営業で活用すべき心理学49選。ささだ営業がいない、営業を育てている時間がない。そんな悩みをお持ちなら、リスク0で売上UP!成果報酬型の営業代行に。問い合わせ営業で活用すべき心理学49選。営業トーク営業マンの悩み営業ハックの笹田です。営業はコミュニケーションであり、情報交換でもあります。そのコミュニケーション・情報を受け取る相手が必ずいます。人間は自分の頭の中で、その得た情報を元に解釈し、意思決定をしていきますが、全ての物事を冷静に客観的に判断しているわけではありません。営業をしていてこんな経験はないですか?誰がどう見たって、絶対にうちの商材の方が良いのに、どうして他社で決めてしまったんだ!!こういった問題の対処法や事前回避策を考えるために、今日は営業で使える・起こりうる心理学について整理していきたいと思います。営業における心理学は人を騙すためのものではないまず心理学について見ていく前に大前提としたいことは、営業が心理学を使う時、人を騙したり、言い負かしたりするためのものではないということです。最後に決めるのはお客様です。お客様が納得して決めたものは尊重すべきですが、その意思決定をするにあたって、物事の捉え方や何かに引っ張られて正しい意思決定ができない相手を、正しい歩行に導いてあげるために活用するのが、営業での心理学の使い方です。営業で心理学を活用するときに、テクニックやスキルと表現する人がいますが、これではうまいセールストークを作る、商談をうまく進めるために使おうとしているだけです。営業として成果を求められる立場なので、この気持ちはわかりますが、こういった考えはお客様にも見透かされるので要注意です。関係を強化する心理学の10個の効果どんなに良いことを言っても、相手が自分の話を聞く態勢ができていなかったら、絶対にこちらの言葉は届きません。effect)とは、「最初に示された特性が記憶(印象)に残りやすく、後の評価に大きな影響を与える」という心理効果です。簡単に言ってしまえば、第一印象で判断が変わってしまうということです。第一印象が「信頼できる営業」と遅刻してきて謝罪もできずしている「ダメ営業」だと、同じことを話してもダメ営業の話は評価されないということです。メラビアンの法則メラビアンの法則は聞いたことがある人も多いのではないでしょうか。人の印象は言語情報=何を話すか、聴覚情報=どう話すか、よりも視覚情報の方が影響が大きいという研究結果です。メラビアンの法則ではもう1つ大事なことが言われています。それは、「第一印象は7秒以内に決定する」という研究結果です。初頭効果と合わせて考えれば、商談最初の7秒の重要性がよくわかります。自分の話をちゃんと聞いてもらえる関係を作るためにも、第一印象は非常に重要なのです。▼メラビアンの法則についてはこちらに詳しくまとめています。世界が揺らぐほど、第一印象は大切。営業マンはなおさらですhttps://hiroshi-sasada.com/blog/suit/営業は一にも二にも第一印象が大切です。これは実際に世界で行われる会議でも、科学的にも証明されています。した準備で営業成果が変わる身だしなみ。第一印象を変えて成果を変えましょう。ハロー効果ハロー効果とは、ある対象を評価する際、対象者が持つ目立ちやすい特徴にひっぱられ、その他についての評価にバイアスがかかり歪んでしまう現象の事を指し、後光効果やハローエラーとも称されます。引用:ハロー効果これも第一印象が大事さを物語る効果の1つです。ポジティブな面にもネガティブな面にも影響を与えるため、この点は要注意です。引用:初頭効果と新近効果とは?最初と最後で印象が変わる心理学の使い方これは初頭効果とは逆で、最後の情報が影響を与えるということです。私は商談の最後は必ず笑顔で終えるということを意識しています。これも相手が判断をするときの最後の印象をポジティブに持ってもらうための工夫です。意思決定をするときも、お客様と話をするとこんな会話があります。して弊社に決めていただけたんですか?あなたが最後、「絶対成功させます」って言ってくれたからよどんなに詳しく提案をしても、最後に決める判断ポイントは最後の印象が大きいということです。提案をおざなりにしてよいというわけではありません。初頭効果と親近効果の反する効果のお話をしましたが、どちらがというのではなく、どちらも大事です。第一印象と去り際は特に気をつけましょう。カタルシス効果カタルシスとは、「魂の浄化」という意味で、泣いたり怒ったり愚痴を吐いたりすることで心が浄化されるという効果がカタルシス効果です。