顧客の利用できるチャネルが複数あれば、顧客は都合に応じてチャネルを使い分けるでしょう。企業が対応すべきチャネルは増えるばかりです。ここで重要なのは、どのチャネルを通じても相手の状況にあった対話を保つことです。顧客がどのチャネルを選んでも、常に一貫したメッセージを届けましょう。一貫性のないキャンペーンは効果なし顧客はそのブランドを選ぶかどうかをわずか数秒で判断します。デジタル時代の顧客は、このような意思決定を絶え間なく行っています。企業が相手に選ばれるためには、彼らの心が動く瞬間をとらえる必要があります。一人ひとりの状況に合わせたエクスペリエンスをあらゆるチャネルで提供するためには、適切な仕組みが必要となります。すれば、顧客のカスタマージャーニーをコンバージョンまで導くことができるでしょう。bankの事例をご覧ください。この記事を読む(英語)いつでも顧客に寄り添ったメッセージを顧客に寄り添ったエクスペリエンスを提供することは、想像以上に重要です。消費者の96%が、自身とはまったく関係のないマーケティング攻勢を受けています。94%の消費者が、こうした的外れなマーケティングを理由に、そのブランドからの購入を取り止めています。問題は、エクスペリエンスが分断されていて、適切なターゲットに最適化されたメッセージを提供することが困難になっているという点です。したがって、複数のチャネルにまたがって顧客とのつながりを保つことが重要になります。常に的確なメッセージを送り続けることが求められているのです。あらゆる顧客接点をパーソナライズするコンテクストに合わせた電子メール電子メールは、顧客への働きかけに欠かせない手段です。一貫性のある効果的なメッセージを送信するのは簡単なことではありません。クロスチャネル戦略に合わせて電子メールを最適化するには、次の施策が欠かせません。顧客を詳しく理解するには、データを総合的に分析する必要があります。データ分析のための統合基盤を利用すれば、あらゆるデータを同期させ、顧客一人ひとりのニーズに寄り添ったエクスペリエンスをタイムリーに提供できます。これにより、顧客は電子メール、サイト、モバイルなどを通じて、カスタマイズされたエクスペリエンスを受け取ることができます。デジタルマーケティングには4つの要素があり、そのひとつがクロスチャネルマーケティングですレポートを読むエクスペリエンスこそがブランド価値エクスペリエンスはそのままブランドのイメージになります。顧客の期待に応えるメッセージを提供できれば、顧客とブランドとの関係が強化されます。あらゆるチャネルでエクスペリエンスが一貫していれば、この関係はより強固なものになります。そのために必要なのは、データを総合的に分析できるシステムです。メッセージの一貫性は、統合されたシステムから生まれます。アドビはクロスチャネルキャンペーン管理のリーダーForresterはアドビをクロスチャネルキャンペーン管理分野の「リーダー」と評価しています。資料をダウンロードする多くのチャネルで、ひとつのエクスペリエンス顧客は一貫したエクスペリエンスを望んでいます。顧客に寄り添ったコンテンツを提供することで、顧客とのつながりを強化できます。導入の相談はこちらアドビへのご相談はこちらからお問い合わせください。お問い合わせTwitterアカウントFacebookページブログ地域を選択してください地域を選択すると、アドビサイトで使用する言語と内容が変わります。