LifeメルカリUS/UK版のPM。ブロダクトマネジメント・インターネットについてこの広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。2017-11-18ブログ移転しましたTweet少し前からMediumに書いています。medium.comFeedlyで購読者数をみたら結構な数がいたので気づいていない方もいるかと思い念のため。Feedlyで新しいブログの方を購読してくださると嬉しいです。引き続きよろしくお願いいたします。UXTweetFacebookが、毎年4月に開催している開発者向けカンファレンスF8において、Messangerのオープン化を発表するのでは?とMashableが報道しています。具体的には、配信者がbotを使って、Messenger上でユーザとコミュニケーションが取れるようになるとのこと。mashable.com実現された場合、メッセージングアプリでの消費時間や、LINEのような会話型のUIに触れる時間が、今後圧倒的に増えると予測します。触れ方は大きく2パターンあります。メッセージングアプリに他サービスが内包されていく会話型UIで提供・実現されるサービスが増えていく最初に、今世界で起きているメッセージングシフトのトレンドを紹介し、なぜメッセージングなのか?今後どうなっていくのか?といった自分の考えを書きます。MessengerやLINEなど、既に多くのユーザを抱えているメッセージングアプリが、他のサービスやメディアと連携しはじめています。Messengerは、色々なサービスをその中に飲み込み始めています。日本では提供されていませんが、アメリカでは他サービスと連携したり、メッセージを送る以外の機能を提供していたりします。Uberを呼べるSpotifyの音楽をシェアできる送金もできるLINELINEも、公式アカウントを利用したニュース配信機能を外部メディアに開放する「アカウントメディアプラットフォーム」を昨年末に開始。私はほとんどLINEは使わないのですが、この機能だけはヘビーユーズしており、最近はLINE経由でTCを読むことが増えてきました。jp.techcrunch.comLINEをユーザ接点として活用する企業も増えてきていて、ドミノピザのLINE経由での注文が月間1億円を突破したり、クロネコヤマトの宅配通知がLINEで受け取れるようになったりしています。WhatsAppFacebookが買収したWhatsAppも、銀行や航空会社との連携が可能になり、残高照会やフライト情報の照会などをテストしていくと発表しています。APIが公開されており、誰でもTelegramを通じてユーザとコミュニケーションを取ることができる仕組みになっています。APIWeChat世界で一番連携が進んでいるメッセージングアプリは中国のWeChatだと思っていて、送金やタクシー配車はもちろんのこと、買い物や公共料金の支払いまで可能です。FacebookもLINEもWeChatを目指している気がします。会話型UIで提供・実現されるサービスが増えていくメッセージングアプリに内包でなく、単独で提供されるサービスも、会話型のUIで提供されるものが増えてきています。カンバセーショナル・コマース会話型のEC。店員と会話しているようなフローで商品の質問をしたり、購入をしたりすることが可能。タオバオも、購入者とのチャット機能が重宝されており、手軽に素早くやり取りできる良いUXを提供しています。※テキスト入力だけでなく、音声入力などもカンバセーショナルといわれています。カンバセーショナル・マーケティングともいわれ、簡単に導入できるツールもいくつか提供されています。ペコッターグルメQAアプリのペコッターは、LINEのUIでお店を教えてもらうことができますし、予約も運営にチャットすることで実現されます。全ての操作が会話型UIで完結するサービスです。Wordという機能を提供しています。エンジニアにとってはコマンドラインインタフェースに近い感覚でめちゃくちゃ気持ちいいです。hereでチェックインgifでGIFを検索して投稿。検索も同じUIで可能なぜメッセージングシフトなのか?メッセージングアプリは利用頻度が高いスマホで常時ネットにつながるようになり、多くのサービスが提供されている現在は、ユーザの限られた時間をいかに自サービス上で過ごしてもらうかが重要になってきています。