営業においては、ネガティブな感情を吐き出させた相手に好意を持つという性質が当てはまります。愚痴を吐いたり、言いたいことを言えたりできた相手には好意を持つというのは、感覚的にも理解いただけるのではないでしょうか。繰り返し接すると印象が高まるという効果です。重要と言われるのも、この点も理由の1つです。関係づくりは一朝一夕ではなく、継続してアプローチを続けることで、より強化されていきます。ザイアンス効果とも呼ばれるこの効果ですが、ポイントは接触回数>接触時間ということです。営業に置き換えれば、長い商談をやるよりも定期的にメールや電話、チャットなどで接触の機会を増やすことが効果的なのです。ザイアンス効果ではあまり知られていないですが、下記の効果も検証されています。知らない人に対しては攻撃的な態度をとる相手の人間的な側面が見えると感情が深まるこれを営業に置き換えてみましょう。「知らない人に対しては攻撃的な態度をとる」という点では、新規のテレアポや飛び込みなどがイメージがつきやすですね。営業がきたというだけで警戒心が高まっているにも関わらず、初アプローチだとなおさら相手は攻撃的になるということです。そこで、事前にFaxやポスティング、Webであれば問い合わせフォームやメールでアプローチをして、一度コンタクトを取っておくと相手の反応は少し和らぎます。「相手の人間的な側面が見えると感情が深まる」という点で活用できるツールは、SNSですね。Facebookなどで繋がって、自分のプライベートの投稿をしていくことで、感情が深まるというのは実感値でも当てはまりませんか?実際、私もお客さんから「そういえば、土日旅行に行ってたんだって」というような会話が生まれたりもしています。きなものなど、営業でも共通点を探そうとアイスブレイクで色々話を広げようとする人は多いともいますが、心理学の側面からもそのアプローチは正しいアプローチです。営業においてお客様は友達関係を求めているのではなく、仕事のパートナーとなりうるか、継続できるかを相手は見ています。私はあまりプライベートな話の共通点探しをするというよりも、相手の課題を聞いて共感することで、考え方の共通点を持っているということを伝えるようにしています。類似性の法則の1つです。非常に単純で、名前が同じもしくは近いと無意識に好意を持ちやすいという効果です。ミラーリング効果これも同じく相手との今日つ点を増やすことで安心感や信頼を手に入れるアプローチです。ここでのポイントは、話し方や話すトーン、仕草、表情など、自分の動きと相手の動きを揃えていくことで関係が強化されるという効果です。提案をしっかりと伝えるための心理学34の効果ブーメラン効果ブーメラン効果とは、相手が説得した内容とは逆の行動・態度を取ってしまう効果です。親に「勉強しなさい!」と言われたら、勉強する気が無くなってしまったという経験がある人は、まさにこのブーメラン効果を受けています。これは心理的リアクタンスと呼ばれる修正が発動しています。リアクタンスとは「抵抗」を意味し、自分の行動や選択を自分で決めたいという人間本来の欲求が犯されると思うと、無意識にこの「抵抗」が発動してくる引用:心理的リアクタンスつまり押し付けや決めつけ、強要などは人間は元々嫌いということです。提案時に受注を強要するようなトークは逆効果ということです。営業は悲しいことにそういうことをする人と思われている節があります。営業に会うこと自体が、リアクタンスを発動させているケースがあるので、そういった状況ではそもそも提案はしないほうが良いです。今まで続けたきたこと、投資したことを止めるのは、これまでの投資が無駄になる感覚があり、なかなかやめられないという気持ちはわかりますよね。営業では、例えばお客様と話をしている時にこんなことを言われた経験はありませんか?とりあえず今まで使ってきたところので大丈夫かな実際にはあまり成果が出なかったとしても、入れ替える工数=手間だったり、かけてきた時間やお金を惜しんで、そのままにしてしまうということは多いのです。下手な営業は、「今使われているものはダメなので、是非弊社のものを使ってください」と言ってしまいますが、ダメかどうかはお客様が判断することであり、さらにコンコルド効果とブーメラン効果が相まって、お客様はあなたにお願い”しない”気持ちを固めてしまうでしょう。他人を否定して、自分を売り込むのは一見効果が良さそうでも、やはり成果にはつながりにくいのです。