店長プロフィール関連ブログと運営ショップビジネス書、お金に関する本、ネットビジネスの技術系の本や教材を紹介します。お客さまは自分の欲しているものが分からない2013年9月26日こんにちは。藤村正宏氏の本は、小さなお店やネットショップをやるのにたくさんのアドバイスをくれると思います。お金がかかることを提案していないところがポイント。読んだすぐ後から実行できそうなことばかりです。今回は、『2時間でわかる!「ニーズ」を聞くな!「体験」を売れ!』からです。心に留めておきたいことが、てんこ盛りで困ってしまいます。お客さまは本当のニーズやウォンツを分かっていないまず「はじめに」に、すごくわかりやすい例が載っています。ある日の、ちょっとおしゃれな和風ダイニングでの会話です。「もてない男です」なんで?女性の要望にこたえようとしていて、いいじゃない。この、先の話を想像してみましょう。茶髪の娘「ありがとう・・・」そう、感動も何にもない。プレゼントの箱の中に入っているものが分かるんですから。それに、人間、自分のことは分からないことが多いです。ブルガリの時計が本当に欲しかったかも謎です。私の、想像した未来だと、茶髪の娘は、あんまりブルガリの時計は欲しくなかったようです。茶髪の娘(お客さま)は本当にニーズなんてわかっていないのですね。ニーズをお客様に聞いたところで、ムダ、返って自分のお店の個性が無くなる可能性があるのです。その製品がお客さまを幸せにすることを明確にする銀座にある「メゾンエルメス」の事が載っていました。私は、行ったことがないのですが、著者の藤村正宏氏によれば、内装、什器、ディスプレイ、商品の見せ方、接客態度等、さすがエルメスという感じで、そこにいるだけで、豊かな時間が過ごせるそうです。お店にいると、エルメスのバッグや、グッズを纏った自分が想像できるのでしょう。「貴女が、そのバックを持ち、とのスカーフを纏ったら、こんなに素敵になりますよ」ということを提案してくれているのです。お客さまは、そのお店のメッセージを受け取った瞬間に心の中にニーズやウォンツが発生するのです。お客様の表層に出たニーズを頼りに、商売なんてやっちゃいけないのですね。そのお客さまを超えるニーズに気づくための対案を藤村正宏氏はしています。街に出て、あなた自身が気づかなかった「欲しいモノ」に、出会ってみよう。ニーズなんてないんだっていうことを認識しよう。お客様のニーズを超えろったって、そうはいかない。「街に出て、自分の心の中に、ニーズやウォンツが発生した瞬間を意識して、学べ」という事ですね。「この商品は、なぜ欲しくなったのだろう。「そうだ、この写真だ」という事を学んで、自分の商売に応用してみましょう。その商品の先にある、お客様が喜ぶ場面が想像できたら、強いですね。この、『2時間でわかる!「ニーズ」を聞くな!「体験」を売れ!』でお客様の心をがちっとつかむショップの作り方を勉強したいと思います。この『2時間でわかる!「ニーズ」を聞くな!「体験」を売れ!』ですが、ちょいと古い本なので、すでに絶版なんです。私たちには強い味方、Amazonのマーケットブレイスがあります。古い記述はありますが、本質は問題ありません。ご購入の際は、こちらからどうぞ↓↓↓↓2時間でわかる!「ニーズ」を聞くな!「体験」を売れ!―エクスペリエンス・マーケティングでお客に「感動」を与える。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。