Connectが発表されました。Connectとはクラウド上にソフトウェアでコールセンターシステムを提供するサービスです。画面上でシステム構築かつ初期費用なしと、大きなコスト削減に繋がります。使用すると、カスタマーサービスのスーパーバイザーは、通話およびチャットのトランスクリプトで高速の全文検索を実行して、カスタマーの問題をすばやくトラブルシューティングできます。Connectでの通話情報を文字起こし、機械学習を用いて自動で分析するものです。これによって通話の品質調査が簡単に行え、顧客満足度向上にも繋げることができます。これに使用される機会学習モデルは、コールセンターでの会話のニュアンスを理解するために特別にトレーニングされたもので、より正確な分析が期待できます。(-5〜+5)を用いて感情分析を行います。Connect内でカテゴリを定義して管理することができます。CTR詳細ページで可視化されます。これから追加される機能(2019.12以降)エージェントコーチングツール通話の中に注釈を追加して会話の特定の部分を強調します。顧客の連絡先からテーマを自動的に検出します。スーパーバイザー向けのリアルタイムアラート会話中に出てきたキーワードについてスーパーバイザーのリアルタイムアラートを構成します。固有の用語を追加することで、文字起こしの制度を向上させることができます。⚠︎2019年現在ではまだ英語しかサポートされていません。年を通じてさらに多くの言語を追加します。0.0015USD無料利用枠12ヶ月間の無料枠では以下が提供されます。