コスト及び物流品質を向上させ、安定稼働させるには現場の管理が重要です。レベルの高い現場づくりには管理体制構築のステップが必須であると考えています。(1)現場の状況を知るための実績把握及び報告される体制づくり(2)管理体制構築から現場導入と実績まで具体的な手順は以下の通りです。Indicator-業務の中から特に重要な達成目標を数値として設定します。対象とする目標項目は経営計画や部門目標から落とし込みます。マイルストーン設定KPIの目標値を達成するための具体策を設計し、プロセスの分岐点で取り組み内容の効果と進歩を判断します。Indicator-KGI達成のためのプロセスから重要項目に絞り込んで数値管理します。重要項目とされるボトルネックは現場によって異なるため、現場を詳細把握したうえで設定します。するにはまず『定型業務』と『非定型業務』に整理する必要があります。目に見える形にまとめることで、業務の内容及び手順の共通認識を図ります。業務内容から品質及び生産性に関与する工程の実績数値を把握できる仕組みを構築します。委託するうえで包含しているリスクを総点検します。リスク回避のために抑えるべき項目(物量・条件・制約など)を契約時の合意事項として抽出します。委託先の再選定と合わせて、船井総研ロジが業務を棚卸したうえでの委託リスクのピックアップとSLAの策定。数値化して合意事項とした。会社全体のコスト削減の取り組みから物流アウトソーシングコスト妥当性が問題に。物流担当者も自社しか知らないために判断がつかない。船井総研ロジが業務プロセスを明らかにし、あるべきコストを算出。販売方法の変化が物流コストUPにつながる業務のボトルネックも明らかにした。存在感向上と収益体質強化策の策定に伴う、KPIの設定。親会社への貢献度を向上させるためのKPIを独自に検討。業務リスクを総点検することによりSLA策定の基礎を作成。資料DLEnglish。