1回宿泊しただけのお客さまと何度も宿泊するお客さまとではサービスの内容が違います。当然のことながら宿泊するたびにそのお客さまのデーターがホテルに蓄積されて行きます。そのデーターを見ながらホテルのスタッフはどうしたらそのお客さまが喜んでくださるかを本気で考えます。部屋に好みのコーヒーがさりげなく用意されているかもしれません。部屋でお仕事をするお客さまにはお仕事が快適にはかどるようなアイテムが用意されているかもしれません。実はできてないことなのかもしれないと思いました。私は仕事の報酬はお金だと思いました。思ってもいなかったことでしたが、なるほど!と納得できる答えでした。仕事の報酬とは、”次の仕事をもらうこと”です。一度ホテルに来てくださったお客様にどうしたら次もリッツカールトンに来て頂けるか、スタッフはお客さまから見えないところで脳に汗をびっしょりかくほど真剣に考えているそうです。それだけお客さまに心を傾けて接客しているので、”最高のおもてなし”と言われるサービスが生まれています。スタッフは主体性をもって行動していますリッツカールトンのスタッフは主体性を持って行動しています。組織とは自分たちで考えて行動する、1人1人が働きたくなる大きな装置のようなものです。人は動かそうと思って動くものではありません。リッツカールトンはスタッフが自発的に動く仕組みをじっくり長い時間をかけて丁寧に作り上げています。うわべだけのノウハウを見てマネをしても、リッツカールトンのような”おもてなし”はできないのです。立派な理念・ビジョンより大事なもの企業の経営には、理念やビジョンが必要だと言われます。どんなに立派な理念やビジョンがあっても経営がうまく行くとは限りません。半径3mの人間関係、1m20cmの会話です。経営がうまく行っていない会社のほとんどがここがうまくいっていません。経営がうまく行くには、まず、身近な人との人間関係の構築が最優先されるとのことでした。会話をせずに、メールなどで用件を伝えてしまいます。非言語の部分で感情を読み取っています。意図が伝わらず、誤解を招くこともあります。自分の考えをきちんと相手と向き合って伝えることが大事だなと思いました。AIが人間の知能を超える時代に私たちができること2045年、シンギュラリティが起こると言われています。シンギュラリティとは技術的特異点のことで、AI(人口知能)が人間の知能を超える点のことです。私の想像以上にAIが進化するスピードが早いことがわかりました。人間が車を運転することはなくなります。ロボットが指をなめらかに動かすこともできます。空を飛ぶAIも開発されているそうです。水面下での開発ですが、そのAIが表に出てくる頃には今の想像をはるかに超える時代がやってくることになります。私たちはなにができるのでしょうか。新しい価値を作る高野これからはインテリジェンスの時代です。インターネットが普及している今、”知識”はすぐに手にいれることができます。”知識”を学ぶことに意味がなくりました。これからの時代は”知識”を活かして新しい価値を創造する”知恵”が必要になります。自分の固定観念、価値観に縛られていては、新しい価値は見つかりません。今まではこうだと思っていたけど、もしかしたらこうなのかも・・・と仮説をたててみる自分の思考回路を変えて柔軟に発想する力が求められます。私の言う「師匠」とは、”新しい視点”を与えてくれる人です。年齢などは関係ありません。私より若い人たちからもたくさん学ぶことがあります。情報を取り入れられ、視点を増やされています。それくらい、”自分にはない視点”から物事を見るといことは重要なことなのだと感じました。知恵を磨いてあなたのバリュープロポジションを見つけることが大事です。他人が提供することができず、あなただけが提供することができる価値です。他者とぶっつかると双方が傷つきます。負けないポイントを見つけることです。社会に貢献することがこれからの私たちの使命になります。高野氏の講演を聞いて高野氏のお話は、「おもてなし術」にとどまらず、これからの大きく変化する時代の中にあって、私たちがどうあるべきかをわかりやすくお話して下さいました。いう言葉があったと高野氏が話されていました。神社にお参りするときは「私と取引してくださるお客さまが繁盛しますように」と自分の利益より先に相手の利益を願ってお参りしていたそうです。心のベクトルが相手に向いていました。「商売繁盛」に変わりました。これは自分の商売が繁盛するように願う言葉で、自分にベクトルが向いています。自分にベクトルが向くようになって他人を蹴落としても自分さえよければいいとういような風潮になってきたように思います。AIが人間の知能を超える時代がやってくる今、より”人間力”を高め社会に貢献することが私たちが生き残る術だと思いました。人間は本来、人の役に立つことに喜びを感じる動物です。私たち人間は、人間本来の役割にたちもどる時がきたと思いました。グローバルな視点を交えつつ始終笑顔を絶やさずにお話をしてくださった高野氏に新たな視点をもらうことができた、貴重な講演会でした。博美さんスタッフの皆様、ありがとうございました。自分のことはわからない」と言われるように、あなたにはあなたが氣がつくことができていない素晴らしい魅力があります。私は魔法の質問であなたの魅力を深堀し、あなたが氣づくことができていない売りを引き出します。ご自分の魅力を発見したい方はぜひご相談下さい。