)のコールセンターである「常陽ハローセンター」のシステムを刷新し、2012年5月より稼働開始したことを発表します。提供する地域金融機関向け統合ソリューション「BANK・R(バンクアール)」の「コンタクトセンター」システムが採用されました。電話・FAX・メール・Web・モバイルなどのチャネルに対応し、統一されたプラットフォームで情報を一元管理することにより、インバウンド(問い合わせや注文の受付)、アウトバウンド(顧客の新規開拓に向けたキャンペーン活動など)およびテレフォンバンキングなどの銀行コールセンター業務を統合的にサポートします。優れた操作性やユーザビリティに配慮した画面設計により、オペレータ業務の効率化と生産性の向上を実現します。このたび刷新した「常陽ハローセンター」のシステムは、インバウンドとアウトバウンドの機能を導入し、特にアウトバウンド業務において、顧客属性に応じたオペレータの配置や、キャンペーンごとのきめ細かいヒアリング項目の設定などが可能となりました。顧客のプロフィール情報や過去の対応履歴などを一覧できる照会機能により、オペレータに必要な情報を素早く表示し、処理時間や業務負荷を低減するとともに、より質の高い顧客対応を可能としています。円谷光則氏は、「“地域と共に成長するベストパートナーバンク”を目指す当行にとって、地域のお客様との接点を増加させることが重要です。通信媒体の集積するハローセンターがハブ機能を発揮して、営業店とのチャネルミックスを高めるとともに、来店できないお客様のご要望に直接お応えしていきたい。今回のシステム刷新により、コールセンター業務の生産性が向上し、これまで以上に付加価値の高い顧客サービスを提供できるようになると期待しています。今後、電通グループの持つコミュニケーション領域でのノウハウを生かし、常陽銀行におけるコールセンターのさらなる戦略的活用を支援していく計画です。企業として、地域金融機関の経営力強化と顧客満足度向上をシステムとコミュニケーションの両面から支援することにより、地域経済の発展に貢献してまいります。)地域金融機関の経営課題にフォーカスし、融資・審査や営業チャネル構築、リスク分析など、高い専門性が求められる領域の業務に特化したパッケージです。業務ごとに機能を分けたモジュールによって構成され、業務優先度の高いシステムから段階的にシステムを構築することができます。メンテナンスまで一貫したトータルソリューションを提供してきました。ビジョンとし、金融機関向けソリューション、製品開発ソリューションをはじめ、グループ経営/連結会計、HRM(人事・給与・就業)、ERP、マーケティング、クラウドサービスなど、幅広い分野で積極的な事業展開を図っております。*本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。サービス関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。Traceability)」を開発したと発表した。サービスの記事一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Story「天気の子」を盛り上げたウェブPRの舞台裏--勝負のタイミングは「君の名は。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。