視野を広げ大きな範囲で物事を捉えながら現地理解を行う必要があります。合わせて、自国と他国の行動や文化的背景等の相違点を探り、自らのバイアスに気づくことも必要になります。通して、得られた気づきを横櫛に分析することのメリットやイノベーティブなアイディアを出すプロセスを体験していただきます。エスノグラフィ(シンガポール/ベトナム)彼らの生活実態から気づきを抽出するトレーニングをします。インサイトをそれぞれ獲得します。アイディエーション得られたインサイトをもとに、ユーザー中心のアイデア発想法を用いアジア/日本のためのアイデアを創出します。*リモートエスノグラフィ・・・リアルタイムに海外と繋がり、ネットを介して、海外ユーザーとインタラクティブなインタビューを日本にいながら実施する手法。コストや時間の削減になる上、日本の会議室で実施するため多くのメンバーがインタビューに参加できることが特徴。**セルフドキュメンタリー・・・サービスや製品を普段どのように使用しているか等の写真や動画を、海外ユーザー自身に記録してもらう手法。インタビューの前に実施することで、仮説の構築やインタビュー設計に役立つ。※申し訳ございませんが、定員に達しましたのでお申込みを締め切らせていただきました。たくさんのお申込みありがとうございました。ご参加をお待ちしております。■ミニバンカスタマイズリサーチ~コンセプト開発ホンダアクセス様(純正用品の開発、生産、販売メーカー)先方PJメンバーの方がフィールドワークを実施され、ミニバンカスタマイズの新価値仮説を開発。先方担当者を交え、その仮説をユーザーに提示し、検証や潜在ニーズを探っていく、コ・クリエーションユーザーリサーチを実施。これまでになかったミニバンのインサイトと潜在ニーズを獲得し、それらの情報から新しいミニバンの方向性、コンセプトを開発した。後に先方にてオデッセイを利用したプロトタイプモデルが製作され、東京オートサロン2018に出展。※この記事は、ホンダアクセス様の許可を得て掲載しております。カスタマージャーニーの在り方を捉えなおす。こんにちは、mctの小幡です。先日2月9日(金)に弊社グループ会社のDCD主催セミナーで「活用できるカスタマージャーニーのつくり方~ギャップファインディングというアプローチ」と題して、レクチャー&ワークショップを実施しました。30人ほどご参加いただいたDCDのお客さまの積極的なご参画のおかげで、大盛況のうちに4時間のプログラムを終えることができました。終了後のアンケートに目を通しますと、カスタマージャーニーの在り方を考えていただく、よい機会にしていただけたようです。自分の仕事で実践してみたいと思っていただけたお客さま「ペルソナ、カスタマージャーニーは有効な手法と思いつつ実践できていなかった。「顧客目線の商品開発が求められている中、このセミナーで学んだことは活かせるなと思った。自分で制作したカスタマージャーニーの在り方を見直せたというお客さま「ちょうど仕事でカスタマージャーニーを制作していたところで、自分がやっている事に疑問があったが、いろんな方のご意見、考えを聞けてよかった」このブログをご覧の皆さまは、カスタマージャーニーを作られたり、使われたりしたご経験をお持ちでしょうか?「革新的な製品・サービス改善に取り組むことができた」という方もいらっしゃれば、「実際につくってみて現状のジャーニーを可視化できたものの、なかなか活かしきれなかった」という方もいらっしゃるかもしれません。活用できるカスタマージャーニーの基本的なポイントとしては、下記の3点が挙げらると思います。【ポイント1】マップ活用の目的は明確か?マップを使って、誰に、どんな行動をしてもらいたいか?(どんな結果をもたらしたいのか?)【ポイント2】マップのコンテンツは必要十分か?目的を達成するために、マップにはどんな情報が必要か?(伝えたい内容は何か?)【3】マップの表現方法は適切か?マップを見る相手に、直感的にわかってもらえるか?(相手の立場・能力、状況に合っているか?)コミュニケーションを機能させるための基本的なポイントではありますが、上記ポイントを意識してジャーニーマップを作成するだけでも、活用の幅はぐんと広がると思います。カスタマージャーニーを「現状の可視化ツール」として利用するだけに留まらず、顧客自身も気づかない潜在的なニーズを満たすアイデア開発に利用するためには、何が必要なのでしょうか?私たちは、顧客や企業、あるいは顧客と企業双方にある「ギャップ(=暗黙の前提)」に着目してみることが重要と考えています。「ギャップ(=暗黙の前提)」を認識し、疑うことは、カスタマージャーニーの在り方を捉えなおすことに繋がります。その結果として、問題解決の視点が広がり、顧客体験プロセスを創造的に改善するための“着眼点”を持つことができれば、活用の幅も、アイデア開発の次元も大きく変わってくることが期待できます。さまざまなデザインリサーチ手法をご提供しているmctのメソッドのひとつ「ギャップファインディング」は、顧客体験の深い理解と、顧客自身も気づいていない潜在的なニーズを満たすアイデア開発を支援します。「ギャップファインディング」とは?「ギャップファインディング」は、カスタマージャーニーマップを使って、問題をより創造的に捉えることができるサービスです。