いいなぁ、JALは」などと思ったことも正直ある。反省会で繰り広げられる“会話”のおかげで、情報の共有ができ、サービスの質を高め、加えて、先輩CAや他のCAたちの考え方や人となりを知ることができたのである。オックスフォード大学の文化史研究者であるセオドア・ゼルディンは、「会話には単なる情報のやりとり以外のものが含まれている。会話はお互いにとっての意味の発見、規範や目的についての交渉、共感や否認・困惑・理解の表現が含まれる。そこには相互性とある種の関与、すなわちリレーションシップが暗示されている」と語り、会話の重要性を訴えるとともに、「相互の尊敬がなければ、満足いく会話はあり得ない」としている。**********http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20100126/212433/?P=3名古屋〜ホノルル便が就航した時のこと(私は就航便に乗務した)。ホノルル空港では、各支店の支店長や全日空の役員、そして整備さんたちが出迎えてくれたのだが、スタッフたちが一様に、「お疲れさま。ありがとう!」とキャプテンやCAの一人ひとりに声をかけ、「念願のハワイ路線に出られた」と泣いていた。キャプテンや先輩CAたちも、「ホノルル就航は、全日空の夢だった。若狭さんの念願が叶った」とつられて泣いていた。そんな先輩たちの涙を見るまで、ホノルル路線がANAにとって大切な路線だったことを、私は全く知らなかった。ANAには、創業者たちの熱き思いを伝える“物語”がいくつも存在し、それはまるで“神話”のごとく語り継がれた。北京線のフライトの時には、幾度となく岡崎嘉平太の中国への想いを聞かされたし、ボーナスのシーズンになると、全日空の経営状況が芳しくなかった頃、「とにかく社員が、正月を迎えられるだけのボーナスを渡さなくては」と、経営陣が自分たちの給与をカットして社員にモチ代として配ったことを聞かされた。**********今朝の記事だけでなく、他の回にもいい話がありました。職場での挨拶の話です。日本を強くしたのはたった一人の米国人だった』という驚くべき事実を日経ビジネスONLINEに書いています。面白く、参考になりましたので、下記に前半の抜粋を記載します。官僚も、政治家も、日本再生チームの一員だということを忘れてはいけません!**********■60年代、70年代を通して、米国は国際収支の赤字、特に、日本からの輸入超過に悩まされていた。米国人たちは米国の将来はもうないと、暗いムードに包まれていた。■米国人は、数多くの使節団を日本に送り、徹底的に調べて歩いた。そんな時、米国人は色々な工場で「デミング」という名を聞いた。We?”(日本にできるなら,なぜ我々にはできないのか)というフィルムを作り、1980年にNBCテレビで放映された。このフィルムは1400万人以上の米国人が見たと言われる。■米国人たちは、米国再生の望みをデミング博士一身に託したのである。その願望を受けてデミング・セミナーが始まった。デミング・セミナーは瞬く間に聴衆で満杯になった。20万人を超える人々がセミナーに出席し、米国史上最大のセミナーとなった。そのセミナーには米国の連邦政府の指導者、大企業の役員や管理者、学会の人々等、米国の指導的地位にあるほとんどの人々が列席した。■このセミナーを受け、訓練を受けた公務員を実践的な問題解決につなげたのがゴア副大統領である。ゴア副大統領は、この活動を組織化し、最前線の現場で働く連邦政府の国家公務員のうち、6万8000人が1378チームを形成し、具体的な改善活動を行い、530億ドル(6兆3000億円)以上の経費削減や経済性の改善をもたらし、副大統領ゴア氏に表彰されたのである。■米国の場合、IT革命が起きる前に、デミング経営哲学が浸透し、現場力が著しく向上した事が、その成功を可能にした。|2009年10月29日リーダーの条件アメリカの大統領、日本の首相が交代したり、郵政の新社長が決まったり、製薬企業のトップへのインタビューに同行したり、最近、リーダーとは何かと考えることが多くなりました。見つけたブログに、ドラッカーと韓非子の言葉が載っていたので紹介します。http://d.hatena.ne.jp/FourLeafClover/20090621/p1*********ピーター・ドラッカーは、「私が出会った優秀なリーダー達に共通する唯一無二の特徴は、彼らがある一つのものを持っていないことだ。彼らは、カリスマ性を殆どあるいは全く持っていなかった。リーダーの基本的特性を探し出すことなど不可能だ」**********韓非子いわく、自分の能力を使うのは三流で、他人の知恵を使うのが一流のリーダー。「下君は己の能を尽くし、中君は人の力を尽くし、上君は人の智を尽くす」。」