10フォームで円滑なコミュニケーション以前、『メニューはお客さまとのコミュニケーション』というお話をしましたが...フォームは実際にコミュニケーションをとるツールです。フォームの役割フォームとはお問い合せやお申し込みをする時に氏名、連絡先などの情報を記入するもの。お客さまのお悩みを聞いたり欲しいサービスを選んでもらったりメールマガジンの登録や資料請求にも使えます。お客さまがサイト運営者に連絡できるツールなのです。入力しにくいものがあるとやっぱりやーめた!ってなっちゃいますよ。入力してもらっても送信できない...ちゃんと送れているか不安。そんなことでお客さまを逃していたらもったいない!なのでスムーズなコミュニケーションを取るためにも気をつけたいことをご紹介します。安心・安全であること1つずつご紹介していますね。どちらか片方ではなく両方入れるようにしましょう。すべてが必須項目だとしても「必須」と明記することで記入漏れを防ぐことができます。必須の場合、フォームは送られません。するとまた戻って記入...というストレスを与えてしまいますからね。・記入ボックスが適切な大きさであるスマホで入力させるとき特に注意!小さすぎるとタップしたときに別のボックスを触ってしまったりなんてことがないように。記入してもらいたいのに小さい記入欄は希望する内容を得ることができません。・書くことに専念させるお問い合わせのページには基本フォームだけ!広告バナーや他のページへのリンクや他の情報があると、気が散って入力→送信へと進めませんよ。面倒だし離脱する可能性もあります。「内容を確認して送信します」とか「個人情報の取り扱いについて同意した上送信します」と一緒にチェックボックスを作るといいですよ。・選択肢がある例えば、何を見てお申し込みしましたか?というアンケートに答えてもらうときは書き込むのではなく選択肢の中から選んでもらう方が手間が省けますのでオススメです。タイトルも意外と忘れがちで悩みがち。選択肢があると忘れません。安心・安全であること・個人情報の取り扱い説明を入れるプライバシー・ポリシーを見る欄やリンクがあるとか、短い文章で明記されているとちゃんと配慮されていると安心してもらえます。取り扱いは厳重にする必要がありますよ。・暗号化されているフォームを暗号化して送ることで第3者に内容が知られることを防ぎます。SSL化されているサイト(https://)であれば、OKです。ほとんどのワードプレスのフォームはこれで作られているんじゃないかと思うほどの普及率。シンプルでとても使いやすいのです。7』でできることこのプラグインを使って作るフォーム。先ほどもご紹介したように簡単に自動返信の設定ができます。お申し込みいただいた内容にお支払い情報などを追加して送ることができるので、お申し込みからお支払いの流れがスムーズになりますよね。PayPalと銀行振込で返信を変えることだってできます。ちなみに設定次第では写真や資料を添付して送ってもらうことも。お客さまの欲しいものとサービスを提供する側が必要な情報。それを繋ぐのがフォームなんです。ホームページの中で重要なポジションですよ。設定方法や詳しい使い方はまた別にご紹介しますのでお待ちくださーい♪*1)プラグインとは後から機能追加したり拡張できたりするソフトウェアのこと。無料・有料ともあります。次回は『コピーライト、いる?いらない?』です。