平成26年12月回答分/苫小牧市立病院JavaScriptが無効となっている為、一部の機能が動作しません。動作させる為にはJavaScriptを有効にしてください。17:15~とは知っていますが、毎月病院受診が必要でそのつどダンボール2箱の医療関係の荷物を家に持ち帰らなければならず、今回も荷台をかりて駐車場に運ぶ為、少し時間が早かったのですが裏の出入り口から出してもらえるよう警備員さんにお話しました。不機嫌な顔をされしぶしぶ出してくれました。子供もいて大きな荷物...。」と最初は冷たい言葉でした。感じが悪く嫌な気持ちになりました。臨機応変な対応は出来ないものでしょうか。回答ご不便な思いをおかけし大変申し訳ありませんでした。夜間・救急玄関の出入りについてですが、防犯及び施設管理上の観点から昼・夜・開閉院を考慮して施錠管理をしております。その趣旨をご理解いただきご協力をお願いいたします。あわせてこの度の警備受託業者の対応についてご不快な思いをおかけし申し訳なくお詫び申し上げます。責任者に注意をするとともに、再発防止を指導してまいります。入院中ですが、病室内トイレの床の汚れが気になりなした。紙タオルに水をつけて、軽くこすっただけで、真黒になりました。できれば、毎日水ぶきしてほしいと思いました。回答ご不快な思いをおかけいたしまして申し訳ありませんでした。病室のトイレについては1日1回の清掃をしており、常に汚染・臭気の無いよう心掛けて清掃を行っております。今回のご指摘を受け、再度業者に対する清掃強化の指示を行ってまいります。最近の○○部門の看護師も男の人たちも態度悪すぎです。この間親はひどい事言われたと怒っていました。白い服着た男の人、前は笑って話してくれたのに、今は話しかけてもくれないそうです。その人は何が起きたんでしょ。他の仲間うちでも評判悪いです。○○部門に来るのが嫌なら来なければいいと思います。患者に対して、ばかにしてるんですか?その男の人も看護師も忙しいとか個人的な感情かは分かりませんが、最低な集まりだと思いました。本当は親に謝ってほしい気分ですが、少しでも改善されることを願ってます。これからも行かなければならないので。改善されればいいですが、看護師のキツイ人は無理でしょうね。雰囲気悪いのには絶えかねますよね。したら良くなるか考えて下さい。不快な思いをおかけし大変申し訳ありません。職員に対しては、日頃より接遇研修などを通して言葉使い、態度に関しての指導を行っております。十分ではなかったようで反省しております。スタッフ一同、今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、患者さんへの関わり方を個々で振り返るとともに、部署内で再確認をいたしました。今後、患者さんに安心して気持ちよく治療を受けて頂けるよう、また、良い信頼関係を、築いていけますよう更に努力してまいります。4ご意見・回答4ご意見1階ロビーが寒すぎると思います。待つ人の身からするともっと気づかってはどうでしょうか?回答ご不快な思いをおかけし申し訳ありませんでした。建物の構造上、院内全体の温度を一律でコントロールすることが困難な状況です。看護部事務員の方が、高額医療についての話をしに来ました。こちらは会社の方にはすでに手続きをしてありますが、カードがまだ届かない旨の話をしただけなのですが「わかりません。」「こちらではわかりません」「ですから」「だから」などと高圧的な態度をとられてしまいました。わからないなら何の説明をしに来たのですか?看護師さんも先生も、すばらしいお仕事をしているのに、この人1人のためにとても不愉快な思いをしました。回答この度はご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございません。今回のご指摘を受け、いたらなかったと反省しております。本人とも話し合いを持ち、今回のご指摘内容の確認と今後の注意指導を行いました。本人も大変反省しております。今後は接遇の改善と、より一層指導の強化に努めてまいりたいと思います。新ひだか町から通院してます。町内には難病の対応をしてくれる病院がないので、この病院でお世話になっています。今後ともよろしくお願いします。