24時間以内に返信いたします。関連する書籍の出版やWebを活用した情報発信サービスなどサービスサイトhttp://www.hokendohjin.co.jp/制作期間6ヶ月ページ数500ページWebサイトのリニューアルで、お問い合わせが4.6倍に増えました。WebサイトのリニューアルでCMSの導入し、社内でも随時コンテンツの追加やページ更新することが出来るため、今まででは難しかった最新の情報をWebサイトにタイムリーに反映させることが可能になりました。Webサイトをリニューアルしただけではなく、運用面でもサポートしてもらい、常によりよいWebサイトに進化しています。その結果、Webサイトのリニューアル後にはアクセス数が9倍、お問い合わせ数は4.6倍に増やすことに成功しました。ニューアルを依頼されました。中垣内直樹氏(写真右)と森田巧氏(写真左)に詳しくお聞きしました。療関係の小冊子・パンフレット、社員の症状チェックシートなどを提供したり、専門家による健康相談サービスを提供するなどしています。ガイアックスにWebサイトをリニューアルを依頼されましたが、その概要について教えて下さい。2010年8月に、従来あったWebサイトを、コーポレートサイトとサービスサイトに分割してリニューアルしました。リニューアルにあたっては、ガイアックスのCMSサイト構築サービス「INBOUND」を利用しました。リニューアル後も、ガイアックスにはSEO対策、アクセス解析及び改善提案といった、お問い合わせ増のためのサポートをお願いしています。Webサイトをリニューアルした効果はいかがですか。リニューアルから2カ月たった10月時点で、Webサイトの訪問者数は約9倍に、お問い合わせ数は4.6倍に増えました。リニューアル以前は、訪問者は延べ月400~500人程度でしたが、現在は、月約4500人となっています。9月は17件、10月は23件と増え、セミナーのお申し込みも9月17件、10月63件と順調に増えています。Webサイトをリニューアルしようと考えた経緯について教えて下さい。主要なお客様である健康保険組合は予算が縮小される傾向にあり、保健同人社にとって新規顧客の獲得は大きな課題でした。営業マンがアプローチする従来の手法だけでは限界があり、お客様からWebサイトにアクセスしてもらえる手段が必要になってきていました。従来からWebサイトはありましたが、会社案内をデジタル化しただけで、特に工夫はありませんでした。問い合わせフォームも使いにくく、お問い合わせをしてもらうための導線作りができていませんでした。なんとか増やしたいと考えました。そこで、IT事業部を立ち上げ検討した結果、お客様からアプローチしてもらえるようにするため、Webサイトのリニューアルが必要だという結論に至りました。リニューアルにあたっては、Webサイト制作会社をどのような条件で選びましたか。以下の5つの条件でWebサイト制作会社を比較検討しました。1.お問い合わせを増やせることWebサイトを作るだけではなく、認知度をアップし、お問い合わせを増やす施策が行える会社であることが必須でした。2.積極的な提案をしてくれることWebサイトを使った集客は初めての取り組みでしたので、パートナーとして積極的に提案をし、リニューアルプロジェクトを誘導してもらえる会社を希望していました。3.CMSについて詳しいことリリース後のWebサイトの運営には、誰でも関与できるようにしたいと考えており、ITスキルがなくても更新できるCMSを導入することを決めていました。そこで、CMSに詳しく、CMS構築実績があることを要件としました。4.運用のサポートを任せられることリニューアルが目的ではなく、継続して問い合わせを増やすことが目的です。そのために、適切な運用アドバイスをしてくれる会社であることが重要でした。5.ユーザビリティの高いサイトを制作できることお客様に何度も利用してもらうために、どこに何が書かれているか分かりやすくて使いやすい、ユーザビリティの高いサイトを構築したいと考えていました。当初、以前によい仕事をしてもらった会社を含め、3社ほど検討しましたが、この5つの条件をすべて満たすWebサイト制作会社はありませんでした。以前、よい仕事をしてもらえたのであれば、今回もよい仕事をしてもらえる可能性は高いのではないですか。お問い合わせを増やすことです。そのためには、継続したお付き合いが必要になってきます。長期的な関係を考えると、難しそうだと判断しました。その後、ガイアックスを知り、プレゼンをしてもらったところ、条件を満たしていることが分かったので、すぐにWebサイトリニューアルの依頼をしました。リニューアルを依頼することを決断させるだけのものが、ガイアックスにあったということですか。ガイアックスは上記5つの条件をすべて満たしていました。どのように満たしていたのか、それぞれの条件ごとにご説明します。0.5%を超えている自社実績をいくつも例に挙げ、その手法も説明してくれました。他社は0.1~0.3%とのことだったので、ガイアックスは結果が出せる会社だと思いました。