皆様のクラブでは、お客様から頂く会費をどのように捉えられているでしょうか?『月会費=施設利用料?』それとも、『月会費=施設利用料+◎◎?』でしょうか?そして、どのような基準で月会費を決定されていますでしょうか?一般的にクラブの月会費は、施設の立地、規模、アイテムのライナップ、営業時間の長短等により決定されています。ターミナル立地で規模も大きく、様々なアイテムが楽しめるクラブは月会費が高く、逆にアイテムの制限があったり、単一のプログラムしかないといったクラブは月会費設定がやや低めというのが一般的ではないでしょうか?施設そのものがもつ「力」を私自身も実感しながら、店舗運営をしていきました。ここで考えてみてください。月会費を決定づける要因とされる施設の立地や規模、アイテムは相当の投資をかけなければ環境を変えることは困難です。『うちは、施設規模が小さいから...』...と変えることができない要因を挙げて、嘆いてみても状況は変わりません。スポーツクラブのための定着率向上委員会では、価格以外であなたのクラブが選ばれる理由をきちんと作りあげていきます。2.個性的価値を高めるクラブを運営するうえでスタッフを配置するのであれば、月会費は当然ながら『施設利用料+◎◎』となります。立地がいまひとつでも、施設の規模が小さくても、アイテムに制限があっても『◎◎』に入る価値が高ければ、月会費を低く抑える必要などありません。価値は価格で選ばれる「絶対的価値」と感情で選ばれる「相対的価値」、そしてこれからは“誰から買ったか?”“誰にサービス・案内してもらったか?”等個と個のつながりで選ばれる「個性的価値」の3つに分かれてくるのではないかと私自身は考えています。個性的価値を高めるには、『個』そのもの(スタッフひとりひとり)の重要性・価値の伝え方が非常に重要です。スポーツクラブのための定着率向上委員会では、スタッフひとりひとりの接客・対応力を高め、スタッフ自身が自分の価値を伝えることができるように徹底したフォローを致します。3.お客様の『不』を解消スポーツクラブのための定着率向上委員会では、約6か月(標準期間)かけてクラブで働くスタッフと共に、お客様の『不』を解消する活動し、お客様の立場にたつ視点、『不』に気付く力、解消するための行動力を養うと同時に、チームで活動することの喜びを実感させます。この活動を通して、スタッフ自身の『どうしてこの仕事をしているのか?』『なぜここで働くのか?』の気づきにつなげます。うけることができる特別サービスがあります。・スポーツクラブスタッフのための『ほっと』ラインこのサービスは、スポーツクラブに勤務するスタッフを対象とした電話やLINE、メッセンジャーを利用して相談ができるシステム。スポーツクラブで部門リーダー、マネージャーと言われる役職についている人だけを対象としたミーティングを定期開催。日々の業務改善やリーダーシップの取り方等指導します。