ポータルサイトはたくさんの企業が出稿していることで成り立っています。ユーザーもなぜ利用するかと言うと、いろんなところと見比べて自分にベストな所を選びやすいから、そのポータルサイトを利用するわけです。常に私たちは比較され、スイッチされやすい状況にあるということです。ポータルサイトの自社ホームページがあるから大丈夫だよ、だから自前のホームページハ要らないよという経営者さんがいらっしゃるのですが、ポータルサイト内の自前のページはただ比べられるためだけにあるものと考えてください。たしかによく考えられていて、写真点数も結構たくさん必要になりますし、自社の独自のウリは何かも書かなくちゃなりませんし、価格も誤魔化しなく書く必要があります。決まったフォーマットの中で書くために、ユーザーから見るととても見比べやすい状況になっています。ユーザーから見比べやすいということは、つまり大手企業もそこに出向しないと損っていう風な場所になってきますので、より資本力のあるところがどんどんと流入してくることになり、ますすます競合がどんどん増えるという状況も生み出しています。独自のホームページへの集客に繋がりにくい。これは、ポータルサイトの種類にもよりますが、ポータルサイトでは自社ホームページに集客がしにくい構造になっています。本来であれば独自のホームページを作ったら新規はポータルサイトにお任せしててリピートは独自のホームページの方でやっていきたいというふうに考えられるところが多いです。一度来店したユーザーを自社のファンとして囲い込むっていうことが難しいために、やっばり常に新しいユーザーが欲しい、だからポータルサイト広告を止められないということにつながっていきます。独自のキャンペーンが打ちにくい。ポータルサイトのなかに、自社ホームページを持つことができるとはいっても、決まったフォーマットの中で情報を発信していくことになります。ブログ書くとか、写真を変えるとか、クーポンを変えるとか、ぐらいの表現しかできません。基本独自のキャンペーンをうつときは、独自なりランディングページを用意し、そこに流入させるっていうことが日い用ですが、それはできないわけです。基本、ポータルサイトの中で完結しなければなりません。リピートに繋がらない客層が増加する。これは、皆さんも感じておられるかと思います。ポータルサイトは、幅広い層のターゲットの流入が期待できる反面クーポンの利用を目的とした低単価の客層が多くなる可能性があります。クーポンの利用きっかけに、継続的に利用してくださいとわたしたちは希望もしますし、ポータルサイトの営業担当者さんもそのようにお話ししてくださります。リピートされるケースはそんなには多くありません。ポータルサイト経由でない新規のお客様のリピート率は85%以上ですというサロン様でも、ポータルサイト経由で来られた新規の方が新規再来になってくださるのは、15%程度になってしまっているという風にお聞きしています。これらのデメリットを解消していくためにどうして行ったらいいのでしょうか。このまま放置しておいていいのでしょうか。ポータルサイトを適切に運用するためのポイントを3つご紹介ポータルサイトを適切に運用しつづけてゆくには、3つのポイントがあります。適切な料金プランを選択する。営業担当者のススメに沿って、最高プランを選択しなければならないのかを、きちんと、数値から検証してください。いえ、定額で毎月お支払いするタイプのポータルサイトでは、1年契約の縛りがあったりして、最初選ぶと、1年間ずっと同じタイプを出し続けなければなりません。ランクダウンはできません。ランクアップは出来るので、プラン運営が、強気ですね。あなたが、今、新規契約ではなく、一年以上経ち、継続契約をどうするかという段階だったとしたら、料金プラン是非見直してみてください。ランクダウンして流入が減るかもつしれませんが、その広告費用を、別の集客の投資に回すこともぜひ考えてみてください。競合調査ができているか。これは、私もそうだったんですけれども、一度出稿してしまってプランが1年間固定となってしまうと、細かな変更とか、競合調査を、怠りがちになってしまいます。初月は、すごく真剣に考え抜きます。その結果がよかったら、じゃあ、次も、同じでいってみよう。その次も、もいちど一緒でやってみよ。するうちに、3ヶ月目4ヶ月目5ヶ月目と、内容を変更すること自体が怖くなってきたりします。ここは、常に自社は、他社と比べられるところに広告を出していることを思いだしてください。