の作者、佐々木常夫さんが週刊東洋経済(2009年8月29日号)で紹介していた、ホンダの福井社長が新入社員に投げかけたメッセージです。**********入社してホンダウェイを学ぶのもいいだろう。君たちが何かを持ってこなければ明日のホンダはない。ホンダを変えることに君たちの価値がある。ホンダのために働くと考えること自体すでにホンダウェイではない。人は何のために働くかというと会社のためではない。自分のために働くのだ。それはいつの時代でも世界中どこでも共通なことだ。2009のエグゼクティブ・フォーラムで心に残ったメッセージの最後です。薬価改定の2年目の2009年医薬品市場は、価格が大きく乱れているようですが、今回は、売上を落とすことなく5回の値上げを成功させた経営者、原田さんのお話です。CEO)氏**********●原田氏が入社する前は売り上げ、客数が減少の一途をたどる低迷期が続いていた。本来であれば、人材が育ってから新規出店をすることが原則ですが、当時は、人に対する投資を止めて、店舗拡大に投資したひずみが生じていました。●この状況を打破するために、5年で5回の値上げを行った。売上を落とさずに、値上げを行うために、下記のステップをしっかりと行いました。(1)まずは、基本に戻ってQSC(品質、サービス、清潔さ)を向上させた。これだけでも、赤字が減少した。(2)100円メニューを投入し、客数の増加を図った。(3)地域別の価格を導入(都市部では値上げ)。(4)メニューの簡素化と充実を図った。●今でも最も売れているのは”ビッグマック”ですが、ここに宣伝販促費を使わず、毎年、新製品に費やしていた。●クルー(マクドナルドで働くアルバイトの方々)のモチベーションを上げるために、教育ツールはDS(ゲーム機)を用いました。----------主催者側がまとめた講演内容は、下記参照。http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20090702/333160/**********マクドナルドでは、お客さんの注文を受ける時間が1秒短縮できれば、8億円の売上増が見込めるそうです。このすさまじいビジネスの中で、売上を減らさずに、値上げを行った原田社長の手腕は高く評価されるべきです。2009のエグゼクティブ・フォーラムで心に残ったメッセージの続きです。代表取締役CEO)氏**********●『ソリューション』を提供するという言葉を良く使うようになってきたが、これは、買う側が価値を決めるようになってきた証である。⇒ソリューション、日本語にすると『課題解決価値』で、課題は顧客によって様々。工場で付加価値をつければいい時代ではなくなってきたということでしょうか。●プロこそチームを必要としている!イチローが野球教室を開催しても、その参加者はせいぜい500人。チーム同士が戦う野球の試合は5万人の観客を引き連れてくる。●社員の成果と、企業の成果は違う。プロフェッショナル人事制度が必要。⇒効率性を重視した考え方(スタンダード、人はコスト、価格競争)だけでは、創造性は生まれない。----------主催者側がまとめた講演内容は、下記参照。http://www.nikkeibp.co.jp/it/article/NEWS/20090702/333121/**********単なるダミ声のオヤジだと思ったら、大間違い。日本IBMを巡るドラマがそこにはあった!IMSヘルスの社長も出てきます・・・。2009のエグゼクティブ・フォーラムに行ってきました。途中、抜け出したのですが、異業種ですが、非常に勇気付けられた一言がありましたので、その感想を述べさせていただきます。代表取締役)************私が生まれた年(1949年)の日本の人口は、8,400万人、伊藤忠に入社した頃には1億人を超え、今はそれよりも2割増の1億2,700万人・・・。考えてみれば、(あらゆる市場が自然に大きくなっていったので)これまでは、日本国内では、何をやっても勝てる環境にあった思います。(数字は、若干補正しています)************いつまでも、製造業中心の産業構造は変わらないし、外需頼りの構造も変わらない日本に少々苛立たしい思いを持っていたので、小林氏の『(過去は)何をやっても勝てた』という分析は、とても痛快に感じました。『何をやっても勝てた』時代の諸先輩方が多過ぎ、社会は、彼らの判断の元で動くため、会社の内部も、新規事業も、真っ当な議論が行われないまま、新しいことが生まれていかないのです。何か新しいことをやろうとすると、リスクをおかして、社外へ飛び出ていかなくてはならないし、飛び出しても、事業を育てるための資金提供は、これまた、彼らの基準で判断されて却下されていきます。