Professional(バイマプロフェッショナル)Loading...ホームHOMEプロフィールPROFILEBUYMAとはBUYMAQ&AFAQデータDATAコンサルメニューCONSULTING卒業生の声VOICEブログトップページブログトラブル問題改善表[2020年最新]BUYMAでトラブル最終奥義で解決する方法[2020年最新]BUYMAでトラブル最終奥義で解決する方法2019.12.11こんにちはBUYMAProの厚澤です。今回もブログですがBUYMA内で起こるトラブルを解決する為の最終奥義をお伝えしたいと思います。奥義かと言うと全員出来るのですが全員できないと言う技ありの解決方法高です。BUYMAでのトラブルはなくしたいと思っていても時々起きてしまうのはしょうがないです。トラブルというのはこちら側のミスという場合もありますしこちら側はしっかりと取引をしているのにも関わらずクレームなどのトラブルに巻き込まれるケースもあります。僕達もプロですのでそこはしっかりとした対応をとっていきたい部分になります。どんなビジネスをしていてもトラブルは絶対に起きてしまいます。トラブルは起きるものだと前提に考えていければ気持ち的にも楽になります。トラブルなどは自分自身がレベルアップする為に必要な訓練だと思って取り組めば苦ではないと思います。こちら側が正しい事をしていれば正しいと言って頂いて構いませんしお取引などに注意事項が掲載されているのであればその事をお客様に伝えてあげればいいと思います。基本的にもしお客様とトラブルになった場合はまずは事務局に相談するのが一番です。一発目にお客様からクレームなどがあったらすぐに事務局に相談して対応を仰いでください。事務局に連絡しておけばなんかあった時に事務局の指示をもらっているのであればOKです。時々独断でクレーム処理をしてしまい上手く落とし所が掴めず不満評価をついてしまったケースがあります。「不満評価」についても事前に最初からトラブルがあって相談している状態で不満が付くとお客様の意向に関係なく取り消してくれる事が多いです。逆にトラブルが終わって評価が不満が付いた後に事務局に連絡してもなかなか取り消し変更してくれないケースが多いです。事前に一報入れておくことはめちゃめちゃ重要になってきます。時にはよくあるのが事務局に連絡すると「双方で話し合って解決して下さい」と言われてシャットダウンしてしまうケースがあるのです。このケースは正直めちゃくちゃあります。僕のクライアントにはそのケースに遭遇したら僕に相談してほしいと言っています。僕自身は別にアカウント自体がクレームが多いわけでは無いですが活動年数が長いのとクライアントのトラブルは基本的には把握しているので結構のトラブルデータは持っているともいます。トラブルの怖いところは不満評価ならまだいいと思います。過去の事例で言うと最悪の場合アカウント停止になるケースもあるのでトラブル処理は気をつけた方がいいです。リスクヘッジとしてコンサル生はすぐに連絡するようにしてもらってます。今回のトラブル解決方法はそんな何とか自分自身で解決しなくてはいけない時の最終奥義を説明していきたいと思います。・トラブルを何事もなく沈静化させたい人がこのブログを読んでくださると多分めちゃくちゃ効果があると思います。このトラブル解決方法は最終奥義ですので少しハードルが高いのです。BUYMA(バイマ)【保存版】トラブル完全解決攻略BUYMAでトラブル最終奥義で解決する方法まず最初にトラブルで何が嫌なのかと言うともちろんそのトラブル自体が嫌だと言うのもあるのかもしれませんが基本トラブルの場合は処理するまでに時間がめちゃめちゃかかります。返品交換したいと言われた場合お客様と連絡するのは当然ですがショップに返品交換できるのか?事務局にはどう対処すればいいか問い合わせますしその商品があんしんプラン適応なのかどうかも連絡しなければいけません。基本的にはメールなので全員がレスポンスが早いかと言われると絶対にそうではありません。1日1~2通だと思います。連絡を各所に取っているだけで時間が取られてしまい通常業務に戻る事ができません。トラブル中はモチベーションも上がらないですし多分トラブルが気になってしょうがないと思います。1日も早く早期解決することが重要になってくるのです。