楽天カードが1位を獲得!なんと10年連続で顧客満足度調査1位のクレジットカードに選ばれるという快挙です(2018年JCSI調査)。クレジットカードの読みものスマートフォン用の表示で見るクレジットカードの読みもの専門家がクレジットカードや電子マネーをわかりやすく解説していくサイトです。海外旅行で活躍ゴールドカードブラックカードETCカード選びキャンペーン中!最新記事カードを探す基礎知識2018-12-28またもや楽天カードが1位を獲得!なんと10年連続で顧客満足度調査1位のクレジットカードに選ばれるという快挙です(2018年JCSI調査)。統計データTweet昨年、楽天カードが9年連続で顧客満足度調査1位を獲得してから、こうなることはなんとなく想像ができていましたが、ついにその日がやって来ました。おいて10年連続で1位を獲得したようです(公式リリースから引用)。(*1))調査」において、楽天カードが発行するクレジットカード「楽天カード」が10年連続でクレジットカード業種顧客満足の第1位になりましたので、お知らせいたします。どんな調査なのかというと、これは下記の通り。)調査は、サービス産業に開かれた日本最大級の顧客満足度調査です。サービス産業の生産性をはかるうえで重要である「顧客満足」を数値化・可視化し、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的に調査を行っています。調査は、計30以上の業種・業態、約400社の企業を対象に、年6回に分けて実施し、優れた企業のベンチマークによるサービス産業全体の生産性の底上げをはかるため、上位企業の調査結果を公表しています。気になる調査に回答した人数はというと総計12万人と、他の顧客満足度調査と比べても群を抜いた規模の調査となっています(引用はこちら)。この調査は、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態(以下業種)横断での比較・分析ができ、かつ、6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。控えめにいっても、JCSI調査が日本最大規模の顧客満足度調査であることには疑いようがありません(個別企業による、自社に優位性のあるオンライン統計とは異なります)。おいて比較されたカードブランドは全部で15個。アメリカン・エキスプレス・カードイオンカードANAカードJCBカードJALカードセゾンカードセディナカード(OMCを含む)dカードDCカードNICOSカードVIEWカードファミマTカード三井住友カードYahoo!JAPANカード楽天カードつまり楽天カードは主婦に人気のあるイオンカードよりも、信頼性の高い三井住友VISAカードよりも、マイルが貯まると人気のJALカードやANAカードよりも、Suicaチャージが使えるビューカードよりも、10年連続で顧客満足度が高いクレジットカードと認定されたことになります。いやはや、ほんと凄いことですよね、これ。2018年調査のTOP5はこのブランド:では、どのクレジットカードブランドが2018年度のJCSI調査で上位にランクインしたのか...というと、こちらは下記の通り(詳細はこちら)。JAPANカード4位:イオンカード5位:ANAカード順位は、1位楽天カード、2位JALカード、3位Yahoo!JAPANカードとなりました。2位のJALカードは毎年、良いところにランクインしている状況があるのですが、なかなか楽天カードの牙城は崩せない感じですね。発行が開始されたばかりの新しいクレジットカードですが、2年連続でTOP5に食い込んできているので、今後、楽天カードの強力なライバルになっていきそうな気がします。JCSI調査における順位推移:参考までにここ5年間の順位推移です。楽天カードがどこまで連続で1位を死守できるか、2019年、2020年の統計結果に注目していきましょう。楽天カードの発行枚数は1,600万枚を突破:楽天のクレジットカードである楽天カードや楽天ゴールドカードの総発行枚数は、2018年現在で約1,600万枚だと言われています。これは日本人の成人人口で考えると、だいたい6人に1人が保有している計算。楽天カードは現在、日本で一番支払いで使われているクレジットカードになったので、こういった保有者数と利用額の多さからも、楽天カードが支持されてる背景がわかりますね。楽天カード仮に楽天カードに不満な人が多ければこれだけ発行枚数は伸びませんし、買い物で利用されることもありません。楽天カードはどこが評価されたのか?最後に。1位を獲得したとしても、楽天カードがすべての要素において1位だと評価されたわけではありません。いうのもJCSI調査では顧客期待や知覚品質などの6つの項目にわけて、各クレジットカードブランド&企業を評価する仕組みが採用されているため。顧客期待:サービスを利用する際に、利用者が事前に持っている企業・ブランドの印象や期待・予想を示す。知覚品質:実際にサービスを利用した際に感じる、品質への評価を示す。知覚価値:受けたサービスの品質と価格とを対比して、利用者が感じる納得感、コストパフォーマンスを示す。顧客満足:利用して感じた満足の度合いを示す。推奨意向:利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうかを示す。ロイヤルティ:今後もそのサービスを使い続けたいか、もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向を示す。JCSI調査では顧客満足に関連する6項目が調査されるこれら6項目の調査過程において高い顧客満足度を得たクレジットカードブランドが、今回、楽天カードだったということになります(利用者が感じている、全体的な顧客満足度が高かったということ)。楽天カードは知覚価値と顧客満足が高い:気になるその内訳については下記の通り。6つの調査項目におけるカードブランドごとの順位ご覧のように楽天カードは知覚価値と顧客満足において高い評価を獲得。