明日から使えるマーケティングBtoBマーケティングの教科書お問い合わせTOPマーケティングコラムマーケティング用語集一覧4Cとマーケティング4Cとマーケティング2018/01/25更新日:2019/03/11マーケティングフレームワークダイレクトマーケティング、デジタルマーケティングに関する用語やその他関連用語を集めました。基礎から応用まで、多岐にわたる用語をご紹介いたします。Communication(コミュニケーション)の4つの頭文字。する4Cは、商品・サービスの分析と施策立案を「顧客視点」を念頭に置きつつ遂行するためのフレームワークです。4Cに基づく分析と施策立案では、以下を設計します。」を非常に強く意識していました。Communication(コミュニケーション)4Pから4Cへの転換は、どのような視点の転換をもたらすのでしょうか。needs(顧客ウォンツ・ニーズ)へこれはマーケティングにおいて、「内ではなく外へ目を向ける」ことの重要性を示す項目です。製品ありきの発想から抜け出し、顧客のウォンツ(wants)・ニーズ(needs)を知ることに力を注ぐことで、まだ見ぬ潜在顧客を掘り起こすことが可能となります。satisfy(顧客コスト)へこれは「価格は顧客コストのすべてではない」ということを再認識させるための項目です。オフィスの改装を依頼する際、「改装中に働く場所がない」ことが顧客にとって真のコストかもしれません。価格を引き下げることに腐心するより、むしろ別のサービスをセットで売ることも視野に入れるべきでしょう。buy(利便性)へ流通は企業視点の言葉であり、利便性は顧客視点の言葉です。「コンビニで売っている水」はPlace(流通)の観点からたしかに便利です。店舗で売るという発想そのものから脱し、「自宅に水を配送するサービス」を展開すれば、顧客にとっての利便性はさらに高まります。Lauterbornはこの項目について、スーパーに陳列されているという価値を追求することは時代遅れであり、どのようなセグメントに対して訴求するかが重要であると述べています。「誰にとって」便利にアクセスできる商品かを考えることが重要です。Promotion(プロモーション)から、Communication(コミュニケーション)へ企業の公式SNSアカウントが、ユーザーとまるで友人のように会話をしているシーンも見られるようになってきた昨今、プロモーションとは異なる視点で顧客と接点を持つ可能性が拓けています。オンライン・コミュニケーションは、アプローチの方法を柔軟に検討し果敢に実践することで、顧客とこれまでより強い関係で結びつくことができる可能性を秘めています。協働させてマーケティングを行うには実際には、4Pを完全に「捨て去る」ことはできません。4Pと4C、両者を組み合わせることが効果的な場合もあります。ここでは、実店舗とECを連携させる「オムニチャネル施策」を例に、4Pと4Cの両方を考える重要性を見ていきましょう。オムニチャネルが重要視されるようになったのは、「実店舗でウィンドウショッピングし、ECサイトで購入する」というユーザー行動の増加です。buy)の両方を高める必要があります。このことからも、4Cが昨今のマーケティングトレンドを見事に反映した概念だということが分かります。まとめ「4C」は4Pに代わるマーケティングミックスのフレームワークとして提案されました。企業と顧客、両方の視点でマーケティング施策を立案することで、これまで見えなかった顧客にリーチすることが可能となります。大切なことは、4P(自社の意思決定)に終始するのでなく、4C(顧客の事情)を考えることだ、と言えるでしょう。顧客データ活用サービス一覧DRM戦略企画レスポンスクリエイティブWEBマーケティングデータマネジメント・システム開発キャンペーン・イベント運用リコーの強みサービスTOPお気軽にご相談くださいお問合せは下記のフォームよりお願いいたします。ご要望にあわせた情報提供・ご提案をさせていただきます。