※インシデント制とは、1.契約者のお問合せの最小単位をインシデントと定義し、弊社がお問合せを受理した段階で、1インシデントが消費される事とします。1回のお問合せの中に複数の案件が含まれている場合は、それぞれの案件ごとにインシデントが消費される場合があります。2.利用契約期間内に消費されなかったインシデントは消滅するものとします。消滅するインシデントが存在しても、契約者は、弊社に対して該当インシデント分の料金を返還、請求はできないものとします。利用契約期間に関わらず、インシデント数を超過する問合せはサービス対象外となります。追加インシデントの申込より引続きサービスを受ける事が可能です。