今回のトラブルを早期解決する奥義とは「電話によるトラブル解決」です。言う事かと言うと商品が受注確定した場合にお客様の住所と電話番号の情報が公開されます。基本的にその使用用途は発送の際の伝票書に記載していくのです。トラブルの場合にも応用して使用する事が出来るのです。この電話でのトラブル対応はどのビジネスでも行っていると思います。お客様からしたら僕達は商品を販売するプロですので個人だろうが法人だろうが関係ないです。トラブル処理として電話をかける事がいいと思います。ちなみに僕自身は過去のトラブルでなかなかメッセージだと伝わらない場合に電話をしましたし何か合った時は電話します。あとはトラブルになりそうな時点でも電話して対応した事があります。最初の冒頭でもお伝えしたように全員出来るけど全員はできないと言うのはこのことです。トラブルの最中に電話すると言うのは最初は勇気が必要だと思います。自分から怒られにいくようにものですから。僕自身も最初は結構抵抗がありましたけど今は何も思いませんし双方にとって早期解決を望んでいると思います。電話のメリットとしては1回である程度の現状把握や解決導線を見つけることが出来ます。メッセージではなかなか伝わらない誠意や思いも声を通して伝えることが出来ます。お取引のメッセージで「申し訳ございません」と言うよりも電話の中で「申し訳ございません」と言う方が効果としては何十倍にも変わってきます。電話をすることで細かい部分まで聞く事が出来るので僕自身はトラブルの際の必殺奥義だと思います。ちなみに僕やクライアントが過去にこの電話でのトラブル処理を行った後でさらにトラブルがひどくなったと言うケースは一度もありませんでした。そのまま不満評価になってしまってケースもありますがほとんどが回避できたケースが多いです。電話の注意点としてshopの代表としてプロの意識を持って誠意を前面に押し出して電話をすれば基本的にはお客様も納得されるケースが多いです。NGなのはその会話の中で言い争いなどしたら一発でアウトです。お客様が事務局に連絡したら間違えなくアカウント停止になると思います。僕自身のアカウントとして発送が遅延してしまったケースや検品の際の若干の品質不良の際に電話するケースがあります。電話だと対応が早いのでスムーズですし本来の作業にすぐ戻れると思います。BUYMAお取引ページでトラブル絶対回避(テンプレ付き)まとめ今回のブログですがトラブルになった際の僕が思う最終奥義について紹介しました。これは全員ができるわけではありません。僕が思うに何事も経験だと思います。経験をしてこそレベルアップしますし1回やって見たら案外平気だったみたいな事もよくあります。電話は無理とあきらめないで出来るのであれば挑戦してみて下さい。僕自信オススメですしアカウントの不満はなるべく付けたくないですし穏便にトラブルは解決した方が良いと思いましたので今回このブログを書かせてもらいました。何事も思考の変換です。伝票用の電話番号と思わずにそこから可能性を広げていく事がいいと思います。Posts[2019年最新]BUYMA出品外注お悩み相談Q&ABUYMAの活動をして行く中で出品の外注化は必須です。BUYMAで継続的に収益を上げるたいのであれば間違いなく外注化していかなくてはいけません。『トラブル』と言うものからは逃げられません。More[2019年最新]BUYMA決済保留と到着通知トラブル解消法BUYMAの活動をしてると様々なトラブルやわからない事が次から次へと出てくると思います。BUYMAでは1つ1つのトラブルが財産となり価値が生まれます。MoreBUYMA(バイマ)必読トラブル編ラッピングギフトサービスBUYMAで活動している中でトラブルはつきものです。どんなに避けようと努力をしていても時にはトラブルに巻き込まれる事があります。More[2019年最新]BUYMA海外関税トラブル解決(実例公開)こんにちはBUYMAProの厚澤です。今回のブログの内容ですが「関税」について紹介しようと思います。Reserved.×お問い合わせ内容に関しましてBUYMA概要、サービス料金、サービス内容、副業独立などその他ご不明な点や悩み事などがございましたらお気軽にお問い合わせご相談ください。各種お申し込みName必須Email必須Subject任意---無料相談お見積もりその他Message。