入会についてチケットについて会員サービスについて継続についてファンレターお問い合わせ入会についてメールアドレスを入力・送信したのに入会登録用のURL(メール)が届かないメールは自動送信されますので、通常は数分でメールが届きます。万が一、24時間を過ぎてもメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。1~4の原因に該当していないかご確認のうえ、もう一度最初からお手続きください。※ローソンまたはミニストップ店頭Loppi、ローチケからのご入会の場合はこの限りではございません。入会手順の詳細は、入会方法にてご確認ください。1入力したメールアドレスに誤りがある。ご入力のメールアドレスをよくご確認ください。2ドメイン指定受信の設定をしている。携帯電話及びスマートフォンのメールアドレスを登録される方で、ドメイン指定受信などを設定されている場合、メールが届きません。ドメイン指定受信にされている場合は、必ず「@e-fanclub.com」「@turbo-web.com」からのメールを受け取れる状態に設定しておいてください。詳しい設定方法は、各社HPまたはご使用機種の操作説明書をご確認ください。3メールボックスの容量がいっぱいになっている。受信ボックスから不要なメールを削除してください。4メールを受信するサーバーにトラブルが発生している。ご利用のプロバイダのカスタマーセンターにお問い合わせください。メールソフトの設定を『メールをサーバーに残す』とされている方は特にご注意ください。入会登録フォームに名前等必要事項を入力したのですが、一番下の確認ボタンを押したのに画面が先に進まず同じ画面が表示されてしまう登録フォーム一番上にエラーメッセージが赤文字で表示されていませんか。エラーがある場合、修正しないと登録確認画面には進めませんのでご注意ください。以下の点もあわせてご確認ください。※ローソンまたはミニストップ店頭Loppi、ローチケからのご入会の場合はこの限りではございません。入会手順の詳細は、入会方法にてご確認ください。1指定の文字で入力されているか。入会登録フォームに記載の例にそって、英字・数字・ひらがな・カタカナ・全角・半角など、指定の文字でご入力いただいているかをご確認ください。ローマ数字(I、II、i、iiなど)、(株)やNoなどの機種依存文字は文字化けの原因となります。マンションの棟名などにローマ数字が含まれる場合は、必ずアラビア数字(1、2など)でご入力ください。氏名や住所に特殊な旧字が含まれる場合も、申し訳ございませんが新字(常用漢字)でご入力ください。特殊な文字を使われた場合、郵便物などの宛名に表示されず、配達の際にお手元に届かない場合がございます。入会申し込みの登録ができているかわからないご登録いただいたメールアドレスに、受付完了メールが届いているかをご確認ください。受付完了メールが届いている場合、正しく申し込みが完了していますのでご安心ください。turbo入会フォームからお申し込みされた方で、郵便払込またはコンビニ支払いをご選択の場合、お申し込み完了後、ご登録住所へ専用払込用紙をお送りいたします。専用払込用紙にて会費のお振り込みをいただいた時点で、入会手続きは完了となります。~様方も省略しないでください)】をご用意のうえ、ファンクラブまでお問い合わせください。※ローソンまたはミニストップ店頭Loppi、ローチケからのご入会の場合はこの限りではございません。入会手順の詳細は、入会方法にてご確認ください。入会の申し込みをして入金をしたのですが、入金確認メールが届かないturboでは、入金確認および登録完了メールの配信は行っておりません。会員証のお届けをもって、入会手続き完了のお知らせと代えさせていただきます。インターネットが使えない、入会登録フォームからの申し込みがうまくできない場合は入会できない?ご入会は、「コンビニエンスストア・ローソンまたはミニストップ店頭Loppi」「ローチケ(クレジット決済)」「郵便による専用の入会申込書の取り寄せ」でも可能ですので、入会方法ページをご覧ください。日本国外からの入会はできる?日本国外からの入会は受け付けておりません。海外からの入金を受け付けていないことや、海外への発送を行っていないことから、ご入会は日本居住者に限らせていただいておりますのでご了承ください。