自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。かかってきた電話をすぐに取る。(1)自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。「デキる営業マンになる為の」&「デキる営業マンを増やす為の」”心得”と”活動”を合理的、具体的に解明します。かかってきた電話をすぐに取る。(1)<営業マンさんがすべきこと>■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、最適な車種&グレードを選択していただくことが欠かせない、と心得る。customer)に合った商品説明(=現車説明→試乗→カタログ説明)を全うすることが欠かせない、と心得る。■”その”お客さまに合った商品説明を全うするには、予め”その”お客さまの購入ニーズを把握しておくことが欠かせない、と心得る。■”その”お客さまの購入ニーズを把握するには、お客さまに「現状に対する不満」や「今回購入する車に対するニーズ」にまつわる話をしていただくことが欠かせない、と心得る。■”その”お客さまに「現状に対する不満」や「今回購入する車に対するニーズ」にまつわる話をしていただくには、胸襟を開いていただくことが欠かせない、と心得る。■新規客は、自動車販売店へ初めて問い合わせの電話をかける際、どのような人がどのように電話に出るか戦々恐々としている(→胸襟を閉じている)、と心得る。■新規客は、電話応対の品質から店&スタッフのやる気&接客品質を推量する、と心得る。■新規客は、電話応対の品質から店&スタッフのやる気&接客品質が低いと推量した際、胸襟を一層強く閉じることに加え、該当店舗を訪れない&購入候補店舗から除外する、と心得る。■新規客は、電話応対の品質から店&スタッフのやる気&接客品質が高いと推量した際、胸襟を開くことに加え、該当店舗を高確率で訪れる&購入候補店舗に含める、と心得る。■↑ゆえ、電話取りは雑用ではなく新規客獲得の営業活動である、と心得る。■電話応対の品質を高める(担保する)&電話をかけてくださった新規客の胸襟を開くには、店にかかってきた電話をすぐに取ることが欠かせない、と心得る。■店にかかってきた電話がすぐに取れるよう着座するor受話器を手元に置く。■奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、本活動のロールプレイングを行う。■○月×日までの行動計画を立てる。≪この宿題をやり切ってデキる営業マンになると良い理由→≫<営業マンさんの上司(店長さん、営業部長さん、社長さん)がすべきこと>■電話は、来店客数及び売上を左右する、大事な顧客接点である、と心得る。■店の信頼(期待)を高める&売上を増やすには、電話応対の品質を高める(担保する)ことが欠かせない、と心得る。■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。■自分も、本活動を行う。■全員で、本活動のロールプレイングを行う。)が営業マン(スタッフ)さん毎に測定&検証できる仕組みを創る。本HP内検索<自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。>メールマガジン版(無料)※以下は本web版も同様。デキる営業マンは、年賀状を発送する際、宛名を筆(ペン)で書く。【宿題】年賀状を発送する際、宛名を筆(ペン)で書く。【紙一重】デキる営業マンは、顧客に対し、年賀状と初売案内状を別々に送る。有限会社キャタリスト取締役社長。教授&羽生ヲタ(笑)。続き(笑)は↓のfacebookプロフィールをご笑覧下さい。最新コメント「最新トラックバック」は提供を終了しました。本当の大変化はこれから始まる★梅田望夫さん(著)相手に受け入れられる提案とは?→★ひとつ上のプレゼン。R.コーエンさん(著)「抽象化&デジタル化&真似&コピーされない」モノしか競合優位になり得ないのをご存知ですか?→★フリーコピーの経済学—デジタル化とコンテンツビジネスの未来★新宅純二郎さん、柳川範之さん他(著)クロージングは即決が基本なのをご存知ですか?→★契約は最初の訪問で決めなさい★ブライアン・トレーシーさん(著)和田裕美さん(解説)あたなの営業はグローバルで通用しますか?→★伝説の外資系トップが明かす勝ち残る人財の原理原則★新将命さん(著)。