私は夏生まれの為、夏が近づくこの時期、新たな年が始まるこの時期が1番、ワクワク感があふれ出してきて、とても元気が出てきます。様々なマニュアルと呼ばれるものが存在していると思います。皆様のクラブはいくつ存在しますか?ここで質問です。マニュアルをきちんと利用されていますか?いかがでしょう?本来、マニュアルを作成する目的は、例えば、提供するサービスを標準化したり、仕事の属人化を防ぎ効率を上げるためであるはずです。環境の変化に追いつかず、1度作ったきりブラッシュアップできていなかったり、そもそもマニュアルなんて存在しない...。あったと思うけれど...。レベルでは、多店舗展開されているクラブでは「標準化」ができず、ブランド力を強化することは困難です。クラブでは、「標準化」されないから個性が際立ち、強烈で熱烈なファンを作ることが必要なサービス提供と、「標準化」されるから安定した品質が提供でき、多くのファンを作るサービス提供があります。簡単に言えば、前者はフリーインストラクターによるグループレッスン。後者はスイミングスクールの泳法レッスン。今の世の中、「働き方改革関連法」が施行され、より効率よく、生産性を上げることが求められます。いうことを考えると、各部署でどこまで「標準化」が出来るかが、この先のクラブの運営のカギを握っています。今、マニュアルがあるけれど、使っていない...とおっしゃるクラブの方は、この機会に是非、見直してみてください。見直しのポイントは、スタッフや従業員の誰もが簡単に確実に質の高い仕事ができるように工夫することです。今までのような「分厚い」マニュアルで、誰も開かない、使えないマニュアルを作ることではなく、皆さんのクラブの、スタッフ全員が使えるようにするには、どうすれば良いかを考える必要があります。私がクラブに最も必要だと思うのは、「教え方のマニュアル」です。“できる先輩に教えてもらって良かったねー”“できない先輩に教えてもらったから...残念だったねー”では、人は育ちませんし、そんな状態が続けば、貴重な原石を逃す可能性だってあります。スポーツクラブに入社。施設では長年インストラクターとして多くの会員と接し、同時に、社内外で指導やプログラムの研修講師も務めるようになる。24年間の在籍期間中、合計7施設の施設責任者経験を通して、「仕事への愛着」と「施設への愛着」を持てることこそが、スタッフの定着率を上げる最大のカギだと実感。退職後は、社会保険労務士として対人サービス業を中心に助成金を通した“人材の定着”を支援。ノウハウを活かして、新規採用スタッフからマネージャーまで幅広い職層の教育を担当。して非常勤勤務を継続。個別事業場の訪問や各種団体で労働時間管理に関する集団指導を数多く経験し、事業主、労働者の“思い”を受け止め、労使双方が幸せになれる“解決方法”を提案している。最近の投稿2020年がスタート!採るべきか採らざるべきか...それが問題だ。人が定着するヒント、教えます。「退会率」下げるヒント、教えます。