大自然が一望できる見晴らしのいいビルでコーヒーを飲みながらあなたは人をとりこにするコミュニケーションスキルというと、何をイメージするだろうか?もし上手に話すスキルをイメージしたとしたら、残念!確かに、上手に話すスキルも役立つが、逆にベラベラ話す人を嫌う人も多い。それより、ほとんど100%の人に好かれるスキルがある。それがカウンセラーが使っている聴くスキルだ。して「聴く」という言葉には、受け身で消極的なイメージがあるかもしれない。「聴く」とは積極的に相手の話を聞くことだ。人は自分に興味を持ってくれる人が大好きだ。「聴く」ことによって、「私はあなたに興味がありますよ」というメッセージを発信し続けることになる。相手からしたら、こんなにうれしい事はないわけだ。あなたが「聴く」スキルを身に付けたら、あなたはますます人気が出るのはもちろん、仕事の業績も伸び、まわりにとってなくてはならない人になる。そんなスキルを12個今から紹介しようと思う。信頼関係を築くこれは聴くことに直接関係ないが、信頼関係がないと聴く段階にまで行けないので、入れておいた。信頼関係に関しては「あなたが初対面の人にどうしてもらったら安心するか?」を考えると答えが出る。色んな方法があると思うが、経験上、まず間違いなく効果があるものを紹介しておこう。笑わせる初対面で笑わせるのは、絶対ルールだ。笑わせるといっても、イチかバチかのギャグをかますという意味ではない。それも、もしかしてうまく行くかもしれないが、はずす可能性も高い。確実に、しかも相手に共感を持ってもらえる笑いの方がいいだろう。具体的には、相手を題材にした笑いを提供する事だ。相手が日焼けしていたら、「あれっ3泊4日の南の島ツアーにでも行ってたんですか?」とか。相手が声の高い人だったら、「声高いですね。最初フルートの音色かと思いましたよ。相手の失礼にならないようにさりげく^^共感する共感も一気に信頼関係を築けるいい方法だ。共感とは「気持ちを共にする」という意味で、同じ気持ちを持った人には親近感を感じるものだ。具体的には、相手をよく観察して、自分との共通点を見つけるというやり方もいいだろう。相手があなた好みのアクセサリーを付けていたら、「それ素敵ですね。私もそれ好きなんですよ!」と言ってみるとか。すると、相手も心を開いてくれやすい。究極の共感方法がある。この方法はお年寄りがよく使うテクニックで、かなり高い確率で、相手との共感が生まれる。それは、天気について話すことだ。夏だったとしたら、「今日も暑いですね」と言えば、ほぼ100%「本当ですね。暑いですね」と返ってくるはずだ。これだけのことだが、これだけで共感が生まれるから不思議だ。あなた自身のことを話す基本的に人は自分の事が大好きだ。自分の話や自分に興味を持ってくれる人に心を開きやすい。それは言いかえると、人は自分に関心を持って色々聞いてくれる人に好意を抱きやすいということだ。今回あなたは相手に上手に聴くコミュニケーションスキルを学んでいるわけだ。時にはあなた自身のことを話すことも役に立つことがある。いうのも、相手からしたら、あなたがどんな人か分からないからだ。相手があなたに共感できたら、相手はあなたに心を開くだろう。相手があなたに共感できないなら、相手はあなたに心を開かないだろう。好意を持てないだろう。あなた自身のことを話す目的は、「相手の共感を得るため」だ。いう目的であなた自身のことを話せば、一気に信頼関係が築ける。合いの手さて、ここからがコミュニケーションスキルの実際のスタートだ。コミュニケーションスキルの基本中の基本「合いの手」だ。「合いの手が上手にできる人は、有名大学を3回卒業するよりも魅力ある人だ。それくらい、合いの手は絶対に欠かせないコミュニケーションスキルなわけだ。具体的には次の2種類ある。声でリズムをとるコミュニケーションスキルで、具体的には、相手の話に合わせて「うん」「はい」「ほお」「へえ~」「それで?」「なるほど。」「そうなんだ~」「ふ~ん」のように、声でリズムをとるというやり方になる。種類は多い方が会話にリズムが出るので、色んな声の合いの手を日常会話で試してみよう。動作の合いの手これは、相手の話に合わせて、うなづいたり、首を振ったり、して動作で話のリズムをとるやり方だ。声の合いの手と動作の合いの手はセットで使うとより効果がある。餅つきも、キネでぺったぺったつく人が注目されがちだが、実は横からリズムよく餅をこねる人がいないと餅は出来上がらない。同じように、あなたの合いの手一つ一つが、会話を美味しくしたり、まずくしたりするわけだ。質問は大きく分けて、広い質問と狭い質問がある。何時に家を出ましたか?今日はご飯を食べましたか?花はお好きですか?あなたは何歳ですか?のように、「はい」「いいえ」や一言で答えられる質問のことを言う。逆に、それ以外の質問が広い質問だ。