クラブ責任者力クラブの責任者をつとめる上で求められる能力について考えます。ご自身と照らし合わせて、今後のクラブ運営にお役立てください。2019年6月30日マニュアルや店舗ルールの根本をさぐることおはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。いやーー暑いですねーー。先週、東京へ出張したときも、1日中「暑いっ!」と言いながら過ごし、週末京都へ戻ってもやっぱり「暑いっ!」と言って過ごし、とうとう、自宅でもクーラーのお世話になりはじめましたこの時期になると、気になるのが館内の環境。これを整えるのに、とても気を遣わなくてはいけないので、どの施設でも、朝1番から走り回っていたことを思い出します。引っ張って来る「市水」が平均よりも暖かく、その上、プール室がトタン屋根(笑)で、室内の空気が温められて、水温がより高くなり、「スイマー」のお客さまからクレームが続出だったお店。施設自体が歴史ある店舗で、設備自体が寿命だったため、毎日1台ずつ空調設備が壊れていったお店。人が多くて、空調の馬力と不釣り合いとなってしまったスタジオ。“暑い”とか“寒い”とか、これは人それぞれですし、トレーニングされている内容によっても感覚は全く異なりますから、調整のポイントは、きちんと館内の設定温度を決めておくことと、また、どうしてその温度設定なのかの理由を明確に示しておくことが重要です。定められていましたし、これに合うように朝の立ち上げ、営業中の調整をしていました。「もっと、下げてくれ」というご要望です。これに、皆様のクラブはどのように対応、説明されていますか?「マニュアルで決まっているんでーーー上げれません。「ルールなんで、下げれないんですよねーー」なんてことを現場で説明されていないですか?特に、この季節の水温や室温は、ご利用になってらしゃるお客さまの健康や安全に直結する問題です。安心してご利用を継続頂くためにも、皆様のクラブの基準とされるものが本当にそれでよいのか...ということも含め、マニュアルやルールに規定されている内容を正しく理解すること以上に、そのマニュアルやルールが設定されて理由を知るという機会を設ける必要があります。そもそも、「マニュアル」って、そもそもなぜ必要か、なぜ、存在するのかを皆様方がお持ちの店舗では現場で働く従業員・スタッフへきちんと伝えてらっしゃいますでしょうか?一度、店舗責任者の方にお聞きになってみてください。守って、攻めることの大切さこんにちは。日曜日の昼下がり、皆様はいかがお過ごしでしょうか?クラブの現場は物凄く忙しい...お客さまが利用される時間までに「環境を整える」必要がありますから、各施設の清掃や器具備品の稼働のチェック、水回りがあるなら水温や室温の調整。分刻みで動いていきます。これに、クレームや事件、事故が発生すると更に現場は緊迫と緊張を強いられ、営業時間内に3交代ぐらいシフトが動くものの、シフト終了であがるとき、営業終了時には、スタッフ・従業員がぐったり...なんてことも珍しくありません。通常の運営の他に、会員管理や損益管理、様々なマネジメント力を要求される施設責任者はクラブの中で最も忙しい存在。この施設責任者がクラブの成功のカギを握っている訳です。「守りながらも、攻めろ」ということを教えなくては、成果を出すことができないからです。攻める:守る=8:2位の割合で、攻めることを中心とした運営をしていました。当時はそれでもOK、キャラクターとして成立しているだろうことを良しとして、好きなことを取り組ませてもらっていました。ひとたび、事件や事故、クレームが起きると、なかなかリカバリーに時間を要したのも事実です。クラブをムダなく運営するには「守れた」上で「攻める」事が大切なのです。「攻める」だけではうまくいかないのです。「クラブの守り方」には様々な方法、アプローチがあります。これは、教えなければ、まず、上手くいくことはありません。これをきちんと1から積み重ねてはじめて、常に勝ち続けることができるクラブが出来上がるのです。「とりあえず、うまい感じでお願い」とか...そんな言葉だけで、成果を求めるのは、おかしな話です。「後半まで、ずっとガードが高かった。打たれずに攻撃ができる。僕と違って、きれいな顔だった。」