ECに関わる負担軽減と時間節約の先に今までも業界に話題を呼ぶサービスを数多く展開してきたAmazonだが、その勢いは留まるところを知らない。この1年の間にも様々なサービスの展開を行ってきた。オンラインサイトの機能だけでなく、配送や決済、倉庫、さらには実店舗などあらゆる領域でサービスの提供を行っている。今回はそんなAmazonのEC関連サービスの現状を見ていきたい。Goの専用アプリのみ。店舗に入って、専用アプリを改札のようなものにかざし、購入したい商品を手に取って店舗を出るだけで購入が完了する。今まで必要だと考えられてきた「レジ」自体を取り去ってしまうという発想に驚きを隠せない。Go一号店はアメリカのシアトルにあり、店舗の大きさは167平米ほどと日本の平均的なコンビニ程度。速さを求めた顧客が店内を素早く見て回れる大きさとなっている。Kitsという料理のキット等が販売されている。この手に取った商品を自動認識する機能はどのような仕組みで成り立っているのだろうか。この仕組みは、自動運転で使用する機能と同じものが使用されており、Amazonが特許を持つ独自の技術である。店内や棚にはたくさんのカメラやマイクが設置してあり、棚から商品を取るところをセンサーやコンピュータビジョンで隣の人との肌の色の違い等を画像認識し、それをディープラーニング(深層学習)することで認識を可能としている。そのため棚から商品を手に取ると認識されるのはもちろん、棚に商品を戻し購入をキャンセルすることも可能となっている。Goの詳しい仕組みは公開されていない。Goは、レジに並ぶ時間が削減されるため、消費者の購入時間の短縮化や、混雑時に購入を諦める消費者の引きとめなどにも効果を発揮するだろう。店舗側は人件費の削減や、万引き等の被害を防ぐことが出来るという利点があるが、雇用の削減に対する不安があるのも事実だ。Goは従業員にのみ開かれβプログラムを行なっており、2017年前半には正式オープンする予定だ。Buttonとは、日頃使っている日用品が少なくなったと感じたらボタンを押すだけで注文することができる小型端末のことである。購入時に毎回ECサイトを開く必要が無くなるため、通常ECサイトを敬遠しがちな高齢者でも簡単に注文できるということが魅力である。Buttonの端末価格は500円。Buttonを使用した最初の注文時に、商品金額から500円差し引かれるため、実質無料で始められる。ButtonにはWi-Fiが内臓されており、アプリ側でいくつかの項目を設定するだけで利用を開始することができる。通常利用時にありがちなボタンの連打にも対応しており、重複注文にはならない工夫がされている。Buttonで注文可能な商品は40社・700種類以上にのぼる。生活防水仕様で、1,000回以上の注文が可能であり数年は使えるそうだ。Replenishmentという家電製品と連携して、少なくなった消費財や消耗品を自動発注するシステムの日本展開も発表された。自宅のお米が少なくなった場合、炊飯器がそれを検知し、お米を自動的に再注文するといったような炊飯器を開発予定だ。Replenishmentは家電自らが消耗品が少なくなったときに注文してくれるという点が異なる。Button経由での購入が5倍以上に増えているといわれているため、今後の日本での拡大も期待できそうだ。Roboticsを国内初導入し、アマゾン川崎FC(フルフィルメントセンター)において、昨年12月6日から稼動を開始した。Roboticsは、商品の棚入れ(倉庫に商品を収納する)と棚出し(倉庫から商品を出荷する)の工程を行う。可動式の商品棚である「ポット」の部分と商品を動かす「ドライブ」の部分で構成されており、ドライブは重量約145kg、積載可能重量は約340kg、移動速度は秒速約1.7mである。似たような形の掃除ロボットを想像してしまいがちだが、実物は結構大きく、重量もあるようだ。時速に換算すると6km/hのため、成人男性より少し速い程度のスピードで構内を黙々と移動するロボットを想像してもらうとわかりやすい。床にある四角いコードを読み取って移動するこのロボットは、非常に賢く設計されている。商品毎の棚の位置を把握し、注文情報を受け取ると、自動的に商品をピックアップするなど、作業員がその場から動かなくてもいいようになっている。そのため、大幅な倉庫内作業の効率化が見込まれ、人員削減や収納スペースの縮小等のメリットも考えられる。Roboticsが稼働する場所へ人は入れないようになっており、安全面も考慮されている。海外ではすでにアメリカに16カ所、イギリスに2カ所、ポーランドに1カ所の計19カ所に導入されている。Systemsという会社を母体にサービスの提供を行っている。ドイツ銀行の調査によると、Amazonが物流センターにロボットを導入したことで約20%のコストカットが実現したという。Roboticsの日本での活躍が期待されている。Japanが昨年12月2日から開始したのが大型家具・家電おまかせサービスだ。テレビ、家具の一部などの大型家具・家電を組み立て・設置や、家電のリサイクルを行うものだ。