組織づくりも、子育て、育児に似ているということです。社員が会社の愛情を感じることが出来なければ、いくらビジョンを掲げ、正論の指示や命令をしたところで、まったくもって受け入れられないということです。以下のページをご確認下さい。このことについて話したいと思います。そこの経営者のあなた!あなたはちゃんと社員のことを愛していますか?(理解していますか?)これまで、お客様第一主義とか、お客様は神様だとか。お客様を重視するいろんな意見がありましたね。たしかに一理ありますし、大事なことです。【仕事は親切】から生まれます。結果として、満足が売上につながるわけです。お客様第一主義も間違いではありません。お客様が神様?ここまで、いってしまうと、度が過ぎてしまう気がします。これを突き詰めることによって、社員が幸せになるのか。満足するサービスを提供される側がお金を支払う。これで対等なわけです。社員の状況や意見も把握せずに、お客様に過度なサービスを続ける。社員がすでに手一杯のところに、いや、それでもまだまだお客様は、こんなサービスやこんなサービスも欲している。頑張れ!まだやれるだろ!!と叱咤激励をする。社員は疲弊していきます。追求すればするほど、社員は疲弊していきます。顧客を満足させるのは、【社員】なわけです。ビジネスは全て、突き詰めれば【人対人】です。対応するスタッフさんの不満そうな対応に、ずいぶん言ってることとやってることがちぐはぐな病院だなー(*_*)と思ったことがあります。2度といくはずがありません。これに似たようなことが世の中の組織では、たくさん起こっています。いうけど、じゃあ具体的にはどうするのさ??ということですが、まず、組織化で取り組まなければいけないことが、愛です。STEP1母親の愛です。愛すること=理解すること。必要な時にそばにいてあげることです。社員の現状や、思っていること、不満に耳を傾けてみてはいかがでしょうか??そして、変えれる部分は変えてみて下さい。したら給与のことかもしれません。したら人間関係のことかもしれません。したら会社の方針のことかもしれません。全ての意見に応じて変える必要はありません。社員が【私は理解されている】と認識すること。これがまず重要な訳です。社員が活き活きと仕事が出来る環境を作ってあげること。これが優秀な会社が意識してやっていることです。風通しの悪い会社には、特徴があります。会議での発言が全くないです(笑)「会議なんて暗くて当然でしょーが?」と思われた方は、もうすでに、風通しの悪い会社の病魔にかかっている可能性があります。□「何か意見はないのか!」と社長が激怒している。□やっと意見が出たとしても、ほぼほぼ否定(ワニワニパニックのようにすぐ叩きます!痛っ!)□未来への提案ではなく、過去の失敗を延々と説教される。□最終的には精神論、根性論(まあ最終的には気合だよ。いうのは、航海でいうところのコンパスの役目のようなものです。社員は目の前の仕事だけをこなすようになっていきます。組織化のSTEP2【父親の意志】に当たるのは、この経営理念や、クレドといったものです。母親の愛(社員への理解)の上に、父親の意志(経営理念)があります。経営理念をつくってあるからうちは大丈夫さ!という会社は特に注意が必要です。社員は全く認知していないか、見向きもしてないことが多いですからね(ーー;)経営理念とはビジョン、コンパスといいました。そのコンパスを意識しながら、毎日自分の仕事することで、努力の方向を間違えることはなくなります。会社をより良い方向へ導いていくことが、ビジョンが果たす大事な役割なのです。経営者としては、その作ったビジョン、経営理念をどうやって社員に浸透させるのか?これが重要です。【抽象的な経営理念を、仕事に意味付けをしてあげる。今それぞれが行っている仕事に意味付けをしてあげます。【ビジョンに沿った仕事ぶりを最大限評価してあげる。社員のモチベーションを上げるとともに、社内全体にも良い効果をもたらします。それも、ビジョンや経営理念に照らして自主的に「考えて」行うわけですからものすごく強く優秀な会社ですよね(^^)こうゆう組織のことを「学習組織」なんて呼んだりします!ちなみにこれはちょっとこわい話(*_*)人材採用をして面接にくる優秀な人間というのは、実はこうゆうことをしていたりします。出きれば優秀な会社で風通しの良い会社に入りたいわけですが、その度合いを図るための経営理念やビジョンがどの程度その会社に浸透しているかは、簡単に知ることができます。「御社の経営理念やビジョンを教えて下さい」と聞く。はい、これで答えられなかったら一発アウトー(*_*)この状況は、経営理念があったとしても、ただ掲げているだけ。「御社の経営理念やビジョンを教えて下さい」と聞かれるケースがあります。【社長がビジョンを語れないとしたら・・・】それは、これから入ってくる可能性がある優秀な社員を自ら手放している。等しいことですよ!と、今日は組織化や人材についてお話させていただきました。までお読み頂き有難う御座います。あるのに、心がいつも穏やかではない。□仕事は楽しいけど、経営は楽しくない。□いつも焦燥感に悩まされている。□自分のことは誰にもわかってもらえない気がする。□スタッフさんと自分の方向性に温度差を感じる。