(BR)Français何かお困りですか?よくある質問とその回答をまとめました。メールを配信する際に、配信先となるリストを複数選択することができます。この場合は、1つの顧客が複数の顧客リストにまたがって登録されている場合についてもその顧客が受信するメールは1通となります。“秋リスト”に登録されているとします。“popular@domain.com”のメールアドレスは受信するメールは1通となります。(3通受信することはありません。アカウントではリストの重複メールアドレス登録防止をしているためメールが同じ購読者に複数回配信されることはありません。Benchmarkユーザー側の操作・運用あるいは受信側の設定により同じ受信箱へ複数のメールが届いてしまうことがあります。配信先リストを1件ずつ選択して配信した場合:1つのリストにメールを送信し、2つめのリストに同じメールをコピーして送信した場合、システムは両方のリストに同じコンタクトが追加されていることを認識できないため重複している購読者は同じメールを複数回受信してしまいます。このようなケースを防ぐにはメール配信の際に予め使用するリスト全てを選択するようにしましょう。システムが重複メールアドレスを認識し、メールの重複送信を防止することができます。コンタクトが複数のメールアドレスで登録し、自動転送を利用している場合:自動転送システムとは、異なるメールアドレスへ送信されるメール全てを1つの受信箱へ転送するシステムです。コンタクトが複数の異なるメールアドレスで登録している場合、同じメールが受信箱に表示されてしまいます。ユーザーが重複登録を解除し1つのメールアドレスのみでの登録に変更したい場合、それぞれのメールの下部にて元々どのメールアドレスに送信されたのかを確認してもらいます。登録解除を希望するメールアドレスから配信停止を行ってもらいましょう。コンタクトのメールサーバーまたはファイアウォールが古い、もしくは正しく機能していない場合:重複メールが起こる原因は十中八九ユーザー側にあり、配信側からの防止策はありません。問題を起こしているサーバーやファイアウォールの調査は可能です。その場合、メールのヘッダーの情報が必要となります。Emailのメールヘッダーを得るには:どのメールサービス、メールクライアントを利用しているのか購読者に質問してください。こちらよりサポートへご連絡の上、ヘッダー情報を共有して下さい。*添付ファイルがある場合には直接support@benchmarkemail.comまでメールをお送りください。*購読者からのメールの転送はしないでください。トラブルシューティングに必要な情報が変更されたり削除される可能性があります。2019複数の顧客リストに対してのメール配信をする場合、複数のリストに所属する顧客はメールを重複して受信してしまいますか?複数の顧客リストに対してメールを配信する事は可能です。メールを作成する段階でリストを複数選択することができます。1つの顧客が複数の顧客リストにまたがって登録されている場合についてもその顧客が受信するメールは1通となります。"秋リスト"に登録されているとします。"popular@domain.com"のメールアドレスは受信するメールは1通となります。(3通受信することはありません。Explorer上とFirefox上でのレイアウトが変わってしまいます。片側に画像を設置し、もう片方にはテキストを配置するといった場合ですと「画像位置調整」オプションは有効です。大きい画像を使いたい場合は利用しないことをお勧めします。使用した場合、Microsoft社の製品において次の現象が発生してしまいます。・画像が設定した位置と違うところに設置されてしまっている。・画像が文字を隠してしまっている。画像をクリックします。画面左側下部にございます「画像の位置調整」の中央アイコンをクリックします。ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。プレビューパネルが使用されると、メールは「開封された」と見なされます。そのためコンタクトがプレビューパネルでメールを閲覧すると、程度によって1、2分の間に何度も「開封」とカウントされる可能性があります。内容を確認し受信箱のメールから実際に開封するものを選ぶため、プレビューパネルを使用するユーザーもいます。プレビューパネルを使用できないユーザーは、メールを実際に開封するしかありません。この場合同じユーザーが数分の間に何度も表示される可能性は少なくなります。メールが開封されたはずなのに記録されていません。プレビューパネルが使用されたメールすべてが開封として記録されるわけではありません。メールキャンペーンの開封を弊社が確認するには、購読者が彼らのメールアカウントにて何かしらアクションを起こす必要があります。メール中の画像を表示させる。テキスト形式のメールはカウントされないということです。HTML形式メール内にあるリンクをクリックする。画像が表示されなくても、リンクのクリックで開封が記録されます。こちらWebページ版をクリック」をクリックする。コンタクトがプレビューパネルでメールを閲覧する際に上記に挙げたアクションを1つでも実行した場合、メールは開封されたと見なされます。アクションの実行が無い場合はメールは開封としてカウントされません。アカウントには1つのIDと1つのパスワードのみ発行されます。ログインIDとパスワードを管理者全員で共有してください。PIN設定を行ったアカウントでは、顧客リストダウンロード時にコード認証が要求されます。この場合PINコードを知らない管理者は顧客リストをダウンロードすることはできません。契約者が取得したアカウント(マスターアカウント)内に、サブアカウントを作成することができます。サブアカウントでは請求関連情報のページにアクセスすることはできませんが、その他メール配信に必要な機能は全て使用可能となっています。サブアカウントを利用するには、ひとつ上のプラン契約が必要となります。詳細は以下のFAQをご覧ください。2019Benchmarkから業界トレンド&最新情報をお届けします登録ご登録頂きありがとうございます!登録を完了させるには、認証メールのご確認をお願いします。