morikawa55-tomoe2020年がスタート!あけましておめでとうございます。...オリンピック・パラリンピックが東京にやって来る2020年が明けました!8億人が職を失う!?本日の日経新聞の1面、ご覧になられたでしょうか?アメリカのコンサルティング大手マッキンゼーが、人口知能やロボットによる代替が進み世界の労働者の3割にあたる8億人の仕事が失われる。働かなくてもよくなるのか...働けなくなるのか...。そのとらえ方は降り幅はかなりなものですが、クラブでの仕事は、どこまで人口知能やロボットに取って変わられるのでしょうか?結局、人がカギを握る。クラブにいらっしゃるのお客さま、刻一刻と変化する心とカラダ、そして、人とのつながりを求めるお客さまの思いや“大切に扱って欲しい”という思いに応えようとすれば、人の存在は欠かせないとと私は考えます。なると、今いる従業員やスタッフをいかに育てて、定着を図るかがやはりポイントになります。リーダーやマネージャーと呼ばれる方々の“育成する力”や“指導力”を今のうちに伸ばしておく必要があります。ここで、考えて頂きたいのは、皆様のクラブではリーダーやマネージャーの方を対象にした“教え方”や“伝え方”のトレーニングをされてますでしょうか?できるプレーヤー=できるマネジャーという公式は成立しません教えるとは、その相手(教わる側、聞き手側)から“望ましい行動”を引き出すための行為です。教える側が“理想のゴール”“望ましい行動”が何なのかを理解しているのか?が最大のポイントです。“伝える”側の心構えをまずは教える教える側を育てるときに、絶対的に外してはいけないことは、“伝える”“教える”側に立つときに意識しておきたい3つのことをまずは教える必要があります。理解の階段を意識する“この人の話なら...”“この話なら...”『理解の階段を意識する』とは?教える側と教わる側には大きな差があります。それも、大きな階段が教わる側の目の前にずっと続いています。“分かっている”人と“分かっていない”人の間にはそれだけの差があるのです。それぐらいの差があることをまずは認識しておいてほしいのです。一度分かってしまうと、分からなかったころの気持ちはキレイさっぱり忘れてしまいます。すると、“これくらい分かるだろう”“これくらい大丈夫”と、教える側が勝手に言葉や手間を省くようになるのです。教える側に立つ方には、言葉を省くことなく丁寧すぎるくらいに伝えるように教える必要がありますね。“この人の話なら...”これは、普段の教える側の働きぶり、働く姿勢が最も大きく影響します。職場や仕事の場で、従業員同士の好き嫌い、合う合わないなんて全く気にする必要はありませんが、教わる側が、“あんな風になりたい”“あんな働き方をしたい”と思えるような信頼関係を作っておくと、教わる側のレセプタを開かせることができます。“この話なら...”これは、まさしく、伝える技術の問題です。“この人、何が言いたいんだろ?”“この人の話、本当に分からないんですけど”と思われてしまってはもったいないですよね。皆様のお仕事のお役に立てれば幸いです。本年もよろしくお願い致します。スポーツクラブを運営、経営する企業に、スタッフも会員も定着する施設を作るノウハウを伝える専門家。ベースに、施設ごとに、ワークショップ型のコンサルティングを手掛けている。採るべきか採らざるべきか...それが問題だ。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。採るべきか採らざるべきか...それが問題だ。スポーツクラブに入社。施設では長年インストラクターとして多くの会員と接し、同時に、社内外で指導やプログラムの研修講師も務めるようになる。24年間の在籍期間中、合計7施設の施設責任者経験を通して、「仕事への愛着」と「施設への愛着」を持てることこそが、スタッフの定着率を上げる最大のカギだと実感。退職後は、社会保険労務士として対人サービス業を中心に助成金を通した“人材の定着”を支援。ノウハウを活かして、新規採用スタッフからマネージャーまで幅広い職層の教育を担当。して非常勤勤務を継続。個別事業場の訪問や各種団体で労働時間管理に関する集団指導を数多く経験し、事業主、労働者の“思い”を受け止め、労使双方が幸せになれる“解決方法”を提案している。最近の投稿2020年がスタート!採るべきか採らざるべきか...それが問題だ。人が定着するヒント、教えます。「退会率」下げるヒント、教えます。