コンサルタントの後藤功太です。家族と一緒に旅行に行ってきました。そこで、とあるホテルに泊まったのですが、そこでの出来事を書いていきます。ホテルの中にあるレストランで朝食を取っていたときのことです。「パンにつけるバターが欲しい」キョロキョロと辺りを見渡すとホテルの従業員(女性)が歩いているのを確認しました。手には、コップを抱えながら。僕のいる場所の奥にある台へコップを置きに行く途中でした。従業員からは「お待ちいただけますか」と下向きのままボソッと一言。そのまま歩き去っていきました。厨房の方へスタスタと歩いていきバター片手に「どうぞ」と一言。はてさて、この状況は伝わったでしょうか。僕は「下向きのまま」が一番気になりました。・そのまま歩き去る・「どうぞ」の一言などが気になるところかと思います。そこも改善するべき点でもあります。何よりも声をかけられたときの「表情と向き」は最も大事なポイントです。相手がしっかりとこちらの方を向き表情が少しでも笑顔であれば。それ以降の行動についても感情は変わっていたかもしれません。「どうぞ」などの言葉遣いを改善する前に言葉を発するとき話を聴くときそのときの表情と向きを改善することが必要です。現場でも同じことが言えますね。食事を終えて食器を片付けるとき。急いでいたり慎重に行動するときなどにご利用者から「ちょっといいかい?」と言われた際にどんな対応をされますか?どんな状況でもご利用者第一とは、僕は正直思いません。急いでいたり慎重に行動するときなどはその行動自体に集中しないと事故を起こしかねません。待っていただくことも必要です。意識していただきたいです。した笑顔でもいいです。「今急いでいるので少し待っていただけますか?」と相手の方を向いて伝えてもいいんです。相手の感情は大きく変わっていきますよ。意識してみてください。『うちのリーダーのやる気を上げたい』と悩む経営者に読んでもらいたい1冊です。素敵な特典をご用意しております。シルバーウィークは仕事はしていましたが家族との時間も取れました。静岡県民でしたら「ま~か~い~の、まかいの牧場」というCMは知っているでしょう(笑)あそこに行きました!牧場といっても正直なめていました。牛と戯れるだけかと思いきや結構楽しめる。遊具コーナーのトランポリン(5分100円)が大人気(笑)4歳の息子もジャンプ出来ていませんが楽しめたようです。結局、牛は見れませんでしたが、ヒツジやヤギへ果敢にエサを与えながら1日中楽しめました。出来たら平日に、、、(かなり混んでたものでして)追記:メルマガの感想が、何よりの励みになります。お気軽に送ってくださいませ。以下の画面からお手続きください。1306-6TEL:090-8305-2141ケアビジネスパートナーズ介護事業者様をあらゆる面から支援するケアビジネスパートナーズのCBPアドバイザーとして活動しています。