今在籍するスタッフに長くクラブで働いてもらうためのコツやヒントを集めました。クラブ運営にご活用ください。2020年1月3日2020年がスタート!あけましておめでとうございます。...オリンピック・パラリンピックが東京にやって来る2020年が明けました!8億人が職を失う!?本日の日経新聞の1面、ご覧になられたでしょうか?アメリカのコンサルティング大手マッキンゼーが、人口知能やロボットによる代替が進み世界の労働者の3割にあたる8億人の仕事が失われる。働かなくてもよくなるのか...働けなくなるのか...。そのとらえ方は降り幅はかなりなものですが、クラブでの仕事は、どこまで人口知能やロボットに取って変わられるのでしょうか?結局、人がカギを握る。クラブにいらっしゃるのお客さま、刻一刻と変化する心とカラダ、そして、人とのつながりを求めるお客さまの思いや“大切に扱って欲しい”という思いに応えようとすれば、人の存在は欠かせないとと私は考えます。なると、今いる従業員やスタッフをいかに育てて、定着を図るかがやはりポイントになります。リーダーやマネージャーと呼ばれる方々の“育成する力”や“指導力”を今のうちに伸ばしておく必要があります。ここで、考えて頂きたいのは、皆様のクラブではリーダーやマネージャーの方を対象にした“教え方”や“伝え方”のトレーニングをされてますでしょうか?できるプレーヤー=できるマネジャーという公式は成立しません教えるとは、その相手(教わる側、聞き手側)から“望ましい行動”を引き出すための行為です。教える側が“理想のゴール”“望ましい行動”が何なのかを理解しているのか?が最大のポイントです。“伝える”側の心構えをまずは教える教える側を育てるときに、絶対的に外してはいけないことは、“伝える”“教える”側に立つときに意識しておきたい3つのことをまずは教える必要があります。理解の階段を意識する“この人の話なら...”“この話なら...”『理解の階段を意識する』とは?教える側と教わる側には大きな差があります。それも、大きな階段が教わる側の目の前にずっと続いています。“分かっている”人と“分かっていない”人の間にはそれだけの差があるのです。それぐらいの差があることをまずは認識しておいてほしいのです。一度分かってしまうと、分からなかったころの気持ちはキレイさっぱり忘れてしまいます。すると、“これくらい分かるだろう”“これくらい大丈夫”と、教える側が勝手に言葉や手間を省くようになるのです。教える側に立つ方には、言葉を省くことなく丁寧すぎるくらいに伝えるように教える必要がありますね。“この人の話なら...”これは、普段の教える側の働きぶり、働く姿勢が最も大きく影響します。職場や仕事の場で、従業員同士の好き嫌い、合う合わないなんて全く気にする必要はありませんが、教わる側が、“あんな風になりたい”“あんな働き方をしたい”と思えるような信頼関係を作っておくと、教わる側のレセプタを開かせることができます。“この話なら...”これは、まさしく、伝える技術の問題です。“この人、何が言いたいんだろ?”“この人の話、本当に分からないんですけど”と思われてしまってはもったいないですよね。皆様のお仕事のお役に立てれば幸いです。本年もよろしくお願い致します。人が定着するヒント、教えます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。7月に入ってはじめの金曜日。平日に久しぶりに事務所でゆっくり腰を落ち着けて仕事が出来ております。6月は予定を詰め込み過ぎて、本当にカラダも心も一杯な状態でしたが、今月は学習して(笑)、少し余裕を持たせてみました。今月末から9月まで、研修や講演、セミナーで様々なところでお話しをする機会を頂いております。ありがたいお話しです。ここ最近のトレンドは「ハラスメント」だったのですが、今は「定着」をキーワードにした研修の依頼を頂くことが増えました。スポーツクラブの場合、お客さまの定着+スタッフやトレーナーの定着といった両面を見なければなりません。構成員の魅力(その組織に属する人が魅力的かどうか)活動・理念の魅力(組織が目指す目標や仕事そのものが魅力的かどうか)特権の魅力(組織に所属することによって得られる威信や誇り)この3つの要素が揃っている組織には人が定着すると言われています。私は中でも大切だなーーと思うのは、1番目に挙げた「構成員の魅力」でしょうか。“あーー、こんな風に仕事をしてみたい。”“〇〇先輩みたいな責任のある仕事にチャレンジしてみたい”“みんなから憧れられる存在になりたい”と思える先輩や上司がいる職場はとても魅力的ですし、働き続けたいと思うはず。実際、私もコナミスポーツクラブに勤務していたときもそうでしたし、今は仕事や環境は違えども、社会保険労務士として活躍されている諸先輩方と触れ合う中で、“私も頑張ろう”“いつか〇〇さんみたいになりたい”という思いを持っています。人が人に与える影響の大きさは図り知れないのです。ここが1番大切なところなのです。部下や後輩は、いつもあなたの事を見ています。いつでも、どんなときでも。どんなに厳しい状況でも、歩みを止めない姿。絶対に、愚痴や悪口を言わないカッコ良さ。人を批判する前に、自分を見直そうとする誠実さ。そんな姿を見て、部下や後輩は、思うのです。「あーー、この会社、この職場で良かった。管理職、ましてや経営者となれば、現場で働く人間からしたら想像つけることが難しいくらいの厳しい環境、泣きたくなるような状況が続くのが当たり前です。1日にしてカッコよい上司にはなれません。積み重ねる第一歩は今日からすぐ実践できます。「人」が定着する組織の基本はやはり「人」なのです。2019年5月14日この春にマネージャーになった方へおはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。お客さまも一巡されてほぼ通常に戻られた頃ではないでしょうか?そして、この4月に異動や配置替えで違う店舗に勤務、新しい役職についた方も落ち着いて来られた時期。いかがでしょうか?そして、晴れてマネージャーやリーダーになられた方。