スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。とひとり“三都物語”な1日で、大阪で社会保険労務士として事業所訪問。今、事務所の近くのビルに“道場”&レンタルスペースをオープン準備されているので、以前から興味があることを伝えていたこともあり「森川さん、見ていくか~?」と、お誘い頂いたので、現場を拝見してきました。このスぺ―スは、事務所から5分程度。駅チカとは言えないけれど、最寄りの駅からも徒歩圏内で、合計100坪程度あるなかなかのスペース。自社で道場を持ちたいと以前からおっしゃっていたこともあり、今回、実現間近で、代表ご本人も相当、嬉しそう(笑)サイズ間ぴったりに作られた下駄箱、キレイに塗り替えられた壁、LEDに替えられた電球、防犯カメラ...と挙げ出したらキリがない思い入れが詰まったスペースに変身中。「このLEDは全部、教え子の電気屋にお願いしたー」と、色んな人の思いをつないで、形にしていくことを、心から楽しまれているご様子に、こちらも“ワクワク”しました。新しいことを始めるときには、相当の覚悟と相当のパワー、そして自分ひとりだけではなんともならないことを周りの協力を得て形にする「人とのつながりの強さ」、そして時間もお金もかかります。“やり切る”強い思い”が必要です。新しいことをスタートをさせ、やりきれたとき。その人、その組織は間違いなく強く、優しくなれます。間違いなく、そのクラブそのものに“愛着”を持つことができるようになります。大切に、だからきちんと運営していこうという気持ちも生まれます。施設に“愛着”をもつ、クラブに“愛着”をもつ、そんな従業員を育てることが、クラブ運営の要ではないでしょうか?代表の姿を拝見しながら、そんなことを改めて思った次です。「アンケート」を活用して、入会獲得!こんにちは。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。京都も“桜”が盛りです!昨日、私も人が少ないところを選んで、桜、楽しんできました。クラブでは様々なタイミングで「アンケート」を取ることがありますよね。見学に来られとき、体験に来られたとき、入会頂いたとき...。...ここで質問ですが...。この「アンケート」を活用されていますか?そして、どのような項目を準備されてますでしょうか?まず考えるべきは、アンケートの「目的」なぜ、アンケートを取っているのか?なぜ、このアンケートが必要なのか?を明確にすることが大切です。見学にしても、体験にしても、その目的は当日「入会」頂くための情報収集と、後日フォローするためにお名前や連絡先をご記入頂くことが多いと思います。「見学や体験の前に、こちらのアンケートを記入頂くことになっているので」と説明されることが本当に多いんです。アンケート取る事が目的になっていて、アンケートの内容には感知しないパターンです。これなら、取る必要ないですよね。「お客さまにぴったりのプログラムや施設をご案内したいので、こちらにご記入頂けますか?」くらいのことは説明したいですよね。“なぜ、スポーツクラブを見学・体験しようとしたのか?”“他にもあるクラブがあるけれど、どうしてうちのクラブだったのか?”の2点はアンケートとコミュニケーションでクラブ側として知りたいところです。こんなことから、きっと、“目的”をきく項目が入るのでしょう。ストレス発散・解消」......と続きますが、ほとんどのクラブのアンケートでは、いつまでに、どうしたいかまではきかれることはありません。入会獲得に大切なことは、このアンケートから、ご本人の現状と理想とのギャップを明確に示すことが必要なのです。本人も、明確になっていないことが多いんです。“すぐ、はじめた方が良い”という事を、スタッフのコミュニケーションからご自身にお話ししてもらうことが大切なのです。このコミュニケーションを取るために、アンケートが必要なのです。活用できないのであれば、アンケートは必要ないクラブごとに状況は異なりますから、今いちどアンケートのあり方は検討されることをお勧めします。個人情報満載の内容ですから、これを保管するだけで、クラブ側には責任が発生します。活用が出来る、しているのであれば継続すれば良いですし、なんだか、形だけになっているのであれば、1度、止めるのも一つの手です。アンケート取るにも、費用はかかってますからね。...本日は、この辺りで。「教え方のマニュアル」って、ありますか?おはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。