統計データマーケティングお役立ちレポート全てのカテゴリを見るferret記事をさがすEC・通販・ネットショップネットショップ運営の基本はAmazonから学ぼう!Amazonが運営するサービスの特徴まとめネットショップ運営の基本はAmazonから学ぼう!Amazonが運営するサービスの特徴まとめ2018年05月30日EC・通販・ネットショップ会員登録する世界を代表するネットショッピングサービス「Amazon」。1994年にオンライン書店としてスタートしましたが、現在では書籍に限らず家電から医薬品まで様々な商材を取り扱う巨大なネットショッピングサービスになりました。最近では、オーガニック食品などを取り扱う世界的なスーパーマーケット「ホールフーズ」を買収したことで話題になり、今後のサービスに関わるのではと注目を集めています。ネットショップ担当者にとって、様々なネットショッピングのサービスを立ち上げるAmazonから学べることは多いでしょう。フレッシュ」などの具体的なサービスからネットショップの運営のポイントを紐解いてみましょう。ネットショップ運営の参考にしてみてください。資料を無料ダウンロード自社販売(BtoC)とマーケットプレイス(CtoC)の共存Amazonは自社販売とマーケットプレイスを行うことで、商品数を確保しています。「Amazon販売・発送」と「マーケットプレイス」では同一の商品が販売されることも多く、Amazonの中で価格競争が起き、ユーザーは低価格で商品を購入できるという特徴があります。取扱商品を多く、そして安く仕入れて他店よりも安く販売する。実は、小売販売における基本的なビジネスモデルに準じているのがAmazonの特徴です。Amazonという規模が大きいネットショップだからこそ成り立つ面もありますですが、商品の揃え方や、仕入れ値を抑えてユーザーが購入しやすい価格で販売するという仕組みは参考にできることも多いでしょう。Amazon.co.jp(マーケットプレイス)Amazon.co.jpAmazonのメインサービスで、日本向けに展開されているのが「Amazon.co.jp」です。Amazonが販売・発送する商品から、マーケットプレイスによる一般事業者による販売まで行われているのが特徴です。あらゆる商品を取り扱っているという強みがあります。個人のニーズに合わせて取り扱う商材を特化Amazonは、ユーザーの好みに合わせて提案することにも長けています。代表的なのが、レコメンド機能です。1つの商品ページに、「よく一緒に購入されている商品」「この商品を見た後に買っているのは?」「この商品を買った人はこんな商品も買っています」と3つのレコメンド機能を搭載しています。これは、膨大なユーザーデータを持っているからこそレコメンドの精度を維持できるシステムですが、ユーザーのニーズに合わせて、商品を提案することはネットショップの基本です。自社ネットショップのアクセス解析や購買データ等を参照し、商品ページを設計することが重要です。Amazonといえば「なんでも揃っている」イメージを持ちますが、実は日用品に特化した「Amazonパントリー」や生鮮食品に特化した「Amazonフレッシュ」など特化型のサービスも運営しています。中小規模のネットショップであれば、あらゆる商品を揃えるのではなく、ユーザーのニーズに合わせて特化させるのも手段の1つです。フレッシュ」は、生鮮食品を最短4時間で配送するAmazonプライム会員限定のサービスです。現在は、東京都内の一部地域限定で展開されています。時間の都合などで実店舗スーパーで買い物できない方などに向けたサービスです。パントリー」は、日用品を詰め合わせて購入できる、Amazonプライム会員限定のサービスです。ネットショップで日用品など、箱単位で販売されていることが多いです。パントリーでは1つから購入できます。複数の単品商品をパントリーBoxに詰め合わせて購入でるのが特徴です。この「量り売り」のようなシステムは参考にできるネットショップも多いのではないでしょうか。Wardrobe」は、アメリカの「Amazon.com」でスタートしたファッションに関するAmazonプライム会員限定のサービスです。ユーザーは気になる服を複数自宅に届けることができ、試着して気に入ったものだけを購入し、その他は返却するというシステムです。ファッション系のショップでありがちな「サイズミス」や「実物と写真の違い」を解消できるサービスです。