アンカリング効果アンカリング効果とは、最初もしくは同時に提示された特定の特徴や数値(価格)、情報が印象に強く残ってしまい、意思決定や判断に影響をおよぼす傾向のことです。ヒトは、情報が十分にそろっていない場合に、特定の特徴や情報の断片を重視しすぎる傾向にあります。引用:アンカリング効果とは?現場での活用例で学ぼうアンカリング効果では、よく最初は高めの金額を提示し、そこから安い金額を提示することで、その金額がより安く見えるというアプローチです。この2つの例を見た時、あなたはどちらのほうがお得と感じますか?同じ300円ですが、元が500円と書かれているアイスのほうがお得に感じるはずです。売るためのアプローチとして使われるアンカリングですが、これだけではなく顧客の理解という点でもアンカリングが働いているということはしっかりと理解をしておくことが重要です。いうことかというと、こんな事例です。新しい広告を出したいんだけど、どこがいいかな。今回新しい企画なので、色々な会社に声をかけてみよう。弊社の提案は200万円です(心の中)最初のところより高いな3社目うちは10万円でやりますよ(心の中)だいぶ安いけど、安すぎて不安だな。これを見ていただいてわかるでしょうか。1社目、もしくは自分よりも先に提案をしている企業の情報をベース(=アンカー)にして情報を判断しているということです。アンカーは他にもこれまでの提案や取引の実績などもなり得ます。相手がどんなアンカーを持っているかを知ることがまずは大切です。集団に属する個人が「自分の意見は多数派で一般的なものだ」と思い込んでしまう心理状態に陥ること引用:自分が選んだ意見が多数派だと思ってしまう理由「フォールス・コンセンサス効果」これは営業において、特に法人営業をしている人は意識すべきポイントです。一担当者の意見を完全に鵜呑みにしてしまうと、組織を巻き込んだり、上司に提案するときにポイントがずれてしまう可能性があります。吊り橋効果よく恋愛で使われる心理学の効果です。吊り橋のような危険や不安を感じるところに一緒にいる、乗り越えることで関係が強化されるというパターンです。営業においては、担当者はやりたいけど上がなかなか「うん」と言ってくれない時などに起こります。上司を説得するためにどうするかを一緒に考え、作っていくことで、担当者との関係が強くなり、継続的な受注(担当者が社内営業を頑張ってくれるという状況)を作りやすくなります。引用:信頼性をあげる「ウィンザー効果」とは?【心理学×コピーライティング】この効果を営業で最もうまく使う方法が、既存顧客からの紹介です。サービスを使っている人が他人に紹介をするときは、ある程度成果が出ていなければなかなか紹介してくれません。自分でいくら良いとアピールとしても結局は売りたいという目的を相手は感じてしまいます。なれば、相手は警戒心や猜疑心を持つのは当然のことです。そこで第三者である紹介者が話をしてくれることによって、印象ががらっと変わるのです。営業では顔写真・実名付きの顧客事例は非常に効果が高いので、是非準備したい営業ツールです。フレーミング効果フレーミング効果とは、ある選択肢の判断を人が行う場合、その絶対的評価ではなく、自己の参照点(基準点)との対比において比較されるため、絶対評価とは異なる判断を導く可能性があるという効果のこと。難しく言っていますが、意思決定・判断は絶対評価ではなく、人が評価するため表現や魅せ方を変えるだけで全く印象が変わるということです。米国ダートマス大学経営学部のブーナン・ケラー教授が心理実験で、乳がん検診の重要性を問う研究を行いました。どちらのほうが乳がん検診の検診率は高かったと思いますか?乳がん検診を受ける人が増えたのは、「早期に発見しないと、治療の幅が狭まります」の方でした。これはこの後ご紹介する「プロスペクト理論」にもあるのですが、人は損をしたくないという感情が強いので、この結果になったと言われます。この画像の情報はどちらも同じことを表裏でひっくり返して言っているだけです。表現が違うだけで、相手の捉え方が全く異なるということです。引用:プロスペクト理論とは?マーケティングに応用する損失回避の法則プロスペクト理論とは、要するに人は損をしたくない気持ちが得を得たいという気持ちよりも強いということです。2〜2.5」とも言われ、2倍前後の差で損をしたくない気持ちが勝つのです。営業において、お客様が損をする機会というのは「選択の失敗」と「将来の失敗」の両方があります。間違った選択肢をして、今得たい成果が得られないことや今後の損失を被る可能性を残したり、増大させてしまったりするケースです。