とおっしゃっていました。クラブの運営って、そういうことです。「打たれずに(クラブがキレイなまま)攻撃ができる」こと。これこそが地域に根差し、ずっと運営ができるクラブの典型だなーーと。人が育たない...とお嘆ぎの経営者の皆様へおはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。「ヒト」「モノ」「金」「情報」と言われていたいました。「ヒト」「ヒト」「ヒト」「ヒト」と言われる時代です。皆様が経営されているクラブでは「ヒト」の育成は順調に進められているでしょうか?特に、私たちが携わるスポーツクラブ業で大切なのは、そこに関わる「ヒト」の質です。見た目が良くても、いくら愛想が良くても、技術が高くても、その「ヒト」の質は、提供するサービスの質に必ず表れます。人を育てる上で大切なこと。それは、自身の会社に入社をさせても良いと考える基準、いわゆる「採用基準」を明確に定めておき、この基準に達しないと判断した方は採用しない。新規アルバイトやスタッフを採用するとき。中途採用で経験者を採用するとき。委託契約でスタジオプログラムの担当をお願いするとき。施設管理スタッフを採用するとき。人を採用するというタイミングがクラブには数多くあります。その施設の立地や環境、状況にもよるでしょう。いずれの採用にも絶対的にはずせない基準を設けておかなければ、入社してきた人の質は、バラバラで、いざ教育を始めてみたら、全く思ったように育たない...となることを数多く経験されてきたのではないでしょうか?では、どうすれば良いのか?その為には、各クラブの「採用力」をあげる必要があります。数回の面談や試験でその人の気質や気性を見抜くことは、困難を極めますから、まず、会社全体で「採用システム」を構築し、これを全社に浸透させた上で、「見る目」を育て、「目線」を合わせるというトレーニングが必要です。この採用基準を作るときに、大切なことは、御社の理念を体現できる素養を持つ人なのかどうか?という視点です。「能力への挑戦を拡げよう」3つを素直に実践できる人がどうかという視点を忘れずに、採用活動をしてきました。このおかげで、大きくぶれることなく、良いスタッフに恵まれ、店舗運営に専念することが出来ました。クラブの安定した経営、運営には、やはり...『人』です。2019年6月8日スポーツクラブをはじめてみたけれど...。お悩みの経営者の皆様へこんにちは。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。本当に周りにクラブが多くなりました。「こんなところに!!」というスタイルでカラダを動かすことができるスペースが本当に増えました。エンドユーザー的には喜ばしいことですが、経営される皆様にとっては、この時代を生き抜くことは非常に厳しい環境ではあります。皆様のクラブは思ったような成長グラフを描くことが出来てらっしゃいますでしょうか?クラブには様々なタイプがありますが、経営されているクラブのタイプによって、経営者として重要視すべきところは異なります。今、世間を賑わしている24時間オープンにいわゆるジムの場合。このジムで最も大切なことは「施設管理」です。安い月会費でかつ様々なルールや制約が少ないシステムで利用を好む若年層や忙しいビジネスマンやウーマンが集うタイプのクラブです。「施設利用料」として月会費を支払っている認識ですから、クラブの器具備品や施設に設置されているものが、いつもきちんと稼働する状態であることが最低条件です。大型比べてそもそもの利用者人数が少ないですから、オープン半年くらいメンテナンスしなくても何とか稼働するでしょう。メンテナンスに手をかけずにきたら、同じ時期に一気に故障する稼働できる器具備品が一部になる思ったように使えないこれが続く退会という無限ループにはまります。このタイプのクラブは、従業員やスタッフが配置される時間は限定的ですから、即対応ができません。なると、より長く稼働させるための「施設管理」を考え抜く必要がありますし、従業員・スタッフにもこの部分を徹底して教育しておくべきなのです。■単一プログラムスタジオの場合これはヨガだけ、サーキットプログラムだけ、スタジオプログラムだけ...といったクラブの場合。