事故解決の流れ「チームアクサ」が事故解決まで責任をもってサポートします。解決まで全面的にサポートします。お客さまにご対応いただくことまずは警察へ届出をお願いします。負傷者がいる場合は救護を優先してください。事故が起きる前に知っておいてほしいこと負傷者救護ケガ人の救護を最優先にしてください。二輪・原付を安全な場所へ移動してください。警察へ事故届けをしてください。破損状況などを確認しておきましょう。※事故の相手の方と具体的な損害賠償の話し合いや念書の取り交わしは絶対に行わないでください。事故受付・ロードサービスセンターにご連絡0120-699-644(通話料無料・24時間365日受付)インターネット事故受付フォームに入力するだけで、かんたんに事故連絡ができます。「チームアクサ」が対応します事故の状況をおうかがいし、必要な手配を行います。専任スタッフの決定こんなとき、アクサダイレクトならこんなとき、アクサダイレクトならAXAプレミアムロードサービス全国10,300ヵ所(2018年12月末日現在)のサービス拠点から、24時間365日、無料でお客さまをサポートします。無料のAXAプレミアムロードサービスAXAフィールドサービス(重傷事故急行面談サービス)事故の相手の方が死亡や入院をして、お客さまがご希望される場合は、専任の面談担当者がお客さまのご自宅などを訪問し、お見舞いなどのアドバイスや事故解決までの流れなどをご説明します。事故発生状況を調査し、損害物や損害額を確認します。お客さま、相手の方、修理工場などの関係者と打ち合わせを行います。当社および当社が提携する損害調査会社のエキスパートが、事故の損害調査を迅速に行います。示談交渉は、当社の専任スタッフがお客さまに代わって行います。複雑な交渉や調停・訴訟の手続きが必要になった場合、全国の顧問弁護士が対応します。お電話や書面・事故経過WEB照会を通じて、適宜、事故対応の経過をご報告します。こんなとき、アクサダイレクトならこんなとき、アクサダイレクトならAXAフィールドサービス(訪問面談サービス)遠方にお住まいのお客さまや被害にあわれた方にもご安心いただけるよう、必要に応じてフィールドマネジャー(面談担当者)が直接おうかがいし、面談による説明で事故解決までサポートします。AXAフィールドサービス(訪問面談サービス)クイック事故対応サービス車両単独事故や過失交渉がない事故については、専門のクイックサービスセンターが担当し、1日でも早く事故解決を行い、スピーディーなお支払いを実施しています。フロントバンパーなどの車両の1部位のみの軽微な損害の場合には、ご契約者さまおよび相手の方の同意の上、未修理状態で損害車両の写真査定にもとづき、示談の上、保険金をお支払いすることも可能です。1事故専任チーム人身事故や過失事故などは経験豊富な専任スタッフが一丸となり、責任をもってお客さまをサポートします。保険会社が示談交渉できない被害事故も専門スタッフがアドバイスします。損害調査ネットワーク二輪・原付の修理費調査や過失割合に関する事故現場調査などは、当社が提携する損害調査会社のエキスパートが担当します。弁護士ネットワークお客さまが損害賠償の請求を受け、複雑な示談交渉または調停、訴訟の手続きが必要になった場合、全国の顧問弁護士がお客さまをサポートします。損害調査の経過や過失割合の結果など、事故対応の経過をお電話や書面にてご連絡し、お客さまと事故解決に向けて、電話で打ち合わせを行います。ウェブサイト上でいつでも事故対応の経過のご確認が可能です。事故対応の経過や事故の進捗状況、および保険金支払い情報などをご確認いただけます。「マイ・アクサファイル」(*)内の「事故経過WEB照会」ページにて、担当者情報や事故の進捗状況、および保険金支払い情報などを確認することができます。電話がつながりにくい状況でも「Q&A」で担当者にコンタクトできます。*「マイ・アクサファイル」とはお客さま専用のお見積りやご契約などの管理ページです。損害金額や過失割合の確定後、示談となります。示談内容を電話または書面でご報告します。サービス車両・対物事故については、原則として、電話により保険金請求の意思を確認させていただき、迅速に保険金をお支払いします。サービス保険金のご請求に関わる事故証明書の取付は当社で行いますので、お客さまに取得費用をご負担いただく必要はありません。6保険金のお支払いお支払い確定した保険金を受取人の指定口座にお支払いします。お支払い内容を郵送でご案内します。※保険金のうち、入院・通院費用などは示談を待たずにお支払いが可能です。割引額は保険料に応じて異なり、所定の条件があります。ダイレクト型の違いダイレクト型バイク保険を安心してお選びいただくために、代理店型バイク保険との違いやよくある疑問にお答えします。