「現状維持」と新しいことはやらないという企業に対しては、このプロスペクト理論の考えをベースに提案をすると良いです。バンドワゴン効果ブランド品などで、その特定のブランドを持っている人が増えれば増えるほど、購入を動機づけるという効果です。営業で多いのが、「他社でも使っている人が多いから」という理由で意思決定されるケースはまさにここに該当します。他社が使っている=自社にとってベストとは限らないので、その点をしっかりと伝えるようにしましょう。スノッブ効果スノッブ効果はバンドワゴン効果とは逆で消費が増えるほど、購入動機・需要が減退していきます。私が運営しているWebサービスでは、利用者がどんどん増えていたので、そのタイミングで「それだけ伸びていると、うちが使っても成果が出せなそう」と踏み出せないお客様が過去にいました。なることも想定しておくことが大切です。ヴェブレン効果は値段が高ければ高いほど、自慢のための購入が増えるという効果です。購入する動機によって、金額を安くすれば良いというわけではないということです。バンドワゴン効果・スノッブ効果・ヴェブレン効果を表にまとめるとこうなります。引用:バーナム効果とはこれは占いでよく使われている手法と言われています。他社からの提案や既存取引先との会話で、こういった状態に陥っている会社は多いので、しっかりと客観的な事実に基づいて提案・コミュニケーションを取ってあげることで、信頼を獲得するチャンスがあります。営業や占いの話法では、「コールド・リーディング」という話法があります。コールド(事前準備なく、即興で)・リーディング(相手のことを読み取る)話法で、バーナム効果を使って、相手の信用を得ようとする話法です。関係を築くことはもちろん大事ですが、使い方をしっかりと考えて活用すべきですね。カクテル・パーティ効果カクテル・パーティー効果とは、周囲の環境のうち、自分に必要な事柄だけを選択して聞き取ったり、見たりする脳の働き。引用:カクテルパーティー効果この情報過多の時代でも人が情報をうまく仕入れられているのは、脳が自分に必要な情報だけを取捨選択して情報を集めているからです。”必要な情報”というのが曲者で、自分に都合の良い情報ばかりを集めてしまっているケースも多いです。丁寧に説明をしても、結局自分の興味のあるポイントや情報しか聞いていないケースも多いので、どこをしっかりと理解して欲しいのか、商談・プレゼン前には今一度整理をし、話をしっかりと聞いてもらう準備が大切です。テンション・リダクション効果テンション・リダクション効果とは、緊張状態が消滅したあとの注意力がおろそかになっている状態のこと引用:テンション・リダクション効果お客様が一番モチベーションが高く、かつ緊張状態のタイミングはいつだと思いますか?それは、申し込みを行うタイミングです。申し込みをしたら、サービスや商材を使った気になって、結局使っていないものなどはありませんか?また一度大きな買い物をした後だと、付随で何かを買うときネットなどでは一緒に買ってしまうという経験はないでしょうか?人は買い物をする時が一番緊張しており、その後はその反動で注意力が散漫に萎えるケースが多いです。そのタイミングでの会話は重要ということです。ストループ効果いきなりですが、これを見て違和感を感じませんか?黒赤青このストループ効果とは文字情報と視覚情報の整合性が取れないと、人の脳は混乱を起こしてしまうという効果です。この写真では、犬の写真なのに「猫の写真をご覧ください」と言っていたり、下の色つきもの文字は言葉と文字色が異なっています。いった情報の違和感が、本来訴求できたはずのアプローチの効果を落としてしまうということです。人間はつくづく面倒な生き物ですね。引用:同調現象という集団心理のマーケティングお客様は「他がやっているから」「大手がやっているから」というわかりやすいやる理由が欲しいのです。実績を示したり、顧客の声をしっかりと魅せることが効果的なのは、こういった背景からです。多くのお客様はこういった言葉を営業に投げかけてきます。他社の事例はありますか?自社だけがやるのは怖い、という心理があるのです。人は権威のあるものを信頼し、正しいと判断してしまう傾向があります。これが「権威への服従原理」です。以前、私は採用の文脈で大学教授と共同のプロジェクトを運営していました。その時にこの心理を強く感じたのですが、私と大学教授が同じことを言っても、相手の反応が全く違うのです。当然ながら、権威ある人が話した方が相手は動くということです。