設置・組み立てや、処分の難しい大型の家具・家電の引き取り・処分を行うサービスということになる。今までAmazonで大型の家具や家電を注文した場合、自ら組み立てや設置、処分等を行ったり、別の業者に頼む必要があった。このサービスによってインテリアショップやホームセンター、家電量販店などに流れていた顧客を取り込めると考えられる。このサービスを待っていたAmazon会員も多いだろう。同サービスはAmazonが販売する家具・家電のみが対象。ユーザーが出品したものでは利用できない。ヤマトホームコンビニエンスが同業務を担当。お届け日付指定便(会員種別によっては有料)を利用することでサービスを受けることができる。大型家具・家電おまかせサービスの利用料金は基本的には1,080円~4,320円。家電リサイクルについては、テレビ・冷蔵庫・洗濯機の場合540円となっており、リサイクル費用は製品のサイズやメーカーによって異なる。2016年11月11日から2017年3月31日までキャンペーンを行っており、この期間中は組み立て・設置料金、また、家電リサイクルの収集運搬料金が無料で利用出来る。Nowは、この一年の間に配送範囲と対象商品が大幅に拡大。Nowは、対象エリアで注文した商品が、1~2時間で配送されるサービスだ。専用スマートフォンアプリを利用し、2,500円以上の注文で利用が可能。毎日午前6時から深夜1時で一時間以内に配送してもらう場合は税込890円かかり、午前6時から深夜2時で二時間以内に配送してもらう場合は送料無料となっている。Nowは家から出ずに商品を素早く購入したり、クーポンを利用することで安く購入することができるメリットがある。忙しい時や外に出られない状況の人が効率良く買い物が可能となる一方で、対象エリアはコンビニやスーパーが近くにあるケースが多く、わざわざ利用する必要があるのかという意見や、一回の利用が2,500円以上となるため、その時に急いで欲しい物だけを購入することができないという欠点もありそうだ。この1年でサービス対象エリアは大きく拡大。17区、兵庫県尼崎市と伊丹市の一部まで拡大。サービス開始時に約1万5,000点であった商品数は、2016年11月15日には約6万5,000点と、サービス開始時の三倍以上に。Nowの専用デリバリーセンターが建てられ今後もさらなる拡大が予定されている。Airのプライベートトライアルを実行した。Airは、無人機ドローンを利用して、最大5ポンドまでの商品を30分以内に商品を届けるサービス。5ポンドは約2kgなので、2リットルのペットボトル1本分を運ぶことができるということとなる。街中にドローンが飛び交う光景はまさにSF、といった感じだ。2013年12月に初めて発表したものであり、2015年3月に飛行実験の許可を取ることに成功。ドローンの改良を続け、今回のプライベートトライアルの流れとなった。Airのフルフィルメントセンターの近隣住民2人に、13分で届けられた。Airで配達の許可が下りているのは、日中で風が弱く、視界が良好な時のみであり、安全面も考慮されているようだ。雨や雪の日の配達は出来ない。AirはGPSを利用し、離陸から着陸まで全て自動で行われるが、ドローンの落下や障害物との接触へ不安の声も大きい。現在アメリカ、イギリス、オーストリア、イスラエルの開発センターで研究が行われており、今後本格的に提供を進めていくため改良が行われている。ログイン&ペイメント2015年5月11日に日本でのサービスを開始したAmazonログイン&ペイメントも導入する企業が大幅に増えている。Amazonログイン&ペイメントは、導入する企業のECサイトにおいて、購入する際、新規会員登録を行わずにAmazonアカウントを使用して購入が行えるというもの。Amazon会員は、ログイン&ペイメント導入企業で配送先やクレジットカード情報の入力をせずに購入が可能。同サービスによって、今までAmazonでの取り扱いのない商品への導入も期待される。劇団四季では公演チケットの購入、出前館では出前サービスを提供する店舗の商品の購入に利用可能だ。導入企業側は従来通り顧客の氏名やEmailといった情報は取得し活用できるため、マーケティングに個人情報を活用できる。新規の顧客獲得はもちろん、情報入力の手間が省けるためカート離脱が起こりにくいといった利点がある。欠点としては導入後利用料としてAmazonに一定の手数料を払うことや、利用するためにはAmazonの審査に合格する必要があるということぐらいであり、導入数が大幅に増えていることからも、手数料を上回るメリットが企業側にあることは間違いない。サービス開始5ヶ月の2015年10月には約200社が導入。2016年4月にはグローバルパートナープログラムを導入し、2016年10月には導入数1,000社以上を達成した。グローバルパートナープログラムとは、Eコマースのプラットフォームを提供する企業やEコマースビジネスの代理店等がAmazonから支援を受けられるというものである。社、サーティファイドパートナーには8社、その他のソリューションプロバイダーには5社が登録されている。