顧客と企業の両方が持っている「バイアス(暗黙の前提)」と「顧客が無意識に求めている本当のゴール」とのギャップを明確にすることで問題解決の視点を広げ、顧客体験プロセスを創造的に改善するための「着眼点」をアウトプットします。このような方におススメ◎課題解決のための視点を広げたい。◎このところのリサーチでは、ありきたりなインサイトや、似たようなアイデアしか出てこない。◎これまでとは違う視点でユーザーの課題を捉えたい。mctでは、具体的なテーマを通じて「暗黙の前提」を紐解いていく《ギャップファインディング体験ワークショップ》というサービスもご準備しています。ご参加いただくと、テーマに関して具体的にどのような「暗黙の前提」があるのか、よくご理解いただけると思います。ワークショップの資料もご用意していますので、ぜひお問い合わせください。◆お問い合わせ・資料請求はこちらから◆http://mctinc.hs-sites.com/Gapfinding_Insight◆カスタマージャーニー事例:オルビス様/顧客経験向上のためのジャーニーマップ開発WS◆http://ux.daishinsha-cd.jp/blog/orbis◆過去のブログ記事:ギャップファインディング関連のmctブログ◆http://mctinc.hs-sites.com/blog/topic/ギャップファインディング株式会社mctとは適切なメソッドを、適切な使い方でご提供することで、イノベーションのお手伝いをするデザインコンサルティングファームです。mctのご提供するメソッドは大きく「機会を見つける」「人々を理解する」「インサイトを獲得する」「アイデアを生み出す」「経験をデザインする」の5つに整理できます。重要視しているのは「インサイトを獲得する」ためのメソッドです。一般的に“インサイト”と言われているものの多くは、データ(現実の断片)を、そのまままとめた「情報レベル」であったり、既知の視点から得られた「知識レベル」にとどまっています。優れたインサイトを導き出すには、これまでとは違う視点で現実をリフレームし、「理解」することが重要です。mctのインサイト調査では、様々な現実理解の方法を組み合わせて、未来へのインパクトを持った“インサイト”を導出します。lineこんにちは、mctのミーハです。ニューヨークより、洗濯文化の差異についてお話させていただきます。「バルコニーを何に使いますか?」という問いへの一つの代表的な回答は、「洗濯物を干す」でしょう。エジプト・ブラジル・マレーシア・シンガポール・ベトナムなどを見回すと、それが当てはまります。いった国々では室外に並んだ洗濯物は日常的な風景であり、バルコニーもその目的で使われています。laundry.もしあなたが私と同じような感覚を持っているのでしたら、アメリカに行ったら驚くと思います。バルコニーに洗濯物を干している家がないのです。バルコニーは洗濯物を干す場ではなくて、家族のリラックスの場。テーブルや椅子がそこに置かれて、家族が団らんしています。洗濯物はどうしているのでしょうか。York.アメリカではランドリーサービスが街中の至る所にあります。東京でコンビニエンスストアがどこにでもあるように、ニューヨークにはランドリーサービスがたくさん存在します。多くの人々は洗濯に、洗濯機を持っている人は衣類の乾燥に、その場を利用します。washer.ランドリーサービスはアメリカで一つの大きな市場になっていそうなのですが、その背景には米国における規制のお話が関係します。アメリカの街では景観を損ねるという理由で、室外で洗濯物を干すことが禁じられているのです。長い間、洗濯物を干すことが、街のイメージの問題として取り上げられていたようです。States.ただ、最近、その規制に反対する動きが出てきています。List」という活動で、自然の光と風の中で洗濯物を乾かす大切さを訴えています。消費者のマインドセットの変化と、それに沿って規制も変化する可能性があり、新しいビジネスのチャンスかもしれません。landscape.上記のような海外のリアルな情報を手軽に収集されたい方は、こちらの弊社メニューも併せてご覧くださいね。Tofu-こんにちは、mctのミーハです。私は現在、家族と一緒にニューヨークで暮らしています。日本とは異なる米国の文化について、少しずつ、みなさまにご紹介させていただきますね。今回は、食の安全性について。米国への渡航前は、そこでの食品の安全性はただの聞こえの良いビッグワードだと思っていたのですが、実際はメーカーサイドもその言葉を本当に真剣・深刻にとらえている現状を目の当たりにしました。word.食料品店などに入ると、ほとんど全てのカテゴリーの食品(果物・ハーブ・肉・牛乳・飲み物・さらにはクッキーまで)、また、米国産食品から輸入食品に渡り、「オーガニック」とラベルされた製品が目に留まります。その価格は、私の体感としては、ラベルが貼られていない商品に比べて35%程度も高い。成長ホルモン不使用などといった言葉に囲まれて暮らすことになり、慣れない私は少し頭痛がしてしまいそう。States.日本に何年か住んでいる間にそうめんや豆腐がオーガニックかどうかなどを疑問に思ったことはありませんでしたが、突然に、私にとっての大きな問題となってしまったのです。Inc.のグループ企業です。Inc.のグループ企業です。