浩セブン・イレブンが、7月からQRコード決済の7payを始める。Payもセブン・イレブンで使えるようになる。セブンイレブン社サイトより:編集部これまで大手コンビニチェーンでありながら、セブン・イレブンではQRコード決済ができなかったが、これでファミリーマートやローソン並みになる。Payなど多数の企業が鎬を削るQRコード決済市場に参入するように見える。私はそうではないと見ている。Payとメルペイの加盟店相互開放といった他のネットワークとの連携など、半端ない経営資源の投入が必要となる。PayやPayPayなどが競い合いながら加盟店を増やしていく中で、中途半端な取り組みではこの差は開くばかりだろう。した状況を頭に置いて上記のニュース・リリースを読むと、セブン・イレブンが腰を据えてQRコード決済市場に参入しようとしている姿は見えてこない。セブン・イレブン・ジャパンも、今更戦国時代のQRコード決済市場に入るのは無理があると判断した上で、決済以外の面でQRコードの利用価値を見出そうとしているように思われる。payで顧客の囲い込みを一層高度化すると宣言しているのだ。payになれば、セブン・イレブンから利用者のスマホに様々なキャンペーン情報や広告を送信することが出来るようになり、より高度なCRM(顧客管理)が可能となる。この意味でセブン・イレブンは賢明な判断をしている。一方で、顧客の側から見た場合、QRコード決済の取り扱いを始める以上は、顧客の利便性向上にも配慮してもらいたいと思うのは当然だろう。Payなどは使えない。これでは幅広い種類のQRコード決済ができるローソンに比べて不便だ。次に、やや細かい話になるが、大手コンビニでは、セブン・イレブンはnanacoポイント、ファミリーマートはTポイント、ローソンはPontaポイントと一種のすみ分けができているため、セブン・イレブンでPayPay支払いをする場合に、ファミリーマートでPayPay支払いをするときのようにPayPayの還元ポイントと同時にTポイントを受け取ることはできない。Pay等をメインの支払手段としている人たちにとって、セブン・イレブンで決済をする魅力が欠けることは否めない。CRM(顧客管理)は大切だが、nanacoを進化させるだけでなく、顧客がQRコード決済によって、一層の利便性とお得感が得られるような工夫も必要だ。経て1975年大蔵省(現、財務省)入省。歴任し、2008年退官。センター代表取締役社長を経て、2018年6月より同社顧問。ACCOUNT株式会社アゴラ。