人材枯渇の不人気業界に「採用代行」が効くワケ。総合TOP>@人事Online>人材枯渇の不人気業界に「採用代行」が効くワケ。不人気業界に「採用代行」が効くワケ。Tweet求職者の売り手市場が続いて採用難にあえいでいるのが、知名度のない中小企業や不人気の接客サービス業界だ。Outsourcing)と言われる採用代行サービスの市場規模が拡大している。“採用氷河期”とも言える今、どのような点が企業のニーズに合っているのだろうか。教えてくれたのは、接客・販売系サービス業界を中心に採用支援の強みをもっており、総合的な採用代行(RPO)を提供するウィルオブ・ワーク(旧社名セントメディア、東京・新宿)の田中寿昇さん、山下泰斗さん。RPO活用のメリットや、導入を検討する上での企業側の不安について疑問をぶつけてきた。部長(写真右)2005年入社。取引をしている主要企業の全国統括責任者として従事。げ等を経て、現在は採用代行部門の責任者を務める。ギモン1採用代行の波はどれくらいきている?ここ5、6年でニーズが急増している。あらゆる業務をアウトソースするBPO市場が、2023年には9,147億円に達するという驚きの調査結果が出た。中でも人事BPO業務はこの2年で他の領域に比べて最も高い成長率を示しているという。中でも特に採用業務の代行への流れがすごいらしい、というウワサを聞いてウィルオブ・ワークを訪問した。セールスアシスト事業部営業推進部の部長である田中さんは「ニーズの高まりはこの5、6年でしょうか。背景としては、オフィスワークもそうですが、特に接客・サービス業界の採用難が色濃いこと。いったサービス業では圧倒的に労働力が足りず、これまでのような採用手法では太刀打ちできなくなっているのだ。これ以外の業界においても変化の波を感じているという。2021年春入社以降の新卒採用からは就活ルールが廃止。田中さんが「今のままでは壁にぶつかる。何かしら手段を変えていきたいと各企業が悩んでいる」と言えば、RPOグループのマネジャーの山下さんも「どうすればいいか分からないと相談に来る人事担当者も多い」と話す。採用手法や時期が多様化する中、プロの手を借りるという選択肢が当たり前になりつつあり、中小企業の依頼も増加しているという。ギモン2業務はどんなことを任せられる?「ノンコア業務」と「コア業務」の2種類ある。採用代行サービスが支援する業務は、大きく分けると2種類ある。効率化を図るためにノンコア業務をアウトソーサーに任せ、自社の人事担当者がコア業務に集中するというパターンもあるが、最近ニーズが高まっているのはコア業務、特に採用戦略の立て直しの依頼だ。ウィルオブ・ワークの場合、プロジェクトマネジャーが企業ごとに責任者となり、業務範囲や採用人数規模などよって専門性に富んだサポートメンバーをアサインする。コア業務の依頼をする多くの企業の悩みが「人が集まらない」。母集団形成や内定辞退の課題を少しでも改善するためにもっとも重要なのが「入り口の差別化」だ。田中さんは「業種やエリア、社員かアルバイトか、新卒か中途か、それぞれにポイントがありますが、入り口部分のアドバイスを送ることが多いですね」と解説。業務範囲は予算に応じてオーダーメイドで発注が可能だ。山下さんは「悩んでいるプロセスをひも解いていき、ここを変えられるのではないか、と提案します。どんな小さなことからでも可能ですよ」と説明してくれた。採用活動をアウトソースすることで企業側が得られるメリットは、人事担当者の「業務の効率化」や「コストダウン」、また成果として「最適な人材採用」につながることなどがよく挙げられる点だ。いえ、これまで自社だけで採用活動をしてきた企業にとっては「コストを抑えて結果も伴うなんて、本当だろうか」という不安はあるはず。そんなことを聞いてみると、田中さんは「一番のメリットは、最速での立て直しだと思っています。採用活動自体は長期戦ですしやり方としてはさまざまですが、予算の範囲で、スピード感を持って成果を出すためのアドバイスができる」と胸を張る。ウィルオブ・ワークの強みは、20年以上に渡って人材派遣サービスを全国各地で行ってきたこと。自前で事業として各企業に人材を派遣・紹介してきた実績があるからこそ「採用代行の業務も他人事には考えられない」。