あるご質問よくあるご質問と回答(FAQ)下記にお探しの質問が見当たらないときは、ご遠慮なく上部のお問合わせよりレクスタイルにご質問ください。Outと表示されている商品は購入できないのでしょうか?注文を取り消すことはできますか?商品の注文を完了したのですが確認メールが届きません。したらよいでしょうか?領収書の発行は可能ですか?電話、FAX、電子メールで商品を注文することはできますか?7,560円以上のお買上げで送料無料とありますが、税込ですか?送金期限を過ぎてしまいましたが、どうすればよいでしょうか?送金方法を変更したいときはどうすればよいでしょうか?クレジットカードの審査でエラーになってしまいましたがどうすればよいでしょうか?買い物を完了したあとに追加注文をしたいのですが?商品発送後に商品を変更したいのですが?発送に関するお問い合わせ商品が破損して届きましたがどうしたらよいでしょうか?商品を返品したいのですが?商品が届かないのですが?海外への発送は可能でしょうか?レターパックライト、ネコポスで発送を希望したい場合は?お取り寄せ商品・消耗品の購入の問い合わせ商品を取り寄せで購入する場合どのようにすればよいですか?ボールペンの替芯やシャープペンシルの部品など消耗品を購入、修理の依頼をしたいのですが?「この商品はお取り寄せとなります」という説明のある商品はどのように購入すればよいのですか?商品・サービスの問い合わせ商品価格が他店より安いのですが、本物・新品でしょうか?支払いでポイントと現金を合わせて使うことはできますか?商品を購入したのですがポイントがつきません。したらよいでしょうか?ポイントはいつから使うことができますか?商品へのネーム入れはしていただけますか?ラッピングをお願いしたいのですが?自分の保有ポイントを知る方法はありますか?商品説明についてのお問い合わせボールペンなどの筆記具の寸法は一番短くなっているときの寸法ですか?筆記用品の寸法表示はキャップを閉めた状態、あるいはペン先をしまった状態など通常使用していないときの長さを表示しています。軸径は最も太い部分の直径を表示していますが、クリップ部やボタンなどの突起部は除いています。メーカーから提供されている数値はそのまま記載していますが、数値が公表されていない商品のサイズは当ショップにて実測し、掲載しております。個体差や測定誤差がある場合がありますので、ご了承ください。ノートやメモパッドの記述に「紙質量」というのがありますが、これは何を意味しているのですか?紙質量は80g/平方メートルのように記載しています。これは該当する商品のノートの用紙(表紙・裏表紙など特殊なページは除く)の1平方メートル(1m四方)のときの重さです。一般的に数値が大きいほうが厚手で良質といわれています。表面がスベスベ、あるいはザラザラなどは塗装など特別な加工を施しているため、この数値とは関係はありません。EN71やCEマークとはなんですか?CEマークはヨーロッパで販売する数々の品目(文房具以外も)について定められた安全規格(玩具・文房具はEN71で始まる安全規格で、形状、材質などが細かく規定されています)を満たした(監査に合格した)商品であることを示したものです。商品説明に直輸入品の記述があるものは何か違うのでしょうか?直輸入品の記述のある商品は、少しでも安くお客様に商品を提供するために海外の商社から直接取り寄せた商品、日本国内では販売されていない商品、日本国内ではすでに販売が終了している商品です。直輸入品は為替レートの影響を受けるため、取り寄せ時期により価格を変更する場合がありますのでご了承ください。原則として保証書は添付されません。商品の生産国を知りたいのですが?商品説明欄に生産国の明記がないものは、入荷ロットにより生産国が変わる可能性のある商品です。お買い上げいただく予定の商品の生産国を事前にお知りになりたい場合は、ショップ宛にメールでお問合わせください。お買い物とお支払いに関するお問い合わせカートに商品を入れたらその商品は買わなければいけないのですか?支払方法を決めて、「購入する」ボタンを押すまでは何度でもカート内に商品追加・削除することができますので、カートに入れただけでは購入の義務はありません。