お客さまは区別します。登氏の講演会に行ってきました。高野氏が講演で話してくださった最高のおもてなしをするためのリッツカールトンの取り組みと来たるべきシンギュラリティ(AIが人類の知能を超える転換点)に向けて私たちがこれからどういうスタンスで社会と関わるのか、その方向についてお話して下さいましたので、レポートします。登氏前リッツカールトン日本支社長1953年長野県生まれ。NYスタットラーヒルトン、NYプラザホテル、SFフェアモントホテルなどでの勤務を経て1990年にザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わる。1994年、日本支社長に就任。同年11月に「人とホスピタリティ研究所」を立ち上げる。主な著書に『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』(かんき出版)などがある。リッツカールトンホテルはお客さま一人一人に寄り添ったホスピタリティー溢れる”おもてなし”をすることで有名な五つ星ホテルです。リッツカールトンのmystique(神秘性)リッツカールトンは「いつかは宿泊したい」憧れのホテルです。何年か前にリッツカールトン大阪にランチを食べに行ったことがあります。ホテルの中に一歩足を踏み入れるとクラシックでエレガントな調度品の数々でまるでヨーロッパの中世のお城に迷い込んだかのようでした。フレンチレストランで友人と美味しいランチを楽しみ、ホテルのスタッフに記念写真を撮ってもらいました。リッルカールトンのmystique(神秘性)と言われるあっ驚くような”おもてなし”はランチを食べに行っただけでは体験することはできませんでした。私たちが楽しい時間を過ごせるようにスタッフの細やかな心配りはさすがでした。お客さまは区別します。