個の力を高める専門家セルフマネジメントプロデューサーメンタルコーディネーターの斉藤恵一です。感情的ベネフィットは典型的なもの売上に影響するのはタレント力お客様の中にある内在的批判力お客様がサービスや商品の購入を決定するメカニズムお客様がサービスや商品の購入を決定するメカニズムは「顧客のニーズ」と「サービス・商品提供する価値」が結びつくこと。自分(達)が提供できる価値を知ること、そして、お客様を知るということ。「サービスや商品の価値」とは、お客様にとっての価値で、その価値には3つの種類があるります。時計の機能的価値とは「時刻を正確に知らせること」です。合理的に考えれば、正確な時刻を知ることができれば、1000円くらいの安い時計でもよいはずなのですが、100万円以上もする、例えばロレックスのような時計は人気があります。「情緒的価値」と「自己表現価値」という感情的ベネフィットということです。一流のブランドを身につけることで感じられるステイタスや、なりたい自分像へ近づける充実感などが挙げられます。トヨタから発売されたクラウンのキャッチコピーは「いつかはクラウン」でした。思えている方も多いかもしれません。「クラウン「いつか偉くなったら乗りたい」とみんながあこがるほどの車ですよ」ということ。「高級」というキーワードを間接的な表現で巧みに伝えています。機能的で価値があるからというだけではありません。クラウンを買う人は、機能だけではなくステータスや名誉といった感情も同時に買っているわけです。感情的ベネフィットは典型的なものこの感情的ベネフィットは典型的なものとしていくつか挙げられます。「ルイ·ヴィトンは高級品だから、ヴィトンを使っているわたしも高級」。「ベンツやクラウンは高級車のシンボル。それに乗っているわたしも高級な人間」。いうように、人間は商品の権威を自分に取り込みます。洋書や英字新聞を小脇に抱えて歩いていると、ちょっと誇らしげに感じるときがあります。「自分は英語ができる」というのを暗黙のうちに主張しているわけですね。3、特別扱い自分だけ特別扱いしてもらえれば嬉しいはず。「00さん、お飲み物は何にしますか?」と名前で呼びかけてもらえますが、それは特別扱いされることの効果を航空会社がよく知っているからです。4、楽しさBMWのキャッチコピーは、「駆けぬける歓び」。運転する楽しさや気持ちよさですね。それもさらにいえば、「運転する楽しさを味わえるBMWに乗っているカッコイイわたしが好きだ」ということですね。5、上品さバックや財布や洋服に到るまで「上品さ」はお客様の感情を刺激します。「上品なものを好み買う上品なわたしが好き」と思わせるテクニックですよね。「機能的価値」には差がなくなっています。競合他社に差をつけていくことを考える必要があるわけですね。お客様が欲しいのは、商品やサービスそのものではなく、その商品がもたらす何か良いこと(価値)なのです。それを「ベネフィット」と表現します。共通の特徴は「心」が介在しているというところです。そのため、しっかりとお客様と向かい、お客様が求めているものを良く理解しているスタッフこそが最大の価値ということであり、それを「タレント力の高い人」とボクは表現しているわけです。販売するものが何であれ、セルフマネジメントでタレント力を高めることが重要となります。タレント力=自分を知り、相手を知り相手の期待超えて心を惹きつける力です売り上げに影響するのは「知識」や「技術」ではなく「タレント力」です。お客様の中にある内在的批判力お客様が購入しているのは商品やサービスの機能的価値ではなくその商品やサービスによって得られる快楽である情緒的価値。僕たちはお守りを買っているのでなくお守りよって、「安心」や「安定」また「幸せ」など心が感じるか情緒的価値を購入しているわけですね。その商品やサービスによって得られるメリットとそれでどうなれるのかを語り興味、共感を引くことです。人間には内在的批判力というまずは人を見るときすべて肯定的は見てくれないためあなたの言葉を信じてはくれないわけです。関係生を深化させることがとても大事なわけですね。斉藤恵一facebooktwitter斉藤恵一は、こんな記事も書いています。寿命100年時代に生き抜くために必要な5つのこと【ワーク・ライフ・バランス】って大事ですね。人は誰もが無限の可能性を持ち、なりたい自分を実現する能力を秘めている。元ZOZO社長の前澤さんを勝手に心理分析してみた!取材していただきました。6年半ありがとうございました。40422019/03/283モテない男の5つの特徴とデートで絶対にやっちゃいけないこと20852018/05/064今夜から「ナカイの窓」はリニューアル!!17042018/04/045今夜のナカイの窓は「私たちそんなにブスですかSP」14352018/03/281寿命100年時代に生き抜くために必要な5つのこと82020/01/192【ワーク・ライフ・バランス】って大事ですね。82020/01/163いよいよ連載第10話82020/01/164人は誰もが無限の可能性を持ち、なりたい自分を実現する能力を秘めている。152019/12/215元ZOZO社長の前澤さんを勝手に心理分析してみた!182019/12/201寿命100年時代に生き抜くために必要な5つのこと82020/01/192人は誰もが無限の可能性を持ち、なりたい自分を実現する能力を秘めている。152019/12/213売れる人の共通点をお話しします。