スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。本日は、いつもとは違う私の社会保険労務士としての活動についてお話しをしたいと思います。労働に関する相談や各協会で集団指導を担当しています。そんな仕事を通して、日々感じていることは、使用者と労働者間にある『コミュニケーションの壁』と『コミュニケーション量の欠如』。これさえクリアされれば、問題は問題とならず、丸く収まるのに...ということ。社会保険労務士という立場から、難しいと感じる法律も、分かりやすく、そして具体的に説明をするということは勿論ですが、私自身がこだわっていることは、私とのコミュニケーションで、相談者の方が、仕事と向き合い、自分は今後どうあるべきかを考え、次の行動にうつすためのモチベーションを、『動いてみよう』『やってみよう』と思ってもらえるようにという点です。チャレンジすることにしたのは、代理業務をしたい訳ではなく、相談業務で問題が『収束するポイント』と『紛糾するポイント』を的確に見分ける力をつけたいと感じたからです。受験することができます。語ることは出来ないのです。め、いくつかチャレンジすることがあります。簡単にはいかないものばかりが目の前に並んでいる(笑)状態ではありますが、一歩ずつ歩みを進めようと思います。チャレンジの途中経過は、このブログでも少しずつご報告予定です。本日、皆様も『チャレンジ』してみてくださいね。2018年7月16日ロッカーの稼働率、何%ぐらいですか?おはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。超がつく暑い日が続きますが、皆様は体調など崩されていませんでしょうか?さて、本日はクラブの会員在籍について考えます。クラブを預かる責任者の立場であらば、クラブの在籍会員数が気にならない日はないはずですよね。セミナーにお越しになった方に、「会員数はいかがですか?順調ですか?」と尋ねると、皆さん、「今年度は、ほぼ計画通り推移してます。」「今年度はおかげさまで、順調です。」と、今年の損益計画を基準にしたお答えが返ってきます。会員の在籍を考えるときに、よく話題になるのは、下記2つの視点があります。・損益分岐在籍(簡単に言えば、黒字経営するために最低限必要な在籍)・損益計画在籍(年度や中期で立てられている損益計画上の在籍)ですが...。これって、お客さまの視点はどこにも反映されていないないと私は常々考えてきました。お客さまがクラブを利用されるときの1番の願いは、思った通りの時間、思った通りに利用できることを望まれている。実際、クラブを利用させてもらうときに私自身が感じることです。クラブが混雑することを嫌います。私がもう一つの視点としてもって頂きたいのが、クラブの規模、キャパシティーを考えた目標在籍の考え方です。例をあげて考えてみましょう。このクラブは、営業時間が10:00~12:00で、毎週火曜日が定休日です。利用促進で退会率を下げようと、初回の説明会で、『週2回は頑張って利用してください』と説明を徹底しているおかげで月平均利用回数は8回です。(※計算しやすいように数字をいれています。・1カ月最大利用人数1,800名×(30日-4日)=46,800名ということになります。このクラブは平均利用回数が8回ですから、これを8で割れば最大5,850名の在籍を抱えることが可能であるクラブであることは分かります。やって出した目標在籍に対して、現在のロッカー稼働率を掛け合わせていただければ、現在の在籍や目標在籍が「妥当」なのかどうなのかがひとつ判断することができます。ロッカーの稼働率私の肌感覚ではありますが、低くても50%~高くて80%台稼働程度でしょうか?稼働が低いのであれば、上げていく(利用促進する)必要がありますし、もうひとつはロッカーの数を減らして、リース料を減額し、空いたスペースを有効活用して、別商品を導入したりリラクゼーションスペース等を作ることも考えられるのではないか?稼働が高いのであれば、混雑感をどうやって緩和させるのか?どうやって、クラブの中で分散させるのか?これを考えなければいけません。皆さんのクラブのロッカーの稼働率はどれくらいでしょうか?見学に来られたり、体験に来られた、これから会員になろうとしているお客さまにとって、「混雑感」は大敵です。ロッカーの稼働率なって確認したことがない!とおっしゃる方は、是非、この機会に確認してみてくださいね。