様ご宿泊ありがとうございます。不快の念をお掛けしました事に深くお詫び申し上げます。清掃のみならず、お客様を迎え前の最終チェックの強化、そしてサービス及びビュッフェ台の料理補充に関して各担当部署へ当ホテルのサービススタンダードの再確認・スタッフ教育の強化を指示しております。今回の滞在がお客様にとって期待に沿うものでなかったことに改めてお詫び申し上げます。3正直、ハイアットリージェンシーの方が良かったです。車で到着しても誰も出てこないのでこちらから中まで入り、外国人のホテルの方がいらっしゃったのでガラス越しに挨拶してもこちらを見て何もせず、2つ目の扉まで入り「車はどうしたらいいですか?荷物は?ホテルの方ですよね?」と聞くまで何もしてくれませんでした。様ご宿泊ありがとうございます。当ホテルのスタッフの対応・一休ダイヤモンド会員様の特典についてのご案内がなかったこと・立地・施設の充実さにおいて、折角のスイートの滞在がお客様にとって期待に沿う内容でなかったことに深くお詫び申し上げます。スタッフの教育には今後も力を注いでいきたいと存じます。ソファーのファブリックのシミが気になり、衛生面で不安でした。会員特典のレイトチェックアウトをスルーされた。指摘したが、客から言わせないで欲しい。様ご宿泊ありがとうございます。当ホテルの客室清掃不備そしてチェックイン時の特典に関して説明がなかった旨、お詫び申し上げます。清掃については清掃そしてお客様を迎える前の最終点検の強化、そしてチェックイン時の特典を含めた必要事項の説明を徹底していきます。今回の滞在がgenial様にとって期待に沿うものでなかったことに改めてお詫び申し上げます。2リゾート地の中ではいまひとつかと。3とにかく風呂場がカビ臭かった。部屋もホコリがたまっている箇所が多々あり、清潔感のないホテルだった。(特にベッドの脚部分)食事は美味しかった。様ご宿泊ありがとうございます。当ホテルの食事に満足いただけた旨、ご投稿にも感謝申し上げます。お風呂や客室内の清掃の不備で不快な念をお掛けしました事に深くお詫び申し上げます。担当部署へは清掃の徹底及びお客様を迎える前の最終チェックの強化を指示しております。次回カンタレリ様がご利用の際には宿泊して良かったと体感いただけるサービスに努めてまいります。ご利用をお待ちいたしております。2ウエルカムドリンクも出してもらえず、前にチェックインした方の飲み干したコップとおしぼりだけがありまた。開業時から当ホテルをご利用いただきありがとうございます。今回チェックイン時に不快な念をお掛けしました事に深くお詫び申し上げます。次回ご利用の際にはリーガロイヤルグラン沖縄を選んで良かったと再度体感いただけるようにサービスの向上に努めてまります。改めまして今回の滞在がyutasiku様の期待に副うものでなかったことに、お詫び申し上げます。3リーガロイヤルブランドの割に接客はいまいちです。多少の親切心は垣間見られますが、この価格帯のホテルに期待されるような「おもてなし感」はありません。立地が便利なのでまた利用したいとは思うのですが、施設にも古さが見られてきているので、他に良さそうなところがあれば変えるかも...。禁煙6~7階シティサイド)リーガロイヤルグラン沖縄からの返答返信日:2018/01/06ご宿泊ありがとうございます。当ホテルの立地・お風呂に満足いただけた旨、ご投稿にも感謝申し上げます。サービスと清掃の件で不快な念をお掛けしました事に深くお詫び申し上げます。リーガロイヤルホテルのサービススタンダードの再確認そして清掃の徹底を行って参ります。次回ご利用の際にはリーガロイヤルホテルグループの施設を利用して良かったと実感頂けるように社員教育にも力を注いでいきます。ご利用をお待ちいたしております。3沖縄4泊の最終日に宿泊しました。良いホテルだと思うのですが、それまでに比べると・・・。泊まる順番が違えばもっと評価が高くなったのかもしれません。フロントが最上階で部屋はそれより下。外に出るには最上階に行った後別のエレベーターに乗り換える必要があります。朝食も期待しすぎました。4ゆいレール旭橋駅直結なので当ホテルを選択しましたが、首里城近くの店で夕食を取った際に大変便利でした。12F西側(海側)南端の角部屋でしたが、窓が西側全体及び南側の一部に足元まで広がり、大変開放感がありました。朝食付リーガロイヤルグラン沖縄からの返答返信日:2020/01/08この度は、リーガロイヤルグラン沖縄にご宿泊頂き、誠に有難うございます。滞在のご感想をご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。当ホテルでのご滞在にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も、より快適にお過ごし頂けますようサービスの向上に努めてまいります。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。4土曜日の18:30頃、那覇空港からタクシーで10分程度(1300円程度)とアクセス良好でした。チェックインは、14階フロントで行います。全体的に雰囲気の良いホテルで、スタッフの方の対応も気持ちの良いものでした。リクエストしておりましたベッドガードもしっかり設置されていました。朝食付リーガロイヤルグラン沖縄からの返答返信日:2020/01/06目ドック様この度は、リーガロイヤルグラン沖縄にご宿泊頂き、誠に有難うございます。滞在のご感想をご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。当ホテルのスタッフやサービスにお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。ご朝食のお席がビュッフェエリアから離れたお席へのご案内となってしまい、大変申し訳ございませんでした。ごゆっくりお食事をお楽しみ頂けますよう、今後サービスの向上に努めてまいります。客室のクローゼットにつきましても、構造上ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。お部屋のタイプによりましては扉がスライド式のクローゼットもご用意しておりますので、機会がございましたらぜひご検討下さいませ。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。4朝食は最高でした!よい素材を美味しく調理してくださって、さすがリーガロイヤルさんです。フレンチトーストも美味しくて沢山頂きました。次回の朝食も楽しみにしています!残念だったのは、バスタオルと掃除。布端が傷んでいるものを用意されていたことと、客室内とくに水回りのお掃除が完全でなかったこと。朝食付リーガロイヤルグラン沖縄からの返答返信日:2019/11/01くいしんぼ888様この度は、リーガロイヤルグラン沖縄にご宿泊頂き、誠に有難うございます。