これまで有名で高級とされるリゾートや老舗旅館に宿泊をして来ました。南の島のリゾートや、言わずと知れた老舗旅館。ホテルの営業さんとも知れた仲になっており、いつも最高のホスピタリティを受けさせて頂いております。ホテルによってホスピタリティの種類は違ってきます。くっついてまるで介護のようなホテルもあれば、最低限(むしろ少なすぎ?)なホテルまで様々です。私個人の意見としては、「近すぎず、離れすぎず」のおもてなしが一番だと思っております。奥さんとの旅行は二人っきりで楽しみたいという思いも強く、介入されすぎると鬱陶しいのが本音です。今回は、真のホスピタリティとは何か?私が一番おもてなしを感じるあの部分を解説していきます。真のホスピタリティって本当に難しい解釈だと思います。受け取る側によって気持ちは様々ですが、高級リゾートホテルや老舗旅館では、宿泊するお客様一人一人がホスピタリティを感じる場面が多々あると思います。高級リゾートに泊まる人や、老舗旅館に泊まる人は、ホテルに求めるものが高いので、その欲求を超えていく事が求められます。ホスピタリティと顧客満足度は相関関係にあるので、ホスピタリティが高いほどお客様の満足度も高くいつまでも人気のホテルだと言う事です。そもそもホスピタリティとは何か?「ホスピタリティ」とは「思いやり」「心からのおもてなし」という意味です。常に、ホスピタリティには心が入っている事。する側も受け取る側も心で感じる取る事ができるのがホスピタリティです。サービスとホスピタリティは全くの別サービスの語源はラテン語でServus(奴隷)です。それが、英語のSlane(奴隷)Servant(召使い)という言葉から派生したと言われております。サービスはですので、サービスを受ける立場と、サービスを提供する立場とで上下関係がしっかりできております。ホスピタリティは対価を求めるのではなく、喜びを与える事を主としております。サービスは提供するもので、ホスピタリティは感じるものだと解釈ができます。私が感じたおもてなしの中で一番ホスピタリティを感じる場面は実は「おしぼり」おしぼりって、おじさんかい!!と思った方もいるかも知れませんが、ビジネスホテルでおしぼりってもらえないですよね??旅館も高級旅館じゃないとおしぼりはあまりないかな?ですが海外の高級ホテルに行くと素敵な匂いのおしぼりを寒い時は暖かいおしぼし、暑い時には冷たいおしぼりをチェックイン・チェックアウト、ましてはロビーでくつろいでいる時にくれるんです。これって本当に嬉しい。厳かな門構えにビビリつつお部屋へ入ると本当に素晴らしいお部屋でした。高級ホテル・老舗旅館で受けたホスピタリティ一ホスピタリティと取るか取らないかは個人の感じた方ですのであくまでもkokoが感じた一例をご紹介します。近すぎず、離れすぎずがの接客が好きな私が感じた一例おしぼりに癒される(チェックイン・チェックアウト時)フラワーネックレスでワクワク(ハワイでいうレイ)ウェルカムドリンクでゆっくり(好みのドリンクを提供)笑顔の挨拶と名前で呼んでくれる(これがオーソドックスで、一番心に残る)送り迎えで感動(スッタフの数が多いほど良い訳ではない)名前の印字に驚く(ウェルカムレターやブッキングボードに名前の印字)フラワーベッドメイキングで癒される手書きのパンフレットで親切チェックアウト後のコーヒーでゆっくり(サービスではホスピタリティ)清掃が行き届いている&良い匂いで気持ちが安らぐ中でも最近ホスピタリティを感じた場面は、モルディブへの旅行で、アクティビティやレストラン、日の出・夕日の時間、方角など手書きで事細かに書いてくれていたのは非常にホスピタリティが高い。ホテルのパンフレット見たいのはどこのホテルにも大抵はおいてありますが、ここのホテルは分かりやすいように手書きで要点を書いてくれているので本当に助かりました!こうしたお客様のニーズを汲み取ったサービスができるとホスピタリティの高いホテルだと感じると思います。マイル情報や旅情報を配信【マイルで旅のアップグレード】を運営。奥さんは旅行会社勤務なので、「旅の豆知識」や「旅行会社の裏話しネタ」の記事もあり。賢くお得にマイルで旅をする方法を日々追求しています。はてなブログProマイル情報や旅情報を発信してます。【結論】ANAアメックスとANAアメックスゴールドを徹底比較。(13)月別アーカイブお問合せはこちらからABOUT当ブログでは、「賢くお得にマイル旅」をモットーにマイルで旅をアップグレードする方法をご紹介しております。旅の豆知識や旅行会社・業界の裏話しのネタもあります。CREATOR自己紹介:KOKOのマイルで世界一周(猛烈旅好き陸マイラー)マイルを貯める事に目覚めて約1年半。マイルを貯めて、お得に毎年3回は海外旅行へ。奥さんは旅行会社勤務で旅ネタを提供してもらってます!!。journeyツイッターでもマイルの事。モルディブ(年2回目)スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。