経営/政策ZOZOTOWN、試験導入の結果受け送料一律200円に2017/10/30(株)スタートトゥデイが運営する、ファッションショッピングサイト「ZOZOTOWN」は、2017年10月1日から「送料自由」を試験的に実施してきた結果、設定された送料の平均は96円(税込)、送料0円が設定された注文の割合は43%だったと発表した。この結果を受け、「送料は無料が当たり前」という認識が一定数ある一方、「送料は有料であり、相当の負担をして当然」という認識もある事が分かり、送料は本来無料ではなく有料である事の社会的認知を広げながら、下記の具体的な施策を決定した。(1)「送料無料」という表現の使用を今後やめ、基本的にはすべてのご注文で一律の送料とする。(2)引き続き、物流全般の効率化や機械化をはかり、顧客の希望である100円程度の送料負担に少しでも近づけるよう、企業努力を継続する。TOWNの送料を購入金額に関わらず一律200円(税込)とすることを発表した。