お店の人が一生懸命、焼いてくれてもこれだけ並びます。やめようかな、と思ったんですが、次いつくるか?わからないからと、並んでみました。1時間以上並んだかな。(笑)僕の前後にはお年を召した方々のグループが。話を聞いてると、やはり72時間をみてやって来たようです。テレビの影響はすごいですね。いわゆる養殖物のたい焼きは食べたことがあるので、天然物ってどんな感じだろう?と興味津々。美味しゅうございました。1人で並ぶときついですねえ。次回は誰かと並びたい。SHOPに行ってきました。昨日は1日お休みをいただきまして、東京ビッグサイトへ行ってきました。SHOP、リテールテックなどの展示会を見に行くためです。オリンピック前年という事、最近流行りの電子決済など、今年は見るものが沢山ありましたねえ。セキュリティの方もさらに進化してましたし、クリーニング屋さんで使えそうなものもいくつかありました。その場で交渉してみましたけど、どうなることやら。ドローン対策とか今ならではだな、と言うものも面白かったですね。ここに来ると、これから盛況になる業界がよく分かります。クリーニングのことばかり考えていると視野が狭まるので、こうした展示会はとても大事になりますね。最後に3日に掛けて書いてきたこの話題。今日で最後になります。お客様やクリーニング屋さん、各々理由があってうまくマッチングしていない、と書いてきました。それ以外にも理由はあると思うんです。服の強度に問題があるケース。近年、服は弱くなっているんですよ。理由は、糸が細くなってきているから。肌触りの柔らかいものが好まれるため、糸が飛んだん細くなり、生地も隙間が開くようなものが増えてきました。すると、元々の強度が足りないので、洗うと変化を起こしやすいものが増えてきます。買った時の値段、ブランドイメージから、お客様はいい品物、強度のある服だと思っていたのに、いざ洗ったら変わってしまう。これも問題なのかな、と思うんですね。ここでは何度も書いていますが、服は洗ってまた着ることが出来なければいけません。着てそのまま捨ててしまうわけにはいかないんです。着たら汚れ、それを洗って綺麗にして、また着る。これが服のサイクルです。そのために、アパレルメーカーは服に強度を持たせ、長持ちするように作ってきました。ところが最近は長く着ることを念頭に置いてないような服がかなり出回っていて、でも、売っているときはすごくいいもののように売るので、お客様もすっかり信じ込んでいます。結果が思うようにならなかったら、それは失望しますよね。着用中におかしくならば服を疑いますが、変化が起きるのがクリーニングした後だと、ほぼ間違いなくクリーニング屋さんを疑います。クリーニング屋さんがおかしいこともありますが、服がおかしいこともあるんですよね。僕は、お客様は長く使えるものがいいものだと思っていると、考えています。肌触りやデザインなど、いろんなお話をされますが、いいものと長持ちするはイコールなんです。ファストファッションが売れているから、と言いますが、その根底にあるのは、服が長持ちしないから、という諦めから。服が長持ちするように作られていたら、ファストファッションがこれほどもてはやされるか?わからないと思いますよ。僕らクリーニング屋さんも原点を見つめ直す必要があると思います。同時に、アパレルメーカーも、服の本来の意味をもう一度考え直す必要があります。クリーニング屋さんとお客様のミスマッチングの話ですが、その先には、アパレルを含めた日本の衣類の文化が関わってきていると思いますね。お客様が、声を上げてくれるようになってきました。変わるなら今だ、と思います。クリーニング屋さん編クリーニング屋さんとお客様がマッチングしない理由について書いています。今日はクリーニング屋さんについて、です。お客様の要望にあったクリーニング屋さんが見つからないのには理由があります。どこのクリーニング屋さんも宣伝が似たり寄ったりな事。これは昔から言われていて、白い、綺麗、安い、大抵この3つのどれかで宣伝されています。綺麗、白い、というキーワード、良さそうに思えるんですが、クリーニングってこの他にも違いは各お店であるんですよ。その違いがお客様が望んでいる要望だったりするのですが、お店の違いがわからないんですよね。綺麗になる、と言われて出してみたら、思ってたのと違った、これがクリーニング屋さんとお客様とのズレです。実はここにもう1つの原因が隠されています。それは、お客様の不満の理解の仕方がクリーニング屋さんは違うんです。お客様がクリーニングに対して要望や不満ってあるんですが、それをきちんとクリーニング屋さん側が汲み取れてないんですよね。クリーニング屋さんは、こう捉えるんです。綺麗にしなきゃいけないんだな、と。