先日、全国に店舗展開しているサービス業の社長が「お店のサービスの質を高めるために、店長やスパーバイザーはスタッフに厳しく指導をし、出来ていなければ繰り返し指示をしなくは駄目だ」と朝礼や事あるごとに叱咤激励しているシーンを見かけました。先日、全国に100店舗以上チェーン展開をしているサービス業のCFOから「仕事が属人化していて困っているんですよ。」というお話を伺いました。「なるべく、現場に介入したくないんですが、社員が指示待ちで、自分が事細かに指示をしなくてはダメなんですよ。業務自動化はこれからの経営に必須の仕組みとなっていきます。理由は、大きく二つあります。一つは、少子高齢化が進み、日本の生産年齢人口が減り続けていくためです。複数部門に跨る課題とは、営業部と製造部の製販体制の最適化のための取り組みや、事業部と経理部の統制強化の取り組み、事業部とIT部門のシステム導入の取り組みなどがあげられます。-購読無料-コラム更新情報のほか、各種ご案内などをお届けしています。consulting。