17:30フォローするGoogleアナリティクスでは、ヒット、セッション、ユーザー、または製品に関する追加情報を取得できます。このセクションでは、「ユーザー」のデータをキャプチャすることに焦点を当てていますが、これと同じ方法をヒット、セッション、および製品に簡単に適用できます。この記事は、連載記事の第5回にあたります。このシリーズではGoogleアナリティクスを活用する方法を解説し、カスタマーによるセルフサービスサポート機能の有効利用を推進しているGuideマネージャーの皆様が持たれるさまざまな疑問にお答えします。この連載は以下の内容で構成されています。<このチュートリアルです>ヘルプセンターのGoogleアナリティクスを有効にしていない場合は、まずこれを有効にします。「Googleアナリティクスを有効にする」を参照してください。Googleアナリティクスでユーザーのロール、名前、メールアドレスを取得するヘルプセンターにログインしているユーザーの場合は、Zendeskは、ログインしているユーザーのロールと名前に関するGoogleアナリティクスの情報を渡すことができます。ヘルプセンターのユーザーは、次のいずれかのロールに分けられます。manager:Zendeskにログインしている管理者権限を持つエージェントagent:Zendeskにログインしている標準の権限を持つエージェントend_user:Zendeskにログインしているエンドユーザーanonymous:Zendeskにログインしていないヘルプセンターのユーザーユーザーのロールでカスタムディメンションのキャプチャを有効にするにはGoogleアナリティクスにログインし、「Admin」タブに移動します。Dimensions」の順にクリックします。Dimensions」をクリックします。Type」という名前の新しいディメンションをユーザーに追加し、「Active」に設定されていることを確認して「Create」をクリックします。Guideで、テーマのコードを編集します(「ヘルプセンターテーマの編集」を参照)。...});ブロックに貼り付けます。'pageview');ディメンション番号がGoogleアナリティクスアカウントのカスタム変数の値と一致することを確認します。データのプロジェクトへの伝播が完了すると、ユーザーの役割に関するレポートを作成できます。Report」に移動します。Report」で、次のオプションを選択して、ロール別にページビューのレポートを作成します。その後、ヘルプセンターのページビューのレポートを、ユーザーのロール別に作成する必要があります。