自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。マン、「デキるorデキない」は紙一重。「デキる営業マンになる為の」&「デキる営業マンを増やす為の」”心得”と”活動”を合理的、具体的に解明します。会話した際、クルマに直接関係しない関心事&胸中も自分事として受けとめる。<営業マンさんがすべきこと>■顧客(※)に商品を再購入いただくには、購入車両に深く&長くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。(※)新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さまのこと。■購入車両に深く&長くご満足いただくには、アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。■アフターサービスを全うするには、顧客に営業マン&店舗へ”話せる感(=信頼)”を抱いていただくのが欠かせない、と心得る。■顧客に営業マン&店舗へ”話せる感(=信頼)”を抱いていただくには、顧客の心情を酌みかつ応えることが欠かせない、と心得る。■担当営業マン&店舗への顧客の願望(=心情)の一つは、自分たちに「一既存客としてだけでなく、一個人としても見てもらえること」である、と心得る。■お客さまが根源的に欲しているのは、クルマそのものではなく、満足度の高いカーライフであり、詰まる所、幸福度の高い人生である、と心得る。■カーライフは「クルマのある人生」のことであり、例えば昇進すれば「ひとつ上」のクルマが欲しくなるように(笑)、クルマに直接関係しないコトやそれに因る心情(変化)と、根底では関係する、と心得る。マン足るもの、[クルマの御用聞き]ではなく、[人生(→幸福)の御用聞き]である」旨自覚&志向することが欠かせない、と心得る。■以上から、担当営業マンとして顧客の心情を酌みかつ応えるには、ふと出くわした際、かねて聞いた趣味や懸案の進捗を問うことが有効であり、また、欠かせない、と心得る。<例>そうそう、○○さん!六月に出場すると仰っていた富士山を登る自転車レース、結果はどうでした?一年間の朝練、とうとう実を結びました?(笑)■以上から、顧客と会話した際、クルマに直接関係しない関心事&胸中も自分事(⇔他人事)として受けとめる(→凡そ記憶に残る)ことが欠かせない、と心得る。■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。■○月×日までの行動計画を立てる。≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫<営業マンさんの上司(店長さん、営業部長さん、社長さん)がすべきこと>■会社(店舗)の売上&利益を安定させるには、顧客に商品を再購入いただくことが欠かせない、と心得る。■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。■営業マンさんと会話した際、仕事に直接関係しない話も自分事(⇔他人事)として受けとめる。■全員で、本活動のロールプレイングを行う。■営業マンさんが接客を終えた後、本活動の結果&実行プロセスをヒアリング&レビューする。本HP内検索<自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。>メールマガジン版(無料)※以下は本web版も同様。デキる営業マンは、年賀状を発送する際、宛名を筆(ペン)で書く。【宿題】年賀状を発送する際、宛名を筆(ペン)で書く。【紙一重】デキる営業マンは、顧客に対し、年賀状と初売案内状を別々に送る。有限会社キャタリスト取締役社長。教授&羽生ヲタ(笑)。続き(笑)は↓のfacebookプロフィールをご笑覧下さい。最新コメント「最新トラックバック」は提供を終了しました。本当の大変化はこれから始まる★梅田望夫さん(著)相手に受け入れられる提案とは?→★ひとつ上のプレゼン。R.コーエンさん(著)「抽象化&デジタル化&真似&コピーされない」モノしか競合優位になり得ないのをご存知ですか?→★フリーコピーの経済学—デジタル化とコンテンツビジネスの未来★新宅純二郎さん、柳川範之さん他(著)クロージングは即決が基本なのをご存知ですか?→★契約は最初の訪問で決めなさい★ブライアン・トレーシーさん(著)和田裕美さん(解説)あたなの営業はグローバルで通用しますか?→★伝説の外資系トップが明かす勝ち残る人財の原理原則★新将命さん(著)。