イノベーションのためのファシリテーターの役割こちらはイリノイ工科大学デザインスクールのヴィジェイ・クマー教授が著した『101デザインメソッド』をもとに、デザイン思考を紹介するコーナーです。同書では、段階に応じて分けられた7つのモードごとに、プロジェクト内での問題を解決するためのメソッドが紹介されています。これらのメソッドをモードに応じて使い分けていればイノベーションを生むプロジェクトが成立するかといえば、実際そうはいきません。そこにはツールとしてのメソッドだけでなく、プロジェクトを"進める力"が必要だからです。今回はこのファシリテーションについてご紹介します。イノベーションを起こすプロジェクトには、「今までとは異なる新しいもの」をどう自社が提供できるのかを模索する段階があります。その中で、プロジェクトを推進しているリーダーやディレクターはしばしば、「アイデアは出たが目新しくない」「アイデアのレベル感が何かズレている気がする」「アイデアが発散し、時間内に収束できなかった」といった、課題に直面しているようです。これらの多くは、ファシリテーションがうまく機能していないことが問題となっています。そのリスクを回避する目的で、プロジェクトの推進者は以下の2つのポイントを押さえながらファシリテーションを推進することが求められます。ポイント1:発想の場を整えるサンダース教授の言葉にもあるように、アイデア発想の場は多様化しています。さまざまなステークホルダーをデザインプロセスに関与させることで、よりユーザー視点での製品やサービスを生み出そうとする試みが行われるようになった一方、デザインに関する経験が少ない人(いわば"デザインの素人")が関与することで「アウトプットの方向性がまとまらない」という事態も想定されます。ファシリテーターは彼らをサポートし、彼らの魅力を引き出してあげなければなりません。デザインプロセスにおいて「何が問題であるのか」を捉えながら進めることは、経験者でも難しいこと。イノベーティブなアイデアを生むには、参加者自身が自分の中で問題を捉えなおし、主体的に未来のサービスや製品を作ることをできる環境を整えてあげることが重要になってきます。イノベーションにつながる魅力的なアイデアを出しやすい「発想の場」を整える役割を担います。ポイント2:目標のマネジメントプロジェクトには7つのモードがあり、それらモードにはそれぞれ達成すべき目標があります。CONCEPTS)」モードにおいては、「組織が持つ従来の枠組みにとらわれず、人々のニーズを満たすための"正しい"解決策を考える」という目標が設定されます。前述した「発想の場」においても見られることですが、参加者はアイデア出しに専念するために、自ら全体的な俯瞰やアイデアの品質管理を意識することはあまりありません。それゆえ、知らないうちにいつも通りの考え方で進めてしまうことが多々あります。ファシリテーターは限られた時間の中で、その場の成果物のクオリティや目標に対する相応しさをマネジメントする役目があります。この場合、「従来の枠を超えたアイデアとなっているのか?」「そのアイデアによって本当にニーズは満たされるのか?」といった問いを持ち続けながら、その場の成果物が目標に近づいていくことをコントロールしていきます。プロジェクト全体を見ると、7つのモードではそれぞれ意識すべきチェックポイントが異なります。以下のようなものがあります。モード3:顧客の振る舞いや顧客が語ることは、それが真実だと感じられるか。モード3-4:気づきは競争のレベルを変える上で、十分に興味深いものであるか。モード4:インサイトは顧客が求める実現可能なアイデアを出す上で役立つものとなっているか。モード4-5:モデル、原則、フレームワークは効果的にアイデア出しをサポートするか。それぞれのモードに沿って「最も考慮するべき問い」を設定し、その目標に近づけているか確認しながら、ツールを選択・カスタマイズしていくこと、また、それらが次のモードの目標へとつながっていくようコーディネートすること。それが、プロジェクトを推進するファシリテーターのもうひとつの役割です。ファシリテーターは、体系立てられたデザイン思考のプロセスに沿いながら、これらの役割を担うことで、よりイノベーションを起こしやすいプロジェクトにしていくことが可能です。