TOPよくあるご質問このページでは、お客様からよくいただくご質問をまとめております。出来るだけ理解した上で食べさせたいというお気持ちがあるかと思います。理解していただいた上で、安心してわんちゃんたちに弊社商品を食べてもらいたいと考えます。お買い上げいただく前だけではなく、ご利用いただく中で生じた疑問点や、あらかじめお知りになりたいこと等がございましたらどうぞこちらのページをご参考くださいませ。1お知りになりたい項目をお選びください。その他ご不明点について2お知りになりたい項目をお選びください。このこのふりかけについて2お知りになりたい項目をお選びください。注文確認メールが届きません。注文した商品が届きません。商品は店頭でも購入が可能ですか?2お知りになりたい項目をお選びください。定期コースの内容を変更したいです。お休みしていた定期便を再開したいです。2お知りになりたい項目をお選びください。払込用紙の支払期限が過ぎてしまったのですがどうすればよいですか?2お知りになりたい項目をお選びください。送料はいくらですか?2お知りになりたい項目をお選びください。マイアカウントページに入れません。メルマガを停止したい。2お知りになりたい項目をお選びください。クレジットカードの番号情報は大丈夫?3お知りになりたい項目をお選びください。保存方法と賞味期限を教えてください。保存料不使用なのに、賞味期限が1年とは長くありませんか?酸化防止剤を使用しているのではないのでしょうか。このこのごはんの一日どのくらいの量と回数で与えればよいですか?現在サンプルのご用意はございません。ご要望に添えず、大変恐縮でございます。このこのごはんには、私たち人も食べることのできるささみ、鹿肉、まぐろやさつまいもなどの原材料を使っています。人工添加物(ビタミン、ミネラルは合成の物を使用してます)も使っていないのでわんちゃんの身体に悪い原材料は使用しておりません。大切な家族の一員であるわんちゃんの食事にも気を付けてあげたいという想いから、より自然に近い食べ物を意識しながらこのこのごはんを作っています。ヒューマングレードとは人も食べることが出来る安心安全な品質を持ったドッグフードのグレードの事を言います。このこのごはんはヒューマングレードのドッグフードなので安心してわんちゃんに与えることが出来ます。(BHA・BHT)を使用していません。(天然の食材だけでは、1日に必要な量を補うことが難しいためビタミンとミネラルのみ合成のものを使用しています。)主原料に関しては、基本的には国内産のものを使用しております。パパイヤ、モリンガのみ海外産の物を使用しております。国内の専門工場で製造から包装までを一貫して、国産のGMP認定工場が運営管理するペットフード工場で厳しい品質管理のもと丁寧につくっています。人用の食品加工を手掛けている工場でそのノウハウ・衛生基準をそのままペットフード製造にいかしています。高温多湿な場所をさけて保管ください。開封後は、虫やホコリが入らないようしっかりと封を閉じて、高温多湿の場所を避けて保管ください。冷蔵庫での保管は室内との温度差で結露してカビが発生する可能性があるためおすすめできません。賞味期限は袋の裏面下部に記載しております。主食としてそのペットフードと水を与えていれば健康を維持できるよう栄養バランスが調整されているフードのことです。これらの基準は「ペット―フード公正取引協議会」の定める試験の結果を基に定められています。このこのごはんも基準をクリアしております。※水はミネラルウォーターではなく、水道水を与えてください。(ミネラルウォーターに含まれるミネラル分が摂取過多となり、栄養のバランスが崩れてしまいます。)「モリンガ」とは、インドを原産とするワサビノキ科の植物です。モリンガは、「奇跡の木」とも言われており、人や動物にとって重要な栄養素が豊富に含まれています。抗酸化作用や腸内環境を整える効果が期待できます。1年間の品質保障は、「未開封」の場合のみです。袋には包材の中でもっとも強い「アルミ」を使用しています。アルミは酸素や日光を遮断する材質なので、中はできたての新鮮に近い状態で保たれます。開封後は空気に触れてしまったり、湿気がきたりするので、密閉容器に入れて、1ヶ月以内で食べきるようにしてください。ドライタイプはカラカラに乾燥させているので、カビが生えにくい状態になっています。配合されているビタミンEには、酸化を遅らせる働きがあります。以上の点から、酸化防止剤を使用せずに品質を保つことができます。大切なご家族の食事ですから気になりますよね。アレルギーが気になる方は、必ず全原材料をお確かめの上、かかりつけの獣医師へ確認の上ご注文ください。このこのごはんには増粘剤などの添加物を使用しておりません。そのため、粒の形が不揃いになっています。品質には問題ございませんので安心してお与えください。このこのごはんををふやかして与えてください。ふやかす際は、水かぬるま湯を使用し、やけどしないように注意してください。その際、高温のお湯でふやかすとわんちゃんがやけどをしてしまう可能性や、栄養素が壊れてしまう可能性がございます。ふやかした際に使用したお水にも栄養素が溶け出していますので、そのまま与えてください。牛乳でふやかすとお腹を下すわんちゃんも中にはいるのでこちらも注意が必要です。