言葉を付け加えています。他社でもそういったアプローチをしているケースがあるということは要チェックです。引用:【モンタージュ理論とクレショフ効果】ブランディングに使える映画用語ちゃんと商談相手に打ち合わせ内容を記憶してもらう=困った時に思い出してもらうために、商談前に資料を送ったり、議事録をメールで送るなどの工夫をすることは、関係を強化するだけでなく、覚えやすさの観点でも効果的です。クレショフ効果クレショフ効果とは、1つの画像や写真が映画的に編集されることによって、その前後に位置する他の映像の意味に対して及ぼす性質のことを言います。前後の脈絡がない映像や写真の羅列であっても、人間は前後のつながりを無意識に関連づけて意味を解釈してしまうことがあります。前後の情報が今得た情報に意味づけをしてしまうというのはよくある話です。私はよく商談のタイミングで、この後のご予定はという話をするようにしています。関する概念で、その前後関係から対象となる刺激の知覚過程が影響を受けることです。身近な例を挙げてみると、「のり取って」と言われたとき、それが食卓であれば食べ物の海苔のことを指していると思い、また、相手が何かを貼ろうとしている状況なのであれば、文房具の糊のことを指しているとわかるでしょう。これが、言語における文脈効果の例です。会話をする上でなんとなく会話が成り立っていないときは、この文脈がずれているケースが多いです。感じた時には議題を今一度整理して、仕切り直して商談を始めましょう。引用:返報性の原理(法則)とはこの原理を活用した営業アプローチで「ドア・イン・ザ・フェイス」です。最初に大きな提案をし、断らせることで罪悪感を与え、小さな要求を受け入れてもらうというアプローチです。いった考え方で営業する人は、相手の幸せではなく、自分の売上しか考えていない人です。いった営業がいるために、お客様自身も正しい意思決定ではなく、こういったアプローチに陥っているケースがあるということは覚えておきましょう。引用:心理学:一貫性の原理と、そのビジネスへの応用について。これを使った営業手法では、「ローボールテクニック」や「フット・イン・ドア」などの小さなYesを積み重ねさせてアプローチをしていく方法があります。この一貫性の法則で注目すべきは、お客様が大事にしていることが何かということです。一貫性とは、最初から最後まで矛盾がない状態です。お客様・相手にとって、自分の態度・発言・行動などに矛盾がない状態がどういった状態・状況かを確認し、それを受け入れた上で提案することが大事なのです。選択肢を多くして、選べる環境を作ってあげることが、相手にとって親切と考えがちですが、逆に身動きを取りづらくさせてしまっていることがあるのです。決定回避の法則と同じく、選択肢の多さが新しいチャレンジを奪うという傾向です。決定回避の法則・現状維持の法則ともに、選択肢が多い場合は、こちらから絞って提案をしてあげることが効果的です。ゴルディロックス効果(松竹梅の法則)人は意思決定をする時、「真ん中」を選ぶ傾向があるという効果です。松竹梅であれば、竹が一番選ばれやすいのも、この効果で証明されていることです。営業提案時も、選択肢を3つ出すことで、相手が選びやすい環境を作ってあげることができます。認知心理学においては「7±2」という数字のこと。ミラーの実験によると、人間が瞬間的に記憶できる(短期記憶で保持できる)情報の最大数は、一般に5〜9の間、すなわち7を中心としてプラスマイナス2の範囲内であった。この値は、人間が一度に知覚できる情報の最大数、注意を向けることのできる情報の最大数とも一致することから、人間の瞬間的な情報処理能力の限界がこの範囲にあると考えられている。マジカルナンバーでいう情報の数は「情報のまとまり(チャンク)」単位で計算される。Cowan)が、「4±1」という研究の発表も出ていますが、簡単に言えば「人が瞬間的に覚えられる限界の数」です。営業においてもとにかく情報を伝えれば良いというわけではなく、ポイントを絞って伝える櫃が用あるということです。マッチングリスク意識マッチングリスク意識とは「商品の購入後に自分に合わなかったらどうしよう」「(セミナー等で)自分に意味がなかったらどうしよう」「(飲食店選びで)美味しくなかったらどうしよう」など、商品を購入する前に未来を予測して起きる不安な心理状態の事を指します。引用:マッチングリスク意識とは〜自分に合わなかったらどうしよう〜プロスペクト理論から、人はとにかく損することを避けたがるとお伝えをしました。