スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。10日もあると大騒ぎしていた連休もあっと言う間に過ぎ去り、本日から通常営業に戻すとおっしゃるクラブも多いと思います。ほとんどのクラブが祝日営業で通常の休館日のみお休み、もしくは、連続休館を設けて設備のメンテナンスや改修工事をされたり...で結局、スタッフや従業員の方はほぼ出勤...というところが多かったのではないでしょうか?が、お客さまは本当に10連休、“しかも海外旅行行っていたので久しぶりにトレーニングする”とおっしゃる方や、4月は春のキャンペーンをやって、沢山、入会が獲れました!とおっしゃるクラブも多いはず。...となると、最も気を付けたいのは館内で起こる『事故』です。トレーニングされている方でも10日以上休むと、体力は落ちます。スタジオプログラムは要注意です。そもそもスタジオプログラムは“非日常感”を楽しむスペースです。日常生活にない動作の連続な訳です。最近は、やれ“暗闇”だの、やれ“トランポリン”だの、さらに“非日常感”の演出に躍起ですから、さらに危険度が高まります。・久しぶりにトレーニングする人の参加を確認させる・『無理しないでね』の一言を付け加えさせる。・クラス中も、強度や難度を下げる方法を提示し、フォローさせるこの3点を徹底しておくべきです。合わせる所は、上ではなく下であることを耳が痛くなるほど申し送りしておくと良いでしょう。1つは新規入会者の対応フォローです。春キャンペーンで入会したお客さまがどっと使い始めるのが今日、明日。あたりではないでしょうか?きっと、オリエンテーションを受講してフリー利用となるクラブが多いと思いますが、いわゆるトレーニングスペースだけではなく、ロッカーや水周りの利用が問題なくできているかどうかの確認が必要です。オリエンテーションでは説明しているはずで、今日説明したんだから分かっているだろう...ではなく、『忘れているだろう』と思ってフォローする必要があります。掲示物でフォローできるのか?館内巡回頻度を上げれるのか?それとも、インストラクターがついてご案内するのか?...クラブによって、人の配置によって、混雑具合によって対応できることが変わるでしょう。目の届き辛いところです。ここ数日は特別な体制があっても良いのではないでしょうか?是非、ご検討ください。大型連休前にやっておくべきことおはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。平成もあと2週間を切りましたね。平成に変わった頃に大学生だったこともあり、私の社会人人生は全部“平成”の時代。付記についても、平成の文字を残しておこうと(笑)、あえて平成31年4月1日にしました。そんな時代をつなぐ大型連休10日間。クラブではどんな対応が必要でしょうか?そもそも、祝日というものは、皆様のクラブの来館者数はいかがでしょうか?通常、ターミナル立地のクラブは来館者が少なく、郊外立地のクラブはそれに比べて、ある程度の来館者を見込めると言われています。いうことは、まず、4月の入会に関しては、連休突入前の25日、26日までに計画が達成できる進捗となっているのか?ということを確認して、もし、進捗が厳しいのであれば、どこで合わせるのか?を考えた上で、行動に移す必要があります。4月で入会計画を達成できないと、この1年間、とっても厳しくなります。“たかが10名の入会未達成なんか、挽回できる!”と思われると、痛い目にあいます。(私も、その口でした(笑))単純計算で平均単価6,000円のクラブであれば1年間で6,000円×10名×12カ月=720,000円!!!の影響額です。いかがでしょうか?これを原価で絞るなんてことを考えると、時間給単価1,000円で換算すると、720時間!!雇用保険適用されている月間80時間シフトインしているパートさんで考えれば、720時間÷80時間=9カ月分!!の給与にあたります。こんな風に考えて頂ければ、いかに4月の会員動向を合わせることが重要かが分かって頂けるはずです。これは、店舗責任者の方やマネージャーレベルの方は当然ながらご理解頂いていることだと思います。その部下、アルバイトスタッフの方は理解されてますでしょうか?会員動向を軌道に乗せる、計画通り推移させることは責任者やマネージャーだけの仕事ではありません。その店舗に関わるスタッフ全員の仕事です。スポーツクラブ業の売上の95%以上は会費売上です。儲ける、利益を出すことが目的ではなく、店舗を継続させる、地域の方に喜んで頂き続ける為には、この会費がきちんと積上がらないと、継続が難しくなるのです。