日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。31%増、口座利用者のWebサイトへのログイン数が80%増となり、当初のもくろみ以上の成果を上げている。大幅リニューアルしたSMBC信託銀行のWebサイト[画像のクリックで拡大表示]現在のSMBC信託銀行は、三井住友銀行(SMBC)の傘下にあったSMBC信託銀行(旧ソシエテジェネラル信託銀行)に、三井住友フィナンシャルグループ(SMFG)が買収した米シティバンク(シティバンク銀行)の国内リテールバンク部門を2015年11月に統合して発足した。預金2兆4400億円とその顧客、それに32の支店を抱える旧シティバンク銀行の資産を引き継ぎ、新ブランド「PRESTIA(プレスティア)」を掲げてのスタートだった。ところが、船出からしばらくすると、早くも課題が生じる。既存・新規の両方で外国人の顧客が減り始めた。それに加え、新規顧客、特に若年層の獲得が難しくなってきた。それまでの「シティ」ブランドは顧客獲得に絶大な効果を発揮していたが、プレスティアにはそれだけの威光がなく、さらに「銀行名に“信託”が入ったため、若年層が、当面、自分と関係ない銀行とみなすようになった」(個人金融部門デジタル・バンキング部長の中野浩一氏)からだ。システムの入れ替えを待ってWebサイトを刷新することにそこでSMBC信託は、既存顧客の離脱を防ぎつつ、シティ時代とは異なる新規顧客の獲得を目指す。3つ」(中野氏)だった。本来ならば、Webサイトにも、この方針が分かるように情報を掲載しなくてはならない。シティ時代の顧客に対するサービス維持のため、スタート時にはシティバンク銀行の基幹システムやWebシステムをそのまま活用したため、Webサイトの抜本的な刷新が難しかった。やむなく基幹システムなどの入れ替えが完了する2018年7月をターゲットに、Webサイトを大幅リニューアルすることにした。時間をかけての大幅リニューアルとなるだけに、事前に考えられる課題は解決しておきたい。どのようにリニューアルしたのか──。顧客の要望を丁寧に聞き取ってニーズに合わせた提案が必要になる「信託」と、扱う金額が大きくなる「不動産」を武器に掲げる以上、Web上ですべての取引を完結するのは難しい。顧客には、どうしても支店に来店して行員と話してもらう必要があった。Webサイトには、顧客に商品やサービスを紹介したり、顧客がログインして預金を確認したり、振り込んだりといった機能だけでなく、支店と連携して来店を誘致する機能が必要になる。そこで、相見積もりを取った複数の企業の中から、「提案の中に、Webサイトで集客して来店誘致へという視点が入っていた」(中野氏)というWebマーケティング支援のメンバーズを選び、2017年7月から、Webサイトの大幅リニューアルを共に進めることにした。このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。仕事に使えるパワポまとめ「日経クロストレンド・スライド」パワポまとめ「5分で分かるマーケティングに大切な視点」もっと見るこの特集・連載の目次インサイド企業のマーケティング事例を取り組みの背景から、その解決策と成果、そして「次の一手」に着目して解説する。ヒット商品の開発から、最先端のデジタルマーケティング施策、さらにはAI、ビッグデータ活用事例まで網羅する。安全性を問題視タグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。競合にも売る太っ腹もっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。広告見ると来店率62%アップもっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。トップインサイドSMBC信託、支店連携を打ち出すサイト刷新で口座開設31%増このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。