overseas.会費の金額を間違えて支払ってしまった多い、少ない、どちらの場合も、ファンクラブから電話もしくはメールにて後日ご連絡いたします。多く支払われた方は、返金手数料を差し引いた額で郵便為替または切手にて返金となります。少なく支払われた場合は、ファンクラブから指定する方法にて不足分をご入金ください。ファンクラブからの連絡前にご自身で気づかれた場合には、ファンクラブまでご連絡ください。入会を取り消したい理由の如何を問わず、入会後の取り消し、ご返金はできません。turbo入会フォームからお申し込みされた方で、年会費のご入金前でしたらお支払いいただかなければ自動的に無効となります。入会員の有効期間はどれくらい?毎月20日までに入金した場合は翌月1日から1年間、21日以降に入金した場合は翌々月1日から1年間有効とします。新規入会の手続きをしたが、どれくらいで会員専用サイトにログインできる?新規のお手続きでご入会いただいた方は、会員番号、パスワードが登録されるまで1ヶ月から1ヶ月半程度のお時間がかかります。会員番号とパスワードは会員証のお届けをもってご案内となりますので、会員証が届くまでお待ちください。チケットについてファンクラブに入るとライブのチケットは必ず手に入る?人気が高く、多数のお申し込みをいただいた場合は、お申し込みされた方の中で抽選となります。先行抽選予約でチケットが確保できた場合でも、必ずしも良いお席であるとは限りません。ライブやイベントによってはファンクラブのチケット先行抽選予約を行わない場合もあります。ファンクラブは、一般販売に先駆けて行われるため、チケットを手にするチャンスが増えると考えてください。その時点で会員資格が有効な会員の方にお知らせしますので、ご入会時期によって対象外や既に予約受付が終了している場合があります。ファンクラブのチケットは前方などの良い席か?『ファンクラブのチケット先行抽選予約』とは、「一般販売に先駆けて予約を受け付ける」ものです。お席はすべて抽選となり、抽選の結果、ファンクラブ会員でも後方のお席になる場合もありますことを、あらかじめご了承ください。ファンクラブのチケットの購入方法や申込制限枚数を教えて申込方法や購入制限枚数等は公演によってその都度異なります。会場が小さい場合やファンクラブ限定の場合は、1枚のみということもございます。郵便やturbo-web、インフォメーション等、発表段階で最良と判断した方法でのご案内となりますため、こまめなサイト確認にご協力ください。会員サービスについて会員番号を忘れてしまった会員番号は、会員証やファンクラブからお送りする発送物の宛名ラベルに印字されておりますので、まずはそちらをご確認ください。PAGE”ログイン下の『パスワードを忘れた方はこちら』から再発行をお願いいたします。※受信規制をされている方はドメイン名「turbo-web.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。ご登録メールアドレスがご使用いただけない状態で、パスワードをお忘れの場合は、次の方法にて再発行手続きをしてください。メールアドレスメールアドレスの登録が完了次第、その旨をご返信いたします。PAGE”ログイン下の『パスワードを忘れた方はこちら』をご利用ください。●郵送84円切手を貼った返信用封筒と、下記内容を明記したメモを同封のうえ、turbo「パスワード再発行」係までお送りください。パスワードを返送いたします。ない箇所は現登録情報を明記してください。e-mailアドレス5.変更後の郵便番号・住所(フリガナ)・電話番号・e-mailアドレス※アパート・マンション名・号室・~様方も省略せずにお書きください。[メール]info@turbo-web.com件名を『登録情報変更』と明記してください。※改姓による名字変更の場合は、必ず旧姓もご記入ください。※住所変更の場合、郵便局への転送サービスは宅配便等に対応しておりませんので、必ずファンクラブまで届け出てください。※お電話での変更届けは、イタズラや間違い防止のためお受けできませんので、あらかじめご了承ください。PAGEからのご変更はコチラ会員証・入会特典が届かない会員証および入会特典は、入会申込後(=ご入金後)、お手元に届くまで1ヶ月から1ヶ月半程度のお時間をいただいております。