ネットショップは出来れば採用したくない代金引換(商品代引)という決済方法ほやざネットショップ運営日誌ブログ。楽天、ヤフー、Amazon、本店サイト運営のコツを書いています。検索対策などSEOや新機能の話題が中心です。代金引換(商品代引)でお客様とトラブルが発生するたびに採用をやめたいと思います。様々な決済方法における代金引換のニーズも一定数あることからなかなかそうもいかないのが厄介なところ。これは業種や扱う商材単価にもよるのですが、ウチのネットショップではなかなか代引きを止めるというのは売上への影響が怖いです。代引きを止めたら、お客様が他の決済方法で決済してくれれば済む話なのですが、なかなかそう甘くないんじゃないかと思っています。代引き特有のネットショップトラブル私どもが経験した代引き特有のトラブルをご紹介します。代引きトラブルに代表されるのはやはり「受け取り拒否」でしょう。ネットショップ草創期からのトラブルが未だに無くなりません。何か画期的な仕組みを生み出せないものでしょうか・・・。ネットショップでの代引き受け取り拒否は、特に商品梱包サイズが大きい荷物は大きなダメージとなります。200サイズの荷物で遠方のお客様に受け取り拒否が発生すると、往復の送料だけでも軽く数千円は発生します。無視する故意・イタズラ難癖をつけるといったケースが一定数あります。無視するやイタズラなど論外ですが、仮に普通のお客様(イタズラではない)であったとしても、梱包サイズが大きい=つまり支払う送料が高額になればなるほど、お客様が何かと難癖や文句(時にはウソ)を言って、支払いを免れようとします。私たちからすると、もうこの手の対応は慣れているので文句を言われると「あぁ、またこのパターンが始まった・・・」という感じです。慣れているので特に驚きはないものの、毎回憤りを感じます。思い返すとまだまだありそうですが、すぐ思いつくのはこのあたりです。(住所を間違えて)転送不可これは佐川急便のケースなので他の配達業者は把握していないのですが、佐川の場合、代引きで荷物を転送する場合、管轄する営業所以外への転送は出来ないルールです。(代引きでなければ転送できるので、これを転送してくれれば問題解決なのですが・・・)たとえば、お客様が注文時に東京の住所を入力している、ところが本当は大阪に届けてほしかった(注文時に住所を間違えた)ケースの場合、荷物が東京にあって、それを直接大阪に転送できればいいのですが、代引きであるために、いったん荷物を荷主(ネットショップ)に戻して再度送りなおす必要があります。この場合、最初の往復の送料(ネットショップ→東京、東京→ネットショップ)をお客様に負担してもらうのが道理なのですが、これも上記の受け取り拒否同様に、「自分は確かに正しい住所を書いたはずだ」とか「転送できないのはお宅や配達業者の問題ではないか」とか訳の分からないこと言われてトラブルになる確率が高いです。楽天の不審ユーザー報告で多いのは代引受け取り拒否2年前に書いた記事(↑)では楽天の不審ユーザー報告について触れていますが、どのケースでも支払いをしてもらえない場合は本意ではありませんがブラック行きです。唯一、Amazon店舗ではクレジットカードのみで運営しているので、こういったストレスはありません。これを理由に、楽天やYahoo!ショッピングでも・・・と行きたいところですが、なかなか難しいというのが実情ですね。「組み立てできない」というクレームで返品された商品がまさかの有り様ある組立品の注文があって出荷。ところが数日後「組み立てられない」「無理やり組み立てたら、一部の箇所が壊れた」というクレームの電話があ...記事を読むYahoo!ショッピングのストア評価で低評価をもらった理由が「メールが届かない」。除外申請は通るか?久々にYahoo!ショッピングで低評価を受けました。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト上に表示された文字を入力してください。