自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。かかってきた電話をすぐに取る。(3)自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。「デキる営業マンになる為の」&「デキる営業マンを増やす為の」”心得”と”活動”を合理的、具体的に解明します。かかってきた電話をすぐに取る。(3)<営業マンさんがすべきこと>■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適な車種&グレードを選択していただくことが欠かせない、と心得る。customer)に合った商品説明(=現車説明→試乗→カタログ説明)を全うすることが欠かせない、と心得る。■”その”お客さまに合った商品説明を全うするには、予め”その”お客さまの購入ニーズを把握しておくことが欠かせない、と心得る。■”その”お客さまの購入ニーズを把握するには、お客さまに「現状に対する不満」や「今回購入する車に対するニーズ」にまつわる話をしていただくことが欠かせない、と心得る。■”その”お客さまに「現状に対する不満」や「今回購入する車に対するニーズ」にまつわる話をしていただくには、胸襟を開いていただくことが欠かせない、と心得る。■新規客は、自動車販売店へ初めて問い合わせの電話をかける際、どのような人がどのように電話に出るか戦々恐々としている(→胸襟を閉じている)、と心得る。■新規客は、電話応対の品質から店&スタッフのやる気&接客品質を推量する、と心得る。■新規客は、電話応対の品質から店&スタッフのやる気&接客品質が低いと推量した際、胸襟を一層強く閉じることに加え、該当店舗を訪れない&購入候補店舗から除外する、と心得る。■新規客は、電話応対の品質から店&スタッフのやる気&接客品質が高いと推量した際、胸襟を開くことに加え、該当店舗を高確率で訪れる&購入候補店舗に含める、と心得る。)のプロセス」と同義であり、かつ、「お出迎えのプロセス」に含まれて然るべきである、と心得る。■↑ゆえ、電話取りは雑用ではなく新規来店客のお出迎えとして考えるべきである、と心得る。■電話応対の品質を高める(担保する)&電話をかけてくださった新規客の胸襟を開くには、店にかかってきた電話をすぐに取ることが欠かせない、と心得る。■店にかかってきた電話がすぐに取れるよう着座するor受話器を手元に置く。■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。■○月×日までの行動計画を立てる。≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫<営業マンさんの上司(店長さん、営業部長さん、社長さん)がすべきこと>■電話は、来店客数及び売上を左右する、大事な顧客接点である、と心得る。■店の信頼(期待)を高める&売上を増やすには、電話応対の品質を高める(担保する)ことが欠かせない、と心得る。■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。■自分も、本活動を行う。■全員で、本活動のロールプレイングを行う。)が営業マン(スタッフ)さん毎に測定&検証できる仕組みを創る。本HP内検索<自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。>メールマガジン版(無料)※以下は本web版も同様。デキる営業マンは、年賀状を発送する際、宛名を筆(ペン)で書く。【宿題】年賀状を発送する際、宛名を筆(ペン)で書く。【紙一重】デキる営業マンは、顧客に対し、年賀状と初売案内状を別々に送る。有限会社キャタリスト取締役社長。教授&羽生ヲタ(笑)。続き(笑)は↓のfacebookプロフィールをご笑覧下さい。最新コメント「最新トラックバック」は提供を終了しました。本当の大変化はこれから始まる★梅田望夫さん(著)相手に受け入れられる提案とは?→★ひとつ上のプレゼン。R.コーエンさん(著)「抽象化&デジタル化&真似&コピーされない」モノしか競合優位になり得ないのをご存知ですか?→★フリーコピーの経済学—デジタル化とコンテンツビジネスの未来★新宅純二郎さん、柳川範之さん他(著)クロージングは即決が基本なのをご存知ですか?→★契約は最初の訪問で決めなさい★ブライアン・トレーシーさん(著)和田裕美さん(解説)あたなの営業はグローバルで通用しますか?→★伝説の外資系トップが明かす勝ち残る人財の原理原則★新将命さん(著)。