相手の答えを広く聞き出す広い質問は、相手に自由に答えさせるような質問だ。その時どう思いましたか?何で、あなたはここに来ましたか?将来何がしたいですか?その状況をもう少し詳しく教えてもらえますか?のように聴く。することで、相手は自分なりの考えをまとめて話すことになる。結果的に相手は自分の中にあるモヤモヤしたものを形にできるというわけだ。基本的には5W1Hを意識すると、広い質問になりやすい。When・・いつ?Where・・どこ?Who・・だれ?What・・何?Why・・なぜ?How・・どう?5W1Hの狭い質問もあるただ、5W1Hと言っても、狭い質問になるものもあるので注意が必要だ。一度広い質問の最初を見返してほしい。old)この2つは5W1Hに当てはまるけど、狭い質問だ。一言で答えられるから。実際はこんな細かい事まで気にする必要はない。それに狭い質問も時には役立つから、あくまで知識として知っておこう。くり返し相手の話をくり返すくり返しは相手の話を繰り返すコミュニケーションスキルだ。話し手:最近暑くて夜寝られなくてさ。結局朝も起きるの遅くなって、悪循環のくり返しだよ。聞き手:悪循環のくり返しなんだのように相手の使った言葉や文章をくり返すわけだ。することで、相手は「自分の話を分かってくれている」と感じる。単語のくり返しもOKまた、こんなやり方もある。話し手:最近暑くて夜寝られなくてさ。結局朝も起きるの遅くなって、悪循環のくり返しだよ。聞き手:悪循環?話し手:そうそう。いつも朝やるべきことができなくなって、その結果やる気も起きなくって・・・こんな感じで単語でくり返すやり方だ。することで、相手はさらに具体的な情報を話してくれやすくなる。言い換え相手の話をシンプルにして返すさて、繰り返しは相手の話をそのまま相手に返すことだった。言い換えは少し突っ込んだコミュニケーションスキルで、相手の話を意味を変えずに形だけ変えて返すやり方だ。具体的にはこんな感じになる。話し手:最近暑くて夜寝られなくてさ。結局朝も起きるの遅くなって、悪循環のくり返しだよ。聞き手:暑くて寝れないことで生活が悪循環になって困ってるんだね。一つの文章をスッキリまとめて返すイメージだ。相手の話を盛らないただ、勝手に話を作り変えるのはよくない。話し手:最近暑くて夜寝られなくてさ。結局朝も起きるの遅くなって、悪循環のくり返しだよ。聞き手:生活もうまくいってなくて人間関係でも悩んでるんだね。極端にしたので分かると思うが、話し手は人間関係で悩んでいるとまでは言っていない。ここまでいくとやり過ぎになる。(後の「解釈」スキルになる)なので、あくまで話し手が表現している範囲でまとめるのがポイントだ。感情を言葉で返すこれは、相手の感情を言葉にして返してあげるコミュニケーションスキルになる。それは大変だったね腹が立ったでしょうねそれは嬉しい事ですねみたいな感じだ。相手が使った感情表現をそのまま返せば、感情の反映になる。話し手:最近暑くて夜寝られなくてさ。聞き手:夜寝るの遅くなると朝しんどいよね。表情やしぐさからも読み取るもちろん、相手が直接言葉にしていなくても、表情やしぐさから読み取って返す方法もある。相手が苦しそうにしていたら、「なんだか苦しそうに見えますが・・」のように返すのも感情の反映だ。勝手な解釈はしないことに注意しよう。苦しそうな人に対して、「本当は誰も助けてくれないことに孤独を感じているんですかね?」のように、表面的に読み取れないことを言うと、全然的はずれで、結果的に相手の反感を買うかもしれない。話に方向性をつける人によっては、自分に話したい事がよく分からず、話が飛び飛びになる人がいる。いう人も本当は、何かしら表現したい事があるわけだ。それが自分でもよく分かってなくて、だからうまく表現できないわけだ。いう人のために話の舵をとってあげるのが場面構成になる。僕の知り合いで話がいつも飛び飛びになる人がいる。その人に対して、僕は、「今色々お話出ましたが、あなたが一番お話したい事はどれですか?」と聞いたりする。することで、相手も改めて自分が話したいことを整理するわけだ。自己開示あなた自身のことを話すさて、再び登場。信頼関係を築くテーマでもやったので、復習になるが、自己開示は自分のことを話すコミュニケーションスキルだ。自己開示をする目的は「自分が話したいから」じゃない。「相手の共感を得たり、相手を安心させたり、相手を喜ばせたりするため」だ。いう目的で、相手の話の合間合間にあなた自身の話をすることは、あなたと相手との絆を強くする。くどいようだが、自己開示が相手のためになるかを必ず意識しよう。相手の矛盾を指摘する対決は、相手の話の矛盾をさりげなく指摘するコミュニケーションスキルだ。これはやりようによってはケンカになってしまうのでご注意。相手が見えていない矛盾に気づかせてあげるというのが目的になる。話し手:あーダイエットしなきゃな~。仕事も忙しいんだよね。