噛む力が弱くなった高齢犬にこのこのごはんを与える際は、水かぬるま湯でふやかしてから与えてください。その際、高温のお湯でふやかすとわんちゃんがやけどをしてしまう可能性や、栄養素が壊れてしまう可能性がございます。ふやかした際に使用したお水にも栄養素が溶け出していますので、そのまま与えてください。このこのごはんのパッケージにそれぞれの体重に応じた1日当たりの総給与量を記載しております。体質や体重、運動量、便の状態などを観察しながら適宜量を加減し、1日2~4回に分けて与えてください。体重別、年齢別の給与量はこちらでご確認いただけます。適正給与量には個体差があります。体重変化等を観察しながら給与量を加減してください。シニア犬や避妊・去勢後は、上記目安よりもやや少なめに減量して与えてください。3お知りになりたい項目をお選びください。保存方法と賞味期限を教えてください。保存料不使用なのに、賞味期限が1年とは長くありませんか?酸化防止剤を使用しているのではないのでしょうか。うちの子はアレルギーがあるけど大丈夫でしょうか?現在サンプルのご用意はございません。ご要望に添えず、大変恐縮でございます。このこのふりかけには、私たち人も食べることのできる原材料のみを使っています。大切な家族の一員であるわんちゃんの食事にも気を付けてあげたいという想いから、より自然に近い食べ物を意識しながら作っています。(BHA・BHT)を使用していません。高温多湿な場所をさけて保管ください。冷蔵庫での保管は室内との温度差で結露してカビが発生する可能性があるためおすすめできません。賞味期限は外袋の下部と各個包装袋の下部に記載しております。1年間の品質保障は、「未開封」の場合のみです。個包装の袋には包材の中でもっとも強い「アルミ」を使用しています。アルミは酸素や日光を遮断する材質なので、中はできたての新鮮に近い状態で保たれます。開封後は空気に触れてしまったり、湿気がきたりするので、密閉容器に入れて、数日中にお召し上がりください。大切なご家族の食事ですから気になりますよね。アレルギーが気になる方は、必ず全原材料をお確かめの上、かかりつけの獣医師へ確認の上ご注文ください。ご注文は「ホームページ」「電子メール」「お電話」で承っております。日祝除く)までお電話ください。ご希望の商品とご希望のお届けコース(定期購入または通常購入)、お届け先のご住所・お名前・お電話番号をご明記の上お送りください(記載内容に不備等があった場合は弊社よりお客様へお電話をさせていただきます)。いずれかに該当しておりませんでしょうか?1.メールアドレスが間違っている2.迷惑メールと間違えられて、迷惑メールのボックスに入っている。ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合がございます。「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で(info@konokototomoni.com)のご登録をお願いします。以上2つをご確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですが下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。日祝除く)お待たせしており、大変申し訳ございません。コノコトトモニの商品は佐川急便またはヤマト運輸ネコポスにてお届けしております。ご注文いただいてから1週間前後(お届け場所によって異なります)でのお届けとなります。発送完了のお知らせメールに追跡番号を記載しておりますので、そちらでも商品のお届け状況をお調べいただくことが可能です。佐川急便は直接お手渡しでのお届けとなりますが、一度郵便ポストをご確認いただき不在票がございません場合はお手数ですが下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。ヤマト運輸ネコポスは商品のお届けがポスト投函でございます。一度ご確認いただき、不在票などもございません場合はお手数ですが、ご連絡くださいませ。日祝除く)商品は全てコノコトトモニ事業部開発のオリジナル商品ですので、コノコトトモニでのみの(インターネット上でのみの)販売となります。コノコトトモニを通しての正規購入ルート以外でご購入された方には商品保証はございませんのでご注意ください。その他ご注文やお届けに関してご不明な点がある場合はこちらまでご連絡くださいませ。お客様のペースに合わせて定期的に商品をお届けするコースで、料金が通常よりお得なコースです。回数の縛りは設けておりませんので、休止やコース変更なども気軽に承らせていただけます。お客様のご都合に合わせてお手続きをさせていただきますのでお気軽にご相談くださいませ。通常商品と定期便商品と商品の価格が異なります。定期的にお得に購入されたい方は定期コースをおすすめいたします。その都度必要な分だけお求めの方は通常商品でご購入下さいませ。ご住所の変更、お届け頻度の変更や、商品数の変更などがございます場合は弊社までご連絡をいただけましたら変更手続きをさせていただきます。下記お問合せフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いでございます。