皆様が経営されているクラブの「退会率」はどれくらいで推移されていますか?在籍分母がある程度あるクラブであれば、“率”でみる必要はありますが、それこそ500名程度のクラブであれば、「退会者数」で見るべきです。クラブを経営されていれば「退会率」は頭を抱える問題の1つのはず。これさえゼロにすることができれば、莫大な費用を投入して入会を獲る必要もなくなりますし、人が不足しているいのに、人件費をかけて「手続き」や「定着支援」もする必要なくなる訳です。皆様は、そもそも、人はスポーツクラブに何をしに来ているとお考えですか?「そりゃ、トレーニングでしょう。本当にそうでしょうか?皆様のクラブには、“この人、話してばかりでトレーニングしてない”とか”朝から来てたけど、お弁当食べ始めた!”とか“可愛い女性スタッフとしか話をしないよねー”とか、全く別のところで、自分の居場所を見つけている方、沢山いらっしゃいませんか?“トレーニングにはまる”“スタジオプログラムにはまる”お客さまにも私は沢山出会ってきました。これも、ある意味、トレーニングやレッスンを通してご自分の居場所を見けられたということなのです。現場は、入会する人=トレーニングが目的だと思いこんでいるから、トレーニングのやり方や設備や機器の使い方を現場は説明をしたがるんです。「で、何しにクラブに入会しました?」という、本当のお客さまの動機、目的をきちんと知る努力です。確かに、クラブにはクラブのルールがありますから、これは説明する必要がありますが、全員に同じようオリエンテーションをする必要があるとは私は思いません。インストラクターやトレーナーの存在は、正しいトレーニングを教える人ではなく、お客さまの“居場所”を一緒に見つけるフォロー役と位置付けてみてはいかがでしょうか?ですから、インストラクターやトレーナーを全く置かない時間があるクラブは、やはり定着面ではしんどいでしょうねーー。トレーニング初心者の方がクラブに入会するということは、高いハードルを超え、お金もかけて入会している訳ですから「続けたい」とみなさんが考えてらっしゃいます。この「続けたい」という思いに応えるのがクラブ側の責任ではないでしょうか?では。2019年6月30日マニュアルや店舗ルールの根本をさぐることおはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。いやーー暑いですねーー。先週、東京へ出張したときも、1日中「暑いっ!」と言いながら過ごし、週末京都へ戻ってもやっぱり「暑いっ!」と言って過ごし、とうとう、自宅でもクーラーのお世話になりはじめましたこの時期になると、気になるのが館内の環境。これを整えるのに、とても気を遣わなくてはいけないので、どの施設でも、朝1番から走り回っていたことを思い出します。引っ張って来る「市水」が平均よりも暖かく、その上、プール室がトタン屋根(笑)で、室内の空気が温められて、水温がより高くなり、「スイマー」のお客さまからクレームが続出だったお店。施設自体が歴史ある店舗で、設備自体が寿命だったため、毎日1台ずつ空調設備が壊れていったお店。人が多くて、空調の馬力と不釣り合いとなってしまったスタジオ。“暑い”とか“寒い”とか、これは人それぞれですし、トレーニングされている内容によっても感覚は全く異なりますから、調整のポイントは、きちんと館内の設定温度を決めておくことと、また、どうしてその温度設定なのかの理由を明確に示しておくことが重要です。定められていましたし、これに合うように朝の立ち上げ、営業中の調整をしていました。「もっと、下げてくれ」というご要望です。これに、皆様のクラブはどのように対応、説明されていますか?「マニュアルで決まっているんでーーー上げれません。「ルールなんで、下げれないんですよねーー」なんてことを現場で説明されていないですか?特に、この季節の水温や室温は、ご利用になってらしゃるお客さまの健康や安全に直結する問題です。安心してご利用を継続頂くためにも、皆様のクラブの基準とされるものが本当にそれでよいのか...ということも含め、マニュアルやルールに規定されている内容を正しく理解すること以上に、そのマニュアルやルールが設定されて理由を知るという機会を設ける必要があります。そもそも、「マニュアル」って、そもそもなぜ必要か、なぜ、存在するのかを皆様方がお持ちの店舗では現場で働く従業員・スタッフへきちんと伝えてらっしゃいますでしょうか?一度、店舗責任者の方にお聞きになってみてください。守って、攻めることの大切さこんにちは。日曜日の昼下がり、皆様はいかがお過ごしでしょうか?クラブの現場は物凄く忙しい...お客さまが利用される時間までに「環境を整える」必要がありますから、各施設の清掃や器具備品の稼働のチェック、水回りがあるなら水温や室温の調整。分刻みで動いていきます。これに、クレームや事件、事故が発生すると更に現場は緊迫と緊張を強いられ、営業時間内に3交代ぐらいシフトが動くものの、シフト終了であがるとき、営業終了時には、スタッフ・従業員がぐったり...