追加競合調査をし、大改編を自社のページにほどこしてゆくことを怖がらないでください。自分たちはいつも見比べられているんだっていうことを常に意識し、写真の検討、キャッチコピーの検討、メニューの表現、売りのポイントの精査、これは常に行って頂き、上手くブラッシュアップしてください。出して1年間ずっと同じものをだしっぱなしっていうのはやめましょう。比較されるのが、商品価格やサービスの価格メニューの表現名前のところです。ヘアサロンで多いのが、何かどこかで見たことのあるような写真だなって感じがします。これは、ディーラーさんから写真をもらったりとかしていると必ず、他社と写真家かぶりますので、自社撮影しましょう。比較されているっていう事を意識してください。撮影で制作するテイストですが、流行っているからこういう写真にするっていう風な選択方法もあるかとは思うんですけれども、でも競合と比較して、自社のほうがうまく表現できているポイントを引き出すように、ぜひ表現してください。自社ホームページが充実しているか。顧客が最終決定するとき、ポータルサイトの中であなたのAサロンにしようか、Bサロンにしようか、Cサロンにしようかって迷っていたとします。Bサロン、Cサロンについて店の情報を得ようと、情報を深掘りしてゆきます。期待した情報が、その深堀したところから得られたら、そこに申し込むという流れになっています。最終検討段階で、各社の公式ホームページをチェックするという行為が入った上で、選別され、流入があるわけです。いまあなたがお持ちのホームページが、ポータルサイトの自社ページと同じ内容だと、追加情報を得られず、情報が不足してため、あなたのサロンは選択されないということになります。検討リストに入っていたにもかかわらず、選に漏れてしまうっていうことが発生してしまいますなので、自社ホームページが充実しているかっていうところも、大きなポイントとして是非充実を図ってみてください。ポータルサイト活用の3段階ポータルサイトの活用依存度を下げるための3段階をステップを追ってお伝えします。順を追ってみてください。1番目、積極活用の時期。積極的に活用している時期とは、店舗開業したばかりるときとか、広告を出し始めたばかりの時、自社ホームページを作り始めたばかりの時です。自社ホームページが、作りたてすぐに検索結果の上位に出ることはまずありません。ポータルサイトの集客力を利用して収入を得、店舗集客と運営の立ち上げの時期の顧客流入を確保し売り上げを確保するという方法が多くとられています。店舗やサービスの利用者が増えることでは口コミや評判が広がる可能性もありますので、積極的にポータルサイト活用していい時期になります。2番目、オウンドメディアの構築育成時期。自社で立ち上げ、自社で所有し、自社で運営するホームページのことを、オウンドメディアといいます。自社で、自社放送局を持つようなものだからです。自分が所有しているメディアを育てる時期を、ポータルサイト広告出稿と並行して行います。拡散していくという時期になります。オリジナリティを表現し、他社との差別化をひとめでわかるようにしてゆきます。あなたの独自の売りを意識してコンテンツを作成公開することによって、検索エンジンからも評価され、徐々に検索順位も上がり始めてきます。自社ホームページやブログの影響力が高まってきた時に、ポータルサイトの出稿の数やランクを減らしてみるという検討ができてきます。ちなみに、このメディア構築育成時期は、どれぐらいの時間かかるんですかっていう質問がよく来ます。早くて1年、通常から3年という風にお伝えしています。これは、オウンドメディア構築や育成に関してどのぐらい知識をお持ちか、そしてその持っている知識をどのぐらいのマンパワーをかけて実行していくことが可能かということによってかわってきます。1ヶ月に一回ブログを更新するだけであさば、5年たっても、成果は見えにくいでしょう。1年より短くならないのかっていう質問も来たりするんですけれども、全社で一丸となってコンテンツ制作にとりくんで情報発信の仕組みをととのえ、実行したとしても、一年はかかります。労力がかかるうえに、成果が見えにくいので、自社メディアは非効率として、持たないことを選択されているところが多いのが実情でしょうか。3年を長いと考えて、やらずに、ずっと同じことをつづけるのでいいのかということをもういちど問うてみてください。