紹介のされ方・勧め方を考えるおはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。朝の早いうちから、活動すれば暑さも少しは和らぐがと思いきや、6時を過ぎれば気温は上昇しはじめる...本当に今年の夏は“体力勝負”となりそうですね。睡眠と栄養と休養の3つのバランスが特に大切だと感じる今日このごろです。先日のセミナーに参加された方から、見学や体験をしてくださる方を獲得しても入会になかなかつながらないというご相談を受けました。これには、3つのポイントがあります。見学・体験からの入会のポイントただの“館内説明”“都度利用体験”になっていませんか?見学であれば「ここは○○です。」「2階にロッカーがあります」と随分と昔のバスガイドさんが「前方に見えますのは京都タワー」「右手が東本願寺でございます」と同じように、館内の設備を説明する見学対応になっていたり、体験であれば、チェックインして館内説明のあとフリー利用、そしてチェックアウトというよな流れになっている。これでは、都度利用会員と同じです。見学や体験をしている間に、“入会して利用している姿”をイメージさせる。人が説明を聞こうとするのは、「自分にどう関係しているかを知りたい」からです。興味がないことを聞かされても、ただ分かりにくい説明だと思うだけです。先日、私がとある家電量販店に行ったときにこんな事がありました。移動することが多いので外出用に軽めのノートPCを購入をしたいと考えていて、私は「軽く・安く・Officeが入ってたら良い」の3点しか興味がなかったのですが、いずれの量販店も、物知り店員さんたちが永遠に、自らの知識を披露され、説明が終わるころにはぐったりでした。いずれの量販店でも購入しませんでした。こんな事が、見学や体験の場面であれば、絶対入会しません。見学や体験前後でアンケートを取られている訳ですし、対応できる時間にも限りがありますから、その方の「興味」がどこにあるのかを探ることに集中して、知りたいことだけを説明、体験させ、入会したときにご自身の姿をイメージさせ、やってみたいと思わせることに全身全霊をこめることをお勧めします。対象を明確にしてクラブ内で勧め方を固める見学や体験はクロージングと言われている時間が最も重要だと言われていますが、対応するスタッフによってバラつき出てしまうと、結果につながらない場合が出てきてしまいます。勤務歴の長いスタッフの知恵を借りながら、経験見学対応マニュアルを、勤務歴の短いスタッフ用に準備されることをお勧めします。これは、見学や体験の流れを事細かく記載したものではなく、どちらかと言えば、“勧め方マニュアル”です。一口に“主婦”であるお客さまも、現在、子育て中の世代から、子供たちが成人して現在はご夫婦2人の暮らしをされている世代とでは明らかに興味は変わりますし、男性会社員の方も、トレーニング経験が豊富な方とこれからトレーニングをはじめようとされている方であればもちろん変わってきます。それぞれの対象を世代や性別だけでなく、ここに+αの情報で軸をとって、その方にぴったりのお勧めポイントをまとめておくのです。しておくと、クラブの中に、更に「成功事例」が蓄積されてきます。いかがですか?今は夏真っ盛りでいずれのクラブでもキャンペーンを展開されているはず。来館者も多いこの時期、目の前にいらっしゃるお客さまのことで手一杯だと思います。流れを確認されるkとをお勧めします。本日も、超がつく猛暑となりそうです。体調には気をつけて、お仕事頑張ってらしてくださいね。スポーツクラブに入社。施設では長年インストラクターとして多くの会員と接し、同時に、社内外で指導やプログラムの研修講師も務めるようになる。24年間の在籍期間中、合計7施設の施設責任者経験を通して、「仕事への愛着」と「施設への愛着」を持てることこそが、スタッフの定着率を上げる最大のカギだと実感。退職後は、社会保険労務士として対人サービス業を中心に助成金を通した“人材の定着”を支援。ノウハウを活かして、新規採用スタッフからマネージャーまで幅広い職層の教育を担当。して非常勤勤務を継続。個別事業場の訪問や各種団体で労働時間管理に関する集団指導を数多く経験し、事業主、労働者の“思い”を受け止め、労使双方が幸せになれる“解決方法”を提案している。最近の投稿2020年がスタート!採るべきか採らざるべきか...それが問題だ。人が定着するヒント、教えます。「退会率」下げるヒント、教えます。