございません。こちらのフレーズはクレーム対応だけでなく、休暇で返事が遅れた場合などにも使えます。誤った商品を送ってしまい申し訳ございません。(謝罪する)という意味はSorryと同じですが、英語では同じ単語を使うことを避ける傾向にあるので特にメール内で何度も謝る場合にはこちらのフレーズも覚えているといいでしょう。発注した品物に破損品がありましたことを心からお詫び申し上げます。shipment.納品した商品に不備や欠損があった時に使えるフレーズです。”apologize”で申し訳ない気持ちを表現することが出来ますが、”Sincerely”「心から」をその前につけることでより謝罪の気持ちを表すことができます。”Sorry”も謝罪に使う表現ですが、ビジネスで使うにはカジュアルなのでなるべく使わないほうがよいでしょう。同僚や部下に使うような表現になってしまいます。今後は研修を実施し、このようなことのないようにいたします。again.部下の失敗について謝罪するときに使えるフレーズです。thing”で「このようなこと」という意味になります。again.”「今後は彼の研修を徹底して行います。」と、一人の人に絞った表現をすることもできます。場合によって使い分けましょう。非常に有益なご意見をありがとうございます。opinion.クレームをお客様からのご意見だととらえ、お礼を言うときに使えるフレーズです。”benefit”は「利益」という意味で、”beneficial”は「有益な」という意味の形容詞です。opinion”で「有益な意見」という意味になります。お客様の意見を真摯に取り入れようとしていると、評価されることもあるので積極的に使いたい表現です。我々の店でのサービス提供に関してのお客様のご意見は大変貴重です。us.クレームをする方もしたくてしているわけではないのでこちらより貴重なご意見ありがとうございますという感謝のフレーズを使用することも大切です。ご指摘いただきありがとうございます。situation.直訳するとこのことを気づかせていただいた事感謝いたしますとなります。謝罪だけでなくお客様への感謝を伝えることも大切です。教えていただきありがとうございます。attention.こちらも謝罪の意味も含んだ感謝のフレーズとなります。お客様に満足いただけなかったこと誠に残念です。satisfaction.お客様の満足度はそれぞれなので努力をしていてもクレームを受けることもあります。そのような場合には謝罪ではなく満足度を満たしていなかったという事実を述べることから始めるといいでしょう。予想外のことも起きてしまう場合がございます。problem.天候などによって予期せぬトラブルが起きた時の対応として使えるフレーズです。”unexpected”で「予期しない・突然の・以外な」という意味を表し、今回の例では、トラブルが起きることを予想できなかったことを伝えています。always.”「お世話になり、ありがとうございます。」など、日頃お世話になっていることへのお礼も述べましょう。ただいま調べておりますので、わかり次第ご連絡いたします。out.クレームに対してまだ調査中のときに使えるフレーズです。out”で「私たちが見つけたこと」という直訳になります。製品を改善するため、最善を尽くすことをお約束します。products.製品に問題があった時にお詫びする際のフレーズです。best”だと「私の最善を尽くす」という意味になります。best.”で「私は最善を尽くすつもりです。」となり、自分の不手際の際に使えるフレーズです。誤送品をどうしたらよいかおしらせください。items.間違って商品を納品してしまった時に、その商品をどうするか相手方に決めてもらいたいときに使えるフレーズです。goods.”「破損品を全額賠償いたします。」と提案する表現もあります。商品の返品と返金をおのぞみの場合は、ご要望に応じます。to...”で「喜んで〜する」という意味になります。help.”「喜んでお手伝いします。」というように使います。この度のミスに関しては完全なる責任を取らせていただきます。mistake.明らかに非がこちらにある場合にはミスを認めて責任をとるということを伝えるのは英語でも同じです。今後一切同じようなことが起きないように努力を務めてまいります。future.今後の改善の意思を示す意味でも現在進行形で努力をしていることを表すことが大事です。次回必ず最善の努力を尽くすことをお約束します。time.こちらの文章はクレーム対応だけでなく取引が今回うまくオーダーに結びつかなかったときでも使用することも可能です。来月にでもまたお客様と取引できることを楽しみにしております。months.こちらの文章はお客様が戻ってくるであることを想定した内容でもありますのでクレームがさほど大きくない場合に使用する方がいいでしょう。ほかに何か必要なことがあればいつでもご連絡ください。assistance.こちらの文章はクレーム対応だけでなく通常のメールでも頻繁に使用されます。使える、自分の強みや経験をアピールするための英会話フレーズ英語での面接では、日本語のときよりもより自己アピールが大切になります。...【留学英会話フレーズ】授業中や先生に質問するフレーズ!これで英語学習もバッチリ!語学学校に留学した時、授業中に発言を求められることが多くあります。...英語の褒め言葉フレーズ集めました!子どもにたくさん使って英会話の練習しちゃいましょう日本にいながら、子供にたくさん英語に触れさせるというのは難しい・・・。...PREV英語の褒め言葉フレーズ集めました!子どもにたくさん使って英会話の練習しちゃいましょうNEXT睡眠に関する英語表現を集めてみました。ENTRY通訳経験者が働き方や給料、資格や必要な英語力など、全てを語りました!これから社会に出る方、転職を考えている方などなど。...海外ホテルの就職体験談。バリ島のコンシェルジュから海外で働きたいあなたへアドバイス海外で就職してみたい。英語を使ってインターナショナルな環境で仕事ができたら。...睡眠に関する英語表現を集めてみました。不眠症って英語で何ていうか知ってる?疲れてるように見えるよ。...【ビジネス英語】謝罪やクレーム対応の際、よく使う英会話フレーズ。海外ホテルの就職体験談。バリ島のコンシェルジュから海外で働きたいあなたへアドバイス睡眠に関する英語表現を集めてみました。不眠症って英語で何ていうか知ってる?【ビジネス英語】謝罪やクレーム対応の際、よく使う英会話フレーズ。【ビジネス英語】謝罪やクレーム対応の際、よく使う英会話フレーズ。