~2014/03/31ドラッグストアが集めたい情報とは調剤薬局が生き残るにはどうしたらいいか、弊社のレポートに去年まとめた。株式会社メディチュアその中でも触れた、「薬局は情報を積極的に集め分析し価値ある還元を行うべき」と常々考えている。『価値ある還元』とは有益な情報や働きかけでもいいし、特別感のようなものでもいいし、はたまた、値引きでもいい(処方薬などの値引きに制約があるものは除く)。「還元」のアイデアがなければ、取りあえずポイントや値引きで還元しておくのも手だろう。Tポイントカードなどが「ポイント」を還元してくれる理由は、間違いなく情報を集積・分析することで、売り手側に有益なことがあるからで、その有益な価値以上の還元はしていないはずだ(先行投資の可能性もあるが)。いったことに薬局は価値があると考えているか。何にポイントを付けるか、だ。ヤマダ電機が来店者にポイントを付けた(≒来店してもらうことに価値がある)。薬局ではどうだろうか。Walgreensは参考になることが多い。上記サイトにあるとおり、Walgreensは歩数でポイントが付くのだ。インフルエンザの予防接種や商品の購入は「支払い」を伴っているので目新しさは無いが、歩数に価値がある、というのは、これを何に使うか、間違いなく『次』を考えている。付加価値により顧客を囲い込む。調剤薬局などは、そもそもの薬は同じゆえ、この付加価値の部分で差別化できないと生き残っていけないのではないだろうか。いった趣旨で書いた弊社のレポート、参考にしていただけると幸いだ(冒頭のリンクからどうぞ)。ちなみに、Walgreensの案内動画によると、fitbitなどの活動量計とリンクできるようだ(STEPSへの登録は米国在住者のみ)。「工夫」で書かれているスコアとベルカーブの章は、医療関連データの分析を業務としている弊社としては、あらためて何がしたいのか考える機会となった。日本の医療はどこで受けても内容が同じなら、費用も同じだ(診療報酬上。差額ベッド代などの自費部分は除く)。それゆえ、医療の質もどこもだいたい同じで、高い水準にあるのでは?と一般市民は期待しているに違いない。この本のベルカーブの章で、現実は左右対称のベルのような形になっている・・・と述べている。ベルカーブの章で書かれている医療の質と施設の分布これは自分にとっては驚くことではない。医療の質を在院日数だけで推し量るのは適切でないこともあるが、質の一要素である日数について、日本のDPC病院において、その平均値で施設数のヒストグラムを書いた結果が下のグラフだ。短い施設があることも事実だが、長い施設もあり、まさにベルカーブだ。平均日数の比較なので、足を引っ張っているごくわずかな患者の影響など、気になる点があるのも事実だが、平均5日以下で退院できる病院はわずかだと言える。これは医師が真面目か否か、腕がいいか悪いか、を表しているわけではないことも大事な点だ。入院日数が長いのは様々な要因があり、簡単にいい悪いを決めることはできない。大半の医師は真面目だ。「手術の腕を磨く」「検査の腕を磨く」「最新の医療情報を収集する」といった観点で話を聞いていると、怠っているどころか、数少ない休みの日にまで勉強していることが多い。現状は医師の良し悪しを決めるポイントは別のところにあり、入院日数の長さは関係ないのかもしれない。これを証明するには様々な指標とともに日数の変化動向を見なければ分からないが、何よりも患者(+保険者も)は日数の長短の差異を理解しようとしていないだろう。理解するには長い時間がかかるように思う。そのような市民が理解していない現状も含め、医療者は理解し、改善していくことを考えなければならない。この本を一般市民が読んだところで興味を持てる点がどのくらいあるかは分からないが、訳者があとがきで書いているように、確かに医学生や研修医が読むと得られるものが大きいのではないだろうか。2014/3/29号)最新薬だからといって必ずしも優れているわけではなく、古くからある薬だってもちろんいい薬はたくさんある。これまでに従来の薬が効かなかった人にも効く薬など、様々な新しい薬が出てきている。いった情報、なかなか手に入れにくいが、今回の特集は、非常に細かくまとめられている。高齢者の薬漬けや、MRの存在意義といったトピックも取り上げており、ざーっと理解するには非常に良い内容だと思う。「腫瘍内科医」の見つけ方、というコラムも良かった。キャンサーボード等で腫瘍内科医が積極的に治療初期から関与したり、緩和ケアを最初から導入するなど、積極的に医療チームに加わっている病院もあるため、がん医療の向上に貢献しているこういった存在の認知度が高まることは非常に良いことだと思う。ちなみに薬剤師の就職先などのコラムは、うわべだけ読んでも意味が無いと感じた。初任給が30万円なのか、といった問題の本質を考えなければ、薬剤師の未来は見えてこないだろう。書評2014/03/27病院における新しいコミュニケーションモデル現在、病院でのマーケティングについて、新しいモデルを考えている。公にはできないのだけど、興味がある人は連絡ください。簡単な内容については、下記のスライドにまとめてあるので、よろしかったらどうぞ。広告2014/03/25血圧計の購入決定権は40~50歳・男性??血圧計、なかなか自分で欲しくなるようなものが見つからない。介護施設で血圧計が使われている様子を眺めながら、手首タイプも悪くないな、とか考えたりもしたが、まだ購入には至っていない。