入会計画をきちんと達成しつづける=お客さまに喜んで頂ける、地域に認められているクラブであることを、共通の認識にしておきたいところです。そんなことを、クラブで働く従業員の方に、皆様からお話しして頂いてはいかがでしょうか?では。本当か?おはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。新入社員を迎えたり、新しいスタッフを迎えて、新たな年度をスタートされた皆様。「まだまだ、しっくりいかないのよーー」と様々な思いを感じられているころではないでしょうか?チームや組織と言われるものは、複数人で成立するものですから、自分ひとり頑張ったところで、ひとりでやれるところは限りがあり、限界はすぐにやってきます。クラブの責任者の皆様や経営者の皆様は、頭を悩ませる訳ですよね。活動で、様々な事業所にお伺いして関わりを持たせて頂く中でも、日々、実感していることです。「1+1=2」の組織であればまだしも、中には、「1+1=1.5」とか「1+1=0.8」みたいな組織があるのは事実。“これだけ人がいれば、私くらい、少し手を抜いても分からない”という思いが生まれてしまう職場環境になってしまっていること“組織ひとりひとりが自分の思った方向に行動していしまっているから力が分散してしまって、成果が出にくい”“目標をきちんと全員に落とされていて、全員が行動しているけど、組織の中のコミュニケーションが全くなので、上手くいかない”などが挙げられます。今、“今ひとつ...”だと感じてらっしゃるのであれば、ご自身のクラブが何が理由で上手く回っていないのか?観察してみてください。...その理由が「コミュニケーション」にあるのだと考えられるのであれば、まずやるべきことは、クラブの責任者自身、そう、皆様自身のコミュニケーションを見直されることをお勧めします。私自身、この1週間で、こんな経験をしました。何度か、このブログでもご紹介していますが、私は今、ある行政機関でお仕事をしています。責任者ではなく、1人の非常勤職員として、月に11日だけ勤務しています。周りの正規職員の方は、全員1年~2年で異動していかれますので、その度に組織は変わります。私もこの4月で4年目に突入。職員の方も、次々に異動していかれました。異動しない職員の方が1名いらっしゃいます。この方とは価値観の違いから、私自身が意識的に距離をおいたコミュニケーションしか取らずにいたので、とにかく仕事がやりづらいし、なかなか上手く仕事が運ばない。(そりゃ、当然ですよね。)どんなに小さな事も、他の職員の方に確認するくらい、全く信頼していませんでした。(本当に、すみません。)ですが、このままでは、本当に効率が悪い。毎回、様々なところで、偉そうに“相手を変えたくば、自分から変われ”と話している立場ですから、これを、まず実践しようと、この1週間、心がけました。・自分から挨拶をきちんとする(当たり前)・自分から声をかける(もっと当たり前)の2点だけ。これに加えて、その同じチームで、今週ランチ会が開催されたのですが、その場で、ちゃんと全員に話をふって、コミュニケーションを取る。これをたった1週間実践しただけで、大きくこのチームの雰囲気は変わりました。今まで、お通夜が毎日催されているかのような(笑)しーーーんとした、重たい雰囲気を、出勤する度に感じていたのですが、これを感じなくなったのです。雰囲気を悪くしていたのは、私か!!!!!!!って、ことに(笑)どこかで、職場環境をよくするのは上司の仕事だと思っていて、そうするのが当たり前とずっと考え、行動してきたので、そうではない今の自分の立場に、甘えていたんだなーーという大きな気付きがありました。人って、いくつになっても、“伸びしろ”があります。自分自身から変わること。強い、成果を出せる組織の基礎を作るのは、まずは、自分が変わること。本日は、春らしい陽気になるとのこと。沢山の方が皆様のクラブにいらっしゃいますように。“頑張れ”だけでは頑張れない。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。組織やチームがガラリと変わる時季ですね。企業は、様々な理由から人を異動させたり、新しい人を採用したりしながら、組織の活性化を図ろうとします。メンバーが同じであれば、いわゆる“気心知れた”関係となり、余計なコミュニケーションを取らずとも一定程度の仕事や成果を出しやすくなり、組織は安定します。同じであれば、着想や発想が似てきますので、どうしても“守備”が強く、“攻撃”がしづらくなる。皆様方リーダーや責任者の方が強いリーダーシップを発揮し、チャレンジする姿勢でいないと、たちまち、今の厳しい業界環境ではたちまち飲み込まれてしまうことになります。