体験を価値に変えた魔法のことば!「うらやましいですよ。誰よりも早く楽しめてるじゃないですか」ふと飛び込んできた言葉に、度肝を抜かれた。とある携帯ショップのカリスマ店員が言った言葉だ。ケータイ販売コーナーで新機種を見ていると、烈火のごとくに言葉を荒らげる客がひとり。差分を返してほしいと言っているようだ。肉でも野菜でも翌日の価格が違うことが当たり前のこの世界。奥から出てきたベテラン店員。その彼が言った言葉がそれだった。「うらやましいですよ。瞬間、お客の顔が緩んだのを見逃さない。「だって私もほしいですもん。「それをいち早く手にできるって、ホントうらやましいです。何がすごいってその店員、たった一言で、お客様に「差額分の満足度を与えてしまった」んです。「損をした!」という感情を、「得をした!」に変えてしまうという魔法。これぞまさに接客の妙技!!!思わず私も口から「すげぇ」が漏れてしまってました。価格が下がってから買ってたのでは、「周りの人のうらやましい」は得られなかった。その体験をお客様に認識してもらうだけで、いち早く手にしたという価値を感じていただく。相手の心理を知った上での見事な接客です。私もその店員からケータイを購入しました。接客このカテゴリの記事いろいろ雑記まだ「会って話す」を超えるコミュニケーションは、ない。【答え】自分で判断する。【検証】レンタル彼女は、どこまで彼女なのか。道@亀有」に行ってみた。2016年2月14日アラフォー男子は「10歳下の年下彼女」を狙うべき。2016年4月24日2016年4月までのLINEスタンプ収入。「VALU」で自分を上場!オキタマコトの株、買えるってよ。Type-c」接続ケーブ...2016年12月22日2016年買って良かったものベスト7。2016年12月21日ピンチに「リーダーがすべきこと」とは。スケッチブックス.TOP。