積極的な提案をしてくれることについて他社は単にリニューアルするだけの内容でしたが、ガイアックスは実績を出すために必要なことを盛り込んだ具体的な提案でした。提案内容の割には値段も高くなく、リーズナブルでした。CMSについて詳しいことについて他社は、CMSについてあまり経験がなかったり、独自開発のCMSを利用するとのことでした。ガイアックスは、CMSについても実績が多く、信頼できました。い合わせ増につながる具体的なサポートが、ガイアックスにはあったので、安心して任せられました。なく、技術担当者、マーケティング担当者なども出席して、詳しく説明してくれ、全社的にサポートしてくれると感じられました。2009で総合1位をとったNTTドコモのサイトの制作者がガイアックスにはおり、使いやすいWebサイトが期待出来ると考えました。結果、Webサイトのリニューアル後は、冒頭でお話ししたように、アクセス数が9倍に、問い合わせが4.6倍になり、結果が数字として現れました。このような結果が短期間に出たのでしょうか。はい、マーケティング担当の三田です。訪問者の問い合わせ率(コンバージョン)を高める方法の2つの方法があります。アクセス数を増やすために取り組むべき施策として、検索順位を上げるSEO対策が有効です。お問い合わせ率を高めるには、使いやすいサイト構成にして、お問い合わせまでの導線を強化する必要があります。アクセス数を増やしても、問い合わせ率をアップしても問い合わせ数が増えますが、ガイアックスでは、両方の対策を並行して行っています。今回行った施策について、具体的にご説明します。■SEO対策済みのテンプレートを使用まず、導入して頂いたCMSでは、SEO対策が施されたテンプレートを使用しています。具体的には以下の3点がポイントとなります。ナビゲーションメニューを自動生成するそうすることで、検索エンジンのアルゴリズムの変化にも大きく影響を受けることもなく、安定して検索順位を上げていくことができます。これに加え、保健同人社様の場合は、以下のような施策も行っています。■コンテンツの充実化コンテンツを充実させることで、上位表示させたいキーワードの量を適切な比率で増やすようにしました。■サービス名での検索に対応コーポレートサイトとサービスサイトを分けて作ることで、保健同人社という企業名を知らなくても、サービス内容で検索してくるお客様を獲得できるようにしました。■お問い合わせ導線の強化お客様がお問い合わせページへスムーズにたどり着けるように、全体の構成・コンテンツの配置を考えました。■お問い合わせリンクの設置Webサイトを訪れるお客様にはじっくり読んでから検討したい方や今すぐ必要とされている方など、お客様によって温度差があります。どのようなお客様でも簡単に問い合わせができるように、各ページにお問い合わせリンクを設置しました。アップし、お問い合わせ数が増加しています。期的に行っているので、短期間に結果をだすことができました。セミナーの申込みアップ対策また、セミナー参加者をWebサイトから集客するのは初の試みで、どのようにすべきかご相談頂きました。以下の3つのポイントを押さえた告知をご提案しました。・各サービスの内容説明を充実化その結果、セミナーに興味を持つ人が増え、セミナーのお申し込みを増加させたことに貢献できたと考えています。Webサイトリニューアルにあたって工夫した点について、教えて下さい。当初から運用を意識して、搭載する機能や人員の配分などを考えました。Webサイトは、運用して初めて効果がでます。するなど、運用しやすいようにしてもらいました。ガイアックスへの評価をお聞かせ下さい。保健同人社が漠然と考えていたものを、ガイアックスは具体化してくれました。ありましたが、ガイアックスがプロの視点から方向性をハッキリと示してくれたので、とても助かりました。してくれたので、着実に計画が進んでいく実感がありました。Webサイト制作にあたっては、準備としてワークフローをゼロから作りました。クフローをみると、かなり大変な作業であることが分かったので、正直、重大な障害が発生するだろうと思っていました。することができ、ガイアックスには感謝しています。今後の抱負と期待について教えて下さい。チューニングの余地はまだあると考えています。チューニングによって精度を上げていくことで、コンバージョンは倍増し、1%を超えるだろうと予測しています。おかげさまで、リニューアルの目的である問い合わせ増は達成しました。次は、売上げにどのようにつながっているのか、Webページごとのコンバージョンとの関係など、可視化していくつもりです。それらについても、適切なアドバイスをお願いしたいと考えています。今後、コンシューマー向けのWebサイトやコミュニティサイトの構築も含め、ガイアックスには、総合的に支援してもらえることを期待しています。お忙しい中、貴重なお話しをありがとうございました。事例一覧へ関連ページ・資料Webマーケティング設計Webサイト改善コンサルティングWebサイト構築お問い合わせを増やす提案お問い合わせコンサルティング事例、サイト構築、システム開発に関するご質問などお気軽にご相談ください。24時間以内に返信いたします(休業日を除く)。