収録内容を詳しく紹介します。そんなとき、あなたならどう告げますか?お客様をお迎えし取り次ぐまでの言葉遣いを、さまざまな状況別に紹介します。電話を受ける新入社員の登竜門でもある「電話応対」...苦手な人も多いのではないでしょうか。さあ、まずはなんと切り出す!?この章では客先を訪問した際、担当の人に取り次いでもらい、辞去するまでの敬語使いを丁寧に再現しています。電話をかけるお互いが見えない電話だから、ことさら言葉には気を遣わないといけないですよね。お客様と話す始めは担当赴任の挨拶から。クレーム受けて何とかしのいだら、今度は接待に贈り物。社会人になると急に増える慶弔の場への出席。