人間の時間消費において誰かとコミュニケーションを取るという活動は割合が高く、そのため、メッセージングアプリは他のサービスよりも起動頻度が高く滞在時間が長くなります。実際に、メッセージングアプリのMAUは、SNSを抜いて伸びています。ユーザの時間消費の多いサービス内で自社のサービスを提供することで、自社のサービスに対する接触機会も増えるので、利用してもらう可能性が高まります。会話型UIは慣れていて手軽UIにおいて、ユーザの学習コストというのは重要な要素です。国内でも、LINEは老若男女が利用していますし、非常にシンプルで手軽です。多くのやり取りは友人や家族、恋人などライトなものなので、同じ画面・UIで提供することで、利用に際する心理的な障壁を下げることも期待できます。MessengerやLINEなど、既存のメッセージングアプリが他社連携や自社提供で、そのアプリ内でできることを増やしていくことは、今後も継続されると思います。UberやSpotifyのように、既に提供しているサービスをメッセージングアプリにアジャストするサービスも増えてきそうです。これから出てくるサービスが、ペッコターのようにチャットベースになったり、既存サービスでもあっても、チャット機能を導入できるSaaSなどによって会話型のUIを提供したりするでしょう。ユーザのメインデバイスがスマホにシフトし、よく使われるサービスがメッセージングアプリになっている今、どのようなサービスであっても、会話型のUIで提供・実現できないか?と一度考えてみることはサービス企画者として大事な視点になってきそうです。このサービスを会話型のUIで実現するとしたら?からはじめても良いかもしれません。検索エンジンからSNSにユーザの入り口が移動したのと同じかそれ以上のインパクトがあるトレンド変化なので、今後も要注目です。Toff氏が、自身の経験から得たPMの心得みたいなものを、Mediamにまとめています。自分自身に当てはめて、大変勉強になったので、より多くの人に伝わるよう、翻訳(意訳)してみました。翻訳にあたっては、本人の許諾を得ています。Toff氏とは現在GoogleにてVRに携わっている。元VineのGMで、その前はプロダクトのヘッド。TwitterのPM、YoutubeのPMを歴任。チームリーディングについてストーリーを持てメンバが動かずにはいられなくなるストーリーを持ち、それを語ることがリーダとして一番大事そのストーリーを繰り返せ繰り返し伝えることは重要。自分自身がそのストーリーを飽きるほど聞いていないのであれば、それは言い足りないフォーカスすることはつらいVineでは、フォーカスするために2つのテクニックを利用した。本当に参加したくなるように設計する。優先度のリストでは不十分。やってそれらをチームですり合わせる?最終的にどうやってそれらを組み立てる?プロダクトのストーリーは?みんな最初は自分のためにプロダクトを作り出すユーザとプロダクトチームが重なっていることが理想だが、最初はユーザニーズとプロダクトチームは乖離している。ユーザスタディをチーム全体に開いたユーザニーズを近くで感じられるように、ヘビーユーザをチームに組み込む責任を持つ個人を直接アサインするどのプロダクトや機能も一人ではドライブできないが、結果に責任を持つ個人を置くべき。これがないと妥協が続く恐れがあるし、誰も最終的な結果に責任を持たなくなる1,000人でテストできるならいきなり100万人にリリースするな新機能は小さいユーザブループで試せ。変な時間に仲間を邪魔しないようにこれは失礼にあたる。Boomerangのメッセージで予定を組み込んだり、共有している1:1のドキュメントに追記するなりしろトップパフォーはクビになると恐れている嘘のようで本当のはなし。必要としていることをフィードバックしてあげよう採用について個別の接触はかなり効果的GoogleやFacebookとエンジニアを取り合っている場合、かなりタフな戦いになる。数日以内に承諾してもらえるように努力する。時間は取引を無くしうる採用マネージャからの短いメッセージは最高に高い返信率となるリクルーターからの普通のメールより、責任者からの短いメールの方が効果的その他いいスピーチには練習が必要クリエイティブになる余裕を自分に与える連続したミーティングはこれを難しくする。