他社とどう違っているかを、ユーザーに対して表現していく作業は、コツコツおこなっていれば、かならず、アドバンテージが上がります。3番目、ポータルサイトの依存度を下げる。自社のホームページやブログが検索の上位に表示されるようになり、新規顧客獲得のコストが、ポータルサイト広告よりも低くなり、自社のホームページから新規流入を得ていくことができるようになります。ポータルサイトへの依存度をさげてよくなること新規顧客ポータルサイトへの依存度を低くすると、新規顧客について、何が良くなるのかをお話ししましょう。自社のメディアで集客する場合と、ポータルサイトで運営する場合と、何が違うのかと言うと、新規で来られるお客様の期待度が高いか低いか、大きく違ってきます。私の経験でもそうですし、クライアントの企業さんでもそうだったんですけれども、自社で作ったチラシをポスティングや新聞折込で配布したりして集客した場合、最初のお客様来られるときのお客様の期待度が全然違うんです。広告をちゃんと見てきてくださるという方は、この通りに本当になったらいいな、それを実現してくれたら本当に嬉しい、今本当に困ってるのと言って、おこしになります。いいところをみつけたんだったら、私はここに通いたいわと、期待を高くもって初回来店いただきます。このようなお客様を、自社メディアでは得ることができます。ポータルサイトでは、予約が24時間できることとか、今すぐ予約することができるとかそういった利便性で利用されてる方もやはりかなり多くの数おられます。自社のVIP顧客層を手厚くしてゆくために、新規顧客の段階から、ファンになってくださる可能性の高い方を集めると言う意味で、オウンドメディアで集客していく利点は高いということになります。リピート客ポータルサイト広告への依存度を低くしオウンドメディアを育てることで、リピート客をどんなふうに良くしていけるのかっていう風な点をお話ししていきましょう。初回来店から2回目へのリピートそして、2回から3回目のリピートの壁が、とても高いといわれています。ポータルサイト広告しか、集客手段や施策をおこなっていないと、リピート客になってくたさいとつたえるために「リピート用のクーポンを使ってくださいね」とかいうか、メールを流すことでアプローチして再来を促すっていう機能を使うことになります。実際には、どうしてもクーポンを利用してたいとか、そのポータルサイトのポイントを利用したいという、あなたのサロンとは関係のない別の思惑が働いて、リピートされるという場合が多くなります。ここで、いちど立ち止まっていただきたいのです。私たち、仕事してる時間が、人生の中で長いです。1日24時間ある中で、自営の方でも8時間か、それ以上かをきっと仕事に時間を費やしておられる方がほとんどではないかと思います。いった自分の生きてる時間を費やすのがとっても長いなかで、クーポンが目的とかポイントが目的とか、自分を慕ってくださるわけでない方に時間を使って、自分を慕ってくださる方への時間をあまり投下できないっていうふうに考えた時に、もったいなく感じませんでしょうか。あなたの技術や、仕上がりの工夫がうまくストーリーとして伝わる工夫を、パンフレットや、お手紙でお渡しするだけであなたのファンになっていただくことができます。人生100年時代といいながら、実は、死ぬまでの時間が、とても短い人生です。好きな人と付き合って行きたいですよね。仕事も好きな人と過ごす時間を長くすることで、自分の幸福度が上がりますし、その自分の幸福度は、特に美容業のような濃い接客の時間を持つ仕事においては、よりお客様にダイレクトに跳ね返っていきお客様満足度にも反映されます。自分もお客様とどう育って、すごしていきたいのかを、思いをお伝えしてゆき、オウンドメディアでリピート客を育てる政策を実行していくことで、より命の時間の有効活用ができるという風に考えてみてください。優良客ポータルサイト広告のへの依存度を下げる下げてオウンドメディアをより活用していくことで、優良顧客を囲い込むことについて、どういいことがあるのか。優良顧客とは、一年の中でどれぐらいお金をお店に使っていただいているのかによって顧客のランク分けができま。来店頻度も高く、かつ、1回づつお支払いいただく金額も高い、つまり、あなたへの信頼度が非常に高いVIPなお客様ということになります。このお客様は上位ほんと数パーセントしかおりいらっしゃいません。顧客分析をやってみてください。気を付けていただきたいのは、VIPのお客様に、ポイント割引は要らないということです。