ほしい数量がカートに入らない(数量のプルダウンの数が少ない)のですがどうしたらよいでしょうか?プルダウンしたときに表示されている数が、その時点でのショップ在庫数量となっております。在庫数量以上のご購入をご希望の際はお問い合わせフォームよりご希望数量などをご連絡ください。追ってメーカー在庫を確認のうえ、ご連絡いたします。商品代金は原則として先払いとなりますのでご了承ください。Outと表示されている商品は在庫が切れております。Outの表示となっておりますのでご了承ください。(輸入文房具の参考資料として残しております)注文を取り消すことはできますか?ご注文確定後のご注文の取り消し、キャンセルは梱包資材の関係上、承っておりません。ご検討の上、ご購入手続きをしていただきますようよろしくお願いします。特別な事情によりキャンセルされる場合は、発送日の午後3時までにお問合わせフォームより受注番号を記載の上、ご注文の取り消しの連絡をいただきますようお願いします。(電話によるキャンセル依頼は受け付けておりません)送金後にキャンセルをお受けした場合、代金をご指定の銀行またはゆうちょ銀行の口座あてに返金いたします。返金額は送金額またはカード決済額から送金手数料200円を差し引いた額となりますのでご了承ください。商品の発送完了後のキャンセルは承ることはできませんのでご了承ください。商品の注文を完了したのですが確認メールが届きません。したらよいでしょうか?メールソフトの迷惑メールホルダーに入っている場合もありますので、ご確認いただきますようよろしくお願いします。ご登録時にメールアドレスを誤って記載した可能性があります。ご注文の確認メールは注文直後に自動で送信されております。2時間ほど経過しても確認メールが届かない場合は恐れ入りますがお問合わせフォームよりレクスタイルにご連絡をいただきますようお願いします。領収書の発行は可能ですか?発行可能です。領収書ご希望の際はお会計時に備考欄に「領収書希望」と記載ください。その際「宛名」の記載をお願いします。代金引換でお買上げの場合は運送会社が代金引換時に発行する領収書が正式なものとなりますのでそちらをご利用いただきますようお願いします。電話、FAX、電子メールで商品を注文することはできますか?原則として電話、FAXでのご注文はお受けしておりません。電子メールでのご注文は、ショップで購入希望の商品がカートに入らないなどの事情がある場合のみお受けしております。(先払いとなります)のみに限定させていただきます。ショップより追って送金先、送金額等をメールにてご連絡いたします。7,560円以上のお買上げで送料無料とありますが、税込ですか?税込です。ショップ内の表示価格は全て消費税込となっております。お届け先が複数になる場合にはそれぞれのお届け先ごとに7,560円以上で送料が無料になります。送料、および代金引換手数料を除いて、商品代金合計(税込)が7,560円以上で送料が無料になりますので、お間違いのないよう、よろしくお願いします。お選びの場合、お買上げから5日以内(土日祝日および金融機関の休日は除きます)に送金いただけない場合は自動的にキャンセル扱いとさせていただきますので、再度お買上げいただく形となります。送金期限についてのご連絡は原則として当ショップからは致しませんのでご了承ください。代金引換に変更することは可能ですが、代金引換手数料が加算されます。その逆は不可とさせていただいておりますのでご了承ください。クレジットカードの審査でエラーになってしまいましたがどうすればよいでしょうか?クレジットカードの与信(審査)で期限切れ、限度額超過、パスワード忘れ(設定されている方が対象)などでエラーになるとヤマトフィナンシャルから与信不可のメールが届きます。ショップにも連絡が来ますので対応方法を記載したメールを後ほどお送りいたしますのでお待ちください。この場合、別のカードをご利用いただくか、送金方法を変更するかたちを取らせていただきますので、レクスタイルからの支払いに関するメールをお待ちください。PayPalもクレジットカード決済ですので、ぜひご利用ください。買い物を完了したあとに追加注文をしたいのですが?クレジットカード決済の場合はPayPalによるクレジットカード決済を除き、追加注文することができません。