30分の休憩はさらに悪いだろう。カレンダーをコントロールし、カレンダーにコントロールされないように実際に自分の中で成功体験があることと、実践できていないけど効果がありそうだなと思うことの両方があり勉強になりました。PMは考えるべきことが多い仕事ですが、その分やりがいもあると思います。SNSTweet去年から、Instagramが周りで活発に使われるようになってきていると感じています。世界的にもユーザ数の伸びは加速しており、4億人を突破。自分自身も、FacebookよりもTwitterよりもアップするようになってきています。↓良かったらフォローしてください。最初の投稿をみると約4年前で、その時は周りに使っている人はほとんどいなかったように記憶しています。最近はインスタっぽいと思ったら写真を撮ってアップしている。年末年始に上海行ったときの空港。PST特に周りの女性のアクティブ率が異様に高く、Facebookは全く更新しないのに、インスタは頻繁に更新するという人が結構います。Facebookはユーザが増えすぎてアップしにくくなっている、インスタの方がおしゃれ、広告がないなどが要因なんだろうと思います。自分自身はFacebookもよく更新するのでユーザ増加は気にしていませんが、まだあまり繋がりが多くないインスタの方が頻繁にアップしやすいのは事実です。Webディレクターという職種柄、流行りだしているサービスは触れておきたいという意図もあります。Instagramの良いところつながっていない人からもいいねがもらえるハッシュタグ文化が根付いており、発信だけでなく、見る側もハッシュタグを多様している気がします。結果、ハッシュタグをつけてアップすることで、世界中の人からいいねをもらうことができてわくわくします。良い写真が撮れている感がするフィルタはもちろんですが、アプリの配色やUI的に、自分の写真がレベル高く感じます。周りの人も綺麗な写真を上げているので、その中に紛れることも、より見栄えを良くしているなと。広告が少ないFacebookは広告や記事のシェアが多くなりすぎています。インスタでも広告は始まりましたが、まだそこまで多くないので見やすいです。企業やブランドのアカウントの写真をみているのが楽しいナイキやスターバックスなど、先進的な企業はインスタにも力を入れていて、写真のクリエイティビティやクオリティの高さに癒されます。飲食店のアカウントも、今日のおすすめや店内の状況などをみていて楽しいです。今後、インスタはFacebookやTwitterと並んで、重要なマーケティングツールになると思います。単行本(ソフトカバー)この商品を含むブログを見る今後もInstagramの躍進は注視していこうと思います。このプラットフォームを数年前に買収したFacebookはすごいと思います。企画Tweet私が勤務しているランサーズでは、施策検討の際に、ディレクター陣で共通のフォーマットを利用して企画ドキュメントを作成しています。最近、どうやって施策検討しているのか聞かれることが増えてきたので、フォーマットをご紹介させていただきます。ちなみにドキュメントはコンフルエンスにまとめています。企画フォーマットを用意するのか誰が書いても一定の品質を保てるように施策を検討する際には、押さえるべきポイントがあり、それらを漏れなく検討することが重要です。フォーマットを用意して、各項目を埋めてもらうことで、抜け漏れを防ぐことができるようになります。入社直後のディレクターでも、フォーマットに沿って書くことで、最低限のレベルを担保することができますし、学習しやすいという効果があります。毎回違うフォーマットだと、レビューする側に理解の負荷が発生します。フォーマットを統一しておくことで、少なくとも項目や流れは変わらないので、確認しやすいというメリットが生まれます。5W1Hで端的に説明します。レビュアやエンジニア・デザイナが、ぱっと見でこの企画を理解できるようにすることが目的です。背景/目的その施策を企画するに至った背景や達成したい目的。ターゲットユーザを想定し、誰の何の課題を解決するのかを書く。現状の課題を、ユーザ目線、運営目線など多面的に列挙する。現状の課題を解決する方法。これが施策内容となります。複数案出し、メリデメや効果工数などの評価軸で絞っていきます。撤退ラインを決めておくことが重要で、その数値を下回ったら、思い切って戻すことを決めておく。