服が傷む、ヨレヨレになる、などお客様が避けたいものを聞いてもクリーニング屋さんはピンと来ないんですよ。それは扱いが悪いからで、自分たちはそんな仕事をしていない、と思っている。それよりも、より白く、より綺麗に、汚れがあったら着ることができないでしょ?ととにかく嫌いにすることばかり考えていきます。水洗いをしたがるようになったんですね。水洗いをすれば、生地の腰が抜けます。お客様はよく分かっていて、確かに綺麗にはなるんだけど、着ていくうちにヨレヨレになってしまう、古ぼけた感じになる、と感じる。ここがクリーニング屋さんはわからないんです。洗ってお渡しする時に問題なければいい、と思うんでしょうね。着ている方からすれば、洗って着続けるわけですから、次洗うまでに変化するならそれは良しとはしません。このギャップがお客様とクリーニングの間でかなりあるんです。クリーニング業界にも流行はあって、今は水洗いや染み抜きが流行っています。水洗いが悪いのではなく、適切に判断して洗うのであれば問題はないんですが、そうでないケースが多々あるのが問題なわけですね。1つ、マッチングしない理由があります。それは、売上至上主義のクリーニング屋さんほど、目に見えるところに多く出店していて、品質にこだわるクリーニング屋さんほど見つかりにくいんです。クリーニング屋さん、職人なんですよ。品質にこだわるクリーニング屋さんはこう考えるんです。宣伝とかして誇張するのはよろしくない。いい品質を提供していれば、お客様はわかってくれる、と。住宅街とかでひっそりと営業されていたりするので、なかなか見つからなかったりします。結局、もっとお客様に知ってもらう必要がある、ということなのかもしれません。宣伝ととらえるのではなく、違いを知ってもらい、適切に選んでもらう参考にしてもらう。水洗いを主体にしているお店なのか、風合いを大事にしているお店なのか、アイロンにこだわりのあるお店なのか。各々特色があって、それを探しているお客様がいるんです。お客様にわかりやすく特色を提示することで、自分に合ったクリーニング屋さんを見つけやすく出来ると思います。今は、クリーニングがなかなか見つからず、クリーニング難民だ、とおっしゃる方もいるくらいです。クリーニングはギャンブルだよね、そういう話も聞きます。クリーニング屋さんからのアピールの仕方を考える必要があるんだと思います。お客様編クリーニング屋さんとお客様がマッチングしない理由は?お客様の側から考えてみたいと思います。お客様はクリーニング屋さんにプロだからきちんと洗ってもらえる、と思っています。問題はこのきちんと、の部分。言うものをきちんとと、言うのか?ここ、かなり種類があるわけです。クリーニングだから汚れが落ちた方がいい。ここはある程度、共通した認識だと思います。安い方がいい、風合いを維持した方がいい、など微妙に要望にも違いがあるわけですね。いざ、クリーニング屋さんを探そうとした時に、自分の要望を満たすクリーニング屋さんをどうやったら見分けられるのか?それがわからないんです。お店が綺麗なクリーニング屋さん、自宅から近いクリーニング屋さん、色んなところを試してみないとわからない。出すたびに思っているのと違う、とまた探すようになる。実はここにも問題があって、いくつものクリーニング屋さんを試しているつもりが、実は同じ工場で洗われている可能性があるわけです。意外と消費者の方は、クリーニング屋さんの名前を知りません。違うお店に行ったつもりで、実は系列店を利用している、なんて事はざらにあります。結果、思うようなクリーニング屋さんに出会えていない、と言うことになっています。お客様が思っているクリーニングに求めているものが、クリーニング屋さんに伝わっていない、と言うこともあります。プロと素人ですから、使う言葉や意味も違うので、なかなかお互い意思の疎通をするのは難しいんですが...。意思の疎通ができていないので、お客様が求めているクリーニングが見つからない、と言うこともあります。明日は、クリーニング屋さん側から見た話を書いてみたいと思います。(0)Tweetクリーニング屋さんとお客様とマッチングしない理由。何年も前から考えていたのですが。クリーニング屋さんとお客様と、うまい具合にマッチング出来てないんだよなあ。お客様が望んでいるクリーニングと、僕らが提供しているクリーニング、これがうまく噛み合っていない。クリーニング屋さんも色々あるし、お客様の要望も色々。お互い求めているものが合えば、お客様もクリーニング屋さんも幸せですよね。クリーニング屋さんとお客様、なんでうまくマッチングしないのか?そこにはいくつか理由があります。複雑になりそうなので、各々の立場に分けて書いてみようと思います。お客様、クリーニング屋さん、さらにアパレルの視点からも書けるといいなあ。