Infrastructure)の導入を進めています。VDIサポートサービス」を導入。運用の効率化を実現するとともに、自らがユーザーとなってノウハウや知見を蓄積しています。それらを同サービスにフィードバックすることによって、お客様へのより高品質なVDI運用サポートの提供に努めています。本事例に関するお問い合わせ導入の背景VDI導入において、運用体制の強化は欠かせないテーマ富士通では、「働き方変革」と「情報漏えい対策強化」という2つの大きな目的を掲げ、同社および国内グループ会社へのVDI全社導入を進めています。11万人におよぶ国内グループの従業員のうち、8万人への展開を目指しています。このシステムでは、クライアント仮想化ソフトなどの様々なソフトウェアを適材適所に採用。MS936」をはじめ、従業員の多様な業務スタイルに適応する多数のラインナップを展開しています。このようなVDIの展開にあたって、同社がシステム環境とともに注力しているのが運用の充実です。VDIの導入では、運用においても新たな知識とスキルが求められます。VDIのメリットを最大化するためにも、運用体制の強化は欠かすことのできないテーマです。同社では、この全社的なプロジェクトにおいてスタート時から自社で展開する「VDIサポートサービス」を導入。さまざまな課題に先手を打ってVDI運用の充実に取り組んでいます。ページの先頭へサービスの概要VDI運用サポートのための多様な機能をワンストップで提供この「VDIサポートサービス」は、富士通がVDIにおいて蓄積してきた知見やスキルをフルに生かして、お客様のVDI運用をサポートするものです。初期導入からヘルプデスク、システム監視、システムオペレーション、トラブル復旧支援、さらには運用のマネジメントまで多彩なメニューを用意。お客様はシステム環境や予算にあわせて最適なサービスを選択できます。その主なポイントとしては次の3つがあげられます。利用者対応24時間365日、利用者からの操作QAやパスワード再設定などのエンドユーザサポートを提供。いつでもどこでも安心して利用できるVDI環境を実現します。障害発生時のトラブル対応お客様のシステムに精通した専任の技術者がシステム管理者を支援。迅速な復旧を可能にします。システム定常運用の作業代行VDIシステム特有の定常業務を経験豊富な技術者が代行。管理者はVDIに関する専門的な経験がなくても最小限の負荷で運用が可能です。同サービスの提供において、運用サポートを担っているのが富士通グループの富士通エフサスが展開する「富士通LCMサービスセンター」です。マネージャー)は、運用サポートの重要さについて次のように語ります。「VDIはそのメリットばかりが注目されますが、実は運用管理にこれまでのシステムにない独自のノウハウが必要となります。運用管理の充実がVDI導入の成否の鍵を握るといってもよいかもしれません。これらの運用サポートをワンストップで提供するのが、私たちのLCMサービスセンターなのです」(伊藤氏)富士通エフサスでは、全国に4つのLCMサービスセンターを展開。同サービスにおいては関西のセンターが中核となり、東京のセンターとも連携してサポートを提供しています。強固なセキュリティを確保するとともに、各拠点の緻密な連携によってBCPに対応。VDIについて最新のスキルを有する人材を数多く擁し、富士通以外のマルチベンダ製品にも幅広く対応しています。ヘルプデスク、システムオペレーション、トラブル対応などの機能を集約し、お客様のVDI運用を強力かつ柔軟にサポートする体制を整えています。導入から約1年半が経過した現在、富士通での「VDIサポートサービス」はどのような成果をあげているのでしょうか。関西サービス部)は次のように話します。「時期などによって変化はありますが、利用者からの問い合わせでもっとも多いのは仮想デスクトップの操作についてです。データを集計すると、通常の業務時間ばかりでなく夜間や週末などの問い合わせは全体の23%にも上ります。出張先や自宅などでも柔軟に利用できるというVDIのメリットを、24時間365日対応の体制によって支援できているように思います」(倉田氏)同サービスでは、所属する部門や時期などに応じて利用者をグループ分けすることも可能。「繁忙期の一定期間、特定の部門の利用者のQAを最優先で受け付ける」といったきめ細かなサービスも実現できます。「つながらない」「遅い」といったトラブルに関する問い合わせもヘルプデスクに寄せられます。ヘルプデスクだけでは解決できないような「トラブル対応」については、専任の技術者にバトンタッチされ速やかに対応支援が実施されています。「VDIシステムは構成されるコンポーネントの数が多く、単に“端末での操作が遅い”といった不具合でもその要因を突き止めるのが難しい。いったように要因を切り分けて速やかに復旧させるためには、VDIに特化した知識とスキルが必要となります」(倉田氏)3つ目のポイントである「運用の作業代行」において、メリットが顕著なのはマスタのメンテナンスではないかと倉田氏は話します。VDI運用で大きな割合を占める定常業務、マスタの追加・変更は、システムに展開すればそれで完了というわけにはいきません。同サービスでは約100項目におよぶ動作確認を実施することによってその後のトラブルを未然に防いでいます。このような作業を管理者が自ら行うとなると非常に大きな負荷となるはずです。「VDIサポートサービス」では、メニューの1つとしてマネジメントサービスを用意しています。同社での運用サポートにおいても、利用やインシデントなどの状況を集計・分析して明快なグラフなどによって見える化。同社のIT戦略本部の担当者と毎週ビデオ会議を開いて、現状の報告とともに将来に向けた改善の検討を行っています。このように、お客様とのパートナーシップによる継続的な改善提案も同サービスの大きな特長です。最先端のノウハウや知見を生かし、サービスの品質を高めていく富士通では今後、VDI環境の導入をさらに積極的に推進していきます。それとともに、「VDIサポートサービス」の利用者もより幅広い部門や多様なグループ会社に広がっていくことになります。同サービスのこれからの展開について、伊藤氏は次のように話します。「富士通でのVDI環境の広がりとともに、私たちが提供する同サービスも将来は何万人もの利用者を擁することになります。そこで蓄積される利用やインシデントに関する知見やノウハウは私たちにとって貴重な財産となるはず。富士通では、このようにVDIの導入から運用まで自らの実践によって最先端のノウハウや知見を蓄積しています。それらを製品やサービスにフィードバックすることによってその品質を高め、お客様のVDI構築を力強く支援していきます。pages)本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞等は掲載日現在のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。お問い合わせはこちら当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。休業日を除く)このページを共有ページの先頭へお問い合わせはこちら当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。