皆様が経営されているクラブの「退会率」はどれくらいで推移されていますか?在籍分母がある程度あるクラブであれば、“率”でみる必要はありますが、それこそ500名程度のクラブであれば、「退会者数」で見るべきです。クラブを経営されていれば「退会率」は頭を抱える問題の1つのはず。これさえゼロにすることができれば、莫大な費用を投入して入会を獲る必要もなくなりますし、人が不足しているいのに、人件費をかけて「手続き」や「定着支援」もする必要なくなる訳です。皆様は、そもそも、人はスポーツクラブに何をしに来ているとお考えですか?「そりゃ、トレーニングでしょう。本当にそうでしょうか?皆様のクラブには、“この人、話してばかりでトレーニングしてない”とか”朝から来てたけど、お弁当食べ始めた!”とか“可愛い女性スタッフとしか話をしないよねー”とか、全く別のところで、自分の居場所を見つけている方、沢山いらっしゃいませんか?“トレーニングにはまる”“スタジオプログラムにはまる”お客さまにも私は沢山出会ってきました。これも、ある意味、トレーニングやレッスンを通してご自分の居場所を見けられたということなのです。現場は、入会する人=トレーニングが目的だと思いこんでいるから、トレーニングのやり方や設備や機器の使い方を現場は説明をしたがるんです。「で、何しにクラブに入会しました?」という、本当のお客さまの動機、目的をきちんと知る努力です。確かに、クラブにはクラブのルールがありますから、これは説明する必要がありますが、全員に同じようオリエンテーションをする必要があるとは私は思いません。インストラクターやトレーナーの存在は、正しいトレーニングを教える人ではなく、お客さまの“居場所”を一緒に見つけるフォロー役と位置付けてみてはいかがでしょうか?ですから、インストラクターやトレーナーを全く置かない時間があるクラブは、やはり定着面ではしんどいでしょうねーー。トレーニング初心者の方がクラブに入会するということは、高いハードルを超え、お金もかけて入会している訳ですから「続けたい」とみなさんが考えてらっしゃいます。この「続けたい」という思いに応えるのがクラブ側の責任ではないでしょうか?では。スポーツクラブに入社。施設では長年インストラクターとして多くの会員と接し、同時に、社内外で指導やプログラムの研修講師も務めるようになる。24年間の在籍期間中、合計7施設の施設責任者経験を通して、「仕事への愛着」と「施設への愛着」を持てることこそが、スタッフの定着率を上げる最大のカギだと実感。退職後は、社会保険労務士として対人サービス業を中心に助成金を通した“人材の定着”を支援。ノウハウを活かして、新規採用スタッフからマネージャーまで幅広い職層の教育を担当。して非常勤勤務を継続。個別事業場の訪問や各種団体で労働時間管理に関する集団指導を数多く経験し、事業主、労働者の“思い”を受け止め、労使双方が幸せになれる“解決方法”を提案している。最近の投稿2020年がスタート!採るべきか採らざるべきか...それが問題だ。人が定着するヒント、教えます。「退会率」下げるヒント、教えます。