問題があることは皆様意識されていることだと思います。今日は【人】にフォーカスしたいと思います。質問です!働くスタッフさんは・どのくらいの勤続年数ですか?いつから働いていますか?・何がやりがいで雇われているか?知っていますか?・何が他院と違って貴院で働く決め手となったのでしょう?・人間関係で転職してきた人は、今は人間関係に悩んでいないですか?答えがすぐに出る先生は、もう言うことないです!ただ、「え~~~~っと...。危機感を覚えましょう。==================脅威の数字【偏差値39】==================ここでちょっとブレーク。偏差値39この数字なんだと思いますか?実はこれ、歯科衛生士さんの社会人教養テストの平均偏差値。怖くないですか?先日ある歯科・医療関係のセミナーに参加した時に教えて頂いた数字なんですね。日本人の教育は学校に入学する時は頑張るけど、その後、自主的に勉強するか?しないかで1人の社会人としての教養のレベルで雲泥の差がでる教育方針ですね。国家資格をとっている方なのにも関わらず。社会人になってからの学力低下。スタッフさんは飼い主さんとの窓口となるキーパーソンでもあります。医院のブランドイメージも下がります。爆発し、クレームになります。クレームを言ってくれる方はまだ愛情がある方です。同じミスをしないように努力改善をすれば良いです。奥様やパートナーが「もう!なんでわかってくれないの!?」と指摘を言うのはあなたに「わかって欲しい。」という裏返しですね。何も言ってくれず、いつのまにか飼い主様が転院をする場合。『もう、何も期待しません。==================接遇はどうですか?==================お会計、ご案内、説明の仕方、お辞儀の角度、うなずくタイミング。スタッフさんが飼い主さんの話を聞いて本当の不安を汲み取ってあげる必要があるのです。忘年会で少し話してみるのも良いかもしれませんね。1年の振替りは来年どうすごすか?なりたい自分を見つめる良い機会ですよ。スタッフ面談・人の辞めない組織作り、女性マネジメント・経営指針作成・マニュアル作成など、医院経営に関することならどんなことでもお気軽にご相談下さい。>女性がイキイキと働く会社になるために愛と感謝で世の中をまるくする仲間を募集中!女性の活躍推進宣言を行いました。