Support、Guide、Chat、Talk。4つの製品が1つのパッケージにDuetDuetは、SellとSupport両方の機能を利用できる特別なパッケージです。無料で試すログインヘルプセンター構築で効率化を促進お客様の自己解決を促すことでお問い合わせ数を減らし、カスタマーサービスの質を向上させましょう。情報をうまくデータベース化できれば、業務の効率化はぐんと進みます。Guideはカスタマーサービスに集まるお問い合わせやその解決法を役立つコンテンツに変換し、スマートなナレッジベースを素早く構築。お客様が自ら答えを見つけられるヘルプセンターをはじめ、お客様同士が答えを提供し合うオンラインコミュニティやカスタマーポータルも手軽に作成できます。回答を自動送信お問い合わせの答えとなる参照記事を自動で選択し、お客様に送信します。記事は“見たまま編集”が可能。写真や動画付きの記事を簡単に作成できます。ロボットにお任せ簡単な質問はAIに任せて仕事量を大幅削減。使うほど賢く参照記事の活用頻度や役立ち度をグラフ化します。改善が必要な記事も一目瞭然。電話やチャットなど全ての履歴を一目で確認することができるので、より的確な対応が可能になりました。Guideを使えば、お客様の自己解決に役立つヘルプセンターが簡単に構築できます。アプリ「ナレッジキャプチャー」は、お客様とのやり取りを瞬時にコンテンツ化。修正が必要な記事に目印を付けたり、人工知能に記事を自動選択させたりすることも可能です。使えば使うほどコンテンツは充実し、お客様の自己解決率もアップします。Guideを使ってヘルプセンターを再構築した結果、ヘルプセンターのご利用頻度が昨年に比べ約2倍になりました。事例を読む手間いらずのヘルプセンターヘルプセンターに公開されたコンテンツは、自動的に複数の該当カテゴリーに表示されます。デザインも携帯電話やタブレットなどデバイスに合わせて見やすく自動で最適化。MobileSDKやEmbeddablesを使用すると、お客様はページを閉じたり開けたりすることなく、今いる画面にとどまりながら、参照記事を閲覧することができます。MobileSDKを使ってFAQやお問い合わせフォームをアプリの中に組み込んだため、お客様はゲームをしながらお問い合わせができます。※」があれば、カスタマーサービスの作業負荷を大幅に軽減できます。お客様はカスタマーサービスの順番を待つ間に、人工知能が選択・送信した参照記事を読むことができ、スタッフの手を煩わせる前に自己解決。Bot」はお客様とのやり取りの中から日々学習し、使えば使うほどより最適な参照記事を選択できるようになります。従ってCookieを使用することに同意したものとみなされます。トレンドメールマガジンを受け取るニュースレターの購読をお勧めします。有効な電子メールアドレスを入力してくださいまた、Zendeskの製品やサービスに関するお知らせをお送りください。(メールの配信はいつでも中止できます。)また、Zendeskの製品やサービスに関するお知らせをお送りください。(メールの配信はいつでも中止できます。まで直接メールでお問い合わせください。2020製品のライブデモにご登録くださいZendeskの製品ファミリーをひととおりご紹介した後、何かご質問があればお答えします。