支店が全国50カ所にあるため、エリアごとのデータの蓄積も豊富だ。ところ変われば、効果的な媒体も変わるため、特に母集団形成が難しい地方の採用で生きるという。ギモン4自社にノウハウが蓄積されないのでは?ノウハウは共有され、むしろ内製化をおすすめしています。採用代行のデメリットで気になるのは、企業と方向性のズレが生じないかということ、また任せてしまうことで自社の人事にノウハウが引き継がれないのではないかという2点だ。この課題の対策については、山下さんが説明してくれた。「普段から、企業さまの担当者とはできるだけ接触数を多く持つことを心がけています。方向性はもちろん、細かく数値の目標を共有していますね。共有のほか、少なくとも月1でチームで顔を合わせてのミーティングを行い、プロジェクトマネジャーと人事担当者は1日に何度も連絡を取り合うことも。ノウハウは顧客にどんどん共有し、むしろ顧客での内製化を促しているという。田中さんは「うちのノウハウを自社で生かしてほしい、という気持ちが強いんですよ。採用は1年ごとに企業のニーズも変わるので、そのノウハウは絶対ではないですし。当社で採用代行でお任せいただいたプロセスについては代行期間の作業内容を、いずれ内製化につながるようにフローチャートなど作業工程を可視化して成果物として提出することも可能です」という。その「勝利の方程式」をシェアしても常にブラッシュアップが必要なことから、企業と単年度だけの付き合いにあることはほとんどないそうだ。ギモン5就活ルール撤廃の影響は?不透明だからこそ、自社の客観視が必要。2021年春入社以降の新卒採用から、いよいよ就活ルールが撤廃される。早期化か長期化か、通年採用に移行していくのか。先行きが不透明な中、新卒採用をアウトソースする勧めとして田中さんは「変化が起きようとしているとき、一番知りたいのは各社の動向や具体例ではないでしょうか。代行してみると、今までになかった選択肢が広がるはず。インプットする目的だけでも使わない手はないと思います」と話す。さまざまなデータを知り、自社の動き方を客観的に見られることが、まず採用革命の一歩と言えそうだ。人手の集まらない中小企業や、人気がない接客サービス業は八方塞がりというところもあるだろう。これからどう戦っていけばいいのか。時代を知り、自社を知るためにも、採用をアウトソースするという選択肢も加えてみてはどうだろうか。【後編】ではサービスの選び方のポイントについて採用代行サービスもさまざま。後編は、自社に合ったRPOの選び方、見極め方について解説する。採用支援・アウトソーシングサービス新卒・中途・アルバイトなど全ての雇用区分に対応した採用代行サービスです。応募~採用まで全体まはた部分代行し、一連の採用活動を最適化します。採用代行、新しい採用手法に関する記事はこちら効率的に欲しい人材を確保するなら。人事が知っておきたい「リファラル採用」の基礎知識と成功事例介@人事では『人事がラクに成果を出せるお役立ち資料』を揃えています。@人事では、会員限定のお役立ち資料を無料で公開しています。人事の皆さんに好評な人気資料は下記の通りです。下記のボタンをクリックすると、人事がラクに成果を出すための資料が無料で手に入ります。etc...人事のお仕事で何かお困りごとがあれば、ぜひ私達に応援させてください。「自分たちに一番合っているサービスを探したいけど、どうしたらいいんだろう?」そんな方は、下記のボタンをクリックしてみてください。サービスの利用は無料です。Outsourcing)と言われる採用代行サービスが注目されている。JALUX保険サービスの健康経営への想い会社の未来への投資。いまから構築したい育成体制とは何か近年、人事部門の方から「最近の若者に、自社の育成方法や研修内容が合わなくなってきている」との声が増えました。PRコラム働き方改革には勤怠管理のシステム化が必須?法改正に正しく対応するための勤怠管理システム働き方改革の対策として、勤怠管理システムの導入が待ったなしの状況になりました。SELECTION企画会員限定ダイバーシティを組織風土に根付かせるには「役員になりたい」女性社員が3倍増。人事のキャリア【第22回】バイトから女性初の副社長へ。株式会社イーディアス資料請求リストに追加しました。