「何かあったら怖い」という感情を持っているということです。実際にあなたが扱う商品はこれまで買ってくれたお客様はどう思って買ったかをヒアリングし、「不安だったけど買った」という人が多いようであれば、その”不安”を解消できるアプローチを組み立てましょう。状態で、この不快な感情を払拭する方法は2つです。→新しい事柄を受け入れるために、正当化のための要素を追加する顧客の状況を確認しながら、取引が開始された企業であれば、こういった側面からのフォローアップをしてあげることが重要です。提案を行なった際、競合他社の存在は確認するようにしましょう。こちらの情報だけでなく、相手の情報も踏まえた上で、お客様の評価が決まるからです。自分の提案と他社の提案の対比で、印象・捉え方が決まるのです。人はもったいないという気持ちから、一度所有したものは手放したくないという心理が働きます。既存サービスの切り替えでも、一定の成果が出ている場合、それを手放すことになるため、大満足でなくても、今の成果を手放したくないと継続するケースが多いのです。バイヤーズリモースバイヤーズリモースとは大きな買い物をしたときに、買った直後に感じる後悔の感情のことです。人はものを購入するプロセスの中で、どれを買うか迷いながら徐々にテンションをあげていき、購入の瞬間が最も満足した状態になります。車や家などの大きな額の購入ほど、その後すぐに後悔を始めます。引用:バイヤーズリモースを理解してリピート率をあげるこれは自分の買い物を後悔したくない気持ちから生まれるものです。純粋に大事なことはしっかりとフォローしてあげることが大切です。売れた直後こそ、営業はしっかりとカスタマーサクセスをすることで、顧客満足度が上がります。カスタマーサポートではなく、カスタマーサクセスです。最初購入したときは、お客様は右も左もわかりません。使い方・考え方含め、しっかりとフォローしましょう。▼カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違いはこちらカスタマーサクセスを半年全力でやった上でわかったことhttps://hiroshi-sasada.com/blog/customer-success/営業ハックのささだです。最近、カスタマーサクセスという言葉が広まっていることをご存知でしょうか。知らない方も、おそらくカスタマーサポートという言葉ならご存知ではないですか?携帯電話のサポートセンターなどがカスタマーサポートセンターがお客様窓口でよ...ただ現在の営業を見ると、お客様の意思決定後のフォローは受注・失注企業ともに杜撰です。売ったら終わりという営業が多いので、失注してしまった後も、お客様にフォローを入れることで次の発注のお声が上がる確率は上がります。高品質なものを揃えたくなったり、特定のブランドに統一したくなったりする心理がこれです。受注した側からすれば、リピート購入のチャンスと言えます。機能ではなく、水準を上げることが目的になっているケースもあるので、その点はしっかりとお客様に聞いてみることも大切です(もちろんそれが個人の満足度・幸福度を上げることにつながるので否定しているわけではありません)。負け犬効果とも呼ばれ、選挙で劣勢だと伝えられると、同情票が集まるなどの効果のことがアンダードッグ効果です。同情を集めるなどの訴求もそうですが、大手企業には叶わない中小企業や地元企業などは、無理に大手と対抗するのではなく、そういった立場をしっかりと伝えることで、逆にしっかりとメッセージが届くということもあります。人間の記憶について、「達成された課題よりも、達成されなかった課題や中断している課題の方が記憶に残りやすい」と考えました。effect「うまくいったことよりうまくいかなかったことの方がよく覚えている」や「続きが気になる感情」などは、このツァイガルニク効果で説明ができます。引用:カリギュラ効果|禁止されるとやりたくなる!禁断の誘導テクニック「○○な方は使わないでください」「〜〜禁止」というキャッチコピーは、まさにこの典型です。画像出展:カリギュラ効果はビジネスで注目を集めるのに役立つ浦島太郎や鶴の恩返し、パンドラの箱などもそうですね。プラシーボ効果プラセボ効果(プラシーボ効果)とは、偽薬効果とも呼ばれており、本来は薬効として効く成分のない薬(偽薬)を投与したにもかかわらず、病気が快方に向かったり治癒すること引用:プラセボ効果の威力恐るべし。それが偽物だとわかっても効果が持続するその理由とは?