取得方法(SQLクエリやGAのリンク)やモニタリングシート(スプレッドシート等のURL)も記載しておきます。似ている施策が他のサービスにあれば、サービス名とキャプチャ・仕様などをまとめる。多くのサービスや引き出しがあるか、ディレクターの知識の見せ所。仕様をテキストで記述。ワイヤ内に吹き出しなどで記述しても可。デザインワイヤから作成したデザイナカンプを添付。プロトタイプ作成の場合はなくても良い。リリース後プロモーションリリース後のユーザ告知方法や、効果を最大化するためのプロモーション方法を記述。告知に当たっての必要な関係部署への連携も意識しておく。他部署連携ユーザサポートや広報など、事前連絡が必要な部署と連絡内容を記述。スケジュール小さい施策であれば箇条書きで日付とマイルストンをドキュメント内に書く。大きめの施策の場合は、スプレッドシートで線表などを作成してリンクを貼る。施策に必要な役割と担当者を記述。過去の関連施策(あれば)過去に実施した関連施策があれば記述。実施効果や、やめた場合はその理由など背景があると良い。今後の追加機能実装や、効果が出ない時のバックアッププランなどを記述。モニタリング結果モニタリングの結果を、事実、考察、ネクストアクションに分けて記述。GAや転記しているスプレッドシートなどのリンクを貼っておく。未経験でもサービスの企画ができるようになります!本記事で紹介したフォーマットなど、ディレクターを育成する仕組みがランサーズにはあります。中国Tweetあけましておめでとうございます。今年もよろしくお願いいたします。私は、サービスを使うことは、Webディレクターにとって重要な仕事だと思っています。色々なサービスを知っている・使っているというのは、サッカーでいうとドリブルのようなもので、それ自体にすごい価値があるわけではないかもしれません。ドリブルがしっかりしていないと良いシュートも打てないと思っています。中国で、日本にないようなサービスが次々誕生し、盛り上がっているらしいと聞き、年末年始の休暇を利用して上海に来ました。9月にはサンフランシスコにも行きましたが、わざわざ海外にまでサービスを使いにいく理由について整理してみようと思います。理由は大きく4つあります。引き出しを増やす発想力を養うマーケット感覚を養う更なるインプットを呼ぶ引き出しを増やすこれは海外サービスに限った話ではないです。Webサービスの企画(UI設計含む)をする際、世の中にあるサービスの構造や機能・UIを知っていることは、企画スピードや精度をグッと高めてくれます。引き出しを増やした方がいい理由は2つあります。1つは、サービスが持つ汎用性です。どのようなサービスでも、抽象度を上げてみれば参考になる機能やUIはあります。私が携わっているランサーズはクラウドソーシングサービスで、世の中にそこまで多くのサービスはないです。発注者と受注者をマッチングするという点では、2タイプのユーザのマッチングサービスであり、これは、UberもAirbnbも同じです。そのような視点でみると、Uberのマッチングアルゴリズムの考え方や、Airbnbのリスティングの見せ方などは非常に参考になります。抽象化してみれば、世の中のほとんどのサービスは自サービスの参考になります。(そういった意味ではWebに限らずリアルサービスも勉強になるものは多いです)参考にしたものを自社サービスに落とし込む際は、今度は逆に具象化する必要があります。他サービスをみる際は、そのサービスを抽象化してエッセンスを抽出し、自サービスに具象化するというスキルが必要になってきます。1つは、ユーザに負担をかけないためです。革新的な機能やUIよりも、ユーザが慣れ親しんだものを提供する方がユーザフレンドリです。ユーザは、自サービスよりも多くの時間を他のサービスでも過ごしています。自サービスのみ、世の中からかけ離れた操作性を提供していては、ユーザを惑わすだけです。色々なサービスをみて、一般的に使用されている機能やUIを選択することが、結果、ユーザのためになります。発想力を養うランサーズのような既存サービスを伸ばすことを考えるとき、思考はどうしてもボトムアップになりがちです。現状を分析して、改善ポイントをみつけて、地道に改善を回していく。ボトムアップアプローチ自体はいいのですが、思考プロセスとしては、ボトムアップとトップダウンの両軸から考えた方が、より効果的な打ち手が出せると思っています。