Launchpad」は、“革新的な商品”だけをセレクトしたストアです。日本や海外のスタートアップ企業が手がけた最新のガジェットや、クラウドファンディングから生まれたガジェットが販売されています。認知の浅い最先端の商品をブランディングし、ユーザーへ届けるという意味合いのもと運営されています。顧客に特権を与える「会員限定サービス」Amazonは「Amazonプライム」という、会員限定サービスを展開しています。年額または月額料金を払うことで、都度払いだった「お急ぎ便」が無料になったり、プライム会員向けのサービスが使い放題になるというものです。Amazonプライムは、年額3,900円(月額400円)でありながら非常に多くの使い放題サービスを提供しているためヘビーユーザーであればあるほど得する構造になっています。そのため、多くのリピーターの獲得に成功しています。「会員限定」としてセールを展開することもあります。このように、「お得」かつ「特別感」を感じられる会員限定サービスを提供し、会費以上の体験をユーザーに届ける仕組みは、多いに参考にできるのではないでしょうか。AmazonプライムAmazonプライム「Amazonプライム」は、Amazonが展開する様々なサービスで特典がえられる「会員特権」が得られる制度です。Music」や「プライム・ビデオ」など、ネットショップとは別軸で展開するコンテンツサービスが利用できる特典があります。Now」は、上述したAmazonプライム会員限定のサービスです。専用アプリからの注文で、最短1時間で配送を行います。販売されている商品は、Amazon.co.jpから一部厳選した商品のみとなっていますが、ユーザーが直接買いに行く並の「素早さ」に特化していることが最大の特徴と言えるでしょう。先取りプログラム」は、Amazonで発売前の商品をユーザーに配布しレビューを集めるサービスです。Amazonの中でも「評価の高いレビュアー限定」に行われているサービスです。信頼できるレビュアーは優先的に商品が手に入り、Amazonは品質の高いレビューを集められるという構造になっています。物流のシステム化による正確かつ素早い配送Amazonは、購入した商品が正確かつ素早く届くことが特徴です。先に紹介した「お急ぎ便」を利用すれば最短で当日に届きます。受注を受けた商品は自動でピッキングされ出荷されるため人為的なミスがほぼ起こらないという特徴があります。これは、Amazonが自社の倉庫(フルフィルメントセンター)を所有しているからこそ可能なシステムですが、物流代行サービスを利用することで応用できます。Amazonも自社倉庫を一般事業者向けに貸出する「FBA」というサービスを展開しています。Button」は、ダッシュボタンとよばれる専用のボタンです。ボタンを押すだけで商品を注文することができ、PCやスマートフォンを一切開かずに購入が済むという特徴があります。物流の効率化が行われているからこそできるサービスと言えるでしょう。ユーザーにとって、ボタンを押すだけで購入が済むというメリットがあり、Amazonにとって、(Amazon専用のボタンゆえ)確実にリピーターを確保するというメリットがあります。買い取りサービス」は、その名の通り使わなくなったモノを買い取りするサービスです。配送用のダンボールや梱包材が用意されており、集荷料金、見積もり出張料金が無料です。ユーザーは不要なものをAmazonに買い取り依頼するだけで完結します。ユーザーが買い取りを依頼するとき気がかりな「配送の手間」を解消しているのが特徴です。プライム」という独自の会員制度により、サービスの充実化とファンを増やす施策も行われています。Button」や「Amazon買取サービス」のようにサービスの随所にユーザー目線の配慮が盛り込まれている点も参考になるでしょう。Amazonのような大規模なネットショップだからこそ実現できるサービスもありますが、参考になるサービスも多いのではないでしょうか。ネットショップ運営の売上げアップのためにぜひ参考にしてみてはいかがでしょうか。オンラインオンラインとは、通信回線などを使ってネットワークやコンピューターに接続されている状態のことをいいます。対義語は「オフライン」(offline)です。現在では、オンラインゲームやオンラインショップなどで、インターネットなどのネットワークに接続され、遠隔からサービスや情報などを利用できる状態のことを言う場合が多いです。