FutureShop2を運営する株式会社フューチャーショップの調査によると、ログイン&ペイメントを実際に導入した229店舗にアンケートをとったところ、「とても効果を感じた」「まずまずの効果を感じた」「まだ実感はないが効果を見込めそう」と回答した店舗が83%にのぼった。MakeShopを運営するGMOメイクショップ株式会社の調査によると、ログイン&ペイメントの導入店舗の会員登録率は導入前と比べて平均12%も上昇していることが分かった。どちらも今後のログイン&ペイメントの活躍に期待が膨らむ結果となった。!MakeShopでのお申込み数NO.1はファションカテゴリー。その理由とは?ECに関わる負担軽減と時間節約の先に消費者が商品を購入し、自宅に届けられるというEC創生期から変わらぬECの一連のサービスバリューチェーン。今やAmazonはその大部分に浸透するだけでなく、革新をもたらそうとしている。ECではない実店舗領域にまで裾野を広げようとしており、ECだけでなく、「消費」に関わる全てのタッチポイントでプレゼンスを高めてきている。ECと消費に関わるAmazon経済圏といってもいいだろう。この一年程度でのサービス展開からAmazonがもたらそうとしている消費革命は2つの目的を達成するものであることがわかる。1点目はECや消費に関わる時間の節約だ。Now」で顕著なように、Amazonは忙しい顧客がより短い時間で商品を購入することを実現しようとしている。Robotics」を導入することで顧客への注文品の配送時間を短縮することが出来たりと、より効率的で、より便利な買い物ライフを提供することを目指している。このようなサービスの視点は他の企業とは一線を画すものだ。2点目はECや消費に関わる負担の軽減だ。EC事業者はAmazon以外のサイトでも簡単にAmazonログイン&ペイメント機能の導入を行えるようになり、消費者も簡単に決済を行うことができる。短縮と共に増加しつつあるのが、Amazon商品の配達を担う配達業者の負担だ。Air」になるだろう。ECや消費に関わる負担の軽減と時間の節約をここまで突き詰めていくAmazonの恩恵で、消費者は考えられないくらい便利に生活している。一方で、ここまで便利になる必要があるのだろうかと疑問を呈する向きもある。Now」を使ってみて、急いで配達してくれる配送業者の方に申し訳なく感じたといった声も聞かれた。利便性を極限まで突き詰めることも重要だが、この素晴らしいECのサービスバリューチェーンのバランスを末永く維持していくためには、必要十分のサービスレベルを消費者も選択していくべきだろう。多くの人間の英知と努力の結晶によって積み上げられた現代のEC。今後もAmazonによってバランスを保ったまま進化していくことを期待したい。Intelligence」との連携機能を標準搭載eccLab2020/01/170あなたのお立場を教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。あなたは以下のどれに当てはまりますか?ECサイト運営者EC支援サービス運営者ECサイト立ち上げ検討中その他あなたのサイトの月間売上高を教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。あなたは以下のどれに当てはまりますか?0〜250万円250〜3000万円3000万円〜その他あなたの興味のあるカテゴリを教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。ECあなたのショップの取扱商材を教えてください。お答え頂くと、あなたにあった記事をレコメンドします。※アカウント作成をしていただくとアンケートは表示されません。BtoBその他これまでのアンケート結果から簡単にアカウント作成をすることができます。テクノロジーの進化が生み出すジレンマeccLab2019/10/30874欧州主要5ヵ国のオンラインでの化粧品購入のトレンド調査eccLab2019/11/0133食品業界に押し寄せるEC化の波は、食品メーカーや卸・飲食店の受発注業務をどのように変えていくのかeccLab2019/11/201008新規登録アカウントを登録する方法を選択してください。メールアドレスclose資料ダウンロード資料ダウンロードのためのURLをご登録のメールアドレスに送信しました。お手数ですが、お送りしたメールをご確認の上、ダウンロードを行ってください。ご利用ありがとうございました。closeセミナー申し込みセミナー申し込みが完了しました。セミナーのお申し込み完了メールをご登録のメールアドレスに送信しております。ご利用ありがとうございました。close資料ダウンロード以下の内容の資料をダウンロードします。eccLabに登録されている以下の情報をサービス運営企業に送信します。メールアドレスcloseログインログインしました。再度資料のダウンロードを行ってください。close資料ダウンロードこの記事にはダウンロードできる資料がありません。