Lab!」にて、特定ユーザーのみを抽出したアプリリサーチを新たに開始。第一回目は「レシピアプリ」について調査を行いました。フラー株式会社が提供するAppApeとの共同調査により、該当アプリ保有者のみにNPS®調査を実現。レシピアプリのうちNPS指標トップのアプリや高評価の理由など、調査の結果をご覧ください。(調査対象:10代77名、20代305名、30代329名、40代210名、50代以上89名)目次NPSとはレシピアプリNPSNPSトップはクックパッド。Score®(以後、NPSと表記)をご存知でしょうか?NPSとは?顧客満足度に代わる新しい指標を理解しよう(外部リンク)NPSとは顧客ロイヤリティを可視化する指標で、GoogleやApple、Amazonなど世界の名だたる企業5,000社以上が導入しており、近年注目されています。NPS測定の大きな特長としては・NPS設問はすべて同様なので、汎用的な指標として認識できる・未来で起こりうるリスク、リターンの可視化ができるといったことが挙げられます。NPSによる改善施策を行うことで、ポジティブな効果が期待できます。今回の調査で使用したアプリNPSは「ユーザーのアプリへの愛情・信頼を数値化した指標」です。解析ツールにて取得可能な従来型の定量的な行動ログではなく、ユーザーのロイヤリティを測る数値と言えます。レシピアプリNPS今回はAppApeのデータに基づき、レシピアプリの中でも最も保有者の多い7アプリについて、NPS調査を実施しました。今回のレシピアプリNPS調査において、プラススコアを出したアプリは2つのみとなりました。NPSが最も高かったアプリはクックパッドで6.7という結果となりました。(レシピアプリ平均:-16.7)クックパッドのNPSの結果は以下の通り。推奨者(9〜10点):34.6%中立者(7〜8点):37.5%批判者(0〜6点):27.9%7アプリの中で推奨者のスコアが最も高く、批判者のスコアが最も低い結果となりました。この結果から、クックパッドのユーザー満足度の高さが伺えます。推奨者からは、とても便利。気になるメニューを調べて作ったり、沢山買ったりもらったりした食材を使ったメニューを調べたりして活用しています。使いきれずに捨ててしまうような事がなくなりました。37歳)食材で検索するとたくさんの料理がでてきて助かる。同じ料理でも見比べて色々作れるので、自分の思った味に近づけやすい。30歳)といった意見が集まり、食材検索機能が高い評価を得ていることがわかりました。同じレシピでも、たくさんの人がのせているのでちょっとした味の違いやアレンジ数も多くて楽しく調べることができます。27歳)レシピ数が多く、検索も簡単だから。32歳)など、コンテンツ量の豊富さ、検索の簡易さも大きな強みとなっていることが伺えます。18歳)色んなレシピがある所はオススメだが、意外と難しいレシピが多いのと、有料登録しなきゃ使えない機能など不便な所もあるから微妙。33歳)といった意見が挙がりました。NPSトップはクックパッド。ついてさらに調査を行いました。実際に料理を作る際に該当アプリを利用した回数を5段階でスコア化した数値を使用しています。クックパッドはほとんどの項目において平均よりも数値が高くなりました。料理をする際に利用したことがある人の割合が高く、90.5%の人が「1回以上利用したことがある」と回答。全体のうち59.4%の人が「10回以上利用したことがある」と回答しました。「実際に料理をした」と回答した人に満足度を調査すると、78.6%の人が「満足している」と回答し、コンテンツ量だけでなく、実際にユーザーが触れるコンテンツの質の高さも伺えます。まとめ以上、レシピアプリに関する調査結果をご紹介しました。今回はレシピアプリに焦点を当てましたが、その他のアプリに関しても引き続き調査していきたいと思います。注:NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。*本調査内容を転載・ご利用いただく場合は、弊社サービスのクレジット「TesTee(テスティー)調べ」の表記をお願いします。弊社のプラットフォームでは、業界最大級のスマホモニターに対してリサーチやPRを行うことが可能です。自社アプリの調査はもちろん、競合アプリについての調査も可能※1ですので、ご相談などございましたら、こちらへお問い合わせ下さい。他社アプリの調査に関してはAndroid限定となります。株式会社テスティーで働いています。冷たいものが好きです。リサーチサービスならTesTeeへ!TesTeeのプラットフォームなら、豊富な若年層モニターに対してリサーチやPRを行うことが可能です。10代20代に対するアンケート調査やこんな調査をしてみて欲しい!という方はお問い合わせ下さい。株式会社テスティーで働いています。冷たいものが好きです。【IGTV】ミレニアル世代女性の動画視聴に関する調査TesTeeについて中学生/高校生/大学生の調査・リサーチはTesTeeへご相談ください!TesTeeでは、スマホアプリを利用したアンケートの回収サービスをご提供しています。レポート目次NPSとはレシピアプリNPSNPSトップはクックパッド。