ご入金いただいてから1ヶ月半以上待っても会員証が届かない場合は、ファンクラブまでお問い合わせください。会員証を紛失してしまった郵便局備え付けの青い払込取扱票で、再発行手数料500円をお振り込みください。※お振り込みの際に別途払込手数料がかかりますので、ご了承ください。ご入金確認後3週間程度で登録住所に新しい会員証を郵送いたします。Information』ページにも記載されておりますので、併せてご確認いただきますよう、お願いいたします。ファンクラブからの発送物が届かない会報等の発送状況はturbo-webにてお知らせしております。会報が届かない場合は掲載の内容に従い、未着受付期間内にご連絡ください。未着受付期間を過ぎてから未着のご連絡をいただきましても、再発送いたしかねる場合もございますので、ご注意ください。未着受付期間内にご連絡をいただけないことで、締切のあるお知らせに間に合わない場合、一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。転居等で住所が変更になった場合、郵便局への届け出による転送サービスだけではなく、必ずファンクラブにも届け出てくださいますようお願いいたします。PAGE』をご覧ください。お届け先ご住所のポストや表札に名前表示がない場合などは、住所不明でこちらへ戻ってきてしまいますので、必ずお名前の確認ができるよう名前表示をお願いいたします。ファンクラブからの郵便物が届いてから、中身を確認したのが遅くなってしまい、見たらチケットの先行抽選販売が終わっていたのですが、チケットの先行抽選販売を受けたい締切が過ぎてしまったお知らせについては、いかなる理由があっても対応できません。ファンクラブからお送りする郵便物は、全て重要なものです。お手元に届いたらすぐに開封してください。届かなかった郵便物があったことに後から気付いたので、再送してほしいファンクラブから郵便物を発送する際は、turbo-webまたはインフォメーションにてご案内します。未着受付期間をご確認いただき、届かなければ未着受付期間内にファンクラブへお問い合わせください。未着受付期間を過ぎてから未着のご連絡をいただきましても、再発送いたしかねる場合もございますので、ご了承ください。締切のある郵便物に関しましては、再送は基本的に行いません。届いた会報が雨に濡れて汚れていた、会報が折れ曲がった状態で届いたので、交換してほしい配達時の汚損・毀損の場合は、郵便局にご連絡いただき、郵便局のご担当者様から直接turboへお電話いただきたいとお伝えください。郵便局のご担当者様とturboで会報の状態を確認させていただきます。届いた会報の中のページが折れていたので交換してほしい良品と交換させていただきますので、お手数ですが、毀損した会報をファンクラブまで郵送にてご返送ください。こちらに届き次第、良品をお送りいたします。その際、メモ用紙に『会員番号』『お名前』『交換希望の理由』を書いて同封しお送りください。締切のあるお知らせはお手元に残すかコピーをしてご対応ください。※返送時にかかった発送費は切手にてお返しいたしますので、あらかじめご了承ください。継続について継続手続き方法を教えて継続手続きは、以下のいずれかの方法で行うことができます。会員有効期限が切れる約2ヶ月前に、専用の継続用紙を会報に同封してお送りします。その用紙を使用して、郵便局または指定のコンビニエンスストアよりご入金ください。最寄りの郵便局から普通振替にて年会費(4,200円)をお振り込みください。電信での払込はお受けできませんので、十分にお気をつけください。→Loppiから出力される申し込み券を受け取り、30分以内にレジカウンターにて代金をお支払い【注意事項】*お手続きの際、パスワードを要求されますが、お客様の生年月日8ケタとなります。(例:1970年9月19日生まれの場合、パスワードは「19700919」となります)※仮の個人情報(住所・電話番号等)が掲載されていますが、ファンクラブ登録情報とは異なりますのでご安心ください。PAGEにアクセスしてください。※ご入金後の継続完了等のメールはお送りしておりません。※ローソンまたはミニストップ店頭Loppiでのお手続きは、入会金・年会費の他、手数料といたしまして別途330円がかかります。