usお問い合わせ/magazine/4490.html業界ニュースTOP業界ニュースNTTドコモとNTTデータ、「AIを活用した電話応対業務の自動化に関する連携協定」を締結NTTドコモとNTTデータ、「AIを活用した電話応対業務の自動化に関する連携協定」を締結2020年01月10日ツイートNTTドコモとNTTデータは、「AIを活用した電話応対業務の自動化に関する連携協定」を1月7日に締結した。両社は、AIを活用した電話応対業務の自動化ソリューションの提供を目指す。2020年初旬から実業務における有用性の検証を行い、同4月以降に企業および自治体向けのサービスとして提供を開始する予定という。Connect」を組み合わせて開発した「AIによる電話応対技術」を活用。NTTデータが提供するRPA「WinActor」およびRPAの一元運用・管理ツール「WinDirector」の約3000社への導入実績に基づいて、自動化ニーズのあるユースケースに適用する。AIによる電話応対技術とWinActorとの連携により、応対業務中のパソコン操作も含めた自動化ソリューションの提供にも取り組む。