海外のデザイン情報を、独自の視点で分かりやすく紹介します。Ground社はスタートアップの創設者のために、実践的で、かつ速やかにアイデアをテスト(検証)するためのプログラムを提供しています。Ground社とリーンスタートアップ協会をシンガポールで立ち上げました。輝かしい経歴を持つブライアン氏ですが、いきなり成功したわけではありません。失敗の経験から、テスト(検証)を何度も実践し、そこから学びを得て現在のポジションに到達しました。【中編】では、ブライアン氏の経験と視点を交えながら、テストをすることがなぜ大事なのか、成功するためのメンタリティについて、語っていただきました。Ground社の提供するサービスとマインドセット、そして日本市場と起業家へのメッセージをお伝えします。Groundhttp://www.thetestingground.asia/関連記事:【前編】シンガポールにおけるリーンスタートアップのスペシャリストに聞く、テストの真の価値とは関連記事:【中編】シンガポールにおけるリーンスタートアップのスペシャリストに聞く、テストの真の価値とはクライアントへのテスト支援について:「クッキーモンスター」を見つけようーどのようにクライアントを支援しているのか、またどのようなヒントをクライアントに示しているのかについて、特徴や典型的なフローを教えてください。ブライアン:実はいたってシンプルです。我々は全てのプロジェクトを自分たちのビジネスのように扱います。クライアントに対して耳触りのよい、優しいことだけを伝えるということを一切しません。礼儀をわきまえて、真実を伝えています。クライアントが、組織の中でプロジェクトの承認を得るための「援護射撃」を私たちに求めてきても断ります。私は「顧客」ではないので、商品やサービスに価値があるかどうかを評価できません。大事なのは顧客と対話することと、失敗と変化を受け入れることです。―それはどのように行っているのですか?ブライアン:事務所から出て、現場に出て「顧客」と話をします。インタビューやエスノグラフィー(行動様式分析)、デザイン思考的なインタビューにとどまらず、「コミットしますか?できますか?」と問いかけます。しても使いたい、いますぐ解決したい問題を持っている人たちのことを、我々は「クッキーモンスター」と呼んでいるのですが、そのような人物を見つけることを一つの達成ポイントとしています。広く、多くの人にテスト(検証)をするのは難しいので、どうしても獲得したい顧客を一人見つけることを最初の目標とします。その「クッキーモンスター」を見つけるまで、テスト(検証)を続けていきます。そのような人たちをたくさん見つけた時こそ、拡大や成長が見込めるタイミングです。その際には、クライアントに「インスタグラムで実験をしましょう」など、スケール化できる実験の実施を提案します。その瞬間に、クライアントは最初に想像していたビジョンと、テストを通して得たことが大きく異なることに気づきます。―それが顧客中心であることなのですね。ブライアン:顧客が本当に求めていることを実施したいのならば、まずテスト(検証)するというスタンスをとりましょう。それこそが実験・実証に本物の顧客を活用する強みです。私は絶対に顧客自身と話す必要があるのだと強く信じています。私のミッションは素早く顧客を見つけ、対話し、学びを得ることです。「クッキーモンスター」を見つけることができれば、アーリーアダプターを知り、彼らにどのように売ることができるのかを知ることができます。顧客と対話しながらマーケティングしているのですから、最初のローンチが容易になります。