依頼時ははじめにクッションコミュニケーションツールでは依頼事が飛び交うものです。何かをお願いするときは、はじめにワンクッションがあるだけで随分、印象が違います。***の対応をお願いします。これだと、普通の文章なのに冷たく感じます。すません、***の対応をお願いします。これだけで随分、違います。はじめにひと言を入れるだけで、表現が柔らかくなります。すません、***の対応をお願いできますと助かりまっす。ここまでくると、冷たい印象やイラッとくることはなくなると思います。純粋にその対応についてできるかできないかの判断ができます。命令調だとそれだけで断りたくなるのは人間の心理です。人によっては無駄な労力に見えるかもしれませんが、人間だものそうはいきません。肯定するうちのガイドラインでは否定しないと明記されているのですが、やっぱりちょっと否定したくなるときってありますよね。そんなときは否定文を使わずちょっと肯定して自分の意見を通してみることをお勧めします。