(0)Tweet老化、ですかね?今年の正月に遠出をして以来、ちょっとした距離の運転でも疲れるようになりました。そりゃ、800キロも走れば疲れるのはわかるんですけどね。今は、軽く100キロ走っても、腰のあたりがムズムズしたり、明らかに血行が悪いよなあと、感じるんです。それがなかなか抜けない。今日も夕方、接骨院で治療をしてもらってきたのですが。治療してもらっていると、血が通い出すのがわかるんですよね。なんでこんなに血の巡りが悪いの?と言うくらい、わかるから不思議。先生に、最近疲れやすいんですよね、と話すと、疲れが取れ切ってないんじゃないですか、との事。思い当たる事はいくつもあります。夜更かししてたり、布団でちゃんと寝ていなかったり。温泉になるべく行って、全身温めようとはしているんですが、それでも足りてないんですかね?回復が出来てない様子。体が疲れると心も病んで行きますしね。最近、ちょっとネガティブ。認めたくないですが、老化してきているんでしょうねえ。今までと違うケアが必要なんだろうな。今年は早く暖かくなりそうなので、クリーニングの繁忙期も早く来そうな予感がします。身体も心も早いうちにケアしておかないと。いい仕事をするためには身体は大事ですからね。(0)Tweet愛されているクリーニング屋さんが一軒なくなってしまいました。一軒、とても愛されているクリーニング屋さんが閉店してしまいました。友達のお店なんですけどね。いいクリーニング屋さんで、お客様にも愛されているすてきなクリーニング屋さんでした。今年のお正月にそのクリーニング屋さんへ行ったんですよね。やめるのを止めようとして。半分はまだ頑張ろうよ、という気持ちで、残りの半分は店をたたむ前に見ておきたかったから。先週、やはり二月末で閉店する、という話を聞いた時に、お客様が最後にとたくさん来てくれている、と聞きました。クリーニング屋さんは閉めてしまうかもしれないけど、こっそりとシミ抜きや洗いを受けてくれないか、と相談もされたそうです。お店がいかに愛されていたか?は最後にわかります。してたくさんのお客様がご来店し、感謝の言葉を言ってくれて、店主もそれを素直に受け止めることができる。本当に地域に根ざし、お客様に喜んでいただいていたか、わかるというものです。クリーニング屋さんは閉店をしたらそれで終わりというわけにはいきません。これからまだしばらくは、工場の片付けなど忙しい日々を過ごし過ごすことと思います。それが終わったら、ゆっくりしてほしいな。身体も気を使ってもらって。本心を言えば、クリーニング屋さんをやめて欲しくはなかったけど、本人が決めたことですから、最後はこれからの事を応援したいと思います。本当にお疲れ様でした。落ち着いたら東京へ来てもらいましょう。お話をしようと思います。(0)Tweetおおっ!洗剤が効いてるなあ。先日の長野のセミナーで、こんなのがあるんだけど?とサンプルを頂いて来ました。それが石鹸シャンプーだったんですね。以前も似たような商品があってとても良かったんですが、それをさらに改良して新たに作り直したとのこと。ノンシリコンタイプなので、驚くほど違うよ?と言われてたんです。石鹸シャンプーだからそのまま顔も洗えるからね、と教えてもらったので、早速テストしています。濃縮タイプのようで、使う時はほんの数滴で十分。髪の毛を洗うんですが、洗い上がりが確かに軽い。このシャンプーを使うと、今まで使っていたシャンプーが重たい、と感じることができるから不思議。これがシリコンのあるなしの差なんでしょうね。顔まで洗えるのも便利です。昨日も頭を洗いながら顔もゴシゴシと洗います。すると、鼻のあたりを洗った時に一気に泡が消えるんですね。僕らクリーニング屋さんは、泡のあるなしでいろんなことを判断します。泡が立つということは洗剤が多いんです。多くないと汚れが落ちた時に困る。この辺は、洗剤の仕組みを知るとよくわかるんですけどね。立っていた泡が消える、と言うことは、そこに油などの汚れが沢山あった、と言うこと。その汚れと洗剤が反応して泡が消えたんですよ。鼻のあたりを洗うと一瞬で泡が消えて、うんうん、洗剤が効いてるねえ、と一人ご満悦。(笑)で、また頭から泡を持って来て鼻を洗うとまた泡が消える。(笑)どんだけ鼻の周辺に脂があるんだろう?と思いつつ、洗剤が効いていることを実感していました。(笑)お陰で顔もすっきりとしますね。欲しい方がいらっしゃいましたら是非お問い合わせください。本当にいいものほど、大きく宣伝されません。今回のシャンプーも洗剤メーカーさんがテストにテストを重ねて作った逸品です。小さいメーカーだから大きく宣伝もできない。知る人ぞ知る逸品ってこんな感じなんだよなあ。31プロフィールRSSを表示する@niftyが提供する無料ブログはココログ!。