日祝除く)※ご住所、お届け頻度、お届け日、お支払方法はマイアカウントページからもご変更いただけます。(袋数はご変更いただけませんので、お手数ですが、お問い合わせフォームまたはお電話にてお願いいたします)可能です。お客様のマイページよりお届け日時を最短発送へ変更をいただくことができます。下記お問い合わせフォームやお電話でも変更を承っております。日祝除く)次回発送日までにご連絡をいただけましたら弊社の方でお手続きさせていただきます。定期便を休止されます際には、最大で3ヶ月までの休止を承っておりますのでこちらもご了承いただきますようお願い申し上げます。下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。日祝除く)弊社の定期便に回数の制約はございませんのでご安心下さいません。次回発送日の10日前までに下記までご連絡ください。10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の発送からの停止となりますのでご了承くださいませ。下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。日祝除く)定期便の再開も承っておりますので、開始日をお知らせください。下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。日祝除く)「NP後払い」と「クレジットカード」、「代金引換」の3種類をご用意しております。代金引換の場合は代引き手数料440円(税込)(全国一律)を頂戴しております。(1回のお届けが10,000円(税別)以上の方は代引き手数料を弊社が負担させていただきます。)VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブのカードがご利用いただけます。決済手数料はかかりません。弊社が負担いたします。コンビニ、郵便局でお支払いいただいた際には振込手数料はかかりませんが、銀行でお支払いいただいた場合のみ振込手数料がかかってしまいます。商品と一緒に明細書をお届けしております。そちらが領収書としてご利用いただけます。弊社までご連絡いただけましたら再発行させていただきますので下記お問合せフォームまたはお電話よりご連絡ください。支払いシステムサービス提供元の≪株式会社ネットプロテクションズ≫様より郵送させていただきます。日祝除く)または、お客様ご自身で支払いシステムサービス提供元の株式会社ネットプロテクションズへ再発行依頼を行っていただくことも可能です。[NPサポートデスク]メール:np-support@netprotections.co.jp電話:0570-007-775(購入者様専用番号)営業時間/10:00~17:00(土日祝日を除く)払込期限が過ぎてもお手元の払込用紙でご入金いただけます。お近くの金融機関もしくはコンビニでお支払いをお願い致します。ご注文いただいてから1週間前後(お届け場所により異なります)でのお届けとなります。原則佐川急便またはヤマト運輸ネコポスにてお届けする形となっております。送料は、佐川急便は全国一律850円(税込)、ヤマト運輸ネコポスは全国一律350円(税込)となっております。(1回のお届けが10,000円(税別)以上の方は送料を弊社が負担させていただきます。)マイアカウントページよりご変更いただけます。下記お問合せフォームまたはお電話よりご連絡ください。ご指定の場所をご連絡いただければ勤務先やご実家などにお届けできます。お手数をお掛けし恐縮ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡いただけますと幸いです。日祝除く)現在、海外発送は行っておりません。輸送中の事故、破損の場合は未開封に限りまして商品到着後8日以内にご連絡をいただけましたら承らせていただきます。お客様のご都合による返品はお受付致しかねますのでご了承くださいませ。不良品につきましては商品の返品確認後、商品と交換させていただきます。粒割れなどのご理由での返品・交換は承っておりません。できる限りきれいな状態でお客様のもとに商品をお届けできますよう最善を尽くしておりますが、どうしても配送中の振動などによって粒が欠けてしまう事がございます。粒割れがあったとしましても、品質や成分には変わりはございませんのでご安心下さいませ。送料は佐川急便は全国一律850円(税込)、ヤマト運輸ネコポスは全国一律350円(税込)となっております。お買い上げの場合は、送料は弊社負担とさせていただきます。代引き手数料についても1回のお届けが10,000円(税別)以上の方は、無料となります。これまで与えていたドッグフードにこのこのごはんを少しずつ混ぜてください。ちゃんの様子を見ていただきながら、1~2週間かけてゆっくりとこのこのごはんの量を増やして切り替えていきましょう。急に切り変えてしまうと、このこのごはんに慣れるまでの間に一時的にお腹を下したりしてしまう恐れがございますのでゆっくり切り替えていってください。このこのごはんををふやかして与えてください。ふやかす際は、水かぬるま湯を使用し、やけどしないように注意してください。