【写真7】不思議な形をした靴べらに込められた意味......腰痛を持つ人が、腰を曲げなくても靴が履けるようにだから、また行きたくなる。修978-4478068434amazon.co.jp「モノが売れない時代になった」と言われて久しい。それでも常に行列の絶えないお店があり、成長し続ける会社があり、結果を出し続けるビジネスパーソンがいる。商品の「値段」や「質」がほとんど変わらなくても、売れる人と売れない人、繁盛しているお店とそうでないお店がある。これは、なぜなのか?本連載では、プルデンシャル生命2000人中1位の成績をおさめ「伝説のトップ営業」と呼ばれる川田修氏が、あらゆる仕事に通ずる「リピート」と「紹介」を生む法則を解き明かした話題の新刊『だから、また行きたくなる。』から、「序章」の全部を特別掲載する。(構成:今野良介)●少しだけ違う「何か」に気づきますか?【写真1】~【写真5】に、あなたはどのような印象を持たれるでしょうか。「へえ、なるほど」と感心されるでしょうか。「わかる!すごい!」と共感していただけるでしょうか。「で、それが何?」と疑問に思われるでしょうか。素直な心で、ご覧になってみてください。【写真1】まずは、岡山県にある、とある料亭のひとコマです。多くの人が、大切なお客さまをおもてなしするときにお連れする、地元企業の間で評判のお店だそうです。写っているのは、飲みさしのビール瓶を入れておく「受け皿」。そこに、松の葉が入っています。料亭の人は、何のために松の葉を入れたのでしょう?【写真2】ビジネスホテル、シティホテル、高級ホテル。ホテルのグレードにかかわらず、客室に体重計が置かれていることがあります。ある老舗ホテルに宿泊したときも、やはり部屋に体重計がありました。ほかのホテルとは少しだけ違っていました。私には、アシスタントをお願いしている女性が2人います。その1人の誕生日が近づき、プレゼントを贈ろうと百貨店に電話注文しました。電話口で女性へのプレゼントであることを伝え、小さな瓶に入った、バスオイルのセットを注文しました。なくして、商品が届きました。プレゼントだけでなく、同梱されていた紙の手提げ袋にも緩衝材が巻かれていました。百貨店の人はなぜ、袋を「プチプチ」にくるんだのでしょう?【写真4】ある年の冬、ギックリ腰をやってしまい、治療院に行ったときのことです。器具や薬を使わない独特の手法で全身をやさしくマッサージしていただいて、痛みはすっかり軽くなりました。治療が終わり、帰宅しようとしたときのことです。下駄箱を見ると、小さな毛布のようなものが、自分の靴にかけられていました。私のお客さまの経営者から、本社が移転するというお知らせをいただきました。私と同じ「川田姓」ということもあり、とても親近感を覚えている社長です。移転のお祝いに花を贈ると、後日、お礼状をいただきました。そのお礼状には、私が贈った花の写真が添えられていました。送り主の経営者は、なぜ写真を載せたのでしょう?あなたは、5枚の写真を見て、どのようなことを感じましたか?なぜ、ビール瓶の受け皿に松の葉が入っていたのか?なぜ、体重計にカバーがかけられていたのか?なぜ、プレゼントだけでなく、手提げ袋にも緩衝材が巻かれていたのか?なぜ、下駄箱の靴に毛布がかけられていたのか?なぜ、お礼状に、贈った花の写真が添えられていたのか?もっと仕事で成長したい。お客さまに喜ばれるサービスをしたい。あなたがそう願っているのなら、そのヒントが、この5枚の写真にあります。5枚の写真は、いずれも私が「すごい!」と思って撮影したものです。私は、どこに心を動かされたのか。その理由からお伝えします。都内在住外国人が熱く語る。ルポライターの章2週刊誌の月イチ企画を任された八識。第6091713号)です。