自分はいつも通り家を出ているのに、バスが遅れたから、天気が悪いから道が混んでいたなどの理由をつけて正当性を主張する。店舗建設についてもそうだ。日本だったら工期の遅れは賠償問題になるが、台湾では天気が悪くて工期が遅れた場合は、あくまでも天気のせいで現場の責任にならない。完成が遅れることは多々あった。日本では考えられない。苦しいスタートだったが、一人ひとり丁寧に根気良く教えて行った。今では日本の百貨店よりサービスが良いのではないかと思う。新店舗のオープン戦略も日本とは違う。高雄(タカオ)と台北(タイペイ)に出店計画があった。日本に例えれば、東京と大阪みたいな場所だ。高雄が4月、台北が10月にオープン予定だったとする。台北の工事がことのほか早く進み4月の時点でほぼ完成していたとすれば、たとえ工事中の状態でも4月にオープンさせてしまうのだ。商品の発注計画もあるので、品揃えも追いつかないし工事中では見栄えも悪い。人の採用、教育も出来ない。台湾の考え方は、以下の通り。1、高雄と台北を、同時オープンすれば話題になり宣伝効果がある。2、少しでも早くオープンさせれば、早く収入が入ってくる。3、工事中でも80%のお客様が満足してくれれば、顧客満足度は100%でなくても良い。4、工事中でも地代家賃は発生するので、早くオープンさせないと家賃がもったいない。プラスマイナスの理論で、総合して考える。工事中で、見栄えや品揃えの悪さ、更に危険というマイナス部分があっても差し引きして利益が上回れば良しとする。この方法は、顧客のリピート率を考えると良いかどうかは分からないが、ようはマイナスがあってもプラスがマイナスの数を上まわれば良いのである。アメリカの政治経済もそうだと思う。逆に日本は、成功をしようと行動を起こし3回失敗して5回成功したプラス2の人よりも、一度も失敗しない人、もしくは一度だけ成功した人の方を高く評価する傾向がある。行動して、もしも失敗したら未来が無くなる。成功しても大して褒められない。日本人は、連帯感が強く、勢い付くとアメリカまで侵略できるのではないかと考えるほど物凄いパワーを発揮する反面、保守的で失敗を恐れる。あら探しが得意で完璧さを求める人が多い。そんなところに日本人のマイナス思考が伺える。これからの若い人は、日本人のパワーと丁寧さや真心を活かし、良いと思ったら「まずはやってみよう!」という行動力を身につけてほしい。結果として出店計画は成功し、台湾三越も現在は14店舗出店し、日本の三越より売場面積が広くなり、業績も順調である。他にも、冷や汗をかいたことがある。日本の三越の入り口には、ライオン像が置かれている。台湾にもライオン像をと思い、台湾で1番の芸術家にライオン像を依頼した。ところが、台湾のライオンは獅子だったのだ。日本でいったら、狛犬のような形をしている。日本の社長に報告に行った。覚悟していったのに「いいじゃない。郷入ったら郷に従えというでしょ。ここでも「なんとかなる」ということを実感した。台湾で学んだことが三つある。1、1%の重要性2、プラスとマイナスの考え方3、郷に入っては郷に従えその後、日本に帰り定年まで勤めた。定年直後、新宿にある文化女子大学からお声がかかった。実業界からの教員採用ということで三越、帝人、レナウン、毎日新聞から一人ずつ選ばれた。私は流通論を担当し、理論ではなく流通現場の話が授業の中心となるよう極力努めた。10年勤めて、今年の春定年を向かえた。70歳の誕生日に、10年間の「古山ゼミ」卒業生たちがお祝いをしてくれたことがとても嬉しかった。◆夢は?女性が子供を産み育てることを、幸せに楽しくできる日本!教え子たちとは今でも付き合いが多い。若い人たちから学ぶことも随分とある。留学生も結婚式に招待してくれる。喜んで出席するが、教員冥利に尽きる。その彼女たちは、「30歳までは絶対に結婚しない!」という。言わず、早く結婚して、子供を産み育てる幸せと楽しみを味わってほしい。これは、お金には変えられない。仕事と自分の趣味は分けた方が良いと伝えたい。自分の好きなブランドに就職したいという学生が多いが、いつまでも同じブランドが好きでいられるとも限らないのだ。仕事は仕事として考えてほしい。いつまでも幸せでいてほしいと願う。編集トップへ戻る閉じる。