Aさん(20代女性)、Bさん(40代男性)、Cさん(40代男性)、Dさん(40代女性)、Eさん(30代女性)ネットで服を買う際は試着ができないため、サイズや質感などを購入者側はどう見極めるかという課題がある。使いやすいサイトとは何が優れているのか。ゾゾタウンがいちばん多くて、ユニクロと丸井も利用する。丸井は店頭で買い物をすると、やたらとネット通販を勧められる。必要になって急いで買うタイプだから、ネットでは間に合わない。以前着た同じものを買うならネットでもいいだろうが、サイズなど実物との差異が心配。都心の店舗では小太りな中年男性向けの服が安く手に入らない。楽天はそういった服も多く、ポイント還元率が高いので重宝している。家族全員分を買うときは、実店舗だと荷物がかさばる。子ども服を探すときは、昔のイトーヨーカドーのような総合スーパーが少なくなったので、楽天で広く探している。