Webチャットシステムとは?Webチャットツールとは?Webチャットツールとは、Webチャットシステムと呼ばれることもありますが同様のツール(システム)のことを指します。近年メール・電話に代わる新たな問い合わせツールとして注目を集めています。―社員間の情報共有チャットとは違うの?-社員間での情報共有やコミュニケーションを円滑にすることを目的に利用されるチャットのことは、Webチャットツールではなく「ビジネスチャット」と呼びます。特徴として、「複数人で会話ができる」「スピード感がある」ことが挙げられ、近年多くの企業で導入が進んでいます。Webチャットツールで出来ることWebチャットツールには、「チャットボット」という問い合わせに自動で回答する機能を搭載しているものも多く、今まで人が対応していた問い合わせの業務を効率化することができます。Webチャットツールを導入することで、従来の問い合わせ方法であったメールや電話では実現できなかったリアルタイムでのユーザー対応により、ユーザーの顧客満足度も向上できます。問い合わせ対応業務の効率化Webチャットツール搭載のチャットボットが、人の手を介さずに問い合わせに自動で回答することで、問い合わせの対応業務を効率化できます。リアルタイムでのユーザー対応Webサイトに設置したWebチャットツール上で、スタッフがリアルタイムにユーザーの問い合わせに素早く親身に回答することにより、満足度の向上を実現できます。Webチャットツール「チャットディーラー」についてみてみるWebチャットツールの利用シーン問い合わせ対応といっても、大きく分けて「社外」と「社内」の2種類に分けられますが、Webチャットツールを利用することでそれぞれの対応を効率化することが可能になります。レンタルサーバーサービス22,826社、のべ59,426社のご契約を頂いております。(2019年3月末現在)。「チャットディーラー」は、株式会社ラクスの登録商標です。