サポートを受けた宝石には原則としてすべて買取保証されます。金額が付かないという理由で今まで業者に地金と一緒に渡していた色石でも、鑑別機関のサポートで買取保証金額が提示された事例は数え切れません。よる買取保証期間は、お問い合わせの返信日時から10日間とさせていただきます。ブラウンやクラウドの申請が無いダイヤや、シングルカットのメレダイヤは価格が大幅に下がります。場合は双方の協議になる場合があります。※サポートの際に蛍光性やインクルージョンの確認などができない場合、仮査定としてのご案内となることがあります。※サポートを受けていない場合は、グレードが下がる場合もありますのでご注意ください。買取保証が付く場合お客様が買取査定依頼で来店する商品を撮影してシステムからお問い合わせをする・画像が不鮮明な場合や小さい場合、接写撮影されていない場合など、再送信をお願いすることがあります。サポートを受ける・画像では判別しにくい点についてヒアリング連絡が入りますので商品の状態についてご返答してください。買取保証金額の提示を受ける・画像やヒアリングから確実な判断ができない場合や、合成石や処理石などの疑いが残る場合については、条件付きの仮保証金額のご案内、あるいは買取保証そのものができないことがあります。・ヒアリング内容や保証金額など、鑑別機関がお話した内容は記録を残すために、必ずシステムから返信として送信いたします。返信内容に誤りがないか必ずご確認いただき、万一、誤りがある場合は、商品を発送する前に必ずご連絡ください。修正、訂正の連絡がない場合は、返信内容に記載していることを「正」として判断いたします。・保証期間内であっても、次の場合は買取保証の対象外となることがあります。