そんな事から、2年~3年に1回の割合で異動させたり、メンバーを入れ替えるといったことをされていると思います。なると、新たに関係を構築しながら、組織を動かし、成果を出すということをいかに効率よく行うか?ということがポイントになる訳です。組織はチームであってグループではありませんから、1つの目標に向かって、行動し、成果を求められ、その1つの目標達成のために、そこに属する構成員(従業員やスタッフ)ひとりひとりが、自身の役割を理解し、目標を自分に落とし込み、行動できるように環境を整える必要があります。『とりあえず、頑張って。』でも頑張ってくれるかもしれません。労働生産性向上の視点から考えると、従業員の能力を100%引き出し、発揮させることが必要で、これには、“モチベーション”が大きな影響を与えています。モチベーションは目標にあるところにしか存在しないと言われていますから、『とりあえず頑張って』では頑張れないのです。目標をちゃんと立てること。それが、本人にとって“腹落ち”しているものなのかどうか?ということがものすごく重要です。目標の立て方ひとつで、モチベーションが上がったり、下ったりします。なると、目標管理を制度として運用するなら、それなりの準備が必要であることはお分かりいただけるでしょう。今、皆様のクラブで、目標管理や人事評価制度ををお持ちだけれど、何となくうまく行っていない...と感じてらっしゃるということであれば、見直しの時季が来ているのではないでしょうか?では...。“春のキャンペーンを迎えるにあたって”おはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。春のキャンペーン、1年間の中で、最も緊張もするし、確実に数字を上げなきゃいけないときが目前ですね。年間の中で、最も入会計画を高くしているクラブが半数以上ではないでしょうか?キャンペーン準備は万全ですか?販促計画を綿密に立て、これをスケジュール通りに実施していく。これだけでも十分なパワーが必要です。大人商品も子供商品もある大型のクラブでは、2本の販促計画を実施するようなものですから、そのパワーたるや単体のクラブとは比べものになりません。スタッフのキャンペーン内容の理解、館内でのキャンペーン内容の告知、外部販促から来たお客さまのクロージング体制、入会受付後オリエンテーション本格利用までの追いかけ、それぞれに係る予約枠の準備等。フォロー体制、終了後の継続等...。挙げるとキリがありません。これらをスタッフ全員に役割を与えて、進捗を管理しながら、実績を積み重ねていく。計画を達成させるために、クラブの責任者として必要なことは、販促計画やスケジュール、その他準備をすませたら...下の5つが大切なことです。1行く先をきちんと指し示すこと=計画数字だけではなく“なぜやるのか”を伝えること2クラブの大黒柱として、覚悟を決めること=バタバタしない。座ってかまえるくらいのスタンスで。3スタッフにいつも以上に“ありがとう”をきちんと伝えること=数字が動かないときこそ“関係の質”をあげるコミュニケーションを4ご入会頂いたお客さまに“ありがとう”をきちんと伝えること=もちろん、直接言う(笑)わけではありません。お客さまが“このクラブにして良かった”と思っていただけるクラブ運営をすること➄100名の入会を獲るにも1名の入会から。足りない数字を追いかけるよりも、獲れた、出来たことに注目する視点を大切に。皆様のクラブの春のキャンペーンが大成功となりますことを、心より期待しておりますーーー!!季節の変わり目で気温が安定しませんし、花粉症の方はつらい季節。体調を大きく崩されませんように。スポーツクラブに入社。施設では長年インストラクターとして多くの会員と接し、同時に、社内外で指導やプログラムの研修講師も務めるようになる。24年間の在籍期間中、合計7施設の施設責任者経験を通して、「仕事への愛着」と「施設への愛着」を持てることこそが、スタッフの定着率を上げる最大のカギだと実感。退職後は、社会保険労務士として対人サービス業を中心に助成金を通した“人材の定着”を支援。ノウハウを活かして、新規採用スタッフからマネージャーまで幅広い職層の教育を担当。して非常勤勤務を継続。個別事業場の訪問や各種団体で労働時間管理に関する集団指導を数多く経験し、事業主、労働者の“思い”を受け止め、労使双方が幸せになれる“解決方法”を提案している。最近の投稿2020年がスタート!採るべきか採らざるべきか...それが問題だ。人が定着するヒント、教えます。「退会率」下げるヒント、教えます。