「なんかうまくいかない。」と感じられている方も多いんではないかなーーと思います。声を大にしてお伝えしますが、そんなの”当たり前です。”だって、マネジメントは“管理”だけではなく、他の様々な意味が込められていますから、1カ月や2カ月で100%完璧なんてことは、ずっと同じ店舗で、持ちあがりマネージャーでない限り、ほぼ皆無だと思います。それと、役職はついたものの、ご自身も入水したり、フロントに立ったり、スタジオでレッスンを担当したりする“プレイングマネージャー”の方はほとんどでしょう。なると、その上に、マネジメント業務が乗っかってきますから、本当に忙しいことでしょう。...どうすれば良いのか?まずは...現時点でご自身が現場から外れられる時間を明確にしてください。出勤日で、完全にシフトから外れられる=マネジメント業務に取り組める時間が何時間あるのかを自分で明確にします。(※言っておきますが、サービス早出やサービス時間はカウントしませんよ。)この時点で、1週間5時間も取れていない場合は、10時間確保できるようすることを目標に、自分のセクションや店舗に潜むムダを徹底的に排除してください。増やした時間、何をするのか?徹底的に、現場を見てください。見るって、何を?とよく聞かれるのですが、“人”です。スタッフをきちんと見てあげてください。そのための5時間です。一緒に指導に入ってしまったり、一緒にご案内をしてしまうと、自分の大切な部下やスタッフがお客さまにどんな姿勢で、どんな表情で、どんな声で指導をし、ご案内をしているのか?全く分かりません。して会費をもらっている訳ではないんです。新しい施設や駅チカの便利な施設だから...と来られたお客さまも、スタッフの力で定着させるんです。なると、その1番のスタッフの力がどんなものなのか?良いのか悪いのか?レベルが高いのか?低いのか?これをマネジャーやリーダーが知らずして、どうマネジメントをするのでしょう?このための時間確保です。マネージャーに就いた方が1番最初にやらなければいけないことは、自分自身の“タイムマネジメント”からスタートなんですよね。誰だって、最初は戸惑います。期待をしない人に、会社は役職をつけません。この期待を意気に感じて、やり切ってくださいね~では。本当か?おはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。新入社員を迎えたり、新しいスタッフを迎えて、新たな年度をスタートされた皆様。「まだまだ、しっくりいかないのよーー」と様々な思いを感じられているころではないでしょうか?チームや組織と言われるものは、複数人で成立するものですから、自分ひとり頑張ったところで、ひとりでやれるところは限りがあり、限界はすぐにやってきます。クラブの責任者の皆様や経営者の皆様は、頭を悩ませる訳ですよね。活動で、様々な事業所にお伺いして関わりを持たせて頂く中でも、日々、実感していることです。「1+1=2」の組織であればまだしも、中には、「1+1=1.5」とか「1+1=0.8」みたいな組織があるのは事実。“これだけ人がいれば、私くらい、少し手を抜いても分からない”という思いが生まれてしまう職場環境になってしまっていること“組織ひとりひとりが自分の思った方向に行動していしまっているから力が分散してしまって、成果が出にくい”“目標をきちんと全員に落とされていて、全員が行動しているけど、組織の中のコミュニケーションが全くなので、上手くいかない”などが挙げられます。今、“今ひとつ...”だと感じてらっしゃるのであれば、ご自身のクラブが何が理由で上手く回っていないのか?観察してみてください。...その理由が「コミュニケーション」にあるのだと考えられるのであれば、まずやるべきことは、クラブの責任者自身、そう、皆様自身のコミュニケーションを見直されることをお勧めします。私自身、この1週間で、こんな経験をしました。何度か、このブログでもご紹介していますが、私は今、ある行政機関でお仕事をしています。責任者ではなく、1人の非常勤職員として、月に11日だけ勤務しています。周りの正規職員の方は、全員1年~2年で異動していかれますので、その度に組織は変わります。私もこの4月で4年目に突入。職員の方も、次々に異動していかれました。異動しない職員の方が1名いらっしゃいます。この方とは価値観の違いから、私自身が意識的に距離をおいたコミュニケーションしか取らずにいたので、とにかく仕事がやりづらいし、なかなか上手く仕事が運ばない。(そりゃ、当然ですよね。)どんなに小さな事も、他の職員の方に確認するくらい、全く信頼していませんでした。(本当に、すみません。)ですが、このままでは、本当に効率が悪い。毎回、様々なところで、偉そうに“相手を変えたくば、自分から変われ”と話している立場ですから、これを、まず実践しようと、この1週間、心がけました。・自分から挨拶をきちんとする(当たり前)・自分から声をかける(もっと当たり前)の2点だけ。これに加えて、その同じチームで、今週ランチ会が開催されたのですが、その場で、ちゃんと全員に話をふって、コミュニケーションを取る。これをたった1週間実践しただけで、大きくこのチームの雰囲気は変わりました。今まで、お通夜が毎日催されているかのような(笑)しーーーんとした、重たい雰囲気を、出勤する度に感じていたのですが、これを感じなくなったのです。雰囲気を悪くしていたのは、私か!!!!!!!って、ことに(笑)どこかで、職場環境をよくするのは上司の仕事だと思っていて、そうするのが当たり前とずっと考え、行動してきたので、そうではない今の自分の立場に、甘えていたんだなーーという大きな気付きがありました。人って、いくつになっても、“伸びしろ”があります。自分自身から変わること。強い、成果を出せる組織の基礎を作るのは、まずは、自分が変わること。本日は、春らしい陽気になるとのこと。沢山の方が皆様のクラブにいらっしゃいますように。「教え方のマニュアル」って、ありますか?おはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。