講座申込みコラム・事例コラムレポート検定問題チャレンジお知らせ本日の問題「クレーム対応」2018.5.28検定問題チャレンジTweetShareRSS<問題>クレーム対応として適切でないものを次の中から一つ選びなさい。1)クレームを未然に防ぐには、契約書においてクレームを申し立てる期限や、解決の方法を売主と買主合意の上取り決めておくのがよい。2)クレームを解決するには、クレームを立証する証拠が大切である。受領した輸入品に対するクレームの場合、商品の現状を示す写真や、現物などを残しておく。場合によっては第三者である検査機関に検査を依頼し、その報告書を用意する。3)取扱商品が世界的に取引されている国際商品の場合、クレーム対応なども国際的な商慣習が確立されているので、売買契約で触れる必要はない。4)クレームは契約書のあらゆる項目が対象となり得る。至るまで、あいまいな点を残さぬよう売主と買主間で合意しておく。3)解説:3)国際商品であり、商慣習が確立しても、契約書で確認をしておきます。企業によって解釈が異なったり、クレームとなれば自己中心的な要求が出てこないとも限りません。クレーム解決の決め手は契約書と証拠です。交渉がこじれて裁判や仲裁になっても同様です。クレームを確認したら、何日以内に代品送付あるいは弁金送金などと決めておきます。業界によって商慣習が異なりますので、その業界の商慣習にしたがって対応します。2)クレーム解決の決め手は「証拠」です。あいまいなやり取りでは解決が難しく、証拠を揃えておくことが重要です。4)取引に際し、売買当事者間であいまいな点を残さぬよう、契約書による売主と買主の合意の確認が、将来のトラブルを防ぐ決め手です。最近の記事2018.7.10<問題>下記の説明で誤っているものを次の中から選びなさい。1)海上...2018.6.25<問題>次の貿易用語と同じ意味を表す語句を下記の中から一つ選びなさい。...2018.6.11<問題>コミュニケーション・ギャップとは、情報の発信者の意図が、受信者に上...2018.5.28<問題>クレーム対応として適切でないものを次の中から一つ選びなさい。