大企業の経営TOPでも、このように考える人が出てきたというのは、今回の世界不況は、相当なダメージを与えているのでしょうね。これは、変化を望む者たちにとっては、いいことです。「日本が一つの国として独自にやっていける時代は過ぎた。「日本が世界と立ち向かうためには、まず会社の発展に貢献する人材を発掘して育成することだ。した人材について、英語力に加えて「多様な価値観を理解し受け入れられる能力が必要。「人材と技術を前面に出すことで、環境やエネルギーなどの分野で強みを発揮できる。proの記事を参考にしてください。Plusで、プライベート・エクイティ・ファンドについて調べていたら、越純一郎氏に辿り着きました。十余年にわたりM&A、企業間提携アレンジ、プライベート・エクイティにつき各種論文、著書を上梓・・・、絵に書いたようなエリートですが、近年、地方再生の新規事業等を手がけているという。下記は、私も日頃心がけている点なので、共感を覚えました。-----------私は、基本的に私を頼ってくる人を快く受け入れ、誠心誠意面倒をみるようにしています。神様がくれたせっかくのご縁を活かしたい、自分からそれを拒否してはいけないと考えているからです。仕事ができる、商売ができるというのは、実は、ある仕事にふさわしい人をすぐに見つけだせたり、人と人を結びつけたりする能力なのです。普段からご縁を大切にしていれば、いざと言う時に人脈が生きてくる。これがわかっていない人は多いのです。http://www.a-human.net/career/dfierf0000001qjv.html----------しかし、次の言葉には、感動しました!まさに、心を洗われる一言です。●本当に幸せな人生を送る道は、「生きているうちは手に入らないが、天に行ってからもらえるようなこと」を、仕事を通じて行うことです。一度、お会いしてみたい方です。伊那食品工業の考え方”日経ビジネスオンライン”に『社員の幸せを露骨に追求する会社』というテーマで、伊那食品工業のことが取り上げられていました。http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20090409/191444/こういう企業で働いていたら、幸せだなぁ〜、と思うのは私だけでしょうか?***********●どんなに儲けている会社があったって、従業員が貧しくて、社会に失業者が溢れていれば、それには何の意味もない。世界一売る小売りが米国にあるけど、従業員の10%近くが生活保護を受けているという。それで『エブリデイロープライス』。何なのって思わないかい?●普通の会社であれば、使った後にキロ数やガソリン残量などを日報に書き残す。伊那食品工業ではその種の報告を求めない。「だって、社員を信用しているからね」(丸山勝治取締役)。管理のための作業が少なければ、その分、効率や生産性は高まるだろう。●新入社員研修の初日、塚越会長は必ず、「100年カレンダー」の前に連れていく。100年の未来が書かれているカレンダーの前に立たせ、“自分の命日”を入れさせるのだ。●伊那食品工業の新入社員研修は制度やスキルの前に、人としての生き方や考え方などを教えていく。この日のテーマは「学び方」。二宮尊徳の遺訓を引き合いに出し、学ぶことの意味を新入社員に話していた。人、生まれて学ばざれば、生まれざると同じ。学んで道を知らざれば、学ばざると同じ。知って行うことを能はざれば、知らざると同じ。故に、人たるもの、必ず学ばざるべからず。学をなすもの、必ず道を知らざるべからず。道を知るもの、必ず行はざわるべからず。日経ビジネスONLINEに掲載されていた深イー言葉です。http://business.nikkeibp.co.jp/article/pba/20090203/184800/義父の急死で事業を継ぐことになった十河孝男。そのとき十河は37歳。皆が納得する仕事をしてみせる。新しい取引先を開拓して売り上げを伸ばそうと走り回ったが、意欲ばかりが空回りして数字はついてこない。当時20人足らずの社員がいたが、十河より年下は2人だけ。会社に入って社長に就いた若者に周囲は笛吹けども踊らず、という状態だった。そんな十河に光をもたらしたのが、義父の一周忌に菩提寺の住職にかけられた言葉だ。先代に負けまいと競争しているようだが、先代はあなたが仕事をしやすいように死という形で身を引いたのではないか。あなたを思ってまさに命懸けで事業継承をしたのだから、感謝こそしても、張り合うことはない。旧習に固執する古参メンバー、意識と行動を変えた老舗の挑戦とは?という記事がありました。本店を構える老舗の紳士服テーラーである。