無料サービスも要らないです。このお客様には、徹底して、お客様により喜んでいただけるよいサービスをすることです。どんなに高額でも、ほんとにお客様のためになるとおもったら、ぜひご案内してください。ポータルサイト広告を出していると、やっぱりどうしても、新規の流入してくださる方へ対応で、時間をどうしても取られます。対応しないと流入の数が増えません、売上は立ちません、広告を出す意味がなくなってくるからです。お客様により喜んでいただげクサービスを考えるというのは、実行するのはなかなか難しいものてす。割引を考える方が、簡単なわけです。経営者として、VIPのお客様を大切にする戦略を立て時間がどうしても削られてしまわないために、オウンドメディアを構築しましょう。あなたの独自の集客ができるようになってくると、新規の流入は、そんなにたくさんいらなくなります。あなただけ、ご家族夫婦だけで経営されているお店であれば、新規のお客様月20名も取れますでしょうか。経営が安定している状態なら、やはりVIPのお客様を大事にしなが、ら新規のお客様もある適当な数を入れていくこのバランスがうまく成り立つように、修正し直すことができます。VIPなお客様をより大切に対応させていたたく時間の余裕を生み出すことができるデメリットも是非教授してください。ポータルサイト広告への依存度を低くする新しい方法の紹介オウンドディアで集客するための、必須の政策と技術について学んでいきましょう。各項目の細かいことについては、別の教材を用意しておりますのでここでは、項目のみをお伝えしています。こまかなノウハウを知りたい場合は、それぞれの教材をご覧ください。オウンドメディア構築ポータルサイトへの依存度を低めるための方法は、ズバリ、オウンドメディアを構築するです。活用し、情報拡散してゆく。なんだ、これ、全然目新しい方法じゃなくて、すでに知ってるよとおっしゃりますか。たしかに、誰もが知っているかもしれませんが、きちんと、自社ホームページをお持ちで、かつ、活用し活かしているところは、少ないのが実情です。自社メディアを、とてもお金をかけて作っておられるところが美容室さんとても多いです。美容業は、とても見かけが重要っていうふうに考えられていて、写真の見せ方が非常に凝っていたりします。見かけのデザイン性よりも、実は見比べられた時の選択の目にかなう情報がちゃんと埋め込まれてるかどうか、一番そこが重要ですので&メディア構築は、常に手をかけ時間をかけていかないと、ただお金を一発かけておしまいという訳ではないってところが難しいところだったりします。これがきちんとできているところが少ないというのは、そういうわけなんですね。オウンドメディア構築後、何をしていかなくちゃいけないのかっていう風なのが一番の肝なわけです。ポイントは、ブログを継続していく、情報発信を継続していくってところにあります。順番をお話ししていきましょう。1、独自のホームページを必ず設けましょう。マルチユースして拡散させていきます。拡散することができます。同じ情報をユーチューブに声で乗せて発信することもできます。拡散させるって言うこともできます。現代においては、それぞれのメディアで別々の情報を流すというのでは非常に効率が悪く、1リソース、マルチユーが鍵になります。2、情報発信するために、まず、何の情報を流すかということが大切になります。あなたの強みは何かっていうことです。見込み客を囲い込みたい。その見込み客は何に興味がある人なのか特定しなくちゃいけないんです。この分析をしてから、発信する情報をきめてゆきましょう。ポータルサイト広告は、基本、いますぐ期待顧客のためのページづくりです。あなたのつくるオウンドメディアに、いますぐ来店しない見込み客を囲い込む仕組みを取り入れましょう。飲食と違って、美容の場合、そうそう月に何度も美容室にゆくわけではありません。気になるところがみつかったとしても、いますぐ行きたいわけではないわけです。そんな顧客も、囲い込むことがオウンドメディアではできます。囲い込む仕組みは、お客様にお得な情報をお伝えするのと引き換えに、メールマガジンを送らせていただくメールアドレスを取得し、継続的に、メールマガジンを出して接触をはかってゆくという方法です。ここでは、「お客様が欲しいとおもう情報」は何かをキャッチすることがまず大切になります。そのうえで、「お客様が欲しい情報」をつくりこむみ、メールマガジンも定期的に発行してゆく作業も必要になります。