楽天カードざっくりといえば、実際に楽天カードを使っている方からそのサービス内容を認められ、満足されているからこその高評価であると言える感じです。ロイヤルティで高い評価を獲得。JALカードただ全体的な顧客満足度では楽天カードにわずかながら敵わなかった...という結果となったようです。JAPANカードが逆転するのか。2019年12月に発表されるであろうその結果を、今からまた、楽しみに待ちたいなと思います。以上、またもや楽天カードが1位を獲得!なんと10年連続で顧客満足度調査1位のクレジットカードに選ばれるという快挙です(2018年JCSI調査)...という話題でした。参考リンク:『楽天カードが顧客満足度1位なんておかしい!裏から金を回して1位を取らせてもらっているに違いない!』なんて陰謀論に思えてしまう方は、下記記事も参考にどうぞ。インターネット上での評判ほど、世間一般に嫌われているクレジットカードではありませんよ。11:20TweetJCBカードの発行スピードが驚きの速さ!最短、申込をした翌日には自宅に届けられるので、とにかく急いでカードが欲しい方に最適です。Check!年会費無料の楽天カード申込+利用で、もれなく全員に5,000円分の楽天ポイントが当たる!9年連続顧客満足度1位のカードという安心感も。Check!この記事を書いた人:cardmics(通称:読みもの)クレジットカードを軸にしたビジネスの立ち上げから13年の実績がある、クレジットカードの専門家。カードからブラックカードに至るまで合計15枚、年会費60万円分以上のカードを保有中。最高月間アクセス数は約554万PV。読者登録やブクマはもちろん、記事への言及、反論、シェア等も大歓迎です。Twitterもフォローください。HatenaFeedlyTwitterよく読まれている人気記事:お金ってきれいなもの?汚いもの?と質問すると、中高校生の8割弱が『お金は汚いものである』と答える現状...。金融教育の必要性を考える。海外で『クレジットカードのお支払い回数は?』と聞かれたら、英語でどのように一括払いだと言えばいいの?海外におけるカード使用方法を解説。楽天カードはこれほどまでに嫌われているのか?たしかに悪い部分はありますが、顧客満足度指数1位のカードでもおかしくはない万能型カードです。1歩間違えば人生が終わる?クレジットカード初心者がやってしまいがちな、致命的な6つのミスまとめ!決してカードを甘く見てはいけません。最新の記事:2020-01-20三井住友VISAカードが大胆すぎるデザイン変更を実行!気になる新デザインと、パルテノン神殿を廃止したことへの賛否を調査してみた。2020-01-14クレジットカードの顧客満足度調査で、またもや楽天カードが1位を獲得!しかも調査開始から11年連続で1位獲得という記録付きです。2020-01-131枚しかクレカを作れないとしたら、VISA、Mastercard、JCBのどれを選ぶ?総計3,620人に国際ブランドの優先順位を質問してみた。2020-01-13専門家がゴールドカードをわかりやすく解説(2020年版)!年会費やポイント等の基礎知識から、専門家おすすめのゴールドカード紹介も。2020-01-11楽天カードが批判されている5つの理由まとめ!加えてデメリットや欠点など、楽天カードの悪い部分のみを徹底的にまとめてみました。最新記事をもっと読むピックアップ記事:pickup専門家がゴールドカードをわかりやすく解説(2020年版)!年会費やポイント等の基礎知識から、専門家おすすめのゴールドカード紹介も。pickupポイント獲得重視のクレジットカード選び(2020年版)!お得にポイントを貯めたい方に、おすすめの高還元率クレジットカードを紹介。pickup2020年のおすすめクレジットカードはこれだ!クレカ一筋10年の専門家が、自信を持っておすすめするクレジットカードを紹介します。pickup海外に行く前に知っておきたい、クレジットカードに関する9つの知識まとめ!海外における支払い方法からトラブル対策まで。専門家によるカード解説おすすめ三井住友VISAカードを専門家がわかりやすく解説(2020年版)!ポイント制度や使い勝手など、三井住友カードのメリットをまとめました。CARDを持つ、メリットとデメリットを紹介します。Wをわかりやすく解説(2020年版)!Amazonでポイントが貯まりやすいメリットを持つ、年会費無料のJCBカードです。おすすめ専門家がライフカードを徹底解説(2020年版)!お得なポイント制度から審査基準まで、ライフカードの保有メリットを説明します。おすすめビックカメラSuicaカードを専門家がわかりやすく解説(2020年版)!Suicaのオートチャージ機能やポイント制度などのメリットを紹介。専門家がゴールドカードをわかりやすく解説(2020年版)!年会費やポイント等の基礎知識から、専門家おすすめのゴールドカード紹介も。ポイント獲得重視のクレジットカード選び(2020年版)!お得にポイントを貯めたい方に、おすすめの高還元率クレジットカードを紹介。2020年のおすすめクレジットカードはこれだ!クレカ一筋10年の専門家が、自信を持っておすすめするクレジットカードを紹介します。今日すぐ即日発行できるクレジットカードはこれだ(2020年版)!即日発行対応クレジットカード一覧や、早くカード入手する方法を解説。三菱UFJニコス発行の、おすすめクレジットカード(2020年版)!三菱UFJニコスとはどんな特徴やメリットがあるカード会社なのか。POINT今なら入会+登録等でもれなく最大8,000円分のポイント貰える!VIASOカード会費無料のVIASOカード入会+利用等で最大1万円分ポイント。専門家がクレジットカードや電子マネーを「読みもの」形式で解説していくサイトです。旅キャッシングその他このサイトに掲載している情報は、すべて更新日時時点での情報になります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