滞在のご感想をご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。当ホテルのご朝食にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。客室の清掃および点検作業が徹底されておらず、ご不快の念をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。今回のご指摘を当該部署とも共有し、客室清掃の徹底ならびに、点検作業の強化を早急に図って参ります。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。朝食付リーガロイヤルグラン沖縄からの返答返信日:2019/11/01この度は、リーガロイヤルグラン沖縄にご宿泊頂き、誠に有難うございます。滞在のご感想をご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。「さすがロイヤルホテルだと思いました。」とのお言葉、大変嬉しく存じます。客室の間取りにつきましては、コーナールームなど、一部間取りの異なるタイプの客室もご用意致しておりますので、次回お越しの際は、ぜひ、ご連絡いただけますと幸いです。今後も、より快適にお過ごし頂けますようサービスの向上に努めてまいります。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。3ホテルは共用部分も客室内も綺麗で、ラウンジもあり満足です。客室と12Fのフロアが少々カビ臭かったです。星4つとさせて頂きます。朝食付リーガロイヤルグラン沖縄からの返答返信日:2019/10/06この度は、リーガロイヤルグラン沖縄にご宿泊頂き、誠に有難うございます。滞在のご感想をご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。客室とフロアの臭いでご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。清掃を徹底し、今後このようなことがございませんよう改善に努めて参ります。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。2いいホテルなのは間違いないただ、外出から部屋に戻るのに一度ロビー階まで上がって、しばらく歩いて違うエレベーターに乗り換えて、そこから降りなければならないのは面倒すぎた。宿泊プラン【早期割75】【現地払いOK】75日前までのご予約で15%OFF!素泊りリーガロイヤルグラン沖縄からの返答返信日:2019/08/23さすらいランナー様この度は、リーガロイヤルグラン沖縄にご宿泊頂き、誠に有難うございます。滞在のご感想をご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。エレベーターにつきましては、建物が複合施設となっております為、セキュリティ面を考慮致しました構造となっております。お客様には大変ご不便をお掛け致しますが、ご容赦頂けましたら幸いでございます。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。5初めての沖縄で、国際通りからも近いということをありこちらのホテルを選択。お部屋も広く、新しいホテルということでフロント周りも洗練された雰囲気と上質なホテルアロマで、到着早々癒されました。フロントやベルの方々も笑顔で出迎えてくださり、他の方々の口コミ通り良いホテルを選んだなと実感しました。素泊りリーガロイヤルグラン沖縄からの返答返信日:2019/08/21jaccccchamaannnn様この度は、リーガロイヤルグラン沖縄にご宿泊頂き、誠に有難うございます。滞在のご感想をご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。客室の臭いによりご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お部屋のご移動をして頂いたにも関わらず、新しいお部屋も浴室の清掃が不充分でございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後このようなことがございませんよう、客室清掃の強化、徹底に努めてまいります。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。4ツインのお部屋を3人で利用しましたが、エキストラベッドもしっかりしていて寝やすかったです。洗い場のあるお風呂と広い洗面所とトイレ、あとお部屋の形がよくある長方形ではなく正方形に近い形で、とても落ち着きました。朝食はとても美味しかったです。宿泊プラン【早期割75】【現地払いOK】75日前までのご予約で15%OFF!朝食付リーガロイヤルグラン沖縄からの返答返信日:2019/08/21tapiocamilktea様この度は、リーガロイヤルグラン沖縄にご宿泊頂き、誠に有難うございます。滞在のご感想をご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。当ホテルの客室や朝食にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も、より快適にお過ごし頂けますようサービスの向上に努めてまいります。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。4ダイアモンド特典として部屋をアップグレードしましたと説明いただきましたが、部屋区分の説明もなく曖昧だったが、やはりアップグレードされていなかった。アップグレードの部屋が用意できなかったのなら、正直にそう説明してもらった方がよい。こだわりの朝食付リーガロイヤルグラン沖縄からの返答返信日:2019/08/21森は海の恋人様この度は、リーガロイヤルグラン沖縄にご宿泊賜り、誠に有難うございます。滞在のご感想をご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。「一休ダイヤモンド会員」様への特典に関しまして、ご案内に誤りがございましたこと、深くお詫び申し上げます。実際、ご宿泊当日は満室に近い状況となっておりましたため、アップグレードのご案内が出来ない状況にもかかわらず、担当者の誤認識により、誤ったご説明となってしまいました。部屋区分の説明がないなど不誠実な対応でご不信とご不快の念をお掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後、二度とこのようなことがございませんよう、社員教員の徹底に努めてまいります。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。