日本代表に4度選ばれ、歴代総理大臣や経済界のリーダーを顧客に持つ一流テーラーとして、伝統を築いてきた。その老舗テーラーの経営は1989年のバブル崩壊によって赤信号が点滅し始めるや否や、経営は瞬く間に存続の危機に直面していった。バブル景気で沸きに沸いた紳士服注文の法人需要が一気に激減すると同時に、二代目社長の資産投資が裏目に出て、莫大な借金が経営にのしかかってきたのである。●10人社員がいると7人くらいは経営危機のことなど考えないで、今日の日常しか、頭にありませんでした。●鰐渕氏が、抵抗勢力の本質を喝破する。成功の反意語は?今日発売のモーニングNo.32の「エンゼルバンク(ドラゴン桜外伝)」にマザーテレサの言葉が引用されていました。*********主人公の上司が、「愛情の反対は憎悪ではなく、無関心である」とマザーテレサの言葉を紹介しているのです。「愛情と憎悪、成功と失敗は同義語。成功の反対は挑戦しないこと。」*********挑戦をしないことのリスクを、朝の通勤電車で再確認。孫正義氏の意外なコメント***********役員会や社内会議でよくありがちなのは肩書が上の人の意見が通ってしまうこと。ある意見に対して、正しい、間違っているという判断ではなく、「これは社長の意見だから、あれは部長が言ったことだから」と通してしまうと、誰も意見を言わなくなる。新入社員の発言でも、それが正しいことならば会議を通るという体質にしておかないと、会社は成長していきません。(マクドナルドの創業者レイ・クロック自伝)”の巻末で、ユニクロの柳井氏と対談した孫正義氏の言葉です。マスコミが作った印象では、非常にワンマンとの印象の孫正義氏だが、このようなフラットな組織をイメージしているのか!と驚き、感心しました。ソフトバンクグループの成長は、このような発言に裏打ちされた組織が作り出しているのですね。)と石原慎太郎氏(作家)の対談が文芸春秋1月号に載っていて、正月休みに読みました。通常、この手の対談は読み飛ばすのですが、石原氏が松原氏の前では、タジタジになる場面がのっけからあり、興味をもって読み進めました。松原:「私はこんな死を迎えたい」というテーマで本を監修した時に「充実した生き方をすることが、充実した死につながる」という結論になりました。充実した人生のためには、生きる目標を立てるのがいいでしょう。目標はいつでも変更できますから。石原:いつでも変更できる、というのは大事なことですね。何も自分に対して言い訳することはないし、負けたとか思う必要もない。目標に拘りすぎ!と自らを反省し、心が軽くなりました。米国のインターネットブームで売上を伸ばした米シスコシステムズ。シスコを率いるチャンバース会長は、現在、さらに新たなネット革命(テレプレゼンス)を説いている。その彼が、重要な教訓として残した言葉。”動かない企業は、野心的に動き過ぎる企業と同様にあっという間に取り残される。一度、リーダーシップを失った企業が復活することはめったにない。日本の医療改革のためには、医師や医療機関が変わらなくてはなりませんが、それだけでは不十分!患者も変わらなくては、変化は起こりません。そのような理念と視点から、手詰まりになっている医薬品・医療に関する新たなマーケティングを語り合うことを目的とします。Kindle版は、ビッグデータの正しい考え方と今後の未来を俯瞰してくれます。(03/14)下記の著作は、ダウンロードして全文を読むことができるものがあります。ダウンロードは、テーマをクリックして"box"のサイトに行き、Downloadボタンをクリックしてください。センターが公表している『食品の調理・加工による放射性核種の除去率』です。梅雨の前の寒暖の差、今年は激しいような気がします。必須アイテムamazonのアフェリエイトもここまで進化したのですね。趣味で、インスタント・ストア、作ってみました。私のおすすめ「個人情報の保護に関する法律」に基づき、「個人情報保護の基本方針(プライバシーポリシー)」を定め個人情報の適切な管理・保護に努めることを表明します。個人情報の利用目的をできるだけ特定し、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて利用することはありません。個人情報を偽りその他不正な手段による取得しません。取得したときは、本人に速やかに利用目的を通知又は公表します。個人情報を利用目的の範囲内で正確かつ最新の内容に保つように努めます。個人情報の漏洩や滅失を防ぐために、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。本人の同意を得ないで第三者に個人情報を提供することはありません。健全育成に特に必要な場合、国等に協力する場合は除きます。