よるお支払いをご選択の場合は、商品発送前であれば追加注文を承りますので、メールにて商品名と数量をご連絡ください。折り返し変更後のお支払額をご連絡いたします。カートにて追加注文をされた場合でも、備考欄に「追加注文」とお書き添えいただければ、発送前であれば追加注文として承ることが可能です。商品発送後に商品を変更したいのですが?商品発送後に商品の変更を承ることは原則としてできません。お客様のご事情によっては対応させていただく場合がありますので、メールによりショップへご連絡ください。商品の開封をしたものは対象外とさせていただきます。交換を承った場合でも往復の送料(商品の返却の送料、ならびにショップからお客様への送料)はお客様ご負担となりますことを予めご了承ください。交換品をショップから発送する際には「送料着払い」にて発送いたしますのでご了承ください。発送に関するお問い合わせ商品が破損して届きましたがどうしたらよいでしょうか?輸送中の破損の場合は、配送業者にご連絡をしていただき、配送業者の補償をお受け下さい。その後配送業者から代替え品等についての連絡がショップに来ますので、配送業者からの対応の連絡をお待ちください。メール便発送では破損・紛失の補償は受けられませんので予めご了承ください。商品を返品したいのですが?申し訳ございませんが当ショップではお客様都合による返品は原則として受け付けておりませんのでご了承ください。違う商品が届いた場合には到着後3日以内にメールに必ず状況をご連絡いただき、送料着払いにてショップ宛に返送をお願いします。在庫があれば至急発送いたします。商品が届かないのですが?当ショップでは注文後お客様からの入金を確認した時点で受注となります。カード決済、代金引換をご選択の場合はご注文と同時に受注となります。通常受注後3日以内(土日祝日、12月30日~1月5日までの年末年始期間を除く)に発送いたします。発送後に運送会社の伝票番号をお知らせしておりますが、明らかに遅れている場合には運送会社に伝票番号とともにお問い合わせください。海外への発送は可能でしょうか?カートからの購入による海外への発送は原則として受け付けておりませんが、ご希望商品、発送先の地域等をご連絡いただければ折り返しご連絡いたします。海外からのご注文についてはカートによる購入はできません。メールにてお問い合わせください。発送の可否等折り返しご連絡いたします。お支払い方法はPayPalのみとなります。レターパックライト、ネコポスで発送を希望したい場合は?レターパックライト、ネコポスでの発送をご希望の場合はお会計時に備考欄にレターパックライト、ネコポス発送希望とお書き添えください。発送可能の可否を判断いたしまして送料を修正したご注文確認メールをお送りいたします。ご利用いただけませんのでご注意ください。PayPalによるクレジットカード決済は承っております。発送可能かどうか分からない、事前にお知りになりたい場合はお買い物前にお問い合わせください。お取り寄せ商品・消耗品の購入の問い合わせ商品を取り寄せで購入する場合どのようにすればよいですか?商品を取り寄せにてご購入いただく場合の流れは次のようになります。ご希望の商品についてメーカー名、型名、数量のご連絡をお問合わせフォームよりお願いいたします。メーカー在庫・納期の確認をしてお客様に代金・送料とともにメールにてご連絡いたしますので、ご購入希望の有無をショップ宛てお知らせください。ご連絡をいただいたのち、お取り寄せ専用ページに商品をアップいたしますので、通常通りお買い求めの手続きをお願いします(他の商品も一緒にお買い求めいただけます)。お客様からの入金を確認後、商品手配をいたします。代金引換、カード決済をご選択の場合はご連絡をいただいたのち商品手配をいたします。商品が納品され次第、速やかに発送いたします。お取り寄せ商品のキャンセルはできませんのでご了承ください。ボールペンの替芯やシャープペンシルの部品など消耗品を購入、修理の依頼をしたいのですが?消耗品は一部商品を除き通常は在庫がございませんが、お取り寄せが可能なものもございますのでお問い合わせフォームより商品名、わかれば消耗品の型番を合わせてご連絡ください。こちらからご連絡いたします。ご購入の流れは前記のお取り寄せ商品のご購入と同じです。