近年、ほとんどの企業では多くの業務を行なう為にITに関連したサービスやシステムを利用しており、そこでのトラブル発生時には出来る限り早い復旧が必要です。その為システムについてマネジメントなどを行なうことをインシデント管理と呼びます。いざ問題が起こった際に問い合わせなどあらゆる面で一元して受け付けてくれるのが、サービスデスクです。起こった問題がシステム側のトラブルではない、例えばユーザー側の操作ミスや使い方が分からないといった問題も発生することがあるでしょう。インシデント管理には、そのような、障害と一概には呼ばないような問い合わせや問題対応も含まれています。このようにシステムを通常の状態に回復させ業務をストップさせないことがインシデント管理の目的なのです。管理についてサービスを利用するメリットとは企業内でITシステムを構築し運用管理を全て手動で行なうことは想像以上に難しいです。最初に人材の確保や資源の情報収集に管理、トラブル対応と、スムーズな運用の為には規模が大きくなると非常に手間がかかります。そこでインシデント管理を実施する為の製品を活用して適切な管理を行いましょう。インシデント管理を簡単に実施する為のツールがありますが、システムに関連する運用を全て任せられる管理サービスを利用する方法もあります。これは問い合わせやトラブルシューティングなど、まとめてサービスデスクで受け付けて、対応するといった製品です。一括することで、部署やオフィスの違いに関わらず統一された問い合わせサポート、運用をすることが出来るのでユーザーが満足いく対応が期待できると言えます。安心で快適なシステム利用の為に必要なこととはこのように、インシデント管理を適切に実施する一番の目的は、ユーザーが安心して快適にシステムを利用できる状態にすることです。インシデント管理は、トラブル発生時の対応だけを指す言葉ではありません。問題を事前に防ぐこと、日々行なう資源管理が重要です。ソフトウェアのバージョンアップなど、常に全ての端末の状態を確認しておけることはセキュリティ対策の一つにもなりますし、統一されていることで操作方法や起こりやすい質問を事前に準備しておくことも可能です。これらのようなトラブルを防ぐ対応と、サービスデスクが問い合わせ対応をしてくれることでユーザーは安心し、また、トラブルには素早く適切な作業がされて影響は少なくなります。ユーザーが快適に利用することは業務の効率化に繋がり、企業全体の大きなメリットとなるでしょう。