詳しく見るオーガニックオーガニックとは、検索結果ページに表示されるリストのうち、広告以外のものを指します。ナチュラル検索」などとも言われます。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るリピーターリピーターとは、商品やサービスに愛着を持ち、繰り返し利用してくれるお客様のことです。リピーターを獲得することは、ホームページを使って売上を上げるためにも重要な指標の一つと言えます。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るコンテンツコンテンツ(content)とは、日本語に直訳すると「中身」のことです。インターネットでは、ホームページ内の文章や画像、動画や音声などを指します。ホームページがメディアとして重要視されている現在、その内容やクオリティは非常に重要だと言えるでしょう。CD-ROMなどのディスクメディアに記録する内容をコンテンツと呼んでいました。詳しく見るアプリアプリとは、アプリケーション・ソフトの略で、もとはパソコンの(エクセル・ワード等)作業に必要なソフトウェア全般を指す言葉でした。スマートフォンの普及により、スマートフォン上に表示されているアイコン(メール・ゲーム・カレンダー等)のことをアプリと呼ぶことが主流になりました。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るプログラムプログラムとは、ここではコンピューターが行うべき処理を順序立てて記述したものを指します。すべてのコンピューターはプログラムに従って動作しており、データとして表現され、記憶装置に格納されます。広義では「ソフトウェア」の一部ですが、プログラムの一部でソフトウェアという語を用いる場合もあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るリピーターリピーターとは、商品やサービスに愛着を持ち、繰り返し利用してくれるお客様のことです。リピーターを獲得することは、ホームページを使って売上を上げるためにも重要な指標の一つと言えます。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。Consumer**の略で消費者個人同士が直接行う取引の形態をいいます。*BtoB*と呼びます。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るEC・通販・ネットショップ会員登録するおすすめ記事コンテンツマーケティングケーススタディで学ぶ。ブランディングに"効く"記事広告の作り方コンテンツマーケティングADグロースハックソフトバンクグループのサイバー大学がチャットコマース「ジールス」を導入。ノーリスクでリード獲得件数を増加させた3つの施策とはグロースハックADビジネスビジネスチャットだけでは限界かも......。会社の“成長期”に改めて考えたい情報共有の仕組みビジネスBtoBマーケティングのノウハウ資料をダウンロード!基礎から4ステップで実践まで!BtoBマーケティング実践ガイド(無料)BtoBマーケティング実践ガイドは、BtoB事業のマーケティングのノウハウを網羅的かつ体系的にまとめたものです。基礎から応用まで4つのステップでマーケティングが実践できるBtoBマーケターの永久保存版です。株式会社SoLabo「0→1」「1→10」がどちらも叶う。ビジネスやテクノロジーなど様々なWebメディアでの編集・執筆を経験。メディアでの執筆だけでなく、企業のオウンドメディア支援や採用・コーポレートサイトのコンテンツ支援の経験などマーケティング業務に従事できる編集者として活動している。【2019年版】無料で使える画像編集ソフト・GIMP(ギンプ、ジンプ)の使い方ケーススタディで学ぶ。PIECE』を超える異例の売上。ビジネスチャットだけでは限界かも......。PIECE』を超える異例の売上。意外な掛け合わせでビジネス再生!復活した斜陽産業まとめケーススタディで学ぶ。Marketing、小売店舗と新規商品のマッチングを行う「CAリテール...ソフトバンクグループのサイバー大学がチャットコマース「ジールス」を導入。人気記事をもれなくチェックSNSで話題!BtoBビジネスで勝てるマーティングのノウハウを1冊の資料にまとめました。