なんてことも珍しくありません。通常の運営の他に、会員管理や損益管理、様々なマネジメント力を要求される施設責任者はクラブの中で最も忙しい存在。この施設責任者がクラブの成功のカギを握っている訳です。「守りながらも、攻めろ」ということを教えなくては、成果を出すことができないからです。攻める:守る=8:2位の割合で、攻めることを中心とした運営をしていました。当時はそれでもOK、キャラクターとして成立しているだろうことを良しとして、好きなことを取り組ませてもらっていました。ひとたび、事件や事故、クレームが起きると、なかなかリカバリーに時間を要したのも事実です。クラブをムダなく運営するには「守れた」上で「攻める」事が大切なのです。「攻める」だけではうまくいかないのです。「クラブの守り方」には様々な方法、アプローチがあります。これは、教えなければ、まず、上手くいくことはありません。これをきちんと1から積み重ねてはじめて、常に勝ち続けることができるクラブが出来上がるのです。「とりあえず、うまい感じでお願い」とか...そんな言葉だけで、成果を求めるのは、おかしな話です。「後半まで、ずっとガードが高かった。打たれずに攻撃ができる。僕と違って、きれいな顔だった。」とおっしゃっていました。クラブの運営って、そういうことです。「打たれずに(クラブがキレイなまま)攻撃ができる」こと。これこそが地域に根差し、ずっと運営ができるクラブの典型だなーーと。「キャンペーンで入会を獲得できたのに...」会員定着でお悩みの経営者の皆様へおはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。夏のキャンペーンスタートの時期。各クラブさまにおかれましては、その準備が終了されて、さぁ...後はキャンペーン開始を待つばかり...そんなタイミングだと思います。「3カ月、¥〇〇〇〇で使い放題」のような結構な特典をつけらているところが多いですね。この傾向は、私がコナミスポーツクラブに勤務していたときから、“特典厚めにしてとにかく入会を獲る”という傾向はありました。期間限定で、かつ厚めの特典でキャンペーンをすれば、ある程度の入会を獲得することは可能でしょう。ここでよく考えて頂きたいのですが、キャンペーンで入会された方にかかった費用を以下4点を計算してみてください。「機器や器具の不具合発生フォロー」これに対応する人を配置し、かつもちろん発生する人件費。考えると、1回のキャンペーンで現場はかなりのパワーを使い、ストレスを抱えます。皆様のクラブではキャンペーン入会された方の定着はいかがでしょうか?どちらのクラブも、キャンペーン入会の方には、半年間継続の条件をつけていらっしゃるところが多いと思いますが、半年間の継続で退会されてしまっては、かけた費用分の回収がやっと...というレベルです。なると、キャンペーン入会された方をいかに“定着”させることができるか?これが何よりも重要なMissionになる訳です。」というお話しをされますが、「安全」をともかく、「効果」と「楽しさ」は、クラブを利用されないと感じることが出来ないものです。「入会したんだから放置していても、利用しにくるだろう...」という考え方ではクラブを利用することが習慣になりません。これを1番最初にやらなければなりません。これをクラブそれぞれで、どんな対応をする必要があるのかを考え抜き、形にする必要があるのです。センターの最も得意とするところです!お気軽にお問合せくださいませね。本日も頑張りましょう~。人が育たない...とお嘆ぎの経営者の皆様へおはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。「ヒト」「モノ」「金」「情報」と言われていたいました。「ヒト」「ヒト」「ヒト」「ヒト」と言われる時代です。皆様が経営されているクラブでは「ヒト」の育成は順調に進められているでしょうか?特に、私たちが携わるスポーツクラブ業で大切なのは、そこに関わる「ヒト」の質です。見た目が良くても、いくら愛想が良くても、技術が高くても、その「ヒト」の質は、提供するサービスの質に必ず表れます。人を育てる上で大切なこと。それは、自身の会社に入社をさせても良いと考える基準、いわゆる「採用基準」を明確に定めておき、この基準に達しないと判断した方は採用しない。新規アルバイトやスタッフを採用するとき。中途採用で経験者を採用するとき。委託契約でスタジオプログラムの担当をお願いするとき。施設管理スタッフを採用するとき。人を採用するというタイミングがクラブには数多くあります。その施設の立地や環境、状況にもよるでしょう。いずれの採用にも絶対的にはずせない基準を設けておかなければ、入社してきた人の質は、バラバラで、いざ教育を始めてみたら、全く思ったように育たない...となることを数多く経験されてきたのではないでしょうか?では、どうすれば良いのか?その為には、各クラブの「採用力」をあげる必要があります。