Procedure(作業標準)の略ですが、この言葉を知ったのは、購読している『大前研一通信』によってだ。簡単に言えば、ホワイトカラー向けの仕事のマニュアルのことだ。日本の企業は、このSOPがないので、人件費の安い国に事務業務を委託できないし、パートを使いこなすこともできなくて、コストがかかるという話だ。その売り上げには大いに私も貢献してきた(?)Amazon.comは、本社はシアトルだが、ネット業務や苦情処理などの事務系作業は、インドでインド人がやっているそうである。いえば、アメリカン・エクスプレスの請求書や明細書は、オーストラリアから来るよ。前はアメックスの日本支社からだったけれども、数年前からオーストラリア。