PracticeマンダムグループのCSR考働お客さまとのコミュニケーションお客さまの声を受け付ける総合的な窓口として、1994年から「お客さま相談室」を設置しています。寄せられた声に対しては、調査・検討後に回答をお伝えするとともに、お問い合わせの多い質問については、WEBサイトの「お客さまサポート」のコーナーを通じて、情報提供に努めています。お問い合わせが多く寄せられます。そのなかでも、「店頭で見なくなった」「まだ製造していますか」など、製造終了商品に関する声が約3割に上ります。お問い合わせが多い製造終了商品の案内をWEBサイト「よくあるご質問・お問い合わせ」ページ、「製造終了商品について」のコーナーに掲載することにより、お客さまのお問い合わせにかかるお手間を省くことができるよう、継続的な情報発信に努めています。参考お客さまサポートマンダムWEBサイト商品情報ページにて「全成分情報」を公開マンダムのお客さま相談室では、生活者の方々から多くのご相談やお問い合わせをいただいていますが、その中には、お手持ちの商品の成分に関するお問い合わせもあります。商品には、スペースの関係で容器自体に全成分表示のないもの(台紙や外箱などに表示)や、お客さまが詰め替え後に容器を処分してしまうケースもあり、これらのお問い合わせには、これまでお客さま相談室で個別に対応していましたが、電話受付時間外は回答に時間がかかり、誤飲やアレルギーなどの緊急時にお客さまが速やかに成分情報を得ることができないといった状況がありました。このような背景から、お客さまへのお役立ち推進の一環として、以下の目的で、2017年4月28日よりマンダムの公式WEBサイト上でも「全成分情報」を公開することにしました。[目的]健康トラブル(皮膚症状、誤飲、アレルギーなど)発生時に受診される際、速やかにお客さまが全成分情報を取得できる。お客さまのお問い合わせ(電話、メール)にかかるお手間を省くことができる。詳しくは、下記をご参考ください。最新CSR情報(2017年5月11日更新記事)マンダムWEBサイト商品情報ページの商品詳細情報として「全成分情報」の公開を開始しました。よる指針や日本工業規格(JIS)による規格内容に基づき、視覚障がい者の方々が安心して商品を使用できるようにユニバーサルデザインの採用を進めています。これまでシャンプーとコンディショナーについては容器のギザギザの突起印の有無によって識別可能な対応をしていましたが、懸案であったボディウォッシュについても、2014年に日本工業規格(JIS)に追加された規格(包装‐アクセシブルデザイン‐一般要求事項)に準拠し、ボディウォッシュ容器に直線状の凸線の印を配置することによる識別可能な対応を開始しました。まとめられ、毛染めによる皮膚障害の重篤化を防ぐための取り組みについて、厚生労働大臣に対し意見が提出されています。意見を踏まえて通知された内容をもとに、WEBサイトの「お客さまサポート」および「商品情報」のヘアカラーカテゴリーの各商品の紹介ページなどにおいて、お客さまがヘアカラーを正しく安心してお使いいただくための情報、特にヘアカラー使用前(染毛の48時間前)のパッチテスト実施の重要性についての情報の提供に努めています。(FDA)より、トリクロサンなどの19種の殺菌成分を含む抗菌せっけんやボディソープなどの「洗い流し製品」に関し、米国での販売を今後禁止するとの発表がありました。当社では、厚生労働省からの通知に該当する「薬用せっけん」はございませんが、「薬用せっけん」以外の一部の製品において、トリクロサンを配合しておりました。トリクロサンは、古くから多様な分野で使用されている殺菌成分で、現在も日本はじめ海外各国で多くの化粧品等に配合されており、使用上の安全性に問題ございません。今回の世界的な規制動向を鑑み、現在、トリクロサン配合製品は全て、他の代替成分への切替えを完了し、今後トリクロサンを含む19種の殺菌成分は、製品に配合しない方針を定めました。「においケア検定」と「においケアセミナー」でのお役立ちマンダムでは、男性デオドラント研究を活かしたお役立ちをと考え、2014年より「スメルマネジメント活動」を発足し「においケア検定」や「においケアセミナー」をスタートしました。商品やサービスが成熟した昨今では、接客対応などの人的要素が事業の成否を分かつとも言われ、「体臭やニオイ」も社内外の良好な関係の阻害要因にもなり得るとメディアでも取り上げられるほど、急速にソーシャルな問題として発展しつつあります。「体臭やニオイ」はとてもデリケートな問題で、本人への指摘や指導もはばかられ、顕在化しにくく、解決しにくい問題です。ほとんどは、正しい知識と適切なケアにより自分で対処することができます。当社では引き続き、個人さま向けには「においケア検定(e-ラーニング)」、企業さまむけには「においケアセミナー」を実施しています。ならびに「ソーシャルメディアポリシー」を定め、継続した社員教育と定期的な業務監査を実施しています。ソーシャルメディアポリシーなお、マンダムにおけるお客さまの個人情報のお取り扱いなどの情報については、以下をご確認ください。Magazineマンダムグループのプレゼントやアンケート、新商品などの情報をお届けします。