ホームページ内にエリア名とともに、お客様が欲しいと思われる情報のキーワードも盛り込み、アクセス解析も活用しましょう。流入の多いキーワードが何かを分析したり、キーワードによってアクセス数は少ないけれど来店率が高いキーワードはなにかということをみることができます。修正してもう一度アップすることもできます。顧客が流入する情報をを手厚くすることができます。見込み客を囲い込む仕組みを取り入れるということが、オウンドメディア構築の大きな利点です。マイビジネスを利用しましょう。マイビジネスってご存知でしょうか。マップと関係する店舗や会社が検索結果と別にまた表示される枠があるのにお気づきでしょうか。マイビジネスへの登録が必要です。マイビジネスに申し込むっていう作業が必要になります。方から郵送もしくは電話で確認の作業があります。マイビジネス枠に、ここの地名の近くにある店舗として検索結果とは別にまた表示されるようになります。これは一般的な検索結果より、上の方にさらに表示されているので、ポータルサイトよりもじつは上に出てくるんです。グーグルマイビジネス自社サイトを持っていてもしまだ登録されていなかったら登録しましょう。位置情報検索を味方につけるポータルサイトの依存度を下げるための方法としてオウンドメディア構築をお勧めしています。そのために役立つ方法を落として今回お伝えするのは、位置情報検索に反映されるような仕組みをあなたのホームページの中に埋め込んどいてくださいっていうご案内です。あなたが大阪に行きました。大阪駅の近くで、「美容室」と検索したとします。別のときに、福岡へ行きました。福岡の天神の近くで、「美容室」と検索したとします。大阪駅で美容室っと検索したときと、福岡の天神に行ったときに「美容室」と検索したとき、キーワードが同じでも、検索する側の場所が異なったら、検索結果が異なるものが反映されるっていう風なアルゴリズムになっています。これはあなたのホームページの中に、エリアのキーワードを入れておくことが重要になります。2タグといったところにエリアのキーワードを入れておく、また本文の中に複数回エリアのキーワードを入れておくことをおこないます。文章になってないといけません。自然な形でキーワードを入れることが前提になります。リアル広告との連動ポタルサイト広告への依存度を低めてオウンドメディアの活用していくための方法として、リアル広告との連動が重要であるという点をお話いたします。集客は、ネットだけでは完結しません。人はインターネットを見ていない時も情報を得ているからです。たくさんの情報を取捨選択する作業は、ネットだけで行なっているわけではないので、リアルのなかでの接触もとても重要だからです。力を入れてるところが非常に多く、逆にリアルがガラ空きです。チラシやってるところが少なくないです。それは効果が無いからやってないっていうよりも、効果を上げるのやり方を知らないだけです。やれば、効果が出ます。あまたあるビジネス形態のなかで、あなたは、リアルに店舗を構えると言うご商売を選んでおられるわけです。リアルの店舗の存在を、その強みを活かすのは、やっぱりリアルとリアルの連動というのを、忘れないでいただきたいのです。チラシを配るのに、業者さんにお願いするとお金がかかるということであれば、たとえば店頭に張り紙をするとかからでも、いいわけです。チラシを他店と一緒に置いてもらうとか、友達に配ってもらうとか、知り合いのところに配るとか、そういった小さな規模で初めていただくでも、効果がじわじわ違ってきます。お店の前にチラシ置いとくだけでもちがってきます。ポイントは、チラシから、自社ホームページに誘導し、特徴をきちっと知ってもらう仕組みにしておくこと。ポスティングチラシづくりの動画講座、ありますので、ぜひご覧ください。紹介の強化ポータルサイトへの広告依存度を少なくしてオウンドメディアを活用していく方法の一つとして、今回は紹介客の増加を狙う強化をしてくださいというお話です。美容師さんとお話ししていると、紹介をお願いしていくのが得意っていう方と、全く得意でないって言う方の、両極に分かれますね。得意な方は、ここは読み飛ばしてください。私、苦手でやりたくないっていうかたに、そこは難しくてもぜひこの部分は一歩でも前に進めるようにやってみてくださいというお話です。紹介顧客を増やす施策を取り入れましょう。簡単なことからでもいいんです。口コミを書いてもらうこと。