→クレジットカード、ちょコム決済(フィーチャーフォンを除く)、WebMoneyにてお支払い【注意事項】*お手続きの際、パスワードを要求されますが、お客様の生年月日8ケタとなります。(例:1970年9月19日生まれの場合、パスワードは「19700919」となります)※仮の個人情報(住所・電話番号等)が掲載されていますが、ファンクラブ登録情報とは異なりますのでご安心ください。PAGEにアクセスしてください。※ご入金後の継続完了等のメールはお送りしておりません。※ローソンチケットサイトでのお手続きは、入会金・年会費の他、手数料といたしまして別途330円がかかります。いつまでに継続手続きをすればいい?会員有効期限が切れる月の前月1日~末日までにお手続きください。会員有効期限を忘れた下記の方法にて、ご確認ください。PAGE』画面より最新の会員有効期限をご確認いただけます。継続手続きをしたにも関わらず会員限定ページにログインできない場合、継続不備(入金額の不足や記入情報の不備等)、継続遅れ、継続忘れの可能性がございますので、ファンクラブまでご連絡ください。PAGE』に最新の会員有効期限が反映されるまでには、ご入金から最大で10日程お時間がかかる場合があります。ご入金日・ご入金方法」を必ずお伝えください。3ヶ月間は継続猶予期間として継続手続きが可能です。ファンクラブまで電話またはメールにてお問い合わせください。2015年8月1日~10月31日となり、この期間内に継続手続きをされた場合、休眠期間中に発送された会報については後日まとめて発送いたしますが、チケットのお申し込みや通信販売等のご案内につきましては期限がありますためお送りできませんので、あらかじめご了承ください。専用継続用紙は郵便局のみお手続きが可能となっております。Information」ページに、郵便局及びローソンまたはミニストップ店頭Loppi、ローチケからのお手続き方法が記載されておりますのでご確認ください。※締切日が土日祝日にあたる場合は、受領日がご入金日と異なることがありますので、ご注意ください。継続をしたのに、会員証が届かない会員証の発行は入会時のみです。継続手続き後の発行はしていませんので、ご注意ください。会員証を紛失された場合は有料(500円)にて再発行が可能です。Information』ページにも記載されておりますので、ご確認いただきますよう、お願いいたします。西川貴教へのファンレターは、下記住所までお送りください。宅配便のお受け取りはできませんので、ご注意ください。※いただいたファンレターはスタッフを通じ、本人へ届けておりますのでご安心ください。※本人の元に届くまでに時間がかかってしまう場合もございますので、食べ物(特に生ものや賞味期限のあるもの)のプレゼントはお受け取りできません。お問い合わせまずはこのサイトに掲載されているFAQで解決できることではないかをご確認ください。そのうえで、聞きたいことをあらかじめまとめてお問い合わせください。お問い合わせの際は、会員番号とお名前を必ずお伝え(ご明記)ください。お手紙やFAXによるお問い合わせには対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。平日13:00-17:30)mail:info@turbo-web.com※メールでのお問い合わせには順次お答えしていきますが、返答までにお時間をいただく場合がありますことをあらかじめご了承ください。※お問い合わせ前に「@e-fanclub.com」「@turbo-web.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。※アーティスト個人に関する事柄や情報解禁前の事項等のファンクラブでお答えできない質問、ご意見・ご要望等に関しては返答いたしかねる場合がありますのでご了承ください。※匿名でのお問い合わせについては、ご返答できかねますので、必ず会員番号(会員のみ)、氏名、メールアドレス、お問い合わせ内容をご記入のうえ、ご連絡ください(ファンクラブからの回答に返信される際も同様です)。※省略語や機種依存文字(絵文字・半角カタカナ等)は使用しないでください。※ファンクラブへのご意見には、基本的にご返信しませんので、あらかじめご了承ください。※西川貴教へのファンメールや作品等に関するご意見・ご感想はこちらの窓口では受け付けておりません。