コールセンター.biz知っておきたいコールセンターとコミュニケーション技術の国内・海外事情。電話もWebページのチャットも、LINEもメールもすべてまとめて一括統合管理できるコンタクトセンターシステムのブライトパターン。続きを読む2019年4月12日OnishiZ世代の顧客対応のために知っておくべき4つのことビジネス界ではミレニアム世代に続きZ世代への注目が高まっています。企業はこの世代がどのような特徴を持っているのか分析しています。最小限のコストで最大限の顧客満足度を実現することは、カスタマーサービスを提供する方たちにとって最大の目標とい続きを読む2019年4月9日Dozonoグローバルなお客様対応ができる企業を目指して続きを読む2018年10月26日Dozonoコンタクトセンターシステムの相互接続CBAでは過去大小さまざまなPBXやコンタクトセンターソリューションを手掛けてきました。続きを読む2018年8月3日Tani調査で分かった、ライブウェブチャットの最も間違った使い方ライブチャットは、ウェブサイト上「正しく」活用されると、消費者が何を必要としているかを学ぶのに役立ちます。ボストンのKoMar続きを読む2018年7月19日Tani行列は好きなのに、コールセンターへの電話は待てない件10年ほど前までは、「列に並んで待つ」ことは日常の一部でした。続きを読む2018年7月12日Tani顧客満足度の低下を引き起こす4パターンのオムニチャネルの誤用いつでも誰とでも、通話やテキスト、メッセージ、Eメール、チャットなどでやりとりすることを期待する顧客の満足度を高めるには、オムニ続きを読む2018年7月12日Taniビデオはコンタクトセンターカスタマーサービスにどのようにフィットするかオムニチャネルのカスタマーサービス戦略がコンタクトセンターのためになることに疑問の余地はありません。オムニチャネルに対応すべき理由カスタマーサービスの責任者たちの多くは、コンタクトセンターがオムニチャネル対応に向けて動き出すための理由に気づいています。コールセンター.biz。