一方では、ファシリテーションはプロジェクトメンバーが同じ目標に向かって進むためのサポートツールにすぎないということも考慮しなければなりません。第一回目の投稿でもお話しした、企業内での「イノベーション文化の醸成」が浸透し、プロジェクトメンバーそれぞれが、ファシリテーターと同じ目標を向いて進めていくことができているならば、イノベーティブなプロジェクトになるでしょう。グッドネイバーズカンパニーと弊社が共催したイベント「ケアクリ会議」が日本橋にて開催されました。ヘルスケアデザイン領域において、現場で活躍されている実践者が全国から集い、語り合い、大成功を収めた本イベントの熱い一日をご紹介します。※今後、mctがお届けするヘルスケアデザイン関連イベントとして、米国で開催された「ヘルスケアデザイン国際カンファレンス」のご報告イベントを10月30日(金)に予定しております。この記事の最後で、詳細をご紹介しています。ケアクリ会議とは?医療・介護・福祉などケアの現場で活躍する人材と、デザイナーやクリエイター、企業内イノベーター、社会起業家などのクリエイティブ人材が「ケアとクリエイティブ」について共に学び、語り、考える、参加型のトークイベント。10年後の医療・介護・福祉の現場が、創造的な健康課題の解決、価値創造の場に変化することを目指し、スタートしました。今年のテーマは「ケアの課題をクリエイティブにプロデュースする方法!?」。当日は、「じゃあ、どうやって?」の部分を、3人のゲストスピーカーから話題提供していただき、参加者同士の経験や問題意識を共有。対話を通じてヘルスケアの現場課題を創造的に解決する方法を探索します。1.つっこむ、笑う、考える。障害者のリアルを描くのに、バラエティの手法は相性がいい。さん「バリバラ」は障害者の恋愛、仕事から、スポーツ、お笑いまで、日常生活のあらゆるジャンルに果敢に切り込む「バリアフリーバラエティ番組」。◯障害者モデルがランウェイを歩くファッションショー「バリコレ」など、ユニークな企画を通じて、障害者のリアルな姿を発信しています。「きらっといきる」という障害者のドキュメンタリー番組を手がけていた日比野さん。出てくるのは一部の頑張っているエリート障害者ばかり、という視聴者の指摘をうけ、番組改革に向けて新たな表現を模索します。ドキュメンタリーでは、どうしても課題と向き合い奮闘する主人公を追いかける感動モノになってしまう。一方で、制作スタッフの間では「障害者施設の運動会が面白いんですよ」「ヒッチハイクを始めた面白いヤツがいて」「番組では放送されない取材現場では、もっと面白いコトが起こっている」との声多数。この面白さを伝えるにはドキュメンタリーよりも、むしろそのままバラエティのほうがいいのでは?"障害者を笑ってはいけない"というタブーを超え、"障害者と笑おう!"こうした発想から「バリバラ」の挑戦がスタートしました。やってみてわかったのは、障害者とバラエティ手法は相性がいい、ということ。面白く描くのではなく、単純に課題があったら、そこにつっこむ。笑った後で一緒に考える。この流れを作ってしまえば、誰もが巻き込まれ、障害者との距離感も縮まる。境界のあちら・こちらを超える力は『笑い』にあり!日比野さんの軽快なトークに、会場も終始笑いに包まれていました。2.老い×ボケ×死を受け入れる。認知症の方と、今この瞬間を楽しむために「役」を演じる。直樹さんOibokkeShi(オイボッケシ)は岡山県和気町で、菅原さんと地元住民たちが作った劇団。みちにひはくれない」の舞台は和気町の街。お客さんは劇場に座って舞台を見るのではなく、まちを徘徊する認知症役の人の後をついてまわる。することで、認知症の方の気持ちを追体験することができる。ホームで職員をしていた菅原さん。介助は大切だけれど、やはり人間というのは役割がほしいのではないか。そこで、認知症の人や周囲の介護者の方が"今、この瞬間を楽しむ"ために、和気町という舞台の上でそれぞれの役割を見つけてあげる。菅原さんがやっていることは、どこか演出家の仕事と似ているそうです。ケアクリ会議当日は、菅原さんによるミニ演劇ワークショップを開催。