土田正憲(つちだまさのり)です。今日のメルマガはいつもと違います。「ですます調」ではないのです。ヘッドスパに力を入れていきたいと思いメニューとレッスンを充実させ、プラスメニューとしてお客様におすすめしているが思ったよりも利用者が伸びずに困っている、という相談を受けた。施術などを確認したのだが、時間と価格が気になった。本とし、120分までの段階的なメニュー構成となっていたのだ。自分がお客だったらプラスメニューとして60分はかなり長い。これに加えて最低ラインで6,300円は高いなぁと思った。そこでオーナーに施術時間についての考えを聞いてみた。すると「気持ちいい時間は長いほうがいいでしょう」という返答が返ってきたのだ。思いながらも、確実な改善を図るにはやはり一度お客様のニーズを確かめる必要があると判断し、短期間ではあるが、来店客に対してアンケートをやってもらった。●アンケートの結果をみると、ヘッドスパをやってみたいというお客様は非常に多かった。多くあることがわかった。そこで私から20分2,100円のヘッドスパをおすすめしてはどうかと提案。格が高かったと判断したからだ。面と価格面を考慮してもプラスメニューとして手を伸ばせるし、サロン側としてもメニューの時間単価は変わらない。●さっそく試したところ効果はテキメン。単価は下がったものの利用者が増え、ヘッドスパの売り上げを伸ばすことができた。その後も利用者の中からリピートする人が出てきたほか、さらに上位ランクのメニューを利用する人も出てきたのだ。様が考えていること」にズレがあると売れない。実をいうとこのようなことはたくさんある。お客様の立場になって考えればすぐにわかるようなものだが、実際には自店のことはなかなかわからないのだ。ここから始めることが売り上げアップの第一歩であり、これがマーケティングの本質なのである。テクニックを求める前にやるべきことがあるのだ。━━━━ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげて欲しいテーマやお悩みなどでもOKです。いかがでしたか?「ですます調」じゃないから、ちょっと威張ったような印象を受けましたでしょうか?さて、次回はどうするか・・・。このメールマガジンは、お友達やお知り合いへの転送は自由です。カテゴリ:美容室のマーケティングこんにちは。コアコンサルティングの土田正憲です。ゴールデンウィーク中日の今日は研修の準備と事業計画作成の支援です。このほかにも突発的な仕事が入ってきていますので、それへの対応もしなければなりません。今日は「AIDAモデル」についてお話しします。AIDAモデルとは消費者が購買までに至る心理過程について説明するものです。人はまず商品やサービスに対して「注目(Attention)」し、それに対して「興味(Interest)」を抱き、さらに買ってみよう(試してみよう)という「欲求(Desire)」がわいてきて、最後に買うという「行動(Action)」を起こす。これらの頭文字をとってAIDAモデルといいます。AIDAモデルは広告やPOPなどのプロモーションを検討する際に有効であるとされ、それぞれの心理段階でどのような手段をとるべきかを考えるツールとなります。?ところで、先日、地元のお祭りに行った時、ある露店が下の写真にあるPOPを掲示していました。?たくさんの露店が立ち並ぶ中で、このPOPが一際目立っており、ついつい立ち寄って1本買ってしまいました。このPOPが私の心の中にAIDAの流れを誘発したようです。最近では「AIDA」に「S(Share)」を加えて「AIDAS」とし、自分が買った商品やサービスについての感想や満足感などを他の消費者と口コミやネット上で「分かち合う」というモデルも提唱されています。カテゴリ:美容室のマーケティング毎年、年末になると年間販促計画の作成会議に出席する回数が増えます。年末に一年間の販促計画を作り、その計画のもとに新年をスタートするのです。昨年末も例年と同様に多くの計画作成会議に出席しました。その会議で年間販促計画を作った美容室は新たな計画のもとに2011年をスタートさせています。ご存知かと思いますが、販促とは販売促進の略で、広告やキャンペーンなどによって、お客様の、商品やサービスを買いたいという意欲を引き出す取り組みのことです。ここで皆さんに一つお聞きします。皆さんは販促に「TY」という言葉があることをご存知でしょうか?「TY」とはあることを略した言葉なのですが、いったい何の略でしょう?その答えは、「タイミングが読めない」です(「KY(空気が読めない)」のようですね)。販促はタイミングがとても大切で、売れるタイミングを逃してしまうと、いくらお金をかけた販促企画であってもほとんど効果がないということがあるのです。これを逆にいえば、販促は売れるタイミングを読むことがポイントであり、タイミングよく実施すればより高い反応と売上げアップが期待できるのです。売れるタイミングを的確に読むための基本的な方法としては、カレンダーから1年間の流れをとらえることがあげられます。各月を順に見ていくと、1月の初詣や成人式、2月の節分やバレンタインデー、3月のひな祭りやホワイトデーなど誰もが知っている行事以外にも様々な行事があることに気づくはずです。このほかにも、それぞれの地域における行事もあることでしょう。これらの様々な行事は、その都度、消費者に新たなニーズを起こさせます。販促はこのタイミングを読んで実施し、商品やサービスの購入に結びつけるのです。はじめに年間販促計画についてお話ししましたが、年間販促計画というのは「TY」になることを防ぎ、タイミングよく販促を行って売上げをアップさせるために作成するものなのです。ちなみに、消費者のニーズに影響を与えるのは年間の行事や地域における行事だけでなく、政治や経済の動きなども影響を与えます。最近の例としては、子ども手当や家電・住宅エコポイント、エコカー減税・補助金などがあげられるでしょう。ここ数年、経営環境の厳しさが増しているせいか、美容室のみならず積極的に販促に取り組む企業が増えています。これまでの経験と勘にもとづいて場当たり的に行われるケースが多く見受けられることも事実です。コアコンサルティングの土田正憲です。今日のレッスンは、マーケティング編として、お客様を対象とした勉強会についてお話しします。客数アップを図る方法に、お客様を対象とした勉強会の開催があります。勉強会を開催することでサロンの専門性をアピールすることができ、それとともに、お客様との関係性を深めてリピート来店を促すことが期待できるのです。客として取り込むことも期待できます。勉強会のテーマは美容に関することが基本となりますが、そんなに難しいものでなくても結構です。プロの美容師としては当たり前で簡単に思えるものでも、一般のお客様にとっては十分に専門性が高く感じられるからです。このほか、ヘアケアやスタイリングなどに関することがテーマとしてあげられます。お客様にどんなことをテーマとして取り上げてほしいのか要望を聞くことも一つの方法です。このようなテーマのもと、1時間くらいの内容で企画することがよいでしょう。度とすることをおすすめします。最後に、定期的かつ継続的に開催することが客数アップにつなげるポイントとなりますので、年間の販促計画に勉強会を盛り込み、着実に実施することが必要です。━━━━ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげて欲しいテーマやお悩みなどでもOKです。私が所属する会の運動会でした。私は設営側として参加したのですが、やはり!?最後のリレーでは転んでしまう大人が続出でした。このメールマガジンは、お友達やお知り合いへの転送は自由です。「売上好調の美容室」と「売上不振の美容室」の違いブログロールシンダンシのひとりごと。CoreConsulting。