海外こんにちわ!今日は私がツアーの添乗中に出会った、私を困らせたり、悲しい気分にさせられた団体旅行のお客様の話しです。日本のレストランでは、「飲み水」やお茶が無料で提供されるのは当たり前。...外国のレストランではありえません。「飲み物」(水も)は食事同様オーダーしてお金を払うものなのです。ロマンチック街道その「節約型」のお客様とは9月のドイツ・スイス・バリを巡るツアーでご一緒しました。団体のツアーは「全食事付き」となっていても「飲み物代は別」が常識です。(ツアーのパンフレットにも記載あります)ところがその「節約型」のお客様は...レストランで飲み物のオーダーを取っていると...「ドイツやスイスの水は飲めるから、水道の水を持ってきて」と...(^^;それを聞いた周りのお客様達も、「だったら私達も...」と言い出す始末。ユングフラウヨッホ私にチップを渡す女性お客様には公平に接する...これ添乗員の常識。...ツアー最初のご挨拶で「よろしくね〜」といって封筒を渡してきた女性3人組。「お客様だけ特別扱いはできませんので...」とやんわりお断りすると...「あら〜そんなつもりないわよぉ〜」と。この3人だけ特別扱いなんてしたら、その他多勢のお客様を敵にまわすことになる(笑)...なのでできるわけありません。それに、特別扱いできる「場面」もないし。(海外ではバス、レストランの座席は早い者勝ち。飛行機から降りた後、スーツケースが出てこない...なにかの手違いでスーツケースか失くなってしまうことを「ロストする」といいます。ドイツ・ロマンチック街道を巡るツアーでフランクフルトに到着した時のことです。)手続きをしてとりあえずホテルへ。発見され次第、航空会社がホテルへ届けてくれます。私からも新しいストッキングを差し上げました。...何日経ってもスーツケースは発見されず...ご主人から「まだないの?女房の着る服がないんだよ!」とせっつかれ...仕事しながら、航空会社に朝、昼、晩と電話をしまくり。おまけに「ロマンチック街道」は田舎なのでオシャレな服なんて売ってないし、忙しいツアーなので買い物する時間もない...結局、日本に帰るまでスーツケースは出てきませんでした。)確かに、そのご夫婦にとっての初めての海外旅行。凄く楽しみにしてただろうし...奥様も「何を着ようかな?」なんて思いながら用意をされたのだろうし...お気持ちはよーくわかります。そこまで私を責めるようなお客様はいませんでした。「ロスト」した時の添乗員のホンネ...「ロストするなら、お客様のものではなく、私のスーツケースがロストすればいいのに...」と思う位、添乗員にとってはシンドイものです。今でも忘れない「あの時、困ったお客様」が沢山います。今日は私と、私の添乗員仲間が遭遇した海外での「トラブル」をご紹介します。記事をよく見かけます。海外ツアーの中で私が主に添乗していたのはヨーロッパです。息子を出産するまで海外ツアーの添乗員でした。今日はヨーロッパで体験した、お客様をガッカリさせた...お話です。kaoです!4人の子供の子育てが終わろうとしている・・50代の普通のおばさんです。人生楽しんだもん勝ち!!をマイテーマに生活しています~コストコ・ハワイ・健康(ダイエット)・海外旅行(元添乗員です)・日常(時々愚痴)を綴っていきます。あなたの役に立つ!.。