参加者に台本や役割が与えられ、演劇を通じた認知症の方との関わり方を体感しました。ボケを正すのではなく、その方のもつ可能性に寄り添う。"遊びリテーション"の極意に触れ、会場は大盛況でした。げ場のない子供たちに「ただいま」といえる安心基地を。いぶきさん病院で待っていても何も変わらない。児童精神科医の小澤さんは、医療現場を飛び出し、地域住民の方を巻き込みながら、貧困や虐待に苦しむ子供たちに「家庭以外で安心して過ごせる居場所」を創る活動をしています。◯一般家庭の食卓を地域に開き、子供たちみんなで安心してごはんを食べられる家(足立区)◯不登校の子供が集まるプログラミング教室(足立区)◯地域の先輩ママが助けてくれる10代ママの子育て支援コミュニティ(豊島区)◯多世代型本気のドッジビースポーツ大会+運動後のピアカウンセリング(豊島区)◯高校生ユースワーカー育成事業:地元のお兄さんお姉さんによる子供向け企画づくり(都内高校と提携)家庭環境に恵まれなかった子供たちが、"家族以外の地域の大人と関わりながら安心して育つことができる関係性"を一つの単位とし、PIECESの活動はアメーバ式に発展しています。生まれる環境は選べない。過酷な状況でその日暮らしの生活を強いられ、生きる意味、働く意味を見出せなかった子供たち。「安心基地」で仲間と過ごし、その中で役割を与えられ、徐々に心を開いていく。地域の大人に見守られながら、プログラミング、アート、スポーツ、ファッションなど熱中できるものに出会い、自分で自分のことを決められるようになっていくそうです。小澤さんによると、"おせっかいおばちゃん"のような社会的資源が各地域に必ずいるそうです。PIECESがコーディネーターとして、企画の作り方、子供たちとの関わり合い方を一般の方にアドバイスしていく。その中で、大人たちも自分に求められている役割を学び、自身の居場所を見出していきます。「助けてあげたいけれど、どうしたらいいのかわからない」大人たちが、ケアの現場に参加できる仕組みを創る。診断、治療、カウンセリングといった医療の枠を飛び越えた小澤さんの本質的アプローチに学ぼうと、参加者から絶え間なく質問が投げかけられていました。プログラム」と単位も対象も異なりますが、3人のゲストスピーカーに共通していたのは『一つの舞台を演出する敏腕プロデューサー』であることでした。医療現場における診断・治療という文脈を越え、生活環境の中で利用できる資源を有機的に結びつける。支援する側・される側の境界を越え、舞台の中でそれぞれが役割を担う。方から医療コンサルタント、医療機器・製薬メーカーの方、デザイナー、WEBクリエイターまで様々なバックグラウンドの方がいらっしゃいました。「自分になにができるか?」「どうしたら一歩を踏み出せるのか?」「誰にどうやって協力してもらえばよいか?」など、参加者もそれぞれの体験を共有しながら、熱い議論が交わされました。参加者のひとりである医師の方が、「今日はお話したひと全員から学びがあり、感動して涙が出そうです」とおっしゃっていたのが印象的でした。本イベントの発案者であるグッドネイバーズカンパニー代表・清水愛子さんは、元々エスノグラフィやデザインリサーチのエキスパートとして企業で活躍されていました。現在は、ヘルスケア領域における専門性を高めるべく医学部に在籍中という異色の経歴の持ち主。弊社のヘルスケアデザイン事業における提携パートナーとして、昨年は「ヘルスケアデザインセミナー/北米健康・医療系イノベーション組織の視察報告」「ヘルスケアデザインワークショップ/高齢者の見守りとオープンサービスイノベーション」などでご協力いただいています。弊社では引き続きヘルスケアデザイン関連イベントを企画しています。直近では、米国で開催された「ヘルスケアデザイン国際カンファレンス」のご報告イベントを予定しており、グローバルトレンドと先進事例を日本のみなさまにお届けします。「ヘルスケア課題の創造的解決」に関心があり、参加を希望される方は、弊社担当者までご連絡ください。円(税抜)お申し込み:下記コンタクトフォームからご連絡をお願いいたします。最近、デザイナーの役割の変化について盛んに議論されています。