Lab.ヘルスケア領域のマーケティングを考えるためのサイトです。元気にする一言2010年01月28日ソーシャル・キャピタル、企業に内在する“目に見えない力”日経ビジネスONLINEに連載中の河合薫さんのコラムを見て、朝から泣きました(T_T)**********http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20100126/212433/?P=2ANAではどんなに長いフライトであっても、必ず成田に到着後、反省会が行われていた。「JALはフライトが終わったら、それで解散なのに......」と嘆く同期もいたものだった。ワシントン線などでは、成田に到着した時点でゆうに20時間近く勤務しているわけで、眠いわ、疲れているわで、1分でも早く帰ってベッドに横になりたい。そんな状態で、“本気の反省会”は行われ、時には1時間近くに及ぶこともあったのだからたまったもんじゃない。反省会をやると、自分が担当した以外のクラスで起こった出来事を知ることができる。すると似たような状況になった時に、「そういえば、あのとき...」といった具合に対応できる。「それだったら、こういう方法もある」と自身の経験から新たなアイデアを提案したり、「それはちょっと......」と苦言を呈したりと、意見を交換する場があるだけで、いろいろな考えやサービス法を学ぶことができる。