口コミを書いてもらうのが難しいなら、こちらからアンケートをお願いするというのも、立派な一歩です。アンケートによかったことを書いて頂いて、口コミを頂きましたって言ってホームページに載せたりあるいはチラシに載せたりすることからでも始められます。紹介カードは単に受付のところに置いておくだけじゃなくて、おかえりの度に「ご紹介いただげるお客様いらしたら是非お渡しください」って言ってお渡ししてます。これ必ず言ってみましょう。苦手な美容師さんはこうおっしゃるんです。毎回お渡ししてゴミとして捨てられても困ります。こんな質問まずしてみてください。「ご紹介して頂けるお客様が、具体的にどなたかいらっしゃいませんか」って。聞いて、特にないわよ、なら、渡さなくていいけど、ああわかったじゃあ誰ならさんに渡すわよ、と言ってくださる方にお渡しします。毎回聞いて嫌がられるのが心配とおっしゃる方もおられますが、「紹介してほしい」というお願いを、多くのお客様はそもそも覚えておられません。2~3か月に一度いらしたときに、おねがいするでちょうどいいのです。あなたを好きで来店してくださっているお客様なら、喜んで書いて帰ってくださいます。いわずもがなですが、真摯な対応と熱心な活動がこの紹介活動の肝になります。1人1人良いうわさを書いて頂けるように、良い対応をしましょう。当たり前のことをなぜ言うかといえば、オウンドメディアを構築していくっていう上で、気持ちがとても大事になるからです。ポータルサイトからの流入のお客様で、「どうせこの方リピートしないわ」と思ってご対応していると、本当にリピートされません。オウンドメディアを育てるんだ、大事なお客様により来て頂きたい、っていう気持ちを込めて、紹介のお願いや、口コミのおねがいをやっていきましょう。ブログの肝ポータルサイトの依存度を低めてそしてオウンドメディアをより活用していこうと言うために、ブログをどう育てるかということをお話しします。オウンドメディアを育てるために、ブログはとても重要な位置を占めます。ブログは継続的にコンテンツとして情報をアップすることができるためです。オウンドメディア構築後の重要なポイントとして、更新頻度があります。サイトの方がポイントが高くなって上に上がってきます。更新頻度が重要になるわけです。ブログを書くとき、皆さん困っておられるのが何を書いたらいいのかわからない、ということです。すごくおっしゃるんです。困っっているから、例えば今日のお昼は何を食べたとか、今日打ち上げでどこどこ行って誰々さんとビールを飲んだとか、日記のような形で書いておられるわけです。美容室のブログなのに、日常行動が書かれているだけっていう風なサロンさんが多いですね。それでも、書いた方がいい、まず、書くクセをつけるという意味では、ごはんの話題は、有効だとは思います。定期的に書くこと、そこがクリアされたら、是非次に目指していただきたいのがどんな人にあなたが来てほしいのかを明確にするところから初めてみてください。来てほしい顧客が、欲しい情報を特定したいためです。髪の毛を傷めたくない人と、デザイン性を重視すると、欲しい情報はちがってきます。いうお客様を一番のターゲットにしたいのかというところまず自分で決める、そのうえで、そのお客様が欲しい情報はどんなものなのかというふうなことを想定し、ブログを執筆をしていきます。お客様がどんなことを知りたいかは、毎日の接客の会話のなかで、拾えますね。お客様に単刀直入に、どんな情報今知りたいですかって聞いてみるのもありですね。質問内容は、毎日の生活でどんなちょっとしたらどんなことに困って、つまずいておられるのか、どんな美容情報をプロから仕入れたいと思ってらっしゃるのか、など。カットしていただくことでうれしいのは、本当に毎朝てぐしだけでうまくいくのよと、お客様がおっしゃったとします。すると、こんなブログ記事ができます。実は、カットしているなかでは、こういう工夫があるんですよとか、スタイリング剤の選び方をお伝えすることができます、と。目標を決めてインプットをしてゆけば、毎日活動しているのですから、書けないわけはありません。あなたの日常生活の情報は、1/10で構いません。10本書いたら10本ともあなたの生活の記事というのは、やめましょう。これがオウンドメディアを育てるブログのコツになります。仕組みをつくり、共有するポータルサイトへの依存度を低くしてオウンドメディアを活用するための必要な施策について、いくつかお話ししてきました。それらの内容は、実に、面倒な作業ではあります。