デザイナー(あるいはデザインリサーチャー)の新しい役割のひとつとされるのがファシリテーターです。「コ・クリエーションのプロセスにさまざまなステークホルダーを参加させること」に関心が高まる中、コラボレーション、アイディエーション、そして意思決定が求められるグループセッションにおいても、デザインを専門的に学んでいない参加者をサポートする必要が出てきました。ファシリテーターの役割とは?デザイナーは、新たなユーザーを獲得するためのフォーカスグループやコ・クリエーションワークショップなど、同じ目的を持つグループにおいてファシリテーターとして振る舞うことがあります。コ・クリエーションへの関心が高まるにつれて、さまざまな分野の参加者が集まって複雑な課題に取り組むグループセッションにおいて、デザイナーがファシリテーションを頼まれることが多くなってきました。異なるバックグラウンドや異なる目標を持つ組織を代表する参加者がいる場合には、特にその傾向があります。いった場合、ファシリテーションは非常に難しく、ファシリテーターとしての高度な専門技術が要求されます。ファシリテーターはグループセッションの目的を理解していなくてはいけません。情報やリソースを共有することなのか?コラボレーションすることなのか?何かを決定することなのか?問題を解決することなのか?それとも新しいアイデアを生み出すことなのか?目的ごとに異なるファシリテーションプランが必要ですが、たいていのグループセッションには複数の目的が存在します。経験豊富な進行役が主な目的を達成するためのプランを立てますが、万一に備えて、別のプランも準備しておかなくてはなりません。ファシリテーターに相応しいのは?組織内の人なら誰でもファシリテーターになれますが、「優れた」ファシリテーターになるためには豊富な経験が必要です。ファシリテーターとグループセッションの参加者との相性も大切です。年齢や性別について十分に考慮する必要があります。優れたファシリテーターになるために必要な能力やスキルとは?ファシリテーターの最も重要なスキルは聞き上手であることです。注意深く、そして共感を持って参加者の話を聞くことです。ファシリテーターは、話を聞きながら同時に考えることもできなくてはなりません。参加者に話をさせ共同作業をさせることがその役割だからです。時には沈黙が生まれることもあります。誰かが何を言おうかと考えていたり、数人で何かの作業をしている時などです。いう時に無理に話をして沈黙を破る必要はありません。優れたファシリテーターは、グループセッション用に設けられた時間枠の中で、合意した議題に従って系統立った思考をすることができます。議論をリードしたり自分の意見を共有したりしません。ファシリテーターは、ほかの参加者の見解を引き出し、視覚化するためにそこに居るのです。優れたファシリテーターは会話を引き出し、継続させながら同時にコントロールします。ファシリテーターは、すべての参加者が重要かつユニークな意見を持ってセッションに参加していると、固く信じていなくてはいけません。優れたファシリテーターはグループのダイナミクスをコントロールし、参加者全員に自分の考えや感じていることを発言する機会を与えることができなくてはなりません。時には、口数の少ない参加者の意見を聞き出す必要もあります。ファシリテーションのスキルは教科書や講義、Youtubeのビデオから学習することはできません。このスキルを習得するには何年もかかります。自分のファシリテーションに自信を持つには場数をこなすしかないのです。自信がなければ、参加者がそれを敏感に察知して、セッション自体がうまくいかなくなるかもしれません。経験を積むには、アシスタントから始めて経験豊富なファシリテーターに成長していく方法があります。優れたファシリテーターの「その他の条件」とは?ファシリテーターには、一定の作業を任せられるアシスタントが必要です。アシスタントがいて初めてファシリテーターはグループのニーズをサポートできるのです。アシスタントはメモを取り音声を録音して、セッションの議事録を作成します。アシスタントは、セッションをスケジュール通り順調に進めるためにファシリテーターが必要とするものを、準備します。