日本にまだないサービスや機能をみることで、こういった見せ方もできるのか!と思考が飛躍します。思考の天井がなくなり、自サービスにおいてもボトムアップ思考では出てこない打ち手を考えつくことがあります。(それを導入するかは、タイミングや先述したユーザフレンドリの観点から要検討なのですが、案として出しておくことは大事)別の観点として、海外にサービスを使いにいくと、天地効果も相まって、思考が整理されたり、アイデアが浮かんだりするのでおすすめです。マーケット感覚を養うサービスというのは課題解決やビジネスの手段であり、それ自体が目的ではありません。私自身、サービスが大好きな故、このことは常に肝に銘じています。サービスが利用され普及するのは、そこに課題やニーズがあるからです。国が異なれば課題も異なり、解決のために提供されているサービスも異なります。海外に滞在すると、自国との違いから課題に気づきやすいため、改めて、サービスは課題から生まれていると理解できますし、そうあるべきと実感できます。マーケットインとプロダクトアウトのバランスが大切だと思っていて、始まりはマーケットインなのですが、そこからユーザも気づいていない課題に対してプロダクトアウトでアプローチしているサービスは素晴らしいなと思います。(うまく文章で説明できないので気になる方は直接お話します笑)例えば中国の配車サービスDidiは、タクシーが捕まらないという課題を解決するために生まれたサービスですが、自分以外の人にもタクシーを配車できるようになっており、この機能はプロダクトアウトなんだろうなと思います。更なるインプットを呼ぶこれはメリットです。海外のサービスを実際に使うということをやっている人は多くないため、それ自体の情報の希少価値が高いです。この情報にはニッチな需要があり、話を聞かせて欲しいと声をかけていただけることがあります。いったニーズを持っている方々自身も、持っている情報の希少価値が高いことが多く、結果、自分も貴重な情報を得られ、情報の深さと広さが増します。※インプット・アウトプットが更なるインプットを生むというのは、海外サービスの利用体験に限らないので、ブログなどでの情報発信はおすすめです!一緒にサービスの勉強や企画をしてくださる方募集中!私が勤めているランサーズのディレクター陣では、世界中の様々なサービスについてインプット/情報交換し、日々の企画に生かしています。12:13Tweet広告を非表示にするもっと読むコメントを書く2015-12-26組織ビルディング・チームワーキングの勉強に読んだ本Tweet最近、個人ではなく、会社やチームとしていかに成果を上げるか?を考えることの方が多くなってきています。事業と組織は企業の両輪で、どちらか片方だけではうまくいかないと思いますが、ある程度の企業規模になってくると、組織の方が重要なのでは?と実感しています。組織やチームについて、現場で四苦八苦しながらも、スピードを上げるために既存の理論や考えを学んでいます。本記事では、学ぶ過程で読んだ本についてご紹介します。(適宜追加していきます)すべての組織は変えられるリンクアンドモチベーションの執行役員麻野氏の著書。これまでのコンサルティング実績に基づいた、企業活性化に関する言葉には説得力があります。Wayヴァージンレコード創業者の著書。彼がこれまで立ち上げてきた会社で大事にしているカルチャーなどが、生い立ちと共に記されています。見る小さなチーム、大きな仕事Basecampなどのコラボレーションツールを提供する37シグナルズにおけるマネジメント方法が書かれています。WorksGoogle会長エリック・シュミットの著書。Googleに集まるスマートクリエイティブ(専門性が高い新しい形の知的労働者)のマネジメント方法は、比較的新しい職種が集まるインターネット企業ではとても参考になると思います。激しいシリコンバレーにおいて、優秀な人材に留まってもらうための、「アライアンス」という双方にメリットのある長期的な関係性について説明されています。Safari』を運営しています。エンジニアを募集していますので、ご興味のある方はFacebookやTwitterからご連絡ください。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。