その際、高温のお湯でふやかすとわんちゃんがやけどをしてしまう可能性や、栄養素が壊れてしまう可能性がございます。ふやかした際に使用したお水にも栄養素が溶け出していますので、そのまま与えてください。牛乳でふやかすとお腹を下すわんちゃんも中にはいるのでこちらも注意が必要です。噛む力が弱くなった高齢犬にこのこのごはんを与える際は、水かぬるま湯でふやかしてから与えてください。その際、高温のお湯でふやかすとわんちゃんがやけどをしてしまう可能性や、栄養素が壊れてしまう可能性がございます。ふやかした際に使用したお水にも栄養素が溶け出していますので、そのまま与えてください。このこのごはんのパッケージにそれぞれの体重に応じた1日当たりの総給与量を記載しております。体質や体重、運動量、便の状態などを観察しながら適宜量を加減し、1日2~4回に分けて与えてください。体重別、年齢別の給与量はこちらでご確認いただけます。適正給与量には個体差があります。体重変化等を観察しながら給与量を加減してください。シニア犬や避妊・去勢後は、上記目安よりもやや少なめに減量して与えてください。会員登録がないか、メールアドレスを誤ってご入力いただいている場合がございます。弊社までご連絡ください。メルマガ配信停止は下記よりお手続きいただけます。お客様に安心していただくためにSSL(SecureSocketLayer)を導入しております。お客様情報を暗号化して送信するシステムなので、お客様の個人情報やクレジット情報をお守りできます。クレジットカード番号は弊社で保持せず、自動的に直接カード会社とやり取りできるシステムになっておりますので、ご安心ください。ご注文やお届けに関してその他ご不明な点がある場合はこちらご注文方法についてお支払い方法についてクレジットカード手数料:無料お電話、インターネットでご注文の方のみご利用いただけます。後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品に同封してお送りいたします。発行から14日以内にお支払いをお願いします。後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。NP後払いのご利用限度額は他社様含め累計残高で55,000円(税込)迄です。場合によってはクレジットカードや代金引換でお支払いをお願いすることがございます。詳細はバナーをクリックしてご確認ください。:440円(税込)商品がお手元に届いた際に商品と引き換えに商品代と代引手数料をお支払いください。お支払いは現金にて承っております。代金引換は、配送方法が佐川急便の場合のみです。(ヤマト運輸ネコポスはポスト投函となりますので、対応できかねます。)お届け先1ヶ所につき1回のご注文金額の合計が10,000円(税別)以上は代引手数料は無料です。850円(税込)お届け先1か所につき1回のご注文金額の合計が10,000円(税別)以上は送料無料です。350円(税込)お届け先1か所につき1回のご注文金額の合計が10,000円(税別)以上は送料無料です。3袋以上ご注文の方は、ネコポスのサイズ規定よりオーバーしてしまいますため佐川急便でのお届けとなります。お届けについて佐川急便、またはヤマト運輸ネコポスにてお届けします。1週間前後でのお届け予定です(お届け場所により異なります。)※ヤマト運輸ネコポスはご自宅のポストへ投函となります。営業日について定期便のお届け日が弊社休業日(日・祝・臨時休業)に該当する場合は、休業日前日に発送を前倒しさせていただきます。個人情報の取り扱いについて商品に関するお問い合わせ運営会社情報お支払い方法についてクレジットカード手数料:無料お電話、インターネットでご注文の方のみご利用いただけます。後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品に同封してお送りいたします。発行から14日以内にお支払いをお願いします。後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。NP後払いのご利用限度額は他社様含め累計残高で55,000円(税込)迄です。場合によってはクレジットカードや代金引換でお支払いをお願いすることがございます。詳細はバナーをクリックしてご確認ください。:440円(税込)商品がお手元に届いた際に商品と引き換えに商品代と代引手数料をお支払いください。お支払いは現金にて承っております。代金引換は、配送方法が佐川急便の場合のみです。(ヤマト運輸ネコポスはポスト投函となりますので、対応できかねます。)お届け先1ヶ所につき1回のご注文金額の合計が10,000円(税別)以上は代引手数料は無料です。850円(税込)お届け先1か所につき1回のご注文金額の合計が10,000円(税別)以上は送料無料です。350円(税込)お届け先1か所につき1回のご注文金額の合計が10,000円(税別)以上は送料無料です。3袋以上ご注文の方は、ネコポスのサイズ規定よりオーバーしてしまいますため佐川急便でのお届けとなります。お届けについて佐川急便、またはヤマト運輸ネコポスにてお届けします。1週間前後でのお届け予定です(お届け場所により異なります。)※ヤマト運輸ネコポスはご自宅のポストへ投函となります。