乗り遅れないようにすることに必死(笑)な今日このごろ。皆様、体調など崩されていませんか?そろそろ、春のキャンペーンが始まる頃ですね。準備は万全に、お客さまに喜んで頂きたいものですよね。新しいお客さまに必ず受けて頂くものと言えば...『オリエンテーション』ですよね。皆様のクラブでは、どんな初期対応の体制を整えてらっしゃいますでしょうか?私は様々な体制にトライしてきました。VTRを作ってご覧いただいたり、完全マンツーマンにしてみたり...グループを作ってみたり、スタジオのオリエンテーションクラスを作ってみたり...、回数を複数回にしてみたり...あらゆることを経験しています。実感、数字とも良かったのは、お客さまとの接っする回数を増やすことです。3回でオリエンテーション完成、5回で1人前みたいなコース化してしまうことで定着を図る...というものでした。それでも、やはり、3カ月目で退会される方がいらっしゃるんですよね。ここを限りなくゼロに近づけていくためのオリエンテ―ションを確立するには、何かが足りない!と感じています。これは、社会保険労務士として活動していての気付きですが、、従業員の新規採用→定着までの流れが確立している事業所さんには、前回のブログでもご紹介しましたが、“居場所”と“帰属意識を高める”工夫をきちんとされているという共通点あります。結局のところ、クラブの新規入会のお客さまも同じような不安を抱えてらっしゃるだろうし、この不安を解消することがオリエンテーションの役割だと位置づけた内容と体制が必要なのです。各種設備や各種機器の使い方、トレーニングフォーム。確かに、お客さまがルールやマナーを知らずにご利用になられて、他のお客さまから要らぬ攻撃を受けるようなことがあってはいけませんから必要だと私も考えます。人間は1時間も経過すれば50%は忘れますし、一度に全部を正しく覚えることは困難です。“なぜ、このクラブを選ばれたのか?”“なぜ、トレーニングをはじめるのか?”“どんなトレーニングをしたいのか?”“何にチャレンジしたいのか?”そんなことを、徹底的に『聴く』オリエンテーションがあっても良いのではないでしょうか?この『聴く』ことから得た情報を元に、利用方法を教える...なんてスタイルを取ることができたら...お客さまの自己重要感は急上昇でしょう。その後に、オリエンテーションを担当したスタッフが別のスタッフにそのお客さまが他己紹介。なんて流れが確立できたなら、お客さまの不安は一気に解消~!!となるのでは?と考えたりしています。皆様のベスト“オリエンテーション”を共有くださいね。2019年3月3日スタッフ定着とお客さま定着をこの時期だから考えてみる。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。