私は夏生まれの為、夏が近づくこの時期、新たな年が始まるこの時期が1番、ワクワク感があふれ出してきて、とても元気が出てきます。様々なマニュアルと呼ばれるものが存在していると思います。皆様のクラブはいくつ存在しますか?ここで質問です。マニュアルをきちんと利用されていますか?いかがでしょう?本来、マニュアルを作成する目的は、例えば、提供するサービスを標準化したり、仕事の属人化を防ぎ効率を上げるためであるはずです。環境の変化に追いつかず、1度作ったきりブラッシュアップできていなかったり、そもそもマニュアルなんて存在しない...。あったと思うけれど...。レベルでは、多店舗展開されているクラブでは「標準化」ができず、ブランド力を強化することは困難です。クラブでは、「標準化」されないから個性が際立ち、強烈で熱烈なファンを作ることが必要なサービス提供と、「標準化」されるから安定した品質が提供でき、多くのファンを作るサービス提供があります。簡単に言えば、前者はフリーインストラクターによるグループレッスン。後者はスイミングスクールの泳法レッスン。今の世の中、「働き方改革関連法」が施行され、より効率よく、生産性を上げることが求められます。いうことを考えると、各部署でどこまで「標準化」が出来るかが、この先のクラブの運営のカギを握っています。今、マニュアルがあるけれど、使っていない...とおっしゃるクラブの方は、この機会に是非、見直してみてください。見直しのポイントは、スタッフや従業員の誰もが簡単に確実に質の高い仕事ができるように工夫することです。今までのような「分厚い」マニュアルで、誰も開かない、使えないマニュアルを作ることではなく、皆さんのクラブの、スタッフ全員が使えるようにするには、どうすれば良いかを考える必要があります。私がクラブに最も必要だと思うのは、「教え方のマニュアル」です。“できる先輩に教えてもらって良かったねー”“できない先輩に教えてもらったから...残念だったねー”では、人は育ちませんし、そんな状態が続けば、貴重な原石を逃す可能性だってあります。会社全体で、職場全体で、「WELCOME!!」おはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。あと2日もすれば、新入社員がやってきますよねーー!!私は、今から何十年も前、(株)ピープルという小さなスポーツクラブを運営する会社に入社しました。私は、教師になるつもりで、教育学部を選び、中高の体育の教員免許を取って大学を卒業しました。両親は半ばあきらめ(笑)、親類縁者からは反対され、大学のゼミの先生にも大反対されながら、スポーツクラブで働く事を選びました。その当時の、私の気持ちは、「楽しみ半分、不安半分」の非常に安定しない心で一杯でした。新入社員研修(集合研修で3週間近く?あったように記憶しています)終了後、配属された梅田のお店に行った初日。当時の支配人はじめ、先輩方がとても、「WELCOME」な雰囲気で迎えてくださったことで、不安が大きく解消されたことをいまだに覚えてます。「はじめが肝心」とは、よく言ったもので、最初が良ければうまくいきます。コミュニケーションの研修でもよくお話しをしますが、第一印象が良ければ、あとのコミュニケーションも80%が上手くいくと言われれています。特別なことは必要ありません。「WELCOME」を表現するということです。「○○さん!入社おめでとう!来てくれるのを待ってたよ!!▽△です。「○○さん!入社おめでとう!教育担当の××です。困ったこと、分からないことがあったら、いつでも相談してね!」と、声をかけることです。これが1番です!でもね。これが出来ないんですよね。年度始まりということもあって、役職者が本社に集合させられたり、おかげで現場忙しくて、バタバタ...なんてことがよくあります。そんなときは...必殺「WELCOMEボード」です。結婚式なんかにお呼ばれすると、入口に飾ってあるあれです。別にお金をかける必要はありません。色紙に寄せ書きするようなイメージで、文字で、「ウエルカム」を伝えるんです。それを、ご本人が利用するロッカーやデスクに貼っておく...のも良い方法です。...そんな準備は...。おっしゃるクラブでは、是非、やってみてください。「あーーー、この会社を選んで良かった」と思ってくれる、最初のベストタイミングです。有効に活用くださいね。“頑張れ”だけでは頑張れない。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。組織やチームがガラリと変わる時季ですね。企業は、様々な理由から人を異動させたり、新しい人を採用したりしながら、組織の活性化を図ろうとします。メンバーが同じであれば、いわゆる“気心知れた”関係となり、余計なコミュニケーションを取らずとも一定程度の仕事や成果を出しやすくなり、組織は安定します。同じであれば、着想や発想が似てきますので、どうしても“守備”が強く、“攻撃”がしづらくなる。皆様方リーダーや責任者の方が強いリーダーシップを発揮し、チャレンジする姿勢でいないと、たちまち、今の厳しい業界環境ではたちまち飲み込まれてしまうことになります。そんな事から、2年~3年に1回の割合で異動させたり、メンバーを入れ替えるといったことをされていると思います。なると、新たに関係を構築しながら、組織を動かし、成果を出すということをいかに効率よく行うか?ということがポイントになる訳です。組織はチームであってグループではありませんから、1つの目標に向かって、行動し、成果を求められ、その1つの目標達成のために、そこに属する構成員(従業員やスタッフ)ひとりひとりが、自身の役割を理解し、目標を自分に落とし込み、行動できるように環境を整える必要があります。『とりあえず、頑張って。』でも頑張ってくれるかもしれません。労働生産性向上の視点から考えると、従業員の能力を100%引き出し、発揮させることが必要で、これには、“モチベーション”が大きな影響を与えています。モチベーションは目標にあるところにしか存在しないと言われていますから、『とりあえず頑張って』では頑張れないのです。目標をちゃんと立てること。それが、本人にとって“腹落ち”しているものなのかどうか?ということがものすごく重要です。目標の立て方ひとつで、モチベーションが上がったり、下ったりします。なると、目標管理を制度として運用するなら、それなりの準備が必要であることはお分かりいただけるでしょう。今、皆様のクラブで、目標管理や人事評価制度ををお持ちだけれど、何となくうまく行っていない...と感じてらっしゃるということであれば、見直しの時季が来ているのではないでしょうか?では...。2019年3月3日スタッフ定着とお客さま定着をこの時期だから考えてみる。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。