藤村純子ができるまでこんにちは。昨年の11月に当協会を立ち上げました。「どんな協会なのか?」をお伝えする前に、まずは自己紹介をさせてくださいね。私はビジネスマナー研究所株式会社という法人を経営しており、接客戦略コンサルタントとして活動しています。外資系CAから接客業のキャリアをスタートとしその後日系航空会社CA、家族の介護・看病を経てフリーランスの講師、そして、大手研修会社に所属しました。(詳しい経歴はメルマガで紹介しています。)実は、私の研修講師としてのスタートは家族の介護で通っていた病院の先生に声掛けられ始めた医療接遇の講師でした。常に「絶対リピートがとれるようになりたい!」そんな強い想い持ち、努力していました。ありがたいことに100%に近い割合で、リピートをいだけるようになりました。大好きな研修会社でしたが「もっとクライアント様と密に関わり、クライアント様にとって同志のような存在でありたい」そんな思いから、独立を決意。2018年時点で8年目を迎えます。独立当初から、クライアント様のビジネスマナーに関しての表面的な悩みではなく、そこにある根本的な原因を解決に導くこと、それが講師としての役割であると考え走ってきました。接客戦略を基に多くのクライアント様の売上を伸ばすことに尽力してきました。努力の末、年商は10倍になり、書籍も3冊(2018年夏には4冊目)出版することができました。今では登壇回数2000回を超え、年間の研修回数は160回を超えています。リピート率は94.%です。「順風満帆な人生だね」と言っていただけますが決して、そんなわけではありません。様々な挫折や悔しい・やるせない思いを乗り換えたくさんの時間とお金、労力をかけて学んできました。接客戦略を基に「スタッフが自ら動き出す、企業の文化を創ります♪」を理念に、たくさんのイキイキと働く輝く人を多くしていきたいと思ったからです。接客コンサルタントして、クライアント様と培ったスキル・ノウハウを認定講座を通してお伝えすべく楽しみながら走っています!メルマガ講座ではこれまでの私の人生や、研修講師として活躍するためのセオリーをお伝えしています。