動画が見られない方は、下記をご覧ください。私が勝手に思っているのですが、カッコよくて、人が付いてくる能力の一つに「トラブル対応力」があります。思ったのは、前職の人事コンサルティング会社で、まだ新人営業マンの頃でした。お客様のご紹介で、ある有名な方が社長をしているITベンチャー企業の営業マン研修を受注しました。研修会場に事前に荷物を発送しました。研修会場に早めに着いて、準備をしようとしたところ・・・・。事前に送っていた荷物がない。会場スタッフに問い合わせても「届いてない」との返事。宅配業者に問い合わせると、まだ集配センターにある。「なぜ!ちゃんと届けないんだ!」と怒鳴りました・・が、宅配業者の返事は「日付は確かに今日ですが、曜日が明日なので、明日届ける予定でした・・。「え?」どうやら、宅配伝票の日付と曜日を間違っていたようです・・・。当時は、ほぼ毎日終電で帰宅していたので日付と曜日の感覚が鈍っていたようです。この時に限って荷物の到着確認の電話を会場にするのを忘れていました。慌てふためいているうちに、研修会場にはぞくぞくと、クライアント会社の営業マンが入ってきました。頭の中が真っ白になっていた私に、上司である研修講師が声を掛けてきました。「白紙のA4の紙を30枚頂戴。これで、1時間もたせるから。」と言って、研修会場に入って行きました。その後、私は会社に電話したり東急ハンズに行ったりして必死で備品とテキストを準備しました。講師の話に夢中になっていました。私に気付いた講師が「それでは、具体的にやり方について話しましょう。国守君、テキストを配って。・・・・カッコイイこの人に付いていこうと思った瞬間でした。トラブル時の所作がいかに大事かを学びました。心配性の私は常に準備に準備を重ねていましたが、トラブルは絶対にある。あれば、その時の対応力を身に付ける必要がある。準備をしないで本番に挑む等色々と自分を試してみました。それから数年、こんなことがありました。自社新卒採用のセミナーでプレゼンをしていた時でした。順調に進み、いよいよ一番伝えたいポイントに差し掛かった時です。パソコンから大音量の警告音が鳴りました。電源をコンセントに刺し忘れていたみたいです。昔はこんな機能があったんですね。その時、私はとっさに「私のプレゼンが下手くそなので、パソコンに注意されました。会場から笑いが起き、事無きをえました。以前の私でしたら慌てふためいて、機械やスタッフのせいにしていたと思います。会場は最悪の雰囲気に。このケースは大したことではないですが。トラブル時にいかに冷静に、かつ周りに戸惑いを見せないかが大事です。周りに余裕を見せることができます。