グループセッションを開く場所は、参加者を歓迎する雰囲気があり、心地良いこと、そして動き回れる広さがあることが大切です。美味しい食べ物も必要です。歓迎されている雰囲気を作るのは、開催場所の物理的な条件だけではありません。ファシリテーターがセッション参加者を歓迎し、互いに心地良く感じるように仕向けることも重要です。Deck(グループ作業カードデック)です。優れたファシリテーターが習得し実践している内容を、100枚のカードに表示しています。以下に掲載しているのは、この記事で説明したポイントを表示したカードです。全カードデックは次のサイトから購入またはダウンロードできます。京都大学サマーデザインスクール2015と101デザインメソッド先日、9月16日~18日に開催された「京都大学サマーデザインスクール2015」に参加してきました。このサマーデザインスクールは産学官のさまざまな分野から参加者と実施者が集まり、社会の実問題に取り組む3日間のデザインワークショップです。今年は参加者・実施者・メディア等の見学者合わせて300人を超える、過去最大規模のものとなったとのことです。今回mctはこのスクールに初めて参加し、「京都を訪れる外国人のためのサービスデザイン」というテーマで講座を開きました。※写真のように300人が一同にアトリウムでワークショップを行うので、(ベタな言い方ですが)会場は異様な熱気に包まれていました。エリックの4名+インターンのインド人スタッフ1名が参加し、ダイバーシティにあふれるチームとなりました。(ちなみに全28テーマのうち、実施者に外国人スタッフがいたのは弊社が唯一でした)参加者には3日間のワークショップを通して、弊社が普段から行っているイノベーションプロセスに沿って、101デザインメソッドを用いた観察~分析ワークを体験していただき、最終的には外国人観光客向けのサービスアイデアを考えるためのフレーム開発を行うというプログラムでした。マイナーだけれども日本らしさが感じられる「智積院」で観察を行いました。宿泊客の8割を外国人が占めるハイアットリージェンシー京都様のご協力を得て、キャリア10年のベテランコンシェルジュの方にインタビューを行いました。観察は101デザインメソッドの「POEMS」という人(People)もの(Objects)環境(Environments)メッセージ(Messages)サービス(Services)にフォーカスした観察を行いました。観察フレームが書かれた「しおり」を参加者全員に配り、それにメモを行ってもらいました。分析ワーク観察により得た要素を付箋に書き出し、分析を行いました。POEMSの中でも特に「人」に着目し、タイプ分け(セグメンテーション)を行い、どのような潜在的ニーズがあるのかディスカッションしました。ここでは日本人だけの視点ではなく、mctの外国人スタッフ、タイからの留学生の視点が加わることで、より議論が深まりました。分析の結果、「観光への関心が高い人ばかりではなく、関心は低いけど日常からの逃避を楽しんでいるだけの人もいるのではないか?」、「クイックに効率よく観光地をまわりたい人だけでなく、ゆったりと楽しみたい人もいるのではないか?」という視点から、『観光に対する関心の高さ』×『観光を楽しむペース』という切り口のフレームを開発しました。ポスタープレゼンテーション今回の締めくくりは、3日間の成果を大きなポスターに取りまとめ、回遊する他テーマ参加者に対して個別にプレゼンテーションを行うスタイル。我々のチームでは、『観光に対する関心の高さ』×『観光を楽しむペース』のフレームをもとにしたデザインクライテリアと、それに紐づくアイデア例のイラストをポスターに描きだしました。限られた時間でのポスター作成は非常にハードでしたが、受講者とmctスタッフ全員が協力して必死に追い込み、一体感に包まれながらスタンバイ完了です。作成したポスターを前に、受講者がプレゼンテーションを実施3日間という短い時間の中でで、フィールドワークから分析、アイデア出し、プレゼンテーション作成までをやりきるのはなかなかハードでしたが、参加者にとってもmctにとっても刺激に溢れた、実りの多い3日間となったと思います。Inc.のグループ企業です。Inc.のグループ企業です。