これが、実は、私は1番、手間がかかるタイプのクラブだと考えます。「人」で持っているクラブだからです。クラブの立地や施設のキレイさ、カッコ良さ、新しさなど一部はハード面で魅力を表現できるところもあります。提供しているプログラムがシンプルだけに、これに関わる「人」で引っ張らないと、人は集まりません。ご存じの通り「人」の教育には時間とお金がかかります。この「人」に対する教育の行先をきちんと決めて、そのレベルに応じた“理想のスタッフ像”を描き、示すことが出来ていますか?残念ながら、これをなくして、会員を集めることだけに必死になっているクラブやスタジオをよく見かけます。するためだけでも相当のパワーを要します。この上に、施設として、きちんと損益を合わせる力をつけさせるためには、様々な取り組みが必要です。最近最も気になるのは、ご自身の立ち位置を踏まえず、流行に乗ろうとされる経営者の方が非常に多いことです。「プレコリオとなりのクラブが入れたからうちも」...と腰軽く行動することも必要な業界であることは間違いありません。これだけでは、数字動きません。各クラブには、理念があり、果たすべき役割がそれぞれにあるはずです。「誰に」「何を提供し」「どう役立つのか」...マーケティングの基本中の基本をおさえて、日々、確実に歩む。これが王道ではないでしょうか?今、当センターでは、初回1時間無料相談を承っております。ご希望の方は、こちらから、その旨お知らせくださいませ。(※2019年6月8日~6月14日まで)折り返しメールでご連絡致します。風土病にかかっていませんか?おはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。連休が終了して、そろそろ、お客さまもトレーニング本格指導。『トレーニングに集中することができるよ。このクラブ♪』と思っていただく、最大のチャンス到来!これを上手くつかむためには、責任者やマネジャーだけでは難しく、クラブで働く全員がこの目的に向かって、思い、行動しなくては達成できません。“なんとなく感じる”明るさ、元気よさ、快適さ、ポジティブさ。これって、どこから来ているか?意識されたことがあるでしょうか?いわゆる、組織風土というものがこれに大きく影響しています。これと良く似た言葉で組織文化という言葉がありますが、この2つの違いって、実に分かりやすいんですよね。文化は『化』という言葉が入っていますから、何か人為的で意識的に変えて行く、英語で言えば“culture”。手で耕す、育てるという意味を持っていて、いわば、何かしらの努力が必要です。風土は、まさしく風と土。英語だと“climate”。天候や気候、土地の風潮という意味。人間の努力の有無に関わらず、無意識のうちに生じ、何らかしらそこに漂うものです。人が集まって活動する組織には、必ず風土はどんなところにもあります。ここには、基軸となるような理念は必要ないけれども、長年の間に、土のように固まってしまい、組織に重力のように作用します。これが悪いように働くと「風土病」を引き起こすのです。皆様のクラブの風土はどんなものでしょうか?もし、皆様のクラブに漂う空気が重く、暗く、凝り固まったものであるのであれば、風土病を起こしてしまっている可能性もあります。そんな時、どうすれば、良いのか?何らかの“行動”を起こすしかないですよね。一人では、その人が壊れてしまいますから、そこにいる人の共感を引き出し、共に振れ合ってくれる仲間を作る必要があります。そんな時に、大切なのが、会社の行く先を掲げているだろう、理念や行動指針、制度や考え方といった基軸となる価値観をきちんと共有することです。これがもしなかったり、あったとしても唱和レベルで終わっているのであれば、ここを固める必要があります。これこそ、組織文化を作る第一歩です。1日や2日で結果を出すことはもちろん難しく、浸透するまでは時間を要するでしょう。折れずにやり続けること、そして、従業員で定期的に共有する場を設けることで、必ず、組織文化は芽生えます。それに、「あたりさわりのない風土の組織」で働くことを選ぶ人より、「強い文化を持つ組織」で働く方を選ぶ人が定着すると思われませんか?組織風土と組織文化。このあたりの視点でクラブを見つめなおしてくださいね。