日商エレの強み日商エレの強み3つの強みを、さらなる飛躍のチカラに。日商エレクトロニクスの3つのチカラが、ICT環境に革新をもたらします。Interview新たなビジネスの柱。Networks社製品を安心してご利用いただくために高品質のサポート・サービスを提供しています。Networks社製品について、以下のサポート・サービスを提供しています。Agreement)に沿ったサポート・サービスを、以下よりお選びいただけます。サポート・サービスについては初年度のご加入が必須です。H/W障害特定から4時間以内に駆けつけ。H/W障害特定から4時間以内に駆けつけ。製品のご提案、デモ、検証に関しては、弊社担当営業およびプリセールスエンジニアが、お客様のサポートをさせていただきます。設計、導入作業については設計・構築エンジニアが導入作業のお手伝いをさせていただきます。設置後は、NPC(日商プロダクトセンター)の担当者が、一次受付、ケース管理を行います。二次の製品エンジニアが、お客様のお問い合わせの種類に応じた対応を実施します。お問い合わせの内容が、ハードウエアの障害に関連する場合は、契約に基づき代替機器の配送をします。オンサイト契約の場合は、オンサイト交換作業のアレンジを行います。各組織およびメーカーが密な連携を取りながら、お客様のトラブルを解決に導きます。日商プロダクトセンター(NPC)日商プロダクトセンターは、お客様のお問い合わせの窓口となります。お客様の契約内容を確認し、適切なプロダクト担当者へつなぎます。お問い合わせの際、ケースIDを発行し、ケースクローズまでの進捗管理を行います。Brocadeなど)を弊社からご購入いただいている場合は、窓口を一元化することができます。製品エンジニアがハードウエアの障害であると判断した場合、ご契約に基づいてハードウエアの交換を実施します。オンサイト保守の場合、代替機器がロジスティック拠点から配送され、オンサイト作業員が現地で交換作業を実施します。Centerより代替機器を配送します。Networksサポートサイト日商エレクトロニクスは保守契約をされているお客様に対して、サポート関連の情報提供を行っています。サポートサイトでは以下の情報を公開しています。最新ソフトウエアのダウンロード各種ドキュメントのダウンロード、等サポートサイトはこちらからアクセスしてください。※IDとパスワードが必要です。