数回の面談や試験でその人の気質や気性を見抜くことは、困難を極めますから、まず、会社全体で「採用システム」を構築し、これを全社に浸透させた上で、「見る目」を育て、「目線」を合わせるというトレーニングが必要です。この採用基準を作るときに、大切なことは、御社の理念を体現できる素養を持つ人なのかどうか?という視点です。「能力への挑戦を拡げよう」3つを素直に実践できる人がどうかという視点を忘れずに、採用活動をしてきました。このおかげで、大きくぶれることなく、良いスタッフに恵まれ、店舗運営に専念することが出来ました。クラブの安定した経営、運営には、やはり...『人』です。2019年6月8日スポーツクラブをはじめてみたけれど...。お悩みの経営者の皆様へこんにちは。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。本当に周りにクラブが多くなりました。「こんなところに!!」というスタイルでカラダを動かすことができるスペースが本当に増えました。エンドユーザー的には喜ばしいことですが、経営される皆様にとっては、この時代を生き抜くことは非常に厳しい環境ではあります。皆様のクラブは思ったような成長グラフを描くことが出来てらっしゃいますでしょうか?クラブには様々なタイプがありますが、経営されているクラブのタイプによって、経営者として重要視すべきところは異なります。今、世間を賑わしている24時間オープンにいわゆるジムの場合。このジムで最も大切なことは「施設管理」です。安い月会費でかつ様々なルールや制約が少ないシステムで利用を好む若年層や忙しいビジネスマンやウーマンが集うタイプのクラブです。「施設利用料」として月会費を支払っている認識ですから、クラブの器具備品や施設に設置されているものが、いつもきちんと稼働する状態であることが最低条件です。大型比べてそもそもの利用者人数が少ないですから、オープン半年くらいメンテナンスしなくても何とか稼働するでしょう。メンテナンスに手をかけずにきたら、同じ時期に一気に故障する稼働できる器具備品が一部になる思ったように使えないこれが続く退会という無限ループにはまります。このタイプのクラブは、従業員やスタッフが配置される時間は限定的ですから、即対応ができません。なると、より長く稼働させるための「施設管理」を考え抜く必要がありますし、従業員・スタッフにもこの部分を徹底して教育しておくべきなのです。■単一プログラムスタジオの場合これはヨガだけ、サーキットプログラムだけ、スタジオプログラムだけ...といったクラブの場合。これが、実は、私は1番、手間がかかるタイプのクラブだと考えます。「人」で持っているクラブだからです。クラブの立地や施設のキレイさ、カッコ良さ、新しさなど一部はハード面で魅力を表現できるところもあります。提供しているプログラムがシンプルだけに、これに関わる「人」で引っ張らないと、人は集まりません。ご存じの通り「人」の教育には時間とお金がかかります。この「人」に対する教育の行先をきちんと決めて、そのレベルに応じた“理想のスタッフ像”を描き、示すことが出来ていますか?残念ながら、これをなくして、会員を集めることだけに必死になっているクラブやスタジオをよく見かけます。するためだけでも相当のパワーを要します。この上に、施設として、きちんと損益を合わせる力をつけさせるためには、様々な取り組みが必要です。最近最も気になるのは、ご自身の立ち位置を踏まえず、流行に乗ろうとされる経営者の方が非常に多いことです。「プレコリオとなりのクラブが入れたからうちも」...と腰軽く行動することも必要な業界であることは間違いありません。これだけでは、数字動きません。各クラブには、理念があり、果たすべき役割がそれぞれにあるはずです。「誰に」「何を提供し」「どう役立つのか」...マーケティングの基本中の基本をおさえて、日々、確実に歩む。これが王道ではないでしょうか?今、当センターでは、初回1時間無料相談を承っております。ご希望の方は、こちらから、その旨お知らせくださいませ。(※2019年6月8日~6月14日まで)折り返しメールでご連絡致します。スポーツクラブに入社。施設では長年インストラクターとして多くの会員と接し、同時に、社内外で指導やプログラムの研修講師も務めるようになる。24年間の在籍期間中、合計7施設の施設責任者経験を通して、「仕事への愛着」と「施設への愛着」を持てることこそが、スタッフの定着率を上げる最大のカギだと実感。退職後は、社会保険労務士として対人サービス業を中心に助成金を通した“人材の定着”を支援。ノウハウを活かして、新規採用スタッフからマネージャーまで幅広い職層の教育を担当。して非常勤勤務を継続。個別事業場の訪問や各種団体で労働時間管理に関する集団指導を数多く経験し、事業主、労働者の“思い”を受け止め、労使双方が幸せになれる“解決方法”を提案している。最近の投稿2020年がスタート!採るべきか採らざるべきか...それが問題だ。人が定着するヒント、教えます。「退会率」下げるヒント、教えます。