セミナー・イベント情報セミナー・イベント情報お役立ち情報ビジネステンプレート用語解説ビジネステンプレートIT部門や企画部門の方にとって便利な、さまざまなテンプレート(様式)をご用意しました。Bizコンパスに会員登録(無料)いただくと、いくつでも自由にダウンロードできます。耳にしたことはあるけれど、よく分からない......そんな言葉をピックアップ。重要な用語には、A4一枚で説明できるワンペーパーダウンロードもご用意しました。ITニュースのお供に、上司へのとっさの説明に、ぜひご利用ください。生命保険会社のC社では、新人のオペレーターを積極的に起用、若手の育成に注力しています。当然ながら対応の品質はベテランより劣ります。結果、問い合わせに対し説明がうまくできず、対応に時間がかかったり、ベテランのオペレーターが代わって対応するケースがあったといいます。そこでC社では、応対の質を高めるために、AIで顧客の音声をデータ化する「音声マイニング」のソリューションを導入しました。顧客の声をリアルタイムにテキスト化し、その内容に応じたナレッジを、オペレーターの画面上に表示するというものです。これにより、たとえオペレーターとしてのキャリアが浅くとも、顧客からの問い合わせに対し、適切な返答ができるようになったといいます。音声マイニングにはさらなるメリットがありました。顧客の問い合わせ内容を自動で文章化するため、顧客の声が“見える化”できるようになった点です。開発や営業といった他部門にフィードバックすることによって、新たな顧客ニーズの発掘にもつなげられました。