(米研究)「信じれば救われる」というわけではないですが、実際に医療用語としても定着している効果です。これを悪用しているコピーライティングなどは多いので、医療や健康などを扱う際は特に情報の出展元には注意です。illusionとも呼ばれる。引用:シャルパンティエ効果あなたはどちらの方が重いと思いますか?当然ですが、どちらも7キロなので、重さは同じです。同じ重さなのに、イメージだけで”軽そう””重そう”と錯覚してしまう心理効果が、シャルパンティエ効果です。表現を変えることで訴求力を高めているのです。10.6個分」(これは「富士急ハイランド」の面積です)「野菜350グラム」と「1日分の野菜」ベビーフェイス効果SNSの広告やWebサイトのバナーなどで、赤ちゃんの画像が使われているものを目にしたことがあると思います。オムツやミルクなどの赤ちゃん向けの商材以外でも使われていることがあります。その理由は、ベビーフェイス、すなわち年齢が低いと認知される人物画像を使用することが、安心感につながるという心理が人には働くからです。心理学を営業の小手先の技術としてではなく、相手の理解のために使おうビジネス関連の書籍の心理学コーナーに行くと、「いかに相手を言い負かすか」「いかに相手をコントロールさせるか」という視点で書かれた本が非常に多くあります。そもそも心理学の正しい活用は、相手がその判断や考えに至った背景や理由をしっかりと理解するためにあると私は考えています。人間は合理性ばかりを追求しているわけではなく、時には感情に走って買い物をすることもあります。いうよりも、人は感情でものを買う生き物です。その感情をしっかりと理解しながら、相手にとってベストな選択肢を一緒に考えたり、コミュニケーションが取れる、そんな営業を目指すべきだと考えています。心理学を、相手に売り込むのでなく”相手を理解する”ために使って欲しいと思っています。こちらの記事も人気です営業代行を依頼しても成果が出ないクライアント4つの特徴メール営業でまだ疲弊しているの?と言っている人は嘘です高校時代を思い出させる1冊。記事を読んでくれたあなたにプレゼントがあります!営業マンとして成長する最も効果的な方法は「できる営業マンの真似をする」ことです。自分の周りを見たときに素晴らしい営業マンがいなかったり他社の営業マンの良いところを学んだりできないので営業マンとしての成長が遅れてしまうのです。あなたが、営業としてもっと成果を出したければ●実際に成果を出した営業マンのやり方やコツを学ぶ●今の営業の現場を知る●営業マン同士で情報交換をする自分だけやろうとすれば成果を出すのに、時間が掛かります。先人の営業を真似ることで2倍も3倍も成果を早く出すことができます。成長することもできるのです。売上目標が未達がなくなった人等など多くの人が成果を出してくれている営業メソッドです。下の登録フォームに「今すぐ受け取れるメールアドレス」を入力し受講してください。メール講座ももちろん無料ですが受講いただいた方には合わせてノウハウ&事例集を無料プレゼントさせていただきます。嫌われる営業には訳がある。営業で本当に大切なこと連休前のやる気のなさを払拭する営業マンがすべきたった1つのことトップセールスになれるか否か。相談しない営業マンは売れない悩みを自分で作っていますテレアポリストの悩みから解放されると、営業マンは売れないからも脱せられるメモの取り方でもう悩まない。メモの使い方を押さえる3つの心構えとコツ投稿ナビゲーション転職を考えている人必見!まずはやるべき3つのアクション+1【事例付き】返信率16%、アポ率60%の問い合わせフォームアプローチ成功ノウハウサイト内検索はこちら!ササダヒロシってどんな人?2社のベンチャー企業を経営をしながら、20社以上の営業支援をやっています。営業コンサルティングや営業職専門のコミュニティづくりなどを行い、「営業の悩みを0にする」というミッション実現に向けて、日々取り組んでいます。ついて営業勉強会やコンサルティングのご相談はこちらお問い合わせLINE友達登録はこちら!ただいま友達登録してくれた方限定の無料プレゼント【たった1週間で常に3ヶ月先の売上を確保する営業方法】をお配りしています!是非友達登録してください!※友だち追加ができなかった方はこちらTwitterもやってます!フォローお待ちしてます!営業について、日々色々とつぶやいています。その理由は実は2つだけだった根回しが上手い人は仕事上手。TOPブログ営業で活用すべき心理学49選。成果が出る無料メール講座メール講座に参加する。