(故障状況)等をご連絡ください。折り返し修理の受付の可否などをご連絡いたします。修理は原則としてメーカーでの修理となりますので数週間~数カ月単位でのお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。保証期間内であっても修理費用以外に発生する配送費用、手数料はお客様のご負担となりますことをあらかじめご了承ください。修理品の配送費用や時間などがかさむ場合は、メーカーへ直接修理を依頼する形をご提案させていただいております。修理の詳細はご利用規定のページ・商品修理のページをご覧ください。「この商品はお取り寄せとなります」という説明のある商品はどのように購入すればよいのですか?商品ページにあるお問い合わせボタンをクリックしてご希望の数量などをご連絡ください。追って在庫状況などのご返信をいたします。在庫商品だけ先に発送ご希望の場合はお買い物前にショップへお問い合わせください。送料等をご連絡いたします。商品・サービスの問い合わせ商品価格が他店より安いのですが、本物・新品でしょうか?レクスタイルで販売している商品は正規代理店から納入されている商品で新品・本物です。安心してお買い求めください。直輸入商品についても海外の商社より直接取寄せている新品・本物です。直輸入品はその旨商品説明欄に記載してあります。期間限定でアウトレット品・中古品の販売を行いますが、その際も商品説明欄に記載しております。支払いでポイントと現金を合わせて使うことはできますか?ポイントと現金を合わせて使うことはできます。ポイントを現金化、複数のIDのポイントの一本化はできませんのでご了承ください。商品を購入したのですがポイントがつきません。したらよいでしょうか?ご購入の際、送付先情報をご入力の最後の項目でパスワードを設定していただいた場合のみ、お客様情報が登録されポイントが付与されます。ポイントの後日付与には対応しておりませんので、次回お買い物時にご登録いただき、その時点からのポイント付与となりますのでご了承ください。その際初めてのご登録となりますので300ポイントも付与されます。ポイントはいつから使うことができますか?ポイントは商品発送後にショップ側にて承認させていただいておりますので、次回お買上げ時から利用できます。商品へのネーム入れはしていただけますか?一部筆記用品について有料にて対応可能なものがありますので、ご注文前にお問い合わせください。ネーム入れ等の特別な加工を施したものはキャンセル、返品は受け付けておりません。ラッピングをお願いしたいのですが?形状によりラッピング形式が変わりますがラッピング数量分の材料費(一ラッピングあたり50円(税込))のみいただき対応しております。ラッピング形態などについては原則として当ショップにご一任くださいますようお願いいたします。プレゼント用とご自分用を一緒にご購入の際はお手数ですが備考欄にラッピングする商品名の記載をお願いいたします。ラッピングをご希望のお客様は会計時にオプションの選択項目がありますので、ラッピングを選択していただきますようお願いします。その他、封をしないなどのご指示があれば会計時の備考欄にお書き添えください。可能な範囲で対応させていただきます。下は当ショップのラッピングの一例です。商品サイズ・形状や季節などにより違う色の資材を使うことがありますのでご了承ください。自分の保有ポイントを知る方法はありますか?ショップサイトでログインしていただき、マイページをクリックしていただくことで保有ポイントを確認することができます。違う商品が届いた場合は必ず事前にメールにてご連絡の上、下記宛てにて送料着払いにて発送をお願いいたします。午後3時までのご注文、お支払完了(決済完了)の場合は目安として3日前後での発送となります。ご注文は年中無休・24時間受け付けていますお問合せについてページ上部または商品ページのお問合せフォームよりお願いいたします。お問合せをいただく前によくあるお問合せをご覧ください。プレゼント用ラッピング会計時にラッピングオプションをご選択ください。資材費として1ラッピング50円をご負担いただいておりますのでご了承ください。右写真は一例で季節や商品によって異なります。ラッピング形態は当ショップにご一任ください。