あっそうそう、そう言えば隣町においしいスイーツのお店もできたんだよね。ダイエットしたいけど、スイーツも食べたいんだね。したらいいだろうね?人は誰でも葛藤を持っている。それが矛盾した話という形で表に現れる。そこに気づかせてあげるわけだ。相手の気持ちが大事ただ、矛盾しているからと言って何でも指摘するのは相手のためにならない。相手が本気で悩んでどうにかしたいと思っていたり、あなたに本気で相談してきた場合だけにしよう。ないと、単なるおせっかいになるからだ。「相手が自分の矛盾を解消したいと思っているかどうか」を意識しよう。相手の話に自分の考えをプラス前に言い換えのコミュニケーションスキルをお話した。言い換えは、相手の話の内容をまったく変えずに形だけ変えて相手に返すコミュニケーションスキルだった。解釈は、それに加えて、少しだけ自分の考えを付け加えて返すスキルになる。話し手:1週間前嫁とケンカしちゃってさ。そのまま嫁が出てって、大変なことになったのよ。今は何とか嫁も戻ってきてくれたけど。関係がよくなったんだね。話し手は、「嫁が戻ってきてくれた」とは言っているけど、「関係がよくなった」とは言っていない。これが聞き手の解釈になる。半歩先のイメージであくまで解釈は相手の話を促進するためのものだ。あなたの都合で解釈を入れすぎると相手はすごく話しづらくなる。あなたのまわりにも勝手な解釈をして、あなたの話をねじ曲げてしまう人がいないだろうか?そうなると、せっかくの解釈があだになる。解釈は相手の話の半歩前くらいのイメージを持っておこう。相手の話から脱線しないことがポイントとなる。役立つ情報を与えるこれは、相手に役立つ情報を与えるスキルだ。アドバイスもここに含まれる。これも相手の要望に沿った情報でないといけない。あなたが電気屋さんに音楽プレイヤーを買いに行ったとしよう。そこで、出てきた店員さんが、あなたの要望も聞かずにこんな風に対応したらどう感じるだろう?「あっいらっしゃいませ!音楽プレイヤーですね。こちらのiポッドがおすすめですよ。自分の都合を押し付ける嫌な店員さんだと思わないだろうか?一方でこういう店員さんならどうだろうか?「いらっしゃいませ。どんなプレイヤーをお探しですか?どんな状況で使われる予定ですか?ご予算はいくらくらいですか?でしたら、こちらのiポッドがいいかと。今一番売れていまして、種類も豊富ですし、音楽も1000曲入ります。」さっきの店員さんとは一転して、ちゃんと、こちらの都合を考慮してくれたいい店員さんになる。こんな感じで、情報提供はあくまで、これまでのコミュニケーションスキルを使って相手の色んな欲求を聞き出した後で初めて有効になる。こんな最後の方に登場したわけだ。相手の話をまとめて返すまた言い換えを思い出してほしい。言い換えは、相手の話をスッキリまとめて返すコミュニケーションスキルだった。それに比べて、要約はもっと話の全体的な流れをまとめ上げるイメージになる。話の一文をまとめるのが言い換えで、話全体をまとめるのが要約みたいなイメージだ。簡単に書くと、「要するに、あなたが言いたかったのは○○ということですね。」みたいな形になるだろう。決まった形があるわけじゃないし、相手の話がまとめられればどんな形でもいい。要約は、次の2つの点で役立つ。相手とあなたのイメージしているものがずれてないか確認できる。相手も自分の話したいことを再確認できる。まとめ12個のコミュニケーションスキルを見てきたがどうだっただろうか?ただ、大事なのはスキルそのものじゃない。気づいたかもしれないが、大事なのは、相手に対する思いやりだ。結局思いやりがなければどんなにスキルがうまくても無意味だ。コミュニケーションスキルを身に付けたいというと、つい自分の利益に目が行きがちだ。人から好かれたいとか、業績を上げたいとか。いう利益も得られるだろう。いう利益は、あくまで人を幸せにした結果として得られるものだ。今回のコミュニケーションスキルは、「人を幸せにするスキル」だという心構えで利用して欲しい。すれば、望まなくても、あなたは人気者になるだろう。20代のころ起業し、一時的に自由なお金と時間に恵まれる。そんな人生に虚しさを感じ廃業。「有意義な人生」を求めて心理学を志し、心理カウンセラーに弟子入りする。そこで、心理学やカウンセリング技術を現場で3年半学ぶ。その後、臨床心理学の大学院に入学し修士号を取得。現在、病院で心理士をしながら、企業のメンタルヘルス支援を行っている。初期仏教にも精通し、2008年よりタイ・ミャンマー・スリランカなど本場の仏教の僧侶から直接教えを受けている。これまでマインドフルネス瞑想に費やした時間500時間以上。コメントをキャンセルコメント名前メールアドレス(公開はされません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。