日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。記者ベンチャー企業のSparty(東京・渋谷)は2018年10月、展開する月額制シャンプーの商品製造の委託先が、製造免許の偽造で東京都から摘発され、サービス停止を余儀なくされた。倒産目前からの復活には、パーソナライズドシャンプーという新しい体験を評価した顧客からの支持があった。5つの色や香り、界面活性剤や油の量でメニューが作られている[画像のクリックで拡大表示]Spartyは顧客の頭皮の状態や髪質に合わせて、適切な調合のシャンプーを届ける月額6800円(税別)のパーソナライズドシャンプー「MEDULLA(メデュラ)」を18年5月から展開している。その調合の種類は実に100超。これを工場で製造仕分けて、送り届ける同社の事業は実現難度が極めて高い。さまざまなメーカーに委託を持ちかけたものの製造を断られ続け、ようやく見つけた事業者も免許の偽造で摘発された。高い商品体験価値を作るための壁を、Spartyはいかにして乗り越えたのだろうか。サービスの仕組みを紹介しよう。サービス登録時に髪の長さ、頭皮の状態、髪の太さ、「つやつや」「まとまり」「さらさら」といったなりたい髪質など、7つの質問に回答してもらう。回答を進めていくことで分岐していき、たどりついた先が処方すべきシャンプーという、簡単に言えばあみだくじ方式で顧客に適したメニューが決まる。メニューは顧客に適した洗浄成分である界面活性剤、油の量、香りや色などの組み合わせで作られている。7つの質問に回答することで、髪質に適したシャンプーが100種類超のメニューから選ばれる[画像のクリックで拡大表示]同社では髪に関わる因子を30個ほど選出したが、質問が多すぎると登録の手間から離脱してしまう恐れがあるため、まずは少数に絞った。他にもストレートパーマの有無、白髪染めの有無など、重要な項目はあるが、現時点ではあえて外している。このような仕組みでパーソナライズドシャンプーを実現しているが、それだけの種類のシャンプーを日本で発売するのは法制度上ハードルが高い。都道府県に提出して認可を得なければならない。Spartyは100種類以上のシャンプーすべてで認可を得ることでサービスを実現している。商品企画はSpartyが行うが、製造自体は化粧品のOEM(相手先ブランドによる生産)事業を手掛けるピュアハートキングス(東京・渋谷)に委託していた。ところが、東京都の調査で、同社の化粧品製造業許可が偽造であったことが発覚した。「メーカーから免許をPDFでもらっていたが、そのPDF自体が偽造されたものだった」(Spartyの深山陽介社長)。これを見抜くことは難しい。東京都からは共犯を疑われたが、「完全に寝耳に水」(深山氏)だった。このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。顧客が殺到するサブスク事業の作り方トヨタ自動車が愛車サブスクリプションサービス「KINTO」の開始を表明し、キリンビールが専用ビールサーバーで新鮮なビールを楽しめる「キリンホームタップ」のサービス受付を再開するなど、大手企業によるサブスク事業は2019年が元年になりそうだ。企業にとっては顧客と継続的につながり、安定的な収入が得られるサブスク事業は魅力的だが、ユーザーのメリットが明確でないと受け入れられない。話題のサブスクサービスの成否をユーザー視点から占う。若者に多重債務リスクタグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。競合にも売る太っ腹もっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。広告見ると来店率62%アップもっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。月額制シャンプーに学ぶ顧客に愛される方法このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。